導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇電子商務(wù)項(xiàng)目分析，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，電子商務(wù)也日益發(fā)展起來(lái)。電子商務(wù)亦為我國(guó)國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)許多新的優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于國(guó)內(nèi)貿(mào)易而言，國(guó)際貿(mào)易在一定程度上可以節(jié)省許多不必要的費(fèi)用。比如說國(guó)際貿(mào)易的單證數(shù)量較多，處理費(fèi)用也比較昂貴。但是如果通過電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易則可以為國(guó)際貿(mào)易節(jié)省一些不必要的費(fèi)用。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種信息傳遞的媒介，都在極大地程度上發(fā)展了起來(lái)。在電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易方式，得到了許多人的接受，并且引起了人們的廣泛關(guān)注。近年來(lái)，電子商務(wù)不論作為一種傳播媒介，還是一種技術(shù)，都已經(jīng)廣泛滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，它已與我國(guó)經(jīng)濟(jì)密不可分。它已經(jīng)被各個(gè)國(guó)家和有發(fā)展優(yōu)勢(shì)的地方接受和推廣，它引起了各國(guó)經(jīng)濟(jì)的重大變革。電子商務(wù)概念出現(xiàn)在20世紀(jì)的90年代，電子商務(wù)技術(shù)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)影響深遠(yuǎn)，是我國(guó)國(guó)際貿(mào)易必不可少的一部分。

二、電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是一種商務(wù)性的活動(dòng)，是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售的一種活動(dòng)。電子商務(wù)不僅能在因特網(wǎng)上進(jìn)行交易，也可以利用電子信息技術(shù)進(jìn)行交易。它有降低成本、創(chuàng)造商業(yè)機(jī)、增加交易效率的作用。它是以因特網(wǎng)為根基而形成的一種商務(wù)活動(dòng)，它給人類生活帶來(lái)了巨大的影響，它改變了原有的商務(wù)模式，打破了原來(lái)傳統(tǒng)的“面對(duì)面”交易的模式，使得商務(wù)交易更加簡(jiǎn)單、方便。從而極大地帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)，增加了交易的成功率。

三、電子商務(wù)對(duì)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的影響

對(duì)于電子商務(wù)對(duì)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易造成的影響，首先，顯著地降低了我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的成本。通過電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易可以節(jié)省一些文件處理費(fèi)用，由于電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，這就在一定的程度上減少了一些中間環(huán)節(jié)，減少了中間環(huán)節(jié)亦可以節(jié)省一筆文件費(fèi)用。由于大量的中間商的參與，在一些商務(wù)活動(dòng)中，國(guó)外進(jìn)口商的買價(jià)往往是國(guó)內(nèi)一些交貨價(jià)的幾倍。在不少的國(guó)際貿(mào)易商務(wù)平臺(tái)直接把國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)企業(yè)與出口企業(yè)的信息公布在網(wǎng)上，再讓他們直接交易，這樣既節(jié)省了成本，又增加了交易量，可謂是一舉兩得。其次，利用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，可以提高國(guó)際貿(mào)易交易效率。利用電子商務(wù)開展國(guó)際貿(mào)易，賣家和買家可以采用標(biāo)準(zhǔn)的合同和保險(xiǎn)憑證，這樣既能使相關(guān)單證在網(wǎng)上瞬間地傳遞，這樣既節(jié)省了傳送的時(shí)間，又保證了交易的效率。傳統(tǒng)的交易中，每筆交易的簽約、結(jié)算、報(bào)關(guān)、支付等都需要人工來(lái)進(jìn)行，這樣使得工作效率低，并且用時(shí)較長(zhǎng)。而通過網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，可以提高辦理業(yè)務(wù)的靈活性，為賣家與買家?guī)?lái)方便。再次，由于各國(guó)的時(shí)間差異不同，對(duì)國(guó)家商務(wù)的交易也造成了一些干擾。但如果通過電子商務(wù)，可以避免這種因素的干擾。電子商務(wù)可以做到全天全氣候的服務(wù)，不論什么樣的客戶也不論什么樣的氣候環(huán)境，不管什么時(shí)間都能交易。如果賣家拒絕，則可以通過郵件詢問拒絕原由。這樣也大大地提高了交易成功率。最后，由于因特網(wǎng)是一個(gè)全球性的網(wǎng)絡(luò)，可以消除不同的束縛，可以消除種族間的歧視，可以減少納稅，亦可以推進(jìn)經(jīng)濟(jì)間的發(fā)展。電子商貿(mào)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以銀行支付為輔助，以客戶數(shù)據(jù)為依據(jù)的商業(yè)模式。電子商務(wù)不僅能提高交易量，更能促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易方式的改變。傳統(tǒng)的國(guó)內(nèi)外貿(mào)易都是通過固定的交易場(chǎng)所來(lái)進(jìn)行的，如訂貨會(huì)、產(chǎn)品會(huì)。是通過面對(duì)面的交談來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這樣就限制了種族、等。并且交易中還需要一些單據(jù)才能進(jìn)行。而通過電子商務(wù)，可以改變國(guó)際間的貿(mào)易方式。通過電子商務(wù)，只需一封封郵件技能運(yùn)作。有些交易也可不完全依靠電子商務(wù)來(lái)進(jìn)行，也稱為不完全電子商務(wù)貿(mào)易。由于電子商務(wù)的發(fā)展與國(guó)際貿(mào)易變革有關(guān)，電子商務(wù)也因此實(shí)現(xiàn)了交易方式的改革。電子商務(wù)亦能促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷模式的改變。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式是生產(chǎn)產(chǎn)品之后再去找人購(gòu)買，而新的市場(chǎng)營(yíng)銷方式是電子營(yíng)銷。一種是完全性電子營(yíng)銷，一種是不完全電子營(yíng)銷。不完全電子營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為核心，而完全性電子營(yíng)銷是以電子營(yíng)銷手段為核心。電子貿(mào)易能促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易方式的改變。電子貿(mào)易是靠互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的，這樣也為國(guó)際交易提供了一個(gè)完善的交易環(huán)境，通過國(guó)際貿(mào)易可以拉近國(guó)際資源與生產(chǎn)的距離，實(shí)現(xiàn)國(guó)際資源與生產(chǎn)的完美結(jié)合，這樣也使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在全球發(fā)揮了重要的作用。這種交易方式突破了傳統(tǒng)的交易方式的那種單向性的格局，實(shí)現(xiàn)了多體化的運(yùn)作，減少了勞動(dòng)成本，提高了交易成功率。這種以電子貿(mào)易為主體的商業(yè)模式，為廣大買家提供了多方位、多角度的服務(wù)與信息。這種交易方式從實(shí)踐上出發(fā)，為商貿(mào)管理提供了多方面的優(yōu)點(diǎn)，節(jié)省了人力與財(cái)力。依靠電子商務(wù)的國(guó)際貿(mào)易亦提高了企業(yè)中員工的電子商務(wù)能力。企業(yè)是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)的健康發(fā)展離不開電子商務(wù)，企業(yè)人員需要具備良好的能力才能開展電子商務(wù)，發(fā)展電子商務(wù)，能提高企業(yè)人員的決策、管理能力。培養(yǎng)專業(yè)性的員工必須不斷充實(shí)和提高商務(wù)的能力。電子商務(wù)能積極參與國(guó)際間合作與溝通，電子商務(wù)能夠打破時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)全球經(jīng)濟(jì)一體化的目標(biāo)。然而，關(guān)稅與稅收也造成了電子商務(wù)的一系列新的難題，而我們只有不斷吸收國(guó)外相對(duì)于成熟的電子商務(wù)技術(shù)，才能解決這一些難題。

四、我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易發(fā)展中存在的問題

在電子商務(wù)環(huán)境下，我國(guó)國(guó)際貿(mào)易在發(fā)展中存在著許多問題。如消費(fèi)觀念不同所引起的問題、法律法規(guī)的問題。在電子商務(wù)下的國(guó)際貿(mào)易，買家購(gòu)買商品時(shí)必須現(xiàn)在所要購(gòu)買的賣家店鋪挑選商品，到確認(rèn)收貨后才能看見所購(gòu)買的商品質(zhì)量，這使得許多買家在售后才看到商品的質(zhì)量，這樣一來(lái)，就影響了消費(fèi)者購(gòu)買商品的信任度，也使得商品的銷量改變。這是其中一個(gè)影響的問題。其二，在商品購(gòu)買中無(wú)法掌握商品的真正信息，不能馬上鑒別出在網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)系統(tǒng)給出的貨品的資料的真?zhèn)?，不能夠在法律上采用相關(guān)證據(jù)進(jìn)行。其三，在購(gòu)買商品時(shí)，會(huì)提供一個(gè)電子郵件來(lái)進(jìn)行交易，但這個(gè)郵件是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，不是正規(guī)的書面形式，這就導(dǎo)致交易缺乏安全性。其四，由于網(wǎng)上簽訂合同的時(shí)間和地點(diǎn)是國(guó)際貿(mào)易仲裁的證據(jù)，而電子文件可能會(huì)存在生效時(shí)間上差異的問題，導(dǎo)致全球法律無(wú)法實(shí)行統(tǒng)一。其五便是物流問題，電子商務(wù)國(guó)際貿(mào)易講究的事物流快、資金比較流通的特點(diǎn)。支付可以在網(wǎng)絡(luò)上瞬間完成，但物流資料不能通過網(wǎng)絡(luò)瞬間完成。為了使我國(guó)國(guó)際貿(mào)易健康發(fā)展，必須解決這些問題。

五、我國(guó)針對(duì)電子商務(wù)國(guó)際貿(mào)易對(duì)策

為了促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易交易中發(fā)展迅速，針對(duì)以上問題，提出相關(guān)幾條對(duì)策。針對(duì)安全性問題提出如下對(duì)策：在安全技術(shù)上，我們應(yīng)該采取有保障性的電子交易技術(shù)來(lái)保障電子商務(wù)的安全性，給顧客提供真實(shí)有效的資料；應(yīng)用數(shù)字化的證明來(lái)證實(shí)網(wǎng)上支付的真實(shí)性，使顧客更加放心；應(yīng)用支付密碼等基礎(chǔ)設(shè)置來(lái)完成網(wǎng)上交易，應(yīng)用數(shù)字時(shí)間來(lái)確認(rèn)交易時(shí)間。除此之外，還可以通過認(rèn)證來(lái)保證交易的安全。針對(duì)國(guó)際貿(mào)易人員提出以下對(duì)策：我們?cè)谡心茧娮由虅?wù)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)人員時(shí)，要求其對(duì)國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)有較熟悉的了解，對(duì)網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)有較高的認(rèn)知，操作也必須規(guī)范，專業(yè)素質(zhì)必須合格；不僅如此，工作人員還必須保證業(yè)務(wù)的嫻熟，這樣，才能降低網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)性，提高網(wǎng)上交易的安全性。第三，必須建立人性化、系統(tǒng)化的國(guó)際貿(mào)易交易平臺(tái)?？偠灾?，該系統(tǒng)必須要以客戶為中心，降低網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)，提供真實(shí)有效的信息，達(dá)到“了解和滿足客戶心中所想”的目標(biāo)，這樣能有效地減少對(duì)業(yè)務(wù)人員的依賴性，通過系統(tǒng)化的功能，為國(guó)內(nèi)外顧客提供全面的、多渠道的信息。為國(guó)內(nèi)外貿(mào)易的市場(chǎng)營(yíng)銷提供全面的、自動(dòng)化的管理與服務(wù)。由于客戶的復(fù)雜性，涉及到不同的民族、種族、語(yǔ)言、文化和習(xí)慣等，所以國(guó)際貿(mào)易企業(yè)需要了解不同國(guó)家的風(fēng)土人情和地域特色，盡量的滿足各類的人的需求。針對(duì)法律法規(guī)上的問題提出以下對(duì)策：第一，對(duì)于國(guó)際貿(mào)易交易方面的法律法規(guī)以及稅收方面需要不斷地完善和加大完善其的資金投入；對(duì)于我國(guó)《電子商務(wù)法》，需要健全和完善，建立健全的稅收征管體系；積極與當(dāng)前各經(jīng)濟(jì)大國(guó)接軌，使我國(guó)產(chǎn)品在各國(guó)中處于領(lǐng)先地位，靠因特網(wǎng)運(yùn)行的電子商務(wù)作為國(guó)際交易的一種手段，就使得發(fā)展因特網(wǎng)的一些國(guó)家比較有話語(yǔ)權(quán)，這使得我國(guó)比較被動(dòng)，如果要發(fā)展國(guó)際貿(mào)易，必修制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)積極與國(guó)際市場(chǎng)接軌。針對(duì)支付上的問題提出以下對(duì)策：加入國(guó)際網(wǎng)上支付行列，電子支付是電子商務(wù)最主要的一種交易手段，必須引起人們的廣泛重視。中國(guó)應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)上支付來(lái)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上支付的統(tǒng)一，必須融入全球網(wǎng)上支付體系，這樣才能提高資金流通的效率，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外銀行間的合作，必須投入資金為我國(guó)企業(yè)提高支付保障，不斷完善系統(tǒng)中的缺點(diǎn)，完善電子商務(wù)平臺(tái)，這樣才能促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。最后，要積極才參與國(guó)際合作與交流，不斷吸收國(guó)內(nèi)外國(guó)際貿(mào)易的經(jīng)驗(yàn)，逐步壯大我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)。國(guó)際間的商務(wù)對(duì)話影響著商務(wù)貿(mào)易下的規(guī)定，這些對(duì)話因國(guó)家而不同，不同的國(guó)家、不同的地區(qū)利益問題也不同，必須加強(qiáng)國(guó)與國(guó)之間的交流，才能促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的合作。只有如此，才能大力發(fā)展國(guó)際貿(mào)易，才能促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的健康發(fā)展。

六、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，縱觀世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)國(guó)際貿(mào)易是國(guó)際貿(mào)易中的發(fā)展趨勢(shì)較好的一種。它對(duì)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易健康發(fā)展起到了一個(gè)必不可少的作用，而它對(duì)全球的國(guó)際貿(mào)易和全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響也是較深遠(yuǎn)的，我國(guó)高度重視電子商務(wù)技術(shù)，已經(jīng)在大力擴(kuò)展商務(wù)貿(mào)易能力，更將推廣電子商務(wù)信息技術(shù)作為促進(jìn)商務(wù)貿(mào)易發(fā)展的一劑猛藥。只有大力發(fā)展電子商務(wù)技術(shù)才能保證我國(guó)商務(wù)貿(mào)易持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展。我國(guó)需不斷完善在電子商務(wù)貿(mào)易中的問題，制定一系列對(duì)策，然后去實(shí)踐，加強(qiáng)和完善網(wǎng)絡(luò)上各個(gè)系統(tǒng)的問題，滿足電子商務(wù)跨國(guó)支付的需要。加快銀行網(wǎng)上支付的兼容性與協(xié)調(diào)性，這樣，才能促進(jìn)電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

電子服務(wù)質(zhì)量可以定義為網(wǎng)站為消費(fèi)者進(jìn)行高效率、有效果的購(gòu)物以及商品配送提供便利的程度[1]隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售商成功的關(guān)鍵已經(jīng)從早期的低價(jià)策略以及精美的網(wǎng)站設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮臃?wù)質(zhì)量。電子服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越成為網(wǎng)上零售商成功的決定因素[2-4]。電子服務(wù)質(zhì)量顯著影響消費(fèi)者的感知價(jià)值 [5]、信任[5-6]、購(gòu)物態(tài)度[7]、滿意度[2，8-9]以及忠誠(chéng)度[7]等。網(wǎng)絡(luò)零售商若能提供優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)來(lái)滿足顧客需求，提升消費(fèi)者的在線滿意度和忠誠(chéng)度，將會(huì)吸引更多的消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)，成為具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)零售商。因此，電子服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)[2，10]，研究消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)電子服務(wù)質(zhì)量十分必要且極具價(jià)值[2]。然而，目前對(duì)于電子服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和測(cè)量的研究仍然處于初期階段[2，8]，這一領(lǐng)域的研究成果仍然是有限的[10]。

本文基于廣泛的文獻(xiàn)回顧，充分借鑒B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表研究成果，開發(fā)了衡量C2C交易市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)量表。該量表根據(jù) C2C電子商務(wù)自身特點(diǎn)，按照服務(wù)的提供方分為C2C交易網(wǎng)站和C2C網(wǎng)上賣家兩個(gè)部分，相應(yīng)的構(gòu)建了C2C網(wǎng)站和C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分量表，針對(duì)中國(guó)C2C交易市場(chǎng)網(wǎng)上購(gòu)物用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查，采用探索性因子分析法分別獲得了消費(fèi)者評(píng)價(jià)C2C網(wǎng)站和賣家的電子服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因子維度，并采用驗(yàn)證性因子分析法進(jìn)行了檢驗(yàn)。實(shí)證結(jié)果表明，量表具有足夠的信度和效度，也首次論證了服務(wù)補(bǔ)救行為——網(wǎng)站和賣家補(bǔ)償性以及享樂主義的服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面——愉悅性對(duì)C2C交易市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要性，這也是本文的重要貢獻(xiàn)之一。同時(shí)，本文實(shí)證得出的部分質(zhì)量評(píng)價(jià)維度與文獻(xiàn)研究歸納得出的常見維度比較，存在相互融合的對(duì)應(yīng)關(guān)系，這體現(xiàn)了中國(guó)C2C交易市場(chǎng)和國(guó)外網(wǎng)上零售市場(chǎng)相比，在消費(fèi)者的質(zhì)量評(píng)價(jià)方面既存在相似之處又存在特定差異。本文研究結(jié)論可以為中國(guó)C2C 交易網(wǎng)站和網(wǎng)上賣家提高服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度等方面提供決策借鑒，對(duì)于我國(guó)C2C電子商務(wù)的健康發(fā)展具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義，彌補(bǔ)現(xiàn)有研究較為忽視C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究不足。

1　文獻(xiàn)回顧

Parasuraman認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的整體評(píng)價(jià)，提出了經(jīng)典的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表SERVQUAL[11]，從有形性、響應(yīng)性、可靠性、保證性和移情性等五大維度來(lái)評(píng)價(jià)傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。SERVQUAL量表確實(shí)已被成功運(yùn)用于大量的傳統(tǒng)服務(wù)環(huán)境中，然而其在電子服務(wù)環(huán)境中的適用性問題備受爭(zhēng)議 [12-13]。由于信息系統(tǒng)與使用者的互動(dòng)并非人與人之間的互動(dòng)，因此無(wú)法直接利用SERVQUAL量表評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。使用SERVQUAL 量表評(píng)價(jià)電子服務(wù)質(zhì)量不具指標(biāo)完備性[2，5]，很多學(xué)者建議電子服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)應(yīng)開發(fā)新的量表[10]。因此學(xué)者針對(duì)傳統(tǒng)的SERVQUAL量表的不足，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行了深入研究，較為典型的網(wǎng)上零售市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量量表如表1所示。

通過上述文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上零售市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和量表開發(fā)方面尚有以下不足：首先，雖然學(xué)者們做了大量研究，但始終沒有形成一個(gè)獲得廣泛認(rèn)可的網(wǎng)上零售市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表，在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度和測(cè)量指標(biāo)方面尚未取得一致意見[12]。然而，通過文獻(xiàn)對(duì)比分析可以發(fā)現(xiàn)，有些質(zhì)量維度反復(fù)出現(xiàn)，如履行性、響應(yīng)性、易用性、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、信息質(zhì)量、隱私與安全等，這些常見質(zhì)量維度可以為電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和量表開發(fā)提供富有價(jià)值的借鑒;其次，在調(diào)查樣本選取方面也存在一定的缺陷，如大多數(shù)的研究采用學(xué)生作為便利樣本[7，9，13，18]，只有少數(shù)研究使用隨機(jī)樣本[2，10]，這將會(huì)制約量表的普適性，而且研究使用的都是國(guó)外樣本，由于各國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)使用行為、基礎(chǔ)設(shè)施、文化環(huán)境等方面存在差異，因此國(guó)外研究結(jié)論未必適用于我國(guó)國(guó)情;再次，有些量表本身存在一定的不足。有些量表單純從信息系統(tǒng)的角度來(lái)評(píng)價(jià)零售網(wǎng)站的質(zhì)量，沒有考慮顧客感知的服務(wù)質(zhì)量，比如WebQual量表[14]和SiteQual 量表[7]。還有，大部分量表較為重視網(wǎng)站設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等實(shí)用主義(Utilitarian)質(zhì)量維度，典型的量表有E-S-QUAL量表[10]和 eTailQ量表[3]，只有少數(shù)量表比如eTransQual量表[20]關(guān)注到了愉悅性、網(wǎng)站視覺吸引力等享樂主義(Hedonic)的質(zhì)量維度。事實(shí)上，追求樂趣、娛樂的情感反應(yīng)也是消費(fèi)者評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要因素[22]。還有大部分量表僅僅衡量常規(guī)電子服務(wù)質(zhì)量，而忽視諸如產(chǎn)品退貨、糾紛處理等服務(wù)補(bǔ)救行為的服務(wù)質(zhì)量[10]。實(shí)際上如果服務(wù)補(bǔ)救措施不當(dāng)，必然造成客戶不滿和抱怨從而導(dǎo)致客戶流失;最后，上述量表主要適用于B2C電子商務(wù)環(huán)境，鮮有專門用于評(píng)價(jià)C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的量表。與B2C零售市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量量表百花齊放的局面相比，學(xué)者們對(duì)C2C交易市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量量表的開發(fā)和研究甚為欠缺。雖然C2C模式和B2C模式具有一定的共性，然而也存在較大的差異，比較明顯的區(qū)別是，C2C模式中買家不僅需要與網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)，而且還需要與賣家進(jìn)行互動(dòng)，還有兩者在交易流程、支付手段、配送方式、評(píng)價(jià)機(jī)制等方面也存在不同[23]，而且，C2C電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)更大，買賣雙方多為個(gè)體，具有不確定性和高度動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)[24]。因此，上述B2C服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表要推廣應(yīng)用于C2C交易環(huán)境，需要做適當(dāng)?shù)男薷腫10]。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于電子服務(wù)質(zhì)量的研究尚處于萌芽時(shí)期，主要集中于對(duì)電子服務(wù)質(zhì)量的基本概念的定性描述和理論分析方面，近年來(lái)才有少數(shù)學(xué)者借鑒國(guó)外成熟的量表進(jìn)行了相關(guān)實(shí)證研究。申文果實(shí)證探討了傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量模型SERVQUAL對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的適用性問題[25]。周耀烈基于SERVQUAL量表構(gòu)建了C2C電子商店服務(wù)質(zhì)量模型，但是研究對(duì)象主要針對(duì)C2C交易市場(chǎng)中網(wǎng)上賣家，并未考慮C2C交易網(wǎng)站[26]。盛天翔使用E-S-QUAL量表[10]測(cè)量了中國(guó)網(wǎng)上交易服務(wù)質(zhì)量，探討了服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的影響[27]。鄧之宏實(shí)證研究了影響中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物成功的主要因素，包括購(gòu)物便利性、客戶關(guān)系、產(chǎn)品價(jià)值和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這些因素是消費(fèi)者感知網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)值所在，藉此幫助網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)者改善服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)顧客的總體滿意度[28]。蘇秦的研究則更進(jìn)一步，構(gòu)建了C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型，通過因子分析得出了C2C網(wǎng)站和賣家服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)維度，C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度包括網(wǎng)站質(zhì)量、信息質(zhì)量、易用性以及可靠性，C2C賣家的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度包括客戶服務(wù)質(zhì)量、物流配送質(zhì)量以及可信性[23]。該研究在C2C電子服務(wù)質(zhì)量量表開發(fā)方面做了開創(chuàng)性的嘗試，然而從量表內(nèi)容來(lái)看，沒有考慮服務(wù)補(bǔ)救行為的服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物愉悅性的需求，在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的全面性方面稍顯不足。

2　研究設(shè)計(jì)

2.1　量表設(shè)計(jì)

本文對(duì)表1中列舉的15篇國(guó)內(nèi)外經(jīng)典文獻(xiàn)中開發(fā)的B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表進(jìn)行了詳細(xì)的梳理和翻譯，整理出93條測(cè)量項(xiàng)目，對(duì)這些測(cè)量項(xiàng)目是否適合 C2C交易特點(diǎn)進(jìn)行逐條仔細(xì)地分析，刪除了不合適的測(cè)量項(xiàng)目，并將測(cè)量項(xiàng)目歸為兩類：C2C網(wǎng)站和C2C賣家，部分測(cè)量項(xiàng)目?jī)烧呓远兄?。通過對(duì)10名具有C2C網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的教師和學(xué)生進(jìn)行訪談，補(bǔ)充了6條C2C特有的測(cè)量項(xiàng)目，最終得到了109條測(cè)量項(xiàng)目，其中C2C網(wǎng)站類55條、C2C賣家類54 條。這些測(cè)量項(xiàng)目涵蓋了C2C交易的售前、售中、售后等環(huán)節(jié)。這109條測(cè)量項(xiàng)目構(gòu)成了初始總量表，并對(duì)測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)行了內(nèi)部隨機(jī)編號(hào)，在后續(xù)分析過程中測(cè)量項(xiàng)目的內(nèi)部編號(hào)始終保持不變，其中1～55號(hào)測(cè)量項(xiàng)目構(gòu)成C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表，56～109號(hào)測(cè)量項(xiàng)目構(gòu)成C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表。量表設(shè)計(jì)采用李克特(Likert)五分量表，1表示“很不同意”，5表示“很同意”。

2.2　數(shù)據(jù)收集

根據(jù)研究需要，本文的數(shù)據(jù)收集主要分為三個(gè)階段。第一階段是小規(guī)模的預(yù)測(cè)試階段，采用的是電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生便利樣本，總共有130名大學(xué)生參與了問卷調(diào)查，有效問卷數(shù)為104名，并根據(jù)有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了項(xiàng)目分析;第二階段是探索性因子分析階段，根據(jù)第一階段項(xiàng)目分析所得出的95個(gè)測(cè)量項(xiàng)目制作正式問卷展開問卷調(diào)查，其中C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表45項(xiàng)、C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表50項(xiàng)。問卷調(diào)查主要采用傳統(tǒng)紙質(zhì)形式，調(diào)查歷時(shí)一個(gè)半月，被試者主要為深圳在校大學(xué)生、企業(yè)員工和高校教師，都具有C2C網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，共回收問卷355份，剔除無(wú)效問卷52份，有效問卷為303份。關(guān)于探索性因子分析的樣本量，Rummel建議樣本量與測(cè)量項(xiàng)目比例應(yīng)在4:1以上[29]。本文的C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表有效問卷樣本數(shù)與測(cè)量項(xiàng)目比為6.73，C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表則為6.06，都滿足要求。第三階段是驗(yàn)證性因子分析階段，根據(jù)探索性因子分析所獲得的48個(gè)測(cè)量項(xiàng)目設(shè)計(jì)問卷，其中C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表27項(xiàng)、C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表21項(xiàng)。為了保證和探索性因子分析的樣本來(lái)源的差異性，同時(shí)也為了獲取更科學(xué)、廣泛、有效的網(wǎng)上購(gòu)物隨機(jī)樣本，克服學(xué)生便利樣本存在的不足，本文使用了全國(guó)最大的問卷調(diào)查網(wǎng)站之一——問卷星(sojump.com)提供的付費(fèi)樣本服務(wù)制作在線問卷，邀請(qǐng)?jiān)摴揪哂蠧2C網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的樣本庫(kù)成員填寫問卷，通過設(shè)置多種篩選規(guī)則、陷阱問題等條件自動(dòng)篩選掉無(wú)效答卷，同時(shí)通過人工排查以確保最終數(shù)據(jù)的有效性。通過設(shè)定規(guī)則共剔除184份無(wú)效問卷，回收379份有效問卷，又通過人工排查剔除無(wú)效問卷14份，最終的有效問卷為365份，其中男性占43.5%，女性占56.4%，最經(jīng)常在淘寶網(wǎng)購(gòu)物的占721%，最經(jīng)常在拍拍網(wǎng)購(gòu)物的占18.9%，最經(jīng)常在易趣網(wǎng)購(gòu)物的占 5.5%。關(guān)于驗(yàn)證性因子分析的樣本數(shù)量，要求比較苛刻[30]，Boomsma建議，使用極大似然法估計(jì)結(jié)構(gòu)方程模型時(shí)，最少的樣本數(shù)為 200[31]，本文的樣本數(shù)符合要求。

2.3　項(xiàng)目分析

本文在項(xiàng)目分析過程中，綜合運(yùn)用了描述性統(tǒng)計(jì)分析、極端組比較、項(xiàng)目與總分相關(guān)分析法以及因子分析法等手段來(lái)檢驗(yàn)預(yù)測(cè)試題目的適切性[32]。首先進(jìn)行各個(gè)測(cè)量項(xiàng)目的描述性統(tǒng)計(jì)分析，依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)剔除測(cè)量項(xiàng)目：(1)項(xiàng)目得分均值明顯偏離，項(xiàng)目均值超過分量表均值的正負(fù)15個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差;(20低鑒別度，測(cè)量項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)差小于0.75;(3)偏態(tài)明顯，偏態(tài)系數(shù)絕對(duì)值超過0.7。然后進(jìn)行極端組比較，在預(yù)測(cè)試104個(gè)樣本中，取分量表總分最高與最低的各30%(各30人左右)為極端組，對(duì)各個(gè)題目的均值進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，t值應(yīng)具有顯著的差異(p<0.05)，否則可以考慮剔除。接著進(jìn)行項(xiàng)目與總分相關(guān)分析，對(duì)于同一量表的題目，一般要求相關(guān)系數(shù)在0.4以上，低于0.4可以考慮剔除。最后進(jìn)行因子分析，在未知因子結(jié)構(gòu)的情形下，將因子設(shè)定為一個(gè)主成分，強(qiáng)迫讓該量表內(nèi)的所有題目背后受到同一個(gè)因素的影響，通常若因子載荷小于0.4，可以考慮予以刪除。

2.4　探索性因子分析

本文運(yùn)用SPSS 19.0進(jìn)行探索性因子分析。首先分別對(duì)分量表中的測(cè)量項(xiàng)目的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行檢查，可以考察項(xiàng)目與總分的相關(guān)系數(shù)，如果該系數(shù)小于0.4，該項(xiàng)目可以被刪除。進(jìn)行上述數(shù)據(jù)處理后，就可以分別對(duì)分量表的剩余項(xiàng)目進(jìn)行探索性因子分析。因子分析采用主成分分析法，旋轉(zhuǎn)方法采用最大方差法。關(guān)于測(cè)量項(xiàng)目的歸屬，通常認(rèn)為測(cè)量項(xiàng)目在因子上的載荷絕對(duì)值最少應(yīng)達(dá)到0.4，或者測(cè)量項(xiàng)目在某個(gè)因子上的載荷是在其他因子上載荷的兩倍以上。為保證測(cè)量項(xiàng)目的單維化，本文對(duì)因子載荷絕對(duì)值小于0.4或在多個(gè)因子上均有較高載荷的項(xiàng)目予以刪除，各個(gè)測(cè)量項(xiàng)目的共同度一般不小于0.5，否則也可以考慮予以剔除。在因子分析過程中，可以反復(fù)交叉使用上述標(biāo)準(zhǔn)不斷刪除不合適的測(cè)量項(xiàng)目，直至得到了清晰的因子結(jié)構(gòu)矩陣，同時(shí)測(cè)量項(xiàng)目的方差被解釋的比例也較高為止。

2.5　驗(yàn)證性因子分析

在量表驗(yàn)證階段，本文運(yùn)用AMOS 17.0建立結(jié)構(gòu)方程模型，進(jìn)行二階驗(yàn)證性因子分析。對(duì)于C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量，一階潛變量為C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，二階潛變量分別為安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量、信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補(bǔ)償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性。對(duì)于C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量，一階潛變量為C2C賣家服務(wù)質(zhì)量，二階潛變量分別為賣家補(bǔ)償性、客戶服務(wù)、配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性。通過結(jié)構(gòu)方程模型分別實(shí)證檢驗(yàn)分量表的信度和效度，以及二階服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型與樣本數(shù)據(jù)的擬合情況，據(jù)此檢驗(yàn)量表的有效性。

3　數(shù)據(jù)處理

3.1　項(xiàng)目分析結(jié)果

1)C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表項(xiàng)目分析

通過對(duì)C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表項(xiàng)目分析結(jié)果的綜合考察，各個(gè)測(cè)量項(xiàng)目的得分均值、標(biāo)準(zhǔn)差、偏度、極端檢驗(yàn)、相關(guān)、因子載荷等六大指標(biāo)中至少有一項(xiàng)沒有達(dá)到理想狀態(tài)的指標(biāo)共有30題(詳見第27頁(yè)附錄1、表1)。有四項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)標(biāo)的題目共有2題，有三項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)標(biāo)的題目共有1題，有兩項(xiàng)沒有達(dá)標(biāo)的題目共有5題，這些項(xiàng)目應(yīng)予以刪除。同時(shí)刪除了標(biāo)準(zhǔn)差最低和偏度最明顯的2個(gè)題目。因此，經(jīng)過項(xiàng)目分析之后，刪除10題，保留45題，形成下一階段的正式量表。

2)C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表項(xiàng)目分析

通過對(duì)C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表項(xiàng)目分析結(jié)果的綜合考察，各個(gè)測(cè)量項(xiàng)目的得分均值、標(biāo)準(zhǔn)差、偏度、極端檢驗(yàn)、相關(guān)、因子載荷等六大指標(biāo)中至少有一項(xiàng)沒有達(dá)到理想狀態(tài)的指標(biāo)共有8題(詳見附錄1、表2。有三項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)標(biāo)的題目共有1題，應(yīng)予以刪除。同時(shí)分別刪除了標(biāo)準(zhǔn)差最低、偏度最明顯、鑒別度最差的 3個(gè)題目。因此，經(jīng)過項(xiàng)目分析之后，刪除4題，保留50題，形成下一階段的正式量表。

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3.2　探索性因子分析結(jié)果

1)C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量探索性因子分析

在因子分析前，刪除項(xiàng)目與總分的相關(guān)系數(shù)小于0.4的測(cè)量項(xiàng)目共1題，因此對(duì)其他44個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行探索性因子分析。本樣本的KMO值為0.944、 Bartlett球形檢驗(yàn)值為6459.121(P<0.001)，達(dá)到顯著水平，適合進(jìn)行因子分析。因子分析過程中，交替使用各種剔除標(biāo)準(zhǔn)對(duì)測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)行精簡(jiǎn)，經(jīng)過反復(fù)迭代，最終提取了6個(gè)因子27個(gè)測(cè)量項(xiàng)目，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為60.299%，如表2所示。6個(gè)因子分別命名為安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量、網(wǎng)站信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補(bǔ)償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性。信度檢驗(yàn)表明，各個(gè)因子的Cronbach α系數(shù)除因子5為0.640外皆大于0.7，分量表的Cronbach α系數(shù)為0.933，信度較為理想。

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2)C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量探索性因子分析

在因子分析前，刪除項(xiàng)目與總分的相關(guān)系數(shù)小于0.4的測(cè)量項(xiàng)目共3題，因此以其他47個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行探索性因子分析。樣本的KMO值為0.960、 Bartlett球形檢驗(yàn)值為7926.186(p<0.001)，達(dá)到顯著水平，適合進(jìn)行因子分析。因子分析過程中，交替使用各種剔除標(biāo)準(zhǔn)對(duì)測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)行精簡(jiǎn)，經(jīng)過反復(fù)迭代，最終提取了4個(gè)因子21個(gè)測(cè)量項(xiàng)目，除了因子4原始特征為0.925稍小于1外，其余因子特征值均大于1，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為 58.331%，如表3所示。4個(gè)因子分別命名為賣家補(bǔ)償性、客戶服務(wù)、配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性。信度檢驗(yàn)表明，各個(gè)因子的Cronbach α系數(shù)皆大于0.7，分量表的Cronbach α系數(shù)為0.932，信度非常理想。

3.3　驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

3.3.1　數(shù)據(jù)的信度和效度檢驗(yàn)

1)數(shù)據(jù)的信度檢驗(yàn)

利用SPSS 19.0分別對(duì)分量表及其因子作信度檢驗(yàn)。其中C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表的信度為0.935，C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表的信度也為0.935。各因子的組成信度如表4所示，除了C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表因子5系統(tǒng)可靠性組成信度0.698稍低于0.7外，兩個(gè)分量表的其他因子組成信度都大于 0.7，說明數(shù)據(jù)具有較好的信度。

2)數(shù)據(jù)的效度檢驗(yàn)

效度主要通過內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。內(nèi)容效度是一個(gè)主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)，往往通過專家定性研究或公認(rèn)的準(zhǔn)則測(cè)量加以判定。本文的問卷題目主要源于經(jīng)典量表，并根據(jù)預(yù)測(cè)試進(jìn)行了修改，內(nèi)容效度基本得到保證。結(jié)構(gòu)效度可以從收斂效度和區(qū)別效度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

首先檢驗(yàn)收斂效度，主要考察測(cè)量項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化載荷和各個(gè)因子的組成信度。驗(yàn)證性因子分析結(jié)果表明，修正后的模型各個(gè)因子測(cè)量項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化載荷系數(shù)除了第 77題為0.42外，其他都明顯高于最低臨界水平0.50，而且在p<0.001的條件下全部測(cè)量項(xiàng)目都具有很強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)顯著性;在組成信度方面，除了 C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表因子5系統(tǒng)可靠性組成信度0.698稍低于0.7外，兩個(gè)分量表的因子組成信度都大于0.7。因此，兩個(gè)分量表具有較好的收斂效度。

然后考察區(qū)別效度。本文根據(jù)Anderson和Gerbing的建議來(lái)進(jìn)行區(qū)別效度的檢驗(yàn)[33]，具體方法為：分別將兩兩因子的相關(guān)系數(shù)限定為1，然后將此限定模型與未限定模型的卡方值進(jìn)行比較，若卡方值差異量大且達(dá)到顯著水平時(shí)，表示兩模型間有顯著的差異，因而這兩個(gè)因子間具有區(qū)別效度。區(qū)別效度檢驗(yàn)結(jié)果顯示(詳見第28頁(yè)附錄2、表3和第29頁(yè)表4)，除了兩個(gè)限定模型無(wú)法識(shí)別外，其他因子間的限定模型的卡方值與未限定模型相比，都顯著增大，說明各個(gè)因子間具有區(qū)別效度。

3.3.2　二階驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

1)C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表模型擬合及評(píng)價(jià)

本文利用AMOS 17.0對(duì)分量表進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，使用最大似然法進(jìn)行模型參數(shù)估計(jì)。表5顯示，初始模型中擬合指數(shù)GFI、AGFI和NFI稍低于推薦值，其他各項(xiàng)擬合指數(shù)較好，理論模型與樣本數(shù)據(jù)間適配度不太理想，表明所構(gòu)建的初始結(jié)構(gòu)方程模型并非最適合的模型。本文根據(jù)修正指數(shù)(MI)提供的路徑進(jìn)行了重點(diǎn)考慮，增列一些限制條件，對(duì)模型進(jìn)行了反復(fù)修正，圖1是經(jīng)過修正后的模型和驗(yàn)證性因子分析結(jié)果。表5顯示，修正后模型的擬合指標(biāo)的確優(yōu)于初始模型，各項(xiàng)擬合指數(shù)非常合理，理論模型與樣本數(shù)據(jù)間可以適配。

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修正后的模型參數(shù)估計(jì)結(jié)果比較理想，六大因子與其測(cè)量指標(biāo)間的載荷系數(shù)都大于0.5，且均是顯著的，一階潛變量“C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量”與六大因子之間的路徑系數(shù)的CR及其P值也是顯著的，其中安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量、信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補(bǔ)償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性的路徑系數(shù)分別為0.70、0.86、 0.91、0.80、0.75和0.82，顯示出模型的擬合程度是比較好的，具有良好的結(jié)構(gòu)效度，從而驗(yàn)證了C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量分量表的6個(gè)因子及其題項(xiàng)。從實(shí)證結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者最為關(guān)注信息內(nèi)容質(zhì)量，路徑系數(shù)達(dá)到了0.91，較為關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量、愉悅性和網(wǎng)站補(bǔ)償性，路徑系數(shù)分別為0.86、 0.82和0.80，對(duì)購(gòu)物系統(tǒng)可靠性和安全與隱私也給予了一定的關(guān)注。實(shí)證結(jié)果也有兩點(diǎn)突破，一是論證了網(wǎng)站服務(wù)補(bǔ)救行為——網(wǎng)站補(bǔ)償性的重要性，表明消費(fèi)者較為關(guān)注C2C交易網(wǎng)站對(duì)投訴和糾紛的處理問題;二是驗(yàn)證了消費(fèi)者除了重視實(shí)用主義的服務(wù)質(zhì)量因素外，還追求享樂主義的質(zhì)量因素，即購(gòu)物過程的樂趣——愉悅性，交易網(wǎng)站的娛樂性會(huì)吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物，增加瀏覽網(wǎng)站的時(shí)間以及刺激他們的購(gòu)物欲望[22]。

2)C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量量表模型擬合及評(píng)價(jià)

表6列出了初始模型的擬合指數(shù)情況，有些指標(biāo)不太理想，根據(jù)修正指數(shù)提供的路徑進(jìn)行了重點(diǎn)考慮，增列一些限制條件，對(duì)模型進(jìn)行了反復(fù)修正，圖2是經(jīng)過修正后的模型和驗(yàn)證性因子分析結(jié)果。修正后的模型的擬合指標(biāo)的確優(yōu)于初始模型，各項(xiàng)擬合指數(shù)非常合理，參數(shù)估計(jì)結(jié)果也比較理想。四大因子與其測(cè)量指標(biāo)間的載荷系數(shù)除了第77題為0.42外，其他都大于0.5，且均是顯著的，一階潛變量“C2C賣家服務(wù)質(zhì)量”與四大因子之間的路徑系數(shù)的CR及其P值也是顯著的，其中賣家補(bǔ)償性、客戶服務(wù)、配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性的路徑系數(shù)分別為0.92、0.96、0.81和0.70，顯示出模型的擬合情況是比較好的，具有良好的結(jié)構(gòu)效度，從而驗(yàn)證了C2C賣家服務(wù)質(zhì)量分量表的四個(gè)因子及其題項(xiàng)。從實(shí)證結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者最為重視C2C賣家提供的客戶服務(wù)質(zhì)量，路徑系數(shù)達(dá)到了 0.96，也較為重視當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品退貨等問題時(shí)賣家服務(wù)補(bǔ)救行為——賣家補(bǔ)償性，路徑系數(shù)為0.92，物流配送質(zhì)量分解為了配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性兩個(gè)方面，也體現(xiàn)了在中國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后的情況下，消費(fèi)者對(duì)配送是否正確無(wú)誤、能否按時(shí)到貨的特別重視。

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4　研究結(jié)論與管理意義

4.1　研究結(jié)論

C2C交易市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及其量表開發(fā)是目前研究的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表大都側(cè)重于B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)而忽視C2C交易市場(chǎng)。本文借鑒 B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)相關(guān)研究成果，構(gòu)建了C2C交易市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)量表，將綜合評(píng)價(jià)量表分解為C2C網(wǎng)站和C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)兩個(gè)分量表，針對(duì)中國(guó)C2C交易市場(chǎng)網(wǎng)上購(gòu)物用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查，采用探索性因子分析獲得了消費(fèi)者評(píng)價(jià)C2C網(wǎng)站和賣家電子服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因子維度。其中，C2C 網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度包括安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量、信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補(bǔ)償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性六個(gè)因子;C2C賣家服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度包括賣家補(bǔ)償性、客戶服務(wù)、配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性四個(gè)因子。本文采用驗(yàn)證性因子分析法對(duì)量表進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。相對(duì)于國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有研究，本文的研究結(jié)論具有以下特點(diǎn)：

1)本文首次論證了服務(wù)補(bǔ)救行為——網(wǎng)站和賣家的補(bǔ)償性和享樂主義的服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面——愉悅性對(duì)C2C交易市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要性，比較而言，本文構(gòu)建的量表克服了eTailQ[3]量表以及蘇秦的C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量模型[23]等單純考慮實(shí)用主義而忽視享樂主義質(zhì)量構(gòu)面、僅僅強(qiáng)調(diào)常規(guī)服務(wù)質(zhì)量而忽略服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量等不足，增加了補(bǔ)償性和愉悅性質(zhì)量維度。

2)本文實(shí)證得出的部分質(zhì)量評(píng)價(jià)維度與文獻(xiàn)研究歸納得出的常見維度比較，存在相互融合的對(duì)應(yīng)關(guān)系，如C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度中的系統(tǒng)可靠性因子體現(xiàn)了常見維度中的可用性，而網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量因子包含了常見維度中的易用性，常見維度中的履行性分解為了C2C賣家服務(wù)質(zhì)量中的配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性兩個(gè)因子，而響應(yīng)性維度融入進(jìn)了C2C賣家服務(wù)質(zhì)量中的客戶服務(wù)因子。這些相互融合的對(duì)應(yīng)關(guān)系，既體現(xiàn)了中國(guó)C2C交易市場(chǎng)與國(guó)外網(wǎng)上零售市場(chǎng)的共同點(diǎn)，又呈現(xiàn)了中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境所具有的特色。

4.2　管理意義

篇3

在每學(xué)期開學(xué)第一課就要把這學(xué)期的教學(xué)目標(biāo)與學(xué)生要完成的任務(wù)下達(dá)給學(xué)生，告訴學(xué)生這個(gè)學(xué)期要完成哪些任務(wù)，有什么具體要求，如何進(jìn)行考核，讓學(xué)生帶著任務(wù)去學(xué)習(xí)。由于一個(gè)大任務(wù)就是一個(gè)項(xiàng)目，包含若干小任務(wù)，工作量大，一個(gè)學(xué)生在一個(gè)學(xué)期內(nèi)很難完成，這就需要學(xué)生按小組來(lái)實(shí)現(xiàn)。要求每組即要做到任務(wù)目標(biāo)明確、責(zé)任到人，還要鼓勵(lì)學(xué)生相互協(xié)作，促進(jìn)學(xué)習(xí)，這樣在完成任務(wù)的過程中也可以鍛煉學(xué)生的合作精神。同時(shí)，在各小組間也要適當(dāng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)小組間良性競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)大家學(xué)習(xí)和完成任務(wù)的興趣。教師下達(dá)任務(wù)后，要按照一個(gè)電子商務(wù)大項(xiàng)目包括的要素進(jìn)行理論講授。同時(shí)，還要輔以實(shí)踐教學(xué)，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，以便更好地完成下達(dá)的任務(wù)。以學(xué)生的自主思考為核心，教師只是起引導(dǎo)支持和幫助的作用。學(xué)生通過自主思考的過程，認(rèn)識(shí)和理解計(jì)算機(jī)電子商務(wù)現(xiàn)象，掌握計(jì)算機(jī)電子商務(wù)知識(shí)，學(xué)生在已有只是結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行意義建構(gòu)，對(duì)知識(shí)的理解掌握更牢固。同時(shí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)機(jī)被極大地激發(fā)出來(lái)，學(xué)生的主動(dòng)探究力、表達(dá)能力、協(xié)助能力都不斷得到培養(yǎng)和提高。

1.2項(xiàng)目分析模式

首先以學(xué)生的自主學(xué)習(xí)開始，學(xué)生帶著問題開發(fā)，通過項(xiàng)目的開發(fā)發(fā)現(xiàn)問題。然后由老師處理項(xiàng)目數(shù)據(jù)、模擬項(xiàng)目過程，使學(xué)生對(duì)思路和結(jié)論都有一個(gè)新的更高的認(rèn)識(shí)，從而強(qiáng)化對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的理解和掌握。同時(shí)，學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰σ驳玫捷^好的培養(yǎng)，學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)的興趣也得到激發(fā)和培養(yǎng)。

1.3討論模式

討論模式，是指學(xué)生在課外自主學(xué)習(xí)或完成老師布置的項(xiàng)目，在學(xué)習(xí)中遇到的問題或想法，利用檢索工具無(wú)法自己很好地解決，可以通過小組討論和教師指導(dǎo)，從而順利解決問題。利用真實(shí)的電子商務(wù)交易平臺(tái)案例更詳盡、更真實(shí)的介紹知識(shí)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的重要性。在課后時(shí)間也可以通過一些輔助軟件，如QQ建立討論小組來(lái)完成知識(shí)點(diǎn)的理解和功能的建設(shè)。

1.4綜合評(píng)定

學(xué)生完成任務(wù)后，對(duì)任務(wù)的評(píng)定也是重要環(huán)節(jié)。將學(xué)生評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合，即注重結(jié)果評(píng)價(jià)，也注重過程評(píng)價(jià)。過程評(píng)價(jià)主要是對(duì)學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)，即學(xué)生平時(shí)的考勤、上課表現(xiàn)、平時(shí)參與任務(wù)的表現(xiàn)，以及完成階段任務(wù)的情況。過程表現(xiàn)的成績(jī)不僅包括教師對(duì)每個(gè)學(xué)生的評(píng)價(jià)，而且還包括各個(gè)小組對(duì)組內(nèi)每個(gè)成員的評(píng)價(jià)。

二、利用多媒體、網(wǎng)路等先進(jìn)教育手段培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力

教師在校園網(wǎng)搭建網(wǎng)上課堂，教師可以進(jìn)行課程維護(hù)、教學(xué)，將自己所教課程的教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要點(diǎn)、教學(xué)參考資料、習(xí)題等進(jìn)行網(wǎng)上公布，供學(xué)生學(xué)習(xí)。學(xué)生可直接的在網(wǎng)路環(huán)境下完成教師布置的作業(yè)，教師也可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行作業(yè)批改，作業(yè)情況自動(dòng)反饋出來(lái)，供師生分析。

三、電子商務(wù)項(xiàng)目教學(xué)取得的成效

從多年的教學(xué)情況來(lái)看，該課程導(dǎo)入項(xiàng)目式教學(xué)取得了明顯的成效。具體如下：提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。從學(xué)生參與的情況來(lái)看，下達(dá)任務(wù)后，學(xué)生興趣盎然，表現(xiàn)積極。一改原來(lái)那種被動(dòng)做作業(yè)的態(tài)度，主動(dòng)查閱資料，積極參與討論，互相學(xué)習(xí)。充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高了學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)的學(xué)習(xí)興趣。構(gòu)建了新的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高了應(yīng)用能力。從學(xué)生的反饋信息來(lái)看，通過完成任務(wù)，使學(xué)生掌握了電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)，且對(duì)以前所學(xué)的商務(wù)知識(shí)進(jìn)一步進(jìn)行了鞏固。鍛煉了創(chuàng)新思維，提高了自信心。由于學(xué)生帶著問題在探索中學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了學(xué)生獨(dú)立思考的能力和勇于開拓進(jìn)取的精神。通過解決一個(gè)個(gè)問題，完成真實(shí)的任務(wù)，鍛煉了學(xué)生的實(shí)際操作能力，使學(xué)生對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)，提高了自信心，對(duì)于未來(lái)走向社會(huì)充滿了信心。

篇4

全國(guó)職業(yè)技能大賽目前已成功舉辦了三屆，并且已形成了國(guó)家、省、市、學(xué)校多層次技能競(jìng)賽的格局。中職學(xué)校開展技能大賽是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能、提高學(xué)生實(shí)踐能力、提升學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力措施。下面我以電子商務(wù)專業(yè)技能大賽為例，談一談技能大賽對(duì)教學(xué)方法改革的促進(jìn)作用。

一、電子商務(wù)技能競(jìng)賽項(xiàng)目分析

1.電子商務(wù)技術(shù)比賽內(nèi)容

2011年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽（中職組）電子商務(wù)技術(shù)比賽具體內(nèi)容是：3個(gè)選手組成一組，3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線交易和知識(shí)測(cè)試。以上三個(gè)內(nèi)容既有理論測(cè)試內(nèi)容，也包含了電子商務(wù)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等應(yīng)用技能。從商品選擇開始到拍攝、圖片處理、撰寫商品描述、上傳商品、網(wǎng)絡(luò)推廣、模擬交易全過程，通過這樣一個(gè)項(xiàng)目考核了電子商務(wù)學(xué)生所需要的核心知識(shí)與技能，也鍛煉了他們的團(tuán)隊(duì)合作能力。

2.參賽學(xué)生總體表現(xiàn)

由于電子商務(wù)技術(shù)比賽是第一次舉行，從發(fā)出比賽通知到正式比賽只有兩個(gè)月時(shí)間做準(zhǔn)備，大家都是摸著石頭過河。比賽也真實(shí)地反應(yīng)了我們教學(xué)中存在的問題：選手的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與技能不夠扎實(shí)、不夠全面；大部分學(xué)校的選手大多來(lái)自于計(jì)算機(jī)專業(yè)與營(yíng)銷專業(yè)，真正電子商務(wù)專業(yè)科班出身的選手寥寥無(wú)幾；參賽選手心理素質(zhì)較差，臨場(chǎng)應(yīng)變能力差。

二、電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中面臨的問題

1.學(xué)生文化基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)能力差

現(xiàn)在中職學(xué)校學(xué)生的基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)能力不高，沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，如果還是采用傳統(tǒng)填鴨式教學(xué)要讓學(xué)生學(xué)有所成是不現(xiàn)實(shí)的，因此，改革教學(xué)內(nèi)容和方法顯得十分緊迫和必要。

2.理論與實(shí)訓(xùn)教學(xué)脫節(jié)

中等職業(yè)學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容以理論教學(xué)為主，實(shí)訓(xùn)也是脫離企業(yè)和市場(chǎng)的單個(gè)任務(wù)實(shí)操，從觀念認(rèn)識(shí)到具體操作都是“只見樹木，不見森林”，造成了學(xué)生缺乏與企業(yè)相適應(yīng)的技術(shù)以及解決實(shí)際問題的能力。

3.教學(xué)方法滯后

近幾年，盡管中職學(xué)校在教學(xué)方式方法上進(jìn)行了改革和探索，但總體上說創(chuàng)新不夠，表現(xiàn)為：（1）課堂教師占主導(dǎo)，大部分時(shí)間都是教師講課學(xué)生被動(dòng)聽，沒有有效調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性受到壓制；（2）教學(xué)方法傳統(tǒng)，“一支筆、一本書、一言堂”的現(xiàn)象仍然很普遍，真正開展教學(xué)與實(shí)訓(xùn)一體化的不多；（3）實(shí)踐性教學(xué)與真正在企業(yè)和生產(chǎn)一線要求有較大的差距，學(xué)生不能學(xué)以致用。

三、技能大賽對(duì)教學(xué)方法改革的啟示

1.課堂教學(xué)方法改革

（1）轉(zhuǎn)變教學(xué)理念

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)只是把人當(dāng)做“工具”和“人力”來(lái)生產(chǎn)，注重的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行“何以為生”本領(lǐng)的訓(xùn)練，而忽視了對(duì)學(xué)生進(jìn)行“為何而生”的啟蒙與熏陶。大部分中職學(xué)生并非擅長(zhǎng)邏輯思維學(xué)習(xí)，更喜歡形象思維訓(xùn)練。因此，中職課堂學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)是應(yīng)該行動(dòng)，盡可能的具體、實(shí)際，至少是能在思維中領(lǐng)會(huì)的行動(dòng)。教學(xué)內(nèi)容必須以學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，通過激勵(lì)他們自己設(shè)計(jì)、執(zhí)行、修改以及分析利用而后行動(dòng)，通過行動(dòng)來(lái)所獲得專業(yè)知識(shí)與技能。

（2）改革教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)學(xué)生的文化基礎(chǔ)現(xiàn)狀和中職電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)行的基礎(chǔ)課和專業(yè)課教材進(jìn)行全面修訂和編制，重新建立新的模塊，以基于工作過程，將相關(guān)知識(shí)點(diǎn)分解到實(shí)際工作任務(wù)中，通過對(duì)工作任務(wù)的分析和實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)基于工作任務(wù)過程的教學(xué)實(shí)踐，更好地利用企業(yè)資源，探索有效的能力培養(yǎng)模式和途徑。

（3）改變教師角色

教師必須轉(zhuǎn)化角色，通過創(chuàng)設(shè)與當(dāng)前學(xué)習(xí)主題相關(guān)的、與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作一致的學(xué)習(xí)情境和任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生帶著與自己切身相關(guān)的任務(wù)進(jìn)入學(xué)習(xí)。在教師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生以獨(dú)立操作或小組合作的形式，自己收集信息，自行制訂行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，直至最終完成項(xiàng)目的實(shí)施及評(píng)價(jià)。教師不再占據(jù)傳統(tǒng)教學(xué)模式中的主導(dǎo)地位，而是真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的引導(dǎo)者、指導(dǎo)者和監(jiān)督者。

（4）重塑課堂組織

電子商務(wù)技能競(jìng)賽促進(jìn)項(xiàng)目教學(xué)法的應(yīng)用研究，將真實(shí)的商務(wù)項(xiàng)目這一重要因素引入課堂教學(xué)中，要保證學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，有針對(duì)性地采取工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、課堂與實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)一體化等行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式，將教學(xué)內(nèi)容分解成有機(jī)聯(lián)系的技能訓(xùn)練項(xiàng)目，讓學(xué)生在使用相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)與技能，在完成項(xiàng)目任務(wù)過程中訓(xùn)練相關(guān)的應(yīng)用能力。

2.考核方法改革

電子商務(wù)技能競(jìng)賽對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中既有對(duì)基本理論的考核（占20%），又有對(duì)學(xué)生實(shí)際操作技能的考核（占80%）；既注重過程的考核，又注重結(jié)果的考核；既有單獨(dú)任務(wù)考核（分角色完成各自任務(wù)），又有團(tuán)隊(duì)配合考核（三人一組相互配合完成交易）。這就要求我們堅(jiān)持以職業(yè)崗位能力為重點(diǎn)的全面考核，知識(shí)與能力考核并重，以能力考核為主；能力考核注重平時(shí)考核，實(shí)行過程控制，采用等級(jí)評(píng)分制。

3.教師能力要求

技能競(jìng)賽的舉辦，正是中等職業(yè)學(xué)校加強(qiáng)專業(yè)課教師實(shí)踐操作技能的強(qiáng)大推動(dòng)力。教師要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，通過詳細(xì)的職業(yè)分析，按照工作過程中活動(dòng)與知識(shí)的關(guān)系來(lái)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程方案。教師除了專業(yè)知識(shí)與技能學(xué)習(xí)之外，還要加強(qiáng)教學(xué)方法的學(xué)習(xí)，要實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的歸納、演繹、分析、綜合等向項(xiàng)目、案例、仿真、角色扮演教學(xué)法等的轉(zhuǎn)換。

綜上所述，電子商務(wù)技能競(jìng)賽在中職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革和發(fā)展中發(fā)揮著強(qiáng)有力的導(dǎo)向作用。隨著中職教育由規(guī)模發(fā)展階段向質(zhì)量提高階段的轉(zhuǎn)變，中等職業(yè)教育技能競(jìng)賽必將在今后的工作中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

篇5

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，Web的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，越來(lái)越多的信息在Web站點(diǎn)上呈現(xiàn)，網(wǎng)站的前端由此發(fā)生了翻天覆地的變化。以前會(huì)Photoshop和Dream weaver就可以制作網(wǎng)頁(yè)。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在只掌握這些已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，網(wǎng)頁(yè)不再只是承載單一的文字和圖片，各種富媒體讓網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容更加生動(dòng)，網(wǎng)頁(yè)上軟件化的交互形式為用戶提供了更好的使用體驗(yàn)，現(xiàn)在的網(wǎng)頁(yè)制作更接近傳統(tǒng)的網(wǎng)站后臺(tái)開發(fā)。

《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》和《圖片處理》是我院電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的2門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，是進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的前置學(xué)習(xí)課程。作為獨(dú)立的教學(xué)內(nèi)容，這2門課程被開設(shè)在了不同的學(xué)期并由不同的教師授課，課程主要局限于單一的課程單元設(shè)計(jì)，缺乏必要的銜接與聯(lián)系，課程之間的交叉領(lǐng)域成了空白，承啟順應(yīng)關(guān)系被相互割裂，導(dǎo)致學(xué)生缺乏綜合性的設(shè)計(jì)思維和訓(xùn)練，始終游離于各種孤立的課程之中，很難在這種缺乏相互有機(jī)聯(lián)系的知識(shí)基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己的潛能，進(jìn)行綜合性、系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。因此，整合課程，深化教學(xué)課程改革便顯得尤為重要。

2《電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)》課程構(gòu)建

2.1課程目標(biāo)

《電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)》是電子商務(wù)專業(yè)本科開設(shè)的一門學(xué)科平臺(tái)課程。本課程是學(xué)習(xí)《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》的前置課程，通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握靜態(tài)網(wǎng)站的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作流程和技法，掌握HTML，CSS，JavaSeript開發(fā)技術(shù)的基本原理和方法，掌握必備的圖形圖像處理理論知識(shí)與技能操作，能夠運(yùn)用Photoshop基本表現(xiàn)技法并圍繞電子商務(wù)廣告創(chuàng)意，綜合運(yùn)用建站技術(shù)完成靜態(tài)網(wǎng)站的開發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)視覺化傳播的目的。

2.2課程內(nèi)容

建立一個(gè)有規(guī)模和有特色的網(wǎng)站并不是一個(gè)應(yīng)用軟件、一門學(xué)科就能完成的，它涵蓋了網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范和基本流程、網(wǎng)頁(yè)布局設(shè)計(jì)和色彩搭配、網(wǎng)頁(yè)制作、動(dòng)畫制作、圖片處理、程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等方方面面。為了更好地讓學(xué)生掌握網(wǎng)站開發(fā)的前端技術(shù)，突出技能應(yīng)用，將網(wǎng)站的界面更好地呈現(xiàn)給用戶，《電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)》這門課程以職業(yè)技能為主線，考慮Web前端開發(fā)人才需要掌握XHTML，CSS，DIV，JavaScript，DOM和BOM，AJAX等相關(guān)技術(shù)要求，對(duì)原開設(shè)的《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》和《圖片處理》的課程內(nèi)容進(jìn)行了重構(gòu)，同時(shí)延伸增加了課程的內(nèi)容。

該課程內(nèi)容主要涵蓋11部分：網(wǎng)頁(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、結(jié)構(gòu)化文檔、創(chuàng)建站點(diǎn)、制作編輯圖像、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、CSS樣式布局頁(yè)面、JavaScript腳本語(yǔ)言、DOM、BOM、jQuery、網(wǎng)站。新構(gòu)建的知識(shí)體系是以Web前端開發(fā)工程師崗位需求為導(dǎo)向，突出2個(gè)重點(diǎn)：（1）將CSS+DIV技術(shù)貫穿課程，重點(diǎn)強(qiáng)化CSS+DIV技術(shù)融合解決實(shí)際應(yīng)用中的問題；（2）將JavaScript，DOM和BOM技術(shù)進(jìn)行融合，培養(yǎng)學(xué)生設(shè)計(jì)交互式網(wǎng)頁(yè)的能力。

2.3設(shè)計(jì)思路

《電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)》具有與崗位聯(lián)系密切、實(shí)用性強(qiáng)、應(yīng)用面廣、操作性強(qiáng)等特點(diǎn)。本課程將理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法，精心組織教學(xué)內(nèi)容。

課堂教學(xué)中，以電子商務(wù)網(wǎng)站項(xiàng)目貫穿始終，強(qiáng)調(diào)在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中以項(xiàng)目為中心，將課程中的所有知識(shí)點(diǎn)融入到項(xiàng)目中，并且將一個(gè)知識(shí)單元作為項(xiàng)目的子任務(wù)，以完成任務(wù)為目標(biāo)，讓學(xué)生根據(jù)項(xiàng)目需求積極主動(dòng)學(xué)習(xí)和探索，以做帶學(xué)，以學(xué)促做，讓學(xué)生自主地進(jìn)行知識(shí)的構(gòu)建，提高學(xué)生解決實(shí)際問題的綜合能力。

實(shí)踐訓(xùn)練中，采用工程化的設(shè)計(jì)思路，按照項(xiàng)目分析、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目評(píng)價(jià)5個(gè)階段進(jìn)行。由教師設(shè)定項(xiàng)目主題，要求學(xué)生3～4人組成團(tuán)隊(duì)，明確分工，團(tuán)隊(duì)之間形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，由學(xué)生團(tuán)隊(duì)，自主分析，相互協(xié)作，完成網(wǎng)站的搭建，形成各階段的文檔。在此過程中，教師應(yīng)以學(xué)生為中心，引導(dǎo)學(xué)習(xí)，解決實(shí)踐中遇到的問題，并定期開展項(xiàng)目進(jìn)展的匯報(bào)，交流經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)。

通過前面2個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，學(xué)生對(duì)靜態(tài)網(wǎng)站的開發(fā)的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)已經(jīng)有了很好的掌握，因此，期末考核，由企業(yè)給定項(xiàng)目，提出要求。學(xué)生根據(jù)企業(yè)提供的項(xiàng)目，選擇題目，按照企業(yè)的需求，最終由學(xué)生團(tuán)隊(duì)獨(dú)立實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站并完成小組答辯。最后的項(xiàng)目評(píng)定環(huán)節(jié)，由企業(yè)根據(jù)學(xué)生作品和答辯表現(xiàn)，綜合評(píng)定，并給出相關(guān)建議。

通過以上3個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合在一起，不僅有利于學(xué)生理解，提高學(xué)生動(dòng)手能力，更有利于學(xué)生靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，解決企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中的問題。

2.4授課安排

筆者擔(dān)任的《電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)》課程，周學(xué)時(shí)為4，16個(gè)教學(xué)周，共計(jì)64學(xué)時(shí)，根據(jù)內(nèi)容，課程共劃分為7個(gè)單元，授課安排如表1所示。

2.5課程考核

本課程采用平時(shí)考核與期末考核相結(jié)合的綜合考核評(píng)價(jià)方法，即學(xué)期總評(píng)成績(jī)=期末成績(jī)*50%+平時(shí)成績(jī)*50%。分值比例如下：

平時(shí)成績(jī)由考勤（20%）、課堂表現(xiàn)（20%）、項(xiàng)目作業(yè)（60%）三部分構(gòu)成，良好的課堂出勤是保證學(xué)生學(xué)有所獲的前提條件，參照課堂點(diǎn)名，隨機(jī)抽查，由任課教師根據(jù)學(xué)生出勤情況評(píng)定平時(shí)出勤成績(jī)；課堂表現(xiàn)成績(jī)由任課教師根據(jù)學(xué)生課堂參與度、課堂發(fā)言、學(xué)生課堂練習(xí)的完成情況評(píng)定；項(xiàng)目作業(yè)采取教師考評(píng)組長(zhǎng)，組長(zhǎng)考核組員和組間互評(píng)相結(jié)合的原則，評(píng)定給分。

篇6

1 引言

伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)交易已經(jīng)滲入到了人們衣食住行的各個(gè)階段。但由于電子商務(wù)交易是非面對(duì)面的交易、電子支付存在著的安全性等問題，使得在電子商務(wù)交易過程中面臨許多安全性問題，這些安全性問題被稱為電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，已經(jīng)嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的快速發(fā)展。電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。Jones等人認(rèn)為，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)必須能夠準(zhǔn)確的識(shí)別與評(píng)估所面臨的交易風(fēng)險(xiǎn)，為此提出了將風(fēng)險(xiǎn)策略與技術(shù)相結(jié)合的發(fā)展方式。Greenstein提出了把 Monte Carlo仿真方法用于電子商務(wù)交易的分析與控制，何巍把人工智能中的案例推理技術(shù)引入到電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)中。以上方法的使用為研究電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的分析與控制提供了不同的思路，但是這些方法也存在很多缺陷。如 Markov方法存在精確度不夠、計(jì)算復(fù)雜的問題；人工智能案例推理分析法受到成功案例數(shù)量較少的限制，實(shí)際應(yīng)用效果不理想。針對(duì)上述存在的計(jì)算復(fù)雜，參數(shù)較多等問題，本文將層次分析法與貝葉斯網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，利用兩種方法能將復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化、可同時(shí)處理定量與不定量的數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，利用相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了仿真實(shí)驗(yàn)，以期在電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制方面有良好的應(yīng)用效果。

2 貝葉斯網(wǎng)絡(luò)算法

貝葉斯網(wǎng)絡(luò)（Bayesian Networks）是一種描述數(shù)據(jù)變量之間依賴關(guān)系的圖形模式，也是一種用來(lái)進(jìn)行推理的模型，它不僅能實(shí)現(xiàn)將先驗(yàn)知識(shí)和后驗(yàn)的數(shù)據(jù)相結(jié)合的目的，而且還能表達(dá)各個(gè)節(jié)點(diǎn)間的條件獨(dú)立關(guān)系，直觀的表示出得出屬性間的條件獨(dú)立關(guān)系以及依賴關(guān)系。若貝葉斯網(wǎng)絡(luò)中存在由節(jié)xj指向節(jié)點(diǎn)xi的有向弧，則稱節(jié)點(diǎn)xj位節(jié)點(diǎn)xi的父節(jié)點(diǎn)，xi稱為子節(jié)點(diǎn)，沒有父節(jié)點(diǎn)只有子節(jié)點(diǎn)的節(jié)點(diǎn)稱為根節(jié)點(diǎn)。在貝葉斯網(wǎng)絡(luò)中，對(duì)于每一個(gè)節(jié)點(diǎn)xi，都附帶一個(gè)局部條件概率分布信息P（xi），對(duì)于根節(jié)點(diǎn)則P（xi）表示xi取值的概率分布或概率密度函數(shù)，由于這類概率的節(jié)點(diǎn)不以其他節(jié)點(diǎn)為條件，又稱這類節(jié)點(diǎn)的概率為先驗(yàn)概率；對(duì)于其他節(jié)點(diǎn)，若xi存在父節(jié)點(diǎn)Pa（xi），則P（xi）表示xi與父節(jié)點(diǎn)Pai的聯(lián)合概率分布。根據(jù)概率的鏈?zhǔn)椒▌t可知，未知節(jié)點(diǎn)xi的概率分布為：

P（X）=P（xi | Pai）=

3 電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)分析控制模型研究

由于電子商務(wù)交易的不可預(yù)知性，因此對(duì)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的分析控制是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。本模型在研究過程中與以往的模型只注重具體風(fēng)險(xiǎn)分析不同，本模型首先對(duì)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)及其分類做了描述，然后從總體上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和風(fēng)險(xiǎn)的影響率做了總結(jié)，以求得到對(duì)風(fēng)險(xiǎn)更加準(zhǔn)確的綜合評(píng)估。在本文中，將風(fēng)險(xiǎn)對(duì)事件的影響定義為：在相關(guān)事件中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和風(fēng)險(xiǎn)影響率的綜合評(píng)估。由此用數(shù)學(xué)公式定義風(fēng)險(xiǎn)的影響值定義為：I=Per， 其中，I表示風(fēng)險(xiǎn)對(duì)事件的影響值，P表示風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，r表示風(fēng)險(xiǎn)影響率。風(fēng)險(xiǎn)影響值I越大表明風(fēng)險(xiǎn)對(duì)事件影響越大。

3.1 確定貝葉斯網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

本模型首先將電子商務(wù)交易面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，在進(jìn)行總結(jié)歸納分析后將風(fēng)險(xiǎn)源歸結(jié)為電子商務(wù)買方、電子商務(wù)第三方以及電子商務(wù)買方的風(fēng)險(xiǎn)等。此外，本文以電子商務(wù)的流程為基礎(chǔ)，把電子商務(wù)交易的過程分為了三個(gè)階段，分別為用戶選擇階段、支付階段、配送階段。在模型中，R代表電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)，R1表示由電子商務(wù)買方造成的風(fēng)險(xiǎn)，R2表示由電子商務(wù)第三方造成的風(fēng)險(xiǎn)，R3表示由電子商務(wù)賣方原因。S表示電子商務(wù)交易過程，S1表示用戶選擇階段，S2表示支付階段，S3表示配送階段。x1表示由虛假客戶造成的交易風(fēng)險(xiǎn)；x2表示拒絕或者延遲支付造成的風(fēng)險(xiǎn)；x3表示惡意刷單造成的風(fēng)險(xiǎn)；x4表示網(wǎng)絡(luò)問題；x5表示支付工具問題； x6表示產(chǎn)品配送問題；x7產(chǎn)品質(zhì)量問題造成退貨；x8表示客戶信息丟失，資料泄露；x9表示系統(tǒng)問題。在貝葉斯網(wǎng)絡(luò)中，根據(jù)問卷調(diào)查和對(duì)專家、學(xué)者以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的分析，得到了不同階段發(fā)生概率的情況、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件概率和權(quán)值表。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)通過貝葉斯公式進(jìn)行計(jì)算后，最終得到了事件xj的后驗(yàn)概率。

3.2 運(yùn)用層次分析法計(jì)算影響率

本文以層次分析法來(lái)評(píng)估電子商務(wù)交易過程中不同的風(fēng)險(xiǎn)的影響，是將決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。首先，以貝葉斯網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，將其轉(zhuǎn)化為層次結(jié)構(gòu)圖。圖1中最頂層為總目標(biāo)，中間層為各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的節(jié)點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)源節(jié)點(diǎn)構(gòu)成了決策層。分別求出各層的判斷矩陣，得到綜合權(quán)重。

同時(shí)，構(gòu)造各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)與準(zhǔn)則層的判斷矩陣。然后對(duì)各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的因子層元素構(gòu)造判斷矩陣。再使用Matlab計(jì)算，可以得到風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)的值，即風(fēng)險(xiǎn)影響率。

3.3 仿真結(jié)果分析

在通過計(jì)算得到風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和風(fēng)險(xiǎn)影響率后，利用公式I=Per可得風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電子商務(wù)交易的影響值。

從運(yùn)算結(jié)果可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量問題造成退貨（x7）和產(chǎn)品配送問題（x6）是容易造成電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的兩個(gè)主要因素。因此，通過結(jié)果可以看出如何保證電商的產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品配送的效率、提高支付工具的安全性是目前降低電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的主要途徑。

在確定風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源方面，在電子商務(wù)賣方的職責(zé)范圍內(nèi)更容易引起交易風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)賣方必須提高職責(zé)意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文針對(duì)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)分析模型結(jié)構(gòu)復(fù)雜、參數(shù)較多的問題，提出了一種基于貝葉斯網(wǎng)絡(luò)和層次分析法的風(fēng)險(xiǎn)分析控制模型，采用該模型可以得到不同風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于電子商務(wù)交易的影響值，從而使企業(yè)在電子商務(wù)交易中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出分析和控制。此外，在利用該風(fēng)險(xiǎn)分析控制模型中，貝葉斯網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)間條件概率的確定以及節(jié)點(diǎn)狀態(tài)的量化方法還有待于進(jìn)一步研究。

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基金項(xiàng)目：

青島市民生計(jì)劃項(xiàng)目“電子商務(wù)可信交易技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究與應(yīng)用”（13-1-3-136-jh）。

作者簡(jiǎn)介：

篇7

以賽促學(xué)教學(xué)模式在電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中，可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)性主動(dòng)性增強(qiáng)，并激發(fā)同學(xué)們創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在比賽中學(xué)習(xí)、實(shí)踐，提高電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)效果。以賽促學(xué)教學(xué)模式是指通過參加各項(xiàng)與電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的大賽，提高學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)能力，重點(diǎn)改革教學(xué)過程中的實(shí)踐性、開放性和專業(yè)性，實(shí)現(xiàn)一邊教學(xué)，一邊學(xué)習(xí)，一邊練習(xí)，一面比賽，在比賽當(dāng)中學(xué)與教的結(jié)合。

以賽促學(xué)教學(xué)模式在電子商務(wù)應(yīng)用中，需要明確的目標(biāo)定位，以及有效的實(shí)施方式，通過實(shí)施保障等內(nèi)容使以賽促學(xué)教學(xué)模式能夠真正發(fā)揮作用。

一、以賽促學(xué)教學(xué)模式目標(biāo)定位

通過以賽促學(xué)教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)造力和動(dòng)手能力，形成良好的學(xué)風(fēng)。通過比賽提高學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐，加深學(xué)生對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的理解，使技能實(shí)踐變成學(xué)生的主動(dòng)行為，提高學(xué)生技能水平，加深對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的興趣；更深層次對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)啟發(fā)學(xué)生電子商務(wù)的創(chuàng)新思維和熱情。

二、以賽促學(xué)教學(xué)模式的實(shí)施方式

（一）校內(nèi)大規(guī)模的技能賽項(xiàng)選拔

選擇或設(shè)立競(jìng)賽項(xiàng)目。電子商務(wù)專業(yè)的競(jìng)賽設(shè)計(jì)范圍廣泛，包含電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，如網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)競(jìng)賽、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)賽、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽、企業(yè)沙盤大賽、PS大賽等，著重企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理的流程、新方法、新知識(shí)的應(yīng)用。通過競(jìng)賽找到有創(chuàng)意的項(xiàng)目以及選拔相應(yīng)的學(xué)生。同時(shí)，以賽促學(xué)教學(xué)模式的運(yùn)用不僅是傳統(tǒng)專業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)的運(yùn)用，更多的從啟發(fā)式教學(xué)出發(fā)，從傳統(tǒng)的講解授課轉(zhuǎn)向動(dòng)手訓(xùn)練，從課堂到實(shí)踐運(yùn)用。在電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)教程中將一些重要的賽事活動(dòng)納入到教學(xué)計(jì)劃中去，用綜合設(shè)計(jì)、專題設(shè)計(jì)之類的項(xiàng)目作為教學(xué)內(nèi)容，用比賽的要求來(lái)訓(xùn)練學(xué)生。

（二）實(shí)施

以賽促學(xué)教學(xué)模式中實(shí)施和實(shí)施是關(guān)鍵。根據(jù)電子商務(wù)比賽的要求，一般分為兩部分的實(shí)施內(nèi)容。一是創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的撰寫。我們可以以往比賽獲獎(jiǎng)作品作為參考。根據(jù)自身創(chuàng)意進(jìn)行個(gè)性化和特色化的改進(jìn)，使參賽計(jì)劃書全面、可行性。參賽計(jì)劃書也是整個(gè)比賽活動(dòng)中對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的指南和指引。第二部分就是項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)項(xiàng)目的基本的意義和使命確定好了之后，就要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施開發(fā)。開發(fā)分為三個(gè)步驟。項(xiàng)目分析、項(xiàng)目開發(fā)和項(xiàng)目測(cè)試。學(xué)生在撰寫和開發(fā)過程當(dāng)中，邊學(xué)邊做。如撰寫市場(chǎng)營(yíng)銷，無(wú)論之前有沒有學(xué)過相關(guān)的課程，我們都要求學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不是全文學(xué)習(xí)，根據(jù)自己撰寫過程中的需要，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)。達(dá)到邊學(xué)邊用，學(xué)以致用的目的。

（三）目標(biāo)考核

目標(biāo)考核法，即按一定的指標(biāo)或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量員工完成既定目標(biāo)和執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)的情況，根據(jù)衡量結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)我們對(duì)項(xiàng)目組同學(xué)進(jìn)行目標(biāo)管理的考核，制定階段性的目標(biāo)，對(duì)時(shí)間、完成情況進(jìn)行考核，有效地督促同學(xué)進(jìn)行項(xiàng)目的撰寫和開發(fā)。保證能夠按時(shí)按質(zhì)按量的完成項(xiàng)目計(jì)劃，順利參加比賽。我們常用的目標(biāo)考核的步驟：

1. 確定總體目標(biāo)和執(zhí)行各層的具體目標(biāo)

無(wú)論總體目標(biāo)還是具體目標(biāo)，必須明確、具體，可以計(jì)量。每一層次的每一個(gè)員工，都要在組織總體目標(biāo)的背景下，形成各自具體的目標(biāo)。

2. 制訂計(jì)劃和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)確定以后，就要制定達(dá)到目標(biāo)的具體計(jì)劃，同時(shí)制定執(zhí)行計(jì)劃中的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。換句話說，就是要執(zhí)行、實(shí)施相應(yīng)的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，并且要就其中各個(gè)過程、步驟的實(shí)施情況做出必要的評(píng)價(jià)。

3. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

在目標(biāo)管理的過程中，對(duì)照設(shè)定的目標(biāo)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工完成目標(biāo)的情況做出具體的評(píng)價(jià)。這類業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一般在目標(biāo)管理過程中就開始進(jìn)行，在員工期末評(píng)價(jià)中正式完成。

4. 檢查調(diào)整

通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，員工找出了自己實(shí)際工作業(yè)績(jī)與預(yù)定目標(biāo)之間的距離，接著就必須分析這些差距的原因，并且通過調(diào)整自己的工作方法等手段，致力于縮小乃至消除上述差距，努力達(dá)到自己的目標(biāo)。

（四）模擬比賽

電子商務(wù)比賽一般都分為兩部分：陳述環(huán)節(jié)和答辯環(huán)節(jié)。為了讓學(xué)生適應(yīng)比賽的緊張氣氛，并且了解比賽的流程和規(guī)則。我們會(huì)邀請(qǐng)相關(guān)的老師進(jìn)行一場(chǎng)模擬比賽。模擬比賽和正式比賽的規(guī)則和流程一致，向模擬答辯老師發(fā)放正式比賽的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，模擬比賽評(píng)委老師根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)選手提出要求和修改意見。學(xué)生在陳述環(huán)節(jié)，制作好PPT，正裝出席，主講學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)陳述，然后評(píng)委老師進(jìn)行提問。通過模擬比賽可以讓學(xué)生鍛煉現(xiàn)場(chǎng)答辯的反應(yīng)能力；評(píng)委老師會(huì)根據(jù)自己的知識(shí)背景從專業(yè)角度和儀態(tài)、演講風(fēng)度等角度進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)于學(xué)生來(lái)講，可以讓他們?cè)诒荣愔懈玫陌l(fā)揮，了解到一些同學(xué)無(wú)法設(shè)想到的一些問題，模擬比賽之后，可以進(jìn)行總結(jié)和修改。一般而言，我們?cè)谧寣W(xué)生進(jìn)行模擬答辯之前，還會(huì)讓他們?cè)谒诘陌嗉?jí)或其他班級(jí)進(jìn)行三次左右的模擬陳述和答辯，主要是讓他們熟悉所講內(nèi)容以及隨機(jī)應(yīng)變的能力。實(shí)踐證明，這樣的方法，對(duì)于提高學(xué)生陳述表現(xiàn)和答辯環(huán)節(jié)都有很大的幫助和提高。

（五）賽后總結(jié)

比賽結(jié)束后，并不是意味著項(xiàng)目的結(jié)束。比賽結(jié)束后，無(wú)論得獎(jiǎng)還是沒得獎(jiǎng)，我們會(huì)組織參賽的隊(duì)伍進(jìn)行總結(jié)。指導(dǎo)老師與參賽老師也會(huì)進(jìn)行交流和總結(jié)?？偨Y(jié)比賽的規(guī)則，比賽的內(nèi)容與我們?cè)O(shè)想的或與我們指導(dǎo)的方向是否統(tǒng)一。學(xué)生在參賽過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以更好地為下一次比賽作好經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備。同時(shí)，參賽同學(xué)在班上舉行分享，讓其他同學(xué)也能分享到比賽過程中的體會(huì)和心得。激勵(lì)他們參加比賽。

三、以賽促學(xué)教學(xué)模式的運(yùn)行保障

（一）導(dǎo)師制

導(dǎo)師制是運(yùn)用了研究生教學(xué)模式，最大的特點(diǎn)在于導(dǎo)師與學(xué)生的關(guān)系，教學(xué)管理一體化。在導(dǎo)師制的實(shí)施過程中，注重教師的專業(yè)素質(zhì)尤其是導(dǎo)師所擅長(zhǎng)的研究方向與興趣。導(dǎo)師根據(jù)自己的特長(zhǎng)和興趣選擇輔導(dǎo)的比賽項(xiàng)目組。例如有的老師特長(zhǎng)在SNS運(yùn)用，他則可以選擇與此相關(guān)的電子商務(wù)創(chuàng)意項(xiàng)目。

它有助于學(xué)生在學(xué)校生活中保持良好的情緒狀態(tài)，讓學(xué)生建立對(duì)專業(yè)知識(shí)的興趣以及和導(dǎo)師之間、同學(xué)之間的信任關(guān)系。學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣反映出他和世界的關(guān)系狀況，學(xué)生和導(dǎo)師之間的信任和同學(xué)之間的認(rèn)同感反映出學(xué)生和他人的關(guān)系，這些都是學(xué)習(xí)能夠發(fā)生的基礎(chǔ)。關(guān)系第一，知識(shí)第二，不將這些關(guān)系建立起來(lái)，學(xué)習(xí)就很難發(fā)生。

（二）頭腦風(fēng)暴選定創(chuàng)意

頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國(guó)奧斯本提出的。當(dāng)一群人圍繞一個(gè)特定的興趣領(lǐng)域產(chǎn)生新觀點(diǎn)的時(shí)候，這種情境就叫做頭腦風(fēng)暴。由于會(huì)議使用了沒有拘束的規(guī)則，人們就能夠更自由地思考，進(jìn)入思想的新區(qū)域，從而產(chǎn)生很多的新觀點(diǎn)和問題解決方法。當(dāng)參加者有了新觀點(diǎn)和想法時(shí)，他們就大聲說出來(lái)，然后在他人提出的觀點(diǎn)之上建立新觀點(diǎn)。所有的觀點(diǎn)被記錄下但不進(jìn)行批評(píng)。只有頭腦風(fēng)暴會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，才對(duì)這些觀點(diǎn)和想法進(jìn)行評(píng)估。

一般來(lái)說，剛進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時(shí)，許多同學(xué)的思維還沒有打開；可以選介紹一些以往比賽獲獎(jiǎng)的創(chuàng)意作為引子。讓學(xué)生從自己身邊開始尋找，可以根據(jù)自己的認(rèn)知或興趣挖掘點(diǎn)子和創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)意。

組織好頭腦風(fēng)暴也是一件重要的工作，決定了能否有效實(shí)施達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵。從程序來(lái)說，組織頭腦風(fēng)暴法關(guān)鍵在于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1. 確定好主題。必須在開會(huì)前確定一個(gè)目標(biāo)，使參與者能夠知道這次會(huì)議要解決的問題是什么。主題必須具體，這樣可以使與會(huì)得較快產(chǎn)生設(shè)想，主持會(huì)議的人也容易掌握。

2. 會(huì)前準(zhǔn)備。在會(huì)前，讓參與者收集一些資料，老師也準(zhǔn)備一些相關(guān)的材料，這些材料最好是來(lái)自于上次與同學(xué)的談話。

3. 確定人選。一般來(lái)說，一個(gè)隊(duì)伍的人不超過5個(gè)，3到4個(gè)比較合適。一次開會(huì)三個(gè)項(xiàng)目組。因?yàn)榕c會(huì)人數(shù)太少不利于交流信息和激發(fā)思維，而人數(shù)太多則不容易掌握，并且每個(gè)人發(fā)言的機(jī)會(huì)也會(huì)相對(duì)減少，影響氣氛。

4. 明確分工。老師作為主持人，每一組安排一個(gè)記錄員。老師的作用是在頭腦風(fēng)暴中重申討論的主題和紀(jì)律，在進(jìn)程中啟發(fā)引導(dǎo)，掌握進(jìn)程。歸納某些同學(xué)發(fā)言的核心內(nèi)容，活躍氣氛，或是讓大家靜下心來(lái)認(rèn)真思索再組織下一下發(fā)言或?qū)W(xué)生提出來(lái)的主意進(jìn)行深度挖掘。記錄員要記錄頭腦風(fēng)暴過程中的記錄一些主意和點(diǎn)子，也可以隨時(shí)提出自己的想法。

5. 規(guī)定紀(jì)律。在頭腦風(fēng)暴過程中，所有人都要集中注意力，積極的投入，不能消極旁觀；也不可以私下議論，以免影響他人的思考；發(fā)言要會(huì)對(duì)目標(biāo)，開門見山，不要客套，也不要做過多的解釋；每個(gè)人都必須發(fā)言。

6. 掌握時(shí)間。會(huì)議時(shí)間不宜太長(zhǎng)。一般來(lái)說45分鐘左右。時(shí)間太短同學(xué)們難以暢所欲言，太長(zhǎng)則容易產(chǎn)生疲勞感，影響效果。

（三）集訓(xùn)

由于比賽的同學(xué)來(lái)自于各個(gè)班級(jí)，為了更好地交流和學(xué)習(xí)。我們會(huì)利用暑假或多個(gè)周末的時(shí)間，將參賽隊(duì)進(jìn)行集中訓(xùn)練。為參賽的同學(xué)創(chuàng)造一個(gè)緊張、積極的環(huán)境。通過集中訓(xùn)練，同學(xué)們之間可以互相交流，及時(shí)溝通。也可以一并發(fā)現(xiàn)問題，老師可以集中輔導(dǎo)，提高效率和效果。一般集訓(xùn)的時(shí)間控制在一定合理的范圍之內(nèi)，比如暑假在一個(gè)月左右。平時(shí)集訓(xùn)一般是三到四個(gè)周末，利用集訓(xùn)的時(shí)間，項(xiàng)目組的同學(xué)之間就一些共同的問題或流程或創(chuàng)意進(jìn)行集中的討論。這種集中的方式解決了同學(xué)分散的問題。

（4）項(xiàng)目進(jìn)度管理。由于平時(shí)同學(xué)們都比較分散，對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)度比較難控制。我們借鑒公司里的項(xiàng)目管理制度，使用項(xiàng)目進(jìn)度管理軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)協(xié)同管理。這樣可以有效地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制和管理。

項(xiàng)目管理有如下功能：

1. 日程表。日程表程序用來(lái)對(duì)項(xiàng)目中各個(gè)單項(xiàng)資源或任務(wù)確定工作時(shí)間。可以用這些日程表計(jì)算出項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃。大部分系統(tǒng)軟件都對(duì)基本工作時(shí)間設(shè)置一個(gè)默認(rèn)值，如幾個(gè)工作日，工作時(shí)?？梢詫?duì)各個(gè)單項(xiàng)資源或任務(wù)進(jìn)行日程表的修改。匯報(bào)工作進(jìn)度時(shí)要用到這些日程表，它通?？梢愿鶕?jù)任務(wù)按天、周或月份打印出來(lái)。

2. 電子郵件。項(xiàng)目管理軟件可以通過電子郵件發(fā)送項(xiàng)目信息。通過電子郵件，項(xiàng)目隊(duì)員可以了解一些重要的變化。

3. 監(jiān)督和跟蹤項(xiàng)目。大多數(shù)軟件都可以跟蹤多種活動(dòng)，如任務(wù)的完成情況、費(fèi)用、消耗的資源、工作分配等。通常的做法是用戶定義一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃，在實(shí)際執(zhí)行過程中，根據(jù)輸入當(dāng)前資源的使用狀況或工程的完成情況，自動(dòng)產(chǎn)生多種報(bào)表和圖表，如“資源使用狀況表”、“任務(wù)分配狀況表”、進(jìn)度圖表等。還可以對(duì)自定義時(shí)間段進(jìn)行跟蹤。

4. 報(bào)表生成。與人工相比，項(xiàng)目管理軟件的一個(gè)突出功能是能在許多數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，快速、簡(jiǎn)便地生成多種報(bào)表和圖表，如甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖、資源圖表、日歷等。

5. 處理多個(gè)項(xiàng)目和子項(xiàng)目。有些項(xiàng)目很大而且很復(fù)雜，將其作為一個(gè)大文件進(jìn)行瀏覽和操作可能難度較大。而將其分解成子項(xiàng)目后，可以分別查看每個(gè)子項(xiàng)目，更便于管理。另外，有可能項(xiàng)目經(jīng)理或成員同時(shí)參加多個(gè)項(xiàng)目的工作，需要在多個(gè)項(xiàng)目中分配工作時(shí)間。通常，項(xiàng)目管理軟件將不同的項(xiàng)目存放在不同的文件中，這些文件相互連接。也可以用一個(gè)大文件存儲(chǔ)多個(gè)項(xiàng)目，便于組織、查看和使用相關(guān)數(shù)據(jù)。

6. 安全性。一些項(xiàng)目管理軟件具有安全管理機(jī)制，可對(duì)項(xiàng)目管理文件以及文件中的基本信息設(shè)置密碼，限制對(duì)項(xiàng)目文件或文件中某些數(shù)據(jù)項(xiàng)的訪問，使得項(xiàng)目信息不被非法之徒盜取。

7. 假設(shè)分析。“假設(shè)分析”是項(xiàng)目管理軟件提供的一個(gè)非常實(shí)用的功能，用戶可以利用該功能探討各種情況的結(jié)果。例如，假設(shè)某任務(wù)延長(zhǎng)一周，則系統(tǒng)就能計(jì)算出該延時(shí)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響。這樣，項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)各種情況的不同結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化，更好地控制項(xiàng)目的發(fā)展。

（四）環(huán)境

為集訓(xùn)提供硬件環(huán)境。如配備集訓(xùn)場(chǎng)地、提供網(wǎng)絡(luò)接入、空調(diào)等硬件設(shè)施。為參賽隊(duì)員提供一個(gè)良好的訓(xùn)練環(huán)境。

【參考文獻(xiàn)】

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篇8

軟件項(xiàng)目來(lái)源于電子商務(wù)、企業(yè)信息化、電子政務(wù)、金融等各個(gè)領(lǐng)域信息技術(shù)的市場(chǎng)需求，具有一般項(xiàng)目的特征，即在一定期限內(nèi)，依托一定的資源，以實(shí)現(xiàn)一定的產(chǎn)品為目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，包含：一定的資源約束（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人力、物質(zhì)），一定的目標(biāo)和一次性任務(wù)。

軟件項(xiàng)目由于需求復(fù)雜多變、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和成本控制難度大、進(jìn)度控制不好把握，所以具有高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，如果在項(xiàng)目實(shí)施過程中不引入項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，會(huì)給項(xiàng)目造成重大損失，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)涉及到項(xiàng)目中可能發(fā)生的潛在問題，妨礙項(xiàng)目的成功。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理則是指為了最好地達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)與藝術(shù)。

1 風(fēng)險(xiǎn)管理辦法

1.1 在思想上保持持續(xù)不斷的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極識(shí)別各種風(fēng)險(xiǎn)，但不是事無(wú)巨細(xì)處處設(shè)防。作為項(xiàng)目管理人員應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，項(xiàng)目從一開始的很多東西，比如項(xiàng)目建議書、可行性報(bào)告或項(xiàng)目計(jì)劃就都是在若干假設(shè)、前提、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上完成的，這些假設(shè)、前提、預(yù)測(cè)在項(xiàng)目實(shí)施期間有可能成立，也有可能不成立，而這其中隱藏的問題都會(huì)為項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 從宏觀和項(xiàng)目?jī)?nèi)部?jī)蓚€(gè)方面找出風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源。首先在宏觀方面，我們從項(xiàng)目周期、控制過程、團(tuán)隊(duì)安排和人員技能等方面找出潛在的問題，并采取相應(yīng)的措施規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；然后在項(xiàng)目?jī)?nèi)部，我們以工作分解結(jié)構(gòu)圖（WBS）的每個(gè)階段成果作為風(fēng)險(xiǎn)分析的對(duì)象，從風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源――技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)調(diào)性風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)行過程產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并且結(jié)合以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)找出潛在的危害，然后運(yùn)用概率、分布頻率、平均數(shù)眾數(shù)和頭腦風(fēng)暴法等技術(shù)手段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的分析和量化，最終制訂教育培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章與規(guī)范等相應(yīng)的措施來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 不斷地進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，已識(shí)別出的項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)逐漸減小，但是未識(shí)別的項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)卻越來(lái)越大，而且還有其他預(yù)想不到的情況，新情況的出現(xiàn)都會(huì)導(dǎo)致新風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。因此我們?cè)陧?xiàng)目的實(shí)施過程中不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，以便使之細(xì)化。

1.4 最后，將風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃、行動(dòng)、結(jié)果進(jìn)行整理、匯總和分析，形成風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，為項(xiàng)目的實(shí)施、控制、管理、決策提供信息基礎(chǔ)。

2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)探討

項(xiàng)目存在以下幾個(gè)主要的風(fēng)險(xiǎn)：

2.1 需求不清。產(chǎn)生需求不清的原因主要是軟件項(xiàng)目所固有的，也是所有軟件項(xiàng)目都存在的問題。

2.2 需求變更頻繁。在項(xiàng)目的建設(shè)過程中，新的需求會(huì)不斷出現(xiàn)，并且原有需求不準(zhǔn)確與不充分的地方予以顯露，另外客戶的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程也可能產(chǎn)生變化，這種變化直接影響計(jì)劃的執(zhí)行，并可能進(jìn)而導(dǎo)致項(xiàng)目工期的拖延和實(shí)施成本的增加。

2.3 實(shí)施方面的風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)施過程中，需要考慮如何減少管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，并保證用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)穩(wěn)定的運(yùn)行，避免造成不可挽回的損失。

2.4 缺乏單位主管領(lǐng)導(dǎo)的支持。這會(huì)給工作配合帶來(lái)一定的難度，具體表現(xiàn)在工作任務(wù)時(shí)間上的沖突等問題，最終將導(dǎo)致工期拖延和實(shí)施成本增加。

2.5 溝通與協(xié)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目干系人多，時(shí)間跨度較長(zhǎng)時(shí)，溝通與協(xié)調(diào)的工作量和難度都很大，如果搞不好，勢(shì)必造成互相推卸責(zé)任，最終影響項(xiàng)目不能按時(shí)交付。

下面是可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)的概率示意圖：

■

附圖1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析圖

3 項(xiàng)目分析應(yīng)對(duì)

針對(duì)如上的風(fēng)險(xiǎn)分析，我們提出下面的應(yīng)對(duì)措施：

3.1 針對(duì)需求不清及需求頻繁變更的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：首先，需求分析階段采用界面原型法，一方面盡量多發(fā)掘用戶的真實(shí)需求，另一方面讓用戶對(duì)自己提出的需求有一個(gè)確認(rèn)的過程。其次，需求分析后期進(jìn)行需求分析評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^后由用戶方代表簽字認(rèn)可，如果需求確實(shí)需要變更的，啟動(dòng)相應(yīng)的需求變更流程，嚴(yán)格加以監(jiān)控。若有新的需求或變更之后本期無(wú)法完成的，則并入下期一并解決。

3.2 針對(duì)實(shí)施方面的風(fēng)險(xiǎn)：在項(xiàng)目實(shí)施階段采用標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理措施，主要包括：

防止項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)病毒傳播，影響到辦公環(huán)境甚至業(yè)務(wù)系統(tǒng)，首先對(duì)外部帶來(lái)的計(jì)算機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備和軟件進(jìn)行常規(guī)檢查，預(yù)防為主；建議通過安全掃描軟件或者人工評(píng)估等手段，對(duì)設(shè)備和軟件進(jìn)行檢查，并給出評(píng)估結(jié)果，一旦發(fā)現(xiàn)有重大安全漏洞、后門或者病毒感染，進(jìn)行立即修補(bǔ)、清除或者采用其他手段消除安全問題。

先在測(cè)試環(huán)境中安裝調(diào)試，沒有問題了，再在業(yè)務(wù)主機(jī)上實(shí)施，有HA環(huán)境的主機(jī)則需要依照先備機(jī)再主機(jī)的原則進(jìn)行；在實(shí)施的關(guān)鍵步驟準(zhǔn)備回退措施或備份手段，首先詳細(xì)記錄被管環(huán)境主要的配置信息，其次詳細(xì)記錄監(jiān)控實(shí)施的每個(gè)步驟的詳細(xì)配置，對(duì)于重要的文件路徑和文件可以考慮進(jìn)行記錄或備份，防止對(duì)項(xiàng)目本身或被管對(duì)象造成嚴(yán)重后果；加強(qiáng)項(xiàng)目的推廣和知識(shí)培訓(xùn)，保證所有有權(quán)限進(jìn)行配置的人員均能規(guī)范操作，并且操作掌握回退要領(lǐng)。

3.3 缺乏單位主管領(lǐng)導(dǎo)支持的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)各方的溝通與協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想，取得對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的一致認(rèn)識(shí)，支持項(xiàng)目實(shí)施過程中各項(xiàng)工作的開展。

3.4 溝通與協(xié)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：首先，充分發(fā)揮由各方共同組成的項(xiàng)目管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)作用，定期開會(huì)，協(xié)調(diào)平衡各種關(guān)系，統(tǒng)一思想，取得整個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。第二，實(shí)行項(xiàng)目周例會(huì)制度，每周一召開，項(xiàng)目進(jìn)展消息，解決實(shí)際工作中的各種問題。第三，建立輕松愉快的工作和溝通環(huán)節(jié)，加深溝通雙方的理解和信任，排除妨礙溝通的不利因素。

4 結(jié)論

風(fēng)險(xiǎn)存在于軟件項(xiàng)目的全過程，在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，要重視大的問題，但也不能忽略其他問題，可以引進(jìn)適合具體項(xiàng)目的技術(shù)手段和工具用于風(fēng)險(xiǎn)管理，如敏捷應(yīng)急控制，IRM（交互式風(fēng)險(xiǎn)地圖）等，需要根據(jù)具體變化及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，達(dá)到預(yù)測(cè)并實(shí)施響應(yīng)，以便項(xiàng)目順利完成并達(dá)到合理的預(yù)期利潤(rùn)。

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篇9

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)；電子商務(wù)項(xiàng)目；項(xiàng)目教學(xué)法

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）50-0145-02

一、引言

在多名教師和同學(xué)的共同努力下，《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法》課程經(jīng)過2年多的上海第二工業(yè)大學(xué)校級(jí)重點(diǎn)課程建設(shè)，目前獲得上海市重點(diǎn)課程立項(xiàng)，課程改革中打破以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧F(tuán)隊(duì)項(xiàng)目實(shí)踐帶動(dòng)教學(xué)為導(dǎo)向的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)，兼顧不同層次的學(xué)生需求，在教學(xué)過程中充分激發(fā)學(xué)生潛能，利用學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)監(jiān)督和促進(jìn)學(xué)習(xí)，獲得了學(xué)生們的普遍好評(píng)。課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目教學(xué)法的探索和實(shí)踐將對(duì)其他類似課程有一定的借鑒意義。

二、項(xiàng)目引導(dǎo)在課程教學(xué)中的探索與實(shí)踐

《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法》課程于2013年開始進(jìn)行課程建設(shè)，其間11級(jí)、12級(jí)、13級(jí)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，4名教師與1名企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理參與了課程設(shè)計(jì)、研討和教學(xué)過程。在三年多的教改過程中，對(duì)本課程的建設(shè)積累了一些心得和經(jīng)驗(yàn)。

1.項(xiàng)目定義。項(xiàng)目教學(xué)中團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目貫穿整個(gè)課程始終，因此是項(xiàng)目的選擇定義對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過程起到舉足輕重的作用。課程中項(xiàng)目來(lái)源于往屆畢業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目、往屆上海市電子商務(wù)大賽項(xiàng)目、全國(guó)計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)大賽項(xiàng)目和企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目等。教師在課前根據(jù)以上途徑至少提供50個(gè)課題供學(xué)生團(tuán)隊(duì)選擇，這些課題需要滿足可行性和實(shí)踐性，并且符合最新社會(huì)需求，能讓學(xué)生感興趣，能解決實(shí)際電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.項(xiàng)目設(shè)計(jì)與規(guī)劃。為了讓學(xué)生感受項(xiàng)目過程的真實(shí)性，我們讓學(xué)生團(tuán)隊(duì)充當(dāng)3個(gè)角色：客戶方、開發(fā)方和驗(yàn)收方，即學(xué)生在組隊(duì)成功后從教師提供的課題中選擇感興趣的項(xiàng)目，討論這個(gè)項(xiàng)目存在和需解決的問題，然后在課程網(wǎng)站上需求，讓其他團(tuán)隊(duì)來(lái)承接這個(gè)項(xiàng)目，鍛煉學(xué)生承接過程的交流和理解能力。另外在整個(gè)教學(xué)過程中又根據(jù)課程內(nèi)容把項(xiàng)目分解成需求分析、可行性分析、數(shù)據(jù)建模、過程建模、功能分析、軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、輸入輸出和用戶界面設(shè)計(jì)幾個(gè)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)，以此來(lái)監(jiān)督和約束學(xué)生的項(xiàng)目進(jìn)度。

3.項(xiàng)目實(shí)施。對(duì)于本課程，為了讓學(xué)生更容易理解新的知識(shí)點(diǎn)，我們選擇了一個(gè)典型的電子商務(wù)網(wǎng)站“清風(fēng)書苑”作為樣板教學(xué)，合理分配項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)與課堂教學(xué)的銜接，讓學(xué)生在課堂講解之后能及時(shí)在項(xiàng)目中完成實(shí)踐。而教師除了講解知識(shí)點(diǎn)，還要在學(xué)生完成項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)時(shí)參與部分討論和錯(cuò)誤糾正，并整理共性問題、優(yōu)秀和共性錯(cuò)誤較多的團(tuán)隊(duì)節(jié)點(diǎn)成果到課堂教學(xué)中回爐講解，從而讓學(xué)生提高實(shí)踐能力和理解能力，形成理論到實(shí)踐再到理論的良性循環(huán)。

4.項(xiàng)目考評(píng)與展示。在整個(gè)項(xiàng)目完成之后，可通過答辯或項(xiàng)目評(píng)審等多種方式進(jìn)行項(xiàng)目展示，給學(xué)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供展示成果的機(jī)會(huì)，同時(shí)也可把項(xiàng)目成果上傳到網(wǎng)絡(luò)，供其他項(xiàng)目組和今后學(xué)習(xí)的同學(xué)參考。

本課程對(duì)每個(gè)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)都讓團(tuán)隊(duì)把成果上網(wǎng)供教師和其他項(xiàng)目組查閱學(xué)習(xí)，并且在學(xué)期末最后一節(jié)課之前，組織進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審，最后進(jìn)行綜合排序，對(duì)獲得前3名的團(tuán)隊(duì)所有成員進(jìn)行期末成績(jī)加分的獎(jiǎng)勵(lì)。這些措施一定程度提高了同學(xué)的參與度，完成的匯報(bào)成果也比較優(yōu)秀。

三、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法的問題與解決方法

1.組隊(duì)問題。在11級(jí)的教改實(shí)踐中，當(dāng)時(shí)為了減少團(tuán)隊(duì)數(shù)量方便集中規(guī)劃和指導(dǎo)，讓學(xué)生8―10人組隊(duì)，而且指定學(xué)生小組，產(chǎn)生了團(tuán)隊(duì)成員過多，成員間由于不熟悉交流較少等問題，這些對(duì)組長(zhǎng)都是很大的挑戰(zhàn)，有些組到最后只有組長(zhǎng)和個(gè)別同學(xué)完成的現(xiàn)象。針對(duì)這些，后續(xù)的教學(xué)中，讓學(xué)生4―5人自由組隊(duì)，雖然教師的工作量成倍增加，但學(xué)生團(tuán)體人數(shù)少，而且是雙向選擇，團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目的效率極高。

2.選題問題。在11級(jí)的教改實(shí)踐中，為了鍛煉學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，在項(xiàng)目選題上實(shí)行學(xué)生自行定義項(xiàng)目的方式，由教師進(jìn)行審核。執(zhí)行過程中出現(xiàn)學(xué)生對(duì)項(xiàng)目需求模糊不清和需求過大等一系列問題，導(dǎo)致后面的項(xiàng)目分析和設(shè)計(jì)難度太高而無(wú)法完成。針對(duì)這些，后續(xù)的教學(xué)中，教師團(tuán)隊(duì)整合了畢設(shè)選題、公司案例和競(jìng)賽項(xiàng)目來(lái)為學(xué)生提供超過50個(gè)項(xiàng)目，給予學(xué)生一定的選題范圍，同時(shí)也拓展了學(xué)生對(duì)項(xiàng)目選題的認(rèn)知，避免不可行項(xiàng)目的產(chǎn)生。

3.項(xiàng)目要求規(guī)模問題。在11級(jí)的教改實(shí)踐中，教師對(duì)項(xiàng)目各個(gè)節(jié)點(diǎn)要求比較籠統(tǒng)，導(dǎo)致每個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的工作量非常不均衡，單從實(shí)體關(guān)系分析上就有5到10個(gè)實(shí)體的差別。因此在后續(xù)的教學(xué)中為了減少濫竽充數(shù)的現(xiàn)象，在項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)任務(wù)中，量化要求到組隊(duì)人數(shù)接近的規(guī)格，這樣才能保證每人都能完成項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)所涉及的知識(shí)點(diǎn)，而且項(xiàng)目?jī)?nèi)容又不過于龐大。

4.評(píng)分問題。在11級(jí)的教改實(shí)踐中，為了提高學(xué)生的自主能力和組長(zhǎng)的權(quán)力，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成績(jī)從個(gè)人自評(píng)、組長(zhǎng)評(píng)分到教師評(píng)分三部分進(jìn)行綜合評(píng)分，比例為3∶3∶4，但實(shí)施下來(lái)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的評(píng)分還是有失公允，而且有些組長(zhǎng)為了不得罪人都一律統(tǒng)一分?jǐn)?shù)，這樣不僅打擊了同學(xué)的積極性，也給教師的綜合評(píng)分造成了麻煩。因此在后續(xù)的教學(xué)中教師團(tuán)隊(duì)提高與每個(gè)團(tuán)隊(duì)的交流次數(shù)，把比例改為1∶2∶7，效果明顯好轉(zhuǎn)，學(xué)生也沒有異議，但提高了教師的課外工作量。

5.教師指導(dǎo)問題。在教學(xué)實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目教學(xué)對(duì)教師的要求極高，僅僅依靠課堂是完全不夠的。因此我們建立了課程網(wǎng)站，通過論壇、作業(yè)和提問的各種方式來(lái)進(jìn)行溝通交流，解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問題。

另外我發(fā)現(xiàn)有些團(tuán)隊(duì)學(xué)生比較內(nèi)向，不會(huì)及時(shí)向教師提問咨詢，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)常返工，因此從12級(jí)之后的教學(xué)中我們選擇了有代表性的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，參與他們的討論，然后在課堂上統(tǒng)一講解出現(xiàn)的問題，基本能涵蓋大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的問題，使得其他團(tuán)隊(duì)也能及時(shí)看到自己的問題所在，效果非常突出。

四、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法的效果與評(píng)價(jià)

1.學(xué)生提高了各方面能力。從項(xiàng)目選題到層層實(shí)施，都需要學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，綜合分析和運(yùn)用課程前后的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，才能融會(huì)貫通完成每一個(gè)子項(xiàng)目，這些都激發(fā)了學(xué)生的主觀學(xué)習(xí)和綜合分析能力。同時(shí)工程項(xiàng)目的實(shí)施過程需要團(tuán)隊(duì)成員之間加強(qiáng)交流，與需求方進(jìn)行協(xié)調(diào)，并完成調(diào)研、實(shí)體關(guān)系、數(shù)據(jù)流圖、軟件結(jié)構(gòu)、界面設(shè)計(jì)和文檔編寫等工程實(shí)踐，因此也提高了學(xué)生的工程實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2.推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)資源和實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。本次教改建設(shè)了配套教學(xué)網(wǎng)站，目前點(diǎn)擊量已過萬(wàn)，共分課程簡(jiǎn)介、教學(xué)文檔和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等10個(gè)欄目，教師授課過程中充分利用互動(dòng)論壇來(lái)為學(xué)生及時(shí)解答疑問。同時(shí)實(shí)踐還推動(dòng)了實(shí)驗(yàn)室的全面開放，使實(shí)驗(yàn)室資源得到了有效的利用，從而推動(dòng)了實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。

3.學(xué)生獲得課外的收獲。通過課程中項(xiàng)目的分析和設(shè)計(jì)，有些團(tuán)隊(duì)會(huì)利用課外時(shí)間完成完整的項(xiàng)目參與上海市大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目和各類競(jìng)賽。兩年內(nèi)團(tuán)隊(duì)教師帶領(lǐng)的項(xiàng)目獲批6個(gè)大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目。

4.教師提高工程實(shí)踐能力和教學(xué)水平。項(xiàng)目教訓(xùn)法需要教師擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，因此在教學(xué)過程中促進(jìn)教師團(tuán)隊(duì)到企業(yè)調(diào)研、收集企業(yè)案例并整理，在這期間還完成企業(yè)橫向項(xiàng)目3個(gè)，教學(xué)論文兩篇，獲得優(yōu)秀教學(xué)獎(jiǎng)1個(gè)，編寫實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書1本，收集大型完整項(xiàng)目8個(gè)，小型項(xiàng)目多個(gè)，這些資源都為今后的教學(xué)提供很好的資源。

在3年內(nèi)均對(duì)教學(xué)班級(jí)進(jìn)行了教學(xué)調(diào)研，匯總顯示學(xué)生對(duì)項(xiàng)目教學(xué)方式滿意度為96.2%，贊同使用團(tuán)隊(duì)方式有助于學(xué)習(xí)的同學(xué)為98.23%，另外在團(tuán)隊(duì)對(duì)課程今后的教學(xué)也提出的建議包括項(xiàng)目點(diǎn)評(píng)增加各小組互評(píng)環(huán)節(jié)、案例數(shù)量不夠多等，這些都是今后課程建設(shè)中十分寶貴的意見。

五、結(jié)論

對(duì)于實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，尤其是知識(shí)點(diǎn)連貫且前后關(guān)聯(lián)的課程，使用項(xiàng)目教學(xué)法可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生在實(shí)踐中體會(huì)學(xué)習(xí)的樂趣。但是這其中教學(xué)形式的設(shè)計(jì)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容的制定，教師指導(dǎo)的及時(shí)性、學(xué)生團(tuán)隊(duì)的組成和評(píng)分體系的合理性等都對(duì)項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施效果起到舉足輕重的作用，因此教師團(tuán)隊(duì)在教學(xué)前應(yīng)做好規(guī)劃，在教學(xué)中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)進(jìn)度，在教學(xué)后應(yīng)迅速總結(jié)并改進(jìn)，這樣才能把項(xiàng)目教學(xué)法運(yùn)用好，讓教學(xué)相長(zhǎng)，真正地上好一門課程。

篇10

課程體系的構(gòu)建是高職教育培養(yǎng)高技能型人才的重要環(huán)節(jié)， 是專業(yè)建設(shè)中最重要的基礎(chǔ)性工作，是高職教育培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)?；诠ぷ鬟^程的課程體系使學(xué)生獲得結(jié)構(gòu)完整的工作過程中所涉及到的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能[1]。以工作過程為導(dǎo)向開發(fā)課程體系，充分引入行業(yè)、企業(yè)元素，注重培養(yǎng)職業(yè)能力，提升職業(yè)素養(yǎng)，提高職業(yè)素質(zhì)，根據(jù)職業(yè)崗位行動(dòng)能力的需求，設(shè)計(jì)符合實(shí)際需要的工作任務(wù)，細(xì)化各學(xué)習(xí)領(lǐng)域的具體內(nèi)涵與要求，科學(xué)設(shè)置學(xué)習(xí)情境、組織教學(xué)設(shè)計(jì)，建立起一個(gè)符合職業(yè)崗位要求的課程體系[2]。

隨著Internet的普及推廣，Web開發(fā)技術(shù)得到了迅速的發(fā)展，對(duì)Web應(yīng)用程序開發(fā)人員的需求也越來(lái)越大。目前技術(shù)已經(jīng)成為Web應(yīng)用程序開發(fā)的主流技術(shù)之一，被廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)、電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育和網(wǎng)上資源管理等領(lǐng)域，深受.NET程序員的歡迎。本文以“動(dòng)態(tài)網(wǎng)站建設(shè)”為例，講解如何設(shè)置以工作過程為導(dǎo)向構(gòu)建“動(dòng)態(tài)網(wǎng)站建設(shè)”課程體系。

一、“動(dòng)態(tài)網(wǎng)站建設(shè)”課程體系存在的問題

近些年來(lái)，高職院校規(guī)模越來(lái)越大，教師數(shù)量越來(lái)越多，很多教師沒有企業(yè)工經(jīng)歷。在制定課程時(shí)，又缺少企業(yè)一線技術(shù)人員的參與，因此，對(duì)職業(yè)崗位群的能力需求不了解，職業(yè)定位較寬，制定的教學(xué)計(jì)劃職業(yè)針對(duì)性不強(qiáng)，教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際職業(yè)崗位需求脫節(jié)；各個(gè)章節(jié)都是根據(jù)知識(shí)的先后順序設(shè)置的，并不是按照企業(yè)開發(fā)動(dòng)態(tài)網(wǎng)站的工作過程而設(shè)置，內(nèi)容獨(dú)立的，彼此之間缺少關(guān)聯(lián)，缺少貫穿基本職業(yè)技能的主線，課程缺少優(yōu)化配置；項(xiàng)目案例由授課教師個(gè)人設(shè)計(jì)，沒有經(jīng)過職業(yè)論證；一些對(duì)學(xué)生職業(yè)成長(zhǎng)起關(guān)鍵作用但與教材內(nèi)容聯(lián)系不大的知識(shí)被忽視，學(xué)生的實(shí)踐操作能力得不到良好鍛煉，導(dǎo)致培養(yǎng)的學(xué)生職業(yè)能力達(dá)不到企業(yè)的要求，學(xué)生畢業(yè)后不能迅速勝任職業(yè)崗位。所以，必須以工作過程為導(dǎo)向重構(gòu)課程體系，以典型工作任務(wù)為載體，以完成工作任務(wù)為目標(biāo)，按照工作過程來(lái)組織教、學(xué)、做，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域與工作領(lǐng)域一致、學(xué)習(xí)過程與工作過程一致、學(xué)習(xí)任務(wù)與工作任務(wù)一致[3]。

二、以工作過程為導(dǎo)向構(gòu)建“動(dòng)態(tài)網(wǎng)站建設(shè)”課程體系設(shè)計(jì)的原則

“動(dòng)態(tài)網(wǎng)站建設(shè)”課程體系緊緊圍繞一個(gè)實(shí)際的項(xiàng)目，采用“項(xiàng)目+任務(wù)”的方法講解如何應(yīng)用技術(shù)開發(fā)Web應(yīng)用系統(tǒng)。作為“案例教學(xué)、理論實(shí)踐一體化”教學(xué)方法的載體，本課程的設(shè)計(jì)原則如下：

1、準(zhǔn)確的課程定位

根據(jù)軟件企業(yè)對(duì)技術(shù)的應(yīng)用和.NET程序員職業(yè)崗位的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)基于技術(shù)進(jìn)行細(xì)分。將課程目標(biāo)定位為掌握技術(shù)基本技術(shù)的.NET程序員，確保課程設(shè)置和課程內(nèi)容對(duì)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)崗位要求。

2、完整的項(xiàng)目教學(xué)

基于真實(shí)軟件開發(fā)過程，選用典型的Web應(yīng)用系統(tǒng)作為教學(xué)載體。課程按照真實(shí)的軟件開發(fā)過程，完整的介紹模塊的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)以及各個(gè)模塊的整合，將的主要對(duì)象和控件 合理的分解到各個(gè)模塊中予以介紹，在完成開發(fā)任務(wù)的過程中即可掌握知識(shí)的具體應(yīng)用。

3、“做中學(xué)”的教學(xué)理念

基于“理論實(shí)踐一體化”的教學(xué)模式，融“教、學(xué)、練、思”四者于一體。強(qiáng)化技能訓(xùn)練，提高實(shí)戰(zhàn)能力，讓學(xué)生在反復(fù)動(dòng)手的實(shí)踐過程中學(xué)會(huì)應(yīng)用所學(xué)知識(shí) 解決實(shí)際問題。體現(xiàn)了“邊做邊學(xué)、學(xué)以致用”的教學(xué)理念[4]。

三、以工作過程為導(dǎo)向構(gòu)建“動(dòng)態(tài)網(wǎng)站建設(shè)”課程體系設(shè)計(jì)的劃分

本課程的設(shè)計(jì)對(duì)照企業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際工作流程開發(fā)，將開發(fā)的過程分為項(xiàng)目分析模塊、開發(fā)環(huán)境搭建模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)模塊、前臺(tái)設(shè)計(jì)模塊和后臺(tái)設(shè)計(jì)模塊。在項(xiàng)目分析模塊中，講解系統(tǒng)概述，Web開發(fā)技術(shù)選取；在開發(fā)環(huán)境搭建模塊中，講解Visual Studio2008集成開發(fā)環(huán)境、架設(shè)Web程序的運(yùn)行環(huán)境和創(chuàng)建基于C#的Web應(yīng)用程序的基本步驟；在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)模塊中，講解的基本知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)連接對(duì)象Connection、執(zhí)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作對(duì)象Command、數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)更新功能；在前臺(tái)設(shè)計(jì)模塊中，講解注冊(cè)設(shè)計(jì)、用戶登錄設(shè)計(jì)、計(jì)數(shù)器設(shè)計(jì)、信息查詢?cè)O(shè)計(jì)、瀏覽設(shè)計(jì)、購(gòu)物車設(shè)計(jì)和結(jié)算與訂單查詢?cè)O(shè)計(jì)等功能；在后臺(tái)設(shè)計(jì)模塊中，講解登陸與管理設(shè)計(jì)、商品管理設(shè)計(jì)和訂單管理設(shè)計(jì)等功能。項(xiàng)目開發(fā)的工作過程與課程的設(shè)計(jì)過程框圖，如圖1所示。

圖1 項(xiàng)目開發(fā)的工作過程與課程的設(shè)計(jì)過程框圖

參考文獻(xiàn)：

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[2]謝鳳靜.基于工作過程導(dǎo)向的“Java Web開發(fā)”課程設(shè)計(jì)[J].牡丹江大學(xué)學(xué)報(bào).2015，（10）：180-181.

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