導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電力營銷合理化建議，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

第一，從保障和推動企業(yè)安全生產(chǎn)出發(fā)，組織開展多種形式的勞動競賽活動。

公司工會制定《晉中供電公司勞動競賽管理辦法》，每年制定“年度勞動競賽辦法”，以此為統(tǒng)領，廣泛整合資源，加強協(xié)調(diào)配合，積極建立包括“技術創(chuàng)新、合理化建議、技術比武、‘創(chuàng)爭’活動、女職工‘巾幗建功’”等活動的大競賽格局。組織開展了“惜生命，保平安，促和諧”春檢立功競賽、“安康杯”，競賽、主題合理化建議活動、“崗位之星”職工技術比武競賽活動、紅旗變電站競賽活動、“服務之星”評選活動多種活動，充分調(diào)動各方力量，大力開辟多種渠道，全方位、多角度地宣傳、保障和推動，職工參與達到6000余人次，表彰獎勵360人次，采納職工安全生產(chǎn)的合理化建議21條。形成了全員參與，群防群治，共筑安全生產(chǎn)穩(wěn)固防線的良好局面。

第二，從維護職工生命健康權出發(fā)，組織開展勞動保護監(jiān)督檢查。

一是建立健全工會勞動保護監(jiān)督檢查三級工作網(wǎng)絡。制定出臺了 “工會小組勞動保護檢查員工作條例”，基層單位配備工會勞動保護監(jiān)督檢查員28名，基層工會小組配備勞動保護監(jiān)督檢查員247名。分公司勞動保護監(jiān)督檢查委員會，工會勞動保護監(jiān)督檢查員和工會小組勞動保護檢查員三級人員配備完善，“勞動保護監(jiān)督檢查委員會工作制度”、“工會勞動保護檢查員工作條例”和“工會小組勞動保護檢查員工作條例”三級制度健全，形成了一級抓一級、逐級負責、群防群治的工作格局。

二是充分發(fā)揮兩級勞動保護監(jiān)督檢查員的作用，配合分公司不同階段的安全生產(chǎn)重點工作和活動，開展工作。一年來，分別結(jié)合安全生產(chǎn)月活動以及“安全日活動及安全隱患治理排查專項行動”，三次下發(fā)通知，在基層各單位開展廣泛的勞動保護監(jiān)督檢查活動。比如壽陽公司的勞動保護監(jiān)督檢查員，參與了該公司三個擴建工程項目“三措”的審批；計量技術組配合行政對設備、工器具、勞動防護用品等進行了檢查；介休公司勞保監(jiān)督檢查員深入在建的變電站，對重點部位和設備進行了檢查并提出了整改意見；后勤車輛服務中心對全部車輛進行了隱患排差等等。各單位都結(jié)合各自的工作實際，加強了本單位的勞動安全工作，較好的保障和維護了職工的職業(yè)健康、生命安全合法權益，為推進安全生產(chǎn)和勞動保護工作起到了積極的促進作用。每月，各單位還就各自的工作情況上報信息和總結(jié)，使勞動保護監(jiān)督檢查真正形成了制度并取得了實效。

二、公司勞動競賽工作方向

第一，突出主題，找準勞動競賽的切入點。堅持融入中心，圍繞公司推進“兩個轉(zhuǎn)變”的目標，將基建、營銷、生產(chǎn)等工作中的重點、難點、薄弱點作為競賽切入點，與公司爭創(chuàng)國優(yōu)工程的目標同向，決策同步。

第二，激發(fā)活動，擴大勞動競賽的參與面。各工程項目部都成立勞動競賽小組，有組織領導、有競賽指標、有評比獎勵。突出競賽的群眾性，以職工為勞動競賽主體，調(diào)動職工積極性，擴大職工參與面，動員全體為 “一強三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)建設奉獻智慧和力量。

第三，創(chuàng)新載體，增強勞動競賽的時效性。通過創(chuàng)建“工人先鋒號”、“精品班組”、“春檢”競賽、“安全管理提升”、“線損管理年”等載體搭建競賽平臺，通過設立勞動競賽公告欄、流動紅旗、勞模文化等形式展示競賽成果，通過開展每月“崗位之星”、“最美員工”、“最優(yōu)團隊”、創(chuàng)新能手等評比營造競賽氛圍，關注想干事的人、能干事的人、干成事的人在實踐中創(chuàng)造新工藝，把勞動競賽引向深入。

第四，強化引領，提升勞動競賽的影響力。根據(jù)施工現(xiàn)場、項目部等反饋的信息，公司工會與勞動競賽小組及時總結(jié)典型經(jīng)驗，在公司普及推廣，分階段命名表彰，以點帶面，形成輻射示范效應，帶動更多員工、更多班組專注本職，干事創(chuàng)業(yè)。

篇2

產(chǎn)品價格和生產(chǎn)成本是決定工業(yè)企業(yè)利潤空間大小的兩項主要因素。產(chǎn)品價格受控于外部競爭和市場需求,不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移,漲落變化受客觀條件所左右。而成本費用的高低則完全掌握在企業(yè)手里,只要內(nèi)部工作做得好,基本功過得硬,成本就下降,效益就提高。這不僅是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的長效機制,也是企業(yè)發(fā)揮主觀能動性的基本措施。因此，在產(chǎn)品價格隨市而動, 材料價格、能源費用、人工成本持續(xù)上漲的客觀環(huán)境下，作為工業(yè)企業(yè)的傳家寶、生產(chǎn)經(jīng)營活動永恒課題的降本增效工作應常抓不放, 持之以恒地開展下去。

本文結(jié)合工業(yè)企業(yè)降本增效工作實踐，從組織領導、工會動員、設計改進、比價采購、生產(chǎn)優(yōu)化、營銷策劃等方面論述生產(chǎn)企業(yè)降本增效的新途徑與新方法。

一、成立降本增效領導機構，建立降本增效長效機制

降本增效對于企業(yè)來講是一項長期而又全面的工作，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)組織與經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)。要充分發(fā)揮車間部室與全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，把降本增效工作落到實處，并持之以恒地推行下去，首當其沖應成立專項工作領導機構。領導是企業(yè)的管理者, 要使經(jīng)營活動順利進行, 管理者既要“掛帥”又要“出征”，只有領導高度重視與大力推行降本增效工作,才能使得節(jié)能降耗、降本增效的理念滲透到企業(yè)的每個層面與每個過程，為降本增效工作的有效施行提供組織保障。

在實踐工作中，為確保降本增效工作有效展開，企業(yè)通常成立以總經(jīng)理為領導組組長、財務總監(jiān)與技術副總為工作組組長的降本增效領導機構。總經(jīng)理對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效果負完全責任，財務總監(jiān)協(xié)助總經(jīng)理組織領導成本費用管理，正確執(zhí)行成本費用計劃，準確核算成本費用，并對企業(yè)的經(jīng)濟效果負責。技術副總協(xié)助總經(jīng)理在生產(chǎn)技術方面采取有效的降低成本費用措施，并對其經(jīng)濟效果負責。他們既是成本費用控制的組織領導者，又擁有相應的成本費用控制審批權限。降本增效領導機構應包括企業(yè)財務部、技術部、銷售部、采購部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部和工會等職能部門負責人，并根據(jù)企業(yè)實際情況相應成立技術創(chuàng)新、比價采購、產(chǎn)品銷售、質(zhì)量損失、費用控制、物資存貨等降本增效專項工作組，明確各自的工作目標、工作職責和工作程序。

領導機構是降本增效工作的組織保障，而規(guī)章辦法是此項工作的制度保障，兩者相輔相成，共同促成降本增效工作的長效機制。建立健全工業(yè)企業(yè)降本增效工作制度、節(jié)約項目獎勵辦法、經(jīng)濟指標部門考核規(guī)章等管理制度，夯實管理基礎，引入競爭機制、激勵機制、約束機制和考核機制，使降本增效工作實現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，從而促使降本增效工作的有效落實和長期推進。

二、發(fā)揮工會組織宣傳職能，開展降本主題勞動競賽

工業(yè)企業(yè)要充分依靠工會組織做好宣傳發(fā)動工作，為降本增效活動造勢加油。工會組織利用自身優(yōu)勢創(chuàng)造降本環(huán)境，運用激勵政策，最大限度調(diào)動職工的積極性，發(fā)揮職工的聰明才智，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，推動降本增效工作扎實開展。具體而言，工會要做好解放職工思想，征集合理化建議，開展主題勞動競賽等三方面工作。

解放職工思想、更新陳舊理念是工會發(fā)動企業(yè)員工開展降本增效工作的前提措施。多數(shù)企業(yè)的員工存在著兩種陳舊觀念制約企業(yè)降成本工作的順利進行，一種觀念認為工業(yè)企業(yè)“家大、業(yè)大，浪費點沒啥”，年復一年形成的跑冒滴漏現(xiàn)象隨處可見，這種粗放的思維模式不斷稀釋企業(yè)的創(chuàng)利空間，抑制企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。另一種觀念認為企業(yè)經(jīng)濟效益就是靠漲價,價格高則效益好,降本增效可有可無,無關緊要，職工在思想上尚未樹立牢固的成本意識, 對價格效益與成本效益之間的關系認識模糊，認為價格效益來得快, 作用大, 成本效益見效慢,遠水不解近渴,起不了多大作用。針對以上兩種職工思想認識，工會應通過職工大會、企業(yè)網(wǎng)站、文化櫥窗等媒介進行廣泛的宣傳教育,倡導大家從身邊的小事做起,從節(jié)約一度電、一張紙、一滴水做起,堵塞每一個浪費漏洞,盡自己所能來節(jié)約每一點資源,倡導節(jié)約型經(jīng)營模式,樹立可控型成本意識，讓節(jié)約成為企業(yè)文化，讓成本深入職工內(nèi)心。

組織合理化建議征集活動是開展降本增效工作的必要方法。職工是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的根本動力，是促進管理和技術進步最活躍的因素。職工的合理化建議廣泛地涉及當前企業(yè)生產(chǎn)、供應、質(zhì)量、銷售、工藝、技術等環(huán)節(jié)，工會組織應開辟暢通渠道，及時受理廣大職工的意見和建議，對合理化建議進行歸納、整理，并上報企業(yè)降本增效工作領導機構進行評議，研究制定實施措施，使職工的合理化建議快速轉(zhuǎn)化為勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益，使職工受益，促企業(yè)發(fā)展。

在生產(chǎn)車間開展勞動競賽是實現(xiàn)企業(yè)降本增效目標的有效途徑。職工喜聞樂見的勞動競賽緊密圍繞企業(yè)先進操作法、指標新紀錄、降本能手、創(chuàng)新能手等, 企業(yè)要對競賽成績突出的職工進行表彰，授予生產(chǎn)標兵稱號，以職工姓名命名生產(chǎn)操作法，以增強職工榮譽感，提高企業(yè)生產(chǎn)效率，為企業(yè)健康發(fā)展建立知識型、技術型、創(chuàng)新型的高素質(zhì)職工隊伍。

三、推行比價采購降低成本，優(yōu)化生產(chǎn)組織提高效益

對于工業(yè)企業(yè)來說，原材料價格在產(chǎn)品成本中所占比例一般較高，采購價格是決定產(chǎn)品成本的關鍵因素，而比價采購是控制材料價格的有效方式。企業(yè)推行比價采購需要開發(fā)、培養(yǎng)、扶持合格供應商，與兩三家同質(zhì)供應商保持長期合作關系，相互牽制供應價格，避免獨家供應的被動局面。企業(yè)通過比價采購降低 成本的同時，還可以依托集團公司發(fā)揮大宗物資集中采購的獨到優(yōu)勢，增強自身的議價能力，降低材料采購成本。

優(yōu)化生產(chǎn)組織工作，合理編制生產(chǎn)計劃，細化零件期量標準，嚴格控制資金投入，從而達到降低生產(chǎn)在制品資金占用。在生產(chǎn)活動中強化節(jié)能管理，利用低谷電力組織車間作業(yè)，不僅降低企業(yè)能源費用，同時增強職工的環(huán)保意識。盤活庫存積壓材料，避免不良資產(chǎn)沉淀，是優(yōu)化生產(chǎn)組織、提高經(jīng)濟效益的有效手段。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)強化物資管理，由單一的庫房管理模式向配送制、零庫存、超市化管理模式轉(zhuǎn)變，加快生產(chǎn)周轉(zhuǎn)，減少物資倉儲管理費用，降低存貨資金占用成本。

四、依靠科技進步持續(xù)改進，采取營銷策略減少支出

科技是第一生產(chǎn)力，解決工業(yè)企業(yè)成本高、效益低的重要手段是科技進步。重大的工藝、設備改進能使經(jīng)濟效益提升一大步，企業(yè)降本增效工作不僅要堅持每天進步一點點，更要注重依靠科技邁大步。通過新產(chǎn)品開發(fā)、成熟產(chǎn)品的優(yōu)化設計、新材料的運用、工藝技術的創(chuàng)新、設備技術的改進、員工素質(zhì)的提高和采用計算機管理等措施，實現(xiàn)管理手段、方法的科學化，進而將降低成本與技術進步有機結(jié)合起來，建立以科技驅(qū)動為核心的成本管理體系。

企業(yè)技術部門要敢于創(chuàng)新，大膽試驗，在關鍵零件上推廣新材料，在確保質(zhì)量的前提下以塑料件替代鑄鐵件、以薄料件替代厚料件是降本增效工作的重要突破口，不僅大幅度降低材料成本，而且在鋼鐵、鑄造企業(yè)因環(huán)保因素減產(chǎn)限產(chǎn)的情況下解決了生產(chǎn)坯料供應不足的瓶頸問題。簡化產(chǎn)品設計，減少產(chǎn)品型號，增加通用件號不僅減少加工工序和制造成本，同時提高生產(chǎn)車間的工作效率。合理規(guī)劃工藝裁定，提高原材料利用效率，直接減少材料支出。通過開發(fā)、應用工裝模具，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；a(chǎn)，提高產(chǎn)品精度和勞動效率。

企業(yè)銷售部門應充分利用市場產(chǎn)銷兩旺的良好形勢，及時調(diào)整營銷策略。一方面要大力控制產(chǎn)品銷售價格，杜絕賒銷發(fā)貨，避免壞賬損失。明確銷售合同的收款方式，減少銀行票據(jù)結(jié)算，降低票據(jù)貼現(xiàn)費用。另一方面要減少產(chǎn)品運輸費用，將促銷時期的裝運成本轉(zhuǎn)移到客戶單位。在產(chǎn)品購銷談判過程中，減少備件、工具的贈送數(shù)量，從而減少產(chǎn)品銷售成本，提高企業(yè)盈利能力。

工業(yè)企業(yè)降本增效的方式方法層出不窮、靈活多樣，除上文論述的途徑外，企業(yè)還可以通過稅務籌劃減輕稅收負擔，運用預算體系控制費用支出，強化質(zhì)量管理減少報廢損失等方法實現(xiàn)降低成本任務?？傊?，工業(yè)企業(yè)降本增效永無止境，只要企業(yè)統(tǒng)一思想，明確目標，相互協(xié)作，并持之以恒地推行降本增效工作，最終一定能取得豐碩的經(jīng)營成果。

參考文獻：

篇3

深圳供電局、上海和杭州電業(yè)局均體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達468.77億千瓦時，最高負荷達882千瓦，卻只有2017多名員工，169名中層干部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、it服務管理體系、實施的數(shù)字供電戰(zhàn)略、第一個通過pas實用化驗收、點對點信息互動等等做法均體現(xiàn)了其現(xiàn)代化的管理理念。并注重“營業(yè)的差錯等同于生產(chǎn)事故”的理念，

上海城東供電局把對居民客戶適度服務，為企事業(yè)客戶量身定做服務體現(xiàn)了個性化的服務理念。

(二)營業(yè)窗口體現(xiàn)個性化服務

深圳供電局營業(yè)廳雖然面積不大，但各項服務功能齊全，如在長沙城南供電營業(yè)廳裝設了電能表演示臺，對ic卡電子表和機械式電能表進行對比，使客戶了解其使用功能。設立了專門的收費廳，電子屏幕顯示。

長沙局在營業(yè)窗口設立了24小時自助繳費機，提供24小時時時繳納電費，

上海城東供電局設立多個收費窗口，居民可交現(xiàn)金，大客戶也可交支票，方便客戶繳費。

(三)服務載體突出人文特色

杭州電業(yè)局組建的“阿斌服務隊”突出了人文服務特色。建立了工作規(guī)范、工作職責、服務法則、工作流程、有償供電服務規(guī)范、收費標準、展示了團隊風采和團隊愿景、設立了績效考核季度之星，他們以“誠信于民，關愛客戶”為已任，實行“一個電話、雙零目標、三個第一”(客戶只要撥打95598就可以實現(xiàn)有償供電搶修服務、以服務“零違章”、“零投訴”為目標，實現(xiàn)快捷第一、安全第一、規(guī)范第一[著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費規(guī)范])的服務模式，

(四)客戶服務中心建設不盡相同

深圳供電局設立了客戶信息部，下設95598呼叫中心，共45個座席，采用電信isdn雙向數(shù)字線路，與營銷系統(tǒng)時時接軌，采取語音自動播報、網(wǎng)站信息受理、手機短信群發(fā)、以及gis配電地理信息系統(tǒng)。充分發(fā)揮短信功能，實行自助查詢電費、網(wǎng)上扣費等服務功能。

長沙局成立了電力客戶發(fā)展中心，在業(yè)擴中心的基礎上擴大組建了營業(yè)部、客戶經(jīng)理部、客戶計量部和市場服務部。實現(xiàn)客戶工程的全方位服務。95598呼叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。

上海城東供電局客服中心設在營銷部，中心下設300kw以上大客戶業(yè)擴報裝、稽查處、95598呼叫中心和電費結(jié)算中心。

杭州電業(yè)局95598呼叫中心共32人，設專家座席，負責培訓座席代表，解答疑難問題并進行處理。設首席話務員，負責監(jiān)督座席代表的話務質(zhì)量，進行復雜的業(yè)務處理。

(四)服務措施體現(xiàn)客戶需求

深圳供電局在優(yōu)質(zhì)服務工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、vip客戶差異化服務、客戶咨詢委員會、“客戶俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務。如“客戶俱樂部”邀請政府參加，大客戶自愿參加，開展專題活動。如供電緊張時通報用電形勢、通報電價政策，在管理系統(tǒng)中重要客戶做特殊標記，以便為其提供差別化服務，形成了“三維”的勾通平臺。

在電費催費中由投遞公司送達客戶，再由抄收員派發(fā)停電通知單或短信告知客戶及95598，再下發(fā)停電工作傳票，并要求24小時必須復電。

篇4

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 23. 047

[中圖分類號] F406.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）23- 0082- 01

1 賽學習，促職工技能素質(zhì)優(yōu)化

公司工會本著“始于職工需求，終于職工提升”的人性化理念，開展創(chuàng)建學習型企業(yè)團隊長、安全生產(chǎn)、觸電急救、醫(yī)療保險等多項特色培訓和競賽，組建管理創(chuàng)新、課題攻關、安全保障、服務優(yōu)質(zhì)、專業(yè)學習5種團隊48個，形成了班組成員學專業(yè)、比技能、樹新風、求發(fā)展的良好氛圍。

以 “送教到班組”活動鋪開賽學習的“面”?！八徒痰桨嘟M”是公司工會持續(xù)開展的班組培訓活動。在培訓中，公司突出培訓的目的性和實效性，針對不同崗位和人員素質(zhì)，制訂合理的“差異化”培訓計劃，解決目前班組成員在工作中遇到的技術難題以及如何搞好班組建設、安全知識、優(yōu)質(zhì)服務等問題。

以“班組長訓練營”活動強化賽學習的“點”。公司工會將班組長隊伍建設將作為強化賽學習的“點”，不遺余力地開展了班組長素質(zhì)提升和競賽活動。每年專門組織生產(chǎn)、營銷、農(nóng)電等各專業(yè)的班組長開展專題培訓、比武和競賽。

2 賽安全，促生產(chǎn)平穩(wěn)有序進行

安全是電力生產(chǎn)的生命線，班組作為安全生產(chǎn)的第一道關口，所肩負的使命和職責的重要性不言而喻。為了把好這道關，公司工會將常規(guī)競賽與重點工作密切結(jié)合，在廣大班組開展了廣泛深入的賽安全活動。

日常競賽抓規(guī)范。嚴格執(zhí)行“安全第一、預防為主、綜合管理”的基本方針，堅持“管生產(chǎn)必須管安全，管安全必須管現(xiàn)場”的安全工作理念，以“保人身、保電網(wǎng)、保設備”為宗旨，逐級簽訂 “安全生產(chǎn)責任狀”，明確各級人員安全生產(chǎn)責任制，進行“三不傷害保證書”的簽訂，認真開展安全大檢查和安全性評價，夯實管理基礎。全面落實安全生產(chǎn)責任制、崗位技術責任制和檢修質(zhì)量追溯制，推行狀態(tài)檢修，通過“春檢手冊”、“危險因素控制卡”等手段，強化現(xiàn)場安全管理防范，注重作業(yè)前危險因素分析，強化春檢工作的危險點、危險人，超前控制，加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查及防范措施的落實，強化現(xiàn)場人員安全職責到位，確保各項安全措施落到實處，使日常競賽活動做到規(guī)范化、標準化。

重點競賽抓提高。公司工會及專業(yè)部門結(jié)合 “春檢”、“過夏六防”、“迎峰度夏”、“秋、冬檢”等重點工作，組織開展“惜生命、保平安、促和諧”競賽，“三比三提高”競賽、“安康杯”競賽及“三個不發(fā)生”百日安全活動等多種活動，并且做到有安排、有檢查、有落實、有總結(jié)、有表彰?；顒又校绢I導、公司工會及專業(yè)部門都多次深入現(xiàn)場檢查、指導和督促。競賽后，組織總結(jié)表彰大會，競賽優(yōu)勝班組在大會上做經(jīng)驗匯報。通過賽安全活動的開展，班組職工的安全意識不斷強化，崗位操作規(guī)程和流程執(zhí)行到位，班組成員之間互相關心，互相提醒，積極主動開展自查與互查活動已蔚然成風，有效地杜絕了違章等安全事故的發(fā)生。

3 賽創(chuàng)新，促企業(yè)經(jīng)濟效益提高

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我把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在政治學習方面，通過學習“三個代表”、胡的“科學發(fā)展觀”的重要思想，尤其是學習精神，進一步提高了自己的思想覺悟，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。

一、20xx年所做的工作及取得的成績

20xx年工作中我堅持嚴格要求自己，強化形象，提高自身素質(zhì)，做好本職工作，以誠待人，愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。

上半年在生產(chǎn)班組，在全體生產(chǎn)班組成員的共同努力下完成了×××余臺配變的測試，清理了×××條10kv線路通道，在負荷緊張的情況下新上了##場鎮(zhèn)4#公變，處理了##場鎮(zhèn)2#變漏油，應急搶修×××余處：10kv許龍線13#桿更換電桿，10kv許黎線108#——109#桿斷線處理，10kv許武線河嘴2社支線1#桿更換磁棒??此外在所長的安排下還完成了a8系統(tǒng)基礎資料的錄入。

7月底由于工作需要，我被調(diào)到了窗口上，到窗口后我立足本崗位職責，努力做好優(yōu)質(zhì)服務工作。認真履行國網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”，故障報修，業(yè)擴辦理無一疏忽。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好服務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是業(yè)務辦理的熟練程度上和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。我會繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞精神。做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。 發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風，力求把工作做得更好。

三、對供電所工作的想法與建議

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【 abstract 】 with the deep reform of electricity market, the power of the natural monopoly this characteristic began to restrict its own development, almost performances in the internal management mechanism behind, lack of competitive and low production efficiency and blocked the electric power enterprise's further development. In the electric power marketing work, must change the service concepts, improve service function, establish a good marketing team, improve the management level. In this paper the author in the electric power marketing target market and the characteristics of the electric power marketing at present, the main problems of analyzing this restricts the development of electric power marketing main factors, and put forward several Suggestions.

【 keywords 】 electric power marketing; Computer technology; Application marketing innovation

中圖分類號：TP3文獻標識碼：A文章編號：

一、目前制約我國電力企業(yè)營銷發(fā)展的主要因素包括以下幾個方面：

1．營銷意識淡?。沼^念欠缺

目前的電力企業(yè)只重生產(chǎn)不管銷售的觀念仍然濃厚，還沒有從以前的賣方市場觀念中轉(zhuǎn)變過來．

1．觀念創(chuàng)新。

供電企業(yè)要以市場為導向，真正樹立起現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷觀念，克服“重生產(chǎn)、經(jīng)營銷”思想，營銷管理粗放，一些供電企業(yè)抓電網(wǎng)建設，抓安全生產(chǎn)。抓設備維護力度比較大，而相對忽視了營銷工作，而電力待銷恰恰是供電企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的關鍵環(huán)節(jié)，只有把握好營銷工作環(huán)節(jié)，做到電量賣得出，電費收得回，杜絕跑卓越滴漏。才能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

2．計算機技術應用不足

電力行業(yè)是公共性，基礎性，服務性的行業(yè)，目前全國各地的電力營銷管理MIS系統(tǒng)版本多樣化，不便于統(tǒng)一推廣應用，要加大電力營銷管理MIS面向客戶，創(chuàng)新服務手段，在營銷收費環(huán)節(jié)，加強銀電聯(lián)網(wǎng)實時收費系統(tǒng)建設，逐步做到客戶在任一銀行儲蓄網(wǎng)點都能就近交納電費。因此。將計算機技術更多的引進到電力營銷上來，不但能夠大大的提高工作效率，為用戶提供更好更便捷的服務，同時能夠節(jié)約很多的人力物力資源，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3 沒有完善的營銷戰(zhàn)略

就像迷失在深山中的羔羊，最后，很可能迷失方向，即使找到回家的路途，也不成為虎狼美食這虞?，F(xiàn)在，中國的許多企業(yè)正如只羔羊，在黑暗中彷徨。尤其是現(xiàn)在，中國已經(jīng)加WTO，總多的國外企業(yè)和國外產(chǎn)品進入我國市場，是我國企業(yè)在競爭中立足的根本。

4．電網(wǎng)存在“瓶頸效應”

有些地區(qū)因電網(wǎng)建設資金短缺，電網(wǎng)的配套工程跟不上去；有些地段由于商業(yè)密集，負荷比較集中，人口又稠密，雖有變電站和電源．但早已滿負載或超負荷運行，市政部門無法再安排增加變電站用地和線路走廊；又得不到足夠的資金加以改造，經(jīng)常出現(xiàn)超負荷燒保險絲的現(xiàn)象等。上面所提到的“瓶頸效應”使部分新的用戶無法及時用上電，也使相當部分的老用戶有電用但用不足，所以其效果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營銷量。

5．用電管理比較混亂．電價比較高

電價偏高，制約了用戶的用電量，究其原因主要有：

(1)電力設備陳舊，線路老化、失修漏電比較嚴重．一部分電量白白地浪費掉；

(2)管理混亂．私人承包電費使少數(shù)人在用電上占便宜，其負擔轉(zhuǎn)嫁到用戶身上；

(3)“搭車收費”項目很多。擅自提價的政策多；

(4)竊電很嚴重，往往是電價越高的竊電越嚴重。

以上種種現(xiàn)象直接影響著電力市場銷售量的增加。因此，電力雖然比較富余了。但這并不意味著市場的飽和，并不意味著所有的用戶都能滿意地用足電，這正是電力營銷部門值得注意和必須認真改善的地方，也是電力營銷部門可挖的營銷潛力所在。

二、提高電力營銷水平的幾點建議

1轉(zhuǎn)變觀念

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中圖分類號：TM727 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）09-0330-01

引言

在電力體制改革的新形勢下，要保持并開拓新的電力市場，要做到讓客戶滿意，供電企業(yè)不僅要為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、穩(wěn)定的電能，而且還要以市場為導向，不斷更新營銷策略，創(chuàng)新服務營銷理念，加強優(yōu)質(zhì)服務理念，完善服務體系，提高供電服務質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務贏得市場，占領市場，確保供電企業(yè)的可持續(xù)高速發(fā)展。供電企業(yè)在營銷過程中，應不斷強化售前服務意識，采取各種措施，完善售后服務途徑，從而實現(xiàn)真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務，提高用電客戶的滿意度。

一、供電企業(yè)的售前服務

電是一種產(chǎn)、供、銷同時完成的特殊商品，作為銷售這一特殊商品的供電企業(yè)又如何將售前服務意識引入到電力營銷過程呢？

筆者認為供電企業(yè)的售后服務，是指電力企業(yè)在客戶用電過程中出現(xiàn)故障，不能正常用電而需要供電企業(yè)提供的服務。

供電企業(yè)建立客戶服務中心，負責24小時向社會提供故障報修、政策法規(guī)、用電知識咨詢、電費電量查詢、停電信息查詢、投訴舉報等各類供電服務。建立客戶檔案，嚴格執(zhí)行供電合同，全面滿足客戶對電力商品的要求；以《電力法》為依據(jù)，對客戶竊電、違章用電、拖欠電費等現(xiàn)象進行處理，保證其他客戶正常用電；建立客戶服務監(jiān)督系統(tǒng)，聘請服務質(zhì)量社會監(jiān)督員，定期召開客戶座談會，經(jīng)常聽取客戶的意見，吸取客戶的合理化建議等等，這些都是售后服務的范疇。

本文所指的售前服務，包括三大方面的內(nèi)容：

1.傳統(tǒng)的售前服務，即業(yè)擴報裝階段的咨詢服務。

2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的信息和電力營銷的信息。向廣大客戶公開推行優(yōu)質(zhì)服務承諾制度，電力企業(yè)提供服務的項目、程序、時限、收費標準和優(yōu)質(zhì)服務承諾項目；采用各種形式對電力客戶開展安全用電、節(jié)約用電、合理用電的知識宣傳；向客戶宣傳電能安全、經(jīng)濟、可靠、潔凈、方便、高效的優(yōu)點，引導客戶改變傳統(tǒng)的用電觀念；鼓勵賓館、飯店、居民小區(qū)使用電能制熱、制冷等設備。

3.為保證供電的優(yōu)質(zhì)、安全、經(jīng)濟而預先為客戶提供的各項準備工作、服務工作總和。包括提高供電可靠性、健全和優(yōu)化供電網(wǎng)絡、主動為客戶普及電工技術等等。

供電企業(yè)可以通過上述三個途徑將售前服務意識引入到電力營銷過程中。

二?售前服務在電力營銷過程中的表現(xiàn)形式

售前服務在電力營銷過程中的表現(xiàn)形式歸納起來，大致有以下7個方面：

1.主要指創(chuàng)新業(yè)務流程，簡化工作程序

讓服務更加方便、快捷。具體包括建立快捷方便的報裝接電程序、完善快速反應的故障報修服務機制、發(fā)揮客戶服務中心系統(tǒng)功能。要從組織機構上、功能上、管理效率上、人員素質(zhì)上等入手，以滿足市場需求為原則，按照“以客戶服務為中心”的理念和模式來設計組織機構和流程。重新審視和設計用電客戶的業(yè)務流程，看看每一個環(huán)節(jié)是否真的必要，該刪除的要刪除，該合并的要合并，盡量減少客戶辦理業(yè)務的手續(xù)和時間，提高辦事效率。

2.主動式熱情服務，加強窗口服務考核

開展主動式熱情服務，及時做好供電業(yè)務信息、技術咨詢等服務，提供電話預約上門辦理業(yè)務，為客戶選擇最佳供電方案。并指定專人定時定期通過電話或上門走訪客戶，了解供電質(zhì)量、服務、價格等情況，指導客戶安全用電、節(jié)約用電。努力滿足孤、寡、獨和殘疾人等弱勢群體的用電需求，提供上門服務、延伸服務，方便客戶繳費服務等。特別要加強窗口服務考核，要從觀念上和行為上完全滲透“服務”理念。

3.嚴把“竣工驗收”關，保證客戶配電工程的優(yōu)質(zhì)、安全

本著對客戶負責的態(tài)度，加強對客戶的用電指導，對客戶配電工程嚴把“竣工驗收”關，實現(xiàn)工程驗收的流程化、標準化、規(guī)范化，嚴格測試，保證客戶配電工程的優(yōu)質(zhì)、安全，為日后的正常、連續(xù)、可靠用電提供保障，做到新建、改造工程零缺陷投運，爭取新投運的配電設備不出故障，從而避免傳統(tǒng)意義上的“售后服務”。

4.提供安全穩(wěn)定的供電網(wǎng)絡

一是加大電網(wǎng)改造力度，特別是要加大農(nóng)村高低壓線路的改造。合理劃分供電區(qū)域，均衡負載分布，優(yōu)化接線方式和走向，逐步消除“低電壓”、“卡脖子”、設備重載、超載等薄弱環(huán)節(jié)，只有建設、改造好城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)，才能確保電能優(yōu)質(zhì)可靠。在城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、技改大修過程中，重點向中低壓側(cè)傾斜，采取多種措施，提高中壓電網(wǎng)的供電能力，提高健康水平，減少故障頻次。

二是努力實現(xiàn)可靠供電。堅持科技創(chuàng)新，不斷采用新技術、新設備、新工藝，提高設備自動化水平，提高供電可靠性。進一步完善配網(wǎng)自動化系統(tǒng)，盡快實現(xiàn)系統(tǒng)升級，廣泛開展帶電作業(yè)。同時，也要嚴格控制減少預安排停電頻次，精心組織縮短檢修停電時間，減少客戶停電損失。

三是大力提高供電質(zhì)量。通過不斷的技術創(chuàng)新，采取無功優(yōu)化、電網(wǎng)改造、有載調(diào)壓、監(jiān)測考核等措施，提高供電質(zhì)量。在配網(wǎng)安裝電網(wǎng)運行實時監(jiān)控系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)，以便及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時調(diào)控。

三、樹立現(xiàn)代營銷觀念，形成售前、售中、售后環(huán)環(huán)相扣的流程體系

隨著電力走向市場，政企分開后政府的嚴格管制，以及替代能源的市場競爭，都對電力企業(yè)提出了嚴峻的考驗。轉(zhuǎn)變服務觀念，增強憂患意識，創(chuàng)新服務理念，成為我們適應形勢的新舉措。我們營銷服務戰(zhàn)線應開展 “電力走向市場，我們怎么辦”轉(zhuǎn)變觀念大討論，使廣大營銷人員自覺樹立起“以市場為導向，效益為中心”的經(jīng)營觀念，完成了變“要我服務”為“我要服務”的角色轉(zhuǎn)換，并全新引入 “為客戶創(chuàng)造價值，為自己贏得機會”和“你用電 我用心”的服務理念。

四、結(jié)論

供電企業(yè)作為一項社會公益性事業(yè)，服務是基本屬性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)始終追求的目標。對供電企業(yè)而言，如果在電力營銷過程中強化售前服務意識，將文中提到的售前服務工作做得盡善盡美，那么不但可以保證客戶供電的連續(xù)性和可靠性、提高社會滿意度，大幅度降低售后的服務成本、確保供電企業(yè)的經(jīng)營效益，而且一些營銷人員提到的優(yōu)質(zhì)服務壓力過大問題將可以得到有效的解決。

參考文獻

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企業(yè)管理者對沉淀在員工心靈深處的傳統(tǒng)文化影響，加以分析甄別，取其精華，去其糟粕。對我國傳統(tǒng)文化所形成的勤儉節(jié)約、吃苦耐勞、善良樸實和勇敢頑強等優(yōu)良品德應發(fā)揚光大，而對造成我國企業(yè)創(chuàng)業(yè)沖動脆弱、進取意識薄弱、開拓精神軟弱的某些傳統(tǒng)文化，諸如封閉性、保守性的“人怕出名豬怕壯”、“槍打出頭鳥”、“出頭的椽子先爛”等思想觀念；“多一事不如少一事，少一事不如沒有事”的清靜無為和“不求有功，只求無過”的中庸行為，以及只要老實聽話，沒有棱角就是好員工的用人標準等，必須徹底擺脫其束縛。否則，員工的創(chuàng)新精神就無法真正煥發(fā)。同時，管理者要因時因地反復向員工灌輸創(chuàng)新求生存、創(chuàng)新才有發(fā)展的理念，從而讓員工樹立企業(yè)和員工在創(chuàng)新中“雙贏”的價值觀。

創(chuàng)造性思維要“活”

在市場經(jīng)濟形勢下，科技的迅猛發(fā)展，使社會分工愈來愈細，作為電力企業(yè)的領導者，其知識、經(jīng)驗、技能及思維能力等是很有限的，領導者在決策中的職能不僅僅是“拍板”，而應該是決策全過程的組織者和指揮者，一旦發(fā)生重大決策失誤或處事有失公正，將直接引發(fā)職工的對立情緒。這就對企業(yè)管理創(chuàng)新工作提出了一個客觀要求，即企業(yè)每項新決策都必須走群眾路線，發(fā)揚民主精神，在充分醞釀、集思廣益的基礎上形成，以保證決策的科學性和可行性。企業(yè)管理者應創(chuàng)造一種相互信任與充滿信心的氣氛，讓所有的建議或疑問，都能在真正開放環(huán)境里得到徹底討論。另外還應以表揚和鼓勵的形式表明：上層管理部門重視員工提供的合理化建議，并愿意據(jù)此采取行動。這樣能使員工自覺地把對自己的職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來。自愿參與企業(yè)的計劃，并積極提供富有建設性的設想。

人才培育要“精”

企業(yè)管理者必須徹底改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念和人才意識，學會以科學的人力資源管理理論為指導，建立合理的制度化、人性化的現(xiàn)代管理機制，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，努力激發(fā)企業(yè)員工尤其是企業(yè)科技人才的創(chuàng)新精神。為此，電力企業(yè)應注重科學分工，改變“一言堂”的粗放管理方式，按照分工履行職責；要建立科學的人才選拔機制，打破一切界限，給人才以平等的競爭機會，真正讓懂管理、善經(jīng)營的人才擔任企業(yè)要職；依法建立合理的用工制度，改變依靠傳統(tǒng)道德規(guī)范制約管理企業(yè)員工的做法；應尊重和滿足下屬的自尊心，建立與員工的對話制度，改善溝通，及時聽取員工對企業(yè)提出的意見與建議；要建立科學的業(yè)績考核體系。強化管理，控制成本，提高效益，充分調(diào)動員工參與企業(yè)管理的積極性，努力培育團隊的創(chuàng)新精神。

工作方式應善“變”

創(chuàng)新必定會有風險成本，企業(yè)管理者應該允許員工犯錯誤，使他們能從創(chuàng)新求變的挫折中汲取教訓以重新開展革新。當然，不能盲目地冒險。在任何一個計劃實施之前都要充分評估。準備多種變通之道與替代方案，將成本控制在合理的范圍內(nèi)，使創(chuàng)新達到預期的目的。研究發(fā)現(xiàn)，挑戰(zhàn)性的工作能夠激發(fā)員工潛在的創(chuàng)造性才能，員工承擔的工作越富有挑戰(zhàn)性，他們的工作也就越有效率、越成功，并且這種狀況會持續(xù)存在下去。電力企業(yè)可向海爾公司學習借鑒，如直接授予員工較高的位置，促使他們以更快的速度學習，并達到目標。管理者也可逆向而行，制定出合理的、具有挑戰(zhàn)性的目標，并設定出一個時間表，提出階段性的成果。這樣就能使企業(yè)務實而創(chuàng)新，并激發(fā)員工的潛力。

激勵機制注重“情”

鼓勵員工創(chuàng)新，應堅持“因企、因人、因時而異”的原則，建立起一套動態(tài)的員工激勵機制。其一，要進行有效的利益激勵。電力企業(yè)可實行績效掛鉤，將企業(yè)的經(jīng)營成果與員工的創(chuàng)新成效緊密地結(jié)合在一起，如對被采納的“金點子”予以重獎，促使員工們自覺地關心企業(yè)的經(jīng)營決策，想方設法為企業(yè)排憂解難，努力為企業(yè)獲取最佳效益奉獻才智。其二，注重感染性的情感激勵，增加“感情投資”，使管理充滿“人情味”。企業(yè)管理者應多多關懷員工，在他們創(chuàng)新中遇到挫折時予以安慰與鼓勵，在他們遇到困難時要切實予以力所能及的幫助。其三，企業(yè)應遵循市場競爭法則實行末位淘汰制。任何事物都有正負兩面，才能構成一個完整的體系，正面激勵的同時也需適當?shù)呢撁婕s束。只有定期對員工業(yè)績進行考核評價，對優(yōu)秀員工給予獎勵、提升，最差的予以淘汰，這樣佼佼者就能永遠立于不敗之地，而不求創(chuàng)新的平庸者最終只能被淘汰，從而促使企業(yè)員工整體素質(zhì)不斷升級換代。彰顯“創(chuàng)新是企業(yè)的永恒主題”。

篇9

隨著宏觀經(jīng)濟調(diào)控和產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整，深化經(jīng)濟改革的進一步的深化。在優(yōu)先發(fā)展能源等基礎產(chǎn)業(yè)政策的推動下，如何占領市場當前我國電力市場，尤其是目前如何提高供電企業(yè)的競爭問題。市場經(jīng)濟下，如何使電力企業(yè)在激烈的市場競爭下重新獲得生存和發(fā)展，要盡快建立和完善的電力市場營銷戰(zhàn)略，使電力企業(yè)盡快適應競爭激烈的電力市場，不斷完善適應市場經(jīng)濟的企業(yè)制度，為我國的經(jīng)濟建設中發(fā)揮積極有效的作用。

1 全面了解市場，加大宣傳力度

隨著電力工業(yè)發(fā)展迅猛，改革開放20年來電力建設在我國增長尤為迅速，電力企業(yè)在我國壟斷地位已被激烈的市場競爭所撼動，隨著用戶對供電服務質(zhì)量要求的不斷提高，人們的法律意識逐漸增強，用戶對供用電雙方的權力以及所承擔的義務越來越清楚。伴隨著電力市場的供需的轉(zhuǎn)變，導致很多電力機組容量得不到充分發(fā)揮作用，而根深蒂固的舊觀念使電力產(chǎn)品銷售服務質(zhì)量很差，另電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，導致了電能供應不足但電力企業(yè)銷售困難這種相互矛盾性的電力市場。因此落后的電力市場營銷方式已經(jīng)不能適應電力企業(yè)市場營銷要求，為了避免供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營，因此加大做好電力宣傳，促進電力需求增長。規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務，電力企業(yè)必須進行觀念及形式上全方位的轉(zhuǎn)型，使電力企業(yè)以市場需求為中心，主動研究市場，探索用電管理的創(chuàng)新模式。增強企業(yè)宣傳力度。電力企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變前，電力企業(yè)無競爭意識。要樹立電力企業(yè)良好的企業(yè)形象，把營業(yè)窗口變?yōu)槠髽I(yè)形象宣傳的主要陣地，使得企業(yè)員工形象都與企業(yè)密切相關，特別是營業(yè)窗口的工作質(zhì)量、服務態(tài)度與客戶及公眾直接接觸。更要充分利用客戶的窗口集散功能、輻射功能，做好企業(yè)形象的宣傳。

2 努力創(chuàng)建電力市場營銷新局面

2.1 加強電網(wǎng)改造建設，有些地區(qū)電力線路設施不完善，無法滿足客戶對電能的需求。因此電力企業(yè)要實現(xiàn)安全可靠的配電網(wǎng)絡，增加部分地區(qū)電網(wǎng)的覆蓋面積，為市場競爭創(chuàng)造條件，滿足廣大居民的用電需求。

2.2 建立適應市場經(jīng)濟需要的營銷機制。按市場經(jīng)濟規(guī)律，實行競價上網(wǎng)降低電能源頭成本，提高并穩(wěn)定有市場份額，增強電力能源的競爭力，對一些重點客戶應進行及電力產(chǎn)品的研究，實行靈活電價促銷措施，促進電力市場增長。穩(wěn)定市場已有份額，以邊際成本分析為指導，促進電力企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。

2.3 要樹立以用戶需求為導向的營銷和服務理念。一切以用戶為中心，加強電網(wǎng)深化改造和建設。并積極調(diào)查研究客戶的滿意度，樹立優(yōu)質(zhì)服務的新觀念，重視客戶的合理化建議，跟蹤全過程并持續(xù)改進客戶滿意的階段性和多樣性特征，加大要求供電企業(yè)對客戶跟蹤服務。并完善供配電網(wǎng)絡以滿足廣大用戶的切實需求。在改進目標，創(chuàng)新服務上加大力度。同時運用現(xiàn)代化通訊平臺來監(jiān)督促進優(yōu)質(zhì)的服務方式，并同時嚴格規(guī)范管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控。來讓客戶享受到高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務。 各電力部門要改變過去過度的分散管理、互不協(xié)調(diào)的局面，統(tǒng)一管理各方、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各面、使得電力企業(yè)在不斷變化的市場中挑戰(zhàn)各種競爭要求。在營銷環(huán)節(jié)上提高服務質(zhì)量和效率，建立社會化服務體系，并盡可能降低服務成本，著力解決客戶反映的重點和難點問題根據(jù)客戶服務的情況，使客戶感受到便利、經(jīng)濟、安全的消費心理。

2.4 實施差別化戰(zhàn)略。依靠電力產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌用戶服務等方面來贏得競爭優(yōu)勢，在服務上具有特色，利用用戶對本企業(yè)的信任避開與其他電力銷售企業(yè)之間的競爭，增強本企業(yè)討價還價能力，緩解購電客戶的壓力，為客戶與電力企業(yè)建造一個溝通平臺。要使本企業(yè)在電力銷售服務方面有特色，價格必然會高于其他電力銷售企業(yè)。要有以電力銷售為基礎的服務設施，有先進的服務配套系統(tǒng)。實現(xiàn)銷售售前宣傳和咨詢服務，免費為客戶提供用電材料運送等服務，并且要定期檢查和回訪，對在用電過程中的突況要及時作出響應，對突發(fā)問題做出及時搶修和解決。其次是職工在思想上以客戶為重點，不斷創(chuàng)新客戶與供電企業(yè)的地位平等地位嗎，真正做到電力為人民服務。

篇10

中圖分類號：F273 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）013-0-01

一、管理目標描述

以建設標準化班組為目標，以打造“國網(wǎng)達標班組”為主線，以推進“六型一化”班組為抓手，以創(chuàng)建“勞模工作室”為載體，扎實開展班組建設。通過建立統(tǒng)一的規(guī)章制度、統(tǒng)一的建設標準、統(tǒng)一的建設流程，有針對性地增強班組活力，提高班組員工整體素質(zhì)。為基層班組打下牢固的建設基礎建設，班組制度貫徹落實到每一環(huán)節(jié)，進而有效管理團隊，提高工作業(yè)績。

二、主要管理做法

1.建機制，形成班組建設工作合力

完善班組建設機制。在建設過程中，首先要明確班組建設的主要目標，在班組內(nèi)成立建設領導小組，由小組制定相關任務以及建設標準。為了推進班組建設，形成合理有效的專業(yè)管理體系，以班組基礎建設、安全建設、技能建設、創(chuàng)新建設、民主建設、思想和文化建設六個專業(yè)工作組為平臺，工會、政工、紀檢、人資、安監(jiān)、生技、農(nóng)電、營銷、調(diào)運等職能部室根據(jù)各自職責，密切協(xié)調(diào)，合力推進。二是加強公司領導與班組長之間的交流與互動，機關與基層的關系處理得當，班組建設工作才能穩(wěn)定推進，和諧發(fā)展。三是實現(xiàn)領導與相關部門之間的有效聯(lián)系，根據(jù)班組的實際情況，解決推進過程中遇到的問題，并對建設過程實施合理的管控。四是擴大單位工作的考核范圍，使得班組建設與中心工作協(xié)調(diào)一致，共同推進，這一舉措對于最終工作目標的達成大有助益。

2.抓龍頭，拓展班組長成才成長通道

選好配強班組長。班組長即是指揮員又是戰(zhàn)斗員，在班組建設工作中具有至關重要的作用。第一，在選人組長時，需要聽取員工的意愿進行考察，保證選任的民主性，公開性與公正性。第二，企業(yè)定期對班組長進行培訓，根據(jù)每個人的實際情況制定培訓計劃，既能提高班組長的能力水平，還能充分發(fā)揮其帶頭作用，促進班組發(fā)展。第三，不斷提高班組長的工作積極性，具體體現(xiàn)在政治、經(jīng)濟以及精神三個方面，在黨員或中層干部選拔中，優(yōu)先考慮基層班組長，加大班組長的薪酬及獎金分配比例，開展評先活動，選取優(yōu)秀代表，為廣大班組長群里樹立工作目標。

3.打基礎，提升班組整體管理水平

夯實班組管理基礎。想要提高班組整體管理水平，就要加大基礎管理工作的重視力度。一是制定班組建設管理標準，在工作推進的基礎上不斷加以完善，同時建立了班組建設標準體系，對各個類別的班組專業(yè)標準，此外，還要加強工作指導，正確引導班組管理工作的運行方向。二是全面開展班組貫標活動。如“創(chuàng)建標準化體系，爭當貫標先鋒；創(chuàng)建素質(zhì)提升工程，爭當執(zhí)行先鋒”和創(chuàng)建“工人先鋒號”活動。三是提高班組的整體知識水平，力求創(chuàng)建學習型班組，培養(yǎng)崗位人才，以此來推動班組進步。四是培養(yǎng)班組工作人員的安全意識，通過開展一系列的班組安全建設活動，如“無違章班組”、“安全合格班組”等，有效增強了班組員工安全意識，提高了班組安全風險防控能力。

4.強隊伍，著力培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才

打造高素質(zhì)隊伍。為了提高班組整體水平，更好的推動班組發(fā)展，需要大量的高素質(zhì)、創(chuàng)新性的人才，就要不斷探索符合崗位工作的人才培養(yǎng)新模式。一是充分發(fā)揮正陽電力培訓中心陣地作用，可以通過職工勞動競賽的形式，根據(jù)班組發(fā)展需要，設置相關的競賽項目，這樣一來，每個職工都可以積極參與到其中，對于職工素質(zhì)能力、操作水平方面的提高具有積極意義。二是建立職工培訓新模式，具有針對性的根據(jù)職工的實際情況進行培訓，增強培訓的實用性，不斷提高職工的綜合素質(zhì)。三是深入開展群眾性經(jīng)濟技術創(chuàng)新活動，不斷提升職工的自主創(chuàng)新能力，推進創(chuàng)新型班組建設。堅持開展崗位技能競賽和合理化建議及QC小組等創(chuàng)新實踐活動，對于企業(yè)技術進步大有助益，不僅能夠使職工水平得到提升，還能提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

5.促和諧，實現(xiàn)企業(yè)與職工共同發(fā)展

班組是企業(yè)發(fā)展的基石。班組的發(fā)展對于企業(yè)發(fā)展有直接影響，兩者相互影響，共同發(fā)展。首先要做好職工思想政治工作，加強心理疏導與人文關懷，班組要切實為職工解決實際問題，為企業(yè)營造出一種良好的工作氛圍。二是保證管理工作的民主性，堅持“以人為本”的原則，積極推行和落實班務公開制度，在績效管理方面，保證班組各項工作公開、透明，努力實現(xiàn)班組自主管理。此外，推行班組長輪換制度，為每位職工創(chuàng)造實現(xiàn)自我價值的機會，深入挖掘并最大限度的發(fā)揮職工潛能。四是在推進班組建設的過程中，在班組內(nèi)部開展文化活動，為班組建設增添內(nèi)在動力。

三、取得成效

1.筑牢基礎，提高班組素質(zhì)

加強了班組長隊伍建設和員工隊伍建設，改善員工結(jié)構，優(yōu)化了人力資源配置。配備了優(yōu)秀班組長41名，班組員工中專以上學歷達到116名，年齡平均38歲。通過以上措施全面提升了農(nóng)電規(guī)范化、集約化、精益化管理水平，打造了一支“業(yè)務過硬、結(jié)構合理、素質(zhì)優(yōu)良、執(zhí)行有力”的高素質(zhì)基層農(nóng)電隊伍。

2.引領示范，發(fā)揮品牌效應

擴大集聚效應、輻射效應，建成“劉世珍”勞模工作室，弘揚勞模精神，引領員工戰(zhàn)勝苦難、不懈努力、勤勉創(chuàng)新，為企業(yè)乃至社會進步提供源動力。除此之外，營造勞動偉大、勞動光榮的良好氛圍，鼓勵員工，勤奮勞動、誠實勞動、創(chuàng)新勞動，全面提升班組建設水平。在“劉世珍”勞模工作室的帶動下，共建成省一流班組19個，國網(wǎng)達標班組34個，六型一化班組12個。

3.創(chuàng)新創(chuàng)效，提高業(yè)務技能

通過技能型班組創(chuàng)建，促進了員工科技創(chuàng)新熱情，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理重點難點，開展技術攻關、管理創(chuàng)新、合理化建議、“QC”小組活動、“五小”活動等。每年至少產(chǎn)生、轉(zhuǎn)化一項創(chuàng)新成果。目前班組科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)換專利6項，創(chuàng)新成果在工作中運用9項，節(jié)約資金60萬余元。

4.安康平安，安全局面穩(wěn)定