導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇電子商務(wù)公司愿景，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的技工院校，培養(yǎng)的學(xué)生今后要立足于什么樣的企業(yè)？需要學(xué)生具備怎樣的能力和素質(zhì)？為何電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生本應(yīng)搶手，但是就業(yè)情況卻并不樂觀？帶著這樣的疑問，我們走訪了襄陽市電子商務(wù)代表企業(yè)，百騰科技、蜂鳥電商、襄陽淘寶商學(xué)院、七維數(shù)碼等數(shù)家企業(yè)，與經(jīng)常跑企業(yè)的就業(yè)部老師和畢業(yè)生多次溝通，對上述問題進(jìn)行了調(diào)研。

一、調(diào)研的基本情況

1.調(diào)研內(nèi)容

調(diào)研內(nèi)容包括：襄陽市電子商務(wù)發(fā)展的情況，電子商務(wù)畢業(yè)生從事電子商務(wù)行業(yè)的情況，企業(yè)對于技工院校電子商務(wù)畢業(yè)生的素質(zhì)要求，適合技工院校電子商務(wù)畢業(yè)生的崗位，企業(yè)對電子商務(wù)畢業(yè)生的評價(jià)與建議。

2.調(diào)研對象

調(diào)研對象主要是電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人，學(xué)院就業(yè)部教師，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生等。

3.調(diào)研方法

現(xiàn)場訪談：向企業(yè)專家了解電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢和人才需求現(xiàn)狀，企業(yè)對技工院校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的評價(jià)和建議，向企業(yè)負(fù)責(zé)人了解電子商務(wù)工作崗位的職業(yè)要求等。

文獻(xiàn)參考：通過網(wǎng)絡(luò)、期刊、報(bào)紙、雜志，搜集有關(guān)電子商務(wù)行業(yè)文獻(xiàn)資料和數(shù)據(jù)，了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢。

二、調(diào)研結(jié)果

1.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前襄陽市很多傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)不斷向電子商務(wù)轉(zhuǎn)化，開辦電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和銷售。截止2015年底，電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)8000家，在阿里巴巴平臺(tái)注冊的企業(yè)（包含個(gè)人）6133家，年?duì)I業(yè)額在100萬元以上的有1749家，淘寶上注冊經(jīng)營記錄的有562家，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模名列湖北省第二。2010年～2015年，全市商貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)交易額分別實(shí)現(xiàn)11.8億元、21.2億元、36.4億元、61.2億元、100億元、150億元，年均增幅超過50%。襄陽市這幾年創(chuàng)建了國家級電子商務(wù)示范基地1個(gè)、省級電子商務(wù)示范基地2個(gè)、市級電子商務(wù)示范基地3個(gè)、市級人才培訓(xùn)示范基地2個(gè)；培育了省級電子商務(wù)示范企業(yè)6家、市級示范企業(yè)41家；棗陽市被列為全國電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村試點(diǎn)，宜城市被列為全省電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村試點(diǎn)。

2.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

襄陽市電子商務(wù)發(fā)展迅速，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不斷改善，“十三五”期間醞釀完善更多電商工程。一是著力構(gòu)建“一核、兩園、三區(qū)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。著力打造國際陸港跨境電商核心區(qū)，建設(shè)高新區(qū)、東津新區(qū)兩大電商產(chǎn)業(yè)園，發(fā)展三個(gè)特色功能區(qū)：襄州農(nóng)副產(chǎn)品電子商務(wù)區(qū)、襄城文化創(chuàng)意電子商務(wù)區(qū)、樊西生活資料電子商務(wù)區(qū)等。二是突出發(fā)展五大領(lǐng)域電子商務(wù)，即汽車零配件、文化創(chuàng)意、城市社區(qū)、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村、專業(yè)市場五類電子商務(wù)。三是重點(diǎn)實(shí)施工程，即電子商務(wù)孵化培育工程、電子商務(wù)大平臺(tái)建設(shè)工程、電子商務(wù)深化應(yīng)用工程、電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展工程、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售促銷工程、現(xiàn)代物流配送保障工程、電子商務(wù)支撐體系建設(shè)工程、電子商務(wù)示范創(chuàng)建工程。未來幾年電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等領(lǐng)域，也廣泛影響著社會(huì)生活的各個(gè)層面。毫無疑問，各大企業(yè)在未來會(huì)越來越重視電子商務(wù)的發(fā)展。

3.企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求情況及素質(zhì)要求

調(diào)研時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，有一些困難制約著電子商務(wù)的發(fā)展，如：資源分散、缺乏統(tǒng)籌，未能形成合力；資金欠缺，扶持政策不穩(wěn)定；電子商務(wù)配套體系不健全；電子商務(wù)人才短缺等。尤其是對于人才問題，襄陽本地的職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)教育體系仍處于摸索過程中，電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量存在欠缺，教學(xué)模式、課程設(shè)置不能滿足人才培養(yǎng)的需要，跟不上電子商務(wù)迅速發(fā)展的節(jié)奏，使得電子商務(wù)人才缺口加大。目前各大中小企業(yè)或個(gè)人都不同程度地利用網(wǎng)絡(luò)獲取資訊、信息，開展網(wǎng)上商務(wù)等活動(dòng)。傳統(tǒng)行業(yè)如金融、電子、汽車、服裝、食品、化工、電力、農(nóng)業(yè)等廣泛開展網(wǎng)上供需及采購，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又滋生了許多新的領(lǐng)域。專業(yè)商務(wù)網(wǎng)站如阿里巴巴、淘寶、京東等和很多傳統(tǒng)行業(yè)成為電子商務(wù)人才就業(yè)的大戶。

電子商務(wù)類人才包括技術(shù)類、商務(wù)類、管理類崗位。技工院校學(xué)生起點(diǎn)低、能力差異大，綜合素質(zhì)不夠，從事技術(shù)類和管理類崗位有一定困難，商務(wù)類崗位更適合電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生。商務(wù)類崗位包括網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣等，主要是利用電子商務(wù)平臺(tái)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，進(jìn)行信息管理、品牌管理、客戶服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)等。商務(wù)類崗位對技能要求不高，學(xué)生具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、有一定溝通能力，熟悉網(wǎng)站流程、企業(yè)產(chǎn)品、客戶信息、營銷技巧等要素，加以綜合應(yīng)用就能適應(yīng)。

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)非常關(guān)注畢業(yè)生在工作中是否具有踏實(shí)肯干精神，是否具有團(tuán)隊(duì)合作精神。這些成為畢業(yè)生能夠持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。企業(yè)在用人過程中一般讓畢業(yè)生從最基層干起，做得都是簡單重復(fù)的工作。由于忍受不了工作的辛苦、繁瑣，相當(dāng)一部分學(xué)生選擇中途放棄，流失率非常高。

三、技工院校電子商務(wù)專業(yè)改革的方向

隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，技工院校電子商務(wù)專業(yè)需要不斷調(diào)整創(chuàng)新，將職業(yè)崗位能力與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)相結(jié)合，合理構(gòu)建課程體系，努力培養(yǎng)適合企業(yè)需要的電子商務(wù)類人才。

1.電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)需求相適應(yīng)

“以能力為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向，以增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，更好地服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展”是技工院校電子商務(wù)專業(yè)的目標(biāo)定位。技工院校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)能力、具有初步的商務(wù)技術(shù)和營銷管理能力，從事電子商務(wù)、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站維護(hù)的初、中級商務(wù)應(yīng)用型人才。

2.細(xì)分電子商務(wù)崗位群

這些年電子商務(wù)專業(yè)瘋狂擴(kuò)張，熱潮很快受到市場的打擊?？焖侔l(fā)展的電商企業(yè)很難招聘到合適的專業(yè)人才，而技工院校的電子商務(wù)學(xué)生卻無業(yè)可就。其中重要原因就是技工院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不清，缺少對具體崗位能力的分析和細(xì)分。要使學(xué)生適應(yīng)市場，務(wù)必細(xì)分電子商務(wù)崗位群，明確典型的崗位工作，制定合理的人才培養(yǎng)方案，改革課程體系。適合技工院校學(xué)生的電子商務(wù)崗位群不是技術(shù)類也不是管理類，而是能提供大量崗位的商務(wù)類，包括網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站運(yùn)營等，主要工作是為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)，提供電子商務(wù)服務(wù)等。

3.改革教學(xué)模式

技工院校的教學(xué)改革必須以培養(yǎng)實(shí)踐能力為目標(biāo)，合理構(gòu)建實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。實(shí)踐教學(xué)課程力度要加大，尤其是以電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室為平臺(tái)的實(shí)驗(yàn)?zāi)M，在教學(xué)實(shí)訓(xùn)中建設(shè)和管理電子商務(wù)網(wǎng)站，開辦網(wǎng)店，模擬在線交易買和賣，以真實(shí)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)為媒介，讓學(xué)生參與完成整個(gè)流程，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)動(dòng)手能力。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程中采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)一體化教學(xué)模式，注重培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。所以技工院校要盡快建成電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。

4.培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)

篇2

電子商務(wù)路線圖也將啟發(fā)年輕一代在新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能創(chuàng)新與發(fā)明。這一政策將優(yōu)先考慮和保護(hù)國家利益，特別是對中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者。

印尼的電子商務(wù)公司已經(jīng)積極開始行動(dòng)。例如，公司，為了向民眾介紹網(wǎng)上購物，公司透過“ NOW”離線到在線（offline to online /O2O）的應(yīng)用聯(lián)手傳統(tǒng)商店擴(kuò)展?fàn)I銷。預(yù)測今年電子貿(mào)易交易的增長將達(dá)240億美元（或折合283兆印尼盾）。圖表顯示，公司首席執(zhí)行官 Kusumo Martanto（中），由區(qū)域經(jīng)理 Janto Djojo（右）陪同，在雅加達(dá)Indocomtech展覽會(huì)聽取該公司職員的應(yīng)用說明。

有分析稱，印尼電商市場有6條重要特點(diǎn)：

本土公司主導(dǎo)市場

印尼的本土公司在各個(gè)領(lǐng)域銷路都很好，尤其是C2C、生活和旅游領(lǐng)域，以及其他更小的利基領(lǐng)域。這些公司包括Cipika、Qlapa、KuKa和Limakilo。本土公司能更好地理解本國的支付痛點(diǎn)，即使顧客沒有信用卡，他們也能允許顧客通過網(wǎng)站分期付款購買產(chǎn)品。本土公司還會(huì)關(guān)注那些小眾的消費(fèi)市場，這也是當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)上線的一種方式。這對他們來說競爭相對較小，因?yàn)橥鈬竞痛笮凸就ǔ８敢鉅幦≈髁黝櫩?。印尼公司制定了符合?dāng)?shù)匚幕玫臓I銷活動(dòng)，并與他們的客戶保持較好的聯(lián)系。印尼排名前20的網(wǎng)站中，超過半數(shù)為印尼本土公司所有。

網(wǎng)絡(luò)渠道的興起

目前，印尼最受歡迎的電商模式就是市場模式，該模式允許客戶瀏覽多個(gè)第三方庫存。這種模式與中小企業(yè)不斷增長的利益相適應(yīng)。該模式也受到了各大品牌商的喜愛，這些品牌商有的缺少資本，有的不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，他們都希望該模式能為自己帶來網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。

B2B領(lǐng)域蓄勢待發(fā)

該國最大的工業(yè)零售商Kawan Lama通過消費(fèi)者瀏覽記錄，看到各類商品目錄的訪問量。因此他們推出了一個(gè)購物網(wǎng)站，以迎合那些B2B和B2C顧客。

迫切需要市場研究

該行業(yè)在東南亞還處于初期階段，因此能幫助企業(yè)做出明智決策的資源并不多。即使是像Nielsen這樣的知名研究公司，也很難獲得足夠的市場數(shù)據(jù)以做出全面的報(bào)告。

越開越多的支付方式

篇3

小店的資金周轉(zhuǎn)越來越靈便，生意越來越紅火，這是孫陶然關(guān)于拉卡拉未來小店的愿景。在中國，這樣的小店有5000萬到6000萬家，由于規(guī)模小、本錢少，原本不能受理銀行卡，經(jīng)營品種很有限，借貸也無門，拉卡拉給他們提供綜合的解決方案。未來這些螞蟻雄兵般的線下商戶將組成一張縱橫交錯(cuò)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，即孫陶然所說的“地網(wǎng)”。

有著9年多線下積累的拉卡拉今年年底要將拉卡拉小店開到兩萬家，而這個(gè)數(shù)字將在明年年底暴增至15萬家。如此豪邁的打法，無不透露出一個(gè)訊息――拉卡拉要做“地網(wǎng)”之王，進(jìn)而掘金互聯(lián)網(wǎng)金融和社區(qū)電商。

孫陶然已然站在線下社區(qū)這個(gè)巨大的流量入口靜等風(fēng)來。在他的愿景規(guī)劃里，未來拉卡拉要圍繞“地網(wǎng)”耕耘，為個(gè)人和商戶提供多種形式的的互聯(lián)網(wǎng)金融和社區(qū)電商服務(wù)。圍繞社區(qū)金融，與傳統(tǒng)金融相互補(bǔ)充，拉卡拉還將創(chuàng)造更多可能。

盤活“地網(wǎng)之根”的價(jià)值

在大連，一家200平方米的社區(qū)便利店的店主很是苦惱：早前日均8000元左右的流水額，如今下降了四分之一，只剩五六千元。

問題顯而易見，便利店顧客被分流。除了旁邊同類店鋪增多競爭加劇，更主要的是電子商務(wù)給線下零售帶來的整體沖擊。拉卡拉電商公司總裁韓吉韜分析：“這是小店面臨的現(xiàn)實(shí)，再不改革還會(huì)面臨更大的問題?！?/p>

基于此，拉卡拉為幫助小店規(guī)劃了幾個(gè)步驟。拉卡拉的聯(lián)想系背景使得其可以直接與聯(lián)想控股的增益供應(yīng)鏈緊密結(jié)合。他們可以整合更多的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，包括本地的供應(yīng)商，為小店提供更好更多樣化的貨源，并降低進(jìn)貨成本，因此小店每個(gè)月能節(jié)省1000到2000元錢。

接下來，它可以使用信用卡，甚至在拉卡拉的幫助下用供應(yīng)鏈金融的方式批發(fā)進(jìn)貨，免去了占壓資金的困擾，更好地盤活現(xiàn)金流。

在銷售環(huán)節(jié)，小店使用拉卡拉的開店寶可以直接對C端進(jìn)行銷售，賣電視、賣手機(jī)也成為可能。

在此基礎(chǔ)上，在拉卡拉的專業(yè)指導(dǎo)下，小店還可以運(yùn)營微信公眾號(hào)，這種時(shí)下流行親和大眾的營銷及服務(wù)方式，不僅能黏住原有到店用戶，還能挖掘更多的潛在用戶。韓吉韜說：“便利店和拉卡拉一起做促銷活動(dòng)，通過微信公眾號(hào)傳播出去，轉(zhuǎn)化率在15%以上?！?/p>

孫陶然分析，電子商務(wù)最大的特點(diǎn)是要提高效率，降低成本，推動(dòng)信息的對稱，入局O2O的“地網(wǎng)”更需如此。對于“地網(wǎng)”而言，線下社區(qū)周邊的店鋪都是非常重要的據(jù)點(diǎn)，但這些店鋪都是單體店，缺乏平臺(tái)及工具，無法對接電子商務(wù)。所以，拉卡拉的出現(xiàn)可謂雪中送炭。

有了社群，拉卡拉一方面可以幫便利店降低成本，搭建一個(gè)批發(fā)進(jìn)貨的平臺(tái)，另一方面可以為他們帶來新的收益，把一些潛在客戶、周邊的鄰居真正吸引過來，用社群的方式經(jīng)營粉絲，從前想賣卻不敢賣的生鮮類、進(jìn)口食品以及手機(jī)、電視等個(gè)性化商品，都不再是燙手山芋。

在全國，類似這樣的便利店數(shù)不勝數(shù)，每個(gè)小店都有各自的特色，他們是“地網(wǎng)之根”。在拉卡拉的幫助下，一些店已經(jīng)開啟了連鎖店。社區(qū)地段商戶林立，這些店主驚喜地發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)具備與其他店面競爭和對抗的能力。

“這一條街上有10個(gè)店，跟拉卡拉合作以后，就能覆蓋更多的人流和客流”，一位店主如是感慨。而且，拉卡拉和很多供應(yīng)商，開始針對每個(gè)小店開發(fā)一些特色產(chǎn)品，比如量身定制貨品的包裝和分量，非常有價(jià)值。

這些都給拉卡拉基于這些商戶和人群掘金互聯(lián)網(wǎng)金融提供了基礎(chǔ)。

搶占線下流量的最大入口

已是目前中國最大的線下支付公司和最大的便民金融服務(wù)公司的拉卡拉并不滿足。

為了幫助社區(qū)便利店把生意做好，拉卡拉使盡渾身解數(shù)。拉卡拉可以為這些小店提供平臺(tái)，可以在平臺(tái)上進(jìn)貨，可以為周邊人提供金融服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)，還可以讓小店在店名、招牌中加入“拉卡拉”字樣，使其更具可信度和品牌保障。

如此盡心盡力，拉卡拉的目的只有一個(gè)：利用他們的能量，讓這原本如散沙般的幾十萬家線下店鋪瞬間聚集、交織，形成一張地面的密集的電子商務(wù)網(wǎng)。

在他們看來，這些線下小店擁有的是地理優(yōu)勢，為周邊的人服務(wù)，占據(jù)著線下流量的最大入口。平均每個(gè)社區(qū)的一家小店能覆蓋兩三千人的生活區(qū)域，每家店每天自然到店人流量約為一兩百人。因此，10萬、20萬個(gè)店加起來，就是一個(gè)流量驚人的電子商務(wù)平臺(tái)。

任何產(chǎn)品只要放到拉卡拉的平臺(tái)上，一秒鐘之后全國幾十萬個(gè)社區(qū)里的小店都可以銷售它。

正如韓吉韜所言，小店雖小，經(jīng)營品種非常有限，但通過拉卡拉這個(gè)平臺(tái)，恰恰能補(bǔ)齊它的短板，并把它的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

小店店主從前身處供應(yīng)鏈末端，對于怎么擁抱互聯(lián)網(wǎng)、怎么面對電商的沖擊，可謂一籌莫展。但在今天，拉卡拉的解決方案，將他們這些曾微不足道的流量入口變成風(fēng)口。

電商的沖擊也許會(huì)讓百貨商場日趨慘淡，但社區(qū)周邊的店鋪由于其天然的地理優(yōu)勢和充分的便捷性，生意反倒有了更紅火的理由。線下的流量向社區(qū)周邊集中，而拉卡拉試圖站在這些線下流量的入口。

“未來一定要在流量的入口處做生意”，孫陶然分析，未來除了手機(jī)之外，另一個(gè)非常大的流量入口是社區(qū)周邊的這些店鋪，“我們就可以通過我們提供的平臺(tái)，通過組織這些小店去為整個(gè)的社區(qū)周邊的人來服務(wù)?！?/p>

占據(jù)線下流量的入口，未來，圍繞個(gè)人和商戶的拉卡拉不止是提供支付服務(wù)、生活服務(wù)、電子商務(wù)和融資貸款服務(wù)，而是要?jiǎng)?chuàng)造更多可能，做更多傳統(tǒng)金融不能、不愿做的事，直抵互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新內(nèi)核。

拉卡拉“善掃街”

“創(chuàng)業(yè)教父”孫陶然接來下任重而道遠(yuǎn)，但他并不畏懼。對他而言，這其實(shí)是多年積累后的水到渠成。

自2005年拉卡拉成立，9年多來它一直專注社區(qū)服務(wù)。從最早在便利店里安放自助終端機(jī)，到現(xiàn)在推出開店寶平臺(tái)，幫助線下的店鋪?zhàn)鲭娮由虅?wù)，拉卡拉的品牌已經(jīng)深入社區(qū)。

拉卡拉近年來不斷為很多店鋪安裝POS機(jī)等設(shè)備，已經(jīng)形成了固定的用戶群，線下用戶對拉卡拉的品牌已經(jīng)有了較高的認(rèn)知。而且，事實(shí)上，對于這些商戶來講，安裝拉卡拉，等于首先是接受了拉卡拉的金融業(yè)務(wù)，比如繳費(fèi)、信用卡還款等，不僅僅是賣東西、做電子商務(wù)，在這個(gè)層面上講，拉卡拉也許天生有著金融基因。

而且，拉卡拉所做的業(yè)務(wù)始終是線下“掃街”的“重活”。他們一直在耕耘線下，尤其是社區(qū)。在全國，拉卡拉有將近100個(gè)分公司，每個(gè)分公司都有數(shù)量可觀的地面服務(wù)人員，并且每個(gè)分公司都是按照城市的區(qū)域來建設(shè)的，比如北京分公司，下屬就有20多個(gè)營業(yè)部門，每一個(gè)行政區(qū)都有拉卡拉所屬的營業(yè)廳。因此，從網(wǎng)點(diǎn)上來講，拉卡拉已經(jīng)形成了強(qiáng)大的線下組織。

篇4

以順豐、申通等為代表的民營快遞公司成立于1993年前后，圓通成立于2000年5月28日。

1999年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立，2002年eBay收購易趣，2003年淘寶成立，2004年亞馬遜中國成立，隨著眾多的電子商務(wù)公司發(fā)展壯大，中國迎來了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是中國電子商務(wù)與快遞協(xié)同發(fā)展的最佳時(shí)機(jī)。2005-2006年郵政政企分開，2009年《郵政法》出臺(tái)，國家郵政局近年也出臺(tái)了很多支持行業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等，隨著政策的開放、政府的支持，民營快遞取得了合法的地位，也迎來了巨大的發(fā)展空間。2005年到2015年是快遞業(yè)大發(fā)展的時(shí)期，我把這個(gè)時(shí)期稱之為快遞業(yè)的“橙色年代”。

過去十年給我們快遞業(yè)積累了很多成功的經(jīng)驗(yàn)，國家及社會(huì)給了我們快遞業(yè)很多的榮譽(yù)與光環(huán)，我在這里要感謝黨、政府、國家有關(guān)部委、國家郵政局、中國快遞協(xié)會(huì)，也要感謝客戶對我們的理解與支持，更要感謝我們最可愛的員工。

二、今天

快遞業(yè)的發(fā)展正處在蓬勃發(fā)展的時(shí)期，也取得了一定的成績，有了一定的地位和影響力，有很多人都說中國快遞業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，但在我看來，2015年是中國快遞發(fā)展“黑暗前的黎明”，行業(yè)發(fā)展仍面臨很多問題：

1.我們企業(yè)自身發(fā)展中的問題：企業(yè)還必須加強(qiáng)管控力度，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理；并在客戶體驗(yàn)、時(shí)效服務(wù)等方面還不能完全滿足客戶需求；在企業(yè)形象、員工素質(zhì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面還要進(jìn)一步優(yōu)化；在工藝工程、信息化技術(shù)等方面還有待加快提升；還要加強(qiáng)員工的凝聚力，要使每個(gè)快遞員工把我們這個(gè)行業(yè)當(dāng)作事業(yè)來做。

2.行業(yè)亟需盡早出臺(tái)快遞專用車輛標(biāo)準(zhǔn)，并解決快遞車輛進(jìn)城難、停靠難的問題。

3.目前市場仍有無序競爭，關(guān)于證照的許可管理，我國快遞業(yè)仍還處在高速發(fā)展的階段，應(yīng)以發(fā)展為首要目標(biāo)，推動(dòng)行業(yè)做大做強(qiáng)。

4.城市規(guī)劃的過程中應(yīng)該充分考慮快遞的行業(yè)特性和社會(huì)民生的需求，在學(xué)校、小區(qū)等的規(guī)劃設(shè)計(jì)中，亟需政府制定規(guī)范來完善快遞服務(wù)終端建設(shè)等問題。

5.行業(yè)還需對航空、鐵路、公路運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)資源做有效整合。

6.行業(yè)法律、法規(guī)還要進(jìn)一步完善，行業(yè)要走向健康可持續(xù)的發(fā)展，法律法規(guī)的完善是重要的保障。

三、明天一中國夢、快遞夢

現(xiàn)在政府已經(jīng)高度關(guān)注快遞業(yè)的發(fā)展，對整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，對民生的影響，為快遞指明了未來發(fā)展的方向。

已經(jīng)為我們國家描繪了未來的發(fā)展目標(biāo)――中國夢，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興就是中華民族最偉大的夢想。中國夢是民族的夢、是我們每個(gè)人的夢、是各行各業(yè)大發(fā)展的夢，需要我們每個(gè)中國人為之奮斗，我們圓通也將為中國夢、快遞夢、圓通夢不懈奮斗！

總理高度關(guān)注快遞業(yè)的發(fā)展，給出了快遞業(yè)明確的定位，總理指出，快遞業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黑馬、是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)，是代替?zhèn)鹘y(tǒng)流通方式、刺激消費(fèi)升級的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)，是物流領(lǐng)域的先導(dǎo)性、領(lǐng)軍性產(chǎn)業(yè)。今年兩會(huì)上，總理說自己很愿意為網(wǎng)購、快遞和電子商務(wù)等新業(yè)態(tài)做廣告。

馬軍勝局長給我們描繪了快遞業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，指明發(fā)展方向，從“向西、向下、向外”到“五個(gè)郵政”，持續(xù)不斷地引領(lǐng)和鞭策我們共同努力、共同進(jìn)步，由快遞大國走向快遞強(qiáng)國，給我們行業(yè)提出了更高的要求和更好的愿景。我深知擔(dān)子很重。

在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”的大環(huán)境下，“快遞點(diǎn)燃消費(fèi)激情”，快遞業(yè)對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用日益明顯，我相信，在國家政府的大力支持下，未來的快遞業(yè)充滿了挑戰(zhàn)，更充滿了機(jī)遇！

1.快遞下游產(chǎn)業(yè)、支撐產(chǎn)業(yè)有巨大的發(fā)展空間

2014年我國已經(jīng)成為世界第一大快遞國，隨著快遞業(yè)務(wù)的進(jìn)一步大發(fā)展，與快遞業(yè)密切相關(guān)的下游支撐產(chǎn)業(yè)將有更大的發(fā)展空間。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年全行業(yè)，快遞面單及包裝材料全國采購總額約70億元，生產(chǎn)設(shè)備投入約18億元，IT設(shè)備投入總額約10億元，轉(zhuǎn)運(yùn)中心及網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入約23億元。

2014年快遞拉動(dòng)相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)約190億元，隨著快遞行業(yè)規(guī)模的繼續(xù)擴(kuò)大，對于快遞相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)的需求也將迅猛增長，預(yù)計(jì)到2020年快遞拉動(dòng)的配套產(chǎn)業(yè)總值將接近600億元。

2.快遞市場空間巨大，產(chǎn)業(yè)鏈延伸前景廣闊

中國快遞業(yè)按年均10%的增長，2020年業(yè)務(wù)總量將達(dá)到260億件，業(yè)務(wù)收入4000億元，2035年業(yè)務(wù)總量超過1000億件，業(yè)務(wù)收入超過15000億元。

隨著我們由快遞大國向快遞強(qiáng)國的邁進(jìn)，快遞業(yè)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，跨境電子商務(wù)、農(nóng)村電子商務(wù)、城市電子商務(wù)等都將對快遞產(chǎn)生更多拉動(dòng)效應(yīng)，中國必將出現(xiàn)世界級的企業(yè)，在世界的舞臺(tái)上綻放光芒。

電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得越好，代表著我們快遞發(fā)展得越好，快遞與電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展，也必將孵化出更多的產(chǎn)業(yè)，隨著快遞企業(yè)服務(wù)能力的提升，快遞業(yè)服務(wù)于金融、制造業(yè)、冷鏈、醫(yī)藥等方面也將發(fā)揮更大的產(chǎn)業(yè)鏈集成效應(yīng)。

3.社會(huì)擔(dān)當(dāng)

快遞已經(jīng)成為了重要的民生工程，快遞業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用將越來越顯著，將成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，但是我們的責(zé)任也越來越大。

圓通慈善基金每年拿出一定的收入回報(bào)社會(huì)，用于慈善事業(yè)，對我來說，把企業(yè)搞好就是對社會(huì)的擔(dān)當(dāng)。為社會(huì)解決就業(yè)，讓員工安心工作，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，為國家依法納稅，為其他行業(yè)做好支撐，就是最好的擔(dān)當(dāng)。

我們心里必須要有社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)男拍?，我們也要求每一個(gè)員工做有用的人，做有益于企業(yè)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展的事，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展多一些擔(dān)當(dāng)，為“中國夢、快遞夢”多一些擔(dān)當(dāng)，為中華民族的偉大復(fù)興多一些擔(dān)當(dāng)！

篇5

從2006年6月草創(chuàng),易迅網(wǎng)很快就成長為國內(nèi)領(lǐng)先的時(shí)尚3C(電腦、消費(fèi)電子、通訊)商城,也是業(yè)內(nèi)唯一盈利的――因?yàn)槭俏⒗?卜廣齊更愿謙虛地稱之為盈虧平衡。在他看來,公司暫居領(lǐng)先的要訣在于實(shí)行差異化的“超越客戶預(yù)期”,即購物要容易,提貨要迅捷,以易迅取勝,而基礎(chǔ)是精細(xì)化管理。

取勝須自建快物流

2006年預(yù)備創(chuàng)業(yè)時(shí),卜廣齊選擇了老本行電子商務(wù),取勝之道定位在“超越客戶預(yù)期”。當(dāng)時(shí),國內(nèi)電子商務(wù)公司的物流不成熟,經(jīng)常是顧客網(wǎng)購了商品,過了3、4天還沒蹤影,抱怨很多。有鑒于此,卜廣齊決定做快物流速度,“在速度方面讓客戶感到驚訝”。他為此做出兩個(gè)舉動(dòng):一是放棄了不能長久的低價(jià)策略,二是在行業(yè)內(nèi)率先自建物流。盡管后者讓外界很難理解,卜廣齊還是在上海本部、蘇州、杭州、揚(yáng)州自建了物流體系,物流團(tuán)隊(duì)數(shù)十人,其他城市的COD(貨到付款)則委托給第三方物流公司。

自建物流最大的風(fēng)險(xiǎn)是高成本,易迅通過“快”化解了這一問題。

首先是提高資金周轉(zhuǎn)效率?！傲魍ㄐ袠I(yè),流動(dòng)資產(chǎn)必須周轉(zhuǎn)很快。我們委托物流公司做COD,很多公司承諾T+3,3天后可回款,實(shí)際上很多時(shí)候是一周也回不了。對我們這種大流通的行業(yè),每天有百萬級的資金流動(dòng)量,你壓我一周,我就有上千萬的資金在你手上。這就帶來不少問題,包括現(xiàn)金流效率太低,風(fēng)險(xiǎn)很大,以及資金流沒有發(fā)揮效益是一種浪費(fèi),所以我們必須自己做?！辈窂V齊說。

其次是高質(zhì)量地快速送貨,這里的高質(zhì)量是指服務(wù)的穩(wěn)定性?？蛻袅泓c(diǎn)前下訂單,一般10點(diǎn)收貨,下次類似時(shí)間訂,收貨時(shí)間也能保證誤差很少。長此以往,老用戶就會(huì)很習(xí)慣?！昂芏嚯娮由虅?wù)界的朋友跟我講,做物流最慘,一天到晚被投訴,企業(yè)99%的投訴都來自物流。不過我很自豪地告訴他們,我們99%的表揚(yáng)都來自物流。但有一點(diǎn)很可惜,到目前為止,被表揚(yáng)的都來于自建物流體系,外包的還沒有收到一起表揚(yáng),兩者的差異實(shí)在太明顯。”

電子商務(wù)競爭到最后,其實(shí)是后臺(tái)物流管理系統(tǒng)之間的競爭。易迅網(wǎng)的整個(gè)物流管理體系非常精細(xì),快絕不意味忙亂。很多公司的物流體系是以天為單位來管理,但在易迅是以分鐘計(jì)。如對上午的訂單,11:40訂單處理完畢,11:50貨物分檢完畢,12:00貨物包裝完畢、開始裝車,12:20離開倉庫,全過程通過物流綜控系統(tǒng)來控制。而對所有當(dāng)天沒有成功配送的退貨,公司要求進(jìn)行跟蹤,客服人員會(huì)聯(lián)系客戶核準(zhǔn)退貨的原因,每晚形成清單。卜廣齊說,經(jīng)過三年人與系統(tǒng)的磨合,易迅網(wǎng)用系統(tǒng)的方法解決管理中遇到的問題,結(jié)果是精度標(biāo)準(zhǔn)越來越高,出錯(cuò)率越來越低?！澳壳?因?yàn)樽陨沓鲥e(cuò)而導(dǎo)致無法正常完成交易的比例在千分之二以內(nèi),這應(yīng)該是行業(yè)紀(jì)錄?！?/p>

由于送貨快,訂單成功率高、二次配送率低、資金周轉(zhuǎn)快,易迅網(wǎng)自建物流的成本遠(yuǎn)比外包給第三方的成本低。目前,包括京東商城、Vancl在內(nèi)越來越多的國內(nèi)電子商務(wù)公司也開始嘗試自建物流,以突破物流瓶頸。

贏在一個(gè)百分點(diǎn)的利潤

“你去看國內(nèi)3C網(wǎng)站,只有我們敢正大光明把400客服電話擺在右上角,其他的網(wǎng)站都藏在里面,要翻半天?！辈窂V齊直言不諱地“自夸”。事實(shí)上,這種光明正大反映的是易迅網(wǎng)的精細(xì)化管理和快速反應(yīng)的服務(wù)體系。

據(jù)了解,客服電話費(fèi)成本很高,加上人力成本的話一分鐘接近3元。由此,易迅網(wǎng)對接聽電話有著嚴(yán)格的控制:電話響多少秒之內(nèi)必須接聽、通話時(shí)間有效控制、遇到客戶長時(shí)間電話靈活應(yīng)對。這樣的結(jié)果是,易迅的電話接聽率高達(dá)98%以上,而電話訂單比例則非常低,100個(gè)訂單對應(yīng)30多個(gè)電話?！斑@樣一來,我們的客服團(tuán)隊(duì)相對業(yè)務(wù)規(guī)模就非常精干。競爭對手做到我們這個(gè)規(guī)模的時(shí)候,客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)是易迅的好幾倍。”卜廣齊說。

據(jù)統(tǒng)計(jì),一個(gè)延遲24小時(shí)的訂單,可能會(huì)帶來2-3個(gè)查詢或抱怨的電話?！拔覀兊目蛻糇约哼€沒想到的時(shí)候,貨已放在他的辦公桌上了,他還有什么電話要打?”

倉庫搬遷是另一個(gè)例子。2009年10月1日,易迅網(wǎng)幾千平方米的倉庫需要搬遷,別的公司一般要花幾天到一周時(shí)間,易迅只用了2天。那一天,所有的員工包括卜廣齊都去倉庫盤點(diǎn)、包裝,夜里裝車,第二天做清點(diǎn)、上架。搬遷過程中還遇到個(gè)難題:所有貨架如果拆開重裝的話要3、4天時(shí)間,不拆的話運(yùn)輸費(fèi)用會(huì)非常貴,卜廣齊最終決定不拆,他要追求速度?！安呗赃x擇時(shí),在成本和快之間我往往會(huì)選擇快?！?/p>

篇6

成熟的移動(dòng)平臺(tái)將結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大數(shù)據(jù)和認(rèn)知分析技術(shù)的進(jìn)步，更有效地調(diào)整供需關(guān)系，同時(shí)迎合個(gè)人偏好，優(yōu)化運(yùn)輸資源以改善城市生活。這些平臺(tái)常常整合并支持更廣泛的智慧城市愿景。在其核心，平臺(tái)將由一個(gè)動(dòng)態(tài)神經(jīng)中樞實(shí)現(xiàn)：

為傳感器和整個(gè)城市的電子交易生成的各種與行動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)提供中央數(shù)據(jù)交換

創(chuàng)建跨模式的網(wǎng)絡(luò)容量可視性

按模式和地理位置顯示不同形式的移動(dòng)性的實(shí)時(shí)消費(fèi)

通過對供需的歷史分析，使交通系統(tǒng)更適合未來的目的

平滑需求峰值和谷值，創(chuàng)造更大的吞吐量和系統(tǒng)優(yōu)化

篇7

1959年生于山西大同的于剛，曾任戴爾公司副總裁，主管戴爾在亞太地區(qū)一百八十多億美元的采購和物流業(yè)務(wù)；在此之前，任亞馬遜副總裁，管理其全球供應(yīng)鏈，包括配送、采購、庫存和庫容；曾在美國創(chuàng)立科萊科技公司任總裁和董事長；現(xiàn)在是知名的綜合性網(wǎng)上購物中心“1號(hào)店”的創(chuàng)始人之一并任董事長。

對于很多立志創(chuàng)業(yè)的年輕人和同行業(yè)的人士來說，于剛的經(jīng)歷和魄力都是令人贊服的。他對理想的追求從不止步于錦衣玉食的生活。由于樂觀的性格，于剛更愿意把這當(dāng)做是一場極具挑戰(zhàn)性的游戲。

1977年的某一天，于剛還爬在電線桿上做修理工作，就聽見同事興沖沖地跑過來告知，自己被武漢大學(xué)錄取了。這一件事幾乎就成了于剛的人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從此展開了他充實(shí)豐富的生活。1982年他考上李政道教授組織的中美物理聯(lián)合招生計(jì)劃，進(jìn)入美國康奈爾大學(xué)物理系，并取得碩士學(xué)位。1986年轉(zhuǎn)入美國賓夕法尼亞沃頓商學(xué)院決策科學(xué)系。1990年獲得沃頓商學(xué)院博士學(xué)位后在奧斯汀的德克薩斯大學(xué)任教。1994年創(chuàng)立科萊高科技公司并任總裁和董事長，2002年科萊高被愛森哲收購。同年，回到中國，在北大、清華等知名商學(xué)院執(zhí)教EMBA。2094年任亞馬遜電子商務(wù)公司全球供應(yīng)鏈副總裁。2006年任戴爾公司全球采購副總裁。

外人看起來于剛的經(jīng)歷總是平坦和順利的，這也是很多人夢寐以求的生活狀態(tài)。但是正在這樣的時(shí)候，于剛毅然放棄了原本錦衣玉食的生活，選擇了和朋友劉峻嶺共同創(chuàng)業(yè)。他認(rèn)為，人分三等，第一等是沒有實(shí)力的人，要成功只能靠運(yùn)氣；第二等是有實(shí)力、懂得抓住機(jī)會(huì)的人；第三等是能夠創(chuàng)造機(jī)會(huì)的人。于剛就是要成為創(chuàng)造機(jī)會(huì)的人。明知在美國，作為第一代華裔要成功創(chuàng)辦自己的企業(yè)是很不容易的，但他還是勇敢地把一切歸零，選擇白手起家。

“當(dāng)時(shí)他(劉峻嶺)提出要在中國創(chuàng)業(yè)，激發(fā)了我的創(chuàng)業(yè)激情，讓我非常興奮。起步時(shí)我們一起做了大量市場調(diào)研，也研究了很多企業(yè)，包括百思買、STAPLES、聯(lián)華超市、家樂福、以及建材市場等。最后，我建議要做電子商務(wù)。主要原因是我以前在亞馬遜管理供應(yīng)鏈的時(shí)候，也參與過對中國卓越網(wǎng)的收購。這段經(jīng)歷讓我感覺到電子商務(wù)在中國市場的港力巨大，但還沒完全發(fā)展起來。于是，我們就確定了電子商務(wù)作為創(chuàng)業(yè)方向。之后一共花了四個(gè)多月的時(shí)間在一個(gè)10平方米的房間里，我和峻嶺面對面地坐著寫商業(yè)計(jì)劃書，期間經(jīng)歷了大量的求證工作，最后才推出了網(wǎng)上超市‘1號(hào)店’的計(jì)劃?！?/p>

經(jīng)過了詳密的計(jì)劃和安排，2008年7月11日，以于剛為董事長、劉峻嶺為行政總裁的“1號(hào)店”正式上線。

能屈能伸　突破瓶頸

為了創(chuàng)立“1號(hào)店”，于剛跟合作伙伴做了大量的前期工作。他的目光總是長遠(yuǎn)的。于剛認(rèn)為，如果從垂直型網(wǎng)站開始起步，之后要向更廣泛的產(chǎn)品市場擴(kuò)張比較難而且會(huì)遇到很多瓶頸。在這個(gè)時(shí)候，于剛以前的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)就起了重要作用。

“我們分析過他們失敗的原因，認(rèn)為最主要的問題是物流，是供應(yīng)鏈管理。而我正好長期研究過供應(yīng)鏈管理，在沃頓商學(xué)院讀的是運(yùn)營管理，又教了十多年的運(yùn)營管理，也從事了近十年的供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐工作，所以我們有信心可以克服這方面的挑戰(zhàn)?！?/p>

在創(chuàng)業(yè)初期難免會(huì)遇到困難，于剛用自身作為例子鼓勵(lì)員工。既然有了一切歸零的勇氣，就應(yīng)該堅(jiān)持對事業(yè)的熱情并堅(jiān)信企業(yè)光明的前景。當(dāng)時(shí)他們遇到最大的難題就是供應(yīng)鏈管理，于是于剛帶領(lǐng)工作人員花了大量時(shí)間開發(fā)系統(tǒng)，整個(gè)lT團(tuán)隊(duì)日以繼夜地工作，“1號(hào)店”網(wǎng)站才得以在預(yù)定時(shí)間里順利上線。

于剛笑稱，自己就好比是發(fā)動(dòng)機(jī)，要用愿景、領(lǐng)導(dǎo)力和經(jīng)驗(yàn)，去驅(qū)動(dòng)這個(gè)企業(yè)的成長。要想各種方法，不斷去創(chuàng)造價(jià)值。

曾經(jīng)有人對于剛說，像他這種外企的職業(yè)經(jīng)理人，從1做到10可以，從0做到1不行。然后于剛就一直鉚著勁要從0做到1，再做到10。在“1號(hào)店”發(fā)展初期，于剛甚至拉上朋友在自己居住的小區(qū)里挨家挨戶往信箱里投遞廣告目錄，最后還被保安“盯上”了。

于剛坦言：“在戴爾和亞馬遜任高管時(shí)，可以呼風(fēng)喚雨?？涩F(xiàn)在，為了我們的事業(yè)，我可以放下姿態(tài)，登門拜訪供應(yīng)商，一遍不行，兩遍，直到成功為止。”

于剛生性樂觀，能屈能伸。他有勇氣放棄一切，重新歸零，這種由奢入簡的做法確實(shí)沒有多少人能夠做得到。而于剛則更愿意把這當(dāng)做是一場以生活為賭注的游戲，困難是游戲的一部分。要想一路披荊斬棘、排除萬難，就需要他這種樂觀的性格。

“從企業(yè)文化到內(nèi)部體制、從庫存管理到售后服務(wù)，很多問題都不斷地出現(xiàn)瓶頸。我們每天都要解決很多問題。但是我不怕，我認(rèn)為這是‘幸福的煩惱’?！?/p>

誠信為先　目標(biāo)長遠(yuǎn)

一個(gè)企業(yè)的文化往往決定了這個(gè)企業(yè)的自身形象和經(jīng)營態(tài)度，而于剛最為看重的就是誠信一DO WHAT YOUSAY，SAYWHATYOU DO，(做你所說，說你所做。)不僅是對顧客誠信，對供應(yīng)商誠信，員工之間也需要誠信。于剛在美國學(xué)NT作這么多年，能夠在事業(yè)上有所成就，其中起決定作用的就是“誠信”兩個(gè)字。

經(jīng)歷了兩年半的快速發(fā)展，目前“1號(hào)店”網(wǎng)站擁有800萬注冊用戶，10條產(chǎn)品線。營業(yè)額從2008年的417萬元(64萬美元)升至2010年的8.05億元(1.23億美元)。而于剛的目標(biāo)是讓“1號(hào)店”成為“網(wǎng)上沃爾瑪”。

篇8

在國內(nèi)，無論是大平臺(tái)電商還是垂直品類電商，大家的思路都驚人的一致，不計(jì)成本地快速擴(kuò)張、攻城略地，盡其所能盡快壓垮對手，然后一家獨(dú)大。與美國的電子商務(wù)相比較，中國電子商務(wù)企業(yè)們更執(zhí)迷于亞馬遜發(fā)展路線，這個(gè)想法不錯(cuò)。但當(dāng)大家的戰(zhàn)略意圖都是如此相似和明顯的時(shí)候，就如同麻將牌局中的每一個(gè)人都打“七對”，最后最有可能的結(jié)局是“黃莊”，誰也和不了。

先天不足的基因差異

從目前的競爭環(huán)境看，中國不難出現(xiàn)超大規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)，事實(shí)上我們已經(jīng)有了，但不敢說我們這里能出現(xiàn)一個(gè)如亞馬遜般成功的電子商務(wù)企業(yè)。我們不能忽視，中國的消費(fèi)環(huán)境跟美國的消費(fèi)環(huán)境有幾個(gè)很大的不同。

缺乏忠誠的消費(fèi)者

中國的消費(fèi)者缺乏忠誠度，且品牌認(rèn)知能力相對較弱，這讓電商品牌難以快速積累。這一點(diǎn)也不能怪中國消費(fèi)者，實(shí)在是有品牌積淀的電子商務(wù)網(wǎng)站沒有幾家，而有品牌積淀的，銷售的又是必須通過價(jià)格維持忠誠度的同質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)化商品。再加上互聯(lián)網(wǎng)上的比價(jià)可不似在線下賣場中那么困難，所以哪里有便宜貨，消費(fèi)者就到哪里買，于是電子商務(wù)的拼斗，在今天看來，主戰(zhàn)場仍然是價(jià)格戰(zhàn)場。

是的，價(jià)格之外的其他用戶體驗(yàn)也很重要。但我在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)，沒有什么用戶體驗(yàn)?zāi)芘c價(jià)格相提并論。某些國外很重視的一些用戶體驗(yàn)對中國電商而言，可能并非是最重要的。中國的消費(fèi)者與北美消費(fèi)者不同，前者恐怕是世界上最有耐心的顧客，他們愿意為更低的價(jià)格而忍受更多。一個(gè)基本習(xí)慣可以看出這種區(qū)別——從新浪開始，中國人就不介意看很長很長的頁面，而美國人早就不耐煩了。更好的用戶體驗(yàn)有所幫助，但價(jià)格變化會(huì)招致更多敏感的神經(jīng)。價(jià)格每增加10％，消費(fèi)者會(huì)流失10％甚至更多，而你的購物體驗(yàn)好到一定程度，總會(huì)有極限。

相反，美國的電子商務(wù)消費(fèi)者有些“被動(dòng)忠誠”的意思，一方面是價(jià)格本身，美國的電商難以持續(xù)低價(jià)維持自身，即使成功的亞馬遜，照樣陷入低價(jià)低利潤困境，所以主流電商不至于陷入持久價(jià)格戰(zhàn)，低價(jià)傾銷也不是他們的核心競爭力，但卻基本是中國電商的核心競爭力。

在價(jià)格不是唯一決定性因素的時(shí)候，用戶體驗(yàn)和購物習(xí)慣就成為重要的鎖定的因素。另一方面值得我們關(guān)注的是，美國有很多“百年老店”的電商網(wǎng)站，或是在線下已經(jīng)非常成功后又轉(zhuǎn)向線上的品牌，它們本身就擁有相當(dāng)堅(jiān)挺的購物人群，中國卻無這樣成功的垂直電商品牌。

最后一個(gè)可能的原因在于物流。說來有意思，美國有更先進(jìn)的物流體系，但美國消費(fèi)者卻不太愿意為物流埋單。這跟國情有關(guān)，美國城市化發(fā)達(dá)，購物人群十分分散，而人工成本昂貴，物流費(fèi)用比中國要高很多。這種情況增加了用戶的轉(zhuǎn)移成本，一定程度上降低了商品本身的價(jià)格敏感度，而客觀增加了他們的忠誠度。這同時(shí)還產(chǎn)生了另外一個(gè)副作用——美國的本地化電商比中國要更好更健康。

我們很難“變輕”

亞馬遜的商品結(jié)構(gòu)與國內(nèi)的模仿者有很大的差異，利潤率最高的那些商品，與知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)。2011年第四季財(cái)報(bào)顯示，亞馬遜的多媒體商品銷售占全部銷售額30％多，但在中國這部分商品卻很難實(shí)現(xiàn)大規(guī)模盈利，甚至無法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模銷售。因此，某種意義上，巨無霸亞馬遜其實(shí)比它在中國的同儕要輕得多，但即使這樣，在毛利率高達(dá)21％的情況下，這家巨無霸2011年第四季的凈利潤率也只有1％。未來，同樣可以肯定，亞馬遜會(huì)“變更輕”，而且它的主要利潤不會(huì)出自那些“更重”的實(shí)物商品。

一個(gè)數(shù)字似乎印證了這個(gè)觀點(diǎn)，數(shù)字內(nèi)容訂閱是2011年美國增幅最大的在線零售產(chǎn)品類別，增幅高達(dá)26％，數(shù)字內(nèi)容訂閱是一個(gè)主要由數(shù)字內(nèi)容下載組成的類別，內(nèi)容包括音樂、電影、電視劇和電子書。受益于平板電腦和電子閱讀器的普及，電子書下載量加速增加，數(shù)字內(nèi)容訂閱因而獲得了強(qiáng)勁的增長動(dòng)力。

亞馬遜另一個(gè)“變輕”的領(lǐng)域在于物流。亞馬遜是自建物流中心的，但亞馬遜并不自營配送，而是由第三方物流企業(yè)完成。對于美國電商，這是一個(gè)完全可靠的方式，物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——倉儲(chǔ)和揀貨，南自己控制，而供應(yīng)鏈條的下端由專業(yè)化公司完成，高效率且更低成本，但復(fù)制到中國則幾無可能。交通運(yùn)輸國情的差異加上配送行業(yè)本身的專業(yè)性，第三方配送難以實(shí)現(xiàn)美國同行的規(guī)模與高效的統(tǒng)一。因此，我們學(xué)習(xí)了亞馬遜的自建物流中心，我們又不得不比亞馬遜再邁進(jìn)一步，自己建立配送力量。這使我們不得不為實(shí)現(xiàn)與亞馬遜一樣的高效率而付出更為高昂的代價(jià)。

所以，很可惜，在團(tuán)購喧囂過后，我們的電子商務(wù)并沒有“輕量化”，京東的所有擴(kuò)張都沒有朝“更輕”的方向發(fā)展，反而變得更重，這是追求規(guī)?；谋厝?。同樣，當(dāng)當(dāng)也不是沒有努力，但市場反響微弱，且當(dāng)當(dāng)這方面的戰(zhàn)略路線完全不明確。這不是技術(shù)問題，不是所謂商業(yè)發(fā)展的初級階段，這是國情決定的——我們的軟性知識(shí)產(chǎn)品向來無法獲得真正與其價(jià)值對應(yīng)的收益，人們痛恨為此付費(fèi)；我們的基礎(chǔ)設(shè)施作為客觀環(huán)境的存在，也增加了成本降低了效率?？蓴U(kuò)展性太差

如果我們要在中國建立一個(gè)真正意義上的亞馬遜，我們必須高度重視可擴(kuò)展性。亞馬遜的利潤增長點(diǎn)已非傳統(tǒng)的圖書零售，而是在不斷高度規(guī)?；A(chǔ)上的可擴(kuò)展性業(yè)務(wù)。顯然，不遺余力乃至虧本銷售的Kindle系列產(chǎn)晶是一個(gè)充滿信心的賭博，是為贏得未來五年網(wǎng)絡(luò)零售的控制權(quán)。同樣，網(wǎng)店平臺(tái)服務(wù)、物流中心、云計(jì)算等一系列投入，都為提升自身的可擴(kuò)展性而存在，而這些戰(zhàn)略性舉動(dòng)的背后我們都能看到極為明顯的意圖——向消費(fèi)者提供更輕的未來商品以進(jìn)一步擴(kuò)大銷售規(guī)模降低成本；向商業(yè)伙伴提供更具前瞻性和基礎(chǔ)性的高質(zhì)量服務(wù)而贏得鎖定商業(yè)客戶的機(jī)會(huì)并創(chuàng)造更多盈利突破。

盡管以零售起家，但零售已經(jīng)不是亞馬遜的生死線，亞馬遜在增加自身擴(kuò)展性的同時(shí)，擴(kuò)展了盈利的可能。

反觀中國，我們在復(fù)制亞馬遜?我們復(fù)制了亞馬遜的零售部分，可能也將復(fù)制亞馬遜的銷售規(guī)模，但除此之外，我們和亞馬遜的相似之處寥寥，尤其是亞馬遜的盈利突破口在中國都很難復(fù)制。這是國情的不同——知識(shí)產(chǎn)權(quán)和第三方服務(wù)在這個(gè)國家總是在夾縫中存在著，它們從來都很難把腰挺得很直。這意味著，亞馬遜在很多年后凈利潤扭負(fù)為正，而我們則并不能按照亞馬遜的軌跡預(yù)期我們自己。

你可以說，盡管與亞馬遜頗不神似，但有一點(diǎn)共同之處在于，我至少獲得了用戶。是的，沒錯(cuò)，可惜這些用戶并非忠誠的用戶，在中國，我們面對的是一群顯然更為“勢利”的消費(fèi)者。你也可以說，我們可以挖掘這些用戶別的價(jià)值!嗯，這是有可能的，但現(xiàn)在還看不明朗，而且中國人在這方面似乎沒有什么好辦法。

規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的本土現(xiàn)實(shí)

亞馬遜的神奇和中國1.4億購物人群巨大的購買力催生了在中國創(chuàng)造電子商務(wù)奇跡的沖動(dòng)。資本市場按捺不住，各種機(jī)構(gòu)和資金粉墨登場，一時(shí)云蒸霞蔚，蔚為壯觀。

從這時(shí)起，我們的電子商務(wù)之路開始偏離軌道。規(guī)模和盈利成為悖論，規(guī)模經(jīng)濟(jì)迅速變成“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”。B2C電子商務(wù)與傳統(tǒng)的線下零售不同之處實(shí)在太多，這里有完全不一樣的游戲規(guī)則。規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的原因在于三個(gè)最大的問題。小馬拉大車

別看B2C電子商務(wù)動(dòng)不動(dòng)融資千萬美元，在互聯(lián)網(wǎng)圈子里面讓人艷羨，但在傳統(tǒng)零售行業(yè)，千萬美元可真不是什么大錢。電子商務(wù)歸根結(jié)底跟傳統(tǒng)零售本質(zhì)是一樣的，是做零售而不是做互聯(lián)網(wǎng)，因此需要的投入可不是千萬美元那么簡單。

我們來算一筆賬，假如有一家500人的電子商務(wù)企業(yè)，銷售中低端的潮流服飾，毛利率30％，客單價(jià)200元，流量轉(zhuǎn)化率2％。它融資1000萬美元，這1000萬美元能管多久?

首先，我們假設(shè)他們需要購買流量，按照0.5元一個(gè)真實(shí)的UV的價(jià)格(這種價(jià)格今天很難做到了)，一個(gè)月假如他們購買200萬UV，是100萬元的花費(fèi)。

然后，人工成本如何?500人，假設(shè)平均每人公司要付出的成本是一個(gè)月10000元(公司付出15000元，員工拿到手上可能也就6000多元)，那么一個(gè)月的人工成本是500萬元。

此外，我們認(rèn)為這家公司運(yùn)營和物流水平中等，倉儲(chǔ)、物流、IT基礎(chǔ)設(shè)施等各種費(fèi)用加在一起，一個(gè)月大約200萬元。

這樣一個(gè)月的成本近800萬元人民幣。請注意，我們沒有計(jì)算買貨需要花費(fèi)的錢，我們這里甚至假設(shè)所有的商品都是代銷而不是購銷。

那么一個(gè)月它能賺多少錢呢?如果購買流量是200萬元，加上自然流量100萬元，一個(gè)月流量是300萬元，轉(zhuǎn)化率2％，客單價(jià)200元，那么一個(gè)月銷售是1200萬元，毛利是360萬元。

現(xiàn)在，看起來每個(gè)月的虧損將達(dá)到440萬元，1000萬美元夠他們虧十四五個(gè)月。還不錯(cuò)。

但既然融資來了，我不能跟以前一樣保守，該要擴(kuò)大規(guī)模。一旦擴(kuò)大規(guī)模，情況立即發(fā)生變化。

通常情況是，這家500人的企業(yè)很可能擴(kuò)張到1000人，品類擴(kuò)張，毛利率下降到20％，客單價(jià)不變。假如轉(zhuǎn)化率還是2％(其實(shí)通常流量增加轉(zhuǎn)化率會(huì)下降)，這1000萬美元又能管多久?

他們?nèi)匀毁徺I流量，但流量翻番，從200萬UV買到400萬UV，價(jià)格還是0.5元。成本200萬元/月。

人工成本現(xiàn)在變成1000萬元。

人員增加，品類增加，各種管理、運(yùn)營費(fèi)用肯定增加，我們假設(shè)400萬元/月。

一個(gè)月成本近1600萬元。

看看毛利。流量此時(shí)增加到500萬，轉(zhuǎn)化率2％，一個(gè)月銷售10萬單，銷售額2000萬元，毛利為400萬元。我們可以看到，盡管人工增加了一倍，毛利并沒有增加一倍——這種情況其實(shí)常見。人員的增加并不意味著立即能夠帶來質(zhì)變，很多時(shí)候反而帶來負(fù)效應(yīng)。

一個(gè)月的虧損變成1100萬元，六個(gè)月融資將耗光。

如果這家公司做得不錯(cuò)，毛利率并沒有下降，那么虧損則是900萬元。假如轉(zhuǎn)化率增加到3％，仍將虧損為700萬元，十個(gè)月左右也將耗光融資。

六個(gè)月或者十個(gè)月，都不是太長的時(shí)間，若再加上浪費(fèi)，盡管有融資，電子商務(wù)公司仍然行走在懸崖邊。

驚人的浪費(fèi)

上面的模型是理想化的，因?yàn)槲覀兺耆豢紤]浪費(fèi)。

但電子商務(wù)公司總是存在驚人的浪費(fèi)。冗余人員的浪費(fèi)只是一方面，因?yàn)殇N售預(yù)測或者決策的失誤，品類或商品存在的浪費(fèi)同樣可怕。

我們都聽說了凡客以億計(jì)的庫存難以消化的傳聞。不論真假，這都并非個(gè)案，很多電子商務(wù)公司并非是完全代銷或是賒銷，而一旦購銷，就總有消化不掉的庫存。淘寶“雙11”成就了不少電商，也讓很多銷售預(yù)測失當(dāng)?shù)碾娚虊毫藷o數(shù)貨品在倉庫中，這些貨品或許要半年甚至一年才能逐步清理掉，這意味著利潤率的降低，管理成本的提高。此外，物流管理的復(fù)雜度也增加了浪費(fèi)，錯(cuò)誤送貨、退換貨造成的損失，都可能造成每月百萬級的損失。

由于專業(yè)性的不足，電子商務(wù)公司在成本管理上與傳統(tǒng)的零售企業(yè)有太大的差異，浪費(fèi)是諸多管理不到位的體現(xiàn)。

對了，還有一點(diǎn)，規(guī)模越大，浪費(fèi)越大。浪費(fèi)的損失，可能高達(dá)毛利的50％甚至更高。為規(guī)模犧牲利潤

我們在上面看到了規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，但電子商務(wù)仍然在追逐規(guī)模。

我們無法不追逐規(guī)模。如果沒有規(guī)模，無法拿到融資，而拿到融資的那些，會(huì)用更低的價(jià)格和更凜冽的市場操作將我們趕出這場不快速奔跑就被無情拋棄的競爭。

但若我們追逐規(guī)模，我們又會(huì)開始走向一條不歸路。規(guī)模增加，虧損迅速放大，于是不得不尋找更多的資金，而一旦資金不到位，會(huì)在快速奔跑中迅速瓦解。

這是一個(gè)似乎完全無法獲取勝利的棋局，我必須變大，但變大的同時(shí)不得不流更多的血。我要在鮮血流于之前獲得輸血，或者一勞永逸的，我能到達(dá)血站(上市)。這真的是場流血戰(zhàn)爭，一方面我們在互相拼斗渾身是傷，一方面我們自己也在汩汩流血，足夠慘烈。

所以，唯品會(huì)流血上市到達(dá)彼岸的血站，幾乎到了不成功便成仁的關(guān)頭，我們完全能夠理解。否則很可能缺血而亡。

但我很擔(dān)心，對于生意，理性地說，上市只意味著一個(gè)新的開始，它完全不是結(jié)束。在上市之后，我們將面臨更大的問題，我們將怎么獲利?如果不能獲利，我們將如何繼續(xù)維持股價(jià)，說服二級市場埋單?不過，也許變現(xiàn)機(jī)會(huì)本身已經(jīng)足夠，但這是創(chuàng)業(yè)的初衷?如果你的事業(yè)純粹只是為了財(cái)務(wù)自由，你往往無法達(dá)到目的。財(cái)務(wù)自由或者是事業(yè)成功的副產(chǎn)物，但不該是事業(yè)目的的本身。

不過，僅就上市而言，對目前的諸多玩家已是可望而難企及的夢想。投資機(jī)構(gòu)無法將不能變現(xiàn)的盤子永遠(yuǎn)托下去。一旦越來越多的人發(fā)現(xiàn)游戲偏離基本面并且無法被拽回正常的軌道，某種龐氏騙局被揭開的類似的效應(yīng)就會(huì)顯現(xiàn)。人們開始看衰，開始恐慌，某些過去華麗的外表就將迅速瓦解，而暴露出傷口之下的殘酷現(xiàn)實(shí)。

疼痛開始蔓延。

誰更有機(jī)會(huì)?

我看到有電商評論專家說，中國的電商根本就沒有迎來寒冬，因?yàn)槲覀兊木W(wǎng)絡(luò)購買力增長仍然突飛猛進(jìn)，我們的電商仍然機(jī)會(huì)大于挑戰(zhàn)。

我當(dāng)然同意，電商仍然只是起步階段，這個(gè)行業(yè)的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)，但沒有盈利且找不到盈利突破口卻是不正常的。

生意的目標(biāo)是賺錢，不賺錢的生意很難長久維系。過去，人們開玩笑說，中國的電子商務(wù)公司不是電子商務(wù)，而是股票公司。我那時(shí)還難以意會(huì)。今天，這樣的公司面臨的頭等大事必然是如何盈利，股票公司的愿景則隨著唯品會(huì)上市的投石問路變得撲朔迷離。

在不確定性的恐懼充盈業(yè)界的時(shí)候，誰更有機(jī)會(huì)熬過并勝出?我相信三種從業(yè)者將勝出并重組中國電商格局。

第一，快速轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略思路，從跑馬圈地更快轉(zhuǎn)向精耕細(xì)作的；

第二，傳統(tǒng)品牌商(制造商或零售商)成功電子商務(wù)化的；

第二三，創(chuàng)造新的盈利模式的。

最后一種，我無法評論，對于B2C電子商務(wù)，創(chuàng)造新的盈利模式相當(dāng)困難。電子商務(wù)是“實(shí)經(jīng)濟(jì)”而非“虛經(jīng)濟(jì)”，因此美麗說、蘑菇街能夠技驚四座緣自于他們的“虛”，但京東或者當(dāng)當(dāng)則是一磚一瓦壘起來的高度，緣自于他們的“實(shí)”。也許我們國家會(huì)誕生一個(gè)B2C的喬布斯，誰又能說沒有這種可能呢?只是這種可能性太小罷了。

對于第二種，傳統(tǒng)品稗商相對于目前這波從互聯(lián)網(wǎng)起家的電商而言，具有太多優(yōu)勢。電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)而非電子，對于商務(wù)這個(gè)基本面的各個(gè)方面，傳統(tǒng)業(yè)者的品牌本身的知名度和可信度相當(dāng)程度降低了市場和營銷成本；供貨本身具有更大優(yōu)勢；供應(yīng)鏈的其他領(lǐng)域也可能存在優(yōu)勢；并且線下商業(yè)積累的管理經(jīng)驗(yàn)與年輕浮躁的互聯(lián)網(wǎng)電商相比絕不可同日而語。很顯然，美國已經(jīng)為我們做出了表率，看看2010年美國銷售最猛烈的十家電商中有多少家是傳統(tǒng)線下的品牌。

換句話說，電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)和零售的結(jié)合。一種方式是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者向零售業(yè)的滲透，另外一種則是零售業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)張。誰的資源更多，成功機(jī)會(huì)更大，天平會(huì)朝誰傾斜不言自明。

這樣看來，擺在目前電商從業(yè)者面前的，唯有第一種機(jī)會(huì)了。

其實(shí)對于第一種，我們面前有太多鮮活的例子，不說遠(yuǎn)了，其實(shí)亞馬遜就是精耕細(xì)作扭虧為盈的教科書似的案例。

篇9

中國移動(dòng)上海公司自去年與市政府成功簽署共建智慧城市框架協(xié)議來，緊密圍繞十二五規(guī)劃，大力推進(jìn)無線城市建設(shè)，圍繞強(qiáng)政、興業(yè)、惠民等領(lǐng)域，與金融、服務(wù)等各行業(yè)合作伙伴親密合作，實(shí)現(xiàn)了在公共事業(yè)、交通、醫(yī)療、生活等1 0大類近1 0 0項(xiàng)移動(dòng)信息化應(yīng)用。

儀式上，中國移動(dòng)上海公司與浦發(fā)銀行上海分行、世博發(fā)展集團(tuán)、正大集團(tuán)（卜蜂蓮花）、付費(fèi)通信息服務(wù)公司等商家共同簽訂合作協(xié)議。

浦發(fā)銀行作為金融業(yè)代表，將共同推出金融I C卡服務(wù)，為用戶提供便捷、安全的支付體驗(yàn)；通過與世博發(fā)展集團(tuán)的合作，為市民提供時(shí)尚、環(huán)保、便捷的手機(jī)購票服務(wù)；在卜蜂蓮花將推出基于商戶的信息、會(huì)員、積分管理等一系列電子商務(wù)應(yīng)用，提升客戶服務(wù)水平；聯(lián)合付費(fèi)通共同為市民提供多渠道的電子化賬單查詢和便捷的支付手段，方便市民查繳各類公共事業(yè)賬單。

此外，借助移動(dòng)信息化手段，中國移動(dòng)上海公司于近年與上海市政府部門合作，實(shí)現(xiàn)了水、電力、燃?xì)狻⒂芯€電視、移動(dòng)通信等5大類帳單的在線查詢功能；在交通方面，中國移動(dòng)上海公司充分發(fā)揮移動(dòng)終端隨時(shí)、隨地、隨身的優(yōu)勢，為市民提供查詢公交和自駕路線，了解停車場信息等服務(wù)，市民也可基于自身位置查詢周邊的公共事業(yè)網(wǎng)店、醫(yī)院、藥房、銀行網(wǎng)點(diǎn)、A T M等信息，目前已涵蓋1 2 0萬各類信息點(diǎn)。

加快推進(jìn)無線城市建設(shè)，客戶數(shù)突破2 0 0 0萬大關(guān)成為本次活動(dòng)的又一大亮點(diǎn)。圍繞“移動(dòng)改變生活”的戰(zhàn)略愿景，中國移動(dòng)上海公司從即日起全面啟動(dòng)“幸?！ぞ`放2 0 0 0萬”大型主題活動(dòng)，持續(xù)深化“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，從資費(fèi)、服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面向廣大客戶表達(dá)謝意及回饋。

篇10

馬云一身素黑唐裝、一雙黑布鞋，手里握著一卷白紙，坐在西湖邊上。

這個(gè)精瘦的男子，試圖要在6月許2億淘寶客一個(gè)淘日貨的愿景：“淘寶+雅虎門本戰(zhàn)略合作：合建首個(gè)中日跨國網(wǎng)購平臺(tái)，誕生世界最大網(wǎng)購市場!”

控股雅虎日本的軟銀集團(tuán)董事長孫正義，穿著灰色西裝，有著日本人慣有的精明與嚴(yán)謹(jǐn)，他津津有味于自己如何在杭州便宜地買到了一盒22年的烏龍茶，以及超級便宜的中國羊毛圍巾、披巾，iPhone皮套?！疤詫毷侵袊畲蟮木W(wǎng)上購物平臺(tái)，雅虎日本是日本最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，用戶有6000萬，雙方合作將會(huì)建立一個(gè)2.6億網(wǎng)購用戶的巨大市場，這將是世界上最大的電子商務(wù)市場，預(yù)計(jì)交易額將超過3.8萬億日元。”

這條搶在淘寶7歲生日當(dāng)天宣布的喜訊，馬云和孫正義都無法給出太多細(xì)節(jié)。馬云稱，物流、海關(guān)、關(guān)稅、退換貨等等問題，都要留待6月在日本舉行的新聞會(huì)上解決。

唯一能確定的是，淘寶負(fù)責(zé)日本項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組建已經(jīng)一年，正式開展工作已近半年，來自中國的食晶和化妝品暫不能對日本開放出口。

一個(gè)理想的“淘日本”是什么樣的?簡單來說，就是淘寶網(wǎng)和雅虎日本通過底層數(shù)據(jù)對接，打通中日網(wǎng)購平臺(tái)。中國買家看到的是一個(gè)純中文界面，商品介紹是中文，價(jià)格是人民幣幣值，旺旺交流是中文(淘寶通過第三方公司進(jìn)行信息翻譯)，物流查詢是中文；雅虎日本“中國商城”反之。

中國人能以目前接近五六折的價(jià)格第一時(shí)間買到日本商品，日本人能以三四折的價(jià)格買到最好的中國商品，背后繁瑣的語言交流、匯兌、海關(guān)、物流及退換貨服務(wù)問題，都將由淘寶、雅虎日本以及他們的賣家們搞定，人們唯一要承受的就是那一周漫長的收貨等待，以及可能退換貨的昂貴物流成本。

“淘日本”以乎預(yù)示著，一場屬于中國中小賣家、小買家和日本小企業(yè)、小買家的狂歡節(jié)即將到來。馬云說，淘寶和雅虎日本的合作，將把大量中國小企業(yè)、中國小賣家、淘宅小賣家?guī)У饺毡酒髽I(yè)。6月，將會(huì)有5000萬個(gè)中國商品在日本營銷，800萬件日本小企業(yè)制造的商品在淘寶上營銷。

據(jù)淘寶網(wǎng)對全球代購的統(tǒng)計(jì)，美國、日本、韓國的商品最受歡迎，有超過30％的人選擇代購日本商品。東京、大阪繼香港后成為中國人的最新購物天堂。有調(diào)查顯示，最受中國消費(fèi)者歡迎的日本商品是電器、服裝和化妝品。

孫正義說，目前進(jìn)入了中國市場的日本企業(yè)只占日企總數(shù)2％，剩下的98％只是在日本本土開展業(yè)務(wù)。那些日本中小企業(yè)，尤其是百人以下的小企業(yè)，通過雅虎日本“淘中國”，他們在中國不需要員工、辦公室、倉庫，就能把商品賣到中國，打開中國市場。

事實(shí)上，淘寶此前已經(jīng)通過香港館、臺(tái)灣店試水跨境網(wǎng)購交易。阿里巴巴還針對美國市場開發(fā)最新網(wǎng)絡(luò)批發(fā)和即時(shí)交易平臺(tái)――“全球速賣通”，在阿里巴巴內(nèi)部，這被稱為“美國淘寶”。與此同時(shí)，百度也與日本最大的電子商務(wù)公司樂天合資打造B2C網(wǎng)站百度樂天，將大舉掘金中國市場。

淘寶聯(lián)手雅虎日本，是在叫陣。馬云內(nèi)心一直嘗試將淘寶建成一個(gè)電子商務(wù)王國，目前的免費(fèi)政策更像是在打一場養(yǎng)大賣家和買家的如意算盤。但他也坦承：“假如所有賣家掙不到錢，雅虎日本想掙錢，淘寶想掙錢，那是不可能的。只有我們雙方賣家，雅虎日本賣家和淘寶賣家掙錢的情況下，我們才有可能掙錢，這是基本的一個(gè)規(guī)矩?！?/p>