導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇檔案工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

檔案工作人員在工作中能夠做到認(rèn)真執(zhí)行工作紀(jì)律，努力履行工作職責(zé)，按照標(biāo)準(zhǔn)開展檔案及庫(kù)房的環(huán)境、衛(wèi)生及安全情況的檢查。院領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)進(jìn)行檢查督促，保證了管理工作的經(jīng)常性和有序性。在審判工作中，我院注重檔案工作的適時(shí)性，平時(shí)注意加強(qiáng)檔案安全教育，每逢節(jié)假日，都要對(duì)檔案保管工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和警示。制定了相應(yīng)的措施，切實(shí)做好案件的交接、卷宗的交接和歸檔及保密工作，由于責(zé)任明確，措施到位，使檔案工作得到有序開展。

二、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，加強(qiáng)歸檔工作

隨著司法透明度的不斷加強(qiáng)，對(duì)案卷質(zhì)量的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，為保證卷宗質(zhì)量，我們根據(jù)上級(jí)的要求，按照裝訂順序，裝訂內(nèi)容等項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行檢查驗(yàn)收。一是加強(qiáng)并完善了案件月歸檔報(bào)結(jié)制度。在案件自查中，發(fā)現(xiàn)有的案件報(bào)結(jié)后，卷宗長(zhǎng)時(shí)間不能歸檔。針對(duì)這一問(wèn)題，我院推行了歸檔報(bào)結(jié)制度，承辦人員當(dāng)月報(bào)結(jié)的案件，首先將裝訂好的卷宗送交院案件評(píng)查室進(jìn)行卷宗評(píng)查歸檔，并由評(píng)查人員簽字確認(rèn)后報(bào)結(jié)案，承辦人員按收到的結(jié)案通知書具體報(bào)結(jié)案件。院立案庭按結(jié)案通知書統(tǒng)計(jì)結(jié)案數(shù)量，對(duì)沒(méi)有結(jié)案通知書的，視為未結(jié)案件，不予結(jié)案統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，我院還在年初的目標(biāo)管理實(shí)施辦法在和制定了相應(yīng)的措施加以約束，確保此項(xiàng)制度得以全面執(zhí)行。此項(xiàng)措施有效地解決了報(bào)結(jié)案件的歸檔問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)月報(bào)結(jié)案件的卷宗除上訴的外，其余當(dāng)月全部歸檔入庫(kù)，消滅了案件報(bào)結(jié)后不歸檔的現(xiàn)象。二是嚴(yán)把卷宗上架關(guān)。院辦公室和檔案管理員認(rèn)真按照上級(jí)法院要求，嚴(yán)格把關(guān)，在驗(yàn)收中，如發(fā)現(xiàn)不合格卷宗，退回承辦人重新整理，直到完全合格，從而使入庫(kù)的檔案全面達(dá)到了檔案管理標(biāo)準(zhǔn)。

三、加強(qiáng)檔案建設(shè)，提高管理水平

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是做好檔案工作的前提。隨著審判工作的快速發(fā)展，我院受理的各類案件逐年增加，案卷歸檔工作也日趨繁重，為適應(yīng)審判工作的需要，努力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在辦公經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下，確保安全保護(hù)措施落到實(shí)處，及時(shí)更換了檔案室原來(lái)陳舊設(shè)施；同時(shí)根據(jù)檔案管理的特殊要求，購(gòu)置了防腐、防蟲劑，添置了空調(diào)機(jī)、計(jì)算機(jī)、滅火器等設(shè)施，檔案室基本上保持了夏不熱、冬不冷，使我院的檔案庫(kù)初步達(dá)到了具有現(xiàn)代化硬件設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)房。 XX年共整理歸檔卷宗 卷 冊(cè)。此外，我們不斷健全檔案門類，設(shè)立文書、訴訟、會(huì)計(jì)、基建、聲像、圖片等不同類別的檔案。

四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

為做好檔案管理工作，圍繞要有一支人員穩(wěn)定、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的檔案干部隊(duì)伍，我院建立健全與職能任務(wù)相適應(yīng)的檔案工作機(jī)構(gòu)，按照規(guī)定配備專職檔案干部；注意與上級(jí)法院和兄弟法院間的交流與溝通，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)缺陷和不足；積極參加市中院和當(dāng)?shù)貦n案局舉辦的培訓(xùn)班，加強(qiáng)檔案管理干部隊(duì)伍及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

篇2

一、綜合檔案管理在醫(yī)院管理中的作用

（一）傳承醫(yī)院文化。醫(yī)院綜合檔案從辦院之初就將醫(yī)院經(jīng)營(yíng)服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行了相關(guān)的記錄，醫(yī)院綜合檔案管理工作能夠?qū)⑦@些檔案進(jìn)行科學(xué)有效的分類和保存。通過(guò)這些診療服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理的檔案，就能清晰地體現(xiàn)出醫(yī)院文化、管理理念以及服務(wù)宗旨。同樣，醫(yī)院文化并不是一成不變的，而是始終處于不斷發(fā)展、創(chuàng)新和優(yōu)化的過(guò)程當(dāng)中，并且通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷積累所凝結(jié)而成的。醫(yī)院的綜合檔案相當(dāng)于對(duì)醫(yī)院文化的形成過(guò)程進(jìn)行跟蹤記錄，不僅見證著醫(yī)院文化的形成和發(fā)展，更見證著醫(yī)院文化每一次的創(chuàng)新與優(yōu)化，對(duì)醫(yī)院文化的傳承有著十分重要的意義。（二）總結(jié)歷史，創(chuàng)新科學(xué)，發(fā)展未來(lái)。醫(yī)院綜合檔案中記錄著大量的實(shí)際醫(yī)學(xué)案例和資料，這些記錄有很大一部分是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期對(duì)真實(shí)病患信息的跟蹤得來(lái)的。這些檔案不僅僅是對(duì)病患的追蹤和負(fù)責(zé)，更是醫(yī)院過(guò)去歷史的真實(shí)寫照，在檔案中不僅反映醫(yī)院的輝煌和實(shí)力，也反映醫(yī)院的不足之處。這些能夠幫助醫(yī)院在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中正視自身，不斷創(chuàng)新，尋找出更加有效的治療方法，運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段為患者提供更好的服務(wù)。做好醫(yī)院綜合檔案管理工作能夠幫助醫(yī)院的管理工作更加井井有條，有利于醫(yī)院管理向著專業(yè)化、精準(zhǔn)化的方向發(fā)展，推動(dòng)著醫(yī)院的前進(jìn)步伐。（三）工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。醫(yī)院綜合檔案管理需要持續(xù)不斷地對(duì)醫(yī)院的真實(shí)信息進(jìn)行跟蹤記錄，這不僅是對(duì)醫(yī)院日常工作的一種總結(jié)，還為醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展提供了重要的參考依據(jù)，使醫(yī)院進(jìn)一步提高自身的醫(yī)療技術(shù)手段，為患者提供更多、更好的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，從失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)當(dāng)中，能夠充分暴露醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)以及管理工作存在的問(wèn)題與不足，幫助管理人員進(jìn)一步明確今后的努力方向，工作中的薄弱環(huán)節(jié)得到有效彌補(bǔ)，醫(yī)院的整體工作局面變得井井有條，使醫(yī)院的社會(huì)效益、服務(wù)品質(zhì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面獲得全面提升。此外，醫(yī)院綜合檔案管理還能夠?yàn)樘岣吲R床醫(yī)療水平、醫(yī)療技術(shù)研發(fā)、專業(yè)技術(shù)交流等帶來(lái)積極的影響，使醫(yī)院的各個(gè)科室、各部門、各項(xiàng)工作之間構(gòu)建起一種相互促進(jìn)，相互協(xié)調(diào)的發(fā)展局面，從根本上促進(jìn)了醫(yī)院的整體發(fā)展速度。（四）提供法律依據(jù)。醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)今比較突出的社會(huì)難題，各類醫(yī)療事故頻發(fā)的現(xiàn)狀讓醫(yī)院在社會(huì)和公眾心中的形象和公信力度大大下降，各種醫(yī)療糾紛層出不窮。這種醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生的現(xiàn)象對(duì)醫(yī)院的發(fā)展十分不利，不僅牽制大量的人力物力財(cái)力，并且到最后很有可能因無(wú)法還原真實(shí)醫(yī)療過(guò)程而向患者做出不必要的賠償。醫(yī)療檔案能夠很好地解決這一問(wèn)題，在綜合醫(yī)療檔案中會(huì)對(duì)每一位患者的就醫(yī)過(guò)程以及治療結(jié)果進(jìn)行跟蹤記錄，當(dāng)有醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛發(fā)生時(shí)，綜合醫(yī)療檔案便成為一份有效的法律依據(jù)，使醫(yī)院和患者的合法權(quán)益在法律框架內(nèi)得到有效保障。此外，通過(guò)綜合檔案管理，可以督促醫(yī)院以及患者正確行使自身的合法權(quán)利，履行自己的義務(wù)，使醫(yī)患雙方建立起一種和諧互信的良好關(guān)系。（五）促進(jìn)效益提升。醫(yī)院綜合檔案是對(duì)醫(yī)院實(shí)際發(fā)生的治療以及經(jīng)營(yíng)過(guò)程的及時(shí)記錄，具有較強(qiáng)的真實(shí)性與原始性。這種真實(shí)性和原始性使醫(yī)院綜合檔案具有極大的說(shuō)服力，在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行宣傳的過(guò)程中，可以充分利用這一特性，將醫(yī)院檔案通過(guò)公信力較高、社會(huì)接受度較大的平臺(tái)，如新媒體、電視行為、報(bào)紙等等，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展歷程、醫(yī)療特色以及技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳，或者側(cè)重于彰顯自身的服務(wù)理念及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從而擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響力，加深社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)院的了解，從而給醫(yī)院帶來(lái)社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益的雙重收獲，在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院健康穩(wěn)定的同時(shí)，使我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)能夠更好地造福于民。

二、發(fā)揮綜合檔案管理作用的措施建議

（一）做好基礎(chǔ)性工作。醫(yī)院綜合檔案管理其作用與價(jià)值的發(fā)揮，多數(shù)情況下都是通過(guò)檔案查詢借閱這一環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而綜合檔案管理的基礎(chǔ)性工作，主要是對(duì)醫(yī)院的各類數(shù)據(jù)信息進(jìn)行編目、檢索與研究，為檔案查詢、借閱等環(huán)節(jié)提供方便快捷的檢索方式，從而提高綜合檔案的有效利用率，使其為醫(yī)院發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。這就需要建立起一套科學(xué)完善的綜合檔案管理制度體系，同時(shí)確保各項(xiàng)制度規(guī)定有效落實(shí)，為醫(yī)院綜合檔案管理工作創(chuàng)造一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。（二）強(qiáng)化開發(fā)與利用。在以往的醫(yī)院綜合檔案管理工作中，絕大多數(shù)檔案管理人員認(rèn)為檔案的收集與整理只是為了存檔而已，沒(méi)有深層次地考慮綜合檔案在醫(yī)院發(fā)展與日常管理中的作用價(jià)值。例如在醫(yī)療事故中可以作為法律依據(jù)；在確立醫(yī)院發(fā)展方向時(shí)可作為重要參考資料；在醫(yī)院進(jìn)行對(duì)外宣傳時(shí)，從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)出醫(yī)院的發(fā)展歷程等等，這種錯(cuò)誤的認(rèn)知，在很大程度上削弱了醫(yī)院綜合檔案的重要作用。在今后的工作中，檔案管理人員要更新自身的工作理念，認(rèn)識(shí)到綜合檔案在醫(yī)院發(fā)展中的全部?jī)r(jià)值。在此基礎(chǔ)上，對(duì)檔案管理模式進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí)，對(duì)綜合檔案作用價(jià)值進(jìn)行更深層次的開發(fā)與利用，以此來(lái)推動(dòng)醫(yī)院的健康發(fā)展。（三）注重高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。由于醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象以及服務(wù)項(xiàng)目具有多元化的特點(diǎn)，這就對(duì)綜合檔案管理人員的專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、敬業(yè)程度、學(xué)習(xí)能力、職業(yè)道德等方面都提出了較高的要求。此外，在信息化時(shí)代，醫(yī)院綜合檔案管理工作也要全面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、信息化、集成化管理，這就需要檔案管理人員具備熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及相關(guān)專業(yè)軟件的能力。由此看來(lái)，要想讓檔案管理人員的工作能力及綜合素質(zhì)符合該項(xiàng)工作的實(shí)際需要，必須做好以下幾項(xiàng)工作：首先，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，向檔案管理人員傳授工作中的新知識(shí)、新理念以及新方法，促進(jìn)其崗位水平的不斷提升。其次，對(duì)人才招聘、崗位晉升、人員調(diào)配等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，提高檔案管理人員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻保證檔案管理工作的先進(jìn)性。最后，醫(yī)院要推出科學(xué)有效的激勵(lì)策略，鼓勵(lì)檔案管理人員在日常工作中展開自主學(xué)習(xí)，將那些優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)融入自身工作當(dāng)中，充分發(fā)揮出自身的職能作用，為醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)下，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)。在這種情況下，愈加凸顯綜合檔案管理工作的重要性與必要性，相關(guān)管理人員及全體從業(yè)人員要深刻認(rèn)識(shí)到綜合檔案管理在醫(yī)院管理工作中的作用與價(jià)值，不斷創(chuàng)新管理方式，及時(shí)更新思想觀念，促進(jìn)醫(yī)院綜合檔案管理水平不斷提升，使其在醫(yī)院發(fā)展中發(fā)揮出更加強(qiáng)大的作用，為醫(yī)院自身以及我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。

【參考文獻(xiàn)】

篇3

xx年6月-12月 共接待146組客戶，

本地93組客戶，占總客戶的63.6%。

本地以北地區(qū)28組，占總客戶的19.19%。

本地以南地區(qū)13組，占總客戶的8.9%。

其他地區(qū)8組，占客戶的5.4%。

外地客戶5組，占總客戶的3.4%。

二、面積選擇：50㎡-60㎡，占總客戶的20%。

70㎡-80㎡，占總客戶的50%

90㎡-100㎡總客戶的20%，

100㎡以上占總客戶的10%。

三、購(gòu)買方式

貸款購(gòu)房占客戶的70%，一次性購(gòu)房占總客戶的30%。

四、購(gòu)買人群

來(lái)訪客戶年齡：25-50歲，

主力購(gòu)買人群：30-40歲。

占來(lái)訪人群的70%。

五、購(gòu)房需求(1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。

(2)客戶理想的戶型：90㎡-100㎡三室一廳、明廳的戶型，

(3)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：位置的優(yōu)越性，配套齊全、優(yōu)質(zhì)建材、房屋質(zhì)量。

六、銷售情況

成交2組：一次性付款1組，按揭貸款1組。

總房款：316365元

七、未成交原因1、價(jià)格因素(1)價(jià)格偏高：部分客戶對(duì)于銷售價(jià)格和心里價(jià)位有出入，首付比例高也是客戶在購(gòu)房時(shí)考慮的主要因素。

(2)客戶認(rèn)知度部分客戶對(duì)項(xiàng)目不夠了解，對(duì)開發(fā)實(shí)力有所顧慮雖已進(jìn)行宣傳客戶對(duì)項(xiàng)目認(rèn)知度比較模糊。

(3)客戶方面①購(gòu)買習(xí)慣：當(dāng)?shù)厝说馁?gòu)房習(xí)慣，以樓房開工到完工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。

②主觀意識(shí)強(qiáng)對(duì)待新鮮事物反應(yīng)慢，客戶優(yōu)先考慮銷售價(jià)格，不注重房屋質(zhì)量。對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)的法律意識(shí)薄弱。

③客戶回訪：前期積累客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)購(gòu)買欲望減弱或已購(gòu)房,未購(gòu)房者在回訪過(guò)程中未有看房時(shí)強(qiáng)烈購(gòu)買意識(shí)。

客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一、在接待過(guò)程中，始終要保持熱情。抓住切入點(diǎn)，更好的與客戶溝通，了解客戶性格和購(gòu)買意向?qū)ΠY下藥。

二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息 姓名、性別、來(lái)訪人數(shù)、客戶特征、聯(lián)系電話、意向戶型、認(rèn)知途徑、意向價(jià)格、客戶來(lái)源等;記錄洽談經(jīng)過(guò)，將與客戶的洽談過(guò)程詳盡地記錄下來(lái)(包括電話追蹤、多次來(lái)訪情況)，以便掌握客戶情況; 建立聯(lián)系通道。通過(guò)電話回訪等方式掌握客戶動(dòng)態(tài)，記錄客戶成交與未成交原因。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作方法。

三、提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。知己知彼百戰(zhàn)不殆，樹立專業(yè)性，已專業(yè)的角度為客戶提供選擇。從而促進(jìn)銷售。

四、 市場(chǎng)調(diào)研了解其它項(xiàng)目的銷售情況、樓盤價(jià)格、開發(fā)進(jìn)度、貸款要求(包括首付比例、手續(xù)辦理、貸款條件)、交房日期、房屋質(zhì)量、建材品牌。總結(jié)樓盤優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，相同品質(zhì)樓盤銷售情況，調(diào)研完成后總結(jié)數(shù)據(jù)以書面形式上報(bào)。以備公司制定銷售政策和宣傳方案時(shí)作為參考依據(jù)。

總結(jié)半年來(lái)的工作，工作中仍存在問(wèn)題和不足，在工作方法和銷售接待仍需學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在xx年基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，在新的一中年更好的完成工作。

五、工作中的不足1、工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中細(xì)節(jié)考慮不周全。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧，仍需學(xué)習(xí)掌握。

3、應(yīng)變能力有待提高.

根據(jù)xx年的工作情況，制定XX年的工作計(jì)劃

(一)挖掘潛在客戶通過(guò)項(xiàng)目介紹，口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴(kuò)大銷售渠道。

(二)、增強(qiáng)自己服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作 做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。

篇4

中圖分類號(hào)： X928.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

火災(zāi)事故調(diào)查工作旨在確定火災(zāi)的發(fā)生原因及其發(fā)生規(guī)律，為預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生和更有效的撲救提供重要依據(jù)，通過(guò)火災(zāi)原因分析，確定火災(zāi)責(zé)任、評(píng)定災(zāi)后損失等。調(diào)查工作直接的反應(yīng)了公安消防機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和相關(guān)執(zhí)法水平。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，新型的材料、技術(shù)工藝推陳出新，社會(huì)環(huán)境也在發(fā)生著巨大的變化，火災(zāi)的事故調(diào)查工作也面臨著重大的挑戰(zhàn)，調(diào)查難度日趨加大。由于近年來(lái)火災(zāi)事故的發(fā)生所引起的糾紛案件逐漸增多，為調(diào)查火災(zāi)事故的發(fā)生原因，責(zé)任評(píng)估以及損失賠償?shù)忍岢隹茖W(xué)有效的依據(jù)，因此對(duì)于火災(zāi)事故調(diào)查的要求越來(lái)越高。

火災(zāi)事故調(diào)查工作現(xiàn)狀

1、基本調(diào)查設(shè)備缺少且陳舊落后

火災(zāi)事故調(diào)查工作需要基本的設(shè)備進(jìn)行信息采集、現(xiàn)場(chǎng)分析、監(jiān)測(cè)、交通防護(hù)、通訊儀器等等相關(guān)工具。在發(fā)達(dá)國(guó)家中，火災(zāi)事故調(diào)查不僅應(yīng)用了先進(jìn)的物證采集分析技術(shù)和裝備，還能通過(guò)電腦三維成像模擬事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，從而可以更加準(zhǔn)確的判斷火災(zāi)成因。然而在我國(guó)的很多基層消防單位，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)勘查工作缺乏基本的裝備儀器，先進(jìn)的設(shè)備不會(huì)使用，仍然停留在傳統(tǒng)的鋤頭拋、鏟子趴的狀態(tài)。調(diào)查人員主觀經(jīng)驗(yàn)主義嚴(yán)重，依靠直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)辦事，造成很多痕跡物證無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘探分析，延誤了最佳的調(diào)查時(shí)間，造成火災(zāi)事故調(diào)查分析缺乏科學(xué)依據(jù)，準(zhǔn)確性不足。

2、缺乏專業(yè)人員、配備不足

火災(zāi)調(diào)查工作對(duì)于人員專業(yè)性、技術(shù)要求都很高。然而目前我國(guó)火災(zāi)事故調(diào)查科研機(jī)構(gòu)設(shè)置較少，鑒于對(duì)火災(zāi)事故調(diào)查的特殊性，需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的勘查和詢問(wèn)取證，勘查分析與詢問(wèn)證據(jù)相互印證，需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員具備很像的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，并且能夠完全熟練的駕馭，豐富的火災(zāi)事故調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)也是必不可少的，這樣才能夠勝任此項(xiàng)工作。然而，我國(guó)的絕大多數(shù)火災(zāi)事故調(diào)查人員并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)，知識(shí)通過(guò)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)摸索，因此要培養(yǎng)一名合格的火災(zāi)事故調(diào)查人員需要較長(zhǎng)的時(shí)間。然而地方公安消防機(jī)構(gòu)的警力不足，導(dǎo)致沒(méi)有專門的火災(zāi)事故調(diào)查員，且其身兼數(shù)職需要進(jìn)行消防案件工作又要進(jìn)行建筑工程驗(yàn)收審查，有些人還要兼職內(nèi)勤，由于我國(guó)現(xiàn)役體制問(wèn)題，由于客觀原因造成很多骨干成員流失，火災(zāi)事故調(diào)查人員的整體狀況是人少質(zhì)憂，因此很難進(jìn)行準(zhǔn)確、科學(xué)的火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作。

3、調(diào)查人員缺乏專業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)

火災(zāi)事故原因的調(diào)查準(zhǔn)確性與調(diào)查人員的素質(zhì)和工作狀態(tài)有直接的關(guān)系。在市級(jí)、縣級(jí)的公安消防機(jī)構(gòu)中，調(diào)查人員大多都是半路出家，接受過(guò)系統(tǒng)的火災(zāi)事故調(diào)查專業(yè)培訓(xùn)的人員很少。一些剛剛接觸崗位的具有專業(yè)知識(shí)的人員，由于缺乏實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)勘探的經(jīng)驗(yàn)積累，很長(zhǎng)一段時(shí)期是無(wú)法進(jìn)行獨(dú)立的工作的。然而很多經(jīng)驗(yàn)主義的老同志，由于調(diào)查方式落后，導(dǎo)致火災(zāi)事故調(diào)查沒(méi)有準(zhǔn)確、充分的科學(xué)依據(jù)。在面對(duì)重大、特大、復(fù)雜的火災(zāi)時(shí)，一些火災(zāi)事故調(diào)查人員由于主觀的情緒抵觸畏懼，造成錯(cuò)過(guò)最佳的火災(zāi)事故調(diào)查時(shí)機(jī)，為火災(zāi)事故原因評(píng)定帶來(lái)了很大的困難。

4、缺乏技術(shù)鑒定、火災(zāi)定性依據(jù)不足

火災(zāi)事故調(diào)查中對(duì)于火災(zāi)起火點(diǎn)、起火物、燃燒過(guò)程、火勢(shì)如何蔓延等問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的鑒定，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的勘查和詢問(wèn)相互印證才能夠?qū)馂?zāi)事故下結(jié)論。但是由于在一些事故調(diào)查報(bào)告中，過(guò)多的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)描述，缺少專業(yè)的數(shù)據(jù)說(shuō)明和分析。在我國(guó)火災(zāi)事故中，電氣火災(zāi)發(fā)生較多，這類火災(zāi)判定主要通過(guò)六種方式，金相分析法、外觀形貌鑒別法、成分分析法、剩磁法、導(dǎo)線熔斷宏觀鑒別法、模擬實(shí)驗(yàn)法等。一般普通的電氣火災(zāi)應(yīng)用上述方法皆可進(jìn)行判定，但是在火災(zāi)原因調(diào)查中缺乏技術(shù)鑒定。如判定是由于導(dǎo)線短路引起的火災(zāi)，但是沒(méi)有對(duì)短路容痕進(jìn)行收集、鑒定，因此無(wú)法判斷短路是發(fā)生在火災(zāi)前或者之后。

5、忽視現(xiàn)場(chǎng)勘查和證據(jù)搜集

火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查和現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)兩種方式，通過(guò)二者互相印證鑒定火災(zāi)事故成因。然而在一些火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，工作人員主要偏重于現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)，而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的勘查工作不足，或者偏重于勘查而輕詢問(wèn)。例如在一些火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作時(shí)，對(duì)于人員的安排側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查詢問(wèn)，勘查人員不足，有些人員缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，敷衍行事。在事故綜合評(píng)定中，以詢問(wèn)資料為主要依據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)勘查資料甚少，詢問(wèn)調(diào)查的內(nèi)容沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)勘查證據(jù)驗(yàn)證，缺乏依據(jù)，影響了火災(zāi)事故調(diào)查工作的準(zhǔn)確性、科學(xué)性。

6、事故責(zé)任追究不嚴(yán)

在火災(zāi)事故調(diào)查判定責(zé)任之后，需要依法對(duì)相關(guān)責(zé)任者提出處理意見，這是火災(zāi)事故調(diào)查工作的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)我國(guó)消防法規(guī)定，凡違反消防法造成火災(zāi)事故的責(zé)任人都有明確的規(guī)定。火災(zāi)事故調(diào)查人員往往重視造成火災(zāi)發(fā)生的直接責(zé)任人指認(rèn)，忽視了間接責(zé)任人。這樣就導(dǎo)致事故處理指針對(duì)直接責(zé)任人，而放任了其他間接相關(guān)人員，致使一些上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和人員不被追究，造成隱患。另一方面，火災(zāi)事故的調(diào)查工作存在人情判斷，對(duì)責(zé)任人的處罰沒(méi)有依法追究，除一些重大、特大火災(zāi)之外，很大一部分的火災(zāi)責(zé)任人處理工作沒(méi)有按照法律執(zhí)行，罰款成為了主要的處理方式。

7、檔案建立不規(guī)范

根據(jù)《消防監(jiān)督程序》相關(guān)規(guī)定，公安消防部門要對(duì)重、特大火災(zāi)事故建檔，并上報(bào)上級(jí)主管部門歸檔。對(duì)于火災(zāi)事故的記錄叫做火災(zāi)檔案，是由火災(zāi)事故調(diào)查工作人員記載的，通過(guò)現(xiàn)實(shí)、客觀的、反應(yīng)火災(zāi)的發(fā)生原因、相關(guān)損失和傷亡情況，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?；馂?zāi)檔案的主要內(nèi)容包括：火災(zāi)事故報(bào)告、火災(zāi)損失清單、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄、詢問(wèn)筆錄、火災(zāi)鑒定書、火災(zāi)事故責(zé)任書、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)照片等等。建立火災(zāi)檔案是消防機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)基礎(chǔ)而重要的工作，但目前我國(guó)消防機(jī)構(gòu)普遍存在對(duì)于火災(zāi)檔案建檔不及時(shí)、內(nèi)容不規(guī)范完整等等情況。

火災(zāi)事故調(diào)查工作問(wèn)題存在原因

火災(zāi)事故調(diào)查工作的重要性認(rèn)識(shí)不足

在一些地方公安消防機(jī)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于火災(zāi)事故調(diào)查工作重視程度不足，由于業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，只抓火災(zāi)撲救工作，沒(méi)有將火災(zāi)事故調(diào)查工作作為工作重點(diǎn)。在一些重、特大火災(zāi)事故中，調(diào)查人員的主觀畏懼情緒較重，希望由上級(jí)主管部門指派火災(zāi)事故調(diào)查人員，依賴思想過(guò)重。長(zhǎng)此以往，火災(zāi)事故的原因調(diào)查和責(zé)任判定、損失核定等等內(nèi)容都是通過(guò)消防機(jī)構(gòu)的內(nèi)部工作運(yùn)作進(jìn)行最終裁決?；鶎酉罊C(jī)構(gòu)沒(méi)有將火災(zāi)事故調(diào)查工作作為重點(diǎn)，僅視為火災(zāi)的善后處理，不能夠從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，提升改進(jìn)火災(zāi)防范治理工作。

人員管理機(jī)制不夠完善

火災(zāi)事故調(diào)查工作對(duì)于人員的要求是很高的，不僅需要高素質(zhì)、高專業(yè)技能還需要有豐富的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)。然而我國(guó)的公安消防機(jī)構(gòu)由于存在干部吸納、任用機(jī)制不完善等問(wèn)題，造成了火災(zāi)事故調(diào)查專業(yè)人員的短缺，后備力量嚴(yán)重不足。這樣就造成了具備并掌握相關(guān)消防專業(yè)知識(shí)和先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的人才無(wú)法進(jìn)入消防部門工作，或者進(jìn)入消防部門沒(méi)有得到善用，人員閑置情況嚴(yán)重。在一些單位中將火災(zāi)事故調(diào)查的專業(yè)人員崗位安排錯(cuò)誤，造成人才浪費(fèi)。對(duì)于現(xiàn)有的火災(zāi)事故調(diào)查人員只重使用，缺乏培養(yǎng)，重視火災(zāi)撲救，不重視事故調(diào)查。

火災(zāi)事故調(diào)查工作審核、責(zé)任追究等監(jiān)督機(jī)制不完善

目前對(duì)于我國(guó)的火災(zāi)事故調(diào)查工作是否合乎法定程序、詢問(wèn)取證、技術(shù)鑒定等是否合作、最終火災(zāi)判定結(jié)果是否科學(xué)準(zhǔn)確都沒(méi)有完善的監(jiān)督管理機(jī)制。沒(méi)有完善的復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制、責(zé)任制約，上級(jí)監(jiān)管部門對(duì)于下級(jí)火災(zāi)事故調(diào)查工作所存在的問(wèn)題，無(wú)法有理有據(jù)的糾正指導(dǎo)，調(diào)查工作難以改善。

完善火災(zāi)事故調(diào)查工作的相應(yīng)措施和建議

切實(shí)認(rèn)識(shí)火災(zāi)事故調(diào)查工作的重要性，增強(qiáng)法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)

根據(jù)我國(guó)消防法規(guī)定，在火災(zāi)撲滅之后，公安消防機(jī)構(gòu)要根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察、情況調(diào)查，并進(jìn)行相關(guān)的事故檢驗(yàn)、鑒定、提出意見，并及時(shí)的制定火災(zāi)事故認(rèn)定書，提供火災(zāi)事故處理的有力依據(jù)。公安消防機(jī)構(gòu)的法律職責(zé)就是要查明火災(zāi)的發(fā)生原因，根據(jù)事故調(diào)查進(jìn)行責(zé)任劃分，并有理有法的對(duì)責(zé)任者進(jìn)行處罰判定，這樣才能夠維護(hù)我們的社會(huì)主義法治，更有利于防火救火經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，改善消防工作。因此公安消防機(jī)構(gòu)要明確認(rèn)識(shí)到火災(zāi)事故調(diào)查工作的重要性，將火災(zāi)事故調(diào)查工作作為重點(diǎn)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要充分的給予財(cái)力、人力的支持、重視并幫助解決工作中遇到的困難。

完善火災(zāi)事故調(diào)查工作的責(zé)任制、監(jiān)督機(jī)制、復(fù)核機(jī)制

火災(zāi)事故調(diào)查工作必須要實(shí)行總責(zé)任人制度，針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)：如現(xiàn)場(chǎng)勘查、現(xiàn)場(chǎng)拍照錄音取證、現(xiàn)場(chǎng)繪圖、詢問(wèn)、技術(shù)鑒定、模擬實(shí)驗(yàn)、綜合分析等等工作明確相關(guān)責(zé)任人，并建立并完善各項(xiàng)工作的具體工作內(nèi)容、要求、考核標(biāo)準(zhǔn)等等，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。對(duì)于火災(zāi)事故的調(diào)查工作上級(jí)機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督和復(fù)核機(jī)制，防范可能造成的民事糾紛、消防隱患等問(wèn)題，要建立并形成相關(guān)的管理機(jī)制。

加強(qiáng)人員培養(yǎng)，建設(shè)高素質(zhì)水平隊(duì)伍

火災(zāi)事故調(diào)查工作是具有嚴(yán)格的政策性、紀(jì)律性的，這項(xiàng)工作緊密結(jié)合人民群眾的人身、財(cái)產(chǎn)安全，必須要做到客觀、公正、準(zhǔn)確、科學(xué)判定，因此火災(zāi)事故調(diào)查工作對(duì)人員的政治覺(jué)悟、責(zé)任感都有很高的要求。因此要加強(qiáng)火災(zāi)事故調(diào)查人員的思想政治工作，提高政治素養(yǎng)。定期組織專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，通過(guò)模擬實(shí)驗(yàn)培養(yǎng)其觀察、分析能力，組織人員進(jìn)行案例的分析和經(jīng)驗(yàn)交流，提高專業(yè)技能。在隊(duì)伍中培養(yǎng)并選拔優(yōu)秀人員進(jìn)行深造，培養(yǎng)高素質(zhì)、高技術(shù)能力的后備力量。

建立并完善火災(zāi)檔案制定、管理制度

火災(zāi)檔案是對(duì)于火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)最原始、直接的資料，直接客觀的記載了火災(zāi)事故的發(fā)生原因、火災(zāi)判定依據(jù)、人員財(cái)產(chǎn)損失、撲救和調(diào)查經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。為消防機(jī)構(gòu)的火災(zāi)事故調(diào)查工作提供珍貴的資料，有利于火災(zāi)事故調(diào)查工作的依法、科學(xué)、準(zhǔn)確處理?；馂?zāi)事故調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)對(duì)所調(diào)查案件都建立檔案，并規(guī)范內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，形成系統(tǒng)的火災(zāi)檔案庫(kù)，以便于對(duì)這些事故進(jìn)行系統(tǒng)的分析，研究火災(zāi)發(fā)生的規(guī)律和特點(diǎn)，找出火災(zāi)防范的弱點(diǎn)，并提出有針對(duì)性的改善措施，提高火災(zāi)防范和治理的能力。

火災(zāi)檔案的保存年限問(wèn)題，對(duì)于一般的火災(zāi)要保存至少兩年，重、特大火災(zāi)檔案要長(zhǎng)期保存，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)消防機(jī)構(gòu)。消防機(jī)構(gòu)對(duì)于火災(zāi)檔案的管理要明確責(zé)任，并完善獎(jiǎng)罰制度，做好火災(zāi)檔案的管理和建立工作，為更加的推動(dòng)火災(zāi)事故調(diào)查工作提供基礎(chǔ)。

建立聯(lián)合火災(zāi)事故調(diào)查組織

地方機(jī)構(gòu)要根據(jù)地區(qū)和專業(yè)人員分布情況，將區(qū)域劃分，組建聯(lián)合火災(zāi)事故調(diào)查組織。當(dāng)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，尤其是重、特大火災(zāi)的情況下，轄區(qū)內(nèi)的支隊(duì)和大隊(duì)要聯(lián)合組織火災(zāi)調(diào)查人員與上級(jí)消防機(jī)構(gòu)的監(jiān)督復(fù)核人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)事故調(diào)查工作，通過(guò)人才設(shè)備的資源共享，聯(lián)合調(diào)查更有助于火災(zāi)事故調(diào)查工作的及時(shí)、準(zhǔn)確、有效完成，也是一次很好的現(xiàn)場(chǎng)交流，經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可全面提高區(qū)域內(nèi)的消防機(jī)構(gòu)整體工作水平，建立良好的合作機(jī)制。

四、結(jié)論

公安消防機(jī)構(gòu)要重視火災(zāi)事故調(diào)查工作的重要性，根據(jù)實(shí)踐總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)目前工作的不足，從客觀條件上，如設(shè)備、人員、經(jīng)費(fèi)及管理機(jī)制等方面改善。加強(qiáng)火災(zāi)事故調(diào)查人員的專業(yè)技能、法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，應(yīng)用相關(guān)措施加以改進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)并推進(jìn)火災(zāi)事故調(diào)查工作走向科學(xué)化、正規(guī)化、法律化。

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“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)容豐富，其思維的本質(zhì)特征表現(xiàn)在“融合”方面，其功能主要是“效率”。因此，在檔案管理中實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，或通過(guò)對(duì)其思維的轉(zhuǎn)化、落實(shí)到實(shí)際管理工作方面，需要增加“融合”性推進(jìn)措施，提高管理“效率”。另一方面，實(shí)踐該思維，需要增加匹配性的人員培訓(xùn)、機(jī)制完善。

1從“融合”層面運(yùn)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實(shí)踐運(yùn)用中，主旨在于通過(guò)其思維，將檔案管理與其它資源進(jìn)行融合，既包括以信息技術(shù)為基底的技術(shù)工具融合；也包括“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與其他思維融合。實(shí)踐技術(shù)工具融合，要求在現(xiàn)有檔案管理電子化完成的基礎(chǔ)上，引入“信息傳輸”所必需的其他技術(shù)工具。比如，電子郵件及其類似形式。由于檔案管理中的軟件平臺(tái)操作系統(tǒng)屬于固定化系統(tǒng)，需要從技術(shù)方面采取一些措施。比如，制作可分割、可直接劃分為多個(gè)“文檔”的系統(tǒng)平臺(tái)，然后，將其與其它新媒介進(jìn)行融合式推進(jìn)。在思維融合方面實(shí)踐，需要從檔案管理出發(fā)，將系統(tǒng)思維、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、以人為本思維進(jìn)行融合。比如，在實(shí)踐檔案管理中，始終以“人”的管理為核心，引入系統(tǒng)思維，將各個(gè)部分資源進(jìn)行有效融合。在與其他資源融合方面，可實(shí)踐多種可利用資源的融合，并使其得到科學(xué)配置；其實(shí)質(zhì)是將檔案管理作為一個(gè)“項(xiàng)目”實(shí)施具體管理，并關(guān)注每個(gè)項(xiàng)下設(shè)置，從而在整體—部分原理之上，實(shí)現(xiàn)設(shè)備資源、人力資源、信息資源、技術(shù)資源融合。在“融合”實(shí)踐方面，具體是在電子檔案管理平臺(tái)，設(shè)置查詢、共享、傳遞、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等各個(gè)頁(yè)面功能，將其融合到一個(gè)系統(tǒng)之中，利用技術(shù)之便達(dá)到專業(yè)平臺(tái)的操作。然后，將這種專業(yè)化的操作平臺(tái)，與其他技術(shù)工具實(shí)施融合，如內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)間的融合，類似QQ、微信之類手機(jī)平臺(tái)工具的融合。在這個(gè)方面因涉及檔案管理高效化利用，所以，在實(shí)際的融合路徑中，建議從檔案管理的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，借助技術(shù)工具實(shí)踐App制作，可直接委托信息公司完成制作事宜，并將其安裝在其管理人員及應(yīng)用人員的手機(jī)之中，通過(guò)任務(wù)式分發(fā)提高融合的最大化。

2從“效率”層面運(yùn)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實(shí)踐的最終目的即是達(dá)到對(duì)檔案管理的高效化利用。為了達(dá)到目標(biāo)，除了上文所說(shuō)的媒介融合、思維融合、操作平臺(tái)融合之外；需要突顯出檔案管理中的管理“效率”。檔案管理屬于人力資源管理，其特征在于人才信息資源的利用，技術(shù)工具融合、管理思維融合能夠滿足其外在制度化、流程化、專業(yè)化實(shí)踐。為了效率進(jìn)一步提高，需要對(duì)檔案管理的信息資源本身進(jìn)行革新，促進(jìn)效率提升。我國(guó)檔案管理的利用率并不在技術(shù)之弊，而是來(lái)自于“應(yīng)用程序化不足”“執(zhí)行力度較弱”；可以借用資源融合簡(jiǎn)化程序、提高執(zhí)行監(jiān)督?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維中的“效率”功能運(yùn)用，要求將現(xiàn)有的檔案管理中的“信息資源”實(shí)施重新分割與組合。以人事檔案管理為例，實(shí)際的電子檔案在錄入系統(tǒng)中因其“姓名、年齡、籍貫……”等太過(guò)煩瑣；所以，對(duì)于一般的基本資料需要實(shí)踐信息資源的重組，利用“身份證模式”直接掃描上傳。針對(duì)其工作經(jīng)驗(yàn)，則需要按照年份，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下設(shè)的“系譜”方法進(jìn)行細(xì)致羅列；還應(yīng)該利用系統(tǒng)平臺(tái)查詢之便，將信息資源中的“檔案利用率”進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)“應(yīng)用頻率表格”制作，以圖譜顯示方式進(jìn)行排列，使其利用得到優(yōu)化。完成信息資源融合之后，必要按照所采用的系統(tǒng)，進(jìn)行程序化編排，使其利用達(dá)到“一站式”應(yīng)用。針對(duì)執(zhí)行力度較弱的問(wèn)題，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維進(jìn)行解決；具體操作中可以通過(guò)系統(tǒng)打卡實(shí)施監(jiān)督；并在檔案管理人員、工作人員之中成立半自主化討論小組，組織以“電子檔案管理”為專題的討論會(huì)，不斷增加檔案管理工作中實(shí)際遭遇難題的探討，從實(shí)踐提煉經(jīng)驗(yàn)改善其不足之處。

3配套建設(shè)

目前電子檔案的管理思維基于紙質(zhì)檔案模式，只是形式上的更新。為了達(dá)到“融合”效果，提高管理“效率”，建議在技術(shù)融合、信息資源融合后，按照現(xiàn)有檔案管理流程設(shè)置，增加針對(duì)崗位方面的專業(yè)化培訓(xùn)；同時(shí)，需要增加電子檔案系統(tǒng)操作訓(xùn)練，計(jì)算機(jī)應(yīng)用維護(hù)及一般故障排除訓(xùn)等。從技術(shù)層面可以引入技術(shù)人才，實(shí)施針對(duì)機(jī)構(gòu)自身檔案資源管理融合后的系統(tǒng)開發(fā)；如App開發(fā)、掃描功能開發(fā)、系統(tǒng)簡(jiǎn)化。最好按照電子計(jì)算機(jī)原有構(gòu)建模式，利用多個(gè)App組建一個(gè)以檔案管理為核心的App網(wǎng)絡(luò)；最終推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)“一鍵式”檔案管理，使“互聯(lián)網(wǎng)+”思維達(dá)到最終的高效化實(shí)踐。在管理方面實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，應(yīng)逐漸導(dǎo)向人才資源利用中心，將與人才所具備的知識(shí)、能力進(jìn)行對(duì)接式全面評(píng)估。雖然會(huì)花費(fèi)較多時(shí)間，但有必要將人事檔案管理、文獻(xiàn)檔案管理進(jìn)行一些必要的對(duì)接；并把各個(gè)類型的檔案管理實(shí)施“融合”，從而以人為主體的資源、以信息為主體的資源“融合”。擴(kuò)大信息化的檔案管理系統(tǒng)范圍，從交叉、關(guān)聯(lián)中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與人才資源復(fù)用“效率”提高。美國(guó)高校在這個(gè)方面經(jīng)驗(yàn)較多，人力資源管理發(fā)達(dá)，尤其是作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明者，目前已實(shí)現(xiàn)了不同類型檔案管理的交叉與融合；因此從該方面可增加研究并提高“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的應(yīng)用能力。需要注意制度化革新需要落實(shí)到運(yùn)行機(jī)制的實(shí)踐層面，進(jìn)而提升改革后的執(zhí)行力，強(qiáng)化監(jiān)督效果。在這個(gè)方面，應(yīng)該按照上文中的運(yùn)用實(shí)踐，從中摘錄出具體的技術(shù)指標(biāo)、管理項(xiàng)，并將每個(gè)指標(biāo)明確列入到每個(gè)對(duì)應(yīng)項(xiàng)下；再按照這種思路出發(fā)，制定與其匹配的評(píng)估體系。以當(dāng)前現(xiàn)代企業(yè)的評(píng)估考核體系構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)與實(shí)證結(jié)果觀察，必要采用三表法，提高考核的精準(zhǔn)性。具體的方法是設(shè)計(jì)三欄表格，左右兩欄加下設(shè)橫欄；通常左邊為考核指標(biāo)，右邊為評(píng)估內(nèi)容填寫，下欄為數(shù)據(jù)的表格制作、圖表的趨勢(shì)圖譜，以及附錄性質(zhì)的文字說(shuō)明。在這種評(píng)估體系之下，可以將原來(lái)的結(jié)果評(píng)估，擴(kuò)展到包含有過(guò)程評(píng)估與自我評(píng)估、互評(píng)等多種方式共用方面；以此增加檔案管理中的績(jī)效管理與崗位監(jiān)督；并且能夠滿足內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督的當(dāng)前需求。另外，就是以制度、運(yùn)行機(jī)制為主要依據(jù)，在人力資源管理部門設(shè)置與信息化檔案管理相適應(yīng)的知識(shí)培訓(xùn)、技能操作訓(xùn)練，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；重點(diǎn)挖掘管理潛力，提高知識(shí)復(fù)用水平。

4結(jié)論

本次探討后認(rèn)為在運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的過(guò)程中，重點(diǎn)在于思維轉(zhuǎn)用，并在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與方法提煉路徑選擇下透過(guò)體系建設(shè)，將各方面的匹配措施進(jìn)行資源整合，從而獲得融合后效率的最大化提升。希望在未來(lái)的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)中，可以針對(duì)該主題收集更多的資料，在材料增加的廣度、深度方面，更好地完成檔案管理中對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維深度運(yùn)用的細(xì)致研究。

作者:程安琪 單位:南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校

參考文獻(xiàn)

篇6

中圖分類號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2017）182-0078-02

“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)容豐富，其思維的本質(zhì)特征表現(xiàn)在“融合”方面，其功能主要是“效率”。因此，在檔案管理中實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，或通過(guò)對(duì)其思維的轉(zhuǎn)化、落實(shí)到實(shí)際管理工作方面，需要增加“融合”性推進(jìn)措施，提高管理“效率”。另一方面，實(shí)踐該思維，需要增加匹配性的人員培訓(xùn)、機(jī)制完善。

1 從“融合”層面運(yùn)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實(shí)踐運(yùn)用中，主旨在于通過(guò)其思維，將檔案管理與其它資源進(jìn)行融合，既包括以信息技術(shù)為基底的技術(shù)工具融合；也包括“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與其他思維融合。實(shí)踐技術(shù)工具融合，要求在現(xiàn)有檔案管理電子化完成的基礎(chǔ)上，引入“信息傳輸”所必需的其他技術(shù)工具。比如，電子郵件及其類似形式。由于檔案管理中的軟件平臺(tái)操作系統(tǒng)屬于固定化系統(tǒng)，需要從技術(shù)方面采取一些措施。比如，制作可分割、可直接劃分為多個(gè)“文檔”的系統(tǒng)平臺(tái)，然后，將其與其它新媒介進(jìn)行融合式推進(jìn)。

在思維融合方面實(shí)踐，需要從檔案管理出發(fā)，將系統(tǒng)思維、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、以人為本思維進(jìn)行融合。比如，在實(shí)踐檔案管理中，始終以“人”的管理為核心，引入系統(tǒng)思維，將各個(gè)部分資源進(jìn)行有效融合。在與其他資源融合方面，可實(shí)踐多種可利用資源的融合，并使其得到科學(xué)配置；其實(shí)質(zhì)是將檔案管理作為一個(gè)“項(xiàng)目”實(shí)施具體管理，并關(guān)注每個(gè)項(xiàng)下設(shè)置，從而在整體―部分原理之上，實(shí)現(xiàn)設(shè)備資源、人力資源、信息資源、技術(shù)資源融合。在“融合”實(shí)踐方面，具體是在電子檔案管理平臺(tái)，設(shè)置查詢、共享、傳遞、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等各個(gè)頁(yè)面功能，將其融合到一個(gè)系統(tǒng)之中，利用技術(shù)之便達(dá)到專業(yè)平臺(tái)的操作。然后，將這種專業(yè)化的操作平臺(tái)，與其他技術(shù)工具實(shí)施融合，如內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)間的融合，類似QQ、微信之類手機(jī)平臺(tái)工具的融合。在這個(gè)方面因涉及檔案管理高效化利用，所以，在實(shí)際的融合路徑中，建議從檔案管理的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，借助技術(shù)工具實(shí)踐App制作，可直接委托信息公司完成制作事宜，并將其安裝在其管理人員及應(yīng)用人員的手機(jī)之中，通過(guò)任務(wù)式分發(fā)提高融合的最大化。

2 從“效率”層面運(yùn)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實(shí)踐的最終目的即是達(dá)到對(duì)檔案管理的高效化利用。為了達(dá)到目標(biāo)，除了上文所說(shuō)的媒介融合、思維融合、操作平臺(tái)融合之外；需要突顯出檔案管理中的管理“效率”。檔案管理屬于人力資源管理，其特征在于人才信息資源的利用，技術(shù)工具融合、管理思維融合能夠滿足其外在制度化、流程化、專業(yè)化實(shí)踐。為了效率進(jìn)一步提高，需要對(duì)檔案管理的信息資源本身進(jìn)行革新，促進(jìn)效率提升。我國(guó)檔案管理的利用率并不在技術(shù)之弊，而是來(lái)自于“應(yīng)用程序化不足”“執(zhí)行力度較弱”；可以借用資源融合簡(jiǎn)化程序、提高執(zhí)行監(jiān)督。

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維中的“效率”功能運(yùn)用，要求將現(xiàn)有的檔案管理中的“信息資源”實(shí)施重新分割與組合。以人事檔案管理為例，實(shí)際的電子檔案在錄入系統(tǒng)中因其“姓名、年齡、籍貫……”等太過(guò)煩瑣；所以，對(duì)于一般的基本資料需要實(shí)踐信息資源的重組，利用“身份證模式”直接掃描上傳。針對(duì)其工作經(jīng)驗(yàn)，則需要按照年份，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下設(shè)的“系譜”方法進(jìn)行細(xì)致羅列；還應(yīng)該利用系統(tǒng)平臺(tái)查詢之便，將信息資源中的“檔案利用率”進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)“應(yīng)用頻率表格”制作，以圖譜顯示方式進(jìn)行排列，使其利用得到優(yōu)化。完成信息資源融合之后，必要按照所采用的系統(tǒng)，進(jìn)行程序化編排，使其利用達(dá)到“一站式”應(yīng)用。針對(duì)執(zhí)行力度較弱的問(wèn)題，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維進(jìn)行解決；具體操作中可以通過(guò)系統(tǒng)打卡實(shí)施監(jiān)督；并在檔案管理人員、工作人員之中成立半自主化討論小組，組織以“電子檔案管理”為專題的討論會(huì)，不斷增加檔案管理工作中實(shí)際遭遇難題的探討，從實(shí)踐提煉經(jīng)驗(yàn)改善其不足之處。

3 配套建設(shè)

目前電子檔案的管理思維基于紙質(zhì)檔案模式，只是形式上的更新。為了達(dá)到“融合”效果，提高管理“效率”，建議在技術(shù)融合、信息資源融合后，按照現(xiàn)有檔案管理流程設(shè)置，增加針對(duì)崗位方面的專業(yè)化培訓(xùn)；同時(shí)，需要增加電子檔案系統(tǒng)操作訓(xùn)練，計(jì)算機(jī)應(yīng)用維護(hù)及一般故障排除訓(xùn)等。從技術(shù)層面可以引入技術(shù)人才，實(shí)施針對(duì)機(jī)構(gòu)自身檔案資源管理融合后的系統(tǒng)開發(fā)；如App開發(fā)、掃描功能開發(fā)、系統(tǒng)簡(jiǎn)化。最好按照電子計(jì)算機(jī)原有構(gòu)建模式，利用多個(gè)App組建一個(gè)以檔案管理為核心的App網(wǎng)絡(luò)；最終推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)“一鍵式”檔案管理，使“互聯(lián)網(wǎng)+”思維達(dá)到最終的高效化實(shí)踐。

在管理方面實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，應(yīng)逐漸導(dǎo)向人才資源利用中心，⒂肴瞬潘具備的知識(shí)、能力進(jìn)行對(duì)接式全面評(píng)估。雖然會(huì)花費(fèi)較多時(shí)間，但有必要將人事檔案管理、文獻(xiàn)檔案管理進(jìn)行一些必要的對(duì)接；并把各個(gè)類型的檔案管理實(shí)施“融合”，從而以人為主體的資源、以信息為主體的資源“融合”。擴(kuò)大信息化的檔案管理系統(tǒng)范圍，從交叉、關(guān)聯(lián)中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與人才資源復(fù)用“效率”提高。美國(guó)高校在這個(gè)方面經(jīng)驗(yàn)較多，人力資源管理發(fā)達(dá)，尤其是作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明者，目前已實(shí)現(xiàn)了不同類型檔案管理的交叉與融合；因此從該方面可增加研究并提高“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的應(yīng)用能力。

需要注意制度化革新需要落實(shí)到運(yùn)行機(jī)制的實(shí)踐層面，進(jìn)而提升改革后的執(zhí)行力，強(qiáng)化監(jiān)督效果。在這個(gè)方面，應(yīng)該按照上文中的運(yùn)用實(shí)踐，從中摘錄出具體的技術(shù)指標(biāo)、管理項(xiàng)，并將每個(gè)指標(biāo)明確列入到每個(gè)對(duì)應(yīng)項(xiàng)下；再按照這種思路出發(fā)，制定與其匹配的評(píng)估體系。以當(dāng)前現(xiàn)代企業(yè)的評(píng)估考核體系構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)與實(shí)證結(jié)果觀察，必要采用三表法，提高考核的精準(zhǔn)性。具體的方法是設(shè)計(jì)三欄表格，左右兩欄加下設(shè)橫欄；通常左邊為考核指標(biāo)，右邊為評(píng)估內(nèi)容填寫，下欄為數(shù)據(jù)的表格制作、圖表的趨勢(shì)圖譜，以及附錄性質(zhì)的文字說(shuō)明。在這種評(píng)估體系之下，可以將原來(lái)的結(jié)果評(píng)估，擴(kuò)展到包含有過(guò)程評(píng)估與自我評(píng)估、互評(píng)等多種方式共用方面；以此增加檔案管理中的績(jī)效管理與崗位監(jiān)督；并且能夠滿足內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督的當(dāng)前需求。另外，就是以制度、運(yùn)行機(jī)制為主要依據(jù)，在人力資源管理部門設(shè)置與信息化檔案管理相適應(yīng)的知識(shí)培訓(xùn)、技能操作訓(xùn)練，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；重點(diǎn)挖掘管理潛力，提高知識(shí)復(fù)用水平。

4 結(jié)論

本次探討后認(rèn)為在運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的過(guò)程中，重點(diǎn)在于思維轉(zhuǎn)用，并在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與方法提煉路徑選擇下透過(guò)體系建設(shè)，將各方面的匹配措施進(jìn)行資源整合，從而獲得融合后效率的最大化提升。希望在未來(lái)的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)中，可以針對(duì)該主題收集更多的資料，在材料增加的廣度、深度方面，更好地完成檔案管理中對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維深度運(yùn)用的細(xì)致研究。

參考文獻(xiàn)

篇7

在開展“六困生”幫扶工作實(shí)踐過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善“六困生”幫扶工作的方法，創(chuàng)新“六困生”工作理念，提高輔導(dǎo)員幫扶工作的技巧，有計(jì)劃、有目的、有步驟的做好“六困生”幫扶工作。

一、建立“六困生”檔案，明確幫扶人，保護(hù)特殊困難群體個(gè)人隱私

科學(xué)界定“六困生”特殊困難群體是順利開展“六困生”幫扶工作的前提條件。首先，統(tǒng)計(jì)所帶學(xué)生中的“六困生”總?cè)藬?shù)以及詳細(xì)“六困生”名單，及時(shí)掌握當(dāng)前“六困生”思想現(xiàn)狀與生活學(xué)習(xí)情況。其次，做好每學(xué)期“六困生”建檔工作。以“六困生”為主體，制定詳細(xì)的幫扶記錄，使幫扶工作制度化、常規(guī)化。最后，保護(hù)“六困生”的個(gè)人隱私。如采取“一對(duì)一”單獨(dú)交流，保證學(xué)生在座談過(guò)程中能夠暢所欲言，充分表達(dá)自己的個(gè)人想法和疑惑，毫無(wú)后顧之憂，在交談中的涉及“六困生”個(gè)人隱私部分，即“六困生”不愿意公開公布的信息，輔導(dǎo)員應(yīng)引起高度重視，并做好“六困生”保密工作。

二、完善幫扶工作，做好幫扶工作總結(jié)

第一，“六困生”幫扶工作必須以正面教育為主，適時(shí)、適宜地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想開導(dǎo)與正面教育，幫助特殊困難群體樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，使其能夠正確的認(rèn)識(shí)自己、了解自己，對(duì)生活充滿希望，對(duì)人生充滿自信。

如2011級(jí)空中乘務(wù)專業(yè)專科的某同學(xué)，他來(lái)自甘肅偏遠(yuǎn)的小山村，家庭人口多，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，該生表現(xiàn)為內(nèi)向不愿與其他學(xué)生交流。該生經(jīng)常利用上課時(shí)間兼職打工的行為，已影響到正常的學(xué)業(yè)完成，遲到、曠課現(xiàn)象逐漸增多，針對(duì)此現(xiàn)象，我在進(jìn)行思想政治教育的時(shí)候，首先肯定并鼓勵(lì)該生依靠自己雙手賺取生活費(fèi)的行為，面對(duì)生活有積極向上、樂(lè)觀的生活態(tài)度。其次，在取得該同學(xué)本人同意后，在班級(jí)內(nèi)創(chuàng)建一個(gè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)小組，由該同學(xué)擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)生課后的英語(yǔ)單詞、口語(yǔ)訓(xùn)練和做題技巧等英語(yǔ)方面的訓(xùn)練?，F(xiàn)在，該同學(xué)不僅能夠合理分配自己的學(xué)習(xí)時(shí)間、兼職打工的時(shí)間以及輔導(dǎo)班級(jí)學(xué)生英語(yǔ)的時(shí)間，而且增強(qiáng)自身對(duì)班級(jí)的歸屬感和認(rèn)同感，找準(zhǔn)自己在班級(jí)中的定位，并能夠自信的良好心態(tài)取而代之之前因?yàn)榧彝ヘ毨Фa(chǎn)生的自卑情緒。

第二，在幫扶工作中要做到學(xué)校重視、輔導(dǎo)員落實(shí)、學(xué)生干部積極配合三管齊下。公共管理學(xué)院在“六困生”幫扶工作中采取一系列特色幫扶措施，如在輔導(dǎo)員工作細(xì)則中明確指出：輔導(dǎo)員每周與學(xué)生的深入對(duì)話交流不得少于兩次，并做好輔導(dǎo)員幫扶工作小結(jié)；如在學(xué)期末進(jìn)行公共管理學(xué)院全體輔導(dǎo)員幫扶工作經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)上，各輔導(dǎo)員相互學(xué)習(xí)、相互借鑒，改變幫扶工作的方式方法，提高幫扶工作的效率。輔導(dǎo)員要提高自身的理論水平，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和行為舉動(dòng)。

最后，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到“防患于未然”。我在“六困生”幫扶工作過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保證幫扶工作有序、順利地進(jìn)行。

三、提高幫扶工作效率，保證幫扶工作順利進(jìn)行。

1.加強(qiáng)學(xué)生干部、黨員的組織能力?！傲睅头龉ぷ饕暂o導(dǎo)員為主，學(xué)生干部和黨員幫扶為輔。輔導(dǎo)員首先通過(guò)溝通，了解“六困生”的具體情況，如學(xué)習(xí)壓力、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、思想動(dòng)態(tài)等方面，在座談的過(guò)程中幫助“六困生”分析自身存在的問(wèn)題，糾正“六困生”錯(cuò)誤或偏差的思想，幫助其樹立積極向上、樂(lè)觀的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。其次建立“六困生”檔案，保護(hù)“六困生”個(gè)人隱私。最后，安排學(xué)生干部和黨員對(duì)“六困生”的日常行為養(yǎng)成和思想狀況進(jìn)行督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、指出問(wèn)題。建立學(xué)生干部、黨員與“六困生”之間“互信、互助”的紐帶關(guān)系，調(diào)動(dòng)一切可以利用的力量幫助“六困生”盡快走出困惑，保證“六困生”工作有的放矢地進(jìn)行。

2.完善“六困生”幫扶工作方式方法，提高工作效率。首先，積極參與我院組織的“六困生”幫扶工作研討會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，通過(guò)在交流會(huì)上新老輔導(dǎo)員陳述 “六困生”工作過(guò)程中的一些實(shí)際案例，分享“六困生”工作的心得體會(huì)，做好詳細(xì)的會(huì)議記錄，借鑒效果顯著地“六困生”的幫扶工作中的方法，完善“六困生”幫扶工作方式，進(jìn)一步提高自身“六困生”幫扶工作的效率。

其次，通過(guò)開展“六困生”幫扶工作，我在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，詳細(xì)劃分各類特別困難群體，并找出各類特殊困難群體的特點(diǎn)，做到具體問(wèn)題具體分析，防止“一刀切”。針對(duì)各類學(xué)生，如處理“六困生”當(dāng)中的心理困惑類型的學(xué)生，也需要根據(jù)每位學(xué)生的心理特點(diǎn)，耐心講解、循序善誘，進(jìn)行溝通與思想政治教育，做好“六困生”幫扶工作，提高“六困生”幫扶工作的效率。

最后，主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)心理咨詢和思想政治教育方面的理論知識(shí)、提高自身專業(yè)理論水平。利用閑暇時(shí)間閱讀與心理咨詢方面有關(guān)的書籍，學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)，提高自身的心理方面的理論水平，學(xué)會(huì)運(yùn)用專業(yè)理論知識(shí)指導(dǎo)“六困生”的幫扶工作，以理論研究和理論創(chuàng)新推動(dòng)“六困生”幫扶工作，不斷探索和創(chuàng)新“六困生”幫扶工作方法，使“六困生”幫扶工作穩(wěn)定、有序、順利進(jìn)行。

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中圖分類號(hào)： DF452 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI編號(hào)： 10.14025/ki.jlny.2016.06.014

按照舒蘭市委及市農(nóng)業(yè)局的總體安排布署，溪河鎮(zhèn)2015年被確定為土地確權(quán)登記頒證試點(diǎn)鎮(zhèn)，根據(jù)一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)及地市兩級(jí)對(duì)溪河鎮(zhèn)確權(quán)多次調(diào)研成果肯定的基礎(chǔ)上，現(xiàn)對(duì)工作方法、經(jīng)驗(yàn)及問(wèn)題的處理總結(jié)如下。

1 入戶調(diào)查階段工作重點(diǎn)

在入戶調(diào)查階段，按照土地確權(quán)工作流程，市、鄉(xiāng)、村相應(yīng)成立組織機(jī)構(gòu)，結(jié)合本地實(shí)際，制定土地確權(quán)工作方案，召開相應(yīng)會(huì)議并組織人員培訓(xùn)，重點(diǎn)向農(nóng)民做好宣傳，促使他們明確此次農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記頒證工作重點(diǎn)任務(wù)。通過(guò)確權(quán)登記頒證，解決好承包地塊面積不準(zhǔn)、四至不清、空間位置不明確、登記薄不健全等問(wèn)題。為開展土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)、調(diào)處土地糾紛、完善補(bǔ)貼政策、進(jìn)行征地補(bǔ)償和抵押擔(dān)保提供重要依據(jù)；要通過(guò)確權(quán)登記頒證，建立涉及土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)的設(shè)立、轉(zhuǎn)讓、互換、變更、抵押等內(nèi)容的登記制度，確認(rèn)農(nóng)戶對(duì)承包地的占用、使用、收益等各項(xiàng)權(quán)利，強(qiáng)化對(duì)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)的物權(quán)保護(hù)；要通過(guò)確權(quán)登記頒證，建立健全土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)信息應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)土地承包合同、登記簿和權(quán)屬證書管理的信息化，加強(qiáng)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記成果的應(yīng)用，方便群眾查詢，利于服務(wù)管理，更好地服務(wù)于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)。經(jīng)過(guò)細(xì)致扎實(shí)的工作，為每一戶農(nóng)戶都建立了完整的初期入戶階段檔案，包括共有人員信息、戶主信息、承包地塊信息等。

2 實(shí)測(cè)階段的方法及步驟

在實(shí)測(cè)階段，主要依靠測(cè)繪公司，在鄉(xiāng)村干部引領(lǐng)及群眾的配合下，扎實(shí)推進(jìn)，目前已經(jīng)完結(jié)，成果良好。實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)有出入的后期需要審核勘誤，重新訂正。之后幾經(jīng)討論公示，最后由測(cè)繪公司按照討論結(jié)果即確權(quán)的與不確權(quán)的分別制出地塊總分式效果圖，按要求誤差不超過(guò)50厘米。此階段的重點(diǎn)是指界，對(duì)毗鄰搭界、林地權(quán)屬不清等問(wèn)題要先行搞清楚，不要由于指界不準(zhǔn)，導(dǎo)致后期工作不實(shí)，前功盡棄。

3 工作進(jìn)度及下步計(jì)劃

按照舒蘭市委及市農(nóng)業(yè)局三年工作計(jì)劃，溪河鎮(zhèn)的土地確權(quán)登記頒證工作已經(jīng)進(jìn)行過(guò)半，目前鎮(zhèn)內(nèi)的11個(gè)行政村已全部完成實(shí)測(cè)結(jié)果公示，測(cè)繪公司正在進(jìn)行最后制圖。按計(jì)劃下一步溪河鎮(zhèn)將進(jìn)行完善合同、登記簿工作。重新簽訂承包合同，明確土地承包共有人，做好登記建檔歸檔工作。然后是數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系統(tǒng)建設(shè)，依照《農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范》建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)。以縣級(jí)行政區(qū)為單位，進(jìn)行農(nóng)村土地承包管理信息系統(tǒng)建設(shè)。最后頒發(fā)土地承包權(quán)證及土地經(jīng)營(yíng)權(quán)證。

4 通過(guò)前期工作總結(jié)，針對(duì)具有代表性問(wèn)題提出如下解決方案

4.1 關(guān)于人口戶在人不在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)入戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，下洼村朝鮮族隊(duì)已有80%的居民戶在而人不在，調(diào)查組反映此類情況如何登記，對(duì)于此種情況解決方案：一是找承包人通知本人郵寄戶口及身份信息；二是通過(guò)派出所調(diào)查戶口信息，通過(guò)戶口檔案核實(shí)，特別是有的已經(jīng)變更國(guó)籍的，按政策，村社有權(quán)收回其承包地作為機(jī)動(dòng)地。

4.2 關(guān)于分戶、合戶問(wèn)題的處理

有的因?yàn)殡x婚或其他原因，在此次確權(quán)登記過(guò)程中，原則上維護(hù)二輪延包合同的連續(xù)性，對(duì)于離婚后要求分戶的，可通過(guò)村民代表會(huì)決議為其分戶，填表準(zhǔn)予分戶。對(duì)于有的農(nóng)戶想要并戶合戶的，按規(guī)定堅(jiān)決不予受理。

4.3 關(guān)于收回承包地問(wèn)題的處理

全戶消亡的，溪河鎮(zhèn)以1995年11月30日零時(shí)為起止點(diǎn)，當(dāng)時(shí)在籍人口為分地人口，分到土地的家庭自己獨(dú)立經(jīng)營(yíng)權(quán)證的，按《中華人民共和國(guó)農(nóng)村土地承包法》規(guī)定，如果全戶消亡，則收回村社作為機(jī)動(dòng)地補(bǔ)給需要土地的人口，此項(xiàng)工作不是此次確權(quán)才進(jìn)行的而是常態(tài)化工作。全家遷往設(shè)區(qū)的市的并且全戶變?yōu)榉寝r(nóng)戶口的，土地應(yīng)由村社收回，此種情況也屬常態(tài)化工作。

4.4 其他問(wèn)題

其他一些具體的確權(quán)過(guò)程當(dāng)中涉及權(quán)屬的問(wèn)題可參照舒蘭市農(nóng)業(yè)局轉(zhuǎn)發(fā)吉林市確權(quán)辦關(guān)于土地確權(quán)過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題解決辦法《土地確權(quán)百問(wèn)》。確?；饷苡诨鶎樱苊庖鹑罕娚显L事件發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

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下面我對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、客戶接待

20xx年6月-12月 共接待146組客戶，

本地93組客戶，占總客戶的63.6%。

本地以北地區(qū)28組，占總客戶的19.19%。

本地以南地區(qū)13組，占總客戶的8.9%。

其他地區(qū)8組，占客戶的5.4%。

外地客戶5組，占總客戶的3.4%。

二、面積選擇：50㎡-60㎡，占總客戶的20%。

70㎡-80㎡，占總客戶的50%

90㎡-100㎡總客戶的20%，

100㎡以上占總客戶的10%。

三、購(gòu)買方式

貸款購(gòu)房占客戶的70%，一次性購(gòu)房占總客戶的30%。

四、購(gòu)買人群

來(lái)訪客戶年齡：25-50歲，

主力購(gòu)買人群：30-40歲。

青年人占來(lái)訪人群的70%。

五、購(gòu)房需求：

(1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。

(2)客戶理想的戶型：90㎡-100㎡三室一廳、明廳的戶型，

(3)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：位置的優(yōu)越性，配套齊全、優(yōu)質(zhì)建材、房屋質(zhì)量。

六、銷售情況

成交2組：一次性付款1組，按揭貸款1組。

總房款：316365元

七、未成交原因：

1、價(jià)格因素：

(1)價(jià)格偏高：部分客戶對(duì)于銷售價(jià)格和心里價(jià)位有出入，首付比例高也是客戶在購(gòu)房時(shí)考慮的主要因素。

(2)客戶認(rèn)知度：

部分客戶對(duì)項(xiàng)目不夠了解，對(duì)開發(fā)實(shí)力有所顧慮雖已進(jìn)行宣傳客戶對(duì)項(xiàng)目認(rèn)知度比較模糊。

(3)客戶方面：

①購(gòu)買習(xí)慣：當(dāng)?shù)厝说馁?gòu)房習(xí)慣，以樓房開工到完工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。

②主觀意識(shí)強(qiáng)對(duì)待新鮮事物反應(yīng)慢，客戶優(yōu)先考慮銷售價(jià)格，不注重房屋質(zhì)量。對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)的法律意識(shí)薄弱。

③客戶回訪：前期積累客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)購(gòu)買欲望減弱或已購(gòu)房,未購(gòu)房者在回訪過(guò)程中未有看房時(shí)強(qiáng)烈購(gòu)買意識(shí)。

客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

一、在接待過(guò)程中，始終要保持熱情。抓住切入點(diǎn)，更好的與客戶溝通，了解客戶性格和購(gòu)買意向?qū)ΠY下藥。

二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息 姓名、性別、來(lái)訪人數(shù)、客戶特征、聯(lián)系電話、意向戶型、認(rèn)知途徑、意向價(jià)格、客戶來(lái)源等;記錄洽談經(jīng)過(guò)，將與客戶的洽談過(guò)程詳盡地記錄下來(lái)(包括電話追蹤、多次來(lái)訪情況)，以便掌握客戶情況; 建立聯(lián)系通道。通過(guò)電話回訪等方式掌握客戶動(dòng)態(tài)，記錄客戶成交與未成交原因?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作方法。

三、提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。知己知彼百戰(zhàn)不殆，樹立專業(yè)性，已專業(yè)的角度為客戶提供選擇。從而促進(jìn)銷售。

四、 市場(chǎng)調(diào)研了解其它項(xiàng)目的銷售情況、樓盤價(jià)格、開發(fā)進(jìn)度、貸款要求(包括首付比例、手續(xù)辦理、貸款條件)、交房日期、房屋質(zhì)量、建材品牌?？偨Y(jié)樓盤優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，相同品質(zhì)樓盤銷售情況，調(diào)研完成后總結(jié)數(shù)據(jù)以書面形式上報(bào)。以備公司制定銷售政策和宣傳方案時(shí)作為參考依據(jù)。

總結(jié)半年來(lái)的工作，工作中仍存在問(wèn)題和不足，在工作方法和銷售接待仍需學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在20xx年基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，在新的一中年更好的完成工作。

五、工作中的不足：

1、工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中細(xì)節(jié)考慮不周全。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧，仍需學(xué)習(xí)掌握。

3、應(yīng)變能力有待提高.

根據(jù)20xx年的工作情況，制定20xx年的工作計(jì)劃

(一)、挖掘潛在客戶通過(guò)項(xiàng)目介紹，口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴(kuò)大銷售渠道。

(二)、增強(qiáng)自己服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作 做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。

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20xx年總務(wù)后勤工作的基本思路是：圍繞一個(gè)中心，搞好兩個(gè)服務(wù)。圍繞一個(gè)中心，即總務(wù)后勤工作要始終圍繞醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)這個(gè)中心。搞好兩個(gè)服務(wù)，一是搞好為臨床工作的服

務(wù)，為臨床工作提供優(yōu)質(zhì)保障;二是搞好為員工和患者的生活服務(wù)，解決醫(yī)務(wù)人員的后顧之憂，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去，為全面提高我院的醫(yī)療質(zhì)量而努力奮斗。

二、工作目標(biāo)

本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到五個(gè)確保、五個(gè)力爭(zhēng)。五個(gè)確保是：確保醫(yī)院環(huán)境建設(shè)及醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施的維護(hù)、維修;確保醫(yī)院藥品、耗材、物資的采購(gòu)、保管、供應(yīng)及時(shí)到位;確保醫(yī)院水電氣正常供應(yīng);確保醫(yī)院車輛安全正常運(yùn)行;確保醫(yī)院食堂的安全、衛(wèi)生、豐富。五個(gè)力爭(zhēng)是：力爭(zhēng)進(jìn)一步完善后勤管理制度、流程、獎(jiǎng)懲制度;力爭(zhēng)進(jìn)一步完善醫(yī)院設(shè)施;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生;力爭(zhēng)進(jìn)一步節(jié)約后勤開支成本。

三、工作措施

1.優(yōu)化、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程。

(1)根據(jù)20xx年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，按照我院實(shí)際情況修改、完善后勤各項(xiàng)管理制度，做到精簡(jiǎn)、實(shí)用。

(2)從20xx年的工作中發(fā)現(xiàn)的流程問(wèn)題及反饋的意見來(lái)修改各項(xiàng)工作流程，包括維修、采購(gòu)等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。

2.加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè)、制度學(xué)習(xí)。

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)教職工例會(huì)對(duì)后勤工作的各項(xiàng)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

(2)認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求，為臨床工作創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。

3.加強(qiáng)醫(yī)院物資、藥品、耗材管理。

(1)嚴(yán)格材料購(gòu)進(jìn)，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。

(2)每月底對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳物相符。

(3)固定資產(chǎn)形成檔案，物品的入庫(kù)、出庫(kù)嚴(yán)格登記手續(xù)。

4.節(jié)約后勤支出，節(jié)約使用水電氣 。

(1)加強(qiáng)全院職工愛護(hù)公物的公德心，達(dá)到物品的最長(zhǎng)使用壽命。

(2)加強(qiáng)采購(gòu)的價(jià)格審核和質(zhì)量把關(guān)，盡量購(gòu)買物美價(jià)廉的物品。

(3)節(jié)約使用水電氣，做到人離電(水、氣)斷，防止安全隱患的發(fā)生。

5.做好醫(yī)院清潔工作 。

(1)加強(qiáng)清潔工醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)，讓其意識(shí)到清潔工作對(duì)醫(yī)院感染的重要性。

(2)增強(qiáng)對(duì)清潔工的管理力度，明確職責(zé)、責(zé)任，嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)懲分明。

(3)提高醫(yī)院清潔質(zhì)量。

6.提高維修工作的質(zhì)量與時(shí)效性。

(1)優(yōu)化維修流程，提高時(shí)效性。