導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇市場(chǎng)營銷的管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

市場(chǎng)營銷從理論研究的角度來講，市場(chǎng)營銷的相關(guān)理論研究可以追溯到上個(gè)世紀(jì)初，整體的理論研究發(fā)展經(jīng)歷了將近百年的發(fā)展歷史。

（一）第一階段。19世紀(jì)末期至20世紀(jì)30年代，這個(gè)時(shí)期是市場(chǎng)營銷學(xué)的初創(chuàng)時(shí)期，在這個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)營銷學(xué)發(fā)展中，市場(chǎng)營銷學(xué)的相關(guān)理論還處在最初的建立的階段。這一階段的營銷管理工作還處在初期，管理人員對(duì)于管理工作的認(rèn)識(shí)多半是從管理經(jīng)驗(yàn)中得來，對(duì)于營銷理論的應(yīng)用還比較少。

（二）第二階段。第二階段的市場(chǎng)營銷理論的發(fā)展在1931年至二戰(zhàn)爆發(fā)這段時(shí)間，在這段時(shí)間里，市場(chǎng)營銷理論開始真正建立并發(fā)展起來，二戰(zhàn)時(shí)期，市場(chǎng)營銷理論的研究范圍有所拓展，資本主義社會(huì)和市場(chǎng)對(duì)于市場(chǎng)營銷理論的研究重視程度有所上升，在過去，市場(chǎng)營銷的相關(guān)理論研究比較有局限性，無論是研究的內(nèi)容還是所涉及到的領(lǐng)域都受到一定的局限和影響。這一時(shí)期，在營銷管理工作方面，營銷管理人員已經(jīng)開始了解并試著在管理工作中應(yīng)用相關(guān)的理論，整體的市場(chǎng)營銷管理工作的開展也出現(xiàn)萌芽和發(fā)展。

（三）第三階段。第三階段的市場(chǎng)營銷理論研究在二戰(zhàn)以后到60年代末期這段時(shí)間，在這個(gè)時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)營銷的理論發(fā)展開始進(jìn)入了期，最主要的表現(xiàn)是，這一時(shí)期的市場(chǎng)營銷理論中，提出了以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營銷概念，這個(gè)概念的提出豐富了市場(chǎng)營銷的理論框架構(gòu)成，消費(fèi)者是市場(chǎng)營銷活動(dòng)需要面對(duì)的對(duì)象，市場(chǎng)營銷這種行為最終是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購買行為，因此，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知能力，是需要市場(chǎng)營銷人員進(jìn)行推廣的，因此，在這個(gè)過程中，市場(chǎng)營銷理論的發(fā)展也需要經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)化的過程，消費(fèi)者中心的觀念興起，成為市場(chǎng)營銷理論豐富的一個(gè)重要表現(xiàn)，對(duì)于市場(chǎng)營銷的整體理論發(fā)展來說，這種營銷思想和目標(biāo)的轉(zhuǎn)變 是營銷理論發(fā)展的一大進(jìn)步。在這一時(shí)期的營銷管理工作中，管理人員開始重視從管理經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)理論，將自己在營銷管理工作中總結(jié)出的工作經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)營銷相關(guān)的理論相結(jié)合，通過自己的經(jīng)驗(yàn)來豐富營銷理論的建設(shè)。

（四）第四階段。第四階段的市場(chǎng)營銷理論發(fā)展，是從20世紀(jì)70年代開始至今，這一階段的市場(chǎng)營銷理論發(fā)展又稱為市場(chǎng)營銷的完善階段，70年代以后，整體的世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域平穩(wěn)，雖然經(jīng)歷了一些短暫的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，但是對(duì)于整體的世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來的影響還是逐漸的化解掉，因此，市場(chǎng)營銷理論在這一時(shí)期的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)完善階段。

二、市場(chǎng)營銷觀念的演化

（一）從片面封閉市場(chǎng)觀到全面開放市場(chǎng)觀.在營銷的過程中，市場(chǎng)是十分重要的觀念。市場(chǎng)指的是商品進(jìn)行交換的場(chǎng)地，同時(shí)也包含交換關(guān)系、供求水平等;是有形的市場(chǎng)，也是無形的市場(chǎng)，例如電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷等;是集中市場(chǎng)也是分散市場(chǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，全面、開放的市場(chǎng)觀轉(zhuǎn)變了以往在時(shí)間和空間上的限制，加深了對(duì)市場(chǎng)功能的認(rèn)識(shí)水平。在拓展市場(chǎng)的過程中，應(yīng)該擴(kuò)大市場(chǎng)的區(qū)域，提高交換活動(dòng)的數(shù)量，強(qiáng)化交換網(wǎng)絡(luò)和交換關(guān)系，與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展相適應(yīng)，滿足消費(fèi)需求等方面的變化，不斷創(chuàng)新交易方式。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，應(yīng)該重視提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高品牌形象和生產(chǎn)過程，通過發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)，提供完善的售后服務(wù)，將開發(fā)市場(chǎng)、管理生產(chǎn)等多個(gè)環(huán)境進(jìn)行融合，使企業(yè)能夠提高自身經(jīng)營水平，。對(duì)市場(chǎng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行敏銳把握，提高自身應(yīng)變水平。在傳統(tǒng)消費(fèi)過程中，很容易限制傳播信息的時(shí)間和范圍。隨著科技的發(fā)展，企業(yè)信息的容量、范圍和傳播等具有廣泛和快捷等特征，導(dǎo)致市場(chǎng)不能夠便捷的感受其自身的變化。隨著全球化的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該跟隨市場(chǎng)的變化，在營銷的過程中，建立完善的系統(tǒng)，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行利用，進(jìn)行自主決策和預(yù)測(cè)，提高合作過程中的伙伴關(guān)系，加強(qiáng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的合作，共同對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)。重視創(chuàng)新水平，將其作為營銷活動(dòng)的重要目標(biāo)，主要包含對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)和組織等方面的創(chuàng)新。通過多個(gè)企業(yè)之間進(jìn)行合作，在面向消費(fèi)市場(chǎng)之后，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)，適應(yīng)市場(chǎng)虛擬化的特征，尋找合作伙伴，在項(xiàng)目完成之后，突破地理位置限制，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，減少成本，避免單獨(dú)競(jìng)爭(zhēng)，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需求。

（二）從靜態(tài)需求觀到動(dòng)態(tài)需求觀.在動(dòng)態(tài)消費(fèi)觀中，應(yīng)該重視需求彈性，主要包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。首先，重視需求價(jià)格的彈性。很多商品，都能夠隨著價(jià)格變化產(chǎn)生需求量的變化;第二，重視需求價(jià)值的彈性。相同的產(chǎn)品，會(huì)在不同社會(huì)群眾中產(chǎn)生多重價(jià)值，導(dǎo)致需求差異。例如，在流行病爆發(fā)的時(shí)期，即使在平時(shí)需求較少的商品，也會(huì)具有很大需求;第三，重視需求認(rèn)知的彈性。相同的商品在多種時(shí)期會(huì)導(dǎo)致社會(huì)群眾認(rèn)知水平的變化，使需求產(chǎn)生變化，認(rèn)知變化主要包含以下兩種，一種是對(duì)商品自身價(jià)值的認(rèn)知，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會(huì)群眾生活水平不斷提高，一些以往人們需求較少的減肥食品、野菜等受到社會(huì)群眾的需要，同時(shí)，很多藥品，例如蘇丹紅等，則需求水平降低。另一個(gè)是對(duì)非價(jià)值的認(rèn)知，例如使用習(xí)慣和使用方式等，能夠產(chǎn)生需求量變化，例如，隨著人們對(duì)牙齒健康的關(guān)注水平，牙膏、牙刷等更換頻率增加，使其需求量提高;第四，重視開發(fā)功能的彈性。這是指在使用產(chǎn)品的過程中，研發(fā)了新功能，使用新功能對(duì)原有功能進(jìn)行替代，使需求量產(chǎn)生變化;在創(chuàng)新的過程中，對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的規(guī)律進(jìn)行總結(jié)，使用動(dòng)態(tài)分析的方式，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析和認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新，充分挖掘創(chuàng)新帶來的經(jīng)濟(jì)效益。

篇2

社會(huì)在進(jìn)步和發(fā)展的同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，為了能夠提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)市場(chǎng)營銷管理是必然選擇。市場(chǎng)營銷更多的是以實(shí)踐為主，通過選擇合理的銷售技巧來開展?fàn)I銷工作。項(xiàng)目管理工作則是將知識(shí)理論和營銷實(shí)踐整合在一起，提升銷售績效。在市場(chǎng)營銷活動(dòng)中，加強(qiáng)項(xiàng)目管理工作是尤為必要，作為市場(chǎng)營銷中產(chǎn)品變化的主要方向。通過建立市場(chǎng)營銷和項(xiàng)目管理體系，實(shí)現(xiàn)更加系統(tǒng)化開展管理工作，有助于充分了解市場(chǎng)消費(fèi)者需求，選擇合理的措施來提升經(jīng)營效益。由此看來，加強(qiáng)項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營銷實(shí)踐中有效應(yīng)用研究尤為必要，有助于為后續(xù)實(shí)際工作開展提供參考依據(jù)。

一、項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營銷實(shí)踐中應(yīng)用意義

項(xiàng)目管理是企業(yè)內(nèi)部管理工作的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，通過管理人員專業(yè)技能和知識(shí)，選擇合理的方法開展管理活動(dòng)，利用有限資源和條件來完成管理任務(wù)。而市場(chǎng)營銷則是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中，根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化需要提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，面向消費(fèi)市場(chǎng)，通過一定的消費(fèi)需求來完成銷售目標(biāo)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。為了有效提升企業(yè)經(jīng)營效益，就需要加強(qiáng)項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營銷中的應(yīng)用[1]。

1.有助于提升經(jīng)營效益

現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中，作為市場(chǎng)參與者，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何能夠脫穎而出，很大程度上取決于市場(chǎng)營銷活動(dòng)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。能否超額完成銷售目標(biāo)，對(duì)于企業(yè)盈利多少影響較大。故此，為了可以有效提升企業(yè)經(jīng)營效益，加強(qiáng)市場(chǎng)營銷是尤為必要的，尋求新的突破點(diǎn)，充分發(fā)揮項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營銷實(shí)踐中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，提升市場(chǎng)營銷能力，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.發(fā)揮項(xiàng)目管理優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷缺陷

項(xiàng)目管理主要是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用管理理念和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，而市場(chǎng)營銷則是以實(shí)踐為主，在長期的營銷工作中積累經(jīng)驗(yàn)，提升實(shí)踐營銷能力。如果僅僅掌握理論知識(shí)，那么在市場(chǎng)營銷實(shí)踐中也可能無法取得可觀成效。但是，所有的實(shí)踐如果沒有理論知識(shí)也是不合理的，只有充分整合理論和實(shí)踐，才能有效改善傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷中存在的缺陷和不足[2]。

3.明確營銷對(duì)象，提升市場(chǎng)營銷能力

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷工作更多的是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品來定位營銷方向，制定營銷方案，或是從大范圍去了解消費(fèi)者需求，并未深入地去剖析消費(fèi)者個(gè)性化需求，提供更具針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。而在市場(chǎng)營銷中運(yùn)用項(xiàng)目管理，可以有效解決此類問題，為消費(fèi)者提供更加細(xì)致的服務(wù)，提升銷售業(yè)績。

二、項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營銷實(shí)踐中應(yīng)用存在的問題

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下，現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理中，充分發(fā)揮項(xiàng)目管理優(yōu)勢(shì)，并廣泛應(yīng)用在市場(chǎng)營銷中，在實(shí)際工作中取得了較為可觀的成效，但同時(shí)也存在著一系列無法回避的問題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，企業(yè)管理者對(duì)于項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營銷中應(yīng)用重視程度不高，仍然采用較為陳舊的思維開展管理工作；其二，項(xiàng)目管理和市場(chǎng)營銷之間的契合度不足，盡管是同一家企業(yè)的兩個(gè)部門，但是未能整合兩個(gè)部門的共同點(diǎn)，作用發(fā)揮不充分。其三，企業(yè)項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營銷中應(yīng)用局限性較大，缺少充足的專業(yè)性人才[3]。

三、項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營銷實(shí)踐中應(yīng)用對(duì)策

1.明確營銷目標(biāo)，制定合理的項(xiàng)目管理方案

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速增長背景下，如何能夠制定更符合市場(chǎng)發(fā)展需求的項(xiàng)目管理方案尤為關(guān)鍵，這就需要根據(jù)市場(chǎng)營銷目標(biāo)，有針對(duì)性來制定管理方案。主要是由于市場(chǎng)營銷更加了解消費(fèi)者需求，根據(jù)市場(chǎng)營銷目標(biāo)來制定項(xiàng)目管理方案，只有這樣才能確保后續(xù)的項(xiàng)目管理工作有序開展[4]。

2.合理分配項(xiàng)目管理責(zé)任，優(yōu)化管理流程

指定項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)關(guān)鍵性任務(wù)，是在充分的市場(chǎng)調(diào)查和營銷基礎(chǔ)上，制定面向市場(chǎng)的管理計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃范圍較廣，但是并沒有具體的實(shí)施細(xì)則，這就需要根據(jù)工作目標(biāo)來分配責(zé)任，將一些大的計(jì)劃分為小計(jì)劃實(shí)施，這樣在市場(chǎng)營銷工作開展中才能有序開展工作，避免自亂陣腳現(xiàn)象出現(xiàn)，為后續(xù)工作開展提供堅(jiān)實(shí)的保障。

3.培養(yǎng)專業(yè)性人才，提升人才軟實(shí)力

在當(dāng)前時(shí)代背景下，人才是最為短缺的一種資源之一，尤其是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，充分的人才保障才能幫助企業(yè)脫穎而出，占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，提升經(jīng)濟(jì)管理水平。項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營銷中應(yīng)用需要充足的專業(yè)人才保障，只有這樣才能確保項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營銷實(shí)踐中充分發(fā)揮自由優(yōu)勢(shì)，提升營銷成效，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益[5]。

4.規(guī)避營銷風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)營銷預(yù)測(cè)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，利益越大，風(fēng)險(xiǎn)越大，利益和風(fēng)險(xiǎn)是并存的，只有充分了解市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，才能發(fā)現(xiàn)其中伴隨而來的風(fēng)險(xiǎn)，有針對(duì)性提出預(yù)防措施降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。基于此，就需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和評(píng)估，制定合理的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃，確保市場(chǎng)營銷活動(dòng)有序開展。

四、結(jié)論

綜上所述，項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營銷實(shí)踐中應(yīng)用，主要是為了迎合時(shí)展需要，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求有針對(duì)性提品和服務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)企業(yè)長遠(yuǎn)生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]李佳佳.項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營銷實(shí)踐中的應(yīng)用探究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015，22（8）：129.

[2]董強(qiáng).項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營銷實(shí)踐中的應(yīng)用[J].速讀（上旬），2015，21（11）：298.

篇3

一、客戶關(guān)系管理的含義和發(fā)展階段

1.客戶關(guān)系管理的含義

Customer Relationship Management（CRM）其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對(duì)CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對(duì)CRM有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。

(1)客戶關(guān)系管理是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品跟積極的偏愛或偏好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。

(2)CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

(3)CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營理念和管理思想的結(jié)合體，它以信息技術(shù)為手段，通過對(duì)“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重新組合和設(shè)計(jì)，形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤增長。

CRM的核心思想是企業(yè)把客戶群作為最寶貴的外部資源，通過有效手段進(jìn)行調(diào)控，分析客戶價(jià)值，發(fā)展并保持與客戶群間的有利關(guān)系，不斷提高客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)經(jīng)營最優(yōu)化的目的。從一定意義上說，客戶關(guān)系管理是圍繞以客戶價(jià)值為核心的管理理念、管理機(jī)制和管理技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。

2.CRM的發(fā)展階段

第一階段（20世紀(jì)90年代初）：美國的一些企業(yè)開始運(yùn)用CRM，如銷售隊(duì)伍自動(dòng)化（SFA）、客戶服務(wù)支持（CSS），增強(qiáng)了特定的商務(wù)功能，是基于部門的解決方案，尚不具備為企業(yè)提供全方位的加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的能力。

第二階段（20世紀(jì)90年代中）：運(yùn)用CRM將內(nèi)部數(shù)據(jù)處理、銷售跟蹤、國外市場(chǎng)和客戶服務(wù)請(qǐng)求等功能進(jìn)行整合，是有限的跨部門的解決方案。

第三階段（20世紀(jì)90年代末至今）：在Internet技術(shù)的支持下，企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)、在線客戶自助服務(wù)和基于SFA的E-Mail等多種方式運(yùn)用，CRM使企業(yè)進(jìn)一步拓展了服務(wù)能力與服務(wù)空間，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，CRM開始進(jìn)入空前迅速的發(fā)展時(shí)期。

二、客戶關(guān)系管理的營銷目的

CRM的基本內(nèi)容主要包括客戶信息管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話管理、客戶服務(wù)、呼叫中心、電子商務(wù)等。企業(yè)的客戶關(guān)系管理主要是圍繞著上述幾個(gè)方面來展開的。其目標(biāo)可以表述為：1、以快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引新客戶和保持老客戶；2、以優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程減少吸引和保持客戶的成本；3、提高客戶讓渡價(jià)值從而提高客戶滿意度和忠誠度。

CRM的營銷目的已經(jīng)從以一定的成本取得新客戶轉(zhuǎn)向想方設(shè)法地留住現(xiàn)有的顧客，從取得市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)向取得顧客份額，從發(fā)展一種短期的交易轉(zhuǎn)向開發(fā)顧客的終生價(jià)值?？傊?，CRM的目的是從顧客利益和公司利潤兩方面實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系的價(jià)值最大化。

所以說，CRM的核心是客戶的資源價(jià)值管理，因此CRM的實(shí)施必須要獲取大量的客戶的有用信息，并通過管理和分析大量的數(shù)據(jù)和信息，從中找出對(duì)企業(yè)管理決策有價(jià)值的知識(shí)。企業(yè)通過對(duì)客戶的培養(yǎng)、輔導(dǎo)和支持，以確?？蛻襞c企業(yè)共同成長、共同進(jìn)步，企業(yè)有責(zé)任努力使客戶與企業(yè)共同發(fā)展，建立長期的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。

三、CRM在營銷管理中的功能

CRM在營銷管理中得效益主要有以下幾個(gè)方面：

(1)客戶關(guān)系的良好維護(hù)有利于提高客戶的滿意度和忠誠度。

吸收新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過保留現(xiàn)有客戶所在的費(fèi)用，一般來說，留住老客戶比贏得新客戶的代價(jià)低得多（成本相差5倍以上）。企業(yè)如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)將爭(zhēng)取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期客戶，那么商機(jī)無疑會(huì)大大增加。CRM能夠促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶做出最及時(shí)的反應(yīng)。它提供了一個(gè)全局的客戶觀點(diǎn)，它使企業(yè)能夠按照客戶的需求開發(fā)出最有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)，并向一部分條件優(yōu)越、有前途的目標(biāo)客戶群推銷這些產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而保留住有實(shí)力的客戶。從企業(yè)的發(fā)展來看，客戶關(guān)系的良好維護(hù)有利于企業(yè)把對(duì)該產(chǎn)品信賴的用戶團(tuán)結(jié)起來形成自有的一個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)，有利于其企業(yè)生產(chǎn)更多的產(chǎn)品和利益回收。同時(shí)，客戶所回饋的問題也比較集中和關(guān)注，有助于企業(yè)及時(shí)調(diào)整策略從客戶的角度來看，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者購買關(guān)系的良好維護(hù)不僅有利于消費(fèi)者大膽放心的購買商品，而且不必對(duì)售后、質(zhì)量等方面的顧慮，能夠在購買的同時(shí)感到物有所值，同時(shí)可以找到適合自己消費(fèi)能力的營銷方針，有利于消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品形成忠誠度。

(2)客戶關(guān)系管理可以有效管理客戶資源。

針對(duì)客戶關(guān)系管理的有效管理能夠提高針對(duì)客戶份額的關(guān)注，從而提升企業(yè)的收益?？蛻絷P(guān)系的管理，首先需要從多角度認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系的重要性，其中重要的就是要學(xué)會(huì)分析該客戶關(guān)系中的份額組成及其價(jià)值作用，按客戶的重要性程度（以顧客終身價(jià)值來對(duì)客戶進(jìn)行衡量和區(qū)分）可分為VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶。成功的企業(yè)其客戶關(guān)系中總是存在某些長期穩(wěn)定客戶，這對(duì)這些VIP及主要客戶其客戶關(guān)系維修需要更多的時(shí)間和人力。老客戶是企業(yè)穩(wěn)定收入的主要來源，是企業(yè)發(fā)展的基石，特別是20:80原則中那20%的客戶，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著非常重大的影響，拿出80%的精力來對(duì)待20%的優(yōu)質(zhì)客戶，只有這樣，企業(yè)才能夠通過客戶關(guān)系的良好發(fā)展產(chǎn)生持久的合作，從而使其盈利能力得到進(jìn)一步的提升。

通過對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系的有效管理，注重了潛在客戶的價(jià)值培養(yǎng)，促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的形成。“核心客戶”一方面是對(duì)你貢獻(xiàn)最大力量的客戶群，另外更重要的是，他極具成長性，會(huì)有內(nèi)生增長，也就是其自身成長會(huì)帶來需求的增加。這樣有利于這些潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘通過客戶關(guān)系的有效管理，不僅可以充分挖掘潛在客戶的價(jià)值及其市場(chǎng)，而且可以促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的健康培養(yǎng)。有利于企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的深層次實(shí)施和良好反饋，有利于及時(shí)調(diào)整營銷策略，使產(chǎn)品的價(jià)值和品質(zhì)惠及于民。

(3)客戶關(guān)系管理有利于提高企業(yè)在市場(chǎng)營銷中的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)實(shí)施形成的統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道和全面的客戶服務(wù)能力，將同樣成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。企業(yè)細(xì)心了解客戶的需求、專注于建立長期的客戶關(guān)系，并通過在全機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)實(shí)施“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，通過統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道，為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)……種種基于客戶關(guān)系和客戶服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力因素，都將在市場(chǎng)績效中得到充分體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以促使客戶回頭購買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)也將從每位客戶未來不斷的采購中獲益。

四、企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)需要注意的問題

從1999年開始，客戶關(guān)系管理（CRM）得到了各方面的諸多關(guān)注，從理論上講，CRM適合于所有的企業(yè)，但在實(shí)施應(yīng)用中，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的具體情況來進(jìn)行。就國內(nèi)企業(yè)而言，在實(shí)施CRM過程中要注意一下幾個(gè)問題。

1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念

盡管企業(yè)意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，但是究竟什么是客戶關(guān)系管理，一些企業(yè)還存在誤解。企業(yè)需要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行理念更新，全面認(rèn)識(shí)“以客戶為中心”的含義，幫助員工建立起客戶關(guān)系管理的理念，并增強(qiáng)員工對(duì)CRM實(shí)施效果的信心。同時(shí)，培養(yǎng)和發(fā)展“以客戶為中心”的企業(yè)文化，通過滿足每個(gè)客戶的特殊需求，特別是特殊客戶的特殊需求，才能為客戶關(guān)系管理的實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)，企業(yè)才可能與每個(gè)客戶建立起長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

2.極力完善客戶營銷體系

對(duì)客戶的研究到位，營銷體系就可能建立起來，營銷體系就會(huì)讓企業(yè)很清楚：怎么改變自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，怎樣把客戶留住。每年都有新增的客戶群，企業(yè)要進(jìn)行優(yōu)化、完善自己的客戶營銷體系。對(duì)企業(yè)來說，定位自己的客戶群體是非常重要的。因?yàn)槠髽I(yè)的增值在于兩方面：一是讓客戶的平均價(jià)值增加，第二就是讓核心客戶增大，客戶結(jié)構(gòu)更合理。

綜上所述，作為企業(yè)要建立區(qū)別對(duì)待的客戶營銷機(jī)制。堅(jiān)持“區(qū)別對(duì)待、擇優(yōu)聯(lián)接”，對(duì)客戶分級(jí)管理，對(duì)重點(diǎn)客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和一般客戶分別采取相應(yīng)的管理方式。通過客戶細(xì)分制定更加適合的營銷方式?？蛻艏?xì)分使企業(yè)擁有更高的價(jià)值的客戶資源顯性化并能夠就相應(yīng)的客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)未來盈利影響進(jìn)行量化分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

3.合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)實(shí)施CRM，是為了從以前的“以產(chǎn)品為中心”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)為到“以客戶為中心”的商業(yè)運(yùn)作模式。而要想真正完成這樣的轉(zhuǎn)變，不僅需要借助予CRM的軟件系統(tǒng)，更需要在CRM思想的指導(dǎo)下，變革企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。因此，這一階段的主要工作就是根據(jù)行業(yè)特性和企業(yè)特點(diǎn)，分析企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，確定要增加哪些機(jī)構(gòu)，哪些機(jī)構(gòu)可以合并，然后再與客戶共同分析其每個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程。

五、總結(jié)

CRM的本質(zhì)實(shí)際上是營銷管理，是一種對(duì)以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)營銷管理的系統(tǒng)工程。它是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以客戶為中心，通過改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，進(jìn)而提高企業(yè)盈利能力的一種管理理念。它通過開展系統(tǒng)化的理論研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)于技術(shù)等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它是企業(yè)通過技術(shù)投資，建立能搜集、跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，是先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王永貴.客戶關(guān)系管理[M].清華大學(xué)出版社,2008.

篇4

到了今天,物流管理思想也在不斷得以豐富、完善,將傳統(tǒng)物流實(shí)行業(yè)務(wù)流程的再造,把原來的組織結(jié)構(gòu),那種直線職能式的金字塔的結(jié)構(gòu)改革為扁平化的組織結(jié)構(gòu),形成符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的現(xiàn)代物流,實(shí)現(xiàn)了“信息化”與“網(wǎng)絡(luò)化”。

信息化是指物流企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)物流過程中產(chǎn)生的全部或部分信息進(jìn)行采集、分類、傳遞、匯總、識(shí)別、跟蹤、查詢等一系列處理活動(dòng),以實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物流動(dòng)過程的控制,從而降低成本、提高效益的管理活動(dòng)。它是現(xiàn)代物流的靈魂,是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然要求和基石;網(wǎng)絡(luò)化“一流”就是訂單信息流,訂單信息流就體現(xiàn)了信息化。網(wǎng)絡(luò)化就是指全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò),“三網(wǎng)”同步運(yùn)行,將各物流企業(yè)、配送中心、倉庫及車隊(duì)連接起來,將整個(gè)供應(yīng)鏈的客戶和供應(yīng)商綜合到物流網(wǎng)絡(luò)中來,向客戶提供一種低成本、連貫性的、自始至終的服務(wù),從而大大提高企業(yè)的服務(wù)水平、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

物流管理作為企業(yè)管理中的一個(gè)重要部分,在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈大的作用。

二、企業(yè)的市場(chǎng)營銷分析

市場(chǎng),在不同的時(shí)期和年代都充滿了變化,作為市場(chǎng)的主體之一企業(yè),就必須要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及其動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì),和不斷提升的消費(fèi)需求,然后結(jié)合自身?xiàng)l件等,針對(duì)現(xiàn)有的問題或者將會(huì)發(fā)生的問題,作出對(duì)市場(chǎng)的全局性謀劃,這就是企業(yè)的市場(chǎng)營銷理念。企業(yè)需要制定正確的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略方針,研究和制定正確市場(chǎng)營銷決策的出發(fā)點(diǎn),為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境推陳出新。市場(chǎng)營銷,它既代表著企業(yè)在市場(chǎng)上的活動(dòng)或行為,同時(shí)它也是一門新興的綜合性應(yīng)用科學(xué),是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一種最核心的思維方式。

在生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)、社會(huì)財(cái)富日益豐富、人民生活水平顯著提高的今天,計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的普及和網(wǎng)絡(luò)的全球化,電子商務(wù)在商業(yè)流通中的廣泛應(yīng)用也引起企業(yè)高度重視。在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化一體化的背景下,企業(yè)長期形成的傳統(tǒng)營銷方式有著重大轉(zhuǎn)變,朝著科學(xué)化、現(xiàn)代化方向發(fā)展,企業(yè)的營銷范圍日益突破區(qū)域的界限向世界市場(chǎng)擴(kuò)張;營銷方式也從大規(guī)模無差異營銷向小群體個(gè)性化營銷的轉(zhuǎn)變。

由此可見,市場(chǎng)營銷這種持續(xù)不斷的發(fā)展,不僅貫穿了企業(yè)的整個(gè)生存期間,還貫穿經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的始終。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈,它不僅是企業(yè)生存的重要手段,也是企業(yè)經(jīng)營的生命線。

三、整合二者理念,互為相助

市場(chǎng)營銷是以客戶為中心,作為一個(gè)整體職能處于企業(yè)的中心地位,是企業(yè)生存的根本和基礎(chǔ),是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵部分,在企業(yè)發(fā)展中扮演著重要角色;而物流作為一種獨(dú)立的運(yùn)作形式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)的出現(xiàn),作為國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及企業(yè)中發(fā)揮著重要作用。在現(xiàn)在這個(gè)全球化競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,在顧客對(duì)服務(wù)、質(zhì)量價(jià)值、速度更為關(guān)注的情況下,企業(yè)要謀求更快更好的發(fā)展,除了依靠市場(chǎng)營銷不斷爭(zhēng)得客戶,擴(kuò)大銷售,提高企業(yè)利潤以外,還要依靠物流采購活動(dòng)為生產(chǎn)的正常進(jìn)行提供保障,依靠物流配送為銷售的連續(xù)性提供有力支持。

首先,企業(yè)在進(jìn)行物流運(yùn)作決策時(shí),要以市場(chǎng)營銷的眼光來進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)營銷與物流活動(dòng)和顧客服務(wù)關(guān)系密切,從事銷售和顧客服務(wù)項(xiàng)目的人員處在市場(chǎng)前沿,對(duì)市場(chǎng)信息最為敏感,要求物流管理人員有意識(shí)地收集該產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的需求意見,并及時(shí)將信息反饋給市場(chǎng)營銷策劃部門,為制定產(chǎn)品策略提供可靠依據(jù)。還要以市場(chǎng)營銷的眼光去研究、設(shè)計(jì)企業(yè)的物流管理,選擇合理經(jīng)濟(jì)的配送路線。

篇5

在現(xiàn)如今這個(gè)時(shí)代，我國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)技能也在不斷更新，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，整個(gè)市場(chǎng)逐漸從產(chǎn)品至上向顧客至上轉(zhuǎn)變。面對(duì)客戶需求的不斷變換以及市場(chǎng)營銷競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地必須與客戶建立良好的關(guān)系，企業(yè)只有得到客戶的信任與依賴才能保持穩(wěn)定的客戶資源，讓企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有一定的份額。管理好客戶關(guān)系是企業(yè)做好營銷工作的重中之重，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的前提和重要保障。

1客戶關(guān)系管理有利于降低企業(yè)的市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)

客戶關(guān)系本質(zhì)上是企業(yè)與客戶之間形成的一種相互信賴、共同受益的商業(yè)行為。企業(yè)如果不能很好地管理客戶關(guān)系，就會(huì)損害自身的信譽(yù)，對(duì)自身的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)必須在進(jìn)行市場(chǎng)行銷時(shí)不斷開發(fā)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有興趣或者購買意向的客戶?？蛻羧后w是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷的有力基礎(chǔ)，更是企業(yè)獲得發(fā)展的有利市場(chǎng)空間。為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤，企業(yè)必須在維護(hù)好原有客戶的前提下，不斷地去開拓新客戶資源，只有這樣才能更好地進(jìn)行市場(chǎng)營銷。企業(yè)只有做好客戶關(guān)系的管理和維護(hù)工作，才能讓自身的產(chǎn)品被客戶關(guān)注并且接受。這不僅有利于企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和營銷，還有利于企業(yè)獲得客戶的反饋信息?？蛻舻姆答佇畔⑹菍?duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要評(píng)價(jià)，根據(jù)獲得的反饋信息，企業(yè)可以改善自身產(chǎn)品使之更加適合客戶的需求，改變自身的經(jīng)營戰(zhàn)略擴(kuò)大市場(chǎng)獲得更多的贏利?？梢娍蛻絷P(guān)系管理有利于企業(yè)采取有效措施降低市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以根據(jù)客戶的反饋信息及時(shí)調(diào)整自身的經(jīng)營策略，讓產(chǎn)品更加適合客戶的需求，更好地迎合市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，獲得更多贏利。

2客戶關(guān)系管理能夠提高企業(yè)的贏利能力

2．1有效的客戶關(guān)系管理能夠提高客戶關(guān)注，增加企收業(yè)益

企業(yè)要想做好客戶關(guān)系管理，前提是必須準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系的重要性，其中最重要的是正確分析客戶的份額組成及其有效價(jià)值，這是企業(yè)獲得更多贏利的必要保障。企業(yè)要想獲得成功僅僅具備高素質(zhì)人才和先進(jìn)的技術(shù)是不夠的，企業(yè)必須具有長期穩(wěn)定的客戶資源，對(duì)于客戶資源的管理和維護(hù)需要有專門的人員進(jìn)行并且需要花費(fèi)很多的時(shí)間，只有這樣才能與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。同時(shí)，企業(yè)需要根據(jù)客戶的市場(chǎng)份額對(duì)自身的營銷策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。對(duì)于給企業(yè)帶來巨大影響的產(chǎn)品，其客戶關(guān)系的管理直接決定著該產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)價(jià)格，所以針對(duì)這些產(chǎn)品企業(yè)必須在充分的市場(chǎng)考核之后詳細(xì)定制營銷策略和營銷手段。企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品和客戶的實(shí)際情況退出營銷活動(dòng)，并給客戶提供優(yōu)惠的價(jià)格，只有這樣才能回饋廣大客戶并吸引更多的客戶，通過這樣的方式可以讓企業(yè)與客戶之間形成牢固的關(guān)系。企業(yè)只有促進(jìn)客戶關(guān)系的發(fā)展才能與客戶建立長久的合作關(guān)系，從而提升企業(yè)自身的贏利能力。

2．2有效的客戶關(guān)系管理能夠培養(yǎng)潛在客戶的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，不僅要保障管理的科學(xué)性，還要注重培育潛在客戶。第一，企業(yè)在管理客戶關(guān)系的過程中要善于從購買商中選取有較大發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，企業(yè)要發(fā)現(xiàn)有條件、有能力并且有意愿的客戶，對(duì)這些客戶進(jìn)行培養(yǎng)，讓他們信賴企業(yè)、看好企業(yè)的產(chǎn)品。企業(yè)要制定相應(yīng)的營銷策略使這部分有價(jià)值的潛在客戶更加了解企業(yè)的產(chǎn)品，并努力從潛在客戶中獲得有效回饋信息，對(duì)自身的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，這樣可以有效培養(yǎng)潛在客戶的價(jià)值。第二，企業(yè)采取有效措施建立良好的客戶關(guān)系，不僅能夠維護(hù)好客戶，還有利于進(jìn)一步開發(fā)新客戶，促進(jìn)企業(yè)的長久發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2．3有效的客戶關(guān)系管理能夠提高客戶忠誠度

企業(yè)要建立良好客戶關(guān)系，僅依靠自身維護(hù)是不夠的，還需要從客戶方面進(jìn)行考慮。企業(yè)與客戶之間進(jìn)行供求關(guān)系交流，企業(yè)要努力滿足客戶的需求，在滿足客戶需求的過程中實(shí)現(xiàn)自身效益的最大化。企業(yè)只有維護(hù)好客戶關(guān)系，才能與客戶形成良好的供求關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到不斷發(fā)展。企業(yè)在進(jìn)行客戶管理的過程中會(huì)努力做好產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，避免由于質(zhì)量問題給企業(yè)帶來負(fù)面影響。這樣客戶就可以放心產(chǎn)品質(zhì)量，在購買產(chǎn)品時(shí)不會(huì)有后顧之憂，這樣就能提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，讓客戶認(rèn)為購買的產(chǎn)品物有所值，從而有利于提高客戶忠誠度。

3客戶關(guān)系管理有利于企業(yè)在市場(chǎng)營銷中的競(jìng)爭(zhēng)力形成

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷過程中，其主要方式就是通過打價(jià)格戰(zhàn)或是舉辦一些活動(dòng)來贏得更多的客戶，這個(gè)過程往往十分盲目，缺乏市場(chǎng)針對(duì)性。往往在短期活動(dòng)中有著較好的效果，但不能從根本上獲得客戶的信賴。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從客戶關(guān)系管理增加產(chǎn)品的無形資產(chǎn)，才能從根本上增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)樵诋a(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，價(jià)格也趨于一致，各戶所關(guān)心的不僅僅是價(jià)格與質(zhì)量，而是產(chǎn)品所能帶來的滿意度。在這種情況下也就要求企業(yè)高度重視企業(yè)關(guān)系管理，在長期內(nèi)形成戰(zhàn)略合作關(guān)系。在企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，第一，注意培養(yǎng)客戶關(guān)系，促進(jìn)良性關(guān)系的形成，這樣才能在同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，形成自身特有的競(jìng)爭(zhēng)力。第二，良好的客戶關(guān)系的形成與鞏固，在一定層次上為企業(yè)打下了堅(jiān)固的群眾基礎(chǔ)，這是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的形成有著強(qiáng)有力的支撐。第三，通過對(duì)客戶關(guān)系的管理，可以明確市場(chǎng)需求，針對(duì)性的制定營銷手段并發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，不斷改進(jìn)，以求獲得更廣闊的企業(yè)市場(chǎng)。從而真正形成企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，做到自身的可持續(xù)發(fā)展。不僅提高了顧客的忠誠度，更減少了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，一舉數(shù)得。

4有效的客戶關(guān)系管理使企業(yè)在市場(chǎng)營銷中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益完善的今天，建立企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系逐漸被提上日程。這不僅關(guān)乎著企業(yè)的產(chǎn)品，更關(guān)乎著企業(yè)信譽(yù)。在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程中，企業(yè)可以充分意識(shí)到自身產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與潛在市場(chǎng)，更能通過客戶的反饋，找到自身所存在的不足與缺憾。在與客戶溝通與自身不斷完善的過程中，企業(yè)的營銷策略會(huì)有一個(gè)長足性的進(jìn)步。通過對(duì)自身優(yōu)點(diǎn)的保持與客戶認(rèn)可度的提供，從而真正形成企業(yè)的營銷優(yōu)勢(shì)。而且有著前期對(duì)客戶關(guān)系的管理，企業(yè)可以詳細(xì)了解客戶的具體需求，然后根據(jù)客戶需求進(jìn)行特色定制服務(wù)，從而真正留住客戶。

5結(jié)論

面對(duì)客戶多種多樣的需求和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須重視客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營銷中的作用。只有建立良好的客戶關(guān)系，才能使企業(yè)更好地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)動(dòng)向從而降低營銷風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可以通過關(guān)注客戶的市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的收益。通過有效進(jìn)行客戶關(guān)系管理，企業(yè)能發(fā)現(xiàn)潛在客戶、提升客戶價(jià)值、擴(kuò)大客戶群，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，建立良好的客戶關(guān)系還有利于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶忠誠度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在市場(chǎng)營銷中占據(jù)優(yōu)勢(shì)?？梢?，客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營銷過程具有重要作用，企業(yè)必須做好客戶關(guān)系管理工作，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇6

2建立企業(yè)市場(chǎng)營銷與物流管理的有機(jī)整合體

基于企業(yè)內(nèi)市場(chǎng)營銷和物流管理之間的相互關(guān)系，建立兩者的有機(jī)整合體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)市場(chǎng)營銷與物流管理一體化.

2.1產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略制定與物流活一體化

物流內(nèi)的倉儲(chǔ)及配送人員對(duì)產(chǎn)品的銷量變化最為敏感，同時(shí)配送人員與顧客直接接觸，最能了解顧客對(duì)產(chǎn)品的需求，因此，這一類信息的有效反饋能為產(chǎn)品研發(fā)和銷售策略的制定著提供最具實(shí)效性和價(jià)值性的信息，有助于提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)的受歡迎度，同時(shí)物流部門要不斷的調(diào)整自身管理，以適應(yīng)新產(chǎn)品或新的銷售策略的改變，將物流與營銷結(jié)合為一體.

2.2產(chǎn)品定價(jià)與物流活動(dòng)一體化

產(chǎn)品價(jià)格的高低直接影響到顧客的訂貨數(shù)量，從而影響到物流中的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸.具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和實(shí)時(shí)的折扣優(yōu)惠將會(huì)帶來大批量的訂單，這種批量作業(yè)有助于減少物流成本，提高配送的效率和質(zhì)量，同時(shí)顧客對(duì)產(chǎn)品配送服務(wù)的滿意度影響對(duì)產(chǎn)品的判斷及需求，因此只有從營銷和物流兩方面綜合考慮，才能制定出能夠具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格.

2.3產(chǎn)品分銷策略與物流活動(dòng)一體化

在產(chǎn)品價(jià)格確定，功能合格的前提下，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最終到達(dá)消費(fèi)者手中，就必須做好分銷渠道選擇這一關(guān)鍵環(huán)節(jié).產(chǎn)品的消費(fèi)群體、產(chǎn)品的價(jià)格及產(chǎn)品的自身特征，通常是影響渠道選擇的主要因素，進(jìn)一步影響物流環(huán)節(jié)中的包裝、運(yùn)輸及配送等環(huán)節(jié)，只有將這些做到系統(tǒng)化、一體化管理，并嚴(yán)把各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的有效銷售.

3市場(chǎng)營銷視角的企業(yè)物流管理模式的創(chuàng)新策略

3.1物流管理定位為市場(chǎng)后勤中的一部分

現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理念越來越突出的是以市場(chǎng)需求為主導(dǎo)，首要考慮的是產(chǎn)品最終消費(fèi)者的實(shí)際需求，依靠市場(chǎng)需求情況反饋的信息，組織企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)、銷售和物流部門對(duì)市場(chǎng)需求制定科學(xué)工作計(jì)劃.因此，企業(yè)的物流管理模式必須采用計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使企業(yè)內(nèi)部各部門之間充分實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享.國內(nèi)外許多知名企業(yè)都能準(zhǔn)確地對(duì)市場(chǎng)的未來走向，并且得出精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，并能快速地實(shí)行相應(yīng)的對(duì)策，從而使物流管理工作更加有的放矢.

3.2物流管理應(yīng)以市場(chǎng)營銷為導(dǎo)向

在產(chǎn)品的營銷過程中，物流管理工作對(duì)銷售將起到十分關(guān)鍵的作用.產(chǎn)品從生產(chǎn)到最終傳遞到客戶手中，物流都扮演著十分重要的角色.因此，物流管理工作應(yīng)首先著眼于產(chǎn)品的起點(diǎn)，即生產(chǎn).產(chǎn)品所需要的原材料和半成品在運(yùn)輸時(shí)要注意控制成本，從而使企業(yè)在產(chǎn)品鏈的頂端就開始降低成本.市場(chǎng)營銷的各個(gè)方面都深受物流管理的影響.縱觀國內(nèi)外許多企業(yè)，在從傳統(tǒng)營銷理念向現(xiàn)代營銷理念轉(zhuǎn)變的過程中，物流管理始終在企業(yè)的變革中起著舉足輕重的作用.企業(yè)營銷理念的轉(zhuǎn)變，使得企業(yè)的營銷策略也逐步改變.對(duì)于我國企業(yè)來說，必須認(rèn)識(shí)到物流管理不僅對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營銷有著重要的作用，而且更應(yīng)該注意到的是市場(chǎng)營銷的導(dǎo)向作用，把握好了市場(chǎng)營銷的脈搏，就能更好地融入到市場(chǎng)物流管理中去，對(duì)于企業(yè)整體發(fā)展也十分重要.

3.3提高物流管理與市場(chǎng)營銷相適度

在企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)過程中，市場(chǎng)營銷策略的制定，應(yīng)全面征詢和考慮營銷部門和物流部門的意見，并在兩部門取得一致意見的基礎(chǔ)上去制定相關(guān)策略，意見產(chǎn)生分歧時(shí)，要以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為共同愿景進(jìn)行商討.作為營銷部門不應(yīng)只站在自身的立場(chǎng)去考慮產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，還應(yīng)了解企業(yè)物流的運(yùn)能、成本、效率等，只有建立在對(duì)本企業(yè)物流的充分了解上，才能做出最合乎市場(chǎng)規(guī)律的市場(chǎng)營銷策略.同樣，物流部門也要充分了解企業(yè)營銷策略制定的相關(guān)信息，物流內(nèi)部管理與營銷部門管理要相互配合、協(xié)調(diào)提高兩個(gè)部門之間的相適度.企業(yè)做市場(chǎng)營銷活動(dòng)時(shí)，物流部門要全力配合，這樣企業(yè)的活動(dòng)才能取得預(yù)期的成功.因此，企業(yè)亟需改變自身傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，化零為整，將企業(yè)內(nèi)部部門中的物流資源全部從原有部門分離出來，成立一個(gè)專門負(fù)責(zé)整合物流資源的部門，將從各部門分離出來的物流資源進(jìn)行優(yōu)化組合，配合企業(yè)內(nèi)部整體的物流運(yùn)作，使企業(yè)的物流真正做到產(chǎn)銷配的一體化運(yùn)行.

3.4物流管理的差異戰(zhàn)略

企業(yè)產(chǎn)品的營銷成績?nèi)绾?，最終體現(xiàn)為這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.一個(gè)產(chǎn)品是否具有推向市場(chǎng)的能力，不僅取決于產(chǎn)品的研發(fā)水平，還取決于其市場(chǎng)營銷策略的實(shí)施是否正確.現(xiàn)在市場(chǎng)上產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，產(chǎn)品的性能和品質(zhì)的優(yōu)勢(shì)也越來越不明顯.這種現(xiàn)象導(dǎo)致了許多企業(yè)越來越重視產(chǎn)品的物流服務(wù)，在同質(zhì)化的產(chǎn)品中，客戶更傾向于選擇物流服務(wù)質(zhì)量高的企業(yè)產(chǎn)品.因此，這就需要企業(yè)在物流領(lǐng)域提高服務(wù)品質(zhì)，要主動(dòng)關(guān)注客戶對(duì)產(chǎn)品的物流需求，以高質(zhì)優(yōu)秀的物流服務(wù)去提高產(chǎn)品的附加價(jià)值.如亞馬遜中國就以其良好的物流服務(wù)質(zhì)量博得了廣大客戶的心.通過建立產(chǎn)品的物流跟蹤系統(tǒng)，讓客戶在任何時(shí)空都能了解自己所購買產(chǎn)品的位置.產(chǎn)品送抵客戶手中后，還實(shí)施售后跟蹤服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況以及物流服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等方面進(jìn)行跟蹤，以期保證其市場(chǎng)營銷和物流工作的高標(biāo)準(zhǔn).

篇7

1引言

目前，在信息技術(shù)的發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)成了各大行業(yè)所熱衷的營銷途徑之一，在網(wǎng)絡(luò)媒體的作用下，可以幫助企業(yè)對(duì)其品牌進(jìn)行宣揚(yáng)，這種形式也在側(cè)面影響著人們生活的方方面面。電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，大大豐富了市場(chǎng)的營銷手段，對(duì)于企業(yè)的管理和發(fā)展也有著重要的作用，在產(chǎn)品營銷方面，電商為其開拓了新的市場(chǎng)和模式。因此，本文筆者針對(duì)市場(chǎng)的營銷轉(zhuǎn)變進(jìn)行了解和分析，進(jìn)一步分析其對(duì)于企業(yè)的管理產(chǎn)生的影響，并提出了一系列的促進(jìn)企業(yè)管理的新策略，促使其更好地在市場(chǎng)營銷觀念轉(zhuǎn)變下立足生存。

2電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，電子商務(wù)逐漸成為社會(huì)市場(chǎng)中的一項(xiàng)新興行業(yè)，電商的經(jīng)營主要是將網(wǎng)絡(luò)充分利用起來，其基本的特征是呈現(xiàn)虛擬性，人們利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)商品進(jìn)行選擇，與實(shí)際的實(shí)物產(chǎn)品銷售不一樣的是，人們對(duì)于產(chǎn)品得不到基本的感官體驗(yàn)，對(duì)于其選擇的產(chǎn)品信息了解，都是來源于商家對(duì)產(chǎn)品的定義與描述，無法對(duì)其真?zhèn)涡赃M(jìn)行辨別。但是，電商迅速發(fā)展起來，主要還是源于其優(yōu)勢(shì)，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售時(shí)，商家在產(chǎn)品上的成本得到降低，同時(shí)，宣傳的相關(guān)費(fèi)用也省去了一大半。然而，對(duì)于消費(fèi)者來說，可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)商品進(jìn)行選擇和比較，可以克服時(shí)間和空間的限制，商品獲得的途徑也比較方便，給消費(fèi)者的購買活動(dòng)帶來了很大的便捷。在這樣的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境下，電子商務(wù)不僅僅只是作為一種商務(wù)平臺(tái)，其進(jìn)行銷售的服務(wù)也是對(duì)產(chǎn)品銷售有一定的影響，從開啟電子商務(wù)新紀(jì)元開始，企業(yè)從中得到的營銷利潤是巨大的，大大地豐富了企業(yè)對(duì)商品進(jìn)行銷售的途徑，企業(yè)在電商的營銷方面起著很重要的作用，同時(shí)，電商的出現(xiàn)和發(fā)展給企業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

3電子商務(wù)的影響下市場(chǎng)營銷觀念的轉(zhuǎn)變

3.1產(chǎn)品特征的轉(zhuǎn)變。新經(jīng)濟(jì)模式的出現(xiàn)使開拓市場(chǎng)的手段不斷與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，作為企業(yè)想要得到大眾的關(guān)注，就必須在其企業(yè)產(chǎn)品上的質(zhì)量以及細(xì)節(jié)把握上下功夫，將其產(chǎn)品的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，在產(chǎn)品制度上進(jìn)行突破，處理好產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，只有在產(chǎn)品質(zhì)量得到保證的前提下，在電商的市場(chǎng)中，才能得到一定的吸引力，從而使受眾會(huì)得到更好的使用體驗(yàn)，在一定程度上會(huì)拓寬其產(chǎn)品的銷路，大大加強(qiáng)其產(chǎn)品的銷量。3.2產(chǎn)品價(jià)格定位的轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展的趨勢(shì)下，線上的產(chǎn)品在銷售過程中也讓消費(fèi)者產(chǎn)生了很多疑慮，由于電商在銷售過程中，宣傳有著不真實(shí)性，且其信息出現(xiàn)隱形的狀況，使得人們對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量和真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。商家在通過對(duì)產(chǎn)品的圖文包裝以及美化之后，將其營銷的產(chǎn)品變得更有吸引力，從而使得消費(fèi)者對(duì)其價(jià)格有了一個(gè)新的定位。企業(yè)在針對(duì)產(chǎn)品價(jià)格問題需要將其產(chǎn)品的價(jià)格范圍進(jìn)行公開，以便消費(fèi)者在選擇的時(shí)候可以進(jìn)行比價(jià)，將企業(yè)的銷售系統(tǒng)中進(jìn)行討價(jià)議價(jià)環(huán)節(jié)的設(shè)置，加強(qiáng)消費(fèi)者的反饋信息獲得，同時(shí)也講話對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)品價(jià)格的判定和完善。3.3營銷策略的轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過程中，其營銷方式是完全不會(huì)受到時(shí)間、空間的限制。在商家進(jìn)行供貨的方式上采取直接的方式，在產(chǎn)品的流通步驟上進(jìn)一步進(jìn)行簡化，在產(chǎn)品成本上得到了大大的降低，同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)信息的逐步透明化的過程中，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品有了更多的選擇，現(xiàn)在企業(yè)通常會(huì)利用廣告、軟文、線上銷售的方式來對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行推廣和宣傳，除此之外，還會(huì)利用名人效應(yīng)來對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行包裝和美化，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，同時(shí)，微博宣傳也成了一種新的方式，在費(fèi)用上得到了減少，同時(shí)效果還大大加強(qiáng)。

4市場(chǎng)營銷觀念下企業(yè)管理的策略

4.1重視能力競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)力不外乎在四個(gè)方面，即品牌、服務(wù)、產(chǎn)品以及營銷。在企業(yè)的質(zhì)量以及品牌營銷效果上有一定的競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，其產(chǎn)品的質(zhì)量以及水平會(huì)給消費(fèi)者留下好的印象，從而，在消費(fèi)者的反饋中，可以將產(chǎn)品不斷進(jìn)行完善，并且，還能進(jìn)一步的完善其企業(yè)產(chǎn)品的售后與服務(wù)，在產(chǎn)品銷售方面，其銷售的市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)教穩(wěn)定，具有一定的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)使得其企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位得到強(qiáng)化，如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)和銷售都有了一定的水平，對(duì)于品牌的推廣，自然是輕而易舉的事。在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，更新?lián)Q代較快，人們對(duì)于消費(fèi)的觀念一直在發(fā)展，同時(shí)，網(wǎng)路信息化的時(shí)代將經(jīng)濟(jì)變得透明化，在營銷市場(chǎng)中，企業(yè)要想取得一席之地，就必須要將其產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，將人力資源與市場(chǎng)進(jìn)行結(jié)合，做好對(duì)市場(chǎng)的把控，除此之外，還要講其企業(yè)的基本營銷戰(zhàn)略放在時(shí)展的趨勢(shì)上，在競(jìng)爭(zhēng)壓力大的社會(huì)市場(chǎng)中，將其地位穩(wěn)固下來。所以，在企業(yè)的管理和營銷過程中，將其企業(yè)自身的能力不斷提高，并在產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)上下功夫，才能實(shí)現(xiàn)其企業(yè)的轉(zhuǎn)變，更好地適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展。4.2把握市場(chǎng)。市場(chǎng)的波動(dòng)與變化對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說有著很重要的作用，在信息化與網(wǎng)絡(luò)化的新時(shí)代，市場(chǎng)的發(fā)展和轉(zhuǎn)變較快，在轉(zhuǎn)變的過程中，對(duì)于企業(yè)的影響也是巨大的，企業(yè)要跟隨者市場(chǎng)的變化來對(duì)自身進(jìn)行調(diào)節(jié)，將其品牌運(yùn)行的方向以及產(chǎn)品的營銷方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。因此，在現(xiàn)代市場(chǎng)瞬息萬變的狀態(tài)中，要將其企業(yè)的信息靈敏度提高，杜絕被市場(chǎng)帶著走的狀況出現(xiàn)，先入為主，將企業(yè)的生產(chǎn)與產(chǎn)品的銷售管理加強(qiáng)，在既有的運(yùn)行模式上進(jìn)行完善，在對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行捕捉的過程中，企業(yè)可以借助高科技對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行掌握，將經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)和發(fā)展方向掌握在自己的可控范圍之內(nèi)，提前做好應(yīng)對(duì)措施，以免面對(duì)市場(chǎng)的變動(dòng)太過于被動(dòng)，爭(zhēng)取將其企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展到市場(chǎng)優(yōu)先地位，以此來建立在市場(chǎng)中的長期發(fā)展。4.3加強(qiáng)企業(yè)合作。面臨現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)中競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，作為企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)壓力下學(xué)會(huì)對(duì)自身的實(shí)力進(jìn)行強(qiáng)化，不斷地強(qiáng)化產(chǎn)品的技術(shù)和營銷策略。但是，在企業(yè)面臨一個(gè)需要最快速度更新的技術(shù)和產(chǎn)品時(shí)，僅靠企業(yè)自身是完全不夠的，在針對(duì)市場(chǎng)的更新時(shí)，企業(yè)可以選擇和其他企業(yè)之間形成合作關(guān)系，利用雙方的力量，在較短的時(shí)間內(nèi)將其共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在進(jìn)行協(xié)作的過程中，促使其雙方的合作是趨向于健康和雙贏的發(fā)展方向，企業(yè)各自利用其優(yōu)勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品共同進(jìn)行研發(fā)，各補(bǔ)所短，并且可以建立起長期合作的關(guān)系，將其共同的消費(fèi)群體擴(kuò)大，將其消費(fèi)以及客戶的資源進(jìn)行整合，在市場(chǎng)中站立位置，同時(shí)還能將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行加強(qiáng)，擴(kuò)大影響力，一舉兩得。4.4塑造優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)。在一個(gè)具有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)中，往往都要具備一定水平的營銷團(tuán)隊(duì)，企業(yè)整體員工的素質(zhì)會(huì)直接影響著企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)未來發(fā)展的方向和趨勢(shì)也有著重要作用。在一個(gè)好的企業(yè)中，會(huì)特別注重對(duì)優(yōu)秀人才的引進(jìn)，以此來加大對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工質(zhì)量和水平的培養(yǎng)，一般來說，高素質(zhì)的員工，在一個(gè)企業(yè)中會(huì)有著重要的影響作用。因此，在企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變時(shí)，要不斷地完善人才引進(jìn)的方案，將員工的整體素質(zhì)提上來，同時(shí)，為了留住高素質(zhì)人才，要對(duì)員工的考核以及獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行優(yōu)化和完善，建立起一支優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)，從企業(yè)和員工的共同利益中出發(fā)。

5結(jié)語

綜上所述，由于目前的社會(huì)在不斷發(fā)展，在面對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展和進(jìn)步，需要企業(yè)管理者從自身的管理進(jìn)行考慮和分析，在市場(chǎng)營銷的觀念轉(zhuǎn)變下，將其企業(yè)的管理水平提高，將企業(yè)的最終目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并了解電子商務(wù)在新時(shí)期企業(yè)方面的作用，并且將其企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高。通過上文的分析，筆者基于電子商務(wù)視角，將市場(chǎng)營銷觀念的轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)管理的影響進(jìn)行分析，并且對(duì)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理上的應(yīng)用進(jìn)行探討，將企業(yè)的發(fā)展放在重要位置，以此來將其市場(chǎng)的運(yùn)行營銷觀念進(jìn)行改善，將目標(biāo)成本的管理加強(qiáng)來對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行保障。

作者:孫琳 單位:山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)

篇8

1.1市場(chǎng)營銷管理具體內(nèi)容負(fù)需求(改變)：當(dāng)絕大多數(shù)人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的情況下，市場(chǎng)營銷管理的任務(wù)是改變市場(chǎng)營銷；無需求(刺激)：如果目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心，市場(chǎng)營銷管理就需要去刺激市場(chǎng)營銷；潛伏需求(開發(fā))：潛伏需求是指相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)某物有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況。在此種情況下，市場(chǎng)營銷管理的重點(diǎn)就是開發(fā)潛在市場(chǎng)；下降需求(重振)：當(dāng)市場(chǎng)對(duì)一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的需求呈下降趨勢(shì)狀時(shí)，市場(chǎng)營銷管理的就應(yīng)找出原因，重振市場(chǎng)；不規(guī)則需求(協(xié)調(diào))：不規(guī)則需求是指某些物品或服務(wù)的市場(chǎng)需求在一年不同季節(jié)，或一周不同日子，甚至一天不同時(shí)間上下波動(dòng)很大的一種需求狀況。在不規(guī)則需求情況下，市場(chǎng)營銷管理的任務(wù)是對(duì)該市場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)；充分需求(維持)：假如某種物品或服務(wù)的目前需求水平和時(shí)間等于預(yù)期的需求水平和時(shí)間（這是企業(yè)最理想的一種需求狀況），市場(chǎng)營銷管理只要加以維持即可；過量需求(降低)：在某種物品或服務(wù)的市場(chǎng)需求超過了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平時(shí)，市場(chǎng)營銷管理應(yīng)及時(shí)降低市場(chǎng)營銷；有害需求(消滅)：有害需求指的是市場(chǎng)對(duì)某些有害物品或服務(wù)的需求。對(duì)此，市場(chǎng)營銷管理的任務(wù)就是要加以消滅。

1.2管理過程市場(chǎng)營銷管理過程，也就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過程。更具體地說，市場(chǎng)營銷管理過程包括如下步驟：發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)；發(fā)展市場(chǎng)營銷組合和決定市場(chǎng)營銷預(yù)算；執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃。

2市場(chǎng)營銷管理總體把握中的環(huán)境分析

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是否繁榮興盛，與國家發(fā)展戰(zhàn)略有直接的關(guān)系，而企業(yè)在市場(chǎng)中是否能夠獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，則與企業(yè)管理者對(duì)營銷管理的總體把握程度有一定的關(guān)系。企業(yè)管理者不僅要對(duì)營銷管理的先行因素進(jìn)行分析，同時(shí)也需要考慮到環(huán)境變遷等隱形因素。只有如此，企業(yè)管理者才能夠站在發(fā)展的角度來來制定市場(chǎng)營銷管理政策。影響市場(chǎng)營銷管理水平提高的環(huán)境因素非常多，其中需要注重考察的就是政治法律因素，尤其是與市場(chǎng)營銷管理息息相關(guān)的法律法規(guī)的建立。初次之外，社會(huì)文化因素也是主要的影響因素，比如消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變，企業(yè)經(jīng)營方式的改變等。某些省份正是由于社會(huì)文化比較繁榮，帶動(dòng)了市場(chǎng)的繁榮，最終使得市場(chǎng)營銷管理水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他省份。經(jīng)濟(jì)環(huán)境也是不可忽視的環(huán)境因素，企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)品所消耗的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間以及當(dāng)前國家所處在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)等都會(huì)影響市場(chǎng)營銷管理水平。環(huán)境因素除了上述幾點(diǎn)外，還包含了以下兩方面的內(nèi)容：一方面，自然環(huán)境因素，有些省份自然環(huán)境非常惡劣，無法修建交通公路，因此市場(chǎng)必定不會(huì)繁榮，市場(chǎng)營銷管理水平也不會(huì)很高，甚至完全沒有必要進(jìn)行市場(chǎng)營銷，因?yàn)楫?dāng)?shù)厝藗冇捎诮煌ǚ矫娴脑蛑粫?huì)針對(duì)性的購買物品；另一方面，技術(shù)環(huán)境，一個(gè)國家的技術(shù)發(fā)展水平比較高，其市場(chǎng)必定會(huì)繁榮，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營銷管理也就更加的重視。市場(chǎng)營銷管理人員要能夠充分掌握上述環(huán)境因素，采取營銷管理對(duì)策時(shí)，能夠趨利避害，免除環(huán)境因素帶來的不良影響。這是現(xiàn)代市場(chǎng)營銷人員必須具備的一項(xiàng)技能。

3市場(chǎng)營銷管理總體把握中優(yōu)勢(shì)定位與競(jìng)爭(zhēng)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之所以能夠成為現(xiàn)代國家采取的主要發(fā)展方式，其必定具備一定的合理性，而其合理性主要就是指其優(yōu)勢(shì)。而市場(chǎng)營銷管理人員應(yīng)該了解這些優(yōu)勢(shì)，并且充分的利用這些優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)營銷管理中能夠利用的優(yōu)勢(shì)如下：首先，區(qū)域優(yōu)勢(shì)。企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品距離原材料產(chǎn)地非常近，這樣廠商就會(huì)非常多，減少營銷成本，此外，如果企業(yè)位于交通樞紐區(qū)域，產(chǎn)品運(yùn)輸將十分方便；其次，信息優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)營銷管理中如果能夠掌握足夠的信息資源，營銷管理將更有針對(duì)性，尤其是掌握市場(chǎng)需求信息，隨著市場(chǎng)需求信息的變化，企業(yè)能夠隨時(shí)作出調(diào)整，進(jìn)而贏得最大效益；最后，聲譽(yù)優(yōu)勢(shì)。良好的聲譽(yù)能增加交易者彼此的信任感，減少其風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期和交易成本。優(yōu)勢(shì)越明顯，就越具備吸引力，越有可能成“市”。缺少優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)最終可能只是“寬”，不大可能是興旺發(fā)達(dá)的“市”。因此，作為市場(chǎng)的營銷管理者，營造出自己獨(dú)特而又明確的相對(duì)優(yōu)勢(shì)是營銷管理中的戰(zhàn)略任務(wù)。不同的市場(chǎng)之間會(huì)有一定的競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為對(duì)購買力的分割。在市場(chǎng)營銷管理中，競(jìng)爭(zhēng)性營銷策略的設(shè)計(jì)有別于其他產(chǎn)品的營銷。互補(bǔ)、共生、優(yōu)勢(shì)放大(增效)是處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系時(shí)必須認(rèn)真研究、充分利用的重要方面。

篇9

一、市場(chǎng)營銷渠道中存在的問題分析

（一）市場(chǎng)營銷渠道理念較為陳舊

追求短期經(jīng)濟(jì)效益，難以與新時(shí)期的時(shí)代相接軌。市場(chǎng)營銷渠道管理缺乏一定的科學(xué)性，相應(yīng)的市場(chǎng)營銷渠道結(jié)構(gòu)思維專業(yè)水平較低，阻礙企業(yè)的未來發(fā)展。企業(yè)的市場(chǎng)營銷渠道管理模式落后，陳舊的市場(chǎng)營銷渠道理念不適應(yīng)新時(shí)期的社會(huì)發(fā)展模式，很多定式思維與市場(chǎng)產(chǎn)生較為明顯的沖突，影響了企業(yè)的整體布局，阻礙了企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。而且傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷渠道還以推銷、促銷為主要營銷措施，對(duì)新的營銷渠道發(fā)展和管理還缺乏實(shí)踐，這些都造成不能良好體現(xiàn)市場(chǎng)營銷管理的地位。因此，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營銷渠道理念，改變戰(zhàn)略布局，是企業(yè)市場(chǎng)營銷渠道管理的重要措施。

（二）市場(chǎng)營銷渠道較為單一

企業(yè)的市場(chǎng)營銷渠道過于單一會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展，壓縮了企業(yè)的生存空間，同時(shí)在單一的營銷路線中就會(huì)產(chǎn)生利益沖突，導(dǎo)致營銷渠道堵塞，最終造成營銷渠道在企業(yè)發(fā)展過程中沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。企業(yè)在開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)時(shí)，一旦對(duì)利益關(guān)系過于追求，忽略了市場(chǎng)營銷渠道管理的必要性，也會(huì)制約企業(yè)的市場(chǎng)營銷發(fā)展。企業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)中間存在經(jīng)銷商，一旦營銷渠道過于單一，就容易導(dǎo)致各個(gè)經(jīng)銷商出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，這也會(huì)給市場(chǎng)營銷帶來諸多問題。因此拓寬營銷渠道，尋求更多的營銷辦法，是改變營銷渠道單一的主要辦法。

（三）市場(chǎng)營銷渠道缺少協(xié)同效應(yīng)

在企業(yè)的市場(chǎng)營銷中，沒有在營銷體系內(nèi)形成良好的協(xié)同效益，就容易造成企業(yè)市場(chǎng)營銷成本增加，給企業(yè)帶來未知的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。在新時(shí)期的市場(chǎng)條件下，企業(yè)拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，在很大程度上會(huì)促進(jìn)企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展。企業(yè)的市場(chǎng)營銷渠道缺少協(xié)同效應(yīng)，會(huì)使企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)銷無法獲得良好的效果，讓企業(yè)的發(fā)展陷入比較被動(dòng)的局面。因此，在企業(yè)的市場(chǎng)營銷渠道管理中，積極建立協(xié)同效應(yīng)，是市場(chǎng)營銷渠道管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容。

二、市場(chǎng)營銷渠道管理途徑分析

（一）創(chuàng)新市場(chǎng)營銷渠道管理理念

企業(yè)在市場(chǎng)營銷渠道管理中，應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化發(fā)展思路，創(chuàng)新市場(chǎng)營銷渠道管理理念，在新時(shí)期的市場(chǎng)營銷渠道管理中深化落實(shí)新的市場(chǎng)營銷渠道管理理念，做到謀創(chuàng)新、求發(fā)展，積極樹立與時(shí)俱進(jìn)的新時(shí)期管理理念。企業(yè)要根據(jù)現(xiàn)階段市場(chǎng)營銷渠道管理工作現(xiàn)狀作為探究目標(biāo)，動(dòng)員廣大員工，積極投入到開展創(chuàng)新市場(chǎng)營銷渠道管理理念的工作中來。企業(yè)要注重對(duì)市場(chǎng)營銷渠道管理新理念的建設(shè)，充分認(rèn)識(shí)到渠道管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性，要體現(xiàn)渠道管理存在的真正價(jià)值，從而保證渠道管理發(fā)揮出真正作用。企業(yè)為了完成更好的市場(chǎng)營銷策略，要深化落實(shí)對(duì)市場(chǎng)營銷渠道管理理念的建設(shè)，將管理責(zé)任進(jìn)行劃分，從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行職責(zé)與協(xié)調(diào)方面入手，逐漸將新的市場(chǎng)營銷渠道管理理念與具體的管理內(nèi)容相結(jié)合，確保在企業(yè)內(nèi)部有效地實(shí)施營銷渠道管理。企業(yè)要全面對(duì)渠道管理進(jìn)行系統(tǒng)性管理，積極建設(shè)良好的企業(yè)產(chǎn)品品牌形象，讓消費(fèi)者對(duì)品牌更加認(rèn)同，提升企業(yè)在市場(chǎng)的影響力。營銷渠道管理要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，以提升企業(yè)產(chǎn)品品牌效應(yīng)為主要市場(chǎng)營銷策略，使企業(yè)品牌在市場(chǎng)中具備良好的社會(huì)形象，從而加強(qiáng)渠道管理與企業(yè)品牌文化和產(chǎn)品之間的良好呼應(yīng)。

（二）完善市場(chǎng)營銷渠道體系

積極完善市場(chǎng)營銷渠道體系，是現(xiàn)階段企業(yè)市場(chǎng)營銷渠道管理工作中的重要組成部分。企業(yè)在日常運(yùn)營發(fā)展過程中，如果缺失一套完善的市場(chǎng)營銷渠道體系，勢(shì)必會(huì)造成企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)營銷過程中出現(xiàn)營銷問題和管理問題。企業(yè)在發(fā)展中，要將產(chǎn)品市場(chǎng)作為市場(chǎng)營銷渠道的指導(dǎo)方向，為了適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)逐步完成更好的產(chǎn)品市場(chǎng)營銷，應(yīng)當(dāng)積極完善市場(chǎng)營銷渠道體系，為產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷打好基礎(chǔ)。在企業(yè)傳統(tǒng)的營銷渠道管理體系中，市場(chǎng)營銷渠道過于簡單，難以滿足多變的市場(chǎng)環(huán)境，并且忽略了以人文本的管理理念，過于追求產(chǎn)品帶來的市場(chǎng)效益。因此，為了提升企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)的營銷運(yùn)作模式，以鞏固利益關(guān)系為首要基礎(chǔ)，完善客戶服務(wù)體系，強(qiáng)化建設(shè)以人為本的管理體系，使企業(yè)能夠更好的適應(yīng)多元化市場(chǎng)運(yùn)營環(huán)境。

（三）提升市場(chǎng)營銷渠道管理水平

篇10

    0 引言 

    隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,零售企業(yè)如雨后春筍般遍布大街小巷,中國零售商業(yè)對(duì)外資的全面開放,越來越多的外資零售巨頭在中國零售市場(chǎng)大肆攻城略地。使零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈,這就要求零售商業(yè)企業(yè)認(rèn)清形勢(shì),全面加強(qiáng)企業(yè)管理,特別注意加強(qiáng)市場(chǎng)營銷的管理。市場(chǎng)營銷是企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中,為滿足消費(fèi)需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程,它包括市場(chǎng)調(diào)研,選擇目標(biāo)市場(chǎng)、商品促銷、商品儲(chǔ)運(yùn)、商品銷售和提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。 

    宏觀經(jīng)濟(jì)是企業(yè)的生存環(huán)境,企業(yè)無力改變,只能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,不斷擴(kuò)大商品銷售,努力增加利潤,就要加強(qiáng)市場(chǎng)營銷管理,為完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、選定目標(biāo)市場(chǎng),對(duì)市場(chǎng)營銷的各種活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。 

    1 正確分析和預(yù)測(cè)零售市場(chǎng) 

    零售企業(yè)要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查和分析對(duì)比,發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)。哪里有需求哪里就有市場(chǎng),零售企業(yè)要把市場(chǎng)營銷的全部活動(dòng)作為完整的信息體系,要運(yùn)用科學(xué)的手段和方法,預(yù)計(jì)和推測(cè)未來的市場(chǎng)需求,供給量以及他們的變化規(guī)律。在消費(fèi)需求的不斷變化中不斷發(fā)現(xiàn)那些尚未得到滿足的市場(chǎng)需求,以求在顧客的滿意之中不斷擴(kuò)大市場(chǎng)銷售,長久地獲取豐厚的利潤。在市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)中還要充分注意國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及社會(huì)文化、法律等因素、競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)因素、經(jīng)營者可決策的企業(yè)內(nèi)部因素。此次源自美國次級(jí)貸的金融危機(jī)不過是商業(yè)循環(huán)的導(dǎo)火索,每次經(jīng)濟(jì)周期的形成因素不同,但是造成的客觀結(jié)果卻是相同的,即表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)的起伏。企業(yè)要在經(jīng)濟(jì)高漲期抓住發(fā)展機(jī)會(huì),擴(kuò)大商品銷售、增加利潤;在經(jīng)濟(jì)收縮期更要注重市場(chǎng)營銷,針對(duì)消費(fèi)行為變化的新特點(diǎn),靈活運(yùn)用市場(chǎng)營銷,制定出富有實(shí)效的,既能刺激消費(fèi)、擴(kuò)大消費(fèi),又能實(shí)現(xiàn)企業(yè)合理回報(bào)的市場(chǎng)營銷策略,使企業(yè)規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、保持穩(wěn)健經(jīng)營。 

    2 制定可行的市場(chǎng)營銷計(jì)劃和措施 

    要加強(qiáng)市場(chǎng)營銷管理,就要制定可行的市場(chǎng)營銷計(jì)劃和措施,計(jì)劃包括預(yù)測(cè)將來、設(shè)定目標(biāo)、決定戰(zhàn)略和技術(shù)、制定可行的營銷方案。目標(biāo)分為長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo),大型零售企業(yè)要有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo),它包括取得的利潤、市場(chǎng)占有率、銷售額、銷售增長率等;近期目標(biāo)是最近一年或更短的時(shí)間內(nèi)的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),它包括近期實(shí)施那些營銷措施,搞那些促銷活動(dòng)等。制定目標(biāo)之后,還要制定戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)術(shù)方案。所謂戰(zhàn)略方案,是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)部、營銷部門為了達(dá)到長遠(yuǎn)目標(biāo)所制定的長遠(yuǎn)計(jì)劃,這主要是確定商品市場(chǎng)戰(zhàn)略;戰(zhàn)術(shù)方案是指為了達(dá)到短期目標(biāo)所制定的市場(chǎng)營銷的單項(xiàng)計(jì)劃,確定最適合本企業(yè)的市場(chǎng)營銷組合。編制實(shí)施計(jì)劃,確定實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)內(nèi)容、擔(dān)當(dāng)部門、實(shí)施方法、必要的資金、人員、設(shè)備、所需要的時(shí)間和實(shí)施進(jìn)度。

    3 確定市場(chǎng)營銷的組織機(jī)構(gòu) 

    企業(yè)要搞好市場(chǎng)營銷就要建立完善的組織機(jī)構(gòu),才能使市場(chǎng)營銷活動(dòng)有效進(jìn)行。市場(chǎng)營銷組織機(jī)構(gòu)體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)分工,各部門的職責(zé)范圍以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)的依據(jù)和前提。當(dāng)新的市場(chǎng)營銷計(jì)劃編制出來后,應(yīng)考慮本企業(yè)的市場(chǎng)營銷組織機(jī)構(gòu)是否便于對(duì)市場(chǎng)營銷的組織領(lǐng)導(dǎo),是否便于加快市場(chǎng)營銷的決策速度,是否適應(yīng)計(jì)劃的實(shí)施和評(píng)價(jià);如不適應(yīng),應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,其中主要是:確定內(nèi)部的專業(yè)分工,決定市場(chǎng)營銷部門內(nèi)的管理職位、專業(yè)職位的設(shè)置和業(yè)務(wù)分工;確定決定權(quán)的集中或分散程度以及每級(jí)組織中的決策人;根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容、管理人員的素質(zhì)、決策方法,決定組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部所屬部門的數(shù)目、管理范圍、人員編制,組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)便于調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性。只有這樣才能增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營銷的領(lǐng)導(dǎo)能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置,對(duì)市場(chǎng)營銷進(jìn)行切合實(shí)際、富有實(shí)效的組織領(lǐng)導(dǎo),使市場(chǎng)營銷順利進(jìn)行。

    4 市場(chǎng)營銷計(jì)劃的實(shí)施和控制