導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇企業(yè)員工第一季度工作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

錦疆化工有限公司常務(wù)副總經(jīng)理傅正懷告訴記者：“產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、疆內(nèi)尿素市場的同質(zhì)化競爭日趨激烈等問題逼迫公司必須提質(zhì)增效，降低生產(chǎn)成本，提高市場競爭力?！惫驹诘谝患径入m然取得了可喜的成績，但為解決這些問題，提升產(chǎn)品競爭力，公司采取了多項(xiàng)措施降低生產(chǎn)成本。

傅正懷介紹，今年一季度，錦疆化工有限公司采取規(guī)范采購流程降低采購費(fèi)用，狠抓產(chǎn)品銷售物流，降低物流成本，加大內(nèi)部市場化推行力度，促進(jìn)公司內(nèi)部管理工作等創(chuàng)新舉措，提高公司的效益。

為了實(shí)現(xiàn)降低生產(chǎn)成本的目標(biāo)，一方面，錦疆化工有限公司通過深化與哈密地區(qū)礦產(chǎn)企業(yè)的合作，確保公司使用質(zhì)量好、供應(yīng)足、價(jià)格低的生產(chǎn)原料；另一方面，進(jìn)一步降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，在保證資金鏈完整的條件下，爭取國資公司的支持，用低成本短融資金置換目前的高成本借款以降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，積極推進(jìn)公司資產(chǎn)證券化，達(dá)到以低成本融資保證錦疆化工資金供應(yīng)的目的。

為提高產(chǎn)品競爭力，錦疆化工有限公司努力實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的精細(xì)化。公司于今年一季度以短停搶修方式完成了空分氮?dú)鈮嚎s機(jī)組的檢修、變換水冷卻器E1507的檢修、尿素801/803系統(tǒng)兩臺二氧化碳汽提塔的檢修等85項(xiàng)檢修任務(wù)。為大型化工裝置實(shí)現(xiàn)全年滿負(fù)荷長周期平穩(wěn)運(yùn)行，提高公司精細(xì)化管理水平奠定了基礎(chǔ)。

提高管理水平，提升企業(yè)的競爭力，而企業(yè)的發(fā)展更重要的是要看生產(chǎn)和技術(shù)，為此錦疆化工有限公司大力推進(jìn)車間技術(shù)革新。同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，積極給予優(yōu)秀員工一定的獎勵。

篇2

2013年第一季度入門級X86產(chǎn)品表現(xiàn)差強(qiáng)人意，其中1路機(jī)架與1路塔式服務(wù)器產(chǎn)品同比增長率分別為-11.7%與-35%。以上流量類服務(wù)器產(chǎn)品增長速度的下滑直接反映出渠道市場需求的疲軟。4路服務(wù)器市場的同比增長率依然高于整體市場平均值，其中政府、金融和電力行業(yè)對4路服務(wù)器表現(xiàn)出了巨大的需求，其中金融、電力行業(yè)在2013年第一季度出貨量增長明顯，同比增長率分別為19.5%和73.9%。IDC中國企業(yè)級系統(tǒng)研究部分析師崔娟娟認(rèn)為：“數(shù)據(jù)庫與虛擬化工作負(fù)載整合、Unix到Linux遷移的需求更適合運(yùn)行在4路X86服務(wù)器平臺上。高端服務(wù)器成為拉動中國X86服務(wù)器市場增長的一個(gè)重要引擎?！?/p>

值得注意的是，在2013年第一季度，占據(jù)整體X86服務(wù)器市場出貨量約65%的2路機(jī)架式服務(wù)器，其同比增長率大大高于X86服務(wù)器市場的平均增長率。IDC中國企業(yè)級系統(tǒng)研究部高級分析師彭振飛認(rèn)為：“2路機(jī)架產(chǎn)品快速增長主要是得益于互聯(lián)網(wǎng)公司加大對橫向擴(kuò)展存儲服務(wù)器的采購，我們專門推出了一本報(bào)告來研究橫向擴(kuò)展架構(gòu)市場。這種由少數(shù)行業(yè)客戶需求所帶來的增長，其實(shí)也從側(cè)面反映出整體X86服務(wù)器市場增長的乏力。”

從行業(yè)角度來看，媒體和政府已經(jīng)成為中國X86服務(wù)器市場最重要的兩大行業(yè)市場，其服務(wù)器出貨量在2013年第一季度達(dá)到了整體市場出貨量的一半以上。

1

. 媒體行業(yè)中的互聯(lián)網(wǎng)子市場增速迅猛，BAT（即百度、阿里巴巴、騰訊）三個(gè)用戶的采購量在第一季度已經(jīng)占到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體采購量的一半以上。國產(chǎn)服務(wù)器廠商在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中占據(jù)了一半的市場份額。廣電子市場則保持了30%以上的增長，主要因?yàn)榇罅棵襟w編輯業(yè)務(wù)的需求。

2

. 政府行業(yè)在第一季度增速回落，其中公安、軍隊(duì)子市場依舊保持25%以上的增長，衛(wèi)生部委牽頭的醫(yī)療信息化建設(shè)項(xiàng)目拉動了市場的需求。

3

. 電力行業(yè)得益于國家對電力信息化的持續(xù)投資，保持良好增長態(tài)勢，國內(nèi)廠商在電力行業(yè)競爭中開始占據(jù)優(yōu)勢，同時(shí)也推動了4路高端服務(wù)器的增長。

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艾默生全功率交/直流電源

艾默生網(wǎng)絡(luò)能源（Emerson Network Power）近日宣布推出一款全新的1500W交流/直流電源，其特點(diǎn)是在90至264Vac寬范圍交流輸入電壓下，可全功率輸出，尤其是在低電壓輸入情況下無任何降額。這方面與市場上許多同類產(chǎn)品不同。

這款型號為 LCM1500Q-T-4 的新產(chǎn)品是艾默生網(wǎng)絡(luò)能源LCM交流/直流電源系列的最新型號，而該公司LCM電源產(chǎn)品一直以高效率、高穩(wěn)定性和成本極具競爭優(yōu)勢大受市場歡迎。這款全新的單路輸出電源可提供24V的額定輸出，輸出電壓可在額定值的 +/-10% 范圍內(nèi)上下調(diào)整。此外，LCM1500系列的這款最新產(chǎn)品還配備先進(jìn)的數(shù)字控制環(huán)路，確保在極寬范圍內(nèi)無論負(fù)載大小也可發(fā)揮最高的效率，以滿載時(shí)為例，其轉(zhuǎn)換效率便高達(dá)91%以上，功率因數(shù)達(dá)0.99（典型值），功率密度則達(dá)12W/cu in。這款LCM1500Q-T-4 電源另外還配備5V的待機(jī)電壓，因此即使設(shè)備名義上已關(guān)閉，OEM廠商預(yù)設(shè)的待機(jī)功能仍可獲得支持。

LCM1500Q-T-4 電源已取得多個(gè)工業(yè)和醫(yī)療方面的產(chǎn)品安全認(rèn)證，適用于許多不同工業(yè)產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，例如，燒機(jī)測試系統(tǒng)、測試和測量設(shè)備、激光雕刻機(jī)和生產(chǎn)自動化系統(tǒng)；至于醫(yī)療產(chǎn)品方面，這款電源適用于非患者接觸和非患者關(guān)鍵的醫(yī)療設(shè)備、牙科手術(shù)設(shè)備和實(shí)驗(yàn)室測試設(shè)備。此外，這款電源也適用于電信和數(shù)據(jù)通信設(shè)備。

戴爾DVS一體化方案

在移動互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的支持下，當(dāng)今的員工期望使用自己選擇的設(shè)備隨時(shí)隨地進(jìn)行辦公，IT部門則期望在節(jié)省資金和精簡人員的同時(shí)完成更多的工作，公司則期望提高生產(chǎn)力、效率和競爭優(yōu)勢——然而傳統(tǒng)的桌面計(jì)算架構(gòu)已經(jīng)制約他們實(shí)現(xiàn)更高的期望：更多公司正在經(jīng)受客戶端數(shù)據(jù)外泄和違規(guī)問題；IT人員通常忙于支持價(jià)格高昂的舊式系統(tǒng)，將太多時(shí)間花費(fèi)在管理多種復(fù)雜且低效的操作系統(tǒng)、設(shè)備和應(yīng)用程序上；員工使用個(gè)人設(shè)備訪問公司數(shù)據(jù)和應(yīng)用，并不像使用智能手機(jī)訪問個(gè)人數(shù)據(jù)那樣輕松。

戴爾大中華區(qū)云客戶計(jì)算業(yè)務(wù)總經(jīng)理張朝暉先生表示：“云客戶端計(jì)算通過改變傳統(tǒng)IT管理系統(tǒng)的方式，讓企業(yè)能夠大幅降低系統(tǒng)的復(fù)雜性并大幅提高系統(tǒng)的靈活性、改善服務(wù)交付、提高競爭力。通過云客戶端計(jì)算，在保證系統(tǒng)安全可靠的前提下，減少IT團(tuán)隊(duì)繁雜的運(yùn)維系統(tǒng)的日常任務(wù)和壓力，讓他們專注于業(yè)務(wù)創(chuàng)新和提高其組織競爭力的項(xiàng)目。而員工則可以在自己所需的設(shè)備上隨時(shí)隨地順利開展工作，他們不僅會對自己的工作更為滿意，而且會獲得更高的工作效率?！?/p>

戴爾云客戶端計(jì)算業(yè)務(wù)部（Cloud Client Computing，CCC）專注于為企業(yè)客戶提供“端到端”的云客戶端計(jì)算解決方案，要旨在于不僅簡化設(shè)備管理、提高安全性和規(guī)模，提高用戶工作效率，而且提供支持通過任何設(shè)備隨時(shí)隨地進(jìn)行訪問的靈活性。戴爾具有極為廣泛且完整的云客戶端解決方案，能夠?yàn)槟峁┰瓶蛻舳擞?jì)算咨詢服務(wù)、DVS（Desktop Virtualization Solutions）一體化方案包括服務(wù)器，存儲，網(wǎng)絡(luò)及Wyse客戶端、桌面虛擬化和管理軟件等一系列解決方案及服務(wù)，讓您的云客戶端計(jì)算解決方案成為真正的交鑰匙工程。

穩(wěn)固、安全、高效并且具有更高性能的IT基礎(chǔ)架構(gòu)可以為您的云客戶端計(jì)算提供更加理想的用戶體驗(yàn)。在數(shù)據(jù)中心層面，戴爾可為您提供構(gòu)建云客戶端IT基礎(chǔ)架構(gòu)所需的完整產(chǎn)品及解決方案，包括服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、以及企業(yè)內(nèi)部部署虛擬桌面環(huán)境所需的所有數(shù)據(jù)中心硬件、軟件和服務(wù)的戴爾DVS一體化方案。其中，采用戴爾DVS一體化方案，能夠幫助您解決部署云客戶端計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)成本高和設(shè)置復(fù)雜的難題，讓您的云客戶端計(jì)算能夠更加快速的投入使用。戴爾提供了DVS企業(yè)版解決方案和DVS簡化版解決方案，分別適合企業(yè)的不同預(yù)算和不同層度的虛擬化需求。

惠普推進(jìn)移動環(huán)境進(jìn)化

7月1日，惠普企業(yè)服務(wù)集團(tuán)推出全新解決方案，使客戶能夠通過惠普融合云技術(shù)加速推進(jìn)企業(yè)移動化進(jìn)程。

當(dāng)前，企業(yè)員工期望隨時(shí)隨地在自己的移動設(shè)備上訪問個(gè)人和業(yè)務(wù)應(yīng)用，而這一需求改變了“傳統(tǒng)”的工作環(huán)境。隨著向移動環(huán)境的不斷演進(jìn)，很多企業(yè)想方設(shè)法在為移動設(shè)備提供應(yīng)用和數(shù)據(jù)的同時(shí)確保最高級別的安全性。

作為惠普融合云的一部分，惠普移動企業(yè)云解決方案在不影響企業(yè)級安全性的前提下打造云方案優(yōu)勢。這套全面管理和整合的服務(wù)降低了在CYOD（選擇自己的設(shè)備）的多樣性環(huán)境下管理設(shè)備和應(yīng)用所產(chǎn)生的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)。該解決方案提供功能豐富的數(shù)據(jù)訪問和文件共享、移動設(shè)備和應(yīng)用管理、內(nèi)置安全服務(wù)，以及應(yīng)用開發(fā)與測試服務(wù)，從而加快移動計(jì)劃的部署?；萜照谕ㄟ^云使移動服務(wù)成為可以便捷使用的綜合。

惠普助力信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)建設(shè)

7月18日，河南省洛陽市——惠普軟件集團(tuán)今天宣布與河南省洛陽市政府合作，共同打造國際軟件人才及產(chǎn)業(yè)基地，為中原地區(qū)提供惠普實(shí)用軟件技能培訓(xùn)、IT外包服務(wù)以及IT資源服務(wù)，培養(yǎng)高級軟件人才，助力信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)。

此次建立的惠普國際軟件人才及產(chǎn)業(yè)基地正是順應(yīng)了惠普與政府共同的迫切需求，依托惠普的領(lǐng)先技術(shù)、最佳實(shí)踐以及融合云戰(zhàn)略，致力于為企業(yè)輸送高質(zhì)量的軟件人才并提供優(yōu)質(zhì)的軟件測試外包服務(wù)和IT資源服務(wù)，為建設(shè)創(chuàng)新型河南提供有力的科技支撐，加快利用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推動信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

篇3

針對員工在年初就2011年度獎金問題出現(xiàn)的情緒不穩(wěn)定現(xiàn)象，我們組織總經(jīng)辦成員對用戶科、稽查科員工進(jìn)行了耐心細(xì)致的思想政治工作，開導(dǎo)他們換位思考，不能“向錢看”而要向前看，要樹立大局意識，不要自我為中心。新年上班就召開了全體員工大會，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，為今年各項(xiàng)工作的開展奠定了基礎(chǔ)。通過一段時(shí)間的努力，員工的思想穩(wěn)定了，認(rèn)識加強(qiáng)了，主人翁責(zé)任感有所提高，對于分配自己的任務(wù)都在積極主動地完成。業(yè)務(wù)科的李向東、用戶科的張青女、張春媚、江影、技術(shù)科李勝平等員工一心一意撲在工作上，兢兢業(yè)業(yè)為公司效力，在公司起了很好的帶頭作用。

二、主動突擊，效果明顯

1、針對管網(wǎng)老化、金屬管、水泥管遍地，導(dǎo)致水質(zhì)污染嚴(yán)重、漏失率高、水壓低的現(xiàn)象，我們做了以下工作：

①、對周家橋、糧食局、陽水溝居民區(qū)進(jìn)行管網(wǎng)改造，采取部分管網(wǎng)先行墊資或合資的方式帶動居民管網(wǎng)改造。

②、據(jù)統(tǒng)計(jì)，第一季度共維修管道400余處，查明漏點(diǎn)3處。

2、整頓用水市場，規(guī)范用水秩序。清理包月戶、黑戶、漏抄戶、偷水戶、人情關(guān)系戶、空置樓盤戶等共1631戶，在按規(guī)定交清有關(guān)費(fèi)用的情況下登記造冊，重新立戶。

3、整頓安裝市場，規(guī)范安裝秩序，采取摸底調(diào)查向縣、局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，切斷私裝水管等措施，使安裝市場混亂的局面得以遏止。

4、通過艱苦的努力，依靠自身力量組裝水廠所有電器設(shè)備管道安裝等，使得黃金水廠于近期竣工通水，同時(shí)建置在清水池上方625m²的倉庫也已建成投入使用。

5、為確保安全供水，在琵琶湖水廠增設(shè)水泵一臺作為備用水泵。

6、320萬元國債資金，迎康公路管網(wǎng)敷設(shè)及決算審計(jì)工作已向縣領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)多次，都有一定進(jìn)展。黃金埠供熱工程項(xiàng)目，木溪水庫引水工程項(xiàng)目都在促進(jìn)之中。

7、城區(qū)消防設(shè)施完善方案正在進(jìn)行中。

三、加強(qiáng)管理，提高認(rèn)識

經(jīng)過三個(gè)月的工作，我覺得水司還存在以下問題：

1、外部環(huán)境較差，許多行政職能部門亂作為，假公濟(jì)私現(xiàn)象較普遍，為了不交水費(fèi)、減免工程款很直接地提要求，如不同意就進(jìn)行威脅甚至立馬付諸行動。

2、用水市場仍然較亂，無表用水、串接水，私接偷水現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，還有不少漏抄戶等。

3、由于多種原因，水費(fèi)、污水處理費(fèi)到位率低，一季度各種收入僅50余萬元。

4、安裝市場混亂，開發(fā)商強(qiáng)占安裝市場，對我們的忠告置若罔聞，依然我行我素，拒不合作。

5、企業(yè)管理思想不夠解放，膽子不大，步子不快，小作坊思想較為嚴(yán)重。

6、開源節(jié)流，增收節(jié)支脫節(jié)，有只圖收入不計(jì)成本的錯(cuò)誤想法，有為了增收不顧后果的短期行為。

四、合理布局，循序漸進(jìn)

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，針對集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)，下季度我們必須做好以下工作：

1、320萬元國債資金積極跟進(jìn)，專人落實(shí)，盡早進(jìn)賬。

2、迎康公路管網(wǎng)敷設(shè)早日動工，已竣工的149萬元工程款早日審計(jì)到賬。

3、積極與開發(fā)商談判，尊重事實(shí)、兼顧歷史、協(xié)商解決，盡早規(guī)范安裝市場。

篇4

現(xiàn)我將XX年一季度安全、生產(chǎn)、環(huán)保情況作如下總結(jié)，不妥之處請各位同事給予指正：

一、安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)了零事故的目標(biāo)

1、提升領(lǐng)導(dǎo)干部管理意識，將安全第一方針落到實(shí)處。

我們始終關(guān)注員工的生命與健康，把生命大于天，責(zé)任重于泰山的意識貫穿在整個(gè)管理工作中，把領(lǐng)導(dǎo)干部對安全工作的認(rèn)識、認(rèn)知、重視程度作為稱職與否的先決條件。并在年初組織班組長以上干部??新頒布的《安全生產(chǎn)法》，進(jìn)一步明確本單位、本部門的主體責(zé)任，逐級簽訂了責(zé)任狀，從根本上實(shí)現(xiàn)了安全第一。

2、逐步推行安全管理制度，強(qiáng)化學(xué)規(guī)程、反違章活動。

一季度將原有制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充，保持了制度的適宜性、有效性，安監(jiān)處把制度推行列為每月工作重點(diǎn)，共推行了《安全檢查、隱患排查、易燃易爆》等十項(xiàng)管理制度，規(guī)范了基層管理的方法，約束了員工的行為;

為更好地深入推進(jìn)學(xué)規(guī)程、反違章活動，安監(jiān)處集中組織了一線崗位工人操作規(guī)程的培訓(xùn)和考試，共計(jì)參加1315人次，合格率95%，強(qiáng)化了遵章守紀(jì)能力，也為各單位人員安置、調(diào)動提供了客觀依據(jù)。

3、建立以各單位為主導(dǎo)的安全檢查機(jī)制，使檢查更有針對性、更有實(shí)效。

改變了檢查以部門、單位、區(qū)域檢查的習(xí)慣性模式，實(shí)施主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，安監(jiān)處督導(dǎo)，各單位、各部門統(tǒng)一行動的方法，并與設(shè)備、生產(chǎn)融合，做到橫向到邊、縱向到底。共計(jì)組織綜合性檢查11次，查處不合格項(xiàng)428項(xiàng)。

4、緊緊圍繞安全培訓(xùn)的工作重心，開展全員教育培訓(xùn)，提高安全技能。

安監(jiān)處組織特種作業(yè)等專業(yè)培訓(xùn)3次，參加414人，煉鐵、連鋼、動力主體廠分別開展了安全生產(chǎn)法、隱患排查、危險(xiǎn)源點(diǎn)辨識等各類培訓(xùn)，提高了安全意識和操作水平，為保持穩(wěn)定的安全生產(chǎn)形勢奠定了基礎(chǔ)。

二、環(huán)保形勢嚴(yán)峻，環(huán)境治理已成為當(dāng)前的頭等大事。

自全國兩會召開以來，環(huán)境保護(hù)已成為各級政府、各企業(yè)的重點(diǎn)工作，我公司基礎(chǔ)環(huán)保設(shè)施雖沒有明顯的缺陷，但在維護(hù)、管理、使用等方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國家要求，違規(guī)排放、污染事故還仍然存在，為更好地適應(yīng)現(xiàn)在的環(huán)保形勢，提升環(huán)境治理的能力，安監(jiān)處組織班組長以上干部學(xué)習(xí)新修訂的環(huán)境保護(hù)法，各單位從5s管理入手，從生產(chǎn)、設(shè)備、安全等方面開展綜合整治，強(qiáng)化定置管理，強(qiáng)化設(shè)備、區(qū)域衛(wèi)生，發(fā)動全體員工開展廠容廠貌的美化綠化工作，利用閑置空

地栽種花草樹木，累計(jì)植樹11850棵，綠化約10萬平米。三、生產(chǎn)穩(wěn)定順行，產(chǎn)量、質(zhì)量、成本取得明顯進(jìn)步

1、發(fā)揮裝備優(yōu)勢，挖掘設(shè)備潛能，提高產(chǎn)品產(chǎn)量。

本季度煉鐵、煉鋼、燒結(jié)、發(fā)電均超額完成了計(jì)劃指標(biāo)，其中發(fā)電完成115.41%，超產(chǎn)402萬度，創(chuàng)效97萬元;燒結(jié)完成113.73%，超產(chǎn)5.3萬噸;鐵水完成107.74%，超產(chǎn)2萬噸;鋼坯完成104.6%，超產(chǎn)1.2萬噸。

2、通過提高技術(shù)操作水平，產(chǎn)品質(zhì)量有了顯著提高。

生產(chǎn)技術(shù)處及各單位技術(shù)科開展了全方位的技術(shù)培訓(xùn)，員工的

技術(shù)水平有了顯著進(jìn)步，各工序產(chǎn)品質(zhì)量均超額完成了計(jì)劃指標(biāo);其中，白灰，計(jì)劃97%，實(shí)際完成99.73%;球團(tuán)，計(jì)劃97%，實(shí)際完成98.82%;燒結(jié)礦，計(jì)劃97%，實(shí)際完成98.86%;鐵水，計(jì)劃97%，實(shí)際完成99.43%;鋼坯，計(jì)劃99.2%，實(shí)際完成99.92%。

3、不斷改進(jìn)工藝，實(shí)現(xiàn)降本增效。

一季度針對球團(tuán)膨潤土、燒結(jié)固體燃料、燒結(jié)返礦率、煉鐵燃料比開展專項(xiàng)攻關(guān)，通過優(yōu)化配比、提高料溫，提升操作、嚴(yán)細(xì)管理，取得了很好的效果，燒結(jié)3月份固體燃料完成58.25kg/t，高爐3月份累計(jì)燃料比完成534.1kg/t，球團(tuán)3月膨潤土消耗完成12.1kg/t，均創(chuàng)歷史最好水平;

4、推進(jìn)方鋼項(xiàng)目投產(chǎn)進(jìn)程，提升產(chǎn)品競爭力。

因方鋼設(shè)計(jì)、施工缺陷，在試產(chǎn)期間故障較多，始終不能投產(chǎn)，各單位各部門協(xié)調(diào)配合，特別是煉鋼廠干部員工放棄了休息時(shí)間，夜以繼日的奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線，完成了設(shè)備調(diào)試和部分技術(shù)改造，如期完成了試產(chǎn)任務(wù);投產(chǎn)后，公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，也必將成為我公司新的利潤增長點(diǎn)。

5、抓細(xì)節(jié)、抓過程、落實(shí)小指標(biāo)獎勵機(jī)制。

生產(chǎn)技術(shù)處制定小指標(biāo)獎勵措施，對產(chǎn)量、一次拉碳率、鐵水錳回收率納入小指標(biāo)考核范圍，落實(shí)激勵手段，實(shí)施以來共計(jì)發(fā)放獎勵資金23000元，充分調(diào)動了員工的積極性，體現(xiàn)了精細(xì)化管理的手段。

6、從操作入手，強(qiáng)化人、機(jī)協(xié)調(diào)管理，千方百計(jì)降低事故。

生產(chǎn)與設(shè)備部門緊密配合，落實(shí)操作者是設(shè)備第一責(zé)任人的理念，強(qiáng)化崗位人員技術(shù)操作水平，強(qiáng)化責(zé)任心，減少誤操作、操作隨意發(fā)生的生產(chǎn)事故，事故同比下降20%。

各位同事，在異常嚴(yán)峻的市場形勢下，煉鐵、煉鋼、動力主體廠克服了重重困難，完成了產(chǎn)量、質(zhì)量等各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo);生產(chǎn)技術(shù)處優(yōu)化物料結(jié)構(gòu)，精心組織，合理調(diào)度，保證了生產(chǎn)的順利進(jìn)行;檢驗(yàn)處深入生產(chǎn)一線，嚴(yán)格把關(guān)，促進(jìn)了質(zhì)量指標(biāo)的進(jìn)一步提升;安環(huán)處在安全、環(huán)保等方面也做了大量卓有成效的工作，起到了保駕護(hù)航的作用;

一季度的各項(xiàng)工作，我們?nèi)〉昧碎_門紅，二季度要重點(diǎn)解決以下幾方面問題，開展如下重點(diǎn)工作：

1、四月份生產(chǎn)計(jì)劃

燒結(jié)礦產(chǎn)量十四萬三千五百五十噸，合格率97%;鐵水產(chǎn)量九萬二千八百噸，合格率97%;鋼坯產(chǎn)量八萬九千九百噸，合格率99.2%;白灰產(chǎn)量一萬一千零二十噸，合格率97%;，球團(tuán)產(chǎn)量四萬五千六百噸，合格率97%;發(fā)電870萬度，氧氣供出量1053萬m合格率100%;

2、安全、環(huán)保管理要從小事入手，對違章、違規(guī)排放現(xiàn)象實(shí)行零容忍。

安全、環(huán)保的管理力度只會加大不會降低，各部門要按照公司統(tǒng)一安排，加強(qiáng)危險(xiǎn)源管理，做好污染源監(jiān)控，加大違規(guī)考核力度;二季度安全重點(diǎn)關(guān)注防雨、防觸電事故，扎實(shí)開展安全生產(chǎn)月的各項(xiàng)活動;環(huán)保重點(diǎn)關(guān)注廢水治理，提高廢水重復(fù)利用率，減少排放，降低用水成本。實(shí)現(xiàn)各類安全、環(huán)保事故為零的目標(biāo)。

3、提高標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)制度，提升精細(xì)化管理水平。

通過一季度的生產(chǎn)運(yùn)行看，生產(chǎn)技術(shù)、安全、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)已比較成熟，有了一整套適合生產(chǎn)的管理制度，以后的工作就是抓落實(shí)。首先要抓領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力，只有領(lǐng)導(dǎo)身體力行，員工才能做到令行禁止。其次抓員工的行為，要以規(guī)程、制度為依據(jù)，為準(zhǔn)繩，對違章作業(yè)、違反工藝紀(jì)律行為、睡崗現(xiàn)象堅(jiān)決打擊絕不姑息。各處室要把各項(xiàng)制度的落實(shí)作為每月重點(diǎn)工作，形成人人學(xué)習(xí)制度、人人遵守制度的良好局面，從而提升精細(xì)化管理水平。

4、開展全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全、技術(shù)操作水平。

基層員工年齡結(jié)構(gòu)老化，文化素質(zhì)較差，技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力停滯不前，生產(chǎn)操作事故還屢屢發(fā)生，也不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，各單位、各部門要根據(jù)分管職責(zé)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)。對經(jīng)培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的不得從事相關(guān)作業(yè);同時(shí)要加強(qiáng)與外單位的溝通、對標(biāo)，走出去、請進(jìn)來，提高操作水平，改變墨守成規(guī)的現(xiàn)狀。

5、關(guān)注工序產(chǎn)品質(zhì)量，保證終端產(chǎn)品質(zhì)量。

一季度質(zhì)量合格率完成了計(jì)劃指標(biāo)，但從單個(gè)工序產(chǎn)品看，還存在許多問題。工序產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著生產(chǎn)是否穩(wěn)定順行，關(guān)系著成本，關(guān)系著終端產(chǎn)品質(zhì)量;檢驗(yàn)處要建立隨機(jī)抽取制度，嚴(yán)格控制燒結(jié)、球團(tuán)返礦率，控制鐵水、鋼水成分。本著上游工序必須為下游工序負(fù)責(zé)的態(tài)度，建立一種買賣關(guān)系，把經(jīng)濟(jì)杠桿的原理運(yùn)用到生產(chǎn)中去，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精美的總體目標(biāo)。

各位同事，陽春三月，生機(jī)勃勃，春天是播撒希望的季節(jié)，正所謂春華秋實(shí)，我們要乘著一季度的東風(fēng)，抓住當(dāng)前鋼鐵形勢回暖的有利時(shí)機(jī)，突出重點(diǎn)、完善自我、強(qiáng)化管理，為完成二季度的各項(xiàng)任務(wù)努力奮斗，為完成全年工作目標(biāo)奠定基礎(chǔ)，為集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級做出自己的貢獻(xiàn)。

2017年第一季度安全生產(chǎn)工作總結(jié)【二】 一、全旗一季度安全生產(chǎn)總體情況

一季度，全旗安全生產(chǎn)總體形勢呈現(xiàn)兩降一升特點(diǎn)，即事故起數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失下降，死亡人數(shù)略有上升。

(一)事故總量下降

全旗共發(fā)生各類事故12起，同比減少4起，下降25%;死亡4人，同比增加2人，上升100%;直接經(jīng)濟(jì)損失88.3萬元，同比減少33.6萬元。

(二)工礦商貿(mào)企業(yè)事故呈穩(wěn)定趨勢

工礦商貿(mào)企業(yè)無事故發(fā)生，與上年同期持平。

(三)道路交通事故總量上升

共發(fā)生道路交通事故7起，同比事故起數(shù)增加5起，上升250%;死亡4人，同比增加2人，上升100%;直接經(jīng)濟(jì)損失72.4萬元，同比增加67.4萬元，上升13.48倍

(四)消防火災(zāi)事故呈下降趨勢

共發(fā)生火災(zāi)事故5起，同比火災(zāi)起數(shù)減少9起，下降64.29%;直接經(jīng)濟(jì)損失15.9萬元，同比減少101萬元，下降86.38%。

二、一季度各類傷亡事故通報(bào)

(一)1月31日17時(shí)35分許，額濟(jì)納旗達(dá)來呼布鎮(zhèn)湯新明駕駛蒙k24460重型貨車與沈陽市姚文哲駕駛的遼a79427號小型客車正面相撞，造成姚文哲當(dāng)場死亡。

(二)3月7日17時(shí)40分許，楊保勝駕駛蒙b41497號大型普通客車因采取措施不當(dāng)，撞在靠道路右側(cè)停放的吳利華駕駛的蒙m06251號重型普通貨車尾部，造成客車上2名乘車人死亡。

(三)3月7日下午14時(shí)30分，趙燦紅駕駛遼cb0672陸虎牌小型越野車與王志強(qiáng)駕駛的蒙l15235號大型客車迎面相撞，造成遼cb6072越野車乘車人于濤當(dāng)場死亡。

(四)2月20日發(fā)生因小孩燃放煙花引燃可燃物導(dǎo)致火災(zāi)。

(五)3月16日發(fā)生因違章焊割作業(yè)引起火災(zāi)。

三、各類傷亡事故的主要特點(diǎn)和原因

(一)道路交通：一季度道路交通事故與去年同期相比有所增加。道路交通事故的起數(shù)、死亡人數(shù)分別占全旗各類事故總數(shù)的58.3%和100%。主要原因是車輛駕駛?cè)藛T對道路交通安全意識淡薄，駕駛員素質(zhì)偏低，疲勞駕駛等。

(二)消防火災(zāi)：一季度消防火災(zāi)事故較去年同期得到有效遏制，未造成人員傷亡，直接經(jīng)濟(jì)損失有大幅度減少。

四、一季度安全生產(chǎn)主要工作

(一)、復(fù)工驗(yàn)收。結(jié)合我旗實(shí)際制定了《20xx年全旗煤礦復(fù)工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》和《20xx年企業(yè)復(fù)工驗(yàn)收工作方案》，成立了復(fù)工驗(yàn)收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了驗(yàn)收范圍、程序和各部門的職能職責(zé)，按照誰驗(yàn)收、誰簽字、誰負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)把關(guān)口，積極開展復(fù)工驗(yàn)收工作。對于企業(yè)存在的突出問題安監(jiān)局以正式文件下發(fā)企業(yè)要求限期整改完善。目前，根據(jù)企業(yè)申請，已有39家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)收組驗(yàn)收復(fù)工生產(chǎn)(其中煤礦16家、非煤礦山17家、?；?家)。

(二)、根據(jù)阿盟安全生產(chǎn)工作專題會議部署，組織工作人員對《阿拉善盟生產(chǎn)安全事故隱患排查治理辦法》和《關(guān)于進(jìn)一步開展全盟安全生產(chǎn)隱患排查治理工作的實(shí)施意見》以及《20xx年煤礦安全生產(chǎn)工作方案》等討論稿進(jìn)行討論，提出修改意見，上報(bào)盟安監(jiān)局。

(三)、召開全旗工業(yè)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境保護(hù)、國土資源、安全生產(chǎn)工作會議，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)兩個(gè)責(zé)任制。會上，表彰獎勵了20xx年度安全生產(chǎn)成績突出單位和安全生產(chǎn)先進(jìn)工作者，并與各蘇木鎮(zhèn)和相關(guān)部門簽訂了20xx年安全生產(chǎn)責(zé)任狀。

五、對下一步工作的意見

(一)、以科學(xué)發(fā)展觀和安全發(fā)展指導(dǎo)原則繼續(xù)做好安全生產(chǎn)年工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)、盟委行署及旗委政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的會議精神，全力抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。

(二)、加大安全生產(chǎn)執(zhí)法力度，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理。進(jìn)一步增強(qiáng)負(fù)有安全生產(chǎn)行政執(zhí)法職能部門的執(zhí)法意識，依法加強(qiáng)對生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)情況的監(jiān)督檢查，依法查處各類安全生產(chǎn)違法行為和各類傷亡事故，加大行政責(zé)任追究和行政處罰力度。

(三)、礦山企業(yè)由于目前正在復(fù)工驗(yàn)收階段，安全生產(chǎn)形勢比較平穩(wěn)，但是隨著各企業(yè)相繼復(fù)工生產(chǎn)，形勢依然嚴(yán)峻。煤礦企業(yè)要以瓦斯、透水等為主要內(nèi)容及時(shí)開展煤礦安全隱患排查治理工作，建立嚴(yán)格的預(yù)警預(yù)報(bào)機(jī)制，深入開展瓦斯治理，加強(qiáng)通風(fēng)管理。非煤礦山露天企業(yè)要自上而下分臺階開采，采用中深孔爆破技術(shù)。在危化企業(yè)要廣泛采用新技術(shù)改造提升現(xiàn)有生產(chǎn)裝置，新建企業(yè)必須履行三同時(shí)，涉及危險(xiǎn)工藝的化工裝置必須裝備自動化控制系統(tǒng)。

篇5

  在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門鼎力配合下，充分調(diào)動管理干部與員工的積極性，通過積極的探索和不懈的努力，取得了經(jīng)營成果顯著、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績，xx年第一季度成績主要表現(xiàn)在：

  一、 經(jīng)營指標(biāo)完成情況

  在第一季度中，企業(yè)、部門領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持貫徹公司精神，把發(fā)展作為第一要務(wù)，積極探索，圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟(jì)效益提高做了大量的培訓(xùn)工作，并取得了一定的成績，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升，顯示出了上升發(fā)展趨勢。

  1、 企業(yè)在與去年同季度相比實(shí)現(xiàn)了提升。

  經(jīng)濟(jì)效益始終是企業(yè)的經(jīng)營的根本，也代表著綜合競爭的實(shí)力。去年我們的經(jīng)營成果雖然超額完成，但對比品牌連鎖酒店來說還是存在一定的差距。面對這一種情況，我們充分認(rèn)識到，“逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理，在今年，公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營，一著不段拓寬市場。提出了在20xx年的經(jīng)營成果的基礎(chǔ)上提高10%的

  營業(yè)收入。在xx年打下基礎(chǔ)，力爭在xx年將企業(yè)打造成優(yōu)秀的品牌連鎖企業(yè)。

  因此，我們鎖定經(jīng)營目標(biāo)，采取了多種方法，對比去年同一季度我們?nèi)〉昧素S碩的成果，去年第一季度收入為： 元，本年第一季度收入為： 元，相比去年提升了： 元，幾同比超額了 %并且能在1至3月的淡季之中利潤增長： 元。

  二、 管理工作：

  科學(xué)管理是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)企業(yè)的管理和培訓(xùn)工作就是加強(qiáng)管理者的管理水平和工作水平，就是加強(qiáng)管理者的責(zé)權(quán)意識，就是增加員工的全面素質(zhì)、最終到達(dá)到建立企業(yè)文化。管理其極致，就是建設(shè)適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。這里所說的企業(yè)文化，是指企業(yè)全員在長期的奮斗中形成的共同的價(jià)值取向，是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)建立起了自己的企業(yè)文化，那它就會成為良好企業(yè)文化的受益者。這種共同的價(jià)值取向，可以使這個(gè)企業(yè)的員工，不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，與企業(yè)同心同德;就是企業(yè)的發(fā)展中受挫，員工也能與企業(yè)共同奮斗，共渡難關(guān)。優(yōu)化我們的管理方法，建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來的理想，但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。他需要在長期的努力才能實(shí)現(xiàn)。因此公司的職能部門與企業(yè)也向著這個(gè)目標(biāo)努力。我們各部門的管理工作如下：

  銷售部：

  1.開發(fā)微信營銷.

  2.擴(kuò)大營銷渠道，增加12580簽約，進(jìn)一步加強(qiáng)和藝龍、攜程、聯(lián)通114的合作。

  3.及時(shí)關(guān)注和回復(fù)客人在網(wǎng)絡(luò)上反映出的問題。

  4.根據(jù)市場情況合理調(diào)整房間價(jià)格。

  5.擬定協(xié)議價(jià)格，擴(kuò)大經(jīng)營渠道。

  6.加強(qiáng)廣西商會協(xié)議簽署與合作。

  7.增加賓館手機(jī)APP特價(jià)推廣。

  前臺部：

  1.兩會期間，安排好各崗位人員，做好兩會期間的檢查工作及相關(guān)事宜，并配合各機(jī)關(guān)單位做好檢查工作。

  2.做好前臺新來員工的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行周考核。

  3.配合行政人事部做好培訓(xùn)工作。

  4.針對前臺近期發(fā)生的事情，例會說明，闡明原因，并進(jìn)行統(tǒng)一分析，找到解決辦法。

  5.針對收入較低，分析原因，并合理售房。

  6.對前臺辦公設(shè)備，進(jìn)行更換，以不影響前臺工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

  7.考勤制度---完善打卡機(jī)的使用工作。

  8.確定新會員卡的使用流程，并培訓(xùn)到各位員工。

  客房部：

  1.完成了文晟2、3、4、5層的開荒工作，準(zhǔn)時(shí)售房

  2.規(guī)范了文苑、文晟的物品擺放，按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)檢查

  3.補(bǔ)充了文苑4、5層的有償物品，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)

  4.組織了客房部員工進(jìn)行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實(shí)操 培訓(xùn)

  5.對新員工進(jìn)行了考核及鋪床培訓(xùn)

  工程部：

  1.文苑2.3層裝修預(yù)算。

  2.文晟客房及公共區(qū)域維修及改造。

  3.文苑西地下室裝修預(yù)算及網(wǎng)路安裝。

  4.文晟、文苑更換安全指示牌、應(yīng)急照明燈。

  5.配合人事部完成行為規(guī)范培訓(xùn)。

  餐飲部：

  1.參加公司行政人事部組織的培訓(xùn)。

  2.員工食堂并入餐飲部。

  3.完成餐廳薪資架構(gòu)。

  4.調(diào)整餐廳預(yù)算，待公司批復(fù)。

  5.制作餐廳客戶檔案，填寫賓客滿意度調(diào)查。

  6.提交餐廳早餐方案，待公司批復(fù)。

  7.4月份餐廳促銷賓客用餐一律八折優(yōu)惠。

  保安部：

  1.認(rèn)真領(lǐng)會貫徹公司對治安安全的指示精神，開好每天的晨會習(xí)會，

  月總結(jié)會。

  2.加強(qiáng)停車場都管理工作，確保到賓館客戶所有車輛都安全，對于賓

  館住宿或臨時(shí)車輛，一律要求保安員指揮到停車位上，并做好記錄，擺放整齊，檢查車輛，收費(fèi)無誤。

  3.加強(qiáng)巡視工作，對重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，做到每兩小時(shí)檢查一次，對院內(nèi)、大廳、樓層、頂樓、鍋爐房、地下室、泵房進(jìn)行認(rèn)真檢查。

  4.加強(qiáng)監(jiān)控室都管理，做到24小時(shí)有人值班，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知，監(jiān)視、登記、匯報(bào)。做到監(jiān)防與人防同步。

  5.兩會前后期對進(jìn)入院內(nèi)可疑人員，閑雜人員進(jìn)行詢問、盤查、跟蹤、排除。對入住的客人要求開包檢查，對探訪的客人要求來訪登記。

  同時(shí)企業(yè)的文化建設(shè)也是我們努力的方向，這就要依靠教育與培訓(xùn)工作，也要靠平時(shí)管理來滲透思想。達(dá)到政通人和、上下一心、榮辱與共。

  在下個(gè)季度中我們?nèi)匀粫^續(xù)緊跟公司步伐，依然會按照年計(jì)劃執(zhí)行，我們的任務(wù)任重道遠(yuǎn)，但“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。只要我們有堅(jiān)定的信心，攜手同進(jìn)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，我們的任務(wù)一定能超額完成，來回報(bào)我們的企業(yè)、回報(bào)我們的公司。

酒店工作總結(jié)2   自酒店開業(yè)以來至今已有四個(gè)多月，在這段時(shí)間里感謝領(lǐng)導(dǎo)對店內(nèi)工作支持及關(guān)心。此時(shí)現(xiàn)對以前工作總結(jié)如下：好的方面：

  一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況

  本季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入萬元，營業(yè)成本萬元，綜合毛利率，營業(yè)費(fèi)用為。

  二、抓好規(guī)范管理，提高協(xié)調(diào)接待潛力

  第一：各項(xiàng)工作已步入正軌，服務(wù)水平不斷提高。開業(yè)到此刻不到半年，生意紅紅火火，此時(shí)客戶好評不斷。對每一天例會流程進(jìn)行規(guī)范，固定流程和口號，對群眾凝聚力等不斷滲透。第二：部門激勵機(jī)制的完善

  1、各部門根據(jù)不一樣的崗位制定不了不一樣的提成方案。有效的調(diào)動了員工的用心性。

  2、實(shí)行了意見卡制度，對每桌客人的滿意度進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)顧客滿意度對員工進(jìn)行獎懲。

  第三：完善部門例會制度，每一天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會。

  總結(jié)當(dāng)天問題，安排明日工作。

  三、完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度

  嚴(yán)格勞動用工制度，新員工入職前三天為試工期，貼合條件的擇優(yōu)錄取，不貼合條件的一概不收，不講情面，保證招工質(zhì)量。同時(shí)深入員工內(nèi)部，用心發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，制定員工內(nèi)部晉升制度。此時(shí)目前，已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名，得到其他員工的普遍認(rèn)可。

  四、推出新菜品

  根據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。

  五、增值服務(wù)的增加

  1、推出了贈送爆米花服務(wù)。凡進(jìn)店客人均可免費(fèi)得到爆米花一份。

  2、為客人舉辦生日宴會。根據(jù)意見卡收集的顧客資料，由專人負(fù)責(zé)電話預(yù)約，為生日當(dāng)天進(jìn)店的客人舉辦生日宴會并贈送鮮花一束，蛋糕一個(gè)。

  3、給客人套衣套服務(wù)。防止客人衣服上弄上油漬，保護(hù)客人的財(cái)產(chǎn)安全。不足之處：

  1、部分菜品上菜速度不穩(wěn)定。

  2、對客服務(wù)質(zhì)量還不夠高，員工個(gè)性化服務(wù)欠缺。

  3、員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。

  總結(jié)過去，展望未來，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提高管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、快樂型的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)面努力！

酒店工作總結(jié)3   為進(jìn)一步提高員工熟知酒店知識，全面強(qiáng)化員工酒店行業(yè)意識，努力打造學(xué)習(xí)發(fā)展型企業(yè)，酒店人力資源部20xx年對一線部門員工、銷售部員工、新入職員工以及中層干部進(jìn)行了一系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)針對過去一年培訓(xùn)工作總結(jié)：

  一、20xx年年度完成的培訓(xùn)工作

  1、由xx集團(tuán)人力資源部牽頭組織，分別在20xx年7月和12月開展了新員工入職培訓(xùn)，并對新員工以卷面的形式進(jìn)行考核，考試成績歸入轉(zhuǎn)正依據(jù)、組織領(lǐng)班以上干部觀看xx老師視頻演講集，并要求部門寫心得體會，共5次、20xx年10月至12月期間組織銷售人員系列培訓(xùn)共7次，提高了銷售人員銷售、溝通技巧、20xx年9月至11月期間開展了“服務(wù)由心開始”主題培訓(xùn)，其中我們共參與了“服務(wù)由心開始”授課式培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)心理和服務(wù)態(tài)度、“從微笑到品牌服務(wù)”的主題培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量以及組織開展“假如我是客人”互動式培訓(xùn)、“酒店店訓(xùn)、服務(wù)口號以及服務(wù)格言”甄選活動，并舉辦了酒店培訓(xùn)成果會。20xx年年末，我們又開展了儲備干部人員培訓(xùn)班，說明集團(tuán)重視人才培養(yǎng)，為酒店的基層部門培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的人才。

  2、每部門定時(shí)安排培訓(xùn)，酒店一線部門客房部、安保部、前廳部、餐飲部中餐廳、西餐廳、宴會廳每周培訓(xùn)一次，工程部、銷售部、餐飲部的廚房部、管事部、員工餐廳每兩周培訓(xùn)一次，而人事部、財(cái)務(wù)部每月培訓(xùn)一次。各部門根據(jù)實(shí)際情況，組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)主題也豐富多彩，例如：20xx年客房部以例會形式培訓(xùn)共75多次，其中每周全員全部到場參加培訓(xùn)有36次。針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。工作中發(fā)現(xiàn)物品擺放不規(guī)范的情況，由主管組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)與指導(dǎo)；針對鋪床不平整的情況，部門根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能。另外，也組織客房人員去xx酒店，進(jìn)行大理石拋光及鋪床的培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員的工作技能。為了參加區(qū)旅游局的技能大賽，組織員工利用工作之余進(jìn)行鋪床模擬比賽，在正式比賽中，有兩位員工分別取得了第二、第三名個(gè)人獎項(xiàng)。常規(guī)培訓(xùn)主要以員工禮貌禮儀、對客服務(wù)、業(yè)務(wù)技能以及臨場應(yīng)變方面。通過案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。同時(shí)，每次培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核并嚴(yán)格要求員工，做到獎罰分明，避免案例的再次發(fā)生，加強(qiáng)、提高服務(wù)質(zhì)量。

  二、酒店培訓(xùn)不足以及努力方向

  1、開展員工酒店的目的是學(xué)以致用。實(shí)踐中，理論性課堂培訓(xùn)安排得較多，而現(xiàn)場性技能培訓(xùn)、體驗(yàn)式崗位培訓(xùn)則安排較少，導(dǎo)致酒店培訓(xùn)與實(shí)際工作難以形成有機(jī)聯(lián)系，起不到提升酒店服務(wù)水準(zhǔn)的作用。

  2、培訓(xùn)成果的運(yùn)用基本沒有。酒店質(zhì)檢小組應(yīng)與培訓(xùn)工作有機(jī)結(jié)合，做到從質(zhì)檢中要求到培訓(xùn)中，通過培訓(xùn)再到質(zhì)檢中的考驗(yàn)。使在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題通過培訓(xùn)來教育員工。周而復(fù)始，這樣就達(dá)到了培訓(xùn)的目的。

  3、提高培訓(xùn)者積極性。培訓(xùn)是為了能給客人提供更好、更專業(yè)的服務(wù)。而不是將培訓(xùn)看作是一種負(fù)擔(dān)，對于集團(tuán)開辦的培訓(xùn)工作，各部門應(yīng)積極響應(yīng)，不得敷衍了事。部門內(nèi)部應(yīng)營造互動學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享，相互提高。

  4、建立酒店核心價(jià)值體系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、信任感、榮譽(yù)感；

  5、加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性、實(shí)用性和有效性，讓培訓(xùn)向現(xiàn)實(shí)工作能力轉(zhuǎn)化的效率，促進(jìn)個(gè)人工作效率提高，從而帶動酒店整體人員素質(zhì)地提高。

  6、我們應(yīng)在實(shí)施中高層管理者“領(lǐng)導(dǎo)型”工程，培養(yǎng)中高層管理者應(yīng)對酒店市場變化、帶好團(tuán)隊(duì)、處理突發(fā)時(shí)間、科學(xué)管理、拒腐防變五種能力，是提升酒店管理水平的基礎(chǔ)工程。

  三、20xx年酒店培訓(xùn)工作重點(diǎn)

  (一)人事部：

  1、加強(qiáng)對新員工入職培訓(xùn)，新員工上崗前，規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專項(xiàng)培訓(xùn)。重點(diǎn)灌輸酒店經(jīng)營宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承。

  2、跟蹤、紀(jì)要各部門培訓(xùn)進(jìn)度，關(guān)心集團(tuán)對酒店培訓(xùn)進(jìn)度，掌握員工培訓(xùn)情況。及時(shí)與各部門培訓(xùn)主管溝通，了解各部門培訓(xùn)需求。

  (二)前廳部：

  1、加強(qiáng)預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率；

  2、強(qiáng)化對住店客人進(jìn)行拜訪，爭取更多的回頭率；

  3、開展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)；

  4、部門內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓(xùn)；

  5、每月對各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、討論；

  6、對員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)；

  7、加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務(wù)的培訓(xùn)。

  (三)安保部：

  1、保安員熟練使用消防器材及組織人員疏散能力、檢查安全隱患能力；

  2、加強(qiáng)監(jiān)控室操作流程培訓(xùn)、巡邏人員職責(zé)培訓(xùn)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及各崗位接火警處置程序。

  (四)財(cái)務(wù)部：

  繼續(xù)對收銀組多方面的實(shí)操培訓(xùn)、成本組業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)、收貨及倉管組業(yè)務(wù)重點(diǎn)培訓(xùn)、禮貌禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、總賬業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會計(jì)檔案管理等。工程部：加強(qiáng)對設(shè)備操作流程宣講、安全知識操作培訓(xùn)、酒店一線公共區(qū)域維修時(shí)禮儀禮貌培訓(xùn)。

  (五)銷售部：

  戰(zhàn)略營銷、搞定客戶的六脈神劍、如何準(zhǔn)確掌握酒店預(yù)測方法、如何促成雙方達(dá)成一致、如何深入探究和迎合客戶需求、消除銷售中的客戶顧慮、如何創(chuàng)造客戶需求、如何實(shí)施收入管理的策略、收入管理的重要公式解讀、全新營銷理念，打造一流銷售、收入管理的應(yīng)用等培訓(xùn)課程。

  (六)客房部：

  1、酒店禮儀禮貌、服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn)；

  2、清潔機(jī)械的使用及保養(yǎng)培訓(xùn)；

  3、對客投訴及意外事件的處理培訓(xùn)；

  4、強(qiáng)化大堂保潔的標(biāo)準(zhǔn)及要求的培訓(xùn)；

  5、制服間及倉庫的規(guī)范管理培訓(xùn)；

  6、地毯保養(yǎng)及各種污漬的清潔培訓(xùn)；

  7、大理石、木制、不銹鋼清潔及保養(yǎng)培訓(xùn)；

篇6

2021第一季度工作總結(jié)范文一

__年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，按照年初確定的工作目標(biāo)和工作實(shí)際，認(rèn)真做好機(jī)關(guān)事務(wù)管理、保障、服務(wù)工作，為推進(jìn)“世界田園城市建設(shè)”工作，為機(jī)關(guān)的正常有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保障。按照區(qū)委要求，現(xiàn)將我局__年第一季度工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平

（一）進(jìn)一步改進(jìn)干部隊(duì)伍工作作風(fēng)。按照區(qū)委“兩查兩提升”作風(fēng)集中教育活動要求，全面加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)。發(fā)放作風(fēng)建設(shè)活動征求意見表，就思想作風(fēng)、組織紀(jì)律、工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見；并設(shè)置了“民情收集意見箱”，公開民情熱線電話。單位主要負(fù)責(zé)人切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)好中央、省、市和區(qū)委有關(guān)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定和要求，對全局干部要嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，分階段開展好改進(jìn)工作作風(fēng)工作，努力建設(shè)一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊(duì)伍。

（二）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，進(jìn)一步開展理想信念教育、權(quán)力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅(jiān)持用制度管人、用制度管事、用制度管權(quán)。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮制度的約束作用，抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)。二是完善制度體系。積極推進(jìn)依法采購進(jìn)程，完善協(xié)議供貨、定點(diǎn)采購操作程序和《區(qū)政府采購中心廉潔從業(yè)制度》、《采購中心財(cái)務(wù)制度》等規(guī)章制度使政府采購管理工作向規(guī)范化發(fā)展；健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范了財(cái)務(wù)運(yùn)行行為。

二、圍繞中心工作，認(rèn)真履職盡責(zé)

（一）抓好日常管理，保障機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節(jié)、__年成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)等活動以及國家部委聯(lián)合調(diào)研組、春城書記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央、省市領(lǐng)導(dǎo)及各地來賓41批次，3370余人，出色地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。

二是做好會議服務(wù)管理。完成各類大型會議服務(wù)109次，小型會議服務(wù)264次。成功完成了區(qū)委工作會議、“兩會”、成都市區(qū)（市）縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局長工作交流會、“成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)”項(xiàng)目集中簽約儀式等會務(wù)服務(wù)工作。

三是加強(qiáng)食堂管理。派專人深入食堂，加強(qiáng)管理，豐富菜品品種，提高菜肴質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)把食品安全關(guān)，增強(qiáng)食品衛(wèi)生安全意識。并認(rèn)真做好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的早、中餐服務(wù)工作。

四是規(guī)范公務(wù)車輛管理。一是做好車輛管理“三定點(diǎn)”工作。委托區(qū)政府采購中心招標(biāo)，對全區(qū)公務(wù)用車實(shí)行“三定點(diǎn)”，確定了2家保險(xiǎn)單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規(guī)范接待車輛管理。合理安排調(diào)度，登記使用接待車輛，保障重大活動和領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車，派車400余次。三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)級黨政群機(jī)關(guān)和事業(yè)單位辦理車輛編制19輛，辦理車輛過戶車輛編制2輛，報(bào)廢注銷車輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區(qū)的車輛通行證13個(gè)。

五提升環(huán)境服務(wù)水平。一是保秩序。加強(qiáng)大院秩序管理，對進(jìn)出車輛實(shí)行刷卡管理，定點(diǎn)定車號停車。二是保凈化。對機(jī)關(guān)大院實(shí)行全天候衛(wèi)生保潔，實(shí)行動態(tài)管理，確保機(jī)關(guān)大院四季潔凈、衛(wèi)生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養(yǎng)護(hù)次數(shù)和盆花數(shù)量，共租擺植物1000余盆。

六是加強(qiáng)社會治安綜合治理。一是加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理和技能訓(xùn)練，提高保安人員素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度、院內(nèi)巡查清場制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制和社會治安綜合治理責(zé)任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消除安全隱患，保證設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛(wèi)工作，確保機(jī)關(guān)安全無事故。

（二）打造低碳機(jī)關(guān)，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)節(jié)約。

我局圍繞我區(qū)《低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作方案》，完善節(jié)能減排機(jī)制，打造低碳機(jī)關(guān)。一是做好全區(qū)機(jī)關(guān)單位水、電、氣、油統(tǒng)計(jì)工作。二是抓好節(jié)能產(chǎn)品、設(shè)備清單內(nèi)節(jié)能產(chǎn)品的采購，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)強(qiáng)制采購或優(yōu)先采購的規(guī)定。三是3月31日，成都市區(qū)（市）縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局長工作交流會在我區(qū)順利召開。會議以建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)為主題，對推進(jìn)加快建設(shè)低碳機(jī)關(guān)具有重要意義。我局將嚴(yán)格管理減少能耗支出，抓好節(jié)能改造，倡導(dǎo)無紙化辦公，推進(jìn)我區(qū)低碳經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。

（三）推行政府采購，節(jié)約財(cái)政資金。

區(qū)政府采購中心一季度采購預(yù)算為5788.02萬元，實(shí)際采購金額5436.15萬元，節(jié)約金額351.87萬元，節(jié)約率為6.08%。執(zhí)行政府集中采購規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長，櫻花節(jié)系列工程等重大項(xiàng)目采購優(yōu)質(zhì)高效完成，沒有出現(xiàn)一次工作失誤，沒有發(fā)生一起投訴事件。

（四）全力保障首屆國際櫻花文化節(jié)。

按照成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)籌備組的統(tǒng)一安排，積極做好接待服務(wù)工作。一是召開了專題工作會，制定了接待工作方案，并落實(shí)責(zé)任人。成立了以局長黎欣為組長的工作小組，下設(shè)車輛停放保障組、現(xiàn)場接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調(diào)組、酒店協(xié)調(diào)組、物資保障組、安保組、禮儀服務(wù)組，全力做好活動期間各項(xiàng)保障工作。二是在全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位中抽調(diào)90余名工作人員組成接待隊(duì)，并邀請專業(yè)禮儀老師和武裝部教官對接待人員進(jìn)行有針對性的禮儀、隊(duì)列培訓(xùn)，提高了接待人員禮儀引導(dǎo)、接待服務(wù)的基本素質(zhì)。三是對機(jī)關(guān)駕駛員進(jìn)行交通安全知識培訓(xùn)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)駕駛員安全駕駛意識，保障櫻花節(jié)期間行車安全。四是合理調(diào)配人員和物資，確保了國際櫻花節(jié)開幕式及活動期間的各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動各項(xiàng)接待服務(wù)準(zhǔn)備工作。

（五）積極準(zhǔn)備全國山地自行車冠軍賽。

一是為做好__年全國山地自行車冠軍賽（成都?青白江站）接待工作，我局負(fù)責(zé)運(yùn)動員村的后勤保障工作，制定了運(yùn)動員村工作方案，工作小組下設(shè)前臺服務(wù)組、客房服務(wù)組、餐飲服務(wù)組、接待服務(wù)組、賽車管理服務(wù)組、設(shè)備保障組、食品衛(wèi)生監(jiān)督組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療服務(wù)組。二是加強(qiáng)與其他單位的協(xié)調(diào)溝通，完成了運(yùn)動員村配套改造、餐廳客房服務(wù)外包、車輛保障、酒店聯(lián)系等前期準(zhǔn)備工作，完成了運(yùn)動員村服務(wù)人員及食堂人員投入使用前的培訓(xùn)工作，并做好運(yùn)動員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。

2021第一季度工作總結(jié)范文二

第一季度，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界人士的關(guān)心和支持下，在我局全體干部職工的共同努力下，通過創(chuàng)新思路，加大推介宣傳力度，推動景區(qū)升級，提升服務(wù)質(zhì)量等工作，較好地完成了第一季度工作，取得了一定成效。第一季度，全縣共接待游客人數(shù)366622人次，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)總收入5307萬元，分別比去年同期增長6.3%和11%，實(shí)現(xiàn)了今年廣寧旅游工作開門紅。

一、第一季度主要工作情況

1、精心策劃推介活動。一是精心策劃了“請到廣寧過大年”活動；二是根據(jù)“三八”婦女節(jié)的特色、女性需求，策劃了“請到肇慶過三八，千里畫廊迎麗人”為主題的節(jié)假日活動；三是舉辦“廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動儀式”活動，為宣傳我縣特色旅游，打造生態(tài)竹鄉(xiāng)觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉(xiāng)”品牌，弘揚(yáng)竹鄉(xiāng)美食文化，展示廣寧形象，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面起到積極的作用。

2、抓好新竹海大觀景區(qū)的升級改造工程。為使竹海大觀景區(qū)的升級建設(shè)既符合總體規(guī)劃，又符合該公司的發(fā)展戰(zhàn)略，有利于完善其旅游產(chǎn)業(yè)鏈及提升其綜合經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)已制定出兩套《廣寧縣竹海大觀景區(qū)項(xiàng)目策劃方案》，待進(jìn)一步琢商審定。

3、抓好景區(qū)創(chuàng)A工作。經(jīng)過一年多的努力，寶錠山風(fēng)景區(qū)已于3月份正式被評定為國家AAAA級旅游景區(qū)。目前我局正協(xié)助竹海大觀景區(qū)做好申報(bào)國家AAAA級旅游景區(qū)的資料籌備工作。

4、開展縣內(nèi)酒店四申報(bào)工作。在酒店升級方面，我局主動聯(lián)系縣內(nèi)有實(shí)力的酒店，派出專人和邀請市局有關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場對其申報(bào)工作作指導(dǎo)。縣內(nèi)的三酒店華僑大酒店已基本完成東南樓的四星標(biāo)準(zhǔn)裝修，大堂的擴(kuò)建改造工程正在順利進(jìn)行中，計(jì)劃年底正式申報(bào)四酒店。目前我局正協(xié)助去年10月份開張的御景假日酒店做好申報(bào)四酒店的資料籌備工作，

5、抓廣寧中旅轉(zhuǎn)制工作。3月份我局派出專人去省旅游局咨詢有關(guān)中旅牌照及日后經(jīng)營等問題，確保轉(zhuǎn)制工作能順利完成。

6、抓東亮夢圓農(nóng)家樂的建設(shè)。2月份和3月份，我局邀請了肇慶市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)專業(yè)人員前往東亮夢園景區(qū)進(jìn)行調(diào)研，給景區(qū)提供了不少建設(shè)性的意見，并積極為景區(qū)向上級部門爭取建設(shè)資金。目前景區(qū)已完成了停車場的改造，知不足餐廳也于年初正式對外營業(yè)，其它拓展項(xiàng)目正在規(guī)劃和建設(shè)中。

7、抓螺殼山景區(qū)開發(fā)的招商工作。今年我局把螺殼山景區(qū)的開發(fā)招商工作放在重要位置上，一是印制了2萬份的《廣寧縣旅游指南》和《廣寧縣旅游項(xiàng)目招商投資指南》；二是把重要旅游項(xiàng)目的詳細(xì)資料在網(wǎng)上公布；三是注重節(jié)慶效應(yīng)，積極向外推介螺殼山的精品線路，如在三月份舉辦的“2012廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動儀式”活動中，給珠三角52家旅行社安排了相關(guān)的旅游線路，取得了較好的反應(yīng)。

8、抓上爭資金工作。為積極向省上爭旅游扶貧資金，做好旅游扶貧資金項(xiàng)目資料的申報(bào)，完成了東亮夢圓景區(qū)農(nóng)家樂旅游項(xiàng)目扶貧資金、廣寧竹海旅游服務(wù)中心項(xiàng)目扶持資金的材料組織撰寫工作。

9、積極宣傳營銷，加大招商引資力度。今年，我局將宣傳營銷作為工作的重頭戲來抓。一是繼續(xù)和香港《商務(wù)旅游》雜志社合作，推介我縣待開發(fā)的四大景區(qū)--古水河、黃洞、云山里、螺殼山景區(qū)的資源及招商情況。二是在通過和南方新聞網(wǎng)合作建設(shè)的廣寧旅游網(wǎng)站上同步放入待開發(fā)景區(qū)的招商信息，擴(kuò)大宣傳范圍，提高廣寧旅游資源的知名度，強(qiáng)化旅游宣傳營銷。三是積極參與省、市組織的旅游推介會，如近期的“2012中國歡樂健康主題旅游年港澳地區(qū)啟動儀式暨主題推廣活動”中，我們積極把廣寧的旅游資源帶出去，通過一系列活動，進(jìn)一步拓展了港澳市場。四是通過政府搭臺，企業(yè)唱戲，大力宣傳我縣特色旅游，打造生態(tài)竹鄉(xiāng)觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉(xiāng)”品牌。3月份，在縣委、縣政府和市旅游發(fā)展局的精心組織下，在有關(guān)部門和社會各界的積極配合下，2012廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動儀式于3月24日—25日在廣寧隆重舉行。這是近年來參與人數(shù)最多、在群眾中反響烈的一次美食旅游文化節(jié)活動，活動內(nèi)容有“十大竹筍名菜評選”、“粵名菜展示”、“考察精品旅游線路”、“品嘗筍宴”、“播放廣寧旅游風(fēng)光宣傳片“等等。由于今次活動得到領(lǐng)導(dǎo)重視，各部門統(tǒng)籌一致，宣傳到位，所以活動取得圓滿成功。

10、加大旅游企業(yè)安全生產(chǎn)力度。旅游安全是旅游業(yè)發(fā)展的保證，我局深入貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于安全生產(chǎn)的文件精神，制定應(yīng)急預(yù)案，層層落實(shí)責(zé)任，做好季度的旅游安全工作，提高安全意識，加大黃金周、節(jié)假日、汛期的旅游安全的專項(xiàng)檢查力度，定期開展旅游市場安全專項(xiàng)檢查。年初由市政府牽頭，開展了全市的旅游市場安全專項(xiàng)檢查，及時(shí)指出我縣一些旅游企業(yè)存在的安全生產(chǎn)隱患并作出限期整改，確保全年的旅游安全。

11、加強(qiáng)旅_業(yè)管理，整頓規(guī)范旅游市場秩序。一是做好旅游企業(yè)的日常指導(dǎo)監(jiān)管工作，班子成員親自掛鉤旅游企業(yè)，掌握旅游企業(yè)的基本動態(tài)和經(jīng)營情況；二是做好有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)工作；三是做好旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作；四是貫徹落實(shí)市委、市政府和縣委縣政府關(guān)于開展“三打兩建”行動的部署，制定了具體工作方案，通過一系列行動打擊一切擾亂旅游市場秩序的行為，激勵旅游企業(yè)開展誠信經(jīng)營活動，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，建立旅游誠信體系和監(jiān)管體系。

12、繼續(xù)做好掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)“扶貧雙到”以及計(jì)生扶持等工作。一月份，旅游局楊淦標(biāo)局長親自帶領(lǐng)寶錠山風(fēng)景區(qū)、供銷商貿(mào)大廈等旅游企業(yè)一行11人去掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)橫山鎮(zhèn)白坎村開展春節(jié)前扶貧慰問工作，共籌得資金1萬多元以及一批大米、花生油等生活用品，讓困難戶過一個(gè)和諧、溫暖的新年。3月份，我局還派車派人出資金協(xié)助橫山鎮(zhèn)開展計(jì)生工作，受到好評。

13、完成本縣旅游標(biāo)識牌的相關(guān)工作。年初我局已按市局的通知精神將本縣的旅游標(biāo)識牌工作形成方案，遞交給縣政府審核并征求了相關(guān)部門的意見。

二、存在問題

我縣旅游業(yè)盡管在第一季度取得了不錯(cuò)的成績，但與發(fā)展成“廣東競爭力的旅游目的地”這目標(biāo)相比，與周邊省、市的一些旅游大發(fā)展相比還存在著差距。

一是旅游產(chǎn)品還比較單一，觀光型旅游為主，要繼續(xù)做大做強(qiáng)觀光和度假休閑、觀光與文化、觀光與養(yǎng)生等緊密結(jié)合的現(xiàn)代綜合性旅游項(xiàng)目。

二是景區(qū)內(nèi)文化產(chǎn)品較少，很難在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)“特色文化”內(nèi)涵。

三是景區(qū)的主題活動較少，影響力不夠，形成不了景區(qū)的“旅游招牌”。

四是我縣旅游企業(yè)的凝聚力不夠，“各自為政”的思想仍存在，部分企業(yè)缺乏創(chuàng)新和進(jìn)取意識，不懂得“自我包裝”。

五是缺乏旅游專業(yè)人才，旅游局目前都存在缺編和難招人的現(xiàn)象。

六是資金的不足影響旅游宣傳推介計(jì)劃，難以取得效果。

七是廣寧至今仍沒有完整的廣寧旅游總體規(guī)劃，導(dǎo)致全縣旅游項(xiàng)目的開發(fā)和規(guī)劃缺乏指導(dǎo)性。

八是通往一些重要景區(qū)如古水河、螺殼山、黃洞、云山里、客家大屋等的道路仍未改造，對項(xiàng)目招商存在著一定的難度。

2021第一季度工作總結(jié)范文三

一個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前一季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：

一、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

二、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境。

三、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。

四、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)。

五、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

篇7

1、轉(zhuǎn)眼xx年第一季度就要過去了。在這短暫的一個(gè)季度中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助、指導(dǎo)下，圓滿地完成了自己的本職工作，讓本人在報(bào)告撰寫和溝通協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識與提高?？偨Y(jié)過去，展望未來，現(xiàn)將一季度工作總結(jié)如下：

2、在工作和學(xué)習(xí)生活中，本人不斷提高自己的人品素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，在思想上、政治上和行動上與上級領(lǐng)導(dǎo)保持一致，本人重視理論學(xué)習(xí)，利用工余時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，溫習(xí)理論與方法、案例分析等學(xué)科知識，不斷拓展知識和認(rèn)知面，本人在日常生活中時(shí)刻關(guān)注房地產(chǎn)政策法規(guī)的信息，真正做到邊工作邊學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐邊提高，在工作中做到“腦勤、耳勤、手勤、腿勤”。

3、公司與員工不僅是雇傭關(guān)系，更是相輔相成的關(guān)系。公司的發(fā)展關(guān)系著員工的發(fā)展，員工的進(jìn)步同時(shí)促進(jìn)公司的發(fā)展。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)會培養(yǎng)員工的歸屬感、集體榮譽(yù)感、認(rèn)同感，讓員工以公司的利益為自己的利益，能與公司共進(jìn)退、同榮辱。公司也會給我們提供良好的成長空間。

4、總結(jié)過去，展望未來，在以后的工作中，我有信心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，更加出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇8

進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國經(jīng)濟(jì)更加融入國際社會，中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業(yè)是中國最早與國際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”，中國旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期，近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機(jī)，有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?。新世紀(jì)的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè)，從世界旅游大國邁向世界旅游強(qiáng)國。

一、我國旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀

中國旅游市場在21世紀(jì)將進(jìn)一步擴(kuò)大，主要包括入境旅游市場、出境旅游市場和國內(nèi)旅游市場三個(gè)部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查得出，2011年第一季度全國旅行社組織國內(nèi)旅游1924.48萬人次、4724.59萬人天，接待2290.86萬人次、4139.75萬人，同比分別增長了52.08%、42.73%、45.50%、28.88%。一季度旅行社組織國內(nèi)旅游人次排名前十位的地區(qū)依次為廣東、四川、浙江、上海、江蘇、山東、湖北、遼寧、北京、福建。2011年第一季度旅行社入境旅游外聯(lián)248.15萬人次、936.75萬人天，接待361.09萬人次、1046.54萬人，同比分別增長了23.44%、61.15%、22.86%、52.29%。第一季度旅行社外聯(lián)入境旅游人次排名前十位的客源地國家或地區(qū)依次為香港、韓國、臺灣、俄羅斯、日本、澳門、馬來西亞、泰國、新加坡、美國。2011年第一季度旅行社出境旅游組織378.72萬人次、1507.62萬人，同比分別增長了21.34%、27.33%。第一季度旅行社組織出境旅游人次排名前十位的目的地國家或地區(qū)依次為香港、澳門、臺灣、泰國、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、澳大利亞、越南。

由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｑ杆籴绕鸬闹袊糜问袌鲈杏虣C(jī)，特別是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來臨，知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見端倪的今天，各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面對這種現(xiàn)象，研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展，成為旅游業(yè)一個(gè)嶄新而迫切的關(guān)鍵問題，企業(yè)面對著巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來了一次很大的機(jī)遇。

二、我國旅游市場營銷發(fā)展對策

（一）發(fā)展旅游市場人力資源

取悅顧客是任何商業(yè)的目標(biāo)，旅游管理者應(yīng)該把他們的服務(wù)同競爭對手和其他產(chǎn)業(yè)作比較。按世界旅游組織的預(yù)測，下一個(gè)20年將是中國旅游業(yè)的黃金年，中國旅游業(yè)的有計(jì)劃發(fā)展將促進(jìn)對勞力和人力資源發(fā)展的需求。但另一方面，人力資源發(fā)展的許多束縛依然存在；教育、勞力技術(shù)水準(zhǔn)與業(yè)主要求不能正確匹配；在旅游業(yè)，特別是行政管理層，將繼續(xù)缺少合格成員；缺少旅游教育設(shè)施；缺乏合格的教師；旅游學(xué)學(xué)科尚未有地位；對標(biāo)準(zhǔn)與確認(rèn)未能達(dá)成一致；在課程方案設(shè)計(jì)與具體內(nèi)容上缺乏選擇性，課程傳授也有所限制，如不能通過Internet授課。旅游業(yè)比其他產(chǎn)業(yè)更多依賴于人的細(xì)微差別，依賴于主人與客人、服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的相處。在未來，這些都將是旅游業(yè)最根本的東西。所以，制定有利于旅游人才發(fā)展的策略極為重要。我們應(yīng)該：認(rèn)識到變化的重要性是永恒的；要有遠(yuǎn)見卓識和前瞻性；解決問題要具有創(chuàng)造性、革新性和系統(tǒng)性；了解趨勢、事件和人之間的交叉關(guān)系；吸收服務(wù)中的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保，提防潛在的危險(xiǎn)及服務(wù)中失敗之處；要求有冒險(xiǎn)精神、創(chuàng)造性、適應(yīng)力的員工；創(chuàng)造一種刺激職工具有活力組織氛圍；認(rèn)識和利用人、產(chǎn)品與市場的多樣性；考慮到商業(yè)的多變性和未來可選擇性；鼓勵和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)技能；讓未來支配我們從事的行為。2020年中國要成為世界旅游強(qiáng)國，勢必通過對旅游業(yè)人力資源的支持來實(shí)現(xiàn)這個(gè)宏偉目標(biāo)。如果我們運(yùn)用適合旅游業(yè)發(fā)展的策略，毫無疑問，中國將不僅在增長率和利潤方面，而且在勞力質(zhì)量以及產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意程度上處在世界旅游業(yè)領(lǐng)先地位。

（二）中國旅游業(yè)的市場營銷問題需要全面整合

需要用一個(gè)系統(tǒng)性的方法來解決當(dāng)前的困惑，需要一根鏈條將各個(gè)環(huán)節(jié)有效鏈接起來，從而形成整體優(yōu)勢。這就需要旅游整合營銷傳播理念（TIMC）在旅游營銷領(lǐng)域中的全面應(yīng)用。美國西北大學(xué)教授舒爾茲等人提出的整合營銷傳播理論（IM），被認(rèn)為是市場營銷理論在20世紀(jì)90年代的重大發(fā)展，被譽(yù)為“帶領(lǐng)企業(yè)跨越21世紀(jì)的營銷教戰(zhàn)守策”。整合營銷傳播是一個(gè)營銷傳播計(jì)劃的概念，其基本含義是“要求充分認(rèn)識用來制定綜合傳播計(jì)劃時(shí)所使用的各種帶來的附加值的傳播手段――如普通廣告、直效廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系，并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。”消費(fèi)者對一個(gè)企業(yè)及其各個(gè)品牌的了解，來自他們接觸到的各類信息的綜合（包括媒體廣告、價(jià)格、包裝、售點(diǎn)布置、促銷活動、售后服務(wù)等），整合營銷傳播的目的在于使企業(yè)所有的營銷活動在市場上針對不同的消費(fèi)者進(jìn)行“一對一”傳播，形成一個(gè)總體、綜合的印象和情感認(rèn)同。這種消費(fèi)者建立相對穩(wěn)定，統(tǒng)一的印象過程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠度的過程。

（三）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷

凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷中的諸多要5200素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷起源于90年代末期，歐美的一些企業(yè)率先利用全球網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)）為平臺展開營銷活動。九十年代末興起的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)營銷形成了巨大的沖擊，并構(gòu)成“21世紀(jì)營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新焦點(diǎn)”。 2002年的網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域并沒有發(fā)生什么驚人的事件，但正是在看似平靜的表面下，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境正在悄悄地發(fā)生變化，主要表現(xiàn)在：一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)環(huán)境進(jìn)一步發(fā)展，上網(wǎng)用戶數(shù)量繼續(xù)保持快速增長的勢頭，據(jù)調(diào)查，截止到2002年6月30日，我國上網(wǎng)用戶人數(shù)已達(dá)到4580萬人，年底有望突破6000萬人，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量僅次于美國，居全球第二；有利于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢實(shí)質(zhì)在于它的信息流的優(yōu)勢：高速即時(shí)，互動，全球性全天候，私人性?；ヂ?lián)網(wǎng)通過將貨幣流和部分物流（比如軟件）轉(zhuǎn)化成信息流，將互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢擴(kuò)大，并通過信息優(yōu)勢提高傳統(tǒng)商品的流通效率和降低其流通成本?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷在信息流方面的優(yōu)勢是傳統(tǒng)營銷所難以替代的。

參考文獻(xiàn)：

[1]游云飛.森林旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷策略[J].卟福建林業(yè)科技,2001,(3).

篇9

成本、成本，要命的成本。

雖然最近英特爾和IBM都直接或間接否認(rèn)了裁員上萬甚至上10萬的謠言，但不可否認(rèn)的是，各ICT巨頭都在為盡可能地降低成本而苦惱，裁員似乎不可避免。

迫于戰(zhàn)略調(diào)整需要

本來過得還算滋潤的IBM，最近也著實(shí)為裁員謠言而鬧心。有謠傳說IBM將裁員10萬人，甚至更多，這對于總員工約為35萬的IBM來說，簡直是個(gè)開不起的玩笑。

近日，一個(gè)名叫Robert X. Cringely的作家、記者在博客文章中稱，由于IBM運(yùn)營狀況不佳，急需重組，可能啟動一項(xiàng)超過10萬人的裁員計(jì)劃。文章一出便引起軒然大波，IBM的高層和工會都反應(yīng)強(qiáng)烈，前者發(fā)內(nèi)部郵件辟謠，安撫受裁員傳聞驚嚇的員工；更搞笑的是，后者甚至號召員工“罷工”一刻鐘、抗議這個(gè)“可能具有地震般效果”的裁員傳言。

盡管在2006年，IBM收入為914億美元（惠普全年?duì)I收917億美元），暫時(shí)讓出了世界IT公司霸主地位，但I(xiàn)BM保持著比較令人滿意的盈利狀態(tài)。Annex Research調(diào)查公司總裁、分析師Bob Djurdjevic認(rèn)為，為了實(shí)現(xiàn)自己的外包目標(biāo)，IBM可能結(jié)構(gòu)性裁員上千人，“上10萬人數(shù)的裁員根本不可能”。

正所謂“無風(fēng)不起浪”，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，IBM裁員也許并不是空穴來風(fēng)。IBM目前還處于從低增長向高增長領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略調(diào)整中，勢必對全球范圍內(nèi)的員工進(jìn)行重新分配，因此其可能的戰(zhàn)略選擇就是，在工資低的國家和地區(qū)增加雇員數(shù)量，提高外包業(yè)務(wù)份額。最近數(shù)月內(nèi)，IBM把許多關(guān)鍵的運(yùn)作轉(zhuǎn)移到印度和中國，這必將會影響其美國本土員工的結(jié)構(gòu)組成。

就在5月初，IBM的美國IT服務(wù)部門決定裁員1300多人，受到波及的領(lǐng)域主要包括計(jì)算機(jī)服務(wù)器系統(tǒng)業(yè)務(wù)、技術(shù)整合和管理以及財(cái)經(jīng)服務(wù)。其實(shí)，早在4月17日2007年第一季度財(cái)報(bào)時(shí)，IBM就曾表示，將在美國削減運(yùn)營支出。

盡管IBM交上了一份令人滿意的財(cái)報(bào)，但眼尖的人還是挑出了其中蘊(yùn)含的“殺機(jī)”――IBM來自美國本土的營收還占總收入的“大頭”，但相比歐洲和亞太地區(qū)兩位數(shù)的同比增長來說，其1%的營收增長多少有些說不過去。IBM首席財(cái)務(wù)官M(fèi)ark Loughridge就曾表示，IBM美國本土的第一季度的業(yè)績明顯疲軟。

而近日也有分析人士表示，IBM雖然看起來運(yùn)轉(zhuǎn)良好，收入、利潤等也在持續(xù)增長，但其每個(gè)員工創(chuàng)造的價(jià)值還不太令人滿意，龐大的人員組織架構(gòu)顯然制約公司的成本控制，如何讓每個(gè)員工的工作“更有效”、“更有成果”是值得IBM考慮的問題。

競爭激烈惹的禍

“我們要繼續(xù)大力削減成本、提高利潤，有可能進(jìn)一步重組，裁員在某種程度上是不可避免的。”說這句話的不是別人，正是惠普CEO馬克•赫德?；萜諞r且如此，近年來兩強(qiáng)爭霸戰(zhàn)不斷升級的芯片廠商AMD和英特爾更是如此。

自從4月初AMD財(cái)報(bào)（凈虧損6.11億美元、營收同比下滑7%）后，AMD可能重組并導(dǎo)致裁員的消息不斷傳出。最近，AMD邁出了削減支出的第一步――宣布全球裁員430人，雖然人數(shù)少得讓有些人覺得“不值得一提”――僅占總員工數(shù)的2.6%，但其可能帶來的“連鎖反應(yīng)”不容樂觀。

“此次裁員的部分目的是削減收購ATI 所產(chǎn)生的冗余，但主要還是為了降低運(yùn)營成本?！盇MD發(fā)言人Mike Silverman近日表示。為了扭轉(zhuǎn)業(yè)績下滑的頹勢，AMD 在巨虧的財(cái)報(bào)后，就宣布將出臺重組計(jì)劃，并將削減5 億美元資本支出。當(dāng)時(shí)就有一些分析師猜測，AMD 可能會啟動裁員計(jì)劃。

由于業(yè)績持續(xù)下滑，英特爾去年也曾宣布將裁員10%，以實(shí)現(xiàn)2007年削減20億美元運(yùn)營成本的目標(biāo)。幸運(yùn)的是，與此同時(shí)，酷睿2新型處理器的熱銷讓英特爾重新回到了增長的軌道，逐漸從AMD手中“收復(fù)失地”。

根據(jù)市場研究公司iSuppli公布的最新數(shù)據(jù)，按照處理器營收計(jì)算，英特爾第一季度在全球處理器市場占據(jù)了80.2%的份額，高于上一季度的75.7%;而AMD的市場份額則從上一季度的15.7%降至11.1%，下滑了4.6個(gè)百分點(diǎn)。

市場調(diào)查公司American Technology Research分析師Doug Freedman認(rèn)為，在單核向多核處理器戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移過程中，英特爾曾經(jīng)處于劣勢。而“AMD現(xiàn)在在多核產(chǎn)品方面，和英特爾還有一些差距，要恢復(fù)失去的市場份額，還需要更長的時(shí)間?！痹谶@種情況下，BMO Capital Markets 分析師Brian Piccioni 便預(yù)言，AMD不得不將在近期繼續(xù)裁員。

而由于近年來在閃存產(chǎn)品方面持續(xù)虧損，來自華爾街方面的壓力很大，英特爾5月初表示，英特爾在新墨西哥州的135納米制造工廠8月份將停止生產(chǎn)閃存芯片，計(jì)劃屆時(shí)裁員1000人左右。英特爾發(fā)言人Chuck Mulloy表示，此次裁員雖然和去年英特爾CEO歐德寧宣布的裁員計(jì)劃沒有直接關(guān)系，但和英特爾公司控制成本、精簡機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是一致的。

重組“并發(fā)癥”

雖然在現(xiàn)在ICT企業(yè)的競爭態(tài)勢下，更大的規(guī)模并不意味著更強(qiáng)的實(shí)力，但為了增強(qiáng)自己的某些業(yè)務(wù)或?qū)崿F(xiàn)利益最大化，一些行業(yè)巨頭還是選擇了合并，這就難免讓一些員工最終被動地淪為“任人宰割的羔羊”，諾基亞西門子（以下簡稱“諾西”）和阿爾卡特-朗訊裁員顯然就屬于這種情況。

今年4月1日開始，諾西公司開始正式合并運(yùn)營。但由于市場競爭激烈及客戶縮減基礎(chǔ)設(shè)施投資，諾西公司一成立就面臨著嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)?！度A爾街日報(bào)》此前預(yù)計(jì)，這一合并協(xié)議有望使兩家公司每年共節(jié)約研發(fā)開支15.8億美元，僅西門子公司，到2010年，預(yù)計(jì)每年將節(jié)約15億歐元費(fèi)用。而除了整合和更好地利用銷售和市場組織、減少企業(yè)一般管理費(fèi)用、加大研發(fā)的效率外，費(fèi)用節(jié)省更主要就來自于裁掉重合的職能部門及人員。

5月初，諾西公司宣布了削減成本的目標(biāo)，預(yù)計(jì)裁員人數(shù)達(dá)9000人，其中德國2900人、芬蘭1700人。而其實(shí)早在去年6月宣布合并后，諾西就預(yù)計(jì)在未來4年內(nèi)，將裁掉6萬員工中的10%到15%。

篇10

去年年底，通用汽車宣布將裁減10%的員工，預(yù)計(jì)有約一萬名員工就要失業(yè)。

1月份，朗訊科技宣布將裁員1.6萬人，相當(dāng)于員工人數(shù)的15%。

1月11日，加拿大北方電信公司宣布不久將裁減4000名員工。

2月8日，搜狐表示將在今年內(nèi)裁員10%，即將從524名員工縮減到470人。

3月9日，英特爾公司宣布，將裁減5000名員工，相當(dāng)于員工總數(shù)的6%。

3月16日，康柏宣布將在全球范圍內(nèi)裁員5000人。

3月19日，韓國大宇汽車公司宣布，將裁減其海外4.6萬雇員中的6500人，此前它已經(jīng)在國內(nèi)裁員30%。

3月20日，甲骨文宣布將裁減866個(gè)工作機(jī)會，占其員工數(shù)的2%。

3月28日，迪斯尼公司宣布將裁員4000名，占其在全球范圍的12萬名雇員的大約3%。

3月28日，中華網(wǎng)宣布決定裁減400余名員工。

3月30日，松下電器產(chǎn)業(yè)公布了重組日本國內(nèi)家電銷售和流通部門的計(jì)劃，該計(jì)劃將裁員5000名職工。

4月11日，雅虎公司宣布將裁員12%。

4月16日，思科系統(tǒng)公司宣布計(jì)劃裁員8500人。

4月20日，愛立信又計(jì)劃裁員1萬人，裁員總數(shù)達(dá)到2.2萬人。

4月25日，聯(lián)合利華公司宣布裁員8000名。

……

從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，從老牌的巨人（如通用汽車）到新興的強(qiáng)者（如雅虎、甲骨文），從北美到亞洲，裁員已經(jīng)成為一種潮流，席卷各個(gè)企業(yè)。裁員意味著什么呢？好消息還是壞消息？對于被裁的員工來說，失業(yè)確實(shí)是個(gè)壞消息，但是在經(jīng)年累月的加班之后，能獲得一段休息的時(shí)間以調(diào)整自己也確實(shí)不錯(cuò)。對于企業(yè)，對于經(jīng)濟(jì)整體而言，裁員又是好消息還是壞消息呢？在這個(gè)信息時(shí)代，我們卻還沒有獲得充分的信息對此做出判斷。

經(jīng)濟(jì)整體：衰退還是緊縮？

裁員的風(fēng)潮是從去年下半年開始的，而在此之前，美國經(jīng)歷了近10年的經(jīng)濟(jì)高增長。但也就在2000年，美國經(jīng)濟(jì)的增長率達(dá)到了頂峰，開始直線下墜。2000年第二季度，美國的年增長率是5.6%，到第三季度就下降到2.2%，到第四季度更是下降到1%。全球經(jīng)濟(jì)增長也開始出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，歐洲、日本、拉美、亞洲的增長率都開始下降。

面對經(jīng)濟(jì)增長的減速，有一部分人認(rèn)為美國和全球即將陷入10年以來的第一次經(jīng)濟(jì)衰退。一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為美國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在的情況很像90年代初的日本，雖然美國的制度和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)都比日本好，不致像日本那樣一蹶不振，但是衰退的威脅卻是存在的。摩根斯坦利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，即使在這個(gè)信息時(shí)代，經(jīng)濟(jì)周期并沒有發(fā)生根本的改變，真實(shí)經(jīng)濟(jì)的調(diào)整并不能像信息的傳遞和金融資本的流動那樣快，它有自己的節(jié)奏和脈搏。他們認(rèn)為經(jīng)濟(jì)會經(jīng)歷一個(gè)"U"型，復(fù)蘇不會很快到來，而是要經(jīng)歷一段衰退。美國商業(yè)庫存遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了市場的需求，這迫使產(chǎn)量下降；而存貨調(diào)整和清空的周期還很長，因此產(chǎn)量的上升以及經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇也不會很快到來。美國信息產(chǎn)業(yè)的急劇擴(kuò)張導(dǎo)致了勞動和投資的過剩，這一度刺激了用戶群體的壯大，產(chǎn)品能被市場消化掉，所以它的負(fù)面效應(yīng)沒有顯示出來，但是現(xiàn)在用戶對產(chǎn)品的更新升級沒有太多的興趣，這種賣方驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)也就要遭遇危險(xiǎn)。這些過剩在其他國家和地區(qū)也有體現(xiàn)，只是程度不同而已。

但是也有很多人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)并不會衰退。這種觀點(diǎn)以美聯(lián)儲、國際貨幣基金組織等官方組織為主力。美聯(lián)儲主席艾倫?格林斯潘認(rèn)為信息技術(shù)確實(shí)改變了經(jīng)濟(jì)形態(tài)，提高了勞動生產(chǎn)率，現(xiàn)在生產(chǎn)力的增長仍然很快，因此經(jīng)濟(jì)減速是有限度的，他相信美國經(jīng)濟(jì)很快就會反彈，只要經(jīng)濟(jì)政策適當(dāng)，美國就不會陷入經(jīng)濟(jì)衰退。為了促使經(jīng)濟(jì)早日反彈，格林斯潘一再降息，以刺激投資的增長，同時(shí)也表示支持布什政府的減稅政策。這種樂觀的觀點(diǎn)得到了美國商業(yè)部4月27日公布的數(shù)據(jù)的支持，數(shù)據(jù)表明美國第一季度GDP的增長率為2%，這遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)學(xué)家所預(yù)測的1%，也比去年第四季度的1.1%高。很多人預(yù)計(jì)，美國經(jīng)濟(jì)將經(jīng)歷一個(gè)低速但確實(shí)為正的時(shí)期。要有連續(xù)兩個(gè)季度的GDP下降才能稱為經(jīng)濟(jì)衰退，因此美國的經(jīng)濟(jì)只是緊縮而不是衰退。國際貨幣基金組織對世界經(jīng)濟(jì)也持相同的觀點(diǎn)。

經(jīng)濟(jì)到底只是緊縮還是陷入衰退，要經(jīng)過一段相當(dāng)長的時(shí)期才能看清楚。但是，爭論雙方并不是截然對立的，他們都認(rèn)為經(jīng)濟(jì)已經(jīng)過剩，這種過剩首先通過存貨的增多表現(xiàn)出來。雙方都認(rèn)為經(jīng)濟(jì)需要調(diào)整，分歧在于調(diào)整的速度。那么，企業(yè)又是如何面對經(jīng)濟(jì)的調(diào)整的呢？

企業(yè)：末路還是新生？

正是在存貨過剩，經(jīng)濟(jì)減速的形勢下，企業(yè)開始裁員。

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)裁員是不明智的。Bain & Company咨詢公司就是這種觀點(diǎn)的提倡者，并且將這種觀點(diǎn)付諸實(shí)際，即使在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)低迷的情況下，這個(gè)公司也不裁員。他們認(rèn)為，企業(yè)可以通過縮減開支，降低員工工資，給員工放長假等方法渡過暫時(shí)的難關(guān)，所有員工的工資減少10%與裁減10%的員工，效果是一樣的，但是裁員卻會帶來一些災(zāi)難性的后果。裁員是短期行為，裁員的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后又要招回原來裁掉的員工，企業(yè)在裁減再聘的過程中要遭受更大的損失；而且人才難得，裁掉的員工還不一定能再招回來，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后的重新擴(kuò)張就要因?yàn)槿鄙偃瞬哦舆t；裁員還使企業(yè)在勞動市場上聲譽(yù)受損，應(yīng)聘者在選擇時(shí)對裁員的企業(yè)會心有余悸。

如果事情真按這種分析發(fā)展，那么就不會有企業(yè)裁員。事實(shí)卻是企業(yè)裁員依舊在繼續(xù)。原因當(dāng)然不是這些企業(yè)不夠理智，那么，企業(yè)為什么要裁員呢？

一種情況是企業(yè)遇到的不是暫時(shí)的難關(guān)，而是永遠(yuǎn)的難關(guān)，也就是企業(yè)看不到希望。企業(yè)預(yù)期經(jīng)濟(jì)低迷不會在短期內(nèi)結(jié)束，企業(yè)不可能恢復(fù)元?dú)?，更不可能擴(kuò)張。這種企業(yè)根本沒有準(zhǔn)備把裁掉的員工再招回來，沒有想恢復(fù)到以前的規(guī)模，企業(yè)就此沒落下去。這種企業(yè)一般都是小企業(yè)。那種裁員占到企業(yè)員工總數(shù)30%，甚至70%，裁員與減薪同時(shí)進(jìn)行的企業(yè)一般就是這種情況。有些企業(yè)甚至在裁員之后就倒閉了，這是很多小網(wǎng)站的出路。

還有一種情況是企業(yè)裁員并不僅僅是為了渡過難關(guān)，而是為了維持企業(yè)的股票價(jià)格。經(jīng)濟(jì)減速導(dǎo)致了股市的低迷，道瓊斯指數(shù)和納斯達(dá)克指數(shù)都直線下跌，幾乎所有的股票都有不同程度的下跌。企業(yè)裁員可以降低成本，可能有利于企業(yè)在股市的表現(xiàn)。但很多企業(yè)裁員之后，股價(jià)也應(yīng)聲而跌，說明以裁員換股價(jià)并不是個(gè)好辦法。這種企業(yè)裁員比例一般在10%左右，這個(gè)比例可以使股東們對企業(yè)的盈利有信心，又可以使企業(yè)的生產(chǎn)不受太大的影響。

還有一些裁員是為了企業(yè)重組。在1993年到2000年間，美國知識工人就業(yè)量以平均每年3.5%的速度增長，而其他職業(yè)領(lǐng)域的增長率只有1.省略。這表明雅虎通過裁員欲達(dá)到業(yè)務(wù)調(diào)整的目標(biāo)。

統(tǒng)計(jì)表明，盡管裁員的案例接連發(fā)生，但在2001年第一季度，美國平均每個(gè)月也在新增11.4萬個(gè)工作機(jī)會；平均每個(gè)雇員每星期的工作時(shí)間也增加了0.1%，這增加的勞動時(shí)間等于30萬個(gè)雇員的工作量；雇員每小時(shí)的收入也平均增加了0.4%。如果企業(yè)因?yàn)橄萑肽┞范脝T，那我們看到的應(yīng)該是到處找不到工作，勞動時(shí)間減少，平均工作降低，而現(xiàn)在事實(shí)正相反。這說明，調(diào)整性裁員是這次裁員的主流。

這次裁員有這樣幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：一是大企業(yè)裁員多，小企業(yè)反而是這次裁員的受益者，大企業(yè)的裁員使它們在勞動市場上更容易招收到合適的人才。二是美國裁員的企業(yè)多，雖然裁員幾乎是全球性的，但美國的企業(yè)擴(kuò)張最快，裁員也就多。三是信息技術(shù)企業(yè)裁員多，甚至已經(jīng)稱為裁員的主力，它們在經(jīng)濟(jì)高速增長的時(shí)候最風(fēng)光，在裁員中也最搶眼。

裁員風(fēng)潮會不會波及中國

從現(xiàn)在各方的反應(yīng)來看，這次裁員對中國的影響不會很大。中國的本地企業(yè)中，信息技術(shù)企業(yè)其實(shí)并不是很多，這對于整個(gè)就業(yè)形勢影響不會很大。那些跨國公司裁員主要是為了調(diào)整，而它們在中國的業(yè)務(wù)并沒有太大的擴(kuò)張，有些甚至才剛剛開始，它們在中國的計(jì)劃應(yīng)該是更大的擴(kuò)張，而不是收縮，因此它們不會在中國大幅裁員。思科和摩托羅拉就表示不會在中國裁員?，F(xiàn)在知道的跨國公司在中國裁員的案例是朗訊在中國裁減200人，占其中國員工總數(shù)的4%，而朗訊的裁員計(jì)劃是全球裁減15%，裁員的原因是朗訊中國公司重組?？鐕局涝趤喼迖胰瞬烹y得，不會輕易進(jìn)行裁員的。

但是，這股全球性的裁員浪潮對中國就業(yè)市場的滯后效應(yīng)會以怎樣的方式展現(xiàn)出來，現(xiàn)在還不得而知。起碼，這一個(gè)不斷增長并被外界普遍看好的市場，從投入以及成本的角度綜合思量，跨國大佬們還不至于跳墻。

經(jīng)濟(jì)整體：立竿見影

還是飲鴆止渴？

對于經(jīng)濟(jì)整體而言，可以說所有企業(yè)的裁員都是一種調(diào)整。

理性的企業(yè)看到了存貨的增加，就采取裁員的辦法，降低生產(chǎn)量，使存貨減少。裁員已經(jīng)減少了存貨，生產(chǎn)開始回升，經(jīng)濟(jì)又開始好轉(zhuǎn)。美國2001年第一季度的增長率達(dá)到2%，華爾街很快對這個(gè)增長率做出了回應(yīng)，道瓊斯工業(yè)指數(shù)上漲117.70，至10810.05；納斯達(dá)克指數(shù)上漲40.80，至2075.68。似乎裁員起到了立竿見影的效果。