導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業(yè)社會責(zé)任工作總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

本文選取了2002年1月1日至2012年12月31日期間外資企業(yè)社會責(zé)任報告作為樣本，在對基本信息進行整理分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合全球范圍內(nèi)企業(yè)管理、貿(mào)易規(guī)則和標準模式等方面的具體變化，記者對外資企業(yè)社會責(zé)任報告進行系統(tǒng)分析和解構(gòu)，以期在進行特點歸納和趨勢展望的同時，提出自己的思考和對策。

一，外資企業(yè)社會責(zé)任報告現(xiàn)狀

20世紀80年代以前，公眾對跨國公司的評價主要集中在經(jīng)濟指標上，如產(chǎn)量、銷售額、市場占有率等。隨著人們環(huán)保意識、人權(quán)意識的覺醒和增強，國際社會紛紛要求跨國公司及其供應(yīng)商披露環(huán)境和社會表現(xiàn)的相關(guān)信息。

為了記錄和展示社會責(zé)任建設(shè)成果，通過打造利益相關(guān)方溝通的平臺和創(chuàng)新利益相關(guān)方參與的模式，進而增加生產(chǎn)運營的透明度和規(guī)避發(fā)展過程中的各種風(fēng)險，跨國公司開始在企業(yè)內(nèi)部建立起專職負責(zé)社會責(zé)任的部門，定期企業(yè)社會責(zé)任報告，并積極參與社會責(zé)任議題的相關(guān)倡議活動。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，早在2009年全球就有6000多家企業(yè)開始可持續(xù)發(fā)展報告或企業(yè)社會責(zé)任報告，跨國公司在海外運營的過程中往往也會披露自身的不足之處，并以此顯示改進和提升的意愿和誠意。

總的來看，自2002年朝日啤酒集團《與環(huán)境對話書》（中文版）以來，外資企業(yè)社會責(zé)任報告數(shù)量近年來呈現(xiàn)出了持續(xù)增長的勢頭。來自《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》的數(shù)據(jù)顯示，2002年1月1日至2012年10月31日（下稱“數(shù)據(jù)統(tǒng)計期內(nèi)”），外資企業(yè)共了448份社會責(zé)任報告。其中，2012年報告135份，為統(tǒng)計期內(nèi)數(shù)量最多的年份。其中針對國內(nèi)利益相關(guān)方的國別報告占比近八成，成為外資企業(yè)社會責(zé)任報告的主流。

從表中可以發(fā)現(xiàn)，盡管外資企業(yè)報告占中國報告的比率總體上呈下降趨勢，但報告的數(shù)量卻實現(xiàn)了年際問的穩(wěn)步攀升。這一占比從2004年之前的50%以上，到近4年跌落至10%左右，同時也從另一側(cè)面展現(xiàn)出我國社會責(zé)任報告近年來蓬勃發(fā)展的良好勢頭。

依據(jù)“金蜜蜂企業(yè)社會責(zé)任報告評估體系”所提供的主要指標來看，外資企業(yè)的報告多數(shù)能夠做到結(jié)構(gòu)比較完整，并對企業(yè)信息、報告信息、履責(zé)信息均做較為全面的披露，但對機構(gòu)戰(zhàn)略、風(fēng)險和機遇分析進行了披露的報告仍只占少數(shù)，同時在披露企業(yè)社會責(zé)任計劃方面，大多僅限于對社會責(zé)任規(guī)劃做整體描述，只有部分報告顯示出企業(yè)在經(jīng)濟責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社會責(zé)任的詳細計劃。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計期內(nèi)，外資企業(yè)企業(yè)社會責(zé)任報告在披露對各利益相關(guān)方的履責(zé)信息方面整體上主要表現(xiàn)為以下兩個特點：

其一，對基本利益相關(guān)方中的員工、客戶、環(huán)境等履責(zé)信息披露比較全面，例如對員工勞資問題、安全生產(chǎn)措施、培訓(xùn)發(fā)展等均做了較為全面的描述，但對出資人的履責(zé)信息披露較少，只有部分報告顯示了企業(yè)盈利狀況。

其二，對除了基本利益相關(guān)方的其它利益相關(guān)方責(zé)任在識別、溝通等方面信息披露較少。另外，有些報告顯示企業(yè)選取利益相關(guān)方最關(guān)注并且與公司發(fā)展密切相關(guān)的議題作為責(zé)任實踐的重點，有效提高了履責(zé)績效。

二、主要發(fā)現(xiàn)

社會責(zé)任報告作為系統(tǒng)梳理企業(yè)社會責(zé)任理念和實踐成效的具體呈現(xiàn)，不僅是企業(yè)實現(xiàn)利益相關(guān)方溝通的重要工具，一定程度上也代表了企業(yè)開展社會責(zé)任建設(shè)的主體方向和工作安排。企業(yè)社會責(zé)任產(chǎn)生和發(fā)展的歷史也決定了企業(yè)社會責(zé)任報告的功能定位亦將呈現(xiàn)出明顯的階段性特征，并與全球范圍內(nèi)的政治經(jīng)濟格局，特定時期內(nèi)的能源結(jié)構(gòu)以及科學(xué)技術(shù)所處的歷史階段緊密聯(lián)系在一起。

從這個意義上講，外資企業(yè)社會責(zé)任報告的發(fā)展可以說較為全面地記錄了企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、組織方式和發(fā)展模式的演變發(fā)展，而它的趨勢和發(fā)展，也從一個側(cè)面展示了新一輪經(jīng)濟貿(mào)易全球化所帶來的諸如標準規(guī)則、商業(yè)模式以及科技水平等方面新的特點。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計期內(nèi)，外資企業(yè)社會責(zé)任報告不斷豐富發(fā)展，主要特點有：

1）報告編制過程的利益相關(guān)方參與日益加強，并逐漸由企業(yè)內(nèi)部向供應(yīng)鏈上下游企業(yè)延伸。外資企業(yè)進入中國市場之初，企業(yè)社會責(zé)任報告的編制和主要是企業(yè)專責(zé)部門（如企業(yè)社會責(zé)任部門、可持續(xù)發(fā)展部門）的工作，內(nèi)容方面也大多只是企業(yè)社會責(zé)任實踐成效的工作總結(jié)。企業(yè)其他部門，包括公司高層、其他業(yè)務(wù)部門并沒有參與到報告的編制和工作中，同時也不太注重當?shù)卣?、商業(yè)伙伴、公司客戶等外部利益相關(guān)方的現(xiàn)實訴求。

而到了最近幾年，一個最明顯的變化就是，在勞工組織、人權(quán)組織等非政府組織的推動下，社會責(zé)任報告的編制開始由自我規(guī)制的內(nèi)部行為向自我規(guī)制、社會推動雙向推動的形式轉(zhuǎn)變。具體表現(xiàn)在，除了在報告的議題覆蓋、邏輯框架、內(nèi)容形式等方面，外資企業(yè)社會責(zé)任報告在編制的過程中不僅實現(xiàn)了公司內(nèi)部從董事長到普通員工的實質(zhì)性參與，同時也更加注重體現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的訴求和評價，并通過社會責(zé)任報告的形式開展建設(shè)性的溝通交流。

2）報告議題與中國經(jīng)濟社會發(fā)展脈動同步。及時準確地響應(yīng)宏觀政策的變化，積極主動地回饋社會關(guān)注的民生熱點，跨國公司社會責(zé)任報告對所在國政策環(huán)境、社會需求往往表現(xiàn)出高度的敏感性和行動力，并能夠開展及時有效的研究學(xué)習(xí)和積極應(yīng)對。在英特爾2011-2012年度的企業(yè)社會責(zé)任報告中，“十”的字眼在通篇報告中多次出現(xiàn)，并貫穿到了報告所涉的教育創(chuàng)新、公益創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新等各個章節(jié)。

3）報告編制由標準時代向行為時代過渡趨勢明顯。外資企業(yè)在編制企業(yè)社會責(zé)任報告時大多較為注重遵循和參照全球契約、GRI、ISO26000等相關(guān)國際標準所提倡的精神和原則，同時在指標上也能實現(xiàn)較好的覆蓋。在此基礎(chǔ)上，近年來，越來越多優(yōu)秀的跨國公司在將這些標準內(nèi)化為企業(yè)開展商業(yè)運營的依據(jù)和原則的同時，也開始通過社會責(zé)任報告對供應(yīng)鏈企業(yè)、內(nèi)部員工的行為方式加以潛移默化和積極引導(dǎo)，打造一種積極健康的商業(yè)環(huán)境和團結(jié)向上的行為規(guī)范。

4）本土化發(fā)展推動全球化進步。經(jīng)濟全球化的發(fā)展盡管實現(xiàn)了資本、技術(shù)、勞動力在全球范圍內(nèi)的自由流動和優(yōu)化配置，但同時增加了跨國公司由于不同國家間政治、經(jīng)濟、文化差異所帶來的各種潛在風(fēng)險，這也就要求跨國公司在海外運營的過程中要做到因地制宜，實現(xiàn)與東道國的和諧共生和共同發(fā)展。許多外資企業(yè)都在報告中提出了進一步根植中國，在新的發(fā)展時期與中國實現(xiàn)共同發(fā)展、共同成長的戰(zhàn)略和計劃。

作為外資企業(yè)與中國區(qū)各利益相關(guān)方交流的重要工具，國別報告對企業(yè)在中國區(qū)的社會責(zé)任實踐信息做了比較系統(tǒng)的披露，不僅有利于中國區(qū)各利益相關(guān)方更全面地了解外資企業(yè)社會責(zé)任及持續(xù)發(fā)展理念、行動和績效等信息，進而推進企業(yè)社會責(zé)任本土化進程，同時中國區(qū)報告的一些最新成效和優(yōu)秀實踐也成為了公司全球報告不斷豐富完善的有效補充。

5）社會責(zé)任報告與主題報告，行業(yè)白皮書相輔相成。社會責(zé)任報告向社會公開披露企業(yè)社會責(zé)任實踐成效的同時，一些在特定行業(yè)或領(lǐng)域內(nèi)具有標桿地位的外資企業(yè)開始立足于自身的技術(shù)優(yōu)勢，將社會責(zé)任建設(shè)拓展到人類普遍關(guān)注或行業(yè)聚焦的某一議題，并通過主題報告或行業(yè)發(fā)展白皮書展現(xiàn)企業(yè)對于時下熱點議題的主動回應(yīng)。有效地提高了報告的信息披露水平，具有很好的借鑒意義。

2012年6月5日，由中國三星制作完成的2011年中國三星企業(yè)環(huán)境報告書也正式對外出版。中國三星通過企業(yè)環(huán)境報告書讓公眾及時、詳盡地了解三星在中國的環(huán)保工作以及三星為達到節(jié)能減排，保護地球家園所做的努力。

2012年3月26日，可口可樂公司公司的第五屆年度《全球水資源管理和補償報告》（Global Water Stewardship and Replenish Report），詳細介紹了可口可樂公司提升用水績效和管理水資源的方法，為促進健康和人類繁榮提供水資源。

三、主要建議

1）從廣度和深度兩個方面加大社會責(zé)任報告的信息披露力度。在報告的廣度方面，外資企業(yè)需要綜合考慮企業(yè)所處的行業(yè)和自身的特性，使報告能夠盡量覆蓋企業(yè)的利益相關(guān)方以及與各利益相關(guān)方相關(guān)的議題，加強對出資人、監(jiān)管機構(gòu)和同行等利益相關(guān)方相關(guān)信息的披露，加強對外資企業(yè)在中國投資效益和市場貢獻等方面經(jīng)濟信息的披露。在報告的深度方面，系統(tǒng)披露外資企業(yè)的社會責(zé)任理念、行動和績效，特別是加大企業(yè)在滿足利益相關(guān)方期望以及為實現(xiàn)差異化競爭等方面履行社會責(zé)任信息的披露力度。

2）報告參照標準應(yīng)加強與中國各種評價標準的互認和統(tǒng)一。由于各國經(jīng)濟水平的差異性、跨國公司社會責(zé)任本身的復(fù)雜性、跨國公司國際法主體地位、管轄權(quán)等問題，跨國公司社會責(zé)任報告編制的指標遴選、評價標準以及認證體系的統(tǒng)一規(guī)范短期內(nèi)仍難以達成。在ISO 26000社會責(zé)任國際標準頒布以后，社會責(zé)任在全球范圍內(nèi)取得了廣泛共識，但由于ISO 26000非強制性和非認證性的特點，跨國公司社會責(zé)任報告的編制、評價等方面仍然未能納入到統(tǒng)一的指標體系中。

大多數(shù)情況下，外資企業(yè)在中國社會責(zé)任報告除了要盡可能參照全球報告倡議組織的（《可持續(xù)發(fā)展報告指南》、“聯(lián)合國全球契約十項原則”等國際通行的幾大標準之外，同時為了能得到專業(yè)機構(gòu)的肯定，亦會盡可能地參照和覆蓋由中國社科院所的《中國企業(yè)社會責(zé)任報告評級標準》。

對此，我國應(yīng)積極參加有關(guān)跨國公司社會責(zé)任的國際規(guī)則的制定，如積極參加國際勞工組織關(guān)于貿(mào)易與勞工標準、經(jīng)濟全球化的討論，積極跟進國際標準機構(gòu)和各國政府對技術(shù)法規(guī)和標準進行的修訂。只有這樣，才能反映我國關(guān)于規(guī)范跨國公司履行社會責(zé)任的訴求和愿望。同時，我國還應(yīng)積極制定中國企業(yè)社會責(zé)任的國家標準和相關(guān)指南，盡可能實現(xiàn)中國標準與國際標準在指標遴選、系統(tǒng)評價等方面的統(tǒng)一和平衡。

3）報告功能、地位的轉(zhuǎn)變和確認需要以企業(yè)家思維方式、生活方式的轉(zhuǎn)變開始。近年來，我國企業(yè)社會責(zé)任報告呈現(xiàn)出持續(xù)猛增的勢頭。但不得不承認，趕時髦、追風(fēng)潮的現(xiàn)象在相當一部分企業(yè)中依然存在，社會責(zé)任報告的功能和定位更多的時候也僅僅停留在品牌推廣和慈善公益的層面。在當?shù)厣鐣?、環(huán)境、文化等等方面的壓力下，一些跨國公司將社會責(zé)任變成了公關(guān)手段，比如，很多公司出席一些和社會責(zé)任有關(guān)的活動或會議的，都是來自于公關(guān)部的老總和總監(jiān)。對于跨國公司來說，社會責(zé)任不能僅僅是一種公關(guān)手段或形象宣傳，更應(yīng)該是一種推動公司發(fā)展、主動承擔(dān)社會責(zé)任的一種“律己”行為。

企業(yè)決策者的意識和能力，在某種程度上決定著經(jīng)濟發(fā)展的品質(zhì)。要讓企業(yè)正確認識到社會責(zé)任報告對于提升企業(yè)運營管理和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要作用，將企業(yè)家的思維方式、生活方式轉(zhuǎn)變到更能符合可持續(xù)發(fā)展訴求和社會責(zé)任理念上來，將成為一個有力的推動。

篇2

企業(yè)也意識到，必須樹立以履行社會責(zé)任為導(dǎo)向的責(zé)任品牌，不斷提升責(zé)任品牌的價值，才能獲得可持續(xù)發(fā)展的生存空間。社會責(zé)任報告不僅是“履責(zé)成績單”，也是衡量責(zé)任品牌價值的“標尺”。企業(yè)應(yīng)從責(zé)任品牌的視角，對內(nèi)容撰寫、設(shè)計制作、傳播渠道等環(huán)節(jié)進行全面優(yōu)化和創(chuàng)新，讓報告成為責(zé)任品牌的聚焦點。

報告讓責(zé)任品牌價值更具說服力

社會責(zé)任報告的編寫過程，是從社會責(zé)任視角梳理企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和工作成效的過程。企業(yè)責(zé)任品牌的價值大體可從責(zé)任理念、經(jīng)濟績效、環(huán)境績效、社會績效、品牌表現(xiàn)等幾大方面評價，社會責(zé)任報告正是集合上述內(nèi)容的“精粹”。一本成功的報告，必須在內(nèi)容撰寫上真切詳實、案例豐富、言簡意賅，在設(shè)計制作上體現(xiàn)人文性、創(chuàng)意性、互動性、環(huán)保性和地方特色，在傳播渠道上適應(yīng)活躍受眾的喜好，善用新興媒體和新科技進行廣泛傳播，而這些都是責(zé)任品牌關(guān)注的重點。報告的社會影響力、受眾關(guān)注度都可以反映一個企業(yè)的責(zé)任品牌價值，可以成為度量責(zé)任品牌的客觀指標。

企業(yè)應(yīng)該借鑒國際一流的社會責(zé)任報告，了解責(zé)任品牌的發(fā)展趨勢，彌補自身在履行社會責(zé)任及責(zé)任品牌建設(shè)上的短板。報告也是提升責(zé)任品牌價值和輔助決策的重要工具。一些企業(yè)正是在“善用、善研、善學(xué)”報告的過程中，促進了企業(yè)品牌從單純的履責(zé)形象宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)楦娴呢?zé)任品牌管理。

責(zé)任品牌讓報告“可聽、可見、可感”

編一本引人入勝、公眾愛讀的報告其實并不容易。有些企業(yè)的報告看起來像年度工作總結(jié)，羅列了各項經(jīng)營業(yè)績、財務(wù)報表，但讀不出履行社會責(zé)任的味道；有的報告“自說自話”，但內(nèi)容上不一定是受眾聽得懂或者樂于聽的。在全面開展責(zé)任品牌建設(shè)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)：對于一本報告，公眾首先關(guān)注的是可讀性。有受訪者反映報告過于專業(yè)，沒有趣味性，看不太懂。如何讓受眾在“汗牛充棟”的內(nèi)容中獲取到企業(yè)真正要傳達的履責(zé)信息，愿意閱讀報告，甚至收藏報告，這是報告編撰者最應(yīng)該考慮的問題，也是報告作為責(zé)任品牌重要載體的價值體現(xiàn)。

結(jié)合責(zé)任品牌“管理、實踐、傳播”的三維路徑，我們在新一年報告上進行了創(chuàng)新嘗試，力求使報告“可聽、可見、可感”：首先抓住公眾的注意力，內(nèi)容更貼近公眾日常生活；用生動的創(chuàng)意元素貫串企業(yè)的履責(zé)足跡；融入更多嶺南地域特色；風(fēng)格上更清透、更簡約。我們還從“輕閱讀、易傳播”的角度，設(shè)計了“責(zé)任飛行棋”創(chuàng)意簡版，以輕松活潑的語言和寓教于樂的方式，向公眾普及“一度電”如何履行責(zé)任、完成自己的旅程，同時融入安全用電、節(jié)約用電的常識。在該報告后“走進學(xué)?！被顒又校柏?zé)任飛行棋”受到熱捧，受到廣大家長和小朋友們的歡迎。

在責(zé)任品牌實踐方面，我們更加重視報告內(nèi)容的實效性。公眾關(guān)注的“階梯電價”、“電磁感應(yīng)對環(huán)境的影響”等問題，都在報告中以趣味的方式闡述。一位企業(yè)客戶看過報告后說：“這本報告我愿意看，有趣更有料！沒想到傳統(tǒng)的國企也可以這么親近?！?/p>

“微時代”的責(zé)任品牌也可以“萌萌噠”

微博、微信等新興媒體已成為公眾獲取信息的主要途徑，也是公眾了解企業(yè)社會責(zé)任的重要窗口。為迎合“微時代”“實時、碎片、互動”的信息傳播特點，我們針對性地策劃了“微世界”版本的社會責(zé)任報告。比如微信版“責(zé)任進行時”，由公司卡通萌物“POWER叔叔”“電寶寶”代言，以簡潔的圖文方式，實時介紹公司履責(zé)成效，一系列微信推送得到了公眾的持續(xù)關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)和點贊。

篇3

今年以來，縣商務(wù)局加強了對定點屠宰場和售酒店的巡查力度，加強對定點屠宰廠（場）肉品水分含量和假冒偽劣酒的檢測。嚴厲查處對屠宰生豬注水或注入其他物質(zhì)、查處銷售假冒偽劣酒的不法行為，以及為上述活動提供場所的違法行為。

按照食品安全宣傳周活動的安排，縣商務(wù)局及時召開專題會議，把案情通報到各定點屠宰企業(yè)和售酒店。要求各經(jīng)營業(yè)主認真負責(zé)，嚴格按照《食品安全法》和《生豬屠宰管理條例》，全面開展一次肉品酒類質(zhì)量安全自查。一是認真排查本企業(yè)存在的問題和安全隱患，并將自查結(jié)果在6月10前報商務(wù)局市場秩序?qū)徟?。二是嚴把生豬收購和代宰生豬服務(wù)關(guān)，酒類流通環(huán)節(jié)搞好登記臺賬記錄、信息記錄，準確完整，溯源可查。三是商務(wù)局組織到企業(yè)進行質(zhì)量檢測。

二、持續(xù)開展私屠濫宰的打擊力度

為了確保生豬定點屠宰，規(guī)范生豬屠宰行為，維護市場秩序，保障《生豬屠宰條例》貫徹執(zhí)行，讓廣大群眾吃上“放心肉”?？h商務(wù)局會同相關(guān)部門，加強對私屠濫宰高發(fā)時段和地域的巡查力度，嚴密監(jiān)控城鄉(xiāng)結(jié)合部、私宰戶和肉食品加工比較集中的區(qū)域。

三、認真開展屠宰企業(yè)肉品質(zhì)量整治

篇4

按照統(tǒng)計口徑，截至6月30日，人保財險××分公司實現(xiàn)保費收入18240.7萬元，同比增加4200萬元，增長率為30.2，在全國保費增長率中排名第三；完成全年保費計劃62.8，快于時間進度12.8個百分點，實現(xiàn)了計劃任務(wù)與時間進度雙超60的目標；共承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長率為36.12。在較快完成的保費目標任務(wù)的同時，人保財險××分公司通過深入落實“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國第一；百元保費現(xiàn)金凈流量31.31元，比全國平均數(shù)18.41元多12.9元，居全國第四；人保財險××分公司占我區(qū)財險市場的81.9。

公司黨委緊緊本文圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合××人保實際，突出實踐特色，立足當前，著眼長遠，著力在提高思想認識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機制、促進科學(xué)發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問題上達成了共識，主要表現(xiàn)在以下幾點：一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù)，不斷開辟解放思想新境界；二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機制障礙；三是必須牢牢把握發(fā)展第一要務(wù)，堅持內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅持以人為本這個核心，促進公司與員工的共同進步；五是必須履行企業(yè)社會責(zé)任，服務(wù)于經(jīng)濟社會大局中。

理賠出效益、理賠出誠信、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點，也是工作的難點。為破解這一難點，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器、經(jīng)濟助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績。與此同時，公司還進一步強化“95518”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到××人?！捌綍r是朋友，患難之時更是朋友”的服務(wù)理念。

篇5

當前微小的事情都能被放大化，這也是新媒體時代典型的新聞傳播趨勢。新媒體運用全新的技術(shù)體系不斷的活躍在人們的視線中，如數(shù)字報紙、雜志以及微博等，它被形象的稱為“第五媒體”，而對于電力企業(yè)新聞宣傳工作來說，它的目的主要與社會經(jīng)濟發(fā)展相配合，調(diào)動職工積極性，從而有效引導(dǎo)電力企業(yè)在社會中的正面宣傳形象，

1新媒體的特點和發(fā)展趨勢

1.1新媒體的特點：當前有些企業(yè)在進行自我宣傳時會和當下的新媒體緊密聯(lián)系，并且取得了良好的效果。新媒體對當今社會的影響范圍正在遠遠超過傳統(tǒng)媒體。而傳統(tǒng)媒體也在不停與新媒體在相互融合，并呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢。目前多個輿論場（社會、媒體、網(wǎng)絡(luò)、手機）尤其是以微博，百度貼吧等一些輿論場所都十分活躍在大眾的視線中。因此可以將新媒體的是所呈現(xiàn)的特點概括為：（1）有相當高的傳播性；新媒體其主要還是以互動網(wǎng)為主題，但它自身所具有的互動性是傳統(tǒng)媒體所達不到的，大眾不僅可以利用新興的媒體技術(shù)來及時了解新聞咨詢和最新動態(tài)，還可在線上與別人進行實時互動。從互動性這一角度來分析也可得知，受眾之所以能成為新聞信息的傳播者其背后主要還是由新媒體在做推動作用。（2）新媒體還具有異步和同步傳播的效果；即使在不同空間內(nèi)，新媒體可通過媒體技術(shù)對動態(tài)進行及時的更新，讓大眾第一時間了解到新聞。3）豐富觀眾的選擇權(quán)及全球化傳播的特征；

1.2新媒體的發(fā)展趨勢：當今人們捕捉和接受信息的習(xí)慣，因新媒體自由互動的傳播特點而在改變著，甚至對世界的看法和人們的思維方式都有著不同程度的影響。社會矛盾也因互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快和多種渠道的擴散速度而產(chǎn)生，矛盾一旦處理不好就會把簡單問題復(fù)雜化，變成全局問題。所以新興媒體的發(fā)展趨勢更要遵循社會規(guī)律，傳播有價值的信息才是造萬民之福。

2 電力企業(yè)新聞宣傳的必要性和現(xiàn)狀

2.1必要性：（1）是將國家政策落實到位的需要；通過國家和執(zhí)政黨的方針政策，以及電網(wǎng)企業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)狀，都可讓企業(yè)員工看企業(yè)的優(yōu)勢所在，從而克服艱難的工作情緒，對企業(yè)的發(fā)展道路有新的認識，不斷增強自信心來加入到企業(yè)的新聞宣傳工作中，做出應(yīng)有的貢獻。（2）是對外樹立企業(yè)良好形象的需要；優(yōu)勝劣汰的競爭體制是電網(wǎng)企業(yè)所要面對的，企業(yè)成為市場的主體，就要將企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品以及信譽等方面完整的展現(xiàn)給大眾面前，以確保在市場中的競爭優(yōu)勢，也可通過必要的宣傳信息，來對外樹立企業(yè)良好的形象和知名度。（3）是增強企業(yè)員工責(zé)任感和榮譽感和需要；企業(yè)通過運用新聞宣傳工作來使企業(yè)的知名度和在大眾心中的好感度大幅度上升，也是增加企業(yè)員工責(zé)任感和榮譽感的重要手段，可使員工更為努力的為企業(yè)做出貢獻。

2.2現(xiàn)狀：（1）宣傳機制不夠完善。有些電網(wǎng)企業(yè)在為了完成上面領(lǐng)導(dǎo)層所布置的宣傳任務(wù)，未對新聞工作進行質(zhì)量把關(guān)，忽略實事求是性原則，產(chǎn)生這種現(xiàn)象都和企業(yè)沒有完善相應(yīng)的宣傳機制，宣傳內(nèi)容過于單一，宣傳渠道狹隘，領(lǐng)導(dǎo)層重布置輕深入，只為追求高數(shù)量的報道，忽略其中新聞的感染性，導(dǎo)致企業(yè)形象無法深入人心。（2）缺乏專業(yè)人員。電力院校的理工生在畢業(yè)后一般都會進入電網(wǎng)企業(yè)工作，在企業(yè)中他們平時都有專門要負責(zé)的工作，而新聞宣傳工作對于他們來說只是一項臨時性任務(wù)，關(guān)于新聞知識方面都沒有受過系統(tǒng)的培訓(xùn)，常常導(dǎo)致在新聞宣傳工作力不從心，下筆困難，長時間甚至產(chǎn)生對工作的厭煩情緒，阻礙企業(yè)文化傳播在新聞宣傳工作效能的發(fā)揮。（3）稿件質(zhì)量參差不齊，水平不一。我國大部分電網(wǎng)企業(yè)所聘請的新聞宣傳工作人員都是新聞專業(yè)的學(xué)生，但有些企業(yè)為了省事也會選擇非新聞專業(yè)的學(xué)生就職，這就導(dǎo)致出版的稿子質(zhì)量參差不齊，無法將企業(yè)新聞宣傳工作落實到位。

3 新媒體應(yīng)用下做好電力企業(yè)新聞宣傳工作的措施

3.1完善對外新聞宣傳工作。電力企業(yè)相對于以往的安全、財務(wù)及法律風(fēng)險外，在新興媒體的大環(huán)境下還多出一條新聞風(fēng)險，這也已經(jīng)成為電網(wǎng)企業(yè)常見的管理風(fēng)險中的一項。良好的企業(yè)形象是通過日積月累得到的，但俗話說的好，毀樹容易栽樹難，電網(wǎng)企業(yè)多年積累的良好形象可能因為社會媒體曝光的幾十秒鐘或幾百字的媒體信息而毀于一旦。所以，在電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中有必要將新聞宣傳工作有效的納入企業(yè)工作總體中，并把它看成獨立工作來進行整體策劃，從而推進電網(wǎng)企業(yè)的全面發(fā)展。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標是新聞宣傳工作的核心，宣傳中注重把握方向，塑造良好的企業(yè)形象，可形成良好的社會輿論氛圍，對電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展起著積極作用。

3.2用開放和創(chuàng)新思維對待電力企業(yè)新聞宣傳工作。新聞宣傳工作的載體是社會媒體，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)采用開放和創(chuàng)新的新聞對待電網(wǎng)企業(yè)宣傳工作，做好對外新聞宣傳工作的關(guān)鍵則是建立完善對外溝通宣傳工作機制，社會媒體進行良好溝通。新時代的媒體宣傳工作要上的來和下得去。上得來則指正面宣傳，將企業(yè)工作總結(jié)好通過媒體散播出來，而下得來則是處理突發(fā)危機，使負面報道可盡量減少。所以，企業(yè)不能停留在傳統(tǒng)的新聞角度上，學(xué)會變通和創(chuàng)新才是推動企業(yè)發(fā)展的利器。

3.3加強企業(yè)軟實力。電網(wǎng)企業(yè)與外部進行良好溝通的前提和基礎(chǔ)則是客觀認識和評價自身工作。要想與社會各界進行良好的溝通就要對企業(yè)自身的定位和價值準確把握，只有這樣才能引起社會共鳴，取得想要的效果。企業(yè)和外部環(huán)境甚至利益相關(guān)的載體則是企業(yè)社會責(zé)任，這不僅是積極與外部溝通的平臺，也是企業(yè)對自身較為科學(xué)的評價。而企業(yè)的新聞宣傳工作主要針對企業(yè)社會責(zé)任實踐的具體成果進行報告，因此就要求企業(yè)在新聞宣傳方面要注重轉(zhuǎn)變方向，克服公式化，用民生的角度去解讀電網(wǎng)服務(wù)于社會各個方面的價值，從而在百姓心中樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)文化代表著企業(yè)的整體形象，電網(wǎng)企業(yè)在當前形勢下不僅要對經(jīng)營風(fēng)險進行防范，還要應(yīng)對金融危機，從企業(yè)發(fā)展的角度來看，就要做到硬實力與軟實力的相互促進和協(xié)調(diào)。對企業(yè)核心競爭力的提升和打造是提升企業(yè)軟實力的主要方式，這就要充分發(fā)揮新聞宣傳作用，高揚優(yōu)秀企業(yè)文化旗幟，可對企業(yè)文化宣傳活動項目化，認真做好推行企業(yè)文化的每一項工作，細水流長化企業(yè)文化宣傳，為打造電網(wǎng)企業(yè)知名品牌的美譽度做好鋪墊。

4結(jié)束語

近年來，公共關(guān)系和新聞宣傳工作受到電力企業(yè)的高度重視，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，電力企業(yè)改革也處于關(guān)鍵時刻，在快節(jié)奏和高效率的發(fā)展變革中，電力企業(yè)的新聞宣傳工作該如何緊隨時代的腳步，是值得深思的問題，但現(xiàn)在的電力企業(yè)新聞宣傳工作還存在體制不夠健全，工作方式有待改善及應(yīng)對不夠及時等問題，所以，加強新媒體的應(yīng)用對電力企業(yè)新聞宣傳工作進行整改是對電力企業(yè)的發(fā)展起到重要的推進作用。

參考文獻：

篇6

1. 導(dǎo)語

廣東電網(wǎng)公司茂名供電局（以下簡稱“茂名局”）是中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司的三級分支機構(gòu)，是廣東電網(wǎng)公司直轄的大二型供電企業(yè)。經(jīng)過積極發(fā)展，茂名電網(wǎng)現(xiàn)已成為廣東西部電網(wǎng)的重要樞紐，形成了環(huán)網(wǎng)供電的格局，供電可靠性和電能質(zhì)量不斷提高。為了全面應(yīng)對新一輪電力企業(yè)改革帶來的巨大機遇和挑戰(zhàn)，茂名局緊密圍繞中國南方電網(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求，以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為指導(dǎo)，以提升客戶滿意度作為唯一的衡量和評價標準，積極、主動、持續(xù)、有效地推動客戶服務(wù)工作，這對茂名局的客戶服務(wù)人員尤其是客戶經(jīng)理的工作提出了更高的要求。因此，進一步加強茂名局客戶經(jīng)理服務(wù)體系建設(shè)是非常迫切和十分必要的。

客戶滿意度是客戶滿足情況的反饋，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。近幾年來，茂名局客戶滿意度持續(xù)上升，從2010年的67%上升到2013年的78%，其中企業(yè)客戶滿意度較高。相較于2012年、2013年茂名局各類客戶對直供直管、子公司的滿意度都有一定程度的提升，但子公司滿意度與直供直管供電局滿意度差距較大，比例高達90%的社區(qū)客戶在各類客戶滿意度中得分最低。因此，提升子公司客戶服務(wù)能力，加強居民客戶服務(wù)水平，實現(xiàn)居民客戶滿意度的持續(xù)提升，成為茂名局客戶服務(wù)工作的重點。

基于上述現(xiàn)狀，茂名局搭建暢通高效的客戶溝通橋梁和服務(wù)渠道，建設(shè)客戶經(jīng)理服務(wù)工作體系;同時整合社會資源，讓電力服務(wù)走進客戶，從而使茂名局更全面地了解客戶的用電需求，更及時有效地解決客戶反映的問題。通過提升客戶體驗、贏得客戶信任、樹立服務(wù)品牌，從而全面提升客戶滿意度?！癠用電”是茂名局建立的客戶經(jīng)理服務(wù)品牌，其內(nèi)涵是供電局客戶經(jīng)理為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)，關(guān)注客戶的用電體驗，提高客戶對供電局服務(wù)的感知度。

2.“U用電”管理思想

茂名局響應(yīng)中國南方電網(wǎng)公司“以客戶為中心”的理念要求，以“光明不滅，溫暖常在;動力不竭，經(jīng)濟領(lǐng)航”的企業(yè)理念為指導(dǎo)，建立全方位的客戶經(jīng)理服務(wù)體系、明確各類客戶經(jīng)理的服務(wù)項目，為各類客戶提供點對點的服務(wù)。

茂名局以“零距離，心服務(wù)”為服務(wù)理念，以“省心，貼心，暖心”為服務(wù)口號，通過高效、優(yōu)質(zhì)、真誠的供電服務(wù)讓客戶滿意，打造“U用電”客戶經(jīng)理服務(wù)品牌。同時，茂名局著力打造“M-POWER”的品牌內(nèi)涵，即：現(xiàn)代化的資源配置（modern）、專業(yè)化的客戶經(jīng)理團隊（professional）、立足實際的發(fā)展思路（original）、讓客戶感動的服務(wù)熱情（warmhearted）、活力無限的服務(wù)精神（energetic）以及對客戶需求的快速反應(yīng)（rapid），為各類客戶提供舒適良好的用戶體驗。從而達到茂名局“了解客戶、引導(dǎo)客戶、服務(wù)客戶、感動客戶”的目的。

3.“U用電”創(chuàng)新方法

3.1劃分客戶經(jīng)理類別，明確業(yè)務(wù)職責(zé)

茂名局根據(jù)客戶分布特點，將重要客戶、重點關(guān)注客戶和大客戶歸為一類客戶，配置一類客戶經(jīng)理;將社區(qū)客戶歸為二類客戶，配置二類客戶經(jīng)理。依據(jù)不同類客戶用電需求及特點，梳理客戶經(jīng)理服務(wù)項目，并按服務(wù)性質(zhì)劃分為：基礎(chǔ)服務(wù)、個性化服務(wù)、用電宣傳推廣、客戶關(guān)系管理和客戶信息管理四類。

圖1 客戶經(jīng)理服務(wù)工作內(nèi)容

3.2編制客戶經(jīng)理服務(wù)工作手冊

茂名局編制的客戶經(jīng)理服務(wù)工作手冊，對每項服務(wù)工作的流程及內(nèi)容都作出標準化要求。手冊明確了搭建橋梁、培養(yǎng)團隊、提升客戶滿意度和樹立服務(wù)品牌的工作目標，同時細化考核指標，以確保客戶經(jīng)理服務(wù)工作的方向。其次，手冊規(guī)范了客戶經(jīng)理工作時間，明確了客戶經(jīng)理應(yīng)具備的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力及形象。最后，手冊對每項客戶經(jīng)理服務(wù)工作進行流程固化，使客戶經(jīng)理規(guī)范化開展客戶服務(wù)工作。

3.3設(shè)計客戶經(jīng)理工作表單

為有效管控和考核客戶經(jīng)理服務(wù)工作、規(guī)范工作信息記錄，茂名局在已有作業(yè)表單的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同工作需要設(shè)計各類客戶經(jīng)理服務(wù)工作表單?？蛻艚?jīng)理工作記錄表與工作總結(jié)表用于日常工作記錄和階段總結(jié)匯報，其他工作表單則用于專項服務(wù)工作的記錄。

3.4開發(fā)“客服通”移動應(yīng)用

為實現(xiàn)客戶經(jīng)理服務(wù)工作的便捷化操作、提升客戶服務(wù)信息化水平，茂名局圍繞客戶經(jīng)理服務(wù)工作的需求與特點，針對性地設(shè)計了“客服通”移動應(yīng)用，設(shè)置知識中心、工作派發(fā)、角色定位、問答社區(qū)、群組交流等功能。

表1 “客服通”功能表

圖4 “客服通”功能示意圖

3.5組建“1+1”服務(wù)模式

茂名局組建了一支由計劃部、基建部、設(shè)備部、運行部、市場部等部門的專家組成的客服工程師團隊，負責(zé)為各類客戶經(jīng)理提供協(xié)助和支持。根據(jù)需要在部分區(qū)（縣）局設(shè)置區(qū)局客戶經(jīng)理支持團隊，協(xié)助區(qū)局客戶經(jīng)理解決重要客戶問題。

4.“U用電”實施措施

4.1試點單位人員匹配

茂名局選取各區(qū)（縣）局下轄的六個營業(yè)廳和供電所為試點單位，進行人崗匹配：由大客戶服務(wù)班、客戶關(guān)系專責(zé)擔(dān)任特大客戶經(jīng)理，由地市局用電檢查班、供電所所長、營業(yè)班班長擔(dān)任重要客戶經(jīng)理、重點關(guān)注客戶經(jīng)理，由抄表班、用電檢查班、營業(yè)班人員擔(dān)任社區(qū)客戶經(jīng)理。每位重要客戶、重點要關(guān)注客戶和大客戶配置一名客戶經(jīng)理，同一名客戶經(jīng)理可同時服務(wù)多家客戶;300戶以上的居民區(qū)（自然村）配置一名客戶經(jīng)理，同一名客戶經(jīng)理可同時負責(zé)多個小區(qū)（自然村）。

4.2客戶經(jīng)理培訓(xùn)宣貫

為深化客戶經(jīng)理服務(wù)意識、提升客戶經(jīng)理服務(wù)技能，茂名局在試點工作開展初期，對試點單位約100位客戶經(jīng)理進行服務(wù)理念宣貫和服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容聚焦于客戶服務(wù)理念與服務(wù)品牌、客戶經(jīng)理服務(wù)工作內(nèi)容說明、客戶經(jīng)理服務(wù)技能要求、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范要求等。

4.3先進單位標桿學(xué)習(xí)

茂名局客戶服務(wù)中心還組織客戶經(jīng)理到深圳供電公司客戶服務(wù)中心進行參觀學(xué)習(xí)，從而了解兄弟單位先進的服務(wù)技術(shù)、管理理念及配套設(shè)施，并就各專業(yè)領(lǐng)域進行深入的溝通交流，以達到教學(xué)相長、互相提高的目的。

5.總結(jié)

茂名局通過開展“客戶經(jīng)理服務(wù)體系建設(shè)”工作，組建了一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團隊，搭建了暢通、高效的客戶溝通橋梁和服務(wù)渠道，打造優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的客戶服務(wù)品牌，實現(xiàn)了客戶體驗優(yōu)化、客戶滿意度提升。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

5.1營銷人員客戶服務(wù)能力提升

根據(jù)“U用電”客戶經(jīng)理服務(wù)模式推廣計劃，到2015年中旬，茂名局將實現(xiàn)客戶經(jīng)理服務(wù)全覆蓋，并完成對1000多名客戶經(jīng)理的培訓(xùn)與宣貫工作。其中培訓(xùn)將涵蓋業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能及心理健康等各個方面。同時，茂名局通過客戶經(jīng)理激勵機制，為客戶經(jīng)理提供個性化的職業(yè)生涯指導(dǎo)，幫助客戶經(jīng)理順利實現(xiàn)職業(yè)晉升與轉(zhuǎn)型，并為公司建立人才儲備庫。

5.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度

通過開展客戶經(jīng)理服務(wù)工作，茂名局建立并鞏固了與物業(yè)、街道辦、政府等單位的合作關(guān)系，拓展了客戶服務(wù)端點，便捷客戶服務(wù)。在試點居民社區(qū)，茂名局全面設(shè)置了用電宣傳欄，針對性地選擇宣傳內(nèi)容、涉及宣傳畫報，并定期進行更新和維護，獲得了居民客戶的一致好評?？蛻艚?jīng)理制的推行，優(yōu)化了用戶體驗，拉近了客戶與企業(yè)的距離，有利于茂名局客戶滿意度的持續(xù)提升。

5.3用心服務(wù)打造企業(yè)特色品牌

篇7

二、主要目標

1、提高鎮(zhèn)（區(qū)）食品安全機構(gòu)運行質(zhì)態(tài)。促進鎮(zhèn)（區(qū)）食安辦、村工作站運行正常，食品藥品“兩員”（協(xié)管員、信息員）作用充分發(fā)揮。

2、深化全縣食品安全專項整治工作，牽頭組織食品安全聯(lián)合檢查行動2次以上。

3、強化食品風(fēng)險監(jiān)測，制定并實施食品安全抽檢監(jiān)測工作方案，嚴密監(jiān)控食品安全。

4、強化組織協(xié)調(diào)，全年召開食安委例會10次以上，對所有鎮(zhèn)（區(qū)）開展調(diào)研指導(dǎo)。

5、進一步規(guī)范全縣農(nóng)家宴管理。確保全縣民間廚師登記、培訓(xùn)體檢率、農(nóng)家宴信息上報率、農(nóng)家宴備案率達90%以上。

6、?；瘑挝槐O(jiān)管檔案建檔率達90%以上，檢查覆蓋率90%以上，頻次2次/戶以上。

7、全面完成上級和縣規(guī)定的年度?；贩N抽樣任務(wù)。

8、開展藥品安全示范縣創(chuàng)建活動。藥械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、藥包材生產(chǎn)企業(yè)、一級以上醫(yī)療機構(gòu)（含一級）及醫(yī)療機構(gòu)制劑室檢查覆蓋率100%，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站抽查覆蓋率10%以上。重點企業(yè)監(jiān)督檢查4次以上，一般企業(yè)監(jiān)督檢查1次以上。加強源頭監(jiān)管，確保轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大藥品安全責(zé)任事故。

9、實現(xiàn)基本藥物全面監(jiān)管。基本藥物生產(chǎn)企業(yè)、配送企業(yè)和使用單位監(jiān)督檢查覆蓋率100%，參加招投標的基本藥物全品種實施電子監(jiān)管覆蓋率100%。建立轄區(qū)內(nèi)基本藥物監(jiān)管（包括基本藥物生產(chǎn)品種監(jiān)管）電子檔案覆蓋率100%。

10、扎實開展藥品專項整治。認真開展藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域?qū)ｍ椪位顒?，開展原輔料及藥包材、冷藏藥品、疫苗、中藥飲片、特殊藥品及含特藥、醫(yī)療機構(gòu)藥品質(zhì)量監(jiān)管等專項檢查。

11、加強藥械從業(yè)人員培訓(xùn)。組織藥品零售企業(yè)從業(yè)人員、醫(yī)療機構(gòu)藥品質(zhì)量管理人員和醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)從業(yè)人員進行法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

12、加強藥品不良反應(yīng)（ADR）報告和監(jiān)測工作，完成ADR監(jiān)測報告400份，其中新的、嚴重的ADR報表占15%以上。完善醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和部分醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療器械不良事件報告和監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，完成醫(yī)療器械不良事件報告50份。

13、全年辦理案件40件以上，行政指導(dǎo)100起以上，各類案件處理率100％，立案案件結(jié)案率90％，罰沒款到帳37萬元。嚴格執(zhí)行未形成案件定期匯報制度、一般案件定期報告制度、案件集體合議和重大案件會審制度。全年無錯案，無行政訴訟及行政復(fù)議撤銷、變更案件。案件全部實行說理式執(zhí)法文書，嚴格執(zhí)行自由裁量規(guī)定。

14、集中開展打擊制售假劣藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品專項行動4次以上，深入社區(qū)、農(nóng)村開展打擊制售假劣藥品行為宣傳活動2次以上，專項行動有計劃、有檢查、有總結(jié)，成效顯著。加大大要案查處力度，涉嫌犯罪案件及時移送，移送率100%。力爭獲得省局大要案稽查獎勵。重大案件在規(guī)定時間內(nèi)上報縣法制部門及市局。

15、立案案件及行政強制措施全部上網(wǎng)，不得出現(xiàn)紅燈警示。

16、認真組織藥品監(jiān)督性及評價性抽樣，按時完成抽樣計劃，加強抽樣針對性，提高抽驗效能，監(jiān)督抽驗陽性率3％以上?；舅幬锍闃油瓿陕?00%，生產(chǎn)企業(yè)中標品種、定點配送企業(yè)、試點醫(yī)院抽樣率100%。不合格檢驗報告書核查100%，并按規(guī)定要求反饋抽驗機構(gòu)。及時做好抽驗工作總結(jié)、分析匯總。

17、加強綜治、法治建設(shè)等工作。完成學(xué)法培訓(xùn)任務(wù)，公務(wù)員年內(nèi)學(xué)法不少于40學(xué)時，行政執(zhí)法人員全年參加法律法規(guī)知識更新學(xué)習(xí)培訓(xùn)不少于15天，各類普法教育完成率100%。創(chuàng)成縣綜治和平安建設(shè)、法治建設(shè)合格單位。推進權(quán)力內(nèi)控建設(shè)，規(guī)范稽查執(zhí)法、監(jiān)督抽驗、認證管理、日常監(jiān)管等執(zhí)法行為。

18、加強黨風(fēng)、政風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)，社會評議滿意度較往年上升，各類考核檢查評比位次前移。

19、加強信息宣傳工作，全年編發(fā)《食品藥品安全工作簡報》12期以上，《日訊》專版專欄組稿10期以上。宣傳報道被《食品藥品監(jiān)管》采用10篇（條）以上，被國家級報刊采用4篇（條）以上，市局網(wǎng)站和《中國•》網(wǎng)站采用信息80條以上，積極開展各類宣傳活動，組織食品藥品監(jiān)管主題大型宣傳活動2次以上。

20、完成上級主管部門和縣委、縣政府及相關(guān)部門交辦的其他工作任務(wù)。

三、主要措施

（一）切實履行食安辦職能，扎實推進食品安全綜合監(jiān)管

1、進一步完善食品藥品安全責(zé)任體系。一是落實年度目標任務(wù)。協(xié)助縣委縣政府召開全縣食品藥品監(jiān)管工作會議，縣政府與各鎮(zhèn)、有關(guān)部門簽訂責(zé)任書，制訂出臺考核獎勵辦法，年度工作要點。二是強化年度重點任務(wù)的組織推進。每月下發(fā)食安委重點工作安排，定期召開食安委例會，組織開展對各鎮(zhèn)（區(qū)）、部門工作調(diào)研指導(dǎo)，適時開展明查暗訪，強化督查督辦。三是抓好鎮(zhèn)（區(qū)）、部門工作考核獎勵。年底組織人員，對各鎮(zhèn)（區(qū)）、有關(guān)部門實施年度目標管理考核。

2、強化食品安全機構(gòu)和隊伍建設(shè)。積極建議縣政府調(diào)整建立縣食品安全委員會，督促各鎮(zhèn)（區(qū)）強化食安辦和村食品藥品安全工作站建設(shè)，調(diào)整充實食安辦人員，健全食品安全綜合協(xié)調(diào)議事規(guī)則和工作制度，確保工作運轉(zhuǎn)正常。積極整合基層監(jiān)管資源，強化鎮(zhèn)（區(qū)）衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、農(nóng)業(yè)推廣中心、質(zhì)監(jiān)站、工商分局等基層機構(gòu)在食品安全監(jiān)管方面的職能，并與公安派出所建立協(xié)作配合機制，推動基層監(jiān)管工作。加強對全縣食品藥品安全協(xié)管員、信息員培訓(xùn)，建立“兩員”考核激勵機制，落實考核獎懲。

3、有重點的開展食品安全專項整治。狠抓重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點品種的食品安全綜合治理，依法查處各類食品安全違法行為。一是切實加強餐廚廢棄物管理，嚴厲打擊“地溝油”違法犯罪。組織開展餐廚廢棄物管理工作調(diào)研，著力引進和培植餐廚廢棄物回收企業(yè)，切實解決我縣餐廚廢棄物回收問題。進一步加大我縣三處“地溝油”粗煉加工點的監(jiān)管力度，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為。加強油脂加工企業(yè)、作坊監(jiān)管，強化油脂流通領(lǐng)域溯源管理，規(guī)范餐飲單位食用油采購索證行為。二是開展與群眾生活密切相關(guān)的食品市場專項整治。在鞏固豆芽和血豆腐監(jiān)管成果的同時，開展米、面、油、乳品、酒類、蔬菜、肉及肉制品、水產(chǎn)品、兒童食品等專項整治行動，重點加強對牛肉、蘑菇、面條、蝦丸等食品的監(jiān)管，嚴厲打擊非法添加行為。

4、強化食品風(fēng)險監(jiān)測。根據(jù)全縣食品安全市場現(xiàn)狀，制定全縣食品安全抽樣監(jiān)測工作方案，落實專項檢驗檢測經(jīng)費，依托國家有機食品檢驗中心及縣有關(guān)檢測機構(gòu)的技術(shù)支撐，對全縣具有特色的地方產(chǎn)品、群眾反映強烈、問題較為突出的食品、與群眾日常生活密切相關(guān)的食品、減肥、降糖類等保健食品等有針對性的開展抽樣監(jiān)測，力爭及時發(fā)現(xiàn)非法添加有毒有害物質(zhì)行為，提前防范食品安全風(fēng)險。

5、繼續(xù)加強農(nóng)家宴管理。嚴格按照縣農(nóng)家宴管理辦法的規(guī)定，督促各鎮(zhèn)（區(qū)）進一步做好民間廚師登記、培訓(xùn)、體檢工作，充分發(fā)揮食品藥品安全信息員和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站作用，及時報送農(nóng)家宴信息。加強農(nóng)家宴現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)備案工作，嚴防農(nóng)家宴食物中毒事故的發(fā)生。

6、加強食品小作坊和食品攤販監(jiān)管。根據(jù)縣明確的監(jiān)管職責(zé)分工的要求，督促縣有關(guān)部門要依法合理設(shè)定行政許可或備案登記制度，強化日常監(jiān)管，確保小作坊和食品攤販按照食品安全的基本要求，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為。重點加強對豆制品、小油坊、糕點、米面來料加工等小作坊及街頭食品攤點（主要是學(xué)校周邊攤點）、小餐飲的日常監(jiān)管，杜絕食品安全事故的發(fā)生。

（二）開展“?；?jīng)營規(guī)范年”活動，全面規(guī)范?；袌鲋刃?/p>

1、開展調(diào)查摸底，建立健全監(jiān)管檔案。對全縣保健食品化妝品經(jīng)營使用單位進行調(diào)查摸底，分類梳理，切實摸清底數(shù)，掌握單位基礎(chǔ)信息和所經(jīng)營使用品種基本情況，建立企業(yè)監(jiān)管檔案。到年底，建檔率達90%以上。

2、加強制度建設(shè)，規(guī)范?；?jīng)營行為。督促各經(jīng)營單位建立并落實好索證索票、衛(wèi)生管理、進貨查驗、貨品存儲、出入庫、不合格產(chǎn)品處理及培訓(xùn)等各項管理制度。做好產(chǎn)品購銷臺賬的登記工作。

3、開展示范創(chuàng)建，發(fā)揮示范帶頭作用。組織開展保健食品化妝品經(jīng)營單位“示范單位”創(chuàng)建活動，引導(dǎo)全縣?；瘑挝环e極爭創(chuàng)市、縣“保健食品化妝品示范單位”，以點帶面，提高全縣保健食品化妝品規(guī)范經(jīng)營的水平。

4、加強抽樣檢測，提高監(jiān)管科技含量。制定全縣保健食品、化妝品抽檢計劃。依靠省市藥檢所的技術(shù)支撐，開展對風(fēng)險程度高、消費量大、易違法添加藥物等產(chǎn)品的監(jiān)督抽檢，重點品種有針對性的開展抽樣檢測，并不定期向社會公布檢測情況。建立覆蓋全縣的保健食品化妝品安全監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，督促企業(yè)落實專人開展不良反應(yīng)監(jiān)測工作。

5、強化備案登記，嚴把許可準入關(guān)。在新的保健食品監(jiān)督管理相關(guān)法律法規(guī)頒布實施前，對全縣保健食品經(jīng)營單位許可準入實行備案登記管理，由縣食品藥品監(jiān)督管理局對保健食品經(jīng)營單位經(jīng)營狀況的合法性予以審查并進行備案登記，作為許可經(jīng)營和工商部門核發(fā)《營業(yè)執(zhí)照》的前置許可的憑證。

6、加大檢查力度，嚴打違法違規(guī)行為。加強與衛(wèi)生、工商等部門的協(xié)作，聯(lián)手推進保健食品化妝品整治行動。重點檢查保健食品化妝品的標簽標識和說明書是否符合要求，是否有銷售盜用、假冒批準文號的偽劣保健品，是否有普通化妝品冒充特殊化妝品，進口化妝品是否有中文標識和進口批件，是否銷售過期保健食品化妝品。嚴厲打擊非法添加化學(xué)藥物成分及違法使用禁限用物質(zhì)行為，重點整治保健食品冒充藥品問題。

7、開展廣告監(jiān)測，嚴打虛假宣傳行為。加強與新聞宣傳、工商管理等部門的合作，對違法?；瘡V告的進行跟蹤監(jiān)測。重點監(jiān)測未經(jīng)審批擅自、篡改審批內(nèi)容及宣傳療效的保健食品廣告，使用醫(yī)療術(shù)語、虛假或夸大宣傳的化妝品廣告。

8、實行分類監(jiān)管，推行?；\信體系建設(shè)。根據(jù)保化單位規(guī)模、經(jīng)營方式、經(jīng)營品種多少等，將我縣?；?jīng)營單位進行分類分級，根據(jù)等級確定檢查頻次，提高監(jiān)管針對性。開展保健食品化妝品經(jīng)營單位“誠信經(jīng)營”承諾活動，落實企業(yè)第一責(zé)任人責(zé)任，并根據(jù)日常監(jiān)管和?；瘑挝灰?guī)模經(jīng)營狀況，建立并完善好?；瘑挝槐O(jiān)管信用檔案，開展誠信評比，積極推行保化誠信體系建設(shè)。

（三）全面開展藥品安全示范縣創(chuàng)建活動，推進藥品安全責(zé)任體系建設(shè)

1、全面開展藥品安全示范縣創(chuàng)建活動。緊扣藥品安全責(zé)任體系建設(shè)的要求，按照藥品安全示范縣創(chuàng)建標準和實施方案的要求，落實創(chuàng)建責(zé)任，明確監(jiān)管職責(zé)，完善考核機制，細化目標任務(wù)，督促和指導(dǎo)各鎮(zhèn)區(qū)和相關(guān)部門開展創(chuàng)建活動。突出工作重點，加強基本藥物、藥品電子監(jiān)管和遠程監(jiān)管，完善應(yīng)急管理體系建設(shè)，強化生產(chǎn)經(jīng)營使用單位的信用體系管理。加大創(chuàng)建工作宣傳力度，營造良好創(chuàng)建氛圍，力爭年內(nèi)達到藥品安全示范縣驗收標準。

2、切實保障基本藥物質(zhì)量安全。一是加強源頭監(jiān)管。指導(dǎo)和督促基本藥物生產(chǎn)企業(yè)實施新版GMP，加強基本藥物電子監(jiān)管，做好新中標基本藥物的原輔料、生產(chǎn)處方工藝核查工作，實行基本藥物中標品種動態(tài)監(jiān)管。二是著力配送監(jiān)管。加強基本藥物配送企業(yè)藥品電子監(jiān)管和遠程監(jiān)管實施工作的監(jiān)管，重點加強藥品的采購、在庫養(yǎng)護、冷鏈管理等過程的監(jiān)督檢查。三是加強使用監(jiān)管。宣傳貫徹《醫(yī)療機構(gòu)藥品監(jiān)督管理辦法（試行）》，督促醫(yī)療機構(gòu)按《辦法》要求，嚴格采購驗收管理，改善儲存保管條件，健全各項管理制度，規(guī)范藥品使用行為。加大基本藥物的質(zhì)量抽檢力度，完善基本藥物不良反應(yīng)監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)，保證公眾安全使用基本藥物。

3、著力提高藥械日常監(jiān)管效能。一是以實施GMP為抓手，提升生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理水平。做好藥品生產(chǎn)企業(yè)實施新版《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》和三類無菌醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)實施《醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》工作，進一步落實企業(yè)社會責(zé)任，強化質(zhì)量授權(quán)職權(quán)，杜絕藥械安全責(zé)任事故。二是以加強質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。學(xué)習(xí)貫徹國家局新修定的GSP，繼續(xù)堅持做到“三個結(jié)合”。扎實開展藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域?qū)ｍ椪?，嚴厲打擊各種違法違規(guī)行為。積極推進《省醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理指導(dǎo)原則（試行）》的實施，推動醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)的電子監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范日常管理，提高質(zhì)量管理能力。三是以貫徹《醫(yī)療機構(gòu)藥品監(jiān)督管理辦法（試行）》為契機，提升醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量管理水平。嚴格按照《辦法》對一級以上醫(yī)療機構(gòu)（含一級）開展監(jiān)督檢查，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)藥品采購、儲存、保管、調(diào)配和使用等行為，建立健全醫(yī)療機構(gòu)電子監(jiān)管檔案，完善基礎(chǔ)信息、日常監(jiān)管、藥品質(zhì)量安全信用等內(nèi)容，保障公眾安全使用藥品。

（四）始終保持藥械打假治劣力度，大力規(guī)范藥品市場秩序

1、重拳出擊，嚴厲打擊違法犯罪行為。今年將加大稽查力度，力爭多辦大案、要案、精品案。加強重點環(huán)節(jié)、重點部位、重點品種檢查，實行“無盲區(qū)稽查、有重點稽查”，對藥品零售企業(yè)重點檢查知名品牌藥品、廣告品種、出租柜臺、藥師履職、處方藥銷售等，醫(yī)療機構(gòu)重點檢查疫苗、檢驗試劑、設(shè)備等內(nèi)容。著力開展打擊郵售假藥、整治虛假宣傳藥械、整治非藥品冒充藥品、加強醫(yī)療器械的稽查、加強中藥飲片抽樣檢測、加強保健食品和化妝品經(jīng)營市場監(jiān)督檢查等專項行動，強化生產(chǎn)企業(yè)源頭監(jiān)管，積極開展藥械抽驗，規(guī)范藥品購銷行為，進一步規(guī)范藥械市場秩序，嚴厲查處性質(zhì)惡劣、危害嚴重、社會影響大的重大違法案件。

2、加強稽查協(xié)作，形成整體聯(lián)動機制。嚴格落實兩高司法解釋，加強行政執(zhí)法與刑事司法銜接，充分發(fā)揮藥品監(jiān)管、公安、法院、檢察院四方聯(lián)席會議制度和區(qū)域打假機制作用，統(tǒng)籌推進打擊制售假藥工作，杜絕以罰代刑和地方保護主義。一是多方協(xié)作，齊抓共管。繼續(xù)加強與金湖、鹽都等周邊六縣市區(qū)稽查協(xié)作區(qū)的合作，加強交流，互通信息，及時有效的打擊違法行為；二是加強與公安、衛(wèi)生、工商、郵政、新聞媒體等部門的配合力度，打擊無證經(jīng)營、掛靠經(jīng)營、無證生產(chǎn)假劣藥械行為及虛假藥械廣告。三是加強與綜合監(jiān)管科的協(xié)調(diào)配合，整合資源，將稽查與監(jiān)管有機的結(jié)合，提高稽查監(jiān)管的效能。

3、創(chuàng)新辦案方式，堅持規(guī)范公正執(zhí)法。全面提升稽查行政執(zhí)法水平。一是創(chuàng)新辦案理念，提升案源挖掘能力。要提升觀念，創(chuàng)新理念，不簡單為了辦案而辦案，要善于小中見大，善于捕捉信息，善于深度挖掘，提高監(jiān)督檢查中快速發(fā)現(xiàn)案件線索的能力和對違法行為的敏感性，才能追根溯源，更大程度發(fā)揮稽查效能，鏟除違法行為的源頭。二是加大“開門辦案”力度。為規(guī)范執(zhí)法行為、促進案件辦理質(zhì)量的提高，加強與各部門的溝通與互動，拓展監(jiān)督渠道，進一步改善執(zhí)法環(huán)境。針對不同案件分別邀請人大、政協(xié)、公檢法司、行風(fēng)監(jiān)督員、監(jiān)管相對人等參加案件討論審理，進一步規(guī)范行政權(quán)力行使。三是堅持使用說理式執(zhí)法文書。說理式執(zhí)法，是提高辦案質(zhì)量、強化隊伍素質(zhì)的重要舉措，是消除對抗情緒、化解行政爭議的有效手段，是提升機關(guān)形象、建設(shè)法治藥監(jiān)的現(xiàn)實需要。在辦案中強化說理論證，以理服人、以事實為依據(jù)，在執(zhí)法文書中，說清違法事實、說清案件證據(jù)、說清違反法規(guī)。

（五）切實加強作風(fēng)能力建設(shè)，夯實食品藥品監(jiān)管工作基礎(chǔ)