導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇健康管理師培訓(xùn)總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.649 文章編號：1004-7484（2014）-03-1704-02

客戶關(guān)系管理（CRM）是一種以客戶為中心的業(yè)務(wù)策略，是指企業(yè)通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立長期、穩(wěn)定、信任的經(jīng)營策略[1]，其目的是維持和保留現(xiàn)有客戶、吸引潛在客戶，培育和擴(kuò)大忠誠的客戶隊(duì)伍，提高醫(yī)院的核心競爭力[2]。

1 實(shí)施方法

1.1 進(jìn)行客戶跟蹤隨訪 ①回訪專員的要求：選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通技巧和表達(dá)能力強(qiáng)的護(hù)師或主管護(hù)師作為回訪專員負(fù)責(zé)電話回訪工作。②工作流程的梳理：每日從醫(yī)院HIS系統(tǒng)中調(diào)取3-10天前出院患者的相關(guān)信息，進(jìn)行回訪。詳細(xì)了解患者的就醫(yī)感受，對住院期間醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療流程、醫(yī)療費(fèi)用等是否滿意，分析患者需求，征詢意見和建議，客觀真實(shí)記錄患者反饋的信息。③總結(jié)反饋：每月月初匯總上個(gè)月電話回訪情況，按表揚(yáng)和意見進(jìn)行細(xì)化分類，形成反饋報(bào)告，下發(fā)到職能處室及臨床科室，由主管院長督導(dǎo)整改，將反饋及整改情況在例會(huì)上講評，形成長效管機(jī)制。

1.2 開展服務(wù)滿意度測評 從2013年1月起，每月聘請第三方（高校大學(xué)生）為醫(yī)院門診服務(wù)進(jìn)行滿意度測評。每月進(jìn)行匯總，采用SPSS軟件進(jìn)行分析，查找服務(wù)短板和薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，不斷提升服務(wù)滿意度。

1.3 開展醫(yī)療服務(wù)“接觸點(diǎn)”管理 “接觸點(diǎn)”（Touch point）是指客戶在與企業(yè)、部門發(fā)生聯(lián)系過程中的一切溝通與互動(dòng)點(diǎn)。我院從2012年5月開始實(shí)施“接觸點(diǎn)”管理。醫(yī)務(wù)人員跟隨患者體驗(yàn)就醫(yī)流程，找到患者關(guān)注且與其接觸密切的14個(gè)就診環(huán)節(jié)，定為“接觸點(diǎn)”，包括掛號室、導(dǎo)診臺(tái)、收款處、藥房、接診醫(yī)生、急診科、檢驗(yàn)科、放射科、高壓氧科、腔鏡室、彩超室、CT核磁科和病房。由本院員工通過角色扮演進(jìn)行“接觸點(diǎn)”服務(wù)流程短片的拍攝，通過正確和錯(cuò)誤兩方面服務(wù)演示，圖文并茂地展示了不同的醫(yī)療服務(wù)給患者帶來巨大的影響。并將服務(wù)禮儀短片刻成光碟，作為醫(yī)療服務(wù)的培訓(xùn)教材，進(jìn)行全院培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，組織大型活動(dòng)前播放，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)熱情、潛移默化地將使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深植入腦，深入人心。

1.4 引進(jìn)疾病管理新機(jī)制，為病人提供全程的健康管理 疾病管理，是對患病人群健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面評估、提供健康指導(dǎo)、行為干預(yù)的全過程[3]。我院于2012年10月份開始，為病人提供院前、院中、院后的全程健康管理。①疾病管理師的要求和培訓(xùn)：選拔5名基本素質(zhì)好、溝通能力強(qiáng)、專業(yè)水平高的主管護(hù)師擔(dān)任疾病管理師，參加北京世健聯(lián)健康教育集團(tuán)舉辦的《全國健康管理師培訓(xùn)》，并取得國家人力資源部和社會(huì)保障部頒發(fā)的健康管理師資質(zhì)證書，經(jīng)過院內(nèi)培訓(xùn)后上崗。②疾病管理師開展的主要工作：為病人建立健康檔案，科學(xué)評估病人的健康水平。對出院病人定期隨訪，跟蹤管理，預(yù)約提醒，將醫(yī)療服務(wù)延伸，提高病人對治療的依從性。

2 結(jié) 果

2.1 客戶跟蹤隨訪 共回訪成功23590人次，收集意見和建議1300余條，整改1050條，建立忠誠客戶4930人次。大部分患者對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量比較滿意，對醫(yī)院開展電話回訪表示感謝。住院患者的服務(wù)滿意度由2012年的85.80%提升到2013年的91.67%，患者回訪投訴事件由2012年（1――10月）125件降低到2013年（1――10月）67件。

2.2 服務(wù)滿意度測評 共發(fā)放測評問卷8200份，收回有效問卷7686份，整理問題38項(xiàng)，實(shí)際整改25項(xiàng)，門診服務(wù)滿意度由2013年1月份的83.12%上升到2013年10月的90.24%。

3 討 論

3.1 實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性 我院是隸屬于吉林石化公司的企業(yè)醫(yī)院。實(shí)施客戶關(guān)系管理，是現(xiàn)代辦醫(yī)理念的一種實(shí)踐！醫(yī)院通過實(shí)施客戶管理，讓患者體驗(yàn)到高效、快捷、到位的醫(yī)療服務(wù)；提高了滿意度，提升了醫(yī)院的核心競爭力。

3.2 服務(wù)意識和規(guī)范 通過實(shí)施客戶關(guān)系管理，找到與患者接觸最多的“接觸點(diǎn)”開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從而激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)熱情、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，形成自覺遵守服務(wù)規(guī)范的良好習(xí)慣。

3.3 服務(wù)滿意度 實(shí)施客戶關(guān)系管理，通過電話隨訪、服務(wù)滿意度測評和疾病管理等舉措，增加醫(yī)患雙方的互動(dòng)性，建立醫(yī)院與患者溝通無障礙的渠道[4]。

參考文獻(xiàn)

[1] 耿慶山，黃穎水，馮輝.醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué)，2007，2（12）：17-18.

篇2

項(xiàng)目管理是20世紀(jì)50年代后期發(fā)展起來的一種計(jì)劃管理方法，是指把各種系統(tǒng)、資源和人員有效結(jié)合在一起，采用規(guī)范化的管理流程在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目。而項(xiàng)目管理師是指掌握項(xiàng)目管理原理、技術(shù)、方法和工具，參與或領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)、計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制和收尾過程的活動(dòng)，確保項(xiàng)目能在規(guī)定的范圍、時(shí)間、質(zhì)量與成本等約束條件下完成既定目標(biāo)的人員。

目前項(xiàng)目管理在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)展成為獨(dú)立的學(xué)科體系，但是進(jìn)入我國的時(shí)間卻并不是很長。在我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）之后，各項(xiàng)工作與國際接軌的程度越來越大，項(xiàng)目管理的重要性才越來越凸顯出來，越來越多的企業(yè)以及組織的決策者認(rèn)識到運(yùn)用項(xiàng)目管理知識、工具和技術(shù)可以為他們大大減少項(xiàng)目的盲目性，減少項(xiàng)目中種種失誤帶來的巨大損失。

2002年9月，我國勞動(dòng)和社會(huì)保障部將項(xiàng)目管理師列入了第4批國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（勞社廳發(fā)【2002】10號文），項(xiàng)目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項(xiàng)目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，也是我國項(xiàng)目管理走向科學(xué)化、現(xiàn)代化的標(biāo)志之一。

目前我國項(xiàng)目管理師的普及率還不是很高，只有少數(shù)大型企業(yè)和大型項(xiàng)目能夠在項(xiàng)目管理中引進(jìn)項(xiàng)目管理師體制，采用科學(xué)的項(xiàng)目管理方式。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對電力的需求量越來越高，尤其是隨著新能源、新技術(shù)的應(yīng)用，電力基建工作迎來新的發(fā)展。比如越來越多的新建核電項(xiàng)目、風(fēng)電項(xiàng)目以及光伏發(fā)電項(xiàng)目，都需要大規(guī)模的基建工作，要想保證這些項(xiàng)目能夠按照既定規(guī)劃科學(xué)、健康地向前推進(jìn)，引進(jìn)具有先進(jìn)項(xiàng)目管理理念和經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理師勢在必行。

二、項(xiàng)目管理師在電力基建管理中的作用

電力基建項(xiàng)目的建設(shè)往往牽涉的人、事、部門都非常多，其工期、質(zhì)量和成本控制非常重要，更加凸顯了項(xiàng)目管理師在整個(gè)基建項(xiàng)目管理中的優(yōu)勢與地位。

對于電力企業(yè)而言，基建管理是一項(xiàng)既非常復(fù)雜又極其關(guān)鍵的工作，大部分電力基建項(xiàng)目投資動(dòng)輒上億，管理水平的高低不僅關(guān)系著基建項(xiàng)目本身的完成情況，還關(guān)乎項(xiàng)目完成后長期的項(xiàng)目回報(bào)受益，因此，其管理必須謹(jǐn)慎、科學(xué)、細(xì)致；對社會(huì)而言，電力基建項(xiàng)目往往承擔(dān)著向某個(gè)地區(qū)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目或向商業(yè)、金融或人口密集區(qū)之類重點(diǎn)區(qū)域供電的責(zé)任，對地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展影響深遠(yuǎn)。

1.掌握科學(xué)管理方法

工期、質(zhì)量和成本構(gòu)成了電力工程項(xiàng)目管理目標(biāo)的三個(gè)基本要素，項(xiàng)目管理師能夠運(yùn)行項(xiàng)目管理方法，在保證工程質(zhì)量、節(jié)約成本的原則下，能在項(xiàng)目實(shí)施之前根據(jù)項(xiàng)目的具體情況對各項(xiàng)工作統(tǒng)籌安排、綜合平衡、優(yōu)化組合，科學(xué)、準(zhǔn)確地、合理地安排工期進(jìn)度，擬定周密的、具有可實(shí)施性的工項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)；在項(xiàng)目的實(shí)施階段嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改、調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，確保項(xiàng)目的整體工期進(jìn)度。

2.建立科學(xué)管控流程

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的電力基建項(xiàng)目管理信息化的程度越來越高，為解決多個(gè)基建項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)、信息共享以及管理同步等問題，提高工程管理的科學(xué)性，更好地為企業(yè)經(jīng)營決策者提供工程管理中的各類信息，項(xiàng)目管理師必須合理利用基建管理信息化系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化的方式進(jìn)行項(xiàng)目管理，建立科學(xué)的管控流程，尤其是要嚴(yán)格遵守國家和國網(wǎng)公司規(guī)定的各種基建程序?；ǔ绦蚴谴笮晚?xiàng)目建設(shè)的生命線，只有認(rèn)真履行這些程序，工程才能順利地向前推進(jìn)，少走彎路，進(jìn)度也因此可得到合理控制。

利用基建管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管控流程還應(yīng)包括建立合理的管控模型，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的項(xiàng)目管理，提高項(xiàng)目監(jiān)控力度，及時(shí)有效了解并反饋項(xiàng)目進(jìn)度信息，進(jìn)行多角度多維度的分析，等。

3.積極與各方溝通

如前所述，電力基建項(xiàng)目涉及的部門以及人員、行業(yè)都非常繁多，要把方方面面的人都調(diào)動(dòng)起來，為一個(gè)工程服務(wù)，并不是一件容易的事情。項(xiàng)目經(jīng)理的75%的時(shí)間和精力都用在溝通上，由此可見有效溝通的重要性。作為一名職業(yè)的項(xiàng)目管理人員，項(xiàng)目管理師應(yīng)該具備良好的溝通技巧，積極主動(dòng)地做出溝通工作計(jì)劃，根據(jù)工程的進(jìn)度安排，把每個(gè)階段可能涉及到的部門和人員列出來，并把需要協(xié)調(diào)和溝通的事項(xiàng)進(jìn)行整理，然后根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度按照計(jì)劃提前進(jìn)行溝通，主動(dòng)與相關(guān)部門進(jìn)行接洽，匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，提前組織相關(guān)的匯報(bào)會(huì)、研討會(huì)、碰頭會(huì)等，采取合適的溝通方式，力求在工程進(jìn)行當(dāng)中各部門都能齊心協(xié)力，步調(diào)一致，保證項(xiàng)目如期順利進(jìn)行，最大限度地將進(jìn)度控制在計(jì)劃之中。

三、電力企業(yè)要加強(qiáng)項(xiàng)目管理師的管理

對于電力企業(yè)而言，培養(yǎng)大規(guī)模不同層次的項(xiàng)目管理人才是基建人才培養(yǎng)的重中之重，應(yīng)該采取多種人才培養(yǎng)方式，采取職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，加大職業(yè)資格的審查力度，促使項(xiàng)目管理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高基建管理水平。

1.采取準(zhǔn)入制度，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)

相比過去的工程建設(shè)更注重現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的豐富以及行政管理的力度，現(xiàn)在的電力基建項(xiàng)目更多的是新技術(shù)、新方法，每一個(gè)項(xiàng)目都涉及立項(xiàng)、可行性性分析、投資管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)、招投標(biāo)、人力資源管理等多方面的內(nèi)容，每一項(xiàng)工作都有十分嚴(yán)格的規(guī)范和要求，需要更多學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理理論的項(xiàng)目管理人員，特別是符合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理人員。項(xiàng)目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項(xiàng)目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，因此，電力企業(yè)應(yīng)該施行基建項(xiàng)目管理人員的持證上崗制度，提高建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理水平，確保工程建設(shè)能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2.加大培訓(xùn)力度，提高既有人員項(xiàng)目管理水平

除了對項(xiàng)目管理人員施行準(zhǔn)入制度，加大團(tuán)隊(duì)中具有國家項(xiàng)目管理師資格的人員比例外，電力企業(yè)應(yīng)該有針對性對已擔(dān)任建設(shè)項(xiàng)目或即將擔(dān)任建設(shè)項(xiàng)目不同層次的項(xiàng)目管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，針對他們所擔(dān)任的工作和所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域開展有計(jì)劃、有目的、多元化的培養(yǎng)方式，如采取開展短期培訓(xùn)班的方式進(jìn)行特定項(xiàng)目的項(xiàng)目管理人員的培訓(xùn)、與大學(xué)建立合作關(guān)系、定期派員進(jìn)修等。通過培訓(xùn)，提高特定人員在特定方面（工期、質(zhì)量和成本）管理水平，有條件的應(yīng)推薦其參加國家項(xiàng)目管理師資格考試。

3.提高員工待遇，鼓勵(lì)員工自學(xué)考試

項(xiàng)目管理的重要性被越來越多的中國企業(yè)及組織所認(rèn)識，而目前項(xiàng)目管理專業(yè)人才卻很少。電力行業(yè)未來依舊蓬勃發(fā)展，項(xiàng)目的數(shù)量、規(guī)模、投資額度、資金來源、資金渠道的多元化及管理的復(fù)雜性，決定著迫切需要大量與國際接軌的項(xiàng)目管理人才。在國際上，項(xiàng)目管理師正成為超越MBA的最炙手可熱的“黃金職業(yè)”，其薪資待遇經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查，如美國，從事項(xiàng)目管理工作的初級人員年薪4.5萬~5.5萬美元，中級人員6.5萬~8.5萬美元，高級人員11萬-30萬美元。因此，為了鼓勵(lì)從事項(xiàng)目管理的員工提高自覺學(xué)習(xí)并積極考證，電力企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)提高已取證的項(xiàng)目管理人員的薪酬水平，使其取得的項(xiàng)目管理師執(zhí)業(yè)證能帶來看得見的經(jīng)濟(jì)效益，并能帶動(dòng)周圍更多的員工積極參加項(xiàng)目管理師的理論學(xué)習(xí)和考試。

4.設(shè)立淘汰制度，促進(jìn)整體素質(zhì)提高

雖然項(xiàng)目管理師執(zhí)業(yè)證書對于電力企業(yè)項(xiàng)目管理人員具有非常重要的意義，然而取得項(xiàng)目管理師執(zhí)業(yè)證書并不是成為優(yōu)秀項(xiàng)目管理師的充要條件，項(xiàng)目管理人員在實(shí)際的項(xiàng)目管理過程中，所體現(xiàn)出來的專業(yè)素質(zhì)以及政治素質(zhì)更為重要，如果存在違紀(jì)、違規(guī)等行為，則不能繼續(xù)從事項(xiàng)目管理工作。電力企業(yè)所進(jìn)行的很多基建工作都是關(guān)系到未來電力發(fā)展乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大工程，基建項(xiàng)目管理質(zhì)量尤為重要，因此項(xiàng)目管理師的位置就顯得極為重要，項(xiàng)目管理師的專業(yè)素質(zhì)是否過硬，有可能直接影響其所管理的項(xiàng)目的質(zhì)量優(yōu)劣。因此，除了大力加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，提高持證率外，還需要加強(qiáng)思想素質(zhì)的培養(yǎng)，設(shè)立相關(guān)的淘汰制度，一旦項(xiàng)目管理師出現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等問題時(shí)，及時(shí)將其淘汰出企業(yè)項(xiàng)目管理人員隊(duì)伍，促進(jìn)整體素質(zhì)的提高。

四、總結(jié)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的基建工作將會(huì)獲得更多的發(fā)展機(jī)遇，面臨更大的挑戰(zhàn)，電力基建已經(jīng)不再是簡單的混凝土與鋼筋的工程建設(shè)，而是一項(xiàng)融合了科技與智慧的關(guān)乎國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綜合性項(xiàng)目，需要越來越多的現(xiàn)代管理人員參與其中，為工程保質(zhì)保量地按時(shí)完成而出謀劃策，貢獻(xiàn)智慧。

篇3

*年6月，國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，正式確立了物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度，奠定了物業(yè)管理師制度的法律基礎(chǔ)；*年11月，人事部、建設(shè)部印發(fā)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》，將物業(yè)管理師資格正式納入了國家專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格系列，標(biāo)志著物業(yè)管理師制度的初步建立；*年5月，建設(shè)部印發(fā)《關(guān)于實(shí)施物業(yè)管理師制度職責(zé)分工有關(guān)問題的通知》，明確要求建設(shè)部職業(yè)資格注冊中心和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，在建設(shè)部、人事部的監(jiān)督指導(dǎo)下，共同做好物業(yè)管理師職業(yè)資格的有關(guān)工作；同年6月建設(shè)部發(fā)文成立了全國物業(yè)管理師制度管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理師制度實(shí)施和管理工作。此后，有關(guān)各項(xiàng)工作順利起步，并于當(dāng)年10月舉行了全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試。*年12月，人事部辦公廳和建設(shè)部辦公廳聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于公布物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試結(jié)果的通知》，全國有1119名從業(yè)人員取得了物業(yè)管理師資格。首批物業(yè)管理師的誕生，預(yù)示著物業(yè)管理師制度全面實(shí)施的良好開局，是我們行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的一件大事。今天，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)在廣州隆重召開全國首批物業(yè)管理師大會(huì)，我想借此機(jī)會(huì)就物業(yè)管理師制度建設(shè)談四個(gè)方面的問題。

一、從業(yè)人員素質(zhì)與職業(yè)資格制度

1.從業(yè)隊(duì)伍的壯大對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)

我國物業(yè)管理是伴隨著住房制度改革和住房商品化進(jìn)程產(chǎn)生的新興行業(yè)，從*年*市誕生全國第一家物業(yè)管理公司和第一批物業(yè)管理從業(yè)人員開始，短短二十六年時(shí)間里，物業(yè)管理從業(yè)隊(duì)伍經(jīng)歷了從無到有、不斷發(fā)展壯大的過程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國從業(yè)人員已超過350萬人，分布在3萬多家物業(yè)管理企業(yè)。崗位類型從操作層的保潔、綠化、維修、秩序管理，管理層的項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理到?jīng)Q策層的各類總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理；服務(wù)領(lǐng)域從單一類型物業(yè)到綜合性物業(yè)，從純市場化的物業(yè)管理到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的后勤社會(huì)化物業(yè)管理，從新建物業(yè)到房改房和老舊住宅小區(qū)管理。目前物業(yè)管理范圍已經(jīng)覆蓋了住宅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、學(xué)校、商場、醫(yī)院、機(jī)場、會(huì)展中心、體育場館、步行街等，去年以來還進(jìn)入了對鄉(xiāng)村的管理；管理面積超過100億平方米的房屋，已經(jīng)將全國城鎮(zhèn)50%以上的不動(dòng)產(chǎn)納入了我們的日常管理中。

隨著住房成為大多數(shù)居民家庭的最主要財(cái)產(chǎn)以及財(cái)富積累的主要形式，居民對住房財(cái)產(chǎn)的使用、維護(hù)、保值講了較強(qiáng)的服務(wù)需求；隨著人民群眾生活水平的提高，大家對居住環(huán)境、社區(qū)秩序也有了較高的追求；與此同時(shí)，還產(chǎn)生了協(xié)調(diào)房屋所有權(quán)人公共空間、共用設(shè)施設(shè)備等共同利益的需要；由此形成對物業(yè)管理與服務(wù)的巨大社會(huì)需求。勞動(dòng)密集性的行業(yè)特征和剩余勞動(dòng)力的相對富裕，提供了物業(yè)管理行業(yè)廣闊的就業(yè)機(jī)會(huì)。為滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求，廣大物業(yè)管理從業(yè)人員在薪酬收入相對偏低、誤解偏見相對較多的壓力下，克服成本剛性增長和服務(wù)收費(fèi)缺乏彈性等諸多困難，不斷提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。他們的辛勤工作不僅改善了人居和工作環(huán)境，維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定，提高了城市管理水平，而且擴(kuò)大了住房消費(fèi)，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長，促進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。北京、上海、*等城市物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值已占當(dāng)?shù)貒裆a(chǎn)總值的2%左右。

2.專業(yè)素質(zhì)的差距對行業(yè)發(fā)展的制約

在充分肯定物業(yè)管理從業(yè)人員對社會(huì)經(jīng)濟(jì)作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識到，與從業(yè)隊(duì)伍在數(shù)量的快速增長相比，其專業(yè)素質(zhì)并未得到同步提高。盡管伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，并逐步成長為行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，但多種原因造成從業(yè)人員隊(duì)伍的整體建設(shè)滯后于行業(yè)的發(fā)展。一是物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)薄弱，隊(duì)伍建設(shè)跟不上行業(yè)的快速發(fā)展；二是從業(yè)人員來源各行各業(yè)，其專業(yè)背景的多樣性和差異性，加上缺乏嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，顯露出整體素質(zhì)參差不齊，部分經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)與所在崗位的要求有明顯的差距；三是與物業(yè)管理的上游產(chǎn)業(yè)（如房地產(chǎn)開發(fā)）相比，微利甚至虧損的經(jīng)營狀況，以及較低的薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn)，難以吸引高學(xué)歷高素質(zhì)的人才；四是現(xiàn)階段我國物業(yè)管理還處于擴(kuò)張型發(fā)展時(shí)期，客觀上需要大量的物業(yè)管理專業(yè)人員滿足市場需求，但在沒有嚴(yán)格準(zhǔn)入制度的情況下，入行人員良莠不齊、魚龍混雜的現(xiàn)象難以避免。

從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的差距突出表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人匱缺，現(xiàn)有部分管理人員在法律知識、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和組織協(xié)調(diào)能力等方面都與承擔(dān)的任務(wù)不相適應(yīng)，人才的短缺已經(jīng)成為制約行業(yè)進(jìn)步的“瓶頸”。個(gè)別運(yùn)作不規(guī)范的企業(yè)和專業(yè)素質(zhì)較低的從業(yè)人員的存在，使一些物業(yè)服務(wù)水平不盡人意，客戶關(guān)系緊張，收費(fèi)率下降，甚至引發(fā)激烈沖突和矛盾，降低了行業(yè)的公信力，損害了行業(yè)的形象，嚴(yán)重影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

3.職業(yè)資格制度的確立對現(xiàn)實(shí)難題的破解

針對物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低的狀況，*年，建設(shè)部人事教育司和房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知》，對物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)重要崗位實(shí)行持證上崗制度。該制度在實(shí)施過程中，逐步總結(jié)出物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)管理崗位人員的必備知識和必備能力，建立起一套既考察基礎(chǔ)知識，又注重實(shí)際能力的考核方法。持證上崗制度實(shí)施后，全國有十萬名以上的物業(yè)管理從業(yè)人員通過了物業(yè)管理基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識的培訓(xùn)，這對提高從業(yè)人員的理論水平和專業(yè)技術(shù)起到了積極的作用。與此同時(shí)，全國各地的房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)以及有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也根據(jù)實(shí)際情況和地域特征，因地制宜地對本地區(qū)的從業(yè)人員進(jìn)行多種形式的崗位培訓(xùn)，不同程度促進(jìn)了物業(yè)管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)能力的提高。

但是，持證上崗制度的初級性、試驗(yàn)性和弱強(qiáng)制性都決定了該制度的局限性。隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展以及對物業(yè)管理認(rèn)識的不斷深化，大家逐步認(rèn)識到，對物業(yè)管理從業(yè)人員實(shí)行更加嚴(yán)格的行業(yè)準(zhǔn)入制度，是提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的必要途徑。因此，*年6月份出臺(tái)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十三條明確規(guī)定：“從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書?！?/p>

《物業(yè)管理?xiàng)l例》之所以將物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格設(shè)定為行政許可，是基于對物業(yè)管理服務(wù)公益性的基本判斷。物業(yè)管理的專業(yè)管理人員，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理以及管理處主任（項(xiàng)目經(jīng)理）等，作為物業(yè)管理的直接組織者，其業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)高低，直接關(guān)系到物業(yè)的承接查驗(yàn)、維修養(yǎng)護(hù)等管理服務(wù)水平，直接關(guān)系到業(yè)主的共同利益和社會(huì)公共利益的維護(hù)。物業(yè)管理活動(dòng)的特殊性，經(jīng)營管理的專業(yè)性以及涉及學(xué)科多、管理復(fù)雜等特點(diǎn)，決定了物業(yè)管理從業(yè)人員，尤其是經(jīng)營管理專業(yè)人員，只有全面掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)，具備扎實(shí)的物業(yè)管理知識和良好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的經(jīng)營管理能力，才能保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作，妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)中的各類問題，為業(yè)主提供價(jià)有所值的服務(wù)，使所管物業(yè)保值增值。因此，實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入控制，要求相關(guān)從業(yè)人員必須達(dá)到從事物業(yè)管理行業(yè)必備的學(xué)識、技術(shù)和能力，有利于從根本上扭轉(zhuǎn)行業(yè)人才短缺的被動(dòng)局面，切實(shí)提高從業(yè)人員的整體專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

二、物業(yè)管理師制度與物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展

黨的*報(bào)告將“深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”作為全黨和新一屆中央委員會(huì)的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略思想，*報(bào)告講：“科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展、核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧?！毙聲r(shí)期我國物業(yè)管理貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，同樣要從“發(fā)展”、“以人為本”、“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)”和“統(tǒng)籌兼顧”四個(gè)方面入手，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。物業(yè)管理師制度，正是圍繞了“以人為本”（以業(yè)主和物業(yè)管理從業(yè)人員為本）的核心，統(tǒng)籌兼顧物業(yè)管理師的綜合素質(zhì)，以達(dá)到物業(yè)管理關(guān)系的全面協(xié)調(diào)和物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，推行物業(yè)管理師制度，是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇，也是促進(jìn)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的制度保證，必將對我國物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

1.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇

（1）物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于推進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化進(jìn)程

物業(yè)管理專業(yè)化是指物業(yè)管理專業(yè)人員在掌握和了解法律、經(jīng)濟(jì)、工程、環(huán)保、消防以及公共關(guān)系、心理學(xué)等多方面學(xué)科和知識，并經(jīng)過相關(guān)專業(yè)崗位實(shí)踐鍛煉的基礎(chǔ)上，成功滿足物業(yè)管理執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的過程。一方面，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代樓宇的智能化程度不斷提高，客觀上要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平，以滿足物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)和管理的需要；另一方面，業(yè)主對物業(yè)管理消費(fèi)和財(cái)產(chǎn)管理意識的增強(qiáng)，主觀上要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主的專業(yè)知識和技能。物業(yè)管理師制度的實(shí)施，正是通過執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入控制的方式，保證了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷和工作經(jīng)歷，掌握相關(guān)的專業(yè)知識、技術(shù)和能力，必須是有能力承擔(dān)有關(guān)專業(yè)管理工作的專業(yè)人才；同時(shí)，也為社會(huì)提供了評判物業(yè)管理師專業(yè)能力的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

（2）物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化進(jìn)程

規(guī)范物業(yè)管理行為是《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及其他物業(yè)管理政策法規(guī)的基本目標(biāo)，物業(yè)管理師制度通過規(guī)范物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)而規(guī)范物業(yè)管理行為，無疑是最有效的治標(biāo)之法。《物業(yè)管理師制度暫行辦法》規(guī)定，從業(yè)人員必須通過考試才能取得物業(yè)管理師資格，物業(yè)管理師必須經(jīng)過注冊才能執(zhí)業(yè)，物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須由物業(yè)管理師擔(dān)任。隨著物業(yè)管理師制度的全面推行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理師從事物業(yè)管理活動(dòng)的，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，給業(yè)主造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十一條關(guān)于法律責(zé)任的規(guī)定也將真正落到實(shí)處。

（3）物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的市場化進(jìn)程

物業(yè)管理區(qū)別于傳統(tǒng)房屋管理的基本特征是市場化，物業(yè)管理的市場化不僅表現(xiàn)為物業(yè)管理服務(wù)的等價(jià)有償和市場選擇，同樣表現(xiàn)為物業(yè)管理勞動(dòng)力要素的市場化。物業(yè)管理師制度的推行，確立了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的社會(huì)地位，對物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的執(zhí)業(yè)能力作了明確規(guī)定，不僅有利于業(yè)主通過擁有物業(yè)管理師的數(shù)量來判斷選擇高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而且有利于物業(yè)管理師通過市場定價(jià)來選擇從業(yè)單位。今后企業(yè)的競爭，將會(huì)凸現(xiàn)在人才的競爭上，通過市場資源和人才資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，打造一批具有優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的品牌企業(yè)，改變目前行業(yè)魚龍混雜的狀況。

（4）物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的國際化進(jìn)程

物業(yè)管理起源于西方市場經(jīng)濟(jì)國家，英國、美國、歐盟以及我國港臺(tái)地區(qū)在物業(yè)管理實(shí)踐中積累了許多成熟的經(jīng)驗(yàn)。在物業(yè)管理從業(yè)人員的管理上，美國的注冊物業(yè)管理經(jīng)理制度、英國的皇家特許屋宇經(jīng)理制度、香港的注冊房屋經(jīng)理制度等都對我國物業(yè)管理從業(yè)人員的管理具有借鑒意義。社會(huì)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，我國加入WTO的客觀形勢，海外物業(yè)管理企業(yè)大量進(jìn)入內(nèi)地市場的現(xiàn)實(shí)，都要求我們的專業(yè)人員資格制度與國際通行規(guī)則接軌。物業(yè)管理師制度的建立，不僅順應(yīng)了時(shí)代的潮流，而且有利于促進(jìn)我國物業(yè)管理的國際化進(jìn)程。

物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、市場化和國際化，是我國物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的基本方向，物業(yè)管理師制度對物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、規(guī)范化和國際化進(jìn)程的有力推進(jìn)作用，決定了物業(yè)管理師制度是我國物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇。

2.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的制度保證

物業(yè)管理師制度不僅符合物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的方向，而且為物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展提供了制度保證。為向社會(huì)提供合格的從業(yè)人員，我們在制度設(shè)計(jì)中充分考慮到物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的基本條件。

（1）相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷背景

申請參加物業(yè)管理師資格考試的人員，必須取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建大專以上學(xué)歷，取得其他專業(yè)相關(guān)學(xué)歷、學(xué)位的，報(bào)考條件中相應(yīng)增加兩年的工作年限和從業(yè)年限限制；

（2）相關(guān)的專業(yè)知識

物業(yè)管理師資格考試科目為《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經(jīng)營管理》四門，其中涵蓋了物業(yè)管理、建筑工程、房地產(chǎn)開發(fā)與管理等專業(yè)知識，包括物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)相關(guān)學(xué)科的知識。

（3）相應(yīng)的執(zhí)業(yè)技能

從物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍來看，物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)技能應(yīng)包括：①制定并組織實(shí)施物業(yè)管理方案；②審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算；③查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)資料；④負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；⑤維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序等等。

（4）豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

根據(jù)申請參加物業(yè)管理資格考試人員的不同學(xué)歷背景，物業(yè)管理師制度規(guī)定了不同的工作年限和從業(yè)年限標(biāo)準(zhǔn)，其中中專學(xué)歷的必須從事物業(yè)管理工作滿8至10年，取得博士學(xué)位的也必須從事物業(yè)管理工作滿1年。

（5）良好的職業(yè)道德

物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，誠實(shí)守信，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)，對注冊物業(yè)管理師建立誠信檔案，接受業(yè)主和社會(huì)的監(jiān)督；

3.物業(yè)管理師制度對物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響

（1）提升行業(yè)競爭能力

不同于其他資金密集型和技術(shù)密集型行業(yè)，勞動(dòng)密集型的特征決定了人力資本是物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵要素，人才是物業(yè)管理的核心競爭力。對于企業(yè)來講，擁有一定數(shù)量的注冊物業(yè)管理師不僅增強(qiáng)了其經(jīng)營項(xiàng)目的競爭能力，而且有利于企業(yè)資質(zhì)等級的評定和品牌形象的樹立；對于行業(yè)來講，擁有一定規(guī)模的物業(yè)管理師，不僅有利于造就一支懂經(jīng)營、精業(yè)務(wù)、重服務(wù)、守道德的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，而且有利于業(yè)主將物業(yè)管理作為建筑物管理的首選模式。

（2）強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識

物業(yè)管理是一種企業(yè)以較少資本管理業(yè)主龐大資產(chǎn)的行業(yè)，隨著業(yè)主財(cái)產(chǎn)觀念的增強(qiáng)和維權(quán)意識的提高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)日益加劇。物業(yè)管理師制度規(guī)定，物業(yè)管理項(xiàng)目的關(guān)鍵性文件，必須經(jīng)物業(yè)管理師簽字實(shí)施，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，這都要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)化物業(yè)管理師的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識，不斷提升職業(yè)水平，避免因職業(yè)失誤承擔(dān)法律責(zé)任。

（3）完善現(xiàn)代企業(yè)制度

由于歷史的原因，現(xiàn)階段我國仍有大量物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未建立法人治理結(jié)構(gòu)合理的現(xiàn)代企業(yè)制度，這在一定程度上制約著企業(yè)的做大做強(qiáng)。物業(yè)管理師制度規(guī)定，物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理師擔(dān)任，物業(yè)管理師只能在一個(gè)具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理工作，這就意味著今后的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，所有者和經(jīng)營者的分離，決策層和管理層的分工，注冊物業(yè)管理師擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人將成為常態(tài)。物業(yè)管理師的大量出現(xiàn)，為現(xiàn)代企業(yè)制度的完善奠定了人才基礎(chǔ)，有利于企業(yè)的兼并重組和優(yōu)勝劣汰，有利于提高物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)模效益。

（4）優(yōu)化人才激勵(lì)機(jī)制

專業(yè)管理人員職業(yè)準(zhǔn)入制度的實(shí)施，提高了物業(yè)管理師資格的含金量;物業(yè)管理師與經(jīng)濟(jì)師中級技術(shù)職稱的掛鉤也會(huì)激發(fā)從業(yè)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)與參加考試的積極性;隨著物業(yè)管理師制度的逐步推進(jìn)，客觀上會(huì)形成對現(xiàn)有物業(yè)管理經(jīng)理人隊(duì)伍的清理。它既能給在職的從業(yè)人員帶來壓力，迫使在職人員認(rèn)真學(xué)習(xí)政策法規(guī)，不斷更新知識和增強(qiáng)技能，加強(qiáng)提高處理問題的能力，盡快加入到物業(yè)管理師的隊(duì)伍中來,成為稱職的管理者。同時(shí)，也會(huì)吸引更多業(yè)外優(yōu)秀人才進(jìn)人業(yè)內(nèi)。隨著有關(guān)物業(yè)管理師薪資報(bào)酬的增加和專業(yè)地位的提升，勢必優(yōu)化人才激勵(lì)機(jī)制，提升人力資源的合理配置和有效利用。

（5）改變經(jīng)濟(jì)增長方式

長期以來，我國物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長方式是粗放型的，專業(yè)分工的粗糙和專業(yè)人才的短缺，致使許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)保持著“大而全”“小而全”經(jīng)營模式，人力成本居高不下，企業(yè)包袱日益加重。物業(yè)管理師制度的推廣，為行業(yè)改變經(jīng)濟(jì)增長方式提供了可能。在《勞動(dòng)合同法》全面實(shí)施的背景下，一批具有物業(yè)管理人才優(yōu)勢的企業(yè)，將實(shí)現(xiàn)由物業(yè)服務(wù)經(jīng)營商向物業(yè)服務(wù)集成商的角色轉(zhuǎn)換；一批品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作重點(diǎn)，將從直接從事低附加值的基礎(chǔ)管理服務(wù)向承擔(dān)高附加值的資產(chǎn)管理服務(wù)轉(zhuǎn)變。

（6）改變行業(yè)社會(huì)形象

如果說《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布確立了物業(yè)管理行業(yè)的法律地位，那么物業(yè)管理師制度的實(shí)施則確立了物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)地位。長時(shí)間以來，物業(yè)管理從業(yè)人員被視為重復(fù)簡單勞動(dòng)的復(fù)制者，社會(huì)認(rèn)同感不高，一些從業(yè)人員為此困惑迷茫，或選擇觀望、或選擇離開，致使行業(yè)內(nèi)原本不多的專業(yè)人才流失嚴(yán)重。物業(yè)管理師制度的推行，把物業(yè)管理師納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書系列，將大大改善行業(yè)社會(huì)形象，提升行業(yè)社會(huì)地位。

三、制度實(shí)施情況與下步工作安排

1.物業(yè)管理師制度實(shí)施情況

（1）職責(zé)分工和機(jī)構(gòu)設(shè)置

為落實(shí)國人部發(fā)[*]95號文件要求，進(jìn)一步做好物業(yè)管理師制度的實(shí)施工作，建設(shè)部辦公廳于*年5月下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施物業(yè)管理師制度職責(zé)分工有關(guān)問題的通知》，明確了相關(guān)部門在實(shí)施物業(yè)管理制度工作中的具體職責(zé)分工。為加強(qiáng)對實(shí)施物業(yè)管理師制度的領(lǐng)導(dǎo)和組織管理，建設(shè)部辦公廳于*年6月下發(fā)《關(guān)于成立全國物業(yè)管理師制度管理委員會(huì)的通知》，正式成立“全國物業(yè)管理師制度管理委員會(huì)”，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理師制度實(shí)施和管理工作。

（2）考試大綱和參考教材

在建設(shè)部人事教育司和房地產(chǎn)業(yè)司的指導(dǎo)下，在部執(zhí)業(yè)資格注冊中心的組織下，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)編寫了《物業(yè)管理師資格考試大綱》,并在*年8月通過人事部的審定。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織編寫的《中國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試參考教材》于*年8月正式出版發(fā)行，為參加物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試人員的考前復(fù)習(xí)創(chuàng)造了條件。

（3）師資培訓(xùn)和考試命題

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)分別于*年9月和*年3月進(jìn)行了首期物業(yè)管理師師資培訓(xùn)工作，來自全國28個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的學(xué)員共506人次參加了四個(gè)科目的培訓(xùn)，其中410人次通過考試并獲得《物業(yè)管理師師資證》。在匯總首期四個(gè)科目師資培訓(xùn)成績優(yōu)秀者（總分80分以上且口試75分以上）名單基礎(chǔ)上，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)建立了“中國物業(yè)管理師師資庫”，向全社會(huì)推薦物業(yè)管理師資格考試培訓(xùn)的師資人選。*年9月，全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試辦公室組織了4名在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)具有一定知名度，從事或研究物業(yè)管理工作多年的專家，組成認(rèn)定考試科目《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的命題專家組，順利完成了兩套試卷的設(shè)計(jì)、初審、組卷和終審等命題工作。

（4）認(rèn)定考試和審核公示

*年10月28日，全國30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市共1391人通過省級認(rèn)定考試管理機(jī)構(gòu)的初步審查，參加了物業(yè)管理資格認(rèn)定考試?？荚嚱Y(jié)束后，全國認(rèn)定考試辦公室擬定了《評分工作辦法》，作為各地省級考務(wù)部門的閱卷評分依據(jù)，*年11月底，各地試卷評分及匯總工作基本結(jié)束，全國共有1294人考試合格。*年初，建設(shè)部執(zhí)業(yè)資格注冊中心和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織人員對考試及格申報(bào)者的材料認(rèn)真審核，通知部分不符合申報(bào)條件人員及時(shí)補(bǔ)充了申報(bào)材料。*年8月和11月，在全國認(rèn)定考試辦公室對符合認(rèn)定考試條件的人員名單進(jìn)行了兩次公示，對相關(guān)投訴舉報(bào)材料進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)后，全國共有1119名從業(yè)人員符合條件。*年12月10日，人事部、建設(shè)部聯(lián)合審批并公布了認(rèn)定考試合格人員名單。

2.認(rèn)定考試暴露出來的問題

這次認(rèn)定考試取得了圓滿成功,但也暴露出的一些值得我們認(rèn)真關(guān)注的問題。首先是參考人員數(shù)量偏少。盡管有些人是因?yàn)槭艿街屑壜毞Q和專業(yè)論文兩個(gè)硬性條件的限制不能參考，但總體看，還是反映出具備一定工作年限和工作經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。以河南省為例，截至*年底，全省共有1260多家物業(yè)服務(wù)公司，從業(yè)人員10多萬，管房面積達(dá)2億多平方米，由此推算，至少需要2000名左右經(jīng)理人。而此次獲參考資格的僅29人，實(shí)際參考21人，及格18人，認(rèn)定16人；其次是地域差別過大。最多的廣東省212人，最少的江西、青海僅1人。10—50人的省份（直轄市、自治區(qū)）17個(gè)，少于10人的省份（自治區(qū)）7個(gè)。北京、上海、*、重慶四個(gè)直轄市加廣東省的準(zhǔn)考人數(shù)占全國總數(shù)約40%。這反映了不同地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展水平及人才狀況的明顯差異；其三是部分人員的考試成績很不理想。在如此嚴(yán)格的學(xué)歷、職稱、從業(yè)時(shí)間、工作業(yè)績等申報(bào)條件，以及不搞偏題的出題原則下，仍有85人沒有達(dá)到及格線，有兩個(gè)省不及格人數(shù)占到參考人數(shù)的20－30％，最低分?jǐn)?shù)不到20分，以這種政策水平負(fù)責(zé)管理工作確實(shí)讓人擔(dān)心；其四是運(yùn)用政策法規(guī)對案例的分析能力亟待提高。從各種題型得分情況看，案例分析丟分最多，這暴露出一些經(jīng)理人對法規(guī)學(xué)習(xí)十分欠缺，理解差，實(shí)際處理問題能力薄弱。盡管這次只是對資歷較長人員的認(rèn)定考試，下步將舉行較大范圍的全國物業(yè)管理師統(tǒng)一考試，相信會(huì)有一些后起之秀有突出表現(xiàn)，但不可否認(rèn)，認(rèn)定考試結(jié)果在一定程度上反映了行業(yè)人才短缺、素質(zhì)亟待提高的突出問題，加快經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)的任務(wù)迫在眉睫。

3.下一階段主要工作

12月初，全國物業(yè)管理師制度管理委員會(huì)工作會(huì)議在三亞召開，建設(shè)部人事教育司、住宅與房地產(chǎn)業(yè)司、職業(yè)資格注冊中心和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)的有關(guān)負(fù)責(zé)同志到會(huì)，對一年多的工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對下步工作的開展達(dá)成了一致意見。有關(guān)部門將通力協(xié)作，做好以下各項(xiàng)工作。

（1）積極協(xié)調(diào)人事部，爭取明年初由各省、自治區(qū)、直轄市人事部門向這次認(rèn)定的人員頒發(fā)人事部統(tǒng)一印制，人事部、建設(shè)部用印的《物業(yè)管理師資格證書》；

（2）由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)制發(fā)“物業(yè)管理師誠信自律規(guī)則”,在資格證書頒發(fā)的基礎(chǔ)上,抓緊建立首批物業(yè)管理師信用檔案體系(物業(yè)管理師信用檔案軟件研制工作已經(jīng)完成)；

（3）研究物業(yè)管理師注冊工作內(nèi)容，制訂“物業(yè)管理師注冊工作辦法”，并對首批取得資格證書的物業(yè)管理師進(jìn)行初始注冊；

（4）由于國家行政性收費(fèi)立項(xiàng)工作暫停，物業(yè)管理師資格考試收費(fèi)項(xiàng)目未能得到財(cái)政部門的批復(fù)，今年的物業(yè)管理師考試未能如期進(jìn)行。我們將加快協(xié)調(diào)相關(guān)部門，促成考試收費(fèi)早日立項(xiàng)，爭取明年四月份開展首次物業(yè)管理師考試，力保明年第三季度的考試如期進(jìn)行;

（5）建立物業(yè)管理師資格考試命題專家?guī)旌驮囶}庫，編制“命題手冊”和“命題規(guī)程”，保證考試命題工作的高質(zhì)量；

（6）總結(jié)借鑒各地經(jīng)驗(yàn)，組織制訂“物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)”，并在全行業(yè)宣傳推廣；

（7）研究物業(yè)管理師繼續(xù)教育的內(nèi)容，制定“物業(yè)管理師繼續(xù)教育辦法”，開展首批物業(yè)管理師的繼續(xù)教育工作；

（8）加強(qiáng)與香港、澳門、臺(tái)灣及外國物業(yè)管理職業(yè)資格認(rèn)定機(jī)構(gòu)的交流聯(lián)絡(luò)，開展物業(yè)管理從業(yè)人員資格互認(rèn)準(zhǔn)備工作，鼓勵(lì)符合條件的港澳有關(guān)人員參加物業(yè)管理師資格考試。

四、物業(yè)管理師與行業(yè)歷史使命

1.行業(yè)的進(jìn)步與成就

從*年至今，中國物業(yè)管理走過了二十六年的發(fā)展歷程，而對絕大多數(shù)城市來說，物業(yè)管理是從1994年建設(shè)部制發(fā)的33號令（即《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》）之后起步的。然而，就是在不長的二十六年時(shí)間里，確切地說在短短的十三年，我們擁有了世界上最大的管理規(guī)模，最快的增長速度，最多的服務(wù)企業(yè)和最龐大的從業(yè)人員隊(duì)伍；我們具有從中央到地方多層次的物業(yè)管理政策法律制度，已逐步形成一個(gè)內(nèi)容全面、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)規(guī)范、特色鮮明的物業(yè)管理政策法規(guī)體系；我們確立了物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理和從業(yè)人員職業(yè)資格制度，通過國家行政許可來規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員；我們嘗試地將物業(yè)管理與社區(qū)管理結(jié)合起來，建立起一套有效的調(diào)處和解決物業(yè)管理糾紛的綜合機(jī)制；我們的服務(wù)理念日益與國際接軌，我們的服務(wù)品質(zhì)在快速提升，我們的客戶滿意度在不斷增長；我們的競爭機(jī)制逐步形成，分業(yè)經(jīng)營穩(wěn)步推進(jìn)，公平、公開、公正的物業(yè)管理市場在逐漸形成；我們的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍日益壯大，越來越多的品牌企業(yè)正在涌現(xiàn)；我們的物業(yè)管理觀念漸入人心，越來越多的業(yè)主對物業(yè)管理從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)化為主動(dòng)參與。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中，我們用最短的時(shí)間走過了“要不要搞物業(yè)管理”的萌芽起步階段，進(jìn)入到“怎樣搞好物業(yè)管理”的初級發(fā)展階段。我國物業(yè)管理環(huán)境的日新月異和物業(yè)管理事業(yè)的突飛猛進(jìn)，不僅得到國內(nèi)社會(huì)的高度關(guān)注和充分肯定，而且也得到許多港澳臺(tái)以及外國同行由衷的好評和贊賞。

2.行業(yè)無法回避的挑戰(zhàn)

物業(yè)管理行業(yè)在取得有目共睹成績的同時(shí)，也暴露出許多問題和矛盾。除了前面提到專業(yè)人才的缺乏外，還有以下問題表現(xiàn)較為突出：建設(shè)單位方面，部分開發(fā)商未能主動(dòng)履行前期物業(yè)管理的各項(xiàng)法定義務(wù)，開發(fā)遺留問題和建管不分仍是物業(yè)管理糾紛的主要原因；物業(yè)服務(wù)企業(yè)方面，部分企業(yè)在管理服務(wù)中不能保質(zhì)保量，不能做到“以客戶為中心”和誠信經(jīng)營，在市場競爭中不能公平有序，惡性競爭、建管銜接和項(xiàng)目交接等問題未能得到妥善解決；業(yè)主方面，部分業(yè)主公共權(quán)利淡漠、契約精神缺失，不遵守管理規(guī)約。部分業(yè)主團(tuán)體熱衷于動(dòng)輒炒掉物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而對業(yè)主共同事務(wù)的管理缺位，影響到物業(yè)管理正常秩序的建立；行業(yè)管理部門方面，一些地方政府的有關(guān)部門對物業(yè)管理定位存在偏差，強(qiáng)加給物業(yè)管理行業(yè)過多的社會(huì)職能，一些地方熱衷于擴(kuò)大政府指導(dǎo)價(jià)的適用范圍，過多地采用行政手段干預(yù)物業(yè)服務(wù)價(jià)格；行業(yè)協(xié)會(huì)方面，總體表現(xiàn)為力量較為薄弱，維權(quán)職能不到位，自律機(jī)制不健全，行業(yè)自我約束、自我管理的機(jī)制尚未形成；媒體方面，部分媒體在相關(guān)新聞報(bào)道時(shí)，存在過分放大物業(yè)管理負(fù)面影響的輿論導(dǎo)向，不但沒有起到正確引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理各方主體的作用，反而加深了群眾對物業(yè)管理的誤解，有的甚至對一些矛盾和糾紛的激化起到了推波助瀾的作用。上述問題的存在，影響了企業(yè)的經(jīng)營績效，加大了企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，降低了行業(yè)的社會(huì)公信力，不利物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

我們還應(yīng)當(dāng)看到，今年以來，隨著相關(guān)政策法律的陸續(xù)出臺(tái)，物業(yè)管理的法律環(huán)境發(fā)生了重大變化，促進(jìn)了物業(yè)管理的法制化進(jìn)程，但也產(chǎn)生了一些新的問題?！段餀?quán)法》實(shí)施后，業(yè)主對建筑物共有部分產(chǎn)權(quán)的明晰和對地面車位等共有部位經(jīng)營收益的訴求，對自行管理或委托其他管理人管理建筑物的自由選擇，給物業(yè)管理行業(yè)帶來了更大的生存競爭市場壓力；《勞動(dòng)合同法》的出臺(tái)，必然導(dǎo)致勞動(dòng)力成本的上升，對于勞動(dòng)密集型的物業(yè)管理行業(yè)來說，無疑意味著更大的成本壓力和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；《物業(yè)服務(wù)成本監(jiān)審辦法》的相關(guān)規(guī)定，使政策性住宅小區(qū)的物業(yè)管理成本更加透明，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的價(jià)格監(jiān)管更加嚴(yán)格；舊的矛盾尚未解決，新的問題不斷出現(xiàn)，行業(yè)要繼續(xù)發(fā)展壯大，必須直面所有的困難和挑戰(zhàn)。

3.光榮艱巨的歷史使命

黨的*報(bào)告講了實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)的新要求，要確保到二0二0年全面建成小康社會(huì)，需要包括物業(yè)管理行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)發(fā)揮應(yīng)有的作用，作出更大的貢獻(xiàn)。今后的十幾年是物業(yè)管理攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，我們既要看小康社會(huì)建設(shè)的美好前景，又要充分認(rèn)識到建設(shè)過程的艱難曲折；既要對物業(yè)管理的發(fā)展前景充滿信心，又要做好長期艱苦奮斗的思想準(zhǔn)備。

新的時(shí)期，承載著全社會(huì)的希望和重托，面臨著完善自身和服務(wù)社會(huì)的雙重挑戰(zhàn)，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)自覺承擔(dān)以下四個(gè)方面的歷史使命。

一是不斷提高專業(yè)服務(wù)水平，滿足人民群眾日益增長的物業(yè)管理需求?，F(xiàn)階段物業(yè)管理的許多問題，是源于人民群眾物業(yè)管理需求的日益增長與優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的有限供給之間的矛盾，高質(zhì)量的服務(wù)是化解各類矛盾的最好方法，要提升客戶滿意度，改善物業(yè)管理的行業(yè)形象，必須從提高專業(yè)服務(wù)水平入手，而提高專業(yè)服務(wù)水平，必須從提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)入手；

二是不斷改進(jìn)企業(yè)管理水平，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。目前我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，存在著不少影響社會(huì)和諧的矛盾和問題，物業(yè)管理行業(yè)的公共性和綜合性、持續(xù)性和長期性、受益群體的廣泛性和差異性，都對企業(yè)的管理水平講很高的要求，只有精于管理、善于協(xié)調(diào)，才能實(shí)現(xiàn)社區(qū)安定和社會(huì)穩(wěn)定的和諧目標(biāo)；

三是不斷提升產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富能力、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)效益的同步增長。一方面，良好的物業(yè)管理，能夠使物業(yè)保值增值，科學(xué)的資產(chǎn)管理，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過經(jīng)營活動(dòng)，取得自身效益的同時(shí)，也在為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。隨著物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)化程度的提高，作為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值在國民經(jīng)濟(jì)中比重將日益提高；

四是不斷增強(qiáng)行業(yè)創(chuàng)新能力，探索具有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展道路。在《物權(quán)法》賦予業(yè)主更多的選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)的背景之下，物業(yè)管理行業(yè)的生存要依靠優(yōu)良的服務(wù)，物業(yè)管理的發(fā)展要依靠不斷的創(chuàng)新。物業(yè)管理行業(yè)只有不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，才能在激烈的服務(wù)市場競爭中保持核心競爭力，探索出一條符合中國國情、具有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展道路。

4.物業(yè)管理師的時(shí)代責(zé)任

在承上啟下的物業(yè)管理發(fā)展關(guān)鍵階段，首批物業(yè)管理師誕生了，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1119人的數(shù)量。物業(yè)管理師稱謂光榮、使命艱巨、任重道遠(yuǎn)。作為長期從事物業(yè)管理工作，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員，有幸通過認(rèn)定考試并取得物業(yè)管理師資格，這是政府主管部門對大家以往工作的充分肯定；作為物業(yè)管理師制度的受益者，有幸成為中國物業(yè)管理史上首批物業(yè)管理師，理應(yīng)自覺承擔(dān)起時(shí)代賦予我們的推動(dòng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的歷史使命。因此，我想借會(huì)議的機(jī)會(huì)，講以下六個(gè)方面的要求。

（1）勤于學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)

物業(yè)管理師作為物業(yè)管理活動(dòng)的直接組織者，只有具備扎實(shí)的物業(yè)管理政策水平和良好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)與經(jīng)營管理能力，才能勝任工作。取得物業(yè)管理師資格，并不意味在各方面都領(lǐng)先于同行，“尺有所長、寸有所短”，首批物業(yè)管理師應(yīng)保持清醒的頭腦和謙遜的作風(fēng)，尋找自身的差距和不足，要通過自學(xué)，彌補(bǔ)相關(guān)知識的欠缺；通過接受繼續(xù)教育，實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識的更新，把握行業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)；通過學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)同行的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自身的工作。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能做到與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)至名歸。

（2）精于業(yè)務(wù)、術(shù)有專攻

物業(yè)管理的內(nèi)涵是通過管理者的專業(yè)管理，延長建筑物及其設(shè)施設(shè)備的使用壽命，使物業(yè)保值增值；通過多層次的服務(wù)，讓業(yè)主置身于舒適的居住和工作環(huán)境中。因此，服務(wù)是宗旨，管理是生命線。對在座的首批物業(yè)管理師，取得職業(yè)資格并不難，但要成為一個(gè)真正合格和優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理，還要作出不懈的努力。我們面對著尙不完善的法制環(huán)境和不成熟的消費(fèi)群體，以及建管不分體制所帶來的眾多復(fù)雜問題，要求管理者不僅熟悉政策法規(guī)，依法辦事，而且要有良好的分析應(yīng)變能力，在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域有所精專，能隨時(shí)處理復(fù)雜問題，避免糾紛和矛盾激化，創(chuàng)造和諧氛圍。此外，物業(yè)管理師在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范中承擔(dān)著重要責(zé)任，要高度重視并研究物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的規(guī)律，切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和防范能力，建立事前科學(xué)預(yù)測、事中應(yīng)急處理、事后妥善解決的風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)管理機(jī)制，加上先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，以規(guī)避、轉(zhuǎn)移和控制風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)減小經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),為業(yè)主創(chuàng)造安寧環(huán)境。

（3）嚴(yán)于自律、誠實(shí)守信

現(xiàn)代社會(huì)對專業(yè)人士或職業(yè)經(jīng)理的道德標(biāo)準(zhǔn)要求絕不亞于其專業(yè)技能，物業(yè)管理師不僅是業(yè)務(wù)的能手，也應(yīng)該具有良好的職業(yè)操守。在物業(yè)管理服務(wù)工作中，物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)珍惜自己的職業(yè)聲譽(yù)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的工作責(zé)任感和愛崗敬業(yè)的精神，盡量做到忠誠客戶、忠誠企業(yè)、忠誠同行的完美統(tǒng)一，誠實(shí)守信、勤勉盡責(zé)。中物協(xié)將和地方協(xié)會(huì)一起探索建立行業(yè)協(xié)會(huì)對物業(yè)管理師道德規(guī)范自律約束的行規(guī)。

（4）善于協(xié)調(diào)、構(gòu)建和諧

物業(yè)管理工作涉及面廣,要求物業(yè)管理師不僅熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，依法辦事，而且要有嫻熟的協(xié)調(diào)溝通和分析應(yīng)變能力，以及在處理客戶關(guān)系與有關(guān)各方面關(guān)系過程中應(yīng)承擔(dān)重要的責(zé)任。包括與業(yè)主的溝通，建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理投訴；與開發(fā)建設(shè)單位的溝通，通過早期介入，減少入住矛盾；與公用事業(yè)單位的溝通，分清責(zé)任，各司其職；與專業(yè)公司的溝通，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管；與政府相關(guān)部門的溝通，主動(dòng)接受指導(dǎo)和監(jiān)督。由此避免和減少糾紛的產(chǎn)生和矛盾的激化，創(chuàng)造和諧的物業(yè)管理氛圍。

（5）樂于奉獻(xiàn)、率先垂范

面對現(xiàn)階段物業(yè)管理出現(xiàn)的諸多問題，物業(yè)管理追求的應(yīng)是經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的和諧與統(tǒng)一。因此，首批物業(yè)管理師肩負(fù)著帶領(lǐng)企業(yè)和宣傳行業(yè)的重任，應(yīng)當(dāng)具有寬廣的胸懷和長遠(yuǎn)的眼光，在企業(yè)發(fā)展和行業(yè)宣傳中發(fā)揮率先垂范的作用，自覺參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極維護(hù)行業(yè)形象，真正起到先鋒和模范的作用。

篇4

同濟(jì)醫(yī)科大學(xué)健康管理師

華夏國際健康管理中心主任

你抽煙、怠行甚至暴飲暴食，此時(shí)你的細(xì)胞抑或器官也許已經(jīng)發(fā)生隱秘的病變，但你選擇掩耳盜鈴，任自己的身體游走于健康與疾病之間的灰色地帶，因?yàn)槟阒?，在未發(fā)生爆炸之前，慢性病不過是一個(gè)未經(jīng)探測的雷區(qū)而已，殊不知亞健康的陰影早已在你的體內(nèi)暗度陳倉。

防“患”未然

一個(gè)健康的機(jī)體要經(jīng)歷怎樣的過程才會(huì)落下疾??？

“其間會(huì)經(jīng)歷低危險(xiǎn)狀態(tài)、高危險(xiǎn)狀態(tài)、早期病變、臨床癥狀等幾個(gè)階段”，湖北中醫(yī)藥大學(xué)的中醫(yī)養(yǎng)生講師徐祖炎給我們作了解答，可見病亦有其“源”，而盲目的我們在疾病面前往往只會(huì)做“事后諸葛”。

“治胃癌的專家自己卻得了胃癌，類似情況不在少數(shù)”，從醫(yī)多年，徐祖炎見過不少在某種疾病治療領(lǐng)域造詣?lì)H深的專家卻諷刺性地得了相應(yīng)的那種疾病。截至目前，幾乎所有癌癥都是無法治愈的，但是它們中的許多卻都是可以避免的。

“經(jīng)常缺乏睡眠會(huì)傷免疫力，晚八點(diǎn)后吃宵夜傷肝膽排毒，早八點(diǎn)前不排便阻腸道排致癌物，十一點(diǎn)后睡覺會(huì)傷肝、腎、胰腺排毒，經(jīng)常吃油膩漢堡或炸雞腿會(huì)傷害循環(huán)系統(tǒng)”，必要的健康知識會(huì)幫你提前解除慢患。

世界衛(wèi)生組織的報(bào)告顯示，每年死于慢性病的人多達(dá)3600萬人，約占全球死亡總數(shù)的2/3，值得關(guān)注的是，若在疾病生成之前未雨綢繆，大多數(shù)慢性病其實(shí)是可以預(yù)防的。

顧“體”問醫(yī)

然而，無法則的預(yù)防很容易演變成一場杞人憂天的鬧劇，在這之前，你得先給自己的身體找好“顧問”。

“好的顧問會(huì)為你量身打造一套健康管理計(jì)劃――規(guī)范的體檢、權(quán)威的說明、客觀的評估、有效的調(diào)理和定期的回訪等會(huì)構(gòu)成一個(gè)良性的循環(huán)回路”，作為同濟(jì)醫(yī)科大學(xué)的健康管理師，徐祖炎簡潔地引入“健康管理”這一被中國化了的“舶來品”。

健康管理最初來自于20世紀(jì)50年代末的美國，是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)專為降低投保者的出險(xiǎn)概率以及實(shí)際醫(yī)療支出而開發(fā)的。如很多家庭都有自己的私人醫(yī)生，他們?yōu)槊课患彝コ蓡T做定期的健康管理，這大大減少了人們罹患疾病的風(fēng)險(xiǎn)。

如今，越來越多的政、商界人士意識到自己的健康風(fēng)險(xiǎn)問題，巨大的市場需求一旦產(chǎn)生，類似于西方社會(huì)的健康管理機(jī)構(gòu)呼之欲出。

最先出現(xiàn)的健康管理機(jī)構(gòu)是從醫(yī)院衍生出來，后來才被打造為融合健康管理師、營養(yǎng)師、心理咨詢師等健康產(chǎn)業(yè)人才的完整企業(yè)。

“通過中醫(yī)經(jīng)絡(luò)儀器的檢測，我們會(huì)對人們的身體狀況有個(gè)大致的了解，根據(jù)他們的工作性質(zhì)及生活習(xí)性評估他們的健康隱患，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施”，徐祖炎說，“比如經(jīng)常喝酒的人應(yīng)注意保護(hù)肝臟，可以在酒里適當(dāng)放入枸杞”。

另外，到醫(yī)院檢查身體，由于醫(yī)生對病人病史不太清楚，容易開錯(cuò)藥，而建立電子檔案的健康管理則可以規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)?！叭绻f醫(yī)院是專于治病，那么健康管理則無疑填補(bǔ)了它‘防病’的空缺。”

兼“制”并營

盡管健康管理在現(xiàn)階段已算不上新概念，但對于它的接受程度在各地區(qū)還是參差不齊。

“北京、上海等地的健康管理機(jī)構(gòu)已經(jīng)做得很大了，關(guān)鍵是那邊的民眾對于它的認(rèn)知度比較高,武漢這邊主要還是一些干部、老總比較重視這一塊，當(dāng)然也是信息渠道狹窄以及消費(fèi)能力有限使然。”

篇5

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)的人才觀，加大整體性人才資源開發(fā)力度，充分挖掘?qū)嵱眯腿瞬诺臐摿Γ⒔∪阅芰?、業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向和重在社會(huì)、業(yè)內(nèi)認(rèn)可的專業(yè)技術(shù)人才評價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村實(shí)用型人才培養(yǎng)工作，建設(shè)一支適合新農(nóng)村建設(shè)所需的實(shí)用型人才隊(duì)伍，更好地促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、范圍及對象

1、從事園藝（花卉與瓜果栽培、蔬菜種植、茶藝）、林業(yè)、水產(chǎn)養(yǎng)殖、畜牧獸醫(yī)專業(yè)中具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績突出的種植、養(yǎng)殖專業(yè)戶、示范戶及從業(yè)人員；

2、從事經(jīng)營管理（產(chǎn)品銷售、物資采購、生產(chǎn)技術(shù)管理、物流、酒店管理、物業(yè)管理）的人員；

3、從事建筑裝飾裝修（水電安裝、木工、瓦工、油漆工）的人員；

4、從事維修（電腦維修、家電維修、鐘表維修、汽車修理、摩托車修理、農(nóng)機(jī)維修）的人員；

5、從事家政服務(wù)（管道疏通、高空及外墻清洗、家庭烹飪、家庭月嫂、住家保姆）的人員。

三、地方系列職稱的增設(shè)

根據(jù)我區(qū)實(shí)用型人才的實(shí)際，在《市區(qū)職稱工作管理實(shí)施辦法（試行）》規(guī)定的專業(yè)技術(shù)職務(wù)系列名稱基礎(chǔ)上，增加地方系列專業(yè)技術(shù)職務(wù)設(shè)置：

1、園藝專業(yè)（園藝技術(shù)員、園藝助理工程師、園藝工程師、園藝高級工程師）；

2、林業(yè)專業(yè)（林業(yè)技術(shù)員、林業(yè)助理工程師、林業(yè)工程師、林業(yè)高級工程師）；

3、水產(chǎn)專業(yè)（水產(chǎn)技術(shù)員、水產(chǎn)助理工程師、水產(chǎn)工程師、水產(chǎn)高級工程師）；

4、畜牧獸醫(yī)專業(yè)（畜牧獸醫(yī)技術(shù)員、助理畜牧獸醫(yī)師、畜牧獸醫(yī)師、高級畜牧獸醫(yī)師）；

5、經(jīng)營管理專業(yè)（經(jīng)營管理員、助理經(jīng)營管理師、經(jīng)營管理師、高級經(jīng)營管理師）；

6、維修專業(yè)（技士、技師、主管技師、高級主管技師）；

7、家政服務(wù)專業(yè)（家政員、助理家政師、家政師、高級家政師）；

建筑裝飾裝修專業(yè)列入綜合工程，仍設(shè)技術(shù)員、助理工程師、工程師、高級工程師。

四、申報(bào)評審條件

（一）綜合素質(zhì)條件：

擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

（二）申報(bào)條件：

1、具備下列條件之一者，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考試、考核合格可申報(bào)評審員級職稱：

（1）非本專業(yè)大專畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時(shí)間滿2年；

（2）非本專業(yè)中專畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時(shí)間滿3年；

（3）高中畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時(shí)間滿5年；

（4）初中畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時(shí)間滿8年；

（5）從事本專業(yè)技術(shù)時(shí)間滿10年；

（6）獲得市、區(qū)職業(yè)技能競賽第三、第二名的選手。

2、具備下列條件之一者，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考試、考核合格可申報(bào)評審助理級職稱：

（1）非本專業(yè)大專畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時(shí)間滿3年；

（2）非本專業(yè)中專畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時(shí)間滿5年；

（3）高中畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時(shí)間滿8年；

（4）初中畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時(shí)間滿10

（5）從事本專業(yè)技術(shù)時(shí)間滿15年；

（6）獲得市、區(qū)職業(yè)技能競賽第二、第一名的選手。

3、具備下列條件之一者，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考試、考核合格可申報(bào)評審中級職稱：

（1）非本專業(yè)大專畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時(shí)間滿5年；

（2）非本專業(yè)中專畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時(shí)間滿8年；

（3）高中畢業(yè)，從事本專業(yè)技術(shù)時(shí)間滿15年且取得助理級技術(shù)職務(wù)資格滿5年；

（4）從事本專業(yè)技術(shù)時(shí)間滿20年；

（5）獲得市職業(yè)技能競賽第一名的選手。

（三）晉升高級職稱的評審條件按《市區(qū)職稱工作管理實(shí)施辦法（試行）》執(zhí)行。

五、材料申報(bào)要求及程序

1、材料申報(bào)要求。符合申報(bào)評審條件的人員，由個(gè)人如實(shí)填寫《市區(qū)地方專業(yè)技術(shù)資格評審表》（一式2份，評審表須經(jīng)當(dāng)?shù)卣騾^(qū)業(yè)務(wù)主管部門簽署意見并蓋章）、個(gè)人專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)、本人身份證原件及復(fù)印件、學(xué)歷證書原件及復(fù)印件、專業(yè)培訓(xùn)合格證書、服務(wù)單位或所在鎮(zhèn)、街道、村委出具的從事專業(yè)技術(shù)年限證明（須經(jīng)戶口所在地政府簽署意見并蓋章）、近期一寸免冠照片2張（詳見附件二）。

2、申報(bào)程序。申報(bào)個(gè)人將申報(bào)評審材料分別報(bào)送區(qū)業(yè)務(wù)主管部門,其中申報(bào)園藝（花卉與瓜果栽培、蔬菜種植、茶藝）、林業(yè)、水產(chǎn)養(yǎng)殖、畜牧獸醫(yī)專業(yè)人員的評審材料由區(qū)農(nóng)林局負(fù)責(zé)受理和初審；申報(bào)經(jīng)營管理專業(yè)人員的評審材料由區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)受理和初審；申報(bào)建筑裝飾裝修專業(yè)人員的評審材料由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)受理和初審；申報(bào)維修（不含農(nóng)機(jī)維修）和家政服務(wù)專業(yè)人員的評審材料由區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)受理和初審；申報(bào)維修（農(nóng)機(jī)維修）專業(yè)人員的評審材料由區(qū)農(nóng)機(jī)局負(fù)責(zé)受理和初審。評審材料由各業(yè)務(wù)主管部門統(tǒng)一報(bào)送區(qū)職稱辦審核并組織評審及發(fā)文、頒證。

六、待遇

1、取得專業(yè)技術(shù)資格證書的農(nóng)村實(shí)用型人才統(tǒng)一進(jìn)入?yún)^(qū)人才庫，可按區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的有關(guān)規(guī)定參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。

2、取得地方系列專業(yè)技術(shù)資格人員享受本單位國家系列專業(yè)技術(shù)人員同等繼續(xù)教育權(quán)利。初、中級專業(yè)技術(shù)資格人員平均每年繼續(xù)教育分別為32學(xué)時(shí)和40學(xué)時(shí)，并作為晉升地方系列專業(yè)技術(shù)資格的晉升條件之一。

篇6

中高等職業(yè)教育作為現(xiàn)代職業(yè)教育體系重要組成，相互之間具有緊密聯(lián)系，是前后遞進(jìn)的兩個(gè)教育階段。根據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》可以明確在今后很長的一段時(shí)間里：中高等職業(yè)教育之間的銜接是職業(yè)教育發(fā)展的關(guān)鍵性問題。中高職這兩個(gè)階段之間的順利銜接是形成和健全現(xiàn)代職業(yè)教育體系，促進(jìn)中高職學(xué)生全面發(fā)展，為我國當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供人才支持的必然趨勢。要在中高職之間形成良好的銜接，需要在生源來源、教育目標(biāo)、考核模式、專業(yè)設(shè)置、課程內(nèi)容等各個(gè)方面入手，而其中，能力標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)目標(biāo)是兩個(gè)極為重要的內(nèi)容。要在使得兩個(gè)職業(yè)教育階段能夠全面、流暢銜接，第一個(gè)要做好的工作就在于確定好合適的培養(yǎng)目標(biāo)以及各自定位好人才規(guī)格。

二、行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與中高職教育銜接的關(guān)系

（一）行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是國家按照完成職業(yè)涉及主要活動(dòng)的需要，對從業(yè)人員的工作能力和水平制定的規(guī)范性要求。該標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代人參與職業(yè)發(fā)展，接受培訓(xùn)和通過職業(yè)鑒定的根本依據(jù)，也主要用于對社會(huì)成員的從業(yè)資格和工作能力進(jìn)行判定的標(biāo)桿。目前，劃分為五個(gè)級別的從業(yè)資格主要是指初級、中級、高級、技師和高級技師，分別對應(yīng)著五級到一級，而針對每一個(gè)級別的從業(yè)資格，行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)范，明確了不同級別職業(yè)者的工作能力要求。舉例來說，在中級從業(yè)資格上規(guī)定人員要具備基本技能，而在高級從業(yè)資格上，規(guī)定人員除了掌握基本技能，還需要擁有專門技能，另外，對于技師這一級別的從業(yè)資格，則規(guī)定人員除了擁有基本技能，還必須按照規(guī)定掌握特定的特殊技能。所以，在討論高職教育銜接問題時(shí)，要清晰地看到中高職兩個(gè)職業(yè)教育階段在人才技能培養(yǎng)目標(biāo)上有著明顯的差異性，將上述五級人員所對應(yīng)的不同規(guī)范融入到日常教育工作里。

（二）高職教育銜接應(yīng)當(dāng)緊密聯(lián)系行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

搜集和整理我國現(xiàn)階段高職教育領(lǐng)域的理論成果可知，針對中高職兩個(gè)階段的教學(xué)銜接問題的討論，不管是針對招生的相互聯(lián)系，還是圍繞課程體系的相互呼應(yīng)，基本上都是以從人才類型結(jié)構(gòu)出發(fā)所形成的職業(yè)分類為基礎(chǔ)展開的?？墒顷P(guān)于人才類型結(jié)構(gòu)的分析和討論中，只是非?；A(chǔ)性地對職業(yè)進(jìn)行了非常粗略的劃分，將事實(shí)上很復(fù)雜的職業(yè)狀況僅僅劃分為學(xué)術(shù)型、工程型、技術(shù)性、技能型這四個(gè)類型。這種狀況造成了高職和中職教育過程中對于人才培養(yǎng)的模式很難具有良好的針對性，也造成兩個(gè)階段在教育銜接上難以達(dá)成一致。

職業(yè)教育之間應(yīng)當(dāng)達(dá)到的良好銜接狀態(tài)可以表現(xiàn)為：中高職兩個(gè)階段的職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)各自完成職業(yè)崗位和職業(yè)技能不同階段的具體要求，并且將這種要求和國家已經(jīng)形成的正式職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)一致，從而使得中高職教育形成良好的銜接性。所以，基于行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的中高職專業(yè)人才培養(yǎng)的銜接總體上就可以理解為，依據(jù)科學(xué)定位的工作崗位形成層次分明、重點(diǎn)突出的銜接。在這里，對工作崗位的合理、系統(tǒng)的定位，主要是采取了國家職業(yè)分類所形成的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠較好地繼承國家標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性。

三、酒店管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和中高職教育目標(biāo)的科學(xué)定位

早在2005年10月8日，《酒店管理師國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》作為我國以酒店管理人員為對象，針對他們的執(zhí)業(yè)資格出臺(tái)的首個(gè)國家級的職業(yè)規(guī)范性文件，對于我國酒店管理的健康發(fā)展有著重要的意義。這一國家標(biāo)準(zhǔn)的推行代表我國在酒店管理人才的培養(yǎng)和教育上已經(jīng)進(jìn)入了社會(huì)化、專業(yè)化的新的歷史階段。

具體來說，酒店管理師就是能夠在擁有酒店管理各類專業(yè)知識，具備良好的管理經(jīng)驗(yàn)和技能的基礎(chǔ)上，承擔(dān)酒店的餐飲、康樂、營銷、以及人力資源等各類管理工作的專業(yè)人員。這一職業(yè)包括四個(gè)等級的國家專業(yè)資格，從四級到一級依次是助理酒店管理師、酒店管理師，高級酒店管理師、以及高級酒店管理技師。相關(guān)從業(yè)人員依據(jù)這些明確的資格規(guī)定，在接受了必要的專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，按照規(guī)定的程序通過了國家主管機(jī)構(gòu)的鑒定后，就能夠獲得職業(yè)資格證書，并得到相應(yīng)任職資格。

國家針對酒店職業(yè)人員制定的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地對我國現(xiàn)代酒店管理各類崗位必須具備的人員能力素養(yǎng)進(jìn)行了非常全面的規(guī)范和明確，可以為中高職教育提供適用的崗位和職業(yè)技能的分層和歸類，因此，要使得中高職教育之間能夠更加有機(jī)地銜接，重點(diǎn)就在于教學(xué)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容將職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求體現(xiàn)出來，將教學(xué)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)中的等級和內(nèi)容聯(lián)系起來，從而使得中高職酒店教育按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以更好地相互配合，共同培養(yǎng)出符合酒店管理實(shí)踐所需要的高素質(zhì)、高水平的專業(yè)管理人才。因此，本文認(rèn)為，高職和中職院校要按照酒店管理師的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)定位各自的教育目標(biāo)和人才培養(yǎng)的重點(diǎn)內(nèi)容。

四、基于行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的中高職酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)定位的有效銜接對策

（一）將行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為中高職銜接的基本導(dǎo)向

在當(dāng)前的中高職酒店管理專業(yè)的教育實(shí)踐中，針對中高職的教育目標(biāo)和人才拍樣定位銜接較差的實(shí)際問題，應(yīng)當(dāng)按照國家酒店管理職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來明確各自的人才培養(yǎng)的范圍和層次。成熟的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對于全國的酒店管理崗位需要和從業(yè)人員的素養(yǎng)在國家層面上的總結(jié)和規(guī)范，較好地囊括了酒店管理的職業(yè)要求。依據(jù)行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來確定中高職酒店管理專業(yè)各自的教學(xué)內(nèi)容，也就可以使得中高職的教學(xué)活動(dòng)和內(nèi)容能夠面向?qū)W生在未來可能參與的管理崗位和工作活動(dòng)，使得中高職在人才培養(yǎng)上更好地體現(xiàn)為酒店管理提供專業(yè)應(yīng)用型人才的職業(yè)教育屬性。同時(shí)，由于依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定的中高職教育體系，使得中高職教育能夠直接對應(yīng)實(shí)際的酒店管理工作崗位的相互聯(lián)系和層次銜接的銜接機(jī)理。由于酒店管理的各個(gè)工作崗位的科學(xué)定位的基礎(chǔ)就是行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此，以符合酒店管理工作崗位需要為中心培育任務(wù)的中高職酒店管理專業(yè)的教育體系的構(gòu)建，也應(yīng)當(dāng)采用行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為自己的主要導(dǎo)向。

為了達(dá)到這一目標(biāo)，本文認(rèn)為，需要以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主要的依據(jù)，各級教育主管部門應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)和組織當(dāng)?shù)氐闹懈呗氃盒?，針對酒店管理專業(yè)教學(xué)力量展開充分的調(diào)研和研究后，將調(diào)研結(jié)果集中到教育部，并且在教育部的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，結(jié)合不同地區(qū)的中高職實(shí)際教學(xué)特點(diǎn)，在酒店管理專業(yè)上制定符合行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的、具體可行的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確銜接中中高職人才培養(yǎng)層次

中、高等職業(yè)教育院校在人才培養(yǎng)定位上，按照行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，立足于職業(yè)崗位的具體情況和實(shí)際的工作規(guī)范來確定，能夠更好地符合酒店管理實(shí)際需要和發(fā)展規(guī)律?？傮w來說，中職可以將重點(diǎn)培養(yǎng)對象放在酒店管理的技能型人才上，為酒店的發(fā)展提供基礎(chǔ)性的專業(yè)工作人員：例如可以將教學(xué)中心落實(shí)在行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的酒店管理師的培養(yǎng)上。而對于高等職業(yè)院校來說，可以將人才培養(yǎng)的主要精力放在對酒店管理的技能型人才的培養(yǎng)上，為酒店管理提供領(lǐng)軍或主管性的人才，例如，主要將高職酒店管理專業(yè)的學(xué)生朝著職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的酒店管理師方向科學(xué)培養(yǎng)。通過結(jié)合行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所確定的中高職各自的人才培養(yǎng)重點(diǎn)，可以使得中高職之間形成層次遞進(jìn)的高效教育格局。

這種人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)的形成，使得中職酒店管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生能夠成為四星、五星酒店承擔(dān)日常房間服務(wù)的基層工作人員，也可以成為不超過三星級的酒店里的基層管理人員；而從高職走出來的酒店管理畢業(yè)生，則可以成為四星、五星級酒店里高層次管理者的主要來源，這樣就可以使得中高職教育天然地形成了一種人才遞進(jìn)的培養(yǎng)關(guān)系。此外，在這種以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的中高職人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)里，不管是哪一類型的院校的教學(xué)，都要求學(xué)生在掌握了書本的專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，積極參與實(shí)習(xí)，掌握具體的酒店管理崗位上的業(yè)務(wù)技能。為此，無論是中職還是高職學(xué)生都應(yīng)當(dāng)以基層服務(wù)崗位作為自己實(shí)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)，通過基層服務(wù)更加直觀而全面的了解酒店管理的主要流程和服務(wù)架構(gòu)，從而打牢職業(yè)基礎(chǔ)，在未來酒店管理的崗位上能夠各施所長。

（三）構(gòu)建依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的中高職人才培養(yǎng)接續(xù)體系的教學(xué)銜接策略

為了使得依據(jù)行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定的人才培養(yǎng)定位能夠在教學(xué)實(shí)踐里具體落實(shí)，就需要在中高職酒店管理專業(yè)各自的教學(xué)課程和教學(xué)內(nèi)容的制定和開展過程中，也要充分體現(xiàn)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。首先，中高職教師要要根據(jù)各自院校在酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)上的定位，把職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)的職業(yè)資格的國家鑒定標(biāo)準(zhǔn)和資格鑒定流程等作為形成教學(xué)內(nèi)容的重要來源，保證通過職業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生能夠隨著課程的推進(jìn)，逐步滿足行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的各類規(guī)定，從而在完成學(xué)業(yè)之后，可以直接參加酒店管理的國家職業(yè)資格的鑒定中去，提高中高職酒店管理專業(yè)教育的實(shí)際成效。其次，在針對這一專業(yè)學(xué)生的考評工作里，也需要將考核的標(biāo)準(zhǔn)參照酒店管理職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求加以制定，甚至在考評方式上也可以在一定程度上借鑒國家考評，使得學(xué)生們在中高職酒店管理專業(yè)學(xué)習(xí)階段就逐步熟悉職業(yè)環(huán)境，從而在今后參與酒店管理時(shí)能夠更加得心應(yīng)手，也能夠有效降低中高職畢業(yè)生在酒店管理中的崗前培訓(xùn)的時(shí)間，提高中高職學(xué)生的成才率，從而使得按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的酒店管理職業(yè)教育體系，不但在中高職之間形成良好的銜接，而且可以進(jìn)一步在職業(yè)教育和酒店管理實(shí)踐之間也形成良好的關(guān)聯(lián)性，從而明顯增強(qiáng)中高職酒店管理專業(yè)教育的成果和價(jià)值。

篇7

中圖分類號：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2012）16-0214-01

1社區(qū)心理健康教育的需求和意義

目前我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)人口有72834人，包括十四個(gè)居委會(huì)，中心有六個(gè)全科團(tuán)隊(duì)，36位醫(yī)務(wù)工作者深入社區(qū)上門建檔、健康指導(dǎo)及健康管理等系列服務(wù)，通過深入了解和調(diào)查，我們總結(jié)出在心理健康教育需求上大致有五個(gè)層面的問題和需求：一是社區(qū)老人的適應(yīng)問題：主要是由于身體的老化，組織器官的退化造成的適應(yīng)問題，以及孩子重組家庭帶來的“空巢孤獨(dú)感”等問題；二是青少年心理行為問題：主要是自卑、自我、強(qiáng)迫、學(xué)習(xí)困難、考試焦慮、社交恐懼、人際關(guān)系不適應(yīng)等問題；三是家庭婚姻關(guān)系問題：主要是家庭矛盾、離婚、家庭暴力、婚外情等問題；四是親子關(guān)系問題：主要表現(xiàn)為青春期逆反、母子或父子溝通障礙等問題；五是社區(qū)居委會(huì)干部特別是職場女性壓力問題；主要表現(xiàn)為焦慮、抑郁、人際關(guān)系障礙、工作壓力大等問題；六其他如社區(qū)下崗失業(yè)人員、社區(qū)殘疾人等人口以及社區(qū)普通群眾的心理健康問題。

2社區(qū)心理健康教育的現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 認(rèn)識上的誤區(qū)長期以來，多數(shù)相關(guān)部門對社區(qū)心理健康教育在整個(gè)社會(huì)公共衛(wèi)生事業(yè)中的重要地位和作用認(rèn)識不足，更多的是致力于社區(qū)居民的生理保健工作，重視慢性病健教工作，往往忽視了或輕視社區(qū)心理健康教育，對心理疾病與障礙采取隱蔽和回避的態(tài)度，更沒有針對不同層面的需求而開展相應(yīng)的心理健康教育。

2.2 途徑上的缺失過去我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要任務(wù)是預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等六位一體服務(wù)等方面，盡管在2000年12月，我國衛(wèi)生部制定的《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)置指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》中提到了提供精神衛(wèi)生服務(wù)和心理衛(wèi)生咨詢服務(wù)，而卻明顯缺少了心理健康教育的相關(guān)內(nèi)容和任務(wù)，只是單純性的生理保健體系，更無社區(qū)心理健康教育的相關(guān)機(jī)構(gòu)，并且在相關(guān)費(fèi)用、任務(wù)考核目標(biāo)等方面也均無落實(shí)。

2.3 專業(yè)化水平偏低我們社區(qū)衛(wèi)生工作目前多是由醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)人員從事，在對社區(qū)居民的生理疾病方面具有較系統(tǒng)的專業(yè)知識，但對心理輔導(dǎo)和心理咨詢方面卻缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識，加之社區(qū)工作人員大多數(shù)都注重社區(qū)工作的管理和協(xié)調(diào)工作，而缺乏對心理健康方面的知識，難以應(yīng)對居民出現(xiàn)的不同層面的心理問題。

3開展和創(chuàng)新社區(qū)心理健康教育的體會(huì)

3.1 提高思想意識，精心組織計(jì)劃作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)與轄區(qū)社區(qū)居委會(huì)主任、書記、民政主任等工作人員的聯(lián)系，深入社區(qū)居民家庭，了解居民需求。精心制定出普及心理健康知識，傳播心理健康觀念，提高居民心理健康水平和精神生活質(zhì)量的社區(qū)心理健教計(jì)劃，并針對不同層面的需求，找出相對集中反映的問題：如影響家庭和諧的婚姻家庭問題、親子關(guān)系問題，青少年心理健康，管理干部的工作壓力和人際關(guān)系問題、職場女性心理壓力、殘疾人心理及老人孤獨(dú)等問題。要結(jié)合各社區(qū)不同的狀況和需求，與社區(qū)管理干部們共同制定出開展心理健康教育的具體內(nèi)容和實(shí)施措施，并根據(jù)居民的時(shí)間要求、內(nèi)容要求，抓好組織和落實(shí)。

3.2 強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建設(shè)師資隊(duì)伍隨著我國心理健康教育事業(yè)的不斷發(fā)展，建設(shè)一支高素質(zhì)心理健康教育的師資隊(duì)伍的重要性日顯突出。搞好師資隊(duì)伍的建設(shè)，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)醫(yī)務(wù)人員的心理健康水平，是保障社區(qū)心理健康教育能正常、健康而創(chuàng)新開展的重要條件。心理學(xué)是一門新興的邊緣學(xué)科，目前多數(shù)心理學(xué)教師都是“半路出家”者，況且基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中的心理咨詢師、心理健康輔導(dǎo)和管理師又是少而更少。但是，我們通過立足崗位，積極鼓勵(lì)現(xiàn)有的社區(qū)醫(yī)務(wù)人員報(bào)考心理咨詢師及相關(guān)師資的考試，積極參加相關(guān)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)心理學(xué)或教育學(xué)理論知識，并努力通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，能充分掌握和運(yùn)用有關(guān)心理健康教育的方法和手段，以適應(yīng)現(xiàn)代社區(qū)心理健康服務(wù)的需要，同時(shí)充分發(fā)揮已獲得心理咨詢師資格的醫(yī)務(wù)人員的帶教作用，加強(qiáng)對各社區(qū)團(tuán)隊(duì)的醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，進(jìn)行傳、幫、帶，層層再培訓(xùn)，努力建設(shè)一支有效的心理健康教育的工作隊(duì)伍，這也是適應(yīng)現(xiàn)代社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的必需和體現(xiàn)以人為本的科學(xué)教育發(fā)展觀和真正實(shí)現(xiàn)心理健康教育的有效途徑之一。

3.3 多種形式地開展心理健康教育開展心理健康教育的形式可以多樣，一方面可以與原有的慢病防治、健康管理等講座內(nèi)容有機(jī)結(jié)合進(jìn)行，做一些科普性的心理健康教育。另一方面可根據(jù)不同層面需求開展生動(dòng)活潑的心理健康教育專題講座和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。如家長和學(xué)生共同參與的親子關(guān)系輔導(dǎo)、職場女性工作壓力問題、高考前心理放松、健康人際交往技巧、正常人群的壓力釋放和情緒管理等諸多方面的專題輔導(dǎo)等。

總之，開展和創(chuàng)新社區(qū)心理健康教育活動(dòng)要注重：科普性教育和專業(yè)性輔導(dǎo)相結(jié)合；個(gè)別咨詢和整體輔導(dǎo)結(jié)合；社區(qū)健康人群和存在心理問題的人群相區(qū)別。通過積極的服務(wù)與干預(yù)，不斷增進(jìn)居民個(gè)人和社區(qū)現(xiàn)有的心理防御機(jī)制，發(fā)展和提高居民的心理抗御能力，而不僅僅是治療人們的病理和缺陷。同時(shí)在心理健康教育工作中要清楚地認(rèn)識到我們的工作重點(diǎn)是初級預(yù)防（預(yù)防心理問題的出現(xiàn)）和次性預(yù)防（在有心理癥狀的早期進(jìn)行干預(yù)）而不是三級預(yù)防（對心理障礙的治療）。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳傳峰.社區(qū)心理健康教育及服務(wù)調(diào)查[J].中國康復(fù)理論與實(shí)踐2004.

篇8

[摘要] 推行家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式是國家新醫(yī)改的重要內(nèi)容。目前國內(nèi)各省市正在不斷完善城市社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)體系,而在此基礎(chǔ)上積極探索和完善家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)制度,引起了公眾的高度重視,并產(chǎn)生了積極反響。本研究總結(jié)了國內(nèi)外家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式的經(jīng)驗(yàn),找出我國家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式存在的問題,在北京市海淀區(qū)香山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推行家庭醫(yī)生服務(wù)的情況下,總結(jié)目前家庭醫(yī)生式服務(wù)的好處和弊端,并提供了相關(guān)的建議，為社區(qū)居民提供全面、安全、有效的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

[

關(guān)鍵詞 ] 社區(qū)醫(yī)院；家庭醫(yī)生式服務(wù);存在問題；對策

[中圖分類號] R197.1　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A　[文章編號] 1672-5654（2014）08（c）-0065-03

家庭醫(yī)生是指對服務(wù)對象實(shí)行全面的、連續(xù)的、有效的、及時(shí)的和個(gè)性化的醫(yī)療保健服務(wù)的新型醫(yī)生；家庭醫(yī)生是指具有全面系統(tǒng)的預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)知識，具有較強(qiáng)語言表達(dá)能力、人際溝通能力、工作協(xié)調(diào)能力，能提供及時(shí)的、有效的服務(wù)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對人們極端熱情的新型醫(yī)療顧問和健康管理者。擔(dān)任家庭醫(yī)生的核心者是全科大夫，其以家庭醫(yī)療保健服務(wù)為主要任務(wù)，提供個(gè)性化的預(yù)防、保健、治療、康復(fù)、健康教育服務(wù)和指導(dǎo)，使您足不出戶就能解決日常健康問題和保健需求、得到家庭治療和家庭康復(fù)護(hù)理等服務(wù)。在新醫(yī)改的政策下，如何能夠更好地將家庭醫(yī)生式團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式更好地應(yīng)用到社區(qū)醫(yī)院，為市民構(gòu)架能提供全天候醫(yī)療健康咨詢和轉(zhuǎn)診聯(lián)絡(luò)的新型城市醫(yī)療服務(wù)體系是十分重要的。實(shí)施家庭醫(yī)生責(zé)任制與很多因素有關(guān)，諸如相關(guān)的衛(wèi)生法律政策、社區(qū)居民醫(yī)療衛(wèi)生觀念、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、家庭醫(yī)生服務(wù)能力等，現(xiàn)將家庭醫(yī)生責(zé)任制推行過程中存在的優(yōu)缺點(diǎn)和困難以及相關(guān)的政策分析如下。

1 發(fā)展優(yōu)勢

1.1 家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)模式構(gòu)建

家庭醫(yī)生服務(wù)以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)為核心，在健康管理師的指導(dǎo)下，由團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)為轄區(qū)內(nèi)的慢性病患者進(jìn)行簽約，簽約后這些符合條件的慢性病患者家庭與簽約的醫(yī)生將建立起一種長期、穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，家庭醫(yī)生以及團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)為居民提供主動(dòng)、連續(xù)、綜合的健康責(zé)任管理服務(wù)。目前，海淀區(qū)的家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)模式各異，每個(gè)社區(qū)醫(yī)院都在不斷探索適合本轄區(qū)的服務(wù)模式，香山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在新醫(yī)改的政策下，也探索出了自己的模式，每個(gè)團(tuán)隊(duì)由健康管理師統(tǒng)籌規(guī)劃，由全科醫(yī)生負(fù)責(zé)整體工作，由社區(qū)護(hù)士協(xié)管，預(yù)防保健醫(yī)生參與，按照居民的居住區(qū)域進(jìn)行劃分，每個(gè)區(qū)域配備相應(yīng)的全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士和預(yù)防保健醫(yī)師，醫(yī)生與居民之間的關(guān)系，由之前的“被動(dòng)坐等”變?yōu)椤爸鲃?dòng)聯(lián)系”。每個(gè)團(tuán)隊(duì)里的醫(yī)生都配備了專門的“健康通”號碼，24小時(shí)為轄區(qū)居民服務(wù)。將各個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)人員的聯(lián)系方式做成聯(lián)系卡，為轄區(qū)內(nèi)的居民進(jìn)行發(fā)放。通過這種服務(wù)模式，引導(dǎo)居民有健康問題先找家庭醫(yī)生，由家庭醫(yī)生負(fù)責(zé)診治或根據(jù)病情實(shí)施轉(zhuǎn)診，可以降低公共資源和個(gè)人醫(yī)療費(fèi)用。

1.2 簽約式服務(wù)

簽約式服務(wù)能讓醫(yī)生的服務(wù)更具針對性和長期的依存性，避免了病人每次就診是不同的醫(yī)生的弊病。長期的由一個(gè)醫(yī)生進(jìn)行診治和服務(wù)，能夠?qū)β圆∪说牟∏槠鸬礁玫目刂谱饔?。通過這種服務(wù)模式的改革和實(shí)施，暢通社區(qū)醫(yī)生與居民聯(lián)絡(luò)渠道，建立穩(wěn)定的、信任的服務(wù)關(guān)系，讓居民享受到更為便捷、貼心的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)提供的健康咨詢服務(wù)是免費(fèi)的，這也奠定了社區(qū)醫(yī)院的公益性質(zhì)。在簽約以后，通過定期地對慢性病人進(jìn)行隨訪，能夠及時(shí)地掌握其病情發(fā)展的情況，根據(jù)病情對病人的用藥及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)也能密切的觀察病人的并發(fā)癥發(fā)展情況，能夠及時(shí)地給予定向轉(zhuǎn)診建議，避免病人病情的惡化。同時(shí)在簽約后，通過與病人及家庭建立的長期的、穩(wěn)定的聯(lián)系，也便于團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員進(jìn)行健康教育工作，通過與家庭成員共同討論的方式，了解其生活習(xí)慣，幫助或教育家庭成員及患者改變了不適當(dāng)?shù)纳钚袨楹徒巧?。與病人的家庭成員一起制定防治計(jì)劃，擴(kuò)大家庭內(nèi)部和周圍資源的利用，有效的控制和解決了患者的健康問題，同時(shí)提高家庭成員的自我保健意識，增加健康行為。在本次研究中，就可以初見家庭醫(yī)生責(zé)任制的效果。

北京市海淀區(qū)香山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已經(jīng)五余年，防、治、保、康、教、計(jì)等“六位”工作都具有一定實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，而且與周邊居民戶也建立了穩(wěn)固、良好的醫(yī)患關(guān)系。它的的家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)也經(jīng)歷了從摸索到成熟的過程，首先是通過團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員不斷的宣傳，讓轄區(qū)居民更深刻地了解到“簽約”的重要性，其次是通過全科醫(yī)生日常門診工作服務(wù)的“慢性疾病病人”，對其進(jìn)行宣教，從知、信、行和生活質(zhì)量等各方面進(jìn)行提高。再次是全科醫(yī)生和社區(qū)護(hù)士通過與小區(qū)居委會(huì)及街道服務(wù)人員的聯(lián)系，組織一些免費(fèi)的義診和咨詢活動(dòng)，讓小區(qū)的居民能夠更加信任團(tuán)隊(duì)的服務(wù)成員，放心地把自己的健康交到簽約醫(yī)生的手中，讓團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員做好自己健康的“守門人”。

對香山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心高血壓病人進(jìn)行的調(diào)研中顯示，高血壓病人不僅將血壓控制的良好，并發(fā)癥發(fā)生的較少。更為重要的是通過家庭醫(yī)生服務(wù)人員的健康宣教，改正了一些不良的生活習(xí)慣，使心理質(zhì)量和生活質(zhì)量都得到了極大的提高。在實(shí)施家庭醫(yī)生式服務(wù)模式之后，高血壓患者的自我保健意識明顯提高，對醫(yī)生的依存性進(jìn)一步加強(qiáng)，這也從側(cè)面體現(xiàn)了家庭醫(yī)生及家庭其它成員共同參與慢病管理的效果。

1.3 電子家庭醫(yī)生

新加坡作為擁有自己先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)模式的國家，他們擁有全國的電子病歷系統(tǒng)。我國在家庭醫(yī)生式服務(wù)的模式下，通過簽約和“一戶一醫(yī)”的健康責(zé)任制，為轄區(qū)居民建立專屬于自己的電子病歷，不僅能夠不斷地延伸入戶服務(wù)的項(xiàng)目和范圍，例如入戶診療、家庭預(yù)約式服務(wù)、預(yù)約門診、無障礙轉(zhuǎn)診上級醫(yī)院等，極大地方便了社區(qū)居民群眾。

2 存在困難

2.1 社區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)能力不足

2.1.1 家庭醫(yī)生人力資源不足 世界衛(wèi)生組織和世界家庭醫(yī)師組織共同指出：在新世紀(jì)中，平均每2000人口就要配備1名家庭醫(yī)師 ，才能滿足人們對基層衛(wèi)生保健的需求。目前我國有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心3400多個(gè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站12 000 多個(gè)，擁有10萬社區(qū)醫(yī)生。但經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的家庭醫(yī)生只有幾千人，這些數(shù)字反映出我國家庭醫(yī)生的嚴(yán)重不足[1]。香山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)有30000多常住人口，而且目前負(fù)責(zé)家庭醫(yī)生的每個(gè)基層醫(yī)務(wù)工作人員都或多或少地負(fù)責(zé)著門診及日常的常規(guī)工作，對于家庭醫(yī)生服務(wù)的經(jīng)歷及實(shí)踐投入較少。

2.1.2 家庭醫(yī)生培養(yǎng)制度不健全，導(dǎo)致人員結(jié)構(gòu)不合理 ，醫(yī)療服務(wù)水平差 全科醫(yī)學(xué)把患者及健康看成一個(gè)整體。它的涉及面十分廣泛，不僅包括內(nèi)外婦兒等?？漆t(yī)學(xué)，還涉及到預(yù)防醫(yī)學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)等科學(xué)領(lǐng)域。但是目前社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)人員對于社會(huì)醫(yī)學(xué)和行為醫(yī)學(xué)等學(xué)科的知識掌握的還不完全，經(jīng)過正規(guī)家庭醫(yī)生培訓(xùn)或正在接受家庭醫(yī)生培訓(xùn)的醫(yī)師只占 10.0%～22.4%[2]；經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前就職的家庭醫(yī)生在培養(yǎng)上存在著很多問題，由于工作量大，對家庭醫(yī)生的培訓(xùn)時(shí)間較短、專業(yè)知識掌握不全面、重點(diǎn)不突出、培訓(xùn)內(nèi)容缺乏新進(jìn)展等[3]，眾多原因?qū)е录彝メt(yī)生的培養(yǎng)效果不理想；另外由于社區(qū)醫(yī)療技術(shù)水平普遍偏差，患者對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏信任和認(rèn)同[4]。

2.2 傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)觀念根深蒂固

在我國目前現(xiàn)有的醫(yī)療大背景下，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)觀念根深蒂固。人們對于一級醫(yī)院的改革還僅僅是存留在名稱向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的改變，但是對于它的功能的轉(zhuǎn)變還沒有更深刻的認(rèn)識到。尤其是真正惠及居民的項(xiàng)目利用率明顯低于基本衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。一級醫(yī)院向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改革的重點(diǎn)在于內(nèi)涵的建設(shè)，其主要的功能在于公益性的家庭醫(yī)生服務(wù)，它的作用和地位是為社區(qū)居民構(gòu)建一個(gè)健康平臺(tái)。在對深圳市的某社區(qū)居民的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)[2]，對于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的醫(yī)療項(xiàng)目中，購買藥品的最多，主要服務(wù)人群為60歲以上的患有慢性病的老年人，如高血壓、糖尿病、冠心病病人；其次是0~6歲的嬰幼兒童，主要服務(wù)內(nèi)容為免疫預(yù)防接種、兒童保??；其他的服務(wù)人群和服務(wù)項(xiàng)目主要是為孕產(chǎn)婦建立檔案、中醫(yī)診療、康復(fù)門診診療、口腔門診診療等。

由于社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的設(shè)備不足，科室設(shè)置較少，當(dāng)出現(xiàn)一些“大病”時(shí)，社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)已經(jīng)不能完全滿足病人的需要，更多的病人會(huì)選擇二級及三級醫(yī)院進(jìn)行診療。再者，由于一級醫(yī)院的藥物品種并不完備，所以很多病人有在一級醫(yī)院購買藥品的愿望并不能如愿實(shí)現(xiàn)。目前的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)包含的其它服務(wù)，諸如：健康教育、老年保健、精神保健等工作并沒有更多的創(chuàng)新，經(jīng)典的發(fā)展模式還未形成。

2.3 上級部門對一級醫(yī)院的投入不夠

從政府及上級機(jī)構(gòu)的角度來講，目前對社區(qū)醫(yī)院的投入不夠大。二三級醫(yī)院擁有世界頂級的醫(yī)療設(shè)備、知識及經(jīng)驗(yàn)完備的醫(yī)生、優(yōu)質(zhì)高效的藥品，這與政府長期的投入是分不開的。社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)院卻相對的缺乏這些設(shè)備、人才及藥品，這在一定程度上也限制了社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的發(fā)展。沒有經(jīng)費(fèi)，醫(yī)院買不到好設(shè)備，難以給病人做比較高級的檢查，增加了誤診的可能性，直接導(dǎo)致了病人對社區(qū)醫(yī)院的不信任。

3 對策及建議

3.1 上級衛(wèi)生部門增加對一級醫(yī)院的投入

政府及上級衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)加大對社區(qū)醫(yī)院的資金投入，每年固定的給予其一部分的資金或補(bǔ)助，用于購買設(shè)備、培養(yǎng)人才、增加公益資金投入，例如健康教育的免費(fèi)宣傳品等。降低社區(qū)醫(yī)院藥物的準(zhǔn)入門檻，盡量減少對社區(qū)醫(yī)院藥物的限制，配備高、中、低檔藥物，給予病人更多的選擇。社區(qū)醫(yī)院作為一級醫(yī)院，它的主體功效是負(fù)責(zé)轄區(qū)居民的健康，是公益性的，那么在公益性的背后，必須有資金的支持。資金的不到位，往往會(huì)造成居民及病人對社區(qū)服務(wù)的不滿意，社區(qū)醫(yī)院的服務(wù)人員對自身工作價(jià)值不認(rèn)可等。

3.2 加強(qiáng)上級醫(yī)院的引導(dǎo)作用

目前海淀區(qū)的社區(qū)醫(yī)院已經(jīng)都與相應(yīng)的二級或三級醫(yī)院建立了對應(yīng)的單向轉(zhuǎn)診制度，這在一定程度上便利了轄區(qū)的居民。作為上級醫(yī)院，有著門診量大，經(jīng)驗(yàn)豐富的先天優(yōu)勢，在日常工作中，能夠定期地到一級醫(yī)院開設(shè)門診，不僅能夠帶動(dòng)社區(qū)醫(yī)院的門診量，還能給予社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生一定的專業(yè)上的指導(dǎo)。目前我國的醫(yī)療資源配置上不盡合理，更好的配置醫(yī)療資源，提高社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生素質(zhì)和就醫(yī)效率是十分重要的。社區(qū)醫(yī)院雖然在醫(yī)療資源配置上的優(yōu)勢并不明顯，但是由于其具有貼近老百姓的特點(diǎn)，能夠更快更直接的接觸到轄區(qū)居民，那么在這個(gè)基礎(chǔ)上，多給予社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生一些到三級醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，便能夠更好的為轄區(qū)居民服務(wù)[5]。

3.3 通過第三方監(jiān)管，建立客觀，高效的質(zhì)量控制體系，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

通過第三方機(jī)構(gòu)對家庭醫(yī)生式服務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)管，并進(jìn)行客觀、公正的評價(jià)，及時(shí)給予可行的改正建議和方案。首先是由上級機(jī)構(gòu)參與平時(shí)的督導(dǎo)和檢查，主要由各區(qū)縣衛(wèi)生局、疾病預(yù)防控制中心和婦幼保健院協(xié)同監(jiān)管，負(fù)責(zé)自己本專業(yè)工作項(xiàng)目的督導(dǎo)；其次是由服務(wù)對象進(jìn)行監(jiān)管和督導(dǎo)，通過第三方測評，對各轄區(qū)家庭醫(yī)生式服務(wù)的滿意度、服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果進(jìn)行整體評價(jià)，得到具體的評價(jià)結(jié)果，根據(jù)服務(wù)轄區(qū)居民的建議和意見進(jìn)行整體修整，真正的做到客觀和公正[6]。

3.4 加強(qiáng)家庭醫(yī)生責(zé)任制服務(wù)模式的宣傳，改變傳統(tǒng)醫(yī)療觀念

傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式已經(jīng)不能更好地滿足居民的需求，伴隨著人們健康理念的不斷改變，新的醫(yī)療服務(wù)模式也亟待我們探索。家庭醫(yī)生責(zé)任制服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。但是每個(gè)新觀念的誕生和發(fā)展往往伴隨著一些傳統(tǒng)的阻力，這個(gè)過程就需要我們做好宣傳工作，讓越來越多的人了解到家庭醫(yī)生責(zé)任制服務(wù)模式，讓家庭醫(yī)生式服務(wù)模式能惠及越來越多的人群。北京作為流動(dòng)人口極多的城市，要將家庭醫(yī)生式服務(wù)做好還需要更多的努力，不斷地培養(yǎng)全科性的人才，才能更好的滿足快速發(fā)展下人們?nèi)找媾蛎浀慕】敌枨蟆?/p>

4 今后的發(fā)展探索

①從未來的3~5年來看，人口老齡化的趨勢仍然是我們面臨的難題，這就要求我們在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，確定重點(diǎn)服務(wù)人群，即60歲以上老年人、慢性病患者、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、精神衛(wèi)生病人等；②拓展家庭醫(yī)生式服務(wù)的內(nèi)容和范圍，提升家庭醫(yī)生服務(wù)人員的資質(zhì)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的健康管理師，做好轄區(qū)的健康教育工作；③建立完備的家庭醫(yī)生工作信息平臺(tái)，與上級醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)、滿足資源共享以及雙向轉(zhuǎn)診，以減少醫(yī)療資源浪費(fèi)，降低醫(yī)療成本，提高服務(wù)效率；④家庭醫(yī)生的管理和考核。上級衛(wèi)生行政部門定期對社區(qū)醫(yī)院的家庭醫(yī)生服務(wù)模式進(jìn)行考核，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)也應(yīng)對施行家庭醫(yī)生服務(wù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)與考核，根據(jù)其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人數(shù)，并結(jié)合其服務(wù)的質(zhì)量，對其進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

[

參考文獻(xiàn)]

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篇9

二、服務(wù)創(chuàng)新樹立品牌

為了做好服務(wù)創(chuàng)新，黨支部通過座談、調(diào)查問卷等形式了解甲方和業(yè)主的需求，形成服務(wù)創(chuàng)新工作方案。鷹物業(yè)公司根據(jù)現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容、區(qū)域特點(diǎn)和云崗地區(qū)家庭服務(wù)需求狀況，構(gòu)建了以地區(qū)“187”熱線為平臺(tái)，鐘點(diǎn)工服務(wù)、搬家服務(wù)、保姆服務(wù)、家政信息服務(wù)等為內(nèi)容的家庭服務(wù)隊(duì)伍，形成了特色服務(wù)。2013年上半年，為居民完成日常維修2660余次，進(jìn)行搬家、清洗和日常保潔服務(wù)120次，垃圾清運(yùn)160余戶，協(xié)助房產(chǎn)部門完成舊房查驗(yàn)170余套。近期，根據(jù)住戶需求，推出家政服務(wù)年、季優(yōu)惠活動(dòng)。另外，還增設(shè)夜間巡邏車，采取物防管控、人防管控、物防人防相互聯(lián)動(dòng)等一系列安全防范措施維護(hù)小區(qū)安全，努力創(chuàng)建一個(gè)安全、舒適、文明、便捷、溫馨的和諧示范社區(qū)。

三、制度創(chuàng)新

促進(jìn)發(fā)展一直以來，物業(yè)公司經(jīng)營層貫徹落實(shí)民主集中制原則，重大事項(xiàng)按程序集體決策，把民主討論、集體決策與明確分工、落實(shí)責(zé)任相結(jié)合，團(tuán)結(jié)協(xié)作謀發(fā)展。2011年，加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木幹茘徫慌渲梅桨福幹仆瓿?萬字的《規(guī)章制度匯編》。黨支部注重培育職工隊(duì)伍，堅(jiān)持“雙培養(yǎng)”工作思路。2011年實(shí)行項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人制度，22名項(xiàng)目經(jīng)理陸續(xù)通過了物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考試，其中兩人通過國家物業(yè)注冊管理師考試，一人通過國家注冊安全師考試，向管理隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展。

篇10

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好2013年全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》要求，“各高校要加快推進(jìn)就業(yè)指導(dǎo)課程和學(xué)科建設(shè)，全面開展職業(yè)發(fā)展教育和就業(yè)指導(dǎo)，著力提高就業(yè)指導(dǎo)課程的針對性和實(shí)效性。加強(qiáng)專兼職結(jié)合的職業(yè)指導(dǎo)師資隊(duì)伍建設(shè)，為高校畢業(yè)生提供個(gè)性化的咨詢輔導(dǎo)?！薄锻ㄖ穼Ω咝ｉ_展個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)指明了方向，提出了明確的要求。為了更好的開展個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)研究，筆者對近年來國內(nèi)公開發(fā)表的個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)相關(guān)研究論了梳理，對個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)研究熱點(diǎn)和研究成果進(jìn)行綜述，并對當(dāng)前研究存在的問題提出了自己的看法，同時(shí)對進(jìn)一步研究進(jìn)行了展望。

1.我國個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)研究熱點(diǎn)和主要成果

傳統(tǒng)的職業(yè)指導(dǎo)教育采取的是課程教學(xué)、大班授課、專業(yè)甚至年級集中講座的模式，忽視了學(xué)生個(gè)體的差異性，成本高收效小，學(xué)生參與積極性不高，理論多實(shí)務(wù)少，針對性很差。部分學(xué)生反映職業(yè)指導(dǎo)教學(xué)內(nèi)容空洞，形式單一。在人的個(gè)性日益得到尊重和張揚(yáng)的大背景下，時(shí)代呼喚個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)，社會(huì)需要個(gè)性化的人才，高校也要順應(yīng)這種大趨勢，改變單一僵化的職業(yè)指導(dǎo)教育教學(xué)模式，尊重學(xué)生個(gè)體差異，有針對性的開展職業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)。

1.1個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)必要性和重要意義

必要性和意義研究主要集中在國家就業(yè)形勢、用人單位對人才的要求和高校畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)之間的差距、尊重學(xué)生個(gè)體差異、加強(qiáng)畢業(yè)生職業(yè)生涯規(guī)劃意識和職業(yè)適應(yīng)教育以及高?！洞髮W(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)》課程體系改革等方面。

1.2個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)的主要目標(biāo)、理論依據(jù)、重要環(huán)節(jié)和實(shí)施途徑

個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)的目標(biāo)是服務(wù)全程化職業(yè)指導(dǎo)，樹立就業(yè)觀念，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識，培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)技能，提升就業(yè)競爭力。個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)的理論依據(jù)主要集中在三種理論上：（1）霍蘭德的人職匹配理論；（2）以馬斯洛和羅杰斯為主要代表人物的人本主義心理學(xué)理論；（3）霍蘭德的職業(yè)類型論與吉列特的生涯決定論等職業(yè)生涯理論。

個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)的重要環(huán)節(jié)主要有職業(yè)分析、人格測試、職業(yè)心理訪談和職業(yè)生涯規(guī)劃等，其中職業(yè)分析是基礎(chǔ)，職業(yè)生涯規(guī)劃是核心。

個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)的實(shí)施途徑主要有：（1）職業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)改革，包括專業(yè)教育、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)觀念轉(zhuǎn)變和就業(yè)技能訓(xùn)練，以專業(yè)課教師為指導(dǎo)主體，以專業(yè)教育為載體，建立專業(yè)和未來職業(yè)的有機(jī)聯(lián)系；（2）開展職業(yè)咨詢服務(wù)，開展一對一的職業(yè)心理輔導(dǎo)和咨詢工作，重點(diǎn)做好特殊群體的職業(yè)咨詢和指導(dǎo)，對特殊群體（如家庭困難和就業(yè)困難學(xué)生群體、存在心理問題的學(xué)生群體、單親家庭和殘疾學(xué)生群體等）的個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)是職業(yè)指導(dǎo)工作的延伸，是個(gè)性化的重點(diǎn)和難點(diǎn)；（3）現(xiàn)場指導(dǎo)，主要是指在招聘會(huì)現(xiàn)場設(shè)立職業(yè)指導(dǎo)席或在職業(yè)指導(dǎo)課堂（講座）設(shè)置問答環(huán)節(jié)，現(xiàn)場解答在求職、應(yīng)聘、面試、職業(yè)選擇等各方面的問題；（4）個(gè)案分析，跟蹤調(diào)查服務(wù)并保存?zhèn)€人咨詢記錄，保存職業(yè)咨詢檔案，并開展個(gè)案分析研究，為后續(xù)工作積累素材；（5）個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)與心理健康教育、大學(xué)生思想政治工作、學(xué)生管理與服務(wù)工作相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生培養(yǎng)各環(huán)節(jié)教師的積極性，鼓勵(lì)“兩課”教師、專兼職輔導(dǎo)員、學(xué)生管理與服務(wù)人員參與到個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)工作中來；（6）職業(yè)體驗(yàn)與訓(xùn)練，發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的積極作用，利用好校內(nèi)校外資源，開展形式多樣的職業(yè)體驗(yàn)與訓(xùn)練活動(dòng)，邀請校外人力資源專家、企業(yè)管理精英、資深校友到校園做職業(yè)生涯講座，精心安排交流環(huán)節(jié)；（7）校外實(shí)訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)教育，利用實(shí)習(xí)基地和人社部門舉辦的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目、校內(nèi)創(chuàng)業(yè)孵化基地，做好崗位實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)意識培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)能力建設(shè)、創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。

1.3個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)專兼職師資培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)的方向和目標(biāo)

師資培養(yǎng)研究主要集中在職業(yè)指導(dǎo)專職教師、院系兩級就業(yè)工作人員、專職輔導(dǎo)員、兼職輔導(dǎo)員班主任、校外人力資源專家、企業(yè)管理精英和資深校友等方面。通過專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證提高隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化水平。通行的認(rèn)證有國家職業(yè)資格類認(rèn)證（如職業(yè)指導(dǎo)師、心理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)人力資源管理師等）、國際認(rèn)證（如全球職業(yè)規(guī)劃師、劍橋人力資源管理師等）、行業(yè)認(rèn)證（如創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師）和各類專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證（如經(jīng)濟(jì)師、管理咨詢師等）。師資建設(shè)的目標(biāo)是建立全員化、專業(yè)化、職業(yè)化的適應(yīng)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的專兼結(jié)合的職業(yè)指導(dǎo)師資隊(duì)伍。

2.我國個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)研究存在的問題

2.1側(cè)重職業(yè)指導(dǎo)形式和課程內(nèi)容改革的描述，缺乏案例和實(shí)證研究，課程改革只提出了大體方向，沒有明確的實(shí)施方案和效果評估；

2.2側(cè)重就業(yè)工作常規(guī)業(yè)務(wù)流程描述，缺乏理論和實(shí)踐創(chuàng)新，部分研究只是羅列了就業(yè)日常工作，如信息化、工作流程及業(yè)務(wù)管理等方面的內(nèi)容，實(shí)際借鑒和參考意義不大；

2.3側(cè)重群體職業(yè)指導(dǎo)宏觀概括，缺乏可有效執(zhí)行的措施和方法，部分研究只是陳述了問題，卻沒有有效的分析和解決問題，略顯蒼白；

2.4側(cè)重現(xiàn)象概述和做法總結(jié)，缺乏職業(yè)指導(dǎo)學(xué)科理論支撐，職業(yè)指導(dǎo)需要科學(xué)的理論為依據(jù)，這樣才能使學(xué)科發(fā)展壯大，不能僅僅停留在經(jīng)驗(yàn)研究的層次上。

3.個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)研究展望

個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)研究可以從理論借鑒、研究方法、專業(yè)化學(xué)科化等三個(gè)方面尋找新的突破口。

在理論借鑒方面，除了職業(yè)選擇理論、人職匹配理論、生涯發(fā)展理論和人本主義心理學(xué)等傳統(tǒng)理論基礎(chǔ)外，個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)完全可以借鑒發(fā)展心理學(xué)、測量心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、職業(yè)教育學(xué)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育以及大學(xué)生思想政治教育等領(lǐng)域的研究成果，兼收并蓄，為我所用。

在研究方法上，除了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)研究法、觀察法和系統(tǒng)分析方法，對個(gè)案研究、問卷調(diào)查、跟蹤調(diào)查、專家訪談、中外比較研究和定量研究等方法也可以做一些有益的嘗試。

在專業(yè)化學(xué)科化方面，個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)研究的目標(biāo)是形成完備的知識鏈，使職業(yè)指導(dǎo)學(xué)科和心理咨詢、大學(xué)生思想政治教育、大學(xué)生健康教育和體育學(xué)科一樣，真正成為大學(xué)生想學(xué)、愛學(xué)、受益最深最廣的學(xué)科。個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)將是職業(yè)指導(dǎo)學(xué)科發(fā)展的引擎。

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