導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇檔案整理服務(wù)要求，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視檔案歸檔工作，經(jīng)常檢查過(guò)問(wèn)，配備了能勝任工作檔案的專兼積人員，并納入機(jī)關(guān)工作的目標(biāo)考核內(nèi)容。為了工作，訂制了《機(jī)關(guān)檔案工作條例》、《檔案文件整理工作指南》、《文書(shū)立案處理手冊(cè)》、《文書(shū)檔案工作文件匯編》、《保密手冊(cè)》等大量檔案受理工作用書(shū)。并采用多種形式學(xué)習(xí)，設(shè)置了專門的庫(kù)房，保證了檔案工作的必要經(jīng)費(fèi)，建立了檔案查閱的制度等。

二、嚴(yán)格制定我局收發(fā)文制度

我局在制發(fā)文件過(guò)程中，認(rèn)真堅(jiān)持《機(jī)關(guān)公文處理辦法》，嚴(yán)格按起草、審閱、簽發(fā)、打校、印制、裝訂、封發(fā)等規(guī)章程序，做到嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)規(guī)范辦文制度，確保印制的文件規(guī)范。在收發(fā)文工作中，我局做到制度嚴(yán)格、手續(xù)完善、明確責(zé)任、有據(jù)可查的辦事規(guī)程，按照“安全第一，保密第一”的要求，保證了單位領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門及群眾及時(shí)閱讀到文件。

三、按照文書(shū)處理要求，按時(shí)立卷歸檔

為完整系統(tǒng)地保存我局有保存價(jià)值的各種文件材料，為國(guó)家積累門類齊全、結(jié)構(gòu)合理的檔案史料，我局堅(jiān)持每年處理辦結(jié)各類應(yīng)歸檔的文件均在次年一季度立卷歸檔完畢，在操作中認(rèn)真按照《文書(shū)立案與案卷構(gòu)成的一般要求》及時(shí)收集、整理、組卷、編目、裝訂等程序進(jìn)行歸檔，做到資料齊全，類別分明，順序準(zhǔn)確，組卷規(guī)范，規(guī)格統(tǒng)一、目錄明晰、裝訂標(biāo)準(zhǔn)、書(shū)寫(xiě)工整、案卷美觀。

四、積極熱情、提供服務(wù)

篇2

一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要努力提高對(duì)新時(shí)期檔案工作的認(rèn)識(shí)。

提起檔案，一些人就會(huì)想到文書(shū)檔案、人事檔案。其實(shí)，這是極其狹義的、陳舊的理解。檔案是人類活動(dòng)方方面面的記憶和寶貴財(cái)富，不但有文書(shū)、人事檔案，還有各行各業(yè)的檔案，如企業(yè)有基建、設(shè)備、產(chǎn)品、科研、會(huì)計(jì)等檔案；公安機(jī)關(guān)有戶籍、刑偵等檔案；紀(jì)委有案件檔案；學(xué)校有學(xué)籍、教研檔案；勞動(dòng)保障也有各種專業(yè)檔案……。由此，我們要充分把握檔案及其工作的兩大功能，來(lái)服務(wù)現(xiàn)實(shí)工作、服務(wù)社會(huì)。一是基礎(chǔ)管理功能。也就是說(shuō)每個(gè)單位必須將本單位的各種檔案材料收集、整理、保存、利用，這是最基礎(chǔ)的管理，這是一個(gè)單位有序、高效運(yùn)作的基本前提，檔案的原始憑證以及法律作用是其他東西無(wú)法替代的，這個(gè)基礎(chǔ)管理功能、法律憑證作用正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深入發(fā)展對(duì)我們各項(xiàng)工作的必然要求，所以，加強(qiáng)檔案工作也是當(dāng)今社會(huì)講管理、求效益以及轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的有效途徑和必然選擇。從這個(gè)意義講，重不重視檔案工作，是—個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有管理意識(shí)和能力的表現(xiàn)。二是檔案的文化、歷史積淀功能，任何文化、歷史都要通過(guò)檔案這個(gè)載體來(lái)承傳。任何一個(gè)單位、任何一座城市如果沒(méi)有檔案的建立和積累，歷史就會(huì)變得一片空白，也就是只有“硬件”而沒(méi)有“軟件”、沒(méi)有底蘊(yùn)，更談不上對(duì)文化、歷史的承傳和發(fā)揚(yáng)。所以，重不重視檔案工作，說(shuō)到底是—個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有文化的表現(xiàn)。加強(qiáng)檔案管理工作，對(duì)于我市實(shí)施文化名市發(fā)展戰(zhàn)略、促進(jìn)文化名市建設(shè)有著重要的意義，也可以說(shuō)是我市文化建設(shè)的一項(xiàng)根本性工作。

現(xiàn)在，社會(huì)的檔案意識(shí)淡薄，缺乏認(rèn)識(shí)，原因也是多方面的：各級(jí)黨政機(jī)關(guān)考核領(lǐng)導(dǎo)的指標(biāo)、機(jī)制缺乏科學(xué)性，只考核“熱點(diǎn)、硬件、面上”的，對(duì)“冷的、軟的、潛在的”不注意，甚至束之高閣；檔案部門宣傳不夠；社會(huì)主義初級(jí)階段人們重視物質(zhì)和硬件、忽視軟件意識(shí)濃厚；整個(gè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)管理處于粗放型管理階段等等。所以對(duì)新時(shí)期檔案及其工作要有前瞻性的認(rèn)識(shí)，對(duì)其基礎(chǔ)管理性、文化和歷史的傳承性、效益潛在和不可估量性、資源不可再生性；不可代替的憑證性；覆蓋社會(huì)的廣泛性；載體（紙質(zhì)、磁盤、光盤等）的可變性；工作的繁雜性都要有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，對(duì)檔案工作要本著為現(xiàn)實(shí)服務(wù)、替未來(lái)著想、對(duì)歷史負(fù)責(zé)的態(tài)度，要以科學(xué)發(fā)展觀和前瞻性的思維去對(duì)待，而絕不能用老眼光、舊思維去處理目前各種檔案事務(wù)，要增強(qiáng)做好檔案工作的自覺(jué)性。

二、各級(jí)檔案部門和檔案工作者要?jiǎng)?chuàng)新工作，突出重點(diǎn)、做好服務(wù)。

檔案工作要?jiǎng)?chuàng)新，首先是我們要樹(shù)立創(chuàng)新的意識(shí)，其次要明確創(chuàng)新的重點(diǎn)：—是要管理創(chuàng)新，推動(dòng)檔案事業(yè)加快發(fā)展，必須堅(jiān)持依法治檔，深入貫徹實(shí)施《檔案法》、《廣東省檔案管理規(guī)定》，推動(dòng)檔案工作向著法制化的軌道運(yùn)行。二是創(chuàng)新工作要圍繞服務(wù)大局拓展建檔領(lǐng)域，檔案存在于方方面面，其工作也必然是全方位的，但胡子眉毛一把抓不可能，也沒(méi)有這個(gè)人力、物力。所以，我們就要以敏銳的眼光去洞察經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的新發(fā)展，去拓展新的建檔領(lǐng)域。如近幾年我市抓的重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目檔案，就很有成效。市委市政府提出跨越發(fā)展所采取的一個(gè)重大措施，就是以大力抓重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目來(lái)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們檔案工作就是要及時(shí)拓展這一領(lǐng)域加強(qiáng)建檔，把重點(diǎn)工程的可行性研究、報(bào)批、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、勘探、施工、監(jiān)理、竣工驗(yàn)收等全過(guò)程的材料收集、整理、保管、提供利用，為建設(shè)項(xiàng)目順利開(kāi)展做好檔案服務(wù)，這就是立足大局謀服務(wù)、圍繞大局拓建檔。三是創(chuàng)新工作要善于采用新技術(shù)。社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步使檔案及其工作發(fā)生了革命性的變化。以前的檔案都是以紙質(zhì)為載體，而現(xiàn)在不但有紙質(zhì)為載體的檔案，還有磁盤、光盤、錄音錄像帶等載體的檔案。所以，創(chuàng)新工作就要善用新技術(shù)，跟上時(shí)代步伐，提高服務(wù)水平往往也同采用新技術(shù)、改善工作手段連在一起，如我們現(xiàn)在產(chǎn)生于各級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位的大量電子文件，如何收集、保管、提供利用？就是要采用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)來(lái)收集、數(shù)據(jù)保管和傳輸提供服務(wù)。市檔案局大型網(wǎng)站建成后，我市非性的“紅頭文件”，包括各縣（市）區(qū)和省直單位的文件就可以全文上網(wǎng)，使我市廣大干部群眾足不出戶、隨時(shí)隨地就可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢到所需的文件，這就大大提高了我們的工作效率和服務(wù)水平。四是創(chuàng)新工作要拓展檔案館服務(wù)功能。拓展檔案館服務(wù)首先要抓好檔案資源建設(shè)，檔案種類少、資源貧乏，服務(wù)功能就弱，就很難談拓展服務(wù)。拓展檔案館的服務(wù)要大力抓好向公共型、開(kāi)放型轉(zhuǎn)變，要讓更多的人走進(jìn)檔案館，查資料、看文件、參觀展覽、查找憑證等等，要將檔案館建成檔案信息中心、青少年愛(ài)國(guó)主義教育基地和文化休閑的場(chǎng)所。拓展檔案館服務(wù)要重點(diǎn)抓好網(wǎng)絡(luò)化傳輸技術(shù)的應(yīng)用，無(wú)論各單位向檔案館移交歸檔文件，還是檔案館向外提供查詢服務(wù)，都要大力應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)。拓展檔案館服務(wù)要加強(qiáng)檔案的開(kāi)發(fā)利用。檔案的收集、整理、保管最終的目的都是為了利用，所以，各級(jí)各部門的檔案工作，都要加強(qiáng)檔案的開(kāi)發(fā)利用，變廢為寶、變歷史資源為文化產(chǎn)品甚至文化商品，并結(jié)合推介、宣傳肇慶開(kāi)發(fā)圖片檔案辦好展覽等。

三、各級(jí)黨委、政府和各部門要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推進(jìn)檔案事業(yè)與經(jīng)濟(jì)等各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

近幾年來(lái)，我市檔案工作總體來(lái)看是不錯(cuò)的，取得較大的成績(jī)，廣大檔案工作者負(fù)出了艱辛的努力，但從“*”回顧的問(wèn)題來(lái)看，還存在一些問(wèn)題，主要是資金投入嚴(yán)重不足，一個(gè)縣的檔案事業(yè)，一年才二、三萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)，還不如一個(gè)家庭的裝修費(fèi)用，處于一種十分艱難的運(yùn)作狀態(tài)；信息化建設(shè)滯后，直屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位的檔案信息化與辦公自動(dòng)化不同步，各縣（市）區(qū)檔案館的信息化建設(shè)還沒(méi)有起步；檔案館庫(kù)落后，全市各級(jí)檔案館的面積都與省的要求有較大的差距，幾個(gè)山區(qū)縣都沒(méi)有獨(dú)立的符合標(biāo)準(zhǔn)的檔案館；專業(yè)人才不足等等。這些問(wèn)題，都反映出檔案事業(yè)的發(fā)展與我市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展不夠協(xié)調(diào)，應(yīng)該引起各級(jí)黨委、政府以及各單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位都要明確分管的領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)要自覺(jué)的把檔案工作列入自己的工作議事日程，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在抓好經(jīng)濟(jì)工作、熱點(diǎn)工作的同時(shí)，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，協(xié)調(diào)好檔案工作。社會(huì)就象—臺(tái)機(jī)器，無(wú)論是大部件還是小鑼絲釘，也無(wú)論是看得見(jiàn)的大部件還是隱蔽的小零件，都會(huì)產(chǎn)生獨(dú)特的不可替代的作用，只有各部件正常，機(jī)器才能協(xié)調(diào)、持續(xù)、快速運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要多了解檔案工作，多聽(tīng)取檔案工作匯報(bào)，多解決檔案工作的實(shí)際困難，多關(guān)心檔案干部的思想、政治、工作和生活。當(dāng)然各級(jí)檔案部門和檔案工作者，要克服消極與畏難情緒和依賴思想，積極主動(dòng)的多請(qǐng)示、多匯報(bào)，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的了解和支持。二要增加投入?！稒n案法》明確規(guī)定檔案事業(yè)要納入社會(huì)發(fā)展的規(guī)劃，各地各單位不但要把檔案事業(yè)、工作納入規(guī)劃，而且檔案事業(yè)發(fā)展的經(jīng)費(fèi)要有—定的保證，使之與其他事業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)。具體來(lái)說(shuō)，除了正常的辦公經(jīng)費(fèi)之外，檔案館的事業(yè)經(jīng)費(fèi)每卷每年不能少于2元，這是一個(gè)最低的限度，也是謝副省長(zhǎng)的要求，希望各分管領(lǐng)導(dǎo)做好這件工作的協(xié)調(diào)。三要配置好人力資源。各級(jí)各部門的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)檔案部門，要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)和檔案專業(yè)人才的配置，以適應(yīng)檔案工作快速發(fā)展的需要。目前各縣（市）區(qū)檔案部門已出現(xiàn)嚴(yán)重的人才短缺，已直接影響了日常工作的開(kāi)展，希望各分管領(lǐng)導(dǎo)以高度負(fù)責(zé)的精神協(xié)調(diào)好檔案部門人員的配置。

篇3

一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要努力提高對(duì)新時(shí)期檔案工作的認(rèn)識(shí)。

提起檔案，一些人就會(huì)想到文書(shū)檔案、人事檔案。其實(shí)，這是極其狹義的、陳舊的理解。檔案是人類活動(dòng)方方面面的記憶和寶貴財(cái)富，不但有文書(shū)、人事檔案，還有各行各業(yè)的檔案，如企業(yè)有基建、設(shè)備、產(chǎn)品、科研、會(huì)計(jì)等檔案；公安機(jī)關(guān)有戶籍、刑偵等檔案；紀(jì)委有案件檔案；學(xué)校有學(xué)籍、教研檔案；勞動(dòng)保障也有各種專業(yè)檔案……。由此，我們要充分把握檔案及其工作的兩大功能，來(lái)服務(wù)現(xiàn)實(shí)工作、服務(wù)社會(huì)。一是基礎(chǔ)管理功能。也就是說(shuō)每個(gè)單位必須將本單位的各種檔案材料收集、整理、保存、利用，這是最基礎(chǔ)的管理，這是一個(gè)單位有序、高效運(yùn)作的基本前提，檔案的原始憑證以及法律作用是其他東西無(wú)法替代的，這個(gè)基礎(chǔ)管理功能、法律憑證作用正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深入發(fā)展對(duì)我們各項(xiàng)工作的必然要求，所以，加強(qiáng)檔案工作也是當(dāng)今社會(huì)講管理、求效益以及轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的有效途徑和必然選擇。從這個(gè)意義講，重不重視檔案工作，是—個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有管理意識(shí)和能力的表現(xiàn)。二是檔案的文化、歷史積淀功能，任何文化、歷史都要通過(guò)檔案這個(gè)載體來(lái)承傳。任何一個(gè)單位、任何一座城市如果沒(méi)有檔案的建立和積累，歷史就會(huì)變得一片空白，也就是只有“硬件”而沒(méi)有“軟件”、沒(méi)有底蘊(yùn)，更談不上對(duì)文化、歷史的承傳和發(fā)揚(yáng)。所以，重不重視檔案工作，說(shuō)到底是—個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有文化的表現(xiàn)。加強(qiáng)檔案管理工作，對(duì)于我市實(shí)施文化名市發(fā)展戰(zhàn)略、促進(jìn)文化名市建設(shè)有著重要的意義，也可以說(shuō)是我市文化建設(shè)的一項(xiàng)根本性工作。

現(xiàn)在，社會(huì)的檔案意識(shí)淡薄，缺乏認(rèn)識(shí)，原因也是多方面的：各級(jí)黨政機(jī)關(guān)考核領(lǐng)導(dǎo)的指標(biāo)、機(jī)制缺乏科學(xué)性，只考核“熱點(diǎn)、硬件、面上”的，對(duì)“冷的、軟的、潛在的”不注意，甚至束之高閣；檔案部門宣傳不夠；社會(huì)主義初級(jí)階段人們重視物質(zhì)和硬件、忽視軟件意識(shí)濃厚；整個(gè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)管理處于粗放型管理階段等等。所以對(duì)新時(shí)期檔案及其工作要有前瞻性的認(rèn)識(shí)，對(duì)其基礎(chǔ)管理性、文化和歷史的傳承性、效益潛在和不可估量性、資源不可再生性；不可代替的憑證性；覆蓋社會(huì)的廣泛性；載體（紙質(zhì)、磁盤、光盤等）的可變性；工作的繁雜性都要有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，對(duì)檔案工作要本著為現(xiàn)實(shí)服務(wù)、替未來(lái)著想、對(duì)歷史負(fù)責(zé)的態(tài)度，要以科學(xué)發(fā)展觀和前瞻性的思維去對(duì)待，而絕不能用老眼光、舊思維去處理目前各種檔案事務(wù)，要增強(qiáng)做好檔案工作的自覺(jué)性。

二、各級(jí)檔案部門和檔案工作者要?jiǎng)?chuàng)新工作，突出重點(diǎn)、做好服務(wù)。

檔案工作要?jiǎng)?chuàng)新，首先是我們要樹(shù)立創(chuàng)新的意識(shí)，其次要明確創(chuàng)新的重點(diǎn)：—是要管理創(chuàng)新，推動(dòng)檔案事業(yè)加快發(fā)展，必須堅(jiān)持依法治檔，深入貫徹實(shí)施《檔案法》、《廣東省檔案管理規(guī)定》，推動(dòng)檔案工作向著法制化的軌道運(yùn)行。二是創(chuàng)新工作要圍繞服務(wù)大局拓展建檔領(lǐng)域，檔案存在于方方面面，其工作也必然是全方位的，但胡子眉毛一把抓不可能，也沒(méi)有這個(gè)人力、物力。所以，我們就要以敏銳的眼光去洞察經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的新發(fā)展，去拓展新的建檔領(lǐng)域。如近幾年我市抓的重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目檔案，就很有成效。市委市政府提出跨越發(fā)展所采取的一個(gè)重大措施，就是以大力抓重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目來(lái)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們檔案工作就是要及時(shí)拓展這一領(lǐng)域加強(qiáng)建檔，把重點(diǎn)工程的可行性研究、報(bào)批、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、勘探、施工、監(jiān)理、竣工驗(yàn)收等全過(guò)程的材料收集、整理、保管、提供利用，為建設(shè)項(xiàng)目順利開(kāi)展做好檔案服務(wù)，這就是立足大局謀服務(wù)、圍繞大局拓建檔。三是創(chuàng)新工作要善于采用新技術(shù)。社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步使檔案及其工作發(fā)生了革命性的變化。以前的檔案都是以紙質(zhì)為載體，而現(xiàn)在不但有紙質(zhì)為載體的檔案，還有磁盤、光盤、錄音錄像帶等載體的檔案。所以，創(chuàng)新工作就要善用新技術(shù)，跟上時(shí)代步伐，提高服務(wù)水平往往也同采用新技術(shù)、改善工作手段連在一起，如我們現(xiàn)在產(chǎn)生于各級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位的大量電子文件，如何收集、保管、提供利用？就是要采用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)來(lái)收集、數(shù)據(jù)保管和傳輸提供服務(wù)。市檔案局大型網(wǎng)站建成后，我市非性的“紅頭文件”，包括各縣（市）區(qū)和省直單位的文件就可以全文上網(wǎng)，使我市廣大干部群眾足不出戶、隨時(shí)隨地就可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢到所需的文件，這就大大提高了我們的工作效率和服務(wù)水平。四是創(chuàng)新工作要拓展檔案館服務(wù)功能。拓展檔案館服務(wù)首先要抓好檔案資源建設(shè)，檔案種類少、資源貧乏，服務(wù)功能就弱，就很難談拓展服務(wù)。拓展檔案館的服務(wù)要大力抓好向公共型、開(kāi)放型轉(zhuǎn)變，要讓更多的人走進(jìn)檔案館，查資料、看文件、參觀展覽、查找憑證等等，要將檔案館建成檔案信息中心、青少年愛(ài)國(guó)主義教育基地和文化休閑的場(chǎng)所。拓展檔案館服務(wù)要重點(diǎn)抓好網(wǎng)絡(luò)化傳輸技術(shù)的應(yīng)用，無(wú)論各單位向檔案館移交歸檔文件，還是檔案館向外提供查詢服務(wù)，都要大力應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)。拓展檔案館服務(wù)要加強(qiáng)檔案的開(kāi)發(fā)利用。檔案的收集、整理、保管最終的目的都是為了利用，所以，各級(jí)各部門的檔案工作，都要加強(qiáng)檔案的開(kāi)發(fā)利用，變廢為寶、變歷史資源為文化產(chǎn)品甚至文化商品，并結(jié)合推介、宣傳*開(kāi)發(fā)圖片檔案辦好展覽等。

三、各級(jí)黨委、政府和各部門要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推進(jìn)檔案事業(yè)與經(jīng)濟(jì)等各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

近幾年來(lái)，我市檔案工作總體來(lái)看是不錯(cuò)的，取得較大的成績(jī)，廣大檔案工作者負(fù)出了艱辛的努力，但從“*”回顧的問(wèn)題來(lái)看，還存在一些問(wèn)題，主要是資金投入嚴(yán)重不足，一個(gè)縣的檔案事業(yè)，一年才二、三萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)，還不如一個(gè)家庭的裝修費(fèi)用，處于一種十分艱難的運(yùn)作狀態(tài)；信息化建設(shè)滯后，直屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位的檔案信息化與辦公自動(dòng)化不同步，各縣（市）區(qū)檔案館的信息化建設(shè)還沒(méi)有起步；檔案館庫(kù)落后，全市各級(jí)檔案館的面積都與省的要求有較大的差距，幾個(gè)山區(qū)縣都沒(méi)有獨(dú)立的符合標(biāo)準(zhǔn)的檔案館；專業(yè)人才不足等等。這些問(wèn)題，都反映出檔案事業(yè)的發(fā)展與我市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展不夠協(xié)調(diào)，應(yīng)該引起各級(jí)黨委、政府以及各單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位都要明確分管的領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)要自覺(jué)的把檔案工作列入自己的工作議事日程，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在抓好經(jīng)濟(jì)工作、熱點(diǎn)工作的同時(shí)，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，協(xié)調(diào)好檔案工作。社會(huì)就象—臺(tái)機(jī)器，無(wú)論是大部件還是小鑼絲釘，也無(wú)論是看得見(jiàn)的大部件還是隱蔽的小零件，都會(huì)產(chǎn)生獨(dú)特的不可替代的作用，只有各部件正常，機(jī)器才能協(xié)調(diào)、持續(xù)、快速運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要多了解檔案工作，多聽(tīng)取檔案工作匯報(bào)，多解決檔案工作的實(shí)際困難，多關(guān)心檔案干部的思想、政治、工作和生活。當(dāng)然各級(jí)檔案部門和檔案工作者，要克服消極與畏難情緒和依賴思想，積極主動(dòng)的多請(qǐng)示、多匯報(bào)，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的了解和支持。二要增加投入?！稒n案法》明確規(guī)定檔案事業(yè)要納入社會(huì)發(fā)展的規(guī)劃，各地各單位不但要把檔案事業(yè)、工作納入規(guī)劃，而且檔案事業(yè)發(fā)展的經(jīng)費(fèi)要有—定的保證，使之與其他事業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)。具體來(lái)說(shuō)，除了正常的辦公經(jīng)費(fèi)之外，檔案館的事業(yè)經(jīng)費(fèi)每卷每年不能少于2元，這是一個(gè)最低的限度，也是謝副省長(zhǎng)的要求，希望各分管領(lǐng)導(dǎo)做好這件工作的協(xié)調(diào)。三要配置好人力資源。各級(jí)各部門的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)檔案部門，要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)和檔案專業(yè)人才的配置，以適應(yīng)檔案工作快速發(fā)展的需要。目前各縣（市）區(qū)檔案部門已出現(xiàn)嚴(yán)重的人才短缺，已直接影響了日常工作的開(kāi)展，希望各分管領(lǐng)導(dǎo)以高度負(fù)責(zé)的精神協(xié)調(diào)好檔案部門人員的配置。

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沒(méi)有真正發(fā)揮其作用，人們對(duì)人事檔案管理工作的認(rèn)識(shí)存在一些誤區(qū)，認(rèn)為人事檔案工作就是保管工作，只要不丟失、不泄密，能應(yīng)付查檔就行了。不能做到有效利用人事檔案資源，既便是利用，也僅限于人員的簡(jiǎn)歷、職稱等范圍，這種現(xiàn)象的持續(xù)，會(huì)使得人事檔案的利用率降低，其服務(wù)于博物館工作的作用就不能真正發(fā)揮。

2.對(duì)人事檔案管理的內(nèi)容缺乏特性

博物館人事檔案的內(nèi)容仍然使用比較傳統(tǒng)的記載方式，存在單一的現(xiàn)象，不能很好的反映出職工各方面的才能和特長(zhǎng)等特點(diǎn)，實(shí)際上博物館職工大都是受過(guò)專業(yè)教育的人員，都具有突出的專業(yè)才能和個(gè)性。傳統(tǒng)的人事檔案記載方式會(huì)模糊了這種個(gè)性特征，從人事檔案中很難清楚地了解）到每位職工全面的實(shí)際情況。

3.對(duì)人事檔案管理的硬件投入不夠

信息化程度比較低。隨著博物館工作的發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步。人事檔案管理應(yīng)該逐漸信息化。但博物館仍然采用傳統(tǒng)手工的記錄方法對(duì)人事檔案進(jìn)行管理。沒(méi)有充分利用先進(jìn)的技術(shù)手段和措施，既使引入了微機(jī)操作，但是仍舊無(wú)法達(dá)到無(wú)紙化辦公程度，信息化程度不高，不僅影響了人事檔案管理，同時(shí)也降低了博物館工作效率。

二、加強(qiáng)博物館人事檔案管理工作的主要措施

1.領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增強(qiáng)檔案意識(shí)

充分認(rèn)識(shí)人事檔案管理工作在博物館管理工作中的重要作用。真正重視人事檔案管理工作。要將人事檔案工作列入工作計(jì)劃，擺在重要議事議程，定期提出任務(wù)要求和聽(tīng)取工作匯報(bào)，完善檔案管理人員的工作職責(zé)。切實(shí)解決人事檔案工作中的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)人事檔案工作做到有部署、有檢查、有落實(shí)。

2.完善制度

根據(jù)博物館人事檔案工作的實(shí)際情況，不斷完善博物館人事檔案管理的制度建設(shè)，為使人事檔案管理工作有章可循，確保人事檔案的安全保密、合理利用、規(guī)范整理，應(yīng)建立完善人事檔案收集、鑒別、歸檔、整理、查找、檢查、核對(duì)、傳遞等各項(xiàng)制度，努力形成一個(gè)完整的規(guī)章制度體系。在此基礎(chǔ)上，更要關(guān)注貫徹落實(shí)情況，要按照制度的要求及時(shí)將收集的人事檔案材料，從手續(xù)是否完備、表述是否準(zhǔn)確等方面進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的鑒別，使人事檔案收集和歸檔工作真正做到不丟失、不積壓，客觀真實(shí)的反映事實(shí)，保證人事檔案管理工作逐步制度化。

3.利用信息化技術(shù)人事檔案管理工作的信息化是檔案管理工作的必然要求

也是提高檔案管理效率，實(shí)現(xiàn)人事檔案管理現(xiàn)代化必由之路。因此，人事檔案管理要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代化檔案管理理論和新技術(shù)的運(yùn)用、開(kāi)發(fā)新手段。及時(shí)快速將人事檔案信息以影象、數(shù)字化等形式予以保留。建立人事檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，利用電腦、掃描儀、傳真機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備和先進(jìn)技術(shù)，將檔案資料整理、錄入。通過(guò)處理后，原來(lái)的文字圖片甚至聲像資料轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)資料，一旦檔案發(fā)生變化時(shí)，可以隨時(shí)更新信息，保證人事檔案信息的時(shí)效性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

篇5

檔案工作理應(yīng)服務(wù)于社會(huì)發(fā)展的需要，這既是檔案工作的“安身立命”之本，也是社會(huì)發(fā)展的必然要求。然而，檔案工作服務(wù)社會(huì)發(fā)展需要，絕非僅靠“滿腔熱情”即可以完全做到，而是必須在嚴(yán)格遵循檔案工作基本規(guī)律的同時(shí)，尋求檔案工作與社會(huì)發(fā)展需要的結(jié)合點(diǎn)。只有這樣，才能使檔案工作始終在健康的軌道上獲得發(fā)展與完善。正因如此，關(guān)注民生、保障民生、改善民生，有針對(duì)性地履行檔案管理職能、開(kāi)展社會(huì)服務(wù)成為檔案部門當(dāng)前的重要工作內(nèi)容。

開(kāi)展檔案信息服務(wù)是檔案部門所肩負(fù)的社會(huì)使命。關(guān)注民生、保障民生、改善民生、建設(shè)和諧社會(huì)，同樣離不開(kāi)檔案信息服務(wù)實(shí)踐的支撐。因此，參與社會(huì)建設(shè)、關(guān)注改善民生、強(qiáng)化“民生檔案”管理、深化檔案信息服務(wù)，對(duì)于更好地發(fā)揮檔案部門的自身優(yōu)勢(shì)、投身和諧社會(huì)建設(shè)實(shí)踐具有特殊意義。

（一）強(qiáng)化“民生檔案”管理

參與社會(huì)建設(shè)、關(guān)注改善民生的檔案需求，開(kāi)展惠及全民的檔案信息服務(wù)是檔案部門的基本職能。檔案部門肩負(fù)著為黨和政府的決策服務(wù)、為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)、為社會(huì)公眾服務(wù)的多重職能，具有得天獨(dú)厚的檔案信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)。而檔案信息服務(wù)的基本要求在于保證服務(wù)公共性、普惠性與社會(huì)公平。同時(shí)，檔案信息服務(wù)具有量多面廣、針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，是構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展、改善民生問(wèn)題等不可或缺的內(nèi)容與手段。因此，要適應(yīng)社會(huì)建設(shè)的需要，必須改變以往過(guò)分強(qiáng)調(diào)政治性與保密性，忽視社會(huì)公眾利用需求的思維定式與行為方式。樹(shù)立以人為本、貼近社會(huì)公眾的服務(wù)理念，積極參與社會(huì)建設(shè)、關(guān)注改善民生問(wèn)題、強(qiáng)化“民生檔案”管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化、信息化和數(shù)字化平臺(tái)，開(kāi)展以集成化、個(gè)性化、便捷化為主要特征的檔案信息服務(wù)，逐步形成具有公共性、普惠性與社會(huì)公平特點(diǎn)的檔案信息服務(wù)體系。

（二）強(qiáng)化“民生檔案”管理

參與社會(huì)建設(shè)、關(guān)注改善民生的檔案利用需求，建立完善的檔案信息服務(wù)體系是檔案部門的工作目標(biāo)。檔案部門必須圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)、關(guān)注改善民生的需要，加大人力、物力的投入，改進(jìn)檔案管理與檔案信息服務(wù)機(jī)制、完善檔案信息服務(wù)設(shè)施、健全檔案信息服務(wù)體系，盡快地了解社會(huì)各方面、尤其是關(guān)于改善民生方面的檔案利用需求、促進(jìn)建立檔案信息服務(wù)窗口建設(shè)，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的積極性，充分利用一切有效方式，面向社會(huì)公眾開(kāi)展更加集中規(guī)范、系統(tǒng)完善、權(quán)威有效的檔案信息服務(wù)，發(fā)揮檔案部門對(duì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的積極作用，實(shí)現(xiàn)檔案部門的工作目標(biāo)。

（三）強(qiáng)化“民生檔案”管理

參與社會(huì)建設(shè)、關(guān)注改善民生的檔案利用需求，深化檔案信息服務(wù)能力建設(shè)是檔案部門的現(xiàn)實(shí)任務(wù)。要以提高檔案信息服務(wù)效益和質(zhì)量為中心，適應(yīng)社會(huì)公眾、尤其是關(guān)于改善民生方面的檔案信息需求，不斷豐富檔案信息資源，拓寬檔案資源的收集渠道，夯實(shí)檔案部門參與社會(huì)建設(shè)、關(guān)注改善民生、強(qiáng)化“民生檔案”管理的工作基礎(chǔ)。不僅要注意優(yōu)化以管理公共事務(wù)為職能的國(guó)家機(jī)關(guān)宏觀層面的國(guó)家檔案資源，更要關(guān)注與社會(huì)公眾生活息息相關(guān)的微觀層面的社會(huì)檔案資源。通過(guò)富集與整合相關(guān)檔案資源，完善檔案信息服務(wù)決策機(jī)制、創(chuàng)新檔案信息服務(wù)方式，力求以最低廉的“成本”，向社會(huì)公眾提供更多優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的檔案信息服務(wù)，真正投身于關(guān)注民生、保障民生、改善民生、建設(shè)和諧社會(huì)的偉大實(shí)踐之中。

二、“民生檔案”管理的內(nèi)容實(shí)質(zhì)

當(dāng)前，在相當(dāng)一部分檔案部門及其工作人員中，對(duì)于關(guān)注改善民生、強(qiáng)化“民生檔案”管理的實(shí)際舉措存在著模糊認(rèn)識(shí)，甚至主張將“民生檔案”作為專門檔案的屬類去認(rèn)識(shí)與管理，極易造成對(duì)“民生檔案”管理實(shí)踐工作的混亂。究其原因，主要在于對(duì)“民生檔案”內(nèi)涵與“民生檔案”管（下轉(zhuǎn)第50頁(yè)）（上接第47頁(yè)）理實(shí)質(zhì)存在著認(rèn)識(shí)偏差。檔案部門在關(guān)注改善民生，強(qiáng)化“民生檔案”管理，參與和諧社會(huì)建設(shè)的實(shí)踐中，分析研究“民生檔案”的內(nèi)涵、進(jìn)而準(zhǔn)確把握“民生檔案”管理的實(shí)質(zhì)，對(duì)于統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、探求檔案工作與社會(huì)發(fā)展需要的結(jié)合點(diǎn)、更好地開(kāi)展“民生檔案”管理實(shí)踐具有重要作用。

篇6

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1006-0278（2013）06-237-01

面對(duì)新的形勢(shì)，高校檔案部門應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，針對(duì)高校特點(diǎn)，圍繞服務(wù)創(chuàng)新做文章，敢于突破那些與時(shí)展不相適應(yīng)的工作觀念和模式，善于用新的思路、新的途徑、新的辦法來(lái)解決檔案工作中遇到的新矛盾和新問(wèn)題，努力為高校的發(fā)展提供我們的優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)，中國(guó)夢(mèng)也是我們檔案工作者的夢(mèng)。為了更深入起見(jiàn)，本人從服務(wù)到創(chuàng)新談點(diǎn)看法。

首先是服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新的條件。檔案部門作為一個(gè)保密單位，長(zhǎng)期處在一個(gè)比較封閉的狀態(tài)，特別是高校檔案部門與社會(huì)上的聯(lián)系甚少，由此而形成了保守封閉、按部就班、因循守舊、消極被動(dòng)的傳統(tǒng)觀念。盡管這些年有了不少改變，但仍不能適應(yīng)時(shí)展要求。我們必須進(jìn)一步解放思想，突破習(xí)慣性思維和經(jīng)驗(yàn)思維，大力弘揚(yáng)緊跟時(shí)代、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，逐步樹(shù)立改革意識(shí)、科技意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、用戶意識(shí)、文化意識(shí)、效益意識(shí)、法律意識(shí)和開(kāi)放意識(shí)，為創(chuàng)新服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)和良好的思想基礎(chǔ)。

為更好的有效服務(wù)于高校中心工作，檔案部門要進(jìn)一步打破憑證評(píng)價(jià)，決策參考功能的局限，突出教育、交流、咨詢功能，創(chuàng)新信息傳播、中介服務(wù)、文化休閑功能，將單純的保管貯存檔案的場(chǎng)所逐步改造建設(shè)成集檔案實(shí)體管理和信息加工的基地，檔案科技研究和教育培訓(xùn)基地、檔案開(kāi)放利用基地為一體的新型機(jī)構(gòu)。

其次，高校檔案館應(yīng)該成為進(jìn)行愛(ài)國(guó)、愛(ài)校教育和研究學(xué)習(xí)的重要陣地。高校檔案館是學(xué)校的歷史寶庫(kù)，可根據(jù)實(shí)際需要，利用館藏和實(shí)踐挖掘結(jié)合的辦法建起校史室、榮譽(yù)室、教學(xué)及科研成果展覽室等場(chǎng)所，使之成為學(xué)校師生和外來(lái)人員了解學(xué)校的一個(gè)窗口。還可以利用出版畫(huà)冊(cè)，編寫(xiě)史志，制作錄音帶、光盤、影視片等形式，開(kāi)展紀(jì)念、宣傳、教育活動(dòng)。高校檔案館作為文獻(xiàn)資料的匯集地，是信息交流的重要機(jī)構(gòu)，要充分發(fā)揮其檔案信息中心的作用，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，挖掘、整理和傳遞檔案信息資源，把小文章做大，使“死”檔案變“活”，為教學(xué)科研和社會(huì)服務(wù)。

隨著高校的改革發(fā)展和社會(huì)的轉(zhuǎn)型進(jìn)步，要進(jìn)一步改變檔案資料門類單一、結(jié)構(gòu)不合理的狀況，檔案收（征）集范圍應(yīng)該繼續(xù)擴(kuò)大，向教學(xué)研究第一線，甚至家庭和個(gè)人眼神，增加檔案資料信息儲(chǔ)存量，不斷豐富館藏。檔案人員要熟悉學(xué)校工作系統(tǒng)，了解學(xué)校中心工作，眼見(jiàn)六路，耳聽(tīng)八方，一方面挖掘充實(shí)調(diào)整原有檔案門類的內(nèi)容，另一方面要注意根據(jù)實(shí)際情況，建立健全名人檔案、特色檔案、專業(yè)檔案、信用檔案和家庭檔案等新的檔案種類。檔案服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，還要注重在實(shí)現(xiàn)檔案利用“物的傳遞”向“信息傳遞”轉(zhuǎn)變的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)向“知識(shí)傳遞”的轉(zhuǎn)變，并發(fā)揮檔案部門專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才、專業(yè)設(shè)施裝備等方面的特有優(yōu)勢(shì)，提供多層次、多內(nèi)容的服務(wù)。

再次，為了更好地體現(xiàn)服務(wù)的主動(dòng)性、針對(duì)性、廣泛性和開(kāi)放性，應(yīng)該實(shí)行“擴(kuò)展服務(wù)”，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。在實(shí)際操作中，從查閱式服務(wù)轉(zhuǎn)向咨詢式服務(wù)，從閉門等待服務(wù)轉(zhuǎn)向超前推銷服務(wù)，從預(yù)約聯(lián)系服務(wù)轉(zhuǎn)向跟蹤服務(wù)，從提供紙質(zhì)資料服務(wù)轉(zhuǎn)向電子載體和紙質(zhì)資料并用服務(wù)，從平面服務(wù)轉(zhuǎn)向平面與網(wǎng)絡(luò)空間相結(jié)合的立體服務(wù)，從專門提供利用轉(zhuǎn)向利用、休閑一體化服務(wù)，從檢索工具式服務(wù)轉(zhuǎn)向編研成果式服務(wù)。

當(dāng)今社會(huì)科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，高校檔案系統(tǒng)必須而且也有條件綜合利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息貯存技術(shù)、安全保護(hù)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)，不斷實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，逐步建立數(shù)字化檔案館，實(shí)現(xiàn)檔案管理自動(dòng)化、館藏檔案數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息存儲(chǔ)海量化、信息組織標(biāo)準(zhǔn)化和檔案信息共享化。這里著重談一下網(wǎng)絡(luò)化問(wèn)題。高校檔案信息不能“藏在深閨人未知”，要積極進(jìn)入校園網(wǎng)、局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，建立檔案信息網(wǎng)頁(yè)，并不斷對(duì)網(wǎng)面內(nèi)容進(jìn)行修改、完善、更新充實(shí)、從而更加迅速、便捷、大量并且安全地傳播信息。

篇7

1我市醫(yī)療保險(xiǎn)檔案現(xiàn)狀

1.1醫(yī)療保險(xiǎn)檔案種類多、數(shù)量大在日常工作中,通過(guò)不斷實(shí)踐與完善,我市醫(yī)療保險(xiǎn)形成了一大批基礎(chǔ)檔案,從時(shí)間上可分為歷史檔案、現(xiàn)行檔案;從部門上可分為文書(shū)檔案、醫(yī)療檔案、基金檔案、結(jié)算檔案和財(cái)務(wù)檔案;從形成方式上可分為原始檔案、報(bào)表檔案、參保人員檔案;從檔案存在的形式上可分為書(shū)面檔案和數(shù)據(jù)檔案等。從檔案數(shù)量方面看,財(cái)務(wù)檔案一年200多本,基金、文書(shū)、醫(yī)療和結(jié)算檔案一年也有100多本,數(shù)量之多,整理歸檔工作量之大。

1.2醫(yī)療保險(xiǎn)檔案軟件弱、硬件差我市醫(yī)療保險(xiǎn)檔案軟件弱主要在兩個(gè)方面:一是數(shù)據(jù)檔案所使用的醫(yī)療保險(xiǎn)運(yùn)行軟件,正處于過(guò)渡階段,邊試用邊完善,缺乏軟件供應(yīng)方指導(dǎo),加上醫(yī)療保險(xiǎn)政策在實(shí)際運(yùn)用中比較靈活,而部分應(yīng)用軟件已明顯不能適應(yīng)工作需要,單位軟件技術(shù)力量又比較薄弱;二是沒(méi)有一套規(guī)范的檔案管理系統(tǒng),靠的是各科室自己經(jīng)驗(yàn)的積累,短時(shí)間還能適應(yīng),時(shí)間一長(zhǎng)查找起來(lái)就不方便多了。在醫(yī)療保險(xiǎn)檔案硬件投入上也明顯投入不足,沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的檔案室,也沒(méi)有固定的檔案管理人員。

1.3醫(yī)療保險(xiǎn)檔案搜集不夠完整、歸檔不夠及時(shí)我市醫(yī)保檔案搜集不夠完整主要現(xiàn)象有:行政科的文書(shū)檔案有的文件散在個(gè)人手里,基金科的參保單位檔案信息不完整,醫(yī)療科的大病患者、轉(zhuǎn)診查治備案人員沒(méi)有書(shū)面臺(tái)賬,結(jié)算科的定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)軟、硬件維護(hù)記錄不全,財(cái)務(wù)科的各人群、各單位基金收支存臺(tái)賬需要建立等。

2加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理的重要性

2.1檔案資料可以為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。醫(yī)療保險(xiǎn)管理主要是基金的管理,科學(xué)、規(guī)范的檔案,有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)核算和基金收支分析,可以及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告基金運(yùn)行情況,有利于領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)的決策。

2.2檔案資料可以更好地為參保人員服務(wù)參保資料是參保人員的原始資料,參保信息資料可以準(zhǔn)確地記錄參保痕跡、費(fèi)用記錄和年限計(jì)算依據(jù),現(xiàn)金結(jié)報(bào)資料是基金支付的重要憑證,可以方便參保人員查閱,政策宣傳資料可以讓參保人員知曉醫(yī)療保險(xiǎn)參保辦法及享受待遇的多少,所有這些檔案資料如果不夠完整或歸檔不及時(shí),在服務(wù)參保人員時(shí)帶來(lái)不便。

2.3檔案管理有利于加強(qiáng)各項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)檢查工作要看檔案,優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比主要靠服務(wù)臺(tái)賬,加強(qiáng)醫(yī)療監(jiān)督和費(fèi)用控制離不開(kāi)第一手患者資料,財(cái)務(wù)核算依據(jù)的是科學(xué)、完善的報(bào)表體系,基金計(jì)劃編制更離不開(kāi)參保對(duì)象申報(bào)資料,所以說(shuō)加強(qiáng)檔案管理有利于加強(qiáng)各項(xiàng)工作。

3加強(qiáng)檔案管理的措施和辦法

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檔案記錄著企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、科研等活動(dòng)，是企業(yè)信息資源寶庫(kù)，如何使企業(yè)檔案管理工作更大限度的發(fā)揮價(jià)值，為企業(yè)管理工作提供服務(wù)，能夠滿足企業(yè)需求，充分發(fā)揮檔案管理作用，體現(xiàn)檔案的自身價(jià)值，為企業(yè)與各有關(guān)方面進(jìn)行有益合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。檔案管理成果同企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有機(jī)結(jié)合決定了該企業(yè)資源配置的取向和模式，決定著企業(yè)的商業(yè)版圖和未來(lái)發(fā)展，對(duì)于實(shí)現(xiàn)該企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高管理效率具有深遠(yuǎn)的影響。

一、做好檔案管理工作的意義

科學(xué)規(guī)范的管理檔案，是衡量一個(gè)單位業(yè)績(jī)與管理水平的重要尺度。檔案記載著單位發(fā)展史的優(yōu)秀成果，對(duì)單位的發(fā)展提供第一手資料。檔案工作是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)，做好檔案管理工作、更新管理理念，不斷探索和嘗試新的檔案管理手段，把檔案工作列入企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)工程來(lái)抓。檔案管理工作不容忽視，必須建立有效地領(lǐng)導(dǎo)管理模式，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到對(duì)檔案工作重視到位、投入到位。要及時(shí)研究解決檔案工作中的重大問(wèn)題，為檔案工作創(chuàng)造良好環(huán)境 ，保證檔案管理工作得到有效落實(shí)。

二、規(guī)范進(jìn)行集中統(tǒng)一管理

檔案工作部門在檔案工作中要建立集中統(tǒng)一的管理模式即檔案工作部門要對(duì)本企業(yè)檔案實(shí)物實(shí)行檔案集中統(tǒng)一管理。集中統(tǒng)一管理便于對(duì)新型檔案研究、收集、歸類整理，也能有效防止檔案分散管理所造成的檔案管理上的空白和失散。所以要強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一集中管理模式，以利于檔案的收集與利用，克服各自為政的混亂歸檔現(xiàn)象。從檔案源頭上確保檔案的完整與安全，強(qiáng)化檔案管理的責(zé)任，便于檔案的收集與利用。集中管理有利于檔案規(guī)范化管理，企業(yè)能克服分散型管理工作中的許多弊端。集中統(tǒng)一管理本單位全部檔案，是企業(yè)檔案工作的基本原則，是檔案法律法規(guī)對(duì)企業(yè)檔案管理的基本要求，也是我們做好檔案工作的前提和重要基礎(chǔ)。集中統(tǒng)一管理體現(xiàn)在各部門形成的各種門類、各種載體的檔案，集中到本單位綜合檔案室統(tǒng)一管理，各部門檔案管理人員要納入本單位檔案管理部門管理；單位的檔案、人員要在檔案部門的統(tǒng)一管理下開(kāi)展檔案工作，提供檔案利用。同時(shí)，使機(jī)關(guān)檔案室的檔案得到豐富，以便于集中人力、物力、財(cái)力，不斷更新和添置檔案保管與保護(hù)設(shè)施，改善機(jī)關(guān)檔案室保管保護(hù)條件，加快機(jī)關(guān)檔案工作現(xiàn)代化管理的進(jìn)程。

三、建立健全企業(yè)檔案工作管理體制

企業(yè)檔案是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、科研活動(dòng)、職工隊(duì)伍建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等的真實(shí)記錄 ，是企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)工作的重要信息和重要依據(jù) ，是保護(hù)企業(yè)利益和企業(yè)合法權(quán)益的珍貴資料 ，是企業(yè)的寶貴財(cái)富。為了管理好企業(yè)的檔案工作，依照《檔案法》的有關(guān)規(guī)定 ，對(duì)企業(yè)檔案工作實(shí)行“四統(tǒng)一”（即統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一監(jiān)督和指導(dǎo)） ，對(duì)檔案進(jìn)行科學(xué)管理 ，挖掘檔案信息資源 ，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。各企業(yè)要建立健全企業(yè)檔案工作管理體制，建立健全檔案管理網(wǎng)絡(luò)，制定本單位檔案管理辦法、規(guī)范檔案收集、整理、組卷、編目編號(hào)、鑒定、審核等各環(huán)節(jié)的程序和標(biāo)準(zhǔn)。明確檔案的收集范圍、保管期限和分類方案，確保檔案工作協(xié)調(diào)及時(shí)有力，檔案收集整理有章可循。

四、檔案工作標(biāo)準(zhǔn)化、信息化

隨著電子技術(shù)的發(fā)展，檔案信息管理電子化成為一個(gè)必然的選擇，辦公自動(dòng)化、無(wú)紙化等事物的出現(xiàn)，使檔案的生成方式發(fā)生了很大變化，諸如文件的起草、簽發(fā)、催辦、歸檔等運(yùn)作過(guò)程在計(jì)算機(jī)和通訊線路中進(jìn)行，這樣檔案的前身必須以機(jī)讀文件為主要形態(tài)，這些檔案的利用方式與紙質(zhì)載體檔案的利用方式有很大差異。由此看來(lái)，檔案信息化建設(shè)是檔案利用工作發(fā)展的必然趨勢(shì)。檔案工作信息化，是促進(jìn)企業(yè)信息資源全面收集、整合、開(kāi)發(fā)的重要基礎(chǔ)，通過(guò)檔案信息化建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)信息資源的集中管理，提高利用效率，全方位地支持企業(yè)決策和各級(jí)信息服務(wù)。利用檔案信息化管理平臺(tái)，對(duì)檔案材料收集的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、及時(shí)性進(jìn)行有效監(jiān)控，對(duì)電子文件采集、歸檔、存儲(chǔ)進(jìn)行有效管理，對(duì)紙質(zhì)檔案進(jìn)行數(shù)字化處理。

五、強(qiáng)化檔案保管條件及措施

加強(qiáng)檔案保護(hù)，是對(duì)書(shū)面檔案，要加強(qiáng)庫(kù)房“八防”設(shè)施的配備，使檔案庫(kù)房做到防火、防盜、防高溫、防濕、防光、防蟲(chóng)、防有害氣體、防塵的安全防護(hù)要求，杜絕檔案霉變、褪色、污損、蟲(chóng)蛀、鼠咬現(xiàn)象及各類事故的發(fā)生；對(duì)電子檔案要采取必要的措施，加強(qiáng)對(duì)電子檔案的載體保護(hù)和加強(qiáng)對(duì)電子檔案的信息保護(hù)。

六、提高檔案人員綜合素質(zhì)

檔案管理工作涉及內(nèi)容廣泛，除了要求檔案人員要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和正確的思想意識(shí)外，還需要不斷地努力學(xué)習(xí)。每一名檔案人員要當(dāng)好專業(yè)及部門的行家里手，不僅要改變?cè)械暮?jiǎn)單落后的思想管理技能觀念。通過(guò)思想觀念的轉(zhuǎn)變，積極發(fā)揮檔案人員的主觀能動(dòng)性，主動(dòng)、熱情、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、周到的為檔案使用者服務(wù)。結(jié)合計(jì)算機(jī)操作、多媒體、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用，加快學(xué)習(xí)掌握這些現(xiàn)代技術(shù)，提高操作和使用現(xiàn)代化工具的水平，不斷加強(qiáng)檔案管理的基礎(chǔ)性工作，建立完善保管、借閱制度，堅(jiān)持做好收集、整理、鑒定、著錄等各個(gè)環(huán)節(jié)的日常性基礎(chǔ)工作，通過(guò)責(zé)任心的加強(qiáng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。不斷拓展自己的知識(shí)領(lǐng)域，豐富科技文化知識(shí)，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。

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檔案的收集和整理是很大的工作量，檔案工作者需要做大量繁瑣的工作，如必須要建立檔案材料的收集歸檔制度、索取制度、檢查催要制度、收集登記制度等，要向建檔單位收集歸檔的范圍和要求等。檔案整理是耗時(shí)最多、最勞累的工作。檔案工作者必須按照有關(guān)規(guī)定和要求，將每份收集起來(lái)并經(jīng)過(guò)鑒別的檔案進(jìn)行分類、排序、編號(hào)，登記目錄，技術(shù)加工，書(shū)寫(xiě)卷名和裝訂成卷，并在此基礎(chǔ)上，不斷對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為跟上時(shí)代的步伐，科學(xué)地管理檔案，檔案室響應(yīng)號(hào)召，積極地開(kāi)發(fā)檔案管理軟件，以將紙質(zhì)的庫(kù)存檔案輸入計(jì)算機(jī)。將上萬(wàn)份的檔案手動(dòng)輸入計(jì)算機(jī)，需要檔案工作者有極強(qiáng)的責(zé)任心。此外，細(xì)心、耐心也是必不可少的，因?yàn)闄n案問(wèn)題關(guān)系重大，容不得一點(diǎn)馬虎。沒(méi)有吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，怎么能做好檔案管理工作呢？

二、檔案工作者要了解檔案與相關(guān)事物的關(guān)系

（一）檔案與信息

信息既不是物質(zhì)，又不是能量，而檔案由檔案載體和檔案信息構(gòu)成，因此，檔案是物質(zhì)。檔案中包含著信息，是重要的信息資源。還有一點(diǎn)應(yīng)該注意，就是檔案信息絕不僅僅指檔案文字或圖紙、數(shù)據(jù)等形成者主觀所要表達(dá)的信息，還包括檔案載體信息和信息元素排列的結(jié)構(gòu)信息。通過(guò)某一個(gè)朝代紙質(zhì)檔案可以獲得該朝代的造紙技術(shù)信息，如清代文書(shū)書(shū)寫(xiě)的抬頭制度和避諱制度所反映出來(lái)的封建文化等信息，同樣題材的畫(huà)稿給人們的美感不同等，這些信息也都包含于檔案之中。

（二）對(duì)于檔案與文件（文書(shū)）

我國(guó)傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，文件沒(méi)有歸檔以前稱之為文件，歸檔以后稱之為檔案，并且認(rèn)為，從文件轉(zhuǎn)化為檔案要具備三個(gè)基本條件：（1）文件必須完成文書(shū)處理程序；（2）文件必須具有檔案價(jià)值；（3）文件必須經(jīng)過(guò)整理，使文件之間的有機(jī)聯(lián)系得以構(gòu)建。

西方的文件生命周期理論認(rèn)為，文件和檔案同為一個(gè)本體，不具有本質(zhì)的區(qū)別。文件從形成保存于本機(jī)關(guān)到文件中心，再到檔案館是文件整體生命的不同階段，盡管在不同的階段，其價(jià)值、結(jié)構(gòu)、保管地點(diǎn)以及管理行為都有所差別，但是更應(yīng)著眼于文件本體沒(méi)有改變。所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，文件和檔案的關(guān)系只是“蘿卜和一筐蘿卜”的關(guān)系。

（三）檔案與圖書(shū)

檔案與圖書(shū)都是文獻(xiàn)的下位類概念，其區(qū)別在于：

1.社會(huì)功能。檔案與圖書(shū)的社會(huì)功能不同。圖書(shū)主要的社會(huì)功能是人類知識(shí)的交流，記錄歷史和再現(xiàn)歷史是第二位的；而檔案主要是為了記錄歷史和再現(xiàn)歷史，知識(shí)的傳遞和交流是第二位的。

2.檔案直接形成于檔案（文件）內(nèi)容記述的社會(huì)活動(dòng)之中，具有原始記錄性，而圖書(shū)不是。

3.憑證價(jià)值是檔案的本質(zhì)價(jià)值，而圖書(shū)主要是參考價(jià)值。

（四）檔案與情報(bào)

按照嚴(yán)怡民先生的觀點(diǎn)，被人類破解的信息就是知識(shí)，能夠使利用者的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的那一部分知識(shí)才是情報(bào)。所以，信息、知識(shí)和情報(bào)屬于一個(gè)家族，都不是物質(zhì)，這是與檔案的主要區(qū)別。但是根據(jù)我們前面對(duì)檔案的討論，檔案中不但包含著信息，也包含著知識(shí)和情報(bào)。

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1客戶服務(wù)要從建立客戶檔案入手

“客戶服務(wù)”不明思議，這就要從客戶入手，如何去了解客戶，就要建立有關(guān)于客戶的檔案。建立了檔案不僅及時(shí)將客戶的需要和要求及時(shí)的記錄下來(lái)，還有利于在故障發(fā)生的時(shí)候，根據(jù)以往檔案上記載客戶所在地區(qū)的供電情況，設(shè)備性能等一系列的記錄，這樣就有利于供電企業(yè)決策層及時(shí)的排除故障，解決問(wèn)題。因此完備的客戶檔案是供電企業(yè)的寶貴財(cái)產(chǎn)，它不僅在保持客戶關(guān)系方面有重要的作用，而且對(duì)供電企業(yè)各個(gè)部門及決策層的決策都有重要意義。這樣才能達(dá)到真正的電力營(yíng)銷的售后服務(wù)的目標(biāo)，一切為了客戶的滿意而奮斗。

1.1客戶檔案的內(nèi)容

供電企業(yè)為真正了解客戶的需求，分別滿足客戶的不同需要，客戶檔案一般應(yīng)包括三方面的內(nèi)容：一是客戶的原始記錄?？蛻舻脑加涗浖从嘘P(guān)客戶的基礎(chǔ)性資料，具體包括個(gè)人和組織資料；二是分析統(tǒng)計(jì)資料。主要通過(guò)對(duì)客戶調(diào)查分析，了解客戶對(duì)供電企業(yè)的態(tài)度和評(píng)價(jià)、履行合同情況和存在問(wèn)題以及客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、信用情況、需求特征和潛力等；三是供電企業(yè)實(shí)際運(yùn)作記錄。主要記錄與客戶進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)，方式、銷售電量和服務(wù)的記錄、合作與支持行動(dòng)（如幫助客戶開(kāi)發(fā)研制新產(chǎn)品）以及為爭(zhēng)取和保持每個(gè)客戶所做的其他事項(xiàng)和費(fèi)用。各供電企業(yè)還可根據(jù)自身管理決策的需要、客戶的特征和收集信息的能力，選擇確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性和有效性?？傊?，客戶檔案的建立需要克服人員的細(xì)致認(rèn)真，一切從客戶的利益出發(fā)，建立客戶的檔案要保證其效率，記錄要根據(jù)用戶的切實(shí)情況。保證對(duì)客戶售后服務(wù)的跟蹤調(diào)查，這樣為以后的供電情況排查提供了方便，而且切實(shí)提高了工作的效率。我們客戶檔案建立的目標(biāo)就是為切實(shí)提高供電的質(zhì)量而奮斗。

1.2客戶檔案的分類

按對(duì)象、形式特征等，將檔案內(nèi)容劃分為若干類別。一是分類方法應(yīng)具有邏輯性。各類之間的界線應(yīng)十分清晰、避免交叉，分類標(biāo)準(zhǔn)一致=是分類應(yīng)切合實(shí)際、易于操作。客戶檔案分類是認(rèn)識(shí)和管理客戶的墓本方法；三是分類應(yīng)便于管理。無(wú)論采用何種方法進(jìn)行客戶檔案分類，必須考慮客戶檔案收集、查詢和利用的實(shí)際需要?？蛻魴n案的分類方法：一是按產(chǎn)品分類。根據(jù)客戶主要產(chǎn)品進(jìn)行客戶檔案分類；二是按客戶基本情況進(jìn)行分類?？蓪⒖蛻舴譃閭€(gè)人消費(fèi)者、中間商客戶、企業(yè)客戶、政府和社會(huì)團(tuán)體客戶等；三是按供電關(guān)系分類。主要是根據(jù)供電過(guò)程和關(guān)系穩(wěn)定程度對(duì)客戶進(jìn)行分類。如長(zhǎng)期客戶、新客戶、潛在客戶和“麻煩”客戶。采取何種分類方式可根據(jù)本企業(yè)、本地區(qū)的實(shí)際而定。將客戶檔案進(jìn)行分類，是為了提高工作效率，這樣條理清晰。當(dāng)客戶有需要的時(shí)候，我們能立刻有效的解決客戶遇到的困難，不耽誤客戶的寶貴時(shí)間。檔案的分類處理就要從多角度出發(fā)，全面考量不同客戶的不同特點(diǎn)和不同需求?？傊?，在保證工作效率的同時(shí)，也讓客戶感覺(jué)到如沐春風(fēng)般的溫暖。

1.3客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

就我國(guó)供電企業(yè)而言，對(duì)各級(jí)供電公司的客戶滿意度進(jìn)行客觀分析，并據(jù)此形成供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指導(dǎo)方針和策略，真正體現(xiàn)客戶滿意客戶說(shuō)了算，客戶服務(wù)開(kāi)始于客戶需求，終于客戶滿意的供電服務(wù)理念。然而企業(yè)經(jīng)營(yíng)，在獲得利益之先，必須致力于贏得客戶、并打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)客戶滿意度的空前重視和管理，已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略之核心。因此，“客戶滿意”成為企業(yè)管理體系的首要原則，在IS09000：2000版原則中的首要原則指出：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

2客戶服務(wù)要注意溝通反饋

如何能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到客戶，在市場(chǎng)中贏得一席之地，并且創(chuàng)造可觀的利潤(rùn)？其中的重要手段就是對(duì)于客戶的反饋進(jìn)行管理。那么如何管理呢？首先供電企業(yè)要大范圍的通過(guò)各種途徑得到客戶的反饋，贏得客戶的配合，積極得到客戶的反饋意見(jiàn)，并及時(shí)采取實(shí)踐行動(dòng)去解決。客戶反饋途徑主要有以下幾個(gè)方面：一是客戶主動(dòng)反饋意見(jiàn)（主動(dòng)式）?？蛻粼讷@得電量或得到服務(wù)后，向供電企業(yè)反饋信息表明自己的要求、贊許或意見(jiàn)，如客戶的投訴、表?yè)P(yáng)信等；二是供電企業(yè)主動(dòng)征求反饋意見(jiàn)（被動(dòng)式）?？蛻粼讷@得電量或得到服務(wù)后，回答供電企業(yè)提出的征詢，如客戶接受采訪應(yīng)填的各種調(diào)查表、服務(wù)跟蹤卡、問(wèn)卷調(diào)查表等。在客戶反饋過(guò)程中，企業(yè)還要充分發(fā)揮有形途徑和無(wú)形途徑的作用。有形途徑是通過(guò)電力系統(tǒng)的-95598-特服務(wù)電話和局領(lǐng)導(dǎo)按待日，了解客戶對(duì)供電服務(wù)存在的問(wèn)題和客戶關(guān)心的問(wèn)題；無(wú)形途徑是客戶通過(guò)購(gòu)買行為或其他影響來(lái)反饋信息。