導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇管理層培訓總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1、及時總結(jié)功過得失，指導自己未來工作方向。“銷售是一碗青春飯！”，營銷人，給予自己表現(xiàn)的時間并不長，進入業(yè)界，一不小心就成了三十好幾。如不善于及時總結(jié)，隨時調(diào)整自己，很可能變成“老”業(yè)務員。大區(qū)經(jīng)理也一樣，如果年年都是老三樣，沒有自我學習成長，很快也會被“長江后浪推前浪”給推掉。

2、實現(xiàn)實踐到理論的飛躍。營銷科班出身，總結(jié)一年的實踐與自己所學理論相對照，思考新的營銷方法或總結(jié)新理論；如果是半路出家，年終總結(jié)可以幫助自己將工作實踐上升到理論的高度，一是指導自己，二是可以教育自己所帶的銷售團隊。

3、與公司管理層溝通的最好機會。大區(qū)經(jīng)理長期駐外，要獲得公司的支持和管理層認可，與公司管理層的溝通至關(guān)重要。這種溝通不是平時打幾個電話能解決的，它既是互動，更是自我表現(xiàn)和表達。年終總寫好了，客觀的匯報分析一年的成果，表述自己一年在外左沖右突的“艱辛”，獲得管理層的認可，或提升或獲得來年更大的銷售政策支持。做得好，但不會借總結(jié)的機會表現(xiàn)自己的，只能是在一邊發(fā)牢騷：“他媽的，做得沒我好卻升得比我快?！?/p>

下面以A品牌華南大區(qū)經(jīng)理的年終總為范例，簡述年終總結(jié)的結(jié)構(gòu)和寫作要點：

樣本：

A品牌2005年華南大區(qū)工作總結(jié)

華南市場（廣東、廣西、福建）在公司的支持下，迅速擴展銷售渠道，并于年中重新開發(fā)了被一度放棄的海南市場。完成了銷售任務，回款同期增長26.68%，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下（年終總結(jié)的寫作應分為兩大部分，一是本年度工作總結(jié)，二是未來一年的工作計劃。在本年度總結(jié)部分主要是要回顧一年的銷售情況；對直接影響當年工作結(jié)果的經(jīng)營情況作重點分析，只談重點，不記流水賬；客觀匯報市場存在的問題；陳述工作亮點，寫工作亮點，不是單純的表功，而是體現(xiàn)自己的工作能力和所帶團隊的銷售業(yè)績。在下一年工作計劃部分，重點陳述銷售目標，完成銷售目標的依據(jù)是什么？另外，把未來一年的主要幾項工作計劃寫出來，要定位好自己的位置，不要寫成省辦經(jīng)理總結(jié)，具體到分析某個渠道或網(wǎng)點的銷售辦法。也不要寫成銷售總經(jīng)理總結(jié)，只談大方向，談展望和概念。）： 一、本年度工作總結(jié)

銷售回顧

華南市場由于中小品牌眾多，迪彩、亮荘、蒂花之秀這類新品牌又切入終端賣場搶占份額，2003年和2004年都處于銷售下滑態(tài)勢。今年能止跌，并實現(xiàn)23.48%的增長，主要居于兩個方面的原因：一是收回了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營權(quán)。沃爾瑪之前一直由經(jīng)銷商供貨、結(jié)款，我們提供促銷人員和促銷活動支持，經(jīng)銷商享受利潤。由于經(jīng)銷經(jīng)營資金有限，沃爾瑪新店逐淅增加，經(jīng)銷商從前年底開始就經(jīng)常不能滿足沃爾瑪訂單需求；同時，經(jīng)銷商對利潤要求高，對店方基本上沒有銷售支持，造成沃爾瑪對我們品牌不夠重視，給予的陳列或堆碼支持都較少。這些原因直接影響到了銷售的增長，去年底開始與經(jīng)銷商協(xié)商，于今年初成功收回沃爾瑪?shù)慕?jīng)營權(quán)。沃爾瑪轉(zhuǎn)為公司直營后，沒有再出現(xiàn)斷貨情況，加大了對店方的促銷支持，沃爾瑪全年直接增加銷售920萬元。

另一方面，重新開發(fā)了海南市場。海南市場前年因為經(jīng)銷商原因被公司放棄，今年6月份尋找了新的經(jīng)銷商合作，重新啟動運作，半年時間直接增加銷售372萬元。（分析增長的主要原因，銷售是有來源的，沒有平白無故的增長或下滑。你的區(qū)域增長了，公司管理層首先投來的不一定是肯定的目光，也許是質(zhì)疑：是不是竄貨了？是下面省辦經(jīng)理自己表現(xiàn)好吧，大區(qū)經(jīng)理對增長有沒起到?jīng)Q定作用？管理層所站的角度不一樣，思考問題的方式也有差異，不能主觀的認為管理層什么都知道，很多誤會常常因為不溝通而發(fā)生。增長了，是因為什么？下滑了，是什么原因？客觀的寫出來，既可以減少誤會，更可以體現(xiàn)自己一直在市場一線，市場的發(fā)展是和自己的規(guī)劃與運作分不開的，作為大區(qū)經(jīng)理，自己并不是“甩手掌柜”。當然，銷售下滑，自己也首當其沖的承擔責任。）全年銷售數(shù)據(jù)見下表：

（用數(shù)據(jù)說話，做經(jīng)營，對數(shù)據(jù)一定要敏感。公司可能已經(jīng)有了銷售報表，但管理層不會只盯著你的區(qū)域看，如果是增長，很多情況下管理層只知道是增了，但增長多少？費用是否超標？最好是你自己告訴管理層。）

經(jīng)營分析

按年初預算，華南大區(qū)銷售費用點數(shù)為27%，利潤指標為10%。

由于我們是以終端銷售為主，需要配置大量的促銷人員，銷售代表和內(nèi)勤人員也相對較多，所以人員工資一直居高不下，在14.5%左右徘徊，占了銷售費用很大比重。華南市場因為費用高居不下，已經(jīng)連續(xù)兩年沒有完成利潤指標。

為了降低銷售費用，提高經(jīng)營利潤，華南主要做了兩個方面的調(diào)整：一是優(yōu)化人員。省辦經(jīng)理帶頭兼省辦所在地區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理兼部分賣場管理工作，整個華南市場直接減少銷售代表15名；核定每個省辦含倉管、文員、出納內(nèi)勤人數(shù)為3名，不能隨意增加。另一方面，改變了賣場的投入方式。之前由于多年終端銷售習慣，只要是上了貨，銷售達到3000元的賣場，都會配置1名促銷人員，人均產(chǎn)出極不合理。今年作了調(diào)整，撤掉了單店產(chǎn)出在4500元以下的駐店促銷人員。同時加大家樂福、百佳、好又多、沃爾瑪、吉之島、華聯(lián)（廣西）、柳州佳用連鎖（已被聯(lián)華兼并）等重點零售賣場的投入，通過提高單產(chǎn)來降低銷售費用。通過這兩項工作，人均單產(chǎn)從2004年9.5萬/人提高至12.4萬/人，直接降低了銷售費用。（在一年銷售工作中，一些事件或決策直接影響到了經(jīng)營結(jié)果。分析經(jīng)營狀況，重點在于分析這些對經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生重大影響的銷售事件或決策。一個方面是展現(xiàn)自己的經(jīng)營能力，體現(xiàn)整個銷售團隊的工作業(yè)績；另一方面，是為管理層提供一些新的工作方法和工作思路，有利于將優(yōu)秀的工作方法在全國推廣，以提升整個公司的銷售業(yè)績，而不是自己“偷著樂”。）見下表：

（表格式匯報，真實可信，用數(shù)據(jù)輔助說明，強化所匯報的內(nèi)容。）

存在問題

華南市場雖然銷售增長，但仍存在較大問題，尤其表現(xiàn)為銷售隊伍不穩(wěn)定和銷售渠道不夠下沉兩個方面。

銷售隊伍不穩(wěn)定，由于廣東市場大小日化品牌眾多，整個華南市場對日化類銷售人才需求過剩。一些中小品牌為了吸引有經(jīng)驗的銷售人員和取得經(jīng)銷商資料，往往以高薪引誘，導致成熟品牌的銷售人員流失。今年年初從兄弟市場調(diào)到廣東市場8名資深區(qū)域經(jīng)理，有4名跳槽至同類中小品牌，1名辭職，直接影響到了廣東市場工作。

銷售渠道不夠下沉，以目前重點投入大型賣場，保護經(jīng)銷商利潤的銷售模式，使得我們的產(chǎn)品停留在一二級市場銷售，三四級縣級市場和工業(yè)區(qū)外來工聚居地很難見到我們的產(chǎn)品銷售。這主要由于產(chǎn)品銷售多年，價格已經(jīng)透明，三四級縣級市場分銷商銷售利潤空間小，失去銷售我們產(chǎn)品的積極性。而我們把精力和銷售支持集中于一二級市場大型零售賣場，對三四級縣級分銷商無投入和支持，很多中小品牌卻趁著這個時機，在三四級縣級市場和工業(yè)區(qū)外來工聚居地加速市場開發(fā)速度和加大銷售投入，樹立了穩(wěn)固的銷售地位。（客觀匯報市場上所存在的問題，不是叫苦。而是分析問題所在，以便自己找到解決問題的辦法，把今年的問題變成明年市場工作的機會。讓公司管理層真實的了解這些問題，也為下一步你自己爭取銷售政策支持打下基礎(chǔ)。不要擔心談問題，銷售的過程本來就是解決問題的過程，如果有完美的市場，就沒有營銷人存在的理由。大部分公司管理層都明白這個道理。）

經(jīng)驗總結(jié)

今年最值得一提的銷售成果，是準確的把握到了護發(fā)類產(chǎn)品銷售的上升趨勢，加大了護發(fā)類產(chǎn)品的推廣力度，使得護發(fā)類產(chǎn)品銷售直接增長120%，尤其是150ml護發(fā)素在沃爾瑪、家樂福、百佳、柳州佳用連鎖的銷售排名，從5月到11月一直保持護發(fā)類第一，銷售瓶數(shù)比蜂花護發(fā)素還多。

對于護發(fā)產(chǎn)品的推廣，主要是圍繞銷售終端做了如下幾個方面的工作：

1、制作了大量的店內(nèi)燈箱。年初一開始，就要求營業(yè)面積在5000平方米以上的零售賣場必須制作不小于1.5平方米的店內(nèi)廣告燈箱一個。如在南寧民族宮華聯(lián)店內(nèi)就了一個3平方米的護發(fā)素廣告燈箱；

2、大量店內(nèi)試用裝免費派發(fā)。今年3月至5月，整個華南市場在零售賣場門前或店內(nèi)免費派發(fā)護發(fā)素試用裝共120萬份。后期，經(jīng)常有終端促銷員反映很多顧客是因為試用后感覺好來終端購買。

3、重點促銷。每月，家樂福、百佳、好又多、沃爾瑪、吉之島、華聯(lián)（廣西）、柳州佳用連鎖這類重點賣場都安排了至少一期DM促銷或店內(nèi)端架促銷，直接提升了銷售。

4、培訓。對促銷員分4期進行了護發(fā)知識和護發(fā)素銷售知識培訓，強化了促銷員的專業(yè)能力，為向消費者推薦護發(fā)產(chǎn)品提供了理論基礎(chǔ)。（亮點，工作的亮點。在讀你的總結(jié)之前，可能已經(jīng)讀了其它大區(qū)經(jīng)理的總結(jié)，或是讀完你的還要讀別人的，中間也許還有文員進來簽字打杈；如果是集體開會作匯報，走神的更多。如何讓管理層不僅記住你的銷售增長了，還能記住你為了實現(xiàn)銷售的增長，想了不少辦法，做了大量的工作，工作亮點的匯報就顯得尤其重要。銷售做到今天，奇招可能不會太多，但是通過大量的信息收集對市場作出準確的判斷，改變陳舊的銷售辦法以實現(xiàn)銷售的突破，這樣例子是很多的。重點在于你是否做了？做了是否總結(jié)匯報？或者是你管轄的某個區(qū)域做了，你是否及時的總結(jié)提升并在各個區(qū)域推廣？工作亮點的匯報并不是單純的表功，更是與公司管理層的互動溝通，讓公司管理層看到你在用心工作，努力進取，而不是“坐吃山空”。） 二、2006年銷售工作計劃

銷售計劃

公司要求2006年華南市場比2005年銷售增長15%，依據(jù)目前華南市場的銷售隊伍情況和市場現(xiàn)狀，華南市場自行設(shè)定銷售增長目標為25%，具體見下表：

（以數(shù)據(jù)的方式明確未來一年銷售目標，重點闡述銷售的組成，要實現(xiàn)多少銷售？實現(xiàn)這樣的銷售是由哪些產(chǎn)品組成的？哪個產(chǎn)品是銷售的主要來源？費用重點要投在哪個產(chǎn)品上？用表格的形式比較清晰快速的傳達銷售計劃給管理層，明確的告訴管理層，對明年工作你已經(jīng)了然于胸，既是自信的表現(xiàn)，更是工作能力的展示。）

工作方向

為了實現(xiàn)整體25%的增長，除了幫助各省辦作好后勤保障工作外，針對華南市場實際情況，確定明年幾項工作重點：

1、穩(wěn)定銷售隊伍。今年底與和公司人事部作了溝通，為了規(guī)范用工，也為了留住優(yōu)秀銷售人員，華南市場所有銷售人員和促銷督導將納入公司購買社會保險人員中，為其繳納三金；跨省調(diào)入華南市場的人員，一年享受4次探親假，每次連在途9天（含春節(jié)），報銷來回差旅費用；對廣東市場，考慮到消費水平較高，所有人員底薪增加20%；提供培訓機會，每個季度選擇兩名優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理到中山大學參加營銷管理短訓班，提升區(qū)域經(jīng)理整體素質(zhì)的同時增加其對公司的歸屬感。

2、銷售渠道下沉，重點支持三四級縣級市場。各省設(shè)定一定的銷售量，一年內(nèi)平均月銷售量達至設(shè)定的標準，給予銷售費用和人員支持。銷售量較大的三四級縣級市場或工業(yè)區(qū)外來工聚居地，可以將分銷商直接轉(zhuǎn)為公司經(jīng)銷商，給予針對經(jīng)銷商的政策支持。如廣西平均月銷售量達到3萬的縣級市場可以投入2名促銷員和促銷品；廣東小攬鎮(zhèn)直接將分銷商轉(zhuǎn)為公司經(jīng)銷商。（總結(jié)的第一部分提到了影響2005年銷售實現(xiàn)更大增長的兩個問題：一是銷售隊伍穩(wěn)定；二是銷售渠道沒能下沉至三四級縣級市場。自己擺出的問題，要自己去提出解決方案，這樣才能明確的向管理層傳達自己有管理好一方市場的能力和信心。也是進一步詮釋明年的銷售來源，讓公司管理層更加相信你所提出的銷售增長目標。）

篇2

綜合素質(zhì)是指具有的學識、才氣、能力以及專業(yè)技術(shù)特長等綜合條件，也稱綜合表現(xiàn)力。它是指一個人的知識水平、道德修養(yǎng)以及各種能力等方面的綜合素養(yǎng)，是適應能力、生存能力、社交能力(包括創(chuàng)新能力、實踐能力)以及在體育、文藝、美術(shù)、音樂、舞蹈、語言等方面的特長，是人們自身所具有各種生理的、心理的和外部形態(tài)方面以及內(nèi)部涵養(yǎng)方面比較穩(wěn)定的特點的總稱。包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、外在素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等。綜合素質(zhì)的全面提高是社會發(fā)展的一般要求和趨勢,尤其是當前人類即將邁入知識經(jīng)濟社會,提高人的綜合素質(zhì)尤為迫切。

時代需要具有很高綜合素質(zhì)的員工隊伍。進入新世紀以來，國內(nèi)外市場日益激烈的競爭，面臨的挑戰(zhàn)與沖擊也日益嚴峻。能否建立一支適應國際化經(jīng)營的高素質(zhì)員工隊伍，直接關(guān)系到企業(yè)的前途和命運。技術(shù)創(chuàng)新客觀上也要求員工隊伍的綜合素質(zhì)。近年來，隨著公司做大做強的目標要求，新技術(shù)、新設(shè)備廣泛應用，新科技與新知識的含量不斷加大，知識的老化過程加快，員工素質(zhì)與崗位相適應要求越來越高。而重視教育、強化員工素質(zhì)，則是緩解這一矛盾的唯一途徑。如何提高員工的綜合素質(zhì)可以從以下幾方面進行闡述。

從文化方面引導

企業(yè)文化是企業(yè)一切行為的基礎(chǔ)，它是企業(yè)人格化的外在表現(xiàn)，是誠實守信、開拓創(chuàng)新的靈魂和源泉，培養(yǎng)具有凝聚力，具有良好敬業(yè)精神、奉獻意識及團隊精神的企業(yè)文化是提高員工綜合素質(zhì)的精神依托和基礎(chǔ)。

公司在文化方面應采取多種形式來提高員工綜合素質(zhì)，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。廣泛深入地在員工中開展讀書、英語競賽等活動轉(zhuǎn)變員工思想觀念，通過建立員工圖書閱覽室，不斷改善閱覽室環(huán)境，努力培養(yǎng)廣大員工崇尚讀書、自覺讀書的良好習慣。通過讀書討論會、讀后感及“讀書提升素質(zhì)”等主題征文活動多種形式的推動引導。在公司內(nèi)形成了愛讀書、讀好書的濃厚氛圍。同時也對豐富員工業(yè)余文化生活，不斷提高了員工的綜合素質(zhì)，打造“學習型部門”“知識技能型員工”起到了積極作用。員工通過閱覽世界各國名著及專業(yè)方面的書籍，撰寫讀書心得體會、參加讀書討論會和讀書演講會等學習，使得員工的思想觀念、精神面貌、行為方式、價值理念發(fā)生了很大變化，也為各項工作的穩(wěn)定運行打下了牢固的思想基礎(chǔ)。開展英語會話角，通過大家相互交流英語會話，提高大家英語水平的同時激發(fā)了大家學習各種知識的興趣，員工們認識到，書讀千遍不算多，遍遍都有新收獲。早讀早受益、晚讀晚受益，不讀不受益。改變了以前“要我讀、要我做”的現(xiàn)狀，形成了“我要學、我要做”的良好的學習氛圍。極大提高了員工的綜合素質(zhì)。

公司管理層言傳身教

在公司中，管理層處于權(quán)力的核心，需要具備良好的綜合素質(zhì)和掌握多種技能，比如設(shè)定目標和制定工作重點，需要管理層具有分析、思考和總結(jié)的能力；有些工作要求管理層具有不屈不撓的韌性去克服困難和障礙，這需要管理層具有良好的組織和激勵團隊的能力；有些工作需要管理層有人際關(guān)系能力，即：激勵、培訓并發(fā)展自己的員工，而且還需要一種解決矛盾沖突的能力，這需要我們的管理層保持一個清醒冷靜的頭腦和良好的耐心去解決矛盾；管理層還需關(guān)注公共關(guān)系，必須樹立起組織良好的形象。這一點很大程度上依賴于管理層的說服和溝通的能力。管理層在自身具備上述綜合素質(zhì)的同時必須還要帶領(lǐng)、依賴團隊去工作，這些都需要管理層深入分析、周密組織。因而管理層對整個公司的行為方式、思維習慣和企業(yè)內(nèi)部風氣等都會帶來很大的影響。涉及到具體工作更是如此，管理層的重視程度也決定了某項工作的成效大小，這是不言而喻的。管理層的綜合素質(zhì)代表公司的整體形象，管理層的才智、氣度、眼界、胸襟、行動力、凝聚力、責任心等自身綜合素質(zhì)的展現(xiàn)也顯示了公司整體的綜合素質(zhì)。領(lǐng)導層良好的綜合素質(zhì)會使員工耳濡目染地學習并效仿，美國通用公司前總裁韋爾奇曾說過作為企業(yè)領(lǐng)導“你們的工作就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才招攬過來。”因為現(xiàn)在的“企業(yè)家”已經(jīng)不是單一的個體，而是眾多企業(yè)精英的集合體。管理層不但是員工積極性和創(chuàng)造性的激勵者，更是影響員工綜合素質(zhì)水平的引導者。

篇3

一、云計算下的財務共享實施存在的問題

財務共享建設(shè)完畢之后，進入實施階段。財務共享能否有效實施，直接影響集團財務管理的質(zhì)量。

（一）管理層支持力度不夠

管理層作為公司的決策者，其對財務共享模式的支持力度直接決定了財務共享在公司中實施效果。但目前許多公司的管理層普遍認為財務共享只是財務部門正常工作中的一部分，在財務共享實施的過程中應當有財務部門進行主導、推進。但實際情況中，由于財務部門并非上級部門，不能強制要求其他部門對財務共享在推行過程中全力配合，常常使財務共享在實施過程中取得的效果不盡人意。財務共享還常常涉及到公司內(nèi)部權(quán)力和組織的變革，需要對公司現(xiàn)有的財務管理組織架構(gòu)和業(yè)務流程、財務制度進行變革與調(diào)整，不可避免的會觸動公司內(nèi)部某些管理層的利益，工作難度之高、工作量之大，是不能僅憑財務部門一人之力而實現(xiàn)的。這必須得到公司最高管理層在人力、物力和政策上的支持才能為財務共享的有效實施提供保障。

（二）部門間配合不默契

財務共享涉及到各業(yè)務流程的發(fā)起、審批及處理，財務共享系統(tǒng)的維護，硬件設(shè)施的保養(yǎng)等，部門間配合的默契程度也影響了財務共享實施的有效性。業(yè)務部門在發(fā)起各類報賬、預算編制等流程時，需要對費用類型、預算填寫進行一定的財務分析。但在在實際工作中，業(yè)務部門往往不太重視參與財務共享的流程培訓，忽略對流程發(fā)起工作的管理，一味的依賴財務部門的協(xié)助，一旦缺失財務部門對其的指導，流程發(fā)起常常存在錯誤。而IT維護部門作為財務系統(tǒng)的維護部門，只注重本身的專業(yè)知識的學習，忽略對基礎(chǔ)財務知識的補充，在系統(tǒng)發(fā)生問題時，往往無法第一時間解決問題，延誤財務平臺的處理。這些部門間配合不默契造成的問題，會降低財務共享的便利性和有效性。

（三）財務人員綜合素質(zhì)有待提高

財務共享在一定程度上將財務人員從大量重復、繁重的財務工作中解放了出來，并不意味著財務工作可以更輕松，而是對財務人員提出了更高的要求。財務共享的初期階段，由于需要對業(yè)務流程的審批、處理進行變革，實現(xiàn)流程電子化甚至財務無紙化，難免會出現(xiàn)磨合不順暢的困難時期。有些?魍車牟莆袢嗽貝砦蟮娜銜?這些變革與不順暢、熟悉新的財務共享系統(tǒng)與操作增加了自身的工作量，不如以前的“舊財務時代”，因此懷有抵觸的情緒，不認可財務共享模式，不利于財務共享的實施。而且，云計算下的財務共享所匯集出公司的大量的財務數(shù)據(jù)，要求財務人員要擁有更高的綜合專業(yè)知識去對數(shù)據(jù)進行分析，解析公司在稅務、內(nèi)部控制風險、成本費用控制和預算等各方面的狀況，向公司管理層進行匯報。財務共享的實施，迫使財務人員需要面臨財務職能的轉(zhuǎn)型，如何提高財務人員的綜合素質(zhì)也是財務共享有效實施的關(guān)鍵。

二、云計算下的財務共享實施的保障措施

（一）管理層應當提供強有力的支持

財務共享有效實施的關(guān)鍵是高層管理部門的正確決策和強有力的支持。管理層應當在財務共享實施的從始至終堅定實施的決心，認同財務共享降低人工成本、高效、優(yōu)化公司資源配置的好處。同時，要適時的評估財務共享的變革成本，制定財務共享各實施階段的計劃，通過調(diào)動公司的各部門人力、物力、財力來配合財務部門保障財務共享的有效實施。并要求人力部門組織培訓和宣講，給員工灌輸實施財務共享的優(yōu)勢與決心，讓公司上下一心，重視財務共享的實施。除此之外，管理層要定期展開財務共享實施的效果調(diào)研，要求共享中心及時匯報實施過程中出現(xiàn)的問題，相關(guān)管理人員要對問題及時進行討論與解決，確保財務共享有效實施。

（二）加強部門間的培訓和合作

定期對各部門進行流程管理的培訓，確保各部門對財務共享的流程、系統(tǒng)和操作熟記于心。例如財務部門可以根據(jù)業(yè)務部門經(jīng)常使用到的報銷、項目管理等功能編制操作手冊，下發(fā)到各個部門當中，隨時讓員工可以查閱各個業(yè)務流程的操作，減少對財務人員的依賴性。財務部門也要與IT維護部門進行學科的交叉學習，讓IT維護部門了解基礎(chǔ)的財務原理和基本理論，在財務共享平臺出現(xiàn)問題時，可以快速的定位問題、解決問題。財務人員也要學習相關(guān)的系統(tǒng)知識，明晰財務共享平臺的工作流程，成本費用結(jié)轉(zhuǎn)、配比等基本原理，學會站在IT的角度審視財務共享的相關(guān)問題。加強部門間的培訓與學科知識的學習，有利于增加部門間的配合默契，有效保證財務共享的順利實施。

（三）提高財務隊伍的綜合素質(zhì)

篇4

這個小故事最起碼給我們兩點啟示：一是智慧往往存在于基層的員工，只是管理層還沒有挖掘出來；二是通過基層的一線員工的智慧往往可以找到更經(jīng)濟、更有效的方法。

目前中國大多數(shù)企業(yè)的浪費隨處可見，如場所的浪費、效率的浪費、庫存的浪費、品質(zhì)的浪費、資金的浪費等等，不一而足。然而對絕大多數(shù)企業(yè)來講，這些都不是最大的浪費。最大的浪費是全員的智慧未得到充分的挖掘，這才是最大的浪費，上面的小故事就是一個典型的案例。

如何避免企業(yè)最大的浪費，這百分百是企業(yè)管理層的責任，，是每位管理層人員，特別是高層的必修課。

首先，管理層要“洗腦”，要篤信藏“智”于民。很多管理層不相信甚至沒有意識到基層員工的智慧是多么的重要，多么的了不起，企業(yè)的一切問題，都可以從員工那里找到答案。他們要么自負，自己拍腦袋，要么就相信外腦，所謂的專家或咨詢公司等。結(jié)果是造成員工腦力資源的巨大浪費，而這些管理者還渾然不知。

第二，管理層要讓所有的員工，特別是基層員工篤信：他們的智慧充分挖掘出來，是可以解決企業(yè)的一切問題的。這點，很多企業(yè)的員工是沒有被管理層認可和激發(fā)的。很多員工面對困難和問題，或認為這是企業(yè)的老問題，一直這樣，不可能解決；或認為這是企業(yè)高層應該解決的問題，員工自身無能為力。抱有這種觀點的員工，可想而知，他們連解決問題的嘗試都被剝奪了，怎么能希冀他們發(fā)揮聰明才智，解決問題呢。在對員工的培訓和教育上，豐田公司是所有企業(yè)的楷模。在全球生產(chǎn)領(lǐng)域所向披靡的豐田生產(chǎn)方式（TPS）其核心理念就是讓所有的豐田員工有這樣執(zhí)著的信念：那就是“永遠存在更好的方法”，改善是永無止境的。所有的員工都對此深信不疑：只要發(fā)揮自己的聰明才智，在自己的工作崗位上總能找到更好的方法，總能做到改善?；谶@一理念的持續(xù)改善最終成為豐田競爭力的源泉，是豐田生產(chǎn)方式的核心和精髓。

第三，管理層要學會對民間智慧的“固化”工作?；鶎訂T工在工作過程中遇到問題，發(fā)揮聰明才智所領(lǐng)悟、領(lǐng)略而產(chǎn)生的寶貴經(jīng)驗及學到的知識，未能有系統(tǒng)及規(guī)劃地整理及儲存。還散落在“民間”，任其自生自滅。當公司遇到人才流失的情況時，藏于該員工腦海內(nèi)的經(jīng)驗及知識也流失掉。企業(yè)面對同樣問題時，又要重新來過，造成資源和時間的巨大浪費。管理層的責任，就是及時地去發(fā)現(xiàn)和提煉這些民間智慧，將這些智慧加以總結(jié)和推廣，在整個系統(tǒng)內(nèi)進行培訓，讓所有相關(guān)的人員都掌握，并變成書面的文字或文件，讓“民間智慧”變成“組織記憶”，把民間智慧固化到組織里去，不管人員如何變動，時間如何變遷，企業(yè)都會在這些智慧的基礎(chǔ)上去發(fā)展和壯大，不至于百廢待興，從頭再來。拔高個層面來說，這叫“知識管理”。

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[中圖分類號]C962

[文獻標識碼]A

[文章編號]1671-5918（2015）05-0100-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.05-049

[本刊網(wǎng)址]http：//

在中小型企業(yè)成長與發(fā)展中，人力資源的基層職前培訓有特殊的作用?；鶎勇毲芭嘤柺亲屝聠T工在入職前對公司有一個全方位了解、認識并認同公司的事業(yè)及文化，堅定自己的選擇，理解并接受公司的規(guī)范，使新員工明確崗位職責，掌握工作程序和方法，盡快進入角色。

一、中小企業(yè)人力資源之基層職前培訓概述

（一）何謂中小企業(yè)基層人力資源。中小企業(yè)往往將有限的人力、財力和物力投向被大企業(yè)所忽略的細小市場，專注于某一細小產(chǎn)品的經(jīng)營。廣州市本色嬌姿皮具有限公司屬于小型企業(yè)，專注于時尚包包。2013年營業(yè)額計劃5000萬。公司構(gòu)架：專業(yè)視覺部5位，客服團隊7位，推廣運營部8位，總共有20名員工?；鶎尤肆Y源是一個企業(yè)得以有效運作的基層工作人員，例如企業(yè)的一線員工、行政人員等。溫州瑞明工業(yè)股份有限公司劃分為決策管理層（總經(jīng)理、副總），高級管理層（總監(jiān)、研發(fā)技術(shù)中心主任），中層管理層（廠長、部長、副廠長、副部長），基層管理層（科長助理、組長），科員?；鶎庸芾韺蛹翱茊T是該企業(yè)的基層員工。

（二）什么是基層職前培訓?；鶎勇毲芭嘤栆卜Q為新員工人職培訓，是企業(yè)錄用員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。培訓的內(nèi)容包括：通過各種教導或體驗的方式在知識、技能、素質(zhì)等方面改進新員工的行為方式，以達到期望的標準。三星對員工的基層職前培訓包括：首先進行培訓需求分析，然后對培訓方案個組成要素分析，例如培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方法等，以及對培訓方案的評估與完善等。

二、我國中小企業(yè)人力資源之基層職前培訓的問題分析

（一）管理者不重視基層職前培訓工作。管理者認為新員工會逐漸適應工作環(huán)境，把基層職前培訓當作一項簡單的行政手續(xù)，有些將基層職前培訓與工作一起進行，新員工心理適應性差就會導致短期內(nèi)迅速離職?？ㄋ範柟臼敲绹又菀患疑a(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的小型企業(yè)，因為操作員工缺乏適當?shù)幕鶎勇毲芭嘤?，使得公司產(chǎn)品不合格失去許多重要的客戶。雖然公司有設(shè)立基層職前培訓這一項崗位，但管理層擔心生產(chǎn)進度問題，他們認為培訓計劃干擾了生產(chǎn)運作，總是以各種方式阻礙員工參加此類培訓，最后導致培訓效果不理想。

（二）培訓沒有針對性。我國中小企業(yè)沒有將基層職前培訓對象進行劃分，無論是一線經(jīng)理還是基層員工都參加同一培訓。不進行分類的培訓，對受訓者來說無法收集到相關(guān)信息：崗位職責，工作如何進行，與其他部門的關(guān)系等。深圳嘉姆特科技有限公司在對新進員工進行基層職前培訓時采用PPT授課的模式，主要介紹了公司概況、產(chǎn)品介紹、公司文化建設(shè)、客戶管理意識、規(guī)章制度、獎懲條例。但未對新進員工進行相關(guān)的崗位培訓，員工對崗位的工作流程不熟悉，工作上頻頻出錯。

（三）培訓形式單一、無吸引力。我國中小企業(yè)基層職前培訓是單向溝通，向受訓人員介紹公司歷史與概況、日常工作需注意事項和安全消防事項。而且大多采用集中講授形式，使得員工對工作職責模糊不清。這樣的培訓對受訓者不夠吸引力，最終培訓只是走過場。東莞傻二哥食品有限公司的新員工基層職前培訓分四個階段：人職制度培訓，上崗培訓，產(chǎn)品知識培訓，崗位公司培訓。上崗培訓是在車間崗位上進行實操培訓，其它三個階段以授課形式進行。員工覺得培訓內(nèi)容枯燥，無法引起他們的興趣，培訓效果比計劃中低很多。

（四）培訓職責不清。我國中小企業(yè)員工的基層職前培訓只在人力資源部門開展，人力資源部門對用人部門的工作內(nèi)容、工作規(guī)則等并不是最清楚的，還需要各用人部門的積極參與。三九醫(yī)藥貿(mào)易有限公司的基層職前培訓是總部、片區(qū)新招聘人員的培訓，著重公司組織文化、崗位技能、規(guī)章流程、法律法規(guī)等方面。培訓體系主要由人力資源部進行規(guī)劃和實施，使得培訓規(guī)劃不夠完善。在培訓方案真正實施過程中，各部門參與少，人力資源部開展工作很吃力，培訓進度緩慢。員工覺得培訓中真正學習到有用知識很少，效果不好。

（五）培訓缺少調(diào)研與評估。我國中小企業(yè)基層職前培訓前沒有進行調(diào)研，對培訓需求缺乏了解，效果不樂觀。培訓結(jié)束也沒有對結(jié)果進行評測，憑相關(guān)領(lǐng)導直覺將人員分配到需要的崗位。三太子有限公司在基層職前培訓結(jié)束后由人力資源部負責考核，考試合格到所派部門報到。不合格者暫時到所派部門上崗，下期培訓時接受補訓、補考，考試合格轉(zhuǎn)為正式上崗，不合格予以解聘，不參加者立即解聘。許多員工認為單一的考核不夠全面，除培訓后筆試考核，在培訓中可穿插其他能力方面的考核，更能考核員工全方面的工作能力。

（六）培訓有頭無尾。我國中小企業(yè)培訓部門對新員工培訓完畢，脫手交給用人部門。員工到崗后，對業(yè)務不熟悉，無法順利開展工作。廣東順德博大生物科技有限公司的新員工基層職前培訓工作結(jié)束后由人力資源部門負責考核，對培訓工作的后期管理，人力資源部門只是建立培訓檔案。人力資源部還應策劃組織進行問卷調(diào)查及對培訓情況進行分析，改善各項培訓工作，向領(lǐng)導提交總結(jié)報告。對新員工上崗后的適應情況，應跟蹤調(diào)查后做好記錄，進行相應的調(diào)整。

三、我國中小企業(yè)人力資源之基層職前培訓的措施分析

（一）建立規(guī)范的培訓制度。許多中小企業(yè)不重視員工的基層職前培訓，培訓活動實施困難，所以在制度層面就要加以規(guī)范。如安德魯森有限公司沒有將員工的基層職前培訓制度化，使得培訓活動較為混亂，沒有依據(jù)可尋?；鶎勇毲芭嘤栔贫纫?guī)范包括：新員工指導人選拔確定原則、指導的內(nèi)容、指導人的考核要求、考核項目、考核方式、新員工考核結(jié)果的應用與制度相配，還包括一些操作性強的工作手冊和表格。并將培訓活動制度化，放在日常工作會議上加以討論，對于培訓工作每一環(huán)節(jié)按照制度規(guī)定一步步的進行，管理層依照制度規(guī)范檢查自身是否認真進行培訓，員工也可按照制度規(guī)范對管理者進行監(jiān)督。深圳航空公司對新進員工制定了《新員工基層職前培訓管理制度》，制度中對培訓課程如何開展、培訓需要的課程、培訓頻次、考核時間、教員聘任及資格認定、課堂時間管理等有明確詳細的規(guī)定。使培訓工作能夠順利開展，各部門明確自己職責并積極配合。

（二）確定適合本企業(yè)實際的培訓內(nèi)容。在對新員工進行培訓前，應結(jié)合實際情況制定一套針對性強的培訓內(nèi)容，包括三方面：首先是認知培訓，包括企業(yè)的創(chuàng)立、現(xiàn)有的規(guī)模建設(shè)、未來發(fā)展目標、規(guī)章制度、企業(yè)文化的宣傳等。其次是技能培訓，包括企業(yè)的工作流程、各部門工作職責及工作中的銜接、各自崗位專業(yè)技能等。最后是素質(zhì)培訓，包括幫助新員工養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神和溝通能力，樹立更高職業(yè)目標等。我國中小企業(yè)要更多關(guān)注員工培訓后技能的實用性和效果性。聯(lián)想在新員工4天的基層職前培訓中，共設(shè)5個講座，清楚明白地介紹聯(lián)想集團是怎樣創(chuàng)立發(fā)展、現(xiàn)有的規(guī)模建制、未來的發(fā)展目標；規(guī)定了作為一個聯(lián)想人應有的姿態(tài)與精神風貌。這些講座內(nèi)涵豐富，針對性強，提升了培訓效果。

（三）提高培訓的生動性和趣味性。培訓形式多樣化會增添生動性和趣味性，激發(fā)新員工的學習熱情，提高培訓效率。不同課程內(nèi)容需要不同的培訓形式，例如公司歷史文化、制度規(guī)范等內(nèi)容采取E-leaming的形式，適應新員工報到時間不同而帶來的不便。產(chǎn)品服務和工作職責采用參觀考察的方式，直觀且印象深刻。通用能力和職業(yè)培訓采用集中講授的方式，利于集中得到知識和訓練，能力迅速提高。技能培訓和人員信息采用指導人指導方式，針對性較強。海爾集團的新員工基層職前培訓采用新穎多樣的方式。第一步：端正心態(tài)。海爾舉行新員工見面會，互相交流使新新員工盡快了解海爾，解決疑問。第二步：說出心里話。海爾給新員工每人發(fā)“合理化建議卡”，有什么想法都可提出來。有合理化建議，海爾立即采納并實行，且對提出人有一定的物質(zhì)和精神獎勵；對不適用的建議給予積極回應，讓員工有被尊重的感覺。第三步：樹立職業(yè)心。引導員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身價值。海爾對新員工的培訓包括導人培訓，拆機實習、部門實習、市場實習等。

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管理會計引進中國后，學者多關(guān)注的是管理會計的理論研究，很少研究管理會計的應用。特別是處于壟斷下競爭的煙草企業(yè)，如何將管理會計的理論與自身企業(yè)實際情況相結(jié)合的研究處于起步階段。各煙草企業(yè)在發(fā)展中逐步探尋管理會計企業(yè)的運用，但煙草行業(yè)未制定管理會計體系統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃和應用指南，未建立一套適應行業(yè)特色的管理會計體系。

2.理論與實際脫節(jié)

管理會計許多理論模型都是在特定的經(jīng)濟環(huán)境下建立起來的，在實際中許多假設(shè)條件很難滿足。煙草行業(yè)的特殊性、復雜性使這些假設(shè)條件更難實現(xiàn)，導致管理會計的模型在實際運用中很難直接進行應用。

二、管理會計在煙草企業(yè)應用的難點

1.管理層的重視程度不夠

長期以來企業(yè)的管理層認為會計主要職責就是算賬、報賬；客觀、真實、全面、完整地反映企業(yè)的財務狀況。而管理會計的最重要職能就是在財務會計的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場情況、結(jié)合企業(yè)發(fā)展形勢為管理層提供全方位的信息，有利于企業(yè)管理層迅速做出更加準確的判斷和決策。管理層忽視了管理會計對企業(yè)發(fā)展的重要性，不重視管理會計的現(xiàn)象在煙草企業(yè)中普遍存在。

2.專業(yè)的管理會計人才匱乏

煙草企業(yè)的會計人才側(cè)重于財務會計方面，無專職、專業(yè)的管理會計的人才。一個優(yōu)秀的管理會計需要扎實的專業(yè)理論素養(yǎng)，還需熟練掌握企業(yè)各業(yè)務流程。煙草企業(yè)的生產(chǎn)特殊性、成本核算的復雜性決定了煙草企業(yè)管理流程的多樣性。管理會計要做到既懂財務又懂管理。管理會計人才的缺乏，影響著管理會計在煙草企業(yè)中的應用。

3.財務系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)未對接融合

煙草行業(yè)已統(tǒng)一財務軟件，但是業(yè)務系統(tǒng)所用的軟件各不相同。財務系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)是兩個孤立地系統(tǒng)，業(yè)務系統(tǒng)沒有和財務系統(tǒng)進行對接融合，沒法給財務系統(tǒng)傳遞更多的業(yè)務信息數(shù)據(jù)。以筆者所在的單位為例，財務用的用友NC系統(tǒng)，業(yè)務用的是ERP系統(tǒng)。ERP中只有物資模塊和財務系統(tǒng)進行了對接，其他模塊未和財務系統(tǒng)對接。財務人員若需要原始單據(jù)信息，則需要業(yè)務人員從ERP中查找。管理會計需要掌握大量的業(yè)務基礎(chǔ)信息，因此未融合的財務系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)給管理會計的應用帶來很大的障礙。

三、煙草企業(yè)管理會計應用的對策

1.充分認識管理會計的重要性

管理層對管理會計的重視程度決定了管理會計在煙草企業(yè)應用的開展深度。首先企業(yè)的管理層要有管理會計的意識和思維，在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中能用管理會計的方法去考慮問題并解決問題。其次是管理層要重視管理會計人員的工作。管理會計的工作是一項系統(tǒng)工程，需要財務部門與業(yè)務部門的跨部門協(xié)作，這更需要管理層的大力支持。只有管理層高度重視，才能更好地推動管理會計在煙草企業(yè)的應用。

2.推動業(yè)務系統(tǒng)和財務系統(tǒng)的融合

業(yè)務系統(tǒng)與財務系統(tǒng)的融合，將整合企業(yè)資源，優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)的運行和管理水平，達到業(yè)務流、資金流、信息流三流和一。推動業(yè)務系統(tǒng)和財務系統(tǒng)的融合，給管理會計的應用提供信息保障。

3.建立健全內(nèi)部管理制度

健全的企業(yè)的內(nèi)部管理制度是管理會計推廣應用的基本保證。特別是建立考核激勵機制是管理會計有效實施的關(guān)鍵。管理會計的實施需要一個完善的考核激勵機制來做保障，充分調(diào)動員工的積極性，激勵員工為完成企業(yè)目標奮斗。建立健全的內(nèi)部管理制度可以提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，有利于管理會計的使用及推廣。

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二、推動管理會計體系建設(shè)的建議

（一）充分發(fā)揮財政部的主導作用財政部是我國會計工作主管機構(gòu)，推動管理會計工作是其職責所在。一是在全國形成推動管理會計運用的輿論氛圍，包括開展管理會計宣傳活動，開展知識競賽，等等。二是聯(lián)合國務院國資委、證監(jiān)會，首先在國有企業(yè)和上市公司中推動管理會計的運用，發(fā)揮其影響力和帶動力，形成示范。三是及時宣傳管理會計運用的成效，總結(jié)運用經(jīng)驗，為各類企業(yè)學習運用管理會計形成指導。四是組織開展管理會計專門培訓，特別是對企業(yè)管理層人員開展培訓，讓他們了解管理會計知識，關(guān)注管理會計運用，推動管理會計發(fā)展。五是扶持開展管理會計研究，不能止步于學習借鑒國外的管理會計理論，需要從我國企業(yè)的實踐中提煉總結(jié)出具有中國特色的管理會計方法，解決國外理論的水土不服問題。六是加強管理會計的教學，培養(yǎng)專門人才，實現(xiàn)管理會計的可持續(xù)發(fā)展，在全國會計領(lǐng)軍（后備）人才培養(yǎng)中，可以考慮在學術(shù)類和企業(yè)類中作專門培養(yǎng)，在會計人員后續(xù)教育中適當增加管理會計的內(nèi)容，介紹國內(nèi)外管理會計理論最新進展和最新實踐成就。七是開展注冊管理會計師資格認證，或者在會計職稱認證中增加管理會計知識分量，通過資質(zhì)認證引導會計從業(yè)人員加強管理會計知識學習。

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業(yè)務員其自身惰性和管理層督導不到位雙重原因?qū)е聵I(yè)務員工作效率不高。跑業(yè)務很辛苦，是個良心活，公司領(lǐng)導不可能天天呆在業(yè)務員的身邊監(jiān)管，作為一個優(yōu)秀的業(yè)務員要學會慎獨，我們?nèi)绾巫龅皆跊]有任何監(jiān)督的情況下，依然不降低自己工作標準。業(yè)務員特別是老業(yè)務員要不斷的給自己充電，調(diào)整心態(tài)。記得一個有五年工作經(jīng)歷老業(yè)務員這樣總結(jié)他的工作經(jīng)歷：后四年的工作是第一年的簡單重復。積極的工作心態(tài)可以讓人勇敢面對困難，做出優(yōu)異的成績；而消極的心態(tài)卻像魔鬼一樣，使人一步步走向末落。去年末我在副經(jīng)理培訓的時討論說過“人是自私”的問題，也正是這個問題影響著人的工作心態(tài)。我曾對屬下的員工說過：“你必須明白你希望在你的工作中得到什么，你才會有工作的激情！”婚姻有個說法叫“七年之癢”，做業(yè)務亦是如此，人都是有惰性的。加之領(lǐng)導對業(yè)務員關(guān)心程度不夠，許多公司后勤（特別是財務）與銷售矛盾尖銳，業(yè)務員回公司后根本沒有歸屬感可言。如果一個人覺得這份工作已經(jīng)不能讓他得到什么的時候，你又如何能夠讓他用積極的心態(tài)去面對工作呢？員工越有歸屬感，其忠誠度就越高，公司高層多關(guān)心基層員工的疾苦，解除一線員工的后顧之憂，只有這樣他們才沒有顧慮去拼命作戰(zhàn)。

許多業(yè)務員的出差計劃和其實際的出差行程差之千里，不了解市場，工作方向不明確，工作無計劃，只是憑著感覺東一頭西一頭亂撞，隨機性拜訪客戶，根本談不上什么效率，費用花了不少成效卻不大。作為管理層有責任，有義務去指導、去監(jiān)管業(yè)務員去工作。管理層要深入一線，對市場、人員真正了熟于胸。分析業(yè)務員工作效率不高的真正原因是什么？保健醫(yī)師比治療醫(yī)師更重要，公司管理層要做好業(yè)務員的保健醫(yī)師，幫助業(yè)務員明確工作目標及方向，制定詳細的出差計劃和時間管理計劃。省錢就等于賺錢，管理層是做的預見性工作，要減少或避免上述現(xiàn)象的發(fā)生。工作方向明確再輔之良好的工作方法市場操作就成功了一半。

首先要確定方向，不走冤枉路：

凡事豫則立，不豫則廢。出差前管理層要幫助業(yè)務員明確工作方向及工作目標，一定要清楚這次出的目的是什么，工作重點有哪些，要做什么，怎么做，希望達到什么樣的效果，這樣做之后是不是真的能得到想要的結(jié)果。俗話說“馬壯車好不如方向?qū)Α?，方向錯誤，再怎么努力都枉然。

其次業(yè)務員做好工作執(zhí)行計劃，加強時間管理：

業(yè)務員在安排行程的過程中要注意如下幾點：

①　 事前準備需周到，在工作過程中再花時間去尋找所需的資料或工具，只會事倍功半，徒增出錯的機會。事前即將一切所需都準備好，隨用隨取。

②　 不要在同一天里把拜訪活動分散到太廣泛的地區(qū)，抓好重點，分清主次。

③　 對路線的交通狀況應該有所熟悉，掌握好出發(fā)的時間段，避免在交通阻塞的時間出行。

④　 對當天要正常拜訪的客戶應提前預約，以確定客戶有時間接待你，熟悉客戶的時間安排情況，以減少等候時間，最好在本次拜訪結(jié)束的時候告知下次拜訪時間。如果你的拜訪令對方感到突然，則說明你根本沒有按計劃工作。

⑤　 增加客戶拜訪量，提高拜訪技巧。要提高自己的拜訪技巧，首先要做到細心、勤快、認真；銷售技巧不在口頭上，而在于你的行動中。

⑥　 盡量不做或少做與工作無關(guān)的事，如上網(wǎng)，喝酒、打牌等。

⑦　 適度休息消除壓力，做到勞逸結(jié)合。很多人都有一種錯誤的觀念，以為多做一點事情，多花一點時間，就會有多一點代價?？扇嗽诮钇ＡΡM的狀態(tài)下，反而容易犯錯，也許隔天醒來，又要從頭來過；這個時候，選擇休息一天，或許工作效率會更高。而且，計劃未必能完全按照期望進行，此時在時間表上留白，就有其必要性。

業(yè)務員在市場上工作效率的高低取決于臨睡前的一個小時，優(yōu)秀的業(yè)務員都是在臨睡前進行當天的工作總結(jié)和布置第二天的工作計劃。以一天的計劃表來說，首先列出你必須做的事，這些是你今天的首要工作；然后再列出應該做的事，以及可以做但并不急于一時的事。然后評估各項工作所需的時間，再決定如何把時間分配到這些工作上。記住，應該把最重要的事情放在一天中狀況最好的時間內(nèi)去做。一天的時間規(guī)劃完成后，可以延伸成一周的計劃，決定一周內(nèi)最重要及必須做的事。每天要確認行程是否照計劃進行。

再次：公司高層要做到獎罰分明，令行禁止，學會授權(quán)。

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一、副社長工作內(nèi)容

1、協(xié)助社長管理協(xié)調(diào)各項工作

這項工作包括一些活動時間變更上通知，每次活動細節(jié)方面的討論，以及本學期其他活動的反饋跟進。因為工作內(nèi)容的性質(zhì)，我需要及時地將工作完成，再將工作情況反饋給社長；有時候與社員有所溝通，也需要將社員反饋的信息進行再反饋。而在溝通方面，則是我今后需進一步加強的方向，對如何做到有效溝通，并且讓對方正確有效地接收我的信息，從而使每一次交流更有意義，會進一步去學習。在責任意識方面，也是我應當進行自省改進的地方，很多活動上需要考慮到的細節(jié)有很多，但自己卻會忽視掉一些方面，需要社長提醒，也給其造成了麻煩。

2、書籍借閱管理

本學期，社團的書籍由我管理。包括新購進書籍的整理登記，以及書籍借閱通知。在每周活動前兩天將社團里未借出的書籍名單在三余讀書社群里是我主要的工作內(nèi)容。其中我有幾次未能及時地該信息，忘記了或者拖沓了的主要原因居多。我希望自己改變自己的做事方式，克服自身的不足，讓事情做得盡善盡美。此外，本學期與新社員的溝通較好，書籍借閱期限由原本的一個月改成了三個星期，學期前半段書籍借閱情況很好，社員們也能很好地執(zhí)行；后半段情況偏差，希望社員們能踴躍借讀，讓我們共同營造社里良好的讀書氛圍。

3、活動方案的修改

本學期活動方案的修改由我和吳雪慧副社長負責，我們輪流兩周進行活動方案的修改。寒假時我們便收齊了各個活動負責人的方案草案，然后做出修改。我們需要在活動前一周周五將方案發(fā)給老師，由老師修改完后再上傳到三余空間。而在這方面，我的工作中存在了一定的不足，比如方案中語言語句的修改并不是特別正確，經(jīng)常需要老師的再次修訂；修改之后發(fā)到老師郵箱的時候超過了規(guī)定的時間，有時候也沒有及時提醒老師。很抱歉給老師的修改工作帶來很多麻煩，我應該再多用點心，減少失誤。

4、每次活動黑板上的標題書寫

三余讀書社每周的常規(guī)活動都有其主題，與上學期一樣，我的工作是在活動開始前在黑板上書寫活動主題與活動時間。關(guān)于這項工作，一學期過后，還是能看到明顯進步的。這要感謝朱老師、社長以及其他管理層對我的幫助與指導，讓我能明白自己的不足，得到進步。也希望其他社員能提出自己的意見建議，讓我不斷地完善它。此外，本學期朱老師讓我嘗試讓其他同學書寫 活動標題，是以我也需要將我的經(jīng)驗分享給她，在每一次書寫時進行小小的指導。

二、主持活動方面

擔任副社長期間，我主持了劉克勤老師關(guān)于辯論賽培訓的系列活動，新社員培訓活動，以及后來朱老師的“10個忠告”活動。雖然這不是我第一次主持活動了，但經(jīng)過每一次的總結(jié)后，還是能夠看出不足，包括語言語音不夠響亮，表現(xiàn)不夠自信，與主講老師的聯(lián)系工作、邀請工作也做得不夠好。而從中我也學到了，克服害羞心理是很重要的事；在主持過這些活動后，包括活動前、活動后的一些細節(jié)方面的事情，我也有了更清晰的認識，相信自己能在下一次做得更好。

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二、確定核心模塊及開發(fā)的分階段目標

項目管理包括財務管理、合同管理、物資管理、設(shè)備管理、進度管理、安全質(zhì)量和環(huán)境保護管理等，信息系統(tǒng)的首要任務為解決對項目各成本要素的管控，因此核心模塊確定為財務管理、工程數(shù)量管理、合同管理、物資管理、設(shè)備管理等，即對人工費、材料費、機械費、間接費的管控。系統(tǒng)開發(fā)的第一階段以財務倒逼機制為手段，以項目的收入清單為依據(jù)，以工程、物資、設(shè)備總控數(shù)量為基礎(chǔ)，簽訂承包合同，按時結(jié)算，按時支付，實現(xiàn)執(zhí)行層與主責層對項目的共管，以及管控層對項目的監(jiān)管。系統(tǒng)開發(fā)的第二階段為依據(jù)企業(yè)各個管理層級對信息的不同需要，實現(xiàn)核心模塊數(shù)據(jù)從的數(shù)據(jù)庫中自動生成各管理層級需要的各類數(shù)據(jù)。減少重復工作量，提高統(tǒng)計報表的準確性。加強各類成本要素數(shù)據(jù)的管控、縱橫向比較與分析、預警等。系統(tǒng)開發(fā)的第三階段為將項目管理的其它模塊陸續(xù)加入，包括安全與質(zhì)量管理、進度管理、試驗管理、黨群工作等等。使項目管理系統(tǒng)成為全員、全過程、全方位的系統(tǒng)工程。

三、建筑施工企業(yè)的信息系統(tǒng)推廣及應用

目前，經(jīng)過上述定位的信息系統(tǒng)已經(jīng)在某單位得以全面應用，成為了該單位實現(xiàn)“法人和項目經(jīng)理共管項目”和落實精細化管理最佳工具。綜合該單位在短期內(nèi)得以全面推廣該項目信息系統(tǒng)的經(jīng)驗如下：1.領(lǐng)導團隊的高度重視和必用不可的決心可操作性強、可以解決實際問題的信息平臺開發(fā)完成后，能得以順利的推行一個關(guān)鍵因素就是領(lǐng)導團隊對系統(tǒng)的高度認可、高度重視。某企業(yè)采用了由總經(jīng)理親自帶隊，各單位第一行政領(lǐng)導及技術(shù)負責人、部門負責人參加的片區(qū)現(xiàn)場推進會，宣傳信息系統(tǒng)推行的重要性、必要性，傳達了領(lǐng)導團隊全面推廣使用系統(tǒng)的決心與信心。必須使用信息系統(tǒng)的理念與領(lǐng)導層決心的傳達與展示是系統(tǒng)得以順利推行的基礎(chǔ)與前提。2.培養(yǎng)強有力的推廣與應用核心團隊為順利推廣應用本系統(tǒng)，應成立由軟件公司系統(tǒng)開發(fā)人員與公司負責協(xié)作開發(fā)人員、系統(tǒng)管理員等共同組建的核心團隊，負責系統(tǒng)的操作培訓、技術(shù)問題的解決、后臺硬件的維護、數(shù)據(jù)安全等工作，作為系統(tǒng)有效運行提供有效的技術(shù)支持與技術(shù)保障。由系統(tǒng)開發(fā)人員對各級子公司的關(guān)鍵業(yè)務人員（包括核心模塊相關(guān)人員與系統(tǒng)管理員）進行現(xiàn)場培訓與實戰(zhàn)演習演練，掌握了系統(tǒng)的使用與流程的設(shè)計等技能，并對系統(tǒng)使用時存在的常規(guī)問題有一定的解決能力，再由各級關(guān)鍵業(yè)務人員對本公司的項目人員進行培訓與數(shù)據(jù)錄入的現(xiàn)場指導。事實證明，分層級的培訓與推廣應用在實踐中取得了良好的成效，一般項目提交的在各公司關(guān)鍵業(yè)務人員能力范圍內(nèi)無法解決再提交核心團隊，大大提高了系統(tǒng)運行的效率。3.切實可行的階段性目標系統(tǒng)推行時，應制定階段性目標，分階段確定各項目數(shù)據(jù)錄入的要求。4.獎罰分明的考核兌現(xiàn)制度為提高各級公司、各項目推行信息系統(tǒng)的積極性，建立獎罰分明、可量化的考核標準，對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入的準確性、及時性等建立獎罰標準，并及時考核兌現(xiàn)，對相關(guān)人員進行適度的獎罰，將對提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量、進度有一定程度的幫助。