導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇電力營銷論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.1電力營銷稽查管理制度不完善當(dāng)前電力營銷的市場范圍較廣，但是與之相應(yīng)的營銷稽查管理制度卻并不是很完善，缺乏完善的管理機(jī)制，市場監(jiān)管力度較低，企業(yè)內(nèi)部尚未形成健全的自我監(jiān)管制度。還有相應(yīng)的懲處條款的不規(guī)范化、稽查內(nèi)容和電力企業(yè)的整改情況沒有專人跟蹤。

1.2電力營銷稽查人員工作素質(zhì)較低因電力企業(yè)的經(jīng)營范圍較廣，很多部門并未招收專業(yè)性的對(duì)口人才。根據(jù)資料調(diào)查顯示，現(xiàn)電力營銷企業(yè)中幾乎沒有專業(yè)的電力營銷稽查人員，大都是身兼數(shù)職。電力營銷稽查人員所應(yīng)具備最基本的能力是熟悉電力生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于用電檢查、用電業(yè)務(wù)、電價(jià)電費(fèi)等專業(yè)性知識(shí)能夠熟練掌握，對(duì)于違規(guī)用電手段的隱蔽性和多樣性能有應(yīng)對(duì)措施。而這些基本的能力都是現(xiàn)電力企業(yè)中稽查人員所缺少的。身兼數(shù)職的稽查人員因?yàn)閷?duì)稽查工作的認(rèn)識(shí)不夠深刻，工作積極性不強(qiáng)，自身素質(zhì)不高，從而導(dǎo)致稽查工作無法有效地進(jìn)行，在一定程度上影響了電力營銷的效率，并使稽查工作只存在于形式。

1.3對(duì)電力營銷稽查定位有偏差電力營銷稽查工作雖然從多年前就已經(jīng)開始展開，但是根據(jù)相關(guān)資料可以發(fā)現(xiàn)，電力營銷稽查工作人員對(duì)于電力營銷稽查的定位依然不準(zhǔn)確，對(duì)于稽查工作的職能認(rèn)識(shí)有偏差。目前電力營銷稽查人員的重點(diǎn)是放在了反竊防漏上，而忽視了規(guī)范電力營銷市場和確保正規(guī)電力企業(yè)等方面的工作。

2應(yīng)用電力營銷稽查提高電力營銷效率的建議與策略

2.1提高電力營銷稽查人員的素質(zhì)電力營銷稽查是一項(xiàng)具有約束力的工作，在電力企業(yè)中，稽查人員具有較高的職權(quán)，其相對(duì)于企業(yè)的執(zhí)法部門，稽查人員需要具有較高的素質(zhì)，其還要掌握專業(yè)的知識(shí)以及電力營銷的相關(guān)機(jī)制，這樣才能便于其在監(jiān)管的過程中行使權(quán)力。在選拔電力營銷稽查人員時(shí)，需要遵循一定的準(zhǔn)則，還要保證選拔工作的透明度以及公平性，除了對(duì)其有著學(xué)歷以及專業(yè)資質(zhì)的要求外，其還必須有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，要熟悉電力企業(yè)日常工作的流程。稽查人員一般來自電力企業(yè)內(nèi)部，管理者會(huì)優(yōu)先考慮工作表現(xiàn)比較突出，而且專業(yè)素質(zhì)比較高的員工。

2.2建立完善的信息反饋制度信息反饋是一項(xiàng)重要的工作，稽查人員只有收到反饋信息后，才能對(duì)電力營銷工作進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)?；槿藛T需要根據(jù)既定的工作要求，比較其達(dá)到的效果，這樣才能使稽查人員找到電力營銷工作中的不足，方便稽查人員找到相應(yīng)的解決對(duì)策，為今后的稽查工作找到參考的依據(jù)，從而使電力營銷工作可以順利地展開。在這一過程中，信息反饋發(fā)揮著重要的作用，為了提高企業(yè)的管理水平，管理人員必須不斷地完善與改進(jìn)信息制度，并增加信息傳輸?shù)男剩镁W(wǎng)絡(luò)技術(shù)使信息的反饋更加及時(shí)?；槿藛T在收到反饋信息后，可以對(duì)電力營銷效果進(jìn)行客觀綜合的評(píng)價(jià)，這樣也能使工作人員更好地研究與分析出電力營銷管理存在的問題與漏洞，使這些問題能夠及時(shí)地解決與改善。

2.3完善電力營銷稽查異議制異議制主要是針對(duì)出現(xiàn)問題的當(dāng)事人的制度，其指的是電力營銷稽查過程當(dāng)中，往往會(huì)發(fā)生當(dāng)事人不認(rèn)可處罰結(jié)果的案例，那么此時(shí)，電力營銷的稽查人員就要給當(dāng)事人申訴的機(jī)會(huì)，只要當(dāng)事人能夠拿出相應(yīng)的證據(jù)或者理由充分，那么稽查部門就應(yīng)當(dāng)重新核查事實(shí)，以保障執(zhí)法的公開性、公平性。同時(shí)，建立電力營銷稽查異議制并完善之后，就必須將它嚴(yán)格執(zhí)行在實(shí)踐當(dāng)中，在保證稽查公平的前提下，堅(jiān)持以人為本的原則，確保當(dāng)事人享有申訴的權(quán)利。

篇2

通常情況下，在電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展中，電力營銷稽查主要是針對(duì)電力營銷工作行為進(jìn)行開展的一項(xiàng)規(guī)范化監(jiān)督與事故問題檢查的工作行為，結(jié)合目前我國電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展中，針對(duì)電力營銷開展的電力營銷稽查情況，容易出現(xiàn)較為混亂的情境或者是狀況，這多是由于電力營銷稽查的工作范圍不明確，或者是電力營銷稽查過程中對(duì)于電力營銷中的不良現(xiàn)象，稽查針對(duì)性不夠明顯，從而應(yīng)用電力營銷稽查提高電力營銷效率莊葉盛磊國網(wǎng)上海市電力公司嘉定供電公司201800導(dǎo)致在電力營銷稽查應(yīng)用情況下電力營銷的效率仍然不高，因此要明確電力營銷稽查工作內(nèi)容。在進(jìn)行電力營銷稽查工作開展過程中，首先要求電力營銷稽查人員要對(duì)于電力營銷稽查的內(nèi)容進(jìn)行熟悉和把握，才能夠保障按照電力營銷稽查的內(nèi)容要求進(jìn)行工作開展。

1.2電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容

根據(jù)電力營銷稽查的性質(zhì)與目的，電力營銷稽查工作的內(nèi)容主要分為對(duì)于電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)察管理以及進(jìn)行外部檢查實(shí)施、建立電力營銷稽查制度、制定電力營銷稽查計(jì)劃、進(jìn)行電力營銷稽查信息的反饋等。首先，在電力營銷稽查工作開展中，對(duì)于電力企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部的監(jiān)察與管理實(shí)施，主要是針對(duì)電力企業(yè)中的電力工作人員在日常工作中存在違規(guī)行為進(jìn)行糾正或者是督查，以對(duì)于電力工作人員的工作行為進(jìn)行規(guī)范。比如，針對(duì)電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展中，電力工作人員的電力用戶用電數(shù)據(jù)記錄不正確或者是出現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤、缺失等，甚至一些電力工作人員進(jìn)行電費(fèi)的私自截留等，都需要借助電力營銷稽查的內(nèi)部監(jiān)察管理，進(jìn)行杜絕和規(guī)范，通過進(jìn)行電力用戶用電數(shù)據(jù)核實(shí)與用戶用電費(fèi)用收取對(duì)比等方式，對(duì)于電力工作人員的工作進(jìn)行監(jiān)察與督促，保證電力工作人員規(guī)范開展工作。其次，在進(jìn)行電力營銷稽查的外部檢查實(shí)施中，主要針對(duì)電力營銷中的電力用戶，進(jìn)行非法用電行為以及用電市場的規(guī)范與檢查，以保證電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營利益，保證電力用戶的用電可靠性。結(jié)合當(dāng)前我國電力市場的經(jīng)營與發(fā)展?fàn)顩r，由于電力用戶的規(guī)范用電意識(shí)比較薄弱，或者是用戶用電過程中的安全意識(shí)不高等，導(dǎo)致電力營銷發(fā)展中，存在著一定的偷電、竊電等不規(guī)范用電行為，對(duì)于電力市場的規(guī)范發(fā)展以及電力用戶用電利益保障等，都存在著極大的不利影響和作用，需要通過電力營銷稽查中的外部檢查實(shí)施，來進(jìn)行用電市場的督查與規(guī)范。再次，建立電力營銷稽查制度，對(duì)于電力市場的經(jīng)營發(fā)展具有較為突出的指導(dǎo)與規(guī)范作用，因此，電力營銷稽查制度建立也是電力營銷稽查的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。需要注意的是，在進(jìn)行電力營銷稽查制度的建立中，需要結(jié)合電力營銷稽查的設(shè)計(jì)情況，以規(guī)范和有秩序的開展電力營銷稽查為目的，通過設(shè)立電力稽查工作小組，建立電力營銷稽查的相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行電力用戶用電情況以及電力企業(yè)的電能計(jì)量、電表安裝等工作的監(jiān)督檢查，以保證電力營銷相關(guān)行為的規(guī)范化。最后，電力營銷稽查中電力營銷稽查計(jì)劃的制訂，主要是針對(duì)電力營銷稽查本身的長期性、系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)性的性質(zhì)特征，通過電力營銷稽查計(jì)劃的制訂，逐步實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查工作的目標(biāo)，提升與規(guī)范電力企業(yè)的電力營銷行為。而電力營銷稽查中的信息反饋內(nèi)容，主要是根據(jù)所反饋信息對(duì)于電力營銷稽查人員的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，以從真正意義上對(duì)于電力營銷行為進(jìn)行規(guī)范，及時(shí)對(duì)于電力營銷稽查中的問題進(jìn)行解決處理。

2通過電力營銷稽查提高電力營銷效率的方法措施

結(jié)合上述電力營銷稽查工作的基本內(nèi)容，在應(yīng)用電力營銷稽查，進(jìn)行電力營銷效率提升過程中，應(yīng)注意從電力營銷稽查人員素質(zhì)提升與控制管理、電力營銷稽查異議制度健全以及電力營銷稽查行為要求與規(guī)范的制定上，對(duì)于電力營銷稽查工作實(shí)現(xiàn)科學(xué)與規(guī)范化的管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力企業(yè)的電力營銷效率進(jìn)行提升，促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。首先，應(yīng)注意對(duì)于電力營銷稽查人員進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理，通過對(duì)于電力營銷稽查人員的合理選擇，在滿足電力營銷稽查工作需求上，保證電力營銷稽查的質(zhì)量與效率，從而進(jìn)行電力營銷效率的提升。通常情況下，在電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營以及管理工作開展中，電力營銷稽查作為一項(xiàng)針對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)的工作行為，要求進(jìn)行電力營銷稽查的工作人員必須具備相當(dāng)高的電力營銷稽查預(yù)案綜合素質(zhì)，在能夠在電力營銷稽查中進(jìn)行各種事項(xiàng)以及情況的處理和應(yīng)對(duì)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷效率的提升。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷稽查人員的選取與任用過程中，應(yīng)注意通過合理的人才選撥與任用要求和制度，盡可能的進(jìn)行成績優(yōu)異以及綜合素質(zhì)比較高、并且責(zé)任心強(qiáng)的工作人員，同時(shí)通過完善的電力營銷稽查工作體系的構(gòu)建，并進(jìn)行實(shí)際稽查指導(dǎo)，以提高和保證電力營銷稽查的工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力營銷效率的提升。此外，在進(jìn)行電力營銷稽查人員的選拔與管理中，還應(yīng)注意加強(qiáng)對(duì)于電力營銷稽查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以多種形式實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查人員工作能力的鍛煉提升，促進(jìn)電力營銷稽查以及電力營銷的發(fā)展提升。其次，應(yīng)注意結(jié)合電力營銷稽查工作內(nèi)容，對(duì)于電力營銷稽查工作開展中，存在問題和異議的工作項(xiàng)目進(jìn)行完善和改進(jìn)，以保證電力營銷稽查的公平性和合理性，實(shí)現(xiàn)人本工作實(shí)質(zhì)，提升電力營銷效率。在電力營銷稽查工作開展過程中，由于電力營銷稽查工作本身的復(fù)雜性，再加上電力違規(guī)事件的復(fù)雜性與隱藏性特征，電力營銷稽查人員在工作開展過程中，由于對(duì)于稽查工作的態(tài)度不認(rèn)真或者是思想上的不重視，導(dǎo)致工作過程中以簡單粗暴的工作方式對(duì)于電力稽查采取一刀切，對(duì)于電力當(dāng)事人的意見或者是異議等，不進(jìn)行考慮，造成電力營銷稽查本身的科學(xué)與公正、合理性受到懷疑，嚴(yán)重影響電力營銷稽查的質(zhì)量效率，因此需要在電力營銷稽查中進(jìn)行相關(guān)異議制度的建立和健全，以充分對(duì)于電力稽查工作中的意見以及異議進(jìn)行處理，保證電力營銷稽查的質(zhì)量，提升電力營銷效率。最后，在電力營銷稽查工作開展中，還應(yīng)注意對(duì)于電力營銷稽查的工作行為進(jìn)行規(guī)范，通過建立電力營銷稽查規(guī)范與制度，并嚴(yán)格按照制度和規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行工作開展，以在規(guī)范化工作開展基礎(chǔ)上，完成和實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查的目的，提升電力營銷效率。電力營銷稽查行為規(guī)范是進(jìn)行電力營銷稽查工作規(guī)范化的重要制度，在電力營銷效率提升以及電力營銷稽查質(zhì)量保證上有著積極作用和意義。在電力企業(yè)經(jīng)營與管理中，結(jié)合當(dāng)前電力營銷稽查的實(shí)際情況，電力營銷稽查人員在工作開展過程中，由于沒有明顯的工作標(biāo)志并且稽查手段單一、行為粗暴，導(dǎo)致電力營銷稽查形象與質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。因此，為了保證電力營銷稽查的質(zhì)量效果，需要對(duì)于電力營銷稽查的工作行為進(jìn)行規(guī)范，而建立并健全電力營銷稽查行為規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查工作規(guī)范化有效方法。結(jié)合實(shí)際，電力營銷稽查行為規(guī)范包括對(duì)于稽查人員著裝以及日常行為、工作態(tài)度等的規(guī)范。

篇3

雖然電力企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)越來越需要營銷，無論是從營銷人員，還是設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)，都從各個(gè)角度都應(yīng)該將營銷放在企業(yè)發(fā)展的重要位置上。但是光有重視的想法是不夠的，我國電力企業(yè)的營銷制度并不完善，營銷人員的素質(zhì)也參差不齊、所占比例也并不高，而相對(duì)優(yōu)秀的專業(yè)營銷人員少之又少，營銷策略也相對(duì)落后。無論是從自身營銷系統(tǒng)上，還是從營銷人員上，都不能夠追趕電力企業(yè)發(fā)展的速度，最基本的生產(chǎn)經(jīng)營情況，和經(jīng)營產(chǎn)品可能都不甚了解，這就影響了整個(gè)電力系統(tǒng)的銷售，以及制約了電力營銷的發(fā)展。

1.2營銷意識(shí)淡薄

在我國，電力營銷意識(shí)并不強(qiáng)烈，因?yàn)槲覈娏κ腔趬艛嘈袠I(yè)的基礎(chǔ)之上，很多人認(rèn)為，這不是能夠憑一己之力所能控制的，尚且意識(shí)不到電力企業(yè)營銷是十分必要的。而相當(dāng)一部分人認(rèn)為，電力部門所做的就是供給電力，滿足需求就可以了，意識(shí)不到我國現(xiàn)在狀態(tài)下的電力企業(yè)現(xiàn)狀是供大于求的狀態(tài)，不僅是資源浪費(fèi)，還不能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。近年來，我國電力企業(yè)發(fā)展迅速，電廠越建越多，電容量也越來越大，但是卻存在著資源浪費(fèi)的情況，這就需要電力企業(yè)充分重視電力營銷的發(fā)展，將電力營銷放在重要的位置上，培養(yǎng)員工的營銷意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)電力營銷的必要性，打消電力企業(yè)職工的盲目優(yōu)越感，培養(yǎng)電力企業(yè)職工的憂患意識(shí)。

1.3服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不能夠主動(dòng)為客戶提出服務(wù)，也不會(huì)主動(dòng)了解客戶需求，更不會(huì)主動(dòng)發(fā)展客戶。然而，在人們對(duì)服務(wù)要求越來越高、對(duì)服務(wù)需求越來越高的今天，如果不能在服務(wù)上獲得更高的支持率，而僅僅將服務(wù)定義為宣傳、發(fā)單等等表面的層次上，電力營銷的發(fā)展的確令人堪憂。長期遺留下來的行業(yè)壟斷給員工造成的優(yōu)越感始終讓服務(wù)意識(shí)跟不上去，不能夠真正意義上給客戶的需求提供幫助，反而坐等客戶自己上門，電力企業(yè)要想更快更好的向前發(fā)展，一定要優(yōu)化電力企業(yè)服務(wù)，將電力企業(yè)將服務(wù)作為一種特色，適應(yīng)客戶的需求，滿足客戶的要求。

1.4法制觀念淡薄，阻礙電力市場健康有序發(fā)展

目前我國的法律法規(guī)已經(jīng)逐漸完善，電力企業(yè)的法律法規(guī)也越來越齊備，然而，并不是法律法規(guī)完善以后就會(huì)坐享其成，將法律法規(guī)作為擋箭牌，來規(guī)制群眾的做法。用戶的法律意識(shí)跟不上去，就導(dǎo)致一系列對(duì)供電企業(yè)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失的行為，例如，拖欠電費(fèi)，違章用電，破壞電力設(shè)施以及威脅電力正常運(yùn)行等。用戶的法律意識(shí)的培養(yǎng)也是十分重要的，充分考慮到用戶的法律意識(shí)淡薄，加強(qiáng)電力法律法規(guī)的宣傳，將用戶的整體法律意識(shí)提高上去，并且加大對(duì)用戶的監(jiān)督檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就及時(shí)解決，如果違反電力企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，給電力企業(yè)造成較大損失，一定要將主要責(zé)任人嚴(yán)懲，起到殺一儆百的作用。用戶的違法違規(guī)操作，不僅僅給電力企業(yè)造成損失，還將嚴(yán)重阻礙電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為了使電力企業(yè)正常有序的向前發(fā)展，維護(hù)電力企業(yè)自身的合法權(quán)益，制定出一套切實(shí)可行的規(guī)范用戶行為的體系是十分必要的。

2加強(qiáng)電力市場營銷管理的建議

2.1加大宣傳力度，提高依法經(jīng)營水平，實(shí)現(xiàn)法制化管理

加強(qiáng)電力市場營銷的管理，就必須從實(shí)際出發(fā)，從客觀情況著手，有針對(duì)性的對(duì)一些用戶的違法違規(guī)行為進(jìn)行查處，保護(hù)電力企業(yè)自身的合法權(quán)益。首先，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)法律法規(guī)的宣傳力度，使人們意識(shí)到破壞電力設(shè)施，違規(guī)用電給電力企業(yè)帶來的巨大損失，并且受到相應(yīng)的懲罰，只有得不償失的事情才沒有人去做，通過對(duì)《電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》等一系列法律法規(guī)的宣傳，來達(dá)到人人守法，戶戶文明用電的目的。在簽訂供用電協(xié)議的同時(shí)，告知用戶一旦違反要承擔(dān)什么樣的相應(yīng)的法律后果，以及需要受到什么樣的處罰，明確雙方違約責(zé)任，一旦出現(xiàn)糾紛時(shí)，有據(jù)可依，有法可講，確保電力企業(yè)維護(hù)自身的合法權(quán)益。用戶拖欠電費(fèi)已經(jīng)屢見不鮮，然而，要想徹底杜絕用戶拖欠電費(fèi)就首先要讓用戶明白拖欠電費(fèi)的法律后果，以及需要承擔(dān)的責(zé)任，在給電力企業(yè)造成一定損失時(shí)還要承擔(dān)賠償責(zé)任，在法律法規(guī)的框架內(nèi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有欠費(fèi)隱患的企業(yè)或個(gè)人。對(duì)一些瀕臨破產(chǎn)或者倒閉的企業(yè)要采取相應(yīng)的措施來保障電力企業(yè)的合法權(quán)益，例如簽訂抵押合同，或者以物質(zhì)押，一旦用戶不能夠履行繳費(fèi)義務(wù)，不至于使電力企業(yè)損失加重。對(duì)于欠繳電費(fèi)的個(gè)人，要采取相應(yīng)的法律手段，比如，向法院，主張債權(quán)，或者按照規(guī)定切斷用戶電源，也可以借助政府力量加大監(jiān)督力度。要想保證供用電雙方的合法權(quán)益，就必須要依法辦事，以法律為準(zhǔn)繩，對(duì)給電力企業(yè)造成損失的企業(yè)或個(gè)人，通過高科技探測，收集證據(jù)等方式來保障電力企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，堅(jiān)決杜絕給電力企業(yè)造成損失的情況發(fā)生。

2.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

電力營銷管理信息系統(tǒng)的完善是十分必要的，因?yàn)殡娏I銷管理系統(tǒng)中要存入大量用戶數(shù)據(jù)，以及各種必要信息，首先要確保這些信息的存儲(chǔ)，還要保證信息的安全性。建立預(yù)警機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，對(duì)用戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證用戶權(quán)益，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。將營銷系統(tǒng)全面建設(shè)成對(duì)用戶負(fù)責(zé)，對(duì)營銷人員提高抗風(fēng)險(xiǎn)的體系，通過各種模擬演練，舍得每個(gè)營銷人員都能夠在營銷系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)以最快的時(shí)間解決。

2.3加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

篇4

2.電力營銷管理風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)

營銷管理風(fēng)險(xiǎn)是指在管理運(yùn)作過程中，由于管理不合理，并做出了錯(cuò)誤的判斷等等行為，而這些行為對(duì)于管理的水平都有影響。其實(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)是人為的、主觀的風(fēng)險(xiǎn)。我們將對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步分析。第一，管理者的素質(zhì)不高，阻礙電力營銷的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也將面臨著許多問題，但是目前我國電力企業(yè)的管理人員的素質(zhì)都不高。在遇到新的問題時(shí)無法解決，這不僅給電力客戶造成不好的影響，還會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)帶來危害。另外，管理人員在人員管理方面的能力也不能適應(yīng)新的環(huán)境，這在一定程度上阻礙著新進(jìn)員工在營銷管理方面的發(fā)現(xiàn)，無法給電力企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，所以目前加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)尤為重要。第二，電力企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不完善。早期的電力企業(yè)，在結(jié)構(gòu)上并不是很完整，由于我國的電力企業(yè)起步較晚，與國外相比差距還是很大。而如今隨著社會(huì)的不斷變化，舊的電力企業(yè)組織結(jié)構(gòu)無法適應(yīng)新的環(huán)境，這給企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)帶來了極大的阻礙。所以電力企業(yè)要想得到較高的經(jīng)濟(jì)利益，就應(yīng)該對(duì)企業(yè)的組織進(jìn)行整改，完善企業(yè)的結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)適應(yīng)于當(dāng)今社會(huì)，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展[2]。第三，電力企業(yè)的企業(yè)文化落后。企業(yè)文化是企業(yè)為了解決生存和發(fā)展這兩大問題而樹立形成的，是一種文化現(xiàn)象，企業(yè)上下員工應(yīng)該共同遵循其基本信息并且予以認(rèn)知。由于企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)立足于社會(huì)的根本，好的企業(yè)文化有利于企業(yè)的發(fā)展。目前我國電力企業(yè)在企業(yè)文化方面做得不如國外電力企業(yè)，并且相對(duì)比較落后，難以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。所以企業(yè)應(yīng)該根據(jù)目前市場的發(fā)展，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行合理的整改。第四，電力營銷管理過程不夠完整，容易出現(xiàn)問題。其實(shí)電力營銷管理出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的根本原因就是由于企業(yè)的管理過程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，在建立電力營銷管理過程中，沒有將管理的程序進(jìn)行合理的安排，或者是安排的管理過程不具備實(shí)用性，在具體的操作過程中不能夠適應(yīng)現(xiàn)實(shí)狀況的發(fā)展。

3.正確處理風(fēng)險(xiǎn)的措施

第一，加強(qiáng)對(duì)管理者的培訓(xùn)。優(yōu)秀的企業(yè)管理者可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)企業(yè)管理者各方面的培訓(xùn)，并且也對(duì)企業(yè)管理部門的人員進(jìn)行培訓(xùn)。加強(qiáng)企業(yè)人員在管理方面的知識(shí)，只有企業(yè)人員懂得如何管理，才可以從根本上解決問題，控制營銷管理風(fēng)險(xiǎn)。第二，完善電力企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。電力企業(yè)要結(jié)合目前市場的發(fā)展情況，并聯(lián)系電力企業(yè)本身的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新整頓。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)不僅可以對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行合理的管理，還可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展[3]。第三，改善企業(yè)的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)所在，優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展有巨大的影響，因此，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，將企業(yè)文化進(jìn)行整改，并且適應(yīng)企業(yè)今后的發(fā)展。第四，制定完整的營銷過程。在過去電力企業(yè)注重的僅僅是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)，以及和客戶供電，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于生活的要求也在日益發(fā)生改變，企業(yè)想要在激烈的競爭環(huán)境中還能夠處于盈利狀態(tài)，就應(yīng)該將企業(yè)的營銷過程進(jìn)行整改，使企業(yè)更加貼近客戶，極大地滿足客戶的需求。此外在收取電費(fèi)上，也應(yīng)該制定新的策略，全方位的促進(jìn)電力企業(yè)營銷管理的發(fā)展[4]。總之，電力企業(yè)想要合理的控制管理風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)該從企業(yè)各個(gè)方面著手，將管理風(fēng)險(xiǎn)控制在一定的范圍內(nèi)，并且結(jié)合新的技術(shù)來對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行整改，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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1引言

電力營銷財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督工作是電力企業(yè)組織內(nèi)部的一種獨(dú)立且客觀的監(jiān)督、評(píng)價(jià)工作，通過開展審查以及評(píng)價(jià)電力營銷活動(dòng)和相關(guān)內(nèi)部控制的適當(dāng)性、合法性以及有效性，可以在一定程度上促進(jìn)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。簡言之，電力營銷項(xiàng)目財(cái)務(wù)審計(jì)是對(duì)電力營銷經(jīng)營活動(dòng)和內(nèi)部控制工作的全面審查以及客觀評(píng)價(jià)。電力營銷項(xiàng)目財(cái)務(wù)審計(jì)也是供電企業(yè)新設(shè)立的審計(jì)項(xiàng)目，因?yàn)槎嗄陙黼娏I銷工作通常都是用電內(nèi)部管理部門進(jìn)行管控的，其審計(jì)深度不深，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)不足，當(dāng)前電力企業(yè)對(duì)電力營銷審計(jì)工作的重視度需提高，作為內(nèi)部審計(jì)部門，如何在開展績效審計(jì)過程中充分發(fā)揮出監(jiān)督和服務(wù)職能作用，是電力營銷管理工作的重點(diǎn)。

2電力營銷現(xiàn)狀

電力市場營銷是指在市場環(huán)境中，電力企業(yè)提供電源產(chǎn)品及相應(yīng)的服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求，通過相關(guān)的市場活動(dòng)，滿足安全供電的前提下的電力需求。在激烈的市場競爭中占領(lǐng)市場，獲得經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。電力營銷的主要工作是實(shí)現(xiàn)能源的安全輸送，完成能源的使用，并獲得經(jīng)濟(jì)效益。能否實(shí)現(xiàn)電力營銷的目標(biāo)，能否在競爭激烈的市場中生存和發(fā)展，取決于消費(fèi)者是否使用電力和增加電力的使用。因此，電力企業(yè)的營銷工作是以擴(kuò)大供求為中心開始的，其核心是以市場為導(dǎo)向，適應(yīng)變幻莫測的市場環(huán)境，及時(shí)調(diào)整積極的、正確的營銷策略；為消費(fèi)者提供安全合格的電能和相關(guān)服務(wù)，才能將安全、環(huán)保、快速、便捷的電力及服務(wù)送達(dá)消費(fèi)者手中，通過提升消費(fèi)者的滿意度來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。因此，電力市場的銷售應(yīng)包括電力公司的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)，即電力產(chǎn)品開發(fā)、電力傳輸、電力市場分析、客戶市場選擇、客戶業(yè)務(wù)驗(yàn)收、電力定價(jià)、電力供應(yīng)和銷售和客戶服務(wù)。

3電力營銷工作的財(cái)務(wù)監(jiān)督措施

3.1做好電力營銷審計(jì)工作

所謂營銷審計(jì)，是指電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)部門對(duì)電力銷售環(huán)節(jié)內(nèi)部控制制度的建立健全和有效性，以及電力銷售活動(dòng)的合法性、合規(guī)性、真實(shí)性和有效性進(jìn)行的獨(dú)立監(jiān)督和評(píng)價(jià)。電網(wǎng)企業(yè)營銷審計(jì)具有監(jiān)督、評(píng)價(jià)和服務(wù)三個(gè)方面的職能。監(jiān)督職能是指獨(dú)立地審計(jì)本企業(yè)運(yùn)營行為及運(yùn)營結(jié)果，合理保證運(yùn)營行為及結(jié)果的真實(shí)性、合法性、合規(guī)性，促進(jìn)企業(yè)的合法經(jīng)營。所謂評(píng)價(jià)職能就是指對(duì)企業(yè)治理、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制的全面性和運(yùn)行管理效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，從而提高企業(yè)的運(yùn)行效率。所謂服務(wù)職能就是指利用審計(jì)資源以及審計(jì)信息，為企業(yè)的決策以及業(yè)務(wù)部門經(jīng)營管理活動(dòng)提供依據(jù)和管理策略。就電力企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作來看，企業(yè)營銷管理工作的質(zhì)量可以由營銷稽查工作水平以及成效等進(jìn)行判斷。營銷稽查工作是對(duì)自身進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)營銷管理過程中存在的問題，提升自身的運(yùn)營能力。營銷審計(jì)需要基于營銷稽查對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)與梳理，并制定合理的應(yīng)對(duì)策略。

3.2電費(fèi)資金管理

3.2.1電費(fèi)資金管理

一方面，可以通過財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的管控，實(shí)施電費(fèi)精細(xì)化管理模式，保證電費(fèi)資金的回籠?？山I(yè)務(wù)信息平臺(tái)，保證信息互通，使得電費(fèi)資金財(cái)務(wù)管理具有前置性，也就是將其放置于業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的前端，按照財(cái)務(wù)管理的相關(guān)要求以及業(yè)務(wù)工作進(jìn)行全面管理，從而保證電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確以及資金的回收、全部上繳。另外一方面，創(chuàng)建性的資金管理模式，提高電費(fèi)資金的歸集率。分別構(gòu)建“資金池”，通過銀行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的自動(dòng)歸集和上繳，這樣也能夠縮短資金鏈條，提高資金的回收率。①需制定電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的詳細(xì)管理辦法，對(duì)用電客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分類控制，從根本上弱化電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)。②制定電能計(jì)量指標(biāo)考核辦法，提高電能計(jì)量的準(zhǔn)確率。③制定抄表核算管理辦法，明確各項(xiàng)電費(fèi)指標(biāo)，提高抄表核算的準(zhǔn)確率，電費(fèi)抄、核、收工作流程如圖1所示。然后，通過營銷信息系統(tǒng)，收集抄表的核算信息，并依據(jù)業(yè)務(wù)部門制作的報(bào)表對(duì)信息進(jìn)行處理分析，確認(rèn)電費(fèi)資金的安全以及全額上繳。④通過營銷虛擬性系統(tǒng)，對(duì)電費(fèi)的收取情況進(jìn)行核查。另外，需嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”的管理辦法，實(shí)現(xiàn)銀行存款方式，收取電費(fèi)資金比例達(dá)到100%，保證電費(fèi)資金的及時(shí)回?cái)n，并按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)核查欠費(fèi)情況，并及時(shí)處理。

3.2.2資金支付管理

①開發(fā)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，保證企業(yè)、財(cái)務(wù)、銀行三大獨(dú)立系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)信息互通，將現(xiàn)金流量預(yù)算固化到資金支付流程中，不能出現(xiàn)無預(yù)算付款的行為，對(duì)資金支付的偏差進(jìn)行嚴(yán)格控制。②制定大額資金管理辦法，借助財(cái)務(wù)管控電子支付功能，實(shí)施款項(xiàng)支付電子流程化，使得審批流程也更加規(guī)范，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的相互牽制，保證資金支付的合理與安全。③確定資金的開支項(xiàng)目以及金額，可以對(duì)不同類型的業(yè)務(wù)和不同性質(zhì)的資金流特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，對(duì)資金計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)一安排，嚴(yán)格按照現(xiàn)金流量預(yù)算降低資金的沉淀，提高資金周轉(zhuǎn)以及使用效率。

3.3電量指標(biāo)完成情況審計(jì)

對(duì)電量數(shù)據(jù)的真實(shí)性以及準(zhǔn)確性進(jìn)行審查，確認(rèn)是否存在調(diào)整購售電量或者是售電量結(jié)構(gòu)的必要性，從而保證考核指標(biāo)的目的的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，確認(rèn)是否存在用電或者是多種經(jīng)濟(jì)圖1電費(fèi)抄、核、收工作流程示意圖低碳經(jīng)濟(jì)成分并存企業(yè)用電沒有計(jì)量交費(fèi)的問題。

4結(jié)束語

綜上所述，隨著我國電力制度改革的不斷深入，我國出現(xiàn)了很多一流的供電企業(yè)，而面對(duì)競爭激烈的市場，如何提高經(jīng)濟(jì)效益就成為了發(fā)展的重要規(guī)劃內(nèi)容，為此，需要加強(qiáng)電力營銷管理工作。當(dāng)前我國供電企業(yè)倡導(dǎo)“強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)審計(jì)工作由查錯(cuò)糾弊向績效型、風(fēng)險(xiǎn)型審計(jì)轉(zhuǎn)變”，因此，需要建立信息互通機(jī)制，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定管理辦法，從而保證財(cái)務(wù)監(jiān)督工作的順利進(jìn)行。

作者:許莉 張蓓 單位:國網(wǎng)湖南省電力公司湘潭供電分公司

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縱觀當(dāng)前電力客戶服務(wù)營銷的實(shí)際情況，其問題具體表現(xiàn)在服務(wù)的理念比較落后，缺乏完善的營銷體系等方面。

服務(wù)的理念比較落后

比如一些電力企業(yè)將效益視為首要位置，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注程度不足，沒有將“以人為本”的管理理念融入到管理過程中，不利于企業(yè)全面發(fā)展。另有，一些員工認(rèn)為供電服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量是窗口工作人員所需要考慮的事情，和自己沒有關(guān)系。

缺乏完善的營銷體系

有的地方營業(yè)點(diǎn)數(shù)量過多，有的地方則營業(yè)點(diǎn)數(shù)量不夠，獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧的管理?xiàng)l件無法得到實(shí)施，實(shí)行統(tǒng)一的收支，影響了供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，無法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

提升電力客戶服務(wù)營銷的方式

樹立客戶服務(wù)理念，關(guān)注服務(wù)文化

相關(guān)管理人員需要提升對(duì)客戶服務(wù)的重視程度，并且通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與指導(dǎo)活動(dòng)，使每一位工作人員能夠理解真誠服務(wù)的價(jià)值，看到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要價(jià)值，將“一切為了客戶”的理念滲透到各個(gè)工作環(huán)節(jié)中。需要構(gòu)建良好的客戶營銷文化，實(shí)現(xiàn)從用戶思維向客戶思維轉(zhuǎn)化，從壟斷經(jīng)營向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)化，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)化，開展一系列的供電服務(wù)文化，展現(xiàn)電力企業(yè)的文化魅力，滿足客戶的服務(wù)需求。

構(gòu)建營銷服務(wù)體系，提供專業(yè)服務(wù)

注重客戶關(guān)系的維系，將客戶的體驗(yàn)與企業(yè)的發(fā)展相互聯(lián)系，在明確電力客戶服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)模式需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)建完善的營銷服務(wù)體系，為客戶提供專業(yè)性的服務(wù)。不同客戶或者不同類別的客戶，對(duì)實(shí)際的電能質(zhì)量、服務(wù)方式以及可靠性等均會(huì)有所差異。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)，為高能耗企業(yè)等提供更多的節(jié)能產(chǎn)品、節(jié)能技術(shù)等。針對(duì)對(duì)安全性要求較高的客戶，可以提供上門安全技術(shù)培訓(xùn)、定期安全檢查服務(wù)等。通過針對(duì)性的服務(wù)獲得客戶的認(rèn)同。

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2、建立實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)

對(duì)于供電局作為服務(wù)行業(yè)的一個(gè)特殊行業(yè)，不同于其他的行業(yè)，我們應(yīng)該更好的做好數(shù)據(jù)監(jiān)控跟蹤的工作。為了更好的進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析，目前普遍的采用了電能的日消耗、日電費(fèi)收入等進(jìn)行報(bào)賬，大大的減少了數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤，進(jìn)行周期性的總結(jié)，有利于對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行整體的分析，建立一個(gè)比較完整的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)于市場起到一個(gè)很好的跟蹤作用，能夠很好的指導(dǎo)現(xiàn)階段的市場的營銷，有利于對(duì)于下一階段制定供銷的整體方案。過去的幾十年里由于對(duì)于市場的供銷關(guān)系或者對(duì)于跟蹤狀況的不利，對(duì)于電力部門造成了極大地經(jīng)濟(jì)損失，大大的損害了國家的利益。就那某市在20世紀(jì)九十年代，由于下屬的供電部門的責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)有國家利益的不重視，在短短的五年間直接經(jīng)濟(jì)虧損11個(gè)億，給國家的經(jīng)濟(jì)造成了巨大的損失。由此可見對(duì)于供電電系統(tǒng)的良好監(jiān)控，作用巨大。整體呈現(xiàn)，城區(qū)小客戶本月欠費(fèi)可能較多，要加大催費(fèi)力度。銷售異常勢頭，跟進(jìn)弱勢區(qū)域、弱勢類別。欠費(fèi)數(shù)目越大，時(shí)間越長，追討的可能性就越小，控制應(yīng)收賬款的通用原則是對(duì)賒銷客戶設(shè)定信用額度和信用期限。供電局要求各分縣局和大客戶管理所在每月24日后按日上報(bào)電費(fèi)回收進(jìn)度表。每月最后兩天在早會(huì)上通報(bào)。一方面提醒各分縣局和部門注意正常欠費(fèi)的關(guān)注和跟進(jìn)；另一方面對(duì)異常欠款及時(shí)暴光，及時(shí)檢點(diǎn)，及時(shí)追究，從上至下形成對(duì)應(yīng)收賬款追討的巨大壓力。

3、建立月度營銷分析制度，做好營銷數(shù)據(jù)的月度分析

對(duì)于市場營銷部而言，簡單地根據(jù)營銷數(shù)據(jù)考核各分縣局和部門工作沒有任何意義，重要的在于你能引入公平的評(píng)估模式，讓各分縣局和部門的營銷負(fù)責(zé)人心服口服。完備科學(xué)的月銷售分析應(yīng)達(dá)到以下目的：（1）分析整個(gè)地區(qū)局的當(dāng)月電量、線損、欠費(fèi)余額，同期增長率，教上月成長率。（2）引導(dǎo)各分縣局和部門營銷負(fù)責(zé)人關(guān)注自己的電力銷售和電費(fèi)回收是否健康。這一點(diǎn)十分的重要如果自己的供銷產(chǎn)業(yè)如果很好的良性發(fā)展，就能夠大大的促進(jìn)下一階段的計(jì)劃的實(shí)施與指定，能夠提高整體的效益。（3）引導(dǎo)各分縣局和部門營銷負(fù)責(zé)人關(guān)注當(dāng)月重要客戶的銷售。市場的經(jīng)濟(jì)就是這樣的時(shí)時(shí)的關(guān)注市場的經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于重要客戶要時(shí)刻的加以關(guān)注，以培養(yǎng)長期的客服關(guān)系，可以適當(dāng)?shù)膶?duì)于客服進(jìn)行一些優(yōu)惠的政策。對(duì)于潛在克服要積極地開發(fā)，用優(yōu)惠的政策來扶持。（4）排除市場容量不同、市場基礎(chǔ)不同等因素的干擾，客觀公正地評(píng)估各分縣局和部門的銷售貢獻(xiàn)。對(duì)于市場經(jīng)濟(jì)下的今天企業(yè)的內(nèi)部都是在不斷的評(píng)比來促進(jìn)相互之間的動(dòng)力，有競爭的壓力感，才會(huì)更好的成長，才會(huì)適應(yīng)今天的適者生存的社會(huì)。

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2.管理方面的問題。從改革開放開始，電力市場就不再試封閉的運(yùn)行狀態(tài)，其大門向市場經(jīng)濟(jì)敞開，在發(fā)展的過程中也逐漸顯露出一些管理方面的問題，尤其是電力營銷模式層面的管理缺陷。通常來說，電力企業(yè)和用戶之間是利益關(guān)系，兩者的存亡相連。但是很多企業(yè)出現(xiàn)不按照合同中的約定實(shí)施供電，嚴(yán)重?fù)p害用戶的利益，也給電力企業(yè)的發(fā)展帶來影響；同時(shí)也出現(xiàn)用戶不按照約定用電的現(xiàn)象，電力企業(yè)不得不停止對(duì)用戶的電力供應(yīng)，給雙方都造成一定的影響。同時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)的管理不到位出現(xiàn)收繳電費(fèi)的工作人員受到利益的趨勢的現(xiàn)象，利用職務(wù)之便給特定群體實(shí)施減免電費(fèi)的現(xiàn)象，對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定和電力企業(yè)的發(fā)展均造成相應(yīng)的影響。

二、電力市場化過程中有效的電力營銷模式

1.服務(wù)性的電力營銷模式。當(dāng)前，踐行服務(wù)型的營銷模式就是對(duì)電力企業(yè)中服務(wù)型營銷理論的實(shí)踐和發(fā)展，這樣的營銷模式最為注重的就是服務(wù)的質(zhì)量，期望通過高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品吸引更多的用戶，進(jìn)而發(fā)展電力營銷市場。作為一種近幾年才發(fā)展踐行的新型營銷模式，服務(wù)型營銷模式與傳統(tǒng)的電力營銷理論推行的觀念有著很大的不一樣，認(rèn)為服務(wù)營銷學(xué)理論中應(yīng)該對(duì)多個(gè)變量組合進(jìn)行解釋和發(fā)展，在傳統(tǒng)的4P理論之外，還增加了“人”、“服務(wù)的過程”、“具象的展示”等因素。服務(wù)的質(zhì)量基于電力企業(yè)的技術(shù)水平和功能質(zhì)量，同時(shí)還提出了“服務(wù)接觸”的概念，這一系列理論認(rèn)為以服務(wù)作為電力營銷過程的出發(fā)點(diǎn)，通過提高對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的滿意程度能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力市場的開拓。這樣以用戶的體驗(yàn)作為重要參考因素的理論在我國電力市場中被廣泛的接受，不過由于其理論形成的時(shí)間還補(bǔ)不長，有待進(jìn)一步的研究和驗(yàn)證，在未來的電力營銷中必將起到非常重要的作用。

2.綜合型的電力營銷模式。綜合型的電力營銷模式指的是將當(dāng)前的市場營銷模式、關(guān)系營銷模式等理論相對(duì)成熟、應(yīng)用非常廣泛的營銷模式進(jìn)行集成，有機(jī)的聯(lián)系在一起，進(jìn)而形成一種新型的、綜合各種優(yōu)點(diǎn)的營銷模式。綜合型營銷模式非常注重對(duì)企業(yè)中的資源進(jìn)行調(diào)動(dòng)，如產(chǎn)品資源、服務(wù)資源以及用戶資源等，更好的為電力營銷服務(wù)。這樣的特點(diǎn)決定了綜合型營銷模式能夠很好的與當(dāng)前的電力市場化過程相適應(yīng)，所以，電力企業(yè)在制定電力營銷戰(zhàn)略的過程中可以借鑒綜合型營銷模式中的優(yōu)點(diǎn)，服務(wù)于電力產(chǎn)品的營銷。

三、關(guān)于加強(qiáng)電力營銷的建議

1.強(qiáng)化對(duì)電力營銷的多層次管理。電力營銷是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，電力營銷業(yè)務(wù)也是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)電力營銷的管理，不僅是提高營銷有效性和營銷質(zhì)量的措施，對(duì)于企業(yè)的綜合實(shí)力也有著非常重要的作用。所以建立信息化的營銷管理系統(tǒng)是電力企業(yè)的首要任務(wù)，更新管理系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)軟件、硬件等，根據(jù)當(dāng)前的市場機(jī)制制定有效的保障電力營銷管理安全、穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)。

2.開拓更大的電力市場。電力營銷模式的探討過程中，最為重要的就是用戶，必須將用戶和市場作為電力營銷的關(guān)鍵因素，把握好老用戶的同時(shí)積極開拓新的市場。開拓更大的電力市場的手段有很多，常見的有兩種：第一是提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)品的核心競爭力，才能夠得到更多的市場份額；第二則是靈活當(dāng)前的定價(jià)機(jī)制，根據(jù)用戶以及用電性質(zhì)的不一樣制定對(duì)應(yīng)的用電價(jià)格，適當(dāng)提出優(yōu)惠方案。

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二、渠道的建立

對(duì)電力設(shè)計(jì)企業(yè)來講，可以根據(jù)不同的設(shè)計(jì)范圍規(guī)劃建立不同的營銷渠道，主要思路是根據(jù)市場以及企業(yè)經(jīng)營范圍來進(jìn)行細(xì)分。以某設(shè)計(jì)企業(yè)為例，其經(jīng)營范圍包括火力發(fā)電、送變電線路、勘測、監(jiān)理、總承包等，不同的范圍對(duì)應(yīng)不同的客戶集體，不同的客戶集體需要建立不同的營銷思路，同一類型的客戶集體中不同的投資方的營銷思路也需要不盡相同，最終這些差異都需要在營銷渠道當(dāng)中體現(xiàn)。火力發(fā)電工程項(xiàng)目周期較長，從開始立項(xiàng)到項(xiàng)目建成投產(chǎn)，一般要經(jīng)過大幾年的時(shí)間，在項(xiàng)目初期，有時(shí)前景不甚明朗，這就需要設(shè)計(jì)企業(yè)需要做好咨詢工作，為項(xiàng)目的推進(jìn)提出政策性以及其他方面的建議，對(duì)這類型工程而言，營銷渠道需要長期地維持，同時(shí)伴隨著渠道系統(tǒng)也相對(duì)固定;風(fēng)力發(fā)電、光伏發(fā)電項(xiàng)目周期較短，兩年左右的時(shí)間就是正常的項(xiàng)目周期，此類工程人員變化也相對(duì)頻繁，因此，這類型工程，營銷渠道的建立策略就與火力發(fā)電工程有所不同由于我國的歷史原因，電力企業(yè)相對(duì)比較封閉，客戶集體及營銷渠道伙伴也相對(duì)比較固定，這對(duì)電力企業(yè)而言建立營銷渠道的難度相對(duì)較小，但是因此，營銷伙伴更需要長時(shí)間地維持關(guān)系，所以建立營銷渠道必要的過程還是應(yīng)當(dāng)重視。首先應(yīng)當(dāng)建立客戶資料庫以便于進(jìn)行分析。將合作的客戶的合作模式、流程特點(diǎn)、關(guān)注的重點(diǎn)、服務(wù)方向等建立資料庫，然后企業(yè)根據(jù)資料庫建立合作思路以及方向。這里，需要分析人員注意的是，要判別渠道人員的需求與客戶需求的差異性，即營銷渠道中參與人員不見得能夠準(zhǔn)確反映客戶的整體需求，信息的準(zhǔn)確性以及代表性需要進(jìn)行篩選分析。渠道的建立還應(yīng)當(dāng)注重效率。例如，一個(gè)營銷人員和營銷經(jīng)理同時(shí)給一個(gè)客戶打電話，造成了時(shí)間和成本上的浪費(fèi)，可能還會(huì)給營銷效果產(chǎn)生影響，這時(shí)，只用其中的一個(gè)營銷人員對(duì)渠道可能更好。為了使工作更有效果，需要確定渠道結(jié)構(gòu)，在已有渠道成員中分配渠道工作，隨時(shí)改進(jìn)渠道設(shè)計(jì)來減小渠道差距，改進(jìn)渠道績效。有一種情況容易被忽略，就是合作成立后，售后的營銷如何提高效率。營銷的成果易于以合同簽訂合作達(dá)成為節(jié)點(diǎn)，之后的服務(wù)容易被忽略或者營銷成本不容易被理解。對(duì)于營銷渠道內(nèi)部，渠道建立需要考慮以下內(nèi)容:

(1)誰在渠道中承擔(dān)了什么功能，執(zhí)行了什么樣的渠道流;

(2)每個(gè)渠道成員產(chǎn)生了多少成本，創(chuàng)造了多少價(jià)值;

(3)是否每個(gè)渠道成員都得到了公平的報(bào)酬。

三、渠道的實(shí)施

3．1渠道權(quán)力

渠道的實(shí)施涉及到渠道權(quán)力。營銷渠道成員必須通力合作才能服務(wù)客戶，但是這種依賴性并不意味著對(duì)某個(gè)成員有利的事情對(duì)全體成員有利。每個(gè)渠道成員都在追逐著自己的利潤，但是最大化整個(gè)系統(tǒng)的利潤并不等于最大化每個(gè)成員的利潤。權(quán)力作為一種辦法，可以使得一個(gè)成員改變另一個(gè)成員本來計(jì)劃要做的事情。這種改變可能對(duì)系統(tǒng)有利，也可能對(duì)某一個(gè)成員有利。權(quán)力這種工具可以被用來創(chuàng)造價(jià)值，也可以被用來破壞價(jià)值，也可以被用來重新分配價(jià)值。渠道成員必須運(yùn)用權(quán)力，既是為了保護(hù)自己，也是為了促進(jìn)渠道更好地產(chǎn)生價(jià)值。

3．2渠道沖突

渠道沖突是在組成渠道的各組織之間的一種敵對(duì)的或者不和諧的狀態(tài)，它是渠道的一種正常狀態(tài)。對(duì)于沖突的發(fā)生應(yīng)當(dāng)這樣理解，要避免沖突升級(jí)成為顯性沖突，要避免感情因素介入沖突，使渠道成員處于緊張、焦慮、憤怒、沮喪和敵意的情況之中，要避免由于感情介入導(dǎo)致相互阻止對(duì)方的發(fā)展并撤銷支持，無視企業(yè)利益來放棄經(jīng)濟(jì)上的明智選擇。企業(yè)之沖突處理，最好能夠使渠道成員互相促進(jìn)以提高績效，通過提出和克服分歧，相互刺激對(duì)方做得更好，并相互挑戰(zhàn)從而打破舊的習(xí)慣和舊的假設(shè)。沖突少的渠道并不意味著更好，如果是由于相互的冷漠和忽視、被動(dòng)被當(dāng)作和諧，從而掩蓋了動(dòng)機(jī)和意圖方面的巨大分歧，那么應(yīng)當(dāng)增加沖突的途徑，這種增加應(yīng)當(dāng)受到歡迎，而不是回避。解決沖突的途徑主要有兩種思路，一種是在第一時(shí)間控制沖突，通過健全制度化機(jī)制，另一種是在沖突明顯化之后采取某種行為方式來解決。不論如何，渠道內(nèi)的沖突不應(yīng)當(dāng)被機(jī)械地認(rèn)為是一種過失或一種必須消除的狀態(tài)，相反，沖突應(yīng)當(dāng)被監(jiān)控，然后加以管理。

3．3戰(zhàn)略聯(lián)盟

電力投資方相對(duì)固定，尤其是大的電力投資集團(tuán)全國范圍內(nèi)的數(shù)量比較少，各集團(tuán)對(duì)于資源的分配以及戰(zhàn)略需求也比較相似，與其相對(duì)應(yīng)的電力設(shè)計(jì)企業(yè)也相對(duì)較少，經(jīng)過長期的合作，形成了各自的合作模式，雖然具體方式各有不同，但整體說來，應(yīng)當(dāng)是大同小異。目前設(shè)計(jì)企業(yè)相對(duì)較多，數(shù)量龐大，而投資企業(yè)相對(duì)較少，尤其是大型的火力發(fā)電項(xiàng)目推進(jìn)速度緩慢且受到的限制較多，造成一種“供大于求”的市場環(huán)境。因此，設(shè)計(jì)企業(yè)之間的競爭可能會(huì)出現(xiàn)惡性競爭，為拿到項(xiàng)目壓低市場報(bào)價(jià)，從而一定程度影響服務(wù)質(zhì)量;為競爭市場付出大量的人力物力，大大增加營銷成本;設(shè)計(jì)企業(yè)無法實(shí)施為了拿到項(xiàng)目而做出的一些承諾，損害投資方的利益。這時(shí)，組成戰(zhàn)略聯(lián)盟的前景令人著迷，聯(lián)盟中各方的行為符合各自的利益關(guān)系。

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1當(dāng)前電力營銷工作的現(xiàn)狀

1.1市場營銷管理意識(shí)淡薄我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

1.2營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

1.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

1.4電力營銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對(duì)落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。

2對(duì)電力市場營銷管理的思考

確立新的營銷觀、建立適合當(dāng)前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇。首先，強(qiáng)化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計(jì)營銷組織體系，保證各項(xiàng)營銷策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對(duì)市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。第三、堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營銷策略的落實(shí)。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

3加強(qiáng)電力市場營銷管理的建議

要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針對(duì)自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個(gè)方面人手。

3.1建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

3.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益,對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn),要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。超級(jí)秘書網(wǎng)