導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇圖書館年度工作總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

整個年度，我們在抓好外部服務(wù)工作的同時，狠抓內(nèi)部業(yè)務(wù)工作。

（一）全免費開放工作落實實施到位，群眾滿意度提升。

圖書館12個功能窗口全部免費對外開放，方便群眾借閱和查詢。國家免費開放專項資金?？顚Ｓ?，用于我館基礎(chǔ)設(shè)施和圖書資料的建設(shè)，不斷充實館藏。利用文化信息資源和黨員遠程教育整合設(shè)施設(shè)備，夜晚深入各社區(qū)、各學(xué)校、各基層服務(wù)點免費放映專題片、科教片和其他電影。設(shè)立了專門的文化信息資源放映廳，定期對外免費開放服務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)工作不斷推進、文化惠民工程穩(wěn)中有升。

1、業(yè)務(wù)工作。組織員工參加上級業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)，遵循館章制度，明確工作目標。認真遵循《圖書館崗位職責和業(yè)務(wù)工作細則》、《讀者須知》等一系列制度計劃，并以此來規(guī)范服務(wù)行為，減少工作盲點，做到“人人有責任，事事有程序”的工作標準，增強員工愛崗敬業(yè)的責任感。在搞好圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)工作的同時，深入到各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、各社區(qū)、各學(xué)校、各駐綿部隊了解圖書室建設(shè)情況，急各基層圖書室之所急，積極幫助落實配套書架書籍。積極指導(dǎo)培訓(xùn)鎮(zhèn)村、社區(qū)圖書管理員和農(nóng)家書屋圖書管理員。在鞏固和建設(shè)好鎮(zhèn)敬老院、鎮(zhèn)靈官社區(qū)、遵道鎮(zhèn)棚花村、鎮(zhèn)村、鎮(zhèn)香山村、東北鎮(zhèn)敬老院、市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、市體育中心、駐綿武警中隊、新市部隊、部隊圖書室的同時，今年又成立了市師培中心心理教育咨詢研究所市圖書館分館，購置1萬余冊專業(yè)圖書，為災(zāi)后兒童和成人心理健康成長提供了強有力的理論保障。

2、文化惠民活動。從年元月開始，配合省市縣送文化下鄉(xiāng)活動搞好基層文化惠民活動：

元月5日：到鎮(zhèn)送文化下鄉(xiāng)，贈送圖書1000余冊。

元月10日：到市圖書館參加年館長聯(lián)席會議。

元月13日：聯(lián)系市書法家協(xié)會在圖書館門前廣場開展“送春聯(lián)暨體彩趣味活動”，共送出春聯(lián)700余副。

元月13日：下午，到鄉(xiāng)幸福社區(qū)布置圖書室（送圖書、字畫）。

元月15日：送文化下鄉(xiāng)到，寫送春聯(lián)400余副。

元月17日：到廣濟鎮(zhèn)開展文化惠民送文化下鄉(xiāng)活動，贈送圖書600余冊。元月18日：到齊天鎮(zhèn)送文化下鄉(xiāng)，贈送圖書800余冊，寫送春聯(lián)300余副。

春節(jié)期間：開展全免費開館，做到假日不休。

元月20日：到鄉(xiāng)社區(qū)為其送去期刊架、報架和期刊雜志，完成坎社區(qū)示范圖書室建設(shè)。

2月29日：贈送齊天鎮(zhèn)社區(qū)音箱一對，支持其開展廣場文化活動。

3月23日：梨花節(jié)，到鎮(zhèn)送文化下鄉(xiāng)，贈送圖書500余冊，宣傳資料1000余份。為鎮(zhèn)村送文化，贈送圖書300余冊。

4月9日：到鎮(zhèn)送文化下鄉(xiāng)，贈送圖書1000余冊。

4月23日：在開展全免費開館的同時，于4月23日在館內(nèi)舉辦“4.23”世界讀書日活動，同時舉辦4.23讀書日迎接黨的十圖片展。

5月19日起：每周六上午在圖書館舉辦全免費公益講座，已由地方各方面知名人士開講，內(nèi)容涉及的人文歷史地理等方面，已進行了7次，深受廣大市民好評。

6月4日：到新市部隊為官兵圖書室建設(shè)工作作指導(dǎo)。

7月10日：到市教育局贈送“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”系列圖書30套（為“文明伴我行活動”作準備），并向市委宣傳部、市文體局匯報轉(zhuǎn)達相關(guān)文件精神。

7月26日：按市上安排到鎮(zhèn)開展送文化下鄉(xiāng)，贈書活動。共送出書籍資料2000余冊（份）。

9月30日——10月5日：中秋國慶節(jié)節(jié)日免費開放工作。

10月20日，由市文體廣局主辦、市作家協(xié)會和市圖書館承辦的“秋、田野”詩歌論壇暨誦讀會在孝德年畫村舉行。此次活動聚集了在當代文壇的作家和詩人，共話詩歌對當代的影響?；顒又校骷覀兗娂姲l(fā)言，各抒己見，對現(xiàn)代詩歌創(chuàng)作進行批判和討論。最后，由綿陽市朗誦協(xié)會對我市作者所創(chuàng)作的詩歌進行了誦讀，將整個沙龍活動推向了。

從11月19日起，到成都專門購回一批黨的十文件匯編單行本，深入鎮(zhèn)鄉(xiāng)、社區(qū)免費發(fā)放，以供基層學(xué)習(xí)之需，深受群眾歡迎。

（三）報刊資料整編工作。全年按既定計劃完成了報刊雜志和圖書的訂購任務(wù)。由于今年館藏圖書全部實行網(wǎng)上管理，大大地提升了全館管理水平，國家圖書館又為我館充實了近萬冊圖書，大大地豐富了館藏量，也擴大了讀者的閱讀面，從而更好地服務(wù)于讀者。將年的圖書進行了整理歸類，期刊雜志合訂成冊。認真做好巡架、整架工作。為節(jié)省讀者的時間，在提高工作效率上作文章、下功夫。一是勤整理，對讀者歸還的圖書每天及時歸類上架;二是勤檢查，對讀者在借閱時抽亂、插錯的書籍勤查找;三是勤過目，到書架旁勤看一看，對圖書的位置了如指掌，為讀者查找資料時節(jié)省了時間，提高了效率，獲得了廣大讀者的好評和贊譽。

（四）宣傳工作和信息報送工作。在開展好各項工作的同時，努力做好宣傳報道工作，每開展一項活動，我館都積極聯(lián)系本地媒體進行宣傳，信息報送及時快捷。

（五）加強黨的建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)及精神文明建設(shè)。組織全體干部職工共同學(xué)習(xí)黨的十會議精神，以深化文化體制改革、全免費開放、共享文化資源，構(gòu)建和諧社會為主題指導(dǎo)我館的工作，在團結(jié)中求奮進、在務(wù)實中求發(fā)展。搞好黨員廉政建設(shè)。7月2日，圖書館支部被市文體廣局黨委評為“年先進黨支部”。

篇2

（一）政府信息公開工作機構(gòu)和人員設(shè)置情況。

我局成立了信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各科室負責人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責政府信息公開的具體工作，并確定二名工作人員專門負責。形成主要領(lǐng)導(dǎo)負總責、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責、各科室分工協(xié)作的工作機制，規(guī)范有序推進局機關(guān)政府信息公開工作

（二）建立健全政府信息公開工作制度情況。

根據(jù)市委、市政府關(guān)于政府信息公開指示的精神，在局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負責人的大力領(lǐng)導(dǎo)組織下，我局擬制了《政府信息公開指南及公開目錄》和《玉林市體育局辦事指南》小冊。

（三）政府信息公開目錄、公開指南的編制、更新情況。

我局嚴格按照《條例》要求，以公開為原則，以不公開為例外，主動公開政府信息和統(tǒng)計信息并結(jié)合統(tǒng)計工作實際，采取多種渠道、多種方式向社會廣泛公開。完成“全區(qū)政府系統(tǒng)智能通訊及數(shù)據(jù)交換平臺”和“全區(qū)政府系統(tǒng)信息共享平臺”兩個平臺中有關(guān)本局內(nèi)容的信息錄入公開。同時按照便利、實用、有效、及時的原則，著力創(chuàng)新信息公開的載體、形式，不斷拓寬信息公開的廣度。及時、準確、全面地為黨政領(lǐng)導(dǎo)、各個部門和社會各界提供信息，充分發(fā)揮咨詢、監(jiān)督等功能作用。

（四）政府信息公開載體的建設(shè)、運行情況。

目前，我局對外政府信息的載體主要有：自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺、市政府門戶網(wǎng)站、玉林市體育局網(wǎng)站。提供互聯(lián)網(wǎng)電腦和紙質(zhì)文本文件查閱兩種方式，方便社會公眾，及時將屬于主動公開的政府信息按規(guī)定報送“一中心兩館”，依法及時向社會公開。設(shè)立“政府信息依申請公開受理點”，落實責任科室和工作人員

二、圍繞黨委、政府中心工作推進政府信息公開的情況

（一）以公開促進中央重大決策部署的落實情況

我局無相關(guān)信息公開情況。

（二）推進財政預(yù)算公開情況

我局無相關(guān)信息公開情況。

（三）推進重大項目聯(lián)合審批情況

我局無相關(guān)信息公開情況。

（四）推進公共資源交易中心建設(shè)情況

按照有關(guān)規(guī)定，嚴格實行政府采購招投標制度。

（五）推進勞動就業(yè)、社會保障、教育醫(yī)療衛(wèi)生改革、安全生產(chǎn)、服務(wù)項目收費等信息公開情況

我局無相關(guān)信息公開情況。

三、主動公開政府信息的情況

（一）及時澄清虛假、不完整信息的情況

我局本年度無虛假、不完整信息的情況。

（二）通過政府公報、政府網(wǎng)站、新聞會及新聞媒體等途徑主動公開政府信息的情況

按照《條例》規(guī)定在每年3月31日前通過政府網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、圖書館公布上一年度的政府信息公開工作年度報告，屬于主動公開的政府信息于信息形成或者變更之日起20個工作日內(nèi)報送政府信息公開查閱點。據(jù)統(tǒng)計，2013年主動公開政府信息35條。

（三）主動向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場所提供政府信息情況

我局主動向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書館等三個信息查閱場所提供本局政府信息公開工作年度報告。

（四）政府網(wǎng)站內(nèi)容及時更新情況

玉林市體育局網(wǎng)站主動公開政府信息的主要類別有：組織機構(gòu)、 計劃總結(jié)、工作動態(tài)、部門文件、法規(guī)公文、政策解讀、群眾來信、民意征集、網(wǎng)上調(diào)查等九大類，及時向社會主動公開年度工作總結(jié)和下年度工作計劃、體育工作動態(tài)、政策法規(guī)以及答復(fù)群眾來信等方面的信息，并注重信息更新的時效性。

四、依申請公開政府信息和不予公開政府信息的情況

（一）依申請公開工作受理、答復(fù)情況

2013年度，我局未收到信息公開申請受理和通過電子郵件提交的信息公開申請受理。

（二）不予公開政府信息的情況

制定了我局不予公開政府信息的制度備案。

五、政府信息公開的收費及減免情況

2013年我局信息公開無收費或減免情況。

六、因政府信息公開申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況

2013年，沒有發(fā)生針對我局政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議、行政訴訟案件。

篇3

一、認真學(xué)習(xí)，貫徹“三個代表”重要思想，積極開展“愛我家鄉(xiāng)，建設(shè)北侖”活動。在黨政領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)理解“三個代表”的重要思想，，緊密聯(lián)系自身的思想實際，興起一個學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想的新。在實踐中不斷形成新思路，提出新舉措，實現(xiàn)新突破，開創(chuàng)新局面。不斷提高廣大教師的責任感與使命感。黨工組織抓住“北侖二次創(chuàng)業(yè)”的契機，大力做好有關(guān)北侖經(jīng)濟發(fā)展的宣傳，讓教師看到北侖發(fā)展的希望，了解家鄉(xiāng)的巨變，熱愛家鄉(xiāng)，原為家鄉(xiāng)做貢獻。

1、由黨支部出面，由工會組織邀請區(qū)委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)來園作“三個代表”與“北侖二次創(chuàng)業(yè)”的報告，讓教師共同參與討論。

2、在教師中開座談會，談?wù)劚眮龅木拮儭?/p>

二、以師德為中心，建設(shè)一支充滿生機活力的高素質(zhì)的教師隊伍。

一個人，如果沒有精神，只講金錢，不講理想，不講道德，就會失去奮斗的目標，失去行為的正確規(guī)范。因此，我們要從根本上提高教師的思想道德素質(zhì)，正確處理公私觀、榮辱觀、幸福觀、美丑觀、友誼觀、生死觀、自由觀、愛情觀，切實把老師和保育員的思想引導(dǎo)到為幼兒園多做貢獻上來。

1、樹立崗位之星，發(fā)揮榜樣的作用。以園教師先進的工作作風(fēng)，先進的教育理念等帶動全園的教師向更高層次發(fā)展。鼓勵教師在崗位上認真工作，積極專研，努力成才，讓亮點在全園閃亮起來，幼兒園設(shè)立了月崗位之星，將班級工作，科研工作，組織運動，參加比賽等，表現(xiàn)突出的人和事進行一月一評，每月選出一個教職工稱為本月的崗位之星，每月評選一個班級為優(yōu)秀班級。

2、樹立教育新理念。以《綱要》為行動指南，指導(dǎo)工作實際，幼兒園根據(jù)教師的年齡進行“新老結(jié)對”“帶徒學(xué)習(xí)”等活動，根據(jù)園內(nèi)教師年齡趨向成熟化的條件，引導(dǎo)教師們投身教改、研究型實踐。

3、集中教師看錄象與交談，學(xué)習(xí)身邊的優(yōu)秀教師的優(yōu)秀事跡，分散活動出師德作業(yè)題，結(jié)合自己的工作崗位、實際情況，從思想上談自己對幼兒教育的理解。結(jié)合師德學(xué)習(xí)要求教師寫《21世紀我怎樣當教師》的演講稿，然后，通過教師的參評，根據(jù)教師的教齡長短選出有代表性的教師共4位，利用中午時間在教師中演講，從中評選出等次，分別進行適當?shù)莫剟?，既宣揚教師中的優(yōu)秀事跡，又給教師啟示該如何當好教師，從而激勵了老師的積極性。

4、開展學(xué)習(xí)的。園內(nèi)開展崗位練兵，今年突出了學(xué)習(xí)ppt，一邊學(xué)一邊要求各位老師制作一個課件，并評獎發(fā)紀念品，通過學(xué)習(xí)與自己操作，教師們運用計算機的能力上了一個臺階。園內(nèi)開展了區(qū)域操作材料的制作與評比、也開展了評課、說課等基本功學(xué)習(xí)，提高了教師的專業(yè)素質(zhì)。

5、積極參加上級工會活動。今年上報了一個工會方面的市級課題并立項。組織教師進行“我和我的學(xué)生”征文活動，上報4篇，錄取3篇，李老師為二等，虞與飛波為三等。組織教師進行“我為教育創(chuàng)新獻一計”，上報的計策與xx上報后的計策一起評定。在教師節(jié)期間，老師們利用休息時間排練了舞蹈“愛的情懷”，共16為老師參加，在演出中得到了觀眾的好評。老師們還參加區(qū)教育工會組織的大合唱活動，社區(qū)演出等活動。今年加強了通訊工作，上報上級工會的稿件若干篇，完成了今年規(guī)定的標準。 三、 不斷加強工會的自身建設(shè)，健全教代會各項制度，大力推進幼兒園的民主建設(shè)。 我們通過不斷學(xué)習(xí)，提高工會干部的自身素質(zhì)來提高提高我們工會工作的質(zhì)量，使各項工作逐步趨向規(guī)范化，如每年的工作有計劃、有總結(jié)，每項活動有記載，注意材料的積小編推薦與 幼兒園2012年工會工作總結(jié) 關(guān)聯(lián)的文章：

2012年小學(xué)基層工會工作總結(jié)

學(xué)校工會上半年工作總結(jié)

交通廳直屬機關(guān)工會2012年工作總結(jié)

大學(xué)機關(guān)工會2012年工作總結(jié)

區(qū)機關(guān)工會2012年度工作總結(jié)

區(qū)計生委2012年機關(guān)工會工作總結(jié)

教育館工會2012年工作總結(jié)

圖書館工會工作總結(jié)

查看更多>> 工會工作總結(jié)

累，使我們的工作有歷史的痕跡，加強了檔案的管理，提高檔案的質(zhì)量。

今年8月我們成功地召開了教代會，會上對園務(wù)計劃、財政報告進行了審議，對幼兒園的重大事情進行了討論，會上還評議了園領(lǐng)導(dǎo)，定量評議全為優(yōu)秀，定性評議中各小組高度肯定了園領(lǐng)導(dǎo)的成績。這次教代會充分體現(xiàn)了民主，體現(xiàn)了教代會的作用。在教代會期間還進行了新一屆工會委員改選，通過民主評議與差額選舉，產(chǎn)生了新一屆工會委員與主席。

三、維護教職工的合法權(quán)益，關(guān)心教職工，緊緊依靠教職工大力開展送溫暖活動。

1、關(guān)心教師。碰到老師生病，工會成員與領(lǐng)導(dǎo)會去看望，既送去禮物又安慰病人，今年工會成員慰問了胡蓉、李老師，給病人感到集體的溫暖。碰到老師坐月子等喜事，老師們、領(lǐng)導(dǎo)都會結(jié)伴去祝賀，并送上禮物，今年慰問了姚瓊、趙玲婕、陳紅娓、王芬英。碰到老師結(jié)婚，幼兒園為新人到北侖點歌臺點歌一首，今年為賀雪芬、趙艷玲。點點滴滴讓老師們感到大家庭的溫暖。

2、關(guān)心幼兒：老師為幼兒制作各種區(qū)域活動材料，利用廢舊材料為幼兒自制玩沙玩具。

3、發(fā)揚“一方有難，八方支援”的精神。我們曾進行過4次獻愛心活動，9月初，組織教師與幼兒為病殘兒童捐款，10月初園內(nèi)進行了“慈善一日捐”活動，共捐3400元，11月初，當我們聽到各單位在為貧困地區(qū)捐冬衣冬被，于是向民政局打聽捐衣物的有關(guān)事項，幼兒園馬上發(fā)動全體教師捐衣物，在短短的3天里，共捐衣物470多件，受到了有關(guān)部門的贊揚。11月中旬我們開展了“關(guān)注生命，奉獻愛心”的活動，我們先組織老師觀看柴橋王劍斌患腎炎一年求醫(yī)與生活的跟蹤報道，看完報道后，老師們紛紛議論要為其獻愛心，于是老師們排起長長的隊伍，慷慨解囊奉獻自己的愛心，為王劍斌換腎5萬費用捐款，共得捐款數(shù)2760多元。

這一年的工會工作在園工會委員努力下，本著以崗位為依托，以服務(wù)為根本，健全活動制度，規(guī)范激勵標準，深化活動內(nèi)容，擴展活動范圍，使工會工作我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽儭?/p>

區(qū)中心幼兒園工會 小編推薦與 幼兒園2012年工會工作總結(jié) 關(guān)聯(lián)的文章：

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區(qū)機關(guān)工會2012年度工作總結(jié)

區(qū)計生委2012年機關(guān)工會工作總結(jié)

篇4

客服年度工作總結(jié)1

從事客服工作近七年。春、秋、冬、夏七個周期寫了很多總結(jié)。感覺總結(jié)就像一個帖子，可以靜下心來整理自己疲憊的心情，燃燒美好的希望，滋養(yǎng)自己下次旅行的精神。客服工作再普通，也總能接受各種挑戰(zhàn)，不斷尋求工作的意義和價值，不斷告訴自己：做自己應(yīng)得的，走自己的路，讓別人去說。以下是我個人的工作總結(jié)報告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感覺就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人。整個過程只有一種感覺：辣。如果有一天你習(xí)慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，那你已經(jīng)是一個很有經(jīng)驗的老員工了。我是一線人員，所以很懂味道。作為一名班長，我在近兩年的班長工作中不斷探索，試圖尋找另一種味道，能夠溶解和融化前臺用戶產(chǎn)生的“辣”味，即話務(wù)員情緒管理。畢竟，大多數(shù)人都需要管理、控制和調(diào)整自己的情緒。

每一個新員工上線之前，我都會告訴他們，一個優(yōu)秀的客服代表，光有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是不夠的。我們應(yīng)該在以下兩點的基礎(chǔ)上努力不斷提高作為客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，學(xué)會生動形象地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。那么在咨詢用戶的時候，我們應(yīng)該認真傾聽他們的問題而不是關(guān)注他們的態(tài)度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導(dǎo)，熄滅他們的情緒憤怒，防止用戶因為服務(wù)態(tài)度問題而產(chǎn)生更大的抱怨。

客服年度工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼，_年即將過去，客服部門個人工作總結(jié)。在這一年里，似乎沒有太多值得復(fù)習(xí)的東西。生活和工作一路上還是沒有風(fēng)景，就在我以為路是朝前的，日子是那么平靜的時候。同年11月，經(jīng)過申請和選拔，我來到了美國，我非常高興。這篇文章。方＼案。粉絲庫；搜索你；擺好，開心就好。

加入我們已經(jīng)兩個多月了，但是對我來說，我已經(jīng)成長了很多。從零開始學(xué)習(xí)一個我并不完全熟悉的工作方式、工作內(nèi)容、工作程序，讓我對整個英文客服工作流程和內(nèi)容有一個比較全面系統(tǒng)的了解。兩個月的工作不盡如人意，需要我好好學(xué)習(xí)，然后在工作的每一個細節(jié)中熟練運用。這段時間，我有反思，有思考。在這里，我不僅批評了前段時間的工作，還做了一些總結(jié)，如何做好自己，爭取在以后的工作中有好的表現(xiàn)，和大家一起為公司服務(wù)。

一.

_

_年總結(jié)

(1)工作總結(jié)

2006年11月23日開始加入usfine，和老員工一起學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺管理。第一次參加英文客服訂單驗證；第一次參加問卷，完成訂單回復(fù)；我第一次接觸到扣款和投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前從事過相關(guān)工作，所以入門比較快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，感謝公司給我學(xué)習(xí)的機會。在這里，我看到了一群勤奮、努力、踏實的人在工作?？吹搅撕芎玫膱F隊，沒有感受到工作的壓力。但遺憾的是，我一直沒有信心獨立完成整個流程的標準化操作和控制，這將是我在未來一年面臨和改變的第一個也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

工作中缺乏主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通少，考慮問題全面細致，失誤多，尤其是在訂單驗證和訂單追求上，需要花更多的時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這與公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的期望和要求相去甚遠。同時，英語理論知識水平，工作壓力承受方案的范文、庫和安排，以及具體工作的實施和規(guī)劃都需要進一步提高。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問題，才能更好的做好自己的工作。而你該做的，能做的，你要勇于承擔，不依賴別人，不退縮，不逃避，每一步都勇敢的走下去，這樣你在以后的工作中才能更加自信，更加大膽，更加細心。

第二，_

_年計劃

新的一年來了，充滿挑戰(zhàn)和機遇。我必須更加努力?？此戚p松，但需要努力、態(tài)度、自信和更強的忍耐力。我堅信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、同事們的協(xié)助和我的不懈努力下，_年會將是我實現(xiàn)計劃的一年——范，在我公司進行安排和改造。

(1)增強責任心，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高程序模型庫為您收集整理的工作效率。

要主動把工作做到點子上，落到實處，減少工作失誤。始終堅持不懂就問，不懂就多學(xué)，多和同事合作，多和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況和建議的態(tài)度。作為新人，你要放低自己，要明白團隊的力量和重要性。

(2)勤于學(xué)習(xí)，完善程序模型——圖書館_收集整理%專業(yè)服務(wù)能力程序模型論文，圖書館為你整理~。

參與工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦，努力克服。工作中有很多新的東西，新的問題，新的情況，我很少接觸，甚至從來不知道。比如服務(wù)郵件處理、退款處理、訂單注冊明細處理、來電驗證、回答客人問題等。面對這些問題，你要多了解公司的產(chǎn)品，訂單操作，如何管理，這樣才能快速進入工作角色，用專業(yè)的語言向客戶表達。

(3)多行動，堅守崗位職責。

英語客服崗位，工作時間長，任務(wù)重，壓力大，夜班，肩負著公司的形象。所以需要有責任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。也要學(xué)會不斷調(diào)整自己的情緒，給自己減壓。

工作中沒有大小，只是分工不同，貢獻不多。要看照顧的缺失，沒必要斤斤計較。我剛畢業(yè)，經(jīng)驗和工作經(jīng)驗都很少，所以很多人形容我們高人一等。但是我個人認為我是有上進心的，最大的特點就是學(xué)習(xí)能力計劃組織的很好，很有誠意。在工作中，要勤勤懇懇做好自己的工作，謙虛謹慎，不驕不躁，不做文字巨人。無論是辦公室的日常@方案、布局、文獻、圖書館整理~事務(wù)，還是工作任務(wù)，我都會用心做的更好。學(xué)會及時專業(yè)的總結(jié)、分析、總結(jié)，最終完成自我提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(4)善于思考，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個細心的人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過認真觀察和關(guān)注，反思和總結(jié)，吸取了精華，提取了糟粕，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個人工作中的亮點，學(xué)習(xí)和提高自己。

客服年度工作總結(jié)3

作為一名客服人員，我逐漸覺得客服工作就是在平凡中不斷的了解各種挑戰(zhàn)，不斷的尋求工作的利益和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會把工作當成一種享受。首先，坦誠對待用戶，視用戶為親人或朋友，真誠為用戶帶來切實有效的咨詢和幫助，是快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。

一直以來，公司以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎實做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：

第一，努力學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項任務(wù)，更是一種職責，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。

第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗

1.作為客服人員，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，無論何時遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是用心、努力去做；同事遇到困難，需要更換時，可以放下休息時間，毫無怨言，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時，它總是對新業(yè)務(wù)有一個全面而詳細的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。

2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答；如果你能解決客戶反映的問題，你就要認真穩(wěn)妥地解決。如果解決不了問題，就要用心向上級如實反映，盡量盡快給客戶答復(fù)；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。

3.不要遲到，樂

現(xiàn)在所有的服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅冰的劍。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是一種情感愉悅的表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時給予微笑，并獲得期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能創(chuàng)造無價的效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小注意力距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務(wù)的主要方式，是增加服務(wù)語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛自己工作的人，才能擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)，持續(xù)而永久。

同時，對于如何做好克服也有一些粗淺的看法：

客服是一個對綜合技能要求很高的工作，所以對客服人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服人員應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：

1.努力了解客戶需求，積極幫助客戶解決問題。

2.有良好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解我公司的產(chǎn)品，熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人溝通潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，知道什么時候什么地方處理什么樣的情況適合用什么語言表達，知道必要的關(guān)系處理，或者有豐富的處理經(jīng)驗，有必要的人格力量，有良好的第一印象給客戶信任。

4、思維靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好，能夠利用現(xiàn)場條件立即解決問題。

5、外表整潔大方，言行得體。

6、良好的工作態(tài)度，熱情、主動，能及時為客戶服務(wù)，不計個人得失。

客服年度工作總結(jié)4

一是深化公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度的落實

在2021年初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2021年的重點是深化實施。因此，根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)部客服部門積極應(yīng)對新的形式和需求，結(jié)合天藍色國際的實際情況，分批次、分次對客服人員進行培訓(xùn)和考核，加深他們對物業(yè)管理的理解和認識。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢；

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員培訓(xùn)

良好的客戶服務(wù)管理和服務(wù)，員工的專業(yè)精神和工作態(tài)度起著決定性的作用。針對20年客服工作中員工理論知識不足的問題，2021年對客服人員進行了大量培訓(xùn)：

1.培訓(xùn)形式多樣，理論講解、實際操作、討論等，從根本上提高了客服人員的綜合素質(zhì)。

2.本著走出去、邀請進來的理念，我們組織人員參觀學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)，使我們的視野更加開闊，管理理念更能跟上行業(yè)的發(fā)展。

3.積極響應(yīng)新頒布的法律法規(guī)。xxxx年Xi市物業(yè)管理行業(yè)最重要的規(guī)定是《客服部個人工作總結(jié)》。針對這種情況，商業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加供熱公司組織的規(guī)章培訓(xùn)。通過這項研究，我們的工作更加舒適。同時物業(yè)部客服第一時間組織人員學(xué)習(xí)討論。進行了嚴格的閉卷檢查，使客服人員在了解的基礎(chǔ)上記憶更加深刻，為2008年冬季供暖工作做了充分的理論準備，保證了冬季供暖工作的順利開展。截至2008年底，沒有因供熱工作引起的投訴。

三是2008年物業(yè)收費標準和停車費年度審查如期完成

一個規(guī)范的物業(yè)管理企業(yè)必須有合法的收費和服務(wù)工作依據(jù)，嚴格按照價格管理部門的標準收費。2008年4月，積極準備相關(guān)材料，每年對衛(wèi)蘭國際大廈物業(yè)管理收費標準進行檢查，堅決杜絕亂收費，維護業(yè)主合法權(quán)益。

客服年度工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)眼間試用期就過去了，我來公司客服部門需要三個月。我從開始從事客服工作到現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的進步，能夠很好的完成工作，這是在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，短短三個月內(nèi)獲得的。回顧這三個月的具體工作，內(nèi)心真的有很多感觸。這三個月我有過放棄的想法，也有過成功后做得更好的決心，這些在我的工作經(jīng)歷中都是很有價值的。也許，總的來說，我這幾個月的工作表在同時處于試用期的員工中并不是特別突出，但是對于一個剛進入客服行業(yè)的新員工來說，我肯定取得了非常令人印象深刻的成績，我自己也挺滿意的。

工作上，我是做電商客服的。當客人來到我們公司的官網(wǎng)購買產(chǎn)品時，有疑問時，可以通過客服新聞頻道向我們了解產(chǎn)品。我會及時認真的回答他們，解決他們的困惑，促成這筆交易。因此，我在工作中保持高度警惕。一旦有客人聽到我們的消息，我會在最短的時間內(nèi)與客戶溝通，并根據(jù)他們的問題做出最有效的回答，以保證我們公司在與客戶溝通過程中的高服務(wù)質(zhì)量。為了更好的回答客戶的問題，為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中，我嚴格按照公司的規(guī)定辦事，對客戶有禮貌，以客戶為先，堅持公司的利益。

篇5

當前，教育是全社會關(guān)注的熱點問題，中央和省、市、縣相繼出臺了一系列優(yōu)先發(fā)展教育的重大舉措：xx在十七大報告中提出的“優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強國”的發(fā)展要求；黨的十七屆三中全會也提出了要大力辦好農(nóng)村教育事業(yè)的總體要求，同時也提出，要實現(xiàn)農(nóng)村人人享有接受良好教育的機會的歷史性任務(wù)。這是對農(nóng)村教育工作提出的新的要求；新修訂的《中華人民共和國義務(wù)教育法》和今年召開的全省教育工作會議也就教育又好又快地發(fā)展提出了明確指示。2010年，全縣三級干部會議上，王縣長提出：我縣將突出實施“六大”民生工程，排在第一位的就是教育均衡發(fā)展工程。多年的工作實踐使我深刻體會到，要提高工作水平，樹立良好的教育形象，必須以班子建設(shè)為突破口，齊心協(xié)力，形成合力，多干事，干實事，出成績，出效益。

首先是著眼于建設(shè)團結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)斗力強的領(lǐng)導(dǎo)班子。只有努力提高每個班子成員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能對工作高瞻遠矚，駕馭全局。教育局領(lǐng)導(dǎo)班子現(xiàn)有成員7人，大家分工明確，協(xié)調(diào)配合，工作中團結(jié)一致，作風(fēng)務(wù)實，凡要求下面職工做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己絕對不做，大家時時處處以“三個代表”重要思想為指針，以辦好人民滿意的教育事業(yè)為己任，以創(chuàng)建“廉潔高效、務(wù)實求真”的領(lǐng)導(dǎo)班子為目標，取得了明顯成效。

其次是實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化、服務(wù)化，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、落實型”機關(guān)新形象。根據(jù)省、市、縣精神，教育局機關(guān)繼續(xù)開展了以改進機關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，全面提高政府公信力和執(zhí)行力為主要內(nèi)容的一系列活動，始終堅持“教育局機關(guān)工作人員十不準”要求，通過活動，全局工作人員的工作意識和紀律觀念得到了明顯增強，學(xué)習(xí)理論的自覺性有了明顯的提高，更加牢固地樹立起全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨意識，更加明確了全面建設(shè)小康社會和努力辦好人民滿意的教育事業(yè)的目標。

第三是進一步完善黨風(fēng)廉政建設(shè)工作機制，積極推行黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制。根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的實施意見》的要求，縣教育局深入扎實地開展了政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定了《縣教育局關(guān)于開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的實施方案》，召開了民主評議政風(fēng)行風(fēng)動員大會，舉辦了聽證對話會，建立了有效的監(jiān)督機制，突出抓了規(guī)范收費行為、完善校務(wù)公開、師德師風(fēng)建設(shè)、加強內(nèi)部管理等四項重點工作，進一步建立和完善了局機關(guān)的崗位責任制、首辦負責制、行政首長問責制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、工作流程圖、行政不作為和過錯追究制等一系列規(guī)章制度，進一步形成了“廉潔高效，務(wù)實求真，服務(wù)大局，爭創(chuàng)一流”的機關(guān)作風(fēng)，體現(xiàn)出了傳播先進文化、推進教育改革和社會進步的時代特征。

第四是認真開展了治理商業(yè)賄賂專項工作。教育各級成立了治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)組，制定下發(fā)了《治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》，面向社會公布了縣教育局治理商業(yè)賄賂專項工作的舉報電話，接受全社會的監(jiān)督，和各學(xué)校校長簽訂了收費工作承諾書，在實施過程中，把專項治理工作與糾風(fēng)工作相結(jié)合，努力為群眾辦實事，解決實際困難，確保了專項治理工作取得成效。

二、以創(chuàng)新發(fā)展為目標，扎實工作，增強教育發(fā)展后勁

首先，通過加大投入，進一步提高了全縣“普九”水平。

一是教育經(jīng)費實現(xiàn)了“三個增長”。2010年財政對教育的撥款19666萬元，比上年的14779萬元增長33.07%；財政經(jīng)常性收入29330萬元，比上年的28654萬元增長2.36%。全縣生均教育事業(yè)費4050元，比上年的3253元增長797元；小學(xué)生均公用經(jīng)費404元，比上年267元增長137元；初中生均公用經(jīng)費584元，比上年的368元增長216元。

二是農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費保障新機制改革不斷深入，保障范圍逐步擴大。2010年，全縣安排中小學(xué)公用經(jīng)費總額為2061.14萬元(其中中央補助公用經(jīng)費876.88萬元，省補助292.32萬元，市補助105.66萬元，上級轉(zhuǎn)移支付資金482萬元，縣財政安排304.18萬元，農(nóng)村小學(xué)、中學(xué)、縣城小學(xué)、中學(xué)的基本標準每生每年分別為354元、534元、470元、652元)；安排校舍維修改造資金為211萬元（其中中央147萬元，省級64萬元）；2010年春秋兩季，全縣中小學(xué)免費提供教科書總額為5699955.64元；全年補助寄宿生生活費80萬元，補助人數(shù)1111人(小學(xué)133人，初中978人)。免除義務(wù)教育階段學(xué)生的住宿費61萬元。

三是關(guān)注社會弱勢群體，努力促進教育公平，積極為貧困家庭學(xué)生提供救助。救助殘疾學(xué)生25名，金額近4萬元。繼續(xù)對全縣所有孤兒學(xué)生進行學(xué)習(xí)和生活救助，使每個孤兒享受從小學(xué)到高中12年全免費教育，免費總金額為20萬元。2010年，不斷加大對接受高中階段教育的困難家庭學(xué)生資助力度。先后有興大高中助學(xué)工程、省彩票基金助學(xué)行動、中國教育發(fā)展基金會、縣關(guān)工委助學(xué)行動、縣政協(xié)育才濟困基金會助學(xué)行動對全縣困難家庭高中學(xué)生進行學(xué)業(yè)救助，受惠學(xué)生570人次，資助金額83萬元。

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義務(wù)教育經(jīng)費保障新機制的全面實施，使全縣所有義務(wù)教育階段學(xué)校公用經(jīng)費保障水平得到了提高，有效地保障了學(xué)校正常運轉(zhuǎn)，減輕了農(nóng)民負擔、降低了學(xué)生輟學(xué)率，進一步鞏固提高了全縣“普九”成果。目前，全縣6-11周歲適齡兒童人口數(shù)22841人，在校生數(shù)22841人，入學(xué)率100%；12—14周歲適齡少年人口數(shù)12316人，在初中就讀數(shù)11986人，入初中率97.3%。輟學(xué)率：上學(xué)年初小學(xué)在校生數(shù)28592人，學(xué)年末在校生數(shù)28592人，學(xué)年內(nèi)無輟學(xué)學(xué)生。上學(xué)年初初中在校生數(shù)14374人，學(xué)年末在校生數(shù)14309人，學(xué)年內(nèi)輟學(xué)65人，輟學(xué)率0.45%。普及率：14周歲人口數(shù)4608人，受完初級教育人數(shù)4608人，初級教育完成率100%；16周歲人口數(shù)4735人，受完初級中等教育人數(shù)4640人，初級中等教育完成率98%。殘疾少年兒童隨班就讀率：殘疾少年兒童51人（其中三類殘疾21人），全部隨班就讀，入學(xué)率為100%，進城務(wù)工子女614人，全部入學(xué)。

其次，通過配套建設(shè)，進一步改善了學(xué)校的辦學(xué)條件。

一是列入政府惠民實事中的教育建設(shè)工程圓滿完成。繼XX年年投資3300余萬元完成農(nóng)村中小學(xué)寄宿制學(xué)校宿舍取暖改造工程和東關(guān)學(xué)校搬遷新建工程后，2010年，全縣5所學(xué)校的改擴建列入省惠民實事，其中：一中新建學(xué)生公寓樓，建筑面積4591平方米，投資500萬元；三中新建教學(xué)樓，建筑面積2016平方米，投資246萬元；岔口中學(xué)學(xué)生宿舍樓改擴建，建筑面積1030平方米，投資100萬元；新建冠莊小學(xué)，建筑面積1500平方米，投資269.5萬元；平定二中教學(xué)樓新建工程，投資540萬元。全縣10所農(nóng)村寄宿制學(xué)校食堂改造工程列入市惠民實事，分別是張莊中學(xué)、巨城中學(xué)、娘子關(guān)中學(xué)、巖會中學(xué)、槐樹鋪中學(xué)、柏井中學(xué)、東回中學(xué)、古貝中學(xué)、石門口中學(xué)、陽勝中學(xué)。市財政對上述每所學(xué)校食堂達標改造支持4萬元，共計40萬元。2010年列入縣惠民實事的項目是平定一中校舍擴建、平定二中和平定三中教學(xué)樓新建工程和農(nóng)村寄宿制學(xué)校食堂改造工程，其中，平定一中擴建工程，投資300多萬元；農(nóng)村寄宿制學(xué)校食堂改造工程除市10所項目工程校外，涉及全縣31所寄宿制中小學(xué)，縣財政安排53萬元。目前，各項目工程均已完工投入使用，農(nóng)村寄宿制學(xué)校食堂全部實現(xiàn)衛(wèi)生防疫達標。

二是進一步整合了優(yōu)質(zhì)教育資源。2010年，按照規(guī)劃要求，我縣完成了6所小學(xué)的撤并任務(wù)，合并教學(xué)點10個，農(nóng)村中小學(xué)總數(shù)由174所降至168所。同時，繼續(xù)興辦寄宿制小學(xué)，目前全縣共有25所農(nóng)村寄宿制小學(xué)，已經(jīng)顯現(xiàn)出良好的社會效益和辦學(xué)效益。

三是學(xué)校教育技術(shù)裝備水平穩(wěn)步提升。繼XX年投資100萬元進行中小學(xué)體育器材配套后，2010年，投資170.9萬元為全縣中小學(xué)配備音樂、美術(shù)和衛(wèi)生器材14667件,使全縣所有中小學(xué)音樂、美術(shù)、衛(wèi)生器材達到國家要求配備的標準。圖書館建設(shè)方面，全縣學(xué)校通過購置和捐贈的辦法，新增圖書1萬余冊，利用省教育技術(shù)裝備對我縣獎勵的10萬元資金，我縣配套10萬元用于中小學(xué)圖書館建設(shè)，增加圖書近3萬余冊，全年圖書館藏書新增4萬余冊，生均增長約0.9冊，城關(guān)中學(xué)等五所中學(xué)通過了省二級圖書館驗收。

第三，通過隊伍建設(shè)，進一步提高了校長教師的職業(yè)能力

一是加強教師師德建設(shè)。制定教師職業(yè)行為“十不準”規(guī)范，建立完善師德檔案考核。積極強化教師職業(yè)道德建設(shè)，提高教育的公信力，做人民滿意的教師。班主任隊伍建設(shè)取得實效。2010年3月份，在全縣開展愛心班主任評選活動，共評出“雙十佳愛心班主任”20名，“愛心班主任”20名，并將先進事跡材料印發(fā)全縣學(xué)習(xí)交流。2010年5月，組織全縣班主任素質(zhì)展示活動，通過六個單項活動的評比，共評選出小學(xué)優(yōu)秀班主任11人，中學(xué)優(yōu)秀班主任20人，共有4名教師參加市級素質(zhì)展示評選活動，并被評為市級優(yōu)秀班主任。2010年教師節(jié)，在市委、市政府組織的“陽泉市教育功臣”、“陽泉市教育系統(tǒng)先進集體”評獎中，平定一中張俊田等10名教師被評為“陽泉市教育功臣教師”，平定一中李華峰等4名校長被評為“陽泉市教育功臣校長”。

二是繼續(xù)實行城鎮(zhèn)教師下鄉(xiāng)支教制度，增強城鄉(xiāng)學(xué)校校際之間的教研合作與交流。繼續(xù)堅持學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手定期送教下鄉(xiāng)。2010年全縣共有51名城鎮(zhèn)教師到農(nóng)村中小學(xué)支教，其中全職支教15人，兼職支教36人，促進了城鄉(xiāng)教師的交流互動。

三是中小學(xué)教師隊伍整體素質(zhì)

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篇6

[分類號]G252

奧克蘭大學(xué)是新西蘭排名第一、世界綜合排名第的大學(xué)，其圖書館在學(xué)科服務(wù)方面也頗具特色。2010年8月30日到9月24日，筆者作為訪問館員，就學(xué)科服務(wù)赴奧克蘭大學(xué)圖書館(下文簡稱“奧大圖書館”)進行交流訪問。奧克蘭大學(xué)共有8個院系，40000余名在校學(xué)生，其圖書館采取的是典型的“總分館”模式，由分布于4個校區(qū)的1個總館、12個學(xué)科專業(yè)分館、3個信息共享空間(Information Commons)和1個遠程倉儲構(gòu)成。在將近4周的學(xué)習(xí)考察中，筆者先后走訪了總館和8個專業(yè)分館、3個信息共享空間和1個遠程倉儲，與圖書館不同業(yè)務(wù)范疇的26個部門團隊，近70位主管、學(xué)科館員及專業(yè)館員進行了細致深入的交流學(xué)習(xí)。同時，還參與了“新館員教學(xué)培訓(xùn)”、“BB Flash在線課件制作培訓(xùn)”、“博士研究生技能系列訓(xùn)練的首日必修課(IntroductionDay)”、“Level 1-Level 4讀者信息素養(yǎng)課程演示”、院系與學(xué)科分館委員會聯(lián)席會議、赴院系進行圖書館課程觀摩等諸多服務(wù)項目，了解到其學(xué)科館員服務(wù)模式及測評辦法、讀者信息素養(yǎng)培訓(xùn)(含網(wǎng)上平臺、課件制作工具等)、館員系列培訓(xùn)項目、ResearchOutput(研究支持系統(tǒng))、學(xué)科資源建設(shè)以及其他創(chuàng)新型學(xué)科服務(wù)項目。

1組織管理與培訓(xùn)考核

奧大圖書館不僅各項服務(wù)扎實而深入，組織管理也頗為高效清晰，對館員的考核采取靈活的形式，非常重視館員培訓(xùn)，形成常態(tài)運行機制。

1.1組織機制以專業(yè)化服務(wù)為核心

奧大圖書館的學(xué)科館員創(chuàng)立于1991年，針對文學(xué)院英語系設(shè)立。1998年現(xiàn)任館長Janet Copsey上任后，大力推動圖書館的體制改革，在各學(xué)科分館均設(shè)立了學(xué)科館員。目前全館有50位學(xué)科館員，全面覆蓋了學(xué)校8個院系的59個學(xué)科專業(yè)。除了專職學(xué)科館員，很多學(xué)科館員都由部門主任兼任。奧大圖書館館員分為專業(yè)館員和非專業(yè)館員(支持館員)。在229名圖書館職工中，專業(yè)館員86人，約占38％。從部門主任到館員采取分級的形式，從2級到6級逐級遞增，其中4級(含4級)以上為專業(yè)館員，均需要具有圖書館學(xué)學(xué)士或碩士學(xué)位背景，學(xué)科館員集中在5級和6級。奧大圖書館的組織機制以專業(yè)化的“院系服務(wù)”為核心，分為三大業(yè)務(wù)部門(見圖1)。其中，“faculty service”是最大的核心業(yè)務(wù)部門，該部門以學(xué)科化服務(wù)為主線，包含文學(xué)分部、理學(xué)分部、商學(xué)分部、教育分部、工程分部、法律分部、醫(yī)學(xué)分部、藝術(shù)與工業(yè)信息分部8個學(xué)科服務(wù)分部，同時還兼管教學(xué)培訓(xùn)部、InformationCommons、教學(xué)參考服務(wù)部等。另兩大業(yè)務(wù)部門是信息技術(shù)部(包括系統(tǒng)服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)部和創(chuàng)新與發(fā)展分析師)和書目服務(wù)部(包括資源采訪、編目、期刊、流通和館際互借)。

1.2管理機制明確清晰，有序銜接

奧大圖書館的管理模式是典型的英式管理，各個崗位的職責界定非常清晰，上下級之間相互負責的關(guān)系也很明確。對于交叉協(xié)同性的工作，通常采取“項目”的形式完成。各個部門及團隊都采用清晰有序的業(yè)務(wù)管理制度及系統(tǒng)，重視對服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集、備案和分析、反饋。目前用于咨詢服務(wù)和學(xué)科服務(wù)統(tǒng)計的是自行開發(fā)的DASL系統(tǒng)，總咨詢臺值班的館員和各個學(xué)科館員均需要及時上傳統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

另外，“存檔”和“后備”這兩種形式，使各個崗位的業(yè)務(wù)工作有序銜接。每位館員(包括學(xué)科館員)自從事某一崗位時起，就有一本可以隨時更新的“工作崗位手冊(staff manual)”，其中包括崗位描述、具體職責、工作內(nèi)容以及工作中隨時需要匯總存檔的各類資料。這一方面有利于在崗位變動更替時，新老人員可以快速完成工作交接；另一方面，也使在職人員能及時整理必需的工作文檔，并方便隨時查看取用。另外，上至部門主任，下至普通館員，都有對應(yīng)的“后備”，并且在各個部門及團隊都公示出來。當遇到突況(比如生病請假或外出)，其后備就會擔負起相應(yīng)的工作職責，保證服務(wù)工作的順暢、有序開展。

1.3學(xué)科館員考核動態(tài)靈活，形成常態(tài)培訓(xùn)機制

在奧大圖書館，所有的學(xué)科館員都有工作職責書(job description)。學(xué)科館員每年要由部門主任(通常是學(xué)科分館館長或?qū)W科部部長)根據(jù)工作職責范圍和工作崗位手冊內(nèi)容，進行年度工作總結(jié)和年終工資晉級考核。各部門將年度總結(jié)和年終工資晉級考核報告遞交上級部門，最后館長根據(jù)年度總結(jié)和年終工資晉級考核報告，決定是否增加工資以及增加工資的幅度。整體來說考核比較人性化。目前已與學(xué)校試行的新一輪教職工工作績效考核辦法接軌。

奧大圖書館非常重視館員的培訓(xùn)和發(fā)展，并專門成立了館員培訓(xùn)顧問委員會，每年定期會晤，針對不同類型館員進行系統(tǒng)設(shè)計，策劃館員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)提升計劃。培訓(xùn)覆蓋新進館員、高級館員、某一類型館員等，形式豐富多樣。學(xué)科館員培訓(xùn)是培訓(xùn)的重點，又細分為“新任學(xué)科館員培訓(xùn)”、“E.skiHs培訓(xùn)”、學(xué)科館員授課能力訓(xùn)練等多個系列，并常態(tài)化開展。為了更好地了解學(xué)科館員的業(yè)務(wù)技能需求，培訓(xùn)項目組利用半年的時間進行學(xué)科館員訪談?wù){(diào)研，在此基礎(chǔ)上設(shè)計培訓(xùn)課程，并關(guān)注互動學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實操訓(xùn)練，務(wù)求完成培訓(xùn)后即可勝任相應(yīng)工作。以最新的“館員Eskills訓(xùn)練(2010)”為例，它除了包含blog、wiki、RSS、social bookmarking、Second Life、Twtter、mashup等常見的Web2.0工具及技術(shù)外，還包括gaming、cloud computing、augmented reality、interact of things、the real-timeWeb、mobile learning(M.1earning)等，且給出每種工具的特點、應(yīng)用實例以及練習(xí)題目。

2學(xué)科服務(wù)特色案例分析

奧大圖書館常規(guī)的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容包括院系聯(lián)絡(luò)、學(xué)科信息資源服務(wù)、學(xué)科信息素養(yǎng)教育、館藏資源建設(shè)、參考咨詢服務(wù)及研究支持服務(wù)等。尤其在以信息素養(yǎng)教育為代表的教學(xué)支持服務(wù)、研究支持服務(wù)、學(xué)科館藏建設(shè)方面，其舉措頗具特色，成效顯著，本文將摘選典型案例進行分析。

2.1教學(xué)支持服務(wù)

奧大圖書館的學(xué)科館員在支持教學(xué)方面，成效特別顯著。例如提供教學(xué)創(chuàng)新的支撐工具Clicker(課堂應(yīng)答無線投票系統(tǒng))的借閱服務(wù)。Clicker是一種支持交互式課堂學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，方便易用，在哈佛大學(xué)、華盛頓大學(xué)等多個大學(xué)的教學(xué)中都有使用。隨著研討課及研究型教學(xué)的普及，通過這一工具能極大提升教師和學(xué)生組織研討式教學(xué)的興趣，受到讀者的歡迎。

此外，學(xué)科館員支持教學(xué)的服務(wù)主要是通過大規(guī)模的信息素養(yǎng)教育來實現(xiàn)的。下面將闡述奧大圖書館信息素養(yǎng)教育的進展情況及主要特色。

2.1.1信息素養(yǎng)教育概況信息素養(yǎng)教育是學(xué)科服務(wù)的重要內(nèi)容，學(xué)科館員非常重視此項工作的開展，主要從兩個方面進行：一是以學(xué)科館員為單位，和院系聯(lián)絡(luò)，開展融入式信息素養(yǎng)教育或相關(guān)專業(yè)講座(培訓(xùn))，不同學(xué)科間教學(xué)量有所不同，學(xué)科館員間相互支持；注重對于不同年級學(xué)生對信息素養(yǎng)不同需求的關(guān)注，在不同的年級嘗試融入專業(yè)課程；二是以教學(xué)培訓(xùn)部門(1earning service)為主要負責單位，配合學(xué)習(xí)中心開展非學(xué)科性信息素養(yǎng)講座，如博士生基本技能系列培訓(xùn)、新生培訓(xùn)、圖書館培訓(xùn)講座(類似于滾動培訓(xùn))。

奧大圖書館信息素養(yǎng)教育基本情況如下：①讀者信息素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容方面，既有學(xué)科館員開展的課程融入式教育、專業(yè)檢索課程。也有圖書館教學(xué)培訓(xùn)部開展的不分學(xué)科的信息素養(yǎng)教育(如博士生基本技能培訓(xùn)、新生培訓(xùn)等)。②開展信息素養(yǎng)教育的技術(shù)支持層面：館員們得到了來自館里和學(xué)校的技術(shù)支持，依托相關(guān)平臺和系統(tǒng)更好地開展信息素養(yǎng)教育。具體有Cecil(學(xué)校課程網(wǎng)絡(luò)平臺)、Course Builder(教學(xué)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計平臺)、ExamBase(考卷數(shù)據(jù)庫)、Library Courses Booking(圖書館課程預(yù)約系統(tǒng))等以及相關(guān)教學(xué)輔助軟／硬件，如BBFlash視頻制作軟件、館員內(nèi)容資源共享虛擬硬盤等。

奧大圖書館的信息素養(yǎng)教育工作特色可以概括為以下幾點：①精心策劃每門課程。學(xué)科館員們會和授課教師一道討論教學(xué)大綱、教學(xué)目標、教學(xué)細節(jié)，如信息素養(yǎng)教學(xué)內(nèi)容如何嵌入到課程中教學(xué)案例的征集和討論，經(jīng)多次討論和修改后，才最終形成正式教學(xué)內(nèi)容，并在授課結(jié)束后及時收集學(xué)生們的反饋以便改進授課內(nèi)容。②制作豐富多樣的培訓(xùn)課件。改變傳統(tǒng)單一的PPT課件形式，學(xué)科館員們會收集甚至制作視頻的培訓(xùn)課件，制作網(wǎng)絡(luò)課件和習(xí)題以豐富教學(xué)內(nèi)容和形式。③教學(xué)上注重協(xié)作式學(xué)習(xí)(collaborative learn.ing)。學(xué)科館員們充分意識到信息素養(yǎng)教育不僅僅是傳授知識，更重要的是調(diào)動讀者積極性，參與到課堂教學(xué)中來，通過完成任務(wù)、小組討論等形式，使讀者掌握教學(xué)內(nèi)容，課后能靈活應(yīng)用，因此教學(xué)過程中，常常會安排一些分組練習(xí)和問題討論，使得同學(xué)們變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成效更為明顯。④信息素養(yǎng)教育的普及。在學(xué)科館員們的不懈努力下，從一年級新生到四年級畢業(yè)生，再到研究生，多多少少都參與過信息素養(yǎng)教育。除了常用圖書館信息素養(yǎng)培訓(xùn)外，奧大圖書館特別重視新生的培訓(xùn)以及嵌入不同年級的信息素養(yǎng)課程，有意識地選擇受歡迎的教師課程開展嵌入式信息素養(yǎng)教育。據(jù)奧大圖書館2009年統(tǒng)計，學(xué)生參與信息素養(yǎng)教育的人數(shù)達22 780人，超過1 646個課時，另外博士生培訓(xùn)達36課時，參加學(xué)生數(shù)為289人。

2.1.2典型案例

以工程圖書館電子和計算機工程(electrical and computer engineering，簡稱ECE)學(xué)科為例，學(xué)科館員Susan 2009年參與多門嵌入課程的信息素養(yǎng)教學(xué)，完成40場講座，分別培訓(xùn)了學(xué)生783人和605人，具體如下：

ECE學(xué)院：①一年級學(xué)生的信息素養(yǎng)教學(xué)，融入課程Enggen 140；②二年級學(xué)生信息素養(yǎng)教學(xué)，融入課程Electeng 209和Sofleng 206；③四年級學(xué)生信息素養(yǎng)教學(xué)，融入畢業(yè)設(shè)計講座(project lecture)；④針對Electeng 703課程的圖書館資源和服務(wù)介紹(tutorial)；⑤研究生的一對一，面對面信息技巧培訓(xùn)(informationskills training)。

工程類研究生的信息資源(information re-sources)課程。

工程類學(xué)生的Endnot培訓(xùn)。

和學(xué)院、CAD、圖書館學(xué)習(xí)中心合作，建設(shè)En―ggen 303課程在線信息資源概覽，信息素養(yǎng)以網(wǎng)上教學(xué)形式融入專業(yè)課中。

2.1.3支撐工具　奧大圖書館特別重視系統(tǒng)平臺對服務(wù)的支撐，積極應(yīng)用適應(yīng)讀者需求和使用習(xí)慣的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)工具，涉及信息素養(yǎng)教育的支撐工具主要包括：

多媒體課件制作軟件。奧大圖書館采用BBFlash制作多媒體教學(xué)課件，該軟件由校方統(tǒng)一購買，圖書館負責軟件使用培訓(xùn)，主要實現(xiàn)多媒體教學(xué)的錄制，特別是針對使用電腦授課的情況，它能自動錄制電腦顯示屏上的所有操作以及授課時的聲音②。BBFlash易學(xué)、易用，筆者也參加了圖書館針對院系的一場培訓(xùn)，1小時內(nèi)基本能掌握簡單培訓(xùn)課件的制作：建立文檔，設(shè)定屏幕范圍，實際操作、錄音以及簡單的后期制作。多媒體課件受到了大量學(xué)生的歡迎，特別是在授課過程中，使得課堂授課效果活潑生動。據(jù)館員們反映，也有少量用戶更喜歡網(wǎng)頁或PPT課件，還不大能接受這種類型的課件。

培訓(xùn)預(yù)約與評估系統(tǒng)。有關(guān)信息素養(yǎng)教育的各種課程和培訓(xùn)，根據(jù)其類型及所在的系統(tǒng)有不同的預(yù)約、評估系統(tǒng)，學(xué)生登陸后可以方便地選擇和預(yù)約課程，教師則可以了解其教學(xué)成效，通過學(xué)生的反饋不斷改進教學(xué)方式、方法和內(nèi)容。例如，融入式教學(xué)課程或獨立的信息素養(yǎng)教學(xué)課程，借助Cecil系統(tǒng)自身的功能模塊――教學(xué)反饋模塊，教師可進行教學(xué)評價。圖書館自行設(shè)計的課程網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)能實現(xiàn)學(xué)生對于圖書館開設(shè)的各個課程和培訓(xùn)的預(yù)約及預(yù)約情況的查詢，如遇不能參加的情況，學(xué)生可以自行登錄取消已預(yù)約的課程。系統(tǒng)管理人員會根據(jù)學(xué)生登記信息，在培訓(xùn)前發(fā)出培訓(xùn)通知，提醒學(xué)生按時參加培訓(xùn)。工作人員還在此系統(tǒng)里設(shè)計了網(wǎng)絡(luò)反饋表，每場講座(在多媒體教室)后，學(xué)生可以對課程教學(xué)情況進行網(wǎng)上匿名評估，教師登錄后可查看評估結(jié)果。

統(tǒng)計系統(tǒng)。信息素養(yǎng)教育是圖書館讀者服務(wù)(學(xué)科服務(wù))中的重要環(huán)節(jié)，學(xué)科館員們制作了大量的課程網(wǎng)頁(course page)和學(xué)科網(wǎng)頁(su biect page)，系統(tǒng)自動統(tǒng)計每個頁面的每日訪問量和人員訪問情況，供學(xué)科館員們分析讀者的行為和偏好，同時也反映信息素養(yǎng)教育成效(一般講座培訓(xùn)當日或之后一段時間，訪問量會有所變化)。

2.2研究支持服務(wù)

在教學(xué)支持方面已經(jīng)取得較明顯成效后，為了適應(yīng)研究型大學(xué)的迫切需求，奧大圖書館近年來日益重視研究支持服務(wù)，并開始了多項有意義的嘗試，主要包括：①大力實施引文及參考文獻管理相關(guān)培訓(xùn)，試用

ISI InCites分析工具；②參加由教育部牽頭的新西蘭引文項目(又稱為PBRF，performance based researchfund)，每三年開展一次對學(xué)術(shù)成果的成效分析；③防止學(xué)術(shù)剽竊，使用全球領(lǐng)先的Turnitin檢測軟件，圖書館館員兼職全校Turnitin系統(tǒng)管理并對教師提供使用培訓(xùn)；④最新引進英國的Symplectic Elements軟件，教師和研究人員可以利用此系統(tǒng)下載收藏他們在引文數(shù)據(jù)庫所發(fā)表的文章；⑤網(wǎng)站推出新型服務(wù)“學(xué)科關(guān)鍵研究工具(vital research tools by subjeet)”，根據(jù)學(xué)科組織本學(xué)科領(lǐng)域研究最重要的館內(nèi)外信息資源和工具，推送給學(xué)科讀者使用；⑥設(shè)計學(xué)術(shù)研究的5個過程模型(the research process：5 steps to success)，并設(shè)計相應(yīng)服務(wù)；⑦制作各種專題在線導(dǎo)引，如商業(yè)與經(jīng)濟學(xué)科制作的“統(tǒng)計和數(shù)值型數(shù)據(jù)在線導(dǎo)引”；⑧重視對博士生的研究支持和學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)能力的訓(xùn)練。

其中，博士生技能培訓(xùn)項目和Sympletic Elements軟件服務(wù)較有特色，下文以此為案例進行介紹。

2.2.1博士生技能訓(xùn)練項目　奧大圖書館學(xué)科服務(wù)與教學(xué)科研的融入深度，從一些已經(jīng)形成常規(guī)特色的服務(wù)項目中可見一斑。例如，針對核心科研群體――博士研究生實施的“博士技能系列訓(xùn)練項目(DoctoralSkills Programme，簡稱DSP)就是典型代表。

DSP項目是面向在校博士生設(shè)計設(shè)施的，最初還是由圖書館倡導(dǎo)，協(xié)同學(xué)校的研究生院、學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)中心、教學(xué)培訓(xùn)中心和就業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)合進行。2007年開始，DSP培訓(xùn)系列的首日課程成為所有新進博士生必修學(xué)習(xí)項目。

從DSP項目系統(tǒng)可以發(fā)現(xiàn)，整個技能訓(xùn)練項目分為：初始；中期和最后三個階段，根據(jù)不同階段的特點，設(shè)計相應(yīng)的技能培訓(xùn)內(nèi)容。主要包含：①InductionDay(首日課程)：首日課程一般安排在博士生剛剛?cè)雽W(xué)階段，類似于交流聯(lián)誼會，用時一天，由研究生院、學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)中心、圖書館和教學(xué)培訓(xùn)中心聯(lián)合聯(lián)袂組織，并派在校博士生代表參加與博士生的交流；圖書館的入門培訓(xùn)也在這一天進行。首日必修課一方面讓博士生更好地了解學(xué)校與其密切相關(guān)的各項服務(wù)，盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活，另一方面也為博士生與職能部門、博士生之間的交流提供了平臺。②Core courses(核心課程)：有18門核心必修課程，包含研究技巧、論文寫作與投稿、學(xué)術(shù)規(guī)范、學(xué)術(shù)資源檢索、個人參考文獻管理軟件等培訓(xùn)課程，內(nèi)容都非常實用，圖書館在其中也承擔了大量的培訓(xùn)課程。③Additional courses(附加課程)：包含20門附加課程，學(xué)生可以根據(jù)需要選擇上課，也是圍繞博士研究生的一些拓展性技能，如就業(yè)指南、面試指南等實用的內(nèi)容來設(shè)計。

DSP項目有在線系統(tǒng)，通過注冊后，博士生可以在線選課，全年度都可進行，自行掌握學(xué)習(xí)進度，圖書館在其中發(fā)揮了非常重要的作用。

2.2.2研究支持服務(wù)系統(tǒng)奧大圖書館于2009年引進了英國的一種叫Sympleetic Elements(symplectic.co.uk／)的軟件，來管理科學(xué)研究出版物和成果，并在此基礎(chǔ)上與科研處合作，開發(fā)了ResearchOutput項目，用于重點支持與學(xué)術(shù)成果相關(guān)的各類活動，也用它來存儲本校的碩博士學(xué)位論文。Sympleetic Elements軟件提供逐日累計記錄的研究者的學(xué)術(shù)出版、內(nèi)容管理及學(xué)生的學(xué)習(xí)情況跟蹤，并可以方便地與其他系統(tǒng)，如Scopus、Web of Science、PubMed和Sherpa／Romeo等鏈接，使讀者在鼠標一觸之間即可實時掌握學(xué)習(xí)與科研進展的軌跡與成效。

例如，Sympleetic Elements軟件與奧大圖書館的機構(gòu)知識庫，即Research Space相連，并開放給讀者使用，讀者可以自行登錄上傳和管理自己的科研成果，并查看研究軌跡。截止到2010年9月，Research Space存儲了將近5 000份學(xué)術(shù)成果。另外，Symplectic Elements軟件還支持和重要的引文數(shù)據(jù)庫(如EI、SCI、Scopus等)、OpenURL和DOI等無縫連接，能夠收割各個數(shù)據(jù)庫的學(xué)校教師成果以及引文情況，為把握科研成果績效提供了有力的支持，是圖書館研究支持服務(wù)的嶄新探索。

2.3學(xué)科館藏建設(shè)與發(fā)展

奧大圖書館經(jīng)費充裕，擁有近800個電子數(shù)據(jù)庫權(quán)限，優(yōu)先考慮電子資源采購，在電子資源中又優(yōu)先考慮買斷式(outHght purchase)而不是租用式(1eased access)。2009年，其79％的經(jīng)費用于訂購期刊(紙質(zhì)和電子的)、數(shù)據(jù)庫和電子書；21％的經(jīng)費用于購買紙質(zhì)圖書。各個學(xué)科資源的選購與館藏建設(shè)主要由學(xué)科館員負責。各學(xué)科服務(wù)部門主任負責每年制定購買圖書、期刊、電子資源的預(yù)算，年底總結(jié)預(yù)算完成情況。不同學(xué)科的資源采購方式略有不同，但每位學(xué)科館員都有自己學(xué)科的經(jīng)費預(yù)算，他們負責瀏覽出版商信息，獲取院系需求，做出購買的決定，然后由采訪部操作。電子資源的采購由涉及的學(xué)科館員進行測試，給出反饋，由期刊部匯總后館長做出購買的決定。

以工程圖書館ECE學(xué)科為例，學(xué)科館員2009的預(yù)算是：ECE(電子與計算機工程)學(xué)科45 000紐幣，CSE(計算機科學(xué)工程)學(xué)科35000紐幣，SE(軟件工程)學(xué)科15000紐幣。完成的館藏建設(shè)情況如下：①圖書采購，ECE學(xué)科337冊(平均成本145紐幣)，CSE學(xué)科178冊(平均成本169紐幣)，sE學(xué)科94冊(平均成本150紐幣)；②新購期刊3種；③購買電子版圖書，如磁性材料手冊、Wiley百科全書計算機和工程部分、SPIE電子書；④個性化推薦；⑤33名教職員工共推薦圖書405冊。

專業(yè)數(shù)據(jù)庫使用情況統(tǒng)計如表1所示：

3結(jié)語

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1、新學(xué)期，學(xué)校迎來了新同學(xué)，為了讓剛踏入大學(xué)的新生感受到學(xué)校的溫馨，我們參與了三會迎新和軍訓(xùn)后勤。

2、為了擴充部門的成員，這學(xué)期團總支各個部門都進行了納新，為部門注入了新的“血液”。

3、為豐富新生的課余生活，讓其盡快融入學(xué)校、班級的環(huán)境中，我們積極開展了拔河比賽、團旗接力賽。

4、為增強團員對團的認識，加深團知識的了解，我們開展了團知識競賽、主題團日活動，讓同學(xué)們在活動中不斷豐富自己。

5、新學(xué)年，團總支的隊伍不斷壯大，我們積極做好團員的轉(zhuǎn)入、注冊、申請、補辦。

6、新團支部的成立，對各個方面都不了解，通過團支部交流會，各個團支部都有了一定的相互了解，而且為大一新生提供了解決問題的機會。

7、增進同學(xué)對團的

8、我系的志愿者精神在不斷的發(fā)展、壯大，組織了一系列的活動：美化校園、最美夕陽紅，聚愛福利院、呵護祖國的花朵，我們在殘聯(lián)、守望春天，愛心助教等。

9、堅持黨帶團走，做好入黨積極分子匯總，發(fā)展預(yù)備黨員，入黨申請書，思想?yún)R報的匯總工作，發(fā)揮好團與黨溝通紐帶的關(guān)系

10、宣傳部用他們手中的畫筆為我們的每一次活動做了充分的宣傳，同時在重大節(jié)日中，他們也會用斑斕的色彩畫出他們的點點祝福與期待。

11、海報是一種宣傳，網(wǎng)絡(luò)也是現(xiàn)代生活中必不可少的一種宣傳。信息部總是在最快的時間將我系的消息上傳到我系的網(wǎng)站。

二、深思缺陷

1、團員證的問題。新生報到時團員證轉(zhuǎn)交代班，代班收理過程中未做詳細登記——登記收齊多少份，有多少名同學(xué)未轉(zhuǎn)交團檔案關(guān)系。但是，在匯總到系辦時候不同專業(yè)的混亂在一起，且在收理過程中有丟失的。致使組織部注冊團員證和整理團檔案關(guān)系時需要做多份工作，且不能確保每班同學(xué)的檔案資料完整。希望在以后的代班收理過程中能夠規(guī)范。

2、團旗接力賽增強各班凝聚力目的達到，但活動申請的過程遺漏一項程序，使得活動性質(zhì)顯得不太合法，另外，活動的地點選在學(xué)校慈山樓前至圖書館門前的坡段，那天學(xué)校重要活動非常多以至于車輛來往太多，使得活動過程不太順暢，希望在以后的團旗接力賽和每次活動的申請和選擇場地上都要考慮充分，避免問題的出現(xiàn)。

3、團支部交流會可以說是非常成功，活潑而不失嚴謹，不足之處是交流會的音響設(shè)備問題。因為工作失誤未申請租借團委音響。跟吉他協(xié)會租借的有線話筒效果沒有達到預(yù)期的完美。

4、根據(jù)校團委的指示，定期開展主題板報評比，但宣傳部卻沒有做好拍照、存檔工作，以后會加以改正。

三、回望過去，展望未來

1、團總支各個部門增強交流，能夠更好的配合。增強部門凝聚力和提高團總支的精氣神。

2、系團總支在完成例行工作基礎(chǔ)上，創(chuàng)新工作方法，讓活動開展更具成效；

3、校里系里文件傳達更及時，避免多渠道重復(fù)通知，以免信息錯亂和失真，以便我們更好的提高工作效率。

篇8

網(wǎng)管2001年度工作總結(jié)1時光飛逝，一晃而過，彈指之間已過一年，作為公司的一名網(wǎng)絡(luò)管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫忙下，完成了日常工作中的各項工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我今年的工作狀況做一個總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報：

一、工作總結(jié)：

工作資料：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，復(fù)印機的日常故障維護及共享設(shè)置等。工作完成狀況：

在日常工作中及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護。公司目前由于機器較多日常出現(xiàn)故障的狀況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在超多垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能立即解決，不能立即解決的也在最短的時光內(nèi)給予解決，保證了公司計算機的正常使用。

二、查找不足反思改善

這近一年來，我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力，在自我平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作?；仡欉@一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自我的不足之處：

1、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時光，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時。

2、自我的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自我對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

三、提高認識持續(xù)進步

總結(jié)了過去，方能找到不足!對于來年的工作計劃，在總結(jié)上今年工作的同時，針對自我不足之處，我也做出了初步設(shè)想：

1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好。

2、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時光，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

13年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，本崗位作為公司一個服務(wù)性崗位，在工作中如果存在的一些問題望領(lǐng)導(dǎo)及同事指出并指導(dǎo)!在來年，我會繼續(xù)秉著兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做得更好，讓自我的潛力得到進一步的提高。

網(wǎng)管2001年度工作總結(jié)220__年里我作為公司的網(wǎng)管，在網(wǎng)絡(luò)和電腦的維護管理工作中做到盡職盡責，下方是我的20__年的個人工作總結(jié)如下：

一、20__年我作為網(wǎng)管主要工作資料：

1、操作系統(tǒng)的維護工作。

主要包含：操作系統(tǒng)的更新維護。軟件的安裝調(diào)試。找尋同事領(lǐng)導(dǎo)提出的新軟件。

2、網(wǎng)絡(luò)的維護工作。

主要包含：網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件的安裝部署。網(wǎng)絡(luò)的正常通訊。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的維護。增加網(wǎng)絡(luò)管理軟件對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的使用規(guī)范進行有效的控制。安裝并調(diào)試完畢公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

3、復(fù)印機、打印機、傳真機等相關(guān)辦公設(shè)備的調(diào)試、采購、維護工作。

主要包含：復(fù)印機出現(xiàn)故障時作出正確的處理，使之不耽誤正常的復(fù)印工作。保障各部門的打印機和傳真機正常工作。采購相關(guān)的設(shè)備耗才。維護辦公設(shè)備的正常運行。聯(lián)系供應(yīng)商對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)、維修。

4、電腦及部分耗材的采購工作。

主要包含：采購辦公室新近員工辦公用的電腦，并按使用程度作出不用的采購方案。

二、20__年里我的工作中的欠缺與改善方法

20__年一年多的工作總有不足的地方，有些是自我能感受到的有些是領(lǐng)導(dǎo)指出的。做出總結(jié)爭取在來年的工作中能夠得到好的改善。

1.網(wǎng)絡(luò)行為的控制

現(xiàn)象：部分同事不能嚴格要求自我的上網(wǎng)行為，出現(xiàn)看電影、玩游戲聊天等狀況并且嚴重的影響了工廠網(wǎng)絡(luò)的正常運行造成網(wǎng)絡(luò)堵塞、掉線、病毒感染等狀況。

改善方法：上新的網(wǎng)絡(luò)管理軟件。

網(wǎng)管2001年度工作總結(jié)3—主要工作職責

1.按照規(guī)定流程開通校園網(wǎng)用戶，做好審核與登記工作。

2.接聽辦公室報修電話，負責校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障報修用戶信息登記。

3.憑證參加網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場維護(自網(wǎng)絡(luò)故障報修日起兩個工作日內(nèi))。

4.統(tǒng)計當天網(wǎng)絡(luò)故障報修數(shù)據(jù)，并上傳至網(wǎng)管Q群和公共郵箱。

5.瀏覽、監(jiān)控指定網(wǎng)絡(luò)運行狀況。

6.定期檢查負責樓棟交換機設(shè)備運行狀況。

7.及時向管理老師匯報網(wǎng)絡(luò)異常情況。

8.做好違規(guī)事件的記錄、取證、報告及善后工作。

9.清潔機房和設(shè)備。

10.參與組織內(nèi)部計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交流。

11.參加教育技術(shù)中心組織的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)和工作會議。

二、工作成績與不足

在擔任學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員期間，我順利地完成了本職工作，密切地配合主管老師開展有關(guān)工作活動，執(zhí)行有關(guān)任務(wù)?，F(xiàn)將工作成績與不足之處總結(jié)如下。

(一)按時參加值班工作，恪盡職守。在任職期間，我嚴格按照值班安排參加值班工作，準時到崗，不遲到，不早退，遇到特殊情況能夠及時向主管老師說明原因。

(二)嚴格遵守了有關(guān)憑證開戶、憑證處理帳戶管理信息的值班規(guī)定，保障網(wǎng)絡(luò)管理秩序與用戶信息安全。

(三)能夠意識到管理秩序與公平的重要性，嚴格要求自己，不濫用網(wǎng)絡(luò)管理權(quán)限延長他人上網(wǎng)時間許可。

(四)保持強烈的責任感和服務(wù)意識，做好每一個細節(jié)。具體包括以下幾個方面。

1.在第一工作臺值班時，能夠及時接聽電話(電話響鈴不超過兩次)，禮貌措辭，耐心向用戶解釋。

2.指導(dǎo)到辦公室報修的用戶完整地填寫報修信息，為現(xiàn)場維護工作提供便利。

3.在值班時查看樓棟用戶報修情況，能夠及時處理自己所負責樓棟網(wǎng)絡(luò)故障，做好上門維護工作，并及時提醒有關(guān)網(wǎng)管進行報修處理。

在所有的上門維護工作過程中，我都得到了用戶對網(wǎng)絡(luò)管理工作的理解與支持，也獲得廣泛好評。

(五)不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，與其他學(xué)生網(wǎng)管分享學(xué)習(xí)成果。

在職期間，我不但積極參加網(wǎng)管員培訓(xùn)，而且發(fā)揮自主學(xué)習(xí)的精神，通過互聯(lián)網(wǎng)和圖書館資源學(xué)習(xí)計算機與網(wǎng)絡(luò)故障解決方案，提高了網(wǎng)絡(luò)故障分析與處理水平，根據(jù)實際工作完善了一些故障解決方案，為網(wǎng)絡(luò)維護工作提供了一定的便利。

(六)考驗了應(yīng)急處理問題和獨立處理問題的能力。

1.在一次假期樓棟網(wǎng)絡(luò)集體故障中及時上報，及時向樓棟用戶故障信息，穩(wěn)定用戶情緒。

2.及時處理了一例樓棟大面積用戶遭受ARP病毒連續(xù)不斷攻擊的現(xiàn)象。

網(wǎng)管2001年度工作總結(jié)4緊張而忙碌的一年又要過去了，今年在信息技術(shù)中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙和支持下，我順利的完成了本年度的工作。我熱愛自我的本職工作，勤勞奉獻，兢兢業(yè)業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。和同事們的關(guān)系相處得也比較和諧。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度

我明白工作態(tài)度決定一切。畢業(yè)后留校參加工作，我就本著老老實實做人、踏踏實實工作的信念一向至今，說大了是要對得起學(xué)校對我的培養(yǎng)、對得起我的工資;說小了是要對得起自我青春的付出、對得起自我的將來。隨著時光的推移，以及感覺很多事要做好人力不足，就沒有去做，信息技術(shù)中心成立后，一次中心黃主任在會上提到的三個問題“為誰辦網(wǎng)”、“辦什么網(wǎng)”以及“怎樣辦網(wǎng)”，讓我想到了最開始參加工作的時候的工作情形：熱愛自我的本職工作，努力學(xué)習(xí)，認真工作。幾次會議以及跟領(lǐng)導(dǎo)的談心讓我認識到今后就應(yīng)如何做好自我的工作，自我也體會到做事的時候要用心，很多事只要用心就能夠做好。

二、主要完成工作

工作上主要是負責學(xué)校校園網(wǎng)線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行日常維護，及時排除網(wǎng)絡(luò)運行過程中的故障和隱患，確保網(wǎng)絡(luò)的安全和正常運行。由于很多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用年限比較長，出現(xiàn)的因交換機老化而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障比較多，另外由于學(xué)校裝修、安裝設(shè)備、用戶損壞等多種原因很多網(wǎng)絡(luò)線路遭到破壞，有的樓棟問題較大，要重新布線，給網(wǎng)絡(luò)線路的維護工作造成了很大的困難。除了幫忙學(xué)校師生解決網(wǎng)絡(luò)故障外，在時光允許的狀況下還經(jīng)常幫忙他們解決計算機系統(tǒng)的故障，比如裝系統(tǒng)、裝驅(qū)動等。由于手機上網(wǎng)用戶的急劇增長，今年還經(jīng)常幫忙很多老師和學(xué)生在辦公室或宿舍建立了小型的無線網(wǎng)絡(luò)，讓大家能夠透過手機訪問校園網(wǎng)絡(luò)。日常還負責校園網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控，用心配合公安局網(wǎng)監(jiān)部門的工作，及時刪除違反國家相關(guān)法律法規(guī)的網(wǎng)絡(luò)信息，保障了校園網(wǎng)絡(luò)健康和安全。今年由于更換新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，還和同事一齊協(xié)助廠家更換了北區(qū)、草莓園、創(chuàng)新苑等學(xué)生宿舍的全部匯聚交換機和接入交換機，更換了大部分接入交換機的電源接入。暑假的時候還完成了一卡通網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，保障了一卡通系統(tǒng)的正常運行。

三、學(xué)習(xí)狀況

在實際工作中，因為感覺到自我的專業(yè)知識還有很多不足，今年開始了學(xué)習(xí)CCNADiscovery教程，目前已經(jīng)完成前兩門課程《家庭和小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)》和《在中小型企業(yè)或ISP工作》的學(xué)習(xí)，并使用PacketTracer完成了書中大部分實驗，對思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置方式有了較深的了解，透過思科產(chǎn)品與港灣設(shè)備和中興設(shè)備的配置比較，對計算機網(wǎng)絡(luò)的通信原理有了更深的認識，透過理論聯(lián)系實際的方式，對計算機網(wǎng)絡(luò)知識有了進一步的了解。另外時常利用周末的時光參加了一些高校和IT企業(yè)舉辦的學(xué)術(shù)交流活動和會議，個性是關(guān)于“云計算”、“云存儲”等方面的會議，了解了一些現(xiàn)階段比較前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，明確了今后的學(xué)習(xí)的方向。

四、新一年的工作計劃

熟練使用和掌握新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和應(yīng)用，除了匯聚交換機和接入交換機之外，還要掌握核心交換機、智能DNS、多功能防火墻等設(shè)備的使用，另外加強中心機房、交換機房的管理、維護和安全工作，保證各類設(shè)備處于完好狀態(tài)并提高設(shè)備的利用率，制定相關(guān)設(shè)備的配置規(guī)范，完善設(shè)備的操作流程，發(fā)揮學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺的作用，把網(wǎng)絡(luò)信息化由技術(shù)平臺全面向業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)變，堅持創(chuàng)新技術(shù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)。加強對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實時監(jiān)控，爭取在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的時候，第一時光發(fā)現(xiàn)和排查出產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)故障的原因，并及時解決。對整個學(xué)校的弱電工程進行整理，改造存在問題的網(wǎng)絡(luò)線路，改造網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電源接入，改造機柜的安全裝置，嚴格執(zhí)行綜合布線的相關(guān)標準，方便后續(xù)管理。提高自我的服務(wù)意識，建立快速響應(yīng)機制，建立呼叫中心，7_12小時為師生服務(wù)，并帶給7_24小時手機響應(yīng)服務(wù)。

另一方面加強對校園網(wǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)，引導(dǎo)大家合理的利用網(wǎng)絡(luò)資源，培養(yǎng)良好的上網(wǎng)習(xí)慣，保障網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的積累，提高自我的綜合素質(zhì)。除了繼續(xù)完成CCNADiscovery另外兩門課程《企業(yè)中的路由和交換簡介》和《計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和支持》，還要加強對IPV6技術(shù)、云計算技術(shù)等新技術(shù)的學(xué)習(xí)，通學(xué)習(xí)書籍、參加會議和學(xué)術(shù)活動、參加培訓(xùn)等方式努力提高自我的專業(yè)技術(shù)水平，進一步培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，使自我得到全面的提高，進而提高自我的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)潛力。

總之，我還存在做事效率不夠高、思考事情不夠長遠和系統(tǒng)、處事不夠大膽細心、專業(yè)水平不夠高等問題。但是我會不斷的努力，不斷的改正和改善自我的缺點，不怕吃苦不怕累，勤勤懇懇工作，扎扎實實的做事，及時、高效完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作和任務(wù)。并努力學(xué)習(xí)，不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的工作水平和工作質(zhì)量，為把我們學(xué)校校園網(wǎng)早日建成服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)貢獻自我的力量，為學(xué)校的信息化建設(shè)貢獻自我的力量。

網(wǎng)管2001年度工作總結(jié)5一、作業(yè)站的平時保護作業(yè)

剛一開始接手作業(yè)的時分，發(fā)現(xiàn)公司絕大部分作業(yè)站都沒有裝置安全防護軟件和晉級體系補丁;職工隨意裝置體系及應(yīng)用軟件，致使公司局域網(wǎng)內(nèi)病毒眾多、作業(yè)站作業(yè)不安穩(wěn)和潰散，作業(yè)次序被打亂，為此公司和自個作業(yè)常常受到影響。關(guān)于這種狀況，我采取了以下辦法：

1、先恢復(fù)杰出的次序。

各作業(yè)站運用時如發(fā)現(xiàn)毛病和需更改設(shè)置，必須先陳述公司it人員，由it人員來進行專業(yè)及關(guān)于化的操作，自個不能私自進行改動，進行這么做的意圖避免由于人為的盲目操作使某一臺作業(yè)站的毛病影響全部局域網(wǎng)內(nèi)的其它作業(yè)站，使毛病擴大化，并延長了處理疑問的周期。

2、使職工運用一致的、通過安全測驗的體系及應(yīng)用軟件，裝置、設(shè)置一致的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且通過努力實習(xí)，戰(zhàn)勝了單機版不能在局域網(wǎng)內(nèi)晉級的弊端。

并在每臺機器上設(shè)定了主動體系補丁晉級及定時查殺規(guī)矩。

3、關(guān)于自個的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進行途徑搬運備份，使這些數(shù)據(jù)遠離風(fēng)險毛病點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。

操作體系進行慣例定時備份，便于過后的還原。

通過一段時刻的遵循和辛苦作業(yè)，從前的紊亂現(xiàn)象得到有用操控，現(xiàn)公司的四十多臺作業(yè)站，作業(yè)狀況安穩(wěn)，沒有呈現(xiàn)大面積的體系潰散和毛病。

二、網(wǎng)絡(luò)的平時保護

路由器及交換機的保護辦理，保證公司網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)正常，職工正常運用網(wǎng)絡(luò)資本。幾個月里戰(zhàn)勝現(xiàn)存數(shù)據(jù)資料的缺乏，艱苦的畫出了公司各網(wǎng)絡(luò)端口的對應(yīng)圖，而且把網(wǎng)絡(luò)交換機的對應(yīng)接口進行標識。加強路由器的規(guī)矩設(shè)置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，使公司內(nèi)外網(wǎng)安穩(wěn)有用地作業(yè)。

8月底的時分，集團的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)十分重視it的建設(shè)，為了標準職工的上彀行動和辦理操控，特意購置了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備，上海__也被惠及，在設(shè)備剛啟用的運用，許多職工都有些不太習(xí)氣，畢竟要改動多年的上彀習(xí)氣，自由度下降?？墒峭ㄟ^公司領(lǐng)導(dǎo)的勸導(dǎo)和自個的耐心作業(yè)，職工逐漸接受了這個新事務(wù)，這一起也給自個帶來新的應(yīng)戰(zhàn)，怎么把這個設(shè)備充分發(fā)揮作用，帶來成效呢?于是我活躍鉆研設(shè)備的原理構(gòu)造和技術(shù)參數(shù)，每逢技術(shù)上遇到困難的時分，誨人不倦的堅持與廠商的溝通和溝通，對產(chǎn)品的特性、設(shè)置逐漸通曉起來。現(xiàn)在依據(jù)公司實踐的上彀狀況和網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)狀況，在設(shè)備擬定了幾十條規(guī)矩及策略，真正的發(fā)揮了設(shè)備的作用，網(wǎng)絡(luò)資本被亂用狀況顯著得到改進。

三、服務(wù)器的平時保護

在剛開始作業(yè)的頭一個多月里，服務(wù)器常常不安穩(wěn)，首要是機器內(nèi)病毒和木馬暴虐，幾個月都沒晉級的老版別殺毒軟件形同虛設(shè)，在得知癥結(jié)后，決斷換上了新版別的mcafee殺毒軟件和防火墻，而且在此期間及時處理了寧波搭檔常常反映登入不了上海的文件服務(wù)器的毛病，恢復(fù)了ftp服務(wù)器的設(shè)置。前一陣子還合作了市場部測驗、了公司的新網(wǎng)站。

四、電話體系的調(diào)試與保護

首要作業(yè)為平時電話體系毛病的掃除，新職工電話分機的裝置注冊。原先公司機房內(nèi)電話交換機線路亂拉亂接，猶如蜘蛛網(wǎng)，線路的具體標識掛號也沒有，我隨即擬定了改造計劃，為了不影響公司平時的辦公，拋棄雙休日的時刻加班改造，按照電信局專業(yè)標準制作了電話配線架，使一切的電話線走向整齊劃一，制作了一切分機號的對應(yīng)表，現(xiàn)在公司一切電話號碼運用、擱置狀況一覽無遺。而且運用技術(shù)手段把公司研發(fā)部們的電話座機制止播打外線。從而根絕了由于私用所帶來的巨額遠程話費。

五、公司靈敏數(shù)據(jù)的防護

在公司__司理和__司理的倡議和大力支持下，依據(jù)公司本身性質(zhì)的特點，在it運用范圍內(nèi)擬定了一些規(guī)章準則，關(guān)于研發(fā)部還擬定了專門關(guān)于性的辦法：

1、依據(jù)作業(yè)性質(zhì)不同，使不需外網(wǎng)的職工制止拜訪外網(wǎng)。

2、把研發(fā)部的一切電腦的usb口禁用，避免公司核心技術(shù)外泄。

3、為研發(fā)部部門擬定了服務(wù)器電腦文檔辦理計劃，使各開發(fā)小組的文檔存檔標準有序，一起根絕了一部分文檔缺失形成全部開發(fā)的進展。

4、關(guān)于公司的聊天記錄和郵件收發(fā)進行定時存檔，設(shè)置靈敏字段進行過濾審查。

六、公司it準則的完善

這又得從剛來公司的時分說起了，那時公司以前雖然有一份所謂的網(wǎng)絡(luò)規(guī)章準則，可是跟著公司的開展和變化，已經(jīng)顯得不是十分適宜、完善，職工的履行狀況也不盡人意。為了加強規(guī)章準則的履行力度和補充。我和孫司理修改了一些不適合、遺漏的準則，以布告和郵件的方式，重申了準則的必要性和內(nèi)容?，F(xiàn)在履行力度明顯前進，職工們根本都能遵公司的it擬定，使之變成一種作業(yè)習(xí)氣。一起我發(fā)現(xiàn)公司的it財物辦理及平時的文書表格十分紊亂和環(huán)節(jié)上的缺失。為此特別制作了一批表格、掛號請求單及統(tǒng)計表。使得it財物和資本得到有用的辦理和操控，根絕辦理上的失控和財物丟失?，F(xiàn)在運用次序、請求手續(xù)整齊有用，

數(shù)據(jù)清楚。

總結(jié)一年的作業(yè)，盡管有了必定的前進和成果，但在一些方面還存在著缺乏。比如：有時考慮疑問太多、太復(fù)雜，下降了作業(yè)效率，延誤了規(guī)則的完結(jié)時刻;遇到困難的時分與領(lǐng)導(dǎo)溝通不行等等，這都有待于在往后的作業(yè)中加以改進。

在新的一年里，將再接再厲，更進一步，__年的大致作業(yè)計劃為：

1、處理公司的網(wǎng)絡(luò)接口瓶頸疑問，爭奪把公司現(xiàn)在的帶寬晉級至光纖接入。

2、運用it資本增加視頻會議體系，使集團與公司之間溝通更為方便方便。

3、在公司內(nèi)部開發(fā)運用一種簡潔、有用的作業(yè)渠道，使之便于公司一切職工的溝通探討，公共信息。

篇9

分類號G251

On the Performance Evaluation Index System for the County Library Based on Balanced Scorecard

Li Baodong

AbstractThis paper introduces balanced scorecard assessment ideas and technology in the field of public library services, build a balanced scorecard framework of public library services, integrated use of questionnaires, social statistics, combined with the actual, meet the requirement of new culture development view is constructed, in line with the actual public library service enterprise in the new period of performance evaluation index system.

KeywordsLibrary evaluation. Balanced Scorecard. Performance Evalution. Index system. Country Library. Social Statistics.

* 本文系2013年廣東省東莞市研究課題“東莞市圖書館公共服務(wù)體系建設(shè)研究”（項目編號：2013TX005）研究成果。

1當前縣級公共圖書館服務(wù)績效評估實踐

圖書館績效評估是對照統(tǒng)一的指標，采用一定的方法，對圖書館投入的資金和資源，對圖書館管理者和從業(yè)人員在一定時間內(nèi)經(jīng)營圖書館所取得的業(yè)績和圖書館在一定時間內(nèi)提供各項服務(wù)所獲取的效益進行評價和測評[1]?？v觀國內(nèi)外公共圖書館事業(yè)的發(fā)展實際，其服務(wù)績效評估模式大體可分為三種：第一種是圖書館自身進行的服務(wù)績效測評，即第一方測評；第二種是上級行政主管部門對圖書館服務(wù)績效進行的測評，即第二方測評；第三種是獨立第三方對圖書館服務(wù)績效進行的客觀評估，即第三方測評。第一方測評在地市級以上獨立建制的公共圖書館比較常見，第二方測評則十分常見，遍及各級各類圖書館，第三方測評在公共圖書館事業(yè)比較發(fā)達的歐美、新加坡和香港等國家和地區(qū)已有實施，國內(nèi)目前還較多地停留在理論層面，屬公共圖書館績效評估領(lǐng)域的前沿課題和熱點問題，較少付諸實施。

由于受傳統(tǒng)計劃管理體制的影響，在縣級層面行政領(lǐng)域政事尚未完全分開，縣級公共圖書館對文化行政部門的依賴性還相當強，所以造成當前縣級公共圖書館服務(wù)績效評估主要是基于行政隸屬關(guān)系的上級文化行政部門對下級部門的考核，即第二方測評。東莞圖書館厚街分館（以下簡稱“厚街圖書館”）當前服務(wù)績效評估實施定量評估，每年進行一次，一般安排在年底進行。評估指標及分值征詢東莞圖書館的意見，由東莞市文化廣電新聞出版局制定，并最終以紅頭文件的形式下發(fā)至各縣級公共圖書館。定量評估采取量化計分的方式，將公共圖書館服務(wù)的各個組成部分細化為可計量的指標，并賦予一定的分值，總的得分即為被考評單位該年度服務(wù)的總績效，計入相應(yīng)層級領(lǐng)導(dǎo)班子的考核范圍。

2當前縣級公共圖書館服務(wù)績效評估存在的不足及原因分析

2.1績效評估的定位和價值取向不明確

當前的評估模式對公共圖書館服務(wù)績效評估的定位和價值取向沒有予以明確的說明，僅將評估結(jié)果用做評選先進和落后單位的主要依據(jù)。這與公共部門績效評估的初衷是不符的。加拿大公共圖書館績效評估的做法比較成熟，其績效評估的主要目標是為了向納稅人報告稅收的使用情況，主要目的有四個：加強機構(gòu)的責任；提高績效；促進生產(chǎn)力和提高創(chuàng)造力；改善預(yù)算經(jīng)費的使用情況[2]。收集公眾對公共圖書館服務(wù)的意見和建議，尋找公共圖書館服務(wù)開展中存在的問題和制約因素，從而找出改進辦法，以更好地增強圖書館對公眾利益的代表性、責任性和回應(yīng)性，是開展公共圖書館績效評估工作的唯一動機和價值所在。

2.2評估主體單一，缺乏第三方評估機構(gòu)，無法將組織的發(fā)展目標變成組織所有成員共同的愿景

當前的評估是官方的，是市文廣新局基于行政管理架構(gòu)對鎮(zhèn)街圖書館進行的單向過程、單一主體評估，缺乏以中介組織為代表的“第三方”和公共圖書館自身的內(nèi)部評估。對于組織的愿景、組織發(fā)展的目標，評估指標的設(shè)定在上下級之間缺乏溝通和交流，從而使得評估對象不理解設(shè)置的目標，將評估作為一種負擔，抵觸情緒嚴重，被動應(yīng)付多，根本無法將組織的發(fā)展目標變成組織所有成員共同的愿景，最終常常導(dǎo)致目標難以實現(xiàn)，評估流于形式，評估結(jié)果對未來不能提供充分的行動導(dǎo)向作用。

2.3評估封閉性，缺乏公眾參與

受眾滿意度是績效測評的主體，在測評結(jié)果中應(yīng)占有大的權(quán)重。因此，公共圖書館服務(wù)績效評估主體要有一種公眾至上的理念，要以公眾為本，建立健全公眾參與機制。然而，當前的公共圖書館服務(wù)績效評估模式僅限于上級文化行政機關(guān)對下級的系統(tǒng)內(nèi)評估，呈現(xiàn)出“封閉性”“神秘性”的特征，完全缺乏社會公眾的參與。

2.4評估技術(shù)不全面，缺乏反映圖書館反作用的隱性指標

定量指標作為評估績效的基本尺度必不可少，但它并不是唯一的標準。況且，由于在短時間內(nèi)很難保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性，定性評估更顯示出它的重要性。在現(xiàn)實中，不可能將所有的公共圖書館服務(wù)成效全部定量化。公共圖書館對經(jīng)濟、社會具有反作用，圖書館的社會效益是一種潛在的、長期的反作用過程。對圖書館社會效益的衡量是公共文化服務(wù)績效評估的難點，應(yīng)當堅持定性與定量相結(jié)合的原則予以揭示。然而，當前的績效評估指標全部為定量指標，缺乏對圖書館社會效益的揭示。

3基于平衡記分卡的縣級公共圖書館服務(wù)績效評估指標體系構(gòu)建

3.1基于平衡記分卡的縣級公共圖書館服務(wù)績效評估框架構(gòu)建

德國BIX項目（1999年）最早將平衡記分卡理念引入圖書館績效評估，隨后IFLA、ISO相繼引入了這一理論[1]。平衡記分卡（Balanced Score Card，簡稱BSC）是一種先進的績效評估工具。作為一種全方位的，將財務(wù)指標和非財務(wù)指標相結(jié)合的戰(zhàn)略性績效評估指標體系，其最突出的特點是：將組織的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與績效評估體系聯(lián)系起來，把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標和評估指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。平衡記分卡能夠提供一套評估圖書館戰(zhàn)略目標的完整架構(gòu)，強調(diào)評估指標均衡和圖書館的持續(xù)創(chuàng)新、注重圖書館發(fā)展的長期策略，可以幫助解決圖書館單一的僅注重年度工作總結(jié)的狹隘績效衡量方式[3]。一般來說，任何公共組織都可以將目標分解成公眾、財務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個不同的維度，并按這四個維度分別設(shè)計適量的績效評估指標。

基于以上分析，縣級公共圖書館的績效評估框架也可以從公眾、財務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度進行構(gòu)建。公眾維度對于公共圖書館來說是最重要的。早在70年前，阮岡納贊就以其遠見卓識指出了圖書館服務(wù)績效評估的實質(zhì)――以用戶為中心，以滿足用戶需求作為評價圖書館服務(wù)績效和服務(wù)質(zhì)量的標準[4]。明確自己為公眾服務(wù)，是公共圖書館“人本”原則的鮮明體現(xiàn)。財務(wù)維度對于公共圖書館而言，主要是關(guān)注如何用最低的成本和最有效的方式來實現(xiàn)其服務(wù)公眾、服務(wù)社會的目標任務(wù)。內(nèi)部流程維度關(guān)注那些能夠不斷為公眾增加價值以及不斷提高圖書館績效的關(guān)鍵流程。學(xué)習(xí)與成長維度關(guān)注的是公共圖書館自身的發(fā)展，以實現(xiàn)圖書館人、圖書館與社會的共同發(fā)展，其目標是為其他三個維度的實現(xiàn)提供支撐和保障。

由于公共圖書館不以營利為目的，其績效評估以人本、公平、效率和文明為價值取向，效率是手段，人本、公平和文明才是公共圖書館服務(wù)績效最重要的維度。基于此種考慮，本文將傳統(tǒng)平衡記分卡方法進行改造，將評估框架調(diào)整為從以下四個維度評估縣級公共圖書館服務(wù)的績效：促進經(jīng)濟社會發(fā)展的維度、實現(xiàn)社會公平的維度、為公眾提供文化產(chǎn)品和文化服務(wù)的維度以及公共圖書館內(nèi)部管理和自身成長的維度。新的評估框架可用圖1形象地說明。

3.2縣級公共圖書館服務(wù)績效評估指標的遴選與確定[5]

3.2.1確定指標權(quán)重分析方法

鑒于研究時間和研究范圍的考慮，本研究采用了較為簡便的指標權(quán)重分析法――利克特量表法，將每項指標分為非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要五個權(quán)重等級，對有利項目分別記為5、4、3、2、1分，對不利項目則分別記為1、2、3、4、5分。

圖1縣級公共圖書館服務(wù)績效的平衡記分卡框架

3.2.2開展問卷調(diào)查

本研究針對將要參與遴選的150個評估指標分為圖書館對經(jīng)濟社會反作用、圖書館的公平度、提供公共文化產(chǎn)品與文化服務(wù)和公共圖書館自身發(fā)展四個維度設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查問卷，面向全社會廣泛開展問卷調(diào)查。厚街圖書館績效評估課題小組在厚街圖書館、社區(qū)圖書館、書店、機關(guān)、企事業(yè)單位，醫(yī)院、學(xué)校等單位集中開展為期一個月的問卷調(diào)查工作，調(diào)查對象涵蓋本地居民、新莞人、未成年人等各類公共圖書館服務(wù)對象，共發(fā)出問卷395份，回收有效問卷379份，回收率達95.9%，調(diào)查結(jié)果比較理想。

3.2.3對指標進行均值、方差分析

受測者對各項指標重要性程度的看法分布不均勻，均值越大，表明該項指標越重要。然而，均值相同的兩項指標之間的重要性分布卻不一定相同。出于統(tǒng)計學(xué)原理的考慮，還需要對各項指標得分的方差及一致性問題進行分析。方差揭示的是各項數(shù)值與均值的平均離散程度。本研究中各項指標的方差是指379位受測者對該指標重要性判斷的離散程度。方差越大，表明他們對指標重要性的判斷就越分散（亦即意見越不一致），反之則相反。

3.2.4對指標進行一致性檢驗

鑒于各項指標測量的結(jié)果分布可能存在不一致的情況，樣本總體服從正態(tài)分布，因此，還必須對其進行T檢驗（即一致性檢驗），以考察各項指標均值與總體均值間是否存在顯著差異。本研究適用于單樣本T檢驗（One-Sample T Test），運用spss社會統(tǒng)計軟件對調(diào)查問卷的測量結(jié)果進行分析，設(shè)定指標的總體均值為3.6，置信水平為95%，建立零假設(shè)H0:厚街圖書館服務(wù)績效評估指標均值與總體均值3.6相等。對各項指標樣本均值進行T檢驗。

通過spss的T檢驗分析，得到上述指標均值樣本的總數(shù)（N）為145，樣本均值（Mean）為2.974 3，樣本標準差（Std. Deviation）為0.313 06，自由度（df）為141，檢驗值和實際值的差（Mean Difference）為0.007 42，在95%的置信區(qū)間中，根據(jù)公式計算出的T值為0.248，得到的相伴概率為0.729，95%的置信區(qū)間為（-0.70，0.05），表示95%的樣本差值在該區(qū)間。假設(shè)顯著性水平a為0.05，由于相伴概率大于顯著性水平a，因此不能拒絕H0，可以認為厚街圖書館服務(wù)績效評估指標均值與總體均值3.6相比，沒有出現(xiàn)顯著變化。T檢驗的結(jié)果表明，145項指標均值樣本通過了一致性檢驗測試，成為可以進行指標篩選的樣本體。

3.2.5遴選確定指標

將通過一致性檢驗之后的145項指標作為最后遴選的基礎(chǔ)，根據(jù)各項指標的均值和方差對指標進行篩選、確定。鑒于以上分析，理論上設(shè)計的公共圖書館服務(wù)績效評估指標體系囊括150項指標，為了構(gòu)建更為精簡的測評指標體系，本研究計劃保留其中3/5即90項左右指標。依照降序?qū)χ笜说木颠M行排序（均值越大，意指該指標重要性越大），設(shè)定中位數(shù)為2.8；而將方差按照升序排列（方差越大，離散程度越大），設(shè)定中位數(shù)為0.876。據(jù)此，首先刪除均值小于2.8、方差大于0.876的33項指標；然后，在剩余的滿足其中一項條件的指標中，刪除均值偏低及方差偏高的16項指標，最終保留96項指標。

3.3基于平衡記分卡的縣級公共圖書館服務(wù)績效評估指標體系構(gòu)建[6]

3.3.1促進經(jīng)濟社會發(fā)展維度

促進經(jīng)濟社會發(fā)展維度指標（一級指標）囊括7個二級指標。其中“經(jīng)濟的發(fā)展”指標可細化為GDP總量的增長、勞動生產(chǎn)率的提高和公眾通過合法途徑獲得收入的意識3個三級指標；“社會的發(fā)展”指標可細化為基尼系數(shù)、治安案件發(fā)案率、公眾自覺維護公共秩序的意識和公眾的自我保障意識4個三級指標；“政治的發(fā)展”指標可細化為政治制度的發(fā)展、公眾參與意識和公眾維權(quán)意識3個三級指標；“教育的發(fā)展”指標可細化為家庭的教育投入意識、大學(xué)生的入學(xué)率和教育事業(yè)費用占GDP的比重3個三級指標；“衛(wèi)生的發(fā)展”指標可細化為公眾的醫(yī)療投入意識和衛(wèi)生事業(yè)費用占GDP的比重2個三級指標；“科技的發(fā)展”指標可細化為公眾的科技創(chuàng)新意識、專利申請量和R&D經(jīng)費占GDP的比重3個三級指標；“生活水平的提高”指標可細化為文化消費支出比重、人居可支配收入增長率和恩格爾系數(shù)增長率3個三級指標[5]。

3.3.2實現(xiàn)社會公平維度

實現(xiàn)社會公平維度指標（一級指標）囊括4個二級指標，其中“弱勢群體關(guān)注度”指標可細化為公共圖書館資源布局的合理性、公共圖書館資源利用的便利性、老弱病殘者利用資源的便利性、低收入者利用資源的便利性、未成年人利用資源的便利性5個三級指標；“公眾占有率”指標可細化為人均數(shù)（每萬人擁有公共圖書館的藏書量）、地均數(shù)（單位面積上的公共圖書館數(shù)量）、人口覆蓋率和地域覆蓋率4個三級指標；“公眾滿意度”指標可細化為公眾滿意度（問卷）、公眾投訴次數(shù)和文化產(chǎn)品和服務(wù)事故發(fā)生的次數(shù)3個三級指標；“公眾受益度”指標可細化為公眾參與度、公眾關(guān)注度、公眾精神生活滿足度和公民幸福指數(shù)4個三級指標。

3.3.3為公眾提供文化產(chǎn)品和文化服務(wù)維度

為公眾提供文化產(chǎn)品和文化服務(wù)維度指標（一級指標）囊括2個二級指標，其中“公共圖書館設(shè)施”指標可細化為圖書閱覽室、報刊閱覽室、電子閱覽室、過刊閱覽室、展覽廳、少兒閱覽室、文化共享工程資源播放室、多媒體報告廳、弱勢群體閱覽室、地方文獻閱覽室和讀者自修室11個三級指標；“公共文化服務(wù)”指標可細化為年流通圖書冊次、年接待讀者人次、年解答讀者咨詢問題條次、開放時間、年舉辦讀書學(xué)習(xí)活動次數(shù)、讀書活動參與人次、年舉辦展覽次數(shù)、年舉辦展覽參與人次、年報刊閱覽人次、年館際互借服務(wù)人次、年舉辦讀者培訓(xùn)場次、年讀者培訓(xùn)參與人次、年電子資源利用人次、文化共享工程播放優(yōu)秀資源場次、文化共享工程服務(wù)群眾人次、年新增圖書冊數(shù)、年流動圖書服務(wù)次數(shù)、年流動圖書服務(wù)參與人次、地方文獻征集冊件和地方文獻利用人次20個三級指標。

3.3.4公共圖書館內(nèi)部管理和自身成長維度

公共圖書館內(nèi)部管理和自身成長維度指標（一級指標）囊括5個二級指標，其中“設(shè)備狀況”指標可細化為設(shè)備現(xiàn)代化指數(shù)、設(shè)備維護頻率、設(shè)備利用率、設(shè)備數(shù)字化程度和流動設(shè)備擁有量5個三級指標；“資金狀況”指標可細化為公共圖書館經(jīng)費投入占財政收入的比重、年購書經(jīng)費投入、讀者活動經(jīng)費投入、流動服務(wù)經(jīng)費投入和經(jīng)費使用效率5個三級指標；“管理狀況”指標可細化為圖書館發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定與實施情況、管理成本、管理效率、職工意見采納百分比和職工對內(nèi)部管理的滿意度5個三級指標；“人力資源”指標可細化為人力資源開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃、專業(yè)技術(shù)員工比例、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)狀況、不同學(xué)歷員工比例、員工服務(wù)效率、員工創(chuàng)新能力、隊伍穩(wěn)定率和員工教育培訓(xùn)情況8個三級指標；“圖書館自身發(fā)展”指標可細化為圖書館的發(fā)展規(guī)劃、圖書館吸納社會資金的能力、圖書館的發(fā)展投入和對外交流合作情況4個三級指標。

4結(jié)語

與傳統(tǒng)縣級公共圖書館服務(wù)績效評估指標體系相比，基于平衡記分卡的縣級公共圖書館服務(wù)績效評估指標體系的創(chuàng)新之處在于：一是實現(xiàn)了縣級公共圖書館發(fā)展戰(zhàn)略與績效評估的有機統(tǒng)一，將“實現(xiàn)公民基本文化權(quán)利”作為開展績效評估的核心價值取向，克服了傳統(tǒng)服務(wù)績效評估“為評估而評估”的局限；二是通過設(shè)置“公眾參與意識”“家庭教育投入意識”和“公眾科技創(chuàng)新意識”等一系列具有可測性和可操作性的指標，建構(gòu)了揭示公共圖書館對促進經(jīng)濟社會發(fā)展和實現(xiàn)社會公作用的評估指標，克服了傳統(tǒng)績效評估承認圖書館對經(jīng)濟社會發(fā)展的反作用但無法揭示的缺陷；三是通過設(shè)置“公眾滿意度”“公眾投訴次數(shù)”和“公眾精神生活滿足度”等指標，引入了“公眾”第三方評估主體，克服了傳統(tǒng)績效評估“封閉性”“神秘性”“單一性”的弊端。當然，由于研究數(shù)據(jù)本身的缺陷，加之研究對象的相對狹隘，研究人員能力有限，研究觀點難免有偏頗，基于平衡記分卡的縣級公共圖書館服務(wù)績效評估指標體系能在多大程度上全面、科學(xué)、客觀地揭示縣級公共圖書館的服務(wù)績效，還有待實踐的進一步檢驗。

參考文獻：

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篇10

幼兒園教師年度工作總結(jié)模板1一年的工作在這個時候便是劃上了句號，而我也是應(yīng)該要在這年底的時刻對自己這一年的工作有一個簡單的小結(jié)，來為我下一年的工作有一個更好的規(guī)劃與警醒，這樣便是可以在下一年的工作中有更好的成長與改變。

一、思想方面

面對工作我都是保持著該有的狀態(tài)，努力地讓我可以在工作上去做好，讓每一個學(xué)生都能夠在這樣的工作環(huán)境下得到成長。身為幼兒園的老師我更是嚴格的按照幼兒園對于老師的要求來讓自己在工作中去完成好每一件事，也讓我班級內(nèi)部的孩子們得到我更好的照顧，擁有更好的成長。當然在如此的情景之下我漸漸的明白到自己需要擺正自己的心態(tài)，努力地讓自己為自己的工作去付出更多地心血與努力。而我也是在自己的工作上做好老師的表率作用，讓孩子們都能夠在耳濡目染中學(xué)習(xí)到更多優(yōu)秀的知識。

二、工作方面

在與孩子們相處的過程中我一方面是以老師的姿態(tài)來教導(dǎo)他們，一方面也是以朋友的身份與他們玩鬧在一起。我非常地享受這樣的生活，也漸漸的在這樣的環(huán)境下感受到每一個孩子在心靈深處的真與誠。雖然這一年在工作上自己也是犯下了不少的錯誤，尤其是因為我的不注意讓孩子在校園中受到傷害，更是讓我內(nèi)疚不已，雖然學(xué)校也及時的采取了措施，但是我還是在心中久久不能忘懷，所以也是給了我非常大的警醒，讓我更是時刻都以照顧好每一位孩子為重。

三、下一年計劃

對于下一年的工作，我需要在孩子們的身上下更多的功夫，必須要保證他們的安全，再者就是要將那些危險的事項多與孩子們進行強調(diào)，這樣才能夠讓他們真正的有意識去避免，才能夠只有一個叫我安全的生活環(huán)境。而我也是會加倍地在這樣的生活中去成長與改變，爭取能夠讓自己真正的勝任好這份工作，也能夠讓每一位家長對我放心，同時在自己的工作中得到更好的成長與改變。在之后的工作中我也是需要及時的對自己的工作進行反思，明白自身還需要去進步的點，這樣才能夠真正的在自己的工作崗位上得到更好的成長，也能夠更有針對性的去改變自己。

這一年自己所犯下的錯誤都已經(jīng)是過去式了，而我更是應(yīng)該要將那些錯誤的方面進行整改，以期在接下來的時光中得到更好的成長與改變。對于未來的生活我也是會付出更多的努力與心思，爭取能夠讓我的每一位學(xué)生都能在我的關(guān)心、愛護下得到的成長。

幼兒園教師年度工作總結(jié)模板2在忙碌和快樂中結(jié)束了這一學(xué)期的工作，回顧這一學(xué)期的工作，真是有喜也有憂。我由衷地感到幼兒教師工作真是實實在在、默默無聞、不求索取的工作!

這使我更深地感到教師職業(yè)的崇高，責任的重大，使我更對這份工作加深了熱愛。

今年我?guī)У氖切“?，與孩子們朝夕相處共同生活的的日子里，有悲也有喜，有累也有汗，但更多的是快樂與幸福。這份快樂與幸福是孩子們給我的，我愛孩子們，孩子們也愛我。

正因為有愛而滿心歡喜，也正因為有愛讓我與孩子的心交融在一起，讓我對班中的每個孩子也有了更深地了解。

雖然有時也會因孩子的調(diào)皮而埋怨、煩躁，也會因他們的不聽話而失態(tài)、發(fā)脾氣。雖因工作的忙碌而感到很累，但對孩子的愛讓我心中總會涌起一種強烈的責任感：比如我會想我是老師，我要給這些孩子引路，像媽媽一樣愛護他們、教育和保護他們。

這種強烈的愛不斷激勵著我去真心擁抱每一個孩子。與他們朝夕相處，共同生活在愛的校園里。我始終想著他們都是還未加修飾的好玉、等著我去雕飾，他們雖表面不光滑但內(nèi)心純潔無邪。

我要用一顆真誠的心加以百般的責任感去教育他們。這樣的情感使我對孩子少了一份責怪，多了一份寬容;少了一份苛求，多了一份理解;少了一份埋怨，多了一份愛護。我想只要我用自己的心認真地去愛，那么孩子們將是最最最棒的。

在工作中，我嚴格要求自己，遵守幼兒園的各項制度，與同事和睦相處，不懂的就問，做到不早退、不曠工。還積極參加園內(nèi)外的各項活動，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力用幼兒教師職業(yè)的標準來要求自己，全心全意地做好教育教學(xué)工作。

因小班孩子年齡小，剛?cè)雸@時，很多孩子都哭鬧不止，生活自理能力也較差，因此我們把重點放在穩(wěn)定幼兒情緒，幫助幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。在我們的精心教育下，孩子的自理能力有了很大提高，例如原來大部分孩子經(jīng)常穿錯鞋，現(xiàn)在已經(jīng)有了很大改善。

這一學(xué)期以來，在老師們的共同努力下，我班幼兒學(xué)會了自我照顧：例如會正確使用自己的毛巾、杯子、養(yǎng)成垃圾扔進垃圾桶的習(xí)慣等等、懂得與小朋友之間友好相處、懂得與老師及長輩打招呼等等。

在教研活動中，我認真投入，認真學(xué)習(xí)。并認真學(xué)會很多的東西，如：教育活動中教師要做到規(guī)范、正確的操作演示，教具的設(shè)計要根據(jù)幼兒年齡特點等等。通過自我反思與實踐，我覺得自己只要堅持認真學(xué)、認真做，并閱讀一些自己訂的幼兒讀物，去圖書館翻閱一些有關(guān)幼教資料，上網(wǎng)查一些有關(guān)幼兒教學(xué)的資料等等，我一定會把幼兒工作越做越好的。

作為新世紀、新時期的教師，我認為還要繼續(xù)學(xué)習(xí)增長知識，只有這樣才能跟得上時代的步伐，只有思想的切實轉(zhuǎn)變才能確保教育改革的持久和深入。

尊重幼兒，關(guān)注每個孩子的教育發(fā)展，轉(zhuǎn)變幼兒的學(xué)習(xí)方式，這些新理念我都要時刻記心中。去捕捉幼兒有價值的熱點，我必須進一步深入學(xué)習(xí)、探討研究。

在家長工作方面，我還經(jīng)常與家長進行溝通交流，并利用早、晚家長接送孩子的機會進行談話。這樣既讓讓家長及時了解了孩子在園的表現(xiàn)，也為我們進一步了解和掌握幼兒現(xiàn)狀提供了有利的條件。

在生活中我無微不至的關(guān)心、照顧班里的每一位幼兒，留意他們穿脫衣服等情況，細心照顧幼兒，并注重為幼兒營造一個舒適、健康、溫馨的生活環(huán)境，以減少孩子們對家長的思念，并讓孩子們能夠身心愉悅、健康、快樂的成長。

正因為實實在在的付出，不僅得到了家長的認可，還贏得了家長的信任。

雖然這學(xué)期既忙也很累，但收獲確很多。在工作中我享受到收獲的樂趣，也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題。我在享受收獲的同時也將這學(xué)期存在的問題認真思考盡力想辦法解決，爭取把日后的工作越做越好，使孩子們更喜愛幼兒園，把幼兒園當作自己的第二個家，更愛和老師小朋友們在一起，培養(yǎng)活潑開朗的下一代!我正以百般的毅力去為下一學(xué)期更好地工作而努力著。

幼兒園教師年度工作總結(jié)模板3從跨出學(xué)校，到跨入幼兒園做“孩子王”已有五個月了。在這五個多月來，我用愛心扣響了童心的大門，盡管我還沒有完全走進他們，但那一扇扇美好的心靈之門已經(jīng)向我敞開了。我是一個剛剛踏上工作崗位的新老師，帶小班。記得我剛接觸孩子時，孩子們仿佛視我為“壞人”，哭的哭，鬧的鬧，面對這樣的情景，毫無工作經(jīng)驗的我束手無策，幸虧有邵老師在旁邊指導(dǎo)我。我微笑著走到孩子們中間，跟他們玩玩具、給他們講故事一起做游戲，漸漸地從孩子們那友好和信任的眼光里，我找到了自信。為了以后更好地開展工作，特作如下總結(jié)：

一、愛心、天職

幼兒園教師首先要有愛心，她們應(yīng)給幼兒母親般的，使孩子感受到老師是那么親切可近，從而把老師當成可愛可敬的人，愛孩子是每一個教師最起碼的道德，愛那些美麗聰穎一笑兩酒窩的孩子容易，但愛那些不怎么討人喜歡的孩子，甚至是愛那些有缺陷的孩子，那就需要有一顆真正的愛心，神圣的師愛是廣博的，它應(yīng)該是面向全體幼兒的“博愛”這是教師的天職。

小班幼兒年齡小，生活不能自理，孩子由個體進入到群體中生活，開始會有一種陌生感、恐懼感。我耐心的抱著這個哄著那個，不怕臟，不怕累的和邵老師一起象慈母般的照顧著每一個孩子。對于孩子來說老師的微笑就是愛的表示，而這微笑來自于老師對孩子心靈的呼喚，來自對工作強烈的責任感，每天我們都是微笑著迎接孩子，微笑著送走孩子，盡全力做到讓每一個孩子開開心心的來，高高興興的回家。

二、童心、知心

幼兒天真活潑，無憂無慮，正處在個性發(fā)展的關(guān)鍵時期，老師的活潑開朗會給孩子們生機勃勃的印象，能創(chuàng)建一個輕松活潑的氣氛，會使幼兒的心境始終保持愉快，逐漸形成健康開朗的性格。教師應(yīng)變一個滔滔不絕的講師為幼兒聽眾，這是老師的智慧和能力的表現(xiàn)，這就需要老師要有一顆童心，去和孩子們叫知心朋友。我處處以孩子為出發(fā)點，走進孩子世界，做到尊重孩子，信任孩子，把他們的每件事情都當作大事情來看，尊重孩子的人格，尊重孩子的興趣和需要，使孩子真正生活在自由寬松的環(huán)境里，把老師當成知心朋友一樣吐露心聲。

三、盡心盡職

人們常說：“學(xué)高為人師、身正為人表”時代的進步要求老師不斷提高素質(zhì)水平，努力培養(yǎng)出跨世紀的接班人。我自感自己是才疏學(xué)淺，只有不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，才能擔此重任。因此我非常注重自身的修養(yǎng)，我常?？炭嚆@研教材，有空就閱讀幼教書刊，遇到好文章、兒歌、教學(xué)經(jīng)驗等都記錄下來，進行認真的學(xué)習(xí)，研究以便提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中我積極探索、虛心接受領(lǐng)導(dǎo)及有經(jīng)驗老師意見。邵老師是我的好老師，她看我的課指出我的不足之處，使我從實踐到理論再理論再提高中成長。這學(xué)期園內(nèi)還組織了教師專業(yè)素質(zhì)比賽，我以積極的狀態(tài)投入每一項比賽，雖然并未取得優(yōu)異的成績，但我已在過程中得到發(fā)展。

幼兒教育事業(yè)是燦爛的，幼兒教師的使命是崇高的，我時時刻刻以這種崇高的使命激勵自己，盡心盡職的工作，如蘇霍姆林斯基所論的：教師應(yīng)該成為兒童幸福的創(chuàng)造者，成為兒童心靈的醫(yī)治者和治愈者。

幼兒園教師年度工作總結(jié)模板4一年來，憑著對工作更深的認識和感悟，我執(zhí)著地對待每一項工作的挑戰(zhàn)，也努力的想把工作做的更好，現(xiàn)將一年做個回顧和了結(jié)。

一、新的洗滌

所謂“活到老，學(xué)到老!”一年來，我堅持多看新聞，多看報紙，讓自己跟上社會的腳步，使自己不落伍。熱愛生活、熱愛工作、熱愛孩子、熱愛同事、熱愛家長，五大熱愛，讓我的心變得很充實。

認真參加學(xué)校組織的每一次政治學(xué)習(xí)，并做好筆記，帶著一顆思考的心，并能做到積極發(fā)言。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，并努力做到。

二、新的發(fā)展

這一年來，我始終把教科研放在首位，多思考、多動筆、多嘗試，這就成了我成長的一大策略。我認為，沒有不會，只有不學(xué)。所以，我努力嘗試，每節(jié)課我都做好豐富的課前準備，例如：音樂課做到先熟悉鋼琴，語言課做到熟練故事，有相應(yīng)豐富的物質(zhì)材料。

無論再忙，都準時高效地提前一周，根據(jù)班級實際情況，備好周計劃等各項本職工作。及時更換主題內(nèi)容，讓主題墻變得更生動性，孩子的參與力度更強些。結(jié)合自己做的課題，我早落實、早行動，制定每月計劃、每月活動安排，讓課題更實在，讓班級內(nèi)真正融入音樂，浸潤孩子的一日生活。平日多去博園轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，多看看幼教前沿的一些文章等，有針對性地選擇文章去思考、去反思。

三、新的家園

這一年來，我送走了_老師，迎來了_老師，卻始終減退不了我對家長工作的熱情。一連串的活動，家園聯(lián)系密切，歷歷在目，讓我們回想走過的歷程。幸虧有照相機的功能，幫我及時整理和收集我們的美好記憶。

在六一節(jié)上，班級的親子童話劇《白雪公主》引得了很好的口碑，并在乍浦鎮(zhèn)首屆社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)的家庭才藝比賽中喜獲金獎。

在中班的親子運動會上，由于家長的極力配合，我們又賽出了水平、賽出了風(fēng)格，賽出了屬于班級的凝聚力，獲得團體總分第一名，二項集體獎第一名，一項集體獎第二名的好成績。結(jié)合園課題、班級特色等，我們又相應(yīng)開展了很多活動，例如：小班時候的當湖公園半日游，結(jié)合親子閱讀、親子表演、親子游戲，親子游玩，讓活動呈現(xiàn)良好的狀態(tài)。這個學(xué)期我們又去了杭州動物園秋游，家長的參與力度比去年有了很大的提高，這也說明了班級的整體面貌，讓我感受到“可愛的家、可貴的情”的深刻含義。

在班級開展的“音樂無限美，快樂講故事”講故事比賽中，活動前，家長就利用了很多的休息時間，讓孩子在家多練習(xí)，并讓家長選擇適合的背景音樂配故事，活動的精彩，我都一一用攝影機拍錄，在拍錄的過程中，我真的很欣慰，看見他們從小班到現(xiàn)在的變化，我覺得這就是所謂班主任的幸福感，并一一傳給家長，設(shè)置了很多獎項和背景音樂獎等。

當然，家長的工作還沒落幕，從家長朋友寫的活動感受中，從家長寫的選擇背景音樂的好處等文章中，你可以一一發(fā)現(xiàn)，教育正迎面一起同行。

四、新的挑戰(zhàn)

當然，除了教科研，我也執(zhí)著地面對我的一點興趣與愛好吧!在上學(xué)期__開展的的首屆__鎮(zhèn)文化藝術(shù)節(jié)活動中，我都一一組織、發(fā)動、帶頭參加各項活動，代表幼兒園參加了一系列演出，做好前前后后的大量工作，聯(lián)絡(luò)到位。在秧歌舞比賽中我們喜獲金獎，與__老師一起編排的幼兒歌舞劇《大樹和小鳥》精彩亮相于__市政廳，運動會編排隊形，得到領(lǐng)導(dǎo)良好的印象等。

五、新的收獲

努力了未必有收獲，但是重要的是享受那個艱苦的過程，那是一種磨練。一年來，我的論文《音樂有聲，浸潤無聲》獲得__市一等獎，__市三等獎;在沿海片舉行的家長工作新舉措征文活動中，獲得“優(yōu)勝獎”并榮幸地參加家長工作新舉措交流;論文《趨于價值共生的班級“家委會”的建構(gòu)》送平參評，陶行知隨筆《將“生活教育”堅持到底》送__參評，“讀書求知增女性風(fēng)采，創(chuàng)先爭優(yōu)建巾幗新功”征文活動《讓我輕輕地告訴你》送平參評;課題正式立項，__杯演講賽三等獎等。

幼兒園教師年度工作總結(jié)模板5我們都習(xí)慣用一眨眼的功夫來形容時間的流逝。這不，轉(zhuǎn)眼間冬天來了，新年又到了。一年忙到頭，付出的是什么，收獲的又是什么呢?還是仔細地回顧一學(xué)期的工作吧!

一、認真反思，教學(xué)工作抓緊抓勤

在新《綱要》的指引下，我園實施了新課程《幼兒園整合課程活動》。作為一名工作多年的教師，雖說有很多教學(xué)經(jīng)驗。但是，在實施新課程的過程中，我還是遇到了許多困惑。什么是整合?怎樣整合?等等。于是，我首先抓緊時間仔細閱讀新的教材。了解教材的綱領(lǐng)、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和形式。接著，加緊設(shè)計教學(xué)活動、布置相應(yīng)的區(qū)域活動環(huán)境。每當一次活動完了之后，我又對自己的教育行為進行認真的反思。找出適宜的行為，下次繼續(xù)實施;找到不適宜的行為，分析原因。在下次教學(xué)過程中徹底改進。不僅如此，最重要的是勤學(xué)習(xí)、勤反思，寫好反思筆記，做好案例分析，使自己的教學(xué)水平不斷提高。

二、加強學(xué)習(xí)，教研組工作抓實抓細

作為教育工作者，想要在專業(yè)發(fā)展上有新的收獲，就必須不斷地學(xué)習(xí)。所以，在自身發(fā)展學(xué)習(xí)的同時，我也努力做好教研組的工作，帶領(lǐng)全體教研組教師一起學(xué)習(xí)新《綱要》、新課程的要求和精神。組織每一次教研活動時，大家都能根據(jù)自己的特點，互相幫助著設(shè)計教學(xué)形式，分析教材特點等。正是這樣的齊心協(xié)力，使得我們的教研活動頻繁而精彩。我們的家委會成員是在教研活動中評選產(chǎn)生的;我們的健康寶寶也是在教研活動中評選產(chǎn)生的;還有我們年級的體育節(jié)項目、家訪信息反愧家長會座談內(nèi)容、郊游注意事項及安排、區(qū)域環(huán)境的布置等都是通過教研活動來完成的。特別是我們的家教園地設(shè)計版面清楚明快、內(nèi)容精彩新穎、形式賦予變換，獲得領(lǐng)導(dǎo)和老師的一致好評?？梢姡胗谐煽?，教研組的工作必須抓實抓細。

三、增進聯(lián)系，興趣班工作抓頭抓尾