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篇1

中圖分類號：F239 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）01-0-01

2010年IIA全球內(nèi)部審計調(diào)查報告2——《今天內(nèi)部審計人員的核心能力》顯示，溝通技能、識別問題和解決問題的技能、跟上業(yè)務(wù)和規(guī)則的變化以及專業(yè)標準是公認的內(nèi)部審計人員最重要的三項技能。中國內(nèi)部審計協(xié)會2003年的《內(nèi)部審計基本準則》第九條指出：“內(nèi)部審計人員應(yīng)具有較強的人際交往技能，能恰當?shù)嘏c他人進行有效溝通”。內(nèi)部審計具體準則第10號、第11號、第20號也從內(nèi)部審計與外部審計的溝通、審計結(jié)果的溝通、人際關(guān)系等方面強調(diào)了內(nèi)部審計中溝通的重要性。高校內(nèi)部審計人員提高溝通技能更是至關(guān)重要。

一、高校內(nèi)部審計人員提高溝通技能的必要性和重要性

（一）提高溝通技能是適應(yīng)高校內(nèi)部審計實際工作的需要

高校的內(nèi)部審計工作從審計計劃到報告的各個階段分別要與不同的人員進行溝通，主要包括主管審計的校級領(lǐng)導(dǎo)，被審計單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，財務(wù)、資產(chǎn)管理及其他相關(guān)部門人員等，這主要是由高校的審計現(xiàn)狀所決定的。

目前，高校的內(nèi)部審計工作一般由校長或校長委托的副校長（副書記）主管，審計工作的年度計劃、計劃的臨時調(diào)整、審計報告的結(jié)果溝通都要由主管的校級領(lǐng)導(dǎo)審批，因此，審計工作要與主管審計的校級領(lǐng)導(dǎo)進行必要的溝通。

高校內(nèi)部審計的對象主要是學(xué)校下屬的二級單位，包括二級學(xué)院、學(xué)校機關(guān)（處、部、室）、直屬部門、后勤、產(chǎn)業(yè)部門等，因此，對這些單位進行審計時，不可避免地要與其主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進行溝通。從審計的內(nèi)容來看，往往要審查被審計單位的財務(wù)、資產(chǎn)管理情況，而高校目前的財務(wù)工作基本實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中管理”的模式，財務(wù)部門集中對學(xué)校下屬各二級單位的財務(wù)活動進行核算，資產(chǎn)管理工作一般也由學(xué)校統(tǒng)一設(shè)立的資產(chǎn)管理部門統(tǒng)一負責(zé)，因此，審計過程中，審計人員必然要與財務(wù)、資產(chǎn)管理部門的相關(guān)人員進行溝通。涉及其他相關(guān)部門的還要與其有關(guān)人員進行溝通。

高校內(nèi)部審計實際工作中，越來越多地需要通過溝通來完成審計任務(wù)，內(nèi)部審計人員必須不斷提高溝通技能。

（二）提高溝通技能有利于構(gòu)建高校和諧的內(nèi)部審計環(huán)境

《內(nèi)部審計具體準則》第20號人際關(guān)系第十條規(guī)定，“內(nèi)部審計人員在處理人際關(guān)系時，應(yīng)主動、及時地進行溝通，以保證信息的快捷傳遞和充分交流”。第十二條規(guī)定，“內(nèi)部審計人員處理人際關(guān)系時采用的主要溝通方式包括口頭溝通和書面溝通兩種方式?！笨梢?，溝通技能是建立良好人際關(guān)系的重要方式。通過提高溝通技能，與校級領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系，有利于領(lǐng)導(dǎo)增加對審計工作的了解和信任，重視審計工作提供的信息和建議，加強對審計工作的支持，有助于審計工作得以穩(wěn)步推進；與被審計單位建立和諧的人際關(guān)系，有利于取得被審計單位的理解和配合，促進協(xié)調(diào)，減少沖突；與其他相關(guān)部門建立保持融洽的人際關(guān)系，有利于形成良好的外部環(huán)境，為審計工作的順利開展提供條件和保障。

（三）提高溝通技能有利于節(jié)約審計資源，提高審計效率、效果

提高溝通技能，在審計計劃階段，有利于審計人員充分了解擬開展審計項目的背景、被審計單位的基本情況，經(jīng)濟快速地做好審前準備；在審計實施階段，有利于順利獲取充分適當?shù)膶徲嬜C據(jù)，從而保證審計質(zhì)量，提高審計效率；在審計報告及整改階段，有利于有關(guān)管理者做出正確的決策，使審計結(jié)果得到充分利用。

（四）提高溝通技能有利于降低審計風(fēng)險。

在審計過程中，審計人員在復(fù)雜的情況下要對各種不同的情況迸行判斷，為學(xué)校及被審計單位提出審計建議，這些都是有風(fēng)險的。審計人員通過溝通，與被審計單位人員建立良好、和諧的人際關(guān)系，雙方關(guān)系融洽，有利于集思廣益發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，降低審計風(fēng)險。

二、高校內(nèi)部審計人員如何提高溝通技能

（一）明確審計工作定位 樹立審計溝通理念

高校內(nèi)部審計正由監(jiān)督形向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，審計工作的最終目標是服務(wù)，審計部門只有與學(xué)校內(nèi)部其他相關(guān)單位和人員建立互相信任、平等的工作關(guān)系，獲得更多的理解、認同、支持和協(xié)助，才能最終實現(xiàn)審計目標。在這一過程中，內(nèi)部審計人員必須在思想上高度重視溝通，力爭與工作相關(guān)各方建立尊重、信任和理解的關(guān)系。

（二）恰當選擇溝通方式 靈活運用溝通技巧

高校內(nèi)部審計過程中常用的溝通方式有口頭溝通（如電話、會議、面對面會談）、文書溝通（如報告、簽呈），每種方式各有利弊，實際工作中要靈活選擇，綜合使用，并主要掌握以下技巧：

1.選擇環(huán)境。對于典型的收集事實的溝通，將溝通安排在一個使受訪者感覺舒適的環(huán)境中是有益的，如選擇在受訪者的工作場所進行溝通；在溝通涉嫌舞弊者時，選擇降低受訪者心理緊張情緒的環(huán)境將有利于溝通。

2.考慮人數(shù)。根據(jù)溝通的目的不同，選擇進行一對一的討論或是召開座談會等形式的多人互動。

3.注意語言。不僅要注意說話的內(nèi)容，還要注意語速、語調(diào)和身體語言，盡量避免表現(xiàn)驚奇或疑問，要通過身體語言表明真誠，表現(xiàn)出是提供幫助而不是進行責(zé)備；溝通語言要有啟發(fā)性，這不僅可以影響被審計者的思維，也可以使審計工作收到意想不到的效果。

4.耐心傾聽。應(yīng)該少“說”多“聽”，理想的溝通應(yīng)該有80%的時間是受訪者在談，突出傾聽，創(chuàng)造信任氣氛，取得對方信任，使之愿意提供信息。

5.控制時間。審計人員需要預(yù)先設(shè)定一個時間限制，盡量不超過一小時，如果預(yù)估溝通會超過一小時，最好分步進行。

6.暢通渠道。受訪者常常在溝通后的1～2天會想起一些重要的信息，所以，審計人員需要敞開大門，歡迎隨時聯(lián)系打電話，提問題，或者討論沒有談過的但是應(yīng)該討論的問題，讓受訪者知道與審計部門溝通的渠道是暢通的。

參考文獻：

[1]陳艷嬌.內(nèi)部審計人員與高層管理者的溝通[J].中國內(nèi)部審計，2011（02）.

篇2

一、提高護理學(xué)生人際溝通能力的必要性

隨著當今社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護士不僅要具備扎實的理論知識和嫻熟的實踐技能，而且要有與醫(yī)生、與病人以及家屬、與其他醫(yī)務(wù)人員進行溝通的良好能力?？梢赃@樣說，建立良好的護理人際關(guān)系在醫(yī)護工作中有著極其重要的意義：可以創(chuàng)造良好、和諧的工作環(huán)境；也有助于提高護理工作的效率；有助于護士的自我認識；能陶冶情操和發(fā)揮才能；有利于收集病人資料，為確定護理目標、制定護理計劃、評價護理效果提供可靠依據(jù)；有利于增進病人對醫(yī)生、護士和對醫(yī)療工作的理解、信任和支持，提高病人對護理工作的滿意度。

二、提高護理學(xué)生人際溝通能力的方法

提高護理學(xué)生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導(dǎo)和鼓勵，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生多動口、多動腦、多動手、多動眼。通過豐富的教學(xué)模式，如：引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識點、演講、角色扮演、情景模擬、團隊合作等方式來提高學(xué)生的人際溝通能力。

（一）引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識點

任何實踐過程都必須依靠強有力的理論支撐，學(xué)生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識，才會把知識轉(zhuǎn)化為實踐。如：講授對于不同的病人，應(yīng)采取不同的安慰方法，學(xué)生有了理論知識，掌握了基本方法后，就知道在醫(yī)院中怎樣慰問病人及家屬，慰問病人、老人、兒童等不同類型的病人。

（二）開展演講活動

演講以講為主，演為輔，通過有聲語言，加上“無聲”的動作、體態(tài)、表情等，使二者融為一體。通過開展豐富多彩的演講活動可以培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學(xué)生對說話時的手勢、穿著、禮儀、站姿等知識都有一定的有效認識。老師可以布置演講題目《拼搏?進取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛在我心中》《護士的節(jié)日》等，學(xué)生通過演講，可以樹立自信心，性格更加大方、開朗、活潑了。

（三）角色扮演

角色扮演是提高護理學(xué)生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學(xué)生歡迎的一種教學(xué)方法。老師可以根據(jù)章節(jié)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生學(xué)習(xí)目標與內(nèi)容角色相關(guān)的情景。如：在學(xué)習(xí)《人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用》一章時，可以先分配角色，再編寫劇本，然后進行演練，在正式的表演過程中，學(xué)生通過扮演護士、病人、醫(yī)生、病人家屬，獲得一些感性認識。表演結(jié)束后讓學(xué)生積極討論和評價，教師充分傾聽，最后，教師給予適當引導(dǎo)和評價，分析表演的真實和合理性。

通過角色扮演能讓學(xué)生學(xué)會換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時的痛楚，讓學(xué)生深刻體會到現(xiàn)代護士不再是被動的執(zhí)行醫(yī)囑，而是積極主動地參與到醫(yī)療護理中，根據(jù)病人的需要解決問題。

（四）情景模擬

可以利用實驗室，較好地營造“病房”的氛圍。教師可以根據(jù)護理人員在醫(yī)院的常規(guī)工作，并且和學(xué)生學(xué)過的《基礎(chǔ)護理》課程相銜接，進行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護理操作，可以“護士”即興與“病人”對話、“護士”為“病人”進行靜脈輸液、“病人”提出各種問題和要求，為難“護士”， “護士”必須成功而且巧妙地應(yīng)用恰當?shù)恼Z言技巧應(yīng)對各種難題，通過情景模擬活動，從而實現(xiàn)預(yù)定的護理目標。

（五）團隊合作

團隊合作可以調(diào)動團隊成員的所有資源和才智，可以自動驅(qū)除所有不公正的現(xiàn)象，而且每個成員都能感受到自己是團隊中的一員，團隊合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場地開展你猜我說、動作傳遞、雙人過橋、全班閉眼一起前行等活動來激發(fā)學(xué)生的團隊合作意識。那么，學(xué)生在將來的臨床護理工作中才能真正做到坦誠交流、彌補工作中的缺陷和漏洞。

總之，有效的溝通能力與技巧是護理教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該利用課堂、課外、醫(yī)院等場合為學(xué)生提供良好的環(huán)境，積極培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)、適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的護理人才。

【參考文獻】

[1]張書全.人際溝通[M]. 北京：人民衛(wèi)生出版社，2008.

篇3

一、現(xiàn)狀分析

長期以來,公共機構(gòu)后勤保障經(jīng)費由財政列支,部分公共機構(gòu)對能源資源消耗統(tǒng)計在思想認識上有所欠缺，認為公共機構(gòu)能源資源消耗統(tǒng)計工作是滿足政府計劃平衡的調(diào)查需要，很少對能源資源消耗統(tǒng)計進行專項工作檢查，統(tǒng)計分析的方法停留于一般統(tǒng)計要求。同時，在機構(gòu)設(shè)置、隊伍建設(shè)以及具體工作等方面均存在明顯的不相適應(yīng)。一是能源資源消耗統(tǒng)計工作非專業(yè)人員，均為財務(wù)部門所附帶，且人員調(diào)換較為頻繁；二是停留于簡單總量上報而丟失了統(tǒng)計分析的指導(dǎo)作用；三是部分公共機構(gòu)對能源資源消耗統(tǒng)計數(shù)據(jù)的錄入隨意性大，對用能人數(shù)、單位建筑面積的統(tǒng)計口徑把握不準。這些情況的存在直接影響到能源資源消耗統(tǒng)計的準確性，進而影響對經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)作用的發(fā)揮。

二、對策措施

1、健全完善工作網(wǎng)絡(luò)。一是要明確相關(guān)職責(zé)。各公共機構(gòu)主管部門負責(zé)建立涵蓋本級公共機構(gòu)的統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)體系，各級公共機構(gòu)分管負責(zé)人為能耗統(tǒng)計負責(zé)人。二是要配備專門人員，并保持相對穩(wěn)定。各公共機構(gòu)都要配備專門的能耗統(tǒng)計人員。節(jié)能統(tǒng)計工作專業(yè)性強，無特殊情況人員不得隨意變換。三是要配備必要的硬件設(shè)備。能耗統(tǒng)計涉及數(shù)據(jù)量大，辦公自動化要求高，所以，必須配備相應(yīng)的硬件設(shè)備，以保證業(yè)務(wù)工作正常開展。

2、著力堅持三項制度。依法搞好能耗統(tǒng)計工作，應(yīng)側(cè)重建立并執(zhí)行三項制度：一是能耗統(tǒng)計流程檢查制度。對統(tǒng)計項目調(diào)整、數(shù)據(jù)采集、錄入、匯總、上報等進行嚴格檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷提高能耗統(tǒng)計工作質(zhì)量。二是能耗統(tǒng)計分析報告制度。充分利用統(tǒng)計資料，完善分析形式、拓展數(shù)據(jù)分析的廣度與深度、提高分析質(zhì)量，發(fā)揮能耗統(tǒng)計分析決策服務(wù)作用。三是能耗統(tǒng)計資料管理制度。對能耗統(tǒng)計資料做好“雙備份”，分類存放、專人管理，保證統(tǒng)計資料的連續(xù)性、完整性和規(guī)范化?？h級以上公共機構(gòu)要定期召開公共機構(gòu)能源管理負責(zé)人會議，邀請專家進行用能效率分析，查找存在問題，挖掘節(jié)能潛力，提出改進措施，并及時向相關(guān)部門提出節(jié)能建議。

篇4

1 需求分析

需求分析是系統(tǒng)開發(fā)必不可少的一個步驟，通過需求分析盡可能準確的了解用戶的情況和需要，從宏觀角度調(diào)查、分析用戶所面臨的問題。本文中設(shè)計的系統(tǒng)是一個利用校園網(wǎng)絡(luò)開展教學(xué)評價、收集評價信息，并對這些信息進行分析處理的應(yīng)用系統(tǒng)，它可以根據(jù)學(xué)校的教育目標以及教師的教學(xué)任務(wù)等制訂相應(yīng)的指標和標準。系統(tǒng)用戶設(shè)有學(xué)生、教師或同行、專家（教學(xué)督導(dǎo)）、教務(wù)管理員四類角色，如圖1所示。

它們各自完成相應(yīng)的管理和使用功能，其中：

⑴學(xué)生：根據(jù)學(xué)校教學(xué)進程安排，一般是在每個學(xué)期末通過評價系統(tǒng)進行無記名評分，學(xué)生只能對本學(xué)期所學(xué)課程的授課教師的教學(xué)質(zhì)量進行客觀評價，可以一次評價所有或部分教師，一名教師只能被一名同學(xué)評價一次。評價數(shù)據(jù)提交到服務(wù)器后只可查看不可更改。

⑵教師或同行：教師可以查看本次和以前的評教數(shù)據(jù)，但看不到評教者的個人信息。評教數(shù)據(jù)只有教師本人以及有權(quán)限的教育管理員可以查閱，并且查閱的只是根據(jù)評價結(jié)果計算出來的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，讓教師對其所講授的課程和教學(xué)質(zhì)量有著深刻的自我認識。同時，根據(jù)系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置，教師也可以以評價者的身份對其它教師進行網(wǎng)上同行評教。

⑶專家（教學(xué)督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)）：通過內(nèi)部賬號登錄評價系統(tǒng)，可以對受評對象進行不記名評價，可以查詢個人歷史參評記錄，還可以對受評對象填寫評語。

⑷教務(wù)管理員：即具有系統(tǒng)使用的最高權(quán)限，可以對用戶管理、評價指標，評價方案、評分規(guī)則、評價統(tǒng)計、修改評價等進行設(shè)置和管理；可以查詢所有教師評價結(jié)果，通過評價結(jié)果統(tǒng)計出各種所需要的數(shù)據(jù)。同時系統(tǒng)管理員還是聯(lián)系系統(tǒng)其他用戶的紐帶，督促其他用戶完成評價，對于評價結(jié)果直接學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)反饋。

系統(tǒng)要求所有用戶憑用戶名和密碼登錄系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的相應(yīng)權(quán)限選擇相關(guān)功能模塊進行無記名評議、投票或查看。評議或投票結(jié)果由系統(tǒng)自動根據(jù)設(shè)定參數(shù)進行匯總、統(tǒng)計和分析。其評價系統(tǒng)的總體業(yè)務(wù)功能需求結(jié)構(gòu)如圖2所示

系統(tǒng)從控制不同身份用戶權(quán)限的角度從發(fā)，以增強安全性與保密性。在進入系統(tǒng)評價前，先要進行用戶身份驗證，由管理員身份的用戶在登錄系統(tǒng)后，對評價的測評指標、評價的參與人員、評價的權(quán)重、類別等進行相關(guān)的設(shè)置。

2 系統(tǒng)設(shè)計

2.1 體系結(jié)構(gòu)設(shè)計

教學(xué)評價系統(tǒng)是基于校園網(wǎng)上相對獨立的運行的子系統(tǒng)，對于教學(xué)評價系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計，借鑒了Microsoft公司推薦的分層式結(jié)構(gòu)，結(jié)合筆者自身的知識結(jié)構(gòu)和編碼習(xí)慣，本系統(tǒng)采用基于B/S多層體系結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如圖3所示，分別是表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層以及若干相關(guān)服務(wù)層，每個層分別負責(zé)相應(yīng)的功能。

采用分層結(jié)構(gòu)，可以降低層與層之間的依賴，使得系統(tǒng)在各層次上的組件能單獨更新而不用考慮其它層次， 開發(fā)人員可以只關(guān)注整個體系結(jié)構(gòu)中的某一層，可以很容易地用新的實現(xiàn)來替換原有層次的實現(xiàn)。因此，系統(tǒng)維護更方便，代價相對低得多。系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)，可以使得軟件開發(fā)的專業(yè)化分工成為可能，有利于標準化及各邏輯的復(fù)用[1]。

2.2 系統(tǒng)功能設(shè)計

根據(jù)系統(tǒng)的功能性需求分析，結(jié)合高校的教學(xué)特點，從系統(tǒng)評價主體的角度出發(fā)，將系統(tǒng)劃分為用戶身份驗證模塊、學(xué)生評教模塊、教師（同行）評教模塊、專家（督導(dǎo)）評教模塊、系統(tǒng)管理員模塊。系統(tǒng)主要功能模塊如圖4所示。

2.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

數(shù)據(jù)庫的設(shè)計與規(guī)劃在整個系統(tǒng)中起到了存儲評價數(shù)據(jù)、統(tǒng)計、匯總、分析數(shù)據(jù)以及查詢評價結(jié)果的重要作用，也是協(xié)調(diào)各功能模塊的重要橋梁。數(shù)據(jù)庫設(shè)計的好壞將直接對應(yīng)用系統(tǒng)的效率及實現(xiàn)的效果產(chǎn)生影響。合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計可以提高數(shù)據(jù)存儲的效率，確保數(shù)據(jù)的完整性和一致性，保證系統(tǒng)具有良好的性能、效率和擴展性[2]。

本系統(tǒng)中信息量多、數(shù)據(jù)量大，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計中包括學(xué)生信息表、教師信息表、課程信息表、教學(xué)任務(wù)表、評價信息表等多個數(shù)據(jù)表，在設(shè)計數(shù)據(jù)表時充分考慮運行環(huán)境的便利性以及數(shù)據(jù)的共享性，本系統(tǒng)采用了SQL Server 2005系統(tǒng)作為后臺數(shù)據(jù)庫，利用其強大的SQL語句，在各種基本表的基礎(chǔ)上生產(chǎn)各種視圖及建立各種存儲過程。

3 系統(tǒng)實現(xiàn)

3.1 教學(xué)評價系統(tǒng)算法的數(shù)學(xué)模型

依據(jù)教學(xué)評價系統(tǒng)的指標和評價等級分別建立評價指標因素集合F和評價等級集合C。教師教學(xué)的評價因素可分為以下：

一級因素：F1，F(xiàn)2，……，F(xiàn)n

二級因素：

為使簡單快速對評價結(jié)果做出判斷，評價分為五級制，即：優(yōu)秀、合格、中等、良好、不合格。

C={優(yōu)秀、合格、中等、良好、不合格}

評價因素F到評價等級C的模糊關(guān)系矩陣為因素評價矩陣：

其中rij=μR（Fi，Vj），（Vij∈[0，1]）是第i個因素Fi對第j個評語等級Vj的隸屬度。權(quán)重就是各因素對教師工作的隸屬度，人們對定性事務(wù)的評價是希望越準確越好，因此權(quán)重十分重要[3]。

評價指標權(quán)重：B=（β1，β2，β3，……βn）

評價指標集合：F={f1，f2，f3，……fn}

評價等級集合：C={C1，C2，C3，……Cm}

即C={優(yōu)秀C1，合格C2，中等C3，良好C4，不合格C5}

根據(jù)以上給出模糊評價矩陣：

將評價指標權(quán)得集合 與關(guān)系集合 進行合成運算：

其中，i=1，2，3，……，m；j=1，2，3，……n。

由于教學(xué)評價過程中，包含很過多層次，多因素，每個因素又包含若干個子因素，因此因素要分多層多級進行評價，從最低級開始，逐漸向上，一直到最高一級，從而得出結(jié)果。

根據(jù)最大隸屬制度原則，在（h1，h2，…，hm）中最大的數(shù)所對的評價等級就是該教師的評價，要算出具體得分，則：

其具體詳細計算過程由計算機程序完成。

3.2 主要功能模塊的實現(xiàn)

3.2.1 學(xué)生評教模塊的實現(xiàn)

學(xué)生登錄系統(tǒng)后，可以實現(xiàn)當前學(xué)期所有任課教師的教學(xué)質(zhì)量評教、修改個人登錄密碼、查看個人歷史評教記錄等功能。

在學(xué)生評教頁面中，上邊顯示當前學(xué)生的學(xué)號、姓名、系部；左邊的工具欄有密碼修改、學(xué)期任課教師評價、查看評教記錄等導(dǎo)航鏈接；右邊為評教操作區(qū)，一般是以表格的方式列出操作內(nèi)容，如對教師評價操作的內(nèi)容是該學(xué)生本學(xué)期所修的全部的課程名稱、授課教師及其評價內(nèi)容鏈接等。

3.2.2 教師及專家評教模塊的實現(xiàn)

教師登錄系統(tǒng)后，可以實現(xiàn)對本教研室其它同行進行評教、查看評教結(jié)果、查詢歷史評教記錄以及修改密碼等功能。

在教師評教頁面上，上邊顯示當前教師的工號、姓名、部門以及系統(tǒng)日期；左邊的工具欄有查看測評結(jié)果、同行評教、密碼修改等教師使用的導(dǎo)航鏈接；右邊為評教操作區(qū)，如同行評教頁面是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的評價方案顯示評教內(nèi)容，由于教師測評時相對比較認真，所以采取直接評分方式。

專家或教學(xué)督導(dǎo)的評教方式與教師對同行的評教操作類似，專家或教學(xué)督導(dǎo)以根據(jù)不同的課程體系對全院范圍內(nèi)的所有教師進行聽課與評價，并提交評價語。

3.2.3 系統(tǒng)管理員模塊的實現(xiàn)

管理員擁有系統(tǒng)的最高權(quán)限，可在系統(tǒng)范圍內(nèi)進行所有的操作，一般由學(xué)院教學(xué)主管領(lǐng)導(dǎo)或教務(wù)部門直接任命。系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)后，可以進行系統(tǒng)設(shè)置、用戶管理、評價管理、數(shù)據(jù)管理以及其它相關(guān)管理。

在系統(tǒng)管理員操作頁面上，左側(cè)列出了相應(yīng)的功能設(shè)置的鏈接按鈕，包括：用戶管理、指標管理、教評對象管理、教評時間設(shè)置、統(tǒng)計計算和數(shù)據(jù)維護。右側(cè)以圖文并茂或表格的形式顯示操作內(nèi)容。如在評價指標設(shè)置頁面，管理員點擊指標管理按鈕后，會出現(xiàn)“一級指標”和“二級指標”兩個子鏈接，點擊二級指標后出現(xiàn)上圖所示的界面，此界面是瀏覽界面，在窗口的下方有“添加”、“修改”、“刪除”等鏈接按鈕，點擊會進入相應(yīng)的功能界面，進行相關(guān)的操作。

4 總結(jié)

本文對教學(xué)評價系統(tǒng)進行了較為全面的需求分析，確定了參與評價的主體，理清了教學(xué)評價的流程，設(shè)計了完善的數(shù)據(jù)庫，闡述了所開發(fā)評價系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計和結(jié)構(gòu)，運用UML方法構(gòu)建了系統(tǒng)主要的靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型和動態(tài)行為模型，并根據(jù)高校教學(xué)任務(wù)實際需求，完成了教學(xué)評價系統(tǒng)的主要功能設(shè)計，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、評教方案管理、在線評教管理以及評價結(jié)果管理等功能。考慮到教師和學(xué)生使用系統(tǒng)時的跨平臺和多用戶等特征，系統(tǒng)采用了B/S模式的三層結(jié)構(gòu)的企業(yè)級應(yīng)用框架，在系統(tǒng)框構(gòu)具體實現(xiàn)過程中，為了有效地降低層與層之間的深度依賴關(guān)系，采用反射技術(shù)及依賴注入機制，實現(xiàn)層次之間的動態(tài)無縫結(jié)合[4]。

[參考文獻]

[1]趙巍，田焱，李正.國內(nèi)外大學(xué)教學(xué)質(zhì)量評價體系比較研究[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理，2011（05）：545-549.

篇5

中圖分類號：F243.2文獻標識碼：A文章編號：1001-8409（2013）09-0093-04

1問題的提出

根據(jù)國際勞工組織數(shù)據(jù)顯示，全世界每年發(fā)生傷亡事故約25億起，大致造成110萬人死亡，由此帶來的經(jīng)濟損失相當于全球GDP的4%。事實證明，研究重大事故的預(yù)防和控制具有重大意義。建立應(yīng)急救援措施，及時有效地實施應(yīng)急救援行動不但可以預(yù)防重大災(zāi)害出現(xiàn)，即使出現(xiàn)緊急情況，也可以按照計劃行動，有效地減少經(jīng)濟損失和人員傷亡。危機事件發(fā)生后， 救援工作一般是由政府設(shè)立臨時機構(gòu)， 負責(zé)對政府組織（如公安、軍隊、消防、醫(yī)療、工程、媒體等）和非政府組織（如國際救援團體、民間組織、志愿者等）的統(tǒng)一調(diào)遣， 目的是在最短時間內(nèi)使來自不同部門、地區(qū)、專長的團隊默契配合， 成功救援[1]。然而在應(yīng)急事故現(xiàn)場，由于救援隊伍來自四面八方，由各個單位臨時組建，首要的問題是如何能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。在一線事故救援現(xiàn)場，任何方向性的錯誤（如應(yīng)急救援人員理解不透徹），都會導(dǎo)致直接傷亡和事故擴大化，造成不可挽回的損失。因此，在救援指揮和指派任務(wù)上進行有效溝通是成功完成救援任務(wù)的前提。

2理論回顧與研究假設(shè)

溝通是人與人、人與群體之間思想、感情的傳遞和反饋的過程，以求感情通暢思想達成一致。19世紀初，被譽為科學(xué)管理之父的美國人泰勒就提出任務(wù)管理中上下溝通的重要性，他試圖通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計保證對下溝通，以確保命令下達的準確性和實施的效率[2]。1938年，社會系統(tǒng)學(xué)的美國管理學(xué)家巴納德指出：作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)都包含3個基本要素，即協(xié)作意愿、共同目標和信息的溝通[3]。管理溝通已成為提升企業(yè)核心競爭力的最重要因素之一，管理溝通學(xué)的研究也進入了成熟階段。人們對管理溝通的研究取得了很大成就，各種關(guān)于管理溝通的專業(yè)研究書籍大量問世。 美國管理學(xué)大師托馬斯·彼得斯[4]提出了管理的八條原則，指出管理界到處充滿著感情用事的人且他們是通過直覺來進行管理和決策的。彼得斯提出了兩條調(diào)動人潛力的途徑： 一是所有的人都是以自我為中心的， 從來自他人的贊揚中感到快慰； 二是大多數(shù)人在尋求安全感時， 好像特別樂于服從權(quán)威，溝通將兩者有效結(jié)合。從西方的溝通管理學(xué)說研究可以看出，理解與認同是任務(wù)成功完成的前提，積極的溝通不僅可以使工作有效執(zhí)行，而且可以減少因領(lǐng)導(dǎo)者主觀判斷失誤導(dǎo)致的決策錯誤。突發(fā)事件中，如果領(lǐng)導(dǎo)者不注重溝通渠道的建設(shè)和管理，缺乏指令下達的反饋機制，將導(dǎo)致上下溝通不暢。在危機情境中，若出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，更會造成指揮失誤，后果將非常嚴重。所以救援人員任務(wù)理解能力和能否達成共識是成功實施救援的關(guān)鍵，溝通更是關(guān)鍵中的關(guān)鍵[5]。在以任務(wù)為導(dǎo)向的組織中，溝通是“使戰(zhàn)略滲透到每個人的工作細胞”的關(guān)鍵因子。紅色軍旅作家李凱城在《思想打造執(zhí)行力》一書上提出要向?qū)W習(xí)建立思想溝通機制，強大的思想溝通機制讓隊伍理解命令并執(zhí)行[6]。綜上所述，高效溝通應(yīng)建立在三個層面上：首先是對任務(wù)的認知層面，其次是任務(wù)的理解層面，最后是任務(wù)的執(zhí)行層面，三個層面因素的共同作用才能使救援工作順利完成。依據(jù)已掌握的以往研究，本文提出以下研究假設(shè)：

H1：任務(wù)的認知、理解、執(zhí)行力共同作用可以預(yù)測救援能力；

H2：對任務(wù)的認知、理解、執(zhí)行獨立預(yù)測救援能力；

H3：任務(wù)的認知、理解、執(zhí)行力的因果路徑圖可以成立。

3模型與研究方法

31模型設(shè)計

基于路徑分析方法，本文將假設(shè)中的三個變量對救援能力的影響路徑描繪于圖1中。

從圖1可以看出變量間因果關(guān)系的路徑共有六條：

（1） 認知變量對救援能力的影響路徑有三條：一為認知變量直接對救援能力變量有影響，二為以執(zhí)行力為變量中介變量，而影響到救援能力；三為認知變量影響到溝通變量進而影響到救援能力。

（2） 理解變量對救援能力的影響路徑有兩條：一為理解變量對救援能力的直接影響，二是以執(zhí)行力為中介變量影響到救援能力。

（3） 執(zhí)行變量直接影響到救援能力。

32數(shù)據(jù)來源

首先根據(jù)文獻資料初步編制高效溝通問卷調(diào)查表，結(jié)合針對地震救援的五類應(yīng)急救援指標應(yīng)急預(yù)案體系[7]編制救援能力量表。對5位資深安全救援從業(yè)人員進行深度訪談最后形成調(diào)查測試問卷題目，問卷包括溝通認知量表、溝通接受量表、行動量表，救援能力量表。通過方便抽樣確定河南省焦作市、平頂山市的4個國營煤礦的救援服務(wù)隊及長期從事安全工作的人員共120人接受測試，根據(jù)測試結(jié)果編制成表。量表以Likert五點量表測量，記分方法為：1 表示完全不同意、2表示不同意、3表示不知道、4表示同意、5表示完全同意。

33信度效度分析

將量表進行探索性因子分析和內(nèi)部一致性分析來建構(gòu)量表的信度和效度，單向度的主成分分析之因素負荷量大于04 ， Cronbach’α接近或大于06為參考標準，分析結(jié)果見表1。

5結(jié)果分析與討論

本文進行了以任務(wù)的認知、理解、執(zhí)行力對救援能力預(yù)測的多元回歸分析，整體的回歸是顯著的，F(xiàn)（3，116）=48096，p

任務(wù)的理解{β=0285，t（116）=3476，p

任務(wù)認知、理解與執(zhí)行力對救援能力的影響路徑系數(shù)如圖2所示。

由圖2可以看出，除了任務(wù)認知與救援能力的路徑系數(shù)不顯著外，其余的路徑系數(shù)都是顯著的，在對救援能力的影響中任務(wù)理解、執(zhí)行力變量同時起到中介變量的角色，任務(wù)認知對救援能力的影響是由執(zhí)行力與理解變量再間接影響到救援能力，而任務(wù)理解與執(zhí)行力是直接影響到救援能力。

綜上所述，高效溝通與應(yīng)急救援能力的關(guān)系密切相關(guān)，救援任務(wù)不僅需要救援人員對任務(wù)的認知，而更重要的是需要獲得救援人員對任務(wù)的深刻理解才能高效地執(zhí)行。高效溝通決定了救援人員管理的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性和連續(xù)性，救援工作的重點是要保證救援隊伍行動的快速響應(yīng)和果斷決策，在最短的時間做出快速響應(yīng)，通過高效溝通才能打造行之有效的救援運行機制以確保指令在運行過程中的各個環(huán)節(jié)暢通，準確無誤職責(zé)清晰地執(zhí)行。

參考文獻：

[1]魏晉 我國地震災(zāi)害應(yīng)急機制建立及發(fā)展趨勢探討[J].西南民族大學(xué)學(xué)報， 2009，30（ 2）： 54- 58.

[2]Taylor.The Principles of Scientific Management[J].New York：Harper Bros，1991.

[3]C.I.Barnard.The Functions of the Executive[J].New York：Harvard University Press Frederick Winslow，1948.

[4]T J Peters， R H Waterman. In Search of Excellence[J]. New York， Harper Collins Publishers，1982.39- 55.

篇6

在技工院校進行語文教學(xué)可以豐富學(xué)生的情感體驗，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力，學(xué)生掌握了閱讀技巧，就可以把握課文主題思想和脈絡(luò)，完成獨立閱讀。這有助于提高學(xué)生的主觀能動性。

2.有助于提高學(xué)生的溝通能力

語文教學(xué)比較注重聽與說，是教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分，學(xué)生通過對語文的學(xué)習(xí)，積累了語言，學(xué)會對語言的領(lǐng)悟與理解。所以在語文學(xué)習(xí)中，不只是學(xué)會了聽、說能力，同時也學(xué)會語言運用能力。語言是人與人交流和溝通的基礎(chǔ)，具備了運用語言的能力，學(xué)生自然而然地學(xué)會溝通能力、交際能力，這就可以幫助學(xué)生更好地進行交流和學(xué)習(xí)，提高自身文化知識、素質(zhì)修養(yǎng)等多方面能力。

3.有助于開發(fā)學(xué)生思維

在語文教學(xué)中，教師要注重語文素養(yǎng)的培養(yǎng)，要求學(xué)生語脈清晰、用語嚴謹，同時也要注重對思維的開發(fā)。學(xué)生經(jīng)過語文課文的學(xué)習(xí)，可以靈活的運用語言，提高了說話效率，掌握了交際能力，這些不僅有利于學(xué)生對課文內(nèi)容的理解與掌握，有利于學(xué)生的創(chuàng)造性思維，有利于學(xué)生思維的發(fā)展。

二、技工院校學(xué)生溝通能力的現(xiàn)狀

技工院校多數(shù)學(xué)生的人際溝通能力普遍相對較弱，他們的認知能力不強，而且對人際事物的洞察、分析和判斷能力也不夠，尤其是在遇到問題是，不能準確地把握問題的實質(zhì)，對人際信息的捕捉能力不夠，所以對問題很難做出正確的分析和判斷，這就造成學(xué)生處理問題時表現(xiàn)出信心不足，不能夠很好地通過人際溝通解決問題?？傮w上，學(xué)生自身對交往的意愿不高，所以溝通和交際能力相對薄弱。在技工院校中，學(xué)生往往只關(guān)注對技術(shù)、專業(yè)的學(xué)習(xí)，對語文不夠重視，也缺乏對語文的學(xué)習(xí)興趣和信心。 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，技工院校的學(xué)生用于語文學(xué)習(xí)達到一個小時的不到5%，閱讀半小時的不到19%，即使有些所謂熱愛閱讀的學(xué)生，往往都是讀小說、看漫畫等，并非真正意義上的閱讀。

三、技工院校語文教學(xué)加強學(xué)生溝通能力的方法

1.培養(yǎng)閱讀能力

技工院校在語文教學(xué)中，教師應(yīng)通過引經(jīng)據(jù)典的方式，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。對一些文學(xué)經(jīng)典可以通過話劇表演等方式，使學(xué)生充分感受語言的魅力，提高個人素養(yǎng)。教師在課堂中要注意觀察和了解學(xué)生的興趣點，有針對性地推薦一些讀物，并通過交流和討論了解學(xué)生閱讀進度，幫助他們掌握要領(lǐng)。并鼓勵學(xué)生交流讀后感，分享讀書經(jīng)驗，進而促進學(xué)生之間的交流與溝通。而且，學(xué)生通過閱讀可以學(xué)習(xí)和掌握更多的科學(xué)文化知識，這是他們提高溝通能力的必要條件，個人的認知力與其溝通力是成正比的。溝通的內(nèi)容不只是信息交換，其中包括知識、技巧和動機等。現(xiàn)代社會的信息化程度發(fā)展較快，學(xué)生具備了閱讀能力，就可以拓寬知識面，提高認知度，增強理解力，這些是學(xué)生人際溝通的基本知識儲備。

2.營造溝通環(huán)境

現(xiàn)代教學(xué)要求以學(xué)生為本，教學(xué)以溝通方式為主。教師根據(jù)教學(xué)計劃決定教授的內(nèi)容和形式，引導(dǎo)學(xué)生進行溝通和交流。教師要持與學(xué)生平等的心理定位，鼓勵學(xué)生發(fā)言，培養(yǎng)學(xué)生溝通能力，創(chuàng)造學(xué)生展示自我的機會。教師首先要通過自身的溝通能力，與學(xué)生建立真誠友好的師生關(guān)系，保證溝通無障礙，充分理解和尊重學(xué)生，營造和諧課堂環(huán)境。讓學(xué)生建立信心，放松精神，充分發(fā)表自己的見解。教師可以通過組織課外活動或是多媒體教學(xué)的方式進行，讓學(xué)生抒發(fā)觀點、建立自信，開發(fā)自身的溝通能力。如在講解朱自清的《荷塘月色》時，可以通過多媒體播放照片的形式進行學(xué)習(xí)，教師先向?qū)W生介紹朱自清當時所處的社會環(huán)境，然后通過讓學(xué)生觀察荷塘月色亭，發(fā)表對文章的見解、觀點，闡述作者是通過哪些描述來表達對現(xiàn)實的不滿和對自由的渴望，讓學(xué)生更生動更直接地理解借境抒意的表達手法。學(xué)生在組織語言陳述個人見解、觀點時，就是對自身溝通能力很好的鍛煉和發(fā)揮。

3.優(yōu)化交際情境

在語文教學(xué)中，應(yīng)該貼近生活地營造交際的氛圍，這樣可以讓學(xué)生放松并積極地參與。教師通過創(chuàng)制生活情境、渲染情感，使課堂有如生活現(xiàn)場，讓學(xué)生進行充分的交流與溝通。如在講授老舍的《我的母親》時，為了理解文中所表述的母親對子女的舐犢之情，以及子女對母親的感激、懷念和贊頌之情時，可以讓學(xué)生通過日常生活母親對自己的關(guān)懷與照顧進行展開描述與表達，切身感受到角色的所要抒發(fā)的情感，不僅可以讓學(xué)生很好抒感，提高表達能力，而且可以提高他們的德育素質(zhì)。

4.充實業(yè)余生活

篇7

1.粉塵顆粒在電場中能否充分荷電

2.荷電的灰粒在高壓場強下能否向收塵極板快速遷移

3.收塵極板灰層的反電暈?zāi)芊竦玫接行б种?/p>

4.極板上粉塵能否被有效清落

#2爐電除塵利用機組C修機會進行了高頻電源改造之后，高負荷工況下，高頻改造確實有明顯的省電效果，但同時在300MW低負荷運行時，#2爐改造后的經(jīng)濟性與1號爐調(diào)整高壓參數(shù)后優(yōu)勢并不是很大，了解原因如下幾點：

1、1號爐BTR1電場未投入使用，因其存在短路現(xiàn)象將其停用，功率以1號爐正常運行其它電場參考為40KW左右。因此1號爐電除塵器投入的電場功率比2號爐要低。

2、運行調(diào)整了1號爐電除塵器的充電比。電場采用間隙供電方式，該方式通過調(diào)節(jié)供電時間和間歇時間（即所謂占空比或充電比），使輸出高壓波形發(fā)生間歇性變化，輸出波形如下圖 ：

3、煤質(zhì)影響的原因：煤質(zhì)的揮發(fā)分越高，含炭量越低，含硫量越低，飛灰的顆粒越細，其比電阻越高，如果粒子具有很高的比電阻，則通過灰層的電壓降就會異常升高，意味著能耗就越大，因而就會在相當?shù)偷碾妷合掳l(fā)生火花放電或高電流的反電暈現(xiàn)象，在電除塵器運行過程中，除塵效率與電暈功率有直接關(guān)系，在一般情況下，電暈功率越高，除塵效率越高，但在燃用低硫煤種、高比電阻粉塵條件下，由于存在反電暈現(xiàn)象，過分增加電除塵器高壓供電功率，反而會加重反電暈，引起除塵效率降低，導(dǎo)致該類粉塵在收集過程中產(chǎn)生二次電壓偏低而二次電流偏高的現(xiàn)象，生產(chǎn)實踐中比較常見的就是這種現(xiàn)象。同時大量實驗表明燃煤飛灰比電阻的峰值一般出現(xiàn)在電除塵入口煙溫130度---150度之間，因此反電暈現(xiàn)象越嚴重。除塵效率就大幅下降，除塵能耗也會大幅增加。脈沖供電控制對于比電阻高于正常范圍，產(chǎn)生臨界反電暈的粉塵有較好的效果，能有效克服該類粉塵收集過程中產(chǎn)生的二次電壓偏低而二次電流偏高現(xiàn)象，在提高收塵效率的同時，有很好的節(jié)能效果。

4、間隙供電方式屬于脈沖供電中的一種，即毫秒級（5-20ms）脈沖，大量事實表明：脈沖供電使用在高比電阻粉塵、嚴重反電暈場合，特別是后三個電場低電壓、大電流場合，抑制反電暈效果明顯，可以達到提高收塵效率和降低電耗的目的。但是采用間歇脈沖供電抑制反電暈，提高除塵效率需要選擇合適的占空比或充電比，具體方式如下：

a 、根據(jù)實際工況，改變占空比或充電比后注意比較觀察煙囪及濁度儀顯示變化，在現(xiàn)場反復(fù)比較后選擇最佳的占空比或充電比，確保濁度儀曲線最低。實際運用中，間隙脈沖供電主要使用于后面三個電場場合，這是因為后電場灰細、比電阻相對較高，積灰比較嚴重，容易產(chǎn)生反電暈，在這種情況下，使用間隙供電方式可以使?jié)岫让黠@下降5%-20%，除塵效果明顯改觀。這也是在低負荷時候，1號爐比2號爐省電的原因。

b、選擇最佳占空比或充電比還可以根據(jù)電場峰值電壓或谷值電壓的變化，使電場工作在較高峰值或較高谷值電壓而占空比最小的工作方式（如1：20）達到提效和節(jié)能的目的。

電除塵在運行調(diào)整過程中，靈活運用間隙供電方式，可以達到提效和節(jié)能雙重目的。比如：在機組沒有滿負荷運行情況下，這時使用全波供電明顯電耗太大，而將后幾個電場改為間隙供電節(jié)電，效果非常明顯。另外，根據(jù)我廠實際的煤質(zhì)情況，在煤質(zhì)較好、除塵效率特別高的時候，也可使用間隙供電達到節(jié)能目的。

5、如果飛灰的黏附性過強，就會黏附在收塵極板上和極線上，增大振打時清灰的難度，即使加強振打力，也很難保持極板、極線的清潔，甚至出現(xiàn)電暈線肥大和收塵極板飛灰堆積的情況，從而影響電暈放電，并使二次電流下降。高壓控制與低壓振打聯(lián)動的振打控制策略在與根據(jù)不同工況變化，采用不同力度、頻度的振打要求，提高除塵器極板、極線的清灰效果獲取最佳振打效果。

建議：

1、不能因為在低負荷時候高頻電源的優(yōu)勢不大就放棄高頻電源，現(xiàn)在只不過是沒有充分發(fā)揮高頻電源的特點而沒有達到理想效果。

2、要求廠家來現(xiàn)場調(diào)試，特別是結(jié)合我廠煤質(zhì)較好的情況進行實際調(diào)試，針對后三個電場的運行工況進行。

3、振打的配合問題不能小視：必須根據(jù)不同工況變化，采用不同力度、頻度的振打要求來調(diào)整阿爾斯通的 EPIC III控制器，以降低二次揚塵。提高除塵器極板、極線的清灰效果獲取最佳振打效果。因為振打清灰周期的調(diào)整對除塵效率的影響十分顯著。振打周期太短時，由于積灰層太薄，振打時未能形成塊狀剝落，二次揚塵嚴重，而振打周期太長或振打力不足則積灰太厚，特別是后電場灰細、比電阻高，灰層越厚電荷就不易釋放，在粉塵形成反電勢V，該電勢一方面會排斥后續(xù)荷電粉塵，使之無法沉積于極板而逃逸，另一方面V過高導(dǎo)致粉塵層孔隙產(chǎn)生局部擊穿時，粉塵層內(nèi)會出現(xiàn)閃爍放電現(xiàn)象，釋放大量有害的正電荷，中和電暈區(qū)負離子，結(jié)果出現(xiàn)電流大幅增大，電壓急劇下降，運行參數(shù)不穩(wěn)定，電除塵性能顯著惡化。

4、根據(jù)國內(nèi)有的電廠的運行經(jīng)驗，在負荷較低時候且煤質(zhì)較好時候，是可以停用第四電場也可滿足環(huán)保的除塵要求的，雖然我們不采用此種方法，但是可以借鑒此種思路，就是如何在低負荷時候降低后面三個電場的能耗是可行的，這需要我們運行、檢修人員把這次改造的工藝吃透，特別是運行人員，要根據(jù)每天燃燒的煤質(zhì)進行調(diào)整電除塵的運行方式。同時需要廠家（包括龍凈環(huán)保和阿爾斯通）進行充分的培訓(xùn)，這樣我們才能把這兩個系統(tǒng)（電除塵和高頻電源）有機地結(jié)合起來，才能把這次技術(shù)改造的節(jié)能效果充分的發(fā)揮出來。

注：

a）顆粒的荷電的充分性是指進入電除塵電場的粉塵顆粒具有足夠高的荷電率和荷電量，

篇8

中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：A

俗話說：團隊打天下，管理定江山。在當今快速發(fā)展的社會中，一個人創(chuàng)造的價值是有限的，只有通過大家的共同努力才能產(chǎn)生更大的效益。團隊就是由一定人數(shù)的個人為了實現(xiàn)某一共同目標而有機組合所形成的群體，團隊成員之間具有共同的工作目標，相互積極配合協(xié)作，共同承擔(dān)責(zé)任。高效團隊的形成，與團隊中每個人的努力是分不開的，但如果缺少合理的管理措施，也可能導(dǎo)致團隊成員各行其是，從而導(dǎo)致整個團隊迷失方向，偏離目標。

1.影響團隊績效的因素

團隊創(chuàng)建的目的在于通過團隊成員之間的有機組合，提升競爭力，追求效益的最大化，從而創(chuàng)造更大的價值。要建設(shè)和管理一支高效團隊，首先要了解影響團隊績效的種種因素，解決團隊發(fā)展中的問題，提升整個團隊的戰(zhàn)斗力，從而達到提高團隊績效的目的。

1.1團隊的規(guī)模與結(jié)構(gòu)

團隊的建設(shè)沒有固定的規(guī)模，少則數(shù)人，多則數(shù)十人，甚至更多。一般情況下，高效的工作團隊規(guī)模一般^少，如果人數(shù)太多，成員之間就可能產(chǎn)生工作技能的重合，導(dǎo)致工作界面的模糊，影響工作的效率，同時如果團隊成員太多，成員之間會缺乏溝通和了解，進而導(dǎo)致團隊成員的個人表現(xiàn)隨著團隊規(guī)模的變大而變差。一般情況下，高效團隊的成員人數(shù)控制在12人以內(nèi)，如果一個組織人數(shù)過多，可以采用分散組建多個工作團隊的做法。

高效團隊的特點在于能夠充分發(fā)揮團隊成員的個人能力，成員之間在能力、經(jīng)驗等方面形成互補，構(gòu)成一個完整的整體。團隊一般由專業(yè)的技術(shù)人員、協(xié)調(diào)人員、團隊領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)成，團隊工作任務(wù)的分配要與成員的個人特點相一致，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，通過合理的人員結(jié)構(gòu)配置，達到促進團隊健康發(fā)展、提升績效的目的。

1.2團隊的成員與氛圍

在一個高效的團隊中，團隊成員首先要具備專業(yè)的技術(shù)知識、良好的溝通能力，同時要能夠清楚地知道各自所扮演的角色，做好分內(nèi)的工作，各司其職，各守其責(zé)；并能夠在不同的工作任務(wù)中，自覺地調(diào)整自己扮演的角色，適應(yīng)新的任務(wù)要求[1]。除了自身專業(yè)技能和擔(dān)負的職責(zé)外，團隊成員還必須能認可其他成員的工作能力，相互信任，為整個團隊的凝聚做出自己的貢獻。

團隊成員之間要能夠保持信息交流的暢通及時，良好的溝通可以使成員對團隊的目標更加明確，增強成員之間的信任程度。同時領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通，可以消除因溝通不暢而產(chǎn)生的誤會，創(chuàng)造和諧的團隊氛圍，提高團隊的工作效率，打造成一支堅定、有凝聚力的團隊。

1.3團隊的規(guī)章與制度

古語云“沒有規(guī)矩，不成方圓”。每個團隊都應(yīng)該有自己的規(guī)章和制度，規(guī)章制度對成員起著約束的作用，是團隊成員必須遵守的行為準則。一個沒有行為準則的團隊，會導(dǎo)致團隊成員各行其是，從而導(dǎo)致團隊的混亂，團隊的規(guī)章制度就是明確團隊成員在工作中的行為底線，明確什么是不能夠做的。團隊的制度要有利于整個團隊的發(fā)展，并要具有操作性，在成員違反制度時，能夠適時適量的給予懲戒，減少其對整個團隊造成的影響。

此外，高效的團隊還需要對其成員采用有效的績效評估和激勵措施，來激發(fā)團隊成員的奮起精神和潛力，保持團隊的長久發(fā)展。

2.高效團隊的特征

當今社會，團隊在每個領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用，行業(yè)的不同導(dǎo)致團隊的特點也不盡相同，但高效的團隊卻都存在一些共同的特征：

2.1共同的目標

高效團隊的目標十分明確，且能夠得到全體成員的認可，團隊成員心往一處想，勁往一處使。團隊目標就是團隊成員的最終目標，為整個團隊指引著前進的方向，并且能夠分解為成員的個人目標，團隊成員原意為實現(xiàn)這個目標而奉獻自己的力量，從而實現(xiàn)1+1>2的整體效應(yīng)。

2.2優(yōu)秀的成員

“人才是第一生產(chǎn)力”，團隊的發(fā)展，關(guān)鍵在人，團隊成員的能力決定了團隊的整體競爭力。高效團隊中的成員能夠充分了解認知并勝任自己的工作，團隊成員都具有專業(yè)的技術(shù)，善于溝通的能力以及為團隊做出部分犧牲的精神。高效團隊的成員都具有高度的責(zé)任感，不僅對自己負責(zé)，還對團隊的發(fā)展負責(zé)。

2.3暢通的溝通

高效團隊總能夠保持內(nèi)部之間的溝通及時暢通，暢通的溝通能夠減少成員之間因個人性格、工作方法等造成的誤解，促進成員之間相互合作、相互信任，能夠讓成員認識到整個團隊目標的實現(xiàn)情況，從而使整個團隊保持凝聚力，團結(jié)一致實現(xiàn)團隊的整體目標。

2.4和諧的氛圍

“有人的地方就有矛盾”，團隊成員之間出現(xiàn)沖突和矛盾是不可避免的，高效的團隊能夠妥善的處理這些矛盾和沖突，利用良性沖突，避免不利矛盾的影響，創(chuàng)造和諧的團隊氛圍，促進團隊的發(fā)展。

3.高效團隊的建設(shè)與管理

打造一支高效的團隊是一項艱巨的任務(wù)，不可能一蹴而就，要從多方面去努力，筆者認為，可以從以下幾個方面來建設(shè)和管理一支高效團隊，發(fā)揮團隊作用。

3.1選取合適的團隊成員

如何配置團隊的成員，是團隊建設(shè)中首先要解決的問題。一個高效的團隊中，成員之間的技能應(yīng)該互補，團隊的建設(shè)并不是要去所有隊員都是精英，而是要適合整個團隊的發(fā)展，每個成員都有自己的優(yōu)勢，能夠在自己的專業(yè)方面獨擋一面。因此，團隊在挑選成員時，要根據(jù)個人的人格特點和個人偏好為基礎(chǔ)，合適的團隊成員一般可分為三類：一是具有專業(yè)技術(shù)的成員，并且成員間的專業(yè)技術(shù)不重疊，是團隊中攻堅克難的主體；二是做決策的管理者，能夠全面了解整個團隊的發(fā)展狀況，快速的解決團隊面臨的問題，指引團隊的前進方向；三是協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的成員，能夠協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部成員之間的合作關(guān)系，同時能夠恰當?shù)奶幚硗獠凯h(huán)境對團隊的影響，給團隊創(chuàng)造良好的發(fā)展空間。

3.2建立規(guī)章制度

“國有國法，家有家規(guī)”，團隊要想達到建設(shè)預(yù)期的效果，就必須建立一套與其相適應(yīng)的團隊運行規(guī)章，用來管理團隊成員，約束團隊成員的行為，拒絕團隊成員的越線香味，強化團隊。在團隊管理中，制度建設(shè)是根本性的，它能夠為團隊的發(fā)展提供保障，保障團隊良好的運行秩序，團隊管理者要根據(jù)團隊的實際情況制定相應(yīng)的管理制度，而不是生搬硬套，好的規(guī)章制度能夠促進真團隊的良性發(fā)展，否則可能對團隊產(chǎn)生破壞作用。

3.3明確的獎懲措施

古語云“恩威以洽，若無刑罰，則驕兵惰將”，團隊要根據(jù)自身的特點制定相應(yīng)的獎懲措施，獎勵的目的在于通過滿足團隊成員不同的需求，來促使其為整個團隊的發(fā)展貢獻自己的力量[2]，恰當?shù)膽土P能夠進一步促進團隊成員積極向上的態(tài)度。有效的獎懲能夠保持團隊的健康發(fā)展，要正確判斷團隊成員的利益需求，給予合理的獎懲方式：一是要講物質(zhì)獎懲和精神獎懲集合起來，以物質(zhì)獎懲為基礎(chǔ)，以精神獎懲為補充，體現(xiàn)對團隊成員的信任和肯定，增強團隊成員的歸屬感；二是要把團隊的績效和個人的績效相結(jié)合，個人的績效要以團隊的績效為前提，個人績效要隨著團隊績效的增減而增減。

3.4靈活處理沖突

在工作中，團隊成員之間可能因為工作分工、性格等方面產(chǎn)生摩擦和碰撞，引發(fā)沖突，如果處置不當，就會增加成員之間的矛盾，導(dǎo)致關(guān)系的破裂，進而影響整個團隊的效益。團隊管理者首先要能夠直面這些團隊沖突，利用有利沖突，消除不利沖突對團隊的影響，首先要對沖突有正確的認識，能夠明確區(qū)分有利沖突和不利沖突，其次要能夠選擇處理沖突的時機和方法，對不同的沖突采用不同的處理方式，達到緩解矛盾，促進團隊和諧的目前，從而提升團隊的績效。

3.5打造學(xué)習(xí)型團隊

團隊要保持長久的競爭力，就要求團隊成員不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)技能，從而提升團隊的競爭力。一是F隊成員要有主動學(xué)習(xí)的精神，能夠根據(jù)崗位的需要，積極學(xué)習(xí)先進的技能，跟上時代的步伐；二是團隊管理者要創(chuàng)造外出培訓(xùn)教育的機會，提升團隊成員知識技能，同時促進團隊成員之間知識的共享，加強知識的收集、整理、分析和應(yīng)用，提高團隊的競爭力。

3.6提升團隊凝聚力

團隊的凝聚力是維持團隊存在的重要條件，對發(fā)揮團隊的潛能有著重要的作用。團隊中的成員立場明確、行動一致、互助互補是凝聚力的重要體現(xiàn)。團隊的凝聚力即受到外部環(huán)境因素的影響，也和團隊本身息息相關(guān)。團隊管理者要通過良好的內(nèi)部管理方式、有效的管隊規(guī)范、良好的溝通途徑等方式來提升團隊的凝聚力，在團隊中成員具有共同目的、良好的工作氛圍，就能夠形成內(nèi)在的動力，而達到提升團隊效率的目。

3.7強化團隊管理

俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”。一個有效的團隊管理者，能夠在關(guān)鍵時刻為團隊的發(fā)展指明方向，和團隊成員一起渡過難關(guān)。團隊管理者要具有影響力、要專注于整個團隊分發(fā)展，在實際工作中要能夠根據(jù)團隊成員的特點進行工作分工，讓成員在工作中能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢；同時能夠根據(jù)外界等因素的變化，適時調(diào)整決策，激發(fā)團場成員的積極性，使成員更具有效率。

總之，建設(shè)和管理高效團隊是一項難度較大的工作，但只要從組建團隊開始，結(jié)合實際，認清影響團隊效率的因素，采取有效的方法，激發(fā)團隊成員的個人潛力，探索團隊的運作方式，促進團隊溝通協(xié)調(diào)，營造和諧的關(guān)系氛圍，提升團隊的凝聚力，促使全體成員朝一個方向努力，達到提高團隊效率的目的。

篇9

［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，研究方向為禮貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）

［基金項目］本文系2010年新世紀廣西高等教育教學(xué)改革工程項目“基于學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的高職口才課程行動導(dǎo)向教學(xué)模式的構(gòu)建與實施研究”的研究成果。（項目編號：2010JGA161）

［中圖分類號］G712［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的“高素質(zhì)技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養(yǎng)的“行動導(dǎo)向”不謀而合，使得行動導(dǎo)向這一教學(xué)理念和教學(xué)模式在高職教育教學(xué)中凸顯出理論上的科學(xué)性和實踐中的可行性。

一、高職口才溝通類課程的性質(zhì)及定位

高職口才溝通類課程是為順應(yīng)現(xiàn)代社會和職場工作對大學(xué)生綜合素質(zhì)及綜合能力的實際需求而開設(shè)的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動者的技能分為專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個層面，在規(guī)定的八項職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會交流溝通和團隊協(xié)作，提高學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學(xué)目標，是高職畢業(yè)生應(yīng)具備的、應(yīng)職應(yīng)崗核心能力的重要組成部分。按照聯(lián)合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標準分類》中高職教育開設(shè)的課程是“實用的、技術(shù)的具體職業(yè)的課程”的要求，高職院校所有課程的設(shè)置都應(yīng)基于“能力本位”的培養(yǎng)目標。高職院校開設(shè)口才溝通類課程目的是使學(xué)生能夠突破自我，當眾說話和發(fā)表演說，能夠用標準規(guī)范的普通話與人交流溝通，最終提高學(xué)生的口語表達及與人交流溝通的能力和水平，提高學(xué)生在各自職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當代合格職業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)核心能力的重要素質(zhì)。

高職口才溝通類課程是綜合運用語言學(xué)等方面的知識，研究人們從事各種職業(yè)所必備的基本口語交際能力一般規(guī)律的應(yīng)用語言學(xué)科。作為現(xiàn)代社會使用頻率最高、實用價值最強的溝通類課程，它遵循“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職人才培養(yǎng)方向，淡化傳統(tǒng)口才課程“才藝演講”的舞臺表演性質(zhì)，明確提高學(xué)生交流溝通能力的課程目標，注重凸顯職業(yè)教育的職業(yè)性、開放性和實踐性，體現(xiàn)以應(yīng)用實踐為主的職業(yè)特點，著重訓(xùn)練學(xué)生的語言素質(zhì)和語言技能，切實提高學(xué)生的口頭表達、與人交流溝通的能力和水平。可以說，高職口才是實用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業(yè)化教育特色。

二、在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動導(dǎo)向教學(xué)模式的意義

高職教育教學(xué)遵循“改革教育教學(xué)方法和手段，融教、學(xué)、做為一體，強化學(xué)生能力的培養(yǎng)”的指導(dǎo)方針，以能力培養(yǎng)為目標。以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育所有課程，都應(yīng)以從業(yè)中習(xí)得實際應(yīng)用的經(jīng)驗與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗與技能培養(yǎng)為主、理論知識闡述為輔。以切實提高學(xué)生的交流溝通能力為教學(xué)目標的高職口才溝通類課程也不例外。而行動導(dǎo)向教學(xué)法作為一種能行之有效地發(fā)展學(xué)生的心智技能和動作技能、符合職業(yè)教育特點的教育模式，將知識、能力、素質(zhì)目標蘊涵在“行動中”，成為實現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標的有效途徑。

行動導(dǎo)向教學(xué)法是世界職業(yè)教育理論中的一種職業(yè)教育模式，是以行動或工作任務(wù)為主導(dǎo)方向的職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)思想和策略，其核心理念是以學(xué)生活動為中心，把行動過程與學(xué)習(xí)過程相統(tǒng)一，以促進學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力發(fā)展為目標。行動導(dǎo)向教學(xué)法是各種以能力為本的教學(xué)方法的統(tǒng)稱，它所構(gòu)建的是一個與培養(yǎng)職業(yè)能力緊密相關(guān)的行動體系，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，以培養(yǎng)行為能力為目標，在教師的引導(dǎo)下，通過多種活動形式，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和興趣，是主動同時使用腦、心、手進行學(xué)習(xí)。

現(xiàn)代職場中職業(yè)核心能力是就業(yè)競爭的關(guān)鍵，是職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。對大學(xué)生來說，作為職業(yè)核心能力項目之一的語言表達與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學(xué)生的就業(yè)起點和擇業(yè)前景。我國經(jīng)濟現(xiàn)已進入了高速發(fā)展時期，無論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都對人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學(xué)生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動導(dǎo)向教學(xué)模式，對學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識、培養(yǎng)語言使用能力及綜合素質(zhì)意義重大。行動導(dǎo)向教學(xué)法以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為根本目標，在教學(xué)活動中注意用行為來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。能力訓(xùn)練是口才溝通類課程的核心目標，因此高職口才溝通類課程應(yīng)在強調(diào)學(xué)科知識“必需、夠用”的前提下，以行動導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強技能、重實踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項目教學(xué)、模擬教學(xué)、情境教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演等一系列以學(xué)生為主體的教學(xué)方式和方法。尤其是在高職院校普遍實行“2+1”人才培養(yǎng)模式的形勢下，行動導(dǎo)向教學(xué)不失為幫助學(xué)生快速高效地提高交流溝通表達能力的優(yōu)質(zhì)高效的教學(xué)模式。

三、行動導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的應(yīng)用

1.以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為目標，重構(gòu)高職口才溝通類課程體系。由于傳統(tǒng)學(xué)科型的口才溝通類課程體系無法體現(xiàn)高職教育職業(yè)屬性的教育特點和規(guī)律，自然也就無法從根本上實現(xiàn)高職教育能力本位的預(yù)期目標。因此，我們進行了充分調(diào)研，并以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)，基于高職教育能力本位的職業(yè)屬性定位，對高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學(xué)目標、課程性質(zhì)、課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教材建設(shè)、師資隊伍、教學(xué)評價等方面進行全方位、立體化的重構(gòu)。重構(gòu)后的高職口才溝通類課程體系具有“培養(yǎng)目標的應(yīng)用性、課程設(shè)置的職業(yè)性、教學(xué)過程的實踐性、學(xué)科知識的綜合性、語言學(xué)習(xí)的層次性”等鮮明的職業(yè)化特色，由注重理論知識傳授的學(xué)科型體系轉(zhuǎn)型為能力本位的應(yīng)用型課程體系，體現(xiàn)了“以增強學(xué)生職業(yè)核心能力為中心，為學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)”的培養(yǎng)目標，能力本位、“強技能、重實踐”的應(yīng)用型課程體系建構(gòu)的核心理念，為實施行動導(dǎo)向教學(xué)法奠定了理論基礎(chǔ)。

2.轉(zhuǎn)換教師角色，重視“雙師”素質(zhì)教師的培養(yǎng)。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質(zhì)+技能”課程，熟悉并把握口才教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律是授課教師必備的素質(zhì)，教師擁有“雙師”素質(zhì)及能力是實踐行動導(dǎo)向教學(xué)的質(zhì)量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學(xué)科體系培養(yǎng)出來的來自于語言文學(xué)等相關(guān)文科類專業(yè)的教師擔(dān)任，他們教理論是強項，但教技能則略顯經(jīng)驗不足，不能完全勝任行動導(dǎo)向教學(xué)要求的理論教學(xué)與實踐教學(xué)在同一個教學(xué)過程中完成的任務(wù)。為此，我們首先要轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念，轉(zhuǎn)換教師角色，使教師嘗試從知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動的指導(dǎo)者和組織者，成為學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的協(xié)調(diào)者和促進者，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體。其次，為實施行動導(dǎo)向教學(xué)要培養(yǎng)一支高素質(zhì)且具備專業(yè)資質(zhì)的教師隊伍。要通過安排教師深入企業(yè)開展調(diào)研活動體驗生活，了解社會需求及崗位實際操作流程，或通過組織教師參加各種職業(yè)技能培訓(xùn)，提高教師的實踐能力和“雙師”素質(zhì)。還可以聘請企事業(yè)單位的專家、有豐富工作經(jīng)驗的技術(shù)骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結(jié)合的高職口才溝通類課程行動導(dǎo)向?qū)嵺`教學(xué)師資隊伍。

3.整合課程內(nèi)容，編寫任務(wù)驅(qū)動型教材。高職口才溝通類課程旨在訓(xùn)練學(xué)生的與人溝通交流的表達能力，提高學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)核心技能，增強學(xué)生就業(yè)競爭能力，因而我們首先對“演講與口才”“溝通技巧”等性質(zhì)或內(nèi)容相似的課程巧妙地進行優(yōu)化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設(shè)計總體思路上，打破了以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，代之以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容的職業(yè)教育行動體系課程模式。在內(nèi)容設(shè)計方面，淡化傳統(tǒng)口才課“才藝演講”的舞臺表演性質(zhì)，強調(diào)從口才基礎(chǔ)突破，在職場溝通中，向生活口才、職業(yè)口才傾斜，注重凸顯高職教育職業(yè)化、實踐性特色和專業(yè)特點，并充分考慮高職學(xué)生的心理特點和認知需求。同時，為給開展基于工作過程的項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)模式提供集“知識學(xué)習(xí)、能力訓(xùn)練”于一體的、便于操作及應(yīng)用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學(xué)提供便利和依據(jù)，編寫了《實用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強調(diào)學(xué)科知識系統(tǒng)化、完整性的傳統(tǒng)編寫體例，學(xué)習(xí)和借鑒了任務(wù)驅(qū)動型教材的編寫原則和方法，將口才基礎(chǔ)知識與口才實際運用的職場溝通情景融合，優(yōu)化整合集成一個個教學(xué)模塊，用項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動方式，強化當眾說話口才的基礎(chǔ)訓(xùn)練，并最終落實在校園、求職、社交、服務(wù)、辦公室等職場情景的溝通實戰(zhàn)演練中。本著基礎(chǔ)知識“必需、夠用”的原則，教材還增加和細化了口才溝通能力的訓(xùn)練內(nèi)容及操作環(huán)節(jié)，為實施行動導(dǎo)向教學(xué)模式及學(xué)生參與教學(xué)及互動創(chuàng)造了教學(xué)條件和訓(xùn)練便利。

4.引入項目化教學(xué)，自創(chuàng)“高效七步”教學(xué)模式。在課堂教學(xué)組織上，成功將項目教學(xué)法引入高職口才溝通課程，并自創(chuàng)“高效七步”的教學(xué)模式。項目教學(xué)法的運用，創(chuàng)造了學(xué)生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式，同時改變了以往“教師講，學(xué)生聽”的教學(xué)被動局面。在項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生鍛煉了方法能力、學(xué)習(xí)能力、與人協(xié)作以及與人溝通進行項目動作等各種社會能力。

項目教學(xué)法在高職口才溝通課程的實施運用，最為成功的是創(chuàng)建了“高效七步”的教學(xué)模式。其具體表現(xiàn)形式為：遵循“項目驅(qū)動—實踐教學(xué)—情境體驗—發(fā)現(xiàn)不足—引導(dǎo)點撥—訓(xùn)練提高—效果檢測”的集約型訓(xùn)練過程，以保證教學(xué)效果的有效實現(xiàn)。以“口才訓(xùn)練”項目里的“面試口才”教學(xué)的“七步”為例。第一步：項目名稱，如何構(gòu)建有效面試？第二步：實踐教學(xué)，“理論點撥+企業(yè)招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗，包括小組討論，設(shè)定模擬崗位，事先告知崗位職責(zé)；面試的具體實施內(nèi)容及過程（進門；鞠躬問候；根據(jù)示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結(jié)束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發(fā)現(xiàn)不足，采用現(xiàn)場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評等方式，發(fā)現(xiàn)并指出細節(jié)上的不足。第五步：引導(dǎo)點撥，教師點評，歸納做法。第六步：訓(xùn)練提高，重復(fù)訓(xùn)練。第七步：效果檢測（面試評分標準）。

通過這樣規(guī)范嚴謹且注重細節(jié)的語言表達訓(xùn)練，真正落實行動導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、互教共學(xué)、“教學(xué)做合一”的教學(xué)設(shè)計思想，最終達到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實現(xiàn)學(xué)生與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸奠定良好的基礎(chǔ)。

5.創(chuàng)建行動導(dǎo)向教學(xué)環(huán)境，落實口才實訓(xùn)設(shè)備。教學(xué)環(huán)境和設(shè)備要滿足行動導(dǎo)向教學(xué)模式的需要。應(yīng)用行動導(dǎo)向教學(xué)法必須要有充足而適宜的模擬實訓(xùn)場所和滿足分組教學(xué)的實訓(xùn)設(shè)備，以及適合學(xué)習(xí)小組討論的教室，提供可供所有學(xué)生活動的教學(xué)中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時，還要結(jié)合學(xué)生生活經(jīng)驗創(chuàng)設(shè)情境，以確保師生互動過程中具有充分展示的空間和環(huán)境。為此，必須構(gòu)建良好的實訓(xùn)環(huán)境，以保證教學(xué)目標的實現(xiàn)，落實適用于口才教學(xué)的實訓(xùn)環(huán)境設(shè)計布置和實訓(xùn)設(shè)備優(yōu)化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實訓(xùn)室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風(fēng)及攝像機等設(shè)備，為在高職口才溝通類課程中實施行動導(dǎo)向教學(xué)模式提供了充足的實踐教學(xué)環(huán)境和條件。

行動導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的有效運用，核心是在教學(xué)活動中用行動來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達能力。在強調(diào)理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強技能、重實踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項目教學(xué)法、情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)方法，并輔以微格回放、重復(fù)訓(xùn)練等訓(xùn)練方法，保證教學(xué)任務(wù)高效、順利地完成，最終達到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現(xiàn)與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸。

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關(guān)鍵詞： 高效團隊；共同特征；團隊建設(shè)

Key words： high performance team；common features；team construction

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）01-0277-02

1 團隊概述

團隊，指為了實現(xiàn)某個目標，由相互協(xié)作的若干個體組成的一種正式團體。具體而言，團隊是由為數(shù)不多的、相互間技能互補的，具有共同信念和價值觀、愿意為共同的業(yè)績、目標而協(xié)作的人組成的團體。

團隊是隨著社會的發(fā)展而出現(xiàn)的一種組織模式。它首先起源于日本，隨后推廣到歐美等國家，到目前已經(jīng)發(fā)展成為全球企業(yè)管理的熱點。團隊得到如此推崇的根本原因在于隨著技術(shù)的不斷進步、競爭的日趨激烈、社會分工的不斷細化以及工作任務(wù)的日益復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的快速變化對人們處理問題的能力提出越來越高的要求，要實現(xiàn)企業(yè)長期、穩(wěn)定發(fā)展，適應(yīng)競爭，就必然要求管理者為提高組織績效而建立起互相信任、共同合作的團隊。

2 什么是高效團隊

2.1 高校團隊的定義 麻省理工學(xué)院《組織行為學(xué)》教材將“高效團隊”定義為：業(yè)績突出，具有明顯學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)，能夠使內(nèi)部成員和外界均感到滿意的工作集體。

這個定義從定性和定量兩個方面對高效團隊進行定義。首先，從定量方面對團隊業(yè)績和學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)作了量的界定；其次，在定性方面對團隊的滿意度作了描述。從這個定義我們看出，高效團隊的評定是雙向的，既有定性又有定量，評定的主體也多元的，包括了管理者、團隊成員及外界相關(guān)人員。從管理者的角度來看，強調(diào)的是團隊的業(yè)績和學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)，從團隊成員和外界的角度來看，強調(diào)的是他們的要求滿足程度，也就是團隊能給他們帶來什么。前述的管理者、團隊成員以及外界實質(zhì)上可以歸結(jié)為團隊的利益相關(guān)者，因此，高效團隊即是一個能夠滿足團隊內(nèi)、外部利益相關(guān)者意愿要求的協(xié)作性群體。

2.2 高效團隊的特征 不同的團隊皆有其獨有的特點，但每個成功的團隊都會具有一些共同的特征：

2.2.1 共同的目標與信念 具有明確的目標與信念，團隊成員清楚自己努力的目標并具備為實現(xiàn)目標而奮斗的信念。

2.2.2 明確的角色定位 團隊成員根據(jù)知識、技能和能力的不同而擔(dān)任相應(yīng)的團隊角色，每個角色的職責(zé)與權(quán)利定義明晰。

2.2.3 清晰的工作界面與流程 團隊中每個角色之間工作界面清晰；整個團隊的工作流程簡明有序，并有成文規(guī)定。

2.2.4 開放、有效的溝通 具有開放、有效的溝通機制，團隊成員之間能夠及時的溝通、共享信息和知識。

2.2.5 優(yōu)秀的學(xué)習(xí)機制 注重團隊成員的培訓(xùn)，具有人才培養(yǎng)的長遠規(guī)劃和長效學(xué)習(xí)機制。

2.2.6 有效的團隊激勵政策 具有以團隊整體績效為基礎(chǔ)的評估體系，采用團隊激勵。

3 如何建立高效團隊

團隊的運行狀態(tài)和其所處的環(huán)境是密切相關(guān)的，高效團隊的形成實質(zhì)上也是團隊內(nèi)外部因素共同作用的結(jié)果。高效團隊的構(gòu)建必須從成功團隊的共同特征出發(fā)，消除團隊內(nèi)、外部阻礙高效團隊形成的根源，采取有針對性的措施。

3.1 團隊內(nèi)部工作重構(gòu)與流程建設(shè)

3.1.1 設(shè)置明確的工作目標 高效團隊最為顯著的特征即是具有一個被全體成員共同承認的，并愿意為之努力的目標。明確設(shè)置團隊工作目標能夠讓成員明白前進的方向，為整個團隊提供推動力。

幾乎所有的成功團隊都會在團隊建立之初，利用大量的時間和精力來討論并確定一個具體的工作目標。團隊目標的準確設(shè)置對后繼的任務(wù)分析起著重要的作用，可以認為明確的目標是團隊有效運作的前提。

3.1.2 深入開展任務(wù)分析 任務(wù)分析是一項確定具體工作本質(zhì)及與之相關(guān)聯(lián)的有關(guān)信息的過程。具體而言，任務(wù)分析即是要明確為實現(xiàn)團隊目標所需要的各種要素，包括實現(xiàn)目標的期限，實現(xiàn)目標所要經(jīng)歷的工作環(huán)節(jié)，在各個環(huán)節(jié)需要的知識、技術(shù)和技能，團隊運作中所要遵守的規(guī)范、原則等。

任務(wù)分析實質(zhì)上就是團隊目標設(shè)置的延續(xù)，通過它將團隊的目標分解為了具體的團隊任務(wù)，進而形成有效的團隊運作流程。

3.1.3 合理分配成員角色 首先，面對復(fù)雜的團隊任務(wù)，管理者必須根據(jù)工作的各個環(huán)節(jié)要求的知識、技能和能力要求合理地進行團隊內(nèi)角色分配，以保證讓正確的人做正確的事。

其次，團隊角色的不同也會影響團隊成員能力的發(fā)揮，成功的團隊在必要時還需要不斷嘗試讓成員去扮演不同的角色，挖掘團隊成員的潛力，幫助團隊實現(xiàn)角色分配最優(yōu)化。

此外，據(jù)行為心理學(xué)家Peter Horney建議，成功的團隊應(yīng)該保持時刻有人在擔(dān)任不同的角色，以達到以下作用：

①協(xié)調(diào)：確保工作目標清晰，各人均有份參與及承擔(dān)責(zé)任；

②檢批：對無效益之舉提出質(zhì)詢及帶頭探索改善；

③實干：提醒各成員要面對現(xiàn)實，完成手上的工作；

④思考：提出新穎意見，將他人的意見加以發(fā)揮；

⑤凝聚：營造和諧的工作關(guān)系，舒緩緊張氣氛。

3.1.4 實現(xiàn)有效的溝通 良好的溝通是保證團隊執(zhí)行力的核心?！半p50%”理論告訴我們：50%的工作問題因管理不善而產(chǎn)生，50%的管理問題又因為溝通不到位而出現(xiàn)。可見，成功的團隊必須建立起有效的溝通機制。

為實現(xiàn)有效溝通具體，應(yīng)做好以下幾個方面的工作：

①強化溝通意識：團隊成員相互間出現(xiàn)問題時，要多向?qū)Ψ角笞C，避免用自己的主觀判斷去推測他人的行文；

②構(gòu)建多樣化溝通平臺：包括正式的溝通和非正式溝通平臺。正式的溝通平臺主要以團隊定期會議為主，非正式溝通平臺則包括電話、網(wǎng)絡(luò)通訊工具及集體娛樂等；

③講究溝通技巧：學(xué)會合理的利用語氣、表情及肢體語言明確的表達自己的真實意圖；

④注重溝通的方式：針對不同年齡段的成員采用不同的溝通方式。

3.1.5 構(gòu)建長效學(xué)習(xí)機制 團隊成員能力的提升離不開學(xué)習(xí)，創(chuàng)新能力的培養(yǎng)更需要有計劃地進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。因此，所有的團隊都應(yīng)當構(gòu)建起長期、有效的學(xué)習(xí)機制，做好人才培養(yǎng)的長遠規(guī)劃，充分調(diào)動團隊成員的學(xué)習(xí)積極性，使其綜合能力得到培養(yǎng)和提升，同時使團隊成員不斷吸收最前沿的先進理念、知識技術(shù)和理論，實現(xiàn)團隊創(chuàng)新能力的不斷提升。

3.2 改造團隊外部組織環(huán)境

3.2.1 構(gòu)建團隊運行基礎(chǔ) 基于團隊的組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)在管理機制上是完全不同的，這要求企業(yè)在推行團隊組織模式的同時必須對整個組織的管理機制進行調(diào)整。職能結(jié)構(gòu)組織模式基于職能權(quán)力驅(qū)動，職能管理者與組織成員間是一種控制和被控制的關(guān)系。如果不能打破這種絕對的控制，那么在組織中建立團隊，團隊的成員必然更為傾向于職能部門，這顯然無益于高效團隊的建立。

因此，要提高團隊的績效就需要對傳統(tǒng)的組織模式進行變革，改變職能管理者與團隊成員間的關(guān)系，形成以團隊為基礎(chǔ)的組織管理機制。在此機制下，基于契約為驅(qū)動力，團隊管理者與團隊成員間是一種指導(dǎo)和激勵的關(guān)系，而職能管理者與下屬間則由指揮轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)和幫助的關(guān)系。

3.2.2 制定有效的激勵政策 有效的激勵是保持組織活力和激情的第一要素。傳統(tǒng)的激勵政策主要基于個人績效的評估結(jié)果，在團隊組建后繼續(xù)沿用則存在較大的潛在風(fēng)險：分裂團隊。要有效解決這一問題，關(guān)鍵在于建立以團隊為主體的評估體系和激勵政策，將團隊作為一個整體，評估團隊整體績效并實行團隊激勵。通過這一方式，能夠使成員更為自覺地認同團隊目標，協(xié)調(diào)相互的利益并形成相互依賴關(guān)系，進而增強團隊凝聚力，提升團隊整體績效。

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