導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的1篇電力營銷服務(wù)探討3篇，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

電力營銷服務(wù)探討1

一、電力營銷管理的內(nèi)涵與意義

（一）電力營銷管理的內(nèi)涵分析電力營銷管理是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理的核心，是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵?？茖W(xué)有效的電力營銷管理既是對電力企業(yè)自身內(nèi)部的基本現(xiàn)狀進(jìn)行有效的管理，同時也是對電力行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境和市場狀況采取的有效應(yīng)對措施和方法。因此我們在進(jìn)行電力營銷管理的過程中需要對內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)的改造和提升，確保用戶的用電更加安全高效和穩(wěn)定，提升用戶的用電體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，從而為電力企業(yè)構(gòu)建高水平的電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，導(dǎo)致電力企業(yè)的競爭力越來越大，要想使電力企業(yè)能夠具有可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)就需要充分的落實(shí)電力營銷管理，全面提高電力服務(wù)水平。

（二）電力營銷管理的意義首先電力營銷管理直接關(guān)系著電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，高效的管理模式有利于電力企業(yè)提升管理質(zhì)量，覺得電力營銷管理還可以促進(jìn)電力企業(yè)不斷地進(jìn)行內(nèi)部管理的完善，使電力系統(tǒng)更科學(xué)更有效的為廣大人民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和健康發(fā)展。其次電力營銷管理水平的提高可以助推電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的大環(huán)境中應(yīng)對改革的浪潮，催生電力企業(yè)不斷升級轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和改善發(fā)展模式，適應(yīng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的變革和時代發(fā)展的需求。電力營銷管理可以促使電力企業(yè)規(guī)范化管理，促進(jìn)現(xiàn)代思想融入到電力企業(yè)發(fā)展過程中，倡導(dǎo)電力企業(yè)向著資源節(jié)約型的方向發(fā)展，緊隨時代發(fā)展的步伐，全面提升電力企業(yè)的市場競爭力。第三，電力營銷服務(wù)管理水平的提升有助于提升電力企業(yè)工作人員的內(nèi)部實(shí)力。電力營銷服務(wù)管理注重對營銷管理理念的創(chuàng)新，注重管理模式的創(chuàng)新，在管理的過程中注重對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的稽查審核，從細(xì)節(jié)中窺探電力營銷管理的漏洞并加以改善，因此電力營銷服務(wù)管理可以全面提高電力企業(yè)工作人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升企業(yè)的內(nèi)部實(shí)力。

二、電力營銷服務(wù)管理水平提升策略

（一）從電力服務(wù)方面提升電力營銷服務(wù)管理水平的提升需要從電力企業(yè)的內(nèi)部出發(fā)，全面提升內(nèi)部人員的服務(wù)意識和理念，從而改善電力企業(yè)的營銷服務(wù)管理水平。首先建立企業(yè)應(yīng)建立正確的電力服務(wù)文化，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識貫穿到電力企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外，從而引導(dǎo)電力企業(yè)向著更高質(zhì)量的服務(wù)水平前進(jìn)和發(fā)展。針對電力企業(yè)內(nèi)部服務(wù)人員可以進(jìn)行服務(wù)意識的教學(xué)培訓(xùn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識貫穿到電力營銷服務(wù)管理人員的心中。讓所有的工作人員無論是在企業(yè)內(nèi)部工作還是在營銷管理的過程中，所有的工作都應(yīng)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想文化以后，對于加快企業(yè)的營銷服務(wù)管理水平提升就打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外越來越高的市場競爭力以及人們生活水平質(zhì)量的提高也要求電力企業(yè)能夠全面提高營銷服務(wù)管理水平。因此電力企業(yè)在發(fā)展的過程中要具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大格局，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是為了經(jīng)濟(jì)利益，要更多的以國家利益為前提，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面提高廣大人民的生活水平和質(zhì)量。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指導(dǎo)下構(gòu)建穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)溝通設(shè)備，按照國家的電力企業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行有效的電網(wǎng)部署，實(shí)現(xiàn)線上線下電力雙重服務(wù)。建立高效的售后服務(wù)系統(tǒng)，滿足廣大用電客戶對于電力服務(wù)的需求。此外電力營銷服務(wù)管理工作人員還應(yīng)具備良好的社會責(zé)任感，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識就是為了電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，同時也要以為人民服務(wù)為電力營銷工作開展的宗旨。

（二）從電力企業(yè)管理方面提升在電力企業(yè)管理方面，為了使電力營銷服務(wù)管理水平得到有效的提高，高素質(zhì)的人才引進(jìn)非常重要。高素質(zhì)的人才引進(jìn)可以為電力企業(yè)注入新鮮的血液，同時能夠接收新的服務(wù)思潮和理念，可以對電力企業(yè)發(fā)展過程中的設(shè)備與技能進(jìn)行有效的更新，從而為增強(qiáng)電力企業(yè)的市場競爭力而奠定基礎(chǔ)。此外在電力企業(yè)內(nèi)部人事管理方面要構(gòu)建科學(xué)的人事管理系統(tǒng)，使電力營銷服務(wù)管理工作人員具有良好的責(zé)任感，在工作的過程中能夠各司其職。建立科學(xué)的講法機(jī)制，對于有理想有抱負(fù)的工作人員應(yīng)進(jìn)行有效的獎勵，從而通過榜樣作用全面提升電力企業(yè)工作人員的營銷服務(wù)質(zhì)量。在對企業(yè)外部管理方面，要建立科學(xué)的電力營銷服務(wù)管理理念，以廣大用電客戶的需求為市場導(dǎo)向，針對客戶群體進(jìn)行有效的市場調(diào)研和評估，做到產(chǎn)品的多樣化宮集，從而全面提升電力企業(yè)的電力管理服務(wù)水平。

（三）進(jìn)行電力營銷服務(wù)管理水平的創(chuàng)新隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)充分的融入到電力營銷服務(wù)管理工作中，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)加電力營銷服務(wù)與管理模式，緊隨時代發(fā)展和社會進(jìn)步的步伐，針對電力營銷服務(wù)管理水平進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)對廣大用戶的線上線下管理。將電力營銷服務(wù)管理與廣大的社交媒體軟件進(jìn)行有效的融合，使廣大用電客戶能夠通過智能APP和手機(jī)客戶端完成相關(guān)的電力業(yè)務(wù)，在全面提高客戶的用電體驗(yàn)方面，使電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)管理水平得到提升。結(jié)語電力行業(yè)的市場競爭壓力越來越大，而電力營銷服務(wù)管理水平對于電力企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響，我們應(yīng)通過有效的措施全面提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)管理水平，為電力企業(yè)的競爭與可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作者:張翔 張樂 王藝諾 單位:國網(wǎng)遼寧鞍山供電公司

電力營銷服務(wù)探討2

電力公司通過在電力資源的生產(chǎn)，電力的調(diào)配以及電力資源的運(yùn)輸，給用電終端的管理，來引入智能技術(shù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)智能化管理。同時，電力公司在構(gòu)建智能電網(wǎng)時，需要通過智能化的技術(shù)，來分析電力用戶實(shí)際消費(fèi)數(shù)據(jù)。通過智能技術(shù)來提高公司內(nèi)部電力服務(wù)的水平，這也是未來智能電網(wǎng)一個重要的發(fā)展方向。通過智能化技術(shù)，來管控電網(wǎng)電力資源，以提高電力供應(yīng)的穩(wěn)定性以及供電的質(zhì)量。電力公司需要應(yīng)用智能化電力管理技術(shù)，來提高電力營銷工作的效率。通過先進(jìn)技術(shù)來深度地挖掘電力用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)、電力用戶的消費(fèi)偏好等相關(guān)信息，來改變傳統(tǒng)的電力管理方式和營銷模式。

一、智能電網(wǎng)與電力營銷的概念

（一）智能電網(wǎng)通過在電力生產(chǎn)中，引入智能化技術(shù)，提高電力生產(chǎn)的工作效率。同時，將智能信息技術(shù)應(yīng)用于電力網(wǎng)絡(luò)，以及配電系統(tǒng)中，提高整個配電網(wǎng)絡(luò)的電力供應(yīng)的穩(wěn)定性，并實(shí)現(xiàn)電力用戶終端電表的智能化。當(dāng)前智能電網(wǎng)中所應(yīng)用的智能化技術(shù)，主要包含信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、通訊技術(shù)和自動傳感技術(shù)，并隨著科技的發(fā)展，將會有更多的技術(shù)應(yīng)用到智能電網(wǎng)中，如圖1所示。通過智能電網(wǎng)來科學(xué)

地控制電網(wǎng)的運(yùn)行，保證電力供應(yīng)的穩(wěn)定性。電力公司通過升級電網(wǎng)，使用智能電網(wǎng)技術(shù)就可以極大地提高電力用戶的服務(wù)體驗(yàn)，并整體提高電力公司的電力供應(yīng)服務(wù)能力和水平[1]。（二）電力營銷在電力營銷工作中，電力公司將電力資源作為商品，通過電力網(wǎng)絡(luò)將電力輸送到用戶的家中，以及企業(yè)中。在電力公司提供電力服務(wù)時，需要深入地結(jié)合電力用戶的服務(wù)需求，以及整個電力市場的運(yùn)行情況，來制定電力產(chǎn)品的價(jià)格。采用高效的營銷手段，來不斷地?cái)U(kuò)展電力公司的電力市場規(guī)模。在電力公司中，電力營銷工作的主要內(nèi)容是不斷地提高電力用戶用電服務(wù)的水平，并通過優(yōu)化電力網(wǎng)絡(luò)，來合理地調(diào)配電力資源，為用戶提供方便快捷和安全的電力產(chǎn)品。電力公司的研究部門需要將全國的電力市場作為營銷工作開展的主要對象，以電力用戶為中心，應(yīng)用系統(tǒng)科學(xué)的電力營銷知識和技能。營銷工作加強(qiáng)對于電力市場的研究分析，以實(shí)際的電力需求為導(dǎo)向，并采用綜合型的營銷策略。電力公司可以組建客戶服務(wù)中心，建立電話服務(wù)平臺，通過開通24小時的電力咨詢服務(wù)熱線，來及時地解決用戶在使用電力服務(wù)時所產(chǎn)生的問題，并給予其解答。電話服務(wù)平臺可以接收用戶的投訴，告知維修部門，為用戶電力設(shè)備的提供維修服務(wù)。通過這種方式，電力公司可以提高用戶的滿意度，增強(qiáng)公司在電力市場中的品牌形象，并逐步完善電力公司的網(wǎng)絡(luò)[2]。
二、電力營銷策略研究

（一）供電的價(jià)格策略國內(nèi)具有多樣的發(fā)電方式，如火力發(fā)電、風(fēng)力發(fā)電以及潮汐發(fā)電。國家電網(wǎng)公司組建智能電網(wǎng)，將全國各地的電力資源匯集到電網(wǎng)中，通過智能化技術(shù)來綜合的調(diào)配電力。在當(dāng)今的電力供應(yīng)市場中，電力發(fā)電主體不斷增多，加劇供電市場的競爭。電力發(fā)電企業(yè)通過以價(jià)格戰(zhàn)的形式，來擴(kuò)增企業(yè)在電力市場中的份額，這樣就進(jìn)一步加劇整個電力市場的競爭。在國內(nèi)，電力價(jià)格受到政府的控制，電力公司所能調(diào)整的價(jià)格幅度比較有限，因而要提升整個電力公司電力的銷量，必須提高電力用戶的使用電量[3]。應(yīng)用智能技術(shù)，來分析用戶實(shí)際使用電量的數(shù)據(jù)，以此來分析用戶的消費(fèi)偏好。這樣電力公司，才能夠根據(jù)實(shí)際用戶的消費(fèi)信息，來制定個性化的營銷策略。在智能電網(wǎng)的條件下，電力公司制定實(shí)時電價(jià)管理模式，這樣就可以有效地為用戶節(jié)省電費(fèi)，完成電力公司電力銷售的任務(wù)，并提高用電高峰時電力網(wǎng)絡(luò)資源配置效率。在過去，使用階梯的電力價(jià)格對策，不能夠?qū)τ秒姼叻搴陀秒姷头逯g進(jìn)行科學(xué)的劃分，當(dāng)整個電網(wǎng)內(nèi)部的電力發(fā)生異常波動時，電力公司就不能夠應(yīng)用價(jià)格策略來改變電力用戶的消費(fèi)行為。同時，利用實(shí)時電價(jià)的管理方式，可以讓電力用戶準(zhǔn)確的了解到家中電量消耗情況，進(jìn)而幫助用戶合理的設(shè)置電力負(fù)載，合理管控電力設(shè)備的使用，進(jìn)而幫助用戶降低用電成本，電力公司以此來平衡用電高峰和用電低峰之間的電力資源調(diào)配。

（二）電力供應(yīng)服務(wù)在整個電力市場，電力公司提供電力服務(wù)的優(yōu)劣是影響企業(yè)未來發(fā)展的重要因素。用戶對于供電服務(wù)的評價(jià)是決定企業(yè)經(jīng)營方向的重要依據(jù)，在當(dāng)前智能電網(wǎng)的應(yīng)用中，電力公司著重通過智能化技術(shù)來提高整個供電服務(wù)的水平。通過智能技術(shù)，來分析用戶電力消費(fèi)數(shù)據(jù)，深度地挖掘潛在的電力市場，并分析企業(yè)中所提供電力服務(wù)存在的不足之處。電力公司要樹立全員的服務(wù)理念，在應(yīng)用智能電網(wǎng)時，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)要著重在公司內(nèi)部開展服務(wù)培訓(xùn)課程，以此來提高員工的服務(wù)意識。讓全體員工參與到供電服務(wù)中，不僅公司的客服人員要提高服務(wù)水平，電力公司內(nèi)部的其他職能管理部門和業(yè)務(wù)部門，也需要建立以用戶的需求為導(dǎo)向的部門管理模式，來調(diào)整自身的工作方式。在開展工作時，要著重以用戶的用電服務(wù)滿意度為基礎(chǔ)，不斷地提高整個電力公司電網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量，提高供電服務(wù)水平。在客戶服務(wù)中心建立電力用戶的投訴窗口，及時地解決用戶在用電時存在的問題，并組織公司的資源，來解決電力用戶的用電問題[4]。

（三）建立自助服務(wù)窗口電力公司要積極地借用智能化技術(shù)，在各個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配備先進(jìn)的智能化管理設(shè)備，用戶可以自主地在設(shè)備上辦理交費(fèi)以及查詢消費(fèi)電量的信息。這樣就可以提高顧客辦理業(yè)務(wù)的效率，減少用戶服務(wù)等待時間。這也會為電力公司，節(jié)省更多的服務(wù)成本，減少員工的使用。同時，公司還需要建立自助的服務(wù)窗口，制定系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)，并在電力服務(wù)過程中，不斷地優(yōu)化服務(wù)流程，以提高服務(wù)的效率。在窗口辦理業(yè)務(wù)時，公司要加強(qiáng)對于服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并增強(qiáng)服務(wù)人員應(yīng)對各類問題綜合性服務(wù)能力。公司還需要不斷地完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)智能化設(shè)備水平，在農(nóng)村地區(qū)也要引入智能化終端，縮小城市與鄉(xiāng)村電力服務(wù)水平的差距。

三、結(jié)束語

智能技術(shù)的迅速發(fā)展，為電力公司實(shí)行智能化管理提供了技術(shù)保障。電力公司需要擁抱先進(jìn)的技術(shù)，來對現(xiàn)有的電力網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級，逐步打造智能化的電網(wǎng)，提升公司的營銷工作效率。利用智能技術(shù)來分析用戶的用電消費(fèi)數(shù)據(jù)，以此為用戶提供個性化、便捷、高效用電服務(wù)。電力公司通過科學(xué)地設(shè)置電力服務(wù)價(jià)格，以及引入服務(wù)理念，來提高整個公司的服務(wù)水平。

作者:徐盈盈 單位:宿遷三新供電服務(wù)有限公司

電力營銷服務(wù)探討3

作為近年來電力行業(yè)發(fā)展關(guān)注的主要問題，電力營銷服務(wù)質(zhì)量直接決定企業(yè)整體競爭優(yōu)勢。特別移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，更要求企業(yè)在營銷服務(wù)體系上不斷更新改革。值得注意的是，由大多電力企業(yè)營銷模式看，仍選擇傳統(tǒng)電力營銷模式，即根據(jù)國家政策導(dǎo)向開展各項(xiàng)運(yùn)營管理活動，忽視對市場需求的考慮，致使?fàn)I銷效果不理想。因此，本文對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力企業(yè)如何在營銷服務(wù)上創(chuàng)新研究，具有十分重要的意義。

1電力服務(wù)營銷功能基本概述

電力企業(yè)近年來發(fā)展取得較多突破性成就，無論在電網(wǎng)建設(shè)相關(guān)技術(shù)運(yùn)用層面，或營銷服務(wù)體系，均相對成熟。由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下電力服務(wù)營銷情況，其中的服務(wù)功能主要表現(xiàn)為：第一，停復(fù)電智能控制。智能系統(tǒng)運(yùn)行中，可直接了解用戶用電情況，如用電量與費(fèi)用等，當(dāng)用戶用電達(dá)到一定數(shù)值，系統(tǒng)將采取設(shè)定額度、用電提醒等，必要時將做停電操作動作。第二，有效檢查移動用電情況。依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可做數(shù)據(jù)信息的收集與處理，工作人員可根據(jù)獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果，及時完成數(shù)據(jù)更新與反饋，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。第三，配電設(shè)備管理維修。電網(wǎng)運(yùn)行期間，智能系統(tǒng)可對各設(shè)備運(yùn)行情況觀察，一旦發(fā)現(xiàn)有故障問題出現(xiàn)，可及時監(jiān)測、預(yù)報(bào)，并提供相應(yīng)的處理意見。此外，互聯(lián)網(wǎng)引入到電力系統(tǒng)中也有竊電管理功能，如防竊電封印的設(shè)置，可降低竊電情況發(fā)生的可能性[1]。因此，電力服務(wù)營銷工作落實(shí)的有效性，是影響電力企業(yè)綜合效益提高的關(guān)鍵，要求立足于電力企業(yè)營銷活動實(shí)際情況，做好電力營銷服務(wù)創(chuàng)新工作。

2移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)問題分析

盡管電力企業(yè)近年來借助移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇，在電力營銷服務(wù)方面不斷完善，但其中存在的電力營銷服務(wù)營銷問題仍較為突出，包括營銷服務(wù)意識滯后、服務(wù)體系缺失以及人員素質(zhì)較低等，具體如下幾方面。

2.1電力營銷服務(wù)意識滯后電力企業(yè)近年來發(fā)展中，對于國家政策導(dǎo)向給予足夠重視，無論在技術(shù)引用、運(yùn)營管理完善各方面均以國家政策為基礎(chǔ)。這種情況下，大多電力企業(yè)可能存在僅需落實(shí)國家政策要求既可，無需參與到市場環(huán)境中，競爭意識缺乏，更無從談及在營銷服務(wù)效果上加強(qiáng)。如營銷活動中，部分電力企業(yè)忽視對用戶需求的考慮，為用戶提供服務(wù)中，用戶均處于被動接受狀態(tài)，這種營銷模式完全與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念脫離，其意味這種營銷模式無法保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展[2]。

2.2營銷服務(wù)相關(guān)體系缺失完善的營銷服務(wù)體系是保證營銷服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。特別移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，電力企業(yè)面臨的市場環(huán)境相對復(fù)雜，不僅需保證為用戶提供穩(wěn)定的電力服務(wù)，也要求在各類信息處理系統(tǒng)上建設(shè)，盡可能使系統(tǒng)滿足標(biāo)準(zhǔn)性、統(tǒng)一性與科學(xué)性要求。這些內(nèi)容均可劃入到電力營銷服務(wù)管理范疇中。對于目前電力企業(yè)營銷管理機(jī)制，覆蓋的范圍仍較為狹窄，其直接導(dǎo)致營銷服務(wù)工作開展中無具體的依據(jù)作為參考。另外，除營銷服務(wù)體系外，電力營銷服務(wù)其他相關(guān)制度也處于缺失狀態(tài)，如關(guān)于營銷服務(wù)人員的激勵考核制度，現(xiàn)有的制度體系很難調(diào)動員工積極性，其是營銷服務(wù)效果不理想的主要原因。

2.3營銷服務(wù)人員素質(zhì)問題電力營銷傳統(tǒng)模式中，帶有明顯的壟斷式服務(wù)理念色彩，大多人員更注重如何在技術(shù)能力上突破，忽視與用戶間的溝通交流，極大程度上制約營銷服務(wù)水平的提升。由目前電力企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)看，大多從事的為技術(shù)生產(chǎn)與運(yùn)維管理層面，如電力檢修、設(shè)備管理以及信息系統(tǒng)運(yùn)行管理人員，均不具備相關(guān)的營銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。對于其中的信息系統(tǒng)運(yùn)行管理人員，也表現(xiàn)為難與移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步伐相適應(yīng)，在許多技術(shù)操作、數(shù)據(jù)信息分析與處理等方面均無法做到游刃有余。因人員素質(zhì)問題，致使電力營銷服務(wù)水平難以提高。另外，能夠發(fā)現(xiàn)雖然電力企業(yè)近年來不斷強(qiáng)化信息化建設(shè)，借力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高自身運(yùn)營管理水平，但實(shí)際建設(shè)中取得的效果并不理想，原因不僅在于營銷服務(wù)人員不具備較強(qiáng)的信息技術(shù)應(yīng)用能力，同時企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用中缺乏與用戶的溝通，這些均導(dǎo)致信息化建設(shè)未能為企業(yè)帶來更多效益，如何解決這種問題成為電力企業(yè)營銷活動中需考慮的主要問題。

3移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新路徑

針對當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)存在的問題，應(yīng)采取有效的營銷服務(wù)創(chuàng)新路徑，包括強(qiáng)化營銷服務(wù)意識、完善營銷服務(wù)體制以及加強(qiáng)營銷人員素質(zhì)等，對于提高電力服務(wù)營銷水平有積極作用，保證電力企業(yè)綜合效益。具體實(shí)施策略如下幾方面。

3.1強(qiáng)化營銷服務(wù)意識營銷服務(wù)意識的樹立，主要需考慮到如何滿足市場需求問題，堅(jiān)持與時俱進(jìn)，注意服務(wù)意識與思維的優(yōu)化，保證服務(wù)效率。電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，強(qiáng)化企業(yè)與用戶之間的溝通交流，如企業(yè)設(shè)立微博、微信平臺，了解用戶關(guān)于電力服務(wù)的需求，對用戶提出意見反饋。同時，電力企業(yè)需注意借鑒現(xiàn)代較多大型企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化自身競爭意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2完善營銷服務(wù)體制“無規(guī)矩不成方圓”，對于電力企業(yè)在營銷管理活動中，需有相應(yīng)的營銷服務(wù)機(jī)制作為保證。具體創(chuàng)新營銷服務(wù)機(jī)制中，應(yīng)注意將所有電力服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容囊括其中，包括電網(wǎng)運(yùn)行技術(shù)與設(shè)備管理、智能系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維管理以及用戶服務(wù)等，可根據(jù)廣大用戶建議以及企業(yè)員工建議，在制度內(nèi)容上優(yōu)化，既保證企業(yè)的凝聚力，同時為后續(xù)營銷服務(wù)以及其他管理活動提供依據(jù)。

3.3加強(qiáng)營銷人員素質(zhì)針對營銷人員素質(zhì)問題，應(yīng)考慮通過培訓(xùn)、激勵考核等多方面措施著手。如在培訓(xùn)方面，除將電力技術(shù)專業(yè)知識作為培訓(xùn)內(nèi)容外，還需考慮在營銷管理服務(wù)技能上加強(qiáng)。同時，可通過設(shè)定物質(zhì)、精神獎勵措施，配合考核結(jié)果，提升人員積極性，推動電力營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)[3]。為提高人員工作積極性、提高工作效率，電力企業(yè)也需考慮如何打造良好的文化氛圍，確保員工對企業(yè)的整體發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃以及各項(xiàng)制度正確認(rèn)識，同時可適時組織開展文娛活動，這對于提高企業(yè)向心力有積極作用。除上述電力營銷服務(wù)創(chuàng)新措施外，電力企業(yè)還需充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的機(jī)遇，將信息技術(shù)引入到營銷活動中，盡可能為用戶提供優(yōu)質(zhì)、及時與高校的服務(wù)，以此保證營銷綜合效益。具體應(yīng)用信息技術(shù)中，可將許多如互聯(lián)網(wǎng)+、圖像識別、人臉識別、人工智能與大數(shù)據(jù)等引入其中。如通過大數(shù)據(jù)分析了解用戶用電基本情況，有針對性的在營銷服務(wù)上調(diào)整，確保符合受眾需求。再如電力企業(yè)應(yīng)充分借助電力營銷平臺，即互聯(lián)網(wǎng)平臺，強(qiáng)化與受眾的溝通交流，用戶可將自身關(guān)于用電產(chǎn)品或服務(wù)的建議向平臺反饋，由企業(yè)針對這些問題提出針對性的處理措施，這樣既能提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，同時贏得廣大群眾的支持，對后續(xù)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有積極意義。

4結(jié)論

電力營銷服務(wù)創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)時代下電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。實(shí)際開展創(chuàng)新工作中，應(yīng)正確認(rèn)識電力營銷服務(wù)功能表現(xiàn)，立足于當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)下電力服務(wù)營銷存在的問題，采取有效的創(chuàng)新改進(jìn)策略，如強(qiáng)化營銷服務(wù)意識、完善營銷服務(wù)體制以及加強(qiáng)營銷人員素質(zhì)等，對于提高電力服務(wù)營銷水平有積極作用，保證電力企業(yè)綜合效益。

參考文獻(xiàn)

[1]張曉飛.關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)模式分析[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè),2018(40):200.

作者:韓立通 單位:國網(wǎng)河北省電力有限公司臨城縣供電分公司