導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇公司公司統(tǒng)計工作總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

1、外部監(jiān)管機構要求報送的相關報告、報表

20120年遼寧分公司企劃部按照省保監(jiān)局、省市行協(xié)、統(tǒng)計局等外部監(jiān)管機構要求定期、準時、完整、準確的報送了一系列相關報告及報表，每月、每季度報送的內、外部報表、報告20余份，期間沒有出現(xiàn)過報送錯誤、報送不及時的情況。

2、修訂分公司統(tǒng)計管理規(guī)定，并指導機構下發(fā)本機構統(tǒng)計管理規(guī)定

根據中國保監(jiān)會1號令要求，在總公司指導下，遼寧分公司編制并下發(fā)了《遼寧分公司統(tǒng)計管理規(guī)定》，同時指導全省十三家機構梳理了本級機構的統(tǒng)計管理工作，對各三、四級機構的統(tǒng)計管理工作做出了相應要求，明確了機構對內、外報送數據的各項指標，使機構的統(tǒng)計工作有章可循。

3、完善、配合分公司榮譽體系工作，保證分公司榮譽體系正常執(zhí)行

積極追蹤分公司榮譽體系的獲獎情況，每月第一時間對獲獎情況進行統(tǒng)計并反饋給各業(yè)務系列核對，確認結果無誤后提交給人力資源部。保證了分公司榮譽體系執(zhí)行的時效及準確性。

4、完善分公司歷史數據庫，編制2019年分公司統(tǒng)計年鑒

進一步對分公司歷史數據庫做整理，形成了《2019年遼寧分公司統(tǒng)計年鑒》并掛分公司網站供全省各機構使用，其中整理的歷史數據很好的提供給各級機構文字報告中數據的依據，及時的為各機構、各系列提供了全面、準確的內、外部數據支持。

5、完善市場數據，每月定期形成市場數據報告

每月根據省行協(xié)下發(fā)的遼寧壽險市場數據，通過整理、篩選、歸類、分析，對遼寧市場動態(tài)及我公司市場地位的變化、趨勢、特點等形成市場數據報告供全省各級領導參考。

二、 存在的問題

1、在日常的統(tǒng)計工作中還需要做到工作前置，進一步提高工作效率，更好地將統(tǒng)計工作與業(yè)務支持相結合。

2、市場數據報告質量還需要提升，使報告更具可讀性。

三、2021年工作規(guī)劃

1、內、外部報送的各項報表、報告做到及時、準確報送，同時做到保質保量完成；

2、進一步結合分公司榮譽體系，將各系列的達成情況做及時追蹤并定期做出反饋；

篇2

 二、加強政治業(yè)務學習，提高“三辦”水平，確保了工作高效運轉。辦公室工作的主要內容是辦文、辦會、辦事，我們以這項工作為總抓手，總攬辦公室工作。一是辦文方面。本著“提高自我，促進工作”的原則，加強了相關知識的學習，特別是對黨的十六屆三、四中全會及中央、省、市經濟工作會議、“兩法一條例”進行了重點學習，提高了理論水平和政策把握能力。同時，加強了公文寫作和辦公自動化等相關知識的學習。在具體工作中，我們采取分工協(xié)作，專人負責，對重要文件和領導講話集體研究，確保行文質量。2007年主要完成了一季度工作會議、主席團擴大會議、各單位主要負責人會議等公司級會議相關材料的撰寫工作。同時，下發(fā)公司級行政文件106個，編發(fā)集團通訊12期，起草上報材料53個，在報刊雜志上發(fā)表各類文章26篇，在協(xié)助其他處室搞好材料方面也做了大量工作。二是在辦會方面：按照“認真周到，精簡高效”的原則，認真組織或協(xié)助有關處室做好了公司級會議及各專業(yè)例會的召開，對通知、會場、材料、簽到、行政等會務，實行全員參與，各負其責，確保了組織周密，秩序井然，紀律嚴格，效果良好。三是在辦事方面：本著“能辦快辦，辦就辦好”的原則，突出辦事效率，務求辦事質量，對能辦的立即辦，一時辦不了的創(chuàng)造條件辦，不能辦的及時做出解釋。 

三、加強管理，強化監(jiān)督，各項管理逐步走上了規(guī)范化軌道。一是加強各項專業(yè)管理。制訂了《總公司合同管理規(guī)定（試行）》、《總公司機關處室考核辦法（試行）》和《機關考核細則補充規(guī)定》，重新修訂了請銷假制度和補休制度。組織了企業(yè)年終綜合大檢查，對機關人員實行了指紋機考勤，做到了每天兩考勤，每星期一公布，每月一次考核兌現(xiàn)。在現(xiàn)場管理上，對辦公樓的衛(wèi)生區(qū)重新進行了劃分，納入處室考核內容，做到了責任明確，定期檢查，不留死角。二是加強機關可控費用的管理。認真執(zhí)行公司財務管理規(guī)定，對小車費、電訊費、招待費、差旅費、文印費、辦公費等六項費用實行嚴格把關，在企業(yè)規(guī)模不斷擴大，業(yè)務交往越來越多的情況下，確保六項費用不超定額，同比略有下降。其中，在通訊費管理方面，抓住通訊行業(yè)競爭日趨激烈的形勢，加強協(xié)調，努力工作，及時調整資費，爭取鐵通固定電話機55個，移動手機12個，網通固定電話機4個，節(jié)約了大量通訊費用，費用支出同比降低28%。三是加強了文件、印信、檔案管理。對以總公司名義起草的文件，認真審核，嚴格把關，及時催收，確保齊全完整；嚴格執(zhí)行公章使用審批制度，做到手續(xù)齊全，用印正確；嚴格執(zhí)行檔案管理的歸檔、借閱、保密制度。按照平時收集整理、年終立卷歸檔的原則，對上年度文件進行分類立卷，共立卷31個，其中，黨群工作類3個、行政類15個、經營管理類12個、生產技術類1個。四是通過了貨運倉儲質量認證年度監(jiān)督審核。在年

共2頁,當前第1頁1 度監(jiān)督審核前，我們先后組織了兩次內審，對不合格項及時進行了整改，確保了監(jiān)督審核一次成功。五是完成了企業(yè)營業(yè)證照的年檢工作，積極協(xié)助有關單位辦理工商注冊登記工作。 

 

篇3

20__年在公司“效益質量年”的定位目標指導下，緊緊圍繞公司“加強管理、保證質量，降低成本、提高效益，深化改革、強化支撐”的網絡運維方針，確保網絡運行質量，加強了基礎管理、網絡優(yōu)化、大客戶支撐以及安全生產等方面工作力度，積極開展降本增效活動，取得了一定的成績，現(xiàn)對全年工作總結如下。

一、加強基礎管理工作

我班組負責全區(qū)的網絡的維護、技術支持工作，為了更好的在數據網絡中開展各項數據業(yè)務和增值業(yè)務，我班組在中心的領導下嚴格落實省公司精細化管理的要求，按照“共識、細化、落實”的六字方針，堅持嚴格基礎管理工作，一年來，我班組堅持不斷完善客戶的資料工作、各種網絡設備以及大客戶的應急預案等各項基礎管理工作，特別是隨著三標一體以及內控工作的深入開展，更是要求我班組對擔負的各項工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計、障礙統(tǒng)計、網絡分析統(tǒng)計等，并且按照部門的各項規(guī)章制度和管理辦法，優(yōu)化了各項工作流程，努力做到細化到人、優(yōu)化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。

具體工作有:

1、按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，結合內控，加大了對作業(yè)計劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項維護作業(yè)計劃和巡檢的檢查力度，保證內控審查可以順利通過，并根據實際工作需要不斷完善和更>！

2、完善了對數據網絡各種統(tǒng)計維護資料并及時更新，保證基礎資料的準確性、完整性和及時性，安排專人制作了數據網絡資料庫程序并對該資料庫進行不斷完善和更新，特別對于光纖專線客戶和VPN客戶的資料管理，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細的體現(xiàn)。對全區(qū)的IP地址進行及時的備案并不斷完善IP地址管理系統(tǒng)，這些都為今年的全區(qū)IP地址優(yōu)化工作打下了堅實的基礎。

3、為了更好地開展業(yè)務，理順流程，制定并完善了FTTX業(yè)務、基礎數據業(yè)務、VPN業(yè)務、數據設備維護等各種流程和基礎數據網、IP城域網的分析作業(yè)指導書，并結合內控和三標一體工作的要求對以上規(guī)范進行完善，并按照省運維文件的要求及時更新和調整各種數據網絡設備的應急預案，強化細化了應急預案的執(zhí)行功效。

4、為了提高班組員工的綜合素質，我班組加強了對員工業(yè)務、技術、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓，今年累計進行培訓32次，內容涵蓋業(yè)務、設備、維護經驗及本專業(yè)最新技術等，并組織培訓效果測試11次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專門的培訓計劃并按照計劃進行實施，有力的提高全班員工的維護素質。

5、在公司及部門領導下，積極參于公司舉辦的數據專業(yè)維護規(guī)程及寬帶ADSL技能競賽，我中心取得了第一的優(yōu)異成績，并且選派兩名技術骨干參加省公司組織的華為寬帶ADSL技能大賽，取得了全省三等獎的好成績。

6、配合網運部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護知識培訓，其中包括城域網交換機的培訓、ATM設備IP化改造的培訓等技術培訓，還安排專人去縣局進行現(xiàn)場講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護人員的綜合素質，為交換機權限下放打下了堅實的基礎。

7、為了達到內控的要求，我班組通過對__*地區(qū)市內97個模塊局進行巡檢并在數據設備上粘貼了資產標簽，滿足了內控的要求。

二、強化維護手段，積極開展將本增效活動，積極優(yōu)化網絡，發(fā)揮網絡最大效益

一年來，我中心維護工作未發(fā)生重大故障，各項考核指標均達標。其中省內考核互聯(lián)網時延≤40ms，實際為≤10ms;本地IP客戶考核接入認證平均響應時間≤8s，實際為≤3s;基礎數據網用戶電路考核故障修復及時率≥99,實際為100;數據設備考核故障修復及時率≥96,實際為100;大客戶業(yè)務考核響應及時率≥99,實際為100;考核電路開通及時率100,實際為100;重大障礙上報及時率為100，圓滿地完成了上半年的各項維護指標。

1、通過充分利用現(xiàn)有的城域網網管，我中心加強了對網絡流量、設備利用率、日志及網絡安全的監(jiān)控及分析，分析范圍由原來城域網幾臺設備擴大到整個城域網匯聚層以上設備，并新增了對ATM網絡流量的分析。結合網絡分析情況，及時地對網絡進行優(yōu)化和調整，三月份新增城域網出口GE中繼一條，通過流量調整，緩解了城域網出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶Bras匯聚Ip上行設備的LPUK板卡和LPUH板卡接入客戶不同，__*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較多，__*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較少，通過將容量較大的LPUK板卡調整到__*地區(qū)局，并將武安IP上行的寬帶客戶及時的調整到__*地區(qū)BRAS，緩解了由于__*寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題，保證了__*方向寬帶業(yè)務的發(fā)展，隨后又對__*地區(qū)Bras資源進行了適當均衡，使得全區(qū)Bras的資源得到了充分的利用。六月份對城域網核心層設備__*地區(qū)局7609新增加一條至__*地區(qū)方向的GE中繼，充分緩解了西部流量大的問題，通過安排專人對網絡中的各種設備定期觀察，及時地發(fā)現(xiàn)網絡中的安全隱患并給予解決，極大的保證了業(yè)務的順利開展。

2、配合網運部做好寬帶MA5300綁定用戶端口工作，截至目前全區(qū)主要縣市MA5300節(jié)點已實現(xiàn)用戶帳號及端口綁定。為了實現(xiàn)PPPOE 綁定測試，對全區(qū)MA5300設備的命名重新規(guī)范并進行命名更改，同時我中心__*根據端口綁定工作的需要發(fā)明了小程序，使得帳號綁定可以實現(xiàn)批量操作，將幾十個人幾天的工作量壓縮到了一個人幾個小時就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。

3、對__*地 區(qū)路華為S8016交換機、華為S8512交換機及核心層7609路由器進行了升級打補丁操作，解決了由于客戶網絡攻擊及版本不穩(wěn)定而可能造成系統(tǒng)瞬斷的隱患。并對華為UA5000寬帶設備進行統(tǒng)一升級，保證軟件版本的同一性。

4、在全省率先開展了華為UA5000和MA5300寬帶設備帳號和端口的綁定測試工作，并初步測試成功。由于我中心測試工作進展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點單位對各型號的BRAS和DSLAM進行測試，測試成功后將在全省進行推廣，通過測試為我公司下一步的寬帶賬號和端口綁定工作打下了堅實的基礎。

5、完成了城域網設備具備MPLSVPN條件的MPLS的部署。通過此次部署，我公司今后可以開展跨域的VPN業(yè)務，對市場部門開展新的業(yè)務起了有力的支撐。

8、實施了IP地址回收工作，

三、面向用戶、面向市場，做好業(yè)務支撐

我班組按照部門一貫倡導的“維護就是經營”的大經營觀念，整個維護工作緊緊圍繞以效益中心，加強對客戶、對市場的支撐力度，全力作好后臺支撐工作。

2、逐步建立了金銀牌大客戶電路資料臺帳，并結合金牌大客戶使用數據電路的實際情況分別為其制作了客戶電路應急預案。為了實現(xiàn)大客戶等級化我中心安排對大客戶電路用不同顏色的插塞來進行識別;為了體現(xiàn)對大客戶單位的差異化服務,我班組定期對金牌大客戶進行巡檢,并按月制作大客戶單位的網絡運行報告。

3、在省公司網管中心指導配合下完成了對寬帶VPDN技術的測試工作，并對__*地區(qū)市體彩大客戶利用該技術進行組網工作，涉及體彩客戶約300余戶。

4、全年為幾十個大客戶制作了大客戶電路接入方案，并到各個大客戶提供支撐數十次。配合大客戶服務部積極對教育局校校通客戶內網故障進行技術支持，并完成了多個校校通客戶VPN改IP專線的工作，尤其是對于__*地區(qū)區(qū)電教站，我中心前后對該客戶進行了10余次技術支持。

5、面對福彩窄帶VPN客戶不斷增長的情況，我部積極協(xié)調設備維護中心，新增了窄帶A8010接入服務器至__*地區(qū)、__*地區(qū)匯接局中繼4條，滿足了客戶數量增長的需求。

6、為了及時了解縣公司以及各營銷中心寬帶維護情況，我中心安排專人到中華南營銷中心、__*地區(qū)、__*地區(qū)、__*地區(qū)等縣分公司進行現(xiàn)場測試，并深入到客戶家中進行了解，掌握了全區(qū)客戶反映比較突出的問題并制定了相應的措施，取得了很好的效果。

7、全年網絡維護班組受理各類客戶技術咨詢上千次，受理縣市營銷人員技術問題達3000余次，強有力的支撐了前臺維護人員，由于機房人員服務水平高、服務態(tài)度熱情，深受廣泛的好評。為了保證增值業(yè)務的順利開展，班組在部門安排下多次派專人到各縣分公司和營銷中心進行現(xiàn)場技術培訓，通過多次的培訓，有力的支持了各營銷單位業(yè)務的順利開展。

四、抓緊安全生產，強化安全意識

一年來，我班組認真貫徹公司對安全生產工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生產工作原則，堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真落實各項安全措施，積極開展安全隱患整改，廣泛開展安全教育工作。

1、全年圓滿地完成了__*地區(qū)局、__*地區(qū)局、__*地區(qū)局數據設備的安全整治工作，并配合完成了市內模塊局的整治工作，達到了安全生產的標準。

2、加大對員工的安全教育培訓，在職工中樹立“安全第一”的觀念。組織員工進行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育達40余次，安全知識答題8次，配合部門進行消防演練4次，并根據根據班組的情況堅持每周一次安全培訓和每周一次安全檢查的制度。通過采取檢查、培訓及實際演練相結合的辦法，全面提高了員工的安全素質、安全意識和應變能力。在上半年生產樓電梯間著火事件中，我中心5名員工發(fā)現(xiàn)后按照消防要求及時向上級匯報并安全的將火撲滅，為公司挽回了損失。

4、加強了機房安全防火、防汛工作。始終把安全防火、防汛當作安全工作的重中之重，開展了經常性的安全檢查，要求班組員工熟練“四懂、四會”，熟練掌握初期火災撲救、防毒面具佩戴、消防水帶連接、滅火器等操作。

5、加強網絡設備巡檢，通過充分發(fā)揮IDS和掃描等網絡安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，完善各項網絡安全管理制度，細化日常維護、權限管理、檢測分析和安全防范流程，有力地抵制了外界對網絡的各類攻擊。

第二部分:20__年工作思路

20__年我班組以內控工作為契機，不斷完善基礎管理制度，通過加強網絡安全檢測，健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度，強化維護支撐和服務，優(yōu)化網絡結構，強化網絡質量，提高網絡運行效率，提高維護效益，不斷加強安全生產管理工作，深入開展員工培訓教育，提高員工綜合素質，積極開展將本增效活動，不斷提高維護水平，保證各項生產指標。

1、結合內控工作和三標一體工作的開展，繼續(xù)按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，加強基礎管理，完善部門管理制度，優(yōu)化管理流程，簡化管理環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)部門維護工作效率最大化和效益的最大化，確保順利通過各項審查。

2、持續(xù)深入開展各種形勢的教育學習活動，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，鼓勵員工勤于思考，敢于創(chuàng)新，深入開展學習型班組，加強維護隊伍建設，提高維護人員的素質。

3、繼續(xù)科學管理網絡資源，提高網絡資源的利用率，做好資源分析預警工作，充分利用網絡的資源，使網絡資源的效益盡量最大化。繼續(xù)深入開展將本增效工作，從管理和技術入手，對現(xiàn)有設備進行優(yōu)化和改造，有效地開展將本增效工作。

4、進一步完善各項應急預案，提高應急預案的可操作性。加強安全教育和應急演練，強化員工應急意識，提高全員應急操作能力。

5、積極配合計劃建設部工程建設。配合完成港灣設備替換工作和中華路機房搬遷工作。結合各項工程的建設，優(yōu)化城域網的網絡結構，提高網絡健壯性，進一步完善城域網、基礎數據網等網絡的網絡監(jiān)控工作，加強網絡運行狀況的分析，為業(yè)務發(fā)展提供有力支撐，繼續(xù)不斷對網絡進行優(yōu)化調整，使網絡發(fā)揮最大效益，圓滿完成各項維護指標。

6、積極發(fā)揮網絡安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，不斷完善各項網絡安全管理制度，細化日常維護、權限管理、監(jiān)測分析及安全防范流程，預防外界對網絡的各類攻擊。

篇4

2018年度xx取得了良好的經營業(yè)績，為公司收支差和現(xiàn)金流做出了優(yōu)異的貢獻。劃小經營也取得了重大突破，指標同比完成踏上一個新臺階。劃小經營單位的實施，各事業(yè)部有了更自由更靈活的自主權，在人員招聘、成本管理、項目實施、風險管控、分包管理等方面更細致。目前實施效果良好，各事業(yè)部在業(yè)務量、項目進度、固定成本、分包項目等方面管控正常。

二、主要工作亮點

1.業(yè)務百尺竿頭更進一步

2018年，xxx業(yè)務量從2017年10202萬增長到13161萬，漲幅達29%。整體4G業(yè)務和鐵塔業(yè)務已占據全院業(yè)務收入主導地位。

2.開疆擴土，突破多省業(yè)務，設立分院，固舊爭新。

在公司整體戰(zhàn)略方針指導下，加大力度拓展外省業(yè)務：廣西（南寧、北海）、江西（宜春、鷹潭）和EPC項目：內蒙古（呼和浩特），省外超過500萬元，首次突破EPC項目并成功實施。省外板塊在廣西鐵塔的基礎之上，成功進入內蒙、江西、甘肅、云南等省份，擴大了業(yè)務的版圖。同時成立內蒙古分院、河北分院，鞏固當地業(yè)務并爭取新業(yè)務。

3.集客業(yè)務突破1600萬，融合轉型創(chuàng)新，多點開花。

2018年xxx響應公司大力擴展集客業(yè)務的號召，成立集客中心，目前擴展的集客業(yè)務包括：測繪服務、系統(tǒng)集成、影視航拍、EPC、咨詢支撐、智慧城市。測繪業(yè)務從外包轉向自營，并主導完成了公司測繪乙級資質范圍擴充工作。同時，成立了集客中心，明確無人機集客中心業(yè)務板塊，提升SkyCells無人機應用品牌影響力。

4.順利通過各項迎檢

2018年是廣東通信行業(yè)的迎檢年，我們積極配合電信、移動、鐵塔完成大量的部、省、市的各項迎檢工作，順利通過國優(yōu)檢查、工信部檢查、省公司檢查、集團及省公司安全檢查、集團及省公司審計檢查、集團及省公司財務檢查等，順利通過7月份電信集團交叉檢查、7月廣東省通服質量互檢、10月省通管局檢查、11月廣東電信安保部安全檢查、省電信工程管理中心安全檢查，協(xié)助廣州市電信榮獲省公司優(yōu)秀設計一等獎，為業(yè)主贏得了口碑和信賴。

5.新技術應用

xxx在承接常規(guī)業(yè)務的同時，不斷深入研究新技術、新課題，致力于提升團隊生產技術實力。在可以預見的未來幾年，物聯(lián)網和5G網絡建設將會成為通信行業(yè)新高點，xx組織骨干精英，就相關技術進行研究探討，為明年新業(yè)務項目的承接提前做好充分準備。研究成果包括：

（1）5G試點

配合廣州電信率先開展5G試點設計，對第十屆“天翼智能生態(tài)博覽會”實現(xiàn)場內場外5G信號覆蓋，順利展現(xiàn)熱點業(yè)務，確保展會的順利召開。

（2）各項新技術順利開展應用

創(chuàng)新應用波分復用技術、3DMIMO技術應用、4T4R的LTE-A技術應用及新型多模設備應用等新技術，體現(xiàn)了中睿設計的能力，在客戶面前樹立了專家形象。

（3）受邀參加《2018年信息通信行業(yè)交流研討會》

無線院專家黃勁安受邀參加研討會，與各路同行討論分享《5G賦能構建融合創(chuàng)新生態(tài)圈》，向各同行展示了中睿設計的技術力量，打響中睿品牌，擴大業(yè)內的影響力。

（4）發(fā)明專利申請

2018年xxx共完成7項發(fā)明專利申報、6項實用新型專利申報、5項軟件著作權申報。

（5）成就顯著

全年撰寫論文在重點期刊成功對外發(fā)表42篇。其中6篇優(yōu)秀論文入選“2018廣東通信青年論壇”，其中陳文雄、應仲乾撰寫的《基于無人機三維建模的樓宇無線覆蓋測試研究》被評為一等獎論文。

對質量管控有效落地執(zhí)行月度抽查，提高了各個項目部的質量意識以及設計質量水平。嚴格按照公司質量管理體系進行操作，項目組的設計出圖工作，嚴格實行二審制度。定期組織召開無線院內部的質量分析會，分析了設計圖紙存在的主要質量問題，并及時整改修正。從平時的細處落實，行成規(guī)范化、標準化的項目運行，經過時間的歷練，始終提升自身素質，把控好項目部各地區(qū)的設計出版工作以及質量安全生產工作。

3.不斷完善部門制度

在制度執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)工作推進不夠規(guī)范的地方，在2018年的工作中將不斷完善，在“實踐中建立制度、制度中規(guī)范實踐”，將制度建設、組織管理真正地落實到實際效益的產出和資本價值最大化中。對2018年內審提出的問題積極做出修正。完善并嚴格執(zhí)行三重一大決策管理制度。

6.強化生產技術實力，持續(xù)輸出生產成果

加強團隊內部建設，強化生產技術實力，聚焦新技術新課題、內部培訓、出版流程完善等關鍵工作，保證持續(xù)穩(wěn)定輸出。

成立技術研發(fā)中心，以人工智能網絡作為切入點，圍繞“感知控制-傳輸-計算”體系，從物聯(lián)網、5G、邊緣計算三個方向發(fā)力，為承接新型垂直性業(yè)務和內部降本增效賦能。

深入研究新技術、新課題，并注重固化形成專利成果。通過與技術研發(fā)中心共同合作，互促共進，繼續(xù)深入研究新技術，探討新課題，持續(xù)輸出技術成果，并爭取形成更多實用新型和發(fā)明專利成果；

標準化培訓制度，定期開展內部培訓?？偨Y以往培、練、學經驗，標準化事業(yè)部培訓制度，定期在內部開展針對性的技術培訓，有計劃有目的地帶動團隊集體向前；

完善設計出版流程，規(guī)范化出版工作。注重設計的施工可用性及方案技術性，并不斷完善設計出版流程，實現(xiàn)出版工作規(guī)范化，以更好地保證設計出版質量。

篇5

一、2018年工作總結

2018年，面對城市客運市場不景氣、居民出行方式改變和客運乘車人數減少的嚴峻形勢，市公交公司強化管理，完善服務，確保了城市公交的正常運營。2018年1－9月營運總里程1279萬公里（2017年1477萬公里），客運量4553.6萬人次，其中老年人、傷殘軍人免費乘車959萬人次，學生優(yōu)惠乘車396.6萬人次，實現(xiàn)營運收入3763 萬元。

（一）提升服務質量。一是加快車輛更新步伐。深入貫徹落實綠色發(fā)展理念，積極響應國家發(fā)展新能源公交戰(zhàn)略，采取分期付款的方式，自籌資金近1900萬元，購進了32輛純電動公交車，于9月28日舉辦了運營啟動儀式，充實到客流較多的3路和12路公交線路。純電動公交車的投入使用，大大提升了公交車的舒適度，改善了乘客的乘坐體驗，降低了駕駛員的勞動強度。二是開通掃碼支付。積極與   公司的合作，充分利用移動支付技術，投入92萬元，對400余輛營運公交車的刷卡機進行了更換，9月7日開通了掃碼支付功能，受到了年輕乘客的歡迎，每天掃碼支付超過8000人次，方便了市民出行。三是加強窗口建設。規(guī)范辦理IC卡工作流程，開展了預約服務、延時服務等多項業(yè)務。今年以來共辦理IC卡17904張，登記合格率100%，文案資料檔案入庫率100%。四是深入調研更換站名。針對城市建設和發(fā)展，對所有公交站點進行了拉網式排查，根據新建的小區(qū)或者標志性建筑，對35條公交線路的930個站牌站名進行了逐一核對，更換了單位名稱、地標建筑發(fā)生變化的360多個站點，預計10月底新的站名就要和市民見面。五是及時處理乘客投訴。高度重視服務質量，收到乘客投訴后，及時調查核實，對責任人按時相關規(guī)定進行處理，在全公司進行通報，并向投訴者反饋處理結果。今年共處理服務質量問題13起，做到了事事有答復，件件有著落。

（二）抓好生產經營。一是完善制度。以制度改革為突破口，在管理崗位上實現(xiàn)了分線制管理，綜合考評，充實管理隊伍，加大管理力度。認真抓好日常成本核算，及時掌握資金運轉情況，做到了資金統(tǒng)一管理和調配。二是優(yōu)化線路。根據乘客的要求，在實地調查的基礎上，對個別公交線路進行了優(yōu)化，更加方便了市民乘車。三是建章立制。針對公司營運服務工作中必須要完善的規(guī)章制度進行了修訂，并經過職代會的討論通過。

（三）強化安全維穩(wěn)。一是加強安全教育。每月3次組織駕駛員進行安全學習，每月召開1次安全工作例會，通報典型事故案例，分析當月安全情況，講解相關安全法律法規(guī)和作業(yè)規(guī)程，對個別缺席人員強制補學，提高了員工的安全意識。二是落實安全責任。層層簽訂安全生產責任書，逐級逐崗明確安全責任，修訂完善了消防、突發(fā)事件應急處置預案，提高了突發(fā)事件的應對能力。三是強化監(jiān)督檢查。共檢查車輛59200臺次，檢查硬盤錄像21臺次，排除故障隱患18起，糾正違章26人，更換滅火器480個，檢驗天然氣瓶1900個。嚴格落實車輛安全門檢制度，做到每日必檢、每車必查，防止車輛帶“病”行駛;加強車輛運行速度控制，通過GPS、行車記錄錄像等設施，對66起存在超速行為的駕駛員進行處罰，對66名責任人員進行了通報批評。好人好事共262起，收到感謝信、電話表揚共107個，錦旗12面；拾金不昧：手機49部，卡證152個，物品158個，現(xiàn)金14480元。 四是抓好安保維穩(wěn)。對所有公交站點進行了梳理，確定了70余個重點公交站點，發(fā)揮站點維穩(wěn)的主力軍作用，在敏感時期抽調60人，在30個站點實施12小時值守，確保了公交站點的安全。公交加氣站每日對加氣區(qū)域場地油污進行清洗，定期檢查加油、氣器械，消除了各類安全隱患。

二、存在的問題

隨著私家車的增長和網約車的發(fā)展，人們的出行方式更加多樣，乘坐公交車的人數不斷下降，加之今年下半年以來，部分城市道路維修，一些線路的公交車臨時改線，導致乘坐率下滑，直接影響企業(yè)收入。

三、2019年工作計劃

（一）拓展服務領域?？茖W合理規(guī)劃公交線網，擴大覆蓋范圍，提升公交通達廣度和深度。加強與大型企業(yè)、政府機關等的溝通聯(lián)系，為職工上下班提供通勤服務。開通園區(qū)專線、旅游專線、快速公交、定制公交等措施，科學布點，完善線路，優(yōu)化車次，提高公交覆蓋率，滿足居民出行需求。

（二）加強內部管理。完善內部管控制度，夯實管理基礎，健全會計制度、預算管理制度、財務管理制度、用工制度、分配制度、激勵機制、成本規(guī)制等一系列規(guī)章制度，以經濟、高效為目標，抓好內控制度的落實和實施，防范經營風險，提高經濟效益。

（三）強化安全維穩(wěn)。嚴格落實安全生產責任，加強安全教育，突出重點部位和環(huán)節(jié)，及時組織開展安全隱患排查整改，預防和杜絕安全責任事故的發(fā)生。把停車場、公交站點、公交車作為重點，加強安保值守和巡查，防范暴恐事件的發(fā)生。

（四）提升員工素質。圍繞打造文明公交、品質公交、形象公交、和諧公交的目標，針對公交企業(yè)點多、面廣、線長的特點，實施立體式教育培訓，對管理人員、專業(yè)技術人員、一線人員進行分層次的立體培訓，提高職工的知識層次和技能，展示企業(yè)良好的精神風貌。

（五）構建企業(yè)文化。圍繞企業(yè)精神文化、制度文化、行為文化和物質文化建設，塑造企業(yè)“靈魂”，挖掘和弘揚企業(yè)精神內涵，形成讓全體員工共同遵守的價值觀和理念，構建符合企業(yè)發(fā)展需要的文化體系，為提高企業(yè)經濟效益和社會效益營造良好的文化氛圍和力量源泉。

篇6

【正文】

今年以來，縣交通運輸局緊緊圍繞縣委縣政府決策部署，勇于擔當、銳意進取，結合“深化三服務 對標勇爭先”大討論實踐活動和黨史學習教育,外學先進、內找差距，拉高標桿，爭先進位， 以建設人民滿意交通為目標，努力實現(xiàn)交通運輸事業(yè)發(fā)展速度、規(guī)模和質量的新突破，推動各種運輸方式深度融合,持續(xù)抓好常態(tài)化疫情防控工作，有力地推動交通大建設，大發(fā)展，大跨越，為加快建設“現(xiàn)代化和合之城”提供交通保障和強有力支撐。交通工作亮點紛呈，成績可圈可點，近日，交通運輸部了“四好農村路”全國示范縣（市、區(qū)）創(chuàng)建公示名單,天臺縣成功上榜“四好農村路”全國示范縣，扛起“現(xiàn)代化和合之城”建設的使命擔當，以奮進者姿態(tài)，進一步勇?lián)厝?、爭先?chuàng)優(yōu)。

一、2021年工作成效

（一）、因難而上，謀大項目，工程建設有序推進

1、杭紹臺鐵路天臺段。目前該項目已基本完工，靜態(tài)調試已結束，站場建設也基本完成，正在進行通車前的最后準備，計劃12月26日正式通車，屆時將大幅縮短本地區(qū)前往省會城市杭州的時間，對縮小地區(qū)差別和提高本地投資環(huán)境產生質的飛躍。

2、臺金城際鐵路。全長158.24公里，設計速度達350km/h，西起金華金義新區(qū)站，經橫店、磐安縣、天臺縣接入杭紹臺高鐵天臺站至臺州中心站，同時延伸至甬臺溫鐵路三門站，其中天臺段長45.95公里，投資額約41億元，目前該項目處于線位研究階段。

3、甬金衢上高速公路。目前已經列入浙江省高速公路發(fā)展“十四五”規(guī)劃，臺州市交通運輸局已將該項目列入交通強市建設三年行動計劃，線位方案已委托浙江數智交院科技股份有限公司編制線位方案計劃年底前完成線位方案論證。

4、寧?！炫_—臨海高速公路。臺州市交通運輸局已委托浙江數智交院科技股份有限公司編制線位方案設計，該項目主要受益天臺東部鄉(xiāng)鎮(zhèn)（途經泳溪、三合），向東可縮短到寧波距離，向西到仙居方向也更加便捷。我們也正在加強與市交通局和省交規(guī)院對接溝通，爭取能在泳溪、三合設置出口

5、上三高速公路增設天臺東互通工程。7月23日項目工可報告通過省發(fā)改委和省交通廳組織的專家評審，項目建議書已于9月26日上報到省交通運輸廳，因資金來源未明確，省廳暫未向省發(fā)改委報送。項目穩(wěn)評報告已完成備案，水保、洪評、環(huán)評等項目專題已提前開展，征地拆遷方案已明確。

6、上三高速公路天臺東互通與高鐵連接線八都至梅坦段工程。工程已由天臺縣發(fā)改局于6月4日批復立項，因涉及永農，尚未開展土地預審。項目穩(wěn)評報告已完成備案，水保、洪評、環(huán)評等項目專題已提前開展，征地拆遷方案和東互通一起于上月底通過縣長辦公會議審議。目前向陽隧道已完成施工圖批復，招標公告已。

7、104國道響巖至至界嶺段改建工程。本項目投資估算10.35億元，其中建安費7億元,項目除上級補助資金外，其余均由天臺縣在土地出讓金及財政資金進行安排落實。本項目項目法人為天臺縣交通集團有限公司。項建書已經省發(fā)改委于去年8月份立項受理，土地預審報告已在市自然資源局公示。

天臺縣至界嶺隧道工程，按照臺交〔2020〕121號《臺州市交通運輸局關于104國道天臺響巖至至界嶺段公路工程先行段（至界嶺隧道工程）項目推進協(xié)調會議紀要》的意見，因本臨海段里程較短（0.325公里）、工程量較少，為確保工程同步實施，臨海段隧道委托天臺代建。該工程已于11月26日通過招標確定施工單位，政策處理有關事項均已完成，計劃年底開工。

8、嘉善至永嘉公路天臺段建設工程（314省道）。目前項目前期審批事項已經全部完成，因涉及永久性基本農田，項目未能繼續(xù)推進。先行段老60省道至蒼山大道連接線工程1.54公里路基已建成，抽水蓄能水庫至60省道段計劃于今年底前開工建設，明年完成路基工程施工，完成投資額10000萬元。

9、秀洲至仙居公路天臺三州至雷峰段工程（207省道）。目前完成初步設計預審查，土地預審、水保等相關專項已委托編制，支線前山大橋連接線工程已經建成通車。

10、315省道天臺科山至雙塘連接線工程（原名稱為62至60省道連接線）。起點接62省道科山延伸，向東跨越三茅溪、上跨上三高速公路，利用現(xiàn)狀天桐路向南轉向，在上三高速北側新建跨線橋再次跨越上三高速公路接現(xiàn)狀60省道雙塘處，路線全長約5.3公里，一級公路標準，雙幅四車道，路基寬度24.5米，估算投資5億元。目前已委托編制工程可行性研究報告。

11、三門至江山公路天臺段南屏至杭紹臺高速公路雷峰互通出口工程。目前項目先行開展南屏至杭紹臺高速公路雷峰互通出口工程可行性研究報告編制工作，路線全長約12.1公里，總投資約4.7億元。

12、平橋至高鐵站連接線工程。本項目起點位于杭紹臺高鐵站西側，距離高鐵站500米左右，以平交+定向匝道的形式接現(xiàn)狀104國道，路線東西走向，終點位于平橋鎮(zhèn)區(qū)西側接現(xiàn)狀友誼東路，與陽光大道交叉，項目投資估算6億，目前正在編制工程可行性研究報告。

13、城前線、寺下線。城前線改造提升項目總投資2900萬元，已于9月份完工。寺下線改造拓寬項目正在開展施工圖設計。

（二）強化公路日常養(yǎng)護，提升公路路況水平。

1、做好公路小修保養(yǎng)工作。重點落實路面應急修復和公路附屬設施維護及路基路面整修等工作。今年完成天臺縣前橋線路面小修保養(yǎng)應急修復工程、國省道擋墻、蓋板等修復工程、S326田洋陳村橫潭坎路面邊溝工程、天臺縣G104國道路面小修保養(yǎng)應急修復工程、天臺縣國省道路面車轍應急處治工程等，共修補坑槽及局部路段罩面480立方米，完成鏟除高路肩和修整路肩14850平方米，更換修補國省道道口樁、輪廓標610根，公里碑、百米樁52只。

2、做好應急搶險工作。今年1、2月份，組織搶險隊對天大線、天培線、雙拜線等路面結冰嚴重路段進行抗災搶險，破除冰雪、撒防滑料，共出動人員80多人次，機械設備42臺次，撒融雪劑40余噸?？古_防汛期間及時清理公路塌方和修復公路構造物和排水設施，共修復擋墻565立方米、排水設施2300米，共清理縣道以上公路塌方128處31560立方米，搶通縣道公路12處。

3、開展公路路域環(huán)境整治行動。以G104國道、S323省道、S326省道為整治重點，采取機械與人工結合方式進行清掃，確保路面干凈整潔、無揚塵。共出動作業(yè)人員2130人次，機械設備256臺（套）次，清理垃圾76.2噸；完成道路巡檢1132次；路面清掃8019km，中央分隔帶清理3323km；上下邊坡清理272km；邊溝清理737km；橋梁錐（護）坡清理86座；隧道清洗15.5km；隧道內排水溝（電纜溝）清理54.9km；護欄清洗148km。

（三）深化美麗公路建設，做好公路綠化養(yǎng)護工作。

一是對市級九大交通風景道之一的“寒山和合環(huán)線”進行綠化維護保養(yǎng)，共涉及里程60.5公里，日常做到“潔齊平綠”。二是將104國道、62省道、天大線美麗公路項目綠化部分納入政府購買服務，嘗試綠化養(yǎng)護市場化運作。三是為慶祝建黨100周年，投資42萬元對62省道主要節(jié)點進行時花更新、沿線野花草籽混播路段進行翻耕新植，繼續(xù)打造立體花境之路。對北部尋佛問道之路的元大線發(fā)洪頭至關嶺段、大元線等線路綠化景觀進行提升改造，充實佛教天臺宗文化元素，持續(xù)推進天臺山詩路建設。

（四）數字引領，全面推進“四好農村路”建設。

1、統(tǒng)籌推進創(chuàng)建“四好農村路”全國示范縣創(chuàng)建工作。進一步總結經驗、提煉做法，7月份全面完成了內業(yè)資料的申報，經省級核查、專家評審、交叉復核等程序，經過各部門齊心協(xié)力，今年11月份，天臺縣已成功被評為交通運輸部“四好農村路”全國示范縣。二是深化數字化改革，推進天臺縣農村公路養(yǎng)護體制改革試點工作。根據市級下發(fā)的《深化農村公路養(yǎng)護管理體制改革實施方案》，因地制宜，探索適應天臺經濟發(fā)展的管養(yǎng)模式。持續(xù)推進日常養(yǎng)護市場化，今年完成了公路日常養(yǎng)護市場化政府采購項目招標，并簽定合同，已進入正常養(yǎng)護期；同時推進信息化管養(yǎng)平臺建設，該項目已完成招投標，正在搭建軟件框架，錄入路產、路況、路域信息工作。

（五）方便群眾出行，完成民生實事考核任務。

新建農村公路47公里。完成2021年天臺縣農村公路大中修（民生實事）項目（總里程約88公里，總投資約3015萬元）。三是完成城前線改造提升工程項目（總里程約7.1公里，總投資約2890萬元）

二、2022年工作思路

（一）抓大項目，大抓項目，夸大有效投資

1、全力推進104國道天臺響巖至至界嶺段改建工程前期工作，積極溝通聯(lián)系，對接省發(fā)改、省自然資源、省交通廳等部門，爭取明年四季度開工建設。配合抽水蓄能電站籌備組做好314省道嘉善至永嘉公路天臺段建設工程抽水蓄能水庫至60省道段施工圖審批等工作，爭取年內開工建設。

2、積極配合，加強對接，推動金臺城際鐵路、甬金衢上高速公路、寧海-天臺-臨海高速公路項目前期。

3、加快推進上三高速公路東互通及連接線工程項目前期工作，爭取明年底前完成工可批復和施工圖送審稿的編制。加快315省道天臺科山至雙塘連接線工程、三門至江山公路天臺段、207省道秀洲至仙居公路天臺段等一系列國省道項目前期工作，統(tǒng)籌安排，適時推進。

篇7

1、領導重視，渡口網絡完善

渡口安全管理工作是一項基礎性工程，要確保渡口安全，必須樹立“安全第一，預防為主”的方針，必須抓好、抓實、抓到點子上。因此，我局把渡口安全管理作為一項重要任務來抓。

2、嚴格安全管理，強化監(jiān)管

3、開展渡口渡船月度專項整治活動

4、重視渡工教育，提高渡工素質

我們按照渡工安全學習日制度開展每月一次的渡工安全教育活動。渡工安全教育內容，以宣傳貫徹上級文件、相關會議和領導講話精神為主，結合不同季節(jié)和重特大節(jié)假日的特點，布置渡口各項渡運工作。春運渡工會議，重點宣傳縣政府和上級交通主管部門關于做好春運工作的通知精神，布置全縣春運工作和各項渡運任務；維護正常的渡運秩序，促進安全渡運和服務質量的提高，嚴格禁止違章超載和冒險渡運行為，做到文明渡運，方便群眾，真正打造平安渡口、平安渡船。

5、抓住國家渡口改造計劃項目的機遇、改善渡口設施和渡運條件

我局抓住國家渡口改造計劃項目的機遇，對劉集西渡口、徐灣渡口、西李營渡口、紙店史莊渡口（渡船）進行了改建和更新；周營鄉(xiāng)孔溝渡口、石槽鄉(xiāng)孫營渡口、大邢莊陳埠口渡口、劉莊店三叉口渡口改造工作正在圖紙設計之中，有望于明年3月份前完成工程施工工作。

二、存在問題

1、目前渡口管理員的日常補助很難落實，也沒有考慮渡口管理員的工作待遇和日常辦公經費，因此，渡口管理員的工作很被動。

我局渡口管理員待遇從未考慮過解決，我局的渡口管理員，為了我縣渡口安全，每天騎自行車去渡口進行安全檢查，餓了就吃自備的方便面，受到全縣渡工的好評！

三、2012年工作思路

2012年是我縣渡口設施不斷改善、不斷完善的重要一年，緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的方針，抓住我縣近幾年存在著管理中的薄弱環(huán)節(jié)，進一步落實渡口安全管理責任制，強化船員安全教育和培訓，促進船員安全意識和文明服務素質的提高，推進我縣安全渡運、文明渡運。

1、繼續(xù)開展爭創(chuàng)文明渡口、渡工、渡船活動。

進一步落實渡口安全管理目標責任制，加強對渡口的安全管理，逐步提高我縣的安全管理水平，推進我縣渡口文明建設。2012年繼續(xù)開展爭創(chuàng)文明渡工、文明渡船達標活動，推進渡口文明建設。

2、強化渡工安全教育活動

篇8

但是我一年來是辛勤工作過來的，為了公司的業(yè)績，我一直十分努力。在年末的時候，我要寫出我一年來的工作總結，讓我在過去一年的工作在新的一年得到繼續(xù)的發(fā)揮和努力。

我在四車間工作，崗位是統(tǒng)計，負責本車間人員的考勤、所生產品種的成本核算、包裝材料的領取制表以及獎金、勞保的發(fā)放工作，自199*年開始從事本崗位以來，每年都能按照領導的安排準確、及時地完成任務。為了將本職工作做好，我于200*年取得高等教育自學考試財務會計大專學歷，并每年按時參加會計人員繼續(xù)教育，不斷學習新知識、新技能，努力提高自己的工作能力。

200*年對我公司來說是具有重大歷史意義的一年，在這一年中，公司完成了搬遷、復產、認證工作，工作量之大是不言而喻的。我車間是擁有近170人的大車間，人員多，設備多，生產品種多，而辦公室管理人員又太少，因此，我沒有只把自己的工作看成簡單的報報出勤、做做成本，而是主動的將力所能及的工作多做一點。下面簡單總結一下我今年的工作情況：

一、 公司于年初完成了搬遷、復產、改造工程。這期間大多數員工放假，只有辦公室、班組長及部分生產骨干上班，面對新落成的諾大廠房，我們不怕苦，不叫累，清理垃圾，安裝設備，為盡快復產作準備。我們從沒休過公休日，就連元旦也一天未休，有時甚至加班到深夜，在大家的努力下，僅用20天便恢復了生產，并于4月份順利通過gmp認證，這其中也有我的汗水和功勞。

二、 我車間擁有員工170多人，其中一半以上是臨時工，由于身份性質，臨時工流動性很大，甚至有些人才來兩三天就不干了，還得重新補充員工，每一名新員工報到后，我都及時做好出勤記錄，收好押金，將工作服、工作鞋等勞保品發(fā)放到個人手中，以便他們及時上崗，不耽誤生產。我的日常工作就是每天將生產所需的各種輔料、包裝物制表，交供運班組領料，及時領取就餐卡，以保證職工按時就餐，對于各班組所需清潔劑、清潔工具、備品備件等做到隨時領取隨時發(fā)放，我從未因這些工作平常、繁瑣而不盡心盡力。每月的月末是我最忙的時候，我將車間所有人員的考勤進行整理，經主任審核后上報人力資源部；將各種材料領用單據等整理登帳，進行成本核算，將報表上報財務部，并保證報表資料準確，數據正確，上報及時。

三、 我車間共有大小設備多臺套，有進口的，有國產的，現(xiàn)在產量大，所有設備幾乎都是全負荷運轉，甚至有些設備是超負荷運轉，因此出現(xiàn)故障在所難免。我及時將維修工提出的所需備件做成采購計劃，由主管領導批復后送交職能部門，并隨時與職能部門聯(lián)系物品到貨情況。

篇9

我在四車間工作，崗位是統(tǒng)計，負責本車間人員的考勤、所生產品種的成本核算、包裝材料的領取制表以及獎金、勞保的發(fā)放工作，自199*年開始從事本崗位以來，每年都能按照領導的安排準確、及時地完成任務。為了將本職工作做好，我于20xx年取得高等教育自學考試財務會計大專學歷，并每年按時參加會計人員繼續(xù)教育，不斷學習新知識、新技能，努力提高自己的工作能力。

20xx年對我公司來說是具有重大歷史意義的一年，在這一年中，公司完成了搬遷、復產、認證工作，工作量之大是不言而喻的。我車間是擁有近170人的大車間，人員多，設備多，生產品種多，而辦公室管理人員又太少，因此，我沒有只把自己的工作看成簡單的報報出勤、做做成本，而是主動的將力所能及的工作多做一點。下面簡單總結一下我今年的工作情況：

一、公司于年初完成了搬遷、復產、改造工程。這期間大多數員工放假，只有辦公室、班組長及部分生產骨干上班，面對新落成的諾大廠房，我們不怕苦，不叫累，清理垃圾，安裝設備，為盡快復產作準備。我們從沒休過公休日，就連元旦也一天未休，有時甚至加班到深夜，在大家的努力下，僅用20天便恢復了生產，并于4月份順利通過gmp認證，這其中也有我的汗水和功勞。

二、我車間擁有員工170多人，其中一半以上是臨時工，由于身份性質，臨時工流動性很大，甚至有些人才來兩三天就不干了，還得重新補充員工，每一名新員工報到后，我都及時做好出勤記錄，收好押金，將工作服、工作鞋等勞保品發(fā)放到個人手中，以便他們及時上崗，不耽誤生產。我的日常工作就是每天將生產所需的各種輔料、包裝物制表，交供運班組領料，及時領取就餐卡，以保證職工按時就餐，對于各班組所需清潔劑、清潔工具、備品備件等做到隨時領取隨時發(fā)放，我從未因這些工作平常、繁瑣而不盡心盡力。每月的月末是我最忙的時候，我將車間所有人員的考勤進行整理，經主任審核后上報人力資源部；將各種材料領用單據等整理登帳，進行成本核算，將報表上報財務部，并保證報表資料準確，數據正確，上報及時。

三、我車間共有大小設備多臺套，有進口的，有國產的，現(xiàn)在產量大，所有設備幾乎都是全負荷運轉，甚至有些設備是超負荷運轉，因此出現(xiàn)故障在所難免。我及時將維修工提出的所需備件做成采購計劃，由主管領導批復后送交職能部門，并隨時與職能部門聯(lián)系物品到貨情況。

篇10

（一）業(yè)務方面：

1、在年初制定了《二00五年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

4、2005年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：

1、于2005年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于2005年1月被評為**市“市級青年文明號”、2005年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時2005年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、2005年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、2005年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區(qū)網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結2005年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數的1/3，一些營業(yè)員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

五、2006年工作思路：

1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。