導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇跨境電商的促銷方式，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、引言

據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值2459萬(wàn)億元，與2014年相比下降了7%，而跨境電商卻以迅猛之勢(shì)向前發(fā)展，國(guó)務(wù)院總理也指出：跨境電商將是我國(guó)出口貿(mào)易的新亮點(diǎn)。同時(shí)，國(guó)務(wù)院、商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、海關(guān)總署等針對(duì)跨境電商也出臺(tái)了一系列的利好政策，從支付、結(jié)算、通關(guān)、稅收、物流等多個(gè)方面提供支持。在2016年1月，國(guó)家又在12個(gè)城市新設(shè)了一批跨境電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)，為中國(guó)的跨境電商發(fā)展保駕護(hù)航。

2015年中國(guó)的進(jìn)口電商交易高達(dá)5.5萬(wàn)億元，對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)是爆發(fā)性增長(zhǎng)的一年。目前各個(gè)跨境電商平臺(tái)的市場(chǎng)占有率穩(wěn)步增長(zhǎng)，在忙于擴(kuò)張市場(chǎng)的同時(shí)，也有數(shù)據(jù)顯示在2015年的進(jìn)口電商增長(zhǎng)率為38.5%，相比2014年的45.7%下降了7.2%，預(yù)計(jì)在2016年進(jìn)口電商增長(zhǎng)率將會(huì)下降到28.4%。這一數(shù)據(jù)表明爆發(fā)性增長(zhǎng)之后，商家將要面臨著更大的市場(chǎng)進(jìn)入壓力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，因此各個(gè)跨境電商平臺(tái)在目前的形勢(shì)下更應(yīng)注重平臺(tái)的營(yíng)銷運(yùn)作，使得企業(yè)能夠更加健康和持續(xù)地發(fā)展。

二、中國(guó)跨境電商平臺(tái)的現(xiàn)狀

目前，我國(guó)的跨境電商平臺(tái)主要有以下類型：跨境C2C、第三方B2C、自營(yíng)B2C、自營(yíng)B2C+第三方B2C和垂直自營(yíng)。

跨境C2C平臺(tái)主要是淘寶全球購(gòu)，它采用國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨和海外直郵的模式經(jīng)營(yíng)各類商品，是目前國(guó)內(nèi)最大的海外商品平臺(tái)，品類比較豐富，但大多數(shù)是由國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，產(chǎn)品品質(zhì)保障度不高，未來(lái)目標(biāo)是加大直郵產(chǎn)品的占比。

第三方B2C平臺(tái)主要是天貓國(guó)際，它采用海外直郵和保稅進(jìn)口的模式經(jīng)營(yíng)各類商品，天貓國(guó)際的商戶主要有兩部分，一部分是淘寶全球購(gòu)的大賣家，一部分是來(lái)自支付寶國(guó)際簽約的海外商戶，未來(lái)將繼續(xù)發(fā)展更多海外品牌商加入。

自營(yíng)B2C平臺(tái)主要有1號(hào)店1號(hào)海購(gòu)、亞馬遜海外購(gòu)、順豐海淘，這些平臺(tái)均采用海外直郵加保稅進(jìn)口的模式。除了亞馬遜海外購(gòu)平臺(tái)提供綜合品類商品外，其他平臺(tái)均只局限在食品、母嬰、美妝和營(yíng)養(yǎng)保健方面。這種模式在自營(yíng)平臺(tái)的支撐下，其明顯優(yōu)勢(shì)是商品價(jià)格較低，且品質(zhì)比較可靠。

自營(yíng)B2C+第三方B2C平臺(tái)主要有蘇寧海外購(gòu)和京東全球購(gòu)，采用海外直郵和保稅進(jìn)口的模式。蘇寧海外購(gòu)主要提供母嬰、美妝、3C家電、服裝這些品類的商品。由于蘇寧只在港澳、日本等地區(qū)擁有海外分公司，商品品類以及品牌較不豐富。為彌補(bǔ)國(guó)際商用資源的不足，蘇寧目前正在全球范圍內(nèi)進(jìn)行招商。京東全球購(gòu)相對(duì)于蘇寧海外購(gòu)，其商品品類更為豐富，商品渠道更廣。

垂直自營(yíng)平臺(tái)主要有聚美極速免稅店、唯品會(huì)全球特賣和蜜芽寶貝，其主要通過(guò)保稅進(jìn)口和海外進(jìn)口的模式，其主要經(jīng)營(yíng)品類有美妝、母嬰、服裝。相對(duì)于其他平臺(tái)，垂直自營(yíng)平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商的管理能力較強(qiáng)，在一定程度上有價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)。

三、中國(guó)跨境電商平臺(tái)的營(yíng)銷策略分析

對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行營(yíng)銷策劃時(shí)，4P營(yíng)銷策略是必不可少的，4P理論站在企業(yè)的角度，從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷進(jìn)行分析。但隨著目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顧客越來(lái)越成為企業(yè)盈利的關(guān)鍵，4C理論也逐漸受到企業(yè)的重視。4C理論從客戶價(jià)值、客戶成本、客戶便利、客戶溝通出發(fā)，進(jìn)行營(yíng)銷策劃提高顧客滿意度。本節(jié)將借助4P營(yíng)銷策略及4C理論對(duì)中國(guó)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷策略分析。

（一）產(chǎn)品分析：商品品種要豐富，質(zhì)量品質(zhì)能保證

產(chǎn)品是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4Ps）中最重要、最核心的因素，產(chǎn)品策略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心，也是制訂其他市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。本文的產(chǎn)品策略主要針對(duì)跨境電商中的B2C企業(yè)。

受收入水平的影響，初始階段跨境電商平臺(tái)的主要消費(fèi)群體是白領(lǐng)和家庭主婦，其消費(fèi)產(chǎn)品大多集中在電子產(chǎn)品、服裝、美妝、母嬰用品上。但隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的人追求高品質(zhì)的商品，所需商品種類越來(lái)越多，已有的大多數(shù)商務(wù)平臺(tái)還不能較好滿足此類需求，大多是只針對(duì)母嬰、美妝、數(shù)碼類的垂直模式，下一階段為滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品多樣性的需求，需要逐漸向綜合類轉(zhuǎn)型。

其次，2016年3.15晚會(huì)曝光的信息：國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局2015年對(duì)跨境電商渠道進(jìn)口的兒童用品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，總計(jì)抽樣654批，檢出不合格217批，不合格品率為33%。從上述數(shù)據(jù)可以看出，如火如荼的跨境電商目前的市場(chǎng)還較不完善，有很多漏洞導(dǎo)致產(chǎn)品問(wèn)題百出。跨境電商作為中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易未來(lái)的中流砥柱，對(duì)這一問(wèn)題需要付出更大的代價(jià)，保證跨境電商商品的質(zhì)量得到保障，否則就會(huì)喪失對(duì)消費(fèi)者的吸引力。從產(chǎn)品的質(zhì)量著手贏取消費(fèi)者的口碑和信任感，不僅對(duì)品牌的樹(shù)立有一定的積極作用，其次也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任，有利于培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。

（二）價(jià)格分析：價(jià)格實(shí)惠是關(guān)鍵，關(guān)稅多少易計(jì)算

在跨境電商市場(chǎng)中，消費(fèi)者更看中的是商品的質(zhì)量，對(duì)價(jià)格較不敏感。通過(guò)跨境電商平臺(tái)，在購(gòu)買海外商品時(shí)，減少了交易環(huán)節(jié)、降低交易成本，并通過(guò)平臺(tái)產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使得消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)從價(jià)格上享受到了較高的服務(wù)體驗(yàn)。

雖然消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格不敏感，但在實(shí)際購(gòu)買中，價(jià)格仍會(huì)影響消費(fèi)者決策。2016年4月8號(hào)進(jìn)行稅改之后，各平臺(tái)的商品均出現(xiàn)了或多或少的漲價(jià)現(xiàn)象，其中中國(guó)消費(fèi)者最熱衷于購(gòu)買的奶粉漲價(jià)比例最高，其中京東全球購(gòu)中成人奶粉的漲價(jià)率高達(dá)60%，而嬰幼兒奶粉也有43.83%的商品漲價(jià)。雖然平臺(tái)短期內(nèi)會(huì)承擔(dān)稅費(fèi)，然而最終依然會(huì)通過(guò)價(jià)格轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。由于稅改對(duì)跨境電商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)造成了一定的沖擊，但是相對(duì)于實(shí)體店，其價(jià)格優(yōu)勢(shì)還是大大存在的。

一般商品的價(jià)格由零售商決定，但針對(duì)海外商品，較為復(fù)雜的就是關(guān)稅的征收，其透明度較差，計(jì)算方法復(fù)雜，這很大程度影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。中國(guó)目前已經(jīng)出臺(tái)了很多關(guān)于跨境電商的政策，但由于跨境電商的發(fā)展較為迅速，相應(yīng)的稅收政策還不成熟。蜜芽的CEO劉楠曾表示：希望跨境電商稅盡快出臺(tái)，稅改會(huì)把跨境電商未來(lái)的不確定性打消。稅是非常公平的，消費(fèi)者納稅，由平臺(tái)代繳代扣，消費(fèi)者在結(jié)賬的時(shí)候就清楚地知道自己交了多少稅。這對(duì)中國(guó)的零售業(yè)會(huì)是一個(gè)很大的革新。

（三）渠道分析：公開(kāi)渠道有風(fēng)險(xiǎn)，海外倉(cāng)、體驗(yàn)店等來(lái)幫忙

目前，有多位電子商務(wù)行業(yè)人士認(rèn)為，電子商務(wù)尤其是跨境電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化的階段。面對(duì)如此大的壓力，一些平臺(tái)會(huì)選擇低價(jià)策略，然而這種不健康的經(jīng)營(yíng)方式會(huì)給平臺(tái)帶來(lái)壓力，進(jìn)而影響平臺(tái)的健康發(fā)展。要想平臺(tái)能有長(zhǎng)足的發(fā)展，跨境電商企業(yè)應(yīng)在堅(jiān)持正品渠道的基礎(chǔ)上，保持合理的利潤(rùn)空間，與其拼低價(jià)，不如在品質(zhì)取勝。目前中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者已經(jīng)成為跨境電商的主要消費(fèi)群體，以品質(zhì)為噱頭，足以維持顧客的忠誠(chéng)度。

提到產(chǎn)品的品質(zhì)，首先要保證的就是產(chǎn)品渠道。目前有多家跨境電商平臺(tái)被曝光產(chǎn)品的假冒偽劣現(xiàn)象，造成了消費(fèi)者的信任危機(jī)，針對(duì)這一問(wèn)題，多家平臺(tái)開(kāi)始嘗試公開(kāi)供貨商、公開(kāi)進(jìn)貨渠道等方式來(lái)贏取消費(fèi)者的信任。這一做法無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步增加企業(yè)的成本，在“渠道為王”的規(guī)則下面臨越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

針對(duì)目前渠道的瓶頸問(wèn)題，通過(guò)海外倉(cāng)、體驗(yàn)店等方式可以進(jìn)一步拓寬營(yíng)銷渠道。以海外購(gòu)為例，其旗下友誼商店、友誼商城、阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)、友阿春天、友阿百貨、友阿奧特萊斯等多家大型百貨商場(chǎng)中巳開(kāi)設(shè)體驗(yàn)館，為消費(fèi)者提供購(gòu)買前的體驗(yàn)服務(wù)，同時(shí)，這些體驗(yàn)店也承擔(dān)著友阿海外購(gòu)線上所售商品的售后服務(wù)，消費(fèi)者如有任何疑問(wèn)均可立即獲得解決。這一模式可以被其他平臺(tái)借鑒，在拓寬營(yíng)銷渠道的同時(shí)也解決了跨境電商業(yè)務(wù)中退換貨等較為復(fù)雜的售后問(wèn)題。

（四）促銷分析：包稅留人心，促銷保證量

促銷的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)與顧客之間的信息溝通。促銷的成功與否在于溝通的藝術(shù)與效果。之前，由于國(guó)家政策的扶持，在稅收方面有著較大的優(yōu)惠，各大商家打出的“包郵”的促銷口號(hào)，而在2016年4月8日稅收政策調(diào)整之后，80%的商品從稅收層面增加了產(chǎn)品價(jià)格。針對(duì)這一問(wèn)題，企業(yè)藝術(shù)性把“包郵”促銷口號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝H！我們包稅哦”。

其次，還有不少平臺(tái)對(duì)高稅產(chǎn)品如尿不濕、奶粉等進(jìn)行了限時(shí)促銷活動(dòng)。但是享受此服務(wù)必須滿足一定的條件，這些商品大部分都以套裝的形式出售，消費(fèi)者需要一次性購(gòu)買三、四件才能享受優(yōu)惠。有一位電商行業(yè)人士認(rèn)為：現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)局面下，我們會(huì)盡量避免消費(fèi)者支出增加，稅改帶來(lái)的成本增加需通過(guò)平臺(tái)本身來(lái)消化。因此，目前的促銷目的是保證銷售量的穩(wěn)定和增長(zhǎng)，在量的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高平臺(tái)的盈利能力和顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

（五）4c理論與顧客讓渡價(jià)值分析：顧客滿意要最大，時(shí)間成本要狠抓

4C理論是由美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授在1990年提出來(lái)的，4C理論是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者、成本、便利和溝通。在這個(gè)過(guò)程中關(guān)注點(diǎn)是顧客需求，而不是企業(yè)。

而在顧客讓渡價(jià)值理論中，強(qiáng)調(diào)的是顧客總價(jià)值最大化、顧客總成本最小化，來(lái)達(dá)到顧客滿意度最大化。

篇2

“價(jià)格先漲后降”、“貨源不足，一秒沒(méi)貨”、“付錢容易發(fā)貨難”……雙11購(gòu)物盛宴后的吐槽愈演愈烈，各類投訴更是成倍增長(zhǎng)，原本是回饋消費(fèi)者的電商年度大促，卻由于各種原因讓消費(fèi)者心塞。從對(duì)客服響應(yīng)時(shí)間、快遞時(shí)間的投訴到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、消費(fèi)陷阱的投訴，雙11規(guī)模越大，出現(xiàn)的問(wèn)題就越多。原本多贏的電商促銷活動(dòng)，卻在不斷的問(wèn)題和質(zhì)疑中讓信用危機(jī)逐漸浮出水面，大失所望的購(gòu)物體驗(yàn)讓消費(fèi)者對(duì)賣家乃至平臺(tái)倍漸漸失去信任，雖然每年依舊會(huì)期盼在雙11上買到高性價(jià)比的產(chǎn)品，不過(guò)最終的付款卻變得相對(duì)遲疑。先拍下再付款、貨到付款、優(yōu)先購(gòu)買支持無(wú)條件退款的產(chǎn)品等手段成為消費(fèi)者保障自身權(quán)益的無(wú)奈之舉，而今年，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》的出現(xiàn)，似乎讓大家看到了今年雙11在信譽(yù)維護(hù)上的努力。

挽救危機(jī)的規(guī)定

從退換貨到訂金管理，電商大促中出現(xiàn)了不少另消費(fèi)者心塞的規(guī)定，而《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》在雙11之前的適時(shí)推出，讓“預(yù)售不享受7天無(wú)理由退換貨”、“贈(zèng)品不享受三包”等限制條款得到明確遏制，根據(jù)《規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)集中促銷，是指在特定時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者即第三方交易平臺(tái)組織經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)提供優(yōu)惠條件開(kāi)展銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 其中，作為集中促銷的組織者第三方交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)記錄、保存促銷活動(dòng)期間在其平臺(tái)上的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其時(shí)間。同時(shí)，交易平臺(tái)需對(duì)網(wǎng)絡(luò)商戶的促銷活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)商戶有違法違規(guī)的行為，可以停止對(duì)其提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)，并予公示。

《規(guī)定》從商品交易、平臺(tái)監(jiān)管以及促銷活動(dòng)都做出了明文規(guī)定，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為進(jìn)行了規(guī)范，在當(dāng)前相對(duì)混亂的電商促銷活動(dòng)中，給不少消費(fèi)者心安的感覺(jué)。

低價(jià)成為雙11的核心價(jià)值

在討論為何信譽(yù)會(huì)成為電商促銷的爭(zhēng)論點(diǎn)以前，首先需要大家明確雙11乃至其它電商促銷節(jié)日的核心價(jià)值――低價(jià)。能夠花比平時(shí)低的價(jià)錢獲得一樣的產(chǎn)品或服務(wù)，成為雙11等電商節(jié)日備受消費(fèi)者關(guān)注的原因，裸的低價(jià)一直都是電商平臺(tái)和商家在雙11上的最大宣傳點(diǎn)，在供大于求且社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化的今天，低價(jià)絕對(duì)是刺激消費(fèi)者需求和購(gòu)買欲望最有效的武器，低價(jià)也成為了雙11等電商節(jié)日的核心價(jià)值。

薄利多銷原本是一個(gè)雙贏的營(yíng)銷策略，但隨著電商領(lǐng)域逐漸進(jìn)入成熟階段，線上消費(fèi)者增長(zhǎng)率有限的情況下，商戶乃至電商平臺(tái)想要獲得更多的流量，價(jià)格戰(zhàn)是必然的選擇，但從產(chǎn)品降價(jià)到活動(dòng)推廣，雙11等電商節(jié)日的推廣費(fèi)用對(duì)電商平臺(tái)和商家而言都是相當(dāng)大的壓力，在銷售壓力面前，難保一些實(shí)力較小的商戶不會(huì)使用一些非正常手段吸引用戶關(guān)注，抬高定價(jià)再打折的形式嚴(yán)重危害了電商信用體系，加上“偷龍轉(zhuǎn)鳳”的贈(zèng)品以及隨意售后承諾，都讓商戶信譽(yù)丟失嚴(yán)重，加上電商平臺(tái)乃至第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)管依據(jù)的缺失，造成雙11等節(jié)日誠(chéng)信問(wèn)題凸顯?？梢哉f(shuō)，低價(jià)讓雙11等電商節(jié)日快速成長(zhǎng)，但低價(jià)也威脅到了整個(gè)電商的成長(zhǎng)環(huán)境。

從商戶到廠商的考驗(yàn)

電商促銷節(jié)巨大的市場(chǎng)蛋糕讓不少?gòu)S商直接加入戰(zhàn)圈，對(duì)普通商戶而言，雙11等電商節(jié)日制造出的龐大消費(fèi)量是一個(gè)沖刺銷量并獲得利益的絕佳時(shí)機(jī)，但對(duì)于品牌廠商而言，雙11等電商節(jié)日聚集的消費(fèi)者關(guān)注則是一個(gè)加強(qiáng)品牌傳播價(jià)值的好機(jī)會(huì)，而且利用雙11前后消費(fèi)者的高度關(guān)注度進(jìn)行新品或者四季度的重點(diǎn)營(yíng)銷，往往也能取得不錯(cuò)的效果。

品牌廠商的加入無(wú)疑讓雙11等電商節(jié)日成為巨頭們狂歡的后花園，在資本的強(qiáng)大壓力下，中小商戶只能無(wú)奈的接受現(xiàn)實(shí)的殘酷，成為這場(chǎng)消費(fèi)盛宴的旁觀者，要么就使用一些非正常手段，在同大資本、大商家的競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝，贏得消費(fèi)者的關(guān)注，但這些手段往往又是以犧牲商戶誠(chéng)信為代價(jià)，短期賺快錢的手段并不利于商戶本身乃至整個(gè)市場(chǎng)的健康發(fā)展。從淘寶天貓到京東，各電商平臺(tái)雖然都宣傳自己會(huì)培養(yǎng)中小電商，推出各種優(yōu)惠扶持政策，但在資本決定話語(yǔ)權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，擁有雄厚資本的大商戶乃至廠商往往能獲得更好的廣告位置和推廣平臺(tái)，雖然對(duì)小商戶而言有些殘忍，也不太會(huì)讓消費(fèi)者買到極致低價(jià)的產(chǎn)品，但大商戶及廠商直接參與終端銷售的方式，一定程度上卻能避免出現(xiàn)真假摻雜、克扣贈(zèng)品、虛假低價(jià)等問(wèn)題的出現(xiàn)，合理規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)也有助于整個(gè)市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，今年的雙11舞臺(tái)上，會(huì)有更多廠商直接參與到終端消費(fèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，其“營(yíng)銷+推廣”的目的往往能讓消費(fèi)者得到更多的實(shí)惠。

跨境電商的誠(chéng)信思考

廠商直接參與終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)讓我們看到汽車乃至房地產(chǎn)企業(yè)等重量級(jí)選手參與雙11這樣的聚會(huì)，今年雙11除這些來(lái)秀肌肉的巨頭外，跨境電商勢(shì)必成為舞臺(tái)上的焦點(diǎn)之一。從消費(fèi)者個(gè)人行為為主的海外淘到第三方代購(gòu)以及跨境電商大平臺(tái)的出現(xiàn)，全球購(gòu)漸漸成為近年來(lái)的重點(diǎn)，而隨著各地保稅區(qū)的成立和各快遞、電商平臺(tái)海外購(gòu)業(yè)務(wù)的推出，消費(fèi)者逐漸習(xí)慣了全球采購(gòu)的便利。海外購(gòu)平臺(tái)崛起之初，真假摻雜、假貨泛濫等問(wèn)題讓誠(chéng)信問(wèn)題在該領(lǐng)域表現(xiàn)得有為明顯，而隨著整個(gè)市場(chǎng)的成長(zhǎng)和消費(fèi)者的成熟，跨境電商領(lǐng)域逐漸正規(guī)化和規(guī)范化讓其在資本的幫助下快速成長(zhǎng)。除淘寶、京東甚至順豐等傳統(tǒng)電商、快遞領(lǐng)域巨頭鏖戰(zhàn)跨境電商領(lǐng)域外，各省市依靠區(qū)域保稅區(qū)的跨境電商也呈現(xiàn)出井噴的態(tài)勢(shì)。雙11原本在時(shí)間上同國(guó)外圣誕大促無(wú)法同步，但眾多跨境電商想要從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，少不了要在雙11上表現(xiàn)一番，而相比價(jià)格，誠(chéng)信恐怕是其比拼的重點(diǎn)。

沒(méi)了新鮮感的電商造節(jié)

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1跨境電商形勢(shì)的發(fā)展?fàn)顩r

隨著全球化趨勢(shì)的增強(qiáng)，國(guó)際之間的物品流動(dòng)越來(lái)越頻繁，但是傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易形勢(shì)發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)B2B模式的交易在不斷萎縮，而依托電子商務(wù)平臺(tái)形成的新型跨境電商模式發(fā)展迅速。2016年9月4~5日的杭州G20峰會(huì)的開(kāi)展，也加速了我國(guó)跨境電商的發(fā)展，通過(guò)跨境電商的發(fā)展，正在搭建起一個(gè)自由流通，開(kāi)放普惠的全球性貿(mào)易平臺(tái)，在跨境電商趨勢(shì)下，沒(méi)有企業(yè)大小之分，只有產(chǎn)品精細(xì)與否，定位精準(zhǔn)與否。從而為真正的實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)自由賣全球、買全球的愿望。通過(guò)跨境電商真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)全球連接、全球聯(lián)動(dòng)的效果。而我國(guó)跨境電商發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，首先政策層面的不斷支持，使我國(guó)跨境電商在企業(yè)之間的快速接受。從2015年6月20號(hào)，國(guó)務(wù)院發(fā)放［2015］46號(hào)文《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，應(yīng)該是國(guó)務(wù)院的第一份完整的關(guān)于跨境電子商務(wù)的指導(dǎo)性文件，到2016年9月份G20峰會(huì)在浙江杭州召開(kāi)，說(shuō)明政府越來(lái)越重視跨境電商，跨境電商已經(jīng)成為外貿(mào)發(fā)展的一個(gè)新業(yè)態(tài)。其次，從跨境電商交易額來(lái)說(shuō)，跨境電商也表現(xiàn)不俗，2015年，在全球貿(mào)易增速放緩的大趨勢(shì)下，中國(guó)跨境電商增速仍大幅高于貨物貿(mào)易進(jìn)出口總額，并且在整個(gè)外貿(mào)中電商滲透率在持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)《2016中國(guó)跨境電商發(fā)展報(bào)告》指出，2015年中國(guó)跨境電商額為4.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)28%，占我國(guó)進(jìn)出口的19.5%，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。預(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)跨境電商交易額將達(dá)到12萬(wàn)億元，將占比我國(guó)貿(mào)易額的37.6%。在跨境電商領(lǐng)域中，跨境電商零售交易額增長(zhǎng)更加迅速，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2015年，中國(guó)跨境電商零售交易額達(dá)到7512億元，同比增長(zhǎng)69%。其中跨境電商零售出口5031億元，同比增長(zhǎng)60%，跨境電商零售進(jìn)口額2480億元，同比增長(zhǎng)92%。且預(yù)測(cè)到2020年，我國(guó)跨境電商零售交易額將超過(guò)3.6萬(wàn)億元，跨境電商零售業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。隨著國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)形勢(shì)的變化，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的形式也必將發(fā)生變化，作為高等院校在培養(yǎng)國(guó)際商務(wù)人才的過(guò)程中，隨著外貿(mào)形勢(shì)的變化專業(yè)設(shè)置也發(fā)生著變化，而課程的名稱和內(nèi)容也必將發(fā)生變化，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷課程就是其中一門。

2跨境電商發(fā)展的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及特征分析

（1）國(guó)際市場(chǎng)采購(gòu)碎片化，降低風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)低迷，2016年世界經(jīng)濟(jì)仍復(fù)蘇乏力，發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體總需求持續(xù)不足，而新興經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力，預(yù)計(jì)2016年全球增長(zhǎng)率僅為3.0%左右。在此經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)采購(gòu)謹(jǐn)慎，訂單量變小，因此訂單化整為零，化大為小，降低企業(yè)庫(kù)存，減少資金壓力和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)阿里巴巴國(guó)際站訂單情況分析，2014年之后，出現(xiàn)較多數(shù)量為幾千到幾百件的訂單，因此，采購(gòu)訂單碎片化趨勢(shì)明顯。

（2）國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化，消除時(shí)空差距。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為一個(gè)重要的消費(fèi)途徑。而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)所形成的國(guó)際化貿(mào)易平臺(tái)也在快速在全球發(fā)展，使國(guó)際貿(mào)易渠道下沉，形成供應(yīng)商直接面對(duì)消費(fèi)者的短渠道，方便消費(fèi)者的購(gòu)買。而通過(guò)跨境貿(mào)易平臺(tái)的使用，真正的形成了“地球村”的概念，縮短了時(shí)空差距。

（3）國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分多樣化，消費(fèi)者個(gè)性化需求明顯。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買越來(lái)越方便，但是由于不同消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買的情況不一樣，原有的市場(chǎng)細(xì)分已經(jīng)不能夠滿足新型市場(chǎng)的情況，國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分更加多樣化和精準(zhǔn)化，消費(fèi)者的購(gòu)買需求也由原來(lái)的正常理性的購(gòu)買，形成更多沖動(dòng)性、突發(fā)性的購(gòu)買需求，同時(shí)個(gè)性化需求明顯，一些小眾產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上更容易進(jìn)行定位和展示產(chǎn)品的特色，容易得到有特殊需求人群的認(rèn)可。因此，在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的國(guó)際市場(chǎng)中，由于消費(fèi)者個(gè)性化需求突出，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位的過(guò)程中需要更加有特色，以滿足小眾人群的需求，甚至后期企業(yè)需要進(jìn)行產(chǎn)品的個(gè)性化定制，來(lái)滿足更加小眾消費(fèi)者的需求。

（4）國(guó)際市場(chǎng)渠道電商化，平臺(tái)選擇多樣化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，跨境電商發(fā)展如火如荼。據(jù)統(tǒng)計(jì)全球現(xiàn)有25億網(wǎng)民，因此，通過(guò)電商渠道進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓將勢(shì)在必行，當(dāng)前發(fā)展的跨境電商渠道主要有三種類型：一類是企業(yè)自建跨境網(wǎng)站，這些企業(yè)有龐大的集團(tuán)背景做后盾，通過(guò)在線零售方式將產(chǎn)品直接銷售到全球終端銷售者手中，如現(xiàn)在比較流行的蘭亭集勢(shì)、大龍網(wǎng)等；二類是傳統(tǒng)制造企業(yè)、通過(guò)大型跨境電商平臺(tái)商品信息，尋找客戶，通過(guò)這些大型網(wǎng)站進(jìn)行大額或小額的批發(fā)業(yè)務(wù)，如外貿(mào)企業(yè)通過(guò)阿里巴巴國(guó)際站、環(huán)球資源網(wǎng)、以及中國(guó)制造等網(wǎng)站進(jìn)行的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)；第三類是中小企業(yè)通過(guò)第三方平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪，通過(guò)這些店鋪以零售的方式將產(chǎn)品銷售給全球各地的消費(fèi)者，如當(dāng)下比較流行的速賣通、亞馬遜、Ebay和Wish平臺(tái)等。

（5）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)側(cè)重于社交媒體進(jìn)行。雖然企業(yè)一直在強(qiáng)調(diào)自己的定位優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特色，但是，在海量產(chǎn)品的面前，還需要更多的推廣才能夠引來(lái)足夠的流量和曝光量，才能夠帶來(lái)大量的訂單。而在互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下，通過(guò)論壇、書(shū)簽、SNS等渠道來(lái)進(jìn)行推廣已經(jīng)成為常規(guī)的推廣方式，而針對(duì)從事跨境電商的外貿(mào)企業(yè)，更多的需要通過(guò)Facebook、Twitter這些社交媒體進(jìn)行推廣，而不管是常用的論壇、SNS，還是Facebook、Twitter等方式，都是為了進(jìn)行產(chǎn)品的推廣以及相關(guān)信息的收集。同時(shí)通過(guò)社交媒體的營(yíng)銷推廣，還能夠幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者更精準(zhǔn)的需求。

3基于跨境電商的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷課程框架構(gòu)建

根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)形勢(shì)的新變化，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷課程在跨境電商趨勢(shì)下也需要與時(shí)俱進(jìn)，才能跟上時(shí)代的需求，新的跨境構(gòu)建是在校企合作的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)深入探討形成的.

（1）在市場(chǎng)分析中，融合了平臺(tái)以及規(guī)則的分析，由于平臺(tái)類型的不同，它們的受眾人群不同，如針對(duì)中小企業(yè)，主要通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行銷售的情況，就首推速賣通平臺(tái)，速賣通被稱為“國(guó)際版的淘寶”，產(chǎn)品主要針對(duì)中低收入人群，該部分人群對(duì)價(jià)格敏感，但是不同的平臺(tái)規(guī)則變化頻繁，在進(jìn)行跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前應(yīng)該充分了解規(guī)則。

（2）在目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者行為分析中，針對(duì)跨境電商平臺(tái)的特征，主要分析了消費(fèi)者的視覺(jué)行為、心理價(jià)格和顧客忠誠(chéng)度等方面，這些因素主要影響了消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)候的一系列行為。

（3）在產(chǎn)品策略中，跨境電商平臺(tái)選品至關(guān)重要，直接影響企業(yè)店鋪運(yùn)行的成敗。因此，選品的方法和技巧在跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。而后期的新品開(kāi)發(fā)主要是根據(jù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的不同需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，如引導(dǎo)式的需求和滿足式的需求不同，要根據(jù)滿足不同形式的需求開(kāi)發(fā)不同類型的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)的不斷開(kāi)拓。

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二、品牌給跨境電商企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)分析

1、品牌營(yíng)銷能給跨境電商帶來(lái)價(jià)格優(yōu)勢(shì)

跨境電商實(shí)施自主品牌營(yíng)銷，與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，最直接的是能給電商帶來(lái)價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)和自身長(zhǎng)久發(fā)展。主要表現(xiàn)在：一是跨境電商利用電商平臺(tái)銷售能節(jié)省各種廣告費(fèi)用以及實(shí)際參展費(fèi)和促銷費(fèi)，以降低境外客戶的購(gòu)買成本。二是在電商平臺(tái)上銷售的自主品牌產(chǎn)品由于附加品牌價(jià)值和服務(wù)，一般要比中性無(wú)牌產(chǎn)品的價(jià)格高30%-40%，甚至更高，而代售其他知名企業(yè)的OEM產(chǎn)品只能獲取一定比例中間費(fèi)用，利潤(rùn)空間非常有限。三是由于電商平臺(tái)的多數(shù)買家是最終消費(fèi)者，縮小了許多中間環(huán)節(jié)，能獲得比傳統(tǒng)外貿(mào)成交價(jià)高許多甚至是翻倍的價(jià)格，有效地將部分中間商費(fèi)用成本轉(zhuǎn)化為跨境電商自身利潤(rùn)的一部分，讓利于最終消費(fèi)者，建立其消費(fèi)信心。另外，更為重要的是，跨境電商在保持品牌價(jià)格優(yōu)勢(shì)的時(shí)間上也比中性無(wú)牌和代銷OEM產(chǎn)品更持久。

2、品牌營(yíng)銷有利于跨境電商企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力

跨境電商實(shí)施自主品牌營(yíng)銷,首先有利于增加最終用戶的讓渡價(jià)值，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。讓渡價(jià)值指客戶在購(gòu)買電商產(chǎn)品時(shí)獲得的總價(jià)值與付出的總成本之間的差額，跨境電商的自主品牌產(chǎn)品由于成本降低讓利于購(gòu)買者，從而獲得購(gòu)買者的認(rèn)同，提升了客戶的讓渡價(jià)值使跨境電商獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，在各種紛擾復(fù)雜的電商平臺(tái)上，展示同一類產(chǎn)品的跨境電商少有幾家，甚至幾十上百家，增加了境外購(gòu)買者對(duì)這類產(chǎn)品的購(gòu)買難度，使其決策變得猶豫。而在線的品牌產(chǎn)品往往會(huì)比中性無(wú)牌產(chǎn)品對(duì)客戶吸引力更大，增加購(gòu)買數(shù)量，積累更多更好地在線口碑，突出了品牌營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)所在。再次，跨境電商通過(guò)電商平臺(tái)的窗口，實(shí)施自主品牌營(yíng)銷，賦予電商企業(yè)的獨(dú)特品牌文化價(jià)值和情感內(nèi)涵，加上周到的客戶管理服務(wù)和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，能提高客戶對(duì)本企業(yè)品牌產(chǎn)品的體驗(yàn)性價(jià)值。最后，品牌的推廣營(yíng)銷有利于跨境電商不斷增強(qiáng)自身實(shí)力，向高層次和規(guī)模化擴(kuò)張。依托知名電商平臺(tái)，跨境電商通過(guò)品牌營(yíng)銷手段，可從某一單一品牌產(chǎn)品向系列化品牌產(chǎn)品發(fā)展，進(jìn)而建立起自主品牌旗艦店，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期營(yíng)銷的積淀，從寄居的其他電商平臺(tái)抽身而退，通過(guò)品牌這一營(yíng)銷手段而最終建立自己的品牌電商平臺(tái)。

3、品牌營(yíng)銷能促使出口企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型

隨著與傳統(tǒng)貿(mào)易相關(guān)的信息、物流、資金已由買賣雙邊向多方向或網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)模式發(fā)展，促使了更多地出口企業(yè)從傳統(tǒng)外貿(mào)參與到跨境電商的業(yè)務(wù)中，在線直面更多的最終消費(fèi)者，以了解其包括產(chǎn)品在內(nèi)以及品牌等附加值需求，在競(jìng)爭(zhēng)中完善專業(yè)服務(wù)水平使其營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變，提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制。實(shí)施品牌營(yíng)銷，可以使跨境電商打破傳統(tǒng)外貿(mào)的OEM困境，實(shí)現(xiàn)其海外市場(chǎng)的品牌突破，促使其從單一傳統(tǒng)外貿(mào)方式向傳統(tǒng)外貿(mào)和跨境品牌電商并存的綜合營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變。

三、制約跨境電商品牌營(yíng)銷的因素

1、跨境電商企業(yè)缺乏品牌意識(shí)，駕馭品牌能力弱

與傳統(tǒng)外貿(mào)一樣，當(dāng)前中國(guó)的跨境電商仍以量?jī)r(jià)取勝的策略去爭(zhēng)奪市場(chǎng)，品牌意識(shí)薄弱。阿里巴巴速賣通、eBay、蘭亭集團(tuán)等為代表的眾多跨境電商平臺(tái)顯示，雖然這些平臺(tái)在促進(jìn)出口中扮演了重要角色，但也成為眾多跨境電商，尤其是中小電商掀起產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格大戰(zhàn)和角逐微利訂單的場(chǎng)所。另外，受制于不同國(guó)家、文化和風(fēng)俗習(xí)慣的復(fù)雜境外市場(chǎng)以及當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)媒體仍重視傳統(tǒng)營(yíng)銷情況下，跨境電商駕馭品牌能力弱，不能與境外當(dāng)?shù)刂髁麂N售渠道和媒體結(jié)合進(jìn)行營(yíng)銷。無(wú)論從銷售規(guī)模還是從運(yùn)作媒體上看，中國(guó)的跨境電商品牌都難成為境外市場(chǎng)主流。雖然有如做代工模式依托外貿(mào)B2C渠道成功轉(zhuǎn)型的Tenvis，技術(shù)出身的海歸Anker以及擅長(zhǎng)營(yíng)銷背景的Romwe等諸多跨境電商品牌的成功案例，但是與數(shù)量眾多的中國(guó)跨境電商相比，品牌成功者仍寥寥無(wú)幾。

2、跨境電商面臨的種種痛點(diǎn)，阻礙了品牌營(yíng)銷

當(dāng)前，跨境電商面臨種種痛點(diǎn)，嚴(yán)重阻礙了其實(shí)施的品牌營(yíng)銷。具體有：一是物流配送無(wú)論從價(jià)格和服務(wù)都跟不上跨境電商的快速業(yè)務(wù)發(fā)展，目前跨境電商主要通過(guò)國(guó)際快遞和航空小包裹，前者價(jià)格昂貴嚴(yán)重影響了利潤(rùn)，而后者運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)且無(wú)法實(shí)時(shí)查詢包裹的狀態(tài)，到歐美包裹1到3個(gè)星期，而發(fā)送到俄羅斯和巴西的包裹，送達(dá)消費(fèi)者手中少則1個(gè)多月，多則2個(gè)月，甚至長(zhǎng)達(dá)80天，而支付paypal的投訴期限只有60天，重挫購(gòu)買者的信心。二是各個(gè)國(guó)家和地區(qū)支付系統(tǒng)很難與國(guó)內(nèi)的跨境電商對(duì)接，支付難的問(wèn)題凸顯，目前大多數(shù)跨境零售平臺(tái)支持Paypal付款系統(tǒng)，相比之下歐美用戶喜歡用信用卡，俄羅斯網(wǎng)購(gòu)群體用Webmoney賬號(hào)，而且多數(shù)消費(fèi)者喜歡貨到付款的方式。三是各個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)跨境網(wǎng)購(gòu)征稅引起清關(guān)煩瑣、產(chǎn)品質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和售后服務(wù)問(wèn)題等痛點(diǎn)都不同程度對(duì)跨境電商的品牌營(yíng)銷帶來(lái)種種障礙。

3、多數(shù)跨境電商產(chǎn)品缺乏相關(guān)的第三方知名檢測(cè)機(jī)構(gòu)論證

跨境電商銷售的品牌產(chǎn)品雖然性價(jià)比高，深受境外市場(chǎng)消費(fèi)者的喜愛(ài)，但大部分品牌產(chǎn)品缺少相關(guān)的第三方知名檢測(cè)機(jī)構(gòu)論證。缺乏第三方檢測(cè)論證的在線產(chǎn)品，直接后果：一是由于信息不對(duì)稱，單靠圖片、VCR和說(shuō)明，難以解決境外買家對(duì)跨境電商的品牌產(chǎn)品信任問(wèn)題。二是貨物售出后，在進(jìn)口國(guó)清關(guān)方面容易產(chǎn)生問(wèn)題，使得跨境電商品牌的營(yíng)銷難以實(shí)施。解決方法：一是跨境電商將系列品牌產(chǎn)品交由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)論證獲得相關(guān)證書(shū)。二是第三方檢測(cè)論證機(jī)構(gòu)進(jìn)入電商平臺(tái)，將跨境電商及其產(chǎn)品的納入質(zhì)量論證并由相關(guān)政府機(jī)構(gòu)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行監(jiān)管。這樣做雖然短期內(nèi)跨境電商成本會(huì)有增加，但從長(zhǎng)期來(lái)看不但可以解決境外買家和跨境電商的產(chǎn)品互信問(wèn)題，而且對(duì)貨物售出后的清關(guān)問(wèn)題也比較容易解決。典型例子有:對(duì)賣到歐盟甚至許多歐盟以外的國(guó)家和地區(qū)的各種電子消費(fèi)品需要?dú)W盟知名檢測(cè)機(jī)構(gòu)出示的CE/EN/ISO論證，否則在電商平臺(tái)上難以對(duì)這些國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者構(gòu)成吸引力，也無(wú)法在消費(fèi)進(jìn)口國(guó)進(jìn)行清關(guān)。

四、跨境電商企業(yè)實(shí)施品牌營(yíng)銷的策略

1、打造好跨境電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提高品牌營(yíng)銷能力

跨境電商首先要提高品牌意識(shí)、打造好服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能從營(yíng)銷中發(fā)揮品牌影響力。一個(gè)功能齊全的電商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備平臺(tái)操作、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷手段、物流選擇、客服處理等綜合能力。當(dāng)前許多跨境電商團(tuán)隊(duì)，在平臺(tái)操作、產(chǎn)品、銷售方面有較強(qiáng)處理能力，而在品牌營(yíng)銷、境外銷售渠道、售后服務(wù)等方面相對(duì)比較弱。因此，電商團(tuán)隊(duì)可通過(guò)培訓(xùn)、電商交流會(huì)以及借鑒境外電商的做法，在品牌營(yíng)銷方面增強(qiáng)自己的實(shí)力?？缇畴娚虒?shí)施的品牌之路從自身實(shí)際出發(fā)，首先可通過(guò)在主要消費(fèi)群體購(gòu)買國(guó)和地區(qū)注冊(cè)后利用自身團(tuán)隊(duì)實(shí)施在線營(yíng)銷和線下品牌建設(shè)相結(jié)合。當(dāng)在線營(yíng)銷累積一定基礎(chǔ)的口碑后再對(duì)境外主要市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，引入境外當(dāng)?shù)睾献麟娚踢M(jìn)行品牌本土化。再實(shí)施主要國(guó)家和地區(qū)的品牌產(chǎn)品分銷策略乃至全球分銷策略，從做好B2C逐步發(fā)展到后來(lái)的B2B2C模式。

2、做好產(chǎn)品和服務(wù)，選擇好的電商平臺(tái)或發(fā)展自身電商平臺(tái)

與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，境外買家的采購(gòu)特點(diǎn)是次數(shù)多、數(shù)量少、收貨時(shí)間短，涉及產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)都能被買家迅速地體驗(yàn)感知出來(lái)并在電商平臺(tái)上進(jìn)行反饋，這些累積的反饋口碑關(guān)系到跨境電商爾后的銷售。許多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)習(xí)慣做交貨期少則15天多則幾個(gè)月，成交數(shù)量多和金額幾千到數(shù)萬(wàn)美元甚至更大的訂單。在轉(zhuǎn)型做跨境電商時(shí)，由于慣性思維，難以對(duì)原有的操作方式做出改變，不能滿足境外買家的實(shí)際需求。因此，跨境電商在經(jīng)營(yíng)品牌產(chǎn)品時(shí)，在經(jīng)營(yíng)觀念上要靈活開(kāi)放，為更多境外中小買家提供符合實(shí)際的采購(gòu)需求和服務(wù)。在選擇電商平臺(tái)或發(fā)展自身電商平臺(tái)時(shí)，跨境電商要注重以下幾點(diǎn)：一是在選擇其他電商平臺(tái)開(kāi)店鋪或發(fā)展自身平臺(tái)時(shí)，要堅(jiān)持買家優(yōu)先為原則，通過(guò)銷售快速地形成自身品牌口碑，可借鑒Amazon堅(jiān)持以客戶為中心的價(jià)值觀的做法，把他們的購(gòu)買體驗(yàn)留在產(chǎn)品銷售頁(yè)面上，形成產(chǎn)品的口碑。二是注重平臺(tái)對(duì)品牌產(chǎn)品的專業(yè)經(jīng)營(yíng)，避免不同類別產(chǎn)品在一起形成大雜燴。不管是在Amazon和eBay開(kāi)跨境店鋪，還是企業(yè)自開(kāi)B2C網(wǎng)站，在經(jīng)營(yíng)品牌產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)專業(yè)化，而不是大賣場(chǎng)式的促銷。三是在平臺(tái)上針對(duì)自己的品牌產(chǎn)品細(xì)分好不同的境外市場(chǎng)，以適合不同國(guó)家和地區(qū)對(duì)自己同一品牌產(chǎn)品的不同需求。譬如某品牌手電筒，由于客戶的不同需求，在針對(duì)海洋國(guó)家如澳大利亞和新西蘭潛水愛(ài)好者時(shí)，應(yīng)著重介紹防水性能；而對(duì)內(nèi)陸國(guó)家戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者，則重點(diǎn)介紹防震耐摔功能。

3、選擇靈活暢通的物流公司和完善的支付系統(tǒng)，服務(wù)于自己的品牌產(chǎn)品

跨境電商應(yīng)根據(jù)所經(jīng)營(yíng)的品牌產(chǎn)品和境外買家的分布特點(diǎn)，選擇好靈活暢通的物流公司配送，以最快捷的方式將貨物送到買家手中。在銷售利潤(rùn)允許的前提下，盡量選擇國(guó)際知名的聯(lián)邦快遞FEDEX、聯(lián)合包裹UPS、敦豪速遞DHL、天地快件TNT等快遞公司。利用這些知名快遞公司，不但使買家快速收到所買的貨物，而且也可以使買家體驗(yàn)到跨境電商的實(shí)力和品牌服務(wù)。對(duì)于貨物數(shù)量相對(duì)比較多，客戶收貨時(shí)間不那么急切的，跨境電商可以請(qǐng)馬士基等國(guó)際海運(yùn)公司運(yùn)送。而對(duì)于小包裹，所售貨物價(jià)值難于支付昂貴國(guó)際快遞費(fèi)而買家收貨時(shí)間又急切的，可以選用諸如PayPal與北京郵政聯(lián)合推出的“貝郵寶”、順豐的“海購(gòu)豐運(yùn)SFbuy”、東航的“東航產(chǎn)地直達(dá)”等物流配送方式。這些配送方式不但費(fèi)用和送貨時(shí)間能滿足賣家要求，而且買賣雙方可實(shí)時(shí)查詢包裹的運(yùn)行狀態(tài)。另外在支付方面，在保障收款安全的前提下，可采用信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付等多種支付方式以滿足不同買家的付款需求，應(yīng)選擇用戶使用廣泛、貨幣使用種類多的支付方式，如全球最大最先進(jìn)的電子匯兌。如西聯(lián)匯款，擁有1.32億用戶的Paypal并能支持25種貨幣付款交易。

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一、我國(guó)跨境電商的特征

跨境電商也就是我們所說(shuō)的跨境電子商務(wù)，其是指利用電子商務(wù)平臺(tái)，分屬于不同關(guān)境的交易主體實(shí)施交易、支付結(jié)算，且利用跨境物流進(jìn)行商品運(yùn)送，實(shí)現(xiàn)交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娚痰陌l(fā)展基礎(chǔ)始于網(wǎng)絡(luò)，與物理空間而言，網(wǎng)絡(luò)空間屬于一個(gè)新空間，是通過(guò)網(wǎng)址、密碼構(gòu)成的虛擬、且客觀的世界。在跨境電商發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)空間獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為模式對(duì)其影響巨大。是其有別與傳統(tǒng)交易方法，且具有自身獨(dú)特性。具體特征如下：

1.全球性。作為一個(gè)無(wú)邊界的媒介體，網(wǎng)絡(luò)的特征主要為全球性、非中心化。因此，以網(wǎng)絡(luò)為依托的跨境電商同樣具備該特征。相比傳統(tǒng)交易方法，跨境電商全球性能夠最大限度實(shí)現(xiàn)信息共享，且不受地域限制。

2.無(wú)形性。數(shù)字化商品、服務(wù)伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及得到了快速發(fā)展，然而數(shù)字化傳輸所需媒介不同，如在全球化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中可集中進(jìn)行數(shù)據(jù)、聲音及圖像等，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)此類媒介呈現(xiàn)的方式主要以計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)代碼為主，因此可看做是無(wú)形的。

二、我國(guó)跨境電商物流存在的困境

隨著我國(guó)跨境電商市場(chǎng)的逐步成型及各項(xiàng)政策的實(shí)行，我國(guó)跨境電商從業(yè)者越來(lái)越多，電商產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。物流作為跨境電商行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)構(gòu)成部分，在跨境電商行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，各大物流企業(yè)也紛紛推出企業(yè)定制化快捷服務(wù)，并在實(shí)施過(guò)程中取得了良好成效。但以目前我國(guó)跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，仍存有諸多問(wèn)題，并面臨著一系列發(fā)展困境，具體如下：

1.較高的物流成本。與總成本而言，30%～40%為物流成本，特別是中國(guó)跨境電商物流成本更甚。因涵蓋內(nèi)容多，如貿(mào)易、物流等，進(jìn)而加長(zhǎng)了物流產(chǎn)業(yè)鏈，如國(guó)內(nèi)物流、海關(guān)、國(guó)際運(yùn)輸、國(guó)外海關(guān)等，特別是海關(guān)、商檢方面，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)大，進(jìn)而加大了我國(guó)跨境電商的物流成本。

2.較長(zhǎng)的運(yùn)輸及配送周期。通過(guò)Focalprice客戶滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，物流是跨境電商使用客戶滿意度最差的環(huán)節(jié)，其較長(zhǎng)物流周期最為人們?cè)嵅?。因跨境貿(mào)易自身特征導(dǎo)致必須延長(zhǎng)物流產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)，因跨境商品運(yùn)輸途中存有海關(guān)檢查等程序，致使相比國(guó)內(nèi)電商物流速度，跨境電商物流速度更慢，周期更長(zhǎng)?？蛇_(dá)到15d-45d左右。于遇購(gòu)物促銷時(shí)期（雙十一、雙十二），則該時(shí)間還會(huì)延長(zhǎng)。

3.較大的風(fēng)險(xiǎn)性。按照波特PEST模型，于跨境電商物流發(fā)展而言影響較大的因素還包含政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的因素。因交易產(chǎn)生于國(guó)與國(guó)之間，屬于全球化貿(mào)易，如當(dāng)?shù)赝话l(fā)政治政策變化，將對(duì)跨境電商造成毀滅性災(zāi)害。

三、我國(guó)跨境電商物流的應(yīng)對(duì)措施

近年來(lái)，我國(guó)跨境電商逐步發(fā)展起來(lái)，且初步形成跨境電商市場(chǎng)。隨著各項(xiàng)法規(guī)政策的逐步出臺(tái)，及市場(chǎng)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，我國(guó)跨境電商發(fā)展將迎來(lái)發(fā)展的春天。因電商與物流相伴相生，如不快速處理跨境電商物流問(wèn)題，將對(duì)我國(guó)跨境電商的發(fā)展造成極大影響、制約。為更好地應(yīng)對(duì)物流發(fā)展問(wèn)題，其可采取以下應(yīng)對(duì)措施。

1.建立海外倉(cāng)，降低物流成本

倉(cāng)庫(kù)于現(xiàn)代物流而言，是商品交易雙方相互聯(lián)結(jié)的重要節(jié)點(diǎn)。通過(guò)海外倉(cāng)的建立，可在海外放置我國(guó)跨境電商運(yùn)輸?shù)墓?jié)點(diǎn)，這樣不但能夠起到物流成本大幅度減小的目的，還能為物流企業(yè)開(kāi)闊海外市場(chǎng)提供有利條件。因跨境電商存在批量小、批次多等特征，利用批量運(yùn)輸方式，可減少運(yùn)送、清關(guān)及商檢等次數(shù)，通過(guò)這種方式可達(dá)到各個(gè)程序成本降低的作用，且通過(guò)批量規(guī)模化，能夠最大限度減小物流運(yùn)送環(huán)節(jié)的所有風(fēng)險(xiǎn)，降低成本。

2.整合境內(nèi)外物流業(yè)務(wù)，加強(qiáng)跨境物流體系建設(shè)

作為跨境電商構(gòu)成的主要內(nèi)容，境內(nèi)外快遞業(yè)務(wù)需做好整合工作，這對(duì)所有企業(yè)自身發(fā)展極為有利，且能夠?yàn)槲覈?guó)物流業(yè)海外業(yè)務(wù)市場(chǎng)擴(kuò)展提供強(qiáng)有力的保障。要求我國(guó)跨境電商物流企業(yè)必須與西方發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的物流運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)管理水平，進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍的共同擴(kuò)大，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)國(guó)際影響力的全面提高，獲取雙贏的成效。除此之外，通過(guò)跨境物流信息化、物理體系建設(shè)的進(jìn)一步強(qiáng)化，充分考慮當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、集散地設(shè)施建設(shè)等因素，實(shí)現(xiàn)物資集散通道有效匹配物流功能設(shè)施，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

3.強(qiáng)化跨境電商物流的政策支持

跨境電商物流的發(fā)展與國(guó)家政策支持密不可分，這對(duì)提升跨境電商物流的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。通過(guò)政策支撐，可有效解決極為復(fù)雜的手續(xù)，如清關(guān)、商檢等，只有這樣才能避免對(duì)商品價(jià)值的影響。如我國(guó)上海地區(qū)對(duì)自身清關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，形成了獨(dú)特的上海保稅區(qū)貿(mào)易模式，即進(jìn)區(qū)―報(bào)關(guān)，加大和政府部門之間的交流、協(xié)調(diào)力度，只有這樣才能真正意義上實(shí)現(xiàn)跨境電商物流問(wèn)題的有效處理。

四、結(jié)束語(yǔ)

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當(dāng)阿里、京東還在農(nóng)村大肆建站刷墻之際，網(wǎng)易考拉海購(gòu)卻動(dòng)了真格，5月20日至21日兩天，只要通過(guò)考拉海購(gòu)App拍照上傳農(nóng)村戶口，就能領(lǐng)取優(yōu)惠券，最高可領(lǐng)100元，堪稱史上最惠農(nóng)的電商促銷。

“我們喊不了口號(hào)，建不了站，但是我們?cè)敢庾屴r(nóng)民提前享受最好的生活方式。農(nóng)村不該只有坑爹的“康帥傅”、”農(nóng)民山泉”，而應(yīng)該享受39元一包的進(jìn)口花王紙尿褲、123元一罐的荷蘭牛欄嬰幼兒奶粉、88元一瓶的韓國(guó)奇跡馬油霜，我們要讓農(nóng)村的娃兒、媳婦們用得起全球最頂級(jí)的尖貨。”網(wǎng)易考拉海購(gòu)方面表示。

挑戰(zhàn)行業(yè)想象力：農(nóng)村電商+跨境電商

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在一帶一路和互聯(lián)網(wǎng)+供給側(cè)改革大的環(huán)境下，南通家紡產(chǎn)業(yè)必須為建立家紡產(chǎn)業(yè)電商園，通過(guò)生態(tài)圈的建立，為當(dāng)?shù)丶壹徠髽I(yè)或者創(chuàng)業(yè)個(gè)人提供360度的一站式電商服務(wù)(視覺(jué)、運(yùn)營(yíng)、客服、金融)，全范圍幫助企業(yè)提高盈利效率，降低交易成本，最終促進(jìn)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)積極回流人才，擴(kuò)大就業(yè)。

一、南通家紡電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2016年網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模日趨壯大，隨著阿里巴巴提出新零售的概念，線上線下進(jìn)一步深度融合，并繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2016年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)53288億元，同比增幅達(dá)39.1%。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的14.9%。南通疊石橋地區(qū)2016年全年日均發(fā)貨18.94萬(wàn)件，線上線下總成交金額超1000億元。南通家紡電子商務(wù)主要通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行銷售，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)主要有淘寶集市、淘寶天貓、一號(hào)店、京東、亞馬遜、1688;出口電商平臺(tái)有:速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、Ebay等。

二、南通市家紡業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題

家紡電子商務(wù)排名前四的家紡企業(yè)分別是羅萊、富安娜、水星和凱盛家紡，但這是否占據(jù)整個(gè)家紡電子商務(wù)市場(chǎng)?答案是不，四個(gè)行業(yè)巨頭所占據(jù)份額僅僅為10%。其余90%都是眾多中小企業(yè)以及石橋地區(qū)的個(gè)體戶貢獻(xiàn)而成。

(一)疊石橋、志浩線下市場(chǎng)聚集，但缺少獨(dú)立的電子商務(wù)園區(qū)

南通疊石橋、志浩市場(chǎng)擁有家紡產(chǎn)業(yè)完整的供應(yīng)鏈，形成比較成型的線下產(chǎn)業(yè)集群，如被城北路、微供市場(chǎng)。但缺少聚集的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園區(qū)，配套不完善導(dǎo)致高層次電商人才匱乏。

(二)產(chǎn)品花色較為相似、缺少創(chuàng)新風(fēng)格

目前，家紡類產(chǎn)品較為集中地來(lái)自江蘇省南通市附近的生產(chǎn)線，這使得家紡市場(chǎng)中的產(chǎn)品十分近似。大部分家紡產(chǎn)品花色、版型較為傳統(tǒng)，無(wú)法滿足市場(chǎng)中各個(gè)年齡層消費(fèi)者的需求。近幾年，市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些新生品牌，有的能夠形成一套獨(dú)立的設(shè)計(jì)風(fēng)格，更受消費(fèi)者的偏愛(ài)。

(三)對(duì)電子商務(wù)渠道銷售的誤區(qū)

部分家紡企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解還沒(méi)有很好定位，僅僅將它們作為清理庫(kù)存、處理尾貨的途徑。在店鋪日常銷售中一直做低價(jià)活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者，其實(shí)不然。企業(yè)應(yīng)該將少部分精力花在滯銷產(chǎn)品上，應(yīng)該注重利用電商平臺(tái)來(lái)進(jìn)行測(cè)款、產(chǎn)品銷售，多參加各種電商平臺(tái)活動(dòng)來(lái)提高自身的知名度，最終吸引消費(fèi)者。家紡企業(yè)在參加各類促銷活動(dòng)的時(shí)候，還應(yīng)提高對(duì)客服人員的話術(shù)要求，讓認(rèn)知不足的消費(fèi)者在購(gòu)買本品牌產(chǎn)品的同時(shí)強(qiáng)化對(duì)品牌文化、形象、服務(wù)的認(rèn)知，形成穩(wěn)定的顧客群。

(四)電子商務(wù)不等于低價(jià)

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是僅憑價(jià)格就能取勝的時(shí)代，好的產(chǎn)品、好的服務(wù)、好的體驗(yàn)，已經(jīng)逐漸成為消費(fèi)者需求中最為突出的一部分，所以企業(yè)必須要在提供性價(jià)比突出的產(chǎn)品的同時(shí)，做好周邊服務(wù)產(chǎn)品，才能獲得更多用戶的認(rèn)可。目前，價(jià)格戰(zhàn)似乎是家紡企業(yè)更常采用的一種競(jìng)爭(zhēng)方式，雖然家紡企業(yè)熱衷于價(jià)格戰(zhàn)，但他們也很頭痛一輪比一輪低的價(jià)格，價(jià)格戰(zhàn)開(kāi)始容易，停下來(lái)則需要行業(yè)內(nèi)的企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，形成一種良性競(jìng)爭(zhēng)的默契。所以，想要優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)向研發(fā)領(lǐng)域進(jìn)軍并不是一件容易的事。

(五)跨境電商困難重重

目前，南通地區(qū)企業(yè)通常在阿里巴巴旗下的速賣通、Made－in－China、Ebay、敦煌網(wǎng)等平臺(tái)開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)。阿里巴巴國(guó)際站和敦煌網(wǎng)在南通地區(qū)有專門的分公司來(lái)孵化服務(wù)南通地區(qū)的外貿(mào)企業(yè)。此類電商服務(wù)企業(yè)在收取一定服務(wù)費(fèi)后采用“管家式”一對(duì)多服務(wù)，不但為在線的中小商戶全程提供專業(yè)的咨詢和實(shí)時(shí)幫助，還通過(guò)增值服務(wù)來(lái)幫助企業(yè)量身定制個(gè)性化方案，幫助企業(yè)突破貿(mào)易瓶頸，打開(kāi)海外銷售渠道，整合物流服務(wù)，降低各類交易成本和風(fēng)險(xiǎn)。但是在以郵寄、快件等形式開(kāi)展的跨境電子商務(wù)零售出口過(guò)程中，一些企業(yè)和物流公司相互勾結(jié)，形成物流包裹從境外物流系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，而非真正境外物流，缺少海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等部門的監(jiān)管;同時(shí)跨境電商中的家紡類產(chǎn)品重量等方面也有諸多不便。

三、家紡企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略

(一)樹(shù)立典型示范，形成產(chǎn)業(yè)集群

充分發(fā)揮電子商務(wù)示范基地的龍頭效應(yīng)，以南通中江電商港、跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、天安電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園等園區(qū)為樣本，將電子商務(wù)資源和服務(wù)向園區(qū)聚集，幫助企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，引領(lǐng)和帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)和行業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

(二)改進(jìn)花色和版型

廣州、深圳一帶的家紡產(chǎn)品就能體現(xiàn)出比較獨(dú)立的設(shè)計(jì)風(fēng)格，更貼近生活也更時(shí)尚，市場(chǎng)反響很好。除了在花色、版型方面的改進(jìn)，企業(yè)還可以在產(chǎn)品功能細(xì)分上下工夫。不論是新老家紡企業(yè)，如果能夠在材質(zhì)上取得較大的突破，相信都不難成為行業(yè)中的佼佼者。從近幾年的家紡線上銷售情況來(lái)看，消費(fèi)者會(huì)更青睞面料材質(zhì)進(jìn)行過(guò)一些創(chuàng)新或改進(jìn)的產(chǎn)品，如果能夠貼上“專利”、“科研”等標(biāo)簽，更會(huì)成為企業(yè)線上促銷時(shí)過(guò)硬的招牌產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)成為促銷中的黑馬。

(三)熟悉各類電子商務(wù)平臺(tái)

電子商務(wù)平臺(tái)不僅僅為企業(yè)帶來(lái)了流量，而且可以借助工具和同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析，同時(shí)還可以查看自身企業(yè)在同行業(yè)匯總的地方直面消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。一般企業(yè)在入駐一個(gè)新的電商平臺(tái)之前，要充分優(yōu)化、調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，需要抽調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)于新生事物需要思維活躍、對(duì)線上平臺(tái)更加熟悉的人員，因?yàn)殡娮訒r(shí)代需要在熟悉平臺(tái)的基礎(chǔ)上重點(diǎn)拓展客戶流量，并且充分了解該平臺(tái)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、平臺(tái)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、收入情況等，以便在制定活動(dòng)策略時(shí)能夠更好地挖掘老客戶的需求。衡量電子商務(wù)平臺(tái)最為關(guān)鍵的指標(biāo)就是線上流量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等要素，因此，企業(yè)還需要對(duì)各平臺(tái)的規(guī)則了解清楚，譬如商家獲取流量的方式、平臺(tái)每年在品牌推廣的策略。雖然各類電商平臺(tái)中有各類第三方電子商務(wù)服務(wù)商，但想要獲得更好的線上營(yíng)銷效果，企業(yè)必須打造自身的團(tuán)隊(duì)。

(四)強(qiáng)調(diào)與客戶分享互動(dòng)

品牌們都很喜歡參加“雙十一”的促銷活動(dòng)，需要注意的是，企業(yè)通過(guò)“雙十一”不僅僅可以獲得很好的銷量，更能積累更多的用戶群體，能夠不斷提升運(yùn)營(yíng)模式。在整個(gè)淘寶體系里，有3.07億的活躍用戶。這3億多用戶的復(fù)雜成分超過(guò)大家的想象，他們有不同的消費(fèi)能力、不同的消費(fèi)習(xí)慣以及不同的偏好。而企業(yè)需要解決的問(wèn)題就是如何與購(gòu)買過(guò)商品的用戶建立起連接，并且讓這些用戶將自己的購(gòu)買體驗(yàn)分享出去，獲得更多的用戶，這就意味著品牌商的營(yíng)銷方式不能再僅僅以價(jià)格取勝，而應(yīng)該是多元化的、有趣的、好玩的。互聯(lián)網(wǎng)最大的好處就是能夠把人們的需求和供給進(jìn)行匹配，需求和供給的匹配，正是商業(yè)本身的價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)今天帶來(lái)的最大價(jià)值，是它能夠把所有的信息透明化，如需求、供給匹配，企業(yè)可以清楚地知道用戶在哪里，下一步可以做什么，品牌該有怎樣的增長(zhǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品該做怎樣的研發(fā)、升級(jí)，這就是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)最好的跟用戶之間建立連接的方式。

(五)推動(dòng)傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型跨境電商

跨境電商需要直接了解海外消費(fèi)者的口味和海外規(guī)則，以床上用品為例，美國(guó)消費(fèi)者的“床上四件套”的內(nèi)容和尺寸均與國(guó)內(nèi)不同，流行的花色、版式與國(guó)內(nèi)也不相同。為此要從跨境電商的整個(gè)鏈條入手，包括研究海外消費(fèi)者習(xí)慣、平臺(tái)入駐選擇、開(kāi)店操作經(jīng)驗(yàn)、不同國(guó)家的發(fā)貨與物流、跨境收款等方面，為本土電商企業(yè)或者正在轉(zhuǎn)型電商的企業(yè)提供美工、攝影、營(yíng)銷、管理、倉(cāng)儲(chǔ)、外貿(mào)流程及其他第三方服務(wù)，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)整個(gè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和孵化。

【參考文獻(xiàn)】

篇8

2016年12月28日，碧智瑪克旗下品牌“赤蜂購(gòu)”跨境電商平臺(tái)正式上線。碧智瑪克董事長(zhǎng)郭建剛說(shuō)：“‘赤蜂購(gòu)’全面向中國(guó)消費(fèi)者提供全球購(gòu)消費(fèi)服務(wù)。此后，中國(guó)消費(fèi)者可以第一時(shí)間購(gòu)買全球時(shí)尚商品，無(wú)需代購(gòu)且全球同步?！?/p>

提高入華起點(diǎn)

雖然Interpark biz在全球的市場(chǎng)已經(jīng)占有一席之地，但如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)表現(xiàn)不俗確實(shí)不是件容易的事情。要知道電商巨頭阿里巴巴、亞馬遜占據(jù)先機(jī)，因此Interpark biz計(jì)劃在服務(wù)上下足功夫，提高入華起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)彎道超車。

這恰是Interpark biz的優(yōu)勢(shì)所在，為此，Interpark biz將“Lifecare”（品質(zhì)生活的綜合服務(wù)體系）作為公司在華的核心服務(wù)理念正式提出，將全面關(guān)懷消費(fèi)者的宗旨融入其中。

據(jù)碧智瑪克總經(jīng)理鄭國(guó)煥介紹，“Lifecare”服務(wù)平臺(tái)可以為企業(yè)員工提供豐富的海外商品、醫(yī)療美容、旅游服務(wù)等生活服務(wù)；“赤蜂購(gòu)”要求服務(wù)人員站在消費(fèi)者的角度，設(shè)身處地解決消費(fèi)者可能遇見(jiàn)的問(wèn)題。鄭國(guó)煥說(shuō)：“這項(xiàng)服務(wù)的推出，讓中國(guó)消費(fèi)者在跨平臺(tái)、多終端的跨境購(gòu)物、旅游時(shí)候，不再有語(yǔ)言以及異域文化嫁接不暢的煩惱，‘Lifecare’全面關(guān)懷消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的服務(wù)宗旨，極大簡(jiǎn)化了消費(fèi)流程?！?/p>

鄭國(guó)煥是“Lifecare”最大的推動(dòng)者，他旅居中國(guó)20余年，是畢業(yè)于韓國(guó)首爾大學(xué)漢語(yǔ)言專業(yè)的中國(guó)通。“我希望可以通過(guò)‘Lifecare’理念在中國(guó)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)奇跡，讓中國(guó)消費(fèi)者體驗(yàn)不一樣的全球購(gòu)物感覺(jué)?！?/p>

為此，鄭國(guó)煥在過(guò)去兩年中像一個(gè)創(chuàng)業(yè)者一樣，經(jīng)常凌晨和韓國(guó)總部開(kāi)電話會(huì)議，并多次奔波北京分部，以推動(dòng)項(xiàng)目落地。

在“Lifecare”服務(wù)理念的指導(dǎo)下，Interpark biz在華的銷售增長(zhǎng)曲線變得更加陡峭，甚至有了逆襲的跡象。三星（中國(guó)）、POSCO（中國(guó)）、新韓銀行、慶東集團(tuán)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)人民銀行、東方航空等十幾家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)成為Interpark biz的服務(wù)對(duì)象，成功運(yùn)營(yíng)企業(yè)客戶的福利平臺(tái)、促銷平臺(tái)、員工激勵(lì)平臺(tái)及積分換購(gòu)平臺(tái)，累計(jì)惠及企業(yè)員工100萬(wàn)人以上。

鄭國(guó)煥表示平臺(tái)的高速發(fā)展得益于對(duì)整個(gè)服務(wù)鏈的挑剔，“赤蜂購(gòu)”在甄選合作伙伴、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目上耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。一位上線“赤蜂購(gòu)”的韓國(guó)化妝品牌商對(duì)《中國(guó)名牌》說(shuō)：“當(dāng)年他們羅列了幾百項(xiàng)合作指標(biāo)，與潛在合作方約談。目的就是想通過(guò)規(guī)?；亩ㄖ?，降低我們的出廠成本，最終讓利給終端客戶?！?/p>

這種為顧客利益最大化的經(jīng)營(yíng)思路成為碧智瑪克獲得消費(fèi)者青睞的秘密所在。盡管亞馬遜已經(jīng)早先一步進(jìn)入中國(guó)，但碧智瑪克很快獲得企業(yè)和終端消費(fèi)者的歡迎。

在Interpark biz中國(guó)區(qū)電商品牌“赤蜂購(gòu)”跨境電商平臺(tái)的會(huì)上，鄭國(guó)煥對(duì)2017年做了預(yù)期：簽約60家以上的集團(tuán)企業(yè)，服務(wù)企業(yè)員工300萬(wàn)人，初步實(shí)現(xiàn)2.5億元人民幣的銷售目標(biāo)。

新年伊始，已經(jīng)有不少企業(yè)和“赤蜂購(gòu)”達(dá)成協(xié)議合作，這一長(zhǎng)長(zhǎng)的名單里有FESCO、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)移動(dòng)、中糧集團(tuán)等，同時(shí)“赤蜂購(gòu)”也與中國(guó)科學(xué)院達(dá)成產(chǎn)期戰(zhàn)略合作，依靠中科院的科研、技術(shù)支持，繼續(xù)開(kāi)拓碧智瑪克社交電商、場(chǎng)景營(yíng)銷等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，構(gòu)建下一代中國(guó)電商新生態(tài)。

落戶邊陲

“可能對(duì)于不少人來(lái)講，Interpark biz選擇落戶赤峰是一件比較費(fèi)解的事情?！惫▌倢?duì)《中國(guó)名牌》說(shuō)。

赤峰地處蒙冀遼三區(qū)接壤處。在赤峰紅山區(qū)區(qū)長(zhǎng)林晶華的介紹中，區(qū)域優(yōu)越、資源豐富、交通便捷等條件都讓Interpark biz能夠直接受益，尤其是赤峰保稅物流中心具備進(jìn)口貨物保稅倉(cāng)儲(chǔ)、出口貨物入?yún)^(qū)退稅等增值服務(wù)。

而Interpark biz的口號(hào)之一是“辛苦為你”，這家商業(yè)渠道成熟的國(guó)際電商想盡辦法提高效率、降低成本，最大限度讓利消費(fèi)者。他們得到了赤峰市政府的政策支持，成功降低了運(yùn)營(yíng)成本。

與此同時(shí)，Interpark biz決策層深刻解讀了中國(guó)政策，做出優(yōu)先投資少數(shù)民族區(qū)域的決定，取得國(guó)家相關(guān)政策扶持。2016年8月，碧智瑪克取得了國(guó)家工信部頒發(fā)的ICP（增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證-互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）和EDI（增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證-在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)）許可證，成為國(guó)內(nèi)率先取得ICP和EDI許可證的、具有外資背景的跨境電商平臺(tái)。郭建剛說(shuō)：“幫助少數(shù)民族發(fā)展，亞馬遜想過(guò)、阿里巴巴也想過(guò)，Interpark biz只不過(guò)將想法默默地進(jìn)行了落實(shí)?！?/p>

赤峰市政府一直希望能夠搭乘互聯(lián)網(wǎng)的便車，赤峰蒙東云計(jì)算中心是四個(gè)重點(diǎn)云計(jì)算基地之一，電子商務(wù)也成為重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域。林晶華介紹，赤峰市及周邊地區(qū)200多家政府、企業(yè)的云計(jì)算服務(wù)皆來(lái)自于此，Interpark biz也能從中受益。

而Interpark biz依托全球成熟的供貨渠道，早已經(jīng)打通零售渠道，通過(guò)旗下電商平臺(tái)“赤蜂購(gòu)”為中國(guó)商品走出去提供了可能，這對(duì)赤峰而言意味著巨大的發(fā)展機(jī)遇。

據(jù)悉，“赤蜂購(gòu)”跨境電商平臺(tái)主要以自營(yíng)及第三方在線銷售方式運(yùn)營(yíng)。平臺(tái)提供韓、日、歐美等全球優(yōu)質(zhì)品牌商品的網(wǎng)購(gòu)及旅游、票務(wù)、圖書(shū)、文化主題活動(dòng)等生活類綜合服務(wù)。在發(fā)展跨境業(yè)務(wù)的同時(shí)，全力推進(jìn)蒙東地區(qū)及中國(guó)本土名特優(yōu)產(chǎn)品、旅游等綜合服務(wù)的導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)“走出去，帶進(jìn)來(lái)”的運(yùn)營(yíng)模式，為用戶提供跨境購(gòu)物、生活服務(wù)體驗(yàn)一站式解決方案。

點(diǎn)贊者眾

Interpark biz希望通過(guò)“赤蜂購(gòu)”攪動(dòng)中國(guó)電商市場(chǎng)，讓消費(fèi)者有多元化選擇，從而能比較出什么是好的服務(wù)，什么是好的標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)鄭國(guó)煥介紹，依托韓國(guó)Interpark biz的國(guó)際資源和技術(shù)支撐，碧智瑪克已經(jīng)完成了企業(yè)客戶福利平臺(tái)、促銷平臺(tái)、激勵(lì)平臺(tái)的搭建及運(yùn)營(yíng)。為企業(yè)客戶提供團(tuán)購(gòu)、集采服務(wù)，為企業(yè)員工提供國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌商品、在線旅游、票務(wù)及文化主題活動(dòng)等綜合服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“赤蜂購(gòu)”跨境電商平臺(tái)成功對(duì)接韓國(guó)Interpark biz Bizmarket國(guó)外商品40多萬(wàn)種，其中在中國(guó)熱銷商品3萬(wàn)多種，完成商品和服務(wù)漢化及數(shù)據(jù)導(dǎo)入。

篇9

1前言

跨境電子商務(wù)是隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、市場(chǎng)全球化的不斷融合下的必然產(chǎn)物。如今，為了壓縮成本，較少流通渠道，越來(lái)越多的企業(yè)和行業(yè)通過(guò)各種各樣的電商平臺(tái)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。目前，中國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)異軍突起。其中，中國(guó)的跨境電子商務(wù)中的進(jìn)出口貿(mào)易的比例也在持續(xù)增長(zhǎng)。特別是在跨境電子商務(wù)中，中國(guó)的B2B業(yè)務(wù)占有了主導(dǎo)地位。除此之外，B2C也在良好地持續(xù)運(yùn)營(yíng)。這使我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易事業(yè)得到了空前的發(fā)展。在這樣一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的情況下，既懂得跨境電子商務(wù)操作又具備專業(yè)英語(yǔ)的復(fù)合人才的需求量越來(lái)越大。這就使得跨境人才既要掌握電子商務(wù)的基本知識(shí)，還要具有跨境電子貿(mào)易的專業(yè)英語(yǔ)表達(dá)能力。為了適應(yīng)對(duì)這類人才的專業(yè)語(yǔ)言的運(yùn)用要求，高職院校在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)中開(kāi)設(shè)了跨境電子商務(wù)實(shí)用英語(yǔ)這門課程。該課程結(jié)合了傳統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)函電的模塊和語(yǔ)言表達(dá)方式和電商專業(yè)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)需要，按照跨境電子商務(wù)的操作模塊設(shè)定的一門專業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)的應(yīng)用語(yǔ)言課程。這門課程的內(nèi)容有著與商務(wù)英語(yǔ)函電類似的內(nèi)容，同時(shí)，又有著差別性的語(yǔ)言應(yīng)用。

2跨境電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)與商務(wù)英語(yǔ)函電兩門課程基于的業(yè)務(wù)背景分析

2.1商務(wù)英語(yǔ)函電課程是基于傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易

商務(wù)英語(yǔ)函電課程的教學(xué)是根據(jù)傳統(tǒng)的線下進(jìn)出口貿(mào)易流程的主要環(huán)節(jié)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的信函撰寫(xiě)的，以建立業(yè)務(wù)關(guān)系、資信調(diào)查、促銷、詢盤(pán)、報(bào)價(jià)、發(fā)盤(pán)與還盤(pán)、接受與訂貨、支付、包裝、出運(yùn)、成交條款、保險(xiǎn)、索賠與理賠等為主要撰寫(xiě)內(nèi)容。這門課程，需要學(xué)生遵循一整套完整的業(yè)務(wù)流程，掌握線下完成國(guó)際貿(mào)易的具體工作，并學(xué)會(huì)運(yùn)用專業(yè)的函電術(shù)語(yǔ)撰寫(xiě)信函或郵件，以便與國(guó)外客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)磋商。這門課程的教學(xué)內(nèi)容力求與外經(jīng)貿(mào)行業(yè)的職業(yè)能力要求相一致，與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接。所以，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)生需要具備一定國(guó)際貿(mào)易知識(shí)作為基礎(chǔ)。而在授課的過(guò)程中，教師也應(yīng)以完整的對(duì)外貿(mào)易流程為依托，指導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)的貿(mào)易知識(shí)，進(jìn)行案例分析，并找出解決方案，最終運(yùn)用函電撰寫(xiě)的形式將自己的想法、解決方案和業(yè)務(wù)操作與客戶進(jìn)行溝通。

2.2跨境電子商務(wù)英語(yǔ)課程是基于新型的跨境電子商務(wù)的貿(mào)易模式

如今，隨著跨境電商行業(yè)在世界市場(chǎng)中的迅猛發(fā)展，具備較強(qiáng)英語(yǔ)溝通能力的跨境電商專業(yè)人才已經(jīng)成為企業(yè)繼續(xù)的緊缺人才。為了彌補(bǔ)這一行業(yè)的人才缺口，許多高職院校新設(shè)了電商專業(yè)，甚至一些商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)開(kāi)設(shè)了跨境電商方向的課程。其中，以跨境電商貿(mào)易為背景的專業(yè)英語(yǔ)成了各大高職院校競(jìng)相開(kāi)設(shè)的熱門課程。甚至一些相關(guān)專業(yè)的語(yǔ)言教材涵蓋了很多電商客服與國(guó)外客戶進(jìn)行線上交流的語(yǔ)言學(xué)習(xí)內(nèi)容。雖然，與商務(wù)英語(yǔ)函電一樣，跨境電子商務(wù)英語(yǔ)也屬于文字描述與交流，但是這門語(yǔ)言課程卻是以跨境電子商務(wù)為貿(mào)易背景，其中包括英文版本的跨境電商平臺(tái)的介紹，店鋪描述，產(chǎn)品推送，平臺(tái)營(yíng)銷，在線產(chǎn)品信息咨詢，跨境平臺(tái)支付方式，在線磋商，跨境產(chǎn)品包裝，以及跨境產(chǎn)品的售后服務(wù)。在跨境電商英語(yǔ)教學(xué)中，教師要緊跟跨境電商行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，融入大量的行業(yè)知識(shí)以及核心詞匯和常用表達(dá)。另外，還應(yīng)以主要的跨境電商平臺(tái)為依托，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的真實(shí)性和實(shí)戰(zhàn)性，從而做到與跨境電商行業(yè)工作內(nèi)容的無(wú)縫銜接。

3商務(wù)英語(yǔ)函電知識(shí)在跨境電商英語(yǔ)中的部分運(yùn)用

3.1跨境電商英語(yǔ)教學(xué)模塊與商務(wù)英語(yǔ)函電教學(xué)模塊的重疊相融

跨境電商英語(yǔ)教學(xué)模塊主要分為跨境電商概述、跨境電商平臺(tái)介紹、售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。其中，售中和售后服務(wù)主要學(xué)習(xí)相關(guān)崗位客服如何針對(duì)各環(huán)節(jié)的主要問(wèn)題與客戶進(jìn)行在線溝通。售中客服主要涉及的學(xué)習(xí)內(nèi)容有：回復(fù)客戶的產(chǎn)品信息咨詢、指導(dǎo)客戶進(jìn)行在線結(jié)算支付、如何進(jìn)行電商產(chǎn)品的議價(jià)、網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品如何包裝和表述、跨境發(fā)貨物流介紹和在線發(fā)貨的語(yǔ)言表達(dá)。商務(wù)英語(yǔ)函電是根據(jù)傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易方式設(shè)置的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)書(shū)信撰寫(xiě)的一門課程。其貿(mào)易流程主要包括市場(chǎng)調(diào)研、建立業(yè)務(wù)關(guān)系和包含詢盤(pán)、報(bào)盤(pán)和還盤(pán)、訂購(gòu)與合同四個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的業(yè)務(wù)磋商以及訂單的執(zhí)行和最終的投訴與理賠。業(yè)務(wù)磋商和投訴理賠所涉及的內(nèi)容與跨境電商英語(yǔ)教學(xué)模塊中的售中和售后服務(wù)所涉及的內(nèi)容相通。但在專業(yè)知識(shí)和售前服務(wù)中又存在著天壤之別。

3.2商務(wù)英語(yǔ)函電的專業(yè)術(shù)語(yǔ)及表達(dá)的學(xué)習(xí)成為學(xué)生學(xué)習(xí)跨境電商英語(yǔ)的前序課程

商務(wù)英語(yǔ)函電課程是一門傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)課程。在高職學(xué)院中，一般是在學(xué)生第二學(xué)期開(kāi)設(shè)的一門專業(yè)課。學(xué)生們?cè)诘谝粚W(xué)期學(xué)習(xí)了國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程之后，開(kāi)始第二學(xué)期函電撰寫(xiě)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這也為第四學(xué)期開(kāi)設(shè)的跨境電商英語(yǔ)奠定了一定的基礎(chǔ)，成為跨境英語(yǔ)的專業(yè)語(yǔ)言基礎(chǔ)課程。函電詢盤(pán)環(huán)節(jié)中學(xué)習(xí)到的產(chǎn)品品名、材質(zhì)和數(shù)量的專業(yè)描述和用語(yǔ)表達(dá)會(huì)運(yùn)用在跨境英語(yǔ)中的產(chǎn)品咨詢環(huán)節(jié)中。價(jià)格優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)的函電用語(yǔ)同樣也會(huì)被電商客服運(yùn)用到在線推銷的廣告用語(yǔ)中。關(guān)于支付方式，函電主要學(xué)習(xí)的是線下支付方式，例如，信用證，托收，匯付等的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。而跨境電商中的支付方式既包含新型的線上支付方式，也包含傳統(tǒng)的線下支付方式。在包裝用語(yǔ)的表達(dá)上，在函電中學(xué)習(xí)到的常用短語(yǔ)“bepackedin/to”也同樣會(huì)使用于電商產(chǎn)品包裝詳情的表述上。交付貨物和售后中的索賠理賠的常用語(yǔ)在兩門課程中也都具有相同的表達(dá)方式。這樣，具備良好的函電書(shū)寫(xiě)基礎(chǔ)便成了學(xué)習(xí)跨境電商英語(yǔ)的關(guān)鍵。

4跨境電商英語(yǔ)與商務(wù)英語(yǔ)函電學(xué)習(xí)的差別之處

4.1跨境電商英語(yǔ)以電商行業(yè)的背景知識(shí)介紹為前提

商務(wù)英語(yǔ)函電是以傳統(tǒng)的線下貿(mào)易流程為背景的專業(yè)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)。而在跨境電商英語(yǔ)則不同。其教學(xué)模塊的前兩個(gè)環(huán)節(jié)中，教師首先應(yīng)針對(duì)跨境電商的英文概述進(jìn)行講解，使學(xué)生對(duì)“B2B”、“B2C”和“C2C”三種貿(mào)易方式有清楚的了解。并通過(guò)閱讀一些相關(guān)跨境資訊的英文文章，使學(xué)生對(duì)跨境行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。然后，作為背景知識(shí)介紹的另一個(gè)方面，教師應(yīng)對(duì)主要的英文版本的跨境電商平臺(tái)進(jìn)行介紹，使學(xué)生熟悉如何瀏覽英文電商平臺(tái)的各個(gè)模塊，以及各平臺(tái)進(jìn)行操作的主要特點(diǎn)和方式。通過(guò)對(duì)行業(yè)的背景介紹，使學(xué)生們對(duì)跨境電商的基本知識(shí)有了初步的掌握，并能接觸部分專業(yè)電商英語(yǔ)的術(shù)語(yǔ)表達(dá)。這樣，便為接下來(lái)的知識(shí)學(xué)習(xí)奠定了一定的專業(yè)基礎(chǔ)。

4.2跨境電商英語(yǔ)以電商操作為背景的情景教學(xué)模式

函電課程往往基于公司與公司之間的進(jìn)出口事宜、面對(duì)面磋商的案例，或展會(huì)中洽談的情景利用書(shū)信或郵件進(jìn)行細(xì)節(jié)溝通。跨境電商英語(yǔ)的應(yīng)用主要包含在線客服與客戶之間利用即時(shí)消息進(jìn)行溝通，而且不像傳統(tǒng)的憑借樣品洽談業(yè)務(wù)的貿(mào)易方式，銷售客服和客戶是針對(duì)平臺(tái)展示的現(xiàn)貨產(chǎn)品進(jìn)行洽談。另外，跨境電商英語(yǔ)以國(guó)外個(gè)人消費(fèi)者為主要服務(wù)對(duì)象，也有一些平臺(tái)是服務(wù)于進(jìn)出口公司之間的網(wǎng)上批發(fā)銷售的業(yè)務(wù)操作。因此，它的情景教學(xué)模式比起函電的情景模式更為多樣化和更具靈活性。

4.3跨境電商英語(yǔ)以大量跨境電商行業(yè)的核心詞匯和常用表達(dá)為主要的專業(yè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)

在跨境電商售前服務(wù)的模塊中，學(xué)生們開(kāi)始進(jìn)入了正式的實(shí)操性較強(qiáng)的電商英語(yǔ)的學(xué)習(xí)中。網(wǎng)店的成立開(kāi)啟了電商業(yè)務(wù)的前期準(zhǔn)備階段。電子商務(wù)是通過(guò)視覺(jué)營(yíng)銷將產(chǎn)品推向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，因此，店鋪裝修與描述是這一模塊中首要學(xué)習(xí)的章節(jié)。教師需要根據(jù)個(gè)人店鋪和企業(yè)描述的內(nèi)容差異進(jìn)行講解，并詳細(xì)地將兩種店鋪的描述進(jìn)行對(duì)比，然后，在此基礎(chǔ)上，分別總結(jié)店鋪的描述重點(diǎn)以及相關(guān)的常用表達(dá)。例如，企業(yè)店鋪描述要學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)營(yíng)范圍，企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)地區(qū)等內(nèi)容的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和常用表達(dá)。個(gè)人店鋪則更注重的是店鋪裝修美化，其描述內(nèi)容更簡(jiǎn)潔，在語(yǔ)言內(nèi)容表達(dá)上需要學(xué)生掌握產(chǎn)品名稱的英文書(shū)寫(xiě)，營(yíng)業(yè)時(shí)間的規(guī)范英文表達(dá)，以及如何為了增加客戶黏性而用簡(jiǎn)潔的英語(yǔ)描述客戶定制內(nèi)容。與之不同的是，商務(wù)英語(yǔ)函電在公司介紹這一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)中，只包含企業(yè)介紹，因此，學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)了函電之后，對(duì)跨境電商的企業(yè)店鋪描述的語(yǔ)言表達(dá)便具備了一定的詞匯和術(shù)語(yǔ)積累，更有利于對(duì)電商平臺(tái)上的企業(yè)店鋪的英文描述的掌握。接下來(lái)，便是產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。在這一環(huán)節(jié)中，與函電不同的是，跨境電子商務(wù)人才需要儲(chǔ)備一定量的網(wǎng)絡(luò)銷售的核心詞匯。例如，如何設(shè)定標(biāo)題描述中，學(xué)生需要學(xué)習(xí)“CoreWords”“AttributeWords”以及“LongtailWorkds”的正確含義，以及如何有效地利用這三種詞匯描述產(chǎn)品的標(biāo)題，提高產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的曝光率。另外，在撰寫(xiě)產(chǎn)品詳情的學(xué)習(xí)之前，學(xué)生還應(yīng)了解“BurstSell”“Flow-increaseProducts”以及“ProfitableProducts”這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)常用的專業(yè)詞匯。因?yàn)椋@些詞匯在電商與客戶溝通時(shí)，常常被提及，甚至?xí)⑦@些專業(yè)詞匯設(shè)置在一些店鋪的模塊中以吸引客戶的瀏覽量。在跨境電商英語(yǔ)中對(duì)支付方式的專業(yè)用語(yǔ)的學(xué)習(xí)中，在學(xué)生們掌握了一定的線下國(guó)際貿(mào)易的支付方式的同時(shí)，更加突出線上支付方式的專業(yè)用語(yǔ)的學(xué)習(xí)。例如，常見(jiàn)的線上支付方式有Alipay、Paypa、MoneyBooker、CreditCard等方式。這些支付方式廣泛地運(yùn)用于客戶的線上付款。在掌握了這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)的表達(dá)之后，學(xué)生要根據(jù)不同的在線支付的情景模式，學(xué)會(huì)作為電商平臺(tái)的客服如何以發(fā)送即時(shí)消息這種文字表達(dá)的形式指導(dǎo)客戶完成支付、合并支付以及正確處理支付問(wèn)題。比起以談?wù)撝Ц斗绞綖橹饕獌?nèi)容的商務(wù)英語(yǔ)函電，跨境涉及的支付問(wèn)題則體現(xiàn)了不同的側(cè)重點(diǎn)。在最終的售后環(huán)節(jié)中，一旦出現(xiàn)了索賠問(wèn)題，處理方式也與函電課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容有所差別。跨境電商的解決方式更注重及時(shí)性，因此需要售后客服與客戶溝通時(shí)主要以“證明的提交”“優(yōu)惠券的使用”“禮品的贈(zèng)送”等一系列不同于傳統(tǒng)的函電中糾紛解決的方式來(lái)處理。因此在語(yǔ)言表達(dá)上也和函電用語(yǔ)有著較大的差別。

5總結(jié)

跨境電子商務(wù)是傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易發(fā)展起來(lái)的一種順應(yīng)時(shí)展和技術(shù)進(jìn)步的新型貿(mào)易方式。它屬于國(guó)際貿(mào)易的一種分支形式。因此，在學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)英語(yǔ)的時(shí)候，商務(wù)英語(yǔ)函電的學(xué)習(xí)起到了一定基礎(chǔ)作用。學(xué)生們?cè)诰邆淞撕娦g(shù)語(yǔ)的積累和專業(yè)語(yǔ)言的表達(dá)掌握之后，對(duì)跨境電商英語(yǔ)的學(xué)習(xí)起到了很好的輔助作用。但同時(shí)，跨境電商畢竟是一種新型的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，它與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的廣泛結(jié)合，使得在培養(yǎng)跨境電商人才的時(shí)候，教育工作者們需要合理地結(jié)合函電的知識(shí)，更要將跨境電商專業(yè)英語(yǔ)的獨(dú)特語(yǔ)言和表達(dá)進(jìn)行突出講解和區(qū)分，使學(xué)習(xí)者們能輕松地掌握這兩門專業(yè)語(yǔ)言的差別應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

跨境電子商務(wù)，指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流企業(yè)送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。跨境電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展，深刻影響著中國(guó)對(duì)外貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈的布局。自2008年金融危機(jī)以來(lái)，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)模增長(zhǎng)緩慢，但是跨境電子商務(wù)卻蓬勃發(fā)展，占進(jìn)口貿(mào)易的比例日益增加。我國(guó)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模（跨境電商零售B2C和跨境電商B2B兩部分）的不斷擴(kuò)大，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)和資源的優(yōu)化配置，作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新方式，政府積極支持跨境電商的發(fā)展。通過(guò)對(duì)我國(guó)跨境電商的發(fā)展特點(diǎn)、政策環(huán)境進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)跨境電商發(fā)展尤其是中小外貿(mào)企業(yè)急需外貿(mào)綜合服務(wù)業(yè)的支持，而且諸多WTO貿(mào)易規(guī)則對(duì)跨境電子商務(wù)已不再適用，需要制定更高標(biāo)準(zhǔn)和更自由的新貿(mào)易規(guī)則來(lái)推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、中國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)

1.我國(guó)跨境電子商務(wù)的交易規(guī)模逐年遞增

根據(jù)阿里研究院與埃森哲的《全球跨境B2C電商市場(chǎng)展望》報(bào)告，2014年全球跨境B2C電商市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2300億美元，并將于2020年達(dá)到近1萬(wàn)億美元，同整體B2C電商、消費(fèi)品進(jìn)口額和消費(fèi)品零售額相比，全球跨境電商市場(chǎng)規(guī)模年均增長(zhǎng)率高達(dá)27%。全球跨境電商市場(chǎng)規(guī)模在整體B2C電商中的比重也將由2014年的14%增長(zhǎng)為2020年的29%。屆時(shí)，跨境B2C電商消費(fèi)者總數(shù)也由2014年的3.09億人增加到2020年的超過(guò)9億人，年均增幅超過(guò)21%。到2020年，接近半數(shù)的網(wǎng)上消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行跨境網(wǎng)上消費(fèi)。在全球跨境電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，我國(guó)跨境電子商務(wù)的規(guī)模也呈逐年上升趨勢(shì)。2015年上半年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)42.8%，占我國(guó)進(jìn)出口總值的17.3%。從歷年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模和增長(zhǎng)率來(lái)看，2011年我國(guó)跨境電子商務(wù)交易規(guī)模僅為1.8萬(wàn)億元，2013年交易規(guī)模達(dá)到了3.1萬(wàn)億元，較2012年增長(zhǎng)約50%。2014年我國(guó)跨境電子商務(wù)的交易規(guī)模達(dá)到4.2萬(wàn)億元，是2011年規(guī)模的2.5倍。預(yù)計(jì)2015年我國(guó)跨境電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到5.5萬(wàn)億元，2016年將達(dá)到6.8萬(wàn)億元，2011年至2016年，中國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)約32%的年均增長(zhǎng)率。

2.我國(guó)跨境電子商務(wù)的交易模式

B2B起主導(dǎo)作用根據(jù)ForresterResearch的數(shù)據(jù)顯示，全球B2B電子商務(wù)交易總額是B2C電子商務(wù)交易總額的兩倍以上。在我國(guó)跨境電子商務(wù)的交易中，B2B模式的地位與在全球電商中的地位相似，起到了絕對(duì)支柱的作用。2015年上半年，中國(guó)跨境電商的交易模式中，跨境電商B2B交易占比達(dá)到91.9%，跨境電商B2C交易占比8.1%。2010-2015年上半年，跨境電商B2B交易所占比例雖然逐年緩慢降低，由2010年的97.9%下降到2015年的91.7%，但中國(guó)跨境B2B平臺(tái)的交易規(guī)模一直占整個(gè)跨境電商市場(chǎng)交易規(guī)模的90%以上，仍處于整個(gè)跨境電商市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展形式來(lái)看，隨著跨境貿(mào)易主體越來(lái)越小，跨境交易訂單逐漸趨向于碎片化和小額化，未來(lái)我國(guó)跨境B2C交易占比也會(huì)逐步提升。

3.我國(guó)跨境電子商務(wù)以出口為主

據(jù)《跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析報(bào)告顯示》，美國(guó)有3.15億居民，2.55億網(wǎng)民，1.84億在線買家，全球約37%的跨境在線買家集中在北美。美國(guó)和加拿大在線總銷售額達(dá)到3895億美元，占全球的33.1%。在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域，無(wú)論從進(jìn)口角度還是出口角度來(lái)說(shuō)，美國(guó)是世界上最大的市場(chǎng)。從我國(guó)跨境電子商務(wù)的進(jìn)出口結(jié)構(gòu)來(lái)看，我國(guó)的跨境電子商務(wù)以出口為主。在2010年我國(guó)跨境電商總交易額中，其中有93.5%為出口，進(jìn)口僅有6.5%。到2014年出口占跨境電子商務(wù)總交易額的比例略有下降為86.7%，進(jìn)口增長(zhǎng)為13.3%。從數(shù)據(jù)中可以看出，雖然進(jìn)口所占比例均比上一年有所增加，但是出口占比仍以絕對(duì)大的數(shù)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于進(jìn)口占比。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)海外商品的需求擴(kuò)大，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年跨境電商進(jìn)口的份額將不斷提升。

4.我國(guó)跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品種類集中

在美國(guó)，電子商務(wù)涵蓋商品類別眾多。目前，服裝、電子產(chǎn)品以及家庭用品的增長(zhǎng)率較大。在印度，旅行開(kāi)支占在線支付的大部分，其次是書(shū)籍銷售。日本和韓國(guó)的電商成熟度很高，日本旅行支付收入達(dá)到16億美元，化妝品、衣服、小商品的零售額較10年前增長(zhǎng)了125%。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并計(jì)算得出，我國(guó)跨境電子商務(wù)的主要商品占比分別為：電子產(chǎn)品23%、日化產(chǎn)品21%、服裝鞋帽17%、機(jī)械零件12%、建筑材料10%及家居產(chǎn)品6%等。而以B2B為主的跨境電商商品排名前五的產(chǎn)品依次為電子產(chǎn)品、機(jī)械零件、服裝鞋帽、日化產(chǎn)品、建筑材料，以B2C為主的跨境通和海淘也主要銷售化妝品、服飾、電子產(chǎn)品、嬰幼兒用品等。由此可見(jiàn)，無(wú)論是從跨境電商的總體來(lái)看，還是分別從B2B和B2C來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)的商品種類都比較集中。

5.我國(guó)跨境電子商務(wù)的出口流向目的國(guó)分布集中

PayPa《l全球跨境電子商務(wù)報(bào)告》和尼爾森2013年報(bào)告同時(shí)顯示，“中國(guó)制造”最主力的消費(fèi)人群是美國(guó)市場(chǎng)的跨境消費(fèi)者，2013年約有3410萬(wàn)美國(guó)消費(fèi)者跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中國(guó)的商品，價(jià)值將達(dá)到497億元；英國(guó)和澳大利亞則分別以消費(fèi)74億元和52億元位列第二和第三；德國(guó)和巴西則分別消費(fèi)38億元和18億元。據(jù)當(dāng)前數(shù)據(jù)估計(jì)，在這五大跨境電商目標(biāo)市場(chǎng)中，預(yù)計(jì)到2018年美國(guó)消費(fèi)者跨境消費(fèi)中國(guó)商品的年需求總額將增加到981億元，仍居第一消費(fèi)國(guó)；巴西將成為對(duì)中國(guó)在線出口商品需求增長(zhǎng)最快的國(guó)家，預(yù)計(jì)到2018年巴西消費(fèi)者從中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)的商品價(jià)值將達(dá)到114億元，與2013年相比增長(zhǎng)將近7倍。

二、我國(guó)跨境電子商務(wù)的政策環(huán)境

為支持電子商務(wù)發(fā)展，我國(guó)政府先后出臺(tái)了多項(xiàng)支持政策。2004年8月國(guó)務(wù)院《電子簽名法》，主要針對(duì)經(jīng)營(yíng)者使用可靠的電子簽名與提供電子認(rèn)證的服務(wù)領(lǐng)域，這是我國(guó)第一部關(guān)于電子商務(wù)的法律。2004年至2012年，是我國(guó)電子商務(wù)的起步與發(fā)展期，政府為引導(dǎo)和規(guī)范電子商務(wù)的健康發(fā)展針對(duì)改善網(wǎng)上交易環(huán)境、規(guī)范交易行為、防范交易風(fēng)險(xiǎn)等方面提出了指導(dǎo)性意見(jiàn)。在日漸規(guī)范的政策環(huán)境下，2008年到2012年中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展迅猛，電子商務(wù)交易額從2008年的3.2萬(wàn)億元增加到2012年的7.9萬(wàn)億元。自2013年至今，國(guó)務(wù)院和各地方政府為進(jìn)一步推動(dòng)跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展，陸續(xù)了一系列與跨境電子商務(wù)的相關(guān)政策措施和意見(jiàn)，涉及到零售商品退貨、網(wǎng)絡(luò)集中促銷、客戶資金安全與交易保密以及海關(guān)監(jiān)管方式與代碼等關(guān)于跨境電子商務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，并明確提出要積極推動(dòng)農(nóng)村跨境電子商務(wù)的發(fā)展。在國(guó)家政策的支持下，2015年上半年跨境電商占進(jìn)出口總規(guī)模的比例將近18%，與上年同期相比增長(zhǎng)了近3個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)2015年全年跨境電商交易總規(guī)模能達(dá)到5.2萬(wàn)億人民幣。

三、跨境電子商務(wù)產(chǎn)生的新貿(mào)易需求

1.跨境電子商務(wù)催生出外貿(mào)綜合服務(wù)業(yè)

隨著跨境電子商務(wù)訂單交易向碎片化、小額化發(fā)展，B2C模式在跨境電商中的占比越來(lái)越大，涌進(jìn)跨境電商藍(lán)海的中小民營(yíng)企業(yè)也越來(lái)越多。但是由于缺少通關(guān)、融資、退稅等各個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)人才，訂單散且小，致使企業(yè)客戶流失、成本居高不下，此時(shí)跨境電子商務(wù)便產(chǎn)生對(duì)外貿(mào)綜合服務(wù)的需求。外貿(mào)綜合服務(wù)行業(yè)是指以整合各類環(huán)節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ)，然后統(tǒng)一投放給中小外貿(mào)企業(yè)，主要的服務(wù)包括融資、通關(guān)、退稅以及物流、保險(xiǎn)等外貿(mào)必須環(huán)節(jié)。通過(guò)電商互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)，有效將訂單業(yè)務(wù)化零為整，實(shí)現(xiàn)批量化處理并降低成本，使中小外貿(mào)企業(yè)在通關(guān)、退稅等方面享受大企業(yè)的待遇，極大促進(jìn)了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

2.跨境電子商務(wù)的發(fā)展需要高標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易新規(guī)則

在世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中，發(fā)達(dá)國(guó)家意在WTO規(guī)則的基礎(chǔ)上，建立涵蓋貿(mào)易各方面、更高標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易新規(guī)則，主要集中在競(jìng)爭(zhēng)中立、投資和貿(mào)易便利化、市場(chǎng)準(zhǔn)入、非歧視原則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面?？缇畴娮由虅?wù)作為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新方式，貿(mào)易新規(guī)則要求一國(guó)允許外國(guó)電商進(jìn)駐該國(guó)，國(guó)有企業(yè)不能享有比其他企業(yè)更高的特權(quán)，跨境購(gòu)物的商品種類范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，在一定年限內(nèi)實(shí)現(xiàn)所有商品零關(guān)稅，包括某些敏感商品。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)部分，加入了加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、延長(zhǎng)著作權(quán)的保護(hù)時(shí)間、規(guī)范臨時(shí)性的侵權(quán)行為等條款，在互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行上涵蓋了數(shù)據(jù)的跨境流動(dòng)，這些都對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易規(guī)則提出挑戰(zhàn)。