導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電子商務系統(tǒng)的特點，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

[中圖分類號]TP

[文獻標識碼]A

[文章編號]1009－5549(2010)05－0108－02

引　言

電子商務就是通過電信網(wǎng)絡進行電子支付來得到信息產(chǎn)品或得到遞送實物產(chǎn)品的承諾。傳統(tǒng)電子商務采用EDI、符號技術、條形碼、信用卡等。多采用基于增值網(wǎng)(vAN，value-Added－Network)的專用消息網(wǎng)的多存儲轉發(fā)方式。其缺點是耗時、成本高、連通性有限。但VAN也有其優(yōu)點，如安全性好、可靠性高、收據(jù)能可靠地遞到，這對商用十分重要。

新的Internet商務將利用世界范圍連通的、無中心管理機構、可交互的Internet發(fā)展業(yè)務。它比VAN的成本要低，及時性和互通性好。

一、電子商務對信息安全的要求

(一)機密性：數(shù)據(jù)傳輸過程中，必須確保數(shù)據(jù)不外泄。(二)識別性：系統(tǒng)必須能識別所有用戶和發(fā)送者。(三)完整性：數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡媒介的傳送過程中，必須確保數(shù)據(jù)的完整性。(四)無法否認性：通過信息安全體系的設計，當數(shù)據(jù)送到對方，必須確定接受者不能否認其曾經(jīng)接到該數(shù)據(jù)。

二、電子商務面臨的安全威脅及解決技術

從目前的狀況看，電子商務面臨以下的安全威脅：

(一)病毒：電子商務離不開計算機網(wǎng)絡，而病毒制造者通過傳播計算機病毒來蓄意破壞聯(lián)網(wǎng)計算機的程序、數(shù)據(jù)和信息，以達到某種非法目的。(二)惡意破壞程序是指會導致不同程度破壞的軟件應用或者java小程序。(三)網(wǎng)絡安全攻擊：常見的有中斷、介入、篡改和偽造。

這些技術的基礎上又建立起更為復雜的安全協(xié)議和安全技術，例如SSL(安全套接字層)協(xié)議，SET(安全電子交易)協(xié)議等。

三、密碼技術

本文討論的是電子商務安全協(xié)議SSL和SET都運用了密碼技術，它們是對稱密碼技術和非對稱密碼技術，本文對這兩種密碼技術進行簡單的介紹。

(一)對稱密碼技術。對稱密碼技術是使用相同的密鑰對數(shù)據(jù)進行加密和解密，發(fā)送者和接收者用相同的密鑰。

(二)非對稱密碼技術。用于加密的密鑰和用于解密的密鑰不相同，且由其中一個推算不出另一個，這種密碼體制叫非對稱密碼技術。非對稱密碼技術又稱公鑰密碼技術，因為加密密鑰是公開的，解密密鑰是保密的，加/解密算法都是公開的。非對稱密碼技術中最為廣泛應用的是RSA。

四、SSL協(xié)議及其安全性分析

(一)SSL簡介。SSL(secure Socket Layer)是由Net scape首先發(fā)表的一種未來確保信息在網(wǎng)絡上流通安全的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全傳輸協(xié)議。SSL是利用公開密鑰的加密技術(RsA)來作為客戶端與主機端在傳送幾門數(shù)據(jù)時的加密通訊協(xié)議的。

SSL協(xié)議位于TCP/IP層和應用層之間，代表高層協(xié)議使用TCP/IP層的服務，在OSI七層模型中處于會話層。

(二)SSL的功能。SSL協(xié)議的工作流程：服務器認證階段：(1)客戶端向服務器發(fā)送一個開始信息“Hello”以便開始一個新的會話連接；(2)服務器根據(jù)客戶的信息確定是否需要生成新的主密鑰，如需要則服務器在響應客戶的“Hello”信息時將包含生成主密鑰所需的信息；(3)客戶根據(jù)收到的服務器響應信息，產(chǎn)生一個主密鑰，并用服務器的公開密鑰加密后傳給服務器；(4)服務器恢復該主密鑰，并返回給客戶一個用主密鑰認證的信息，以此讓客戶認證服務器。用戶認證階段：在此之前，服務器已經(jīng)通過了客戶認證，這一階段主要完成對客戶的認證。經(jīng)認證的服務器發(fā)送一個提問給客戶，客戶則返回數(shù)字簽名后的提問和其公開密鑰，從而向服務器提供認證。

(三)SSL協(xié)議的實現(xiàn)。SSL協(xié)議可分為兩層：SSL記錄協(xié)議：它建立在可靠的傳輸協(xié)議之上，為高層協(xié)議提供數(shù)據(jù)封裝、壓縮、加密等基本功能的支持。SSL握手協(xié)議：它建立在SSL記錄協(xié)議之上，用于在實際的數(shù)據(jù)傳輸開始前，通訊雙方進行身份認證、協(xié)商加密算法等。

五、SET協(xié)議及其安全性分析

(一)SET簡介。SET(secure ElectronicTransaction)，用來保護消費者在開放型網(wǎng)絡持卡付款交易安全的標準。由VISA、Netscape、IBM、SAIC等公司聯(lián)合制訂，運用RSA數(shù)據(jù)安全的公開密鑰加密技術。保護交易數(shù)據(jù)的安全性和隱藏性。SET通過雙重數(shù)字簽名的應用，確保在開發(fā)式網(wǎng)絡環(huán)境下，客戶的交易信息不會被銀行取得，而商店也無法知道客戶的信用卡信息。

(二)SET協(xié)議的工作原理。整個電子支付的過程包括；瀏覽、購買、付款合法性驗證以及獲取付款等過程。信用卡持卡客戶通過瀏覽器從商家的商品目錄尋找所需商品，他擁有支付網(wǎng)關交換密鑰的私人密鑰，可以發(fā)送初始化請求給商家；商家收到客戶的初始化請求后，為請求報文分配一個惟一的交易標識號，并用商家的私人密鑰進行數(shù)字簽名，然后將初始化響應報文與商家和支付網(wǎng)關的證書一起傳給客戶：客戶收到該初始化響應后，驗證商家和支付網(wǎng)關的證書，確認商家和支付網(wǎng)關的身份，再根據(jù)商家的公開密鑰確認初始化響應中的商家簽名私人密鑰對訂單信息和支付命令進行雙重簽名；并產(chǎn)生一個隨機的對稱密鑰．然后，客戶產(chǎn)生訂單信息和支付命令，用雙重簽名后的支付命令加密，再用支付網(wǎng)關交換密鑰的公開密鑰對客戶賬號和對稱密鑰加密；客戶將加密后的訂單信息和支付命令發(fā)給商家；商家確認客戶證書，用客戶的公開密鑰對訂單信息上的雙重簽名解密，以確保訂單在傳輸過程中無誤，并且其中的簽名是客戶的；然后，商家處理訂單信息請求，將支付命令傳給支付網(wǎng)關并請求授權，同時還產(chǎn)生一個包括商家的簽名證書和指明客戶的訂單已被接收等信息的購買響應報文，并對該報文數(shù)字簽名后發(fā)給客戶；客戶用商家的公開密鑰來證實購買響應上的簽名是商家的，并保存收到的購買響應。如果交易被授權，商家將執(zhí)行訂單上規(guī)定的送貨等服務。商家使用訂貨單，要求支付網(wǎng)關付款。

SET協(xié)議的SET的交易流程：(1)客戶在網(wǎng)上商店看中商品后，和商家進行磋商，然后發(fā)出請求購買信息。(2)商家要求客戶用電子錢包付款。(3)電子錢包提示客戶輸入口令后與商家交換握手信息，確認商家和客戶兩端均合法。(4)客戶的電子錢包形成一個包含訂購信息與支付指令的報文發(fā)送給商家。(5)商家將含有客戶支付指令的信息發(fā)送給支付網(wǎng)關。(6)支付網(wǎng)關在確認客戶信用卡信息之后，向商家發(fā)送一個授權響應的報文。(7)商家向客戶的電子錢包發(fā)送一個確認信息。(8)將款項從客戶賬號轉到商家賬號，然后向顧客送貨，交易結束。

篇2

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.107

[中圖分類號]F724.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）22-0-01

隨著信息技術的快速發(fā)展，我國電子商務在信息技術環(huán)境下迅速成長起來。電子商務作為一種新的交易手段，極大改變了經(jīng)濟領域的交流模式，改變了人們的生活方式，電子商務對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營手段也產(chǎn)生了深遠影響。在全球經(jīng)濟一體化發(fā)展的今天，我們要深入發(fā)展電子商務經(jīng)濟模式，不斷完善電子商務發(fā)展模式，促進我國經(jīng)濟發(fā)展。新形勢下，電子商務應成為企業(yè)經(jīng)營活動的重要內容，這里對其發(fā)展特征與趨勢進行研究，為企業(yè)制定長期發(fā)展的戰(zhàn)略計劃提供支持，為完善企業(yè)管理做準備。

1 電子商務的特點

電子商務是借助電子工具所開展的商務活動，是企業(yè)經(jīng)營的一種新手段。與傳統(tǒng)的經(jīng)營模式相比，電子商務具有其獨特的特點與優(yōu)勢，具體而言，電子商務具有以下特點。第一，主動性。這種主動性特點表現(xiàn)在企業(yè)銷售的主動性與消費者消費的主動性兩個層面，對于企業(yè)而言，需要主動利用信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，針對消費者的需要通過電子商務交易平臺進行商品的網(wǎng)絡銷售，而對于消費者而言，也需要積極主動地根據(jù)自己需要進行網(wǎng)絡信息查選，以實現(xiàn)與商品供應者進行信息交流，實現(xiàn)消費需求。第二，迅速性。電子商務進行交易，可以在最短時間內，完成商品的交易。第三，高速成長性。電子商務這種新的交易方式很受企業(yè)和消費者的歡迎，企業(yè)和消費者利用電子商務交易平成的交易額每年都在以極快的速度增加著。電子商務受到企業(yè)與消費者的親睞，具有高速的成長性特點。第四，低成本性。電子商務是借助信息網(wǎng)絡系統(tǒng)進行交易的方式，這種方式能夠省去很多中間環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)大量地節(jié)約商品交易的成本的目的。正是這種低成本和高度便利性使很多商家都選擇了應用電子商務模式進行產(chǎn)品的銷售。第五，競爭性。利用電子商務手段進行商品銷售，每個企業(yè)都會將自己的商品及有關的信息在網(wǎng)絡上公布，任何一個競爭者都可以輕易地了解到競爭對手的商品推銷模式、廣告模式，了解到對手的產(chǎn)品價格等信息，因此，這種經(jīng)營環(huán)境就決定了電子商務的高競爭性特點。第六，風險性。電子商務是企業(yè)利用網(wǎng)絡系統(tǒng)進行商業(yè)活動的一種方式，在企業(yè)利用這種方式進行商品銷售實現(xiàn)盈利的過程中，也面臨著較大風險。在電子商務下進行商品銷售，企業(yè)間的產(chǎn)品和服務呈現(xiàn)雷同化現(xiàn)象，這種現(xiàn)象會導致企業(yè)個體失去自己的基本客戶群，這就加大了企業(yè)的經(jīng)營風險。另外，企業(yè)在網(wǎng)上進行商品銷售的過程中，可能會有一些不法分子，侵入到企業(yè)的網(wǎng)站內，盜取企業(yè)機密，截留企業(yè)訂單或對企業(yè)的網(wǎng)絡系統(tǒng)進行破壞，這樣也會極大損害企業(yè)的經(jīng)濟利益。

2 電子商務發(fā)展趨勢分析

電子商務有其自身的特點和優(yōu)勢，正是這種特點和優(yōu)勢的存在，使電子商務這種商品交易形式受到眾多企業(yè)的關注，很多企業(yè)轉變生產(chǎn)銷售模式，開展網(wǎng)絡電子商務商品交易模式，極快地實現(xiàn)了其經(jīng)濟效益。

隨著網(wǎng)路技術手段的不斷發(fā)展，上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，相信電子商務的發(fā)展前景是遠大的。在信息化時代，企業(yè)利用網(wǎng)絡開展電子商務活動，通過網(wǎng)絡獲取信息，進行信息登記交流已成為企業(yè)發(fā)展的必然要求。很多企業(yè)都開始建立自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站進行商品銷售。雖然，我國電子商務發(fā)展歷史尚短，但我國很多企業(yè)也在積極開展電子商務活動，現(xiàn)在在國內，很多大公司都有自己的網(wǎng)站，都在積極利用電子商務開拓自己地第二條銷售線路，一些小型企業(yè)，也開始關注電子商務銷售模式，很多小型企業(yè)已經(jīng)利用電子商務銷售模式實現(xiàn)了企業(yè)的壯大發(fā)展，因此，可以說，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡消費主體的不斷擴大，電子商務在現(xiàn)在和未來都將顯示出強大的生命力，電子商務的發(fā)展前景是廣闊的。

需要注意的是，在電子商務飛速發(fā)展的過程中，也存在一些問題，影響到電子商務的發(fā)展，主要問題如下：第一，網(wǎng)絡問題。電子商務發(fā)展依托的是強大的網(wǎng)絡系統(tǒng)，網(wǎng)絡系統(tǒng)的完善是電子商務發(fā)展的必要條件。而我國很多企業(yè)內部網(wǎng)建設速度較慢，網(wǎng)絡兼容性不強，各自為政的情況嚴重，這在一定程度上影響到企業(yè)間的信息交流，影響到電子商務的發(fā)展。第二，安全問題。在電子商務下進行消費，很多消費者會擔心自己的信用卡密碼泄露，對自己造成財產(chǎn)損失，一些企業(yè)也會擔心自己的商業(yè)機密外泄，影響到企業(yè)的發(fā)展，因此，安全問題也是職業(yè)電子商務發(fā)展的重要問題。第三，法律問題?，F(xiàn)在雖然我國電子商務發(fā)展很快，但不可否認的是在這方面相應的法律制度還不是很健全，不能通過法律手段有效保障企業(yè)和個人的合法權益，這也影響到電子商務的正常發(fā)展。第四，配送問題?，F(xiàn)在有很多企業(yè)雖然開展了電子商務網(wǎng)上商品銷售活動，但無法實現(xiàn)將網(wǎng)絡交易系統(tǒng)與商品或服務的配送體系的有機結合，這就限制了電子商務優(yōu)勢的發(fā)揮。

3 結 語

電子商務具有廣闊的發(fā)展前景，但在發(fā)展過程中還存一些問題，制約了電子商務的進一步完善發(fā)展，我們要大力發(fā)展電子商務，必須要積極解決這些問題，要積極進取，不斷創(chuàng)新，能夠為電子商務的發(fā)展提供支持，從而為我國企業(yè)的國際化發(fā)展打下堅實基礎，有效推動我國經(jīng)濟的繁榮發(fā)展。

主要參考文獻

篇3

    二、我國電子商務稅收的原則

    我國的電子商務稅收制度強化監(jiān)管工作與避免稅收流失的同時,不阻礙在網(wǎng)絡上進行貿易交易的正常發(fā)展,堅持地域管制權和居民管理權,積極的參加我國電子商務稅收工作的開展。在電子商務稅收政策公眾的環(huán)境下,應該遵守高效率、目的明確、公平公正的原則,信息的需求和國際稅務安排與合作。具體包括稅收中性原則、公平稅負原則、便于征管原則和簡單,透明原則。

    三、積極開展電子商務稅收

    我國電子商務稅收的相關稅務部門機構應合理有效的采用先進的計算機網(wǎng)絡技術為商務納稅人和社會上的人民在稅務的信息上和稅務的管理上提供了條件,提高了征收稅務的經(jīng)濟效益,減少征稅和納稅的成本,促進稅收的環(huán)境。因為電子商務采取的是計算機網(wǎng)絡技術,實現(xiàn)了申報、稅款的電子信息在納稅人或銀行之間的傳遞,加快了傳遞的速度,縮短了稅款的滯留時間,進而確保國家稅收的及時進庫。

    四、電子稽查工作的加強

    近些年來,稅務機關有效地規(guī)范和整頓秩序,嚴厲打擊涉稅的犯罪活動,稅收的工作水平得到了進一步的提高。但是目前的稅收工作面臨著一些問題,偷稅、漏稅、欠稅、騙稅的現(xiàn)象越來越嚴重,稅務管理部門也存在著一些問題,管理手段的落后和稅務人員的素質有待提高,稅收環(huán)境應該改變。特別還要注意加強電子商務的稽查工作,電子商務的稽查保證了電子稅收的順利進行。電子商務的特點使整個交易實現(xiàn)了無紙化、電子化和網(wǎng)絡化。在交易過程審計的前提下,納稅人經(jīng)營的過程進一步實現(xiàn)了電子化和支付的電子化。電子商務審計主要有對納稅人在商務軟件上的審計、軟件支付系統(tǒng)的審計、電子商務會計系統(tǒng)的審計,商務會計審計和數(shù)據(jù)信息的管理是否適合客觀規(guī)律,電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)是否有過修改,各個系統(tǒng)的軟件設計是否和數(shù)據(jù)中的信息保持一致平衡,都被納入電子商務審計的范圍之中。電子商務審計是一科專業(yè)性知識很強的學科,對電子商務的發(fā)展,將會提出更多的新內容。

    五、增強稅收制度培養(yǎng)收稅人的綜合素質能力

    增強對科學技術的發(fā)展和技術人才的培養(yǎng),商務稅收相關部門應當積極的投入稅收,培養(yǎng)一些全方面的人才,可以再熟知有關稅收專業(yè)知識的同時掌握較深的英語和計算機的水平,培養(yǎng)這樣的應用性的技術型人才。在人才培養(yǎng)的過程中,通過引進來和走出去的方式進行學習,讓一些在稅收專業(yè)知識中出類拔萃的技術性人才到全球的貿易和有關稅收理論知識較強,實踐性強的國家進行深造學習,并且熟練的掌握全球上最為先進的技術引薦學習,邀請國內外在稅收這方面相關的專家到本國講課,盡可能快的滿足我國商務稅收隊伍人員綜合素質適應時代的要求,迎合新時期新時代計算機網(wǎng)絡稅的問題。

    六、電子商務的實踐應用

    (一)支付系統(tǒng)在電子商務系統(tǒng)的必要性

    網(wǎng)絡支付系統(tǒng)是我國電子商務充分實現(xiàn)的必要選擇和可行性的研究,網(wǎng)絡支付是我國實現(xiàn)電子商務中的最簡單的支付模式。依據(jù)我國實際情況來看,建立了符合我國電子商務特點的網(wǎng)絡支付系統(tǒng),將作為我國電子商務稅收發(fā)展中的最為關鍵的問題。電子商務是通過交易雙方采用網(wǎng)絡技術方式進行的商業(yè)交易模式,也可以簡單的理解為通過互聯(lián)網(wǎng)進行的交易。目前,電子商務在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)取得了成績與應用,總體上還在處于不斷完善發(fā)展的階段。電子商務由于受到主觀條件的限制,僅限于網(wǎng)上購物,受到金融體制的影響,網(wǎng)上即時支付很難實現(xiàn),它也是電子商務活動的最后一個步驟,它的實現(xiàn)影響著電子商務的順利進行。實際上,如果不實現(xiàn)網(wǎng)上的即時支付,就不能有電子商務。

    (二)支付系統(tǒng)在電子商務系統(tǒng)的可行性

    1、金融發(fā)展的狀況

    電子商務系統(tǒng)的建立和一個國家的電子文化程度有著密切的關系,建立屬于我國特點的電子商務系統(tǒng)主要來自于兩個方面,一個是金融的發(fā)展另外一個網(wǎng)絡的普及程度。我國銀行業(yè)的發(fā)展,使用計算機的聯(lián)網(wǎng)技術可以使銀行業(yè)務實時聯(lián)機的處理階段,我國目前在大力發(fā)展計算機應用網(wǎng)絡標準化階段。例如中國銀行正在建設商業(yè)銀行跨行支付的服務系統(tǒng),即現(xiàn)代支付系統(tǒng)的上層系統(tǒng)。與此同時,銀行卡網(wǎng)絡在我國已經(jīng)成立了區(qū)域中心和銀行卡交易總中心。

    2、互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展狀況

    電子商務是計算機網(wǎng)絡的產(chǎn)物,計算機技術的普及推進著電子商務的蓬勃發(fā)展,計算機網(wǎng)絡技術的普及和一個國家對信息資源的認識、經(jīng)濟發(fā)展狀況和文化程度存在著密切關系?，F(xiàn)如今,我國沿海地帶和經(jīng)濟快速發(fā)展的一線城市,計算機普遍存在,文化教育的程度很高。我國電子商務活動經(jīng)過了一些年的前進,已經(jīng)掌握了較強的經(jīng)濟和文化實力,將信息技術人員投入到電子商務領域,世界上就有經(jīng)濟實力和文化實力的大公司中積極參與現(xiàn)代電子商務的開發(fā)研究,依據(jù)我國的實際狀況,提出解決問題的方案,因此,在我國經(jīng)濟發(fā)展迅速的中心城市創(chuàng)立具有可行性的支付系統(tǒng)。

    (三)我國特色的電子商務支付系統(tǒng)

    1、電子商務支付系統(tǒng)的特點

    開放性。電子商務的發(fā)展依托于互聯(lián)網(wǎng)絡。由于互聯(lián)網(wǎng)的本身就具有開放性這一特點,使其電子商務支付系統(tǒng)一具備了這一開放性的特點?？煽康陌踩?。在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)電子商務的網(wǎng)絡支付,安全性是十分可靠的,保證支付安全的同時,它也是電子商務系統(tǒng)的核心研究內容。一個可靠的電子商務系統(tǒng)就必須具備一個安全可靠的通訊網(wǎng)絡,其次就是必須保證數(shù)據(jù)庫服務器的安全性。即時支付。網(wǎng)上交易的即時性事電子商務支付系統(tǒng)的目的,可以使客戶和商家在網(wǎng)絡上進行正常的交易活動,是電子商務支付系統(tǒng)的必要前提。便捷的操作性。便捷的操作性是電子商務本身所具備的特點所決定的,它不需要客戶和商家掌握過多的技巧,電子商務優(yōu)勢的喪失是復雜的支付操作程序導致的。此外,電子商務操作系統(tǒng)還應該具備全天候的服務、異地交易和交易費用低得特點。

    2、電子商務支付系統(tǒng)的職能

    即時結算功能。它是電子商務支付系統(tǒng)的最基礎的職能,但實際上是一種金融的中介服務機構,通過用戶和商家在網(wǎng)絡上的交易所建立起來的業(yè)務聯(lián)系,可以及時的實現(xiàn)客戶和商家之間的支付業(yè)務。信用評估職能。它是一個可以提供金融服務的支付系統(tǒng),應該保證客戶和商家之間的信息不外泄,以此來保證電子商務支付全過程的安全。金融的職能。作為金融機構,它能夠開展金融服務業(yè)務的職能,電子商務活動領域是廣泛的,它所涉及的電子商務支付系統(tǒng)是十分復雜的,因此它不單單能夠滿足網(wǎng)上購物隨時支付的要求,這與網(wǎng)上銀行的支付手段差不多。但是具體而言,它們之間也是有差別的,電子商務支付的范圍廣泛。因此網(wǎng)上銀行能夠進行電子商務支付的服務。

    七、電子商務稅收的意義

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doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 14. 053

［中圖分類號］ F724.6 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）14- 0087- 03

在電子商務紅火異常的大背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛選擇進軍電子商務。但是，許多涉足電子商務的傳統(tǒng)企業(yè)遇到了資源配置、物流配送、營銷運營等問題，電商業(yè)務的發(fā)展不盡人意。而在成熟的歐美市場，傳統(tǒng)企業(yè)一直是電子商務行業(yè)的主角。數(shù)據(jù)顯示，在美國在線零售500強榜單里，80％以上的企業(yè)都是傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡業(yè)務。而美國前十大電子商務網(wǎng)站中，除亞馬遜是純電商企業(yè)外，大多數(shù)都是由傳統(tǒng)零售商主動升級而成，并且60％以上都是由電子商務外包公司來運作。2000年，電子商務外包的模式傳入中國，目前電子商務外包已成為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的重要途徑。

電子商務外包（e－commerce outsourcing）是指企業(yè)將部分或全部電子商務業(yè)務外包給專業(yè)性公司完成的經(jīng)營模式。通過電子商務外包，企業(yè)可以在缺乏經(jīng)驗、技術和人才等條件的情況下迅速和低成本地切入網(wǎng)絡市場，加快電子商務業(yè)務的發(fā)展進程，降低電子商務的風險［1］。目前許多傳統(tǒng)企業(yè)都在通過電子商務外包進軍網(wǎng)絡市場，獲得成功的固然不少，鎩羽而歸也大有人在。這說明電子商務外包不是靈丹妙藥，企業(yè)需要謹慎決策，同時實施過程中必須嚴密控制。

本文以外包理論為基礎，結合傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的特點，對電子商務外包的過程及管理控制要點進行了分析，希望為企業(yè)決策提供參考。電子商務外包的過程可以分為電子商務外包業(yè)務確定、電子商務外包商選擇、電子商務外包實施、電子商務外包績效評估等4個階段，每個階段都有若干控制要點。

1 電子商務外包業(yè)務確定

這一階段的主要工作是確定擬外包的電子商務業(yè)務。電子商務業(yè)務包括電子商務策劃、電子商務運營、電子商務管理、電子商務營銷、電子商務技術支撐五大部分。其中電子商務策劃包括市場調研、網(wǎng)站功能及內容策劃、產(chǎn)品策劃、品牌策劃、組織策劃、營銷策劃、物流策劃、支付策劃等；電子商務運營包括產(chǎn)品拍攝、圖片處理、網(wǎng)店裝修及推廣、網(wǎng)店促銷、在線銷售及客服、訂單處理、支付、物流、CRM、數(shù)據(jù)庫營銷等；電子商務管理包括人力資源管理、財務管理、物流管理、信息流管理等；電子商務營銷包括網(wǎng)絡分銷體系的規(guī)劃、建設、管理、網(wǎng)絡打假，品牌網(wǎng)絡推廣、第三方電商平臺推廣（如淘寶網(wǎng)店推廣、論壇炒作、淘寶直通車、QQ群推廣、淘寶搜索優(yōu)化、活動策劃、事件營銷、博客推廣等）；電子商務技術支撐包括電子商務網(wǎng)站建設、ERP 系統(tǒng)整合、IT 系統(tǒng)支持、數(shù)據(jù)分析等［2］。

企業(yè)應根據(jù)戰(zhàn)略目標、自身條件和外部環(huán)境確定將哪些業(yè)務外包，常見的有執(zhí)行團隊外包、運營外包、推廣外包、分銷外包、技術外包和全案外包等。單項業(yè)務外包彌補了企業(yè)在電子商務某一方面的不足，外包過程相對容易控制，對外包商的要求也不高。全案外包是企業(yè)將所有電子商務業(yè)務都外包給專業(yè)性的公司，要求外包商能提供一整套有效的電子商務解決方案并實施，對外包商的要求很高，外包過程的控制比較難，同時可能使企業(yè)過多依賴于外包商，造成企業(yè)電子商務能力發(fā)展的停滯。所以，幾種外包方式各有其優(yōu)缺點，適合于不同情況的企業(yè)。

2 電子商務外包商選擇

外包商的選擇是企業(yè)電子商務外包是否成功的重要因素。目前市場上存在大量電子商務外包商，其資質良莠不齊，且具有不同的核心能力。因此，企業(yè)必須謹慎選擇外包商。外包商的選擇可以參照一般外包商選擇的步驟［3］： ① 盡可能多地搜集外包商的資料，從這找出一些有希望合作的企業(yè)，根據(jù)企業(yè)所需能力來初步確定外包商的選擇范圍； ② 了解潛在合作企業(yè)的基本情況與外包合作意向，并分析其與企業(yè)在能力與資源方面的互補性； ③ 從發(fā)展背景、規(guī)模、能力、信譽4個方面對外包商進行考察［1］，對潛在外包商進行單目標評價與測試； ④ 確定各個關鍵決策因素對外包商選擇的影響程度（用權重表示） ，并結合單目標評價的結果，進行外包商選擇的多目標綜合評價，以得出最滿意的合作外包商。

3 電子商務外包實施

筆者認為，電子商務外包的實施要注意以下兩方面問題。

3．1 電子商務與企業(yè)線下業(yè)務的整合

篇5

一、電子商務審計的基本概念

世界上對電子商務的研究始于20世紀70年代末。電子商務的實施可以分為兩步，其中EDI商務始于20世紀80年代中期，Internet商務始于20世紀90年代初期。我國的電子商務及其研究起步更晚些，但進展還是比較快的。電子商務主要指的是利用計算機網(wǎng)絡技術來實現(xiàn)商務的網(wǎng)絡化、全球化和無紙化等。電子商務審計就是對Internet網(wǎng)上進行的各項經(jīng)濟活動及其信息系統(tǒng)的安全性所進行的評價與監(jiān)督，它具有三個基本特點。

（一）充分運用計算機網(wǎng)絡技術

由于電子商務是在網(wǎng)絡化的環(huán)境下開展的，所以交易數(shù)據(jù)呈現(xiàn)無紙化和電子化特點，審計工作人員想要開展審計業(yè)務，必須充分利用好計算機網(wǎng)絡技術。

（二）對無紙化的數(shù)據(jù)庫審計

越來越多的企業(yè)在無紙化環(huán)境下通過計算機自動化處理相關數(shù)據(jù)，審計工作人員必須開發(fā)一套審計專用的軟件來適應審計工作的基本需要。

（三）內部控制制度的地位逐漸突出

在電子商務環(huán)境下，審計師在公司內部制度的運轉和評價中起著重要的建議作用，審計師能夠對內部控制狀況提出全面性的評價。

二、電子商務環(huán)境下的審計風險

在電子商務環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開展電子商務經(jīng)營。電子商務企業(yè)可以沒有辦公、倉房等物理實體，只要能夠在網(wǎng)絡上注冊公司，找到相應的貨源，得到特定機構認證后，然后接收網(wǎng)上訂單就可進行交易，這種交易方式無疑給電子商務審計帶來許多風險。

首先，不健全的相關市場商務法律、不穩(wěn)定的外部環(huán)境逐漸凸顯出企業(yè)外部的經(jīng)營風險，逐漸減弱了原有的內控制度效果，增大了電子商務審計的風險。

其次，由于電子商務是基于網(wǎng)絡的商業(yè)模式，具有開放性、共享性等特點，再加上審計目標被重新定位，一旦網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)故障或者被入侵，勢必會暴露出公司的資金和資源掌握情況，財務風險大大增加。

最后，經(jīng)營的虛擬化、無紙化、支付手段現(xiàn)代化等特點導致電子數(shù)據(jù)審計風險增大。在電子商務環(huán)境下，經(jīng)營的虛擬化、無紙化、支付手段現(xiàn)代化等特點導致電子數(shù)據(jù)審計風險增大。相比起傳統(tǒng)的商務模式，電子商務模式的企業(yè)內部控制行為發(fā)生很大變化。部分傳統(tǒng)的會計崗位職責已經(jīng)在悄悄地發(fā)生相關變化，導致內部控制范圍大大擴展，此種技術性風險使得審計風險被加大。一是從商務交易的無紙化角度來看，相比起傳統(tǒng)具有痕跡的商務交易，電子商務環(huán)境下的財務數(shù)據(jù)簽字時的確認手段不再出現(xiàn)，因此加大了非法行為入侵網(wǎng)絡的風險，最終導致電子商務審計人員因難以發(fā)現(xiàn)其中紕漏，產(chǎn)生巨大風險。二是從存儲介質角度分析，電子商務環(huán)境下，審計完全是以光盤和磁帶等為存儲介質的電子數(shù)據(jù)，電子數(shù)據(jù)又具有不易長期保存的特點，繼而增加了數(shù)據(jù)丟失的可能性以及審計難度的加大。三是從支付手段現(xiàn)代化的角度來看，日益現(xiàn)代化和多樣化的審計工作很難對貨幣資金的收付業(yè)務進行控制。電子商務環(huán)境下，交易主要是通過電子現(xiàn)金、電子信用卡和電子支票等進行支付。電子貨幣進行的數(shù)據(jù)交易往來使得審計工作人員無法判斷交易和貨幣的收付行為是否真實存在，因此加大了電子商務審計的風險。四是從經(jīng)營的虛擬化角度來看，此種經(jīng)營模式使得交易商之間的依賴性增強，因此給電子商務審計工作帶來不可控的風險。電子商務環(huán)境下，諸多交易商的數(shù)據(jù)通訊在高度集成的網(wǎng)絡系統(tǒng)中進行交易，使得交易商內部電子商務系統(tǒng)的問題出現(xiàn)連鎖反應，影響到了其他系統(tǒng)的正常運行，最終加大了審計風險。

三、電子商務審計面臨的挑戰(zhàn)

（一）對電子商務審計工作人員提出更高的要求

傳統(tǒng)審計工作中 ，賬表核對和賬證核對非常重要，需要具有豐富實踐經(jīng)驗的審計人員來進行。但是，在電子商務審計工作過程中，要想進行審計工作， 首先，審計人員需要充分掌握好會計信息系統(tǒng)的工作方式；其次，掌握好W絡的實時運用情況，如掌握計算機會計系統(tǒng)的關鍵部分；最后，將計算機網(wǎng)絡技術運用到日常審計工作中去，對大量且較為復雜的網(wǎng)絡會計系統(tǒng)進行相應審計行為。

（二）電子商務審計的法律證據(jù)不夠充分

即使電子商務的發(fā)展已經(jīng)有很長一段時間，但是在法律法規(guī)方面仍然存在諸多不足之處。相關研究結果顯示，有30.22%左右的國家尚未出臺成文的法律法規(guī)，在國際上尚沒有權威性的慣例或者公約。國際商會（ International Chamber of Commerce）曾提出過《國際數(shù)字保證商務通則》，希望能夠使得電子商務的發(fā)展趨于標準化和規(guī)范化，但是此種文件是建議性的，不具有法律效應。電子商務審計中涉及的法律問題主要有以下幾個方面：（1）從交易安全角度來看，需要迫切解決的主要問題是制定相關的電子商務法律，對于信息數(shù)據(jù)用戶的保護更為重要，保證用戶的自和個人隱私權，以期解決好電子商務中發(fā)生的各種糾紛，預防詐騙行為，保證消費者的合法權益不受到迫害。（2）從電子支付角度來看 ，需要制定相應的法律，電子支付的當事人與銀行之間的法律關系明確，電子制度采取實名制，確保電子簽名的合法性；對于電子數(shù)據(jù)的偽造和更改等提出針對性的解決辦法。（3）電子商務法律應該根據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)不斷進行完善和補充。

（三）電子商務審計的發(fā)展不適應電子商務的發(fā)展速度

在利益的驅使下，電子商務的發(fā)展蒸蒸日上，電子商務人才也層出不窮，此類人才推動了電子商務的快速發(fā)展和進步；但是，從電子商務審計發(fā)展現(xiàn)狀來看，電子商務審計人才卻是屈指可數(shù)。出現(xiàn)上述情況的主要原因：一是電子商務審計的投入與產(chǎn)出不成正比，審計人員需要很大的投入，但不能獲得與此相對應的收入，導致積極性不高；二是電子商務業(yè)務變化非?？?，在各項會計業(yè)務發(fā)生相關變化時，電子商務審計流程、審計方法不能及時改變，導致電子商務審計不適應電子商務的發(fā)展，長此以往，勢必影響電子商務的審計質量。

四、應對電子商務審計挑戰(zhàn)的對策

（一）不斷完善電子商務審計法律法規(guī)

電子商務的立法應立足于我國的基本國情，同時借鑒其他國家的相關立法，逐漸使得我國的電子商務審計法律法規(guī)能夠不斷完善，最終保證電子商務審計工作能夠有法可依。制定出適合我國電子商務的規(guī)范化文件，主要包括：（1）計算機審計的法律準入規(guī)定。比如數(shù)字管理機構認證規(guī)定。（2）計算機審計準則。（3）各種類型的審計數(shù)據(jù)庫規(guī)范要求。比如制定電子合同存檔和保管規(guī)定、電子信息質量標準規(guī)定，保證數(shù)據(jù)的安全性與高效性。（4）輸出數(shù)據(jù)的標準格式規(guī)定等。

（二）不斷提高電子商務審計人員的綜合素質

要想發(fā)展好電子商務審計工作，必須要培養(yǎng)高素質的審計人才?；诖?，應該加大培訓電子商務審計人才的力度。豐富其計算機網(wǎng)絡知識，完善其基礎知識結構，提高其職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)好復合型的審計人才，不斷滿足審計業(yè)務范圍擴展的相關需求，為電子商務的審計工作開展提供保障。

（三）加快審計的電子化進程

隨著電子商務的不斷發(fā)展，必須處理好電子商務主體和電子商務客體之間的關系，從而能夠使得電子商務逐漸往電子化發(fā)展。與此同時，建設好電子商務審計系統(tǒng)，要體現(xiàn)電子商務審計進程的先進性和實用性。在電子商務審計工作開展之前，要對電子商務客體的控制系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)進行全面審查。審查電子商務系統(tǒng)及電子商務控制功能是電子商務審計的重要內容。傳統(tǒng)商務審計沒有對交易事項的相關處理進行核實，因此，利用好計算機網(wǎng)絡技術能夠對被審計單位的會計信息系統(tǒng)的一般控制進行有效審查，通過網(wǎng)絡對其財務數(shù)據(jù)進行審核能夠完成大部分審計工作，以保證電子商務各項交易的數(shù)據(jù)能夠既合法又安全。由于傳統(tǒng)審計工作沒有體現(xiàn)出安全性和合法性，故而審計信息的開發(fā)需要遵循全面性、審計性及完整性三個方面的原則。

（四）采取有針對性的措施降低審計風險

審計工作員必須充分了解被審計單位的控制系統(tǒng)結構，全面觀察被審計單位的機構設置是否合理合法，是否能夠適應電子商務發(fā)展模式。軟件開發(fā)工作人員需要不斷開發(fā)配套的審計軟件，通過被審計單位的會計軟件中執(zhí)行特定程序的功能，實現(xiàn)遠程監(jiān)控審計，降低審計風險。

參考文獻：

[1]傅元略.網(wǎng)絡化環(huán)境下的子商務審計[J].江西財經(jīng)大學學報，2002，（03）.

篇6

電子商務改變了銷售方式，便利了人們的生活。并且，在電子商務背景下，人們從網(wǎng)絡平臺上購買的商品需要物流企業(yè)進行輸送，因此，電子商務的發(fā)展離不開物流，并對物流發(fā)展有著重要影響。然而，受傳統(tǒng)物流管理的影響，物流管理在電子商務發(fā)展背景下仍存在著采購物流管理問題、內部物流管理問題以及銷售物流管理問題，都需要物流管理部門解決。研究電子商務背景下物流管理模式創(chuàng)新不僅能夠提高物流管理問題，而且對電子商務和物流業(yè)的發(fā)展都有著深刻意義。

一、電子商務對物流的影響

首先，電子商務對物流理念有著重要影響，在電子商務環(huán)境下，物流系統(tǒng)信息成為電子商務供應鏈的基礎，而且，供應鏈在電子商務中居于主體地位，對電子商務的發(fā)展有著主導作用。并且，電子商務模式下，企業(yè)聯(lián)盟競爭十分突出，企業(yè)服務和企業(yè)商品專業(yè)化的優(yōu)勢十分明顯。另外，在電子商務環(huán)境下，企業(yè)物質資源在市場競爭中的優(yōu)勢逐漸消失，商品企業(yè)與物流企業(yè)融合發(fā)展已經(jīng)成為物流行業(yè)發(fā)展的新方向；其次，電子商務為物流行業(yè)發(fā)展提供了信息技術和信息平臺，能夠有效促進物流行業(yè)的信息化發(fā)展；最后，電子商務對物流結構有著一定影響，在電子商務模式下，物流企業(yè)能夠根據(jù)客戶需求提供針對，并且，物流供應鏈環(huán)節(jié)逐漸大大減少，提高了物流服務效率。

二、電子商務背景下物流的特點

首先，電子商務背景下物流具有技術性特點，電子商務依托網(wǎng)絡技術、信息技術和通訊技術而產(chǎn)生，技術性較強。而物流為了滿足電子商務的發(fā)展必須也采用現(xiàn)代化的信息技術，不斷提高技術能力。具體來說，電子商務背景下的物流具有信息化的特點，數(shù)據(jù)信息是物流在電子商務背景下的發(fā)展基礎。并且，電子商務背景下的物流具有自動化的特點，能夠進行自動貨物識別和自動配送；其次，電子商務背景下的物流具有服務性特點，物流主要為電子商務發(fā)展提供柔性化和增值，滿足電子商務發(fā)展過程中的多樣化物流需求；再次，電子商務背景下的物流具有系統(tǒng)性特點，在電子商務背景下，物流行業(yè)系統(tǒng)分為物流管理系統(tǒng)和物流運作系統(tǒng)，管理系統(tǒng)弄對物流運作進行監(jiān)督和管理，而物流運作系統(tǒng)則負責為電子商務發(fā)展提供高效服務；最后，電子商務背景下物流具有協(xié)作性特點。電子商務對物流的需求量較大，不同物流企業(yè)為了提高競爭力而與其他物流企業(yè)開展協(xié)作。并且，電子商務的發(fā)展需要物流企業(yè)與商品生產(chǎn)企業(yè)進行協(xié)作。

三、電子商務背景下物流發(fā)展模式

首先，自營模式。自營模式是電子商務企業(yè)在發(fā)展過程中自主經(jīng)營的物流模式，自營模式有利于電子商務企業(yè)加強對顧客的控制，能夠直接控制物流部門的職能，支配物流資產(chǎn)，進而保證獲取及時運送到客戶手中；其次，外包模式。外包模式主要指電子商務企業(yè)將物流配送服務工作外包給第三方物流公司，由第三方物流公司進行物流運作。外包模式能夠有效降低物流服務成本，提高電子商務企業(yè)的經(jīng)濟效益；再次，物流一體化模式。物流一體化主要指商品生產(chǎn)商、商品銷售商和商品供應商共同構建物流系統(tǒng)，是物流發(fā)展成熟階段的產(chǎn)物。物流一體化模式下的物流服務質量較高，物流系統(tǒng)比較完善，能夠為電子商務的發(fā)展提供全方位服務。

四、電子商務背景下物流管理存在的問題

1.采購物流管理問題

首先，很多電子商務企業(yè)在發(fā)展的過程中都沒有與商品供應商建立信息化的物流合作，電子商務企業(yè)的物流服務仍采取半人工模式，物流采購需要工作人員從網(wǎng)絡上查詢相關信息并進行采購。甚至有些電子商務企業(yè)的物流采購缺乏信息化的物流平臺，無法與供應商建立信息化的聯(lián)系，導致電子商務企業(yè)與供應商之間缺乏長期合作，物流采購缺乏柔性，難以響應電子商務發(fā)展的需求。這是因為，部分電子商務企業(yè)缺乏對采購物流的重視，沒有主動與供應商開展采購合作。另外，電子商務企業(yè)缺乏對信息技術的應用，沒有適應信息管理方法和信息管理系統(tǒng)，難以與供應商進行信息共享。

2.內部物流管理問題

首先，電子商務企業(yè)的輔助信息系統(tǒng)不統(tǒng)一，企業(yè)各部門所使用的的物流統(tǒng)計系統(tǒng)也不相同，導致物流輔助信息系統(tǒng)管理難度較大，無法實踐信息共享。并且，輔助信息不統(tǒng)一不利于電子商務企業(yè)開展標準化管理，導致內部物流管理效率不高；其次，電子商務企業(yè)內部物流管理中不同系統(tǒng)的物流信息需要進行重復輸入，嚴重浪費物流管理的時間，物流信息共享程度較低。并且，重復輸入物流信息很容易出現(xiàn)錯誤信息，增加物流管理難度；再次，很多企業(yè)物流管理的過程中十分重視成本重視工作，強調各種浪費現(xiàn)象的消除，而忽視了對物流訂單的回應速度，導致物流服務速度較慢，因而引起很多客戶的不滿。

3.銷售物流管理問題

首先，部分電子物流企業(yè)的物流服務無法滿足客戶的物流需求，這是因為，隨著電子商務貿易范圍的不斷擴大，貿易商品種類也在逐漸增多。在這種情況下，電子商務對物流服務的要求越來越高。很多電子商務企業(yè)都希望能夠及時了解貨物的訂單情況，并要求高效快捷的物流配送。但是，一些物流企業(yè)忽視了電子商務企業(yè)的物流要求，物流服務水平較低，無法滿足物流企業(yè)的要求。在這種情況下，銷售物流會嚴重影響到電子商務企業(yè)的發(fā)展，需要物流企業(yè)加強銷售物流管理。

五、電子商務背景下物流管理模式的創(chuàng)新

1.采購物流創(chuàng)新

首先，在電子商務背景下，電子商務企業(yè)應積極制定電子采購策略，轉變傳統(tǒng)庫存采購的方式，積極推行訂單采購。為此，電子商務企業(yè)應積極開展信息化管理，建立信息化管理平臺和信息化管理系統(tǒng)，優(yōu)化企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，為電子采購提供物質基礎；其次，電子商務企業(yè)應選擇與本企業(yè)發(fā)展相適應的電子采購軟件，使電子采購軟件與企業(yè)內部采購流程相一致，并使用簡單易操作的電子采購軟件；再次，電子商務企業(yè)應加強信息化人員培訓，引導物流服務人員學習信息化的物流服務技術，提高物流企業(yè)人員的信息化業(yè)務能力；其四，電子商務企業(yè)可以進行網(wǎng)上集中采購，在第三方采購平臺上進行物流采購，實現(xiàn)透明化的物流采購信息和貨物供應信息，消除物流采購的中間環(huán)節(jié)，擴大采購物流范圍；最后，電子商務企業(yè)應積極建立專業(yè)化的物流采購平臺，通過物流平臺與供應商進行合作，降低物流成本，縮短采購物流時間。

2.內部物流創(chuàng)新

首先，電子商務企業(yè)應積極建立精益物流和敏捷物流，不斷提高物流服務的精確性與快捷性。為此，電子商務企業(yè)應堅持精益求精的理念注重物流服務細節(jié)與物流服務質量，細化物流服務，完善物流服務的每個環(huán)節(jié)。并且，電子商務企業(yè)應堅持敏捷化的理念，重視物流部門的反應能力，使物流部門能夠快速反映客戶的物流需求，提高物流配送服務；其次，電子商務企業(yè)應積極開展專業(yè)化的庫存管理，全面記錄庫存信息，并確保貨物的質量，減少退貨現(xiàn)象，提高庫存供貨服務。

3.銷售物流創(chuàng)新

首先，電子商務企業(yè)可以采取項目管理的方式來對銷售物流進行管理，明確銷售物流的具體項目，并制定科學的銷售物流目標，加強對貨物采購、生產(chǎn)和配送的提議化監(jiān)督，并及時向客戶傳遞物流信息，積極為客戶提供高質量物流服務；其次，電子商務企業(yè)可以根據(jù)自身條件建立物流配送中心，使物流配送中心承擔企業(yè)的物流配送、銷售配送和存儲配送工作，降低物流運輸成本，提高物流配送速度。

參考文獻：

篇7

當今信息時代，網(wǎng)絡購物已成為網(wǎng)民的消費習慣。網(wǎng)購主要是利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易行為。這種電子交易行為主要可以分為企業(yè)對企業(yè)簡稱B2B，企業(yè)對消費者簡稱B2C，消費者對消費者簡稱C2C三大類。B2C電子商務在電子商務發(fā)展中占有不可或缺的地位。但隨著B2C電子商務的發(fā)展，B2C電子商務體現(xiàn)出不同的發(fā)展模式，它不僅含有其自營的商品，還含有其他商家或個人的商品，它已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上B2C電子商務，而是具有新特征的B2C電子商務。

一、B2C電子商務分類

B2C電子商務模式是以互聯(lián)網(wǎng)絡為主要手段，由網(wǎng)商或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費者提供商品和服務的一種商務交易模式。從我國現(xiàn)行B2C電子商務發(fā)展策略的角度，可將其分為典型B2C電子商務，平臺服務型B2C電子商務，整合型B2C電子商務。

典型B2C電子商務是一種運營自有電子商務網(wǎng)絡平臺，并自營商品的電子商務模式。它主要任務是與消費者達成購物意向，并完成相關的商品交易，發(fā)展策略主要是豐富產(chǎn)品，提高服務質量。其特點為：網(wǎng)絡平臺自有運營商通過自有平臺向購物者賣商品，出現(xiàn)違約問題主要靠自身的管理制度約束。例如，典型B2C電子商務――網(wǎng)上商城，卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號網(wǎng)店。

平臺服務型B2C電子商務是一種提供運營服務的電子商務模式。從其發(fā)展脈絡來看，主要是C2C電子商務網(wǎng)絡平臺演變發(fā)展而來的B2C電子商務網(wǎng)絡平臺。其特點為：平臺服務型B2C電子商務運營商為網(wǎng)絡平臺服務的管理者，沒有實際商品提供買賣，對平臺上商家出現(xiàn)的違約行為具有一定的管理和懲罰機制。例如，淘寶商城、QQ商城等都是為商品買賣者提供交易以及附帶服務的網(wǎng)絡平臺。

整合型B2C電子商務是完成自營商品交易和為其他商家提供交易平臺的電子商務模式。購物者通過其網(wǎng)絡平臺既能購得網(wǎng)站自營商品，又能通過這個平臺購得其他合作商家的商品，對平臺上出現(xiàn)的商家違約問題，一方面對于合作商家，它具有管理權限；另一方面對于自身出現(xiàn)問題主要依靠有效的管理制度進行約束。當當網(wǎng)就是一個整合型B2C電子商務的例子。

這三種B2C電子商務的發(fā)展策略是相互關聯(lián)的，平臺服務型B2C電子商務和整合型B2C電子商務可由典型B2C電子商務發(fā)展而來，反之依然。

二、B2C電子商務的服務模式

B2C電子商務的服務模式即為以電子商務交易為中心的服務體現(xiàn)。主要表現(xiàn)為出現(xiàn)的購物返點類網(wǎng)站，興起的導購社區(qū)，發(fā)展的智能化購物搜索引擎，完善的購物輔助支持系統(tǒng)。

1.平臺服務型B2C電子商務的服務模式

平臺服務型B2C電子商務由于具有網(wǎng)絡平臺運營的專業(yè)性，具有自己的導購社區(qū)，購物者完成定量化的購物搜索比較功能，且形成購物輔助支持系統(tǒng)，購物返點是運營方與入住商家達成某種協(xié)議，其返點形式多為采用會員累計積分制與會員等級區(qū)別定價制，平臺商家連接返點與連接返點推廣。例如淘寶商城平臺服務型B2C電子商務，其主頁是一個分類導購的網(wǎng)上交易平臺，淘寶幫派形成了一個購物導購社區(qū)，注冊用戶可以在淘寶幫派中分享購物經(jīng)驗，推薦購物商家。它的購物輔助支持系統(tǒng)是不僅擁有了支付寶，還擁有即時通訊軟件阿里旺旺，同時與多個物流公司形成合作。購物返點一方面通過會員累計積分制與會員等級差別定價返點給會員，另一方面通過淘寶客推廣淘寶商城中的商家后由商家向淘寶客返點，或者通過專業(yè)返點類網(wǎng)站與淘寶商城中商家達成協(xié)議返點給消費者和返點網(wǎng)站。

2.典型B2C電子商務的服務模式

典型B2C電子商務由于自身的原因和實際情況不能實行全面的電子商務服務。這時獨立的導購社區(qū)服務與智能化購物搜索引擎服務，第三方購物輔助支持系統(tǒng),購物返點策略的推廣,都必不可少地成為其發(fā)展道路上有利的合作伙伴。例如卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)等一些典型B2C電子商務,它們通過易購網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等導購網(wǎng)站來實現(xiàn)其推廣目的。典型B2C電子商務通過自身實力和經(jīng)營影響力同購物搜索引擎類站點等多方面合作來拓展業(yè)務。例如購物比較類搜索引擎聰明網(wǎng)同卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)等典型B2C電子商務的合作。

3.整合型B2C電子商務的服務模式

整合型B2C電子商務具有平臺服務型B2C電子商務和典型B2C電子商務的特點,在同導購社區(qū)和購物搜索引擎站點合作方面與典型B2C電子商務相類似,在購物輔助支持系統(tǒng)上一方面對于自營商品類似于典型B2C電子商務的特點;另一方面對于合作商家則是類似于平臺服務型B2C電子商務,在購物者同合作商家進行交易時,可以通過即時通訊系統(tǒng)相聯(lián)系,咨詢有關問題。在購物返點方面,與典型B2C電子商務相類似,但購物者在同整合型B2C電子商務中合作商家進行交易時更貼近于平臺服務型B2C電子商務。例如當當網(wǎng)就是一個整合型B2C電子商務,在同易購網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等導購社區(qū)的合作方式和取得的效果同卓越、京東、新蛋等典型B2C電子商務不相上下,也體現(xiàn)出商品全,經(jīng)營方式多樣性的特點。

綜上所述, B2C電子商務體現(xiàn)出不同的發(fā)展模式,從B2C電子商務發(fā)展的角度,細化B2C電子商務的服務模式,為今后探討B(tài)2C電子商務服務模式奠定了理論基礎。

參考文獻：

[1]薛曉霞,薛萬欣,王曉紅.電子商務網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化策略研究[J].江蘇商論,2009,(8).

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中圖分類號：F23

文獻標識碼：B

doi：10.19311/ki.16723198.2016.27.060

1B2C電子商務審計的特點

1.1B2C電子商務審計的范圍擴大

B2C電子商務作為一種新興的商務模式，其商務模式下的活動軌跡差異巨大。B2C電商模式活動軌跡為：與供貨商洽商、供貨方供貨、顧客在線瀏覽、網(wǎng)絡收付款、物流發(fā)貨、顧客網(wǎng)上評價、退換貨（或有），以及電子發(fā)票開具、電子報關、電子繳稅等。商務模式活動軌跡的增大必然導致會計信息和其他文件資料信息的范圍擴大，進而針對B2C電子商務的審計范圍增大。除此之外因為B2C電子商務涉及到大規(guī)模的網(wǎng)絡信息，必須對其信息系統(tǒng)安全進行審計。

1.2B2C電子商務審計的風險加大

首先在重大錯報風險方面，B2C電子商務會計信息和其他文件資料的載體由傳統(tǒng)的紙質或計算機本地信息轉變?yōu)榫W(wǎng)絡傳輸與存檔。在這一過程中這些電子信息可能由于各方原因發(fā)生泄漏、篡改及丟失，B2C企業(yè)針對這方面的內部控制可能較為薄弱。

其次在檢查風險方面，B2C電子商務的會計信息和其他資料文件為電子數(shù)據(jù)形態(tài)，審計人員在獲取審計證據(jù)過程中會遇到收集信息冗雜、不夠準確等問題。并且由于目前審計工作隊伍中欠缺具有高端計算機水平的人員，使檢查風險加大。

1.3B2C電子商務審計由事后審計轉變?yōu)閯討B(tài)化審計

傳統(tǒng)的審計工作集中在會計期間結束后，多進行現(xiàn)場審計。B2C電子商務普遍發(fā)生于線上，其會計信息和其他資料文件因為網(wǎng)絡信息傳遞的高速性，具有獲取簡易但又易于更改的雙重特點。因此，B2C電子商務審計在不斷地發(fā)展過程中形成了事中、事后審計相結合的動態(tài)化特點。

2B2C電子商務審計的主要內容

2.1對B2C電子商務的合規(guī)性進行審計

B2C電子商務需要符合國家有關法律法規(guī)以及開展B2C電子商務的企業(yè)自訂管理規(guī)范。國家法律法規(guī)方面，典型的有《消費者權益保護法》、《非金融機構支付服務管理辦法》、《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》等。企業(yè)自訂管理規(guī)范方面，包括企業(yè)出臺的各種細則、標準等。以京東商城為例，其為其平臺制訂了《京東開放平臺總則》、《違規(guī)申訴管理規(guī)則》等規(guī)定。審計過程中審計人員要將所獲得的各類審計證據(jù)與以上法律法規(guī)、內部規(guī)范相比對，監(jiān)督是否存在違反規(guī)定的狀況。

2.2對B2C電子商務的財務收支進行審計

對B2C電子商務開展過程中的財務收支情況必然要進行財務收支性審計。雖然是傳統(tǒng)的審計內容，B2C電子商務審計中財務收支性審計內涵發(fā)生了變化。針對傳統(tǒng)銷售業(yè)商務活動的審計包括紙質發(fā)票、紙質支付憑證、紙質收貨單等人工或單機會計原始憑證。B2C電子商務在線上進行，傳統(tǒng)的會計原始憑證轉變?yōu)殡娮影l(fā)票、電子支付憑證、電子發(fā)貨憑證。這種情況下B2C電子商務審計中財務收支審計內容大部分轉變?yōu)殡娮訉徲嬜C據(jù)。

2.3對B2C電子商務的系統(tǒng)進行審計

企業(yè)要開展B2C電子商務必須有一套完善的B2C電子商務系統(tǒng)作為基礎。B2C電子商務系統(tǒng)包括后臺軟件、電子支付系統(tǒng)、B2C電子商務網(wǎng)站等一系列模塊。針對這一系列復雜模塊，B2C電子商務的系統(tǒng)審計主要有以下有幾個方面：信息安全性、系統(tǒng)功能性、系統(tǒng)可操作性。

2.3.1信息安全性方面

首先是B2C電子商務系統(tǒng)構建時，不論將系統(tǒng)設計與搭建工作外包給第三方軟件公司或企業(yè)自行操作，涉及到的商業(yè)機密信息可能會被泄露。在B2C電子商務審計中必須對系統(tǒng)構建過程進行審計，監(jiān)督信息安全性是否得到保障。其次B2C電子商務在網(wǎng)絡上運行，在信息獲取過程中或信息存儲過程中其載體都為計算機或網(wǎng)絡。處于這些載體的信息由于外界侵入或者人為過失極易泄露或被篡改。對于B2C電子商務系統(tǒng)運行過程中的信息安全審計同樣不可缺少。

2.3.2系統(tǒng)功能性方面

B2C電子商務系統(tǒng)的開發(fā)構建是為了滿足企業(yè)在線銷售商品，其功能性需要滿足企業(yè)自身功能需求和顧客功能需求。自身功能方面，審計人員需要審查該系統(tǒng)商品管理、訂單管理、銷售統(tǒng)計等功能。顧客功能方面，審計人員應審查該系統(tǒng)訂單查詢、網(wǎng)絡支付、購物咨詢、售后服務等功能。

2.3.3系統(tǒng)可操作性方面

B2C電子商務系統(tǒng)開發(fā)目的是為了更便捷開展B2C電子商務活動，因此審計人員應該審查其是否具備可操作性，以滿足系統(tǒng)需要。這需要對系統(tǒng)進行測試工作。測試分為多種，按照操作方可分為內部操作測試和外部操作測試；按照測試范圍，可分為模塊操作測試和整體操作測試；按照測試情況，可分為常規(guī)操作測試和異常操作測試。通過這些測試，審計人員對該B2C電子商務系統(tǒng)的可操作性是否滿足需求做出判斷。

2.4對B2C電子商務消費者滿意度進行審計

消費者滿意度是一種服務行業(yè)消費后果的評測指標。B2C電子商務作為網(wǎng)絡交易的一種方式，其交易后消費者滿意度更為重要。若消費者滿意度不高，消費者對該類企業(yè)的好感將嚴重下降，導致B2C電子商務企業(yè)的業(yè)績下降。對消費者滿意度的審計主要從售后評價系統(tǒng)入手，對產(chǎn)品的商品評價、物流評價、客服評價等滿意度評價指標進行分析，綜合評價B2C電子商務消費者滿意度。同時，還可從間接渠道入手，例如商品退貨率、換貨率、投訴率、拒收率，也可作為消費者滿意度的衡量標準。

2.5其他方面的審計

首先，審計人員應該對B2C電子商務企業(yè)的內部控制進行審計。B2C電子商務活動運行軌跡多存在于互聯(lián)網(wǎng)與本地計算機，違背內部控制制度更為簡易且蹤跡難尋，其內部控制審計的意義更加重大。B2C電子商務內部審計的審計內容宏觀上與傳統(tǒng)內部控制審計一致，但微觀上有其自身獨特性，它更加注重于B2C電子商務平臺管理人員在平臺上實施操作的審計。

其次，審計人員在開展B2C電子商務審計時還需要對其平臺所需硬件設施進行分析與評價。B2C電子商務需要大量的網(wǎng)絡服務器設備、微機等設備，從而滿足數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)保全等要求。審計人員要評價該類設備是否滿足以上要求。

3B2C電子商務審計面臨的挑戰(zhàn)及應對策略

3.1審計準則方面

近年來為了適應B2C電子商務的蓬勃發(fā)展形勢，國家相繼出臺了幾部法律法規(guī)規(guī)范B2C電子商務活動。然而審計準則方面則只有《中國注冊會計師審計準則第1633號-電子商務對財務報表審計的影響》一項，旨在對電子商務對財務報表的影響形成審計意見，并不考慮對電子商務活動本身或電子商務系統(tǒng)提出審計意見。

面對這一挑戰(zhàn)，國家要盡快制定實施與B2C電子商務相關的審計準則。筆者認為審計領域學者應該就B2C電子商務特點，結合傳統(tǒng)審計理論知識，并與互聯(lián)網(wǎng)領域專家協(xié)作，為審計準則的完善建言獻策。同時，審計一線實務工作者也應該結合工作中產(chǎn)生的問題，提出更具有實踐性的建議。

3.2審計技術方面

B2C電子商務其運作形式復雜，使對其審計的技術也更加復雜化。首先是目前我國的審計軟件開發(fā)處在發(fā)展階段，專門研究審計軟件開發(fā)的企業(yè)較少，而且這些審計軟件大都針對傳統(tǒng)企業(yè)流程設計。審計軟件作為審計技術的基礎，其落后性導致B2C電子商務審計技術的滯后。其次B2C電子實務審計更加注重實時審計，我國審計技術大多還停留在事后審計的層次，難以完全滿足B2C電子商務審計高度實時化的要求。

我國應該加快B2C電子商務審計技術的開發(fā)。首先審計軟件要結合B2C電子商務審計要求，利用互聯(lián)網(wǎng)近年來成果，自主開發(fā)和委托開發(fā)相結合的方式，開發(fā)出一批高質量的審計軟件。其次為了滿足高度實時化要求，應將審計接口、會計接口、實物接口及B2C電子商務平臺接口實時網(wǎng)絡互聯(lián)，各個系統(tǒng)間要實時進行數(shù)據(jù)交換、共享。

3.3審計人員方面

B2C電子商務審計更加需要計算機、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)方面和電子商務方面的技術。目前我國傳統(tǒng)審計工作人員以財經(jīng)類專業(yè)背景為主，在高新技術方面能力匱乏，難以滿足B2C電子商務審計需要。

為此，要加大對B2C電子商務審計人才的培養(yǎng)。審計人員要不斷提升綜合素質，加大對當前最新B2C電子商務相關知識培訓。并且在當今復合型人才稀缺的背景下，具備審計基本工作素質又兼具互聯(lián)網(wǎng)、信息安全、電商運營方面能力的人才要吸收到審計人才隊伍中。

參考文獻

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一、民營中小企業(yè)電子商務應用狀況

目前，電子商務領域仍屬于“潛力股”，前景的樂觀以及需求的擴大都使得眾多民營中小企業(yè)選擇了電子商務作為一種“殺手锏”。電子商務絕無僅有的特點，符合中國民營中小企業(yè)立足國內外多元化市場的要求。

近年來，每個行業(yè)，各級行政部門都在積極支持并組織網(wǎng)絡交易會，加強電子商務平臺的功效。比如，慧聰BTOB電子商務平臺，廣交會電子商務平臺，阿里巴巴電子商務平臺等都為民營中小企業(yè)進行電子商務活動提供了極大的便利。而這些電子商務平臺的建立也使得有意開展電子商務的民營中小企業(yè)可以打破時間和距離限制在平臺上找到自己企業(yè)所期望的合作伙伴以及交易對象，最后方便快捷的達到買賣雙贏。而一些本地具有本地特色的電子商務平臺的建立，也使得很多本地企業(yè)的電子商務交易額成幾何倍數(shù)增加。最重要的是越來越多的民營中小企業(yè)開始注重培養(yǎng)自己的電子商務人才以達到更好的為本企業(yè)的電子商務發(fā)展做出更多的可持續(xù)的貢獻。

二、民營中小企業(yè)電子商務發(fā)展的特點

（一）民營中小企業(yè)電子平臺的不緊密性

現(xiàn)今，在大多數(shù)已經(jīng)開展電子商務的民營中小企業(yè)，幾乎都有了自己企業(yè)內部的局域網(wǎng)，但是網(wǎng)內各個職能部門并沒有做到很好的融合為一個整體，更多的是彼此獨立，甚至是毫無聯(lián)系的。電子商務整個過程中最重要的信息流，如財務信息，銷售信息，市場分析信息，整體策劃信息等不能順暢的在各個部門之間做到及時的共享和傳遞。這也就是電子商務中常提到的中國民營中小企業(yè)的一個同病，信息閉塞。當企業(yè)的各職能部門所擁有的信息數(shù)據(jù)庫無法做到及時的共享和聯(lián)系時候，信息數(shù)據(jù)的傳輸和編碼就成了一個瓶頸，而這個瓶頸將直接造成企業(yè)各部門信息共享度的降低，從而降低了整個電子商務平臺運行的效率，無法電子商務模式發(fā)揮其應有的最大效用。

（二）民營中小企業(yè)設計系統(tǒng)時的片面性

現(xiàn)如今很多的民營中小企業(yè)因為資金，以及技術原因在設計企業(yè)電子商務系統(tǒng)時，容易以偏概全，無法達到每個部門都有用一套適合自己部門的系統(tǒng)，這也就造成了一種有系統(tǒng)但不能全適用的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象受客觀因素影響固然是有的。但大多民營中小企業(yè)并不是很在意這點?？墒侨绻砰L遠看，這樣的一個系統(tǒng)所造成的長期的資源閑置以及浪費，恐怕要比多一些資金來有針對性的針對每個部門設計出來的系統(tǒng)更加浪費。

（三）民營中小企業(yè)在建立信息化系統(tǒng)時的局限性和缺乏特色性

由于現(xiàn)在很大一部分民營中小企業(yè)缺乏自己獨立的電子商務部門，所以在建或已經(jīng)建成的信息化電子商務系統(tǒng)。都無法做到有效的全局考慮，跟上企業(yè)的經(jīng)營理念以及經(jīng)營戰(zhàn)略。使得目前很多民營中小企業(yè)的電子商務系統(tǒng)不但不能有效的提高公司業(yè)績反而極容易成為制約公司走電子商務化，信息化的一個障礙。同時，由于專業(yè)電子商務人才的缺乏，使得企業(yè)在建立自己電子商務平臺以及系統(tǒng)時，過于依賴國內已有的或者已經(jīng)成型的資源網(wǎng)站和電子商務平臺比如，谷歌，阿里巴巴，百度等。從而養(yǎng)成一種企業(yè)惰性，無法創(chuàng)新，也無法創(chuàng)造以自己企業(yè)為主導的電子商務模式。

三、民營中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站存在的常見問題

（一）網(wǎng)上圖片與真實商品不符

許多消費者都反應實際得到的商品不是在網(wǎng)上看中的商品。原因在于在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網(wǎng)上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。

（二）電子商務的管理還不夠規(guī)范

電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時半時就可以做到的。

另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而后臺的內部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務的必備條件，它關系到前臺所承接的業(yè)務最終能不能得到很好的實現(xiàn)。

（三）交易的安全性得不到保障

電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙。

四、改進措施

（一）保障商品圖片的真實性

網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時會出現(xiàn)照片效果很好，與真實商品相差甚遠，所以需要設計人員用心的制作照片的效果，可以讓消費者真正的安心，這樣才能留住顧客。

（二）提供360度的電子商務管理

即確保無論是公司的雇員、供應商還是伙伴均可以獲得對客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過濾得信息。

（三）為客戶提供一個方便而且安全的方式進行交易

信用卡是最互聯(lián)網(wǎng)上普遍的支付手段，大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過去，加密的信用卡號碼信息通過獨立的第三方支付網(wǎng)關在顧客和商戶之間傳遞，現(xiàn)在大部分小企業(yè)和個體企業(yè)還是如此。如今大部分規(guī)模稍大的公司直接在網(wǎng)站上通過與商業(yè)銀行或是信用卡公司之間的協(xié)議處理信用卡交易。

綜上所述，只有準確分析出民營中小企業(yè)電子商務的特點，對癥下藥，才能使電子商務這種共性的商業(yè)經(jīng)營模式更貼切地融合入民營中小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中去。

參考文獻：

[1]顧曉艷.中小企業(yè)電子商務運用現(xiàn)狀及對策研究[J].商場現(xiàn)代化，2012

篇10

電子商務是利用現(xiàn)有的計算機硬件設備、軟件和網(wǎng)絡基礎設施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境進行各種各樣商務活動的方式。通俗一點來說，電子商務一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動的一種方式，例如：網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上客戶服務以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調查等。

電子商務是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡技術應用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結構。

1.電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會。

3.電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

4.電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。

5.電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結構。

隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術上的。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

二、電子商務的分類和模式

Internet上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要交易類型有企業(yè)與個人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。參與電子商務的實體有四類：顧客(個人消費者或企業(yè)集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認證中心。

1.按商業(yè)活動運作方式可分成完全電子商務和不完全電子商務兩類

（1）完全電子商務：即可以完全通過電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易。

（2）不完全電子商務：即指無法完全依靠電子商務方式實現(xiàn)和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統(tǒng)等來完成交易。

2.按電子商務應用服務的領域范圍可分為五類，即企業(yè)對消費者、企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對政府機構、消費者對政府機構、消費者對消費者的電子商務。企業(yè)對消費者（即B to C）的電子商務基本等同于電子零售商業(yè)。目前，Internet上已遍布各種類型的商業(yè)中心，提供各種商品和服務，主要有鮮花、書籍、計算機、汽車等商品和服務。

3.按開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍，可分為三類，即本地電子商務、遠程國內電子商務和全球電子商務。

（1）本地電子商務通常是指利用本城市內或本地區(qū)內的信息網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子商務活動。本地電子商務系統(tǒng)是利用Internet、Intranet或專用網(wǎng)將下列系統(tǒng)聯(lián)結在一起的網(wǎng)絡系統(tǒng)。

（2）遠程國內電子商務是指在本國范圍內進行的網(wǎng)上電子交易活動，對軟硬件和技術要求較高。

（3）全球電子商務是指在全世界范圍內進行的電子交易活動。全球電子商務業(yè)務內容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務系統(tǒng)嚴格、準確、安全、可靠，應制訂出世界統(tǒng)一的電子商務標準和電子商務（貿易）協(xié)議，使全球電子商務得到順利發(fā)展。

三、電子商務的發(fā)展問題及對策

（一）電子商務的真正問題如下

1.企業(yè)：中國的企業(yè)大多還處于改制中，現(xiàn)代企業(yè)制度還未很好的建立，企業(yè)的信息化剛剛建立，相當?shù)钠髽I(yè)還沒有認識到電子商務的作用，對電子商務的重視不夠，部分企業(yè)礙于自身行業(yè)的發(fā)展，還無暇顧及電子商務。

2.市場：目前我國市場還處于不規(guī)范階段，穩(wěn)定性差。市場的監(jiān)督和管制措施還不健全，導致假冒偽劣商品的屢禁不止，消費者在消費觀念上較為薄弱，從觀察到購買的過程轉變還需要一定時間。

3.安全：保障電子商務在交易過程中的安全性，是電子商務發(fā)展的前提。作為電子商務，雖然是虛擬的網(wǎng)絡交易，但卻涉及實物的交換，網(wǎng)絡信息的泄露，將極大地影響、甚至是破壞人們正常的交易。相對我國而言，大多安全技術手段都借鑒于他國，以電子簽證為例，目前還處在SSL協(xié)議的應用上，而SEL還為完全投入使用，于是，安全信息的管理問題隨之出現(xiàn)。

4.糾紛處理：電子商務基于互聯(lián)網(wǎng)而構建，由于互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)性和開放性，雖然使信息的連接空間擴大，但同時也帶來了處理糾紛的難度。很多時候交易是跨地區(qū)和國際性的交易，出現(xiàn)糾紛時，缺少相應的仲裁機構來解決糾紛，這些問題出現(xiàn)迫切需要相應的法律規(guī)范來保障糾紛得以解決。

5.金融服務：電子商務需要在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易，交易就涉及資金的結算，這就需要有相應的金融服務系統(tǒng)與之相配合。相對于我國而言，金融服務于電子商務還處于起步階段，很多的規(guī)程還不成熟，甚至很多金融服務還未開通電子商務銀行，另外，我國各個國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調控政策的實施。另外，各行信用卡標準不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付。

（二）解決我國電子商務現(xiàn)存問題的對策

以上問題嚴重阻礙我國電子商務的發(fā)展，亟待解決?，F(xiàn)提出如下對策：

1.轉變觀念：無論是從政府到企業(yè)，還是到個人，都應對電子的發(fā)展有正確的認識，從觀念上進行更新。