導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇物流客服員實(shí)習(xí)工作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

物流客服述職報(bào)告范文1一、實(shí)踐目的

(一)體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

(一)年月日至年月日，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回&..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的`問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)

經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論組里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

物流客服述職報(bào)告范文2--年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于--市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008111111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于--區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們在實(shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們在實(shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

物流客服述職報(bào)告范文3時(shí)間如雪，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過去，作為--物流公司的客服工作人員積極工作，對(duì)待任何一個(gè)來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。

物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會(huì)顯得非常麻煩。工作中我們會(huì)接到客戶詢問快遞運(yùn)送時(shí)間，也會(huì)接到投訴，因?yàn)橐恍┰驅(qū)е乱恍┛爝f無法送達(dá)，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。

在工作中經(jīng)常接到一些客戶因?yàn)閹滋鞎r(shí)間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時(shí)幫助客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶很多需要彼此配合，為了不因?yàn)樽约好Σ贿^來影響其他客戶溝通，我們每個(gè)人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會(huì)直接詢問客戶的'原因，然后進(jìn)入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時(shí)間浪費(fèi)，讓我的電話量得到了極大的提升，對(duì)我的幫助極大。在打電話的時(shí)候還需要注意溝通的語氣，任何時(shí)候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會(huì)扣分的，必須要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前，代表的就是整個(gè)公司，一言一行，都必須要遵守法紀(jì)，都必須要合乎規(guī)矩才行，不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象，對(duì)公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對(duì)客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。

有時(shí)候也會(huì)接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因?yàn)檫@樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是因?yàn)槭圬浄讲僮魇д`，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請(qǐng)求，同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時(shí)也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養(yǎng)，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓很多客戶都感到滿意，同時(shí)也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續(xù)，我會(huì)繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問題。

物流客服述職報(bào)告范文4時(shí)間一晃兩月的海運(yùn)生活就快過去了。首先，很感激領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能進(jìn)入--華貿(mào)國際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職。

這周是我入職的第七個(gè)星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫忙和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個(gè)大家庭，對(duì)于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。

了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。

初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐心服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時(shí)的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報(bào)關(guān)單開始，在黃琳黃經(jīng)理的幫忙下，協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學(xué)習(xí)到很多明白，例如HS歸類，基本注意的事項(xiàng)等，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。

雖然剛?cè)肼氁粋€(gè)月，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識(shí)，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實(shí)自我，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備。

物流客服述職報(bào)告范文5親愛的同事們，時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0--，同時(shí)也給我們送來了嶄新的----。過去了的，我們揮手告別，同時(shí)也沉淀收獲，將來的20--年，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗(yàn)，努力向前。如大家對(duì)新年所盼，新的一年，新的開始，新的希望。

過去的----年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20--。

對(duì)于這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，因?yàn)橛心銈兏魑?，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。當(dāng)然，我們也有過小的失誤和過錯(cuò)，非常感謝各部門同志的查漏補(bǔ)缺，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了不必要的`損失。

首先：我想感謝--，能夠獨(dú)擋一面，并能及時(shí)準(zhǔn)確做出各種利于貨物出港的判斷，盡可能的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排原因致使的滯留情況，更細(xì)致的跟蹤到位每一單貨物，把出現(xiàn)的各種問題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力。同時(shí)，也注重新同事的共同進(jìn)步，對(duì)新同事處理的問題進(jìn)行正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的力量;

然后，感謝---對(duì)快樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白天黑夜還是休息，都會(huì)心系貨物，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性，做到了掌握每一件貨物的動(dòng)向，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴，真正的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中樹立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，雖然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)整自己前進(jìn)的步伐，事無巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，人員也增加了，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部門，其他部門也是一樣。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣，往往使一個(gè)人生命的分量和色彩都發(fā)生變化，譬如我自己。從對(duì)快達(dá)一見鐘情到踏入快達(dá)，從什么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些摩擦、誤會(huì)、暴躁后，更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想日后想起來后悔。這便足夠。也許這便是我們每一個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的問題，只要自己用心。這2年來，是快達(dá)把曾經(jīng)稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)累積成自身無形的財(cái)富，只要用心去做，每件事都是有意義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái);感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。

人生中遇到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和遇到一個(gè)好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不管是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

對(duì)于這些，我還想借此機(jī)會(huì)說一下關(guān)于明年工作的問題。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤造成的不必要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機(jī)場處理一些日常必要的問題。一名協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每月帳單和報(bào)表日常事宜。

篇2

二、教學(xué)目標(biāo)

1.掌握物流客戶按重要程度的分類及其分類意義；熟悉物流客服人員應(yīng)具備的態(tài)度；掌握處理客戶投訴的步驟等知識(shí)。2.通過模擬物流企業(yè)現(xiàn)場招聘物流客服人員的方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。3.通過模擬物流企業(yè)現(xiàn)場招聘，學(xué)生了解物流客服職業(yè)技能，提高學(xué)生對(duì)就業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

三、教學(xué)重點(diǎn)

掌握物流客戶分類及分類意義、客服人員服務(wù)態(tài)度，處理客戶投訴技巧

四、教學(xué)難點(diǎn)

學(xué)生運(yùn)用所學(xué)物流客服人員專業(yè)知識(shí)，接受評(píng)委提問，現(xiàn)場作答。

五、教學(xué)方法

教師通過情境的設(shè)置，學(xué)生角色扮演完成物流企業(yè)現(xiàn)場招聘活動(dòng)。

六、活動(dòng)準(zhǔn)備

學(xué)生分組、搜集資料、學(xué)生上網(wǎng)觀看《職來職往》《非你莫屬》等相關(guān)招聘視頻

七、活動(dòng)過程與活動(dòng)策略

1.課題引入（提出問題）

師：觀看視頻《TNT集團(tuán)招聘物流客戶服務(wù)管理培訓(xùn)生》，回答視頻中物流客服人員工作要求的內(nèi)容。生1：電話系統(tǒng)的管理，以確保公司與客戶的順暢溝通。生2：業(yè)務(wù)往來中保證提供客戶準(zhǔn)確及時(shí)的信息。生3：靈活處理客服投訴。設(shè)計(jì)理念：通過實(shí)際工作情境，創(chuàng)造氛圍，引入情景模擬

2.創(chuàng)設(shè)情境（角色分配）

師：四家物流公司聯(lián)合舉辦物流客服培訓(xùn)生現(xiàn)場招聘會(huì)。近年來，太倉市物流行業(yè)發(fā)展迅速，相關(guān)專業(yè)人才緊缺。為了儲(chǔ)備優(yōu)秀的物流客服人才，四家物流公司總經(jīng)理集體到太倉中?，F(xiàn)場招聘2名客服實(shí)習(xí)生。經(jīng)簡歷挑選，有數(shù)名學(xué)生入圍面試。接下來就是面試階段，專家團(tuán)將在這數(shù)名入圍學(xué)生中選出2名作為物流公司的客服實(shí)習(xí)生。生：根據(jù)分組分配角色。環(huán)節(jié)一：自我介紹環(huán)節(jié)二：評(píng)委可能問到的理論問題及綜合實(shí)踐活動(dòng)生A、B、C應(yīng)聘物流客戶人員生1、2、3、4、5為四家物流公司招聘主管設(shè)計(jì)理念：通過情境設(shè)置，學(xué)生根據(jù)要求分角色完成物流企業(yè)現(xiàn)場招聘活動(dòng)。教學(xué)與生活是息息相關(guān)的，將實(shí)際生活中的例子與教材理論充分結(jié)合起來，提高學(xué)生感知能力，進(jìn)而讓學(xué)生掌握理論知識(shí)并體驗(yàn)到教學(xué)中的樂趣。

3.現(xiàn)場模擬（解決問題）

主持人：大家好！我是今天的主持人王靜，歡迎大家來到太倉中專物流客服招聘會(huì)現(xiàn)場。近年來，太倉市物流行業(yè)發(fā)展迅速，相關(guān)專業(yè)人才緊缺。為了儲(chǔ)備優(yōu)秀的物流客服人才，四家物流公司聯(lián)合到太倉中?，F(xiàn)場招聘2名客服實(shí)習(xí)生。經(jīng)簡歷挑選，有數(shù)名學(xué)生入圍面試。接下來就是面試階段，將在數(shù)名入圍學(xué)生中選出2名作為物流公司的客服實(shí)習(xí)生。出席本次招聘會(huì)的評(píng)委有：運(yùn)泰物流公司總經(jīng)理陸佳輝，金馳物流公司總經(jīng)理孫依帆，SOFAST物流公司總經(jīng)理錢燁，CLEAR物流公司總經(jīng)理蒲丹丹。本次招聘會(huì)的流程為：環(huán)節(jié)一：面試者自我介紹；環(huán)節(jié)二：每位面試者的問題有理論基礎(chǔ)知識(shí)和綜合實(shí)踐共2道題目。要求：每個(gè)面試者總時(shí)長不得超過10分鐘。評(píng)委可1人提問或流提問。待每位面試者面試結(jié)束后，評(píng)委進(jìn)行合議打分并作出評(píng)價(jià)。觀眾也可進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。接下來我們有請(qǐng)第一位面試者：金堯堯（自我介紹、回答問題、點(diǎn)評(píng)）。下一位面試者：謝萌做準(zhǔn)備，接下來有請(qǐng)第三位面試者崇宇偉。生1：首先自我介紹，陳述應(yīng)聘理由；評(píng)委1：物流客戶按重要程度分類？分類意義？有一位物流客服人員，六次拜訪一位重點(diǎn)客戶，都被拒之門外。后來他多方打聽，發(fā)現(xiàn)這位董事長喜歡卷毛狗，每天傍晚都會(huì)到小路上遛狗。但這個(gè)物流客服人員對(duì)寵物是一竅不通，你若是該客服人員如何處理？生1：問題1答案：物流客戶按重要程度可將物流客戶分為A類客戶（重點(diǎn)或關(guān)鍵客戶）、B類客戶（合適客戶）、C類客戶（一般客戶）。分類的意義：①企業(yè)資源有限，不可能為所有客戶提供同等滿意服務(wù)；②為不同客戶提供多樣化服務(wù)，使客戶價(jià)值最大。物流客戶分類意義：①企業(yè)資源有限，不可能為所有客戶提供同等滿意服務(wù)；②為不同客戶提供多樣化服務(wù)，使客戶價(jià)值最大。問題2答案：我會(huì)到書店買有關(guān)寵物的書來充電，并借一條卷毛狗，也在傍晚時(shí)到這條小路上遛狗，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)與董事長相遇了，以請(qǐng)教問題的方式與客戶聊起卷毛狗，最終與這位客戶成為好朋友。評(píng)委團(tuán)合議評(píng)價(jià)并根據(jù)評(píng)分表打分、觀眾點(diǎn)評(píng)并打分。生2自我介紹，陳述應(yīng)聘理由。評(píng)委2：作為一名客服人員，應(yīng)具備哪些服務(wù)態(tài)度？一位客戶急匆匆來到某物流公司貨運(yùn)站辦公室，說：“小姐，剛才你數(shù)錯(cuò)了一箱貨。”辦公室服務(wù)人員滿臉不高興，說：“你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)?！笨蛻粽f：“那謝謝你多給的一箱貨?？蛻魮P(yáng)長而去，客服人員目瞪口呆。生2：問題1答案：微笑服務(wù)、客戶平等、客戶至上、換位思考、重視細(xì)節(jié)。問題2答案：作為一名客戶服務(wù)人員，首先應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度（見問題1）；不管是客戶還是自己出了問題，都應(yīng)該尊重客戶，站在客戶的角度處理問題。此案例中因服務(wù)員態(tài)度問題而給公司帶來了損失，她的做法是不正確的。評(píng)委團(tuán)合議評(píng)價(jià)并根據(jù)評(píng)分表打分、觀眾點(diǎn)評(píng)并打分。生3自我介紹，陳述應(yīng)聘理由。評(píng)委3：如何處理客戶投訴案件？現(xiàn)場模擬：假如你所在的物流公司來了一位語言粗暴、態(tài)度惡劣的顧客，起因是你公司為顧客托運(yùn)的貨物出現(xiàn)了破損。請(qǐng)問假如你是該物流公司客服人員，遇到這樣的情況如何處理？生3：問題1答案：首先讓客戶情緒得到發(fā)泄；其次給客戶真誠道歉；待客戶情緒平靜時(shí)詢問問題；協(xié)商解決、處理問題、答復(fù)客戶，直到客戶滿意為止。問題2答案：首先讓客戶情緒得到發(fā)泄；其次給客戶真誠道歉；待客戶情緒平靜時(shí)詢問問題；因公司原因?qū)е驴蛻糌浳锲茡p，賠償客戶并免費(fèi)辦理托運(yùn)，直到客戶滿意為止。評(píng)委團(tuán)合議評(píng)價(jià)并根據(jù)評(píng)分表打分、觀眾點(diǎn)評(píng)并打分。主持人：謝謝大家。經(jīng)過面試者精彩的回答，我們最終錄取的物流客服人員是崇宇偉同學(xué)。今天，太倉中專物流客服現(xiàn)場招聘會(huì)到此結(jié)束，恭喜我們第一場面試成功者崇宇偉同學(xué)。更多精彩請(qǐng)關(guān)注太倉中專物流客服第二場招聘會(huì)。設(shè)計(jì)理念：通過實(shí)踐活動(dòng)，了解學(xué)生知識(shí)掌握程度、增強(qiáng)學(xué)生心理素質(zhì)、提高應(yīng)變能力與問題解決能力。

4.課堂總結(jié)（鞏固提高）

面試者1、2、3分別總結(jié)自己的表現(xiàn)，并對(duì)不足處提出改進(jìn)措施評(píng)委代表分別總結(jié)評(píng)委團(tuán)表現(xiàn)，對(duì)面試者提出點(diǎn)評(píng)及不足處的改進(jìn)意見。觀眾分別點(diǎn)評(píng)面試者及評(píng)委的表現(xiàn)，總結(jié)本節(jié)課程的重點(diǎn)知識(shí)。教師整體點(diǎn)評(píng)及總結(jié)本節(jié)課重難點(diǎn)知識(shí)。設(shè)計(jì)理念：通過點(diǎn)評(píng)總結(jié)，學(xué)生了解自身優(yōu)點(diǎn)與改進(jìn)之處，加強(qiáng)學(xué)生專業(yè)知識(shí)的自我認(rèn)識(shí)，為日后就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。5.課后作業(yè)（深化拓展）4名物流公司總經(jīng)理，組織員工上網(wǎng)搜集資料，為本公司制作一份客戶滿意度調(diào)查表。設(shè)計(jì)理念：團(tuán)隊(duì)合作完成拓展任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

篇3

日

期：___________

2021年客服實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

實(shí)習(xí)時(shí)間:__年__月__日——__年__月__日

實(shí)習(xí)地點(diǎn):___物流有限責(zé)任公司(客服部)

實(shí)習(xí)目的:了解___的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

公司簡介:

公司實(shí)行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布___各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸;代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款;品牌、倉儲(chǔ)包裝、門對(duì)門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，__物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

物流客戶服務(wù)的重要性:

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。__物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在___市、___全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為__物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!

__物流在客戶服務(wù)中存在的問題

1、售后服務(wù)存在問題

企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。__物流的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享;另外，公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。

2、不理解與客戶之間的關(guān)系

作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易，沒有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。

3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

篇4

Specialty in Local Colleges

――Take Logistics Management Professional，City College Wenzhou University as an example

DAI Xiaozhen， YANG Pingyu， LIN Wei

（City College， Wenzhou University， Wenzhou， Zhejiang 325035）

Abstract This paper takes City College of Wenzhou University Logistics Management Major as an example， from a professional training goal establishment， professional core curriculum， practice teaching links of planning and dual qualification teachers view point of the cultivation of professional construction of local undergraduate colleges and universities application is explored.

Key words local college； applied undergraduate； construction

0 前言

溫州大學(xué)城市學(xué)院位于浙江溫州，學(xué)校秉承溫州崇商傳統(tǒng)和“溫州人精神”，堅(jiān)持“成長會(huì)做人、成才會(huì)做事”育人理念，不斷深化教育教學(xué)改革，積極推行“知識(shí)+能力+素養(yǎng)”多維度復(fù)合型應(yīng)用性人才培養(yǎng)模式（MQPT），努力培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展、具有現(xiàn)代商業(yè)精神的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。

根據(jù)2014年浙江省教育廳《關(guān)于積極促進(jìn)更多本科高校加強(qiáng)應(yīng)用型建設(shè)的指導(dǎo)意見》（浙教高教[2014]47號(hào)）和《浙江省教育廳辦公室關(guān)于報(bào)送通知應(yīng)用型建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施方案的通知》等文件精神，學(xué)院立即著手申報(bào)試點(diǎn)院校。應(yīng)用型本科建設(shè)重點(diǎn)在各專業(yè)進(jìn)一步深化應(yīng)用型轉(zhuǎn)型工作，物流管理作為實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，主要從四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上做好：優(yōu)化人才培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)置專業(yè)核心課程，強(qiáng)調(diào)校企合作和實(shí)踐教學(xué)，重視“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)。

1 優(yōu)化人才培養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》、《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》、《關(guān)于積極促進(jìn)更多本科高校加強(qiáng)應(yīng)用型建設(shè)的指導(dǎo)意見》等文件精神。通過對(duì)溫州大學(xué)城市學(xué)院物流管理專業(yè)畢業(yè)去向和市場對(duì)物流管理專業(yè)畢業(yè)生能力需求調(diào)研，目前物流管理專業(yè)電子商務(wù)物流方向注重倉儲(chǔ)規(guī)劃能力、倉儲(chǔ)作業(yè)日常管理能力、數(shù)據(jù)分析能力和溝通協(xié)調(diào)能力；快遞企業(yè)注重終端配送能力和干線運(yùn)輸?shù)囊?guī)劃能力；傳統(tǒng)物流（制造業(yè)物流）注重倉儲(chǔ)規(guī)劃與設(shè)計(jì)能力、日常管理能力、與生產(chǎn)物流銜接能力?？紤]我院物流管理專業(yè)實(shí)際和現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展態(tài)勢，設(shè)置物流管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)為：立足當(dāng)?shù)?、面向全國，培養(yǎng)堅(jiān)持社會(huì)主義道路，適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的知識(shí)、素質(zhì)、能力協(xié)調(diào)發(fā)展，具有扎實(shí)的物流管理專業(yè)理論基礎(chǔ)，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和物流系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)技能力，能適應(yīng)電子商務(wù)物流快速發(fā)展，物流企業(yè)、制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)物流部門領(lǐng)域的變化，具有持續(xù)更新專業(yè)知識(shí)能力，現(xiàn)代商業(yè)精神和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。

2 設(shè)置專業(yè)核心課程

根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，物流管理專業(yè)著重建設(shè)5門體現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的專業(yè)核心課程，分別是“運(yùn)籌學(xué)”、“供應(yīng)鏈管理”、“電子商務(wù)物流管理”、“管理統(tǒng)計(jì)分析”和“物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)”，并在核心課程中開發(fā)相應(yīng)的實(shí)踐模塊、增加實(shí)踐學(xué)時(shí)，為物流管理專業(yè)學(xué)生核心能力的培養(yǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以“運(yùn)籌學(xué)”為例，從教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容設(shè)置角度描述專業(yè)核心課的建設(shè)。

（1）教學(xué)目的。運(yùn)籌學(xué)屬物流管理專業(yè)基礎(chǔ)課。學(xué)習(xí)本課程旨在使學(xué)生掌握運(yùn)籌學(xué)的基本原理和方法，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用該學(xué)科知識(shí)分析、解決實(shí)際問題的能力，加深對(duì)數(shù)學(xué)在物流管理實(shí)際中廣泛應(yīng)用的理解。

（2）教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)應(yīng)用型本科建設(shè)指導(dǎo)思想和學(xué)生實(shí)際，運(yùn)籌學(xué)在教學(xué)內(nèi)容安排上注重實(shí)際問題建模能力的培養(yǎng)，對(duì)模型的計(jì)算不做過多要求，因此單純形法和單純形法的靈敏度分析與對(duì)偶等內(nèi)容不做講解，教材采用注重應(yīng)用型管理運(yùn)籌學(xué)教材。課程教學(xué)內(nèi)容主要包括線性規(guī)劃、運(yùn)輸問題、整數(shù)規(guī)劃、目標(biāo)規(guī)劃、圖與網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)論等。

①線性規(guī)劃。包括線性規(guī)劃的圖解法、線性規(guī)劃的計(jì)算機(jī)求解、線性規(guī)劃在工商管理中的應(yīng)用三個(gè)部分。第一部分線性規(guī)劃圖解法：通過圖解法和靈敏度分析的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)二元一次線性規(guī)劃問題圖形解決問題的能力和對(duì)實(shí)際問題變化后的處理能力；第二部分線性規(guī)劃的計(jì)算機(jī)求解：通過管理運(yùn)籌學(xué)3.0版軟件的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生使用軟件解決復(fù)雜線性規(guī)劃模型的能力；第三部分線性規(guī)劃在工商管理中的應(yīng)用：通過人力資源分配問題、生產(chǎn)計(jì)劃問題、套裁下料問題、配料問題和投資問題的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生使用線性規(guī)劃解決實(shí)際問題的能力。

②運(yùn)輸問題。包括標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸問題、實(shí)際問題轉(zhuǎn)變運(yùn)輸問題和表上作業(yè)法三個(gè)部分。

③整數(shù)規(guī)劃。包括整數(shù)規(guī)劃的應(yīng)用和分支定界兩個(gè)部分。

④目標(biāo)規(guī)劃。通過多目標(biāo)實(shí)際問題的目標(biāo)規(guī)劃建模，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)多目標(biāo)實(shí)際問題的建模能力和使用軟件決絕有優(yōu)先權(quán)目標(biāo)規(guī)劃問題和復(fù)雜目標(biāo)規(guī)劃問題的能力。

⑤圖與網(wǎng)絡(luò)。包括最短路問題、最小生成樹和最小費(fèi)用最大流問題三個(gè)部分。

⑥存儲(chǔ)論。包括理想狀態(tài)的經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型和一般狀態(tài)下的經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型兩個(gè)部分。

運(yùn)籌學(xué)課程建設(shè)遵循突出應(yīng)用、強(qiáng)化實(shí)踐、堅(jiān)持創(chuàng)新的原則，在后期課程的建設(shè)中，利用moodle平臺(tái)建設(shè)的機(jī)會(huì)，在教學(xué)資源完善的過程中，注重教學(xué)案例的實(shí)際性，多以溫州當(dāng)?shù)?、生活中的案例來進(jìn)行教學(xué)，同時(shí)在相應(yīng)內(nèi)容教學(xué)完成后，通過帶著問題去企業(yè)調(diào)研的方式，讓學(xué)生收集數(shù)據(jù)、提煉數(shù)學(xué)模型，解決實(shí)際問題的形式來增加實(shí)踐環(huán)節(jié)，突出課程的應(yīng)用，用現(xiàn)實(shí)問題激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神，提高學(xué)習(xí)興趣。課程將按36理論學(xué)時(shí)+18實(shí)踐學(xué)時(shí)來設(shè)置。

3 強(qiáng)調(diào)校企合作和實(shí)踐教學(xué)

物流管理是實(shí)踐性非常強(qiáng)的專業(yè)，在設(shè)計(jì)物流管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)，采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，多次組織專業(yè)教師去物流企業(yè)調(diào)研，并邀請(qǐng)物流企業(yè)高管到校會(huì)談，最終確定了物流管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)為熟悉專業(yè)物流企業(yè)或物流相關(guān)部門的運(yùn)作，掌握物流相關(guān)崗位的基本技能，能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)從系統(tǒng)的角度去發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，同時(shí)擁有良好的溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)。設(shè)置了校內(nèi)實(shí)踐和校外實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)踐體系。校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)主要包括課程實(shí)驗(yàn)、課程實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）和第二課堂等，校外實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置與專業(yè)培養(yǎng)特色相吻合，主要包括社會(huì)實(shí)踐、專業(yè)見習(xí)、客服專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、倉儲(chǔ)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)。形成了大一認(rèn)知實(shí)習(xí)、大二客服專項(xiàng)實(shí)習(xí)、大三倉儲(chǔ)實(shí)習(xí)、大四畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的分層次實(shí)踐教學(xué)模式。

校外實(shí)踐通過校企深度合作，將各級(jí)實(shí)踐環(huán)節(jié)假期集中和平時(shí)分散進(jìn)行相結(jié)合。目前建設(shè)的校企合作企業(yè)有溫州快遞物流代表企業(yè)溫州順衡速運(yùn)有限公司、溫州零擔(dān)物流代表企業(yè)溫州德邦物流有限公司和溫州倉儲(chǔ)物流代表企業(yè)交運(yùn)集團(tuán)物流分公司等十家物流企業(yè)。以溫州順衡為例，從2013年實(shí)踐基地建立開始，雙方本著“互惠互利、雙向收益”的原則，建立了“順豐訂單班”，每次人才培養(yǎng)方案的修訂都會(huì)與企業(yè)交流，保證人才的培養(yǎng)滿足企業(yè)需求；開設(shè)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，都與企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)接，如大三暑期為期一個(gè)月的倉儲(chǔ)實(shí)習(xí)，每年雙十一的物流體驗(yàn)實(shí)習(xí)等；開展特色項(xiàng)目的合作，如“城院順豐客服工作站”，將順豐速運(yùn)客服業(yè)務(wù)放在學(xué)校中完成，學(xué)生接受順豐速運(yùn)最專業(yè)的培訓(xùn)，同時(shí)完成高難度問題件的處理工作，在滿足學(xué)生大二暑期的客服專項(xiàng)實(shí)習(xí)的基礎(chǔ)上，日常全年開放，每天有10～15位學(xué)生參與順豐客服工作。溫州順衡實(shí)踐基地已接納實(shí)習(xí)學(xué)生達(dá)300人，部分學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)間超過兩年，畢業(yè)后深受物流企業(yè)喜愛。

4 重視雙師型教師培養(yǎng)

一是加快引進(jìn)應(yīng)用型專業(yè)和專業(yè)群建設(shè)急需的高層次學(xué)科專業(yè)領(lǐng)軍人才和教學(xué)骨干，發(fā)揮他們對(duì)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的引領(lǐng)、帶動(dòng)和輻射作用。二是以校企合作為主要渠道，科學(xué)制訂“教師企業(yè)實(shí)訓(xùn)進(jìn)修制度”，促進(jìn)理論與實(shí)際的結(jié)合，大力培養(yǎng)有特色的實(shí)踐應(yīng)用型教師，物流管理專業(yè)現(xiàn)有教師需進(jìn)入企事業(yè)單位脫產(chǎn)實(shí)習(xí)，促使教師向雙師型轉(zhuǎn)變，同時(shí)，積極從企業(yè)行業(yè)、高校和科研院所聘用專業(yè)素質(zhì)高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)能力強(qiáng)的高級(jí)工程技術(shù)人員、管理人員作為“產(chǎn)業(yè)導(dǎo)師”，構(gòu)建靈活多樣的“雙導(dǎo)師”工作機(jī)制，努力打造一支專兼聘結(jié)合的雙師素質(zhì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。三是積極鼓勵(lì)物流管理專業(yè)教師積極參與培訓(xùn)，考取物流師等職業(yè)相關(guān)證書，提升雙師型教師比率。四是引導(dǎo)物流專業(yè)教師為企業(yè)開展技術(shù)服務(wù)，不斷積累實(shí)際工作經(jīng)歷，提高實(shí)踐教學(xué)能力。

篇5

人才培養(yǎng)方案是為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)而對(duì)學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施的規(guī)劃,是教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式的指導(dǎo)性文件。人才培養(yǎng)方案是專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)的重要內(nèi)容,也是建設(shè)特色專業(yè)的具體體現(xiàn)。高職專業(yè)教學(xué)改革的一項(xiàng)重要任務(wù)就是圍繞專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格、培養(yǎng)模式、培養(yǎng)途徑創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案,形成有利于人才健康成長的實(shí)施藍(lán)圖。

一、創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標(biāo)

1. 依據(jù)社會(huì)需求和自身優(yōu)勢確定有特色的專業(yè)方向

廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院以培養(yǎng)女性人才為宗旨,物流管理專業(yè)已有3屆畢業(yè)生。物流管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)珠三角地區(qū)和面向物流行業(yè)是清晰的,但是在面向的職業(yè)層次和職業(yè)崗位群方面則是模糊的。導(dǎo)致專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與課程設(shè)置與其他高職院校的同類專業(yè)雷同,畢業(yè)生不僅沒有明顯的就業(yè)優(yōu)勢,由于都是女生,在倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)任锪鲘徫簧戏炊幱诹觿?。教育部關(guān)于加快高等職業(yè)教育改革促進(jìn)高等職業(yè)院校畢業(yè)生就業(yè)的通知[教高〔2009〕3號(hào)]提出,“要貼近當(dāng)前產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、調(diào)整和企業(yè)人力資源需求變化,有針對(duì)性地靈活調(diào)整專業(yè)設(shè)置,優(yōu)化高職院校專業(yè)結(jié)構(gòu),改革人才培養(yǎng)方案,以適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)緊缺型高技能人才的需求”。為此,我們進(jìn)行了調(diào)查研究,并提出了改革人才培養(yǎng)的設(shè)計(jì)方案。

物流業(yè)是支撐珠三角地區(qū)改革發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一,《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要(2008～2020年)》提出了 “建設(shè)以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)雙輪驅(qū)動(dòng)的主體產(chǎn)業(yè)群”,重點(diǎn)發(fā)展包括物流業(yè)在內(nèi)的各種服務(wù)業(yè),“全面提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平”。推進(jìn) “現(xiàn)代物流園區(qū)建設(shè),完善與現(xiàn)代物流業(yè)相匹配的基礎(chǔ)設(shè)施,帶動(dòng)廣東建設(shè)世界一流的物流中心”。珠三角地區(qū)的快速發(fā)展提供了物流管理人才需求的巨大空間,是我們開設(shè)物流管理專業(yè)的基本依據(jù)。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),除了倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、貨代等傳統(tǒng)的物流崗位外,物流客戶服務(wù)已成為一個(gè)有著很大社會(huì)需求的崗位。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn),市場競爭日趨激烈,客戶服務(wù)管理在企業(yè)中的重要性日漸提高,以客戶為中心的營銷理念被越來越多的企業(yè)所接受。包括第三方物流企業(yè)、物流快遞公司在內(nèi)的許多單位相繼設(shè)立了客戶服務(wù)管理中心、呼叫中心或客戶服務(wù)中心,客戶服務(wù)專業(yè)人才已經(jīng)成為相對(duì)緊缺的人力資源。據(jù)萬寶盛華(中國)的年度人才短缺調(diào)查報(bào)告表明,2007年我國最短缺人才排行中,客戶服務(wù)代表排在第六位。截止2008年底,僅中國呼叫中心坐席總數(shù)就達(dá)到40萬個(gè)。

在客戶服務(wù)崗位上女性的細(xì)膩與親和力使她們更具有競爭性,成為她們的就業(yè)優(yōu)勢。為此,我們在保留原有貨代方向的同時(shí),確定把物流客戶服務(wù)作為物流管理專業(yè)的一個(gè)專業(yè)方向,著重培養(yǎng)適應(yīng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶服務(wù)管理一線需要,具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、熟練的客戶服務(wù)管理技能、可持續(xù)發(fā)展的能力,能夠綜合應(yīng)用物流客戶服務(wù)管理理論知識(shí)及職業(yè)技能,在企業(yè)從事客戶服務(wù)、客戶服務(wù)信息管理、客戶服務(wù)溝通管理、客戶服務(wù)投訴管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)中心管理等工作的高技能專門人才,既適應(yīng)了珠三角地區(qū)大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的社會(huì)需要,也有利于發(fā)揮女性人才的優(yōu)勢,使之成為具有特色的專業(yè)方向。

2. 注重提高綜合素質(zhì),培養(yǎng)具有“四自”精神的職業(yè)女性

從對(duì)客戶服務(wù)與管理人才職業(yè)崗位分析看,客戶服務(wù)按照工作性質(zhì)可分為銷售類和事務(wù)類等兩大類客戶服務(wù)內(nèi)容;按照崗位又可分為包括客服呼叫中心坐席代表、客服專員或客服代表、客服總管或客服部經(jīng)理在內(nèi)的不同層級(jí)的客戶服務(wù)與管理人員。這些物流客戶服務(wù)人員必須具有相應(yīng)的職業(yè)技能,在人才培養(yǎng)方案中應(yīng)明確培養(yǎng)的知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。

近期武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院老師組織了《高職物流管理專業(yè)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的研究》問卷調(diào)查。經(jīng)過統(tǒng)計(jì),企業(yè)對(duì)高職物流管理專業(yè)畢業(yè)生的要求“排在前五位的有個(gè)人工作態(tài)度、實(shí)踐動(dòng)手能力、個(gè)人道德修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作精神、持續(xù)學(xué)習(xí)能力”。⑶這與我們多次進(jìn)行的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查的結(jié)論基本上是一致的。也就是說,企業(yè)雖然也關(guān)注聘用人員的專業(yè)能力,但更看重的是人的綜合素質(zhì)。

在物流管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中,我們強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)具有自尊、自信、自立、自強(qiáng)的“四自”精神的職業(yè)女性。一個(gè)人的綜合素質(zhì)取決于其專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力三種要素整合的狀態(tài)。在人才培養(yǎng)方案中應(yīng)明確規(guī)定對(duì)專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力的要求。要求學(xué)生具備從事物流客戶服務(wù)活動(dòng)所需要的專門技能及專業(yè)知識(shí), 要注重掌握技能、掌握知識(shí),以獲得合理的智能結(jié)構(gòu);要求學(xué)生具備良好的知識(shí)遷移能力和再學(xué)習(xí)能力,能夠根據(jù)工作需要自主學(xué)習(xí)知識(shí),能夠很快適應(yīng)其他相關(guān)崗位的工作;同時(shí)要求學(xué)生具有良好的社會(huì)交往能力,良好的溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和沖突處理能力。以積極的態(tài)度面對(duì)社會(huì)、工作和生活,學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做人。

3. 在培養(yǎng)首崗勝任能力的同時(shí),注重崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)

職業(yè)教育培養(yǎng)的高技能人才不僅應(yīng)該具備生存需要的基本職業(yè)能力,而且也應(yīng)該具備后續(xù)發(fā)展所需要的綜合能力。作為培養(yǎng)客戶服務(wù)與管理人才的物流管理專業(yè)首先要重視培養(yǎng)學(xué)生的首崗勝任能力,使她們具備從事物流客戶服務(wù)職業(yè)所必備的能力,包括專業(yè)技能及其相關(guān)知識(shí)、從事職業(yè)活動(dòng)的工作方法和學(xué)習(xí)方法、從事職業(yè)活動(dòng)所需的社會(huì)行為方式等。與此同時(shí),還要注重崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng),使她們通過努力有可能從低層級(jí)的呼叫中心坐席代表和客服專員升遷到客服總管或客服部經(jīng)理,從物流客戶服務(wù)崗位轉(zhuǎn)向其他物流崗位、其他行業(yè)客戶服務(wù)崗位或者更適合其發(fā)展的工作崗位。

二、創(chuàng)新課程體系

物流管理專業(yè)的課程體系包括了人文素質(zhì)平臺(tái)課程、經(jīng)貿(mào)類專業(yè)群職業(yè)素質(zhì)平臺(tái)課程、物流職業(yè)核心能力課程模塊,職業(yè)拓展能力課程模塊以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力課程模塊。“平臺(tái)+模塊”的課程體系是基于“能力本位”的課程體系,每一個(gè)模塊或平臺(tái)課程都是圍繞某一方面的能力構(gòu)建和素質(zhì)培養(yǎng)來設(shè)置的。

人文素質(zhì)平臺(tái)課程和職業(yè)素質(zhì)平臺(tái)課程是基于專業(yè)群來設(shè)置的,也是素質(zhì)教育理念的具體體現(xiàn)。這樣的課程設(shè)置旨在提高學(xué)生的綜合素質(zhì),培養(yǎng)學(xué)生的崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。物流職業(yè)核心能力課程模塊和職業(yè)拓展能力課程模塊體現(xiàn)了一專多能的設(shè)計(jì)思想,職業(yè)核心能力課程模塊著重培養(yǎng)學(xué)生從事物流客戶服務(wù)與管理工作的職業(yè)核心能力;而二個(gè)職業(yè)拓展能力課程模塊則分別用于培養(yǎng)學(xué)生從事國際貿(mào)易和電子商務(wù)的職業(yè)能力,有助于提高學(xué)生將來的轉(zhuǎn)崗能力和崗位適應(yīng)能力。就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力課程模塊突出了頂崗實(shí)習(xí)和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等教學(xué)活動(dòng),旨在培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。

“平臺(tái)+模塊”的課程體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的課程體系,它既設(shè)置了必修課程模塊,也設(shè)置了限選課程模塊和選修課程模塊,學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣、需要和基礎(chǔ)對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行選擇。作為模塊課程本身也是可以修改和擴(kuò)充的。

物流管理專業(yè)課程設(shè)置示意圖

三、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

1. 仿真實(shí)訓(xùn)與生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)相結(jié)合,加大頂崗實(shí)習(xí)的力度

堅(jiān)持“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式,積極實(shí)施“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式。以校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地為依托,強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué),實(shí)行仿真實(shí)訓(xùn)與生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)相結(jié)合,積極拓展生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。學(xué)習(xí)深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于管理服務(wù)類專業(yè)“以案例為主、以實(shí)務(wù)為主、以問題為主、以流程為主”的課程建設(shè)理念,突出學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生成為職業(yè)人的必要環(huán)節(jié),要在互利互惠的基礎(chǔ)上促進(jìn)校企合作,實(shí)現(xiàn)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的規(guī)范化。

2. 實(shí)行導(dǎo)師制

高職院校導(dǎo)師制是在傳統(tǒng)的導(dǎo)師制基礎(chǔ)上,根據(jù)高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)、辦學(xué)定位、學(xué)生管理特點(diǎn)而實(shí)施的教學(xué)管理模式。導(dǎo)師要圍繞“傳道、授業(yè)、解惑”,對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、思想教導(dǎo)、生活引導(dǎo)和心理疏導(dǎo),以更好地貫徹全員育人、全過程育人、全方位育人的現(xiàn)代教育理念,促進(jìn)學(xué)生更好地成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)第一線需要的高素質(zhì)技能型人才。

要建立健全體現(xiàn)高職教育特點(diǎn)的導(dǎo)師制度,選拔具有高度事業(yè)心和責(zé)任感的“雙師”素質(zhì)教師擔(dān)任指導(dǎo)教師,建立和完善指導(dǎo)教師的激勵(lì)和考評(píng)機(jī)制,通過選擇專業(yè)方向、學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、開展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)施實(shí)踐課題、參加競賽活動(dòng)等多種方式進(jìn)行指導(dǎo),形成良好的師生互動(dòng)關(guān)系。

3.將第二、第三個(gè)課堂納入教學(xué)管理之中,

在大力加強(qiáng)第一課堂教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)第一、第二、第三課堂教學(xué)內(nèi)容和功能模塊進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)課堂內(nèi)與課堂外相結(jié)合,顯性課程與隱性課程相配套。有計(jì)劃地組織社團(tuán)活動(dòng)、專業(yè)技能競賽、社會(huì)調(diào)研和社會(huì)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐,鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生積極參加校園文化活動(dòng)和課外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。創(chuàng)設(shè)素質(zhì)拓展學(xué)分,學(xué)生參加校園文化活動(dòng)和課外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)(包括創(chuàng)業(yè)活動(dòng))取得一定的成績,即可獲得相應(yīng)的學(xué)分。

4.實(shí)行雙證制

開設(shè)“客戶服務(wù)管理師”培訓(xùn)課程,要求學(xué)生在校期間取得“客戶服務(wù)管理師”職業(yè)資格。

人才培養(yǎng)方案需要一定的保障條件,包括“雙師”素質(zhì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)、教材與數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè),以及質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和專業(yè)教學(xué)管理制度的建設(shè)等等。這些都應(yīng)該在人才培養(yǎng)方案的制訂中予以考慮,并努力實(shí)現(xiàn),以保證人才培養(yǎng)方案的有效實(shí)施。

參考文獻(xiàn):

[1] 鄭秀云:淺談客戶服務(wù)與管理人才的求供狀況[J].人力資源管理,2009,(2):245,250

篇6

一.實(shí)習(xí)目的

結(jié)合電子商務(wù)物流理論的學(xué)習(xí)，對(duì)物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。

二.實(shí)習(xí)的內(nèi)容

了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。

三.職位：操作員

1.操作的描述

狹義的概念：所謂操作就是操控運(yùn)輸作業(yè)。亦即負(fù)責(zé)將客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點(diǎn)按照最合理有效的方式運(yùn)達(dá)客戶指定的收貨地點(diǎn)。在我們?nèi)粘５倪\(yùn)作當(dāng)中，我們通常將一次運(yùn)輸業(yè)務(wù)稱之為一個(gè)承運(yùn)過程，那么操作就是貫穿整個(gè)承運(yùn)過程的操控作業(yè)。這個(gè)操作概念在目前的物流行業(yè)中是比較普遍的，而且還會(huì)繼續(xù)存在很多年。

廣義的概念：所謂操作就是操控信息作用于物流服務(wù)。亦即通過收集、整理各種信息，指令、監(jiān)督物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程，以滿足客戶的各種物流需求。這種操作的概念已經(jīng)不僅僅局限于某一次承運(yùn)過程，也不僅僅局限于貨物本身的操控，它更加注重的是信息的操控，然后通過信息的操作作用于貨物的操控以及其他客戶提出的需求。在今后很長一段時(shí)間內(nèi)，物流行業(yè)的發(fā)展趨勢也是朝著這個(gè)趨勢行進(jìn)的。

操作的意義：

在現(xiàn)代物流企業(yè)里，我們必須明確一個(gè)概念：操作是物流的核心。現(xiàn)代物流是信息化的物流已經(jīng)是大家的共識(shí)所在，而通過上述我們對(duì)于操作的描述，可以看出操作實(shí)際上就是對(duì)信息的收集、整理、處理。如果我們把物流行業(yè)看作是一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)，那么操作就應(yīng)該是這臺(tái)計(jì)算機(jī)的cpu。

我們在這里之所以要首先強(qiáng)調(diào)操作對(duì)于物流企業(yè)的核心意義，一方面是提高大家對(duì)于操作的重視程度，另一方面本文以下的內(nèi)容也是基于這個(gè)核心意義而展開論述的。

四.工作流程：

去客戶處取貨

返回有客戶簽字的運(yùn)單或出庫清單(客戶)

去客戶處送貨

去托運(yùn)單位發(fā)貨

返回托運(yùn)單位的托運(yùn)單據(jù)和相關(guān)財(cái)務(wù)票據(jù)

去托運(yùn)單位提貨

返回相關(guān)財(cái)務(wù)單據(jù)及倉庫入庫人員的交接簽字指令單

取貨入庫

返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單

取貨出庫

返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單

中轉(zhuǎn)入庫

返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單，并返回有入庫人簽字的清單明細(xì)(托運(yùn)件拆分明細(xì))

派送出庫

返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單，并返回客戶簽字的運(yùn)單簽收聯(lián)或派送出庫單

運(yùn)單件包裝單

返回單件所包內(nèi)容及體積、重量、包裝人等的包裝記錄單

合票件包裝單

返回合票后的體積、重量包裝人等的包裝記錄單(沒有進(jìn)行合并包裝的時(shí)候，返回?cái)?shù)據(jù)不變)

托運(yùn)件包裝單

返回合并包裝后的單件體積、重量、包裝人等的記錄單

五.總體實(shí)習(xí)的收獲體會(huì)

通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，能夠把書本上的理論運(yùn)用到實(shí)際上，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方法，只有到實(shí)際中去，才能真正認(rèn)識(shí)理論其中的意義。同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對(duì)的困難，它正面臨批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn);產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系;而且國內(nèi)的物流利潤太低，如何把利潤搞上去等等問題。我明白到國內(nèi)許多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段，想要解決這一系列的難題，必須更多的向西方學(xué)習(xí)，借鑒外國的經(jīng)驗(yàn)和做法。

真正走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會(huì)到社會(huì)競爭的現(xiàn)實(shí)性和殘酷性。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄?、籠中鳥，絲毫感受不到社會(huì)工作的復(fù)雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過著空虛、無聊的生活，現(xiàn)在想想真不應(yīng)該。我們學(xué)到的知識(shí)好少。沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能，書本上的理論和知識(shí)與現(xiàn)實(shí)有很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非?？捎^。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會(huì)上需求更多的是實(shí)際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對(duì)我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠(yuǎn)，事應(yīng)求卓越。此次實(shí)習(xí)還存在很多遺憾，我們只認(rèn)識(shí)了一些皮毛，初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況。在這里感謝學(xué)校和公司給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這幾個(gè)月中我獲益匪淺，我達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的，增長了人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為我出色的完成了我的實(shí)習(xí)。我徹底的利用了這幾個(gè)月，在這幾個(gè)多月里，我對(duì)工作這個(gè)概念有了真正的了解，同時(shí)也學(xué)會(huì)了真正的獨(dú)立生活。

即將踏上社會(huì)的我們還有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西。我們沒有足夠的知識(shí)做鋪墊，更沒有足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個(gè)初出茅廬的“菜鳥”的一點(diǎn)牢騷。

就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個(gè)腳印的開始，卻不允許自己不思進(jìn)取得活著?！泵總€(gè)人都有自己對(duì)待生活的態(tài)度，對(duì)待挫折的態(tài)度和對(duì)待成功的態(tài)度。也許并沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過，但是積極向上的態(tài)度總是對(duì)的。就像亙古不變的“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”一樣，我終究會(huì)學(xué)會(huì)用適合的方式去做正確的事情。

這是一段充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個(gè)不老的故事，是教師和學(xué)生用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財(cái)富。

大學(xué)電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)單位簡介

我的實(shí)習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務(wù)公司，化妝品行業(yè)。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺(tái)批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個(gè)皇冠，主營產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護(hù)，有空時(shí)，還去倉庫幫忙打包?，F(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運(yùn)營。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。聯(lián)系人：劉小姐，07527119448。實(shí)習(xí)崗位：淘寶客服及推廣員。

實(shí)習(xí)過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對(duì)網(wǎng)店的操作流程越來越熟悉。

二、實(shí)習(xí)期間主要工作內(nèi)容

(1)售前接待顧客，在此過程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當(dāng)然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。

(2)訂單處理;及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)貨的時(shí)候，得注意該快遞能否到達(dá)這個(gè)地址，如果不能就得及時(shí)更換快遞，揀貨的時(shí)候，必須得多次核對(duì)貨物是否齊全準(zhǔn)確無誤。

(3)物流配送;選擇一個(gè)到達(dá)顧客的目的地的快遞方式，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中。

(4)售后服務(wù);如果顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進(jìn)行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。還可以做會(huì)員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。如果公司有新活動(dòng)，及時(shí)通知新老顧客。

(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。

三、實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)情況(論文核心內(nèi)容)

實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些營銷方式：

網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。

我主要的崗位是客服，同時(shí)我也絡(luò)推廣，我的同事是個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣員，平時(shí)我也會(huì)請(qǐng)教他相關(guān)的推廣知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作

是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò)營銷的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。

(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí)，開設(shè)專門的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。

(2)電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個(gè)手段。在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿(mào)易的賣家以及一些團(tuán)購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會(huì)定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過郵件給顧客發(fā)送問候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。

(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個(gè)人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動(dòng)功能，很多企業(yè)開始意識(shí)到博客的妙用，并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。

(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業(yè)微信，希望借助這個(gè)平臺(tái)，能和新老顧客進(jìn)行互動(dòng)，利用微信營銷有著獨(dú)特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機(jī)上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動(dòng)態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通。

(5)微博的知識(shí)面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還會(huì)制作一些活動(dòng)方案通過微博，引來更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話，效果就更好。

在網(wǎng)上開店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：

(1)交易成本低。首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用，其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，

(2)可以控制庫存。開設(shè)網(wǎng)店不像實(shí)體店，備貨量大，可以根據(jù)銷售量計(jì)劃庫存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實(shí)體店一旦生意不好，就會(huì)虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營時(shí)，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因?yàn)榇尕浐苌?，也就沒有這個(gè)包袱，隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。

(3)增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。

(4)減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

根據(jù)調(diào)查及我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為網(wǎng)上開店有以下特點(diǎn)：

(1)豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的“奪寶奇兵”(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、“發(fā)紅包”、“雙十一、雙十二促銷活動(dòng)”團(tuán)購等促銷功能，更加有效的增強(qiáng)客戶對(duì)店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時(shí)，又減小了發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機(jī)短信群發(fā)功能，可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。

(2)更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨(dú)立網(wǎng)店所有。

(3)拓展網(wǎng)絡(luò)市場。如果是企業(yè)，更應(yīng)該開設(shè)自己的獨(dú)立網(wǎng)店。開獨(dú)立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場的同時(shí)，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過獨(dú)立網(wǎng)店的開發(fā)團(tuán)隊(duì)定制如商平臺(tái)、加盟商平臺(tái)等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。

(4)降低成本。網(wǎng)上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出，網(wǎng)店不需要專人時(shí)時(shí)看守，節(jié)省了人力方面的投資.

四、實(shí)習(xí)心得

學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用，只有將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與生活實(shí)踐相聯(lián)系，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，學(xué)習(xí)才能達(dá)到最終目的。在這一次實(shí)習(xí)過程中，給我收獲最大的就是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運(yùn)營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的。

對(duì)于就業(yè)競爭里的認(rèn)識(shí)，我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗(yàn)以及技能，當(dāng)然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態(tài)度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。

在學(xué)習(xí)過程中，我對(duì)網(wǎng)店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習(xí)了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、找準(zhǔn)目標(biāo)，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩(wěn)定。

二、上傳寶貝時(shí)，標(biāo)題要簡明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。

三、店鋪裝修要新穎，獨(dú)具一格，富有吸引力。

四、合理設(shè)計(jì)上架時(shí)間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪問的機(jī)會(huì)。

五、定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠信為本。一直以來，我始終堅(jiān)信開始的艱難，終究會(huì)被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過

六、利用一切資源，提高內(nèi)涵(口碑，品牌，資訊)利用網(wǎng)站(微博，微信，社區(qū)，論壇，

七、鍛煉團(tuán)隊(duì)合作，在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮。一個(gè)人的力量是微不足道的。團(tuán)結(jié)就是力量。

以上是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。

五、實(shí)習(xí)情況自我評(píng)價(jià)

通過這次的實(shí)訓(xùn)，使我對(duì)電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師同事的指導(dǎo)，自己的努力將會(huì)有更好的發(fā)展。

實(shí)踐是學(xué)習(xí)的真理。通過實(shí)習(xí)，我接觸到新的東西很多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和體會(huì)。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時(shí)候作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。從理論和操作這兩方面進(jìn)一步的拓展我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在公司，我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽取老員工的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)我表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。我會(huì)努力讓自己的能力變得愈來愈強(qiáng)。但是也存在一些不足，主要是積累的經(jīng)驗(yàn)還不足。我還需要不斷地去積累新知識(shí)，努力積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，第二就是我創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)，還需要挖掘這方面的潛能，以后我要多設(shè)想一些有創(chuàng)意的活動(dòng)以助于創(chuàng)新思維。第三就是專業(yè)知識(shí)不夠豐富。要想多加強(qiáng)專業(yè)能力，就得多看相關(guān)視頻及帖子。

篇7

XX年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。

關(guān)鍵字：快遞，客服，查詢

一實(shí)踐目的

(一) 體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

二社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

(一)XX-7-29至XX-8-3，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

篇8

一次改變，兩條路

2009年底，薛美麗還有半年即將本科畢業(yè)。鑒于成績較為優(yōu)異、平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，她和另外兩位同學(xué)被老師一同推薦到賽聞工業(yè)實(shí)習(xí)。他們都是包裝工程專業(yè)出身，為了便于更好地了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，被分配進(jìn)車間工作。

薛美麗是土生土長的天津人，面臨找工作的關(guān)口，她給自己定下目標(biāo)，工作地點(diǎn)要么在天津，要么在天津周邊的城市。賽聞工業(yè)坐落在天津，在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、武清區(qū)都有工廠，是一家香港與日本合資的整體運(yùn)輸包裝方案提供商，主要生產(chǎn)紙、木、塑料以及多種材料復(fù)合的工業(yè)包裝制品。無論是從專業(yè)對(duì)口來講，還是地理位置來講，薛美麗都覺得賽聞工業(yè)十分契合自己的需求。

“實(shí)習(xí)的時(shí)候正好是冬天，車間里很冷。臨近過春節(jié)，好多外地的工人和實(shí)習(xí)的學(xué)生都提前請(qǐng)假回家了。我家離得近，也覺得實(shí)習(xí)期間能學(xué)到不少實(shí)用的知識(shí)，就決定堅(jiān)持到最后。”這個(gè)勤勉的小姑娘一直做到放假的最后一天，跟車間負(fù)責(zé)人一起將車間清掃干凈、落鎖，這才回家。她的踏實(shí)肯干被負(fù)責(zé)人看在眼里、記在心中，最終薛美麗順利地留在了賽聞工業(yè)工作。

她有四年的專業(yè)知識(shí)積累，很自然地被分配到公司的技術(shù)崗位上?！霸诩夹g(shù)崗位上，有不同級(jí)別的工程師，我最初對(duì)自己的規(guī)劃，就是從最基礎(chǔ)的做起，一步一步地做到高級(jí)別的工程師?！边@是薛美麗剛踏入職場時(shí)，給自己設(shè)定的職業(yè)規(guī)劃。

正當(dāng)薛美麗一步步朝著“更高級(jí)別工程師”的目標(biāo)順利前行時(shí)，一次變動(dòng)更改了她原本為自己設(shè)計(jì)好的技術(shù)發(fā)展之路。薛美麗在做技術(shù)崗位時(shí)，不僅本職工作做得好，而且每次在表述問題、提出意見時(shí)，思路清晰、表述流利。工作將近一年時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看中了這個(gè)小姑娘的伶牙俐齒，征求她的意見后，便將她從技術(shù)部調(diào)至物流部做客服工程師。雖然只是部門之間的調(diào)動(dòng)，但兩者的工作內(nèi)容卻相去甚遠(yuǎn)。一個(gè)是純粹的技術(shù)活兒，另一個(gè)則更多地需要與人溝通。賽聞工業(yè)物流部的客服工程師每人有自己負(fù)責(zé)的固定客戶，工程師需要根據(jù)客戶的需要，協(xié)助其選擇合適的商品，處理他們的訂單，并派送客戶所需的貨物。

“對(duì)我來講，其實(shí)是不小的挑戰(zhàn)，與人溝通中，自己也有欠缺，但好在領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)及時(shí)地幫助我。另外，我覺得真誠地對(duì)待客戶，他們一定能感覺得到?！碑?dāng)問到有沒有遇到比較刁鉆的客戶時(shí)，薛美麗認(rèn)真地想了很久，還是給出了否定的答案，她說她相信將心比心的魔力。

另外，薛美麗作為客服工程師團(tuán)隊(duì)中唯一擁有包裝專業(yè)本科學(xué)歷的員工，當(dāng)她在人際交往方面不斷成熟之時(shí)，她的專業(yè)背景優(yōu)勢也日益明顯，“在與客戶交流的過程中，尤其是協(xié)助他們選擇產(chǎn)品時(shí)，工程師具有專業(yè)背景，更有說服力，能夠更深入地了解客戶的需求?！毖γ利愒谛虏块T同樣得到了相關(guān)負(fù)責(zé)人的肯定。

在薛美麗逐漸適應(yīng)并在新的工作環(huán)境中游刃有余時(shí)，她也重新審視了自己的職業(yè)發(fā)展之路?！耙郧霸O(shè)想的技術(shù)之路，現(xiàn)在肯定是行不通了?，F(xiàn)在的工作我也很喜歡，并有了新的目標(biāo)，就是通過不斷學(xué)習(xí)提高自己，走向更高級(jí)別的崗位?！毖γ利悓?duì)這條不一樣的路同樣憧憬。

踏實(shí)準(zhǔn)是沒錯(cuò)兒

說起在工作中的出色表現(xiàn)，薛美麗連連謙虛?！拔抑皇怯X得踏實(shí)準(zhǔn)是沒錯(cuò)兒。”薛美麗私底下也常常跟剛踏入職場不久的同班同學(xué)聊天，“有的時(shí)候，我們都難免遇到只會(huì)阿諛奉承、不做實(shí)事的人，急功近利會(huì)讓人靜不下心來思考、進(jìn)取，最終吃虧的還是自己。在職場中最大的心得體會(huì)，我覺得就是一定要腳踏實(shí)地?！?/p>

篇9

廣州跑步貿(mào)易有限公司

起止年月：XX-03 ～ XX-07 公司性質(zhì)：

私營企業(yè)

所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館 擔(dān)任職務(wù)： 行政文員 工作描述： 1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序； 2、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理，包括采購辦公用品、復(fù)印、郵寄、編輯月刊等事務(wù)； 3、負(fù)責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話和日常清潔； 4、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理； 5、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。 離職原因： ? ? 公司名稱：

深圳天霖國際物流貨運(yùn)公司

起止年月：XX-03 ～ XX-08 公司性質(zhì)：

私營企業(yè)

篇10

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2017）06C-0057-02

近年來，物流行業(yè)有了一些大的變化，這些變化不僅表現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程上，還表現(xiàn)在組織形式上。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何改革高校物流專業(yè)教學(xué)，調(diào)整人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出符合時(shí)代要求并能滿足物流業(yè)務(wù)需求的物流人才，需要國家教育部門、各大院校和培機(jī)構(gòu)、物流企業(yè)共同協(xié)作。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+物流”對(duì)物流人才的需求分析

“互聯(lián)網(wǎng)+物流”是云倉儲(chǔ)、新物流系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)等加入了互聯(lián)網(wǎng)元素的物流產(chǎn)業(yè)綜合體。這要求大量懂操作的高素質(zhì)的物流人員。

（一）云倉儲(chǔ)對(duì)物流人才的需求。高層立體貨架和倉儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)用已經(jīng)成了現(xiàn)代新物流的標(biāo)志。高架立體倉庫、高速分揀系統(tǒng)、輸送帶系統(tǒng)的運(yùn)作過程是這樣的：商品先從收貨點(diǎn)發(fā)到入庫區(qū)，通過傳送帶智能系統(tǒng)傳入立體倉庫中空的庫位進(jìn)行存放，有出庫訂單后，再把商品自動(dòng)從立庫分揀出來，然后通過輸送帶系統(tǒng)把貨物直接運(yùn)送到工人手中或自動(dòng)打包機(jī)下，打包之后送到發(fā)貨處進(jìn)行配送。現(xiàn)行物流中心和配送中心都廣泛采取這個(gè)技術(shù)。與倉儲(chǔ)企業(yè)合作上，傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)更像是一個(gè)臨時(shí)的倉庫，是產(chǎn)品的寄存地，以叉車進(jìn)行入出庫作業(yè)，而配套電商的倉儲(chǔ)，庫存品種多，單品庫存少，在庫品管理方面要求高。如今電商對(duì)物流的要求不再是簡單的快遞，而是全供應(yīng)鏈的優(yōu)化，至少也是倉配一體化。在電商模式下，商品出庫、入庫要復(fù)雜得多，這使得電商企業(yè)對(duì)電商物流倉庫以及配套設(shè)施的要求非常高，對(duì)倉儲(chǔ)的信息化、智能化提出了更高要求。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的物流業(yè)需要以下方面的物流人員：高級(jí)操作員、倉管員、分揀員、管理員。

（二）新物流系統(tǒng)對(duì)單證員、客服員的需求。新物流系統(tǒng)包括先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)和智能化處理系統(tǒng)。即涵蓋了訂單管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、客戶結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等模塊，軟件同時(shí)部署在云端和庫內(nèi)數(shù)據(jù)中心，處理能力可以達(dá)到每秒一萬個(gè)訂單。這套系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接了各大電商平臺(tái)和物流運(yùn)輸企業(yè)，網(wǎng)購用戶下單后，軟件自動(dòng)獲取訂單信息并控制自動(dòng)化設(shè)備執(zhí)行出庫，直接送到打包員手中，平均訂單履行時(shí)間只需11分鐘。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的物流業(yè)需要高級(jí)單證員、物流客服代表的輸入。

（三）物聯(lián)網(wǎng)對(duì)系統(tǒng)管理員的需求。物流網(wǎng)是利用局部網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)把傳感器、控制器、機(jī)器、人員和物等通過新的方式聯(lián)在一起，形成人與物、物與物相連，實(shí)現(xiàn)信息化、遠(yuǎn)程管理控制和智能化的網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的延伸，它包括互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)上所有的資源，兼容互聯(lián)網(wǎng)所有的應(yīng)用，但物聯(lián)網(wǎng)中所有的元素（所有的設(shè)備、資源及通信等）都是個(gè)性化和私有化。數(shù)字城市、智慧城市的提出，也成為現(xiàn)代物流運(yùn)作的方向。傳統(tǒng)的投郵式快遞速度遠(yuǎn)慢于今天的收派速度。如今由于物聯(lián)網(wǎng)的加入，手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)終端機(jī)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控收派路線，隨時(shí)掌握貨物運(yùn)輸?shù)牧飨颍部梢酝瓿蛇h(yuǎn)程確認(rèn)、節(jié)點(diǎn)查詢、刷卡等物流金融活動(dòng)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的物流業(yè)需要大量的物聯(lián)網(wǎng)的物流系統(tǒng)工程師、系統(tǒng)操作員、物流文員的輸入。

（四）產(chǎn)業(yè)上對(duì)物流人才的需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物流”改變了傳統(tǒng)的物流產(chǎn)業(yè)站點(diǎn)式、人工式的做法，把互聯(lián)網(wǎng)上可以利用的物流資源進(jìn)行了重組。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+物流”是全行業(yè)的大聯(lián)合，電子商務(wù)與物流的相互滲透越來越多，新物流公司已經(jīng)不再需要大量購買車輛和倉庫，而是大量地利用配送中心進(jìn)行調(diào)度了。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的物流業(yè)需要大量的電商物流復(fù)合型人才和配送人員。而且，國內(nèi)有多家物流貨物運(yùn)輸公司或運(yùn)輸集團(tuán)，甚至一些運(yùn)輸公司也在做物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)，對(duì)各種調(diào)度員和司機(jī)的需求量很大。物流專業(yè)的學(xué)生進(jìn)入運(yùn)輸企業(yè)前，必須學(xué)習(xí)成功企業(yè)的先進(jìn)業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營方式，如學(xué)習(xí)電商物流相關(guān)專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+物流”下物流人才培養(yǎng)存在的問題

（一）學(xué)校物流人才培養(yǎng)存在的問題。一是重理論、輕實(shí)踐。學(xué)校在物流管理專業(yè)課程的課時(shí)設(shè)置和教學(xué)計(jì)劃上重理論、輕實(shí)踐，如一門專業(yè)課程集裝箱運(yùn)輸實(shí)務(wù)共有48個(gè)學(xué)時(shí)，理論課分配32個(gè)，實(shí)訓(xùn)課只有16個(gè)學(xué)時(shí)，無法滿足人才培養(yǎng)的需求。二是對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”和物流信息化的課程開發(fā)不夠。如物流信息技術(shù)課程，有的學(xué)校沒有開設(shè)，或是雖然開設(shè)有，但講的是比較陳舊的知識(shí)，沒有涉及云倉儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)的運(yùn)用、高層貨架的運(yùn)用，學(xué)生對(duì)物聯(lián)網(wǎng)更是不了解。

（二）公司物流人員培訓(xùn)存在的問題分析。有的物流公司培訓(xùn)較少，或只讓員工學(xué)習(xí)一些簡單的機(jī)械操作，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”物流技術(shù)的培養(yǎng)不足。互聯(lián)網(wǎng)加速物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，幾乎所有物流企業(yè)都在跟進(jìn)互聯(lián)項(xiàng)目?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”能促進(jìn)物流有效資源配置，整合線上線下物流的車輛、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)資源，給管理者提供優(yōu)化數(shù)據(jù)。數(shù)字物流、精細(xì)物流越來越成為社會(huì)的主要需求。客戶在評(píng)估貨物的同時(shí)，也是對(duì)企業(yè)的評(píng)比。在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、配送過程、售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行精細(xì)監(jiān)控，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代客戶都要求做到的。企業(yè)要發(fā)展，必須讓員工接受“互聯(lián)網(wǎng)+”的主要培訓(xùn)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+物流”背景下物流人才培養(yǎng)的對(duì)策

針對(duì)上述物流人才培養(yǎng)存在的問題，以下我們從兩個(gè)方面提出相應(yīng)的改革對(duì)策。

（一）學(xué)校人才培養(yǎng)改革對(duì)策。具體可從以下方面入手：

1.教學(xué)模式改革?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”，應(yīng)建立一套適用的新型物流專業(yè)教學(xué)做一體化教學(xué)模式，以業(yè)務(wù)下單、完成任務(wù)的形式進(jìn)行課堂和課后實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生能在課上在線學(xué)習(xí)，在課下可以走出課堂，走向社會(huì)即上崗，縮短崗前培訓(xùn)時(shí)間，與企業(yè)工作崗位實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，增加學(xué)生就業(yè)競爭力。這也需要教育機(jī)構(gòu)給教師提供一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)平臺(tái)，即“互聯(lián)網(wǎng)+高等教育”或“互聯(lián)網(wǎng)+物流教學(xué)”。教師通過這一平臺(tái)，掌握到最新的物流信息、技術(shù)、物流企業(yè)的需求，在教學(xué)中加入新理念，指導(dǎo)物流學(xué)生更準(zhǔn)確地進(jìn)行學(xué)習(xí)和就業(yè)定位。

2.高?？梢栽O(shè)置物流創(chuàng)業(yè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”物流信息技術(shù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”貨代等新培訓(xùn)項(xiàng)目或課程，讓學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)中提高對(duì)現(xiàn)代物流的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)更加先進(jìn)的物流技術(shù)。例如，在課堂教學(xué)上，多采用討論案例和小組角色扮演的形式，讓學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)查閱資源，完成PPT，完成企業(yè)的構(gòu)建等業(yè)務(wù)。在實(shí)踐教學(xué)上，可以在具體的實(shí)訓(xùn)教學(xué)中強(qiáng)化物流運(yùn)輸流程訓(xùn)練，并指導(dǎo)物流學(xué)生的實(shí)習(xí)期工作，在頂崗實(shí)習(xí)公司或企業(yè)中進(jìn)行追蹤，從企業(yè)中學(xué)習(xí)，達(dá)到教學(xué)相長，真正實(shí)現(xiàn)物流專業(yè)教學(xué)做一體化。

3.學(xué)習(xí)運(yùn)作物流營銷的過程。例如，在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)廣告業(yè)務(wù)運(yùn)作過程：如何打開市場，達(dá)到全國知名品牌，但要注意進(jìn)行保本的營銷。在購買廣告上要有側(cè)重點(diǎn)，有的企業(yè)重點(diǎn)放在購買電臺(tái)、電視、電梯廣告上；有的企業(yè)側(cè)重購買校園廣告和平面廣告。其中，有新意的廣告設(shè)計(jì)也成了學(xué)生設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。攬客業(yè)務(wù)：練習(xí)如何與顧客有效溝通，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括傳統(tǒng)的電話溝通、上門拜訪、會(huì)議面談及現(xiàn)在的商務(wù)通、阿里巴巴、微信和QQ方式。給出具體的問答案例，讓學(xué)生進(jìn)行分析和角色演練。在實(shí)訓(xùn)中，注重對(duì)物流客服工作的訓(xùn)練。學(xué)生只有保證回答問題的及時(shí)性和有效性，才能確?？蛻魸M意度。

4.使用一些相關(guān)的運(yùn)輸軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)過程的模M和操作。根據(jù)物流類別區(qū)分，有三種類型的物流軟件操作性和實(shí)用性比較強(qiáng)，通過這些操作能讓學(xué)生更加了解和掌握現(xiàn)代運(yùn)輸經(jīng)營流程。首先，物流經(jīng)營管理沙盤的學(xué)習(xí)和對(duì)抗賽。各大高校都比較注重這個(gè)沙盤比賽，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中要及時(shí)關(guān)注企業(yè)現(xiàn)金流和訂單執(zhí)行情況，充分體驗(yàn)物流公司經(jīng)營的優(yōu)勝劣汰和運(yùn)輸業(yè)務(wù)的經(jīng)營過程。表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，除了在競賽中可以獲獎(jiǎng)，在將來公司的運(yùn)營中也將起到重要作用。其次，運(yùn)輸經(jīng)營實(shí)驗(yàn)?；诠具\(yùn)輸工作業(yè)務(wù)的經(jīng)營實(shí)驗(yàn)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和探討。通過這個(gè)實(shí)驗(yàn)，學(xué)生可以了解到運(yùn)輸經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，如何有效判斷并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如何在運(yùn)營中買到足夠的車輛，如何滿載運(yùn)輸，如何報(bào)運(yùn)價(jià)和打價(jià)格戰(zhàn)，如何保本及爭利。這個(gè)軟件是網(wǎng)絡(luò)版的，側(cè)重考察學(xué)生的運(yùn)作和計(jì)算能力。最后，3D運(yùn)輸實(shí)訓(xùn)?？梢砸M(jìn)先進(jìn)的3D物流軟件系統(tǒng)，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中擔(dān)任貨代員、報(bào)關(guān)員、關(guān)務(wù)員、文員、司機(jī)、報(bào)檢員、運(yùn)輸經(jīng)理等職位，完成一系列仿真任務(wù)（如進(jìn)出口、物流倉儲(chǔ)、配送）。此實(shí)訓(xùn)案例使用的是真實(shí)企業(yè)的案例，能夠逼真地完成運(yùn)輸動(dòng)作，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中對(duì)整個(gè)運(yùn)輸流程有了全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)他們進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位有較大幫助。

（二）物流企業(yè)的人才培養(yǎng)改革對(duì)策。在以往的招聘中，物流企業(yè)看重的是文憑、工作經(jīng)驗(yàn)和各種職業(yè)技能證書。企業(yè)對(duì)物流人員的要求一般是：能滿足和適應(yīng)現(xiàn)代工作特點(diǎn)，熟悉電腦制單；必須有一定的打字速度，錄單速度高。而在傳統(tǒng)企業(yè)的培訓(xùn)中，往往是采用簡單的企業(yè)認(rèn)識(shí)與安全培訓(xùn)，再加上計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的慣常作法。員工在進(jìn)入公司的前三天，必須認(rèn)知公司的概況和全部工作內(nèi)容。這種做法常常會(huì)忽略企業(yè)員工業(yè)務(wù)水平的提高。所有部門的新員工都放在一起培訓(xùn)或是同樣場合下培訓(xùn)，往往新員工只認(rèn)識(shí)到公司的名字和概況，整個(gè)培訓(xùn)就結(jié)束了。

現(xiàn)代物流公司都是做精細(xì)物流培訓(xùn)，以提高員工對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識(shí)，并且通過做項(xiàng)目和開展業(yè)務(wù)小組評(píng)比的形式與員工績效掛鉤。第一條，安排員工參加物流師考試培訓(xùn)，通過全國統(tǒng)一考試獲得專業(yè)上崗證書。對(duì)系統(tǒng)單據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一歸檔和整理，實(shí)現(xiàn)電子化檔案。第二條，安排以老帶新，由有經(jīng)驗(yàn)的人帶著新人做單據(jù)，這樣上手比較快。第三條，要求員工努力提高自身的文化知識(shí)和職業(yè)技能，如相關(guān)業(yè)務(wù)的員工可以學(xué)習(xí)商品管理對(duì)貨物的安全管理、學(xué)習(xí)物流管理對(duì)倉儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)的優(yōu)化管理等。第四條，加強(qiáng)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行矩陣式業(yè)務(wù)管理，進(jìn)行有效的績效考核，完善獎(jiǎng)罰機(jī)制，杜絕鐵飯碗。

在上述培訓(xùn)完成之后，超過85%的物流學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)階段比較容易融入公司工作中，許多學(xué)生的業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)。特別在物流車輛的選擇、經(jīng)營過程、路線設(shè)計(jì)上，有較好的可執(zhí)行選擇和設(shè)計(jì)方案，月報(bào)告書寫重點(diǎn)突出，業(yè)務(wù)量有所提升，能給公司創(chuàng)收，企業(yè)反映良好。

【參考文獻(xiàn)】

[1]拉特利夫.物流運(yùn)作優(yōu)化十原則[J].中國物流與采購，2004（8）