導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇公路收費(fèi)員年終總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

篇2

（一）開展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是適應(yīng)新形勢(shì)的需要。強(qiáng)化辦公職能，收費(fèi)站整體職能，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作秩序，加大創(chuàng)新工作的開展，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，造就一支開拓創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)，服務(wù)優(yōu)良，辦事規(guī)范，工作高效，遵章守紀(jì)的隊(duì)伍的需要。

（二）完善營(yíng)運(yùn)監(jiān)管體系是保障標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的需要。 公路收費(fèi)實(shí)行入口領(lǐng)票、出款的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)方式，各種原因造成的違紀(jì)行為時(shí)有發(fā)生。明確工作步驟，完善各項(xiàng)制度使工作有條不紊秩序井然是建設(shè)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)。監(jiān)控、通訊、稽查、票證管理職能還需加強(qiáng)。

（三）自我提素，“寫我所做的，做我所寫的” 是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)在動(dòng)力的體現(xiàn)和需要。切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，克服固有的思維定勢(shì)，創(chuàng)新管理理念，嚴(yán)格按照收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求和目標(biāo)開展好工作。

（四）完善考勤管理制度是創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站的需要。一線收費(fèi)員工作積極性需要激發(fā)。完善考勤管理制度對(duì)擅自離崗，串崗，并崗，不請(qǐng)假的個(gè)人行為加以處罰。對(duì)一線收費(fèi)員收費(fèi)多的，無病事假違紀(jì)行為的，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是激發(fā)收費(fèi)員工作積極性的一種切實(shí)可行的方法。樹立崗位標(biāo)桿，現(xiàn)在崗位標(biāo)桿吸引力不大。原因是標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)不具體，如“星級(jí)收費(fèi)員”和“崗位標(biāo)兵”的評(píng)定無硬性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收費(fèi)員不知道如何努力才有資格評(píng)選。再者評(píng)選為標(biāo)桿應(yīng)享受何獎(jiǎng)勵(lì)或待遇并不明確。

（五）標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)應(yīng)包括的其他內(nèi)容。節(jié)約用電、用水、辦公用品響應(yīng)國(guó)家建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召。抓好各項(xiàng)制度建設(shè)。建立健全各項(xiàng)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、強(qiáng)化服務(wù)，把收費(fèi)窗口建設(shè)成工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化、優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化的服務(wù)平臺(tái)。

二、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)途徑

（一）建立兩級(jí)營(yíng)運(yùn)監(jiān)管體系是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的關(guān)鍵。收費(fèi)站最主要職責(zé)就是收費(fèi)，而預(yù)防收費(fèi)違紀(jì)違規(guī)是收費(fèi)站的核心工作，強(qiáng)化收費(fèi)紀(jì)律和收費(fèi)秩序管理是工作的重點(diǎn)。加大對(duì)站各辦室人員考勤力度是關(guān)鍵。

（二）提高管理的科技含量是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的手段。

1、完善現(xiàn)有收費(fèi)軟件系統(tǒng)。增加或啟動(dòng)軟件附加功能：收費(fèi)站培養(yǎng)自己的軟件維修人員，做到小毛病自己修，大問題能找出。軟件的功能充分利用如出口的讀卡信息可以和語音系統(tǒng)相連讀出卡上的入口站名和車牌號(hào)，對(duì)減少倒卡車起到作用。

2、充分利用現(xiàn)有硬件設(shè)施。目前，全線收費(fèi)硬件、職工學(xué)習(xí)生活硬件、庭院規(guī)劃硬件都處于較高水平。要充分利用已經(jīng)建立的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，建立自己的網(wǎng)頁，讓更多的職工在網(wǎng)上提供建議。在各站建立電子閱覽室，實(shí)行局域網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育，使員工能夠在工作區(qū)域內(nèi)接受統(tǒng)一的教育；在庭院規(guī)劃上建議管理處結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步明確各站名稱標(biāo)識(shí)、房建、庭院綠化的標(biāo)準(zhǔn)。

（三）調(diào)動(dòng)收費(fèi)員工作積極性是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的基礎(chǔ)。一是建立以績(jī)效工資為基礎(chǔ)的薪酬分配機(jī)制，設(shè)立以主要業(yè)務(wù)指標(biāo)（如：操作時(shí)間、差錯(cuò)率、升檔金額、投訴次數(shù)、業(yè)務(wù)考試成績(jī)等）為考核內(nèi)容的業(yè)績(jī)考核，根據(jù)不同得分劃分不同的績(jī)效工資檔次，每檔次之間差距至少100元。二是明確收費(fèi)崗位業(yè)務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定個(gè)人收費(fèi)差錯(cuò)率、顧客有理投訴次數(shù)等合理范圍，對(duì)不能勝任基本收費(fèi)工作的人員實(shí)行學(xué)崗、待崗甚至更重處理。三是明確各種先進(jìn)評(píng)選資格，為員工指明努力方向。如星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選資格，應(yīng)具體說明主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在單位排名、全年出勤率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等、現(xiàn)有的星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選出的先進(jìn)或星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選結(jié)果缺乏公開性；民主性；對(duì)職工的影響力不夠。四是加強(qiáng)班長(zhǎng)監(jiān)控員責(zé)任制，明確收費(fèi)班長(zhǎng)責(zé)任；監(jiān)控力度加大是減少收費(fèi)崗位存在問題的方法之一。

（四）文明收費(fèi)站創(chuàng)建是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的促進(jìn)。多開展以站為單位的主題征文，演講比賽等活動(dòng)讓更多職工參與進(jìn)來，籃球賽、乒乓球賽等比賽即豐富了職工生活又體現(xiàn)了企業(yè)的活力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。開展一些以收費(fèi)業(yè)務(wù)為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力的提高有一定的幫助。

（五）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站收費(fèi)窗口是一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。其重要性在于收費(fèi)窗口是高速公路的關(guān)鍵所在，相當(dāng)于人的臉面，其運(yùn)作的順暢與否，直接關(guān)系到整條路的形象和效率，關(guān)系到在社會(huì)中的威望，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，從收費(fèi)窗口抓起，從收費(fèi)窗口做起，“牽牛牽住了牛鼻子”，是必然的選擇，也是一項(xiàng)事半功倍的基礎(chǔ)工程。

（六）收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一件檢查督辦的重要舉措。管理是門科學(xué)，也是天天都要做的工作。盡管我們出臺(tái)了若干“不準(zhǔn)”、若干“規(guī)定”、若干“紀(jì)律”，甚至“違紀(jì)處罰辦法”，如上崗時(shí)間不準(zhǔn)帶手機(jī)、值班人員不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)與司乘人員吵架、不準(zhǔn)擅自離崗等。但仍有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，屢見不鮮。通過收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)定一條較為規(guī)范的運(yùn)行軌道，做出明明白白的約束，給出違紀(jì)行為的相關(guān)連帶的管理責(zé)任，這樣有章可循，有規(guī)可依，管理也得心應(yīng)手了，便于稽查和管理，防止各種違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生和管理不作為。

三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化窗口的基本內(nèi)容

1、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化。收費(fèi)亭；配電室；發(fā)電設(shè)備的保養(yǎng)要標(biāo)準(zhǔn)化。

2、展示標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)牌、桌牌、《行車指南》、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。窗口就是服務(wù)，服務(wù)必須熱情。收費(fèi)人員要按時(shí)上崗，帶胸簽；要文明用語，規(guī)范用語；要熱情服務(wù)，工作認(rèn)真；要設(shè)有意見薄，傾聽司機(jī)呼聲。

4、管理標(biāo)準(zhǔn)化。要加強(qiáng)對(duì)考勤的管理，要實(shí)行上崗上班簽到制，每天出勤都要本人簽字。辦公用品，如文件柜、紙張、桌椅等，都要明確保管人員及時(shí)登記、看管和擺放。要實(shí)行請(qǐng)銷假制度，及時(shí)請(qǐng)假銷假，保持正常的辦公秩序。

5、文檔規(guī)范化。對(duì)收件要及時(shí)登記、存檔，防止流失。要注意記錄好人好事，重要事要記下來，以備查。文件管理要專人負(fù)責(zé)登記歸檔。要做好月總結(jié)、半年和年終總結(jié)。

四、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的保障

企業(yè)文化建設(shè)是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的重要保障。我處已經(jīng)建設(shè)了以“盡職盡力管好路，全心全意服好務(wù)”為 宗旨，以“誠(chéng)信、德范、創(chuàng)新、敬業(yè)”為 精神的團(tuán)隊(duì)文化。但還需進(jìn)一步凝練和滲透。要融入工作全范圍和管理各環(huán)節(jié)。重點(diǎn)要在以下幾方面做文章。

（一）領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識(shí)和決心是企業(yè)文化建設(shè)的前提。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)事業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。作為交通窗口單位，我們不僅要?jiǎng)?chuàng)立了一個(gè)服務(wù)品牌，更要?jiǎng)?chuàng)造一種 文化模式。領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)文化的深刻認(rèn)識(shí)和培育企業(yè)文化的決心，是企業(yè)文化建設(shè)能否成功的前提和關(guān)鍵，不能僅僅是口頭上重視和宣傳。企業(yè)文化是指導(dǎo)和約束企業(yè)行為以及員工行為的價(jià)值理念，它往往更是領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)、管理理念的直接反映，是企業(yè)管理和企業(yè)價(jià)值的靈魂，是一個(gè)單位向更高層次發(fā)展的內(nèi)在要求，是推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的重要力量。

（二）管理創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)文化與企業(yè)管理具有天然的、密不可分的聯(lián)系，企業(yè)文化是在企業(yè)內(nèi)部管理不斷創(chuàng)新的過程中概括、總結(jié)、提煉而成的產(chǎn)物，企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。不可能拋開企業(yè)管理談企業(yè)文化建設(shè)，不可能為文化而文化，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，必須以加強(qiáng)企業(yè)管理和創(chuàng)新為載體。

篇3

一、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是適應(yīng)形勢(shì)的需要

（一）開展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是適應(yīng)新形勢(shì)的需要。強(qiáng)化辦公職能，收費(fèi)站整體職能，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作秩序，加大創(chuàng)新工作的開展，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，造就一支開拓創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)，服務(wù)優(yōu)良，辦事規(guī)范，工作高效，遵章守紀(jì)的隊(duì)伍的需要。

（二）完善營(yíng)運(yùn)監(jiān)管體系是保障標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的需要。哈伊公路收費(fèi)實(shí)行入口領(lǐng)票、出款的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)方式，各種原因造成的違紀(jì)行為時(shí)有發(fā)生。明確工作步驟，完善各項(xiàng)制度使工作有條不紊秩序井然是建設(shè)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)。監(jiān)控、通訊、稽查、票證管理職能還需加強(qiáng)。

（三）自我提素，“寫我所做的，做我所寫的”是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)在動(dòng)力的體現(xiàn)和需要。切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，克服固有的思維定勢(shì)，創(chuàng)新管理理念，嚴(yán)格按照收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求和目標(biāo)開展好工作。

（四）完善考勤管理制度是創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站的需要。一線收費(fèi)員工作積極性需要激發(fā)。完善考勤管理制度對(duì)擅自離崗，串崗，并崗，不請(qǐng)假的個(gè)人行為加以處罰。對(duì)一線收費(fèi)員收費(fèi)多的，無病事假違紀(jì)行為的，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是激發(fā)收費(fèi)員工作積極性的一種切實(shí)可行的方法。樹立崗位標(biāo)桿，現(xiàn)在崗位標(biāo)桿吸引力不大。原因是標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)不具體，如“星級(jí)收費(fèi)員”和“崗位標(biāo)兵”的評(píng)定無硬性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收費(fèi)員不知道如何努力才有資格評(píng)選。再者評(píng)選為標(biāo)桿應(yīng)享受何獎(jiǎng)勵(lì)或待遇并不明確。

（五）標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)應(yīng)包括的其他內(nèi)容。節(jié)約用電、用水、辦公用品響應(yīng)國(guó)家建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召。抓好各項(xiàng)制度建設(shè)。建立健全各項(xiàng)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、強(qiáng)化服務(wù)，把收費(fèi)窗口建設(shè)成工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化、優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化的服務(wù)平臺(tái)。

二、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)途徑

（一）建立兩級(jí)營(yíng)運(yùn)監(jiān)管體系是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的關(guān)鍵。收費(fèi)站最主要職責(zé)就是收費(fèi)，而預(yù)防收費(fèi)違紀(jì)違規(guī)是收費(fèi)站的核心工作，強(qiáng)化收費(fèi)紀(jì)律和收費(fèi)秩序管理是工作的重點(diǎn)。加大對(duì)站各辦室人員考勤力度是關(guān)鍵。

（二）提高管理的科技含量是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的手段。

1、完善現(xiàn)有收費(fèi)軟件系統(tǒng)。增加或啟動(dòng)軟件附加功能：收費(fèi)站培養(yǎng)自己的軟件維修人員，做到小毛病自己修，大問題能找出。軟件的功能充分利用如出口的讀卡信息可以和語音系統(tǒng)相連讀出卡上的入口站名和車牌號(hào)，對(duì)減少倒卡車起到作用。

2、充分利用現(xiàn)有硬件設(shè)施。目前，全線收費(fèi)硬件、職工學(xué)習(xí)生活硬件、庭院規(guī)劃硬件都處于較高水平。要充分利用已經(jīng)建立的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，建立自己的網(wǎng)頁，讓更多的職工在網(wǎng)上提供建議。在各站建立電子閱覽室，實(shí)行局域網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育，使員工能夠在工作區(qū)域內(nèi)接受統(tǒng)一的教育；在庭院規(guī)劃上建議管理處結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步明確各站名稱標(biāo)識(shí)、房建、庭院綠化的標(biāo)準(zhǔn)。

（三）調(diào)動(dòng)收費(fèi)員工作積極性是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的基礎(chǔ)。一是建立以績(jī)效工資為基礎(chǔ)的薪酬分配機(jī)制，設(shè)立以主要業(yè)務(wù)指標(biāo)（如：操作時(shí)間、差錯(cuò)率、升檔金額、投訴次數(shù)、業(yè)務(wù)考試成績(jī)等）為考核內(nèi)容的業(yè)績(jī)考核，根據(jù)不同得分劃分不同的績(jī)效工資檔次，每檔次之間差距至少100元。二是明確收費(fèi)崗位業(yè)務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定個(gè)人收費(fèi)差錯(cuò)率、顧客有理投訴次數(shù)等合理范圍，對(duì)不能勝任基本收費(fèi)工作的人員實(shí)行學(xué)崗、待崗甚至更重處理。三是明確各種先進(jìn)評(píng)選資格，為員工指明努力方向。如星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選資格，應(yīng)具體說明主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在單位排名、全年出勤率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等、現(xiàn)有的星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選出的先進(jìn)或星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選結(jié)果缺乏公開性；民主性；對(duì)職工的影響力不夠。四是加強(qiáng)班長(zhǎng)監(jiān)控員責(zé)任制，明確收費(fèi)班長(zhǎng)責(zé)任；監(jiān)控力度加大是減少收費(fèi)崗位存在問題的方法之一。

（四）文明收費(fèi)站創(chuàng)建是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的促進(jìn)。多開展以站為單位的主題征文，演講比賽等活動(dòng)讓更多職工參與進(jìn)來，籃球賽、乒乓球賽等比賽即豐富了職工生活又體現(xiàn)了企業(yè)的活力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。開展一些以收費(fèi)業(yè)務(wù)為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力的提高有一定的幫助。

（五）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站收費(fèi)窗口是一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。其重要性在于收費(fèi)窗口是高速公路的關(guān)鍵所在，相當(dāng)于人的臉面，其運(yùn)作的順暢與否，直接關(guān)系到整條路的形象和效率，關(guān)系到在社會(huì)中的威望，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，從收費(fèi)窗口抓起，從收費(fèi)窗口做起，“牽牛牽住了牛鼻子”，是必然的選擇，也是一項(xiàng)事半功倍的基礎(chǔ)工程。

（六）收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一件檢查督辦的重要舉措。管理是門科學(xué)，也是天天都要做的工作。盡管我們出臺(tái)了若干“不準(zhǔn)”、若干“規(guī)定”、若干“紀(jì)律”，甚至“違紀(jì)處罰辦法”，如上崗時(shí)間不準(zhǔn)帶手機(jī)、值班人員不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)與司乘人員吵架、不準(zhǔn)擅自離崗等。但仍有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，屢見不鮮。通過收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)定一條較為規(guī)范的運(yùn)行軌道，做出明明白白的約束，給出違紀(jì)行為的相關(guān)連帶的管理責(zé)任，這樣有章可循，有規(guī)可依，管理也得心應(yīng)手了，便于稽查和管理，防止各種違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生和管理不作為。

三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化窗口的基本內(nèi)容

1、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化。收費(fèi)亭；配電室；發(fā)電設(shè)備的保養(yǎng)要標(biāo)準(zhǔn)化。

2、展示標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)牌、桌牌、《行車指南》、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。窗口就是服務(wù)，服務(wù)必須熱情。收費(fèi)人員要按時(shí)上崗，帶胸簽；要文明用語，規(guī)范用語；要熱情服務(wù)，工作認(rèn)真；要設(shè)有意見薄，傾聽司機(jī)呼聲。

4、管理標(biāo)準(zhǔn)化。要加強(qiáng)對(duì)考勤的管理，要實(shí)行上崗上班簽到制，每天出勤都要本人簽字。辦公用品，如文件柜、紙張、桌椅等，都要明確保管人員及時(shí)登記、看管和擺放。要實(shí)行請(qǐng)銷假制度，及時(shí)請(qǐng)假銷假，保持正常的辦公秩序。

5、文檔規(guī)范化。對(duì)收件要及時(shí)登記、存檔，防止流失。要注意記錄好人好事，重要事要記下來，以備查。文件管理要專人負(fù)責(zé)登記歸檔。要做好月總結(jié)、半年和年終總結(jié)。

三、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的保障

企業(yè)文化建設(shè)是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的重要保障。我處已經(jīng)建設(shè)了以“盡職盡力管好路，全心全意服好務(wù)”為哈伊宗旨，以“誠(chéng)信、德范、創(chuàng)新、敬業(yè)”為哈伊精神的團(tuán)隊(duì)文化。但還需進(jìn)一步凝練和滲透。要融入工作全范圍和管理各環(huán)節(jié)。重點(diǎn)要在以下幾方面做文章。

（一）領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識(shí)和決心是企業(yè)文化建設(shè)的前提。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)事業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。作為交通窗口單位，我們不僅要?jiǎng)?chuàng)立了一個(gè)服務(wù)品牌，更要?jiǎng)?chuàng)造一種哈伊文化模式。領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)文化的深刻認(rèn)識(shí)和培育企業(yè)文化的決心，是企業(yè)文化建設(shè)能否成功的前提和關(guān)鍵，不能僅僅是口頭上重視和宣傳。企業(yè)文化是指導(dǎo)和約束企業(yè)行為以及員工行為的價(jià)值理念，它往往更是領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)、管理理念的直接反映，是企業(yè)管理和企業(yè)價(jià)值的靈魂，是一個(gè)單位向更高層次發(fā)展的內(nèi)在要求，是推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的重要力量。

篇4

高速公路是一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代公路中具有最高等級(jí)的公路，不但安全，而且快捷，并且還能保證行程的暢通，可以說，高速公路是加強(qiáng)現(xiàn)代化進(jìn)程的主要標(biāo)志。但是，我國(guó)高速公路目前的情況還是很不完善，在管理上沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，重要的方式就是要提升高速公路收費(fèi)站的服務(wù)和工作，創(chuàng)新是高速公路收費(fèi)管理的最佳途徑，也是更好的為人們服務(wù)的基石。

一、我國(guó)高速公路收費(fèi)管理工作中存在的問題

高速公路的收費(fèi)管理工作是高速公路的重要工作組成部分，是高速公路對(duì)每個(gè)人民獻(xiàn)出服務(wù)的第一窗口，也是檢查高速公路工作的最佳依據(jù)。1978年，自從我國(guó)第一條中山高速公路建成并且通行，到1988年，上海滬嘉高速公路的通行，到2011年拉薩到貢嘎機(jī)場(chǎng)的高速公路正式通行，每條高速公路的通行，都見證了我國(guó)高速公路的發(fā)展和壯大。雖然，我國(guó)高速公路發(fā)展迅速，但并不意味著我國(guó)高速公路的發(fā)展就是健全的，我國(guó)的高速公路收費(fèi)工作存在著一定問題，主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

1.1收費(fèi)方式有待改進(jìn)

高速公路的收費(fèi)方式比較單一，雖然目前大多數(shù)告訴公路收費(fèi)管理已經(jīng)采用無人化自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)，但由于處理等待的時(shí)間比較長(zhǎng)，讓很多在等待中的車主沒有心緒，因此，應(yīng)該充分地利用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)，盡量做到提高收費(fèi)的效率，并且及時(shí)對(duì)自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

1.2收費(fèi)人員素質(zhì)有待提高

高速公路收費(fèi)人員是人們面對(duì)高速公路工作的第一印象，但目前很多收費(fèi)人員在對(duì)車主進(jìn)行收費(fèi)時(shí)的耐心和素質(zhì)都有所欠缺，甚至有些工作人員沒有忠于崗位，從而做出一些違法亂紀(jì)的行為。因此，高速公路收費(fèi)管理若想要改進(jìn)工作方法，首先要提高收費(fèi)人員的整體素質(zhì)，做到熱情，準(zhǔn)確，無誤，并且讓人能夠植根于內(nèi)心，積極的提高工作人員的積極性，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行鼓勵(lì)并且進(jìn)行一定的表揚(yáng)，如果有些工作人員經(jīng)受不住誘惑，受到一些違法亂紀(jì)行為的影響，與司機(jī)進(jìn)行不軌行為，對(duì)于這種行為嚴(yán)厲制止，并且進(jìn)行懲罰。

例如，北京高速公路收費(fèi)管理部門在2012年8月對(duì)高速公路收費(fèi)站的人員進(jìn)行了有關(guān)收費(fèi)、監(jiān)控、票據(jù)、檢查等各項(xiàng)技能的培訓(xùn)，而在9月末的時(shí)候進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的比賽，每個(gè)團(tuán)隊(duì)小組都有權(quán)利參加這個(gè)比賽，分為點(diǎn)鈔比賽、發(fā)卡比賽、業(yè)務(wù)知識(shí)比賽等幾個(gè)部分，每個(gè)小組都選出最優(yōu)秀的成員，最后進(jìn)行決賽，比賽的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工作人員來說是一個(gè)強(qiáng)大的激勵(lì)，這樣不但可以增進(jìn)收費(fèi)工作人員之間的和諧關(guān)系，還可以提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，也大大提高了員工工作的積極性。

所以，要加強(qiáng)收費(fèi)的工作人員的思想精神建設(shè)和良好業(yè)務(wù)水平的培養(yǎng)，培養(yǎng)其良好的職業(yè)素質(zhì)和工作能力，這樣才能保持高速公路收費(fèi)站的工作正常進(jìn)行。

1.3稽查工作有待加強(qiáng)

為了保證每個(gè)高速公路收費(fèi)站的工作能順利進(jìn)行，應(yīng)該加強(qiáng)審查和核查的相關(guān)工作，對(duì)相關(guān)車輛超標(biāo)，超出貨物的行為要進(jìn)行嚴(yán)厲查辦，堅(jiān)決抵制有關(guān)司機(jī)有意偷逃通行路費(fèi)的情況，同時(shí)，也要給一些經(jīng)不起誘惑或者是思想不正直的工作人員有機(jī)可趁。嚴(yán)格按照高速公路收費(fèi)管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格稽查。

例如，在每個(gè)高速公路的路口進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，管理部門應(yīng)該安排稽查小組來進(jìn)行監(jiān)督和管理工作，同時(shí)做好人員的配合與安排，每個(gè)小組一般是三人到四人左右，其中一個(gè)人為組長(zhǎng)，一個(gè)人為檢察員，一名為攔車員，另外一個(gè)人為安全員，要將人員的分工進(jìn)行合理分配。選擇好檢查地段，在進(jìn)行車輛檢查的時(shí)候，通行起來也方便。由此看出，良好的稽查工作能夠有效提高高速公路的收費(fèi)效率。

1.4監(jiān)控工作有待加強(qiáng)

監(jiān)控系統(tǒng)是高速公路管理工作中的主要工具之一，它能夠?yàn)楣ぷ魅藛T提供最直觀最清晰的工作情況表現(xiàn)。但是，在有些收費(fèi)站監(jiān)控工作并不是很完善，發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，就造成了監(jiān)控系統(tǒng)無法良好的運(yùn)用。

高速公路每天都會(huì)有不同的人不同的車，僅僅靠工作人員的人力是不夠的，在有突況發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員無法進(jìn)行全面的協(xié)調(diào)，這個(gè)時(shí)候，監(jiān)控系統(tǒng)就充分發(fā)揮了它應(yīng)有的作用。

二、如何創(chuàng)新高速公路收費(fèi)管理

2.1推行服務(wù)人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，明確獎(jiǎng)懲制度

根據(jù)相關(guān)的工作情況，對(duì)高速公路收費(fèi)站的工作人員進(jìn)行一些相關(guān)的工作考核，進(jìn)行不定時(shí)的抽樣檢查工作，每天做一下工作總結(jié)，總結(jié)今天工作出現(xiàn)的問題，并且是怎樣解決問題，每月做總結(jié)，每年做年終總結(jié)。嚴(yán)格的按照工作需要做相應(yīng)的規(guī)范工作區(qū)域的分配，把責(zé)任落實(shí)到工作人員的實(shí)處，建立相應(yīng)的考核機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這種機(jī)制與工作人員的表現(xiàn)直接有影響，培養(yǎng)工作人員的高度責(zé)任心。

2.2加強(qiáng)收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)的聯(lián)動(dòng)管理

現(xiàn)如今很多高速公路都出現(xiàn)一些偷逃過路費(fèi)的行為，這種行為是非常不易用高速公路收費(fèi)站的管理。由于偷逃過路費(fèi)的情況是在高速公路的相應(yīng)服務(wù)區(qū)發(fā)生的，所以為了收費(fèi)站制度的完善，我們要充分的利用高速公路服務(wù)區(qū)的機(jī)制管理。

除此之外，還要加強(qiáng)嚴(yán)查高速公路收費(fèi)站和服務(wù)站有關(guān)機(jī)動(dòng)車的車輛證件，司機(jī)證件的檢查，嚴(yán)禁泄露，堅(jiān)決杜絕這種逃票的行為發(fā)生，加強(qiáng)高速公路的監(jiān)督管理工作，充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。

2.3加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站服務(wù)人員的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

高速公路收費(fèi)站的工作人員是高速公路管理中能否進(jìn)行順利的重要保障，因此，提高高速公路收費(fèi)站工作人員的綜合素質(zhì)是高速公路工作中的前提和基礎(chǔ)。對(duì)工作人員進(jìn)行不定期的技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有組織的對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)的法律政策，有關(guān)高速公路的管理?xiàng)l例進(jìn)行相應(yīng)的講解，加強(qiáng)工作人員的思想政治素質(zhì)和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。

某些收費(fèi)站的員工比較冗余，而且還不思進(jìn)取，把收費(fèi)站當(dāng)成了金飯碗，堅(jiān)決抵制這種情況的發(fā)生，收費(fèi)員自己也應(yīng)該不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)性，實(shí)事求是，積極提高自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力，改善自己的服務(wù)形式，為高速公路事業(yè)的發(fā)揚(yáng)壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2.4努力提高收費(fèi)管理系統(tǒng)的現(xiàn)代化水平，建設(shè)信息化告訴公路

現(xiàn)代都市生活已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字信息的時(shí)代，同樣，高速公路的發(fā)展也要跟上時(shí)代的腳步，也要實(shí)現(xiàn)工作的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。如今，我國(guó)高速公路收費(fèi)系統(tǒng)沒有達(dá)到現(xiàn)代化信息的形式，相關(guān)車主和車量的信息并不能得到及時(shí)的反饋，這就要求高速公路收費(fèi)站加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)管理，公安和交警要得到急時(shí)的支援，加強(qiáng)同一區(qū)域內(nèi)各個(gè)收費(fèi)站和服務(wù)站之間的聯(lián)系，讓大家的信息可以通過網(wǎng)絡(luò)的傳輸?shù)玫搅己玫墓蚕恚龠M(jìn)高速公路收費(fèi)站的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理，提高工作人員的工作效率，這樣以便達(dá)到制止逃費(fèi)的現(xiàn)象。

三、結(jié)語

高速公路收費(fèi)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，它要求相應(yīng)的具體高級(jí)設(shè)備，同時(shí)還對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)有嚴(yán)格的要求，高速公路收費(fèi)工作的好壞直接影響到高速公路的良好發(fā)展，也會(huì)影響到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以，我們每一位高速公路的工作者都要高度重視收費(fèi)管理工作，要加強(qiáng)自身的責(zé)任感和使命感。

所以，我們要認(rèn)清高速公路管理中的問題和弊端，揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的解決，并且加強(qiáng)工作的進(jìn)度，加以改進(jìn)，認(rèn)真處理。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱心齊.淺議現(xiàn)階段高速公路收費(fèi)的必要性.改革與開放. 2012（18）.