導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇公司年度報告總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

過去的一年是公司收獲的一年。2020年也是聯(lián)發(fā)公司經(jīng)歷了不平凡的一年，首先是公司資質(zhì)年審；其次是變更法人、變更技術(shù)負責人；最后是資質(zhì)升級。在這樣的大背景下，我們的商機同在，我們的機遇同在，我們的挑戰(zhàn)同在！我們有信心取得更好的業(yè)績，在我們的共同努力下相信公司在新的一年里有質(zhì)的飛躍，有量的蛻變，有更好的發(fā)展。

一、工作開展情況

公司一直以來本著以安全生產(chǎn)為中心，每月堅持組織召開一次安全生產(chǎn)例會、一次爆破專業(yè)知識學習培訓、一次談心活動。對爆破作業(yè)施工安全生產(chǎn)進行經(jīng)驗總結(jié)，針對電子雷管在樁基孔樁、隧道開挖運用等技術(shù)研討，不定期對爆破作業(yè)施工進行安全檢查、隱患排查，不定時從爆破器材的購買、儲存、配送運輸、現(xiàn)場使用等環(huán)節(jié)進行跟蹤管控，特別是對要害部位的安全隱患排查，爆破現(xiàn)場安全警戒距離的設(shè)置及清場情況的督促檢查，糾正作業(yè)施工現(xiàn)場涉爆人員的一些違規(guī)行為，同時也處罰了一批違規(guī)、違紀行為。

二、存在的問題

2020年是公司重新組建之年，我們克服了種種困難，取得了一些成績，但也存在一些問題：

1、公司規(guī)范化管理以及規(guī)章、制度需進一步完善和實施，內(nèi)部管理體制需理順。公司內(nèi)部存在大家管，大家都不管，我行我素，一意孤行，事不關(guān)己，高高掛起等管理混亂現(xiàn)象。

2、項目合同簽訂時未考慮成本控制，比如員工在作業(yè)現(xiàn)場用餐問題、多考慮工程工期、回款等因素。盡量避免資金積壓一個項目開不了工，資金難回籠，影響下一個項目的操作。

3、各部門之間溝通、交流不夠，上傳下達指令不暢通，執(zhí)行力不強，好多事務(wù)總經(jīng)理安排了部署了，下面的中層管理者無動于衷。

4、涉爆作業(yè)人員工作責任心有待提高，績效考核制度有待建立和實施。

5、管理層的業(yè)務(wù)能力和管理水平參差不齊，導致部分工作落不到實處。

三、2021年經(jīng)營目標

2021年不是“世界末日”，而是公司業(yè)務(wù)興旺之年。我們要抓住機遇，發(fā)展項目，壯大公司，為建設(shè)公司平穩(wěn)過渡做鋪墊，實現(xiàn)全年無安全事故。一心一意，扎實基礎(chǔ)、深化管理、培訓教育、安全和諧、穩(wěn)步前進。

四、2021年公司工作計劃

展望新的一年，總結(jié)過去，為了確保新的一年里工作計劃的完成，做好以下幾個方面的工作。

（一）抓住機遇，2021年是聯(lián)發(fā)公司關(guān)鍵的一年、興起的一年，加大市場開拓力度，以新蒲新區(qū)為中心，市場向周圍各區(qū)縣輻射，穩(wěn)步發(fā)展爆破行業(yè)工作，力爭在2021年突破1000噸炸藥的工程使用量。

（二）加強公司各項管理工作：

1、建立健全公司各項管理規(guī)程，清晰管理流程，理順管理關(guān)系，內(nèi)部管理機制，完善和落實管理制度。

2、明確各部門各崗位職責，強化管理，以制度管人，促進企業(yè)規(guī)范、科學、有序、快速的發(fā)展。

3、制定和加強例會管理規(guī)定，定期召開項目動員會、項目協(xié)調(diào)會、工程款例會、施工技術(shù)方案研討會、安全教育會。

4、完善“崗位責任制”，對每個崗位的安全責任落實人。

5、加強各部門，各工程項目班組的協(xié)調(diào)力度，協(xié)助各部門使問題得到及時有效的解決，加強溝通。

6、全力建設(shè)長效機制，建立健全績效考核制度，不斷完善考評機制，加強考評管理，完善激勵機制，強化工作責任，調(diào)動員工工作積極性，更大限度發(fā)揮員工潛能，更好的為公司服務(wù)。

7、加強對作業(yè)人員的培訓考核和規(guī)范化管理，提高爆破作業(yè)人員的安全技術(shù)素質(zhì)和法律意識，預防和減少爆破事故的發(fā)生，保障民爆物品使用的安全。

8、加強各部門周、月、年度總結(jié)和計劃工作管理。

9、注重企業(yè)文化建設(shè)，提升公司形象，增加企業(yè)凝聚力和精神動力。

（三）定期召開工程款例會，統(tǒng)計，分析應(yīng)收項目款項的現(xiàn)狀及回收情況，針對不同情況采取相應(yīng)措施和方法，加大回收力度。

（四）加強項目安全管理，樹立“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，項目施工過程中，專人負責安全，安全是一項系統(tǒng)工程，它需要年年抓，月月抓，日日抓，時時抓，通過常抓不懈，使安全觀念深入到每一道施工工序，保證安全的前提下才有效益。

（五）項目實行“一、二、三層級”管理，每個環(huán)節(jié)落實到人，各負其責。

篇2

擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

其次，對我一年來的工作狀況做一個小結(jié)。

（一）學習無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多參加管理培訓課程。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。

我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作，通過對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產(chǎn)生的大量動態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機關(guān)頒布的政策法規(guī)進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。

除此之外，我還嘗試著進行了**項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結(jié)合學校里學的相關(guān)知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

篇3

2011年已經(jīng)過去，在過去的一年里，國家進一步采取了歇制房地產(chǎn)出現(xiàn)泡沫經(jīng)濟的宏觀調(diào)控措施，導致國內(nèi)各地房地產(chǎn)銷售額不同程度的下降。臺山市房地產(chǎn)經(jīng)濟雖然無泡沫，但也不可避免的受到上述全國性大環(huán)境的沖擊，普遍出現(xiàn)銷售不旺的困難局面。但是，我們公司全體員工在這種嚴峻形勢下，能夠緊密的團結(jié)在公司領(lǐng)導層的周圍，在董事會正確領(lǐng)導下，各部門、各單位各級員工的積極努力，發(fā)揚敢于拼搏的精神，客服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績。因此，我代表公司董事會，向全體員工、各級主管干部表示衷心的感謝！

在過去的一年里，東方豪苑以極高的消化速度和消化率順利占領(lǐng)臺山市場。

上半年，三期工程全部順利完成竣工驗收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司全年銷售金額達到一億五千二百多萬元，回籠資金一億六千多萬元。

6月份，四期項目“錦江”1#、2#、3#、5#、6#、7#樓同時啟動，到年底，部分在建樓盤將近完成主體框架工程，其中7#、8#樓已順利于2011年元旦開盤，然后1#、3#也將于2011年春節(jié)前開盤。

元旦錦江的開盤銷售場面異?；馃?，銷售率節(jié)節(jié)攀升，實現(xiàn)了2011年的開門紅，在臺山市房地產(chǎn)市場再次引起轟動效應(yīng)。

在公司銷售全面飄紅的同時，我們在房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，在打造優(yōu)秀商住小區(qū)方面也取得不俗的成績。去年12月份，我們東方豪苑榮獲中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會評選的“2011-2011年度中國房地產(chǎn)最佳宜居樓盤”稱號。公司林國東、仲崇智等主要領(lǐng)導也分別獲得了中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國房地產(chǎn)主流媒體聯(lián)盟等單位聯(lián)合頒發(fā)的“2011年度中國房地產(chǎn)年度最佳經(jīng)理人獎”和“2011年度中國房地產(chǎn)最佳操盤手”稱號。

五期項目方面，地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成，1#樓主體工程也接近收尾階段，

項目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進行中。在招商工作中，成功引進了華潤萬家這樣的大型商家，華潤萬家的進入，將成為臺山地區(qū)的第二家大型綜合超市，也將會大大的提升了東方豪苑社區(qū)檔次和綜合競爭實力，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩。

物業(yè)管理方面，物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團結(jié)務(wù)實、敬業(yè)求進的精神，緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗，專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進行各種的員工培訓，通過學習，全體員工的服務(wù)意識與服務(wù)技巧有了較大的提高，專業(yè)素質(zhì)得到加強?，F(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀律和客戶服務(wù)程序的良好風氣，各項工作基本實現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依，有記錄可查。

工程管理方面，通過工程部全體的努力，不斷提高工程質(zhì)量，確保確保工程進度，各專項責任人全面負責自己區(qū)域內(nèi)的工程進度、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公司下達的任務(wù)。

同事們，2011年的成績即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開始，對于我們德祥房地產(chǎn)又即

將翻開新的一頁，續(xù)寫新的篇章。

新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務(wù)，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個方面：

第一、物業(yè)管理方面

物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會上的形象，影響公司的長期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司2011年度的工作重點。去年物業(yè)公司存在幾個比較重要的問題：

（一）是人員流動性過高，專業(yè)人才招聘困難。

去年全年共計離職員工人數(shù)將近120人，相當于一整個物業(yè)公司人員。員工流動性高，

必然導致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費用、培訓費用等管理成本；另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業(yè)公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因，及時采取有效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。

（二）是安全防范工作仍存在有漏洞。

由于保安人員不多，人員流動性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修

管理和出入控制等方面，各項手續(xù)要遵循“人性化、服務(wù)性”原則的同時，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進一步加強工作，對此，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無問題。

（三）是內(nèi)部管理和工作流程須進一步完善和規(guī)范。

目前，物業(yè)公司在港聯(lián)顧問公司的指導下，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進的地方。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引、服務(wù)指引還不完善；管理層對一線工作人員的指導性不高；工作人員服務(wù)意識不足等。導致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此，物業(yè)公司應(yīng)從 “服務(wù)就是讓客戶滿意”，“業(yè)主至上，服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā)，強調(diào)對客戶工作的重要性，加強內(nèi)部管理，進一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引，加強員工教育培訓，在實際工作尋求突破。

（四）是創(chuàng)收能力進一步提高。

去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個性化服務(wù)項目，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶，且在價格上與服務(wù)水平方面與社會其他同行相比無明顯優(yōu)勢，會所的功能也沒有充分的發(fā)揮，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力。

第二、公司內(nèi)部管理方面

（一）是進一步完善公司規(guī)章制度，細化管理流程。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進一步明確內(nèi)部分工和職責，建立順暢的上傳下達通道，團結(jié)協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動各項工作順利開展。

（二）是加強團隊建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。首先，進一步加強職工隊伍的思想工作，

促進員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在積極轉(zhuǎn)變工作作風方面下功夫，對全體員工適時安排員工學習，提供交流平臺，在公司內(nèi)部建立學習的氛圍，通過培訓學習不斷提高員工整體素質(zhì)，配合總公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以高效、實干的企業(yè)團隊，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。

第三、工程管理方面

強化工程管理，細化工作計劃。積極加強對施工單位的管理工作，對項目進行分解，

篇4

年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨、和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出積極貢獻。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)，不足之處懇請領(lǐng)導批評指正：

一、人事管理方面

根據(jù)公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內(nèi)部的培訓管理工作。

二、行政事務(wù)工作方面

1．本年度進行了兩次驗廠活動，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓不夠使得驗廠結(jié)果要求改進。

2．搞好iso再認證工作，確保iso認證通過，通過這次iso在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，iso的覆蓋不全面，來年行政部需加強各部門iso管理體系的培訓于學習。

3.對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。

三、公司管理運作方面

1.順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通

2.逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強對員工的監(jiān)督管理力度。

3.加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。

4．搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。

5．充分引導員工勇于承擔責任了解職責。要逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

四、工作中的收獲

懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導交代的工作，做到了“上傳下達”。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗。

五、工作中存在的不足：

過去的一年，在得到公司領(lǐng)導的指導和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

篇5

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主，累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

四、地下室透水事故處理工作

五、 入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

篇6

本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護、垃圾清運、石材結(jié)晶服務(wù)的招標，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標人實際經(jīng)驗的考察，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價廉，滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書的評審。評審過程中，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標準，加強了雇傭責任和勞務(wù)責任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

五、加強了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

根據(jù)外包合同的約定，并針對外包項目的特點、服務(wù)標準和服務(wù)方式，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。

六、完成工作計劃核查工作

根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，并按時提交了核查報告。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃、會議決議、總經(jīng)理批復三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務(wù)過程工作計劃的落實情況，同時，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進行檢查，并及時督導管理處對存在的問題進行整改。

七、其他工作

(一)完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作

(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

(四)參與奧運期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預案并參與了管理處突發(fā)事件處理

(六)參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習等工作

(七)協(xié)調(diào)解決3g機房施工、運行等事宜

(八)審核管理處日常報審文件

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及改進措施

xx年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。但通過一年來的工作回顧和總結(jié)，個人認為工作效率有待進一步加強，公司與管理處分工有待進一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。

第四部分：xx年度工作設(shè)想

一、進一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭本年度正式實施

二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進行討論

三、改善工作計劃核查的方式、方法，進一步提高工作計劃的可考核性

四、加強外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

篇7

截止到****年**月**日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

****年**月**日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。**月**日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到****年**月**日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

篇8

如果公司的利益相關(guān)者把公司的年報作為其主要信息來源,那么理想地看最好年報披露時滯為零,因為時滯越短則披露越及時、越相關(guān)?？墒悄陥笈稌r滯必然存在,因為第一,針對于公司發(fā)生的交易或事項完成時點,會計核算具有滯后性。年底發(fā)生完成的經(jīng)濟事項以及帳項調(diào)整不得不到下年初進行會計處理,而且最后年度報告的編制也要花時間。第二,我國上市公司的年度報告在對外披露之前必須接受審計。因此會計師事務(wù)所對上市公司編制的年度報告進行審計所花時間也是年報披露時滯的根源之一。第三,出于種種動機,公司管理層盡量延遲年報的披露,也會造成年報披露時滯。因此不可能徹底消除年度報告披露時滯。

但是結(jié)合我國上市公司信息披露實際,從另一角度考慮,年度報告披露時滯又具有合理性。目前,上司公司信息披露主要有招股說明書披露、上市公告書披露、定期報告披露和臨時報告披露等形式。公司上市之后各年度的信息披露以定期報告披露和臨時報告披露為主,其中定期報告主要包括年度報告、期中報告(半年報)和季度報告。從報告披露時序看,臨時報告發(fā)生在各季度報告之前,季度報告發(fā)生在年度報告之前,第二季度報告和第四季度報告不單獨編制,而是被分別并入半年報(期中報告)和年報中。臨時報告、季度報告和半年報不要求審計,而年度報告必須接受審計。因此臨時報告、季度報告、半年報披露的可信度比不上年度報告披露的可信度。由于臨時報告、季度報告、半年報發(fā)生在年報之前,它們反映的信息會體現(xiàn)在隨后公布的年報中,那么年報披露的信息絕大部分是“已知的歷史信息”,對上市公司的價值、股價不會產(chǎn)生實質(zhì)性影響。因此年報披露的主要目的應(yīng)該不是向投資者提供信息,而是對以前披露的臨時報告、季度報告、半年報起“證明作用”。 LUNDHOLM, R. J. (2003)認為財務(wù)報告“歷史性”能起到對過去及時的自愿披露進行事后核對的作用,這種核對足以確保大部分時間內(nèi)自愿披露是令人可信的。GIGLER, F. ,AND T. HEMMER (1998)分析認為審計過的財務(wù)報告能被用來評價管理層過去的自愿性披露的真實性,財務(wù)報告的披露起著一個證明作用時,增加要求報告的頻率對投資者獲得信息的質(zhì)量有害。在允許財務(wù)報告準備實質(zhì)性滯后時,財務(wù)報告披露對投資者非常有用。如果年報的披露證明以前的報告有虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏,以及信息披露不滿足真實、準確、完整和及時性要求,那么由此給公司利益相關(guān)者造成的損失,必將引起利益相關(guān)者公司、公司管理者。公司及公司管理者將面臨巨額的訴訟成本、聲譽成本,該懲罰機制對公司及其管理者將起到“威懾”作用,可確保臨時報告、季度報告、半年報符合法定要求。由此可見,當審計過的年度報告起著“證明作用”時,年度報告披露時滯存在合理性。

篇9

任何一個讀過公司年度報告的人都知道報告有多難寫。法律規(guī)定，年度報告一方面要遵守法律，另一方面又必須以很高的技術(shù)性的方式披露事實。而要在“遵守”和“披露”之間達到平衡，就必須清晰地披露公司中正在發(fā)生什么，而且披露的必須是有用的信息。這正是年度報告撰寫中的挑戰(zhàn)所在。

年報的三個作用

年度報告通常有以下三個主要作用：

改善公共關(guān)系。對公司來說，年度報告是一個為其成就和市場唱贊歌的大好機會。很多頁數(shù)—通常在報告的前半部分—都用于討論市場和營銷方案?？梢哉f，這些內(nèi)容往往比財務(wù)報表和腳注有意思得多，通常還包含大量五顏六色的圖表和令人眼花繚亂的照片。滿足政府的管理要求。很多國家都要求公司必須經(jīng)審計的財務(wù)報表。這些報表是在證券交易所歸檔的，公眾可以看到。幾乎所有的上市公司網(wǎng)站都能銜接到一個“投資者”部分的網(wǎng)址，上面了完整的年度報告。

提供投資者資訊。除了國家規(guī)定公司的財務(wù)報表之外，投資者也希望在各個層面上了解公司的情況。他們對公司面對的市場感興趣，并對其在競爭環(huán)境下的有效性做出自己的判斷。年度報告還包含有季度收入和盈利信息、股票最高和最低價格、每股收入以及分紅情況的信息。大多數(shù)年度報告會列出三到五年內(nèi)的經(jīng)營成果，還有一些甚至會提供十年內(nèi)的信息。

年報的三個要素

年度報告必須同時滿足上述三個目的，因此，年度報告必須反映下列要素：公司的財務(wù)優(yōu)勢及運營成果。首先要強調(diào)關(guān)于幾個最基本問題的信息。公司是否融到充足的資本？融資中有多少是股權(quán)投資，有多少是負債？收入和利潤是在增長、無變化還是縮水？公司是否在盈利？這些問題需要一一得到回答，來反映實際的狀況和趨勢。價格波動程度。許多投資者和分析師都同意，價格波動性是對市場風險的合理測試。作為一個技術(shù)性指標，價格波動性是一個有價值的測試，尤其是在與基本面測試一起應(yīng)用時。然而，表現(xiàn)一家公司的基本面波動性也是有價值的。這能為收入和利潤的趨勢提供參考。這些數(shù)字是否一致，是每年朝著同一個方向移動，還是在劇烈地變化？產(chǎn)品的多樣性。很有必要反映公司提品的多樣性，因為這通常與公司的競爭地位和長期潛力極為相關(guān)。年報的七個部分

年度報告的組成部分為公司提供了與政府管理者、分析師和投資者交流的渠道。這包括：董事長的信。大多公司都強調(diào)董事長或CEO的信。這封“致股東的信”是來自公司最高管理者的直接信息，討論了過去一年內(nèi)的關(guān)鍵變化、大事件以及運營情況。信的目的是對所有的情況表示肯定的態(tài)度。

朗訊2004年度“致股東的信”部分是這樣開頭的：“2004財政年度是我們公司至關(guān)重要的一年。自從2000年以來，我們第一次公布盈利，實現(xiàn)了年收入增長，還從運營中產(chǎn)生了正現(xiàn)金流。而且，我們?yōu)橄乱淮ㄓ嵦岢隽饲逦脑妇?，培養(yǎng)了使我們成為客戶中意的工作伙伴所需要的能力。我們這些成績是通過不斷關(guān)注市場的增長機遇、嚴格的執(zhí)行、控制成本和支出而取得的?！?/p>

柯達2004年度報告在其“管理層的信”部分中有幾段非常樂觀的介紹文字：“在實施數(shù)字轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略的第一年，柯達迅速起飛了—而且我們還一直保持著這個勢頭?！皬膹妱诺臄?shù)字業(yè)務(wù)收入增長，到對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)衰退的有效管理，再到完成數(shù)字收購計劃，所有這些成果都證明，我們正在建立面向未來的更加多樣化、更加精益、更加強盛的柯達。

“簡言之，我們的戰(zhàn)略已經(jīng)上了正軌?！?/p>

市場和營銷方案。年度報告的另一部分則是照片，照片內(nèi)容是快樂的員工、干凈整潔的生產(chǎn)車間和整齊碼放在倉庫的產(chǎn)品。公司往往把最棒的標語和口號放在這個部分。通用汽車公司的“把握方向，展望前途”（Hands on the wheel, eyes on the road）就是個絕佳的例子。這個口號放在一輛新車的動態(tài)照片之上。通用汽車2004年度報告還有幾個口號，如“激情飛駕”（driven to excite）等。

摩托羅拉公司的“Why Motorola? Why now? What's next?”這種標語形式的廣告促銷是年度報告的簡介、封面和市場部分中經(jīng)常用到的。

市場描述部分尤其有助于讓人們了解公司業(yè)務(wù)的多樣性。例如，很多人不知道擁有著名Philli Morris煙草品牌的Altria集團旗下還有Kraft食品公司，也不知道柯達集團旗下?lián)碛蠧reo這家商業(yè)打印行業(yè)的系統(tǒng)供應(yīng)商。

年度報告的市場和營銷部分必須包括下面幾點關(guān)鍵的內(nèi)容：

? 公司的產(chǎn)品和市場范圍的具體信息

? 地域影響和市場的地域劃分

? 公司多樣化的水平，尤其是與公司的競爭對手相互比較而得出的水平

? 公司在本行業(yè)內(nèi)的位置

公司管理層的討論和分析。這個部分是對財務(wù)報表的解釋，能幫助讀者領(lǐng)會管理層對發(fā)展趨勢所持的觀點，理解具體數(shù)字的重要性。Altria公司2004年度報告有19頁是“管理層對財務(wù)狀況和運營成果的討論與分析”。它又分為幾個小部分，包括“公司描述”、“執(zhí)行總結(jié)”、“關(guān)鍵會計政策與估算”、“合并運營成果”、“財務(wù)回顧”和“可能影響未來成果的因素”。

這些部分中，有的與“注釋”部分（見下文）的討論內(nèi)容相類似。而不同點在于，這個部分是管理層提供解釋的機會，而注釋則傾向于提供被動的會計解釋和披露。大多數(shù)公司在這個部分的細節(jié)方面也很類似。IBM的“管理層討論”部分有25頁，包括下列子目：“路線圖”、“管理層討論要點”、“業(yè)務(wù)描述”、“一年回顧”、“前年回顧”、“前瞻”、“員工和全球勞動力”和“全球財務(wù)狀況”。

審計意見書。財務(wù)報表是由公司外部的審計機構(gòu)出具的，該審計機構(gòu)會在多數(shù)大型公司的年度報告中提供一份意見書。Altria公司的2004年審計意見由普華永道

（PricewaterhouseCoopers）提供，其基本意見為：“我們認為，所附的合并資產(chǎn)負債表以及相關(guān)的合并盈余表、股東權(quán)益表和現(xiàn)金流量表在所有重大方面公允地反映了Altria集團公司及其子公司在2003年12月31日和2004年12月31日的財務(wù)狀況以及在2004年12月31日前三年中每一年的經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量?！?/p>

IBM的“獨立注冊的公共會計事務(wù)所報告”部分有相同的措辭。在這兩個案例中，公司外部的審計機構(gòu)向分析師和投資者保證，財務(wù)報表“公允反映了”公司運營和估價的實際情況。財務(wù)數(shù)據(jù)摘要。每個公司都會選擇一些數(shù)據(jù)。選擇數(shù)據(jù)本身只是個偏好的問題。一般來說，究竟應(yīng)該選擇什么數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)要如何精確，并沒有固定的標準。比如，IBM提供的是收入、盈利和估價的基本信息。在零售業(yè)，許多公司會把每年新開業(yè)或停業(yè)的店鋪數(shù)量做個總結(jié)。沃爾瑪?shù)目偨Y(jié)會包括過去十年的情況，并且把數(shù)字按照店鋪的類型以及國內(nèi)或國外的地址再進行細分。

篇10

企業(yè)一般是指以盈利為目的，運用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動力、資本、技術(shù)和才能等）向市場提供商品或服務(wù)，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的具有一定經(jīng)濟規(guī)模的社會組織；主要形式有：獨資、合伙、公司；是現(xiàn)代市場經(jīng)濟活動的主要參與者。為了維護市場的有效秩序，現(xiàn)代國家一般對企業(yè)在市場中的進入、運行、退出都有一定的監(jiān)管。對企業(yè)運行的監(jiān)管則視企業(yè)是上市公司還是非上市公司而不同，前者需要執(zhí)行嚴格的信息披露制度，后者的要求則低很多。我國自1983 年以來，對非上市企業(yè)實行的都是年度檢驗制度，這項制度為我國市場經(jīng)濟的發(fā)展與完善貢獻頗多，但自2014年2月國務(wù)院了《注冊資本登記制度改革方案》（以下簡稱《方案》），對企業(yè)實行年度報告制度，標志著實施了三十多年的年檢制度正式退出歷史的舞臺。

一、年度報告公示制度

企業(yè)年度報告制度是指企業(yè)依法向登記機關(guān)定期、如實上報年度登記事項執(zhí)行情況和經(jīng)營情況的法定制度。企業(yè)作為市場主體，理應(yīng)由市場決定其進入、發(fā)展、退出，政府只需維護市場的有效、合理，兼顧公共利益的保護即可?；谟邢拚乃枷?，自20 世紀以來，世界各國已經(jīng)普遍的放松了對于企業(yè)經(jīng)營的管制。而我國由于計劃經(jīng)濟的慣性思維，國家干預意識過強，使得政府職能混亂、資源浪費、監(jiān)管不當。企業(yè)年度報告公示制度在我國呼吁已久，終于國務(wù)院與2014年2月批準《方案》，部署在全國范圍內(nèi)實施注冊資本登記制度改革，將企業(yè)年檢制度改為年度報告公示制度。

《方案》自3月1日起實施，企業(yè)年度報告的主要內(nèi)容應(yīng)包括公司股東（發(fā)起人）繳納出資情況、資產(chǎn)狀況等，企業(yè)對年度報告的真實性、合法性負責，工商行政管理機關(guān)可以對企業(yè)年度報告公示內(nèi)容進行抽查。而基于《方案》以及國家工商總局的通知[1]，此次改革涉及：非上市股份有限公司、有限責任公司、非公司企業(yè)法人、合伙企業(yè)、個人獨資企業(yè)及其分支機構(gòu)、來華從事經(jīng)營活動的外國（地區(qū)）企業(yè)，以及其他經(jīng)營單位的企業(yè)。

二、年檢制度

企業(yè)年度檢驗是企業(yè)登記機關(guān)依法按年度根據(jù)企業(yè)提交的年檢材料，對與企業(yè)登記事項有關(guān)的情況進行定期檢查的監(jiān)督管理制度。1982 年，國家工商局制定了《工商企業(yè)登記管理條例》，規(guī)定年檢對象只包括全民所有制和集體所有制企業(yè)，公司形式的市場主體尚未包含在內(nèi)；這是年檢制度的首次入法；隨后幾經(jīng)修改，2006年2 月24日再次修訂的《企業(yè)年度檢驗辦法》最終確定了我國現(xiàn)代意義上的企業(yè)年檢制度[2]。伴隨著我國經(jīng)濟管理體制轉(zhuǎn)型，企業(yè)年度檢驗制度在監(jiān)督管理中發(fā)揮過積極作用，但也存在一些弊端。

三、與年檢制度相比，年度報告公示制度的特點

（一）監(jiān)管方式轉(zhuǎn)變

我國社會主義市場經(jīng)濟備受詬病的原因之一便是行政權(quán)力對市場的干預太強。從政府的角度出發(fā)，我國之前的年檢制度受傳統(tǒng)的政府監(jiān)管方式的影響雖進行了多次改革，但仍以直接干預為主，市場發(fā)展一直依靠政府的宏觀調(diào)控，政府監(jiān)管權(quán)太強、負擔較重、尋租厲害。而《方案》中出臺的年度報告制度，則將政府的直接檢查，變?yōu)槎酱偈袌鲋黧w及時、準確的報告公開信息的間接監(jiān)管，突出政府的服務(wù)職能、弱化政府的管理職責，雖然政府仍保留了抽查的權(quán)力，但相對前者，政府已在轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，還市場更多的自由。

（二）提出信用信息公示體系的構(gòu)建

《方案》中強調(diào)企業(yè)信用信息系統(tǒng)的建設(shè)，將違信公示作為企業(yè)違之之懲罰。其規(guī)定：一、構(gòu)建市場主體信用信息公示體系，完善信息公示制度，將企業(yè)登記備案、監(jiān)管、年度報告、資質(zhì)資格等信息通過市場主體信用信息系統(tǒng)予以公示；二、大力推進企業(yè)誠信制度建設(shè)，完善信用約束機制，將有違規(guī)行為的市場主體向社會公布，使其"一處違法、處處受限"。將年度報告與信用建設(shè)相結(jié)合，形成"一處失信、處處制約"的運行模式，增加企業(yè)信息的透明度，提高企業(yè)的信用意識，更有利于社會公眾對企業(yè)行為的監(jiān)督[3]。

（三）年度報告公示制度為企業(yè)減負

《方案》提出年度公示制度要充分借助信息化技術(shù)手段，采取網(wǎng)上申報的方式，便于企業(yè)按時申報；且強化了企業(yè)的義務(wù)，要求其向社會公示年報信息，供社會公眾查詢。任何單位和個人都可以在市場主體信用信息公示系統(tǒng)上來查詢企業(yè)的有關(guān)信息。對企業(yè)來說，無需每年到工商部門提交檢查、如實公布即可，減輕了企業(yè)的負擔，增強企業(yè)披露信息的主動性。

四、年度報告公示制度的不足

（一）規(guī)定年度報告制度的文件位階太低

《方案》全稱是《注冊資本登記制度改革方案》，雖由國務(wù)院批準，但其法律位階卻比部門規(guī)章還要低。將現(xiàn)行企業(yè)年度檢驗制度改為企業(yè)年度報告公示制度這一重要的措施由這樣一個方案的形式確立，本身是否存在不當。且這本是政府在企業(yè)管理思路上的一個轉(zhuǎn)變，其內(nèi)容在一定程度上有利于市場，但這樣一個意味政府行政職能轉(zhuǎn)變的方案卻以行政指導立法的形式展開，是否有點矛盾。自今年3月1日開始，這一制度便正式實施，這彰顯了我國當前的行政權(quán)力的強大和行政效力的便捷。

（二）規(guī)定內(nèi)容太過抽象

《方案》對于年度報告制度的規(guī)定只有一段，卻規(guī)定了報告單位、報告內(nèi)容、審查方式等內(nèi)容。雖已將年度報告制度的輪廓勾勒了出來，但內(nèi)容改過具體，操作性差。如規(guī)定的報告內(nèi)容事項太少，難以達到監(jiān)管的目的；報告時間、報告方式都未有明確規(guī)定；如何抽查、怎樣抽查亦未詳盡；懲罰措施只有依法處罰加信譽公示通告、操作空間太大、尋租容易。

（三）審點依然是企業(yè)的登記情況

《方案》中規(guī)定的報告內(nèi)容：公司股東（發(fā)起人）繳納出資情況、資產(chǎn)狀況等，企業(yè)對年度報告的真實性、合法性負責。故而，現(xiàn)行的企業(yè)年度報告制度與之前的年檢制度一樣，審查的重點依然是企業(yè)的登記情況，而非企業(yè)的財務(wù)狀況。這一點則與國外年度報告制度相差較遠，國外的年度報告制度即對公司的登記事項監(jiān)督檢查，亦強調(diào)對公司財務(wù)狀況的知悉和掌握[4]。因此，現(xiàn)行的年度報告制度只是政府審查方式的轉(zhuǎn)變，而實質(zhì)需審查的內(nèi)容依然未變。

（四）未建立完善的監(jiān)管體系

無論是企業(yè)年檢還是年度報告都是政府對企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)管，我國之前的年檢制度是管理有之、引導不夠，而今的年度報告制度顯然矯枉過正，僅僅一工商部門之抽查，對企業(yè)提供資料即無實質(zhì)審查亦無形式審查，兼之以未完善的信用體系，又未賦予公眾監(jiān)督權(quán)力，如此單一的監(jiān)管體系，恐難履行好其監(jiān)管職能。

五、年度報告公示制度的完善

年度報告制度雖在國外已實行多年，但在國內(nèi)畢竟是一個嶄新的開始，自然存在諸多未盡之處。比之國外經(jīng)驗、以及國內(nèi)多年實施企業(yè)年檢制度的總結(jié)，對于剛剛啟程的年度報告制度建議如下：

（一）完善法律法規(guī)

《方案》只是一個改革的大綱，具體制度的建立仍需詳細的法律法規(guī)保駕護航。相對于《方案》的簡單概括，后續(xù)法律法規(guī)，首先、需要明確管理部門的權(quán)力和責任，管理部門有哪些監(jiān)管權(quán)力、措施、怎樣監(jiān)管；其次、明確企業(yè)報送年度報告的責任、義務(wù)，怎樣報送、以什么格式報送；最后、需建立明確的法律責任、統(tǒng)一的處罰幅度以及相應(yīng)的救濟措施。任何規(guī)定不透明的地方往往即是管理機構(gòu)尋租的腐敗區(qū)。《方案》可以簡單概括，但后續(xù)的法律法規(guī)必須明確，管理機構(gòu)的職能以及企業(yè)的義務(wù)與權(quán)利。

（二）完善多層次監(jiān)管體系

1、嚴格的稅收制度

稅收與企業(yè)息息相關(guān)，是最行之有效的監(jiān)管措施。稅收制度的完善不僅可以保證國家的有效收入，更可以實現(xiàn)政府對市場的監(jiān)管。政府可以通過對稅收信息的統(tǒng)計、分析，很快掌握市場的現(xiàn)狀、存在的問題，并可借稅收制度的適當調(diào)整，實現(xiàn)對經(jīng)濟的宏觀。完善稅收制度，發(fā)揮稅收的調(diào)控職能，構(gòu)成對企業(yè)的多次監(jiān)管，維護市場的有效、安全。

2、完善企業(yè)信用體系

市場的誠信建設(shè)也是現(xiàn)代經(jīng)濟行之有效的監(jiān)管措施之一，且其運行成本低，能有效節(jié)約了社會資源。故《方案》提出通過完善信用約束機制等監(jiān)管措施來推動實現(xiàn)"嚴管"。目前條件下，充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以信用信息公示系統(tǒng)為依托，通過完善信用約束機制，實現(xiàn)協(xié)同監(jiān)管，是一個可行而有效的手段。

3、加強社會監(jiān)督

企業(yè)年度信息報告公示制度，要求企業(yè)相關(guān)信息的公開，任何單位和個人均可查詢。對于信息的直接利益主體，只有一個查詢權(quán)，基本是對社會監(jiān)督力量的浪費，這部分群體即是公開信息的受眾，亦是公開信息的利益相關(guān)者，他們是最可能受到公開信息的影響、也是最容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)公開信息存在問題的主體。由于管理部門對于企業(yè)報告信息只是抽查，故而作為利益驅(qū)動型的企業(yè)報告很有可能存在違法問題，如此疏落的政府監(jiān)管很難維持報告的真實、準確，賦予公眾監(jiān)督權(quán)，即可補上監(jiān)管的空缺，亦可節(jié)約行政成本。

（三）完善處罰措施

1、明確行政處罰措施

《方案》中規(guī)定的處罰措施太過具體。應(yīng)當明確處罰的原由、處罰措施、救濟方式等。鑒于之前的處罰措施只是：罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照。罰款的操作空間太大，吊銷執(zhí)照的處罰太重。故而對于企業(yè)年檢制度的違法處罰，應(yīng)該首先明文規(guī)定，法無規(guī)定即無授權(quán)不可罰；其次依法處罰，行政處罰要適當、合理；再次、要引入新的懲處措施，如警告、公告；最后、慎用吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。

2、加重個人責任

《方案》雖引入了對企業(yè)法定代表人、負責人的處罰措施，但只是通報有關(guān)部門、產(chǎn)生信用約束。企業(yè)雖是獨立主體，但其行為都是法定代表人或?qū)嶋H控制人的意思表示。企業(yè)年度報告違法，處罰企業(yè)無可厚非，但做出報告的法定代表人或?qū)嶋H控制人也難辭其咎。加重對于企業(yè)法定代表人、負責人的刑事、行政處罰才能起到法律的威懾作用，使這班人不敢實施類似行為。

3、強化司法救濟和刑事懲治

司法機關(guān)的民事救濟和刑事懲治是對合法民事權(quán)利的保護和對嚴重違法行為的懲罰，對維護經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定具有基礎(chǔ)性的作用。依法懲處各種擾亂社會主義市場經(jīng)濟秩序的違法犯罪行為，是有效維護市場經(jīng)濟秩序的一個不可或缺的手段。

企業(yè)年度報告制度自今年3月1日開始實施，這項政策雖然還不完善，但其是政府轉(zhuǎn)變管理思維的開始，意義重大。企業(yè)作為商主體終究是市場中的活動者，應(yīng)由市場決定其生死成敗，政府做好監(jiān)管職責、服務(wù)職能即可。總之，企業(yè)年度報告制度是企業(yè)監(jiān)督管理制度體系的重要組成部分，年度報告制度存在的問題，也會隨著企業(yè)登記注冊監(jiān)督管理改革的逐步成熟一一解決。

參考文獻：

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