導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇公司服務論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1．承接跨國公司服務外包規(guī)模不斷擴大隨著跨國公司服務外包業(yè)務在我國的不斷發(fā)展，目前我國已經(jīng)成為繼印度后的第二大服務外包強國。遼寧省是我國第一批開展國際外包業(yè)務的省份，其服務業(yè)中的外包業(yè)務起步相對較早。尤其是遼寧的東軟集團于上個世紀末就開辟了與日本企業(yè)阿爾派公司在軟件外包上的業(yè)務往來。近年來，遼寧服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模隨著跨國公司產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移正在不斷擴大。遼寧省2010年的服務外包出口總額為21億元，2012年全省對外經(jīng)濟合作新簽合同103份，新簽合同額23億美元，比上年增長15．1％，完成營業(yè)額19．5億美元，增長21．6％。據(jù)統(tǒng)計，2013年全省對外經(jīng)濟合作新簽合同232份，新簽合同額27．7億美元，比上年增長20．4％，完成營業(yè)額23．8億美元，增長21．6％。遼寧省服務外包產(chǎn)業(yè)正在快速而穩(wěn)步發(fā)展，服務外包也將作為全省擴大出口的重要新生渠道以及優(yōu)化出口結(jié)構(gòu)的重要手段。

2．承接跨國公司服務外包環(huán)境不斷優(yōu)化發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)是實施遼寧老工業(yè)基地振興和三大經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變對外貿(mào)易增長方式，走新型工業(yè)化和信息化相結(jié)合道路的有效途徑。為推進全省服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，遼寧省近年來不斷致力于優(yōu)化服務外包產(chǎn)業(yè)環(huán)境。一是加強了政策支持力度。省政府制定了《遼寧省人民政府關(guān)于促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》等，提出相關(guān)政策，大力扶持外包業(yè)務，積極發(fā)展境內(nèi)服務外包和離岸服務外包產(chǎn)業(yè)，努力嘗試培育一批承接能力強、服務水平高的外包服務企業(yè)，不斷提升全省承接跨國公司服務外包業(yè)務的水平和質(zhì)量，將全省努力打造成全國重要的服務外包基地。二是構(gòu)筑了產(chǎn)業(yè)內(nèi)部集聚基地。遼寧省長期以來將發(fā)展服務外包作為擴大出口和調(diào)整出口結(jié)構(gòu)的主攻突破口，持續(xù)增大對服務外包的支持力度，不斷提高軟件外包產(chǎn)業(yè)水平，擴大服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模。目前全省服務外包產(chǎn)業(yè)的集聚基地雛形基本形成，形成了以軟件技術(shù)研發(fā)、物流信息平臺、金融服務等為代表的外包產(chǎn)業(yè)集聚基地群。其中沈陽動漫城、大連軟件園、沈陽軟件出口基地、東大軟件園騰飛園區(qū)、大連金州新區(qū)等十大重點軟件產(chǎn)業(yè)園發(fā)揮了較好的產(chǎn)業(yè)群集聚基地效應。目前遼寧省已經(jīng)擁有通過CMM和CMMI認證的服務外包企業(yè)60余家。三是積極培養(yǎng)服務外包人才。為更好地發(fā)展服務外包，更高質(zhì)量地承接跨國公司外包業(yè)務，遼寧省打造服務外包人才培養(yǎng)、培訓基地，積極為服務外包產(chǎn)業(yè)儲備和沉淀專業(yè)人才。目前遼寧省已經(jīng)擁有省級高端服務外包培訓基地6家，尤其是目前依托大連軟件園中心，于對外貿(mào)易學校成立的服務外包人才培訓基地，進行了積極探索，前瞻性地確立了新型校企人才培養(yǎng)模式。同時，遼寧省非常重視對新生外包服務企業(yè)的培育，截至2011年底，全省從事服務外包的企業(yè)已經(jīng)達1200家，從業(yè)人員超過16萬人，離岸服務外包產(chǎn)業(yè)位居全國前列。

3．承接服務外包以日、韓為主就目前對我國發(fā)包業(yè)務的擁有量而言，日本擁有80％以上，而歐美市場僅有15％左右。遼寧省承接國際跨國公司服務外包業(yè)務主要集中在沈陽和大連兩大城市，而沈陽、大連與日、韓的地理優(yōu)勢使得全省的主要承接跨國公司外包服務以日、韓發(fā)包市場為主。以大連為例，大連市自進入21世紀以來不斷致力于建設(shè)“中國IT外包中心”的城市發(fā)展目標，充分利用與日本、韓國的地緣優(yōu)勢，積極開拓與這兩個國家的跨國公司服務外包渠道，集中力量吸引一大批日、韓企業(yè)在大連扎根，從此日、韓兩國外包業(yè)務大量轉(zhuǎn)移進入大連。軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為目前大連經(jīng)濟增長的支柱型產(chǎn)業(yè)，大連已經(jīng)形成了以軟件出口和外包業(yè)務為核心的服務外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，并且不斷發(fā)展壯大，日益形成了以軟件產(chǎn)業(yè)和外包產(chǎn)業(yè)助推經(jīng)濟增長，提升城市綜合實力和核心競爭力的新格局。

4．重點城市承接跨國公司服務外包現(xiàn)狀國家首個服務外包示范城市大連和省重點服務外包城市沈陽是遼寧省跨國公司服務外包業(yè)務興起的主要驅(qū)動力量。因而對大連和沈陽承接跨國公司服務外包狀況的分析是研究遼寧承接跨國公司服務外包現(xiàn)狀的重要方面。大連市作為中國第一個，也是目前唯一的“軟件產(chǎn)業(yè)國際化示范城市”和“中國服務外包基地城市”，是我國外包業(yè)務服務能力極強、服務水準極高的跨國公司外包業(yè)務承接基地。2013年，大連地區(qū)生產(chǎn)總值實現(xiàn)7650．8億元，比上年增長9．0％，在線登記的離岸服務外包合同金額達20．31億美元，且執(zhí)行金額為16．5億美元，比上年增長7．9％。截至2013年年末，全市擁有1035家服務外包企業(yè)，12．8萬人次的外包從業(yè)人員。大連市現(xiàn)有包括東北財經(jīng)大學、大連理工大學、大連大學、大連海事大學、大連輕工學院、大連醫(yī)科大學等國內(nèi)外知名院校在內(nèi)的高等學府30多所。2013年，大連市擁有博士、碩士研究生3．9萬人，其中1047名博士生畢業(yè)，11295名碩士生畢業(yè)以及4．9萬名本科生畢業(yè)。同時，大連還建立服務外包實訓基地和培訓中心200多家，為儲備和輸送服務外包產(chǎn)業(yè)專業(yè)人才打造了堅固的孵化搖籃。沈陽作為重要的老工業(yè)基地城市和東北現(xiàn)代服務業(yè)中心城市，雖然不具備大連市的優(yōu)良港口優(yōu)勢，但沈陽市充分吸收和發(fā)揮外包產(chǎn)業(yè)擴散發(fā)展所形成的優(yōu)勢和有利條件，特別是以此為依托建立起來的軟件基地，為沈陽外包服務企業(yè)搭建了便捷的公共服務平臺。2013年，沈陽地區(qū)生產(chǎn)總值達6606．8億元，比上年增長10．0％，人均GDP為80532元，增長9．2％，第三產(chǎn)業(yè)增加值2902．5億元，同比增長了8．9％。2013年全市新簽外商投資合同項目158個，合同外資額29．9億美元，實際利用外商直接投資額58億美元，比上年增長5．5％，實現(xiàn)對外承包工程與勞務合作合同金額19．4億美元，增長32．0％，完成營業(yè)額9．7億美元，增長36．0％。沈陽市正在大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，努力提升對跨國公司服務外包業(yè)務的承接能力，著力將服務外包產(chǎn)業(yè)打造成為全市經(jīng)濟增長的支柱性力量。

二、遼寧省承接跨國公司服務外包存在的問題

相對于國內(nèi)其他地區(qū)而言，盡管遼寧省的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展起步較早，且在承接跨國公司服務外包方面已經(jīng)初顯成效，但同時也存在一些問題。

1．扶植政策滯后發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)是一個國家或地區(qū)領(lǐng)導下的重大經(jīng)濟行動。政府的扶持和引導無疑是這一重大經(jīng)濟行為的第一助推力量。就全省范圍來看，雖然大連和沈陽根據(jù)自身的外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況，在軟件園和產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)、園內(nèi)企業(yè)孵化、產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應等方面制定了一定的優(yōu)惠政策，且取得了相應的效果，但目前遼寧省在鼓勵服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面尚未制定一系列的資金扶持和產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策。另外，遼寧已有的一些外包扶持政策還停留在鼓勵層面，欠缺對已經(jīng)發(fā)展起來的外包服務主體的進一步鞏固性扶持，這與全省服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展尚不成熟有關(guān)。

2．人才儲備不足人才是跨國公司在選擇外包合作伙伴時衡量人力資源成本的重大考慮因素。目前任何一個國家或地區(qū)的企業(yè)進軍國外外包市場的一個主要障礙是缺乏兼具專業(yè)技術(shù)和第二語言的復合型人才。遼寧省是初級人才資源的重要集聚地，企業(yè)在運用本地初級人才從事外包業(yè)務時，還需要對其進行專業(yè)技能或相關(guān)外語知識的培訓，如此便會增加企業(yè)的人力資源成本。另外，雖然遼寧的人才儲備較多，但是處于人才結(jié)構(gòu)高端的人才沉淀量和儲備量較少，人才儲備結(jié)構(gòu)需要向高層次、高技術(shù)型方向調(diào)整。發(fā)展服務外包業(yè)既要滿足對高級工程師的需求，又要保證對低層次軟件開發(fā)人才的供給，否則人才儲備的不合理不但會造成人力資源的浪費，也會制約遼寧省服務外包業(yè)的良好發(fā)展勢頭。

3．服務外包業(yè)務發(fā)展失衡目前業(yè)務發(fā)展失衡在遼寧省跨國公司服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中普遍存在，這種失衡性主要體現(xiàn)在兩個方面：一是在業(yè)務價值鏈上，承接跨國公司服務外包業(yè)務的發(fā)展失衡。在承接方式上，當前遼寧在承接跨國公司服務外包業(yè)務時主要采用傳統(tǒng)的承包方式。在承接目標上，遼寧多以以業(yè)務流程和信息技術(shù)為主的業(yè)務價值鏈低端市場為主要目標。而對于經(jīng)濟附加值高、社會效益好的服務外包市場和業(yè)務承接較少；二是在區(qū)域上，承接跨國公司服務外包業(yè)務的發(fā)展失衡。雖然遼寧省擁有發(fā)展服務外包的重要地理位置優(yōu)勢，但目前的服務外包業(yè)的發(fā)展局限在省會城市沈陽和沿海發(fā)達城市大連，全省大批內(nèi)地城市的服務外包業(yè)業(yè)務非常單一且發(fā)展緩慢，更主要的是該業(yè)務的開展對地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的拉動作用不明顯。如錦州、鐵嶺等經(jīng)濟發(fā)展相對落后的內(nèi)陸城市，其外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展幾乎沒有成形，對跨國公司服務外包業(yè)務的承接能力嚴重欠缺，且政府對此類地區(qū)或城市發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)的扶持相當缺失。

4．承接服務外包企業(yè)規(guī)模欠缺遼寧省作為國內(nèi)發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的先鋒省份，其離岸服務外包產(chǎn)業(yè)在全國已經(jīng)位列前茅，全省目前已經(jīng)擁有超過1200家從事服務外包的企業(yè)，擁有服務外包從業(yè)人員將近20萬人。然而，遼寧企業(yè)長期以來重視重工業(yè)而輕視服務業(yè)，將制造業(yè)作為企業(yè)發(fā)展的重點與核心，服務業(yè)的發(fā)展相對則滯后，在承接跨國公司服務外包業(yè)務上更是缺乏核心技術(shù)和國際營銷經(jīng)驗等。與國際上的一些承接跨國公司服務外包的企業(yè)相比，遼寧省服務外包承接企業(yè)普遍呈現(xiàn)出規(guī)模不夠、知名度不足和品牌意識不強等現(xiàn)象。目前遼寧省的軟件外包公司東軟集團的外包收入尚不足1億美元。承接服務外包企業(yè)規(guī)模欠缺是導致當前全省在承接跨國公司服務外包業(yè)務方面競爭力不足的一個重要原因，這也直接導致遼寧在承接跨國公司服務外包業(yè)務中，對潛力巨大的歐美市場滲透力表現(xiàn)嚴重不足，僅開拓了發(fā)包商訂單規(guī)模相對較小的日、韓發(fā)包市場。

三、促進遼寧省承接跨國公司服務外包的對策建議

全球經(jīng)濟一體化深入發(fā)展的形勢演變要求每個經(jīng)濟體積極尋求經(jīng)濟發(fā)展的新的突破口，服務外包的迅速發(fā)展無疑成為了一個國家或地區(qū)當前推動經(jīng)濟增長的有效途徑。遼寧省在承接跨國公司服務外包業(yè)務中，需要充分整合省內(nèi)企業(yè)和跨國企業(yè)間的優(yōu)勢資源，積極打造推動全省經(jīng)濟增長的新生著力點。

1．合理規(guī)劃服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策服務外包業(yè)在全球的迅速蔓延和發(fā)展所帶來的驚人效益，促使世界各國各地將政策重點轉(zhuǎn)移到支持本國或本地區(qū)服務外包業(yè)的發(fā)展上，遼寧要在激烈的國際競爭中贏得一定的外包市場份額，就必須積極主動地規(guī)劃出一套科學合理的對服務外包的激勵政策和促進外包產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展政策，引導和扶持服務外包企業(yè)迅速而又穩(wěn)定地發(fā)展。一方面政府應該站在全省經(jīng)濟總體情況的高度，更新服務外包發(fā)展觀念，準確定位承接跨國公司服務外包對本省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與轉(zhuǎn)型升級的促進作用，從未來服務外包產(chǎn)業(yè)在本省的重點發(fā)展方向出發(fā)制定長遠扶持政策。另一方面全省應該充分考察本地區(qū)發(fā)展服務外包業(yè)務的有利自然環(huán)境、經(jīng)濟狀況以及人力資源等，對不同城市、不同項目實行差異化政策，在保證發(fā)展服務外包業(yè)的同時盡量減少資源浪費。例如，對適合發(fā)展外包服務的地區(qū)降低服務外包企業(yè)的出口關(guān)稅或者對其進行補貼，對適合經(jīng)濟發(fā)展的重點服務外包業(yè)項目要加大政策支持和資金扶持力度。

2．鼓勵外包服務商進行合作聯(lián)盟從對服務外包的承接定位來看，遼寧省服務外包企業(yè)缺乏足夠的實力和承接力度去接收歐美市場上具有高附加經(jīng)濟價值的高端外包業(yè)務。因此，省內(nèi)服務外包企業(yè)可以同國外有實力的公司合作，達成服務外包聯(lián)盟，引進先進的外包接收經(jīng)驗、技術(shù)和人才等，這樣有利于提高從業(yè)人員素質(zhì)，有助于及時了解和掌握外包市場的最新動向，從而迅速提升企業(yè)對國際發(fā)包方的業(yè)務承接能力。印度在外包服務商的合作聯(lián)盟上做得最為成功，作為目前的第一大外包承接國，其外包企業(yè)的崛起就是在同美國外包公司形成合作聯(lián)盟的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展壯大起來的。外包服務企業(yè)在與國際外包商的業(yè)務交流過程中，應當十分重視發(fā)展長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，以便不失時機地運用合作聯(lián)盟的力量將自身推薦給國際跨國公司。

篇2

(二)內(nèi)部控制審計報告披露評價表5列示了2012年信息服務業(yè)上市公司未披露內(nèi)部控制審計報告的統(tǒng)計情況。滬市一半多的公司未披露內(nèi)控審計報告，深市主板則僅有四成的企業(yè)披露了內(nèi)控審計報告，中小板和創(chuàng)業(yè)板公司反而情況略好，為近四成的企業(yè)沒有進行披露。中央國有控股企業(yè)三成多的企業(yè)沒有披露內(nèi)控審計報告，地方控股和非國有控股的上市公司近四成半的企業(yè)沒有披露內(nèi)部控制審計報告。平均起來，信息服務業(yè)上市公司近四成的企業(yè)沒有披露內(nèi)控審計報告。

(三)內(nèi)部控制報告制度遵循狀況評價根據(jù)評價依據(jù)，結(jié)合表6反映的信息，就內(nèi)部控制自評報告而言，中央國有控股公司和深市上市公司均按財政部和證監(jiān)會《關(guān)于2012年主板上市公司分類分批實施企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系的通知》以及深市《關(guān)于做好上市公司2012年年度報告工作的通知》要求，進行了披露。未遵循制度要求進行自評報告披露的，是滬市地方國有控股公司，有20%的該類公司沒有進行披露。故信息服務業(yè)上市公司內(nèi)部控制自評報告，對于強制披露的制度遵循來說，整體情況較好，未來需著重監(jiān)管的環(huán)節(jié)在滬市地方國有控股公司。究其原因，深市自2007年即強制要求本所上市公司披露內(nèi)控自評報告，滬市則一直為自愿披露狀態(tài)，2011年才按財政部和證監(jiān)會要求，分期分批強制要求規(guī)定范圍內(nèi)企業(yè)披露自評報告［6］，由于強制披露時間較早，深市信息服務業(yè)上市公司自評報告強制披露的遵循情況要好于滬市上市公司。就內(nèi)部控制審計報告強制披露的遵循情況看，滬市信息服務業(yè)上市公司中，中央國有控股公司40%未予以披露，地方國有控股公司披露狀況要好。與此相反，深市信息服務業(yè)上市公司中，內(nèi)部控制審計報告則是中央控股公司執(zhí)行較好，地方國有控股公司執(zhí)行狀況更差。就自愿披露情況看，滬市和深市主板信息服務業(yè)非國有控股公司內(nèi)控審計報告均為八成企業(yè)未披露，而深市中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板信息服務業(yè)非國有控股公司內(nèi)控審計報告的披露狀況反而更好。這說明對于深市信息服務業(yè)非主板非國有控股的上市公司，因其規(guī)模小以及非國有控股的劣勢，更希望利用信號傳遞效應，自愿披露內(nèi)控審計報告，增強投資者信心。［7］但值得注意的是，深市創(chuàng)業(yè)板信息服務業(yè)非國有控股上市公司中，有近5%的公司被出具的是非標內(nèi)控審計報告，說明這類公司披露內(nèi)控審計報告的意愿強烈，但與財務報告有關(guān)的內(nèi)部控制建設(shè)執(zhí)行情況尚有待加強。

二、內(nèi)部控制自評報告披露信息評價

(一)評價指標由信息服務業(yè)上市公司內(nèi)部控制自評報告披露狀況表可知，從數(shù)量上看，該類公司披露情況較好，僅有滬市20%的公司未進行披露，即123家上市公司中僅5家公司沒有披露。披露質(zhì)量則需進一步分析評價。財政部會計司2010年曾《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范講解》，構(gòu)建了84個明細指標構(gòu)成的內(nèi)部控制評價核心指標體系，是到目前為止評價規(guī)范制定機構(gòu)的唯一指標體系。［8］但考慮到截至2012年內(nèi)部控制自評報告的披露，此指標體系不過執(zhí)行兩個會計年度，且是分類分批執(zhí)行的，對于信息服務業(yè)上市公司而言，按強制披露要求執(zhí)行此指標體系還是第一年，面對如此龐大的指標體系，要求初次披露的質(zhì)量即為高水平的，顯然難度較大。所以考慮到上市公司具體的可操作性，根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范講解》繼84項指標體系后所給出的內(nèi)部控制評價報告范例，逐條分解，構(gòu)建表7中所列示的8類17項指標構(gòu)成的內(nèi)部控制自評報告披露內(nèi)容評價指標體系。另外，范例報告中，納入評價范圍的業(yè)務和事項囊括了《企業(yè)內(nèi)部控制應用指引》的18項內(nèi)容，對這些內(nèi)容的披露，可以反映出公司內(nèi)部控制健全性和有效性，因此表7右半部分列示了18項內(nèi)控自評報告披露業(yè)務和事項的評價指標。表7所列的兩部分35項指標即為信息服務業(yè)上市公司內(nèi)部控制自評報告信息披露質(zhì)量的評價指標體系。

(二)披露內(nèi)容評價分析信息服務業(yè)2012年滬深兩市123家上市公司內(nèi)部控制自評報告披露信息，去除未披露自評報告的5家滬市上市公司以及星美聯(lián)合何時能重置主營業(yè)務、恢復持續(xù)經(jīng)營能力不明確，暫時無法按照《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》和《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》相關(guān)要求進行系統(tǒng)全面內(nèi)部控制建設(shè)，因此去除該公司內(nèi)部控制自評報告，以剩余117家上市公司內(nèi)部控制自評報告為評價基礎(chǔ)。對于信息服務業(yè)上市公司內(nèi)部控制自評報告披露內(nèi)容的17項評價指標，F(xiàn)W3描述納入評價的業(yè)務和事項是否存在重大遺漏，報告中未予以描述的賦值為0，明確說明不存在重大遺漏的賦值為1;JL1明確給出內(nèi)控是否有效的結(jié)論，未明確給出是否有效結(jié)論的賦值為0，明確給出內(nèi)控有效的賦值為1;其余15項指標均是未披露賦值為0，披露賦值為1。信息服務業(yè)上市公司內(nèi)控自評報告披露內(nèi)容如表8所示。對于董事會聲明和內(nèi)部控制評價工作總體情況的披露，除內(nèi)部控制目標外，均為滬市和深市主板披露狀況明顯好于中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板，國有控股上市公司的披露情況也明顯好于非國有控股公司;評價依據(jù)的披露，差別不是十分明顯，只是中小企業(yè)板和地方國有控股信息服務業(yè)上市公司披露狀況略好?？刂品秶呐叮瑢τ贔W1列示前十大主要風險，無論從上市板塊還是從控股股東性質(zhì)分析，披露狀況均不理想;FW2對于納入評價范圍的單位，滬市以及深市主板和國有控股公司披露狀況更佳;FW3對于納入評價范圍的業(yè)務和事項是否存在重大遺漏，除滬市不到一半的公司明確說明不存在重大遺漏之外，其他類型公司均未明確給出結(jié)論。評價程序和方法的披露，趨勢較明顯，滬市和深市主板好于中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板，國有控股公司好于非國有控股公司。對于內(nèi)控缺陷及整改的披露內(nèi)容，缺陷標準的披露依然是滬市和深市主板好于中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板，國有控股公司好于非國有控股公司，對于一般缺陷和重大缺陷基本都是未予以披露;整改基本情況的披露是中小企業(yè)板略差，但是對于具體整改措施的披露，則是中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板好于深市主板，非國有控股公司好于國有控股公司。對于內(nèi)控是否有效的結(jié)論，近八成的上市公司明確說明本公司內(nèi)控有效。概況起來，信息服務業(yè)上市公司內(nèi)控自評報告內(nèi)容的披露，總體看是滬市和深市主板公司好于中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板，滬市與深市主板公司相比，則是滬市公司情況略好;國有控股公司好于非國有控股公司，中央國有控股公司和地方國有控股公司則沒有較明顯差異。這說明信息服務業(yè)上市公司中的中小企業(yè)板、創(chuàng)業(yè)板以及非國有控股公司在內(nèi)部控制自評報告內(nèi)容的披露上規(guī)范性不足。原因可能是這類企業(yè)規(guī)模較小，完備的內(nèi)控制度的構(gòu)建以及自評報告的出具能夠獲得的幫助有限，而實力更強的主板上市公司或國有控股上市公司，能更好地聘請咨詢機構(gòu)輔助或能夠獲得相關(guān)主管部門的幫助或培訓，所以執(zhí)行效果更好。但是對于具體整改措施的披露，中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板公司略好于主板公司，非國有控股公司略好于國有控股公司，說明這些企業(yè)還是有強烈的意愿健全內(nèi)控制度，向資本市場傳遞正面信息。

(三)評價范圍披露狀況分析信息服務業(yè)上市公司內(nèi)控自評報告披露業(yè)務和事項的評價，依然以117家信息服務業(yè)上市公司2012年內(nèi)部控制自評報告為評價基礎(chǔ)。18項評價指標，均是披露賦值為1，未披露賦值為0。從表9反映的信息可以看出，對于X1到X5這類反映公司內(nèi)控環(huán)境事項的披露，組織架構(gòu)、人力資源和企業(yè)文化的披露狀況各類企業(yè)均較好，而對于發(fā)展戰(zhàn)略和社會責任的披露，則是滬市和深市主板公司好于中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板公司，國有控股公司好于非國有控股公司。X6到X16這些反映企業(yè)具體控制活動業(yè)務的披露，資金活動、采購業(yè)務、資產(chǎn)管理、銷售業(yè)務和擔保業(yè)務的披露，幾類企業(yè)披露情況均較好。研究與開發(fā)、工程項目、財務報告、全面預算和合同管理的披露，則是滬市和深市主板好于中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板，國有控股公司好于非國有控股公司。業(yè)務外包的披露，各類公司都進行了很少的披露，可能對于信息服務業(yè)上市公司而言，不是主要的業(yè)務內(nèi)容。最后兩項反映企業(yè)信息傳遞與溝通的指標，深市主板上市公司披露狀況相對略差，其他類型的公司均有所披露。概況而言，信息服務業(yè)上市公司內(nèi)控自評報告對于評價范圍中業(yè)務和事項的披露，整體上滬市好于深市。原因可能是深市上市公司執(zhí)行內(nèi)控自評報告強制披露較早，且一直按照深交所的披露要求來出具，慣性使然，對于內(nèi)控基本規(guī)范和配套指引的遵循情況，不如較晚執(zhí)行強制披露但直接按照財政部和證監(jiān)會要求出具自評報告的滬市上市公司。另外，發(fā)展戰(zhàn)略、社會責任、研究與開發(fā)、工程項目、財務報告、全面預算和合同管理的披露，明顯是滬市和深市主板好于中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板，國有控股公司好于非國有控股公司，說明對于中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)和非國有控股上市公司，這些方面內(nèi)控制度的健全和完善，是未來需要重點加強的領(lǐng)域。

(四)評價指標披露狀況評價分析信息服務業(yè)上市公司內(nèi)部控制自評報告，披露內(nèi)容與披露業(yè)務和事項各評價指標，整體披露情況如何?以117家信息服務業(yè)上市公司，2012年內(nèi)控自評報告披露內(nèi)容和披露業(yè)務與事項17項和18項評價指標數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，應用SPSS20．0進行針對變量的層次聚類，聚類的樹狀結(jié)構(gòu)圖如圖1和圖2所示。對于信息服務業(yè)上市公司內(nèi)部控制自評報告的披露內(nèi)容，整體來說，披露較好的指標主要集中在描述內(nèi)部控制目標、評價依據(jù)和內(nèi)部控制是否有效三項指標;披露狀況較差的指標主要集中在描述內(nèi)控評價范圍、程序和方法以及內(nèi)控缺陷這三類指標，另外內(nèi)部控制工作中董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層責任以及內(nèi)部控制評價工作組織領(lǐng)導體制的描述，情況也是如此。可以說，除了明確表示公司內(nèi)控有效的結(jié)論披露的較好外，涉及到責任認定，具體評價范圍、程序和方法的說明，主要風險列示，評價范圍是否有重大遺漏的結(jié)論，評價方法是否適當?shù)慕Y(jié)論，內(nèi)部控制缺陷及整改的詳細披露，這些較敏感的方面，整體披露狀況并不理想。另一方面，就自評報告中評價范圍涉及業(yè)務和事項的披露，狀況較好的指標主要包括組織架構(gòu)、人力資源、資產(chǎn)管理、資金活動、擔保業(yè)務、采購業(yè)務、銷售業(yè)務、內(nèi)部信息與傳遞和企業(yè)文化;披露狀況較差的指標主要包括發(fā)展戰(zhàn)略、社會責任、業(yè)務外包、合同管理、工程項目、財務報告、研究與開發(fā)、全面預算和信息系統(tǒng)，這些應該是以后信息服務業(yè)上市公司內(nèi)控制度的重點建設(shè)領(lǐng)域。

篇3

作者：胡翠華 單位：上海立信會計學院數(shù)學與信息學院

基于服務創(chuàng)新與活動的視角，筆者以企業(yè)的主營業(yè)務為分類依據(jù)，將證券信息公司分為資源建設(shè)、信息傳播、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和綜合型五類。綜合型指可能包含前兩、三或四種業(yè)務而難以區(qū)分主營的企業(yè)。從理論上講，資源建設(shè)型企業(yè)的主營業(yè)務是對各類市場信息、證券信息和政策信息等進行采集、加工與存儲，主要向信息咨詢研究機構(gòu)、傳播機構(gòu)與技術(shù)開發(fā)企業(yè)提供原材料，是證券產(chǎn)業(yè)價值鏈的起點，應采用使用模式。信息傳播型企業(yè)的優(yōu)勢在于傳播通道，應采用傳遞模式。產(chǎn)品開發(fā)型企業(yè)、技術(shù)開發(fā)型企業(yè)和綜合型企業(yè)采用何種服務模式與其具體的業(yè)務類型有關(guān)。如產(chǎn)品開發(fā)型企業(yè)，若其業(yè)務是對證券信息內(nèi)容、傳播渠道或者服務方式的開發(fā)，則可分別采用使用、傳遞和問題解決模式。再如技術(shù)開發(fā)型企業(yè)，若其業(yè)務是為證券信息服務提供平臺和技術(shù)支撐，則采用平臺服務模式，若其業(yè)務是開發(fā)出類似行情軟件這樣的證券信息產(chǎn)品，則需根據(jù)其產(chǎn)品用途來確定其服務模式。因為軟件既可以作為信息傳播的渠道或者平臺，也可以作為數(shù)字商品進行銷售。為了突出證券信息資源的特點，這里把行情軟件作為信息獲取渠道或者平臺，則技術(shù)開發(fā)型企業(yè)采用平臺服務模式。后文將重點討論產(chǎn)品開發(fā)型和綜合型證券信息公司的服務模式。從內(nèi)容挖掘、信息傳播、平臺搭建與服務方式的角度，證券信息公司的服務模式有6種：①內(nèi)容粗加工服務模式。信息原創(chuàng)—收集與處理—傳播渠道—投資者；②內(nèi)容精加工服務模式。信息原創(chuàng)—收集與處理—分析與研究—傳播渠道—投資者；③內(nèi)容包裝服務模式。信息原創(chuàng)—收集與處理—分析與研究—產(chǎn)品化包裝—傳播渠道—投資者；④內(nèi)容傳遞服務模式。內(nèi)容—傳播渠道—投資者；⑤平臺服務模式。內(nèi)容—技術(shù)平臺—投資者；⑥咨詢服務模式。證券投資者—有（或無）傳播渠道—資訊生產(chǎn)方。對產(chǎn)品開發(fā)型企業(yè)，特別是綜合型企業(yè)，均衡地配置企業(yè)的人、財、物是個難題，即使具備采用上述6種服務模式的條件，但是否都需要采用，采用的那些服務模式效果如何，能否實現(xiàn)企業(yè)資源最優(yōu)配置效率都需要進行實證分析。

業(yè)務類型的選擇Zott和Amit(2010)指出可通過活動系統(tǒng)的視角來設(shè)計商業(yè)模式[12]，考慮到研究結(jié)論對證券信息公司實際業(yè)務選擇的現(xiàn)實意義，本文將上述6種服務模式拆分為表1所示20種有代表性的業(yè)務類型。其中，行情服務僅指商家向投資者提供的行情信息，不包括上證所信息公司或深圳證券信息公司對商家提供的行情銷售業(yè)務。這兩家有政府背景的綜合型證券信息公司，由于擁有實時行情數(shù)據(jù)、網(wǎng)上信息披露等壟斷資源，該比較優(yōu)勢使得其服務模式傾向于面向機構(gòu)銷售行情數(shù)據(jù)，為上市公司提供信息披露服務。而其他沒有該資源的公司難以通過行情銷售與信息披露服務獲取收益，也不太會考慮這兩種業(yè)務。因此，后文不考慮這兩個企業(yè)，也不討論信息披露業(yè)務，即共討論19種業(yè)務類型。調(diào)研對象的選擇企業(yè)調(diào)研時，選擇證券之星、金融界、東方財富網(wǎng)、和訊為綜合型證券信息公司的代表，選擇中財網(wǎng)作為產(chǎn)品開發(fā)型證券信息公司的代表。主要原因是這五家證券信息公司無論在證券市場還是在投資者眼里，都非常有代表性，市場關(guān)注度高。和訊（總部在北京）和證券之星（總部在上海）是中國最早、代表著北方和南方的20世紀90年代的證券信息公司，網(wǎng)聚了中國最早的投資者，并且有網(wǎng)站、移動運營資質(zhì)、行情軟件等平臺，提供的服務也最廣、最全、最雜。金融界（總部在北京）和東方財富網(wǎng)（總部在上海）則是21世紀初代表著北方和南方的證券信息公司新起之秀，它們雖然沒有和訊、證券之星的豐富資源，但有后發(fā)優(yōu)勢，先后在Nasdaq和深圳證券交易所上市。中財網(wǎng)（總部在武漢）也是早期的證券信息公司，其資訊有一批早期的市場追隨者，有先發(fā)優(yōu)勢，但由于它位于經(jīng)濟發(fā)達程度不高的中部城市，后期發(fā)展明顯受經(jīng)濟約束，也代表著中國發(fā)展中城市證券信息公司的一般狀況。其次，這五家企業(yè)由于業(yè)務類型的多樣性，更需要進行科學評價和選擇，業(yè)基于SUPER的證券信息公司服務模式選擇務類型的選擇結(jié)果可能具有市場普適性和導向性。指標體系的構(gòu)建Kaplan和Norton(1992)提出平衡計分卡的方法從財務、顧客、內(nèi)部經(jīng)營流程、學習與成長四個緯度來測量企業(yè)的運營績效[13]。Mark、Clayton和Henning(2008)提出四模塊說，認為商業(yè)模式由顧客價值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源以及流程四個模塊組成[14]。本文根據(jù)證券信息公司的業(yè)務特點，借鑒并拓展這兩種分析思路，從經(jīng)營前景、內(nèi)容挖掘、技術(shù)開發(fā)、客戶關(guān)系、效益5個緯度和13個子項建立評價指標體評價模型和計算步驟數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(DataEnvelopmentAnalysis，簡稱DEA)已經(jīng)被普遍接受并廣泛應用于決策單元(DMU)的效率評價與排序之中[15]。在評價證券信息公司不同業(yè)務類型效率的過程中，需確定一組輸入與輸出變量。Charnes等(1978)提出CCR模型可以評價決策單元的規(guī)模有效和技術(shù)有效性，但CCR模型在進行效率評價時，往往有很多決策單元的效率（有效指數(shù)）均為1，因此無法選出最好的。而Andersen與Petersen(1993)提出的SUPER模型往往不會得到相同的效率值，因此能夠有效甄別各個單元之間的區(qū)別，能夠衡量有效單元相對于其他單元的優(yōu)劣程度，故能較合理地衡量有效單元之間的排列順序。SUPER模型如下：假設(shè)有m個DMU（業(yè)務類型），每個DMU消耗p種投入并生產(chǎn)s種產(chǎn)出。對于第j個決策單元，記其第i種投入為Xij(i=1，2，…，P)，第r種產(chǎn)出為yrj(i=1，2，…，s)。對于第d個DMU，其SUPER效率指數(shù)由下式(1)的規(guī)劃計算得到：（式略）。計算步驟為：首先，對每個DMU運算規(guī)劃(2)，選出具有最大SUPER效率的業(yè)務類型；其次，將已經(jīng)選取的業(yè)務類型排除，針對剩余的業(yè)務類型，重新運算(2)，選出具有最大SUPER效率的業(yè)務類型，反復進行上述步驟，直至計算完所有的業(yè)務類型。數(shù)據(jù)處理由于業(yè)務類型的數(shù)量有限，而DEA分析的前提是決策單元數(shù)量是輸入和輸出變量的兩倍以上。因此，數(shù)據(jù)采集時，對各調(diào)研對象進行數(shù)據(jù)采集，構(gòu)建各樣本的業(yè)務類型與指標子項矩陣，保證得到第一手數(shù)據(jù)資料。而進行DEA分析時，將各樣本的業(yè)務類型與指標細項矩陣轉(zhuǎn)化為業(yè)務類型與指標緯度矩陣。處理流程如下：設(shè)業(yè)務類型與指標子項矩陣為（式略）通過專家打分和企業(yè)調(diào)研后獲取的數(shù)據(jù)，按上述方法進行計算，得到矩陣C，其中客戶關(guān)系、效益為輸出指標，經(jīng)營前景、內(nèi)容挖掘、技術(shù)開發(fā)為輸入指標?？紤]到進行DEA分析時，投入越小越好，產(chǎn)出越大越好，而打分時對各指標子項的打分均是越大越好。故計算時對輸入指標進行調(diào)整使之越小越好。文獻[16]以專家打分均值的倒數(shù)作為輸入指標，本文也采用這種數(shù)據(jù)調(diào)整方法。因此，對矩陣C中的輸入指標取倒數(shù)，輸出指標保持不變，得到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，總輸入指標和總輸出指標的均值分別為2.377和0.490，標準差1.549和0.175，這說明輸入指標比較離散，輸出指標相對集中。數(shù)據(jù)分析從SUPER效率評價結(jié)果看，證券信息公司的業(yè)務類型從優(yōu)到劣依次選擇順序為：Y5、Y9、Y10、Y6、Y16、Y15、Y18、Y19、Y7、Y17、Y20、Y1、Y14、Y3、Y2、Y11、Y4、Y12和Y13。如果對該19種業(yè)務類型使用CCR模型進行計算（限于篇幅，結(jié)果表略），從得到的效率值、松弛或剩余變量，只有DMU5、DMU8、DMU9和DMU17的效率值θ=1，松弛或剩余變量S+=S-=0，即業(yè)務Y5、Y9、Y10和Y18這四個業(yè)務類型滿足DEA有效，包括技術(shù)有效和規(guī)模有效，其它不為DEA有效，或為技術(shù)無效，或為規(guī)模無效。可見，DEA效率評價的結(jié)果表明，提供投資資訊(Y5)、證券網(wǎng)絡(luò)平臺(Y9)和行情軟件服務(Y10)，可作為優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務類型是可信的。通過企業(yè)調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)該研究結(jié)論與證券信息公司的實際業(yè)務相吻合。從排名前十的業(yè)務類型來看，它們依次歸屬于M2、M4、M3、M5和M6。另外，考慮到每一個服務模式所含業(yè)務類型的個數(shù)不一樣，而業(yè)務類型的排名也有區(qū)別，這里參照波達數(shù)的計算方法作如下處理：首先，計算各業(yè)務類型的得分（這里用20減去排名），然后求各服務模式所含業(yè)務類型得分的均值。各服務模式的得分向量為(6.33，11.00，13.50，13.00，7.80，11.00)。這說明證券信息公司的服務模式從優(yōu)到劣依次選擇為M3、M4、M2、M6、M5和M1。

通過理論分析表明，資源建設(shè)、信息傳播和技術(shù)開發(fā)型證券信息公司，能較明確地選擇服務模式，產(chǎn)品開發(fā)型和綜合型公司應有針對性地選擇那些投入產(chǎn)出效率有相對優(yōu)勢的服務模式。從實證分析的結(jié)果看，這兩類證券信息公司在選擇服務模式時，內(nèi)容傳遞服務模式(M4)、內(nèi)容包裝服務模式(M3)應優(yōu)先考慮，其次是內(nèi)容精加工服務模式(M2)和咨詢服務模式(M6)，再次是平臺服務模式(M5)，最后才考慮內(nèi)容粗加工服務模式(M1)。未納入討論的業(yè)務Y8也可證明內(nèi)容傳遞服務模式對于證券信息公司的重要性。不同的證券信息公司可能會因其人才、技術(shù)、資金、社會網(wǎng)絡(luò)等資源的差異而選擇不同的服務模式。證券信息公司的關(guān)鍵資源是證券信息內(nèi)容和技術(shù)開發(fā)。從企業(yè)資源的不同，筆者嘗試給出證券信息公司服務模式選擇的幾點建議，為現(xiàn)有或擬進入的同類型企業(yè)的服務模式選擇提供參考。1.對于內(nèi)容團隊和技術(shù)開發(fā)實力都很強的證券信息公司，可優(yōu)先選擇證券信息內(nèi)容傳遞和包裝服務模式。其中建網(wǎng)站或電子商務平臺是最基礎(chǔ)而有效的內(nèi)容傳遞服務模式。內(nèi)容包裝是成本相對較低、收效較好的服務模式。但其前提是企業(yè)產(chǎn)品種類豐富、用戶數(shù)量有規(guī)?；蛘呖砂匆欢ǖ囊?guī)則細分?？紤]到商業(yè)效益最大化，無論是建網(wǎng)站、編制軟件還是進行產(chǎn)品和客戶細分，都需要強大的技術(shù)團隊和健壯的后臺數(shù)據(jù)管理。2.內(nèi)容團隊較強而技術(shù)開發(fā)實力一般的證券信息公司，可優(yōu)先選擇內(nèi)容精加工和咨詢服務模式。內(nèi)容精加工和咨詢服務對人力資本、知識資本的要求較高，但其作為商品可通過技術(shù)要求較低的網(wǎng)絡(luò)渠道或者其他現(xiàn)成的傳播渠道進行銷售。SUPER模型分析中業(yè)務Y18現(xiàn)場股評會排名靠前，并且CCR效率評價達到了DEA有效，也可證明咨詢服務模式市場空間大。3.對于技術(shù)開發(fā)實力較強而內(nèi)容團隊一般的證券信息公司，或者有諸如移動信息服務運營資質(zhì)等平臺資源優(yōu)勢的企業(yè)，可優(yōu)先選擇平臺服務模式。

篇4

（文號）

（日期）

x法院：

應貴院x號《司法鑒定委托書》和x檢察院x號《委托檢驗、鑒定書》的要求，對甲公司原法定代表人A某某涉嫌職務侵占案進行司法會計鑒定。經(jīng)參閱貴院提供的有關(guān)案卷資料，并查核乙公司有關(guān)的賬冊、憑證，又到丙公司及相關(guān)銀行進行補證，現(xiàn)將鑒定結(jié)果報告如下：

一、緒言

A某某從x年x月x日起在乙公司任x部經(jīng)理，x年x月至x年x月每月從該公司領(lǐng)取工資（見附件一／1-6）。x年x月兼任甲公司法定代表人，未查見領(lǐng)取工資的情況（見附件一／7）。x年x月x日至x年x月x日又兼任丙公司副總經(jīng)理，每月領(lǐng)取工資800元（見附件一／8-10）。A某某于x年x月至x年x月利用職務之便，將欠乙公司借款的余額x元占為己有；又于x年x月至x年x月動用甲公司x元，A某某將x元用于本人購買轎車、將x元以其本人或B某某等人的名義提取現(xiàn)金。

根據(jù)貴院的委托要求，對下列問題進行司法會計鑒定：（1）甲公司注冊資金的情況。（2）A某某在乙公司借款及報銷的情況。（3）甲公司與乙公司資金往來的情況。（4）A某某將欠乙公司借款余額x元占為己有，以及動用甲公司x元用于購買轎車及提取現(xiàn)金的情況。（5）丙公司與乙公司資金往來的情況。（6）丙公司與甲公司資金往來的情況。

二、檢驗情況

（一）關(guān)于甲公司注冊資金情況的查證

1.經(jīng)查，甲公司（原為x公司）系x年x月x日經(jīng)x工商行政管理局批準成立的有限責任公司。注冊資本x元（其中：A某某出資x元，占x%；C某某出資x元，占x%）。法定代表人為A某某。x年x月x日因該公司未參加x年度工商年檢，被x工商行政管理局吊銷了營業(yè)執(zhí)照（見附件二／1-17）。

2.經(jīng)查，甲公司開設(shè)在x銀行x分理處的x賬戶，x年x月x日存入現(xiàn)金x元，同年x月x日結(jié)息x元，同日A某某提取現(xiàn)金x元，余額為x元（見附件二／18-21）。

x年x月x日，x銀行x支行出具的x資信字第x號《資信證明書》稱：截至x年x月x日止，甲公司實有資金x元（見附件二／18-21）。但實際存入銀行資金只有x元，上述《資信證明書》顯然不實。

據(jù)x經(jīng)偵支隊x年x月x日訊問出資人C某某的筆錄稱：甲公司的注冊資金是A某某向別人借的，公司領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，A某某就將錢還給別人，實際上我和A某某以及乙公司都沒有投入注冊資金（見案卷第一冊第130-131頁）。

x公安局經(jīng)偵支隊x年x月x日訊問出資人A某某的筆錄稱：甲公司的營業(yè)執(zhí)照是我經(jīng)辦的，在x元注冊資金中，我出資x元，存入x銀行x分理處，由該分理處開出x元的驗資證明，才注冊了甲公司，后來我將x元拿走了（見案卷第一冊第176頁）。

3.經(jīng)查，x年x月x日，x審計事務所出具的《驗資證明書》，就是根據(jù)上述銀行出具的《資信證明書》辦理的（見附件二／18-21）。

4.經(jīng)查，乙公司x年x月x日、x月x日出具的《關(guān)于設(shè)立“甲公司”備忘錄》和《關(guān)于A某某任甲公司法人代表的通知》稱：為了滿足業(yè)務運作需要，按頒布的《公司法》和x工商行政管理局的有關(guān)規(guī)定，注冊登記甲公司，由A某某任法人代表，甲公司雖以A某某x%、C某某x%的股權(quán)而注冊的獨立法人，但歸屬乙公司所有，人、財、物均由乙公司統(tǒng)一調(diào)配，運作乙公司的部分業(yè)務，本金利潤等由乙公司掌握分配。《備忘錄》上有A某某、C某某的簽名，《通知》上則蓋有A某某的印章（見附件二／22-23）。

綜上查證，x年x月x日，A某某、C某某共同在《關(guān)于設(shè)立“甲公司”備忘錄》上簽字。x年x月x日，x工商行政管理局批準成立甲公司（原為x公司）。該公司注冊資本x元，由A某某出資x元（占x%），C某某出資x元（占x%）。法定代表人為A某某。該公司通過銀行取得x元的《資信證明書》進行驗資，然后由審計事務所出具x元的《驗資證明書》。實際上A某某只存入銀行x元，而且在驗資后取走了借入的x元。x年x月x日，x工商行政管理局因甲公司x年度未參加工商年檢而吊銷了該公司的營業(yè)執(zhí)照。

（二）關(guān)于A某某在乙公司借款及報銷情況的查證

1.經(jīng)查，A某某在x年x月x日至x年x月x日期間，以交房租、結(jié)算辦事處費用為由，從乙公司借款x元，又以業(yè)務費用、開辦費用、購買轎車等為由，從乙公司借款x元（包括A某某代E某某借款x元）。乙公司將上述借款x元（x元+x元）記入其他應收款賬戶（見附件三／1-14）。

……（原鑒定文書近一萬五千字。受篇幅所限，在此，對于內(nèi)容與批注類同部分暫作省略處理，敬請讀者諒解。可能的話，此類內(nèi)容將會在以后的專著中予以保留。下同――本文作者注）。

3.經(jīng)查，乙公司提供的書寫并由A某某、D某某（乙公司法人代表）共同簽名的便條稱：A某某在乙公司工作期間所涉及的一切經(jīng)濟費用，經(jīng)與F某某（乙公司財務人定員）、D某某對賬核準，雙方認定所有經(jīng)濟費用于x年x月x日全部結(jié)清后以實際面積價格結(jié)算，多退少補。D某某在上述便條上簽注：以上賬目為D某某與A某某核對，如有出入，以會計實際核算為準（見附件三／31）。但該便條未寫清具體結(jié)算的是哪些費用，應提供哪些發(fā)票和原始單據(jù)。x年x月x日乙公司向A某某出具便函：我司財會人員出差回來，對你與D某某于x年x月x日核對的財務進行了認真核查，你們認定經(jīng)濟費用范圍不詳，與實際不符。實際上你從x年x月x日至x年x月x日借用公款x元，已報銷x元，至今還有借款余額x元，請早日與我司財會部門結(jié)清沖賬（見附件三／31-32）。

……

（2）經(jīng)查，x年x月x日書寫的支付x年x大廈三樓辦公室裝修費的1張白條為x元（見附件三／33）。乙公司于x年x月x日出具的 《關(guān)于A某某裝修工程款的說明》稱：乙公司從未在x大廈三樓購買或租用過辦公室，A某某以其個人的名義承攬部分房屋裝修業(yè)務和支付的費用，與乙公司無關(guān)。丁公司出具的 《關(guān)于房屋裝修情況的說明》稱：丁公司向甲公司購買五套房屋，其中，A某某承攬裝修三套房屋，由于施工質(zhì)量差，要求A某某返工，而A某某不肯，并將工程交給他人裝修，A某某的裝修費至今未結(jié)賬（見附件三／36-40）。顯而易見，上述x元白條，實際上是A某某個人承攬的丁公司房屋裝修費，不應沖抵A某某在乙公司的借款。

……

（三）關(guān)于乙公司與甲公司資金往來情況的查證

1.關(guān)于乙公司劃入甲公司x元、收到甲公司x元的查證。

（1）經(jīng)查，x年x月x日、x年x月x日，甲公司以收購x商品為由，從x行x支行的x賬戶（由A某某掌握）貸款x元、x元，合計x元，支付購進x商品的定金（見附件四／1-3）。其中：實際用于乙公司購進x商品的業(yè)務x元，加上支付運雜費x元，合計x元（見附件四／4-6）；其余則用于乙公司購進x商品的業(yè)務。據(jù)此，甲公司支付x商品的x元，應視同甲公司代乙公司支付的款項。

……

（四）關(guān)于A某某動用甲公司資金情況的查證

1.經(jīng)查，x年x月x日、x年x月x日，A某某以還款為由，從甲公司開設(shè)在x行的x賬戶，開出收款人為A某某的x張支票x元、x元，合計x元，分別劃入A某某的x活期儲蓄賬戶，然后由A某某全部提取現(xiàn)金（見附件十一／1-7）。

……

（十）關(guān)于乙公司與丙公司購房款往來情況的查證

1.經(jīng)查，乙公司于x年x月x日支付丙公司購房定金x元（見附件十八／1）。

……

綜上查證，x年x月x日至x年x月x日，乙公司合計支付丙公司購房款x元（x元+x元+x元），丙公司返回給乙公司購房款x元。

（十一）關(guān)于甲公司與丙公司房款往來情況的查證

1.經(jīng)查，x年x月x日至x年x月x日，甲公司支付丙公司購房款x元（見附件十九／1-6）。

……

綜上查證，x年x月x日至x年x月x日，甲公司支付丙公司房款x元（x元+x元+x元），丙公司返回甲公司房款x元（其中：存入銀行x元，A某某領(lǐng)取現(xiàn)金x元）。

（十二）關(guān)于其他問題的查證

1.關(guān)于丙公司x年x月x日收到甲公司轉(zhuǎn)房款x元的查證。

……

據(jù)上查證，丙公司x年x月x日出具的收到甲公司轉(zhuǎn)房款x元的收條，是與乙公司x年x月x日支付購房定金x元相對應的。丙公司財務及丙公司的銀行存款賬戶都證實，x年x月x日至x年x月x日、x年x月x日均沒有甲公司x元進賬的記錄。所以，我們認為，A某某的辯護律師將G某某出具的轉(zhuǎn)房款x元收條作為A某某交房款證據(jù)的理由，是不能成立的。

……

3.關(guān)于A某某、D某某共同簽名的便條的查證。

（1）經(jīng)查，x年x月x日，A某某、D某某共同簽名的便條，由A某某親筆書寫的內(nèi)容為：A某某與F某某、D某某關(guān)于房款對賬核準，雙方認定的數(shù)額于x年x月x日全部結(jié)清。A某某現(xiàn)付款如下：A某某二單元D座x元，T某某x元，，R某某x元，P某某x元，Q某某x元，乙公司應付A某某x元。D某某則在上述便條上親筆作注：以下數(shù)目僅D某某與A某某核對，如有出入，以會計實際核算為準（見附件二十一／16）。

……

綜上查證，A某某的辯護律師認為，x年x月x日由A某某、D某某共同簽名的便條，是A某某交乙公司房款的證據(jù)。由于此便條的內(nèi)容與A某某交給丙公司房款中的款項有一定的對應關(guān)系，但未查到會計實際核算的情況和相應的收據(jù)，所以，無法確認上述便條中A某某交給乙公司房款的事實。

……

上述（六）至（十三）查證，甲公司應付丙公司購房款x元，應付增容費x元，A某某、R某某應付丙公司購房款x元。丙公司已收到甲公司購房款x元，甲公司要求丙公司出售的房款x元（未經(jīng)法人代表A某某確認簽名，也未包括x行購房款抵減乙公司貸款x元），丙公司已返給甲公司購房款x元。據(jù)此，甲公司還欠丙公司房款x元（x元+x元+x元-x元-x元+x元）。丙公司收到乙公司x元（即甲公司的購房款），丙公司已返給乙公司x元。據(jù)此，丙公司還欠乙公司x元（x元-x元）。x行x部的購房款x元沖減乙公司貸款x元。

……

三、鑒定結(jié)論

（一）x年x月x日A某某、C某某共同簽署《關(guān)于設(shè)立“甲公司”備忘錄》。x年x月x日，x工商行政管理局批準成立甲公司，法定代表人為A某某，注冊資本為x元（其中：A某某出資x元，占x%；C某某出資x元，占x%）。但實際注冊資金并未到位。x年x月x日，x工商行政管理局因該公司x年度未參加工商年檢而吊銷該公司的營業(yè)執(zhí)照。該公司的驗資資金是通過x行取得x元的《資信證明書》，然后由審計事務所具《驗資證明書》，顯然與實際存入數(shù)不符，而且在驗資后A某某立即取走了x元。另外，甲公司未按財政部規(guī)定進行財務核算。

（二）A某某在x年x月x日至x年x月x日期間，以交房租、結(jié)算業(yè)務費用為由，從乙公司借款x元，扣除已報銷的費用x元和購買七成新的x二手車x元，至今尚有x元未歸還乙公司。

（三）在x年x月x日至x年x月x日期間，乙公司或通過其他公司（視同乙公司）劃入甲公司x元，甲公司或通過其他公司（視同甲公司）劃入乙公司或其他公司（視同乙公司）x元，甲公司尚欠乙公司x元。但乙公司與甲公司的款項往來均無相關(guān)的借款合同或借款協(xié)議。

（四）A某某在x年x月x日至x年x月x日期間，動用甲公司資金x元，然后以其本人和B某某等人的名義提取現(xiàn)金。A某某動用的甲公司資金，主要來自于丙公司返回的房款x元。

（五）A某某于x年x月x日動用丙公司返回甲公司的房款x元，為其本人購買轎車，未見A某某歸還x元轎車款的記錄。

（六）x應付丙公司購房款x元，應付增容費x元，A某某、R某某應付丙公司x元，丙公司已收到甲公司的購房款x元，甲公司要求丙公司出售的房款x元（未經(jīng)法人代表A某某確認簽名，也未包括x行購房款抵減乙公司的貸款x），丙公司已返給甲公司購房款x元。據(jù)此，甲公司尚欠丙公司房款x元。丙公司收到乙公司x元，丙公司已返給乙公司x元。據(jù)此，丙公司尚欠乙公司x元。x行x部同意將甲公司委托丙公司的購房款x元沖抵乙公司的貸款x元。

關(guān)于A某某本人墊支工程款x元，由于未查見相應的憑證，所以，在丙公司和甲公司的資金往來中未計算此款。

高級司法會計師：

（簽章）

司法會計師：

（簽章）

第二部分文證審查意見

司法會計文證審查意見書

文號

一、基本情況

x年x月x日，公訴人某某某提出委托，要求對A某某職務侵占案件中的司法會計鑒定結(jié)論文書進行審查。

二、審查情況

本鑒定涉案會計事實較為龐雜，鑒定人投入了大量的精力與時間，對于初步查明本案的涉案會計事實確實具有不可或缺的作用。但從司法會計鑒定“證明”的角度說，仍存在下列一些主要問題：

第一，文書名稱與內(nèi)容不相符。名稱是“司法會計鑒定書”，但所使用的方法和文書結(jié)構(gòu)均是審計查賬的。

第二，檢驗采用的是審計查賬常用的敘事法，即僅講述事情的原委脈絡(luò)，而不是采用司法會計鑒定常用的描述法，即描述檢材的特征以及檢材之間的關(guān)系。

第三，使用了大量的“說明”、“證明”、“合同”、“協(xié)議”，甚至“便條”等言詞類材料作為檢驗對象。

第四，未對所檢驗的檢材來源的合法性及其有效性等進行論證。

第五，查賬部分，不僅“綜上查證”與“經(jīng)查”內(nèi)容重復，也與結(jié)論部分內(nèi)容重復。有些地方還出現(xiàn)了結(jié)論性意見。使整個鑒定文書冗長龐雜。

第六，結(jié)論部分，表述不簡捷，太過復雜。對于復雜的數(shù)據(jù)也未制表羅列。

三、審查結(jié)論

篇5

論文題目做一名與時俱進的服務人員

研究意義和內(nèi)容

一、研究意義：什么是服務？服務是為他人做事并使他人從中受益。服務意識則是能自學地、主動地、發(fā)自內(nèi)心地為他人和社會提供有經(jīng)濟價值的勞動。

通過此次論文設(shè)計，我更清楚的了解到做一名與時俱進的服務人員的必要性和緊迫性。只有學習和創(chuàng)新才能與時俱進，對于顧客，我們不能要求對方做什么，相反還要積極了解對方的需求，站在對方的立場上想一想，從自己身上找出不足。這樣不斷積累經(jīng)驗教訓，在積累的基礎(chǔ)上再去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并在此過程中尋求新的服務方法，更好地把握和滿足被服務者的需求。相信，通過不斷的創(chuàng)新和積累，我們的服務觀念一定會有大的飛躍，我們的服務定會展現(xiàn)另一翻風貌。并帶來客觀的社會效益和經(jīng)濟效果。

2、何謂與時俱進

職業(yè)道德，服務意識，組織紀律等隨著時代潮流而不斷的求進步。

二、研究內(nèi)容：

1、首先了解論文題目，懂得其中的意義（與時俱進及服務的含義）。

2、分析當今時代服務的特殊性，服務者與被服務者之間的關(guān)系，與時俱進的必要性和緊迫性

3、闡述在服務觀念及服務技能方面如何做一名與時俱進的服務人員。

4、最后進行總結(jié)，得出此次論文設(shè)計帶給我們的啟示及意義。

三、課題研究的方法：

通過社會調(diào)查、網(wǎng)上收集、課余實習等方式，以分析、舉例、比較、總結(jié)等手段進行課題研究以達到目的。

四、研究成果：論文

五．參考文獻

有關(guān)一些服務類的書籍

指導教師意見

結(jié)合自己的專業(yè)和工作實踐，確定論文的選題，該論文選題角度合理，對實踐具有指導作用，具有一定的現(xiàn)實意義，可以進行論文的撰寫。

指導教師簽名

年月日

以上只是開題報告的格式，內(nèi)容大致符合要求。

以下是老師對開題報告的回復

，你好！

論文修改提綱已列好，請照這些要求開始寫論文，論文初稿在3月x日前發(fā)給我。

論文題目：淺談做一名與時俱進的服務人員

一、緒論：

1、什么是服務？服務是為他人做事并使他人從中受益。服務意識則是能自學地、主動地、發(fā)自內(nèi)心地為他人和社會提供有經(jīng)濟價值的勞動。

2、何謂與時俱進？

二、克服安于現(xiàn)狀的思想

1、克服安于現(xiàn)狀的思想

2、加強業(yè)務學習，合理調(diào)適知識結(jié)構(gòu)

三、努力提高服務能力（詳細舉例論證）

1、進行傳統(tǒng)服務能力的再教育（結(jié)合你現(xiàn)在的實習內(nèi)容）

2、培養(yǎng)創(chuàng)新能力

3、用優(yōu)質(zhì)服務贏得顧客：樹立禮儀意識，使用文明服務用語，言行舉止彬彬有禮、落落大方。

四、結(jié)論。再次闡述如何做一名與時俱進的服務人員，呼應中心論點。

寫論文的中心論點不能走題，每一個分論點要圍繞中心論點進行舉例論證，要結(jié)合自己的實習情況和自己的所見所聞，或借鑒別的案例來求證。不能空寫大篇空洞乏味的文字充斥論文。每一個段落必須用自己的語言連接，每部分要有過度句子（承上啟下），在每一部分論證過程中要能自圓其說。

2008年1月20日

以下是我自己找的有關(guān)空乘服務方面的要點

2、關(guān)于民航服務理念

3、乘務服務的現(xiàn)狀及對策

4、影響民航服務質(zhì)量因素

6、某航空公司服務體系分析

7、服務心理分析

8、如何做一名優(yōu)秀的乘務員

10、如何培養(yǎng)空乘人員的親和力

11、如何培養(yǎng)空乘人員良好的心理素質(zhì)

12、空乘服務的發(fā)展方向

13、優(yōu)秀的空乘人員的素質(zhì)

15、飛行中危急事件處理

16、空乘服務與乘客文化

17、航空公司文化

18、空乘服務技巧

19、個性化服務

20、特殊乘客服務

21、國內(nèi)外空乘服務比較

22、未來航空服務的發(fā)展趨勢

23、關(guān)于空乘服務人才的培養(yǎng)

24．試論航空公司客艙乘務員應具備的禮儀規(guī)范

25．淺析如何打造高品質(zhì)的客艙服務

26．試論規(guī)范的乘務禮儀對打造航空公司品牌服務的重要意義

27．論規(guī)范的乘務禮儀對客艙服務質(zhì)量的影響

28．如何提高航空公司對航班延誤的后續(xù)工作質(zhì)量

29．航班延誤的原因剖析

30．論“人文關(guān)懷”精神在民航服務中的應用

31．關(guān)于民航機艙餐飲、娛樂休閑等配套服務的滿意率調(diào)查

篇6

乙方: 《中國心理衛(wèi)生雜志》編輯部

甲、乙雙方就論文版權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜達成如下協(xié)議：

1. 甲方是論文(以下簡稱“該論文”)

(1)唯一的作者; ( ) (2)作者之一以及其他作者指定的代表人。( )

2. 甲方保證該論文為其原創(chuàng)作品并且不涉及泄密問題。若發(fā)生侵權(quán)或泄密問題，一切責任由甲方承擔。

3. 甲方自愿將其擁有的對該論文的以下權(quán)利轉(zhuǎn)讓給乙方：

(1)匯編權(quán)(論文的部分或全部);(2)翻譯權(quán);_(3)印刷版和電子版的復制權(quán);_ (4)網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán);_ (5)發(fā)行權(quán)。

4. 該論文版權(quán)轉(zhuǎn)讓期限：自本合同生效之日起到乙方正式出版該論文后第5年的12月31日。適用地域：世界各地。

5. 除《中華人民共和國著作權(quán)法》第二十二條規(guī)定的情況外，在本合同第3條中轉(zhuǎn)讓的權(quán)利，甲方不得再許可他人以任何形式使用，但甲方本人可以在其后繼的作品中引用(或翻譯)該論文中部分內(nèi)容_ 或?qū)⑵鋮R編在甲方非期刊類的文集中。

6. 該論文在乙方編輯出版的《中國心理衛(wèi)生雜志》(不論以何種形式)首次發(fā)表后，乙方將向甲方收取_ 一次性版面費，數(shù)額為人民幣 元。

7. 該論文在乙方編編輯出版的《中國心理衛(wèi)生雜志》(不論以何種形式)首次發(fā)表后，乙方將向甲方_ 支付一次性稿酬(付酬金額另行通知)并贈送樣刊。

8. 本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份。本合同自雙方簽字之日起生效，有效期限同本合同第4條規(guī)定_ 的該論文版權(quán)轉(zhuǎn)讓期限。

9. 其他未及事宜，若發(fā)生問題，雙方將協(xié)商解決;若協(xié)商不成，則按照《中華人民共和國著作權(quán)法》和_有關(guān)的法律法規(guī)處理。

甲方(代表)：_________乙方：《中國心理衛(wèi)生雜志》編輯部________________乙方代表：_____ 年_ 月_ 日__________________年__ 月__日

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版權(quán)轉(zhuǎn)讓合同

產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)讓合同___________________(公司名)___________________(地址)先生們：下方簽名人(即“公司”)同意(_____________________)在名為_______________的影片/電視片/電視連續(xù)劇(以下統(tǒng)稱“影片”)中使用下列產(chǎn)品和/或服務：_____________________________________________________________________本公司授予你、你的繼承人、被許可人和被轉(zhuǎn)讓人以下非獨占權(quán)利而非義務：在全球范圍內(nèi)使用交包括“影片”中與上列產(chǎn)品和/或服務相關(guān)的全部或部分商標、標志和/或標識符(以下統(tǒng)稱“標記”);時間和次數(shù)不受限制地以任何和全部方式、方法和媒介(包括目前已知的或今后發(fā)明的)復制、播映和利用上述產(chǎn)品和服務，廣告、宣傳、促銷、預告和利用上述產(chǎn)品和/或服務。本公司保證并聲明，本公司是上列產(chǎn)品的所有者或上列服務的直接提供者或其人;本公司有權(quán)簽署本協(xié)議并授權(quán)(_________________)本協(xié)議下的權(quán)利。作為向公司向(_______________)提品和/或服務的完全對價，(________________)同意以下列形式在“影片”的正版膠片的片尾打出感謝貴公司的字幕：“______________________________由_____________提供”。產(chǎn)權(quán)合同:版權(quán)轉(zhuǎn)讓合同范本由精品信息網(wǎng)整理！

本公司明白，(_______________)播放其產(chǎn)品、商標、商品名稱或類似標記時，在任何情況下都不會超出與節(jié)目內(nèi)容有合理關(guān)聯(lián)的范圍。本合同兩樣適用于“影片”的任何和全部電視播映。本公司知道，為促銷和宣傳任何產(chǎn)品、服務而給予或同意給予任何有價物，是犯聯(lián)邦罪。本公司重申，除上述產(chǎn)品和/或服務外，它不曾因“影片”中提及或播出本公司的名稱或本公司的任何產(chǎn)品、商標、品名或類似標記而給予或同意給予攝制組的任何成員、與“影片”有任何關(guān)系的任何人或(________)的任何人任何有價物。我申明，我是本公司的高級職員，有權(quán)代表公司簽署這份標準合同。我還申明，未經(jīng)(_________)書面同意，無論我本人還是我所代表的公司都不會為了廣告、吹捧或促銷的目的而直接或間接地宣傳或以其它方式利用“影片”中使用、播放或展示的產(chǎn)品和/或服務。你的真誠的，___________________同意并接受者

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版權(quán)轉(zhuǎn)讓合同注意事項

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版權(quán)與使用權(quán)

1、版權(quán)泛指所有的知識產(chǎn)權(quán)。版權(quán)轉(zhuǎn)讓后，作者除根據(jù)約定可保留署名權(quán)外，其它權(quán)利，如收益權(quán)、使用權(quán)、繼承權(quán)、再轉(zhuǎn)讓權(quán)等均為買方所有。

2、使用權(quán)是知識產(chǎn)權(quán)的一部分，僅限于作品在規(guī)定的時間、規(guī)定的范圍、形式使用。因此，使用權(quán)除了有時限之外，還會因用途不同而表現(xiàn)出多種形式。

篇7

 

搬貨 看資料 記錄數(shù)據(jù) 查看現(xiàn)場   在中心盤點一些物資 和清理現(xiàn)場的貨物。在配送中心和業(yè)務科室之間奔走忙碌……這是億金公司大學生喬丹丹近一個月的真實寫照，她在為自己的創(chuàng)新論文不斷尋找“基礎(chǔ)資料”。

據(jù)了解，臨礦集團“青工創(chuàng)新工作法”評選命名表彰活動以來，受青工榜樣激勵，億金公司掀起了“論文熱”,大學生紛紛“秀出”工作實踐中萌發(fā)的好想法。為了增加研究成果的含金量，該公司為在職的80余名大學生提供到一線學習機會，鼓勵大學生深入到生產(chǎn)現(xiàn)場，掌握翔實可信的第一手資料，利用工作實踐充實研究成果，力求研究成果在繼承、創(chuàng)新、提升的基礎(chǔ)上，服務于公司經(jīng)營，將企業(yè)發(fā)展推向一個新的高度。

“這樣的論文絕不會是紙上談兵，對大學生成長成才以及公司效益提升是不言而喻的?！眱|金公司領(lǐng)導向記者介紹說。通過讓大學生“走基層”，引領(lǐng)大學生實現(xiàn)“創(chuàng)新夢”，這是億金公司在臨礦集團“管理提升”理念下的一項新措施，要求大學生俯下身子、貼近實際、在基層、到現(xiàn)場，通過不斷探索實踐來提高論文質(zhì)量。大學生具有參考價值的研究成果就是企業(yè)管理提升道路上的“錦囊妙計”，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供強有力的智力支持。

打開億金公司郵箱，已經(jīng)收到的創(chuàng)新論文多達20多篇，皆是與生產(chǎn)實踐密切相關(guān)的研究成果?！氨敬螣o線條碼的研究和生產(chǎn)實際緊密結(jié)合，將會對公司經(jīng)濟的再提升提供直接效益。”雖然還沒有最終完成論文，但信息中心的大學生已經(jīng)對自己的論文充滿自信，“這次論文寫作不僅讓我重新梳理了大學四年的知識體系，更對理論知識如何服務于現(xiàn)場生產(chǎn)有了更加清晰的把握?！?/p>

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【摘要】作為一個現(xiàn)代型的企業(yè)，要想在激烈的競爭中立于不敗的地位，上訴每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，每一個方面都應該做到最好，否則將功虧一簣，至少會在短期內(nèi)影響銷量

【關(guān)鍵詞】作為一個現(xiàn)代型的企業(yè) 要想在激烈的競爭中立于不敗的地位

【本頁關(guān)鍵詞】核心期刊 論文 寫論文

【正文】

3　案例剖析作為一個現(xiàn)代型的企業(yè)，要想在激烈的競爭中立于不敗的地位，上訴每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，每一個方面都應該做到最好，否則將功虧一簣，至少會在短期內(nèi)影響銷量，讓我們來剖析一個例子，曾風靡整個亞洲市場的SK - II，其興衰成敗的原因。3. 1　將明星效應和科學數(shù)據(jù)結(jié)合起來完美的打開市場?！笆骁? - 肌膚的年齡只有16歲! ”這不是目測的結(jié)果，而是用專業(yè)儀器測量出來的，在科學面前，沒有人不相信是SK - II神奇的護膚效果，一時間，該系列化裝品中被標榜為“神仙水”的精華乳液風靡真?zhèn)€亞洲。SK - II成功的走出了第一步，牢牢確定了自己的市場地位。3. 2　塑造誘人的產(chǎn)品文化在該產(chǎn)品的網(wǎng)頁上，講述了一個日本僧人偶然發(fā)現(xiàn)米酒釀造者都有一雙細嫩的手，于是科學家在米酒的發(fā)酵過程中提煉出一種名為“P ITERA”的混合物，從而產(chǎn)生了今天的SK - II。這種然和先進技術(shù)的演繹更讓消費者信賴。3. 3　正當SK - II在中國的寶潔公司蓄意待發(fā)繼續(xù)這一神話時，很多長期使用該產(chǎn)品的女性提出了質(zhì)疑。該產(chǎn)品一旦停用，原來達到的效果馬上消失，而且比附比以前更差。直到不久前，業(yè)內(nèi)專業(yè)人士結(jié)實了“P ITERA”之謎，這是一種能加快新陳代謝的物質(zhì)，并不能經(jīng)常使用。此時，該產(chǎn)品的品質(zhì)遭到前所未有的懷疑，出現(xiàn)“退貨潮”寶潔公司在沒有做出任何合理解釋的情況下，制定了苛刻的退貨條件，激起眾怒。2006年9月22日， SK - II通過跨國公司發(fā)表申明，決定暫停在中國的產(chǎn)品銷售，即而退出中國市場。至此， SK - II功虧一簣。這一神話不可能在延續(xù)，即使重新回到中國市場，讓原有的消費者接受，恐怕也要很長的時間，要下很大的功夫了。倘若，在處理該事件時，能站在消費者的角度考慮，而不是高傲的要求消費者簽署不合理的推貨條款， SK - II也許還能維持在中國的銷售，而不是完全退出中國市場。如此多的實例告訴我們，一個企業(yè)品牌的創(chuàng)立、發(fā)展、維護都是不能大意的，要想打出國內(nèi)名牌，甚至國際名牌，更是要具備以上每一種素質(zhì)。真切的希望中國的企業(yè)能構(gòu)建出更多的消費者心中完美的品牌。

【文章來源】/article/48/188.Html

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如：《現(xiàn)代商業(yè)》 論我國金融改革及其未來發(fā)展

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篇9

 

快遞行業(yè)是一個新興行業(yè)，方便快捷，運費較低，為企業(yè)和市民提供了不同于傳統(tǒng)郵政的服務。近日，龍巖調(diào)查隊對民營快遞業(yè)的發(fā)展情況進行了調(diào)查，調(diào)查顯示：民營快遞公司在促進全市第三產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的同時，普遍存在管理混亂、超范圍經(jīng)營、貨物丟失、賠償困難等突出問題。

一、基本情況

經(jīng)調(diào)查，目前龍巖市有15家民營快遞公司（包括已辦理工商登記和未已辦理工商登記的），業(yè)務總量占全市快遞業(yè)務總量的55%左右，從業(yè)人員超過140人.其中規(guī)模較大、業(yè)務量較多的快遞公司有龍巖順豐速運有限公司、申通速運龍巖分公司等。

（一）從業(yè)人員數(shù)量少

目前，龍巖順豐速運有限公司有從業(yè)人員38人，其中：營業(yè)兼內(nèi)部管理4人，營銷攬收投遞34人（新羅區(qū)28人、長汀縣4人、漳平市2人）。申通速運龍巖分公司在新羅區(qū)的從業(yè)人員有32人，在武平縣、長汀縣、連城縣、永定縣、漳平市均有服務點，每個服務點有從業(yè)人員1-2人。除此之外，龍巖市民營快遞公司的從業(yè)人員普遍較少，如順通快運、鑫達快遞從業(yè)人員均只有4人。論文寫作，情況調(diào)查。

（二）主力快遞公司業(yè)務量較大

目前，郵政的特快專遞業(yè)務納入了統(tǒng)計范圍，但民營快遞公司的業(yè)務還沒有官方統(tǒng)計記錄。論文寫作，情況調(diào)查。據(jù)了解，順豐速運2008年每個月的計劃業(yè)務收入為15.5萬元，申通速運每個月的業(yè)務收入為20萬元左右。論文寫作，情況調(diào)查。這兩個速運公司在龍巖市民營快遞行業(yè)中為佼佼者，占領(lǐng)我市民營快遞行業(yè)的主要市場份額。

（三）資費普遍低廉

二、主要問題

一是普遍存在超范圍經(jīng)營?！吨腥A人民共和國郵政法》總則第八條規(guī)定，信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務由郵政企業(yè)專營。但龍巖市民營快遞公司普遍存在超范圍經(jīng)營現(xiàn)象。如順豐的超范圍經(jīng)營的業(yè)務量占公司業(yè)務總量的65-75%。

二是管理不規(guī)范。由于國家沒有明確的行業(yè)準入標準，進入快遞行業(yè)的門檻較低，行業(yè)內(nèi)部自由競爭，缺乏管理和行業(yè)自律規(guī)則。民營快遞企業(yè)規(guī)模小，沒有完善的管理系統(tǒng)，內(nèi)部管理松散，物品丟失都無從查起。據(jù)有關(guān)人員反映，今年以來圓通速運的2個員工由于種種原因沒有拿到工資，竟從公司搬走客戶投遞的2箱物品。

三是從業(yè)員工素質(zhì)參差不齊。一直以來，快遞業(yè)務員沒有相關(guān)業(yè)務資格證書，業(yè)務員的專業(yè)素質(zhì)水平無法衡量。業(yè)務員在快遞公司沒有經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的培訓，快遞公司也無法為業(yè)務員提供良好的服務保障，造成一些快遞業(yè)務員積極性不高，服務意識不強，服務態(tài)度較差，消費者對于業(yè)務員服務方面的投訴經(jīng)常出現(xiàn)在各種媒體。如2008年1月31日，龍巖的趙女士在315電子投訴網(wǎng)上投訴粵豐速遞公司的業(yè)務員，由于下雨拒絕送貨，態(tài)度還很惡劣。

四是監(jiān)管難度較大。論文寫作，情況調(diào)查。由于民營快遞公司超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象普遍存在，但物品沒有拆封又很難界定是否超范圍，各級工商部門及時查處快遞公司超范圍經(jīng)營等違法行為的難度較大。論文寫作，情況調(diào)查。目前，龍巖市30%左右的民營快遞公司業(yè)務聯(lián)系用移動電話，如泉州天天快運龍巖辦事處和圣坤達運通咨詢服務有限公司辦公場所偏僻、隱蔽。論文寫作，情況調(diào)查。各級郵政管理局開展快遞行業(yè)制度規(guī)范和服務標準執(zhí)行情況的檢查也很困難，特別是龍巖市民營快遞業(yè)務隸屬廈門郵政管理局負責，更是鞭長莫及。

三、幾點建議

一是加大宣傳力度，完善監(jiān)管機制。加大《中華人民共和國郵政法》的宣傳力度，提高市民對郵政法的認知度，自覺選擇郵政寄送信件和其他具有信件性質(zhì)的物品，確保信件的保密性和安全性。建立健全民營快遞業(yè)務監(jiān)管機構(gòu)，依據(jù)《快遞服務標準》和《快遞業(yè)務員國家職業(yè)標準》，繼續(xù)完善和落實監(jiān)管機制，加大對快遞行業(yè)的監(jiān)管力度，維護快遞市場的健康發(fā)展。

二是規(guī)范民營快遞公司的經(jīng)營范圍。民營快遞公司要自覺遵守郵政法的規(guī)定，嚴格執(zhí)行郵政法，在合法范圍內(nèi)經(jīng)營，規(guī)范管理。在市場中公平競爭，不能為了吸引消費者、提高業(yè)務量而采取低于勞動成本的服務價格進行運送。

篇10

一、專題研究類

1. 談談產(chǎn)品壽命周期與營銷策略的關(guān)系

2. 產(chǎn)品特點與廣告媒體的選擇

3. 定價技巧的應用

4. 淺析直接營銷在企業(yè)銷售中的應用

5. 論公關(guān)促銷策略

6. 定價策略和降價決策分析

7. 企業(yè)綠色營銷問題的探析

8. 分銷渠道管理中存在的問題及對策

9. 高新技術(shù)企業(yè)營銷渠道設(shè)計與創(chuàng)新探討

10. 試論企業(yè)銷售渠道的創(chuàng)新與優(yōu)化

11. 網(wǎng)絡(luò)時代的消費特征及營銷對策

12. 國際營銷中產(chǎn)品的包裝、促銷與傳播

13. 制約我國企業(yè)開展綠色營銷的原因及其對策

14. “定制營銷”理念的前瞻及潛力芻議

15. 市場營銷觀念與商品包裝的倫理道德問題

16. 分銷網(wǎng)絡(luò)的有效管理與創(chuàng)新

17. 論渠道價值鏈增值管理對策

18. 跨文化交際中的跨國公司營銷策略

19. 淺談產(chǎn)品直銷的利與弊

20. 營銷道德失范的成因分析

21. 淺議利用營銷中的非價格因素提高企業(yè)核心競爭力

22. 市場定位戰(zhàn)略的應用

23. 市場滲透策略的應用

24. 銷售人員銷售目標值確定的依據(jù)

25. 談談與推銷對象的交往技巧

26. 銷售工作中的渠道組合策略

27. 產(chǎn)品壽命周期與渠道組合策略

28. 如何合理控制銷售費用

29. 關(guān)于連鎖經(jīng)營運行模式的思考

30. 企業(yè)開拓國際市場的產(chǎn)品營銷策略探討

31. 市場營銷渠道的沖突與管理

32. 試論網(wǎng)絡(luò)時代的客戶關(guān)系管理

33. 從汽車銷售談制與集團經(jīng)營

34. 企業(yè)文化在產(chǎn)品銷售中的推動作用

35. 服務營銷新模型

36. 論“名牌”的特征及產(chǎn)生條件

37. 我國銀行業(yè)市場營銷中存在的問題及對策

38. “4P”、“4C”、“4S”三位一體的結(jié)合與應用

39. 快速消費品的營銷渠道管理

40. 營銷組織設(shè)計和再造問題

41. 商品房市場營銷策劃問題

42. 高新技術(shù)產(chǎn)品營銷問題探討

43. CRM在汽車營銷企業(yè)中的開發(fā)與應用

44. 我國企業(yè)綠色營銷理念及實踐的特征分析

45. 論生態(tài)型企業(yè)營銷體系的建立與改造

46. 高科技企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷

47. 中國汽車企業(yè)自主品牌營銷策略研究

48. 國內(nèi)連鎖經(jīng)營模式中的主要問題及對策

49. 醫(yī)療服務營銷中的客戶關(guān)系管理

50. 網(wǎng)絡(luò)營銷時代旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理

51. 網(wǎng)絡(luò)營銷中的廣告策略探究

52. 淺析服務企業(yè)個性化服務營銷策略

53. 家電連鎖企業(yè)物流配送策略研究

54. 我國房地產(chǎn)營銷策略存在的問題及對策

55. 網(wǎng)絡(luò)購物中影響消費者信任的因素研究

56. 體驗營銷在某行業(yè)的運用

57.論服務企業(yè)的客戶關(guān)系管理

58.跨文化營銷的挑戰(zhàn)與對策研究

59.營銷渠道變革的新趨勢研究

60.高科技產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略研究

61.整合營銷及其應用分析

62.企業(yè)危機公關(guān)研究

63.談判中的溝通技巧

64.論營銷城市

65.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系研究

二、企業(yè)、產(chǎn)品研究類

1. 某企業(yè)(產(chǎn)品)的市場調(diào)研

2. 某公司CI設(shè)計方案

3. 某企業(yè)廣告案例分析

4. 某企業(yè)市場調(diào)查和市場預測的實施方案

5. 某企業(yè)銷售激勵機制的設(shè)計

6. 某公司營銷戰(zhàn)略研究(畢業(yè)論文參考網(wǎng)整理收集 lw61.com)

7. 某公司營銷隊伍的組織與設(shè)計

8. 某公司企劃案例研究

9. 某企業(yè)促銷方式評價

10. 某企業(yè)服務質(zhì)量控制方案與評價

11. 某產(chǎn)品企劃案

12. 某公司或產(chǎn)品廣告效果評價

13. 某企業(yè)品牌營銷策略研究

14. 為某企業(yè)制定銷售人員培訓計劃

15. 某產(chǎn)品分渠道研究

16. 為某企業(yè)制定銷售人員培訓計劃

17. 為某企業(yè)制定銷售人員培訓計劃

18. 某企業(yè)新產(chǎn)品營銷策略研究

19. 對某產(chǎn)品的市場預測

20. 某產(chǎn)品市場調(diào)查表的設(shè)計及分析

21. 某新產(chǎn)品投放市場的營銷策略組合

22. 某產(chǎn)品壽命周期分析及營銷策略的選擇

23. 某企業(yè)內(nèi)部治理機制與企業(yè)營銷績效關(guān)系研究

24. 某企業(yè)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇與實施

25. 淺析某企業(yè)實施綠色營銷的問題以及對策

26. 如家經(jīng)濟型連鎖酒店的營銷策略分析

27. 寶潔洗發(fā)水多品牌實施的效度分析

28. 諾基亞新產(chǎn)品開發(fā)程序的效度分析

29. 宜家公司對我國家具零售業(yè)的影響與對策

30. 對新東方教育科技集團發(fā)展戰(zhàn)略的探討

31. 沃爾瑪連鎖經(jīng)營中存在的問題與對策

32. 蒙牛公司企業(yè)文化營銷探析

33. 海爾集團員工與顧客滿意度探析

34. 李寧公司品牌營銷研究

35. 中國某品牌國際化戰(zhàn)略研究

市場營銷論文題目

市場營銷專業(yè)2010屆部分畢業(yè)論文題目(市場營銷類) 1,中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)市場營銷障礙與對策

2,供應鏈系統(tǒng)中關(guān)于提高服務質(zhì)量的探討

3,供應鏈管理中供應商選擇問題的研究

4,淺談產(chǎn)品直銷的利與弊

5,呼倫貝爾市旅游營銷問題和發(fā)展策略

6,呼倫貝爾市保險業(yè)市場營銷管理現(xiàn)狀,問題及對策 7,呼倫貝爾市旅游業(yè)營銷策略與分析

8,營銷創(chuàng)新——我國企業(yè)的營銷創(chuàng)新研究

9,淺析電子商務產(chǎn)品的定價方法與策略

10,從銀行業(yè)務拓展看銀行營銷

11,我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策

12,營銷整合的策劃性研究

13,我國網(wǎng)絡(luò)游戲營銷策略分析——以《 》為例 14,關(guān)于呼倫貝爾市寬帶市場的調(diào)查報告

15,小論電子商務對市場銷售的影響

16,論營銷職能是企業(yè)的基本職能

17, 談企業(yè)目標市場選擇與產(chǎn)品開發(fā)

18,某產(chǎn)品壽命周期分析及營銷策略的選擇 19,營銷策略中廣告的運用

20,產(chǎn)品特點與廣告媒體的選擇

21,論消費心理預測

22,消費心理與廣告研究

23,營銷活動中的公共關(guān)系分析

24,營銷活動中的定價技巧

25,激勵因素在銷售管理工作中的作用

26,我國不同職業(yè)和收入群體的消費心理現(xiàn)狀研究 27,市場細分原理與企業(yè)目標市場選擇

28,某新產(chǎn)品投放市場的營銷策略組合

29,我國服裝業(yè)營銷渠道管理研究

30,快速消費品行業(yè)營銷渠道管理研究

31,我國連鎖企業(yè)商品配送問題研究

32,連鎖企業(yè)的供應鏈管理研究

33,企業(yè)對經(jīng)銷商的選擇和管理

34,我國物流現(xiàn)代化的現(xiàn)狀及對策研究

35,淺析當前工商企業(yè)營銷渠道的矛盾沖突 36,水平渠道沖突與管控

37,垂直渠道沖突管控

38,中小企業(yè)品牌建設(shè)研究

39, 結(jié)合行業(yè)談企業(yè)營銷戰(zhàn)略選擇

40,中小企業(yè)市場營銷定位研究

41,企業(yè)定位與企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)系研究

42,企業(yè)定位中差異性特征的選擇

43, 中小企業(yè)市場目標市場選擇

44, 中小企業(yè)的差異性塑造

45,中小企業(yè)產(chǎn)品組合策略選擇

46,產(chǎn)品組合策略與價格策略協(xié)同問題研究 47,終端主導市場條件下企業(yè)渠道變化

48,談談產(chǎn)品壽命周期與營銷策略的關(guān)系 49,企業(yè)包裝策略研究

50,差異化營銷策略分析

51,產(chǎn)品分銷中竄貨問題研究

52, 論新產(chǎn)品開發(fā)策略

53,論渠道創(chuàng)新策略

54,論酒類產(chǎn)品的渠道策略

55, 食品企業(yè)品牌提升研究

56,中小型企業(yè)應該如何設(shè)計渠道結(jié)構(gòu) 57, 啤酒企業(yè)的渠道策略研究

58,企業(yè)物流管理信息化問題及對策研究 59,論供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟管理

60,市場預測手段研究

公共關(guān)系論文參考題目

1,社會主義市場經(jīng)濟條件下的政府公關(guān)問題 2,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的公共關(guān)系問題研究

3,試論公關(guān)策劃的幾個問題

4,試論廣告策劃

5,創(chuàng)新思維在公關(guān)中的應用

6,經(jīng)濟全球化與公關(guān)觀念創(chuàng)新

7,產(chǎn)品推銷中的公關(guān)策略

8,市場經(jīng)濟中的企業(yè)形象策略

9,良好的購物環(huán)境在促銷中的意義

10,企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制中的公關(guān)問題

12,市場經(jīng)濟與公共關(guān)系的關(guān)系

13,試分析馬斯洛的需要層次論

14,組織變革的理論分析

15,試論現(xiàn)代管理的系統(tǒng)觀

16,試論現(xiàn)代管理的人本原理

17,政府公關(guān)形象的塑造

18,企業(yè)文化建設(shè)研究

19,公共關(guān)系在我國的發(fā)展趨勢

20,公共關(guān)系危機處理的對策

21,組織形象構(gòu)成要素分析

國際市場營銷論文:

1,國際企業(yè)如何避免水土不服

2,國際企業(yè)市場進入模式及其選擇研究 3,跨國經(jīng)營中的文化營銷

4,論我國出口企業(yè)核心競爭力的培育與構(gòu)建

5,知識經(jīng)濟條件下國際營銷渠道的變革趨勢與策略

6,國際營銷的兩個流派: 標準化觀點對適應性觀點 7,國際營銷: 標準化與差異化的融合

8,國際營銷渠道中的渠道行為

9,經(jīng)濟全球化時代國際營銷戰(zhàn)略新發(fā)展 10,國際營銷渠道新特點與跨國經(jīng)營

11,試論我國企業(yè)在國際營銷中的品牌策略

12,中國企業(yè)國際營銷進展: 階段特征與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 13,經(jīng)濟全球化與我國國際營銷戰(zhàn)略

14,試論跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟與提高企業(yè)國際營銷效率 15,全球本地化: 國際營銷之謎

16,綠色貿(mào)易壁壘與國際綠色營銷研究

消費者行為學論文:

1,品牌形象的消費行為學研究

2,大學生消費心理和消費行為的研究

3,大學生消費行為的分析與引導

4,關(guān)于綠色消費行為的思考

5,當代大學生消費結(jié)構(gòu)與消費行為探析 6,解讀女性消費者行為學的理論范式

7,區(qū)域差異的消費行為研究

8,信息不對稱條件下的消費者行為

9,論大學生的消費行為及其社會心理特點 10,消費體驗理論評述

11,個人消費行為模型分析

12,方消費者行為學研究理論和方法評析 13,非理性消費行為理論分析

14,中年女性消費行為特點與營銷策略

15,廣告信息對消費行為的影響及作用

16,影響農(nóng)民消費行為的制約因素及化解 17,農(nóng)村不同收入群體消費行為特征分析 18,大學生通信業(yè)務消費行為分析

19,大學生不良消費行為的現(xiàn)狀, 原因和對策 20,對從眾消費行為的分析與思考

21,轉(zhuǎn)型時期中國消費行為研究

22,網(wǎng)上消費者消費行為研究

服務營銷論文題目:

1,論服務與服務營銷

2,服務營銷研究的熱點與發(fā)展趨勢

3,服務營銷創(chuàng)造顧客忠誠

4,超市服務營銷戰(zhàn)略探析

5,關(guān)系營銷: 服務營銷的理論基礎(chǔ)

6,透視服務營銷的分析框架

7,服務營銷: 21 世紀企業(yè)營銷立足之道 8,服務營銷打造顧客滿意

9,現(xiàn)代企業(yè)中的服務營銷

10,服務質(zhì)量分析及評價研究

11,服務營銷的定價策略研究

12,論服務營銷的有形化策略

13,服務營銷創(chuàng)造顧客忠誠

14,服務利潤鏈與內(nèi)部營銷

15,客戶關(guān)系管理在醫(yī)院服務營銷中的應用 16,服務營銷的基礎(chǔ)探析

17,知識經(jīng)濟與服務營銷

18,顧客滿意戰(zhàn)略與服務營銷

19,企業(yè)服務營銷的初步探討

20,服務質(zhì)量差異模型及應用

21,服務營銷與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)

22,城市超市顧客消費行為模式研究

2017市場營銷畢業(yè)論文題目提綱格式架構(gòu)相關(guān)文章：

1.2016市場營銷論文題目參考

2.2016屆市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文選題