導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇企業(yè)質(zhì)量管理論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、航空企業(yè)質(zhì)量管理信息化的必要性

1.質(zhì)量管理信息化是航空企業(yè)發(fā)展的必然要求

航空產(chǎn)品大多都是及其復(fù)雜的，具備生產(chǎn)難度大、設(shè)計(jì)學(xué)科多、多型號(hào)交叉以及設(shè)計(jì)與制造并行的特點(diǎn)，是最能體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家軍事實(shí)力和科技水平的尖端科技領(lǐng)域。航空產(chǎn)品的質(zhì)量管理過(guò)程涵蓋了產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，這無(wú)疑給航空企業(yè)的質(zhì)量管理工作提出了更高的要求。各航空企業(yè)，只有建立適合的質(zhì)量管理信息化平臺(tái)，才能夠真正的做到將航空產(chǎn)品質(zhì)量管理貫通到航空產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的全過(guò)程。因此，質(zhì)量管理信息化是航空企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必然要求。

2.質(zhì)量管理信息化是航空企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分

航空企業(yè)的管理系統(tǒng)包括研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和質(zhì)量系統(tǒng)三大系統(tǒng)，其中質(zhì)量系統(tǒng)是研發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督系統(tǒng)，在航空企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中起著保駕護(hù)航的關(guān)鍵作用。現(xiàn)今的信息化發(fā)展已經(jīng)日趨成熟，但是，航空企業(yè)的質(zhì)量管理信息化的發(fā)展已經(jīng)嚴(yán)重的滯后，信息化平臺(tái)不健全、工具缺失等都是的質(zhì)量信息不能夠及時(shí)有效的進(jìn)行傳遞，渠道不暢通直接導(dǎo)致了不能及時(shí)的對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)，特別是不能對(duì)產(chǎn)品故障信息處理的過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督和管理，嚴(yán)重阻礙了航空企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。因此，客觀上要求信息化的應(yīng)用擴(kuò)展到質(zhì)量管理工作之中，是航空企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分。

3.質(zhì)量管理信息化建設(shè)是航空企業(yè)質(zhì)量管理工作本身發(fā)展的客觀要求

鑒于我國(guó)航空企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中存在諸多的問(wèn)題，需要把質(zhì)量管理和信息管理結(jié)合起來(lái)，對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行完善，創(chuàng)新管理技術(shù)和方法，建立完善的質(zhì)量管理體系，全員參與、各部門互相協(xié)作，形成整個(gè)企業(yè)上下齊心、共保質(zhì)量的良好局面。

三、航空企業(yè)質(zhì)量管理信息化建立與實(shí)施的關(guān)鍵因素

1.獲得航空企業(yè)高層的重視與支持

航空企業(yè)質(zhì)量管理信息化的建立與實(shí)施離不開(kāi)高層的重視與支持，這是其獲得成功的保證。質(zhì)量管理系統(tǒng)是與OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)密切相關(guān)的，是企業(yè)信息化系統(tǒng)的重要組成部分，建立的是否完備直接決定了實(shí)施的成效，并且，此系統(tǒng)與航空企業(yè)產(chǎn)品的采購(gòu)、科研生產(chǎn)過(guò)程、技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程以及售后等均息息相關(guān)，只有在高層的指導(dǎo)下才能夠?qū)崿F(xiàn)各部門之間的額協(xié)同合作。航空企業(yè)的高層擔(dān)負(fù)起負(fù)責(zé)人的責(zé)任，才能夠保證質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的順利建成以及高效執(zhí)行。

2.選擇適合航空產(chǎn)品特點(diǎn)的技術(shù)平臺(tái)

正所謂，預(yù)先善其事，必先利其器。好的理念需要好的平臺(tái)來(lái)發(fā)揮，適合的技術(shù)平臺(tái)才能夠保證質(zhì)量信息化建設(shè)的順暢。針對(duì)航空產(chǎn)品的特點(diǎn)，在進(jìn)行技術(shù)平臺(tái)的選擇時(shí)必須考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，該平臺(tái)是否與企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)兼容；第二，該軟件是否具有良好的靈活性、開(kāi)放性，是否能夠方便的進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)；第三，是否與自身的運(yùn)作過(guò)程相契合等。3.重視將質(zhì)量管理的要求融入信息化質(zhì)量管理系統(tǒng)的過(guò)程中。航空企業(yè)建立質(zhì)量管理信息化的系統(tǒng)，其最根本的目的就是實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制與管理。因此，企業(yè)在進(jìn)行信息化管理系統(tǒng)的建立時(shí)，首先需要做好的工作就是業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)。流程圖是對(duì)相關(guān)過(guò)程進(jìn)行的條理清晰的描述，而相關(guān)的過(guò)程又是進(jìn)行質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)建立工作的基礎(chǔ)。因此，在進(jìn)行系統(tǒng)的建立工作之前必須關(guān)注流程圖的制作和相關(guān)過(guò)程的設(shè)計(jì)，保證流程圖所反映的過(guò)程能夠符合國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)ISO9001等的要求，進(jìn)而將該要求融入到系統(tǒng)操作的過(guò)程中。

篇2

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一組通用的企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，適用于所有行業(yè)，是現(xiàn)代企業(yè)提高質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全的一項(xiàng)重要措施?，F(xiàn)如今，進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，不僅能證實(shí)企業(yè)具有一定的管理水平，能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，也能夠提高企業(yè)的聲譽(yù)，為客戶選擇企業(yè)提供依據(jù)，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證是產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的一個(gè)必要條件。

1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，在ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中也多次強(qiáng)調(diào)要滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。企業(yè)是依存于客戶存在的，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的方向，企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰就需要時(shí)刻關(guān)注顧客的要求，根據(jù)客戶需求開(kāi)展研發(fā)新品、質(zhì)量改進(jìn)等工作。如果企業(yè)不關(guān)注顧客的要求，只是一味的按自己的方式、想法去研發(fā)產(chǎn)品，不懂得變更與創(chuàng)新，那企業(yè)就很可能走向衰敗，例如諾基亞、柯達(dá)等企業(yè)的衰敗就是很典型的不關(guān)注顧客需求的例子。關(guān)注客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并不是要求所有產(chǎn)品都必須做到最高端，不生產(chǎn)低端產(chǎn)品，要超越客戶的期望，使客戶獲得最好質(zhì)量的產(chǎn)品和體驗(yàn)，這種想法也是不對(duì)的，過(guò)于提高產(chǎn)品質(zhì)量，可能造成質(zhì)量過(guò)剩的缺陷。例如，老年人適合用字體很大，功能單一的手機(jī)，而我們一味追求高端型、高質(zhì)量、功能強(qiáng)大的手機(jī)，例如蘋果手機(jī)，是不適合老年人使用的。

1.3持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒發(fā)展的重要因素，注重產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的提升，滿足客戶要求，適應(yīng)市場(chǎng)需求，有利于企業(yè)進(jìn)入管理的良性循環(huán)，以促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的提升，使企業(yè)始終處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。

2現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐

2.1顧客滿意是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)

質(zhì)量零缺陷的概念是由全球質(zhì)量管理大師菲利浦•克勞士比提出的，他對(duì)質(zhì)量追求一次性達(dá)標(biāo)，做一次就做對(duì)、做好，保證質(zhì)量零缺陷，減少返工幾率。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，質(zhì)量管理的環(huán)境和內(nèi)容都有所變化，顧客的需求成為企業(yè)追求的核心目標(biāo)，了解客戶需求，根據(jù)客戶需要發(fā)展與創(chuàng)新，提升產(chǎn)品自身質(zhì)量，并使生產(chǎn)與服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一，使過(guò)程控制更科學(xué)，使生產(chǎn)過(guò)程更穩(wěn)定。追求客戶滿意與忠誠(chéng)，是新時(shí)期質(zhì)量管理理念的創(chuàng)新，顧客的要求是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，脫離了顧客的企業(yè)是沒(méi)有辦法生存的。企業(yè)要以顧客為中心，測(cè)量顧客滿意度，做好與顧客的溝通，時(shí)刻掌握客戶的要求，以便于及時(shí)改進(jìn)，進(jìn)而滿足客戶要求及相關(guān)方要求。注意不同的客戶會(huì)有不同的要求，顧客的要求與期望也會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、人員的變化、或是客戶的相關(guān)方需求變化而變化，所以，我們要定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)變化形勢(shì)，以便于掌握顧客要求，及時(shí)做出調(diào)整與改進(jìn)。

2.2人員素質(zhì)的提升有利于企業(yè)質(zhì)量管理提升

企業(yè)管理工作是需要全員參與的工作，因此提高人員素質(zhì)對(duì)于提高企業(yè)質(zhì)量管理有著重要意義。質(zhì)量管理的提升需要領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與，因此，所有員工的質(zhì)量意識(shí)的提升，有利于保證產(chǎn)品質(zhì)量。21世紀(jì)人才最重要，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是急需人才的，就一個(gè)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠時(shí)刻關(guān)注質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)提出的人，哪怕是最基層的工人，也是人才。人員素質(zhì)的高低，并不完全取決于一個(gè)人的學(xué)歷，它和一個(gè)人的責(zé)任心有著直接關(guān)系，培訓(xùn)員工的責(zé)任心與使命感，一名高素質(zhì)的員工是善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷、勇于提出質(zhì)量改進(jìn)建議的人才，這樣的員工，對(duì)于提高企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量有重要意義。

2.3與供方互利，達(dá)到共同贏利目標(biāo)

現(xiàn)代企業(yè)管理都開(kāi)始關(guān)注源頭管理，十分重視與供應(yīng)商的合作關(guān)系，尤其對(duì)于一些大型企業(yè)更是越來(lái)越重視與供應(yīng)商的合作，力爭(zhēng)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略關(guān)系，從而促進(jìn)供應(yīng)商與企業(yè)的共同發(fā)展，確保產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到合作共贏的目標(biāo)。美國(guó)蘋果公司總裁喬布斯推出的“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略就取得了很好的合作共贏效果。

2.4技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，建立創(chuàng)新機(jī)制，企業(yè)有創(chuàng)新理念，并投入一定的精力到創(chuàng)新活動(dòng)中，對(duì)于提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求有著重要作用。固守陳舊不利于企業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng)新，企業(yè)就沒(méi)有新的產(chǎn)品或工藝，企業(yè)很可能跟不上行業(yè)的發(fā)展，也不利于員工潛能的發(fā)揮。建立良好的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新，對(duì)于提高效益和質(zhì)量都有著重要作用。

2.5企業(yè)文化是提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的精神支柱

企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展問(wèn)題而樹(shù)立的，它是一個(gè)企業(yè)的靈魂，支撐著企業(yè)穩(wěn)定、長(zhǎng)久的發(fā)展，是企業(yè)管理提升的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理與創(chuàng)新的精神支柱。企業(yè)有好的企業(yè)文化，企業(yè)的員工會(huì)更有向心力和凝聚力。加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳，使企業(yè)員工更了解企業(yè)的使命和企業(yè)堅(jiān)持的奮斗目標(biāo)，有利于促進(jìn)員工熱愛(ài)企業(yè)，提高員工的責(zé)任感與使命感；加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新建設(shè)，對(duì)于提高企業(yè)質(zhì)量管理有重要意義，企業(yè)文化是企業(yè)管理中很重要的一項(xiàng)內(nèi)容，很多歐美知名企業(yè)家都一致認(rèn)為，提高企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)于提高產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新能力和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都有著重要意義，是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然保證。質(zhì)量文化也被視為企業(yè)文化的基礎(chǔ)，提高全員的質(zhì)量意識(shí)，一直是企業(yè)追求的目標(biāo)，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。

3現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量提升的意義

企業(yè)質(zhì)量管理的提升，即包括產(chǎn)品質(zhì)量的提升，也包括工作質(zhì)量的提升，二者是相輔相成的，不能舍棄一方，而另一方孤立存在。企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升，首先要建立完善的質(zhì)量管理體系，建立從源頭控制，到過(guò)程控制，再到終端管理控制的一套管理體系。注意管理體系的建立要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，要綜合考慮企業(yè)的規(guī)模、人員的素質(zhì)及生產(chǎn)控制的復(fù)雜性等因素，確保管理體系內(nèi)容適宜，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的提升與保證。提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基本要求，因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)的目的就是滿足客戶的要求，滿足人們?nèi)找嫣岣叩纳a(chǎn)和生活的物質(zhì)文化需求，這種需求既包括數(shù)量上的，也包括質(zhì)量上的。在人們生活水平越來(lái)越高的今天，人們更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量上乘的產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的青睞，尤其是對(duì)于食品質(zhì)量的要求更高，人們都希望吃到安全、健康、高質(zhì)量的食品，以確保身體健康。

篇3

首先必須有正確的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，筆者認(rèn)為這是做好質(zhì)量管理工作的先決條件?？v觀各企業(yè)單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，有些企業(yè)沒(méi)有專門的質(zhì)量管理部門，由生產(chǎn)部門兼職，這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量必定不能保證，產(chǎn)品不能得到消費(fèi)者的信賴，也就沒(méi)有做成品牌的可能性；有些企業(yè)質(zhì)量管理部門歸生產(chǎn)經(jīng)理管屬，這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在風(fēng)險(xiǎn)，有損品牌形象；有些企業(yè)有專門的質(zhì)量管理部門，而且獨(dú)立于生產(chǎn)部門之外，不受生產(chǎn)部門管制，我認(rèn)為這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)最小，具體到下級(jí)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)必須要實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控，從原料采購(gòu)，過(guò)程生產(chǎn)，貯存環(huán)節(jié)，產(chǎn)品出廠，產(chǎn)品上市均須有專門的班組或人員進(jìn)行質(zhì)量管控，同時(shí)質(zhì)量管理部門應(yīng)該被授予權(quán)利，在產(chǎn)品質(zhì)量方面具有一票否決權(quán)，以杜絕不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生及流轉(zhuǎn)，同時(shí)也提高了企業(yè)全部人員對(duì)于質(zhì)量的重視程度。

二、管理體系的運(yùn)用

國(guó)際質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)起來(lái)枯燥難懂，很多企業(yè)由于各方面原因未運(yùn)用質(zhì)量管理體系，即使通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，其質(zhì)量管理的真正實(shí)行也剝離于質(zhì)量管理體系之外，或者在運(yùn)用上比較膚淺。實(shí)際上真實(shí)運(yùn)用質(zhì)量管理體系會(huì)使質(zhì)量管理得以全面實(shí)施，循環(huán)實(shí)施，消除質(zhì)量管理的盲目性與差缺性，質(zhì)量管理的效果也會(huì)事半功倍。在質(zhì)量管理體系的實(shí)行中，首先將現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)與體系要求的組織進(jìn)行整合，建議每個(gè)部門有至少一名體系專員（可以兼職），保證體系組織的全面及順暢運(yùn)行；其次明確各部門的責(zé)任與目標(biāo)，每個(gè)部門都需要按體系的要求執(zhí)行工作；接下來(lái)就是由質(zhì)量管理部門定期組織實(shí)施，定期驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)成果及實(shí)施過(guò)程產(chǎn)生的記錄，以督促體系運(yùn)行及形成既定流程與模式。在質(zhì)量管理的運(yùn)行中，經(jīng)常組織人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系的理念及內(nèi)容是必須的，不斷解讀，不斷掌握體系要求的精髓，將每一項(xiàng)內(nèi)容在實(shí)際工作中找到落腳點(diǎn)，與實(shí)際工作對(duì)照對(duì)應(yīng)，才能落到實(shí)處，起到既定作用。

三、管理制度的建立

根據(jù)質(zhì)量管理體系制定了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、任務(wù)要求、實(shí)施方案等，那么是否實(shí)施，實(shí)施效果如何，這些需要靠有力的管理制度去維持進(jìn)行與維護(hù)其有效性。建立源頭質(zhì)量管理細(xì)則、過(guò)程控制質(zhì)量管理細(xì)則、成品控制質(zhì)量管理細(xì)則、市場(chǎng)投訴管理制度、記錄管理制度、各項(xiàng)工作考核制度。制度制定若不執(zhí)行，形同虛設(shè)，因此還需要設(shè)置考核人員、考核責(zé)任，一般情況下，管理人員可以承擔(dān)考核的職責(zé)，考核既要有隨機(jī)性的考核，也要有全面性的考核。隨機(jī)性考核起到激勵(lì)監(jiān)督作用，全面性考核起到公平和評(píng)價(jià)的作用。

四、過(guò)程控制的實(shí)施

生產(chǎn)過(guò)程出問(wèn)題，必定會(huì)產(chǎn)生不良的成品。過(guò)程的監(jiān)控至關(guān)重要，規(guī)范正確的過(guò)程操作產(chǎn)生優(yōu)良的結(jié)果并避免無(wú)謂的返工，控制不合品的產(chǎn)生又降低成本，所以過(guò)程控制應(yīng)該加大力度。生產(chǎn)過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控是保證成品結(jié)果的必經(jīng)環(huán)節(jié)。過(guò)程控制要在每個(gè)工段設(shè)置質(zhì)檢人員，監(jiān)督過(guò)程實(shí)施的有效性。過(guò)程控制的主要內(nèi)容是操作程序和操作關(guān)鍵點(diǎn)，為保證前一過(guò)程結(jié)果的質(zhì)量，最好采用過(guò)程檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后轉(zhuǎn)入下一程序。如果前一環(huán)節(jié)已經(jīng)不合格，那么后一環(huán)節(jié)的投入是毫無(wú)意義的，產(chǎn)生嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，并且延誤交貨期，這更說(shuō)明過(guò)程監(jiān)控及檢驗(yàn)的重要性。過(guò)程管理可以譽(yù)為一個(gè)企業(yè)管理的核心，人員的管理、設(shè)備設(shè)施的管理、能源的管理、材料的管理、現(xiàn)場(chǎng)管理這些全部容納在過(guò)程管理中，過(guò)程管理做好了，一個(gè)企業(yè)的管理就是成功的，效益也會(huì)隨之提升。

五、檢測(cè)

檢測(cè)是控制質(zhì)量的手段，先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)、嚴(yán)格的管理水平為質(zhì)量管理提供準(zhǔn)確嚴(yán)密的數(shù)據(jù)。如何實(shí)現(xiàn)檢測(cè)的準(zhǔn)確性，筆者認(rèn)為關(guān)鍵有以下方面。（1）人員方面，人員的素質(zhì)直接影響檢測(cè)的準(zhǔn)確性，檢測(cè)人員必須有寧為真話負(fù)罪不為假話開(kāi)脫的正義精神。選擇具有資質(zhì)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的合格人員。（2）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方面嚴(yán)格避免任何干擾檢測(cè)人員檢測(cè)判斷的組織劃分。管理人員承諾不多檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行干擾。（3）檢測(cè)儀器，采買著名廠家、國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)的檢測(cè)儀器，保證檢測(cè)結(jié)果的權(quán)威性與準(zhǔn)確性。（4）學(xué)習(xí)先進(jìn)權(quán)威的檢測(cè)技術(shù)，避免使用老辦法、土辦法、遺留辦法。（5）實(shí)驗(yàn)室的管理運(yùn)行盡量采用《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的認(rèn)可準(zhǔn)則》ISO/IEC17025管理運(yùn)行，提升實(shí)驗(yàn)室的管理水平，保證檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

六、分析、預(yù)防和提高

在國(guó)內(nèi)的企業(yè)中，往往出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常上下波動(dòng)，同一質(zhì)量瑕疵反復(fù)出現(xiàn)，使得PDCA循環(huán)總是在原地打轉(zhuǎn)。因此，消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品總認(rèn)為是老面孔。在日本企業(yè)中，第一次出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題是不允許第二次發(fā)生的。他們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，立即采取措施進(jìn)行改進(jìn)，然后分析總結(jié)成為制度，用以預(yù)防同一問(wèn)題、同類問(wèn)題的再次出現(xiàn)，重復(fù)出現(xiàn)同一瑕疵只能說(shuō)明措施不力，或者是一種失職。使用分析、預(yù)防的手段，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是不斷提高的。無(wú)論是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、外觀以及服務(wù)，均應(yīng)該得到不斷改進(jìn)提高，逐步升級(jí)換代，趕超同行產(chǎn)品，而使自己成為品牌。

七、以人為本，雙向激勵(lì)

以為制定了好的管理制度就可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的管理績(jī)效，實(shí)際上再科學(xué)、嚴(yán)密的管理體系都是人建立的，鐵的制度是要靠人來(lái)制定，也要靠人執(zhí)行，更要考人來(lái)監(jiān)督。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該最大限度地調(diào)動(dòng)起職工的積極主動(dòng)性，最大限度地發(fā)揮他們的主觀創(chuàng)造性。應(yīng)該建立一套有效的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)那些有突出貢獻(xiàn)的職工，讓大家產(chǎn)生集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)大家的使命感和責(zé)任感，多關(guān)心他們真正需要什么，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。激勵(lì)應(yīng)該是雙軌的，不僅有負(fù)向激勵(lì)，還應(yīng)該有正向激勵(lì)，正負(fù)平衡，保持工作集體這輛火車永遠(yuǎn)在軌道上正常高速行駛。

作者:杜美麗 單位:中鐵十七局集團(tuán)有限公司

參考文獻(xiàn)

[1]陳康清.對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理工作的思考[J].管理觀察，2010，（19）：116-117.

篇4

1原燃料質(zhì)量對(duì)鋼鐵企業(yè)的重要性

鋼鐵企業(yè)年物資吞吐以百萬(wàn)噸計(jì)量，原燃料占進(jìn)廠物資80%以上，其質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)影響巨大，具體有兩點(diǎn)：

（1）對(duì)企業(yè)鐵前系統(tǒng)的生產(chǎn)工藝裝備和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)影響巨大。原燃料質(zhì)量對(duì)鐵前煉焦、燒結(jié)、球團(tuán)、煉鐵高效生產(chǎn)至關(guān)重要，劣質(zhì)原燃料無(wú)益高爐精料煉鐵技術(shù)進(jìn)步，虛假質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)更將誤導(dǎo)工藝配料結(jié)構(gòu)，影響生產(chǎn)順行，破壞和損害生產(chǎn)工藝裝備，縮短高爐壽命。

（2）對(duì)企業(yè)效益影響巨大。采購(gòu)質(zhì)次價(jià)高的原燃料不但將造成企業(yè)資產(chǎn)流失，對(duì)效益積聚更尤如沙池蓄水，匿于無(wú)形。試圖用劣質(zhì)原料生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的良好愿望，終將使企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中加倍付出人力與物力。

2鋼鐵企業(yè)原燃料供應(yīng)質(zhì)量管理

隨著整個(gè)冶金行業(yè)全面發(fā)展，原燃料供應(yīng)商在追求漲價(jià)帶來(lái)的巨額商業(yè)利益與信守商業(yè)倫理的權(quán)衡中倍受考量，部分的供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)行為出現(xiàn)偏差，主要表現(xiàn)在：

（1）供方囤積資源，待價(jià)而沽，待市而動(dòng)，單方面毀約行為增多。

（2）刻意拉攏腐蝕采購(gòu)供應(yīng)人員、檢驗(yàn)人員弄虛作假，追求額外非法暴利行為增加。

這些現(xiàn)象已經(jīng)超越了質(zhì)量管理這一專業(yè)管理涵蓋的范圍，單憑專業(yè)管理手段難以得到有效治理，應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)效能監(jiān)察這一有效手段綜合治理。因此，如何平衡處理好爭(zhēng)取資源、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略利益與加強(qiáng)原燃料質(zhì)量管理、維護(hù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)效益之間的矛盾，這不光是供應(yīng)業(yè)務(wù)部門與質(zhì)量檢驗(yàn)部門要破解的難題，同時(shí)也是紀(jì)檢監(jiān)察部門加強(qiáng)原燃料供應(yīng)過(guò)程中供方誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部員工廉潔從業(yè)應(yīng)妥善處理的重要問(wèn)題。

3質(zhì)量管理與效能監(jiān)察的關(guān)系

質(zhì)量管理與效能監(jiān)察都是以控制為主的企業(yè)管理手段：質(zhì)量管理以質(zhì)量為控制內(nèi)容，是側(cè)重于使用技術(shù)手段進(jìn)行檢測(cè)質(zhì)量數(shù)據(jù)信息分析的專業(yè)管理；而效能監(jiān)察作為企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察重要工作方式和手段，以履職監(jiān)察為核心、以綜合性管理監(jiān)控為內(nèi)容，側(cè)重于通過(guò)檢查企業(yè)制度體系的建立與執(zhí)行來(lái)規(guī)范企業(yè)人員履職行為行為偏差，通過(guò)思想教育引導(dǎo)和履職行為檢查來(lái)督導(dǎo)企業(yè)人員正確、高效履職。兩者都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，只不過(guò)前者強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)，后者強(qiáng)調(diào)管理改進(jìn)；兩者都偏重于“減少錯(cuò)誤”，前者側(cè)重識(shí)別和消除不合格的質(zhì)量“錯(cuò)誤”，后者側(cè)重發(fā)現(xiàn)管理缺陷，糾正執(zhí)行制度中的行為偏差；兩者都偏重于通過(guò)查問(wèn)題、找原因進(jìn)而制訂預(yù)防措施和糾正措施。

因此，兩者兼容互補(bǔ)性很強(qiáng)，將原燃料供應(yīng)質(zhì)量作為工作內(nèi)容開(kāi)展企業(yè)效能監(jiān)察，質(zhì)量管理所需要的全員參與意識(shí)可以通過(guò)效能履職監(jiān)察得到強(qiáng)化，質(zhì)量管理制度和措施以及管理操作流程可以通過(guò)效能監(jiān)察加以督促執(zhí)行，企業(yè)原燃料質(zhì)量事故與質(zhì)量弄虛作假案件可以通過(guò)效能監(jiān)察進(jìn)一步得到查處落實(shí)，進(jìn)而促進(jìn)原燃料質(zhì)量管理工作前伸后延，向縱深拓展。同時(shí)，效能監(jiān)察也可以通過(guò)應(yīng)用質(zhì)量管理體系的基本理念和專業(yè)方法，推動(dòng)效能監(jiān)察自身工作內(nèi)容與方法的創(chuàng)新和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)效能監(jiān)察與質(zhì)量管理相互融合、相互促進(jìn)形成合力的工作局面。

4開(kāi)展原燃料質(zhì)量效能監(jiān)察具體應(yīng)側(cè)重的幾個(gè)方面

原燃料供應(yīng)質(zhì)量效能監(jiān)察應(yīng)堅(jiān)持“教育制度監(jiān)督并重，懲治預(yù)防并舉”方針，從案件查處與懲治、思想教育與預(yù)防、制度建設(shè)與規(guī)范、制度執(zhí)行與監(jiān)督四個(gè)方面開(kāi)展工作，加強(qiáng)供應(yīng)過(guò)程的廉政建設(shè)，完善原燃料質(zhì)量管理：（1）加大力度查處質(zhì)量案件，打擊各類弄虛作假供應(yīng)行為。

原燃料供應(yīng)是企業(yè)系統(tǒng)與市場(chǎng)環(huán)境的重要對(duì)接口，開(kāi)展原燃料效能監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)和查處質(zhì)量案件關(guān)鍵在于紀(jì)檢監(jiān)察部門充分發(fā)揮舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)、信息溝通、協(xié)調(diào)職能的優(yōu)勢(shì)，一方面在進(jìn)廠原燃料取制樣、檢測(cè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題建立自下而上的情況溝通機(jī)制和通報(bào)制度，充分發(fā)揮內(nèi)部員工的監(jiān)督力量，構(gòu)建得力的立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，另一方面積極與司法部門聯(lián)系，充分運(yùn)用公安、檢察等執(zhí)法手段，形成內(nèi)部執(zhí)紀(jì)與外部執(zhí)法相結(jié)合的、有效的打擊力量，查處和打擊供應(yīng)過(guò)程中內(nèi)外勾結(jié)的各類弄虛作假的違法犯罪行為。

（2）加強(qiáng)廉潔與廉政教育，構(gòu)筑拒腐防變的思想防線。

原燃料質(zhì)量效能監(jiān)察應(yīng)結(jié)合思想教育，從廉潔自律、廉潔從業(yè)、廉潔共建著眼，在企業(yè)、家庭、社會(huì)諸多層面開(kāi)展助廉活動(dòng)和廉政教育，加強(qiáng)員工和供應(yīng)商廉潔守法的法紀(jì)意識(shí)和誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德。

①企業(yè)助廉要在制度督廉的基礎(chǔ)上，以貫徹落實(shí)《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》為主線，綜合運(yùn)用各種廉政宣教形式和手段，進(jìn)行典型案例警示教育，利用內(nèi)部報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體，開(kāi)展案例剖析和廉潔從業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)討論，倡導(dǎo)和創(chuàng)建廉潔守法、廉潔奉公的廉政氛圍，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和利益觀，構(gòu)筑廉潔自律、拒腐防變的思想防線。

②家庭助廉充分運(yùn)用家庭的親情紐帶和廉潔氛圍促進(jìn)員工廉潔奉公。鋼鐵企業(yè)應(yīng)通過(guò)內(nèi)部報(bào)刊、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體在企業(yè)內(nèi)部社區(qū)開(kāi)展廉政文化宣教,將反腐敗工作延伸至家庭，推動(dòng)家庭助廉活動(dòng)深入開(kāi)展。

③社會(huì)助廉一方面充分利用一切關(guān)心企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的社會(huì)力量，營(yíng)造積極健康的輿論氛圍，構(gòu)建廉政監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)；另一方面，通過(guò)合法合情的互動(dòng)方式向供應(yīng)商倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信、廉潔從業(yè)的現(xiàn)代商業(yè)倫理意識(shí)，構(gòu)建廉潔、互利、和諧的供需關(guān)系，凈化外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（3）運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系的基本原理和理念，督促健全和完善質(zhì)量管理制度。

制度是企業(yè)員工應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)定。通過(guò)剖析各類查處的案件發(fā)現(xiàn)：不法供應(yīng)商利用制度的缺失與缺陷這一管理盲點(diǎn)實(shí)施違法亂紀(jì)。應(yīng)運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系的基本原理和理念，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，檢視、修訂和完善原燃料質(zhì)量管理制度，實(shí)現(xiàn)制度體系符合現(xiàn)代企業(yè)管理理念和廉政建設(shè)的要求。

（4）加強(qiáng)原燃料質(zhì)量監(jiān)督，強(qiáng)化制度執(zhí)行。

紀(jì)委監(jiān)察部門應(yīng)通過(guò)積極有效地開(kāi)展原燃料供應(yīng)質(zhì)量專項(xiàng)效能監(jiān)察，致力形成有效的監(jiān)督機(jī)制和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，督促履行質(zhì)量管理職責(zé)，提高檢測(cè)工作質(zhì)量：

①加強(qiáng)原燃料實(shí)物質(zhì)量和檢測(cè)工作質(zhì)量的監(jiān)督抽查。建立和制定進(jìn)廠原燃料檢驗(yàn)監(jiān)督管理制度，采取不定時(shí)的或有針對(duì)性地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)綜合檢查和實(shí)物抽查，加大監(jiān)督抽查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題查找原因、督促整改。

②加強(qiáng)質(zhì)量管理制度執(zhí)行的檢查。對(duì)與原燃料采購(gòu)供應(yīng)和質(zhì)量管理相關(guān)的制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正執(zhí)行制度中的問(wèn)題與錯(cuò)誤，落實(shí)企業(yè)對(duì)采購(gòu)供應(yīng)部門的供應(yīng)質(zhì)量考核。

③督促采購(gòu)供應(yīng)部門和質(zhì)量檢測(cè)部門積極開(kāi)展質(zhì)量效能監(jiān)察，開(kāi)展質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)供應(yīng)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)、總結(jié)和反饋，形成上下聯(lián)動(dòng)、多部門齊抓共管、全員積極參與的進(jìn)廠物資質(zhì)量管理局面。

總而言之，原燃料質(zhì)量管理是一個(gè)開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的過(guò)程系統(tǒng)，隨著市場(chǎng)供應(yīng)形勢(shì)在不斷發(fā)展變化，效能監(jiān)察必須審時(shí)度勢(shì)，以質(zhì)量案件查處、預(yù)防國(guó)有企業(yè)財(cái)產(chǎn)流失為切入點(diǎn)，充分運(yùn)用教育與制度建設(shè)等有效手段，卓有成效的開(kāi)展工作，才能推動(dòng)質(zhì)量管理進(jìn)一步完善和加強(qiáng)。



篇5

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的八項(xiàng)原則是質(zhì)量管理的全部精華所在，也是質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)，可以指導(dǎo)企業(yè)信息化的開(kāi)展。因?yàn)榻M織依存于顧客，沒(méi)有顧客企業(yè)也就失去了存在的價(jià)值，因而以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)可以指導(dǎo)企業(yè)信息化的目的，即為什么要搞信息化。領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與對(duì)企業(yè)信息化要求的人力支持提供了指導(dǎo)。過(guò)程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系對(duì)如何信息化的理念和方法提供了指導(dǎo)。ISO9000質(zhì)量管理體系也可以對(duì)企業(yè)信息化方面存在的問(wèn)題提供解決思路和方法。企業(yè)信息化方面存在的問(wèn)題分為思想上存在的問(wèn)題、建設(shè)應(yīng)用上存在的問(wèn)題和企業(yè)管理方面的問(wèn)題（胡霞，2013）。思想上存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)為對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不足和擔(dān)心影響現(xiàn)有利益格局；建設(shè)應(yīng)用上存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)為信息技術(shù)的低層次應(yīng)用和應(yīng)用不足；企業(yè)管理方面的問(wèn)題主要體現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念與信息化要求不符、缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃和基礎(chǔ)管理水平較低。ISO9000質(zhì)量管理體系提出的八項(xiàng)原則站在高起點(diǎn)上，可以幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)信息化的目的、信息化的理念和方法、信息化的人力支持要求，從而可以一定程度上解決思想認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題、建設(shè)應(yīng)用上的問(wèn)題和企業(yè)管理方面的問(wèn)題。

2.企業(yè)信息化對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系的促進(jìn)協(xié)同。

企業(yè)信息化包括信息化環(huán)境、流程標(biāo)準(zhǔn)與固化、信息整合、系統(tǒng)優(yōu)化提升等四個(gè)方面，而ISO質(zhì)量管理體系的三個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)包括ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系———基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系———要求》，ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系———業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》（郭小東，2011）。企業(yè)信息化也可以幫助解決ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題。張育紅（2012）指出，這些問(wèn)題包括：在ISO9000質(zhì)量管理體系準(zhǔn)備過(guò)程中過(guò)于依賴咨詢公司而內(nèi)部準(zhǔn)備不足、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定不合理、體系文件與實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)、體系文件不能及時(shí)更新、領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠、缺乏全員參與、體系運(yùn)行與企業(yè)日常管理“兩張皮”、內(nèi)部審核和管理評(píng)審走過(guò)場(chǎng)。而歸納起來(lái)看，這些問(wèn)題集中體現(xiàn)了實(shí)際運(yùn)作與文件所寫的不符，沒(méi)有做到“寫我所做，做我所寫”。由于企業(yè)信息化對(duì)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并固化，可以幫助解決體系文件與實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)的問(wèn)題。

3.融合的必然性。

ISO9000質(zhì)量管理體系總結(jié)提煉了先進(jìn)的企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，并獲得了國(guó)際廣泛認(rèn)可。之所以將顧客作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是因?yàn)閷?duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，其收入都來(lái)自于顧客的支付，如果顧客對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品不滿意并且不愿意繼續(xù)購(gòu)買，那么企業(yè)就失去了存在的意義。為了提高顧客的滿意度，就需要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷改進(jìn)企業(yè)流程，不斷促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。可以說(shuō)，企業(yè)的質(zhì)量管理就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程管理。事實(shí)上，ISO9000質(zhì)量管理體系也體現(xiàn)了平衡計(jì)分卡的精髓。在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，信息化對(duì)企業(yè)的決策和經(jīng)營(yíng)管理具有越來(lái)越重要的作用，這種作用具體體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：一是信息化節(jié)約了日常管理的重復(fù)勞動(dòng)，大大提高了企業(yè)的效率；二是促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部各部門對(duì)于信息的共享、溝通，體現(xiàn)了信息的時(shí)效性；三是信息化幫助企業(yè)及時(shí)獲得內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息和外部環(huán)境變化信息，有助于決策。從企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)看，信息化已經(jīng)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分。企業(yè)信息化通過(guò)信息技術(shù)整合并利用企業(yè)內(nèi)、外部信息資源，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程（胡霞，2013），其最終目的也是通過(guò)提高客戶的購(gòu)買來(lái)提升企業(yè)價(jià)值。從ISO9000質(zhì)量管理體系和企業(yè)信息化的最終目的來(lái)看，兩者都是為了通過(guò)促進(jìn)顧客購(gòu)買來(lái)提升企業(yè)價(jià)值，因而其最終目標(biāo)是一致的。ISO9000質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則與企業(yè)信息化的管理思想融合（孫鶴，2005），可以指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)，促進(jìn)信息化發(fā)展；而企業(yè)信息化也對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系有促進(jìn)協(xié)同作用。兩者在為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程中具有一致性，可以相互促進(jìn)協(xié)同。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，兩者必然進(jìn)行融合以更好地服從于增加企業(yè)價(jià)值的目標(biāo)。

4.融合產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

ISO9000質(zhì)量管理體系與企業(yè)信息化的融合，共同整合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程即符合質(zhì)量管理體系的思想，又符合企業(yè)信息化的要求。在保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客購(gòu)買的同時(shí)，提升企業(yè)的管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。孫鶴（2005）指出，ISO9000質(zhì)量管理體系的穩(wěn)定運(yùn)行，為企業(yè)信息化建設(shè)提供了良好的管理環(huán)境，而企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)，又為ISO9000質(zhì)量管理體系的穩(wěn)定運(yùn)行提供了有效的保證。兩者的融合，對(duì)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和提升企業(yè)價(jià)值具有十分重要的作用。

二、兩大管理工具的融合

ISO9000質(zhì)量管理體系與企業(yè)信息化都是為了達(dá)到企業(yè)價(jià)值增值目的而運(yùn)用的兩大管理工具。本文認(rèn)為，ISO9000質(zhì)量管理體系在企業(yè)的運(yùn)用包括體系設(shè)計(jì)、體系運(yùn)行和體系優(yōu)化三個(gè)階段。而企業(yè)信息化是在梳理管理流程后，進(jìn)行信息資源整合，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。ISO9000質(zhì)量管理體系的主要目標(biāo)是顧客滿意，顧客滿意與體系優(yōu)化存在雙向互動(dòng)關(guān)系。體系優(yōu)化是為了使顧客滿意；但是隨著時(shí)間的推移、環(huán)境的變化，顧客的偏好也是在發(fā)生變化的，因而要使顧客滿意就要不斷地對(duì)體系進(jìn)行優(yōu)化。要做到顧客滿意，就需要改進(jìn)企業(yè)的管理流程和員工不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。而管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化、固化和人力資源的不斷優(yōu)化與信息資源整合也存在雙向互動(dòng)的關(guān)系。企業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)化影響企業(yè)的資源整合，標(biāo)準(zhǔn)化流程開(kāi)展的廣度和深度也影響企業(yè)信息資源整合的范圍和力度。為了在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中不斷獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，決策層也需要獲取集成的可用于決策的信息。對(duì)信息資源的整合反過(guò)來(lái)也會(huì)對(duì)企業(yè)的管理流程產(chǎn)生影響。這其實(shí)也是一個(gè)企業(yè)面對(duì)周圍環(huán)境的變化而作出反應(yīng)的一個(gè)過(guò)程。同樣的，人力資源也會(huì)對(duì)信息資源整合產(chǎn)生重要影響，因?yàn)槿肆Y源是企業(yè)信息化的主體，對(duì)企業(yè)信息化的運(yùn)用具有決定性的影響。而信息資源整合也需要企業(yè)配備適當(dāng)?shù)娜肆Y源，對(duì)人力資源的構(gòu)成也會(huì)產(chǎn)生影響。ISO9000質(zhì)量管理體系是一個(gè)不斷優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)的管理系統(tǒng)。因?yàn)檫^(guò)程運(yùn)行的情況對(duì)結(jié)果能否達(dá)成目標(biāo)有直接的影響，因而需要在對(duì)過(guò)程進(jìn)行有效控制的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的變化來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)以合理保證目標(biāo)的達(dá)成。ISO9000質(zhì)量管理體系的優(yōu)化對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)具有非常重要的影響，這主要體現(xiàn)在優(yōu)化的體系要求企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理方面作出調(diào)整，因而也將影響企業(yè)的流程和信息化?？傊?，管理體系的優(yōu)化可以促進(jìn)企業(yè)信息化系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)，而企業(yè)信息化系統(tǒng)的優(yōu)化也可以促進(jìn)管理體系的優(yōu)化，兩者是個(gè)相互影響的閉環(huán)。

篇6

1.1加工型企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量管理重要性認(rèn)識(shí)不足

很多的企業(yè)管理者只單純的重視企業(yè)的產(chǎn)能和銷售情況，還有一些管理者存在誤解，認(rèn)為企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題只是職能部門的事，沒(méi)有真正理解質(zhì)量才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。所以導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行效率相對(duì)較差，企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的的工具和方法不能活學(xué)活用，只是生搬硬套，甚至不聞不問(wèn)。很多的研究都表明：很多的質(zhì)量管理行為的失敗于管理方面而非技術(shù)方面。現(xiàn)在很多的加工型企業(yè)存在這樣一種現(xiàn)象，他們花費(fèi)很多的精力和資金在用戶滿意度上，然后把質(zhì)量管理的責(zé)任授權(quán)給中層管理者，所以不能檢測(cè)出質(zhì)量管理的落實(shí)情況。但他們沒(méi)有考慮清楚客戶對(duì)產(chǎn)品滿意度的決定因素正是質(zhì)量，有的時(shí)候他們是舍本逐末了。

1.2加工型企業(yè)質(zhì)量管理體系落伍

很多加工型企業(yè)對(duì)推行了30年的質(zhì)量管理不予理睬，仍然停留在十分粗放的管理層次上，甚至一些企業(yè)急功近利，違反質(zhì)量檢驗(yàn)工作獨(dú)立于生產(chǎn)過(guò)程的準(zhǔn)則，借改革內(nèi)部管理體系之名，實(shí)以改代管之事。甚至質(zhì)量管理體系的執(zhí)行人員的水平很低，意識(shí)不足，使得企業(yè)的質(zhì)量管理停留在嘴上，虛有其表，尤其是一些生產(chǎn)自動(dòng)化要求高，加工產(chǎn)品科技含量高的企業(yè)，因?yàn)閳?zhí)行人員的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制知識(shí)缺乏，使得企業(yè)的質(zhì)量管理體系面臨困境。

2、提高加工型企業(yè)質(zhì)量管理水平的具體運(yùn)作

2.1組裝流水線的質(zhì)量管控

流水線提高產(chǎn)品質(zhì)量及預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生在加工型企業(yè)的質(zhì)量管理是重中之重的環(huán)節(jié)。流水線的成功與否取決于“質(zhì)”而非“量”，所以事前預(yù)防及在生產(chǎn)過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)和不斷改善不良品才能確保產(chǎn)品質(zhì)量得到控制品質(zhì)控制，這就需要管理者能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并激發(fā)全員群策群力，解決問(wèn)題。管理人員要樹(shù)立起“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的觀念：首先，各管理人員要對(duì)客戶收貨的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝操作進(jìn)行分析與資料統(tǒng)計(jì)和歸納在生產(chǎn)技術(shù)方面的改進(jìn)，以求達(dá)到品質(zhì)在生產(chǎn)線上得到控制、縮短生產(chǎn)周期、提升生產(chǎn)效率并最終滿足客戶的需求。其次，為便于車間加工時(shí)遇到的難處得到解決和獲得質(zhì)量的保證，在加工過(guò)程中分析每個(gè)工序的做法和難度是否要進(jìn)行改進(jìn)，但要確保不影響產(chǎn)品的外觀，并作出書面的記錄。與此同時(shí)，流水線負(fù)責(zé)人員要清楚各個(gè)加工產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并依此在設(shè)備上設(shè)定質(zhì)檢定位，并完善員工之間自我檢查和互相檢查制度。最后，作為流水線質(zhì)量管理的負(fù)責(zé)人，質(zhì)檢人員必須保證嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止劣等品進(jìn)入下一道加工工序。

2.2客訴管理

對(duì)于知名品牌來(lái)講，客訴處理是十分應(yīng)當(dāng)注重的一個(gè)環(huán)節(jié)。所謂“星星之火，可以燎原”，在處理過(guò)程中，可能只是一個(gè)微小的失誤，都能造成無(wú)法彌補(bǔ)的后果和損失，最近的西門子的“冰箱門”事件就是很值得警示的一個(gè)例子。首先，應(yīng)當(dāng)分析客戶投訴的動(dòng)機(jī)，大致有這樣幾種情況：第一種是提建議和意見(jiàn)，希望廠商改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)；第二種是感覺(jué)自身受到了不公正待遇，希望討個(gè)說(shuō)法，得到安慰。第三種是認(rèn)為產(chǎn)品有問(wèn)題是一個(gè)賺錢的機(jī)會(huì)，不可以放過(guò)。最后一種是故意找麻煩，可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策劃的打擊行為，也可能是個(gè)人出于嫉妒或者其他心理進(jìn)行的，這個(gè)要具體情況具體分析。前兩種動(dòng)機(jī)我們可以稱之為正常動(dòng)機(jī)，后兩種稱之為非正常的動(dòng)機(jī)。不管動(dòng)機(jī)如何，本著維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的立場(chǎng)都要遵守處理客訴的基本原則：顧客至上，真誠(chéng)守信，切忌不可意氣用事，激化矛盾，同時(shí)要依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦事，不可輕易以現(xiàn)金方式私了問(wèn)題以解決沖突，否則會(huì)給不法者以可乘之機(jī)。具體到處理投訴的程序，客訴人員首先應(yīng)當(dāng)聆聽(tīng)并認(rèn)真記錄，然后對(duì)客戶的建議表示感謝，對(duì)給客戶造成的不變表達(dá)歉意。然后要根據(jù)公司的規(guī)定以及具體情況，幫投訴的客戶分析出問(wèn)題的可能性，并據(jù)此征求投訴客戶的解決意見(jiàn)，告知對(duì)方公司解決問(wèn)題的原則和方案，最后留下服務(wù)電話，申明如有問(wèn)題會(huì)繼續(xù)保持聯(lián)系，然后禮貌道別?？驮V管理做得好的話，會(huì)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)有利的積極效果，否則會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面作用。而且投訴的客戶無(wú)論抱著何種目的，都能在客觀上起到監(jiān)督企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量并提高服務(wù)品質(zhì)的作用，這一點(diǎn)尤其要明白。

2.3SPC全面推進(jìn)

SPC,StatisticalProcessControl，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制或統(tǒng)計(jì)工序控制，即質(zhì)量管理與控制。伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，只能控制技術(shù)得到提高和普及，在加工型企業(yè)的工藝過(guò)程質(zhì)量管理中應(yīng)用SPC軟件系統(tǒng)已是大勢(shì)所趨。通過(guò)運(yùn)用控制圖對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，并依據(jù)反饋得來(lái)的信息快速發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)因素出現(xiàn)的預(yù)兆，采取某種方式消除其不良影響，從而使控制過(guò)程保持在只受隨機(jī)性因素影響的受控狀態(tài)，完成控制質(zhì)量的目標(biāo)而想要在根本上提高企業(yè)的加工質(zhì)量控制能力，一定要從每一道簡(jiǎn)單的工序一點(diǎn)點(diǎn)做起，達(dá)到從頭至尾完整的過(guò)程控制，才能實(shí)現(xiàn)全面過(guò)程的質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)線的全穩(wěn)。只有這樣，才能確保加工過(guò)程的質(zhì)量全部可控以及加工工序的穩(wěn)定，最終獲得可靠地產(chǎn)品質(zhì)量。具體到SPC的應(yīng)用步驟，首先要調(diào)查加工產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，并分析出其中顯著影響質(zhì)量的因素，然后先靠人工控制調(diào)節(jié)上述因素的變化。然后自動(dòng)控制上述因素，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法獲得生產(chǎn)效果連續(xù)變化的規(guī)律。最后，調(diào)查了解影響質(zhì)量的其他次要因素，考慮所有這些因素，建立完整的理論模型，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)加工過(guò)程的質(zhì)量控制，得到優(yōu)質(zhì)合格的加工產(chǎn)品。企業(yè)全面推進(jìn)SPC，可以幫助企業(yè)對(duì)質(zhì)量控制過(guò)程作出可靠地評(píng)估，確定成本統(tǒng)計(jì)控制界限，判斷控制過(guò)程是否時(shí)空和有能力，為過(guò)程提供一個(gè)早期報(bào)警的系統(tǒng)，即使監(jiān)控控制過(guò)程的情況以防止廢品的發(fā)生，并減少對(duì)常規(guī)檢驗(yàn)的依賴性，低昂是的觀察以及系統(tǒng)的測(cè)量方法替代了大量的檢測(cè)和驗(yàn)證工作，這樣就為企業(yè)降低了成本，減少了返工和浪費(fèi)，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，更好的實(shí)施落實(shí)了企業(yè)的質(zhì)量體系。

2.4質(zhì)量改善

質(zhì)量改善，很多企業(yè)提了又提，卻并沒(méi)有什么根本性的變化，于此，我認(rèn)為，加工型企業(yè)的質(zhì)量改善，重在對(duì)行動(dòng)的步步落實(shí)。首先，完善加工前的條件確認(rèn)流程，實(shí)現(xiàn)沒(méi)有斷層，甚至沒(méi)有縫隙的對(duì)接。每一次的加工工藝變更，需要進(jìn)行逐層測(cè)試，最終獲得可靠地加工工藝，貫徹嚴(yán)格的審核機(jī)制，扁平化實(shí)施。對(duì)于新的加工工藝，要從新對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，考試合格才能從事加工工作。其次，對(duì)于加工過(guò)程中變異管理的確認(rèn)。這包括人員變異（比如法定假日的休息，負(fù)責(zé)人員出差不在）以及加工原料半成品，成品有重大變異。對(duì)于人員的變異因素，要實(shí)施持證上崗，一崗多能，一人多崗，并且質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人要對(duì)上崗人員采取確認(rèn)審核上崗程序才能上崗。對(duì)于后者，應(yīng)立即停止加工，由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的員工填寫報(bào)告，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。最后，要加大加工產(chǎn)品的檢查頻率，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)無(wú)真空地帶，并且執(zhí)行過(guò)過(guò)程監(jiān)督和考核，以保證實(shí)施到位。

2.5構(gòu)筑企業(yè)質(zhì)量文化

篇7

二、常見(jiàn)的企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題及分析

1.數(shù)據(jù)虛假。

這是最常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，也是危害最為嚴(yán)重的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。這類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)完全是虛構(gòu)的杜撰的，毫無(wú)事實(shí)根據(jù)。造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)虛假的因素多種多樣，比如，有意虛報(bào)，瞞報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，指標(biāo)制定不嚴(yán)密，統(tǒng)計(jì)制度不完善，不配套等。

2.數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整、不及時(shí)。

這也是比較常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，由于所列項(xiàng)目的資料搜集不準(zhǔn)確、不齊全，不符合統(tǒng)計(jì)資料準(zhǔn)確、完整性的要求。數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整，就不可能反映研究對(duì)象的全貌和正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)象總體特征，最終也就難以總結(jié)出現(xiàn)象變化的規(guī)律，甚至?xí)贸鲥e(cuò)誤的結(jié)論。同樣，不及時(shí)就降低了統(tǒng)計(jì)信息的有效性。3.指標(biāo)數(shù)值背離指標(biāo)原意。這是由于對(duì)指標(biāo)的理解不準(zhǔn)確，或者是因?yàn)橹笜?biāo)含義模糊，指標(biāo)計(jì)算的隨意性大等原因造成的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，表現(xiàn)為收集整理的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不符合統(tǒng)計(jì)內(nèi)容的要求，數(shù)據(jù)不能反映指標(biāo)的原意。

3.數(shù)據(jù)的邏輯性錯(cuò)誤。

這是指統(tǒng)計(jì)資料的排列不合邏輯，各個(gè)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目之間相互矛盾。

4.數(shù)據(jù)的非同一性。

它是指同一個(gè)指標(biāo)在不同時(shí)期的統(tǒng)計(jì)范圍、口徑、內(nèi)容、方法、單位和價(jià)格上有差別而造成的數(shù)據(jù)的不可比性。

5.統(tǒng)計(jì)分析簡(jiǎn)單膚淺。

所做的統(tǒng)計(jì)分析局限于事后分析，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行單純的講解說(shuō)明，不能利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)行信息共享等方式進(jìn)行事前分析和預(yù)測(cè)。統(tǒng)計(jì)工作不能預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，收集信息后沒(méi)有綜合整理分析，沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)。

此外，常見(jiàn)的基層統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)問(wèn)題還有計(jì)算錯(cuò)誤、筆誤等。

三、影響企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要原因

1.企業(yè)不重視統(tǒng)計(jì)工作。

部分企業(yè)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)不正確，認(rèn)為統(tǒng)計(jì)很簡(jiǎn)單，加減數(shù)據(jù)的或匯總數(shù)據(jù)，填幾張報(bào)表，就完成了全部工作。企業(yè)普遍存在重會(huì)計(jì)而輕統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)象，認(rèn)為會(huì)計(jì)工作很重要，能幫助企業(yè)核算、收支，統(tǒng)計(jì)工作顯得不那么重要，主要是為應(yīng)付上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門。統(tǒng)計(jì)員兼職的多，專職的少，且變動(dòng)頻繁，企業(yè)改革、重組、調(diào)整一般首先撤銷或合并統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)崗位。統(tǒng)計(jì)法律意識(shí)淡薄，企業(yè)只知道《統(tǒng)計(jì)法》的存在，但并不了解《統(tǒng)計(jì)法》的具體內(nèi)容，部分企業(yè)負(fù)責(zé)人和統(tǒng)計(jì)人員沒(méi)有按照法律規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不認(rèn)真執(zhí)行統(tǒng)計(jì)制度，隨意地填寫報(bào)表，使報(bào)表不符合規(guī)范。

2.基礎(chǔ)工作較差，統(tǒng)計(jì)制度不健全。

企業(yè)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和原始記錄不健全、不準(zhǔn)確，填報(bào)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)比較隨意，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。隨著改革開(kāi)放的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多新企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，這些新企業(yè)中，有一部分沒(méi)有像老企業(yè)那樣及時(shí)建立規(guī)范的企業(yè)統(tǒng)計(jì)制度，甚至沒(méi)有明確設(shè)立統(tǒng)計(jì)職能部門和統(tǒng)計(jì)工作崗位，統(tǒng)計(jì)報(bào)表由財(cái)會(huì)人員或其他部門的人員代填、代報(bào)。一些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)更是難以準(zhǔn)確按照統(tǒng)計(jì)制度的具體要求來(lái)計(jì)算填報(bào)。

3.企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)普遍不高。

多數(shù)企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員為兼職，以會(huì)計(jì)或其他工作為主，統(tǒng)計(jì)工作為輔。這些人員或?qū)W歷較低，素質(zhì)較差，或因事業(yè)心不足責(zé)任感不強(qiáng)，與專職人員相比，工作不夠積極、主動(dòng)，也沒(méi)有利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)理論，提高自身的業(yè)務(wù)水平。有的只懂會(huì)計(jì)知識(shí)而不懂統(tǒng)計(jì)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，有的既不懂會(huì)計(jì)又不懂統(tǒng)計(jì)，只是填幾張報(bào)表應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的要求。實(shí)際工作中，收集、整理、匯總和加工數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法不正確、不恰當(dāng)，有時(shí)根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)處理，使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)、失誤，很少甚至不向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門適時(shí)提供針對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所需要的簡(jiǎn)單有效的內(nèi)部統(tǒng)計(jì)資料，更談不上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)，提供統(tǒng)計(jì)咨詢，實(shí)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)督。

四、控制企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的建議和方法

1.正確認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)工作在企業(yè)管理中的重要作用。

由于企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作存在諸多問(wèn)題，所以統(tǒng)計(jì)沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，很難為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者提供參考，幫助他們做出正確的決策。作用越小管理者就越不重視，越不重視它的作用就越難體現(xiàn)出效果，形成一個(gè)惡性循環(huán)。原因是企業(yè)管理者和部分統(tǒng)計(jì)人員不太了解統(tǒng)計(jì)工作的內(nèi)容，或不太清楚統(tǒng)計(jì)工作的性質(zhì)。因此，我們要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)計(jì)工作是通過(guò)搜集、匯總、計(jì)算統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)反映事物的面貌與發(fā)展規(guī)律。企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作可以監(jiān)督整個(gè)企業(yè)活動(dòng)，科學(xué)管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)制定政策和計(jì)劃，因此對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，十分重要。假如沒(méi)有科學(xué)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為依據(jù)，從企業(yè)本身而言，各項(xiàng)管理就是脫離實(shí)際的幻想，管理者就不知道該從哪里開(kāi)始著手。從政府宏觀調(diào)控來(lái)說(shuō)，也很難開(kāi)展各項(xiàng)工作好。無(wú)論是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，還是對(duì)政府的宏觀調(diào)控都要加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)，因?yàn)樗囊饬x十分重要。

2.建立健全企業(yè)統(tǒng)計(jì)的管理體制，以預(yù)防為主，全員參加控制數(shù)據(jù)質(zhì)量。

全體統(tǒng)計(jì)工作者都要樹(shù)立數(shù)據(jù)質(zhì)量意識(shí)，安排專人負(fù)責(zé)各個(gè)主要的工作環(huán)節(jié)，這是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的原則。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低，是許多工作和許多統(tǒng)計(jì)工作環(huán)節(jié)質(zhì)量的綜合反映，牽涉到統(tǒng)計(jì)工作的所有部門和人員。因此，除了設(shè)立專門的綜合統(tǒng)計(jì)部門并明確其職責(zé)外，還應(yīng)該明確各個(gè)職能部門的統(tǒng)計(jì)職能及責(zé)任。在現(xiàn)代企業(yè)中，無(wú)論是直線職能制還是事業(yè)部制，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的統(tǒng)計(jì)信息都決不僅限于計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門內(nèi)部。如勞資部門掌握機(jī)構(gòu)人員數(shù)字，基建部門掌握投資數(shù)字，技術(shù)部門掌握技改數(shù)字，營(yíng)銷部門掌握銷售數(shù)字等。因此，應(yīng)該在各部門的工作職責(zé)中明確相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)責(zé)任，要求其按統(tǒng)一確定的口徑、范圍及時(shí)間提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)資料及分析報(bào)告，使企業(yè)統(tǒng)計(jì)資料保持完整、形成系統(tǒng)。只有人人關(guān)心數(shù)據(jù)質(zhì)量，大家都對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量高度負(fù)責(zé)，打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。因而，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制要求在差錯(cuò)的形成過(guò)程中就消滅它，控制數(shù)據(jù)質(zhì)量按照防檢結(jié)合，以防為主的方式運(yùn)行。

3.科學(xué)設(shè)置和完善指標(biāo)體系，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和統(tǒng)計(jì)部門都能運(yùn)用統(tǒng)計(jì)資料

篇8

2在實(shí)際管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

眾所周知，質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到重要的作用，很多行業(yè)都是依托于現(xiàn)代化的信息科技，依靠創(chuàng)新的思維，結(jié)合實(shí)際發(fā)展的要求，對(duì)管理的方式、理論進(jìn)行深入的研究，并且不斷創(chuàng)新管理的方式，企業(yè)可以吸取其他領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自身的努力，不斷提升自我管理的水平，使顧客更加滿意。與此同時(shí)，為對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的激勵(lì)而采取一系列措施，國(guó)家為此還設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)項(xiàng)。但是，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展，企業(yè)在質(zhì)量管理方面沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。1)企業(yè)在質(zhì)量管理方面沒(méi)法緊跟消費(fèi)者要求。現(xiàn)階段，多數(shù)都會(huì)在一定程度上創(chuàng)新管理方法，采用科學(xué)的管理模式，并且在技術(shù)層面加大投入，但是，這僅僅是在一個(gè)階段內(nèi)，技術(shù)的投入缺少長(zhǎng)期性，企業(yè)在質(zhì)量管理方面就會(huì)處在低潮狀態(tài)。但是，從消費(fèi)者的角度考慮，消費(fèi)者永遠(yuǎn)關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量需求。企業(yè)在管理思維上無(wú)法提升，在管理模式方面無(wú)法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，創(chuàng)新的力度不夠，企業(yè)無(wú)法緊跟消費(fèi)者的需求。2)企業(yè)在質(zhì)量管理方面注意表象工作。企業(yè)為達(dá)到消費(fèi)者的要求，比較重視表象，重視質(zhì)量認(rèn)證，如ISO9001。在產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?nèi)在方面，管理比較松懈。企業(yè)在得到相關(guān)的認(rèn)證以后，沒(méi)有持續(xù)的建立保障措施，未結(jié)合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行科學(xué)管理，產(chǎn)品質(zhì)量下降層次，消費(fèi)者最終會(huì)失去對(duì)產(chǎn)品的青睞，企業(yè)也要承受重要的損失。3)企業(yè)管理的方式較為單一。企業(yè)的發(fā)展需要持續(xù)不斷的效益投入，會(huì)受到來(lái)自多方的壓力，企業(yè)的管理層會(huì)把注意力放在效益方面，提升經(jīng)濟(jì)效益，提高生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)商品目標(biāo)。以前企業(yè)在質(zhì)量管理方面僅僅限于是技術(shù)層次，未注重經(jīng)濟(jì)效益、質(zhì)量管理之間的內(nèi)在聯(lián)系。企業(yè)在質(zhì)量管理方面，技術(shù)較為單一，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理未形成統(tǒng)一性，進(jìn)而導(dǎo)致質(zhì)量管理缺少動(dòng)力性，不能提供質(zhì)量保障。4)忽視管理目的。在管理手段方面，只是重視探討管理的方式，質(zhì)量工程師只是一味的為企業(yè)的質(zhì)量技術(shù)努力，管理層不能知曉技術(shù)，不能為技術(shù)提供大力的支持。

3強(qiáng)化質(zhì)量管理、經(jīng)濟(jì)效益的建議

1)注重人才管理隊(duì)伍建設(shè)。在進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程中，值得注意的是橫向的機(jī)構(gòu)設(shè)置控制數(shù)量，以防出現(xiàn)推脫責(zé)任的情況，企業(yè)的管理效率降低。企業(yè)質(zhì)量管理部門必須注意培養(yǎng)人才的工作，提升員工質(zhì)量管理的意識(shí)，發(fā)展員工的思維，在實(shí)際的管理過(guò)程中，注意求真務(wù)實(shí)，針對(duì)員工，實(shí)行訓(xùn)練，提升員工的管理水平，促進(jìn)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，切實(shí)提升員工的綜合素質(zhì)。2)建立質(zhì)量管理的體系。企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，獲得經(jīng)濟(jì)效益，就必須注意抓起質(zhì)量管理。為提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)可以完善建立質(zhì)量管理體系。在建設(shè)時(shí)，實(shí)際調(diào)查注意系統(tǒng)性，結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際的情況，考慮到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，明確企業(yè)在實(shí)際的管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)行管理漏洞的查找。對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，有助于不斷的完善體系建設(shè)。借助于專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，分析在實(shí)際管理中存在的問(wèn)題，并找尋問(wèn)題發(fā)生的原因，提出相關(guān)的建議，進(jìn)行彌補(bǔ)。在建設(shè)好質(zhì)量管理體系以后，需要將管理計(jì)劃進(jìn)行編制，并進(jìn)行分解，根據(jù)管理的目標(biāo)，安排好質(zhì)量管理計(jì)劃。在核準(zhǔn)質(zhì)量管理計(jì)劃時(shí)，需要進(jìn)行評(píng)估，審核實(shí)際落實(shí)的情況，針對(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的管理問(wèn)題，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取后續(xù)的保障措施，使得質(zhì)量管理體系順利運(yùn)行。除此以外，企業(yè)需要發(fā)揮質(zhì)量認(rèn)證的作用，吸取先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變管理的模式，優(yōu)化管理，強(qiáng)化管理的理念，使得產(chǎn)品的生產(chǎn)更加細(xì)致化。質(zhì)量鏈的管理需要繼續(xù)完善，調(diào)動(dòng)員工積極性，管理實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，和質(zhì)量管理相關(guān)的信息可以準(zhǔn)確的流動(dòng)，以便于進(jìn)行全方位的管理。3)分析經(jīng)濟(jì)效益。分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，可以為企業(yè)的發(fā)展提供參考，明確企業(yè)的質(zhì)量水平最優(yōu)點(diǎn)，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，在改善產(chǎn)品質(zhì)量方面更加有針對(duì)性，有助于促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的提升。分析經(jīng)濟(jì)效益，采用科學(xué)的分析方法，測(cè)評(píng)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，借助于經(jīng)濟(jì)方法、技術(shù)方式，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層需要注意采用科學(xué)方法，指揮企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理，保證企業(yè)的產(chǎn)品達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高市場(chǎng)價(jià)值。在分析經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，如果僅僅是進(jìn)行質(zhì)量管理，研究控制，只注重更新技術(shù)，就很難達(dá)到預(yù)期的效果，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)兩個(gè)層面進(jìn)行綜合研究，切實(shí)改變企業(yè)的效益。在經(jīng)濟(jì)效益的研究階段，可以從兩方面加以研究:第一，數(shù)量;第二，理論，從這兩個(gè)層次，探究相應(yīng)的關(guān)系，相關(guān)的人員可以理解兩者之間的內(nèi)在關(guān)系，便于提出管理建議。4)質(zhì)量管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)多樣化。企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益，也要根據(jù)運(yùn)營(yíng)的效果，結(jié)合企業(yè)的管理理念，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)，質(zhì)量管理可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)化，并不斷創(chuàng)新管理的方法，為產(chǎn)品質(zhì)量提供保障，以此為基準(zhǔn)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。5)注意管理目的。在建設(shè)質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加注重管理目標(biāo)、管理動(dòng)機(jī)，加大投入質(zhì)量技術(shù)，為質(zhì)量管理掃清前進(jìn)的障礙，切實(shí)提升管理的效率。

篇9

有些質(zhì)量成本費(fèi)用雖存在于現(xiàn)有的會(huì)計(jì)資料中，但與日常的基本生產(chǎn)成本混在一起無(wú)法直接分離出來(lái)，要求企業(yè)必須進(jìn)行專門的數(shù)據(jù)收集。由于當(dāng)前財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)并不支持質(zhì)量成本的核算，致使一些質(zhì)量成本組成部分不能從現(xiàn)有的會(huì)計(jì)資料中收集到，如產(chǎn)品返工損失、因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題停工損失等，如何通過(guò)統(tǒng)計(jì)核算體系得到這類隱含損失的成本數(shù)據(jù)，使質(zhì)量成本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、全面地反映企業(yè)的質(zhì)量成本支出現(xiàn)狀和效果，也是企業(yè)面臨的一大難題。

1.2質(zhì)量成本分析不完善

質(zhì)量成本管理是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一種手段，質(zhì)量成本分析是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作中的重要內(nèi)容，質(zhì)量成本分析為企業(yè)質(zhì)量管理決策提供依據(jù)。然而多數(shù)企業(yè)只是在數(shù)字上做簡(jiǎn)單比較后就下結(jié)論，缺乏對(duì)質(zhì)量成本費(fèi)用的完整性分析，欠缺質(zhì)量成本有關(guān)數(shù)據(jù)的深層次挖掘分析，使得財(cái)務(wù)等部門搜集到的數(shù)據(jù)沒(méi)有得到充分的利用。由于質(zhì)量成本分析的不完善，無(wú)法根據(jù)質(zhì)量成本分析的結(jié)果制定有效的解決問(wèn)題的措施。

1.3質(zhì)量成本責(zé)任不清

質(zhì)量成本管理工作應(yīng)該是企業(yè)全體員工的職責(zé)，每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)自己在質(zhì)量成本管理活動(dòng)中的工作負(fù)責(zé)。但目前很多企業(yè)在質(zhì)量成本管理上，由于質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的不健全，各項(xiàng)質(zhì)量成本應(yīng)在哪個(gè)環(huán)節(jié)支出、支出多少、支出的合理性、支出是否符合成本—效益原則等信息都不完整，最終導(dǎo)致質(zhì)量成本管理無(wú)序、責(zé)任不清的局面。一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，追究責(zé)任時(shí)各個(gè)崗位上的員工互相推諉，對(duì)發(fā)生的質(zhì)量事故無(wú)法追究責(zé)任和調(diào)查原因，加重了企業(yè)質(zhì)量成本，從而也影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.4質(zhì)量成本意識(shí)差

員工參與不積極全面質(zhì)量管理的“三全”之一就是全員參與。制造企業(yè)的一線員工以農(nóng)民工群體為主，他們的受教育水平低，專業(yè)素質(zhì)水平不高，接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)少，缺乏質(zhì)量成本管理方面的意識(shí)和能力；其他員工，認(rèn)為質(zhì)量成本管理是質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督管理部門和會(huì)計(jì)部門的職責(zé)，缺乏在質(zhì)量成本管理方面的工作積極性。很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)也不重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)的影響，沒(méi)有意識(shí)到一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)重的可能影響到企業(yè)的生存問(wèn)題；沒(méi)有認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有的重要作用。

2針對(duì)存在問(wèn)題的解決對(duì)策

2.1建立健全質(zhì)量成本核算體系

質(zhì)量成本核算是質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)質(zhì)量成本管理的需要，由企業(yè)財(cái)會(huì)部門或外部專業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)出一套適合本企業(yè)的，與質(zhì)量成本相關(guān)的行之有效的原始數(shù)據(jù)核算統(tǒng)計(jì)表，列出哪些活動(dòng)屬于質(zhì)量成本管理活動(dòng)，與之相關(guān)的就屬于質(zhì)量成本。然后在質(zhì)量管理部門的幫助下，制定質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算憑證。同時(shí)，建立質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算體系，設(shè)置質(zhì)量成本科目或根據(jù)質(zhì)量成本管理的要求對(duì)會(huì)計(jì)科目進(jìn)行調(diào)整，以減少會(huì)計(jì)核算和質(zhì)量成本核算工作之間的重復(fù)，完成與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門工作的銜接。

2.2加強(qiáng)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的分析

質(zhì)量成本分析非常重要，它是質(zhì)量成本管理與質(zhì)量成本應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果質(zhì)量成本分析得不深入、不透徹，不具有實(shí)用價(jià)值，有了質(zhì)量成本分析報(bào)告，卻解決不了任何問(wèn)題，那么質(zhì)量成本管理體系的建立將毫無(wú)意義。對(duì)質(zhì)量成本的分析，需要質(zhì)量成本控制部門人員和財(cái)務(wù)部門人員的配合，尤其是要重視對(duì)損失成本的分析，找出導(dǎo)致?lián)p失成本的原因，分析損失成本帶來(lái)的損失，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。給企業(yè)造成更多影響的是外部損失成本，如信譽(yù)損失、索賠費(fèi)用等。質(zhì)量成本分析應(yīng)以質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)為依據(jù)，從多方面層層進(jìn)行分析。而且分析質(zhì)量成本時(shí)可以借助于一定的科學(xué)的定性和定量的分析方法，如趨勢(shì)分析法、敏感性分析，分析目標(biāo)質(zhì)量成本計(jì)劃完成情況、質(zhì)量成本變化趨勢(shì)、影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素。

2.3完善質(zhì)量成本責(zé)任制優(yōu)化

質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)充分保證質(zhì)量方針、目標(biāo)實(shí)施和質(zhì)量成本管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行。在質(zhì)量成本管理體系中，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量成本教育，將質(zhì)量成本管理目標(biāo)自上而下，層層分解到各部門、車間和個(gè)人，明確每個(gè)員工在質(zhì)量成本管理中的工作內(nèi)容和相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)限。明確規(guī)定工作應(yīng)該什么時(shí)候、以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)完成，這樣就可以確保各部門、崗位和個(gè)人的責(zé)任得以明確。并結(jié)合獎(jiǎng)懲制度使質(zhì)量成本管理與每個(gè)員工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段增加員工質(zhì)量成本意識(shí)，使他們自覺(jué)地保證工作的質(zhì)量水平。

2.4做好宣傳教育工作，增強(qiáng)全員的質(zhì)量成本意識(shí)

各個(gè)崗位的工作失誤都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量成本的增加，因此，質(zhì)量成本管理也應(yīng)像全面質(zhì)量控制管理一樣，是全員參與的過(guò)程。質(zhì)量成本控制程序應(yīng)明確規(guī)定各部門人員在質(zhì)量成本管理過(guò)程中的職責(zé)。在實(shí)踐中，認(rèn)為質(zhì)量成本控制只發(fā)生于產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)階段是不正確的，現(xiàn)代質(zhì)量成本的控制始于產(chǎn)品的研究設(shè)計(jì)階段，甚至包括了供應(yīng)商的評(píng)價(jià)過(guò)程。必須從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)等整體過(guò)程來(lái)考慮產(chǎn)品質(zhì)量成本，全員一起參與質(zhì)量成本的控制過(guò)程。首先，加強(qiáng)質(zhì)量成本管理思想的宣傳。讓企業(yè)全體人員認(rèn)識(shí)到，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入、外部法律的進(jìn)一步健全、消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的日益加強(qiáng)，一旦出現(xiàn)外部損失，其產(chǎn)生的成本越來(lái)越大，甚至可以危及企業(yè)的生存和發(fā)展，進(jìn)而會(huì)影響員工個(gè)人的利益問(wèn)題。通過(guò)宣傳使其認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本管理的價(jià)值所在，質(zhì)量成本管理不只是會(huì)計(jì)人員和質(zhì)量成本管理人員的責(zé)任，設(shè)計(jì)人員應(yīng)設(shè)計(jì)高質(zhì)量的產(chǎn)品；采購(gòu)人員應(yīng)對(duì)采購(gòu)的原材料進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)；銷售人員應(yīng)提高應(yīng)對(duì)客戶投訴問(wèn)題的能力，提高服務(wù)水平，通過(guò)各環(huán)節(jié)的努力降低企業(yè)的質(zhì)量成本。其次，引進(jìn)質(zhì)量管理人才，對(duì)全體員工進(jìn)行質(zhì)量成本管理培訓(xùn)，切實(shí)提高企業(yè)質(zhì)量成本管理水平。成立專門的質(zhì)量成本評(píng)估考核部門，監(jiān)督各部門質(zhì)量成本控制的執(zhí)行情況。

篇10

2.以人為本，建立質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理模式的發(fā)展，在于對(duì)質(zhì)量及技術(shù)創(chuàng)新的重視，依托創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理模式的發(fā)展。所以，對(duì)于電力企業(yè)而言，應(yīng)不斷地優(yōu)化與調(diào)整質(zhì)量管理方式，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理與國(guó)際一流企業(yè)的接軌，并與“以人為本”理念的有效結(jié)合，進(jìn)而創(chuàng)新質(zhì)量管理體系。在黨的十中，明確提出“以人為本”在社會(huì)發(fā)展中的重要性。例如，在班組開(kāi)展的QC小組活動(dòng)中，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)QC小組中突出有貢獻(xiàn)的個(gè)人進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣一來(lái)，不僅確保了質(zhì)量管理的有效性，而且調(diào)動(dòng)了QC小組的積極主動(dòng)性。標(biāo)準(zhǔn)化管理是當(dāng)前電力企業(yè)質(zhì)量管理優(yōu)化創(chuàng)新的重要內(nèi)容，尤其是國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的大背景之下，我國(guó)電力行業(yè)對(duì)ISO9000、ISO14000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度比較薄弱，并且從很大層面上表明我國(guó)電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理仍存在不足。對(duì)此，為解決當(dāng)前出現(xiàn)的這些問(wèn)題，有切實(shí)做好：第一，基于相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)，進(jìn)一步完善電力企業(yè)質(zhì)量管理體系；第二，進(jìn)一步規(guī)范質(zhì)量管理中，各環(huán)節(jié)職工的質(zhì)量行為，從源頭上凈化質(zhì)量管理的環(huán)境；第三，轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理方式，踐行“人本”理念，以顧客需求為導(dǎo)向，為顧客提供更加滿意的服務(wù)。

3.依托現(xiàn)有資源，逐步提高質(zhì)量管理水平

近年來(lái)，我國(guó)電力企業(yè)強(qiáng)化了質(zhì)量管理的重要性，由傳統(tǒng)的管理形態(tài)轉(zhuǎn)而進(jìn)入全面質(zhì)量管理的新階段。但從實(shí)際情況而言，電力企業(yè)質(zhì)量管理水平仍有待進(jìn)一步的提高，尤其是在統(tǒng)計(jì)技術(shù)方面，需要落實(shí)以下統(tǒng)計(jì)方法：第一，基于對(duì)質(zhì)量功能以及顧客滿意度的調(diào)查，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客用電需求的科學(xué)轉(zhuǎn)換，以低價(jià)、優(yōu)質(zhì)的電能產(chǎn)品更好地服務(wù)顧客，并形成規(guī)范的服務(wù)體制；第二，狠抓落實(shí)統(tǒng)計(jì)過(guò)程的控制與診斷工作，最大程度的減少對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響，并且為產(chǎn)品的可靠性提供安全保障，從本質(zhì)上貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、安全第一”的方針；第三，應(yīng)用維修性，對(duì)故障的排除與修復(fù)提供有力的保障。通過(guò)不斷地提高故障搶修能力，使得電能產(chǎn)品能更加有效的、穩(wěn)定的投入運(yùn)行之中，減低因故障造成的電網(wǎng)和客戶損失；第四，加強(qiáng)與國(guó)際對(duì)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量和比率，以更加開(kāi)放的姿態(tài)步入多元化的市場(chǎng)環(huán)境之中。

4.市場(chǎng)是電力企業(yè)質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)

在改革開(kāi)放不斷深入的現(xiàn)實(shí)背景下，市場(chǎng)無(wú)疑是電力企業(yè)質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。所以，在筆者看來(lái)，電力企業(yè)需要樹(shù)立三個(gè)觀念、處理好兩個(gè)關(guān)系。落實(shí)好這些，才能更好地幫助企業(yè)依托市場(chǎng)更好地發(fā)展。

4.1電力企業(yè)需要樹(shù)立的三個(gè)觀念

首先，電力企業(yè)需要樹(shù)立“質(zhì)量是管理的生命力”觀念。在日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，狠抓落實(shí)質(zhì)量管理是企業(yè)“謀發(fā)展、求共存”的生命線；其次，樹(shù)立“顧客是上帝”的觀念。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是顧客的滿意度，獲得了更多顧客的滿意就獲得了更好的社會(huì)認(rèn)同度。再次，樹(shù)立“全員競(jìng)爭(zhēng)效益”觀念。企業(yè)質(zhì)量文化的建立，即是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的需求，更是強(qiáng)化質(zhì)量管理的必然舉措。強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)精神的建立，全面提高職工的綜合素質(zhì)，不僅提高了企業(yè)的質(zhì)量管理效率，而且有助于企業(yè)良好社會(huì)形象的塑造。

4.2正確處理兩個(gè)關(guān)系

第一，正確處理“質(zhì)量安全與效益”的關(guān)系。質(zhì)量安全與經(jīng)濟(jì)效益有著直接的聯(lián)系，在很大程度上，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)決定了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量。所以，對(duì)于電力企業(yè)而言，要想更好地獲取經(jīng)濟(jì)效益，就需要有效的處理好兩者的關(guān)系。在確保安全的前提下，最大可能的獲取經(jīng)濟(jì)效益；第二，正確處理“質(zhì)量管理與改革創(chuàng)新”的關(guān)系。改革創(chuàng)新是電力企業(yè)面向未來(lái)發(fā)展的必然需求，但質(zhì)量管理是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，建立完備的質(zhì)量管理體系是現(xiàn)實(shí)所需。所以，改革創(chuàng)新為企業(yè)建立質(zhì)量管理體系創(chuàng)造了良好的內(nèi)外環(huán)節(jié)。改革是動(dòng)力，建立現(xiàn)代企業(yè)制度依托于企業(yè)質(zhì)量管理的強(qiáng)化。