導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇檔案助理館員論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

醫(yī)院檔案工作是醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)，檔案人才隊(duì)伍建設(shè)直接影響檔案工作水平，是檔案工作的重中之重。如何加強(qiáng)檔案人才隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)院檔案工作水平、促進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，是醫(yī)院管理中亟待重視和解決的問題。本文通過對比分析，總結(jié)了桐鄉(xiāng)市衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)檔案人才隊(duì)伍建設(shè)，促使全系統(tǒng)醫(yī)院檔案工作水平穩(wěn)步提升的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以期為醫(yī)院檔案工作的建設(shè)和發(fā)展提供實(shí)踐指導(dǎo)。

1.2009年全市各級醫(yī)院檔案目標(biāo)管理及人才隊(duì)伍狀況

1.1 檔案目標(biāo)管理狀況

2009年底，桐鄉(xiāng)市設(shè)有公立基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)19家，其中市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)8家，鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院11家。檔案目標(biāo)管理達(dá)國家二級的1家，達(dá)省級的6家。桐鄉(xiāng)市建檔合格單位3家，未達(dá)標(biāo)的9家。

1.2 檔案人才隊(duì)伍情況

19家醫(yī)院配有綜合檔案管理人員19名，具有本科學(xué)歷3人，大專學(xué)歷9人，中?；蚋咧袑W(xué)歷7人。畢業(yè)于護(hù)理專業(yè)的9人，會(huì)計(jì)專業(yè)5人，臨床專業(yè)4人，藥學(xué)專業(yè)1人。其中專職檔案員2名，兼職檔案員17名，只有1人具有檔案助理館員職稱。經(jīng)省級檔案管理崗位培訓(xùn)持有檔案上崗證的9人，其他10人均未經(jīng)任何培訓(xùn)上崗。從事檔案工作年限10年以上的6人，5年以上的3人，2年以上的6人，2年及以下的4人。

1.3 分析

檔案人才隊(duì)伍整體學(xué)歷偏低，19名檔案員均為醫(yī)、藥、護(hù)、會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，沒有檔案專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員；19人中2人為其他崗位轉(zhuǎn)崗到檔案崗位任專職檔案員，其余17人均為兼職，且兼職工作較多，如辦公室、會(huì)計(jì)、人事、醫(yī)療、護(hù)理、藥劑等，兼職檔案員平時(shí)都忙于自身專業(yè)和其它工作，檔案工作只能作為“副業(yè)”，用于檔案工作的時(shí)間很少；檔案員隊(duì)伍不穩(wěn)定、人員調(diào)動(dòng)頻繁，新手較多，一半以上的檔案員未經(jīng)培訓(xùn)上崗；19人中有10人從事檔案工作的年限較短，在5年以下；老檔案員平時(shí)檔案業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)缺乏、知識陳舊，對檔案新知識、新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)的運(yùn)用能力較差，運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理檔案水平低下，基本處于手工操作狀態(tài)。以上情況造成全系統(tǒng)檔案員業(yè)務(wù)水平普遍較低，嚴(yán)重影響醫(yī)院檔案工作的建設(shè)和發(fā)展。

2.檔案人才隊(duì)伍建設(shè)的舉措

2.1 穩(wěn)定檔案員隊(duì)伍

醫(yī)院檔案員多數(shù)為兼職，由于文化素質(zhì)、專業(yè)限制及本身對檔案工作認(rèn)識的偏差，檔案員對自身的工作地位認(rèn)識較低，檔案工作積極性及鉆研程度不夠，業(yè)務(wù)提升不快。檔案員隊(duì)伍不穩(wěn)定，有的醫(yī)院檔案員一兩年一換，甚至一年換兩人，致使醫(yī)院檔案工作嚴(yán)重脫節(jié)、受損，管理水平停止不前甚至退步。市衛(wèi)生局針對現(xiàn)狀提出各醫(yī)院必須保持檔案員崗位的相對穩(wěn)定，對檔案員的任職條件提出原則性要求，檔案員必須具備良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德、與崗位適應(yīng)的相關(guān)學(xué)歷和知識水平，突出工作責(zé)任心和勤奮、積極進(jìn)取的精神，把德才兼?zhèn)涞娜藛T選拔到檔案員的崗位上來；在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施每年評選檔案先進(jìn)單位和先進(jìn)工作者制度，與醫(yī)療業(yè)務(wù)先進(jìn)同表彰同獎(jiǎng)勵(lì)，并在年終考核時(shí)加分。

2.2加強(qiáng)對檔案員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

針對一半以上檔案員未持證上崗的狀況，市衛(wèi)生局積極組織醫(yī)院未持證檔案員參加全省檔案管理崗位培訓(xùn)，要求醫(yī)院的檔案員必須在三年內(nèi)全部取得檔案崗位證書；對已持證人員要求至少每兩年參加一次全省檔案繼續(xù)教育培訓(xùn)。市局在目標(biāo)責(zé)任制考核中明確規(guī)定檔案持證為必備條件，參加檔案繼續(xù)教育培訓(xùn)、發(fā)表檔案專業(yè)論文為加分條件，這些措施較好地保證了檔案員接受規(guī)范的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

市衛(wèi)生局每年組織一次檔案集中整理培訓(xùn)，邀請檔案局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)員作現(xiàn)場培訓(xùn)、指導(dǎo)，并實(shí)行業(yè)務(wù)協(xié)作方式，市級醫(yī)院的檔案員一對一地指導(dǎo)衛(wèi)生院檔案員進(jìn)行檔案整理，進(jìn)行輔導(dǎo)和示范。市局切實(shí)加強(qiáng)對醫(yī)院檔案員業(yè)務(wù)工作的平時(shí)指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查，從規(guī)范制定檔案管理辦法及檔案分類方案、歸檔范圍及保管期限表抓起，組織半年度和年度檔案工作檢查，發(fā)現(xiàn)沒按時(shí)完成或質(zhì)量不高的要求迅速作出整改。

市衛(wèi)生局每年組織檔案員進(jìn)行一次檔案業(yè)務(wù)參觀、學(xué)習(xí)，形式為參觀外系統(tǒng)、外單位的檔案工作，或是本系統(tǒng)內(nèi)檔案先進(jìn)單位的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)介紹和交流，已連續(xù)三年舉辦系統(tǒng)內(nèi)省二級檔案目標(biāo)管理工作、基層單位建檔合格認(rèn)定、規(guī)范化數(shù)字檔案室建設(shè)工作現(xiàn)場會(huì)，這對提高檔案員的業(yè)務(wù)水平均起到了積極作用。

2.3重視檔案員學(xué)歷提升、職稱晉升工作

針對系統(tǒng)內(nèi)檔案員學(xué)歷水平偏低以及只有1人具有助理館員職稱的現(xiàn)狀，衛(wèi)生局大力鼓勵(lì)專兼職檔案員通過成考、自考、電大、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等提升學(xué)歷水平，通過職稱轉(zhuǎn)評、檔案職稱考試等取得檔案職稱。市局每年及時(shí)把檔案職稱考試的文件、舉辦培訓(xùn)班的信息通知到醫(yī)院的檔案員，并要求醫(yī)院對檔案員的學(xué)歷提升、職稱評定、晉升工作給予充分重視，與醫(yī)療業(yè)務(wù)人員同等待遇，納入人事規(guī)范化管理。

篇2

中圖分類號：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）01-0006-05

作者簡介：謝劍敏（1986-），廣東金融學(xué)院圖書館助理館員，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院2012級圖書情報(bào)專業(yè)在讀碩士研究生。

傳統(tǒng)的高校圖書館員職業(yè)生涯管理工作包含兩個(gè)方面：高校圖書館員的自我職業(yè)生涯規(guī)劃與館組織對館員的職業(yè)生涯管理。參與雙方就是高校圖書館及館員。館員職業(yè)生涯規(guī)劃的制定基于對其自身性格、興趣等因素分析的基礎(chǔ)上，主要是參照館組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，而后者較長的周期性使得實(shí)現(xiàn)后的目標(biāo)成果無法應(yīng)用于館員日常的讀者服務(wù)工作中，這是一塊缺陷。圖書館2.0是Web2.0環(huán)境下的一種新產(chǎn)物，它是時(shí)下圖書館界熱議的話題，是一種全新的理念和服務(wù)方式。它主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是以用戶為中心；二是邀請用戶參與互動(dòng)的主動(dòng)式服務(wù)，能夠?yàn)橛脩籼峁┮粚σ坏膫€(gè)性化服務(wù)；三是依托新技術(shù)開展新的服務(wù)內(nèi)容。它的出現(xiàn)對館員的工作內(nèi)容產(chǎn)生了影響，該群體的職業(yè)生涯管理活動(dòng)僅僅依靠自身和館組織的參與難以達(dá)到理想水平，鑒于此，筆者認(rèn)為讓讀者加入其中，可以提高管理成效。此外，對于某些開設(shè)了圖書情報(bào)類專業(yè)的院校，圖書館員的發(fā)展晉升途徑除了職務(wù)晉升與職稱晉升外，還可以考慮從館員轉(zhuǎn)變?yōu)榻處煛?/p>

1 調(diào)研方法

本次調(diào)研主要采用實(shí)地問卷調(diào)查的方法，輔以文獻(xiàn)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。調(diào)查問卷主要分為兩部分：第一部分是館員基本資料，包括性別、年齡、職稱、崗位、學(xué)歷、收入等；第二部分是調(diào)查當(dāng)前影響高校圖書館員職業(yè)生涯管理及職業(yè)生涯規(guī)劃的因素有哪些，并運(yùn)用德爾菲法對其影響程度進(jìn)行排序。本次調(diào)查選取了廣州地區(qū)13所高校圖書館的部分館員作為調(diào)查對象，并從中選取了12位館員參與本次德爾菲法測評活動(dòng)，調(diào)研時(shí)間為2013年3月至4月。

2 調(diào)研結(jié)果分析

本次調(diào)查共向高校圖書館員發(fā)放問卷100份，回收有效問卷87份，回收率為87%。

2.1 樣本基本資料統(tǒng)計(jì)（見表1）

從被調(diào)查館員性別來看，女性占多數(shù)，性別的不平衡可能會(huì)對圖書館工作的協(xié)調(diào)性產(chǎn)生一定的影響。從年齡分布來看，18～29歲、30～39歲、40～49歲、50～59歲的人數(shù)分別是27人、37人、19人、4人，以中青年居多，說明目前高校圖書館工作者年齡分布較為合理，且中青年館員成為了館員工作群體的主力軍。從學(xué)歷層次來看，本科及以上的被調(diào)查者達(dá)到69人，占被調(diào)查者總數(shù)的79.3%，反映了當(dāng)前高校圖書館員學(xué)歷層次有了大幅度提高。從專業(yè)背景方面來看，圖書情報(bào)學(xué)類、計(jì)算機(jī)類、外語類、文、理工科的館員都占有一定比例，這順應(yīng)了圖書館2.0背景下信息服務(wù)的發(fā)展趨勢，也有利于學(xué)科館員體系的建設(shè)。從職稱方面來看，助理館員和館員占大多數(shù)，研究館員人數(shù)極少，這與職稱評聘是分不開關(guān)系的。將圖書館員的收入與當(dāng)?shù)鼐用衿骄杖脒M(jìn)行比較，結(jié)果是高校圖書館員的收入高于平均收入，處于中等偏上位置，但不能算是高收入群體。通過樣本基本資料的統(tǒng)計(jì)分析，可以大致地了解廣州地區(qū)高校圖書館員的工作概況，為隨后的館員職業(yè)生涯管理調(diào)查奠定基礎(chǔ)。

2.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析

本文的內(nèi)容主要是依據(jù)已回收的調(diào)查問卷，運(yùn)用德爾菲法來研究影響高校圖書館員職業(yè)生涯規(guī)劃及職業(yè)生涯管理的因素。此次進(jìn)行的德爾菲法專家測評包括選擇測評專家和兩輪專家測評兩個(gè)環(huán)節(jié)。參與測評的候選專家均為高校圖書館員，共計(jì)12名。第一次測評結(jié)束后，筆者對測評結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)加權(quán)匯總，形成新的調(diào)查表后反饋至對方再次匿名測評，最后，對兩輪問卷中的排序題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)加權(quán)計(jì)算，形成最終結(jié)果。排序題的兩輪測評結(jié)果及最終加權(quán)匯總排名結(jié)果（見表2、表3、表4）。

附注：①第二部分（請按影響程度由大到小將下列影響?zhàn)^員職業(yè)生涯管理的因素排序：）A.崗位輪換；B.培訓(xùn)效果；C.晉升機(jī)會(huì)；D.領(lǐng)導(dǎo)重視；E.工作環(huán)境；F.規(guī)劃指導(dǎo)；G.工作挑戰(zhàn)性；H.定期培訓(xùn)

②第三部分（請按影響程度由大到小將下列影響?zhàn)^員自我職業(yè)生涯規(guī)劃的因素排序：）A.組織歸屬感；B.知識技能；C.人際關(guān)系；D.工作經(jīng)驗(yàn)；E.工作滿意度；F.讀者需求

③排序題中，數(shù)字1～7分別表示選項(xiàng)的重要性，其中1代表最重要的條件，2代表次重要，4代表重要性排在第四，以此類推。

[JP2]在影響?zhàn)^員職業(yè)生涯管理的各種條件中，晉升機(jī)會(huì)是館員最為重視的，晉升機(jī)會(huì)直接決定了職業(yè)各方面狀況的改善，包括崗位、待遇等，在某種意義上，也就標(biāo)志著職業(yè)生涯的階段性成功。規(guī)劃指導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)的重視也是館員希望被滿足的需求，規(guī)劃指導(dǎo)本是組織應(yīng)做的工作，然而很多高校圖書館并未開展此項(xiàng)工作，這使得一些對職業(yè)生涯尚為生疏的館員感到迷茫，不知道今后的職業(yè)道路該怎么走。領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這是決定整個(gè)組織能否為員工開展職業(yè)生涯管理活動(dòng)的一大因素，故也成了館員關(guān)注的焦點(diǎn)。此外，崗位輪換、工作挑戰(zhàn)性、定期培訓(xùn)與培訓(xùn)效果等都會(huì)對館員的職業(yè)工作產(chǎn)生較大影響。值得一提的是，館員認(rèn)為工作環(huán)境的影響并不是特別大，究其原因，大概是由于當(dāng)前國內(nèi)高校圖書館的工作環(huán)境都較為和諧，并能夠隨著高校的發(fā)展而不斷得到改善。從館員的自我職業(yè)生涯規(guī)劃來看，在圖書館2.0背景下，館員越加重視讀者的地位，他們認(rèn)為讀者需求在其職業(yè)生涯規(guī)劃中的影響逐漸加深。當(dāng)然，目前這還不是決定性因素，要規(guī)劃得成功還涉及其他因素。工作滿意度、組織歸屬感及工作經(jīng)驗(yàn)這三項(xiàng)是影響程度最大的，工作不滿意，缺乏歸屬感容易導(dǎo)致職員離職，也就不存在職業(yè)規(guī)劃了，這兩者具有直接的因果關(guān)系，而豐富的工作經(jīng)驗(yàn)是職業(yè)規(guī)劃制定的基礎(chǔ)，只有入職時(shí)間久了，對圖書館組織各部門各崗位都有了一個(gè)大致的了解之后，才能切合實(shí)際地規(guī)劃職業(yè)生涯。當(dāng)然，要讓規(guī)劃做得完善還需要不斷地提高業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)新知識，同時(shí)維護(hù)好與同事、領(lǐng)導(dǎo)間的人際關(guān)系。綜合以上兩部分內(nèi)容，公平的晉升機(jī)會(huì)、高水平的職業(yè)滿意度是高校圖書館員優(yōu)質(zhì)的職業(yè)生涯管理的必備條件。

2.3 訪談內(nèi)容闡述

筆者就論文研究主題與部分高校圖書館員進(jìn)行了交流，通過訪談，反映出兩個(gè)問題：一是高校圖書館對于員工的職業(yè)生涯普遍關(guān)注不夠，很多館員對于自己的職業(yè)前景大都持中性甚至是悲觀的態(tài)度，即組織有什么要求，就做什么工作，完全失去了主動(dòng)性，不清楚自己到底適合何部門、何崗位；二是很多館員認(rèn)為讀者在其職業(yè)生涯中發(fā)揮的作用越來越大，這主要體現(xiàn)在讀者需求、讀者滿意度、館員與讀者的交流方面，高校圖書館的讀者大部分為二十幾歲的年輕人，他們思想活躍、信息需求量大，甚至比館員更早地接觸到新技術(shù)、新知識，這對圖書館2.0 的技術(shù)創(chuàng)新是一種推動(dòng)。

3 圖書館2.0環(huán)境下高校圖書館員職業(yè)生涯管理的有利條件

3.1 學(xué)歷層次提高，服務(wù)意識增強(qiáng)

高校圖書館員的職業(yè)特點(diǎn)主要體現(xiàn)為三點(diǎn)：一是服務(wù)對象的單一性；二是讀者需求的廣泛化、專業(yè)化；三是服務(wù)方式的多樣化。在圖書館2.0背景下，后兩個(gè)特點(diǎn)將體現(xiàn)得越發(fā)明顯。為了使館內(nèi)員工，特別是新晉的青年館員能更好地滿足讀者的需求，高校圖書館目前對館員的學(xué)歷要求逐漸嚴(yán)格，館員學(xué)歷層次的提高為高校圖書館提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)奠定了知識基礎(chǔ)。因?yàn)橐延械囊恍┮?guī)定，例如本科生需通過大學(xué)英語四級方能取得學(xué)位證書等，使得館員在走出校門前就具備了某些方面的技能。除了外語，還有其他方面的能力，如計(jì)算機(jī)、組織管理、人際交往等通常也都是和學(xué)歷成正比的，這些能力有助于未來職業(yè)生涯的發(fā)展。此外，圖書館2.0“讀者至上”的觀點(diǎn)對館員心理也會(huì)有影響，這種服務(wù)理念自然會(huì)讓館員心里踐行，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識[1]。服務(wù)意識與業(yè)務(wù)價(jià)值關(guān)系緊密，意識增強(qiáng)了，業(yè)務(wù)價(jià)值一般也會(huì)增值，這對館員的職業(yè)生涯發(fā)展有百利而無一害。

3.2 培訓(xùn)機(jī)會(huì)增加，實(shí)踐能力提高

早在2006年1月，Michael Stephen就在其論文《Web2.0，Library2.0，and Librarian2.0：Preparing for the 2.0 World》中提出圖書館員在圖書館2.0環(huán)境下要具備16項(xiàng)能力，如適應(yīng)圖、聲、像等非文本信息；發(fā)展聯(lián)合主題搜索，適應(yīng)OpenURL標(biāo)準(zhǔn)；使用最新的傳播工具（如Skype）連接信息內(nèi)容、知識、用戶等[2]。為了提高館員在這些方面的能力，高校圖書館普遍增加了針對讀者需求的培訓(xùn)課程，如智能手機(jī)平臺上的移動(dòng)圖書館軟件的使用教學(xué)，新的聊天交流工具的使用方法，真人圖書館外借流程等。職業(yè)生涯要想取得成功，工作技能的熟悉與掌握是必要條件。讀者需求的專業(yè)化、多樣化趨勢催生了圖書館2.0的出現(xiàn)，而后者又迫使館員去學(xué)習(xí)新知識、新技能。技術(shù)的變革對館員的實(shí)踐能力提出了更高的要求，他們不但要懂得如何使用館內(nèi)的軟硬件設(shè)施來服務(wù)讀者，同時(shí)館內(nèi)缺乏而讀者擁有的一些設(shè)備，館員也要知道如何操作。培訓(xùn)的內(nèi)容若能在以后的實(shí)踐中合理運(yùn)用，那么便能獲得良好的效果，這對職業(yè)生涯發(fā)展途徑中的職務(wù)晉升來說，大有裨益。

3.3 人際關(guān)系改善，交流合作增多

圖書館2.0提倡圖書館提供主動(dòng)式的服務(wù)，要與讀者進(jìn)行充分的交流。不僅如此，組織內(nèi)的館員之間也要加強(qiáng)交流合作，這已成為解決某些疑難問題的先決條件。圖書館2.0環(huán)境下的高校圖書館讀者，雖然通常只是本校的師生，但他們的需求不同，越來越多的讀者，尤其是大學(xué)生用戶，崇尚個(gè)性化的、一對一的服務(wù)，他們的這種服務(wù)需求，以現(xiàn)在的條件來說，僅想依靠個(gè)別館員來滿足實(shí)屬不易，往往需要若干館員合作來完成[3]。為了加強(qiáng)相互間的交流合作，圖書館內(nèi)部已經(jīng)開始使用多種作為2.0產(chǎn)物的交流工具（如Facebook、Flickr），有些館會(huì)不定期地進(jìn)行部門間的對話會(huì)議。對高校圖書館員個(gè)體來說，通過2.0技術(shù)的產(chǎn)物來加強(qiáng)自己和他人間的交流合作，無論是與讀者還是與同事交流，都是改善人際關(guān)系的一條途徑，對其職業(yè)是一種幫助，使其在未來被動(dòng)的崗位變換時(shí)不會(huì)顯得手足無措。圖書館2.0為館員人際關(guān)系的改善提供了條件，而人際關(guān)系的好與壞，在很多時(shí)候往往會(huì)成為職業(yè)生涯能否獲得成功的決定性因素。

4 圖書館2.0下提高高校圖書館員職業(yè)生涯管理水平的對策思考

4.1 讀者參與館員職業(yè)生涯管理

讀者參與館員職業(yè)生涯管理活動(dòng)主要包括兩方面：一是讀者需求是館員自我職業(yè)生涯規(guī)劃，尤其是短期規(guī)劃的參照標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃隨讀者需求的變化而變化，即讀者在未來一段時(shí)間內(nèi)會(huì)有哪些需求，想得到何種服務(wù)，那么館員就要加強(qiáng)這方面能力的提高，學(xué)習(xí)這方面的知識；二是讀者參與到館員績效評估之中，從用戶的角度出發(fā)，來對圖書館各部門的工作進(jìn)行綜合評價(jià)，指出圖書館工作中的不足，館組織根據(jù)讀者建議對館員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

4.2 運(yùn)用新技術(shù)構(gòu)建職業(yè)信息系統(tǒng)

圖書館2.0提供了很多新技術(shù)，如P2P、RSS、Mash-Up等，可以利用這些新技術(shù)來構(gòu)建一個(gè)關(guān)于職業(yè)生涯的系統(tǒng)，作為開展管理工作的工具。該系統(tǒng)由各個(gè)數(shù)據(jù)庫構(gòu)成，為的是全面顯示館內(nèi)職位空缺狀況及人員配置情況，達(dá)到供給與需求的平衡，館員的招聘錄用工作也依此進(jìn)行。其次，系統(tǒng)在錄入所有館員電子檔案后進(jìn)行操作時(shí)，要明確體現(xiàn)各職位、各崗位之間的聯(lián)系，闡明職位變動(dòng)制度與流程，館員的職業(yè)規(guī)劃、館組織的教育培訓(xùn)活動(dòng)等涉及職業(yè)生涯管理的工作要通知到位，減少信息不對稱性，增強(qiáng)館員間的了解和信任，逐步建立和完善職業(yè)信息系統(tǒng)，以保障未來職業(yè)生涯相關(guān)工作在高校圖書館中有效開展。職業(yè)信息系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，與其相應(yīng)地管理也要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化、整體化，一些不易改變的因素要涵蓋在內(nèi)，包括性格、特長、工作風(fēng)格、價(jià)值觀等，而經(jīng)常變動(dòng)的因素，如數(shù)量，獲得表揚(yáng)或批評的次數(shù)等都要在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)及時(shí)得到修改，如此才能保證公平公正性。

4.3 拓寬館員職業(yè)生涯發(fā)展途徑

Web2.0背景下，有的學(xué)者提出為那些擁有廣博知識并能提供主動(dòng)式服務(wù)的館員量身定做一條“管理型階梯”，即他們可以在采訪、編目、咨詢、情報(bào)、技術(shù)支持等各個(gè)不同部門的不同專業(yè)技術(shù)崗位上平行移動(dòng)，也可以同時(shí)主持多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的研究項(xiàng)目，擁有更強(qiáng)的獨(dú)立性和更多的從事專業(yè)研究的資源[4]。還有學(xué)者提倡借鑒青島海爾的“星級技術(shù)能手制”、“工職級動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制”等具體做法，在雙職業(yè)階梯的基礎(chǔ)上進(jìn)一步設(shè)計(jì)員工的技術(shù)型通道，即“明星館員”方式[5]。筆者認(rèn)為，在開展了圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)或信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的高校，選取本校圖書館優(yōu)秀的館員來擔(dān)任專業(yè)教師是一種不錯(cuò)的選擇。由館員作教師，并不是要完全改變其工作崗位，而是兼任，使其傳授豐富的工作經(jīng)驗(yàn)給學(xué)生，把理論知識與實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行結(jié)合，不論是對館員，還是對學(xué)生都大有裨益。在職業(yè)成就上，這可以說是一大進(jìn)步，而由單純的教輔崗走向教師崗，也是一條適宜的前進(jìn)道路。國內(nèi)已有很多高校采取了這種形式，且都取得了不錯(cuò)的成效。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

檔案管理在以前似乎是一件非常容易的事，就是將檔案分類管理所牽涉的事務(wù)并不是非常多。但在今天，一個(gè)信息時(shí)代，檔案管理工作者管理不再是一些信息的事，社會(huì)的信息量成倍的增長，如何對這些信息進(jìn)行合理的整理保管已是對檔案管理者提出的一個(gè)重大挑戰(zhàn)，這就需要加強(qiáng)檔案管理人員素質(zhì)提升，以適應(yīng)新時(shí)代下檔案管理要求，如何提升檔案管理工作者的素質(zhì)，下面我們將重點(diǎn)淺析。

一、 檔案管理人員素質(zhì)的提升

古人有一句話說得好：“工欲善其事必先利其器”。檔案管理者作為檔案管理工作的關(guān)鍵，要做到檔案管理工作就必須提升檔案管理者的素質(zhì)。

在這里我們需要先介紹一下檔案管理者現(xiàn)今所面臨的狀況與問題。其問題表現(xiàn)以下方面，1、在以前檔案管理不是如此重視，檔案管理被看成是一件無關(guān)重要的事，管理者相對文化素質(zhì)低下，到現(xiàn)在許多管理者更不能適應(yīng)新形勢下科技信息化要求。2、在一些企業(yè)、事業(yè)單位缺乏對管理資金投入，造成管理者本身輕視管理這項(xiàng)工作，對新知識缺乏學(xué)習(xí)精神與創(chuàng)新。

以上兩點(diǎn)可以說造成管理者素質(zhì)低下重要原因，如何提升管理者素質(zhì)，一般應(yīng)從以下方面入手，首先應(yīng)加強(qiáng)管理者基本素質(zhì)的提高，其基本素質(zhì)應(yīng)從政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、基本技能三方面，使管理者首先成為一個(gè)合格的管理者。其次還應(yīng)加強(qiáng)管理技能，認(rèn)真研究管理學(xué)理論，學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的新知識、掌握現(xiàn)代管理技能，特別是高新技術(shù)管理手段在檔案管理工作中的具體運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理現(xiàn)代化。

在檔案管理人員做到檔案工作的基本前提下，還應(yīng)從以下方面不斷提高檔案管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。1、作為一個(gè)檔案管理者應(yīng)牢牢樹立一個(gè)做好檔案工作的信念。要從意識里把檔案工作作為其人生一件大事去做，用平靜的心態(tài)去迎接工作中遇到的各種難題。同時(shí)檔案工作者必須有清醒的認(rèn)識，要在日常工作中注重培養(yǎng)自己的工作興趣，使枯燥的工作充滿情趣。2、樹立服務(wù)意識。檔案管理的最大價(jià)值就在于為工作決策提供應(yīng)有服務(wù)，使一個(gè)決策盡量科學(xué)化、合理化。應(yīng)積極發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，熱愛本職工作，忠于職守，積極開展職業(yè)道德的教育，明確服務(wù)方向，端正服務(wù)態(tài)度，周到的為檔案使用者服務(wù)。3、加強(qiáng)對檔案工作的重視。作為一個(gè)國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不但應(yīng)注重本職工作的加強(qiáng)，也不能忽略檔案管理工作。4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與開拓創(chuàng)新能力培養(yǎng)。創(chuàng)新是任何事業(yè)進(jìn)步的必然要求，檔案管理自然也不例外，創(chuàng)新作為檔案事業(yè)發(fā)展的永恒主題。要善于從工作中、學(xué)習(xí)中、其它專業(yè)的知識中吸取有益的經(jīng)驗(yàn)，活學(xué)活用的應(yīng)用在檔案管理工作中，檔案管理人員只有具備了創(chuàng)新能力，才能在檔案管理工作當(dāng)中開創(chuàng)出新局面。

二、 加強(qiáng)保密工作的基本要求和注意事項(xiàng)

保密工作對于檔案管理人員是頭等大事。這就需要檔案管理人員在保密工作中要做到保密工作的基本要求。其基本要求應(yīng)從以下方面入手。1、要有較強(qiáng)的保密意識。2、以身作則，防止泄密。3、保守機(jī)密，不亂對人尤其家屬談及屬于保密的材料內(nèi)容。檔案管理人員加強(qiáng)好友親屬的叮囑，同時(shí)自己也要做到不該說的不說，不該做的不做。4、落實(shí)制度，加強(qiáng)檢查，規(guī)范保密工作。按照“控制源頭，加強(qiáng)檢查，明確責(zé)任，落實(shí)制度”的原則，國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對部門人員的監(jiān)督和管理，進(jìn)一步規(guī)范保密制度。5、認(rèn)真履行自己分內(nèi)工作。在這里就需檔案管理者做到誰管理，誰負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)做到哪里保密工作就做到哪里。6、檔案管理者要站穩(wěn)立場，堅(jiān)持原則，警惕和抵制不良圖謀，作為企業(yè)檔案管理工作人員還應(yīng)做到“富貴不能、貧賤不能移、威武不能屈”的境界。

在保密工作中還應(yīng)加強(qiáng)保密注意事項(xiàng)，盡量做到細(xì)致入微使保密工作不留一絲漏洞。保密工作應(yīng)注意以下事項(xiàng)，1、檔案管理工作者對待外界人員既要做到熱情友好，以禮相待，又要內(nèi)外有別，提高警惕，防范各種情報(bào)竊密活動(dòng)。2、檔案管理工作者不得攜帶屬于企業(yè)秘密的文件、資料和其他物品。如確需攜帶，應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，并嚴(yán)加保管。3、檔案管理者在外出期間應(yīng)當(dāng)保持高度警惕，嚴(yán)格遵守其所保守的秘密，不在不利于保密的場合談?wù)摶蛱幚肀締挝幻孛苁马?xiàng)。4、檔案管理者在公文的接件、起草、醞釀、處理、簽署、復(fù)印、存檔、銷毀過程中，嚴(yán)格依據(jù)《保密法》的規(guī)定做好保密保管工作。不得私自竊藏檔案文件。5、檔案管理人員向外界投寄論文、稿件和其他資料，不得涉及本單位秘密。6，在現(xiàn)代信息化工程中，檔案信息很多要經(jīng)過電腦處理，這就需要注意加強(qiáng)電腦保密工作學(xué)習(xí)，防止黑客襲擊本單位電腦資料，竊取本單位秘密。

三、 結(jié)尾

檔案保密管理工作現(xiàn)在對一個(gè)單位至關(guān)重要，檔案管理人員素質(zhì)提高以及加強(qiáng)檔案管理工作基本要素與注意事項(xiàng)是一件非常艱巨的事，這需要檔案管理人員不斷在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)深入學(xué)習(xí)，尤其不斷掌握一些高科技技術(shù)，使檔案管理工作不斷完善。如此企業(yè)信息才有一個(gè)安全環(huán)境。

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篇4

高校檔案是衡量高校業(yè)績的重要標(biāo)志，做好檔案的保密工作，維護(hù)檔案的安全性，能夠推動(dòng)高校檔案事業(yè)持續(xù)、良好發(fā)展的基礎(chǔ)和必備條件。檔案保密工作的好壞，能夠直接影響到國家及學(xué)校單位的切身利益，尤其是隨著社會(huì)的發(fā)展與信息時(shí)代對信息資源的廣泛利用，更加突顯了保密工作的重要意義。而如何做好高校檔案的保密工作，也成了熱門的話題。

一、高校檔案保密的重要性

高校從事教學(xué)、科學(xué)研究、招生、管理等活動(dòng)，直接有效地形成對學(xué)生、學(xué)校和社會(huì)有保存價(jià)值的各種文字、圖表等歷史記錄累積組成了高校檔案。高校檔案室是收集和管理高校歷年科研、教學(xué)等信息，為教學(xué)和科研提供了原始憑證，維護(hù)高校本身的歷史真實(shí)面貌的重要基地。高校檔案涉及許多有價(jià)值性的科研項(xiàng)目、學(xué)術(shù)研究、學(xué)術(shù)論文等重要的文件資料。其中的檔案資料不僅僅對高校有著重要的意義，對涉及國家經(jīng)濟(jì)政治甚至軍事領(lǐng)域都有著重要的保密意義。

二、高校檔案保密工作

檔案是重要的社會(huì)信息資源，高校檔案更是起著舉足輕重的作用，尤其是它的科研信息，關(guān)系到國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高社會(huì)的經(jīng)濟(jì)水平。而對于檔案資源信息，不僅僅要重視其載體的保護(hù)和保管，還要重視其所含信息的開發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，實(shí)現(xiàn)信息資源的最大利用化。正確處理好檔案的保密工作，做好新形勢下的檔案保密工作已成為檔案工作的重要一步。以下從涉及保密工作的不同方面，對其進(jìn)行探索研究，以更好地做好檔案保密工作。

（1）提高檔案管理人員的意識和素質(zhì)。檔案管理人員具有特殊的地位和身份，肩負(fù)著檔案管理工作，對于檔案的保密工作應(yīng)該有著深刻的責(zé)任意識。而檔案保密工作的好壞，與檔案管理人員有著重要的關(guān)系。檔案管理人員應(yīng)該深入了解我國保密法律法規(guī)，強(qiáng)化保密法制觀念，從思想上促進(jìn)自己對保密工作的專注與高度警惕，把安全意識始終貫穿于檔案工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。除此之外，檔案管理人員還要具備較高的素質(zhì)，不僅能夠擔(dān)當(dāng)此工作，還要為檔案的保密工作全權(quán)負(fù)責(zé)，全心全意地投入其中，熱愛檔案保密工作。能夠從事檔案分析工作，具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。堅(jiān)決做到不泄露檔案信息，不斷地強(qiáng)化自己的保密意識，把檔案的保密工作視為自己神圣的職責(zé)和義務(wù)。

（2）加強(qiáng)檔案的日常管理。日常管理中，對于檔案的使用，如移出、調(diào)閱和銷毀等，應(yīng)該有相應(yīng)的嚴(yán)格手續(xù)作為指導(dǎo)管理步驟，按照這些規(guī)定的辦理手續(xù)來進(jìn)行管理。如調(diào)閱，必須經(jīng)指定人員的批準(zhǔn)，經(jīng)過登記、簽字等手續(xù)后方可調(diào)閱，否則，任何人不可擅自調(diào)閱。此外，還要對檔案進(jìn)行后期的使用管理，如及時(shí)清查、若發(fā)現(xiàn)泄密等問題，要及時(shí)查明原因和后期的補(bǔ)救。對不同使用價(jià)值的檔案進(jìn)行分類，以便更好地鑒別和管理。另外，還要了解各個(gè)檔案的保密期限，對不同保密期限的檔案，作不同的管理工作。例如，對規(guī)定為“長期”的國家秘密事項(xiàng)，在授權(quán)機(jī)關(guān)做出解密前，其他機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)對其采取長期的保密措施，不得擅自決定解密和隨意對外提供。只有深入了解各個(gè)檔案的保密期限，才能更好地做好保密工作，尤其是對絕密的檔案保密。

（3）加強(qiáng)高校檔案庫房的硬件建設(shè)和安全建設(shè)。對于有硬件條件的高校單位，都會(huì)按照國家有關(guān)規(guī)定單獨(dú)建立檔案庫房，這樣，檔案的保密工作就具備來良好的硬件條件和環(huán)境。庫房的保密設(shè)施應(yīng)該俱全，從外到內(nèi)，門窗的防護(hù)，以及庫房的管理制度都應(yīng)該以保密為中心，做到盡善盡美。對于檔案庫房，應(yīng)該建設(shè)在優(yōu)越的地理環(huán)境中，與辦公室、閱覽室等分開。設(shè)立相關(guān)門禁，沒有得到允許的任何無關(guān)人員不得進(jìn)入。加入科技新元素，設(shè)立泄密報(bào)警器，具有電子監(jiān)控等功能。對于絕密的檔案，還需將其置入高密機(jī)制中保存，如帶鎖的檔案柜，對檔案進(jìn)行全面的安全保護(hù)。同時(shí)，還要對檔案進(jìn)行按時(shí)的清理和檢查，檢查檔案是否有泄密和被破壞等現(xiàn)象，排除各種保密安全隱患，杜絕泄密現(xiàn)象的發(fā)生。

（4）加強(qiáng)計(jì)算機(jī)電子檔案管理。隨著電子計(jì)算機(jī)的廣泛運(yùn)用，電子檔案管理成為高校檔案管理的一個(gè)重要模式環(huán)節(jié)。電子檔案保存主要是以光盤等形式對檔案的內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的存儲(chǔ)。不管是哪種方式，檔案管理人員都應(yīng)該具備專業(yè)的計(jì)算機(jī)知識和較高的技術(shù)水平，通過對其進(jìn)行備份、加密等方式來保密檔案。對于數(shù)據(jù)庫檔案，應(yīng)該給予不同管理人員的不同權(quán)限，不能隨便更改里面的數(shù)據(jù)和復(fù)制傳播數(shù)據(jù)，導(dǎo)致泄密現(xiàn)象的發(fā)生。防止病毒的入侵和黑客的攻擊，排除一切泄密的可能。對檔案保密系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測和嚴(yán)格的控制，應(yīng)用各種加密技術(shù)對檔案進(jìn)行保護(hù)。

（5）建立和完善高校檔案管理制度。加強(qiáng)檔案的保密工作，需要一個(gè)嚴(yán)格的管理制度和有效地管理方法。只有在嚴(yán)格的管理制度的約束下，保密工作才能有條不紊地進(jìn)行，才能做到絕對的機(jī)密。高校檔案的借閱室日常辦公的一個(gè)重要流程，加強(qiáng)檔案的保密，確使它的安全，就要建立完善的檔案借閱制度、調(diào)閱制度等。然后根據(jù)這些制度規(guī)定，在有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)的管理下，和在日常管理工作中，不斷地充實(shí)和完善，總結(jié)與利用，確保保密工作的有效執(zhí)行。檔案材料原則上不對外借出，而在特殊情況下，需要嚴(yán)格要求借閱人遵守保密制度，不能丟失檔案，保管好檔案并按時(shí)歸還。檔案管理人員需對此進(jìn)行相關(guān)的借閱記錄和手續(xù)辦理。

三、結(jié)語

高校檔案的保密，涉及國家的安全和經(jīng)濟(jì)的利益，保護(hù)檔案，杜絕檔案的泄密，成為高校管理人員的刻不容緩地工作。高校檔案保密工作，是高校正常運(yùn)作的重要基礎(chǔ)，更是高校健康發(fā)展的重要保證。因此，對于高校檔案的保密工作，應(yīng)該進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的研究，從工作中不斷地完善和加強(qiáng)保密管理。

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篇5

流通服務(wù)是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)工作，流通部門也是圖書館服務(wù)讀者人數(shù)最多的地方。香港高校圖書館的流通服務(wù)在借還書服務(wù)、網(wǎng)上續(xù)借及預(yù)約、簽發(fā)聯(lián)校證等方面做得較為出色。

1.1借還書服務(wù)

圖書館開放時(shí)間是評價(jià)圖書館服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。香港各高校圖書館的開放時(shí)間是以流通借閱時(shí)間來計(jì)算的，香港大學(xué)圖書館的開放時(shí)間最長，每周開放時(shí)間達(dá)91.5小時(shí)，星期一至星期五從早上8:30開放至晚上11:00，周六開放10.5小時(shí)，周日開放9小時(shí)。開放時(shí)間最短的嶺南大學(xué)圖書館每周了達(dá)78小時(shí)，香港理工大學(xué)圖書館、浸會(huì)大學(xué)圖書館在考試前期和考試期間還延長開放。開放時(shí)間長，讀者可充分利用圖書館的資源。近幾年，香港各高校圖書館的借書量都保持在較高的水平，從表1可以看出浸會(huì)大學(xué)和香港理工大學(xué)的借閱率連續(xù)3年都在50%以上。

香港各高校圖書館借書量的增長主要得益于他們允許讀者借書的數(shù)量較多。從表2中可以看出：為了滿足讀者教學(xué)、科研的需要，各圖書館在借書數(shù)量上明顯向教學(xué)、科研人員傾斜。

為了方便讀者還書，各圖書館都在入口處設(shè)立24小時(shí)開放的自動(dòng)還書箱，讀者可隨時(shí)將待還的圖書投進(jìn)還書箱內(nèi)而不必考慮圖書館是否開放。香港中文大學(xué)圖書館還規(guī)定，讀者以電腦方式借出的圖書可在任何一間分館歸還。

1.2續(xù)借及預(yù)約

各圖書館通過“網(wǎng)上檢索目錄”讓讀者自行辦理續(xù)借及預(yù)約，圖書館以電子郵件形式發(fā)送過期通知、預(yù)約通過及催還通知。香港中文大學(xué)圖書館規(guī)定：讀者所借出的圖書可續(xù)借兩次，如欲續(xù)借的書已有人預(yù)約，則該書不得續(xù)借。借出兩個(gè)星期以上的圖書，如有其他讀者需要，可隨時(shí)對借閱者發(fā)出催還通知，規(guī)定新的還書日期。據(jù)香港理工大學(xué)圖書館統(tǒng)計(jì)，該館2001～2002年的續(xù)借量為74804冊，2002～2003年為76164冊，2003～2004年為76882冊。

1.3簽發(fā)聯(lián)校證

為了充分利用資源及開展館際之間的合作，香港地區(qū)的8所大學(xué)成立了“香港高校圖書館咨詢委員會(huì)”（簡稱JULAC），簽發(fā)了JULAC圖書館通用圖書證和讀者證。通用圖書證的簽發(fā)對象是8所高校的教師及研究生，持有者可以在網(wǎng)上檢索目錄查詢其他圖書館目錄；可以借閱、復(fù)印各館館藏文獻(xiàn)，并可在各大學(xué)圖書館歸還所借圖書。讀者證的簽發(fā)對象是8所高校的畢業(yè)班本科生，使用期限3個(gè)月，僅限于閱讀及印復(fù)印各館館藏文獻(xiàn)。聯(lián)校證的簽發(fā)，極大地方便了讀者，使各館資源得到了有效的利用。

2專業(yè)的參考服務(wù)

香港圖書館界的辦館理念是：圖書館經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在于信息傳送的效果?；谶@種理念，香港各高校圖書館大力發(fā)展參考服務(wù)，將其作為讀者服務(wù)的重中之重。從事參考服務(wù)的工作人員一般是專業(yè)館員，要求既要有某一方面的學(xué)科專業(yè)知識，同時(shí)要有圖書館學(xué)方面碩士以上的學(xué)位。各館參考咨詢部同流通部一樣設(shè)在圖書館最顯眼、最方便之處。近幾年，各館的參考咨詢量呈現(xiàn)逐年上升趨勢，如浸會(huì)大學(xué)圖書館2001～2002年參考咨詢量為10858次，2002～2003年為31020次，2003～2004年為35245次。各館的參考服務(wù)主要包括：

2.1參考咨詢

主要有柜臺咨詢服務(wù)和電子咨詢服務(wù)兩種形式。

在柜臺咨詢服務(wù)方面，各館推行“一站式服務(wù)”即在參考咨詢臺一處，派熟悉業(yè)務(wù)的圖書館專業(yè)館員解答讀者的種各問題。如香港中文大學(xué)圖書館的參考咨詢臺白天由一名專業(yè)館員和一名圖書館助理值班，晚上則由一名專業(yè)館員值班，并實(shí)行全館輪流值班。全館專業(yè)館員輪流在參考咨詢臺值夜班，即可解決開放服務(wù)的人手問題，也可使從事采購、編目等工作的專業(yè)館員熟悉館藏資源的分布和檢索方法，了解讀者需求，有利于做好所承擔(dān)的主要工作，同時(shí)還加強(qiáng)了不同部門之間人員的交流與彼此了解。

在電子咨詢服務(wù)方面，各館將主要精力放在數(shù)字參考服務(wù)(DigitalReferenceService,DRS)上，引進(jìn)了QuestionPoint系統(tǒng)。為了發(fā)展DRS服務(wù)，各館電子郵件為手段，利用網(wǎng)上表格、視像會(huì)議、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢，并積極地與其它各校圖書館聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行館際合作的數(shù)字參考服務(wù)。

各圖書館的參考咨詢部門還根據(jù)學(xué)校教師、研究生的需求開展一對一的研究咨詢。形式為：讀者可根據(jù)自身研究需要提出某一課題的咨詢請求，以電子表格形式提交參考咨詢部。參考咨詢部根據(jù)課題涉及的學(xué)科，將咨詢分配到相應(yīng)學(xué)科專業(yè)館員，由該館員對需求課題進(jìn)行分析、準(zhǔn)備，與咨詢者商定咨詢時(shí)間，一般咨詢時(shí)間為1.5～2小時(shí)。

2.2讀者培訓(xùn)

為了指導(dǎo)讀者更好地利用圖書館，各圖書館積極開放讀者培訓(xùn)，如2001～2002年浸會(huì)大學(xué)圖書館培訓(xùn)服務(wù)的次數(shù)為6257次，2002～2003年為5593次，2003～2004年為5898次。培訓(xùn)形式主要有：(1)研討會(huì)：參考部經(jīng)常舉辦介紹圖書館資源的研討會(huì)，讀者也可要求圖書館主辦特定學(xué)科的研討會(huì)，以介紹有關(guān)的資料及其使用方法。(2)網(wǎng)上指南：在網(wǎng)上可查閱到圖書館資源介紹、特定學(xué)科的書目指導(dǎo)及購買的數(shù)據(jù)庫的使用方法等。(3)新生及新教職圖書館輔導(dǎo)：在每一新學(xué)年開始時(shí)，參考部會(huì)為他們提供圖書館輔導(dǎo)，使他們在短時(shí)間內(nèi)了解圖書館、利用圖書館。(4)指導(dǎo)小冊子：參考部門備有圖書館資源使用介紹的小冊子取閱。(5)根據(jù)讀者需求開課：參考部經(jīng)常會(huì)應(yīng)教師的要求，為特定的主題提供指導(dǎo)課程。他們根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，接受學(xué)生從網(wǎng)上報(bào)名，達(dá)到一定人數(shù)就開班授課。

2.3制作課題數(shù)據(jù)庫和剪報(bào)資料

香港圖書館界的專業(yè)人士普遍認(rèn)為：數(shù)字時(shí)代的讀者表現(xiàn)出一種對信息增值服務(wù)的需求，他們要求圖書館參考咨詢服務(wù)部門在信息服務(wù)上要隨時(shí)隨地進(jìn)行，要符合實(shí)際情況，因地制宜、因時(shí)制宜、因人制宜，提倡一種高效率、有價(jià)值的服務(wù)。為此，一些圖書館參考部開展了一些增值服務(wù)，如：(1)香港理工大學(xué)圖書館參考部根據(jù)教師的課題制作數(shù)據(jù)庫，對教師免費(fèi)提供定題服務(wù)。他們將教師研究的課題存入數(shù)據(jù)庫中，一旦有新的資料進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，就會(huì)自動(dòng)與研究課題相匹配，并將結(jié)果送給研究者。(2)香港中文大學(xué)圖書館參考部制作了時(shí)事專題剪報(bào)檔案、公司的剪報(bào)檔案等。3出色的館際互借服務(wù)

香

港地區(qū)各高校圖書館之間有著密切的合作關(guān)系，資源共享搞得相當(dāng)出色。近些年來，有三個(gè)原因促進(jìn)了他們之間的合作與共享。一是經(jīng)濟(jì)壓力，二是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和使用量的不斷增加，三是日益增長的用戶需求。在合作上，他們主要是開展館際互借服務(wù)。他們規(guī)定館際互借的申請必須符合香港版權(quán)條例，一般來說，視聽資料，參考書籍、某些畢業(yè)論文都不能通過館際互借取得。對于教師及研究生，各館的館際互借都有一定的優(yōu)惠政策。為了進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)，香港中文大學(xué)圖書館推出了名為ILLiad的館際互借自動(dòng)系統(tǒng)，讀者可在網(wǎng)上提交館際互借申請，并可查閱其申請進(jìn)度。

為確保讀者能享有快捷和可靠的文獻(xiàn)供應(yīng)服務(wù)，各館之間館際互借書籍的傳遞由外聘的速遞公司負(fù)責(zé)，借閱一般只需2～3個(gè)工作日即可完成，且差借率很小。對于急需文獻(xiàn)的互借傳遞，各館之間采用傳真方式，或以電子形式傳遞互借文獻(xiàn)，大大方便了讀者。

4富有成效的指定參考書服務(wù)

為了支持校內(nèi)的教學(xué)活動(dòng)，各圖書館都開展了“指定參考書”服務(wù)項(xiàng)目。一般在新學(xué)年開始的前三個(gè)月，要求各系任課教師把自己所教課程需要要的參考資料（包手：圖書、論文、教學(xué)筆記、習(xí)題等）交到圖書館，圖書館把所有教師推薦的參考書全部集中到“指定參考書閱覽室”，并按課程排列，以開架形式存放，學(xué)生可隨意瀏覽及自行取閱。指定參考書一般對學(xué)生實(shí)時(shí)2小時(shí)～7天不等的限時(shí)閱覽服務(wù)，原則上在館內(nèi)閱讀。各館還在網(wǎng)絡(luò)上提供以教師姓名和課程名稱為檢索點(diǎn)的指定參考書書目數(shù)據(jù)庫，并將不涉及版權(quán)的資料，如課程網(wǎng)頁、課程表、講義、功課及答案等，存放在資料庫內(nèi)，供學(xué)生在網(wǎng)上查閱。指定參考書是滾動(dòng)的，隨著課程的變化而調(diào)整更新。這項(xiàng)服務(wù)較受讀者的歡迎，據(jù)嶺南大學(xué)圖書館統(tǒng)計(jì)，該館指定參考書的借書量2001～2002年為15804冊，2002～2003年為13673冊，2003～2004年為12852冊。

5創(chuàng)新的電子選書服務(wù)

為了保證圖書館的館藏質(zhì)量，使圖書采購更合理、更科學(xué)，各館都由專業(yè)館員和各系教師共同參與圖書選購。為了讓各系教師更方便地參與選書，2003年9月嶺南大學(xué)圖書館開發(fā)了“電子選書”系統(tǒng)。該系統(tǒng)的功能主要有：(1)可隨時(shí)添加新書商和新書單。(2)可根據(jù)系別，提供相應(yīng)的選書單。(3)各系負(fù)責(zé)選書的主任可在系統(tǒng)中對教師和圖書館員選購的圖書進(jìn)行最后核準(zhǔn)。(4)可將購書的開銷情況上網(wǎng)。(5)可進(jìn)行選書。(6)可將選書結(jié)果在網(wǎng)上保留6個(gè)月。

下一步該系統(tǒng)將進(jìn)一步完善，提供如下新功能：(1)用關(guān)鍵詞選書。(2)教師可定期查詢圖書采購狀況，當(dāng)自己需要的圖書到館時(shí)系統(tǒng)可用e-mail通知。(3)將選書單轉(zhuǎn)換成MARC格式的采訪數(shù)據(jù)等。

>6方便的自助式服務(wù)

各高校圖書館在圖書館內(nèi)每個(gè)服務(wù)區(qū)域都沒有供讀者自行操作的檢索終端、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)，有的圖書館還提供彩色打印和復(fù)印。大多數(shù)館的復(fù)印和打印需要付費(fèi)，但只收取成本費(fèi)，一般為A4紙每張為0.2～0.3元港幣。名館在一些樓層還建有電腦無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和提供上網(wǎng)接口，并在閱覽桌上清楚地注明如何使用無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。讀者可自帶手提電腦，插上網(wǎng)線即可上網(wǎng)查詢資料和學(xué)習(xí)。

香港中文大學(xué)圖書館為了方便讀者還開設(shè)了24小時(shí)自動(dòng)電話查詢服務(wù)，讀者可隨時(shí)通過電話查詢圖書館的各項(xiàng)服務(wù)資料，包括開放時(shí)間、電話號碼、申請圖書證手續(xù)、參考安排及復(fù)印服務(wù)，還可通過傳真獲得圖書館的藏書位置圖、開放時(shí)間表、服務(wù)簡介及館際互借申請表格。

篇6

流通服務(wù)是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)工作，流通部門也是圖書館服務(wù)讀者人數(shù)最多的地方。香港高校圖書館的流通服務(wù)在借還書服務(wù)、網(wǎng)上續(xù)借及預(yù)約、簽發(fā)聯(lián)校證等方面做得較為出色。

1.1　借還書服務(wù)

圖書館開放時(shí)間是評價(jià)圖書館服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。香港各高校圖書館的開放時(shí)間是以流通借閱時(shí)間來計(jì)算的，香港大學(xué)圖書館的開放時(shí)間最長，每周開放時(shí)間達(dá)91.5小時(shí)，星期一至星期五從早上8:30開放至晚上11:00，周六開放10.5小時(shí)，周日開放9小時(shí)。開放時(shí)間最短的嶺南大學(xué)圖書館每周了達(dá)78小時(shí)，香港理工大學(xué)圖書館、浸會(huì)大學(xué)圖書館在考試前期和考試期間還延長開放。開放時(shí)間長，讀者可充分利用圖書館的資源。近幾年，香港各高校圖書館的借書量都保持在較高的水平，從表1可以看出浸會(huì)大學(xué)和香港理工大學(xué)的借閱率連續(xù)3年都在50%以上。

表1　3所大學(xué)的借書量及借閱率（統(tǒng)計(jì)單位：冊）

香港各高校圖書館借書量的增長主要得益于他們允許讀者借書的數(shù)量較多。從表2中可以看出：為了滿足讀者教學(xué)、科研的需要，各圖書館在借書數(shù)量上明顯向教學(xué)、科研人員傾斜。

表2　6所高校圖書館的借書權(quán)限學(xué)校名稱

本科生

研究生

教師（冊）

研究人員（冊）

（冊）

（冊）

香港中文大學(xué)

25

40

60（A類），50（B類）

50

香港大學(xué)

20

60

60

60

香港理工大學(xué)

20

40

40

40

香港科技大學(xué)

35

50

80

80

嶺南大學(xué)

20

65

65

65

浸會(huì)大學(xué)

20

30

30（A類），15（B類）　30（A類），

15（B類）

為了方便讀者還書，各圖書館都在入口處設(shè)立24小時(shí)開放的自動(dòng)還書箱，讀者可隨時(shí)將待還的圖書投進(jìn)還書箱內(nèi)而不必考慮圖書館是否開放。香港中文大學(xué)圖書館還規(guī)定，讀者以電腦方式借出的圖書可在任何一間分館歸還。

1.2續(xù)借及預(yù)約

各圖書館通過“網(wǎng)上檢索目錄”讓讀者自行辦理續(xù)借及預(yù)約，圖書館以電子郵件形式發(fā)送過期通知、預(yù)約通過及催還通知。香港中文大學(xué)圖書館規(guī)定：讀者所借出的圖書可續(xù)借兩次，如欲續(xù)借的書已有人預(yù)約，則該書不得續(xù)借。借出兩個(gè)星期以上的圖書，如有其他讀者需要，可隨時(shí)對借閱者發(fā)出催還通知，規(guī)定新的還書日期。據(jù)香港理工大學(xué)圖書館統(tǒng)計(jì)，該館2001～2002年的續(xù)借量為74804冊，2002～2003年為76164冊，2003～2004年為76882冊。

1.3　簽發(fā)聯(lián)校證

為了充分利用資源及開展館際之間的合作，香港地區(qū)的8所大學(xué)成立了“香港高校圖書館咨詢委員會(huì)”（簡稱JULAC），簽發(fā)了JULAC圖書館通用圖書證和讀者證。通用圖書證的簽發(fā)對象是8所高校的教師及研究生，持有者可以在網(wǎng)上檢索目錄查詢其他圖書館目錄；可以借閱、復(fù)印各館館藏文獻(xiàn)，并可在各大學(xué)圖書館歸還所借圖書。讀者證的簽發(fā)對象是8所高校的畢業(yè)班本科生，使用期限3個(gè)月，僅限于閱讀及印復(fù)印各館館藏文獻(xiàn)。聯(lián)校證的簽發(fā)，極大地方便了讀者，使各館資源得到了有效的利用。

2　專業(yè)的參考服務(wù)

香港圖書館界的辦館理念是：圖書館經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在于信息傳送的效果?；谶@種理念，香港各高校圖書館大力發(fā)展參考服務(wù)，將其作為讀者服務(wù)的重中之重。從事參考服務(wù)的工作人員一般是專業(yè)館員，要求既要有某一方面的學(xué)科專業(yè)知識，同時(shí)要有圖書館學(xué)方面碩士以上的學(xué)位。各館參考咨詢部同流通部一樣設(shè)在圖書館最顯眼、最方便之處。近幾年，各館的參考咨詢量呈現(xiàn)逐年上升趨勢，如浸會(huì)大學(xué)圖書館2001～2002年參考咨詢量為10858次，2002～2003年為31020次，2003～2004年為35245次。各館的參考服務(wù)主要包括：

2.1　參考咨詢

主要有柜臺咨詢服務(wù)和電子咨詢服務(wù)兩種形式。

在柜臺咨詢服務(wù)方面，各館推行“一站式服務(wù)”即在參考咨詢臺一處，派熟悉業(yè)務(wù)的圖書館專業(yè)館員解答讀者的種各問題。如香港中文大學(xué)圖書館的參考咨詢臺白天由一名專業(yè)館員和一名圖書館助理值班，晚上則由一名專業(yè)館員值班，并實(shí)行全館輪流值班。全館專業(yè)館員輪流在參考咨詢臺值夜班，即可解決開放服務(wù)的人手問題，也可使從事采購、編目等工作的專業(yè)館員熟悉館藏資源的分布和檢索方法，了解讀者需求，有利于做好所承擔(dān)的主要工作，同時(shí)還加強(qiáng)了不同部門之間人員的交流與彼此了解。

在電子咨詢服務(wù)方面，各館將主要精力放在數(shù)字參考服務(wù)(Digital Reference Service，DRS)上，引進(jìn)了QuestionPoint系統(tǒng)。為了發(fā)展DRS服務(wù)，各館電子郵件為手段，利用網(wǎng)上表格、視像會(huì)議、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢，并積極地與其它各校圖書館聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行館際合作的數(shù)字參考服務(wù)。

各圖書館的參考咨詢部門還根據(jù)學(xué)校教師、研究生的需求開展一對一的研究咨詢。形式為：讀者可根據(jù)自身研究需要提出某一課題的咨詢請求，以電子表格形式提交參考咨詢部。參考咨詢部根據(jù)課題涉及的學(xué)科，將咨詢分配到相應(yīng)學(xué)科專業(yè)館員，由該館員對需求課題進(jìn)行分析、準(zhǔn)備，與咨詢者商定咨詢時(shí)間，一般咨詢時(shí)間為1.5～2小時(shí)。

2.2　讀者培訓(xùn)

為了指導(dǎo)讀者更好地利用圖書館，各圖書館積極開放讀者培訓(xùn)，如2001～2002年浸會(huì)大學(xué)圖書館培訓(xùn)服務(wù)的次數(shù)為6257次，2002～2003年為5593次，2003～2004年為5898次。培訓(xùn)形式主要有：(1)研討會(huì)：參考部經(jīng)常舉辦介紹圖書館資源的研討會(huì)，讀者也可要求圖書館主辦特定學(xué)科的研討會(huì)，以介紹有關(guān)的資料及其使用方法。(2)網(wǎng)上指南：在網(wǎng)上可查閱到圖書館資源介紹、特定學(xué)科的書目指導(dǎo)及購買的數(shù)據(jù)庫的使用方法等。(3)新生及新教職圖書館輔導(dǎo)：在每一新學(xué)年開始時(shí)，參考部會(huì)為他們提供圖書館輔導(dǎo)，使他們在短時(shí)間內(nèi)了解圖書館、利用圖書館。(4)指導(dǎo)小冊子：參考部門備有圖書館資源使用介紹的小冊子取閱。(5)根據(jù)讀者需求開課：參考部經(jīng)常會(huì)應(yīng)教師的要求，為特定的主題提供指導(dǎo)課程。他們根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，接受學(xué)生從網(wǎng)上報(bào)名，達(dá)到一定人數(shù)就開班授課。

2.3　制作課題數(shù)據(jù)庫和剪報(bào)資料

香港圖書館界的專業(yè)人士普遍認(rèn)為：數(shù)字時(shí)代的讀者表現(xiàn)出一種對信息增值服務(wù)的需求，他們要求圖書館參考咨詢服務(wù)部門在信息服務(wù)上要隨時(shí)隨地進(jìn)行，要符合實(shí)際情況，因地制宜、因時(shí)制宜、因人制宜，提倡一種高效率、有價(jià)值的服務(wù)。為此，一些圖書館參考部開展了一些增值服務(wù)，如：(1)香港理工大學(xué)圖書館參考部根據(jù)教師的課題制作數(shù)據(jù)庫，對教師免費(fèi)提供定題服務(wù)。他們將教師研究的課題存入數(shù)據(jù)庫中，一旦有新的資料進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，就會(huì)自動(dòng)與研究課題相匹配，并將結(jié)果送給研究者。(2)香港中文大學(xué)圖書館參考部制作了時(shí)事專題剪報(bào)檔案、公司的剪報(bào)檔案等。

3　出色的館際互借服務(wù)

香港地區(qū)各高校圖書館之間有著密切的合作關(guān)系，資源共享搞得相當(dāng)出色。近些年來，有三個(gè)原因促進(jìn)了他們之間的合作與共享。一是經(jīng)濟(jì)壓力，二是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和使用量的不斷增加，三是日益增長的用戶需求。在合作上，他們主要是開展館際互借服務(wù)。他們規(guī)定館際互借的申請必須符合香港版權(quán)條例，一般來說，視聽資料，參考書籍、某些畢業(yè)論文都不能通過館際互借取得。對于教師及研究生，各館的館際互借都有一定的優(yōu)惠政策。為了進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)，香港中文大學(xué)圖書館推出了名為ILLiad的館際互借自動(dòng)系統(tǒng)，讀者可在網(wǎng)上提交館際互借申請，并可查閱其申請進(jìn)度。

從表3可以看出香港科技大學(xué)圖書館館際互借服務(wù)的滿足率很高，近兩年都保持在85%以上。

表3　香港科技大學(xué)圖書館的館際互借服務(wù)量及滿足率（統(tǒng)計(jì)單位：次）

附圖

為確保讀者能享有快捷和可靠的文獻(xiàn)供應(yīng)服務(wù)，各館之間館際互借書籍的傳遞由外聘的速遞公司負(fù)責(zé)，借閱一般只需2～3個(gè)工作日即可完成，且差借率很小。對于急需文獻(xiàn)的互借傳遞，各館之間采用傳真方式，或以電子形式傳遞互借文獻(xiàn)，大大方便了讀者。

4　富有成效的指定參考書服務(wù)

為了支持校內(nèi)的教學(xué)活動(dòng)，各圖書館都開展了“指定參考書”服務(wù)項(xiàng)目。一般在新學(xué)年開始的前三個(gè)月，要求各系任課教師把自己所教課程需要要的參考資料（包手：圖書、論文、教學(xué)筆記、習(xí)題等）交到圖書館，圖書館把所有教師推薦的參考書全部集中到“指定參考書閱覽室”，并按課程排列，以開架形式存放，學(xué)生可隨意瀏覽及自行取閱。指定參考書一般對學(xué)生實(shí)時(shí)2小時(shí)～7天不等的限時(shí)閱覽服務(wù)，原則上在館內(nèi)閱讀。各館還在網(wǎng)絡(luò)上提供以教師姓名和課程名稱為檢索點(diǎn)的指定參考書書目數(shù)據(jù)庫，并將不涉及版權(quán)的資料，如課程網(wǎng)頁、課程表、講義、功課及答案等，存放在資料庫內(nèi)，供學(xué)生在網(wǎng)上查閱。指定參考書是滾動(dòng)的，隨著課程的變化而調(diào)整更新。這項(xiàng)服務(wù)較受讀者的歡迎，據(jù)嶺南大學(xué)圖書館統(tǒng)計(jì)，該館指定參考書的借書量2001～2002年為15804冊，2002～2003年為13673冊，2003～2004年為12852冊。

5　創(chuàng)新的電子選書服務(wù)

為了保證圖書館的館藏質(zhì)量，使圖書采購更合理、更科學(xué)，各館都由專業(yè)館員和各系教師共同參與圖書選購。為了讓各系教師更方便地參與選書，2003年9月嶺南大學(xué)圖書館開發(fā)了“電子選書”系統(tǒng)。該系統(tǒng)的功能主要有：(1)可隨時(shí)添加新書商和新書單。(2)可根據(jù)系別，提供相應(yīng)的選書單。(3)各系負(fù)責(zé)選書的主任可在系統(tǒng)中對教師和圖書館員選購的圖書進(jìn)行最后核準(zhǔn)。(4)可將購書的開銷情況上網(wǎng)。(5)可進(jìn)行選書。(6)可將選書結(jié)果在網(wǎng)上保留6個(gè)月。

下一步該系統(tǒng)將進(jìn)一步完善，提供如下新功能：(1)用關(guān)鍵詞選書。(2)教師可定期查詢圖書采購狀況，當(dāng)自己需要的圖書到館時(shí)系統(tǒng)可用e-mail通知。(3)將選書單轉(zhuǎn)換成MARC格式的采訪數(shù)據(jù)等。

6　方便的自助式服務(wù)

各高校圖書館在圖書館內(nèi)每個(gè)服務(wù)區(qū)域都沒有供讀者自行操作的檢索終端、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)，有的圖書館還提供彩色打印和復(fù)印。大多數(shù)館的復(fù)印和打印需要付費(fèi)，但只收取成本費(fèi)，一般為A4紙每張為0.2～0.3元港幣。名館在一些樓層還建有電腦無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和提供上網(wǎng)接口，并在閱覽桌上清楚地注明如何使用無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。讀者可自帶手提電腦，插上網(wǎng)線即可上網(wǎng)查詢資料和學(xué)習(xí)。

香港中文大學(xué)圖書館為了方便讀者還開設(shè)了24小時(shí)自動(dòng)電話查詢服務(wù)，讀者可隨時(shí)通過電話查詢圖書館的各項(xiàng)服務(wù)資料，包括開放時(shí)間、電話號碼、申請圖書證手續(xù)、參考安排及復(fù)印服務(wù)，還可通過傳真獲得圖書館的藏書位置圖、開放時(shí)間表、服務(wù)簡介及館際互借申請表格。

7　暢通的溝通渠道

圖書館是一個(gè)服務(wù)部門，若想提高服務(wù)質(zhì)量，必須了解讀者的需求，與讀者進(jìn)行有效的溝通。香港各高校圖書館非常重視與讀者的溝通，以香港中文大學(xué)圖書館為例，2001年11月成立了圖書館讀者小組，共有17位成員，由圖書館館長任主席，其他成員包括：1位讀者服務(wù)部主任、1位擔(dān)任秘書的館員、7位各院院長委任的代表及7位學(xué)生代表。圖書館讀者小組規(guī)定每年舉行最少3次會(huì)議，討論有關(guān)使用圖書館的事宜，并由圖書館館長報(bào)告圖書館策略性發(fā)展工作，成員提出改善圖書館服務(wù)和藏書發(fā)展的建議，所有建議將直接提交圖書館管理小組。讀者小組成為圖書館與讀者之間正式的溝通橋梁。

為了協(xié)調(diào)圖書館館員與院系間的合作，香港中文大學(xué)圖書館還設(shè)立了院系聯(lián)絡(luò)小組。專業(yè)圖書館員與各院系保持緊密聯(lián)系，以了解每個(gè)院系館藏服務(wù)的特殊需要，協(xié)助購買不同學(xué)科的印刷型資源和電子資源。全館專業(yè)館員依學(xué)院組成了多支聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍，每個(gè)專業(yè)館員都指定一個(gè)或幾個(gè)學(xué)院作為聯(lián)絡(luò)對象，這樣密切了圖書館與學(xué)院的聯(lián)系，有利于互通信息，增進(jìn)了解，明確需求，搞好服務(wù)。同時(shí)，通過這種方式，也有利于圖書館獲得院系和教研人員的支持，改善圖書館的外部環(huán)境。這種聯(lián)系形式很值得我們內(nèi)地高校圖書館學(xué)習(xí)借鑒。

【參考文獻(xiàn)】

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5　香港嶺南大學(xué)圖書館網(wǎng)站：library.ln.edu.hk/.

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7　劉青華.香港地區(qū)高校圖書館考察歸來的感受與思考.圖書館建設(shè)，2002(2)

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1、引言

人類進(jìn)入信息社會(huì)以來，人們對知識的需求已經(jīng)越來越高。圖書館作為知識和文化的“集散地”，已經(jīng)成為人們獲取知識的重要場所。面對公共圖書館難以滿足社會(huì)公眾需求的現(xiàn)實(shí)，高校圖書館對社會(huì)開放、服務(wù)社會(huì)公眾已是大勢所趨。

2、高校圖書館對社會(huì)開放的必要性

2.1 高校圖書館的功能使然。北京大學(xué)吳慰慈教授在《圖書館學(xué)概論》（1985）提出“交流說”觀點(diǎn)，認(rèn)為圖書館就是轉(zhuǎn)換文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)其內(nèi)容價(jià)值。圖書館的功能就是傳播文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)內(nèi)容價(jià)值。這說明文獻(xiàn)傳播范圍越廣、傳播頻率越高，文獻(xiàn)內(nèi)容價(jià)值實(shí)現(xiàn)越大，圖書館功能發(fā)揮的就越好。我國高校圖書館目前的服務(wù)對象基本限于高校內(nèi)部，不能充分發(fā)揮其傳播文化知識的功能。

2.2 高校圖書館的性質(zhì)使然 。高校圖書館具備圖書館的一般屬性——依附性，主要體現(xiàn)它在經(jīng)濟(jì)上必須有所依附。表面看，它似乎是依附于高校。但從深層看，它依附于國家、依附于社會(huì)。高校應(yīng)當(dāng)要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，其圖書館就應(yīng)主動(dòng)對社會(huì)開放，更大程度地發(fā)揮其信息傳播、社會(huì)教育的責(zé)任。

2.3 社會(huì)需要使然。信息社會(huì)的發(fā)展，人們不再滿足于物質(zhì)生活需求，對文化、娛樂等更多的精神需求日益增長?！爸R共享”、“知識平等”已成為人們追求的目標(biāo)。圖書館作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，對建設(shè)知識型、學(xué)習(xí)型的社會(huì)起著重要作用。社會(huì)公眾的信息服務(wù)一直由公共圖書館提供，但目前我國公共圖書館的資源無法滿足眾多人口的文化需求。而作為傳播文化知識、保存人類文化遺產(chǎn)的高校圖書館，其在館藏資源、信息技術(shù)等方面有著不可比擬的優(yōu)勢，而目前高校圖書館資源利用不高，假期時(shí)很多資源基本處于“閑置”狀態(tài)。以長春市為例，長春市現(xiàn)有人口近400萬，吉林省圖書館和長春市圖書館建筑面積共4.6萬，總藏書480萬冊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了長春市民日益增長的文化需要。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，長春市20余所公立大專院校分布在城市的各個(gè)地段，高校圖書館總建筑面積近40萬平方米，有各類圖書2000余萬冊。”因此，高校圖書館對社會(huì)開放勢在必行。

3、高校圖書館對社會(huì)開放的現(xiàn)狀

目前，我國高校圖書館（公辦）的總數(shù)近1800所，總藏書量超過6.6億冊，配有先進(jìn)的信息服務(wù)設(shè)備，多媒體閱覽室、在線咨詢技術(shù)平臺等。而大多數(shù)高校圖書館藏書流通率低于40%，有的還不足20%。雖然教育部規(guī)定有條件的高校對社會(huì)讀者開放，但是目前我國很多高校圖書館的服務(wù)對象主要還是在校的教師和學(xué)生，其服務(wù)范圍及服務(wù)對象仍是有限的。

國內(nèi)僅有北京大學(xué)、南開大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、海南大學(xué)、廈門大學(xué)等少數(shù)高校圖書館免費(fèi)向市民開放。2006年成立的深圳科技大學(xué)圖書館是國內(nèi)第一家兼公共圖書館和高校圖書館雙重任務(wù)的圖書館。

4、高校圖書館對社會(huì)開放的制約因素

4.1 服務(wù)意識淡薄。長期以來，高校圖書館的館員主要服務(wù)對象是校內(nèi)的教師、學(xué)生。館員不熟悉各類型用戶信息需求的特點(diǎn)，也缺乏主動(dòng)研究這些“流動(dòng)”用戶信息需求的意識。

4.2 資金緊張。高校圖書館對社會(huì)開放，必然會(huì)增加圖書館對資源、人力、設(shè)施等方面的支出。而高校是非盈利性的服務(wù)部門，支出的增加會(huì)成為高校圖書館對社會(huì)開放的瓶頸，會(huì)影響學(xué)校教師和學(xué)生對圖書館的利用，同時(shí)也會(huì)對圖書館服務(wù)社會(huì)公眾產(chǎn)生不利影響。

4.3 影響學(xué)生正常的學(xué)習(xí)。高校圖書館的學(xué)習(xí)環(huán)境和閱讀氛圍有益于教師和學(xué)生思考、鉆研。圖書館對外開放，社會(huì)公眾與學(xué)校師生“搶座位”、“搶資源”的情況難免發(fā)生。

4.4 公眾對高校圖書館依賴程度低。長期以來，高校圖書館都不對社會(huì)公眾服務(wù)，社會(huì)公眾對高校圖書館不了解，即使有了信息需求，也是借助其他的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)來解決。

5. 高校圖書館對社會(huì)開放的應(yīng)對措施

5.1 轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新服務(wù)。隨著信息社會(huì)的發(fā)展，“信息平等”、“知識共享”是每個(gè)公民最基本的文化權(quán)利。高校本身要正確對待圖書館服務(wù)大眾、服務(wù)社會(huì)的問題，要將圖書館作為社會(huì)公共文化教育體系中的一部分來對待，鼓勵(lì)和支持圖書館服務(wù)公眾、服務(wù)社會(huì)。

5.2 加強(qiáng)立法。首先，國家要加大對高校的投資，且明確規(guī)定其中對高校圖書館給予的經(jīng)費(fèi)支持。并對其制定評價(jià)監(jiān)督體系。其次，政府鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人為高校圖書館捐贈(zèng)資金，根據(jù)貢獻(xiàn)的程度對捐贈(zèng)單位和個(gè)人進(jìn)行一定的稅收減免或榮譽(yù)表彰。

5.3 加強(qiáng)對信息資源的建設(shè)與保護(hù)。高校圖書館可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將館藏資源，包括印刷型文獻(xiàn)、縮微制品和視聽資料的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化處理。使信息服務(wù)超越了時(shí)間和空間的限制。最終解決高校圖書館對社會(huì)開放帶來的館藏文獻(xiàn)不足的問題。

5.4 樹立競爭意識，加強(qiáng)圖書館管理。高校圖書館為在競爭中取勝，要加強(qiáng)自身的管理。定期對館員采取教育和培訓(xùn)的措施，使其能夠妥善處理臨時(shí)出現(xiàn)的問題；根據(jù)社會(huì)需求及時(shí)向用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，定期開展免費(fèi)講座、電影放映、書畫展覽等活動(dòng)，旨在豐富大眾的文化生活，提升圖書館整體的管理水平，吸引更多的用戶，使圖書館的社會(huì)效益最大化。

5.5 采取靈活的開放方式。高校圖書館對社會(huì)開放應(yīng)分步進(jìn)行。初期，可以采取“限制時(shí)間”、“限制人數(shù)”的方式。高校圖書館信息資源利用具有階段性特點(diǎn)。學(xué)生上課期間和節(jié)假日資源利用率低，而社會(huì)公眾大多數(shù)都是上班族，對圖書館的需求正好集中在節(jié)假日期間。也可以采取“區(qū)別處理”的方式，安排專門服務(wù)人員來解答用戶的信息需求和解讀圖書館的使用規(guī)則。這樣高校圖書館可以采取“靈活”的開放方式。

參考文獻(xiàn)：

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[中圖分類號] G354 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號]

隨著高校擴(kuò)招的潮流，大學(xué)生人數(shù)成倍增長，高校圖書館為了滿足服務(wù)讀者的需要，不斷增加館藏?cái)?shù)量，開展了對外吸收學(xué)生義務(wù)館員參與圖書館服務(wù)的工作，這在一定程度上緩解了圖書館工作人員的壓力，但是利用人數(shù)不多的學(xué)生讀者力量來完成圖書館日常工作的管理顯然是不足的，所以建立學(xué)生義務(wù)館員組織，打破傳統(tǒng)的圖書館與讀者之間的關(guān)系，讓學(xué)生義務(wù)館員成為圖書館服務(wù)工作的中堅(jiān)力量，讓學(xué)生義務(wù)館員從本質(zhì)上與圖書館對話，參與圖書館的管理工作。這也在一定程度上使學(xué)生助館這一義務(wù)工作上升到培養(yǎng)人才和提升大學(xué)生綜合素質(zhì)的高度上，所以探討學(xué)生義務(wù)館員組織的機(jī)制和改進(jìn)管理措施也是十分必要的。

1 國內(nèi)高校圖書館學(xué)生義務(wù)館員管理現(xiàn)狀

西方國家大學(xué)圖書館早在許多年前就已經(jīng)開始廣泛使用了學(xué)生力量來管理圖書館，而國內(nèi)高校圖書館有規(guī)模的引入學(xué)生力量是從1993年開始，但直到進(jìn)入2000年之后，才逐漸形成自己的規(guī)范和制度。由于社會(huì)教育背景的不同，國內(nèi)高校圖書館在引入這個(gè)管理機(jī)制的時(shí)候難免會(huì)遇到許多困難，存在管理上的不足。同時(shí)，也由于國內(nèi)高校圖書館之間的聯(lián)系不夠密切，不能夠形成有效的溝通，所以高校圖書館在引入學(xué)生力量的同時(shí)，都只能借鑒高校內(nèi)部學(xué)工部的管理模式。這些管理現(xiàn)狀也促使高校圖書館工作者在工作中不斷總結(jié)，完善學(xué)生義務(wù)館員的管理工作。

2 探索中的學(xué)生義務(wù)館員組織的體制

2.1制定相關(guān)制度

規(guī)章制度是進(jìn)行科學(xué)管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩。圖書館在組織建立學(xué)生義務(wù)組織前，應(yīng)該制定相對完善的《學(xué)生義務(wù)館員工作管理細(xì)則》，明確組織機(jī)構(gòu)的招募程序、培訓(xùn)方法、考核方式、評估以及表彰體系等制度。當(dāng)然，隨著學(xué)生隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大以及管理的需要，制定部門還需要監(jiān)督學(xué)生對規(guī)章制度的落實(shí)情況，真正將制度發(fā)揮其最大作用。

2.2組織管理運(yùn)行機(jī)制

高校圖書館根據(jù)自身實(shí)際情況招收學(xué)生義務(wù)館員，參與圖書館日常管理工作。圖書館館長需要指定老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生工作，同時(shí)學(xué)生義務(wù)館員組織作為一個(gè)有組織、有紀(jì)律的學(xué)生團(tuán)體，也需要建設(shè)一個(gè)健全的領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)管理日常工作的組織與安排，所以組織可以設(shè)立會(huì)長和副會(huì)長各一名，下設(shè)組織部、學(xué)習(xí)部和宣傳部。

選拔管委會(huì)成員需要嚴(yán)格考查他們的能力，再確定其負(fù)責(zé)崗位。針對學(xué)生團(tuán)體的獨(dú)特性，負(fù)責(zé)老師可以安排會(huì)長分管圖書館內(nèi)部學(xué)生管理工作，安排副會(huì)長負(fù)責(zé)圖書館對外各項(xiàng)活動(dòng)宣傳，加強(qiáng)與學(xué)校其他部門聯(lián)系。

根據(jù)這一特點(diǎn)，會(huì)長所轄的組織部主要負(fù)責(zé)學(xué)生義務(wù)館員的技能培養(yǎng)、日常管理和活動(dòng)組織；學(xué)習(xí)部主要負(fù)責(zé)學(xué)生的檔案管理、例會(huì)的會(huì)議記錄和開展的活動(dòng)報(bào)道。副會(huì)長所轄的宣傳部主要負(fù)責(zé)對外事務(wù)、圖書館開展的活動(dòng)宣傳以及圖書館網(wǎng)站內(nèi)容的更新。管理委員會(huì)是否能夠很好地發(fā)揮其輔助作用，增強(qiáng)其對圖書館影響力的關(guān)鍵就在于分工明確、職責(zé)清晰。

3圖書館學(xué)生組織管理的改進(jìn)措施

2008年，中國圖書館學(xué)會(huì)第七屆四次理事會(huì)通過《圖書館服務(wù)宣言》并。宣言的七條內(nèi)容都在要求著所有的圖書館工作人員要不斷加強(qiáng)管理，提高圖書館的服務(wù)職能，為了保障這些服務(wù)的到位，我們必須針對圖書館各個(gè)方面的管理進(jìn)行改進(jìn)，特別是加強(qiáng)學(xué)生義務(wù)館員的技能和服務(wù)培訓(xùn)，適當(dāng)引進(jìn)一些方式激發(fā)學(xué)生的工作積極性。下面我們將從這三個(gè)方面探討對圖書館學(xué)生組織管理的改進(jìn)措施。

3.1 加強(qiáng)技能培訓(xùn)

加強(qiáng)管理，重在對學(xué)生義務(wù)館員的技能培訓(xùn)。由于學(xué)生義務(wù)館員都來自于在校大學(xué)生，圖書館每年將會(huì)面對一次“送往迎來”，那就是即將畢業(yè)的老學(xué)生義務(wù)館員和招聘的大一新生，所以需要專門的老師組織對新老學(xué)生義務(wù)館員進(jìn)行有意識的、分層次和批次的圖書館技能培訓(xùn)，特別是培養(yǎng)學(xué)生義務(wù)館員的情報(bào)意識和情報(bào)能力。

3.1.1基本素質(zhì)培訓(xùn)

著重培養(yǎng)學(xué)生的工作責(zé)任感和道德素質(zhì)，特別是“讀者第一，服務(wù)育人”的圖書館宗旨，學(xué)習(xí)《學(xué)生義務(wù)館員工作管理細(xì)則》，培養(yǎng)他們愛崗、敬崗的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度。良好素質(zhì)的培養(yǎng)是為了讓大學(xué)生能夠提早適應(yīng)社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。

3.1.2基本技能培訓(xùn)

針對圖書館的工作特點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生基本技術(shù)和基本能力的培養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)首先學(xué)習(xí)《中國圖書館分類法》，掌握基本的圖書分類、排架、文獻(xiàn)檢索等管理工作，充分利用圖書館的館藏信息資源，拓寬自己的知識面，提高自己的綜合素質(zhì)。

對在崗的學(xué)生義務(wù)館員，圖書館需著重培養(yǎng)他們的情報(bào)意識和情報(bào)能力。所謂的情報(bào)意識是指人們在搜集、加工、整理和傳遞情報(bào)的過程中所產(chǎn)生的對情報(bào)的能動(dòng)認(rèn)識。情報(bào)能力是指人在進(jìn)行情報(bào)搜集、整理、加工、傳播和利用等情報(bào)實(shí)踐中的本領(lǐng)。大學(xué)生的情報(bào)能力，從狹義上講，是指大學(xué)生對情報(bào)的感知、吸收、收集能力，對情報(bào)的鑒別、處理、貯存能力，對情報(bào)的分析、研究、推理能力等。從廣義上講，它還包括大學(xué)生的敏感能力、知識物化能力、知識結(jié)構(gòu)及水平、動(dòng)手能力和交際應(yīng)變能力。[1]

隨著高校教育教學(xué)改革的發(fā)展，國家對大學(xué)生人才培養(yǎng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，如果沒有情報(bào)意識，不具備一定的情報(bào)能力，不掌握和利用各種檢索工具查找文獻(xiàn)資料信息大學(xué)生要在眾多知識里查找并獲取有用信息是十分艱難的。所以有無情報(bào)意識和情報(bào)能力，也是衡量和檢驗(yàn)人才的標(biāo)準(zhǔn)或尺度。學(xué)生義務(wù)館員參與到圖書館的工作中會(huì)具備一定的情報(bào)意識，這對他們以后完成大學(xué)畢業(yè)論文和畢業(yè)設(shè)計(jì)也奠定了良好的基礎(chǔ)。

3.1.3培訓(xùn)方式

技能培訓(xùn)的方式有許多種，通過實(shí)際操作，行之有效的有兩種方式。一是圖書館專業(yè)老師對所有學(xué)生義務(wù)館員進(jìn)行集中統(tǒng)一培訓(xùn)，這種方式適用于圖書館組織建立學(xué)生管理組織的初始階段，在這種零距離的接觸中中，加強(qiáng)了大學(xué)生與圖書館老師的交流與溝通，方便老師從中發(fā)現(xiàn)人才，可以為組織管委會(huì)培養(yǎng)后備管理人才。

二是由高年級學(xué)生義務(wù)館員采用“一對一”式教導(dǎo)新進(jìn)學(xué)生義務(wù)館員。這種方式可以增進(jìn)學(xué)生間的關(guān)系，激發(fā)高年級學(xué)生義務(wù)館員的工作積極性，還有利于提高他們的教導(dǎo)能力和組織能力，有利于學(xué)生義務(wù)館員隊(duì)伍的健康成長。

3.2培養(yǎng)服務(wù)意識

圖書館是一個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，未來的圖書館更是朝著提供高效快捷的服務(wù)發(fā)展的。所以圖書館所有成員特別是學(xué)生義務(wù)館員必須有意識的提高服務(wù)意識，踐行“讀者第一，服務(wù)育人”的高效圖書館辦館宗旨。所以，這就需要所有義務(wù)管理員在工作中謹(jǐn)記文明用語，切忌與讀者發(fā)生沖突；為不清楚借閱流程和找不到圖書的同學(xué)給與幫助；及時(shí)上架和整理書刊等，為讀者提供溫馨、和諧、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。

另外，根據(jù)圖書館豐富的館藏資源、地點(diǎn)相對開闊、學(xué)習(xí)氛圍好等特點(diǎn)，學(xué)生組織可以積極參加并組織系列讀書活動(dòng)、專題講座、學(xué)術(shù)研討會(huì)和趣味性的智力競賽等豐富多彩的活動(dòng)，通過參與活動(dòng)加強(qiáng)學(xué)生義務(wù)館員的組織能力，還可以挖掘自己的閱讀興趣，確定閱讀方向，在為他人服務(wù)的同時(shí)擴(kuò)大了自己的知識面，這也向廣大在校大學(xué)生提供了公益性的知識服務(wù)。

3.3激發(fā)工作熱情

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)或者團(tuán)體，能夠有效地完成復(fù)雜的工作。學(xué)生義務(wù)館員組織作為一個(gè)團(tuán)體，除了需要完成館內(nèi)繁雜的事務(wù)，還需要組織各項(xiàng)圖書活動(dòng)，不僅是宣傳圖書館，更是為了鍛煉這個(gè)團(tuán)隊(duì)，使之成長并不斷擴(kuò)大其影響。所以如何激發(fā)學(xué)生義務(wù)館員們的工作熱情，最大程度的發(fā)揮他們的主動(dòng)能動(dòng)性，對于建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)也是非常重要的。通過工作所得經(jīng)驗(yàn)和參照其他有效的管理模式，筆者總結(jié)出幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

1、向?qū)W生義務(wù)館員描繪遠(yuǎn)景。好的工作環(huán)境確實(shí)能夠在一定程度上激勵(lì)他們的積極性，現(xiàn)在大多高校圖書館硬件、軟件設(shè)施還不夠完善，與國際上許多設(shè)施完善，服務(wù)便捷的公共型圖書館還存在一定差距，但是隨著信息時(shí)代的到來，以及滿為足廣大學(xué)生對知識的需求，國內(nèi)各高校已經(jīng)在逐漸擴(kuò)大對圖書館事業(yè)的財(cái)政支出。所以慢慢發(fā)展的圖書館事業(yè)一定會(huì)對許多學(xué)生產(chǎn)生吸引力。

2、授予學(xué)生義務(wù)館員們一定的權(quán)利。學(xué)生館員加上“義務(wù)”兩個(gè)字，限定了其工作性質(zhì)的無償性，但是圖書館領(lǐng)導(dǎo)考慮到學(xué)生們工作的辛苦，適當(dāng)?shù)脑黾铀麄兊慕栝啓?quán)限，并通知所在學(xué)部給與綜合測評分加分，這種方式使得學(xué)生們更加投入圖書館工作，在學(xué)習(xí)之余能夠享受比其他同學(xué)更多、更好的書籍。

3、開展各種活動(dòng)。學(xué)生們進(jìn)入大學(xué)階段，需要各種機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己，圖書館提供的活動(dòng)平臺，一方面可以鍛煉自己組織、宣傳等方面的能力，又可以加強(qiáng)其團(tuán)體協(xié)作能力，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，為將來增加就業(yè)資本。

4、傾聽學(xué)生義務(wù)館員們的心聲。每個(gè)學(xué)生不管是生活和學(xué)習(xí)上都會(huì)遇到不同的挫折，在圖書館工作中，他們同樣也會(huì)遇到各種難題以及能力之外的困難，這時(shí)作為人生閱歷相對豐富的老師便需要傾聽他們的心聲，了解他們的問題，具體問題具體分析，給他們提出建議，某種角度上有利于激發(fā)他們的工作熱情，引導(dǎo)他們朝正確的方向發(fā)展。

4學(xué)生義務(wù)館員組織管理中存在的不足

由于國內(nèi)高校圖書館引入學(xué)生義務(wù)館員資源較晚，所以圖書館在管理學(xué)生義務(wù)組織的過程中難免會(huì)出現(xiàn)“摸著石頭過河”的困境，作者在學(xué)生組織的管理經(jīng)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)不足之處：第一，對學(xué)生義務(wù)組織的管理權(quán)利過于統(tǒng)一，學(xué)生義務(wù)組織無法形成真正的自主管理；第二，學(xué)生義務(wù)組織部門間聯(lián)系不密切，團(tuán)隊(duì)合作欠缺；第三，學(xué)生義務(wù)組織沒有與學(xué)校其他社團(tuán)進(jìn)行有效溝通；第四，學(xué)生義務(wù)組織的績效評估缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管；第五，學(xué)生隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，人才資源浪費(fèi)嚴(yán)重；第六，學(xué)生義務(wù)館員的服務(wù)意識和工作能力有待提高。

5結(jié)束語

在科技強(qiáng)國的當(dāng)代，高校圖書館作為信息門戶應(yīng)該秉承“傳播知識，傳承文明”的理念，認(rèn)識到學(xué)生義務(wù)館員參與圖書館工作的重要意義，邊探索，邊改進(jìn)，妥善利用學(xué)生資源成為圖書館服務(wù)大眾的中堅(jiān)力量。

參考文獻(xiàn)

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基金項(xiàng)目：2012年湖南省普通高等學(xué)校教學(xué)改革研究立項(xiàng)項(xiàng)目研究成果之一；湖南省高校大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)計(jì)劃和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目《關(guān)于獨(dú)立學(xué)院圖書館學(xué)生助館的實(shí)踐與思考》研究成果之一；吉首大學(xué)張家界學(xué)院科研項(xiàng)目成果之一（編號zyyb201209）.

篇9

中圖分類號:F713

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1009-2374(2009)19-0080-03

1964年,美國哈佛大學(xué)教授銷售學(xué)家麥卡錫(E.J. McCarthy)提出了著名的4P理論,即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)策略。由于4P理論是站在企業(yè)角度的觀點(diǎn),20世紀(jì)80年代,美國的羅伯特?勞特伯恩(Robert?Lautenberg)提出了與4P理論相對應(yīng)的顧客4C營銷新模式,即顧客需求與欲望(Customer needs and wants)、對顧客的成本(Cost to the customer)、便利(Convenience)和溝通(Communication)策略。本文將綜合4P和4C理論,使之更好地應(yīng)用于圖書館的信息服務(wù)中。

一、市場營銷的涵義與高校圖書館信息服務(wù)的目標(biāo)定位

(一)市場營銷的涵義

市場營銷一詞源于英語的“Marketing”,指企業(yè)的市場營銷活動(dòng),也指市場營銷學(xué)。著名市場營銷學(xué)家菲利普?科特勒認(rèn)為:“市場營銷是通過市場促進(jìn)交換以滿足人類需要和欲望的活動(dòng)……交換活動(dòng)包含下列業(yè)務(wù):賣者要尋找買者并識別其需要,為其提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,進(jìn)行產(chǎn)品的促銷、儲(chǔ)存、配送和為產(chǎn)品定價(jià)等。基本的營銷活動(dòng)包括產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研、信息溝通、分銷、定價(jià)和服務(wù)活動(dòng)。”具體來說,即:根據(jù)消費(fèi)者的需要生產(chǎn)出產(chǎn)品,對產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)并通過一定的銷售渠道將產(chǎn)品售出,最后是售后服務(wù),其最終目標(biāo)是留住老客戶并不斷發(fā)展新客戶。

(二)高校圖書館信息服務(wù)的目標(biāo)定位

目標(biāo)定位對于企業(yè)至關(guān)重要,是關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的重大戰(zhàn)略決策,是實(shí)施各項(xiàng)營銷策略的基本前提。

具體到高校圖書館,其目標(biāo)主要定位在廣大師生(有實(shí)力的可向社會(huì)公眾開放和為企、事業(yè)單位服務(wù)等),最終目的是最大限度地滿足用戶的多元化需求。其中,按服務(wù)層次可分為:?？粕⒈究粕?、研究生、博士生;按服務(wù)內(nèi)容分為:教學(xué)、科研、自學(xué)、娛樂、自考及其它各類考試。

二、高校圖書館引入市場營銷理念的必要性和可行性

(一)必要性

伴隨著信息時(shí)代的來臨,信息正變成資本的源泉,甚至比資本更為重要。信息產(chǎn)業(yè)迅速崛起,各類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的競爭日益激烈,尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和數(shù)字圖書館的興起,廣大師生獲取信息的渠道也更廣泛。

在此背景下,多數(shù)高校圖書館依然停留在傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)上,被動(dòng)地等讀者上門。同時(shí),由于缺少對自身的宣傳,導(dǎo)致讀者越來越少,從而造成了圖書館豐富資源的浪費(fèi),其社會(huì)效益更是無從談起。

此外,當(dāng)前圖書館正面臨經(jīng)費(fèi)短缺,專業(yè)人才匱乏并流失嚴(yán)重的困境,以致走進(jìn)“經(jīng)費(fèi)少讀者少經(jīng)費(fèi)更少”的循環(huán)圈里。當(dāng)務(wù)之急,要想留住用戶,使圖書館走出困境,就必須引入市場營銷理念,把一些市場營銷策略適時(shí)地應(yīng)用到圖書館的信息服務(wù)中。

(二)可行性

與其它信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相比,高校圖書館有著豐富的紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源,有著優(yōu)秀的人才隊(duì)伍和固定的讀者群,各項(xiàng)工作更易開展。

三、營銷策略的應(yīng)用

(一)產(chǎn)品策略和顧客需求與欲望策略的應(yīng)用

任何一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都必須以顧客的需求與欲望為基礎(chǔ),這是關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。 在圖書館,“讀者第一”的口號早已提出,但真正能夠做到的并不多。

高校圖書館的產(chǎn)品可分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品兩大類。其中,無形產(chǎn)品主要指服務(wù),本文把它放入溝通策略中,此部分主要介紹有形產(chǎn)品。有形產(chǎn)品又可分為三類:一是紙質(zhì)文獻(xiàn),包括圖書、報(bào)紙和期刊;二是電子資源,如電子圖書、光盤、數(shù)據(jù)庫等,三是計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等實(shí)體設(shè)備。

1.紙質(zhì)文獻(xiàn),尤其是圖書,依然是當(dāng)前館藏的核心部分,因此,圖書采購成為圖書館各個(gè)環(huán)節(jié)的重中之重。在“讀者第一”思想的指導(dǎo)下,我們可用“專家選書”和“選書專家”相結(jié)合的方法進(jìn)行采購。在此基礎(chǔ)上,館員可以把圖書進(jìn)一步加工成二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)等以方便讀者檢索和閱讀。

2.電子資源。在購買各種電子資源的同時(shí),還可將一些紙質(zhì)文獻(xiàn)加工成數(shù)據(jù)庫或自建特色數(shù)據(jù)庫。例:天津商學(xué)院圖書館為了更好地發(fā)揮報(bào)紙的作用,并解決陳舊報(bào)紙儲(chǔ)存難的問題,結(jié)合本學(xué)校專業(yè)設(shè)置,將其做成旅游全文數(shù)據(jù)庫。

3.計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等實(shí)體設(shè)備,圖書館可根據(jù)讀者利用情況,購買適量設(shè)備,以便于廣大讀者利用。

現(xiàn)代市場營銷學(xué)闡述產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷“產(chǎn)品生命周期”,即導(dǎo)入期、生長期、成熟期和衰退期,圖書館的產(chǎn)品和服務(wù)也是如此。因此,各高校圖書館要認(rèn)清自身產(chǎn)品所屬的階段,以便更好地開展各項(xiàng)工作和服務(wù)。

(二)價(jià)格策略和對顧客的成本策略的應(yīng)用

高校圖書館的價(jià)格策略,指根據(jù)所提供的信息產(chǎn)品及服務(wù)制定的,既能為用戶(讀者)接受,又能為圖書館帶來盡可能多利益的、合適的服務(wù)價(jià)格的策略。眾所周知,圖書館是公益性機(jī)構(gòu),不以贏利為目的,但僅靠一定限度的撥款,已經(jīng)很難滿足圖書數(shù)量的劇增和價(jià)格的上漲,圖書館經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺,進(jìn)而也不能滿足讀者的多元化需求。因此,圖書館可通過“降低投入”和“適當(dāng)收費(fèi)”兩個(gè)方法來緩解這一問題。

1.降低投入。第一,聯(lián)盟購買,即以圖書館聯(lián)盟的方式共同與數(shù)據(jù)庫等生產(chǎn)商談判、購買。第二,館際互借,各個(gè)文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)之間相互借閱文獻(xiàn)(返還性館際互借)或傳遞文獻(xiàn)(非返還性館際互借),需要支付一定費(fèi)用。館際互借有待于進(jìn)一步的完善與發(fā)展,因?yàn)槿魏螆D書館都無力購買所有方面的書,同時(shí)也沒有這個(gè)必要,各高校圖書館可根據(jù)自身收藏特色與其它學(xué)校之間開展互借活動(dòng),這樣既可減少經(jīng)費(fèi)投入,也避免了資源的重復(fù)收藏。第三,積極利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享,CALIS的出現(xiàn)為各高校圖書館提供了一個(gè)廣闊的共知、共享的平臺。

2.適當(dāng)收費(fèi)。第一,讀者使用計(jì)算機(jī)、打印、復(fù)印等可適當(dāng)收取費(fèi)用。第二,對于館員提供的高層次的服務(wù)要收取一定的費(fèi)用,如進(jìn)行課題查新,科研資料收集等復(fù)雜性勞動(dòng)。第三,高校圖書館也可利用資源優(yōu)勢向企業(yè)提供有償信息服務(wù)。

(三)營銷渠道策略和便利策略的應(yīng)用

高校圖書館進(jìn)行信息服務(wù)的渠道主要有兩種形式,即讀者到圖書館或通過網(wǎng)絡(luò)獲取服務(wù)。

1.讀者到圖書館獲取信息服務(wù)。主要包括借還書,閱覽報(bào)刊,查閱工具書以及提出問題向館員咨詢等傳統(tǒng)服務(wù),看似簡單,但在實(shí)踐中卻存在著一些問題值得我們注意。一是開、閉館時(shí)間固定,不能滿足讀者的個(gè)性化需求。二是對于一些新書和還回的圖書應(yīng)及時(shí)上架,保證好的圖書能為更多的讀者所利用,同時(shí)應(yīng)對新書和流通率高的圖書進(jìn)行通報(bào),供讀者參閱。

2.讀者通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,各高校圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也越來越多。以北京大學(xué)圖書館為例,電子資源有知識導(dǎo)航系統(tǒng)、學(xué)位論文提交與檢索系統(tǒng)、多媒體點(diǎn)播系統(tǒng),古籍拓片示范數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng),北大名師檔案,網(wǎng)絡(luò)課程服務(wù)等。無論讀者采用何種渠道獲取信息,圖書館都存在著一個(gè)嚴(yán)峻的問題,那就是館員的主動(dòng)服務(wù)意識差。首先,作為一個(gè)館員要以為讀者提供最大限度的服務(wù)為己任,主動(dòng)了解讀者需求并隨時(shí)提供服務(wù)。其次,做好個(gè)性化“信息推送”服務(wù),根據(jù)用戶需要,有目的、按時(shí)將用戶感興趣的信息主動(dòng)發(fā)送給用戶。

(四)促銷策略與溝通策略的應(yīng)用

促銷是一種信息溝通,是一種說服性的信息溝通活動(dòng)。如何更好地發(fā)揮圖書館的價(jià)值,以便使更多的讀者更好地利用圖書館是這一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵,高校圖書館的促銷方式也是多種多樣的:

1.宣傳圖書館產(chǎn)品和服務(wù),把用戶吸引到圖書館。在新生入館教育中推廣圖書館資源;通過舉辦各種講座、散發(fā)宣傳冊,或通過校園廣播、校報(bào)等方式向讀者推介館藏特色和各項(xiàng)服務(wù);搞一些互動(dòng)活動(dòng),調(diào)動(dòng)其參與到圖書館的積極性。

2.營造良好的環(huán)境。圖書館要在周圍環(huán)境、建筑設(shè)計(jì)及館內(nèi)擺設(shè)等方面都創(chuàng)造出學(xué)術(shù)性與休閑性相結(jié)合的氛圍,增強(qiáng)讀者對圖書館的向往。第二要求圖書館網(wǎng)頁設(shè)計(jì)吸引人,內(nèi)容豐富,真正體現(xiàn)“以人為本”。

3.對讀者進(jìn)行培訓(xùn)。如信息檢索培訓(xùn),不僅提高了讀者對圖書館資源的利用,同時(shí)在館員與讀者之間也有了很好的溝通,有利于圖書館信息服務(wù)的開展。

4.售后服務(wù)。在為用戶提供了信息服務(wù)后,還要進(jìn)行跟蹤服務(wù),詢問其在使用過程中存在的問題,直至達(dá)到用戶最終滿意。

5.反饋改進(jìn)。對用戶提出的意見,要認(rèn)真分析并不斷改進(jìn),真正與用戶溝通好。同時(shí),溝通不只是圖書館與用戶的溝通,也包括館與館之間的溝通,只有更好地溝通,才能有雙方與多方的共鳴和共贏。

四、營銷策略在圖書館應(yīng)用中應(yīng)注意的問題

(一)館員素質(zhì)問題

館員是提供服務(wù)的最直接的人,館員的素質(zhì)決定了其服務(wù)的水平,同時(shí),館員的水平也決定了其生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量,沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品做支撐,圖書館信息服務(wù)也就成了無根之木,無源之水,必將成為圖書館事業(yè)的絆腳石。因此,各高校圖書館一方面要在人才引進(jìn)上把好質(zhì)量關(guān),同時(shí)對在職館員進(jìn)行定期培訓(xùn),不斷提高他們的綜合素質(zhì),增強(qiáng)其再學(xué)習(xí)的意識。

(二)樹立“用戶至上”的思想,對讀者提出的各種合理需求要盡量滿足

讀者是圖書館活動(dòng)中最活躍的因素,沒有讀者,圖書館也就失去了其存在的意義。因此,館員在日常舉止與語言上一定要適宜,遵守圖書館職業(yè)道德行為規(guī)范。

(三)收費(fèi)問題

圖書館必須牢記自身職責(zé),是以無償服務(wù)為重心,有償服務(wù)為輔,不能本末倒置,并且收費(fèi)一定要合理,以只收取工本費(fèi)為宜。

(四)人才流失問題

隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展,尤其是高校圖書館正吸引著大量人才,但在當(dāng)前環(huán)境下,圖書館人才流失現(xiàn)象依然嚴(yán)峻,這必將影響圖書館高質(zhì)量服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。因此,各高校及圖書館一定要重視起來,制定各項(xiàng)激勵(lì)措施,如高工資、福利待遇,并要做好館員的職業(yè)生涯規(guī)劃,想館員之所想,盡力解決他們的實(shí)際困難,使之更加熱愛圖書館事業(yè),更好地為廣大讀者服務(wù)。

五、結(jié)論

將市場營銷策略應(yīng)用于高校圖書館的信息服務(wù)中,目前還處于初級階段,各項(xiàng)服務(wù)的落實(shí)還有待于進(jìn)一步的發(fā)展與完善。雖然它不能解決圖書館信息服務(wù)中的所有問題,但營銷理念的引入必將提高圖書館的競爭意識,有利于提高其服務(wù)水平?？梢韵嘈?高校圖書館利用自身優(yōu)勢,將自己推向市場,必然會(huì)加速圖書館服務(wù)的信息化、社會(huì)化進(jìn)程,以實(shí)現(xiàn)其社會(huì)功能。

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篇10

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）01-0048-03

收稿日期：2014-12-19

作者簡介：王紅芳（1973―），湖北工程學(xué)院圖書館館員;李雪霞（1979―），湖北工程學(xué)院圖書館助理館員。

*本文為湖北工程學(xué)院科學(xué)研究基金課題“基于Google云消息框架的個(gè)性化圖書館信息推送服務(wù)”的階段性成果之一，項(xiàng)目編號：201523。

地方高校是指隸屬省級人民政府、位于地級中心城市并由省市共同投資建設(shè)的普通本科院校，其主要職責(zé)是面向地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，培養(yǎng)地方經(jīng)濟(jì)急需的應(yīng)用型人才，在我國高等教育體系中占有十分重要的地位。當(dāng)前，特色辦學(xué)已經(jīng)成為地方高校普遍推崇的一種辦學(xué)理念，其宗旨在于地方高校要遵循辦學(xué)歷史，尋求辦學(xué)優(yōu)勢，打造核心競爭力，提高辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，在專業(yè)設(shè)置、學(xué)科建設(shè)和培養(yǎng)模式等方面實(shí)施特色辦學(xué)。地方高校圖書館作為地方高校教學(xué)與科研的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)，能否充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，努力構(gòu)建與本校特色相適應(yīng)的館藏資源，是成功實(shí)施特色辦學(xué)的信息資源保障。[1]

1 湖北地方高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查與分析

1.1 現(xiàn)狀調(diào)查

筆者通過訪問湖北省10所地方高校圖書館網(wǎng)站，調(diào)查了特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)情況，結(jié)果顯示，僅有6所高校圖書館網(wǎng)站主頁上設(shè)置了專門的“特色數(shù)據(jù)庫”欄目，其中三峽大學(xué)圖書館建設(shè)了比較完善的特色數(shù)據(jù)庫，包括三峽大學(xué)文庫、水利水電、武陵地區(qū)資源庫、工程移民專題庫、三峽瀕危植物庫、專業(yè)課課件庫、本校國際論文統(tǒng)計(jì)、讀者資源共享庫等11個(gè)專題，具有很鮮明的學(xué)科特色、本校特色和地方特色;湖北醫(yī)藥學(xué)院圖書館建立了麻醉學(xué)、解剖學(xué)和護(hù)理學(xué)三個(gè)學(xué)科特色的數(shù)據(jù)庫，具有較明顯的學(xué)科特色;湖北民族學(xué)院建立了土家族研究網(wǎng)和學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫，具有一定的地方特色和本校特色;湖北汽車工業(yè)學(xué)院圖書館建立了新能源汽車和學(xué)位論文特色數(shù)據(jù)庫，具有一定的學(xué)科特色和本校特色;湖北文理學(xué)院建立了文化襄陽和博士教授信息服務(wù)平臺，具有一定的地方特色和本校特色。盡管湖北科技學(xué)院圖書館建立了唐詩、宋詞、成語詞典特色數(shù)據(jù)庫欄目，但沒有實(shí)質(zhì)性的建設(shè)內(nèi)容。其余4所地方高校圖書館在圖書館的主頁上沒有建立專門的地方特色數(shù)據(jù)庫欄目，在特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面明顯滯后于其他地方高校圖書館。以下是湖北地方高校圖書館特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫調(diào)查情況（見表1）。

1.2 現(xiàn)狀分析

表1的調(diào)查結(jié)果表明，建立并提供了特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)的只有5所地方高校，所占比例僅為50%。其中，三峽大學(xué)圖書館在特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作方面成績尤為顯著。另外4所高校圖書館盡管也建立了特色數(shù)據(jù)庫，但不夠全面，僅僅偏重于特色數(shù)據(jù)庫的某個(gè)方面，不能為讀者提供比較全面的特色資源服務(wù)。調(diào)查中筆者還發(fā)現(xiàn)，尚有5所高校還沒有開展特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作，占總比例的50%。由此可見，湖北地方高校圖書館的特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)情況很不樂觀，呈現(xiàn)明顯的滯后。另外，調(diào)查中，筆者分別從本校特色、學(xué)科特色和地方文化特色三個(gè)方面統(tǒng)計(jì)了10所地方高校圖書館的建設(shè)情況，發(fā)現(xiàn)只有4所高校建立了具有本校特色的數(shù)據(jù)庫，占總比例的40%，有4所高校建立了具有涉及本校學(xué)科特色的數(shù)據(jù)庫，占總比例的40%，僅有3所高校建立了具有地方文化特色的數(shù)據(jù)庫，占總比例的30%。因此，研究如何充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，構(gòu)建與本校學(xué)科發(fā)展需求相適應(yīng)的特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫，是地方高校圖書館在發(fā)展中需要研究的重要課題之一。

2 特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫建設(shè)原則與內(nèi)容

2.1 基本原則

王紅芳，李雪霞：地方高校圖書館特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫建設(shè)探析

王紅芳，李雪霞：地方高校圖書館特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫建設(shè)探析

2.1.1 遵循學(xué)校辦學(xué)特色原則。地方高校的主要職責(zé)是面向地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，培養(yǎng)地方經(jīng)濟(jì)急需的應(yīng)用型人才，在我國高等教育體系中占有十分重要和特殊的地位。[2]因此，每一所地方高校在學(xué)科設(shè)置、地域文化等方面應(yīng)具有自己獨(dú)特的辦學(xué)特色。通過多年的辦學(xué)，地方高校在專業(yè)設(shè)置方面進(jìn)行了多次優(yōu)化與重組，通過專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，強(qiáng)化優(yōu)勢學(xué)科和建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科，在適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展等方面均呈現(xiàn)出了各自的辦學(xué)優(yōu)勢和辦學(xué)特色。增強(qiáng)自身競爭力，發(fā)揮辦學(xué)優(yōu)勢，凸顯辦學(xué)特色，培育重點(diǎn)學(xué)科與特色學(xué)科，已經(jīng)成為很多地方高校特色普遍推崇的一種辦學(xué)理念。[3]圖書館必須根據(jù)本校的學(xué)科專業(yè)設(shè)置確定自身的館藏定位，以專業(yè)特色為依據(jù)，以原始收藏為基礎(chǔ)，構(gòu)建具有院校特色的藏書體系，為本校特色辦學(xué)、特色發(fā)展和特色創(chuàng)新創(chuàng)造條件。如三峽大學(xué)圖書館依托地處世界水電之都的地方優(yōu)勢和學(xué)校在水電學(xué)科方面的學(xué)科優(yōu)勢，建立了水利水電、武陵地區(qū)資源庫、工程移民專題庫、三峽瀕危植物等地方館藏。湖北工程學(xué)院圖書館可以利用本校在“農(nóng)業(yè)資源與環(huán)境”和“植物學(xué)”學(xué)科方面的優(yōu)勢，建立農(nóng)業(yè)資源開發(fā)與利用等方面的特色數(shù)據(jù)庫。由此可見，遵循學(xué)校的辦學(xué)特色是影響圖書館確立特色館藏最重要的因素之一。

2.1.2 遵循地域文化特色原則。地方高校的發(fā)展通常要與學(xué)校所在地的地域特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求密切聯(lián)系起來。其辦學(xué)出發(fā)點(diǎn)、學(xué)科專業(yè)的設(shè)置、未來發(fā)展趨勢很大程度上受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的影響。[4]一方面，為培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才服務(wù)社會(huì)，地方高校在專業(yè)設(shè)置上應(yīng)該設(shè)立與地方經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)的專業(yè);另一方面，為得到地方政府和企業(yè)的支持，地方高校在科研選題上會(huì)更多地涉及與地方經(jīng)濟(jì)相關(guān)的項(xiàng)目。圖書館作為教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，資源收藏范圍和重點(diǎn)也不可避免地受到這一因素的影響和制約。與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)的學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)，體現(xiàn)地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、地理、重要人物事件、風(fēng)土人情及民間習(xí)俗等方面內(nèi)容的地方文獻(xiàn)，就成為地方高校圖書館的特色資源和重點(diǎn)收藏的對象。[5]因此，民族地區(qū)圖書館應(yīng)該以收藏本民族特色文獻(xiàn)為重點(diǎn)。如湖北民族學(xué)院圖書館建立了土家族研究網(wǎng)，涉及民族宗教、民族語言、民族史志以及地方志和民族古籍。湖北文理學(xué)院建立的文化襄陽特色數(shù)據(jù)庫，涉及三國歷史時(shí)期的政治、文化和風(fēng)土人情。因此，充分考慮地方高校所在地的地域特點(diǎn)及需求，是確立特色館藏的另一基本原則。

2.1.3 遵循本館發(fā)展的實(shí)際狀況。學(xué)校和地域的差異，導(dǎo)致各圖書館的軟硬件實(shí)力各不相同。地方高校圖書館在購書經(jīng)費(fèi)、館藏?cái)?shù)量和質(zhì)量、計(jì)算機(jī)設(shè)備和技術(shù)、辦館理念、人員素質(zhì)、圖書館制度建設(shè)和管理、圖書館文化氛圍等方面，都存在較大的差異。所以，地方高校圖書館應(yīng)立足本館實(shí)際確立自己的特色館藏。[6]如湖北汽車工業(yè)學(xué)院圖書館自建新能源汽車特色數(shù)據(jù)庫，符合本?！傲⒆憔G色能源、發(fā)展綠色交通”的辦學(xué)特色理念。因此，立足本館發(fā)展實(shí)際，是建設(shè)特色館藏不可忽視的又一重要因素。

2.1.4 遵循由點(diǎn)及面、分層建設(shè)原則。地方高校圖書館由于資金有限，在學(xué)科資源的建設(shè)和開發(fā)方面明顯滯后于國內(nèi)重點(diǎn)高校圖書館。為此，地方高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校定位、學(xué)科發(fā)展和專業(yè)結(jié)構(gòu)，圍繞學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科和特色專業(yè)，首先確立2―3個(gè)能體現(xiàn)本校學(xué)科特色的項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，同時(shí)協(xié)調(diào)好與其他培育學(xué)科的平衡發(fā)展，注重加強(qiáng)數(shù)字化資源的建設(shè)、整合和深層次開發(fā)。在建設(shè)過程中，對本校的重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)平臺、重點(diǎn)項(xiàng)目所涉及的學(xué)科資源要優(yōu)先建設(shè)，重點(diǎn)扶持。建設(shè)時(shí)要尋求相關(guān)部門的支持，依托本校重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、研究中心和相關(guān)院系，采取分層次、點(diǎn)面結(jié)合的建設(shè)模式，建立院系聯(lián)系機(jī)制和考核機(jī)制，循序漸進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn)。此外，還應(yīng)設(shè)置特色資源學(xué)科專人負(fù)責(zé)制，由專門的學(xué)科館員和院系學(xué)科帶頭人負(fù)責(zé)某個(gè)學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作。

2.2 特色館藏資源的建設(shè)內(nèi)容

對于特色館藏建設(shè)，圖書館除了要重視傳統(tǒng)紙質(zhì)資源建設(shè)外，還應(yīng)該依托網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺，加強(qiáng)特色館藏的數(shù)字化與合作化建設(shè)，將實(shí)體資源和虛擬資源有效結(jié)合起來，以最大限度地實(shí)現(xiàn)特色館藏的共享。[7]在特色館藏資源的建設(shè)內(nèi)容方面，地方高校圖書館可從本校學(xué)科特色、所處位置的地域文化特色和本校個(gè)性化特色三個(gè)方面著手建設(shè)。

2.2.1 建設(shè)學(xué)科特色資源。學(xué)科特色是指與本校某重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)平臺和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室有較密切關(guān)系，能體現(xiàn)本校辦學(xué)特色或具有交叉學(xué)科和前沿學(xué)科特色的資源。[8]如湖北工程學(xué)院圖書館可根據(jù)省重點(diǎn)學(xué)科的設(shè)置加強(qiáng)農(nóng)業(yè)資源與環(huán)境、材料科學(xué)與工程、工學(xué)工程和教育學(xué)幾個(gè)學(xué)科特色資源的建設(shè)。同時(shí)，還可以與本校重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、研究中心和相關(guān)院系建立合作機(jī)制，對重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和重點(diǎn)項(xiàng)目急需的資源進(jìn)行有針對性的建設(shè)。

2.2.2 建設(shè)地方文化特色資源。由于地方高校地處地級中心城市，所在位置具有一定的地域和歷史人文特色，因此建設(shè)與地方政治、經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展密切相關(guān)的資源，是凸顯地方文化特色的主要手段之一。在建設(shè)地方文化特色資源時(shí)，地方高校圖書館尤其要和當(dāng)?shù)氐墓矆D書館、地方志辦公室、文化館和檔案館建立聯(lián)系與溝通，尋求支持;也可拜訪一些地方名人和專家學(xué)者，收集或復(fù)制他們手中的珍貴資料。如湖北工程學(xué)院可以立足“中華孝文化”這一品牌，建立具有獨(dú)立孝文化研究特色的資源數(shù)據(jù)庫，為全國乃至全世界的孝文化學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)提供研究資料和交流平臺。

2.2.3 建設(shè)個(gè)性化特色資源。個(gè)性化特色是指他館、他校所不具備或只有少數(shù)圖書館具備的特色館藏。圖書館可以通過開發(fā)、整理，將本校老師公開出版的著作、科技論文，以及課件等資料建成本校教師文庫;或?qū)⒈攫^收藏的古籍建成特色文庫，形成有別于他館的特色資源;也可以將本校學(xué)生的優(yōu)秀畢業(yè)論文整理成學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫。此外，可以將本校各級精品課程項(xiàng)目的資源進(jìn)行深層次的開發(fā)與集成，搭建網(wǎng)絡(luò)課程特色數(shù)據(jù)庫教學(xué)共享平臺，為實(shí)現(xiàn)本校立體化教學(xué)提供全面的服務(wù)。

3 結(jié)語

特色辦學(xué)是當(dāng)前地方高校普遍推崇的一種辦學(xué)理念。地方高校圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮本館資源優(yōu)勢，立足本校優(yōu)勢學(xué)科和特色學(xué)科，在考慮學(xué)校所在地的地域文化需求和本館發(fā)展實(shí)際的基礎(chǔ)上，按照分層次、點(diǎn)面結(jié)合的方式，對學(xué)科特色資源、地方文化特色資源，以及個(gè)性化特色資源進(jìn)行有效的建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)特色辦學(xué)提供有效的信息資源保障。

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