導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計要素，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

瀏覽一個電子商務(wù)網(wǎng)頁時，界面的顏色能帶給瀏覽者最直觀的感受，色彩設(shè)計和諧與否直接影響觀眾觀看的興趣。不同的色彩搭配可以表達各種各樣的情緒，喚起人們一系列的情緒反應(yīng)和感染的影響，達到視覺傳達的目的[1]。

人們通過界面中各個要素的色彩，感受到色彩情感所帶來的無窮魅力，感受到設(shè)計師通過網(wǎng)站界面所傳達給瀏覽者的情感交流與互動，正是這種“以人為本”的交流與互動，給人們帶來了追求和諧境界、理想生活的新方式[2]。設(shè)計師必須對色彩情感進行準(zhǔn)確的運用，根據(jù)瀏覽者對色彩所產(chǎn)生的情感的喜好與否，來決定網(wǎng)站界面設(shè)計時所采用的色彩。在電商網(wǎng)站界面要素設(shè)計中，只有通過正確的色彩運用，才能使網(wǎng)站界面表達出正確的色彩情感，網(wǎng)站界面色彩情感才能真正的吸引瀏覽者。

一、 電子商務(wù)網(wǎng)站的LOGO

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域而言，LOGO是標(biāo)志、徽標(biāo)的意思。網(wǎng)站LOGO，是互聯(lián)網(wǎng)上各個網(wǎng)站用來與其它網(wǎng)站鏈接的圖形標(biāo)志[3]。一個網(wǎng)站來說，LOGO即是網(wǎng)站的名片，更是一個追求精美的網(wǎng)站的靈魂所在，是網(wǎng)站形象的重要體現(xiàn)。一個好的LOGO往往會反映網(wǎng)站及制作者的某些信息，特別是對一個商業(yè)網(wǎng)站來話，我們可以從中基本了解到這個網(wǎng)站的類型、內(nèi)容。在一個布滿各種LOGO的鏈接頁面中，這一點會突出的表現(xiàn)出來，通常人們會選擇鮮艷的色彩作為標(biāo)志用色，有時候為了更突出，LOGO也可以使用與主題色相反的顏色?？傊誓苁谷水a(chǎn)生聯(lián)想，利用色彩的情感，可以更好地表達LOGO的視覺效果，引起人們對本電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的興趣進而影響人們的選擇。對于網(wǎng)站LOGO的設(shè)計，我們通常會利用以下幾種情感進行色彩搭配：（一）利用色彩的興奮感。一般來說暖色比較容易引起心理亢奮和積極性，屬于興奮色。其中朱紅色最具興奮作用，其它明度、純度較高的顏色如黃色、橙黃也具有一點的煽動性，傾向于興奮色。明度，純度都偏低的顏色也傾向于冷靜色，冷色比較具有壓抑感，令人消極、冷噤、理性。興奮色在電子商務(wù)網(wǎng)站中用得較多。（二）利用色彩的明。明度高、對比強的色彩和純度偏鈍且色性偏暖的色彩會給人明快的感覺；陰郁的色彩則是明度低且昏暗渾濁的色彩。LOGO通常選擇純度適中、明度高、對比強的色彩，會讓觀者感到活潑、愉悅，讓人心情愉快地接受本網(wǎng)站的傳達理念。（三）利用色彩的前進感。等距離地看兩種顏色，經(jīng)過視覺比較，就會感覺出不同的遠(yuǎn)近感。據(jù)不完全統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站LOGO使用前進色的比例遠(yuǎn)大于后退色。比如淘寶網(wǎng)的橙紅色、麥包包網(wǎng)的大紅色都是屬于前進色，有很強的視覺沖擊力。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站的導(dǎo)航

網(wǎng)站導(dǎo)航是網(wǎng)站的靈魂，導(dǎo)航明晰是網(wǎng)站界面設(shè)計的默認(rèn)規(guī)則，在電子商務(wù)網(wǎng)站中也不例外。網(wǎng)站導(dǎo)航使網(wǎng)站欄目內(nèi)容清晰，方便用戶根據(jù)不同分類的信息來選擇自身的瀏覽路徑。網(wǎng)站的內(nèi)容，都必須通過導(dǎo)航或者頁面中的一些小標(biāo)題。艾瑞咨詢集團 基于用戶調(diào)研數(shù)據(jù)建議，電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計時應(yīng)該遵循幾個要求，比如盡量使用一級分類，讓用戶更易感知明確的信息，同時降低用戶鼠標(biāo)操作難度；重視面包屑導(dǎo)航設(shè)計，明確告訴用戶當(dāng)前所處于的位置等[4]。我們可以使用對比強烈的色彩，吸引瀏覽者的視線，讓他們感覺網(wǎng)站清晰，明了，導(dǎo)向準(zhǔn)確，可以幫助用戶更快更準(zhǔn)的找到所需信息。從色彩情感的角度講，可以簡單的使用色彩的強烈對比完成導(dǎo)航色彩的搭配，特別是明度的強烈對比。比如聚美優(yōu)品、京東商城、樂蜂網(wǎng)，這三個網(wǎng)站的導(dǎo)航部分，盡管選擇了不同色彩搭配，但是色彩搭配上明度對比都很大。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索區(qū)域

站內(nèi)搜索功能是電子商務(wù)網(wǎng)站非常重要的功能之一，尤其是較大的網(wǎng)上購物商城。為了網(wǎng)站銷售，必須使游客能夠精確找到他們需求的商品。搜索區(qū)域最常見的部位是在在頁面的頂部，或者右側(cè)，處于比較明顯的位置，常用四周留白的方式或顏色凸顯的方式加以設(shè)計表現(xiàn)。許多搜索引擎和一些電子商務(wù)網(wǎng)站都在實行搜索建議。淺灰色成了輸入提示建議的代表性用色，各大網(wǎng)站中都有這種情況。在瀏覽者將部分搜索詞輸入搜索框就給出建議，使他們更明確自己的目標(biāo)，并不斷修正使用正確的詞或短語，將想要的商品現(xiàn)實出來。

四、電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷推廣要素

在實物平臺類的電子商務(wù)網(wǎng)站中，實物展示板塊，促銷推廣元素到處可見。電子商務(wù)網(wǎng)站常推出的不同的促銷策略，比如打折、秒殺、限時搶購、買就送、包郵、團購等。這些要素在界面中都是為了增加噱頭，鼓勵用戶多購買，所以一般這些區(qū)域的色彩搭配跳躍性都很強，常選擇色相對比、明度對比很大的色彩，

五、電子商務(wù)網(wǎng)站中的圖標(biāo)、按鈕

引導(dǎo)性的按鈕與圖標(biāo)[5]，要突出，要具有點擊感。比如在電子商務(wù)網(wǎng)站里的 “購買”按鈕，瀏覽者在購買產(chǎn)品界面的時候，紅色的購買按鈕，會讓人有點擊的情感沖動。色彩設(shè)計也要盡量考慮用戶心理，通過研究發(fā)現(xiàn)紅色的按鈕和圖標(biāo)更能引起人們的注意，更能吸引視覺停留。

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篇2

中圖分類號：F49　文獻標(biāo)識碼：A

電子商務(wù)是未來貿(mào)易的主要運營方式，電子商務(wù)的實施與運作依賴于電子商務(wù)系統(tǒng)。目前，電子商務(wù)系統(tǒng)主要有基于B/S和基于C/S兩種模式。一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部和Internet的集成。即，既包括電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計與實現(xiàn)、網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的接口或數(shù)據(jù)集成支付服務(wù)、物流服務(wù)、CA證書應(yīng)用和安全保障措施等組成部分，也包括其他電子商務(wù)手段，如EDI數(shù)據(jù)交換平臺、呼叫中心以及數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)分析等內(nèi)容。而無論企業(yè)是實現(xiàn)對內(nèi)還是對外的商務(wù)活動，基于B/S模式的Web站點的設(shè)計與開發(fā)都是主要手段，所以電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)工作和運行的主要承擔(dān)者和表現(xiàn)者，是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的主要平臺，是目前企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的重點內(nèi)容。

一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃

(一)電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃是指以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來企業(yè)的商務(wù)模式，說明系統(tǒng)各個組成部分的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實施步驟及時間，安排說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益，設(shè)計支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。

電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)規(guī)劃有所不同，傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)對企業(yè)價值鏈的貢獻主要體現(xiàn)在提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理效率。盡管它對企業(yè)的商務(wù)活動有所改善，但是并不直接對企業(yè)的商務(wù)模式產(chǎn)生變革式的影響，換句話說，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃以企業(yè)商務(wù)模式處于穩(wěn)定的狀態(tài)為前提，它是在企業(yè)既有商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，集中針對企業(yè)內(nèi)部信息流進行的技術(shù)改進和支持。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅對支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進行規(guī)劃，還包括對企業(yè)未來的商務(wù)模式的規(guī)劃。如，世界各地的消費者通過DELL的網(wǎng)站直接參與DELL電腦的配置、生產(chǎn)過程，而這種模式對于傳統(tǒng)企業(yè)來說是根本無法做到的。因此，規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站時，要明確將企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時需要采取的策略，確定企業(yè)未來的商務(wù)模型。商務(wù)模型規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個方面：一是確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)未來如何發(fā)展，企業(yè)采取什么樣的商務(wù)運作方式獲取市場利益，即確定企業(yè)的商務(wù)模式；二是確定支持企業(yè)商務(wù)運作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型。同時，依據(jù)商務(wù)模型的結(jié)構(gòu)，企業(yè)還需要確定未來將采用何種技術(shù)手段，確定未來的網(wǎng)站系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

(二)電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃。電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃或策劃是在網(wǎng)站建設(shè)中一個極其重要的步驟，網(wǎng)站規(guī)劃的優(yōu)劣直接影響著電子商務(wù)功能的實現(xiàn)，它是企業(yè)設(shè)計自己的網(wǎng)站后續(xù)工作的向?qū)?。電子商?wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃與一般網(wǎng)站的規(guī)劃有相同的地方，也有不同的地方。相同的是，在規(guī)劃時都要考慮建站的目的，確定企業(yè)是為了進行宣傳，還是為了進行交易；要進行調(diào)查分析，包括目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶和網(wǎng)站的交易成本分析等；要進行網(wǎng)站建設(shè)的可行性分析，包括網(wǎng)站的經(jīng)濟可行性和技術(shù)可行性分析等。不同的是，一般網(wǎng)站的規(guī)劃是圍繞網(wǎng)站自身進行，而電子商務(wù)網(wǎng)站則要更多地圍繞企業(yè)內(nèi)容，具體就是圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，圍繞企業(yè)現(xiàn)有的商務(wù)模式和未來的商務(wù)模式進行分析。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要通過企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站來銷售和提供，企業(yè)要通過它們實現(xiàn)企業(yè)的效益目標(biāo)。因而，一般企業(yè)(不是那些專門從事電子商務(wù)平臺建設(shè)的IT企業(yè))在進行電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃時，除了要讓網(wǎng)站能提供形象宣傳、提高知名度、企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的展示等基本功能外，更重要的是要能利用網(wǎng)站開展交易活動，能將企業(yè)傳統(tǒng)市場上的交易過程轉(zhuǎn)移到企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站平臺上來。企業(yè)要考慮如何通過網(wǎng)上交易來提高企業(yè)的銷售額，提高企業(yè)的效益。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計

(一)企業(yè)商務(wù)分析。這是開展企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計的第一階段。這一階段的工作主要是進行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析(包括企業(yè)自身需求、市場需求以及客戶需求等)和市場分析(包括市場環(huán)境、客戶分析、供求分析和競爭分析等)兩個方面。在電子商務(wù)條件下，市場范圍擴大，創(chuàng)新速度加快，競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此必須對擬建的電子商務(wù)網(wǎng)站在未來可能面臨的競爭盡可能做出分析，最大限度地避免競爭失利。此外，還要對企業(yè)自身狀況進行分析，包括對企業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)流程、資源、未來發(fā)展的分析，等等。要結(jié)合電子商務(wù)的特點，從供應(yīng)鏈的角度重新審視企業(yè)組織、管理與業(yè)務(wù)流程，尋找與電子商務(wù)的最佳結(jié)合部。

(二)網(wǎng)站系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計。在完成商務(wù)分析的基礎(chǔ)上，在掌握最新電子商務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上提出電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計工作可以由此展開，也即從子系統(tǒng)、前臺、后臺、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各個方面全面構(gòu)架電子商務(wù)系統(tǒng)。此階段工作完成的好壞，將直接關(guān)系到后續(xù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和未來電子商務(wù)網(wǎng)站運行和應(yīng)用的成功與否。網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計是要保證模塊之間耦合度盡可能低，模塊內(nèi)部要素耦合度要高。

(三)網(wǎng)站設(shè)計。網(wǎng)站設(shè)計的目的是能夠突出網(wǎng)站的特色，各個模塊功能完善，能協(xié)調(diào)運行，最大限度地為企業(yè)的商務(wù)目的服務(wù)。一般可從以下幾個方面入手：

1、網(wǎng)站主題定位和名稱。主題即名字，是網(wǎng)站的靈魂。如，DangDang、DELL等，名字樸實無華又能體現(xiàn)一定的內(nèi)涵就能給瀏覽者更多的視覺沖擊和空間想像力，并且要容易記憶，有特色并盡量與企業(yè)的名稱相符。當(dāng)然，企業(yè)直接利用已有的企業(yè)名稱或者標(biāo)識也不失為是一個好的選擇，它能將傳統(tǒng)的企業(yè)影響力帶到網(wǎng)站上來。網(wǎng)站主題確定后，依據(jù)審美學(xué)的特點，一般企業(yè)網(wǎng)站的色調(diào)也基本確定，因為人們觀看不同的顏色時產(chǎn)生了不同的心理感受，如紅色代表熱烈、藍色代表穩(wěn)重等。

2、網(wǎng)站的內(nèi)容。企業(yè)建立網(wǎng)站的目的就是為了表現(xiàn)一定的內(nèi)容。同時，需要用戶根據(jù)這些內(nèi)容進行電子商務(wù)，而用戶訪問網(wǎng)站的主要目的就是想發(fā)現(xiàn)自己感興趣的信息，包括企業(yè)、商品、服務(wù)信息，所以信息內(nèi)容永遠(yuǎn)處于網(wǎng)站的第一位，要站在消費者或者瀏覽者的立場上提供可讀性的內(nèi)容，從而保證網(wǎng)站能有足夠的流量，讓更多的用戶瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。

3、網(wǎng)站商務(wù)流程。企業(yè)通過網(wǎng)站吸引消費者，足夠的網(wǎng)站流量是基礎(chǔ)，更重要的是讓網(wǎng)站的流量能轉(zhuǎn)化為企業(yè)實際的銷售額。因此，企業(yè)的網(wǎng)站在提供信息內(nèi)容的同時，還要能夠讓消費者方便快捷地

實施購買行為。比如，購物車、訂單提示、查詢功能、購買快速通道等。DELL的網(wǎng)上用戶在查詢電腦信息的時候，任何時候都能點擊購買，直接進入購買流程。

4、網(wǎng)站的欄目與目錄結(jié)構(gòu)。欄目設(shè)置應(yīng)該緊扣主題，根據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)容和功能分門別類地確定主、次欄目，可以設(shè)置最新更新或網(wǎng)站指南欄目；可以設(shè)置一個雙向交流的欄目以收集瀏覽者的信息；還可以設(shè)置下載或常見問題回答欄目。借助網(wǎng)站的優(yōu)勢為瀏覽者或消費者提供更多、更好的服務(wù)，同時也可節(jié)約企業(yè)售后服務(wù)的時間。當(dāng)然，其中最重要的一塊是如何把商品的銷售功能融合到網(wǎng)站信息內(nèi)容展示中去，讓用戶能快速地進入購買通道。網(wǎng)站目錄是指建立網(wǎng)站時創(chuàng)建的目錄。一個企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容必定繁多，因此網(wǎng)站目錄的規(guī)范對于網(wǎng)站日后的管理和維護意義重大。要根據(jù)網(wǎng)站的功能劃分采用不同類別的目錄進行存儲，從而方便日后的網(wǎng)站系統(tǒng)的維護和管理。

5、其他網(wǎng)站設(shè)計因素。電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)本身是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，同時由于它與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的特殊性，使得在建立過程中有很多的因素和細(xì)節(jié)需要考慮。(1)網(wǎng)頁長度不要超過三屏。否則使網(wǎng)頁下載速度過慢；(2)網(wǎng)頁中的圖像單張不要超過30KB。整頁不要超過60KB。若不得不使用大的圖片，可將其切割再使用；(3)正確選擇圖片格式：(4)由于動畫容量是圖像的幾十倍，所以每個動畫大小要控制在15KB以內(nèi)：(5)不要使用三種以上或太大、太小的字體；(6)盡量使用相對的超級鏈接。以上列舉的只是網(wǎng)站設(shè)計過程中需要注意的典型問題，具體設(shè)計過程中還有很多問題需要設(shè)計者進行更多詳細(xì)的設(shè)置。

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的實施與運營

(一)網(wǎng)站物理配置方案設(shè)計。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的物理配置方案包括網(wǎng)站的硬件平臺配置和軟件平臺配置。

首先，網(wǎng)站的計算機和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺的選擇在很大程度上決定了整個系統(tǒng)的性能指標(biāo)，所以在選擇時，要注意到整個硬件平臺不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡(luò)吞吐能力；還要采用開放的體系結(jié)構(gòu)：具備一定的可擴展性；能夠滿足企業(yè)未來的電子商務(wù)應(yīng)用的需求，比如是選擇Intel的硬件體系，還是選擇AMD的硬件體系，選擇100M的帶寬還是1000M的帶寬等。

其次，軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計工作，實際上是對確定的硬件結(jié)構(gòu)中的每臺計算機指定相應(yīng)的計算機系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件等。

篇3

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篇4

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，特別是電子商務(wù)平臺的成熟，為越來越多的企業(yè)帶來了發(fā)展機遇。隨著全球經(jīng)濟一體化模式的逐漸形成，對于電子商務(wù)運營模式的研究一直是學(xué)界關(guān)注的焦點。B2C模式作為企業(yè)與消費者直接對接的商務(wù)模式，以其驚人的發(fā)展勢頭逐漸占據(jù)了電子商務(wù)的主要份額。據(jù)易觀智庫統(tǒng)計顯示，2014年度第四季度中國B2C市場交易規(guī)模12924.44億元，較2013年度增長92.2%。可見，B2C作為新型網(wǎng)絡(luò)購物模式逐漸被人所接受并使用。從B2C商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)上來看，追求并向消費者提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗是構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)站成功的基礎(chǔ)，越來越多的電子商務(wù)企業(yè)在爭取顧客資源上，將網(wǎng)站的用戶體驗評價作為良性發(fā)展的關(guān)鍵。

一、B2C商務(wù)網(wǎng)站與用戶體驗研究

作為電子商務(wù)運營模式之一，B2C商務(wù)網(wǎng)站成為當(dāng)前最為成熟的商業(yè)模式，一方面是其具有完備的雙向信息溝通渠道，另一方面快捷有效的物流配送、低成本的交易方式成為業(yè)界普遍認(rèn)可的原因。然而，對于B2C商務(wù)網(wǎng)站在實施過程中，還存在一些問題，較為突出的有用戶信任問題、商品信息瀏覽效果問題、信息導(dǎo)航問題等，這些問題也對用戶購物體驗帶來負(fù)面影響。對于用戶體驗，作為B2C商務(wù)網(wǎng)站運營的核心要素，無論是網(wǎng)站還是消費者，都將滿足用戶體驗作為購買決策的決定性因素。何為用戶體驗？學(xué)界提出對于用戶在網(wǎng)絡(luò)購物中所做、所想、所感的綜合。國內(nèi)學(xué)者在對用戶體驗的研究側(cè)重于多個層面；James Garrett將表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層作為用戶體驗評價的五項要素；表現(xiàn)層主要從視覺上來進行優(yōu)化設(shè)計，如界面設(shè)計；框架層主要從網(wǎng)站導(dǎo)航、信息呈現(xiàn)方式等方面進行優(yōu)化；結(jié)構(gòu)層主要從信息關(guān)聯(lián)特點，人機交互等方面進行設(shè)計；范圍層主要從滿足用戶的產(chǎn)品內(nèi)容，以及功能上進行優(yōu)化；戰(zhàn)略層主要從網(wǎng)站規(guī)劃、用戶需求協(xié)同等目標(biāo)上進行優(yōu)化。Robert Rubinoff從量化用戶體驗上也對相關(guān)因素進行探討，提出品牌、功能性、可用性和內(nèi)容四個層面；胡昌平從構(gòu)建B2C電商網(wǎng)站研究中，得出信息構(gòu)建、工作流程、信息設(shè)計、跨平臺、資源轉(zhuǎn)換、界面設(shè)計等方面來進行用戶體驗分析。用戶體驗作為衡量B2C商務(wù)網(wǎng)站的重要內(nèi)容，如何進行評價則是研究的關(guān)鍵。有學(xué)者提出人機交互是從技術(shù)層面上來滿足。

二、B2C商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗評價要素及模型

B2C商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)是為了實現(xiàn)企業(yè)與消費者之間的直接交互，最大限度的發(fā)揮電子商務(wù)營運效率。從用戶體驗上來增強商務(wù)網(wǎng)站的吸引力，并從用戶體驗中來構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)站的粘度和滿意度，需要兩個方面來著手：一是建立完善的用戶目標(biāo)實現(xiàn)途徑；二是減少用戶犯錯幾率。我們從Peter Morville的用戶體驗?zāi)繕?biāo)模型中，將有用性、可找到性、可用性、可獲得性、可靠性、滿意度和價值性作為七要素，要想滿足這個七個目標(biāo)，通過對相關(guān)文獻的檢索和綜合，再通過對B2C商務(wù)網(wǎng)站的運行實際中，著力從品牌、交互設(shè)計、視覺效果、購物流程、安全保障、信息構(gòu)建、個性化服務(wù)等方面進行評價模型分析。

（1）品牌。從B2C商務(wù)網(wǎng)站的運行管理實踐來看，品牌是構(gòu)建電子商務(wù)平臺的重要無形資產(chǎn)，也是為企業(yè)帶來效益，產(chǎn)值、增值的源泉。對于品牌在消費者心目中的印象，源自企業(yè)品牌文化，當(dāng)某一強勢品牌進駐B2C商務(wù)平臺，其鮮明的品牌形象，廣泛的知名度將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。品牌的力量是巨大的，品牌的影響力是深遠(yuǎn)的，利用B2C平臺，越來越多的忠誠客戶將進一步拓寬品牌的影響力。因此，打造用戶體驗，更要將企業(yè)的品牌作為重要的評價指標(biāo)。

（2）交互設(shè)計。B2C商務(wù)網(wǎng)站不同于傳統(tǒng)實體店，從對客服務(wù)體系建設(shè)上，客戶與企業(yè)之間通過商務(wù)平臺來進行交互，顧客看不到實物商品，也不能進行面對面交流，這些障礙就需要從商務(wù)網(wǎng)站交互性上來彌補。良好的購物交互有助于增強消費者對商品的認(rèn)知，也能夠增強消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的信任。交互性設(shè)計是貫穿于網(wǎng)購全過程的基本功能，也是增強用戶體驗的重要方面，B2C商務(wù)網(wǎng)站在交互性設(shè)計中，將更有助于實現(xiàn)消費者流暢性、高效性的認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，從中獲得產(chǎn)品體驗。

（3）視角效果。視覺效果是消費者在網(wǎng)購平臺中的最直接的體驗，消費者通過視覺感知來形成對商務(wù)網(wǎng)站的認(rèn)知，并從中來獲得重要的視覺體驗。視覺設(shè)計不僅要從產(chǎn)品、服務(wù)的展示中來進行風(fēng)格布局，還應(yīng)該從網(wǎng)站頁面色調(diào)、色彩體系上來進行優(yōu)化，滿足消費者對B2C商務(wù)網(wǎng)站購物需求。視覺設(shè)計作為構(gòu)建網(wǎng)購平臺的重要因素，從頁面美觀性、頁面交互友好性、以及視覺審美舒適性來作為商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計設(shè)計的主要指標(biāo)。

（4）購物流程。對于B2C商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，消費者在完成網(wǎng)購行為中，需要結(jié)合購物目標(biāo)來進行一系列操作，這些操作過程就是營造購物消費的具體流程。B2C商務(wù)購物平臺在建設(shè)中，對于消費者遵循購物流程的體驗，也是影響消費者購物行為的關(guān)鍵。B2C商務(wù)網(wǎng)站的基本流程一般為七個環(huán)節(jié)：即首先是注冊用戶，選購商品或服務(wù)，下訂單，選擇恰當(dāng)?shù)乃拓浄绞?，支付款項并完成購物，最后可以通過訂單查詢來了解消費者的購物清單等信息。B2C網(wǎng)站購物流程設(shè)計，要保障購物行為中的操作便捷性，簡單易用性，以及能夠滿足購物行為的返回和取消等操作。購物流程也構(gòu)成消費者網(wǎng)購行為及用戶體驗的重要內(nèi)容。

（5）安全保障。B2C商務(wù)網(wǎng)站的運行，首先是在安全條件下進行，對于安全保障的要求是滿足商務(wù)網(wǎng)站營運的基本條件。消費者在進行網(wǎng)購操作中，對于用戶應(yīng)該確保交易過程中的安全性，能夠放心購物，并從中獲得安全的購物體驗。B2C商務(wù)網(wǎng)站的安全、穩(wěn)定主要從系統(tǒng)的穩(wěn)定性、支付安全性、用戶信息保密性、用戶權(quán)益保障性等指標(biāo)來實現(xiàn)。

（6）信息構(gòu)建。對于信息構(gòu)建，最早由美國建筑師Richard Saul Wurman提出，在網(wǎng)站建設(shè)中的應(yīng)用由來已久。網(wǎng)站建設(shè)主要包括四部分，一是網(wǎng)站系統(tǒng)的組織；二是網(wǎng)站標(biāo)記系統(tǒng)；三是網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)；四是網(wǎng)站的檢索系統(tǒng)。B2C商務(wù)網(wǎng)站在建設(shè)上，從四大基本框架系統(tǒng)入手，在滿足用戶體驗需求過程中來優(yōu)化系統(tǒng)的組織、標(biāo)記、標(biāo)示、搜索的便捷性和導(dǎo)航的準(zhǔn)確性要求。這些指標(biāo)也是構(gòu)建B2C商務(wù)網(wǎng)站的基本要求。

（7）個性化服務(wù)。對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的網(wǎng)購行為，不同消費者對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的理解和認(rèn)識具有差異性，因此，構(gòu)建個性化網(wǎng)購服務(wù)平臺，對于B2C商務(wù)購物網(wǎng)站來說尤為重要。不同用戶由于購物需求的差異，在對購物體驗的認(rèn)知中，B2C商務(wù)網(wǎng)站要為不同群體提供不同的服務(wù)。因此，在構(gòu)建B2C商務(wù)網(wǎng)站個性化服務(wù)上，能夠從用戶基本資料分析，用戶購物歷史、以及用戶購物偏好上進行歸結(jié)和梳理，能夠通過郵件、在線提醒等方式來進行針對性的商品推送，滿足不同用戶對B2C商務(wù)網(wǎng)站購物需求的個性化要求。

三、B2C商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗評價建議

通過對B2C商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗各評價要素的分析，利用評價模型來獲得不同指標(biāo)的影響程度，根據(jù)B2C商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建原則，信息構(gòu)建是影響用戶體驗的最重要因素，其設(shè)計的優(yōu)劣直接影響到用戶的可用性；安全保障及交互反饋也是影響用戶體驗的重要內(nèi)容，用戶通過操作來感受商務(wù)網(wǎng)站的流暢性和安全性；視覺設(shè)計、個性化服務(wù)以及品牌建設(shè)，對用戶體驗也有影響，相對而言程度要低，其原因與用戶體驗的外在因素有關(guān)。因此，對于B2C商務(wù)網(wǎng)站在構(gòu)建用戶體驗評價，建議從以下兩個方面著手：一是完善用戶體驗流程，改善信息構(gòu)建格局，優(yōu)質(zhì)的用戶體驗是建立在用戶訪問及交互的具體環(huán)節(jié)中，特別是在初次購物、重復(fù)購物行為中，以豐富、全面的信息呈現(xiàn)及推送服務(wù)來增強用戶對網(wǎng)站的忠誠度，并利用口碑宣傳來獲得更多潛在用戶；B2C商務(wù)網(wǎng)站要從用戶購物行為分析中，對消費者的特征、購物需求、購物行為及認(rèn)知意識進行構(gòu)建，能夠從信息的組織上、產(chǎn)品信息標(biāo)示的統(tǒng)一上、導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計的便捷性和清晰準(zhǔn)確上來減少用戶查閱時間，為用戶帶來快捷、溫馨的購物體驗；二是強化安全機制建設(shè)，保障消費者權(quán)益。從網(wǎng)購行為分析及購物意識引導(dǎo)上，要強化對購物平臺安全機制建設(shè)，維護消費者權(quán)益，特別是對于有損用戶的不安全因素，要從信息安全、用戶保密性、支付安全性上構(gòu)建安全防范體系，增強用戶對網(wǎng)站的信任。

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篇5

1引言

移動電子商務(wù)是指通過手機、PDA和掌上電腦等手持移動終端進行的電子商務(wù)活動［1］，目前已應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)、即時交易、訂票、購物、娛樂等領(lǐng)域。移動電子商務(wù)主要通過短信、網(wǎng)站等形式進行［1-2］。其中，網(wǎng)站是移動電子商務(wù)的主要形式。

我國目前只有少數(shù)幾個大型電子商務(wù)企業(yè)開設(shè)了移動電子商務(wù)網(wǎng)站（例如淘寶），更多的企業(yè)還停留在以傳統(tǒng)電腦平臺用戶為受眾的電子商務(wù)網(wǎng)站階段，無法為移動用戶提供電子商務(wù)服務(wù)。隨著我國3G業(yè)務(wù)不斷完善和發(fā)展，移動用戶數(shù)量必將超過互聯(lián)網(wǎng)用戶，這意味著巨大的商機，勢必會引起企業(yè)的關(guān)注，并推動移動電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)進程。

移動電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)電子商務(wù)存在較大差別，構(gòu)建移動電子商務(wù)網(wǎng)站不能期望通過簡單地照搬傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站來實現(xiàn)。因此，有必要充分了解移動電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)境，分析影響移動電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的重要因素，制定合適的移動電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建策略，幫助企業(yè)建設(shè)高質(zhì)量的移動電子商務(wù)網(wǎng)站，從而抓住新的商機。

2移動電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)境

構(gòu)成移動電子商務(wù)環(huán)境的要素主要包括：用戶、使用環(huán)境、移動設(shè)備、瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容等［3］（如圖1所示）。

（1） 用戶是指參與移動電子商務(wù)過程的人。

（2） 使用環(huán)境是指用戶使用移動設(shè)備進行電子商務(wù)時所處的物理環(huán)境、社會環(huán)境、時間環(huán)境等。其中，物理環(huán)境包括地理位置、天氣情況等；社會環(huán)境包括經(jīng)濟狀況、文化、宗教信仰以及其他人對用戶的影響力等；時間環(huán)境指用戶執(zhí)行某個任務(wù)的時間點及時間限制。

（3） 移動設(shè)備與瀏覽器。移動設(shè)備即通常所指的具備聯(lián)網(wǎng)能力的手機、PDA、掌上電腦等；瀏覽器指安裝在移動設(shè)備上的網(wǎng)站瀏覽軟件。

（4） 互聯(lián)網(wǎng)接入是指移動設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接。

（5） 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容是指企業(yè)為用戶提品和服務(wù)的平臺，是移動電子商務(wù)網(wǎng)站商業(yè)目的、信息和技術(shù)的綜合體現(xiàn)。

3影響移動電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的主要因素分析

在建設(shè)移動電子商務(wù)網(wǎng)站過程中，需要考慮用戶、使用環(huán)境、移動設(shè)備與瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容等因素對網(wǎng)站產(chǎn)生的影響。只有這樣才有可能制定出有效、可行的策略，使企業(yè)的移動電子商務(wù)取得成功，使用戶在移動設(shè)備上使用傳統(tǒng)的電腦（臺式PC、筆記本電腦）平臺進行在線交易。

3．1用戶及使用環(huán)境的影響

移動電子商務(wù)的最大特點是移動性，即用戶可能在任何地方、任何情況下訪問網(wǎng)站。這就意味著，移動電子商務(wù)網(wǎng)站必須滿足用戶在特定使用環(huán)境下的特定需求。因此，需要對用戶和使用環(huán)境兩個因素進行綜合考慮，即不但要考慮用戶的需求、以往經(jīng)驗、期望、精神狀態(tài)等對移動電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)生直接影響，還應(yīng)該考慮用戶所處的環(huán)境，關(guān)注用戶的需求、期望、精神狀態(tài)等如何隨著使用環(huán)境的改變而改變。只有這樣，才能充分了解用戶在不同環(huán)境下希望通過網(wǎng)站實現(xiàn)什么目標(biāo)；從用戶角度看網(wǎng)站應(yīng)該提供什么信息或服務(wù)；信息或服務(wù)是否與預(yù)期一致。

3．2移動設(shè)備的影響

移動設(shè)備與瀏覽器在設(shè)備屏幕大小、運算能力、輸入方式、聯(lián)網(wǎng)速度等方面的條件限制很大程度上決定了網(wǎng)站設(shè)計所采用的技術(shù)，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1） 移動設(shè)備性能較弱。移動設(shè)備不但在運算能力、屏幕色彩表現(xiàn)、穩(wěn)定的高速聯(lián)網(wǎng)能力等方面與傳統(tǒng)電腦存在較大差距，而且不同移動設(shè)備所具備的能力也有差異。這些差異使得移動電子商務(wù)網(wǎng)站在不能采用復(fù)雜的多媒體技術(shù)和人機交互技術(shù)的同時，還必須盡最大可能兼容最廣泛的移動設(shè)備。

（2） 移動設(shè)備屏幕限制。移動設(shè)備屏幕普遍較小，無法在移動設(shè)備上展示大段文字信息或者大尺寸圖片，從而影響用戶獲得信息的質(zhì)量。因此，移動電子商務(wù)網(wǎng)站必須考慮如何在不同尺寸屏幕上展示出盡可能一致的效果，這對網(wǎng)站頁面設(shè)計提出了很高的要求。

（3） 信息輸入不便利。移動設(shè)備一般通過有限的按鍵來實現(xiàn)信息輸入，用戶無法快速、高效地輸入大量信息。移動電子商務(wù)網(wǎng)站必須考慮如何在盡可能減少輸入的前提下，幫助用戶順利完成信息查找和交易等操作。

（4） 瀏覽器導(dǎo)航操作不方便。在移動設(shè)備上訪問網(wǎng)站不能像傳統(tǒng)電腦那樣通過鼠標(biāo)方便快捷地瀏覽網(wǎng)頁，僅能通過具備向上或向下功能的按鍵來實現(xiàn)頁面翻滾或者切換。

3．3互聯(lián)網(wǎng)接入的影響

互聯(lián)網(wǎng)接入對移動電子商務(wù)網(wǎng)站的影響主要體現(xiàn)在接入的可獲得性、安全性、可靠性、聯(lián)網(wǎng)速度、費用等方面。目前，我國通過移動網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的速度不快，而且資費偏高，這在一定程度上使得網(wǎng)站無法大量使用音頻、視頻、FLASH多媒體手段展示信息。因此，為了減少用戶等待時間，網(wǎng)站需要考慮將篇幅較長的信息拆分成若干頁面，讓用戶通過使用移動設(shè)備的瀏覽功能按鍵以翻頁的形式依次瀏覽。

3．4網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的影響

移動設(shè)備訪問網(wǎng)站缺少窗口技術(shù)（Windows）支持，無法像傳統(tǒng)電腦那樣同時打開多個網(wǎng)頁并且在多個網(wǎng)頁之間來回切換，一次只能打開一個網(wǎng)頁。因此，與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站盡可能提供給用戶豐富、全面的信息不同，移動電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該向用戶提供最有價值的信息，同時提供強大的搜索功能，以盡可能少的信息輸入和點擊次數(shù)來幫助用戶方便、快捷地獲得最希望得到的信息。

由此可見，網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)的合理性、信息的可用性與表現(xiàn)力、頁面瀏覽的便捷性都能對用戶產(chǎn)生重大影響。精確的信息、良好的信息結(jié)構(gòu)有助于提升移動電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)價值。它能向用戶提供更準(zhǔn)確的信息，滿足其最迫切的需要。同時，能幫助網(wǎng)站突破移動設(shè)備和技術(shù)的限制，實現(xiàn)方便閱讀、快速瀏覽。

4移動電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建策略

用戶與環(huán)境、硬件與軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容條件等因素決定了移動電子商務(wù)網(wǎng)站需要采取與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站不同的策略，才能使用戶得到很好的體驗并取得成功。這些策略包括：綜合考慮商業(yè)目標(biāo)和各種因素確定總體目標(biāo)、確定目標(biāo)客戶、以用戶為中心的設(shè)計方法、合理的信息結(jié)構(gòu)、良好的頁面設(shè)計等。

4．1確立網(wǎng)站總體目標(biāo)

構(gòu)建移動電子商務(wù)網(wǎng)站首要工作就是確立網(wǎng)站總體目標(biāo)。只有明確網(wǎng)站總體目標(biāo)才能為尋找網(wǎng)站目標(biāo)用戶、確定合適的移動設(shè)備與技術(shù)提供依據(jù)。為了便于確定網(wǎng)站的總體目標(biāo)，可以從以下問題入手：企業(yè)的總體目標(biāo)是什么；移動電子商務(wù)網(wǎng)站將會如何幫助企業(yè)實現(xiàn)總體目標(biāo)；使用電子移動商務(wù)網(wǎng)站能否提高企業(yè)的盈利能力；能否創(chuàng)造新的商機？在現(xiàn)有商業(yè)模式下，是面向移動用戶提供完整的產(chǎn)品與服務(wù)還是簡單地創(chuàng)建一個網(wǎng)站供用戶獲取信息；采用什么樣的信息結(jié)構(gòu)能體現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價值。 轉(zhuǎn)貼于

4．2明確目標(biāo)用戶

移動電子商務(wù)網(wǎng)站總體目標(biāo)決定了網(wǎng)站會提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從而決定了哪些用戶是目標(biāo)用戶。

在我國，移動電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶大多數(shù)是年輕人和商務(wù)人士。需要在資費、網(wǎng)站的色彩與表現(xiàn)效果、可用性、易用性等方面作充分的市場調(diào)研，以便在明確和了解目標(biāo)用戶的同時，驗證總體目標(biāo)的可行性。

為了更好地了解移動電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)用戶，可以關(guān)注以下幾個問題：哪些用戶會訪問移動電子商務(wù)網(wǎng)站并完成哪些工作；用戶會在什么情況下使用網(wǎng)站的功能；用戶最常用、最關(guān)注的功能有哪些；用戶在不同環(huán)境下需求會發(fā)生怎樣的變化；網(wǎng)站需要對哪些變化予以支持等。

4．3確定網(wǎng)站適用的移動設(shè)備

移動設(shè)備的千差萬別對移動電子商務(wù)網(wǎng)站所能采用的技術(shù)產(chǎn)生重大影響。例如，移動設(shè)備的屏幕至關(guān)重要，不但要考慮屏幕大小的差異，還需要考慮如何較好地在較小的屏幕上展示網(wǎng)站。

在明確目標(biāo)用戶過程中，有必要對目標(biāo)用戶所使用的移動設(shè)備進行調(diào)查，以使用最廣泛的某種或幾種類型設(shè)備作為網(wǎng)站的主要適用設(shè)備。這樣，能從一定程度上降低設(shè)備差異對移動電子商務(wù)網(wǎng)站的不利影響，在實現(xiàn)盡可能適應(yīng)最多移動設(shè)備的同時，降低構(gòu)建網(wǎng)站的成本。

在技術(shù)角度需要考慮以下幾個問題：哪些技術(shù)可以幫助網(wǎng)站實現(xiàn)良好的人機交互界面；如何實現(xiàn)美觀生動的頁面以吸引用戶的注意力；采用何種技術(shù)能將信息有效地組織在一起；如何能幫助用戶快速查找和瀏覽信息；所采用技術(shù)在移動設(shè)備上的適用程度如何。

4．5合理的信息結(jié)構(gòu)

移動電子商務(wù)網(wǎng)站只有提供快速地查找產(chǎn)品與服務(wù)、方便地瀏覽產(chǎn)品與服務(wù)信息、簡化的交易等功能，才有可能使用戶在移動設(shè)備上使用傳統(tǒng)的電腦（臺式PC、筆記本電腦）平臺進行在線交易。因此，必須在信息結(jié)構(gòu)上進行優(yōu)化。

（1） 精簡信息。移動用戶具有很明確的目的性，移動電子商務(wù)網(wǎng)站要在合適的地方提供給用戶最需要的信息，而且越簡單越好。這樣也避免了用戶因瀏覽大數(shù)據(jù)量頁面而等待較長時間。

（2） 整合欄目。在精簡信息的基礎(chǔ)上，以幫助用戶完成特定目標(biāo)為出發(fā)點，將關(guān)聯(lián)度較高的欄目按照“任務(wù)”的形式進行整合。

（3） 采用向下鉆取的方式組織復(fù)雜內(nèi)容。使用頁面鏈接的方式對信息進行擴展，方便用戶進一步深入了解其感興趣的內(nèi)容。

（4） 提供有限的選擇。遵循“二八原則”，提供最有價值、最常用的信息和功能給用戶，其他特殊功能暫時不予考慮。

（5） 提供強大的搜索功能。盡管能通過精簡信息和欄目的方式幫助用戶快速找到最需要的信息，但還應(yīng)該在網(wǎng)站的首要位置（例如頁首）提供模糊搜索功能。同時，盡量做到在網(wǎng)站任何地方都能讓用戶方便地使用搜索功能。

4．6良好的頁面設(shè)計

在進行移動電子商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計時，時刻要考慮用戶是在什么地方以何種方式訪問網(wǎng)站并使用其功能；在充分理解用戶需求的基礎(chǔ)上使網(wǎng)站功能和交易過程更加人性化，并與用戶的期望始終保持一致。

（1） 使用XHTML代替WAP。采用WAP技術(shù)制作的網(wǎng)站交互能力較差，極大地限制了移動電子商務(wù)系統(tǒng)的靈活性和方便性。使用XHTML能很好地解決這個問題。

（2） 適應(yīng)不同大小的屏幕。采用流體布局，使網(wǎng)頁適應(yīng)不同寬度的屏幕。同時，方便用戶通過向上或向下功能按鍵瀏覽網(wǎng)頁。

（3） 采用樣式表美化網(wǎng)頁。這樣不但能使網(wǎng)頁更美觀，風(fēng)格更統(tǒng)一，而且能通過字體和顏色的變化減輕網(wǎng)站對圖片的依賴。

（4） 盡可能減少用戶輸入。使用若干選項或者輔助程序能有效地減少用戶輸入。例如，讓用戶選擇所在城市，或者通過獲取用戶位置信息確定運費。

（5） 優(yōu)化頁面跳轉(zhuǎn)流程。讓用戶隨時都了解當(dāng)前他在網(wǎng)站的位置，并提供便捷的導(dǎo)航讓用戶去任何他想去的地方。

5總結(jié)

移動電子商務(wù)是一個新的商務(wù)環(huán)境，它受到用戶、使用環(huán)境、移動設(shè)備與瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容等因素的影響。因此，在構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站過程中，必須充分考慮這些因素并采用正確的構(gòu)建策略，而不能簡單地模仿傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站。只有這樣才能使移動電子商務(wù)網(wǎng)站更好地服務(wù)于企業(yè)的總體目標(biāo)，成為企業(yè)成功的有力保障。

主要參考文獻

［1］ MBA智庫百科． 移動電子商務(wù)介紹 ［EB／OL］． http：／／wiki．mbalib．com／wiki／移動電子商務(wù)，2010－10－07．

［2］ MBA智庫百科．移動電子商務(wù) ［EB／OL］． http：／／doc．mbalib．com／view／3eaf270ea3bc5d28df8f804fb61677ba．html， 2010－08－03．

篇6

1引言

移動電子商務(wù)是指通過手機、PDA和掌上電腦等手持移動終端進行的電子商務(wù)活動，目前已應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)、即時交易、訂票、購物、娛樂等領(lǐng)域。移動電子商務(wù)主要通過短信、網(wǎng)站等形式進行。其中，網(wǎng)站是移動電子商務(wù)的主要形式。

我國目前只有少數(shù)幾個大型電子商務(wù)企業(yè)開設(shè)了移動電子商務(wù)網(wǎng)站（例如淘寶），更多的企業(yè)還停留在以傳統(tǒng)電腦平臺用戶為受眾的電子商務(wù)網(wǎng)站階段，無法為移動用戶提供電子商務(wù)服務(wù)。隨著我國3G業(yè)務(wù)不斷完善和發(fā)展，移動用戶數(shù)量必將超過互聯(lián)網(wǎng)用戶，這意味著巨大的商機，勢必會引起企業(yè)的關(guān)注，并推動移動電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)進程。

移動電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)電子商務(wù)存在較大差別，構(gòu)建移動電子商務(wù)網(wǎng)站不能期望通過簡單地照搬傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站來實現(xiàn)。因此，有必要充分了解移動電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)境，分析影響移動電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的重要因素，制定合適的移動電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建策略，幫助企業(yè)建設(shè)高質(zhì)量的移動電子商務(wù)網(wǎng)站，從而抓住新的商機。

2移動電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)境

構(gòu)成移動電子商務(wù)環(huán)境的要素主要包括：用戶、使用環(huán)境、移動設(shè)備、瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容等。

（1） 用戶是指參與移動電子商務(wù)過程的人。

（2） 使用環(huán)境是指用戶使用移動設(shè)備進行電子商務(wù)時所處的物理環(huán)境、社會環(huán)境、時間環(huán)境等。其中，物理環(huán)境包括地理位置、天氣情況等；社會環(huán)境包括經(jīng)濟狀況、文化、宗教信仰以及其他人對用戶的影響力等；時間環(huán)境指用戶執(zhí)行某個任務(wù)的時間點及時間限制。

（3） 移動設(shè)備與瀏覽器。移動設(shè)備即通常所指的具備聯(lián)網(wǎng)能力的手機、PDA、掌上電腦等；瀏覽器指安裝在移動設(shè)備上的網(wǎng)站瀏覽軟件。

（4） 互聯(lián)網(wǎng)接入是指移動設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接。

（5） 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容是指企業(yè)為用戶提品和服務(wù)的平臺，是移動電子商務(wù)網(wǎng)站商業(yè)目的、信息和技術(shù)的綜合體現(xiàn)。

3影響移動電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的主要因素分析

在建設(shè)移動電子商務(wù)網(wǎng)站過程中，需要考慮用戶、使用環(huán)境、移動設(shè)備與瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容等因素對網(wǎng)站產(chǎn)生的影響。只有這樣才有可能制定出有效、可行的策略，使企業(yè)的移動電子商務(wù)取得成功，使用戶在移動設(shè)備上使用傳統(tǒng)的電腦（臺式PC、筆記本電腦）平臺進行在線交易。

3.1用戶及使用環(huán)境的影響。移動電子商務(wù)的最大特點是移動性，即用戶可能在任何地方、任何情況下訪問網(wǎng)站。這就意味著，移動電子商務(wù)網(wǎng)站必須滿足用戶在特定使用環(huán)境下的特定需求。因此，需要對用戶和使用環(huán)境兩個因素進行綜合考慮，即不但要考慮用戶的需求、以往經(jīng)驗、期望、精神狀態(tài)等對移動電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)生直接影響，還應(yīng)該考慮用戶所處的環(huán)境，關(guān)注用戶的需求、期望、精神狀態(tài)等如何隨著使用環(huán)境的改變而改變。只有這樣，才能充分了解用戶在不同環(huán)境下希望通過網(wǎng)站實現(xiàn)什么目標(biāo)；從用戶角度看網(wǎng)站應(yīng)該提供什么信息或服務(wù)；信息或服務(wù)是否與預(yù)期一致。

3.2移動設(shè)備的影響。移動設(shè)備與瀏覽器在設(shè)備屏幕大小、運算能力、輸入方式、聯(lián)網(wǎng)速度等方面的條件限制很大程度上決定了網(wǎng)站設(shè)計所采用的技術(shù)，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1） 移動設(shè)備性能較弱。移動設(shè)備不但在運算能力、屏幕色彩表現(xiàn)、穩(wěn)定的高速聯(lián)網(wǎng)能力等方面與傳統(tǒng)電腦存在較大差距，而且不同移動設(shè)備所具備的能力也有差異。這些差異使得移動電子商務(wù)網(wǎng)站在不能采用復(fù)雜的多媒體技術(shù)和人機交互技術(shù)的同時，還必須盡最大可能兼容最廣泛的移動設(shè)備。

（2） 移動設(shè)備屏幕限制。移動設(shè)備屏幕普遍較小，無法在移動設(shè)備上展示大段文字信息或者大尺寸圖片，從而影響用戶獲得信息的質(zhì)量。因此，移動電子商務(wù)網(wǎng)站必須考慮如何在不同尺寸屏幕上展示出盡可能一致的效果，這對網(wǎng)站頁面設(shè)計提出了很高的要求。

（3） 信息輸入不便利。移動設(shè)備一般通過有限的按鍵來實現(xiàn)信息輸入，用戶無法快速、高效地輸入大量信息。移動電子商務(wù)網(wǎng)站必須考慮如何在盡可能減少輸入的前提下，幫助用戶順利完成信息查找和交易等操作。

（4） 瀏覽器導(dǎo)航操作不方便。在移動設(shè)備上訪問網(wǎng)站不能像傳統(tǒng)電腦那樣通過鼠標(biāo)方便快捷地瀏覽網(wǎng)頁，僅能通過具備向上或向下功能的按鍵來實現(xiàn)頁面翻滾或者切換。

3.3互聯(lián)網(wǎng)接入的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)接入對移動電子商務(wù)網(wǎng)站的影響主要體現(xiàn)在接入的可獲得性、安全性、可靠性、聯(lián)網(wǎng)速度、費用等方面。目前，我國通過移動網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的速度不快，而且資費偏高，這在一定程度上使得網(wǎng)站無法大量使用音頻、視頻、FLASH多媒體手段展示信息。因此，為了減少用戶等待時間，網(wǎng)站需要考慮將篇幅較長的信息拆分成若干頁面，讓用戶通過使用移動設(shè)備的瀏覽功能按鍵以翻頁的形式依次瀏覽。

3.4網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的影響。移動設(shè)備訪問網(wǎng)站缺少窗口技術(shù)（Windows）支持，無法像傳統(tǒng)電腦那樣同時打開多個網(wǎng)頁并且在多個網(wǎng)頁之間來回切換，一次只能打開一個網(wǎng)頁。因此，與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站盡可能提供給用戶豐富、全面的信息不同，移動電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該向用戶提供最有價值的信息，同時提供強大的搜索功能，以盡可能少的信息輸入和點擊次數(shù)來幫助用戶方便、快捷地獲得最希望得到的信息。

由此可見，網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)的合理性、信息的可用性與表現(xiàn)力、頁面瀏覽的便捷性都能對用戶產(chǎn)生重大影響。精確的信息、良好的信息結(jié)構(gòu)有助于提升移動電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)價值。它能向用戶提供更準(zhǔn)確的信息，滿足其最迫切的需要。同時，能幫助網(wǎng)站突破移動設(shè)備和技術(shù)的限制，實現(xiàn)方便閱讀、快速瀏覽。

4移動電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建策略

用戶與環(huán)境、硬件與軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容條件等因素決定了移動電子商務(wù)網(wǎng)站需要采取與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站不同的策略，才能使用戶得到很好的體驗并取得成功。這些策略包括：綜合考慮商業(yè)目標(biāo)和各種因素確定總體目標(biāo)、確定目標(biāo)客戶、以用戶為中心的設(shè)計方法、合理的信息結(jié)構(gòu)、良好的頁面設(shè)計等。

4.1確立網(wǎng)站總體目標(biāo)。構(gòu)建移動電子商務(wù)網(wǎng)站首要工作就是確立網(wǎng)站總體目標(biāo)。只有明確網(wǎng)站總體目標(biāo)才能為尋找網(wǎng)站目標(biāo)用戶、確定合適的移動設(shè)備與技術(shù)提供依據(jù)。為了便于確定網(wǎng)站的總體目標(biāo)，可以從以下問題入手：企業(yè)的總體目標(biāo)是什么；移動電子商務(wù)網(wǎng)站將會如何幫助企業(yè)實現(xiàn)總體目標(biāo)；使用電子移動商務(wù)網(wǎng)站能否提高企業(yè)的盈利能力；能否創(chuàng)造新的商機？在現(xiàn)有商業(yè)模式下，是面向移動用戶提供完整的產(chǎn)品與服務(wù)還是簡單地創(chuàng)建一個網(wǎng)站供用戶獲取信息；采用什么樣的信息結(jié)構(gòu)能體現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價值。

4.2明確目標(biāo)。用戶移動電子商務(wù)網(wǎng)站總體目標(biāo)決定了網(wǎng)站會提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從而決定了哪些用戶是目標(biāo)用戶。在我國，移動電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶大多數(shù)是年輕人和商務(wù)人士。需要在資費、網(wǎng)站的色彩與表現(xiàn)效果、可用性、易用性等方面作充分的市場調(diào)研，以便在明確和了解目標(biāo)用戶的同時，驗證總體目標(biāo)的可行性。

為了更好地了解移動電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)用戶，可以關(guān)注以下幾個問題：哪些用戶會訪問移動電子商務(wù)網(wǎng)站并完成哪些工作；用戶會在什么情況下使用網(wǎng)站的功能；用戶最常用、最關(guān)注的功能有哪些；用戶在不同環(huán)境下需求會發(fā)生怎樣的變化；網(wǎng)站需要對哪些變化予以支持等。。

4.3確定網(wǎng)站適用的移動設(shè)備。移動設(shè)備的千差萬別對移動電子商務(wù)網(wǎng)站所能采用的技術(shù)產(chǎn)生重大影響。例如，移動設(shè)備的屏幕至關(guān)重要，不但要考慮屏幕大小的差異，還需要考慮如何較好地在較小的屏幕上展示網(wǎng)站。

在明確目標(biāo)用戶過程中，有必要對目標(biāo)用戶所使用的移動設(shè)備進行調(diào)查，以使用最廣泛的某種或幾種類型設(shè)備作為網(wǎng)站的主要適用設(shè)備。這樣，能從一定程度上降低設(shè)備差異對移動電子商務(wù)網(wǎng)站的不利影響，在實現(xiàn)盡可能適應(yīng)最多移動設(shè)備的同時，降低構(gòu)建網(wǎng)站的成本。

在技術(shù)角度需要考慮以下幾個問題：哪些技術(shù)可以幫助網(wǎng)站實現(xiàn)良好的人機交互界面；如何實現(xiàn)美觀生動的頁面以吸引用戶的注意力；采用何種技術(shù)能將信息有效地組織在一起；如何能幫助用戶快速查找和瀏覽信息；所采用技術(shù)在移動設(shè)備上的適用程度如何。

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4.5合理的信息結(jié)構(gòu)。移動電子商務(wù)網(wǎng)站只有提供快速地查找產(chǎn)品與服務(wù)、方便地瀏覽產(chǎn)品與服務(wù)信息、簡化的交易等功能，才有可能使用戶在移動設(shè)備上使用傳統(tǒng)的電腦（臺式PC、筆記本電腦）平臺進行在線交易。因此，必須在信息結(jié)構(gòu)上進行優(yōu)化。

（1） 精簡信息。移動用戶具有很明確的目的性，移動電子商務(wù)網(wǎng)站要在合適的地方提供給用戶最需要的信息，而且越簡單越好。這樣也避免了用戶因瀏覽大數(shù)據(jù)量頁面而等待較長時間。

（2） 整合欄目。在精簡信息的基礎(chǔ)上，以幫助用戶完成特定目標(biāo)為出發(fā)點，將關(guān)聯(lián)度較高的欄目按照“任務(wù)”的形式進行整合。

（3） 采用向下鉆取的方式組織復(fù)雜內(nèi)容。使用頁面鏈接的方式對信息進行擴展，方便用戶進一步深入了解其感興趣的內(nèi)容。

（4） 提供有限的選擇。遵循“二八原則”，提供最有價值、最常用的信息和功能給用戶，其他特殊功能暫時不予考慮。

（5） 提供強大的搜索功能。盡管能通過精簡信息和欄目的方式幫助用戶快速找到最需要的信息，但還應(yīng)該在網(wǎng)站的首要位置（例如頁首）提供模糊搜索功能。同時，盡量做到在網(wǎng)站任何地方都能讓用戶方便地使用搜索功能。

4.6良好的頁面設(shè)計。在進行移動電子商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計時，時刻要考慮用戶是在什么地方以何種方式訪問網(wǎng)站并使用其功能；在充分理解用戶需求的基礎(chǔ)上使網(wǎng)站功能和交易過程更加人性化，并與用戶的期望始終保持一致。

（1） 使用XHTML代替WAP。采用WAP技術(shù)制作的網(wǎng)站交互能力較差，極大地限制了移動電子商務(wù)系統(tǒng)的靈活性和方便性。使用XHTML能很好地解決這個問題。

（2） 適應(yīng)不同大小的屏幕。采用流體布局，使網(wǎng)頁適應(yīng)不同寬度的屏幕。同時，方便用戶通過向上或向下功能按鍵瀏覽網(wǎng)頁。

（3） 采用樣式表美化網(wǎng)頁。這樣不但能使網(wǎng)頁更美觀，風(fēng)格更統(tǒng)一，而且能通過字體和顏色的變化減輕網(wǎng)站對圖片的依賴。

（4） 盡可能減少用戶輸入。使用若干選項或者輔助程序能有效地減少用戶輸入。例如，讓用戶選擇所在城市，或者通過獲取用戶位置信息確定運費。

（5） 優(yōu)化頁面跳轉(zhuǎn)流程。讓用戶隨時都了解當(dāng)前他在網(wǎng)站的位置，并提供便捷的導(dǎo)航讓用戶去任何他想去的地方。

篇7

中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）06-0274-03

現(xiàn)代企業(yè)為了適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的先進水平，逐漸建立了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，其中電子商務(wù)網(wǎng)站成為了公司最重要的營銷手段。電子商務(wù)網(wǎng)站是用戶與企業(yè)建立聯(lián)系的平臺，商家可以將經(jīng)營的品牌分門別類地呈現(xiàn)在網(wǎng)站上，并且提供一體化的服務(wù)系統(tǒng)，保證整個網(wǎng)站的正常運作，而客戶只需要在網(wǎng)站上瀏覽自己喜歡的商品，通過快捷的支付方式購買產(chǎn)品，也可以隨時了解企業(yè)的優(yōu)惠和促銷信息以及購買產(chǎn)品的企業(yè)物流信息，如果對產(chǎn)品的質(zhì)量和功能有任何疑惑也能夠咨詢在線客服，使客戶方便快捷地買到心儀的產(chǎn)品，同時賬戶安全也能夠得到企業(yè)的保障，因此，電子商務(wù)網(wǎng)站營銷成為了企業(yè)主要經(jīng)營產(chǎn)品的一個分支。但是目前對于中小型企業(yè)來說，公司網(wǎng)站的運營需要人力和財力的供給和支撐，而且網(wǎng)站產(chǎn)生的是長期效應(yīng)，所以需要企業(yè)具有一定的實力來單向經(jīng)營前期階段，也正是由于網(wǎng)站前期效益不樂觀導(dǎo)致了中小企業(yè)放棄網(wǎng)站運營，從而使企業(yè)的發(fā)展越來越緩慢和滯后。近年來，社會和政府也逐漸關(guān)注中小企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)，政府紛紛下達了一些優(yōu)惠政策和扶持政策，對企業(yè)的資金壓力進行了緩解，但對企業(yè)來說最主要的問題仍然是企業(yè)內(nèi)部管理不足，因此，對于電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃是企業(yè)進行內(nèi)部管理升級面臨的主要研究和解決的問題。本文在該方面進行系統(tǒng)地分析，為企業(yè)改進運營方式創(chuàng)造了新的思路和方向，促進電子商務(wù)普遍成為企業(yè)提升效益的最佳選擇。

1小型電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃研究現(xiàn)狀

根據(jù)近幾年的相關(guān)文獻可以了解到電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃研究已經(jīng)成為了現(xiàn)代研究的焦點問題，學(xué)術(shù)界的學(xué)者紛紛發(fā)表了各自的看法。如尚芳，吳賓賓等人主要分析了小型電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)方法、總體規(guī)劃以及網(wǎng)站設(shè)計等各個方面的內(nèi)容，分別介紹了電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)計的細(xì)節(jié)，為電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)提供了新的參考和思路；于紅巖，呂佳慶，韓雪等人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人與人之間以及人與社會之間相互交流的重要形式，也為企業(yè)與客戶建立相互溝通的平臺，拉近消費者與產(chǎn)品的距離，為經(jīng)濟的進步奠定了深厚的基礎(chǔ)；程夢姍對電子商務(wù)王海在那的架構(gòu)和設(shè)計進行了簡單的分析和介紹，進一步闡述了運用網(wǎng)絡(luò)的營銷方法、物流配送以及支付途徑等多個方面，通過其運行模式進行了科學(xué)的論證，為電子商務(wù)的發(fā)展前景進行了展望。根據(jù)已有的相關(guān)文獻，能夠深度地挖掘可以利用的理論依據(jù)，為企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站運用提供新的思路和方向。

2中小型企業(yè)在規(guī)劃小型電子商務(wù)網(wǎng)站方面存在的問題

2.1投入不足，技術(shù)落后

中小型企業(yè)由于內(nèi)部資金投入不足，采用的技術(shù)受到限制，導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)水平和管理水平都發(fā)展緩慢。隨著信息化時代的到來，中小型企業(yè)逐漸開始規(guī)劃小型電子商務(wù)網(wǎng)站，但也是由于資金限制，使企業(yè)不能承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)方面的花費，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的軟硬件配置都需要支付一定的費用，無論是國外的還是國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)廠商，如果提供一整套完善的設(shè)備和解決方案，都會為企業(yè)帶來高額的花費，對于運營不佳的中小企業(yè)根本無法承擔(dān)，所以企業(yè)往往不會考慮對公司進行電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計，這同時也使企業(yè)發(fā)展滯后以及跟不上時代進步的步伐，在市場中的競爭力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大型企業(yè)。

2.2抵御風(fēng)險能力較弱

對于公司的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計投入較大，需要依靠專業(yè)的團隊來進行運營和維護。但對于中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r處于中低等水平，而電子商務(wù)在短期內(nèi)可能不會產(chǎn)生效應(yīng)，為企業(yè)帶來可觀的利潤，會嚴(yán)重?fù)p壞小型企業(yè)的資金鏈，導(dǎo)致企業(yè)不得不放棄電子商務(wù)的應(yīng)用，這很顯然是一種得不償失的結(jié)果。因此，電子商務(wù)的運營需要企業(yè)強大的抵御風(fēng)險能力，也只有長期的運作才能夠發(fā)揮其無限的潛力和影響，但對于中小企業(yè)而言卻十分困難，即使設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)站也很難長期維持下去，也是由于眾多失敗的經(jīng)歷和現(xiàn)象使小型企業(yè)放棄嘗試新方式，那么，這樣就會使企I的發(fā)展無法得到時代性的進步，在市場中的核心競爭力也會遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大型的企業(yè)。所以，企業(yè)的抵御風(fēng)險能力成為了公司建立電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)條件和重要因素。

2.3缺乏專業(yè)的團隊

對于中小企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站運營必須依靠專業(yè)的團隊來進行管理，現(xiàn)代的企業(yè)不單單是缺乏專門的管理網(wǎng)站的工作者，更大的問題是員工創(chuàng)新能力和管理能力水平較低。網(wǎng)站規(guī)劃和運作要求員工的技術(shù)水平較高，雖然現(xiàn)代電腦已經(jīng)普及，人們對網(wǎng)絡(luò)也不再陌生，但是涉及專業(yè)性的計算機人才卻寥寥無幾，即使是相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生也因為缺乏實際操作經(jīng)驗略顯落后。對于中小企業(yè)以成本最低化為生產(chǎn)經(jīng)營理念，對人才的培養(yǎng)和吸收都是本著成本花費最低的原則，所以企業(yè)必然不會高薪聘用高級的技術(shù)人才，從而使企業(yè)缺乏專業(yè)的團隊和創(chuàng)新的本領(lǐng)。對于公司的電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃也會由于工作人員的技術(shù)水平較低，產(chǎn)生的經(jīng)濟效益不會十分樂觀，這樣使網(wǎng)站的設(shè)計失去應(yīng)有的價值。

2.4網(wǎng)站內(nèi)容不豐富，影響網(wǎng)站的效果

中小型企業(yè)在設(shè)計網(wǎng)站時應(yīng)該充分考慮網(wǎng)站的功能、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站的服務(wù)以及網(wǎng)站的內(nèi)容，而目前的中小企業(yè)忽視了這些網(wǎng)站的基本要素，缺少對網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化，瀏覽用戶在網(wǎng)站界面不能夠找到要搜索的信息。還有一部分企業(yè)沒有按照搜索引擎的原則設(shè)計檢索方式，大多數(shù)企業(yè)呈現(xiàn)給消費者的基本都是由公司介紹、產(chǎn)品簡介、服務(wù)機構(gòu)介紹等等趨于一致化的形式和內(nèi)容，缺少具有企業(yè)特點的包裝和裝飾網(wǎng)站，不能夠為人們留下深刻的印象和感受。之所以出現(xiàn)該現(xiàn)象，大多是由于現(xiàn)代中小型企業(yè)忽視了網(wǎng)站能夠產(chǎn)生的效益，只是形式化的建立各自的網(wǎng)站界面，一般都是套用已有的模板進行設(shè)計和規(guī)劃的，導(dǎo)致企業(yè)的關(guān)注度逐漸降低。同時企業(yè)在網(wǎng)站上添加的內(nèi)容大多也是敷衍了事，并沒有考慮該界面的內(nèi)容如何吸引更多的瀏覽者，沒有考慮如何建立與消費者之間的聯(lián)系，沒有考慮如何把潛在的用戶轉(zhuǎn)變成實際的消費群體，所以網(wǎng)站就逐漸成為了擺設(shè)，并不能發(fā)揮其巨大的作用，因此網(wǎng)站內(nèi)容的合理規(guī)劃才是展現(xiàn)使用網(wǎng)站的價值的重要影響因素。

3中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的定位

3.1市場定位

對于中小企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站一定要進行準(zhǔn)確的市場定位，將品牌的唯一性和高端性展現(xiàn)在消費者眼前，保證產(chǎn)品的獨一性。所謂市場定位就是根據(jù)市場中出現(xiàn)的類似產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)已有產(chǎn)品的不足之處，為企業(yè)的品牌質(zhì)量改進提供方向，然后將產(chǎn)品的功能和獨特性在網(wǎng)站上進行詳細(xì)地介紹，保證產(chǎn)品在泛濫的市場上獨一無二，這就是定位的關(guān)鍵，也是電子商務(wù)網(wǎng)站運營的前提條件，只有準(zhǔn)確的市場定位，才能夠確保企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站能夠為企業(yè)贏得經(jīng)濟效益。

3.2用戶定位

每個企業(yè)都有自己獨立經(jīng)營的品牌和文化，那么電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計也需要根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和特點進行用戶定位。例如主要經(jīng)營學(xué)院風(fēng)的服飾的公司主要面向的消費群體是學(xué)生，那么網(wǎng)站的設(shè)計主要是為了迎合更多學(xué)生的喜好，但是同時也要考慮父母作為間接的消費群體，網(wǎng)站規(guī)劃更要滿足家長的需求，那么整體內(nèi)容設(shè)計就可以歸納為兩個主體用戶的定位，一方面是直接受益者的廣大學(xué)生，或許大家認(rèn)為學(xué)生沒有消費觀念，也不會理會網(wǎng)站的營銷和宣傳，更多的是依靠父母來安排，但是不得不承認(rèn)現(xiàn)代信息化水平的普遍提高，10多歲的孩子就學(xué)會了電腦的使用，而且現(xiàn)代的學(xué)生都比較獨立地對自己的衣著進行選擇，處于學(xué)生年紀(jì)的他們更喜歡小清新的網(wǎng)站界面設(shè)計；而另一個考慮的用戶也是父母，父母隨著年齡的增長一般思想比較保守，尤其是對于自己孩子的穿戴風(fēng)格，更喜歡符合學(xué)生身份的樣式，這就促使我們電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計風(fēng)格應(yīng)該更具有學(xué)院風(fēng)，綜合上述兩大用戶群體進行整體的設(shè)計，根據(jù)他們之間的必然的聯(lián)系對網(wǎng)站統(tǒng)一規(guī)劃，實現(xiàn)合理的用戶定位。

3.3功能定位

中小企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃最重要的就是發(fā)揮其功能和作用，那么，網(wǎng)站的功能可以通過不同的用戶需求進行定位。一般網(wǎng)站建立，基本上都會對公司和產(chǎn)品等基本內(nèi)容進行簡單介紹，目的是為了使瀏覽者了解公司的發(fā)展和產(chǎn)品的功能，贏得用戶對公司的信賴；同時還會建立用戶咨詢窗口，消費者可以在用戶咨詢窗口來向工作人員咨詢問題，解決對產(chǎn)品的疑惑；網(wǎng)站界面也可以在獨立的窗口展現(xiàn)公司的優(yōu)惠信息，讓顧客不用出家門就能夠及時掌握公司的促銷活動，并且可以及時參與購買物美價廉的商品。網(wǎng)站的功能不只有這些，但是各個功能窗口需要有計劃且有順序的合理規(guī)劃，盡量滿足用戶的整個消費過程所需要的幫助，因此，公司的電子商務(wù)網(wǎng)站的功能定位，需要專業(yè)的市場調(diào)研人員，一方面針對類似公司的網(wǎng)站進行系統(tǒng)的分析，另一方面也需要對用戶進行實地考察，了解用戶對網(wǎng)站功能設(shè)計的建議，進行全面的功能定位，橛沒提供最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。

4小型電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計方法

電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計的內(nèi)容一般包括用戶管理子系統(tǒng)、商品營銷子系統(tǒng)、訂單交易子系統(tǒng)以及后臺監(jiān)督子系統(tǒng)等等四大重要部分，一般的系統(tǒng)設(shè)計如圖1和圖2：

4.1用戶管理子系統(tǒng)設(shè)計

用戶管理子系統(tǒng)主要是針對用戶模塊的管理，使顧客擁有特定的權(quán)限吸引更多的消費者瀏覽網(wǎng)站界面，去深度了解公司的產(chǎn)品。在用戶模塊需要設(shè)計用戶登錄系統(tǒng)，用戶信息資料管理系統(tǒng)以及用戶安全保障系統(tǒng)，通過該模塊可以為用戶提供會員登錄平臺，使用戶在網(wǎng)站上獨立管理個人資料和對產(chǎn)品的收藏等等功能，公司需要保證用戶信息的安全性，使客戶放心管理自己的界面。成為公司的會員能夠及時收到產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，并且一部分商品是專門針對會員用戶進行的促銷活動，這樣為公司的老用戶提供更多優(yōu)惠，同時也能夠吸引其他消費者的關(guān)注，強化消費者對公司品牌服務(wù)的滿意度和忠誠度。

4.2商品營銷子系統(tǒng)設(shè)計

對于企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計最重要的就是商品營銷系統(tǒng)的設(shè)計，網(wǎng)站需要設(shè)計商品的分類介紹、詳細(xì)功能展示、促銷和暢銷產(chǎn)品歸類、新產(chǎn)品上架等模塊。商家通過對產(chǎn)品詳細(xì)分類和規(guī)劃，使消費者能夠充分了解商品信息，并且根據(jù)關(guān)鍵詞搜索找到對應(yīng)的心儀的產(chǎn)品，并且為消費者通過圖片或者視頻的形式展示產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，在保證真實可靠的前提下，為顧客提供方便購物的條件。同時，企業(yè)應(yīng)該重視新產(chǎn)品和促銷產(chǎn)品的宣傳，合理設(shè)計在引人注目的位置上，使新老用戶都能夠加大對產(chǎn)品的了解和吸引，這樣才能夠促進產(chǎn)品的宣傳和營銷。因此，商品營銷子系統(tǒng)是企業(yè)建立網(wǎng)站的根本目的，需要科學(xué)的規(guī)劃商品信息和營銷方式，為企業(yè)贏得更多的利潤。

4.3訂單交易子系統(tǒng)設(shè)計

訂單交易系統(tǒng)包括售前、售中和售后三個部分，電子商務(wù)網(wǎng)站的售前板塊一般是指產(chǎn)品宣傳和推銷，售中是指客服對產(chǎn)品的講解以及對購買流程的介紹等等，售后是指產(chǎn)品物流的跟蹤，買家的回饋處理以及評價系統(tǒng)。訂單交易能夠顯示交易的數(shù)量和交易的金額以及客戶的評價，這些都是企業(yè)收集產(chǎn)品銷售信息的來源，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，能夠了解產(chǎn)品帶來的效益以及客戶對產(chǎn)品的滿意度，這正是由于線上購買和支付的方便性，使消費者習(xí)慣性的到購物網(wǎng)站上選取商品，企業(yè)應(yīng)該充分利用人們的消費心理，針對性地在網(wǎng)站上設(shè)計相應(yīng)的功能，使交易率逐漸提高。

4.4后臺監(jiān)督子系統(tǒng)設(shè)計

公司的電子商務(wù)網(wǎng)站是用戶和企業(yè)共同管理的網(wǎng)站，從用戶的角度來看，用戶可以在網(wǎng)站上注冊會員和完善資料，獨立管理自己的主頁，給產(chǎn)品賦予合理的評價；從企業(yè)的角度來看，掌握整個網(wǎng)站的運營和管理，不僅僅需要保障產(chǎn)品交易信息和用戶資料的安全性，同時也需要時刻監(jiān)督網(wǎng)站運行出現(xiàn)的問題，及時的處理和解決。網(wǎng)站的后臺監(jiān)督系統(tǒng)也需要對詆毀商家和產(chǎn)品的行為進行監(jiān)控，堅決抵制破壞網(wǎng)站和企業(yè)正常運行的問題出現(xiàn)，所以，利用監(jiān)督平臺可以及時處理潛在的危害，保證用戶與商家在安全可靠的環(huán)境下進行合作和交易。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站的監(jiān)督系統(tǒng)必須長期的運營，為網(wǎng)站的持續(xù)發(fā)展提供保證和支持。

5結(jié)論

現(xiàn)如今市場競爭環(huán)境愈演愈烈，中小型企業(yè)也開始引進先進技術(shù)為了適應(yīng)信息化的進步，電子商務(wù)一直作為大型企業(yè)重要的營銷方式，也逐漸引起了中小型企業(yè)的重視和應(yīng)用。通過本文對電子商務(wù)規(guī)劃的分析和研究，對存在的問題具有針對性地提出設(shè)計方案，為企業(yè)提供了理論參考。電子商務(wù)網(wǎng)站的飛速發(fā)展為許多企業(yè)帶來了可觀的收益，但企業(yè)也需要明確，網(wǎng)站發(fā)揮作用是需要企業(yè)進行長期人力和物力和財力投入的，并且需要結(jié)合企業(yè)的實際情況進行不斷的開發(fā)和完善。通過本文的研究可以看到，企業(yè)增加對電子商務(wù)網(wǎng)站的投入效果是有價值的，雖然前期花費較大，但是后期的運營會產(chǎn)生意想不到的效益，所以，現(xiàn)代社會和政府一方面需要為企業(yè)提供政策支持，另一方面也需要加大扶持力度，使中小企業(yè)能夠有能力維持網(wǎng)站運行，而企業(yè)也需要將網(wǎng)站管理進入程序化和專業(yè)化，有效利用先進的技術(shù)和高端的人才使網(wǎng)站成為公司主要的營銷渠道，在政府與企業(yè)的共同努力下，推進電子商務(wù)網(wǎng)站的普及和發(fā)展，拉動了經(jīng)濟的快速轉(zhuǎn)型和升級。

參考文獻：

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篇8

電子商務(wù)用戶體驗

[分類號]F724.6

1引言

在電子商務(wù)發(fā)展迅速的今天，商務(wù)網(wǎng)站只有從用戶角度出發(fā)，考慮用戶的需求，才能設(shè)計和運營用戶滿意的商務(wù)網(wǎng)站，做出自己的品牌和特色。而用戶滿意度直接影響網(wǎng)站的盈利，因此迎合用戶對系統(tǒng)各方面的需求，提高用戶體驗，是電子商務(wù)網(wǎng)站努力的目標(biāo)。

行為運作是結(jié)合認(rèn)知和社會心理學(xué)理論來研究運作管理的新方法。它研究人的行為和認(rèn)知對運作系統(tǒng)的設(shè)計、管理與改進產(chǎn)生影響的相關(guān)屬性，并研究這些屬性與運作系統(tǒng)及進程的相互作用。當(dāng)前許多領(lǐng)域如經(jīng)濟學(xué)、金融學(xué)和市場營銷的運作管理等都已開展對人的行為的研究，而運作管理的工具和技術(shù)是否成功，理論是否精確，在很大程度上取決于對人的行為的理解。

結(jié)合以上背景，本文提出基于人因角度進行商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗設(shè)計。人因工程是一個追求人一機一環(huán)境相互作用的管理科學(xué)，本文試圖從這種新的角度去量化用戶體驗度，研究網(wǎng)站設(shè)計的各個因素對用戶體驗的影響。

2文獻回顧

2.1國外有關(guān)用戶體驗的研究綜述

用戶體驗對信息服務(wù)的作用已引起國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的關(guān)注，相關(guān)學(xué)者在理論研究方面進行了大量的探索，包括用戶體驗的定義、內(nèi)容、特征、模型及評價等。

James Garrett認(rèn)為用戶體驗包括用戶對品牌特征、信息可用性、功能性、內(nèi)容性等方面的體驗；而Nor-man把用戶體驗擴展到用戶與產(chǎn)品互動的各個方面的內(nèi)容；Hassenzahl M和Tractinsky N認(rèn)為用戶體驗包括三個方面的內(nèi)容：超出設(shè)備(整體的、美學(xué)的和享樂的)、情感與影響(主觀的、積極的、前因與后果)、體驗(動態(tài)的、復(fù)雜的、獨特的和暫時有限的)；SaschaMahlke提出了基本的用戶體驗過程模型，如圖1所示：

2.2國內(nèi)關(guān)于用戶體驗的研究現(xiàn)狀

國內(nèi)關(guān)于用戶體驗的研究主要在產(chǎn)品設(shè)計層面上。在“產(chǎn)品服務(wù)”時代，為用戶提供個性化的內(nèi)容及體驗服務(wù)是企業(yè)優(yōu)化用戶體驗的最佳方式。用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠度，也更多地來自良好的體驗帶來的用戶粘性。國內(nèi)近年在互聯(lián)網(wǎng)自主開發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品的流程中，已經(jīng)自覺地認(rèn)識到產(chǎn)品“易用”、“好用”的重要性，但設(shè)計和實施這些因素的主導(dǎo)者卻仍為工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，這令設(shè)計對人因的思考局限于可用性的基本層面。高層次的“融合”中包含人類復(fù)雜的“情感”因素，而情感因素需要通過“藝術(shù)”而非“技術(shù)”的方式解決，因此，工程師注定不能成為用戶體驗設(shè)計師。當(dāng)今，國內(nèi)大多數(shù)設(shè)計師受限于對自身職業(yè)的認(rèn)知和行業(yè)定位，并不能完成用戶體驗設(shè)計的職責(zé)。

以“用戶體驗”作為關(guān)鍵詞，對中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(2003-2011年)進行精確的文獻檢索，得到248篇學(xué)術(shù)論文。這些論文涉及電信、印刷、裝飾、信息技術(shù)和圖書情報等領(lǐng)域，多數(shù)是介紹某一領(lǐng)域新推出的產(chǎn)品及解決方案，并沒有對用戶體驗進行深入、細(xì)致的理論研究，只是抽象地利用概念。其中22篇文獻是關(guān)于電子商務(wù)這一主題的，它們基本上是從國外的用戶體驗研究巾得到啟發(fā)，在網(wǎng)站設(shè)計、信息構(gòu)建和信息資源整合中引入了用戶體驗的相關(guān)理論和技術(shù)方法，并進行了初步研究。

當(dāng)前相關(guān)研究的不足之處表現(xiàn)在：①缺乏完整的用戶體驗的理論體系；②當(dāng)經(jīng)濟從以工業(yè)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以服務(wù)尤其以信息服務(wù)為主導(dǎo)時，用戶體驗成為體驗經(jīng)濟的重要構(gòu)成要素，但我國缺乏對體驗經(jīng)濟的深入研究；③信息服務(wù)領(lǐng)域?qū)τ脩臬@取信息過程中的反饋、跟蹤等后續(xù)行為缺乏研究，導(dǎo)致技術(shù)的提升并不能帶來積極的用戶體驗。

3理論基礎(chǔ)

3.1用戶界面的人因工程學(xué)設(shè)計原則

網(wǎng)站頁面的界面設(shè)計屬于人機軟件界面設(shè)計中的一類。從人因?qū)W的角度去研究商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗，把人作為網(wǎng)站設(shè)計的出發(fā)點，能使網(wǎng)站的功能分布、色彩搭配等更好地適應(yīng)和滿足人類的生理和心理需要，從而使商務(wù)網(wǎng)站更加人性化，貼合用戶的需求。用戶界面的人因工程學(xué)設(shè)計應(yīng)該基于一定的原則：

?確定用戶。用戶對界面的使用情況會受到個體因素和背景的影響，如年齡、性別、受教育程度、知識和經(jīng)驗等，因此確定用戶是進行系統(tǒng)分析和沒汁的第一步，即確定使用應(yīng)用系統(tǒng)的用戶，不同的用戶會有不同的經(jīng)驗、能力和要求。

?減少用戶的負(fù)擔(dān)。在設(shè)計人機系統(tǒng)來完成一定的任務(wù)時，應(yīng)該讓計算機發(fā)揮更多的作用，更積極主動地完成更多的工作，讓用戶盡可能少做工作。

?應(yīng)用程序和用戶界面分離。數(shù)據(jù)的存儲組織、查詢、管理由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)完成，應(yīng)用程序不處理與數(shù)據(jù)管理相關(guān)的工作，而集中實現(xiàn)應(yīng)用功能。

?一致性。用戶界面的一致性主要體現(xiàn)在輸入、輸出方面，即是在應(yīng)用程序的不同部分，甚至不同應(yīng)用程序之間，具有相似的界面外觀、布局、人機交互方式以及信息顯示格式等。

?提供反饋。人機交互系統(tǒng)的反饋是指用戶從計算機一方得到信息，表示計算機對用戶的動作所做出的反應(yīng)。

?及時的糾錯和幫助功能。系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該能夠?qū)赡艹霈F(xiàn)的錯誤進行檢測和處理，出錯信息應(yīng)清楚、易理解，其內(nèi)容應(yīng)包含出錯位置、出錯原因及修改建議等方面的內(nèi)容。

3.2基于人因角度的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗評價

用戶體驗評價是一種用戶感受的量化，這種量化需要一些因素作為評價參考指標(biāo)。總結(jié)基于人因角度的用戶體驗文獻，得出影響用戶體驗的因素有以下兩項：①認(rèn)知因素。包括人機互動的技術(shù)因素和非技術(shù)因素，技術(shù)因素的標(biāo)準(zhǔn)如系統(tǒng)的有用性和易于使用性；非技術(shù)因素的標(biāo)準(zhǔn)，如享受性、視覺的美感性和內(nèi)容的吸引性。②情感因素。一方面包括直接和間接的情感反應(yīng)；另一方面包括由認(rèn)知評價過程產(chǎn)生的更為復(fù)雜的情感結(jié)果。

在商務(wù)網(wǎng)站中量化用戶體驗還有4個互相關(guān)聯(lián)的重要因素：①品牌，體現(xiàn)在網(wǎng)站名、域名方面，是用戶對網(wǎng)站品牌的認(rèn)可；②可用性，體現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計風(fēng)格是否為用戶所容易接受；③功能性，體現(xiàn)在網(wǎng)站的功能設(shè)計上，是否為用戶提供方便齊全的功能；④內(nèi)容，網(wǎng)站的內(nèi)容也是影響用戶體驗度的重要因素，是用戶對網(wǎng)站是否感興趣的根本原因。

4調(diào)查與結(jié)果分析

商務(wù)網(wǎng)站中，用戶的購物過程包括吸引進入、決定購買、執(zhí)行購買、等待4個階段。而在不同階段，用戶會與網(wǎng)站發(fā)生一系列的交互，為對商務(wù)網(wǎng)站的各個方面結(jié)合人因工程進行分析和研究，本文以網(wǎng)購次數(shù)較多的用戶作為調(diào)查對象，抽取了300人進行問卷調(diào)查，以便更加清楚地了解用戶需求和更客觀地進行客

戶滿意度對比分析。

本次調(diào)查對象中男性183人，占總數(shù)的61％，女性117人，占總數(shù)的39％；從年齡段來看，20歲以下的占7％.2l-30歲的占8l％，31-40歲的占8％，41歲以上的占4％。這個數(shù)據(jù)比較客觀地反映了目前網(wǎng)民各年齡段的網(wǎng)購比例。

調(diào)查問卷涉及網(wǎng)站名長度及域名長度、頁面設(shè)計、流程設(shè)計等問題，從而得到基于人因角度的用戶體驗度數(shù)據(jù)(調(diào)查數(shù)據(jù)網(wǎng)址：省略/report/745366.aspx)。網(wǎng)站名長度用戶調(diào)查結(jié)果如圖2所示：對調(diào)杏結(jié)果進行總結(jié)和分析，如表1所示：

5調(diào)查結(jié)果驗證與結(jié)論

根據(jù)基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計原則以及用戶調(diào)查得到的結(jié)論，基本上可以得出一套評價商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗的標(biāo)準(zhǔn)。為驗證該標(biāo)準(zhǔn)，以新蛋網(wǎng)與凡客誠品網(wǎng)為例，進行基于人因工程的用戶滿意度的評價并作對比分析，見表2。評分標(biāo)準(zhǔn)為1-5分，分?jǐn)?shù)越高，表明網(wǎng)站項目越符合人因角度的用戶體驗原則)。

通過以上評分，可以總結(jié)出新蛋網(wǎng)在用戶體驗方面的總得分為68，平均得分為4；凡客誠品網(wǎng)總得分為81，平均得分為4.8。凡客誠品網(wǎng)的客戶體驗滿意度比新蛋網(wǎng)高出19.1％。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)的《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》，在網(wǎng)絡(luò)購物市場上，凡客誠品網(wǎng)的用戶滲透率為1.5％，新蛋網(wǎng)的用戶滲透率僅為0.3％；凡客誠品網(wǎng)用戶單一度為23.3％，新蛋網(wǎng)用戶單一度僅為2.9％；凡客誠品網(wǎng)的品牌轉(zhuǎn)化率達54.8％，新蛋網(wǎng)的品牌轉(zhuǎn)化率為45.3％；購物網(wǎng)站新增用戶中，10.9％的新增用戶最近半年開始使用凡客誠品網(wǎng)，僅1.1％的新增用戶最近半年開始使用新蛋網(wǎng)?？梢?，凡客誠品網(wǎng)的認(rèn)知、情感、品牌、可用性、功能性、內(nèi)容各方面指標(biāo)均高于新蛋網(wǎng)，體現(xiàn)為凡客誠品網(wǎng)的整體用戶滿意度高于新蛋網(wǎng)。

總結(jié)以上分析與驗證結(jié)果，可以得出基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗的用戶滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)，如圖

3所示：

如圖3所示，商務(wù)網(wǎng)站的認(rèn)知因素、情感因素、品牌、可用性、功能性以及內(nèi)容影響著用戶滿意度。根據(jù)以上6個因素，調(diào)查用戶購物過程中影響用戶滿意度的具體指標(biāo)，歸納為網(wǎng)站品牌、網(wǎng)站頁面設(shè)計、網(wǎng)站流程設(shè)計以及網(wǎng)站功能設(shè)計4個維度。根據(jù)基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗的評價用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，可以分析得出商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)前的用戶滿意度水平，并為商務(wù)網(wǎng)站提出建議，提高用戶滿意度。

6南周商城的網(wǎng)站用戶體驗方案

南周商城(shop.省略)是南方周末新媒體有限公司依托南方報業(yè)的強大資源以及南方日報出版社的優(yōu)質(zhì)圖書出版體系搭建的在線商城，提供南方周末報系-報兩刊――《南方周末》、《南方人物周刊》和《magazine[名牌》的訂閱、過刊零售服務(wù)，還提供圖書網(wǎng)絡(luò)首發(fā)、在線訂購服務(wù)；同時是南方周末報系周邊商品的唯一指定在線銷售平臺。

從以上評分中，可以知道南周商城的總得分為62，平均得分為4.1；根據(jù)建議改進可提高總得分至82，平均得分為4.8，與凡客誠品網(wǎng)接近。因此，根據(jù)基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗的評價用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，對南周商城進行改進后，在認(rèn)知、情感、品牌、可用性、功能性、內(nèi)容等各方面指標(biāo)均會得到提高，并最終體現(xiàn)為用戶滿意度的提高。南周商城的網(wǎng)站用戶體驗方案見表3。

7結(jié)語

7.1總結(jié)

Web2.0時代的核心理念是真正以用戶為中心和提供豐富的用戶體驗，這種新的理念直接促使業(yè)界采用新的網(wǎng)站設(shè)計方法。本文提出從人因角度來分析和評價商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗，提出從網(wǎng)站品牌、網(wǎng)站頁面設(shè)計、網(wǎng)站流程設(shè)計和網(wǎng)站功能設(shè)計4個方面構(gòu)建用戶檢驗的具體要素，基于相關(guān)結(jié)論對新蛋網(wǎng)和凡客誠品網(wǎng)從用戶體驗角度進行較全面的比較，驗證了本文提出的用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)；并以南周商城為例，進行用戶體驗研究，總結(jié)出南周商城用戶體驗優(yōu)化方案。本文從行為運作管理角度，提出商務(wù)網(wǎng)站的量化用戶體驗要素對于提高商務(wù)網(wǎng)站的用戶滿意度具有重要參考價值。

7.2研究局限與展望

在提高用戶滿意度方面，永遠(yuǎn)不存在完美用戶體驗的終點。本文基T用戶體驗的調(diào)查數(shù)據(jù)，從人因的角度去研究商務(wù)網(wǎng)站的用戶滿意度，沒有考慮整個B2c電子商務(wù)服務(wù)流程，而只著眼于網(wǎng)站的用戶體驗方面。另外，調(diào)查中個別題項設(shè)計得較為抽象，這些都是本文研究的局限所在。隨著交互設(shè)計的重要性日益凸顯，商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗的研究將得到更多的重視，B2C電子商務(wù)服務(wù)流程用戶體驗的評價體系也將會得到進一步的完善。

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篇9

1本課題的研究背景

隨著電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)購物在消費者生活中的普及與深入，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不再局限于用戶順利地完成購物。網(wǎng)購群體的擴大化與高端化，現(xiàn)代工作生活的快節(jié)奏化使得消費者想要在網(wǎng)絡(luò)的消費環(huán)境中享受到輕松、愉悅的用戶體驗消費?，F(xiàn)代交互設(shè)計所提倡的簡約主義、服務(wù)設(shè)計與微交互設(shè)計等設(shè)計新風(fēng)格都是通過設(shè)計的簡化與創(chuàng)新意創(chuàng)建流暢、簡約、人性化的用戶體驗流程。電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營方式由原來的化妝護膚、家居服飾、圖書電子等傳統(tǒng)的經(jīng)營模式擴展至生鮮、旅游、保險等全面而綜合型虛擬購物服務(wù)。國內(nèi)較多的電子商務(wù)網(wǎng)站趨向于借助網(wǎng)站良好的視覺設(shè)計、網(wǎng)站商品的品牌性、快捷的物流、良好的售后服務(wù)等吸引消費者的注意。部分電子商務(wù)網(wǎng)站如京東、天貓、百度等成立了交互設(shè)計研究中心和用戶體驗實驗室，著重研究用戶體驗設(shè)計。用戶體驗設(shè)計成為提升網(wǎng)站品牌形象，增強消費者購買率的重要方法。

2用戶體驗設(shè)計的定義

用戶體驗設(shè)計（UserExperienceDesign)國際通用的設(shè)計定義為“在特定的用戶使用環(huán)境中為其創(chuàng)建相關(guān)的體驗要素（顏色、圖形、聲音、數(shù)字界面等），用來引導(dǎo)用戶的認(rèn)知和刺激用戶的行為?！庇脩趔w驗包含用戶與產(chǎn)品以及周圍的環(huán)境產(chǎn)生的全部交互行為以及用戶的情緒反應(yīng)與心理反饋?！霸O(shè)計需要滿足情境中的目標(biāo)，一方面，設(shè)計必須適合它所在的場所，另一方面，使用情境決定了用戶在什么情況下對產(chǎn)品產(chǎn)生期望值，期望值是用戶體驗最基本要素。”①電子商務(wù)網(wǎng)站界面的用戶體驗設(shè)計是指用戶使用電子商務(wù)網(wǎng)站中與網(wǎng)站界面產(chǎn)生的全部交互行為，網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計、界面的視覺設(shè)計、商品的質(zhì)量、網(wǎng)站的服務(wù)等都會影響和刺激消費者的購買行為。而用戶良好的網(wǎng)站用戶體驗則是順暢、愉悅、沉浸式的購物體驗，不受其他外界干擾。

3電子商務(wù)網(wǎng)站用戶需求分析

美國心理學(xué)家那斯諾在需求理論研究中將用戶的需求按金字塔形式分為五個級別：生理需求即滿足水、空氣、吃飯等最基本的生存需求；安全需求即是原理疾病、災(zāi)難獲得最基本的生命安全環(huán)境；社交需求即組建家庭結(jié)交朋友享受愛情、親情、友情的關(guān)愛；尊重需求即是獲得朋友、他人、社會以及自己的尊重，尋求心理上的自信與滿足；自我實現(xiàn)是金塔需求層次理論的最高級別形式，也是比較難以達到的高級別需求層次理論，實現(xiàn)人生的最大價值，獲取他人的認(rèn)可與尊重，使自己趨于完美。而在研究電子商務(wù)網(wǎng)站用戶需求的時候，美國交互設(shè)計師AarronWalter和ErinKissane根據(jù)馬斯諾需求層次理論相對應(yīng)的將用戶界面需求分為：功能性需求、可靠性需求和娛樂性需求。功能性需求是最基本的購物需求，用戶在購物過程中能夠流暢地搜索瀏覽商品，全面了解網(wǎng)站的商品信息并做出相對準(zhǔn)確的購買決定?？煽啃孕枨蟊裙δ苄孕枨蟾鼮閲?yán)格，用戶選購的商品需有質(zhì)量保證、良好的售后服務(wù)、個人賬戶信息以及付款流程的安全性等。娛樂性需求是最高層次的購物需求，也是購物網(wǎng)站設(shè)計的最大價值化，消費者不僅能夠順利地完成夠購買任務(wù)，而且能夠從購物環(huán)境和購物流程獲得愉悅感，忽略與購物流程無關(guān)的影響，高度集中達到沉浸式的融入狀態(tài)，并且成為最忠實的用戶，樂意向他人分享網(wǎng)站的相關(guān)產(chǎn)品與設(shè)計。娛樂性需求是網(wǎng)站界面比較難以確定的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，消費者對于娛樂性的感知與接受程度是有差異化的，過于單調(diào)的娛樂化很難吸引用戶較高的關(guān)注度，而娛樂化過于多樣化將會影響網(wǎng)站的響應(yīng)速度，分散用戶的注意力使用戶感覺疲勞。因此，以用戶體驗為中心的用戶需求分析是衡量網(wǎng)站界面設(shè)計風(fēng)格的重要方法之一。

4電子商務(wù)網(wǎng)站中用戶體驗設(shè)計原則

4.1網(wǎng)站界面人性化設(shè)計原則

人性化設(shè)計是用戶體驗設(shè)計的核心設(shè)計原則，在用戶體驗設(shè)計中始終以用戶的心智模型和使用情境為核心，創(chuàng)建人性化用戶體驗環(huán)境。用戶作為設(shè)計的主體與設(shè)計的最終受用體，符合用戶使用習(xí)慣，充滿人性化而易于理解的使用環(huán)境將會很容易打動用戶從而吸引用戶的注意。體驗式的人性化設(shè)計思維是把設(shè)計更加明晰化與具體化，在最初電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境中，強調(diào)較多的是保證電子商務(wù)網(wǎng)站運行的正常性與流暢性、商品種類的多樣性與價格較低的優(yōu)勢性，促進商品的銷售與流通，忽略了用戶作為使用者在整個電子商務(wù)環(huán)境中的主置。而用戶體驗設(shè)計的提出從用戶角度需求設(shè)計方法提煉設(shè)計原則，用人性化的設(shè)計方法去改善與細(xì)化網(wǎng)站設(shè)計。在人性化設(shè)計原則中，面對不同出層次的用戶人性化的設(shè)計表現(xiàn)形式是具備較大的差異化。由于現(xiàn)今電子商務(wù)網(wǎng)站的多樣化與用戶的規(guī)模化，對于不同的網(wǎng)站，每一位消費者的用戶類型也是不一樣的。交互設(shè)計師常把用戶分為潛在客戶、穩(wěn)定性用戶和忠實用戶。潛在的客戶一般對電子商務(wù)的設(shè)計流程與經(jīng)營模式不了解，通常是通過電視網(wǎng)絡(luò)媒體與他人推薦進入該網(wǎng)站開始購物活動，潛在用戶缺乏對網(wǎng)站的足夠認(rèn)知與信任，如果網(wǎng)站沒有吸引他們的品牌商品，或者簡單人性化的設(shè)計，那么這些潛在客戶會快速地離開網(wǎng)站，而以后的返回幾率將會非常低。人性化設(shè)計將會從網(wǎng)站的細(xì)節(jié)設(shè)計開始以人為本，充分考慮用戶的使用目標(biāo)、用戶的熟練程度、用戶的使用情境給用戶提示與指導(dǎo)，消除用戶因為不熟練而出現(xiàn)的排斥感與自責(zé)感，引導(dǎo)用戶順暢購物，將這些潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)檩^為穩(wěn)定性的客戶。圖1為京東商城常見的苗苗折扣，當(dāng)用戶選擇心儀的商品時，喵喵折扣會自動繪制出該商品在某些時段詳細(xì)的價格變動性折線圖。人性化與透明化的價格折線圖給用戶提供了很好的價格參考，能夠很好地獲取潛在消費者的信任。

4.2網(wǎng)站界面設(shè)計中的情感化設(shè)計原則

在網(wǎng)站設(shè)計中情感化設(shè)計是人性化設(shè)計的進一步加深，人性化更多的是考慮設(shè)計中的可用性與易用性，而情感化設(shè)計在可用性與易用性基礎(chǔ)上從用戶深層次的情感層面考慮用戶需求。當(dāng)潛在客戶成為基本的穩(wěn)定客戶時，情感化設(shè)計從更為細(xì)致的情感層面打動消費群體。穩(wěn)定的消費群體相較于潛在客戶，已經(jīng)很熟悉網(wǎng)站基本的操作流程、視覺設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計，了解網(wǎng)站設(shè)計的優(yōu)缺點。而對于網(wǎng)站設(shè)計中缺陷穩(wěn)定型的用戶缺乏足夠的包容性，商品的質(zhì)量、快遞的速度、售后服務(wù)等的缺陷都將會影響用戶對網(wǎng)站的忠誠度，如果其他電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計服務(wù)優(yōu)于本網(wǎng)站，穩(wěn)定型用戶將會放棄本網(wǎng)站傾向于更加優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站。情感化設(shè)計從用戶角度以情動人，動人的、吸引人的設(shè)計會讓消費者將更多的精力集中在購物流程上，弱化設(shè)計中的缺陷。用戶甚至于樂于向其他用戶分享購物中的快樂，把網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)成生活中重要的組成部分，包容甚至于忽略設(shè)計中的缺陷，同時情感化設(shè)計的合理使用將會極大吸引潛在客戶的注意，使其印象深刻，增加潛在客戶的回訪率。情感化是用戶通用的情緒表達，即是身處世界不同角落和不同的生存環(huán)境，但是用戶對喜怒哀樂的情感感知度是相同的與靈敏的，容不得情感化設(shè)計的表象化甚至是設(shè)計情感的虛假欺騙。情感化設(shè)計的表象化與虛假欺騙將會導(dǎo)致用戶的大量流失。而現(xiàn)在的網(wǎng)購環(huán)境呈現(xiàn)多樣化與國際化的趨勢，越來越多的用戶選擇海外購物，在用戶生活環(huán)境與文化背景相差較大的情況下，充滿人性化與情感化的設(shè)計是最為恰當(dāng)?shù)挠脩趔w驗設(shè)計原則。而且設(shè)計的情感化應(yīng)用應(yīng)當(dāng)恰到好處，單調(diào)或者過于強調(diào)情感化設(shè)計都將會影響用戶對商品主體的選擇與判斷。

4.3網(wǎng)站界面中的趣味性設(shè)計原則

趣味性設(shè)計是在網(wǎng)站滿足用戶可用性、功能性與情感性設(shè)計基礎(chǔ)上，針對用戶更高的娛樂化網(wǎng)購需求所提出的。當(dāng)代快節(jié)奏的社會化工作與生活使得用戶的生活單調(diào)乏味且疲勞，而網(wǎng)絡(luò)購物成為用戶生活的重要組成部分，而且占據(jù)用戶大量的業(yè)余時間。眾多用戶在網(wǎng)絡(luò)購物的同時也在追求美觀、簡約、娛樂性與充滿趣味性的虛擬購物生活空間。虛擬的網(wǎng)絡(luò)購物空間由于其商品的復(fù)雜多樣性、不可感知性與用戶期望值的差異化，導(dǎo)致用戶購物過程中時常出現(xiàn)焦慮與不安。焦慮不安的情緒常常會使無目標(biāo)用戶缺乏足夠的耐性，常常會放棄商品的搜索與選擇。趣味性設(shè)計傾向讓用戶在輕愉悅的玩樂環(huán)境中快速地完成網(wǎng)絡(luò)購物。設(shè)計中恰到好處的趣味性設(shè)計將會緩解減弱甚至消除用戶的焦躁與不安，增加消費者的購買率與商品的轉(zhuǎn)化率。圖2是Basho主頁面設(shè)計。在趣味性設(shè)計方面日本著名電商網(wǎng)站Basho的設(shè)計更加耐人尋味。Basho的Logo采用日本傳統(tǒng)的動畫人物剪影，背景是充滿幻化色彩的祥云、水墨和跳動的動畫人物。整體的版式風(fēng)格靈動而充滿日本傳統(tǒng)動畫的趣味性，個性鮮明輕松愉悅。

5結(jié)語

隨著網(wǎng)購消費者的規(guī)模化與國際化，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為消費者日常生活的重要組成部分，消費者對購物的需求已經(jīng)不局限于簡單地完成購物。網(wǎng)絡(luò)購物的簡約化、人性化、娛樂化成為消費者最基本的用戶需求。以用戶體驗設(shè)計為基礎(chǔ)的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計所提倡的人性化、情感化、為趣味性的設(shè)計是以用戶為中心設(shè)計的最好詮釋，對于提升消費者的購買率增強網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率有很好的促進作用。

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篇10

在互聯(lián)網(wǎng)上，人們足不出戶就能夠購買到合適的商品，從用戶挑選商品到在網(wǎng)站上填寫個人信息以及收貨地址、手機號碼等，如何提高用戶體驗是電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)高度重視的問題。因此，本文就對電商網(wǎng)站界面用戶體驗設(shè)計進行探討。

一、用戶體驗設(shè)計的含義

用戶體驗設(shè)計是在用戶使用環(huán)境當(dāng)中創(chuàng)建出顏色、圖形、數(shù)字、聲音等相關(guān)要素，從而刺激以及吸引用戶的一種方式。用戶體驗包含了周圍環(huán)境、產(chǎn)品對用戶的行為以及情緒的影響。用戶體驗設(shè)計對于提升網(wǎng)站形象，以及增加購買率具有重要作用。電商網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)當(dāng)考慮用戶的感受，一方面，應(yīng)當(dāng)考慮網(wǎng)站使用場所或者環(huán)境，另一方面，應(yīng)當(dāng)考慮用戶對于產(chǎn)品的期望大小。電子商務(wù)網(wǎng)站界面的體驗設(shè)計，包括網(wǎng)站界面的視覺效果以及網(wǎng)站結(jié)構(gòu)特點等，良好的網(wǎng)站設(shè)計對于刺激消費者購買具有重要作用，良好網(wǎng)站的購物效果更為愉快，用戶可以不受外界其他因素干擾。

二、用戶體驗設(shè)計的相關(guān)原則

1、人性化原則

人性化是對用戶體驗設(shè)計的核心要求，在用戶體驗設(shè)計當(dāng)中應(yīng)當(dāng)始終以創(chuàng)建符合用戶習(xí)慣的體驗環(huán)境。用戶是設(shè)計的最終體驗者以及受體，其中，滿足用戶心理以及符合用戶使用習(xí)慣的設(shè)計更能打動以及吸引用戶，所謂人性化設(shè)計，就應(yīng)當(dāng)促使設(shè)計更加明確以及具體。電商網(wǎng)站在起初的設(shè)計過程中，比較強調(diào)電商網(wǎng)站的正常使用以及運行，對于用戶體驗方面缺少必要的重視。因此，當(dāng)前應(yīng)當(dāng)對用戶體驗設(shè)計進行完善。將各種類的產(chǎn)品以及具體價格優(yōu)勢公布在網(wǎng)站上，促使網(wǎng)站商品的銷售以及流動性更有效率。在人性化設(shè)計當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)促使網(wǎng)站滿足各類不同用戶的需求。通常而言，消費者可以劃分為潛在客戶、穩(wěn)定客戶以及粉絲客戶等。因此，在網(wǎng)站界面設(shè)計中應(yīng)當(dāng)考慮以人為本，考慮用戶的使用習(xí)慣，并且消除用戶排斥感，促使用戶可以流暢完成購物。比如，京東商城網(wǎng)站設(shè)計就比較合理，在用戶挑選商品過程中，京東苗苗會自動繪制出價格變化曲線等，從而給客戶以很好的參考，進而贏得用戶的支持，促使?jié)撛诳蛻糁饾u轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定客戶甚至粉絲客戶。

2、情感化原則

網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)當(dāng)遵循情感化的原則，考慮到網(wǎng)站設(shè)計的易用以及實用的特點，情感設(shè)計就是從客戶的深層次的情感加以考慮，潛在客戶逐漸成為穩(wěn)定客戶的過程中，情感設(shè)計更能從感情層面打動客戶。其中，穩(wěn)定的客戶相對潛在客戶，對于電子商務(wù)網(wǎng)站基本流程以及結(jié)構(gòu)設(shè)計等已經(jīng)有了大致的了解，對于網(wǎng)站的優(yōu)點以及缺點等也比較了解。其中，網(wǎng)站的某些缺陷容易導(dǎo)致穩(wěn)定客戶流失，比如商品質(zhì)量、售后服務(wù)以及快遞速度等。如果這些方面存在嚴(yán)重缺陷將導(dǎo)致穩(wěn)定客戶流失，并且流向更為優(yōu)秀的電商網(wǎng)站。在電商網(wǎng)站上應(yīng)用情感化的原則，是為了吸引用戶將精力集中在購物流程方面，從而弱化其他細(xì)節(jié)上的缺點。情感化的設(shè)計中，如果網(wǎng)站表象化或者虛假性宣傳，將導(dǎo)致客戶大量流失。充滿人性化以及情感化的網(wǎng)站促使用戶體驗效果更好，影響客戶對于網(wǎng)站以及商品的選擇。

3、趣味性原則

網(wǎng)站界面應(yīng)當(dāng)注意趣味性，趣味性是在人性化以及情感化設(shè)計上，對網(wǎng)站的進一步完善。換句話說，用戶在網(wǎng)購過程中能夠得到更多的樂趣。現(xiàn)如今，社會高度發(fā)展，都市的生活節(jié)奏更快。大部分用戶生活環(huán)境以及工作單調(diào)乏味等，網(wǎng)絡(luò)購物作為用戶生活當(dāng)中的一部分，應(yīng)當(dāng)帶給用戶更多的快樂。通常來講，用戶在網(wǎng)購的過程中，不但要求網(wǎng)站美觀、大方、簡約，而且要求充滿趣味性。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中購物，客戶往往具有一種不安全感以及焦慮感，這主要是網(wǎng)站上購物基本上不可以用手去體驗，大多是圖片以及文字說明等，從而導(dǎo)致用戶缺乏必要的耐心，放棄搜索以及選擇。通過趣味性設(shè)計，可以促使網(wǎng)絡(luò)上的客戶在趣味的設(shè)計中，避免焦慮以及不安情緒出現(xiàn)，從而增加客戶下單購買率。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站界面用戶體驗的設(shè)計方式

1、根據(jù)心理學(xué)進行用戶體驗設(shè)計

在心理學(xué)方面，應(yīng)當(dāng)關(guān)注完成任務(wù)的效率以及質(zhì)量，對不同環(huán)境下的用戶進行分析，比如分析用戶心理習(xí)慣、行為習(xí)慣以及上網(wǎng)目的等，并且研究如何促使用戶更快捷獲得其所想要的商品信息，以及高效率地完成購物任務(wù)。不但提高用戶在網(wǎng)站的體驗效果，促使用戶體驗到友好、舒適以及可靠購物環(huán)境，而且促使網(wǎng)站的功能性以及可用性。在心理層面，用戶在使用網(wǎng)站的過程中，往往忍耐程度比較有限，因此，在網(wǎng)站設(shè)計方面應(yīng)當(dāng)注重頁面加載速度，確保頁面可以在五秒之內(nèi)打開，否則用戶打開網(wǎng)站困難、緩慢，嚴(yán)重影響用戶的購物情緒。

2、結(jié)合美學(xué)理論進行體驗設(shè)計

在網(wǎng)站用戶體驗設(shè)計的過程，應(yīng)當(dāng)應(yīng)用視覺中心、空間布局以及色彩等方面的相關(guān)原理，并且結(jié)合電商網(wǎng)站實際性能以及需求進行合理設(shè)計。通過科學(xué)地運用色彩以及圖形等要素，采取呼應(yīng)、對比、疏密等手法，不但可以增加界面視覺效果，而且能夠展示商品信息的主要層次以及先后順序等，幫助用戶在良好的視覺環(huán)境當(dāng)中完成購物任務(wù)。通常來講，用戶進入網(wǎng)站之后，對網(wǎng)站的第一印象比較重要，因此，應(yīng)當(dāng)做好網(wǎng)站首頁設(shè)計工作，給網(wǎng)站的瀏覽者留下良好印象。不但應(yīng)當(dāng)符合人們審美意識，以及促使人們產(chǎn)生審美認(rèn)同，而且應(yīng)當(dāng)促使審美體驗帶來良好的購物體驗。不但提高用戶購物滿意度，而且增加購物力。

3、結(jié)合界面視覺進行體驗設(shè)計

綜合利用色彩、按鈕、線條、文字、邊框等元素等進行體驗設(shè)計，促使網(wǎng)頁展現(xiàn)出藝術(shù)性。首先，應(yīng)當(dāng)注意品牌的一致性，網(wǎng)站的風(fēng)格應(yīng)當(dāng)保持一致性以及簡潔性，從而增加網(wǎng)頁的學(xué)習(xí)性以及記憶性等，色調(diào)和品牌應(yīng)當(dāng)相互統(tǒng)一，通過合適的色彩透明度以及亮度等保障網(wǎng)頁瀏覽速度。其次，重視圖形科學(xué)性，通過應(yīng)用用戶所熟知的圖形作為圖標(biāo)，促使網(wǎng)頁科學(xué)性的增強。最后，是藝術(shù)性處理方式，利用文字裝飾效果，或者改變文字行距等增加網(wǎng)頁彈性以及層次感。

四、結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)網(wǎng)站界面中用戶體驗設(shè)計應(yīng)當(dāng)本著人性化、情感化以及趣味化的原則進行設(shè)計，用戶體驗設(shè)計應(yīng)當(dāng)集合心理學(xué)、美學(xué)等理論進行體驗優(yōu)化，從而促使用戶購物體驗度增加，進而提升網(wǎng)站下單率以及購買率，促使電子商務(wù)網(wǎng)站健康、持續(xù)發(fā)展。

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