導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇高效溝通的方法，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

溝通，是社會(huì)生活中人與外界聯(lián)系的橋梁。通過溝通，使人們所需要的信息能夠被正確的傳達(dá)，使社會(huì)得到進(jìn)一步的發(fā)展，更使個(gè)人的成長有進(jìn)一步的提升。在高職思想政治教育過程中，有效溝通是獲得教育成功的重要途徑之一，通過相互之間的溝通使教育者和高職生都能在他們各自的思想政治水平上得到質(zhì)的飛躍。在此，將對(duì)高職思想政治教育有效溝通的原則和方法進(jìn)行探討。

1 現(xiàn)代高職生在思想政治方面的發(fā)展

思想政治教育是我國在高職教育中重力發(fā)展的一門思想教育。作為接收這種教育思想的高職生來說，他們是我國的發(fā)展所需要的人才，是我國在政治、經(jīng)濟(jì)等各領(lǐng)域發(fā)展的基礎(chǔ)。因此做好對(duì)他們的思想政治教育是毋庸置疑的。他們?cè)谒枷胝畏矫娴念I(lǐng)悟以及積極性，決定著我國對(duì)思想政治教育的成敗。但是高職生大多都處于叛逆、迷茫的時(shí)期，有著各式各樣的性格特點(diǎn)，需要教育者的關(guān)注。

1.1 自控能力差，組織觀念意識(shí)薄弱

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代的高職生的生活水平顯著提高，都在追求個(gè)性時(shí)代，生活奢侈，更多的是太自我為中心，目無紀(jì)律，對(duì)于人際的發(fā)展不能更好的協(xié)調(diào)，造成人際關(guān)系的緊張。在校期間，不服從老師的管教，時(shí)常有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，也沒有養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)更是拋之腦后，自控能力差。

1.2 自卑的心理，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力

高職生在大學(xué)期間，存在明顯的自卑心理。而此時(shí)他們正處于人生的轉(zhuǎn)折期，心理素質(zhì)較差，不能全面的看待事物。社會(huì)的發(fā)展，使得高職生在畢業(yè)尋找工作之際遭遇更大的困難。這嚴(yán)重的打擊到他們的自信心。他們大多在中學(xué)時(shí)期的成績屬于一般，但是參加高等教育的愿望就是進(jìn)入有名的學(xué)府，繼續(xù)深造、學(xué)習(xí)。高職生在未能如愿考入理想大學(xué)，而是考入高職院校后，明顯的就缺乏了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，對(duì)學(xué)習(xí)失去信心，繼續(xù)上學(xué)只是為了獲得一張文憑，沒有了中學(xué)時(shí)期的拼搏精神，只是在不斷的被動(dòng)學(xué)習(xí)，缺乏自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

2 思想政治教育過程中的溝通

對(duì)于高職生的思想教育不是簡(jiǎn)單的說教，因結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，分析學(xué)生在這個(gè)年齡段的各種行為方式、心理，在此基礎(chǔ)上對(duì)他們的思想進(jìn)行正確引導(dǎo)，端正他們的心態(tài)。在這個(gè)過程中，有效的溝通是提高思想學(xué)習(xí)的必要條件，在溝通的過程中應(yīng)該遵循以下三個(gè)原則：

2.1 要遵循平等原則

在高職生的思想政治教育中，相互之間的平等是進(jìn)行溝通的首要條件。教育者與高職生在溝通過程中要保持人格的平等，彼此之間要做到相互尊重。社會(huì)的發(fā)展，使得現(xiàn)階段對(duì)高職生的教育水平要求提高，高職生的學(xué)習(xí)改變了原有的形態(tài)，從最初的單方面接受到現(xiàn)如今的雙方互動(dòng)，高職生更加需要自我的思考，這便要求教育者要給予高職生一定的人格平等，而不是居高臨下的姿態(tài)。思想政治教育工作的主體是人，因此在溝通過程中，高職生的思想形成過程不只是單純的、被動(dòng)的接受，還包括了自我主動(dòng)能力的選擇，他們需要的是平等人格的認(rèn)可，才會(huì)積極的接受教育者所傳達(dá)的信息，并給予有效的反饋，教育者若存在不平等做法，便將會(huì)成為兩者之間溝通的障礙。

遵循平等原則不僅僅是在日常生活中的平等，要更加注重學(xué)習(xí)上的平等。首先，在施教的過程中應(yīng)該重視學(xué)生這個(gè)主體，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)和老師的施教目標(biāo)相一致，在目標(biāo)一致的情況下相互尊重、平等對(duì)待。其次，要平等看待學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，每個(gè)高職生都是一個(gè)具有獨(dú)立思想的“自由人”，在學(xué)習(xí)過程中發(fā)揮著主觀能動(dòng)性。學(xué)習(xí)過程中，對(duì)于思想上的關(guān)注就顯得尤為重要，給予正確的引導(dǎo)，使得學(xué)生更愿意自主學(xué)習(xí)，配合老師，更大程度上接受思想教育。

2.2 要遵循差異原則

高職生在學(xué)習(xí)過程中由于年齡、生活背景、生活經(jīng)歷和思想的不同對(duì)于相同的事物會(huì)持于不同的見解以及看法。在施教過程中，教育者要充分了解到每個(gè)人對(duì)思想政治學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，要進(jìn)行有效的交流溝通，及時(shí)的對(duì)各種看法進(jìn)行正確的引導(dǎo)。

在遵循差異原則的時(shí)候尤其要注意一下兩個(gè)方面：首先要正確認(rèn)識(shí)到不同思想存在的合理性，學(xué)生的思想是獨(dú)立的，他們對(duì)于同一事物得認(rèn)識(shí)多少都會(huì)存在差異性，對(duì)于這種思想上的差異，教育者要能夠正確的對(duì)待，才能更好的進(jìn)行思想政治教育；其次，在政治思想教育過程中，教育者要對(duì)學(xué)生的不同看法積極對(duì)待，并加以鼓勵(lì)和引導(dǎo)，在溝通的過程中要針對(duì)不同的學(xué)生運(yùn)用不用的方法，對(duì)于一些有悖原則的思想要積極溝通，從而將其引導(dǎo)到正確的思想上。

2.3 遵循引導(dǎo)原則

引導(dǎo)原則是指在出現(xiàn)不同的看法后正確引導(dǎo)學(xué)生使學(xué)生向正確的方向靠攏。引導(dǎo)是建立在平等的基礎(chǔ)上的，但是在平等的基礎(chǔ)上，教育者的主導(dǎo)地位還是不可改變的。只有通過教育者的主動(dòng)引導(dǎo)以及鞭策，才會(huì)使學(xué)生少走彎路，更好的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)思想政治。

在引導(dǎo)時(shí)應(yīng)該注意兩點(diǎn)：首先，關(guān)注溝通過程中的相似點(diǎn)，每個(gè)人對(duì)于事物存在不同的看法，但也不是盡不相同，在溝通的時(shí)候要去找到相似點(diǎn)，這樣能夠引起雙方的共鳴，更容易達(dá)到目的；其次，從溝通對(duì)方的表現(xiàn)可以勾繪出事情發(fā)展的趨勢(shì)，并加以引導(dǎo)，對(duì)于錯(cuò)的方向要及時(shí)進(jìn)行糾正，好的趨勢(shì)進(jìn)行鼓勵(lì)，使政治思想教育達(dá)到滿意的結(jié)果。

3 溝通過程中應(yīng)該注重的方法

有效的溝通、高效的教育不僅僅是要遵守以上三個(gè)原則，還應(yīng)該有一系列的方法和技巧加以輔助，這樣才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大化。溝通中的方法應(yīng)該注重以下幾點(diǎn)：

3.1 語言的魅力

溝通過程中的語言對(duì)于溝通的成功與否起著決定性的作用。在思想政治教育溝通的過程中，如果能夠運(yùn)用學(xué)生較為容易接受的語言，減少溝通的障礙，使學(xué)生能感受到平等的對(duì)待，那將會(huì)在一定程度上提高教育的質(zhì)量。中華民族五千年歷史源遠(yuǎn)流長，語言發(fā)展更是達(dá)到一種極其完善的地步。對(duì)于高職生這樣一個(gè)人群，在溝通過程中運(yùn)用一些名人名言，可以加深他們對(duì)于學(xué)習(xí)的熱情；運(yùn)用一些古老諺語，雙方的交流顯得更加平易近人，使雙方心情愉悅以此達(dá)到增加溝通的效果。所以在溝通中，教育者要充分發(fā)揮語言的魅力，使得政治思想教育不再是單一、無趣的說教，而是讓學(xué)生能真正的喜愛學(xué)習(xí)，從而逐漸的提升他們的思想境界。

3.2 對(duì)方的心理需求

在思想政治教育中，教育者要把握好學(xué)生的心理需求，在溝通的過程中慢慢了解他們的心理需求。通過溝通了解到他們的需求，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性，將他們所感興趣的知識(shí)傳輸給他們，對(duì)于其他的學(xué)習(xí)內(nèi)容，把它們和這些知識(shí)融合到一起，使得他們更容易接受。

3.3 溝通過程中的互動(dòng)

一個(gè)有效的溝通不只是單方面的訴說，更需要的傾聽者的反饋，無論對(duì)于說教者還是傾聽者這是一個(gè)相互的過程。任何一方都要同時(shí)具備這兩點(diǎn)才能保證溝通的有效性。教育者在進(jìn)行思想政治教育的過程中，不能壓縮學(xué)生的自我想象空間，有效的學(xué)習(xí)是需要雙方的情感交流，通過雙方之間互動(dòng)的溝通來促使對(duì)方對(duì)政治思想的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和發(fā)展。

3.4 溝通的環(huán)境

溝通的環(huán)境不僅僅是所處的物質(zhì)環(huán)境，還包括溝通者的心理狀態(tài)。良好的溝通環(huán)境對(duì)于溝通是很必要的。一個(gè)良好的溝通環(huán)境是溝通的基礎(chǔ)。在溝通時(shí)要注意學(xué)生的心理，溝通雙方的心理直接影響溝通的進(jìn)行方式、溝通的成效。不要在教育過程中因不平等對(duì)待等原因造成他們心理的落差，這將嚴(yán)重影響到教育的質(zhì)量。所以，有效溝通離不開良好的環(huán)境。

[參考文獻(xiàn)]

[1]閔緒國.論思想政治教育有效溝通應(yīng)堅(jiān)持的原則[J].思想理論教育導(dǎo)刊，2013，7（6）：45-46.

篇2

【關(guān)鍵字】護(hù)理管理；溝通能力；措施分析

護(hù)理管理工作中溝通技巧的提高以及改變是21世紀(jì)提高護(hù)理工作效率以及滿意度的必然方法。管理溝通中的“溝”是實(shí)施管理的主要方式，而管理溝通中的“通”是通過管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。護(hù)理工作中，要提高護(hù)理管理者的溝通能力，主要從兩方面來考慮，一是管理人員提高理解護(hù)理管理工作人員的能力，二是協(xié)助護(hù)理人員增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員以及護(hù)理工作的理解可能性。溝通是護(hù)理管理工作中的重要素質(zhì)之一，溝通的有效實(shí)現(xiàn)與組織的凝聚力以及生產(chǎn)效率等有關(guān)，在臨床管理工作中，能否實(shí)現(xiàn)有效溝通、管理體系中有無暢通的溝通渠道是一項(xiàng)衡量管理工作者管理水平的重要指標(biāo)［1］，因此作為一個(gè)護(hù)理管理工作者一定要具備良好溝通能力，不斷提高自身溝通技巧，協(xié)調(diào)好護(hù)理管理工作中各方面的關(guān)系，確保護(hù)理管理工作的有效實(shí)現(xiàn)。

1.管理者應(yīng)具備的良好素質(zhì)

1.1管理者應(yīng)具備良好的傾聽技能

一個(gè)成功的管理者，首先要具備良好的傾聽素質(zhì)。護(hù)理管理是一項(xiàng)非?，嵥榈墓ぷ?，護(hù)理人員每天可能都要面對(duì)不同的病患，接觸不同類型的病患，因此可能在護(hù)理工作中存在一定的小摩擦，當(dāng)有護(hù)理管理人員向管理者進(jìn)行抱怨以及訴說時(shí)，管理者要表現(xiàn)出良好的傾聽技能。另外在與病患及家屬的談話中要注意聽完所有的談話內(nèi)容在進(jìn)行判斷，切勿輕率下結(jié)論。要不斷深入懂得談話背景，懂得對(duì)方真正的談話意圖，再用對(duì)方的立場(chǎng)來摸索談話內(nèi)容。管理者在和下屬進(jìn)行溝通過程中，要注意首先要明白護(hù)理人員的工作能力、技巧、護(hù)理人員的理想追求等。只有充分了解護(hù)理工作人員的性格以及經(jīng)歷后才能真正從下屬的思想角度來考慮問題，真正從下屬的角度來思考問題。

1.2要正視談話對(duì)方正視談話的對(duì)方是一種對(duì)正視談話對(duì)方主要是從面部表情來進(jìn)行，護(hù)理管理者在進(jìn)行傾聽過程中要注意表現(xiàn)為樂意傾聽，輔助以實(shí)施面部表情，像點(diǎn)頭、微笑等表示贊成、支持的表情［2］。談話過程中不能表現(xiàn)出任意中斷或者表現(xiàn)出不耐煩的情緒，要注意觀察對(duì)方的一舉一動(dòng)，充分體現(xiàn)出上級(jí)對(duì)下級(jí)的尊重。

1.3要具備良好的回應(yīng)素質(zhì)所謂適時(shí)回應(yīng)是指根據(jù)對(duì)方的談話內(nèi)容以及法相等，管理者表現(xiàn)以真誠的態(tài)度以及和氣的語氣對(duì)工作人員的努力進(jìn)行適時(shí)的回應(yīng)，讓對(duì)方感受到彼此之間受尊重，真正被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同以及接納。護(hù)理管理者與護(hù)理工作人員在進(jìn)行溝通時(shí)要注意除了口頭上的回應(yīng)外，還要注意從舉止行動(dòng)中表現(xiàn)出關(guān)愛、器重，像眼神的交流、適當(dāng)?shù)氖謩?shì)等非語言的溝通方式可以起到言語所不能表達(dá)出的功能，使得管理人員與護(hù)理工作人員之間的溝通變得更加容易。在護(hù)理管理工作中，可以適當(dāng)采用該種技巧，既讓下屬感受到上級(jí)的尊重，同時(shí)也能提高護(hù)理工作者的工作效率，提高病患對(duì)護(hù)理工作者的工作滿意度［3］。

2護(hù)理管理人員提高溝通能力的方法

2.1提高對(duì)護(hù)理工作人員的信任度在人際交往的過程中，與對(duì)方之間的信任度是影響成功溝通的重要因素，護(hù)理管理人員與護(hù)理工作者之間的有效溝通也基于對(duì)對(duì)方的信任度。管理人員對(duì)護(hù)理工作人員有較高的信任度，則兩者之間能成功進(jìn)行溝通交流，但若管理人員與護(hù)理工作人員之間沒有很好的信任度，則互相之間的有效溝通效率很低。因此，護(hù)理管理人員在護(hù)理工作中能否實(shí)現(xiàn)有效溝通，基本的一點(diǎn)即為對(duì)護(hù)理工作人員的信任度多高。要想實(shí)現(xiàn)有效溝通，則護(hù)理管理者要提高對(duì)護(hù)理工作人員的信任度，雙方基于較高的信任度，則工作中也有利于護(hù)理工作的展開，更好的為病患服務(wù)。

2.2工作中注意觀察管理者的觀察能力是進(jìn)行成功管理的另一項(xiàng)重要因素。觀察力是指人們?cè)谏罟ぷ髦羞M(jìn)行觀察活動(dòng)的能力。在護(hù)理工作中，要密切關(guān)注護(hù)理工作人員的表情、動(dòng)作等，提高自身觀察力。通過提高觀察力，從護(hù)理工作人員的表情、動(dòng)作等看護(hù)理管理人員對(duì)管理者提出的決策、建議的反應(yīng)，如果是良好的反應(yīng)狀態(tài)，則能更好的開展護(hù)理工作，如果護(hù)理工作人員對(duì)某項(xiàng)決策、建議的反映效果欠佳，則要及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行意見的征求，以及時(shí)結(jié)合護(hù)理工作人員的意見改善某項(xiàng)決策。同時(shí)觀察力還應(yīng)應(yīng)用在平時(shí)工作生活中，工作中護(hù)理工作人員如果出現(xiàn)某種異于平常的行為動(dòng)作，要及時(shí)跟工作人員進(jìn)行溝通交流，避免工作人員在工作中出現(xiàn)失誤等。在觀察過程中要有意的進(jìn)行分析、判斷，充分發(fā)揮自身想象力與聯(lián)想，在工作中要有目的的進(jìn)行觀察，培養(yǎng)和提高自身溝通能力的提高。

2.3提高自身表達(dá)能力表達(dá)能力是指運(yùn)用口頭語言表達(dá)自身情感的能力，包括工作中說話的能力、技巧，也包括說話者的思維水平，知識(shí)能力以及心理特征。護(hù)理管理者在工作中要提高自身表達(dá)能力，所要表達(dá)的事件、決策等要通過簡(jiǎn)潔明了的語言表達(dá)形式闡述出來。在溝通活動(dòng)中，要注意準(zhǔn)確使用詞匯，注意自身說話的技巧，使用通俗易懂的語言，清晰地表達(dá)中心意思，不能模棱兩可。并且.對(duì)所照看的患者的特點(diǎn)進(jìn)行必要的分析，根據(jù)他的學(xué)識(shí)，年齡，心理特點(diǎn)等選擇不同的溝通方法。如針對(duì)那些個(gè)性比較開朗，且有較高的知識(shí)水平，親切易溝通的患者在對(duì)他們的訴說認(rèn)真傾聽的基礎(chǔ)上要給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。如果患者抱怨醫(yī)院的環(huán)境就要在對(duì)患者進(jìn)行充分肯定的基礎(chǔ)上加以委婉的解釋；若患者對(duì)自己的病情恢復(fù)情況較慢顯示出了一定的不耐心，就要對(duì)其進(jìn)行必要的引導(dǎo)，給予其鼓勵(lì)和支持，并要對(duì)他們的決定表示尊重，以滿足他們需要被認(rèn)同的的心理需求。對(duì)于那些性格比較內(nèi)向，而且不善于表達(dá)自己，不愿意溝通的患者，在交流的時(shí)候就應(yīng)該充分的表明自己的立場(chǎng)，以誠懇熱情的態(tài)度贏得他們的信任，對(duì)他們的痛苦表示感同身受，并耐心解答他們的問題，為他們消除焦慮及恐懼感。而對(duì)于老年患者護(hù)理人員就應(yīng)該充分的表現(xiàn)出自己的耐心，不厭其煩的對(duì)他們的疑問進(jìn)行回答，回答是要親切、語速放慢、提高聲音，讓老人感受到溫暖，消除緊張恐懼，提高治療效果。

2.4注意掌握傾聽技巧傾聽能力是一種工作技巧，也是一種修養(yǎng)。傾聽是一種互相之間的理解、尊重，是對(duì)方之間分擔(dān)痛苦、享受快樂的途徑。工作及生活中，人們不能有效進(jìn)行溝通交流的一個(gè)很重要的原因是因?yàn)殡p方之間不能很好地傾聽，存在雙方之間的談話內(nèi)容對(duì)方不愿意聽或者不會(huì)聽的問題。護(hù)理工作中，護(hù)理管理者要掌握傾聽的能力，通過實(shí)現(xiàn)與護(hù)理工作人員的溝通交流，通過自身傾聽能力的提高，掌握護(hù)理工作人員在工作中以及生活中出現(xiàn)的問題或者對(duì)某項(xiàng)工作內(nèi)容提出的建議方法，以提高護(hù)理工作效率。

另外，除了基本的溝通技巧需要注意外，也要注意平時(shí)的肢體語言的運(yùn)用，如時(shí)刻保持微笑的狀態(tài)見了患者親切問好等。在病人進(jìn)行手術(shù)或是特殊治療的時(shí)候，一個(gè)關(guān)切鼓勵(lì)的眼神就可以給他勇敢和信心，給病患一個(gè)熱情的擁抱或是安慰的握手，都會(huì)使其感受到溫馨，消除對(duì)醫(yī)院及醫(yī)生的抵觸心理，感受到醫(yī)生的關(guān)愛，當(dāng)病人的緊張恐懼及焦慮的心理消除后，就可以以放松的心態(tài)對(duì)待各項(xiàng)治療，從而增強(qiáng)治療的效果。

3討論

有效溝通交流的實(shí)現(xiàn)在護(hù)理工作中有著重要意義。管理實(shí)現(xiàn)的核心是決策，而在做出決策的過程中，要收集到一切與所要作出決策問題有關(guān)的信息情報(bào)，信息情報(bào)獲取的唯一有效途徑即為溝通。護(hù)理管理人員通過與護(hù)理人員進(jìn)行積極、有效的溝通，可以很好的掌握護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作過程中的意見和工作結(jié)果，對(duì)實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作的順利開展以及獲取良好口碑有著重要意義。首先，有效溝通可以有效改善護(hù)理組織內(nèi)部的人際關(guān)系，在護(hù)理活動(dòng)中，管理者與護(hù)理人員以及護(hù)理人員之間通過有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)彼此之間的相互了解，改善和形成彼此之間的良好人際關(guān)系，增強(qiáng)組織之間的凝聚力以及戰(zhàn)斗力。其次，有效溝通的實(shí)現(xiàn)還可以充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極參與管理工作的熱情，護(hù)理工作人員在平時(shí)的工作中也獲得很多良好工作經(jīng)驗(yàn)，在工作決策的設(shè)計(jì)過程中，可以通過有效溝通積極促使護(hù)理人員參與到?jīng)Q策中來，促使護(hù)理工作人員在工作上充分發(fā)揮自身潛能，激發(fā)護(hù)理人員參與到管理中的積極性，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。第三，有效溝通的實(shí)現(xiàn)還可以充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新意識(shí)，現(xiàn)代管理的管理理念中，創(chuàng)新是一種很重要的管理理念。護(hù)理管理人員與工作人員互相之間進(jìn)行有效溝通，可以激發(fā)創(chuàng)新理念，進(jìn)行創(chuàng)新性思考以及決策。

參考文獻(xiàn)

［1］ 鞏越麗，劉文香，孫威，等.護(hù)理管理者提高溝通能力的有效方法及意義［J］.護(hù)理管理，2009，05（25）：386-387

篇3

管理溝通課程是高等院校管理類專業(yè)的一門必修的基礎(chǔ)課程。它是一門多學(xué)科相交叉的綜合性學(xué)科，涉及的范圍很廣，如管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、商務(wù)禮儀、語言學(xué)等等。此外，管理溝通又具有很顯著的實(shí)踐性與實(shí)用性特征，其內(nèi)容組織內(nèi)部溝通、組織外部溝通、談判、書面溝通、非語言溝通、變革中的溝通、沖突管理中的溝通等都體現(xiàn)了這一特征。

管理溝通課程在學(xué)生的理論知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合能力培養(yǎng)中占有非常重要的地位，具備良好的溝通技巧人員已日漸成為社會(huì)的搶手人才。正因?yàn)槿绱?，高校紛紛開設(shè)該課程，以滿足社會(huì)發(fā)展和學(xué)生學(xué)習(xí)的需要。但在教授管理溝通知識(shí)時(shí)，很多青年任課教師仍采用傳統(tǒng)的以課堂理論知識(shí)傳授為主的“滿堂灌”式的教學(xué)方法，刻板地向?qū)W生灌輸知識(shí)而很少采用具有現(xiàn)代特色的教學(xué)方法。為此，我在近幾年的教學(xué)過程中對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)方法進(jìn)行了摸索，認(rèn)為可從以下幾方面來改革當(dāng)前管理溝通課程的教學(xué)方法。

一、鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課堂討論、實(shí)現(xiàn)教學(xué)互動(dòng)

在管理溝通教學(xué)中，教與學(xué)是相輔相成的，是一個(gè)互動(dòng)的過程。管理溝通課堂討論是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)管理溝通興趣的重要途徑，也是提高管理溝通教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。在教學(xué)過程中，青年任課教師可根據(jù)特定知識(shí)點(diǎn)，隨機(jī)向?qū)W生提問，并與學(xué)生共同開展深層次討論，以在思想碰撞中升華認(rèn)識(shí)。如對(duì)小道消息的利弊分析、 白巖松于2011年5月在廣西大學(xué)成功演講的技巧研究、聽與傾聽的差異探討等等。由于影響現(xiàn)實(shí)生活中的溝通效果的要素比較復(fù)雜，而且各要素相互制約相互影響，因此在提倡學(xué)生積極主動(dòng)參與課堂討論、實(shí)現(xiàn)教學(xué)互動(dòng)的過程中，作為課程組織者和溝通引導(dǎo)者的任課教師應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維，引導(dǎo)學(xué)生從不同角度和層面去觀察事物、思考問題，充分表達(dá)自己的獨(dú)到觀點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生“暢所欲言”，提出各種看法，這樣不僅可以活躍課堂氣氛，還可以有效地幫助學(xué)生在溝通中學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)分享知識(shí)，且能緊密聯(lián)系現(xiàn)實(shí)生活，全面系統(tǒng)理性客觀的看待圍繞社會(huì)組織的管理活動(dòng)而開展的溝通中的各類問題，增強(qiáng)語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、理解能力以及分析、處理問題的能力等等。

二、有效運(yùn)用多媒體教學(xué)法，提高教學(xué)效果

在課堂上靈活運(yùn)用先進(jìn)的多媒體技術(shù)和豐富的網(wǎng)絡(luò)資源可以促進(jìn)管理溝通課程教學(xué)方法的改革。為轉(zhuǎn)變因傳統(tǒng)的以課堂理論知識(shí)傳授為主的“滿堂灌”式的教學(xué)而帶來的內(nèi)容單一、課堂枯燥無味和知識(shí)單薄的狀況，任課教師可參考學(xué)校電子閱覽室里豐富的網(wǎng)絡(luò)課件，并結(jié)合教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)以及學(xué)生特點(diǎn)來精心設(shè)計(jì)制作一批多媒體教學(xué)課件作為教學(xué)的輔助手段，如在課堂知識(shí)的傳授過程中，青年任課教師可在每章節(jié)內(nèi)容里播放大量相關(guān)的幻燈片、視頻及圖片，這有利于減輕學(xué)生的視聽疲勞、增加學(xué)生對(duì)新知識(shí)的理解記憶、強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和提高學(xué)生的應(yīng)變能力。在管理溝通課程教學(xué)的過程中導(dǎo)入多媒體課件，通過幻燈、圖片、聲音、文字、數(shù)據(jù)、表格等形式，可以讓抽象化解為具體、讓課堂洋溢著生動(dòng)有趣的氣息。此外，還可激勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)了解認(rèn)識(shí)媒介文化，培養(yǎng)學(xué)生快速、有效地利用電視、廣播、雜志、報(bào)紙、期刊、網(wǎng)絡(luò)視頻等多種大眾傳播媒介來合理鑒別有關(guān)信息且有效獲取新知識(shí)的能力，特別是國內(nèi)外關(guān)于“管理溝通”的最新、最前沿性的理論研究進(jìn)展情況和熱門話題，從而可大力增強(qiáng)學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)中的管理溝通問題的能力。如鼓勵(lì)學(xué)生在課余時(shí)間瀏覽管理溝通相關(guān)網(wǎng)站，如溝通網(wǎng)（省略）、中國營銷傳播網(wǎng)（省略）、價(jià)值中國網(wǎng)（省略）等。

三、廣泛運(yùn)用案例教學(xué)法，提高學(xué)生綜合素質(zhì)

一般而言，案例教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，通過導(dǎo)入具有代表性的溝通案例，引導(dǎo)師生對(duì)案例進(jìn)行分析，以幫助學(xué)生加深對(duì)理論知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)，進(jìn)而了解社會(huì)問題，提高學(xué)生的理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力的一種教學(xué)方法，其在管理溝通課程教學(xué)中起著至關(guān)重要的作用。采用案例教學(xué)法時(shí)，青年任課教師可以采用以下三種方式：（一）根據(jù)特定章節(jié)的基本理論知識(shí)和學(xué)生的整體狀況，在講授的過程中，有針對(duì)性地穿插各種具備時(shí)效性的管理溝通案例，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行全面、細(xì)致的分析，并組織學(xué)生進(jìn)行相互間的交流，讓學(xué)生們更好地領(lǐng)悟出知識(shí)在實(shí)踐中的應(yīng)用，學(xué)會(huì)用管理溝通原理來分析問題和解決問題，提高自身的溝通技能，最后任課教師對(duì)學(xué)生的分析、交流進(jìn)行概括并發(fā)表自己的見解。（二）根據(jù)教學(xué)計(jì)劃與安排的進(jìn)度，可提前讓學(xué)生結(jié)合每章節(jié)的導(dǎo)入案例和課程內(nèi)容，自行查找類似案例。例如，青年任課教師在講授企業(yè)最為常見的管理行為之一，即組織溝通內(nèi)容之前，要求學(xué)生搜集一個(gè)的能夠彰顯企業(yè)文化特色的組織溝通風(fēng)格的典型例子，例如前通用CEO杰克?韋爾奇的“無邊界理念”溝通。在課堂上，學(xué)生們就這一理念進(jìn)行了深入的討論，了解到任何組織的溝通都是在一定文化背景下進(jìn)行的，并且深深地受到組織文化類型的影響，無論采取何種溝通媒介和溝通渠道都須與企業(yè)的物質(zhì)文化發(fā)展相適應(yīng)。要求學(xué)生在課前搜集案例，可鍛煉學(xué)生們的閱讀能力、分析能力、理解能力，使學(xué)生們的學(xué)習(xí)由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，同時(shí)也為學(xué)生們步入社會(huì)培養(yǎng)良好的溝通能力。（三）先系統(tǒng)講授知識(shí)再舉出案例以鞏固知識(shí)點(diǎn)。在平常生活或?qū)W習(xí)中，青年任課教師隨時(shí)留意搜集與管理溝通課程教學(xué)相關(guān)聯(lián)的當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)問題，在課堂上合理安排教學(xué)時(shí)間，在講完一些理論知識(shí)之后，如管理溝通的過程、影響管理溝通的因素、演講等，再慎重舉出與此內(nèi)容緊貼的案例，以讓學(xué)生在輕松愉快的氛圍中獲取知識(shí)并加深對(duì)理論知識(shí)的把握。

四、采用情景模擬教學(xué)法，鼓勵(lì)學(xué)生參加實(shí)踐活動(dòng)

管理溝通課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，僅有理論知識(shí)還不夠，學(xué)生還得積極參與到實(shí)踐當(dāng)中去，為此，青年任課教師可以適當(dāng)?shù)脑谡n堂上增加一些溝通活動(dòng)模擬，以讓學(xué)生當(dāng)場(chǎng)將所學(xué)到的管理溝通理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，提高人際溝通技能并鍛煉學(xué)生的臨場(chǎng)應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。例如，在“組織的外部溝通”章節(jié)的授課過程中，可以挑選當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)問題之一來模擬開展新聞會(huì)活動(dòng)，將學(xué)生分成若干小組進(jìn)行討論，并從中安排兩名學(xué)生分別擔(dān)任主持人和發(fā)言人，及數(shù)幾名學(xué)生來擔(dān)任記者角色。同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生積極參加課堂外的其他社會(huì)活動(dòng)，如演講比賽、企業(yè)面試等，通過這些實(shí)踐活動(dòng)來增強(qiáng)學(xué)生將教學(xué)內(nèi)容的理論加以運(yùn)用的意識(shí)，使學(xué)生的思維、表達(dá)能力得到訓(xùn)練，綜合素質(zhì)得到全面的提升。

總之，管理溝通這門課程的教學(xué)方法正在不斷的改進(jìn)與發(fā)展之中，青年任課教師在學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外最新的教學(xué)方法的基礎(chǔ)上，應(yīng)不斷創(chuàng)新、緊密結(jié)合管理實(shí)踐，調(diào)整教學(xué)方法，切實(shí)提高學(xué)生的溝通能力和水平，從而培養(yǎng)出適合社會(huì)需求的管理人才。

【參考文獻(xiàn)】

［1］郝紅.管理溝通[M].北京：科學(xué)出版社，2010.

篇4

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）19-0262-02

馬克思說：“人是最名副其實(shí)的政治動(dòng)物，不僅是一種合群的動(dòng)物，而且是只有在社會(huì)中才能獨(dú)立的動(dòng)物?！盵1]思想政治教育溝通是有效調(diào)節(jié)教育者和被教育者關(guān)系的很好方式，是教育者針對(duì)特定的教育內(nèi)容，利用符號(hào)，語言、體態(tài)語和媒體等媒介對(duì)教育對(duì)象進(jìn)行信息傳播、思想交流、情感融合的活動(dòng)。它的目的是為了實(shí)現(xiàn)溝通雙方在認(rèn)知上達(dá)成共識(shí)，情感上達(dá)成融合，行為上達(dá)成一致。

一、高校思想政治教育溝通的反饋與評(píng)價(jià)

思想政治教育溝通是溝通雙方進(jìn)行的雙向交流活動(dòng)，是一個(gè)閉合形式循環(huán)的鏈條結(jié)構(gòu)，不是一個(gè)直線型的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)。思想政治教育溝通主體（教育者）通過溝通媒介與溝通客體（受教育者）進(jìn)行信息傳播和情感交流，受教育者接收信息后，在思想、心理、行為等方面做反應(yīng)，并把這些反應(yīng)反饋給教育者，教育者做出評(píng)價(jià)，然后再一次將信息傳遞給受教育者，接著進(jìn)行第二次溝通。反饋與評(píng)價(jià)在思想政治教育溝通中是必不可少的環(huán)節(jié)。反饋即客體對(duì)接收信息的反應(yīng)，評(píng)價(jià)即客體及其他人對(duì)自己思想、行為、個(gè)性特點(diǎn)等的判斷和評(píng)價(jià)。高校思想政治教育溝通的主體為教師。教師通常以正常授課、課堂討論、課后交流等形式，與學(xué)生進(jìn)行思想政治教育溝通。教師是思想政治教育溝通的主體，主要是采取積極主動(dòng)的態(tài)度，與學(xué)生進(jìn)行交流，并對(duì)學(xué)生的思想行為表現(xiàn)等進(jìn)行評(píng)價(jià)；大學(xué)生是思想政治教育溝通的客體，在溝通活動(dòng)結(jié)束后要將個(gè)人的思想、心理、行為等動(dòng)態(tài)反饋給教師，同時(shí)要聽取評(píng)價(jià)者的不同意見與要求，提高個(gè)人認(rèn)識(shí)世界和改造世界的能力。

二、高校思想政治教育溝通反饋與評(píng)價(jià)的方法

思想政治教育溝通反饋評(píng)價(jià)的方法，從反饋的層面有即時(shí)反饋和延時(shí)反饋，從評(píng)價(jià)的層面有自我評(píng)價(jià)和他人評(píng)價(jià)。

1.即時(shí)反饋：主要是指在思想政治教育溝通活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)，大學(xué)生對(duì)思想政治教育溝通內(nèi)容做出及時(shí)反饋。這種反饋主要是通過學(xué)生的語言、表情、態(tài)度、肢體動(dòng)作等非語言形式表現(xiàn)出來。非言語溝通內(nèi)涵十分豐富，熟為人知的領(lǐng)域有身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱等。[2]例如，點(diǎn)頭表示贊同，握緊拳頭表示憤怒，微蹙額頭表示認(rèn)真地對(duì)待此次溝通或者不理解教師所談的內(nèi)容等。

2.延時(shí)反饋：主要是指在思想政治教育溝通活動(dòng)結(jié)束后，大學(xué)生對(duì)溝通內(nèi)容的反饋。這種反饋可以運(yùn)用書面陳述、集體討論的形式展開，主要是將自己的思想動(dòng)態(tài)、心理狀態(tài)、行為表現(xiàn)等方面反饋給教師。如果在溝通的過程中，教師并沒有從學(xué)生那里得到反饋信息，就要在溝通結(jié)束后，教師采取主動(dòng)，采取直接或間接提問的方法，獲取反饋的信息。與此同時(shí)，學(xué)生也應(yīng)該積極主動(dòng)與教師交談，如實(shí)反映個(gè)人的情況。

3.自我評(píng)價(jià)：自我評(píng)價(jià)是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身的思想、觀念、態(tài)度和行為等方面進(jìn)行的判斷與評(píng)價(jià)。蘇格拉底曾說：“認(rèn)識(shí)你自己?！痹谒枷胝谓逃郎贤ㄟ^程結(jié)束后，學(xué)生應(yīng)結(jié)合思想政治教育溝通的內(nèi)容，對(duì)自身的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)、態(tài)度、價(jià)值觀、能力、偏好、個(gè)性以及行為動(dòng)機(jī)、方式等方面做一個(gè)自我評(píng)價(jià)。人的發(fā)展形態(tài)是由片面發(fā)展到全面發(fā)展。只有公正地做出自我評(píng)價(jià)，大學(xué)生才可以實(shí)現(xiàn)自我教育、自我完善和自我的全面發(fā)展。

4.他人評(píng)價(jià)：他人評(píng)價(jià)是指在思想政治教育溝通活動(dòng)結(jié)束后，教師、同學(xué)、父母等其他個(gè)體對(duì)學(xué)生思想行為等方面的評(píng)價(jià)。對(duì)大學(xué)生的評(píng)價(jià)不能以固定的框架來認(rèn)識(shí)他、評(píng)價(jià)他，應(yīng)該采取非定型化的模式來評(píng)價(jià)。在溝通之后，要注意學(xué)生自身的變遷因素，對(duì)他做出客觀的評(píng)價(jià)。因?yàn)榇髮W(xué)生的年輕氣盛，會(huì)使學(xué)生有輕狂、孤傲的心理狀態(tài)，所以他人對(duì)大學(xué)生的評(píng)價(jià)是必須的，而且是必要的。

三、增強(qiáng)思想政治教育溝通反饋評(píng)價(jià)效果的途徑

高校的思想政治教育溝通需要學(xué)校、教師、學(xué)生多方面的配合。完善思想政治教育溝通反饋評(píng)價(jià)體系需要做到以下幾個(gè)方面：

1.教師隊(duì)伍的專業(yè)化：教師是學(xué)生的思想教育者和行為引領(lǐng)者。思想政治教育溝通的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)溝通雙方在認(rèn)知上達(dá)成共識(shí)、情感上達(dá)成融合、行為上達(dá)成一致的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，教師自身素質(zhì)的培養(yǎng)是關(guān)鍵。美國學(xué)者賽克斯認(rèn)為：“專業(yè)化依賴于兩大策略：篩選和吸引。”高校在人才的選擇上也要實(shí)行“引進(jìn)來，走出去”的辦法，不斷優(yōu)化教師隊(duì)伍。高校建立競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，定期開展教師培訓(xùn)制度、研究課題帶動(dòng)學(xué)科建設(shè)、豐富教師文化等措施都可以促進(jìn)教師隊(duì)伍專業(yè)化的建設(shè)。

2.課程設(shè)置的多元化：高校思想政治理論課程的設(shè)置具有專門化的特點(diǎn)。思想政治教育溝通并不僅僅局限在書面的理論內(nèi)容，還要涉及到心理、社交、行為、情感等方面的內(nèi)容，所以大學(xué)課程的設(shè)置要凸顯多元化的特點(diǎn)。課程除了有專業(yè)課程之外，還要普遍增設(shè)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)等課程。課程設(shè)置的多元化，可以提高教師素質(zhì)，拓寬學(xué)生視野，增長學(xué)生見識(shí)，把學(xué)生培養(yǎng)成復(fù)合型人才，進(jìn)而加強(qiáng)師生之間的溝通和交流，增添反饋與評(píng)價(jià)的內(nèi)容，為和諧校園的建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

3.溝通機(jī)制的完善化：機(jī)制本來是機(jī)械學(xué)上的概念，意指機(jī)器的內(nèi)部構(gòu)造，運(yùn)轉(zhuǎn)過程中各零部件之間的相互關(guān)系及工作原理。目前，機(jī)制已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各學(xué)科領(lǐng)域的研究中。思想政治教育溝通是思想政治教育學(xué)科建設(shè)的一部分，他本身就是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。建立一套完整的溝通機(jī)制，可以對(duì)思想政治教育溝通的研究起到促進(jìn)與完善作用。思想政治教育溝通機(jī)制包含運(yùn)行機(jī)制、激勵(lì)與約束機(jī)制、反饋與評(píng)價(jià)機(jī)制和創(chuàng)新機(jī)制等內(nèi)容，每一部分都是相互聯(lián)系、不可分割的。

4.社會(huì)實(shí)踐的多樣化：思想政治教育溝通反饋評(píng)價(jià)的內(nèi)容不僅只有理論層面的，還要有實(shí)踐層面的內(nèi)容。大學(xué)生的行為方式受個(gè)人的思想意識(shí)的支配，思想是主觀的東西，而行為是主觀見之于客觀的東西。檢驗(yàn)思想政治教育溝通的實(shí)際效果，還是應(yīng)該從學(xué)生的一言一行、一舉一動(dòng)方面著手。思想政治教育溝通反饋評(píng)價(jià)的內(nèi)容集中在教育對(duì)象的思想、觀念、情感、心理和行為等方面。檢驗(yàn)它的實(shí)際效果，也要從學(xué)生的行為上著手，高校應(yīng)加大思想政治教育社會(huì)實(shí)踐課程的比重，可以采取課上模擬實(shí)踐和課后真實(shí)實(shí)踐相結(jié)合、校內(nèi)實(shí)踐和校外實(shí)踐相結(jié)合的形式，倡導(dǎo)知行統(tǒng)一的理念。通過社會(huì)實(shí)踐的形式，師生進(jìn)一步地溝通，了解對(duì)方，消除溝通障礙，完善反饋評(píng)價(jià)體系。“博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之?！盵3]社會(huì)實(shí)踐有著實(shí)踐育人的特性，具有課堂授課和書本教育無可比擬的靈活性和社會(huì)性。通過社會(huì)實(shí)踐，可以加強(qiáng)師生之間的溝通，擴(kuò)寬反饋評(píng)價(jià)的范圍，完善思想政治教育溝通的反饋評(píng)價(jià)體系。

參考文獻(xiàn)：

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分類號(hào) G252.0

DOI 10.16603/j.issn1002-1027.2016.04.009

1 問題的提出

2015年，中華人民共和國教育部、中國殘疾人聯(lián)合會(huì)印發(fā)了《殘疾人參加普通高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試管理規(guī)定（暫行）》，從制度層面為殘疾考生參加高考提供了平等機(jī)會(huì)和合理便利，有利于維護(hù)殘疾人合法權(quán)益、促進(jìn)教育公平。有視力障礙的盲生從此也正式告別僅靠“單考單招”入讀有限的數(shù)所高校的針灸、按摩和音樂專業(yè)的歷史，擁有了平等接受高等教育的機(jī)會(huì)。據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)，2015年全國共有6個(gè)省（區(qū)、市）的8名盲生參加高考，其中7人被中央音樂學(xué)院等普通高校錄?。?名本科、1名?？疲?。教育部還要求更多普通高校積極創(chuàng)造條件，合理安排并有效宣傳適合殘疾考生就讀的普通專業(yè)，進(jìn)一步完善錄取辦法，并為殘疾生入校后學(xué)習(xí)和生活提供幫助和便利?？梢灶A(yù)期，將陸續(xù)有更多包括視障學(xué)生在內(nèi)的殘疾生進(jìn)入各普通高校，推動(dòng)高等融合教育進(jìn)入新階段。

作為為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，當(dāng)各普通高校面向視障學(xué)生開放招生時(shí)，高校圖書館也要做好充分準(zhǔn)備。一項(xiàng)針對(duì)我國35所985高校圖書館的調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪圖書館沒有專門針對(duì)殘疾人的服務(wù)。以往針對(duì)視障讀者服務(wù)的研究，大多基于公共圖書館，而高校圖書館與公共圖書館在職能側(cè)重、讀者需求等方面存在差異，所以在為視障讀者服務(wù)方面不可機(jī)械復(fù)制公共圖書館的做法，應(yīng)探索符合高校教學(xué)科研需要的服務(wù)方式。筆者身為在高校圖書館工作的二級(jí)視力殘疾（盲）人，有機(jī)會(huì)接觸到一些克服了各種障礙，在各普通高校人讀或入職的視力障礙學(xué)生或教師，于是通過半結(jié)構(gòu)化訪談方式，了解他們接受圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀，分析他們的需求，提出可行性措施，希望對(duì)高校圖書館為視障讀者服務(wù)具有參考價(jià)值。

2 研究對(duì)象與研究方法

2.1 研究對(duì)象

基于研究對(duì)象的特殊性和研究實(shí)施的可行性，本研究采用目的性和便利性相結(jié)合的抽樣方法，按下列標(biāo)準(zhǔn)在國內(nèi)篩選研究對(duì)象。

納入標(biāo)準(zhǔn)：就職或就讀于國內(nèi)普通高校；視功能障礙達(dá)到國家法定視力殘疾標(biāo)準(zhǔn)（盲或低視力）者。

排除標(biāo)準(zhǔn)：通過“單考單招”方式進(jìn)入特定高校特殊教育學(xué)院的針灸推拿、音樂專業(yè)就讀的視障學(xué)生。

剔除標(biāo)準(zhǔn)：在校期間未利用過圖書館資源者；在校期間未參與任何科研項(xiàng)目者。

說明：已在高校任職、有視力障礙的教師，因教學(xué)與科研的需要，對(duì)圖書館服務(wù)需求多、體驗(yàn)深，可為高校圖書館服務(wù)視障讀者提供有價(jià)值的意見和建議，故納入研究對(duì)象；對(duì)于以“單考單招”方式集中錄取的特定專業(yè)的視障學(xué)生，因人數(shù)較多、專業(yè)限定，為他們提供的圖書館服務(wù)應(yīng)更有針對(duì)性，本研究暫不討論，故予排除；有的研究對(duì)象雖就職或就讀于普通高校，卻因不同原因不參與科研，也基本不使用圖書館資源，故予以剔除。

最終有7位符合上述要求的師生成為研究對(duì)象。

2.2 研究方法

定性研究是由訪問、觀察、案例研究等多種方法組成，目的在于描述、解釋事物、事件、現(xiàn)象、人物并更好地理解所研究問題的研究方法，廣泛應(yīng)用于社會(huì)科學(xué)研究的多個(gè)領(lǐng)域。訪談法是定性研究收集并分析資料的方法之一，通過直接或間接與研究對(duì)象進(jìn)行有目的性的交談，以了解和理解受訪者對(duì)研究問題的看法。

本研究的研究對(duì)象受視力障礙程度、學(xué)科特點(diǎn)、學(xué)術(shù)研究層次等因素影響，對(duì)圖書館服務(wù)的體驗(yàn)和需求存在差異，通過定性研究中的半結(jié)構(gòu)化訪談法可以深入了解他們對(duì)目前高校圖書館為視障讀者服務(wù)的體驗(yàn)、歸納他們的需求特點(diǎn)、探討服務(wù)的改進(jìn)方向。

正式訪談前先發(fā)送訪談提綱，請(qǐng)受訪者預(yù)作準(zhǔn)備，以提高訪談效果和質(zhì)量；由于受訪者分散于國內(nèi)各地，故采用間接訪談方式，通過電話完成一對(duì)一訪談，每位受訪者的訪談時(shí)間約45分鐘；訪談?dòng)涗浾砗煤蠼挥枋茉L者確認(rèn)，均得到受訪者認(rèn)可。

3 訪談結(jié)果

3.1 視障師生的基本情況

7位受訪者的視力障礙情況、所在專業(yè)類別、科研情況等見表1所示。

從表1可見，7位受訪者的視力受損情況有所差異，閱讀時(shí)大多已需要借助放大鏡等助視器具或能朗讀屏幕上文字的讀屏軟件；掌握盲文者僅1人且表示未用以進(jìn)行閱讀；均參與了科研課題研究，且均曾撰寫、發(fā)表學(xué)術(shù)論文，均具有較好的信息素養(yǎng)。

3.2 視障師生的文獻(xiàn)需求

為滿足學(xué)習(xí)、授課、科研需要，視障師生同樣有文獻(xiàn)需求，但由于視覺障礙，所需文獻(xiàn)資料應(yīng)能以適當(dāng)方式為他們利用。

從訪談對(duì)象情況看，掌握盲文者僅1人且不以之作為閱讀手段。會(huì)盲文的教師C同時(shí)也表示：“觸摸是真正的閱讀，內(nèi)容更人心，聽讀需要經(jīng)歷從入耳再入腦的轉(zhuǎn)換過程，感受不及摸讀深刻。但懂盲文者少、盲文書少、盲文點(diǎn)顯器少也是現(xiàn)實(shí)?！?/p>

從現(xiàn)實(shí)情況看，電子版的數(shù)字文獻(xiàn)資源是視障師生普遍接受并較方便利用的文獻(xiàn)形式。數(shù)字文獻(xiàn)可較方便地進(jìn)行字體放大或轉(zhuǎn)為語音輸出，可適合不同視力情況的視障者閱讀。

受訪的視障學(xué)生中，學(xué)生A和學(xué)生C所學(xué)專業(yè)是發(fā)展時(shí)間較長的傳統(tǒng)學(xué)科，各種參考資料較為豐富，教師還會(huì)直接提供電子版的參考資料，自行檢索和獲取也較為方便。

學(xué)生B所學(xué)專業(yè)屬新興學(xué)科，圖書館和網(wǎng)上能獲取的專業(yè)資料較少?！袄蠋熖峁┑膮⒖紩鴨喂?8本，圖書館里只找到1本；我們專業(yè)只有3個(gè)人，能買到的書就輪流看；老師也提供部分復(fù)印和掃描的參考書，但有的復(fù)印質(zhì)量太差了，OCR軟件根本無法識(shí)別?！?/p>

受訪的4位視障教師均屬后天失明，即已在專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)或研究了一段時(shí)間后達(dá)到法定殘疾標(biāo)準(zhǔn)，他們以多年的專業(yè)積累作為教學(xué)、科研的基礎(chǔ)，輔以電子資源、學(xué)術(shù)會(huì)議等其他渠道獲取的專業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的更新和補(bǔ)充。

其中教師D的研究內(nèi)容涉及大量最新出版物，閱讀需求高，因此會(huì)利用圖書館新書目錄、報(bào)刊新書介紹等渠道獲取最新出版物信息，然后購買或借閱有興趣的圖書?！白约河喠舜罅侩s志，請(qǐng)人朗讀目錄和急需的內(nèi)容，較不急需的可留待網(wǎng)上數(shù)據(jù)更新。”

3.3 視障師生使用圖書館情況

3.3.1 到館閱覽情況

為迎接視障師生讀者到館，各高校圖書館首先會(huì)考慮到硬件設(shè)施上的問題，如是否需要增加盲道等無障礙設(shè)施。以下為部分受訪者的陳述：

“因?yàn)樾枰P(guān)注最新期刊動(dòng)態(tài)，我會(huì)請(qǐng)人陪同我到圖書館翻閱期刊。多是讀目錄給我聽，有特別感興趣的就復(fù)印下來?！保ń處烡）

“大部分的圖書館功能已能在網(wǎng)上滿足需要，去圖書館的路上仍有障礙，所以現(xiàn)在較少去了?！保ń處烠）

“圖書館的檢索系統(tǒng)還是比較好用的，但書標(biāo)等不清晰，找書有困難?！保▽W(xué)生A）

“我去學(xué)院的資料室（分館）比較多，因?yàn)閳D書館（總館）那里專業(yè)書籍比較少，檢索用的電腦也不好用。書庫內(nèi)的標(biāo)識(shí)不夠清楚，不容易找到書。沒有復(fù)印設(shè)備，非外借書刊在館內(nèi)看不便，以至沒法閱讀?！保▽W(xué)生B）

“不常去圖書館，因?yàn)閷I(yè)書比較少，而且讀研的學(xué)校的圖書館（書庫內(nèi)）光線不足，找書比較困難。以前上本科的學(xué)校的圖書館比較亮、比較好?！保▽W(xué)生C）

分析以上陳述，可發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能地自行設(shè)法解決到館閱覽的困難：如以上網(wǎng)訪問替代到館閱覽；以請(qǐng)人陪同克服出行不便；以復(fù)印后掃描識(shí)別、形成數(shù)字文本克服無法用眼閱讀等。

對(duì)于低視力視障者，能自行到館，基本不需要盲道，給他們?cè)斐筛嗬_且無法自行克服的問題主要包括館內(nèi)光線不足、庫內(nèi)排架標(biāo)識(shí)和書標(biāo)不夠清晰、找書困難、缺少高亮度閱讀燈、未配備復(fù)印設(shè)備等。

3.3.2 數(shù)字資源的獲取和利用

館藏?cái)?shù)字資源有數(shù)量豐富、檢索方便等特點(diǎn)，借助讀屏軟件等技術(shù)手段，視障師生能比較便捷地獲取文獻(xiàn)信息，開展教學(xué)與科研活動(dòng)。

7位受訪者均曾使用過館藏?cái)?shù)字資源，主要包括中國知網(wǎng)、萬方、維普、龍?jiān)雌诳?、SpringerLink、EBSCO等國內(nèi)外數(shù)據(jù)平臺(tái)上的電子期刊和文獻(xiàn)資料。需要使用讀屏軟件的受訪者還掌握了自己利用軟件，把PDF或其他格式的文檔轉(zhuǎn)換為用讀屏軟件朗讀、摘錄更為方便的文本文檔的方法。但他們使用這些數(shù)字資源也并非全無障礙：

“我們學(xué)校圖書館的數(shù)字資源不能在校外訪問，所以（有讀屏的）家里的電腦不能用，辦公室和圖書館的電腦上又沒有讀屏軟件，所以沒辦法自己檢索，都是找別人幫我查的?！保ń處烝）

“有的數(shù)據(jù)庫的界面用讀屏軟件訪問不方便，有時(shí)很難（讓讀屏軟件）找到需要朗讀的內(nèi)容?！保ń處烞）

“電子資源的檢索路徑復(fù)雜，我都是找學(xué)生協(xié)助完成檢索的?！保ń處烡）

除利用館藏電子資源外，受訪者們均能利用網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)學(xué)科內(nèi)容、了解學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，常用的搜索引擎有百度、谷歌學(xué)術(shù)、愛問知識(shí)人等。

此外，教師C表示：“利用雜志社自身網(wǎng)站所獲得的期刊信息的時(shí)效性更好，基本能滿足研究需要。95%以上的需求利用館藏資源可得到滿足。對(duì)于館內(nèi)查不到的，就請(qǐng)?jiān)谙愀刍驀獾膶W(xué)生協(xié)助查找?！苯處烡表示：“有的期刊網(wǎng)上更新的速度還是不夠快，所以自己訂閱了一些，每天1小時(shí)請(qǐng)學(xué)生朗讀以掌握最新動(dòng)態(tài)?！?/p>

3.3.3 參考咨詢服務(wù)的利用

為師生提供有針對(duì)性的參考咨詢、學(xué)科館員服務(wù)，是各高校圖書館提升服務(wù)水平、深化服務(wù)內(nèi)涵的發(fā)展方向之一。以下是訪談中收集到的視障師生對(duì)參考咨詢服務(wù)的體驗(yàn)：

“我沒有使用過圖書館的參考咨詢服務(wù)，不太了解具體有什么服務(wù)內(nèi)容。”（學(xué)生A）

“比較少使用參考咨詢服務(wù)，圖書館負(fù)責(zé)咨詢的老師在門口，不可能入內(nèi)協(xié)助找書；都是自己在宿舍檢索，沒有請(qǐng)圖書館老師代查代檢；使用過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；不清楚什么是學(xué)科館員。”（學(xué)生B）

“曾請(qǐng)圖書館老師協(xié)助找過書；了解圖書館有參考咨詢服務(wù)，但沒有利用過?！保▽W(xué)生C）

“沒有使用過參考咨詢服務(wù)，圖書館的人好像都挺忙，所以沒去找，能自己找朋友解決的都自己找?！保ń處烝）

“利用過參考咨詢服務(wù)。圖書館老師的態(tài)度都很熱情，所有服務(wù)都挺好的，經(jīng)常找學(xué)科館員協(xié)助解決問題，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)也很有幫助?！保ń處烞）

“因?yàn)楹苌儆H自去圖書館，所以也不太了解參考咨詢服務(wù)，有需要都是讓學(xué)生去代辦的，應(yīng)該有用過查新服務(wù)，其他的服務(wù)不太了解?！保ń處烠）

“不知道圖書館參考咨詢、學(xué)科館員等服務(wù)內(nèi)容，如果有當(dāng)然非常好，沒有向圖書館求助過，有問題自己設(shè)法解決。”（教師D）

綜合上述訪談結(jié)果，可見視障師生在利用圖書館參考咨詢服務(wù)方面有差異，有表示相當(dāng)滿意的，但更多的表示不了解和未曾使用過，遇到困難時(shí)，視障師生更多地依靠朋友、學(xué)生等協(xié)助解決，即使了解可向工作人員求助，卻因“咨詢臺(tái)遠(yuǎn)”、“館員都很忙”等原因而轉(zhuǎn)向自行克服障礙。

3.4 視障師生對(duì)圖書館服務(wù)改進(jìn)的期待

對(duì)于圖書館服務(wù)的改進(jìn)，視障師生一致認(rèn)為圖書館網(wǎng)頁，特別是數(shù)字資源界面在無障礙方面可進(jìn)一步改善，網(wǎng)站設(shè)計(jì)宜簡(jiǎn)潔直觀，數(shù)字資源檢索界面需要更便于操作，特別是便于讀屏軟件的操作。

處在低視力級(jí)別的視障師生們希望圖書館標(biāo)識(shí)更清晰、明確、館內(nèi)照明亮度適當(dāng)提高或配備專用閱讀燈。對(duì)于非外借書刊，提供復(fù)印、掃描等服務(wù)，以便自行作數(shù)字化處理。

對(duì)于參考咨詢服務(wù)，視障師生們希望能擴(kuò)大宣傳，通過互動(dòng)使雙方增進(jìn)了解，達(dá)到更好的服務(wù)效果。教師D的回答具有代表性：“新書介紹、文獻(xiàn)傳遞、送書上門等服務(wù)聽起來都相當(dāng)有幫助，但之前不了解，如果圖書館能擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)的宣傳，讓我們了解怎樣得到這些服務(wù)就更好了。如有專業(yè)的學(xué)科館員能按學(xué)科分類提供信息服務(wù)，如學(xué)科的發(fā)展方向等，對(duì)我們的教學(xué)科研將起到很好的促進(jìn)作用。”

4 分析訪談結(jié)果，更好為視障師生服務(wù)

分析目前已在校視障師生利用圖書館服務(wù)情況，不難發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能自行解決利用圖書館資源中遇到的各種問題，沒有給圖書館增添額外的工作量，甚至部分圖書館常規(guī)開展、能為視障師生提供有效幫助的咨詢服務(wù)項(xiàng)目，也因各種原因未予利用。在開放殘疾考生參加普通高考，更多的視障學(xué)生有機(jī)會(huì)進(jìn)入高校就讀的新形勢(shì)下，圖書館不應(yīng)滿足于讓視障讀者自行解決問題的現(xiàn)狀，而須更新觀念，提高對(duì)視障讀者服務(wù)的關(guān)注度，制定逐步改善圖書館無障礙軟硬環(huán)境的目標(biāo)并加以落實(shí)。

4.1 從細(xì)節(jié)著手改善視障讀者體驗(yàn)

在高校就讀或任職的視障師生，已具有較高的文化程度和信息素養(yǎng)，對(duì)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)也有了較強(qiáng)的適應(yīng)能力。圖書館從視障師生的實(shí)際情況出發(fā)，從細(xì)節(jié)人手提供人性化服務(wù)，即可有效提升其圖書館服務(wù)體驗(yàn)。

4.1.1 設(shè)置貼心實(shí)用的閱覽座

公共圖書館開展視障服務(wù)，大多以設(shè)立獨(dú)立的視障閱覽室（區(qū)）為標(biāo)志，負(fù)責(zé)盲文書籍的收藏及借閱，并配有助視器、專用電腦等設(shè)備，一方面便于管理和指導(dǎo)視障讀者使用，另一方面也可作為視障讀者的文化活動(dòng)場(chǎng)所。

從本次訪談對(duì)象的情況看，高校視障師生到圖書館的目的與其他師生無異，不受視力、學(xué)科、書刊載體形式等限制。同時(shí)，不能否認(rèn)視障師生在全校師生中的占比很小，為他們專設(shè)閱覽室并無實(shí)質(zhì)必要性，甚至可能造成資源浪費(fèi)。

但可為視障讀者設(shè)立專用的閱覽座，配備較明亮的閱讀燈，且在工作人員容易關(guān)注到的位置，以便視障師生在有需要時(shí)易于求助。這類座位不限制其他讀者使用，但在座位上可設(shè)置說明，使其他讀者明確視障讀者有優(yōu)先使用權(quán)。在設(shè)有學(xué)習(xí)共享空間的圖書館，也可安排某些房間供視障讀者優(yōu)先預(yù)約使用，以便有需要時(shí)，志愿者可在無干擾情況下為視障者提供面對(duì)面朗讀等服務(wù)，美國一些高校圖書館即采用了這一做法。高校圖書館內(nèi)基本都設(shè)有檢索用電腦和電子閱覽室，可選擇1至2臺(tái)電腦給視障讀者優(yōu)先使用，預(yù)裝免費(fèi)的正版讀屏軟件、OCR文字識(shí)別軟件等，便于視障師生到館檢索及將數(shù)字資源或紙質(zhì)文獻(xiàn)掃描后轉(zhuǎn)換為可供讀屏軟件朗讀的格式。這類閱覽座、學(xué)習(xí)共享空間、電腦的設(shè)置，并不需要額外投入大量資源，重在滿足視障師生的切實(shí)需要，具備可行性和實(shí)用性。

4.1.2 從易行處著手配備燈光、標(biāo)識(shí)、盲道等

從訪談結(jié)果看，不同的視力狀況導(dǎo)致了視障讀者訪問圖書館的方式及需求上的差異：

對(duì)于尚有一定視力、基本能獨(dú)立行動(dòng)的低視力視障者，圖書館內(nèi)的光線、各種標(biāo)識(shí)的清晰程度對(duì)他們查找書刊以及在館內(nèi)的行動(dòng)有較大影響，改善館內(nèi)各書庫、通道的照明、提高亮度，使用大號(hào)字、高對(duì)比度色彩、簡(jiǎn)潔明了的書庫分布示意圖、書庫內(nèi)外及書架類目標(biāo)識(shí)等均能起到實(shí)質(zhì)性輔助作用；此外，在臺(tái)階邊緣鋪設(shè)顏色鮮明的邊線、給玻璃門帖上明顯的提示性標(biāo)線等對(duì)視障者的行動(dòng)安全都相當(dāng)有幫助。

對(duì)于視力受損嚴(yán)重的重度視障者，在高校的優(yōu)勢(shì)之一是較容易獲得幫助，如找同學(xué)、學(xué)生等一起到圖書館，但學(xué)校和圖書館均不應(yīng)由此而忽略了校內(nèi)、館內(nèi)無障礙出行設(shè)施，如盲道、電梯內(nèi)語音提示系統(tǒng)、無障礙衛(wèi)生間等的配備。

4.1.3 完善網(wǎng)站信息服務(wù)的無障礙

“希望圖書館網(wǎng)站在無障礙方面能做得更好?！边@是本次訪談中所有視障師生的共同期待。在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)上考慮到視障師生的需求，提供良好的無障礙網(wǎng)頁訪問體驗(yàn)，可以成為高校圖書館為視障師生服務(wù)優(yōu)先著手改進(jìn)的方面。

為視障師生開發(fā)符合“可感知、可操作、可理解以及兼容性”的基本原則、達(dá)到網(wǎng)頁設(shè)計(jì)無障礙標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)頁應(yīng)成為圖書館網(wǎng)頁開發(fā)的方向和目標(biāo)，但在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人力不足、網(wǎng)頁全面達(dá)標(biāo)有困難或相關(guān)使用需求有限的情況下，也可以從若干細(xì)節(jié)著手完善。不必全盤改頭換面，即可達(dá)到比較好的效果。這些細(xì)節(jié)包括：

其一，為圖形鏈接或按鈕添加文字提示。以圖片作為鏈接或按鈕能美化網(wǎng)頁，卻會(huì)讓依賴讀屏軟件的視障者無從了解這一鏈接或按鈕的意義，在設(shè)置圖形鏈接或按鈕時(shí)，同時(shí)添加它的屏幕提示文字即可解決這一問題，且完全不影響界面效果；其二，利用（標(biāo)題標(biāo)識(shí)）等網(wǎng)頁內(nèi)部標(biāo)識(shí)區(qū)分網(wǎng)頁的不同區(qū)域，方便視障者使用讀屏軟件的快捷鍵在各區(qū)域內(nèi)快速移動(dòng)朗讀焦點(diǎn)，迅速定位；其三，網(wǎng)頁上盡量避免使用圖形驗(yàn)證碼，如果必須使用，增加語音朗讀驗(yàn)證碼插件。

在數(shù)字資源方面，由于各數(shù)據(jù)平臺(tái)的界面往往由數(shù)字資源開發(fā)商自行設(shè)計(jì)，較難做到界面風(fēng)格的統(tǒng)一和保障網(wǎng)頁無障礙，這往往也是最為困擾高校視障師生之處。圖書館可一方面與數(shù)字資源開發(fā)商溝通，促進(jìn)其界面的無障礙化，另一方面也可編制具體的使用指引提供給有需要的視障師生，對(duì)于確實(shí)無法實(shí)現(xiàn)視障師生自主使用的數(shù)字資源，可在網(wǎng)頁上提供求助鏈接，方便視障師生與參考咨詢等部門聯(lián)系，尋求幫助。

篇6

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）07-0006-02

有效的溝通是實(shí)現(xiàn)管理的關(guān)鍵，學(xué)生宿舍管理作為高校管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要想做到學(xué)生宿舍的科學(xué)管理，就要加強(qiáng)與學(xué)生之間的管理溝通，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生之間的雙向互動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生宿舍管理水平的提高。

一、在學(xué)生宿舍管理中進(jìn)行管理溝通的重要性

不論是什么組織，要想實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的有效管理都要與其成員進(jìn)行溝通，而如何實(shí)現(xiàn)與成員之間的有效溝通使組織管理成功，就成為管理者進(jìn)行管理工作的關(guān)鍵，由此出現(xiàn)了管理溝通的概念。高校學(xué)生宿舍管理中溝通主要包括以下三個(gè)層面的內(nèi)容：一是與學(xué)生的溝通，即向?qū)W生宣傳各種安全管理或設(shè)施管理信息，為學(xué)生提供各種宿舍服務(wù)，以及文化活動(dòng)等的組織；二是與宿舍管理人員的溝通，例如召開管理人員工作會(huì)議，共同制定宿舍管理方案等；三是與學(xué)校上級(jí)管理的溝通，例如向上級(jí)匯報(bào)宿舍管理工作等。

管理溝通在學(xué)生宿舍中的作用主要有以下幾點(diǎn)：一是通過管理溝通能夠傳遞宿舍管理信息。在學(xué)生宿舍管理中，管理層之間的溝通屬于內(nèi)部溝通，而與學(xué)校和學(xué)生的溝通則屬于外部溝通，通過管理溝通能夠?qū)⑼獠繙贤ㄅc內(nèi)部溝通聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)管理信息的及時(shí)傳遞。二是通過管理溝通能夠增進(jìn)宿管辦與學(xué)生之間的了解。通過管理溝通，宿管辦關(guān)于宿舍管理的各項(xiàng)制度和內(nèi)容能夠傳達(dá)給學(xué)生，同時(shí)學(xué)生對(duì)宿舍管理的意見和服務(wù)需求也能夠反映給宿管辦的工作人員，使雙方的了解加深，協(xié)調(diào)學(xué)生與宿管辦之間的關(guān)系。三是提高宿舍管理質(zhì)量和服務(wù)水平。通過有效的溝通，宿管辦的工作人員能夠及時(shí)地了解宿舍管理的不足在哪里，不斷根據(jù)溝通得到的信息對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，提高宿舍服務(wù)水平。

二、目前高校學(xué)生宿舍管理溝通方面存在的問題

1.溝通所使用的所傳達(dá)的信息編碼不當(dāng)。宿管人員在傳達(dá)信息時(shí)所使用編碼不當(dāng)，導(dǎo)致信息傳達(dá)不完整或不準(zhǔn)確，使接受信息的學(xué)生或?qū)W校其他人員對(duì)信息產(chǎn)生誤解，與宿管中心之間的溝通產(chǎn)生障礙，從而導(dǎo)致管理失敗。宿管人員在與學(xué)生或?qū)W校之間進(jìn)行溝通時(shí)用詞模糊或選詞錯(cuò)誤，使溝通要表達(dá)的意思無法通過詞語如實(shí)地表達(dá)出來，導(dǎo)致宿管中心的管理信息無法及時(shí)傳達(dá)給學(xué)生，使得宿舍管理工作的效率下降。

2.溝通雙方之間是單線關(guān)系。目前宿管中心與學(xué)生之間的溝通往往是單線溝通，即只有宿管中心向?qū)W生傳達(dá)管理中心的管理要求和管理規(guī)定這一個(gè)方向，而缺少從學(xué)生方接收信息這一方向，也就是缺少反饋機(jī)制。學(xué)生對(duì)于管理中心的一些建議和服務(wù)要求無法傳達(dá)給管理中心，使得管理中心提供的服務(wù)和管理要求無法滿足學(xué)生的需要，繼而導(dǎo)致雙方之間關(guān)系惡化，這樣的溝通是不成立的。而反饋機(jī)制的缺失也會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生宿舍的管理工作，而造成這種現(xiàn)象的原因主要是管理中心的工作人員對(duì)管理溝通方面的理解不足，認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該服從教師的管理安排，使得溝通雙方的地位不平等，而導(dǎo)致學(xué)生方面的信息和意見無法及時(shí)傳達(dá)給管理中心人員，影響了管理中心與學(xué)生之間的正常溝通。

三、高校學(xué)生宿舍管理溝通的科學(xué)策略

1.正確對(duì)待和重視管理溝通。在新時(shí)期，學(xué)生不僅是學(xué)習(xí)的主導(dǎo)，而且是學(xué)校學(xué)生管理的主導(dǎo)，高校管理人員要重視與學(xué)生之間的溝通工作，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)校管理工作的積極性和主動(dòng)性。傳統(tǒng)的高校管理模式一般都是控制式、領(lǐng)導(dǎo)式的，學(xué)生處于被動(dòng)地位，但這種管理方法已經(jīng)不適合于新時(shí)期的高校管理工作。

2.保證傳達(dá)信息的完整和準(zhǔn)確性。有效溝通的前提是溝通信息的準(zhǔn)確和完整，學(xué)校宿管中心人員在向?qū)W生傳達(dá)信息時(shí)首先要保證信息是完全的，即信息中要包含必要的五要素――人物、地點(diǎn)、時(shí)間、原因等，同時(shí)要注意用詞的恰當(dāng)性，確保用詞能夠準(zhǔn)確全面地表達(dá)出宿管中心想要表達(dá)的內(nèi)容。通過完整準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，讓學(xué)生能夠?qū)λ薰苤行牡母黜?xiàng)管理要求和規(guī)定有一定正確的認(rèn)識(shí)，幫助促進(jìn)學(xué)生對(duì)宿管中心的理解。

3.建立雙向溝通渠道。宿舍管理中心人員應(yīng)該建立多樣的反饋途徑給學(xué)生，實(shí)現(xiàn)雙向溝通。通過反饋渠道，學(xué)生對(duì)宿管中心的意見和服務(wù)需求就能及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給宿管中心，宿管中心根據(jù)學(xué)生的反饋來調(diào)整自己的管理工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)生宿舍的科學(xué)化管理。同時(shí)，除了正式的反饋溝通渠道外，宿管中心人員還可以通過非正式的溝通渠道與學(xué)生進(jìn)行溝通，貼近學(xué)生，及時(shí)了解學(xué)生對(duì)宿舍管理方面的需求，如師生聚會(huì)或是宿舍聯(lián)歡會(huì)等，借由這些活動(dòng)來獲得學(xué)生對(duì)宿舍管理方面的反饋意見。

4.塑造有效溝通的文化氛圍和環(huán)境。有效溝通的文化氛圍和環(huán)境的塑造主要可以通過以下幾點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)，一是面向?qū)W生開展多樣靈活的宣傳教育。重視宣傳教育在溝通中的作用，開展靈活多樣的宣傳活動(dòng)，例如消防演習(xí)、控?zé)熁顒?dòng)等，還可以采取板報(bào)、宣傳展板等多種形式來對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳教育，向?qū)W生傳達(dá)宿管中心關(guān)于宿舍安全和環(huán)保方面的管理內(nèi)容。二是加強(qiáng)與學(xué)生之間的主動(dòng)交流。宿管中心的教師應(yīng)該主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，深入學(xué)生宿舍，了解學(xué)生對(duì)宿舍管理方面的意見是什么，學(xué)生對(duì)宿舍管理的服務(wù)需求有哪些，宿管中心能夠?yàn)閷W(xué)生提供的服務(wù)還有什么等，通過主動(dòng)與學(xué)生交流溝通，能夠加強(qiáng)學(xué)生與宿管中心之間的聯(lián)系，改善雙方的關(guān)系，促進(jìn)雙方的相互理解，提高宿管中心的管理效率。三是與學(xué)生之間建立平等、信任的溝通關(guān)系。宿管中心教師應(yīng)該改變傳統(tǒng)的管理模式，與學(xué)生建立平等的溝通關(guān)系，重視學(xué)生的意見，鼓勵(lì)學(xué)生向宿管中心提意見，調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)宿舍管理的積極性和主動(dòng)性，讓學(xué)生參與到宿舍管理中來。四是注重溝通技巧。有效的溝通需要溝通者有技巧地實(shí)施才能實(shí)現(xiàn)，因而宿管中心人員在平時(shí)與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通技巧的運(yùn)用，提高雙方溝通的水平，從而獲得對(duì)宿舍管理有促進(jìn)作用的信息，幫助調(diào)整宿舍中心的管理工作，實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生宿舍的科學(xué)化管理，提高管理水平。

四、結(jié)語

溝通是管理的手段，也是進(jìn)行管理前提，有效的溝通是管理成功的關(guān)鍵，管理者向被管理者傳遞的管理信息能否被其迅速理解并接受是進(jìn)行管理溝通的目的，也是學(xué)生宿舍管理的理想狀態(tài)。因而高校學(xué)生宿舍的管理人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)管理溝通科學(xué)方法的研究，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生之間的有效溝通，提高學(xué)生宿舍的管理水平，營造和諧的宿舍環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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[2]連奇波，鄔丹盛，馬珍娣.高校學(xué)生宿舍管理模式新思考――以浙江師范大學(xué)為例[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2012，（17）.

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一、改變教學(xué)方法提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

在傳統(tǒng)的初中思想品德課程教學(xué)中，教師要求學(xué)生死記硬背，這樣一來使得學(xué)生對(duì)品德課程的學(xué)習(xí)處于單一枯燥的狀態(tài)，過去古板的教學(xué)模式“灌輸式、填鴨式”，忽視了對(duì)學(xué)生的獨(dú)學(xué)、對(duì)學(xué)、群學(xué)、質(zhì)疑、展示以及能力的培養(yǎng)，也就影響了思品高效課堂結(jié)構(gòu)的改革。

在我校的教育教學(xué)改革中是以“快樂高效課堂”作為教改的新理論，把每個(gè)教學(xué)班的學(xué)生分成多個(gè)小組，讓學(xué)生給自己小組命名，真正目的在于對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組教學(xué)。也就是說，讓每個(gè)學(xué)生都能在小組里參加討論獲得新的知識(shí)，讓每個(gè)學(xué)生都能在自己的小組里體驗(yàn)自己的成長，從而提高每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)思品的興趣。比如我在全縣“高效課堂”示范課的教學(xué)中以人教版八年級(jí)思想品德“兩代人的對(duì)話”為主題，選取了學(xué)生生活中與父母難以溝通的事例，如初二學(xué)生何××，向其父提出吃完飯后到同學(xué)家做作業(yè)，順便看會(huì)兒電視劇的事情。其父同意了，但要求他8點(diǎn)前回家，何××想已經(jīng)7點(diǎn)了，那么快就回去不合理，很難接受這個(gè)要求，導(dǎo)致溝通困難。我叫同學(xué)們迅速回到快樂小組閱讀課文，然后在各組里進(jìn)行討論，想辦法來幫助何××正確處理這件事，探究解決沖突的途徑和程序。各小組閱讀后通過對(duì)學(xué)、群學(xué)、討論、質(zhì)疑、歸納總結(jié)，然后各組指派一名同學(xué)展示各組的意見。追星組代表崔××同學(xué)回答：“當(dāng)我們與父母發(fā)生矛盾的時(shí)候首先要冷靜下來，心平氣和地與家長商量，商量就是溝通的過程，通過商量，弄清分歧的所在，找到雙方都能接受的辦法?！蓖瑢W(xué)們聽了之后報(bào)以熱烈的掌聲。夢(mèng)想組代表王×同學(xué)說：“我們與父母進(jìn)行溝通，其實(shí)是辨明是非，尋求最佳結(jié)果的過程。有效溝通要掌握基本要領(lǐng)，其中，彼此了解是前提，尊重理解是關(guān)鍵，理解父母的有效方法是換位思考，溝通的結(jié)果要。只要我們同樣以愛的方式對(duì)待父母，溝通的障礙就會(huì)大大減少，這是溝通的要領(lǐng)?！碑?dāng)王×同學(xué)回答完畢，教室里又響起了一片熱烈的掌聲。藍(lán)月亮組何×同學(xué)確有獨(dú)到的見解，她認(rèn)為溝通還可以分六步走：第一步明確沖突是什么，第二步明確沖突產(chǎn)生的原因，第三步找出解決這一問題可能涉及的各種方式，第四步判斷哪些解決方式是沖突一方不能接受的，第五步確定一種雙方都能夠接受的最佳方式，第六步檢驗(yàn)最終選擇的解決問題的方式是否有效。她說：“這六步法也許不是解決家庭矛盾的萬能鑰匙，但給我們提供了解決家庭矛盾的思路。嘗試它會(huì)對(duì)我們有幫助?！苯淌依镌俅蜗肫鹆藷崃业恼坡暋Ｂ牭酵瑢W(xué)們的發(fā)言，我感慨萬千，學(xué)生們太了不起了，整堂課我沒說幾句話，學(xué)生卻找出了溝通障礙的方法，學(xué)會(huì)與家人交往的方法，知道了用愛去感受父母，用心去構(gòu)架理解溝通的橋梁，用愛心去化解矛盾構(gòu)建和諧家庭；當(dāng)我們用心去聆聽父母，用情去贊賞父母，用行動(dòng)去幫助父母，用寬容的心去愛父母，我們能從容應(yīng)對(duì)煩惱，克服逆反心理，真正做到在成長的道路上與父母攜手同行。這樣溝通起來就容易多了。通過本案例分析，我有理由相信，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)身邊的事完全可以由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，并通過理論聯(lián)系實(shí)際來培養(yǎng)學(xué)生歸納和分析問題的能力。所以，采用學(xué)生獨(dú)學(xué)、對(duì)學(xué)、群學(xué)、質(zhì)疑、展示、點(diǎn)評(píng)的方式，學(xué)生就會(huì)學(xué)得快樂、輕松、活潑，自然而然就掌握了本課知識(shí)。

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立足課堂，善教激趣，減負(fù)增效，構(gòu)建起一個(gè)高效的課堂是我們每一位中學(xué)語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設(shè)計(jì)師，也是具體調(diào)控員，語文教師通過高效的教，啟迪和引領(lǐng)學(xué)生高效的學(xué)。我認(rèn)為要構(gòu)建一堂高效的語文課，主要從以下幾個(gè)方面入手。

1 整合有效的教學(xué)知識(shí)

教師要應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實(shí)際篩選出有效知識(shí)進(jìn)行“定向”，強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，幫助學(xué)生優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的語文素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。

2 實(shí)施有效的教學(xué)調(diào)控

實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達(dá)到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的能力，即通過有效的教學(xué)調(diào)控實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)學(xué)生都參與教學(xué)活動(dòng)，都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下:

(1)調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。

(2)提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識(shí)多，教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散，思維密度設(shè)計(jì)不當(dāng)，就不可能實(shí)現(xiàn)高效的學(xué)的目標(biāo)。長此以往就會(huì)造成學(xué)生思維膚淺，主動(dòng)分析析和解決問題能力弱化，智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意時(shí)間，啟迪學(xué)生主動(dòng)地開展思維活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)研究表明，課堂教學(xué)中運(yùn)用學(xué)生表演、問題研討、激勵(lì)表揚(yáng)等方法，讓學(xué)生通過動(dòng)腦動(dòng)手和動(dòng)筆動(dòng)口進(jìn)行學(xué)習(xí)，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點(diǎn)，大腦再對(duì)各種感官的信息進(jìn)行綜合研判，形成概念，達(dá)到高效課堂必須的思維密度。

(3)把握課堂教學(xué)難度。過于難，多數(shù)學(xué)生不理解，會(huì)挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，就是浪費(fèi);過于易，不但降低教學(xué)要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費(fèi)。

(4)籌劃課堂教學(xué)時(shí)間。對(duì)教學(xué)時(shí)間缺乏精打細(xì)算的教師，其課堂教學(xué)的有效性必然存在問題。為了減少時(shí)間的浪費(fèi)，教師在教學(xué)中應(yīng)做到:課前準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)時(shí)上課，課堂教學(xué)語言精練得當(dāng)，板書精簡(jiǎn)規(guī)范，提問精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計(jì)師作用。

3 運(yùn)用有效的教學(xué)方法

課堂教學(xué)我們是實(shí)施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無定論，只要能引發(fā)學(xué)生主動(dòng)思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。

在教學(xué)過程中我們強(qiáng)調(diào)的啟發(fā)式教學(xué)，就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問題情境，讓學(xué)生會(huì)產(chǎn)生疑問，主動(dòng)思考問題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢(shì)利導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地質(zhì)疑，動(dòng)腦，動(dòng)手，動(dòng)口，勇于探索問題，積極主動(dòng)地獲取知識(shí);教師則可以啟迪學(xué)生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過啟發(fā)式并非“問答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識(shí)基礎(chǔ)上，運(yùn)用豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，借助典型實(shí)例，實(shí)現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學(xué)策略的選定與設(shè)計(jì)是教學(xué)過程的中心部分，是為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對(duì)性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式，以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。

4 進(jìn)行有效的教學(xué)交往

課堂教學(xué)是師生雙邊活動(dòng)的過程，教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動(dòng)的高效與否取決于這一對(duì)復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系，即能否開展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下。

4.1 提高注意力

(1)提高無意注意力:①構(gòu)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語言文雅。③教師視線要環(huán)視學(xué)生，目光中飽含關(guān)切，要善于觀察并及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作等等來增加課堂的渲染力度，吸引學(xué)生主動(dòng)高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動(dòng)作、姿態(tài)、表情等非語言因素組成的符號(hào)系統(tǒng)達(dá)到高效溝通的目的。心理研究表明:信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時(shí)，形象的動(dòng)作示范往往超過了口頭講解。教學(xué)中非語言溝通的主要手段包括:目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。

(2)運(yùn)用有意注意:有意注意即需要意志努力的注意，如教師對(duì)講解重點(diǎn)和難點(diǎn)講解，目的是強(qiáng)化學(xué)生注意。同時(shí)關(guān)注有意注意和無意注意的交替運(yùn)用。有意注意一般需要緊張的意志努力，因?yàn)橄哪芰慷?，如果持續(xù)時(shí)間過長就會(huì)讓大腦產(chǎn)生疲勞;而無意注意不需主觀努力，所以不易疲勞，不過容易受到新異事物刺激或干擾。因此，課堂教學(xué)完全靠有意注意來保持高度緊張的學(xué)習(xí)對(duì)一般人來說是有困難的，應(yīng)該將有意與無意交替進(jìn)行，目的是把學(xué)生的注意力始終吸引到教學(xué)內(nèi)容上。

4.2 應(yīng)充分考慮社會(huì)心理在課堂教學(xué)中的效用

影響教學(xué)有效性的一個(gè)關(guān)鍵因素是師生之間的交往，新課程理論認(rèn)為，教學(xué)效果不再由教師一方?jīng)Q定而應(yīng)由教與學(xué)的雙方共同確定。只有師生間良好的交往才能帶來良好的教學(xué)效果。在師生交往中，教師必須根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生認(rèn)知水平、心理特點(diǎn)、靈活巧妙地設(shè)計(jì)提問和組織討論，不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，點(diǎn)燃他們的智慧火花，讓課堂教學(xué)效果更加優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)

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隨著新課程改革的全面實(shí)施，在語文教學(xué)中立足課堂、善教激趣、減負(fù)增效、構(gòu)建起一個(gè)高效的課堂是我們每一位中學(xué)語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設(shè)計(jì)師，也是具體調(diào)控員，語文教師通過高效的教，啟迪和引領(lǐng)學(xué)生高效的學(xué)。我認(rèn)為要構(gòu)建一堂高效的語文課，主要從以下幾個(gè)方面入手。

一、整合有效的教學(xué)知識(shí)

教師要應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實(shí)際篩選出有效知識(shí)進(jìn)行“定向”，強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，幫助學(xué)生優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的語文素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。

二、實(shí)施有效的教學(xué)調(diào)控

實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達(dá)到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的能力，即通過有效的教學(xué)調(diào)控實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)學(xué)生都參與教學(xué)活動(dòng)，都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下：

（1）調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。

（2）提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識(shí)多，教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散，思維密度設(shè)計(jì)不當(dāng)，就不可能實(shí)現(xiàn)高效的學(xué)的目標(biāo)。長此以往就會(huì)造成學(xué)生思維膚淺，主動(dòng)分析析和解決問題能力弱化，智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意時(shí)間，啟迪學(xué)生主動(dòng)地開展思維活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)研究表明，課堂教學(xué)中運(yùn)用學(xué)生表演、問題研討、激勵(lì)表揚(yáng)等方法，讓學(xué)生通過動(dòng)腦動(dòng)手和動(dòng)筆動(dòng)口進(jìn)行學(xué)習(xí)，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點(diǎn)，大腦再對(duì)各種感官的信息進(jìn)行綜合研判，形成概念，達(dá)到高效課堂必須的思維密度。

（3）把握課堂教學(xué)難度。過于難，多數(shù)學(xué)生不理解，會(huì)挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，就是浪費(fèi)；過于易，不但降低教學(xué)要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費(fèi)。

（4）籌劃課堂教學(xué)時(shí)間。對(duì)教學(xué)時(shí)間缺乏精打細(xì)算的教師，其課堂教學(xué)的有效性必然存在問題。為了減少時(shí)間的浪費(fèi)，教師在教學(xué)中應(yīng)做到：課前準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)時(shí)上課，課堂教學(xué)語言精練得當(dāng)，板書精簡(jiǎn)規(guī)范，提問精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計(jì)師作用。

三、運(yùn)用有效的教學(xué)方法

課堂教學(xué)是實(shí)施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無定論，只要能引發(fā)學(xué)生主動(dòng)思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。

在教學(xué)過程中我們強(qiáng)調(diào)的啟發(fā)式教學(xué)，就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問題情境，讓學(xué)生會(huì)產(chǎn)生疑問，主動(dòng)思考問題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢(shì)利導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地質(zhì)疑，動(dòng)腦，動(dòng)手，動(dòng)口，勇于探索問題，積極主動(dòng)地獲取知識(shí)；教師則可以啟迪學(xué)生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過啟發(fā)式并非“問答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識(shí)基礎(chǔ)上，運(yùn)用豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，借助典型實(shí)例，實(shí)現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學(xué)策略的選定與設(shè)計(jì)是教學(xué)過程的中心部分，是為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對(duì)性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式，以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。

四、進(jìn)行有效的教學(xué)交往

課堂教學(xué)是師生雙邊活動(dòng)的過程，教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動(dòng)的高效與否取決于這一對(duì)復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系，即能否開展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下。

1、提高注意力

（1）提高無意注意力：①構(gòu)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語言文雅。③教師視線要環(huán)視學(xué)生，目光中飽含關(guān)切，要善于觀察并及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作等等來增加課堂的渲染力度，吸引學(xué)生主動(dòng)高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動(dòng)作、姿態(tài)、表情等非語言因素組成的符號(hào)系統(tǒng)達(dá)到高效溝通的目的。心理研究表明：信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時(shí)，形象的動(dòng)作示范往往超過了口頭講解。教學(xué)中非語言溝通的主要手段包括：目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。

篇10

中圖分類號(hào)：F243.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1001-8409（2013）09-0093-04

1問題的提出

根據(jù)國際勞工組織數(shù)據(jù)顯示，全世界每年發(fā)生傷亡事故約25億起，大致造成110萬人死亡，由此帶來的經(jīng)濟(jì)損失相當(dāng)于全球GDP的4%。事實(shí)證明，研究重大事故的預(yù)防和控制具有重大意義。建立應(yīng)急救援措施，及時(shí)有效地實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)不但可以預(yù)防重大災(zāi)害出現(xiàn)，即使出現(xiàn)緊急情況，也可以按照計(jì)劃行動(dòng)，有效地減少經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。危機(jī)事件發(fā)生后， 救援工作一般是由政府設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)， 負(fù)責(zé)對(duì)政府組織（如公安、軍隊(duì)、消防、醫(yī)療、工程、媒體等）和非政府組織（如國際救援團(tuán)體、民間組織、志愿者等）的統(tǒng)一調(diào)遣， 目的是在最短時(shí)間內(nèi)使來自不同部門、地區(qū)、專長的團(tuán)隊(duì)默契配合， 成功救援[1]。然而在應(yīng)急事故現(xiàn)場(chǎng)，由于救援隊(duì)伍來自四面八方，由各個(gè)單位臨時(shí)組建，首要的問題是如何能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。在一線事故救援現(xiàn)場(chǎng)，任何方向性的錯(cuò)誤（如應(yīng)急救援人員理解不透徹），都會(huì)導(dǎo)致直接傷亡和事故擴(kuò)大化，造成不可挽回的損失。因此，在救援指揮和指派任務(wù)上進(jìn)行有效溝通是成功完成救援任務(wù)的前提。

2理論回顧與研究假設(shè)

溝通是人與人、人與群體之間思想、感情的傳遞和反饋的過程，以求感情通暢思想達(dá)成一致。19世紀(jì)初，被譽(yù)為科學(xué)管理之父的美國人泰勒就提出任務(wù)管理中上下溝通的重要性，他試圖通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)保證對(duì)下溝通，以確保命令下達(dá)的準(zhǔn)確性和實(shí)施的效率[2]。1938年，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)的美國管理學(xué)家巴納德指出：作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)都包含3個(gè)基本要素，即協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息的溝通[3]。管理溝通已成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素之一，管理溝通學(xué)的研究也進(jìn)入了成熟階段。人們對(duì)管理溝通的研究取得了很大成就，各種關(guān)于管理溝通的專業(yè)研究書籍大量問世。 美國管理學(xué)大師托馬斯·彼得斯[4]提出了管理的八條原則，指出管理界到處充滿著感情用事的人且他們是通過直覺來進(jìn)行管理和決策的。彼得斯提出了兩條調(diào)動(dòng)人潛力的途徑： 一是所有的人都是以自我為中心的， 從來自他人的贊揚(yáng)中感到快慰； 二是大多數(shù)人在尋求安全感時(shí)， 好像特別樂于服從權(quán)威，溝通將兩者有效結(jié)合。從西方的溝通管理學(xué)說研究可以看出，理解與認(rèn)同是任務(wù)成功完成的前提，積極的溝通不僅可以使工作有效執(zhí)行，而且可以減少因領(lǐng)導(dǎo)者主觀判斷失誤導(dǎo)致的決策錯(cuò)誤。突發(fā)事件中，如果領(lǐng)導(dǎo)者不注重溝通渠道的建設(shè)和管理，缺乏指令下達(dá)的反饋機(jī)制，將導(dǎo)致上下溝通不暢。在危機(jī)情境中，若出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，更會(huì)造成指揮失誤，后果將非常嚴(yán)重。所以救援人員任務(wù)理解能力和能否達(dá)成共識(shí)是成功實(shí)施救援的關(guān)鍵，溝通更是關(guān)鍵中的關(guān)鍵[5]。在以任務(wù)為導(dǎo)向的組織中，溝通是“使戰(zhàn)略滲透到每個(gè)人的工作細(xì)胞”的關(guān)鍵因子。紅色軍旅作家李凱城在《思想打造執(zhí)行力》一書上提出要向?qū)W習(xí)建立思想溝通機(jī)制，強(qiáng)大的思想溝通機(jī)制讓隊(duì)伍理解命令并執(zhí)行[6]。綜上所述，高效溝通應(yīng)建立在三個(gè)層面上：首先是對(duì)任務(wù)的認(rèn)知層面，其次是任務(wù)的理解層面，最后是任務(wù)的執(zhí)行層面，三個(gè)層面因素的共同作用才能使救援工作順利完成。依據(jù)已掌握的以往研究，本文提出以下研究假設(shè)：

H1：任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行力共同作用可以預(yù)測(cè)救援能力；

H2：對(duì)任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行獨(dú)立預(yù)測(cè)救援能力；

H3：任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行力的因果路徑圖可以成立。

3模型與研究方法

31模型設(shè)計(jì)

基于路徑分析方法，本文將假設(shè)中的三個(gè)變量對(duì)救援能力的影響路徑描繪于圖1中。

從圖1可以看出變量間因果關(guān)系的路徑共有六條：

（1） 認(rèn)知變量對(duì)救援能力的影響路徑有三條：一為認(rèn)知變量直接對(duì)救援能力變量有影響，二為以執(zhí)行力為變量中介變量，而影響到救援能力；三為認(rèn)知變量影響到溝通變量進(jìn)而影響到救援能力。

（2） 理解變量對(duì)救援能力的影響路徑有兩條：一為理解變量對(duì)救援能力的直接影響，二是以執(zhí)行力為中介變量影響到救援能力。

（3） 執(zhí)行變量直接影響到救援能力。

32數(shù)據(jù)來源

首先根據(jù)文獻(xiàn)資料初步編制高效溝通問卷調(diào)查表，結(jié)合針對(duì)地震救援的五類應(yīng)急救援指標(biāo)應(yīng)急預(yù)案體系[7]編制救援能力量表。對(duì)5位資深安全救援從業(yè)人員進(jìn)行深度訪談最后形成調(diào)查測(cè)試問卷題目，問卷包括溝通認(rèn)知量表、溝通接受量表、行動(dòng)量表，救援能力量表。通過方便抽樣確定河南省焦作市、平頂山市的4個(gè)國營煤礦的救援服務(wù)隊(duì)及長期從事安全工作的人員共120人接受測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果編制成表。量表以Likert五點(diǎn)量表測(cè)量，記分方法為：1 表示完全不同意、2表示不同意、3表示不知道、4表示同意、5表示完全同意。

33信度效度分析

將量表進(jìn)行探索性因子分析和內(nèi)部一致性分析來建構(gòu)量表的信度和效度，單向度的主成分分析之因素負(fù)荷量大于04 ， Cronbach’α接近或大于06為參考標(biāo)準(zhǔn)，分析結(jié)果見表1。

5結(jié)果分析與討論

本文進(jìn)行了以任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行力對(duì)救援能力預(yù)測(cè)的多元回歸分析，整體的回歸是顯著的，F(xiàn)（3，116）=48096，p

任務(wù)的理解{β=0285，t（116）=3476，p

任務(wù)認(rèn)知、理解與執(zhí)行力對(duì)救援能力的影響路徑系數(shù)如圖2所示。

由圖2可以看出，除了任務(wù)認(rèn)知與救援能力的路徑系數(shù)不顯著外，其余的路徑系數(shù)都是顯著的，在對(duì)救援能力的影響中任務(wù)理解、執(zhí)行力變量同時(shí)起到中介變量的角色，任務(wù)認(rèn)知對(duì)救援能力的影響是由執(zhí)行力與理解變量再間接影響到救援能力，而任務(wù)理解與執(zhí)行力是直接影響到救援能力。

綜上所述，高效溝通與應(yīng)急救援能力的關(guān)系密切相關(guān)，救援任務(wù)不僅需要救援人員對(duì)任務(wù)的認(rèn)知，而更重要的是需要獲得救援人員對(duì)任務(wù)的深刻理解才能高效地執(zhí)行。高效溝通決定了救援人員管理的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性和連續(xù)性，救援工作的重點(diǎn)是要保證救援隊(duì)伍行動(dòng)的快速響應(yīng)和果斷決策，在最短的時(shí)間做出快速響應(yīng)，通過高效溝通才能打造行之有效的救援運(yùn)行機(jī)制以確保指令在運(yùn)行過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)暢通，準(zhǔn)確無誤職責(zé)清晰地執(zhí)行。

參考文獻(xiàn)：

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