導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇高效溝通的方法與技巧，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

以該院手術(shù)室收治的300例手術(shù)患者為研究對(duì)象，所有患者資料真實(shí)、完整，具有研究?jī)r(jià)值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術(shù)類(lèi)型為：闌尾切除術(shù)53例、疝修補(bǔ)術(shù)46例、骨科內(nèi)固定手術(shù)40例、扁桃體切除術(shù)38例、腹腔鏡膽囊切除術(shù)35例、胃大部切除術(shù)30例、甲狀腺切除術(shù)29例、其他手術(shù)29例。根據(jù)圍術(shù)期護(hù)理中溝通技巧，將2011年之前進(jìn)行常規(guī)溝通的患者150例記為常規(guī)組，2011年后護(hù)理中強(qiáng)化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2溝通效果評(píng)價(jià)

患者出院前采用該院自制問(wèn)卷，從護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理態(tài)度、溝通有效度、患者的疾病知識(shí)掌握度、護(hù)患關(guān)系5個(gè)方面衡量患者的總體護(hù)理滿(mǎn)意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿(mǎn)意，60~89分為滿(mǎn)意，<60分為不滿(mǎn)意。

1.3統(tǒng)計(jì)方法

使用SPSS16.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)數(shù)資料用%表示，用χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)為α=0.05。

2結(jié)果

組別間護(hù)理滿(mǎn)意度比較結(jié)果，兩組總滿(mǎn)意度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1

3討論

手術(shù)室圍術(shù)期護(hù)理的常規(guī)溝通僅將溝通視為進(jìn)行護(hù)理的一種手段和方法，而并未將之視為護(hù)理的一部分，不重視或未意識(shí)到溝通技巧對(duì)護(hù)理質(zhì)量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術(shù)室自2011年開(kāi)始強(qiáng)調(diào)將溝通技巧視為護(hù)理的重要組成部分，重視高效溝通對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的重要作用。具體護(hù)理中的溝通技巧實(shí)施方法如下。

3.1樹(shù)立良好的形象

良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎(chǔ)，容易獲得患者對(duì)護(hù)理人員的信任。在為患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，護(hù)理人員要舉止端莊、穩(wěn)重大方，姿態(tài)協(xié)調(diào)優(yōu)美，談吐親切溫和，著裝得體美觀(guān)，這樣有助于給患者帶來(lái)親切感、信任感和安全感，為建立護(hù)患雙方的良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。

3.2強(qiáng)化護(hù)士溝通技巧

隨著臨床醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和患者法律意識(shí)的提高，手術(shù)室護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不再以單純的護(hù)理操作技巧為重點(diǎn)，而是開(kāi)始逐漸強(qiáng)調(diào)以患者圍中心，強(qiáng)調(diào)護(hù)理的全方位和全過(guò)程。為適應(yīng)此種變化，該院手術(shù)室強(qiáng)調(diào)：①護(hù)士要向患者全面介紹手術(shù)要點(diǎn)、圍術(shù)期注意事項(xiàng)、護(hù)理舉措、預(yù)期治療效果等，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護(hù)士要全面掌握和分析患者的手術(shù)顧慮、心理狀況、個(gè)性特征、職業(yè)、行為習(xí)慣、年齡等信息，并進(jìn)行對(duì)癥心理護(hù)理。③護(hù)士要積極主動(dòng)了解患者的主觀(guān)愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿(mǎn)足患者需求，護(hù)理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴(lài)感。④加強(qiáng)對(duì)護(hù)士進(jìn)行人際溝通學(xué)、心理學(xué)、高效溝通方法與技巧等系統(tǒng)培訓(xùn)，來(lái)提高護(hù)士的言語(yǔ)表達(dá)和語(yǔ)言溝通能力，從而幫助護(hù)士將高效溝通溶入到護(hù)患溝通中，避免和減少低效溝通、錯(cuò)誤溝通和無(wú)效溝通現(xiàn)象的發(fā)生，提高溝通質(zhì)量。

3.3掌握適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)

在與患者溝通時(shí)，護(hù)士要密切注意觀(guān)察患者的情緒變化，適當(dāng)掌控溝通內(nèi)容、進(jìn)程等，溝通時(shí)機(jī)上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時(shí)進(jìn)行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過(guò)程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩(wěn)定后再溝通。

3.4注意溝通方式

一方面，正確運(yùn)用語(yǔ)言技巧，溝通時(shí)注意用尊稱(chēng)，語(yǔ)氣要溫和，避免生硬；語(yǔ)速適中，不可過(guò)快；內(nèi)容要簡(jiǎn)練易懂，避免大量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。另一方面，要注意加強(qiáng)非語(yǔ)言交流，注意觀(guān)察患者的眼神、面部表情、身體姿勢(shì)等非語(yǔ)言表現(xiàn)，對(duì)異常表現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行溝通，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)心。

篇2

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2013）02-0191-01

在越來(lái)越注重人文交流的今天，兒科護(hù)士工作需要不斷實(shí)現(xiàn)溝通的有效性和人性化。我們指的溝通，即人與人交往時(shí)互相表達(dá)、傾聽(tīng)彼此的意見(jiàn)建議，交流情感的過(guò)程，有無(wú)效溝通和有效溝通之分。在兒科護(hù)理工作，護(hù)士要充分利用自身掌握的訊息，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤记?，?zhēng)取做到與患兒家長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)高效溝通。只有這樣，才能夠更真確地掌握患兒的臨床資料，制定符合各個(gè)患兒實(shí)際情況的護(hù)理規(guī)劃，真正實(shí)現(xiàn)以患者為中心的護(hù)理，促成優(yōu)秀的護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗(yàn)，分析影響兒科護(hù)理中與家長(zhǎng)溝通的因素，細(xì)化各項(xiàng)溝通工作的具體目標(biāo)，并提出實(shí)現(xiàn)高效溝通的具體辦法，報(bào)道如下。

1兒科護(hù)理工作中常見(jiàn)的影響溝通的因素

1.1家長(zhǎng)方面的影響因素。兒科患兒還不具備準(zhǔn)確描述自身病況或是客觀(guān)回答醫(yī)生問(wèn)題的能力，患兒家長(zhǎng)會(huì)由于兒童面部的痛苦表情或哭喊等不舒服的表現(xiàn)而緊張，心理上對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生依賴(lài)和產(chǎn)生過(guò)高的期望，容易出現(xiàn)情緒反應(yīng)過(guò)激、不耐煩、沒(méi)耐心、不理解護(hù)理人員的情況。再者，護(hù)理溝通中，各個(gè)家長(zhǎng)的實(shí)際情況各不相同，護(hù)理護(hù)士用同樣的溝通方式卻不能達(dá)到一樣的效果，出現(xiàn)偏差。最后，受我國(guó)國(guó)情的影響，目前兒科接待的多為獨(dú)生子女，單個(gè)病人的家屬構(gòu)成成分復(fù)雜，給護(hù)患溝通工作帶來(lái)挑戰(zhàn)。

1.2護(hù)理護(hù)士方面的影響因素。

1.2.1護(hù)理人員自身醫(yī)學(xué)及護(hù)理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺。兒科病人自我照顧能力不足，患者家長(zhǎng)對(duì)在照顧護(hù)理的過(guò)程中會(huì)相對(duì)頻繁、詳細(xì)地詢(xún)問(wèn)護(hù)理護(hù)士與病情相關(guān)的知識(shí)。但是由于目前服務(wù)于臨床的大部分護(hù)理工作者學(xué)習(xí)的都是傳統(tǒng)的護(hù)理知識(shí)，知識(shí)面相對(duì)較窄，護(hù)理要求相對(duì)較低。對(duì)家長(zhǎng)提出關(guān)于疾病的預(yù)防、治療，甚至是是日常健康護(hù)理的問(wèn)題都不能肯定、準(zhǔn)確、詳細(xì)地做出解答，甚至部分護(hù)士直接將問(wèn)題推給醫(yī)生，降低了家長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的依賴(lài)感和信任度。

1.2.2兒科護(hù)士護(hù)理技巧有待提高。護(hù)士護(hù)理的溝通技巧不單單指的是語(yǔ)言的溝通，還涉及到護(hù)士的儀容儀表、動(dòng)作情緒等方面。護(hù)士的日常工作相對(duì)繁瑣，因此在忙于基本的治療協(xié)助、基礎(chǔ)護(hù)理、儀器設(shè)備照規(guī)使用之外常常忽略與患兒家長(zhǎng)溝通這一重要環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出懶得溝通、心不在焉的應(yīng)付式溝通、缺乏雙向溝通的不夠認(rèn)真耐心，不尊重家長(zhǎng)的行為。缺乏責(zé)任心，沒(méi)有預(yù)留足夠的時(shí)間與患兒家長(zhǎng)進(jìn)行交流，影響護(hù)理服務(wù)的效果。

2兒科護(hù)士與患兒家長(zhǎng)進(jìn)行良好溝通的目的

護(hù)理溝通工作要高效，必須明確每次溝通的具體目的，溝通過(guò)程圍繞目的進(jìn)行。護(hù)士與患兒家長(zhǎng)溝通的目的主要有幾個(gè)方面：一是通過(guò)溝通爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的理解與協(xié)助，讓其接受并配合相關(guān)的護(hù)理操，安撫家長(zhǎng)，減輕其壓力；二是幫助家長(zhǎng)掌握全面的兒童生活健康常識(shí)；三是了解患兒全面的資料，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

3實(shí)現(xiàn)兒科護(hù)士與患兒家長(zhǎng)良好溝通的具體方法

3.1加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。兒科護(hù)士在工作之余要加強(qiáng)自身醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握當(dāng)下兒科臨床護(hù)理的相關(guān)要求。護(hù)理工作中不要一遇到家屬咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題就將其推給醫(yī)生，要積極努力地為家長(zhǎng)解答。實(shí)在遇到不懂的，可以先安撫客人，自行咨詢(xún)或?qū)W習(xí)過(guò)后再做出解答。

3.2將情感交流貫穿溝通過(guò)程。與患兒家長(zhǎng)交流的過(guò)程中，要將對(duì)患兒同情、關(guān)心、熱心的情感表現(xiàn)出來(lái)，讓家長(zhǎng)看到我們護(hù)理人員對(duì)他們孩子的關(guān)心和在乎。除此之外，還要安撫好患兒家長(zhǎng)，理解其焦慮、繁雜、無(wú)所適從的心理和行為變現(xiàn)。工作中做到處處為患兒著想，要知道，護(hù)理人員淺淺的一個(gè)微笑，溫柔的一聲問(wèn)候、嫻熟輕柔的一次操作都是對(duì)患兒家屬最大的鼓勵(lì)和幫助。如在靜脈點(diǎn)滴注射完畢拔針時(shí)，先用水淋濕膠布避免撕扯疼痛患兒的動(dòng)作，就是給家長(zhǎng)最大的溫暖。做到這些，家長(zhǎng)自然會(huì)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生感激、信任之情。

3.3具體溝通要靈活得當(dāng)。護(hù)理工作者在溝通或服務(wù)的過(guò)程中，首先要做到一視同仁，不管患兒及其家屬來(lái)自什么地方、有什么背景，都要一樣照顧。溝通交流要端正態(tài)度，使用禮貌性語(yǔ)言，對(duì)患兒家長(zhǎng)的疑惑或咨詢(xún)要表現(xiàn)出足夠的耐心，有問(wèn)必答。溝通過(guò)程注意認(rèn)真地傾聽(tīng)并做相應(yīng)的反饋，讓患兒家屬在詢(xún)問(wèn)或傾訴中能釋放壓力和平復(fù)心緒。在這個(gè)基礎(chǔ)上，具體的溝通要根據(jù)各種不同時(shí)間、地點(diǎn)、情形做出靈活選擇和變化。如家長(zhǎng)處在情緒極其激動(dòng)的時(shí)候，要避免用語(yǔ)言直接觸犯患兒家長(zhǎng)，可以用積極嫻熟的護(hù)理行動(dòng)告訴家長(zhǎng)，我們可以信任。針對(duì)不同文化水平的家長(zhǎng)，對(duì)水平較高的，對(duì)患兒疾病的講解可以提高層次，讓其對(duì)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生信任；對(duì)文化水平較低的家庭，溝通要注重顯淺易懂，多換位思考交流。此外，不管是面對(duì)什么樣的患者，都要注意給與患兒家長(zhǎng)溝通交流的環(huán)節(jié)留足足夠的時(shí)間，優(yōu)化兒科病房的護(hù)理流程，人員配備也要充分護(hù)理。

由此可見(jiàn)，在兒科護(hù)理工作中要實(shí)現(xiàn)護(hù)士與患兒家屬良好的溝通，只有從護(hù)士自身出發(fā)，端正態(tài)度，掌握過(guò)硬的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和靈活得當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎ罱K促使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。參考文獻(xiàn)

[1]譚紅媛.兒科護(hù)士如何與患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通[J].求醫(yī)問(wèn)藥（下半月刊），2012，10（3）：339

篇3

1.2檢查，治療前的溝通。對(duì)于內(nèi)科患者而言，檢查，治療前的溝通非常重要，事關(guān)正確診斷和治療患者的疾病，所以，護(hù)理人員必須緊緊圍繞患者在檢查，治療過(guò)程中最關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行深入和有效地溝通，全面幫助患者了解各種檢查，治療的具體程序，盡可能逐一地向患者講清各種檢查與治療的目的，優(yōu)點(diǎn)以及檢查，治療的部位，從而確保讓患者明確選擇CT斷層掃描、核磁共振、內(nèi)鏡、介入治療以及血管造影等。

1.3內(nèi)向型溝通技巧。此類(lèi)病人常常表現(xiàn)為孤獨(dú)、悲觀(guān)、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心里喪失平衡，形成自卑心里。面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員易采用婉轉(zhuǎn)性語(yǔ)言鼓勵(lì)他們，提醒他們培養(yǎng)戰(zhàn)勝疾病的信心和意志，強(qiáng)調(diào)心情舒暢對(duì)疾病康復(fù)的作用，并動(dòng)員家屬親朋多關(guān)心和照顧，用滿(mǎn)腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴(lài)的護(hù)患關(guān)系，從而提高病人對(duì)治療的信心。

1.4外向型溝通技巧。此類(lèi)病人常常表現(xiàn)為焦慮不安、易發(fā)怒、情緒不穩(wěn)定，對(duì)疾病往往缺乏足夠的心里準(zhǔn)備，面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員應(yīng)采用針對(duì)性語(yǔ)言進(jìn)行正確引導(dǎo)，分散和轉(zhuǎn)移負(fù)性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內(nèi)在感受，尊重他們，盡量選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，從正面回答他們的疑難問(wèn)題，適當(dāng)解決病人的實(shí)際困難，必要時(shí)指出他們的缺點(diǎn)，讓他們意識(shí)到自己的病態(tài)反映，面對(duì)護(hù)理人員善良的愿望，病人會(huì)積極主動(dòng)配合治療，利于疾病的早日康復(fù)。

1.5重視與家屬的溝通技巧。在臨床護(hù)理工作中，應(yīng)重視把溝通技巧與家屬相聯(lián)系，將家屬作為溝通對(duì)象。請(qǐng)家屬配合工作，可將鼓勵(lì)病人的話(huà)語(yǔ)或祝?？ㄆ皶r(shí)傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關(guān)病人的資料，還可以通過(guò)家屬對(duì)病人進(jìn)行安慰教育，重視家屬對(duì)護(hù)理工作的反饋，共同促進(jìn)疾病的早日康復(fù)。

篇4

整改方法：加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，以先進(jìn)典型為榜樣，堅(jiān)定思想，重燃工作激情。通過(guò)對(duì)自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行重新剖析、分析、梳理、總結(jié)，找出企業(yè)的共同性以及差異性，以此為衡量新項(xiàng)目企業(yè)提供參考。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)行會(huì)計(jì)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。

2、存在的問(wèn)題：在工作中有時(shí)會(huì)失去工作節(jié)奏，弄不清主要矛盾，工作沒(méi)有有效的章法，導(dǎo)致工作效率低下。

整改方法：做足事前準(zhǔn)備，認(rèn)真思考，抓住主要矛盾，進(jìn)行工作時(shí)認(rèn)準(zhǔn)先主要，后次要的工作順序，高效有序地完成工作。

篇5

二、構(gòu)建企業(yè)以及市場(chǎng)運(yùn)作模擬系統(tǒng)

企業(yè)的運(yùn)行與市場(chǎng)有著密切的聯(lián)系，兩者是不可分割的整體。在企業(yè)運(yùn)作模擬系統(tǒng)中，主要包括兩方面的培訓(xùn)內(nèi)容，一方面是通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理、物料管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理以及技術(shù)管理等方面的模擬，使學(xué)生對(duì)于企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作模式有一個(gè)大致的了解和認(rèn)識(shí)，另一方面，為學(xué)生提供若干個(gè)決策環(huán)境，讓他們?cè)趯?shí)驗(yàn)中扮演不同的決策角色，通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)作決策系統(tǒng)的模擬，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)滿(mǎn)意決策制定的能力。而在市場(chǎng)運(yùn)作模擬系統(tǒng)中，主要是通過(guò)市場(chǎng)需求、供給以及價(jià)格機(jī)制的變化方面的調(diào)控，使學(xué)生對(duì)于市場(chǎng)的運(yùn)作有一個(gè)直觀(guān)形象的了解和認(rèn)識(shí)。在市場(chǎng)決策系統(tǒng)的模擬中，通過(guò)對(duì)多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體以及一系列決策變量的模擬，訓(xùn)練學(xué)生在市場(chǎng)的綜合決策中通過(guò)決策對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行控制的能力。

篇6

銷(xiāo)售管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中重要組成部分，如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)工作的任務(wù)是要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃成功吸引目標(biāo)群體變成企業(yè)客戶(hù)的話(huà)，那么銷(xiāo)售管理的任務(wù)就是要順利完成和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的具體目標(biāo)。企業(yè)是依靠一個(gè)優(yōu)秀、高效、有銷(xiāo)售力的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)的，那么作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的銷(xiāo)售經(jīng)理就需要具備一定的管理溝通能力來(lái)組織管理好團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

一、銷(xiāo)售經(jīng)理角色與團(tuán)隊(duì)管理的主要任務(wù)

1.銷(xiāo)售經(jīng)理的角色

西方國(guó)家學(xué)者一般認(rèn)為銷(xiāo)售管理就是對(duì)銷(xiāo)售人員的管理(sales force man-agement)。美國(guó)學(xué)者約瑟夫.P.瓦卡羅(JosephP.Vaccaro)認(rèn)為，銷(xiāo)售管理就是解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)知識(shí)淵博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者。

銷(xiāo)售經(jīng)理就應(yīng)該是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的教練。教練的工作要能夠幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，作為教練的銷(xiāo)售經(jīng)理是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、有啟發(fā)引導(dǎo)能力的指導(dǎo)者。一般大多銷(xiāo)售經(jīng)理從基層工作做起，具備了實(shí)際銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握了各種銷(xiāo)售技巧，具有較強(qiáng)的個(gè)人銷(xiāo)售能力，才能更好的成為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的教練，有效地指揮安排銷(xiāo)售工作。

2.團(tuán)隊(duì)管理的主要任務(wù)

銷(xiāo)售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理的主要任務(wù)有：根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定分解銷(xiāo)售目標(biāo)；與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員協(xié)商安排制定每個(gè)銷(xiāo)售人員的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)；招聘、培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，組織高效率、能干的銷(xiāo)售隊(duì)伍；督促、指導(dǎo)銷(xiāo)售人員做好日常的銷(xiāo)售工作；定期評(píng)估銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售工作表現(xiàn)，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，維持與客戶(hù)，特別是重要客戶(hù)的聯(lián)系；爭(zhēng)取資源去支持銷(xiāo)售人員的工作，為銷(xiāo)售人員創(chuàng)造增加銷(xiāo)量的條件；維護(hù)銷(xiāo)售人員的利益，激勵(lì)銷(xiāo)售人員的士氣。

銷(xiāo)售經(jīng)理作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的教練，首先要挑選稱(chēng)優(yōu)秀的隊(duì)員，將隊(duì)員們組織安排好、訓(xùn)練好，尊重了解發(fā)揮每名隊(duì)員的能力和特長(zhǎng)，引導(dǎo)每名隊(duì)員的志向、潛能、技術(shù)得到充分的發(fā)揮，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)斗志完成每項(xiàng)挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

二、銷(xiāo)售經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理溝通中的問(wèn)題

銷(xiāo)售經(jīng)理要對(duì)銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)行管理，要做招聘、培訓(xùn)、組織、激勵(lì)等一系列的工作，很多的時(shí)間都是通過(guò)管理溝通進(jìn)行。因此銷(xiāo)售經(jīng)理必須能夠足夠的重視和掌握一定的技能技巧與銷(xiāo)售人員進(jìn)行有效的溝通。

與銷(xiāo)售人員的溝通會(huì)占去銷(xiāo)售經(jīng)理大部分的工作時(shí)間，許多的銷(xiāo)售經(jīng)理能夠很好地與客戶(hù)或者上司進(jìn)溝通，但一些銷(xiāo)售經(jīng)理卻往往容易忽視與銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通的重要性，同時(shí)也缺乏與下屬進(jìn)行有效的溝通的技巧。銷(xiāo)售隊(duì)伍管理現(xiàn)狀研究中表明，影響銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的自身因素是其心態(tài)和能力以及來(lái)激勵(lì)管理的方面。

銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行管理需要對(duì)他們的工作態(tài)度、工作方法、銷(xiāo)售技巧能、激勵(lì)、潛能激發(fā)做出影響，從而促使他們才去有效行動(dòng)完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。因此，對(duì)銷(xiāo)售人員的管理溝通不僅僅是說(shuō)教式、命令式的安排工作應(yīng)該如開(kāi)展，更需要一定引導(dǎo)技術(shù)改變他們，促使他們主動(dòng)采取積極行動(dòng)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

三、NLP教練技術(shù)

NLP教練技術(shù)是“NLP”即為“身心語(yǔ)言程序?qū)W”與教練技術(shù)(Coaching)兩相結(jié)合。教練與隊(duì)員良好建立和諧的關(guān)系下，幫助其提升成長(zhǎng)改變。NLP專(zhuān)業(yè)教練被譽(yù)為當(dāng)今世界最具革命性和效能的管理技術(shù)，已成為歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。

1.NLP(Neuro-Linguistic Programming)神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)

NLP是“神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)”的英文縮寫(xiě)，即Neuro-Lin-guistic Programming。NLP是一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究人的大腦如何工作，研究語(yǔ)言與心靈、身體、腦神經(jīng)關(guān)系方面的學(xué)問(wèn)，NLP的技巧在于能幫助人們改變狀態(tài)、處理問(wèn)題、發(fā)掘潛能、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想等方面快速而有效。

目前在北美與歐洲一些國(guó)家，NLP被廣泛應(yīng)用于人際溝通、個(gè)人成長(zhǎng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、教育創(chuàng)新、教育培訓(xùn)咨詢(xún)等領(lǐng)域。NLP的技術(shù)可以使溝通者能根據(jù)每一個(gè)人獨(dú)特的思考模式，幫助溝通者在溝通的過(guò)程中，使用怎樣的語(yǔ)言、聲調(diào)和身體語(yǔ)言最能使得對(duì)方接受的一些方法技巧。

2.教練技術(shù)

“教練是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，它幫助個(gè)人及組織得到更快的發(fā)展，并產(chǎn)生更為理想的效果，進(jìn)行教練后，當(dāng)事人將樹(shù)立更佳的目標(biāo)，采取更多的行動(dòng)，做出更好的決定，更大程度地發(fā)揮他們的天賦?！?/p>

經(jīng)過(guò)20多年的研究，形成了相對(duì)完整的理論體系和架構(gòu)。NLP教練技術(shù)運(yùn)用中教練幫助人們釋放自我的能量、超越個(gè)人的障礙和局限，達(dá)到個(gè)人的最佳水平，同時(shí)促使團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀地完成任務(wù)。

四、NLP教練技術(shù)在銷(xiāo)售經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理溝通中應(yīng)用研究

1.NLP教練的五大目標(biāo)

銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)入教練角色，首先要明確NLP教練的五大目標(biāo)：

(1)幫助教練對(duì)象增加正能量，以積極、正面的詞引導(dǎo)。

(2)幫助教練對(duì)象增加選擇，遇到問(wèn)題強(qiáng)調(diào)凡事至少有三個(gè)以上解決方案。

(3)幫助教練對(duì)象關(guān)注整體平衡。

(4)引導(dǎo)落實(shí)行動(dòng)，使對(duì)象明確具體行動(dòng)方向。

(5)引導(dǎo)對(duì)象主動(dòng)給出承諾，承擔(dān)責(zé)任。這樣就會(huì)對(duì)其有推動(dòng)力，并且每階段督促行動(dòng)完成情況，按時(shí)完成的給予獎(jiǎng)勵(lì)，保持行動(dòng)的積極性。

2.NLP教練技術(shù)在管理溝通中的運(yùn)用

教練技術(shù)四大技巧即為傾聽(tīng)、提問(wèn)、區(qū)分和回應(yīng)，幫助了解和引導(dǎo)咨詢(xún)對(duì)象。

(1)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)銷(xiāo)售經(jīng)理了解管理的情況，有針對(duì)地給予回應(yīng)與幫助的關(guān)鍵。銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)入教練角色通過(guò)身體態(tài)度姿勢(shì)傳達(dá)對(duì)銷(xiāo)售人員的反映表示重視，保持良好的目光接觸，開(kāi)放的態(tài)度，身體的前傾以表現(xiàn)鼓勵(lì)尊重對(duì)方。教練技術(shù)強(qiáng)調(diào)與溝通對(duì)象建立良好溝通關(guān)系。

(2)提問(wèn)。提問(wèn)問(wèn)出好問(wèn)題就是在幫助解決問(wèn)題。教練技術(shù)透過(guò)一系列方向性和策略性的有效問(wèn)題的對(duì)話(huà)，啟發(fā)被教練者的思維，這是教練技術(shù)的關(guān)鍵。教練技術(shù)的提問(wèn)方向目的是：為了幫助對(duì)方明確目標(biāo)；為了引導(dǎo)啟發(fā)對(duì)方；為了激勵(lì)對(duì)方；為了挑戰(zhàn)對(duì)方。哈佛大學(xué)的C.Roland Christensen教授歸納的十種問(wèn)題類(lèi)型對(duì)提問(wèn)設(shè)計(jì)技術(shù)有非常大的參考價(jià)值，主要包括：

3.區(qū)分

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[中圖分類(lèi)號(hào)] R473.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1674-4721（2014）02（a）-0111-03

隨著醫(yī)療制度的更新，醫(yī)院門(mén)診換藥患者逐漸增加，門(mén)診換藥護(hù)理中，除了創(chuàng)口清創(chuàng)縫合外，換藥、心理護(hù)理、護(hù)患溝通等工作也是治療學(xué)的組成部分[1]，若處理恰當(dāng)，傷口可迅速愈合，但處理不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致病程延長(zhǎng)，加重?fù)p傷，引發(fā)交叉感染等，給患者生活和工作帶來(lái)不便。外傷不僅是軀體損傷，也是精神傷害[2]。不良的護(hù)患關(guān)系會(huì)使患者存在厭醫(yī)心理，對(duì)換藥治療有抵觸情緒，不按醫(yī)囑進(jìn)行門(mén)診換藥，不配合治療，所以傷口能否愈合良好，一方面取決于門(mén)診護(hù)理人員精湛的換藥操作技能，另一方面也取決于患者和家屬的配合[3]。換藥中如何與患者進(jìn)行良好溝通至關(guān)重要?，F(xiàn)將本院對(duì)護(hù)患溝通技巧的研究報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2012年4月～2013年3月在本院門(mén)診換藥的260例患者為研究對(duì)象，隨機(jī)分為觀(guān)察組和對(duì)照組，各130例，均意識(shí)清楚，能正確表述自己的思想，排除存在精神疾病和溝通障礙的患者。觀(guān)察組：男60例，女70例；年齡9～80歲，平均（46.5±1.5）歲。對(duì)照組：男63例，女67例；年齡9～80歲，平均（46.8±1.2）歲。兩組患者的性別、年齡比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組患者采用傳統(tǒng)的溝通方法，觀(guān)察組患者采用技術(shù)性、穩(wěn)定性、尊重性、語(yǔ)言性溝通技巧等護(hù)患溝通技巧，具體如下。①溝通方式的選擇：面對(duì)不同人群，為了能以準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)把握好契機(jī)與患者進(jìn)行溝通，護(hù)理人員要高效區(qū)分患者的文化背景、職業(yè)、年齡等；對(duì)經(jīng)常閱讀相關(guān)雜志、對(duì)疾病知識(shí)有初步了解的文化程度相對(duì)較高患者要詳細(xì)解答其疑問(wèn)，解釋疾病病理，針對(duì)性講解藥物作用原理等，與患者建立共同話(huà)題；對(duì)于文化程度相對(duì)較低或老年患者則以淺顯易懂的語(yǔ)言向其講解疾病情況，讓其了解疾病誘因及預(yù)后，引導(dǎo)患者提問(wèn)，必要時(shí)重復(fù)說(shuō)明答案，讓其有深刻印象，增強(qiáng)治愈信心；對(duì)于年齡相仿的患者可以朋友之間聊天的方式開(kāi)始溝通，對(duì)于兒童更多的要表現(xiàn)出愛(ài)心、關(guān)心，以小朋友的語(yǔ)氣進(jìn)行溝通。②把握語(yǔ)言溝通技巧：在回答患者問(wèn)題時(shí)要有足夠的耐心，恰如其分地告訴患者想了解的問(wèn)題，站在患者的角度理解其內(nèi)心焦慮不安的感受，護(hù)理人員要充分掌握患者的心理素質(zhì)，以安慰、暗示、解釋性語(yǔ)言循序漸進(jìn)地幫助患者了解傷勢(shì)情況，說(shuō)話(huà)時(shí)注意聲音緩和、語(yǔ)調(diào)輕緩、態(tài)度親切，切不可使用過(guò)激語(yǔ)言，以免導(dǎo)致不必要的醫(yī)療糾紛，讓患者在舒適滿(mǎn)意的環(huán)境中完成換藥，積極配合治療。③非語(yǔ)言溝通技巧：門(mén)診是醫(yī)院對(duì)外的一個(gè)重要窗口，護(hù)理工作質(zhì)量直接影響醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，護(hù)理人員一個(gè)簡(jiǎn)單的眼神或動(dòng)作都影響護(hù)理質(zhì)量，親切的笑容能使患者感覺(jué)舒適、放松，體現(xiàn)對(duì)患者的尊重與理解，一個(gè)簡(jiǎn)單的觸摸、握手動(dòng)作能迅速拉近護(hù)患關(guān)系，為和諧增加一分力量。

1.3 觀(guān)察指標(biāo)

護(hù)理滿(mǎn)意度通過(guò)自制調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在患者完成換藥后由患者自行填寫(xiě)，總分100分，>95分為很滿(mǎn)意，80～94分為滿(mǎn)意，60～79分為一般，

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

觀(guān)察組護(hù)理滿(mǎn)意度為98.46%，明顯高于對(duì)照組的88.46%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=10.6366，P

表1 兩組患者護(hù)理滿(mǎn)意度及投訴率的比較[n（%）]

與對(duì)照組比較，*P

3 討論

溝通是一種科學(xué)的工作方法，也是一種藝術(shù)，是門(mén)診換藥護(hù)理的重要環(huán)節(jié)之一。加強(qiáng)門(mén)診換藥護(hù)理，提高護(hù)理人員的溝通能力，運(yùn)用溝通技巧是建立良好護(hù)患關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵[4]。溝通是一種能力而非一種本能，需要經(jīng)過(guò)后天培養(yǎng)得到，需要努力學(xué)習(xí)。溝通能把護(hù)理理論更加順利付諸實(shí)踐，患者對(duì)護(hù)理人員的第一印象極為重要。在門(mén)診換藥中，護(hù)患溝通也十分重要。門(mén)診換藥前要對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理，循序漸進(jìn)是一種常用的方式，首先要解除護(hù)患間陌生感，然后慢慢切入正題。換藥前和患者從簡(jiǎn)單的生活起居或拉家常開(kāi)始，等患者做好心理準(zhǔn)備再開(kāi)始換藥操作[5]。換藥操作期間根據(jù)傷口情況取患者便于顯露傷口的適當(dāng)，詳細(xì)為患者講解換藥相關(guān)常識(shí)及換藥后傷口如何保護(hù)，讓其知道治療不僅是護(hù)士的工作，也需要醫(yī)患間配合。換藥過(guò)程中患者要取最佳的姿勢(shì)，露出傷口，然后緩慢地揭去敷料，操作中注意要輕柔，盡量減輕其痛苦，同時(shí)觀(guān)察其全身反應(yīng)情況，若其感到頭暈、惡心、面色蒼白等，應(yīng)立即停止操作[6]。換藥操作中一定要嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作，換藥前戴好衛(wèi)生工具，認(rèn)真消毒洗手，消毒滅菌處理所有接觸傷口的用品，組織鑷、換藥盤(pán)等用品必須每位患者一套，盡量避免交叉感染；換下的敷料暫時(shí)先倒入污物桶，最后統(tǒng)一焚毀；如果需要給多種傷口進(jìn)行換藥，應(yīng)先處理清潔傷口，然后為污染傷口；破傷風(fēng)傷口、氣性壞疽等特殊傷口要安排專(zhuān)人換藥，用過(guò)的器械用品應(yīng)進(jìn)行高壓滅菌[7]。換藥時(shí)仔細(xì)觀(guān)察傷口變化，注意傷口內(nèi)有無(wú)線(xiàn)頭、腐肉、分泌物等，觀(guān)察肉芽組織生長(zhǎng)情況，及時(shí)清除不健康的肉芽組織，用高滲鹽水紗條濕敷高出皮膚的肉芽，保護(hù)好健康肉芽組織和上皮。根據(jù)傷口具體情況，告知患者下次換藥的時(shí)間和換藥后的注意事項(xiàng)[8-10]。換藥后讓患者保持局部清潔，傷口敷料保持清潔干燥，對(duì)置引流物傷口，患者不可隨便將引流條取出，換藥應(yīng)在醫(yī)院進(jìn)行。小手術(shù)后的患者應(yīng)注意滲出量和疼痛，滲出量過(guò)多或出現(xiàn)劇烈疼痛，應(yīng)盡快來(lái)院檢查，不可擅自處理。理解關(guān)心患者，尊重患者，維護(hù)患者的利益，樹(shù)立患者至尊的服務(wù)理念，搞好醫(yī)患關(guān)系，認(rèn)真解答患者及其家屬提出的各類(lèi)問(wèn)題，向護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告那些不能解決的問(wèn)題，爭(zhēng)取早點(diǎn)解決，提高患者的滿(mǎn)意度。

綜上所述，及時(shí)進(jìn)行有效的溝通交流、站在患者的角度想問(wèn)題、切實(shí)地幫助患者解決問(wèn)題，在護(hù)理工作中有高度責(zé)任感和同情心，最大限度地減輕患者痛苦，利用護(hù)患溝通的技巧，提高工作效率及門(mén)診護(hù)理滿(mǎn)意度，減少醫(yī)療糾紛，使患者早日康復(fù)，護(hù)理人員應(yīng)注意要以一流的服務(wù)，打造出一流的“窗口”形象。

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有效溝通技巧心得體會(huì)范文1通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn)，以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn)，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通技巧心得體會(huì)范文2溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。

事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用;一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對(duì)于提高工作效率非常重要!

我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：

上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過(guò)程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問(wèn)題是，上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力，對(duì)這樣的同志，上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽(tīng)他們的設(shè)想，并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動(dòng)性和自信心，以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志，上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事，把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過(guò)多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級(jí)之間的溝通。通常情況下，同級(jí)之間針對(duì)工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，在提出問(wèn)題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽(tīng)取對(duì)方的反饋意見(jiàn)，了解對(duì)方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問(wèn)題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來(lái)。

有效溝通技巧心得體會(huì)范文3在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀(guān)念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通技巧心得體會(huì)范文4接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開(kāi)始”是溝通的`基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我認(rèn)真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢(xún)問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏(yíng)，要證明出來(lái)?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線(xiàn)路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢(xún)問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏(yíng)的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn);對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話(huà)可說(shuō)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶(hù)的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶(hù)對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開(kāi)展。

有效溝通技巧心得體會(huì)范文5世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。

結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡?。基本歸納以下幾點(diǎn)：

三思而后言

在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓?huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。說(shuō)話(huà)之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦。

失言時(shí)立刻致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話(huà)了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。

挑對(duì)說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)

表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話(huà)題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。

了解別人的感覺(jué)

如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué),你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話(huà)。

聆聽(tīng)他人的回饋

要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀(guān)點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話(huà)里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話(huà)方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話(huà)方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

篇9

高效的課堂教學(xué)是指在常態(tài)的課堂教學(xué)中，通過(guò)教師的引領(lǐng)和學(xué)生積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)思維過(guò)程，在單位時(shí)間內(nèi)高效率、高質(zhì)量地完成教學(xué)任務(wù)，促進(jìn)學(xué)生獲得高效發(fā)展。作為教育組織者的教師，是課堂改革的最直接的一環(huán)，我在語(yǔ)文課堂教學(xué)中注重了教學(xué)高效性的嘗試與實(shí)踐，收到了可喜的效果。

1.進(jìn)行充分的課前準(zhǔn)備

課堂要高效，教師就要認(rèn)真?zhèn)湔n，精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生情況，設(shè)計(jì)出能最大限度地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的問(wèn)題。在備課時(shí)，首先要明確每節(jié)課教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，不需要面面俱到，而是需要有的放矢；體會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的困難之處，重點(diǎn)加以突破。課前備課必須充分，特別是“備學(xué)生”要落實(shí)到位。一節(jié)課的設(shè)計(jì)必須符合你這個(gè)班學(xué)生的認(rèn)知水平，如果不符合，就必須修改，因?yàn)檫@是關(guān)系到我們所講的這節(jié)課是否能引起大部分學(xué)生興趣的一個(gè)關(guān)鍵所在，而學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣正是我們提高課堂效率的一個(gè)重要因素。

2、營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍

在教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生是認(rèn)識(shí)的主體，他們的思想狀態(tài)、情緒變動(dòng)都是影響我們課堂教學(xué)能否達(dá)到高效的關(guān)鍵因素，要讓學(xué)生處于一個(gè)最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)，就要把他們置于一個(gè)愉快、積極的學(xué)習(xí)環(huán)境中。一般情況下，課堂上我先是引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)閱讀文本進(jìn)行思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并提出問(wèn)題；然后針對(duì)同學(xué)提出的問(wèn)題，全班共同思考，共同討論，共同來(lái)解決問(wèn)題；最后通過(guò)個(gè)人的體驗(yàn)與感悟，能對(duì)課文內(nèi)容提出與眾不同的、新穎的、科學(xué)的見(jiàn)解。我還注重了以下方面的細(xì)節(jié)：講課時(shí)，盡可能地縮小與學(xué)生之間的空間距離，最大程度地和每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行心理上的溝通，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并使學(xué)生從心理上感到他們每一個(gè)人對(duì)我來(lái)說(shuō)都是非常重要的，為師生進(jìn)一步接觸創(chuàng)造有利條件；在課堂教學(xué)過(guò)程中，充分尊重學(xué)生，學(xué)生答題正確時(shí)，給以鼓勵(lì)；出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，給予指導(dǎo)，思維受阻時(shí)，給予啟發(fā)誘導(dǎo)，從而促使學(xué)生體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的快樂(lè)，使他們獲得成功。

3、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法

高效課堂需要科學(xué)的學(xué)法指導(dǎo)。著名教育家陶行知先生指出“我認(rèn)為好的先生不是教書(shū)，不是教學(xué)生，乃是教學(xué)生學(xué)?！贝蛟旄咝дn堂的今天，教師應(yīng)該改變自己的教學(xué)方法，更應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生擁有科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。傳統(tǒng)的教學(xué)重在教師與學(xué)生之間的互動(dòng)，教師的講授不易打動(dòng)學(xué)生，導(dǎo)致教學(xué)的實(shí)效性差。由于經(jīng)歷、知識(shí)、生活范圍上相近，學(xué)生更容易在仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的討論中接受教育。所以，應(yīng)重視學(xué)生之間的互動(dòng)學(xué)習(xí),而這些學(xué)習(xí)方法離不開(kāi)教師的指導(dǎo)。

反思過(guò)去多年的教學(xué)，總以為把課文講好，把作業(yè)改完，把成績(jī)提高上去就是完成了教學(xué)任務(wù)。隨著中考越來(lái)越重視對(duì)課外閱讀能力的考察，我們確實(shí)更注意了對(duì)學(xué)生做題技巧的指導(dǎo)，對(duì)應(yīng)試作文技巧的訓(xùn)練，但卻忽略了更根本的東西：如何學(xué)習(xí)才能收獲更多。我想我們教給學(xué)生的首要方法應(yīng)該是學(xué)會(huì)思考，讓他們懂得答案并不重要，重要的是思考的過(guò)程。其次，我想應(yīng)該是教給學(xué)生享受閱讀。教科書(shū)中的課文只是一個(gè)個(gè)例文，就像一扇扇打開(kāi)的小小窗口，通過(guò)這個(gè)窗口，把學(xué)生引領(lǐng)到閱讀的天空，讓他們感受到閱讀的樂(lè)趣，以至于不滿(mǎn)足于這個(gè)小小的窗口，而去自己飛向藍(lán)天，充分的享受閱讀的魅力！

4、實(shí)行激勵(lì)性的評(píng)價(jià)

篇10

7月14日，我有參加了《職場(chǎng)壓力與情緒管理》培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)課程中，高老師通過(guò)活潑多樣、互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的講課方式，在愉快歡樂(lè)的氣氛中，很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識(shí)，整個(gè)講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來(lái)越大，長(zhǎng)期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心健康，從而對(duì)我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實(shí)際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到出色與成功者，往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭@得的，而是因?yàn)槠淠軌驅(qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于工作當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會(huì)這三個(gè)緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好人際關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時(shí)刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時(shí)刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真

對(duì)待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過(guò)每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂(lè)觀(guān)，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過(guò)去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

關(guān)于員工情緒管理心得體會(huì)范文2

參加一般管理人員情緒壓力管理學(xué)習(xí)的心得體會(huì) 2012年2月23日至26日，我有幸參加了寧東供電局對(duì)一般管理人員情緒壓力管理講座，在這四天的課程中，英斯捷國(guó)際發(fā)展機(jī)構(gòu)的李春林老師和賀老師通過(guò)活潑多樣、互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的講課方式，在愉快歡樂(lè)的氣氛中，很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、對(duì)企業(yè)的感恩、執(zhí)行力的提升、溝通的技巧、職務(wù)犯罪的起源等方面的知識(shí)，整個(gè)講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來(lái)越大，長(zhǎng)期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心健康，從而對(duì)我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實(shí)際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到出色的領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭@得的，而是因?yàn)槠淠軌驅(qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于管理當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會(huì)這三個(gè)緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好上司、平級(jí)和下屬的關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時(shí)刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時(shí)刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真對(duì)待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過(guò)每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂(lè)觀(guān)，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過(guò)去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

再說(shuō)到執(zhí)行力，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展壯大，那么員工高效的執(zhí)行力是必不可少的重要因素，良好的執(zhí)行力能夠創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值，從而使企業(yè)走向輝煌。在學(xué)習(xí)中，我深刻體會(huì)到執(zhí)行力的必要性，也深刻體會(huì)到該要具備高效的執(zhí)行力，應(yīng)該做到以下五個(gè)方面。首先，感恩之心是有效執(zhí)行力的第一要素，賀老師在課堂上講：執(zhí)行力體現(xiàn)在服從，服從是前提，服從凝聚于感恩。這句話(huà)充分展現(xiàn)了感恩心態(tài)的高低是執(zhí)行力強(qiáng)弱的要點(diǎn)之一。父母把我們養(yǎng)育成人，我們應(yīng)該心存感恩，企業(yè)為我們創(chuàng)造體現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，為我們解除生活之憂(yōu)，我們應(yīng)該心存感恩，有了感恩之心的不斷增強(qiáng)，那么我們的執(zhí)行力也會(huì)向著高效進(jìn)發(fā)。第二，完善的目標(biāo)計(jì)劃是有效執(zhí)行力的前提，有一個(gè)目標(biāo)，就是有了一個(gè)明確的方向，那么我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中就不會(huì)走彎路，走偏路，從而提高了工作的效率，實(shí)現(xiàn)了高效的執(zhí)行力。第三，良好溝通協(xié)作機(jī)制是有效執(zhí)行力的保障，溝通是信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺(jué)的互動(dòng)，溝通可以使我們了解上司、平級(jí)、下屬的內(nèi)心感受和想法，工作中的問(wèn)題是在溝通中產(chǎn)生，也是在溝通中解決，掌握了良好的溝通技巧，那么我們也就掃清了執(zhí)行力過(guò)程中的障礙。第四，時(shí)間效率的提升是有效執(zhí)行力的關(guān)鍵，有道是花有重開(kāi)時(shí)，人無(wú)再少年，人的生命是短暫的，要想在有限的時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)自身最大的價(jià)值，那么時(shí)間觀(guān)念的把握就很重要，每做一件事，都加上一個(gè)時(shí)間的限制，那么我們的工作效率必然會(huì)得到提升。最后，領(lǐng)導(dǎo)力是有效執(zhí)行之利器，人們常說(shuō)火車(chē)跑的快，全憑車(chē)頭帶，在一個(gè)精明的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，合理處理好工作中人、財(cái)、物之間的關(guān)系，那么員工的執(zhí)行力怎能不有所提高。

總之，通過(guò)此次學(xué)習(xí)，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會(huì)交往中，我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會(huì)提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色， 強(qiáng)化自己的服從意識(shí)，固化愛(ài)崗敬業(yè)的精神，為社會(huì)、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r(jià)值。

關(guān)于員工情緒管理心得體會(huì)范文3

在家庭、社會(huì)與工作中，溝通永遠(yuǎn)是需要用一生去修煉的一門(mén)課程，溝通中最重要的是情緒的控制，在不同的場(chǎng)合恰如其分的表現(xiàn)應(yīng)有的情緒，是一門(mén)藝術(shù)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一種反復(fù)行動(dòng)、思考、沉淀的過(guò)程，所以通過(guò)董玉川老師精彩的案例演示，讓我感悟頗深，觸動(dòng)很大。最深的感觸有三。

之一、我想別人如何，我先如何對(duì)待別人。這是一個(gè)全方位修煉才得到的一種境界，是一種入世的做人態(tài)度。家中我們?nèi)绻氲降玫较噱σ阅膼?ài)情，讓愛(ài)情之樹(shù)長(zhǎng)青，就必須懂得如何愛(ài)人，贊美的語(yǔ)言永遠(yuǎn)是家庭中的劑。工作中也是一樣，每個(gè)人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，要學(xué)會(huì)用顯微鏡去善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，再給予真誠(chéng)而不言過(guò)其實(shí)的贊美，我想這種到細(xì)節(jié)處的贊美，最能締結(jié)一段美好的友情、同事情。有一句說(shuō)得好，如果你把我當(dāng)回事，你的事兒就是我的事兒，我想再困難的工作，只要有團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作，就一定會(huì)高質(zhì)、高效的完成，執(zhí)行力就自然高。