導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇金融電子化論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、建立客戶綜合服務網(wǎng)絡

客戶綜合服務網(wǎng)絡是針對金融行業(yè)這種特定行業(yè)的相關服務而設計建設的，客戶通過一定的通訊手段（電話、傳真、計算機通訊等）與服務網(wǎng)絡中心取得聯(lián)系并得到身份確認后，即可享受系統(tǒng)所提供的相應金融行業(yè)信息服務及有限定范圍的賬戶操作服務，如獲取金融行業(yè)政策、法規(guī)、業(yè)務辦理通知信息，查詢新業(yè)務開辦方法，客戶賬戶往來查詢，查對用戶相關社會服務行業(yè)收費賬單，用戶進行限定范圍的賬戶轉(zhuǎn)賬和指定收費單位的簡單付費，以及其它某些相關行業(yè)特別業(yè)務操作，等等，也有人把它稱之為銀行服務呼叫中心（BANKSERVICECALLCENTER）。

早在80年代，歐美等西方國家就已經(jīng)提出這個概念并利用電話等通訊手段在各大商業(yè)銀行為廣大儲戶提供服務，然而，由于當時的通訊與科技發(fā)展水平等方面因素的制約，使得這一服務沒有得到廣泛認同。

但是，在今天，計算機與通訊行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。在計算機領域，計算機的處理能力已經(jīng)得到了成百上千倍的提高，CPU從286、386、486到奔騰處理器，從單處理器到對稱、非對稱多處理器結(jié)構(gòu)；計算機網(wǎng)絡范圍已經(jīng)從小范圍的局域網(wǎng)發(fā)展到跨區(qū)域的廣域網(wǎng)、甚至聯(lián)接全世界的INTERNET國際互聯(lián)網(wǎng)絡；數(shù)據(jù)傳輸從統(tǒng)計時分復用到ATM異步轉(zhuǎn)移模式，數(shù)據(jù)傳輸速率已從幾百bps發(fā)展到最高上幾Gbps，幾乎是千萬倍的提高；計算機處理體系結(jié)構(gòu)從單機方式發(fā)展到“網(wǎng)絡就是計算機”的網(wǎng)絡方式以及CLIENT/SERVER的客戶/服務器分布式處理模式。所有的技術和產(chǎn)品都以跨代的速度更新和發(fā)展。在通訊領域，電話已迅速普及到千家萬戶，X.25分組交換網(wǎng)、DDN數(shù)據(jù)網(wǎng)以及光纖網(wǎng)已觸及城市的各個角落，衛(wèi)星通訊、微波傳輸使得信息可以傳送到人類所能想象的任何空間，……。所有這一切都已為建立最完美的金融增值服務網(wǎng)絡系統(tǒng)提供了技術可能性。

1995年10月，首家網(wǎng)絡銀行——美國安全第一網(wǎng)絡銀行誕生，為客戶提供24小時的服務。接著，北美又出現(xiàn)一體化金融網(wǎng)絡機構(gòu)，商業(yè)銀行步入電子化新時代。電子化的進程大大增強了銀行競爭力?；ㄆ煦y行的ATM已能處理150多種交易，從現(xiàn)金存取到共同基金投資，甚至進行股票交易，使客戶加深了對銀行的依賴程度。

客戶綜合服務網(wǎng)絡的建立，可以使商業(yè)銀行向全能型發(fā)展。在銀行高科技日益發(fā)展的情況下，德國、荷蘭和意大利商業(yè)銀行率先向全能化發(fā)展。對客戶而言，全能銀行有提供全面的銀行服務的優(yōu)點，使客戶能自由選擇最適合其需要的信用工具，特別是小客戶，節(jié)約了他們與多家機構(gòu)打交道的成本。這有利于銀行吸引更多的客戶，實施網(wǎng)絡式管理。美國花旗銀行發(fā)揮總體優(yōu)勢，不斷將其在日本市場外的金融創(chuàng)新產(chǎn)品，如有6種貨幣和黃金等多種選擇的共同儲蓄賬戶，介紹給日本客戶，穩(wěn)住了日本市場。目前，金融工程（FINANCIALENGINEERING）日益為西方商業(yè)銀行重視。金融工程所承擔的是向特定用戶提供能滿足其需要的服務方案。該方案包括尖端金融產(chǎn)品的設計、證券承銷安排、資金的吸收與分流、產(chǎn)品開發(fā)與信息處理等。銀行招聘一批精通投資銀行業(yè)務、企業(yè)銀行業(yè)務和金融、法律、稅務方面的專家，將各方面的知識與經(jīng)驗結(jié)合起來，通過客戶綜合服務網(wǎng)絡，向客戶提供能滿足其要求的、獨特的服務方案。這種方案是標準化的投資機會及儲蓄、信托方式，配合客戶獨特需要而組合成的最低成本方案，即“獨家顧客”方案。也就是說，這些顧客只信賴和光顧此銀行。這是固定客戶制，是客戶與特定銀行間的相互依存關系，使銀行可以最大限度地利用客戶信息資源，發(fā)掘潛在客戶，波浪式地發(fā)展客戶網(wǎng)絡，同時也可加深銀行與客戶的定向信息交流關系。

二、建立全球銀行間的網(wǎng)絡系統(tǒng)

在經(jīng)濟全球化并高度繁榮的今天，多學科、多領域的整合服務正在滿足社會各界的日益增長的多元化需求。全球銀行間的計算機網(wǎng)絡化，可以使本國商業(yè)銀行與國外同行建立聯(lián)盟，利用對方的金融專家和計算機系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶網(wǎng)絡制的發(fā)展。

同時，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，各個國家之間貿(mào)易往來的交易量和交易金額迅猛增加，傳統(tǒng)的通訊交換方式已不能滿足業(yè)務發(fā)展的需求，大量的數(shù)據(jù)需要及時、可靠地在各銀行間傳遞，而全球銀行間的計算機網(wǎng)絡化就可以滿足這種要求。在現(xiàn)代國際金融市場上衍生出一種新的數(shù)據(jù)交換模式：EDI。EDI是ELECTRONICDATAINTERCHANGE的縮寫，意為電子數(shù)據(jù)交換。這種方式是現(xiàn)代電子計算機技術突飛猛進的產(chǎn)物，其主要特點是通過迅捷、準確的計算機網(wǎng)絡為客戶辦理國際結(jié)算業(yè)務，每一筆業(yè)務的延續(xù)時間不超過三十秒，節(jié)約了大量不必要的時間和費用，實現(xiàn)了銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速服務的宗旨。

在競爭激烈的國際金融市場上，EDI迅速成為商業(yè)銀行吸引客戶、增加中間業(yè)務量行之有效的手段，促進和推動著商業(yè)銀行的現(xiàn)代化進程。正是EDI這種無法比擬的優(yōu)越性，成為溝通不同行業(yè)經(jīng)濟活動的主要媒介，尤其在對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中，正日益發(fā)展成為最為重要的國際貿(mào)易交易手段之一。從90年代初期起，美、日、澳大利亞、新加坡等國家陸續(xù)宣布，所有的商戶首選交易方式為EDI，不采用EDI的商戶將不予或推遲辦理，EDI在國際金融市場上嶄露頭角，成為日后國際化經(jīng)濟合作的發(fā)展趨勢。

三、創(chuàng)建銀行內(nèi)部通信網(wǎng)絡

西方商業(yè)銀行管理改革的主導是“以人為中心”觀念的確立。人是經(jīng)營管理的主題，行為科研究已在西方國家形成潮流，使世界企業(yè)管理發(fā)生一場深刻變革，在商業(yè)銀行界突出體現(xiàn)在從以物為中心的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理。銀行的競爭實質(zhì)上是人才的競爭，銀行有了高素質(zhì)的管理人才，才能贏得廣大客戶的信任，有了高素質(zhì)的銀行管理者，才有高數(shù)量的客戶群。

對于商業(yè)銀行來說，與員工保持良好的關系一直是個重要的問題。因此，銀行創(chuàng)建內(nèi)部網(wǎng)不僅發(fā)展了內(nèi)部通信，加強了上下級的關系，而且也加強了銀行與客戶之間的關系。這樣做起碼可以減少組織內(nèi)部的文件流：即搜集保存于文件和活頁夾的信息，并將這些信息置入一個具有強大搜索功能的電子通道；同時也可以提高員工的素質(zhì)和工作效率。例如，瑞典最大的SPARBANKEN銀行也處于激劇動蕩的合并時期。它開發(fā)的內(nèi)部網(wǎng)，名為CHANNELONE，有四個主要組成部分：即電子郵件、論壇（一對多、多對多、多對一）、銀行規(guī)則與其它組織信息數(shù)據(jù)庫以及工作流系統(tǒng)。很顯然，內(nèi)部網(wǎng)改進了銀行內(nèi)部的通信。SPARBANKEN銀行內(nèi)部網(wǎng)/INTERNET解決方案經(jīng)理LUSTIG認為，通過改進員工訪問信息的條件，將會改進銀行向客戶提供的服務質(zhì)量?！捌駷橹?，我們將30-35％的時間用于直接客戶服務，其余的時間則用于處理業(yè)務部門的任務，”他說：“現(xiàn)在，我們必須改變上述做法，將執(zhí)行兩種任務的時間比改為80:20，即80％的時間用于開展有效的用戶服務，用于處理業(yè)務部門日常事務的時間僅占20％。”

四、我國商業(yè)銀行的發(fā)展

隨著我國金融體制改革的不斷深化，我國的各大銀行都將要逐步由專業(yè)銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)化，并且在不斷加強其地區(qū)性、乃至全國性金融信息網(wǎng)絡建設的同時，在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，在各大銀行間建設區(qū)域性電子聯(lián)行的工作也已經(jīng)取得了實質(zhì)的進展。而且，隨著我國對外開放的進一步加強，我國的銀行還將不可避免地受到來自世界范圍內(nèi)眾多外資銀行的強烈沖擊。

因此，許多新的問題擺在了我們的面前。專業(yè)銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)化后，以及實現(xiàn)區(qū)域性電子聯(lián)行后，銀行的業(yè)務應該發(fā)生怎樣的變化？這些變化對銀行眾多的公司客戶、私人儲戶帶來什么樣的影響？怎樣穩(wěn)固保持原有的客戶并不斷吸引更多的客戶？在激烈的市場競爭中如何發(fā)展自己、而處于領先的地位？

很顯然的一點，就是不斷改進服務。只有不斷利用現(xiàn)代電子信息通訊管理手段，全面提高銀行的專業(yè)服務水平，才能更好地為銀行客戶服務，才能爭取擴大銀行的業(yè)務量，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我國商業(yè)銀行的發(fā)展應完全熔入國際金融業(yè)電子化發(fā)展的浪潮中，并根據(jù)自身的特征，利用尖端電子技術不斷創(chuàng)新和開發(fā)適合自己發(fā)展的先進服務手段。我們除了應完全掌握上述國際金融業(yè)電子化發(fā)展的三個方面外（建立客戶綜合服務網(wǎng)絡、建立全球銀行間的網(wǎng)絡系統(tǒng)和創(chuàng)立銀行內(nèi)部通信網(wǎng)絡），還應結(jié)合當今尖端的電子技術及自身的特點，在以下幾個方面進行創(chuàng)新和開發(fā)：

1．由于電話銀行、自動柜員機以及當前的INTERNET銀行服務等相繼問世，客戶實際上是距離銀行越來越遙遠了。各家銀行的服務項目越來越雷同，客戶所面對的是同樣的電話或ATM，銀行與客戶進行面對面交談的途徑越來越少，如何才能加強與客戶之間的聯(lián)系呢？這是全世界商業(yè)銀行都急需解決的問題之一。

我們在與國際接軌時，也應首先考慮這一問題。客戶綜合服務網(wǎng)絡系統(tǒng)就是要解決這一問題。我們要創(chuàng)建一種環(huán)境，銀行利用該環(huán)境不僅可以向客戶交付事務處理功能，而且提供可以滿足他們需求的個人化信息。我們先運用定向聯(lián)系，即定向促銷，掌握客戶群體的不同需求及客戶資金擁有量、投資意向、投資策略、分散投資比例等，然后通過定向服務包括定向優(yōu)惠，利用計算機系統(tǒng)建立固定客戶制，為顧客提供設計獨特的理財方案，使這些顧客只信賴和光顧一家銀行。目前，美洲銀行、NATIONSBANK、第一銀行系統(tǒng)、FLEETFINANCIALGROUP、加拿大皇家銀行、花旗銀行以及新英格蘭銀行都在進行這方面的設計。

2.在理論上，越開放的系統(tǒng)，其安全性就越差。而銀行的計算機系統(tǒng)要求既開放，又要絕對安全。如何尋找到這樣一個平衡點，是我們要努力尋求的。新加坡DBS銀行于1998年10月份出臺INTERNET銀行服務，該銀行壓倒一切的問題是安全。由于美國禁止輸出128位加密技術，DBS銀行經(jīng)過努力尋找到一種替代方案。瑞士CREDITSUISSE銀行為了保證無懈可擊的安全性，制定了嚴格的安全參數(shù)，可達到如下目的：

保護主機和服務器系統(tǒng)免受外部攻擊；

防止內(nèi)部圖謀不軌和未經(jīng)授權的用戶訪問系統(tǒng)；

提供強有力的加密技術，保護數(shù)據(jù)在公用INTERNET傳輸時的安全；

保障用戶在INTERNET的識別和驗證；

保障用戶與銀行主機之間端對端的透明性；

解除銀行客戶對保護專用信息問題的擔憂。

篇2

在經(jīng)濟全球化并高度繁榮的今天，多學科、多領域的整合服務正在滿足社會各界的日益增長的多元化需求。全球銀行間的計算機網(wǎng)絡化，可以使本國商業(yè)銀行與國外同行建立聯(lián)盟，利用對方的金融專家和計算機系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶網(wǎng)絡制的發(fā)展。同時，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，各個國家之間貿(mào)易往來的交易量和交易金額迅猛增加，傳統(tǒng)的通訊交換方式已不能滿足業(yè)務發(fā)展的需求，大量的數(shù)據(jù)需要及時、可靠地在各銀行間傳遞，而全球銀行間的計算機網(wǎng)絡化就可以滿足這種要求。在現(xiàn)代國際金融市場上衍生出一種新的數(shù)據(jù)交換模式：EDI。EDI是ELECTRONICDATAINTERCHANGE的縮寫，意為電子數(shù)據(jù)交換。這種方式是現(xiàn)代電子計算機技術突飛猛進的產(chǎn)物，其主要特點是通過迅捷、準確的計算機網(wǎng)絡為客戶辦理國際結(jié)算業(yè)務，每一筆業(yè)務的延續(xù)時間不超過三十秒，節(jié)約了大量不必要的時間和費用，實現(xiàn)了銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速服務的宗旨。在競爭激烈的國際金融市場上，EDI迅速成為商業(yè)銀行吸引客戶、增加中間業(yè)務量行之有效的手段，促進和推動著商業(yè)銀行的現(xiàn)代化進程。正是EDI這種無法比擬的優(yōu)越性，成為溝通不同行業(yè)經(jīng)濟活動的主要媒介，尤其在對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中，正日益發(fā)展成為最為重要的國際貿(mào)易交易手段之一。從90年代初期起，美、日、澳大利亞、新加坡等國家陸續(xù)宣布，所有的商戶首選交易方式為EDI，不采用EDI的商戶將不予或推遲辦理，EDI在國際金融市場上嶄露頭角，成為日后國際化經(jīng)濟合作的發(fā)展趨勢。

三、創(chuàng)建銀行內(nèi)部通信網(wǎng)絡

篇3

一、建立客戶綜合服務網(wǎng)絡

客戶綜合服務網(wǎng)絡是針對金融行業(yè)這種特定行業(yè)的相關服務而設計建設的，客戶通過一定的通訊手段（電話、傳真、計算機通訊等）與服務網(wǎng)絡中心取得聯(lián)系并得到身份確認后，即可享受系統(tǒng)所提供的相應金融行業(yè)信息服務及有限定范圍的賬戶操作服務，如獲取金融行業(yè)政策、法規(guī)、業(yè)務辦理通知信息，查詢新業(yè)務開辦方法，客戶賬戶往來查詢，查對用戶相關社會服務行業(yè)收費賬單，用戶進行限定范圍的賬戶轉(zhuǎn)賬和指定收費單位的簡單付費，以及其它某些相關行業(yè)特別業(yè)務操作，等等，也有人把它稱之為銀行服務呼叫中心（BANKSERVICECALLCENTER）。

早在80年代，歐美等西方國家就已經(jīng)提出這個概念并利用電話等通訊手段在各大商業(yè)銀行為廣大儲戶提供服務，然而，由于當時的通訊與科技發(fā)展水平等方面因素的制約，使得這一服務沒有得到廣泛認同。

但是，在今天，計算機與通訊行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。在計算機領域，計算機的處理能力已經(jīng)得到了成百上千倍的提高，CPU從286、386、486到奔騰處理器，從單處理器到對稱、非對稱多處理器結(jié)構(gòu)；計算機網(wǎng)絡范圍已經(jīng)從小范圍的局域網(wǎng)發(fā)展到跨區(qū)域的廣域網(wǎng)、甚至聯(lián)接全世界的INTERNET國際互聯(lián)網(wǎng)絡；數(shù)據(jù)傳輸從統(tǒng)計時分復用到ATM異步轉(zhuǎn)移模式，數(shù)據(jù)傳輸速率已從幾百bps發(fā)展到最高上幾Gbps，幾乎是千萬倍的提高；計算機處理體系結(jié)構(gòu)從單機方式發(fā)展到“網(wǎng)絡就是計算機”的網(wǎng)絡方式以及CLIENT/SERVER的客戶/服務器分布式處理模式。所有的技術和產(chǎn)品都以跨代的速度更新和發(fā)展。在通訊領域，電話已迅速普及到千家萬戶，X.25分組交換網(wǎng)、DDN數(shù)據(jù)網(wǎng)以及光纖網(wǎng)已觸及城市的各個角落，衛(wèi)星通訊、微波傳輸使得信息可以傳送到人類所能想象的任何空間，……。所有這一切都已為建立最完美的金融增值服務網(wǎng)絡系統(tǒng)提供了技術可能性。

1995年10月，首家網(wǎng)絡銀行——美國安全第一網(wǎng)絡銀行誕生，為客戶提供24小時的服務。接著，北美又出現(xiàn)一體化金融網(wǎng)絡機構(gòu)，商業(yè)銀行步入電子化新時代。電子化的進程大大增強了銀行競爭力?；ㄆ煦y行的ATM已能處理150多種交易，從現(xiàn)金存取到共同基金投資，甚至進行股票交易，使客戶加深了對銀行的依賴程度。

客戶綜合服務網(wǎng)絡的建立，可以使商業(yè)銀行向全能型發(fā)展。在銀行高科技日益發(fā)展的情況下，德國、荷蘭和意大利商業(yè)銀行率先向全能化發(fā)展。對客戶而言，全能銀行有提供全面的銀行服務的優(yōu)點，使客戶能自由選擇最適合其需要的信用工具，特別是小客戶，節(jié)約了他們與多家機構(gòu)打交道的成本。這有利于銀行吸引更多的客戶，實施網(wǎng)絡式管理。美國花旗銀行發(fā)揮總體優(yōu)勢，不斷將其在日本市場外的金融創(chuàng)新產(chǎn)品，如有6種貨幣和黃金等多種選擇的共同儲蓄賬戶，介紹給日本客戶，穩(wěn)住了日本市場。目前，金融工程（FINANCIALENGINEERING）日益為西方商業(yè)銀行重視。金融工程所承擔的是向特定用戶提供能滿足其需要的服務方案。該方案包括尖端金融產(chǎn)品的設計、證券承銷安排、資金的吸收與分流、產(chǎn)品開發(fā)與信息處理等。銀行招聘一批精通投資銀行業(yè)務、企業(yè)銀行業(yè)務和金融、法律、稅務方面的專家，將各方面的知識與經(jīng)驗結(jié)合起來，通過客戶綜合服務網(wǎng)絡，向客戶提供能滿足其要求的、獨特的服務方案。這種方案是標準化的投資機會及儲蓄、信托方式，配合客戶獨特需要而組合成的最低成本方案，即“獨家顧客”方案。也就是說，這些顧客只信賴和光顧此銀行。這是固定客戶制，是客戶與特定銀行間的相互依存關系，使銀行可以最大限度地利用客戶信息資源，發(fā)掘潛在客戶，波浪式地發(fā)展客戶網(wǎng)絡，同時也可加深銀行與客戶的定向信息交流關系。

二、建立全球銀行間的網(wǎng)絡系統(tǒng)

在經(jīng)濟全球化并高度繁榮的今天，多學科、多領域的整合服務正在滿足社會各界的日益增長的多元化需求。全球銀行間的計算機網(wǎng)絡化，可以使本國商業(yè)銀行與國外同行建立聯(lián)盟，利用對方的金融專家和計算機系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶網(wǎng)絡制的發(fā)展。

同時，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，各個國家之間貿(mào)易往來的交易量和交易金額迅猛增加，傳統(tǒng)的通訊交換方式已不能滿足業(yè)務發(fā)展的需求，大量的數(shù)據(jù)需要及時、可靠地在各銀行間傳遞，而全球銀行間的計算機網(wǎng)絡化就可以滿足這種要求。在現(xiàn)代國際金融市場上衍生出一種新的數(shù)據(jù)交換模式：EDI。EDI是ELECTRONICDATAINTERCHANGE的縮寫，意為電子數(shù)據(jù)交換。這種方式是現(xiàn)代電子計算機技術突飛猛進的產(chǎn)物，其主要特點是通過迅捷、準確的計算機網(wǎng)絡為客戶辦理國際結(jié)算業(yè)務，每一筆業(yè)務的延續(xù)時間不超過三十秒，節(jié)約了大量不必要的時間和費用，實現(xiàn)了銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速服務的宗旨。

在競爭激烈的國際金融市場上，EDI迅速成為商業(yè)銀行吸引客戶、增加中間業(yè)務量行之有效的手段，促進和推動著商業(yè)銀行的現(xiàn)代化進程。正是EDI這種無法比擬的優(yōu)越性，成為溝通不同行業(yè)經(jīng)濟活動的主要媒介，尤其在對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中，正日益發(fā)展成為最為重要的國際貿(mào)易交易手段之一。從90年代初期起，美、日、澳大利亞、新加坡等國家陸續(xù)宣布，所有的商戶首選交易方式為EDI，不采用EDI的商戶將不予或推遲辦理，EDI在國際金融市場上嶄露頭角，成為日后國際化經(jīng)濟合作的發(fā)展趨勢。

三、創(chuàng)建銀行內(nèi)部通信網(wǎng)絡

西方商業(yè)銀行管理改革的主導是“以人為中心”觀念的確立。人是經(jīng)營管理的主題，行為科研究已在西方國家形成潮流，使世界企業(yè)管理發(fā)生一場深刻變革，在商業(yè)銀行界突出體現(xiàn)在從以物為中心的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理。銀行的競爭實質(zhì)上是人才的競爭，銀行有了高素質(zhì)的管理人才，才能贏得廣大客戶的信任，有了高素質(zhì)的銀行管理者，才有高數(shù)量的客戶群。

對于商業(yè)銀行來說，與員工保持良好的關系一直是個重要的問題。因此，銀行創(chuàng)建內(nèi)部網(wǎng)不僅發(fā)展了內(nèi)部通信，加強了上下級的關系，而且也加強了銀行與客戶之間的關系。這樣做起碼可以減少組織內(nèi)部的文件流：即搜集保存于文件和活頁夾的信息，并將這些信息置入一個具有強大搜索功能的電子通道；同時也可以提高員工的素質(zhì)和工作效率。例如，瑞典最大的SPARBANKEN銀行也處于激劇動蕩的合并時期。它開發(fā)的內(nèi)部網(wǎng)，名為CHANNELONE，有四個主要組成部分：即電子郵件、論壇（一對多、多對多、多對一）、銀行規(guī)則與其它組織信息數(shù)據(jù)庫以及工作流系統(tǒng)。很顯然，內(nèi)部網(wǎng)改進了銀行內(nèi)部的通信。SPARBANKEN銀行內(nèi)部網(wǎng)/INTERNET解決方案經(jīng)理LUSTIG認為，通過改進員工訪問信息的條件，將會改進銀行向客戶提供的服務質(zhì)量?！捌駷橹?，我們將30-35％的時間用于直接客戶服務，其余的時間則用于處理業(yè)務部門的任務，”他說：“現(xiàn)在，我們必須改變上述做法，將執(zhí)行兩種任務的時間比改為80:20，即80％的時間用于開展有效的用戶服務，用于處理業(yè)務部門日常事務的時間僅占20％?！?/p>

四、我國商業(yè)銀行的發(fā)展

隨著我國金融體制改革的不斷深化，我國的各大銀行都將要逐步由專業(yè)銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)化，并且在不斷加強其地區(qū)性、乃至全國性金融信息網(wǎng)絡建設的同時，在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，在各大銀行間建設區(qū)域性電子聯(lián)行的工作也已經(jīng)取得了實質(zhì)的進展。而且，隨著我國對外開放的進一步加強，我國的銀行還將不可避免地受到來自世界范圍內(nèi)眾多外資銀行的強烈沖擊。

因此，許多新的問題擺在了我們的面前。專業(yè)銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)化后，以及實現(xiàn)區(qū)域性電子聯(lián)行后，銀行的業(yè)務應該發(fā)生怎樣的變化？這些變化對銀行眾多的公司客戶、私人儲戶帶來什么樣的影響？怎樣穩(wěn)固保持原有的客戶并不斷吸引更多的客戶？在激烈的市場競爭中如何發(fā)展自己、而處于領先的地位？

很顯然的一點，就是不斷改進服務。只有不斷利用現(xiàn)代電子信息通訊管理手段，全面提高銀行的專業(yè)服務水平，才能更好地為銀行客戶服務，才能爭取擴大銀行的業(yè)務量，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我國商業(yè)銀行的發(fā)展應完全熔入國際金融業(yè)電子化發(fā)展的浪潮中，并根據(jù)自身的特征，利用尖端電子技術不斷創(chuàng)新和開發(fā)適合自己發(fā)展的先進服務手段。我們除了應完全掌握上述國際金融業(yè)電子化發(fā)展的三個方面外（建立客戶綜合服務網(wǎng)絡、建立全球銀行間的網(wǎng)絡系統(tǒng)和創(chuàng)立銀行內(nèi)部通信網(wǎng)絡），還應結(jié)合當今尖端的電子技術及自身的特點，在以下幾個方面進行創(chuàng)新和開發(fā)：

1．由于電話銀行、自動柜員機以及當前的INTERNET銀行服務等相繼問世，客戶實際上是距離銀行越來越遙遠了。各家銀行的服務項目越來越雷同，客戶所面對的是同樣的電話或ATM，銀行與客戶進行面對面交談的途徑越來越少，如何才能加強與客戶之間的聯(lián)系呢？這是全世界商業(yè)銀行都急需解決的問題之一。

我們在與國際接軌時，也應首先考慮這一問題?？蛻艟C合服務網(wǎng)絡系統(tǒng)就是要解決這一問題。我們要創(chuàng)建一種環(huán)境，銀行利用該環(huán)境不僅可以向客戶交付事務處理功能，而且提供可以滿足他們需求的個人化信息。我們先運用定向聯(lián)系，即定向促銷，掌握客戶群體的不同需求及客戶資金擁有量、投資意向、投資策略、分散投資比例等，然后通過定向服務包括定向優(yōu)惠，利用計算機系統(tǒng)建立固定客戶制，為顧客提供設計獨特的理財方案，使這些顧客只信賴和光顧一家銀行。目前，美洲銀行、NATIONSBANK、第一銀行系統(tǒng)、FLEETFINANCIALGROUP、加拿大皇家銀行、花旗銀行以及新英格蘭銀行都在進行這方面的設計。

2.在理論上，越開放的系統(tǒng)，其安全性就越差。而銀行的計算機系統(tǒng)要求既開放，又要絕對安全。如何尋找到這樣一個平衡點，是我們要努力尋求的。新加坡DBS銀行于1998年10月份出臺INTERNET銀行服務，該銀行壓倒一切的問題是安全。由于美國禁止輸出128位加密技術，DBS銀行經(jīng)過努力尋找到一種替代方案。瑞士CREDITSUISSE銀行為了保證無懈可擊的安全性，制定了嚴格的安全參數(shù)，可達到如下目的：

保護主機和服務器系統(tǒng)免受外部攻擊；

防止內(nèi)部圖謀不軌和未經(jīng)授權的用戶訪問系統(tǒng)；

提供強有力的加密技術，保護數(shù)據(jù)在公用INTERNET傳輸時的安全；

保障用戶在INTERNET的識別和驗證；

保障用戶與銀行主機之間端對端的透明性；

解除銀行客戶對保護專用信息問題的擔憂。

篇4

[關鍵詞]金融電子化信息電子商務

金融電子化，就是通過互聯(lián)網(wǎng)開展的各項金融活動。金融創(chuàng)新是金融業(yè)不斷快速發(fā)展的直接原因，而其背后則是金融科技創(chuàng)新所帶來的巨大推動力，韓農(nóng)和麥道威的“技術推進”論認為，新技術特別是計算機信息處理技術和電子通訊技術的出現(xiàn)及其在金融業(yè)的廣泛應用是促成金融創(chuàng)新的重大因素。在當代，金融的競爭歸根到底是科技的競爭，誰擁有最先進的技術，誰能向客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務，誰就能掌握發(fā)展的主動權，金融電子化已成為金融企業(yè)追求發(fā)展的根本手段。他們利用電子化進步的便利，在金融理論的最新成果指導下，積極推出新的金融業(yè)務，在競爭中謀取利益最大化。與此同時，電子化技術的廣泛應用對金融機構(gòu)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式、經(jīng)營理念和管理方式造成了巨大沖擊，其中蘊含著極大的、新的潛在金融風險。隨著世界范圍內(nèi)金融業(yè)的競爭更加激烈，網(wǎng)上金融業(yè)務的整體化發(fā)展水平將直接影響到一個國家電子商務的健康發(fā)展。我國金融電子化建設經(jīng)過十多年的發(fā)展，盡管取得了巨大的成績，但與迅速發(fā)展的計算機及網(wǎng)絡技術相比，與我國經(jīng)濟體制改革對金融事業(yè)的要求相比，與對金融風險防范與控制的要求相比，我國金融電子化還有相當大的差距，還存在著一些不可忽視的問題。

一、我國金融電子化發(fā)展中存在的主要問題

1.缺乏總體規(guī)劃和標準的約束

我國金融電子化是在一無規(guī)劃、二無標準的情況下起步的。由于缺乏對大規(guī)模事務處理系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)驗，在系統(tǒng)建設中標準化意識不強，開發(fā)的各類業(yè)務系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的業(yè)務規(guī)范和信息格式標準，即便是同一銀行系統(tǒng)內(nèi)的各業(yè)務系統(tǒng)也無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，造成社會勞動的浪費，已有的系統(tǒng)無法發(fā)揮應有的作用。而發(fā)達國家金融電子化建設在一開始就按照系統(tǒng)工程的理論和方法，根據(jù)管理信息系統(tǒng)的基本原理，在總體規(guī)劃指導下，按照一定的標準和規(guī)范，分階段、分系統(tǒng)逐步開發(fā)和實現(xiàn)。

2.金融電子化系統(tǒng)的整體效能差

我國金融電子化當前主要用于對客戶柜臺業(yè)務的分散處理。因此，系統(tǒng)規(guī)模小，且主要停留在事務處理階段，而缺乏對金融活動中所產(chǎn)生的大量對銀行經(jīng)營管理和決策有用的信息的采集、加工、分析和利用，無法支持銀行管理和決策職能，銀行的管理和決策仍然以傳統(tǒng)的經(jīng)驗為依據(jù)，使系統(tǒng)的整體效能差。

3.金融信息通信網(wǎng)絡的規(guī)模小、水平低、安全性差

我國各金融機構(gòu)雖然都建立了規(guī)模不同、采用各種通信方式的城市和全國通信網(wǎng)絡，但除了人民銀行的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡初具規(guī)模、通信支持服務較具綜合性以外，其他各銀行的網(wǎng)絡規(guī)模都較小，基本上都是采用專線，沒有網(wǎng)管中心的專用事務處理信息傳輸網(wǎng)，不能適應我國金融業(yè)務發(fā)展的要求。同時，對網(wǎng)絡的安全保護措施不力，許多系統(tǒng)是在十分脆弱的環(huán)境下工作，阻礙了我國金融信息系統(tǒng)向深層次發(fā)展。

4.缺乏復合型高級金融管理人才

進入20世紀90年代以來，隨著金融數(shù)學、金融工程的迅速發(fā)展和銀行業(yè)務與信息技術的有機結(jié)合、滲透，金融電子化又增加了許多新的內(nèi)容。利用金融數(shù)學和金融工程設計、開發(fā)金融產(chǎn)品、金融工具和金融服務，開拓金融市場，防范金融風險已成為世界范圍內(nèi)金融電子化發(fā)展的新方向。我國現(xiàn)有的金融科技人才從數(shù)量上看嚴重不足，從知識結(jié)構(gòu)上看都無法勝任新的應用。我國金融電子化的建設和發(fā)展，迫切需要一批既具有計算機應用專業(yè)技術知識，又熟悉銀行業(yè)務的復合型高級科技人才，在銀行信息系統(tǒng)規(guī)劃、設計、開發(fā)和運營維護中，發(fā)揮著重要的主導作用，成為我國銀行電子化事業(yè)的中堅力量。

二、我國電子金融發(fā)展的對策分析

邁入21世紀，金融電子化已經(jīng)成為中央銀行制定貨幣政策、強化金融管理、防范金融風險、商業(yè)銀行開拓金融業(yè)務、提供金融服務和提高自身競爭力的迫切要求。為建立先進、高效的、全天候的金融業(yè)務、金融管理和金融決策的金融電子化系統(tǒng)，我們應該做好以下幾方面工作:

1.加強金融電子化的規(guī)劃和管理，完善金融電子化系統(tǒng)的總體框架

按照管理信息系統(tǒng)的基本原理，借鑒發(fā)達國家支付系統(tǒng)建設的經(jīng)驗，根據(jù)幾年來我國國家現(xiàn)代化支付系統(tǒng)實施的經(jīng)驗，對現(xiàn)行金融電子化系統(tǒng)進行更新、改造和完善，以建立我國新的金融電子化體系。具體實施步驟為：首先由中央銀行提出基本的網(wǎng)絡互連要求，在借鑒國際標準的前提下，結(jié)合我國銀行經(jīng)營、管理和決策及風險防范等的實際需要，盡快制定我國金融系統(tǒng)的網(wǎng)絡互連接口標準、銀行業(yè)務信息傳輸格式標準、與銀行卡工程相關的業(yè)務和卡片技術標準、與中央銀行執(zhí)行貨政策相關的信息采集標準、中央銀行進行監(jiān)管的業(yè)務需要標準、商業(yè)銀行開展網(wǎng)上業(yè)務和電子商務的相關標準和計算機審計標準；然后，由各家銀行自行決定自己系統(tǒng)的建設方案、建設原則、網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)和設備選型等；最后，由中央銀行負責協(xié)調(diào)好各銀行之間的關系，建立一個由支付事務處理系統(tǒng)、銀行管理信息系統(tǒng)和銀行決策支持系統(tǒng)三個層次的互相聯(lián)系的全國金融電子化管理信息系統(tǒng)。

2.改變現(xiàn)行軟件開發(fā)方式

目前，我國銀行現(xiàn)行軟件多數(shù)是由銀行內(nèi)部的電子化部門(計算中心)自行開發(fā)的，這對于大型的金融電子化管理信息系統(tǒng)開發(fā)有一定的局限性。金融電子化管理部門的工作重點則應由主要以進行系統(tǒng)開發(fā)為主，變?yōu)橹饕獜氖陆鹑诋a(chǎn)品的設計、金融電子化的管理和系統(tǒng)維護工作，定期向社會公布我國金融電子化建設的進展和發(fā)展規(guī)劃，使電子化部門成為信息時代銀行的重要戰(zhàn)略部門。而金融電子化系統(tǒng)的建設策略則采取由銀行的業(yè)務部門和科技部門共同合作，由銀行提出具體的業(yè)務需求，而系統(tǒng)的建設則外包給專業(yè)的軟件公司來承擔，鼓勵更多的專業(yè)軟件開發(fā)公司參加到我國金融電子化建設中來。這樣，才能開發(fā)出更符合國際標準的、更現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)。

3.加強金融監(jiān)管，盡快制定電子金融法制

電子商務時代，電子金融是在全球范圍內(nèi)運作的，是一個極其復雜的國際社會系統(tǒng)工程，它涉及面廣，內(nèi)容復雜，關系到國內(nèi)和國際。因此，金融行業(yè)在不斷進行業(yè)務模式的創(chuàng)新、不斷對業(yè)務實施電子化和網(wǎng)絡化改造的同時，更要加強對金融監(jiān)管方面的研究、更要全面了解金融監(jiān)管所面臨的新挑戰(zhàn)、制定相應的規(guī)范和標準，以促進這些新型業(yè)務的健康發(fā)展，為各行參與電子商務、開拓業(yè)務、公平競爭建立一個良好的環(huán)境。提供一個透明的、和諧的金融法律是使電子金融活動得以正常進行的保障。

4.積極促進金融企業(yè)的重組、兼并，加強與外資銀行的交流與合作

篇5

1 有關金融監(jiān)管

(1)金融監(jiān)管定義。金融監(jiān)管是指政府通過特定的機構(gòu)(如中央銀行)對金融交易行為主體進行的某種限制或規(guī)定。金融監(jiān)管本質(zhì)上是一種具有特定內(nèi)涵和特征的政府規(guī)制行為。

(2)金融監(jiān)管的原則。金融監(jiān)管的原則為了實現(xiàn)上述金融監(jiān)管目標，中央銀行在金融監(jiān)管中堅持分類管理、公平對待、公開監(jiān)管三條基本原則。

(3)金融監(jiān)管的必要性。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，金融體系是全社會貨幣的供給者和貨幣運行及信用活動的中心，金融穩(wěn)定對社會經(jīng)濟的運行和發(fā)展起著至關重要的作用。有效的金融監(jiān)管不僅是我國金融體系內(nèi)部完善的迫切要求，更是對外資金融機構(gòu)進行有效規(guī)范、實施必要監(jiān)管，保護國內(nèi)金融體系，順利完成金融改革的前提條件。

2 完善我國金融監(jiān)管體系的對策

(1)健全金融監(jiān)管體系，加強金融監(jiān)管制度創(chuàng)新。①根據(jù)我國金融調(diào)控和金融穩(wěn)定的現(xiàn)實需要，合理確定金融監(jiān)管部門的職能定位，根據(jù)權責一致原則，界定金融監(jiān)管職責分工，盡快建立由人民銀行、財政部和監(jiān)管機構(gòu)組成的金融監(jiān)管協(xié)調(diào)機制，解決監(jiān)管主體混亂的問題，理順監(jiān)管機構(gòu)之間的關系，處理好金融監(jiān)管中的一些重大問題。②改革現(xiàn)有的監(jiān)管制度，實現(xiàn)監(jiān)管手段和方式由直接干預向間接調(diào)控、由人治向法制的轉(zhuǎn)變，加快金融立法，將金融活動納入法制的軌道。通過監(jiān)管制度創(chuàng)新，有效防范金融風險累積，保證金融體系高效穩(wěn)健運行。

(2)樹立維護穩(wěn)定與提高效率的雙重金融監(jiān)管目標。隨著我國加入與金融自由化進程的不斷加快，我國金融業(yè)同境外金融機構(gòu)在國內(nèi)和國際市場都存在激烈的競爭，而對國外金融機構(gòu)的強大競爭優(yōu)勢，維護金融機構(gòu)合法穩(wěn)健運行將不再是監(jiān)管的單一目標，在防范化解金融風險的同時，積極扶持金融機構(gòu)發(fā)展，提高金融機構(gòu)的服務水平和競爭能力成為新形勢下對金融監(jiān)管的迫切要求。在依法實施監(jiān)管的過程中盡可能降低監(jiān)管成本和資源的占用成為實行高效監(jiān)管的新觀念。

(3)利用網(wǎng)絡，踐行金融電子化監(jiān)管。實施金融電子化監(jiān)管對于提高金融監(jiān)管效率，降低金融監(jiān)管成本，擴大金融監(jiān)管范圍，提高金融監(jiān)管質(zhì)量，實現(xiàn)金融監(jiān)管的規(guī)范化、系統(tǒng)化和科學化具有重要作用。①提高金融監(jiān)管的持續(xù)性、有效性和全面性。②提高對金融風險的預測能力，實現(xiàn)全過程的動態(tài)監(jiān)管。③實現(xiàn)監(jiān)管數(shù)據(jù)的共享。利用金融電子化監(jiān)管系統(tǒng)使監(jiān)管過程的大部分工作實現(xiàn)自動化，從而可以減少人力、物力、財力的投入，提高監(jiān)管的效益，降低成本。

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論文摘要：美國次貸危機發(fā)生后，經(jīng)濟學家認為，此次美國金融危機很大部分是因為政府監(jiān)管失靈。闡述了金融監(jiān)管定義、原則和必要性，提出了完善我國金融體系的響應對策，以其為有關金融業(yè)工作者提供參考。

1有關金融監(jiān)管

(1)金融監(jiān)管定義。金融監(jiān)管是指政府通過特定的機構(gòu)(如中央銀行)對金融交易行為主體進行的某種限制或規(guī)定。金融監(jiān)管本質(zhì)上是一種具有特定內(nèi)涵和特征的政府規(guī)制行為。

(2)金融監(jiān)管的原則。金融監(jiān)管的原則為了實現(xiàn)上述金融監(jiān)管目標，中央銀行在金融監(jiān)管中堅持分類管理、公平對待、公開監(jiān)管三條基本原則。

(3)金融監(jiān)管的必要性。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，金融體系是全社會貨幣的供給者和貨幣運行及信用活動的中心，金融穩(wěn)定對社會經(jīng)濟的運行和發(fā)展起著至關重要的作用。有效的金融監(jiān)管不僅是我國金融體系內(nèi)部完善的迫切要求，更是對外資金融機構(gòu)進行有效規(guī)范、實施必要監(jiān)管，保護國內(nèi)金融體系，順利完成金融改革的前提條件。

2完善我國金融監(jiān)管體系的對策

(1)健全金融監(jiān)管體系，加強金融監(jiān)管制度創(chuàng)新。①根據(jù)我國金融調(diào)控和金融穩(wěn)定的現(xiàn)實需要，合理確定金融監(jiān)管部門的職能定位，根據(jù)權責一致原則，界定金融監(jiān)管職責分工，盡快建立由人民銀行、財政部和監(jiān)管機構(gòu)組成的金融監(jiān)管協(xié)調(diào)機制，解決監(jiān)管主體混亂的問題，理順監(jiān)管機構(gòu)之間的關系，處理好金融監(jiān)管中的一些重大問題。②改革現(xiàn)有的監(jiān)管制度，實現(xiàn)監(jiān)管手段和方式由直接干預向間接調(diào)控、由人治向法制的轉(zhuǎn)變，加快金融立法，將金融活動納入法制的軌道。通過監(jiān)管制度創(chuàng)新，有效防范金融風險累積，保證金融體系高效穩(wěn)健運行。

(2)樹立維護穩(wěn)定與提高效率的雙重金融監(jiān)管目標。隨著我國加入與金融自由化進程的不斷加快，我國金融業(yè)同境外金融機構(gòu)在國內(nèi)和國際市場都存在激烈的競爭，而對國外金融機構(gòu)的強大競爭優(yōu)勢，維護金融機構(gòu)合法穩(wěn)健運行將不再是監(jiān)管的單一目標，在防范化解金融風險的同時，積極扶持金融機構(gòu)發(fā)展，提高金融機構(gòu)的服務水平和競爭能力成為新形勢下對金融監(jiān)管的迫切要求。在依法實施監(jiān)管的過程中盡可能降低監(jiān)管成本和資源的占用成為實行高效監(jiān)管的新觀念。

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目前看來，有關電子商務(electroniccommerce，簡稱ec)的物理網(wǎng)絡和其他基礎設施已基本具備，在中國發(fā)展電子商務的時機正在到來?？梢灶A期，已經(jīng)延續(xù)了幾千年的傳統(tǒng)的貿(mào)易方式和經(jīng)濟活動方式，都將在21世紀最初10年發(fā)生革命性的改變。

中國發(fā)展電子商務的7大障礙

目前，中國的網(wǎng)上書店、網(wǎng)上商城已開始營運，但要大規(guī)模地推行電子商務，至少在以下7個方面還存在障礙。

1、購物觀念和方式陳舊

在中國，傳統(tǒng)的購物習慣使“眼看、手摸、耳聽、口嘗”，公眾普遍感到網(wǎng)上購物不直觀、不安全。據(jù)最新調(diào)查，86%的人表示不會以任何形式進行網(wǎng)上金融交易，88%的人表示不打算在網(wǎng)上購物。

2、缺乏電子商務的商業(yè)大環(huán)境

目前，中國的商業(yè)活動基本上仍是手工作業(yè)，公眾對商家的交易頻率高但每筆交易額都很小，好像沒有必要在網(wǎng)上交易。

3、網(wǎng)絡基礎設施不夠完備

電子商務的基礎是商業(yè)電子化和金融電子化。目前，全國性的金融網(wǎng)還未形成，金融業(yè)自身的電子化還未實現(xiàn)，商業(yè)電子化又落后于金融電子化，制約了電子商務的生存、發(fā)展空間。

4、互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)量有待提高

推廣電子商務的技術障礙主要表現(xiàn)于網(wǎng)絡傳輸速度和可靠性上?，F(xiàn)行的中國互聯(lián)網(wǎng)的傳輸速度很低，常常出現(xiàn)網(wǎng)絡擁塞現(xiàn)象，同時還存在多種不可靠因素，包括軟件、線路、系統(tǒng)的不可靠。

5、網(wǎng)上安全和保密亟待完善

在網(wǎng)上進行電子商務的詢價、成交、簽約，涉及許多商業(yè)秘密和公眾隱私。1998年初，有人利用在新聞組中查找到的普通技術手段，輕易地從多個商業(yè)站點竊取到了80000多個信用卡賬號和密碼。

6、管理體制和運行機制不順

現(xiàn)行的信息產(chǎn)業(yè)管理體制存在著嚴重的計劃經(jīng)濟烙印，過度集中和壟斷制約了市場競爭，有礙電子商務在全社會的推廣應用。資費過高仍然是廣大公眾享有電子商務的攔路虎。

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7、公眾缺乏電子商務的知識和技能

我國是發(fā)展中國家，多數(shù)公眾文化素質(zhì)不高。現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡技術日新月異，多數(shù)公眾難以跟上知識和技術的發(fā)展步伐。

中國政府可采取的7項對策

政府在推動電子商務中扮演著重要的、不可替代的角色。當前，我國政府應正確引導電子商務的發(fā)展，在指導思想上不要“一窩蜂”、“一刀切”，而要因地制宜、因事制宜、因時制宜，發(fā)達地區(qū)可以先行一步，欠發(fā)達地區(qū)則適時跟進。要注重實效，避免大起大落，造成國家和社會資源的浪費。

為此，建議在以下7個方面采取對策：

1、建立“中國ec促進委員會”

為了引導全社會的電子商務活動健康、有序地發(fā)展，需要一個有代表性、有權威性的協(xié)調(diào)機構(gòu)，建立有主管副總理直接領導的包括政府、企業(yè)、消費者社團各方面人士組成的“中國ec促進委員會”及其辦事機構(gòu)，負責電子商務的業(yè)務、技術、政策、法律和國際合作等總體框架的協(xié)調(diào)和規(guī)劃的制定。

2、創(chuàng)造良好的電子商務支撐環(huán)境

以企業(yè)信息化和金融電子化為突破口，讓有條件的企業(yè)和專業(yè)銀行在國家經(jīng)貿(mào)委和人民銀行的支持下，完善內(nèi)部的支撐條件。在國家宏觀層次上，信息產(chǎn)業(yè)部和國家信息化辦公室要繼續(xù)建設電子商務的政策、法規(guī)、法律、標準、規(guī)范等法治環(huán)境，特別是要保證網(wǎng)上交易的安全性和可靠性。

3、運行網(wǎng)上安全認證體系

實施電子商務必須以網(wǎng)上安全支付為前提，建立安全認證(ca)機制及系統(tǒng)十分必要。ca應包括加密、驗證、授權、抗否認、自動撤消檢查等基本功能，保障在網(wǎng)絡中交易的各方具有平等的安全地位。ca應由國家授權的權威機構(gòu)擔任，推動電子商務在法治化的安全、有序環(huán)境中運行。

4、有重點地開展電子商務試點工作

目前，中國的發(fā)達地區(qū)對推動電子商務的積極性很高，北京、廣東、上海等信息化先導省市已經(jīng)邁出了電子商務的第一步。主管部門要經(jīng)常跟蹤這些地區(qū)的電子商務活動，努力發(fā)掘經(jīng)驗，以供后走一步的城市和地區(qū)參考和借鑒。

5、有選擇性地開展電子商務的科技預測和攻關

電子商務在全球的發(fā)展方興未艾，許多新構(gòu)想、新技術、新裝備和新方案層出不窮。中國有限的科技力量和財力資源必須在充分論證和預測的基礎上，選擇有限目標，集中優(yōu)勢，組織科技攻關。國家863計劃及國家創(chuàng)新計劃應明確列入相應的課題，努力把電子商務的基礎技術、關鍵技術掌握在本國科技人員手中，形成自主知識產(chǎn)權。

6、鼓勵在電子商務領域開展國際合作

篇8

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1 經(jīng)濟全球化下我國發(fā)展電子商務的優(yōu)勢

網(wǎng)站建設的專業(yè)化和網(wǎng)民要求的個性化使任何一個網(wǎng)站也不可能滿足網(wǎng)民全方位，多層次的的個性化要求，都會遇到資源的空缺與內(nèi)容的貧乏，因此，勢必感受到融合的重要性，因為只有融合，才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，資源共享。 這種國際化的趨勢，使市場開放度加大，貿(mào)易機會增多。給中國的商家提供了千載難逢的機遇。特別是給中小企業(yè)提供了展示自已形象的廣闊空間和表現(xiàn)自已的平等舞臺。 中國電子商務將很快地走向世界。 

中國加入WTO，進一步加快了全球一體化的步伐，同時中國融入國際市場將加快我國電子商務發(fā)展的步伐。入世后，由于關稅的降低和貿(mào)易壁壘的取消，將使中國與世界各國之間的國際性貿(mào)易往來明顯增多，這使得國際電子商務的發(fā)展成為必要。越來越多的企業(yè)注意到加入WTO對貿(mào)易和產(chǎn)業(yè)環(huán)境帶來的巨大變化，認識到電子商務對企業(yè)提升核心競爭力意義重大，企業(yè)間的B2B電子商務將成為主流，它可以幫助企業(yè)及時掌握市場動態(tài)，提高工作效率，降低經(jīng)營成本。可以預見的是，隨著入世后國際貿(mào)易的飛速發(fā)展，更多的廠商會融入到世界貿(mào)易體系中，有大量的企業(yè)會介入到國際電子貿(mào)易領域。這也將直接推動我國電子商務向國際化發(fā)展，而電子商務的發(fā)展進而影響我國信息化的發(fā)展進程。

2 經(jīng)濟全球化下我國發(fā)展電子商務的劣勢和不足

目前，中國的網(wǎng)上書店、網(wǎng)上商城已開始營運，但要大規(guī)模地推行電子商務，至少在以下7個方面還存在障礙。

（1） 購物觀念和方式陳舊，在中國，傳統(tǒng)的購物習慣使“眼看、手摸、耳聽、口嘗”，公眾普遍感到網(wǎng)上購物不直觀、不安全。

（2）缺乏電子商務的商業(yè)大環(huán)境，目前，中國的商業(yè)活動基本上仍是手工作業(yè)，公眾對商家的交易頻率高但每筆交易額都很小，好像沒有必要在網(wǎng)上交易。

（3）網(wǎng)絡基礎設施不夠完備，電子商務的基礎是商業(yè)電子化和金融電子化。目前，全國性的金融網(wǎng)還未形成，金融業(yè)自身的電子化還未實現(xiàn)，商業(yè)電子化又落后于金融電子化，制約了電子商務的生存、發(fā)展空間。 

（4）互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)量有待提高，推廣電子商務的技術障礙主要表現(xiàn)于網(wǎng)絡傳輸速度和可靠性上?，F(xiàn)行的中國互聯(lián)網(wǎng)的傳輸速度很低，常常出現(xiàn)網(wǎng)絡擁塞現(xiàn)象，同時還存在多種不可靠因素，包括軟件、線路、系統(tǒng)的不可靠。

（5）網(wǎng)上安全和保密亟待完善，在網(wǎng)上進行電子商務的詢價、成交、簽約，涉及許多商業(yè)秘密和公眾隱私。

（6）管理體制和運行機制不順，現(xiàn)行的信息產(chǎn)業(yè)管理體制存在著嚴重的計劃經(jīng)濟烙印，過度集中和壟斷制約了市場競爭，有礙電子商務在全社會的推廣應用。資費過高仍然是廣大公眾享有電子商務的攔路虎。

（7）公眾缺乏電子商務的知識和技能，我國是發(fā)展中國家，多數(shù)公眾文化素質(zhì)不高。現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡技術日新月異，多數(shù)公眾難以跟上知識和技術的發(fā)展步伐。政府在推動電子商務中扮演著重要的、不可替代的角色。

3 經(jīng)濟全球化下加快發(fā)展我國電子商務的對策建議 

（1）加快基礎性信息網(wǎng)絡建設。 

中國電子商務要在發(fā)展中求規(guī)范、求質(zhì)量。首先，中央和各地政府要盡快建設新一代的高速信息傳遞骨干網(wǎng)絡和寬帶高速計算機互聯(lián)網(wǎng)，提高上網(wǎng)速度，降低上網(wǎng)費用，構(gòu)建能夠滿足社會經(jīng)濟發(fā)展需要的信息化基礎平臺。在此基礎上組建并完善標準化、廣域型、基礎性的商品訂貨系統(tǒng)、商品交易網(wǎng)絡、商品信息系統(tǒng)等電子網(wǎng)絡體系，使盡可能多的企業(yè)、商品和商務活動進入電子商務領域。其次，要制定實際措施鼓勵企業(yè)加大信息技術升級和系統(tǒng)建設投入，盡快實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息管理的電子化，為推動全社會電子商務發(fā)展打下堅實基礎。第三，要積極研究、探索和創(chuàng)造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和產(chǎn)品開展電子商務活動的新形式和新途徑，把我國電子商務建立在更廣闊的發(fā)展平臺上。 

（2）完善網(wǎng)絡貿(mào)易的法律體系。 

要針對當前存在的問題，借鑒電子商務發(fā)達國家的經(jīng)驗，結(jié)合我國實際，早日出臺可具體操作的《電子商務法》及相關法律，構(gòu)建有利于促進我國電子商務健康發(fā)展的法律體系。電子商務法體系既要符合我國特點，又必須能夠與國際接軌。從我國商務活動的實際出發(fā)，新的電子商務法規(guī)必須具有規(guī)范交易程序和行為、保障交易公平和安全、清晰界定責任的法律功效。 

（3）盡快建立獨立的電子商務稅收制度。 

目前不同經(jīng)濟發(fā)展水平的國家，對電子商務的征稅制度各不相同。美國對電子商務實行全面免稅制度：禁止聯(lián)邦和州政府對internet訪問征新稅，對數(shù)字化產(chǎn)品和服務暫緩征稅，對任何形式的電子商務不再增加新稅。歐盟則采用“清晰與中性的稅收”制度，對在internet上從事電子商務活動的企業(yè)和個人征收增值稅，不征額外稅。而大多數(shù)發(fā)展中國家對電子商務的涉稅問題沒有明確的政策。我國應對電子商務的稅制建設持積極主動態(tài)度。國家稅務局提出的電子商務稅制“六原則”應是大體適應近中期我國電子商務發(fā)展要求和國民經(jīng)濟整體發(fā)展利益的稅制框架?，F(xiàn)在需要加緊做的，是按照這一框架要求制定出具體獨立的電子商務稅收制度和實施細則。 

（4）采取積極措施，鼓勵和支持更多的傳統(tǒng)企業(yè)、企業(yè)的產(chǎn)品和服務貿(mào)易活動電子化。

電子商務的核心內(nèi)容畢竟還是商務，電子化只是活動形式的變革，而現(xiàn)階段商務活動的主體依然是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的產(chǎn)品貿(mào)易，離開這一主體，單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡公司，商務活動的全面電子化是難以成立的。近5-6年國內(nèi)外電子商務發(fā)展的歷程也證明了這一點。因此，只有當盡可能多的傳統(tǒng)企業(yè)的商務活動實現(xiàn)了電子化，才能實現(xiàn)經(jīng)濟運行的電子商務化。 

（5）商務部要加強規(guī)劃和指導，以保障電子商務的健康穩(wěn)定發(fā)展。

篇9



1經(jīng)濟全球化下我國發(fā)展電子商務的優(yōu)勢

網(wǎng)站建設的專業(yè)化和網(wǎng)民要求的個性化使任何一個網(wǎng)站也不可能滿足網(wǎng)民全方位，多層次的的個性化要求，都會遇到資源的空缺與內(nèi)容的貧乏，因此，勢必感受到融合的重要性，因為只有融合，才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，資源共享。這種國際化的趨勢，使市場開放度加大，貿(mào)易機會增多。給中國的商家提供了千載難逢的機遇。特別是給中小企業(yè)提供了展示自已形象的廣闊空間和表現(xiàn)自已的平等舞臺。中國電子商務將很快地走向世界。

中國加入WTO，進一步加快了全球一體化的步伐，同時中國融入國際市場將加快我國電子商務發(fā)展的步伐。入世后，由于關稅的降低和貿(mào)易壁壘的取消，將使中國與世界各國之間的國際性貿(mào)易往來明顯增多，這使得國際電子商務的發(fā)展成為必要。越來越多的企業(yè)注意到加入WTO對貿(mào)易和產(chǎn)業(yè)環(huán)境帶來的巨大變化，認識到電子商務對企業(yè)提升核心競爭力意義重大，企業(yè)間的B2B電子商務將成為主流，它可以幫助企業(yè)及時掌握市場動態(tài)，提高工作效率，降低經(jīng)營成本?？梢灶A見的是，隨著入世后國際貿(mào)易的飛速發(fā)展，更多的廠商會融入到世界貿(mào)易體系中，有大量的企業(yè)會介入到國際電子貿(mào)易領域。這也將直接推動我國電子商務向國際化發(fā)展，而電子商務的發(fā)展進而影響我國信息化的發(fā)展進程。

2經(jīng)濟全球化下我國發(fā)展電子商務的劣勢和不足

目前，中國的網(wǎng)上書店、網(wǎng)上商城已開始營運，但要大規(guī)模地推行電子商務，至少在以下7個方面還存在障礙。

（1）購物觀念和方式陳舊，在中國，傳統(tǒng)的購物習慣使“眼看、手摸、耳聽、口嘗”，公眾普遍感到網(wǎng)上購物不直觀、不安全。

（2）缺乏電子商務的商業(yè)大環(huán)境，目前，中國的商業(yè)活動基本上仍是手工作業(yè)，公眾對商家的交易頻率高但每筆交易額都很小，好像沒有必要在網(wǎng)上交易。

（3）網(wǎng)絡基礎設施不夠完備，電子商務的基礎是商業(yè)電子化和金融電子化。目前，全國性的金融網(wǎng)還未形成，金融業(yè)自身的電子化還未實現(xiàn)，商業(yè)電子化又落后于金融電子化，制約了電子商務的生存、發(fā)展空間。

（4）互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)量有待提高，推廣電子商務的技術障礙主要表現(xiàn)于網(wǎng)絡傳輸速度和可靠性上。現(xiàn)行的中國互聯(lián)網(wǎng)的傳輸速度很低，常常出現(xiàn)網(wǎng)絡擁塞現(xiàn)象，同時還存在多種不可靠因素，包括軟件、線路、系統(tǒng)的不可靠。

（5）網(wǎng)上安全和保密亟待完善，在網(wǎng)上進行電子商務的詢價、成交、簽約，涉及許多商業(yè)秘密和公眾隱私。

（6）管理體制和運行機制不順，現(xiàn)行的信息產(chǎn)業(yè)管理體制存在著嚴重的計劃經(jīng)濟烙印，過度集中和壟斷制約了市場競爭，有礙電子商務在全社會的推廣應用。資費過高仍然是廣大公眾享有電子商務的攔路虎。

（7）公眾缺乏電子商務的知識和技能，我國是發(fā)展中國家，多數(shù)公眾文化素質(zhì)不高?，F(xiàn)代通信和網(wǎng)絡技術日新月異，多數(shù)公眾難以跟上知識和技術的發(fā)展步伐。政府在推動電子商務中扮演著重要的、不可替代的角色。

3經(jīng)濟全球化下加快發(fā)展我國電子商務的對策建議

（1）加快基礎性信息網(wǎng)絡建設。

中國電子商務要在發(fā)展中求規(guī)范、求質(zhì)量。首先，中央和各地政府要盡快建設新一代的高速信息傳遞骨干網(wǎng)絡和寬帶高速計算機互聯(lián)網(wǎng)，提高上網(wǎng)速度，降低上網(wǎng)費用，構(gòu)建能夠滿足社會經(jīng)濟發(fā)展需要的信息化基礎平臺。在此基礎上組建并完善標準化、廣域型、基礎性的商品訂貨系統(tǒng)、商品交易網(wǎng)絡、商品信息系統(tǒng)等電子網(wǎng)絡體系，使盡可能多的企業(yè)、商品和商務活動進入電子商務領域。其次，要制定實際措施鼓勵企業(yè)加大信息技術升級和系統(tǒng)建設投入，盡快實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息管理的電子化，為推動全社會電子商務發(fā)展打下堅實基礎。第三，要積極研究、探索和創(chuàng)造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和產(chǎn)品開展電子商務活動的新形式和新途徑，把我國電子商務建立在更廣闊的發(fā)展平臺上。

（2）完善網(wǎng)絡貿(mào)易的法律體系。

要針對當前存在的問題，借鑒電子商務發(fā)達國家的經(jīng)驗，結(jié)合我國實際，早日出臺可具體操作的《電子商務法》及相關法律，構(gòu)建有利于促進我國電子商務健康發(fā)展的法律體系。電子商務法體系既要符合我國特點，又必須能夠與國際接軌。從我國商務活動的實際出發(fā)，新的電子商務法規(guī)必須具有規(guī)范交易程序和行為、保障交易公平和安全、清晰界定責任的法律功效。

（3）盡快建立獨立的電子商務稅收制度。

目前不同經(jīng)濟發(fā)展水平的國家，對電子商務的征稅制度各不相同。美國對電子商務實行全面免稅制度：禁止聯(lián)邦和州政府對Internet訪問征新稅，對數(shù)字化產(chǎn)品和服務暫緩征稅，對任何形式的電子商務不再增加新稅。歐盟則采用“清晰與中性的稅收”制度，對在Internet上從事電子商務活動的企業(yè)和個人征收增值稅，不征額外稅。而大多數(shù)發(fā)展中國家對電子商務的涉稅問題沒有明確的政策。我國應對電子商務的稅制建設持積極主動態(tài)度。國家稅務局提出的電子商務稅制“六原則”應是大體適應近中期我國電子商務發(fā)展要求和國民經(jīng)濟整體發(fā)展利益的稅制框架?，F(xiàn)在需要加緊做的，是按照這一框架要求制定出具體獨立的電子商務稅收制度和實施細則。

（4）采取積極措施，鼓勵和支持更多的傳統(tǒng)企業(yè)、企業(yè)的產(chǎn)品和服務貿(mào)易活動電子化。

電子商務的核心內(nèi)容畢竟還是商務，電子化只是活動形式的變革，而現(xiàn)階段商務活動的主體依然是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的產(chǎn)品貿(mào)易，離開這一主體，單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡公司，商務活動的全面電子化是難以成立的。近5-6年國內(nèi)外電子商務發(fā)展的歷程也證明了這一點。因此，只有當盡可能多的傳統(tǒng)企業(yè)的商務活動實現(xiàn)了電子化，才能實現(xiàn)經(jīng)濟運行的電子商務化。

篇10

電子商務是一個嶄新的領域，是信息技術發(fā)展和企業(yè)信息化的必由之路，它可以幫助企業(yè)接觸新的客戶，增加客戶忠誠度，合理化運作，以更快的方式將產(chǎn)品和服務推向市場。通過電子商務手段進行網(wǎng)上交易和進入更多國際市場是企業(yè)的必然選擇。幾年來的實踐表明電子商務在我國的發(fā)展出現(xiàn)明顯的階段性和不平衡性，大量的問題制約著企業(yè)電子商務的發(fā)展。

1．我國企業(yè)電子商務進程面臨的問題

1．1缺乏電子商務的商業(yè)大環(huán)境，從企業(yè)和消費者來看都表現(xiàn)為認識上的不足，需要積極進行市場的培育和引導

目前，大部分企業(yè)對發(fā)展電子商務所持的態(tài)度主要有兩類：一類表現(xiàn)出太過悲觀，認為其所需的軟硬件技術及資本投入量大面廣，難度太大，難以實施；另一類則認為企業(yè)只要“一網(wǎng)就靈”，有個網(wǎng)址，買些硬件，裝上軟件就是在搞電子商務，沒能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢就輕率入市，造成人、財、物的損失，成效不佳。同時，消費者的購物觀念和方式陳舊，傳統(tǒng)的購物習慣是“眼看、手模、耳聽、口嘗”，普遍感到網(wǎng)上購物缺乏直觀性和安全性；公眾與商家的交易頻率高，但交易額小，基本停留在手工作業(yè)，缺乏電子商務的知識和技能。

1．2目前我國企業(yè)信息化水平還很低，IT基礎設施和管理基礎薄弱

在15000家大中型企業(yè)中，只有10％的企業(yè)基本實現(xiàn)了信息化，在中小企業(yè)中，這個比例更低。IT環(huán)境差，部門問各自為陣，信息無法實現(xiàn)電子化、集成化，運作成本居高不下；專業(yè)人才缺乏，沒有合理規(guī)范的物流體系，對ERP，SCM，CRM等項目缺乏完整認識和必要管理，企業(yè)在信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源、人力資源等方面得不到最大限度的挖掘與協(xié)調(diào)，制約了企業(yè)核心競爭力的提升。以企業(yè)實施CRM(客戶關系管理)為例，盡管CRbl實施中有些功能的實現(xiàn)可以不需要太高的信息技術水平，但是目前作為處理信息化程度的最上層的CRM，要想獲得全面推廣與實質(zhì)性的發(fā)展，必須要有牢固的rr基礎；先進的客戶關系管理應用系統(tǒng)必須借助Intemet工具和平臺實現(xiàn)與各種客戶關系、渠道關系的發(fā)生同步化、精確化，符合并支持電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略，最終成為電子商務實現(xiàn)的基本推動力量。如果在IT基礎較差的情況下啟動CRM，即便選擇再好的軟件供應商和咨詢公司，也無法取得預期的效果。所以，企業(yè)要以根據(jù)實施CRIVl的程度來確定對IT基礎的要求，不斷補充完善IT基礎設施。

1．3企業(yè)進行電子商務運作費用高

電子商務基于信息網(wǎng)絡，主要是因特網(wǎng)的商務活動，它對信息網(wǎng)絡的帶寬，速度要求較高，而我國的信息服務業(yè)缺乏必要的生態(tài)環(huán)境，沒有基礎設施標準和網(wǎng)絡協(xié)議及補充產(chǎn)品，服務費用高成為企業(yè)與客戶的共同顧慮，減少了企業(yè)網(wǎng)站的訪問量，削弱了企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)交易獲得收入的能力。一方面，電子商務的基礎是商業(yè)電子化和金融電子化，目前的網(wǎng)絡基礎還有待于完備，金融業(yè)自身的電子化也還未完全實現(xiàn)，而商業(yè)電子化又明顯落后于金融電子化，這明顯地制約著電子商務的生存、發(fā)展空間；另一方面，推廣電子商務的技術障礙主要集中表現(xiàn)于網(wǎng)絡傳輸?shù)乃俣群涂煽啃陨?，目前因特網(wǎng)的傳輸速度慢，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡擁塞現(xiàn)象，同時還存在諸如軟件、線路、系統(tǒng)等多種不可靠因素，使企業(yè)面臨著不少困難和風險。

1．4缺乏金融支持系統(tǒng)的資金支持和可靠的支付系統(tǒng)

網(wǎng)絡經(jīng)濟在盈利模式上明顯地表現(xiàn)出滯后性，需要大量資金的長期支持，創(chuàng)業(yè)資本的發(fā)展需要二板市場的同步協(xié)調(diào)發(fā)展和支持。目前創(chuàng)業(yè)板市場的正式啟動一拖再拖，只依靠自身的資金及銀行貸款，對急需大量資金注入的企業(yè)來說只是“杯水車薪”；現(xiàn)行的信息產(chǎn)業(yè)管理體制過度集中和壟斷制約了市場競爭，對電子商務的推廣應用造成一定的障礙。同時，網(wǎng)上安全和保密有待完善，企業(yè)特別是高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在網(wǎng)上進行電子商務的詢價、報價、成交、簽約，涉及大量的商業(yè)秘密和公眾隱私，信用卡及其它電子支付手段在使用中的安全保密性成為公眾關注的焦點。在1998年初，有人利用在新聞網(wǎng)中查找到的普通技術手段，輕易地從多個商業(yè)站點竊取到80000多個信用卡帳號和密碼，可見，電子商務活動缺乏必要完善的信用跟蹤體系及可靠的支付系統(tǒng)，大量公眾選擇的還是在線瀏覽，離線購物，阻礙了互聯(lián)網(wǎng)作為商務平臺的廣泛接受與發(fā)展。

2．我國企業(yè)電子商務的對策

電子商務改變了企業(yè)的經(jīng)營模式，利用因特網(wǎng)在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，交易各方遵循公開、透明、程序化在不受時間限制的全天候進行世界范圍的交易，傳統(tǒng)的管理方式與手段已不適應網(wǎng)上商務活動，在經(jīng)歷了“網(wǎng)絡泡沫”的陣痛后，企業(yè)應當冷靜分析市場環(huán)境，掌握經(jīng)濟運行規(guī)則，理性地對自身實力進行分析，找到適當?shù)氖袌銮腥朦c實施電子商務，構(gòu)造并形成企業(yè)的競爭力，為此，應關注以下問題：

2．1對企業(yè)實施準確定位，提高其對現(xiàn)代信息技術手段和電子商務的認識水平

互聯(lián)網(wǎng)既是一個信息平臺，又是一個資源共享的商務平臺，企業(yè)用得好，將獲得良好的市場效果。以企業(yè)實施網(wǎng)絡廣告為例，其宣傳廣告效果在收視率、受眾群體、影響力、產(chǎn)品、信息和成本等均優(yōu)于其它傳統(tǒng)媒體，見表1。

除此之外，企業(yè)還應充分利用E——mail，電子留言簿等功能建立自己的信息反饋系統(tǒng)，在吸引并留住客戶的同時與商務伙伴和供應商進行信息的及時溝通與交流，支持企業(yè)在經(jīng)營活動中的產(chǎn)供銷、人事、財務等活動的自動化，從自身條件出發(fā)進行準確的市場定位，認清發(fā)展電子商務的機遇和存在的風險，制定切實可行的發(fā)展戰(zhàn)略，保證企業(yè)的投資收益。

2、2加快電子商務發(fā)展所需的信息基礎設施建設與企業(yè)信息化步伐

目前，我國高速多媒體寬帶通信的建設正在進行。各省市都單獨進行高速高帶寬多媒體通信網(wǎng)的建設與規(guī)劃，全國網(wǎng)絡尚未形成大的規(guī)模。在中國人民銀行公布的七項貨幣貸款措施中含有：大力引導和促進銀行貸款向信息和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)傾斜；支持擴大發(fā)展信息通訊產(chǎn)品，信息基礎設施，網(wǎng)上會議設施，網(wǎng)絡安全設施，網(wǎng)絡教育設施，遠程辦公系統(tǒng)設施等的開發(fā)建設等內(nèi)容，這將為企業(yè)實施電子商務提供良好的運營環(huán)境。同時企業(yè)信息化涉及企業(yè)管理的各個部門，從橫向看，包括生產(chǎn)、采購、銷售、質(zhì)量、財務、售后服務等；從縱向看，包括底層的業(yè)務處理，中層的數(shù)據(jù)分析、高層的決策支持。目前發(fā)達國家將企業(yè)信息化的內(nèi)容開發(fā)成一系列軟件，如ERP(企業(yè)資源計劃)、ScM(供應鏈管理)、CRM(客戶關系管理)、E—c(電子商務)等，這些系統(tǒng)既是基于計算機、網(wǎng)絡技術的軟件，又包含著先進的管理思想。企業(yè)應該建立面向市場的業(yè)務流程體系，完善產(chǎn)品目錄、工藝參數(shù)、管理規(guī)范、規(guī)章制度、激勵與約束機制等，企業(yè)如果能將管理軟件中包含的先進管理思想與其已有的管理及基礎設施結(jié)合起來，企業(yè)的信息化水平將會有大幅的提升，具備面對全球性的商業(yè)競爭的實力。

2．3加快專業(yè)人才培養(yǎng)，加強供應鏈管理，完善物流體系

與電子商務相關的專業(yè)人才嚴重匱乏已成為企業(yè)與社會的共同問題，目前專業(yè)人才的培養(yǎng)要結(jié)合國內(nèi)實際，開展學校培養(yǎng)和在職培訓長短期相結(jié)合的模式，在資金投入、專業(yè)設置、師資力量、實訓與實踐等方面應得到政府及社會各界的高度關注，加速合格專業(yè)人才的培養(yǎng)。另一方面，在電子商務模式下，供應鏈不局限于企業(yè)內(nèi)部，僅僅通過通訊介質(zhì)將預先指定的供應商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯(lián)系起來，而是延伸到供應商和客戶，建立一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設計、需求預測、外購、制造、分銷、儲運和客戶服務等過程。加強企業(yè)的供應鏈管理，可以使資源在供應鏈網(wǎng)絡合理流動，縮短交貨周期、降低庫存，并且通過提供自助交易等自助式服務降低成本，提高速度和精確性，提高企業(yè)競爭力。同時應該完善物流體系建設，改善交通及配套設施不合理的現(xiàn)狀，提高運儲能力，保證物流高效安全，建設適合要求的物流信息系統(tǒng)，應用EDI，EOS，GPS，CODEBAR等新技術，對貨物實施動態(tài)跟蹤和信息自動處理；采取形式的客戶定制物流服務，發(fā)展第三方物流，開展適合國情的綜合物流，降低成本，提高效率，解決電子商務發(fā)展的瓶頸問題。

2．4積極建立二板(創(chuàng)業(yè)板)市場，提供資金來源

激烈的競爭將促使高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)加快規(guī)模發(fā)展的進程，在網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展中，創(chuàng)業(yè)投資與股票市場成為兩個重要環(huán)節(jié)，二板市場為創(chuàng)業(yè)投資提供生成和退出機制，創(chuàng)業(yè)資本與二板市場相互依存，協(xié)調(diào)發(fā)展。我國設立二板市場可借鑒美國和香港的經(jīng)驗，例如：加強信息披露和實行坐市商制度；引入保薦人制度和獨立董事制度，制定出相應的具體操作細則；完善、強化企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)，在資金來源上為企業(yè)提供金融支持。