導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇食品導(dǎo)購總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

我始終認(rèn)為招聘導(dǎo)購人員，尤其是招聘能夠有戰(zhàn)斗力的導(dǎo)購人員，有條件的話要招聘新人，當(dāng)然老導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)豐富銷售技能嫻熟，能夠盡快上手，但是當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品處在競爭激烈的局面，對導(dǎo)購人員的技巧和新知識要求高、更新快的話，老導(dǎo)購容易思想僵化將原來在之前企業(yè)帶來的“站樁主義”帶到新的團(tuán)隊(duì)中來，并且會抱怨現(xiàn)行的嚴(yán)格和工資待遇怎么不如以前，容易給導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)成員制造緊張、不滿情緒，消減戰(zhàn)斗力。相反清一色全新的導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)會有著同一起跑線上的競爭和凝聚力，接受新思想的熏陶，執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)不容易“變形”。正如白紙一張，畫出的都是標(biāo)準(zhǔn)美好的畫面。招納新的導(dǎo)購人員要選用“良才”，態(tài)度和職責(zé)明確有著良好素質(zhì)和修養(yǎng)的人才，能力是可以培養(yǎng)的，品性首先要好，好人品才能賣好產(chǎn)品。高素質(zhì)的導(dǎo)購懂得職業(yè)道德，自己本身就有良好的品德，不會出賣自己所銷售的品牌信息，懂得保守商業(yè)秘密。相反一些素質(zhì)較差的導(dǎo)購人員被競品簡單的“糖衣炮彈”忽悠后，就會將自己知道的內(nèi)部價(jià)格、銷量、促銷活動，甚至業(yè)務(wù)員優(yōu)缺點(diǎn)等細(xì)節(jié)一股腦全告訴競品人員，已經(jīng)內(nèi)反何談效力？自己卻對競品的信息絲毫沒有貢獻(xiàn)信息的習(xí)慣。這樣的導(dǎo)購猶如定時(shí)炸彈。即使銷售技巧見長但更是企業(yè)內(nèi)部的，影響很壞。因此導(dǎo)購人員的素質(zhì)很重要，如果是新人可以打聽其為人處世的人品、在之前工作崗位的表現(xiàn)，如果是良才那一定要留住悉心培養(yǎng)。先以人品入門。

第二式：秀口才：濃縮培訓(xùn)，輕松上陣

導(dǎo)購員的培訓(xùn)忌諱長篇大論的廢話和過于專業(yè)的話術(shù)溝通會很難為導(dǎo)購人員，太多的銷售專業(yè)術(shù)語和冗長的條框讓導(dǎo)購找不清方向和突破點(diǎn)。給予導(dǎo)購貫徹的賣點(diǎn)其實(shí)越簡單，越有效。幾乎沒有一個(gè)購買者會問上導(dǎo)購10多個(gè)問題，也不會和其仔細(xì)探討產(chǎn)品的生物特征等細(xì)微專業(yè)化的東西。導(dǎo)購需要做到的是對產(chǎn)品賣點(diǎn)的準(zhǔn)確把握和要點(diǎn)把握，然后是對目標(biāo)消費(fèi)群體的截留和提供最適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品介紹，告訴形形的消費(fèi)者他們應(yīng)該需求是哪個(gè)品類的產(chǎn)品然后介紹給他們，讓他們買到最適合他們的，讓他們滿意，并以良好的態(tài)度和服務(wù)博得再次購買的可能。解決給誰買？買什么樣的適合？找準(zhǔn)顧客需求，在銷售中總結(jié)消費(fèi)者的常常會發(fā)出的“疑慮話術(shù)”，所謂的“顧慮話術(shù)”就是消費(fèi)者常常會對本品發(fā)出的疑問？集中體現(xiàn)在價(jià)格疑慮：在保證質(zhì)量的前提下，盡量省錢是大多數(shù)人考慮的重點(diǎn)。 2、品質(zhì)疑慮：怕上當(dāng)受騙，質(zhì)量得不到保證。 3、效果疑慮：效果能否得到實(shí)現(xiàn)，也是消費(fèi)者擔(dān)心的一個(gè)主要問題。4、與競品同質(zhì)化產(chǎn)品對比等例如：為什么這么貴？為什么比競品貴？競品怎么好，質(zhì)量怎么樣？等通常會發(fā)出的質(zhì)疑聲，導(dǎo)購人員的培訓(xùn)中會遇到類似的培訓(xùn)基本話術(shù)，但是自己在實(shí)在的實(shí)戰(zhàn)中會出現(xiàn)更多的問題需要解決，導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)人員都總結(jié)出自己門店出現(xiàn)的質(zhì)疑話術(shù)和自己的成功應(yīng)對促進(jìn)銷售的案例，大家會上討論，有的解決不了的報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)給予話術(shù)解決指導(dǎo)，最后記錄在銷售話術(shù)手冊上，運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)閷?dǎo)購人員更多的是語言和消費(fèi)者溝通，做好各個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)總結(jié)、競品同質(zhì)化產(chǎn)品對比，常規(guī)的話術(shù)應(yīng)對是最有效的促進(jìn)銷售的方法。同時(shí)進(jìn)行銷售技巧的專項(xiàng)培訓(xùn)，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，體現(xiàn)導(dǎo)購的積極性和現(xiàn)場應(yīng)變能力。簡單的技巧重復(fù)執(zhí)行，打造出專業(yè)導(dǎo)購水準(zhǔn)。

第三式：秀能力：能力分級，提供晉升平臺

很多的導(dǎo)購人員處在“一竿子”狀態(tài)，1年前做導(dǎo)購職位，3年后還是導(dǎo)購職位，好點(diǎn)的基本工資象征性的增高點(diǎn)，大多的因?yàn)榭床坏健扒巴尽睍鲆欢螘r(shí)間解決“眼前之困”待有新機(jī)會而離開。導(dǎo)購分級的管理是給予優(yōu)秀導(dǎo)購，做出銷量業(yè)績增長的有個(gè)工資遞增坎級，增加導(dǎo)購的積極性和滿足感， 像是自己在做事業(yè)，有前途、有愿景，有價(jià)值體現(xiàn)。不同的級別代表了從業(yè)時(shí)間的長久和工作能力的強(qiáng)弱。例如將導(dǎo)購分為四個(gè)級別，四級、三級、二級、一級。逐級增高。四級為初級導(dǎo)購，試用期3個(gè)月滿后合格了升為三級導(dǎo)購，同時(shí)工資級別坎級，一個(gè)級別基本工資150元，同時(shí)經(jīng)過努力做到一級導(dǎo)購的人員可以晉升導(dǎo)購組組長或是賣場督導(dǎo)，工資可以增加到基本工資1500元加整體銷售獎勵(lì)。這樣的機(jī)會每個(gè)人都可能有，一切按業(yè)績和表現(xiàn)說話，級別的升降都有可能。或是換個(gè)稱謂：初級導(dǎo)購、銅牌導(dǎo)購、銀牌導(dǎo)購、金牌導(dǎo)購、明星導(dǎo)購。制造不同的稱謂和級別，引導(dǎo)導(dǎo)購人員通過努力實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值坐標(biāo)。人人處在競爭的危機(jī)中同時(shí)又活在希望中，特別能夠完成有“抱負(fù)”導(dǎo)購人員的期望，也會淘汰業(yè)績很差蒙混過關(guān)的不合格導(dǎo)購人員，肅清隊(duì)伍。分級制度最早在業(yè)務(wù)員中已經(jīng)實(shí)行，起到了比較好的效果，很多快消品的廠家也開始嘗試實(shí)行導(dǎo)購分級管理制度，但是有很多流于形式造成導(dǎo)購人員積極性和信任度不高而流產(chǎn)，起不到真正激勵(lì)人員增加銷售業(yè)績的實(shí)在效果。導(dǎo)購分級的前期實(shí)行需要將導(dǎo)購召開會議制定詳細(xì)的級別定位，對應(yīng)工資標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)級別不同，待遇、補(bǔ)貼、福利的差異點(diǎn)，這點(diǎn)很重要，讓這個(gè)差異公之于眾，大家能夠體會出高級別享受高待遇的滿足感，和競爭意識，對比意識，起到真正號召導(dǎo)購的意義。同時(shí)對于銷售任務(wù)量根據(jù)賣場的規(guī)模和銷量不同制定出銷售任務(wù)量，按實(shí)際達(dá)成率進(jìn)行考核。與之產(chǎn)生數(shù)據(jù)分析和升降考核。

第四式：秀專業(yè)：規(guī)范化管理，提高戰(zhàn)斗力

導(dǎo)購是前沿的形象人員，需要有良好的形象和戰(zhàn)斗力，試想一個(gè)導(dǎo)購在其產(chǎn)品銷售柜臺前雙目無神，哈欠連天，或是依產(chǎn)品而息等不雅動作和表現(xiàn)都會對消費(fèi)者產(chǎn)生不良的影響和購買欲下降，甚至是避而遠(yuǎn)之。一個(gè)精神面貌好，步伐穩(wěn)健，笑容滿面，衣著整潔，舉止優(yōu)雅的導(dǎo)購人員給消費(fèi)者傳遞的信息是真誠的、專業(yè)的、會大大的提高產(chǎn)品的美譽(yù)度和銷售額。導(dǎo)購的規(guī)范化管理是需要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，從導(dǎo)購的工作服、胸卡、在崗卡等日常佩戴著裝燈等基本規(guī)范計(jì)入基礎(chǔ)考核中，對于市場巡查過程中發(fā)現(xiàn)有問題的給予指正和罰款。提高其基本的規(guī)范性。導(dǎo)購會議的召開也是很多企業(yè)忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)員會每天開晨會、晚會總結(jié)今天，展望未來。導(dǎo)購人員負(fù)責(zé)那么重要的銷售場所，有的半個(gè)月、一個(gè)月都不開一次會議。筆者認(rèn)為在有條件的情況下要對導(dǎo)購進(jìn)行周會制度，實(shí)在困難的也要開個(gè)半月會。平時(shí)通過打印促銷信息條由負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)進(jìn)行傳遞信息或是進(jìn)行短信群發(fā)、電話快速傳遞促銷活動信息。導(dǎo)購的周會制度召開，著重進(jìn)行月度銷量各門店的達(dá)成率對比、銷售阻礙分析，導(dǎo)購需要支持，競品信息，整改建議等門店周度情況進(jìn)行分析總結(jié)，提出問題解決問題，同時(shí)導(dǎo)購聚集在一起也進(jìn)行交流各自銷售經(jīng)驗(yàn)和單品推廣手段，促銷方法等。導(dǎo)購對于周度銷量第一的給予會上表揚(yáng)，刺激其他導(dǎo)購進(jìn)行追隨超越，或是對周第一給予小獎品進(jìn)行獎勵(lì)，人性化管理。重復(fù)導(dǎo)購日常行為規(guī)范和當(dāng)月促銷活動重點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的考核。讓團(tuán)隊(duì)生活在正規(guī)軍的陣營中，在與賣場競品導(dǎo)購溝通交流時(shí)也會因?yàn)樽约汗镜慕?jīng)常性開會，小獎品激勵(lì)等正規(guī)化操作感到滿足感和自豪感。有利于提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。設(shè)立導(dǎo)購主管進(jìn)行追蹤導(dǎo)購的日常考核，檢查在崗、投訴、業(yè)績、促銷等情況。強(qiáng)化現(xiàn)場培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場整改，建立標(biāo)準(zhǔn)。做強(qiáng)每一家店。

篇2

前期全面造勢

何謂營銷？“營”即造勢，“銷”即銷售，先通過造勢再形成銷售成了營銷者市場操作的常規(guī)手段。這次展會也不例外，展會組委會通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、戶外廣告等多種手段進(jìn)行了大規(guī)模、大范圍的前期宣傳，可以說這次展會已經(jīng)家喻戶曉。但A廚柜的項(xiàng)目小組在直接利用組委會的資源進(jìn)行借勢之外，自己又投入了大量的資源對目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行再一次點(diǎn)對點(diǎn)傳播，形成了點(diǎn)面結(jié)合的傳播形式。

報(bào)紙媒體：

4月6日在浙江的主流報(bào)紙《東南商報(bào)》刊登了四分之一版的軟文廣告，結(jié)合A品牌的09年大型推廣計(jì)劃介紹本次展會A品牌做大型促銷的主要背景、目的，對目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行前期預(yù)熱。本次軟廣與當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)背景相結(jié)合，全面告知消費(fèi)者這次促銷力度之大是廠家直接讓利的，而非當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商操作，這樣即可以避免前期已經(jīng)訂購的顧客來要求追補(bǔ)優(yōu)惠，又體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任感。

4月8日在《寧波晚報(bào)》刊登了四分之一版硬廣告加四百字的軟廣告進(jìn)行信息的再次傳遞，硬廣告只打出了本次活動A品牌廚柜將進(jìn)行高達(dá)N%的讓利力度，但沒有闡述詳細(xì)的促銷內(nèi)容，目的在于吸引消費(fèi)者，給顧客留下懸念，同時(shí)避免競爭對手進(jìn)行有目的的攻擊，軟文的意義在于對硬廣告進(jìn)行側(cè)面解釋。

4月9日即展會的前一天登出二分之一版硬廣告，再次傳遞A品牌大力度促銷的信息，加深潛在客戶的印象，增加吸引力度。

網(wǎng)絡(luò)媒體：

展會的前四天在搜房網(wǎng)的家居建材、裝修版進(jìn)行軟廣告+硬廣告的宣傳，同時(shí)專人在論壇發(fā)表此次A品牌促銷力度的帖子，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的宣傳與預(yù)熱。這里主要宣傳活動主題、活動內(nèi)容、活動時(shí)間、展館位置、作品效果圖、咨詢電話等，此廣告一打出就接到了十幾個(gè)消費(fèi)者打來的咨詢電話。

門票宣傳：

本次展會寧波經(jīng)銷商王總與展會組委會合作準(zhǔn)備了10000張贈票（門票），由本品牌的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)專程送到目標(biāo)小區(qū)、意向客戶、聯(lián)盟品牌客戶手里，盡最大可能爭取這些客戶在展會期間到場，對增加客源起到了不可低估的作用。

小區(qū)宣傳：

高檔小區(qū)是A品牌廚柜目標(biāo)消費(fèi)者的主要集中地，攻下這些小區(qū)的客戶將對A品牌在寧波市場的發(fā)展有著前瞻性的意義。對此項(xiàng)目小組對業(yè)務(wù)人員收集的聯(lián)系方式進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的短信發(fā)送，告知潛在消費(fèi)者本次活動的地址、優(yōu)惠力度。同時(shí)印刷了3萬份宣傳單頁，由專項(xiàng)人員進(jìn)行上門派發(fā)。小區(qū)業(yè)主論壇也是目標(biāo)客戶裝修前了解信息的又一重要渠道，這里利用到位可以帶動某個(gè)小區(qū)的大批人群，專項(xiàng)業(yè)務(wù)人員再次了大量信息，同時(shí)給業(yè)主解疑。

電視：考慮到電視媒體的特殊性，A品牌沒有進(jìn)行電視宣傳。

現(xiàn)場再次造勢

前期造勢是為了吸引更多的目標(biāo)消費(fèi)者直接來到展會訂購A品牌廚柜，現(xiàn)場造勢是為了提高這些目標(biāo)消費(fèi)者的信心和吸引到達(dá)展會的其他目標(biāo)群體，說白了就是和競爭對手搶顧客。為此，A品牌展會項(xiàng)目組進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作，在展會現(xiàn)場極力造勢。

展館戶外廣告：

本次展會影響到寧波、杭州等諸多本地和周邊城市，共設(shè)2800多個(gè)展位，參展品牌和人員是非常多的，在此時(shí)進(jìn)行一次集中的品牌和促銷宣傳就非常有必要了。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和對展會環(huán)境的分析，A品牌展會項(xiàng)目組在展館外的廣場以超低價(jià)格購買了一塊廣告牌，并及時(shí)制作了精美的戶外廣告，粉紅的底色配以其廣受大家喜愛的形象代言人圖片顯得特別醒目。由于前期策劃的成功，展會期間此廣告牌恰在展館的入口旁，只要是來參展的人員，在進(jìn)入展館時(shí)第一眼看到的就是這塊廣告。

臨時(shí)促銷：

展會期間A品牌從當(dāng)?shù)卮髮W(xué)請來了十四名大學(xué)生做臨時(shí)促銷員負(fù)責(zé)單頁發(fā)放和品牌宣傳。第一天上午利用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間對她們進(jìn)行禮儀訓(xùn)練、話術(shù)訓(xùn)練和常見問題解答訓(xùn)練，然后統(tǒng)一身著A品牌的促銷服裝到幾個(gè)展廳的大門口發(fā)放促銷單頁，如有意向客戶就直接帶到展位。第二、第三天是人流量最大的一天，臨促分成兩組，第一組在廚柜展館內(nèi)守住主要路口分發(fā)單頁，尤其在A品牌展位周圍安排三個(gè)人邊分發(fā)邊往展位帶客戶。第二組人員舉牌游行，每人舉著一塊A品牌的宣傳牌，排好一隊(duì)后在相關(guān)行業(yè)展館和廚柜展館游行。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，宣傳牌做得是火炬形狀，紅黃相間，宣傳標(biāo)語只有六個(gè)字的促銷主題，并突出了A品牌的LOGO，通過形狀、內(nèi)容和顏色的差異化完全和競爭品牌區(qū)別開，取得了非常好的吸引作用。另外臨時(shí)促銷員的隊(duì)形、服裝完全保持統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，襯托A品牌的大品牌形象。

影像播放：為了讓更多的潛在顧客注意到A品牌廚柜，在展位的設(shè)計(jì)之出就考慮到了聲、像吸引，在展位墻壁懸掛了四個(gè)二十四寸的背投，并在不同地方共配置了四個(gè)音箱，不間斷的播放A品牌的廣告片和企業(yè)形象片，吸引了很多路人，當(dāng)然也包括潛在消費(fèi)者。尤其是播放該企業(yè)舉辦的大型娛樂節(jié)目《歡樂中國行》時(shí)場面一度失控。

食品體驗(yàn)場：A品牌的廚柜配套了烤箱、微波爐、吸油煙機(jī)等各種電器，展會期間廠家協(xié)助人員特意請來了當(dāng)?shù)刂拿纥c(diǎn)師傅現(xiàn)場制作蛋糕、面包、餅干等各種可口美味的糕點(diǎn)供顧客品嘗，展位周圍彌漫著誘人的香味。通過現(xiàn)場的品嘗與觀摩即解決了顧客對產(chǎn)品的信任問題又增加了人氣。

免費(fèi)禮品發(fā)放：在促銷方案設(shè)計(jì)之出A品牌曾加入了“進(jìn)店有禮”一條，目的在于吸引潛在顧客來展位參觀，只要潛在顧客到了就有成交的機(jī)會。但想象過于完美，很多客戶根本就沒有仔細(xì)看促銷內(nèi)容，也沒有直接奔著“禮品”而來。人氣不旺的時(shí)候A品牌的促銷人員干脆直接拿出環(huán)保袋、夜讀燈等小禮品免費(fèi)對過往的客戶進(jìn)行發(fā)放，頓時(shí)就聚集了人氣，很多人排隊(duì)領(lǐng)禮品。把禮品放到顧客手里的一瞬間銷售人員又加了一句話“歡迎光臨A品牌廚柜，到里面看看吧，促銷力度非常大”，出于人的本性，既然接受了禮品就不好意思不進(jìn)去了，受禮者很自然就走進(jìn)了展位，對促進(jìn)其他客戶成交和吸引人氣也起到了很好的作用。

顧客見證板：人氣吸引來了，如何快速成交？如何成交更多？參加展會的品牌有很多，促銷活動多種多樣，促銷力度有大有小，潛在顧客消費(fèi)偏好各不相同，從現(xiàn)場造勢這一角度來講A品牌首先想到的就是利用顧客見證板。即在主入口的墻體懸掛一塊顧客登記板，及時(shí)登記展會期間訂購廚柜的客戶資料，主要內(nèi)容包括顧客樓盤、顧客姓名（為保密顧客隱私只登記如：張先生、王小姐等）、所贈禮品等，目的在于利用第三方證明給猶豫不決的客戶吃一顆定心丸，鼓動其迅速下訂單。在現(xiàn)場所看到，很多猶豫中的客戶就是被導(dǎo)購引導(dǎo)到見證板前說服的，如果再有意組織一些人去那里指點(diǎn)、評論，效果會更好。

金花四濺：不僅快速消費(fèi)品容易引起人們的沖動消費(fèi)，耐用品也容易讓人沖動，A品牌的金花四濺就是最好的證明。如同抽獎一樣的目的，但效果要遠(yuǎn)大于抽獎。每個(gè)下訂單的客戶都有機(jī)會扎爆一只充滿金花的氣球，寫有獎品的獎單就藏在金花之中，兩百多平方的展位里不時(shí)充斥著中獎?wù)叩臍g呼聲，伴著漫天飛舞的金花刺激著旁邊的選購者。

優(yōu)秀作品展示：為了證明自己的暢銷和產(chǎn)品的完美，A品牌在展廳的墻體上懸掛了重點(diǎn)知名樓盤的廚柜效果展示圖（以前安裝過的），每一套都經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)并標(biāo)有樓盤名稱、客戶姓名、標(biāo)準(zhǔn)配置等，不斷的向潛在客戶強(qiáng)調(diào)自己在寧波市場的地位，暗示客戶今天訂購A品牌肯定是對的。

展位突出優(yōu)勢

A品牌廚柜本次終端攔截的成功與其展位的選址和展廳的打造有著密切的關(guān)系。

此次家博會一共分為廚柜、房地產(chǎn)等八個(gè)展館，廚柜館有三個(gè)門，其中兩個(gè)是和外面道路直接相通的主門，一個(gè)是和房地產(chǎn)展館相通的通道門，A品牌廚柜的展位就坐落在三個(gè)門的相交路口，三面臨道（兩面臨主道），而兩個(gè)主要競爭對手方X和歐X的展位都在通往房地產(chǎn)展館的通道門旁，因此大部分消費(fèi)者只有通過A品牌的展位才能順利到達(dá)方X和歐X的展位，這樣的位置正好適合A廚柜的客源截流，也正好全面發(fā)揮了臨時(shí)促銷員的攔截作用。另外只要從方X和歐X的展位出來的客戶，A品牌廚柜的臨時(shí)促銷員都會及時(shí)遞上一張促銷宣傳單，并引導(dǎo)客戶到A品牌展位了解產(chǎn)品。

本次展會，A品牌選擇了日常最暢銷的五套廚柜，并建設(shè)了電器專區(qū)，每套樣品都進(jìn)行了細(xì)致的安裝和精心的裝飾，無論在燈光還是展示方面都達(dá)到了最好的效果。從展廳的前門到后門必須要經(jīng)過所有產(chǎn)品，以致顧客不會輕易走出展區(qū)，這樣就延長了顧客在展位的逗留時(shí)間，保證導(dǎo)購有充足的時(shí)間說服顧客。每套產(chǎn)品周圍也都設(shè)計(jì)了休閑洽談區(qū)，便于導(dǎo)購引導(dǎo)顧客坐下來溝通，只有坐下來才能保證顧客不會在短時(shí)間內(nèi)離開展位，同樣提高了成交率。

品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟

展會前A品牌按廠家的要求與當(dāng)?shù)貜?qiáng)勢的大自然地板、箭牌衛(wèi)浴等六個(gè)相關(guān)行業(yè)的建材品牌組成了戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，雖然本次展會沒有實(shí)現(xiàn)廣告共享等多方位合作，但在客源共享方面達(dá)到了一定的效果。幾個(gè)品牌共同制作了宣傳板，每個(gè)品牌都將其懸掛在醒目的位置，只要客戶進(jìn)入其中一個(gè)品牌的展位必然會看到另外六個(gè)品牌的促銷內(nèi)容，在訂購了某個(gè)品牌后其導(dǎo)購人員還積極向顧客推薦另外幾個(gè)品牌，甚至把顧客直接帶到相應(yīng)的展位，對顧客的認(rèn)知和購買起到了推動作用，當(dāng)然也為后期的異業(yè)聯(lián)盟奠定了基礎(chǔ)。

導(dǎo)購員全力戰(zhàn)斗

A品牌的人員認(rèn)識到優(yōu)秀的促銷、推廣方案所起到的作用只是增加客流量，而要想取得本次展會的成功還需要提高導(dǎo)購人員的成交率，只有成交率提高了才能做到銷量的真正提升，因此導(dǎo)購員接單能力的提升就成了重中之重。成交客戶來源于三個(gè)方面，一是直接沖著A品牌來的客戶，這樣的客戶是很容易接下的，但數(shù)量較少；二是徘徊在幾個(gè)品牌之間的客戶，這類客戶數(shù)量最多，如果策略得當(dāng)也較為容易拿下；三是直接沖著某個(gè)品牌來的客戶，這樣的客戶數(shù)量也不多，相對也比較難拿下。導(dǎo)購成交率的高與低是由三方面決定的，一是本身的銷售技能；二是對競爭品牌的了解，尤其是這種短兵相接的戰(zhàn)斗更需要了解競品；三是心態(tài)和信心。對此A品牌做了以下工作確保了終端導(dǎo)購的戰(zhàn)斗力：

競品調(diào)研：競品調(diào)研分為兩個(gè)階段，第一階段是展會前到競品展廳調(diào)研，通過展廳調(diào)研發(fā)現(xiàn)競品導(dǎo)購的推銷方式、產(chǎn)品差異化、如何攻擊競品和展會期間的促銷信息。第二階段是展會期間每天以顧客的身份到競品展位調(diào)研，了解本次的促銷內(nèi)容、銷售話術(shù)、銷售重點(diǎn)等信息。在得到競品的各種信息后馬上進(jìn)行分析，并調(diào)整促銷策略、方案和銷售話術(shù)，然后對導(dǎo)購員進(jìn)行針對性培訓(xùn)。

話術(shù)培訓(xùn)：通過對競爭品牌的調(diào)研和對A品牌廚柜促銷方案的分析，總結(jié)出展會期間主動出擊的促銷話術(shù)，對顧客可能會提出的問題進(jìn)行預(yù)先解答，預(yù)估促銷期間可能會出現(xiàn)的各種情況，把以上話術(shù)、問題點(diǎn)整理成文對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)，并反復(fù)練習(xí)。

動員會：動員會的目的是激發(fā)導(dǎo)購員的斗志和給予她們信心。這一項(xiàng)目是在展會前一天實(shí)施的，首先經(jīng)銷商（這一點(diǎn)由經(jīng)銷商來做是最好的，盡量不要廠家或第三方人實(shí)施）給導(dǎo)購分析了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式、本次展會投入、本次促銷力度、競品投入、競品促銷力度等信息，相比之下A品牌的優(yōu)勢是非常明顯的，當(dāng)場導(dǎo)購就信心大增。為了進(jìn)一步刺激導(dǎo)購的斗志，本次活動設(shè)立獎項(xiàng)，達(dá)到一定單量可以去海南旅游，同時(shí)還有現(xiàn)金獎勵(lì)，個(gè)人獎勵(lì)與團(tuán)隊(duì)獎勵(lì)相結(jié)合，精神獎勵(lì)與物質(zhì)獎勵(lì)相結(jié)合，即時(shí)獎勵(lì)與長期獎勵(lì)相結(jié)合，動員會的氣氛馬上就熱鬧了起來，極大激發(fā)了導(dǎo)購員的戰(zhàn)斗激情，個(gè)個(gè)摩拳擦掌準(zhǔn)備上戰(zhàn)場。

現(xiàn)場觀摩：專業(yè)培訓(xùn)師在接單現(xiàn)場對導(dǎo)購員的接單過程進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整，客戶較多時(shí)還能協(xié)助接待。

人性化關(guān)懷：由于展會客流量非常大，每個(gè)導(dǎo)購每天平均要接待10個(gè)以上的客戶，這在以前是從來沒有的，一天下來她們的嗓子都啞了，說話也很費(fèi)力，更重要的是中午連吃飯的時(shí)間都沒有，幾乎所有人都是下午三點(diǎn)多才吃飯（四點(diǎn)半閉館）。為此經(jīng)銷商購買了喉寶、紅牛、壓縮餅干、西瓜等食品和水果，隨時(shí)給導(dǎo)購補(bǔ)充體力，當(dāng)然午飯肯定是提前備好了。

篇3

記得在做國內(nèi)一家著名食品企業(yè)市場督導(dǎo)時(shí)，有一次在江蘇南京巡訪時(shí)，我發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的某業(yè)務(wù)主管存在著比較嚴(yán)重的違規(guī)行為，嚴(yán)重的損害了企業(yè)在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商、零售商心目的形象，作為一名市場督導(dǎo)人員，我深深的意識到該問題如果不及時(shí)反應(yīng)解決，對于一個(gè)食品企業(yè)來說，將來必將成為大患。

但是為難的是業(yè)務(wù)主管恰恰是我的學(xué)長，對我有知遇之恩，就是他的推薦我才能進(jìn)這家企業(yè)，而且我早期的業(yè)務(wù)生涯也是他手把手帶我的，應(yīng)該算是我的良師益友了。

見我來做督導(dǎo)，他當(dāng)然非常高興，以為這下問題好辦了。酒過三巡后，我義正言辭的指出我發(fā)現(xiàn)的問題及后果的嚴(yán)重性時(shí)，當(dāng)時(shí)他驚訝的表情我永遠(yuǎn)不會忘記，“都是自家兄弟，就不能放大哥一馬?。∥乙彩菦]辦法??！”“吳哥，你說的沒錯(cuò)，我們從大學(xué)就開始認(rèn)識，走入社會后又是你給了我這個(gè)機(jī)會，并手把手帶我，在我心中你既是學(xué)長又是朋友，我個(gè)人對你也是非常感激和尊敬的。但是這件事對公司形象損害是極大的，你也是做業(yè)務(wù)出身的，你應(yīng)該知道這件事發(fā)展下去對一個(gè)食品企業(yè)是很致命的，”看到我一臉的嚴(yán)肅，吳哥無奈的低下了頭，

我接著說道：“吳哥，作為一名市場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，反應(yīng)問題是我的職責(zé)所在，何況是對于公司發(fā)展關(guān)系重大的問題，我是必須要像總部匯報(bào)的。但是你是我的朋友，我了解你的為人，看出來你也是一時(shí)糊涂，你看這樣好嗎？指出問題最主要的目的也是解決問題。向總部報(bào)告該問題我是肯定要做的，這是我的職責(zé)所在，但在處理的方式上我們可以有點(diǎn)變通，首先你必須馬上停止所有一切的違規(guī)行為，第二、你可以自己寫一份檢討報(bào)告并提出解決方案上交總部，但只能給你一天時(shí)間，第三、你必須馬上采取一些措施將影響減小到最小化，這方面我可以配合你。此外在報(bào)告中我會如實(shí)的注明你的態(tài)度和所采取的行動，你給企業(yè)做了那么多貢獻(xiàn)，我相信企業(yè)一定會綜合考慮的。吳哥，你覺得還有比這個(gè)更好的方法嗎？”就這樣于情于禮的一番話，我既維護(hù)了一個(gè)市場督導(dǎo)的職責(zé)也維系了一段友情。

督導(dǎo)思考：

要成為一名的優(yōu)秀的市場督導(dǎo)人員首要條件就是要“正”，我認(rèn)為這個(gè)“正”包含了兩層含意：第一、心態(tài)要擺正。心態(tài)決定一切，作為一名市場人，尤其是市場督導(dǎo)人員，既要督——直面市場，問題無大小，都需明察秋毫；又要導(dǎo)——針對業(yè)務(wù)員、促銷員進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)和培訓(xùn)，工作繁瑣，壓力大，能力要求高，沒有良好的心態(tài)是萬萬不行的。

第二、對事、對人要有正氣。作為一名市場督導(dǎo)，總是不可避免的出現(xiàn)一些兩難問題，這就要求市場督導(dǎo)必須要有正氣，要有獨(dú)立精神，不輕易受外界因素的影響，以一種對企業(yè)、對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度靈活、主動的處理問題。

勤：五勤投地，身行勝于言教

在我個(gè)人的市場督導(dǎo)生涯中，我認(rèn)為“勤”字是絕對放第一位的，必須做到“腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”這五勤方可到位。

腦勤——我們在市場一線尋訪時(shí)，往往對市場信息的把握是最直觀即時(shí)的，所以這就需要我們不斷的開動大腦，提出自己的建議，一個(gè)不會思考的市場專員往往是不夠格的。

腿勤——對于我們市場督導(dǎo)人員來說，必須不斷的到市場一線去，用腿來帶動大腦思考，才能即時(shí)掌握第一手的市場信息，才能即時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。

手勤——做市場督導(dǎo)，必須做到手勤，每次到終端巡訪時(shí)，每當(dāng)看到終端產(chǎn)品的擺放不到位時(shí)，我總是忍不住把導(dǎo)購員叫過來，親自擺放一遍同時(shí)告知她注意事項(xiàng)。

眼勤——作為一名企業(yè)的市場督導(dǎo)人員，我們必須要求自己不放過競爭對手的任何一個(gè)細(xì)小的變化，必須要求自己準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的口味的變化……甚至在產(chǎn)品擺放過程中一個(gè)很細(xì)小的變化也必須做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。

嘴勤——在從事市場督導(dǎo)的過程中，我常常會發(fā)現(xiàn)終端產(chǎn)品的陳列、宣傳物料的擺放不到位、促銷人員工作執(zhí)行不到位等問題，這時(shí)必須要求我們做黑臉，對在場的導(dǎo)購人員、業(yè)務(wù)員提出批評，同時(shí)我提倡進(jìn)行“現(xiàn)場教育”，不要說完就算了，必須現(xiàn)場進(jìn)行演示，并告知他們操作要點(diǎn)。我們也會定期不定期的組織導(dǎo)購人員、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，傳遞公司相關(guān)政策和產(chǎn)品信息，不斷提高導(dǎo)購人員、業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。

在為國內(nèi)某著名煙草企業(yè)做咨詢的時(shí)，由于煙草企業(yè)市場督察那一塊比較依賴商業(yè)公司，導(dǎo)致很多信息的收集很滯后，終端的生動化做得也很不到位，產(chǎn)品陳列缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，很是凌亂。我們?nèi)腭v以后，重新設(shè)置市場督導(dǎo)人員，對業(yè)務(wù)員等進(jìn)行了細(xì)致的培訓(xùn)，對不同數(shù)量、不同版面、不同終端的產(chǎn)品陳列等都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定，取得了良好的效果。

督導(dǎo)思考：

作為一名市場優(yōu)秀的市場督導(dǎo)人員，以上作者所說的“五勤”很重要。尤其我要強(qiáng)調(diào)的是“嘴勤”，市場督導(dǎo)人員對于在市場一線發(fā)現(xiàn)的問題，一定要即時(shí)的反饋給現(xiàn)場的導(dǎo)購人員、業(yè)務(wù)人員，有些督導(dǎo)人員有個(gè)不好的習(xí)慣，習(xí)慣只將問題向上反應(yīng)，而不向現(xiàn)場一線人員做即時(shí)的反饋，這是不對的，這往往導(dǎo)致現(xiàn)場的問題不能即時(shí)解決，導(dǎo)致效率低下。督導(dǎo)員采用的“現(xiàn)場教育”就是很好的方法，手把手的教，并講明操作要點(diǎn)，這樣他們比較容易掌握。

此外千萬不要忽視培訓(xùn)的力量，在我對國內(nèi)企業(yè)一線業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)過程中，我深深感受到培訓(xùn)對提高一線業(yè)務(wù)人員、促銷人員對公司產(chǎn)品、政策的理解，對提高其業(yè)務(wù)能力等具有顯著的作用，但是這一點(diǎn)往往被我們的企業(yè)所忽視。

實(shí)：工作上細(xì)分，執(zhí)行上務(wù)實(shí)

市場督導(dǎo)的工作是很“實(shí)”，來不得半點(diǎn)花架子。對于市場督導(dǎo)員，一個(gè)月中幾乎是有20天左右的時(shí)間花在市場巡訪中，工作必須細(xì)分，執(zhí)行上必須務(wù)實(shí)。

市場督導(dǎo)員必須督察并反饋市場動態(tài)和競爭對手的相關(guān)信息，以便我們能即時(shí)的調(diào)整自己的營銷策略；必須挨家檢查產(chǎn)品的陳列和終端生動化狀況，以便搶占終端高地，必須在終端對競爭對手進(jìn)行擠壓；必須不定時(shí)的檢查服務(wù)人員的工作狀況，以便讓我們的促銷人員和導(dǎo)購人員始終維持最高的工作激情……工作細(xì)分，執(zhí)行務(wù)實(shí)，是督導(dǎo)員每天的必修課。

2002年我們開始操作一個(gè)粽子項(xiàng)目，因?yàn)檎毂仨毱穱L自己和競爭對手的產(chǎn)品，很長一段時(shí)間我一想起粽子還有一種惡心的感覺。但是正是由于我們彼此的這種投入，2002年我們營業(yè)額還不過幾百萬，二年后我們已經(jīng)做到該業(yè)務(wù)的全國第一，每年?duì)I業(yè)額不下8000萬。

市場督導(dǎo)是企業(yè)的前哨兵，是企業(yè)的望遠(yuǎn)鏡和顯微鏡，總是能最及時(shí)、最快速的發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，保證企業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展。只有100％激情投入才能鑄造成功。沒有成為瘋魔的過程，哪有風(fēng)雨后的彩虹。寫到這里，不禁讓我想起了海爾總裁張瑞敏先生的一句名言：“什么叫不簡單，就是把簡單的事情重復(fù)做好就叫不簡單；什么叫不平凡，就是把平凡的事情重復(fù)做好就是不平凡?！?/p>

督導(dǎo)思考：

市場督導(dǎo)的工作是一件很“實(shí)”的工作，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一、 內(nèi)容實(shí)

雖然不同企業(yè)市場督導(dǎo)的工作內(nèi)容會有一定的區(qū)別，但一般會包括一下內(nèi)容：

1. 從終端層面看包括物料布置、價(jià)格控制、人員調(diào)整、上樣跟蹤、庫存信息、產(chǎn)品陳列等；

2. 從導(dǎo)購員培訓(xùn)層面看包括企業(yè)文化、行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧、心態(tài)引導(dǎo)、促銷活動等；

3. 從導(dǎo)購員管理層面看：包括紀(jì)律、心態(tài)建設(shè)、執(zhí)行督促、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、量化考核等；

4. 從市場信息層面看：包括產(chǎn)品信息、促銷信息、禮品信息、價(jià)格信息、人員調(diào)整信息等；

5. 從促銷活動的組織與執(zhí)行來看：包括活動前:物料的準(zhǔn)備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動的督促等；活動現(xiàn)場:現(xiàn)場活動的組織分工、現(xiàn)場突發(fā)事件的解決等；活動后:總結(jié)成功與失敗

……

篇4

1、針對消費(fèi)者最關(guān)注的下一代說服

不管消費(fèi)者是男是女，絕大部分都已經(jīng)為人父母，或者遲早要結(jié)婚生孩子，對這些人而言，不用說有機(jī)食品有多么的好，抓住消費(fèi)者望子成龍、望女成鳳的心理，只要告訴一個(gè)事實(shí)——

“尊敬的王先生（女士），我想告訴你一個(gè)被很多媒體故意隱瞞不報(bào)的秘密，而且是有關(guān)于你的……”

“是什么秘密？”

“你想必已經(jīng)做爸爸（媽媽）了吧？”如果是看上去年紀(jì)大的改為爺爺（奶奶），年紀(jì)輕的就說你還沒有結(jié)婚生子吧？

不管他什么回答，你必須很擔(dān)憂的對他說：“我真為你的孩子擔(dān)心啊，你知道嗎，懷孕母親接觸農(nóng)藥降低孩子智商？美國加州伯克利大學(xué)做了從上世紀(jì)90年就開始對比研究了，那些經(jīng)常接觸毒死蜱、有機(jī)磷等農(nóng)藥的孕婦，生出的孩子，比那些避免觸到的孕婦生的孩子，到了上學(xué)階段智商普遍低7個(gè)點(diǎn)，記憶力也低2.8%，現(xiàn)在競爭多激烈啊，差一分可能就上不了好的高中，上不了好的高中，意味著進(jìn)名牌大學(xué)的概率就少了，孩子以后前途怎么辦啊”？

篇5

一、加強(qiáng)服務(wù)意識，恪守職業(yè)道德

現(xiàn)代市場營銷觀念要求，企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時(shí)，要始終以顧客的需要和欲望為導(dǎo)向，要善于發(fā)現(xiàn)和了解目標(biāo)顧客的需要，要千方百計(jì)滿足目標(biāo)顧客的需要，并且要比競爭者更好地滿足目標(biāo)顧客的需要，這樣企業(yè)才能在激烈競爭中擴(kuò)大銷售，提高市場占有率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。教師在上技能訓(xùn)練課之前，就必須明確：營銷的任何技能都是建立在“以顧客為中心”的基礎(chǔ)之上。要加強(qiáng)服務(wù)意識，恪守職業(yè)道德，始終堅(jiān)持把顧客利益放在首位，想顧客所想，急顧客所急。對待顧客做到“六個(gè)一樣”：“買與不買一個(gè)樣，買多買少一個(gè)樣，買前買后一個(gè)樣，新老顧客一個(gè)樣，別人顧客與自己顧客一個(gè)樣，迎賓送賓一個(gè)樣”；“三聲”：“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。對待商品不以次充好，不攙雜、使假，不硬性搭配，不出售對健康有害的商品或食品。只有這樣，營銷人員才能獲得顧客的信任，產(chǎn)品才能獲得顧客的偏愛，企業(yè)才能獲得顧客的好感，雙方良好的關(guān)系也才能夠穩(wěn)定、持久?！白詈玫膹V告是滿意的顧客”。只有加強(qiáng)服務(wù)意識，恪守職業(yè)道德，銷售人員在不同的商務(wù)情景中使用不同的銷售技巧和方法，才能事半功倍、業(yè)績倍增。否則，只能是事倍功半，業(yè)績銳減。

二、培養(yǎng)問題意識，營造問題環(huán)境

朱熹云：“讀書無疑者，須教有疑，有疑者無疑者，至此方是長進(jìn)?！碧K霍姆林斯基說：“人的心靈深處，都有一種根深蒂固的需要，就是說希望自己就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)者、研究者、探索者?！币蚨處熞朴谂囵B(yǎng)學(xué)生的問題意識、營造民主的問題環(huán)境，讓學(xué)生敢想、敢說、敢大膽質(zhì)疑，充分調(diào)動學(xué)生參于學(xué)習(xí)的積極性、主動性，逐步讓學(xué)生養(yǎng)成善問、善于探討的學(xué)習(xí)品質(zhì)。

三、運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)，激發(fā)學(xué)生興趣

日本著名的銷售大師原一平說過，銷售能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于您第一分鐘給客戶的印象。那么如何在第一分鐘就給人留下深刻的印象呢？我通過設(shè)疑，引導(dǎo)學(xué)生積極探索，從而讓學(xué)生明白，優(yōu)雅的行為舉止、得體的儀態(tài)和言語、真摯的情感和規(guī)范的禮儀，是溝通人與人之間的橋梁，會讓他們成為最受歡迎的人。那又怎樣才能做到“知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮”，從而在工作中給客戶留下好的印象、有很好的人際關(guān)系、使銷售順利進(jìn)行、使企業(yè)的業(yè)績倍增？我認(rèn)為進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)可以在短時(shí)間內(nèi)提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

項(xiàng)目教學(xué)法即任務(wù)驅(qū)動法，是一種建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法，它將以往以傳授知識為主的傳統(tǒng)教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題完成任務(wù)為主的多維互動式的教學(xué)理念；將再現(xiàn)式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樘骄渴綄W(xué)習(xí)，這樣通過教師的引導(dǎo)，使學(xué)生處于積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，就會激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在完成任務(wù)中體驗(yàn)成功的快樂。為此，我把《商務(wù)情景評判》項(xiàng)目分解為四大任務(wù)：商務(wù)禮儀；舉止氣質(zhì)；服飾、形象、儀表；說話藝術(shù)。每個(gè)大任務(wù)又分為若干的小任務(wù)，這樣學(xué)生們通過自主合作、探究討論，就會明白哪些是規(guī)范的禮儀應(yīng)加以運(yùn)用，哪些是錯(cuò)誤的不規(guī)范的禮儀應(yīng)該避免。

如在講解商務(wù)禮儀時(shí)我讓學(xué)生從如下方面自主討論：商務(wù)活動離不開拜訪，要想給別人留下良好的印象，拜訪時(shí)要注意哪些細(xì)節(jié)呢？通過具體的任務(wù)，讓同學(xué)們在熱烈的討論中明白：①事先要禮貌說明拜訪目的并約定好具體拜訪時(shí)間；②提前到達(dá)敲門時(shí)要注意輕重；③拜訪時(shí)服裝要得體、整齊，儀表大方、彬彬有禮；④進(jìn)入室內(nèi)要面帶笑容向拜訪對象說明身份，對拜訪者奉上的茶、飲料等應(yīng)表示感謝，嚴(yán)禁在拜訪處吃、拿東西等不禮貌行為的發(fā)生；⑤在商談過程中要注意自己的坐姿和言談舉止；⑥告辭時(shí)要感謝對方的接待，面對拜訪者告辭，禮貌請對方留步，并把門輕輕關(guān)上。

再如和客戶見面時(shí)，為了促進(jìn)了解，增進(jìn)友誼，有時(shí)會要遞名片、握手、自我介紹等，那這些方面有沒有要注意的細(xì)節(jié)呢？我通過探討，模擬角色，讓同學(xué)們體會到了面帶微笑，雙手遞名片，不會讀的字應(yīng)當(dāng)場請教，擺放名片時(shí)最好放在名片夾里的重要性；明白以汗?jié)竦氖峙c人相握是失禮的表現(xiàn)，握手的次序一般先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士，握手時(shí)切忌坐著與人握手，握手時(shí)左、右搖擺；介紹的原則是“較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)”。

這樣，通過明確項(xiàng)目任務(wù)，學(xué)生制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃，確定工作步驟和程序，明確各自在小組中的分工，通過自主學(xué)習(xí)、合作探究，在課堂教學(xué)中把理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，充分發(fā)掘了學(xué)生的創(chuàng)造潛能，培養(yǎng)和提高了動手能力、實(shí)踐能力、分析能力和綜合能力。

四、巧設(shè)商務(wù)情景，提高課堂效率

教育家孔子說：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者?！焙弥?、樂之，就是指學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性高漲，這樣才能產(chǎn)生進(jìn)取的精神?！敖虒W(xué)不只是直接給學(xué)生以知識，還要喚起學(xué)生自己求得知識的強(qiáng)烈愿望”。教學(xué)的藝術(shù)在于替學(xué)生創(chuàng)造出一個(gè)最適于自己去尋找知識的意境來。面對不同性格的消費(fèi)者，營銷人員在銷售過程中，怎樣體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想？如何做到“公平買賣，熱忱服務(wù)”？我在教學(xué)過程中，巧設(shè)商務(wù)情景，通過角色模擬，使同學(xué)們?nèi)缏勂渎?，如臨其境，不僅活躍了課堂，增加了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了課堂效率，培養(yǎng)了學(xué)生的表達(dá)能力，而且使學(xué)生在較短的時(shí)間內(nèi)掌握了營銷的一些基本技能。

在教學(xué)過程中，我針對銷售過程中銷售人員可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤言行，設(shè)計(jì)了這樣的場景：今年夏天老李到某大型商場看電視機(jī)，當(dāng)他逛到了電視機(jī)展位時(shí)，卻沒有看到一個(gè)導(dǎo)購員在場，正在納悶：導(dǎo)購員是否在施“空城計(jì)”？突然從電視機(jī)展臺后面閃出了一位女導(dǎo)購員，當(dāng)時(shí)嚇了老李一跳。待定過神后老王問她為什么實(shí)然從展臺后面閃出來，她說她正在擦拭展臺，聽到有腳步聲便出來看看。當(dāng)老王正納悶時(shí)，導(dǎo)購員對老王說：“你是要買電視機(jī)嗎？”老王答道：“我先看看。”“那好，你自己看看吧?！睂?dǎo)購員說完又回到展臺面去了。老王看了一會，看到一款電視機(jī)不錯(cuò)，便問：“小姐，這款××電視機(jī)怎么賣??？”這時(shí)導(dǎo)購員懶洋洋地走出來說：“上面有價(jià)格，自己看吧?！边@時(shí)導(dǎo)購員的手機(jī)響了，于是導(dǎo)購員只顧接聽手機(jī)了。而老王只能又去仔細(xì)看了一下價(jià)格，上面標(biāo)價(jià)是2400元，這時(shí)老王又問：“小姐，能便宜點(diǎn)嗎，太貴了！”導(dǎo)購員關(guān)了手機(jī)不耐煩地說：“我們這是大商場，商品都是明碼標(biāo)價(jià)，不還價(jià)?！崩贤踹@時(shí)很生氣，就對導(dǎo)購員說：“小姐，你的態(tài)度能不能好點(diǎn)？”導(dǎo)購員立即答道：“你問的我都回答了，態(tài)度有什么不好了？買就買，不買就算?！崩贤鯕鈶嵉刈吡恕?/p>

上課前，我事先借兩部手機(jī)，由班上一名男同學(xué)扮演老李，一名女同學(xué)扮演女導(dǎo)購員，另一名女同學(xué)扮演女導(dǎo)購員的朋友，將手機(jī)分別給女導(dǎo)購員及她的朋友，以便在銷售過程中適時(shí)打進(jìn)電話。我把教室的一角布置成賣場，放上電視機(jī)、投影儀、電風(fēng)扇等商品，并明碼標(biāo)價(jià)，一切準(zhǔn)備就緒。上課時(shí)，兩位同學(xué)幽默的語言、豐富的表情、夸張的動作，逗得同學(xué)們哈哈大笑，在輕松和諧的氣氛中，我適時(shí)提問：“剛才的表演中，導(dǎo)購員有哪些做得不對的地方？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做？”同學(xué)們情緒高昂，討論熱烈：女導(dǎo)購員不應(yīng)該突然從電視機(jī)展臺閃出來，應(yīng)站在合適的位置，面帶笑容，主動熱情地接待顧客；導(dǎo)購員不應(yīng)該只顧接聽手機(jī)而冷淡了顧客；導(dǎo)購員不應(yīng)該讓顧客自己看價(jià)格，應(yīng)主動熱情地介紹商品；雖然該商場是大商場，商品都是明碼標(biāo)價(jià)，不還價(jià)，這些都是事實(shí)，但導(dǎo)購員態(tài)度不好，說話沒有藝術(shù)，容易引起顧客不滿，面對顧客的疑問，導(dǎo)購員應(yīng)耐心點(diǎn)，用合適的話語解釋：“我們這是大商場，商品都是明碼標(biāo)價(jià)，雖然不還價(jià)，但我們商場信譽(yù)高，價(jià)格合理，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)好，誰愿意花錢買一個(gè)質(zhì)量、性能都沒有保證的商品呢？”真理越辯越明，通過討論，同學(xué)們就在輕松、和諧的氣氛中，掌握了銷售情景中的一些技能。

以上從四個(gè)方面探討了《商務(wù)情景》的對策。實(shí)際上，銷售是一門很深的學(xué)問，涉及營銷的很多專業(yè)知識和個(gè)人素養(yǎng)，只有學(xué)生在生活中注意觀察，注意積累，針對不同的人、不同的情景，靈活機(jī)動地說話、辦事。將促銷過程中的得失及時(shí)總結(jié)并加以改進(jìn)，營銷技能才會進(jìn)一步得到提高。

參考文獻(xiàn)：

篇6

超市賣場實(shí)習(xí)報(bào)告1

實(shí)習(xí)時(shí)間：20____年3月15日20____年5月8日

實(shí)習(xí)單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場

實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報(bào)損工作，保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點(diǎn)商品管理盤點(diǎn)等等。

人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，成立于1996年4月。20____年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，20____年躍居中國連鎖百強(qiáng)第18位，進(jìn)入中國企業(yè)500強(qiáng)，截止20____年12月，人人樂在全國20多個(gè)市級以上城市，已擁有經(jīng)營門店81家，簽約門店100多家，員工人數(shù)超過萬人，20____年銷售額突破100億元。20____年1月13日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場(現(xiàn)代城店)下屬人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場、百貨、生活體驗(yàn)館于一體大型購物廣場。現(xiàn)代城店實(shí)行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進(jìn)百貨，百貨帶動超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額?，F(xiàn)代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域，三樓另一半是超市區(qū)域，營業(yè)面積3萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租?，F(xiàn)代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財(cái)務(wù)部等等部門，部門健全，制度完善。

實(shí)習(xí)具體過程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長，相對成熟期三階段。

第一個(gè)階段，03月16---03月31日的學(xué)習(xí)期階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報(bào)損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)RF機(jī)(無線終端速錄機(jī))和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財(cái)務(wù)單據(jù)等等。

第二個(gè)階段，04月1日---04月20日的成長期。這一階段主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉，比如對制作退貨單，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等。

第三個(gè)階段，04月20日05月7日的相對成熟期。我基本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作，這個(gè)階段，上司對我比較信賴，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進(jìn)工作和倉儲改造工作，讓一個(gè)人獨(dú)立上一個(gè)班次等等。這個(gè)階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點(diǎn)商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應(yīng)商商品工作，報(bào)損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

在這段將近2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲以及管理相關(guān)知識有了相對解和熟悉?，F(xiàn)揀一些認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過程中，使我認(rèn)識到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營成本，進(jìn)而影響到公司其他一系列問題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯(cuò)，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運(yùn)輸過程中，這就增加了公司的運(yùn)輸成本。

(2)超市倉儲是一門大學(xué)問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生，這會提高公司損耗率，增加公司運(yùn)營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉(zhuǎn)場工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫存量大導(dǎo)致的臨期過期和盤點(diǎn)難問題。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易于識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲有限的空間等等。

(3)超市所有部門都是核心部門，各個(gè)部門之間，通過分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗(yàn)收，接受質(zhì)量好的商品，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)和收銀等等提供相關(guān)信息。

其次商品被商品部按照相關(guān)知識和規(guī)定進(jìn)行上架排放，同時(shí)保障商場衛(wèi)生等等提供一個(gè)舒服購物環(huán)境，經(jīng)營管控部，對商品進(jìn)行檢查，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或是標(biāo)價(jià)出現(xiàn)問題。促銷部，根據(jù)店總安排，舉行一些促銷活動，對顧客人流進(jìn)行引導(dǎo)。顧客購買商品，這時(shí)候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問題，就需要客服部進(jìn)行調(diào)節(jié)。

這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：

(1) 心態(tài)上調(diào)整的體會收獲學(xué)校人向社會人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了16年的教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。

(2)相關(guān)知識上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉儲，營銷，管理等等，到對這些相關(guān)知識的了解熟悉。以及與自己相關(guān)知識的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)，如數(shù)據(jù)庫，管理學(xué)，物流學(xué)，計(jì)算機(jī)，財(cái)務(wù)會計(jì)，營銷渠道管理等等。很多工作都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識到了自身知識不足和優(yōu)勢，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。

(3)人生目標(biāo)感的清晰通過這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間，工作，生活，使我的許多目標(biāo)變的清晰。

這次實(shí)習(xí)使我提升不少，很感謝學(xué)校和人人樂提供這樣的機(jī)會，當(dāng)然其中也有一些個(gè)人想法與建議：

(1)在人人樂工作這兩個(gè)月，使我接觸到了零售業(yè)上最先進(jìn)的制度和技術(shù)，但是也發(fā)現(xiàn)了公司這樣那樣的問題，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)問題，不是因?yàn)橹贫群图夹g(shù)原因，而是在執(zhí)行公司規(guī)章制度上出現(xiàn)的失誤，再好的制度只有執(zhí)行下去了才可以說是成功的制度。這需要人人樂加強(qiáng)對管理等知識上面學(xué)習(xí)，可以把管理做到更好，使得各部門各司其職，井然有序，提高公司效益。

(2)學(xué)校方面上，應(yīng)該實(shí)習(xí)比較靈活的實(shí)習(xí)時(shí)間，而不是現(xiàn)在這樣的一刀切。有許多同學(xué)愿意留在實(shí)習(xí)單位繼續(xù)工作下去，但是這實(shí)習(xí)時(shí)間和公司請假規(guī)章制度有沖突，所以這時(shí)候需要學(xué)校比較靈活時(shí)間的支持。

(3)對我個(gè)人而言，我想以后不管做什么事情的時(shí)候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時(shí)還無法決斷，這時(shí)候，停停，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見，或不要馬上決定，考慮一下再決斷。

超市賣場實(shí)習(xí)報(bào)告2一 實(shí)習(xí)目的

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)大學(xué)生，畢竟身在學(xué)校，接觸社會的機(jī)會很少，我們需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷，為我們以后就業(yè)做好準(zhǔn)備。同時(shí)還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費(fèi)，減輕家里的負(fù)擔(dān)。

二 實(shí)習(xí)時(shí)間 2014年7月26日—2014年8月25日

三 實(shí)習(xí)地點(diǎn) ____超市

四 實(shí)習(xí)人：______

五 實(shí)習(xí)內(nèi)容

畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開始工作之前，我承諾：我會盡我最大的能力來為我人生中第一份工作留下一個(gè)美好的開始。一個(gè)人對待工作的態(tài)度決定一個(gè)人的素質(zhì)，不論什么樣的工作都需要同樣認(rèn)真的心態(tài)。從邁進(jìn)____超市的那一步起，我就明白我已經(jīng)是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現(xiàn)了一個(gè)大學(xué)生的素質(zhì)，更代表了我們____超市的形象。

我在____超市主要負(fù)責(zé)冷凍區(qū)中式糕點(diǎn)的稱量和冷藏食品的售貨。經(jīng)過一周的訓(xùn)練，我熟練地掌握了貨物的稱量、買賣、進(jìn)退方法及注意事項(xiàng)等等。在職期間，我認(rèn)真履行____超市十八字宗旨和十六字準(zhǔn)則，即“全心全意為人們服務(wù)，百分之百讓顧客滿意”宗旨和“文明經(jīng)商，熱情服務(wù);提高素質(zhì)，爭創(chuàng)一流”準(zhǔn)則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余，我努力負(fù)責(zé)好我們冷凍區(qū)貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個(gè)新穎整齊的貨區(qū)。

一個(gè)超市從計(jì)劃經(jīng)營到籌備資金，到經(jīng)營管理再到從中贏利、久遠(yuǎn)發(fā)展需要很復(fù)雜很周密的安排，其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不容忽視。我充分利用下班時(shí)間對我們超市的構(gòu)造、分化以及管理做了一個(gè)調(diào)查，簡略的總結(jié)了一個(gè)超市的構(gòu)造和經(jīng)營管理方略。

首先我先簡略介紹一下我們超市硬件上的大體構(gòu)造，分內(nèi)部構(gòu)造和整體構(gòu)造。

內(nèi)部構(gòu)造

我們超市共分十三個(gè)區(qū)，分別為收銀區(qū)、洗化區(qū)、針織區(qū)、鞋區(qū)、日用百貨區(qū)、沖調(diào)區(qū)、調(diào)味區(qū)、飲料區(qū)、食品區(qū)、生鮮區(qū)、油糧區(qū)、散貨區(qū)、冷凍區(qū)。其中洗化區(qū)包括化妝品、護(hù)膚品、洗發(fā)護(hù)發(fā)用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛(wèi)生用品、清潔劑等;針織區(qū)包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛(wèi)浴用品等;鞋區(qū)包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等;沖調(diào)區(qū)包括沖調(diào)用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補(bǔ)品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補(bǔ)品酒等。

調(diào)味區(qū)包括調(diào)味料、調(diào)味醬、罐頭等;飲料區(qū)包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品區(qū)包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區(qū)又分為蔬菜區(qū)、水果區(qū)、海鮮區(qū)、肉區(qū)、糕點(diǎn)區(qū)、面制區(qū)、熟食區(qū)等;油糧區(qū)包括各種食用油和多種米面等;散貨區(qū)包括散稱的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區(qū)包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設(shè)了同心金店、小家店、濟(jì)仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣金銀玉制品，小家店除賣小飾品和錢包等，還有話費(fèi)充值等服務(wù)。西餐廳專賣西餐，為方便顧客就餐餐廳還設(shè)置了中餐位區(qū)。超市入口處設(shè)有服務(wù)臺，服務(wù)臺工作人員除做好服務(wù)工作外還要負(fù)責(zé)香煙的銷售。

整體構(gòu)造

一個(gè)超市也算一個(gè)小的公司，也需要有各個(gè)部門協(xié)調(diào)一致的運(yùn)行、管理。我們超市設(shè)有會議室、結(jié)算室、會計(jì)室、微機(jī)室、收獲區(qū)、物流中心、營運(yùn)部、保衛(wèi)科、休息室、服務(wù)區(qū)、顧客服務(wù)區(qū)等部門。會議室是領(lǐng)導(dǎo)們商討會議的地方，結(jié)算室主要負(fù)責(zé)超市貨物的進(jìn)出結(jié)算，會計(jì)室負(fù)責(zé)對結(jié)算室的工作進(jìn)行核實(shí)，微機(jī)室將會計(jì)室的統(tǒng)計(jì)結(jié)果輸入超市的賬戶中，并將商品的價(jià)格輸入微機(jī)紀(jì)錄中。

另外如果有新成員要到超市工作也需要到會計(jì)室報(bào)名，收獲區(qū)主要負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)購，并對貨物進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量上的檢查，物流中心有進(jìn)貨儲藏室、退貨儲藏室、冷庫等，營運(yùn)部主要是定期對賣場的各個(gè)方面情況進(jìn)行檢查，保衛(wèi)科主要維持超市的秩序和安全，另外還負(fù)責(zé)超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設(shè)立的，服務(wù)區(qū)是為顧客車輛停放和特別需要而設(shè)立的，顧客服務(wù)區(qū)是專門為顧客休息而設(shè)立的服務(wù)場所。其中會計(jì)室、結(jié)算室、微機(jī)室和收獲區(qū)這幾個(gè)部門聯(lián)合比較緊密，收獲部要將退貨、進(jìn)貨的賬目交到會計(jì)室里，另外，如果有新品進(jìn)來要將新品的信息交到微機(jī)室里有微機(jī)室計(jì)算商品的價(jià)格。

超市賣場實(shí)習(xí)報(bào)告3超市的最主要成員就是經(jīng)營管理者與銷售人員，諸如會計(jì)，保安等當(dāng)然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運(yùn)與發(fā)展前景的仍然是經(jīng)營管理者與銷售人員。一個(gè)盈利叫大具有很好前景的超市必然擁有一批優(yōu)秀的經(jīng)營管理者與銷售人員。

作為經(jīng)營管理者，是整個(gè)超市商業(yè)行為的核心組成，必須具備有良好的個(gè)人素質(zhì)與經(jīng)營理念。

誠信。古語說“與朋友交，言而有信”，誠信是做人之根本。要想成為一個(gè)成功的經(jīng)營者，就應(yīng)當(dāng)做到言而有信，行而無欺。世界上沒有一個(gè)狡猾的人，能夠狡猾到使每一個(gè)人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時(shí)候欺騙所有的人，也可能在所有的時(shí)候欺騙某一個(gè)人，但是你卻不能在所有的時(shí)候欺騙所有的人。俗話說“得利不可再往”，天時(shí).地利.人和總是處于一種動態(tài)變化之中。即使你偶爾通過不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會成功。不要懷疑，世界上永遠(yuǎn)沒有能夠永遠(yuǎn)瞞住別人的謊言。如果你想你的謊言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說謊，永遠(yuǎn)保持正直。超市是一個(gè)薄利多銷的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個(gè)超市想以次充好，廉物高售，那么這個(gè)超市離“關(guān)門大吉”應(yīng)當(dāng)是不遠(yuǎn)了。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了貨物質(zhì)量問題時(shí)，該向顧客道歉的及時(shí)道歉，該賠償?shù)募皶r(shí)賠償，該退換的及時(shí)退換，做到顧客對商品和服務(wù)滿意.放心。

誠信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經(jīng)營管理者絕對不能為牟取暴利而損害消費(fèi)者的權(quán)益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒有謊話可言的。一個(gè)超市，最重要的就是誠實(shí)與信用。

做任何事情都講求天時(shí).地利.人和。超市經(jīng)營更是如此。

天時(shí)：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時(shí)機(jī)。經(jīng)營者們應(yīng)該抓住節(jié)假日這一良好時(shí)機(jī)。機(jī)不可失，時(shí)不再來。面對這一時(shí)機(jī)，管理者應(yīng)當(dāng)做出果斷的決策。在節(jié)假日期間進(jìn)行一系列的促銷活動。因?yàn)楣?jié)假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點(diǎn)。超市進(jìn)行促銷活動必然會吸引顧客大批量購物。促銷的主要手段有降價(jià).連帶銷售.贈送禮品.達(dá)到一定金額給予一定折扣.抽取幸運(yùn)購物獎等!降價(jià)主要是針對于那些堆積久難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價(jià)使商品單價(jià)盈利減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節(jié)時(shí)對購買巧克力的顧客可贈送玫瑰等。

地利：一個(gè)超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區(qū)，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對較貴，并不是所有的超市可負(fù)擔(dān)的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關(guān)鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)是有形的，一個(gè)是無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，在電視報(bào)刊上進(jìn)行廣告宣傳，聘請專人進(jìn)行傳單式宣傳。無形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳。當(dāng)然，這“幫助”是自發(fā)，自愿，無意之中的。例如：某一個(gè)消費(fèi)者到一超市購物后，發(fā)現(xiàn)該超市的商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費(fèi)者很可能下次還會到該超市購物，不僅如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎(chǔ)的，而無形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長期誠信經(jīng)營而形成的。有形的宣傳與無形宣傳是相輔相成，缺一不可的。

地利的另一個(gè)方面就是做好商品的生動化陳列。所謂的生動化陳列就是指以最誘導(dǎo)消費(fèi)者購買的方式將商品明顯展示，有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費(fèi)者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。要做好生動化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭取最大的陳列面。再次，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理貨架，及時(shí)補(bǔ)貨，更換破損商品和過期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉，并且促銷及特價(jià)商品要保證較好的陳列位置。如果正確運(yùn)用商品的配置與陳列技術(shù)，銷售額可在原來的基礎(chǔ)上提高10%以上。

人和：這一點(diǎn)在超市經(jīng)營中也極為重要。中國人都講求“和氣生財(cái)”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就是導(dǎo)購員要有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購知識。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對導(dǎo)購員推薦不當(dāng)，產(chǎn)品過期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時(shí)絕對不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂?！薄耙环皱X，一分貨。”“不可能，絕對不可能發(fā)生這種事兒?！薄斑@種問題不關(guān)我們的事，請直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨?！?/p>

超市經(jīng)營管理者方面應(yīng)對公司的職員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。知識是日新月異的，只有通過不斷的學(xué)習(xí)與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質(zhì)直接關(guān)系到超市的發(fā)展前途，因此定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是很必須的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。

當(dāng)然，超市的經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)制定嚴(yán)格的獎懲條例。對表現(xiàn)突出的職員該表彰的表彰，該升級的升級。對犯錯(cuò)的職員該罰的罰，該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責(zé)任心。

上面主要談了超市經(jīng)營管理者在超市這項(xiàng)商業(yè)行為中該扮演怎樣的角色。下面讓我說說作為超市經(jīng)營活動的一線部隊(duì)——銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導(dǎo)購員。從名稱上顧名思義就的引導(dǎo)顧客購物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費(fèi)者了解廠家與超市的窗口。一批優(yōu)秀的導(dǎo)購員是一個(gè)超市繁榮的主力軍。

作為一個(gè)導(dǎo)購員首先必須以誠實(shí)信用為職業(yè)準(zhǔn)則。導(dǎo)購員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業(yè)績而在導(dǎo)購過程中夸大所導(dǎo)購商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費(fèi)者。下面主要說說作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員在誠信的基礎(chǔ)上如何提高業(yè)績，增加銷售額。

要成為一名出色的導(dǎo)購，就需要具備一些特定的基本素質(zhì)和條件。

一、強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形象

自信心和自我形象是一個(gè)成功的導(dǎo)購應(yīng)該具備的素質(zhì)中最重要的部分。我們內(nèi)心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內(nèi)心相信自己是個(gè)出色的導(dǎo)購，你從思想上就會一點(diǎn)一滴的轉(zhuǎn)化為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內(nèi)在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。

二、對產(chǎn)品的十足信心

一個(gè)出色的導(dǎo)購首先應(yīng)該對自己的產(chǎn)品和服務(wù)具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產(chǎn)品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實(shí)際是一種信心的轉(zhuǎn)移，我們的客戶永遠(yuǎn)不會比我們自己更相信我們的產(chǎn)品。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛我們的產(chǎn)品時(shí)，他們也會自然而然地接受和喜歡這類產(chǎn)品和服務(wù)。

三、高度的熱誠和服務(wù)心

成功的導(dǎo)購都非常關(guān)心自己的顧客，常常把他們當(dāng)成最好的朋友和家人。對于進(jìn)入超市的顧客，導(dǎo)購熱情親切的把他們當(dāng)作朋友來招待，不故作專家，不強(qiáng)行推銷，欣賞顧客的優(yōu)點(diǎn)，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務(wù)，一邊愉快的購物。超市這種溫暖的氣氛是每一個(gè)顧客渴望體會的，熱情誠懇的導(dǎo)購正是店鋪氣氛的營造者。樹立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強(qiáng)迫他購買最貴的商品”“是否購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要”觀念的導(dǎo)購，通常都能在工作中以良好的狀態(tài)面對顧客。相反，一個(gè)待人冷淡，做事被動的導(dǎo)購會使顧客反感，大大降低顧客購買的欲望。

四、非凡的親和力

一般來講，我們對自己喜歡的人所提出的建議會比較容易接受，也比較容易相信，優(yōu)秀的導(dǎo)購都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實(shí)上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎(chǔ)上的，這種友誼越廣，你的業(yè)績就會越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢?通常一個(gè)熱誠、樂于助人、關(guān)心別人、誠懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會越喜歡別人，而越喜歡對方，對方也越容易和你建立起良好的友誼基礎(chǔ)，自然而然的愿意購買你的產(chǎn)品。

五、豐富的專業(yè)知識和銷售能力

對產(chǎn)品具有豐富的專業(yè)知識，是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購必備的基本條件。一個(gè)連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產(chǎn)品賣給顧客呢?作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購，不僅對自己銷售商品質(zhì)量，功能，效用等了如指掌外，還要對商品的文化、歷史、風(fēng)格定位等內(nèi)在的知識非常熟悉，只有這樣，導(dǎo)購在接待顧客時(shí)，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產(chǎn)品知識的了解外，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學(xué)習(xí)和磨練。

把握好經(jīng)營管理者與導(dǎo)購員這兩個(gè)方面，并兼顧好其它方面的。一個(gè)超市的盈利經(jīng)營應(yīng)該是不在話下的。

超市賣場實(shí)習(xí)報(bào)告4一、實(shí)習(xí)目的

1.了解零售行業(yè)的促銷策劃員崗位具體工作內(nèi)容通過深入社會實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢。

2.通過實(shí)習(xí)將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識同企業(yè)的實(shí)際操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業(yè)中的運(yùn)作。

3.掌握營銷的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對大學(xué)期間所學(xué)營銷知識的駕馭和掌握的能力。

4.掌握企業(yè)營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

二、實(shí)習(xí)任務(wù)

在暑假實(shí)習(xí)期間，我在單位擔(dān)任促銷員的工作，主要負(fù)責(zé)在8月份的各個(gè)節(jié)日計(jì)為超市設(shè)計(jì)行之有效的促銷方案設(shè)計(jì)，從而提高超市的銷售額。在實(shí)習(xí)期間我主要負(fù)責(zé)了“七夕”這個(gè)中國傳統(tǒng)的節(jié)日的促銷方案設(shè)計(jì)，并監(jiān)督促銷實(shí)際的實(shí)施過程，記錄整個(gè)過程并寫下工作總結(jié)，為下一次促銷做一個(gè)好的借鑒。這個(gè)促銷員的工作為我從事營銷和銷售事業(yè)的崗位的工作奠定了促銷方面的基礎(chǔ)，使我可以更好的適應(yīng)將來的工作。

三、實(shí)習(xí)單位簡介

________百貨有限公司位于美麗的____縣____鎮(zhèn)____街，企業(yè)法人是____先生，超市主營行業(yè)為：超市、百貨、便利店等。

____是主要從事零售業(yè)，是一家大型綜合性購物中心。____超市采取自選銷售方式，其提供的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類，涉及生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護(hù)膚用品、保健品、家庭用品、電器、電子類產(chǎn)品、兒童類產(chǎn)品以及服裝等上萬種商品。周圍是各家屬居民住宅區(qū)的中心地段，交通便利，屬于商業(yè)區(qū)。超市營業(yè)面積約為35000平方米，店堂寬敞，設(shè)施完善，商品豐富，營業(yè)時(shí)間從早上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)共14小時(shí)。按產(chǎn)品分類共分十多個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)都設(shè)有一個(gè)銷售主管和大約5至8名正式銷售員，其中有一些是有廠方提供的針對特定商品進(jìn)行銷售的銷售員，此外還有20幾名搬運(yùn)倉儲工人，若干名采購人員、財(cái)務(wù)人員、管理人員。

____超市本著“一切從顧客需求出發(fā)”的宗旨，在業(yè)務(wù)管理模式，最大限度地降低商品成本并讓給消費(fèi)者，因此，____超市商品價(jià)格在同類商場中式最有競爭優(yōu)勢的，自愛經(jīng)營特色上，____超市以優(yōu)質(zhì)的生鮮食品聞名于社區(qū)。

____超市秉承“天天低價(jià)、始終如一、保證滿意、服務(wù)社區(qū)”的經(jīng)營宗旨將經(jīng)營模式由單店經(jīng)營發(fā)展為連鎖經(jīng)營，將采購模式由現(xiàn)金采購發(fā)展為聯(lián)合采購、物流配送，將本土經(jīng)營向北方區(qū)域拓展。

未來幾年，____超市將堅(jiān)持以“新鮮、便宜、便利、舒適”經(jīng)營定位，努力成為中國華北地區(qū)地區(qū)二、三線城市零售行業(yè)的領(lǐng)航人，在機(jī)遇中尋求發(fā)展，在誠信中鑄就輝煌，為將____超市發(fā)展成為華北地區(qū)最強(qiáng)零售商而奮斗!

四、實(shí)習(xí)體會與小結(jié)

一個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快就到了，我非常珍惜這次工作的機(jī)會，在有限的時(shí)間里加深對實(shí)際企業(yè)的了解，找出自身的不足。實(shí)習(xí)后我了解在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅僅只是努力忘我的工作，還要能回頭對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)結(jié)合自己的專業(yè)知識我得出一些結(jié)論

①、市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。

②、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。

③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。

五、給超市的一點(diǎn)意見

____超市作為市場營銷專業(yè)實(shí)習(xí)基地，可以常年組織專業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營活動。成立一只民間廣告設(shè)計(jì)俱樂部，培養(yǎng)營銷能力。同時(shí)分派學(xué)生代表定期回訪大宗購買客戶。通過與____超市的客戶之間的交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識來指導(dǎo)各個(gè)連鎖店的經(jīng)營與管理。相信這樣將非常有利于本校市場營銷專業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

總的來說這次實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我的綜合素質(zhì)，煉和提高了我的能力。同時(shí)，通過這次實(shí)習(xí)，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實(shí)習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了積極鍛的促進(jìn)作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定促進(jìn)作用，但是我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行，還需要我在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)中逐步的積累，還要不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行?，F(xiàn)在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高滋生的綜合素質(zhì)。同時(shí)，注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。這樣，才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

最后，我要向我的指導(dǎo)老師李愛萍老師和實(shí)習(xí)單位____超市表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會，并在實(shí)習(xí)過程中給與指導(dǎo)和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。

超市賣場實(shí)習(xí)報(bào)告5一、實(shí)習(xí)時(shí)間：20____年____月____日至____月____日

二、實(shí)習(xí)單位：好又多都江堰店

三、實(shí)習(xí)目的

通過實(shí)習(xí)，來加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合，驗(yàn)證和充實(shí)所學(xué)的理論專業(yè)知識，加深對相關(guān)知識的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識，加深了解社會對本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立解決問題的能力，并開闊眼界及思路，積累社會經(jīng)驗(yàn)，為將來步入社會奠定基礎(chǔ)，增強(qiáng)我們適應(yīng)社會的能力。

四、實(shí)習(xí)概述

根據(jù)公司的安排，我們進(jìn)行了一系列入職的例行程序，就開始正式上崗。然后，我們逐漸的進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后，我們開始整理產(chǎn)品擺放、對缺貨及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，更換破損商品和過期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉。不同的商品有不同的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，而且把商品的正面標(biāo)簽展示給消費(fèi)者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺效果。同時(shí)在看到商品沒有價(jià)格，我們會用手提終端對商品進(jìn)行打價(jià)。

在銷售方面，我們積極有效對產(chǎn)品進(jìn)行推銷，幫助顧客介紹和選購產(chǎn)品，為他們的購買提出合理建議，保持良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身形象。我們會及時(shí)記錄商品的供需情況，據(jù)此通知供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員前來調(diào)換商品，這就保證了商品的流通。

五、實(shí)習(xí)感受

經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我們在超市學(xué)到了很多，也有了諸多的收獲和體會。感受很深的是作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費(fèi)者下次才還會光顧，這樣才能給超市帶來效益，所以好的服務(wù)則是超市無形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會主義市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個(gè)大的環(huán)境，沒有它，也就沒有顧客，則也沒有了超市的發(fā)展。

在超市實(shí)習(xí)這幾個(gè)星期，腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。超市要為顧客負(fù)責(zé)任，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客，絕不賣過期產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我理論基礎(chǔ)知識的大好機(jī)會。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。我這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實(shí)。

實(shí)習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。而且從實(shí)習(xí)中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營者們要抓住每一個(gè)刺激消費(fèi)和提高效益的機(jī)會，來做出果斷的決策，如在一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷活動，顧客量會大幅增加。對于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，這對做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的;無形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳，對商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都有好的評價(jià)，無形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長期誠信經(jīng)營而形成的。這樣超市的知名度自然就擴(kuò)大了。

在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象，吸引消費(fèi)者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購物過程中下足文章，對顧客誠信，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營銷知識。而且還要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢。營銷人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類的問題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓消費(fèi)者感到滿意。

篇7

員工年度述職報(bào)告模板1日月如梭，看時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20--年即將過去了?；叵朐谶@一年里，在總經(jīng)理和各基層領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

廚房的多項(xiàng)管理制度和紀(jì)律制度都使每個(gè)員工嚴(yán)格要求自己，在制度的要求下，每個(gè)員工的工作水平和個(gè)人素質(zhì)都有了提高，廚房的衛(wèi)生在員工辛勤勞動下，都做得干干凈凈，在各個(gè)方面都有了規(guī)范化的管理，業(yè)務(wù)技能較去年有了一定的提高，但是還尚缺穩(wěn)定性。能夠積極地執(zhí)行各位領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，配合各部門之間的日常工作

能夠加強(qiáng)出品的穩(wěn)定性，注重細(xì)節(jié)。不斷完善自己，使自己能夠跟隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，讓自己的人生有一個(gè)飛躍：

一.在思想上：

我一直就抱著“合作、奉獻(xiàn)”的態(tài)度，積極向組織靠攏，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會上級傳達(dá)的思想，團(tuán)結(jié)、互助、親密、友愛同志，盈造和諧團(tuán)對;盡心做好自己的本職工作。

二.在工作中：

對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作：

1.在酒店加入戴斯集團(tuán)的工作中做出了自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2.在評定優(yōu)秀廚房的工作中做出了自己貢應(yīng)有貢獻(xiàn)。

3.在本年度中不段推出了新的菜品，如：健將五彩絲、寒江雪魚片、山椒老胡豆、米椒浸白碗等等。

4.還常常利用自己的休息時(shí)間給廚房的學(xué)工們講菜品理論知識和食品雕刻技法等等。

5.還為高檔宴會的擺臺制作泡沫雕塑，如：人人重慶、人民英雄紀(jì)念碑。

6.還不段創(chuàng)作食品雕刻作品：如：鳳飛九天、鯉魚戲水、壽星老人。

三.在生活中：

發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事;勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

在新的一年中，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的希望，為賓館現(xiàn)出微薄之力。

員工年度述職報(bào)告模板2一、做為幼兒園的負(fù)責(zé)人

本人能夠認(rèn)真履行本崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針、政策、法律、法規(guī)，并能夠及時(shí)的把上級主管部門的各項(xiàng)指示精神傳達(dá)到全體教職員工中去，使大家及時(shí)了解有關(guān)的政策和規(guī)定，做到尊紀(jì)守法。

二、能夠根據(jù)上級組織的安排，組織大家進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)

特別是對黨十七大報(bào)告等文獻(xiàn)進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。積極開展各項(xiàng)教育活動，如：在“公民道德建設(shè)月”、“民族團(tuán)結(jié)教育月”、“黨風(fēng)廉政教育月”、“制止商業(yè)賄賂”等教育活動中做到：有計(jì)劃，有措施，有總結(jié)，堅(jiān)持做到不走過場，使每個(gè)教育活動都能夠取得一定的成效。

三、在幼兒園的工作管理中

能夠做到“以人為本”，實(shí)行民主化，規(guī)范化管理。

1、幼兒園重大事項(xiàng)的決定都是由教職工大會通過民主討論通過后再進(jìn)行實(shí)施。

2、在“安全生產(chǎn)”“消防安全”“糾風(fēng)工作”等方面，各崗位工作人員層層簽定責(zé)任書，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)到人，保證了工作質(zhì)量。

3、對教職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題能夠積極采取措施進(jìn)行解決。

在幼兒園資金特別困難的情況下，能夠想辦法解決教職工四屆一次大會重要提案內(nèi)容。如：幼兒園工作人員嚴(yán)重不足，各班幼兒人數(shù)全部超標(biāo)，造成教職工工作量超負(fù)荷，根據(jù)大會提案，及時(shí)為各班配置了洗衣機(jī)，減輕大家勞動強(qiáng)度等，使教職工和幼兒工作與生活的條件得到進(jìn)一步的改善。

四、在廉潔自律方面

能夠做到嚴(yán)格要求，身體力行，不用公款為自己辦私事，并能按照《教育系統(tǒng)黨風(fēng)廉政工作責(zé)任書》、《教育系統(tǒng)糾風(fēng)責(zé)任書》的要求，組織全體工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，努力做到尊紀(jì)守法，對已發(fā)現(xiàn)的違軌違紀(jì)的行為及時(shí)進(jìn)行糾正，同時(shí)能按時(shí)向局黨委上報(bào)自己與班子成員在廉潔自律方面的情況，虛心接受監(jiān)督與指導(dǎo)。

五、存在的不足

管理水平有待于進(jìn)一步提高，特別是在領(lǐng)會和貫徹各項(xiàng)法律法規(guī)方面還要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，并落實(shí)到實(shí)踐中，真正作到依法治園，科學(xué)管理。

以上是本人一年來在工作和學(xué)習(xí)中的情況總結(jié)，如有不實(shí)之處，請大家批評指出。

員工年度述職報(bào)告模板3一轉(zhuǎn)眼在--已經(jīng)度過了近三年，在這三年中有過歡笑有過淚水。在這里我既交到了朋友，又發(fā)揮了自己的長趣。這里的每一天對于我來講都是快樂的，充實(shí)的。慈銘對我而言就像一個(gè)家一樣，對于它我有著難以割舍的情愫。當(dāng)然它也像一個(gè)茁壯成長的孩子，我一天天看著它強(qiáng)大起來。

很高興在這一年中我完成了眼科的工作任務(wù)。這一年中我主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧

醫(yī)療質(zhì)量是體檢中心的生命線，同時(shí)也是搞好醫(yī)客關(guān)系的基礎(chǔ)。因此在面對每一位客人時(shí)，我都認(rèn)真詢問病史，與客人交談，儀器下認(rèn)真檢查，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。精益求精，以便于讓每位客人都做到“小病早防，大病早治”?！把劬κ切撵`的窗戶”容不得半點(diǎn)馬虎!在這里，“愛崗敬業(yè)，以院為家”不再是一句空話，而是醫(yī)務(wù)人員的真實(shí)寫照。

二、講究合作雙贏

眼科是一個(gè)講究“合作”的科室，我在暗室里對客人進(jìn)行裂隙燈檢查和眼底檢查時(shí)，所有的問題都是反饋給護(hù)士，再由護(hù)士進(jìn)行錄入到電腦里的。而護(hù)士在外屋檢查的視力和眼壓也會第一時(shí)間反饋給我，以便我更快更準(zhǔn)確的進(jìn)行下一步檢查。因此這就需要一個(gè)有扎實(shí)眼科知識和反應(yīng)靈活的護(hù)士來配合我。

三、眼科存在問題

儀器設(shè)備落后，眼壓計(jì)還是老式的，許多客人反應(yīng)氣流太大，眼睛不舒服。詞條需要及時(shí)更新，像青光眼這些常見的診斷都沒有。北京方面總是反應(yīng)我們屈光不正這個(gè)診斷不合理，我們并不清楚那邊的詞條模式是什么，應(yīng)該抽空讓我們?nèi)ツ沁吪嘤?xùn)一下，這樣就容易統(tǒng)一了。眼科要固定護(hù)士，不要總是換人。四樓檢線開通以后減輕了一部分壓力，但是也存在這問題，上下比例嚴(yán)重失調(diào)，建議以后合理分配，便于提高速度和客人滿意度。

四、今后努力的方向

誠然，不足與成績永遠(yuǎn)是相依相伴的。在今后的工作中，我會進(jìn)一步加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，用發(fā)展的眼光看問題，提高自身素質(zhì)，提高客人的滿意度。切實(shí)做到“一切為了客人，為了客人的一切”的服務(wù)宗旨。爭取在新的一年中更上一個(gè)臺階。

員工年度述職報(bào)告模板4我榮幸地當(dāng)選為區(qū)第八屆人大代表。任職，我珍惜代表資格，時(shí)刻牢記代表使命。覺得有無數(shù)雙熱烈、期盼和信任的目光盯著我，無時(shí)無刻鞭策、提醒我一名光榮的教師，更是一名要為講實(shí)話、做實(shí)事的人大代表。2年多來，在區(qū)教育局和區(qū)人大常委會的下，我行使權(quán)力，自覺義務(wù)，勇于承擔(dān)責(zé)任。既的本職工作，又地了代表職責(zé)，參政議政，教育代表的作用。我代表職責(zé)作陳述：

學(xué)習(xí)，自身素養(yǎng)。

學(xué)習(xí)是強(qiáng)根固本之舉，不管工作再忙，我都不忘學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)讓我了工作的權(quán)。在學(xué)習(xí)過程中，我有“位”要有“為”的信念，胸懷“誠”字，抱定“勤”字，“實(shí)”字，把“”思想的學(xué)習(xí)貫穿于人大代表職責(zé)的全過程，理論學(xué)習(xí)和知識及新知識學(xué)習(xí)相，理論與相，學(xué)用、學(xué)用相長。政治理論學(xué)習(xí)，思想政治素質(zhì)，以“”思想武裝頭腦，解決問題的能力;法律知識學(xué)習(xí)，依法辦事，依法行政的。知識學(xué)習(xí)，真才實(shí)學(xué)。教育工作經(jīng)濟(jì)工作發(fā)展我地對工作要求，需要學(xué)習(xí)充電;另一注重理論、注重調(diào)查，在實(shí)踐中的真才實(shí)學(xué)。

恪盡職守，代表職責(zé)。

一名人大代表，最的職責(zé)為行使權(quán)利，面對黨和的重托，我深深體會到，當(dāng)代表就要職責(zé)，當(dāng)代表就的意愿反映上去。想的，做的。本人對教育管理，協(xié)助鄉(xiāng)黨委制定并實(shí)施了《關(guān)于控制中小學(xué)生流失，九年制義務(wù)教育》、《禁止任何組織與個(gè)人招用應(yīng)該義務(wù)教育的適齡兒童、少年就業(yè)的規(guī)定》。

放暑假之前向秦皇臺教委建議：廉潔執(zhí)教，堅(jiān)決個(gè)人有償補(bǔ)課。和教師分析總結(jié)了教師有償補(bǔ)課的弊端：教師個(gè)人有償補(bǔ)課，有損于教師形象，有損于師德，有損于學(xué)生健康成長。金錢的誘惑，就可以拋棄教師職業(yè)規(guī)范，就一心想著把培養(yǎng)學(xué)生成材為己任，就會逐漸失去事業(yè)心、責(zé)任感。教師個(gè)人有償家教，于學(xué)生、于教師、于家庭、于社會，有百害而無一利的。旨在督促全體教師廉潔執(zhí)教，的教育形象;使教育系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)的風(fēng)氣，為辦滿意的教育筑牢思想防線。

在日常工作中，我身體力行，工作，盡工作的失誤，以防代表、教師的聲譽(yù)，來代表形象，也為向人代會質(zhì)量較高的建議和議案積累素材。平時(shí)注重收

員工年度述職報(bào)告模板5總結(jié)是鏡子，計(jì)劃是方向。20--年在繁忙中悄然向我們揮手作別。為進(jìn)一步理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，特作以下總結(jié)和計(jì)劃。

在20--年經(jīng)歷了招商，大型促銷活動，收費(fèi)以及合同簽訂等。在這過程中有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵?；仡櫄v程收獲和感觸頗多，總結(jié)起來是只有擺正位置，全心全意為商戶服務(wù)才能獲得商戶的認(rèn)同。

現(xiàn)就20--年工作做以下計(jì)劃：

一、落實(shí)公司各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)。

計(jì)劃于20--年3月底之前協(xié)同三樓全體同事完成所有空位的招商。并能儲備一些有經(jīng)營實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)意向戶，為后期置換做好儲備。具體做法是積極走訪寶雞所有家具建材市場，摸清各經(jīng)銷商底細(xì)。處理好與商戶的關(guān)系，并能使其轉(zhuǎn)介紹。再次就是參加三月份廣東家具展，協(xié)同廠家共同尋找經(jīng)銷商，并儲備適合寶雞市場的家具品牌，以便于給經(jīng)銷商推薦。

二、公平公正處事，處理好各方面關(guān)系。

堅(jiān)持一視同仁，對事不對人的處事原則。盡自己最大努力幫助商戶解決困難，得到商戶認(rèn)可。并能在市場管理中真正發(fā)揮自己的職能作用，從而保證能有一個(gè)良好的經(jīng)營氛圍。在導(dǎo)購員日常管理中要求導(dǎo)購不串崗，不扎堆聊天，能積極熱情的接待客戶。并組織導(dǎo)購員進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，提升導(dǎo)購員的業(yè)務(wù)知識和學(xué)習(xí)能力，以提升商場的軟實(shí)力。

三、督促三樓商戶按時(shí)繳納費(fèi)用，不能拖欠。

認(rèn)真對待“欠費(fèi)就是高壓線”這條準(zhǔn)則。及時(shí)與同事協(xié)商，然后與商戶溝通，避免費(fèi)用的積少成多。

四、做為運(yùn)營總監(jiān)助理要及時(shí)了解市場發(fā)展的最新動態(tài)并及時(shí)向上反饋，以便為公司制定經(jīng)營及促銷方案提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和資迅。并能積極的給公司發(fā)掘和引薦人才。

五、積極的去學(xué)習(xí)并渴求進(jìn)步。

篇8

辭職信尊敬的xx商店店長：前幾日我已經(jīng)口頭跟您說過要辭職，現(xiàn)在正式寫下這封辭職信遞交給您。記得我剛來應(yīng)聘的時(shí)候，跟您承諾，至少會做滿一年，現(xiàn)在我在這家店已經(jīng)一年半了，也沒有違背自己的諾言。

我的自身情況你也是了解的，家是在xx市并不在本地，在這里也是租房。這些年，家里經(jīng)濟(jì)情況稍好些，開了一家食品店，規(guī)模不大，但是也忙不過來。加上男友現(xiàn)在也在xx市，所以需要回去和男友一起去食品店幫忙。父母畢竟年紀(jì)越來越大，還是不想他們還這般的幸苦勞累。我想店長是可以理解的。

在店里的一年半時(shí)間，雖然沒有什么節(jié)假日，但是在平時(shí)忙碌的工作中還是感覺比較充實(shí)。每天遇到很多不同的顧客，與他們進(jìn)行溝通，推銷產(chǎn)品。一開始，我并不知道如何開口去圍繞我們的產(chǎn)品讓顧客有購買的興致。后來我們每天晚上下班后有個(gè)例會，在例會中我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，教授方法，并且進(jìn)行演說，這讓我收獲非常大，學(xué)到的馬上能夠用到。而現(xiàn)在，我已經(jīng)能侃侃而談了。在這里非常感謝商店的培訓(xùn)方法和管理模式，讓我受益匪淺，并能運(yùn)用到今后的生活中。

我會帶出一個(gè)新人后再走，正如當(dāng)年我進(jìn)入這家店一樣?？隙ㄗ龊酶黜?xiàng)工作的交接和指導(dǎo)，也望店長盡快找到一位接替我工作的人員。

雖說是離開，但仍有不舍。在這里，懷著不舍得心情祝愿所有店內(nèi)員工工作順利，祝愿我們店生意越來越紅火，規(guī)模越來越大。

范文二

公司人事部：

我因?yàn)橐ッ绹魧W(xué)，故需辭去現(xiàn)在的工作，請上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

公司的企業(yè)文化感化了我，我對公司是深有感情的。我留學(xué)歸來之后，仍愿意回公司就職。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作中對我的關(guān)心和支持，并祝公司興隆。

市場部 xxx

xx年1月1日

范文三

至人力資源部：

您好!我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

篇9

首先是在旺季前的市場規(guī)劃和準(zhǔn)備工作上。根據(jù)年度銷售目標(biāo)，各區(qū)域應(yīng)提前對現(xiàn)有市場進(jìn)行分析和總結(jié)，把成熟市場、成長市場、薄弱市場進(jìn)行分析歸類整理。針對不同的市場，列出明確的市場發(fā)展計(jì)劃和營銷規(guī)劃。通過市場整合，對產(chǎn)品、客戶、渠道、運(yùn)作方法和促銷策略五要素進(jìn)行分析，找到與旺季市場不匹配的因素進(jìn)行調(diào)整，利用淡季對渠道進(jìn)行梳理，達(dá)到市場營銷要素與市場發(fā)展目標(biāo)相匹配。

其次是消費(fèi)者研究和新產(chǎn)品準(zhǔn)備工作。休閑食品真正要實(shí)現(xiàn)銷量的增長，最關(guān)鍵的還是要進(jìn)行營銷的創(chuàng)新，而營銷的創(chuàng)新更多是來自于產(chǎn)品的創(chuàng)新，這是能否贏得旺季的關(guān)鍵。

研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代消費(fèi)意識具有明顯的復(fù)雜性、多變性，國內(nèi)消費(fèi)者特別是休閑食品的年輕消費(fèi)者，旺季時(shí)消費(fèi)者消費(fèi)行為具有明顯的攀比性、隨意性和試探性，是消費(fèi)量大、購買頻率高的集中消費(fèi)期，也是新老產(chǎn)品交替和產(chǎn)品滾動發(fā)展的最佳時(shí)期。所以，企業(yè)要聚焦于產(chǎn)品創(chuàng)新和包裝升級，時(shí)刻關(guān)注市場的變化和消費(fèi)者口味的變化。在注重產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，更要注意在旺季銷售中新舊產(chǎn)品的搭配問題，只有在旺季前完成對新產(chǎn)品的測試、培育和推廣，才能讓新產(chǎn)品在旺季中迅速成長并逐步成熟。

營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，旺季前還要從思想上做好準(zhǔn)備，讓所有銷售人員和客戶在旺季前處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。比如向渠道開展促銷，適當(dāng)壓貨；在淡季做好旺季時(shí)的促銷策劃及市場推廣物料的準(zhǔn)備，對終端導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)等等。

旺季銷售――做好旺季時(shí)的拉力

到銷售旺季時(shí)，產(chǎn)品占倉和壓貸已不是關(guān)鍵矛盾，市場運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)是如何占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品形成一種自愿消費(fèi)，從而形成一種自下而上的銷售慣性。因此，旺季銷售的核心工作不是推力，而是拉力。

首先是廣告的拉力。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)旺季的銷售，品牌的力量不容忽視。市場上只有一個(gè)第一名，消費(fèi)者只能記住表現(xiàn)第一的品牌。廣告聲音的傳播需要突破一個(gè)基本量的限制，即廣告量門檻，可以說企業(yè)最大的廣告浪費(fèi)往往是廣告聲音的不足，小聲音的廣告投量無異于為媒體做“義工”。所以，旺季投放廣告應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)投入最多的廣告費(fèi)用，一定要在局部時(shí)間段內(nèi)造成絕對的王者地位，而不是將廣告費(fèi)用進(jìn)行平攤。

作為休閑食品企業(yè)，人人都想在旺季中壓倒對手、取得突破性增長，廣告也是如此。當(dāng)競爭對手都在圍繞旺季和節(jié)慶猛打廣告時(shí)，你如果不幸只擠在廣告群里就容易被淹沒；當(dāng)你率先發(fā)起廣告戰(zhàn)，投放環(huán)境相對凈化，同業(yè)品牌干擾度低，就能有機(jī)會率先搶得消費(fèi)者的眼球。譬如金絲猴作為糖果企業(yè)，近些年往往提前啟動廣告投放，從而在旺季時(shí)迫使其他品牌必須加大投入，增加了競品營銷風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)依據(jù)全國性市場的渠道優(yōu)勢，采取CCTV黃金資源進(jìn)行投資，塑造品牌形象建立強(qiáng)勢地位，無形中也提升了競爭門檻，加速了行業(yè)的洗牌進(jìn)程。

篇10

合作致辭發(fā)言稿1尊敬的宋市長，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，

金融界、新聞界的朋友們：

今天，我們在這里隆重舉行稻花香集團(tuán)新一輪銀企戰(zhàn)略合作簽約儀式，旨在加強(qiáng)銀企合作，共迎新的發(fā)展春天。首先，我謹(jǐn)代表稻花香集團(tuán)全體員工，向出席今天簽約儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友表示熱烈的歡迎!向長期以來關(guān)心支持集團(tuán)發(fā)展的各級黨委、政府及各部門表示誠摯的敬意!向鼎力支持集團(tuán)發(fā)展的金融界朋友表示衷心的感謝!

光陰似箭，歲月如梭。稻花香集團(tuán)作為宜昌土生土長的本土企業(yè)，三十多年來，在各級黨委、政府，金融界、新聞界等社會各界人士的關(guān)懷支持下，在全體稻花香人不畏艱辛、堅(jiān)持不懈的努力下，由小到大、由弱到強(qiáng)，成功躋身百億強(qiáng)企，夢圓“中國新名酒”，實(shí)現(xiàn)了提質(zhì)增效的跨越式發(fā)展。目前，集團(tuán)已擁有總資產(chǎn)238.65億元、成員企業(yè)57家、員工15000多名，形成了以白酒產(chǎn)業(yè)為龍頭，集綠色食品、飲料、包裝制品、生物化工、現(xiàn)代物流、資源開發(fā)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、飼料、養(yǎng)殖等循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)。20x年集團(tuán)全年累計(jì)完成產(chǎn)值248.5億元、同比增長55.22%，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入248.61億元、同比增長55.34%，在行業(yè)不景氣情況下實(shí)現(xiàn)了逆勢上揚(yáng);今年元至4月份，集團(tuán)共完成產(chǎn)值108.45億元、同比增長63.92%，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入108.52億元、同比增長59.8%，在市場調(diào)整時(shí)期保持了強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。

功崇惟志，業(yè)廣惟勤。近年來，宜昌提出了加快建設(shè)“既大又強(qiáng)、特優(yōu)特美”的現(xiàn)代化特大城市發(fā)展戰(zhàn)略。面對宜昌跨越式發(fā)展的美好藍(lán)圖，稻花香集團(tuán)將以宜昌“大城夢”為指引，繼續(xù)扎根酒城，勇?lián)l(fā)展重任，力爭用2年時(shí)間打造500億產(chǎn)業(yè)集群，用6到8年時(shí)間鑄造千億企業(yè)集團(tuán)。為此，我們科學(xué)制定了20x年至20x年的短、中、長期規(guī)劃。我們的短期目標(biāo)是:20x年確保實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入365億元、年創(chuàng)利稅18億元;我們的中期目標(biāo)是:到20x年實(shí)現(xiàn)“515”目標(biāo)，即：做大做強(qiáng)五大產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)年銷售收入500億元，年創(chuàng)利稅50億元，集團(tuán)成員企業(yè)達(dá)到100家，培育1家上市公司，爭創(chuàng)5個(gè)馳名商標(biāo)，進(jìn)入全國企業(yè)500強(qiáng)行列;我們的長期目標(biāo)是:到20x年成功打造千億企業(yè)集團(tuán).

千里之行，始于足下。為確保20x年實(shí)現(xiàn)“515”目標(biāo)、20x年實(shí)現(xiàn)千億稻花香夢，集團(tuán)將繼續(xù)打造以白酒產(chǎn)業(yè)為核心，以配套產(chǎn)業(yè)為支撐，向飲料產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，向物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推進(jìn)的“一主多業(yè)”產(chǎn)業(yè)格局，計(jì)劃20x年總投資150億元，繼續(xù)建設(shè)和新上一批重點(diǎn)項(xiàng)目。

我們計(jì)劃投資10億元，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)龍泉古文化街，進(jìn)一步豐富宜昌市內(nèi)旅游資源，將龍泉打造成家喻戶曉的中國白酒名城。

計(jì)劃投資10億元，重點(diǎn)發(fā)展集團(tuán)飲料產(chǎn)業(yè)，新成立的湖北有所思食品股份有限公司已于4月25日正式投產(chǎn)，預(yù)計(jì)全面達(dá)產(chǎn)后可年產(chǎn)各類飲料30萬噸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值20億元、創(chuàng)利稅2.5億元。未來，我們將在全國布局飲料項(xiàng)目，全力打造稻花香百億飲料產(chǎn)業(yè)，力爭將“有所思”飲料品牌打造成湖北乃至中國最優(yōu)秀的飲料品牌。

計(jì)劃投資3億元，發(fā)展稻花香小食品加工項(xiàng)目，向食品行業(yè)深入拓展，預(yù)計(jì)項(xiàng)目建成后可年創(chuàng)產(chǎn)值10億元、創(chuàng)利稅1億元。

計(jì)劃投資20億元，整體推進(jìn)稻花香科技工業(yè)園建設(shè)與招商工作，預(yù)計(jì)全面建成投產(chǎn)后可年創(chuàng)產(chǎn)值50億元、創(chuàng)利稅5億元，目前已有四家企業(yè)入園開工建設(shè)。

集團(tuán)投資18.8億元的三峽物流園項(xiàng)目自20x年7月份正式運(yùn)營，五個(gè)月實(shí)現(xiàn)物流貨物總值55.98億元，預(yù)計(jì)20x年全年可突破150億元。目前，三峽物流園正在規(guī)劃同城電商項(xiàng)目，將園區(qū)1700余家實(shí)體商鋪與電商相結(jié)合，打造全國最領(lǐng)先、最便捷的同城電商平臺。

同時(shí)，我們將加快推進(jìn)關(guān)公坊四期和三麥酒業(yè)二期建設(shè)，確保白酒主業(yè)規(guī)模逐步壯大;加快推進(jìn)湖北省釀酒工業(yè)研究院規(guī)劃建設(shè)，充分發(fā)揮稻花香科技平臺作用;加快龍泉物流園規(guī)劃建設(shè)步伐，全力推進(jìn)龍泉區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)等項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)城共榮。

萬年太久，只爭朝夕。我們真誠期望各級黨委、政府、金融界、新聞界等社會各界，一如既往地關(guān)心支持稻花香的發(fā)展!真誠期望稻花香集團(tuán)能夠與各大銀行在更廣的范圍內(nèi)、在更高的平臺上，建立更加持續(xù)、穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同開啟新的發(fā)展篇章，實(shí)現(xiàn)互利共贏，助推地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展!

最后，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友身體健康、萬事如意!

謝謝大家!

合作致辭發(fā)言稿2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：

大家好!

今天，良辰美景，賓客云集，我們滿懷喜悅，同時(shí)也滿懷激動，迎來了這次戰(zhàn)略合作會議。首先感謝東明石化集團(tuán)能邀請我作為客戶代表在此發(fā)言，這對我個(gè)人而言一種榮譽(yù)，也是對華中石油與東明石化過去合作成果的充分肯定。借此機(jī)會，我向尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁表示最衷心的敬意和最誠摯的祝福!成品油零售行業(yè)是一個(gè)資金密集高，管理難度大，產(chǎn)品特性單一的傳統(tǒng)分銷行業(yè)。面對中國經(jīng)濟(jì)高速增長的偉大時(shí)代，面對國內(nèi)乘用車市場的爆發(fā)增長的歷史機(jī)遇，河南華中石油集團(tuán)作為一家專業(yè)從事成品油批發(fā)零售、加油加氣站管理的能源貿(mào)易企業(yè)，與東明石化集團(tuán)一起相互信任、相互支持，同舟共濟(jì)、相濡以沫，攜手并肩，共同在河南地區(qū)開拓了一片共有的天地，走過了一段不平凡的歷程。

商場如戰(zhàn)場。特別是在成品油流通行業(yè)，由于市場化程度不高，政府管控嚴(yán)格，行業(yè)集中度分化嚴(yán)重，如何能夠在一片行業(yè)紅海中找到企業(yè)發(fā)展的藍(lán)海之地，是關(guān)系到企業(yè)能否生存發(fā)展的頭等大事。打仗親兄弟，上陣父子兵。華中石油通過近幾年與東明石化集團(tuán)的親密的合作，堅(jiān)持開拓終端建設(shè)，堅(jiān)持提高油品質(zhì)量，逐步在河南地區(qū)成長為一家具備一定品牌知名度和市場影響力的企業(yè)。就在8月份，我們剛剛成為京港澳高速許昌、漯河、駐馬店三對服務(wù)區(qū)加油站的新主人，也成為了河南省內(nèi)經(jīng)營高速公路服務(wù)區(qū)加油站最多的民營企業(yè)。

我們的發(fā)展，是與東明石化集團(tuán)多年來的大力支持和鼎力相助分不開的。我們與東明石化集團(tuán)的合作，是愉快而富有人情味兒的，我們的聯(lián)盟是穩(wěn)固而富有戰(zhàn)斗力的。

多年來，東明石化集團(tuán)乘風(fēng)破浪，鑄就輝煌，經(jīng)過幾代東明人的頑強(qiáng)拼搏、艱苦努力，東明石化集團(tuán)已成為一家極具競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)，東明石化集團(tuán)多年來取得的輝煌成就，這是東明人的驕傲，也是我們的驕傲!我們作為客戶、朋友、戰(zhàn)友感到非常榮幸，倍感欣慰和自豪。

今天，在這里舉行這么盛大的VIP戰(zhàn)略合作會議，讓我們見證了東明石化集團(tuán)的成長和取得的輝煌成就。這更加堅(jiān)定了我們未來發(fā)展的信心，我們也感受到了從未有過的力量，我們堅(jiān)信東明石化集團(tuán)與我們合作前景會更加美好，我也堅(jiān)信，我們一定會把我們共同的事業(yè)做的更大更強(qiáng)更成功。同時(shí)，我們希望東明石化集團(tuán)能一如既往的提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，精益求精，提供更有競爭力的價(jià)格。

“同舟共濟(jì)起,乘風(fēng)破浪萬里航?！闭雇磥恚c東明石化集團(tuán)共同成長，是我們真誠的愿望，過去如此，現(xiàn)在如此，將來永遠(yuǎn)如此。我們真心期待著與東明石化集團(tuán)一起，同舟共濟(jì)，借力東明石化集團(tuán)，助力東明石化集團(tuán)，共同開創(chuàng)事業(yè)的新篇章!

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，中國有句古話，叫做“兄弟同心，其利斷金。”因?yàn)闁|明石化集團(tuán)，所以我們的生意會是長久的，我們的財(cái)富會是無窮的，我們這些朋友也必將是永遠(yuǎn)的。那就讓我們手拉手、心連心，同歡樂，共歡呼，信心滿懷、豪情萬丈地去迎接未來的挑戰(zhàn)，把我們的事業(yè)做得更大更強(qiáng)，擁有輝煌的未來吧!

最后，預(yù)祝本次會議圓滿成功!新工廠開工大吉!

祝各位同仁朋友生意興隆!萬事如意!謝謝大家!

合作致辭發(fā)言稿3大家上午好!

9月的北京，金秋送爽，丹桂飄香。今天，我們相聚在這里，共同參加中央人民廣播電臺走進(jìn)中國人保財(cái)險(xiǎn)活動，一起見證雙方通過簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，續(xù)寫精誠合作歷程，開啟攜手奮進(jìn)再創(chuàng)佳績，開拓進(jìn)取永續(xù)發(fā)展的新篇章。在此，我謹(jǐn)代表中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，對簽約儀式的成功舉行表示熱烈的祝賀!向出席今天活動的各位來賓表示誠摯的問候!并借此機(jī)會向我們親密的合作伙伴中央人民廣播電臺以及長期信賴、支持和關(guān)心中國人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)展的各位朋友表示衷心的感謝!

中央人民廣播電臺是國內(nèi)成立時(shí)間最早、唯一覆蓋中國全境，在國內(nèi)擁有聽眾超過7億同時(shí)也是世界上擁有聽眾最多的廣播電臺。作為國家廣播電臺，中央人民廣播電臺為中國的廣播事業(yè)培養(yǎng)了大批優(yōu)秀人才，奠定了國家廣播事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，引領(lǐng)了新時(shí)期廣播事業(yè)發(fā)展的潮流，并發(fā)展成為中國最重要、最權(quán)威和具有核心影響力的綜合傳媒機(jī)構(gòu)之一。近年來，中央人民廣播電臺通過不斷耕耘，再樹行業(yè)典范，打造出一大批信息豐富、品質(zhì)卓越、貼近百姓的欄目，本人作為中央人民廣播電臺的長期忠實(shí)聽眾，幾乎每天收聽中央臺的節(jié)目，對中央臺快速捕捉社會資訊，深度解析政策走向，前瞻把握發(fā)展趨勢的特色報(bào)道，留下了深刻的印象，也時(shí)時(shí)感受到中央臺在豐富傳播形式、充實(shí)傳播內(nèi)容、塑造親和界面等各個(gè)領(lǐng)域的自我超越和可喜進(jìn)步。

中國人保財(cái)險(xiǎn)作為我國非壽險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，通過近年來加快推進(jìn)經(jīng)營機(jī)制與管理模式轉(zhuǎn)型，技術(shù)水平和綜合實(shí)力不斷提高，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和和諧社會建設(shè)能力明顯增強(qiáng)，內(nèi)在品質(zhì)與品牌影響力進(jìn)一步提升，先后被穆迪等國際權(quán)威機(jī)構(gòu)授予“中國內(nèi)地企業(yè)最高信用評級A1級”、“亞洲最具競爭力非壽險(xiǎn)公司”、“最受信賴保險(xiǎn)公司”等榮譽(yù)。20x年，公司保費(fèi)收入邁上1500億元新臺階，在全球可比非壽險(xiǎn)公司排名攀升至第7位，亞洲排名穩(wěn)居第一，全年實(shí)現(xiàn)利潤50.86億元，股本回報(bào)率達(dá)到21.84%，位居國際同業(yè)前列。今年以來，公司再次把握發(fā)展機(jī)遇，深入推進(jìn)改革轉(zhuǎn)型，經(jīng)營效益再創(chuàng)歷史同期最好水平。在持續(xù)保持市場領(lǐng)先地位的同時(shí)，公司通過提供開展風(fēng)險(xiǎn)管理、履行賠付責(zé)任、投身社會主義新農(nóng)村建設(shè)、熱心社會公益事業(yè)等舉措，充分發(fā)揮國有骨干保險(xiǎn)企業(yè)在服務(wù)民生、保障經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展方面的社會職能，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)價(jià)值與社會責(zé)任的統(tǒng)一。

“心系人民，愛與分擔(dān)”，中國人保財(cái)險(xiǎn)與中央人民廣播電臺在發(fā)展背景和企業(yè)屬性上有著很多相似性和共同點(diǎn)，我們都用“人民”一詞定義自己的品牌，共同將“服務(wù)人民”作為自己的莊嚴(yán)承諾，神圣的職責(zé)構(gòu)建了共同的基因血脈，使我們雙方結(jié)下了超越普通關(guān)系的不懈之緣。我們共同為20x年北京奧運(yùn)會、20x年上海世博會、20x年廣州亞運(yùn)會等國際重大賽事活動的順利進(jìn)行，提供在新聞報(bào)道、風(fēng)險(xiǎn)保障等方面的支持服務(wù)，同樣在抗擊雨雪冰凍災(zāi)害、汶川地震、伊春空難等災(zāi)害、事故中，各自發(fā)揮行業(yè)和領(lǐng)域先導(dǎo)作用，履行社會職責(zé)，將黨和政府的溫暖送進(jìn)千家萬戶。一直以來，我們都將對方視為重要的合作伙伴，在廣告宣傳、新聞采訪、財(cái)產(chǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等領(lǐng)域開展了廣泛深入的合作，并致力于通過發(fā)揮各自在專業(yè)技術(shù)、受眾范圍等方面的優(yōu)勢，為提升廣大人民群眾災(zāi)害應(yīng)對能力和全社會風(fēng)險(xiǎn)防范意識共同努力。多年至真至誠的合作，使我們結(jié)下了深厚的友誼，為雙方今后進(jìn)一步共同發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

今天，我們有機(jī)會邀請到中央臺的各位嘉賓走進(jìn)中國人保財(cái)險(xiǎn)，使我們能夠有機(jī)會近距離領(lǐng)略新時(shí)期廣播人的風(fēng)采，感受中央臺改革創(chuàng)新銳意進(jìn)取的精神。同時(shí)，我們也期待借此機(jī)會與中央臺的各位來賓，分享人保財(cái)險(xiǎn)“做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的共同愿景，體驗(yàn)公司周到細(xì)致的專業(yè)化服務(wù)，感受人保財(cái)險(xiǎn)人蓬勃向上的精神風(fēng)貌。

時(shí)值“x”開局之年，此次戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署，標(biāo)志著我們的合作進(jìn)入了一個(gè)新的階段，我們希望雙方繼續(xù)秉承服務(wù)人民、攜手發(fā)展的原則，進(jìn)一步深化在風(fēng)險(xiǎn)管理、品牌宣傳、服務(wù)民生等領(lǐng)域的合作，努力推動資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，繼續(xù)鞏固在各自領(lǐng)域的引領(lǐng)優(yōu)勢，不斷提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和和諧社會建設(shè)能力，促進(jìn)中央媒體和企業(yè)服務(wù)百姓民生職能的充分發(fā)揮。

祝愿中央人民廣播電臺各項(xiàng)事業(yè)蒸蒸日上!祝愿我們的合作不斷取得新的成功!

祝各位來賓身體健康、工作順利!

合作致辭發(fā)言稿4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家上午好!今天能夠站在臺上，首先感謝中支各位領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)機(jī)會，真是有了各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來的關(guān)注及厚愛才有了我的今天。

20x年，在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在個(gè)管部及x-x的精心部署和同事們的真誠幫助下，我緊緊圍繞公司個(gè)險(xiǎn)政策認(rèn)真開展工作，完成了中支公司安排的各項(xiàng)指標(biāo),特別是在百日大戰(zhàn)中取得了全省進(jìn)度前十強(qiáng)的好成績，使得x的保費(fèi)及人力平臺穩(wěn)步增長。這些成績的取得與總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)、各位領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和同事們的鼎力相助是分不開的，在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事表示衷心的感謝。

從見習(xí)、正式組訓(xùn)到個(gè)險(xiǎn)經(jīng)理，三年的組訓(xùn)生涯讓我深切的感受到組訓(xùn)工作的艱辛，無任寒冬酷暑還是刮風(fēng)下雨每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)依然會出現(xiàn)我們的身影，工作雖然辛苦卻很充實(shí)，更使我看到了組訓(xùn)工作的偉大及不平凡性。流血流汗卻流淌不走我們的堅(jiān)持與信心，因?yàn)槲覀兩磉呌锌蓯鄣臉I(yè)務(wù)伙伴、一同奮斗的兄弟姐妹，還有關(guān)愛及支持我們的領(lǐng)導(dǎo)和家人，所以我們無怨無悔!古之成大事者,不惟有超士之才,亦有堅(jiān)忍不拔之志，我相信只要我們堅(jiān)持付出一定會有回報(bào)。感謝公司的平臺、感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，讓我們成長起來。此時(shí)此刻讓我再次想起組訓(xùn)誓詞里的一句：我驕傲我是太平洋組訓(xùn)(邀請全體組訓(xùn)一起宣喊)

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。20x年，我們一定會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅(jiān)決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)艦快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

合作致辭發(fā)言稿5各位同事：

因?yàn)槲覀兒枚嗤露际切逻M(jìn)入公司，對公司還不是很了解，今天用半天時(shí)間和大家溝通一下，主要談四個(gè)方面內(nèi)容，第一公司簡單介紹，第二、總結(jié)一下x年我們所奮斗的結(jié)果，第三、未來公司一些想法，第四促銷員在平時(shí)的一些注意點(diǎn)。

一、公司簡單介紹

去年這個(gè)時(shí)侯我們剛拿到營業(yè)執(zhí)照，今天開會也可以說是我們公司開業(yè)一周年的慶祝會，公司主要業(yè)務(wù)目前主要分成兩大塊，一塊是在坐都在做的小家電的銷售，今天我主要講的也就是小家電;另一塊就是直接針對終端市場的中央熱水器銷售，目前我們公司是b品牌深圳、東莞、惠州、江蘇獨(dú)家總，是k品牌深圳、東莞、惠州，hx空調(diào)、冰箱深圳區(qū)總協(xié)議也已簽訂，春節(jié)后就開始操作，目前我們是qj熱水器華東區(qū)，我們在江蘇、上海、安徽都設(shè)有合作伙伴，我們公司并不是憑空突然出現(xiàn)，前期我們已在深圳家電市場做了整整七年，這為我們公司迅速在深圳小家電市場起來的基礎(chǔ)，我們擁有實(shí)際操作終端市場的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，jz公司是一家銷售公司，所以一切以市場為導(dǎo)向，所謂市場也就是我們所有工作都是圍繞在坐各位一線促銷人員展開，我們所品牌前提是質(zhì)量穩(wěn)定，公司作為一個(gè)平臺，質(zhì)量穩(wěn)定品牌經(jīng)我們這個(gè)平臺，進(jìn)入蘇寧、國美以及本土像銘可達(dá)、富佳這樣銷售渠道，最終完成到消費(fèi)者手中，我們公司是一個(gè)橋梁，連接著廠家和商場，但同時(shí)我們也會面臨廠家、商場雙重壓力，雖然剛成立一年，我們這個(gè)橋梁已基本穩(wěn)定。

二、過去一年總結(jié)

去年這個(gè)時(shí)侯公司人員還沒有超過10人，導(dǎo)購人員只有兩名，而現(xiàn)公司深圳這邊人員已超過30名，如果加上江蘇國美、新一佳人員會超過40人，通過一年在坐各位努力，雖然離大公司還有很大差距，但公司發(fā)展速度非?？?，今年公司總計(jì)向工廠回款近300萬，而在市場上表現(xiàn)出來的零售額會超過500萬。過去一年我總結(jié)了五點(diǎn)，可以說是在公司成立具有里程碑的意義1、確立做小家電為主，去年這個(gè)時(shí)侯拿到b品牌獨(dú)家，2、與hx合作拿到進(jìn)入市場贈品單，到目前為止x年我公司供給hx贈品接近200萬，為我司商品在市場提高知名度具有重大意義，雖然b在深圳東莞惠州是一個(gè)從沒有人知道的雜牌，但由于hx作為贈品進(jìn)入了蘇寧、國美等主流渠道，到處能看到，增加b品牌知名度，后來我有時(shí)到商場很多人都會知道b這個(gè)品牌，這為我們銷售帶來了一定鋪墊3、鞏固了與銘可達(dá)合作，并理清了合同，銘可達(dá)與我司合作進(jìn)入良性發(fā)展階段，x年我們在銘可達(dá)銷售近50萬，80%是由龍崗店完成的，我們產(chǎn)品已得到銘可達(dá)上下一致認(rèn)可，x年銘可達(dá)內(nèi)部員工在我們公司買小家電近1萬元，4、b品牌五月一日進(jìn)入惠州蘇寧河南岸店，正式確立公司以進(jìn)入主流銷售渠道進(jìn)行零售思路，x年惠州蘇寧合作應(yīng)是最成功商場，x年公司在惠州市場零售加贈品量超過100萬，從五一后公司開始啟動、國美、東莞蘇寧、沃爾瑪渠道并取得一定成績5、k品牌，小家電實(shí)行雙品牌運(yùn)作，目前k、b同時(shí)運(yùn)作的蘇寧惠東店和銘可達(dá)龍崗店銷售都出現(xiàn)令人意想不到的效果，真正做到了1+1》2的銷售，這是我們沒想到的，這說明我們走雙品牌運(yùn)作思路是對啦。公司還在起步階段，x年公司在許多方面做得很差，我也總結(jié)了5點(diǎn)：1、對導(dǎo)購人員培訓(xùn)不夠，我們好多導(dǎo)購人員還是第一次回公司，產(chǎn)品知識很差，根本不會銷售，直接導(dǎo)致單店銷量參差不齊，我們差的店單月銷售有1000多的，x多，3000多的，而好的門店最高銷量有8萬多的，好多導(dǎo)購人員認(rèn)為能賣到1萬就不錯(cuò)啦，單店效益很差，銷售差還有一個(gè)后果就是人員不穩(wěn)定，因?yàn)楣べY太低，基本只能拿到一個(gè)底薪，2、庫存結(jié)構(gòu)沒有合理調(diào)整，我們很多導(dǎo)購人員一有銷售就拼拿要求公司送貨，公司由于流程不是很健全，把貨發(fā)過去，最后銷售很少，一大堆庫存，大家清楚，國美蘇寧進(jìn)去簡單出來難，東莞國美25萬的庫存一個(gè)月的銷售只有5萬，這個(gè)比例讓公司資金壓力很大，3、公司盲目做了外圍市場，像江蘇國美、新一佳運(yùn)作還可以，但所做的江門蘇寧導(dǎo)致全面損失，前后在江門蘇寧損失就超過十萬，4、深圳有兩個(gè)商場做得很失敗一是沃爾瑪退出，公司做沃爾瑪是花了很大智力和決心才做進(jìn)去，但跟進(jìn)不到位導(dǎo)致沃爾瑪?shù)耐顺?，這為未來進(jìn)入沃爾瑪設(shè)了障礙，另一商場就是富佳，富佳人員不穩(wěn)定，造龍崗富佳銷售一直沒有起色，今天富佳兩位促銷員也過來啦，希望08提能把富佳做起來，你們兩個(gè)店每個(gè)月至少要做2萬以上;5、制度執(zhí)行不到位，x年制度執(zhí)行不到位地方太多，對商場導(dǎo)購人員有兩方面，我們要促銷人員每天報(bào)銷量，還有不少導(dǎo)購人員不能按時(shí)報(bào)回銷量，造成公司沒法把握各商場庫存，另一點(diǎn)臺帳傳回時(shí)我們要求臺數(shù)銷售單價(jià)清楚，好多都是一個(gè)數(shù)量，價(jià)格有沒有打折都不清楚，x年我們要求一定要到商場拉單后報(bào)銷量，標(biāo)好總金額以及贈品發(fā)放明細(xì)。

三、未來一年想法

已經(jīng)到來的x年我們將著力在x年銷售基礎(chǔ)上增加一倍銷量，也就是達(dá)到向工廠回款600萬，市場銷售超過1000萬的銷售目標(biāo)，圍繞這個(gè)目標(biāo)，我從兩方面來完成，第一方面提高單店銷售，提高單店效益，x年我們單店銷售目標(biāo)是達(dá)到每店每月平均銷售不低于2萬，我想如果各位每個(gè)月的銷售都在2萬以上，工資也會穩(wěn)定在x元上下，我們將通過以下4點(diǎn)來做到

1、k品牌同時(shí)進(jìn)入現(xiàn)在銷售b品牌渠道，實(shí)行雙品牌運(yùn)作，目前k只進(jìn)入了惠州蘇寧和深圳銘可達(dá)兩個(gè)渠道，而東莞國美和蘇寧都沒有，對于深圳富佳我們會引進(jìn)一個(gè)品牌與b配對進(jìn)行銷售，從目前來看，雙品牌運(yùn)作在旺季銷量應(yīng)在4萬以上，大家會后可以向惠東蘇寧和龍崗銘可達(dá)促銷員了解。

2、強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)，x年公司會加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員對終端賣場的走訪，及時(shí)了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，x年我們好多銷售網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)月甚至幾個(gè)月都沒見到我們銷售人員，我們促銷員私下都在說做得沒信心啦。

在x年我們要確保每兩年就有公司業(yè)務(wù)人員去商場一次，

我們銷售人員因?yàn)楹枚喈a(chǎn)品知識不了解損失的銷售很多，我經(jīng)常接到這樣電話，美的電磁爐比我們還低，我問美的是白板還是黑板，促銷說美的是白板，大家要知道我們目前所做的產(chǎn)品全部是黑晶板，一塊板的成本就要高20元。

3、穩(wěn)定銷售人員，增強(qiáng)銷售人員積極性，從x年起公司將對在公司工作超過一年人員辦理社會保險(xiǎn)，簽訂勞動合同，在這里再明確一下，公司工資發(fā)入時(shí)間是，蘇寧是每個(gè)16日至20日發(fā)放工資，其它商場是1日至5日發(fā)工資，公司需押一個(gè)月工資，11月工資應(yīng)是在今年1月5日前發(fā)放，好多員工不明白為什么要押這么久，因?yàn)槟銈冊谏虉龆颊莆樟斯举Y產(chǎn)，我們在商場樣機(jī)都是你們保管，我們有員工離職時(shí)就存在樣機(jī)丟失情況，望各位同事理解。

4、加強(qiáng)終端促銷管理，從春節(jié)后公司將會有計(jì)劃推出終端促銷活動，包括打折、買贈、提高銷售提成，另與商場進(jìn)行不定期聯(lián)合促銷，x年我導(dǎo)購人員反應(yīng)最大的就是贈品不夠，贈品也是商品，公司是用錢買回來的，各位要記住公司贈品不是不發(fā)，而是要求各位要珍惜每一分促銷資源，公司后期將會采用本月按上月銷售情況發(fā)放贈品辦法進(jìn)行管理，每位促銷人員都應(yīng)做好贈品發(fā)放記錄，后期對于電磁爐我們會要求工廠炒鍋和湯鍋一并打包進(jìn)包裝，解決目前反應(yīng)最突出炒鍋不夠問題。

另一方面為達(dá)到銷售量增加目的，我們將在深圳東莞惠州增加部分百貨銷售渠道，深圳我們將會進(jìn)入天虹或者人人樂中的一家，惠州我們將進(jìn)入麗日百貨或人人樂中的一家，東莞也將爭取發(fā)展一家百貨超市，提高銷量上我們還是以提高單店銷量為主，我們現(xiàn)在經(jīng)營的門店近30家，如果按計(jì)劃達(dá)到2萬的銷售目標(biāo)，加上贈品銷售，我們有信心達(dá)到銷售額過1000萬的目標(biāo)，

第四、我們促銷人員平時(shí)一些要求

1、敬業(yè)精神，我在任何時(shí)侯不管是對公司上班還是外面導(dǎo)購人員，我們都是強(qiáng)調(diào)敬業(yè)精神，這是做工作的一個(gè)基礎(chǔ)，能力是一方面，態(tài)度很重要，到目前為止，我一直都認(rèn)為公司銷售最好的人一定是最敬業(yè)的，我記得龍崗銘可達(dá)x年賣得最好的那個(gè)月基本天天上直落，我們銷售人員應(yīng)都有這樣體會，今天我沒上班，對班的賣得很多的經(jīng)歷，我相信付出和回報(bào)是成正比的，敬業(yè)還有一點(diǎn)是你對工作的熱情，班也加啦，但銷售就是沒起色，大家再要檢討的就是你對工作有沒有熱情，你上班站在那里，消費(fèi)者來時(shí)你沒有主動去介紹，商場現(xiàn)在競爭很激烈，十多米地方堆著十多個(gè)導(dǎo)購人員，誰第一個(gè)主動介紹誰就更有機(jī)會，所謂先入為主就是這個(gè)道理，你們不要怕介紹了他們不買，因?yàn)槟阍跒楣就扑]品牌，這個(gè)品牌知道的人多啦，就是名牌，我有這種經(jīng)歷，你這個(gè)品牌說得越多，你就會越喜歡他，銷售自然會起來，你們喜歡產(chǎn)品就會去研究它，更了解他，當(dāng)你是b、k小家電行家時(shí)你就可以做公司業(yè)務(wù)經(jīng)理啦。

2、一個(gè)相互理解包容的心，不管在公司內(nèi)部，還是在商場，大家都需理解包容，我們不倡導(dǎo)我們員工為了一臺半臺銷量與其它品牌爭執(zhí)，我們只說我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)而不扁低其它品牌的劣勢，各位在商場要有你們搭檔，如果我們導(dǎo)購人員不在上班時(shí)銷售繼續(xù)，你們就成功啦，還有就是有時(shí)公司送貨不及時(shí)這樣事，你們要知道公司是銷售公司，銷售人員是公司衣食父母，公司生存是靠在坐各商場銷售人員，如果有時(shí)間不送貨那不是有問題嗎，你們知道嗎我們賀司機(jī)和小高給你們送貨有過連續(xù)四個(gè)晚上只睡五個(gè)小時(shí)嗎，公司運(yùn)作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中大家要理解支持，有時(shí)造工資因?yàn)橐粋€(gè)導(dǎo)購人員臺帳沒傳回誤了小許做工資單，可能工資會晚了幾天，就打電話過來吵，我認(rèn)為這些都是少了包容心。

3、維護(hù)公司利益，公司是大家的平臺，只有公司好大家才會好，各位在商場小到一個(gè)贈品，大到批量打折，你們在商場就是代表公司，有時(shí)不經(jīng)意間給公司帶來損失，上面我提到贈品事，贈品丟失，損失就是公司，一個(gè)紫砂內(nèi)膽不小心搞破了，公司所有內(nèi)膽全是買回來的，有些商場折扣你少打點(diǎn)折就是利潤，因?yàn)槟銈兇虻舻娜莾衾麧?，有些消費(fèi)者要求打8折，爭取一下也就是85折，上次我們一個(gè)導(dǎo)購和我說，消費(fèi)者要買10臺電磁爐，要我們折扣低點(diǎn)，我問為什么，她說這個(gè)消費(fèi)者在商場買了好多其它產(chǎn)品，其實(shí)在這個(gè)時(shí)侯你們就要維護(hù)公司利潤，我們不能犧牲我們利潤幫助商場多賣其它產(chǎn)品，而是讓其它產(chǎn)品多打折，而我們產(chǎn)品不打折，我們倉管小高每次給你們送貨時(shí)就是一個(gè)空紙箱都帶回來，公司每個(gè)月的辦公費(fèi)用賣紙皮就夠啦，你們要記住你們在任何時(shí)都代表著jz公司。

4、售后服務(wù)一些處理，只要有銷售就會有售后，這是所有品牌都會存在的，我們在品牌時(shí)一個(gè)前提就是選取質(zhì)量好，大家要對公司有信心，我們肯定會遇到消費(fèi)者拿著貨到商場來大吵大鬧的，這個(gè)時(shí)侯大家要冷靜處理，首先我們是為消費(fèi)者服務(wù)的，我們不可能和消費(fèi)

者吵，大家要分清情況，如果真是我們產(chǎn)品有問題打一個(gè)電話回公司，可以給消費(fèi)者換一個(gè)新的，如果是消費(fèi)者人為原因只能修，特別是我們紫砂內(nèi)膽都是不包修的，我們都是用現(xiàn)金買回來的，是消費(fèi)者操作不當(dāng)必須要求消費(fèi)者買，這個(gè)需要你們在售前要和消費(fèi)者講清楚，并且把使用方法和消費(fèi)者講清楚，今天我們中午吃飯就用我們紫砂飯煲煲飯，你們要會用，處理售后的原則是盡量不損傷公司利益，但不能讓消費(fèi)者在商場吵。