導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇企業(yè)知識(shí)管理論文，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

2知識(shí)管理的基本原理

知識(shí)管理興起于20世紀(jì)90年代，目前還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、公認(rèn)的定義。但多數(shù)學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理就是將知識(shí)作為一種資源，通過(guò)建立規(guī)范的管理實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的組織、管理、交流和保護(hù)，其包括知識(shí)獲?。▽W(xué)習(xí)）、知識(shí)保存、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新5個(gè)階段。知識(shí)管理的目的就是運(yùn)用管理與技術(shù)手段，使人與知識(shí)緊密結(jié)合，從而形成知識(shí)獲取-共享-學(xué)習(xí)應(yīng)用-創(chuàng)新的良性循環(huán)，以提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。對(duì)于本文涉及管理的對(duì)象-知識(shí)，1996年，OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）在知識(shí)經(jīng)濟(jì)（TheKnowledge-BasedEconomy）報(bào)告中，將知識(shí)分為四種，即事實(shí)知識(shí)（Know-what）、原理知識(shí)（Know-why）、技能知識(shí)（Know-how）和人際知識(shí)（Know-who）。其中原理知識(shí)可以在學(xué)校通過(guò)教學(xué)組織完成，但是事實(shí)知識(shí)、技能知識(shí)、人際知識(shí)更多的需要通過(guò)實(shí)踐得來(lái)。這就要求學(xué)校在學(xué)生畢業(yè)前，通過(guò)合理制定企業(yè)實(shí)習(xí)方案培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，以適應(yīng)企業(yè)需求。知識(shí)管理工具是基于網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能、知識(shí)庫(kù)需要既能夠管理個(gè)人或組織的顯性知識(shí)，又能夠積累、挖掘個(gè)人或組織的隱性知識(shí)。顯性知識(shí)管理主要是指對(duì)以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)的管理，而隱性知識(shí)管理則是指對(duì)存在于員工頭腦中、難以明確地被他人觀察、了解的員工創(chuàng)造性知識(shí)、思想的管理，將分散在各個(gè)員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，使企業(yè)能夠更好地運(yùn)用企業(yè)人才資源的集體智慧，提高對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，形成知識(shí)創(chuàng)新能力和組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為知識(shí)管理的一部分，個(gè)人知識(shí)管理（PKM）是指?jìng)€(gè)人對(duì)知識(shí)進(jìn)行綜合管理的過(guò)程，包括對(duì)知識(shí)的獲取、篩選、整理、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、交流、運(yùn)用、創(chuàng)新等方面。通過(guò)個(gè)人知識(shí)管理，可以逐步整合個(gè)人的知識(shí)、信息資源，建立并完善個(gè)人的專業(yè)知識(shí)體系，從而提高個(gè)人的學(xué)習(xí)效率、工作效率和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力[2]。個(gè)人知識(shí)管理首先要顯性知識(shí)有序化，也就是圍繞所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)展開(kāi)有序的知識(shí)獲取、知識(shí)整理、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新。接著就是隱性知識(shí)顯性化，把原先個(gè)性化、經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)中具有規(guī)律性的東西與個(gè)體分離開(kāi)來(lái)，形成可復(fù)制、可理解、可操作、可文字描述、可傳遞的顯性知識(shí)。學(xué)生個(gè)人知識(shí)的組織管理，是以未來(lái)適應(yīng)社會(huì)需求為依據(jù)來(lái)進(jìn)行的。高校培養(yǎng)學(xué)生的目的就是要為企業(yè)創(chuàng)造效益，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，因此知識(shí)的管理將會(huì)決定學(xué)生在未來(lái)的職業(yè)生涯中是否能有清晰的目標(biāo)、適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?、合理的?jìng)爭(zhēng)手段、良好的人際關(guān)系，即就業(yè)能力的培養(yǎng)。

3實(shí)習(xí)知識(shí)管理的必要性

實(shí)習(xí)首先就是幫助學(xué)生把顯性知識(shí)有序化。從學(xué)校層面來(lái)看，現(xiàn)階段本科教育水平而言，應(yīng)用型本科院校本科學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)不能滿足社會(huì)需求，主要原因如下：（1）教材陳舊，理論太多，與企業(yè)操作不貼近。大多數(shù)的理論教材由教師編寫(xiě)，理論性很強(qiáng)，注重系統(tǒng)性講解，強(qiáng)調(diào)量化分析，與前沿企業(yè)的發(fā)展相比前瞻性不足。但是學(xué)生剛進(jìn)入企業(yè)首先要到一線鍛煉，在工作中急需的實(shí)操性知識(shí)卻很少提及，導(dǎo)致操作能力不強(qiáng)，更談不上組織管理。不是學(xué)生的動(dòng)手能力不強(qiáng)，而是在校學(xué)習(xí)時(shí)缺乏一線操作管理系統(tǒng)性的訓(xùn)練。（2）實(shí)驗(yàn)實(shí)踐課程少，且設(shè)備更新速度慢。由于許多物流教師是從學(xué)校到學(xué)校，或是從其它專業(yè)轉(zhuǎn)崗而來(lái)，因本身缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)實(shí)踐課很難有效開(kāi)展，無(wú)法合理幫助同學(xué)們消化理論知識(shí)，也容易導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)學(xué)了考完就忘的情形。并且當(dāng)今物流設(shè)施設(shè)備更新速度快，而學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室更新很難跟上這種變化，實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的差距也容易導(dǎo)致學(xué)生缺乏足夠的興趣通過(guò)實(shí)驗(yàn)鞏固和消化知識(shí)。（3）具有實(shí)踐能力的師資力量薄弱。雖然近年來(lái)很多學(xué)校鼓勵(lì)老師到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，但開(kāi)展的時(shí)間不長(zhǎng)，很多老師沒(méi)有把握到機(jī)會(huì)，或者到了企業(yè)的老師因時(shí)間短暫并沒(méi)有學(xué)到太多東西，難以系統(tǒng)性理解物流的一體化運(yùn)作，無(wú)法講授清楚各物流課程之間的關(guān)系，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)了運(yùn)輸丟了倉(cāng)儲(chǔ)，沒(méi)有合理地銜接起來(lái)并系統(tǒng)性理解。其次實(shí)習(xí)能夠幫助學(xué)生提示隱性知識(shí)的管理。從企業(yè)角度而言，企業(yè)認(rèn)為學(xué)生知識(shí)體系不能適應(yīng)企業(yè)工作崗位，主要的原因有：（1）物流板塊多，涉及快遞、倉(cāng)儲(chǔ)、冷鏈、運(yùn)輸、多式聯(lián)運(yùn)、零擔(dān)、一體化物流等。大部分學(xué)校開(kāi)設(shè)的課程大而泛，很少涉及專項(xiàng)物流領(lǐng)域的培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)后需要重新理解不同物流板塊、不同客戶需求，消耗企業(yè)的時(shí)間及成本。這些都不是課本能完全解決的問(wèn)題。（2）動(dòng)手能力弱。因?qū)W生實(shí)驗(yàn)實(shí)踐機(jī)會(huì)少，多以課堂理論學(xué)習(xí)為主，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)流程的主觀感受，不知道如何配合上下游高效率的工作，給人以動(dòng)手能力差的刻板印象，實(shí)際上就是缺乏操作經(jīng)驗(yàn)，迫使企業(yè)不得不耐心培養(yǎng)及等待成才。（3）策劃能力差。雖然學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)了很多量化的工具，但多為理想狀態(tài)的模型。企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的許多客觀因素對(duì)方案的影響，是課本里沒(méi)有接觸到的，需要經(jīng)驗(yàn)來(lái)輔助方案決策。因此很難在畢業(yè)生中直接找到馬上能用的方案策劃者。（4）人際交往差。高校人際關(guān)系簡(jiǎn)單，學(xué)生之間的關(guān)系處理不復(fù)雜，利益沖突少，對(duì)于不愿理的人可以避讓。而企業(yè)人際關(guān)系復(fù)雜，上下級(jí)關(guān)系、企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系、利益關(guān)系等，剛進(jìn)企業(yè)的學(xué)生很難適應(yīng)其間的沖突，處理不好工作很難開(kāi)展，容易出現(xiàn)心理挫折導(dǎo)致離職。（5）知識(shí)系統(tǒng)性差。物流有七個(gè)基本職能，但這些職能之間是相互關(guān)聯(lián)、相互作用的，只關(guān)注某一方面職能，往往會(huì)出現(xiàn)背反效應(yīng)導(dǎo)致另一職能時(shí)效成本異常。學(xué)生在校雖然學(xué)過(guò)這些物流職能的基本知識(shí)，但卻很難在課堂上理解這些職能在一體化物流里的相互關(guān)系，因而在企業(yè)實(shí)踐中往往容易出現(xiàn)決策偏頗，導(dǎo)致企業(yè)損失。（6）工作沒(méi)有方向，沒(méi)有職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。由于學(xué)生對(duì)物流的理解僅限于理論，而現(xiàn)實(shí)中的物流涉及到的板塊、服務(wù)對(duì)象很廣泛，是課堂里所沒(méi)有的。因而剛畢業(yè)且沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生工作起來(lái)往往沒(méi)有頭緒，更沒(méi)有職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（7）對(duì)企業(yè)管理概念模糊。任何一個(gè)企業(yè)都需要組織管理，而很多學(xué)生往往只顧著學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，忽略了任何一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都需要統(tǒng)籌管理，都會(huì)涉及到人財(cái)物的調(diào)度，以便在一定的時(shí)間以合理的成本利潤(rùn)服務(wù)于客戶的需求。畢業(yè)前實(shí)習(xí)能夠幫助學(xué)生構(gòu)建工作崗位所需的知識(shí)體系，優(yōu)化個(gè)人知識(shí)管理的內(nèi)容，幫助學(xué)生把所學(xué)過(guò)的理論知識(shí)（顯性知識(shí)）有序化，逐步掌握需要個(gè)人理解和經(jīng)驗(yàn)積累的隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)準(zhǔn)備。

4實(shí)習(xí)知識(shí)管理過(guò)程設(shè)計(jì)

4.1實(shí)習(xí)前知識(shí)獲得及實(shí)習(xí)中知識(shí)獲得。經(jīng)過(guò)前三年的學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)初步掌握了知識(shí)獲取的途徑。大學(xué)教育從傳統(tǒng)的以教為中心的模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心的教學(xué)模式，知識(shí)獲取的途徑已經(jīng)從單純的課堂授課被動(dòng)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)、多樣化的自主學(xué)習(xí)。除了課堂教學(xué)傳授知識(shí)，學(xué)生有圖書(shū)管理、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報(bào)紙、朋友、社團(tuán)等方式。知識(shí)來(lái)源面廣而泛，除了課堂知識(shí)系統(tǒng)性較強(qiáng)，其它知識(shí)來(lái)源呈現(xiàn)碎片化特征，因此，需要甄別整理，才能很好地把物流專業(yè)相關(guān)知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，逐漸整合、形成一體化的知識(shí)體系。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生掌握了較為豐富的顯性知識(shí)，初步明白依靠不斷試錯(cuò)很難解決比較困難的問(wèn)題，一定要把學(xué)過(guò)的知識(shí)、技能綜合應(yīng)用起來(lái)，從不同的角度去思考所面對(duì)的問(wèn)題，平衡各方面的利益，才能較好地解決問(wèn)題。因此，物流管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)前圍繞物流專業(yè)知識(shí)和企業(yè)管理知識(shí)展開(kāi)學(xué)習(xí)、積累、整合，從而提高個(gè)人的工作能力，增進(jìn)適應(yīng)社會(huì)職場(chǎng)需求的知識(shí)儲(chǔ)備，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的初步培養(yǎng)。在實(shí)習(xí)期間，理論知識(shí)將會(huì)被事實(shí)知識(shí)所驗(yàn)證。通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)操作、跟崗學(xué)習(xí)、流程思考、輪崗實(shí)習(xí)等，同學(xué)們不僅能了解現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、具體的性能數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、及到的企業(yè)內(nèi)外部部門(mén)及崗位、文檔管理、作業(yè)部門(mén)和支撐部門(mén)協(xié)作、成本構(gòu)成，更重要的是逐步知道了如何圍繞一個(gè)客戶需求，學(xué)會(huì)組織有限的人財(cái)物來(lái)滿足客戶需求的運(yùn)作，掌握了初步的技能知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)生也可以發(fā)現(xiàn)自己的短板，學(xué)會(huì)找有能力的人來(lái)協(xié)助處理自己做不到的事，也就是掌握了一定的人際知識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，學(xué)生通過(guò)事實(shí)知識(shí)驗(yàn)證了理論知識(shí)，學(xué)會(huì)技能知識(shí)和人際知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了顯性知識(shí)的收集整理、記錄，使得碎片化的知識(shí)逐步系統(tǒng)化。通過(guò)觀察和思考，學(xué)習(xí)到的隱形的知識(shí)是難以編碼和度量的，存在于個(gè)人頭腦中，屬于經(jīng)驗(yàn)、訣竅、靈感的那部分知識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生的主觀見(jiàn)解、直覺(jué)、預(yù)感、理想、價(jià)值觀等，并影響其未來(lái)面對(duì)問(wèn)題決策的思想。4.2實(shí)習(xí)知識(shí)保存。在實(shí)習(xí)期間，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行甄別、評(píng)估、分析、整合并給予保存，是知識(shí)積累的一個(gè)重要階段。通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)生逐步明白自己的職業(yè)方向，是朝一線物流運(yùn)營(yíng)管理方向發(fā)展，還是朝物流后勤管理方向發(fā)展。不同的方向側(cè)重的知識(shí)管理內(nèi)容不同，但知識(shí)保存的方法是一致的。知識(shí)保存除了以日志周記的形式記錄在筆記本或電子文檔中，還可以利用網(wǎng)絡(luò)郵件、云盤(pán)、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理，為今后的知識(shí)利用做好儲(chǔ)備。這些知識(shí)保存工具應(yīng)具有儲(chǔ)備能力強(qiáng)、檢索方便快捷、安全易用、保密等特征。知識(shí)保存不僅是單純的保管知識(shí)，更應(yīng)該是通過(guò)思考不斷地梳理清楚相關(guān)知識(shí)的邏輯結(jié)構(gòu)，不斷理順、補(bǔ)充、更新知識(shí)的內(nèi)容，使得保存的知識(shí)系統(tǒng)性不斷增強(qiáng)。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)與思考保存下來(lái)的知識(shí)才是有價(jià)值的，圍繞未來(lái)企業(yè)需求展開(kāi)的知識(shí)儲(chǔ)備是學(xué)生在職場(chǎng)上取得成功的必要保障。4.3知識(shí)共享。知識(shí)共享是指員工個(gè)人的知識(shí)（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)）通過(guò)各種交流方式（如電話、口頭交談和網(wǎng)絡(luò)等）為組織中其他成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識(shí)財(cái)富的過(guò)程[3]。個(gè)人學(xué)習(xí)到的知識(shí)是有限的，通過(guò)自己的思考，知識(shí)的系統(tǒng)性也是有局限的。因此，學(xué)生在實(shí)習(xí)期間需要通過(guò)知識(shí)共享來(lái)校驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成果。知識(shí)共享平臺(tái)的構(gòu)建有多種形式：第一是編碼化方法，帶隊(duì)教師要求學(xué)生進(jìn)行工作記錄，形成文字，在學(xué)生間進(jìn)行交流，還可定時(shí)不定時(shí)地進(jìn)行班級(jí)或小組討論，就具體的項(xiàng)目展開(kāi)知識(shí)分享。第二是通過(guò)個(gè)人化方法，鼓勵(lì)學(xué)生多與實(shí)習(xí)單位老員工交流，驗(yàn)證自己的想法是否合理，也可以在對(duì)方身上學(xué)習(xí)到許多自己未曾經(jīng)歷的知識(shí)，更要讓學(xué)生多與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流，不僅能在顯性知識(shí)上大獲裨益，也能在人際關(guān)系處理、利益權(quán)衡、整體協(xié)調(diào)等隱性知識(shí)方面有所收獲。4.4知識(shí)使用。實(shí)習(xí)期間，在知識(shí)使用上，首先學(xué)生能用學(xué)習(xí)過(guò)的一般原理來(lái)定性地解釋企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和其特征性能，以及能說(shuō)明常規(guī)業(yè)務(wù)流程方面的問(wèn)題；其次是能把物流知識(shí)之外的多方面的知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，說(shuō)明企業(yè)現(xiàn)階段所要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，并進(jìn)行較為詳細(xì)的分析，找到問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因；然后是運(yùn)用原有的物流管理、企業(yè)管理知識(shí)體系結(jié)合新獲得的知識(shí)，給出問(wèn)題相應(yīng)的解決方案；最后，如果自己無(wú)法給出合理的解決辦法，要知道自己欠缺什么東西，該找誰(shuí)來(lái)協(xié)助解決。知識(shí)要運(yùn)用起來(lái)才有價(jià)值，才能夠幫助企業(yè)解決問(wèn)題，展現(xiàn)個(gè)人魅力。學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，通過(guò)實(shí)踐消化了大量的理論知識(shí)，梳理了知識(shí)結(jié)構(gòu)，理順了知識(shí)之間的邏輯關(guān)系，為未來(lái)就業(yè)打下了基礎(chǔ)。對(duì)于學(xué)生而言，知識(shí)管理是在不斷地學(xué)習(xí)知識(shí)的基礎(chǔ)上，不斷思考，系統(tǒng)整合并保存，在不同階段對(duì)問(wèn)題有不同的理解，給出更加合理的解決方案。

作者:黃輝寧 肖沙浪 葉鴻烈 李 白 單位:廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院

[參考文獻(xiàn)]

篇2

二、在知識(shí)管理下加強(qiáng)企業(yè)安全管理的相關(guān)策略

1.加強(qiáng)對(duì)安全知識(shí)的運(yùn)用

企業(yè)要分析在管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種安全問(wèn)題，要把相關(guān)的安全知識(shí)進(jìn)行整合分類。企業(yè)可以把生產(chǎn)安全說(shuō)明書(shū)、安全建議、以及在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程的安全經(jīng)驗(yàn)等這些安全知識(shí)相關(guān)的資料收集起來(lái)，并且把這些資料弄成電子資料，放在企業(yè)的安全知識(shí)系統(tǒng)中。收集了相關(guān)的安全知識(shí)，企業(yè)的員工需要不斷學(xué)習(xí)這些安全知識(shí)，并且把這些安全知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。企業(yè)可以利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)資源共享，加強(qiáng)對(duì)安全知識(shí)的了解，同時(shí)企業(yè)還可以利用電子模擬軟件和數(shù)據(jù)解析軟件，根據(jù)相關(guān)安全知識(shí)通過(guò)模擬來(lái)制定安全有效的實(shí)施方案[3]。

2.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全管理的認(rèn)識(shí)

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層只有認(rèn)識(shí)到安全管理的重要性，才能夠根據(jù)企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際情況，制定科學(xué)有效的措施，提高企業(yè)的安全管理水平。有條件的話可以通過(guò)新聞、廣播等方式宣傳企業(yè)安全管理的重要性，提高所有員工對(duì)安全管理的認(rèn)識(shí)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要把安全管理的相關(guān)認(rèn)識(shí)傳達(dá)給企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，各個(gè)部門(mén)可以通過(guò)交流會(huì)、座談會(huì)以及開(kāi)展相關(guān)的活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)企業(yè)各部門(mén)對(duì)安全知識(shí)的認(rèn)識(shí)。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)，建立安全獎(jiǎng)罰制度

企業(yè)要不斷加強(qiáng)安全管理人員的培訓(xùn)力度，加深他們對(duì)安全知識(shí)更進(jìn)一步的思考，激發(fā)他們的對(duì)安全知識(shí)的創(chuàng)造力，這樣可以在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中為員工提供準(zhǔn)確的安全指導(dǎo)，保證員工的生產(chǎn)安全。企業(yè)還要建立安全獎(jiǎng)罰制度，對(duì)沒(méi)有根據(jù)安全知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的員工，即使沒(méi)有造成安全事故，也要給予一定的懲罰，這樣不僅可以起到警示作用，還加強(qiáng)了企業(yè)員工對(duì)安全知識(shí)的重視。在企業(yè)的安全管理、安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中有突出貢獻(xiàn)的人要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以增加企業(yè)員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)的積極性。

篇3

（一）不利于充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性

由于我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式中———員工的工作崗位基本固定不變，工資薪酬也趨向“穩(wěn)定”，所以員工將會(huì)逐漸失去工作的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這顯然將不利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)槲覀兌贾乐挥写嬖诤侠淼摹安顒e性”，人們才會(huì)更加有進(jìn)取心，所以我們才需要兼顧效率。

（二）人力成本相對(duì)較大

由于我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式中———企業(yè)內(nèi)部設(shè)有較多的廠長(zhǎng)、段長(zhǎng)、組長(zhǎng)等，一定程度上使得企業(yè)人力資源投入相對(duì)過(guò)多。一方面，根據(jù)經(jīng)濟(jì)常識(shí)可知，當(dāng)企業(yè)一味追求人力資源的投入時(shí)，將會(huì)導(dǎo)致員工過(guò)多，這將會(huì)在一定程度上降低了企業(yè)的生產(chǎn)效率。另一方面，當(dāng)企業(yè)人力資源投入過(guò)多時(shí)，會(huì)直接增加企業(yè)的人力成本，這將會(huì)縮小企業(yè)的利潤(rùn)空間，一定程度上將會(huì)不利于企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。

（三）不利于企業(yè)上下級(jí)之間的直接溝通

由于我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式中———采用傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，具有明顯的等級(jí)制度特點(diǎn)，這將會(huì)對(duì)上下級(jí)之間的直接溝通造成一定的影響。顯然企業(yè)這種等級(jí)制度，將會(huì)不利于下級(jí)員工向上級(jí)及時(shí)反映情況，企業(yè)上級(jí)將無(wú)法很好地掌握基層生產(chǎn)的情況，這會(huì)對(duì)企業(yè)政策的決定造成一定的影響。

二、我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和現(xiàn)代科技突飛猛進(jìn)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也進(jìn)一步發(fā)展，在這個(gè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化日趨強(qiáng)化的時(shí)代中，知識(shí)經(jīng)濟(jì)顯然已經(jīng)成為當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時(shí)代中，知識(shí)顯然已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展壯大的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，它對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的增強(qiáng)具有不可替代的作用。另外，“科技是第一生產(chǎn)力”，科技可以直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而推動(dòng)我國(guó)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。然而，科技的提高離不開(kāi)知識(shí)的支持，因?yàn)樗刃枰到y(tǒng)正確的知識(shí)理論作向?qū)?，也需要知識(shí)豐富、技能過(guò)硬的科技人才作助推力，更需要知識(shí)的創(chuàng)新發(fā)展來(lái)推動(dòng)它的進(jìn)步與創(chuàng)新。而且，知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，當(dāng)企業(yè)擁有大量的具有獨(dú)特性的隱性知識(shí)時(shí)，會(huì)在一定程度上增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，知識(shí)對(duì)我國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有重要的作用，這使得我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生。因此，我國(guó)企業(yè)要重視知識(shí)管理，重視對(duì)知識(shí)資源、知識(shí)創(chuàng)造以及知識(shí)應(yīng)用的管理，大力加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理模式的研究與探討，從而促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

三、我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理的對(duì)策建議

由于知識(shí)對(duì)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，所以我國(guó)企業(yè)要采取一些措施來(lái)促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的進(jìn)一步發(fā)展。我認(rèn)為可以有以下對(duì)策，僅供參考。

（一）加強(qiáng)對(duì)顯性知識(shí)的管理

顯性知識(shí)也稱為明晰知識(shí)，是指那些容易被人模仿、學(xué)習(xí)的知識(shí)，具有明晰性?？陬^傳授、教科書(shū)、參考資料等成為顯性知識(shí)獲取的主要來(lái)源，而語(yǔ)言、文字、數(shù)據(jù)庫(kù)等成為顯性知識(shí)傳播的主要途徑。因此，一方面，我國(guó)企業(yè)可以舉行各種先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓那些經(jīng)驗(yàn)豐富、工作優(yōu)秀的員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳授，并對(duì)他們進(jìn)行一定的表彰，而且定期對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，普及一些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)，從而逐漸提高企業(yè)各員工的知識(shí)素養(yǎng)。另一方面，我國(guó)企業(yè)可以建立一些企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，收錄一些其他企業(yè)甚至國(guó)際企業(yè)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行更新，從而讓企業(yè)員工可以獲取最具有時(shí)效性的知識(shí)與信息。

（二）加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的管理

隱性知識(shí)是相對(duì)顯性知識(shí)而言的，它是指那些只可意會(huì)、難以制，如：對(duì)進(jìn)行知識(shí)共享的員工加以獎(jiǎng)勵(lì)、升職等，以此來(lái)鼓勵(lì)知識(shí)進(jìn)行共享，促進(jìn)員工間隱性知識(shí)進(jìn)行交流。另一方面，企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)文化的建設(shè)，逐漸培育企業(yè)員工的共同價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感，從而逐漸增強(qiáng)員工的企業(yè)責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)員工致力于企業(yè)發(fā)展的積極性，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)員工之間進(jìn)行隱性知識(shí)的共享與交流，以此來(lái)充分提高隱性知識(shí)服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的能力。

篇4

2知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用

在企業(yè)知識(shí)管理的流程里，怎樣收集、存儲(chǔ)、查詢、共享與創(chuàng)新知識(shí)是知識(shí)管理的工作重點(diǎn)，根據(jù)這個(gè)工作重點(diǎn)，形成了知識(shí)管理工作的3種基本方法，即知識(shí)庫(kù)(knowledgebase)、知識(shí)地圖(knowledgemap)和知識(shí)社區(qū)(knowledgecommunity)。筆者在深入分析我國(guó)某大型航空制造企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)支撐知識(shí)(或系統(tǒng))，及其現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)上，提出的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)積累、智能檢索和共享應(yīng)用等功能的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)。該企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)總體框架以企業(yè)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖和知識(shí)社區(qū)為核心，包括知識(shí)構(gòu)建和應(yīng)用兩大部分。由于企業(yè)知識(shí)存在形式多樣，分布范圍廣，需要根據(jù)具體的項(xiàng)目和特點(diǎn)對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。下面從3個(gè)方面說(shuō)明我國(guó)某大型航空企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)的應(yīng)用。

2．1基于知識(shí)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用

企業(yè)知識(shí)庫(kù)是一種基于知識(shí)分類策略和編碼繪圖策略條件下的知識(shí)管理方法，是集知識(shí)的獲取、分類、整序、存儲(chǔ)、共享和維護(hù)于一體的知識(shí)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)能自動(dòng)或通過(guò)人工的方式針對(duì)某個(gè)主題知識(shí)(比如航空件常用的高溫合金和鈦合金材料的車削加工、銑削加工等)按一定的模式進(jìn)行分類、整序和編碼，能對(duì)各種類型的知識(shí)進(jìn)行集中或者分布存儲(chǔ)，為員工提供良好的知識(shí)共享與交流的環(huán)境，將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和資源以容易取得的形式呈現(xiàn)給需要的員工，并能動(dòng)態(tài)地對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行即時(shí)的更新和維護(hù)，幫助企業(yè)合理配置人力資源，輔助企業(yè)知識(shí)水平的提升和管理的實(shí)施。由于航空制造企業(yè)的知識(shí)存在形式多樣，分布范圍廣，需要根據(jù)知識(shí)管理的總體要求，按以下步驟構(gòu)建知識(shí)庫(kù)。

1)分析構(gòu)建目標(biāo):確定知識(shí)庫(kù)構(gòu)建目標(biāo)，分析實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)所需的知識(shí)類型、知識(shí)形態(tài)和存儲(chǔ)情況，確定知識(shí)庫(kù)的規(guī)模、類型，明確知識(shí)庫(kù)要解決的問(wèn)題;使組織的知識(shí)庫(kù)針對(duì)性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理和規(guī)模適度，同時(shí)應(yīng)既考慮經(jīng)濟(jì)效益，又不影響知識(shí)庫(kù)的應(yīng)有作用。

2)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)框架:構(gòu)建知識(shí)庫(kù)的目的是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)庫(kù)要根據(jù)構(gòu)建的目標(biāo)設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)的層次結(jié)構(gòu)、功能模塊、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)或資源庫(kù)，從而構(gòu)建出知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，使用戶可通過(guò)此系統(tǒng)進(jìn)行交流、維護(hù)、管理和應(yīng)用等，便于用戶查詢產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和優(yōu)化過(guò)程的相關(guān)知識(shí)。該知識(shí)庫(kù)框架是一種層次結(jié)構(gòu)，由多個(gè)分知識(shí)庫(kù)和一整套體系結(jié)構(gòu)支撐，最終實(shí)現(xiàn)飛機(jī)工裝設(shè)計(jì)制造知識(shí)的應(yīng)用與共享。

3)知識(shí)積累:根據(jù)知識(shí)的來(lái)源、形式、范圍和更新時(shí)間進(jìn)行知識(shí)的積累。可以通過(guò)個(gè)人的知識(shí)，或挖掘老師傅、高級(jí)工程師和高級(jí)技師頭腦中的隱性知識(shí)，或者總結(jié)自己在日常工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，整理自己涉及到有價(jià)值的資料等進(jìn)行積累。這些知識(shí)可先通過(guò)試驗(yàn)分析報(bào)告、工藝規(guī)范、參數(shù)記錄和管理制度等形式進(jìn)行積累，積累到一定的程度后，進(jìn)行總結(jié)、梳理和專家評(píng)審，對(duì)于存在分歧的知識(shí)點(diǎn)通過(guò)試驗(yàn)或試行來(lái)驗(yàn)證;驗(yàn)證通過(guò)的知識(shí)需進(jìn)行分類，比如分為冷工藝、熱工藝、管理、裝配和試驗(yàn)等類別，針對(duì)每個(gè)類別進(jìn)行條目或適用范圍梳理;然后將相應(yīng)的知識(shí)條目按專業(yè)編碼建賬;最后通過(guò)編碼管理納入相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)。通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)，相關(guān)人員既可以快速掌握相應(yīng)的知識(shí)，又可以避免重復(fù)性學(xué)習(xí)、研究和試驗(yàn)，查詢和應(yīng)用非常方便。

4)知識(shí)凈化、去冗:是將無(wú)序的、冗繁的和與目標(biāo)不相干的知識(shí)進(jìn)行凈化處理，應(yīng)根據(jù)構(gòu)建目標(biāo)對(duì)知識(shí)進(jìn)行篩選，除去異類和重復(fù)性知識(shí)，除去不經(jīng)濟(jì)因素，使知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)更加精練，針對(duì)性更強(qiáng)，更可靠。知識(shí)凈化、去冗主要以經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)豐富的技術(shù)人員為主，通過(guò)圖表式、對(duì)比式和要點(diǎn)式等方法對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理。比如飛機(jī)通用技術(shù)條件的整理，每個(gè)機(jī)型都有通用技術(shù)條件但都有所區(qū)別，通過(guò)對(duì)比式整理將相同的知識(shí)點(diǎn)歸納，不同的知識(shí)點(diǎn)加以區(qū)別、標(biāo)識(shí)，重復(fù)的部分去除，形成飛機(jī)通用技術(shù)條件知識(shí)庫(kù)。

5)知識(shí)整序:通過(guò)知識(shí)的分類、聚類等方法，按構(gòu)建目標(biāo)重新組合知識(shí)，并對(duì)重新整合后的知識(shí)進(jìn)行整序，隨知識(shí)進(jìn)行單元結(jié)構(gòu)劃分。為了充分利用知識(shí)庫(kù)中的現(xiàn)有知識(shí)，便于發(fā)現(xiàn)新知識(shí)，對(duì)相互關(guān)聯(lián)的知識(shí)用多種形式關(guān)聯(lián)起來(lái)，便于從不同角度檢索不同類型的知識(shí)。

6)入庫(kù)、實(shí)施:按構(gòu)建目標(biāo)和適用人群有序地將知識(shí)導(dǎo)入整個(gè)知識(shí)庫(kù)框架內(nèi)，并形成有機(jī)整體，對(duì)各知識(shí)按編碼建立索引，接入Internet網(wǎng)絡(luò)，在相應(yīng)的軟件或平臺(tái)下為員工提供概念、試驗(yàn)結(jié)果、加工規(guī)范和典型案例等知識(shí)。典型FO知識(shí)庫(kù)就是一個(gè)完整的知識(shí)管理實(shí)例，零件按類型進(jìn)行知識(shí)分類后，編制典型FO，就是典型的知識(shí)庫(kù)資源。例如，把第2章中的68份典型FO作為知識(shí)資源，通過(guò)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(ProductDataManage-ment，PDM)或其他平臺(tái)導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)，每位工藝人員均可參照這些典型FO編制相同類型零件的FO及其他工藝技術(shù)文件。特別是對(duì)于新研機(jī)型來(lái)說(shuō)，典型FO知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用能大大地縮短準(zhǔn)備周期。除了工藝準(zhǔn)備外，還可以依據(jù)FO知識(shí)庫(kù)對(duì)零件的工藝流程進(jìn)行梳理，以此劃分工段，形成專業(yè)的知識(shí)社區(qū)。比如自由鍛管嘴類零件，其加工流程如圖4所示，根據(jù)流程圖設(shè)置一個(gè)管嘴類零件的加工工段，該工段涉及到車工、銑工和鉗工3個(gè)工種，下料機(jī)、銑床和車床3種設(shè)備，然后根據(jù)任務(wù)量和管嘴的特征進(jìn)行設(shè)備、人員的配置與廠房的布置，使流程封閉在該工段，這樣減少了工段間周轉(zhuǎn)，提高了生產(chǎn)效率，縮短了生產(chǎn)周期，同時(shí)在該工段形成了一個(gè)管嘴類零件加工技術(shù)的專業(yè)知識(shí)社區(qū)。通過(guò)典型FO知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用，對(duì)工藝人員來(lái)說(shuō)，可以提高組織智商和組織記憶，減少重復(fù)勞動(dòng);對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，摒棄過(guò)去生產(chǎn)工段分工組織形式以機(jī)床設(shè)備為基礎(chǔ)的模式，創(chuàng)建新的以零件族為基礎(chǔ)的生產(chǎn)工段分工組織形式，可形成工段典型產(chǎn)品和加工特色。圖5所示為某新研機(jī)型的某項(xiàng)接頭類零件的批次加工在典型FO知識(shí)庫(kù)應(yīng)用前后的價(jià)值流程分析對(duì)比圖。圖5中，t1、t2分別為典型FO知識(shí)庫(kù)應(yīng)用前、應(yīng)用后零件等待加工的時(shí)間，t3、t4分別為典型FO知識(shí)庫(kù)應(yīng)用前、應(yīng)用后創(chuàng)造價(jià)值所用時(shí)間。

2．2基于知識(shí)地圖的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用

隱性知識(shí)是不易進(jìn)行清理、編碼和描繪的，特別是個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)與技巧，往往是通過(guò)手把手的教才能將之傳授給別人。這類知識(shí)不能夠用知識(shí)庫(kù)來(lái)管理，而應(yīng)該使用知識(shí)地圖進(jìn)行管理。所謂知識(shí)地圖，就是提供一種人員與技術(shù)導(dǎo)師或?qū)＜业牟樵兿到y(tǒng)，尋找專家就像通過(guò)查閱地圖一樣，尋找一個(gè)個(gè)工位、辦公地址和聯(lián)系電話等，這樣大家就可以很快地找到自己所需的老師，然后通過(guò)與之聯(lián)系，獲取相應(yīng)的知識(shí)。由于每個(gè)分廠的工人工位配置和業(yè)務(wù)組辦公點(diǎn)設(shè)置各有不同，特別是對(duì)于新來(lái)的員工甚至是老員工，尋找老師和辦公地點(diǎn)均有難度，有時(shí)出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題不知道應(yīng)該咨詢哪位，這樣就造成了工作時(shí)間的浪費(fèi)和精力消耗，在這種情況下，知識(shí)地圖就顯得極為重要。首先根據(jù)每個(gè)分廠的機(jī)床、工位的配制進(jìn)行編碼，同時(shí)編碼要對(duì)應(yīng)工種、老師姓名、職稱、技術(shù)等級(jí)、專長(zhǎng)和簡(jiǎn)介，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)將這些信息根據(jù)實(shí)際方位關(guān)聯(lián)成坐標(biāo)地圖，最后將這些信息匯集并導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)，供大家使用。比如獲取某個(gè)轉(zhuǎn)軸梁中薄壁襯套的加工知識(shí)，首先在知識(shí)庫(kù)中搜索相關(guān)信息，在沒(méi)有得到具體的加工技巧時(shí)。知識(shí)地圖實(shí)質(zhì)上是企業(yè)的知識(shí)資源總目錄，以及知識(shí)之間關(guān)系的綜合體。在企業(yè)管理中不僅揭示了企業(yè)內(nèi)部或外部相關(guān)知識(shí)資源的類型、特征，以及各種知識(shí)的關(guān)系，更高級(jí)的知識(shí)地圖還揭示了組織的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，揭示了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)獲取和流失的機(jī)理，描繪知識(shí)流的運(yùn)行路線，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)了解員工流失如何影響企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)，幫助企業(yè)更好地建設(shè)工作團(tuán)隊(duì)。

2．3基于知識(shí)社區(qū)的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用

知識(shí)社區(qū)是指企業(yè)通過(guò)促使員工自發(fā)或者半自發(fā)組成的“知識(shí)分享”團(tuán)隊(duì)，以分享知識(shí)，特別是隱性知識(shí)的知識(shí)管理策略。知識(shí)社區(qū)是一種基于人際間分享的個(gè)性化策略。在企業(yè)中具有相同工作經(jīng)歷的或者有共同興趣、目標(biāo)的人員組成一種非正式群體，這種知識(shí)管理方式在知識(shí)資本的創(chuàng)造、分享和使用中占有關(guān)鍵的地位。在某航空制造企業(yè)，端面仿形零件的加工一直是個(gè)別人的獨(dú)門(mén)絕活，完全將知識(shí)個(gè)人化和隱性化。根據(jù)需要，技術(shù)管理者通過(guò)基于知識(shí)社區(qū)的知識(shí)管理方式，召集了對(duì)端面仿形車零件的加工有興趣的年輕人和加工技師，成立了“端面仿形加工”小組，針對(duì)企業(yè)的端面仿形車零件進(jìn)行研究、立項(xiàng)。先通過(guò)小組成員掌握三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)床對(duì)仿形靠模進(jìn)行數(shù)據(jù)取點(diǎn)技術(shù)，掌握三維CAD軟件UG或CATIA建模和CAM技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化制造，提高專業(yè)廠的端面型面類零件加工效率和產(chǎn)品質(zhì)量;然后小組成員將所學(xué)知識(shí)共享于整個(gè)企業(yè)。通過(guò)知識(shí)社區(qū)管理方式的應(yīng)用，該單位的所有技術(shù)人員均可掌握端面仿形零件的加工知識(shí)。這樣使端面仿形車技術(shù)就不會(huì)由于人員的流失而斷層，同時(shí)使大家既掌握了知識(shí)也增進(jìn)了了解。

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一直以來(lái)人們對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略的定義都存在著分歧。由于研究視角的多樣性和復(fù)雜性，導(dǎo)致了知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的豐富性，很難達(dá)成令大家一致認(rèn)同的定義，其理論研究仍然沒(méi)有取得突破性進(jìn)展。本文主要從資源觀和知識(shí)利用及創(chuàng)新的角度，并借鑒詹越(2009)對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略定義的歸類，從戰(zhàn)略觀、規(guī)劃觀和過(guò)程觀三個(gè)層面，對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于知識(shí)管理戰(zhàn)略概念研究的一些具有代表性的定義進(jìn)行聚類，各分層之間的關(guān)系如圖1所示。(1)戰(zhàn)略觀。戰(zhàn)略觀是知識(shí)組織的基礎(chǔ)性資源，強(qiáng)調(diào)管理知識(shí)資源的戰(zhàn)略、方法以及手段。Seeley和Dietrick(2000)從知識(shí)管理的方法及手段方面提出知識(shí)管理戰(zhàn)略是通過(guò)組織成員的知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)獲取和知識(shí)創(chuàng)新獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但更多的學(xué)者是綜合了知識(shí)資源觀、戰(zhàn)略觀、知識(shí)管理方法及手段等方面對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略內(nèi)涵做出界定。比如，Zack(2002)認(rèn)為知識(shí)管理戰(zhàn)略是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下以企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)作為最重要的資源進(jìn)行管理的一系列戰(zhàn)略、策略和管理方法的集成，其目的是提高組織的知識(shí)創(chuàng)新能力，形成和保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。(2)規(guī)劃觀。規(guī)劃觀側(cè)重于對(duì)知識(shí)資源管理的規(guī)劃和計(jì)劃。詹越(2009)拓展了明茲伯格的“5P模型”，從多個(gè)角度(目的、對(duì)象、內(nèi)容)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)管理戰(zhàn)略概念加以整合并形成了知識(shí)管理戰(zhàn)略比較全面的概念模型，即組織通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，以達(dá)到塑造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的，并對(duì)知識(shí)及知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行決策性規(guī)劃以促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具體內(nèi)容包括對(duì)戰(zhàn)略觀念、類型、模式和實(shí)施策略等的知識(shí)管理戰(zhàn)略要素進(jìn)行的選擇和設(shè)計(jì)。(3)過(guò)程觀。過(guò)程觀則是通過(guò)全面的變化過(guò)程和組織變革的知識(shí)管理活動(dòng)以達(dá)到組織創(chuàng)新的目的。Cohen和Huang(2000)基于資源觀視角認(rèn)為知識(shí)管理戰(zhàn)略是通過(guò)新的知識(shí)創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用的一種全面的變化過(guò)程和組織變革形式，它的目的是實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新并獲取或維持組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。綜觀國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略內(nèi)涵的不同界定，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的認(rèn)知是：知識(shí)管理戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是獲取或維持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，其研究對(duì)象主要是組織的核心資源、知識(shí)及其相關(guān)管理活動(dòng)等?；谝陨险J(rèn)識(shí)，本文認(rèn)為知識(shí)管理戰(zhàn)略是指組織為了在復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中充分整合與規(guī)劃組織內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)知識(shí)資源或關(guān)鍵知識(shí)要素，以獲取組織整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效最優(yōu)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或地位的組織目標(biāo)，通過(guò)知識(shí)管理、知識(shí)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等一系列現(xiàn)代化信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

1.2知識(shí)管理戰(zhàn)略類型概述

關(guān)于知識(shí)管理戰(zhàn)略的類型，國(guó)內(nèi)外學(xué)者根據(jù)知識(shí)內(nèi)涵、知識(shí)利用或獲取方式、企業(yè)知識(shí)特點(diǎn)及需求、知識(shí)管理態(tài)度等作為分類依據(jù)，并做了大量的研究工作。由于國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略分類視角的不同而產(chǎn)生了多種知識(shí)管理戰(zhàn)略類型的情況，為了讓知識(shí)管理戰(zhàn)略類型的研究進(jìn)程有一個(gè)清晰的脈絡(luò)展現(xiàn)在讀者面前，結(jié)合知識(shí)管理戰(zhàn)略定義并依據(jù)姚先國(guó)、胡瑋瑋(2007)知識(shí)管理戰(zhàn)略類型的劃分方式對(duì)國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理戰(zhàn)略類型進(jìn)行縱向歸聚，即從戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和業(yè)務(wù)層進(jìn)行介紹，三個(gè)不同層次間的關(guān)系如圖2所示。(1)戰(zhàn)略層。戰(zhàn)略層將知識(shí)視為組織的基礎(chǔ)性資源并把知識(shí)戰(zhàn)略作為組織總體戰(zhàn)略，因此企業(yè)總體戰(zhàn)略取決于知識(shí)管理戰(zhàn)略。March(1991)與Zack(2002)從知識(shí)使用的角度將知識(shí)管理戰(zhàn)略分為知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略(Exploration)和知識(shí)利用戰(zhàn)略(Exploitation)；Bierly和Chakrbarti(1996)從知識(shí)來(lái)源及學(xué)習(xí)新知識(shí)的速度方面將知識(shí)管理戰(zhàn)略劃分為內(nèi)部學(xué)習(xí)(InternalLearning)、外部學(xué)習(xí)(Externallearning)、激進(jìn)式(Radical)學(xué)習(xí)和漸進(jìn)式(Incremental)學(xué)習(xí)；Wiig(1997)從企業(yè)戰(zhàn)略及其自身需求出發(fā)，將知識(shí)管理戰(zhàn)略歸為商務(wù)戰(zhàn)略中的知識(shí)戰(zhàn)略、智力資本管理戰(zhàn)略、個(gè)人化知識(shí)資產(chǎn)責(zé)任戰(zhàn)略、知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略、知識(shí)傳遞戰(zhàn)略；Zack(2002)依據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略態(tài)度傾向，將知識(shí)管理戰(zhàn)略分為積極戰(zhàn)略和保守戰(zhàn)略；Earl(2001)依據(jù)知識(shí)管理過(guò)程及結(jié)果把知識(shí)管理戰(zhàn)略分為知識(shí)基礎(chǔ)戰(zhàn)略、知識(shí)地圖戰(zhàn)略、知識(shí)流戰(zhàn)略、知識(shí)資產(chǎn)戰(zhàn)略、知識(shí)共享戰(zhàn)略、知識(shí)交流戰(zhàn)略、知識(shí)能力戰(zhàn)略；同樣，也有學(xué)者從知識(shí)的構(gòu)成和獲取方式上把知識(shí)管理戰(zhàn)略劃分為自主知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略、自主知識(shí)獲取戰(zhàn)略、合作知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略、合作知識(shí)獲取戰(zhàn)略。(2)戰(zhàn)術(shù)層。戰(zhàn)術(shù)層是組織為了持續(xù)改善管理而將知識(shí)管理視為加強(qiáng)戰(zhàn)略管理的工具。Hansen最先提出知識(shí)管理戰(zhàn)略概念，他認(rèn)為編碼化戰(zhàn)略(CodificationStrategy)和人際化戰(zhàn)略(PersonalizationStrategy)是組織實(shí)施知識(shí)管理并完成知識(shí)管理活動(dòng)的重要手段。Swan等(2000)從信息的傳輸、記錄方式和交流分享形式的角度認(rèn)為知識(shí)管理戰(zhàn)略分為認(rèn)知戰(zhàn)略(Cognitive)和分享戰(zhàn)略(Community)兩種。Choi和Lee(2003)在Bierly、Zack、Hansen、Swan等人的基礎(chǔ)上，以企業(yè)對(duì)外顯導(dǎo)向知識(shí)管理和內(nèi)隱導(dǎo)向知識(shí)管理的傾向，把知識(shí)管理戰(zhàn)略分為系統(tǒng)導(dǎo)向、動(dòng)態(tài)、員工導(dǎo)向和被動(dòng)四種知識(shí)管理戰(zhàn)略。另外，他們還根據(jù)知識(shí)編碼化以及知識(shí)在人際間交流的差異，把知識(shí)管理戰(zhàn)略分為系統(tǒng)導(dǎo)向(system-oriented)、人文導(dǎo)向(human-oriented)以及動(dòng)態(tài)性(dynamicstyle)三種知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。Choietal.(2008)根據(jù)知識(shí)管理戰(zhàn)略之間的非互補(bǔ)、非對(duì)稱互補(bǔ)和非關(guān)鍵對(duì)稱互補(bǔ)三種關(guān)系，把知識(shí)管理戰(zhàn)略分為：外顯導(dǎo)向戰(zhàn)略、內(nèi)隱導(dǎo)向戰(zhàn)略、外部導(dǎo)向戰(zhàn)略和內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略。(3)業(yè)務(wù)層。業(yè)務(wù)層是為了加強(qiáng)主導(dǎo)業(yè)務(wù)的職能而將知識(shí)管理看作企業(yè)總體戰(zhàn)略下執(zhí)行主導(dǎo)業(yè)務(wù)的方法。Schulz和Jobe(2001)通過(guò)對(duì)美國(guó)和丹麥跨國(guó)公司的研究認(rèn)為，知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該分為編碼化戰(zhàn)略、內(nèi)隱化戰(zhàn)略(Tacitness)、聚焦戰(zhàn)略(Focused)、非聚焦戰(zhàn)略(Unfocused)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)聚焦戰(zhàn)略明顯優(yōu)于其他三種知識(shí)管理戰(zhàn)略。Garavellietal.(2004)從適應(yīng)外部環(huán)境的角度將知識(shí)管理戰(zhàn)略分為知識(shí)市場(chǎng)(KnowledgeMarket)和知識(shí)社團(tuán)(Knowledgecommunity)。Percin(2010)整合了系統(tǒng)導(dǎo)向知識(shí)管理戰(zhàn)略和人文導(dǎo)向知識(shí)管理戰(zhàn)略的概念，提出了另外一種新的知識(shí)管理戰(zhàn)略即動(dòng)態(tài)知識(shí)管理戰(zhàn)略。Choe(2011)結(jié)合人際化知識(shí)管理戰(zhàn)略和編碼化知識(shí)管理戰(zhàn)略并對(duì)它們進(jìn)行集成，提出了組合知識(shí)管理戰(zhàn)略。徐漪(2014)以Hansen和Tierney等人的知識(shí)管理戰(zhàn)略分類準(zhǔn)則為依據(jù)，把知識(shí)管理戰(zhàn)略分為四類，即保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略、保守人際化戰(zhàn)略，積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略和積極人際化戰(zhàn)略。從上述介紹中我們不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于知識(shí)管理戰(zhàn)略分類的研究已經(jīng)由單一維度轉(zhuǎn)向了兩個(gè)維度相結(jié)合的組合式研究；編碼化戰(zhàn)略和人際化戰(zhàn)略是國(guó)內(nèi)外學(xué)者在研究中普遍認(rèn)同且最常使用的基于知識(shí)內(nèi)涵的知識(shí)管理戰(zhàn)略類型。

1.3知識(shí)管理戰(zhàn)略內(nèi)涵與類型的關(guān)聯(lián)

本節(jié)基于知識(shí)管理戰(zhàn)略內(nèi)涵之間及類型之間的層次關(guān)系、內(nèi)涵與類型之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系(圖1、圖2)，從二者之間的異同點(diǎn)剖析其聯(lián)系。圖1知識(shí)管理戰(zhàn)略內(nèi)涵分類圖2知識(shí)管理戰(zhàn)略類型分類注：①表示對(duì)應(yīng)關(guān)系。知識(shí)管理戰(zhàn)略內(nèi)涵及類型的劃分邏輯均是遵循從宏觀到微觀、從概括到具體、從指導(dǎo)思想到實(shí)操的路徑，將二者分為三個(gè)層次類型。另外，二者的劃分依據(jù)均是基于資源觀、知識(shí)觀及其應(yīng)用手段、態(tài)度等做出具體分類，因此，二者相互之間存在內(nèi)涵上的相似性。知識(shí)管理戰(zhàn)略內(nèi)涵是基于組織不同管理層面、不同執(zhí)行部門(mén)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的解釋和界定，而知識(shí)管理戰(zhàn)略類型是基于組織具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)性思想，前者對(duì)后者具有指導(dǎo)作用，后者對(duì)前者理論的豐富具有支撐作用，二者的研究對(duì)象有所差異。

篇6

1引言

旅游業(yè)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場(chǎng)準(zhǔn)入度成為其在我國(guó)迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國(guó)的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱,旅游企業(yè)管理水平低,從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮和信息化的推動(dòng)下,旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。21世紀(jì)初,國(guó)內(nèi)的學(xué)者開(kāi)始探索旅游企業(yè)管理中的知識(shí)管理,對(duì)知識(shí)管理的定義、發(fā)展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點(diǎn)大部分都集中在企業(yè)內(nèi)部支持機(jī)制的建設(shè),缺乏具體的旅游企業(yè)知識(shí)管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結(jié)合支持機(jī)制建設(shè),努力構(gòu)建全面的旅游企業(yè)知識(shí)管理。

2知識(shí)管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

2.1外部環(huán)境促動(dòng):信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn),知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導(dǎo)致的生產(chǎn)于服務(wù)成本的下降,使在線商務(wù)、在線消費(fèi)成為越來(lái)越多人的選擇。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及度,國(guó)內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化程度,高新技術(shù)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.2產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變:傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),勞動(dòng)力資源稟賦優(yōu)勢(shì)為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問(wèn)題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動(dòng)密集型與資金、知識(shí)密集型等特征與一體的服務(wù)業(yè)[1]。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對(duì)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此在旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展中,應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,在提高企業(yè)發(fā)展過(guò)程的知識(shí)含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個(gè)方面有所突破[2]。

2.3提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求:旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下,旅游產(chǎn)品和服務(wù)必將取勝于其知識(shí)性。一體化的服務(wù)設(shè)計(jì)需要科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、判斷預(yù)定目標(biāo)、設(shè)計(jì)流程并進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng);旅游服務(wù)過(guò)程的一線供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個(gè)性化服務(wù),滿足不斷復(fù)雜的旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)和需求;旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更明顯地受到知識(shí)和技術(shù)的影響,比如復(fù)雜旅游設(shè)施的建設(shè)、高科技旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等[3]。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)將更多地依賴于知識(shí)和技術(shù)。

2.4可持續(xù)旅游的發(fā)展需要:旅游業(yè)是個(gè)資源依賴型產(chǎn)業(yè),其發(fā)展與資源和環(huán)境之間存在著天然的聯(lián)系和矛盾,如何處理好旅游業(yè)與資源環(huán)境的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展是旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。首先,知識(shí)資源本身所具有的投入少、產(chǎn)出多、資源可重復(fù)利用等特點(diǎn)符合可持續(xù)旅游的發(fā)展要求[2]。其次旅游企業(yè)的生態(tài)管理也需要對(duì)顧客需求、自然規(guī)律、環(huán)境承載力、管理方法等進(jìn)行科學(xué)的研究和精確的判斷。

3旅游企業(yè)知識(shí)管理模式構(gòu)建

旅游企業(yè)的知識(shí)管理是指建立在旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)之上,對(duì)旅游企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)依賴的知識(shí)及其收集、組織、創(chuàng)新、擴(kuò)散、使用和開(kāi)發(fā)等一系列過(guò)程進(jìn)行管理,是為旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新途徑,運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理形態(tài)[4]。知識(shí)管理的基礎(chǔ)流程可以劃分為緊密聯(lián)系的9項(xiàng)活動(dòng),并形成螺旋上升的有機(jī)“PSCA”閉合環(huán)路[5]?？紤]到旅游企業(yè)的廣泛性,服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和體驗(yàn)性,產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性,以及從業(yè)人員素質(zhì)偏低,國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱等特點(diǎn)本文采用“PSCA”閉環(huán),分別對(duì)知識(shí)的生成、積累、交流和應(yīng)用重點(diǎn)分析。

3.1知識(shí)的內(nèi)部和外部生成并重:旅游企業(yè)知識(shí)的來(lái)源可以分為內(nèi)部生成和外部生成。其中內(nèi)部生成形式多樣,主要包括工作實(shí)踐、自主學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)信息、培訓(xùn)等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過(guò)人員招聘,其二是通過(guò)外部鏈接,建立與企業(yè),與學(xué)校的知識(shí)聯(lián)盟[6]。旅游企業(yè)之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性使得合作成為其發(fā)展的做佳選擇,當(dāng)企業(yè)由于分工與合作形成了固定的、專一的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式,甚或按照知識(shí)流程的順序被組建成“模塊式”的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[7],將對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

旅游企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,因此在搜集知識(shí)工作完成之后要對(duì)知識(shí)的構(gòu)成進(jìn)行分析,要確定知識(shí)的主體和服務(wù)對(duì)象,區(qū)分知識(shí)的顯隱特性,歸類常規(guī)性知識(shí)和創(chuàng)新型知識(shí)[8],并針對(duì)不同的知識(shí)采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。

3.2雙管齊下做好知識(shí)積累:知識(shí)積累是知識(shí)交流和應(yīng)用的基礎(chǔ),目標(biāo)是將知識(shí)生成中所獲得的知識(shí)進(jìn)行保存和安全管理,同時(shí)為交流和應(yīng)用創(chuàng)造系統(tǒng)、及時(shí)、高效的環(huán)境。

在知識(shí)的保存方面,傳統(tǒng)的知識(shí)積累管理的方式是建立知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖,這是基于顯性知識(shí)的可編碼特征。但是旅游企業(yè)中存在大量的隱性知識(shí),并且這些隱性知識(shí)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的提高往往起著決定作用,因此對(duì)隱性知識(shí)的保存也顯得尤為必要。隱性知識(shí)的保存可以通過(guò)隱性知識(shí)顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業(yè)內(nèi)部建立專家系統(tǒng)(ES)的方式進(jìn)行管理。專家化知識(shí)積累管理強(qiáng)調(diào)人力資源方面的投資[5]。

在知識(shí)的安全管理方面,旅游企業(yè)要樹(shù)立知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)觀念。通過(guò)信息瀏覽權(quán)限的設(shè)置來(lái)約束企業(yè)知識(shí)的流動(dòng),保證讓不同級(jí)別的人接觸適當(dāng)?shù)闹R(shí)部分,以保證企業(yè)的核心機(jī)密不被泄露。而針對(duì)旅游企業(yè)人員流失率較高的特點(diǎn),還應(yīng)該建立和完善相應(yīng)的知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制,防止“知識(shí)流失”[9]。

3.3多層面多形式的知識(shí)交流:知識(shí)交流包括知識(shí)傳遞和知識(shí)分享。旅游企業(yè)可以在工作任務(wù)分解的基礎(chǔ)上組織團(tuán)隊(duì),這樣企業(yè)中便存在三種形式的知識(shí)傳遞:個(gè)體和個(gè)體之間,個(gè)體和團(tuán)體之間,團(tuán)體和團(tuán)體之間的平等型傳遞;個(gè)體向團(tuán)體的貢獻(xiàn)型傳遞;團(tuán)體向個(gè)體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的交互型傳遞。通過(guò)個(gè)層面的知識(shí)交流可以增加知識(shí)的覆蓋面。在每個(gè)層面都可以運(yùn)用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、培訓(xùn)、專利技術(shù)貢獻(xiàn)等等。知識(shí)交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動(dòng)了知識(shí)的創(chuàng)新。

3.4在知識(shí)應(yīng)用中強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新:應(yīng)用是知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)手段。通過(guò)對(duì)各部門(mén)和人員對(duì)知識(shí)資源的需求分析,規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)分類體系,開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng),建立知識(shí)管理部門(mén)和相應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制。為了推動(dòng)知識(shí)的應(yīng)用,旅游企業(yè)還要從企業(yè)文化和環(huán)境入手,創(chuàng)造“知識(shí)拉動(dòng)力”,在組織形式上建立跨職能的合作團(tuán)隊(duì)。知識(shí)應(yīng)用是知識(shí)生成的一個(gè)重要來(lái)源,因?yàn)橹R(shí)應(yīng)用的過(guò)程中毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)不斷形成新知識(shí)。旅游企業(yè)要重視新知識(shí)的生成和積累,積極總結(jié)來(lái)自知識(shí)交流環(huán)節(jié)的各個(gè)層面的反饋,并及時(shí)調(diào)整在知識(shí)應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題、變化和調(diào)整的意見(jiàn),并最終反饋給企業(yè)的知識(shí)庫(kù),形成一種知識(shí)不斷更新升級(jí)的態(tài)勢(shì)。比如旅游企業(yè)中的一體化服務(wù)設(shè)計(jì),就要隨著知識(shí)的更新不斷變化,不能將一體化服務(wù)固定為不變的范式,而應(yīng)該成為不斷更新的標(biāo)桿。

4旅游企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)部支持機(jī)制建設(shè)

4.1設(shè)置專門(mén)的知識(shí)管理部門(mén):許多相關(guān)文獻(xiàn)都提到在旅游企業(yè)中設(shè)立專門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)及知識(shí)主管,這一方面是由于知識(shí)管理的重要性,另一方面則是基于對(duì)知識(shí)管理工作的規(guī)范。知識(shí)管理過(guò)程中信息的搜集和分析,創(chuàng)新知識(shí)的管理,知識(shí)成果的申報(bào)和保護(hù),企業(yè)環(huán)境和組織的再造促進(jìn)等各項(xiàng)具體工作的實(shí)施都需要有統(tǒng)一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門(mén)負(fù)責(zé)。

4.2建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái):知識(shí)管理的各項(xiàng)工作都來(lái)自網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的支持,因此善用信息科技的協(xié)助是必要的。網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的作用在于將企業(yè)信息化,包括數(shù)據(jù)信息化、流程信息化和決策信息化三個(gè)環(huán)節(jié)[10]。旅游企業(yè)要在功能完善和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上,使用相應(yīng)的軟件對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼和目錄管理,建立知識(shí)門(mén)戶。

4.3組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展:

知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結(jié)構(gòu)[11]。旅游企業(yè)需要打破目前的傳統(tǒng)式金字塔組織結(jié)構(gòu),突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié),加速知識(shí)傳遞的速度、效率和對(duì)外抗風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)變能力。旅游企業(yè)的組織不應(yīng)僅考慮縱向扁平化,還應(yīng)該結(jié)合旅游企業(yè)的工作項(xiàng)目和自主靈活的工作特點(diǎn),采用工作團(tuán)隊(duì)、技術(shù)創(chuàng)新組織、并行項(xiàng)目組織、流程再造等,打造變形蟲(chóng)式組織結(jié)構(gòu)。:

4.4培養(yǎng)認(rèn)同共享的企業(yè)文化:

組織層面的知識(shí)管理應(yīng)重視以知識(shí)管理為組織戰(zhàn)略,組織的學(xué)習(xí)和組織文化[12]。組織文化是知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵。當(dāng)組織文化是助力時(shí),知識(shí)管理的推動(dòng)當(dāng)順勢(shì)而為,反之則當(dāng)以漸進(jìn)改變的方式為之[13]。目前絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展仍然處于初級(jí)階段,企業(yè)文化的建設(shè)還需要向有利于知識(shí)管理的方向加強(qiáng)?？梢圆捎锚?jiǎng)勵(lì)創(chuàng)意,文件化作業(yè),競(jìng)業(yè)禁止等措施,促使祖師成員的個(gè)人知識(shí)盡量外化。

4.5實(shí)施柔性的人力資源管理:

國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,從業(yè)人員素質(zhì)偏低等現(xiàn)象嚴(yán)重,因此在其人力資源管理過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該注重高層次人才的引入,重點(diǎn)實(shí)施創(chuàng)新激勵(lì),加強(qiáng)人力資本的積累。從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜特點(diǎn)又要求企業(yè)在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓(xùn)。將企業(yè)員工的薪金與知識(shí)管理的績(jī)效掛鉤,直接對(duì)員工參與知識(shí)管理進(jìn)行激勵(lì)?？傊?為更好地在旅游企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理,其人力資源管理要有區(qū)分,動(dòng)態(tài)化,與企業(yè)的知識(shí)管理隨時(shí)保持一致。

5結(jié)論

我國(guó)旅游企業(yè)的發(fā)展迅速,且隨著產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)型,在旅游企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理已經(jīng)成為一種必要。目前的旅游企業(yè)應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略重心,盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。但是我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展仍然是較為滯后的,因此對(duì)知識(shí)管理的基礎(chǔ)建制有更多的要求。當(dāng)前,在我國(guó)旅游企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)管理的重點(diǎn)仍然也必須仍然停留在基礎(chǔ)的層面上。

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篇7

2知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)

知識(shí)管理實(shí)施的第一階段，以文檔一體化為主要目標(biāo)，定位為企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)，采用IBMFileNet系統(tǒng)并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示。包括以下幾個(gè)大的業(yè)務(wù)功能模塊:文檔一體化平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程平臺(tái)、知識(shí)門(mén)戶平臺(tái)、統(tǒng)一用戶管理及信息安全平臺(tái)、企業(yè)集成平臺(tái)以及系統(tǒng)管理與公共組件平臺(tái)。圖2企業(yè)內(nèi)容管理ECM系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)模塊主要是文檔一體化平臺(tái)和業(yè)務(wù)流程平臺(tái)。這兩個(gè)模塊構(gòu)成了整個(gè)系統(tǒng)大部分的核心業(yè)務(wù)功能，其它業(yè)務(wù)平臺(tái)主要起輔助和支撐作用。知識(shí)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)由接入層、應(yīng)用層、服務(wù)層、數(shù)據(jù)層組成，見(jiàn)圖3。接入層:接入管理層主要有防火墻、負(fù)載均衡設(shè)備和Web服務(wù)器群。負(fù)載均衡設(shè)備是Web服務(wù)器群做負(fù)載均衡的硬件設(shè)備。為了保障ECM平臺(tái)生產(chǎn)操作的效率，系統(tǒng)在邏輯上使用單獨(dú)的Web服務(wù)器，并且Web服務(wù)器提供集群方式接入，并提供到應(yīng)用服務(wù)器的負(fù)載均衡。應(yīng)用層:主要實(shí)現(xiàn)應(yīng)用邏輯及其展現(xiàn)的功能。包括流程工作臺(tái)，文檔管理工作臺(tái)，門(mén)戶平臺(tái)，管理平臺(tái)等相關(guān)邏輯以及展現(xiàn)邏輯，這些功能模塊通過(guò)調(diào)用各種中間件服務(wù)層的各種服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)各種相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯和展現(xiàn)。服務(wù)層:依賴中間件的形式提供各種主要的服務(wù)。主要有流程引擎，內(nèi)容管理引擎，搜索引擎，報(bào)表分析引擎，內(nèi)容捕獲引擎等。安全邏輯層:負(fù)責(zé)統(tǒng)一的安全控制服務(wù)，統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)，統(tǒng)一用戶組織機(jī)構(gòu)管理，離線安全網(wǎng)關(guān)等服務(wù)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)及集成平臺(tái):提供以ESB基礎(chǔ)架構(gòu)為基礎(chǔ)，集成各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平臺(tái)。數(shù)據(jù)層:提供各種數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)服務(wù)，包括結(jié)構(gòu)化(業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù))和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

3知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)以檔案和文檔為基礎(chǔ)，以知識(shí)門(mén)戶為展現(xiàn)手段［3］。知識(shí)庫(kù)分為企業(yè)知識(shí)庫(kù)與部門(mén)知識(shí)庫(kù)。企業(yè)知識(shí)庫(kù)面向企業(yè)所有員工，滿足企業(yè)級(jí)文檔共享的需要，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、專利、報(bào)獎(jiǎng)、軟件著作權(quán)庫(kù)等，同時(shí)企業(yè)知識(shí)庫(kù)還包含檔案庫(kù)，滿足企業(yè)員工使用檔案和檔案管理人員管理檔案的需求。部門(mén)知識(shí)庫(kù)面向部門(mén)員工，滿足部門(mén)級(jí)文檔共享的需要，管理部門(mén)內(nèi)需要共享和協(xié)調(diào)的部門(mén)級(jí)公共文檔和日常文件。企業(yè)知識(shí)庫(kù)屬于企業(yè)的正式文檔庫(kù)，由企業(yè)級(jí)文檔管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理;部門(mén)知識(shí)庫(kù)為各業(yè)務(wù)部門(mén)提供了一個(gè)可靈活配置和使用的、部門(mén)級(jí)的文件庫(kù)，存放部門(mén)范圍內(nèi)使用、共享和管理的文件(見(jiàn)圖4)。圖4檔案庫(kù)與企業(yè)內(nèi)容庫(kù)示例基于ECM的檔案管理流程如圖5所示。檔案庫(kù)與設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)中經(jīng)校審的文檔可直接推送至檔案庫(kù)中，管理員根據(jù)檔案管理分類和編碼要求，進(jìn)行歸檔。部門(mén)庫(kù)的文檔管理目的是方便部門(mén)級(jí)的知識(shí)積累，其管理流程如圖6所示。主要實(shí)現(xiàn)部門(mén)級(jí)知識(shí)的管理和沉淀，例如部門(mén)級(jí)的規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作資料、非產(chǎn)品性成果、聲像資料等。圖5基于ECM的檔案管理流程圖6部門(mén)級(jí)文檔著錄并移交過(guò)程通過(guò)制定和實(shí)施文檔管理員制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)容庫(kù)和部門(mén)庫(kù)文檔內(nèi)容的及時(shí)更新。

4知識(shí)地圖與知識(shí)社區(qū)

知識(shí)地圖是企業(yè)知識(shí)資源的總分布圖［4］，包括兩部分內(nèi)容:一是企業(yè)知識(shí)資源的總目錄及各知識(shí)點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)即上述的知識(shí)庫(kù);二是員工專家網(wǎng)絡(luò)，即對(duì)企業(yè)員工的知識(shí)技能及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业拿枋?。一幅好的企業(yè)知識(shí)地圖不僅需要清楚揭示企業(yè)內(nèi)部、外部相關(guān)知識(shí)資源的分布及知識(shí)節(jié)點(diǎn)間的相互關(guān)聯(lián)，要建立知識(shí)與人、人與人之間的聯(lián)系，還要能揭示企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容。成都院通過(guò)建設(shè)企業(yè)知識(shí)地圖，并結(jié)合企業(yè)知識(shí)社區(qū)的建立，企業(yè)中任何人的任何觀點(diǎn)，通過(guò)多種終端的傳遞，能實(shí)時(shí)互聯(lián)到目標(biāo)人員。因此，在社交化的組織協(xié)作中，企業(yè)可以讓溝通突破傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)的缺陷，變成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的扁平化溝通，上情下達(dá)快捷方便，大大提高了組織溝通的效率(見(jiàn)圖7)。員工在企業(yè)知識(shí)社區(qū)中建立自己的個(gè)人門(mén)戶，作為員工知識(shí)工作的統(tǒng)一入口。通過(guò)該門(mén)戶了解當(dāng)天與自己有關(guān)的技術(shù)信息、工作內(nèi)容及所需的知識(shí)等。實(shí)時(shí)地與其他成員取得聯(lián)系、找到能提供幫助的專家或知識(shí)。目前企業(yè)知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用還處于獨(dú)立應(yīng)用階段，完成了與生產(chǎn)管理系統(tǒng)對(duì)接的嘗試，下一步會(huì)開(kāi)展與企業(yè)內(nèi)容管理ECM平臺(tái)的對(duì)接，通過(guò)移動(dòng)和社交，構(gòu)建傳統(tǒng)勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部新的、更具活力的互動(dòng)參與體系。

5結(jié)語(yǔ)

本文剖析了勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀，分析了勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)搭建企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)、建立知識(shí)管理體系的必要性，從知識(shí)管理總體路線、知識(shí)管理平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)、知識(shí)庫(kù)及知識(shí)社區(qū)等幾方面著手，結(jié)合成都院自身實(shí)踐，詳細(xì)闡述了勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用的路線規(guī)劃，探討基于知識(shí)庫(kù)的知識(shí)管理及應(yīng)用。隨著大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的出現(xiàn)，勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理還有很大的發(fā)展空間。技術(shù)上，需要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)更便捷的知識(shí)獲取，進(jìn)行更智能的知識(shí)挖掘和更便捷的知識(shí)訪問(wèn);業(yè)務(wù)上，需要拓展使用部門(mén)，提升業(yè)務(wù)支撐能力，制定完善的知識(shí)創(chuàng)建、分享激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)知識(shí)社區(qū)業(yè)務(wù)模式的實(shí)施推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)及知識(shí)范圍的拓展，利用知識(shí)管理整合企業(yè)知識(shí)資源，為勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理提供實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)向資本的轉(zhuǎn)變，提高工作效率，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳承發(fā)揚(yáng)，支撐核心能力建設(shè)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

作者:張志偉 李謐 單位:中國(guó)電建集團(tuán)成都勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司

參考文獻(xiàn):

［1］姚先國(guó)，胡瑋瑋．知識(shí)管理戰(zhàn)略類型理論評(píng)述［J］．商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2007．

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二是用技術(shù)代替管理，過(guò)分依賴信息系統(tǒng)。企業(yè)管理層、員工往往認(rèn)為“知識(shí)管理就是管理系統(tǒng)”，只要應(yīng)用了信息管理和知識(shí)管理技術(shù)，將信息、文檔儲(chǔ)存在硬件里，就等同開(kāi)展了知識(shí)管理；企業(yè)管理層專注于信息化系統(tǒng)的建設(shè)，而不從機(jī)制上、流程上考慮如何促進(jìn)員工的互動(dòng)交流，如何掃除知識(shí)獲取的障礙，這種“靜態(tài)”的知識(shí)管理難以有效推動(dòng)知識(shí)的再利用。同時(shí)由于隱性知識(shí)存在于員工個(gè)人的大腦中，文檔化、顯性化難度較高，單純依靠信息技術(shù)難以實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的管理。

三是上層決策知識(shí)管理方法，缺乏員工積極參與。雖然很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了知識(shí)管理的重要性，也成立了專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)知識(shí)管理體系的建設(shè)與推廣，但是這些企業(yè)只是從管理層的角度來(lái)構(gòu)建知識(shí)管理的方法和工具，忽視了知識(shí)管理新技術(shù)、流程等的引入可能引起基層員工抗拒的問(wèn)題。知識(shí)管理的負(fù)責(zé)人只看到組織從知識(shí)管理中可獲取的潛在利益，只考慮用什么方法激勵(lì)員工貢獻(xiàn)知識(shí)，未能考慮如何讓員工從知識(shí)管理中得到真正的幫助、從知識(shí)管理中獲取績(jī)效。這樣的知識(shí)管理難以激發(fā)員工的參與熱情，甚至導(dǎo)致知識(shí)管理與員工對(duì)立的局面。

二、成長(zhǎng)期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)該如何實(shí)施

一是創(chuàng)建知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化。企業(yè)文化是知識(shí)管理最重要最根本也是影響面最大的因素，良好的企業(yè)文化能有效地促進(jìn)員工主動(dòng)完成知識(shí)積累，積極分享知識(shí)，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新。處于成長(zhǎng)期的企業(yè)管理制度日趨完善，在企業(yè)形成固定的行事風(fēng)格、企業(yè)文化之前，企業(yè)管理層應(yīng)有意識(shí)地明確企業(yè)的文化基調(diào)，提升文化管理水平，并帶領(lǐng)企業(yè)朝正確的方向發(fā)展。首先，應(yīng)特別注意個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的本位主義、囤積知識(shí)而不是分享、“多一事不如少一事”等情況，及時(shí)制止和糾正。其次，企業(yè)管理者的一言一行都會(huì)被員工視為組織重要的行為指標(biāo)，都會(huì)形成上行下效的普遍氛圍和文化，因此企業(yè)管理者應(yīng)積極參與及支持知識(shí)管理，并承擔(dān)知識(shí)管理文化氛圍營(yíng)造者的責(zé)任。

二是構(gòu)建適于知識(shí)共享的學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)必須考慮如何為知識(shí)管理提供一個(gè)良好的部門(mén)協(xié)作基礎(chǔ)，并在體制上處理好知識(shí)管理與其他各項(xiàng)管理工作之間的關(guān)系。首先，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)的扁平化是知識(shí)管理、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，扁平的組織結(jié)構(gòu)能夠讓信息和知識(shí)更便捷地交換與傳遞，更易促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。其次，“柔性組織”也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以借鑒的一種組織方式，即根據(jù)預(yù)期的市場(chǎng)變化或項(xiàng)目任務(wù)對(duì)人員技能的不同需求和對(duì)組織結(jié)構(gòu)適時(shí)地、迅速地作出調(diào)整。例如，谷歌公司就結(jié)合了扁平化和柔性兩種組織方式：具體項(xiàng)目由3~5人規(guī)模的小團(tuán)隊(duì)全權(quán)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得充分的授權(quán)，每位工程師可根據(jù)個(gè)人興趣及項(xiàng)目需求同時(shí)參與多個(gè)項(xiàng)目，將多個(gè)項(xiàng)目的成果應(yīng)用于當(dāng)前的項(xiàng)目中，大大提升了成果復(fù)用率。再者，由于知識(shí)管理涉及多個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)，為了有效避免各部門(mén)的本位主義思想，消除業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)作障礙，應(yīng)設(shè)立由一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、多個(gè)部門(mén)管理層組成的知識(shí)管理委員會(huì)，這樣能有效促進(jìn)各部門(mén)將知識(shí)管理視為一項(xiàng)合作性的工作，推動(dòng)知識(shí)管理在企業(yè)層面廣泛實(shí)施。

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二、航空制造企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施策略

（一）知識(shí)管理系統(tǒng)性和開(kāi)放性。航空制造企業(yè)的組織架構(gòu)由領(lǐng)隊(duì)和不同的部門(mén)團(tuán)隊(duì)組成，在不同層次的部門(mén)中，知識(shí)管理具有不同的責(zé)任，因此在選擇知識(shí)管理模式時(shí)，不能孤立地看某一個(gè)特定部門(mén)的管理，要注意系統(tǒng)性和整體性，協(xié)調(diào)好各種要素之間的關(guān)系；同時(shí)，為了便于不同部門(mén)之間、員工之間的交流，知識(shí)管理要具有開(kāi)放性和共享性，人人都可以參與到知識(shí)管理中來(lái)，人人都可以共享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

（二）組織結(jié)構(gòu)扁平化。航空制造企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施，離不開(kāi)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)保障，組織結(jié)構(gòu)要與目標(biāo)、愿景和組織功能相適應(yīng)。航空制造業(yè)設(shè)計(jì)到零部件非常多，生產(chǎn)部門(mén)也很多，為了方便不同部門(mén)間的知識(shí)交流和共享，知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該扁平化，減少管理層級(jí)，使上下級(jí)之間溝通和交流更加順暢；還要盡可能的體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)性，使得員工之間、團(tuán)隊(duì)之間、部門(mén)之間建立其相互信任、相互協(xié)作、和諧寬松的工作氣氛，有助于員工提高知識(shí)和技能。

（三）保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，激勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新。西方國(guó)家對(duì)我國(guó)高科技行業(yè)進(jìn)行技術(shù)封鎖，航空制造業(yè)屬于戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，我國(guó)要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新只能依靠自力更生，因此航空制造企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)激勵(lì)制度顯得尤為重要[3]。通過(guò)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)，促進(jìn)企業(yè)寶貴的智力資源發(fā)揮更大的作用，引導(dǎo)和激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新，觸發(fā)航空職業(yè)企業(yè)智力資本的內(nèi)生提升機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)技術(shù)人員創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，使得智力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

（四）加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)。信息技術(shù)是航空制造企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的重要保障，知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)是以知識(shí)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)等作為技術(shù)條件。所以在推廣知識(shí)管理時(shí)，首先要加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，提高溝通效率。例如：知識(shí)積累不是信息的簡(jiǎn)單堆積，而應(yīng)該是技術(shù)人員之間可理解的積極交流的過(guò)程，便捷的網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，有利于員工了解航空制造行業(yè)的發(fā)展前沿，也有利于員工之間的交流協(xié)作，碰到工作中的問(wèn)題，管理層也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，這些對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理都起到重要的輔助作用。

（五）營(yíng)造學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型企業(yè)文化?，F(xiàn)代社會(huì)知識(shí)和技術(shù)的更新速度很快，尤其是航空制造企業(yè)屬于各國(guó)重點(diǎn)發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)[4]。企業(yè)和員工如果不主動(dòng)學(xué)習(xí)，很快就會(huì)被時(shí)代所淘汰。所以企業(yè)應(yīng)營(yíng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，通過(guò)不同的方式（培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)會(huì)議、組織學(xué)術(shù)交流等）進(jìn)行知識(shí)共享，當(dāng)然知識(shí)共享不是最終目的，而是促進(jìn)創(chuàng)新的一種手段，要鼓勵(lì)員工探索新的知識(shí)和技術(shù)，促進(jìn)終身學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新的習(xí)慣的養(yǎng)成[5]。比如：可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)促進(jìn)員工的發(fā)展，邀請(qǐng)一些行業(yè)專家或技術(shù)能手，為員工講授某個(gè)領(lǐng)域的前沿發(fā)展情況，不斷提升員工素質(zhì)和技術(shù)，并規(guī)劃好自身的職業(yè)生涯。并對(duì)員工有相應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制，提高員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的積極性。

（六）建立合理的評(píng)估和改進(jìn)機(jī)制。航空制造企業(yè)處于不斷發(fā)展的過(guò)程中，相應(yīng)的知識(shí)管理也是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，所以知識(shí)管理模式不可能在短期內(nèi)形成，也不是一蹴而就、一勞永逸的，而是需要逐步調(diào)整不斷完善的。那么，這就需要對(duì)知識(shí)管理模式的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和檢驗(yàn)，不斷發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，總結(jié)自身成功經(jīng)驗(yàn)和吸取失敗教訓(xùn)，并借鑒國(guó)內(nèi)外同行的先進(jìn)管理經(jīng)營(yíng)，使其處于一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整和完善的狀態(tài)，才能不斷做好知識(shí)管理工作。

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一、引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，高科技對(duì)推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)起著越來(lái)越重要的作用。由于高科技產(chǎn)品市場(chǎng)變化快、產(chǎn)品生命周期縮短，競(jìng)爭(zhēng)激烈，高科技企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)快速靈活反應(yīng)，持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，在戰(zhàn)略、研發(fā)、制造、營(yíng)銷和服務(wù)能力上取得綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能立于不敗之地。技術(shù)知識(shí)管理對(duì)提高這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有十分重要的作用，因而解剖分析高科技企業(yè)技術(shù)知識(shí)管理如何對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生促進(jìn)作用便顯得十分必要。

二、高科技企業(yè)技術(shù)知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)聯(lián)系

哈佛商學(xué)院教授DorotnyLeonard-Barton(1992)認(rèn)為公司競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)定義為識(shí)別和提供優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系，它有四種尺度：?jiǎn)T工的知識(shí)和技能、物理的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、價(jià)值和規(guī)范。[1]知識(shí)具有“波粒二相性”，員工的知識(shí)和技能、物理的技術(shù)系統(tǒng)是作為實(shí)體的知識(shí)，自然產(chǎn)生了知識(shí)的獲取選擇、轉(zhuǎn)移吸收、整合創(chuàng)新、擴(kuò)散共享、學(xué)習(xí)積累、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等一系列問(wèn)題；管理系統(tǒng)、價(jià)值和規(guī)范這些組織活動(dòng)是作為過(guò)程的知識(shí)，則衍生出如何通過(guò)人力資源管理、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建、信息系統(tǒng)的運(yùn)用等管理活動(dòng)很好地發(fā)揮知識(shí)的作用。高科技企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力正是這兩個(gè)緯度的知識(shí)活動(dòng)相互交叉、滲透、協(xié)調(diào)和融合的結(jié)果，形成有別于其他企業(yè)難以被模仿的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并在企業(yè)的決策、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等領(lǐng)域全面發(fā)揮作用，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更創(chuàng)新、更優(yōu)質(zhì)、更廉價(jià)地開(kāi)展這些重要的戰(zhàn)略活動(dòng)來(lái)取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位。

三、高科技企業(yè)技術(shù)知識(shí)管理對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)理分析

如“技術(shù)知識(shí)管理對(duì)高科技企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作用機(jī)理模型”（圖1）所示，高科技企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)為市場(chǎng)綜合能力，市場(chǎng)綜合能力主要源于企業(yè)技術(shù)能力，而技術(shù)能力的提高與企業(yè)技術(shù)知識(shí)管理存在著密切的聯(lián)系，是技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)共同作用的結(jié)果。

1、技術(shù)活動(dòng)

高科技企業(yè)技術(shù)活動(dòng)是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是價(jià)值創(chuàng)造的源泉和保證，大致可以分為以下幾個(gè)方面：

一是技術(shù)知識(shí)的獲取和選擇，即企業(yè)收集、評(píng)估、篩選對(duì)企業(yè)有用的技術(shù)知識(shí)。知識(shí)的收集途徑包括企業(yè)內(nèi)部積累和外部引入兩種形式。內(nèi)部積累知識(shí)指企業(yè)員工長(zhǎng)期從工作實(shí)踐中總結(jié)積累知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)。外部引入知識(shí)指企業(yè)從客戶、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處，從技術(shù)頒布者和專家處，通過(guò)知識(shí)聯(lián)盟、購(gòu)并企業(yè)、合作合資企業(yè)和許可證貿(mào)易，以及反向工程等途徑獲得知識(shí)。對(duì)收集到的知識(shí)企業(yè)要進(jìn)行評(píng)估篩選，根據(jù)市場(chǎng)需要、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)發(fā)展前景、企業(yè)本身的技術(shù)能力狀況以及成本效益核算選擇合適的技術(shù)，并將這些知識(shí)儲(chǔ)存起來(lái)以備創(chuàng)新工作中使用，或儲(chǔ)存在信息系統(tǒng)中供員工查詢分享，或通過(guò)員工學(xué)習(xí)將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)儲(chǔ)存在員工的頭腦中。

技術(shù)的獲取和選擇使企業(yè)與外部市場(chǎng)環(huán)境緊密相聯(lián)，及時(shí)捕捉對(duì)企業(yè)有用的信息和知識(shí)，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)技術(shù)能力，有利于企業(yè)提高技術(shù)水平，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和前景，領(lǐng)先對(duì)手技術(shù)創(chuàng)新，率先開(kāi)發(fā)潛在客戶，獲得超額利潤(rùn)。

二是技術(shù)知識(shí)的轉(zhuǎn)移和吸收。高科技企業(yè)常常與相關(guān)企業(yè)、大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)合作，建立知識(shí)聯(lián)盟，或圍繞企業(yè)自身的核心知識(shí)與企業(yè)、大學(xué)及科研機(jī)構(gòu)就某些互補(bǔ)性技術(shù)進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)建立水平聯(lián)盟；或與供應(yīng)商、用戶建立緊密聯(lián)系合作建立垂直聯(lián)盟；或綜合垂直、水平聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)，整合企業(yè)內(nèi)外研究開(kāi)發(fā)力量進(jìn)行技術(shù)合作，建立全方位的動(dòng)態(tài)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)——?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)[2]。高科技企業(yè)通過(guò)知識(shí)聯(lián)盟向合作方學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)合作方的新技術(shù)和市場(chǎng)訣竅，還要將技術(shù)訣竅內(nèi)部化為企業(yè)的內(nèi)部能力；不僅學(xué)習(xí)合作方顯性知識(shí)還學(xué)習(xí)能力方面的隱性知識(shí)；不僅通過(guò)學(xué)習(xí)提高技術(shù)，還要學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，縮小文化差異，真正消化吸收合作方的技術(shù)能力。

建立知識(shí)聯(lián)盟使高科技企業(yè)借助外部技術(shù)資源來(lái)增加企業(yè)核心知識(shí)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)互補(bǔ)、專業(yè)分工和信息共享。技術(shù)的引入增強(qiáng)了技術(shù)實(shí)力，專業(yè)分工和信息共享降低了開(kāi)發(fā)成本，提高了工作效率，增強(qiáng)了創(chuàng)新能力。

三是技術(shù)知識(shí)的整合和創(chuàng)新。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新有三個(gè)基本要素：分工專業(yè)化、內(nèi)部合作集成化和外部需求集成化。各部門(mén)在產(chǎn)品研發(fā)中有明確的分工，研發(fā)部門(mén)、制造部門(mén)、營(yíng)銷部門(mén)人員共同組成整合小組，選擇研發(fā)技術(shù)，交流知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，使不同層面的知識(shí)交叉整合，產(chǎn)生新的創(chuàng)意，形成完整的研發(fā)、制造、營(yíng)銷流程和方案，調(diào)動(dòng)起各方面員工的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)排除故障和解決問(wèn)題。必要時(shí)整合小組還邀請(qǐng)用戶參加整合小組，并對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。對(duì)于全球或地區(qū)間技術(shù)整合，高科技企業(yè)常常建立整合國(guó)家和地區(qū)之間技術(shù)的中心，地點(diǎn)靠近當(dāng)?shù)乜萍純?yōu)勢(shì)群集處或靠近大市場(chǎng)和生產(chǎn)地，選擇當(dāng)?shù)亟艹隹茖W(xué)家或總部?jī)?yōu)秀的科技管理者擔(dān)任負(fù)責(zé)人，以便快速獲取當(dāng)?shù)氐男录夹g(shù)或盡快實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品商品化[3]。產(chǎn)品創(chuàng)新成功后，高科技企業(yè)常常將單項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展為技術(shù)創(chuàng)新體系，不斷使技術(shù)升級(jí)，同時(shí)構(gòu)建產(chǎn)品平臺(tái)，持續(xù)開(kāi)發(fā)出平臺(tái)產(chǎn)品的衍生產(chǎn)品填補(bǔ)平臺(tái)周圍的缺口，以防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵[4]。

技術(shù)整合與創(chuàng)新使高科技企業(yè)可以集中技術(shù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)等多方面知識(shí)和建議，完善產(chǎn)品性能，增強(qiáng)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性，提高創(chuàng)新成功率。各部門(mén)共同制定研發(fā)方案，使創(chuàng)新工作在研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷各部門(mén)得以順利開(kāi)展，員工主動(dòng)協(xié)作配合，提高了創(chuàng)新效率。技術(shù)創(chuàng)新體系的形成，可有效擺脫競(jìng)爭(zhēng)者的追隨，長(zhǎng)期保持技術(shù)領(lǐng)先地位，獲得高市場(chǎng)份額和高額利潤(rùn)。

四是技術(shù)知識(shí)的擴(kuò)散和共享。該活動(dòng)通過(guò)正式擴(kuò)散機(jī)制和非正式擴(kuò)散機(jī)制來(lái)完成。正式擴(kuò)散機(jī)制指借助信息技術(shù)對(duì)知識(shí)編碼化、結(jié)構(gòu)化，以及通過(guò)正式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的擴(kuò)散；非正式擴(kuò)散機(jī)制指通過(guò)“干中學(xué)”和人際溝通網(wǎng)實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的擴(kuò)散。網(wǎng)絡(luò)和交流利于人們信任合作和分享知識(shí)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，企業(yè)常通過(guò)愿景目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、工作環(huán)境營(yíng)造、信息技術(shù)的采用，業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化等方法營(yíng)造起“Ba”[5]，促進(jìn)知識(shí)的擴(kuò)散和共享。在知識(shí)的擴(kuò)散和共享中，難免遇到一些障礙，如獨(dú)享障礙、原創(chuàng)癖好障礙、認(rèn)知障礙、表達(dá)障礙、組織障礙等。企業(yè)可采取一系列管理措施清除這些障礙，如組織結(jié)構(gòu)扁平化，配備專職知識(shí)管理人員，建立培訓(xùn)機(jī)制，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，完善利于知識(shí)共享和創(chuàng)新的績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制等，讓這些管理活動(dòng)滲透到知識(shí)活動(dòng)的各個(gè)層面和角落，在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)上發(fā)揮作用。

技術(shù)知識(shí)的擴(kuò)散和共享，將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為集體知識(shí)，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，外部知識(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部知識(shí)，提高了員工技術(shù)水平，增強(qiáng)了員工整體認(rèn)知能力和創(chuàng)新能力。隨著知識(shí)被重復(fù)使用的次數(shù)增加，研發(fā)成本降低，創(chuàng)新效率提高。

五是技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累。企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中隨時(shí)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程，并在每一階段展開(kāi)評(píng)估，從實(shí)踐中學(xué)結(jié)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在新產(chǎn)品進(jìn)入用戶市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)后，企業(yè)根據(jù)用戶意見(jiàn)反饋不斷改進(jìn)技術(shù)，直到產(chǎn)品逐漸成熟。此外，企業(yè)還通過(guò)反求工程和高標(biāo)定位等方式向技術(shù)領(lǐng)先者學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)先者采用何種新技術(shù)，如何研發(fā)、制造、吸引客戶、產(chǎn)品測(cè)試、評(píng)估取樣、信息反饋等。企業(yè)一邊學(xué)習(xí)，一邊將總結(jié)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累起來(lái)備以后創(chuàng)新使用。一方面將企業(yè)的知識(shí)分類標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)行靜態(tài)的知識(shí)的儲(chǔ)備和維持；另一方面收集市場(chǎng)信號(hào)，引進(jìn)吸收外部知識(shí)，與現(xiàn)有的知識(shí)重構(gòu)和運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的知識(shí)積累。

技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累使企業(yè)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善了新產(chǎn)品，提高了技術(shù)水平和研發(fā)能力，在不斷地技術(shù)學(xué)習(xí)積累中，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新水平不斷上新臺(tái)階。