導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇企業(yè)禮儀，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

此后，不少與會(huì)的新聞界人士不僅爭(zhēng)先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說(shuō)好話。有些新聞界人士甚至還站在維護(hù)國(guó)產(chǎn)飲料的立場(chǎng)上，為其搖旗吶喊。結(jié)果一時(shí)間令其名聲大振，銷量也隨之大增，終于在列強(qiáng)林立的飲料市場(chǎng)上脫穎而出。

從會(huì)務(wù)禮儀的角度上來(lái)看，那家民營(yíng)企業(yè)為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來(lái)了巨大成功的新產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，即為新聞會(huì)。

新聞會(huì)，簡(jiǎn)稱會(huì)，有時(shí)亦稱記者招待會(huì)。它是一種主動(dòng)傳播各類有關(guān)的信息，謀求新聞界對(duì)某一社會(huì)組織或某一活動(dòng)、事件進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道的有效的溝通方式。對(duì)商界而言，舉辦新聞會(huì)，是自己聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。新聞會(huì)的常規(guī)形式是：由某一商界單位或幾個(gè)有關(guān)的商界單位出面，將有關(guān)的新聞界人士邀請(qǐng)到一起，在特定的時(shí)間里和特定的地點(diǎn)內(nèi)舉行一次會(huì)議，宣布某一消息，說(shuō)明某一活動(dòng)，或者解釋某一事件，爭(zhēng)取新聞界對(duì)此進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道，并且盡可能地爭(zhēng)取擴(kuò)大信息的傳播范圍。按照慣例，當(dāng)主辦單位在新聞會(huì)上進(jìn)行完工題發(fā)言之后，允許與會(huì)的新聞界人士在既定的時(shí)間里圍繞會(huì)的主題進(jìn)行提問(wèn)，主辦單位必須安排專人回答這類提問(wèn)。簡(jiǎn)言之，新聞會(huì)就是以新聞為主要內(nèi)容的會(huì)議。

會(huì)禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞會(huì)的禮儀規(guī)范。對(duì)商界而言，會(huì)禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括會(huì)議的籌備、媒體的邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬、善后的事宜等四個(gè)主要方面的內(nèi)容。以下，對(duì)其分別加以介紹。

首先，會(huì)議的籌備?；I備新聞會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題的確定、時(shí)空的選擇、人員的安排、材料的準(zhǔn)備等項(xiàng)具體工作。

篇2

決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面：態(tài)度知識(shí)技巧

禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。

禮儀是指由于良好的教養(yǎng)或有關(guān)權(quán)威的規(guī)定在社交或正式場(chǎng)合遵守的規(guī)矩，對(duì)一定等級(jí)和場(chǎng)合要求遵守的禮節(jié)，傳統(tǒng)的禮貌。

禮儀分為三部分：禮貌禮節(jié)規(guī)矩

禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)中的“國(guó)際通用語(yǔ)言”。

二、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀

1、職業(yè)形象:

西裝穿著的職業(yè)禮儀：

①襯衣與西裝相配②穿西裝要系好領(lǐng)帶③穿西裝必須穿皮鞋

穿西裝十戒：戒袖口商標(biāo)不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領(lǐng)帶打得長(zhǎng)短不適當(dāng)、戒亂用領(lǐng)帶夾、戒內(nèi)穿多件羊毛衫、戒不見襯衫袖口、戒不打領(lǐng)帶時(shí)仍然系著襯衫的領(lǐng)口、戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣。

2、接待禮儀（對(duì)客戶的迎接問(wèn)送）

介紹與稱呼：

悉心介紹，相互溝通。（克服羞怯、注意繁簡(jiǎn)、突出特點(diǎn)）

稱呼

原則：禮貌尊崇適度

方式：姓名稱呼、職務(wù)稱呼、職業(yè)稱呼、擬親稱呼、一般稱呼

我們的自覺性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)，禮儀知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對(duì)我們的作業(yè)又有著很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無(wú)形的營(yíng)銷資源，為我們的業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)提供高端的心理預(yù)期，易于價(jià)格談判的預(yù)先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的比較優(yōu)勢(shì)。

做一個(gè)有魅力的職業(yè)人

掌握運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)（說(shuō)話要恰到好處）

1、有效交談的十大法則

激發(fā)他人談話有條理地說(shuō)話避免更多的使用“我”

不要插嘴避免枯燥無(wú)味的談話不要觸怒或得罪他人

不要說(shuō)長(zhǎng)道短、散布謠言談?wù)摱菭?zhēng)辯

不要忽略他人聆聽他人講話

2、提高語(yǔ)言表達(dá)的四種技巧

正確表達(dá)自己的含義

回答時(shí)恰當(dāng)使用“抱歉，我還不太清楚”，但一定不是回答你必須知道的問(wèn)題

注重談話的開始與結(jié)束

培養(yǎng)自己的語(yǔ)體風(fēng)格

3、掌握談話的三大要素

參與的技巧聆聽的技巧本人的口才準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢(shì)

4、談話方式參照表

我在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎？

我的微笑是真誠(chéng)的嗎？

我的身體姿勢(shì)適當(dāng)嗎？

我是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢(shì)？

我是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了？

我的聲音是否充滿了熱情？

我表示出對(duì)別人講話的興趣了嗎？

篇3

在現(xiàn)代社會(huì)中，任何一個(gè)社會(huì)組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)外公共關(guān)系，樹立良好的組織形象。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象的優(yōu)劣好壞對(duì)企業(yè)成敗興衰關(guān)系極大，“形象策略”已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。一個(gè)企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，其產(chǎn)品及服務(wù)就能受到消費(fèi)者的信任與肯定，其工作方式和經(jīng)營(yíng)方式就能得到企業(yè)職工的支持與信賴，它就能獲得社會(huì)各界公眾的合作與理解，取得一個(gè)優(yōu)良的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)就可具有旺盛的活力和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，就能順利地實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。而適當(dāng)?shù)亩Y儀能增強(qiáng)企業(yè)對(duì)職工的吸引力、凝聚力，在消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)伙伴的心目中留下對(duì)企業(yè)的美好形象。如當(dāng)顧客在商場(chǎng)門口受到禮儀小姐親切的“請(qǐng)”禮及在商柜前得到禮儀化的“微笑”服務(wù)時(shí)，心中自有一種親切溫暖之感；當(dāng)企業(yè)定期邀請(qǐng)組織員工家屬來(lái)企業(yè)參觀訪問(wèn)，向他們介紹企業(yè)及員工取得的成績(jī)，感謝他們的支持，企業(yè)就可贏得員工家屬的友情；定期舉行消費(fèi)者座談會(huì)，誠(chéng)懇地傾聽并積極處理消費(fèi)者的意見，企業(yè)就可增進(jìn)與消費(fèi)者的友情；而企業(yè)通過(guò)舉辦一些公開性的比賽、展覽會(huì)、藝術(shù)節(jié)、交易會(huì)、信息會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等對(duì)外公共關(guān)系的禮儀活動(dòng)，也是贏得廣大消費(fèi)者、新聞媒介和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體對(duì)企業(yè)贊賞支持的有效手段。事實(shí)上，在現(xiàn)代企業(yè)文化中禮儀已經(jīng)成為反映企業(yè)精神風(fēng)貌、體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值內(nèi)涵、宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的一種表達(dá)手段。

一、 禮儀反映了企業(yè)的精神風(fēng)貌

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商業(yè)活動(dòng)中企業(yè)員工所表現(xiàn)出的禮儀代表著企業(yè)的精神風(fēng)貌和文明程度。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過(guò)對(duì)方的儀容、儀表、儀態(tài)來(lái)判斷對(duì)方的可靠程度，彬彬有禮，舉止有度，談吐不俗，端莊穩(wěn)重，落落大方，自然真誠(chéng)，從容不迫，揮灑自如，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生信任感，安全感，從而贏得尊重和歡迎，也就會(huì)為你所代表的企業(yè)形象增添無(wú)言的光彩，為彼此合作創(chuàng)造良好的鋪墊；因而有利于商務(wù)活動(dòng)的開展，增加交易成功的保證系數(shù)。

以北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館為例，其接待禮節(jié)是賓館服務(wù)的“軟件”是標(biāo)志服務(wù)質(zhì)量的門面。釣魚臺(tái)國(guó)賓館的服務(wù)員認(rèn)真地做到了這一點(diǎn)，他們總是保持微笑，彬彬有禮，服務(wù)熱情周到，在他們的行為中，人們感到了自尊，受到了尊重。曾有一美國(guó)代表團(tuán)來(lái)華，在在國(guó)賓館與中方進(jìn)行商務(wù)洽談，由于美國(guó)人的思維方式往往跳躍很大，致使飲食起居沒有規(guī)律、給服務(wù)工作帶來(lái)很大的難度。賓館的服務(wù)員在處理他們進(jìn)餐時(shí)就尤為注意，如通知美方進(jìn)餐，美方回應(yīng)“不吃了”，而準(zhǔn)備為美方進(jìn)餐服務(wù)的人員則一直堅(jiān)守崗位不能離開。果然，在洽談休息時(shí)，美方突然又提出要進(jìn)餐，服務(wù)人員不厭其煩，依然微笑著把熱騰騰的飯菜端了出來(lái)，在極短的時(shí)間內(nèi)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。會(huì)談結(jié)束后，美方連聲向國(guó)賓館表示感謝。其實(shí)，在這里，服務(wù)人員在不厭其煩的服務(wù)中，總是保持友善的微笑，熱情而周到的服務(wù)，便是一種重要禮節(jié)的表露。這也正是國(guó)賓館信譽(yù)特別好的一個(gè)重要原因。

從某種意義上講，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)越來(lái)越象是形象經(jīng)濟(jì)。影響企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象的因素很多，但其中高素質(zhì)的員工隊(duì)伍無(wú)疑是至關(guān)重要的。事實(shí)上，禮儀不但能夠培養(yǎng)人的品格，使人逐漸變得有修養(yǎng)，不斷提升員工的素質(zhì)品格。而且企業(yè)禮儀是員工素質(zhì)、素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象和精神風(fēng)貌的具體化展現(xiàn)。

二、 禮儀體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值內(nèi)涵

企業(yè)價(jià)值觀作為一種抽象的觀念形態(tài)的東西，要內(nèi)化到職工的靈魂中去，就必須借助一系列有形的可操作的手段和方法作為其載體。而企業(yè)禮儀就是一種重要的體現(xiàn)表征企業(yè)價(jià)值觀的形式，一種有效地宣傳和強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀的手段。沒有一整套嚴(yán)密構(gòu)成的企業(yè)禮儀，企業(yè)的價(jià)值觀就無(wú)法充分有效地得到表現(xiàn)和確立。美國(guó)著名的企業(yè)文化研究專家泰倫?狄爾和艾倫?肯民迪在所著的《企業(yè)文化》一書中，就強(qiáng)調(diào)指出了企業(yè)禮儀的重要性和必要性：“假如要使企業(yè)文化和價(jià)值觀建立發(fā)展，生生不息，就需要儀式和典禮”。“沒有意味深長(zhǎng)的事件，任何文化都會(huì)枯姜，缺乏典禮和儀式，重要的價(jià)值觀則毫無(wú)影響力”。

可以看出，企業(yè)按照一定的禮儀，把企業(yè)中的某些生活戲劇化、固定化、程式化，從而使參與禮儀活動(dòng)的員工，成為了其中的一個(gè)角色，在感受企業(yè)文化意識(shí)氛圍的同時(shí)，充當(dāng)了意識(shí)中的一個(gè)角色。企業(yè)禮儀使企業(yè)價(jià)值觀的傳播具了有生動(dòng)活潑的形式，使那些抽象的、口號(hào)式的企業(yè)文化語(yǔ)言變成了生動(dòng)的活動(dòng)、具體的行為，成為了一種形象化的表達(dá)，變得可視可解，有利于員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)、理解和支持，在日常工作中也會(huì)積極去體現(xiàn)。這就進(jìn)一步使得企業(yè)的價(jià)值觀逐漸向個(gè)人的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化，對(duì)廣大員工的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的作用。

三、 禮儀傳遞了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念

篇4

企業(yè)員工語(yǔ)言禮儀應(yīng)該是親切熱情、謙虛坦誠(chéng)、講究分寸、把握尺度、言辭得體。關(guān)鍵在于平時(shí)要注重學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，鍛煉思維能力，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)。在與人交流中，講話要語(yǔ)音適度、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中；聲調(diào)應(yīng)高低起伏、抑揚(yáng)頓挫；發(fā)音準(zhǔn)確、吐字清晰，公眾場(chǎng)合要講普通話，以提高受聽效果。企業(yè)員工常用禮儀語(yǔ)言要求如下：

禮貌用語(yǔ) 禮貌用語(yǔ)一般有問(wèn)候、感謝、道歉、贊美、慰問(wèn)、征詢、應(yīng)答等。問(wèn)候是人際交往中的重要環(huán)節(jié)，無(wú)論是熟人相見，還是與陌生人見面都應(yīng)打招呼，應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問(wèn)候“你好!”、“您好!”、“您早！”“早上好!”、“早！”“晚上好!”等。不論在何種場(chǎng)合，問(wèn)候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切，面帶溫和笑容。不論是何人以何種方式向自己?jiǎn)柡?，只要?duì)方出于善意，均應(yīng)做答，對(duì)長(zhǎng)者、尊者、上級(jí)應(yīng)謙恭問(wèn)候，較熟的人要親切地問(wèn)候；不太熟的人可熱情點(diǎn)頭微笑打招呼。

尋求別人幫助和請(qǐng)人辦事，首先要說(shuō)“請(qǐng)”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請(qǐng)托語(yǔ)。當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小事都應(yīng)說(shuō)聲“謝謝!”、“多謝！”、“讓您費(fèi)心了！”、“麻煩你了，非常感謝！”等用語(yǔ)，并說(shuō)明原因。當(dāng)影響、打擾、不利于人時(shí)，應(yīng)向人道歉“實(shí)在對(duì)不起”、“很抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“打擾您了”、“不好意思”等。當(dāng)你幫了別人，人家謝你時(shí)，應(yīng)回說(shuō)“沒關(guān)系”或“不客氣”，或“沒什么”等。要打斷別人講話前應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下。”

在拒絕別人贈(zèng)物或款待時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“不，謝謝！”，不能直言“我不要”，說(shuō)謝時(shí)要以熱情的目光注視對(duì)方；做了不當(dāng)?shù)氖?，要及時(shí)道歉說(shuō)“對(duì)不起，實(shí)在抱歉”、“真是過(guò)意不去”、“真是失禮”等道歉語(yǔ)；被道歉者也應(yīng)說(shuō)一聲“沒關(guān)系”；在正式場(chǎng)合稱呼：張先生、趙小姐、王經(jīng)理、李廠長(zhǎng)、劉工、楊主任。對(duì)有聲望的老人尊稱陸老、許老、您老；非正式場(chǎng)合稱呼：小王、老李、丁大姐、張伯伯、羅叔叔。問(wèn)對(duì)方姓、單位禮儀用“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”。

當(dāng)別人贊美自己時(shí)，應(yīng)以誠(chéng)謝表達(dá)。例如：鄧小姐對(duì)唐先生說(shuō)：“你的文章寫得真好?！碧葡壬鷳?yīng)有禮貌地說(shuō)：“謝謝，您過(guò)獎(jiǎng)了！”或說(shuō)：“謝謝，您客氣了！”幫人應(yīng)征詢?nèi)思业囊庖?，贊美人要顯得坦誠(chéng)、熱情，不要言不由衷、小題大做、阿諛?lè)畛小Ｎ繂?wèn)語(yǔ)看似很簡(jiǎn)單，但能使對(duì)方感到溫暖，如果做領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)下級(jí)說(shuō)句寬慰的話，不僅使其感到溫暖，而且有時(shí)還是對(duì)下級(jí)工作的肯定。

善于交談 與人交談盡量做到有禮有節(jié)，少講自己，多講眾人關(guān)心之事，不可隨意答復(fù)或隨口搪塞，無(wú)把握的事不要輕易承諾。交談要目視對(duì)方，注意傾聽，不可精神渙散，面帶倦容，打哈欠看表，抖動(dòng)雙腿等不耐煩的表現(xiàn)；交談時(shí)還應(yīng)少打手勢(shì)，多給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)，不隨意打斷別人或搶話；交談應(yīng)力避粗俗，盡可能做到禮貌文明，力求展示自己美好的交際風(fēng)度；還應(yīng)學(xué)會(huì)適當(dāng)選擇話題，以便增進(jìn)相互了解。在談判或答辯過(guò)程中，有時(shí)變數(shù)較大，甚至詞鋒凌厲，這就需要使用語(yǔ)言機(jī)智，隨機(jī)應(yīng)變。

在與上級(jí)、下級(jí)、客戶、同事、朋友等交談時(shí)，一定要誠(chéng)懇、大方，不拘束扭捏。要以自然平等的態(tài)度與人交談，面對(duì)地位低的人也不應(yīng)趾高氣揚(yáng)、盛氣凌人，說(shuō)話應(yīng)讓人感到親切友好，這樣有助于加深感情、促成合作；講話不可文不對(duì)題或冒失亂說(shuō)，也不能故弄玄虛甚至裝腔作勢(shì)；交談的語(yǔ)言要準(zhǔn)確親切、實(shí)事求是，不能虛夸或隨意胡言，否則，會(huì)給人言不誠(chéng)、行無(wú)信的感覺。交談還應(yīng)機(jī)智并運(yùn)用幽默語(yǔ)言，可以使談話的氣氛生動(dòng)活潑，在會(huì)心的笑聲里啟人心智，但切忌貧嘴饒舌。

拿準(zhǔn)稱謂 正確使用稱謂，不僅可以體現(xiàn)其文化教養(yǎng)，在某種程度上還會(huì)決定他在人際交往中的成敗。在人際交往中，要盡可能了解其民族、地域習(xí)慣，做到尊重對(duì)方，不傷害對(duì)方感情。稱呼要得體，不能亂用。一般稱男子為“先生”，未婚女子為“小姐”，已婚女子為“夫人”。對(duì)于稱呼對(duì)象的婚姻狀祝不明時(shí)，應(yīng)稱“小姐”，不可錯(cuò)稱。在外交場(chǎng)合女性都可以被稱為“女士”，以上稱呼可以連同姓名、職銜一起使用。在中國(guó)，稱謂應(yīng)按職業(yè)、年齡來(lái)選擇，如到機(jī)關(guān)聯(lián)系工作，應(yīng)稱“同志”。單位內(nèi)部除稱“同志”外，習(xí)慣上也可用“小張”、“小王”之類稱謂。對(duì)于已經(jīng)離退休的老領(lǐng)導(dǎo)、老上級(jí)也可以沿用原來(lái)的稱呼。鄰居按輩數(shù)稱呼，如對(duì)長(zhǎng)輩可稱“大爺”、“叔叔”、“老伯”等。對(duì)小孩叫“小朋友”、“小同學(xué)”等。

現(xiàn)在人們直接以被稱呼者的職業(yè)、職位作為稱謂，以表示對(duì)對(duì)方的尊敬和禮貌。如“老師、警官”等；對(duì)有職稱、學(xué)位的專業(yè)技術(shù)人士如工程師、會(huì)計(jì)、醫(yī)生、教授、法官、律師、博士等，稱呼是職務(wù)加上姓氏；軍人一般稱軍銜或軍銜加“先生”，或姓氏加職務(wù)。企業(yè)內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，如董事長(zhǎng)、書記、科長(zhǎng)、總經(jīng)理；同事間以何工、盧師傅、小杜等稱呼；客戶間以先生、小姐等相稱。

公司、工廠不少行業(yè)可以用“師傅”相稱，不使用如“伙計(jì)”、“小鬼”等不通行的稱呼，不使用庸俗低級(jí)的稱呼，如“哥們兒”、“死黨”等稱呼。不使用綽號(hào)作為稱呼，不隨便拿別人的姓名亂開玩笑。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名。青年人稱呼人要慎用或不用“哥兒們”、“姐兒們”之類的稱謂，以免給人以“團(tuán)伙”之嫌。

會(huì)接電話 在接聽電話時(shí)應(yīng)左手持聽筒、右手拿筆，最好電話響二至三聲后接聽；通電話時(shí)，正對(duì)話筒，說(shuō)話要清晰，發(fā)音準(zhǔn)確，聲調(diào)要令人愉快，不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音，并盡量用熱情友好的語(yǔ)氣。接打電話的第一句話是：“您好！這里是……”；撥錯(cuò)電話要說(shuō)：“對(duì)不起，我打錯(cuò)了。”；當(dāng)來(lái)電說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)×××在嗎”時(shí)，接聽者本人應(yīng)這樣開頭：“您好！我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)誤會(huì)，最后應(yīng)道謝。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)電話客戶而不搭理人家。假如接打電話受到對(duì)方責(zé)難，仍須保持禮貌和耐心。當(dāng)你正通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。在打電話和接電話結(jié)束后都應(yīng)該牢記讓客戶先掛機(jī)。

使用手機(jī)要注意場(chǎng)合，在開會(huì)或在影劇院時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)或把手機(jī)設(shè)置為靜音或震動(dòng)狀態(tài)，乘飛機(jī)時(shí)必須關(guān)閉手機(jī)；在汽車加油站加油時(shí)，不能使用手機(jī)，非得使用時(shí)，要離開場(chǎng)所或發(fā)短信；在宴會(huì)上，在與人交談過(guò)程中，對(duì)于來(lái)電又不得不接聽的，要向在場(chǎng)人致歉，然后離開到隱蔽處回話；不要在與人交談中查看手機(jī)短信。在公共場(chǎng)所使用手機(jī)，一定要盡可能壓低聲音，不要給他人造成干擾。接發(fā)朋友同事短信應(yīng)及時(shí)回復(fù)，并留姓名或聯(lián)系方式，以免人家“猜謎”而貽誤大事。

文明辦公

辦公場(chǎng)所是企業(yè)的窗口，文明辦公是一個(gè)企業(yè)文明程度最明顯、生動(dòng)、直觀的表現(xiàn)。文明辦公的企業(yè)，如同一個(gè)有禮貌、講文明的員工一樣，向社會(huì)展現(xiàn)的是一種良好的企業(yè)形象。企業(yè)員工在辦公室里的基本禮儀一般表現(xiàn)為：

合規(guī)用物 企業(yè)物品、設(shè)備應(yīng)擺放在規(guī)定位置，領(lǐng)用、搬動(dòng)、維修等都要按規(guī)定程序進(jìn)行，不能野蠻對(duì)待、損壞公物或挪為私用；及時(shí)清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈整齊，工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品；借用他人或企業(yè)物品，使用后應(yīng)及時(shí)歸還或放回原處。

遞交文件等，要把正面、文字朝向?qū)Ψ竭f過(guò)去；如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；遞交刀剪等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己或地下。

平和有則 在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。當(dāng)有爭(zhēng)執(zhí)或不同意見時(shí)應(yīng)心平氣和，語(yǔ)氣委婉地以協(xié)商或按組織原則程序解決，不得爭(zhēng)執(zhí)不休；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；工作時(shí)間不應(yīng)閱覽書報(bào)、上網(wǎng)聊天、或干私活；同事間應(yīng)互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛，不在辦公室里議論同事的隱私；切忌講低級(jí)庸俗的笑話和“段子”；說(shuō)話做事注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不得越級(jí)；下班時(shí)看到領(lǐng)導(dǎo)還在忙碌，可問(wèn)一聲“需要幫忙嗎？”確知不需要時(shí)，應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一聲“我先走一步”，方可離去。

出入得體 進(jìn)入辦公室，要先輕敲門三下，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門，不能用力過(guò)大。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷一下……”

無(wú)論在本企業(yè)，還是在被訪問(wèn)的單位，在通道和走廊里要放輕腳步，不能大肆談笑，更不得唱歌或吹口哨；遇到上司或客戶要禮讓，不要搶行。

會(huì)議禮節(jié) 參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前3~5分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)；會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)按次序出場(chǎng)。座次，一般會(huì)議，通常以面對(duì)正門之位定為主席之位，其他與會(huì)者可在其兩側(cè)就座；大型會(huì)議中央的位次高于兩側(cè)，其他主持人和與會(huì)人員按職務(wù)高低坐于兩側(cè)，要注意左高右低。參會(huì)時(shí)精力要集中，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄，不可左顧右盼或交頭接耳，不要有常看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋或其他懶散動(dòng)作。

誠(chéng)待客戶

誠(chéng)待訪客 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，禮待每一位來(lái)客，看到客人，應(yīng)起身問(wèn)候，并點(diǎn)頭微笑。若是預(yù)約客人，應(yīng)通報(bào)被訪人員及時(shí)接待；若是未預(yù)約客人，應(yīng)先弄清來(lái)意，區(qū)別對(duì)待；若屬本單位業(yè)務(wù)范圍，可轉(zhuǎn)告相關(guān)部門予以接待；若相關(guān)部門暫時(shí)無(wú)法接待，應(yīng)禮貌告知來(lái)訪者約定時(shí)間再訪；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)約見的客人應(yīng)征得允許后方可帶至其辦公室。會(huì)客時(shí)，無(wú)論是在接待室或辦公室，應(yīng)先禮貌招呼致意；就座時(shí)，應(yīng)讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；會(huì)客結(jié)束后，應(yīng)握手并送至門外。

給客人開門時(shí)：應(yīng)注意向外開門時(shí)先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮；進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入座，安靜退出；向內(nèi)開門時(shí)自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，然后輕輕關(guān)上門，請(qǐng)客人入座后，安靜退出。

給客人引路時(shí)：在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的二三步處，引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央，要與客人的步伐保持一致；引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈餍┙榻B；在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)，途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。

訪問(wèn)客戶 訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并記錄訪問(wèn)日程。訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約；到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹，并請(qǐng)接待人員通報(bào)，如果沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近人員詢問(wèn)；如果被訪人繁忙時(shí)，或先辦理其他事情或改變其他時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)；如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽從訪問(wèn)單位接待人員的安排，在會(huì)客室等候，邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等；看見被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問(wèn)候；如遇到被訪人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開始；會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束；告辭時(shí)，要與被訪人道別；會(huì)談時(shí)，要注意不要聲音過(guò)大。

慎用名片 自己的名片要放在易取的地方，不應(yīng)當(dāng)客人面亂翻亂找。向他人遞送自己的名片時(shí)，要目光注視對(duì)方，微笑致意，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角呈上，說(shuō)聲：“請(qǐng)！這是我的名片。”注意讓名片字跡正面朝向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀；接受名片時(shí)應(yīng)雙手接后，認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，說(shuō)聲“謝謝”，當(dāng)對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)多多指教”時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)領(lǐng)教”?？催^(guò)名片后應(yīng)放好，應(yīng)慎重放置口袋。交換名片時(shí)如果名片用完，可用干凈的紙張代替，在上面寫下個(gè)人資料再給對(duì)方。

上下樓梯 上下樓梯要走右側(cè)，不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個(gè)臺(tái)階。遇尊、老、女、幼應(yīng)主動(dòng)讓出有扶手的一邊，或走未設(shè)欄桿的一邊。上樓梯讓客人走在前面，下樓梯自己走在前面，確保安全，避免站得比客人高；陪女性客人上下樓梯，下樓時(shí)女士?jī)?yōu)先，上樓時(shí)男士在前；要主動(dòng)攙扶年長(zhǎng)者、行動(dòng)不便者。

電梯無(wú)他人時(shí)：在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯；如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下；電梯內(nèi)有人時(shí)：無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先；先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

奉茶敬煙 給客人上茶時(shí)應(yīng)注意不使用有缺口或裂痕的茶杯；打開茶杯蓋時(shí)，應(yīng)以右手將杯蓋內(nèi)面向上放于臺(tái)面上，不可直接將杯蓋扣在臺(tái)面上；有茶杯把的應(yīng)手持杯把手，不可大把抓住杯體；無(wú)茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、紙杯）。沏茶時(shí)不宜太滿，以七分或八分滿為宜；水溫不宜太燙，以免客人不慎被燙傷；上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說(shuō)聲“對(duì)不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說(shuō)：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”

在公共場(chǎng)所不要吸煙，如要吸煙可到辦公室外。在長(zhǎng)、尊、領(lǐng)導(dǎo)房間時(shí)，未得到允許不可吸煙；給客人遞煙時(shí)，要先詢問(wèn)是否吸煙，有女賓在時(shí)，要先征求女賓同意后才能吸煙；向別人敬煙時(shí)，應(yīng)拿著煙盒讓對(duì)方自取，或?qū)⒂羞^(guò)濾嘴那一頭沖著對(duì)方遞上去，并為其點(diǎn)煙；用打火機(jī)點(diǎn)兩支煙后必須滅火，重新打燃再接著點(diǎn)。一火連點(diǎn)三支煙視為不禮貌。

篇5



但招聘人員是允許遲到的。這一點(diǎn)一定要清楚，否則，招聘人員一遲到，您的不滿情緒就流于言表，這樣招聘人員對(duì)您的第一印象就大打折扣了。請(qǐng)注意前面的“前三分鐘決策原則”，因此您一但稍露慍色，就滿盤皆輸了。況且招聘人員的確有其遲到的理由：一是業(yè)務(wù)人員作招聘時(shí)，公司業(yè)務(wù)自然優(yōu)先于招聘事宜，因此可能會(huì)因業(yè)務(wù)而延誤了時(shí)間；二是前一個(gè)面試可能會(huì)長(zhǎng)于預(yù)定的時(shí)間；三是人事部或秘書沒協(xié)調(diào)好，這種情況經(jīng)常發(fā)生。還有的主管人員由于整天與高級(jí)客戶打交道，做招聘時(shí)難免會(huì)有一種高高在上的感覺，因此對(duì)很多面試細(xì)節(jié)都會(huì)看得比較馬虎，這樣也就難免搞錯(cuò)。也有人故意要晚，這也是一種拿派的方式，因此您對(duì)招聘人員遲到千萬(wàn)不要太介意。記住，現(xiàn)在是您在求職，而不是別人在求您上崗。同時(shí)，您也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。如果他們有不妥之處，如遲到等，您應(yīng)盡量表現(xiàn)得大度開朗一些，這樣往往能使壞好事。前面提到，面試無(wú)外是一種人際磨合能力的考查，您得體周到的表現(xiàn)自是有百利而無(wú)一害的。

1：最好提前10-15分鐘到，熟悉一下環(huán)境

卡耐基的故事：



我在香港上卡耐基心理與人際溝通培訓(xùn)課的時(shí)候，老師給我們講了一個(gè)例子。有位卡耐基總部的副總裁來(lái)香港給培訓(xùn)老師講課。培訓(xùn)中心地處銅鑼灣，這位副總裁下榻的飯店也在銅鑼灣，不過(guò)五分鐘的路程，可他卻整整提前了半個(gè)小時(shí)。我們的老師就問(wèn)他，為什么提前這么早到。這位副總裁說(shuō)：“我早到，心里就踏實(shí)，就能鎮(zhèn)定一下，就更有自信了。我們搞心理培訓(xùn)的人都明白，如果一旦遲到，就很容易心懷愧疚，在課堂上的發(fā)揮以及在邏輯思維、語(yǔ)言表達(dá)方面都會(huì)大打折扣了。聽了這一席話以后，每次培訓(xùn)他也都提前到達(dá)。這樣即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。



如果路程較遠(yuǎn)，寧可早到30分鐘，甚至一個(gè)小時(shí)。北京很大，路上堵車的情形很普遍，對(duì)于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現(xiàn)在面談地點(diǎn)，否則聘用者很可能因?yàn)槭诸^的事情沒處理完而覺得很不方便。外企的老板往往是說(shuō)幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，一般絕不提前。當(dāng)然，如果事先通知了許多人來(lái)面試，早到者可提早面試或是在空閑的會(huì)議室等候，那就另當(dāng)別論。對(duì)面試地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，地理位置也比較復(fù)雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣您就知道面試的具體地點(diǎn)，同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。



提到“洗手間”，大家不要笑，實(shí)際上這很重要。這里給大家講一個(gè)在國(guó)家機(jī)關(guān)工作的人去外企面試的故事。他在面試前突然想去洗手間，但因?qū)懽謽堑沫h(huán)境不熟悉，面試前也沒去過(guò)，自然一時(shí)搞不清到底哪個(gè)門是。結(jié)果竟一頭撞進(jìn)了火警通道，還冒失地按了火警鈴，結(jié)果整個(gè)樓響成一片，著實(shí)轟動(dòng)了一把。他慌慌張張地躲了一陣之后才去了洗手間，等到再去面試的時(shí)候，已錯(cuò)過(guò)了預(yù)約的時(shí)間，此時(shí)面試主考已起程去機(jī)場(chǎng)了。他也就永遠(yuǎn)地失去了進(jìn)入這家公司的機(jī)會(huì)了。

2．把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)



進(jìn)屋后，若發(fā)現(xiàn)招聘人員正在填寫上一個(gè)人的評(píng)估表，不要打擾，表現(xiàn)得理解與合作。但也不要自作聰明，在招聘人員不知曉的情況下等在門外不進(jìn)去，這是不對(duì)的。對(duì)招聘人員來(lái)說(shuō)，什么時(shí)候填寫評(píng)估表，寫多長(zhǎng)時(shí)間，都是他自己的工作安排；對(duì)您來(lái)說(shuō)，如果面試的時(shí)間到了，您就應(yīng)該按點(diǎn)敲門。不過(guò)如果招聘人員請(qǐng)您在門外等一下，那就另當(dāng)別論，此時(shí)您就應(yīng)按他的要求做。其實(shí)有的時(shí)候，招聘人員已填完了表格，并已開始看自己的文件了，這時(shí)，如果您仍自作主張地在外面等，就會(huì)落得“啞巴吃黃蓮，有苦說(shuō)不出”的后果。有的人會(huì)讓您進(jìn)來(lái)在屋內(nèi)等一下，您就按他的安排做，不要東張西望、動(dòng)手動(dòng)腳、閉目養(yǎng)神或中間插話。這段時(shí)間雖然會(huì)比較難熬，但忍一忍也就過(guò)去了。如果實(shí)在無(wú)所事事，邊上又有可以看的雜志，那么在經(jīng)過(guò)允許之后，可以翻閱。一般填這種評(píng)估表時(shí)間都不會(huì)太長(zhǎng)，不必一定要省這個(gè)時(shí)間看點(diǎn)什么或干點(diǎn)什么。有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員會(huì)妥善處理這種尷尬的局面。比如，他覺得您等的時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)建議您先看一下桌面上的雜志。這時(shí)即使您不想看，也別拒絕，您看不看是另外一回事，但禮貌上要友善地接受。

二：彬彬有禮

面試人員與秘書都應(yīng)禮貌對(duì)待



許多人對(duì)秘書很不禮貌，覺得秘書級(jí)別低，不重要。尤其是那些自已有一官半職的人見到比自己級(jí)別低的人就想擺出一副官架子。殊不知在外企文化中，級(jí)別只代表工作分工的不同，平時(shí)大家都是平等的。當(dāng)然這也不是教您對(duì)秘書要阿諛?lè)畛?，只是想?qiáng)調(diào)一下外企文化中平等性的原則。有的人雖與招聘人員很談得來(lái)，但秘書對(duì)他卻很反感。負(fù)面的評(píng)語(yǔ)傳到招聘人員的耳朵里，也會(huì)對(duì)面試結(jié)果產(chǎn)生不利影響。



不僅對(duì)招聘人員，對(duì)秘書，對(duì)別的人也應(yīng)以禮相待。這主要是一個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題，要有禮有節(jié)。希望大家從現(xiàn)在就開始養(yǎng)成習(xí)慣。要是現(xiàn)在不養(yǎng)成習(xí)慣，到時(shí)候再刻意的對(duì)別人熱情，很可能會(huì)顯得殷勤過(guò)頭，這種例子在中國(guó)、尤其是在北京見得特別多。大家在初次見面的時(shí)候，都要亮出自己的頭銜。一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方比自己級(jí)別低或是自己比對(duì)方資歷淺，高的一方很自然地就擺出了一副長(zhǎng)者或資深人員的架勢(shì)，其實(shí)這是很缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。在北京，這種習(xí)氣已蔓延到各個(gè)行業(yè)，遍及各個(gè)年齡層了，所以我們要格外注意，從現(xiàn)在就要養(yǎng)成對(duì)任何人都要有禮貌的習(xí)慣。

三：大方得體



1．就座要多客氣？進(jìn)了房間之后，所有的行動(dòng)要按招聘人員的指示來(lái)做，不要拘謹(jǐn)或過(guò)于謙讓。如果他讓您坐，您不要客套的說(shuō)您先坐，我再坐。這是不對(duì)的。大方得體是很重要的。我作為招聘人員面試過(guò)許多人，總結(jié)出了一些中國(guó)人的地域文化特點(diǎn)。過(guò)分熱情的常是東北人，東北的男同胞尤其如此。您讓他坐，他偏不坐，非要讓您先坐，他才坐。出門送客時(shí)，一般都覺得應(yīng)該女士先走。有時(shí)面試您的還真是一位女經(jīng)理，這時(shí)您千萬(wàn)別執(zhí)意讓她先行，如果一定要讓最多簡(jiǎn)單地讓一下就行了。因?yàn)橛械臅r(shí)候是別人送你，但她并不走，這樣你把她送出去之后，人家還是得回來(lái)，多麻煩！所以應(yīng)客隨主便，恭敬不如從命。

2．到底喝什么？進(jìn)屋后，招聘人員問(wèn)您喝什么或提出其它選擇時(shí)，您一定要明確的回答，這樣會(huì)顯得有主見。最忌諱的說(shuō)法是：“隨便，您決定吧。”這樣說(shuō)不外三個(gè)原因，一是中國(guó)人的語(yǔ)言習(xí)慣，二是出于您的好心，希望就著人家的方便。三是我們受到父輩的影響，覺得到別人那里喝什么吃什么是別人賜予的東西，不應(yīng)該大言不慚的直接要求。其實(shí)，招聘人員給您喝的都是公司的正常支出，大可不必不好意思。大公司最不喜歡沒有主見的人，這種人在將來(lái)的合作中會(huì)給大家?guī)?lái)麻煩，浪費(fèi)時(shí)間，降低效率。

3．討論約見時(shí)間。如要約定下一次見面時(shí)間，有兩種極端要避免：一是太隨和，說(shuō)什么時(shí)間都行，這樣會(huì)顯得自己很無(wú)所事事；二是很快就說(shuō)出一個(gè)時(shí)間，不加考慮。較得體的做法是：稍微想一下，然后建議一到兩個(gè)變通的時(shí)間，不要定死，而是供人選擇，這樣相互留有余地。即使手頭有五個(gè)可行的時(shí)間，也別統(tǒng)統(tǒng)說(shuō)出來(lái)，會(huì)顯得羅嗦。而且別人一旦覺得您空閑的時(shí)間太多就會(huì)隨其所愿隨便約定，這樣就會(huì)給您帶來(lái)不便。打個(gè)比方，如果您去電影院看電影，若整個(gè)影院都是空的，那么您也許會(huì)為了找一個(gè)合適的位子花上三分鐘的時(shí)間，把每個(gè)座位都試著坐一坐。招聘人員也可能有這樣的心理。您先給他一兩個(gè)時(shí)間，如他覺得不合適，他自然馬上會(huì)說(shuō)他可行的時(shí)間，只要他所提的時(shí)間與您的某個(gè)空閑相吻合，問(wèn)題就解決了。但他提的時(shí)間萬(wàn)一還不行，您不妨拋出下一套方案。

4．自然=隨便？雖說(shuō)“禮多人不怪”，但要保持自然，不可客套太多，也不能過(guò)于隨便。您不要覺得美國(guó)公司就很隨便，美國(guó)公司一樣要有禮貌。這個(gè)“度”怎么掌握呢？這就要平時(shí)多注意外企文化，多與大家交流。

5．結(jié)束語(yǔ)。結(jié)尾時(shí)說(shuō):"Thanksforyourtime."，"Thankyouverymuch."or"Nicetotalktoyou."但不要說(shuō)得太多。中國(guó)人在結(jié)尾的時(shí)候常說(shuō)一大堆羅嗦的感激之詞，但在外國(guó)人聽來(lái)，會(huì)覺得特別虛偽，或特別的不professional?？傊?，要恰到好處。

四：形體語(yǔ)言

1．BodyLanguage肢體語(yǔ)言



檢點(diǎn)自己的一言一行，因?yàn)檫@些都可能引起別人的注意。而對(duì)方的一舉一動(dòng)，雖然無(wú)言，卻也可能有意。要善于察言觀色，明察秋毫，比如，自己說(shuō)得太多了就要注意一下是不是自己太羅嗦了，沒有掌握好時(shí)間。

2．EyeContact眼神的交流



您的目光要注視著對(duì)方。國(guó)外的禮儀書上往往精確到要看到對(duì)方鼻梁上某個(gè)位置或眼鏡下多少毫米，但我們覺得只要籠統(tǒng)地說(shuō)看著對(duì)方的眼部就行了。但要注意不要目光呆滯地死盯著別人看，這樣會(huì)使人感到很不舒服。如果有不只一個(gè)人在場(chǎng)，你說(shuō)話的時(shí)候要適當(dāng)用目光掃視一下其他人，以示尊重。

3．ActiveListener做一個(gè)積極的聆聽者



聽對(duì)方說(shuō)話時(shí)，要時(shí)有點(diǎn)頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時(shí)也要不時(shí)面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬?？傊?，一切都要順其自然。

4．手勢(shì)



手勢(shì)不要太多。太多會(huì)過(guò)多分散別人的注意力。中國(guó)人的手勢(shì)往往特別多，而且?guī)缀醵家粋€(gè)模子。尤其是在講英文的時(shí)候，習(xí)慣兩個(gè)手不停地上下晃，或者單手比劃。這一點(diǎn)一定要注意。平時(shí)要留意外國(guó)人的手勢(shì)，了解中外手勢(shì)的不同。另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會(huì)滔滔不絕，令人生厭。而且中西方比劃一二三的方式也迥然不同，用錯(cuò)了反而造成誤解。

注意您的舉手投足：手不要出聲響。手上不要玩紙、筆。有人覺得挺麻利的，但在正式場(chǎng)合不能這樣，會(huì)顯得很不嚴(yán)肅。手不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這樣顯得緊張，不專心交談。不要用手捂嘴說(shuō)話，這是一種緊張的表現(xiàn)，很多中國(guó)人都有這一習(xí)慣。

5．坐姿的學(xué)問(wèn)

1）身體稍向前傾



坐時(shí)身體要略向前傾。面試時(shí)，輕易不要靠椅子背坐，也不要坐滿，但也不宜坐得太少，一般以坐滿椅子的三分之二為宜。另外，女士要并攏雙腿，否則在穿裙子的時(shí)候，會(huì)尤其顯得難看。即使不穿裙子，也要把腿靠攏。新加坡人就有一種習(xí)慣，不管男女，在說(shuō)話時(shí)都把腿靠攏。

2）招聘人員翹腳



如招聘人員翹腳，不要覺得這是他對(duì)您不禮貌，其實(shí)這是一種文化。這里可能有三種原因。一是招聘人員挺累，想休息一下；二是他覺得招聘工作不太重要，因此很放松；三是對(duì)您的心理考驗(yàn)，想看看您的表現(xiàn)。這時(shí)如果您顯出不滿的神情，就會(huì)給人留下不好相處的印象。

6．幾點(diǎn)注意



1）面試時(shí)應(yīng)杜絕吃東西，如嚼口香糖或抽煙等。雖然這是最基本的禮儀，但有人也難免會(huì)犯。例如，有人因?yàn)樽晕腋杏X良好或?yàn)榱孙@示自己的傲氣，面試時(shí)嘴里還嚼著口香糖，這是很不禮貌的。有人還會(huì)忍不住煙癮，抽上幾口。外企里大部分地方都是禁煙的，即使沒有這個(gè)要求，您抽煙也會(huì)顯得很不禮貌，很不professional。目前，禁煙已是越來(lái)越流行了。面試時(shí)，您不妨忍著點(diǎn)。

篇6

另?yè)?jù)*年“北京市民禮儀水平”的調(diào)查研究顯示，對(duì)703名調(diào)查對(duì)象的問(wèn)卷評(píng)分后，總平均分僅是52.04分！結(jié)果表明：現(xiàn)代人禮儀水平的提高已經(jīng)到了刻不容緩的地步。

禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關(guān)系的劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值?！安粚W(xué)禮，無(wú)以立”已成為人們的共識(shí)?！皟?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對(duì)禮儀作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。

社會(huì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，作為工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為簡(jiǎn)單的事情，所以*提高產(chǎn)品質(zhì)量提升競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)難以適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要。在這樣的大環(huán)境下，提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)更重要的籌碼。

來(lái)看看這篇曾刊登在《文匯報(bào)》上的題為《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作》的報(bào)道。

篇7

對(duì)于酒店企業(yè)來(lái)講，企業(yè)人員的敬業(yè)精神、職業(yè)心理素質(zhì)直接影響著酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)內(nèi)資酒店競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，人員素質(zhì)問(wèn)題是影響競(jìng)爭(zhēng)力的主要問(wèn)題，由于酒店屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，一線員工多數(shù)來(lái)自周邊農(nóng)村，許多酒店員工學(xué)歷層次都比較低，一半以上的員工都是初中以下學(xué)歷，大專學(xué)歷的員工比較少，本科以上學(xué)歷的更是少之又少。學(xué)歷低，文化底蘊(yùn)較差，直接導(dǎo)致酒店員工禮儀知識(shí)的匱乏，由于禮儀知識(shí)匱乏，導(dǎo)致的賓客不滿意現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。同時(shí)，禮儀知識(shí)的匱乏又直接影響著酒店服務(wù)水平的普遍提升。從禮儀文化的角度分析，酒店員工在為顧客服務(wù)過(guò)程中，需要注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)儀表，站、走、坐等基本素質(zhì)不到位，就會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。一些酒店給員工做培養(yǎng)，只是注重形式上的“儀”，而沒有“禮”，只有外在表現(xiàn)形式，沒有深入理解禮儀文化內(nèi)涵。學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，不僅僅是酒店服務(wù)人員自身素質(zhì)修養(yǎng)的需要，同時(shí)，也是樹立酒店形象，提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

2.酒店禮儀文化培訓(xùn)流于形式，服務(wù)不能有效結(jié)合消費(fèi)需求

對(duì)于一般酒店來(lái)說(shuō)，員工每年都需要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)員工必要的禮儀知識(shí)和形態(tài)禮儀等知識(shí)，但是，由于一些酒店禮儀培訓(xùn)只注重形式，不注重結(jié)果，禮儀文化的滲透性不強(qiáng)，對(duì)酒店的歷史、酒店的特色講解都很短淺，同時(shí)，很多酒店的培訓(xùn)沒有計(jì)劃性，再加上酒店員工流動(dòng)性較大，員工的職業(yè)生涯沒有規(guī)劃性，反反復(fù)復(fù)的培訓(xùn)，導(dǎo)致酒店企業(yè)文化僅限于能模仿、會(huì)做，禮儀文化只局限于動(dòng)作到位，知其然不知其所以然，只注重形式，不注重內(nèi)涵，導(dǎo)致無(wú)法真正體現(xiàn)禮儀文化的價(jià)值。還有，一些酒店對(duì)于禮儀文化定位不清晰，沒有仔細(xì)去研究禮儀文化，只注重推行相同的禮儀文化模式，酒店推出的禮儀文化產(chǎn)品，還是停留在“頭腦風(fēng)暴法”的構(gòu)想之中，長(zhǎng)期持續(xù)下去，不利于禮儀文化的發(fā)展。據(jù)有關(guān)資料顯示，大部分酒店禮儀文化都沒有自己的特色，不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，不了解消費(fèi)需求，就制定自己的禮儀文化，導(dǎo)致禮儀文化沒有特色，不能有效結(jié)合消費(fèi)需求，禮儀文化在酒店管理中沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

二、酒店管理中禮儀理念文化建設(shè)

在酒店管理過(guò)程中，酒店的管理者首先要自己接受禮儀理念，在酒店的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中融入禮儀理念，用禮儀理念指導(dǎo)酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，才有利于酒店禮儀理念文化建設(shè)的開展。在酒店的管理中，管理者首先要營(yíng)造一種良好的人際關(guān)系氛圍，以人為本，培養(yǎng)員工熱愛本職工作，具有團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，采取有效手段，調(diào)動(dòng)員工的積極因素，在實(shí)際工作中，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)員工不斷提升自我價(jià)值。酒店每一位員工都是酒店重要的一員，所以，我們?cè)诠芾砩?，要一視同仁，一碗水端平，如果員工在工作中出現(xiàn)矛盾，管理者要采取有效手段合理解決，秉公辦事，就事論事，遵循平等的原則，切忌在解決問(wèn)題時(shí)摻雜個(gè)人情感。在酒店的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，管理人員也需要不斷提高自身修養(yǎng)，加強(qiáng)禮儀意識(shí)的培訓(xùn)。只有管理人員不斷提升自我，才能夠在潛移默化中影響員工，促進(jìn)員工禮儀意識(shí)的提升。酒店禮儀制度文化，禮儀理念文化建設(shè)，是禮儀觀念向禮儀行為轉(zhuǎn)化的動(dòng)力，對(duì)于塑造禮儀精神理念，保障酒店禮儀行為具有重要意義。

三、酒店管理中禮儀制度文化建設(shè)

禮儀理念文化建設(shè)，禮儀培訓(xùn)是基礎(chǔ)，所以，酒店要不斷完善禮儀培訓(xùn)教材，補(bǔ)充和修訂禮儀規(guī)范制度，建立禮儀培訓(xùn)教材體系。在這方面，基層培訓(xùn)一定要注重禮儀服務(wù)技能培訓(xùn)，中層培訓(xùn)，主要以基礎(chǔ)管理知識(shí)為主，注重現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)禮儀服務(wù)技巧培訓(xùn)，高層員工培訓(xùn)，要以戰(zhàn)略管理為主，注重禮儀文化系統(tǒng)性思維培訓(xùn)。另外，禮儀培訓(xùn)，教師水平的高低，直接影響著培訓(xùn)效果。所以，酒店禮儀培養(yǎng)，一定要嚴(yán)格的把關(guān)，聘請(qǐng)培訓(xùn)專家進(jìn)行指導(dǎo)，在培訓(xùn)過(guò)程中，要注重與員工的交流和互動(dòng)。對(duì)于員工的禮儀培訓(xùn)，一定要有計(jì)劃性，不僅要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)老員工也要定期進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是那些涉外酒店，更應(yīng)該加強(qiáng)禮儀常識(shí)的培訓(xùn)，要讓所有員工都了解涉外禮儀習(xí)俗，避免由于不懂涉外禮儀導(dǎo)致賓客不滿意現(xiàn)象的發(fā)生。在酒店禮儀理念文化建設(shè)中，禮儀監(jiān)督制度必不可少。禮儀監(jiān)督制度可以有效的鞏固禮儀文化。幫助員工將所學(xué)到的禮儀知識(shí)真正應(yīng)用到實(shí)踐中去。在這方面，酒店可以發(fā)放顧客滿意調(diào)查表，客人在離店之前填寫滿意調(diào)查表，給其服務(wù)人員進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，這樣，即可以有效地了解顧客需求，也可以檢測(cè)禮儀服務(wù)質(zhì)量。以便于根據(jù)顧客需求，找出工作中的差距，不斷改進(jìn)工作方法，提高禮儀服務(wù)質(zhì)量。相對(duì)而言，發(fā)放賓客滿意表，只是檢測(cè)禮儀服務(wù)質(zhì)量的一種手段，我們既要重視賓客滿意表，也不要過(guò)度依賴賓客滿意表。因?yàn)橘e客滿意表可能會(huì)帶有客人的主觀色彩。所以，酒店還要不斷完善禮儀服務(wù)監(jiān)督管理體系。禮儀服務(wù)監(jiān)督管理體系主要分三個(gè)方面。一是酒店副總經(jīng)理牽頭落實(shí)禮儀服務(wù)監(jiān)督，具體實(shí)施監(jiān)督禮儀服務(wù)的是人力資源部，各一線部門配合實(shí)施監(jiān)督。從心理學(xué)角度說(shuō)，懲罰和激勵(lì)都可以有效改變一個(gè)人的行為。懲罰和激勵(lì)對(duì)于每一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都非常重要，他直接影響著酒店管理能力的提升。所以，每一家酒店都要根據(jù)自身的特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的規(guī)章管理制度和禮儀制度，只有這樣，員工在服務(wù)過(guò)程中才能夠表現(xiàn)出最好的狀態(tài)。對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)有很多種手段，既可以公開口頭表?yè)P(yáng)，也可以物質(zhì)鼓勵(lì)，同時(shí)，表現(xiàn)特別好的還可以升職，對(duì)員工的懲罰也有很多種，如果錯(cuò)誤情節(jié)較輕可以批評(píng)教育，如果造成了一定的影響，可以給與扣工資、降職等處分。通過(guò)建立獎(jiǎng)懲制度，不僅可以調(diào)動(dòng)員工工作積極性，還可以促進(jìn)員工加強(qiáng)禮儀學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，使服務(wù)水平獲得整體提升。

篇8

企業(yè)禮儀文化是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。企業(yè)文化是生產(chǎn)力、優(yōu)秀企業(yè)文化就是先進(jìn)生產(chǎn)力已成為普遍共識(shí)。后危機(jī)時(shí)代更高水平、更高層次、更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成為廣大企業(yè)的共同追求，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、提升文化溝通及融合能力是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)損失的一項(xiàng)重要措施。

一、企業(yè)禮儀文化的內(nèi)涵

篇9

前言

我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。在普通人的生活、工作中，里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估計(jì)，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的企業(yè)、公司越來(lái)越多，面臨著同行業(yè)的日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，各個(gè)方面的因素都有一定的作用。其中，良好的品牌形象無(wú)疑是最重要的。

一、現(xiàn)代禮儀在溝通信息中的作用

現(xiàn)代禮儀具有溝通信息的作用，在溝通信息方面的禮儀主要包括三種類型：一種是言語(yǔ)禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。 其中：一個(gè)信息的傳遞等于7%詞語(yǔ)加38%語(yǔ)音加55%表情。人們?cè)趩?wèn)候、送客及陪同客人時(shí)遵循一定的禮儀規(guī)范，會(huì)促進(jìn)人與人之間的溝通，從而達(dá)到順利進(jìn)行信息溝通的目的，比如問(wèn)候客人時(shí)，適度的微笑、得體的自我介紹、會(huì)給客人留下良好的印象；送客時(shí)，在客人起身告辭的時(shí)候，您應(yīng)該起身，在客人右前方半步處頻頻伸出右手，為客人指引行進(jìn)路徑。如果客人走樓梯，因該送到樓梯口，并站在樓梯口目送客人的身影消失。乘電梯時(shí)，您應(yīng)該先到電梯口，幫助客人按下向下的按鈕，待電梯道來(lái)時(shí)，伸手扶住電梯門，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，面帶微笑站看著客人，等電梯門關(guān)閉后，方可轉(zhuǎn)身離開；陪同客人參觀前，對(duì)參觀主體進(jìn)行深入了解，以便全面、系統(tǒng)、流暢地介紹參觀主體。企業(yè)的員工在工作時(shí)如果能做到以上這些細(xì)節(jié)，以禮待人，這樣就容易博得合作伙伴的認(rèn)可，一般人會(huì)認(rèn)為，企業(yè)的員工訓(xùn)練有素，合作才有安全感，這樣才有進(jìn)一步信息溝通的可能性。

二、現(xiàn)代禮儀在情感聯(lián)絡(luò)中的作用

情感的聯(lián)絡(luò)也是現(xiàn)代社交禮儀的重要作用，其中最重要的情感特征是真誠(chéng)。以真誠(chéng)的心換取他人之心；以真誠(chéng)的行為款待他人；以真誠(chéng)的語(yǔ)言取悅他人。真誠(chéng)是社交成功的一半，所以在社交場(chǎng)合，尤其需要付出一顆真誠(chéng)的心，方能收獲溫暖。

三、現(xiàn)代禮儀在企業(yè)塑造形象中的作用

1. 現(xiàn)代禮儀最重要的作用是塑造形象。企業(yè)中公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人的形象和素質(zhì)，而且在某種程度上也代表組織的形象，是企業(yè)或公司形象的一種外顯方式。日本著名實(shí)業(yè)家松下幸之助本來(lái)不修邊幅。一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當(dāng)場(chǎng)批評(píng)他不注重修飾自己的容貌：“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想？連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會(huì)好嗎？”自此，松下幸之助便痛改前非，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。想到今天的“松下產(chǎn)品馳名天下，這與它們的創(chuàng)始人松下幸之助的表率作用和嚴(yán)格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。

2.現(xiàn)代禮儀可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，注意自己的言行，尊重員工，會(huì)使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展能力。例如:有一家企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓(xùn)斥員工，動(dòng)不動(dòng)大發(fā)雷窒。有個(gè)員工經(jīng)常挨批，對(duì)此他非常不滿。一次，車間生產(chǎn)線出現(xiàn)了問(wèn)題，可是，這個(gè)員工因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報(bào)廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。

3．現(xiàn)代禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對(duì)組織的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟(jì)一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負(fù)債50萬(wàn)美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導(dǎo)員工，無(wú)論旅館本身的命運(yùn)如何，在接待旅客時(shí)千萬(wàn)不可愁云滿面。他說(shuō)，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對(duì)希爾頓旅館充滿了信心，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)普遍不景氣背景下，不僅挺過(guò)蕭條，而且一枝獨(dú)秀。

4、現(xiàn)代企業(yè)禮儀對(duì)企業(yè)形象塑造起著重要的作用

員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)?了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低，而且反響了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。 如果每一個(gè)企業(yè)員工都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)博得社會(huì)的信任、理解、支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗暴，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或狂妄無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理程度。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從必定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)趤?lái)往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友愛合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的抵觸和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊成和贊助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情緒的作用。禮儀的重要功效是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)劑。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在安靜中會(huì)突然產(chǎn)生沖突，甚至采用極端舉動(dòng)。

結(jié)語(yǔ)

如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范束縛自己，就容易使人際間情緒得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友愛合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂維霞.現(xiàn)代商務(wù)禮儀及其發(fā)展的新特點(diǎn)[J].國(guó)際商務(wù).對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào) .2004,03.

[2]于楊.我國(guó)禮儀文化產(chǎn)業(yè)問(wèn)題研究[D]中央民族大學(xué).2009-03-01.

篇10

1、遵守職業(yè)禮儀能幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)自的形象。 良好的禮儀形象影響著企業(yè)形象。

2、良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)又有著很大的影響力，它為客戶介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無(wú)形的營(yíng)銷資源，為業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)提供高端的心理預(yù)期，易于價(jià)格談判的預(yù)先定位，為品牌傳播提供可以描述的元素，可增強(qiáng)在市場(chǎng)中的比較優(yōu)勢(shì)。

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