導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的1篇電力營銷服務(wù)策略3篇，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

電力營銷服務(wù)策略1

1引言

電力營銷工作作為企業(yè)為社會(huì)公眾服務(wù)的重要途徑，能夠影響市場經(jīng)濟(jì)變化，并且與用戶之間形成長久的互利互信關(guān)系，以此來有效提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，我國的電力企業(yè)要獲得長足發(fā)展，必須全面重視起來電力營銷服務(wù)工作，基于用戶的角度，提升自身的專業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)。

2電力營銷服務(wù)中存在的問題

基于當(dāng)前的市場形勢下來講，我國電力企業(yè)營銷服務(wù)中主要存在以下幾類問題。第一，在電力企業(yè)行業(yè)市場中，面對的市場競爭力較小，導(dǎo)致長期處于安逸市場環(huán)境之下的企業(yè)缺乏競爭意識(shí)，無需面對較大的生存發(fā)展壓力，導(dǎo)致電力營銷服務(wù)質(zhì)量不高。電力企業(yè)中大部分員工缺乏完善與規(guī)范的管理理念，致使電力營銷服務(wù)水平難以達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平[1]。還有一部分營銷工作在進(jìn)行時(shí)無法滿足用戶需要，存在較大差異，并且營銷人員的專業(yè)水平與素質(zhì)能力有待提高。第二，隨著時(shí)代不斷發(fā)展與進(jìn)步，電力企業(yè)營銷理念依舊停滯不前，缺乏創(chuàng)新與個(gè)性化服務(wù)，難以滿足所有用戶的實(shí)際需要。第三，部分電力企業(yè)電費(fèi)回收中存在困難，及其容易與用戶發(fā)生矛盾，無法實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢的電力營銷服務(wù)。

3提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

3.1為用戶提供個(gè)性化服務(wù)基于目前的電力企業(yè)行業(yè)形勢來講，需要改進(jìn)與革新電力營銷觀念，完善電力營銷服務(wù)體系，為客戶提供個(gè)性化與多樣化的服務(wù)，消除電力營銷服務(wù)負(fù)面影響因素。比如，電力企業(yè)可以設(shè)置開庭來電咨詢以及上門服務(wù)，為用戶提供針對性解決方案。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代下，電力企業(yè)需要將新技術(shù)融入至營銷服務(wù)工作中，與用戶之間開展多樣化溝通渠道。電力營銷服務(wù)管理工作注重服務(wù)質(zhì)量，由于不同用戶之間有所差異，所以電力企業(yè)應(yīng)在服務(wù)方式上有所創(chuàng)新。例如，電力企業(yè)在營業(yè)大廳設(shè)置用戶服務(wù)區(qū)，并且建立客戶端平臺(tái)，令用戶可以高效便捷的查詢相關(guān)資費(fèi)。電力企業(yè)在開展多樣化服務(wù)時(shí)，需要注意以下兩項(xiàng)內(nèi)容：第一，設(shè)置用戶經(jīng)理，以較少耗能與節(jié)約電費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)，為用戶講述耗電詳情并且為其提供合理的用電建議，制定可行性計(jì)劃來節(jié)約用電；第二，加強(qiáng)用電安全檢查工作。人們的正常生活里經(jīng)常使用電力，電力企業(yè)要為用戶提供更加優(yōu)勢的服務(wù)，需要定期入戶進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)，運(yùn)用相關(guān)技術(shù)檢測基礎(chǔ)設(shè)施，防止用電電安全事故出現(xiàn)。

3.2強(qiáng)化用戶繳費(fèi)意識(shí)我國的電力企業(yè)長期以來存在著收費(fèi)困難情況，以及用戶欠費(fèi)情況也時(shí)有出現(xiàn)，電力企業(yè)要提高營銷服務(wù)質(zhì)量，需要與客戶建立起互信互利的關(guān)系，令用戶形成自覺繳費(fèi)的習(xí)慣。企業(yè)要與政府部門實(shí)行有效溝通，不斷創(chuàng)新電費(fèi)回收方式。比如，電力企業(yè)可以制作相關(guān)宣傳標(biāo)語，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及電視播放進(jìn)行繳費(fèi)宣傳，并列舉出來相關(guān)法律法規(guī)，將與繳納電費(fèi)的相關(guān)責(zé)任條款明示，為用戶施加適當(dāng)?shù)膲毫?，督促其按時(shí)繳費(fèi)。電力企業(yè)需要令用戶認(rèn)識(shí)到繳費(fèi)的重要性，通過正確的引導(dǎo)使其按時(shí)繳費(fèi)。此外，在臨近繳費(fèi)前期，企業(yè)要進(jìn)行有效的繳費(fèi)提醒，建立起移動(dòng)客戶端支付系統(tǒng)，為用戶推送信息，并且?guī)椭浣鉀Q用電過程中的問題，發(fā)揮自身運(yùn)營管理的價(jià)值。

3.3調(diào)整用電策略基于電力營銷的角度上來講，電力企業(yè)不僅需要提升服務(wù)的質(zhì)量與效率，還要有效調(diào)整用電策略，以此來確保電力企業(yè)的營銷水平。鑒于此，電力企業(yè)需要優(yōu)化以電力營銷工作需要以電網(wǎng)運(yùn)行為基礎(chǔ)條件，并投入科學(xué)合理的管理手段，為其用電用戶提供專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。在原有的用電策略上進(jìn)行一定的調(diào)整，使得用電策略可以根據(jù)用電用戶的不同需求進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，令用戶對自身信用程度提高重視，促進(jìn)電力企業(yè)營銷水平。對于部分耗電量較大的用戶，供電企業(yè)可以在調(diào)整用電策略的基礎(chǔ)上，積極擴(kuò)大市場，這對于企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展有著關(guān)鍵作用，能夠提升營銷服務(wù)水平。此外，電力企業(yè)還要對市場進(jìn)行分析與研究，并預(yù)估未來市場行情，并以電力營銷為基礎(chǔ)進(jìn)行服務(wù)水平的提升。

3.4提升電力營銷人員綜合素質(zhì)要全面提升電力營銷服務(wù)水平，提高電力營銷人員專業(yè)水平與綜合素質(zhì)尤為重要，人員的綜合素質(zhì)決定了電力營銷服務(wù)水平與客戶滿意度。電力企業(yè)內(nèi)可以建立相關(guān)人員培養(yǎng)體系，將營銷人員的技術(shù)基礎(chǔ)與專業(yè)知識(shí)定期培訓(xùn)，在營銷能力方面也要進(jìn)行針對性培訓(xùn)。企業(yè)在培訓(xùn)的過程中需要注意，強(qiáng)化工作人員的競爭意識(shí)與服務(wù)態(tài)度，從整體上提升能力[2]。此外，企業(yè)可以通過制定激勵(lì)機(jī)制提升人員的主觀能動(dòng)性，使其積極參與至電力營銷工作中。根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況設(shè)定專業(yè)考評小組，將電力營銷方案、用戶滿意度等以及業(yè)績指標(biāo)納入考核體制中，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行評定，最終根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，從而促進(jìn)員工服務(wù)水平的提升，全面提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

4結(jié)束語

總而言之，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的時(shí)代背景之下，陳舊電力營銷管理模式已經(jīng)不適用于企業(yè)與用戶的需求，所以電力企業(yè)人員需要將電力營銷服務(wù)改革與創(chuàng)新。認(rèn)識(shí)到改變營銷理念與提升自身專業(yè)素質(zhì)的重要性，通過完善繳費(fèi)制度，以及為用戶提供針對性服務(wù)，來全面加強(qiáng)電力企業(yè)營銷服務(wù)水平。

作者:寧鵬鵬 單位:國網(wǎng)河南省電力公司長垣供電公司

電力營銷服務(wù)策略2

0引言

電力營銷與管理水平的高低將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，基于激烈的市場競爭，電力企業(yè)需要進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境、提升營銷服務(wù)水平，贏得消費(fèi)者與市場。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到市場電力營銷環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢，改建電力營銷理念，推出新的電力營銷策略，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)化電力產(chǎn)品與服務(wù)，使電力營商環(huán)境滿足市場需求。

1當(dāng)前電力營銷面臨的市場環(huán)境

1.1發(fā)展機(jī)遇總體來說，當(dāng)前國家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢良好，對電力營銷市場環(huán)境的優(yōu)化有著巨大的推動(dòng)作用。一方面，國家調(diào)整并優(yōu)化的市場經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)培育了新興產(chǎn)業(yè)；另一方面，國家加大了基礎(chǔ)設(shè)施投入，推進(jìn)新農(nóng)村與城鎮(zhèn)化發(fā)展進(jìn)程，第三產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展。電能逐漸取代了燃煤與燃油，電動(dòng)汽車的大力推廣和應(yīng)用為電力企業(yè)擴(kuò)大了市場份額。隨著用戶對電力需求的提升，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與電力系統(tǒng)的完善為企業(yè)供電能力提供安全保障，提升了電網(wǎng)安全運(yùn)行水平，推動(dòng)電力營銷工作的發(fā)展，智能電網(wǎng)的建設(shè)使電力營銷增加了投入，為電力營商環(huán)境的優(yōu)化和營銷工作的創(chuàng)新創(chuàng)造了有利條件[1]。

1.2嚴(yán)峻挑戰(zhàn)首先，供電企業(yè)自身缺乏市場意識(shí)。企業(yè)生產(chǎn)的電力產(chǎn)品質(zhì)量無法保障，服務(wù)質(zhì)量沒有提高，未意識(shí)到當(dāng)前激烈的市場競爭現(xiàn)狀，導(dǎo)致電力營銷工作缺乏高效性。雖然用戶的增加和對電力需求量的提升，如果沒有樹立正確的市場意識(shí)，企業(yè)將失去很多潛在用戶，進(jìn)而影響經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的提升。其次，電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量沒有提高。電力市場的開拓十分困難，電力產(chǎn)品是無形的，電力營銷工作復(fù)雜繁瑣，企業(yè)必須加強(qiáng)電力營銷服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)化營銷服務(wù)。但當(dāng)前電力企業(yè)服務(wù)手段單一，提供的營銷服務(wù)并不能滿足用戶需求，企業(yè)未向用戶提供優(yōu)質(zhì)化與多樣化營銷服務(wù)，營銷模式落后，缺乏用戶創(chuàng)新體系。最后。企業(yè)營銷理念之后，缺乏對電力市場的綜合分析，在營銷手段上企業(yè)依然停留在價(jià)格之爭層面，長期依賴降低價(jià)格不會(huì)對企業(yè)銷售額有顯著的增長，也不利于電力產(chǎn)品的有效開發(fā)。

2優(yōu)化電力營銷市場環(huán)境的有效途徑

2.1提高電力服務(wù)水平，優(yōu)化電力營商環(huán)境

2.1.1加強(qiáng)對電力營商環(huán)境的重視以“優(yōu)化電力營商環(huán)境”為企業(yè)工作重點(diǎn)。營商環(huán)境具體指企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)整個(gè)過程中周圍情況與條件的綜合，其中包含社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與政治等多種影響因素?！矮@得電力”是世界銀行營商環(huán)境評估體系中的一項(xiàng)指標(biāo)，能夠真實(shí)反映出企業(yè)電力供應(yīng)的難易程度，其中包含四項(xiàng)二級指標(biāo)，即辦電手續(xù)、接電時(shí)間、接入成本、供電可靠性與電費(fèi)透明度。為提升電力服務(wù)水平，企業(yè)應(yīng)做好電力營商環(huán)境的優(yōu)化工作，盡可能地提升“獲得電力”指數(shù)。企業(yè)可以從兩方面入手提升“獲得電力”指數(shù)：一方面，在硬件管理層面上建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，避免因外部影響或人為影響因素而產(chǎn)生電力中斷事故，減少中斷持續(xù)時(shí)間，降低中斷頻率，為用戶提供穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)環(huán)境；另一方面，在電力服務(wù)層面優(yōu)化辦電流程，使辦電環(huán)節(jié)更加快捷便利[2]。

2.1.2強(qiáng)化硬件管理，提高供電可靠性提升城市與鄉(xiāng)村配電網(wǎng)供電可靠性，合理構(gòu)建配網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，優(yōu)化配電網(wǎng)的運(yùn)行方式，確保電力設(shè)備運(yùn)行。提升電力規(guī)劃與電網(wǎng)運(yùn)行精細(xì)化管理水平，強(qiáng)化硬件管理，做好電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)與改造工作。此外，電力企業(yè)針對電網(wǎng)故障問題應(yīng)提高故障搶修效率，逐漸專門的電力運(yùn)維工作小組，推廣移動(dòng)智能巡檢技術(shù)，支持在線監(jiān)測系統(tǒng)的應(yīng)用，創(chuàng)新電力運(yùn)維與搶修一體化的工作模式。開展不停電作業(yè)和帶電搶修工作，縮小停電區(qū)域面積，豐富不停電作業(yè)種類，防止電網(wǎng)故障對用戶產(chǎn)生不良影響。

2.1.3優(yōu)化服務(wù)軟實(shí)力，滿足用戶電力需求從電力服務(wù)角度出發(fā)，在滿足用戶需求的同時(shí)為企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境。優(yōu)化用戶的辦電流程，可以在高低壓新裝與增容、臨時(shí)辦電等業(yè)務(wù)受理方面展開“一證啟動(dòng)”工作，當(dāng)用戶向電力營銷人員提供一種用電資格證明就能完成業(yè)務(wù)高效辦理，避免用戶在這方面浪費(fèi)時(shí)間，提升電力服務(wù)效率。建議電力企業(yè)建立健全業(yè)務(wù)限時(shí)辦理制度，壓縮辦電時(shí)長，實(shí)施用戶工程服務(wù)契約制度管理。建立“掌上電力”APP，方便用戶直接登錄網(wǎng)站查詢電價(jià)、電費(fèi)和用電量，用戶可以在“掌上電力”APP中辦理簡單的電力業(yè)務(wù)，提升用電透明度，強(qiáng)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”助力電力服務(wù)，拓展電力營銷市場推進(jìn)電力營銷管理信息化建設(shè)，提升電力營銷服務(wù)信息化水平，進(jìn)一步優(yōu)化電力企業(yè)營商環(huán)境。對此，以下建議可供參考：①創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”助力電力服務(wù)，優(yōu)化辦電模式，用戶可以通過掌上電力、國網(wǎng)95598網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶客戶端申請辦電服務(wù)。②為電力營銷構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，應(yīng)用電子商務(wù)助力電力服務(wù)，提高企業(yè)電力營銷影響力度，拓展電力市場。企業(yè)可以在掌上電力和微信上為用戶提供電費(fèi)余額查詢、電價(jià)查詢服務(wù)，用戶能直接在平臺(tái)上繳納電費(fèi)或預(yù)存底肥，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“獲得電力”指數(shù)的提升。

2.3強(qiáng)化市場觀念，采取有效措施拓展電力市場份額電力企業(yè)面臨當(dāng)前激烈的市場競爭，為了提升競爭力，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變市場經(jīng)營觀念，強(qiáng)化市場意識(shí)。基于現(xiàn)有的電力營銷市場環(huán)境，企業(yè)需要意識(shí)到自身面臨的市場競爭形式，對企業(yè)未來發(fā)展方向和行業(yè)未來發(fā)展趨勢進(jìn)行科學(xué)預(yù)判，尋找自身經(jīng)營中存在的問題，樹立良好的競爭意識(shí)。在維護(hù)企業(yè)與老客戶關(guān)系的同時(shí)尋找新客戶，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，盡可能滿足不同用戶的需求。企業(yè)需要加大電力營銷人才培養(yǎng)力度，為電力營銷人員展開培訓(xùn)工作，提升其職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)技能，引導(dǎo)電力營銷人員樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，掌握最新的電力營銷策略，使企業(yè)積極投身于電力營商環(huán)境。為了拓展市場份額，開拓電力市場，建議電力企業(yè)的電力營銷工作從以下幾方面入手：①企業(yè)日常運(yùn)行管理中結(jié)合實(shí)際情況制定符合市場發(fā)展規(guī)律的電價(jià)政策，關(guān)注市場變化情況，將電力市場劃分為不同類型，提出針對性的電價(jià)調(diào)整與控制對策。②優(yōu)化市場營銷模式，營造良好的電力營商環(huán)境。建議企業(yè)召開“獲得電力”綜合監(jiān)管工作推進(jìn)會(huì)，深入貫徹并落實(shí)國家能源局關(guān)于開展“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合監(jiān)管工作部署，明確接下來的供電監(jiān)管工作。某電力企業(yè)科學(xué)制定了新的電力規(guī)劃方案，對10kV線路展開升級改造，同時(shí)企業(yè)展開“獲得電力”專項(xiàng)系統(tǒng)，系統(tǒng)推進(jìn)企業(yè)供電營商環(huán)境的優(yōu)化，高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)和2個(gè)，辦電資料全部精簡到2項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)電力接入“一窗受理”“一鏈辦理”。

3總結(jié)

總而言之，一直以來電力營銷是企業(yè)經(jīng)營與管理的核心，加強(qiáng)電力營銷管理不僅可以提升企業(yè)電力服務(wù)水平，還能夠優(yōu)化電力營商環(huán)境，提高“獲得電力”指數(shù)。要求電力企業(yè)在更新電力營銷服務(wù)理念的同時(shí)，健全服務(wù)體系，優(yōu)化電力營銷環(huán)境，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)電力營銷與互聯(lián)網(wǎng)的高效融合。

作者:周宇燁 單位:國網(wǎng)湖南省電力有限公司供電服務(wù)中心

電力營銷服務(wù)策略3

1引言

在電力經(jīng)營機(jī)制中，一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是供電服務(wù)，其對于保證電力安全，將電力生產(chǎn)部門與客戶之間進(jìn)行連接有著十分重要的作用。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，供電企業(yè)工作內(nèi)容也漸趨多樣化，在保證基本供電作業(yè)的同時(shí)，也要求能夠提供更多的附加服務(wù)，全面保證自身服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，這對相關(guān)單位的供電服務(wù)營銷策略提出了較高要求，分析當(dāng)前供電服務(wù)營銷策略的問題、探討相關(guān)建議有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

2目前供電服務(wù)營銷策略存在的問題

2.1業(yè)務(wù)流程不夠規(guī)范針對用戶投訴反饋的問題進(jìn)行全面分析之后，發(fā)現(xiàn)大部分的用戶對于業(yè)務(wù)處理流程方面反映的問題較多。具體分析來看，很多的電力服務(wù)業(yè)務(wù)在申請與審批的過程中需要非常多的手續(xù)，在業(yè)務(wù)辦理的過程中比較麻煩，而且如果一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，則會(huì)造成較長時(shí)間的擱置，嚴(yán)重的影響用戶體驗(yàn)。例如在更換電表、處理送電業(yè)務(wù)時(shí)，需要的程序比較多，并且相關(guān)部門的審批效率較低。對于線路的改造和處理也比較繁瑣，在臨時(shí)用電方面，如果超過了規(guī)定用電量，必須向上級進(jìn)行申請與反映，在得到審批同意之后才能夠有效的進(jìn)行變壓器更換。這樣繁瑣的業(yè)務(wù)處理流程的制定不僅沒有將客戶滿意度放在首位，而且極大的影響了用戶體驗(yàn)。

2.2員工服務(wù)態(tài)度有待提高在當(dāng)前激烈的市場競爭中，必須保證客服滿意度，否則會(huì)造成用戶大量流失。那些只顧企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，忽略用戶體驗(yàn)的公司必將被市場所淘汰。針對大部分用戶投訴反饋的問題，員工服務(wù)態(tài)度較差的問題非常普遍，從這樣方面就能看出，目前電力企業(yè)員工自身的服務(wù)意識(shí)還比較欠缺，思想觀念還停留在過去的“鐵飯碗”層面。具體表現(xiàn)為，在用戶辦理業(yè)務(wù)的過程中態(tài)度較差、不耐煩，處理效率低下。在用戶用電報(bào)修、換表的過程中沒有根據(jù)相關(guān)的規(guī)范制度進(jìn)行仔細(xì)的檢查，所以造成處理效果不理想的問題。而且由于缺乏服務(wù)態(tài)度，對于用戶的問題的反映處理拖沓、或者將用戶反饋的問題進(jìn)行轉(zhuǎn)移，最后造成用戶問題無法解決。還有的電力服務(wù)人員自身的水平參差不齊，嚴(yán)重影響了人員管理的優(yōu)化。從目前來看，電力管理人員由于服務(wù)思維存在局限性，所以在實(shí)際的管理工作中很容易受到管理人員自身素質(zhì)的影響。

2.3客戶與供電部門缺乏溝通供電服務(wù)帶有一定的特殊性，這是由電力能源本身的性質(zhì)決定的，供電部門需要保持供電的穩(wěn)定性，該項(xiàng)工作需要發(fā)電廠、供電部門以及不同級別、種類的設(shè)備聯(lián)合發(fā)揮作用。由于我國供電工作主要依靠國家電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)，電力客戶的選擇空間并不大，也意味著供電部門面臨的競爭壓力較小，在這種情況下，供電部門通常將主要精力放在設(shè)備運(yùn)維工作方面，沒有積極與客戶建立溝通機(jī)制，影響了供電服務(wù)的總體質(zhì)量。

2.4未能做好市場調(diào)查市場調(diào)查工作是營銷策略制定和具體執(zhí)行的基礎(chǔ)，缺少市場調(diào)查的結(jié)果作為依據(jù)，供電部門的營銷策略可能與實(shí)際需要存在差異，或者缺少可操作的空間，最終影響服務(wù)質(zhì)量。如某地近年來工業(yè)化發(fā)展速度較快，人口數(shù)量增加，這導(dǎo)致當(dāng)?shù)赜秒娏考ぴ觯谶M(jìn)行服務(wù)營銷策略擬定時(shí)，當(dāng)?shù)毓╇姴块T沒有充分考察市場情況，依然采用舊式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供電，導(dǎo)致當(dāng)?shù)仡l繁出現(xiàn)供電中斷問題，供電服務(wù)的質(zhì)量也因此無從談起。

3提高客戶滿意度的供電服務(wù)營銷策略

3.1提高客戶服務(wù)營銷流程的效率為了能夠更好地提高客戶服務(wù)滿意度，堅(jiān)守“顧客至上、服務(wù)第一”的理念，保證用戶的正常用電，及時(shí)地解決客戶用電過程中出現(xiàn)的問題。所以必須提高業(yè)務(wù)流程的處理效率。通過整合基層營業(yè)廳、電力自助服務(wù)站、電力服務(wù)熱線等服務(wù)平臺(tái)，通過這樣的方式，能夠?yàn)橛脩籼峁┙y(tǒng)一的服務(wù)體驗(yàn)。加強(qiáng)對于配網(wǎng)故障搶修人員的操作進(jìn)行規(guī)范管理，從而針對用戶反映的問題及時(shí)處理，保證電力搶修的工作效率。既能夠有效的增強(qiáng)客戶服務(wù)的質(zhì)量與水平，又能夠保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2提高員工服務(wù)意識(shí)提升電力客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)非常關(guān)鍵，因?yàn)榭蛻舴?wù)人員首先代表著企業(yè)的整體形象。提高客戶服務(wù)人員的整體質(zhì)量，能夠準(zhǔn)確、全面的記錄客戶需求，并且為客戶提供最優(yōu)的解決策略，或者及時(shí)的向上級反映客戶遇到的問題，從而進(jìn)行統(tǒng)一處理。只有將這些問題全面的記錄與整合，幫助相關(guān)的工作人員和電力維護(hù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的處理，或者為客戶提供上門服務(wù)。針對電力企業(yè)客戶服務(wù)人員素質(zhì)較低的情況，應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)客戶服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)。通過公開合理的招聘，積極引進(jìn)具有高素質(zhì)、高能力、高水平的專業(yè)人才，從而促進(jìn)客戶服務(wù)隊(duì)伍形成明顯的梯度差異，進(jìn)一步激勵(lì)素質(zhì)較差的客戶服務(wù)人員不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)對于自身的要求。加大對于客戶服務(wù)人員的福利保障，提高客戶服務(wù)人員的工作熱情，主動(dòng)投身電力企業(yè)客戶服務(wù)工作之中。定期開展客戶服務(wù)人員培訓(xùn)課程，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、安撫客戶情緒的能力，將每一個(gè)客戶服務(wù)人員與客戶溝通之間進(jìn)行錄音，從而有效的監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作態(tài)度，努力促進(jìn)客戶服務(wù)人員主動(dòng)改變自身的思想觀念，確立服務(wù)意識(shí)。將客戶服務(wù)人員的工資與績效掛鉤，制定獎(jiǎng)罰制度，更好的提高客戶服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)。

3.3建立有效的溝通機(jī)制溝通機(jī)制的建立有助于供電部門了解客戶需求，客戶也可以及時(shí)了解當(dāng)?shù)毓╇姽ぷ鞯膭?dòng)向和變化，這一舉措能夠加強(qiáng)客戶與供電部門的溝通，為服務(wù)營銷策略的定制提供更多支持。具體而言，供電部門可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的力量，建立網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，當(dāng)客戶存在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求、對當(dāng)?shù)毓╇姽ぷ饔幸庖娊ㄗh時(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)反映給相關(guān)單位，供電部門則安排專門人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運(yùn)維工作，對客戶的疑問及時(shí)給予回應(yīng)，對難以立即解答的問題以及牽涉范圍較大的問題給予記錄，以每一個(gè)工作日為間隔，及時(shí)反映給管理人員，盡快進(jìn)行討論研究，給予客戶滿意的答復(fù)。此外，溝通機(jī)制也可以通過面對面溝通等方式持續(xù)完善，供電部門可以建立接待室，專門接待對供電工作存在疑問、建議的客戶，以此進(jìn)一步優(yōu)化溝通機(jī)制，為服務(wù)營銷策略的定制提供支持。

3.4充分做好市場調(diào)查工作市場調(diào)查工作需要借助全面、細(xì)致的市場分析、數(shù)據(jù)收集工作實(shí)現(xiàn)，此外也應(yīng)借助此前文字資料，綜合了解當(dāng)?shù)仉娏κ袌龅淖兓?，做好?yīng)對的準(zhǔn)備。如某地存在較為明顯的人口遷移現(xiàn)象，冬季返鄉(xiāng)人群數(shù)目多、用電量大，春季則有大量人員外出、用電量降低，在這種情況下，要求供電企業(yè)通過智能電表等設(shè)備收集當(dāng)?shù)夭煌竟?jié)的用電變化，做好調(diào)查和分析，針對當(dāng)?shù)貙?shí)際用電量和用電需求變化做好供電計(jì)劃，保證供電穩(wěn)定性的同時(shí)，避免過度輸送造成電能浪費(fèi)，提升供電服務(wù)營銷策略的有效性，進(jìn)而提高客戶的滿意度。

4結(jié)語

目前電力企業(yè)電力營銷發(fā)展的形式一片大好。所以，必須要盡快提高我國電力企業(yè)電力營銷工作營銷策略的改變，實(shí)現(xiàn)電力營銷適應(yīng)市場發(fā)展的需要，并且更好的促進(jìn)電力營銷與市場之間的深度關(guān)聯(lián)，促進(jìn)供電企業(yè)的營銷策略進(jìn)行良好的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升。

參考文獻(xiàn)

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作者:李慧 單位:國網(wǎng)河南省電力公司輝縣市供電公司