導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇智慧旅游的概念，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1 旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游概念、內(nèi)涵及作用

1.1智慧旅游的相關(guān)概念

旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游模式主要指的是旅游者在旅游的過程中所接收到的旅游信息服務(wù)，所以智慧旅游實(shí)際上是隸屬于旅游信息服務(wù)的，不過這并不是意味著只要是旅游信息服務(wù)都能被稱為智慧旅游，只有個(gè)別游客才能夠感受到智慧旅游。其基本內(nèi)容就是旅游信息服務(wù)，一般由機(jī)構(gòu)借助手段來實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)。智慧旅游不僅僅是改變了傳統(tǒng)的旅游形式，還改變了旅游機(jī)構(gòu)的內(nèi)部組成[1]。

1.2內(nèi)涵

智慧旅游的主要內(nèi)涵要從三個(gè)方面進(jìn)行分析，第一是以人為本。智慧旅游的核心就在于游客是否擁有良好的旅游體驗(yàn)。智慧旅游相較于傳統(tǒng)的旅游而言更加注重人性化體驗(yàn)，游客在旅游的過程中能夠通過各種方式享受到全面的信息化服務(wù)。在智慧旅游的服務(wù)設(shè)計(jì)內(nèi)容中主要會(huì)以游客的感受以及需要為重點(diǎn)考查對(duì)象。比如當(dāng)游客有任何合理需求時(shí)要在第一時(shí)間為游客服務(wù)。在整個(gè)旅游過程中，獲取服務(wù)的方式也是多種多樣的，在很大的程度上使服務(wù)更加完善[2]。第二是創(chuàng)新力。旅游行業(yè)需要在保證業(yè)務(wù)規(guī)范的同時(shí)不斷地對(duì)自己的行業(yè)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。最后是建立完善的管理方式。從建設(shè)體系和監(jiān)督環(huán)境著手，增強(qiáng)價(jià)格和服務(wù)的透明化，比如可以在旅游過程中將旅游價(jià)格明碼標(biāo)注，承諾無任何隱性消費(fèi)，從而給人們帶去更好的旅游服務(wù)體驗(yàn)。

1.3作用

智慧旅游的產(chǎn)生和發(fā)展離不開社會(huì)生產(chǎn)力以及科技水平的顯著提高，智慧旅游不僅能夠保留傳統(tǒng)旅游行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，還能夠隨著時(shí)代的發(fā)展逐漸形成新型的旅游信息服務(wù)，所以在整個(gè)旅游業(yè)中都發(fā)揮著巨大的作用。目前為止，以下幾個(gè)方面都展現(xiàn)了智慧旅游的具體作用。第一就是對(duì)人們的消費(fèi)方式的影響。智慧旅游可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)旅游資源、旅游服務(wù)以及旅游購(gòu)物的集合，具體的步驟主要是人們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搜索與旅游相關(guān)的信息，然后通過各種不同的網(wǎng)絡(luò)手段完成交易，這樣的方式就是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展隨著時(shí)代改變的產(chǎn)物，并且在根本上也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)的融資發(fā)展方式，即通過現(xiàn)實(shí)交易的方式來進(jìn)行融資，耗時(shí)耗力。直接加速了旅游產(chǎn)業(yè)的更新升級(jí)[3]。第二就是智慧旅游中的人性化信息服務(wù)。在傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)之中，一般是采用旅游企業(yè)制定出游計(jì)劃的方式，在整個(gè)的過程之中，游客會(huì)一直處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，多多少少會(huì)讓游客感覺失去了自主選擇權(quán)并且還受到了限制。而智慧旅游則會(huì)為游客提供多種旅游選擇方式讓游客自行選擇自己所中意的，游客還可以自己制定專屬于自己的旅游路線。并且互聯(lián)網(wǎng)操作的簡(jiǎn)潔，也使游客節(jié)約了許多本可以不浪費(fèi)的時(shí)間，為人們的旅游提供了以前所不敢想象的便捷?？偠灾?，傳統(tǒng)旅游信息服務(wù)業(yè)與智慧旅游最為本質(zhì)的區(qū)別體現(xiàn)在以下三點(diǎn)。其一是智慧旅游會(huì)給游客帶來更大的旅游選擇自主性；其二是智慧旅游的選擇更加多元化；其三是智慧旅游的涉及面更為廣泛，包括線下和線上兩個(gè)方面。

2 智慧旅游的主要特征

2.1服務(wù)智慧化管理

智慧旅游所展現(xiàn)出來的主要特征就是服務(wù)智慧化管理，智慧旅游使傳統(tǒng)的旅游信息服務(wù)直接過渡到新型智慧服務(wù)。智慧旅游可以將游客在旅游過程中所涉及到的一切事物的信息資源通過多種途徑和方式展示給游客，游客只需要通過點(diǎn)擊的方式就可以輕松享受到免費(fèi)的智慧服務(wù)[4]。現(xiàn)在智慧型服務(wù)的內(nèi)容遠(yuǎn)不止如此，其中還包括預(yù)定車票、酒店、餐廳等眾多人性化服務(wù)，從根本上建立起了旅游服務(wù)行業(yè)的綜合服務(wù)理念，使得旅游行業(yè)不斷發(fā)展。

2.2旅游信息資源管理

旅游信息資源管理也是智慧旅游的主要特點(diǎn)。在傳統(tǒng)型的旅游信息資源管理之中，一般是以人工管理為主，通過旅游行業(yè)各個(gè)部門的工作人員按照游客的實(shí)際需求對(duì)這些信息資源進(jìn)行整合并逐一管理，所以旅游行業(yè)的信息資源交流往往十分困難，這就直接影響了旅游行業(yè)的快速發(fā)展[5]。而智慧旅游就將這個(gè)問題完全解決了，因?yàn)樗峭ㄟ^網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來增進(jìn)旅游行業(yè)之間的溝通的，從而使旅游行業(yè)之間保持基本的信息資源暢通，并且它還是十分智能的，能夠依據(jù)不同行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)來為旅游行業(yè)制定發(fā)展方向。不僅能夠節(jié)省人工成本，還能夠提升其服務(wù)效率，使得游客的旅游動(dòng)向得到了更好的把握，智慧旅游的廣泛運(yùn)用使旅游信息管理趨向智能化與系統(tǒng)化，通過提升旅游行業(yè)服務(wù)效率的方式來促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展。

2.3智能分析

智慧旅游通過信息化管理模式掌握游客發(fā)展動(dòng)向，并通過信息數(shù)據(jù)的形式來對(duì)其進(jìn)行智能化分析，從根本上使得旅游信息資源得到了綜合利用，最終達(dá)到了智慧營(yíng)銷的目的。智慧旅游主要是通過對(duì)數(shù)據(jù)智能化的整理分析引導(dǎo)未來的發(fā)展趨勢(shì)，將挖掘游客旅游的興趣點(diǎn)作為著力點(diǎn)，不斷促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，使旅游信息服務(wù)模式在整個(gè)發(fā)展過程中逐漸趨向大眾化和個(gè)性化發(fā)展，這樣一來就直接提升了旅游產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過智能分析的方式直接將原有的傳統(tǒng)旅游模式轉(zhuǎn)變成符合時(shí)展的新型旅游模式，在這個(gè)過程之中，對(duì)用戶數(shù)據(jù)的智能分析起著關(guān)鍵的作用，所以智能分析作為智慧旅游的主要特征之一，對(duì)智慧旅游服務(wù)模式的發(fā)展還是起著十分重要的推動(dòng)作用的。

3 智慧旅游為旅游行業(yè)帶來的改變

3.1旅游機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代旅游的各大機(jī)構(gòu)的主要目的就是提高辦公效率，尤其是十分看重工作形式與時(shí)展的一致性，所以在很多機(jī)構(gòu)中已經(jīng)逐漸應(yīng)用了現(xiàn)代化辦公模式，此類辦公模式使得大量的信息技術(shù)被運(yùn)用到旅游業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理活動(dòng)之中，從而提高了旅游機(jī)構(gòu)的整體工作效率，在拋棄了傳統(tǒng)旅游管理方式中的不足之處后，現(xiàn)代旅游服務(wù)更加具有針對(duì)性并且十分人性化。通過網(wǎng)絡(luò)信息的反饋，旅游主體整體動(dòng)態(tài)就一目了然了，并可以對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行有效管理，如果在其中發(fā)現(xiàn)了問題或者是不足之處的話，可以直接進(jìn)行調(diào)整。那么就直接提高了智慧旅游的整體旅游服務(wù)水平。除此之外，智慧旅游的相關(guān)應(yīng)用還能夠依據(jù)不同旅游主體進(jìn)行不同的定制，主要就是對(duì)他們的綜合情況進(jìn)行分析之后定制方案，這種營(yíng)銷策略可以很大程度上提高制定質(zhì)量?，F(xiàn)今的各大旅游機(jī)構(gòu)都會(huì)使用很多信息技術(shù)吸引顧客，并且借機(jī)推銷旅游產(chǎn)品和周邊商品，這樣的傳播方式不同于以前存在的單一營(yíng)銷模式，通過一些符合如今消費(fèi)者口味的方式進(jìn)行旅游宣傳，這樣的方法能夠更加有效地吸引更多的客戶，甚至可以發(fā)掘出許多潛在客戶，直接擴(kuò)展了旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)[6]。并且智慧旅游還通過手機(jī)軟件得到了快速推廣，通過網(wǎng)絡(luò)的傳播途徑使得更多的群體融入到智慧旅游的模式之中，促進(jìn)智慧旅游向多元化方向發(fā)展。

3.2旅游主體的轉(zhuǎn)變

因?yàn)槁糜涡袠I(yè)是在不斷的發(fā)展過程之中的，所以現(xiàn)代旅游主體的具體旅游表現(xiàn)行為在一定程度上也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的旅游過程中，一般是通過旅游公司指定的方式來進(jìn)行旅游流程，內(nèi)容不夠豐富并且不能發(fā)揮出主體的意識(shí)，但是如今智能化的現(xiàn)代旅游直接改變了原先的旅游方式，旅游主體能夠依據(jù)自己的想法來規(guī)劃自己的旅游線路，所以受旅游公司的限制程度也在逐漸縮小。一般而言，現(xiàn)今的智慧旅游完全是按照旅游主體的意愿進(jìn)行的，無論是食宿還是景點(diǎn)都是旅游主體自己的選擇。并且智慧旅游還會(huì)對(duì)不同的旅游主體提供不同的旅游行程安排，如果旅游主體的情況有變的話，通常也會(huì)按照旅游主體的具體需要在第一時(shí)間更改行程。不同于傳統(tǒng)的旅游模式，智慧旅游的更改手續(xù)更加簡(jiǎn)單，更改速度也很快。并且旅游主體還能夠從更加豐富的渠道實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)，旅游主體可以運(yùn)用電子設(shè)備全記錄的方式在社交網(wǎng)絡(luò)或者是社交軟件上進(jìn)行實(shí)時(shí)的分享。甚至在未來的發(fā)展中，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展還能夠在旅游主體進(jìn)行旅游景點(diǎn)選擇之前通過三維虛擬實(shí)境的方式來體驗(yàn)旅游的樂趣，那么旅游主體在做出旅游選擇時(shí)也會(huì)更加準(zhǔn)確。

4 旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游評(píng)價(jià)

篇2

經(jīng)過近些年的發(fā)展，我國(guó)對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)也在不斷的深化，對(duì)智慧旅游的實(shí)踐也取得了越來越多的成果，然而在一定的程度上，卻對(duì)智慧旅游的本質(zhì)存在著一種比較模糊的認(rèn)識(shí)，甚至存在一種新瓶裝舊酒的錯(cuò)誤的現(xiàn)象，對(duì)新資源產(chǎn)生了一定的浪費(fèi)，在一定的程度上也使得政府與企業(yè)對(duì)智慧旅游的信心造成了打擊，使得智慧旅游面臨被暫停甚至拋棄的境地。在當(dāng)前，對(duì)于智慧旅游的發(fā)展，需要相關(guān)的單位與個(gè)人分清智慧旅游的范疇，準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)對(duì)于智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵與核心，根據(jù)智慧旅游的現(xiàn)象來挖掘本質(zhì)，同時(shí)還需要加強(qiáng)對(duì)理論與實(shí)踐的學(xué)習(xí)，這樣才能夠全面的發(fā)展智慧旅游的事業(yè)。

一、智慧旅游的基本概念

智慧旅游是指旅游者在旅游的活動(dòng)中可以接收到的各種旅游信息的服務(wù)。旅游信息服務(wù)則是對(duì)智慧旅游的所有共同的屬性的概括，需要注意的是并不是所有的旅游信息服務(wù)都是智慧旅游，智慧旅游是專門為那些為單個(gè)的旅游者提供的，可以無處不在為旅游者提供的旅游信息的服務(wù)，智慧旅游就是為旅游者個(gè)體的特殊需求而主動(dòng)提供旅游信息服務(wù)的一種信息服務(wù)。

對(duì)智慧旅游的邏輯關(guān)系可以理解成如下的四層。第一層是指智慧旅游的旅游信息服務(wù)，是對(duì)智慧旅游最根本屬性的一種表明。第二層的邏輯關(guān)系則是一種泛在化的旅游信息服務(wù)，表明智慧旅游不是一種平常的旅游信息服務(wù)，可以保證旅游者可以隨時(shí)隨地的根據(jù)自己的需要而獲取旅游信息的一種服務(wù)。第三層的邏輯則是表明智慧綠玉的服務(wù)對(duì)象是旅游者個(gè)體而非群體。最后一層的邏輯關(guān)系則是智慧旅游在旅游信息服務(wù)的整體流程與時(shí)空、媒介、方位、終端以及各種機(jī)構(gòu)之間的整合、協(xié)同、優(yōu)化與提升，是對(duì)傳統(tǒng)的信息服務(wù)的一種顛覆。

二、智慧旅游的內(nèi)涵

智慧旅游的核心的內(nèi)涵就是旅游信息的服務(wù)，智慧旅游所涵蓋的旅游信息服務(wù)已經(jīng)改變了群體的供給方式，原來的信息服務(wù)的提供方式是面向群體的，也是非定制化的，是通過一些機(jī)構(gòu)的某些手段來對(duì)信息服務(wù)的一種提供，比如電視廣告，電臺(tái)廣播等，可以為游客提供目的地的一些旅游信息，也可以通過手機(jī)短信提供當(dāng)?shù)氐奶鞖庑畔⒌龋酥膺€可以通過印刷品與各種指示標(biāo)志，以及大型的電子顯示屏等設(shè)備或者手段向旅游者提供信息服務(wù)。這些信息服務(wù)相對(duì)而言都是比較獨(dú)立的，需要旅游者去關(guān)注，因此得到的信息也是比較獨(dú)立的散亂的，還需要進(jìn)行下一步的判斷。

智慧旅游的概念則是泛在化，泛在化的意思是立即達(dá)到的任何地方的能力或者直接解釋為無所不在。最初泛在化標(biāo)示的是網(wǎng)絡(luò)的無所不在，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全的融入到了人們的生活，可以無所不在的為人們提供各種服務(wù)，計(jì)算也不僅僅局限在桌面。用戶可以使用手持的設(shè)備，可穿戴的設(shè)備以及其他的一些設(shè)備進(jìn)行無障礙的計(jì)算與信息資源的共享。旅游者可以在任何地方、任何時(shí)間，經(jīng)過任何媒介來對(duì)旅游信息的獲取，這就稱之為泛在化的旅游信息服務(wù)。

智慧旅游的核心內(nèi)涵還應(yīng)該包括旅游者個(gè)體。在智慧旅游中，相關(guān)的旅游機(jī)構(gòu)根據(jù)旅游者個(gè)體提供的旅游信息的服務(wù)，進(jìn)而對(duì)旅游者個(gè)體在旅游過程中的活動(dòng)進(jìn)行全方位的跟中與掌握，無數(shù)個(gè)旅游者個(gè)體就會(huì)聚集成一個(gè)超級(jí)大的大數(shù)據(jù)。不管是管理單位還是服務(wù)單位，都能夠根據(jù)這些數(shù)據(jù)中的承載關(guān)系，來對(duì)旅游者的服務(wù)、旅游業(yè)務(wù)的模式。旅游管理的方式進(jìn)行改變，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)真正的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

三、智慧旅游的基本外延

泛在化的旅游信息的服務(wù)使得旅游信息流的重構(gòu)與旅游業(yè)務(wù)的重組發(fā)生了改變，因此需要對(duì)旅游組織進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)旅游信息的服務(wù)也使得旅游信息的搜索行為與方式，以及旅游營(yíng)銷的方式，與旅游管理的方式，旅游服務(wù)的方式等都發(fā)生了根本性的改變。

智慧旅游使得旅游者的信息搜索的行為產(chǎn)生了變化，使得旅游信息的收集變得更加的靈活，旅游者可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)提供的渠道進(jìn)行信息的獲取，這些信息都是根據(jù)旅游者在網(wǎng)絡(luò)上的點(diǎn)擊行為或者消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘之后產(chǎn)生的。旅游者還可以根據(jù)虛擬的三維軟件系統(tǒng)來對(duì)目的地的旅游進(jìn)行體驗(yàn)，根據(jù)職能終端來對(duì)旅游目的地的各種信息進(jìn)行了解。智慧旅游對(duì)旅游者的行為模式也發(fā)生了變化，使得旅游者在旅程中的靈活度得到了極大的改善，也增強(qiáng)了自身的隨意性，不會(huì)再有之前設(shè)計(jì)中的局限，旅游者可以對(duì)自己的行程進(jìn)行隨時(shí)隨地的改變，提前了解目的地最新的各種信息。智慧旅游還可以幫助旅游者對(duì)旅游的體驗(yàn)進(jìn)行各種分享，可以通過照片的方式來記錄自己的行程與旅行路線，還可以將其分享在各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中。

四、對(duì)智慧旅游本質(zhì)的分析

對(duì)智慧旅游本質(zhì)的理解，不能僅僅局限于自身，還需要放眼于世界，并結(jié)合中國(guó)的國(guó)情進(jìn)行理解。在一些西方國(guó)家的觀念中，并不是特別熱衷對(duì)智慧旅游的概念，他們更多的關(guān)注的是市場(chǎng)的行為，這樣可以在對(duì)新老客戶的爭(zhēng)奪中更好的使用新的技術(shù)。而在中國(guó)，盡管已經(jīng)高調(diào)的提出了智慧旅游的概念，還希望通過智慧旅游來實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的升級(jí)，并對(duì)旅游業(yè)的信息水平進(jìn)行全面的升級(jí)。由此可見，對(duì)智慧旅游的本質(zhì)與概念進(jìn)行深入的研究，必須與智慧旅游的期望與旅游信息的發(fā)展進(jìn)行有效的結(jié)合，同時(shí)還需要保證智慧旅游的概念的普遍適應(yīng)性，保證智慧旅游不能再短的時(shí)間內(nèi)失去活力。

對(duì)于智慧旅游的探討，各方面的學(xué)者與專家也都提出了各自的認(rèn)識(shí)。智慧旅游融合了各項(xiàng)最新科技成果，通過旅游者自身的體驗(yàn)，將實(shí)現(xiàn)全方位與一體化的旅游業(yè)信息管理服務(wù)，并將這種服務(wù)應(yīng)用在旅游者，企業(yè)與目的地政府的旅游發(fā)展理念與運(yùn)營(yíng)中，為行業(yè)內(nèi)的所有主題提供最全最新的旅游信息。

結(jié)語：

對(duì)智慧旅游，要在旅游信息的服務(wù)層面進(jìn)行解讀，這樣對(duì)智慧旅游的發(fā)展將會(huì)注入強(qiáng)大的動(dòng)力，幫助旅游機(jī)構(gòu)可以準(zhǔn)確的把握方向。將智慧旅游定位在旅游的信息服務(wù)，這樣可以使其成為旅游系統(tǒng)中最核心的信息流，可以在技術(shù)與需求的推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)無處不在的旅游信息的服務(wù)，是對(duì)認(rèn)為隔斷的傳統(tǒng)旅游信息發(fā)展的完美的解決，也將旅游信息搭載到不斷發(fā)展的信息快車之上，對(duì)旅游游客與旅游信息之間的個(gè)性化需求的矛盾產(chǎn)生一個(gè)緩解的作用。通過這種概念化的建設(shè)，對(duì)智慧旅游也將是一種變革，旅游的智慧化也終將會(huì)成為旅游信息化之后的一種突破，成為旅游業(yè)發(fā)展的新方向。

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篇3

一、智慧旅游背景及其標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀

我國(guó)最早提出“智慧旅游”理念的是江蘇省鎮(zhèn)江市，隨之發(fā)展“智慧旅游”項(xiàng)目。在2011年，鎮(zhèn)江正式被國(guó)家旅游局批準(zhǔn)建立“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”。之后，許多省市都提出發(fā)展智慧旅游的戰(zhàn)略，智慧旅游理念漸漸家喻戶曉。截至2013年底，已有北京、廈門、溫州等33個(gè)城市開展智慧旅游城市試點(diǎn)工作，以更好的推進(jìn)智慧旅游在各地的發(fā)展。積極發(fā)展智慧旅游是響應(yīng)我國(guó)“十二五”規(guī)劃中旅游信息化發(fā)展的措施，是調(diào)整旅游行業(yè)的結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新形勢(shì)下服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然要求。

智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系是在智慧旅游范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的有機(jī)整體，也可以說是一種由智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)組成的系統(tǒng)。智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋信息化類標(biāo)準(zhǔn)和旅游類標(biāo)準(zhǔn)。信息技術(shù)是智慧旅游的重要環(huán)節(jié)，包含的標(biāo)準(zhǔn)由GB/T 28448-2012《信息系統(tǒng)安全測(cè)評(píng)規(guī)范》、YD /T 2437-2012《物聯(lián)W總體框架與技術(shù)要求》等。在旅游專業(yè)領(lǐng)域方面，國(guó)家旅游局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展和研究都非常重視并有一定的成果，在各地都相繼出臺(tái)了有關(guān)旅游信息化的一系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，例如GB/T 26354-2010《旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》、LB/T 021-2013《旅游企業(yè)信息化服務(wù)指南》、DB46/T 207-2011《旅游信息采集管理規(guī)范》等，這些標(biāo)準(zhǔn)都為智慧旅游的發(fā)展提供了更好的指引。盡管如此，我國(guó)旅游業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)度相對(duì)滯后，智慧旅游相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程緩慢，專業(yè)性的標(biāo)準(zhǔn)并不多而且運(yùn)作的模式不夠合理化和完善。系統(tǒng)基礎(chǔ)化的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的缺失、信息交換的滯后、運(yùn)營(yíng)管理模式的混亂使發(fā)展智慧旅游面臨重重障礙，綜上所述，建立智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系是發(fā)展智慧旅游不可欠缺的必要環(huán)節(jié)。

二、智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系

健全戰(zhàn)略性旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，合理規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化體系布局，有效的提升旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)水平。在我國(guó)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推動(dòng)主要是依據(jù)各地的管理方針和各級(jí)旅游行政部門執(zhí)行。所以，兩者需要相互配合，并從行政手段和商業(yè)形式互為補(bǔ)充。

在2009年出臺(tái)的《旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》從旅游業(yè)的食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素進(jìn)行編制，然后根據(jù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)5個(gè)方面來架起結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化特點(diǎn)十分突出。而最近出臺(tái)的國(guó)標(biāo)系列《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》中，規(guī)范了服務(wù)業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)體系是從服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，是組織服務(wù)業(yè)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，評(píng)價(jià)服務(wù)良好程度的重要資料。可根據(jù)遵這個(gè)規(guī)則，在通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的條件下，根據(jù)智慧旅游的特征和共性，從保障標(biāo)準(zhǔn)和提供標(biāo)準(zhǔn)這幾個(gè)具體的領(lǐng)域構(gòu)建智慧旅游的標(biāo)準(zhǔn)體系。

三、淺談智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的策略

建造智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)化是依托不同城市的發(fā)展方向以及在體制、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)領(lǐng)域方面的特點(diǎn)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。

首先應(yīng)注重國(guó)內(nèi)外智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)化建立的運(yùn)營(yíng)研究。參考和對(duì)比國(guó)內(nèi)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，從而找到發(fā)展適合的智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)實(shí)路徑。通過對(duì)國(guó)外發(fā)展深入研究，取其精華，去其糟粕，積極關(guān)注和開拓更具領(lǐng)域特色的智慧旅游產(chǎn)業(yè)。

篇4

一、智慧旅游研究綜述

（一）智慧旅游國(guó)外研究綜述

“智慧旅游”是在“智慧地球”的背景下產(chǎn)生的，2008年IBM公司總裁首次提出“智慧地球”的概念，基于“智慧地球”的研究發(fā)展，國(guó)外學(xué)者對(duì)“智慧旅游”進(jìn)行了淺層次的嘗試，大多數(shù)都是集中于各種進(jìn)行“智慧旅游”的技術(shù)在旅游業(yè)中的一些應(yīng)用，偏實(shí)踐型的成果比較多。比如：2005年美國(guó)科羅拉多州Steamboat滑雪場(chǎng)特意為旅游者配備的裝有RFID定位裝置的手腕帶反饋系統(tǒng)裝置，叫做Mountain Watch，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客位置、消費(fèi)情況，提供滑雪路線等；2012年比利時(shí)首都布魯塞爾推出了“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目，利用二維碼采集城市相關(guān)信息，是一個(gè)基于智能手機(jī)應(yīng)用的微電子旅游大全等。但是對(duì)于“智慧旅游”的概念并沒有一個(gè)明確的定義。

（二）智慧旅游國(guó)內(nèi)研究綜述

2010年國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在鎮(zhèn)江提出要用十年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的目標(biāo)，建設(shè)“智慧旅游”，這是國(guó)內(nèi)第一次正式提出“智慧旅游”。根據(jù)CNKI搜索查閱的文獻(xiàn)來看，我國(guó)對(duì)于“智慧旅游”的研究是從2011年開始，但至今現(xiàn)有文獻(xiàn)中對(duì)于“智慧旅游”的概念仍沒有一個(gè)統(tǒng)一的界定。

2011年05月黃超，李云鵬在《十二五期間：“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究》中提到“智慧旅游”也被稱為“智能旅游”，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，達(dá)到及時(shí)、及時(shí)了解、安排和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息的智能感知和利用；2015年11月劉葉飆在《智慧旅游：概念界定與實(shí)踐發(fā)展》中提到“智慧旅游”是以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)依托，通過信息通信技術(shù)與旅游要素的深度融合，為旅游管理部門、游客、旅游企業(yè)及目的地居民提供智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營(yíng)銷、智慧旅游管理等內(nèi)容的一種新理念。

通過國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于“智慧旅游”研究，不難看出我國(guó)對(duì)于“智慧旅游”的研究主要是從智慧旅游的概念、系統(tǒng)開發(fā)以及服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行的，偏理論型的成果較多。

二、河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析

（一）河西走廊旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)2015年甘肅省以及河西部分地級(jí)市的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，酒泉市、張掖市、武威市、嘉峪關(guān)市四個(gè)地級(jí)市全年接待游客總?cè)藬?shù)達(dá)到了4594.26萬人次，占到了全省總?cè)藬?shù)的29%，全年旅游收入占到了全省總旅游收入的31.2%。顯然，近幾年河西走廊旅游業(yè)的發(fā)展處于一個(gè)上升的階段。

（二）河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.以敦煌為首，發(fā)展智慧旅游。2014年起，甘肅省的智慧旅游建設(shè)正式啟動(dòng)，并將敦煌確定為甘肅省智慧旅游城市建設(shè)的試點(diǎn)城市，鳴沙山月牙泉景區(qū)為智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)，敦煌成為甘肅智慧旅游的先驅(qū)者。

2.線上線下合作發(fā)展智慧旅游（以敦煌為例）。根據(jù)敦煌智慧旅游大數(shù)據(jù)的分析，截止2015年中旬敦煌旅游微博平臺(tái)粉絲量達(dá)到20.3萬人，敦煌旅游官網(wǎng)瀏覽量達(dá)32萬次，天貓旗艦店瀏覽量達(dá)29.5萬次。目前各平臺(tái)的瀏覽量依舊處于大幅度的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

3. 在絲綢之路歷史文化背景以及敦煌智慧旅游的帶領(lǐng)之下，河西走廊的智慧旅游在逐步發(fā)展，準(zhǔn)確的說現(xiàn)在河西走廊的智慧旅游處于一個(gè)起始階段，因此難免會(huì)存在一些問題。大量的企業(yè)借助智慧旅游來吸引游客，但部分企業(yè)內(nèi)部缺乏必要的技術(shù)條件，各地之間的交通條件、各地區(qū)的科技技術(shù)與旅游的結(jié)合并不是很完善，再加上技術(shù)人員的缺乏、專業(yè)旅游從業(yè)人員的缺乏以及服務(wù)質(zhì)量不高，無法滿足部分游客的需求。

（三）河西走廊智慧旅游問題分析

1.智慧旅游發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，管理制度不完善。近幾年，游客與導(dǎo)游之間的矛盾越來越多，在進(jìn)行智慧旅游活動(dòng)中，沒有明確的管理規(guī)范，很難約束游客行為，不利于智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展。

2.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)落后，信息技術(shù)的利用水平不高。智慧旅游的發(fā)展是則是建立在一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的，相比于“鎮(zhèn)江”發(fā)展的智慧旅游，河西走廊地處西北，在經(jīng)濟(jì)、思想、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上還是落后于其他省份的，所以多媒體技術(shù)水平的高低影響了河西走廊智慧旅游的發(fā)展。

3.智慧旅游發(fā)展不均衡。比如，蘭新高鐵的全線開通帶動(dòng)了張掖、嘉峪關(guān)、敦煌（酒泉）的旅游發(fā)展，目前張掖、敦煌的旅游業(yè)以及智慧旅游發(fā)展趨勢(shì)一片大好，金昌、武威的旅游業(yè)也在一步步發(fā)展，但是在敦煌、張掖兩地旅游業(yè)發(fā)展之下來看，還是處于相對(duì)落后的處境。這種不均衡的發(fā)展不利于河西走廊整體智慧旅游的發(fā)展。

4.景區(qū)內(nèi)外智慧化程度不一致，重管理輕服務(wù)。也可以說是宣傳力度不夠，智慧形象不突出。部分景區(qū)內(nèi)部的智能化設(shè)施建設(shè)全面，但是對(duì)外宣傳力度不夠大，不能做到景區(qū)內(nèi)部設(shè)施、管理智能化與外部宣傳、服務(wù)智能化相結(jié)合，在某種程度上實(shí)現(xiàn)了智慧化，但是與真正意義上的智慧化還是有距離的，要在細(xì)節(jié)上服務(wù)游客，注重細(xì)節(jié)的智能化。

5.智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)缺乏創(chuàng)新。隨著智慧旅游產(chǎn)品種類的增加以及智慧旅游的普及，旅游產(chǎn)品逐漸出現(xiàn)了同一化、單一化的特點(diǎn)，模仿的產(chǎn)品越來越多，服務(wù)方式也趨于一致，隨著旅游的發(fā)展，如果智慧化程度停滯不前就會(huì)導(dǎo)致以前滿意的游客帶來視覺以及感覺上的疲勞，造成滿意度下降，失去部分游客。

三、河西走廊智慧旅游發(fā)展對(duì)策及建議

（一）明確智慧景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，完善規(guī)章制度

建議相關(guān)政府部門出臺(tái)關(guān)于智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、智慧旅游發(fā)展規(guī)范準(zhǔn)則等法律文件，從多個(gè)方面對(duì)智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)提出要求，做出規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)，為智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)提供理論上的依據(jù)，同時(shí)建立智慧旅游評(píng)價(jià)體系，來推進(jìn)智慧旅游發(fā)展的進(jìn)程。

（二）夯實(shí)智慧旅游基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)

（三）聯(lián)動(dòng)發(fā)展智慧旅游，減少不平衡現(xiàn)象的出現(xiàn)

聯(lián)動(dòng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)互促、合理競(jìng)爭(zhēng)，減少不平衡發(fā)展，張掖、敦煌、嘉峪關(guān)的旅游帶動(dòng)金昌、武威的發(fā)展，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

（四）提升服務(wù)質(zhì)量，注重游客體驗(yàn)

注重游客體驗(yàn)是智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)的核心，站在游客的角度為游客提供滿足其需求個(gè)性化服務(wù)，做到游客在游前、游中、游后都滿意的效果。

（五）創(chuàng)新智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升游客滿意度

豐富旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游服務(wù)是智慧景區(qū)建設(shè)的重中之重，不僅可以提高游客滿意度、忠誠(chéng)度還能發(fā)掘、吸引潛在的游客。

四、河西走廊智慧旅游發(fā)展前景分析

如今，河西走廊的生態(tài)環(huán)境是非常脆弱的，想憑借著工業(yè)和農(nóng)業(yè)來發(fā)展、崛起已經(jīng)是無法實(shí)現(xiàn)的，智慧旅游是一種全新的旅游概念，是當(dāng)下信息時(shí)代的必然產(chǎn)物之一，所以智慧旅游今后在河西走廊上的發(fā)展會(huì)隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及信息化快速普及而逐步走向發(fā)展階段。要充分了解智慧旅游的發(fā)展目標(biāo)、最終想要得到的結(jié)果才能確保智慧旅游在整個(gè)旅游市場(chǎng)起到積極應(yīng)引導(dǎo)作用。

篇5

智慧旅游是一種全新的旅游發(fā)展理念與方式，它迥異于傳統(tǒng)旅游當(dāng)中的旅游吸引物或產(chǎn)品類型。它的提出得益于“智慧地球”與“智慧城市”理念的提出和發(fā)展，是后者在旅游產(chǎn)業(yè)與旅游活動(dòng)中的具體運(yùn)用。智慧旅游的提出也有著獨(dú)特的時(shí)代背景，是在新技術(shù)浪潮席卷之下旅游業(yè)信息化發(fā)展的應(yīng)時(shí)之舉。2011年國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉提出用10年時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，為我國(guó)智慧旅游發(fā)展指出了方向，智慧旅游被正式提上發(fā)展日程。

智慧旅游的提出有著相關(guān)理論概念的發(fā)展，也深受時(shí)代條件所影響。具體到我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來說，也有其發(fā)展和推廣的必要性。首先，是對(duì)我國(guó)龐大的旅游市場(chǎng)的滿足。截至2012年，我國(guó)已成為世界上第三大入境旅游接待國(guó)、第三大出境旅游消費(fèi)國(guó)和全球最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，發(fā)展智慧旅游可為國(guó)內(nèi)外旅游者提供更優(yōu)質(zhì)和便利的服務(wù)，滿足國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的需求。其次智慧旅游所需要的云計(jì)算、移動(dòng)設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)已越發(fā)成熟，為智慧旅游的發(fā)展和落實(shí)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。

智慧旅游的技術(shù)背景和時(shí)代背景是發(fā)展智慧旅游的前提基礎(chǔ)，而對(duì)智慧旅游相關(guān)內(nèi)涵的理解則為進(jìn)一步深化智慧旅游發(fā)展和推廣提供一定的理論保障。智慧旅游是基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)據(jù)挖掘和信息處理等技術(shù)，借助智能手機(jī)、智能終端等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實(shí)時(shí)傳輸和自動(dòng)感應(yīng)，培養(yǎng)旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購(gòu)買、前往旅游地、在旅游目的地消費(fèi)全過程的主動(dòng)性、自主性、智能性和交互性，為旅游者提供無微不至的旅游服務(wù)和前所未有的體驗(yàn)感受，最終實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)的個(gè)性化、旅游服務(wù)的智能化與旅游管理的數(shù)字化。

二、我國(guó)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

鎮(zhèn)江于2010年率先引入“智慧旅游”理念，并開展了相關(guān)的項(xiàng)目建設(shè)：2011年建立了掛靠國(guó)家旅游局的“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”、試水智慧旅游設(shè)備、軟件和應(yīng)用模式的研制 開發(fā)、試點(diǎn)與推廣活動(dòng)，一系列的舉措為全國(guó)的智慧旅游建設(shè)發(fā)展率先提供了示范。鎮(zhèn)江之后，囊括蘇州、無錫、常州、揚(yáng)州、南通和南京在內(nèi)的江蘇7地市結(jié)成“智慧旅游聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)了個(gè)別城市的旅游開發(fā)向智慧旅游城市群的邁進(jìn)。到2012年，此旅游城市群走出城市的界限，形成省際之間、市際之間的聯(lián)盟。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，到2012年10月止，我國(guó)已有江蘇、浙江、北京等開展了智慧旅游的試點(diǎn)和建設(shè)。截至目前，我國(guó)已有62個(gè)省市提出智慧旅游發(fā)展計(jì)劃，其中16個(gè)省市出臺(tái)了相關(guān)規(guī)劃。同時(shí)，作為智慧旅游市場(chǎng)主體的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商、在線電子商務(wù)企業(yè)――淘寶、去哪兒、攜程等，航空企業(yè)的國(guó)航和東航等也紛紛嘗試智慧旅游業(yè)務(wù)，顛覆既有的市場(chǎng)，不斷改變自身運(yùn)營(yíng)模式，為我國(guó)智慧旅游的發(fā)展提供了發(fā)展路徑上的支撐。例如，淘寶網(wǎng)推出智能手機(jī)旅游服務(wù)，發(fā)展智能手機(jī)淘寶旅游客戶端，為用戶提供查詢、預(yù)訂、購(gòu)票、支付等服務(wù)；去哪兒網(wǎng)推出“智慧旅游數(shù)字服務(wù)”，設(shè)計(jì)網(wǎng)格狀服務(wù)流程，保證消費(fèi)者從搜索、預(yù)定、支付到評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品的使用流程，按機(jī)票、火車票、酒店等橫向產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)多媒體終端等縱向服務(wù)渠道兩個(gè)維度為消費(fèi)者提供數(shù)字化的服務(wù)。

值得一提的是，在我國(guó)智慧旅游取得一定進(jìn)展的同時(shí)，也要看到還存在的不足和提升空間。智慧旅游科技研發(fā)與實(shí)施技術(shù)力量的相對(duì)脫節(jié)、對(duì)智慧旅游相關(guān)理念的理解不清、盲目跟風(fēng)概念炒作以及智慧旅游的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系缺失等。

三、我國(guó)智慧旅游的發(fā)展前景

我國(guó)智慧旅游起步時(shí)間晚，在取得一定發(fā)展成果的基礎(chǔ)，應(yīng)針對(duì)其存在的問題著力解決并放眼于智慧旅游的未來發(fā)展，使之與我國(guó)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)接軌并合，通過新時(shí)代智慧旅游的推廣來達(dá)到推進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的目的。

篇6

一、“智慧旅游”的提出

“智慧旅游”來源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年國(guó)際商用機(jī)器公司（InternationalBusinessMachine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商業(yè)計(jì)劃，將“數(shù)字地球”的概念具體化和商業(yè)化。其核心就是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性效率、靈活性和響應(yīng)速度。

“智慧城市”是“智慧地球”在城市建設(shè)和管理中的具體實(shí)踐。IBM認(rèn)為21世紀(jì)的“智慧城市”能夠充分運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段感測(cè)、分析、整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，從而對(duì)于包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的各種需求做出智能的響應(yīng)，為人類創(chuàng)造更美好的城市生活。該定義的實(shí)質(zhì)是通過應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市智慧式管理和運(yùn)行，進(jìn)而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活，促進(jìn)城市的和諧、可持續(xù)成長(zhǎng)。IBM的“智慧城市”理念把城市本身看成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，城市中的市民、交通、能源、商業(yè)、通信、水資源構(gòu)成了子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)形成一個(gè)普遍聯(lián)系、相互促進(jìn)、彼此影響的整體。

在國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（ 國(guó)發(fā)[2009]41 號(hào)）精神指引下，旅游業(yè)開始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的跨越。受智慧城市的理念及其在我國(guó)建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。

二、“智慧旅游”的概念辨析

“智慧旅游”是江蘇省鎮(zhèn)江市的地方政府根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)動(dòng)向率先提出的概念。隨后像南京、廣州、北京等城市也開始圍繞“智慧旅游”開展相應(yīng)的建設(shè)。在11年7月份的時(shí)候，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)表示，要用十年的時(shí)間把中國(guó)這個(gè)新興的旅游大國(guó)初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。

嚴(yán)格來說，國(guó)外并無“智慧旅游”這一專業(yè)術(shù)語，“智慧城市”其實(shí)只是IBM 公司推出的一個(gè)商業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目。盡管我國(guó)許多地方已在嘗試進(jìn)行智慧旅游的建設(shè)，但相關(guān)的智慧旅游研究文獻(xiàn)卻較為少見，對(duì)智慧旅游的概念沒有統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的定義，缺乏理論支撐，體現(xiàn)了智慧旅游研究處于初始階段。

雖然表述各有側(cè)重，但是我們還是可以總結(jié)，智慧旅游區(qū)別于一般信息系統(tǒng)或工程的核心技術(shù)，是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端通信以及人工智能四大技術(shù)的集大成者，是新一代信息技術(shù)的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新。

三、“智慧旅游”建設(shè)展望

智慧旅游的建設(shè)目的集中于五個(gè)方面：

（ 一）滿足游客的個(gè)性化需求。隨著大眾旅游時(shí)代的到來，民眾對(duì)旅游公共服務(wù)的要求迅速提高，特別是面廣量大的自助游客和散客，他們數(shù)量眾多，而且需求各異。如何解決并滿足廣大民眾的個(gè)性化旅游需求，是各級(jí)旅游部門在未來一段時(shí)間所面臨的重大課題。依靠傳統(tǒng)的服務(wù)模式，要滿足如此海量的需求，幾乎是不可能完成的艱巨任務(wù)。因此，必須要突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，依靠現(xiàn)代技術(shù)手段加以創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)上的革命。而智慧旅游則正是依托云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，致力于為廣大民眾提供“各取所需”的服務(wù)。

（ 二）完善旅游公共服務(wù)保障體系。智慧旅游建設(shè)的重點(diǎn)是在現(xiàn)代通信新技術(shù)的應(yīng)用支撐下，在云平臺(tái)基礎(chǔ)上，采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，構(gòu)建資源統(tǒng)籌、信息貫通、應(yīng)用豐富的綜合服務(wù)平臺(tái)，包含了旅游信息服務(wù)、旅游行程服務(wù)、旅游商業(yè)服務(wù)、旅游營(yíng)銷和旅游管理等多方面子項(xiàng)目與系統(tǒng)，其提供公共服務(wù)的覆蓋面更寬，除政府部門、景區(qū)、旅行社、酒店等傳統(tǒng)旅游服務(wù)環(huán)節(jié)外，還包含了交通、醫(yī)療、安全等旅游服務(wù)配備保障體系。游客通過這一綜合服務(wù)平臺(tái)，可得到全方位、智能化服務(wù)體驗(yàn)。

（ 三）為中小旅游企業(yè)提供服務(wù)。旅游中小企業(yè)的信息化水平不高，在智慧旅游的建設(shè)過程中如何吸引旅游中小企業(yè)加快信息化進(jìn)程是目前各智慧旅游試點(diǎn)省市在實(shí)踐中遇到的難點(diǎn)問題?；谠朴?jì)算的智慧旅游平臺(tái)能夠向中小旅游企業(yè)提供服務(wù)，為其節(jié)省信息化建設(shè)投資與運(yùn)營(yíng)成本，是旅游中小企業(yè)進(jìn)行智慧旅游集約化建設(shè)的最佳方式。

（ 四）助力旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)是旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)為游客提供的多為直接、面對(duì)面的線下旅游產(chǎn)品服務(wù)，而智慧旅游建設(shè)一方面將逐步改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，由于在線營(yíng)銷系統(tǒng)大大節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，因此，企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式將被引導(dǎo)至全新的智慧旅游系統(tǒng)平臺(tái)之上，由線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線上線下相結(jié)合、相輔相成的經(jīng)營(yíng)模式；另一方面，智慧旅游平臺(tái)也是企業(yè)充分展示形象和提品的平臺(tái)，科技與文化的結(jié)合可以促進(jìn)企業(yè)加快對(duì)旅游資源的深度開發(fā)，打造新型的旅游文化產(chǎn)品與旅游創(chuàng)意產(chǎn)品，進(jìn)一步放大旅游資源的綜合效益。

（ 五）為創(chuàng)建創(chuàng)新服務(wù)型政府提供契機(jī)。作為城市旅游公共服務(wù)的提供方和主體建設(shè)方，旅游主管部門需不斷轉(zhuǎn)變觀念，融管理于服務(wù)之中，創(chuàng)新手段，完善旅游公共服務(wù)內(nèi)容，提升管理與服務(wù)效率，才能滿足國(guó)內(nèi)外游客的多樣需求。

四、智慧旅游建設(shè)具體舉措建議

（一）建設(shè)智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心。在全國(guó)范圍內(nèi)建立有效的旅游公共服務(wù)數(shù)據(jù)資源共享和分級(jí)管理機(jī)制，確保各項(xiàng)公共服務(wù)數(shù)據(jù)來源統(tǒng)一、系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)范合理，為更有效地開發(fā)利用旅游信息服務(wù)系統(tǒng)打好基礎(chǔ)。

（二）“創(chuàng)建用戶友好的個(gè)性化移動(dòng)旅游服務(wù)”。歐盟早在2001年就提出了該項(xiàng)目，將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游的開發(fā)與實(shí)踐。該項(xiàng)目主要是利用移動(dòng)終端將吃住行游購(gòu)?qiáng)实戎T多方面的旅游資訊整合利用，第一時(shí)間播報(bào)旅游相關(guān)資訊、查詢相關(guān)信息，所以開發(fā)較為成熟的移動(dòng)終端和實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋十分重要。另外，利用多媒體技術(shù)，研發(fā)虛擬旅游項(xiàng)目，滿足游客不同需求并達(dá)到保護(hù)景區(qū)的目的。

（三）實(shí)現(xiàn)“智慧城市一條龍”的試點(diǎn)建設(shè)。智慧旅游首先選擇成熟的旅游景區(qū)、飯店及旅行社，娛樂中心等進(jìn)行試點(diǎn)建設(shè)，游客可通過智能手機(jī)、景區(qū)體驗(yàn)觸摸屏及PDA等各類體驗(yàn)終端，結(jié)合定位功能，實(shí)現(xiàn)智能化自助導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等信息服務(wù)及餐飲、娛樂等各種商務(wù)服務(wù)。

（四）推進(jìn)智慧旅游鄉(xiāng)村試點(diǎn)示范建設(shè)。不同于信息化程度較高的城市，鄉(xiāng)村旅游雖然富有特色卻因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展水平等的限制，基礎(chǔ)設(shè)施更不完備，具體工作時(shí)編制智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推動(dòng)和逐步完善旅游鄉(xiāng)村信息化、智能化建設(shè)，引導(dǎo)旅游鄉(xiāng)村旅游環(huán)境與公共服務(wù)的建設(shè)，促進(jìn)旅游鄉(xiāng)村電子商務(wù)建設(shè)和推廣。

（五）開發(fā)旅游執(zhí)法e通。通過在智能手機(jī)上安裝該程序，旅游執(zhí)法人員可以現(xiàn)場(chǎng)查詢信息及采集數(shù)據(jù)，提高執(zhí)法和管理效率，游客可以快速反饋旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)信息，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與信息調(diào)查的雙重預(yù)期。

（六）培養(yǎng)智慧旅游建設(shè)人才。當(dāng)前智慧旅游所需要的精通物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍相對(duì)匱乏，需要引進(jìn)及培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)支持人才。（作者單位：河南師范大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

篇7

出游前，通過體驗(yàn)平臺(tái)，旅游者可以足不出戶實(shí)現(xiàn)信息咨詢、預(yù)訂付費(fèi)。到達(dá)景點(diǎn)后，通過智能終端進(jìn)行身份認(rèn)證，享受數(shù)字景區(qū)的智能化服務(wù)，動(dòng)態(tài)了解旅游信息并獲得幫助。游玩結(jié)束后，旅游者還能可以通過智能終端反饋有效信息。這就是智慧旅游帶給游客的體驗(yàn)。智慧旅游對(duì)于傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了顛覆性的影響，它融合通信與信息技術(shù)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心。

智慧旅游的概念在2011年就被提及，作為傳統(tǒng)旅游行業(yè)的縱向延展，智慧旅游建筑在大數(shù)據(jù)、物流體系、GPS的基礎(chǔ)上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)讓旅游不斷智能化。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及細(xì)分領(lǐng)域的進(jìn)步，智慧旅游的市場(chǎng)前景越來越被看好。特別是政府層面，一些具有旅游資源的地區(qū)認(rèn)為這是推動(dòng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的契機(jī)。智慧旅游的概念也開始不斷升溫，不過遺憾的是，到目前為止還停留在概念層面。

2013年是智慧旅游概念深入普及的一年，國(guó)家旅游局正式將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國(guó)之旅——2014智慧旅游年”，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)旅游城市、景區(qū)等旅游目的地的智慧建設(shè)。智慧旅游的落地之路并不順利，閘機(jī)驗(yàn)票導(dǎo)致游客進(jìn)門速度變慢；電子票務(wù)系統(tǒng)需要不斷升級(jí)，景區(qū)掉進(jìn)無窮無盡的付費(fèi)模式中；OTA巨頭更關(guān)注獨(dú)占渠道，而非實(shí)際的地面業(yè)務(wù)。智慧旅游要真正做到以游客需求出發(fā)，而不僅僅是投入設(shè)備、采用新的技術(shù)。

細(xì)分領(lǐng)域各自為戰(zhàn)

如果說“文化”是旅游的靈魂，那么“科技”就是旅游的支撐。在技術(shù)革新的背景下，旅游業(yè)開始由信息化向智能化轉(zhuǎn)型，智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇。

旅游業(yè)是一個(gè)相對(duì)較為復(fù)雜的行業(yè)，它涵蓋了老百姓食住行游購(gòu)?qiáng)实刃枨?。智能化進(jìn)程的推進(jìn)離不開多方努力，包括智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、智慧交通等。只要是旅游業(yè)涉及領(lǐng)域，都應(yīng)該跟上智慧旅游前進(jìn)的腳步。游客完成一次旅游體驗(yàn)，需要牽扯多個(gè)因素，只有各種要素充分聯(lián)動(dòng)，才能真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游的發(fā)展。

目前從細(xì)分領(lǐng)域上來說，特別是地圖導(dǎo)航、物流、出行等基礎(chǔ)設(shè)施還比較完善，但是幾塊內(nèi)容并沒有融會(huì)貫通，難以協(xié)調(diào)發(fā)展。其中，景區(qū)電子門票、酒店在線預(yù)訂、交通信息作為智慧旅游踐行的基礎(chǔ)建設(shè)，尚未形成化學(xué)反應(yīng)。特別是數(shù)據(jù)層面還沒有完全打通，不能實(shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)和共享，各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域還處于各自為戰(zhàn)的局面。

當(dāng)游客掃二維碼進(jìn)入景區(qū)后，該景區(qū)所有的信息都能推送至用戶手機(jī)，用戶可以實(shí)時(shí)了解景區(qū)情況。但是，一旦游客走出景區(qū)大門，就很難再收到相關(guān)信息。智慧景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容還是被劃分在獨(dú)立的服務(wù)范圍之內(nèi)，不具備延展性。

為此，地方運(yùn)營(yíng)商紛紛與當(dāng)?shù)芈糜尉值葐挝缓炇饝?zhàn)略合作協(xié)議，嘗試以自己為中心打通各個(gè)領(lǐng)域。以南京為例，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電信和移動(dòng) 3G 網(wǎng)絡(luò)的全城覆蓋，聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了道路和城鎮(zhèn)區(qū)域 3G 網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，全市 WIFI 熱點(diǎn)超過 1800 個(gè)。同時(shí)，通過智能傳感技術(shù)構(gòu)成智慧網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)、酒店、交通和社區(qū)等的互聯(lián)互通，通過智慧感知，獲得相關(guān)資源信息，進(jìn)而搭建信息服務(wù)公共云平臺(tái)。在信息資源富集的同時(shí)，通過云計(jì)算等技術(shù)，對(duì)信息進(jìn)行整合分析，從而為社會(huì)服務(wù)提供信息資源依據(jù)。

智慧旅游對(duì)于傳統(tǒng)旅游最大的顛覆在于打破空間和地點(diǎn)的阻隔。在智慧旅游的理想狀態(tài)下，用戶可以隨時(shí)、隨地、隨意的去查詢、消費(fèi)、游樂，一切行為都可以在云端統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

易觀國(guó)際分析師孫夢(mèng)子向《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者表示，“智慧旅游涉及多方利益，應(yīng)該由政府牽頭，因?yàn)橹挥姓拍苋f(xié)調(diào)。但也就是因?yàn)檎疇款^，智慧旅游還只是停留在政策層面，沒有更深入的發(fā)展?！?/p>

人工服務(wù)不容小覷

去年黃金周期間，全國(guó)各地陸續(xù)發(fā)生景區(qū)容量超載現(xiàn)象，全國(guó)假日辦接到四川九寨溝、湖南張家界、貴州梵凈山等景區(qū)關(guān)于接待人數(shù)超載、游客滯留問題的投訴。盡管人滿為患的場(chǎng)面已成為黃金周必不可少的一幕，但絲毫不能澆滅游客的熱情。

景區(qū)電子門票預(yù)定系統(tǒng)可以很好地解決這一問題。游客通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票的預(yù)訂、預(yù)售，逐步將游客的購(gòu)票習(xí)慣引導(dǎo)至線上，提升在景區(qū)售票方式中的占比。游客在購(gòu)票的同時(shí)，也可以及時(shí)了解包括預(yù)訂游覽數(shù)量等信息，從而更好的規(guī)劃旅游行程。

每當(dāng)同一時(shí)段的門票預(yù)訂預(yù)售數(shù)量達(dá)到景區(qū)安全游覽最大負(fù)荷臨界點(diǎn)時(shí)，該窗口就會(huì)關(guān)閉并給出溫馨提示建議游客預(yù)訂其他時(shí)間段的門票。通過這種手段，游客可以清晰知曉景區(qū)游覽當(dāng)日的狀況，避免游客盲目抵達(dá)景區(qū)卻買不到門票情況的發(fā)生。其實(shí)，絕大部分的歐美旅游景點(diǎn)都是通過網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)訂預(yù)售，其比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)售現(xiàn)付形式。

電子門票預(yù)購(gòu)只是智慧旅游中的一小部分，但就是這一環(huán)節(jié)也時(shí)常出現(xiàn)紕漏，網(wǎng)上購(gòu)票后現(xiàn)場(chǎng)無法激活的情況頻頻發(fā)生。進(jìn)入旅游園區(qū)后，當(dāng)出現(xiàn)不能自助的查詢信息時(shí)，面對(duì)游客的詢問，工作人員往往是一問三不知。這不僅需要電子購(gòu)票系統(tǒng)、園區(qū)信息系統(tǒng)的不斷完善，也需要工作人員服務(wù)水平的提升。

篇8

[中圖分類號(hào)]f59[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]a[文章編號(hào)]2095-3283（2013）10-0062-03

[作者簡(jiǎn)介]蔡蓉蓉（1980-），女，安徽合肥人，講師，研究方向：旅游企業(yè)管理，旅游經(jīng)濟(jì)；顧婷婷（1982-），女，江蘇濱海人，博士研究生，講師，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)，人力資本；潘鴻雷（1973-），女，江蘇徐州人，副教授，研究方向：旅游規(guī)劃與管理。

[基金項(xiàng)目]2012年江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目——基于智慧旅游的南京酒店業(yè)發(fā)展機(jī)制研究（課題號(hào)：2012sjd790031）。隨著全球物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、新一代的移動(dòng)服務(wù)終端等新型信息技術(shù)的快速發(fā)展及其在旅游業(yè)的逐步應(yīng)用，“智慧旅游”這一新的概念開始走進(jìn)人們的生活。旅游者群體的不斷擴(kuò)大使旅游需求日漸多元化，智慧旅游將成為促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要模式。

南京是我國(guó)著名的四大古都之一，是首批中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，擁有眾多名勝古跡，旅游市場(chǎng)也一直呈現(xiàn)穩(wěn)定快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)。自2011年南京“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)啟動(dòng)至今，已取得了豐碩的成果。2012年5月，南京又被國(guó)家旅游局確定為全國(guó)首批“智慧旅游試點(diǎn)城市”之一。智慧旅游的發(fā)展，為旅游業(yè)三大產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，不僅為酒店業(yè)帶來了更廣闊的市場(chǎng)，促成酒店業(yè)的升級(jí)，也使對(duì)酒店業(yè)的宏觀管理更加便利。

一、智慧酒店的概念

智慧酒店是一個(gè)全新的概念，目前在國(guó)內(nèi)學(xué)界、業(yè)界尚無標(biāo)準(zhǔn)一致的定義。從內(nèi)涵上看，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)酒店管理和服務(wù)的信息化； 是基于滿足住客的個(gè)性化需求、提高酒店管理和服務(wù)的品質(zhì)、效能和滿意度，將信息通訊技術(shù)與酒店管理相融合的高端設(shè)計(jì)； 是實(shí)現(xiàn)酒店資源與社會(huì)資源共享與有效利用的管理變革，因此是信息技術(shù)經(jīng)過整理后在酒店管理中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新[1]。

二、智慧酒店的表現(xiàn)形式

1.智慧酒店服務(wù)

智慧服務(wù)是智慧酒店的核心業(yè)務(wù)，是驅(qū)動(dòng)智慧酒店前進(jìn)的關(guān)鍵動(dòng)力。主要表現(xiàn)形式是酒店利用智慧化的技術(shù)和手段服務(wù)游客，更好地滿足游客在酒店內(nèi)的所有需要，在改善酒店服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，提升旅游服務(wù)的價(jià)值。當(dāng)前“智慧酒店服務(wù)”的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括智慧客房項(xiàng)目的開發(fā)、多語言國(guó)際客人服務(wù)門戶、一體化國(guó)內(nèi)客人服務(wù)門戶以及虛擬酒店產(chǎn)品體驗(yàn)中心等。

2.智慧酒店商務(wù)

智慧酒店商務(wù)是在旅游電子商務(wù)和旅游移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展，是酒店充分應(yīng)用智慧技術(shù)開展商務(wù)活動(dòng)的一種新的商務(wù)運(yùn)作模式。主要是指綜合利用各類智慧化的技術(shù)開展包括電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)等在內(nèi)的各類商務(wù)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的智慧化，創(chuàng)造更高的商務(wù)價(jià)值。從酒店需求來看，智慧酒店商務(wù)的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括交互式智慧酒店?duì)I銷平臺(tái)、智慧酒店產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、酒店電子商務(wù)示范工程以及酒店產(chǎn)品的網(wǎng)上營(yíng)銷等。

3.智慧酒店管理

智慧酒店管理主要是針對(duì)酒店的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)而言的，是指綜合利用智慧化的技術(shù)對(duì)酒店進(jìn)行智慧化管理，全面提高管理水平，創(chuàng)造管理效益。它是直接影響酒店服務(wù)質(zhì)量和酒店效益的重要因素。利用智慧技術(shù)提升酒店管理水平，是酒店行業(yè)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展的重要支撐條件。此外，從提高服務(wù)質(zhì)量、提升管理水平的角度出發(fā)，結(jié)合國(guó)際上一些知名酒店集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)階段智慧酒店管理的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括一站式登記入住服務(wù)系統(tǒng)、酒店客房智慧管理等。

三、南京智慧酒店發(fā)展中存在的問題

1.對(duì)智慧酒店缺乏認(rèn)識(shí)并存在誤區(qū)

對(duì)南京現(xiàn)有的113家旅游星級(jí)飯店按各星級(jí)現(xiàn)有比例選取了30家進(jìn)行抽樣調(diào)查。如圖1，在調(diào)查的這30家酒店的150名中高層管理人員中，只有7%的酒店管理層對(duì)智慧旅游的概念非常了解，并已開

著手智慧酒店的建設(shè)。17%對(duì)智慧酒店的概念還比較模糊，只有一些初步認(rèn)識(shí)。而76%對(duì)智慧酒店完全不了解，或沒有聽說過。且在17%的酒店管理階層中，不少人認(rèn)為智慧酒店的建設(shè)就是要對(duì)酒店進(jìn)行全面的“二次開發(fā)”，是在對(duì)效果難以預(yù)計(jì)的情況下，從成本上對(duì)酒店的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行極大的消耗。還存在另一個(gè)極端的看法，即希望通過智慧酒店的建設(shè)來解決酒店的一切問題，這二者都是不切實(shí)際的想法。

圖1智慧酒店認(rèn)知度2.智慧客房建設(shè)水平較低且參差不齊

目前智慧客房的建設(shè)，主要圍繞五個(gè)方面來進(jìn)行，包括照明電器控制、能源控制、互動(dòng)娛樂、酒店電子商務(wù)和可視對(duì)講。就目前南京市酒店業(yè)的建設(shè)情況來看，總體水平較低，而且參差不齊。在調(diào)查的30家酒店中（其中五星級(jí)4家，四星級(jí)6家，三星級(jí)16家，二星級(jí)4家），已完成這些項(xiàng)目建設(shè)的酒店只占約15%，如圖2所示。而且多聚集在四星和五星級(jí)酒店，三星和二星級(jí)酒店幾乎沒有投入相關(guān)智慧客房的建設(shè)。而五項(xiàng)均都已實(shí)現(xiàn)的酒店為零。雖然在調(diào)查中，不少高星級(jí)酒店管理層表示有對(duì)客房進(jìn)行智慧化改造的意向，但仍停留在投資收益分析的階段。在調(diào)查的酒店中只有一家五星級(jí)酒店實(shí)現(xiàn)了這五項(xiàng)中的三項(xiàng)，且這三項(xiàng)中的子功能仍在調(diào)試中，并未完全投入使用。

圖2南京酒店智慧客房建設(shè)情況3.智慧酒店的建設(shè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

雖然各地對(duì)發(fā)展智慧城市、智慧旅游、智慧酒店的呼聲不斷，業(yè)界不少人士也躍躍欲試，但就全國(guó)的發(fā)展情況來看，目前只有北京市已經(jīng)出臺(tái)了智慧酒店相關(guān)建設(shè)規(guī)范。2012年5月北京市旅游發(fā)展委員會(huì)出臺(tái)了北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）及其附件——北京智慧飯店評(píng)分細(xì)則[2]。雖然南京市政府對(duì)發(fā)展智慧旅游一直都比較重視，但相關(guān)部門并沒有在分析自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，因地制宜，結(jié)合實(shí)際，實(shí)行行業(yè)認(rèn)證管理， 制定統(tǒng)一的智慧酒店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和等級(jí)， 統(tǒng)一對(duì)智慧酒店內(nèi)涵的理解， 規(guī)范智慧酒店中的技術(shù)開發(fā)和設(shè)計(jì)工作以及統(tǒng)籌規(guī)劃和系統(tǒng)布局。 4.智慧酒店與智慧旅游的對(duì)接未形成規(guī)模效應(yīng)

在調(diào)查中筆者還了解到，南京酒店業(yè)在智慧化的過程中，并未和城市的智慧旅游總體建設(shè)形成良好的對(duì)接，多數(shù)情況下還是酒店自己?jiǎn)未颡?dú)斗。酒店的信息系統(tǒng)和外部的信息交流不及時(shí)，特別是還沒有徹底將酒店的營(yíng)銷管理納入到南京的智慧旅游統(tǒng)一營(yíng)銷平臺(tái)，未與南京市的智慧旅游建設(shè)緊密結(jié)合。這樣會(huì)阻礙酒店的電子商務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、房間管理系統(tǒng)的信息交流，對(duì)推進(jìn)酒店智慧化建設(shè)不利。

四、南京智慧酒店發(fā)展趨勢(shì)分析

1.規(guī)范化與規(guī)?；秸归_

南京市政府和相關(guān)單位應(yīng)出臺(tái)智慧酒店的相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步完善旅游信息商務(wù)平臺(tái)，與酒店實(shí)現(xiàn)信息共享。在強(qiáng)化現(xiàn)有平臺(tái)提供的酒店信息查詢服務(wù)、住房飲食預(yù)訂服務(wù)等基本服務(wù)之外，還可加強(qiáng)評(píng)論打分、服務(wù)投訴、服務(wù)對(duì)比等擴(kuò)展服務(wù)，推進(jìn)酒店業(yè)智慧化的改造。而南京酒店業(yè)要從自身?xiàng)l件出發(fā)，尊重智慧酒店開發(fā)和實(shí)施的規(guī)律，參考相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從升級(jí)酒店產(chǎn)品出發(fā)，在實(shí)施的過程中不斷進(jìn)行調(diào)整，事實(shí)上，智慧酒店的建設(shè)不應(yīng)是孤立的，一方面要實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部系統(tǒng)的資源信息整合，統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)同共享，另一方面做好與城市智慧旅游系統(tǒng)的信息共享以及對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)從傳統(tǒng)的資金流向高速信息流和服務(wù)流導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的改造，帶動(dòng)規(guī)模效應(yīng)。從而一方面推出高質(zhì)量、規(guī)范化的智慧化酒店產(chǎn)品，另一方面助推南京市智慧旅游整體水平的發(fā)展。

2.智慧營(yíng)銷方式更加多樣化

酒店除了通過原有的官方網(wǎng)站以及與攜程、藝龍等旅游網(wǎng)站合作，實(shí)現(xiàn)客房信息查詢、在線預(yù)訂、連鎖酒店、會(huì)員服務(wù)等各種服務(wù)之外，微博作為智慧營(yíng)銷的一種方式，已經(jīng)被越來越多的酒店所接受，酒店借助微博向潛在客戶推送信息，并與之開展積極互動(dòng)。筆者以“南京酒店”為搜索關(guān)鍵詞，一共在新浪微博上檢索到官方認(rèn)證的南京酒店微博約55家，約占南京星級(jí)酒店的41%，但分布不太均勻。17家五星級(jí)酒店中有16家開通了自己的官方微博，比例高達(dá)94%，且部分酒店的粉絲數(shù)量已經(jīng)超過了1萬。但三星以及二星級(jí)的酒店開通官方微博的微乎其微。在未來，將會(huì)有越來越多的酒店通過微博來實(shí)現(xiàn)和客人的雙向互動(dòng)，向客人展示自己酒店的信息，包括酒店的發(fā)展歷程、分支網(wǎng)絡(luò)、酒店文化、酒店服務(wù)、特色菜系等，還可以向客人展示地方特產(chǎn)、風(fēng)土人情等城市信息，節(jié)省了

客人的時(shí)間。此外，借助微信、二維碼的相關(guān)功能為客人提供預(yù)訂、查詢、投訴、建議的全方位服務(wù)，并與線下的營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。智慧酒店的建設(shè)將從最大程度上改變酒店業(yè)的營(yíng)銷方式，突破傳統(tǒng)的媒體宣傳手段。

3.智慧客房將進(jìn)一步升級(jí)

作為智慧酒店中最基礎(chǔ)的智慧客房的建設(shè)，未來將進(jìn)一步升級(jí)，顧客將享受登記—入住—外出活動(dòng)—互動(dòng)體驗(yàn)—休息—就餐—退房，這整個(gè)過程中科技所帶來的無窮便利和樂趣。以射頻無線識(shí)別技術(shù)（rfid）為例，客人在出行前可以登錄旅游服務(wù)平臺(tái)，了解酒店信息，在線完成預(yù)定； rfid能夠幫助識(shí)別客人身份，簡(jiǎn)化入住手續(xù)；同時(shí)rfid和原有的酒店管理系統(tǒng)相結(jié)合，到達(dá)酒店后憑借手機(jī)二維碼辦理入住，完成入住流程的改造，縮短入住登記時(shí)間，或者采取自助入住機(jī)，客人可以自行完成入住賓館的手續(xù)。此外，rfid和其他系統(tǒng)結(jié)合可以完成智慧引路的服務(wù)功能，即客人的房卡能夠傳遞信息，控制電梯，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航；當(dāng)客人走出電梯后，樓層門牌指示系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)閃爍，指引客人至其房間。當(dāng)客人在賓館中移動(dòng)時(shí)，如果遇到服務(wù)人員，可以向客人提供得體的服務(wù)，因?yàn)檫@些信息已通過酒店內(nèi)部的智能信息系統(tǒng)通過pda傳輸?shù)礁浇姆?wù)生手中。入住期間，當(dāng)客人離開衛(wèi)生間或客廳時(shí)，紅外掃描技術(shù)自動(dòng)調(diào)節(jié)燈具開關(guān)；客人進(jìn)出客房，空調(diào)系統(tǒng)可以自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度，讓客人可以在一個(gè)更加舒適的環(huán)境中休息和工作[3]。

4.結(jié)算方式更加多樣化

由于當(dāng)前支付寶平臺(tái)的支付形式被消費(fèi)者所廣泛認(rèn)可，南京旅游園林局已在淘寶商城（天貓）上開設(shè)官方旅游商城——南京智慧旅游旗艦店，以成熟的線上預(yù)定和在線支付技術(shù)為手段，出售包括南京旅游年卡、景點(diǎn)門票、旅游商品、旅行社服務(wù)等產(chǎn)品。從成交量來看還是比較令人滿意。但在其出售的產(chǎn)品中，酒店產(chǎn)品就只有湯山溫泉客棧，品種過少?；谝陨锨闆r，南京酒店業(yè)除了繼續(xù)使用傳統(tǒng)的前臺(tái)結(jié)賬之外，未來完全可以開辟多途徑的網(wǎng)上結(jié)算平臺(tái)，包括支付寶或快錢等多種方式，實(shí)現(xiàn)游客的b2c快捷交易支付。此外，利用基于rfid或二維條碼等技術(shù)，使客人持移動(dòng)終端就可以被智能終端系統(tǒng)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)身份確認(rèn)，支付享有優(yōu)惠折扣，并實(shí)現(xiàn)手機(jī)結(jié)算。入住期間，互動(dòng)電視和ip電話系統(tǒng)將顯示客人入住信息、同時(shí)實(shí)現(xiàn)查詢消費(fèi)賬單和通知前臺(tái)預(yù)約退房等。再者，酒店之間以及產(chǎn)業(yè)鏈上下的企業(yè)之間的b2b交易也將逐漸依賴于線上交易，達(dá)到方便快捷的效果。從而實(shí)現(xiàn)未來南京智慧酒店結(jié)算方式的多樣化。

5.管理系統(tǒng)更加智慧化

酒店管理系統(tǒng)是一個(gè)龐大的體系，在智慧旅游背景下，包括如酒店erp系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)、自助登記/入住系統(tǒng)、客房自助服務(wù)系統(tǒng)、智能點(diǎn)餐等各種系統(tǒng)。仍以調(diào)查的30家酒店為對(duì)象，以上管理系統(tǒng)的使用比例如圖3所示。由圖3中可以看出，自助服務(wù)以及oa系統(tǒng)的使用率較低，智慧酒店管理系統(tǒng)總體水平較低。因此，一方面要根據(jù)目標(biāo)客戶所需以及酒店自身等級(jí)和實(shí)力，建立適合自己的管理系統(tǒng)；另一方面要注意系統(tǒng)的可升級(jí)性，以便和南京智慧旅游的相關(guān)功能進(jìn)行對(duì)接。要嘗試將自身的酒店智能化管理系統(tǒng)，與城市景區(qū)、景點(diǎn)、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫(kù)，提供智慧旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，為住店客人提供更高層次的信息服務(wù)。打造一個(gè)安全節(jié)能、高效舒適、便利靈活并且人性化的新一代智慧酒店是未來南京酒店業(yè)面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所要做出的努力和嘗試。

圖3南京智慧酒店管理系統(tǒng)使用情況南京作為國(guó)家旅游局確定的“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”之一，智慧旅游在酒店行業(yè)已經(jīng)有了一定的發(fā)展嘗試，智慧酒店概念的深入，使得酒店業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的歷史機(jī)遇。智慧酒店的建設(shè)將全面而又系統(tǒng)地提升南京酒店業(yè)的管理和服務(wù)水平，從根本上顛覆傳統(tǒng)酒店業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式和商業(yè)盈利模式； 另外還可推進(jìn)酒店業(yè)的分工重組，延長(zhǎng)酒店產(chǎn)品鏈和產(chǎn)業(yè)鏈； 催生和培育酒店新業(yè)態(tài)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如酒店相關(guān)數(shù)據(jù)外包服務(wù)、酒店文化創(chuàng)意服務(wù)等，形成一批服務(wù)于旅游酒店產(chǎn)業(yè)的it企業(yè)和文化創(chuàng)意企業(yè)，并聚集成真正意義上的產(chǎn)業(yè)群； 最終實(shí)現(xiàn)最大限度滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求和提供定制化服務(wù)，以及酒店資源與旅游社會(huì)資源的共享及系統(tǒng)化、集約化的管理。

[參考文獻(xiàn)]

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篇9

一、引言

旅游是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)對(duì)于信息逐漸有了更高的依賴性。信息流通以及傳遞的有效性，成為現(xiàn)今旅游行業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)重要元素。而在現(xiàn)今旅游發(fā)展過程中，旅游信息不對(duì)稱、多元性等問題逐漸突出，因此對(duì)旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙作用。在這種情況下，智慧旅游的概念被提出，成為了解決旅游發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵途徑。

二、智慧旅游的概念

綜合國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際，對(duì)照國(guó)際、國(guó)內(nèi)對(duì)“數(shù)字旅游”、“電子旅游”等概念的權(quán)威定義以及相關(guān)的“智慧旅游”的定義，本文認(rèn)為，“智慧旅游”（Smarter Tourism）是指以游客為中心，以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信、三網(wǎng)融合、GIS（地理信息系統(tǒng)）等“智慧技術(shù)”為手段，以計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、智能終端等為工具，以智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)為主要應(yīng)用形式，以全面滿足游客“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的服務(wù)需要為基本出發(fā)點(diǎn)，以為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大的價(jià)值為根本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式。通過智慧旅游，為游客提供了個(gè)性化服務(wù)，并提升服務(wù)水平和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)資源、旅游資源的共享與利用，從而提升游客的旅游體驗(yàn)，是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。

智慧旅游建設(shè)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，要滿足游客的個(gè)性化需求。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提升，散客市場(chǎng)逐漸興盛，并因此使散客游以及自助游成為非常重要的一種出游方式。而在未來，散客在市場(chǎng)中占據(jù)的份額還將不斷擴(kuò)大，并因此對(duì)旅游服務(wù)的個(gè)性化、信息化以及智能化提出了更高的需求。第二，實(shí)現(xiàn)公共管理與公共服務(wù)的無縫整合。隨著電力政務(wù)向著服務(wù)型政府方向的發(fā)展，在旅游信息化建設(shè)中，也需要向著信息的充分利用、共享與交流方向發(fā)展，即在公共服務(wù)的基礎(chǔ)上使管理能夠與服務(wù)無縫整合，更好地實(shí)現(xiàn)管理決策提出的合理性和科學(xué)性。第三，為企業(yè)提供服務(wù)。對(duì)于我國(guó)很多中小型旅游企業(yè)來說，其所具有的信息化水平較為有限。在未來智慧旅游的背景下，如何吸引中小企業(yè)，使其進(jìn)一步加快信息化進(jìn)程，則成了現(xiàn)今我國(guó)智慧旅游試點(diǎn)過程中所面臨的一項(xiàng)難點(diǎn)。通過云計(jì)算的智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)，則能夠?yàn)槲覈?guó)中小旅游企業(yè)提供服務(wù)，在節(jié)約其信息化建設(shè)投資以及運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上促進(jìn)其更好的發(fā)展。

三、智慧旅游應(yīng)用體系

從智慧旅游的定義可以看出，智慧旅游本質(zhì)上是要通過新理念的導(dǎo)入、新技術(shù)的應(yīng)用和新模式的形成，使旅游活動(dòng)的全過程、旅游經(jīng)營(yíng)的全流程、旅游管理的全方位和旅游服務(wù)的全鏈條產(chǎn)生“智慧效應(yīng)”，創(chuàng)造“智慧價(jià)值”，全面提升旅游行業(yè)的發(fā)展力、創(chuàng)新力和服務(wù)力。從建設(shè)目標(biāo)和發(fā)展方向來看，它的應(yīng)用體系主要包含“智慧服務(wù)”、“智慧商務(wù)”、“智慧管理”和“智慧政務(wù)”四大應(yīng)用子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間既相互獨(dú)立又互為整體，共同支撐旅游業(yè)更好、更快的發(fā)展。

四、智慧旅游的技術(shù)體系

（一）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

在智慧旅游中，物聯(lián)網(wǎng)是最為核心的網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)人與物、物與物以及人與人的互聯(lián)。從定義層面看來，物聯(lián)網(wǎng)通過紅外感應(yīng)器、激光掃描、射頻識(shí)別、GPS等技術(shù)以及設(shè)備的應(yīng)用根據(jù)約定協(xié)議將網(wǎng)絡(luò)同物品間進(jìn)行連接，在實(shí)現(xiàn)信息通信以及交換的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、跟蹤、管理以及定位等功能。在智慧旅游中，我們可以將物聯(lián)網(wǎng)理解為一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的擴(kuò)展，如果我們將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用稱之為“線上旅游”，那么基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的旅游應(yīng)用則能夠同時(shí)涵蓋“線上”和“線下”，突破了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)“在線”方面所存在的局限，且這種突破能夠適應(yīng)旅游者的非在線特征和移動(dòng)特征。

（二）移動(dòng)通信技術(shù)

該技術(shù)是物與物進(jìn)行通信的一種模式，主要是指移動(dòng)設(shè)備與固定設(shè)備間、移動(dòng)設(shè)備之間的無線通信，以此實(shí)現(xiàn)設(shè)備實(shí)施數(shù)據(jù)在遠(yuǎn)程設(shè)備以及系統(tǒng)間無線連接的一種方式。根據(jù)此種特征，我們則可以將其理解為一種物與物特征的物聯(lián)網(wǎng)連接方式，對(duì)整個(gè)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)具有重要的支撐作用。在智慧旅游建設(shè)中，移動(dòng)通信技術(shù)之所以被特別提出，是由于近年來我國(guó)移動(dòng)終端設(shè)備的飛速發(fā)展與普及，使得移動(dòng)通信技術(shù)應(yīng)用從PC逐漸向著易于攜帶的終端設(shè)備發(fā)展，體現(xiàn)了以散客為服務(wù)對(duì)象的信息技術(shù)應(yīng)用方向。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的連接，則能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)不同類型的旅游應(yīng)用，而通過移動(dòng)終端設(shè)備與無線技術(shù)的連接，則能夠進(jìn)一步擴(kuò)大旅游應(yīng)用的覆蓋面。在該技術(shù)中，其能夠?yàn)槁糜握咛峁└鼮槿?、更為豐富的服務(wù)，如無處不在的接入服務(wù)、全程信息服務(wù)以及多樣化終端服務(wù)等，將對(duì)旅游者的游憩質(zhì)量以及旅游體驗(yàn)進(jìn)行積極的改善，在對(duì)服務(wù)質(zhì)量、目的地管理水平進(jìn)行提升的同時(shí)使旅游管理向著高質(zhì)量、精細(xì)化的方向推進(jìn)。

（三）云計(jì)算技術(shù)

云計(jì)算是一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，無論是移動(dòng)終端還是計(jì)算機(jī)終端的使用者，其并不需要了解專業(yè)知識(shí)和技術(shù)細(xì)節(jié)，僅僅需要關(guān)注自己對(duì)資源的需求即可。其應(yīng)用的目的，就是應(yīng)對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中伴隨的巨量數(shù)據(jù)處理以及存儲(chǔ)問題，能夠?qū)Y源和信息進(jìn)行更為有效的分配。在智慧旅游中，其在對(duì)云計(jì)算進(jìn)行建設(shè)時(shí)需要包涵云計(jì)算應(yīng)用和云計(jì)算平臺(tái)，在具體研究中，需要側(cè)重云計(jì)算應(yīng)用，即研究如何能夠?qū)⒑Ａ康男畔⒃谡现蟠鎯?chǔ)到旅游數(shù)據(jù)中心，使旅游企業(yè)和旅游者能夠?qū)@部分信息進(jìn)行更好的獲取、交換以及利用。在智慧旅游中，云計(jì)算技術(shù)能夠充分地體現(xiàn)社會(huì)資源和旅游資源，是一種資源優(yōu)化的集約型智慧。

（四）人工智能技術(shù)

在人工智能技術(shù)中，其主要研究如何通過計(jì)算機(jī)軟硬件的應(yīng)用獲取人類某些行為的方法、理論以及技術(shù)。目前，在智慧旅游對(duì)各類技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的過程中，將產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息。如何研究、應(yīng)用這部分信息，進(jìn)而在旅游行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，則成為了一項(xiàng)非常關(guān)鍵的問題。而人工智能技術(shù)則能夠應(yīng)用于這部分信息、數(shù)據(jù)以及知識(shí)的處理，即通過推理技術(shù)的應(yīng)用對(duì)決策提供基礎(chǔ)支持，非常適合應(yīng)用在旅游需求預(yù)測(cè)方面。而在未來的發(fā)展中，人工智能技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域也將不斷擴(kuò)大，逐步包涵旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、旅游影響感知研究以及游憩質(zhì)量評(píng)價(jià)等。

五、結(jié)束語

智慧旅游是我國(guó)未來旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，因此，對(duì)智慧旅游的基本概念與理論體系進(jìn)行梳理，是地區(qū)智慧旅游研究的基礎(chǔ)，對(duì)地區(qū)智慧旅游的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義，有利于促進(jìn)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。

（作者單位為遼寧科技學(xué)院）

[作者簡(jiǎn)介：孫建竹（1983―），男，山東煙臺(tái)人，遼寧科技學(xué)院講師，旅游教研室主任，研究方向：智慧旅游與旅游開發(fā)。課題項(xiàng)目：本文系2015年遼寧省教育廳科學(xué)研究一般項(xiàng)目“基于游客體驗(yàn)的遼寧省智慧旅游服務(wù)體系構(gòu)建研究”（項(xiàng)目編號(hào)：W2015227）；2015年本溪市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)研究課題“本溪智慧旅游發(fā)展的研究”（批準(zhǔn)號(hào)：BXLY1503）。]

篇10

各地打造智慧主題

近日，國(guó)家旅游局將北京等18個(gè)城市確定為“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”。其中江蘇有7市榜上有名，分別為南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江。江蘇也成為國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市最多的省份。2014年是“美好江蘇歡樂游”三年市場(chǎng)推廣計(jì)劃的最后一年，江蘇省旅游局將以拓展國(guó)內(nèi)中遠(yuǎn)程市場(chǎng)和境外客源市場(chǎng)為重點(diǎn)，推出一批經(jīng)典旅游景區(qū)，研發(fā)一批精品旅游線路；努力培育南京、蘇州等國(guó)際旅游名城，同時(shí)重點(diǎn)支持徐州建成區(qū)域旅游中心城市；積極策劃具有國(guó)際影響力和江蘇文化特色的旅游節(jié)事活動(dòng)。

作為國(guó)家首批智慧旅游試點(diǎn)城市之一，揚(yáng)州智慧旅游建設(shè)已初見成效，今年還將繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，著力打造“安全、便捷、高效、舒適”的旅游環(huán)境，建設(shè)“宜游城市”。為了給游客提供更加智能化的旅游導(dǎo)覽服務(wù)，揚(yáng)州將建設(shè)數(shù)字3D景區(qū)，實(shí)現(xiàn)在線游覽。目前已基本完成瘦西湖、個(gè)園和東關(guān)街3D模型建設(shè)。其次是建設(shè)旅游數(shù)字信息庫(kù)，進(jìn)一步完善揚(yáng)州旅游信息咨詢導(dǎo)覽體系，有效提升旅游體驗(yàn)。

隨著“散客時(shí)代”的到來，能否提供符合游客需求的人性化、個(gè)性化服務(wù)，成為旅游者選擇旅游目的地的首要參考。

2014年安徽全面啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)，編制出臺(tái)智慧旅游總體規(guī)劃和智慧旅游項(xiàng)目扶持計(jì)劃。啟動(dòng)安徽旅游門戶網(wǎng)升級(jí)、安徽旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、智慧旅游云中心和智慧旅游平臺(tái)等工程建設(shè)，重點(diǎn)推進(jìn)黃山、合肥、蕪湖、阜陽4市的智慧旅游建設(shè)，推出一批智慧旅游典型。顯然，隨著信息科技化手段深入旅游行業(yè)，2014年“智慧旅游”將真正為來安徽旅游的游客帶來便利。

山東省旅游局黨組書記、局長(zhǎng)于沖近期在2014中國(guó)城市旅游發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)上發(fā)言時(shí)表示，山東旅游目的地的發(fā)展方向就是“智慧旅游”。主要措施，一是打造景區(qū)流量的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、全省住宿登記系統(tǒng)、目的地?cái)?shù)字服務(wù)系統(tǒng)、旅游的營(yíng)銷系統(tǒng)等，這些即時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)研究旅游發(fā)展、旅游動(dòng)態(tài)起到很重要的作用；二是和百度、谷歌等搜索引擎合作，特別是和谷歌的合作，使山東的青島、濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧、煙臺(tái)、威海這些外向度比較高的城市，在海外的點(diǎn)擊量和知名度大幅地提高，在營(yíng)銷和管理上都起到了一些重要的作用，三是與大型的OTA合作，通過他們的數(shù)據(jù)，來了解游客感興趣的產(chǎn)品。

在第三屆中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)的“中國(guó)旅游風(fēng)云榜”中大連智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)榮膺“2013中國(guó)旅游公共服務(wù)創(chuàng)新TOP10”第一名。大連模式創(chuàng)新引領(lǐng)，開創(chuàng)中國(guó)智慧旅游美好未來。

大連市旅游局局長(zhǎng)易軍表示，2008年至今，大連市旅游局全力打造智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用，由政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)向政府引導(dǎo)，完善頂層設(shè)計(jì)，不斷以互聯(lián)網(wǎng)思維，跨界融合創(chuàng)新發(fā)展，全面推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。大連在國(guó)內(nèi)率先建成首家和目前唯一的電子行程單監(jiān)管監(jiān)控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)行政監(jiān)管、公共服務(wù)和電子交易系統(tǒng)等高品質(zhì)的旅游公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化和集約化變革。2013年國(guó)慶假期就有近20萬游客通過“大連智慧旅游”系統(tǒng)咨詢、訂票、訂房等。

在線旅游機(jī)遇無窮

國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉指出，圍繞“2014中國(guó)智慧旅游年”主題，加快推動(dòng)旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。運(yùn)用市場(chǎng)化機(jī)制，推動(dòng)建立全國(guó)統(tǒng)一的在線旅游服務(wù)平臺(tái)和景區(qū)門票預(yù)訂系統(tǒng)。制定智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以5A級(jí)景區(qū)為重點(diǎn)，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)。成立智慧旅游促進(jìn)會(huì)和專家委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)智慧旅游的推動(dòng)和指導(dǎo)。

隨著旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)的迅速展開，我國(guó)旅游業(yè)將加快與信息技術(shù)融合發(fā)展，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快轉(zhuǎn)變。