導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業(yè)競爭力論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、中小企業(yè)集群的定義

關于中小企業(yè)集群的概念，國內(nèi)外學者從不同角度對此進行了解釋。

邁克爾·波特主要從競爭優(yōu)勢的角度對中小企業(yè)集群現(xiàn)象進行了研究。定義是：某一特定產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)大量聚集于某一特定地區(qū)，形成了一個穩(wěn)定、持續(xù)的競爭優(yōu)勢集合體。波特認為企業(yè)集群的成員包括提供零部件等上游產(chǎn)品的供應商，下游渠道的顧客，提供互補產(chǎn)品的制造商，及具有相關技能、技術或共同投入的其他產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，還包括提供專業(yè)培訓、教育、信息、研究與技術支持的政府或非政府機構(gòu)。

Posenfeld則側(cè)重于強調(diào)社會關系網(wǎng)絡及企業(yè)間的合作對中小企業(yè)集群的決定性作用，他對中小企業(yè)集群的定義是：中小企業(yè)集群是相似的、相關聯(lián)的或互補的眾多中小企業(yè)在一定地理范圍內(nèi)的聚集，有著暢通的銷售渠道，積極的交流及對話，共享社會關系網(wǎng)絡、勞動力市場和服務，共享市場機會及分擔風險。

我國學者對中小企業(yè)集群的定義是：由一群彼此獨立但相互之間又有特定關系的中小企業(yè)所組成；在這一特定關系中隱含著專業(yè)分工和協(xié)作的現(xiàn)象，其協(xié)作即為集群中企業(yè)間的互動行為，從而獲得馬歇爾所說的“外部經(jīng)濟”；這類互動行為包括為中小企業(yè)間的交換與適應；交換行為的功能是為了有效地獲取外部資源、銷售產(chǎn)品和勞務、促進知識和技術的盡快積累，而適應則是為了謀求企業(yè)間的關系能長期維持而及時解決成員間的不一致和環(huán)境的不確定性；集群中存在企業(yè)間的互補與競爭關系；中小企業(yè)間所形成的長期關系無須用契約來維持，而以“信任和承諾”等人文因素來維持集群的運行，并使其在面對外來競爭者時，擁有其獨特的競爭優(yōu)勢。

二、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群特點

企業(yè)集群比處于孤立分散狀態(tài)的單個企業(yè)相比具有更強的競爭力和更好的績效；企業(yè)集群能夠推進農(nóng)村工業(yè)化和城市化；企業(yè)集群作為一種創(chuàng)新網(wǎng)絡，有利于技術創(chuàng)新與新技術的擴散；企業(yè)集群是培養(yǎng)企業(yè)家的孵化器；企業(yè)集群是推進中小企業(yè)國際化經(jīng)營、擴大出口和開拓國際市場的新途徑；企業(yè)集群能有效地吸引外資是發(fā)展中國家加入跨國公司全球商品鏈的重要形式。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群具有共同特征：

1．關聯(lián)性與共生性。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群是圍繞某個特定領域和產(chǎn)業(yè)所形成的企業(yè)集群，區(qū)內(nèi)眾多的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)上具有關聯(lián)性，能夠共享諸多產(chǎn)業(yè)要素以及專業(yè)人才、市場、技術和信息，一些互補產(chǎn)業(yè)則可以產(chǎn)生共生效應，集群內(nèi)的企業(yè)因此獲得規(guī)模經(jīng)濟與外部經(jīng)濟的雙重效益。

2．互動性。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)既有競爭又有合作，既有分工又有協(xié)作，彼此間形成一種互動性的關聯(lián)，由這種互動形成的競爭壓力，潛在壓力有利于構(gòu)成集群內(nèi)企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新動力，并由此帶來一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新，促進產(chǎn)業(yè)升級的加快。

3．柔韌性。集群內(nèi)集聚了大量的經(jīng)濟資源與眾多的企業(yè)，一方面高度集聚的資源和生產(chǎn)要素處于隨時可用的狀態(tài)，為企業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)提供了極大的便利，并降低了企業(yè)間的交易成本；另一方面大量企業(yè)的存在也使集群內(nèi)的經(jīng)濟要素和資源的配置效率得以提高，從而達到效益的極大化。

4．社會根植性。集群內(nèi)的企業(yè)具有相同或相似的社會文化背景和制度環(huán)境，企業(yè)經(jīng)濟行為深深植根于共同的圈內(nèi)語言、背景知識和交易規(guī)則。因此具有可靠性，可預見性，易于產(chǎn)生交往默契并交流行內(nèi)秘訣，能夠防止機會主義行為，又促進知識的交流和擴散。這樣有利于增強區(qū)域的整體凝聚力，使企業(yè)深深扎根于當?shù)亍?/p>

三、廣東的集群發(fā)展現(xiàn)狀及其對企業(yè)競爭力的影響

經(jīng)濟全球化中一個值得關注的就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動越來越趨于集中，個別快速成長的區(qū)域成為經(jīng)濟增長中的亮點，吸引著資本、勞動力、技術等資源向區(qū)域聚集。從改革開發(fā)至今，我國沿海到內(nèi)陸發(fā)展了不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)型中小企業(yè)集群。如福建晉江的鞋業(yè)集群、河北清河的羊絨業(yè)集群、河北辛集的皮草業(yè)集群、湖北彭場的無紡步產(chǎn)業(yè)集。廣東作為我國經(jīng)濟相對發(fā)達的省份，正是靠這種企業(yè)集群取得了經(jīng)濟的極大成功。目前在廣東已經(jīng)形成了有規(guī)模的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)型中小企業(yè)集群有：澄海的玩具、東莞的鞋業(yè)、恩平的“咪霸”、豐順的喇叭、潮陽庵阜的食品等。其中尤為突出的是服裝業(yè)，目前廣東是全國服裝產(chǎn)量最大的省份，年產(chǎn)量達22億件，銷售額近1000億元，出口到五十多個國家和地區(qū)，出口額近100億元。近十年，廣東服裝產(chǎn)量、銷量和出口創(chuàng)匯在全國服裝市場中幾乎占1/3。在廣東的服裝業(yè)中小企業(yè)群中，出現(xiàn)了細分的現(xiàn)象，如深圳的女裝、汕尾西服、佛山童裝、普寧襯衣、中山沙溪休閑服、潮州婚紗晚禮服、汕頭抽紗、南海鹽步內(nèi)衣、增城新塘牛仔、順德均安牛仔、東莞大朗毛衣、新會針織等。發(fā)達的服裝業(yè)集群，造就了廣東開發(fā)、兼容、寬松、務實的時尚形象，更令廣東服裝成為全國服裝業(yè)的晴雨表。正是靠這種集群的優(yōu)勢，在廣東省的1500個市轄鎮(zhèn)中，經(jīng)濟規(guī)模超過10億元的有300多個，超過20億元的鎮(zhèn)有120多個，最大的已達100億元~150億元。

激烈的市場競爭，孤立的中小企業(yè)難以獲得發(fā)展機會，為了生存，利用中小企業(yè)聚集形成的企業(yè)集群所產(chǎn)生的規(guī)模效應，成為中小企業(yè)增強競爭力、謀求生存與發(fā)展的重要形式。中小企業(yè)空間上的聚集形成的企業(yè)集群成為中小企業(yè)克服規(guī)模劣勢，獲得競爭力的重要途徑。

第一，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有助于降低集群內(nèi)企業(yè)間的交易費用，降低生產(chǎn)成本和管理成本。集群發(fā)展到一定程度，競爭性的配套體系與專業(yè)化的分工協(xié)作體系日趨完善，極大地降低了生產(chǎn)成本。同時，中小企業(yè)可以利用集群龐大的銷售網(wǎng)絡進入市場，依賴集群整體的知名度來開拓市場，節(jié)省了營銷交易成本。在集群內(nèi)，由于企業(yè)間距離的靠近，容易建立信譽機制，減少機會主義行為，降低了內(nèi)生交易費用；由于有專業(yè)人才庫與人才流動機制，減少了人才交易成本，并在一定程度上克服勞動者在生產(chǎn)過程中可能存在的偷懶的道德風險和謊報自身能力的機會主義行為；由于社區(qū)聯(lián)系和人與人之間的密切交往，知識（信息）流動加速，減少了知識或信息費用；由于許多原材料和中間產(chǎn)品可以就近獲得，節(jié)約了運輸與庫存成本；由于供應商和經(jīng)銷商之間供銷網(wǎng)絡和批量通道的形成，節(jié)省了大量的交易成本。

第二，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有助于提高企業(yè)的技術創(chuàng)新能力。地理上的集中性和文化背景的共同性，集群中垂直聯(lián)系的企業(yè)、水平競爭的企業(yè)以及研發(fā)機構(gòu)、中介服務部門等聚集在一起，更有利于新知識、新技術、新工藝的積累、溝通、學習和交流，因而創(chuàng)新技術的成果擴散得更快、更方便，從而使產(chǎn)業(yè)集群獲得進一步的技術壟斷和競爭優(yōu)勢。研究表明，創(chuàng)新首先是一種社會的集體努力，一種合作進程，其中企業(yè)，特別是中小企業(yè)，主要要依賴于廣大社會群體（包括員工、供應商、顧客、技術協(xié)會、培訓團體等）的知識交流與碰撞，而不是主要依靠個別人的想象。企業(yè)的集群化發(fā)展，實際上是一種企業(yè)發(fā)展的空間模式，它在以下方面有助于企業(yè)創(chuàng)新。企業(yè)集群化發(fā)展，方便了“集體學習過程”，信息、知識和最佳實踐在集群區(qū)域內(nèi)快速傳播，提高了企業(yè)和機構(gòu)的創(chuàng)造能力。并且，企業(yè)集群實際上又是一個區(qū)域化的生產(chǎn)系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)內(nèi)，通過面對面的交流，能夠大大增加“公共參與”，彌補中小企業(yè)學習能力的不足，獲得集群外部企業(yè)無法得到的成功與失敗經(jīng)驗。隨著集群區(qū)域創(chuàng)新氛圍的培育，會有更多企業(yè)愿意從事創(chuàng)新活動，提高技術創(chuàng)新的成功率。

第三，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和市場應變能力。在企業(yè)集群內(nèi)部，大量專業(yè)化企業(yè)集聚在一地，使區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了規(guī)模生產(chǎn)。與此同時，企業(yè)集群也創(chuàng)造了一個較大的市場需求空間，對分工更細、專業(yè)化更強的產(chǎn)品和服務的潛在需求量相應增加。隨著技術發(fā)展和需求變化，后福特制生產(chǎn)方式的盛行，工藝過程日益高度專業(yè)化，這不僅為專業(yè)化生產(chǎn)商提供了很大的生存機會，而且還使它們實現(xiàn)了規(guī)模生產(chǎn)，兩者形成良性循環(huán)，不斷提高企業(yè)集群的整體生產(chǎn)效率。由于地理鄰近與相互信任，有關產(chǎn)品、技術、競爭等市場信息可以在集群內(nèi)企業(yè)間迅速集中和傳播，加上他們之間的相互協(xié)作，有利于集群內(nèi)部企業(yè)洞察市場需求變化，捕捉市場機會，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高市場應變能力。

第四，中小企業(yè)的集群化發(fā)展，有利于發(fā)揮品牌效應與拓寬市場。在企業(yè)集群區(qū)，由于眾多廠商聚集在一起，促進中小企業(yè)之間建立相互交流和學習機制，而且可以將外部的信息和知識內(nèi)部化，活化企業(yè)的內(nèi)部資源，提高知識構(gòu)建和組織競爭能力。由于企業(yè)聚集發(fā)展，市場規(guī)模較大，也便于企業(yè)形成和擴大營銷網(wǎng)絡，降低單位營銷成本，并逐步形成區(qū)域品牌。如果政府重視發(fā)展中小企業(yè)集群，就會主動采取措施消除那些不符合企業(yè)集群發(fā)展的環(huán)節(jié)和因素，致力于區(qū)域創(chuàng)新環(huán)境建設，為中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定組織、環(huán)境和制度基礎。同時，隨著產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，集群的核心產(chǎn)品不斷走向市場，為打造區(qū)域品牌奠定了基礎；另一方面，集群中那些已具備了一定規(guī)模、實力的企業(yè)又能以自身品牌的影響力來增強區(qū)域品牌的效應。與單個品牌相比，區(qū)域品牌是產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)眾多企業(yè)品牌的聚集和提煉，區(qū)域品牌形象更廣泛、更持久，影響力更大。

綜上，企業(yè)集群能夠保持中小企業(yè)靈活多變、反應敏捷的特點，并形成群體規(guī)模，使中小企業(yè)在獲得競爭優(yōu)勢的過程中提高自身的核心競爭力。

參考文獻：

1．陳偉．企業(yè)集群的競爭優(yōu)勢．中國市場，2006，13（6）：52-53．

篇2

在信息科技時代，現(xiàn)實生產(chǎn)力是人類知識力量物化的產(chǎn)物，其發(fā)展程度主要取決于智力資源。智力資源是一種無形資產(chǎn)，主要依靠知識和智力的投入、開發(fā)和運用，是企業(yè)總資源中的一個重要組成部分。從某種意義上說，智力資源是知識經(jīng)濟活動中最重要的戰(zhàn)略資源和經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的動力，是企業(yè)核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的關鍵因素?？茖W、客觀地把握智力資源的特征及評價智力資源的價值，注重對智力資源的投入，有效發(fā)掘企業(yè)內(nèi)在的智力資源與智力要素，能有效地提高企業(yè)競爭力，使企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢。

智力資源概念及特征

智力資源概念

智力資源是從智力活動效能方面對人力資源的一種特殊規(guī)定，指經(jīng)過一定的專業(yè)技能培育(尤其是受過高等教育)以后，能夠從事腦力勞動并帶來一定的經(jīng)濟或社會效益的個人或群體。也有研究認為企業(yè)智力資源包括信息、科技、知識、管理、腦力、創(chuàng)意以及人力資本等要素，智力資源是一種由無形資源和有形資源組成的特殊社會資源，它既包括作為各種能力的人的智力本身這一無形資源，又包括作為智力成果和智力載體等有形資源。有研究更進一步指出，智力資源不僅僅是指具有科學知識的個人，更多的是指從事各種基礎科學研究和應用開發(fā)研究的科研機構(gòu)。

因此，智力資源不僅僅是擁有一定知識和技能的人力資本（個人或群體）及其智力（知識、管理、腦力與創(chuàng)意等），而且還包括作為智力成果和智力載體存在的有形資源以及各種從事基礎科學研究和應用開發(fā)研究的科研機構(gòu)等，同時，對智力資源以及其它資源的管理、使用、開發(fā)等本身也是智力資源的一種。從形式上看，智力資源大體上可分為個人的智力資源和組織的智力資源兩個方面。從時空上看，智力資源可分為靜態(tài)智力資源和動態(tài)智力資源兩類。前者指知識與能力水平相對穩(wěn)定的個人或組織，后者指知識和能力水平隨著時空及外在環(huán)境變化而變化的個人或組織。智力資源的核心部分是知識，不僅包括顯性知識（explicitknowledge），也包括隱性知識(tacitknowledge)。

智力資源特征

智力資源作為知識經(jīng)濟的第一資源，不僅有著豐富的內(nèi)容，而且有著其他資源所沒有的優(yōu)勢和特點。

從智力資源的形成方式看，智力資源的形成需要花費大量經(jīng)費、時間和勞動，并且伴隨著較大的風險。生產(chǎn)知識和科學技術的創(chuàng)造性勞動產(chǎn)出率和成功率較低，周期較長，投入不一定有回報。而智力資源是經(jīng)過長期積累形成的，是建立在持續(xù)投入與不斷開發(fā)的基礎之上的。

從智力資源的存在方式看，智力資源是有形資源和無形資源的有機組合，并且流動性較大。智力資源不僅包括無形的人的智力，還包括作為智力成果和智力載體以及從事基礎科學研究和應用開發(fā)研究的科研機構(gòu)等有形資源。通常智力資源不易受時空條件的禁錮與約束,社會發(fā)展的物質(zhì)文明和精神文明程度越高，智力資源的流動性越強。

從智力資源的使用方式看，智力資源既是獨占性的資源，又可以在一定條件下實現(xiàn)資源共享。企業(yè)一旦擁有某種智力資源，就享有獨占權(quán)，但是可以通過與其它機構(gòu)合作研究或者出售的方式實現(xiàn)智力資源共享，通過市場實現(xiàn)智力資源流通，使智力資源在開發(fā)、運用中實現(xiàn)效益遞增和長期受益。

基于智力資源的企業(yè)競爭力

企業(yè)競爭力理論

企業(yè)競爭力是指在競爭性市場條件下，企業(yè)通過培育自身資源和能力，獲取外部可尋址資源，并綜合加以利用，在為顧客創(chuàng)造價值的基礎上，實現(xiàn)自身價值的綜合性能力。

企業(yè)資源基礎理論把分析平臺放在企業(yè)實際可利用的資源上，認為企業(yè)的特殊資源是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。巴尼(Barney)認為，企業(yè)的資源可以分成三類，即物質(zhì)資本資源、人力資本資源和組織資本資源。但是競爭優(yōu)勢不等同于競爭力，資源競爭優(yōu)勢是企業(yè)在資源方面與競爭對手相比所具有的優(yōu)越條件或地位，而企業(yè)競爭力則是其競爭優(yōu)勢在資源市場和產(chǎn)品市場上綜合力量的體現(xiàn)。企業(yè)要真正把資源競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭力，還需要把競爭優(yōu)勢在行動上組合起來，并引導它們?yōu)樘囟ǖ钠髽I(yè)目標服務。能力理論認為，企業(yè)是一個能力體系；積累、保持和運用能力開拓產(chǎn)品和市場是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的決定性因素；企業(yè)能力儲備決定企業(yè)的經(jīng)營范圍，尤其是多元化經(jīng)營的廣度和深度；能力的差異是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的源泉。

企業(yè)競爭力是企業(yè)競爭優(yōu)勢不同組合的市場體現(xiàn)。競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)擁有或控制的資源(包括自有資源和外部可尋址資源)和能力。資源是企業(yè)擁有或控制的能為企業(yè)帶來較優(yōu)業(yè)績的有形或無形的資產(chǎn)和信息。資源本身幾乎沒有生產(chǎn)能力，只是潛藏著能夠使企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的特殊物質(zhì)。能力則是將這些特殊物質(zhì)轉(zhuǎn)化為能夠被直接或間接感知的競爭優(yōu)勢的活動或過程中，是實現(xiàn)資源向價值轉(zhuǎn)變的核心。資源若離開了能力便難以實現(xiàn)其價值；沒有資源，能力也就無從而生，兩者相輔相成，缺一不可。一方面，有效能力的應用依賴于資源的儲備；另一方面，資源的獲得依賴企業(yè)的能力。

智力資源與企業(yè)競爭力

知識經(jīng)濟表明，人類正在步入一個以智力資源的占有、配置，知識的生產(chǎn)、分配、使用為重要因素的時代，智力、知識、信息等智力資源的投入與合理使用對企業(yè)競爭力水平的高低起決定性作用，智力資源成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵性資源。

智力資源是經(jīng)濟增長的重要因素，智力資源結(jié)構(gòu)是經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。知識經(jīng)濟時代，人力資源中的智力因素遠比體力因素重要，人力資源的數(shù)量應以智力資源的含量來理解。智力資源的多寡、開發(fā)和利用程度的高低直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率高低以及投入與產(chǎn)出的比例。知識經(jīng)濟時代，在自然資源約束、環(huán)境保護、人與自然和諧的要求下，所消耗的只能是高品質(zhì)的人力資源，需要用人的聰明才智即智力資源進行調(diào)節(jié)。企業(yè)只有提高智力資源的素質(zhì)，對智力資源進行合理有效的管理，效益才能提高。

智力資源是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵性資源。企業(yè)不斷創(chuàng)新的能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本，是由企業(yè)現(xiàn)有的智力資源存量所決定的，能力差異的本質(zhì)是智力資源存量的差別；難以模仿才可以形成競爭優(yōu)勢，隱性知識決定了企業(yè)經(jīng)營上的難以模仿；知識具有路徑依賴性，通過積累而獲得并發(fā)揮作用。智力資源所產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢具有可持續(xù)性，而且競爭優(yōu)勢隨企業(yè)增量知識的產(chǎn)生得以保持，體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢的持續(xù)性和自增強性。

智力資源是企業(yè)能力的核心。人力資本是企業(yè)智力資源的源泉，其知識的綜合能力隨著主體的不同而表現(xiàn)不同，是由主體智力稟賦、結(jié)構(gòu)(生理)以及認識能力所決定，認識能力和價值取向的差異性會產(chǎn)生吸收、消化和智力資本過程的選擇性和定向性，積累和沉淀的知識結(jié)構(gòu)也就不同，表現(xiàn)智力資本的不可模仿性。因而智力資本是核心，是企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢之源。

提升企業(yè)競爭力的智力資源

智力資源是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵性資源，主要表現(xiàn)為智力資源能為企業(yè)帶來直接競爭優(yōu)勢（如功能、價格、質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術含量、外觀設計、服務、促銷策略、環(huán)境保護等）和間接競爭優(yōu)勢（企業(yè)家、資本實力、技術平臺等）。直接競爭優(yōu)勢的整合是企業(yè)競爭力的外在表現(xiàn)，而直接競爭優(yōu)勢的形成取決于企業(yè)家素質(zhì)、資本實力、人力資源水平、技術平臺、企業(yè)文化等間接競爭優(yōu)勢，在這個過程中，基于企業(yè)智力資源的戰(zhàn)略管理能力和組織能力起重要作用。同時，由于企業(yè)特定智力資源難以被創(chuàng)造、購買、替代或仿制，決定了企業(yè)強大的潛在競爭優(yōu)勢。

在開放式經(jīng)濟條件下，激烈競爭導致產(chǎn)品生命周期和行業(yè)生命周期日益縮短。短期而言，企業(yè)可以通過利用和整合現(xiàn)有資源優(yōu)勢獲得產(chǎn)品質(zhì)量、性能與價格等因素決定的企業(yè)競爭力；長期而言，持續(xù)的競爭力必須依靠企業(yè)智力資源形成的管理和組織能力來維持與發(fā)展。因此，企業(yè)必須在科學、客觀把握智力資源的特征及評價智力資源價值的基礎上，注重對智力資源的投入，有效發(fā)掘企業(yè)內(nèi)在的智力資源與智力要素，提高企業(yè)戰(zhàn)略管理能力和組織能力，才能有效地提高現(xiàn)有企業(yè)競爭力與生產(chǎn)能力，使企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢。

首先，科學認識智力資源價值，實現(xiàn)智力資源合理配置。由于人們的實際知識儲備和能力與工作崗位的要求不相稱，很容易造成企業(yè)智力資源缺失或浪費。因此，企業(yè)應科學、客觀地把握智力資源的特征、把握和評價智力資源的價值，仔細確定從事智力活動的各種工作崗位的合理工作量，以此作為安排工作人員的數(shù)量、任務和質(zhì)量指標的依據(jù)。并且要在對企業(yè)每個成員顯性和隱性知識實際測評的基礎上，判斷現(xiàn)存智力資源的整體狀況，了解崗位缺少何種智力資源，分析現(xiàn)存智力資源發(fā)揮作用的情況和影響因素，調(diào)劑余缺，實現(xiàn)智力資源合理配置。

其次，完善智力資源績效評價體系，加大激勵力度。針對智力資源管理而言，需要對群體內(nèi)每一成員的知識狀況（知識結(jié)構(gòu)、知識量、運用能力和效果）進行準確評估，并采取相應的激勵措施。智力資源績效評價不僅僅考慮容易量化與測度的顯性知識（學歷、職稱、成果等），而且要加強對隱性知識的認識并引入企業(yè)智力資源績效評價體系，體現(xiàn)具有較多隱性知識和創(chuàng)造能力專業(yè)人才的價值。根據(jù)工作績效對個人或組織的激勵措施適當加以選擇，使具有較多隱性知識的成員樂于促進整個科研群體的知識共享，加快隱性知識的轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造能力的傳播與提高。

第三，重視智力資源的培育和開發(fā)，是保持經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的基礎和源泉。知識經(jīng)濟的發(fā)展要求在智力資源的培育和開發(fā)上有更大的投入。企業(yè)應充分認識到組織的持續(xù)發(fā)展對智力資源的潛在需求，加大在智力資源培育和開發(fā)上的投入，致力于為員工隱性知識的積累創(chuàng)造適宜的環(huán)境，加大教育力度，引進先進教學方法，選擇適當?shù)慕處煟軌蚪Y(jié)合生產(chǎn)實際傳授隱性知識和現(xiàn)場經(jīng)驗，使繼續(xù)教育同提高企業(yè)智力活動效率直接相關。企業(yè)應建立開發(fā)智力資源的主管部門，將必要的繼續(xù)教育投入作為生產(chǎn)性投資不可缺少的組成部分。促成企事業(yè)單位的智力資源不斷升值，不斷有創(chuàng)新成果出現(xiàn)。同時，還應對目前處于閑置狀態(tài)的智力資源進行調(diào)查和重新分配，注重智力資源的引進和交流，對復合型智力資源進行多角度利用，并建立知識聯(lián)盟和知識社區(qū)等。

知識經(jīng)濟條件下，智力資源是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵性資源，是企業(yè)戰(zhàn)略管理能力和組織能力的核心。企業(yè)應該科學、客觀地認識智力資源價值，有效發(fā)掘企業(yè)的智力資源和智力要素，合理配置智力資源，實現(xiàn)“人盡其才”。此外，將隱性知識引入智力資源績效評價體系，采取措施適當激勵，充分認識智力資源培育和開發(fā)的重要性，加大智力資源培育和開發(fā)的投入，促使企事業(yè)單位的智力資源不斷升值，最終獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，從而有效提高企業(yè)競爭力。

參考文獻：

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企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中要獲得生存發(fā)展,關鍵是保持自己持續(xù)的競爭能力。為此越來越多的企業(yè)相繼投資信息技術。而同樣的信息技術卻給企業(yè)帶來不一樣的投資效果,倍受重視的信息技術是否是企業(yè)競爭力資源，對之該抱以怎樣的態(tài)度等討論顯得十分必要。

一、企業(yè)競爭力

競爭強調(diào)資源的有限性，在市場經(jīng)濟條件下競爭普遍存在。企業(yè)依靠市場資源和市場需求存在。為在多變的環(huán)境中求得競爭制勝企業(yè)必須獲得和保持持續(xù)性競爭力。

1.企業(yè)競爭力理論學派。按形成機理不同分為三個理論派別：(1）市場結(jié)構(gòu)理論學派，認為產(chǎn)業(yè)吸引力是企業(yè)贏利的主要因素，市場進入障礙決定企業(yè)是否具有持久競爭優(yōu)勢，該重點依據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而非企業(yè)內(nèi)部因素來選擇進入市場的戰(zhàn)略。(2)資源基礎理論學派，側(cè)重從企業(yè)資源及其差異性出發(fā)來分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢。認為只有具有價值性、稀缺性、不易模仿性和非替代性的資源才能作為企業(yè)競爭力資源。(3)企業(yè)能力理論學派，側(cè)重于企業(yè)的內(nèi)部因素研究，認為單獨的資源不具有意義，資源間的動態(tài)聯(lián)系、強調(diào)資源整合才是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。

2.企業(yè)競爭力資源的特征。筆者認為企業(yè)競爭力資源該具備以下特征(1)經(jīng)濟性。預計可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。若付出成本高于預期收入，甚至從可行性上看成本無限大則是不經(jīng)濟。(2)獨特性，具有區(qū)別與其他資源的特點，且具有進入壁壘不易被取代。(3)積累性，要求企業(yè)競爭力資源具有時間、知識、能力積累性。(4)動態(tài)性，強調(diào)確認不是一蹴而就，影響確認因素很多，要有與環(huán)境相動態(tài)適應的特制。(5)整和協(xié)調(diào)性，與其他資源相聯(lián)系的，而非孤島，它應該在與其他的資源的協(xié)調(diào)整和中發(fā)揮作用。

二、信息技術及其應用

信息技術是管理和處理信息所采用的各種技術的總稱。目前已得到廣泛應用。信息搜集技術是后續(xù)活動的前提，它使信息搜集更簡潔、人性、低成本，結(jié)果更全、準，信息格式更多樣化。信息傳輸技術縮短了信息的空間距離，滿足了移動通訊、大寬帶等需求。信息存儲技術是指與信息存儲相關的一系列技術，它縮短了信息的時間距離。質(zhì)、量和速是其追求的技術目標。信息處理技術基于上述技術，是信息技術的核心，在準確、高效、智能等方面有要求。有最靈活的實踐應用。

一定量信息的存在是信息技術各方面存在的前提。否則信息技術的存在也是無米之炊、形同虛設。

三、企業(yè)競爭力和信息技術的關系

1.信息技術的積極效應。大量信息減少了信息不對稱造成的問題，同時也對信息能力提出了更高要求，增加了企業(yè)獲取有用信息的成本；企業(yè)內(nèi)外各種信息之間的關系錯綜復雜，對信息系統(tǒng)性的整和、協(xié)調(diào)能力要求也日漸提高。企業(yè)急需拓展信息能力而信息技術可極大的提高企業(yè)的信息能力。國際數(shù)據(jù)中心2004年研究報告顯示，世界財富500強企業(yè)信息技術投資超過生產(chǎn)設備投資的企業(yè)達65%～70%，投資的回報率則高達到10到15倍以上。福特利用網(wǎng)絡技術，使票據(jù)審核從2周縮短到2小時，相關人員縮減到30%。管理咨詢中也興起了IT咨詢，把信息技術作為企業(yè)管理的重要應用方面，認為信息技術可提高企業(yè)競爭力。

2.信息技術不是企業(yè)競爭力資源。隨著對信息技術期望值和投資效益差距的呈現(xiàn)及經(jīng)濟學家發(fā)現(xiàn)信息技術和企業(yè)競爭力之間無相關性或者負相關性，實踐和理論者對此進行了廣泛的討論。美國學術界提出了生產(chǎn)率悖論（ProductivityParadoxofInformationTechnology），該概念描述了信息技術投資提升勞動生產(chǎn)率的預期與實際作用之間不一致的現(xiàn)象。

由此可見，信息技術的特點注定了它不能成為企業(yè)競爭力資源：它廣泛滲入到各行各業(yè)，其飛速跨越式發(fā)展的特點不具有積累性；其獲得成本越來越低，應用很容易被效仿，故難具獨特性；其投入具有高風險，不能100%保證為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，其也不具有確定經(jīng)濟性。

3.正視信息技術。信息技術雖不可被神化，但其積極作用有目共睹、不可磨滅。對其進行正確的定位既可以避免高風險的盲目的IT投資，也可以避免IT投資是成本轉(zhuǎn)移效應、隨機效應等錯誤判斷。所以，首先該認識到信息技術不可視為企業(yè)競爭力資源；其次，是廣義的信息資源而不是信息技術才促成企業(yè)競爭力。信息技術只是方法和手段，它依附于信息資源存在。

綜上，企業(yè)可參考從以下幾點來定位信息技術，正確定位和應用信息技術來輔助企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢。

1.明確企業(yè)競爭力的概念和特征，正確判斷企業(yè)競爭力資源。信息技術只是針對信息的一個方法、手段，它以存在需要處理的一定量信息為存在前提。信息資源而不是信息技術是企業(yè)的競爭力資源，不可盲目技術制勝論。

2.注重企業(yè)信息能力的培養(yǎng)。同樣的信息技術卻給不同的企業(yè)帶來不同的投資結(jié)果,差異在于企業(yè)應用信息技術的能力不同。

3.IT外包。既然信息技術不是企業(yè)競爭力資源，則不存在獨特性的問題?？蓪τ谄髽I(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)、流程再造等非企業(yè)核心能力的業(yè)務進行外包。

4.加強信息整和協(xié)調(diào)的觀念。企業(yè)引入信息技術不是為了技術而技術，明確引入某資源的目的，引入信息技術所追求的是它能達到的信息效果、價值。

5.管理制度。若將信息技術看做硬件環(huán)境，那么還需要管理制度這一軟件的配合。若僅依靠員工主動性難以收到滿意效果。

篇4

專用性人力資本的形成凝結(jié)了企業(yè)長期的投資和員工個人的不懈努力，是員工獲得的專業(yè)性的知識和技能，但這種人力資本依賴于員工所在企業(yè)的企業(yè)文化、業(yè)務范圍、生產(chǎn)方式等。專用性人力資本在流動過程中，可能會因為脫離了特定企業(yè)和崗位而大大貶值。專用性人力資本的形成方式主要包括，在職、脫產(chǎn)培訓，在不離開工作崗位的前提下，企業(yè)組織員工參加短期的崗位培訓班、講座加強專業(yè)知識。脫產(chǎn)培訓是員工離開工作，專門騰出一定時間接受行業(yè)內(nèi)專家進行的集中培訓，培訓過程一般涉及案例研究、情景模擬和專家示范等環(huán)節(jié)。學校學習，一些高等院校是為滿足某些特定企業(yè)的需求而開辦的，學員的課程內(nèi)容也是針對特定企業(yè)所在行業(yè)特點和企業(yè)業(yè)務范圍專門設定的，學員畢業(yè)后直接被輸送到企業(yè)的各個崗位，是一種定向培養(yǎng)方式。

邊干邊學，員工在工作或參與生產(chǎn)的過程中，逐漸積累經(jīng)驗，進行自我總結(jié)，提高個人生產(chǎn)率，對工作不斷熟悉和得心應手，甚至進行創(chuàng)新，達到干中學的效果，增強企業(yè)生產(chǎn)力。學徒培訓，需要招工的企業(yè)招收新學徒，由經(jīng)驗豐富的師傅指導學徒，學習和掌握生產(chǎn)技藝，培養(yǎng)他們成為新的工人。這種方式一般在手工藝行業(yè)被廣泛采用，比如理發(fā)、機械制造、汽車修理等。可見，通用性人力資本依賴于基礎性的教育和科研，體現(xiàn)在一個人從學校獲得的知識存量上，與學歷有重要關系，其價值基本不會隨工作變動而受到太大的影響，即轉(zhuǎn)移的成本幾乎為零。而專用性人力資本的價值依附于特定的企業(yè)和崗位，一旦脫離原來的環(huán)境，其價值就會大幅下降。因此，專用性人力資本具有稀缺和難以被復制的特性，是企業(yè)保持核心競爭力的重中之重。可以說，一個企業(yè)的核心競爭力在很大程度上依賴于對人力資本的投資水平。

2人力資本對企業(yè)產(chǎn)生影響的基本認知

在一個企業(yè)中，無論是擔任文化、技術還是管理崗位，都需要員工在基礎教育階段有深厚的知識積累，即比較高的通用性人力資本水平。深厚的企業(yè)文化能夠在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生很大的凝聚力，為企業(yè)其他方面的發(fā)展奠定良好的基礎。塑造良好的企業(yè)文化需要管理者和企業(yè)員工有較高的精神層次、正確的價值觀和一定的文化水平。一個企業(yè)的技術水平同樣很關鍵，很多情況下是企業(yè)優(yōu)勢的主要來源。企業(yè)管理者需要對企業(yè)的資源進行協(xié)調(diào)和匹配，對經(jīng)營活動的實施進行規(guī)劃，一個企業(yè)的良好前景依賴于企業(yè)決策者的每一次正確判斷和決定。一個人受教育程度越高，理解和學習能力會更強，生活中有很多好習慣也來自基礎教育的積累。企業(yè)的通用性人力資本水平越高，員工對自我行為的約束能力越強，企業(yè)凝聚力越強，在需要群策群力的時候力量也會越大，企業(yè)的管理也會越規(guī)范。由此可以認識到，通用性人力資本與企業(yè)競爭力正相關。國內(nèi)外關于人力資本對企業(yè)競爭力影響的研究中，整體上都贊同人力資本對企業(yè)競爭力起到促進作用。美國的韋斯伯特格在1996年研究發(fā)現(xiàn)不管是通用性人力資本，還是專用性人力資本，均與企業(yè)績效正相關。Hitt和彼爾曼在2001年的研究中得出了專用性人力資本與通用性人力資本和企業(yè)的績效均呈U型的關系。勞爾森和GeoMahnkeReisinger在2005年的研究中得出了“專用性人力資本與企業(yè)的績效呈倒U關系”的結(jié)論。得出不同結(jié)論很可能是選取的樣本不同所致。工作和學習中，專用性人力資本的形成與特定的環(huán)境有關，是員工接受長期的教育和學習后，形成專門的知識和技能，專用性人力資本作用的發(fā)揮依賴于具體的行業(yè)、企業(yè)和崗位，具有稀缺的特性。由于特定的環(huán)境和形成渠道，以及勞動者資質(zhì)的不同，人力資本具有很強的異質(zhì)性。一個企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)的競爭對手們無法模仿、為企業(yè)所占有的特殊能力。在企業(yè)和員工對專用性人力資本投資的最初，企業(yè)給員工支付的工資超過了員工實際生產(chǎn)力，此時企業(yè)對員工付出的投資是小于回報的。但是當員工身上的專用性人力資本積累到某一程度時，其生產(chǎn)能力就會大幅提升，這時企業(yè)整體的績效水平就會迅速上升，此時員工對企業(yè)的貢獻又超過了員工的所得。也可以說，專用性人力資本與企業(yè)競爭力呈U型關系。究其原因可能是員工專用性人力資本的形成前期，需要企業(yè)和員工的大量投入，即各種培訓和邊干邊學的成本以及其他相關成本等。前期員工獲得的報酬高于其實際生產(chǎn)率。一旦形成人力資本的專用性，員工的工作效率和經(jīng)營績效顯著增加，企業(yè)競爭力的增幅又快于員工報酬。

篇5

頂級企業(yè)是指一定區(qū)域和行業(yè)的最優(yōu)企業(yè)，世界級企業(yè)（theworld-classenterprise）是指能夠為利益相關者帶來世界級回報，在所處市場具有全球性影響力的企業(yè)。根據(jù)世界經(jīng)濟論壇的定義，企業(yè)競爭力是企業(yè)在設計、生產(chǎn)并銷售產(chǎn)品(服務)的過程中，比其國內(nèi)和國外的競爭者提供更有市場吸引力的價格和質(zhì)量的能力。

企業(yè)競爭力，尤其是頂級企業(yè)的競爭力一直倍受關注。對中國而言，其頂級企業(yè)的競爭力不僅代表了中國企業(yè)的發(fā)展水平，而且展示著中國企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，是實現(xiàn)中華民族復興的中堅力量；由于目前中國還沒有世界級企業(yè)（項兵，2005），所以本文主要對中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)的競爭力狀況進行比較研究，分析二者的差距，探索提高中國企業(yè)國際競爭力的內(nèi)在邏輯。

中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)競爭力研究綜述

目前對這兩類企業(yè)競爭力的比較研究是在國際和國內(nèi)兩個區(qū)域進行的，國內(nèi)研究是國際研究的繼承和深化。在國際上，美國于20世紀70年代末首先開始重視競爭力問題的研究，20世紀80年代中期后，日本、韓國、德國等國家和中國臺灣地區(qū)也相繼投入到該研究中。目前，世界經(jīng)濟論壇（WEF）和瑞士洛桑國際管理學院（IMD）提出的相對完整的國際競爭力理論的原則和方法體系影響較大。李漢川和管鴻禧（2004）認為國際競爭力理論可分為四大學派，即以WEF和IMD為代表的國際表學派、以邁克爾·波特為代表的產(chǎn)業(yè)競爭力學派、以伯格·沃納菲爾特和安蒂思·潘羅斯為代表企業(yè)資源學派、以布林·羅斯比和J·F·克里斯蒂森為代表的能力學派。

而中國對企業(yè)競爭力理論、方法與應用的研究始于20世紀90年代，樂筱康（1990）提出了企業(yè)競爭力是企業(yè)生存發(fā)展能力的觀點，并對企業(yè)競爭力進行了實證定量分析；狄昂照（1992）與金碚（1997）研究了國際競爭力的數(shù)量及其國際比較；王伯安（1997）、穆榮平（2000）對不同產(chǎn)業(yè)的國際競爭力進行了分析；韓之俊（1996）、范曉屏（1997）、彭麗紅（2000）、張德平（2001）分別研究了不同所有制工業(yè)企業(yè)的競爭力、企業(yè)競爭力的測量、企業(yè)競爭力基礎理論框架和理論分析方法以及企業(yè)國際競爭力的反映。姜汝祥（2005）等認為中國頂級企業(yè)與世界企業(yè)的差距是整體性的，表現(xiàn)在企業(yè)文化、績效管理、公司管控、營銷系統(tǒng)、領導力與團隊五個方面。

上述文獻為深入研究中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)競爭力奠定了堅實基礎，但是對企業(yè)競爭力的認識不夠清晰、系統(tǒng)，究竟企業(yè)競爭力的本質(zhì)、根源是什么？中國企業(yè)，尤其是頂級企業(yè)如何能夠成長為世界級企業(yè)？本文首先比較分析中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)競爭力的不同，明確二者的優(yōu)勢和劣勢；然后構(gòu)建企業(yè)競爭力的系統(tǒng)模型，提出企業(yè)系統(tǒng)競爭力概念，力圖對企業(yè)競爭力的本質(zhì)和根源做出新的探索；最后在企業(yè)競爭力系統(tǒng)模型的基礎上提出了中國企業(yè)提高競爭力的思路和建議。

中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)競爭力的比較

根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的流程，競爭力可以從企業(yè)的研究開發(fā)、企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)率與收益、市場影響力、企業(yè)的國際化程度以及企業(yè)管理能力五個方面加以分析。由于在全球化的條件下世界級企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢相應的就是中國頂級企業(yè)的劣勢和優(yōu)勢，因此可以世界級企業(yè)為參照系，僅分析中國頂級企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。

（一）中國頂級企業(yè)的優(yōu)勢

雖然中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)相比其競爭力存在較大差距，但是也存在著許多不可多得的比較優(yōu)勢和發(fā)展空間，主要體現(xiàn)在三個方面。

豐富的人力資源潛力。中華民族是智慧、勤勞、自信的民族。中國不但具有無窮無盡的廉價的勞動力、優(yōu)秀的技術工人，而且大學生已經(jīng)是世界第一，儲備很多。而且中國人酷愛學習，在世界十大商學院和美國的頂尖十大商學院中，據(jù)統(tǒng)計，三分之一在讀的博士生來自于中國大陸，2005年申請十大商學院70%的申請來自于大陸，因此中國頂級企業(yè)的智力資本儲備是非常之強大的。正因為如此，中國企業(yè)存在同時對終端和高端的市場進行沖擊的現(xiàn)實可能性。中國頂級企業(yè)經(jīng)過近30年的改革開放已經(jīng)積累了比較雄厚的物質(zhì)資本和人力資本，研發(fā)能力不斷增強，為將來進一步的創(chuàng)新和開拓奠定了比較好的基礎。

最活躍最廣闊的中國市場。中國市場是全球最活躍最為廣闊的市場之一，這源于：中國經(jīng)濟快速持續(xù)的發(fā)展、市場體制的不斷完善、被壓抑多年的13億人的消費欲望逐漸得到釋放、多個行業(yè)遠未得到充分開發(fā)、中國政府不斷提升的服務水平。這為中國頂級企業(yè)的跨越發(fā)展提供了最大的空間和基礎前提。

悠久的傳統(tǒng)文化。中國悠久的傳統(tǒng)文化賦予了中國企業(yè)家更多的協(xié)調(diào)發(fā)展的智慧，而協(xié)調(diào)發(fā)展是現(xiàn)代經(jīng)濟、現(xiàn)代社會走向未來的必然選擇，因此以團隊為基本組織形式的中國頂級企業(yè)能夠在不知不覺中比西方企業(yè)先行一步，形成民族企業(yè)的群體協(xié)同競爭力。

（二）中國頂級企業(yè)競爭力的劣勢

研究開發(fā)領域。中國頂級企業(yè)不少以引進技術為主，缺乏獨立研發(fā)的能力。據(jù)悉，一些企業(yè)的技術引進費用與投入的研發(fā)費用之比，在最高峰時期達到12:1。但一味地追求技術引進并未達到明顯改進的效果。一些企業(yè)甚至陷入了“落后-引進-再落后-再引進”和“能力弱-依賴-越依賴越弱”的雙重怪圈。國家統(tǒng)計局調(diào)查顯示：2003年全國調(diào)查的重點企業(yè)研究開發(fā)經(jīng)費占銷售額的比重只有1%，而按照國際標準，比例為2%才算正常，比例為5%才有競爭力。2005中國企業(yè)500強中只有106家企業(yè)的研發(fā)費用比例超過2%。由此導致中國頂級企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)和核心技術在總體上與世界級企業(yè)差距甚遠。

企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)率與收益。中國頂級企業(yè)的規(guī)模、收益仍然比世界級企業(yè)小得多。據(jù)WEF公布的數(shù)據(jù)，2004年中國500強的營業(yè)收入只占世界500強營業(yè)收入的5.3%，中國500強的資產(chǎn)總量占世界500強資產(chǎn)總量的5.61%，中國500強的利潤只占世界500強利潤的5.22%。整體而言，中國的上市公司平均凈資產(chǎn)回報率，從1992年到2002年，平均是7%到8.5%之間，所以中國的經(jīng)濟發(fā)展在很大的程度上，是靠投入的加大，不是生產(chǎn)力的提高。在企業(yè)的生產(chǎn)率方面，這種狀況也存在。反映勞動生產(chǎn)率的兩個重要指標是人均營業(yè)收入和人均利潤額。2004年世界500強的人均營業(yè)收入為268.27萬元，人均利潤額為13.17萬元；而中國500強企業(yè)的人均營業(yè)收入為43.54萬元，人均利潤額只有1.53萬元，分別只相當于世界500強企業(yè)的16.23%和11.62%。

市場影響力。中國頂級企業(yè)品牌的總體影響力偏弱，部分頂級企業(yè)甚至不注重企業(yè)品牌和知識產(chǎn)權(quán)保護。在世界品牌實驗室“2003年世界最具影響力的100個品牌排名”中，中國只有海爾一家品牌上榜，居第95位，其品牌價值為530億元。據(jù)英國《金融時報》的問卷調(diào)查，全球最受尊敬的90家企業(yè)的前50家中，有24家來自于歐洲，22家來自于美國，3家來自于日本。豐田排第5，索尼排第6，日產(chǎn)排50，一個來自于韓國，一個來自于墨西哥，中國沒有一家企業(yè)入圍。在將來5年到10年之中，對新興市場影響最大的90家公司，在世界同行的眼中，居然也沒有一家中國企業(yè)。

企業(yè)的國際化程度。衡量企業(yè)國際化程度的一個很重要的指標就是該企業(yè)海外市場的銷售額占其總銷售額的比重。如果該指標超過30%，就可被視為國際化程度較高的企業(yè)。近幾年，中國一些企業(yè)在國外的銷售額不斷增加，但與國際上跨國公司相比，依然是不可同日而語。資料顯示，全球最大的100家企業(yè)中，海外銷售額占總銷售額50%以上的企業(yè)多達一半以上。我國企業(yè)到2004年底累計對外投資不過是370億美元，只占累計外商投資總額的3.58%。即使像海爾集團這樣國際化經(jīng)營取得顯著成績的中國企業(yè)，2004年起來自海外生產(chǎn)銷售的收入也不足10億美元，不到其當年全部銷售收入的8%。

企業(yè)管理能力。世界企業(yè)具有十分完善的公司治理結(jié)構(gòu)，在很大程度上解決了企業(yè)的委托問題；擁有豐富優(yōu)質(zhì)的人力資源，能夠形成強大的團隊競爭力；建立健全管理基礎設施，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術的量化分析與企業(yè)控制各具特色。

企業(yè)競爭力系統(tǒng)模型

中國頂級企業(yè)和世界級企業(yè)的競爭力鴻溝可以通過企業(yè)競爭力的系統(tǒng)模型加以解釋。

（一）企業(yè)的系統(tǒng)競爭力

企業(yè)競爭最終是人的競爭，是作為個體或群體的人運用資源實現(xiàn)最高發(fā)展愿望的能力。能力受到主體、客體和環(huán)境的決定和制約。從而影響企業(yè)競爭力的基礎因素是企業(yè)員工、產(chǎn)品的消費者或顧客、企業(yè)的非人力資源。企業(yè)員工是企業(yè)的所有者和雇員，所有者在某種意義上是自己的雇員；產(chǎn)品的顧客是利潤的最終源泉；企業(yè)的非人力資源由企業(yè)環(huán)境、物質(zhì)資本、自然資本構(gòu)成。企業(yè)競爭力就是由上述三種因素及其組合的綜合整體表現(xiàn)，即企業(yè)競爭力是企業(yè)員工、資源以及顧客組成系統(tǒng)的系統(tǒng)競爭力。

（二）企業(yè)系統(tǒng)競爭力的分類及其演化

企業(yè)的系統(tǒng)競爭力的綜合性或系統(tǒng)特征并不排除根據(jù)不同的標準對其進行分類，而且這有助于深入理解系統(tǒng)競爭力的演化規(guī)律。

按照競爭力的主要構(gòu)成因素可分為：文化競爭力、制度競爭力、組織競爭力；科技競爭力、自然資源競爭力；營銷競爭力。按照競爭力的發(fā)展水平可分為：基礎競爭力、核心競爭力、協(xié)同競爭力、持續(xù)競爭力?；A競爭力是指在員工、資源、顧客三個方面具有一定分割市場利潤的能力；核心競爭力是在基礎競爭力的基礎上發(fā)育形成的有別于同種或同一企業(yè)的市場競爭能力；協(xié)同競爭力說明的是在企業(yè)核心競爭力形成過程中和形成以后，以核心競爭力為契機使得基礎競爭力發(fā)生質(zhì)的飛躍，整體性的提高；持續(xù)競爭力是企業(yè)競爭力在時間上的表現(xiàn)，是克服信息導致的企業(yè)的不確定性而形成的。按照競爭力展現(xiàn)的區(qū)域可分為：本國區(qū)域競爭力、本國競爭力、國際競爭力以及全球競爭力。

上述企業(yè)系統(tǒng)競爭力的不同區(qū)分存在著內(nèi)在的聯(lián)系，體現(xiàn)著企業(yè)競爭力的演化路徑和歷程。文化、制度、組織、科技、自然資源、營銷等要素競爭力是構(gòu)成基礎競爭力、核心競爭力、協(xié)同競爭力和持續(xù)競爭力的基本要素，不同的要素生產(chǎn)力發(fā)展水平形成不同發(fā)展階段的競爭力。而且，要素競爭力和競爭力的發(fā)展階段對應著企業(yè)的區(qū)域競爭力，二者相輔相成；一般而言，國內(nèi)區(qū)域競爭力對應著組織、科技、自然資源、營銷諸要素生產(chǎn)力的初級階段，體現(xiàn)著基礎競爭力的發(fā)展和核心競爭力的出現(xiàn)；本國競爭力的形成是制度、組織、科技、自然資源、營銷等要素競爭力比較充分發(fā)展的結(jié)構(gòu)，此時已初步形成企業(yè)的核心競爭力；而企業(yè)核心競爭力和綜合競爭力的進一步提高將使企業(yè)活動跨越國界，形成國際競爭力，各種要素生產(chǎn)力則應用得更加純熟；在可預見的未來，全球競爭力、文化制度競爭力與核心競爭力、全球競爭力、文化競爭力是統(tǒng)一的。

由此將中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)相對照，可以推斷出，目前中國頂級企業(yè)的競爭力水平僅處于國際競爭力、核心競爭力、綜合競爭力的培育與發(fā)展階段，僅僅將企業(yè)系統(tǒng)競爭力的某些要素的競爭優(yōu)勢發(fā)揮出來，遠未形成完善的制度競爭力以及文化競爭力；而后者卻是世界級企業(yè)在多年的發(fā)展過程中積累起來的結(jié)晶。因而，企業(yè)系統(tǒng)競爭力才是中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)競爭力差異的根源，而非競爭力某些方面的差異。

提高中國頂級企業(yè)系統(tǒng)競爭力的思路和建議

中國頂級企業(yè)的競爭力遠遜于世界級企業(yè)，但也存在生存發(fā)展的希翼。如何跨越企業(yè)競爭力鴻溝？如何有效提升國際競爭力？下列思路建議可供參考。

（一）注重培養(yǎng)尊重人的文化

世界級的企業(yè)到真正最后的競爭都是文化底蘊的競爭，美國的頂級企業(yè)沒有一個是以日本文化為基礎的，日本的頂級企業(yè)沒有一個是以美國文化為基礎的，最后的競爭都是文化底蘊的競爭。中國頂級企業(yè)也不會例外。

以儒家文化為基礎的中國社會過度宣揚以“真龍?zhí)熳印睘楹诵牡募w文化，秩序以大多人失去自由、思想和理想為代價，這與小農(nóng)經(jīng)濟、自然經(jīng)濟相一致，而與人人自由、平等、公平的市場經(jīng)濟和知識經(jīng)濟存在很深的矛盾。

以和諧發(fā)展為基調(diào)的現(xiàn)代中國社會的方向在于繼承傳統(tǒng)文化中的精華，加快發(fā)展尊重人的文化。這種文化尊重合法勞動所得，提倡社會公平，鼓勵創(chuàng)新，實現(xiàn)法治社會?，F(xiàn)代西方文明與中國古老文明精華的融合而產(chǎn)生的中國新文化將是培養(yǎng)中國世界級企業(yè)的沃土。

（二）政府應努力提高對企業(yè)的服務水平

中國企業(yè)真正面對市場經(jīng)濟也只是近20多年的事情，各級政府對企業(yè)的服務水平亟需改善。由中國頂級企業(yè)的困境和企業(yè)競爭力系統(tǒng)模型，中國政府有必要妥善解決下面幾個關鍵性問題。

政府科學定位，積極進行組織創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，使得行政權(quán)力徹底地退出企業(yè)經(jīng)營。明確政府和企業(yè)的合理界限，減少政府或政府公務員對頂級企業(yè)的干擾；確定政府的社會服務職責，確立企業(yè)真正的市場主體地位；不斷完善政府自身的組織機構(gòu)和制度建設，構(gòu)建法治政府。這是頂級企業(yè)逐步向世界級企業(yè)轉(zhuǎn)變的必要條件之一。

不斷完善中國的稅收制度，從根本上改變中國企業(yè)空間流動性的約束，徹底打破市場分割。我國現(xiàn)行的稅收制度使得企業(yè)與所在地政府的財政收入緊密相連，從而導致地方政府具有很大的積極性對本地企業(yè)進行保護或限制企業(yè)的遷出，阻礙區(qū)域外企業(yè)的進入和發(fā)展。這就是我國各地區(qū)廣泛存在企業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)業(yè)區(qū)域雷同度極高以及全國統(tǒng)一市場至今沒有形成的內(nèi)在原因。

大力加強政府對企業(yè)，尤其是對頂級企業(yè)的服務?，F(xiàn)代經(jīng)濟是全球化的經(jīng)濟，也是信息化的經(jīng)濟，二者內(nèi)在的要求各國政府不遺余力地為本國企業(yè)提供高水平的服務，不斷擴大企業(yè)的生存發(fā)展空間。我國政府應在可能的情況下對頂級企業(yè)在研發(fā)、融資、信息等方面提供盡可能多的有效高品質(zhì)服務。

（三）完善中國頂級企業(yè)的管理

首先，中國頂級企業(yè)需要不斷完善管理。根據(jù)世界級企業(yè)的發(fā)展歷程以及企業(yè)競爭力的系統(tǒng)模型，基礎競爭力的形成是必不可少的，清晰的企業(yè)產(chǎn)權(quán)、強有力的領導、建立健全人才激勵機制、堅持不懈的創(chuàng)新、穩(wěn)定積極的企業(yè)文化，以及由這些因素共同構(gòu)筑的核心競爭力、協(xié)同競爭力以及持續(xù)競爭力無不與之息息相關。改變企業(yè)急功近利的思想，摒棄粗放經(jīng)營思路，深化內(nèi)部管理，努力克服企業(yè)發(fā)展到一定程度產(chǎn)生的內(nèi)部控制的限度約束，減少企業(yè)混亂甚至突然的崩潰，以上這些方面都是提高我國頂級企業(yè)競爭力的必然選擇。

其次，需要大力推進技術創(chuàng)新提高企業(yè)的核心競爭力。建立以總公司技術中心為龍頭，以二級公司技術為基礎的科技體系，充分發(fā)揮企業(yè)在技術創(chuàng)新中的主體地位。制定具有自身特點的企業(yè)技術標準和施工規(guī)劃等。需大力實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，品牌經(jīng)濟已經(jīng)成為現(xiàn)代市場經(jīng)濟的主流，品牌是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)核心競爭力外在表現(xiàn)。大張旗鼓開展品牌戰(zhàn)略的宣傳教育，使全體職工牢固樹立起強烈的品牌意識，品牌戰(zhàn)略總體規(guī)劃和具體實施，把重點放在技術創(chuàng)新上，打造出更多技術含量高的，充分體現(xiàn)企業(yè)特色的綜合品牌。

最后，中國的頂級企業(yè)迫切需要有全球的理念，重視企業(yè)國際化、全球化戰(zhàn)略的制定與實施。高新科技支撐下的全球化將市場的邊界變化的日益模糊起來，各種類型的企業(yè)同臺競爭已迫在眉睫。不斷優(yōu)化企業(yè)的資源配置、企業(yè)的國際化全球化戰(zhàn)略，以逐漸適應世界市場的變化，獲得更大的發(fā)展空間。

參考文獻：

篇6

比如說：電腦生產(chǎn)，現(xiàn)在很難說一臺電腦是誰生產(chǎn)的。因為它的許多元件可能都分別來自不同的國家，比如：日本的液晶顯示屏、韓國的CPU芯片、新加坡的硬件、中國臺灣的鍵盤和鼠標。因此各個地方都有其特殊的優(yōu)勢，把這些優(yōu)勢組合起來就形成了新的優(yōu)勢，這就形成了一種力量，這就形成了網(wǎng)絡經(jīng)濟。

協(xié)作改變了一切

最近大家可能比較熟悉一個新名詞，叫做協(xié)作經(jīng)濟。我們常說，當一個重大的游戲規(guī)則在改變的時候，比如：你沒有趕上電腦時代的潮流，你一定吃大虧。

目前我們正處在協(xié)作經(jīng)濟時代，作為一個企業(yè)老板，怎么能夠讓最好的人才為我服務呢？那么就要靠虛擬協(xié)作。過去我們做企業(yè)，先是要鎖定某些有形因素，比如：下設多少經(jīng)理，部門里設多少人，這些都是看得見的。但今天進入了協(xié)作經(jīng)濟以后，你突然會發(fā)現(xiàn)：在你身邊的人不一定就是你的人，而不在你身邊的人，也不一定就不是你的人。

時代要求我們必須要與世界接軌，但不是用腳和手去接軌。而是要用腦袋去接軌。

今年我去美國發(fā)現(xiàn)了一個十分令人不解的現(xiàn)象：自暑假以來，美國有大批白領、甚至高級技術人員都在失業(yè)。我們知道，技術人員應該是企業(yè)最主要的財富來源，尤其是在制造企業(yè)?？扇缃袂∏∈窍褴浖_發(fā)師、高級工程師這樣的技術人員失業(yè)了，原因何在呢？這就是協(xié)作經(jīng)濟帶來的影響。

我舉幾個例子吧！印度這幾年在軟件業(yè)的實力非常明顯。他們的成功就在于很好地利用了協(xié)作經(jīng)濟。

時差也是競爭力

比如：美國的3個專家組成了一個軟件開發(fā)團隊。共同完成一個項目。周一，A用了8小時完成了工作的第一部分，下班時交到B的辦公桌上；周二，B繼續(xù)努力了一天，終于在下班前把工作交到c的桌上；周三，C把最后的一部分做完，并于下班前上交了這個方案。全過程用時3天。

但現(xiàn)在許多狀況是這樣的：A完成自己的工作，然后把工作直接傳到印度的團隊去。由于美國與印度的時差是12小時，他們剛好上班；等第二天B來上班準備接手時，老板卻說：你不用再來了，去領退休金吧！然后C利用原來B的8小時完成余下的工作，就完整交出了方案。全過程只用時2天，省去了1/3的人力和1/3的時間。

再比如：臺灣幾十年前盛行人力三輪車?？赏蝗徊坏揭粋€月的時間，三輪車就沒有生意了，三輪車這個行業(yè)就消失了。為什么會這樣？原來出租車出現(xiàn)了，于是整個行業(yè)就這樣消失了。不是因為三輪車工人不努力，而是這個行業(yè)被時代所拋棄了。

美國發(fā)生的這種失業(yè)狀況，和印度對全世界軟件業(yè)產(chǎn)生的影響有很大關系。為什么呢？印度的優(yōu)勢之一是與美國有12個小時的時差，這是在協(xié)作經(jīng)濟環(huán)境下其最大優(yōu)勢。其次是印度人的數(shù)學好、英文好，而且成本低。雖然他們還不能進入創(chuàng)意階段，但是在創(chuàng)意之后的執(zhí)行階段，他現(xiàn)在的競爭力是全世界第一了。于是大量的工作被轉(zhuǎn)到印度去了。

所以，還是那句話：今天在你身邊的人不一定是你整個的團隊，你要思考真正的人才來自何處，要讓世界上最好的人才為你服務，這是非常重要的。

速度決定競爭力

我有一個搞電腦企業(yè)的朋友，他打敗了很多日本企業(yè)和美國企業(yè)。我問他：你的競爭力為什么比日、美廠商強呢？他用比爾·蓋茨寫過的一本書----《擁抱未來》最后總結(jié)的一句名言回答了我：在20世紀的末葉，全世界的企業(yè)、全世界的產(chǎn)業(yè)都集中在一個叫企業(yè)重組的理念上。這個理念10年不衰?？墒撬又f：我們21世紀的時候，一個關鍵的用語不再是企業(yè)重組了，而是與生存相關的詞----速度。我們要非常清楚地看到一個能夠繼續(xù)生存，而且將來能墓業(yè)長青、勝人一籌的贏家，就是靠速度。如果你執(zhí)行力不夠，你根本無法掌握速度。

我繼續(xù)問這位老總：那你的核心競爭力是什么？他說我的競爭力就在速度，還有我們的協(xié)作精神特別強。比如：一個單子，你如果派給美國公司或日本公司，美國公司大概需要兩個月才能完成，可是到日本公司20天就夠了，但我們最快一個禮拜就解決問題了。為什么能這么快呢？這里面有更多上下游運營的技巧。所以大家現(xiàn)在全是在兢兢業(yè)業(yè)地搶時間。

今天在整個世界的經(jīng)濟競爭中，時間是最要緊的事。你如果不能搶得先機，你不能比別人花更少的時間，用更快速的方法去做事的話，那你根本就沒有機會了。

協(xié)作加速創(chuàng)新

今天的網(wǎng)絡使世界不再有界限，無論我在世界的哪個角落，我都可以即時與他人進行很好的溝通。我們還要可以和同事召開網(wǎng)絡會議，人從此不再被時間空間所局限。這個時代的到來，促成了虛擬團隊的形成。

我們?nèi)绻靡粋€世界性的協(xié)作團隊，就能實現(xiàn)前所未有的創(chuàng)新和速度。協(xié)作和創(chuàng)新有關系嗎？當然有。因為創(chuàng)新來自于創(chuàng)意，創(chuàng)意來自于見識，來自于他個人的能耐?？突?jīng)說：如果明天來一場大火把我的廠子燒掉，但是把我的人才留下了，我就可以東山再起。

所以今天如果你想變成一流的企業(yè)，絕對不能夠用二流人才。如今的說法不再是人多好辦事了，而是人多了辦不成事，起碼容易耽誤事。因此，通過網(wǎng)絡、通過協(xié)作在全世界廣納賢士，你的創(chuàng)新速度肯定要比別人快得多。

現(xiàn)在隨著虛擬團隊的增多，許多在硅谷的人都不只服務于一家公司，很多人都有第二職業(yè)，甚至私人工作坊也越來越流行。他們不會再為一家公司賣命，而是把很寶貴的時間和頭腦，分別賣給不同的公司。

正因為協(xié)作經(jīng)濟的到來，使得一些名不見經(jīng)傳的公司都發(fā)展起來了。因為他找到了最適合自己的一流人才。

追求一個核心競爭力

企業(yè)的天職就是賺錢，如果企業(yè)沒有利潤，那根本就是不道德的，是對自己、對員工、對社會不負責任。企業(yè)要想獲得更高的利潤，其手法無外乎就是兩個：降低成本和提高差異。

篇7

外國經(jīng)濟專家認為，除了德國政府大力扶持出口產(chǎn)業(yè)以及其它種種經(jīng)濟技術原因以外，很重要的經(jīng)驗是全國上下都極其重視對職工的培訓，始終將職工的素質(zhì)視為推動外貿(mào)出口的重要保證。

培訓從學徒開始良好的職工素質(zhì)來源于完善的職工培訓制度。德國企業(yè)管理的一個特點，是其獨一無二的學徒制度。大多數(shù)16歲的青少年必須在自己所選擇的行業(yè)中當3年學徒。一周內(nèi)有4天留在工廠里，第5天則返回職業(yè)學校，接受理論課程訓練。德國法律沒有強制各工廠接受學徒，但到目前為止，已有45萬家工廠實行這種制度，工會在約450個行業(yè)中強制規(guī)定，必須有學徒經(jīng)歷才能被聘為正式員工。學徒制度的普及，不僅減少了青少年犯罪與失業(yè)率，最重要的是培養(yǎng)了新一代員工的職業(yè)道德，讓年輕人擁有專業(yè)技能，使技術扎根于基層員工。

另一個特點是以產(chǎn)品為基礎的顧客導向戰(zhàn)略。美式管理的顧客至上原則，著重積極的行銷研究和策劃，同時注意有效地處理顧客的抱怨。對德國人來說，產(chǎn)品品質(zhì)無懈可擊，耐用、如期交貨、加強售后服務等，才是吸引顧客的秘訣。

篇8

服務沒有具體的形狀，不占據(jù)一定的空間，它不是由感性物質(zhì)組成的，并且服務效果也是不可事先知曉的。比如一次航空旅行，在你登上飛機之前，你是感受不到它的，它可以說是“看不見、摸不著”的，只有當你登上飛機，開始你的旅程時，你才能實實在在地感受到機組人員的服務。無形性是服務同實物產(chǎn)品最根本的區(qū)別。

（二）生產(chǎn)與消費的不可分離性

有形產(chǎn)品從生產(chǎn)、流通到最終消費，具有一定的時間間隔。而服務的生產(chǎn)、流通和消費是緊密銜接在一起的。二者在時間上是不可分割的，生產(chǎn)的過程即消費的過程。比如在一次旅游活動中，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，也就是你參與旅游活動的過程。

（三）服務的異質(zhì)性

服務由誰來提供，以及在何時何地提供，具有很大的差異性。服務的提供不能與服務人員相分離，不同的人甚至同一個人在不同的時間、不同的地點，提供的服務都是不同的。比如你去銀行存款，可能每次遇到的工作人員都不一樣。

（四）服務的不可存儲性

服務是在生產(chǎn)中被消費的，其有用的時間很短，很容易消逝。它既不能在時間上貯存下來，也不太可能在空間上實現(xiàn)轉(zhuǎn)移。比如一個航班，這次有10個座位沒有賣掉，那么，它造成的損失是永久的，它不可能在下次座位緊張的時候，把上次沒有賣掉的10個座位拿出來銷售，所以說，服務具有不可存儲性。

二、服務企業(yè)品牌形象

（一）品牌形象

品牌形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)價值理念的集中體現(xiàn)，同時也是企業(yè)生存與發(fā)展的主要依托，是企業(yè)開拓占領市場的標簽和通行證。從某種意義上來講，品牌形象隨著品牌的產(chǎn)生而產(chǎn)生，品牌的涵義決定了品牌形象的內(nèi)涵。有很多學者認為，品牌和產(chǎn)品擁有物理屬性，也同樣具備社會以及心理的屬性，即為品牌形象，是消費購買的重要影響因素。

（二）服務品牌形象

服務品牌形象是一個綜合性的概念，是在人們心理上形成的關于品牌的一個聯(lián)想性的集合體。服務品牌形象是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，因此，服務品牌形象應具有獨特個性，它是企業(yè)的某個品牌在市場以及社會公眾心中所表現(xiàn)出的個性特征，體現(xiàn)消費者對品牌的評價與認知；服務品牌形象與品牌不可分割，服務品牌形象是品牌表現(xiàn)出來的特征，反映了品牌實力與品牌實質(zhì)。

從服務品牌形象的表現(xiàn)形式分析，服務品牌形象主要由兩個層面構(gòu)成：有形的內(nèi)容和無形的內(nèi)容。服務品牌形象的有形內(nèi)容，主要包括品牌標識系統(tǒng)形象和品牌的功能性形象。品牌標識系統(tǒng)形象是指消費者及社會公眾對品牌標識系統(tǒng)的認知與評價；品牌的功能性形象是指和品牌的功能性特征相聯(lián)系的形象。服務品牌形象的無形內(nèi)容主要指品牌的獨特魅力，是品牌經(jīng)營者賦予品牌的并為消費者感知和接受的個性特征。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和產(chǎn)品的豐富，人們的消費水平、消費需求也不斷提高，人們對產(chǎn)品的要求不僅包括了產(chǎn)品本身的功能等有形表現(xiàn)，也把要求轉(zhuǎn)向產(chǎn)品帶來的無形感受、精神寄托上。在這里服務品牌形象的無形內(nèi)容主要反映了人們的情感，顯示了人們的身份、地位、心理等個性化要求。

三、服務品牌形象的塑造

（一）服務品牌形象塑造的原則

1．體現(xiàn)文化。任何一個成功的、歷史悠久的國際品牌，總是體現(xiàn)出了這個國家、這個民族的最根本的民族文化內(nèi)涵?！胞湲攧凇斌w現(xiàn)了自由奔放的美國精神；“新加坡航空”則體現(xiàn)了新加坡人和平友好的特征。

2．創(chuàng)造差異。在塑造服務品牌形象的過程中，是否展現(xiàn)出自己品牌的獨特性也是十分關鍵的。如果自己的品牌形象與其它已有品牌過于相似，就難以在消費者心中留下深刻印象，甚至落人被認為是惡意模仿的尷尬境地，成為令人鄙夷的“山寨貨”。品牌與品牌之間的相似性越大，則消費者選擇品牌的理智考慮就越少。這時，為品牌樹立起一個突出的形象就可使企業(yè)在市場上獲得較大的市場占有率和利潤。樹立起了自己的服務品牌形象，就能與競爭品牌相區(qū)別，從而容易打動目標顧客的心。

3．長期堅持。塑造服務品牌形象是一個長期的戰(zhàn)略，是一項艱巨而復雜的系統(tǒng)工程，它不是一朝一夕能夠完成的，需要全體員工長期不懈的努力。為此，品牌管理人員及企業(yè)經(jīng)營者必須樹立全局觀念，從長遠考慮，統(tǒng)籌安排，有計劃的堅持不懈的進行。

4．兼容原則。服務品牌形象還是企業(yè)形象的重要組成部分，企業(yè)形象是一個整體，包括各個子系統(tǒng)。服務品牌形象和企業(yè)形象塑造的目的都是為了結(jié)合企業(yè)實力，營造競爭優(yōu)勢，最終創(chuàng)出知名名牌，實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略。因此必須與其他各子系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致，相互配合，共同發(fā)展。

（二）服務品牌形象的塑造途徑

1．樹立服務理念和競爭意識。理念決定行為，理念是一個企業(yè)經(jīng)營、管理哲學和企業(yè)文化的濃縮，服務理念是服務品牌的核心。只有有了先進的服務理念，才能比競爭對手提供更有效的服務，才能比對手更貼近消費者，與消費者產(chǎn)生共鳴。同時，服務理念的先進與否還體現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部營銷中，因為只有滿意的員工才能帶來滿意的顧客。

同時，還要在服務營銷觀的指導下，樹立服務品牌的競爭意識。服務營銷觀是以服務為導向，以顧客滿意為宗旨，企業(yè)營銷的是服務，企業(yè)與消費者的關系是全程、長期為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，并通過滿意顧客的傳播，擴大市場銷售、增加企業(yè)利潤、提高競爭力，最終促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)在我國企業(yè)之間的競爭日趨激烈，競爭的重點已經(jīng)從技術、產(chǎn)品品牌、市場策略競爭轉(zhuǎn)向服務手段、服務品牌的競爭，如聯(lián)通的精彩在于和移動的溝通，就是兩個服務品牌間的競爭。這就需要企業(yè)改變原有觀念，重新認識市場，并在產(chǎn)品的售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)中，努力貫徹服務營銷觀念，為消費者或用戶提供滿意的服務，贏得顧客的好感，從而提升顧客的滿意度和忠誠度，形成良好的服務品牌形象和企業(yè)形象，從而在市場競爭中占據(jù)有利的地位。

2進行服務品牌定位。由于消費者的需求具有多樣性，任何一個企業(yè)也不可能滿足所有的市場需求。因此，在品牌定位前企業(yè)首先要對整個市場進行細分，發(fā)現(xiàn)有利的市場機會和未滿足的市場需求，選準目標市場，然后有針對性地根據(jù)目標市場的需求狀況、企業(yè)自身的資源條件、競爭態(tài)勢等因素對目標市場進行分析，準確進行服務品牌定位。

做好服務品牌定位工作，就是準確的把握品牌與目標消費者需求之間的聯(lián)系，在消費者頭腦中為品牌找到一個獨特的位置。也就是考慮消費者的情感訴求、身份認同、個性表現(xiàn)等精神需求，找到服務品牌所能提供的利益與消費者需求之間的最佳結(jié)合方式，以使消費者認識到品牌的獨特意義，這就是服務品牌的定位。定位包含有以下三層內(nèi)容：一是明確服務品牌帶給顧客的價值。如VASA卡使顧客能在全球刷卡消費，沃爾瑪意味著天天低價，麥當勞意味著快樂等。二是確定服務品牌特征。品牌特征反映了擬人化的品牌獨特的個性特點，如招商銀行“因您而變”的品牌定位就是因為它認識到它是新興的銀行，具有對顧客需求變化快、服務創(chuàng)新意識強等特點。三是確定服務品牌的定位策略。

3．全面的服務質(zhì)量管理。通常情況下，服務品牌就是一種優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定服務質(zhì)量的代名詞，改善服務質(zhì)量、提高服務水平是打造服務品牌的中心內(nèi)容之一。與有形產(chǎn)品相比較，服務產(chǎn)品集中表現(xiàn)在服務流程和各個環(huán)節(jié)上。要使各個環(huán)節(jié)都能有序高效地運作，企業(yè)需要設計一整套確定的服務流程，并且確保每個服務流程各個環(huán)節(jié)上的相關服務規(guī)范，才能保證服務質(zhì)量的穩(wěn)定。不僅如此，企業(yè)還要關注顧客期望，提供特色服務。注重對每個具體顧客的了解，建立一個有效的反饋通路，使信息能自由流通，充分了解顧客的需要和期望，努力為顧客提供有特色、個性化的超值服務，增加服務品牌附加價值，讓顧客全方位滿意，企業(yè)也可由此在顧客心目中形成個性化的服務品牌形象，使服務、品牌真正在企業(yè)和顧客之間動起來，提高品牌的認知度和忠誠度。

4．不斷創(chuàng)新以保持企業(yè)服務品牌的活力。服務創(chuàng)新是樹立服務品牌形象的另一個重要的方面，服務品牌形象的生命力一半來自創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能使品牌形象與眾不同，創(chuàng)新為服務品牌生命中加入更多的活力，是延長服務品牌形象生命的重要途徑。

根據(jù)服務的特性，服務創(chuàng)新表現(xiàn)出以下幾方面的特征：不表現(xiàn)為有形產(chǎn)品，是一種概念性、過程性的活動，具有無形性；創(chuàng)新范圍廣，是一種可復制創(chuàng)新和解決特定顧客問題的不可復制變化的混合體；創(chuàng)新形式多樣，包含多種創(chuàng)新形式，技術創(chuàng)新只是其中的一個方面；“顧客導向”明顯，顧客作為“合作生產(chǎn)者”，會參與到整個創(chuàng)新過程中；創(chuàng)新針對更多的是企業(yè)層次創(chuàng)新。創(chuàng)新是服務品牌生命力和價值所在，企業(yè)要完善服務跟蹤體系，隨時進行跟蹤調(diào)查，掌握顧客的最新需求，及時調(diào)整經(jīng)營策略，在服務的流程、形式、內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，為顧客提供更多增值和超值服務，打造一個與時俱進的服務品牌形象。

參考文獻：

高輝．服務品牌形象理論和實證研究述評[J].現(xiàn)代管理科學，2007(6).

篇9

零售業(yè)作為商品流通的中間環(huán)節(jié)，在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中具有至關重要的作用。伴隨著國外零售業(yè)巨頭大規(guī)模進軍我國零售市場，國內(nèi)零售企業(yè)的生存能力受到了嚴重挑戰(zhàn)，市場份額不斷喪失，業(yè)務毛利率不斷降低，管理費用居高不下等。因此，如何提高企業(yè)核心競爭力是企業(yè)未來發(fā)展的關鍵。顧客感知價值是現(xiàn)代營銷學的新興分析視角，是連接顧客與產(chǎn)品的關鍵因素。從顧客感知價值的視角探討如何提升零售企業(yè)的核心競爭力具有非常重要的意義。

顧客感知價值與企業(yè)核心競爭力的作用途徑

（一）顧客感知價值的內(nèi)涵與特點

所謂顧客感知價值（CPV），Zeithaml（1988）指出企業(yè)在為顧客設計、創(chuàng)造、提品和服務的過程中應該從顧客為導向，把顧客對價值的感知作為決定因素，而顧客所感知價值主要包括四個方面：低廉的價格、預期獲取的效用、產(chǎn)品的真實質(zhì)量和顧客的付出與得到的權(quán)衡。Monroe（1991）將顧客感知價值定義為“感知利得（PerceivedBenefits）與感知利失（PerceivedSacrifice）之間的比例”，認為“購買者的價值感知體現(xiàn)了對產(chǎn)品感知質(zhì)量或感知利益與因支付而產(chǎn)生的感知利失之間的權(quán)衡”。

綜上所述，顧客感知價值的根本是“以顧客為導向”的營銷模式，顧客具有主觀性、動態(tài)性、層次性等特點，導致顧客感知價值也具有主觀性、動態(tài)性、層次性。這主要表現(xiàn)為：顧客感知的利得與損失與單個顧客的特定個性和獨特需求緊密相關；顧客的個性與需求隨著時間和環(huán)境的變化會產(chǎn)生明顯的差異；需求的層次與顧客的生活狀況息息相關，不同顧客所在乎的價值利得與價值損失有顯著的層次性。顧客感知價值的過程是一個不斷權(quán)衡的過程，基于自身特定情況不斷地尋求產(chǎn)品價值與產(chǎn)品成本均衡的決策過程。

（二）零售企業(yè)核心競爭力的界定

核心競爭力的概念是美國密西根大學商學院普拉哈拉德教授和倫敦商學院哈默教授于1990年首次提出，認為“企業(yè)核心競爭力是指在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關于如何協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術的知識和能”。核心競爭力是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是企業(yè)擴大經(jīng)營的能力基礎。企業(yè)的核心競爭力是為了實現(xiàn)公司的價值最大化，它必須以顧客為中心，以企業(yè)的長期利益為落腳點，幫助實現(xiàn)顧客最為關注的、核心的、根本的利益。

零售企業(yè)是向顧客轉(zhuǎn)售商品的中間企業(yè)，是連接制造商和消費者的分銷渠道。零售企業(yè)處于生產(chǎn)制造商和消費者的連接環(huán)節(jié)，直接面對最終的消費者，是消費信息的終端，能夠最直接反饋和引導消費的行業(yè)。零售企業(yè)無一例外地會尋找自己的業(yè)態(tài)形式以及在整個零售市場中的競爭優(yōu)勢，而構(gòu)建競爭優(yōu)勢的關鍵在于塑造核心競爭力。應該認識到，零售企業(yè)的核心競爭力是零售企業(yè)能夠及時掌握并且適應消費者需求變化的趨勢，經(jīng)過長期精心培育而建立起來的能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資源和能力。它是零售企業(yè)開展競爭的根源及源泉，企業(yè)的資源應當緊緊圍繞核心競爭力來進行配置。零售企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

完善的產(chǎn)品服務體系。作為商品流轉(zhuǎn)的中介機構(gòu)，零售企業(yè)的核心競爭力更多地體現(xiàn)在商品服務上，能夠有效地為顧客提供所需的商品與服務。為顧客所創(chuàng)造的價值更多地表現(xiàn)在優(yōu)惠的商品價格、舒適的購物環(huán)境、購買商品的便利性、支付款項的時間間隔和售后服務等方面。

優(yōu)秀的組織管理能力。保證商品快速流轉(zhuǎn)是零售企業(yè)獲取利潤的重要因素。企業(yè)組織管理能力是實現(xiàn)商品快速流轉(zhuǎn)，完成企業(yè)經(jīng)營目標的基礎。優(yōu)秀的管理能力包括企業(yè)經(jīng)營方針的確定、企業(yè)信息化的建設與維護、企業(yè)文化的構(gòu)建等。

差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略框架。商品流通包括流通的商品和商品流通的渠道。零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于吸引顧客在本商場購買所需要的商品。為顧客提供差異化的產(chǎn)品和服務，以及利用更具優(yōu)勢的購物環(huán)境都能幫助企業(yè)實現(xiàn)這一競爭優(yōu)勢，吸引和留住顧客資源。

（三）顧客感知價值與零售業(yè)核心競爭力構(gòu)建

零售企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)在能夠為目標客戶提供持續(xù)的、有差異的價值，是企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中生存的根本?；诹闶蹣I(yè)直接與客戶聯(lián)系的特性，顧客感知價值直接制約了商品價值在企業(yè)與顧客之間的流轉(zhuǎn)，是企業(yè)核心競爭力構(gòu)建的基礎。兩者相互聯(lián)系，具有非常緊密的關系。如圖1所示。

1.顧客感知價值是零售企業(yè)核心競爭力構(gòu)建的基礎。顧客是企業(yè)實現(xiàn)價值的根本來源，提升顧客的感知價值才能保證企業(yè)經(jīng)營目標的完成，因此，零售企業(yè)核心競爭力的培育應以顧客感知價值為導向，其核心競爭力體系應該主要由企業(yè)對顧客需求的預測和反應能力、適應不同的經(jīng)營環(huán)境的能力以及其相互作用為基礎進行構(gòu)建。顧客感知價值是一個動態(tài)的、有層次的協(xié)調(diào)過程。企業(yè)在構(gòu)建競爭優(yōu)勢的過程中，應當綜合考慮目標客戶的特點和消費習慣，分析目標顧客的感知利得和感知損失，力求增大利得而減小損失。并且根據(jù)市場行為的變化進行持續(xù)的修正和調(diào)整。

2.企業(yè)核心競爭力是企業(yè)挖掘顧客感知價值的保障。顧客感知價值戰(zhàn)略的實現(xiàn)是個長期過程，需要企業(yè)的核心競爭力作保證。核心競爭力是戰(zhàn)略形成中層次最高、最持久的單位，其不僅決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動領域，還體現(xiàn)出了企業(yè)經(jīng)營的文化導向。將顧客感知價值放置于核心競爭力這一基石上，就能帶動企業(yè)方方面面的工作圍繞它展開。具有核心競爭力的企業(yè)能夠在較長時期內(nèi)保持超過同行業(yè)平均水平的投資回報率，能夠保證企業(yè)用于提供給顧客更高價值的產(chǎn)品或服務。

國內(nèi)零售業(yè)的競爭現(xiàn)狀

（一）產(chǎn)品價格不具優(yōu)勢

價格是消費者購買過程中最為看重的因素之一，也是選擇購物場所的重要指標。中外零售企業(yè)在產(chǎn)品定價方面存在較大差距。沃爾瑪提出了“天天低價”的競爭策略，其成功實施的關鍵在于直接訂貨采購模式。沃爾瑪利用其全球采購系統(tǒng)，成功切斷了商品流通過程中的中間商，直接向制造商訂貨，節(jié)約了中間的傭金費用，大大降低了商品的采購價格。但是絕大部分零售企業(yè)（廣大的農(nóng)村市場）受到規(guī)模和管理水平、資金等限制，還無法直接從制造商直接訂貨，中間商、商環(huán)節(jié)加重了商品成本，導致企業(yè)在商品定價方面缺乏優(yōu)勢。

（二）購物環(huán)境有待提高

寬敞舒適的購物環(huán)境是消費者選擇購物場所的另一關鍵因素。購物環(huán)境主要是指購物過程中的精神滿足和物質(zhì)上的實惠。大多國外零售企業(yè)能夠為顧客提供寬敞明亮舒適休閑的購物環(huán)境，配備熱情周到的導購員，設立快速、便捷的結(jié)款通道，為顧客贏得寶貴的休閑時間，開辟寬闊的停車場所，保證購前、購后的出行方便。此外，對購買一些大件商品可提供送貨上門等一系列售后服務。這些措施極大地降低了顧客的感知利失。而國內(nèi)很多零售企業(yè)往往只顧及到短期收益，不會考慮購物環(huán)境、購物過程中的各種配套服務等對顧客感知價值的影響，從而導致顧客嚴重流失，企業(yè)效益直線下降，最終破產(chǎn)倒閉。

（三）企業(yè)信息化水平比較落后

物流分銷對零售企業(yè)至關重要，一個好的物流分銷系統(tǒng)不僅能夠保證商品及時、準確地傳遞到顧客手中，而且可以為企業(yè)贏得足夠多的價格優(yōu)勢。物流分銷的效率直接受企業(yè)信息化水平的制約。國內(nèi)眾多零售企業(yè)的物流分銷系統(tǒng)并不健全，從而導致企業(yè)只能局限于某一狹小的范圍內(nèi)，無法擴大自己的企業(yè)規(guī)模。同時在選址方面也過于草率，導致企業(yè)競爭力不高，根本無法與外資零售企業(yè)抗衡。

（四）企業(yè)文化與管理水平有待加強

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中逐漸形成的，逐漸為大家認可并自覺地變成自已行為的共同理念、價值準則，對企業(yè)的凝聚力起著重要的作用。許多零售巨頭都非常注重自己的文化建設，例如“顧客第一”是沃爾瑪?shù)闹匾?jīng)營理念。這些理念的提出，不僅給顧客帶來了物質(zhì)價值的滿足，更重要的是給顧客帶來特殊的體驗價值，增加顧客的總體效用。而國內(nèi)很多零售企業(yè)盡管也提出過“顧客是上帝“顧客至上”等口號，但不少企業(yè)做的不到位，其原因在于僅僅停留在口號表面，沒有深化到文化層面，結(jié)果既沒能給顧客帶來價值，也沒能提升顧客對企業(yè)的忠實度。

基于顧客感知價值的企業(yè)核心競爭力構(gòu)建

（一）樹立“客戶至上”的經(jīng)營理念，加強關系營銷

影響顧客感知價值的重要因素是顧客在購物環(huán)境中的感受。國內(nèi)外賣場最大的差別就在于服務質(zhì)量的迥異。雖然，國內(nèi)大多數(shù)賣場提出了“顧客第一”的口號，但是真正能夠有效實施的企業(yè)寥寥無幾，這在顧客心中形成了強烈的心理落差。企業(yè)通過加強顧客與企業(yè)的情感聯(lián)系，以及口碑推薦的附加利益和聯(lián)誼活動等可提升顧客感知價值。要做好顧客關系管理，零售企業(yè)必須非常清楚顧客對產(chǎn)品或服務的價值得失是如何衡量的，這樣就清楚了顧客的選擇動機和價值觀。企業(yè)真正懂得去理解顧客是如何與之建立起購買關系的，將更有助于企業(yè)去創(chuàng)建適合自身的核心競爭力。

（二）追求合理化規(guī)模，提升競爭優(yōu)勢

目前國內(nèi)零售業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是怎樣與國際大集團進行競爭。我國的零售企業(yè)要想在市場中站穩(wěn)腳跟，乃至參與國際分工，就必須要走集約化、規(guī)模化的道路，取得規(guī)模效益。我國零售企業(yè)間可以采取多種分工合作模式，比如橫向一體化，即同業(yè)態(tài)的企業(yè)采取連鎖經(jīng)營、并購重組等方式組成集團，或強強聯(lián)手提高市場競爭能力。還可以采取縱向一體化的合作模式，零售企業(yè)與相關的上下游企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈，加強零售商與供應商和客戶的合作，使他們之間形成整體，可以迅速擴大規(guī)模。另外還可以采取與外資合作的方式，開展合資或合作經(jīng)營，借助外資的優(yōu)勢，取得利潤，增強自己的實力。

（三）通過營銷創(chuàng)新，加強客戶期望管理

零售企業(yè)要通過外部營銷手段，有效影響顧客期望。根據(jù)自己的產(chǎn)品定位，企業(yè)可以利用傳統(tǒng)的營銷活動向顧客作出明確的功能、情感和社會價值承諾。同時，企業(yè)還可以通過工作人員、營業(yè)設施的設計和布置以及服務過程本身來影響顧客期望。例如，企業(yè)可以通過高檔的建筑裝修，向顧客傳遞高功能價值和高社會價值的信號；通過禮貌的工作態(tài)度和溫馨的營業(yè)環(huán)境，向顧客傳遞高情感價值的信息。企業(yè)要避免過度宣傳，以免使顧客產(chǎn)生超過企業(yè)績效的心理預期。顧客期望對顧客感知價值有著很大的影響。如果企業(yè)承諾過度，顧客期望就會被抬得過高，所感知的顧客價值就會下降。即使客觀來說，顧客體驗到的價值可能很高，但由于他們的期望更高，兩者間就形成差距，從而降低了顧客感知價值，更有可能造成顧客的不滿意。過度承諾、過早承諾，都會使企業(yè)為提升顧客感知價值所做的努力大打折扣。因此，企業(yè)要避免做出不切實際的承諾。就實踐而言，將顧客期望控制在相對較低、但足以吸引顧客的水平，也有利于企業(yè)游刃有余地處理顧客關系，從而提升顧客感知價值。

（四）加強零售企業(yè)的品牌建設，強化“民族品牌”

品牌戰(zhàn)略是培育零售企業(yè)核心競爭力的重要支撐，沒有品牌戰(zhàn)略，零售企業(yè)就難以形成持久的核心競爭力。塑造良好的品牌，有利于降低顧客的購買風險，增強購買信心，有利于保證商品的質(zhì)量，形成企業(yè)經(jīng)營特色；有利于培養(yǎng)顧客認店購買的忠誠，有利于降低流通成本，取得規(guī)模效應。而且，個性鮮明的品牌可以使顧客獲得超出產(chǎn)品功能之外的社會和心理利益，增進顧客對產(chǎn)品購買的信任感，消減顧客購前難以估測的金錢、社會和安全的感知風險，甚至顧客感知的價值就是企業(yè)品牌本身。因此，優(yōu)良的品牌有助于提升顧客的感知價值。

參考文獻：

1.梁海紅.基于顧客價值的服務企業(yè)競爭優(yōu)勢分析[J].商業(yè)研究，2006(3)

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2.資源性進入壁壘。保險業(yè)的資源包括客戶資料、營銷網(wǎng)絡資源、保險人才(包括精算、理賠、展業(yè)、，經(jīng)紀、公估、保險資金投資等各類人才)資源、保險信用資源、本土文化資源等。

3.技術、信息等經(jīng)營性壁壘。保險經(jīng)營中的技術壁壘包括網(wǎng)絡信息應用技術、承保技術、保險營銷技術、保險產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、保險資金的運用水平等。

4.成本性壁壘。指在位保險企業(yè)與新進入者相比在成本方面的優(yōu)勢，也就是使?jié)撛谶M入者增加進入成本和運營成本的因素。

5.消費者偏好形成的壁壘。在保險領域，保險企業(yè)的信譽、保險產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)、消費文化、廣告宣傳和促銷手段等都會形成消費者偏好。

6.規(guī)模經(jīng)濟形成的壁壘。保險業(yè)是經(jīng)營風險的行業(yè)，由于大數(shù)定律的要求，保險業(yè)存在最低經(jīng)濟規(guī)模要求。＿般地說，最低經(jīng)濟規(guī)模越高，新進入者的初始規(guī)模如果太小就不能進入，而要達到最低經(jīng)濟規(guī)模就面臨資金籌集、人才儲備以及因規(guī)模增大、產(chǎn)品增加而帶來的產(chǎn)品降價的風險等方面的問題。

7.市場容量壁壘。保險市場容量大，在位保險企業(yè)的競爭程度相對較低，對新進入者的排斥性就小，因為新進入者未必會使在位者的市場份額減少；市場容量小，在位保險企業(yè)之間的競爭程度高，在位企業(yè)就會擔心新進入者奪走自己的市場份額，因此，在位者對進入者有較強的抵制傾向。

8.策略性壁壘。指在位保險企業(yè)為了抵制潛在進入和現(xiàn)實的進入而采取的不利進入者的措施，這種壁壘產(chǎn)生于在位保險企業(yè)的行為，在位保險企業(yè)通過可置信性的威脅如降低費率等可抵制進入。

9.必要資本量壁壘。由于保險業(yè)是經(jīng)營風險的特殊行業(yè)，所以各國一般都對保險公司的必要資本量有較高的規(guī)定。

10.產(chǎn)品差別壁壘。產(chǎn)品差別是形成市場壁壘的﹁個重要因素，保險產(chǎn)品差異化可以為保險公司爭奪和鞏固市場、維持既有的市場地位提供優(yōu)勢，并防止?jié)撛诘倪M入者同在位保險公司爭奪利潤，保持和提高市場集中度，增加保險市場結(jié)構(gòu)調(diào)整的難度。

二、進入壁壘與中國保險業(yè)競爭力

構(gòu)成保險業(yè)進入壁壘的因素有：規(guī)模經(jīng)濟、資本準備金、行業(yè)特點、監(jiān)管情況、法律障礙、沉淀成本、市場容量以及消費者偏好等方面的障礙。

從各國保險業(yè)監(jiān)管的實踐看，保險市場準入控制通常采用如下辦法：一是規(guī)定準入條件，如一定數(shù)量的資本金、高級管理人員的品行和能力、從業(yè)人員從業(yè)資格、業(yè)務規(guī)劃和再保險安排的合理性等；二是限制準入數(shù)量，一般來說，限制的程度取決于一個國家保險市場的潛在規(guī)模，已營業(yè)保險公司的數(shù)量以及保險業(yè)發(fā)展水平等；三是限制準入組織形式；四是限制經(jīng)營區(qū)域范圍，這往往取決于擬進入地區(qū)市場競爭程度、是否符合政府制定的地區(qū)發(fā)展規(guī)劃以及政府監(jiān)管機構(gòu)的其他考慮五是限制經(jīng)營業(yè)務范圍；六是控制分支機構(gòu)擴張。

一般地說，保險業(yè)的進入壁壘是與壟斷力量相聯(lián)系的。進入壁壘越高，市場的壟斷程度越大，保險產(chǎn)品的價格越是偏離自由均衡價格，保險公司獲得的超額壟斷利潤也越多。反之，進入壁壘越低，市場的壟斷程度也越低。因此，保險公司產(chǎn)品的價格扭曲率和超額利潤率間接地反映出了進入壁壘的高度。

保險業(yè)的進入壁壘具有正面和負面作用的雙重性質(zhì)，一方面進入壁壘引起價格扭曲，造成社會福利損失。另一方面進入壁壘又具有正面作用，具有一定高度的進入壁壘，可以提高社會資源的配置效率和產(chǎn)品效用，而無進入壁壘的完全競爭市場結(jié)構(gòu)，雖然從理論上說可以達到社會福利的最大化，但是它卻是以資源配置效率的犧牲和產(chǎn)品效用的損失為其代價的。保險業(yè)的進入壁壘的正面作用具體表現(xiàn)為：

第一，完全競爭保險市場的前提條件之一是保險產(chǎn)品具有同質(zhì)性，這種同質(zhì)的保險產(chǎn)品顯然不能滿足投保人多樣化的需求，勢必造成社會產(chǎn)品總效用的損失。在通常情況下，保險產(chǎn)品差別壁壘越高，保險產(chǎn)品越具有多樣化的異質(zhì)性，其社會效用就越多。

第二，無進入壁壘的完全競爭保險市場的另一個前提是其市場結(jié)構(gòu)以眾多的中小保險公司為主體，而中小型企業(yè)是與規(guī)模經(jīng)濟相；中突的。特別是對于規(guī)模經(jīng)濟顯著的保險業(yè)來說，受大數(shù)定律的要求，如果相互競爭的中小型保險公司充斥市場，其結(jié)果只會降低行業(yè)效率。因此保險業(yè)進入壁壘的存在，可以阻止低效率的小企業(yè)進入保險市場，提高保險業(yè)集中度，從而獲得規(guī)模經(jīng)濟收益。

第三，企業(yè)進入或退出保險市場，其實質(zhì)就是資源重新配置的一種形式。通常資源配置成本與資源轉(zhuǎn)移頻率呈正相關關系。保險業(yè)進入壁壘的提高，使?jié)撛谄髽I(yè)進入市場難度隨之增大，只有實力強大、承保技術力量雄厚的企業(yè)才有能力超越障礙進入保險市場。這些企業(yè)進入保險市場后，在經(jīng)營活動中表現(xiàn)出相對的穩(wěn)定性，從而大大降低了資源重新配置的成本，提高資源配置的凈收益。

保險業(yè)的進入壁壘的直接效應就是限制進入，阻止?jié)撛谶M入者的競爭，由此推知的間接效應有：

1.影響保險企業(yè)數(shù)目的增加，直至影響保險供給能力的增加。如果保險需求不變，則會使保險價格(費率)提高。

2.如果保險業(yè)的邊際成本不變，或邊際成本增加速度小于保險價格上升速度，則行業(yè)利潤率提高。

3.由于進入壁壘限制了潛在競爭者進入，減少了保險市場中保險企業(yè)的數(shù)目，這就提高了保險業(yè)的集中度，并且增加了行業(yè)中大企業(yè)強化市場勢力的可能，從而易于形成壟斷性的保險市場結(jié)構(gòu)。而壟斷的結(jié)果會減少社會福利，因而帕累托效率無法實現(xiàn)。

4.進入的威脅會使在位者的X非效率狀況得到一定改善，進入還有助于保險企業(yè)的創(chuàng)新和新的營銷技術的擴散。但由于進入壁壘的存在，會助長在位保險企業(yè)的X非效率，不利于創(chuàng)新和技術擴散。

中國由于對保險市場實行嚴格市場準入控制的政策，導致了保險市場的高進入壁壘和高度壟斷，因此，為提升中資保險業(yè)的國際競爭力，就必須降低進入壁壘，進一步對外資和民營資本開放保險市場。

三、建立良好的保險市場準人機制

1.把握好保險業(yè)進入的“度”。

保險業(yè)是高風險的行業(yè)，對從業(yè)機構(gòu)的資質(zhì)要求很高，因此，需要實行嚴格的登記注冊制度，以阻止不具資質(zhì)的保險機構(gòu)進入保險市場。我國剛剛加入世貿(mào)組織，如果對保險機構(gòu)登記注冊把關不嚴，則資金不足、管理不力的保險機構(gòu)就會進入保險市場，難免日后出現(xiàn)問題。因此，要對保險機構(gòu)的市場準入嚴格控制，認真審查申請者的業(yè)務規(guī)劃、資本金來源的性質(zhì)和充足性，股東、董事和高級管理人員是否合適，管理和內(nèi)部控制是否健全等。

考察世界保險市場的現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，真正能夠在市場上站穩(wěn)腳跟的保險只有兩類：一類是實力雄厚、多角經(jīng)營的大型保險公司和保險集團；另一類就是專業(yè)化的小保險公司，它們專業(yè)性強、經(jīng)營靈活。目前我國各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平很不平衡，保險市場的需求多種多樣，不僅需要發(fā)展大型保險公司，更需要培育眾多的中小型專業(yè)化保險公司。為此應鼓勵專業(yè)化的中小型保險公司進入保險市場。

我國多年來對保險業(yè)實行高進入壁壘的政策，加入世貿(mào)組織后，為了體現(xiàn)保險業(yè)進入政策上內(nèi)外資國民待遇的平等性，在對外資履行加入世貿(mào)組織承諾的同時，保險監(jiān)管部門也逐漸降低了中資保險公司的進入壁壘。但在降低保險業(yè)對中外資進入壁壘的同時，一定要把握好進入的“度”。如果進入不足，會使保險市場缺乏競爭性，在位保險企業(yè)的經(jīng)營效率也難以提高；如果進入過度，則會導致惡性競爭，減少或消除保險公司的合理利潤空間，整個保險業(yè)會由于償付能力不足而陷入經(jīng)營危機。因此，應該維持保險業(yè)適度的進入速度。

2.在我國保險業(yè)中引進民營資本。我國加入WTO后，保險市場向外資開放的規(guī)模不斷擴大，外資保險公司在某些方面享有“超國民待遇”，隨著加入世貿(mào)組織保護期的結(jié)束，外資在其他方面也逐漸享有“國民待遇”。然而，我國對民營資本進入某些行業(yè)卻存在一定程度的“所有制歧視”，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是民營資本相對于國有資本進入保險業(yè)的門檻過高，行業(yè)壟斷和歧視性的政策仍然存在；二是保護民間投資的法律規(guī)章不健全，民營資本的合法權(quán)益得不到有效的保障。加入世貿(mào)組織后，在保險業(yè)中民營資本應享有“國民待遇”，保險業(yè)在向外資開放的同時，也應向內(nèi)資中的民營資本開放。在我國保險業(yè)引進民營資本有以下意義：

(1)民營資本能夠優(yōu)化保險公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)。引入民營資本是我國保險業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革的重要途徑，民營資本在產(chǎn)權(quán)制度上的優(yōu)勢及我國保險業(yè)不合理的市場結(jié)構(gòu)，都為民營資本進入保險業(yè)提供了較大空間。通過股本私募形成的民營資本參與的多元化股權(quán)結(jié)構(gòu)，具有激勵相容和自我約束等特點，這必將有利于保險公司法人治理結(jié)構(gòu)的完善。

(2)民營資本進入有利于完善市場體系。國有保險公司目前在中國保險業(yè)仍然占據(jù)主導地位，2002年，中國人保和中國人壽分別占財產(chǎn)險和壽險市場份額的70%和56%，中國再保險公司仍然獨占國內(nèi)再保險市場。盡管新成立的股份制保險公司以其較快的發(fā)展速度和靈活的運營機制對保險業(yè)產(chǎn)生一定影響，但從市場結(jié)構(gòu)上看這種影響還不明顯。近幾年中國保費收入增長較快，這正是吸引外資和社會資本進入保險業(yè)的主要動因。目前民營成分較重的平安保險、新華人壽和華安保險占有23.4%的保險市場份額。按民營資本所擁有的公司相應權(quán)益計算，民營資本已占保費收入的7.4%，如果加上民營控股的民生人壽保險公司和東方人壽保險公司的保費收入，這一比重應大大提高。

民營資本進入保險市場，將進一步推動保險業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、保險技術、保險產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新，實現(xiàn)股權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化，促進競爭并增強保險公司活力，有利于保險市場體系的完善。

(3)民營資本進入保險市場有利于提高保險業(yè)的國際競爭力。民營資本進入保險業(yè)通過服務質(zhì)量和服務效率的提高，可以提高中國保險業(yè)的效率。民營資本對風險控制非常關注，有利于降低保險業(yè)風險和建立良好的市場秩序，從而促進健全的保險市場競爭機制的形成和競爭力的提高。

目前，保險業(yè)應堅持對外開放與對內(nèi)開放并重的原則，為民營資本進入提供一個公平的競爭平臺，要從產(chǎn)權(quán)制度和經(jīng)營制度上徹底消除對民營資本的歧視，改革以往試點、組建、審批的做法，堅持市場化的進入原則。對民營資本進入保險市場可采取多種方式，例如，參與新設立的保險公司、受讓保險公司國有股權(quán)、增資擴股時參股保險公司以及直接組建民營保險公司等等。