導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

為貫徹落實(shí)市委、市政府“千名干部進(jìn)千企，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)穩(wěn)增長(zhǎng)”活動(dòng)精神，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府積極響應(yīng)，迅速行動(dòng)，把此次活動(dòng)作為當(dāng)前一項(xiàng)重要政治任務(wù)來(lái)抓，要求全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部和各鎮(zhèn)直單位思想上重視、任務(wù)上明確、重點(diǎn)上把握、方法上講究、載體上創(chuàng)新、責(zé)任上分解，使全體聯(lián)企干部的思想高度統(tǒng)一，基本形成了黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，其他黨政班子成員參與、中層干部上下聯(lián)動(dòng)、政企橫向互動(dòng)，合力破解難題的良好格局，并顯現(xiàn)出三個(gè)方面的成效。

一是促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。在此次活動(dòng)中，聯(lián)企干部們都主動(dòng)深入結(jié)對(duì)聯(lián)系企業(yè)開(kāi)展調(diào)研走訪，加強(qiáng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系溝通，了解掌握了結(jié)對(duì)聯(lián)系企業(yè)在的生產(chǎn)、管理及發(fā)展思路等基本情況和在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中存在的主要問(wèn)題和困難，還借助自己的理論水平和業(yè)務(wù)能務(wù)，為結(jié)對(duì)聯(lián)系的企業(yè)撰寫了15份符合實(shí)際的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新建議書，以幫助企業(yè)克服困難，實(shí)現(xiàn)再次發(fā)展。

二是增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展信心。自“千名干部進(jìn)千企解千難”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，廣大聯(lián)企干部深入企業(yè)開(kāi)展走訪調(diào)研，積極排摸結(jié)對(duì)聯(lián)系企業(yè)在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中遇到的難題（共排摸到11個(gè)難題），并有針對(duì)性的幫助企業(yè)破解要素制制約、創(chuàng)牌、生產(chǎn)環(huán)境整治等方面的難題（目前已經(jīng)成功破解了4個(gè)），如：合理解決了雄星食品有限公司在擴(kuò)規(guī)辦廠方面存在的土地供需矛盾，促成華豐農(nóng)業(yè)與南京金道普禾在秸稈綜合利用項(xiàng)目上達(dá)成合作事宜，幫助惠儂煙花、天圣煙花聯(lián)系消防部門，制定消防規(guī)劃，并組織員工進(jìn)行消防演習(xí)，幫助金璨米業(yè)、陸子米業(yè)等企業(yè)解決建設(shè)用電、用水等問(wèn)題，幫助液化氣站就廠址搬遷做出詳細(xì)規(guī)劃，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利情況下的發(fā)展信心。

三是改善了政企關(guān)系。通過(guò)開(kāi)展“千名干部進(jìn)千企解千難”活動(dòng)，使聯(lián)企機(jī)關(guān)干部在深入企業(yè)開(kāi)展走訪調(diào)研的過(guò)程中，直觀的感受到企業(yè)在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不利的情況下，產(chǎn)業(yè)升級(jí)緩慢、創(chuàng)新能力不足、核心競(jìng)爭(zhēng)力不足等等成長(zhǎng)中的煩惱，而通過(guò)主動(dòng)為企業(yè)提供服務(wù)，幫助企業(yè)解決力所能及的難題，不但讓機(jī)關(guān)干部的工作作風(fēng)更加趨于踏實(shí)，更讓企業(yè)通過(guò)聯(lián)企干部盡力破解企業(yè)難題這一紐帶，感受到來(lái)政府對(duì)他們?cè)趧?chuàng)業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中的關(guān)注，進(jìn)一步改善了政企關(guān)系。

創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我鎮(zhèn)切實(shí)幫助轄區(qū)內(nèi)企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一些困難，受到一致好評(píng)，取得了很大的反響，不僅在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)營(yíng)造重商、親商、愛(ài)商、護(hù)商的社會(huì)氛圍，也讓全體機(jī)關(guān)干部樹立“產(chǎn)業(yè)第一，企業(yè)家老大”的理念，并深入踐行“保姆式、跑步式、精準(zhǔn)式”服務(wù)，壯大了我鎮(zhèn)招商引資的力量。下一步我鎮(zhèn)將對(duì)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)中的一些好思路、好經(jīng)驗(yàn)、好做法，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，形成制度性的成果，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)和完善服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制，通過(guò)健全問(wèn)題處理程序和機(jī)制保障、跟蹤督辦等工作機(jī)制，使企業(yè)反映的問(wèn)題和事項(xiàng)件件有回音、事事有著落、條條抓落實(shí)。

篇2

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)二、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（

3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理thldl.org.cn的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。

（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦；申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

篇3

客服助理試用期工作總結(jié)范文一上半年我們客服部嚴(yán)格遵守本管理處的工作計(jì)劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程。在各部門積極配合的共同努力下，圓滿的完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的工作目標(biāo)。具體工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作情況。

本部門認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度、條例，以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠(chéng)地為業(yè)主提供服務(wù)。結(jié)合〇九小區(qū)的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)商的施工單位遺留下來(lái)的問(wèn)題非常嚴(yán)重。僅僅上半年共接到報(bào)修1537次。其中土建179次、水暖85次、進(jìn)戶門114次、車庫(kù)門108次、可視對(duì)講123次、電28次、路燈聲控?zé)?5次、天窗24次、窗戶257次、漏水現(xiàn)象554次，我們針對(duì)業(yè)主報(bào)修的具體問(wèn)題及時(shí)與施工單位負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)聯(lián)系，截止7月末已完成維修1294戶，維修率達(dá)到了84.19%。剩余15.81%未維修是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數(shù)據(jù)可以看出業(yè)主的報(bào)修及維修協(xié)調(diào)的比較及時(shí)，大多數(shù)知情的業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。有個(gè)別業(yè)主因?yàn)閳?bào)修和維修次數(shù)過(guò)頻，返修率高，對(duì)客服人員進(jìn)行指責(zé)，對(duì)此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽(tīng)，用親切同情的口吻向業(yè)主詳細(xì)解釋，并與施工單位聯(lián)系把該業(yè)主的維修問(wèn)題作為重點(diǎn)，最終都能讓業(yè)主高高興興地離開(kāi)。

本部門在接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪之余認(rèn)真做好有關(guān)入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，半年時(shí)間陸續(xù)辦理入住138戶，其中住宅121戶，車庫(kù)16戶，網(wǎng)點(diǎn)1戶。在業(yè)主辦理入住的同時(shí)，不漏過(guò)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，宣傳物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)的范圍，詳細(xì)介紹房屋的建筑結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好地基礎(chǔ)。隨著辦理入住的業(yè)主日益增多，剩余房屋的戶數(shù)逐漸減少，我們?nèi)匀粓?jiān)持定期檢查空置房屋的門窗及房屋的漏水現(xiàn)象，以便及時(shí)與施工單位維修。

本部門遵循管理處主任的指示，每周按時(shí)填寫周工作計(jì)劃及工作總結(jié)，這樣，既匯報(bào)了本周工作的完成情況，同時(shí)又將需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的事項(xiàng)在每周一例會(huì)之前轉(zhuǎn)交給了上級(jí)。

二、業(yè)余文化及其它方面。

物業(yè)客服部本著以服務(wù)為主的原則，通過(guò)各種方式為業(yè)主提供服務(wù)，本部門為了給業(yè)主帶來(lái)更貼心的服務(wù)，每逢重大節(jié)日、或有停水、停電、等特殊現(xiàn)象及時(shí)打印溫馨提示粘貼在每個(gè)單元門口以便提醒業(yè)主提前做好有關(guān)準(zhǔn)備，避免不必要的損失。

今年年初我們?cè)诠芾硖幹魅蔚膯l(fā)下，有效的利用園區(qū)內(nèi)的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業(yè)板報(bào)，不斷地向業(yè)主宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)公司的服務(wù)范圍等，使業(yè)主不但能了解物業(yè)，還能支持、配合物業(yè)的工作。同時(shí)也出示一些有關(guān)季節(jié)性的生活小常識(shí)、物業(yè)小故事等內(nèi)容。客服部工作總結(jié)本部門積極參加公司組織的各種活動(dòng)，在上半年的業(yè)余文化活動(dòng)中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節(jié)目。排練期間我部門在管理處主任的帶動(dòng)下，積極組織各部門有表演才能的員工利用工作之余認(rèn)真編排節(jié)目，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，短短幾天的時(shí)間里便登臺(tái)表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)及物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。突出了我們管理處對(duì)公司組織活動(dòng)的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽(yù)。

三、下半年工作計(jì)劃。

在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎(chǔ)上認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《物業(yè)法》等有關(guān)物業(yè)常識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。爭(zhēng)取把客服部的工作做得更細(xì)，對(duì)業(yè)主的服務(wù)做得更貼心。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，為實(shí)現(xiàn)我們〇九莊園管理處進(jìn)市優(yōu)的目標(biāo)而努力工作!

客服助理試用期工作總結(jié)范文二在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和__支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。

自__年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來(lái)到江門，下午就和__支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到__支公司。

在__支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，__年10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。

客服助理試用期工作總結(jié)范文三年初我很榮幸_客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè)從而把握著幸福生活。

兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

_號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是_號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在_號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。

篇4

2020經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文一20__年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不斷進(jìn)取收獲經(jīng)驗(yàn)的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我于同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負(fù)責(zé)人成長(zhǎng)為分公司副經(jīng)理，統(tǒng)籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項(xiàng)工作。在公司各部室及各項(xiàng)目部的支持與配合下，我恪盡職守，全力履行副經(jīng)理的崗位職責(zé)，較好地監(jiān)督指導(dǎo)所屬部門完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)就我在二分公司任職期間的思想、學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一、堅(jiān)持正確的理想信念，維護(hù)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)和諧

作為分公司副經(jīng)理，能參與奧林匹克公園中心區(qū)物業(yè)管理工作是難得的機(jī)遇、是榮譽(yù)、也是挑戰(zhàn)。我嚴(yán)格要求自己，顧全大局、把堅(jiān)持維護(hù)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)和諧作為一種責(zé)任來(lái)追求、一種行為來(lái)養(yǎng)成。不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，有利于團(tuán)結(jié)的事多做，自覺(jué)維護(hù)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子之間的團(tuán)結(jié)。利用后勤年輕員工可逆性強(qiáng)的特點(diǎn)，努力營(yíng)造互相學(xué)習(xí)、互相尊重、互相諒解、互相信任、互相支持的氛圍，發(fā)揮自身熟悉業(yè)務(wù)，經(jīng)驗(yàn)豐富的特長(zhǎng)，集思廣益，博采眾長(zhǎng)，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作合力。在物業(yè)公司組織開(kāi)展的為期一個(gè)月品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，下屬人力資源部、行政辦公室與中心區(qū)各項(xiàng)目密切合作，向公司月刊、周刊、快報(bào)積極投稿，在基層員工立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀創(chuàng)先進(jìn)的事跡宣傳工作上取得顯著成效，增強(qiáng)了公司內(nèi)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身政治思想素質(zhì)，提高綜合管理能力

作為物業(yè)公司中層管理的一員，我深知奧林匹克公園中心區(qū)的物業(yè)管理水平代表著政府形象，也是社會(huì)責(zé)任。為此我結(jié)合分公司物業(yè)管理工作需要，堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》、《物業(yè)管理綜合能力》、《統(tǒng)計(jì)法》等專業(yè)書籍，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《集團(tuán)黨委理論學(xué)習(xí)文件匯編》，撰寫學(xué)習(xí)筆記20余篇，積極參加公司內(nèi)部組織的入黨積極分子培訓(xùn)及黨務(wù)(領(lǐng)導(dǎo)學(xué))、合同法、決策與計(jì)劃、企業(yè)內(nèi)部控制、組織內(nèi)部溝通、團(tuán)隊(duì)管理能力等培訓(xùn)，撰寫心得體會(huì)千余字。在取得人力資源管理中級(jí)技術(shù)職稱的基礎(chǔ)之上，我又參加了由住建部、人保部及統(tǒng)計(jì)局組織的行業(yè)內(nèi)注冊(cè)物業(yè)管理師的職業(yè)資格考試和統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格考試，并取得了統(tǒng)計(jì)從業(yè)人員資格證書。通過(guò)參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)豐富了知識(shí)結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充了新知識(shí)、新技能，提高了自身思想政治素質(zhì)和綜合管理能力，增強(qiáng)了我的政策理論水平，并能在實(shí)際工作中融會(huì)貫通。使自己成為一名有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理，勝任分公司副經(jīng)理工作崗位的中層管理干部。

三、敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)

本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，我認(rèn)準(zhǔn)“位置”，搞清“職責(zé)”，在工作中盡職盡責(zé)，做到參謀到位不越位，督促、指導(dǎo)到位不越權(quán)。協(xié)助分公司經(jīng)理審定有關(guān)分公司各部門及項(xiàng)目的人員配備、招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核等工作方案，分管下屬人力資源部、行政辦公室的內(nèi)部管理及隊(duì)伍自身建設(shè)，并對(duì)人力資源部門制定的年度培訓(xùn)需求、用工管理制度、工作流程和開(kāi)展的績(jī)效考評(píng)、勞動(dòng)合同簽訂等工作進(jìn)行指導(dǎo)并監(jiān)督實(shí)施;檢查指導(dǎo)辦公室開(kāi)展宣傳報(bào)道工作，組織辦公室做好各部門間和上下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)等各項(xiàng)行政后勤工作，保證溝通體系的順暢高效，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在實(shí)際工作中雖然難度不小，但在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和同事們的支持與配合之下，齊心協(xié)力全面落實(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

(一)理順與各項(xiàng)目部的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，提高工作效率

按照以項(xiàng)目部為甲方，以分子公司為服務(wù)商的運(yùn)作模式及崗位管理需要，在物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，協(xié)助分公司經(jīng)理合理調(diào)整組織架構(gòu)，完善人員配置，適時(shí)做好人員的補(bǔ)充與分配使用，確保公司的發(fā)展、運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)下進(jìn)行。理順了與各項(xiàng)目部的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提高了中心區(qū)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的整體作戰(zhàn)能力，使部門的運(yùn)作更合理和高效，更好的服務(wù)于中心區(qū)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)工作。

(二)優(yōu)化職工隊(duì)伍，不斷引進(jìn)技術(shù)人才

針對(duì)公司專業(yè)設(shè)備設(shè)施信息化管理對(duì)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的需求，通過(guò)建立公開(kāi)招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)用人機(jī)制，采取內(nèi)部自薦、與大中院校、北辰人才、中華英才網(wǎng)、首都人才網(wǎng)等多種渠道用人信息廣納賢才。累計(jì)招聘各崗位人員59名，做到了滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘，有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的開(kāi)發(fā)人力資源，合理補(bǔ)充和調(diào)配技術(shù)力量。截止目前擁有大專以上學(xué)歷43人，中級(jí)職稱9人，技師14人，高級(jí)技工41人，中級(jí)技工25人，人員流動(dòng)率控制在15%以下，特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%。充分實(shí)現(xiàn)了人力資源使用的市場(chǎng)化、社會(huì)化，優(yōu)化了分公司人力資源配置體系。

(三)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

本著“以需求為導(dǎo)向、以提高工作效率為中心、以技能為本位”的原則，積極引導(dǎo)專業(yè)人員多參加與之相關(guān)的工作培訓(xùn)。從抓“基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、專業(yè)技能訓(xùn)練”入手，在分公司各部門同事的大力支持下，組織制訂了分公司20__年度的培訓(xùn)需求，強(qiáng)化管理人員培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。配合物業(yè)公司有效完成新入職員工培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)、物業(yè)項(xiàng)目管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)、檔案資料管理培訓(xùn)、弱電系統(tǒng)日常運(yùn)行培訓(xùn)、安全員安全教育培訓(xùn)、維護(hù)崗位培訓(xùn)、機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行和日常工作中的員工安全注意事項(xiàng)培訓(xùn)、綜合維修日常工作要點(diǎn)培訓(xùn)、工程專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書的編制及變配電室運(yùn)行操作及注意事項(xiàng)培訓(xùn)、工程專業(yè)房屋、空調(diào)、給排水設(shè)備設(shè)施的維修護(hù)培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案的編制和安全生產(chǎn)培訓(xùn)、合同法培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部控制培訓(xùn)、物業(yè)管理師培訓(xùn)、組織內(nèi)部溝通培訓(xùn)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理能力等培訓(xùn)工作20余期，參加培訓(xùn)人員達(dá)598人次。通過(guò)開(kāi)展靈活多樣、富有成效的管理知識(shí)技能學(xué)習(xí)，形成一種你爭(zhēng)我競(jìng)的良好環(huán)境，提高了工作服務(wù)質(zhì)量，為公司建設(shè)專家隊(duì)伍夯實(shí)了基礎(chǔ)。

(四)加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范落實(shí)宣傳和動(dòng)員工作

根據(jù)下屬部門員工的個(gè)性、特長(zhǎng)及工作的關(guān)聯(lián)性，適時(shí)對(duì)分公司人力資源部及行政辦公室的相關(guān)工作職責(zé)和工作范圍合理配制人員，縷順作程序，最大限度的挖掘下屬部門員工的工作潛能，按時(shí)完成工作績(jī)效考核、工資、獎(jiǎng)金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金的扣繳、各類報(bào)表的報(bào)送、人力資源信息的修改、補(bǔ)充和宣傳報(bào)導(dǎo)等項(xiàng)工作。有意識(shí)的組織年輕員工參加統(tǒng)計(jì)、文書寫作、禮儀服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn)，在工作中著重安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務(wù)性工作，讓年輕員工在實(shí)際工作中得到鍛煉，不斷提高年輕員工的綜合工作能力和辦事效率。組織安排整理行政辦公室各種檔案資料百余份，督促指導(dǎo)行政辦公室開(kāi)展宣傳報(bào)道工作，向公司月刊投稿40余篇，快報(bào)5篇。草擬完成分公司工作思路、中心區(qū)創(chuàng)5A級(jí)旅游景區(qū)工作方案、品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作報(bào)告、分公司年度工作總結(jié)和計(jì)劃、分公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告以及爭(zhēng)先進(jìn)創(chuàng)優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人事跡推薦材料等各類文件二十余篇。協(xié)助分公司經(jīng)理組織召開(kāi)宣傳動(dòng)員會(huì)議，及時(shí)布置傳達(dá)貫徹公司有關(guān)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找工作、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、中心區(qū)5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作、品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、安全維穩(wěn)等工作會(huì)議、文件、批示精神，落實(shí)任務(wù)與責(zé)任，分工協(xié)作，保證各項(xiàng)工作的有效推進(jìn)。

四、廉潔自律，認(rèn)真落實(shí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找工作

在實(shí)際工作中，以身作則，堅(jiān)持把輕名利、遠(yuǎn)是非、正心態(tài)和納言、敏行、輕諾作為自己的行為準(zhǔn)則，堅(jiān)決參照市國(guó)資委紀(jì)委提出的135個(gè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的提示，重點(diǎn)結(jié)合分公司工作實(shí)際特點(diǎn)，協(xié)助分公司經(jīng)理實(shí)事求是地按照“有業(yè)務(wù)處置權(quán)就可能有廉政風(fēng)險(xiǎn)”的要求查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，明確分公司所屬各部門和重點(diǎn)崗位、人員的廉政職責(zé)，梳理工作流程。重點(diǎn)查找思想道德、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機(jī)制、外部環(huán)境等五個(gè)方面可能發(fā)生的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)查出的30余個(gè)風(fēng)險(xiǎn)按發(fā)生的可能性及其影響程度，進(jìn)行分析排序，并組織填寫《部門廉政風(fēng)險(xiǎn)防范分析查找表》、《崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范分析查找表》和《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范承諾書》。

回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但是也感到自身還存在許多不足：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深刻性不夠;二是在研究新情況、解決新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作還做得不夠。針對(duì)以上不足，我有信心通過(guò)深入學(xué)習(xí)“__屆五中全會(huì)”會(huì)議精神，在今后的實(shí)際工作中認(rèn)真加以改進(jìn)。一是，加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí)，不斷完善自我提高自身業(yè)務(wù)能力、組織能力;二是，進(jìn)一步解放思想、求真務(wù)實(shí)，提高創(chuàng)新能力;三、增進(jìn)交流溝通，多聽(tīng)取不同意見(jiàn)，把分公司的后勤管理工作做的更好。

2020經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文二今年，公司董事會(huì)的任命，我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這半個(gè)月里，在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力，我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī)，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)信譽(yù)提高?；仡櫚雮€(gè)月來(lái)工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設(shè)

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營(yíng)銷總監(jiān)李涌、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭非、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來(lái)完成。

二、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠(chéng)信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂(lè)生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取，取得了良好成績(jī)，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)盈眾傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，鍛煉自己。

四、業(yè)績(jī)建設(shè)

在短短的半個(gè)月里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚АＪ紫?，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂(lè)部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)權(quán);其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國(guó)際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí)，截至報(bào)告時(shí)，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的，但盈眾傳媒僅僅成立半個(gè)月，顯性的問(wèn)題比較明顯，隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開(kāi)創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績(jī)。

2020經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文三當(dāng)新年的腳步悄然而至，我們20__年的工作也宣告落幕了。為在20__年能更好的前進(jìn)，我們有必要進(jìn)行總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，力求公司在新的一年里更快、更強(qiáng)、更好的發(fā)展!根據(jù)公司現(xiàn)有情況，對(duì)20__年行政部工作總結(jié)如下：

1、人員招聘。

20__年共入職50人，離職39人。參加網(wǎng)上招聘6次，并與部分職高學(xué)校取得了聯(lián)系。分析：車間技術(shù)人員流動(dòng)性強(qiáng)，售后服務(wù)部的缺乏資深人才，往往要經(jīng)過(guò)一個(gè)很長(zhǎng)的周期才能成長(zhǎng)起來(lái)，且穩(wěn)定性不高，流失量大。銷售部下半年部分人員調(diào)離、停職檢查、病假、婚假等，后通過(guò)團(tuán)隊(duì)調(diào)整和網(wǎng)上招聘，更新了一些員工，現(xiàn)整體狀況比較穩(wěn)定。年后，正是人才流通量最大的時(shí)候，也是沭陽(yáng)分公司和我們都需充實(shí)人員的時(shí)候，利用網(wǎng)絡(luò)、人才市場(chǎng)設(shè)點(diǎn)及員工轉(zhuǎn)介紹等手段，大量招聘銷售、技術(shù)類人員，以滿足人才儲(chǔ)備的需求。

2、20__年舉辦了1次企業(yè)管理制度培訓(xùn)，1次安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，2次新員工培訓(xùn)等，通過(guò)考試成績(jī)來(lái)看效果較理想。

建議利用各種機(jī)會(huì)讓公司全體員工經(jīng)常聚一聚、溝通談心，或許比理論的培訓(xùn)更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題。針對(duì)20__年度售后滿意度得分一值偏低，這時(shí)應(yīng)該多做些售后服務(wù)部門的接待人員禮儀舉止培訓(xùn)、接待過(guò)程禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)、接聽(tīng)及回訪電話禮儀及規(guī)范用語(yǔ)培訓(xùn)，以增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平，作為人事行政部負(fù)責(zé)人，我沒(méi)有及時(shí)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)及相關(guān)禮儀服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，這是我應(yīng)該檢討的，力爭(zhēng)在20__年度通過(guò)大家的努力配合售后前臺(tái)把工作做精做細(xì)，嚴(yán)格按操作規(guī)范流程執(zhí)行，把我們的弱分項(xiàng)變?yōu)槲覀兊膹?qiáng)分項(xiàng)。

3、人事考核方面。

20__年度積極評(píng)出優(yōu)秀員工3名、銷售能手1名、技術(shù)能手1名、服務(wù)標(biāo)兵1名、優(yōu)秀經(jīng)理/主管1名，共計(jì)7人已上報(bào)集團(tuán)公司，但對(duì)中層管理人員的考核《管理人員民意測(cè)評(píng)表》并未實(shí)施，建議年終進(jìn)行不記名民意測(cè)評(píng)。

4、于20__年6月份擬制了新的企業(yè)管理制度、員工手冊(cè)自8月1日起執(zhí)行。

新制度較公司成立初期時(shí)細(xì)化明確補(bǔ)充了很多內(nèi)容，推行表單管理。但由于本人工作不到位，導(dǎo)致執(zhí)行力度不夠，在監(jiān)管過(guò)程中存在這樣或那樣的問(wèn)題。“執(zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重，因?yàn)橐?guī)章制度是公司管理的一個(gè)核心，年后需要各部門經(jīng)理、主管的支持與配合，共同加強(qiáng)“5S管理”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用，促進(jìn)公司全方位發(fā)展。

6、20__年上半年及下半年分別二次對(duì)公司固定資產(chǎn)、車間工具、辦公用品及低值易耗品進(jìn)行盤點(diǎn)，并詳細(xì)登記在案，使公司物品管理更加完善詳細(xì)。

7、原外用的辦公設(shè)備及耗材也經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考察，重新?lián)Q了供應(yīng)方，降低了維修保養(yǎng)費(fèi)用。

但部分物品(如原客戶服務(wù)部多功能打印一體機(jī)、售后前臺(tái)打印機(jī))超負(fù)荷使用年限較高，損壞頻率較大，同時(shí)也增加了辦公成本。根據(jù)公司發(fā)展及工作需要，客戶服務(wù)部需重新購(gòu)置復(fù)印機(jī)一臺(tái)，現(xiàn)已上報(bào)20__年請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃。

當(dāng)然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點(diǎn)，它還有部分比較細(xì)微的地方，比如員工檔案管理、社會(huì)保險(xiǎn)辦理、上傳下達(dá)、來(lái)人來(lái)訪接待、公務(wù)用車管理、戶外車展巡展促銷活動(dòng)籌備、配合各部門工作協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)保障以及文書工作等，工作中不足之處，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)批評(píng)，20__年我們將更加努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。

2020經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文四作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。

客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門的確存在問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

篇5

個(gè)人年終工作總結(jié)1000字1隨著本學(xué)期的結(jié)束，20__年度即將成為過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，忙碌、充實(shí)而富有挑戰(zhàn)，在同伴的鼎立支持下努力地完成了各項(xiàng)任務(wù)。為將來(lái)年的工作做得更好，特就20__年工作小結(jié)如下：

一、政治思想

本人擁護(hù)基本路線，努力貫徹教育方針，忠誠(chéng)教育事業(yè)。能堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)并認(rèn)真做好筆記，寫好學(xué)習(xí)心得，思想端正，服從學(xué)校的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé);并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立良好的教師形象;能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在各方面以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，以便更好地適應(yīng)教育發(fā)展的形勢(shì)。

二、教育教學(xué)

1、專業(yè)成長(zhǎng)。

嚴(yán)格做好“五認(rèn)真”常規(guī)工作，緊緊抓住課堂，研究教學(xué)設(shè)計(jì)，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，改革教學(xué)方式，實(shí)施有效教學(xué)，拓展學(xué)生思維，努力提高課堂教學(xué)效益;堅(jiān)持撰寫個(gè)人教育教學(xué)博客，交流教學(xué)得失，學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，拓寬教學(xué)視野，廣交數(shù)學(xué)之友，豐富業(yè)余生活。認(rèn)真參與市小學(xué)數(shù)學(xué)中心組教研活動(dòng)，在聽(tīng)課、評(píng)課、交流中不斷學(xué)習(xí)、反思，努力提高自身數(shù)學(xué)專業(yè)素養(yǎng)，下半年被評(píng)為小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)能手。

2、教學(xué)管理。

認(rèn)真組織好教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，__年圍繞有效教學(xué)開(kāi)展__次集中學(xué)習(xí)，提升教師教學(xué)理念;開(kāi)展“同課異構(gòu)”課堂教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)，拉開(kāi)過(guò)程，提高實(shí)效;啟用“有效教學(xué)”實(shí)施手冊(cè)，為教師個(gè)人、學(xué)校積累業(yè)務(wù)資料;每學(xué)期初制定好學(xué)校工作計(jì)劃并督促實(shí)施落實(shí)，期末做好學(xué)校工作總結(jié)。

3、教學(xué)方面。

在教學(xué)工作方面，能認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真研究教學(xué)規(guī)律，在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，進(jìn)取開(kāi)拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的本事。對(duì)個(gè)別的差生，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漏。在課堂上，采用多提問(wèn)，多檢查，及時(shí)疏導(dǎo)，及時(shí)反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎(chǔ)知識(shí)。做到課前認(rèn)真?zhèn)湔n、制作課件、領(lǐng)會(huì)教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)取查找與教材有關(guān)的資料，幫忙學(xué)生理解每一個(gè)問(wèn)題和難點(diǎn)。上課時(shí)認(rèn)真授課，抓住重點(diǎn)、突出難點(diǎn)、精講精練，運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的知識(shí)水平出發(fā)，力求培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)取性，最大限度地發(fā)揚(yáng)課堂民主，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)活潑的氣氛，讓學(xué)生愉快思考，主動(dòng)探索、大膽質(zhì)疑，敢于標(biāo)新立異。在教學(xué)中注意理論與實(shí)踐相結(jié)合，注意搜集學(xué)生在實(shí)踐中遇到的實(shí)際問(wèn)題，結(jié)合理論教學(xué)從理論上解釋出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決的方法和措施，并進(jìn)取培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手本事。不斷提高教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)效果評(píng)價(jià)良好。在教學(xué)工作上，根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的資料，了解學(xué)生的實(shí)際情景，經(jīng)過(guò)鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的教學(xué)工作計(jì)劃，保證了整個(gè)教學(xué)工作的順利開(kāi)展。

三、繼續(xù)教育

進(jìn)取參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，分別交流培訓(xùn)心得，領(lǐng)略名校風(fēng)范、聆聽(tīng)教授講學(xué)、對(duì)話專家學(xué)者、碰撞思想火花，更新了管理理念，豐富了管理思想，學(xué)習(xí)了管理技巧。

安全常規(guī)教育工作我也從不忽視，經(jīng)常利用班會(huì)課、宣傳櫥窗對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)教育，并且每到重大節(jié)假日，都會(huì)讓學(xué)生帶去一封有關(guān)安全教育方面的致家長(zhǎng)信，本學(xué)年無(wú)安全事故發(fā)生。由于本人認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，上好每一堂課，批好每一份作業(yè)，教育好每一個(gè)學(xué)生，努力去做一個(gè)深受學(xué)生尊重和信賴的教師。經(jīng)過(guò)一學(xué)年的努力，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)有了很大的提高。得到校領(lǐng)導(dǎo)和教師的一致好評(píng)。

個(gè)人年終工作總結(jié)1000字2時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、思想認(rèn)識(shí)方面

報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。所以，20__年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量”。

20__年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對(duì)自己的要求是既然重要，沒(méi)有理由不把它做好。

二、辦事效率方面

思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來(lái)總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。

三、主動(dòng)性方面

許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。

1、在___期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開(kāi)展地震相關(guān)常識(shí)與溝通，做到每日向集團(tuán)報(bào)告房屋有無(wú)異常情況。

2、在創(chuàng)全國(guó)文明城市期間積極與__區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對(duì)新聞物業(yè)一致好評(píng)。

期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與__街道派出所做到有情況及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)和溝通工作。

四、工作實(shí)績(jī)方面

1、創(chuàng)優(yōu)工作

(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)不斷完善、積極整改，對(duì)不足之處進(jìn)行整改，在整改過(guò)程中，使我一個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國(guó)家示范”中，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身一開(kāi)始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手，最終工作脫節(jié)。

(2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。

(3)在后期迎檢過(guò)程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報(bào)視頻短片”

2、后勤保障方面工作

(1)對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來(lái)，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，部門報(bào)修報(bào)主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。

(2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有_臺(tái)計(jì)算機(jī);_臺(tái)打印機(jī);復(fù)印機(jī)_臺(tái);傳真機(jī)_臺(tái);各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

(3)日常辦公用品的保障，積極與庫(kù)管做好銜接，對(duì)各部門需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接，并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。

(4)做好員工宿舍的管理，對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

個(gè)人年終工作總結(jié)1000字320__年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將本人一年以來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、在學(xué)習(xí)上，注重提升個(gè)人修養(yǎng)

1、通過(guò)雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;

始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合能力不斷得到提高。

二、在思想上，認(rèn)真履行廉政建設(shè)

作為一名財(cái)務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，樂(lè)于接受安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù)，如為執(zhí)法人員考試報(bào)到、做考前準(zhǔn)備工作，完成廉政專項(xiàng)治理自查自糾情況報(bào)告及風(fēng)廉政工總結(jié)等文字材料的撰寫。

三、在工作上，扎實(shí)做好本職工作

一年來(lái)，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過(guò)程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了全體職工的好評(píng)。

作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì)到，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè)趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。

個(gè)人年終工作總結(jié)1000字4斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入__已_個(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名__人，由衷的感到自豪。_個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”_月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品__的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷售技巧。

通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。

二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。

在管理好手頭現(xiàn)有資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分__具有的情況，總結(jié)了__的相關(guān)知識(shí)根據(jù)不同時(shí)具有不同的服藥史，我總結(jié)出了__的相關(guān)資料。還有就是__與__的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

個(gè)人年終工作總結(jié)1000字5光陰似箭，時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間，到__已經(jīng)快三年了?；厥兹昵?，本著對(duì)工作的美好憧憬，我步入了__，成了一名__人，開(kāi)始了我__大家庭的生活。又是一年下來(lái)，是既有得又有失的。如今20__年就快結(jié)束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f(shuō)，20__年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)

在20__年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制

“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭(zhēng)先進(jìn)”，作為個(gè)人我們要實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價(jià)值，企事業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱，作為技術(shù)部門，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，要有艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場(chǎng)精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，對(duì)于“如何提高自我，服務(wù)于本單位”這門必修課，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點(diǎn)將工作放在加強(qiáng)技術(shù)管理與技術(shù)分析這兩塊，理清工作計(jì)劃與思路

三、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年。

還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

四、未來(lái)的憧憬

針對(duì)20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與部門同事的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

(二)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

篇6

公司管理層年終總結(jié)報(bào)告一

20_年，機(jī)關(guān)一工會(huì)在上級(jí)工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司工會(huì)全年工作目標(biāo)，結(jié)合自身特點(diǎn)，在促進(jìn)發(fā)展中提升工作水平，在服務(wù)大局中強(qiáng)化自身建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工的聰明才智，努力開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力，認(rèn)真履行各項(xiàng)職能，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，較好的完成了年初提出的各項(xiàng)工作目標(biāo)。現(xiàn)將20_年公司工會(huì)工作總結(jié)如下：

一、狠抓上級(jí)指示精神的學(xué)習(xí)貫徹，為做好工會(huì)工作創(chuàng)造有利條件。

認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹上級(jí)工會(huì)工作會(huì)議精神，通過(guò)會(huì)議、座談等形式，切實(shí)把會(huì)議精神傳達(dá)到每一名員工，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，推動(dòng)了工會(huì)工作的深入開(kāi)展;始終堅(jiān)持“組織起來(lái)，切實(shí)維權(quán)”的工作方針，緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的整體目標(biāo)，堅(jiān)持把服務(wù)員工作為工會(huì)工作第一要?jiǎng)?wù)，努力找準(zhǔn)服務(wù)員工的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮工會(huì)的主力軍作用，全力推進(jìn)了機(jī)關(guān)員工的素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)，使機(jī)關(guān)工會(huì)能夠積極配合公司工會(huì)有效地投身于公司的各項(xiàng)工作中去。

二、積極開(kāi)展思想和業(yè)務(wù)教育，提升機(jī)關(guān)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

20_年，我工會(huì)立足于建設(shè)一支“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的機(jī)關(guān)員工隊(duì)伍，結(jié)合自身特點(diǎn)，采取多種形式加強(qiáng)員工的思想政治教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工充分適應(yīng)公司整體的發(fā)展形勢(shì)，以認(rèn)真的態(tài)度積極參與到公司的各項(xiàng)建設(shè)中，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)操作能力，促進(jìn)了員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。同時(shí)，注意掌握員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解員工意愿和要求，比較廣泛地聽(tīng)取和收集了員工的思想反映，對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了綜合整理和有效分析，從而為工會(huì)今后的工作能夠有針對(duì)性的開(kāi)展提供了重要依據(jù)。

三、完善組織建設(shè)，促進(jìn)職工民主管理和員工參與管理的積極性。

為貫徹落實(shí)公司工會(huì)工作會(huì)議精神，工會(huì)加強(qiáng)自身制度化、規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)，多途并舉，提高了工會(huì)組織的群眾化、民主化水平，激發(fā)了工會(huì)工作活力。同時(shí)，結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況，突出“抓維權(quán)、抓參與、抓實(shí)效、抓職能創(chuàng)新”，有效地推進(jìn)了工會(huì)的民主管理以及素質(zhì)工程建設(shè)，保障了經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)有效進(jìn)行，提高了工會(huì)干部隊(duì)伍戰(zhàn)斗力和保障力，增強(qiáng)了員工隊(duì)伍的凝聚力和向心力，為配合公司黨委和上級(jí)工會(huì)完成公司本年度工作目標(biāo)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

四、圍繞“完成20_年各項(xiàng)工作任務(wù)”中心目標(biāo)，積極配合公司工會(huì)開(kāi)展結(jié)合生產(chǎn)的勞動(dòng)活動(dòng)。

1、為充分發(fā)揮全體員工的創(chuàng)造力，凝聚員工的智慧與經(jīng)驗(yàn)，提出有利于提高公司管理水平和技術(shù)創(chuàng)新以及促進(jìn)公司快速發(fā)展的建議，我工會(huì)積極配合公司工會(huì)，從20_年6月開(kāi)始，在員工中廣泛開(kāi)展了征集合理化建議活動(dòng)，并對(duì)提出有價(jià)值建議的個(gè)人進(jìn)行了表彰。

2、為充分發(fā)揮女職工在公司發(fā)展中的重要作用，鼓勵(lì)女職工愛(ài)崗敬業(yè)，我工會(huì)組織本部門女員工積極參與了公司工會(huì)組織開(kāi)展的爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗先進(jìn)集體”、“巾幗標(biāo)兵”、“巾幗之星”活動(dòng)。鼓勵(lì)女員工立足崗位進(jìn)步成長(zhǎng)，促進(jìn)女員工綜合素質(zhì)的提升，號(hào)召?gòu)V大女員工為實(shí)現(xiàn)20_年公司各項(xiàng)工作目標(biāo)建功立業(yè)。

五、積極參與公司工會(huì)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富本部門員工的文化生活。

積極響應(yīng)公司工會(huì)號(hào)召，踴躍組織并參加公司工會(huì)組織開(kāi)展的各項(xiàng)文體活動(dòng)。如：組織并參加公司建黨90周年職工歌詠比賽、公司書法攝影展、公司攝影寫作培訓(xùn)班以及跳繩、羽毛球、毽球比賽，組織并觀看國(guó)慶_周年慰問(wèn)演出等。通過(guò)這些形式多樣、內(nèi)容豐富、注重實(shí)效的文體活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了廣大員工的業(yè)余文化生活，極大地鼓舞了員工的自信心，增強(qiáng)了員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和頑強(qiáng)拼搏意識(shí)，弘揚(yáng)了企業(yè)精神，展現(xiàn)了企業(yè)風(fēng)貌，逐漸營(yíng)造出了一種溫馨和諧、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍和企業(yè)文化氛圍。

通過(guò)公司工會(huì)的辛勤努力和全體職工的熱情參與，20_年公司工會(huì)工作進(jìn)展順利，并且取得了可喜的成績(jī)，在肯定成績(jī)的同時(shí)，也應(yīng)看到我們工作上還存在的差距和不足，我們將在今后的工作中堅(jiān)定信念，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持“以職工的需求為工作的落腳點(diǎn)，以職工的滿意程度為衡量工作的指針”，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)工作，為全面完成公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作而努力奮斗。同時(shí)我們相信，在黨委和上級(jí)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、支持和幫助下，公司工會(huì)工作將會(huì)再創(chuàng)佳績(jī)。

公司管理層年終總結(jié)報(bào)告二

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我作為行政主管在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作

我是六月份來(lái)到_工作，擔(dān)任_行政主管。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了_的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，2021年底順利地完成了2021年報(bào)刊雜志的收訂工作。

(3)做好_的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是_的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了2021辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。_的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行_公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好_領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

為了_工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

四、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為_(kāi)及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為_(kāi)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

公司管理層年終總結(jié)報(bào)告三

時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的2021年就伴隨著新年伊始即將臨近。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、思想認(rèn)識(shí)方面

報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。所以，2021年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量”。

2021年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對(duì)自己的要求是既然重要，沒(méi)有理由不把它做好。

二、辦事效率方面

思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來(lái)總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。

三、主動(dòng)性方面

許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。

1、在_期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開(kāi)展_相關(guān)常識(shí)與溝通，做到每日向集團(tuán)報(bào)告房屋有無(wú)異常情況。

2、在創(chuàng)全國(guó)文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對(duì)新聞物業(yè)一致好評(píng)。

3、_期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)和溝通工作;

四、工作實(shí)績(jī)方面

1、創(chuàng)優(yōu)工作

(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)不斷完善、積極整改，對(duì)不足之處進(jìn)行整改，在整改過(guò)程中，使我一個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國(guó)家示范”中，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身一開(kāi)始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手，最終工作脫節(jié)。

(2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。

(3)在后期迎檢過(guò)程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報(bào)視頻短片”。

2、后勤保障方面工作

(1)對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來(lái)，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，部門報(bào)修報(bào)主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。

篇7

  一、經(jīng)營(yíng)方面

  20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到x%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超x萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

  舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

  舉措2：xx物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

  舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

  舉措4：消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間保班組_名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

  舉措5：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

  二、管理方面

  20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年x月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

  舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

  舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

  舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

  舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

  三、服務(wù)方面

  20xx在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

  舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

  舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

  舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

  20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！

  關(guān)于優(yōu)選項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文

  我叫xx，現(xiàn)任xx項(xiàng)目經(jīng)理。xx年7月畢業(yè)于xx大學(xué)，工民建專業(yè)，同年參加工作。xx年被評(píng)為高級(jí)工程師，xx年1月被評(píng)為xxx先進(jìn)個(gè)人。在日常工作中，遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新。參加工作xx年來(lái)，我始終奮戰(zhàn)在施工第一線，先后參加和主持了xx項(xiàng)工程近xx平方米，優(yōu)良工程率100，創(chuàng)市優(yōu)工程三項(xiàng)，其中xx住宅樓被xx市建筑業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為20xx年度“xx杯”工程，局優(yōu)四項(xiàng)，其余全部到達(dá)優(yōu)良。

  經(jīng)過(guò)一年多的努力，使自我在企業(yè)管理和工程項(xiàng)目管理方面取得了一些成績(jī)和管理經(jīng)驗(yàn)，其中主要業(yè)績(jī)?nèi)缦拢?/p>

  一、優(yōu)化組織施工方案，提高科學(xué)管理水平

  20xx年以來(lái)，自已在施工管理中，始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強(qiáng)的施工方案，來(lái)不斷滿足工程需要和甲方需求。

  在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據(jù)工程的特點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)行多次論證，并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。

  1.如：xx住宅樓工程，建筑面積x㎡，總高度xm，地下一層，地上十八層，鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu)。質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無(wú)通病示范工程，為了保工期，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狹窄，周圍居民樓住戶多的特點(diǎn)，將原方案設(shè)計(jì)的基坑支護(hù)灌注樁止水帷幕，xm一根共x根，支出費(fèi)用xxx元。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁，即到達(dá)了支護(hù)樁又起了止水作用?？s短工期36天，節(jié)省投資近xxx余元。深得甲方滿意。

  在粗鋼筋連接上，我采用了cabr變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù)，比壓弧焊連接法提高工效三倍。

  在模板支撐工藝上，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費(fèi)太大，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設(shè)計(jì)破損率30，還節(jié)省費(fèi)用xx元。

  2.原模板采用小鋼模支護(hù)體系，但在開(kāi)發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上，宜采用大模板鋼木組拼體系支護(hù)，減少模板之間的縫隙，施工縫無(wú)明顯痕跡，從而取消抹灰層，經(jīng)涂料裝飾后，到達(dá)高級(jí)抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及使用功能要求，節(jié)省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重，減少模板費(fèi)用的投入，避免因質(zhì)量通病造成的超多修理費(fèi)用發(fā)生。

  在架子搭設(shè)上，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具使用數(shù)量太多，占用時(shí)間較長(zhǎng)，并且租費(fèi)成本高，為降低成本根據(jù)建筑物特點(diǎn)我采用工具式掛架子，即安全，又輕便，又節(jié)省超多資金。

  二、嚴(yán)格質(zhì)量管理，爭(zhēng)創(chuàng)工程

  “質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自我追求的目標(biāo)。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位，堅(jiān)持了用質(zhì)量來(lái)贏得企業(yè)信譽(yù)，來(lái)滿足業(yè)主需求，來(lái)擴(kuò)大企業(yè)建筑市場(chǎng)，為美化市容多創(chuàng)精品。

  20xx以來(lái)，我所堅(jiān)持的措施有：

  1.落實(shí)質(zhì)保措施，提高監(jiān)控到位。

  我堅(jiān)持在項(xiàng)目上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能，分工明確。堅(jiān)持做好各項(xiàng)質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄。確保每項(xiàng)質(zhì)量施工都有文字交底。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準(zhǔn)、按要求去操作。項(xiàng)目上的專職質(zhì)量員，我主動(dòng)給其必須的相應(yīng)權(quán)力，讓其主動(dòng)牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案，并協(xié)助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工，確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點(diǎn)。

  2.重點(diǎn)部位，重點(diǎn)監(jiān)控。

  對(duì)于工程易出現(xiàn)質(zhì)量事故的施工部位，我堅(jiān)持設(shè)專人把關(guān)，并做好監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

  3.嚴(yán)格規(guī)范，提高作業(yè)水平。

  在質(zhì)量管理中動(dòng)員大家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗(yàn)收，把住每一道工序，要把市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到操作面，使參建人員都明白，干出什么樣產(chǎn)品為市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品一次成優(yōu)，杜絕二次維修。

  4.層層管理，人人把關(guān)。

  我始終堅(jiān)持在項(xiàng)目上構(gòu)成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作，其它項(xiàng)目管理人員也要有質(zhì)量指標(biāo)。也要對(duì)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé)。要在層層管理上構(gòu)成操作人員對(duì)自已施工面負(fù)責(zé)，分包隊(duì)要對(duì)承包區(qū)域負(fù)責(zé)。項(xiàng)目管理人員要對(duì)各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)全工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，從而使工程質(zhì)量管理嚴(yán)格處于受控狀態(tài)下。

  透過(guò)自我在質(zhì)量管理方面的摸索，個(gè)人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法。為自我駕馭項(xiàng)目上的質(zhì)量管理工作充實(shí)了力量。同時(shí)也使自我在歷年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程。如：為保證xx學(xué)院教工住宅樓創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)現(xiàn)，我從源頭抓起，嚴(yán)把了材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所進(jìn)各種材料，我協(xié)同器材管理人員，從材料目測(cè)、復(fù)試開(kāi)始，加強(qiáng)材料的驗(yàn)收，不合格的堅(jiān)決退場(chǎng)，為工程順利創(chuàng)優(yōu)把住了材料關(guān)，落實(shí)了創(chuàng)優(yōu)措施，使該項(xiàng)目獲得了市優(yōu)，得到了建設(shè)單位的信任和滿意，他們又將后續(xù)工程計(jì)劃交給我們，由我們來(lái)施工他們覺(jué)得放心。為企業(yè)信譽(yù)和占領(lǐng)市場(chǎng)做出了必須的貢獻(xiàn)。

  三、合理安排工序，加快施工速度

  做為一名項(xiàng)目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的落實(shí)從不放松。個(gè)性是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計(jì)劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一向堅(jiān)持：

  1.加強(qiáng)部位控制，落實(shí)計(jì)劃安排。

  自我在日常的生產(chǎn)管理中，對(duì)施工部位計(jì)劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。由此在施工管理上，我堅(jiān)持用施工計(jì)劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)安排，嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進(jìn)度，按照計(jì)劃去落實(shí)。

  2.加強(qiáng)施工組織，落實(shí)資源到位。

  為確保項(xiàng)目生產(chǎn)順利，我時(shí)刻針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的料具、勞動(dòng)力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并根據(jù)工程進(jìn)展?fàn)顩r，提前做好生產(chǎn)要素的測(cè)算，工作予見(jiàn)性要強(qiáng)，進(jìn)而加強(qiáng)了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。

  3.加強(qiáng)工程插入度，落實(shí)施工工效。

  針對(duì)工程多工種作業(yè)。由其是搶竣工項(xiàng)目，在合理組織插入上是關(guān)鍵，多年的施工經(jīng)驗(yàn)告訴我，無(wú)論是立體交叉作業(yè)，還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我堅(jiān)持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮、合理安排、見(jiàn)縫插針。

  4.加強(qiáng)職責(zé)到人，落實(shí)分片包打。

  按照施工布置，自我習(xí)慣作法是把項(xiàng)目進(jìn)度指標(biāo)進(jìn)行分解，職責(zé)落實(shí)到每個(gè)工長(zhǎng)身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包計(jì)劃，落實(shí)項(xiàng)目上分片包打。

  透過(guò)多年來(lái)，自我堅(jiān)持和不斷充實(shí)以上四項(xiàng)措施，使自我在工程進(jìn)度管理上，創(chuàng)出了項(xiàng)目上的施工信譽(yù)。

  四、嚴(yán)細(xì)成本管理，提高工程效益

  20xx年，針對(duì)項(xiàng)目成本，自已在往常施工中始終堅(jiān)持效益是項(xiàng)目立足的根基，沒(méi)有了效益，項(xiàng)目就意味著乏值。多年來(lái)，我在抓項(xiàng)目成本管理上，作法有兩點(diǎn)：

  一是抓項(xiàng)目成本分析制度、完善內(nèi)部管理交口。自我?guī)ь^組織項(xiàng)目成本員、定額員、預(yù)算員、器材員開(kāi)好每月工程成本分析會(huì)。并要求成本員把當(dāng)月中的列支狀況進(jìn)行匯報(bào)，做到計(jì)劃部位、預(yù)算收入、器材耗料、成本核算到達(dá)數(shù)字交圈、核算對(duì)口把住工程的實(shí)際成本。同時(shí)，在成本分析上，要求各大員要對(duì)下月工程成本提前預(yù)控，對(duì)易造成浪費(fèi)的部位、現(xiàn)象，提前預(yù)測(cè)，并制定相應(yīng)解決措施。把成本管理問(wèn)題消滅在萌芽。

  二是提高項(xiàng)目核算意識(shí)，杜絕不合理開(kāi)支。節(jié)儉挖潛項(xiàng)目是大戶。我們項(xiàng)目多年來(lái)不斷增強(qiáng)和改革自我的核算意識(shí)，不斷校正自我的節(jié)儉措施，在項(xiàng)目?jī)?nèi)部成本管理上注重節(jié)儉。如小型工具制作，盡量?jī)?nèi)部加工。材料碼放，盡量一次到位，減少二倒。禮貌施工，不追形勢(shì)，追得是高標(biāo)準(zhǔn)。異常是在材料使用上，大家齊抓共管。構(gòu)成人人算細(xì)賬，人人會(huì)賬的管理局面。

  透過(guò)多年堅(jiān)持和完善這兩項(xiàng)成本管理措施，使我們項(xiàng)目施工的任務(wù)無(wú)一虧損，為企業(yè)創(chuàng)效做出了一些工作。在新的一年中，我將繼續(xù)拼搏，為企業(yè)發(fā)展盡努力。

  關(guān)于優(yōu)選項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文

  “一份耕耘，一份收獲”，經(jīng)過(guò)不懈努力，xxxx年的工作即將結(jié)束，在這一年的管理工作中，獲得了一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題。xxxx年我主要負(fù)責(zé)有：徐州市監(jiān)管中心(四所合一)工程二標(biāo)段，下面就這幾個(gè)單位工程談?wù)勎业墓ぷ髑闆r。

  一、在工期方面按照合同和業(yè)主的要求以具備施工的工程均以如期完成。工程有個(gè)特點(diǎn)，那就是工期要求比較短，基礎(chǔ)為山地在著手準(zhǔn)備工作的時(shí)候，我們項(xiàng)目對(duì)整個(gè)工程的進(jìn)度做了一個(gè)總體的安排，編制了各區(qū)的總體施工進(jìn)度計(jì)劃，在過(guò)程中，嚴(yán)格控制節(jié)點(diǎn)工作，盡量做到日事日畢，總計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃層層落實(shí)，層層核查。對(duì)于總計(jì)劃的編制，充分考慮了各種因素的影響，如雨季、各種節(jié)假日和勞務(wù)分包隊(duì)伍不可預(yù)見(jiàn)因素的影響等，結(jié)合項(xiàng)目管理規(guī)劃，根據(jù)業(yè)主要求工期合理安排各個(gè)施工工序。徐州市監(jiān)管中心(四所合一)工程二標(biāo)段是我所公司工程當(dāng)中工期要求最緊、安全文明質(zhì)量要求高，6月3號(hào)開(kāi)工，業(yè)主要求12月31號(hào)前完成，面臨的主要困難是基礎(chǔ)施工時(shí)地基不明確，6月、7月大部分時(shí)間都在下雨，高溫天氣。今年七月份以來(lái)，勞動(dòng)力市場(chǎng)供不應(yīng)求，操作工人嚴(yán)重不足。經(jīng)歷種種磨難，在公司的大力支持下和項(xiàng)目部及班組管理人員的共同努力下，最終本工程按業(yè)主要求完成了搶工要求。具體的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有：

  第一，搶工首先要有合理的搶工方案，哪些必須先做，哪些可以先做，哪些不必先做務(wù)必要搞清楚，對(duì)于可以先做的部分，我們要分析其對(duì)我們的工期有利還是不利，特別是對(duì)后期工作的進(jìn)度有沒(méi)有利要考慮周全。比如說(shuō)，徐州市監(jiān)管中心(四所合一)工程二標(biāo)段我們提前施工了，表面看似乎對(duì)工期不利，但實(shí)際上，減少了后期的許多工作，在總體上，對(duì)工期是有利的。

  第二，搶工要有合理的資金支持，允許合理的增加成本。徐州市監(jiān)管中心(四所合一)工程二標(biāo)段在雨季期間，已爆破的石方無(wú)法外運(yùn)，為了便于下一步爆破工作的開(kāi)展，暫緩了外運(yùn)工作，而改成了內(nèi)轉(zhuǎn)，待天氣條件允許時(shí)，再行外運(yùn)。另外，在搶工期間，又遇上了今年勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的同意，合理的補(bǔ)足了勞務(wù)隊(duì)伍的人工費(fèi)，從而保證了搶工的順利進(jìn)行。因此可以說(shuō)，沒(méi)有資金的保證，根本完成不了徐州市監(jiān)管中心(四所合一)工程二標(biāo)段的搶工工作。

  第三，搶工必須要有吃苦耐勞、業(yè)務(wù)熟練、充滿信心的工作團(tuán)隊(duì)。搶工本身就要求各道工序緊密銜接、緊而不亂，工作壓力、工作強(qiáng)度異于平常，沒(méi)有一個(gè)能吃苦耐勞盡職盡責(zé)、充滿必勝信心的團(tuán)隊(duì)是不可能完成的。

  第四，搶工期間要加強(qiáng)信息的溝通管理，包括內(nèi)部的和外部的信息管理與溝通。內(nèi)部的信息溝通與管理主要是日常性的工作安排與協(xié)調(diào)，分工與合作，各部門、各分管工長(zhǎng)除管理自己的份內(nèi)事外，還必須要注意與相關(guān)或相鄰工序的銜接，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或得到相關(guān)信息時(shí)，立即傳達(dá)、溝通。外部的信息管理主要是做好業(yè)主、監(jiān)理、政府監(jiān)督部門等的解釋工作，在某此工作環(huán)節(jié)上以得到優(yōu)先處理權(quán)和相應(yīng)的支持，同時(shí)避免造成誤解而影響進(jìn)度。

  第五，搶工前做好機(jī)具的籌備工作。

  二、“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自己今后質(zhì)量工作追求的目標(biāo)。今年的質(zhì)量管理工作中，在外架的搭設(shè)方面較以前有較大的提高。在模板安裝方面存在的質(zhì)量問(wèn)題最多，在明年的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作中，要做好以下幾點(diǎn)：

  首先，要改變項(xiàng)目部所有管理人員及班組長(zhǎng)的質(zhì)量認(rèn)識(shí)態(tài)度、觀念，杜絕班組那種蒙混過(guò)關(guān)的心態(tài)，明確項(xiàng)目部的質(zhì)量要求，對(duì)施工質(zhì)量不合格的班組必須按程度教育和處罰。

  第二，加強(qiáng)項(xiàng)目部施工員的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量責(zé)任，對(duì)于他們分管的工作出了問(wèn)題，必須讓他們承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，對(duì)沒(méi)有按項(xiàng)目部要求的程序去檢查的，查到一次處罰一次，要讓他們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

  第三，落實(shí)質(zhì)保措施，提高監(jiān)控到位。堅(jiān)持做好各項(xiàng)質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄，確保每項(xiàng)施工都有文字交底，以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)操作人員按標(biāo)準(zhǔn)、按要求去作業(yè)。

  第四，重點(diǎn)部位，重點(diǎn)監(jiān)控。對(duì)于工程易出現(xiàn)質(zhì)量事故的施工部位，由質(zhì)量安全部門帶頭和施工人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量檢查，并做好事前、事中、事后監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

  第五，嚴(yán)格規(guī)范，提高作業(yè)水平。在質(zhì)量管理中要求大家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗(yàn)收，把住每一道工序，要把標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到操作面，使參建人員都知道，做出什么產(chǎn)品才能達(dá)到我們的要求，使產(chǎn)品一次合格，盡量杜絕二次修補(bǔ)。

  第六，層層管理，人人把關(guān)。堅(jiān)持在項(xiàng)目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單是質(zhì)檢員一人的工作，所有項(xiàng)目管理人員應(yīng)該而且必須參與質(zhì)量管理。要在層層管理上形成操作人員對(duì)自已施工面負(fù)責(zé)，分包隊(duì)要對(duì)承包區(qū)域負(fù)責(zé)。棟號(hào)廠和棟號(hào)施工員要對(duì)自己所管的棟號(hào)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人要對(duì)全工程的質(zhì)量負(fù)責(zé)，從而使工程質(zhì)量管理處于受控狀態(tài)下。

  三、安全與現(xiàn)場(chǎng)文明工作無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，只要有人在工作就存在安全問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)文明，這種普遍性要求我們心中時(shí)刻裝著安全與現(xiàn)場(chǎng)文明。在xxxx年的工作中，項(xiàng)目部認(rèn)真落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制，從源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源，定期進(jìn)行安全文明檢查，認(rèn)真做好三級(jí)教育，提高操作工人的素質(zhì)及安全意識(shí)，切實(shí)做到安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的安全管理方針，確保了安全時(shí)刻處于“在控和可控”狀態(tài)，杜絕了死亡事故和重傷事故的發(fā)生，一般工傷事故也達(dá)到了安全管理的目標(biāo)，沒(méi)有發(fā)生重大機(jī)械設(shè)備和火災(zāi)事故。在安全和現(xiàn)場(chǎng)文明方面，主要有以下幾點(diǎn)的感悟。

  第一，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的總體規(guī)劃，避免中途修正與更改，也就是說(shuō)事前要做好臨時(shí)設(shè)施工的設(shè)計(jì)工作。布置臨時(shí)設(shè)施是我們前期工作的一個(gè)重點(diǎn)，對(duì)于關(guān)鍵的設(shè)施必須一次到位，不能省的堅(jiān)決不能省。以往，在沒(méi)有內(nèi)部或外部的要求與催促下，為了節(jié)省成本，能省的就省，現(xiàn)在我看來(lái)，要改便這種觀念，因?yàn)椴皇且淮涡砸?guī)劃出來(lái)的布局，在過(guò)程中再修改或增加，會(huì)造成一些不合理，造成“亂”的布局，甚至?xí)绊懯褂脧亩绊懻５纳a(chǎn)。

  第二，“工完場(chǎng)清”是今后工作的重點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的好壞從一定程度上反映了施工管理水平的高低，反映了管理人員和工人素質(zhì)的高低，但是今年在這個(gè)方面做得很不到位，分析原因主要是意識(shí)不到位，認(rèn)識(shí)有差距，沒(méi)有當(dāng)回事，施工過(guò)程中沒(méi)有重點(diǎn)、沒(méi)有針對(duì)性的去監(jiān)督、去檢查、去改變操作人員的某些不良習(xí)慣，聽(tīng)之任之了，明年我想在這個(gè)方面要有一個(gè)改觀，讓所有管理人員及班組長(zhǎng)把這件事管起來(lái)，參與進(jìn)來(lái)，讓大部分操作工人做到“隨手清”。

  第三，安全工作在正常開(kāi)展的同時(shí)，有必要不定期分節(jié)點(diǎn)、分重點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)治理。對(duì)于在平常檢查中以常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，反復(fù)講，反復(fù)改在一定程度上造成了思想上的麻痹，習(xí)以為常，對(duì)于異常危險(xiǎn)的分部分項(xiàng)工程，易造成事故的部位，均有必要開(kāi)展專項(xiàng)整治工作，使管理人員、作業(yè)人員從治理期間養(yǎng)成正規(guī)的操作習(xí)慣，使不易得到整改的危險(xiǎn)源得到有力的整改。

  第四，安全管理人員的工作態(tài)度對(duì)安全管理工作起著重要的作用。安全管理人員須熱愛(ài)自己的本職工作，要用心去做，我認(rèn)為，正常的安全管理工作并不困難，困難的是責(zé)任心，是對(duì)安全管理的持之以恒，不僅是檢查，更重要的是復(fù)查督促整改。

  四、在抓好生產(chǎn)的同時(shí)，帶隊(duì)伍，帶好隊(duì)伍，是工作的重點(diǎn)之一。帶好隊(duì)伍，關(guān)鍵是要想方法，要總結(jié)方法，集體學(xué)習(xí)、培訓(xùn)是我們常用的方法之一，但是我認(rèn)為效果不是很好，他們從小學(xué)到大學(xué)，經(jīng)歷的集體學(xué)習(xí)太多，成了固定的模式，不具備針對(duì)性，不容易了解他們的真實(shí)思想和真實(shí)的個(gè)人業(yè)務(wù)水平，因此，我認(rèn)為除了采取集體培訓(xùn)外，還可以采取其它方式。

  一是針對(duì)個(gè)人談話，了解他們的想法，了解他們的難處，指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)的方向，同時(shí)，有針對(duì)性的考查相關(guān)業(yè)務(wù)或其它方面的處理水平，對(duì)其做得好的方面要多加以贊揚(yáng)、鼓勵(lì)，提高他們的信心。

  二是讓他們分管相關(guān)的專業(yè)工作，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，“強(qiáng)迫”他們?nèi)ス?，一旦分管的工作上出現(xiàn)了問(wèn)題，便于有針對(duì)性的指導(dǎo)他們，與此同時(shí)，培養(yǎng)他們的獨(dú)立工作能力，不能事事靠別人去指導(dǎo)工作，去給他們想辦法，而不是自己想辦法解決。

  三是讓他們交替更換管理工作，而不能長(zhǎng)期從事某一方面的管理工作，比如鋼筋、模板、混凝土、磚體或者說(shuō)安全等等分部分項(xiàng)工作均要讓他們?nèi)ピ囈辉嚕l(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處，取其長(zhǎng)處避其短。

  四是多讓他們參加各種形式的檢查工作、驗(yàn)收工作，讓他們?cè)跈z查、驗(yàn)收過(guò)程中得到學(xué)習(xí)。

篇8

時(shí)光荏苒來(lái)到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，

首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)、有過(guò)倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅(jiān)持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對(duì)待工作要有大局觀，和從對(duì)生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀注到對(duì)工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成?。　?。

“細(xì)節(jié)決定成敗！”這句話我明白了，也理解了，但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是更多的是我自己對(duì)小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對(duì)工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái)，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對(duì)保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué)，我們能做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在，我們也會(huì)抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時(shí)間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi)，每一次也都達(dá)到了會(huì)議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以內(nèi)。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠(chéng)合作，在貴陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開(kāi)售房活動(dòng)前后、在節(jié)日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運(yùn)挪各種雜物?；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽(yáng)光的畫面，這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì)努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績(jī)。

一、工作中的不足

1、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來(lái)了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒(méi)有作好思想工作和對(duì)工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對(duì)工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對(duì)保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響，

在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面

8

次，清洗水池

12

次，清理電梯進(jìn)水

4

次，空房衛(wèi)生大掃除

4

次。

2、保潔休息室搬遷

2

次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移

3

次。

4、節(jié)日小區(qū)布置

2

次。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈

3

次。

6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池

3

次，沖便水閥

4

次。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會(huì)有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)?，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。

三、工作需要改進(jìn)的方面

1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

2、加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。

3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計(jì)劃保潔的工作方式。并針對(duì)本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì)的會(huì)議精神和工作安排。

最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

物業(yè)保潔工作總結(jié)（二）

200*年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的

滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目

標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和

教訓(xùn)，找出不足，為200*年的工作打好基礎(chǔ)。

1、人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多

方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和

值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2、>培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在

原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-16F

一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在

“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近

一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，

以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對(duì)B1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植

物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩

顆。在20**年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

物業(yè)保潔工作總結(jié)（三）

物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車站、停車場(chǎng)、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的>行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。

根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角

、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印；墻面無(wú)污漬；衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次

篇9

最新優(yōu)秀保潔員工作總結(jié)范文1一年來(lái)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。保潔只可是是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺(jué)感觀留下第一印象。俗話說(shuō)：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。回顧一下，我們是這樣做的：

一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作資料，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不一樣區(qū)域，不一樣部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。

班長(zhǎng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)熟練工的進(jìn)取性。這樣做受培訓(xùn)者也容易理解和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做。

分二，職責(zé)到人，簽定目標(biāo)職責(zé)書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，堅(jiān)持了主樓衛(wèi)生潔凈度。

名都大廈此刻是裝修期間，在人員少工作量大的情景下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自覺(jué)，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，僅有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員進(jìn)取行動(dòng)，毫無(wú)怨言。老范師傅職責(zé)的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見(jiàn)到的標(biāo)準(zhǔn)典范。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。

在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的僅有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，僅有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求

創(chuàng)立國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來(lái)，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一向堅(jiān)持著良好狀態(tài)。

1.上級(jí)要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行;

按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情景下，把兩人同班改為上、午時(shí)對(duì)班粒長(zhǎng)了班時(shí)間，到達(dá)了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠(chéng)然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。可是，二位師傅二話不說(shuō)，欣然理解分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來(lái)上班，借著路燈掃廣場(chǎng)，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。

2.上級(jí)要求長(zhǎng)效管理，我們至始至終。

從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來(lái)說(shuō)，我們是主力軍，能夠，我們必須理解任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)理解檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來(lái)說(shuō)：“檢查時(shí)是怎樣做，平時(shí)也是怎樣做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無(wú)數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過(guò)程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒(méi)問(wèn)題，我們能放心。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說(shuō)。

三、團(tuán)結(jié)講正氣

在工作的實(shí)際中，我們一向提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)(背后不議論別人長(zhǎng)短);不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長(zhǎng)嘴婆，管好自我的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過(guò)程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心境團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：此刻我們的心境舒暢，干起活來(lái)有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品收集全歸公，我們堅(jiān)決服從，樂(lè)意去做。由來(lái)已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來(lái)，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，可是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來(lái)，樂(lè)意干活，沒(méi)有怨言。

四、感慨與無(wú)奈

在人們的想象中，做保潔是做普通可是得了，誰(shuí)都能做，其他啊，能做，不必須會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，總得有個(gè)過(guò)程，且得用心揣摸。說(shuō)這些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。

有些人缺少公德意識(shí)，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。對(duì)此，個(gè)場(chǎng)上的二位師傅深有感觸，對(duì)這些人，說(shuō)也無(wú)用，勸而無(wú)功，他們反而會(huì)說(shuō):不給你找點(diǎn)事，你們沒(méi)事干。說(shuō)者輕巧，聽(tīng)者難受。應(yīng)對(duì)如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無(wú)奈。

五、存在問(wèn)題

女人感性，易情緒，工作當(dāng)中是有波動(dòng);工資她們較關(guān)心，物事愛(ài)計(jì)較。嘴上說(shuō)得大度，行動(dòng)上難免有出入。冬天過(guò)去，春天就要到來(lái)。新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，聽(tīng)從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。

最新優(yōu)秀保潔員工作總結(jié)范文2__年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為_(kāi)_年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情景，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情景下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()

其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2.培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不一樣崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，到達(dá)寫樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情景著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原先的固定的計(jì)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有到達(dá)要求，并且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，必須時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在__年室內(nèi)綠化提議研究外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，__年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

6有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)立國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，貼合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不一樣分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-__質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

8成本控制方面

__年保潔平均清潔費(fèi)用5500月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)9工作中存在問(wèn)題

1外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，可研究購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有必須改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污本事已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，__計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的情景下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，

吸塵器的開(kāi)關(guān)每一天近90次。

在__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在__年有更好的表現(xiàn)。

常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

最新優(yōu)秀保潔員工作總結(jié)范文3時(shí)光荏苒來(lái)到_高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感激公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自我的平臺(tái)。這一年中我與大家在那里有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)、有過(guò)倦怠，但更多的是一齊流汗、一齊堅(jiān)持、一齊奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法;在總公司陳總身上學(xué)到了對(duì)待工作要有大局觀，和從對(duì)生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀注到對(duì)工作的職責(zé)心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成敗!”。

“細(xì)節(jié)決定成敗!”這句話我明白了，也理解了，但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到夢(mèng)想的效果。我決不推卸職責(zé)，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情景，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，可是更多的是我自我對(duì)小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對(duì)工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改善和學(xué)習(xí)的地方。

縱有種種的不盡人意，可是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里，我們辦公室很多次一齊為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái)，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對(duì)保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué)，我們能做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不一樣而以，直到此刻，我們也會(huì)抽空集中大家一齊在小區(qū)里撿垃圾。也一齊在中午休息時(shí)間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi)，每一次也都到達(dá)了會(huì)議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在必須數(shù)量以內(nèi)。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠(chéng)合作，在貴陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開(kāi)售房活動(dòng)前后、在節(jié)日時(shí)都曾一齊沖洗路面、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運(yùn)挪各種雜物?；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽(yáng)光的畫面，這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，可是我能夠不怕臟不怕累，能夠休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，能夠在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì)努力補(bǔ)上自我的短板全面提高自我各方面的本事，為公司、為自我做出成績(jī)。

一、工作中的不足

1、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，并且我在管理上也出現(xiàn)了必須的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來(lái)了必須的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒(méi)有作好思想工作和對(duì)工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對(duì)工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對(duì)保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進(jìn)水4次，空房衛(wèi)生大掃除4次。

2、保潔休息室搬遷2次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移3次。

4、節(jié)日小區(qū)布置2次。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈3次。

6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池3次，沖便水閥4次。

2#、6#樓衛(wèi)生開(kāi)荒2次。

8、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理6次。

9、小區(qū)消殺病菌、蛇蟲鼠蟻2次。

17#、19#樓電梯驕箱消毒12次。

11、緊急清理會(huì)所門口衛(wèi)生1次。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會(huì)有必須的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)?，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。

三、工作需要改善的方面

1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。

并且穩(wěn)定保潔員的情緒，堅(jiān)持高漲的工作活力。

2、加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。

3、與各領(lǐng)導(dǎo)一齊充分的分析和計(jì)劃保潔的工作方式。

并針對(duì)本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì)的會(huì)議精神和工作安排。

最終，我期望我們公司能夠走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

最新優(yōu)秀保潔員工作總結(jié)范文420__年4月，我司中標(biāo)進(jìn)駐井亭天地，在貴司物業(yè)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的外包物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的商場(chǎng)保潔管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位保潔員工的職守信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)近一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20__年的保潔工作打好基礎(chǔ)。

1、保潔人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情景，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情景下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職(其中1人調(diào)職到其他部門，8人離職。)

2、保潔人員培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不一樣崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，到達(dá)寫字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情景著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

保潔分成兩個(gè)班次，日班主要實(shí)施保潔為衛(wèi)生間、公共區(qū)域、室外廣場(chǎng);夜班主要按計(jì)劃實(shí)施衛(wèi)生大保潔----雨棚、衛(wèi)生間、電梯、廣場(chǎng)清洗、室內(nèi)地面清洗、噴水池清洗等。努力保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置每樓層一名保潔員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在人員較密集，使用較頻繁、保潔區(qū)域面積較大的1樓有時(shí)可能存在保潔員無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)保潔，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。2、3樓整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況一般，并且清潔成本有所增加，隨著各租戶施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，整體以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制、工作模式的及時(shí)修訂及進(jìn)駐工作

(2)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

(3)完成大廈外墻清洗工作。

(4)對(duì)B1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。

(5)完成外圍地面沖刷工作。

(6)完成對(duì)井亭天地公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(7)完成夏季每周一次、春秋半月一次。冬季一月一次的消殺、有害生物防治工作。

(8)完成夜班計(jì)劃保潔工作

(10)完成每月一樓地磚地坪、衛(wèi)生間保養(yǎng)工作。

5、有害生物防治方面

根據(jù)物業(yè)消殺工作的指示，保潔對(duì)井亭天地進(jìn)行了徹底消殺，貼合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不一樣分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

消殺：夏季每周一次、春秋半月一次、冬季一月一次

6、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著ISO9001-20__質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，公司專門委派保潔質(zhì)控主管進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)與監(jiān)督保潔日常工作及保潔計(jì)劃的實(shí)施，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

7、工作中存在問(wèn)題

(1)外圍東廣場(chǎng)1001超市污染較重，無(wú)法及時(shí)有效的去除。

(2)外圍西廣場(chǎng)餐飲多、咖座垃圾服務(wù)員沒(méi)及時(shí)清理，易被風(fēng)刮飛。保潔員需及時(shí)跟進(jìn)。

(3)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)有必須難度。

(4)噴水池設(shè)計(jì)有缺陷，給保潔清洗帶來(lái)必須困難又浪費(fèi)水。

(5)衛(wèi)生間仍需及時(shí)加強(qiáng)工作。

(6)地下停車場(chǎng)地坪不平，給保潔清洗帶來(lái)增加工作量。

在20__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔質(zhì)量還可逐步提高。我們相信：在井亭天地物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的指導(dǎo)與管理下，在保潔員全體的努力下，20__年度將在有更好的表現(xiàn)。

最新優(yōu)秀保潔員工作總結(jié)范文5世上的工作原沒(méi)有貴賤之分，區(qū)別在于你肯不肯用心去做。熟話說(shuō)的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項(xiàng)工作倆年的我卻深深的愛(ài)上了他。如今每每看到經(jīng)我打掃的病區(qū)干干凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī)，聽(tīng)到患者不時(shí)地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。

保潔工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。本人自從從事這項(xiàng)工作以來(lái)，一向本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠(chéng)服務(wù)的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進(jìn)一步，都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的熱情相助，諒解與支持。個(gè)人的力量是有限的，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)體，個(gè)人所取得的小小成績(jī)，應(yīng)歸功于我們這支高素質(zhì)的公司隊(duì)伍，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻(xiàn)的員工。自從干上這項(xiàng)工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自我的準(zhǔn)則，工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地、埋頭苦干;嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改善工作作風(fēng)。我會(huì)以此為契機(jī)認(rèn)真總結(jié)工作中的得失，好的繼續(xù)堅(jiān)持，不足之處切實(shí)得到改正，以更好地勝任這項(xiàng)工作。

篇10

保潔員工作總結(jié)怎么寫模板精選1雖然保潔工作已有兩年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，僅有干好它，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認(rèn)可，我的心里才踏實(shí)。雖然我的工作簡(jiǎn)單，每年、每月、每日重復(fù)的進(jìn)行此項(xiàng)工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因?yàn)槲倚闹袃H有一個(gè)目的：為幼兒園創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自我的飯碗。雖然每一天的重復(fù)勞動(dòng)，但我一向不馬虎、不走過(guò)場(chǎng)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真的對(duì)待每一天的勞動(dòng)。

第一;明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié)，是干好保潔工作的基礎(chǔ)條件。

我每一天清晨7:30準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)我的工作地點(diǎn)幼兒園開(kāi)始我一天新的勞動(dòng)，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個(gè)樓整體衛(wèi)生的臉面，所以每一天工作在不影響孩子們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行清掃，使樓道堅(jiān)持光亮整潔，使地面無(wú)雜物、無(wú)痰漬，這時(shí)我心里也很舒暢，當(dāng)然這種良好的環(huán)境是靠平時(shí)認(rèn)真打掃換來(lái)的。使我們每一天都有一個(gè)好心境。教師，孩子們很高興，也十分的認(rèn)可。

第二;持之以恒，干一行愛(ài)一行，為中心的榮譽(yù)增光。

自我要求嚴(yán)格，工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩。每一天上午時(shí)是接孩子的高峰期，來(lái)來(lái)往往的家長(zhǎng)會(huì)很多。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅?huì)反映出我們的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，同時(shí)也反映出一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的禮貌程度，職責(zé)重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對(duì)我們信任外，更重要的原因是我對(duì)保潔工作的態(tài)度端正，熱愛(ài)本職，能干好工作。主要是保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然我只是一個(gè)搞衛(wèi)生的，但經(jīng)過(guò)我的努力，卻換來(lái)了家長(zhǎng)和教師們對(duì)我的尊敬。在工作中可能剛打掃完，一會(huì)兒就會(huì)出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每一天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每一天都堅(jiān)持潔凈，同時(shí)注意不留衛(wèi)生死角，對(duì)重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理打掃，注意堅(jiān)持一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個(gè)舒暢、舒心的好心境。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓。

雖然自我是一名保潔員，但我很自信，我不覺(jué)得比別人低一等，我們僅有分工的不一樣，社會(huì)這個(gè)大家庭離開(kāi)了誰(shuí)都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。我尊重樓里的每一個(gè)同學(xué)和樓長(zhǎng)，讓自我的勞動(dòng)盡量不和小朋友生活時(shí)段沖突，讓開(kāi)時(shí)段。當(dāng)小朋友偶爾出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)，不指責(zé)、不聲張。比如有些孩子因身體不舒服控制不住自我吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)的打掃干凈，重新收拾衛(wèi)生。每當(dāng)下雨天時(shí)，為了不耽誤孩子鍛煉身體的時(shí)間，一看到操場(chǎng)上有水跡，肯定先把水跡掃干凈。這樣孩子才能使孩子放心的去鍛煉。

雖然自我取得了必須的成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和教師們的認(rèn)可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會(huì)降低標(biāo)準(zhǔn)，該怎樣干就怎樣干，始終把全心全意為孩子服務(wù)的宗旨牢記在心，在今后的日子里做出更出色的成績(jī)，我永遠(yuǎn)的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。

保潔員工作總結(jié)怎么寫模板精選2__年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為_(kāi)_年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情景，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情景下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()

其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2.培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不一樣崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，到達(dá)寫樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情景著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原先的固定的計(jì)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有到達(dá)要求，并且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，必須時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在__年室內(nèi)綠化提議研究外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，__年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

6有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)立國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，貼合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不一樣分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-__質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

8成本控制方面

__年保潔平均清潔費(fèi)用5500月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)9工作中存在問(wèn)題

1外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，可研究購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有必須改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污本事已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，__計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的情景下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，

吸塵器的開(kāi)關(guān)每一天近90次。

在__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在__年有更好的表現(xiàn)。

常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

保潔員工作總結(jié)怎么寫模板精選3在科瑞幼兒園擔(dān)任保潔員的這一年多來(lái)我工作工作的很愉快，這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易，在這一年多的時(shí)間里我一向以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)對(duì)待這份工作。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，可是從真正的接觸到實(shí)際工作的一年多中，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，桌上床邊，都是工作中不可忽視的重點(diǎn)。

在科瑞幼兒園，我懷著真誠(chéng)服務(wù)的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)教師、家長(zhǎng)的諒解與支持。如果說(shuō)這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的本事，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的同仁。經(jīng)過(guò)這學(xué)期的小結(jié)，我期望能冷靜回顧一下自我這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以期待在今后的工作中做得更好。

保潔員是一個(gè)再普通可是的崗位，可是我一向都在很用心地做，用心地干。在我的工作過(guò)程中，我學(xué)到了很多做人做事的知識(shí)，在各方面都有了提高。在工作中我一向端正自我的態(tài)度，謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡(jiǎn)單的，可是重要的，學(xué)校的保潔工作關(guān)系到學(xué)校的整體形象，把干凈整潔的一面展示給家長(zhǎng)讓我覺(jué)得很有成就感。做保潔這份工作的，必須要有良好的心態(tài)，做好自我份內(nèi)的事，在學(xué)校需要的時(shí)候多奉獻(xiàn)一點(diǎn)努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是全體同仁的高度自覺(jué)。一個(gè)學(xué)期來(lái)，在大的事件處理上能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，迅速采取措施，總體表現(xiàn)良好，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指出和同事的熱心補(bǔ)救，均到達(dá)良好的后果。

本學(xué)期的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在自身要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。今后，自我將向先進(jìn)學(xué)習(xí)，掌握更多技能，提高自我的專業(yè)水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的期望，更好地為學(xué)校和家長(zhǎng)服務(wù)，為學(xué)校添彩。

保潔員工作總結(jié)怎么寫模板精選4伴隨新年的到來(lái)，忙碌的工作接近了尾聲，回顧來(lái)園的一年我感慨萬(wàn)分。一年的工作忙碌中帶著瑣碎，對(duì)幼兒園保潔員沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的我不知如何下手。在平常工作中，我試著咨詢園領(lǐng)導(dǎo)和以前有經(jīng)驗(yàn)的阿姨，并自我一點(diǎn)點(diǎn)的摸索。在園領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，我較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將我一年來(lái)工作總結(jié)如下：

一、做幼兒園保潔工作在很多人眼里都是不值一提的工作?？墒亲詮恼嬲慕佑|到實(shí)際工作的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)保潔工作并不簡(jiǎn)單。平時(shí)根本不注意的地方，比如墻腳、拐角、窗內(nèi)窗外、衛(wèi)生死角等都是自檢的重點(diǎn)，絕不能馬虎。

二、我們服務(wù)的對(duì)象是活潑可愛(ài)的孩子們，日常工作仔細(xì)與否，直接關(guān)系到孩子們上課就餐和休息的環(huán)境。這一年里，我跟眾多同事在園領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，共同為孩子們打造了一個(gè)干凈、整潔、健康的幼兒園，讓孩子們的成長(zhǎng)和受教育的環(huán)境得到了較好的保障。

三、在這一年里，我圍繞幼兒園的其他工作對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，在工作作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)觀上進(jìn)，始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

冷靜回顧一下這過(guò)去一年的工作，由于自我過(guò)去沒(méi)有幼兒園保潔員的工作經(jīng)驗(yàn)，尚有很多的不足之處，我會(huì)進(jìn)取地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以期待在今后的工作中做得更好，不辜負(fù)幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的期望，更好地為幼兒園服務(wù)，爭(zhēng)光添彩。

保潔員工作總結(jié)怎么寫模板精選5時(shí)光荏苒來(lái)到_高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感激公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自我的平臺(tái)。這一年中我與大家在那里有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)、有過(guò)倦怠，但更多的是一齊流汗、一齊堅(jiān)持、一齊奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法;在總公司陳總身上學(xué)到了對(duì)待工作要有大局觀，和從對(duì)生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀注到對(duì)工作的職責(zé)心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成敗!”。

“細(xì)節(jié)決定成敗!”這句話我明白了，也理解了，但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到夢(mèng)想的效果。我決不推卸職責(zé)，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情景，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，可是更多的是我自我對(duì)小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對(duì)工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改善和學(xué)習(xí)的地方。

縱有種種的不盡人意，可是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里，我們辦公室很多次一齊為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái)，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對(duì)保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué)，我們能做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不一樣而以，直到此刻，我們也會(huì)抽空集中大家一齊在小區(qū)里撿垃圾。也一齊在中午休息時(shí)間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi)，每一次也都到達(dá)了會(huì)議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在必須數(shù)量以內(nèi)。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠(chéng)合作，在貴陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開(kāi)售房活動(dòng)前后、在節(jié)日時(shí)都曾一齊沖洗路面、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運(yùn)挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽(yáng)光的畫面，這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，可是我能夠不怕臟不怕累，能夠休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，能夠在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì)努力補(bǔ)上自我的短板全面提高自我各方面的本事，為公司、為自我做出成績(jī)。

一、工作中的不足

1、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，并且我在管理上也出現(xiàn)了必須的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來(lái)了必須的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒(méi)有作好思想工作和對(duì)工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對(duì)工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對(duì)保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進(jìn)水4次，空房衛(wèi)生大掃除4次。

2、保潔休息室搬遷2次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移3次。

4、節(jié)日小區(qū)布置2次。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈3次。

6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池3次，沖便水閥4次。

2#、6#樓衛(wèi)生開(kāi)荒2次。

8、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理6次。

9、小區(qū)消殺病菌、蛇蟲鼠蟻2次。

17#、19#樓電梯驕箱消毒12次。

11、緊急清理會(huì)所門口衛(wèi)生1次。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會(huì)有必須的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)簦幚順I(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。

三、工作需要改善的方面

1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。

并且穩(wěn)定保潔員的情緒，堅(jiān)持高漲的工作活力。

2、加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。

3、與各領(lǐng)導(dǎo)一齊充分的分析和計(jì)劃保潔的工作方式。

并針對(duì)本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì)的會(huì)議精神和工作安排。