導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇企業(yè)推廣方案，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、時(shí)間：

二、2012年年度目標(biāo)：

1、完成品牌網(wǎng)站建設(shè)。

2、完成對(duì)網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，增強(qiáng)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、方便運(yùn)營(yíng)推廣。

3、整合各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法。結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、事件進(jìn)行炒作，利用差異化的傳播途徑，避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面沖突。持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳的覆蓋面，增強(qiáng)品牌的正面形象，為企業(yè)戰(zhàn)略方向提供支持。

4、控制網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，增加網(wǎng)站非付費(fèi)廣告點(diǎn)擊的比重。

5、完成品牌新聞報(bào)道超過(guò)25個(gè)行業(yè)網(wǎng)站以上的10篇，報(bào)道超過(guò)15個(gè)行業(yè)網(wǎng)站以上的8篇，社區(qū)論壇品牌貼子瀏覽量超過(guò)3萬(wàn)人的15篇，瀏覽量超過(guò)5千人的貼子35篇，流覽量超過(guò)1千人的貼子100篇。

6、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪問(wèn)量達(dá)到40萬(wàn)人，行業(yè)論壇社區(qū)貼子瀏覽量120萬(wàn)人，品牌軟文行業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載400余次。

7、安裝網(wǎng)上監(jiān)控代碼，對(duì)網(wǎng)站流量等數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的監(jiān)控、分析、優(yōu)化。實(shí)現(xiàn)在行業(yè)談季網(wǎng)站日均訪問(wèn)量大于800人，行業(yè)旺季網(wǎng)站日均訪問(wèn)量大于1200人，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)。

三、2012年度具體工作安排表：

我司網(wǎng)絡(luò)推廣將分四個(gè)階段進(jìn)行

第一階段：1月1日-3月30日

1、完成品牌網(wǎng)站制作，整合相關(guān)內(nèi)容并添加完畢。

2、對(duì)網(wǎng)站全面優(yōu)化，重點(diǎn)針對(duì)搜索引擎優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)主要“關(guān)鍵詞”搜索自然排名居于前列。

3、分析網(wǎng)民搜索習(xí)慣，針對(duì)付費(fèi)搜索篩選適合我司不同階段推廣的關(guān)鍵詞，并整合相關(guān)宣傳推廣內(nèi)容。

4、配合企業(yè)年度戰(zhàn)略方向，選取有影響力的品牌新聞網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，并制定品牌軟文內(nèi)容年度性方案。

5、篩選出較有影響力的20個(gè)論壇社區(qū)平臺(tái)，并對(duì)論壇貼子炒作制定年度性方案。

6、每周跟進(jìn)付費(fèi)廣告、品牌新聞、攢寫(xiě)貼子并論壇社區(qū)等方式進(jìn)行推廣宣傳。

7、整理收集潛在客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報(bào)道。

篇2

一：搜索引擎

網(wǎng)絡(luò)信息的膨脹，決定了搜索引擎必然成為人們獲取信息的重要途徑。通過(guò)搜索引擎優(yōu)化或搜索引擎付費(fèi)推廣等方式，是進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站推廣最快捷有效的途徑之一。搜索引擎付費(fèi)推廣見(jiàn)效快，效果好。搜索引擎優(yōu)化則是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。另外，也可以購(gòu)買(mǎi)通用網(wǎng)址，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等中文插件服務(wù)。

二：投放廣告

廣告的本質(zhì)是推廣產(chǎn)品或服務(wù)。尋找最符合企業(yè)目標(biāo)客戶群體喜愛(ài)的網(wǎng)站，或者在門(mén)戶，權(quán)威網(wǎng)站投放廣告。同樣能在短期內(nèi)將企業(yè)網(wǎng)站展示在網(wǎng)民面前，也是目前大多數(shù)企業(yè)主比較認(rèn)同的方法。有一部分企業(yè)同時(shí)在傳統(tǒng)媒體也會(huì)投放廣告，傳統(tǒng)媒體投放廣告時(shí)，將網(wǎng)站地址公布也有一定效果。

三：信息平臺(tái)

國(guó)內(nèi)現(xiàn)有B2B，B2C平臺(tái)大約2萬(wàn)多個(gè)，而且有相當(dāng)一部分可以直接留出企業(yè)網(wǎng)站自身網(wǎng)址。挑選一部分信息平臺(tái)定期并更新企業(yè)信息。別忘記留網(wǎng)址哦。另外在一些行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站或論壇等也可以一些企業(yè)新聞，供求，促銷(xiāo)等信息。同時(shí)提醒一下，后盡量保持定期更新，才可達(dá)到最佳效果。淘茶客商城，喝茶人自己的商城

四：實(shí)物產(chǎn)品

在企業(yè)自身的產(chǎn)品上，或者產(chǎn)品包裝上留下網(wǎng)址，可以通過(guò)終端用戶來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站推廣。還有一點(diǎn)就是生產(chǎn)型企業(yè)職工工作服也可以印上網(wǎng)址或企業(yè)網(wǎng)站標(biāo)志，強(qiáng)化網(wǎng)站形象。另外，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候策劃一些促銷(xiāo)活動(dòng)或贈(zèng)送客戶留念，在禮品上印刷網(wǎng)址。比如T恤，雨傘等。提醒一下，企業(yè)名片更是不可忽略的推廣實(shí)物之一。

五：商業(yè)伙伴

企業(yè)網(wǎng)站的建立，是為了更好的促進(jìn)商業(yè)行為。和自己的商業(yè)伙伴，包括材料供應(yīng)商或銷(xiāo)售渠道等合作，爭(zhēng)取和對(duì)方網(wǎng)站互換廣告或連接。如果在企業(yè)上方/下方商業(yè)伙伴網(wǎng)站或宣傳材料出現(xiàn)，那么也能很大程度上提高網(wǎng)站暴光率。比如進(jìn)入上方伙伴網(wǎng)站的客戶列表，成為大客戶展示；進(jìn)入下方伙伴的網(wǎng)站，以合作伙伴或供應(yīng)商的身份出現(xiàn)。

六：郵件推廣

國(guó)內(nèi)的Email營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)已經(jīng)被打亂，這里并非建議大家使用傳統(tǒng)意義上的“垃圾郵件群發(fā)”。建議中小企業(yè)可以針對(duì)現(xiàn)有客戶，或者主動(dòng)在企業(yè)網(wǎng)站留下Email的潛在客戶定期發(fā)送郵件，宣傳企業(yè)形象，產(chǎn)品信息等內(nèi)容，適當(dāng)?shù)奈恢眉由暇W(wǎng)站連接。建立郵件列表服務(wù)曾經(jīng)是營(yíng)銷(xiāo)的一種重要組合方式。

七：導(dǎo)航分類(lèi)

現(xiàn)在，仍然不少人使用網(wǎng)址導(dǎo)航站和分類(lèi)目錄查找信息。企業(yè)網(wǎng)站可以根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)類(lèi)型，提交到一些導(dǎo)航站和分類(lèi)目錄。導(dǎo)航站和分類(lèi)目錄數(shù)目眾多，手工選擇一部分有價(jià)值的，嘗試提交。一般導(dǎo)航站和分類(lèi)目錄經(jīng)?；ハ嗨饕?，一旦成功加入一個(gè)，就有可能被其他導(dǎo)航站和分類(lèi)目錄自動(dòng)收錄。

八：友情連接

友情連接的作用雖然越來(lái)越低，不過(guò)仍然不可忽視。企業(yè)網(wǎng)站獲取同行站點(diǎn)的友情連接是不太現(xiàn)實(shí)的。但是可以爭(zhēng)取其他行業(yè)網(wǎng)站的友情連接，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)(數(shù)據(jù)分析)中有個(gè)“啤酒和尿布”的經(jīng)典案例。比如企業(yè)自身是工藝品制造商，那么和玩具企業(yè)供應(yīng)商網(wǎng)站交換連接，也是潛在價(jià)值的。易購(gòu)網(wǎng)，理性購(gòu)物，從易購(gòu)開(kāi)始

篇3

省經(jīng)信委、財(cái)政廳下達(dá)我市2009年200萬(wàn)只高效照明產(chǎn)品推廣任務(wù)，分別是緊湊型熒光燈182萬(wàn)只、直管熒光燈（T5和T8）18萬(wàn)只和高壓鈉燈（暫不確定任務(wù)量，由企業(yè)按實(shí)際完成的推廣量申報(bào)確認(rèn)）。完成全部推廣任務(wù)，預(yù)計(jì)總銷(xiāo)售額為1800萬(wàn)元左右，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)年節(jié)電4億千瓦時(shí)（合13萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤）。

二、推廣原則

1、政府主導(dǎo)。由市經(jīng)委會(huì)同市財(cái)政局聯(lián)合提出高效照明產(chǎn)品推廣方案，各區(qū)、縣（市）和有關(guān)部門(mén)配合落實(shí)推廣任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)高效照明產(chǎn)品推廣工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大推廣力度。

2、企業(yè)實(shí)施。高效照明產(chǎn)品中標(biāo)推廣企業(yè)按照國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部關(guān)于推廣活動(dòng)的一系列要求，根據(jù)本推廣方案，在我市各級(jí)節(jié)能主管部門(mén)和財(cái)政部門(mén)的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域高效照明產(chǎn)品推廣工作。

3、突出重點(diǎn)。通過(guò)社區(qū)、農(nóng)村和企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等單位重點(diǎn)推廣，并向農(nóng)村和貧困地區(qū)傾斜（原則上推廣量不低于20%）。

4、全面推進(jìn)。廣泛開(kāi)展宣傳，鼓勵(lì)全民參與，為全面推進(jìn)高效照明產(chǎn)品推廣工作營(yíng)造良好氛圍。

三、任務(wù)分解

為了有效落實(shí)推廣任務(wù)，參照2008年市區(qū)和各區(qū)、縣（市）推廣工作完成情況并綜合考慮市場(chǎng)等因素，將省下達(dá)我市的推廣任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化分解。

2009年*市高效照明產(chǎn)品推廣任務(wù)分解表

*

四、職責(zé)分工

根據(jù)國(guó)家和我省對(duì)高效照明產(chǎn)品推廣工作的部署要求，有關(guān)政府部門(mén)和推廣企業(yè)要明確職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作，確保有序落實(shí)推廣任務(wù)。

1、節(jié)能主管部門(mén)：牽頭負(fù)責(zé)轄區(qū)高效照明產(chǎn)品推廣工作；會(huì)同財(cái)政部門(mén)制訂高效照明產(chǎn)品推廣實(shí)施方案并指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督方案的實(shí)施，做好產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)匯總、審核上報(bào)工作；協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)大力開(kāi)展高效照明產(chǎn)品推廣的宣傳工作，為高效照明產(chǎn)品推廣創(chuàng)造良好的輿論氛圍。

2、財(cái)政部門(mén)：與節(jié)能主管部門(mén)共同負(fù)責(zé)轄區(qū)高效照明產(chǎn)品推廣工作，會(huì)同制訂高效照明產(chǎn)品推廣實(shí)施方案；指導(dǎo)、監(jiān)督方案的實(shí)施；與節(jié)能主管部門(mén)共同做好企業(yè)推廣產(chǎn)品補(bǔ)貼的審核上報(bào)工作。

3、推廣企業(yè)：協(xié)助節(jié)能主管部門(mén)制定推廣實(shí)施方案，并在節(jié)能主管部門(mén)指導(dǎo)下，按照方案要求具體負(fù)責(zé)推廣工作；配合節(jié)能主管部門(mén)組織開(kāi)展相關(guān)宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)；全面履行承諾推廣的各項(xiàng)義務(wù)，如：嚴(yán)格執(zhí)行中標(biāo)產(chǎn)品推廣價(jià)格；在推廣產(chǎn)品的外包裝和本體上統(tǒng)一印制“財(cái)政補(bǔ)貼、綠照工程”標(biāo)識(shí)；確保產(chǎn)品質(zhì)量并承諾質(zhì)保期（大宗用戶不少于1年，居民用戶不少于2年）；原則上根據(jù)用戶需求負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝，為大宗用戶提供必要的改造方案和技術(shù)支持;為居民用戶協(xié)助推廣單位（社區(qū)居委會(huì)、行政村委會(huì)和單位工會(huì)等部門(mén)）提供必要的宣傳支持；保留供貨協(xié)議和確認(rèn)簽章、居民用戶身份證登記、聯(lián)系方式等原始憑證，并如實(shí)統(tǒng)計(jì)安裝數(shù)量。

五、推廣方式

高效照明產(chǎn)品推廣工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，為了確保推廣任務(wù)落到實(shí)處，就推廣方式提出以下原則要求：

——關(guān)于產(chǎn)品推廣：根據(jù)國(guó)家對(duì)中標(biāo)企業(yè)推廣產(chǎn)品的認(rèn)定和省經(jīng)信委任務(wù)分解，由*宇中高虹照明電器有限公司、*齊翔光電科技有限公司共同承擔(dān)全市182萬(wàn)只緊湊型熒光燈的推廣任務(wù)，由浙江陽(yáng)光集團(tuán)股份有限公司承擔(dān)全市18萬(wàn)只直管熒光燈（T8、T5）的推廣任務(wù)，由上海亞明燈泡廠有限公司承擔(dān)全市高壓鈉燈推廣任務(wù)。

——關(guān)于地區(qū)推廣：承擔(dān)緊湊型熒光燈推廣任務(wù)的2家中標(biāo)企業(yè)，根據(jù)浙江省下達(dá)我市的推廣量和分解到市區(qū)和蕭山、余杭區(qū)及五縣（市）推廣任務(wù)，分別對(duì)應(yīng)到不同地區(qū)進(jìn)行推廣；根據(jù)9月底以前各中標(biāo)企業(yè)在各地區(qū)（部門(mén)）推廣量的完成進(jìn)度和工作狀況，市經(jīng)委在商各地節(jié)能主管部門(mén)并征求省經(jīng)信委同意后進(jìn)行調(diào)整，由其它企業(yè)進(jìn)入尚未完成推廣進(jìn)度的地區(qū)進(jìn)行推廣。

——關(guān)于大宗用戶推廣：推廣企業(yè)與大宗用戶簽訂供貨協(xié)議并負(fù)責(zé)安裝，填寫(xiě)大宗用戶采購(gòu)申購(gòu)表，經(jīng)用戶單位確認(rèn)簽章后，由推廣企業(yè)定期將銷(xiāo)售匯總表及供貨協(xié)議等資料報(bào)各區(qū)、縣（市）節(jié)能主管部門(mén)、財(cái)政部門(mén)審核確認(rèn)；市經(jīng)委、財(cái)政局審核確認(rèn)各地定期上報(bào)的匯總數(shù)據(jù)，并協(xié)助中標(biāo)企業(yè)申請(qǐng)國(guó)家補(bǔ)助資金。

——關(guān)于居民用戶的推廣：面向居民用戶的推廣，主要通過(guò)城鎮(zhèn)社區(qū)、農(nóng)村村委會(huì)或常設(shè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)組織集中進(jìn)行推廣，也可通過(guò)機(jī)關(guān)事業(yè)單位的工會(huì)組織向國(guó)家公職人員進(jìn)行推廣，填寫(xiě)申購(gòu)用戶的個(gè)人信息并得到社區(qū)、村委會(huì)、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)或工會(huì)等協(xié)助推廣組織的確認(rèn)簽章，由推廣企業(yè)定期將銷(xiāo)售匯總表等資料報(bào)各區(qū)、縣（市）節(jié)能主管部門(mén)、財(cái)政部門(mén)審核確認(rèn)。常設(shè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)可以由中標(biāo)企業(yè)直接設(shè)立，也可尋找當(dāng)?shù)貑挝缓献鳎?jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的設(shè)立必須經(jīng)當(dāng)?shù)毓?jié)能主管部門(mén)認(rèn)可后報(bào)市節(jié)能主管部門(mén)備案。市經(jīng)委、財(cái)政局審核確認(rèn)各地定期上報(bào)的匯總數(shù)據(jù)，并協(xié)助中標(biāo)企業(yè)申請(qǐng)國(guó)家補(bǔ)助資金。

——關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的推廣：為達(dá)到廣泛的宣傳效果，鼓勵(lì)各地結(jié)合各種主題活動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)推廣。凡經(jīng)市和各區(qū)、縣（市）節(jié)能主管部門(mén)批準(zhǔn)組織的現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)，填寫(xiě)申購(gòu)用戶的個(gè)人信息并得到活動(dòng)批準(zhǔn)單位的確認(rèn)簽章，即可計(jì)入銷(xiāo)售匯總表逐級(jí)上報(bào)審核確認(rèn)。

六、實(shí)施步驟

1、準(zhǔn)備階段（6月30日前）

明確職能分工，分解推廣指標(biāo)，制訂推廣實(shí)施方案；推廣企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道及產(chǎn)品生產(chǎn)的配套建設(shè)、設(shè)立常設(shè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)及售后服務(wù)點(diǎn)。

2、宣傳啟動(dòng)階段（7月1日至7月底）

各地和中標(biāo)推廣企業(yè)研究制訂具體實(shí)施方案，并通過(guò)媒體、印刷傳單、廣場(chǎng)活動(dòng)等多種形式國(guó)家推廣政策及本地推廣工作安排、宣傳并啟動(dòng)推廣活動(dòng)；推廣企業(yè)配合省、市做好宣傳和示范工作。

3、實(shí)施階段（7月至11月底）

各推廣企業(yè)按要求全面組織實(shí)施推廣工作，各地、各部門(mén)協(xié)調(diào)支持。

4、總結(jié)階段（12月份）

認(rèn)真做好高效照明產(chǎn)品推廣的審核、匯總和國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼申報(bào)工作，并就推廣工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。

七、監(jiān)督管理

篇4

2.課程性質(zhì)定位研究

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了管理類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)和電子商務(wù)技術(shù)課程之后的一門(mén)綜合應(yīng)用課程，是電子商務(wù)專業(yè)的一門(mén)必修課。該門(mén)課程不同于以往的課程設(shè)計(jì)和課程實(shí)訓(xùn)，采用工程教育CDIO理念，利用系統(tǒng)化的理論教學(xué)+實(shí)踐教學(xué)模式，在實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中鍛煉學(xué)生，提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)操能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的整體流程、基本方法和技巧，培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式來(lái)解決企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，為后續(xù)電子商務(wù)類(lèi)課程的學(xué)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

3.課程能力目標(biāo)研究

課程能力目標(biāo)研究是從職業(yè)能力角度考慮，《電子商務(wù)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》課程教學(xué)內(nèi)容體系研究與開(kāi)發(fā)文／孫悅運(yùn)營(yíng)管理》對(duì)應(yīng)的是企業(yè)崗位中的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)主管和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員的職業(yè)能力。通過(guò)對(duì)智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51job和58同城招聘等網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)的近100家企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作崗位的需求調(diào)研分析，得出電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位所需的基本職業(yè)技能有：（1）負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)營(yíng)和管理；（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)B2C、C2C平臺(tái)推廣方案的制定與實(shí)施，定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和改進(jìn)；（3）制定推廣預(yù)算，進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施；（4）每日監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)、交易、商品和客戶數(shù)據(jù)，監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)；（5）優(yōu)化網(wǎng)站、店鋪、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫(kù)存和產(chǎn)品線，并調(diào)整網(wǎng)站和店鋪的經(jīng)營(yíng)方向；（6）拓展行業(yè)內(nèi)有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)渠道資源，聯(lián)系、建立和維護(hù)資源合作伙伴關(guān)系，具備較強(qiáng)的溝通談判能力與執(zhí)行能力，對(duì)市場(chǎng)與消費(fèi)者心理具有較強(qiáng)的洞察力。根據(jù)對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位的職業(yè)技能需求分析，可以得出該門(mén)課程的教學(xué)目標(biāo)：（1）了解現(xiàn)代企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的必要性和重要意義，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維方式，能夠從企業(yè)的角度形成互聯(lián)網(wǎng)思維；（2）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本方法和技巧，包括網(wǎng)站策劃、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站管理等知識(shí)；（3）掌握B2C、C2C平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方法，包括平臺(tái)選擇與入駐、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)客服運(yùn)營(yíng)管理；（4）掌握網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營(yíng)方法，了解網(wǎng)絡(luò)推廣的目的和流程設(shè)計(jì)，掌握網(wǎng)絡(luò)推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等；（5）熟悉O2O的運(yùn)營(yíng)方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運(yùn)營(yíng)方法；（6）掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的綜合設(shè)計(jì)，以及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于“產(chǎn)品－營(yíng)銷(xiāo)－服務(wù)”的閉環(huán)效應(yīng)。

4.課程教學(xué)內(nèi)容研究

教學(xué)內(nèi)容包含互聯(lián)網(wǎng)思維、商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營(yíng)和O2O運(yùn)營(yíng)等方面。課程以項(xiàng)目任務(wù)的形式貫穿課程始終，每個(gè)任務(wù)由相應(yīng)的理論知識(shí)和實(shí)際操作項(xiàng)目構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)了從理論知識(shí)到實(shí)踐操作的一體化。具體項(xiàng)目任務(wù)如下：

（1）商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計(jì)

在這個(gè)項(xiàng)目中，學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化的具體方法，完成面向傳統(tǒng)型企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化方案，包括商務(wù)網(wǎng)站前期需求分析、目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)模式定位、網(wǎng)站內(nèi)容策劃、網(wǎng)站技術(shù)需求分析、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁(yè)面優(yōu)化和外部鏈接設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

（2）電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)

電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，學(xué)生需要完成策劃產(chǎn)品型企業(yè)的電子商務(wù)B2B、B2C、C2C平臺(tái)的選擇與入駐，完成基于電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理方案。

（3）網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)操

網(wǎng)絡(luò)推廣主要由網(wǎng)店推廣和網(wǎng)站推廣兩個(gè)部分組成，主要內(nèi)容有對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣，監(jiān)測(cè)和評(píng)估推廣效果，并提出網(wǎng)絡(luò)推廣的解決改進(jìn)方案。

（4）企業(yè)O2O運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)與實(shí)操

企業(yè)O2O運(yùn)營(yíng)是將企業(yè)的線上與線下結(jié)合起來(lái)，通過(guò)線上推廣和營(yíng)銷(xiāo)，為線下導(dǎo)入流量，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的提升，主要內(nèi)容有基于移動(dòng)終端的產(chǎn)品微博、微信和微電商的推廣和營(yíng)銷(xiāo)方案。

（5）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案設(shè)計(jì)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案是在之前幾類(lèi)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目完成的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)整體的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)，內(nèi)容除了包括網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、O2O運(yùn)營(yíng)及推廣等，還包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目管理、組織設(shè)計(jì)與管理、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。五個(gè)項(xiàng)目之間緊密聯(lián)系共同構(gòu)成《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》課程內(nèi)容的理論與實(shí)踐銜接閉環(huán)，商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)，在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)完成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)品牌商品的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)，接下來(lái)對(duì)商務(wù)網(wǎng)站和電商平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣操作，同時(shí)輔以O(shè)2O運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)與實(shí)操，網(wǎng)絡(luò)推廣和O2O運(yùn)營(yíng)共同完成企業(yè)的品牌和產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣與營(yíng)銷(xiāo)，最后的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案把之前的四個(gè)項(xiàng)目串聯(lián)在一起，是在全部項(xiàng)目任務(wù)完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一個(gè)綜合電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案設(shè)計(jì)與應(yīng)用。五個(gè)項(xiàng)目之間的關(guān)系如圖1所示：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目任務(wù)關(guān)系圖

篇5

[作者簡(jiǎn)介]遲紅剛（1972- ），男，安徽合肥人，安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院，講師，在讀博士，研究方向?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)管理與職業(yè)教育。（安徽 合肥 230601）

[課題項(xiàng)目]本文系安徽省職業(yè)與成人教育學(xué)會(huì)2010年度教育科研規(guī)劃項(xiàng)目“行為導(dǎo)向教學(xué)法在經(jīng)貿(mào)類(lèi)專業(yè)教學(xué)中的實(shí)施與探索”（項(xiàng)目編號(hào)：BCB10012）和安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院2012年度院級(jí)教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程項(xiàng)目“貿(mào)易專業(yè)一體化實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中心”（項(xiàng)目編號(hào)：acmjy1234）的階段性研究成果。

[中圖分類(lèi)號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）24-0180-02

近年來(lái)，國(guó)家職業(yè)技能大賽在我國(guó)職業(yè)教育中如火如荼地開(kāi)展，極大地提高了職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)職業(yè)技能的熱情。國(guó)家職業(yè)技能大賽已經(jīng)成為具有廣泛影響力的教育品牌，成了職業(yè)教育一張靚麗的名片，作為一項(xiàng)制度創(chuàng)新，帶動(dòng)了職業(yè)院校舉辦各類(lèi)專項(xiàng)職業(yè)技能競(jìng)賽。

一、舉辦專項(xiàng)職業(yè)技能競(jìng)賽的意義

1.提升職業(yè)院校專業(yè)教育教學(xué)水平。通過(guò)舉辦專項(xiàng)技能競(jìng)賽，引入行業(yè)企業(yè)資源，共同協(xié)商賽項(xiàng)的設(shè)置、組織，職業(yè)院校老師可以積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，改善知識(shí)能力結(jié)構(gòu)，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)專業(yè)教學(xué)的職業(yè)性特征。目前國(guó)家職業(yè)技能大賽項(xiàng)目還只適合少部分中高職專業(yè)。以專項(xiàng)技能競(jìng)賽這個(gè)平臺(tái)，更多專業(yè)舉辦國(guó)賽還未設(shè)置的比賽項(xiàng)目，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)校和社會(huì)各方面力量參與競(jìng)賽項(xiàng)目，密切專業(yè)與經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，積累專業(yè)資源，建設(shè)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展需求的專業(yè)方向，打造專業(yè)特色，促進(jìn)專業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.促進(jìn)學(xué)生職業(yè)技能水平快速提高。職業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)深度合作，將專業(yè)核心技能要求與典型工作任務(wù)結(jié)合，共同設(shè)置技能競(jìng)賽方案和命題，競(jìng)賽內(nèi)容反映企業(yè)崗位要求和行業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。舉辦形式多樣、各具特色的專項(xiàng)技能競(jìng)賽項(xiàng)目，使職業(yè)技能比賽真正成為學(xué)生展技藝、練能力、亮風(fēng)采、促交流的平臺(tái)。

總之，職業(yè)院校開(kāi)展專項(xiàng)技能競(jìng)賽能夠體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)特色、展現(xiàn)教學(xué)成果，強(qiáng)化校企合作的辦學(xué)模式，也是職業(yè)院校回應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，適應(yīng)當(dāng)前工業(yè)化發(fā)展階段要求。

二、校企合作舉辦銷(xiāo)售職業(yè)技能比賽

我院營(yíng)銷(xiāo)與策劃專業(yè)積極推動(dòng)學(xué)生參加行業(yè)協(xié)會(huì)和國(guó)家技能大賽，獲得了較好的成績(jī)。自2004年起承擔(dān)“學(xué)院、合肥地區(qū)、安徽高職營(yíng)銷(xiāo)大賽”等十多項(xiàng)賽事活動(dòng)。

1.校企深度合作舉辦銷(xiāo)售技能競(jìng)賽。合肥紅崢生物科技公司是一家快速發(fā)展的科技創(chuàng)新公司，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了 “絲瓜莊園”品牌系列護(hù)膚品。經(jīng)過(guò)討論，并得到安徽省策劃協(xié)會(huì)的指導(dǎo)，確定了銷(xiāo)售技能競(jìng)賽的方案、規(guī)則、程序、指導(dǎo)和評(píng)判。該公司冠名銷(xiāo)售技能競(jìng)賽，提供絲瓜莊園系列產(chǎn)品用于市場(chǎng)策劃和銷(xiāo)售，開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提供宣傳單頁(yè)、廣告海報(bào)、促銷(xiāo)展臺(tái)、手提袋等促銷(xiāo)物料，并為每名參賽選手提供100元現(xiàn)金用作促銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用；選手以該產(chǎn)品為對(duì)象，撰寫(xiě)市場(chǎng)推廣方案，安排促銷(xiāo)活動(dòng)、制定預(yù)算，在校園范圍內(nèi)開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)。

2.銷(xiāo)售技能比賽特征。銷(xiāo)售技能競(jìng)賽以真實(shí)產(chǎn)品，在典型工作任務(wù)過(guò)程中，面向現(xiàn)實(shí)的校園市場(chǎng)，全面考察選手市場(chǎng)推廣方案制訂和產(chǎn)品銷(xiāo)售等專業(yè)核心技能。比賽有面試、提問(wèn)、方案展示、現(xiàn)場(chǎng)模擬等環(huán)節(jié)。銷(xiāo)售技能競(jìng)賽將營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的兩項(xiàng)核心技能放在一起考察，讓學(xué)生在一個(gè)完整的工作過(guò)程中，既要?jiǎng)幽X，又要?jiǎng)邮?、?dòng)心；既要主動(dòng)尋找資料，又要補(bǔ)缺知識(shí)，加以應(yīng)用；學(xué)生經(jīng)歷完整的工作過(guò)程，了解銷(xiāo)售工作過(guò)程的方方面面，習(xí)得工作技能。這種競(jìng)賽方式體現(xiàn)出“做中學(xué)，學(xué)中做”的職業(yè)教育特點(diǎn)。

三、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的內(nèi)涵

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生是學(xué)習(xí)過(guò)程的中心，教師是學(xué)習(xí)過(guò)程的組織者與協(xié)調(diào)人，教師遵循“咨詢、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估”這一完整的“行動(dòng)”過(guò)程序列，在教學(xué)中與學(xué)生互動(dòng)，讓學(xué)生通過(guò)“獨(dú)立地獲取信息、獨(dú)立地制訂計(jì)劃、獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃，獨(dú)立地評(píng)估計(jì)劃”，使學(xué)生在自己“動(dòng)手”的實(shí)踐中，掌握職業(yè)技能、習(xí)得專業(yè)知識(shí)，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系。①

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)打破了傳統(tǒng)學(xué)科教學(xué)體系，按照行動(dòng)能力需求重構(gòu)職業(yè)能力體系，具有學(xué)習(xí)內(nèi)容的綜合性和學(xué)習(xí)過(guò)程的參與性等特征。②行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法需要一定的條件和環(huán)境，在校企共同舉辦營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽，企業(yè)提供真實(shí)的產(chǎn)品，以項(xiàng)目式開(kāi)展競(jìng)賽，符合這種教學(xué)方法的條件要求，因而可以嘗試將這種教學(xué)方法應(yīng)用到銷(xiāo)售技能競(jìng)賽的組織過(guò)程中。另外，將行為導(dǎo)向教學(xué)應(yīng)用到銷(xiāo)售技能大賽中不僅考察、訓(xùn)練學(xué)生專業(yè)能力，還可以有效地培養(yǎng)學(xué)生從事職業(yè)活動(dòng)所需的方法能力和社會(huì)能力。

四、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在銷(xiāo)售技能競(jìng)賽中的應(yīng)用

在銷(xiāo)售技能競(jìng)賽中，校企深度合作，設(shè)置了一個(gè)真實(shí)的實(shí)踐情境，將技能競(jìng)賽任務(wù)與典型的銷(xiāo)售職業(yè)行動(dòng)整合，按照“完整的行動(dòng)模式”過(guò)程：資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)，在校園內(nèi)組織銷(xiāo)售技能競(jìng)賽。

1.咨詢（也稱資訊）。根據(jù)銷(xiāo)售技能競(jìng)賽項(xiàng)目形式、內(nèi)容和流程，主要布置比賽過(guò)程中需要完成的任務(wù)和階段性成果要求，指導(dǎo)老師幫助選手理解各階段性任務(wù)之間的關(guān)系以及完成任務(wù)需要開(kāi)展自主學(xué)習(xí)任務(wù)要求。

第一，提品體驗(yàn)。召集報(bào)名參賽學(xué)生，介紹產(chǎn)品使用知識(shí)，提品現(xiàn)場(chǎng)試用，讓學(xué)生了解產(chǎn)品，樹(shù)立產(chǎn)品銷(xiāo)售信心，激發(fā)參加銷(xiāo)售競(jìng)賽的欲望。第二，宣講企業(yè)信息。企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化和社會(huì)聲譽(yù)等進(jìn)行介紹，并播放企業(yè)相關(guān)視頻，以資學(xué)生全面了解企業(yè)。第三，明確比賽任務(wù)。競(jìng)賽指導(dǎo)教師向參賽選手明確參賽的階段性任務(wù)，包括提交產(chǎn)品校園市場(chǎng)推廣方案、在校園內(nèi)開(kāi)展該產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)以及制作銷(xiāo)售工作匯報(bào)和答辯等任務(wù)。第四，學(xué)習(xí)任務(wù)幫助。在明確銷(xiāo)售競(jìng)賽任務(wù)要求的基礎(chǔ)上，還要讓學(xué)生知道由此產(chǎn)生的學(xué)習(xí)性任務(wù)內(nèi)容和如何開(kāi)展探索性學(xué)習(xí)。更重要的是指導(dǎo)選手學(xué)會(huì)獲取所需信息的有效方法，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立獲得信息的能力。

2.計(jì)劃。選手需要獨(dú)立地制訂產(chǎn)品推廣計(jì)劃。銷(xiāo)售技能競(jìng)賽是以個(gè)人方式參賽，在制訂推廣方案階段，選手需要尋找制訂方案所需的相關(guān)信息和資料，對(duì)推廣方案進(jìn)行策劃，確定步驟，并形成一個(gè)可執(zhí)行的方案，還要對(duì)方案結(jié)果評(píng)估。

第一，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)。選手需要進(jìn)一步了解絲瓜莊園產(chǎn)品知識(shí)和使用知識(shí)，分析品牌形象，對(duì)比基于同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品擁有的優(yōu)劣勢(shì)，凝練產(chǎn)品特征和賣(mài)點(diǎn)等。第二，分析消費(fèi)市場(chǎng)。選手需要對(duì)校園市場(chǎng)作初步的調(diào)研分析，獲得校園市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品的需求信息。第三，制訂推廣方案。選手分析產(chǎn)品狀況和校園目標(biāo)消費(fèi)者需求，制定銷(xiāo)售目標(biāo)、選擇促銷(xiāo)工具、安排推廣活動(dòng)、選擇售點(diǎn)、編制預(yù)算費(fèi)用等。在方案制訂過(guò)程，選手創(chuàng)造力得到發(fā)揮，創(chuàng)新的思路和創(chuàng)新的方法得到展現(xiàn)，專業(yè)能力和方法能力也得到顯著提升。第四，設(shè)定檢查標(biāo)準(zhǔn)。選手需要擬定工作成果檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以確定推廣方案的有效性。如售點(diǎn)選擇要求、產(chǎn)品陳列規(guī)范、促銷(xiāo)有效性評(píng)價(jià)等。

在此過(guò)程中，選手需要不斷查詢獲得相關(guān)信息，也可向指導(dǎo)老師尋求幫助。教師需要與學(xué)生保持聯(lián)系，給予實(shí)時(shí)指導(dǎo)。

3.決策。選手依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)分析和選擇，提交制訂的市場(chǎng)推廣方案，包括預(yù)算和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)教師、企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理與選手共同討論、分析方案，提供完善方案的建議。

第一，提交推廣方案。選手在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交完整的校園市場(chǎng)推廣方案。第二，聽(tīng)取方案匯報(bào)。指導(dǎo)老師與企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理一起聽(tīng)取選手的方案匯報(bào)。選手除了制訂推廣方案，還要考慮方案的實(shí)施。第三，共同討論方案。根據(jù)選手目標(biāo)顧客的選擇和銷(xiāo)售方法的確立，指導(dǎo)教師、銷(xiāo)售經(jīng)理與選手共同分析方案的可行性，查找方案的不足，對(duì)于方案的創(chuàng)新予以充分肯定和支持。第四，完善推廣方案。對(duì)于方案存在的問(wèn)題，選手繼續(xù)查閱資料，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，修正方案，予以完善。

4.實(shí)施。企業(yè)提供絲瓜莊園系列產(chǎn)品、銷(xiāo)售展架、海報(bào)等；學(xué)校安排銷(xiāo)售地點(diǎn)；學(xué)生按市場(chǎng)推廣方案執(zhí)行活動(dòng)；指導(dǎo)老師和企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)查看活動(dòng)落實(shí)。

第一，選擇地點(diǎn)。選手可在校內(nèi)選擇銷(xiāo)售地點(diǎn)，在得到學(xué)校批準(zhǔn)后，就可以設(shè)置銷(xiāo)售柜臺(tái)。第二，搭建展臺(tái)。學(xué)生領(lǐng)取企業(yè)提供的太陽(yáng)傘和簡(jiǎn)易銷(xiāo)售展臺(tái)，張貼產(chǎn)品海報(bào)，懸掛自制的促銷(xiāo)廣告。第三，產(chǎn)品陳列。選手需要對(duì)產(chǎn)品有效搭配，分類(lèi)進(jìn)行有效陳列，擺放促銷(xiāo)品和產(chǎn)品宣傳單頁(yè)。

5.開(kāi)展銷(xiāo)售。選手主動(dòng)邀請(qǐng)或招徠顧客，運(yùn)用推銷(xiāo)技能，進(jìn)行產(chǎn)品介紹、展示、試用、異議克服、達(dá)成購(gòu)買(mǎi)等。

6.檢查。在銷(xiāo)售過(guò)程中，選手需要檢查銷(xiāo)售活動(dòng)是否按推廣方案實(shí)施，銷(xiāo)售目標(biāo)是否達(dá)成，費(fèi)用預(yù)算是否一致等。

第一，選手自我檢查。選手需要反省推銷(xiāo)技能應(yīng)用是否有效，檢查銷(xiāo)售任務(wù)完成情況，分析推廣方案策略和活動(dòng)的有效性，判斷是否需要調(diào)整或改進(jìn)。第二，秘密顧客購(gòu)買(mǎi)。競(jìng)賽過(guò)程中會(huì)派出學(xué)生到選手柜臺(tái)，佯裝購(gòu)買(mǎi)，考察選手對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解程度、推銷(xiāo)展示是否熟練、銷(xiāo)售技能運(yùn)用是否妥當(dāng)、服務(wù)態(tài)度是否熱情等。第三，教師現(xiàn)場(chǎng)巡查。在銷(xiāo)售期間，評(píng)委老師會(huì)到每一柜臺(tái)，查看學(xué)生是否按計(jì)劃正常出勤銷(xiāo)售、促銷(xiāo)工具是否恰當(dāng)擺放、銷(xiāo)售報(bào)表是否正常填寫(xiě)分析、客戶檔案是否詳細(xì)等。教師還對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)拍攝視頻和照片，以便后期評(píng)價(jià)。如銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)看到問(wèn)題，評(píng)委老師會(huì)當(dāng)場(chǎng)指出。第四，企業(yè)指導(dǎo)查看。銷(xiāo)售競(jìng)賽期間，企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理也到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于選手推銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指正，如產(chǎn)品如何介紹、如何吸引顧客注意力、如何辨別客戶特征、如何產(chǎn)品演示、如何促使顧客購(gòu)買(mǎi)等。

在此過(guò)程中，選手對(duì)任務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施有了自我反思和反省，有利于今后學(xué)習(xí)與工作。

7.評(píng)估。在銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，指導(dǎo)老師、企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理和學(xué)生消費(fèi)者一起討論、評(píng)價(jià)選手工作任務(wù)，給予肯定和指出不足。

第一，學(xué)生自我評(píng)價(jià)。選手制作PPT匯報(bào)展示自己從信息搜尋和學(xué)習(xí)到方案制訂與實(shí)施，介紹銷(xiāo)售過(guò)程遇到的問(wèn)題和解決的方法，評(píng)價(jià)得失和能力的提升。在匯報(bào)結(jié)束后，設(shè)定特定的銷(xiāo)售場(chǎng)景，選手開(kāi)展模擬推銷(xiāo)，主要查看學(xué)生是否能夠靈活運(yùn)用推銷(xiāo)技能，對(duì)比選手銷(xiāo)售能力的變化。第二，學(xué)生用戶評(píng)價(jià)。在項(xiàng)目檢查中派出的學(xué)生用戶，對(duì)選手推銷(xiāo)中的產(chǎn)品知識(shí)介紹、推銷(xiāo)過(guò)程的技能運(yùn)用等評(píng)價(jià)，反饋給選手。這是從消費(fèi)者角度去評(píng)價(jià)選手。第三，教師指導(dǎo)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)之前，指導(dǎo)教師播放前期檢查中拍攝的照片和視頻，點(diǎn)明選手已達(dá)到的職業(yè)能力水平與程度，分析學(xué)生解決問(wèn)題的方法，對(duì)選手自主學(xué)習(xí)行動(dòng)和創(chuàng)新給予肯定，指出需改進(jìn)地方，同時(shí)也從方法和思路的角度啟示問(wèn)題的其他可行解決辦法。第四，企業(yè)指導(dǎo)評(píng)價(jià)。企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理從推廣方案實(shí)施的角度分析方案執(zhí)行的效果，評(píng)價(jià)銷(xiāo)售技能運(yùn)用的恰當(dāng)性。

從不同角度進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，學(xué)生對(duì)方案制訂與實(shí)施以及銷(xiāo)售技能運(yùn)用有了更深刻全面的認(rèn)識(shí)和理解。

五、對(duì)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在銷(xiāo)售技能競(jìng)賽中應(yīng)用的思考

1.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在技能比賽中應(yīng)用，使得學(xué)生的知識(shí)、能力得到綜合運(yùn)用。當(dāng)前學(xué)生存在比較普遍的問(wèn)題，是不能有效地把知識(shí)點(diǎn)或能力點(diǎn)連接起來(lái)，各項(xiàng)知識(shí)的應(yīng)用能力相對(duì)孤立，不能綜合應(yīng)用知識(shí)，難以形成一種職業(yè)能力。③將行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)應(yīng)用到職業(yè)技能專項(xiàng)比賽中，以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目和任務(wù)，能有效促使學(xué)生將知識(shí)點(diǎn)之間、知識(shí)與技能之間相互連接、融合，從而有利于生成完整的動(dòng)態(tài)的職業(yè)能力。

2.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在技能競(jìng)賽中應(yīng)用，避免了單純技術(shù)教育傾向。目前，一些技能大賽比操作技術(shù)多，比相關(guān)能力少；比技術(shù)內(nèi)容多，比思想文化少。④行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)應(yīng)用于競(jìng)賽中，面對(duì)工作項(xiàng)目和工作任務(wù)，學(xué)生既要分析問(wèn)題、開(kāi)展自主學(xué)習(xí)，又要找出解決問(wèn)題的方法，這些活動(dòng)訓(xùn)練了方法能力和社會(huì)能力。方法能力訓(xùn)練幫助學(xué)生在從事與專業(yè)相關(guān)的職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，不斷獲得所需要的工作方法和學(xué)習(xí)方法。社會(huì)能力訓(xùn)練幫助學(xué)生在職業(yè)活動(dòng)中適應(yīng)社會(huì)、樹(shù)立積極的人生態(tài)度，獲得所需的規(guī)范行為能力。⑤

3.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)應(yīng)用到職業(yè)技能競(jìng)賽中，使得學(xué)生創(chuàng)造力得到發(fā)揮。應(yīng)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)組織過(guò)程于競(jìng)賽中，學(xué)生參與職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程和每個(gè)環(huán)節(jié)，既了解整體，也掌握細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)興趣大大提高，在比賽中極少有學(xué)生退出。學(xué)生從獨(dú)立地獲取信息、到獨(dú)立地實(shí)施和評(píng)價(jià)，改變了被動(dòng)接受知識(shí)的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生努力鉆研，積極主動(dòng)地去探索和嘗試，潛能、個(gè)性得到極大發(fā)揮，創(chuàng)造力大大增強(qiáng)。

4.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在技能競(jìng)賽中應(yīng)用，對(duì)企業(yè)和學(xué)校都十分有利。以銷(xiāo)售技能大賽為例，以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)組織競(jìng)賽，企業(yè)獲得了寶貴的市場(chǎng)信息，對(duì)致力于開(kāi)發(fā)學(xué)生群體細(xì)分市場(chǎng)或進(jìn)行新產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試等企業(yè)來(lái)說(shuō)，節(jié)約了大量資金和時(shí)間，得到了準(zhǔn)確的信息。這些促使了學(xué)生技能競(jìng)賽成果向企業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)轉(zhuǎn)換和應(yīng)用，而學(xué)生技能競(jìng)賽成果也豐富了專業(yè)教學(xué)資源。

總之，將行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法應(yīng)用到銷(xiāo)售技能競(jìng)賽中，學(xué)生職業(yè)能力得到全面提高，這也是學(xué)生今后在職業(yè)生涯內(nèi)從新手到熟練的專業(yè)人員、甚至是專家所經(jīng)歷的一個(gè)重要而又關(guān)鍵的教育環(huán)節(jié)和學(xué)習(xí)經(jīng)歷。

當(dāng)然校企合作舉辦專項(xiàng)技能競(jìng)賽還存在一些問(wèn)題，如在銷(xiāo)售技能競(jìng)賽中應(yīng)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)組織方式，比賽過(guò)程較長(zhǎng)，教師投入時(shí)間精力較多；如何使校級(jí)比賽項(xiàng)目常態(tài)化、規(guī)范化；如何使校級(jí)比賽納入到專業(yè)實(shí)訓(xùn)中等，這些都是值得進(jìn)一步探索的課題。

[注釋]

①姜大源.論行動(dòng)體系及其特征――關(guān)于職業(yè)教育課程體系的思考[J].教育發(fā)展研究，2002（12）：70.

②徐涵.行為導(dǎo)向教學(xué)中教師角色的轉(zhuǎn)換[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2006（4）：10.

篇6

我國(guó)物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)物流業(yè)發(fā)展環(huán)境逐年改善，行業(yè)規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)。物流作為商品流通運(yùn)輸、保管、配送的核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)不斷完善，物流企業(yè)發(fā)展環(huán)境日益改善，人們消費(fèi)方式也向著個(gè)性化、定制化方向發(fā)展。物流企業(yè)積極適應(yīng)這種趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，深化客戶服務(wù)管理，推動(dòng)傳統(tǒng)物流方式向現(xiàn)代物流方式轉(zhuǎn)變。2013年以來(lái)我國(guó)社會(huì)物流總額年均增長(zhǎng)接近10%，2020年盡管受到肺炎疫情影響增幅較小，但仍然實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。物流企業(yè)市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)模式逐步改進(jìn)，呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)。近年來(lái)，我國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強(qiáng)，倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)任锪髟O(shè)施網(wǎng)點(diǎn)布局更加優(yōu)化，現(xiàn)代化、一體化、全球化的物流網(wǎng)絡(luò)體系初步形成。特別是隨著電商物流的迅速發(fā)展，物流、資金流、信息流、商品流加快融合，帶動(dòng)物流企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)和能力實(shí)現(xiàn)躍升，物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的新模式、新業(yè)態(tài)加快發(fā)展。傳統(tǒng)物流企業(yè)緊跟電商發(fā)展步伐，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、線上營(yíng)銷(xiāo)等市場(chǎng)推廣模式不斷涌現(xiàn)，第三方物流、智慧物流、共享物流等專業(yè)化、集約化物流模式不斷發(fā)展，物流企業(yè)為客戶提供個(gè)性化、多樣化、系統(tǒng)化服務(wù)方案的能力穩(wěn)步增強(qiáng)。我國(guó)物流總收入持續(xù)上升，2019年達(dá)到10.3萬(wàn)億元，2020年達(dá)到10.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)2.2%，業(yè)務(wù)量穩(wěn)居世界前列，正在由物流大國(guó)向物流強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)，同時(shí)我國(guó)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也在不斷提升。

物流企業(yè)市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)的內(nèi)涵

物流企業(yè)市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)是指物流企業(yè)利用多種營(yíng)銷(xiāo)策略和宣傳手段，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查分析，深化客戶關(guān)系管理，突出企業(yè)的特點(diǎn)，宣傳推廣企業(yè)的物流產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而不斷擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)空間和服務(wù)領(lǐng)域。隨著物流市場(chǎng)的發(fā)展和演進(jìn)，以及科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的不斷深入，信息化技術(shù)在物流企業(yè)逐步得到廣泛應(yīng)用，自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)在物流企業(yè)的應(yīng)用日益普及，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)、各流程的信息化水平得到顯著提升，物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的物流企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到自身在市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)方面存在的不足，并全力加以改進(jìn)和完善。

物流企業(yè)市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)存在的主要問(wèn)題

物流企業(yè)缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和客戶服務(wù)理念。很多物流企業(yè)管理模式和管理理念相對(duì)落后，部分企業(yè)管理層對(duì)物流企業(yè)的認(rèn)識(shí)還停留在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)茸罨经h(huán)節(jié)，缺乏現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念，沒(méi)有從物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程、全流程來(lái)統(tǒng)籌考慮市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)工作。一些企業(yè)不重視市場(chǎng)推廣和客戶關(guān)系管理，業(yè)務(wù)拓展還停留在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)層面，往往依靠老關(guān)系、老客戶來(lái)維系市場(chǎng)份額。部分管理層缺乏客戶服務(wù)導(dǎo)向思維，缺乏為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意識(shí)，僅僅考慮自己企業(yè)的成本、營(yíng)利問(wèn)題，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)流程。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念仍然根深蒂固，對(duì)物流產(chǎn)業(yè)信息化現(xiàn)代化變革不敏感，缺乏現(xiàn)代管理理念、全球視野和戰(zhàn)略思維，對(duì)客戶需求全過(guò)程的關(guān)注不夠，市場(chǎng)反應(yīng)速度慢，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)缺乏協(xié)同聯(lián)動(dòng)和一體化運(yùn)作，企業(yè)集約化、規(guī)?；I(yè)化的優(yōu)勢(shì)得不到有效發(fā)揮，物流成本一直居高不下，效率得不到有效提升。部分物流企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不夠重視，很多企業(yè)沒(méi)有清晰的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)各類(lèi)資源配置的指引，一些物流企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略重視不夠，有的企業(yè)甚至沒(méi)有獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，導(dǎo)致市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)的定位目標(biāo)不清晰，各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源配置不均衡、不協(xié)調(diào)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)的要素支撐不足，企業(yè)資源效應(yīng)得不到有效釋放。一些企業(yè)對(duì)物流市場(chǎng)的調(diào)研分析不夠，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶的物流需求缺乏透徹了解，忽視客戶關(guān)系管理，難以及時(shí)掌握客戶的需求動(dòng)態(tài)，不能及時(shí)提供周到細(xì)致的產(chǎn)品和服務(wù)。由于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位不清晰，一些物流企業(yè)市場(chǎng)推廣的力度、路徑、機(jī)制都不夠完善，企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)組織機(jī)構(gòu)不健全，人員選拔、配置、考核的標(biāo)準(zhǔn)和層級(jí)不統(tǒng)一，人員的綜合素質(zhì)不高，缺乏高層次營(yíng)銷(xiāo)人才，加之內(nèi)部控制制度體系有缺項(xiàng)，組織運(yùn)行效率不高，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力不足，產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略、價(jià)格策略、品牌策略等方案都難以有效落地實(shí)施。物流企業(yè)在市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)方面運(yùn)用信息化能力不強(qiáng)。信息化是現(xiàn)代物流企業(yè)的基本特征，一些物流企業(yè)特別是中小物流企業(yè)信息化投入不足，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)推廣應(yīng)用不夠，企業(yè)管理數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化能力不強(qiáng)，市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)信息化程度不高，與企業(yè)其他各類(lèi)信息的共享不夠，影響整體物流效率和企業(yè)效益。宣傳力度不夠，市場(chǎng)推廣信息化手段不足，線上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、自媒體宣傳等方法和途徑應(yīng)用還不廣泛。一些物流企業(yè)與電商平臺(tái)融合不夠，理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新步伐與電商快速發(fā)展的要求不適應(yīng)，物流服務(wù)方案和效率難以滿足電商服務(wù)平臺(tái)的要求?？蛻絷P(guān)系管理能力不足，很多企業(yè)沒(méi)有建立客戶關(guān)系信息化管理平臺(tái)或者客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，與客戶經(jīng)常性的溝通機(jī)制不健全，互動(dòng)交流滯后，難以及時(shí)全面掌握客戶的服務(wù)需求和有關(guān)意見(jiàn)建議，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改善、營(yíng)銷(xiāo)資源的優(yōu)化配置、客戶關(guān)系的維護(hù)都受到一定影響。物流企業(yè)提供個(gè)性化系統(tǒng)化解決方案的能力存在短板。目前，物流企業(yè)為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，更加聚焦主責(zé)主業(yè)，因此對(duì)物流服務(wù)的個(gè)性化、多元化的要求越來(lái)越高。部分物流企業(yè)對(duì)這種趨勢(shì)分析不夠，沒(méi)有充分關(guān)注物流服務(wù)全過(guò)程，沒(méi)有及時(shí)關(guān)注客戶現(xiàn)實(shí)的和潛在的物流需求，難以提供最優(yōu)的服務(wù)方案。一些物流企業(yè)自身能力存在短板，專業(yè)化能力不足，技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，不具備從本企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)和物流供應(yīng)鏈上下游出發(fā)設(shè)計(jì)最優(yōu)物流服務(wù)方案的能力，難以為客戶提供全方位的解決方案。有些物流企業(yè)對(duì)客戶遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題缺乏足夠了解，對(duì)客戶的產(chǎn)品特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特征、個(gè)性需求等研究不深，物流的質(zhì)量保障能力不足，難以提供針對(duì)性的服務(wù)方案。有些物流企業(yè)不善于從客戶思維出發(fā)考慮問(wèn)題，缺乏供應(yīng)鏈思維和系統(tǒng)思維，缺乏利益共同體和命運(yùn)共同體理念，對(duì)如何為客戶提供增值服務(wù)、努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值缺乏系統(tǒng)的策劃和統(tǒng)籌，服務(wù)的精準(zhǔn)化、個(gè)性化能力有欠缺。

物流企業(yè)市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)主要策略

物流企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)思維，牢固樹(shù)立現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)理念。物流營(yíng)銷(xiāo)理念是物流企業(yè)發(fā)展的價(jià)值取向和思想基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展和國(guó)內(nèi)對(duì)外開(kāi)放程度的持續(xù)擴(kuò)大，物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，傳統(tǒng)的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)思維已經(jīng)成為物流企業(yè)發(fā)展的桎梏。物流企業(yè)要積極順應(yīng)物流產(chǎn)業(yè)信息化、集約化、規(guī)?；?、專業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)融入科技革命、電子商務(wù)發(fā)展潮流，牢固樹(shù)立現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)理念，堅(jiān)持以客戶為中心，致力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。要從客戶需求出發(fā)，完善企業(yè)內(nèi)部控制體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，努力為客戶提供安全、便捷、及時(shí)、準(zhǔn)確的物流服務(wù)。要按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要，面向物流企業(yè)服務(wù)客戶全過(guò)程、全流程的策劃和實(shí)施，強(qiáng)化過(guò)程控制，努力提供高質(zhì)量的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送和相關(guān)信息服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、貨物流的高效協(xié)同，努力為客戶降低運(yùn)營(yíng)成本。要運(yùn)用現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)理念，積極推動(dòng)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、物流一體化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理等全過(guò)程的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的物流服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。物流企業(yè)要立足我國(guó)新發(fā)展階段的時(shí)代背景，認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略思維和全球視野高度，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路，創(chuàng)新市場(chǎng)推廣模式，深化客戶服務(wù)管理，主動(dòng)融入國(guó)際國(guó)內(nèi)雙循環(huán)發(fā)展新格局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)，制定實(shí)施物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，明確市場(chǎng)推廣與客戶的服務(wù)目標(biāo)和路徑。物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決定企業(yè)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源的配置方向，對(duì)其他資源的配置也起著非常重要作用。物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，物流企業(yè)必須把營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略放在優(yōu)先地位，精心編制企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，明確企業(yè)服務(wù)客戶的理念目標(biāo)，明確企業(yè)市場(chǎng)推廣的路徑和方法。要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)定位和自身?xiàng)l件，深入分析研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況，分析研判評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)趨勢(shì)，制定符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)要求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略引領(lǐng)下，物流企業(yè)要根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶，充分運(yùn)用企業(yè)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，優(yōu)化設(shè)計(jì)客戶服務(wù)方案，實(shí)施產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略、價(jià)格策略、品牌策略等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，不斷滿足客戶現(xiàn)實(shí)的和潛在的物流需求。要強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管控，所有相關(guān)的物流營(yíng)銷(xiāo)資源的配置必須圍繞營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略展開(kāi)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、投資管理等環(huán)節(jié)的有效銜接。要強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的執(zhí)行和落實(shí)，配置資源，建立機(jī)制，防范風(fēng)險(xiǎn)，形成有效的閉環(huán)管理。要建設(shè)高效率高標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)，選好配強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，并健全完善內(nèi)部控制制度，建立一整套包括員工選拔、培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)、晉升一系列措施的內(nèi)控體系，確保營(yíng)銷(xiāo)組織運(yùn)行高效有序。充分利用信息化現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)方式，加大市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)力度。物流企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)信息化變革趨勢(shì)，充分運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，采用線上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)等多種方式，加大市場(chǎng)推廣力度，突出物流專業(yè)服務(wù)特色，努力提升企業(yè)知名度。要大力推動(dòng)線上營(yíng)銷(xiāo)，綜合運(yùn)用公眾號(hào)、自媒體等方式，加大宣傳推廣力度，增加服務(wù)體驗(yàn)功能，能夠面向不同的客戶群體，提供不同的物流服務(wù)組合，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感和現(xiàn)場(chǎng)感。加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，及時(shí)更新完善企業(yè)相關(guān)信息，方便客戶了解企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)信息。積極推動(dòng)企業(yè)與電商平臺(tái)有機(jī)融合，以電商經(jīng)營(yíng)理念促進(jìn)物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化物流資源配置，優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各類(lèi)要素資源組合，不斷提高物流效率和企業(yè)效益，促進(jìn)傳統(tǒng)物流企業(yè)加快向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，與客戶建立經(jīng)常性深度溝通交流機(jī)制，一方面加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，另一方面及時(shí)了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、水平、時(shí)效等方面的意見(jiàn)建議，維護(hù)好客戶關(guān)系，防止客戶流失。物流企業(yè)要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)部門(mén)的信息化建設(shè)，以營(yíng)銷(xiāo)信息化帶動(dòng)企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程的信息化，共同提升企業(yè)信息化水平，從產(chǎn)、供、銷(xiāo)、運(yùn)等全流程入手，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)的運(yùn)行效率和效益。構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，深化客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是物流企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)客戶滿意度的重要基礎(chǔ)。物流企業(yè)必須把客戶關(guān)系管理放在非常重要的位置，致力構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣等信息渠道，及時(shí)匯集、存儲(chǔ)、更新與本企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息資料，及時(shí)收集反饋客戶對(duì)物流服務(wù)的相關(guān)意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，不斷鞏固和深化客戶關(guān)系，全面掌握客戶的服務(wù)需求，努力開(kāi)辟市場(chǎng)空間。加強(qiáng)對(duì)客戶信息資源的分析、研究和利用，采取電話、電子郵件等方式，與客戶建立經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，穩(wěn)定客戶關(guān)系，深入了解客戶的物流需求，分析研究客戶的需求偏好信息，以便更好地提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)客戶的分類(lèi)管理，及時(shí)跟蹤研究客戶的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)信息，對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為、成本、價(jià)格、滿意度等各類(lèi)信息進(jìn)行分析歸納整理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為物流企業(yè)市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)決策提供參考。通過(guò)客戶關(guān)系信息平臺(tái)，物流企業(yè)能夠及時(shí)根據(jù)客戶需求，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，集中銷(xiāo)售、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，鞏固和維系老客戶，不斷開(kāi)發(fā)新客戶，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，物流企業(yè)可以根據(jù)累積的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)信息，及時(shí)調(diào)整完善物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和方向，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)，努力為客戶提供更加便利化、精準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。瞄準(zhǔn)客戶服務(wù)需求，努力提供個(gè)性化的物流系統(tǒng)解決方案。物流企業(yè)要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，向?qū)I(yè)、精準(zhǔn)、特色方向發(fā)展。要立足客戶服務(wù)需求，努力為客戶提供系統(tǒng)化、全方位的解決方案。關(guān)注物流全過(guò)程，從運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、信息等各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，設(shè)計(jì)最優(yōu)的物流運(yùn)輸線路、倉(cāng)儲(chǔ)方案，提供最佳的服務(wù)方案，以便客戶能夠聚焦主業(yè)，專注核心業(yè)務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力。要積極創(chuàng)造物流需求，努力從客戶的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)中尋找商機(jī)，提供解決問(wèn)題的物流方案，解決用戶的個(gè)性化問(wèn)題，從而不斷拓展市場(chǎng)。要立足為客戶創(chuàng)造價(jià)值，充分考慮和研究客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、產(chǎn)品特征、市場(chǎng)等情況，運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)手段，制定不同的物流解決方案，為客戶提供增值服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化、品質(zhì)化和品牌化，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。關(guān)注客戶供應(yīng)鏈物流服務(wù)需求，設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈物流方案，努力降低客戶物流成本，同時(shí)提升客戶的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力。樹(shù)立創(chuàng)新思維，深化產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善物流企業(yè)服務(wù)保障體系，根據(jù)市場(chǎng)需要，持續(xù)提升服務(wù)保障水平和質(zhì)量保證能力，滿足客戶日益增長(zhǎng)的不同物流服務(wù)需求。樹(shù)立合作共贏的理念，努力增強(qiáng)客戶對(duì)物流服務(wù)的信任和依賴，逐步養(yǎng)成對(duì)相應(yīng)物流服務(wù)的習(xí)慣，形成利益共同體，實(shí)現(xiàn)互利共贏共同發(fā)展。

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3.王天宇，申學(xué)清，范大路.中國(guó)商貿(mào)物流銀行研究暨行業(yè)發(fā)展報(bào)告2017[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2017

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伴隨新經(jīng)濟(jì)的信息化浪潮，廣東省中小企業(yè)信息化發(fā)展勢(shì)頭迅猛。目前全省中小企業(yè)超過(guò)50萬(wàn)家，占企業(yè)總數(shù)的95%以上，占就業(yè)人口75%以上；50%的中小企業(yè)處于信息化普及階段；80%的中小企業(yè)希望獲得實(shí)用、有效的信息化解決方案。為此，在2006年，中國(guó)移動(dòng)廣東公司作出“針對(duì)產(chǎn)業(yè)集群，以‘園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)’為龍頭，推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)”的策略部署，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了中小企業(yè)信息化推廣工作，共建設(shè)中小企業(yè)信息化精品示范點(diǎn)64個(gè)，各示范點(diǎn)累計(jì)銷(xiāo)售集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品17800項(xiàng)。

在中小企業(yè)信息化整體解決方案方面，中國(guó)移動(dòng)廣東公司推出了針對(duì)中小企業(yè)的“5＋N”模式?！?”是指適合所有中小企業(yè)使用的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，即集團(tuán)彩鈴、移動(dòng)總機(jī)、短號(hào)集群網(wǎng)、集體短信、企業(yè)郵箱等5種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，“N”則指為各行各業(yè)量身打造的專業(yè)級(jí)產(chǎn)品和個(gè)性化行業(yè)解決方案。自推出“5＋N”模式以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)廣東公司在全省各地根據(jù)當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)的特點(diǎn)和需求，形成眾多個(gè)性化行業(yè)信息化應(yīng)用，如惠州“鞋業(yè)通”、陽(yáng)江“五金刀剪網(wǎng)”等，加快了信息化應(yīng)用進(jìn)程。

增創(chuàng)“產(chǎn)業(yè)簇群信息化”新優(yōu)勢(shì)

“產(chǎn)業(yè)簇群”是指圍繞著某一特定的行業(yè)，形成合作配套生產(chǎn)的專業(yè)鎮(zhèn)或產(chǎn)業(yè)集群。目前“產(chǎn)業(yè)簇群”是廣東最有特色和活力的經(jīng)濟(jì)力量：專業(yè)鎮(zhèn)GDP占全省GDP的21.5%；以城市為主體的產(chǎn)業(yè)集群，如以深圳、東莞、惠州和廣州為主體的電子信息產(chǎn)業(yè)走廊，經(jīng)濟(jì)規(guī)模近4000億元。

為深度推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)工作，在2006年的基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)廣東公司制訂了2007年中小企業(yè)信息化推廣策略。該策略針對(duì)廣東省中小企業(yè)“產(chǎn)業(yè)簇群”特點(diǎn)，加強(qiáng)中小企業(yè)信息化拓展“四大體系”（產(chǎn)品、支撐、合作、推廣）建設(shè)，點(diǎn)面結(jié)合，進(jìn)一步提升中小企業(yè)“產(chǎn)業(yè)簇群”的信息化覆蓋及應(yīng)用水平。最終實(shí)現(xiàn)以中小企業(yè)信息化促進(jìn)整體信息化推廣的快速實(shí)施、推進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)移動(dòng)信息化建設(shè)的新局面。

完善產(chǎn)品體系滿足企業(yè)需求

2007年，中國(guó)移動(dòng)廣東公司持續(xù)完善產(chǎn)品體系，以滿足中小企業(yè)的多樣化需求。作為推廣策略的實(shí)施方式，拓展“四大體系”建設(shè)體現(xiàn)在完善產(chǎn)品體系上，即針對(duì)信息化普及階段中小企業(yè)的語(yǔ)音溝通與信息需求，整合集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（“5”）、成熟信息化應(yīng)用（“1”）及個(gè)性化/行業(yè)解決方案（“N”），設(shè)計(jì)并提供符合當(dāng)?shù)亍爱a(chǎn)業(yè)簇群”特點(diǎn)的信息化整體解決方案（“5+1+N”）。

與2006年推廣策略相比，這次增加的“1”是指為滿足中小企業(yè)信息的升級(jí)需求――“雙網(wǎng)”建站（移動(dòng)+互聯(lián)），中國(guó)移動(dòng)廣東公司計(jì)劃在近期推出“企業(yè)建站”產(chǎn)品。而“N”指的是各市分公司根據(jù)當(dāng)?shù)氐摹爱a(chǎn)業(yè)簇群”特點(diǎn)，基于信息化產(chǎn)品及技術(shù)，或者聯(lián)合當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴等，設(shè)計(jì)并提供適合向“產(chǎn)業(yè)簇群”推廣的個(gè)性化或行業(yè)應(yīng)用解決方案，如“鞋業(yè)通”、“陶展通”等，以滿足中小企業(yè)在信息化發(fā)展第二、第三階段的基礎(chǔ)管理以電子商務(wù)等需求。

健全支撐體系提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

信息化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是信息化推進(jìn)過(guò)程中的重要一環(huán)，健全運(yùn)營(yíng)支撐體系則是拓展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)的有力保證。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道建設(shè)方面，中國(guó)移動(dòng)廣東公司重點(diǎn)關(guān)注客戶服務(wù)的便利性，以“信息化專家就在身邊”為主題，集團(tuán)熱線、電話客戶經(jīng)理、集團(tuán)客戶網(wǎng)站專區(qū)三管齊下，加強(qiáng)中小企業(yè)信息化拓展渠道覆蓋。同時(shí)，為了優(yōu)化服務(wù)支撐體系，中國(guó)移動(dòng)廣東公司采取“4層次8系統(tǒng)”方式來(lái)強(qiáng)化支撐系統(tǒng)建設(shè)，打造信息化快車(chē)道。

“4層次”包括接入層、平臺(tái)層、管理層和服務(wù)支撐層等四大層次。據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)廣東公司將通過(guò)行業(yè)網(wǎng)關(guān)三期建設(shè)，提升集團(tuán)短信、彩信、USSD接入能力；擬通過(guò)省級(jí)和各地市平臺(tái)的集團(tuán)信息化統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全省集團(tuán)信息化硬件,軟件,開(kāi)發(fā)和管理規(guī)范的三個(gè)統(tǒng)一，提升業(yè)務(wù)的承載能力；同時(shí)，還將以行業(yè)五類(lèi)終端管理平臺(tái)的改造契機(jī)，實(shí)現(xiàn)終端的可運(yùn)營(yíng)可管理；此外，完善動(dòng)力100門(mén)戶網(wǎng)站銷(xiāo)售、服務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳模塊功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)融合的系統(tǒng)支撐也將是重要攻關(guān)課題。在此基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)廣東公司還將不斷完善集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理體系，規(guī)范化運(yùn)營(yíng)集團(tuán)業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐流程，確保流程的快速順暢。

以合作體系拓展扁平化渠道

推進(jìn)廣東省廣大企業(yè)及行業(yè)集群的信息化應(yīng)用進(jìn)程，離不開(kāi)政企合作和企業(yè)互助。而建立合作體系將有效促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈合作，形成資源合力，提升信息化市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)能力。

在推廣策略上，中國(guó)移動(dòng)廣東公司一方面繼續(xù)開(kāi)展與政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專注于中小企業(yè)信息化建設(shè)的合作伙伴的合作，通過(guò)整合這些行業(yè)解決方案和案例，打造行業(yè)內(nèi)的信息化標(biāo)桿，并在全省推廣，共同推進(jìn)行業(yè)的移動(dòng)信息化。另一方面繼續(xù)大力發(fā)展優(yōu)秀合作伙伴，建立SI的管理工作體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)SI的有效管理，目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)規(guī)范的集團(tuán)業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境，建立優(yōu)質(zhì)的價(jià)值聚焦體系。

在建立合作體系上，中國(guó)移動(dòng)廣東公司根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)及信息化需求，選擇或發(fā)展專注于中小企業(yè)信息化建設(shè)的合作伙伴，如金蝶軟件、中企動(dòng)力及各行業(yè)協(xié)會(huì)，豐富中小企業(yè)信息化解決方案，共同推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)。經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的不斷探索，信息化合作模式的成果包括建設(shè)中國(guó)移動(dòng)南方基地，以及開(kāi)展“集團(tuán)信息化營(yíng)銷(xiāo)伙伴招募行動(dòng)”等，有力地推動(dòng)了廣東省中小企業(yè)信息化建設(shè)。

用推廣體系提升信息化應(yīng)用水平

信息化應(yīng)用的推廣和普及一直是廣東省大力推進(jìn)信息化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。為了響應(yīng)省委、省政府建設(shè)“數(shù)字廣東”的策略，中國(guó)移動(dòng)廣東公司在制訂本年度中小企業(yè)信息化推廣策略時(shí)，根據(jù)中小企業(yè)數(shù)量多、分布范圍廣的特點(diǎn)，采取媒體傳播與推廣活動(dòng)相結(jié)合的方式，進(jìn)行立體式營(yíng)銷(xiāo)推廣并形成體系。

在2006年成功舉辦“百鎮(zhèn)信息化巡回講座”的基礎(chǔ)上，2007年又進(jìn)一步深化，繼續(xù)與省信息產(chǎn)業(yè)廳、省中小企業(yè)局合作，舉辦了“百鎮(zhèn)信息化提升工程”?；顒?dòng)于7月正式啟動(dòng)，先后在全省舉辦110場(chǎng)，其中一、二、三類(lèi)公司各舉辦8、6、4場(chǎng)?；顒?dòng)針對(duì)各地的“產(chǎn)業(yè)簇群”特點(diǎn)，選定專業(yè)鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)集群開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)信息化體驗(yàn)、交流、標(biāo)桿企業(yè)參觀等多種活動(dòng)形式，促進(jìn)集團(tuán)產(chǎn)品推廣、使用，提升“產(chǎn)業(yè)簇群”內(nèi)中小企業(yè)的信息化覆蓋及應(yīng)用水平，受到好評(píng)。

“企業(yè)信息化”工程助力推廣策略

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企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析;

同行網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析;

網(wǎng)站診斷分析及優(yōu)化方案、用戶體驗(yàn)分析報(bào)告;

網(wǎng)站不同運(yùn)營(yíng)階段的網(wǎng)站推廣及方式選擇;

網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方案;

基于用戶行為分析的網(wǎng)絡(luò)媒體選擇與網(wǎng)絡(luò)廣告投放計(jì)劃;

搜索引擎自然推廣方案;

付費(fèi)搜索引擎推廣方案設(shè)計(jì)、效果跟蹤及廣告優(yōu)化;

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理及整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)與控制;

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)規(guī)范;

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專業(yè)人員培訓(xùn);

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果分析報(bào)告與改進(jìn)建議;

技術(shù)層面包含：

一、定位分析：

網(wǎng)站剖析：對(duì)網(wǎng)站的自身進(jìn)行解剖分析，目的是尋找到網(wǎng)站的基礎(chǔ)問(wèn)題所在;

電子商務(wù)定位：對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)定位，明確網(wǎng)站的位置;

電子商務(wù)模式分析：分析網(wǎng)站的電子商務(wù)模式，研究與網(wǎng)站相匹配的電子商務(wù)模式;

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況，行業(yè)網(wǎng)站的綜合分析;

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網(wǎng)站發(fā)展計(jì)劃分析：電子商務(wù)網(wǎng)站短期規(guī)劃與長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施反饋分析等。

二、網(wǎng)站診斷：

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷：網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問(wèn)的習(xí)慣;

網(wǎng)站頁(yè)面診斷：頁(yè)面代碼是否精簡(jiǎn)，頁(yè)面是否清晰，頁(yè)面容量是否合適，頁(yè)面色彩是否恰當(dāng);

文件與文件名診斷：文件格式，文件名等;

訪問(wèn)系統(tǒng)分析：統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)安裝，來(lái)路分析，地區(qū)分析，訪問(wèn)者分析、關(guān)鍵詞分析等;

推廣策略診斷：網(wǎng)站推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復(fù)合式推廣策略等。

三、營(yíng)銷(xiāo)分析：

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“針對(duì)中小企業(yè)的解決方案我們推出了不少，但是如何往前推動(dòng)，還需要政府和運(yùn)營(yíng)商共同發(fā)力?！?SingTel商業(yè)解決方案中心負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。新加坡?lián)碛?4.3萬(wàn)個(gè)本土中小企業(yè)，幾乎占新加坡企業(yè)總數(shù)的90%，雇傭員工人數(shù)占新加坡勞動(dòng)力的53%。2008年，這些中小企業(yè)對(duì)信息化的接受程度究竟怎樣？

中小企業(yè)

輕松走上IT路

蔡女士在新加坡已經(jīng)生活9年了。今年6月，她比原定計(jì)劃提前2個(gè)月時(shí)間注冊(cè)了自己的鮮花禮品店?！澳壳昂芏嗌馐窃诰W(wǎng)上做，為了先到先得，申請(qǐng)中小企業(yè)資訊通信配套 (SIP)的資助，我就提前注冊(cè)了公司。這樣一來(lái)，我有可能得到最高1000新元（相當(dāng)于5000元人民幣）的政府補(bǔ)貼，所以必須趕在前5000個(gè)申請(qǐng)名額中?！边@套SIP方案從5月15日開(kāi)始，為了鼓勵(lì)中小企業(yè)邁出采用資訊通信技術(shù)的第一步，iDA（新加坡資訊通信發(fā)展管理局）對(duì)于前5000個(gè)簽訂 SIP 方案、開(kāi)發(fā)公司網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)的本土中小企業(yè)將提供資助?！爸行∑髽I(yè)的資源有限，它們沒(méi)有必要完全依靠自己建立信息系統(tǒng)，好用、便宜才是他們的首選。因此，可以由企業(yè)聯(lián)合體幫它們搭建信息平臺(tái)?！眎DA資訊業(yè)與業(yè)務(wù)組合發(fā)展司長(zhǎng)羅榮康告訴記者，這些企業(yè)聯(lián)合體由 SingTel 、DP Bureau Pte Ltd和iCELL Network Pte Ltd牽頭?？梢钥吹?，SingTel在新加坡中小企業(yè)信息化上被賦予了重要使命。

iDA對(duì)新加坡企業(yè)資訊通信技術(shù)應(yīng)用情況調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，2007年中小企業(yè)企業(yè)在線比例達(dá)到了31%，而這一數(shù)據(jù)在2006年為27%。這得益于2007年6月iDA 發(fā)起 的Infocomm@SME項(xiàng)目，它是新加坡智慧國(guó)計(jì)劃的組成部分，旨在支持中小企業(yè)采用資訊通信技術(shù)，提高生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

然而，iDA對(duì)這一數(shù)字并不滿足，根據(jù)新加坡企業(yè)資訊通信技術(shù)應(yīng)用情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用率、寬帶接入比例和企業(yè)在線比例均有所提高。雖然規(guī)模較小的企業(yè)在以上三項(xiàng)指標(biāo)的水平均有所提高，但與規(guī)模較大的公司相比仍有很大差距。中小企業(yè)對(duì)資訊通信技術(shù)實(shí)施商業(yè)模式傾向分別為：有44%贊成企業(yè)擁有模式、36%傾向于完全外包模式、27%贊成按使用情況支付費(fèi)用。財(cái)務(wù)、人力資源和工資系統(tǒng)、局域網(wǎng)是中小企業(yè)應(yīng)用的最多的軟件服務(wù)。自1999年起，iDA每年都會(huì)對(duì)新加坡企業(yè)資訊通信技術(shù)的應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)查，這項(xiàng)調(diào)查到目前已持續(xù)了九年，它成為政府調(diào)整下一步信息化舉措的導(dǎo)向。

盡管新加坡被公認(rèn)為國(guó)民教育水平高、信息化意識(shí)強(qiáng)，但是，“中小企業(yè)信息化推廣起來(lái)也有難度。”SingTel相關(guān)工作人員告訴記者?！俺杀咎吆图夹g(shù)太復(fù)雜是企業(yè)應(yīng)用資訊通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的主要障礙，我們必須拿出更好的推動(dòng)方案?！睂?duì)中小企業(yè)而言，除了不知道信息化能帶來(lái)什么樣的商機(jī)外，還有一個(gè)因素是慣性的作用，它們不愿意改變現(xiàn)有的工作模式。通過(guò)新近推出的SIP計(jì)劃，新加坡中小企業(yè)可從一系列經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的資訊通信配套方案中選擇最適合自己的方案，同時(shí)享受 iDA指定的企業(yè)聯(lián)合體提供的一站式客戶支持服務(wù)。資助包括最高1000新元的政府補(bǔ)貼,一年內(nèi)每月寬帶上網(wǎng)費(fèi)減免50%,每月網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)托管、維護(hù)費(fèi)用減免50%，以及網(wǎng)站或者網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)費(fèi)用享受八折優(yōu)惠。

針對(duì)不同行業(yè)，還有不同的應(yīng)用可以選擇，比如零售業(yè)的電子銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)、金融行業(yè)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)提醒服務(wù)、餐飲行業(yè)的在線預(yù)訂系統(tǒng)、教育行業(yè)的移動(dòng)式按需學(xué)習(xí)系統(tǒng)等。

多方聚力 轉(zhuǎn)型ICT

為了開(kāi)發(fā)和推動(dòng)創(chuàng)新性的ICT解決方案和產(chǎn)品，今年1月，SingTel宣布啟動(dòng)新加坡電信合作伙伴計(jì)劃，并計(jì)劃在兩年內(nèi)陸續(xù)投入230萬(wàn)新元以推動(dòng)該計(jì)劃的發(fā)展。這一為期兩年的戰(zhàn)略方案目標(biāo)包括：通過(guò)新加坡電信區(qū)域聯(lián)盟延伸到區(qū)域市場(chǎng)、為下一代ICT專業(yè)人才營(yíng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境?！斑@項(xiàng)計(jì)劃還會(huì)扶持和幫助本地ICT企業(yè)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新移動(dòng)解決方案和應(yīng)用，并幫助它們進(jìn)入市場(chǎng)?！盨ingTel商業(yè)推廣部人員向記者介紹?！斑@些成員不但可以從這項(xiàng)新計(jì)劃中享受降低開(kāi)發(fā)成本的受益，還可獲得參與計(jì)劃的其他公司的先進(jìn)上市前移動(dòng)技術(shù)?！边@將有助于各公司在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)、測(cè)試并準(zhǔn)備自己的上市產(chǎn)品。另一方面，在企業(yè)信息服務(wù)市場(chǎng)上，電信運(yùn)營(yíng)商顯然還是一個(gè)新手，在許多方面的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力都無(wú)法與IT廠商抗衡，通過(guò)合作伙伴計(jì)劃，必將延伸新電信的觸角。

據(jù)悉，新加坡電信合作伙伴計(jì)劃獲得了iDA和諾基亞論壇、HTC、微軟、摩托羅拉、諾基亞西門(mén)子通信公司、Research In Motion和索尼愛(ài)立信等企業(yè)的大力支持。

IDC預(yù)測(cè)亞太區(qū)移動(dòng)市場(chǎng)（日本除外）在2011年將達(dá)到363億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為8.6%。因此，該計(jì)劃的重點(diǎn)是迎合移動(dòng)解決方案開(kāi)發(fā)商的需求建立一流的創(chuàng)新中心，可以為開(kāi)發(fā)商提供先進(jìn)的IMS測(cè)試設(shè)施和概念認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室，這將有助于開(kāi)發(fā)商充分利用新加坡電信的3G/3.5G網(wǎng)絡(luò)來(lái)測(cè)試其應(yīng)用。同時(shí)，SingTel在支持開(kāi)發(fā)商在新加坡和該地區(qū)推廣其解決方案方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

采訪手記

沒(méi)啥新鮮的

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1)、促銷(xiāo)方案當(dāng)做營(yíng)銷(xiāo)方案

我發(fā)現(xiàn)特許企業(yè)為加盟店做營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，普遍將促銷(xiāo)方案當(dāng)做營(yíng)銷(xiāo)方案來(lái)對(duì)待，我們可以看到很多的企業(yè)招商時(shí)給意向商戶展示的就是加盟后企業(yè)將提供哪些促銷(xiāo)物料、開(kāi)展哪些促銷(xiāo)活動(dòng)、做哪些產(chǎn)品的折扣來(lái)拉動(dòng)人氣，卻殊不知，營(yíng)銷(xiāo)方案與促銷(xiāo)方案有天壤之別，營(yíng)銷(xiāo)做的是整個(gè)店面的推廣工作，促銷(xiāo)只是營(yíng)銷(xiāo)工作的一小項(xiàng)內(nèi)容。

2）、營(yíng)銷(xiāo)思路制定不分區(qū)域

大部分企業(yè)的企劃部在制定營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，通常是從網(wǎng)上搜一些同行業(yè)的策劃方案， 整理后設(shè)計(jì)成一個(gè)通用模板，然后發(fā)給各地的加盟店，要求統(tǒng)一執(zhí)行，卻不知由于地域不同，營(yíng)銷(xiāo)方案的效果根本不可同日而語(yǔ)，而一些企業(yè)的紙上談兵的方案，更是讓加盟店束之高閣，同時(shí)由于不了解真正的市場(chǎng)操作手法，使很多企業(yè)的企劃部成為應(yīng)付加盟店的形式部門(mén)。

獨(dú)立門(mén)店?duì)I銷(xiāo)規(guī)劃勢(shì)在必行

企業(yè)要想快速在終端突圍，提高和穩(wěn)定加盟商積極性，讓別盟店開(kāi)一家活一家，就必須切合實(shí)際的為加盟商做營(yíng)銷(xiāo)扶持，以前的流于形式的營(yíng)銷(xiāo)方案只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓越做越窄，要想提高加盟店存活率與贏利率，必須重整經(jīng)營(yíng)思路，推翻固有的策劃形式，以單店為載體進(jìn)行獨(dú)立店面的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。

1)、摒棄全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

要想使加盟店存活，必須嚴(yán)格按照加盟店當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)狀況進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，通過(guò)對(duì)加盟店商圈、城市消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)人群習(xí)慣進(jìn)行綜合調(diào)查評(píng)述后，才能有資格對(duì)加盟店的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行評(píng)定，設(shè)想一下，如果你是加盟店，廠家連你所在城市的情況都根本不了解，就給你做的營(yíng)銷(xiāo)方案，你敢用嗎？所以說(shuō)，企業(yè)對(duì)加盟店的營(yíng)銷(xiāo)扶持一定要做到單店單做，才是真正的適合加盟店的市場(chǎng)方案。

2）、營(yíng)銷(xiāo)并非促銷(xiāo)

這一點(diǎn)尤其要牢記，很多加盟店在經(jīng)營(yíng)狀況慘淡的時(shí)候，通常會(huì)認(rèn)為自己的促銷(xiāo)活動(dòng)不好，只會(huì)在促銷(xiāo)活動(dòng)上下功夫，打折、買(mǎi)贈(zèng)、抽獎(jiǎng)等是加盟店最常用的形式，而很多企業(yè)給加盟店做的營(yíng)銷(xiāo)方案也是促銷(xiāo)活動(dòng)方案，全部集中在如何做、何時(shí)做促銷(xiāo)活動(dòng)，卻壓根沒(méi)有想到經(jīng)營(yíng)不佳并非是促銷(xiāo)所致。

在門(mén)店經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)模式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)顧客營(yíng)銷(xiāo)模式是店面能否贏得顧客的重點(diǎn)，而促銷(xiāo)活動(dòng)只能在合適的時(shí)節(jié)作為錦上添花偶而為之（如周年慶、大型節(jié)假日等），企業(yè)應(yīng)該做好加盟店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)加盟店所在商圈顧客與目標(biāo)顧客的消費(fèi)習(xí)慣與規(guī)律，制定符合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)模式來(lái)為產(chǎn)品品牌增值，并采取適合的推廣形式來(lái)帶動(dòng)店面銷(xiāo)量，舉例來(lái)講，如果是顧客群是上班族為主，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣是最有效的推廣途徑；

省內(nèi)的一家大型服裝店加盟了廣東一品牌，開(kāi)業(yè)后經(jīng)營(yíng)額異常慘淡，廠家大區(qū)負(fù)責(zé)人到店面后給其申請(qǐng)了強(qiáng)大的促銷(xiāo)方案，最低零售價(jià)甚至達(dá)到4.5折，結(jié)果越折越?jīng)]人光顧，本來(lái)挺好一品牌，在當(dāng)?shù)貐s成了劣質(zhì)品牌，不到兩個(gè)月就關(guān)門(mén)大吉了。