導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇電子商務(wù)銷售方法，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

B2C的電子商務(wù)操作與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是不可分割的。因此行為前筆者先簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基本概念。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（ Database Marketing Service ）是在 IT、Internet與 Database技術(shù)發(fā)展上逐漸興起和成熟起來(lái)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷推廣手段，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷行為中具備廣闊的發(fā)展前景。它不僅僅是一種營(yíng)銷方法、工具、技術(shù)和平臺(tái)，更重要的是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，也改變了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式與服務(wù)模式，從本質(zhì)上講是改變了企業(yè)營(yíng)銷的基本價(jià)值觀。通過(guò)收集和積累消費(fèi)者大量的信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷信息達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買產(chǎn)品地目的。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和分析，各個(gè)部門都對(duì)顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予顧客更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營(yíng)銷設(shè)計(jì)，使 " 一對(duì)一的顧客關(guān)系管理 " 成為可能。

根據(jù)資料顯示，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)里已相當(dāng)普及，在美國(guó)，1994年Donnelley Marketing 公司的調(diào)查顯示，56% 的零售商和制造商有營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，10%的零售商和制造商正在計(jì)劃建設(shè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，85%的零售商和制造商認(rèn)為在20世紀(jì)末，他們將需要一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)支持他們的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力（參考：沈宗南、張京宏、《藍(lán)徹斯特戰(zhàn)略在中國(guó)》，臺(tái)灣世新大學(xué)出版中心出版，2008）。從全球來(lái)看，數(shù)據(jù)庫(kù)直銷作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一種形式，正越來(lái)越受到企業(yè)管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額中扮演著越來(lái)越重要的作用。

一、 作為B2C電子商務(wù)行銷的具體策略和方法綜述

一般地說(shuō)，B2C電子商務(wù)行銷的具體策略和方法有以下幾種：

第一是SMS手機(jī)短信轟炸式傳播。這種方法是在獲取一定客戶手機(jī)號(hào)碼的基礎(chǔ)上進(jìn)行利用短信群發(fā)平臺(tái)的操作進(jìn)行的。當(dāng)然，由于現(xiàn)在SMS操作的負(fù)面影響，并不是所有消費(fèi)者和企業(yè)都考慮采用SMS方式進(jìn)行信息傳播。

第二是EDM郵件。EDM也叫電子郵件方式的行銷，其主要遵守的是大樹法則，必須有一定的，足夠大的量，然后才有可能產(chǎn)生有效性。一般地說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)公司的數(shù)據(jù)如果是鮮活的，季度數(shù)據(jù)死亡率在15%范圍內(nèi)的話，EDM行銷的有效性一般在0.2%-0.3%。根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)情況，起步10萬(wàn)封EDM及以上的話，平均每封（按到達(dá)率計(jì)算）的成本在0.05-0.18元之間，不同的公司報(bào)價(jià)不同。在上海，從事這樣操作的公司如羅維，SINABASE，拓鵬，微碼等，報(bào)價(jià)均不等。

第三是DM直接郵寄（DIRECT MAIL POST）。一般地說(shuō)，DM的單位成本是EDM的12-18倍，而DM的有效率也基本在2%-5%之間。DM直接郵寄的關(guān)鍵是客戶數(shù)據(jù)的精確性。

第四是網(wǎng)絡(luò)推廣。包括和YAHOO，BAIDU，GOOGLE等搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行CPM，CPC方式的合作，及和相關(guān)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告條的宣傳等等。這一塊方法比較散，有很高的特殊性。

第五是報(bào)紙和雜志廣告。

第六是電視廣告。

第七是戶外廣告。

第八是產(chǎn)品會(huì)，走秀等。

上述基本是目前主要的方法。

二、 作為B2C電子商務(wù)行銷的具體策略和方法的重點(diǎn)

作為具體的行銷方法和測(cè)量，上述這些方面是不是平均用力，面面俱到呢？答案是未必。面面俱到可以，但一定不能平均用力，應(yīng)當(dāng)有戰(zhàn)略重點(diǎn)，并且重點(diǎn)不能超過(guò)三個(gè)。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，上述方法中有三項(xiàng)重點(diǎn)，如下：

一是EDM營(yíng)銷，對(duì)起步的企業(yè)來(lái)說(shuō)，廣告預(yù)算應(yīng)當(dāng)占25%左右。EDM廣告的作用是低成本的問(wèn)路和信息搜索。

二是DM營(yíng)銷，這是在EDM搜索到比較精確度高的客戶基礎(chǔ)上進(jìn)行的活動(dòng)，廣告預(yù)算應(yīng)當(dāng)占35%左右。這是重點(diǎn)，當(dāng)前還是主流方法。

三是網(wǎng)絡(luò)推廣，要長(zhǎng)期堅(jiān)持，廣告預(yù)算應(yīng)當(dāng)占15%左右。具體包括關(guān)鍵詞搜索，廣告條、軟文廣告等。

四是其他方法的綜合，占大約25%，根據(jù)情況可以區(qū)別用力。

這種用力比例是比較符合市場(chǎng)啟動(dòng)規(guī)律的，，我們稱為5735比例法。也就是四種的比例是：5：7：3：5。當(dāng)然，第四個(gè)5包括了多種方法的綜合，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品情況和行業(yè)情況進(jìn)行靈活調(diào)配（參考：沈宗南、張京宏、《藍(lán)徹斯特戰(zhàn)略在中國(guó)》，臺(tái)灣世新大學(xué)出版中心出版，2008）。

三、 作為B2C電子商務(wù)行銷的具體策略和方法執(zhí)行中應(yīng)注意的問(wèn)題

B2C電子商務(wù)行銷的具體策略和方法執(zhí)行中應(yīng)注意的問(wèn)題主要包括：

第一是要明確預(yù)算，謹(jǐn)慎執(zhí)行，千萬(wàn)不可盲目燒錢。預(yù)算對(duì)類似的行銷操作非常重要。一個(gè)好的預(yù)算，基本能把預(yù)期利潤(rùn)評(píng)估出來(lái)。

第二是不要急功近利，工作要有耐心。這個(gè)耐心，至少要有一兩個(gè)月，給市場(chǎng)一個(gè)反饋期。

第三是注重及時(shí)的數(shù)據(jù)分析和評(píng)估。評(píng)估和分析相當(dāng)重要，這些評(píng)估和分析的數(shù)據(jù)將被作為下一步?jīng)Q策的重點(diǎn)。

第四是注意廣告投入的循環(huán)性。一般地說(shuō)，可以用固定銷售額或毛利潤(rùn)的2%或3%或其他比例進(jìn)行循環(huán)投放市場(chǎng)，產(chǎn)生滾動(dòng)效益和邊際效益。

篇2

一、引言

在過(guò)去的幾十年里，如何提高國(guó)際貿(mào)易效率，一直是學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。由于信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)的合理投入不失為提高國(guó)際貿(mào)易效率的一種新方法。在國(guó)際貿(mào)易發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)技術(shù)的作用是巨大的，并且有不斷增強(qiáng)的趨勢(shì)。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，信息通信技術(shù)已經(jīng)成為促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。國(guó)際貿(mào)易發(fā)展有賴于科學(xué)的知識(shí)環(huán)境和科學(xué)的解決方法，這種解決方法要以效率為導(dǎo)向，以及貿(mào)易主體和各經(jīng)濟(jì)主體實(shí)踐水平的提高。國(guó)際貿(mào)易效率的提高通常依賴于電子商務(wù)技術(shù)的投入所提供的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)技術(shù)使用的不充分和不恰當(dāng)將會(huì)影響國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。評(píng)估電子商務(wù)技術(shù)投資效率是國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的重要前提條件。與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，電子商務(wù)技術(shù)的投入，會(huì)使新的貿(mào)易支出成本降低，但由于電子商務(wù)技術(shù)需要持續(xù)性的投入，又會(huì)導(dǎo)致其貿(mào)易成本不斷上升。電子商務(wù)技術(shù)的合理使用，會(huì)提高國(guó)際貿(mào)易發(fā)展水平。因此有必要使用一種工具來(lái)衡量跨境電子商務(wù)企業(yè)投資規(guī)模是否合理。本文正是在此背景下進(jìn)行的研究，以期使評(píng)價(jià)結(jié)果更加客觀、符合實(shí)際，為風(fēng)險(xiǎn)投資提供客觀依據(jù)。

二、文獻(xiàn)綜述

關(guān)于企業(yè)投資電子商務(wù)技術(shù)的原因，相關(guān)學(xué)者進(jìn)行了一些研究。M.khosrowpour(2006)在國(guó)際貿(mào)易中投入電子商務(wù)技術(shù)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售貨物的支出成本低于傳統(tǒng)銷售支出成本。并且認(rèn)為，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的數(shù)量由價(jià)格、質(zhì)量和交換條件決定。根據(jù)K.L.Kraemer’s(2006)的研究，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品可以提高客戶服務(wù)水平、降低支出成本、并且獲得更多的收入。Khosrowpour(2006)認(rèn)為應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)的企業(yè)，可以在廣告和博覽會(huì)設(shè)備上投入更少的錢。更多的活動(dòng)支出用于交貨和店鋪的建立與維護(hù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售，產(chǎn)品價(jià)格與傳統(tǒng)貿(mào)易商品價(jià)格相匹配交易價(jià)格能夠超過(guò)支付成本。電子商務(wù)為達(dá)成交易提供了更多的機(jī)會(huì)，并促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易新形式的形成。M.A.Hitt(2002)認(rèn)為促使企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要原因是可以獲得額外的收入，更少的管理支出，運(yùn)行效率更好和更多的利潤(rùn)。關(guān)于電子商務(wù)企業(yè)投資收益問(wèn)題，相關(guān)學(xué)者也做了一些研究。美國(guó)shaunG.Andrikopoulos最早提出了理論收益乘數(shù)分析法。這種方法認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的收入對(duì)成本呈指數(shù)化增長(zhǎng)，收入增長(zhǎng)的同時(shí)成本相對(duì)下降，利潤(rùn)率上升，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)增長(zhǎng)率是這兩種增長(zhǎng)率綜合的結(jié)果，該方法也適用于電子商務(wù)企業(yè)投資收益問(wèn)題研究。

美國(guó)HenryM.Blodget建立了修正的市盈率模型，該模型在傳統(tǒng)市盈率的基礎(chǔ)上，考慮了對(duì)電子商務(wù)企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)份額的預(yù)計(jì)。唐敬年、皮立君等以比較典型的電子商務(wù)企業(yè)亞馬遜公司為例，為電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值評(píng)估方法的研究提供了基于績(jī)效預(yù)測(cè)的收益現(xiàn)值法的基本思路，并提出了對(duì)傳統(tǒng)收益現(xiàn)值法進(jìn)行調(diào)整的方法。呂發(fā)欽對(duì)目前電子商務(wù)愜意價(jià)值評(píng)估方法中具有代表性的市盈率模型、價(jià)格銷售比模型、經(jīng)濟(jì)附加值模型、市值比訪問(wèn)模型以及營(yíng)銷回報(bào)模型進(jìn)行了對(duì)比分析，提出了每一種模型適用的最佳條件。蘇紅亮、張暢通過(guò)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的對(duì)比分析，提出將期權(quán)定價(jià)理論引入評(píng)估模型中，對(duì)該模型中目標(biāo)企業(yè)的現(xiàn)行價(jià)格、目標(biāo)價(jià)值變動(dòng)的方差、期權(quán)的期限三個(gè)變量進(jìn)行了界定，并利用該模型進(jìn)行了實(shí)例驗(yàn)證。朱超通過(guò)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值影響因素進(jìn)行分析，提出了價(jià)值評(píng)估指標(biāo)體系，為完善現(xiàn)有的價(jià)值評(píng)估模型打下了基礎(chǔ)。歐陽(yáng)志榮通過(guò)利用投資回收期、折現(xiàn)現(xiàn)金流量法、內(nèi)部收益率等分析工具，計(jì)算出電子商務(wù)系統(tǒng)的投資回報(bào)率。趙贏對(duì)傳統(tǒng)的現(xiàn)金流量折現(xiàn)法進(jìn)行了修正，將營(yíng)銷支出、研發(fā)支出以及與開展電子商務(wù)不相干的行政管理費(fèi)用予以資本化處理。而運(yùn)用“模擬現(xiàn)金流”———開展電子商務(wù)產(chǎn)生的收入減去與收入相關(guān)的成本與管理費(fèi)用后的金額，來(lái)預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，解決了電子商務(wù)企業(yè)受益為負(fù)無(wú)法預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的問(wèn)題。Mackeviˇciuetal.(2006)把現(xiàn)金流量定義為在公司投資期間所獲得的收入和現(xiàn)金等價(jià)物的收入。該方法的優(yōu)點(diǎn)是現(xiàn)金流量貼現(xiàn)方法———風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)可計(jì)入折現(xiàn)規(guī)范要素。該方法看起來(lái)簡(jiǎn)單，但在計(jì)算過(guò)程中證明貼現(xiàn)規(guī)模大小時(shí)問(wèn)題就出現(xiàn)了，貼現(xiàn)的一些影響因素，如通貨膨脹的變化，沒有考慮到實(shí)體的償債能力，這些因素都可能影響目前的現(xiàn)值，但是在貼現(xiàn)過(guò)程中沒有考慮到。綜上所述，傳統(tǒng)的收益現(xiàn)值法的前提假設(shè)為電子商務(wù)投資是一次性的。本文認(rèn)為電子商務(wù)技術(shù)投資是長(zhǎng)期性的。投資可以分為初始投資和持續(xù)性投資。初始投資為建設(shè)商務(wù)系統(tǒng)時(shí)一次性投入的，而持續(xù)性投資是電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施時(shí)所需進(jìn)行的投資。

三、模型的引入研究

電子商務(wù)企業(yè)是否具有投資價(jià)值，主要是看其風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)未來(lái)預(yù)期的潛在收益大小。G.Bergendahl(2005)把現(xiàn)金流量模型應(yīng)用到電子商務(wù)投資中。

(一)G.伯格達(dá)爾的模型簡(jiǎn)述

G.伯格達(dá)爾模型的主要投入要素包括:現(xiàn)金流量要素、真實(shí)或預(yù)期的期限，對(duì)投資的持續(xù)性估計(jì)和折現(xiàn)率。同時(shí)包括風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)，用來(lái)計(jì)算現(xiàn)值。電子商務(wù)技術(shù)的投資，一部分用來(lái)購(gòu)買軟件和技術(shù)設(shè)備以及保證支付安全的系統(tǒng)軟件升級(jí)，另外一部分用于網(wǎng)店的廣告、技術(shù)維持和商品銷售。企業(yè)投資于電子商務(wù)技術(shù)，首先考慮的是這些技術(shù)的價(jià)格，其價(jià)格取決于他們的靈活性、功能、商品和顧客的可能性。在這個(gè)例子中主要考慮的是一次性投入的技術(shù)設(shè)備(服務(wù)器、基礎(chǔ)設(shè)施支持)、軟件(網(wǎng)店的網(wǎng)址、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品目錄、保證付款安全的技術(shù)等)。其次，企業(yè)會(huì)投入一定的資金到廣告中去。G.Bergendahl(2005)研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)商業(yè)活動(dòng)，用傳統(tǒng)的方法銷售貨物時(shí)，投入較少的廣告，直到贏得了大量的顧客，企業(yè)會(huì)投入大量的資金，如圖1所示。電子商務(wù)企業(yè)剛開始支出成本可能會(huì)高一些，但是隨著時(shí)間推移會(huì)逐漸降低，當(dāng)支出下降時(shí)，其貨幣回流，會(huì)節(jié)約一些成本。涉及支出回報(bào)，有必要提及它是穩(wěn)定的或下降的。按照其觀點(diǎn)，支出回報(bào)與收入的變動(dòng)方向有關(guān)。例如，如果收入增加，支出回報(bào)也增加。凈收入等于收入中減去電子商務(wù)技術(shù)的維護(hù)費(fèi)用和其他支出。由于成本的節(jié)約，凈收入隨著時(shí)間的變化將不斷增加。G.Bergendahl現(xiàn)金流量模型認(rèn)為銷售增長(zhǎng)的程度是決定投資電子商務(wù)技術(shù)盈利性的主要因素，因此有必要從時(shí)間角度評(píng)估銷售程度。假設(shè)投資一結(jié)束立刻從投資中獲得收益。運(yùn)用下面模型衡量投資電子商務(wù)技術(shù)所能獲得的預(yù)期收益。It=I0(1+q)t(1)在公式(1)中，It是累計(jì)銷售量，I0是初始銷售量，q是累計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，t是時(shí)間變量，It隨著時(shí)間t的變化而變化。一方面，銷售量It隨著q逐漸增長(zhǎng)，另一方面It不規(guī)則地增長(zhǎng)。廣告成本影響銷售程度的增加，例如，廣告成本增加的越快，銷售增加的越快。從以上可以看出，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)技術(shù)的投資是一次性的，可以使用G.Bergandahl模型。接下來(lái)，本文在G.Bergendahl模型基礎(chǔ)上進(jìn)行了一些擴(kuò)展，電子商務(wù)的投資可以分為初始投資和后續(xù)投資。在電子商務(wù)技術(shù)在跨境電子商務(wù)企業(yè)中應(yīng)用研究基礎(chǔ)上，并對(duì)其投資回報(bào)進(jìn)行了分析。

(二)G.Bergendahl模型的擴(kuò)展

從事B2C業(yè)務(wù)的公司為小批量的貨物提供物流解決方案。跨境電子商務(wù)企業(yè)與普通國(guó)內(nèi)企業(yè)最大的不同在于運(yùn)輸成本較高，另外，如果想把貨物運(yùn)輸?shù)劫I方運(yùn)輸中心，賣方有義務(wù)支付進(jìn)口稅，產(chǎn)品價(jià)格等于最終產(chǎn)品價(jià)格。如果傳統(tǒng)的貿(mào)易企業(yè)想要做到這一點(diǎn)，不得不優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品分配系統(tǒng)以滿足新的需要，投入更多的資金到物流領(lǐng)域中(建立海外倉(cāng)等)。例如，一家小型跨境電子商務(wù)公司，為了把貨物銷售給終端消費(fèi)者，必須完善其物流解決方案(該公司擁有超過(guò)50名員工，并且要手動(dòng)處理分布范圍較寬泛的產(chǎn)品，需要把銷售總額的3.6%投入到物流解決方案中)。為了評(píng)估投入電子商務(wù)技術(shù)的預(yù)期收益，并且評(píng)估他的現(xiàn)值。G.Bergendahl指出涉及貼現(xiàn)或者凈收入，現(xiàn)金流量模型的應(yīng)用是普遍的，本文作者提供了此模型的數(shù)學(xué)表達(dá)方式，可以評(píng)估跨境電子商務(wù)企業(yè)的投資效率。

四、結(jié)論

通過(guò)以上分析可知，跨境電子商務(wù)企業(yè)在投資電子商務(wù)系統(tǒng)的初期由于巨大的投入會(huì)使現(xiàn)金流下降;隨著持續(xù)經(jīng)營(yíng)，當(dāng)支出下降時(shí)，其貨幣回流，會(huì)節(jié)約一些成本?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)在T時(shí)期內(nèi)根據(jù)貼現(xiàn)率可測(cè)算出投資到物流、廣告等領(lǐng)域的預(yù)期收益現(xiàn)值，最終可推算出跨境電子商務(wù)系統(tǒng)的投資回報(bào)。

［參考文獻(xiàn)］

［1］楊景海．實(shí)物期權(quán)法在企業(yè)并購(gòu)價(jià)值評(píng)估中的應(yīng)用［J］．財(cái)會(huì)通訊，2015(20):12－14．

［2］彭菁菁．Black－Scholes模型與DCF模型在B2B電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值評(píng)估中的互補(bǔ)應(yīng)用［J］．金融經(jīng)濟(jì)，2014(16):97－99．

篇3

1電子商務(wù)概念

電子商務(wù)的定義主要有：

(1)聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(0ECD)在有關(guān)電子商務(wù)的報(bào)告中對(duì)電子商務(wù)(EC)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間(Business to Busi，ness)、企業(yè)和消費(fèi)者之間(Business to Consumer)的商業(yè)交易。

(2)聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法律委員會(huì)(UNITRAL)對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換(EDl)和其他通信方式增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的職能。

(3)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對(duì)電子商務(wù)(EC)的定義：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營(yíng)和政府的服務(wù)業(yè)。

2電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，美國(guó)仍然是全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，2003年銷售額繼續(xù)增長(zhǎng)制造業(yè)的電子商務(wù)最為突出，電子商務(wù)交易額達(dá)到8426，7億美元，占總銷售額的21，1％：批發(fā)貿(mào)易電子商務(wù)交易額達(dá)到3869，2億美元，占總銷售額的13，1％。2004年美國(guó)電子商務(wù)銷售額達(dá)到了1170億美元。據(jù)美國(guó)統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，制造業(yè)和批發(fā)貿(mào)易中的電子商務(wù)所占比重最大，從2000年到2003年零售業(yè)中通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的銷售額占總銷售額比重從0，9％增加至1，7％。根據(jù)美國(guó)人口調(diào)查局(UnitedStates Census Bureau)2005年的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)B2C電子商務(wù)的零售額達(dá)到863億美元，已占到社會(huì)全部零售額的2，4％。

加拿大互聯(lián)網(wǎng)的銷售額連續(xù)大幅度增長(zhǎng)，2004年達(dá)到229，4億美元。其中B2B互聯(lián)網(wǎng)銷售額占75％，主要是在大公司企業(yè)之間。就行業(yè)而言，批發(fā)貿(mào)易部門占全部互聯(lián)網(wǎng)銷售額的1／4，其后為運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)(17％1。在2003年，大約有320萬(wàn)戶加拿大家庭積極參與到電子商務(wù)中，比上一年的280萬(wàn)戶有所提高。

2005年，隨著歐洲聯(lián)盟(European Union)各個(gè)國(guó)家對(duì)ICT(信息通信技術(shù)1應(yīng)用重視程度的不斷提高，基礎(chǔ)設(shè)施投入的不斷增大，90％以上的企業(yè)都可訪問(wèn)Inter，net?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售從2002年占社會(huì)總銷售額的0，9％增加到2004年占2.2％。在重要的軟件出口國(guó)愛爾蘭，互聯(lián)網(wǎng)銷售占其總銷售12，9％。在丹麥互聯(lián)網(wǎng)銷售比例為4，4％，如果加上基于EDI等其他在線網(wǎng)絡(luò)的銷售，該比例為8，5％。

2.2國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。截止到2005年12月30日，中國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)為4950萬(wàn)臺(tái)，中國(guó)上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為11100萬(wàn)人，寬帶上網(wǎng)用戶超過(guò)了撥號(hào)上網(wǎng)用戶人數(shù)，并超過(guò)了網(wǎng)民的一半。截至2005年12月31日，我國(guó)大陸的IPv4地址數(shù)已達(dá)到74391296個(gè)，域名總數(shù)達(dá)到2592410個(gè)。

目前我國(guó)已建成了一些領(lǐng)域及區(qū)域的電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，為保障電子商務(wù)健康發(fā)展，初步提供了一個(gè)安全、實(shí)用、高效的安全認(rèn)證體系。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)。目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)擁有70多家電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)，并已經(jīng)發(fā)出上百萬(wàn)張數(shù)字證書。

近幾年我國(guó)銀行業(yè)紛紛開辦網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。銀行卡在線支付已在部分金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)。電子錢包、數(shù)字貨幣、智能卡等其他支付手段正在積極發(fā)展中。據(jù)央行最新統(tǒng)計(jì)，截至2005年6月，我國(guó)銀行卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)超過(guò)160家，發(fā)卡量8，75億張。2005年1～6月，全國(guó)銀行卡交易額為24，06萬(wàn)億元：據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)，2004年全國(guó)網(wǎng)上支付總金額達(dá)6，8億元，網(wǎng)上支付顯示強(qiáng)大的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

截止到2004年末，中國(guó)已建立的各類配送中心1000多家，許多國(guó)外物流企業(yè)紛紛進(jìn)入中國(guó)。目前，我國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)在數(shù)量上已具有一定的規(guī)模。

從總體上說(shuō)，目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展水平與歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有較大差距，盡管我國(guó)政府高度重視電子商務(wù)發(fā)展，而且基本上與世界發(fā)達(dá)國(guó)家同步推出了一系列宣傳、引導(dǎo)、鼓勵(lì)、支持電子商務(wù)發(fā)展的政策、措施，促成了我國(guó)電子商務(wù)與目前的電子商務(wù)大國(guó)同時(shí)起步。但是，我國(guó)畢竟還是發(fā)展中國(guó)家，各項(xiàng)社會(huì)性基礎(chǔ)設(shè)施不甚完備，雖然電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施近些年發(fā)展很快，但相比發(fā)達(dá)國(guó)家仍有較大差距。而保障電子商務(wù)活動(dòng)規(guī)范、順暢、安全運(yùn)行的社會(huì)法規(guī)、誠(chéng)信環(huán)境不完備則是制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的更直接、深層的因素。

3國(guó)外政府對(duì)電子商務(wù)的管理方法

3.1美國(guó)

為了更好地促進(jìn)本國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，美國(guó)政府制定了發(fā)展電子商務(wù)的基本原則：應(yīng)當(dāng)由私人企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)：政府必須避免對(duì)電子商務(wù)過(guò)度管理；當(dāng)政府必須參與時(shí)，目標(biāo)是致力于支持和實(shí)施可預(yù)見的、最少的、一致的和簡(jiǎn)單的法律；政府必須認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)有特性：互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)必須基于全球基礎(chǔ)。

美國(guó)政府推出一系列的計(jì)劃時(shí)間表，推動(dòng)信息化、數(shù)字化的發(fā)展。美國(guó)政府采取的主要政策措施有：增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性，提高消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任度；倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)，消除限制，加速網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)；推動(dòng)小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)；加強(qiáng)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，消除網(wǎng)絡(luò)使用中的不平等，使人人享有上網(wǎng)機(jī)會(huì)；促進(jìn)國(guó)際合作，推動(dòng)電子商務(wù)的國(guó)際化；重視研究與開發(fā)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)；利用稅收優(yōu)惠政策，激勵(lì)電子商務(wù)的發(fā)展；重視對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的跟蹤研究，研究建立可靠的數(shù)字經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

3.2加拿大

加拿大政府制定了發(fā)展電子商務(wù)的4項(xiàng)戰(zhàn)略：增強(qiáng)公眾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)意識(shí)和信心；確立新型電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)則：加強(qiáng)信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；抓住機(jī)遇，迅速發(fā)展。

為配合電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，加拿大政府采取了3項(xiàng)主要措施：制定配套的有關(guān)電子商務(wù)指導(dǎo)框架和政策法規(guī)：積極與別國(guó)政府和國(guó)際組織合作，開展國(guó)際對(duì)話和討論，建立全球電子商務(wù)系統(tǒng)；政府部門率先施行網(wǎng)上作業(yè)和電子商務(wù)。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，為實(shí)現(xiàn)在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)世界領(lǐng)先地位的目標(biāo)，加拿大政府提出了6項(xiàng)對(duì)策建議：建立一個(gè)具有良好聲譽(yù)的電子商務(wù)市場(chǎng)，變革傳統(tǒng)商務(wù)觀念，增強(qiáng)公眾對(duì)電子商務(wù)的信心和緊迫感；加速傳統(tǒng)商務(wù)體系向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)換，制定優(yōu)惠稅收刺激政策，促進(jìn)企業(yè)，特別是中小企業(yè)采用網(wǎng)上交易；促進(jìn)電子商務(wù)的創(chuàng)新和快速增長(zhǎng)；開發(fā)電子商務(wù)專業(yè)人才資源，提高待遇，吸引人才和防范智力流失；政府機(jī)構(gòu)應(yīng)率先開展網(wǎng)上作業(yè)和數(shù)字化管理：健全國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)政策法規(guī)。

3.3英國(guó)

英國(guó)政府已將使用電子商務(wù)作為創(chuàng)造知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略，政府認(rèn)為。保證企業(yè)更積極、更方便地使用電子商務(wù)，這應(yīng)成為英國(guó)發(fā)展以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略中的一個(gè)重要組成部分。英國(guó)政府主要在下列3個(gè)方面發(fā)揮作用：幫助企業(yè)界和用戶更好地從電子商務(wù)中受益，鼓勵(lì)和培養(yǎng)用戶對(duì)電子商務(wù)的強(qiáng)烈需求：建立和完善服務(wù)體系。提供用戶所需的新的解決方法：制定合理的法律和規(guī)章制度框架，以保證電子商務(wù)的發(fā)展和繁榮。

英國(guó)政府有關(guān)部門指出，認(rèn)真制定好電子商務(wù)稅收政策并加強(qiáng)管理，對(duì)鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)具有十分重要的意義。英國(guó)電子商務(wù)稅收政策遵循下列4項(xiàng)基本原則：中立性、確實(shí)和透明度、實(shí)效性、有效率。

4我國(guó)電子商務(wù)的政府管理啟示

世界各國(guó)情況表明，任何一個(gè)國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展都離不開政府的作用，政府管理的方法、措施將在很大程度上影響本國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。在我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展比較落后的情況下，更應(yīng)該積極借鑒國(guó)外政府管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際制定相應(yīng)政策措施。

4.1及時(shí)制定電子商務(wù)總體發(fā)展戰(zhàn)略

西方主要發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明，政府必須制定有明確的總體發(fā)展戰(zhàn)略才能夠引導(dǎo)本國(guó)電子商務(wù)朝著正確的方向發(fā)展，如果沒有明確的總體發(fā)展戰(zhàn)略，將不可避免地出現(xiàn)追求短期目標(biāo)，忽視整體發(fā)展等問(wèn)題。我國(guó)政府應(yīng)該盡快制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。

4.2努力營(yíng)造健康的電子商務(wù)外部環(huán)境

篇4

1電子商務(wù)簡(jiǎn)介

電子商務(wù)定義與特點(diǎn)：電子商務(wù)從定義角度來(lái)說(shuō)，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的硬件和軟件設(shè)備，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的行為。在銷售過(guò)程中，以電子貨幣的形式進(jìn)行支付。通過(guò)快遞模式，進(jìn)行物品、商品的傳送。而具體的銷售模式通常劃分為五類。人們最為熟悉的是其中的三類：消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式、企業(yè)對(duì)企業(yè)模式、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于：首先，全球性特點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)覆蓋全球。只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以進(jìn)行電子商務(wù)行為。其次，直接性特點(diǎn)：企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)直接與其它企業(yè)聯(lián)系，購(gòu)買生產(chǎn)原材料。消費(fèi)者也可以直接從企業(yè)中購(gòu)買產(chǎn)品。大大縮減了銷售中間環(huán)節(jié)。

2電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

2.1電子商務(wù)發(fā)展中制度法規(guī)缺失

電子商務(wù)是一種新型的，網(wǎng)絡(luò)模式銷售。這種銷售模式屬于新興模式。與以往傳統(tǒng)的銷售模式相比有很大的不同。許多工商管理制度和相關(guān)法規(guī)，并不適用于電子商務(wù)。因此，在銷售過(guò)程中，一旦出現(xiàn)不規(guī)范現(xiàn)象。如販賣假貨、夸大宣傳等方式，消費(fèi)者的權(quán)益，收到侵害時(shí)，難以通過(guò)有效的法律手段和工商管理方法去幫助消費(fèi)者。這是電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)重要問(wèn)題。我國(guó)陸續(xù)出臺(tái)了一些管理辦法，幫助解決電子商務(wù)發(fā)展中制度法規(guī)缺失的問(wèn)題。但法規(guī)的制定與完善是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，擴(kuò)大工商管理的管理范圍，讓工商管理在電子商務(wù)中發(fā)揮作用，也是解決問(wèn)題的重要手段。

2.2電子商務(wù)發(fā)展中權(quán)責(zé)不明確

在傳統(tǒng)銷售中，權(quán)利與責(zé)任劃分清晰。銷售者有通過(guò)銷售獲取一定利潤(rùn)的權(quán)利，也有對(duì)所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)的義務(wù)與責(zé)任。相反的，消費(fèi)者也有相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)。可電子商務(wù)中，權(quán)利與責(zé)任的認(rèn)定就混淆不清。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)銷售者的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候，是由銷售者負(fù)責(zé)，還是網(wǎng)站管理者負(fù)責(zé)。二者責(zé)任的大小如何認(rèn)定。如果網(wǎng)站對(duì)銷售者的登記信息不足，造成消費(fèi)者損失無(wú)法追回，責(zé)任是否由網(wǎng)站全權(quán)負(fù)責(zé)。其實(shí)，很多人心中有這樣的想法，認(rèn)為銷售者無(wú)法找到時(shí)候，網(wǎng)站管理者應(yīng)付全責(zé)。但在實(shí)際的追責(zé)過(guò)程中，卻常常不是這樣。網(wǎng)站管理者會(huì)推卸責(zé)任，也指出自身要登記并確認(rèn)信息的正確存在難度。所以，這是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。

2.3電子商務(wù)發(fā)展中存在不公平競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象

保證市場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，商家公平競(jìng)爭(zhēng)，才能讓電子商務(wù)健康發(fā)展。而一些商家為了牟取利益，常常使用低價(jià)吸引、以次充好、以假亂真的方法，進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)。使得消費(fèi)者和其他商家遭受經(jīng)濟(jì)損失。要避免不公平競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象的發(fā)生，就要發(fā)揮工商管理監(jiān)管機(jī)能。以工商管理方式，進(jìn)行科學(xué)治理。讓工商管理方式走入網(wǎng)絡(luò)，拓寬視野，發(fā)揮作用。

3電子商務(wù)中發(fā)揮工商管理作用的建議與舉措

3.1建立面向電子商務(wù)的行政管理體制

成立專門的電子商務(wù)監(jiān)管職能部門。在工商行政管理內(nèi)部，電子商務(wù)監(jiān)管涉及企業(yè)登記、合同、商標(biāo)、廣告等多個(gè)部門的職能；而在工商行政管理機(jī)關(guān)外部，工商行政管理機(jī)關(guān)要與電信管理部門、信息產(chǎn)業(yè)管理部門、保密管理部門、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門等等分工協(xié)作，才能實(shí)施對(duì)電子商務(wù)的有效監(jiān)管。因此，監(jiān)管電子商務(wù)。應(yīng)當(dāng)成立專門的職能部門。在國(guó)家工商行政管理總局設(shè)置電子商務(wù)監(jiān)督管理司，在省市、自治區(qū)工商行政管理部門設(shè)置電子商務(wù)監(jiān)管處，市、州設(shè)置電子商務(wù)監(jiān)管科。成立專門的電子商務(wù)監(jiān)管職能部門，有利于集中人力、物力加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)及其法律規(guī)范的研究和監(jiān)管實(shí)踐，有利于充分利用行政資源提高管理效率，有利于專業(yè)管理人才的培養(yǎng)和使用，有利于工商行政管理系統(tǒng)與各部門的協(xié)調(diào)配合，避免管理中的越位和缺位。

3.2建立電子合同備案制度

當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)需要建立自己企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)，必須向工商行政管理機(jī)關(guān)備案登記企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)址，以便工商部門加強(qiáng)對(duì)電子合同的監(jiān)督管理。網(wǎng)上交易行為，無(wú)論金額大小都涉及交易協(xié)議和合同等問(wèn)題。通過(guò)備案制度，經(jīng)過(guò)簽訂電子合同雙方同意，可以通過(guò)注冊(cè)和獲取密碼，復(fù)制該合同上傳至工商部門網(wǎng)站備查。這樣一方面有利于簽訂雙方借助工商行政管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督力量防止合同欺詐行為和違約行為，提高信任度；另一方面也有利于為工商行政管理機(jī)關(guān)掌握相應(yīng)信息，開展相應(yīng)的監(jiān)督檢查提供背景信息，也在一定程度防止網(wǎng)站域名盜用、侵權(quán)等行為。同時(shí)推行電子合同示范文本，對(duì)交易雙方簽訂的電子商務(wù)合同進(jìn)行網(wǎng)上鑒證，交易雙方主體可利用工商系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)其資信情況的調(diào)查認(rèn)證，從而營(yíng)造良好的電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，預(yù)防電子商務(wù)中不平等行為的發(fā)生。

作者:吳宇軒 單位:東北石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理專業(yè)

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篇5

二、企業(yè)電子商務(wù)管理現(xiàn)狀分析

從目前階段來(lái)看，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)在逐漸成熟化。由于電子商務(wù)的管理方面依然處于發(fā)展中階段，大部分的研究學(xué)者對(duì)電子商務(wù)管理進(jìn)行探究時(shí)，大多數(shù)都會(huì)關(guān)注對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)理論或管理安全方面的內(nèi)容，較少的學(xué)者會(huì)對(duì)電子商務(wù)的管理進(jìn)行探究，對(duì)于系統(tǒng)和理論等方面的論文說(shuō)明都是寥寥無(wú)幾的。由于計(jì)算機(jī)信息化時(shí)代的來(lái)臨，國(guó)外先進(jìn)信息技術(shù)化的思想進(jìn)入，給我國(guó)在電子商務(wù)管理研究中帶來(lái)了跨時(shí)代的變革，電子商務(wù)管理都開始向成熟的觀念和理念轉(zhuǎn)變。比如:企業(yè)的資源管理、客戶系統(tǒng)的關(guān)系管理、客戶供應(yīng)的管理等。在電子商務(wù)的大環(huán)境與這些管理系統(tǒng)都是有著密不可分的關(guān)系，可以說(shuō)最新的管理方式方法，最終都是為了電子商務(wù)大環(huán)境的管理來(lái)設(shè)定的。在有限的時(shí)間里，提升了效率、降低了成本，從而進(jìn)一步達(dá)到了高質(zhì)量的管理目標(biāo)。在目前的電子商務(wù)管理方法中嚴(yán)重缺乏管理的系統(tǒng)性和完整性，比如:在對(duì)于電子商務(wù)中的物流管理流程時(shí)，無(wú)法做到與消費(fèi)者之間建立起管理關(guān)系，這就是缺乏電子商務(wù)管理中方法的系統(tǒng)性和完整性所造成的。從而，為了更科學(xué)、更有效的建立電子商務(wù)的管理體制，首先應(yīng)從電子商務(wù)的管理原理和內(nèi)容等方面進(jìn)行著手。

三、企業(yè)電子商務(wù)的管理和應(yīng)用

(一)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展過(guò)程

由于我國(guó)的電子商務(wù)起步相對(duì)較晚，因此電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)時(shí)段:一是電子黃頁(yè)在社會(huì)中的影響力，各個(gè)企業(yè)都開始建立起自己的產(chǎn)品電子黃頁(yè)，進(jìn)而取代了相對(duì)傳統(tǒng)的一些傳播方式。與傳統(tǒng)的傳播方式相對(duì)比，電子黃頁(yè)具有很大的優(yōu)勢(shì)，比如:方便、快捷、低成本、傳播力量大等。由于社會(huì)在不斷的進(jìn)步，現(xiàn)如今這種宣傳方式已經(jīng)漸漸被各大企業(yè)所淘汰，但以現(xiàn)在的市場(chǎng)情況來(lái)看，目前也有少許企業(yè)在進(jìn)行使用。二是電子廣告與相對(duì)傳統(tǒng)一點(diǎn)的宣傳冊(cè)來(lái)看，電子廣告更具有優(yōu)勢(shì)性。網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告的不斷擴(kuò)張，對(duì)于信息量來(lái)說(shuō)比傳統(tǒng)的宣傳力度要大，與此同時(shí)也為企業(yè)建立了良好的信譽(yù)和口碑。三是由于互聯(lián)網(wǎng)的普及電商的飛速發(fā)展，給人們提供了方便。從此電商的銷售模式已經(jīng)漸漸被大眾企業(yè)所接受，大家紛紛都在給企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站及網(wǎng)店，都把對(duì)產(chǎn)品從線下銷售轉(zhuǎn)移到線上銷售，這也是電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并且運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的銷售模式大大降低了投資成本，降低了產(chǎn)品價(jià)格，從而使得企業(yè)和消費(fèi)者都愿意運(yùn)用這樣銷售模式來(lái)進(jìn)行交易。由此可見，只有建立電子商務(wù)網(wǎng)站，才是對(duì)企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素。

(二)企業(yè)電子商務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)

以目前來(lái)看，電子商務(wù)的主要運(yùn)作都是以虛擬市場(chǎng)為主，虛擬市場(chǎng)可以把整個(gè)世界都連接在一起。對(duì)于如此大的社會(huì)需求量，是可以直接影響電子商務(wù)的發(fā)展效率的。對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)早已形成了一定的規(guī)模，每個(gè)網(wǎng)民都是消費(fèi)者，并且在百分之九十以上都是具有消費(fèi)能力和購(gòu)買能力?？上攵?，在不久的將來(lái)，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)能夠獲得更大更廣的普及率。傳統(tǒng)電子商務(wù)的市場(chǎng)交易需要配套的銀行、商業(yè)圈和廣告宣傳等服務(wù)，電子商務(wù)同樣也離不開商務(wù)環(huán)境，電子商務(wù)對(duì)商務(wù)環(huán)境的也做出了很大的奉獻(xiàn)。比如:在電子商務(wù)的交易中包括了電子商務(wù)網(wǎng)站、支付、物流等，這不僅是各個(gè)大小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)前景發(fā)展的看好，隨之我國(guó)的銀行也紛紛為電子商務(wù)中的網(wǎng)上交易服務(wù)提供了便捷，并且確保合法性和安全性。

(三)企業(yè)電子商務(wù)的具體應(yīng)用

在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易過(guò)程中，在電子商務(wù)的影響下，售前服務(wù)是不受時(shí)間、地點(diǎn)、空間限制的，并能夠通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品方面的宣傳，從而能夠讓消費(fèi)者更快速地了解產(chǎn)品相關(guān)的信息。這種宣傳方式相比一些傳統(tǒng)的廣告宣傳，則費(fèi)用較低，也極度降低了銷售成本。在電商網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行中，售中的服務(wù)在電商影響下也變得方便許多，消費(fèi)者是完全可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上的交談，購(gòu)買或支付，也縮短了售中服務(wù)流程，并給企業(yè)節(jié)約了時(shí)間及人力物力，也為企業(yè)的快速發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。當(dāng)然，對(duì)于售后服務(wù)也具有很大的便捷，在售后服務(wù)中，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)為消費(fèi)者排除故障和提供售后服務(wù)，在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)信息反饋的過(guò)程中，也有利于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。在電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的協(xié)助下，整個(gè)流程服務(wù)可以說(shuō)是效率高、質(zhì)量高、反響快。

篇6

目前很多電子商務(wù)經(jīng)銷商認(rèn)為只要把在線目錄與購(gòu)物車中的包裹建立了連接，并收到了顧客的訂單，電子商務(wù)就算完成了。事實(shí)上，收到訂單僅僅是電子商務(wù)工作的開始，大量的工作是在文件處理、訂單執(zhí)行、產(chǎn)品交付以及產(chǎn)品退貨處理上。

訂單處理成本

過(guò)去處理訂單的方法，是手工把訂單輸入一個(gè)訂單入口系統(tǒng)，然后確認(rèn)和處理信用卡，再查找先前的記錄等等，這就致使這一過(guò)程中消耗很多的紙張，增加了成本，而且處理訂單速度慢，容易出錯(cuò)，顧客也不滿意。

解決的方案是：通過(guò)使定單處理過(guò)程自動(dòng)化，并把它集成在電子商務(wù)網(wǎng)站上，顧客就能在網(wǎng)上實(shí)時(shí)訂購(gòu)產(chǎn)品，做信用卡授權(quán)，檢查產(chǎn)品可用性，以及其他一些功能。這不僅節(jié)省巨大成本，而且使顧客更滿意。

訂單的準(zhǔn)確性

前面提到的是減少訂單處理過(guò)程的費(fèi)用，如果提高訂單入口自動(dòng)化程度和訂單確認(rèn)能力，減少訂單差錯(cuò)，也可以降低訂單處理的成本。訂單入口篩選、處理和確認(rèn)自動(dòng)化達(dá)到一定程度，那么錯(cuò)誤、復(fù)制的訂單以及其他對(duì)費(fèi)用影響較大的共有錯(cuò)誤等都可以避免。提高訂單的準(zhǔn)確性還會(huì)帶來(lái)另一重要的好處：減少產(chǎn)品退貨。

減少延遲訂單

電子商務(wù)成功的關(guān)鍵之一就是產(chǎn)品的時(shí)效性。沒有進(jìn)行庫(kù)存管理自動(dòng)化的公司是采用大量庫(kù)存的方法來(lái)滿足訂單需求。而電子商務(wù)經(jīng)銷商（或顧客）可以快速進(jìn)行庫(kù)存檢查。自動(dòng)系統(tǒng)也可以提供準(zhǔn)確的預(yù)報(bào)，并且在關(guān)鍵的交易處理（如購(gòu)買、消息、開發(fā)票）時(shí)觸發(fā)報(bào)警。

獲得并維系顧客成本的控制

縮短銷售周期

傳統(tǒng)的銷售活動(dòng)依靠成本集約和勞動(dòng)集約的會(huì)議、電話、出差及銷售呼叫等。文書工作、傳真和電話是每個(gè)銷售人員的支柱，并且長(zhǎng)期被認(rèn)為是建立個(gè)性化的銷售關(guān)系的必要成本?，F(xiàn)在，有了基于因特網(wǎng)的技術(shù)，重復(fù)、高費(fèi)用的銷售任務(wù)大大減少了。為縮短銷售周期，電子商務(wù)網(wǎng)站可以被建成電子經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)網(wǎng)站，提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的可搜索信息，以減少搜索和處理顧客（或供應(yīng)商）的時(shí)間和費(fèi)用。這種自選方法在很大程度上把銷售功能轉(zhuǎn)移給了顧客，使交易更及時(shí)、更加節(jié)省成本。

通過(guò)訂單入口系統(tǒng)、銷售點(diǎn)終端、交付系統(tǒng)與電子商務(wù)網(wǎng)站的集成，建立購(gòu)買者和銷售者之間聯(lián)系的時(shí)間和費(fèi)用會(huì)極大地減少。通信能力、價(jià)值鏈的接口處理以及交易各階段準(zhǔn)確性都得到了增強(qiáng)。借助于電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)和能力，經(jīng)銷商可以利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，在許多顧客間平衡生產(chǎn)負(fù)荷，并提供更好的銷售和服務(wù)，所需的費(fèi)用僅是傳統(tǒng)商務(wù)方法中的一小部分。

產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)

當(dāng)今商務(wù)環(huán)境利潤(rùn)低、競(jìng)爭(zhēng)激烈、時(shí)間性強(qiáng)。新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間延遲意味著潛在損失。減少產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間、優(yōu)化供應(yīng)鏈和來(lái)源以及良好的通訊是商務(wù)企業(yè)生存的關(guān)鍵。電子商務(wù)網(wǎng)站可以改善整個(gè)供應(yīng)鏈通訊，從產(chǎn)品開發(fā)、制造到安裝整個(gè)過(guò)程的信息采集、反饋?lái)憫?yīng)、方案調(diào)整和修改等都更容易。

除提供銷售服務(wù)外，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該有為公司生產(chǎn)“軟貨”的潛力。耐用消費(fèi)品經(jīng)銷商最終將消除高成本的中間商，允許顧客從電子商務(wù)網(wǎng)站直接訂貨。電子商務(wù)網(wǎng)站可使流通渠道簡(jiǎn)化以提高效益，它允許供應(yīng)商、經(jīng)銷商、批發(fā)商和零售商訪問(wèn)，也允許他們直接相互聯(lián)系，從而減少了營(yíng)銷成本和通訊成本。對(duì)于所有電子商務(wù)網(wǎng)站的參與者的自動(dòng)管理過(guò)程，由于執(zhí)行的一致性，間接成本能夠減少，而且業(yè)務(wù)過(guò)程的全部時(shí)間也能減少。

獲得一個(gè)新顧客所花的時(shí)間、努力和費(fèi)用都會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)留住顧客的費(fèi)用。如果一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站能跟蹤并留住很多顧客，那么公司就可以有效地節(jié)省在顧客保留方面的費(fèi)用。

通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟及組合營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)成本的控制

電子商務(wù)的目標(biāo)是減少中間環(huán)節(jié)和重復(fù)流程，以提高效率和降低成本。在行業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟顯然更經(jīng)濟(jì)、高效。國(guó)際上，汽車界的巨頭聯(lián)手建立電子商務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)站說(shuō)明了這點(diǎn)。在我國(guó)，科龍和小天鵝結(jié)成電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟也印證了這一理念。電子商務(wù)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原因在于參與者中產(chǎn)生的協(xié)同作用可以對(duì)所有成員組織產(chǎn)生規(guī)模效益。例如在材料購(gòu)買和供應(yīng)、做促銷活動(dòng)及共享信息等活動(dòng)的聯(lián)合參與能導(dǎo)致成本的顯著降低。通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟的團(tuán)隊(duì)銷售和與制造商的合作營(yíng)銷，同樣可以降低成本。因此，培育和發(fā)展良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升參與企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建基于供應(yīng)鏈、信息交流和技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟是降低電子商務(wù)成本的一個(gè)極其有效的手段。

無(wú)論是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟還是制定組合營(yíng)銷方案，都是為了能夠在使用電子商務(wù)手段的基礎(chǔ)上，將整個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行整體規(guī)劃和開發(fā)應(yīng)用，這樣做將不僅能夠節(jié)約整體成本，同時(shí)也能帶來(lái)大量的規(guī)模效益，分?jǐn)傒^高的固定成本以及降低服務(wù)價(jià)格。

通過(guò)逆向物流政策實(shí)現(xiàn)成本的控制

在逆向物流處理方面，要避免在盡量少的退貨或無(wú)條件退貨之間走極端，應(yīng)該制定合理的逆向物流政策，目標(biāo)是通過(guò)合理的處理產(chǎn)品退回的方式，增加顧客滿意度、更多地降低成本并且保護(hù)環(huán)境。

許多零售商將退貨作為在贏得市場(chǎng)份額戰(zhàn)斗中一件有競(jìng)爭(zhēng)力的武器。因此，合理的逆向物流政策已經(jīng)成為電子商務(wù)物流成敗的關(guān)鍵。電子商務(wù)零售商制訂退貨政策可以考慮以下的建議：

反方向設(shè)計(jì)

首先，設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，努力將前向和逆向物流作為優(yōu)先考慮。從倉(cāng)庫(kù)開始反方向設(shè)計(jì)。無(wú)論站點(diǎn)多么吸引人，如果不能處理產(chǎn)品退貨，將會(huì)失去顧客。

準(zhǔn)確地進(jìn)行演示

保持退貨減低的最好方法之一是保證圖象質(zhì)量和傳遞給顧客的關(guān)于合適、大小等信息是準(zhǔn)確的。同樣的概念也適用于其他產(chǎn)品。

為沖動(dòng)購(gòu)買提供取消機(jī)會(huì)

點(diǎn)一下鼠標(biāo)的購(gòu)買技術(shù)使沖動(dòng)購(gòu)買比以前任何時(shí)候都更容易?？墒牵I主可能在按下“購(gòu)買”按鈕后懊悔。應(yīng)該增加一個(gè)功能，以便當(dāng)一份訂單在網(wǎng)上被創(chuàng)建時(shí)，一個(gè)“取消”按鈕也同時(shí)創(chuàng)建，并且在一個(gè)小時(shí)內(nèi)保持在線。

告知顧客如何退貨

許多站點(diǎn)在沒有把如何退貨的說(shuō)明封裝進(jìn)產(chǎn)品的情況下就發(fā)運(yùn)產(chǎn)品，這將迫使購(gòu)物者重新在線以弄清該如何做。這是由于很多在線零售商將責(zé)任履行外包給其他公司，這些產(chǎn)品可能需要被退回到一個(gè)原來(lái)發(fā)運(yùn)地不同的地址。詳細(xì)的退貨說(shuō)明和退貨政策應(yīng)該能通過(guò)在線和離線的產(chǎn)品包裝兩個(gè)途徑獲得。重要的是，這樣可以使顧客滿意，從而留住他們。

及時(shí)送貨

篇7

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1000-8772-（2015）02-0018-01

在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)的營(yíng)銷手段從傳統(tǒng)的“現(xiàn)買現(xiàn)賣”模式正在漸漸轉(zhuǎn)化成新型的電子商務(wù)營(yíng)銷手段，這種營(yíng)銷手段不僅能夠很快提高企業(yè)的知名度，還加快了產(chǎn)品的銷售。企業(yè)通過(guò)構(gòu)架電子商務(wù)營(yíng)銷的網(wǎng)上平臺(tái)，從而將企業(yè)的產(chǎn)品銷售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與消費(fèi)者購(gòu)買、社會(huì)消費(fèi)增長(zhǎng)緊密的結(jié)合在一起。

一、電子商務(wù)的含義

電子商務(wù)的具體定義其實(shí)到現(xiàn)在來(lái)說(shuō)還沒有界定，中國(guó)的研究者將電子商務(wù)解釋為“EC”，其中包含兩層含義，其一，電子商務(wù)是一種新型的產(chǎn)品營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)電子交易手段。其二，電子商務(wù)是關(guān)于企業(yè)的總體上的營(yíng)銷活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)有效的渠道，將產(chǎn)品掛在上面，消費(fèi)者通過(guò)看到產(chǎn)品的具體信息，來(lái)確定是否購(gòu)買的一種銷售者與購(gòu)買者不碰面的產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)。這種營(yíng)銷方式較之傳統(tǒng)營(yíng)銷方式有著很大的靈活性和自由性，在營(yíng)銷方式上具有簡(jiǎn)單化、便捷化的優(yōu)勢(shì)，在成本消耗上有著節(jié)約性的特點(diǎn)。

二、企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的好處

1.企業(yè)能夠正確轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念

由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與變化，企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能會(huì)面臨各種各樣的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因而企業(yè)在產(chǎn)品的銷售中也就更加注重銷售的效率和銷售的渠道。傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念認(rèn)為，在產(chǎn)品的銷售中，消費(fèi)者是被動(dòng)的接受企業(yè)產(chǎn)品的推銷，將消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng)界定為具有“被動(dòng)性”，而電子商務(wù)的營(yíng)銷手段的出現(xiàn)，轉(zhuǎn)變了這種傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，企業(yè)逐漸正確的認(rèn)識(shí)到應(yīng)該由“以企業(yè)銷售為核心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙韵M(fèi)者購(gòu)買為中心”的營(yíng)銷觀念。

2.企業(yè)能夠正確轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略

在以往的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段往往會(huì)由于時(shí)間和空間上受到一定的局限，很多消費(fèi)者想買的產(chǎn)品只能在當(dāng)?shù)刭I或者是只能休息了出門購(gòu)買，而電子商務(wù)的出現(xiàn)，企業(yè)將產(chǎn)品通過(guò)掛在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行售賣，其消費(fèi)者的范圍就可以擴(kuò)大到全國(guó)乃至是全世界范圍。企業(yè)正確的將傳統(tǒng)營(yíng)銷手段轉(zhuǎn)變成電子商務(wù)營(yíng)銷策略，可以推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品銷售總額的增長(zhǎng)，同時(shí)可以有效擴(kuò)大企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)的知名度。

三、企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的營(yíng)銷手段

1.交換產(chǎn)品鏈接

企業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可以具體通過(guò)交換產(chǎn)品鏈接來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，具體來(lái)說(shuō)企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部網(wǎng)站上張貼對(duì)方網(wǎng)站的具體名稱和相關(guān)的產(chǎn)品，或者是促銷活動(dòng)，具體設(shè)置產(chǎn)品以及活動(dòng)對(duì)應(yīng)的超級(jí)鏈接，而對(duì)方企業(yè)在其網(wǎng)站上也張貼企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品和活動(dòng)信息，這樣雙方企業(yè)就將產(chǎn)品的銷售渠道增加了一倍。用戶通過(guò)超級(jí)鏈接可以加深對(duì)企業(yè)的印象，進(jìn)而促成產(chǎn)品的售賣。

2.搜索企業(yè)產(chǎn)品排名

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)搜索企業(yè)產(chǎn)品排名來(lái)增加企業(yè)的銷售額也是一種比較好的方法。企業(yè)通過(guò)相關(guān)軟件對(duì)引起產(chǎn)品銷售的各種因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。例如，產(chǎn)品的民稱，產(chǎn)品的銷售圖等等進(jìn)行綜合的排名分析，進(jìn)而設(shè)計(jì)出用戶、消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品圖片或者是最常使用的“

關(guān)鍵詞 ”來(lái)搜索企業(yè)產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者的綜合反應(yīng)來(lái)將企業(yè)的產(chǎn)品排名靠前，使消費(fèi)者在搜索企業(yè)產(chǎn)品時(shí)能夠一眼看到產(chǎn)品，從而增加購(gòu)買度。

3.利用網(wǎng)絡(luò)廣告

在現(xiàn)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)廣告無(wú)處不在，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)推銷企業(yè)的形象可以說(shuō)是比較常用的一種方法。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告在各大網(wǎng)站上投放產(chǎn)品廣告，讓消費(fèi)者無(wú)論在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽到什么地方都能看到企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品信息，這種無(wú)處不在的銷售方式往往會(huì)促使顧客進(jìn)行購(gòu)買，顧客往往看到一兩遍時(shí)不會(huì)在意，但是網(wǎng)絡(luò)廣告的大量性就會(huì)引起消費(fèi)者的注意，促成消費(fèi)者最后的購(gòu)買。

4.電子郵件營(yíng)銷

很多消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)都會(huì)留下一定的瀏覽記錄，企業(yè)應(yīng)該利用電子郵件來(lái)增加產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道，企業(yè)可以針對(duì)顧客的瀏覽商品記錄，進(jìn)而了解顧客大致需要購(gòu)買什么產(chǎn)品，設(shè)立相關(guān)的會(huì)員制，讓顧客在成為企業(yè)網(wǎng)站的會(huì)員，這樣也會(huì)掌握顧客的相關(guān)信息，利用電子郵件有針對(duì)性的對(duì)顧客推薦企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品，定期發(fā)送，一方面增加了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，另一方面有效擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上分析，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)成為當(dāng)前社會(huì)企業(yè)營(yíng)銷的重要發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)在電子商務(wù)銷售中可以大大突破傳統(tǒng)營(yíng)銷中存在的時(shí)間上和空間上的局限，將產(chǎn)品的售賣增加了充足的時(shí)間和平添了廣泛的地域，這在很大程度上有效促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋小英．電子商務(wù)企業(yè)盈利模式和運(yùn)營(yíng)策略研究[J]．青島大學(xué)，2006（01）．

[2]吳斌．B2C電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略研究[J]．復(fù)旦大學(xué)，2008（30）．

篇8

根據(jù)在電子商務(wù)環(huán)境下各種收入確認(rèn)的情況淘寶商家可以進(jìn)行不同的的會(huì)計(jì)核算，如柳英慧（2011）研究指出附有退貨權(quán)交易、“代金券、積分卡”、分期收款涉及的會(huì)計(jì)核算方法。明猛（2009）研究指出設(shè)立數(shù)字商品會(huì)計(jì)科目和根據(jù)企業(yè)角色確認(rèn)收入。易思月（2013）研究指出試用中心里發(fā)生的業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算方法。石芮菡（2013）研究指出附退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的淘寶網(wǎng)銷售退回核算會(huì)計(jì)處理思路和示例，建議開設(shè)明細(xì)賬戶“預(yù)收賬款――支付寶”對(duì)其進(jìn)行核算。鐘鈴（2008）研究指出電子商務(wù)環(huán)境下的收入問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際， 利用收入的確認(rèn)原則指出了解決的方法，其中以總額入賬還是以凈額入賬， 其判斷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為電子商務(wù)網(wǎng)站在整個(gè)交易中所扮演的角色的借鑒指導(dǎo)意義很大。但是以上的文獻(xiàn)存在的缺陷在于只是從單一的收入來(lái)源闡述收入會(huì)計(jì)核算的方法與標(biāo)準(zhǔn)。

（二）國(guó)外研究現(xiàn)狀 E.S.亨德里克森在《會(huì)計(jì)理論》中提到越來(lái)越多的證據(jù)顯示社會(huì)和經(jīng)濟(jì)變革對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)踐和會(huì)計(jì)思想有很大影響。MartinV.Deise（2000）等從管理者的角度出發(fā)，論述了戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)等各個(gè)層面的電子商務(wù)管理實(shí)踐操作。美國(guó)學(xué)者PaulAshcroft（2004）認(rèn)為傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)理論正逐漸變得過(guò)時(shí)，因?yàn)樗麄兺耆荒艹浞值乇硎霭l(fā)生在許多公司和行業(yè)的飛速變化。Quan Quan，Yaping Li，Lingli Wang（2012）闡述了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的特征和證明了企業(yè)需要加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的建設(shè)的必要性，并重點(diǎn)分析了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)在電子商務(wù)環(huán)境下的出現(xiàn)的問(wèn)題，以及提供了一些處理這些具體問(wèn)題的相關(guān)對(duì)策。Bin Wang， Chengfeng Huang， Kanxiong Nie（2011）研究了企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上查賬的操作，分析了網(wǎng)絡(luò)上的賬簿核算與傳統(tǒng)的有多不同，并且解釋了如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)查賬。Qin Zheng， Yi Han， Shundong Li， Jinchun Dong， Lixiang Yan， Jun Qin（2009）從多個(gè)行業(yè)提供一些典型的電子商務(wù)情況來(lái)演示如何分析電子商務(wù)的案例。

上述國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)表明：對(duì)于電子商務(wù)收入確認(rèn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范變得越來(lái)越重要。但目前國(guó)內(nèi)并沒有統(tǒng)一的準(zhǔn)則制度來(lái)規(guī)范這種數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化及無(wú)形化的電子商務(wù)交易形式的收入確認(rèn)，對(duì)收入確認(rèn)的核算對(duì)象缺乏分類、以及具體核算時(shí)間、會(huì)計(jì)處理方法與對(duì)策不全面、不具體，因此，本文擬對(duì)此進(jìn)行相應(yīng)的探討。

二、電子商務(wù)環(huán)境下收入確認(rèn)機(jī)制設(shè)計(jì)與優(yōu)化

（一）收入確認(rèn)核算對(duì)象分類 （1）銷售商品收入確認(rèn)。一是銷售有形商品收入確認(rèn)。有形商品是指?jìng)鹘y(tǒng)的實(shí)物商品，企業(yè)通過(guò)在網(wǎng)上開設(shè)獨(dú)立的虛擬商店或直接在線銷售來(lái)完成交易獲取收入。有三個(gè)層次的收入概念：銷售全額：淘寶商家銷售自己擁有所有權(quán)的商品給買家，此時(shí)收入確認(rèn)核算對(duì)象為銷售收入全額。銷售凈額：淘寶商家與供應(yīng)商談定基準(zhǔn)價(jià)，然后在淘寶網(wǎng)上以適宜的市場(chǎng)價(jià)格出售商品，并獲取高于基準(zhǔn)價(jià)的收入部分，此時(shí)收入確認(rèn)核算對(duì)象為獲取差價(jià)的部分。傭金：淘寶商家與供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議銷售商品， 并提取一定比例的收入作為費(fèi)用。此時(shí)代銷的淘寶商家收入確認(rèn)核算對(duì)象為其提取一定比例收入的費(fèi)用。二是銷售數(shù)字化商品收入確認(rèn)。企業(yè)采用付費(fèi)瀏覽網(wǎng)上訂閱等方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供無(wú)形的商品，如電子期刊、書籍、軟件、音樂、電視節(jié)目等來(lái)獲取收入。筆者認(rèn)為，在線銷售數(shù)字化商品，客戶支付費(fèi)用即可得到所購(gòu)數(shù)字化產(chǎn)品的使用權(quán)和所有權(quán)，符合傳統(tǒng)收入確認(rèn)條件，其收入核算對(duì)象應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為銷售商品的收入。

（2）服務(wù)費(fèi)收入確認(rèn)。企業(yè)通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上提供各種服務(wù)來(lái)獲取服務(wù)費(fèi)。服務(wù)的范圍從網(wǎng)絡(luò)游戲到職業(yè)規(guī)劃、理財(cái)服務(wù)、信息搜尋、甚至專業(yè)的會(huì)計(jì)及法律服務(wù)等，其收入核算對(duì)象應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為服務(wù)費(fèi)收入。

（3）廣告收入確認(rèn)。企業(yè)通過(guò)免費(fèi)向顧客提供在線信息服務(wù)等方式吸引足夠的注意力，然后依靠網(wǎng)站的廣告來(lái)獲取收入，其收入核算對(duì)象應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為的廣告收入。根據(jù)《虛擬網(wǎng)店的會(huì)計(jì)收入確認(rèn)模式――基于稅收監(jiān)管視角》統(tǒng)計(jì)結(jié)果，有93.75%的網(wǎng)店銷售的是有形商品，由于第一種收入確認(rèn)核算對(duì)象分類涉及范圍廣泛，具有典型的代表性，故本文主要對(duì)第一種類型的交易模式下的會(huì)計(jì)收入確認(rèn)進(jìn)行探討分析。

（二）收入確認(rèn)核算時(shí)點(diǎn)分析 不同交易情形的交易流程及其收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)（暫不考慮退貨情況）是不同的。

（1）直接銷售。按世界直銷聯(lián)盟的定義，直銷指以面對(duì)面且非定點(diǎn)之方式，銷售商品和服務(wù)，直銷者繞過(guò)傳統(tǒng)批發(fā)商或零售通路，直接從顧客接收訂單。在電子商務(wù)中，尤其是淘寶領(lǐng)域中，根據(jù)付款方式可以將直接銷售主要分為以下三種情況。

第一種情況，付款發(fā)貨。

圖1 付款發(fā)貨流程圖

在電子商務(wù)（網(wǎng)上購(gòu)物）中指的是買家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把貨款轉(zhuǎn)到賣家賬戶里后，賣家方才安排發(fā)貨給買方。此時(shí)，在賣家收到貨款并發(fā)出貨物的時(shí)間為確認(rèn)銷售收入的時(shí)點(diǎn)。

第二種情況，貨到付款。

圖2 貨到付款流程圖

在電子商務(wù)（網(wǎng)上購(gòu)物）中指的是由快遞公司代收買家貨款，貨先送到客戶手上，客戶驗(yàn)貨之后把錢交給送貨員，也就是我們常說(shuō)的“一手交錢一手交貨”，之后貨款再轉(zhuǎn)到賣家賬戶里去。此時(shí)，在買家支付給貨款并且快遞公司辦妥托收承付的時(shí)間為確認(rèn)銷售收入的時(shí)點(diǎn)。

第三種情況，第三方支付――支付寶（CA安全認(rèn)證）（淘寶主要付款交易模式）。

圖3 第三方支付流程圖

第一，淘寶網(wǎng)交易流程介紹（不考慮退貨情況）。

第一步，交易開始。買家在淘寶網(wǎng)上搜索商品并訂購(gòu)商品。當(dāng)買家提交訂單后并成功付款到支付寶時(shí)，買家完成了購(gòu)買意向的表達(dá)。但此時(shí)買家已付款，但尚未擁有對(duì)訂購(gòu)商品的所有權(quán)。與此同時(shí)，支付寶會(huì)通知賣家發(fā)貨。

第二步，中間過(guò)程。賣家在收到支付寶通知后，確認(rèn)接收訂單后，通過(guò)物流發(fā)出貨物。在買家確認(rèn)收貨之前，賣家并未收到貨款，商品所有權(quán)也尚未轉(zhuǎn)移出去，商品所有權(quán)仍屬于賣家。

第三步，交易成功。買家在收到商品之后確認(rèn)收貨，支付寶會(huì)在買家確認(rèn)收貨后將貨款付給賣家。此時(shí)，賣家收到了貨款，所有權(quán)轉(zhuǎn)移到了買家。此時(shí)，整個(gè)交易過(guò)程結(jié)束。

第二，開設(shè)“預(yù)收賬款――支付寶”賬戶。針對(duì)以上對(duì)淘寶交易流程的介紹可知，在買家付款給支付寶，已進(jìn)入實(shí)質(zhì)交易階段且產(chǎn)生了資金流出，會(huì)計(jì)核算也應(yīng)始于此。但由于并沒有將貨款直接支付給賣家，而是付款給了支付寶，導(dǎo)致賣家在發(fā)出貨物之后到收到貨款之時(shí)存在一個(gè)時(shí)間差?；谌缦聨追矫嬉蛩?，本文認(rèn)為應(yīng)當(dāng)開設(shè)“預(yù)收賬款――支付寶”賬戶，專門核算這種特殊的商品交易，其特殊性表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一方面，難以滿足會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的收入標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)銷售商品時(shí)，需在下列條件同時(shí)滿足時(shí)方可確認(rèn)收入：企業(yè)已將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和主要報(bào)酬轉(zhuǎn)移給購(gòu)貨方。企業(yè)既沒有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒有對(duì)已售出的商品實(shí)施控制。與交易相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益能夠流入企業(yè)。收入的金額能夠可靠地計(jì)量。相關(guān)的已發(fā)生或?qū)l(fā)生的成本能夠可靠地計(jì)量。但是在淘寶的銷售過(guò)程中，淘寶商家收入的確認(rèn)已經(jīng)難以滿足以上的五個(gè)條件，主要有以下幾種情況：一是商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和主要報(bào)酬尚未完全轉(zhuǎn)移。在淘寶的交易過(guò)程中，從賣家發(fā)出貨物之后到買家確認(rèn)收貨的這段時(shí)間里，賣家并未收到貨款，買家并未收到商品，交易尚未完成。也就是商品所有權(quán)上主要風(fēng)險(xiǎn)和主要報(bào)酬尚未轉(zhuǎn)移。二是與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)以及對(duì)已發(fā)出的商品的實(shí)施控制尚未喪失。在淘寶交易的中間過(guò)程中，由于商品所有權(quán)尚未轉(zhuǎn)移給買方，所以賣方仍保留對(duì)發(fā)出貨物的繼續(xù)管理權(quán)以及實(shí)施控制。三是相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益不一定流入企業(yè)、收入的金額以及相關(guān)成本不能夠可靠地計(jì)量。網(wǎng)絡(luò)交易的高退貨率是一個(gè)極其普遍的現(xiàn)象。由于買家是否退貨具有很大的不確定性，導(dǎo)致賣家在淘寶交易的中間過(guò)程中，相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益流入企業(yè)也難以確定、收入的金額以及相關(guān)成本不能夠可靠地計(jì)量。

另一方面，交易的中間過(guò)程時(shí)間差。在整個(gè)交易流程中，買家先將貨款轉(zhuǎn)入支付寶賬戶，由支付寶通知賣家發(fā)貨，然后在買家確認(rèn)收貨后再由支付寶把貨款支付給賣家。買家付款給支付寶，已進(jìn)入實(shí)質(zhì)交易階段且產(chǎn)生了資金流出，會(huì)計(jì)核算也應(yīng)始于此。這部分款項(xiàng)中一般應(yīng)包含貨款和運(yùn)費(fèi)兩項(xiàng)，其中的“貨款”應(yīng)作為“預(yù)付賬款”處理，但由于并沒有將貨款直接支付給賣家，而是付款給了支付寶， 這部分資金更像是“被凍結(jié)的擔(dān)保金”，由于是購(gòu)貨款性質(zhì)，因此建議開立明細(xì)賬戶“預(yù)收賬款――支付寶”（不包含運(yùn)費(fèi)）。

（2）間接銷售。

委托代銷的情況。

圖4 委托代銷流程圖

委托代銷的特點(diǎn)是受托方只是一個(gè)商，委托方將商品發(fā)出后，所有權(quán)并未轉(zhuǎn)移給受托方，因此商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬仍在委托方。只有在受托方將商品售出后，商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬才轉(zhuǎn)移出委托方。所以，企業(yè)采用委托代銷方式銷售商品，應(yīng)在受托方售出商品，并取得受托方提供的代銷清單時(shí)確認(rèn)銷售收入實(shí)現(xiàn)。賣家發(fā)貨后三種會(huì)計(jì)處理方法的對(duì)比分析見表1。

在國(guó)內(nèi)研究中，學(xué)者榮慧君，李占，張書娟，張靖（2010）的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，有81.25%的網(wǎng)店在收到訂單貨款時(shí)確認(rèn)每筆交易的收入，15.63%在按訂單發(fā)出商品后確認(rèn)收入，有3.13%在接到買家訂單時(shí)確認(rèn)收入。由此可以看出，絕大部分網(wǎng)店仍然是按收付實(shí)現(xiàn)制確認(rèn)收入，而沒有運(yùn)用現(xiàn)在在實(shí)體企業(yè)已經(jīng)實(shí)行的權(quán)責(zé)發(fā)生制。筆者認(rèn)為，現(xiàn)在虛擬網(wǎng)店的會(huì)計(jì)核算體系還是比較簡(jiǎn)單的。

（三）特殊情況下收入確認(rèn)處理方法

（1）采用營(yíng)銷策略銷售有形商品。

第一，搭配銷售情況下收入確認(rèn)會(huì)計(jì)處理。搭配套餐是將幾種商品結(jié)合在一起設(shè)置成套餐來(lái)銷售，旨在讓買家一次性購(gòu)買更多商品。筆者認(rèn)為，應(yīng)該參照制造費(fèi)用在生產(chǎn)成本的分?jǐn)偡椒▉?lái)確認(rèn)各項(xiàng)商品的銷售收入。

[例1]某淘寶商家為增加甲商品的銷量，將其與熱銷的乙商品搭配銷售，銷售總價(jià)為350元，單獨(dú)購(gòu)買甲、乙商品的價(jià)格分別為250元和150元。

甲商品分?jǐn)偟匿N售收入=350×250/（250+150）=218.75（元）；

乙商品分?jǐn)偟匿N售收入=350×150/（250+150）=131.25（元）；

此時(shí)賣家應(yīng)作如下會(huì)計(jì)處理：

借：預(yù)收賬款――支付寶 350

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入――甲商品 218.75

――乙商品 131.75

第二，商業(yè)折扣情況下收入確認(rèn)會(huì)計(jì)處理。商業(yè)折扣是指企業(yè)為促進(jìn)商品銷售而在商品標(biāo)價(jià)上給予的價(jià)格扣除。

[例2]淘寶商家向買家銷售A商品單位原價(jià)為100元，為了擴(kuò)大A商品的銷售量，賣家給予商業(yè)折扣10%，即單位現(xiàn)價(jià)為90元。（不考慮增值稅和相關(guān)稅費(fèi)）目前的會(huì)計(jì)處理是：

借：預(yù)收賬款――支付寶 100

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入――A商品 100

借：銷售費(fèi)用 10

貸：預(yù)收賬款――支付寶 10

此處理方法雖然不影響公司的凈利潤(rùn)，但當(dāng)期的收入會(huì)無(wú)限擴(kuò)大，不利于反映真實(shí)的收入情況。因此，為了反應(yīng)當(dāng)期真實(shí)的收入情況，筆者認(rèn)為，在這種方式下，商家應(yīng)做如下處理：

借：預(yù)收賬款――支付寶 90

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入――A商品 90

此處理方法同樣適應(yīng)于如下第三、第四種采用營(yíng)銷策略銷售有形商品的特殊情況。

第三，包郵情況下收入確認(rèn)會(huì)計(jì)處理。包郵是指淘寶商家為了吸引客戶前來(lái)購(gòu)買商品，給予買家郵費(fèi)為0的優(yōu)惠條件，賣家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。

[例3]淘寶商家向買家銷售B商品單位售價(jià)為100元，為了擴(kuò)大A商品的銷售量，賣家給予商品包郵的優(yōu)惠條件，賣家承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)10元（不考慮增值稅和相關(guān)稅費(fèi)），商家做如下處理：

借：預(yù)收賬款――支付寶 100

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入――B商品 100

第四，付郵試用情況下收入確認(rèn)會(huì)計(jì)處理。用戶只需支付郵費(fèi)，即可立即成功申領(lǐng)試用品。按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，試用并非銷售活動(dòng)，因?yàn)槠髽I(yè)并未獲得經(jīng)濟(jì)利益。但是按照稅法《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于企業(yè)處置資產(chǎn)所得稅處理問(wèn)題的通知》（國(guó)稅[2008]828號(hào)）的規(guī)定，要視同銷售貨物計(jì)算繳納增值?！斑M(jìn)項(xiàng)稅額”已從“銷項(xiàng)稅額”中扣除，若不視同銷售，買賣雙方若互相“贈(zèng)送”，國(guó)家將無(wú)法收稅。因此，筆者認(rèn)為，賣家將商品贈(zèng)送給消費(fèi)者試用，應(yīng)視同銷售確認(rèn)收入。

[例4]淘寶商家在淘寶試用中心推出100份D商品的付郵試用活動(dòng)，售價(jià)10元，成本5元，發(fā)放100個(gè)申請(qǐng)名額?；顒?dòng)結(jié)束后，100位消費(fèi)者收到商品確認(rèn)付款，通過(guò)支付寶共支付郵費(fèi)1000元

相關(guān)會(huì)計(jì)分錄如下：

借：營(yíng)業(yè)外支出 1645

貸：庫(kù)存商品――D商品 500

銀行存款――某快遞公司 1000

應(yīng)交稅費(fèi)――應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額） 145

借：其他應(yīng)收款――運(yùn)費(fèi) 1000

貸：其他業(yè)務(wù)收入 1000

待消費(fèi)者收到商品時(shí)，驗(yàn)收無(wú)誤后，確認(rèn)付款。淘寶商家應(yīng)做分錄如下：

借：銀行存款 1000

貸：銀行存款――凍結(jié) 1000

（2）銷售點(diǎn)券（游戲點(diǎn)卡和話費(fèi)充值卡等）。淘寶商家出售點(diǎn)券來(lái)確認(rèn)收入，賣家用這些點(diǎn)券換取特定的服務(wù)。筆者認(rèn)為，雖然最終的服務(wù)還沒有發(fā)生，但這類點(diǎn)券一經(jīng)銷售，一般情況下是不會(huì)被退回的。若消費(fèi)者沒有全部消費(fèi)點(diǎn)券就不再使用，未使用部分的款項(xiàng)不能退回。因此，此類收入應(yīng)在出售點(diǎn)券時(shí)確認(rèn)收入。

（3）退貨處理。由于買家的付款在先，商品的物流在后，因而可能一旦銷售確認(rèn)后，賣家發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格或個(gè)人原因等情況，由此也就可能產(chǎn)生銷售退回。電子商務(wù)企業(yè)由于采用網(wǎng)上銷售方式因而比傳統(tǒng)企業(yè)面臨更多的銷售退回，因此，討論不同退貨模式的會(huì)計(jì)處理方法尤為重要。（本文討論附有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）的銷售退回情況）

“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）”是指消費(fèi)者在購(gòu)買支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品時(shí)，買家可選擇購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，買家先墊支運(yùn)費(fèi)給快遞公司，賣家收到退貨后先把買家墊支的運(yùn)費(fèi)付給買家。在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)賣家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。

第一，可合理估計(jì)退貨率：如果能夠合理估計(jì)退貨可能性（比例），則在月末，按照退貨可能比例的金額確認(rèn)銷售退回，同時(shí)減少主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和主營(yíng)業(yè)務(wù)成本，差額計(jì)入預(yù)計(jì)負(fù)債，后面根據(jù)實(shí)際退回多少再調(diào)整收入。

[例5]淘寶商家銷售D商品1000元，合理估計(jì)退貨率為20%，買家支付退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)6元，其中100元因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生退貨，買家墊付運(yùn)費(fèi)25元，保險(xiǎn)公司賠償30元，商家做出如下分錄：

發(fā)貨后退貨前的處理：

借：預(yù)收賬款――支付寶 800

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 800

退貨后的處理：

實(shí)際退貨率10%低于估計(jì)退貨率20%，做以下會(huì)計(jì)處理：

借：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 100

貸：預(yù)收賬款――支付寶 100

借：其他應(yīng)付款 25

貸：銀行存款 25

收到保險(xiǎn)公司賠付金額的處理：

借：銀行存款 30

貸：其他業(yè)務(wù)收入――保險(xiǎn)公司 30

第二，不能合理估計(jì)退貨率：如果不能合理估計(jì)退貨可能比例的，則在賣的時(shí)候不確認(rèn)收入，等到退貨期滿時(shí)再根據(jù)沒退貨的部分確認(rèn)收入，結(jié)轉(zhuǎn)成本。

[例6]淘寶商家銷售D商品1000元，不能合理估計(jì)退貨率，買家支付退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)6元，其中100元因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生退貨，買家墊付運(yùn)費(fèi)25元，保險(xiǎn)公司賠償30元，商家做出如下分錄：

退貨期滿時(shí)確認(rèn)收入：

借：預(yù)收賬款――支付寶 900

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 900

借：其他應(yīng)付款 25

貸：銀行存款 25

收到保險(xiǎn)公司賠付金額的處理：

借：銀行存款 30

貸：其他業(yè)務(wù)收入――保險(xiǎn)公司 30

（四）電子票據(jù)的運(yùn)用 除了確認(rèn)收入核算內(nèi)容、核算時(shí)間，為了進(jìn)一步為收入的確認(rèn)提供可靠性的電子原始憑證，筆者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)電子票據(jù)立法。電子原始憑證是以磁介質(zhì)或光介質(zhì)作為信息載體的，在其傳遞過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行增加、刪除、修改時(shí)不可能在磁介質(zhì)或光介質(zhì)上留下痕跡，因此電子原始憑證的易篡改性增大了憑證的不可靠性。2005年4月1日正式生效的《中華人民共和國(guó)電子簽名法》承認(rèn)了電子簽名的合法性，其中規(guī)定的電子簽名滿足的四個(gè)條件中提供了簽署后對(duì)電子簽名的任何改動(dòng)能夠被發(fā)現(xiàn)的技術(shù)支持，這為電子商務(wù)交易所產(chǎn)生的電子原始憑證的可靠性提供了技術(shù)保障。

電子簽名就是通過(guò)密碼技術(shù)對(duì)電子文檔的電子形式的簽名，并非是書面簽名的數(shù)字圖像化，它類似于手寫簽名或印章，也可以說(shuō)它就是電子印章。但是電子簽名是否真正產(chǎn)生法律效力，這點(diǎn)在《票據(jù)法》中并未嚴(yán)格規(guī)定。我國(guó)現(xiàn)行的《票據(jù)法》并不承認(rèn)經(jīng)過(guò)電子簽名認(rèn)證的非紙質(zhì)的電子票據(jù)的支付和結(jié)算方式，因而可能造成經(jīng)過(guò)電子簽名的電子原始憑證因不符合法律所規(guī)定的形式要件而由此導(dǎo)致行為無(wú)效的情況產(chǎn)生。因此，筆者認(rèn)為，應(yīng)該填補(bǔ)電子票據(jù)在《票據(jù)法》的空缺，承認(rèn)經(jīng)過(guò)電子簽名認(rèn)證的非紙質(zhì)的電子票據(jù)的支付和結(jié)算方式，使經(jīng)過(guò)電子簽名的電子原始憑證真正具有法律效力。

三、結(jié)論

電子商務(wù)已快速發(fā)展成為一種全新的商業(yè)模式，極大地改變了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的環(huán)境，給傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)收入的確認(rèn)帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而目前我們國(guó)家并沒有出臺(tái)沒有統(tǒng)一的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制度來(lái)規(guī)范電子商務(wù)交易收入確認(rèn)。為此，本文基于淘寶網(wǎng)絡(luò)商家有形商品交易深入分析電子商務(wù)引發(fā)的與收入確認(rèn)相關(guān)的會(huì)計(jì)核算內(nèi)容、會(huì)計(jì)核算時(shí)間等問(wèn)題，提出開設(shè)“預(yù)收賬款――支付寶”賬戶確認(rèn)收入的時(shí)間，根據(jù)電商企業(yè)交易模式確認(rèn)收入核算金額，分析了在直接法、遞延法和經(jīng)驗(yàn)法下如何確認(rèn)核算時(shí)間，填補(bǔ)電子票據(jù)在《票據(jù)法》的空缺地位，以及分析了在淘寶網(wǎng)交易中搭配銷售方式和通過(guò)郵費(fèi)賺取利潤(rùn)的兩種特殊取得收入的交易方式。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下收入確認(rèn)機(jī)制設(shè)計(jì)與優(yōu)化，有利于促進(jìn)線上與線下交易逐步融合；能夠合理界定相關(guān)的稅收概念，有利于國(guó)家稅收；可以明確電子商務(wù)收入的核算時(shí)間，進(jìn)而規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)會(huì)計(jì)核算；有利于建立健全完善先進(jìn)的電子商務(wù)會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理制度，為電子商務(wù)的會(huì)計(jì)處理和實(shí)務(wù)操作提供借鑒和參考，適應(yīng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為信息使用者提供更加全面的信息具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)業(yè)務(wù)方興未艾，對(duì)于電子商務(wù)收入確認(rèn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范變得越來(lái)越重要，但目前國(guó)內(nèi)并沒有沒有統(tǒng)一的準(zhǔn)則制度來(lái)規(guī)范這種數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)形化及虛構(gòu)化電子商務(wù)交易形式的收入確認(rèn)，筆者認(rèn)為如果能夠制定出統(tǒng)一的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則確認(rèn)電子商務(wù)企業(yè)的收入，完善《票據(jù)法》在電子票據(jù)領(lǐng)域的相關(guān)法律，將會(huì)有利于電商企業(yè)會(huì)計(jì)的內(nèi)部控制，提高企業(yè)營(yíng)業(yè)能力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；將會(huì)有利于國(guó)家對(duì)電商企業(yè)的管理有法可依，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)規(guī)范化發(fā)展，大大促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

篇9

【中圖分類號(hào)】F224.6F715.5

從起初認(rèn)識(shí)的模糊到現(xiàn)在的推崇，從最初的模仿到創(chuàng)新模式，電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了年銷售額過(guò)百億的規(guī)模。成本控制的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性與發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的成本控制要向上下游企業(yè)延伸，結(jié)合內(nèi)外部的資源改進(jìn)成本控制的方式。當(dāng)今，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)世界排名第一，達(dá)到6.88億人，這成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。電子商務(wù)的發(fā)展也對(duì)傳統(tǒng)的消費(fèi)方式、廠商生產(chǎn)方式、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)內(nèi)外交易以及國(guó)家調(diào)控手段等引起了強(qiáng)烈的沖擊，引起經(jīng)營(yíng)管理思想、行為模式以及管理理論和方法的深刻變革。電子商務(wù)企業(yè)必須結(jié)合自身內(nèi)外部資源，使用現(xiàn)代的成本控制方式。

一些學(xué)者從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究成本控制與供應(yīng)鏈管理發(fā)展趨勢(shì)。Shank.J.k.（1992）和booth R（1989）從戰(zhàn)略角度研究成本控制。比爾?蓋茨（1995）認(rèn)為在企業(yè)運(yùn)行中，物流、資金流、信息流過(guò)程中存在的成本就是交易的阻力，而電子商務(wù)企業(yè)可以有效地避免這些阻力。Robin.（1999）全面研究了供應(yīng)鏈的發(fā)展，提出了供應(yīng)鏈將發(fā)展為精益企業(yè)，組織間成本管理。Anna.Dubois（2009）提出企業(yè)成本管理應(yīng)該跨越企業(yè)組織邊界，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈之間的戰(zhàn)略成本管理。雖然大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)有助于降低企業(yè)成本，但也有持懷疑態(tài)度的：Gonsalves（1999）和Ledere（2002）認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)并不明顯，其低成本較多的依靠于差異化目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。

國(guó)內(nèi)相關(guān)研究電子商務(wù)企業(yè)成本的文章一般是關(guān)于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、交易成本、和物流某一個(gè)方面的成本控制。遲小瑩、顧絹（2000）等在分析我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制方法時(shí)使用了價(jià)值鏈理論，繞曉秋（2006）認(rèn)為交易成本理論可以幫助企業(yè)進(jìn)行成本控制的研究。宋華（2003）研究了當(dāng)今電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于企業(yè)價(jià)值鏈的影響，并研究相應(yīng)的發(fā)展策略。陳杰（2009）探討了作業(yè)成本法在成本控制方面的應(yīng)用。

以前的研究中，很少有把電子商務(wù)與成本問(wèn)題結(jié)合在一起分析，電子商務(wù)企業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)于它的研究大多與技術(shù)和財(cái)務(wù)的某一方面的聯(lián)系進(jìn)行研究，大多為短期研究。本文在研究大量的文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)下電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行特點(diǎn)，運(yùn)用作業(yè)成本法理論，基于價(jià)值鏈管理的思想，系統(tǒng)的分析電子商務(wù)企業(yè)成本控制方面存在的相關(guān)問(wèn)題。

電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作模式尚未完全形成，因而無(wú)法精確的描述其成本控制的所有特點(diǎn)，也就無(wú)法解決存在的一切問(wèn)題，所以電子商務(wù)企業(yè)的成本控制研究將是一個(gè)長(zhǎng)期的話題。

一、電子商務(wù)與成本控制的相關(guān)理論

（一）電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè)

1.電子商務(wù)的涵義

電子商務(wù)包含著電子方式與商務(wù)活動(dòng)兩個(gè)方面。在我國(guó)電子商務(wù)的概念大多是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)交易運(yùn)程中的每個(gè)階段活動(dòng)的電子化，運(yùn)用電子交易的方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，突出利用互聯(lián)網(wǎng)的方式與企業(yè)外部進(jìn)行交易與合作。但是各界學(xué)者對(duì)于電子商務(wù)的定義至今沒能統(tǒng)一。電子商務(wù)當(dāng)今的定義大多存在局限性，或者是強(qiáng)調(diào)電子化貿(mào)易活動(dòng)，或者是強(qiáng)調(diào)電子化交易手段和范圍的特殊性，都沒有全面準(zhǔn)確體現(xiàn)電子商務(wù)的內(nèi)涵。本文認(rèn)為電子商務(wù)是指交易的參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和因特網(wǎng)進(jìn)行各類的商務(wù)活動(dòng)。本文主要研究以電子商務(wù)為營(yíng)銷方式的成本控制并對(duì)存在的問(wèn)題提出解決辦法。

2.電子商務(wù)企業(yè)的分類

本文根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生原因，將電子商務(wù)企業(yè)分為兩大類。第一類是在傳統(tǒng)企業(yè)模式上轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)企業(yè)模式，這類企業(yè)在傳統(tǒng)商務(wù)模式上，依賴電子商務(wù)為客戶提供服務(wù)于產(chǎn)品從而提高企業(yè)的利潤(rùn)，或者是將公司原來(lái)的工作部分或者是全部放到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。第二類是純粹依賴電子商務(wù)成長(zhǎng)的企業(yè)，這類企業(yè)的整體運(yùn)作都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，在網(wǎng)上進(jìn)行交易，在網(wǎng)絡(luò)上直接實(shí)現(xiàn)利益易，主要包括：B2B，B2C，C2C和其他。本文主要探討第二類電子商務(wù)企業(yè)。

（二）成本控制相關(guān)理論

1.成本與成本控制涵義

成本的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)概括為：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中轉(zhuǎn)移生產(chǎn)所消耗的工人為自己的價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)，也就是說(shuō)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，總資本金額的耗費(fèi)。

絕對(duì)成本控制是從節(jié)流方面考慮，是指依據(jù)成本的特性，制定衡量成本的俗跡對(duì)于在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的勞動(dòng)損耗，按照其發(fā)生的特點(diǎn)采取不同的方法，進(jìn)行控制從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。相對(duì)成本控制也就是廣義的成本控制，還考慮了開源方面，就是通過(guò)擴(kuò)展銷路，增加產(chǎn)量從而探索成本降低的辦法，由于水平有限，對(duì)于相對(duì)成本控制中的成本預(yù)測(cè)與分析方面不能進(jìn)行很好的研究，所以本文主要針對(duì)絕對(duì)成本控制進(jìn)行研究。

成本具有發(fā)生的變動(dòng)性、固定性和半變動(dòng)性；對(duì)產(chǎn)品的直接性和間接性；成本的可控制性和不可控制性。本文依據(jù)成本的特性研究出合適的成本控制方法。

2.成本控制的方法

成本控制的方法主要有：變動(dòng)成本法、質(zhì)量成本法、作業(yè)成本法（ABC）。作業(yè)成本法核心觀念之一是以作業(yè)為中介。理論依據(jù)是：企業(yè)的成本與價(jià)值不是單獨(dú)存在的，而是通過(guò)作業(yè)作為中介連接到一起。作業(yè)成本計(jì)算法應(yīng)具備的條件主要包括如下幾個(gè)方面：（l）隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)采用新的科學(xué)技術(shù)，因而間接費(fèi)用數(shù)量較大幅度地上升，這時(shí)采用作業(yè)成本法可以提高成本信息的質(zhì)量。（2）如果產(chǎn)品種類較多，則間接費(fèi)用在各種產(chǎn)品中進(jìn)行分配的情況就較多，為了保證成本信息的準(zhǔn)確性，可采用作業(yè)成本法。（3）如果產(chǎn)品需要很高的技術(shù)水平，間接費(fèi)用的數(shù)額很大，使用作業(yè)成本法更合適。（4）一些企業(yè)的產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程較復(fù)雜，并且經(jīng)常需要調(diào)整生產(chǎn)設(shè)備，會(huì)發(fā)生一些調(diào)整費(fèi)用。在這種情況下把調(diào)整費(fèi)計(jì)入那些進(jìn)行了調(diào)整的設(shè)備所生產(chǎn)的產(chǎn)品成本中，作業(yè)成本法就比較適用。

（三）電子商務(wù)企業(yè)成本控制的特點(diǎn)

電子商務(wù)企業(yè)存在著虛擬化的特點(diǎn)，與傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式有很大不同，因而其成本控制的目標(biāo)也具有明顯的特點(diǎn)。

第一，電子商務(wù)企業(yè)最大化客戶的價(jià)值，成本的控制主要以價(jià)值管理為主，運(yùn)用作業(yè)成本法和戰(zhàn)略成本管理這種新的成本控制方法。第二，由于電子商務(wù)企業(yè)處于變幻莫測(cè)的互聯(lián)網(wǎng)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因而企業(yè)成本控制的范圍要拓展到價(jià)值鏈的控制。第三，電子商務(wù)企業(yè)起初投資額高，經(jīng)濟(jì)收益實(shí)現(xiàn)相對(duì)滯后，這就要求企業(yè)的成本控制要注重企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，而不是追求片面利潤(rùn)最大化，電子商務(wù)企業(yè)在成長(zhǎng)期需要不斷地發(fā)展創(chuàng)新。第四，電子商務(wù)企業(yè)的虛擬性決定了它相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)有著更大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

電子商務(wù)企業(yè)依賴于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易，因而與傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式有很大的區(qū)別。電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)：（1）交易信息化，商品信息直接掛在網(wǎng)上，交易方式直接通過(guò)信息傳達(dá)。（2）單據(jù)處理自動(dòng)化，通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理訂單的更新，便于檢查與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（3）網(wǎng)上支付，通過(guò)網(wǎng)上銀行直接完成交易的支付。（4）商品數(shù)字化，比如書籍、歌曲等可以直接付費(fèi)下載。（5）客戶自助化，客戶通過(guò)商家的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)自助查詢商品的說(shuō)明。

二、我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制現(xiàn)狀

（一）我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成

本文從在我國(guó)上市的電子商務(wù)公司中篩選了4家電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行成本分析。由于電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成特別，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本占企業(yè)總成本的99%以上，而營(yíng)業(yè)成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用在主營(yíng)業(yè)務(wù)成本中比例很大，電子商務(wù)企業(yè)大多有較大額的存款，財(cái)務(wù)費(fèi)用不會(huì)增加成本，所以本文只針對(duì)營(yíng)業(yè)成本、銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用進(jìn)行分析。

通過(guò)對(duì)2010～2015年這4家企業(yè)年報(bào)的數(shù)據(jù)分析，研究發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)中營(yíng)業(yè)成本比例較小，而銷售費(fèi)用比例較大，管理費(fèi)用一般。

從2010～2015年電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本沒有呈現(xiàn)一定比例的變化，但隨著企業(yè)逐漸走向成熟期，銷售費(fèi)用逐年遞減；同時(shí)由于電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，公司需要高薪聘請(qǐng)管理人員，并增加研發(fā)方面的支出等導(dǎo)致管理費(fèi)用逐年增加。

B2B企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本主要包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、推廣服務(wù)、廣告等人員的工資，寬帶費(fèi)、信息費(fèi)、域名費(fèi)和折舊費(fèi)，B2C企業(yè)還包括了采購(gòu)成本、物流成本等。銷售費(fèi)用主要包括銷售人員的工資及福利、辦公費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)等。管理費(fèi)用包括管理人員的工資及福利、辦公費(fèi)、審計(jì)咨詢費(fèi)、招待費(fèi)、相關(guān)稅費(fèi)等。

（二）我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制中存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)典型B2B與B2C企業(yè)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)B2C企業(yè)存在的成本控制問(wèn)題較為突出，首先就是采購(gòu)成本控制較弱：

相對(duì)于國(guó)外比較成功的電子商務(wù)企業(yè)亞馬遜，我國(guó)本土電子商務(wù)企業(yè)毛利率較低，通過(guò)對(duì)比我們可以發(fā)現(xiàn)，隨著采購(gòu)成本的改變，營(yíng)收比隨著發(fā)生同樣趨勢(shì)的改變，但毛利率發(fā)生相反趨勢(shì)的改變，企業(yè)如果想要提高毛利，必須壓縮企業(yè)的采購(gòu)成本。

電子商務(wù)企業(yè)物流成本高突出體現(xiàn)在B2C模式的企業(yè)中，這類企業(yè)的商品多為數(shù)量少、種類多、配送次數(shù)多、配送精度高等特點(diǎn)，本質(zhì)上實(shí)體門店付出的額外成本是為了獲得客流量較好的地段和為消費(fèi)者店內(nèi)取貨提供便利性，那么電商為了獲得相同客流量和所有銷售的貨品送貨上門，或許要付出更多的用戶獲得成本和物流成本，此外還有為了維護(hù)信息系統(tǒng)投入的維護(hù)費(fèi)用和高于實(shí)體店客服人員的所謂的互聯(lián)網(wǎng)人才的雇傭成本。物流的配送模式，目前有自營(yíng)配送、物流聯(lián)盟和第三方物流三種模式，這三種模式都存著各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

造成物流成本上升的原因包括租金提升、配送提速導(dǎo)致的成本提高、人力成本上q等。外部原因則是燃油費(fèi)、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、各種名目的罰款導(dǎo)致企業(yè)物流成本居高不下。

電子商務(wù)企業(yè)很少自己生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品，而是作為商品流通企業(yè)從供應(yīng)商提貨，然后通過(guò)第三方物流進(jìn)行配送，企業(yè)認(rèn)為自己只是起到連接的作用，所以忽略了庫(kù)存管理。已經(jīng)宣布倒閉的msn商城運(yùn)營(yíng)官曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“最讓我心痛的是親手簽下1000萬(wàn)的報(bào)廢庫(kù)存”，這句話真實(shí)的反映了我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)所面臨的嚴(yán)重庫(kù)存問(wèn)題。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售，企業(yè)會(huì)碰到許多與實(shí)體店不同的情況，再加上退換貨率較高，所以庫(kù)存管理更加復(fù)雜。

三、加強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制建議

（一）優(yōu)化價(jià)值鏈，降低交易成本

目前，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)呈現(xiàn)聚集形式。選擇進(jìn)入的行業(yè)很重要，根據(jù)自身優(yōu)劣勢(shì)與資源，考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，分析供應(yīng)商與消費(fèi)者的取向，從而降低經(jīng)營(yíng)成本。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還要做好和供應(yīng)商的聯(lián)系，及時(shí)交換信息，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。比如亞馬遜書店通過(guò)強(qiáng)大的客戶信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確的捕捉消費(fèi)者的需求，然后進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，再反饋給供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)了供銷平衡，這樣亞馬遜將貨物退回供應(yīng)商的概率很低，供應(yīng)商就不用承受實(shí)體書店較高的退貨率，所以樂于為亞馬遜提供優(yōu)惠，從而亞馬遜以低價(jià)吸引了更多的客戶，最終達(dá)到了價(jià)值鏈的最優(yōu)化。

（二）選擇恰當(dāng)?shù)奈锪鞣绞?/p>

電子商務(wù)企業(yè)在建立時(shí)，首先要確定服務(wù)對(duì)象與服務(wù)范圍，通過(guò)企業(yè)的定位選擇物流策略。如果企業(yè)的服務(wù)范圍僅局限于一個(gè)地區(qū)，就應(yīng)該采用自營(yíng)物流方式，這種方式方便企業(yè)對(duì)于配送效率的控制，提高配送效率，顧客滿意度增加，同時(shí)可以通過(guò)上門服務(wù)進(jìn)行廣告宣傳，提升了企業(yè)的形象，也大大減少了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

如果企業(yè)的服務(wù)范圍是全國(guó)乃至全球，那么企業(yè)建立自營(yíng)物流則需要耗費(fèi)很大的精力、財(cái)力與物力。另外，企業(yè)想要擁有一個(gè)高效率的物流公司，就需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，這樣又增加了管理成本。根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)這種形式上沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，此時(shí)的電子商務(wù)企業(yè)一定要抓住核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以需要把物流配送活動(dòng)虛化出來(lái)，外包給專業(yè)的物流公司。

為了降低物流成本，企業(yè)還可以選擇物流聯(lián)盟的形式，在企業(yè)間建立信任體制，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與收益，這樣電子商務(wù)企業(yè)的交易成本減少同時(shí)降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高了競(jìng)爭(zhēng)力，物流企業(yè)也獲得了穩(wěn)定的貨源。因此，選擇一個(gè)合適的物流企業(yè)作為合作伙伴是電子商務(wù)企業(yè)控制物流成本的好選擇。

（三）加強(qiáng)庫(kù)存成本控制

倉(cāng)庫(kù)過(guò)大與過(guò)小都不易于控制企業(yè)的成本，庫(kù)存發(fā)生最大的成本就是滯銷的產(chǎn)品與殘次品，并占用了流動(dòng)資金。電子商務(wù)企業(yè)控制庫(kù)存成本的方法，一個(gè)是提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，加快資金流轉(zhuǎn)，減少被占用的資金，利用ERP系統(tǒng)，及時(shí)了解商品的庫(kù)存與銷售情況，控制庫(kù)存量；另外就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，使供應(yīng)商及時(shí)的查看電子商務(wù)企業(yè)相關(guān)訂單的銷售狀況與消費(fèi)者需求，這樣既能保證及時(shí)供貨又能將強(qiáng)庫(kù)存成本的控制。

（四）合理控制逆向物流成本

用戶退回來(lái)的商品有的可以繼續(xù)賣出，有的則不能再次出售；不能再次出售的商品或者是退回供應(yīng)商，或者是直接報(bào)廢，這些都涉及到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于這方面的成本控制主要是降低退貨的概率，除了嚴(yán)格把握產(chǎn)品之外，還要把握好這幾個(gè)方面：

1.在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)上加入退貨功能，方便消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)自助退貨，并有清楚詳細(xì)的退貨政策說(shuō)明，減少處理退貨上浪費(fèi)的時(shí)間人力成本，在發(fā)貨之前有必要與消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)，這樣留給消費(fèi)者仔細(xì)考慮的時(shí)間。

2.電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于商品的展示要詳細(xì)與真實(shí)，使消費(fèi)者更多的了解商品。

3.提高配送質(zhì)量，保證商品及時(shí)準(zhǔn)確安全的送到客戶手中。

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篇10

互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了人們的溝通方式，也相應(yīng)地改變了商務(wù)的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及使到網(wǎng)上的交易額迅速的增長(zhǎng)，正因?yàn)槿绱耍娮由虅?wù)成為了大家關(guān)注的焦點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起下，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商之間競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下，企業(yè)的發(fā)展變得很緩慢，有些企業(yè)甚至連維持企業(yè)日常的運(yùn)作都變得很困難。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商的管理者開始意識(shí)到通過(guò)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)不能使企業(yè)維持自身的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)通過(guò)發(fā)展電子商務(wù)使得在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商想要在這艱難的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中生存和發(fā)展就必須尋找一條出路，在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境下，發(fā)展電子商務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)全新的市場(chǎng)，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商如果把握好這個(gè)機(jī)遇，會(huì)使企業(yè)在困難的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中獲得新生。

一、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商所帶來(lái)的沖擊

傳統(tǒng)行業(yè)這個(gè)概念目前還沒有一個(gè)比較嚴(yán)格和科學(xué)化的定義，一般認(rèn)為傳統(tǒng)行業(yè)是指勞動(dòng)力密集型的制造加工行業(yè)。我國(guó)的傳統(tǒng)行業(yè)主要有：紡織工業(yè)、化學(xué)工業(yè)、鋼鐵工業(yè)、煤炭工業(yè)、石油工業(yè)等。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商是指企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)銷商，他們用錢從企業(yè)里進(jìn)貨，然后再把貨物轉(zhuǎn)手銷售，企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源是利差而不是實(shí)際價(jià)格，并且這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍為傳統(tǒng)行業(yè)。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商面臨著大量的市場(chǎng)份額被網(wǎng)商占據(jù)，原來(lái)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也有部分流失。在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商由于成本的壓力和銷售渠道的制約導(dǎo)致了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展受到了影響，這就需要傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商通過(guò)謀求另外一條道路來(lái)使企業(yè)繼續(xù)得到發(fā)展。在這個(gè)前提下，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商由原來(lái)的傳統(tǒng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變到以電子商務(wù)營(yíng)銷來(lái)，發(fā)展電子商務(wù)后，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已不僅僅局限于當(dāng)?shù)氐耐愋袠I(yè)，在全國(guó)的同類行業(yè)中也具有其市場(chǎng)份額。發(fā)展電子商務(wù)能夠給傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商帶來(lái)很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中包括了：企業(yè)的成本費(fèi)用控制、銷售市場(chǎng)的增多、提供消費(fèi)者的個(gè)性化商品服務(wù)。

（一）企業(yè)的成本費(fèi)用控制

電子商務(wù)利用了互聯(lián)網(wǎng)資源大大降低了傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商的管理中交通、通訊、人工、倉(cāng)庫(kù)等成本費(fèi)用，從而最大限度地提高管理效率。在降低了企業(yè)管理成本的同時(shí)，企業(yè)的銷售成本也得到相應(yīng)的降低。企業(yè)的銷售成本主要有銷售人員費(fèi)用、商品的運(yùn)輸費(fèi)用、銷售時(shí)的管理費(fèi)用以及廣告等費(fèi)用。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)后，可以降低銷售渠道費(fèi)用，信息能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以較低的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間地點(diǎn)的交流。在利用網(wǎng)絡(luò)銷售后，可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)訂貨、結(jié)算和運(yùn)貨的管理，大大的提高了管理效率。

（二）銷售市場(chǎng)的增多

電子商務(wù)的營(yíng)銷沒有時(shí)間和地點(diǎn)的限制，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商能夠把市場(chǎng)擴(kuò)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)所達(dá)不到的市場(chǎng)，利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)7/24（每周7天，每天24小時(shí)）的營(yíng)銷模式。在這種模式下，顧客能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行交易，大大方便了消費(fèi)者，能夠吸引到一些新的顧客到網(wǎng)上選購(gòu)商品。在利用電子商務(wù)營(yíng)銷的這種模式下，顧客可以根據(jù)自身的需求向企業(yè)提出商品的要求，企業(yè)能夠?yàn)轭櫩妥龀鰞?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，企業(yè)能夠通過(guò)開展電子商務(wù)了解到客戶自身的每一項(xiàng)最新信息，并且能夠在短時(shí)間里了解到大量的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的最新信息，可以根據(jù)這些信息對(duì)企業(yè)的商品以及銷售的手法做出相應(yīng)的改善，從而大大提升了企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)根據(jù)客戶反映的情況可以針對(duì)特定消費(fèi)者來(lái)研發(fā)新產(chǎn)品和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）提供給客戶更完善的售后服務(wù)

顧客可以利用互聯(lián)網(wǎng)資源來(lái)跟蹤貨物，實(shí)時(shí)掌握貨物的動(dòng)態(tài)。并且能夠利用互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)提出一些新的要求，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商可以快速地做出反應(yīng)。

二、傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展電子商務(wù)的模式選擇與方法

（一）傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展電子商務(wù)所選擇的電子商務(wù)模式

傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商由于所面對(duì)的客戶是企業(yè)，在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)所選擇的電子商務(wù)模式應(yīng)是B2B電子商務(wù)模式。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商由于其性質(zhì)和企業(yè)運(yùn)作模式，發(fā)展電子商務(wù)有兩個(gè)選擇，第一個(gè)是建立企業(yè)自身的網(wǎng)站，顧客可以在其網(wǎng)站上瀏覽這個(gè)企業(yè)所銷售的商品，當(dāng)顧客需要購(gòu)買時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)站上對(duì)其下訂單。當(dāng)購(gòu)買完貨物后，也可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行貨物的追蹤，使顧客能夠了解到貨物的最新情況。第二個(gè)是選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)公共的平臺(tái)上注冊(cè)企業(yè)，并在平臺(tái)上進(jìn)行交易。

建立企業(yè)自身的網(wǎng)站。選擇第一種方式，企業(yè)首先要注冊(cè)企業(yè)的域名，招攬一些信息技術(shù)類的人才，企業(yè)可以自己制作網(wǎng)頁(yè)或者委托電子商務(wù)平臺(tái)提供商來(lái)完成網(wǎng)頁(yè)的制作。建立完網(wǎng)站后企業(yè)必須大力宣傳，其宣傳手段可以通過(guò)在大型的搜索引擎網(wǎng)站上登記企業(yè)的信息和關(guān)鍵詞。由于中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)支付和安全方面還存在著一些問(wèn)題，所以大多中小企業(yè)主要是通過(guò)客戶在主頁(yè)上搜尋商品的信息，并且通過(guò)電話輔助完成交易，有時(shí)交易雙方還需要直接交易。中小企業(yè)選擇這種方式，往往會(huì)面臨著網(wǎng)站建設(shè)和設(shè)備成本過(guò)高、不能很好的宣傳企業(yè)、和網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題，所以傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展電子商務(wù)往往會(huì)選擇第二種方式。

第三方電子商務(wù)平臺(tái)。第二種方式就是在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)展電子商務(wù)，銷售商可以在這個(gè)公共的平臺(tái)上發(fā)放產(chǎn)品目錄，采購(gòu)商可以根據(jù)自己的需要在這個(gè)平臺(tái)上尋找以最適合的價(jià)格獲得最適合自己的商品。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)開展電子商務(wù)可以降低發(fā)展電子商務(wù)所需要的成本，使到企業(yè)自身能夠集中資金發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

（二）如何選擇適合自己企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方法

B2B電子商務(wù)平臺(tái)能夠幫助傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商開展電子商務(wù)，但這并不意味著企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)能夠隨便選擇一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。當(dāng)選擇與企業(yè)自身情況最適合的電子商務(wù)平臺(tái)能使企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)產(chǎn)生事半功倍的效果。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商選擇最適合自己企業(yè)的B2B電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)更有利于企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)涉及行業(yè)的不同，B2B電子商務(wù)平臺(tái)可以分為：綜合性平臺(tái)和垂直性平臺(tái)。

綜合性平臺(tái)。綜合性平臺(tái)可以為客戶提供多個(gè)行業(yè)的相關(guān)信息，具有大量的用戶，但是與垂直型平臺(tái)相比，雖然涉及面很廣，但是它所能夠提供的專業(yè)化程度不高。

垂直型平臺(tái)。垂直型平臺(tái)里面的用戶全部是同一個(gè)行業(yè)的商家，企業(yè)需要尋找的目標(biāo)客戶較為集中，而且垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站可以為客戶提供更專業(yè)的信息服務(wù)。垂直類B2B電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)是：目標(biāo)客戶群集中、擁有更加專業(yè)的信息、便于與行業(yè)內(nèi)企業(yè)交流、交易成功率高等。

企業(yè)選擇B2B電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)必須考慮企業(yè)自身的特點(diǎn)，如果企業(yè)具有較多種類的商品，涉及面較廣時(shí)，選擇綜合類平臺(tái)會(huì)比較合適。如果企業(yè)產(chǎn)品的銷售是面向?qū)I(yè)市場(chǎng)的，那么選擇垂直類平臺(tái)將會(huì)使企業(yè)在其專業(yè)的領(lǐng)域里更容易銷售自己的產(chǎn)品，便于尋找更多的目標(biāo)客戶群。

三、傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展電子商務(wù)所遇到的制約因素

（一）從宏觀環(huán)境分析

相對(duì)其他發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)Internet的發(fā)展還落后。而這種落后影響著我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展速度，使到電子商務(wù)的發(fā)展受到一定程度的制約。

在中國(guó)電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境還不太完善，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商開展電子商務(wù)缺乏明確的戰(zhàn)略。另外中國(guó)社會(huì)信用體系還沒有完全地建立，物流的配送體系和網(wǎng)絡(luò)的電子支付手段需要進(jìn)一步地完善。沒有完善的企業(yè)信用保障體制，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)。

電子商務(wù)系統(tǒng)安全技術(shù)主要有三個(gè)方面：數(shù)據(jù)加密、交易的安全保證和支付的安全保證。即使計(jì)算機(jī)專家采取了很多措施保障網(wǎng)上銀行的安全，但是黑客攻擊仍然存在。安全問(wèn)題影響著一部分消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信心，使到他們對(duì)電子交易產(chǎn)生抵觸的心理。

（二）從微觀環(huán)境分析

企業(yè)的信息化程度較低，我國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商并不重視信息化建設(shè)，他們還停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，這往往導(dǎo)致了企業(yè)的工作效率降低，使到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力降低。另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、缺乏具有專業(yè)技術(shù)的人才、員工信息技術(shù)應(yīng)用水平過(guò)低、管理人員對(duì)電子商務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足等是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展電子商務(wù)主要的制約因素。

四、傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題

（一）安全問(wèn)題

安全問(wèn)題是其中最為重要的一個(gè)問(wèn)題，人們網(wǎng)絡(luò)交易的安全防范意識(shí)比較薄弱，在加上黑客攻擊、網(wǎng)上欺騙和盜竊等現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致人們對(duì)網(wǎng)上交易的安全產(chǎn)生質(zhì)疑，打擊了消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。很多消費(fèi)者正因?yàn)檫@個(gè)原因而對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生出抵觸心理。其根本對(duì)策就是各部門應(yīng)積極研究提高電子商務(wù)安全性的新技術(shù)，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的防范意識(shí)。

（二）經(jīng)費(fèi)問(wèn)題

電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作費(fèi)用和支付費(fèi)用過(guò)高，制約著電子商務(wù)的發(fā)展。其根本對(duì)策是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)合作開發(fā)等一系列的措施來(lái)降低自身的運(yùn)營(yíng)成本，從而降低網(wǎng)上支付費(fèi)用以便刺激電子商務(wù)的發(fā)展。

（三）物流配送的問(wèn)題

物流配送是電子商務(wù)的一個(gè)重要的組成環(huán)節(jié)。在買賣雙方達(dá)成協(xié)議后，賣方需要把商品通過(guò)物流配送這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)把貨物送到買方手里。但是其中存在著一些問(wèn)題，這些問(wèn)題直接影響著交易的完成。公路鐵路等運(yùn)輸靈活性不夠，集裝箱和中轉(zhuǎn)站的配套不夠完善。企業(yè)對(duì)貨物的售后跟進(jìn)直接影響到交易的完成情況。有時(shí)在貨物的配送時(shí)由于某種原因?qū)е仑浳锼瓦_(dá)的時(shí)間延遲甚至貨物的丟失，在這種情況下企業(yè)需要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為消費(fèi)者對(duì)貨物進(jìn)行跟進(jìn)，經(jīng)過(guò)多方面的溝通使到交易能夠順利的完成。我們應(yīng)致力簡(jiǎn)化物流運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，以提高物流效率為重點(diǎn)。

（四）信用問(wèn)題

在電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，信用問(wèn)題也更加的突出了。在網(wǎng)絡(luò)交易里，欺詐和抵賴行為也不時(shí)地發(fā)生。解決這個(gè)問(wèn)題的方法是在社會(huì)上加強(qiáng)道德和誠(chéng)信的宣傳，在多方面的努力下建立一個(gè)完善的信用體系，營(yíng)造出一個(gè)良好的信用環(huán)境。

傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中首先要注意的就是要加快企業(yè)信息化建設(shè)，在企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，要立足于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，避免在發(fā)展電子商務(wù)的初期投入過(guò)大。因?yàn)榇蠖鄠鹘y(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商的規(guī)模不大，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)時(shí)如果前期投入過(guò)大，那么會(huì)造成各種資金的問(wèn)題，因此企業(yè)的管理者必須為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)規(guī)劃出一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的藍(lán)圖。其次在發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)，還需要注意網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題，發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中離不開互聯(lián)網(wǎng)，而正因?yàn)槿绱?，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的防范意識(shí)。最后，要注重人才的招募和培養(yǎng)。發(fā)展電子商務(wù)離不開人才，企業(yè)需要提高員工的信息技術(shù)水平，培養(yǎng)擁有相關(guān)技能的人才，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展提供人才的保證。

五、結(jié)束語(yǔ)

發(fā)展電子商務(wù)能使企業(yè)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在選擇發(fā)展電子商務(wù)的方法時(shí)必須結(jié)合企業(yè)的自身狀況，切忌盲目地選擇電子商務(wù)模式。并且在發(fā)展電子商務(wù)初期，企業(yè)管理者需要對(duì)在發(fā)展的過(guò)程中可能會(huì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行一系列的分析，在避免這些問(wèn)題發(fā)生的同時(shí)也要思考當(dāng)企業(yè)遇到這些問(wèn)題時(shí)應(yīng)該如何解決?？傊诖_保了網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商才能夠更好的開展自身的電子商務(wù)。

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