導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電力營銷工作計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

0 引言

近年來，我國電力事業(yè)蓬勃發(fā)展，大部分地區(qū)形成了跨省的區(qū)域性高電壓等級的主網架，電力工業(yè)有力地支持著國民經濟的快速發(fā)展；然而我國電力能源緊張問題至今仍未緩解已經嚴重影響了經濟發(fā)展和人民的生活，電力事業(yè)自身的發(fā)展也因此而受到限制本文就電力營銷工作中存在的問題進行分析，并建議性的提出解決的對策。隨著信息化技術的發(fā)展以及電力經營體制的轉變，大多數(shù)的電力公司都建設電力營銷信息化的平臺，電力公司的業(yè)務壁壘被電力營銷信息平臺所打破，實現(xiàn)營銷業(yè)務管理的標準化和統(tǒng)一化它是符合時代特色的重要變革。

1 信息化與電力營銷的含義和意義

1.1 含義

電力信息化主要是指信息技術在電力工業(yè)中的應用，為了實現(xiàn)電力企業(yè)的高度技術化、高度知識化等做了基礎而電力營銷管理信息化就是在電力營銷中應用信息技術進行企業(yè)的營銷管理，提高營銷效益，增強企業(yè)的競爭力，促進電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建立，促進企業(yè)發(fā)展。企業(yè)的信息化主要是指以科學的管理模式進行企業(yè)的管理。在管理過程中應用先進的技術手段增強企業(yè)的管理效率，使企業(yè)的決策能及時讓各個部門了解，進行信息共享、比較等，提高企業(yè)的經營管理效益對于企業(yè)來說，信息化建設主要是依靠信息技術、計算機網絡技術和公司的管理思想進行結合，對企業(yè)的資源進行優(yōu)化配置，規(guī)范各個操作流程，以及對各個運營單位進行實時監(jiān)控。

1.2 意義

1.2.1 減少了運營成本

隨著國民經濟和經濟結構的調整，帶動了電力企業(yè)的發(fā)展，使電力企業(yè)的運營方式發(fā)生了變化隨著市場競爭的激烈，電力企業(yè)要想在競爭力激烈的市場上站穩(wěn)腳步，就需要不斷地進行提高企業(yè)的服務質量，增加競爭方式，如：實行電費優(yōu)惠的價格方式，這就要求企業(yè)降低運營成本。電力營銷可以通過網絡營銷以減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約成本在網上開展業(yè)務，為用戶增設網上購電業(yè)務，這樣既節(jié)省了人力資源也節(jié)省了辦公場地和辦公費用。利用信息化的營銷方式可以滿足客戶額度多樣要求，使電力企業(yè)的業(yè)務提高，并有效地節(jié)約了運營成本。

1.2.3 提高了電費的回收率

隨著電力營銷信息化的發(fā)展，它可以有效的避免這種情況出現(xiàn)，使企業(yè)減少不必要的損失。網絡營銷的方法為電力企業(yè)解決電費問題提供了技術支持，主要表現(xiàn)在計算機技術網絡與抄表機之間進行連接，用計算機進行計算數(shù)據(jù)和分析，快速有效的進行數(shù)據(jù)核算為收繳電費提供了基礎，建立了電費信息網絡系統(tǒng)，把客戶的相關信息和繳費情況進行標注，并與經融機構網絡建立聯(lián)系，使客戶可以通過互聯(lián)網進行網上繳費，這不僅方便了用戶，而且也使電力企業(yè)的工作效率提高了。

2 影響電力營銷信息化進程的因素

在電力公司的實際應用中，營銷信息化的信息化平臺在建設中存在諸多的問題，比如，電力系統(tǒng)的維護不及時，技術工作人員的業(yè)務水平欠缺，電力系統(tǒng)的安全性能不強等問題。電力公司的系統(tǒng)安全防范落后。目前部分僅重視電力公司的基礎建設，而在網絡方面的結構不合理，更對信息安全沒有重視，在安全方面沒有采取有效措施，主要表現(xiàn)在內部與外部之間或內部與各專業(yè)網絡之間。

電力公司營銷管理機制繁瑣。以前，我國電力公司的業(yè)務流程一般是在傳統(tǒng)的營銷系統(tǒng)下進行的，而其工作的流程是相當繁瑣的，在操作運行中，工作效率是相對較低的，與目前電力公司的營銷系統(tǒng)存在著很大的差距。電力公司信息化建設的要求跟電力營銷工作人員的計算機應用水平還有很大差距，在投入電力營銷信息化建設的硬件設備很大，而工作人員精通計算機網絡應用以及精通電力營銷業(yè)務的復合型人才則很少。在電力公司進行的工作中，由于各個部門的管理工作人員對電力營銷信息化系統(tǒng)沒有足夠的重視起來，工作人員在針對電力營銷信息化管理方而的觀念上處于被動狀態(tài)。

3 電力公司營銷信息化的有效管理對策

3.1 完善電力營銷信息化系統(tǒng)

電力公司營銷信息系統(tǒng)打破各地市電力公司的業(yè)務壁壘，解決了各個電力分公司營銷業(yè)務管理模式、業(yè)務流程以及標準不統(tǒng)一，促進資源共享數(shù)據(jù)技術合作，實現(xiàn)營銷業(yè)務的標準化管理，營銷信息化系統(tǒng)應用水平差異大的問題，從上而下組建起標準、統(tǒng)一、集約的電力營銷信息化系統(tǒng)。歷經幾年的發(fā)展時間，在電力公司領導正確管理卜，電力營銷信息化系統(tǒng)的建設是按照“先試點、后推行”的實施路線，經過公司上下各方面的通力合作和實施人員的艱苦努力，各項工作扎實推進，確保完成由前期準備到試點運行，再到應用推行三個階段的艱巨任務，順利實現(xiàn)了電力單位的建設推的任務，為加快營銷信息化系統(tǒng)的深化應用和實用化進程奠定了堅定基礎。營銷信息化系統(tǒng)的建立以及完善，實現(xiàn)了營銷信息高度共享，營銷服務高效便捷，營銷業(yè)務高度規(guī)范，營銷全面決策分析的功能，促進了營銷集約化發(fā)展、精細化管理以及標準化建設，推進了發(fā)展方式以及營銷管理方式的根木性轉變。

3.2 建立新的營銷管理系統(tǒng)，提高服務質量

電力公司應盡快整合公司資源，把現(xiàn)有的營銷模式逐步優(yōu)化，建立以市場為向導、以信息技術為后盾以及以客戶需求為中心的新型營銷化管理模式。做好售前、售中、售后的服務體系，提供多樣化服務方式，進一步創(chuàng)新電費收繳方式，與社會化服務接軌。為電力公司的客戶提供快捷、經濟、安全、高效的服務，形成以客戶需求為主導的電力營銷管理體制。聯(lián)機分析營銷客戶的信息，對客戶的價值和信譽度進行全面的評價；通過對用電行業(yè)和市場需求進行綜合分析，從中挖掘潛在客戶的價值和市場潛力，為企業(yè)制定營銷策略提供支持。

3.3 加強對電力營銷化系統(tǒng)的安全管理

在我國電力公司進行信息化網絡建設的同時，電力系統(tǒng)信息化的建設重點是網絡安全制度管理的建設和安全系統(tǒng)建設，除繼續(xù)實施電力信息安全的示范工程外，從網絡層、用戶層、系統(tǒng)層、應用層、數(shù)據(jù)層等多層面進行，加強網絡安全的建設。一是加強信息化建設中網絡安全管理，把信息網絡安全的管理重點納入電力安全生產體系。二是重點加強電力信息網絡防病毒、身份論證和防攻擊的網絡安全系統(tǒng)方面的建設。提高全員安全意識，加大信息安全資金投入，建立網絡安全事件預案，進行信息安全人才的培養(yǎng)，規(guī)范和強化網絡與信息安全的管理，針對信息網絡安全運行報告制度和監(jiān)督管理制度嚴格實行。提高網絡信息安全保障工作的水平，加強信息化系統(tǒng)安全技術的研究和開發(fā)工作，建立信息安全監(jiān)控體系。

4 結束語

篇2

電量電費管理內容復雜煩瑣，計算任務量較大，時限性較強，準確性要求很高，業(yè)務內容變動頻繁，與客戶、銀行、內部其他部門聯(lián)系較多，技術要求必須具備以下功能：一是數(shù)據(jù)采集功能，主要包括抄表管理，遠抄、集抄、電能量數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)審核；二是電量電費計算；三是收費管理；四是賬務管理；五是統(tǒng)計分析及查詢管理，一般包括售電量、電費、平均售電單價的統(tǒng)計分析；行業(yè)、用電性質分類統(tǒng)計售電量、電費、平均售電單價的增長情況；客戶電度電費、基本電費、功率因數(shù)調整電費、峰谷電費構成情況；各類報表的統(tǒng)計、匯總；客戶情況和電力銷售情況查詢管理。

1.2用電檢查管理子系統(tǒng)的功能

（1）系統(tǒng)輔助制訂定期檢查工作計劃，按實際情況調整，形成用電檢查年、季、月工作計劃。

（2）高、低壓用電檢查人員要完成的電力企業(yè)日常用電檢查工作。

（3）用電檢查人員對客戶用電工程實施管理。

（4）對事故性停電進行檢查處理。

（5）配合相關部門對客戶影響電網安全事故進行調查。

（6）對違約用電、竊電進行檢查和處理。

1.3電力市場分析預測子系統(tǒng)的功能

（1）系統(tǒng)輔助制訂各項工作計劃，按實情情況調整，形成年、季、月工作計劃。

（2）對負責市場分析、策略研究、市場開發(fā)與策劃等人員進行管理，并按工作需要授予工作權限。

（3）對市場分析、策略研究形成的管理狀態(tài)分析、經營業(yè)績分析典型客戶動態(tài)分析、市場開發(fā)分析、策略效益分析以及市場開發(fā)工作完成情況分析及工作業(yè)績分析和考核。

（4）進行市場分析預測；市場策略研究和用電產品推廣、應用。

1.4營銷綜合分析及輔助決策子系統(tǒng)的功能

（1）經營業(yè)績分析。

（2）營銷工作質量分析。

（3）市場策劃。

（4）客戶動態(tài)分析。

（5）營銷效益分析。

1.5電能計量管理子系統(tǒng)功能

在電能計量管理中電能表數(shù)量多，基本信息輸入量大，生產和管理的兩重性，時間性較強，變化性較大。它應具備以下幾種功能：

（1）電能計量裝置檔案的建立與修改。

（2）客戶及系統(tǒng)變電站計量點檔案的建立與修改。

（3）標準設備和指標儀表的檔案建立和修改。

（4）電能計量裝置的周期檢定計劃和定換計劃的生成；綜合誤差的計算和分析；標準設備、試驗設備的分類檢索、統(tǒng)計和報表的生成。

（5）電能計量管理工作的日常事務處理。

2、電力營銷管理信息系統(tǒng)的實用化

當前，市縣供電企業(yè)廣泛開展了營銷管理信息系統(tǒng)的建設與應用工作，但是企業(yè)之間的應用水平與實用化程度有較大的差異，也帶來了營銷管理精細化程度的差異。市、縣供電企業(yè)，要注重營銷管理系統(tǒng)的實用化建設，借助系統(tǒng)功能實現(xiàn)客戶基礎信息的正確建立，業(yè)務流程的規(guī)范流轉，電量、電價、電費的準確核算及計量信息的全方位管理等。

2.1營銷管理信息系統(tǒng)的功能拓展

信息系統(tǒng)是為營銷管理服務的。營銷管理信息系統(tǒng)的應用不能只是依賴于開發(fā)商提供的功能，還要按實際工作需要，針對具體問題，向系統(tǒng)開發(fā)商提出應用需求，使系統(tǒng)功能不斷優(yōu)化，更好地為企業(yè)營銷管理服務。

2.2業(yè)務流程辦理的監(jiān)督與制約

在正常條件下，系統(tǒng)開發(fā)商要根據(jù)營銷管理的要求，提供規(guī)范的業(yè)務辦理流程。在具體應用中，可能出現(xiàn)營銷管理制度與信息系統(tǒng)管理權限設置不對應，系統(tǒng)權限與密碼的管理不規(guī)范，業(yè)務辦理流程未實現(xiàn)制度化，部分崗位系統(tǒng)權限設置過大等原因，帶來營銷管理的漏洞，為企業(yè)經營管理埋下隱患或造成損失。實現(xiàn)業(yè)務流程辦理的監(jiān)督與制約必須做到以下幾點：

（1）在企業(yè)營銷管理制度中，明確各類業(yè)務的辦理崗位、崗位權限、工作流程、辦理時流程流轉的崗位之間做到相互監(jiān)督與制約。

（2）具有業(yè)務審批權限的崗位原則上不應有業(yè)務辦理權。

（3）一個崗位只有本崗位的業(yè)務辦理權限。

（4）建立系統(tǒng)修訂日志制度，對每日修訂的信息系統(tǒng)基礎信息以日志的形式記錄，對流程不正常的修訂要有日志提示功能。

篇3

1.2評價體系和考核制度相對缺失受到傳統(tǒng)經濟體制的影響，當前我國的供電企業(yè)電力營銷稽查工作中還未能形成健全的評價體系和考核制度，這使得電力營銷稽查管理工作缺乏一個多元化的考核目標，當前的評價和考核資料分析大多數(shù)還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數(shù)據(jù)作為依托，使得電力營銷稽查工作在大多數(shù)情況下呈現(xiàn)出不夠規(guī)范的情況。

1.3管理方法較為落后當前供電企業(yè)在營銷稽查工作中的管理方法不夠先進，一般還在延續(xù)使用人工化的方法進行，最常見的是對稽查對象采用徹查或抽查兩種形式，當采用徹查時，就需要投入更多的人力物力財力，耗費時間較長，其產生的影響是，一方面過多的投入本身就會對供電企業(yè)經濟效益產生負面影響，另一方面由于受到工作人員主觀因素影響過多，容易導致在徹查的過程中由于工作人員疏忽或責任心不強等使得結果不真實。而在采用抽查時雖然可在很大程度上減少投入，但是由于抽查對象的隨機性很強，很難真實反映出整體的實際情況，落后的稽查管理方法嚴重阻礙供電企業(yè)的發(fā)展。

1.4相關法律和規(guī)范不健全在我國對于電力營銷稽查工作的相關法律法規(guī)和相關規(guī)范還不夠健全，因此無法從法律的層面對電力營銷稽查工作進行約束，并且在供電企業(yè)內部無法形成統(tǒng)一的標準，因此導致各企業(yè)各自為戰(zhàn)，對于在稽查工作中的不足之處很難發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)也很難對其進行修正和補充，因此導致電力營銷稽查管理在很大程度上成為一個形式化的存在，無法發(fā)揮其真正的作用。

2.加強電力營銷稽查管理的相關措施

2.1提高電力營銷稽查人員的素質要想使供電企業(yè)得以在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)自身社會和經濟效益的最大化，就首先要有真實、客觀的資料作為依托，而要實現(xiàn)這一目的，就要保障電力營銷稽查工作的質量，因此提高相關人員的素質是十分重要且必要的。要提高電力營銷稽查人員的素質，要做到以陳岳華黑河電業(yè)局黑龍江黑河164300下兩點：第一，相關人員要不斷學習電力營銷稽查方面的專業(yè)知識，以適應不斷變化的電力市場，除了自主學習外，供電企業(yè)應當對電力營銷稽查人員進行定期的培訓，如邀請行業(yè)內專家進行專題講座、派遣人員到國外學習等，充分提高電力營銷稽查人員的專業(yè)技能；第二，還要提升電力營銷稽查人員的道德品質和職業(yè)操守，只有充分認識電力營銷稽查工作的重要性以及自身的存在價值，并提高思想覺悟，工作人員才能充分發(fā)揮主觀能動性，使工作效率大大提高，再輔之以科學的服務考核制度，做到獎罰分明，就可在最大程度上促使電力營銷稽查人員以最大的熱情投入工作。

2.2健全電力營銷稽查體制首先，要不斷健全電力營銷稽查相關法律法規(guī)和規(guī)范，使電力營銷稽查工作在制度上得到完善，有據(jù)可依，有利于供電企業(yè)在電力營銷稽查工作中及時發(fā)現(xiàn)不足之處，以便采取措施，及時歸正和補充，實現(xiàn)電力營銷稽查工作的規(guī)范化和制度化。其次，要合理安排電力營銷基礎工作。在健全的制度和體系的基礎上，供電企業(yè)應當根據(jù)企業(yè)自身情況對電力營銷稽查工作進行梳理，制定符合自身實際情況的規(guī)章制度和工作細則，對稽查工作方法、考核方法等作出明確規(guī)定，對各項工作進行細分，將責任落實到責任人，并在電力營銷稽查工作之前制定好工作計劃，以便指導接下來的工作，該工作計劃的制定可依據(jù)以往電力營銷稽查工作中發(fā)現(xiàn)和整改的問題來進行，做到重點突出、主次分明，以便將供電企業(yè)用作電力營銷稽查的人力物力財力等資源進行最優(yōu)化的配置，實現(xiàn)供電企業(yè)經濟效益的最大化。再次，要改進電力營銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結合的方式，同時積極推進供電企業(yè)的自查和互查，另外，在電力營銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學技術，一方面可以極大提高稽查效率和準確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結果更準確和詳實，使之為供電企業(yè)服務。

3.電力營銷稽查工作需要注意的問題

首先，電力營銷稽查部門要注意對用戶計量裝置的監(jiān)督，采用高科技的方法，防止用戶盜電行為的發(fā)生，同時要做好用戶用電設備的驗收工作，以確保用戶增容大小符合相關的規(guī)定。其次，要最大程度降低電能損失，尤其是要對變更用電的出單、傳遞、登記和歸檔等工作進行嚴格的稽查，避免在變更用電過程中電能的損失和電費的流失等。再次，要做好常態(tài)營銷稽查工作，對年度、月度稽查工作計劃進行合理的規(guī)劃，在每年均要組織一次專項稽查，對用電客戶的檔案數(shù)據(jù)、營銷系統(tǒng)的計量準確性以及收費標準等進行檢查，此外還要加強對新用戶檔案歸檔的檢查和管理，以確保數(shù)據(jù)的可靠性。

篇4

1 電力營銷稽查的重要性及主要內容

1.1重要性

電力營銷稽查是指在我國供電企業(yè)進行電力營銷的過程中，對營銷中的“量、價、費”及相關業(yè)務進行監(jiān)督、檢查、糾偏、考核等。由此可知，在供電企業(yè)開展電力營銷稽查工作，不僅能對電力營銷過程進行監(jiān)督，對出現(xiàn)的問題及時糾正，既能為供電企業(yè)挽回經濟損失，同時還能規(guī)范電力市場秩序，對我國電力市場的平穩(wěn)快速發(fā)展起到一定的推動作用。

1.2 主要內容

1）對業(yè)擴報裝管理稽查的內容

對電力營業(yè)收費項目，收費標準，收費依據(jù)進行稽查，同時，對于電力企業(yè)營業(yè)的收費資金票據(jù)管理情況和制度進行稽查；對供電公司供電方案的制定以及變更與規(guī)定是否一致進行稽查；對現(xiàn)場用電性質與電價的審定結果的一致性進行稽查；對新裝的用電流程，增容用電，變更的用電流程與程序，工作要求規(guī)定的一致性進行稽查；針對新裝的業(yè)務，增容用電，變更用電業(yè)務產生的現(xiàn)場信息，記錄的信息以及歸檔信息和實際的計費信息，檢查信息，計量信息的一致性進行稽查。

2）對電價電費管理稽查的內容

對抄表的質量及抄表的執(zhí)行情況進行稽查；對于出現(xiàn)電容異常，電量異常，電費異常的情況進行分析，處理結果的稽查；對于基本電費收費標準執(zhí)行情況的稽查，對電費收取情況的稽查；對于功率因數(shù)考核標準以及調整電費收取執(zhí)行的情況進行稽查；對優(yōu)惠電價，目錄電價，自備電廠系統(tǒng)備用容量費，基金附加費等和規(guī)定要求是否一致進行稽查；對于應收賬務，實收賬務，未收電費等的財務管理是否和規(guī)定一致進行稽查；對于欠費用戶催收的執(zhí)行管理情況，對于欠費停電的管理制度，對于停、復電用戶的管理以及執(zhí)行情況進行稽查；稽查電費的違約金管理制度以及違約金減緩管理制度的執(zhí)行情況；對電費資金的管理制度及其執(zhí)行情況進行稽查；對于票據(jù)的使用制度和票據(jù)使用、保存執(zhí)行情況進行稽查。

3）對用電檢查管理以及電能計量管理稽查的內容

對用電檢查的工作計劃情況進行稽查，對供用電合同與現(xiàn)場、系統(tǒng)容量、供用電方式、用電性質、計量裝置等信息一致性情況進行稽查，對用戶用電安全隱患整治的情況進行稽查；對實際工作中出現(xiàn)異常計量的情況以及退補電費的情況進行稽查等。

2 目前電力營銷稽查工作中存在的問題

2.1 相關法律和規(guī)范不健全

在我國對于電力營銷稽查工作的相關法律法規(guī)和相關規(guī)范還不夠健全，因此無法從法律的層面對電力營銷稽查工作進行約束，并且在供電企業(yè)內部無法形成統(tǒng)一的標準，因此導致各企業(yè)各自為戰(zhàn)，對于在稽查工作中的不足之處很難發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)也很難對其進行修正和補充，因此導致電力營銷稽查管理在很大程度上成為一個形式化的存在，無法發(fā)揮其真正的作用。

2.2 電力營銷稽查工作缺乏足夠重視

部分供電企業(yè)對于電力營銷稽查工作的重視程度不夠，沒有意識到開展有效的電力營銷稽查不僅能夠在一定程度上降低企業(yè)的營銷風險，還能提高企業(yè)的經濟效益。甚至部分供電企業(yè)，對于電力營銷的內部稽查存在著排斥和抵觸情緒。

2.3 稽查人員素質普遍偏低

稽查人員是供電企業(yè)電力營銷稽查管理工作的主體，對稽查工作的開展具有舉足輕重的作用，縱觀我國電力營銷稽查工作達不到預期效果的主要原因就在于稽查工作人員的能力 （包括業(yè)務能力和思想覺悟）普遍不高，不足以完成相應的工作任務。供電企業(yè)在對相關員工進行聘用時往往將學歷作為最重要的考慮因素，而在實際工作中卻不能對人員進行持續(xù)性的崗位培訓，導致稽查人員的業(yè)務能力較差，而也有的供電企業(yè)在重視業(yè)務能力培養(yǎng)的同時卻忽視了思想道德素質的教育，使得一些稽查人員工作責任心缺失，極大影響工作的順利進行。

2.4 評價體系和考核制度相對缺失

受到傳統(tǒng)經濟體制的影響，當前我國的供電企業(yè)電力營銷稽查工作中還未能形成健全的評價體系和考核制度，這使得電力營銷稽查管理工作缺乏一個多元化的考核目標，當前的評價和考核資料分析大多數(shù)還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數(shù)據(jù)作為依托，使得電力營銷稽查工作在大多數(shù)情況下呈現(xiàn)出不夠規(guī)范的情況。

3 加強電力營銷稽查管理的相關措施

3.1 健全電力營銷稽查體制

第一，要不斷健全電力營銷稽查相關法律法規(guī)和規(guī)范，使電力營銷稽查工作在制度上得到完善，有據(jù)可依，有利于供電企業(yè)在電力營銷稽查工作中及時發(fā)現(xiàn)不足之處，以便采取措施，及時歸正和補充，實現(xiàn)電力營銷稽查工作的規(guī)范化和制度化。

第二，要合理安排電力營銷基礎工作。在健全的制度和體系的基礎上，供電企業(yè)應當根據(jù)企業(yè)自身情況對電力營銷稽查工作進行梳理，制定符合自身實際情況的規(guī)章制度和工作細則，對稽查工作方法、考核方法等作出明確規(guī)定，對各項工作進行細分，將責任落實到責任人，并在電力營銷稽查工作之前制定好工作計劃，以便指導接下來的工作，該工作計劃的制定可依據(jù)以往電力營銷稽查工作中發(fā)現(xiàn)和整改的問題來進行，做到重點突出、主次分明，以便將供電企業(yè)用作電力營銷稽查的人力物力財力等資源進行最優(yōu)化的配置，實現(xiàn)供電企業(yè)經濟效益的最大化。

第三，要改進電力營銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結合的方式，同時積極推進供電企業(yè)的自查和互查，另外，在電力營銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學技術，一方面可以極大提高稽查效率和準確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結果更準確和詳實，使之為供電企業(yè)服務。

3.2 提高電力稽查人員的整體素質

對稽查人員進行教育培訓，主要做好以下兩方面的培訓：第一，加強業(yè)務能力培訓。隨著現(xiàn)代化技術的發(fā)展，電力營銷過程越來越系統(tǒng)化、專業(yè)化，稽查人員必須定期或者不定期開展各種培訓，及時掌握新技術、新儀表的應用，同時注重理論和實踐相結合，提高稽查效率。第二，加強思想教育培訓?；楣ぷ魇且豁棾B(tài)化、系統(tǒng)化的工作，部分環(huán)節(jié)的稽查需要稽查人員足夠的耐心和堅持，部分稽查人員可能會走馬觀花，不進行仔細認真的稽查，責任心不強。因此，必須對稽查人員進行思想政治教育，讓其認識到稽查工作的重要性，增強稽查人員的責任感。

3.3 規(guī)范電力營銷稽查管理內容

電力營銷稽查管理覆蓋了用電營銷管理全程，根據(jù)電力營銷的重點與難點，進行營銷稽查工作的開展，同時結合電力營銷工作的中心，為確保營銷工作的順利進行，需要將營銷稽查的方向與思路進行不斷的調整。對于營銷部門和專業(yè)之間存在的問題要及時發(fā)現(xiàn)，同時，提出改進的意見，按照電力營銷業(yè)務的流程對各種稽查管理的內容進行規(guī)范。

3.4不斷改革和創(chuàng)新電力營銷稽查管理措施

采取內查和外查相結合的措施，對電力營銷進行周期性與非周期性的檢查，按照稽查的計劃，營銷稽查人員開展日?；楣ぷ?，通過閉環(huán)管理方式對整個稽查工作進行全程的監(jiān)督。

4 結束語

正確認識電力營銷稽查的重要性，從營銷稽查工作的實際出發(fā)，充分發(fā)揮稽查管理職能，可逐步建立起相互監(jiān)督制約的管理機制，進一步規(guī)范營銷基礎管理，提高電力企業(yè)經濟效益和提升電力營銷管理效率。

水平。

參考文獻

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1 工作描述

用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)的開發(fā)應用，是現(xiàn)場用電管理方式的突破，他與生產系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等相關系統(tǒng)有機結合后，填補了用電現(xiàn)場管理的空缺，為整個供電企業(yè)的生產、經營管理發(fā)生根本轉變提供了保證，極大地提高現(xiàn)場用電管理水平和為客戶服務的能力，為增加企業(yè)經濟效益提供更加現(xiàn)代化的手段。

1.1 升級GIS地理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)升級后，增加小區(qū)內的線路接線圖展示，并以樓為單位，管理客戶信息和電表信息，為后續(xù)的管理工作提供數(shù)據(jù)支撐。

1.2 完善信息管理系統(tǒng)手機客戶端?；诎沧肯到y(tǒng)的智能手機平臺，開發(fā)一款信息管理系統(tǒng)的手機客戶端。

1.3 加強客戶故障報修與搶修管理。GIS地理信息系統(tǒng)中展示客戶的位置和用電信息，判斷故障原因，工作人員現(xiàn)場上傳故障處理完成信息，根據(jù)信息局里可以安排對客戶的回訪。

1.4 加強電表維護工作管理。在系統(tǒng)主站可以統(tǒng)一制定電表維護工作計劃，并將計劃分派給相關負責人。

1.5 加強停送電工作管理。利用GIS地理信息平臺為各個區(qū)域的電工制定合理的停送電工作計劃，并在電工手機終端上展示工作計劃和對應的導航圖。

1.6 加強集抄系統(tǒng)輔助管理。利用GIS地理信息平臺展示各電表的抄表狀態(tài)，綜合統(tǒng)計分析，并制定電表排查工作計劃。集抄維護人員不需抄表員配合也能順利找到故障表位置。

1.7 加強實時線損輔助管理。通過客戶子表與臺區(qū)總表實時數(shù)據(jù)的對比分析，實現(xiàn)臺區(qū)為單位的實時線損統(tǒng)計。

1.8 加強用電檢查輔助管理。形成報表（見表1），并制定用電檢查現(xiàn)場作業(yè)計劃。用電檢查人員利用手機客戶端下裝工作計劃，客戶信息和導航圖，實現(xiàn)無電工配合。

2 主要做法

2.1 工作流程

用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)的建設工作大體上劃分為：準備階段、設計階段、開發(fā)階段、系統(tǒng)適應性整改、系統(tǒng)試運行階段等，進而形成了一個多階段、多層面參與的實施流程。

2.2 主要節(jié)點說明

2.2.1 準備階段：準備階段的主要工作是建立與試點單位聯(lián)系渠道、進行項目的前期調研、制訂詳細的進度計劃等。

2.2.2 設計開發(fā)階段：系統(tǒng)設計開發(fā)階段任務主要是用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)建設。設計階段進行了數(shù)據(jù)庫設計，系統(tǒng)設計。系統(tǒng)設計完成，進入開發(fā)階段，開發(fā)階段通過代碼編輯實現(xiàn)需求中所提到的業(yè)務流程功能。

2.2.3 軟件測試階段：測試階段采用黑盒測試方法，分模塊測試功能。數(shù)據(jù)庫測試使用PLSQL Developer V5.1.1.672客戶端工具軟件來驗證與數(shù)據(jù)庫的連接和兼容性。

2.2.4 系統(tǒng)適應性整改階段：遼陽供電公司召集業(yè)務骨干，由開發(fā)單位技術人員詳細講解系統(tǒng)的功能特點，再根據(jù)公司業(yè)務和管理特色，認真研究軟件的適用程度，提出軟件的適應性整改意見，公司項目組根據(jù)各應用單位提出的整改意見形成整改方案，經遼陽供電公司營銷部同意后對軟件實施適應性整改，滿足單位的本地化需求和進一步完善用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)的功能。

2.2.5 系統(tǒng)試運行階段。選擇宏偉營業(yè)所作為試點單位，將準備好的數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)，開展第一次試運行。結合試運行結果，對各項功能進行調整。項目組對試點單位人員進行全面培訓，培訓分為基礎培訓、軟件使用培訓和高級維護培訓三種。基礎培訓是對全體營銷業(yè)務人員進行計算機操作基礎的培訓；軟件使用培訓是根據(jù)不同崗位的操作人員進行軟件操作的培訓；高級維護培訓是對系統(tǒng)維護人員進行的高級培訓。培訓有計劃、分階段的進行，采取理論講解與實踐相結合的方式，達到人人會操作使用、管理人員會維護的目的。運行一段時間后，應用單位對系統(tǒng)功能和實際工作相結合再次提出修改意見。根據(jù)在試點單位試運行的經驗，公司提出進一步的整改意見，項目組進行軟件整改適應試點單位的要求。

2.3 確保流程正常運行的人力資源保證

為確保各營銷單位能夠充分利用用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)提高工作質量，成立以公司營銷副經理為組長、各營銷單位營銷負責人為成員的領導小組和以公司營銷部主任為組長、營銷管理人員為成員的工作小組，確保流程的順利推進運行。

2.4 保證流程正常運行的專業(yè)管理績效考核與控制手段

2.4.1 制定相應考核細則。從管理角度規(guī)范決策者、管理者、應用者的職責范圍，橫向上理順生產、營銷、發(fā)策等部門之間的協(xié)同機制，縱向上明確營銷部、客戶服務中心各單位、縣區(qū)供電分公司的分工，確定用電現(xiàn)場管理的近期和長遠目標并按期實現(xiàn)，最終實現(xiàn)營銷精益化管理。

2.4.2 編制用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)技術報告、測試報告和運行報告。實現(xiàn)業(yè)務執(zhí)行前有審批、過程可監(jiān)控、事后可考核。為各種需要管理者批復的業(yè)務設置了網上審批流程，必須經過審批方能繼續(xù)處理。通過對業(yè)務流程的控制使控制變得簡單，管理者就像坐在控制室里一樣，通過可視化的界面實時查看到業(yè)務的工作情況，監(jiān)督業(yè)務的運行情況。

2.4.3 編制用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)工作報告。通過制定周密的計劃，使用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)的建設工作按計劃、有步驟地進行，保證了建設工作按照階段計劃順利完成。

3 主要成效

3.1 簡化業(yè)務流程

用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)的深化應用，大力解決電力企業(yè)業(yè)務復雜、政策性強、變化頻繁的特點，復雜的業(yè)務傳遞過程被簡化和標準化，降低了業(yè)務處理系統(tǒng)的復雜度，在業(yè)務層上提供了良好的可擴展性，實現(xiàn)業(yè)務流程易于維護，為適應今后電力企業(yè)用電現(xiàn)場管理模式的變化奠定了基礎。

3.2 優(yōu)化顯示界面

由于采用可視化流程定制方式，使業(yè)務流程形象生動，易于理解，易于實現(xiàn)工作過程監(jiān)督和工作查詢。

3.3 規(guī)范職責管理

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Abstract: The power supply enterprise implementation of customer relationship management, is to improve the power supply enterprises an important measure of economic and social benefits; marketing services for the current problems in the process, through the importance of customer relationship management, continuity and necessity of analysis, from different angle and power levels proposed and implemented enterprise customer relationship management of specific measures to strengthen the power supply service quality management to improve customer relations.

Keywords: power supply enterprise; service quality; customer relations; improve

中途分類號：TU994 文獻標識碼：A

一、引言

隨著電力營銷不斷為市場經濟發(fā)展提供優(yōu)質的電力能源，供電企業(yè)經營工作的有序開展是以電力客戶服務與管理為中心，而客戶對電力的連續(xù)供應與服務的要求越來越高，如何建立高質量的服務，理順客戶與供電企業(yè)的關系，其服務的管理就必須在重視的前提下，不斷加強和鞏固；營銷在滿足廣大電力客戶對日常電力消費需求的同時，客戶服務為客戶提供解讀政策性、答疑性和技術性的服務,以滿足不同的客戶要求，提高客戶的滿意度，營造良好的用電市場，實現(xiàn)供電企業(yè)的經濟與社會效益“雙贏”。

二、供電企業(yè)營銷工作與客戶關系管理的關聯(lián)性

1.隨著電力體制改革的不斷深入,電力消費者對電力供應的知情權、要求的連續(xù)可靠性，在擬定供電方案時，就會把這些方面的問題提出來。而這些問題一旦建立在契約的合同內，供電企業(yè)就必須履行契約的要求，而電力設施隨著運行周期的變化、天氣條件的變化、電力設備檢修和負荷調整等諸多因素的停電，而且電力客戶具備生產的用電條件后，契約的條件在經雙方確認后，在履行的過程中，就要完全按照雙方的契約約定，無論是故障性或負荷調整的停電，如何對客戶鑄好解釋與說明，獲得用戶的理解與支持，這是客戶關系管理的重要的環(huán)節(jié)，如何建立好與客戶溝通與交流，正確把握與客戶的關系，這是供電企業(yè)繼續(xù)做好與拓展電力營銷市場化賦予的新的內涵。

2.加強客戶關系管理是建立在維持老電力客戶、發(fā)展新客戶的電力營銷客觀要求。供電企業(yè)服務于廣大電力客戶，肩負著重要的政治責任、社會責任和經濟責任。近年來，我國社會經濟實現(xiàn)了迅猛發(fā)展，城鎮(zhèn)居民生活水平得到了持續(xù)改善，廣大電力客戶對安全供電、可靠供電和提供優(yōu)質電力能源的要求逐步提高。供電企業(yè)作為國民經濟支柱性企業(yè)和服務于社會的公益性企業(yè)，承擔著電力資源的配置、優(yōu)化，來保障地方社會經濟發(fā)展的重要使命。

3.加強客戶關系的管理，是國家電網公司營銷系統(tǒng)大力實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，通過三年努力初步構建“以市場為導向、以客戶為中心””的利益共同體服務文化，形成對“優(yōu)質服務是國家電網生命線”的廣泛認知與認同?？蛻絷P系管理核心理念就是“以客戶為中心”，與供電服務提升工程的工作目標相一致。

4.《電力監(jiān)管條例》《供電服務監(jiān)辦法》《節(jié)約能源法》《可再生能源法》等對供電服務內容、措施、罰則和電力能源的利用作出了明確的法律要求。加強客戶關系管理是塑造供電企業(yè)社會形象的必然要求。通過對供電企業(yè)和電力客戶之間關系，可能發(fā)生的各種問題、矛盾的全面管理，來顯著提升企業(yè)的營銷服務能力、降低營銷成本與控制營銷工作開展過程中，可能導致電力客戶抱怨、誤解的種種行為，改善企業(yè)的社會形象，塑造服務品牌價值。三、供電企業(yè)當前營銷服務需要改進的工作

1.服務意識要從過去的“皇帝女兒不愁嫁”的封閉思想轉變到“服務至上”、“客戶至上”的境界上來。樹立以客戶為中心的市場營銷意識，培育并建立一種以增強市場競爭能力為目標的經營作風。。

2.營銷服務需要對不同的客戶對電力供需存在的差異。供電企業(yè)在制定市場營銷工作計劃時，按照客戶屬性（如行業(yè)類別、電壓等級、電價類別、抄表地域等）、用電行為（如用電量、電費繳納情況、違約竊電情況、負荷量等）、用電需求等項目，對客戶進行分類，針對不同類型的電力客戶，對其建立相關服務內容的客戶群，供電企業(yè)可以根據(jù)用戶情況，對電力營銷工作、用電量消費、用戶地位及其發(fā)展?jié)摿Φ冗M行客觀分析。

3.供電服務行為還需對用電設計、施工、供貨方面的“三不指定”行為進行規(guī)范，在用電設備的參數(shù)、功能及應用方面給客戶提供技術性的指導，讓客戶有針對性地進行選擇；停電檢修工作計劃，對外應用電視媒體及時向社會公示通知，讓電力客戶提前知道，及早做好準備和安排；對內應實行嚴格管理，杜絕檢修工作不到位、停送電計劃執(zhí)行不嚴和故障搶修超時的問題。

4.完善客戶評價體系，是建立在對客戶分類和信息管理的基礎上的，其涉及客戶的信息包括：被評對象的財務狀況、營運現(xiàn)狀、競爭地位、未來發(fā)展趨勢、經濟環(huán)境等方方面面。

5.經常對電力客戶進行走訪，對電力客戶的需求和意見進行收集，宣傳現(xiàn)行的用電信息、政策和法規(guī)，對電力專業(yè)技術知識的普及科學用電的潛力挖掘。

6.開展一站式服務的方式，客戶到供電企業(yè)辦理用電業(yè)務時，做到客戶“進一個門、找一個人，辦所有的事”，為廣大客戶提供便捷、高效的服務。營銷窗口人員要做到“五心”和“三不”，即：對客戶誠心、宣傳解釋耐心、聽取意見虛心、辦理業(yè)務細心、客戶有困難熱心；不推諉搪塞、不說一句外行話、不錯辦一項業(yè)務。

四、結束語

供電企業(yè)應把“大營銷、大服務”理念，貫穿營銷工作的始終，這對于提升企業(yè)的核心競爭力及促進企業(yè)的長遠發(fā)展具有重要意義。建立完善客戶關系管理信息平臺，有效的向客戶提供電力供需、價格、營銷政策等信息。工作流程管理要求完善營銷業(yè)務流程，通過上下業(yè)務環(huán)節(jié)自動銜接反饋，使供電企業(yè)內部能夠更高效地運轉。

客戶支持與決策管理是幫助電力客戶實施自身企業(yè)的決策管理，只有開展以客戶為中心的營銷服務策略，構建面向客戶關系管理的信息平臺，整合企業(yè)的各種資源, 提高決策的科學性和準確性,實現(xiàn)電力客戶的個性化、差異化服務，才能進一步提高客戶的滿意度和企業(yè)的經濟效益。

【參考文獻】

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1、加強備品備件的管理力度，采取得力措施確實保障我局備品備件的需求。為此，我們要根據(jù)局備品備件材料計劃，積極準備，按時、按質、按量組織貨源。同時，為避免占壓資金，我們要積極與各兄弟單位協(xié)調，共享各類備品備件資源的合理使用，這樣以來，如果局電力維修需要哪些備品備件，我們就能在第一時間內及時的供給，從而有效提高工作效率和資金使用率。

2、克服困難，采取切實有效的措施，努力拓展外部電料市場。為此，我們要以靈活機動的營銷策略、質優(yōu)價廉的各類電力物資、熱情周到的服務，全力以赴搞好市場電料經營工作。不斷提高市場占有份額。

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中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

隨著網格化營銷理論的不斷發(fā)展和推進，已經被眾多學者和研究家證明是適用于現(xiàn)代企業(yè)的一種新型營銷模式。網格化營銷要求企業(yè)的網絡建設基于網格資源分配系統(tǒng)進行，即網絡資源應該在網格單元內的客戶、市場需求動態(tài)配置的基礎上進行。每個電力企業(yè)提供的服務大同小異，所以可以利用網絡技術來實現(xiàn)電力營銷差異化戰(zhàn)略，而網格化營銷是電力行業(yè)重組營銷觀念，確保順利實施差異化策略，和可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。電力的網格營銷優(yōu)化內容主要包括信息管理、保住存量、激發(fā)增量、做實基礎工作4個部分，下面分別進行闡述。

一、信息管理

電網信息化管理工作是電力公司網格化管理的核心內容，也是最基本的工作之一，是我們電網管理實現(xiàn)市場營銷精細人管理和做好客戶服務的前提，也是激烈競爭中戰(zhàn)勝競爭對手的關鍵環(huán)節(jié)。其實客戶需求通常隱藏在看似與客戶無關的信息當中，我們電力公司的客戶服務人員要學會從中找到線索，從點滴信息收集到有價值的線索，并將這些線索轉化為銷售商機非常關鍵。這需要電力公司的相關服務人員要能具備不同類型的信息進行收集技能。在明確收集頻率和收集時間后，電力服務人員必須分析有效信息并共享和應用這些信息，通過總結歸類這些信息并反饋上級處理。對于電力網格化管理中的信息管理要從下面進行：

一是信息的分類和收集要充足。只有獲得足夠的信息通過分析和決策，才能知道各分類信息應該以怎樣的方式和渠道去收集，更新信息收集頻率的時間周期。

二是信息管理規(guī)則。信息是電力營銷的前提，只有收集到真實有效的相關客戶信息，才能做到客戶擴張和帶來收入。所以，必須詳細規(guī)定信息管理的相關條例，做到科學、詳細和可以量化。

二、保持存量

由于電力市場競爭白熱化，再加上發(fā)展空間趨于飽和。各電力企業(yè)都在積極開發(fā)新市場，還要同時考慮如何保持現(xiàn)有市場，保持存量一直是電力企業(yè)工作的重點。相應的措施有以下4點：

一是客戶預警機制。根據(jù)公司的規(guī)定設置各種各樣的警告，一個星期通過各種預警規(guī)則定時提取損失目標客戶的列表，上交網格化管理相關領導，由其調度直銷分領導經過調研總結出現(xiàn)的問題和原因，然后有的放矢地對這些問題進行補救，與此同時客戶經理應該同時對目標客戶實施維護，以此來提高客戶滿意度，防止客戶流失，才能實現(xiàn)公司保存現(xiàn)在客戶量的。

二是客戶關懷。電力公司為客戶提供的不僅是產品服務，同時應注意客戶體驗，而客戶關懷是提高客戶體驗的有效策略，客戶關懷主要通過一些重大活動或是客戶特別的紀念日等方式進行，關懷的方式可以是電話、短信拜訪，或是贈送、禮物或聯(lián)誼等方式。通過這些形式的客戶關懷行動，讓客戶感覺其價值被提升和認可，從而提高客戶的忠誠度。

三是線路設備搶修。當客戶抱怨線路設備維修問題，是我們電力公司對客戶進行關懷的最好的時機。通過投訴和抱怨才能讓服務人員了解到客戶更深層次的需求，此時的客戶經理必須會同搶修人員，盡快解決客戶進行投訴的相關問題，同時還要認真聽客戶抱怨，從中尋找新的銷售機會，最大限度地滿足客戶需求。

四是培養(yǎng)客戶忠誠度?？蛻糁艺\度是電力企業(yè)營銷的中堅要素，只有秉持為客戶服務為上的理念，才能有效提升客戶滿意度和忠誠度，所以客戶經理和網格化領導一定要求全員參與客戶關懷行動，才能有效提升客戶忠誠度。

三、激增量

我們通過總結長期的市場競爭經驗，客戶量的激增擴張市場的關鍵因素。對于如何做到新客戶的激增，除了加大擴張空白市場的力度之外，提高開發(fā)自己新客戶力度是最佳途徑。可以采取如下方式進行；陌生拜訪（包括網站訪問和電話）和銷售團隊兩個部分。成交量激增是一個（銷售）過程，需要客戶經理通過以上兩種方法來尋找客戶需求并滿足他們需求的關鍵點，這也是一個完成銷售的過程。對于我們的電力公司來講，不請自來的陌生拜訪工作首先建立在客戶信息收集、分析和總結的前提下，必須結合高產的配套營銷管理體系才能確保陌生拜訪的有效性。

四、基礎工作

任何企業(yè)的市場資源配置和管制體制的轉型都是一個緩慢地不斷完善的過程，電力公司實施網格化管理中的基礎工作應從以下著手進行：

一是日志管理計劃。網格化管理者負責整個電網銷售計劃管理，包括網格銷售計劃和日計劃執(zhí)行的兩個部分。應該建立統(tǒng)一要求的固定模板，由客戶經理每周計劃、月度計劃進行審核，防止違規(guī)行為的產生和細節(jié)遺漏。目前的銷售客戶經理大多從不同自來水公司部門老員工中調取，由于他們的銷售能力和計算機辦公應用水平參差不齊，所以需要網格化管理者控制和監(jiān)督日常工作計劃的實施，進行相關檢查和審核，適時調整計劃，同時通過人文關懷的形式做個別輔導計劃執(zhí)行。銷售客戶經理要填寫銷售日報，并提交到網格化管理者進行批閱，對于客戶需求用定量數(shù)據(jù)進行描繪，以確保訪問記錄數(shù)據(jù)和銷售信息的真實性和客觀性。最后統(tǒng)一由分管領導匯總，將每日記錄、周和月度銷售計劃總結分類，提交主管領導審核批閱。

二是日常例會管理。根據(jù)會議的類型、規(guī)模和層次，將公司會議頻次分為周會、月會及主題會等，而網格化管理團隊實施日會制度，所有會議主持由網格化經理進行，崗位人員分別在日會中匯報自己的工作內容和工作計劃，由網格化經理進行審核通過后形成自己的會議記錄，以此來掌握每個員工工作反饋信息，下周或下個月會議和檢查的情況比完成每周和月度報告。日會的具體形式不做要求，簡單明了就可。其目的是盡量減少不必要的會議消耗，通過幾次周會和幾次月會確定后的工作要求員工全力執(zhí)行。會議管理的目的是為了能有效解決員工工作的遇到的各類問題，通過發(fā)現(xiàn)問題并討論如何解決這個問題。公司會議管理的網格化經理和客戶經理不需要進行冗長的反復討論，一旦招待方案通過主要快速實施。

三是績效溝通與培訓提升?？冃贤ㄊ请娏緦W格化經理、銷售客戶經理、業(yè)務經理人員進行咨詢交流的一個重要渠道，應與所有成員進行月度績效溝通，關鍵是網格化經理和業(yè)務經理的績效溝通，而網格化經理必須對銷售客戶經理進行溝通。由專人負責對網格化經理的營銷管理培訓和指導，網格化管理者負責對銷售客戶經理的產品知識、業(yè)務技能培訓和指導營銷理論等。

結語

綜上所述，電力公司的網格化營銷工作事無巨細，而凝聚團隊戰(zhàn)斗力來自于堅實的基礎工作內容。制度化體制也許能帶來相關規(guī)范標準，但最終實現(xiàn)需要每個員工去執(zhí)行，如果我們不能真正把握和理解網格化營銷的本質，基礎工作不會做好，網格化團隊成員也不能很好地利用網格化營銷手段去推廣市場，更不能適應不斷變化的電力市場潮流。

參考文獻

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[2]鄭士源，徐輝，王浣塵.網格及網格化管理綜述[J].系統(tǒng)工程，2005（3）：96.

篇9

引言

電能計量資產全過程管理與計量檢定數(shù)據(jù)管理是電能計量管理系統(tǒng)的重要組成部分。在全過程管理中包含著計量資產由采購環(huán)節(jié)至報廢整個過程的管理，而對于計量檢定數(shù)據(jù)管理來說，主要是充分利用微機自動校驗與條形碼技術，使檢定具備自動化特點，同時把檢定數(shù)據(jù)存儲于營銷數(shù)據(jù)中心小型機內部，確保數(shù)據(jù)更加安全與可靠，實現(xiàn)及時共享。

1、電力信息化系統(tǒng)的資產管理

1.1資產驗收環(huán)節(jié)

對于新采購的計量資產，需要計量技術與資產管理部門共同開展批量驗收工作。在驗收且合格以后可以入庫并予以合理地分配，如果驗收不符合要求，則需要及時退換貨。與此同時，應保證驗收單制定的統(tǒng)一性，實現(xiàn)驗收單、設備、人員與數(shù)量和時間等相關信息微機化的操作。

1.2出入庫環(huán)節(jié)

針對采購的計量設備或者是出庫與入庫的設備，計量中心與計量所需要對條碼技術予以利用，實現(xiàn)條碼掃描的目的。這樣一來，就可以將設備的相關信息錄入其中，及時上傳至系統(tǒng)當中。其中，需要錄入的信息內容主要包括電能表、互感器、計量箱與計量標準裝置及器具等。第一，在電能表信息方面，需要錄入設備的名稱與資產編號，同時，資產的主要類別、狀態(tài)及出廠編號應當被錄入到其中。除此之外，在錄入過程中還應對購置的日期與型號，包括生產廠家與定檢周期等相關內容給予高度關注，并仔細錄入。第二，在互感器信息方面，設備的名稱及資產編號，包括資產的類別與狀態(tài)是要及時錄入。與此同時，對于采購的時間、型號以及相對應的生產廠家也需要錄入。第三，在計量標準裝置與器具信息方面，設備的名稱與資產編號，同樣還有資產類別與狀態(tài)等相關信息內容需要錄入并及時上傳至系統(tǒng)內部。第四，在計量箱信息方面，應注重設備名稱與資產編號的錄入，另外還有資產的狀態(tài)與類別。而生產廠家與具體型號等信息內容也同樣需要及時錄入到系統(tǒng)當中。在對計量管理系統(tǒng)應用的過程中，可以保證計量資產在出庫與入庫方面可以實現(xiàn)微機化操作與管理，同樣也能夠及時辦理新采購資產。

1.3電能表管理環(huán)節(jié)

在計量管理系統(tǒng)實際應用方面，在電能表管理中，主要將單相與三相電能表、標準電能表這三部分內容作為重點。

1.4互感器管理環(huán)節(jié)

電流互感器、電流互感器以及組合互感器都是互感器管理的重要內容，另外，計量箱也需要被納入到互感器管理工作中。

1.5標準設備管理環(huán)節(jié)

在標準設備管理環(huán)節(jié)中，主要內容有電能計量標準器具與裝置。

1.6設備送檢與收發(fā)環(huán)節(jié)

任何電能計量設備都需要始終按照檢定規(guī)程以及具體的收發(fā)管理制度來運行，而且需要根據(jù)上級檢定機構所確定的時間及相關要求送檢。其中，針對新采購或者是分配領用的電能計量設備以及送檢設備，相關資產管理人員需要及時辦理必備的收發(fā)手續(xù)。

2、檢定管理

2.1實驗室檢定管理

在檢定單相電能表與三相電能表的過程中，需要對條形碼掃描的方式予以利用，以保證能夠成批自動地形成檢定記錄。隨后，檢定數(shù)據(jù)信息會經過檢定裝置的接口，進而把檢測的具體數(shù)據(jù)及時上傳至電能計量管理系統(tǒng)當中。在檢定電流、電壓與組合互感器的時候，則需要以手工方式對原始信息進行錄入，同時，需要利用檢定裝置，將檢定的數(shù)據(jù)信息上傳到電能計量管理系統(tǒng)內部。在對電能計量標準裝置與器具進行檢定的過程中，如果是要上傳到計量中心，應當采用手工方式完成原始信息的錄入，如果是上傳到檢定機構，則需要以手工的方式在系統(tǒng)內部錄入原始的檢定數(shù)據(jù)內容。

2.2檢定數(shù)據(jù)管理

檢定證書、原始的檢定記錄以及測試報告等都屬于檢定數(shù)據(jù)管理工作的主要內容。其中，檢定數(shù)據(jù)能夠自動化生成原始的檢定記錄，而且可以實現(xiàn)打印的目的。另外，需要將證書、通知書以及報告分別以統(tǒng)一格式展現(xiàn)出來，以保證更好地修約原始的數(shù)據(jù)內容。充分考慮實際需求，將檢定證書、結構通知書以及測試報告等相關證書打印出來。在相關主管部門對證書與報告審核以后，需要及時保存并上傳到數(shù)據(jù)庫當中，同時，主管部門還要對打印的證書與報告等進行全面管理。

3、電力信息化系統(tǒng)的綜合性管理

3.1計劃管理解構

對于工作計劃管理而言，其中所涵蓋的內容諸多，具體表現(xiàn)在輪換計劃、工作計劃的制定以及現(xiàn)場校驗計劃等等。第一，設備輪換時間的統(tǒng)計與分析。具體的內容就是針對所有標準的校驗儀以及計量器具進行全面統(tǒng)計與分析，另外，還需要將表計檢定的周期與時間融入到分析內容當中。第二，工作計劃的質量。主要是將月、季度與年作為標準，對標準設備、互感器以及電能表等設計檢定計劃。通常情況下，報表是工作計劃最主要的表現(xiàn)形式。第三，統(tǒng)計分析管理。計量工作指標與設備狀態(tài)統(tǒng)計分析是統(tǒng)計分析管理工作的主要熱蕁P枰統(tǒng)計的數(shù)據(jù)內容包括已經到檢定周期或者是超出檢定周期的設備，同時還有報廢清單以及現(xiàn)場檢驗率與互感器運行管理的月報表等等。在表格形式下可以進行統(tǒng)計，其中可以根據(jù)年度、季度與月度和單位標準形成電能計量資產輪換與抽檢計劃等，進而合理地統(tǒng)計誤差與表計。還應當全面統(tǒng)計標準器具、關口電能表周期輪換率與現(xiàn)場校驗率等各方面內容。

3.2綜合查詢解構

在電力信息化系統(tǒng)的綜合查詢方面，主要內容包括電能表計、互感器信息、檢定數(shù)據(jù)檔案以及計量標準器具和裝置的有效查詢。與此同時，還需要將人員查詢、輪換日期及測試報告等納入到綜合查詢內容。

結語

篇10

一、重要工作開展情況

1.業(yè)擴報裝情況

上兩周，公司累計受理業(yè)擴報裝容量5.50萬千伏安,環(huán)比下降40.67%；完成業(yè)擴報裝容量7.04萬千伏安，環(huán)比上升75.10%。

2.客戶投訴情況

5月23日-6月5日，公司共發(fā)生投訴3個，環(huán)比下降50%，服務投訴1起，反應為計量人員服務態(tài)度；供電質量投訴2起，反應為頻繁停電。

單位

南城

蓮都

云和

景寧

遂昌

松陽

龍泉

慶元

縉云

青田

投訴數(shù)

2

1

3.全市綜合能源服務營收完成情況

單位

南城

蓮都

云和

景寧

遂昌

松陽

龍泉

慶元

縉云

青田

完成率（%）

100 

100 

43.95 

96.64 

100 

100 

100 

100 

24.63 

0.00 

截至5月底，全市完成綜合能源服務營業(yè)收入（含合同金額）10456萬元，其中空調進教室工程項目合同總金額9174萬元。青田公司仍然為0，縉云、云和、景寧3個公司未達到100%，其它公司均超額完成。

4.完成公司2018年電力業(yè)務許可證（供電類）信息更新

按照能監(jiān)辦關于電力業(yè)務許可制度的工作要求，牽頭開展公司2018年度電力業(yè)務許可證（供電類）相關報告和數(shù)據(jù)資料的報送工作，公司及其下屬9個單位于6月19日完成所有內容的電子版報送。

5.組織全市“服務之星”勞動競賽和集訓工作

6月12日-13日,組織開展全市“服務之星”勞動競賽，全市9個縣市區(qū)、南城供電所和市供電服務指揮中心共11支隊伍33人參加，通過競賽評選出十佳服務之星。同時選拔6名參賽選手進行集訓，為7月上旬省公司競賽作準備。

6.保供電工作情況

一是6月11日-12日，公司圓滿完成2019年全市中考保供電工作，此次中考全市共有考點學校52個。二是6月20日公司圓滿完成在麗水市政府召開的全省山海協(xié)作工程推進會保供電工作。

6.舉辦優(yōu)化營商環(huán)境政策宣貫專項培訓

5月30日上午，全市優(yōu)化營商環(huán)境政策宣貫會議在青田公司舉行，省公司營業(yè)處處長侯素穎參加會議作宣貫講解。全市各單位營銷分管主任、專職等共60余人參加。會議對《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務水平兩年行動計劃》等相關政策文件進行了深入解讀，并介紹了《重要活動場所電力設施配置與電氣運行管理規(guī)范》和《家庭屋頂光伏電源接入電網技術規(guī)范》兩項技術規(guī)范。通過培訓，提高了營銷各級人員對優(yōu)化營商環(huán)境專項工作的理解和認識，切實提高電力接入效率和服務水平。

7.開展營銷專業(yè)網絡與信息安全培訓調考

為落實省公司2019年營銷專業(yè)網絡安全重點工作，提升營銷專業(yè)業(yè)務人員網絡與信息安全意識和防護技能，6月5日營銷部組織開展全市信息化專職及營業(yè)廳業(yè)務骨干開展網絡與信息安全培訓及調考，共涉及55人。

8.布置落實全市范圍2019年定量定比核定工作

根據(jù)《關于印發(fā)國網浙江省電力公司營業(yè)業(yè)務規(guī)范補充意見的通知(浙電營字〔2014〕51號)》文件第四大點、《供電營業(yè)規(guī)則》第七十一條明文規(guī)定，要求全市各單位嚴肅對待定量定比用戶管理，組織開展現(xiàn)場核定工作，6月15日前完成核定工作。

10.供電所管理相關工作情況

一是匯總編制《供電所管理及鄉(xiāng)村電氣化推進情況月報》、《建設“生態(tài)型”供電所創(chuàng)新與實踐》管理創(chuàng)新月報，對供電所管理重點工作情況進行了通報。二是承辦召開省公司月度鄉(xiāng)供例會，會議在縉云東渡供電所舉行。三是配合省公司開展定點扶貧工作，編制上報《國網浙江電力服務脫貧攻堅白皮書典型經驗做法》、《2019年參與定點扶貧試點示范基地建設活動扶貧點信息表》。

二、下階段重點工作計劃

1.完成并下發(fā)營銷專業(yè)線損治理推進方案。