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篇1

Abstract: The inpidualization requirement has become an important research question in e-commerce development. The inherent inpidualization requirement is studied from these requirements of Web site tactics and product tactics， the inevitability of e-commerce activity-based inpidualization requirement is studied from some related cases and the changes of production model， economic model， management model and value model， and then to get the inevitability of forming the inpidualization requirement in this paper.

Keywords: E-Commerce， inpidualization service， inpidualization product， Non-pergence product

0、

引言

一場廣袤而深刻的變革已經(jīng)來臨，不算上個世紀(jì)中葉起就有先知先覺的學(xué)者、政治家和企業(yè)家們，現(xiàn)實生活中的每一個人在進(jìn)入新千年門檻時，都感覺到即將到來的震動，盡管這新的時代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識經(jīng)濟(jì)”、“新經(jīng)濟(jì)”也好，“數(shù)字革命”、“虛擬經(jīng)濟(jì)”也罷，或是“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”、“信息經(jīng)濟(jì)”……我們知道它的主要來源是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)時代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計。

從[1]中利用個性化服務(wù)成功的范例說明了網(wǎng)絡(luò)營銷個性化服務(wù)的成功之道和實施個性化服務(wù)的局限性，到[2]中傳統(tǒng)工業(yè)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個性化服務(wù)，到[3]中為了實現(xiàn)個性化服務(wù)從技術(shù)層面而提出的虛擬設(shè)計系統(tǒng)，它們各自從不同的角度或?qū)用娓嬖V了我們一個事實，基于電子商務(wù)的個性化服務(wù)已經(jīng)成為一種現(xiàn)實，一個重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務(wù)的個性化需求，已經(jīng)成為一種必然，尤其是從個性化服務(wù)和產(chǎn)品的條件形成上研究，更能充分地理解和應(yīng)用個性化特色。

1、

電子商務(wù)的個性化需求

電子商務(wù)的個性化需求包括個性化的服務(wù)和個性化的產(chǎn)品。

個性化服務(wù)是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個人特點，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨特的產(chǎn)品和針對。

在產(chǎn)品的表現(xiàn)上，產(chǎn)品的生命周期的各個階段，尤其是早期階段（包括概念設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、工藝規(guī)劃和制造階段），處理消費者的個性化需求，吸引消費者對新產(chǎn)品的注意力，可以幫助制造企業(yè)設(shè)計和生產(chǎn)更加符合市場需求的產(chǎn)品。

2、

電子商務(wù)中個性化需求的內(nèi)在性

當(dāng)人們把電子商務(wù)活動說成是“鼠標(biāo)+水泥”模式時，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時間的延續(xù)和電子商務(wù)的發(fā)展，“鼠標(biāo)+水泥”的確刻畫出電子商務(wù)活動的內(nèi)在性。

從電子商務(wù)活動過程來看，“鼠標(biāo)”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)上對網(wǎng)站點擊的隨意或隨機(jī)性；“水泥”表示了網(wǎng)站的屬性，即，網(wǎng)站的吸引人之處，也就是如何利用個性化的服務(wù)和個性化的產(chǎn)品，有效地將潛在的客戶轉(zhuǎn)變成真正的客戶，將新客戶轉(zhuǎn)變成忠誠的客戶，轉(zhuǎn)變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。

2．1 網(wǎng)站策略需求

網(wǎng)站策略是網(wǎng)絡(luò)營銷特有的策略。在網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)站是企業(yè)最重要的標(biāo)志，在Internet上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)站不僅代表了企業(yè)自身的形象，而且也直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。通常，企業(yè)的網(wǎng)站策略主要是通過網(wǎng)站宣傳策略和網(wǎng)站設(shè)計策略來實現(xiàn)的。

網(wǎng)站宣傳可分為網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩大類。傳統(tǒng)渠道就是指借助于電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)的媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，這和傳統(tǒng)的廣告方式并沒有區(qū)別。另一種方式，則是借助于新興的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，其目標(biāo)是設(shè)法使企業(yè)網(wǎng)站信息散布在眾多的網(wǎng)絡(luò)空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站的路徑。具體的方式就是采用網(wǎng)站登錄和建立鏈接。因此，網(wǎng)站的宣傳策略很難表現(xiàn)出網(wǎng)站本身的獨特個性化，更多的是需要網(wǎng)站設(shè)計策略的個性化。

網(wǎng)站設(shè)計是網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵，客戶登錄網(wǎng)站的首要目的就是要查閱相關(guān)的內(nèi)容，獲得相關(guān)的信息。因此，在網(wǎng)站設(shè)計過程中，在符合國際通行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，滿足為客戶提供需要的內(nèi)容和快速反應(yīng)客戶的請求。客戶在訪問站點時，關(guān)心的不是管理者的個人信息，也不是企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務(wù)，商品與服務(wù)的質(zhì)量、價格，以及售后服務(wù)等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品應(yīng)成為整個站點建設(shè)的基本核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就成為建站的核心內(nèi)容。除了具體內(nèi)容表現(xiàn)外，網(wǎng)站上商品和服務(wù)項目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動態(tài)調(diào)整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現(xiàn)出更多的個性化。

2．2 產(chǎn)品策略需求

產(chǎn)品是傳統(tǒng)營銷組合理論中的核心，是企業(yè)實現(xiàn)利潤和再生產(chǎn)的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉(zhuǎn)移的過程中，客戶占據(jù)了產(chǎn)品的中心的地位，但產(chǎn)品在營銷中的價值卻沒有降低。

在產(chǎn)品的各個層次（核心利益層次、基本產(chǎn)品層次、期望產(chǎn)品層次、附加產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次）中，一方面，由于網(wǎng)絡(luò)市場所特有的虛擬性、與消費者交流的及時互動性和產(chǎn)品本身的不同特性，在網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和傳統(tǒng)市場營銷中的產(chǎn)品有很大的不同。另一方面，由于消費者需要的個性化、多樣化，使產(chǎn)品概念中的核心利益層次、基本產(chǎn)品層次和期望產(chǎn)品層次已經(jīng)不能滿足客戶的需要，附加產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品日益成為企業(yè)獲得客戶的重要手段。

盡管網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢，但同樣在產(chǎn)品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢，所表現(xiàn)來的、最為明顯的就是產(chǎn)品的無差異化。所謂的無差異化產(chǎn)品是指適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)市場是全球性的，產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售將面對全球的消費者，并且都是以數(shù)字化的信息向消費者展示。

由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品展示的無差異化，很容易造成網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。原因是：①客戶通過瀏覽接觸產(chǎn)品，而產(chǎn)品的數(shù)字化則使客戶對產(chǎn)品的了解無法像傳統(tǒng)般對產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解，客戶只能從電子商務(wù)網(wǎng)站上了解到產(chǎn)品的價格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產(chǎn)品的質(zhì)量，數(shù)字產(chǎn)品更是如此；②INTERNET上信息的真實程度，無法得到識別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對此產(chǎn)生懷疑態(tài)度；④大部分網(wǎng)站高額的維護(hù)費用，形象包裝和廣告推廣費用，網(wǎng)上商品的價格不具有明顯的競爭力，一些網(wǎng)站為了生存，采取低價策略，用假冒商品替代，價格不一致，導(dǎo)致“檸檬問題”。上述問題的產(chǎn)生，是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的無差異化屬性，也是信息不對稱的結(jié)果?？朔@些問題的最有效途徑就是使客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有差異化的體驗，具體表現(xiàn)在無差異產(chǎn)品在不同商業(yè)運作方式網(wǎng)站所附帶的增值不同，能夠為客戶提供的如支付服務(wù)、物流配送、功能更多的后臺支持和網(wǎng)站功能及產(chǎn)品的相關(guān)信息服務(wù)。這也是產(chǎn)品策略個性化需求的因素。

3、

企業(yè)經(jīng)營方式的個性化需求

回顧十?dāng)?shù)年來從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營方式正在發(fā)生根本性的變化。大致可歸類總結(jié)為以下幾個方面：

3．1從大規(guī)模生產(chǎn)到敏捷制造

亞當(dāng)·斯密的勞動分工理論造就了工業(yè)社會。專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)?？梢哉f，工業(yè)社會相對于農(nóng)業(yè)社會的特征優(yōu)勢就存在于大批量生產(chǎn)之中。然而，大批量生產(chǎn)并不是盡善盡美的：在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，生產(chǎn)者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，分工越來越細(xì)。環(huán)節(jié)越來越多，生產(chǎn)者與使用者的距離越來越遠(yuǎn)，使用者的聲音常常由于過長的生產(chǎn)——銷售鏈而傳不到生產(chǎn)者的耳中。

從第5代市場營銷觀念的演進(jìn)，我們可以看到工業(yè)社會為克服生產(chǎn)者和消費者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及社會市場營銷觀念所做出的轉(zhuǎn)變。但由于科技手段或稱為時代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。

但在網(wǎng)絡(luò)時代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但是由于網(wǎng)絡(luò)的作用，而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)——即所謂“敏捷制造”。生產(chǎn)者和消費者因為工業(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代生產(chǎn)制作的優(yōu)點，敏捷制造使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術(shù)，使用者和生產(chǎn)者已經(jīng)合二為一了。

如果要以兩個人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉(zhuǎn)變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規(guī)模生產(chǎn)并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規(guī)模個性化定制（Mass customization）的先驅(qū)和典型。

3．2從商品經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)

工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)重心的角色轉(zhuǎn)換。20世紀(jì)80年代經(jīng)貿(mào)組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中，95%都是由服務(wù)業(yè)提供的。美國企業(yè)家保羅·霍肯在《下一代經(jīng)濟(jì)》中提出：信息經(jīng)濟(jì)的對立面是特質(zhì)經(jīng)濟(jì)。每一項勞動，每一件產(chǎn)品都包含物質(zhì)和信息兩部分，如果物質(zhì)部分占了很大的比重，就是物質(zhì)經(jīng)濟(jì)——即傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經(jīng)濟(jì)——即下一代經(jīng)濟(jì)。信息經(jīng)濟(jì)是“智能”占主導(dǎo)地位的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的服務(wù)性工作，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的服務(wù)性工作不同，后者只限于生產(chǎn)輔助（如配送設(shè)施，銀行等）和個人服務(wù)（如商業(yè)零售、家政服務(wù)等），而前者先包含4個層面：①個性化服務(wù)；②商業(yè)服務(wù)；③交通運輸、通信和公用事業(yè)等方面的服務(wù)；④信息、教育、衛(wèi)生研究和政府部門的服務(wù)。這些部門的中心任務(wù)是創(chuàng)造、處理和分配信息，其中前3個層面在工業(yè)社會也會有涉及，但對社會的發(fā)展最有決定意義的正是第四個層面服務(wù)的增加。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞臺，競爭焦點將轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務(wù)。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今后微軟80%的利潤將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級換代和維護(hù)咨詢等服務(wù)，只有20%的利潤是來自產(chǎn)品本身。自20世紀(jì)80年代以來，世界服務(wù)貿(mào)易異軍突起，發(fā)展迅猛，目前的經(jīng)營額已超過全球貿(mào)易總額的1/5。

3．3 從實體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營

虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經(jīng)出現(xiàn)就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經(jīng)濟(jì)提供一個全新的、倍增的拓展空間。其實，虛擬化經(jīng)營說到底也是一種通過專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動分工出現(xiàn)后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問題，導(dǎo)致輔助專業(yè)勞動無法社會化?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得這種輔助勞動大規(guī)范社會化成為可能，也是目前為止最有可能提供個性化電子商務(wù)的模式。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)：首先，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯(lián)合、委托、外包）借助外部的資源力量進(jìn)行整合來實現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。瞬息萬變的市場和服務(wù)競爭的取勝條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè)。

虛擬企業(yè)一般有以下幾個特點：企業(yè)界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業(yè)人員地位強(qiáng)化；虛擬經(jīng)理的出現(xiàn)。應(yīng)客戶要求，改變產(chǎn)品或服務(wù)的彈性大，由此帶來虛擬企業(yè)的如下優(yōu)勢：有利于技術(shù)開發(fā)，有利于客戶關(guān)系管理方式開拓市場，有利于共同籌資，有利精簡結(jié)構(gòu)，有利于專業(yè)化生產(chǎn)，有利于多元化經(jīng)營。

3．4 從價值鏈到價值網(wǎng)

由以上關(guān)于虛擬企及其合作和未來組織特點可以看到：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，是傳統(tǒng)價值鏈重新構(gòu)造的時代。工業(yè)時代企業(yè)賴以創(chuàng)造和建立競爭優(yōu)勢的，由基本活動（內(nèi)部后勤——生產(chǎn)作業(yè)——外部后勤——市場和銷售——服務(wù)）和輔助活動（采購——技術(shù)開發(fā)——人力資源的管理——企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）組成的，已在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化了的一條價值鏈，在網(wǎng)絡(luò)時代，將由虛擬化經(jīng)營，更加專門的分工與合作和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所代替。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，自由職業(yè)者將增多，企業(yè)、團(tuán)隊乃至個人是一個個的節(jié)點或核心，承擔(dān)著相當(dāng)于傳統(tǒng)價值鏈上某一個或幾個環(huán)節(jié)的更加專業(yè)化的核心業(yè)務(wù)，其價值將由他客戶聯(lián)系的多少，親疏和服務(wù)的滿意程度來決定。只有采取這種方式，個性化服務(wù)在電子商務(wù)中的開展才能面對最小的阻力，以最靈敏的狀態(tài)一一面對“新經(jīng)濟(jì)”下的多樣客戶。

4、成功案例簡單分析

電子商務(wù)個性化的產(chǎn)品和個性化服務(wù)以滿足個性化的需求的成功案例或許更能說明問題。

4．1 案例1

滿足個性化需求在電子商務(wù)活動中的成功者一定得談?wù)凱C零售業(yè)的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創(chuàng)始人Michael Dell于1983年在其德克薩斯州的大學(xué)宿舍創(chuàng)辦的，現(xiàn)在Dell公司年銷售額可達(dá)180億美元，共PC機(jī)的銷售量已經(jīng)超過了老牌的電腦巨I BM.、Hewlett-Packard 和Compaq。 Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨特的經(jīng)營模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過商進(jìn)行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)將自己所需的電腦組合、配置、型號等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時間不超過36小時。此外，Dell公司還為其最好的客戶創(chuàng)建了1500個個性化主頁，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個人電腦單機(jī)銷售額年增長率為70%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過整個行業(yè)的平均增長率（11%）。

4．2 案例2

如果說Dell是把一個新興的科技產(chǎn)業(yè)帶入個性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個承續(xù)上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。

Amazon是一個虛擬的網(wǎng)上書店，它沒有自己的店面，而是在網(wǎng)上進(jìn)行在線銷售。它提供高質(zhì)量的綜合節(jié)目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)，用戶可以在網(wǎng)上查詢有關(guān)圖書的信息。如果用戶認(rèn)為需要購買的話，可以把選擇的書放在虛擬購書籃，最后查看購書籃中的商品，選擇合適的服務(wù)方式并提交訂單，那么讀者所選購的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務(wù)，例如，讀者可以在拿到實質(zhì)的30天內(nèi)，將完好無損的書和Music 退回Amazon。Amazon將原價退款。當(dāng)然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在Amazon.com購買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦 軟件對他曾經(jīng)購買過的書以及該讀者對其他書的評價進(jìn)行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用鼠標(biāo)點一下，就可以買到該書了；Amazon能對顧客購買過的東西進(jìn)行自動分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時就能更容易買到想要的書。

4．3 案例3

如果說Dell和Amazon.com畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無憂網(wǎng)就是地地道道的“人販子”了。因為人人都是不同的，那么這個“人販子”的生意就是徹徹底底的個性化，為買家量身訂做的了。

前程無憂網(wǎng)目前是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最大招聘網(wǎng)站，就北京地區(qū)而言，其網(wǎng)站收入占據(jù)了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報紙在武漢，西安、成都等內(nèi)地城市有很大的影響力。其實，前程無憂所做的很簡單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺，本來沒什么可個性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網(wǎng)在個性化服務(wù)方面就更加前程無憂了。

前程無憂網(wǎng)在2000年底就已經(jīng)達(dá)到收支平衡，2001年收入達(dá)1.6億，預(yù)計2002度可以突破2.7億大關(guān)。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網(wǎng)的一封電子郵件，信中提醒我在其網(wǎng)站上注冊的個人簡歷已經(jīng)半年沒有更新了，并建議我為了保證簡歷的實效性立即更新。前程無憂網(wǎng)就是這樣做到對客戶貼身服務(wù)。

5、結(jié)束語

由以上三個案例可以看出成功的個性化服務(wù)的電子商務(wù)化企業(yè)，無不是在其組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組成上具有極強(qiáng)的敏捷性，要想在電子商務(wù)個性化的舞臺上有施展空間的話，除了應(yīng)意識到滿足個性化需求的趨勢外，更應(yīng)該理解滿足個性化的動因和必然性。

參考文獻(xiàn)

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[3]韓偉力，陳剛，董金祥，面向個性化服務(wù)的虛擬設(shè)計系統(tǒng)，計算機(jī)集成制造系統(tǒng)—CIMS，第7卷第12期，2001年12月。

篇2

電子商務(wù)是各參與方以電子方式而不是以物理方式或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。這里的各參與方主要指政府、銀行、企業(yè)和個人等，這里的電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)等。一次完整的貿(mào)易過程是復(fù)雜的，包括了解商情、詢價、報價、發(fā)送訂單、應(yīng)答訂單、發(fā)送貨物、取貨、支付匯兌等過程，這里涉及了資金流、物流和信息流的流動。嚴(yán)格的說，只有上述所有貿(mào)易過程都實現(xiàn)了無紙貿(mào)易，使用各種電子工具來完成，才能稱之為一次完整的電子商務(wù)過程。隨著信息時代的到來，電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)全球化形式下迅猛發(fā)展，整個社會經(jīng)濟(jì)成為了與電子商務(wù)緊密相連的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。在電子商務(wù)條件下，交易將通過網(wǎng)上進(jìn)行，這種全球化、高速度、虛擬化的經(jīng)濟(jì)模型對傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式和會計模式的影響是不言而喻的。

一、電子商務(wù)的快速發(fā)展對基礎(chǔ)會計工作影響

會計是經(jīng)濟(jì)管理的重要部分，隨著信息化的發(fā)展，計算機(jī)會計在會計核算中得列了廣泛的應(yīng)用，近年來電子商務(wù)的快速發(fā)展對傳統(tǒng)的會計核算工作形成了更多更廣泛的影響，包括對基礎(chǔ)會計核算、會計計量方法、會計報表、財務(wù)管理等全方位的影響，相信不遠(yuǎn)的將來電子商務(wù)的發(fā)展也必將會決定著會計核算的發(fā)展方向。

二、電算化會計信息系統(tǒng)中存在的問題

由于歷史原因，我國計算機(jī)技術(shù)與國際上一些先進(jìn)國家相比。較為落后。綜合20年來我國企業(yè)開展會計電算化狀況，可以看出仍存在很多問題。如：發(fā)展不平衡；多數(shù)企業(yè)仍處于較低水平；多數(shù)企業(yè)仍是計算機(jī)和手工記賬并行，財會人員還不能完全從繁雜的日常事務(wù)中擺脫出來，甩賬工作還不能完全實現(xiàn)。 隨著會計電算化的深入，軟件已經(jīng)明顯跟不上發(fā)展的需要，特別是個性化的需求。下面簡單探討企業(yè)會計網(wǎng)絡(luò)化過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

1.會計信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運行狀況

電算化會計信息系統(tǒng)是一種基于企業(yè)局域網(wǎng)(LAN)的綜合信息處理系統(tǒng)，其功能就在于將系統(tǒng)接收的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分類和處理，并形成一種新的分析數(shù)據(jù)，對企業(yè)的各項措施，計劃等進(jìn)行調(diào)度、管理，為企業(yè)的管理決策提供參考數(shù)據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給電算化會認(rèn)信息系統(tǒng)的發(fā)展提供極其優(yōu)越的外部環(huán)境和技術(shù)支持，電算化會計信息系統(tǒng)的功能，也從最初的財務(wù)數(shù)據(jù)處理型向業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)綜合分析處理并提供分析數(shù)據(jù)的管理型系統(tǒng)方向發(fā)屁從核算算型向決策型方向發(fā)展，系統(tǒng)的運行環(huán)境也從企業(yè)的內(nèi)部局域網(wǎng)(LAN)向廣域網(wǎng)(wAN)也即當(dāng)前的國際互聯(lián)網(wǎng)Internet發(fā)展.

2.當(dāng)前企業(yè)中構(gòu)成“信息管理系統(tǒng)”的核心模塊組件中存在的問題

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給系統(tǒng)的運行環(huán)境提供了有力的保障，網(wǎng)絡(luò)范圍的擴(kuò)大使系統(tǒng)有了更廣闊的數(shù)據(jù)來源和發(fā)送對象，也給系統(tǒng)能夠利用電子商務(wù)創(chuàng)造了有利的條件，但就現(xiàn)有的狀況下，當(dāng)前企業(yè)中構(gòu)成“信息管理系統(tǒng)”的核心模塊組件中仍存在的一些問題。

(1)企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法自主進(jìn)行雙向交換?？蛻艨梢院芊奖愕貙?shù)據(jù)獲取，而對企業(yè)來講，卻不能將某些數(shù)據(jù)自主地發(fā)往目的地和從目的地獲取必要的認(rèn)證數(shù)據(jù)，這就使得企事業(yè)的電算化會計信息系統(tǒng)的管理、調(diào)度功能有所減弱、企業(yè)電子商務(wù)的實現(xiàn)有心無力

(2)企業(yè)的資金不能通過系統(tǒng)自主調(diào)度、劃撥。這其實是一個網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和系統(tǒng)技術(shù)不到位的問題，電子商務(wù)的實現(xiàn)就是網(wǎng)上交易，網(wǎng)上直接交付，而當(dāng)前存在一個很大的困惑企業(yè)電算會計信息系統(tǒng)仍不能自主地通過系統(tǒng)所運行的局域網(wǎng)及局域網(wǎng)所掛接的骨干網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)資金的劃撥和收付，通常還需要單位再人為地將資金通過銀行劃撥到對方的賬戶上并得到確認(rèn)后才能獲取和發(fā)出必要的發(fā)貨通知，這一缺陷也成了阻礙企業(yè)電算化會計信息系統(tǒng)發(fā)展的最大障礙，也是解決企業(yè)電子商務(wù)問題的關(guān)鍵所在。

(3)對外采購、發(fā)貨仍無法通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。當(dāng)企業(yè)發(fā)生對外采購業(yè)務(wù)或者對外發(fā)送貨物時，往往很難是直接通過網(wǎng)絡(luò)得到確認(rèn)的，目前的企業(yè)電算化會計信息系統(tǒng)只能將企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量、型號、規(guī)模等通過網(wǎng)絡(luò)對外公布，在獲取對外的采購信息后，通常還需要得到銀行的資金確認(rèn)通知后，才能發(fā)貨，同樣，當(dāng)企業(yè)對外進(jìn)行采購時，仍無法直接根據(jù)外界傳送過來的數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)對商品的采購決定，仍然需要有關(guān)的專門采購人員和銀行的資金服務(wù)項目來輔助實施。

(4)目前市場上財務(wù)軟件所提供的功能，離管理型財務(wù)軟件的要求還相差甚遠(yuǎn)。目前市場上銷售的商品化軟件或自行開發(fā)的大多數(shù)屬于封閉型一類，即局限于本企業(yè)、本部門的資源。即使網(wǎng)絡(luò)化，也只是一個孤立的、對外封閉的資源貧乏的局域網(wǎng)絡(luò)。這種狀況已落后于國際信息社會對信息的需求。

三、如何改進(jìn)會計信息系統(tǒng)以更好地適應(yīng)和利用電子商務(wù)

電子商務(wù)時代的出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)的一體化使得我們的企業(yè)在激烈的市場競爭中趨于自然化，信息時代的企業(yè)競爭特點要求我們的企業(yè)必須改進(jìn)自身系統(tǒng)功能和提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來迎接電子商務(wù)時代的到來，并在其中乘浪前進(jìn)。

1.提高會計信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)接口技術(shù)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的共享性

互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)形式雖然都服從www協(xié)議，但其類型還是多種多樣，同樣道理，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部通過電算化會計信息系統(tǒng)的對外接口來對外發(fā)送數(shù)據(jù)時，其數(shù)值類型也得有選擇。首先，通過接口端軟件進(jìn)行模擬測試，獲得對高數(shù)據(jù)接受類型后，調(diào)整待發(fā)出數(shù)據(jù)的類型進(jìn)行發(fā)送。因此，增強(qiáng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享性，也成了促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的雙向交換順利成功，電子商務(wù)的順利實施必不可少的因素之一了。

2.將企業(yè)的資金賬戶系統(tǒng)掛鉤，推進(jìn)網(wǎng)上收支的直接性

電子商務(wù)的一個重要體現(xiàn)就是實現(xiàn)了網(wǎng)上迅速快捷的直接收支，對于單位而言，將企業(yè)的局域網(wǎng)定向到銀行的賬戶上，能夠在網(wǎng)上直接進(jìn)行資金的劃撥和收入，提高了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率，確保了網(wǎng)網(wǎng)交易的順利實施，而對此領(lǐng)域技術(shù)開拓的一個明顯的問題是安全與保密問題，因此，必須對系統(tǒng)的內(nèi)部管理，安全防護(hù)等進(jìn)行改革，防止數(shù)據(jù)的泄密和被截取，同時系統(tǒng)應(yīng)對銀行賬戶進(jìn)行實時或定期的核對，當(dāng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有異時，將立即封鎖銀行賬戶并進(jìn)行檢測和適時解封，當(dāng)然，以上這一切都可以通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口端核查模塊來自動實現(xiàn)完成。

電子商務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)的另一途徑就是讓系統(tǒng)與銀行或中介機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的企業(yè)賬戶發(fā)生掛鉤，將需處理的業(yè)務(wù)變成數(shù)據(jù)包的形式傳送到銀行或中介機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行處理，此舉的做法可以降低數(shù)據(jù)傳輸過程中的被竊取幾率。因為許多數(shù)據(jù)的操作都在銀行或中介機(jī)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行處理．途中傳遞逗留時間減少。

3.內(nèi)部各環(huán)節(jié)傳輸實現(xiàn)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)管理

電子商務(wù)的實現(xiàn)，不僅表現(xiàn)在企業(yè)對外界的貿(mào)易電子化，也表現(xiàn)于事業(yè)單位內(nèi)闊別各生產(chǎn)環(huán)節(jié)或事業(yè)部門間的產(chǎn)品物資等的數(shù)字化傳遞，內(nèi)部數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)的實施不僅不利于系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行全面，科學(xué)的數(shù)字化管理模式；其產(chǎn)生的各項數(shù)據(jù)也有利于對外交易的數(shù)據(jù)參考和標(biāo)準(zhǔn)核算，以免產(chǎn)生不必要的損失；降低了單位系統(tǒng)對外交往的效率。

4.電子商務(wù)支配下的系統(tǒng)效率

過去，在企業(yè)未能實現(xiàn)網(wǎng)上交易時，企業(yè)各項對外交易都是通過人為的接觸進(jìn)行，從而獲取對方的各項憑證，在銷售環(huán)節(jié)和采購環(huán)節(jié)再由人工輸入各項數(shù)據(jù)，交由系統(tǒng)內(nèi)部去核算，這樣，整個系統(tǒng)的效率就因為銷售環(huán)節(jié)和采購環(huán)節(jié)的手工操作而大打折扣，即與人的效率或銷售采購環(huán)節(jié)的效率成一種直線分布。

四、發(fā)展趨勢及前景展望

為了使我國財務(wù)軟件能夠適應(yīng)新的時展的要求，國內(nèi)會計理論界、會計實務(wù)界，以及會計軟件公司都做出了積極反應(yīng)，相繼提出了“網(wǎng)絡(luò)財務(wù)”的概念，一些會計軟件公司也研制和推出了網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件。目前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的說法不盡相同。總的來說，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是只基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠在Internet＼Intranet環(huán)境下整合使用，還能夠支持遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)處理(遠(yuǎn)程報表、遠(yuǎn)程報賬、遠(yuǎn)程查詢、遠(yuǎn)程審計)，支持電子商務(wù)和網(wǎng)上理財服務(wù)的財務(wù)管理軟件系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是財務(wù)軟件發(fā)展歷程上的重要突破，他與傳統(tǒng)財務(wù)軟件相比，可具有以下優(yōu)勢。

篇3

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);供應(yīng)鏈管理

Key words: e-commerce; supply chain management

中圖分類號:F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1006-4311(2010)19-0038-01

0引言

二十世紀(jì)九十年代以來,經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)揮著越來越重要的作用,同時伴隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,電子商務(wù)(EC)的浪潮席卷全球,強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式。其中作為參與經(jīng)濟(jì)的重要個體,企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日趨激烈,手段日益復(fù)雜,從而產(chǎn)生了許多與電子商務(wù)環(huán)境密切相關(guān)的新的觀點和理論:如企業(yè)再造工程(Reengineeeing)、BRP、ERP以及近來企業(yè)界的熱點供應(yīng)鏈管理(SCM)等。所謂電子商務(wù)(Electronic Commerce)指的是利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù),將電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化貫穿整個商務(wù)(買賣)過程。人們進(jìn)行買賣交易的方式不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)。而是通過網(wǎng)絡(luò),將琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和快捷安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)?，F(xiàn)行的電子商務(wù)主要通過以下幾種方式運行:企業(yè)與企業(yè)之間(B to B)模式或B2B模式,企業(yè)與個人(消費者)之間(B to C)模式或B2C模式,消費者與消費者(個人)之間(C to C)模式或C2C模式,企業(yè)與政府之間(B to G)模式或B2G模式。但從參與企業(yè)的數(shù)量、涉及的金額、交互信息的規(guī)模上來說,B2B模式電子商務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)的主要方式。SCM(供應(yīng)鏈管理)是使企業(yè)更好地采購制造產(chǎn)品和提供服務(wù)所需原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)并將其遞送給客戶的藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。供應(yīng)鏈管理包括以下五大基本內(nèi)容。①計劃:這是SCM的策略性部分。你需要有一個策略來管理所有的資源,以滿足客戶對你的產(chǎn)品的需求。②采購:選擇能為你的產(chǎn)品和服務(wù)提供貨品和服務(wù)的供應(yīng)商,和供應(yīng)商建立一套定價、配送和付款流程并創(chuàng)造方法監(jiān)控和改善管理,并把對供應(yīng)商提供的貨品和服務(wù)的管理流程結(jié)合起來,包括提貨、核實貨單、轉(zhuǎn)送貨物到你的制造部門并批準(zhǔn)對供應(yīng)商的付款等。③制造:安排生產(chǎn)、測試、打包和準(zhǔn)備送貨所需的活動,是供應(yīng)鏈中測量內(nèi)容最多的部分,包括質(zhì)量水平、產(chǎn)品產(chǎn)量和工人的生產(chǎn)效率等的測量。④配送:很多“圈內(nèi)人”稱之為“物流”,是調(diào)整用戶的定單收據(jù)、建立倉庫網(wǎng)絡(luò)、派遞送人員提貨并送貨到顧客手中、建立貨品計價系統(tǒng)、接收付款。⑤退貨:這是供應(yīng)鏈中的問題處理部分。建立網(wǎng)絡(luò)接收客戶退回的次品和多余產(chǎn)品,并在客戶應(yīng)用產(chǎn)品出問題時提供支持。

1B2B電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈管理之間的關(guān)系及特點

哈佛大學(xué)的哈默博士于1990年提出業(yè)務(wù)流程再造時指出:“企業(yè)的使命是為客戶創(chuàng)造價值,能夠為客戶帶來價值的是企業(yè)流程;企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的過程業(yè)績,優(yōu)異的過程業(yè)績需要有優(yōu)異的過程管理”。B2B電子商務(wù)模式采用了以客戶為中心、面向過程的管理方法,提高了對客戶和市場的響應(yīng)速度,注重整個流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想,消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復(fù)、無效的勞動,讓資源在每個過程中流動時都實現(xiàn)增值,以達(dá)到成本最低、效率最高。因此,B2B電子商務(wù)模式帶來了企業(yè)價值鏈的變革。B2B電子商務(wù)模式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足,它不僅局限于企業(yè)內(nèi)部,而是延伸到供應(yīng)商和客戶,甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶,建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作,覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、需求預(yù)測、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務(wù)等全過程。居于同一供應(yīng)鏈的廠商之間不再是零和關(guān)系,而是雙贏關(guān)系。供應(yīng)鏈上每一環(huán)節(jié)增值與否、增值的大小都會成為影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。B2C電子商務(wù)模式只實現(xiàn)了本企業(yè)的供應(yīng)鏈上的增值,而B2B電子商務(wù)模式利用ERP、CRM等手段,將上下游企業(yè)組成一個供應(yīng)鏈,并且與其他企業(yè)、供應(yīng)鏈連接,組成了一個動態(tài)的、虛擬的、全球的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),真正做到了降低企業(yè)的采購成本和物流成本,在整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的每個過程實現(xiàn)最合理的增值,并且最重要的是提高企業(yè)對市場和最終客戶需求的響應(yīng)速度,從而提高企業(yè)的市場競爭力。電子商務(wù)時代的供應(yīng)鏈同時存在企業(yè)價值鏈的虛擬化、客戶訂單管理的網(wǎng)絡(luò)化、物料采購電子化、生產(chǎn)的電子化等多方面特征。

2電子商務(wù)供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建的具體方式

供應(yīng)鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成,而電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中的信息和資金能迅速、準(zhǔn)確的在供應(yīng)鏈各節(jié)點之間傳遞。然而,僅有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,只有進(jìn)一步做好物流管理,大量縮減供應(yīng)鏈中物流所需的時間,使物流管理符合信息流和資金流的要求,才能真正建立起一個強(qiáng)大的、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理體系。

2.1 采用第三方物流方式改善企業(yè)外部物流情況第三方物流是在業(yè)務(wù)外包思想的影響下新興的一種企業(yè)物流解決方案,其主要內(nèi)容是企業(yè)把自己的物流職能交給一個獨立的第三方物流公司來做。通過這種方式企業(yè)不但可以集中精力發(fā)展自己的核心競爭力,而且還可以充分利用第三方物流管理能力,大大縮短供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)間物流傳遞的時間。

篇4

1網(wǎng)絡(luò)計算

互聯(lián)網(wǎng)的核心動力是網(wǎng)絡(luò)計算，即從PC時代的桌面計算走向網(wǎng)絡(luò)時代的網(wǎng)絡(luò)計算。這一核心動力的發(fā)展推動了財務(wù)管理從桌面財務(wù)走向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)，主要體現(xiàn)在財務(wù)管理空間、時間和效率三個方面的改變。空間上使得財務(wù)管理更加從企業(yè)總部走向企業(yè)全部，從企業(yè)內(nèi)部走向企業(yè)外部。時間上使得會計核算從事后達(dá)到實時，財務(wù)管理從靜態(tài)走向動態(tài)。無論是空間還是時間上的改變，本質(zhì)上都極大地延展了財務(wù)管理的能力和質(zhì)量，使財務(wù)管理達(dá)到原來不可企及的水平。

2協(xié)同業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)財務(wù)作為企業(yè)電子商務(wù)的重要組成，從根本上促進(jìn)了財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，包括與企業(yè)內(nèi)部部門的協(xié)同、與供應(yīng)鏈的協(xié)同和與社會部門的協(xié)同。內(nèi)部協(xié)同業(yè)務(wù)包括對企業(yè)全程業(yè)務(wù)的協(xié)同，從網(wǎng)上采購、到網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上考勤等。與供應(yīng)鏈的協(xié)同如網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上催帳等。與社會部門的協(xié)同如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)等。

3遠(yuǎn)程處理

在互聯(lián)網(wǎng)之前對異地機(jī)構(gòu)的財務(wù)管理由于受傳統(tǒng)方式的空間局限，其技術(shù)難度或管理成本都是高昂的?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的財務(wù)管理系統(tǒng)突破了這一空間局限，使物理距離變成鼠標(biāo)距離，使管理能力能夠延伸到全球任何一個結(jié)點。眾多的遠(yuǎn)程處理功能得以輕易實現(xiàn)，特別對于集團(tuán)型等多分支機(jī)構(gòu)的企事業(yè)單位具有重要的現(xiàn)實意義。

4動態(tài)核算

網(wǎng)絡(luò)財務(wù)下的會計核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動態(tài)核算，極大地豐富了會計信息內(nèi)容并提高會計信息的價值。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)將能夠便捷地產(chǎn)生各種反映企業(yè)經(jīng)營和資金狀況的動態(tài)財務(wù)報表、財務(wù)報告。年報、季報、月報和日報可以即時生成。

電子商務(wù)條件下財務(wù)管理體系的構(gòu)建

1構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)財務(wù)新體系

為打破傳統(tǒng)會計信息系統(tǒng)的局限性，可以借助事項會計理論、業(yè)務(wù)流程重組理論和現(xiàn)代信息技術(shù)來重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的會計信息系統(tǒng)，基于電子商務(wù)的財務(wù)管理信息化體系的思路是：以財務(wù)業(yè)務(wù)一體化為目標(biāo)，以業(yè)務(wù)過程建模，以業(yè)務(wù)活動為驅(qū)動事項，集成所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過業(yè)務(wù)處理流程實時提供信息處理和控制，生成個性化的財務(wù)報告，面向決策，支持所有的用戶。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)財務(wù)體系，能夠使整個財務(wù)管理流程更加完整，內(nèi)部運作過程更安全，保證網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的質(zhì)量與財務(wù)信息使用的效果。

2重組業(yè)務(wù)流程

通過組織結(jié)構(gòu)的改造和業(yè)務(wù)流程重組可以實現(xiàn)財務(wù)、業(yè)務(wù)、決策一體化，使企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)流、現(xiàn)金流、信息流匯集成開放的、良性循環(huán)的環(huán)路，網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程再造推廣到整個供應(yīng)鏈中，從購買原料到對顧客提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)的一連串作業(yè)活動，減少供應(yīng)鏈中不必要的中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理與整個供應(yīng)鏈的整合，從而全面提高企業(yè)核心競爭力。

3完善網(wǎng)絡(luò)軟件、硬件的內(nèi)部控制

對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)軟件方面的控制可以通過設(shè)置用戶訪問權(quán)限管理，建立健全系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的訪問日志審計制度，以及盡可能選用安全等級較高的操作系統(tǒng)產(chǎn)品，并經(jīng)常進(jìn)行系統(tǒng)升級，對外來用戶系統(tǒng)可以自動進(jìn)行安全屏蔽這些技術(shù)性措施加以克服。從而保證計算中心任何情況下都能持續(xù)、安全地運轉(zhuǎn)并規(guī)避外界通過網(wǎng)絡(luò)對計算中心的威脅。

 

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篇5

一、引言

電子商務(wù)條件下的供應(yīng)商評價方式從僅僅根據(jù)供應(yīng)商采購經(jīng)驗和歷史交易記錄進(jìn)行判斷，到建立合理有效的電子商務(wù)條件下的供應(yīng)商評價框架，發(fā)展為不斷完善的供應(yīng)商評價體系，使得供應(yīng)商的選擇越來越合理化，這也促使電子商務(wù)交易的成功率大大提高。由此可見，實施合理、適合、高效的電子商務(wù)供應(yīng)評價體系對合理地選擇商品供應(yīng)商，提高電子商務(wù)交易成功率具有極其深遠(yuǎn)的重要意義。

二、基于電子商務(wù)條件的供應(yīng)商評價指標(biāo)體系

針對供應(yīng)商的評價體系，本文綜合考慮供應(yīng)商的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平、信息化程度、響應(yīng)與合作水平、物流與綜合能力這五大指標(biāo)，見圖1，確定電子商務(wù)條件的供應(yīng)商評價理論體系，以求選取最佳的商品供應(yīng)商。

相比于傳統(tǒng)電子商務(wù)供應(yīng)商評價指標(biāo)體系，本文的創(chuàng)新之處在于引入了物流這一體系指標(biāo)，充分考慮了供應(yīng)商的運輸商品物流能力以及其企業(yè)資產(chǎn)情況，更好地衡量供應(yīng)商的服務(wù)能力。除此之外，本文將服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平、信息化程度、響應(yīng)與合作水平、物流與綜合能力等五個一級指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)的劃分，豐富了其下的二級指標(biāo)，完善了現(xiàn)存的電子商務(wù)供應(yīng)商評價體系理論框架，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電子商務(wù)供應(yīng)商評價體系的不足，為供應(yīng)商的選擇提供了詳細(xì)的參考衡量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）供應(yīng)商的服務(wù)能力指標(biāo)

互聯(lián)網(wǎng)為電子商務(wù)交易提供了溝通交流平臺，買方與賣方通過網(wǎng)絡(luò)交流達(dá)成相互共識，與傳統(tǒng)面對面的交易有所區(qū)別的是，這僅僅是完成電子商務(wù)交易的開始，在電子商務(wù)交易過程中，應(yīng)該充分考慮供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品數(shù)量的可調(diào)節(jié)能力，保證在數(shù)量不確定的情況下，能為買家提供充足的貨源。針對時間的可調(diào)節(jié)能力，賣家應(yīng)該選取交貨時間具有一定的彈性的供應(yīng)商，即使出現(xiàn)一定的意外情況，也能夠在約定的時間內(nèi)及時交貨給買家。售后滿意度、歷史交易記錄以及品牌影響力是衡量供應(yīng)商的重要指標(biāo)，在一定程度上會影響買賣雙方進(jìn)行電子商務(wù)交易的行為，所以在選取商品供應(yīng)商時，應(yīng)該予以充分的重視。

（二）供應(yīng)商的業(yè)務(wù)水平指標(biāo)

賣家應(yīng)該充分考慮供應(yīng)商的運輸成本、訂貨成本以及投入比率，進(jìn)而了解供應(yīng)商的業(yè)務(wù)水平，其中新產(chǎn)品的開發(fā)率是指供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模大小，存貨的周轉(zhuǎn)天數(shù)是指前一批貨源流走，到下一批貨源流入所需要的時間周期，存貨保證率這一指標(biāo)體現(xiàn)了缺貨與總共供貨之間的比值關(guān)系。除此之外，供應(yīng)商的新產(chǎn)品開發(fā)率、存貨的周轉(zhuǎn)天數(shù)極其保證率，體現(xiàn)著供應(yīng)商考慮顧客的評價反饋水平，根據(jù)已有的供貨方案以及用戶的需量大小，對供貨方案做出及時的調(diào)整的能力大小，在賣家衡量供應(yīng)商業(yè)務(wù)水平、選取適合的商品供應(yīng)商時，具有極其重要的參考意義

（三）響應(yīng)與合作水平指標(biāo)

供應(yīng)商的響應(yīng)速度在很大程度上體現(xiàn)著供應(yīng)商貨物運轉(zhuǎn)能力的大小，按時交貨率、訂單完成率是顧客衡量購買與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，為了能更好促使電子商務(wù)交易的買賣雙方達(dá)成共識，在選取供應(yīng)商時，應(yīng)該充分的考慮這兩個二級指標(biāo)。除此之外，供應(yīng)商的售貨服務(wù)能力、持續(xù)改進(jìn)能力、合作能力以及存貨周轉(zhuǎn)能力均體現(xiàn)著供應(yīng)商供應(yīng)貨物的能力，良好的貨物供服務(wù)應(yīng)能吸引越來越多的顧客，增加電子商務(wù)交易的成功比例。對電子商務(wù)交易的賣方而言，供應(yīng)商的合作水平也具有重要的參考意義。

（四）物流與綜合能力指標(biāo)

供應(yīng)商的物流能力是供貨保證的重要指標(biāo)，運輸成本以及訂貨成本是衡量供應(yīng)商對物流運輸調(diào)節(jié)程度的參考指標(biāo)，對貨物的庫管水平體現(xiàn)著供應(yīng)商管理支配庫存的能力大小。對于運輸貨物而言，商品的可調(diào)節(jié)度是十分重要的參數(shù)，在運輸貨物時或多或少會出現(xiàn)突況，而供應(yīng)商對貨物的可調(diào)節(jié)度越充分，其處理緊急情況的資源就越充足。除此之外，還可以根據(jù)供應(yīng)商的企業(yè)資產(chǎn)來衡量其物流綜合能力。

（五）供應(yīng)商的信息化程度指標(biāo)

電子商務(wù)的興起與信息化時代的到來有著不可分割的緊密聯(lián)系，良好的信息運轉(zhuǎn)不僅能夠增加電子商務(wù)交易的成功率，更能保證交易雙方的交流溝通充分便捷。信息應(yīng)用率、信息共享能力、資源覆蓋率以及信息貢獻(xiàn)率是衡量供應(yīng)商的信息化程度的重要指標(biāo)，其中信息應(yīng)用率是指供應(yīng)商實際應(yīng)用的信息量占據(jù)所提供的所有信息量的比例，信息資源覆蓋率是指供應(yīng)商內(nèi)部信息以及客戶信息的擁有程度，信息應(yīng)用率、共享能力和覆蓋率越高，表征著供應(yīng)商的信息化程度越高，這對商品的供應(yīng)，買賣雙方的合作溝通起著至關(guān)重要的作用。

結(jié)束語

本文通過對服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平、信息化程度、響應(yīng)與合作、物流與綜合等五大一級指標(biāo)，確定電子商務(wù)條件的供應(yīng)商評價理論框架，并通過細(xì)分等五個一級指標(biāo)，完善了供應(yīng)商評價理論體系，較傳統(tǒng)的電子商務(wù)供應(yīng)商評價體系而言，增加了物流綜合能力等一級指標(biāo)，充分的考慮了供應(yīng)商的運輸商品物流能力以及其企業(yè)資產(chǎn)，更好地衡量供應(yīng)商的服務(wù)能力，為電子商務(wù)供應(yīng)商的選取提供了更有價值的參考依據(jù)。

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；市場營銷；理念；改革

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)信息科技手段的不斷發(fā)展及進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在社會各個領(lǐng)域的滲透也越來越普遍，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，不僅改變了原有的傳統(tǒng)商業(yè)模式，提升了商業(yè)運作的效率，還實現(xiàn)了商業(yè)活動的隨時及隨地性，為商業(yè)活動的進(jìn)行創(chuàng)造了更為便捷的條件，節(jié)約了大量的不必要人力、物力及財力資源的浪費，為實現(xiàn)商業(yè)領(lǐng)域的健康可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

1.電子商務(wù)背景下市場營銷理念特點

1.1誠信度更高。在當(dāng)前的電子商務(wù)大背景下，商家最好的營銷手段，不是加大廣告投入，使自己的產(chǎn)品能長時間處于網(wǎng)頁首頁，從而為人所知，也不是想方設(shè)法的提升自己產(chǎn)品的知名度，而是通過和消費者之間建立一種相互信任的關(guān)系，即提升誠信度來贏得消費者的好評，從而實現(xiàn)最佳的營銷方式，而此種市場營銷不需要工作人員到現(xiàn)場去進(jìn)行，而只需要通過網(wǎng)絡(luò)平臺就可進(jìn)行，商家和消費者之間建立的相互信任，不僅能贏得消費者認(rèn)可，同時這也能促進(jìn)商家感受到只有通過誠信才能獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，從而實現(xiàn)兩者間的良性循環(huán)。由此可知，電子商務(wù)背景下，誠信度的提升是市場營銷的一個重要理念[1]。

1.2營銷的個體化傾向。以往傳統(tǒng)的市場營銷模式，都是采用一對多的服務(wù)模式，即企業(yè)針對多個消費者及消費群體，企業(yè)在制造產(chǎn)品及銷售產(chǎn)品及服務(wù)時，只需要通過市場調(diào)研，研究大部分消費者的喜好即可實現(xiàn)其市場營銷，而隨著人們網(wǎng)生物質(zhì)生活水平的提高看，部分消費者對產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的需求也越來越高，有些消費者甚至提出了對產(chǎn)品的與眾不同的要求，國內(nèi)最大電商淘寶，就充分實現(xiàn)了營銷的個體化，采用一對一的營銷及服務(wù)模式，實現(xiàn)對消費者需求的滿足。因而，商家要想實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，轉(zhuǎn)變營銷理念十分必要，尤其是當(dāng)前個體消費盛行的時代，消費者更加注重個性，商家在進(jìn)行營銷時一定要注意在理念上的變化。

1.3注重服務(wù)質(zhì)量的提升。電子商務(wù)背景下，消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺，其消費成本得以極大降低的同時，其消費選擇也更加多樣，加之人們物質(zhì)生活水平的提升，人們對產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的要求更加強(qiáng)烈，因此，商家為了實現(xiàn)高效市場營銷，提高產(chǎn)品質(zhì)量、保持一定價格，在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境下顯得尤為必要。然而隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善與規(guī)范，企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量及價格方面都不存在較大差異，如何讓自己的產(chǎn)品從海量產(chǎn)品中脫穎而出，對于提升商家競爭力來說是一個重要課題。當(dāng)前商家常常采取提升服務(wù)質(zhì)量的方式來提升產(chǎn)品競爭力，如在產(chǎn)品的售后服務(wù)及物流公司的選擇上，商家對物流公司的青睞，很大程度上會影響消費者對產(chǎn)品的態(tài)度，如若該商家關(guān)聯(lián)的物流公司在產(chǎn)品的送貨中總是出現(xiàn)拖拉的情況，這會極大的影響消費者心理感受。因而企業(yè)在對產(chǎn)品進(jìn)行市場營銷時，一定要注重把提升服務(wù)水平的理念放在首位[2]。

2.電子商務(wù)背景下市場營銷對策

2.1確立電銷理念。要想實現(xiàn)市場營銷模式的轉(zhuǎn)變，就必須在思想認(rèn)識方面轉(zhuǎn)變以往營銷理念，確立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的市場營銷理念，即電銷模式。首先企業(yè)要讓全體員工建立起電銷理念，在實際營銷過程中，更注重對網(wǎng)絡(luò)平臺營銷的學(xué)習(xí)、了解及應(yīng)用，與消費者建立直接關(guān)系，避免過多的中間環(huán)節(jié)，及由此導(dǎo)致的各種不必要的浪費。同時企業(yè)也要加大網(wǎng)絡(luò)營銷投入力度，為企業(yè)創(chuàng)造良好的電銷條件及氛圍；其次企業(yè)要加強(qiáng)對員工電銷知識及理念的教育培訓(xùn)，使電銷理念深入到每個員工心中，將電銷形式充分運用到企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)營銷的方方面面，從而在整個企業(yè)內(nèi)部確立電銷的理念。如國內(nèi)最大電商淘寶，在對員工的電銷理念宣傳、推廣及實踐中效果就非常好。

2.2加大對消費者的了解。據(jù)一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民數(shù)量已超過6億，這項數(shù)據(jù)的背后顯示，通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行市場營銷將具有極大的營銷潛力，網(wǎng)絡(luò)是一個能夠?qū)崿F(xiàn)商家及消費者雙向溝通及雙向選擇的巨大平臺，消費者即是網(wǎng)民也是消費者，商家即是網(wǎng)民也是產(chǎn)品及服務(wù)提供方，大家同時作為網(wǎng)民具有一定的共同特點，因此，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行市場營銷時就要抓住這個特點，經(jīng)常開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，加強(qiáng)與消費者的深入溝通，了解其需求特點，提供能充分滿足消費者個性化要求的產(chǎn)品，同時運用適當(dāng)營銷手段，給產(chǎn)品造勢，形成一股潮流，依據(jù)消費者的從眾心理，就可以實現(xiàn)良好的營銷作用。此外，由于消費者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品存在易遺忘的情況，因此商家要經(jīng)常開展網(wǎng)絡(luò)推廣活動，以強(qiáng)化產(chǎn)品在消費者中的知名度。如淘寶就經(jīng)常開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，深入了解消費者需求，并為消費者量身定做相應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)，并取得了顯著成果，創(chuàng)造了巨大經(jīng)濟(jì)效益[3]。

2.3加強(qiáng)電銷人才隊伍建設(shè)。人才是第一生產(chǎn)力，同樣在市場營銷中，人才素質(zhì)高低對市場營銷的效果有著重要的決定作用，在當(dāng)前電子商務(wù)背景下，如何培養(yǎng)符合當(dāng)前電銷特點及環(huán)境的人才成為最重要的任務(wù)。因此作為培養(yǎng)基地的高校以及人才實踐基地的企業(yè)，應(yīng)有效聯(lián)合起來，根據(jù)電銷性質(zhì)及需求，在電子商務(wù)及市場營銷等人才培養(yǎng)中，要注重其信息技術(shù)能力的培養(yǎng)的同時，還要加強(qiáng)其通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易的實踐能力培養(yǎng)，建設(shè)一支信息化水平高、貿(mào)易實務(wù)能力強(qiáng)及電銷素養(yǎng)高的綜合型人才隊伍。當(dāng)前很多高校在培養(yǎng)電子商務(wù)及市場營銷專業(yè)學(xué)生時，不僅注重其專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，還強(qiáng)調(diào)了其一定的計算機(jī)技術(shù)水平，當(dāng)前也有很大一部分企業(yè)也更加關(guān)注員工在運用信息技術(shù)實現(xiàn)電銷的能力培養(yǎng)。通過對人才隊伍的建設(shè)，極大的提高了市場營銷效率[4]。

3.電子商務(wù)背景下市場營銷實例分析

如我國著名電器商海爾集團(tuán)，其在當(dāng)前電子商務(wù)背景下就采取了一種與眾不同的營銷方式，山東的李先生是一位藝術(shù)家，其在選擇冰箱時發(fā)現(xiàn)沒有一款符合他的要求，后來他在網(wǎng)上看到海爾公司有個“網(wǎng)上訂制”功能，因此其就向海爾有關(guān)部門提出按自己要求來設(shè)計和制造冰箱的要求，海爾公司收到要求后，立刻回復(fù)其在規(guī)定的時間內(nèi)對貨物進(jìn)行驗收，李先生在收到按照自己要求生產(chǎn)的冰箱后非常高興，該冰箱在以后的使用過程中，也性能優(yōu)異。此過程中，海爾集團(tuán)首先通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)其產(chǎn)品的市場營銷，通過對員工電銷理念的建立，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上建立獨特新穎具有很強(qiáng)吸引力的網(wǎng)絡(luò)購買界面，并在充分進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性的推出個性化服務(wù)，即“用戶定制”模式的推出，在為大眾提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時，也實現(xiàn)了消費者的個性化需求，同時在產(chǎn)品的整個制造及發(fā)貨過程中，海爾集團(tuán)相關(guān)部門都嚴(yán)格按照李先生的要求來設(shè)計和制造冰箱，兩者間建立了信任關(guān)系，實現(xiàn)了買賣雙方的誠信交易。冰箱送貨到家后，海爾集團(tuán)又啟動其完善的售后服務(wù)，確保消費者在使用過程中的安全及高效，對于冰箱出現(xiàn)的技術(shù)等故障，及時予以排查及處理，獲得了李先生的廣泛好評。海爾集團(tuán)在電器營銷中取得的成就，離不開其對員工電銷素質(zhì)的培養(yǎng)，及自身企業(yè)信息化建設(shè)等。

4.結(jié)語

由上可知，電子商務(wù)背景下，企業(yè)實現(xiàn)對市場營銷理念的轉(zhuǎn)變，對于提升市場營銷效果，規(guī)范市場營銷行為及推動企業(yè)未來健康可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。（作者單位：洛陽師范學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1] 許媛.簡述電子商務(wù)條件下市場營銷理念的革新[J].科技致富向?qū)В?013，（14）：170.

篇7

0.引言

互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅僅是一場信息革命，更重要的是它能使人類經(jīng)濟(jì)活動的深刻變化。電子商務(wù)（電子商務(wù)）指的是所有重要的在互聯(lián)網(wǎng)上的交易，包括內(nèi)部員工之間的業(yè)務(wù)活動，在供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)合作伙伴之間的貿(mào)易活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)和網(wǎng)上交易的數(shù)量迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)正在成為一個真正的全球性的“新興市場”， 在電子商務(wù)市場環(huán)境下，傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式，管理模式，觀念等正在接受挑戰(zhàn)，必須改變傳統(tǒng)的營銷，建立一個新的營銷理念——誠信的理念，“一對一”的營銷理念，服務(wù)理念，合作的概念，創(chuàng)新的營銷組合策略，從產(chǎn)品，價格，促銷，分銷渠道，營銷方式，尋求突破的方法，對市場營銷亭的網(wǎng)絡(luò)營銷整合與轉(zhuǎn)化。

1.電子商務(wù)對市場營銷環(huán)境的影響

市場營銷理論認(rèn)為：市場營銷是企業(yè)通過調(diào)整和適應(yīng)外部環(huán)境的過程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展使外界環(huán)境的營銷發(fā)生了深刻的變化：

1.1市場成為全球性的市場

電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，加強(qiáng)時間的連續(xù)性，空間的距離縮短，使經(jīng)濟(jì)活動越來越擺脫國家的界限，使市場正迅速成為一個全球性的市場，為企業(yè)提供了潛在的廣闊的市場，和全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)營銷。

1.2市場銷售的中間環(huán)節(jié)減少

傳統(tǒng)企業(yè)的銷售通過中間商來完成，層層疊疊。電子商務(wù)使企業(yè)可以直接面對消費者，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。它可以實現(xiàn)服務(wù)一天24小時，節(jié)省了大量的中間環(huán)節(jié)。由于減少了中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本，從而降低最終產(chǎn)品的銷售價格，這不僅有利于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售，但對所有的產(chǎn)品或服務(wù)作為投入工業(yè)多級滾動降低生產(chǎn)成本，最終也使消費者受益。

1.3提高信息的傳播和溝通渠道

電子商務(wù)環(huán)境下，人們對信息傳播的新渠道——網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)不同于傳統(tǒng)的文本傳播的報紙，又不同于僅音頻通信站，也不同于電視的唯一視頻傳輸，它是三者的有機(jī)統(tǒng)一結(jié)合，它是一種多媒體信息傳播模式。效果當(dāng)然是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。

1.4交易和支付手段的變化

在企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下，通過直接銷售網(wǎng)絡(luò)，然后你就可以通過電子貨幣付款，既節(jié)省投資和消費的國家的貨幣，和訂貨和付款的客戶比其他商業(yè)模式更經(jīng)濟(jì)，及無紙化和支付過程無現(xiàn)金的實際操作，大大方便了交流。

2.電子商務(wù)對市場營銷理念的影響

電子商務(wù)不僅影響到企業(yè)的營銷環(huán)境，而且也影響了企業(yè)的目標(biāo)市場。變化體現(xiàn)為消費者和這種行為的影響。在營銷環(huán)境和消費者行為的變化必然導(dǎo)致營銷理念的變化。電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展打破了地域分割，縮短流通時間，降低物流，資金流和信息流的傳輸和處理成本，使生產(chǎn)和消費更緊密，使客戶有空間和貨物很大的選擇余地，但這一次的消費表現(xiàn)出明顯的“個性化”特征。在這樣的背景下，企業(yè)只能以“客戶至上”，“顧客滿意”已成為企業(yè)發(fā)展的最重要的指標(biāo)。所以，企業(yè)電子商務(wù)不僅是一種新技術(shù)，是一種全新的運作模式和管理理念。因此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對其營銷觀念的徹底革命。革命的皮革是傳統(tǒng)的以自我優(yōu)化目標(biāo)的營銷理念，以最佳的整體概念，體現(xiàn)在營銷是一個生產(chǎn)者，消費者，政府和社會都從中受益，其核心是“以人為本，尊重人，關(guān)心人，方便人，其他人思考，思考，真誠幫助客戶“。一個營銷策略的理念識別將由各方利益整合的趨勢，對客戶的重點，更好地把握市場機(jī)會，在電子商務(wù)環(huán)境中立于不敗之地。

3.電子商務(wù)條件下市場營銷理念的革新

市場營銷理論產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代結(jié)束后，在19世紀(jì)到20世紀(jì)初，逐漸形成了完整的體系，在此期間，市場營銷的概念演變了很多次，已經(jīng)有生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念和社會營銷觀念。 21世紀(jì)，由于電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用，營銷理念和發(fā)展和創(chuàng)新，出現(xiàn)了一些新的想法。

3.1誠信觀念

中國傳統(tǒng)文化中的誠信非常重要。誠信是儒家倫理思想基礎(chǔ)，市場營銷業(yè)務(wù)條件的基石。電子商務(wù)虛擬現(xiàn)實，要求企業(yè)誠實守信。因此在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)如何做到讓顧客信任、光靠企業(yè)一廂情愿的形象塑造已經(jīng)不夠了，客觀上要求企業(yè)以誠信，樹信譽(yù)。品牌聲譽(yù)，聲譽(yù)是基于保誠，客戶的判斷標(biāo)準(zhǔn)，擁有在線客戶評價網(wǎng)站（公司）。此外，客戶需求信息互聯(lián)網(wǎng)是真的還是假的，歸根到底取決于企業(yè)誠信緩刑。企業(yè)講真誠守信，客戶需求信息的保真度，相反，企業(yè)失信的客戶需求信息的保真度。

電子商務(wù)活動中，促進(jìn)完善電子商務(wù)誠信機(jī)制的另一個至關(guān)重要的因素是，人們的誠實守信意識和成熟的誠信消費習(xí)慣。誠實守信是基于誠信消費。消費者和企業(yè)在電子商務(wù)交易都習(xí)慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款支付，將大大加快的電子商務(wù)進(jìn)程。

3.2“一對一”的營銷觀念

“一對一”的營銷是企業(yè)對客戶為中心，建立一個持久的，長期的“雙贏”與客戶的關(guān)系，通過互動對話與每個客戶一個一個份額，為客戶提供定制產(chǎn)品，使顧客satisfactionprocess。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和現(xiàn)代化的生產(chǎn)以及客戶的收入水平的提高，個人消費將成為一種趨勢。大眾市場消費者的營銷只是承擔(dān)和商品生產(chǎn)和管理信息的接受者，只能被動地接受和消費者的生產(chǎn)和經(jīng)營，很難或不可能的意愿，消費者的個人喜好和需要得到滿足。人民屈服于大批量，少品種的生產(chǎn)模式“，”字面意思是“消費。被動消費，損壞的狀態(tài)，消費者的權(quán)益。大眾營銷，一對一”的營銷具有以下特點：個人消費者和個人情況顯示，客戶針對性的市場開發(fā)有針對性的生產(chǎn)，個性化信息的個性化的分配；雙通訊個性化的促銷活動，顧客份額和范圍經(jīng)濟(jì)；留住有價值的客戶。在電子商務(wù)下，企業(yè)必須建立“一對一”的營銷理念，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立客戶數(shù)據(jù)庫，建立便捷的溝通方式，為客戶提供全面的支持服務(wù)，充分滿足個性化需求消費者的青睞。

3.3服務(wù)觀念

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的市場競爭從內(nèi)容到方式都發(fā)生了質(zhì)變化。消費者要求改善消費結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大服務(wù)消費，提高消費者的生活質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是密切相關(guān)的服務(wù)已經(jīng)成為競爭的商業(yè)戰(zhàn)爭中的重要內(nèi)容。不同企業(yè)同類產(chǎn)品在質(zhì)量，規(guī)格，功能，價格幾乎是一樣的，客戶已經(jīng)購買了一家公司的產(chǎn)品，在一定程度上取決于企業(yè)能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有真誠地為客戶提供服務(wù)，客戶，以產(chǎn)生信任的企業(yè)和產(chǎn)品，從某種意義上說，以購買更多的產(chǎn)品。因此，企業(yè)可以不再單靠“硬性”有形產(chǎn)品來贏得客戶，占領(lǐng)市場，更重要的是依靠“軟性”服務(wù)競爭。

3.4合作觀念

電子商務(wù)具有交互性，企業(yè)與消費者之間建立了緊密的合作關(guān)系。通過互聯(lián)網(wǎng)，與對方溝通，互動起來組成的交互式電子商務(wù)的核心價值精神的精神，它強(qiáng)調(diào)平等，互惠互利，共同繁榮發(fā)展，反對以鄰為壑鄰居單向的自利行為，反對結(jié)幫營利行為。企業(yè)應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上與客戶建立互惠互利的合作伙伴關(guān)系。企業(yè)通過建立伙伴關(guān)系，維護(hù)和發(fā)展，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的營銷。

【參考文獻(xiàn)】

[1]鄭淑蓉.試論電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)革新.福建師范大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2000.

篇8

一、3g的概念與發(fā)展

3g（3rd generation）指第三代移動通信技術(shù)，與前兩代系統(tǒng)相比，第三代移動通信系統(tǒng)具有更快的傳輸速度（傳輸速率可以達(dá)到每秒2m）、更大的系統(tǒng)容量、更好的通信質(zhì)量。很多國家基于3g技術(shù)推出了多種新的功能與服務(wù)，3g技術(shù)是一種催化劑，它將使得互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展更快、更深入。

3g技術(shù)在國外已經(jīng)歷經(jīng)了十幾年的發(fā)展。在我國3g通訊還未啟動前，全球就已經(jīng)有84個國家發(fā)放了249張3g運營牌照，3g用戶數(shù)量突破6.6億，占移動用戶總額的12%。

我國3g建設(shè)起步較晚，但發(fā)展迅速。2009年1月7日，工業(yè)和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動通信（3g）牌照，我國開始步入3g時代。三大運營商利用3年多的時間已經(jīng)基本完成全國主要地區(qū)的覆蓋。目前，國內(nèi)已有一半的手機(jī)用戶成為3g用戶。

二、移動電子商務(wù)的主要模式

移動電子商務(wù)常見的交互模式有三種：短信、wap網(wǎng)站、富客戶端（c/s架構(gòu)）。

1.短信模式：短信模式指的是用戶通過手機(jī)短信（彩信）等方式來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理?；旧犀F(xiàn)在所有的手機(jī)都支持短信功能，因此這種模式具有最廣泛的客戶基礎(chǔ)。但是，由于短信的信息量很小、信息交互過程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，所以只能承載簡單的業(yè)務(wù)辦理。

2.wap網(wǎng)站模式：wap網(wǎng)站模式屬于手機(jī)上的b/s技術(shù)，客戶通過手機(jī)瀏覽器訪問商家的wap網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)。這種方式對客戶購買的手機(jī)服務(wù)、使用的手機(jī)終端有一定的要求，因此適用性不如短信模式。wap網(wǎng)站交互能力較強(qiáng)，不但能夠按照一定的目錄結(jié)構(gòu)展示信息，而且可以與客戶進(jìn)行在線交互；

3.富客戶端模式：富客戶端模式是指在客戶的手機(jī)上安裝專門的軟件幫助客戶完成業(yè)務(wù)操作。這種軟件不但界面友好、操作方便，而且可以通過在客戶端軟件內(nèi)置加密模塊的方式實現(xiàn)較高的安全性。但是富客戶端的方式需要在客戶手機(jī)上安裝單獨的軟件，適用范圍較小。

三、移動電子商務(wù)在保險業(yè)中的應(yīng)用模式

1.手機(jī)是短險銷售的重要渠道

短期意外險多為簡單易懂、保費低廉的產(chǎn)品，非常適合通過手機(jī)實現(xiàn)直銷?？蛻粼谛枰侗５臅r候通過發(fā)短信或訪問保險公司wap網(wǎng)站投保，再通過移動支付的方式付費，這種方式不但節(jié)省了很多中間環(huán)節(jié)，降低了保險公司的銷售成本，而且為客戶提供了極大的方便。例如：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司推出了手機(jī)wap訂購小額保險?？蛻艨梢酝ㄟ^訪問wap網(wǎng)站購買“航空旅客人身意外傷害年度險”等短期意外險。

2.手機(jī)是客戶服務(wù)的重要窗口

保險公司普遍存在柜面人員緊張、服務(wù)成本高、客戶感覺不方便的情況。因此，發(fā)展手機(jī)客戶自助服務(wù)功能是十分必要的。壽險公司可以將操作簡便、風(fēng)險可控的服務(wù)推向手機(jī)客戶自助服務(wù)平臺，形成公司與客戶雙贏的局面。例如：中國平安繼公司官網(wǎng)之后在手機(jī)網(wǎng)站上推出了一賬通服務(wù)功能，該系統(tǒng)為客戶提供的保單查詢項目包含：保單狀態(tài)、保單生效日、保費到期日、期交保費金額和保險費交付頻率等，極大的方便了用戶。

3.未來移動續(xù)期繳費可以廣泛應(yīng)用于農(nóng)村市場

移動支付可以分為移動小額支付和移動大額支付兩種。小額支付多采用話費賬戶扣款的方式進(jìn)行，大額支付一般采用移動終端綁定借記卡或信用卡賬號的方式進(jìn)行。在農(nóng)村，很多農(nóng)民因為保險公司不接受現(xiàn)金支付而面臨續(xù)期繳付困難的問題。隨著手機(jī)大額支付業(yè)務(wù)的普及，農(nóng)民客戶也可以通過手機(jī)隨時隨地的進(jìn)行保險續(xù)期交費了。

四、移動電子商務(wù)建設(shè)規(guī)劃

移動電子商務(wù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展方向，各家保險公司應(yīng)當(dāng)大力加強(qiáng)移動電子商務(wù)的建設(shè)，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。

1.建設(shè)目標(biāo)

保險移動電子商務(wù)功能建設(shè)應(yīng)主要包括以下幾個方面：一是搭建移動電子商務(wù)平臺框架，明確該平臺與保險公司各類業(yè)務(wù)處理類系統(tǒng)的關(guān)系；二是建立“從一般瀏覽者到vip客戶”的電子商務(wù)客戶

生命周期管理流程，真正做到“以客戶為中心”；三是建設(shè)包含品牌宣傳、保險營銷、客戶服務(wù)等基本功能的應(yīng)用邏輯框架；四是建設(shè)短信、wap、富客戶端的接入通道，制定每個通道的客戶交互標(biāo)準(zhǔn)；五是探索有效的移動電子商務(wù)宣傳推廣方法，讓更多的用戶使用此功能；六是建立適應(yīng)移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)特色的指標(biāo)體系與管理報表，確保公司領(lǐng)導(dǎo)層、相關(guān)部門和分公司了解此項業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2.分三個階段建設(shè)

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doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 06. 056

[中圖分類號] F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）06- 0092- 02

1 引 言

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的出現(xiàn)，沖擊了傳統(tǒng)的電子商務(wù)理念，以eBay、淘寶為代表的電商網(wǎng)站改變了很多人的購物習(xí)慣。而通過對C2C網(wǎng)站運營及盈利模式的分析可以看出，幾乎所有的C2C網(wǎng)站都會以各種形式向賣方收取一定費用，而對買方不僅免費還會提供各種優(yōu)惠來吸引買方，為什么C2C網(wǎng)站對買賣雙方的收費是非對稱的呢？C2C網(wǎng)站的定價模型又是如何？C2C電子商務(wù)網(wǎng)站具有明顯的雙邊市場的特征，由于交叉網(wǎng)絡(luò)外部性的存在，一邊用戶會對一邊用戶的需求產(chǎn)生影響，從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，僅僅分析用戶自身的需求價格彈性，支付能力等需求特征，很難研究雙邊市場的定價。因此，需要運用雙邊市場的理論分析C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的定價。本文將從雙邊市場的分析視角，以社會福利最大化為條件，結(jié)合C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的特點分析其定價模型。

2 文獻(xiàn)回顧

Armstrong（2005）等人提出，雙邊市場是指買賣雙方需要通過中間層或平臺進(jìn)行交易，并且賣方加入平臺的收益取決于加入該平臺的買方用戶的數(shù)量。雙邊市場包含以下特征： ① 存在一個雙邊或多邊的平臺運營商提供有形或無形的服務(wù)；② 不同類型的終端用戶之間存在著顯著的網(wǎng)絡(luò)外部性；③ 平臺定價時存在著價格結(jié)構(gòu)非中性特征，即相對于價格總水平，價格結(jié)構(gòu)更能影響終端用戶進(jìn)行交易。

從現(xiàn)有研究來看，影響平臺運營商即C2C電子商務(wù)網(wǎng)站在雙邊市場中定價的因素主要有： ① 用戶的需求價格彈性、交叉網(wǎng)絡(luò)外部性強(qiáng)度以及用戶的多平臺接入行為等； ② 賣方的競爭、捆綁等因素； ③ 網(wǎng)站的相對市場力量等。

在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，社會福利最大化是比用戶總效用最大化更加寬泛的概念，后者可以看作是前者的一種特殊形式，社會福利函數(shù)是社會福利水平與所有成員的效用水平之間的關(guān)系，表明了對效率與公平雙重目標(biāo)的偏好。

3 假設(shè)及參數(shù)定義

假設(shè)網(wǎng)站制定價格的目標(biāo)是使得社會福利W最大化，在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站聚集用戶的階段，網(wǎng)站只需要優(yōu)先聚集單邊用戶，通過雙邊市場的交互網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，必然吸引另一邊用戶同樣高速增長。因此一般在初期，盡量不征收注冊費，從而保證用戶規(guī)模在短時間內(nèi)快速上升。而隨著網(wǎng)站用戶數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，賣方信譽(yù)及搜索匹配度的提高將使注冊費降低，使交易費趨近網(wǎng)站提供單次交易的成本，這表明，隨著用戶預(yù)期交易次數(shù)的提高，注冊費應(yīng)逐步成為吸引用戶到網(wǎng)站上注冊交易的工具。網(wǎng)站應(yīng)逐步傾向于通過收取交易費盈利，同時也會降低網(wǎng)站的單位交易收費，來吸引用戶在網(wǎng)站上增加交易次數(shù)?？傊?，在這兩個階段，網(wǎng)站都傾向于將注冊費作為吸引用戶加入網(wǎng)站的工具，而通過交易費盈利。

雙邊市場交易網(wǎng)站的定價水平，是指雙邊市場交易網(wǎng)站向交易雙方收取的費用。一般情況下，在雙邊市場交易網(wǎng)站中對買方和賣方按照不同標(biāo)準(zhǔn)收取費用。特作如下假設(shè)：

（1） 該網(wǎng)站是壟斷的。

（2） 網(wǎng)站用戶的效用函數(shù)僅考慮交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，忽略自網(wǎng)絡(luò)外部性。

（3） 信譽(yù)和搜索匹配度都是影響網(wǎng)站定價的重要因素。考慮到網(wǎng)站賣方的信譽(yù)較難度量，因此本模型僅僅考慮搜索匹配度的影響。

網(wǎng)站用戶分為買方和賣方，分別用b，s表示。假設(shè)ni（i = b，s）表示網(wǎng)站買賣方人數(shù)。Ui（i = b，s）為買賣方的效用，αi（i = b，s）表示買賣方的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性系數(shù)，其含義為網(wǎng)站一邊的用戶i從另一邊用戶獲得的外部收益。買賣雙方的人數(shù)可分別看作各自從網(wǎng)站獲得效用的函數(shù)，即ni = ？準(zhǔn)i（Ui）（i = b，s）。

4 模型推導(dǎo)

壟斷網(wǎng)站向買賣雙方分別收取Ptb，Pts的交易費，且網(wǎng)站向買方和賣方提供一次交易服務(wù)的成本為Cb，Cs。假定在網(wǎng)站上搜索到所需商品或者交易對手的概率為θ，可知買方在網(wǎng)站上的交易次數(shù)為θns，賣方的商品在網(wǎng)站上的交易次數(shù)為θnb。則買賣雙方的效用函數(shù)可表示為：

Ub = αbns - Pthθns，Us = αsnb - Ptsθnb （1）

網(wǎng)站的利潤為：

π = （Ptb - cb）θnbns + （Pts - cs）θnbns （2）

買方的人數(shù)可分別看作各自從網(wǎng)站獲得效用的函數(shù)，nb = ？準(zhǔn)b（Ub）；而賣方在網(wǎng)站上所陳列的商品數(shù)也可以看作賣方效用的函數(shù)，即ns = ？準(zhǔn)s（Us）。

上式變形可得：Ptb = ■，Pts = ■ （3）

代入可得網(wǎng)站的利潤為：

π = （αbns - Ub）？準(zhǔn)b（Ub） + （αsnb - Us）？準(zhǔn)s（Us） - （cb + cs）θ？準(zhǔn)b（Ub）？準(zhǔn)s（Us） （4）

總的社會福利為：

w = π + vb（Ub） + vs（Us） （5）

其中vi（Ui）分別表示買方和賣方的總剩余，應(yīng)滿足包絡(luò)定理vi′（Ui） = ？準(zhǔn)i（Ui），（i = b，s）。

分別對Ub，Us求導(dǎo)，解得總的社會福利最大化的定價公式為：

Ptb = cb + cs - ■，Pts = cb + cs - ■ （6）

同理可得均衡狀態(tài)下網(wǎng)站利潤最大化的定價公式為：

Ptb = cb + cs - ■ + ■ （7）

Pts = cb + cs - ■ + ■ （8）

當(dāng)社會福利達(dá)到最大化時，網(wǎng)站的利潤函數(shù)為：

π = [（cb + cs）θ - αb - αs]nsnb

π = （cb + cs）θ - ■nsnb （9）

5 結(jié) 論

結(jié)論表明，在社會福利最大化條件下，網(wǎng)站定價及利潤都與搜索匹配度正相關(guān)，搜索匹配度的提高將提高網(wǎng)站定價能力，從而提高網(wǎng)站盈利水平。搜索引擎能提供商家交易信息和買家評價系統(tǒng)，在區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量高低和賣家可信度方面有著顯著的優(yōu)勢，而這正是促成交易的重要因素。現(xiàn)實中，當(dāng)電子商務(wù)C2C網(wǎng)站的搜索技術(shù)升級，搜索匹配度提高，買方將能更準(zhǔn)確地找到自己需要的產(chǎn)品，網(wǎng)站中發(fā)生的交易數(shù)量將上升，從而提高網(wǎng)站的盈利能力。

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篇10

第一，互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)民人數(shù)不斷增加。截至2009年底，我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到3.84億；互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%，超過世界平均水平，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到2.33億人。從2004年到2009年我國網(wǎng)民人數(shù)及互聯(lián)網(wǎng)普及率一直不斷上升，尤其是最近幾年，國家大力注資，經(jīng)濟(jì)迅速復(fù)蘇，網(wǎng)民人數(shù)也增長較快。

相對于在線互聯(lián)網(wǎng)的快速增長，中國無線互聯(lián)網(wǎng)的增幅也相當(dāng)驚人。CNNIC報告調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，隨著運營商的重視和手機(jī)硬件成本的不斷降低，又加之3G時代的到來，手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)也不斷增加，2008和2009年分別達(dá)到1.17億和2.33億。從這些數(shù)據(jù)可以看出，我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)環(huán)境。

第二，對電子商務(wù)的商務(wù)本質(zhì)意識已經(jīng)加強(qiáng)。經(jīng)過了電子商務(wù)泡沫的破裂以后，人們終于認(rèn)識到了電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。人們的注意力越來越多的集中在電子商務(wù)為企業(yè)帶來的發(fā)展?jié)摿ι希⒏嗟木图夹g(shù)投入到電子商務(wù)在企業(yè)新商務(wù)渠道的開發(fā)上，把電子商務(wù)的發(fā)展引入到了良性的發(fā)展軌道。

第三，國家政策的支持。中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)，同時也是宏觀經(jīng)濟(jì)保持活力、解決就業(yè)等方面的重要保證。為了促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)作為中小企業(yè)新的發(fā)展方向，是得到政府政策支持的。從1993年起國家開始實施的“三金”工程到2005年4月1日起正式實施的《電子簽名法》，政府從多個方面對電子商務(wù)的發(fā)展提供支持幫助。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。

第一，物流效率低下。物流是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)。但同發(fā)達(dá)國家相比，我國物流企業(yè)的專業(yè)化、社會化程度偏低，第三方物流發(fā)展緩慢，現(xiàn)代化配送中心剛剛起步，倉儲、運輸?shù)戎匾锪黝I(lǐng)域條塊分割嚴(yán)重，結(jié)果造成我國物流綜合成本高，信息化程度低、運營效率低下，嚴(yán)重阻礙著中小企業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

第二，網(wǎng)上支付尚未真正解決, 網(wǎng)絡(luò)安全保密措施不足。盡管近年來網(wǎng)上支付的安全性、便捷性和易用性有了很大的提高，但是由于相對單一的網(wǎng)上支付工具、大量存在的支付安全隱患等等，迫使許多中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時不得不采用網(wǎng)上洽談、網(wǎng)下支付的低效方式。這不僅加重了中小企業(yè)開展電子商務(wù)的成本負(fù)擔(dān)，而且影響了其電子商務(wù)應(yīng)用水平的不斷提高。特別是頻頻見諸報道的病毒感染、黑客入侵、虛假網(wǎng)站等等，更使對風(fēng)險異常敏感的中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時畏首畏尾、遲疑不前。同時支付體系和網(wǎng)絡(luò)安全體系的不健全，也使得客戶對網(wǎng)上購物抱有極大的懷疑態(tài)度。

第三，電子商務(wù)人才匱乏。電子商務(wù)對人才的需求有其自身的特點，要求既掌握信息技術(shù)又通曉管理、經(jīng)濟(jì)理論，具有營銷、國際貿(mào)易、金融等方面知識的復(fù)合型人才。目前的情況是一方面電子商務(wù)人才因為其培養(yǎng)方向不全面難以適應(yīng)企業(yè)復(fù)合型人才要求而導(dǎo)致就業(yè)困難，另一方面企業(yè)找不到合適的人才，其中，中小城鎮(zhèn)和農(nóng)村的中小企業(yè)人才缺乏尤其嚴(yán)重，由于自然條件的因素，高薪也留不住人，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生不愿意去，加之部分中小企業(yè)家族觀念也容不下人，導(dǎo)致人才缺乏成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

第四，電子商務(wù)的法律環(huán)境不健全。電子商務(wù)的發(fā)展依存于遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)和安全管理制度,信息立法常常落后于信息技術(shù)應(yīng)用。目前電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)法律環(huán)境缺乏，我國的信息化政策，特別是發(fā)展電子商務(wù)有關(guān)的政策還不夠明朗，修訂有關(guān)傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易的法律法規(guī)工作進(jìn)展緩慢，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)尚不健全，開展國際電子商務(wù)立法合作、協(xié)調(diào)不夠，跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)存在較大問題。法律、稅法等問題阻礙了中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路。

第五，管理理論不健全，企業(yè)管理水平低。發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)是在社會公共管理和企業(yè)管理理論、管理方法和工具乃至研究較為成熟的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，而在技術(shù)上較多地采用拿來主義方式發(fā)展電子商務(wù)的中國，由于國內(nèi)管理思想和管理基礎(chǔ)的缺失，面臨與發(fā)達(dá)國家不同的外部環(huán)境和基礎(chǔ)條件，單純依靠市場力量難以實現(xiàn)跨越式發(fā)展。就我國中小企業(yè)的現(xiàn)狀來看，我國許多企業(yè)的管理仍處于主觀、隨意的經(jīng)驗管理階段，而管理程序化、科學(xué)化是實現(xiàn)電子商務(wù)的基本要求。企業(yè)目前的不規(guī)范管理，只能使計算機(jī)簡單模擬原來手工操作流程，從而加大系統(tǒng)實現(xiàn)難度，增加投資成本，降低電子商務(wù)投資收益率。

三、發(fā)展電子商務(wù)的對策建議

第一，加強(qiáng)政府對發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的宏觀規(guī)劃。電子商務(wù)作為一個系統(tǒng)的工程，想要其得到發(fā)展，就必須要得到政府的支持、重視和規(guī)劃。這其中，法律方面，政府要督促相關(guān)部門做好電子商務(wù)法律法規(guī)的訂立和完善，尤其是要制定好相關(guān)的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和懲罰措施。此外，在發(fā)展電子商務(wù)時，要注重各方面之間的聯(lián)系，要使政府、產(chǎn)業(yè)界、科研機(jī)構(gòu)、商家能夠有效的進(jìn)行合作, 共同促進(jìn)電子商務(wù)的良性發(fā)展。同時，由于電子商務(wù)的發(fā)展需要大量資金，政府應(yīng)該堅持并更進(jìn)一步給予發(fā)展電子商務(wù)的中小企業(yè)以稅收優(yōu)惠和資金方面的支持，以提高中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的積極性。

第二，建立完善快捷的物流配送系統(tǒng)。缺乏良好的物流配送系統(tǒng)，電子商務(wù)就不得不承擔(dān)較高的流通成本，這就極大的打擊了中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的積極性。所以要充分考慮中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的特點，建立與之配套的新的物流體系。最重要的就是鼓勵組建高效快捷的物流配送中心, 將實物產(chǎn)品送到買方手中。所謂配送中心就是集物流、商流、信息流于一體的現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)設(shè)施。政府對此應(yīng)該進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，集中的投入資金，首先可以在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較發(fā)達(dá)，信息技術(shù)較完善的城市建立物流配送中心，然后以這些城市為中心，積累經(jīng)驗，逐步的向外輻射，最終建設(shè)成為遍布全國的配送中心網(wǎng)。

第三，加強(qiáng)金融電子化的進(jìn)程。中小企業(yè)想要發(fā)展電子商務(wù)，既要解決物流配送問題，也要解決網(wǎng)上支付問題。金融電子化即是解決網(wǎng)上支付問題的關(guān)鍵。金融電子化工作要適應(yīng)信息時代的要求, 使企業(yè)和個人能夠借助信息化手段, 隨時隨地享受到高質(zhì)量的金融服務(wù)。銀行作為電子商務(wù)交易的第三方機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著保管交易貨幣，保證交易順利進(jìn)行的職責(zé)。銀行應(yīng)該結(jié)合中小企業(yè)電子商務(wù)的特點，完善其網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，使其網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)更加安全、可靠。

第四，重視培養(yǎng)復(fù)合型電子商務(wù)人才。中小企業(yè)必須要認(rèn)識到電子商務(wù)是一項高科技產(chǎn)業(yè)，沒有合格的人才就不能發(fā)揮出電子商務(wù)的優(yōu)勢。而電子商務(wù)所需要的人才，不僅要通曉信息技術(shù)，還要掌握管理、經(jīng)濟(jì)理論、國際貿(mào)易等多方面知識。所以，為了培養(yǎng)復(fù)合型的電子商務(wù)人才，一方面，高校培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生時就應(yīng)該開設(shè)經(jīng)濟(jì)理論、國際貿(mào)易等實際業(yè)務(wù)所需的課程，以適應(yīng)社會對電子商務(wù)人才的需求；另一方面，企業(yè)自身也應(yīng)該重視對員工電子商務(wù)技能的培養(yǎng)。當(dāng)然，更重要的是，企業(yè)要積極引進(jìn)人才，更要善待人才，給人才一個良好的發(fā)展空間。