導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇高效溝通技能，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類(lèi)號(hào)：F239 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）01-0-01

2010年IIA全球內(nèi)部審計(jì)調(diào)查報(bào)告2——《今天內(nèi)部審計(jì)人員的核心能力》顯示，溝通技能、識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題的技能、跟上業(yè)務(wù)和規(guī)則的變化以及專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是公認(rèn)的內(nèi)部審計(jì)人員最重要的三項(xiàng)技能。中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)2003年的《內(nèi)部審計(jì)基本準(zhǔn)則》第九條指出：“內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往技能，能恰當(dāng)?shù)嘏c他人進(jìn)行有效溝通”。內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則第10號(hào)、第11號(hào)、第20號(hào)也從內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的溝通、審計(jì)結(jié)果的溝通、人際關(guān)系等方面強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部審計(jì)中溝通的重要性。高校內(nèi)部審計(jì)人員提高溝通技能更是至關(guān)重要。

一、高校內(nèi)部審計(jì)人員提高溝通技能的必要性和重要性

（一）提高溝通技能是適應(yīng)高校內(nèi)部審計(jì)實(shí)際工作的需要

高校的內(nèi)部審計(jì)工作從審計(jì)計(jì)劃到報(bào)告的各個(gè)階段分別要與不同的人員進(jìn)行溝通，主要包括主管審計(jì)的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，被審計(jì)單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理及其他相關(guān)部門(mén)人員等，這主要是由高校的審計(jì)現(xiàn)狀所決定的。

目前，高校的內(nèi)部審計(jì)工作一般由校長(zhǎng)或校長(zhǎng)委托的副校長(zhǎng)（副書(shū)記）主管，審計(jì)工作的年度計(jì)劃、計(jì)劃的臨時(shí)調(diào)整、審計(jì)報(bào)告的結(jié)果溝通都要由主管的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，因此，審計(jì)工作要與主管審計(jì)的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行必要的溝通。

高校內(nèi)部審計(jì)的對(duì)象主要是學(xué)校下屬的二級(jí)單位，包括二級(jí)學(xué)院、學(xué)校機(jī)關(guān)（處、部、室）、直屬部門(mén)、后勤、產(chǎn)業(yè)部門(mén)等，因此，對(duì)這些單位進(jìn)行審計(jì)時(shí)，不可避免地要與其主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進(jìn)行溝通。從審計(jì)的內(nèi)容來(lái)看，往往要審查被審計(jì)單位的財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理情況，而高校目前的財(cái)務(wù)工作基本實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中管理”的模式，財(cái)務(wù)部門(mén)集中對(duì)學(xué)校下屬各二級(jí)單位的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核算，資產(chǎn)管理工作一般也由學(xué)校統(tǒng)一設(shè)立的資產(chǎn)管理部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，因此，審計(jì)過(guò)程中，審計(jì)人員必然要與財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理部門(mén)的相關(guān)人員進(jìn)行溝通。涉及其他相關(guān)部門(mén)的還要與其有關(guān)人員進(jìn)行溝通。

高校內(nèi)部審計(jì)實(shí)際工作中，越來(lái)越多地需要通過(guò)溝通來(lái)完成審計(jì)任務(wù)，內(nèi)部審計(jì)人員必須不斷提高溝通技能。

（二）提高溝通技能有利于構(gòu)建高校和諧的內(nèi)部審計(jì)環(huán)境

《內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則》第20號(hào)人際關(guān)系第十條規(guī)定，“內(nèi)部審計(jì)人員在處理人際關(guān)系時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地進(jìn)行溝通，以保證信息的快捷傳遞和充分交流”。第十二條規(guī)定，“內(nèi)部審計(jì)人員處理人際關(guān)系時(shí)采用的主要溝通方式包括口頭溝通和書(shū)面溝通兩種方式?！笨梢?jiàn)，溝通技能是建立良好人際關(guān)系的重要方式。通過(guò)提高溝通技能，與校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系，有利于領(lǐng)導(dǎo)增加對(duì)審計(jì)工作的了解和信任，重視審計(jì)工作提供的信息和建議，加強(qiáng)對(duì)審計(jì)工作的支持，有助于審計(jì)工作得以穩(wěn)步推進(jìn)；與被審計(jì)單位建立和諧的人際關(guān)系，有利于取得被審計(jì)單位的理解和配合，促進(jìn)協(xié)調(diào)，減少?zèng)_突；與其他相關(guān)部門(mén)建立保持融洽的人際關(guān)系，有利于形成良好的外部環(huán)境，為審計(jì)工作的順利開(kāi)展提供條件和保障。

（三）提高溝通技能有利于節(jié)約審計(jì)資源，提高審計(jì)效率、效果

提高溝通技能，在審計(jì)計(jì)劃階段，有利于審計(jì)人員充分了解擬開(kāi)展審計(jì)項(xiàng)目的背景、被審計(jì)單位的基本情況，經(jīng)濟(jì)快速地做好審前準(zhǔn)備；在審計(jì)實(shí)施階段，有利于順利獲取充分適當(dāng)?shù)膶徲?jì)證據(jù)，從而保證審計(jì)質(zhì)量，提高審計(jì)效率；在審計(jì)報(bào)告及整改階段，有利于有關(guān)管理者做出正確的決策，使審計(jì)結(jié)果得到充分利用。

（四）提高溝通技能有利于降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

在審計(jì)過(guò)程中，審計(jì)人員在復(fù)雜的情況下要對(duì)各種不同的情況迸行判斷，為學(xué)校及被審計(jì)單位提出審計(jì)建議，這些都是有風(fēng)險(xiǎn)的。審計(jì)人員通過(guò)溝通，與被審計(jì)單位人員建立良好、和諧的人際關(guān)系，雙方關(guān)系融洽，有利于集思廣益發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

二、高校內(nèi)部審計(jì)人員如何提高溝通技能

（一）明確審計(jì)工作定位 樹(shù)立審計(jì)溝通理念

高校內(nèi)部審計(jì)正由監(jiān)督形向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，審計(jì)工作的最終目標(biāo)是服務(wù)，審計(jì)部門(mén)只有與學(xué)校內(nèi)部其他相關(guān)單位和人員建立互相信任、平等的工作關(guān)系，獲得更多的理解、認(rèn)同、支持和協(xié)助，才能最終實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)。在這一過(guò)程中，內(nèi)部審計(jì)人員必須在思想上高度重視溝通，力爭(zhēng)與工作相關(guān)各方建立尊重、信任和理解的關(guān)系。

（二）恰當(dāng)選擇溝通方式 靈活運(yùn)用溝通技巧

高校內(nèi)部審計(jì)過(guò)程中常用的溝通方式有口頭溝通（如電話(huà)、會(huì)議、面對(duì)面會(huì)談）、文書(shū)溝通（如報(bào)告、簽呈），每種方式各有利弊，實(shí)際工作中要靈活選擇，綜合使用，并主要掌握以下技巧：

1.選擇環(huán)境。對(duì)于典型的收集事實(shí)的溝通，將溝通安排在一個(gè)使受訪(fǎng)者感覺(jué)舒適的環(huán)境中是有益的，如選擇在受訪(fǎng)者的工作場(chǎng)所進(jìn)行溝通；在溝通涉嫌舞弊者時(shí)，選擇降低受訪(fǎng)者心理緊張情緒的環(huán)境將有利于溝通。

2.考慮人數(shù)。根據(jù)溝通的目的不同，選擇進(jìn)行一對(duì)一的討論或是召開(kāi)座談會(huì)等形式的多人互動(dòng)。

3.注意語(yǔ)言。不僅要注意說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，還要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和身體語(yǔ)言，盡量避免表現(xiàn)驚奇或疑問(wèn)，要通過(guò)身體語(yǔ)言表明真誠(chéng)，表現(xiàn)出是提供幫助而不是進(jìn)行責(zé)備；溝通語(yǔ)言要有啟發(fā)性，這不僅可以影響被審計(jì)者的思維，也可以使審計(jì)工作收到意想不到的效果。

4.耐心傾聽(tīng)。應(yīng)該少“說(shuō)”多“聽(tīng)”，理想的溝通應(yīng)該有80%的時(shí)間是受訪(fǎng)者在談，突出傾聽(tīng)，創(chuàng)造信任氣氛，取得對(duì)方信任，使之愿意提供信息。

5.控制時(shí)間。審計(jì)人員需要預(yù)先設(shè)定一個(gè)時(shí)間限制，盡量不超過(guò)一小時(shí)，如果預(yù)估溝通會(huì)超過(guò)一小時(shí)，最好分步進(jìn)行。

6.暢通渠道。受訪(fǎng)者常常在溝通后的1～2天會(huì)想起一些重要的信息，所以，審計(jì)人員需要敞開(kāi)大門(mén)，歡迎隨時(shí)聯(lián)系打電話(huà)，提問(wèn)題，或者討論沒(méi)有談過(guò)的但是應(yīng)該討論的問(wèn)題，讓受訪(fǎng)者知道與審計(jì)部門(mén)溝通的渠道是暢通的。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳艷嬌.內(nèi)部審計(jì)人員與高層管理者的溝通[J].中國(guó)內(nèi)部審計(jì)，2011（02）.

篇2

一、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的必要性

隨著當(dāng)今社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識(shí)和嫻熟的實(shí)踐技能，而且要有與醫(yī)生、與病人以及家屬、與其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通的良好能力?？梢赃@樣說(shuō)，建立良好的護(hù)理人際關(guān)系在醫(yī)護(hù)工作中有著極其重要的意義：可以創(chuàng)造良好、和諧的工作環(huán)境；也有助于提高護(hù)理工作的效率；有助于護(hù)士的自我認(rèn)識(shí)；能陶冶情操和發(fā)揮才能；有利于收集病人資料，為確定護(hù)理目標(biāo)、制定護(hù)理計(jì)劃、評(píng)價(jià)護(hù)理效果提供可靠依據(jù)；有利于增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和對(duì)醫(yī)療工作的理解、信任和支持，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。

二、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的方法

提高護(hù)理學(xué)生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生多動(dòng)口、多動(dòng)腦、多動(dòng)手、多動(dòng)眼。通過(guò)豐富的教學(xué)模式，如：引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識(shí)點(diǎn)、演講、角色扮演、情景模擬、團(tuán)隊(duì)合作等方式來(lái)提高學(xué)生的人際溝通能力。

（一）引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識(shí)點(diǎn)

任何實(shí)踐過(guò)程都必須依靠強(qiáng)有力的理論支撐，學(xué)生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識(shí)，才會(huì)把知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。如：講授對(duì)于不同的病人，應(yīng)采取不同的安慰方法，學(xué)生有了理論知識(shí)，掌握了基本方法后，就知道在醫(yī)院中怎樣慰問(wèn)病人及家屬，慰問(wèn)病人、老人、兒童等不同類(lèi)型的病人。

（二）開(kāi)展演講活動(dòng)

演講以講為主，演為輔，通過(guò)有聲語(yǔ)言，加上“無(wú)聲”的動(dòng)作、體態(tài)、表情等，使二者融為一體。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的演講活動(dòng)可以培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學(xué)生對(duì)說(shuō)話(huà)時(shí)的手勢(shì)、穿著、禮儀、站姿等知識(shí)都有一定的有效認(rèn)識(shí)。老師可以布置演講題目《拼搏?進(jìn)取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛(ài)在我心中》《護(hù)士的節(jié)日》等，學(xué)生通過(guò)演講，可以樹(shù)立自信心，性格更加大方、開(kāi)朗、活潑了。

（三）角色扮演

角色扮演是提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學(xué)生歡迎的一種教學(xué)方法。老師可以根據(jù)章節(jié)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)容角色相關(guān)的情景。如：在學(xué)習(xí)《人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用》一章時(shí)，可以先分配角色，再編寫(xiě)劇本，然后進(jìn)行演練，在正式的表演過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)扮演護(hù)士、病人、醫(yī)生、病人家屬，獲得一些感性認(rèn)識(shí)。表演結(jié)束后讓學(xué)生積極討論和評(píng)價(jià)，教師充分傾聽(tīng)，最后，教師給予適當(dāng)引導(dǎo)和評(píng)價(jià)，分析表演的真實(shí)和合理性。

通過(guò)角色扮演能讓學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時(shí)的痛楚，讓學(xué)生深刻體會(huì)到現(xiàn)代護(hù)士不再是被動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑，而是積極主動(dòng)地參與到醫(yī)療護(hù)理中，根據(jù)病人的需要解決問(wèn)題。

（四）情景模擬

可以利用實(shí)驗(yàn)室，較好地營(yíng)造“病房”的氛圍。教師可以根據(jù)護(hù)理人員在醫(yī)院的常規(guī)工作，并且和學(xué)生學(xué)過(guò)的《基礎(chǔ)護(hù)理》課程相銜接，進(jìn)行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護(hù)理操作，可以“護(hù)士”即興與“病人”對(duì)話(huà)、“護(hù)士”為“病人”進(jìn)行靜脈輸液、“病人”提出各種問(wèn)題和要求，為難“護(hù)士”， “護(hù)士”必須成功而且巧妙地應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧應(yīng)對(duì)各種難題，通過(guò)情景模擬活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的護(hù)理目標(biāo)。

（五）團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，可以自動(dòng)驅(qū)除所有不公正的現(xiàn)象，而且每個(gè)成員都能感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，團(tuán)隊(duì)合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個(gè)性的差異彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠(chéng)、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場(chǎng)地開(kāi)展你猜我說(shuō)、動(dòng)作傳遞、雙人過(guò)橋、全班閉眼一起前行等活動(dòng)來(lái)激發(fā)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。那么，學(xué)生在將來(lái)的臨床護(hù)理工作中才能真正做到坦誠(chéng)交流、彌補(bǔ)工作中的缺陷和漏洞。

總之，有效的溝通能力與技巧是護(hù)理教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該利用課堂、課外、醫(yī)院等場(chǎng)合為學(xué)生提供良好的環(huán)境，積極培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)、適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的護(hù)理人才。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張書(shū)全.人際溝通[M]. 北京：人民衛(wèi)生出版社，2008.

篇3

一、現(xiàn)狀分析

長(zhǎng)期以來(lái),公共機(jī)構(gòu)后勤保障經(jīng)費(fèi)由財(cái)政列支,部分公共機(jī)構(gòu)對(duì)能源資源消耗統(tǒng)計(jì)在思想認(rèn)識(shí)上有所欠缺，認(rèn)為公共機(jī)構(gòu)能源資源消耗統(tǒng)計(jì)工作是滿(mǎn)足政府計(jì)劃平衡的調(diào)查需要，很少對(duì)能源資源消耗統(tǒng)計(jì)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)工作檢查，統(tǒng)計(jì)分析的方法停留于一般統(tǒng)計(jì)要求。同時(shí)，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、隊(duì)伍建設(shè)以及具體工作等方面均存在明顯的不相適應(yīng)。一是能源資源消耗統(tǒng)計(jì)工作非專(zhuān)業(yè)人員，均為財(cái)務(wù)部門(mén)所附帶，且人員調(diào)換較為頻繁；二是停留于簡(jiǎn)單總量上報(bào)而丟失了統(tǒng)計(jì)分析的指導(dǎo)作用；三是部分公共機(jī)構(gòu)對(duì)能源資源消耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的錄入隨意性大，對(duì)用能人數(shù)、單位建筑面積的統(tǒng)計(jì)口徑把握不準(zhǔn)。這些情況的存在直接影響到能源資源消耗統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)作用的發(fā)揮。

二、對(duì)策措施

1、健全完善工作網(wǎng)絡(luò)。一是要明確相關(guān)職責(zé)。各公共機(jī)構(gòu)主管部門(mén)負(fù)責(zé)建立涵蓋本級(jí)公共機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)體系，各級(jí)公共機(jī)構(gòu)分管負(fù)責(zé)人為能耗統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人。二是要配備專(zhuān)門(mén)人員，并保持相對(duì)穩(wěn)定。各公共機(jī)構(gòu)都要配備專(zhuān)門(mén)的能耗統(tǒng)計(jì)人員。節(jié)能統(tǒng)計(jì)工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，無(wú)特殊情況人員不得隨意變換。三是要配備必要的硬件設(shè)備。能耗統(tǒng)計(jì)涉及數(shù)據(jù)量大，辦公自動(dòng)化要求高，所以，必須配備相應(yīng)的硬件設(shè)備，以保證業(yè)務(wù)工作正常開(kāi)展。

2、著力堅(jiān)持三項(xiàng)制度。依法搞好能耗統(tǒng)計(jì)工作，應(yīng)側(cè)重建立并執(zhí)行三項(xiàng)制度：一是能耗統(tǒng)計(jì)流程檢查制度。對(duì)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目調(diào)整、數(shù)據(jù)采集、錄入、匯總、上報(bào)等進(jìn)行嚴(yán)格檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，不斷提高能耗統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。二是能耗統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告制度。充分利用統(tǒng)計(jì)資料，完善分析形式、拓展數(shù)據(jù)分析的廣度與深度、提高分析質(zhì)量，發(fā)揮能耗統(tǒng)計(jì)分析決策服務(wù)作用。三是能耗統(tǒng)計(jì)資料管理制度。對(duì)能耗統(tǒng)計(jì)資料做好“雙備份”，分類(lèi)存放、專(zhuān)人管理，保證統(tǒng)計(jì)資料的連續(xù)性、完整性和規(guī)范化?？h級(jí)以上公共機(jī)構(gòu)要定期召開(kāi)公共機(jī)構(gòu)能源管理負(fù)責(zé)人會(huì)議，邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行用能效率分析，查找存在問(wèn)題，挖掘節(jié)能潛力，提出改進(jìn)措施，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)提出節(jié)能建議。

篇4

1 需求分析

需求分析是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)必不可少的一個(gè)步驟，通過(guò)需求分析盡可能準(zhǔn)確的了解用戶(hù)的情況和需要，從宏觀(guān)角度調(diào)查、分析用戶(hù)所面臨的問(wèn)題。本文中設(shè)計(jì)的系統(tǒng)是一個(gè)利用校園網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展教學(xué)評(píng)價(jià)、收集評(píng)價(jià)信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行分析處理的應(yīng)用系統(tǒng)，它可以根據(jù)學(xué)校的教育目標(biāo)以及教師的教學(xué)任務(wù)等制訂相應(yīng)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)用戶(hù)設(shè)有學(xué)生、教師或同行、專(zhuān)家（教學(xué)督導(dǎo)）、教務(wù)管理員四類(lèi)角色，如圖1所示。

它們各自完成相應(yīng)的管理和使用功能，其中：

⑴學(xué)生：根據(jù)學(xué)校教學(xué)進(jìn)程安排，一般是在每個(gè)學(xué)期末通過(guò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)記名評(píng)分，學(xué)生只能對(duì)本學(xué)期所學(xué)課程的授課教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)，可以一次評(píng)價(jià)所有或部分教師，一名教師只能被一名同學(xué)評(píng)價(jià)一次。評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)提交到服務(wù)器后只可查看不可更改。

⑵教師或同行：教師可以查看本次和以前的評(píng)教數(shù)據(jù)，但看不到評(píng)教者的個(gè)人信息。評(píng)教數(shù)據(jù)只有教師本人以及有權(quán)限的教育管理員可以查閱，并且查閱的只是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算出來(lái)的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，讓教師對(duì)其所講授的課程和教學(xué)質(zhì)量有著深刻的自我認(rèn)識(shí)。同時(shí)，根據(jù)系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置，教師也可以以評(píng)價(jià)者的身份對(duì)其它教師進(jìn)行網(wǎng)上同行評(píng)教。

⑶專(zhuān)家（教學(xué)督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)）：通過(guò)內(nèi)部賬號(hào)登錄評(píng)價(jià)系統(tǒng)，可以對(duì)受評(píng)對(duì)象進(jìn)行不記名評(píng)價(jià)，可以查詢(xún)個(gè)人歷史參評(píng)記錄，還可以對(duì)受評(píng)對(duì)象填寫(xiě)評(píng)語(yǔ)。

⑷教務(wù)管理員：即具有系統(tǒng)使用的最高權(quán)限，可以對(duì)用戶(hù)管理、評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)方案、評(píng)分規(guī)則、評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)、修改評(píng)價(jià)等進(jìn)行設(shè)置和管理；可以查詢(xún)所有教師評(píng)價(jià)結(jié)果，通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)出各種所需要的數(shù)據(jù)。同時(shí)系統(tǒng)管理員還是聯(lián)系系統(tǒng)其他用戶(hù)的紐帶，督促其他用戶(hù)完成評(píng)價(jià)，對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果直接學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)反饋。

系統(tǒng)要求所有用戶(hù)憑用戶(hù)名和密碼登錄系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的相應(yīng)權(quán)限選擇相關(guān)功能模塊進(jìn)行無(wú)記名評(píng)議、投票或查看。評(píng)議或投票結(jié)果由系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)設(shè)定參數(shù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析。其評(píng)價(jià)系統(tǒng)的總體業(yè)務(wù)功能需求結(jié)構(gòu)如圖2所示

系統(tǒng)從控制不同身份用戶(hù)權(quán)限的角度從發(fā)，以增強(qiáng)安全性與保密性。在進(jìn)入系統(tǒng)評(píng)價(jià)前，先要進(jìn)行用戶(hù)身份驗(yàn)證，由管理員身份的用戶(hù)在登錄系統(tǒng)后，對(duì)評(píng)價(jià)的測(cè)評(píng)指標(biāo)、評(píng)價(jià)的參與人員、評(píng)價(jià)的權(quán)重、類(lèi)別等進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

教學(xué)評(píng)價(jià)系統(tǒng)是基于校園網(wǎng)上相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)行的子系統(tǒng)，對(duì)于教學(xué)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，借鑒了Microsoft公司推薦的分層式結(jié)構(gòu)，結(jié)合筆者自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和編碼習(xí)慣，本系統(tǒng)采用基于B/S多層體系結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如圖3所示，分別是表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)層以及若干相關(guān)服務(wù)層，每個(gè)層分別負(fù)責(zé)相應(yīng)的功能。

采用分層結(jié)構(gòu)，可以降低層與層之間的依賴(lài)，使得系統(tǒng)在各層次上的組件能單獨(dú)更新而不用考慮其它層次， 開(kāi)發(fā)人員可以只關(guān)注整個(gè)體系結(jié)構(gòu)中的某一層，可以很容易地用新的實(shí)現(xiàn)來(lái)替換原有層次的實(shí)現(xiàn)。因此，系統(tǒng)維護(hù)更方便，代價(jià)相對(duì)低得多。系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)，可以使得軟件開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)化分工成為可能，有利于標(biāo)準(zhǔn)化及各邏輯的復(fù)用[1]。

2.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

根據(jù)系統(tǒng)的功能性需求分析，結(jié)合高校的教學(xué)特點(diǎn)，從系統(tǒng)評(píng)價(jià)主體的角度出發(fā)，將系統(tǒng)劃分為用戶(hù)身份驗(yàn)證模塊、學(xué)生評(píng)教模塊、教師（同行）評(píng)教模塊、專(zhuān)家（督導(dǎo)）評(píng)教模塊、系統(tǒng)管理員模塊。系統(tǒng)主要功能模塊如圖4所示。

2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)與規(guī)劃在整個(gè)系統(tǒng)中起到了存儲(chǔ)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析數(shù)據(jù)以及查詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的重要作用，也是協(xié)調(diào)各功能模塊的重要橋梁。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的好壞將直接對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的效率及實(shí)現(xiàn)的效果產(chǎn)生影響。合理的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的效率，確保數(shù)據(jù)的完整性和一致性，保證系統(tǒng)具有良好的性能、效率和擴(kuò)展性[2]。

本系統(tǒng)中信息量多、數(shù)據(jù)量大，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中包括學(xué)生信息表、教師信息表、課程信息表、教學(xué)任務(wù)表、評(píng)價(jià)信息表等多個(gè)數(shù)據(jù)表，在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表時(shí)充分考慮運(yùn)行環(huán)境的便利性以及數(shù)據(jù)的共享性，本系統(tǒng)采用了SQL Server 2005系統(tǒng)作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，利用其強(qiáng)大的SQL語(yǔ)句，在各種基本表的基礎(chǔ)上生產(chǎn)各種視圖及建立各種存儲(chǔ)過(guò)程。

3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

3.1 教學(xué)評(píng)價(jià)系統(tǒng)算法的數(shù)學(xué)模型

依據(jù)教學(xué)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的指標(biāo)和評(píng)價(jià)等級(jí)分別建立評(píng)價(jià)指標(biāo)因素集合F和評(píng)價(jià)等級(jí)集合C。教師教學(xué)的評(píng)價(jià)因素可分為以下：

一級(jí)因素：F1，F(xiàn)2，……，F(xiàn)n

二級(jí)因素：

為使簡(jiǎn)單快速對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果做出判斷，評(píng)價(jià)分為五級(jí)制，即：優(yōu)秀、合格、中等、良好、不合格。

C={優(yōu)秀、合格、中等、良好、不合格}

評(píng)價(jià)因素F到評(píng)價(jià)等級(jí)C的模糊關(guān)系矩陣為因素評(píng)價(jià)矩陣：

其中rij=μR（Fi，Vj），（Vij∈[0，1]）是第i個(gè)因素Fi對(duì)第j個(gè)評(píng)語(yǔ)等級(jí)Vj的隸屬度。權(quán)重就是各因素對(duì)教師工作的隸屬度，人們對(duì)定性事務(wù)的評(píng)價(jià)是希望越準(zhǔn)確越好，因此權(quán)重十分重要[3]。

評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重：B=（β1，β2，β3，……βn）

評(píng)價(jià)指標(biāo)集合：F={f1，f2，f3，……fn}

評(píng)價(jià)等級(jí)集合：C={C1，C2，C3，……Cm}

即C={優(yōu)秀C1，合格C2，中等C3，良好C4，不合格C5}

根據(jù)以上給出模糊評(píng)價(jià)矩陣：

將評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)得集合 與關(guān)系集合 進(jìn)行合成運(yùn)算：

其中，i=1，2，3，……，m；j=1，2，3，……n。

由于教學(xué)評(píng)價(jià)過(guò)程中，包含很過(guò)多層次，多因素，每個(gè)因素又包含若干個(gè)子因素，因此因素要分多層多級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從最低級(jí)開(kāi)始，逐漸向上，一直到最高一級(jí)，從而得出結(jié)果。

根據(jù)最大隸屬制度原則，在（h1，h2，…，hm）中最大的數(shù)所對(duì)的評(píng)價(jià)等級(jí)就是該教師的評(píng)價(jià)，要算出具體得分，則：

其具體詳細(xì)計(jì)算過(guò)程由計(jì)算機(jī)程序完成。

3.2 主要功能模塊的實(shí)現(xiàn)

3.2.1 學(xué)生評(píng)教模塊的實(shí)現(xiàn)

學(xué)生登錄系統(tǒng)后，可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)前學(xué)期所有任課教師的教學(xué)質(zhì)量評(píng)教、修改個(gè)人登錄密碼、查看個(gè)人歷史評(píng)教記錄等功能。

在學(xué)生評(píng)教頁(yè)面中，上邊顯示當(dāng)前學(xué)生的學(xué)號(hào)、姓名、系部；左邊的工具欄有密碼修改、學(xué)期任課教師評(píng)價(jià)、查看評(píng)教記錄等導(dǎo)航鏈接；右邊為評(píng)教操作區(qū)，一般是以表格的方式列出操作內(nèi)容，如對(duì)教師評(píng)價(jià)操作的內(nèi)容是該學(xué)生本學(xué)期所修的全部的課程名稱(chēng)、授課教師及其評(píng)價(jià)內(nèi)容鏈接等。

3.2.2 教師及專(zhuān)家評(píng)教模塊的實(shí)現(xiàn)

教師登錄系統(tǒng)后，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)本教研室其它同行進(jìn)行評(píng)教、查看評(píng)教結(jié)果、查詢(xún)歷史評(píng)教記錄以及修改密碼等功能。

在教師評(píng)教頁(yè)面上，上邊顯示當(dāng)前教師的工號(hào)、姓名、部門(mén)以及系統(tǒng)日期；左邊的工具欄有查看測(cè)評(píng)結(jié)果、同行評(píng)教、密碼修改等教師使用的導(dǎo)航鏈接；右邊為評(píng)教操作區(qū)，如同行評(píng)教頁(yè)面是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的評(píng)價(jià)方案顯示評(píng)教內(nèi)容，由于教師測(cè)評(píng)時(shí)相對(duì)比較認(rèn)真，所以采取直接評(píng)分方式。

專(zhuān)家或教學(xué)督導(dǎo)的評(píng)教方式與教師對(duì)同行的評(píng)教操作類(lèi)似，專(zhuān)家或教學(xué)督導(dǎo)以根據(jù)不同的課程體系對(duì)全院范圍內(nèi)的所有教師進(jìn)行聽(tīng)課與評(píng)價(jià)，并提交評(píng)價(jià)語(yǔ)。

3.2.3 系統(tǒng)管理員模塊的實(shí)現(xiàn)

管理員擁有系統(tǒng)的最高權(quán)限，可在系統(tǒng)范圍內(nèi)進(jìn)行所有的操作，一般由學(xué)院教學(xué)主管領(lǐng)導(dǎo)或教務(wù)部門(mén)直接任命。系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)后，可以進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置、用戶(hù)管理、評(píng)價(jià)管理、數(shù)據(jù)管理以及其它相關(guān)管理。

在系統(tǒng)管理員操作頁(yè)面上，左側(cè)列出了相應(yīng)的功能設(shè)置的鏈接按鈕，包括：用戶(hù)管理、指標(biāo)管理、教評(píng)對(duì)象管理、教評(píng)時(shí)間設(shè)置、統(tǒng)計(jì)計(jì)算和數(shù)據(jù)維護(hù)。右側(cè)以圖文并茂或表格的形式顯示操作內(nèi)容。如在評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置頁(yè)面，管理員點(diǎn)擊指標(biāo)管理按鈕后，會(huì)出現(xiàn)“一級(jí)指標(biāo)”和“二級(jí)指標(biāo)”兩個(gè)子鏈接，點(diǎn)擊二級(jí)指標(biāo)后出現(xiàn)上圖所示的界面，此界面是瀏覽界面，在窗口的下方有“添加”、“修改”、“刪除”等鏈接按鈕，點(diǎn)擊會(huì)進(jìn)入相應(yīng)的功能界面，進(jìn)行相關(guān)的操作。

4 總結(jié)

本文對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行了較為全面的需求分析，確定了參與評(píng)價(jià)的主體，理清了教學(xué)評(píng)價(jià)的流程，設(shè)計(jì)了完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，闡述了所開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)，運(yùn)用UML方法構(gòu)建了系統(tǒng)主要的靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型和動(dòng)態(tài)行為模型，并根據(jù)高校教學(xué)任務(wù)實(shí)際需求，完成了教學(xué)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的主要功能設(shè)計(jì)，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、評(píng)教方案管理、在線(xiàn)評(píng)教管理以及評(píng)價(jià)結(jié)果管理等功能?？紤]到教師和學(xué)生使用系統(tǒng)時(shí)的跨平臺(tái)和多用戶(hù)等特征，系統(tǒng)采用了B/S模式的三層結(jié)構(gòu)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用框架，在系統(tǒng)框構(gòu)具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，為了有效地降低層與層之間的深度依賴(lài)關(guān)系，采用反射技術(shù)及依賴(lài)注入機(jī)制，實(shí)現(xiàn)層次之間的動(dòng)態(tài)無(wú)縫結(jié)合[4]。

[參考文獻(xiàn)]

[1]趙巍，田焱，李正.國(guó)內(nèi)外大學(xué)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系比較研究[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理，2011（05）：545-549.

篇5

中圖分類(lèi)號(hào)：F243.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1001-8409（2013）09-0093-04

1問(wèn)題的提出

根據(jù)國(guó)際勞工組織數(shù)據(jù)顯示，全世界每年發(fā)生傷亡事故約25億起，大致造成110萬(wàn)人死亡，由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失相當(dāng)于全球GDP的4%。事實(shí)證明，研究重大事故的預(yù)防和控制具有重大意義。建立應(yīng)急救援措施，及時(shí)有效地實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)不但可以預(yù)防重大災(zāi)害出現(xiàn)，即使出現(xiàn)緊急情況，也可以按照計(jì)劃行動(dòng)，有效地減少經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。危機(jī)事件發(fā)生后， 救援工作一般是由政府設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)， 負(fù)責(zé)對(duì)政府組織（如公安、軍隊(duì)、消防、醫(yī)療、工程、媒體等）和非政府組織（如國(guó)際救援團(tuán)體、民間組織、志愿者等）的統(tǒng)一調(diào)遣， 目的是在最短時(shí)間內(nèi)使來(lái)自不同部門(mén)、地區(qū)、專(zhuān)長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)默契配合， 成功救援[1]。然而在應(yīng)急事故現(xiàn)場(chǎng)，由于救援隊(duì)伍來(lái)自四面八方，由各個(gè)單位臨時(shí)組建，首要的問(wèn)題是如何能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。在一線(xiàn)事故救援現(xiàn)場(chǎng)，任何方向性的錯(cuò)誤（如應(yīng)急救援人員理解不透徹），都會(huì)導(dǎo)致直接傷亡和事故擴(kuò)大化，造成不可挽回的損失。因此，在救援指揮和指派任務(wù)上進(jìn)行有效溝通是成功完成救援任務(wù)的前提。

2理論回顧與研究假設(shè)

溝通是人與人、人與群體之間思想、感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求感情通暢思想達(dá)成一致。19世紀(jì)初，被譽(yù)為科學(xué)管理之父的美國(guó)人泰勒就提出任務(wù)管理中上下溝通的重要性，他試圖通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)保證對(duì)下溝通，以確保命令下達(dá)的準(zhǔn)確性和實(shí)施的效率[2]。1938年，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)的美國(guó)管理學(xué)家巴納德指出：作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)都包含3個(gè)基本要素，即協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息的溝通[3]。管理溝通已成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素之一，管理溝通學(xué)的研究也進(jìn)入了成熟階段。人們對(duì)管理溝通的研究取得了很大成就，各種關(guān)于管理溝通的專(zhuān)業(yè)研究書(shū)籍大量問(wèn)世。 美國(guó)管理學(xué)大師托馬斯·彼得斯[4]提出了管理的八條原則，指出管理界到處充滿(mǎn)著感情用事的人且他們是通過(guò)直覺(jué)來(lái)進(jìn)行管理和決策的。彼得斯提出了兩條調(diào)動(dòng)人潛力的途徑： 一是所有的人都是以自我為中心的， 從來(lái)自他人的贊揚(yáng)中感到快慰； 二是大多數(shù)人在尋求安全感時(shí)， 好像特別樂(lè)于服從權(quán)威，溝通將兩者有效結(jié)合。從西方的溝通管理學(xué)說(shuō)研究可以看出，理解與認(rèn)同是任務(wù)成功完成的前提，積極的溝通不僅可以使工作有效執(zhí)行，而且可以減少因領(lǐng)導(dǎo)者主觀(guān)判斷失誤導(dǎo)致的決策錯(cuò)誤。突發(fā)事件中，如果領(lǐng)導(dǎo)者不注重溝通渠道的建設(shè)和管理，缺乏指令下達(dá)的反饋機(jī)制，將導(dǎo)致上下溝通不暢。在危機(jī)情境中，若出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，更會(huì)造成指揮失誤，后果將非常嚴(yán)重。所以救援人員任務(wù)理解能力和能否達(dá)成共識(shí)是成功實(shí)施救援的關(guān)鍵，溝通更是關(guān)鍵中的關(guān)鍵[5]。在以任務(wù)為導(dǎo)向的組織中，溝通是“使戰(zhàn)略滲透到每個(gè)人的工作細(xì)胞”的關(guān)鍵因子。紅色軍旅作家李凱城在《思想打造執(zhí)行力》一書(shū)上提出要向?qū)W習(xí)建立思想溝通機(jī)制，強(qiáng)大的思想溝通機(jī)制讓隊(duì)伍理解命令并執(zhí)行[6]。綜上所述，高效溝通應(yīng)建立在三個(gè)層面上：首先是對(duì)任務(wù)的認(rèn)知層面，其次是任務(wù)的理解層面，最后是任務(wù)的執(zhí)行層面，三個(gè)層面因素的共同作用才能使救援工作順利完成。依據(jù)已掌握的以往研究，本文提出以下研究假設(shè)：

H1：任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行力共同作用可以預(yù)測(cè)救援能力；

H2：對(duì)任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行獨(dú)立預(yù)測(cè)救援能力；

H3：任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行力的因果路徑圖可以成立。

3模型與研究方法

31模型設(shè)計(jì)

基于路徑分析方法，本文將假設(shè)中的三個(gè)變量對(duì)救援能力的影響路徑描繪于圖1中。

從圖1可以看出變量間因果關(guān)系的路徑共有六條：

（1） 認(rèn)知變量對(duì)救援能力的影響路徑有三條：一為認(rèn)知變量直接對(duì)救援能力變量有影響，二為以執(zhí)行力為變量中介變量，而影響到救援能力；三為認(rèn)知變量影響到溝通變量進(jìn)而影響到救援能力。

（2） 理解變量對(duì)救援能力的影響路徑有兩條：一為理解變量對(duì)救援能力的直接影響，二是以執(zhí)行力為中介變量影響到救援能力。

（3） 執(zhí)行變量直接影響到救援能力。

32數(shù)據(jù)來(lái)源

首先根據(jù)文獻(xiàn)資料初步編制高效溝通問(wèn)卷調(diào)查表，結(jié)合針對(duì)地震救援的五類(lèi)應(yīng)急救援指標(biāo)應(yīng)急預(yù)案體系[7]編制救援能力量表。對(duì)5位資深安全救援從業(yè)人員進(jìn)行深度訪(fǎng)談最后形成調(diào)查測(cè)試問(wèn)卷題目，問(wèn)卷包括溝通認(rèn)知量表、溝通接受量表、行動(dòng)量表，救援能力量表。通過(guò)方便抽樣確定河南省焦作市、平頂山市的4個(gè)國(guó)營(yíng)煤礦的救援服務(wù)隊(duì)及長(zhǎng)期從事安全工作的人員共120人接受測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果編制成表。量表以L(fǎng)ikert五點(diǎn)量表測(cè)量，記分方法為：1 表示完全不同意、2表示不同意、3表示不知道、4表示同意、5表示完全同意。

33信度效度分析

將量表進(jìn)行探索性因子分析和內(nèi)部一致性分析來(lái)建構(gòu)量表的信度和效度，單向度的主成分分析之因素負(fù)荷量大于04 ， Cronbach’α接近或大于06為參考標(biāo)準(zhǔn)，分析結(jié)果見(jiàn)表1。

5結(jié)果分析與討論

本文進(jìn)行了以任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行力對(duì)救援能力預(yù)測(cè)的多元回歸分析，整體的回歸是顯著的，F(xiàn)（3，116）=48096，p

任務(wù)的理解{β=0285，t（116）=3476，p

任務(wù)認(rèn)知、理解與執(zhí)行力對(duì)救援能力的影響路徑系數(shù)如圖2所示。

由圖2可以看出，除了任務(wù)認(rèn)知與救援能力的路徑系數(shù)不顯著外，其余的路徑系數(shù)都是顯著的，在對(duì)救援能力的影響中任務(wù)理解、執(zhí)行力變量同時(shí)起到中介變量的角色，任務(wù)認(rèn)知對(duì)救援能力的影響是由執(zhí)行力與理解變量再間接影響到救援能力，而任務(wù)理解與執(zhí)行力是直接影響到救援能力。

綜上所述，高效溝通與應(yīng)急救援能力的關(guān)系密切相關(guān)，救援任務(wù)不僅需要救援人員對(duì)任務(wù)的認(rèn)知，而更重要的是需要獲得救援人員對(duì)任務(wù)的深刻理解才能高效地執(zhí)行。高效溝通決定了救援人員管理的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性和連續(xù)性，救援工作的重點(diǎn)是要保證救援隊(duì)伍行動(dòng)的快速響應(yīng)和果斷決策，在最短的時(shí)間做出快速響應(yīng)，通過(guò)高效溝通才能打造行之有效的救援運(yùn)行機(jī)制以確保指令在運(yùn)行過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)暢通，準(zhǔn)確無(wú)誤職責(zé)清晰地執(zhí)行。

參考文獻(xiàn)：

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[4]T J Peters， R H Waterman. In Search of Excellence[J]. New York， Harper Collins Publishers，1982.39- 55.

篇6

在技工院校進(jìn)行語(yǔ)文教學(xué)可以豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力，學(xué)生掌握了閱讀技巧，就可以把握課文主題思想和脈絡(luò)，完成獨(dú)立閱讀。這有助于提高學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性。

2.有助于提高學(xué)生的溝通能力

語(yǔ)文教學(xué)比較注重聽(tīng)與說(shuō)，是教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分，學(xué)生通過(guò)對(duì)語(yǔ)文的學(xué)習(xí)，積累了語(yǔ)言，學(xué)會(huì)對(duì)語(yǔ)言的領(lǐng)悟與理解。所以在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中，不只是學(xué)會(huì)了聽(tīng)、說(shuō)能力，同時(shí)也學(xué)會(huì)語(yǔ)言運(yùn)用能力。語(yǔ)言是人與人交流和溝通的基礎(chǔ)，具備了運(yùn)用語(yǔ)言的能力，學(xué)生自然而然地學(xué)會(huì)溝通能力、交際能力，這就可以幫助學(xué)生更好地進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，提高自身文化知識(shí)、素質(zhì)修養(yǎng)等多方面能力。

3.有助于開(kāi)發(fā)學(xué)生思維

在語(yǔ)文教學(xué)中，教師要注重語(yǔ)文素養(yǎng)的培養(yǎng)，要求學(xué)生語(yǔ)脈清晰、用語(yǔ)嚴(yán)謹(jǐn)，同時(shí)也要注重對(duì)思維的開(kāi)發(fā)。學(xué)生經(jīng)過(guò)語(yǔ)文課文的學(xué)習(xí)，可以靈活的運(yùn)用語(yǔ)言，提高了說(shuō)話(huà)效率，掌握了交際能力，這些不僅有利于學(xué)生對(duì)課文內(nèi)容的理解與掌握，有利于學(xué)生的創(chuàng)造性思維，有利于學(xué)生思維的發(fā)展。

二、技工院校學(xué)生溝通能力的現(xiàn)狀

技工院校多數(shù)學(xué)生的人際溝通能力普遍相對(duì)較弱，他們的認(rèn)知能力不強(qiáng)，而且對(duì)人際事物的洞察、分析和判斷能力也不夠，尤其是在遇到問(wèn)題是，不能準(zhǔn)確地把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，對(duì)人際信息的捕捉能力不夠，所以對(duì)問(wèn)題很難做出正確的分析和判斷，這就造成學(xué)生處理問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出信心不足，不能夠很好地通過(guò)人際溝通解決問(wèn)題。總體上，學(xué)生自身對(duì)交往的意愿不高，所以溝通和交際能力相對(duì)薄弱。在技工院校中，學(xué)生往往只關(guān)注對(duì)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，對(duì)語(yǔ)文不夠重視，也缺乏對(duì)語(yǔ)文的學(xué)習(xí)興趣和信心。 通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，技工院校的學(xué)生用于語(yǔ)文學(xué)習(xí)達(dá)到一個(gè)小時(shí)的不到5%，閱讀半小時(shí)的不到19%，即使有些所謂熱愛(ài)閱讀的學(xué)生，往往都是讀小說(shuō)、看漫畫(huà)等，并非真正意義上的閱讀。

三、技工院校語(yǔ)文教學(xué)加強(qiáng)學(xué)生溝通能力的方法

1.培養(yǎng)閱讀能力

技工院校在語(yǔ)文教學(xué)中，教師應(yīng)通過(guò)引經(jīng)據(jù)典的方式，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。對(duì)一些文學(xué)經(jīng)典可以通過(guò)話(huà)劇表演等方式，使學(xué)生充分感受語(yǔ)言的魅力，提高個(gè)人素養(yǎng)。教師在課堂中要注意觀(guān)察和了解學(xué)生的興趣點(diǎn)，有針對(duì)性地推薦一些讀物，并通過(guò)交流和討論了解學(xué)生閱讀進(jìn)度，幫助他們掌握要領(lǐng)。并鼓勵(lì)學(xué)生交流讀后感，分享讀書(shū)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生之間的交流與溝通。而且，學(xué)生通過(guò)閱讀可以學(xué)習(xí)和掌握更多的科學(xué)文化知識(shí)，這是他們提高溝通能力的必要條件，個(gè)人的認(rèn)知力與其溝通力是成正比的。溝通的內(nèi)容不只是信息交換，其中包括知識(shí)、技巧和動(dòng)機(jī)等。現(xiàn)代社會(huì)的信息化程度發(fā)展較快，學(xué)生具備了閱讀能力，就可以拓寬知識(shí)面，提高認(rèn)知度，增強(qiáng)理解力，這些是學(xué)生人際溝通的基本知識(shí)儲(chǔ)備。

2.營(yíng)造溝通環(huán)境

現(xiàn)代教學(xué)要求以學(xué)生為本，教學(xué)以溝通方式為主。教師根據(jù)教學(xué)計(jì)劃決定教授的內(nèi)容和形式，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行溝通和交流。教師要持與學(xué)生平等的心理定位，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)言，培養(yǎng)學(xué)生溝通能力，創(chuàng)造學(xué)生展示自我的機(jī)會(huì)。教師首先要通過(guò)自身的溝通能力，與學(xué)生建立真誠(chéng)友好的師生關(guān)系，保證溝通無(wú)障礙，充分理解和尊重學(xué)生，營(yíng)造和諧課堂環(huán)境。讓學(xué)生建立信心，放松精神，充分發(fā)表自己的見(jiàn)解。教師可以通過(guò)組織課外活動(dòng)或是多媒體教學(xué)的方式進(jìn)行，讓學(xué)生抒發(fā)觀(guān)點(diǎn)、建立自信，開(kāi)發(fā)自身的溝通能力。如在講解朱自清的《荷塘月色》時(shí)，可以通過(guò)多媒體播放照片的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，教師先向?qū)W生介紹朱自清當(dāng)時(shí)所處的社會(huì)環(huán)境，然后通過(guò)讓學(xué)生觀(guān)察荷塘月色亭，發(fā)表對(duì)文章的見(jiàn)解、觀(guān)點(diǎn)，闡述作者是通過(guò)哪些描述來(lái)表達(dá)對(duì)現(xiàn)實(shí)的不滿(mǎn)和對(duì)自由的渴望，讓學(xué)生更生動(dòng)更直接地理解借境抒意的表達(dá)手法。學(xué)生在組織語(yǔ)言陳述個(gè)人見(jiàn)解、觀(guān)點(diǎn)時(shí)，就是對(duì)自身溝通能力很好的鍛煉和發(fā)揮。

3.優(yōu)化交際情境

在語(yǔ)文教學(xué)中，應(yīng)該貼近生活地營(yíng)造交際的氛圍，這樣可以讓學(xué)生放松并積極地參與。教師通過(guò)創(chuàng)制生活情境、渲染情感，使課堂有如生活現(xiàn)場(chǎng)，讓學(xué)生進(jìn)行充分的交流與溝通。如在講授老舍的《我的母親》時(shí)，為了理解文中所表述的母親對(duì)子女的舐?tīng)僦?，以及子女?duì)母親的感激、懷念和贊頌之情時(shí)，可以讓學(xué)生通過(guò)日常生活母親對(duì)自己的關(guān)懷與照顧進(jìn)行展開(kāi)描述與表達(dá)，切身感受到角色的所要抒發(fā)的情感，不僅可以讓學(xué)生很好抒感，提高表達(dá)能力，而且可以提高他們的德育素質(zhì)。

4.充實(shí)業(yè)余生活

篇7

1.粉塵顆粒在電場(chǎng)中能否充分荷電

2.荷電的灰粒在高壓場(chǎng)強(qiáng)下能否向收塵極板快速遷移

3.收塵極板灰層的反電暈?zāi)芊竦玫接行б种?/p>

4.極板上粉塵能否被有效清落

#2爐電除塵利用機(jī)組C修機(jī)會(huì)進(jìn)行了高頻電源改造之后，高負(fù)荷工況下，高頻改造確實(shí)有明顯的省電效果，但同時(shí)在300MW低負(fù)荷運(yùn)行時(shí)，#2爐改造后的經(jīng)濟(jì)性與1號(hào)爐調(diào)整高壓參數(shù)后優(yōu)勢(shì)并不是很大，了解原因如下幾點(diǎn)：

1、1號(hào)爐BTR1電場(chǎng)未投入使用，因其存在短路現(xiàn)象將其停用，功率以1號(hào)爐正常運(yùn)行其它電場(chǎng)參考為40KW左右。因此1號(hào)爐電除塵器投入的電場(chǎng)功率比2號(hào)爐要低。

2、運(yùn)行調(diào)整了1號(hào)爐電除塵器的充電比。電場(chǎng)采用間隙供電方式，該方式通過(guò)調(diào)節(jié)供電時(shí)間和間歇時(shí)間（即所謂占空比或充電比），使輸出高壓波形發(fā)生間歇性變化，輸出波形如下圖 ：

3、煤質(zhì)影響的原因：煤質(zhì)的揮發(fā)分越高，含炭量越低，含硫量越低，飛灰的顆粒越細(xì)，其比電阻越高，如果粒子具有很高的比電阻，則通過(guò)灰層的電壓降就會(huì)異常升高，意味著能耗就越大，因而就會(huì)在相當(dāng)?shù)偷碾妷合掳l(fā)生火花放電或高電流的反電暈現(xiàn)象，在電除塵器運(yùn)行過(guò)程中，除塵效率與電暈功率有直接關(guān)系，在一般情況下，電暈功率越高，除塵效率越高，但在燃用低硫煤種、高比電阻粉塵條件下，由于存在反電暈現(xiàn)象，過(guò)分增加電除塵器高壓供電功率，反而會(huì)加重反電暈，引起除塵效率降低，導(dǎo)致該類(lèi)粉塵在收集過(guò)程中產(chǎn)生二次電壓偏低而二次電流偏高的現(xiàn)象，生產(chǎn)實(shí)踐中比較常見(jiàn)的就是這種現(xiàn)象。同時(shí)大量實(shí)驗(yàn)表明燃煤飛灰比電阻的峰值一般出現(xiàn)在電除塵入口煙溫130度---150度之間，因此反電暈現(xiàn)象越嚴(yán)重。除塵效率就大幅下降，除塵能耗也會(huì)大幅增加。脈沖供電控制對(duì)于比電阻高于正常范圍，產(chǎn)生臨界反電暈的粉塵有較好的效果，能有效克服該類(lèi)粉塵收集過(guò)程中產(chǎn)生的二次電壓偏低而二次電流偏高現(xiàn)象，在提高收塵效率的同時(shí)，有很好的節(jié)能效果。

4、間隙供電方式屬于脈沖供電中的一種，即毫秒級(jí)（5-20ms）脈沖，大量事實(shí)表明：脈沖供電使用在高比電阻粉塵、嚴(yán)重反電暈場(chǎng)合，特別是后三個(gè)電場(chǎng)低電壓、大電流場(chǎng)合，抑制反電暈效果明顯，可以達(dá)到提高收塵效率和降低電耗的目的。但是采用間歇脈沖供電抑制反電暈，提高除塵效率需要選擇合適的占空比或充電比，具體方式如下：

a 、根據(jù)實(shí)際工況，改變占空比或充電比后注意比較觀(guān)察煙囪及濁度儀顯示變化，在現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)比較后選擇最佳的占空比或充電比，確保濁度儀曲線(xiàn)最低。實(shí)際運(yùn)用中，間隙脈沖供電主要使用于后面三個(gè)電場(chǎng)場(chǎng)合，這是因?yàn)楹箅妶?chǎng)灰細(xì)、比電阻相對(duì)較高，積灰比較嚴(yán)重，容易產(chǎn)生反電暈，在這種情況下，使用間隙供電方式可以使?jié)岫让黠@下降5%-20%，除塵效果明顯改觀(guān)。這也是在低負(fù)荷時(shí)候，1號(hào)爐比2號(hào)爐省電的原因。

b、選擇最佳占空比或充電比還可以根據(jù)電場(chǎng)峰值電壓或谷值電壓的變化，使電場(chǎng)工作在較高峰值或較高谷值電壓而占空比最小的工作方式（如1：20）達(dá)到提效和節(jié)能的目的。

電除塵在運(yùn)行調(diào)整過(guò)程中，靈活運(yùn)用間隙供電方式，可以達(dá)到提效和節(jié)能雙重目的。比如：在機(jī)組沒(méi)有滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行情況下，這時(shí)使用全波供電明顯電耗太大，而將后幾個(gè)電場(chǎng)改為間隙供電節(jié)電，效果非常明顯。另外，根據(jù)我廠(chǎng)實(shí)際的煤質(zhì)情況，在煤質(zhì)較好、除塵效率特別高的時(shí)候，也可使用間隙供電達(dá)到節(jié)能目的。

5、如果飛灰的黏附性過(guò)強(qiáng)，就會(huì)黏附在收塵極板上和極線(xiàn)上，增大振打時(shí)清灰的難度，即使加強(qiáng)振打力，也很難保持極板、極線(xiàn)的清潔，甚至出現(xiàn)電暈線(xiàn)肥大和收塵極板飛灰堆積的情況，從而影響電暈放電，并使二次電流下降。高壓控制與低壓振打聯(lián)動(dòng)的振打控制策略在與根據(jù)不同工況變化，采用不同力度、頻度的振打要求，提高除塵器極板、極線(xiàn)的清灰效果獲取最佳振打效果。

建議：

1、不能因?yàn)樵诘拓?fù)荷時(shí)候高頻電源的優(yōu)勢(shì)不大就放棄高頻電源，現(xiàn)在只不過(guò)是沒(méi)有充分發(fā)揮高頻電源的特點(diǎn)而沒(méi)有達(dá)到理想效果。

2、要求廠(chǎng)家來(lái)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，特別是結(jié)合我廠(chǎng)煤質(zhì)較好的情況進(jìn)行實(shí)際調(diào)試，針對(duì)后三個(gè)電場(chǎng)的運(yùn)行工況進(jìn)行。

3、振打的配合問(wèn)題不能小視：必須根據(jù)不同工況變化，采用不同力度、頻度的振打要求來(lái)調(diào)整阿爾斯通的 EPIC III控制器，以降低二次揚(yáng)塵。提高除塵器極板、極線(xiàn)的清灰效果獲取最佳振打效果。因?yàn)檎翊蚯寤抑芷诘恼{(diào)整對(duì)除塵效率的影響十分顯著。振打周期太短時(shí)，由于積灰層太薄，振打時(shí)未能形成塊狀剝落，二次揚(yáng)塵嚴(yán)重，而振打周期太長(zhǎng)或振打力不足則積灰太厚，特別是后電場(chǎng)灰細(xì)、比電阻高，灰層越厚電荷就不易釋放，在粉塵形成反電勢(shì)V，該電勢(shì)一方面會(huì)排斥后續(xù)荷電粉塵，使之無(wú)法沉積于極板而逃逸，另一方面V過(guò)高導(dǎo)致粉塵層孔隙產(chǎn)生局部擊穿時(shí)，粉塵層內(nèi)會(huì)出現(xiàn)閃爍放電現(xiàn)象，釋放大量有害的正電荷，中和電暈區(qū)負(fù)離子，結(jié)果出現(xiàn)電流大幅增大，電壓急劇下降，運(yùn)行參數(shù)不穩(wěn)定，電除塵性能顯著惡化。

4、根據(jù)國(guó)內(nèi)有的電廠(chǎng)的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，在負(fù)荷較低時(shí)候且煤質(zhì)較好時(shí)候，是可以停用第四電場(chǎng)也可滿(mǎn)足環(huán)保的除塵要求的，雖然我們不采用此種方法，但是可以借鑒此種思路，就是如何在低負(fù)荷時(shí)候降低后面三個(gè)電場(chǎng)的能耗是可行的，這需要我們運(yùn)行、檢修人員把這次改造的工藝吃透，特別是運(yùn)行人員，要根據(jù)每天燃燒的煤質(zhì)進(jìn)行調(diào)整電除塵的運(yùn)行方式。同時(shí)需要廠(chǎng)家（包括龍凈環(huán)保和阿爾斯通）進(jìn)行充分的培訓(xùn)，這樣我們才能把這兩個(gè)系統(tǒng)（電除塵和高頻電源）有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能把這次技術(shù)改造的節(jié)能效果充分的發(fā)揮出來(lái)。

注：

a）顆粒的荷電的充分性是指進(jìn)入電除塵電場(chǎng)的粉塵顆粒具有足夠高的荷電率和荷電量，

篇8

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

俗話(huà)說(shuō)：團(tuán)隊(duì)打天下，管理定江山。在當(dāng)今快速發(fā)展的社會(huì)中，一個(gè)人創(chuàng)造的價(jià)值是有限的，只有通過(guò)大家的共同努力才能產(chǎn)生更大的效益。團(tuán)隊(duì)就是由一定人數(shù)的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)而有機(jī)組合所形成的群體，團(tuán)隊(duì)成員之間具有共同的工作目標(biāo)，相互積極配合協(xié)作，共同承擔(dān)責(zé)任。高效團(tuán)隊(duì)的形成，與團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的努力是分不開(kāi)的，但如果缺少合理的管理措施，也可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員各行其是，從而導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)迷失方向，偏離目標(biāo)。

1.影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的目的在于通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員之間的有機(jī)組合，提升競(jìng)爭(zhēng)力，追求效益的最大化，從而創(chuàng)造更大的價(jià)值。要建設(shè)和管理一支高效團(tuán)隊(duì)，首先要了解影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的種種因素，解決團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的問(wèn)題，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，從而達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的目的。

1.1團(tuán)隊(duì)的規(guī)模與結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊(duì)的建設(shè)沒(méi)有固定的規(guī)模，少則數(shù)人，多則數(shù)十人，甚至更多。一般情況下，高效的工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般^少，如果人數(shù)太多，成員之間就可能產(chǎn)生工作技能的重合，導(dǎo)致工作界面的模糊，影響工作的效率，同時(shí)如果團(tuán)隊(duì)成員太多，成員之間會(huì)缺乏溝通和了解，進(jìn)而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人表現(xiàn)隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的變大而變差。一般情況下，高效團(tuán)隊(duì)的成員人數(shù)控制在12人以?xún)?nèi)，如果一個(gè)組織人數(shù)過(guò)多，可以采用分散組建多個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的做法。

高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)在于能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力，成員之間在能力、經(jīng)驗(yàn)等方面形成互補(bǔ)，構(gòu)成一個(gè)完整的整體。團(tuán)隊(duì)一般由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員、協(xié)調(diào)人員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)成，團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)的分配要與成員的個(gè)人特點(diǎn)相一致，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，通過(guò)合理的人員結(jié)構(gòu)配置，達(dá)到促進(jìn)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展、提升績(jī)效的目的。

1.2團(tuán)隊(duì)的成員與氛圍

在一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員首先要具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)、良好的溝通能力，同時(shí)要能夠清楚地知道各自所扮演的角色，做好分內(nèi)的工作，各司其職，各守其責(zé)；并能夠在不同的工作任務(wù)中，自覺(jué)地調(diào)整自己扮演的角色，適應(yīng)新的任務(wù)要求[1]。除了自身專(zhuān)業(yè)技能和擔(dān)負(fù)的職責(zé)外，團(tuán)隊(duì)成員還必須能認(rèn)可其他成員的工作能力，相互信任，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚做出自己的貢獻(xiàn)。

團(tuán)隊(duì)成員之間要能夠保持信息交流的暢通及時(shí)，良好的溝通可以使成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更加明確，增強(qiáng)成員之間的信任程度。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通，可以消除因溝通不暢而產(chǎn)生的誤會(huì)，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，打造成一支堅(jiān)定、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

1.3團(tuán)隊(duì)的規(guī)章與制度

古語(yǔ)云“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該有自己的規(guī)章和制度，規(guī)章制度對(duì)成員起著約束的作用，是團(tuán)隊(duì)成員必須遵守的行為準(zhǔn)則。一個(gè)沒(méi)有行為準(zhǔn)則的團(tuán)隊(duì)，會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員各行其是，從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的混亂，團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度就是明確團(tuán)隊(duì)成員在工作中的行為底線(xiàn)，明確什么是不能夠做的。團(tuán)隊(duì)的制度要有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，并要具有操作性，在成員違反制度時(shí)，能夠適時(shí)適量的給予懲戒，減少其對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)造成的影響。

此外，高效的團(tuán)隊(duì)還需要對(duì)其成員采用有效的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)措施，來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的奮起精神和潛力，保持團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)久發(fā)展。

2.高效團(tuán)隊(duì)的特征

當(dāng)今社會(huì)，團(tuán)隊(duì)在每個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用，行業(yè)的不同導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)也不盡相同，但高效的團(tuán)隊(duì)卻都存在一些共同的特征：

2.1共同的目標(biāo)

高效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，且能夠得到全體成員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)成員心往一處想，勁往一處使。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就是團(tuán)隊(duì)成員的最終目標(biāo)，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)指引著前進(jìn)的方向，并且能夠分解為成員的個(gè)人目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員原意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而奉獻(xiàn)自己的力量，從而實(shí)現(xiàn)1+1>2的整體效應(yīng)。

2.2優(yōu)秀的成員

“人才是第一生產(chǎn)力”，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，關(guān)鍵在人，團(tuán)隊(duì)成員的能力決定了團(tuán)隊(duì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。高效團(tuán)隊(duì)中的成員能夠充分了解認(rèn)知并勝任自己的工作，團(tuán)隊(duì)成員都具有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，善于溝通的能力以及為團(tuán)隊(duì)做出部分犧牲的精神。高效團(tuán)隊(duì)的成員都具有高度的責(zé)任感，不僅對(duì)自己負(fù)責(zé)，還對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)責(zé)。

2.3暢通的溝通

高效團(tuán)隊(duì)總能夠保持內(nèi)部之間的溝通及時(shí)暢通，暢通的溝通能夠減少成員之間因個(gè)人性格、工作方法等造成的誤解，促進(jìn)成員之間相互合作、相互信任，能夠讓成員認(rèn)識(shí)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持凝聚力，團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)。

2.4和諧的氛圍

“有人的地方就有矛盾”，團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)沖突和矛盾是不可避免的，高效的團(tuán)隊(duì)能夠妥善的處理這些矛盾和沖突，利用良性沖突，避免不利矛盾的影響，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

3.高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

打造一支高效的團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，不可能一蹴而就，要從多方面去努力，筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)建設(shè)和管理一支高效團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。

3.1選取合適的團(tuán)隊(duì)成員

如何配置團(tuán)隊(duì)的成員，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中首先要解決的問(wèn)題。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)中，成員之間的技能應(yīng)該互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并不是要去所有隊(duì)員都是精英，而是要適合整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，每個(gè)成員都有自己的優(yōu)勢(shì)，能夠在自己的專(zhuān)業(yè)方面獨(dú)擋一面。因此，團(tuán)隊(duì)在挑選成員時(shí)，要根據(jù)個(gè)人的人格特點(diǎn)和個(gè)人偏好為基礎(chǔ)，合適的團(tuán)隊(duì)成員一般可分為三類(lèi)：一是具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的成員，并且成員間的專(zhuān)業(yè)技術(shù)不重疊，是團(tuán)隊(duì)中攻堅(jiān)克難的主體；二是做決策的管理者，能夠全面了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?fàn)顩r，快速的解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題，指引團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)方向；三是協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的成員，能夠協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的合作關(guān)系，同時(shí)能夠恰當(dāng)?shù)奶幚硗獠凯h(huán)境對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，給團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造良好的發(fā)展空間。

3.2建立規(guī)章制度

“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”，團(tuán)隊(duì)要想達(dá)到建設(shè)預(yù)期的效果，就必須建立一套與其相適應(yīng)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行規(guī)章，用來(lái)管理團(tuán)隊(duì)成員，約束團(tuán)隊(duì)成員的行為，拒絕團(tuán)隊(duì)成員的越線(xiàn)香味，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)管理中，制度建設(shè)是根本性的，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的發(fā)展提供保障，保障團(tuán)隊(duì)良好的運(yùn)行秩序，團(tuán)隊(duì)管理者要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的管理制度，而不是生搬硬套，好的規(guī)章制度能夠促進(jìn)真團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展，否則可能對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生破壞作用。

3.3明確的獎(jiǎng)懲措施

古語(yǔ)云“恩威以洽，若無(wú)刑罰，則驕兵惰將”，團(tuán)隊(duì)要根據(jù)自身的特點(diǎn)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于通過(guò)滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員不同的需求，來(lái)促使其為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量[2]，恰當(dāng)?shù)膽土P能夠進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員積極向上的態(tài)度。有效的獎(jiǎng)懲能夠保持團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展，要正確判斷團(tuán)隊(duì)成員的利益需求，給予合理的獎(jiǎng)懲方式：一是要講物質(zhì)獎(jiǎng)懲和精神獎(jiǎng)懲集合起來(lái)，以物質(zhì)獎(jiǎng)懲為基礎(chǔ)，以精神獎(jiǎng)懲為補(bǔ)充，體現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任和肯定，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感；二是要把團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和個(gè)人的績(jī)效相結(jié)合，個(gè)人的績(jī)效要以團(tuán)隊(duì)的績(jī)效為前提，個(gè)人績(jī)效要隨著團(tuán)隊(duì)績(jī)效的增減而增減。

3.4靈活處理沖突

在工作中，團(tuán)隊(duì)成員之間可能因?yàn)楣ぷ鞣止ぁ⑿愿竦确矫娈a(chǎn)生摩擦和碰撞，引發(fā)沖突，如果處置不當(dāng)，就會(huì)增加成員之間的矛盾，導(dǎo)致關(guān)系的破裂，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益。團(tuán)隊(duì)管理者首先要能夠直面這些團(tuán)隊(duì)沖突，利用有利沖突，消除不利沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，首先要對(duì)沖突有正確的認(rèn)識(shí)，能夠明確區(qū)分有利沖突和不利沖突，其次要能夠選擇處理沖突的時(shí)機(jī)和方法，對(duì)不同的沖突采用不同的處理方式，達(dá)到緩解矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧的目前，從而提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

3.5打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)要保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力，就要求團(tuán)隊(duì)成員不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)技能，從而提升團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。一是F隊(duì)成員要有主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神，能夠根據(jù)崗位的需要，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的技能，跟上時(shí)代的步伐；二是團(tuán)隊(duì)管理者要?jiǎng)?chuàng)造外出培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)技能，同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間知識(shí)的共享，加強(qiáng)知識(shí)的收集、整理、分析和應(yīng)用，提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.6提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

團(tuán)隊(duì)的凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在的重要條件，對(duì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛能有著重要的作用。團(tuán)隊(duì)中的成員立場(chǎng)明確、行動(dòng)一致、互助互補(bǔ)是凝聚力的重要體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的凝聚力即受到外部環(huán)境因素的影響，也和團(tuán)隊(duì)本身息息相關(guān)。團(tuán)隊(duì)管理者要通過(guò)良好的內(nèi)部管理方式、有效的管隊(duì)規(guī)范、良好的溝通途徑等方式來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，在團(tuán)隊(duì)中成員具有共同目的、良好的工作氛圍，就能夠形成內(nèi)在的動(dòng)力，而達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)效率的目。

3.7強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理

俗話(huà)說(shuō)“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”。一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)管理者，能夠在關(guān)鍵時(shí)刻為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展指明方向，和團(tuán)隊(duì)成員一起渡過(guò)難關(guān)。團(tuán)隊(duì)管理者要具有影響力、要專(zhuān)注于整個(gè)團(tuán)隊(duì)分發(fā)展，在實(shí)際工作中要能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)進(jìn)行工作分工，讓成員在工作中能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)；同時(shí)能夠根據(jù)外界等因素的變化，適時(shí)調(diào)整決策，激發(fā)團(tuán)場(chǎng)成員的積極性，使成員更具有效率。

總之，建設(shè)和管理高效團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)難度較大的工作，但只要從組建團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)清影響團(tuán)隊(duì)效率的因素，采取有效的方法，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人潛力，探索團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造和諧的關(guān)系氛圍，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，促使全體成員朝一個(gè)方向努力，達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)效率的目的。

篇9

［作者簡(jiǎn)介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，研究方向?yàn)槎Y貌言語(yǔ)與交際策略。（廣西南寧530022）

［基金項(xiàng)目］本文系2010年新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目“基于學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的高職口才課程行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的構(gòu)建與實(shí)施研究”的研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：2010JGA161）

［中圖分類(lèi)號(hào)］G712［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標(biāo)是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的“高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才”，其教育核心和重點(diǎn)是要培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養(yǎng)的“行動(dòng)導(dǎo)向”不謀而合，使得行動(dòng)導(dǎo)向這一教學(xué)理念和教學(xué)模式在高職教育教學(xué)中凸顯出理論上的科學(xué)性和實(shí)踐中的可行性。

一、高職口才溝通類(lèi)課程的性質(zhì)及定位

高職口才溝通類(lèi)課程是為順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和職場(chǎng)工作對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)及綜合能力的實(shí)際需求而開(kāi)設(shè)的課程。國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在1998年的《國(guó)家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動(dòng)者的技能分為專(zhuān)業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個(gè)層面，在規(guī)定的八項(xiàng)職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項(xiàng)。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類(lèi)課程的教學(xué)目標(biāo)，是高職畢業(yè)生應(yīng)具備的、應(yīng)職應(yīng)崗核心能力的重要組成部分。按照聯(lián)合國(guó)教科文組織1997年編寫(xiě)的《國(guó)際教育標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)》中高職教育開(kāi)設(shè)的課程是“實(shí)用的、技術(shù)的具體職業(yè)的課程”的要求，高職院校所有課程的設(shè)置都應(yīng)基于“能力本位”的培養(yǎng)目標(biāo)。高職院校開(kāi)設(shè)口才溝通類(lèi)課程目的是使學(xué)生能夠突破自我，當(dāng)眾說(shuō)話(huà)和發(fā)表演說(shuō)，能夠用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的普通話(huà)與人交流溝通，最終提高學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)及與人交流溝通的能力和水平，提高學(xué)生在各自職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用口頭話(huà)語(yǔ)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，從而具備作為當(dāng)代合格職業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)核心能力的重要素質(zhì)。

高職口才溝通類(lèi)課程是綜合運(yùn)用語(yǔ)言學(xué)等方面的知識(shí)，研究人們從事各種職業(yè)所必備的基本口語(yǔ)交際能力一般規(guī)律的應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)科。作為現(xiàn)代社會(huì)使用頻率最高、實(shí)用價(jià)值最強(qiáng)的溝通類(lèi)課程，它遵循“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職人才培養(yǎng)方向，淡化傳統(tǒng)口才課程“才藝演講”的舞臺(tái)表演性質(zhì)，明確提高學(xué)生交流溝通能力的課程目標(biāo)，注重凸顯職業(yè)教育的職業(yè)性、開(kāi)放性和實(shí)踐性，體現(xiàn)以應(yīng)用實(shí)踐為主的職業(yè)特點(diǎn)，著重訓(xùn)練學(xué)生的語(yǔ)言素質(zhì)和語(yǔ)言技能，切實(shí)提高學(xué)生的口頭表達(dá)、與人交流溝通的能力和水平。可以說(shuō)，高職口才是實(shí)用口才，高職口才溝通類(lèi)課程彰顯出鮮明的職業(yè)化教育特色。

二、在高職口才溝通類(lèi)課程中構(gòu)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的意義

高職教育教學(xué)遵循“改革教育教學(xué)方法和手段，融教、學(xué)、做為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)”的指導(dǎo)方針，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)。以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育所有課程，都應(yīng)以從業(yè)中習(xí)得實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過(guò)程體驗(yàn)與技能培養(yǎng)為主、理論知識(shí)闡述為輔。以切實(shí)提高學(xué)生的交流溝通能力為教學(xué)目標(biāo)的高職口才溝通類(lèi)課程也不例外。而行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法作為一種能行之有效地發(fā)展學(xué)生的心智技能和動(dòng)作技能、符合職業(yè)教育特點(diǎn)的教育模式，將知識(shí)、能力、素質(zhì)目標(biāo)蘊(yùn)涵在“行動(dòng)中”，成為實(shí)現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效途徑。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是世界職業(yè)教育理論中的一種職業(yè)教育模式，是以行動(dòng)或工作任務(wù)為主導(dǎo)方向的職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)思想和策略，其核心理念是以學(xué)生活動(dòng)為中心，把行動(dòng)過(guò)程與學(xué)習(xí)過(guò)程相統(tǒng)一，以促進(jìn)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力發(fā)展為目標(biāo)。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是各種以能力為本的教學(xué)方法的統(tǒng)稱(chēng)，它所構(gòu)建的是一個(gè)與培養(yǎng)職業(yè)能力緊密相關(guān)的行動(dòng)體系，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，以培養(yǎng)行為能力為目標(biāo)，在教師的引導(dǎo)下，通過(guò)多種活動(dòng)形式，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和興趣，是主動(dòng)同時(shí)使用腦、心、手進(jìn)行學(xué)習(xí)。

現(xiàn)代職場(chǎng)中職業(yè)核心能力是就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，是職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，作為職業(yè)核心能力項(xiàng)目之一的語(yǔ)言表達(dá)與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競(jìng)爭(zhēng)力，又是一種工作能力，直接影響學(xué)生的就業(yè)起點(diǎn)和擇業(yè)前景。我國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)已進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期，無(wú)論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都對(duì)人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學(xué)生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類(lèi)課程中構(gòu)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)、培養(yǎng)語(yǔ)言使用能力及綜合素質(zhì)意義重大。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為根本目標(biāo)，在教學(xué)活動(dòng)中注意用行為來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。能力訓(xùn)練是口才溝通類(lèi)課程的核心目標(biāo)，因此高職口才溝通類(lèi)課程應(yīng)在強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識(shí)“必需、夠用”的前提下，以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)、模擬教學(xué)、情境教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演等一系列以學(xué)生為主體的教學(xué)方式和方法。尤其是在高職院校普遍實(shí)行“2+1”人才培養(yǎng)模式的形勢(shì)下，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)不失為幫助學(xué)生快速高效地提高交流溝通表達(dá)能力的優(yōu)質(zhì)高效的教學(xué)模式。

三、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類(lèi)課程中的應(yīng)用

1.以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為目標(biāo)，重構(gòu)高職口才溝通類(lèi)課程體系。由于傳統(tǒng)學(xué)科型的口才溝通類(lèi)課程體系無(wú)法體現(xiàn)高職教育職業(yè)屬性的教育特點(diǎn)和規(guī)律，自然也就無(wú)法從根本上實(shí)現(xiàn)高職教育能力本位的預(yù)期目標(biāo)。因此，我們進(jìn)行了充分調(diào)研，并以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)，基于高職教育能力本位的職業(yè)屬性定位，對(duì)高職口才溝通類(lèi)課程的課程體系從課程名稱(chēng)、教學(xué)目標(biāo)、課程性質(zhì)、課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教材建設(shè)、師資隊(duì)伍、教學(xué)評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行全方位、立體化的重構(gòu)。重構(gòu)后的高職口才溝通類(lèi)課程體系具有“培養(yǎng)目標(biāo)的應(yīng)用性、課程設(shè)置的職業(yè)性、教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性、學(xué)科知識(shí)的綜合性、語(yǔ)言學(xué)習(xí)的層次性”等鮮明的職業(yè)化特色，由注重理論知識(shí)傳授的學(xué)科型體系轉(zhuǎn)型為能力本位的應(yīng)用型課程體系，體現(xiàn)了“以增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)核心能力為中心，為學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)”的培養(yǎng)目標(biāo)，能力本位、“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”的應(yīng)用型課程體系建構(gòu)的核心理念，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法奠定了理論基礎(chǔ)。

2.轉(zhuǎn)換教師角色，重視“雙師”素質(zhì)教師的培養(yǎng)。高職口才溝通類(lèi)課程是高職院校新興的“素質(zhì)+技能”課程，熟悉并把握口才教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律是授課教師必備的素質(zhì)，教師擁有“雙師”素質(zhì)及能力是實(shí)踐行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的質(zhì)量保證。而目前高職口才溝通類(lèi)課程多是由學(xué)科體系培養(yǎng)出來(lái)的來(lái)自于語(yǔ)言文學(xué)等相關(guān)文科類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教師擔(dān)任，他們教理論是強(qiáng)項(xiàng)，但教技能則略顯經(jīng)驗(yàn)不足，不能完全勝任行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)要求的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)在同一個(gè)教學(xué)過(guò)程中完成的任務(wù)。為此，我們首先要轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀(guān)念，轉(zhuǎn)換教師角色，使教師嘗試從知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動(dòng)的指導(dǎo)者和組織者，成為學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的協(xié)調(diào)者和促進(jìn)者，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體。其次，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)要培養(yǎng)一支高素質(zhì)且具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的教師隊(duì)伍。要通過(guò)安排教師深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)體驗(yàn)生活，了解社會(huì)需求及崗位實(shí)際操作流程，或通過(guò)組織教師參加各種職業(yè)技能培訓(xùn)，提高教師的實(shí)踐能力和“雙師”素質(zhì)。還可以聘請(qǐng)企事業(yè)單位的專(zhuān)家、有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干作為兼職教師，組建一支以專(zhuān)職為主、專(zhuān)兼結(jié)合的高職口才溝通類(lèi)課程行動(dòng)導(dǎo)向?qū)嵺`教學(xué)師資隊(duì)伍。

3.整合課程內(nèi)容，編寫(xiě)任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教材。高職口才溝通類(lèi)課程旨在訓(xùn)練學(xué)生的與人溝通交流的表達(dá)能力，提高學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)核心技能，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，因而我們首先對(duì)“演講與口才”“溝通技巧”等性質(zhì)或內(nèi)容相似的課程巧妙地進(jìn)行優(yōu)化組合。整合后的高職口才溝通類(lèi)課程在課程設(shè)計(jì)總體思路上，打破了以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，代之以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容的職業(yè)教育行動(dòng)體系課程模式。在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，淡化傳統(tǒng)口才課“才藝演講”的舞臺(tái)表演性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)從口才基礎(chǔ)突破，在職場(chǎng)溝通中，向生活口才、職業(yè)口才傾斜，注重凸顯高職教育職業(yè)化、實(shí)踐性特色和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，并充分考慮高職學(xué)生的心理特點(diǎn)和認(rèn)知需求。同時(shí)，為給開(kāi)展基于工作過(guò)程的項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式提供集“知識(shí)學(xué)習(xí)、能力訓(xùn)練”于一體的、便于操作及應(yīng)用的、突出“能力本位”的口才溝通類(lèi)課程教學(xué)提供便利和依據(jù)，編寫(xiě)了《實(shí)用口才與職場(chǎng)溝通》教材。在編寫(xiě)模式上，教材突破了強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識(shí)系統(tǒng)化、完整性的傳統(tǒng)編寫(xiě)體例，學(xué)習(xí)和借鑒了任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教材的編寫(xiě)原則和方法，將口才基礎(chǔ)知識(shí)與口才實(shí)際運(yùn)用的職場(chǎng)溝通情景融合，優(yōu)化整合集成一個(gè)個(gè)教學(xué)模塊，用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式，強(qiáng)化當(dāng)眾說(shuō)話(huà)口才的基礎(chǔ)訓(xùn)練，并最終落實(shí)在校園、求職、社交、服務(wù)、辦公室等職場(chǎng)情景的溝通實(shí)戰(zhàn)演練中。本著基礎(chǔ)知識(shí)“必需、夠用”的原則，教材還增加和細(xì)化了口才溝通能力的訓(xùn)練內(nèi)容及操作環(huán)節(jié)，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式及學(xué)生參與教學(xué)及互動(dòng)創(chuàng)造了教學(xué)條件和訓(xùn)練便利。

4.引入項(xiàng)目化教學(xué)，自創(chuàng)“高效七步”教學(xué)模式。在課堂教學(xué)組織上，成功將項(xiàng)目教學(xué)法引入高職口才溝通課程，并自創(chuàng)“高效七步”的教學(xué)模式。項(xiàng)目教學(xué)法的運(yùn)用，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式，同時(shí)改變了以往“教師講，學(xué)生聽(tīng)”的教學(xué)被動(dòng)局面。在項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生鍛煉了方法能力、學(xué)習(xí)能力、與人協(xié)作以及與人溝通進(jìn)行項(xiàng)目動(dòng)作等各種社會(huì)能力。

項(xiàng)目教學(xué)法在高職口才溝通課程的實(shí)施運(yùn)用，最為成功的是創(chuàng)建了“高效七步”的教學(xué)模式。其具體表現(xiàn)形式為：遵循“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)—實(shí)踐教學(xué)—情境體驗(yàn)—發(fā)現(xiàn)不足—引導(dǎo)點(diǎn)撥—訓(xùn)練提高—效果檢測(cè)”的集約型訓(xùn)練過(guò)程，以保證教學(xué)效果的有效實(shí)現(xiàn)。以“口才訓(xùn)練”項(xiàng)目里的“面試口才”教學(xué)的“七步”為例。第一步：項(xiàng)目名稱(chēng)，如何構(gòu)建有效面試？第二步：實(shí)踐教學(xué)，“理論點(diǎn)撥+企業(yè)招聘面試視頻片段觀(guān)摩”。第三步：情景體驗(yàn)，包括小組討論，設(shè)定模擬崗位，事先告知崗位職責(zé)；面試的具體實(shí)施內(nèi)容及過(guò)程（進(jìn)門(mén)；鞠躬問(wèn)候；根據(jù)示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問(wèn)；面試結(jié)束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發(fā)現(xiàn)不足，采用現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評(píng)等方式，發(fā)現(xiàn)并指出細(xì)節(jié)上的不足。第五步：引導(dǎo)點(diǎn)撥，教師點(diǎn)評(píng)，歸納做法。第六步：訓(xùn)練提高，重復(fù)訓(xùn)練。第七步：效果檢測(cè)（面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）。

通過(guò)這樣規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)且注重細(xì)節(jié)的語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練，真正落實(shí)行動(dòng)導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、互教共學(xué)、“教學(xué)做合一”的教學(xué)設(shè)計(jì)思想，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場(chǎng)工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸奠定良好的基礎(chǔ)。

5.創(chuàng)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)環(huán)境，落實(shí)口才實(shí)訓(xùn)設(shè)備。教學(xué)環(huán)境和設(shè)備要滿(mǎn)足行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的需要。應(yīng)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法必須要有充足而適宜的模擬實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所和滿(mǎn)足分組教學(xué)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，以及適合學(xué)習(xí)小組討論的教室，提供可供所有學(xué)生活動(dòng)的教學(xué)中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時(shí)，還要結(jié)合學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)設(shè)情境，以確保師生互動(dòng)過(guò)程中具有充分展示的空間和環(huán)境。為此，必須構(gòu)建良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，以保證教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，落實(shí)適用于口才教學(xué)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境設(shè)計(jì)布置和實(shí)訓(xùn)設(shè)備優(yōu)化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實(shí)訓(xùn)室、專(zhuān)為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風(fēng)及攝像機(jī)等設(shè)備，為在高職口才溝通類(lèi)課程中實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式提供了充足的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境和條件。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類(lèi)課程中的有效運(yùn)用，核心是在教學(xué)活動(dòng)中用行動(dòng)來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力。在強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)“必需、夠用”的前提下，以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)法、情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)方法，并輔以微格回放、重復(fù)訓(xùn)練等訓(xùn)練方法，保證教學(xué)任務(wù)高效、順利地完成，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場(chǎng)工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實(shí)現(xiàn)與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸。

［參考文獻(xiàn)］

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［2］陳啟琛.淺談行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的催化作用［J］.中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2005（12）.

篇10

關(guān)鍵詞： 高效團(tuán)隊(duì)；共同特征；團(tuán)隊(duì)建設(shè)

Key words： high performance team；common features；team construction

中圖分類(lèi)號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）01-0277-02

1 團(tuán)隊(duì)概述

團(tuán)隊(duì)，指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，由相互協(xié)作的若干個(gè)體組成的一種正式團(tuán)體。具體而言，團(tuán)隊(duì)是由為數(shù)不多的、相互間技能互補(bǔ)的，具有共同信念和價(jià)值觀(guān)、愿意為共同的業(yè)績(jī)、目標(biāo)而協(xié)作的人組成的團(tuán)體。

團(tuán)隊(duì)是隨著社會(huì)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種組織模式。它首先起源于日本，隨后推廣到歐美等國(guó)家，到目前已經(jīng)發(fā)展成為全球企業(yè)管理的熱點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)得到如此推崇的根本原因在于隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈、社會(huì)分工的不斷細(xì)化以及工作任務(wù)的日益復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的快速變化對(duì)人們處理問(wèn)題的能力提出越來(lái)越高的要求，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，就必然要求管理者為提高組織績(jī)效而建立起互相信任、共同合作的團(tuán)隊(duì)。

2 什么是高效團(tuán)隊(duì)

2.1 高校團(tuán)隊(duì)的定義 麻省理工學(xué)院《組織行為學(xué)》教材將“高效團(tuán)隊(duì)”定義為：業(yè)績(jī)突出，具有明顯學(xué)習(xí)曲線(xiàn)效應(yīng)，能夠使內(nèi)部成員和外界均感到滿(mǎn)意的工作集體。

這個(gè)定義從定性和定量?jī)蓚€(gè)方面對(duì)高效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定義。首先，從定量方面對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)曲線(xiàn)效應(yīng)作了量的界定；其次，在定性方面對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿(mǎn)意度作了描述。從這個(gè)定義我們看出，高效團(tuán)隊(duì)的評(píng)定是雙向的，既有定性又有定量，評(píng)定的主體也多元的，包括了管理者、團(tuán)隊(duì)成員及外界相關(guān)人員。從管理者的角度來(lái)看，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)曲線(xiàn)效應(yīng)，從團(tuán)隊(duì)成員和外界的角度來(lái)看，強(qiáng)調(diào)的是他們的要求滿(mǎn)足程度，也就是團(tuán)隊(duì)能給他們帶來(lái)什么。前述的管理者、團(tuán)隊(duì)成員以及外界實(shí)質(zhì)上可以歸結(jié)為團(tuán)隊(duì)的利益相關(guān)者，因此，高效團(tuán)隊(duì)即是一個(gè)能夠滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部利益相關(guān)者意愿要求的協(xié)作性群體。

2.2 高效團(tuán)隊(duì)的特征 不同的團(tuán)隊(duì)皆有其獨(dú)有的特點(diǎn)，但每個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)都會(huì)具有一些共同的特征：

2.2.1 共同的目標(biāo)與信念 具有明確的目標(biāo)與信念，團(tuán)隊(duì)成員清楚自己努力的目標(biāo)并具備為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗的信念。

2.2.2 明確的角色定位 團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)知識(shí)、技能和能力的不同而擔(dān)任相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)角色，每個(gè)角色的職責(zé)與權(quán)利定義明晰。

2.2.3 清晰的工作界面與流程 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)角色之間工作界面清晰；整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程簡(jiǎn)明有序，并有成文規(guī)定。

2.2.4 開(kāi)放、有效的溝通 具有開(kāi)放、有效的溝通機(jī)制，團(tuán)隊(duì)成員之間能夠及時(shí)的溝通、共享信息和知識(shí)。

2.2.5 優(yōu)秀的學(xué)習(xí)機(jī)制 注重團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，具有人才培養(yǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制。

2.2.6 有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策 具有以團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效為基礎(chǔ)的評(píng)估體系，采用團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。

3 如何建立高效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行狀態(tài)和其所處的環(huán)境是密切相關(guān)的，高效團(tuán)隊(duì)的形成實(shí)質(zhì)上也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部因素共同作用的結(jié)果。高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建必須從成功團(tuán)隊(duì)的共同特征出發(fā)，消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部阻礙高效團(tuán)隊(duì)形成的根源，采取有針對(duì)性的措施。

3.1 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作重構(gòu)與流程建設(shè)

3.1.1 設(shè)置明確的工作目標(biāo) 高效團(tuán)隊(duì)最為顯著的特征即是具有一個(gè)被全體成員共同承認(rèn)的，并愿意為之努力的目標(biāo)。明確設(shè)置團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)能夠讓成員明白前進(jìn)的方向，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供推動(dòng)力。

幾乎所有的成功團(tuán)隊(duì)都會(huì)在團(tuán)隊(duì)建立之初，利用大量的時(shí)間和精力來(lái)討論并確定一個(gè)具體的工作目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的準(zhǔn)確設(shè)置對(duì)后繼的任務(wù)分析起著重要的作用，可以認(rèn)為明確的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的前提。

3.1.2 深入開(kāi)展任務(wù)分析 任務(wù)分析是一項(xiàng)確定具體工作本質(zhì)及與之相關(guān)聯(lián)的有關(guān)信息的過(guò)程。具體而言，任務(wù)分析即是要明確為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所需要的各種要素，包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要經(jīng)歷的工作環(huán)節(jié)，在各個(gè)環(huán)節(jié)需要的知識(shí)、技術(shù)和技能，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中所要遵守的規(guī)范、原則等。

任務(wù)分析實(shí)質(zhì)上就是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置的延續(xù)，通過(guò)它將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分解為了具體的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，進(jìn)而形成有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程。

3.1.3 合理分配成員角色 首先，面對(duì)復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，管理者必須根據(jù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)要求的知識(shí)、技能和能力要求合理地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)角色分配，以保證讓正確的人做正確的事。

其次，團(tuán)隊(duì)角色的不同也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員能力的發(fā)揮，成功的團(tuán)隊(duì)在必要時(shí)還需要不斷嘗試讓成員去扮演不同的角色，挖掘團(tuán)隊(duì)成員的潛力，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)角色分配最優(yōu)化。

此外，據(jù)行為心理學(xué)家Peter Horney建議，成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該保持時(shí)刻有人在擔(dān)任不同的角色，以達(dá)到以下作用：

①協(xié)調(diào)：確保工作目標(biāo)清晰，各人均有份參與及承擔(dān)責(zé)任；

②檢批：對(duì)無(wú)效益之舉提出質(zhì)詢(xún)及帶頭探索改善；

③實(shí)干：提醒各成員要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，完成手上的工作；

④思考：提出新穎意見(jiàn)，將他人的意見(jiàn)加以發(fā)揮；

⑤凝聚：營(yíng)造和諧的工作關(guān)系，舒緩緊張氣氛。

3.1.4 實(shí)現(xiàn)有效的溝通 良好的溝通是保證團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心?！半p50%”理論告訴我們：50%的工作問(wèn)題因管理不善而產(chǎn)生，50%的管理問(wèn)題又因?yàn)闇贤ú坏轿欢霈F(xiàn)?？梢?jiàn)，成功的團(tuán)隊(duì)必須建立起有效的溝通機(jī)制。

為實(shí)現(xiàn)有效溝通具體，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

①?gòu)?qiáng)化溝通意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員相互間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要多向?qū)Ψ角笞C，避免用自己的主觀(guān)判斷去推測(cè)他人的行文；

②構(gòu)建多樣化溝通平臺(tái)：包括正式的溝通和非正式溝通平臺(tái)。正式的溝通平臺(tái)主要以團(tuán)隊(duì)定期會(huì)議為主，非正式溝通平臺(tái)則包括電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)通訊工具及集體娛樂(lè)等；

③講究溝通技巧：學(xué)會(huì)合理的利用語(yǔ)氣、表情及肢體語(yǔ)言明確的表達(dá)自己的真實(shí)意圖；

④注重溝通的方式：針對(duì)不同年齡段的成員采用不同的溝通方式。

3.1.5 構(gòu)建長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制 團(tuán)隊(duì)成員能力的提升離不開(kāi)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新能力的培養(yǎng)更需要有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。因此，所有的團(tuán)隊(duì)都應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起長(zhǎng)期、有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，做好人才培養(yǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)積極性，使其綜合能力得到培養(yǎng)和提升，同時(shí)使團(tuán)隊(duì)成員不斷吸收最前沿的先進(jìn)理念、知識(shí)技術(shù)和理論，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的不斷提升。

3.2 改造團(tuán)隊(duì)外部組織環(huán)境

3.2.1 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)運(yùn)行基礎(chǔ) 基于團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)在管理機(jī)制上是完全不同的，這要求企業(yè)在推行團(tuán)隊(duì)組織模式的同時(shí)必須對(duì)整個(gè)組織的管理機(jī)制進(jìn)行調(diào)整。職能結(jié)構(gòu)組織模式基于職能權(quán)力驅(qū)動(dòng)，職能管理者與組織成員間是一種控制和被控制的關(guān)系。如果不能打破這種絕對(duì)的控制，那么在組織中建立團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的成員必然更為傾向于職能部門(mén)，這顯然無(wú)益于高效團(tuán)隊(duì)的建立。

因此，要提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效就需要對(duì)傳統(tǒng)的組織模式進(jìn)行變革，改變職能管理者與團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系，形成以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織管理機(jī)制。在此機(jī)制下，基于契約為驅(qū)動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)成員間是一種指導(dǎo)和激勵(lì)的關(guān)系，而職能管理者與下屬間則由指揮轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)和幫助的關(guān)系。

3.2.2 制定有效的激勵(lì)政策 有效的激勵(lì)是保持組織活力和激情的第一要素。傳統(tǒng)的激勵(lì)政策主要基于個(gè)人績(jī)效的評(píng)估結(jié)果，在團(tuán)隊(duì)組建后繼續(xù)沿用則存在較大的潛在風(fēng)險(xiǎn)：分裂團(tuán)隊(duì)。要有效解決這一問(wèn)題，關(guān)鍵在于建立以團(tuán)隊(duì)為主體的評(píng)估體系和激勵(lì)政策，將團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，評(píng)估團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效并實(shí)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。通過(guò)這一方式，能夠使成員更為自覺(jué)地認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，協(xié)調(diào)相互的利益并形成相互依賴(lài)關(guān)系，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。

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