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篇1

中圖分類號(hào)：文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-723X（2013）03-0000-00

一、引言

民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在一定程度上代表著一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平。自改革開(kāi)放以來(lái)，在國(guó)家鼓勵(lì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策支持下，民營(yíng)企業(yè)已逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。在度過(guò)企業(yè)發(fā)展的生存期后，民營(yíng)企業(yè)家以其對(duì)政策動(dòng)向的敏銳嗅覺(jué)和對(duì)機(jī)會(huì)的準(zhǔn)確把握能力，帶領(lǐng)所創(chuàng)立的企業(yè)走多元化發(fā)展的道路。伴隨著上世紀(jì)60年代以來(lái)世界范圍內(nèi)的多元化經(jīng)營(yíng)浪潮，學(xué)術(shù)界對(duì)多元化戰(zhàn)略的研究已經(jīng)有幾十年的歷史，有著相當(dāng)數(shù)量的理論和實(shí)證分析。然而，由于我國(guó)實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制時(shí)間不長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)多元化的研究還在起步階段，僅限于多元化戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響[7]（P77），而有關(guān)管理者與多元化戰(zhàn)略之間關(guān)系的研究還較少，本文將從這一角度來(lái)進(jìn)行實(shí)證研究。

企業(yè)家是企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的主導(dǎo)者和發(fā)起者，然后通過(guò)自上而下的溝通機(jī)制把戰(zhàn)略意圖傳達(dá)給每個(gè)員工，從而轉(zhuǎn)化為公司集體的行動(dòng)方向和前進(jìn)動(dòng)力。然而，西蒙的有限決策理論告訴我們，管理者在實(shí)際進(jìn)行決策時(shí)，只能基于客觀事實(shí)根據(jù)自己的判斷，做出相對(duì)理性的選擇。因此，戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過(guò)程充滿了行為的成分，在一定程度上反映了決策者的價(jià)值觀[2]。中國(guó)實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)間不長(zhǎng)，公司治理還不夠規(guī)范，企業(yè)的發(fā)展方向很大程度上依賴于關(guān)鍵人物的戰(zhàn)略決策，民營(yíng)企業(yè)尤甚。企業(yè)采取怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略，是否實(shí)行多元化等重大問(wèn)題無(wú)不滲透著企業(yè)家的意志，研究民營(yíng)企業(yè)家的背景特征對(duì)企業(yè)多元化戰(zhàn)略影響的價(jià)值就在于此。

本研究將從有限理性決策理論和高階理論的視角，以中國(guó)上市公司的面板數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)證分析來(lái)研究企業(yè)家背景特征與多元化戰(zhàn)略之間存在的關(guān)系。本文在有限理性決策理論和高階理論的基礎(chǔ)上來(lái)構(gòu)建研究課題的理論框架和研究假設(shè)，導(dǎo)入民營(yíng)或自然人控股的制造業(yè)企業(yè)2009-2011年的年報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析。

二、理論分析與研究假設(shè)

有限理性決策理論是西蒙于1956年提出的。在此之前，學(xué)術(shù)界對(duì)于管理者行為的研究主要集中于絕對(duì)理性決策，認(rèn)為管理者完全依靠經(jīng)濟(jì)模型、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等硬性指標(biāo)進(jìn)行決策，而事實(shí)上，人是情感動(dòng)物，其決策就不可能是絕對(duì)理性的。有限理性的前提條件是：人們處理信息的能力有限；決策者開(kāi)發(fā)出的備擇方案也有限；決策者的背景、經(jīng)驗(yàn)、偏好等會(huì)使其有選擇地處理所接收的信息；過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)對(duì)當(dāng)前決策產(chǎn)生影響。

基于有限理性的假設(shè)而提出的高階理論認(rèn)為，管理者對(duì)外界的認(rèn)識(shí)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程：從掌握不夠全面的與企業(yè)相關(guān)的信息到主動(dòng)地選擇性接收信息，再結(jié)合自身知識(shí)結(jié)構(gòu)以個(gè)人的方式去處理信息。管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)反映了其對(duì)備擇方案的偏好，如并購(gòu)、多元化、產(chǎn)品組合策略等，通過(guò)對(duì)一系列決策的選擇，間接決定了企業(yè)的戰(zhàn)略方向、收益增長(zhǎng)等指標(biāo)。高階理論的提出讓學(xué)術(shù)界對(duì)多元化戰(zhàn)略的研究有了新的突破點(diǎn)——把決策者的影響作為一個(gè)重要考量因素加入研究范疇。此后，逐漸分化為兩個(gè)部分：一是討論高管團(tuán)隊(duì)（TMT）對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，二是研究企業(yè)家對(duì)企業(yè)的影響。而在有著兩千多年封建文化影響的中國(guó)，“一言堂”現(xiàn)象仍然普遍存在，因此，研究企業(yè)家背景特征對(duì)企業(yè)多元化戰(zhàn)略的影響更現(xiàn)實(shí)。本研究的分析中包含了企業(yè)家的性別、年齡、學(xué)歷和任職企業(yè)數(shù)目與多元化戰(zhàn)略的關(guān)系。

（一）企業(yè)家的性別

從生理學(xué)的角度來(lái)講，生理結(jié)構(gòu)上的不同導(dǎo)致在面對(duì)同樣的問(wèn)題時(shí)，男性與女性往往會(huì)選擇不同的處理方式，男性傾向于運(yùn)用邏輯和理性去決策，女性則傾向于依靠感覺(jué)判斷；男性一般會(huì)愿意承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)，女性則注重未來(lái)的穩(wěn)定性。一項(xiàng)關(guān)于美國(guó)企業(yè)的調(diào)查顯示，女性企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的企業(yè)總體上比男性經(jīng)營(yíng)的企業(yè)存續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)[1]。這也證實(shí)了，相較于男性而言，不管身處何位，女性偏好穩(wěn)定的選擇?；谝陨戏治?，本文提出：

假設(shè)1：企業(yè)的多元化程度因企業(yè)家的性別不同而各異。

（二）企業(yè)家的年齡

年齡的高低代表著一個(gè)人閱歷是否豐富，經(jīng)驗(yàn)積累會(huì)隨著年齡的增加而更多。但是，企業(yè)家的認(rèn)知能力也會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而下降，會(huì)變得更保守。同時(shí)，年齡大的企業(yè)家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避意愿也更強(qiáng)，便會(huì)以多元化的方式來(lái)避免“把所有雞蛋放到同一個(gè)籃子里”。有學(xué)者對(duì)中國(guó)的企業(yè)進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)企業(yè)家的年齡與多元化正相關(guān)，并認(rèn)為得出這種結(jié)論的原因可能是年長(zhǎng)的企業(yè)家擁有更多的資源，尤其是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的資源?；谝陨戏治觯疚奶岢觯?/p>

假設(shè)2：企業(yè)家的年齡對(duì)企業(yè)的多元化程度有正影響。

（三）企業(yè)家的教育背景

教育背景能反映出人的知識(shí)和技能基礎(chǔ)，接受正式教育的程度越高，對(duì)于信息的搜集和處理能力就越強(qiáng)。具有高學(xué)歷的企業(yè)家更容易接受新思想和新事物，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)時(shí)間也更短。學(xué)問(wèn)的不斷增長(zhǎng)，使企業(yè)家獲取決策所需知識(shí)的能力亦隨之增強(qiáng)，也會(huì)以更加理性的思維去考慮戰(zhàn)略問(wèn)題。相關(guān)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，在多元化經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，高社會(huì)認(rèn)知復(fù)雜度有助于企業(yè)家對(duì)企業(yè)的精準(zhǔn)定位，選定更適合企業(yè)發(fā)展的道路，因此，企業(yè)家學(xué)歷高的企業(yè)多元化程度越高，也越容易發(fā)生戰(zhàn)略變革[8]，實(shí)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)的多元化。由以上分析可知：

假設(shè)3：企業(yè)家的學(xué)歷與其所掌管企業(yè)的多元化程度呈正相關(guān)關(guān)系。

（四）企業(yè)家的任職背景

由于多數(shù)企業(yè)家有著豐富的任職經(jīng)歷，在成為董事長(zhǎng)或創(chuàng)業(yè)之前一般經(jīng)歷過(guò)崗位輪換，職能背景較為復(fù)雜，因此，本研究主要討論企業(yè)家任職的企業(yè)數(shù)目對(duì)企業(yè)多元化的影響。企業(yè)家創(chuàng)業(yè)之前在多個(gè)企業(yè)工作過(guò)，或正在多個(gè)企業(yè)任職，其視野也越開(kāi)闊，對(duì)企業(yè)實(shí)施多元化戰(zhàn)略有推動(dòng)作用；同時(shí)，多個(gè)企業(yè)的任職經(jīng)歷會(huì)給企業(yè)家積累大量寶貴的資源，而這些不同類型的資源恰是多元化經(jīng)營(yíng)的原始資本。反之，如果任職經(jīng)歷單一，企業(yè)家的戰(zhàn)略眼光可能會(huì)因此受限，看不到本企業(yè)以外的機(jī)會(huì)或資源，也就減少了多元化擴(kuò)張的機(jī)率。綜上所述，本研究提出：

假設(shè)4：企業(yè)家任職的企業(yè)數(shù)目越多，企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的程度就越高。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）樣本選取與數(shù)據(jù)來(lái)源

由于制造業(yè)的業(yè)務(wù)單元可辨識(shí)度高，本研究的樣本選擇制造業(yè)上市公司，研究區(qū)間為2009--2011年，同時(shí)依據(jù)以下原則對(duì)樣本公司進(jìn)行篩選：（1）排除ST類上市公司；（2）剔除上市公司第一大股東為國(guó)有獨(dú)資、國(guó)有控股、中外合資、外資等性質(zhì)的企業(yè)，只選取經(jīng)濟(jì)性質(zhì)為民營(yíng)或自然人控股的企業(yè)；（3）剔除信息披露有誤或不全面的公司。最終用于研究的樣本總量是279家公司，三年合計(jì)837個(gè)觀測(cè)值。

本文使用的數(shù)據(jù)包括公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、管理者背景特征、公司資產(chǎn)負(fù)債率、公司歷史，其中多元化戰(zhàn)略編碼的原始數(shù)據(jù)取自Wind數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)家背景特征、公司資產(chǎn)負(fù)債率和公司歷史的信息來(lái)自于銳思（RESSET）數(shù)據(jù)庫(kù)，缺失部分通過(guò)巨潮資訊網(wǎng)提供的信息進(jìn)行補(bǔ)充。

（二）變量定義與測(cè)量

1變量的定義

各變量的定義如下表：

變量名稱11簡(jiǎn)寫11定義年齡11Age11企業(yè)家的年齡=樣本年份-出生年份性別11Gender111-男性，0-女性。學(xué)歷11Education11企業(yè)家受教育的程度，1-博士、2-碩士、3-本科、4-大專、5-中專、6-高中及以下。任職企

業(yè)數(shù)目11NEO11除本公司外，企業(yè)家所任職企業(yè)的數(shù)目。廣義多元

化指標(biāo)11BSD11企業(yè)2碼SIC行業(yè)的數(shù)目。非相關(guān)多

元化熵指數(shù)11DU11企業(yè)業(yè)務(wù)單元間的不相關(guān)多元化程度。多元化

類型11DT11企業(yè)多元化的類型，1-單一業(yè)務(wù)型、2-主導(dǎo)業(yè)務(wù)型、3-相關(guān)多元化型、4-非相關(guān)多元化型。

2自變量的測(cè)量

在民營(yíng)企業(yè)中，董事長(zhǎng)一般都是企業(yè)的創(chuàng)始人或?qū)嶋H控制人，對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定擁有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，而不像國(guó)有企業(yè)那樣更容易受到政府意志或其它政治因素的影響，把民營(yíng)企業(yè)作為研究對(duì)象具有更大的實(shí)際意義，因此，本文以董事長(zhǎng)的背景特征作為本研究的自變量，包括年齡、性別、學(xué)歷和任職企業(yè)數(shù)目四個(gè)變量，具體定義如表1中所示。

3因變量的測(cè)量

基于“標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)分類體系”的連續(xù)性測(cè)量和定性戰(zhàn)略分類法是主流的多元化測(cè)量方法，為使研究結(jié)果更具說(shuō)服力，本研究同時(shí)采取這兩類測(cè)量方法常用的三個(gè)指標(biāo)對(duì)公司的多元化進(jìn)行測(cè)量。

廣義多元化指標(biāo)，即BSD：根據(jù)企業(yè)異質(zhì)市場(chǎng)增加數(shù)量進(jìn)行測(cè)量，以標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)分類（SIC）為基礎(chǔ)測(cè)量多元化程度。本文以證監(jiān)會(huì)的《上市公司行業(yè)分類指引》為依據(jù)，對(duì)樣本企業(yè)的2碼業(yè)務(wù)按照制造業(yè)門類中的大類進(jìn)行編碼，得到所研究企業(yè)的BSD指標(biāo)。非相關(guān)多元化熵指數(shù)（DU）指標(biāo)：以2碼行業(yè)及該2碼行業(yè)內(nèi)的4碼行業(yè)為區(qū)分方式，按程度不同將多元化分成行業(yè)間多元化和行業(yè)內(nèi)多元化，熵指數(shù)越大，企業(yè)的多元化程度越高。多元化類型（DT）指標(biāo)：是利用相關(guān)性來(lái)衡量企業(yè)的產(chǎn)品組合、技術(shù)和市場(chǎng)程度的測(cè)量方法。利用專業(yè)化比率（SR）和相關(guān)度比率（RR）將多元化戰(zhàn)略分為四種類型：SR≥95% 為單一業(yè)務(wù)型；70%

4控制變量的測(cè)量

國(guó)內(nèi)外的學(xué)者關(guān)于企業(yè)多元化戰(zhàn)略的研究中，大多將行業(yè)、財(cái)務(wù)狀況、公司歷史作為控制變量[5]（P35）?？紤]到中國(guó)非民營(yíng)企業(yè)所處的特殊情況，本文把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)也作為一個(gè)控制變量對(duì)樣本數(shù)據(jù)加以控制。

（1）行業(yè)：從上市公司中篩選出制造業(yè)企業(yè)作為研究樣本。

（2）經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：所選取企業(yè)的實(shí)際控制人都是民營(yíng)企業(yè)或自然人。

（3）公司歷史：公司歷史的計(jì)算以樣本年份減去公司成立年份得到。

（4）財(cái)務(wù)杠桿：選取企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率作為財(cái)務(wù)杠桿的代表，并與因變量存在一年的滯后期。

四、實(shí)證結(jié)果及分析

（一）變量描述統(tǒng)計(jì)與相關(guān)系數(shù)分析

1變量描述統(tǒng)計(jì)

本研究的樣本企業(yè)平均歷史在9年以上，大多數(shù)的企業(yè)有10年的歷史，公司成立在5—15年的企業(yè)占72.60%的比例，說(shuō)明樣本企業(yè)都已經(jīng)度過(guò)初創(chuàng)期，進(jìn)入了相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)階段，而這正是企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型或變革的關(guān)鍵時(shí)期，具有較高的研究?jī)r(jià)值。

背景特征變量與多元化各指標(biāo)的描述統(tǒng)計(jì)顯示，樣本企業(yè)中，企業(yè)家平均年齡為50歲，最年輕者僅26歲，最長(zhǎng)者已84歲；性別統(tǒng)計(jì)中，眾位數(shù)是1，即男性占據(jù)多數(shù)，均值為0.946，意味著我國(guó)民營(yíng)企業(yè)中男性企業(yè)家比例很大；學(xué)歷統(tǒng)計(jì)顯示，民營(yíng)企業(yè)家的平均學(xué)歷在本科以下；從任職企業(yè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)看，有的企業(yè)家僅在本公司任職，而個(gè)別企業(yè)家同時(shí)任職企業(yè)數(shù)達(dá)到25家之多，平均而言，樣本企業(yè)的董事長(zhǎng)都在3家以上的企業(yè)有任職經(jīng)歷。從多元化三個(gè)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，企業(yè)的廣義多元化指標(biāo)平均為3.729，表示樣本企業(yè)的2碼業(yè)務(wù)多數(shù)超過(guò)了3個(gè)；非相關(guān)多元化熵指數(shù)最大為1.768，均值是0.612，說(shuō)明多數(shù)企業(yè)都實(shí)行了多元化戰(zhàn)略，然而非相關(guān)多元化程度并不高；多元化類型指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)表明，樣本企業(yè)的多元化類型以主導(dǎo)業(yè)務(wù)型和相關(guān)多元化為主。

2相關(guān)系數(shù)分析

企業(yè)家的背景特征和各多元化指標(biāo)的Peason相關(guān)系數(shù)矩陣如表2所示，從中可知，年齡與多元化的三個(gè)指標(biāo)顯著負(fù)相關(guān)，企業(yè)家的學(xué)歷與多元化的三個(gè)指標(biāo)也呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，任職企業(yè)數(shù)目與多元化的三個(gè)指標(biāo)均有較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。同時(shí)，企業(yè)家背景特征變量相互間有顯著相關(guān)關(guān)系，為減少多重共線性的影響，各自變量將分別進(jìn)入回歸模型做回歸分析。

（二）實(shí)證分析結(jié)果

在本研究的回歸分析中，采取了時(shí)間序列數(shù)據(jù)（2009—2011）和民營(yíng)上市公司的截面數(shù)據(jù)相結(jié)合一起進(jìn)入回歸分析模型的方法，可以較好地克服時(shí)間序列分析受多重共線性的困擾，為分析提供更多的數(shù)據(jù)，提高分析的準(zhǔn)確性。

利用一般性回歸模型對(duì)樣本企業(yè)進(jìn)行分析的結(jié)果見(jiàn)表3、4、5，每個(gè)被解釋變量的回歸模型有5個(gè)，其解釋變量依次為企業(yè)家的性別、年齡、年齡的二次方、學(xué)歷和任職企業(yè)數(shù)目。從回歸分析結(jié)果看，各回歸模型均高度顯著；模型調(diào)整后的整體R2最低為0.689，最高為0.867，說(shuō)明模型的擬合優(yōu)度很好。

從回歸的結(jié)果來(lái)看，企業(yè)家的性別與多元化戰(zhàn)略正相關(guān)，部分通過(guò)檢驗(yàn)，假設(shè)1得到支持，說(shuō)明男性企業(yè)家比女性企業(yè)家所經(jīng)營(yíng)企業(yè)的多元化程度更高。對(duì)此的合理解釋是男性企業(yè)家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力高于女性企業(yè)家，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定高度后，追求企業(yè)多元化發(fā)展的訴求也更強(qiáng)烈。

在年齡和年齡的二次方與多元化戰(zhàn)略指標(biāo)的回歸分析中，均未通過(guò)檢驗(yàn)，假設(shè)2沒(méi)得到支持，這與一些學(xué)者研究得出的結(jié)論——年齡與多元化戰(zhàn)略呈“U”型關(guān)系不同?？山忉尀槊駹I(yíng)企業(yè)多是家族式經(jīng)營(yíng)，部分已由家族繼承人接手管理，而在此之前企業(yè)的戰(zhàn)略格局已經(jīng)固定下來(lái)，所以在研究中，企業(yè)家的年齡并沒(méi)有呈現(xiàn)出對(duì)多元化的顯著相關(guān)性。

企業(yè)家學(xué)歷與多元化戰(zhàn)略的回歸都在0.01的顯著水平上通過(guò)了檢驗(yàn)，兩者呈正相關(guān)關(guān)系，假設(shè)3成立，即企業(yè)家的學(xué)歷越高，其所掌管企業(yè)的多元化程度也越高。隨著教育程度的提高，企業(yè)家對(duì)事物的認(rèn)識(shí)更深，對(duì)信息的獲取、處理能力均會(huì)顯著增強(qiáng)，使更加敏銳地識(shí)別外部環(huán)境變化所帶來(lái)的商機(jī)成為可能，也增加了多元化經(jīng)營(yíng)的可能。

企業(yè)家的任職企業(yè)數(shù)目與多元化戰(zhàn)略的回歸分析中，全部通過(guò)了顯著性檢驗(yàn)，假設(shè)6成立，表明企業(yè)家任職企業(yè)的數(shù)目多了，其經(jīng)營(yíng)的企業(yè)多元化程度也會(huì)更高。同時(shí)，由于企業(yè)家可能在不同行業(yè)的企業(yè)中任職，這一經(jīng)歷使得其積累下的資源也豐富多樣，有研究表明，在市場(chǎng)機(jī)制不完善的情況下，企業(yè)對(duì)獲取資源的非市場(chǎng)機(jī)制如關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的依賴性較強(qiáng)[7]。在不同企業(yè)中獲得的獨(dú)特資源隨著關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大而增多，企業(yè)家也因此會(huì)更傾向于實(shí)行多元化。

五、結(jié)論

本研究基于中國(guó)民營(yíng)控股上市公司面板數(shù)據(jù)，做了企業(yè)家背景特征與多元化戰(zhàn)略關(guān)系的實(shí)證分析，得到了能夠反映我國(guó)民營(yíng)企業(yè)家與其所掌管的企業(yè)間真實(shí)聯(lián)系的結(jié)論，對(duì)今后的研究具有相當(dāng)?shù)慕梃b意義。本文的創(chuàng)新有以下幾點(diǎn)：一是樣本的選取是以身份獨(dú)特的民營(yíng)企業(yè)為研究對(duì)象，使本研究所得出的結(jié)論更具有實(shí)用性；二是樣本數(shù)據(jù)及時(shí)更新，本研究所用數(shù)據(jù)均采集自上市公司最近更新的年報(bào)所披露的數(shù)據(jù)，增強(qiáng)了分析的信度；三是采用定性與定量相結(jié)合的多元化測(cè)量方法，提高了測(cè)量的效度，也增加了實(shí)證分析的穩(wěn)定性。

然而，由于主客觀因素的制約，本研究存在著樣本容量不足夠大和研究時(shí)間跨度較短的局限。隨著管理科學(xué)化、決策民主化的不斷推進(jìn)，企業(yè)的戰(zhàn)略制定也越來(lái)越多是由高層共同商討，因此，研究高管團(tuán)隊(duì)的背景特征與多元化戰(zhàn)略的關(guān)系作為本文進(jìn)一步研究的方向?qū)?huì)具有更廣泛的意義。

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篇2

中圖分類號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）02-00-01

在現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的機(jī)制下，中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重越來(lái)越大，而中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理模式和管理方法直接關(guān)系到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和未來(lái)，決定著中小企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展和推動(dòng)下，中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理和管理方法上要選擇和制定合適的戰(zhàn)略方針，才能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

一、我國(guó)中小企業(yè)的現(xiàn)狀和地位

隨著改革開(kāi)放的春風(fēng)吹遍神州大地，中小企業(yè)的成立如雨后春筍般遍地而生，在國(guó)家工商部門注冊(cè)的中小企業(yè)占所注冊(cè)的企業(yè)的99%，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了一定的作用，尤其是在為解決勞動(dòng)力市場(chǎng)方面，為勞動(dòng)力提供了將近70%的就業(yè)崗位，尤其是在農(nóng)村勞動(dòng)力外出就業(yè)中，基本上都是在中小企業(yè)就業(yè)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展地來(lái)劃分，我國(guó)中小企業(yè)最為發(fā)達(dá)的地帶是在東部地區(qū)，全國(guó)中小企業(yè)每年的經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值將近一半的比例是由東北地區(qū)的中小企業(yè)所占有；如果是按照所有制結(jié)構(gòu)來(lái)看，在中小企業(yè)的總量中，集體企業(yè)占所有企業(yè)的20%，國(guó)有企業(yè)占企業(yè)的1.5%，三資企業(yè)占企業(yè)的0.7%，而個(gè)體和私營(yíng)企業(yè)在企業(yè)中所占的比例達(dá)到77%，由此可見(jiàn)，我國(guó)中小企業(yè)所占的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)比其他類型企業(yè)的大。

然而，雖然我國(guó)中小企業(yè)占據(jù)我國(guó)企業(yè)的比重大，但是中小企業(yè)所擁有的資源相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較薄弱并且在一定程度上資金周轉(zhuǎn)缺乏，同時(shí)在抵抗和迎接市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)方面的能力也是非常差的，非常容易受到其他大企業(yè)各種各樣的擠兌和制約，而且在組織管理和經(jīng)濟(jì)管理方面的管理方法和戰(zhàn)略思想表現(xiàn)還稍微不足，存在很多問(wèn)題，管理水平相對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)較低，在捕捉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方面的與大型企業(yè)相對(duì)還是存在一定的劣勢(shì)。

二、我國(guó)中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理中存在的幾個(gè)主要問(wèn)題

(一)中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理與戰(zhàn)略選擇之間的不合理

由于我國(guó)目前中小企業(yè)的特點(diǎn)決定著現(xiàn)在很多企業(yè)基本上都還是個(gè)人決定為主，而正是因?yàn)檫@個(gè)決策往往制約了中小企業(yè)的發(fā)展，使中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理理念和戰(zhàn)略的制定上沒(méi)有得到合理的安排，從而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)管理思想和戰(zhàn)略的選擇出現(xiàn)失誤，經(jīng)常出現(xiàn)過(guò)高或是過(guò)低、可實(shí)施的操作性較低、與企業(yè)本身的各方面綜合條件不匹配等問(wèn)題。

(二)中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理缺乏必要的匹配條件和支持

目前，在我國(guó)，許多中小企業(yè)雖然有自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方針和思想戰(zhàn)略，但是由于企業(yè)沒(méi)有實(shí)施相適應(yīng)和相匹配的條件和支持，從而使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理戰(zhàn)略思想難以達(dá)到實(shí)現(xiàn)的要求。主要表現(xiàn)為：管理水平低，制定好的經(jīng)營(yíng)管理方案政策難以得到實(shí)施，執(zhí)行力度差，資金缺乏，在技術(shù)上無(wú)法引進(jìn)較為先進(jìn)的技術(shù)或是總是徘徊在引進(jìn)技術(shù)或是自主創(chuàng)新之間無(wú)法做出選擇。

(三)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想與戰(zhàn)略思想的模糊

目前，在我國(guó)許多中小企業(yè)都普遍存在的一種現(xiàn)狀就是還是處于較為初級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)階段，主要還是靠拼價(jià)格，靠降低勞動(dòng)力成本來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的管理者對(duì)行業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)大環(huán)境的認(rèn)識(shí)和了解不夠深入，缺乏明確的經(jīng)營(yíng)管理理念和適應(yīng)的戰(zhàn)略，從而遏制了我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展。在如今全球經(jīng)濟(jì)一體化的市場(chǎng)條件下，中小企業(yè)必須明確的制定一套適合自身的經(jīng)營(yíng)管理理念和戰(zhàn)略方針，朝著正確的經(jīng)營(yíng)管理理念，不斷的深入調(diào)查，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理理念和戰(zhàn)略明朗化。

三、促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的策略

(一)實(shí)行科學(xué)管理政策，追求管理可持續(xù)發(fā)展

中小企業(yè)在制定經(jīng)濟(jì)管理方面政策方針和戰(zhàn)略的時(shí)候，要不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，重視人才的培養(yǎng)，提高企業(yè)人才的綜合素質(zhì)。要及時(shí)的了解國(guó)際還有國(guó)內(nèi)的形勢(shì)，還要逐步的了解一些必要的法律知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，要制定適合企業(yè)本身特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，發(fā)展企業(yè)的核心發(fā)展力和競(jìng)爭(zhēng)力，不斷地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理改革，對(duì)技術(shù)和制度要不斷地創(chuàng)新和管理，逐步的實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代，以此來(lái)使中小企業(yè)在新一輪的發(fā)展中擁有自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理政策，加強(qiáng)技術(shù)合作

中小企業(yè)由于缺乏較為專業(yè)性的技術(shù)人才，因此在技術(shù)方面要加強(qiáng)與外界的合作，善于借助外加力量，與高等院校、職業(yè)院校、科研機(jī)構(gòu)或大企業(yè)等有相關(guān)方面的雄厚勢(shì)力的企業(yè)或機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，走技術(shù)合作之路，開(kāi)展技術(shù)合作戰(zhàn)略方針，盡量的創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，進(jìn)而激發(fā)起員工的創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)技術(shù)合作、技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)引起三方面有機(jī)結(jié)合。從中小企業(yè)本身出發(fā)，從計(jì)劃、組織、人事和領(lǐng)導(dǎo)等幾個(gè)方面入手，實(shí)施科學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理政策，確定好整個(gè)管理工作的前提和基礎(chǔ)，在確立企業(yè)目標(biāo)和制定設(shè)定目標(biāo)所需要才去的行動(dòng)方針之間保持一致性，激發(fā)員工的積極性，從而使管理方針政策在企業(yè)管理和員工管理工作中更加貼近企業(yè)的實(shí)際情況，從而使經(jīng)濟(jì)管理政策更容易的實(shí)施和落實(shí)。

(三)選擇正確的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略

中小企業(yè)在選擇經(jīng)營(yíng)管理方針和管理戰(zhàn)略的時(shí)候，要充分考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況，選擇能夠提高企業(yè)本身對(duì)于新的市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)的應(yīng)變能力，能夠使企業(yè)的發(fā)展速度與企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量相統(tǒng)一，而且還要保證企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)的不斷創(chuàng)新，力求企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理方面有質(zhì)的飛躍。在特色化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、聯(lián)合化發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和綠色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略幾種適合中小企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略中選擇適合企業(yè)本身發(fā)展的經(jīng)濟(jì)管理戰(zhàn)略。

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展中要審時(shí)度勢(shì)，積極地尋找適合企業(yè)本身的出路，不斷地提高企業(yè)的設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)速度，加強(qiáng)企業(yè)的工作和生產(chǎn)的效率，保證質(zhì)量，并且結(jié)合科學(xué)的方法降低生產(chǎn)成本，逐漸的增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展空間。

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篇3

一、管理視角下企業(yè)戰(zhàn)略決策中存在的問(wèn)題

（一）人力資源管理缺乏，沒(méi)有合理的管理制度

我國(guó)企業(yè)很多都是家族制度，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段，也有一定的優(yōu)勢(shì)，但是，隨著企業(yè)的發(fā)展和逐漸的擴(kuò)大，出現(xiàn)了很多的問(wèn)題。家族觀念太強(qiáng)，權(quán)力大部分集中在家族成員的手中，這些阻礙了企業(yè)戰(zhàn)略決策的實(shí)施。企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，也是在經(jīng)濟(jì)體制的培養(yǎng)下任命的，年齡較高，文化知識(shí)較低，對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略的運(yùn)作規(guī)律缺乏了解。如今是信息化發(fā)達(dá)的社會(huì)，信息對(duì)企業(yè)的管理有著重要的作用，企業(yè)人力資源管理者進(jìn)行管理和制度的制定需要依靠信息來(lái)完成，信息的完整性、可靠性過(guò)低，會(huì)使管理制度受到影響，決策中的難度也會(huì)加大，制定有效的、科學(xué)的管理制度，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下最重要的任務(wù)。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略思想落后，難以達(dá)到預(yù)期效果

戰(zhàn)略思想是一個(gè)企業(yè)的靈魂，如果離開(kāi)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就會(huì)沒(méi)有方向，失去動(dòng)力，陷入困難。例如山東濟(jì)南輕騎，當(dāng)時(shí)它是我國(guó)生產(chǎn)摩托車最早的企業(yè)，他生產(chǎn)的踏板車在我國(guó)的銷量一直居于第二，但是企業(yè)中的經(jīng)營(yíng)者在戰(zhàn)略觀念中存在錯(cuò)誤，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念，更沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，誤把推銷認(rèn)為是營(yíng)銷，為了謀取更大的利益，對(duì)踏板車進(jìn)行推銷，短期內(nèi)使銷量增加了許多。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，市場(chǎng)中的銷售人員過(guò)多，另一方面經(jīng)營(yíng)者也沒(méi)有考慮到消費(fèi)理念，最終導(dǎo)致了企業(yè)由盛到衰的局面。從例子中可以得出，如果企業(yè)決策者缺乏戰(zhàn)略思想，最終將會(huì)使企業(yè)陷入衰落。

（三）收集和處理戰(zhàn)略信息能力不足

制定企業(yè)戰(zhàn)略的過(guò)程需要信息收集和信息處理，所以充分、準(zhǔn)確和及時(shí)的信息資源是企業(yè)戰(zhàn)略管理的前提。信息收集和管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，必須要有專門的人員和機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。企業(yè)決策也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用掌握的信息，作出正確的選擇。目前我國(guó)的企業(yè)中很少有專門從事信息收集和處理的部門，即使有設(shè)立該部門的企業(yè)，也出現(xiàn)了職能偏差。我國(guó)企業(yè)習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，對(duì)收集信息和處理信息的工作不重視，導(dǎo)致信息收集系統(tǒng)老化，使電腦在信息收集和處理中得不到發(fā)揮。

（四）戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中協(xié)調(diào)能力差

戰(zhàn)略管理具有復(fù)雜性和多變性的特征，企業(yè)戰(zhàn)略也存在著許多缺陷，戰(zhàn)略管理不能正常的實(shí)施。這就需要企業(yè)制定可以實(shí)施的戰(zhàn)略計(jì)劃，對(duì)戰(zhàn)略方向和實(shí)施措施進(jìn)行監(jiān)督和管理。如果企業(yè)不能采取及時(shí)有效的措施來(lái)管理戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)適應(yīng)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，那么必將導(dǎo)致戰(zhàn)略實(shí)施的失敗。我國(guó)企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，監(jiān)督手段單一，監(jiān)管制度不完善，監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)化，監(jiān)管缺乏有效性，信息反饋的速度慢并且可靠性差，而且內(nèi)部管理層之間存在著不同程度的脫節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略無(wú)法實(shí)施，戰(zhàn)略活動(dòng)只能處于無(wú)人控制的狀態(tài)，制定的戰(zhàn)略計(jì)劃無(wú)法有效的實(shí)施。

二、解決企業(yè)戰(zhàn)略決策的對(duì)策與建議

（一）建立信息收集系統(tǒng)，提高企業(yè)處理和收集信息的能力

隨著社會(huì)的發(fā)展，外部環(huán)境也在逐漸的變化，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)要想成功，必須進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念的管理，尤其是對(duì)戰(zhàn)略決策的管理，必須建立符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)。要建立戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)，使收集到的信息能夠合理的運(yùn)用，需要做到：一是保證信息的準(zhǔn)確性，企業(yè)收集信息的主要目的是制定的戰(zhàn)略決策計(jì)劃得以實(shí)施，所以要保證信息系統(tǒng)收集到的信息要準(zhǔn)確。二是邏輯性要強(qiáng)，對(duì)于收集的信息，要進(jìn)行分門別類，分析收集到的信息與企業(yè)戰(zhàn)略管理計(jì)劃的關(guān)系。三是保證信息的連貫性，信息的收集和處理對(duì)企業(yè)建立信息系統(tǒng)是很重要的，但是我們必須保證信息的連貫性，不能制造虛假信息，保證信息的準(zhǔn)確性和連貫性。

（二）加強(qiáng)人力資源管理，制定管理制度

企業(yè)要想加強(qiáng)人力資源的管理，必須先提高決策者的戰(zhàn)略思維能力，提高決策者的思維能力需要從以下幾方面提高：一是加強(qiáng)人才選用。大部分企業(yè)中人才短缺，但是仍然要把戰(zhàn)略思維能力作為重要的指標(biāo)，所以要選用一些高素質(zhì)人才來(lái)做決策者，以提高企業(yè)的戰(zhàn)略管理水平。二是強(qiáng)化決策者，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。作為企業(yè)決策者必須具備高素質(zhì)的文化、熟練的專業(yè)技能、創(chuàng)新理念，所以我們要對(duì)企業(yè)中決策者進(jìn)行知識(shí)的培訓(xùn)，掌握管理方法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)的了解國(guó)內(nèi)外的管理動(dòng)態(tài)，并結(jié)合自身的實(shí)際情況，準(zhǔn)確的判斷并制定科學(xué)有效的戰(zhàn)略。三是充分發(fā)揮中層決策者的能力，并與高等學(xué)校進(jìn)行合作，認(rèn)真對(duì)待專家所給意見(jiàn)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高企業(yè)戰(zhàn)略管理水平。

（三）堅(jiān)持正確的戰(zhàn)略觀念，明確戰(zhàn)略條件的制約

戰(zhàn)略觀念是企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要思想，正確的戰(zhàn)略觀念是以客戶為中心，掌握客戶的需求，這樣才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略觀念。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須要以滿足客戶為前提，才能得以實(shí)施。戰(zhàn)略條件需要企業(yè)認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)中存在的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，通過(guò)客戶評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，預(yù)測(cè)現(xiàn)有的能力和將來(lái)的適應(yīng)能力。企業(yè)必須明確自身所需要的能力，然后通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的分析，來(lái)掌握自身具備的能力，最后進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和制定相應(yīng)措施。

三、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)企業(yè)必須針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略決策，強(qiáng)化戰(zhàn)略管理，制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略，全面提高企業(yè)戰(zhàn)略管理水平和能力。（作者單位：東莞萊爾尚鞋業(yè)有限公司）

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[2]馬潔.企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境及戰(zhàn)略決策分析[J]新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2009，（4）

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所謂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)著激烈變化的環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和持續(xù)發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制訂規(guī)劃（計(jì)劃）的基礎(chǔ)。更具體地說(shuō)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長(zhǎng)方向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。

美國(guó)著名管理學(xué)家斯蒂芬?P?羅賓斯教授（Stephen P．Robbins）提出的戰(zhàn)略管理過(guò)程理論框架為企業(yè)的戰(zhàn)略管理提供了清晰直觀的思路，可以作為中小出版社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的借鑒。這一理論框架將戰(zhàn)略管理視為一個(gè)涵蓋以下六個(gè)步驟的持續(xù)過(guò)程：①確定企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略；②分析環(huán)境并識(shí)別企業(yè)的機(jī)會(huì)與威脅；③分析企業(yè)的資源與能力并識(shí)別企業(yè)具有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；④構(gòu)建戰(zhàn)略；⑤實(shí)施戰(zhàn)略；⑥評(píng)估戰(zhàn)略。

該理論特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要性，認(rèn)為環(huán)境分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，主張環(huán)境分析應(yīng)從以下兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行：一是外部環(huán)境分析，表現(xiàn)為識(shí)別企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)（Opportunity）或威脅（Threat）；二是組織內(nèi)部資源與能力的分析，表現(xiàn)為辨別企業(yè)的優(yōu)勢(shì) （Strength）與劣勢(shì) （Weakness）。該理論框架對(duì)中小出版社開(kāi)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理工作的指導(dǎo)意義是：在當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)條件下，由于自身資源的有限和實(shí)力的差距，中小出版社不可能尋求到面面俱到的多元化發(fā)展，因此，尋求與自身優(yōu)勢(shì)相匹配的發(fā)展機(jī)會(huì)、準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位，趨利避害、揚(yáng)長(zhǎng)避短才是中小出版社生存發(fā)展的可行之路。

二、中小出版社經(jīng)營(yíng)環(huán)境的SWOT分析

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析上，最常用的方法是SWOT分析法。SWOT分析法由美國(guó)舊金山大學(xué)管理學(xué)院教授在1980年提出，它從S（Strength優(yōu)勢(shì)）、W（Weakness劣勢(shì)）、O（Opportunity機(jī)會(huì)）、T （Threat威脅）四個(gè)方面來(lái)分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并認(rèn)為單純分析環(huán)境對(duì)企業(yè)的機(jī)會(huì)或威脅并不科學(xué)，只有把外在的機(jī)會(huì)威脅與內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)結(jié)合起來(lái)才能找到適合企業(yè)發(fā)展的道路。

借鑒SWOT分析法，從一般意義上，我們對(duì)中小出版社的經(jīng)營(yíng)環(huán)境作總體上的分析。

1.中小出版社的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

我國(guó)擁有世界上最廣大的圖書(shū)市場(chǎng)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讀者需求也會(huì)呈現(xiàn)出越來(lái)越個(gè)性化、多元化的趨勢(shì)。多元化需求必將造就多元市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，而這個(gè)廣大的多元市場(chǎng)絕對(duì)不是若干個(gè)大出版社集團(tuán)完全可以覆蓋、滿足的。因此，個(gè)性化、多元化閱讀需求的存在造就了中小出版社生存發(fā)展、乃至大有作為的廣闊空間。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的情況也大致如此，在英國(guó)2?400多家出版社中，除哈勃考林斯、里德愛(ài)思維爾、皮爾森、麥克米倫四大出版集團(tuán)及其他近50家大型獨(dú)立出版社外，絕大多數(shù)屬于中小規(guī)模出版社，它們定位于出版某一類圖書(shū)，開(kāi)展專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)。所以，小并不意味著無(wú)法生存，卻小可以專，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美國(guó)出版市場(chǎng)如此，尚有巨大發(fā)展空間的我國(guó)出版產(chǎn)業(yè)就更應(yīng)如此，無(wú)論是為了滿足讀者需求、完善出版專業(yè)分工還是活躍文化市場(chǎng)、促進(jìn)多元競(jìng)爭(zhēng)，都離不開(kāi)中小出版社的存在、發(fā)展與發(fā)揮作用。

轉(zhuǎn)貼于

2.中小出版社發(fā)展的威脅

一般認(rèn)為，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素是企業(yè)擁有的資源以及獲取和運(yùn)用資源的能力。對(duì)于出版社而言，競(jìng)爭(zhēng)主要靠?jī)深愔匾馁Y源，一是選題資源，體現(xiàn)為對(duì)選題資源的獲取和開(kāi)發(fā)能力；二是市場(chǎng)渠道資源，體現(xiàn)為對(duì)以書(shū)店為主體的發(fā)行渠道的貨架資源的獲得、控制與運(yùn)作能力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，由資金實(shí)力、選題開(kāi)發(fā)能力、人力資本、品牌實(shí)力、營(yíng)銷能力等綜合構(gòu)成的出版社實(shí)力，決定著各出版社在資源獲取和運(yùn)用上的差距。換而言之，實(shí)力越強(qiáng)的出版機(jī)構(gòu)越容易獲得稀缺的選題及渠道資源，中小出版社將難以在這些方面形成對(duì)大型出版社的挑戰(zhàn)。

3.中小出版社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在一般意義上，中小出版社具有兩大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：一是專業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在戰(zhàn)略管理大師邁克爾波特教授（Michael E. Porter）提出的著名的三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中，有一種適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略—“集中差異化戰(zhàn)略”，它是指企業(yè)主攻某個(gè)特定的市場(chǎng)，以更高的效率、更好的效果為某一特定的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，以此克服資本實(shí)力上的弱勢(shì)，超越在更廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大對(duì)手。也就是說(shuō)，集中有限的資源、專注于某一兩個(gè)自己擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域，中小出版社就能夠獲得在這些專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為專業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)先者。二是快速靈活的優(yōu)勢(shì)。相比大出版社而言，在組織結(jié)構(gòu)上，中小社人少、規(guī)模小，內(nèi)部信息的傳遞與溝通更加便捷，經(jīng)營(yíng)決策更加機(jī)動(dòng)靈活，能迅速對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)作出決策、快速調(diào)整出版資源，以快人一步的靈活反應(yīng)搶先推出選題，進(jìn)入新市場(chǎng)，從而以“快”的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)實(shí)力弱的劣勢(shì)。

4.中小出版社的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)

（1）除了可能在特定領(lǐng)域具有一定知名度外，沒(méi)有廣泛意義上的品牌，在與大出版集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)中，綜合類的中小出版社將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；

（2）小規(guī)模經(jīng)營(yíng)帶來(lái)較高的圖書(shū)成本；

（3）資金實(shí)力有限，在選題資源競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展上，難以與大出版社抗衡；

（4）對(duì)發(fā)行渠道的高度依賴，在與渠道博弈中處于弱勢(shì)地位。

利用機(jī)會(huì)、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、規(guī)避威脅、彌補(bǔ)劣勢(shì)，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策的基本原則，在對(duì)中小出版社經(jīng)營(yíng)環(huán)境的SWOT分析基礎(chǔ)上，本文提出三種中小出版社經(jīng)營(yíng)的基本戰(zhàn)略：專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、（?。┢放茟?zhàn)略和（選題）創(chuàng)新戰(zhàn)略。

三、中小出版社經(jīng)營(yíng)的基本戰(zhàn)略

1.專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

所謂專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是相對(duì)于多元經(jīng)營(yíng)而言的，是企業(yè)為謀求發(fā)展而專注于某一行業(yè)、某一領(lǐng)域、選擇一個(gè)或若干個(gè)具有專長(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng)專業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種戰(zhàn)略。中小出版社的專業(yè)化發(fā)展之路既是基于自身實(shí)力差距的理性選擇，也是讀者多元需求和個(gè)性閱讀的必然結(jié)果。一方面，中小出版社在資金、人才、管理等方面無(wú)法求大求全，所以應(yīng)堅(jiān)定不移地走專業(yè)化道路，在“專、精、特、新”上做足文章，構(gòu)建專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的比較優(yōu)勢(shì)；另一方面，多元化、個(gè)性化的讀者需求必然造就多元的市場(chǎng)格局，若干大出版集團(tuán)與眾多中小出版社共同存在，形成出版市場(chǎng)的基本態(tài)勢(shì)，書(shū)業(yè)發(fā)達(dá)的西方國(guó)家莫不如此。以出版強(qiáng)國(guó)美國(guó)為例，全美約有2.8萬(wàn)家出版社，其中每年出版一種圖書(shū)以上并能維持正常出版經(jīng)營(yíng)的有4?000多家，而年銷售額3?000萬(wàn)美元以上或雇傭150名員工以上的大型出版社僅有40家，不到出版社總數(shù)量的1％，而中小出版社在某些專業(yè)領(lǐng)域往往有著出眾的表現(xiàn)，例如某些具有地方特色的圖書(shū)（尤其是旅游類圖書(shū)），小出版社往往要比大出版社更為出色，中南部指南出版社出版高質(zhì)量的旅游信息圖書(shū)，“涼爽的春天”出版社以出版園藝圖書(shū)為主，是美國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)此類圖書(shū)的品牌社；在法國(guó)，共有4?000多家出版社，每年出版新書(shū)約4.5萬(wàn)種，除了阿歇特和哈瓦斯兩大出版集團(tuán)，絕大多數(shù)是個(gè)性化的中小出版社，譬如，僅僅只有11名員工的子夜出版社和僅僅只有5名員工的POL出版社，都是法國(guó)最知名的文學(xué)類出版社，他們的專業(yè)水準(zhǔn)絕不亞于任何大出版社。在圖書(shū)閱讀越來(lái)越個(gè)性化、專業(yè)化的今天，中小社以其專注、專業(yè)而豐富了日趨多元的圖書(shū)市場(chǎng)。 　2.（?。┢放平?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

品牌是一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)形象和無(wú)形資產(chǎn)，我國(guó)書(shū)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，品牌逐漸成為出版社核心競(jìng)爭(zhēng)力中越來(lái)越重要的組成部分。例如在我國(guó)，財(cái)經(jīng)類圖書(shū)首推中信出版社與機(jī)械工業(yè)出版社、而北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)出版社和上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)出版社則是外語(yǔ)類圖書(shū)出版的品牌社。在品牌競(jìng)爭(zhēng)上，大型出版社憑借悠久的歷史、豐富的文化資源以及長(zhǎng)期形成的編輯傳統(tǒng)等優(yōu)勢(shì)，在品牌競(jìng)爭(zhēng)中占有先天的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但這并不代表中小出版社與品牌無(wú)緣，中小社可以發(fā)揮“專、精、特、新”的優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，集中資源于自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，做出特色，形成專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的小品牌。

在小品牌經(jīng)營(yíng)上，最值得關(guān)注的是一些少兒出版社的表現(xiàn)。隨著我國(guó)少兒圖書(shū)市場(chǎng)近幾年的快速發(fā)展，一批優(yōu)秀的少兒出版社逐步建立了專業(yè)性品牌優(yōu)勢(shì)。例如新蕾出版社憑借“國(guó)際大獎(jiǎng)小說(shuō)系列”在外國(guó)兒童文學(xué)出版上逐步建立了自己的品牌優(yōu)勢(shì)，從2003年初開(kāi)始，新蕾出版社以平均每年引進(jìn)推出十余冊(cè)的速度，將“國(guó)際大獎(jiǎng)小說(shuō)”擴(kuò)展成一個(gè)包括“青少版”“愛(ài)藏本”“注音版”三個(gè)系列、五十多個(gè)品種的龐大書(shū)系，有了國(guó)際大獎(jiǎng)作為內(nèi)在品質(zhì)保證，加上精巧人性的裝幀設(shè)計(jì)，配合豐富靈活的營(yíng)銷手段，書(shū)系中的很多品種一版再版，總發(fā)行量達(dá)到100多萬(wàn)冊(cè)，發(fā)行碼洋超過(guò)2?000萬(wàn)元，成為我國(guó)引進(jìn)版兒童文學(xué)圖書(shū)成功實(shí)現(xiàn)本土化的一個(gè)范例。

同樣，成立于2004年的新星出版社則專注于一個(gè)小眾市場(chǎng)，將推理小說(shuō)作為主打品種，從2005年啟動(dòng)開(kāi)始，其品牌“午夜文庫(kù)”系列目前已經(jīng)出版了100多種，樹(shù)立了新星出版社在這個(gè)領(lǐng)域的品牌社地位。他們的專注也獲得了回報(bào)，帶有圈子色彩的“午夜文庫(kù)”逐步有一批死忠讀者，每一本文庫(kù)作品現(xiàn)在都有2萬(wàn)冊(cè)的銷量，而起初，這個(gè)數(shù)字僅在5?000左右。

篇5

在全球性的流通產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張、流通企業(yè)增大、流通效率提高的時(shí)代潮流中，沃爾瑪作為流通企業(yè)的典型，充分利用了這種產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，獲得了超常的增長(zhǎng)。至2004年9月，沃爾瑪在全球已有分店5139家，其中在美國(guó)有3619家，美國(guó)國(guó)外的9個(gè)國(guó)家中有1520家（包括在中國(guó)的39家）；已建立108個(gè)大型配送中心。沃爾瑪在《財(cái)富》2003、2004評(píng)選的美國(guó)最受尊敬的企業(yè)中，連續(xù)兩年排名第一。而沃爾瑪在2005失去了連續(xù)4年的全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的榜首位置。當(dāng)然這其中蘊(yùn)含著各種各樣的原因。沃爾瑪這個(gè)世界商業(yè)巨人如何應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，值得我們觀察、思考與借鑒。

一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述

關(guān)于什么是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，人們有不同的看法。安索夫認(rèn)為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要關(guān)心企業(yè)外部，而很少關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，特別是關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品構(gòu)成和銷售市場(chǎng)，決定企業(yè)干什么事業(yè)，以及是否要干。彼德·德魯克則認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有這樣兩個(gè)問(wèn)題：我們的企業(yè)目標(biāo)是什么？它應(yīng)該怎樣去實(shí)現(xiàn)？總之，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略關(guān)系著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向、發(fā)展道路、發(fā)展行動(dòng)等。據(jù)人們對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的上述認(rèn)識(shí)，我們?cè)谶@里把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定義為：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈高速變化的環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃，并選擇出較優(yōu)方案。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，科學(xué)地規(guī)定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，同時(shí)又是制定規(guī)劃(計(jì)劃)的基礎(chǔ)。具體些說(shuō)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)前提下，充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)并創(chuàng)造新機(jī)會(huì)，確定企業(yè)同外部環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展方向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就是用機(jī)會(huì)和威脅評(píng)價(jià)現(xiàn)在和未來(lái)的環(huán)境，用優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)而選擇和確定好企業(yè)的總體、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，制定和抉擇出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。

這里需要特別強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的是，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一種以變革為實(shí)質(zhì)的概念?，F(xiàn)代企業(yè)生存在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，發(fā)展一日千里的環(huán)境中，要在這種環(huán)境中求得生存發(fā)展，就必須通過(guò)不斷革新來(lái)創(chuàng)造性地經(jīng)營(yíng)企業(yè)。通過(guò)實(shí)施具有革新實(shí)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使企業(yè)從適應(yīng)(或不適應(yīng))現(xiàn)在的環(huán)境狀況，轉(zhuǎn)變成適應(yīng)未來(lái)的另一種環(huán)境。這正是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所要解決的本質(zhì)問(wèn)題。概言之，在變化激烈、挑戰(zhàn)頻生的環(huán)境中，企業(yè)必須不斷探索未來(lái)的動(dòng)向，尋求著未來(lái)事業(yè)的機(jī)會(huì)，并變革企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，選擇通向未來(lái)的經(jīng)營(yíng)方案。

二、沃爾瑪改變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的原因

2001年以年?duì)I業(yè)額2198億美元超過(guò)通用汽車公司（GeneralMotors）、?？松梨谑凸荆‥xxonMobil），成為2002年《財(cái)富》世界500強(qiáng)中最大的企業(yè)，并在2002年、2003年、2004年分別以2465、2630、2880億美元的營(yíng)業(yè)規(guī)模繼續(xù)把持2003年、2004年和2005年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜的頭號(hào)位置（沃爾瑪營(yíng)業(yè)額的歷史變化詳見(jiàn)表）然而，根據(jù)2006年全球財(cái)富500強(qiáng)的排名，沃爾瑪交出了頭把交椅，?？松梨谑凸疽?399億美元占據(jù)了頭號(hào)位置。

資料來(lái)源:主要根據(jù)1995年～2006年《財(cái)富》雜志中的有關(guān)數(shù)據(jù)。

2005年，沃爾瑪百貨公司的銷售額為3157億美元。其中80%來(lái)自美國(guó)，稅后收入超過(guò)100億美元。但是，經(jīng)過(guò)多年的大幅增長(zhǎng)和擴(kuò)張，沃爾瑪在華爾街一些人眼中失去了優(yōu)勢(shì)。雖然在全美各地?fù)碛?000多家特大購(gòu)物中心和折扣店，但一些老店的銷售額增長(zhǎng)緩慢，導(dǎo)致沃爾瑪?shù)淖畲蟮囊粔K業(yè)務(wù)——美國(guó)沃爾瑪收益的增長(zhǎng)速度與銷售額不一致，投資資本收益率下降，2005年股價(jià)下躍了10%，達(dá)到了1999年以來(lái)的最低點(diǎn)。同時(shí)，公司銷售額的增長(zhǎng)速度還落后于它主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手塔吉特公司，2005年，塔吉特的商店銷售額增長(zhǎng)了6.3%以上。

沃爾瑪公司在國(guó)外也面臨很多問(wèn)題。沃爾瑪在英國(guó)的分支阿斯達(dá)已不敵英國(guó)的特斯科超市公司，德國(guó)的沃爾瑪還在持續(xù)虧損，沃爾瑪擁有股份的日本西友百貨公司也是如此。2006年5月，沃爾瑪公司宣布，它以8.82億美元的價(jià)格將沃爾瑪韓國(guó)分公司全部股權(quán)出售給當(dāng)?shù)氐男率澜绨儇浌荆瑥亩€撤離韓國(guó)市場(chǎng)。

三、改變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的對(duì)策

公司對(duì)在美國(guó)做生意的方式進(jìn)行一系列徹底改革，包括放棄集中管理結(jié)構(gòu)，修改“僅僅吸引低收入核心消費(fèi)者”市場(chǎng)戰(zhàn)略；改變沃爾瑪在環(huán)境和社會(huì)問(wèn)題上的立場(chǎng)，包括承諾每年投入5億美元開(kāi)設(shè)對(duì)環(huán)境無(wú)害的商店，并努力改進(jìn)和監(jiān)督其全球供應(yīng)鏈，此舉最終將改變公司的公眾形象。為了重回全球500強(qiáng)位置，擺脫公司出現(xiàn)的一些問(wèn)題，具體的對(duì)策如下1.改變經(jīng)營(yíng)管理層的管理模式

經(jīng)營(yíng)管理層的變化只是大規(guī)模改組計(jì)劃的一部分。自從上世紀(jì)七八十年代在全美擴(kuò)張以來(lái)，沃爾瑪一直以集中性組織結(jié)構(gòu)著稱。每周一，公司5個(gè)部門和30個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人都會(huì)乘坐公司自己的飛機(jī)從本頓維爾出發(fā)，視察美國(guó)各地的商店，并在周五之前趕回總部，參加每周一次的例會(huì)。

經(jīng)營(yíng)管理層的變化是5個(gè)部門的主管被派駐全國(guó)各地，并在當(dāng)?shù)貐⒓与娨曤娫挄?huì)議。沃爾瑪已經(jīng)宣布，公司將在芝加哥開(kāi)設(shè)中西部辦事處。這些部門主管擁有類似于阿斯達(dá)的經(jīng)理或沃爾瑪（墨西哥）公司經(jīng)理那樣的自。沃爾瑪仿效國(guó)際模式。5個(gè)部門的主管將擁有沃爾瑪外國(guó)公司總經(jīng)理那樣的權(quán)力。這樣做對(duì)管理沃爾瑪這么大規(guī)模的公司有好處，這種管理模式在國(guó)外非常成功，沃爾瑪正把這種模式引入美國(guó)。

2.以變求通

實(shí)際上，沃爾瑪公司的廣告策略的調(diào)整是承襲了以前的營(yíng)銷戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)變計(jì)劃。自2004年喬治·弗萊明出任沃爾瑪美國(guó)商店市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人以來(lái)，沃爾瑪?shù)膹V告風(fēng)格大變：它與時(shí)尚界的頂級(jí)雜志《Vogue》開(kāi)展合作，商定在兩年內(nèi)將投放116頁(yè)的沃爾瑪廣告。同時(shí)，沃爾瑪一反常態(tài)地棄用了在原來(lái)電視廣告中代表低廉價(jià)位的笑臉商標(biāo)。密歇根州新店開(kāi)張，沃爾瑪還力圖從視覺(jué)上提高商店的檔次，升級(jí)了購(gòu)物廣場(chǎng)由內(nèi)到外的設(shè)計(jì)。

篇6

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是指企業(yè)管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行分配，并有效地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式是企業(yè)發(fā)展的精髓，借鑒先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，再結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，做出適當(dāng)?shù)母母锖蛣?chuàng)新，可以讓該企業(yè)達(dá)到事半功倍的效果，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，經(jīng)久不衰。但是，就目前的情況所示，不少企業(yè)還是盲目抄襲別人的經(jīng)營(yíng)模式，或是固守陳規(guī)，不敢輕易轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理模式，以致阻礙了企業(yè)的發(fā)展。下面主要從企業(yè)發(fā)展現(xiàn)存的問(wèn)題出發(fā)，簡(jiǎn)要探究一下現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理改革創(chuàng)新的具體措施。

一、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)存的問(wèn)題簡(jiǎn)述

1.整體戰(zhàn)略不一致，團(tuán)結(jié)力度不足。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者大部分以自身的利益為出發(fā)點(diǎn)，鮮少進(jìn)行在職學(xué)習(xí)和深造，在日常工作和產(chǎn)品生產(chǎn)中僅僅注重?cái)?shù)量而忽視了質(zhì)量，注重財(cái)務(wù)收益而忽視了整體效益，注重短期目標(biāo)而忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。這些問(wèn)題表明了許多企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)缺乏一定整體性、靈活性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目光和科學(xué)的管理制度，難以取得更好的發(fā)展。

2.沒(méi)有重視人力資源的運(yùn)用，未能滿足員工的需求。

人們常說(shuō)“科學(xué)是第一生產(chǎn)力”，這句話帶很多人走進(jìn)了誤區(qū)，認(rèn)為科學(xué)技術(shù)提高了，企業(yè)的利潤(rùn)就能夠提升。其實(shí)不然，還有個(gè)重要的因素——人力資源。許多企業(yè)都沒(méi)有樹(shù)立以人為本的管理觀念，不能滿足員工的需求就不能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，就不能促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

二、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理改革創(chuàng)新的具體措施

1.樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的整體戰(zhàn)略思想。

二十一世紀(jì)是全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息技術(shù)高速發(fā)展的世紀(jì)，在全球一體化這把“雙刃劍”下，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，危機(jī)與發(fā)展并存。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展，就要重視戰(zhàn)略管理創(chuàng)新，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念，不斷研究，不斷創(chuàng)新，使企業(yè)愈加壯大。具體來(lái)說(shuō)，就是要求企業(yè)根據(jù)時(shí)代的變化和自身的發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略部署，必要時(shí)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行優(yōu)化重組，跨過(guò)阻礙企業(yè)發(fā)展的絆腳石。而做到這一點(diǎn)這要求管理者多豐富自己的學(xué)識(shí)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)知識(shí)，從整體、長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看待問(wèn)題，帶領(lǐng)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)制定科學(xué)的發(fā)展計(jì)劃。只有這樣才能研究出比別人更好的管理方法，形成自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理模式，從根本上超越別人。同時(shí)，企業(yè)要注意在借鑒先進(jìn)企業(yè)或國(guó)外優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，不能夠盲目效仿，而是有創(chuàng)新的模仿，靈活運(yùn)用，推陳出新。另外，企業(yè)是由上上下下全體員工組成的，是一個(gè)工作上的大團(tuán)體，管理者應(yīng)當(dāng)在謀求企業(yè)發(fā)展的同時(shí)關(guān)注員工的切身利益，促使全體員工團(tuán)結(jié)一致，共同朝著同一個(gè)方向前進(jìn)，營(yíng)造出平等、和諧、健康的工作氛圍。

2.注重管理方法的創(chuàng)新。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的改革，除了要從戰(zhàn)略思想上創(chuàng)新以外，還需要把目光放到管理方法的創(chuàng)新上面。管理方法是企業(yè)對(duì)各種資源進(jìn)行有效整合的手段和途徑，創(chuàng)新管理方法的目的就是對(duì)企業(yè)的資源優(yōu)化重組，獲取更大的利潤(rùn)，攀上更高的發(fā)展臺(tái)階。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)象有很多，如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、營(yíng)銷策略管理、發(fā)展戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理等等。無(wú)論是管理把一個(gè)部門，都要注重管理方法的創(chuàng)新，都要遵循以下幾個(gè)原則。首先，要注重管理方法的合理性和科學(xué)性，要秉承平等、和諧的思想，尊重每一位員工，以人性化的管理促進(jìn)全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以提高管理效率，增加企業(yè)效益。其次，要轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不能跟上時(shí)代的步伐，禁錮了企業(yè)自身的發(fā)展時(shí)，企業(yè)就需要研發(fā)新品種或提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。接著，信息時(shí)代的標(biāo)志性產(chǎn)物就是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，企業(yè)要廣泛運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)品牌的宣傳和推廣，整理、相關(guān)的企業(yè)信息，搜集、獲取其他有利的信息，從多角度實(shí)現(xiàn)管理方法的創(chuàng)新。

3.堅(jiān)持人本主義觀念，關(guān)心員工，尊重員工，最大程度地滿足每一位員工的需要。

人力資源是一個(gè)企業(yè)得以不斷發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要武器。全球500強(qiáng)企業(yè)的總裁波拉德認(rèn)為，承認(rèn)人的價(jià)值和尊嚴(yán)，并且?guī)椭麄儾粩嘣鲋担粩嘧非笞吭?，這是企業(yè)獲取成功的秘訣?？梢钥闯觯吮局髁x在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著不可替代的作用，在企業(yè)發(fā)展中處于突出的地位。因此，企業(yè)采用一系列的獎(jiǎng)懲制度，按勞分配制度、計(jì)件制度、計(jì)時(shí)制度等，激發(fā)人們的工作動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人們的工作行為，發(fā)揮人們的內(nèi)在潛力，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一直處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。另外，值得一提的是，企業(yè)還可以投入一筆資金，舉辦各種趣味活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、有獎(jiǎng)問(wèn)答比賽、節(jié)日聯(lián)歡晚會(huì)等等，有條件的企業(yè)還可以組織員工集體出游。這樣不僅能夠增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力，還可以提升企業(yè)的文化氛圍，營(yíng)造良好的企業(yè)形象。

三、結(jié)語(yǔ)

改革創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵，是企業(yè)煥發(fā)生命活力的源動(dòng)力，只有不斷與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，才能讓企業(yè)具有真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，改革創(chuàng)新之路并不是平坦的，企業(yè)要把各種創(chuàng)新思想和方法落到實(shí)處，堅(jiān)持貫徹，企業(yè)的未來(lái)才能插上騰飛的翅膀，到達(dá)新的境界。

參考文獻(xiàn)：

篇7

中圖分類號(hào):G20 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1005-5312(2010)20-0187-01

一、企業(yè)傳播的重要性

企業(yè)傳播,是指企業(yè)內(nèi)部成員之間或企業(yè)與外界組織之間的信息交流行為。企業(yè)作為一個(gè)整體,做為一個(gè)組織,需要不斷的進(jìn)行信息的交流與溝通,以保證企業(yè)的不斷發(fā)展。從傳播學(xué)的角度講,社會(huì)組織的運(yùn)行均體現(xiàn)為信息的采集、處理、傳遞和反饋,通過(guò)信息交換從而實(shí)現(xiàn)對(duì)物質(zhì)流程的有效控制。企業(yè)傳播通過(guò)對(duì)各方公眾進(jìn)行信息的傳遞和溝通,不斷讓企業(yè)內(nèi)部和諧發(fā)展,更讓外部人員了解企業(yè)文化,明白企業(yè)宗旨,讓顧客接受企業(yè)的價(jià)值觀,從而使企業(yè)樹(shù)立良好形象、擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度。因此,企業(yè)傳播的目的,就在于穩(wěn)定、密切企業(yè)成員之間的關(guān)系,協(xié)調(diào)行動(dòng),減少摩擦,維持和發(fā)展企業(yè)的生命力,疏通企業(yè)內(nèi)外渠道,應(yīng)付外部環(huán)境的變化,共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

二、信息時(shí)代企業(yè)傳播遇到的問(wèn)題

企業(yè)傳播的實(shí)施與社會(huì)信息技術(shù)和社會(huì)傳播環(huán)境有極其密切的關(guān)系,傳播技術(shù)和環(huán)境的變化會(huì)直接制約和影響企業(yè)傳播的觀念、原則和方式。因而,企業(yè)必須做好本身的信息傳播工作,以適應(yīng)與信息相關(guān)的新變化。然而,在科技飛速發(fā)展、現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天,企業(yè)傳播與信息之間也必然存在著一系列的矛盾,具體表現(xiàn)為:

(一)信息量的復(fù)雜性

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息量巨大、并且高速傳播的時(shí)代。各種各樣的信息鋪天蓋地的圍繞在企業(yè)周圍,信息的繁多必然導(dǎo)致傳播的混亂,企業(yè)傳播作為一個(gè)“漏斗”該如何對(duì)紛繁復(fù)雜的信息進(jìn)行篩選以起到“取其精華,去其糟粕”的作用是擺在當(dāng)今企業(yè)面前的一個(gè)重要問(wèn)題。

(二)傳播方式的多樣性

企業(yè)通過(guò)外部傳播可以讓社會(huì)更好的了解企業(yè)的宗旨、目的、社會(huì)意義,從而為企業(yè)樹(shù)立良好的形象,并且使企業(yè)得到廣泛的社會(huì)支持。但是,隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高速發(fā)展,大眾傳播媒介越來(lái)越多的呈現(xiàn)在我們面前,電視的形象化、報(bào)紙的可分析性、網(wǎng)絡(luò)的快捷性、廣播的便捷性以3G的強(qiáng)勢(shì)性都是企業(yè)傳播可以利用的優(yōu)勢(shì)媒介。

(三)企業(yè)傳播的失衡性

企業(yè)傳播分為內(nèi)部傳播與外部傳播,對(duì)內(nèi)傳播是企業(yè)傳播的基礎(chǔ),對(duì)外傳播是對(duì)內(nèi)傳播的有力延續(xù)。樹(shù)立企業(yè)形象離不開(kāi)外部宣傳活動(dòng),但企業(yè)內(nèi)部的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)行為也同時(shí)在傳播著企業(yè)及品牌的信息。但是,一些企業(yè)往往把眼光全部放到對(duì)外傳播方面,看輕或者完全放棄內(nèi)部的傳播行為,這樣的做法必然導(dǎo)致企業(yè)在傳播過(guò)程中顧此失彼,雖然短期內(nèi)促使企業(yè)達(dá)到一定的目標(biāo),但卻導(dǎo)致企業(yè)“后院失火”。

三、新的社會(huì)背景下企業(yè)傳播的改進(jìn)策略

新的社會(huì)背景必然導(dǎo)致企業(yè)本身的發(fā)展變化,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單單的人才競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒏?jìng)爭(zhēng)、宣傳競(jìng)爭(zhēng)。

(一)以企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)對(duì)信息進(jìn)行加工

企業(yè)傳播在對(duì)信息的處理過(guò)程中,不應(yīng)該是隨意的吸收與借鑒,必須以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想為前提,企業(yè)的生產(chǎn)策略,營(yíng)銷策略,研究開(kāi)發(fā)策略,財(cái)務(wù)策略,人力資源策略都是企業(yè)傳播必須依賴的前提。只有與這些戰(zhàn)略思想相匹配,傳播思想才能發(fā)揮事半功倍的效果。

(二)對(duì)傳播媒介的應(yīng)用應(yīng)做到取長(zhǎng)補(bǔ)短

篇8

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立與完善,物業(yè)服務(wù)以現(xiàn)代城市朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的姿態(tài)迅速發(fā)展。專業(yè)的物業(yè)服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生,逐步形成住宅小區(qū)、工業(yè)園區(qū)、商務(wù)寫字樓等各種不同類型的物業(yè)服務(wù)形式。與這些常規(guī)的物業(yè)服務(wù)形式不同的是,高職院校物業(yè)服務(wù),既缺乏理論依據(jù),更缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因而,作為我國(guó)國(guó)有資產(chǎn)特殊形態(tài)的高職院校物業(yè)服務(wù),如何面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,如何面對(duì)職業(yè)院校人才培養(yǎng)的要求,即如何實(shí)行“雙面向”的經(jīng)營(yíng)理念,是我們需要探討一條物業(yè)服務(wù)的新思路,這對(duì)高職院校物業(yè)服務(wù)具有較強(qiáng)的理論和現(xiàn)實(shí)意義。所謂“雙面向”的經(jīng)營(yíng)理念,即物業(yè)服務(wù)要面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),面向院校發(fā)展。面對(duì)市場(chǎng)必須是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的企業(yè),要謀求競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與優(yōu)勢(shì);面對(duì)院?？梢允恰皩?shí)訓(xùn)基地”,以此為載體實(shí)行對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)與實(shí)訓(xùn),服務(wù)于院校的專業(yè)建設(shè)。

一、面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念

高職院校物業(yè)服務(wù)首先要面對(duì)市場(chǎng),形成一個(gè)按市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)實(shí)體,并通過(guò)對(duì)社會(huì)的服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn),提升內(nèi)涵,最終更好地為職業(yè)院校人才培養(yǎng)提供服務(wù)。目前,高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)一般是體制國(guó)有化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化,屬院校的第三產(chǎn)業(yè)。工作范圍主要涵蓋對(duì)內(nèi)管理及對(duì)外經(jīng)營(yíng)兩個(gè)部分。其經(jīng)營(yíng)方式主要是利用院校資源,直接面向市場(chǎng),獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。在這樣的背景下,物業(yè)服務(wù)遵循的原則和理念起著至關(guān)重要的作用,為此應(yīng)做到四個(gè)引入。

1、引入市場(chǎng)觀念

正確的市場(chǎng)觀念是企業(yè)發(fā)展之靈魂,立足之根本。一般院校的物業(yè)服務(wù)與一般物業(yè)企業(yè)有較大區(qū)別,各種條件如環(huán)境、設(shè)備設(shè)施智能程度、資金及人力的投入、機(jī)構(gòu)合理性等都處于劣勢(shì),但也有其優(yōu)勢(shì),如經(jīng)營(yíng)成本低、管理費(fèi)用少等,容易形成依賴院校領(lǐng)導(dǎo)“等、靠、要”的思想和工作作風(fēng)。許多院校的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都患有依賴習(xí)氣,使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)死氣沉沉,物業(yè)服務(wù)費(fèi)拖欠、出租物業(yè)空置、家屬物業(yè)散亂等現(xiàn)象司空見(jiàn)慣。但市場(chǎng)在巨變,其關(guān)鍵是對(duì)市場(chǎng)的審視和對(duì)自身的反思,從根本上解決問(wèn)題,即樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念,充分認(rèn)識(shí)到“等、靠、要”思想等同于坐吃山空,是死路一條,而直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、直面院校發(fā)展才可能有無(wú)限生機(jī)。所以確立“以院校為依托,以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)理念,引入市場(chǎng)觀念是第一位的。市場(chǎng)觀念的引入不是一句空泛的口號(hào),它應(yīng)體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的確立、服務(wù)意識(shí)的深化、制度機(jī)制的完善與改革等多個(gè)方面。

2、引入經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

有了正確的經(jīng)營(yíng)理念,還必須確立行之有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,這是企業(yè)發(fā)展的方向和動(dòng)力。高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確立了“以院校為依托,以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念后,也應(yīng)像一般企業(yè)一樣審時(shí)度勢(shì)現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),從中尋求適合自身長(zhǎng)足發(fā)展、短期見(jiàn)效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略。其要義在于深入調(diào)查研究、因地制宜確立正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及策略。如某高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)其寫字樓租賃經(jīng)營(yíng)的實(shí)際,研究周邊環(huán)境和物業(yè)租賃市場(chǎng)走勢(shì),按照市場(chǎng)規(guī)律,建立多條信息渠道,及時(shí)收集各種信息,把握商機(jī),最終確立了依托周邊優(yōu)勢(shì)商圈位置,融合學(xué)院已有資源,借勢(shì)而為、穩(wěn)步求勝的戰(zhàn)略思想,同時(shí)定位于在寫字樓陳舊和成本低廉的基礎(chǔ)上的低價(jià)位策略。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的引入有利于企業(yè)明確發(fā)展方向,進(jìn)而確立各項(xiàng)具體的經(jīng)營(yíng)策略中,如人才策略、財(cái)務(wù)策略、營(yíng)銷策略等,以保障經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施。

3、引入服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最高宗旨。作為高職院校物業(yè)服務(wù)要在市場(chǎng)中擁有自己的一席之地,經(jīng)營(yíng)中引入行規(guī)、強(qiáng)化服務(wù)理念是首當(dāng)其沖的。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)具有多重含義,不僅體現(xiàn)在微笑服務(wù)、語(yǔ)言及行為態(tài)度上,還體現(xiàn)在“以人為本”的各類周詳?shù)纳虅?wù)服務(wù)、齊備智能的物業(yè)設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)謹(jǐn)靈活的運(yùn)營(yíng)機(jī)制上。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)一般院校的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這方面普遍存在客戶遇到問(wèn)題無(wú)人問(wèn)經(jīng)、設(shè)備老化無(wú)人修繕、設(shè)施陳舊不思改善、運(yùn)營(yíng)機(jī)制官僚簡(jiǎn)單等各類問(wèn)題。經(jīng)分析,我們認(rèn)為服務(wù)意識(shí)淡化是根本痼疾,為此必須引入和強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。這里要解決兩個(gè)問(wèn)題:第一,要不要引入服務(wù)意識(shí),即是否從思想意識(shí)上認(rèn)定優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)才是物業(yè)服務(wù)企業(yè)良性運(yùn)營(yíng)的最高宗旨;第二,怎樣做到。其實(shí),意識(shí)問(wèn)題解決后,怎樣做就會(huì)迎刃而解。如某高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施了“首問(wèn)制”和“四主動(dòng)”服務(wù)機(jī)制。即在任何情況下,客戶遇到問(wèn)題時(shí)第一個(gè)被提問(wèn)的物業(yè)服務(wù)者必須給出明確的答復(fù)或解決的方法、途徑;同時(shí)要求四個(gè)主動(dòng),即:客戶預(yù)約時(shí),主動(dòng)接待、熱情禮貌;客戶簽約入住后,主動(dòng)上門征求意見(jiàn),及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)服務(wù);出現(xiàn)問(wèn)題,主動(dòng)提出解決辦法,及時(shí)處理,直至客戶滿意為止;遇到個(gè)別客戶違背物業(yè)使用規(guī)定,違反業(yè)主公約時(shí),主動(dòng)上門做工作,特別要做通客戶的思想工作,力圖使問(wèn)題得到滿意的解決。

4、引入現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施管理

提升設(shè)備設(shè)施管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物質(zhì)保障。院校物業(yè)服務(wù)在設(shè)備設(shè)施上也應(yīng)逐步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),特別是針對(duì)動(dòng)態(tài)的現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施管理的不斷提高,它已是一般物業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化程度的突出表現(xiàn)。相對(duì)于院校物業(yè)服務(wù)這方面還呈弱勢(shì),特別是院校資源有限的情況下,設(shè)備陳舊、設(shè)施短缺等普遍存在,如何因地制宜,挖掘有效投入尋求最大的服務(wù)效益,是院校物業(yè)服務(wù)管理者深思的問(wèn)題。其中有三個(gè)重點(diǎn)需要把握:第一,設(shè)備設(shè)施完備化。物業(yè)設(shè)備設(shè)施是為客戶“服務(wù)”的物質(zhì)載體?，F(xiàn)代化的發(fā)展,人們對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的要求已超越一般使用的滿足,而要追求舒適、衛(wèi)生、安全、快捷、環(huán)境優(yōu)美等多項(xiàng)層面的滿足,物業(yè)設(shè)備設(shè)施的完備正是這種滿足的先決條件。全方位改建物業(yè)設(shè)備設(shè)施,并在其中體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念是物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵表現(xiàn)。如逐步改進(jìn)客戶的飲用水設(shè)施,衛(wèi)生環(huán)境,增設(shè)智能設(shè)施、商務(wù)設(shè)備等,極大地方便了客戶。第二,設(shè)備設(shè)施管理完善化。在健全物業(yè)設(shè)備設(shè)施后還要輔以良性的運(yùn)行和有效的管理,最大發(fā)揮設(shè)備功效,以求用戶的使用滿意,提升服務(wù)水平。第三,設(shè)備設(shè)施安全可靠化。強(qiáng)化安全是物業(yè)服務(wù)的重中之重,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根基,要常抓不懈。為此須著力做到:堅(jiān)持預(yù)防為主的方針,完善治安保衛(wèi)制度,落實(shí)到人,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素,立即整改,防患于未然;經(jīng)常開(kāi)展“四防”活動(dòng)和經(jīng)常性的安全教育;及時(shí)不斷改善硬件設(shè)施,搞好科技治安,杜絕一切安全隱患。

二、面向院校的發(fā)展要求

高職院校物業(yè)服務(wù)無(wú)疑具有其特殊性,在“雙面向”的同時(shí)還要做到“雙滿足”,即滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求、滿足職業(yè)教育的要求。職業(yè)教育的意義在于職業(yè)性、技能性、實(shí)踐性和應(yīng)用性,這就奠定了高職院校物業(yè)服務(wù)必須面向院校發(fā)展的理念基礎(chǔ)。通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)改變了觀念,引進(jìn)了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式,積累了管理經(jīng)驗(yàn),為院校的專業(yè)建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所的實(shí)體基礎(chǔ),針對(duì)物業(yè)管理專業(yè)可以直接肩負(fù)實(shí)訓(xùn)基地的職責(zé)。并在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中做到三個(gè)對(duì)接,即人才對(duì)接、實(shí)體對(duì)接和機(jī)制對(duì)接。

1、人才對(duì)接

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵在人。院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人才內(nèi)涵有其特別的要求,既要具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力,又要具備職業(yè)院校“雙師型”教師的素質(zhì)能力,因此,物業(yè)服務(wù)的人員達(dá)到物業(yè)行業(yè)的從業(yè)條件,具備“物業(yè)管理師”的職業(yè)資格是必需的,即以教師和物業(yè)管理師的雙重身份經(jīng)營(yíng)物業(yè)服務(wù),肩負(fù)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)工作。這就要求決策者有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)籌劃,站在經(jīng)營(yíng)和教學(xué)長(zhǎng)期發(fā)展的角度培養(yǎng)人才,善用人才,不僅選用有經(jīng)營(yíng)才能、兼具“物業(yè)企業(yè)經(jīng)理”資格的經(jīng)營(yíng)者管理院校物業(yè)服務(wù)企業(yè),還要著力培訓(xùn)全體員工取得相應(yīng)證書(shū),全面提升素質(zhì),為實(shí)現(xiàn)以下兩個(gè)對(duì)接奠定師資基礎(chǔ)。

2、實(shí)體對(duì)接

建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人才培養(yǎng)相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)基地是高職院校物業(yè)服務(wù)的獨(dú)有特色。即以高職院校物業(yè)服務(wù)為依托,建立物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地,為學(xué)生提供一個(gè)真實(shí)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所和技能培訓(xùn)平臺(tái),從而滿足了高職院校專業(yè)建設(shè)中建立企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的要求,在校內(nèi)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)與兼做實(shí)訓(xùn)基地的直接對(duì)接,滿足院校物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)需要。

3、機(jī)制對(duì)接

院校物業(yè)服務(wù)兼具雙重功能,在面向市場(chǎng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自創(chuàng)收益的同時(shí),肩負(fù)為院校培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。為使二者有效結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展,達(dá)到一方投入兩方受益的雙重目的,院校物業(yè)服務(wù)的實(shí)體即企業(yè)可以與學(xué)院的物業(yè)管理專業(yè)共同制定運(yùn)行方針,實(shí)行雙重機(jī)制,實(shí)現(xiàn)綜合效益。所謂“雙重機(jī)制”即企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制與專業(yè)教學(xué)的實(shí)訓(xùn)機(jī)制并存,達(dá)到“實(shí)訓(xùn)”與“教學(xué)”相結(jié)合;所謂“綜合效益”即企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與專業(yè)培養(yǎng)效果綜合受益。比如教學(xué)中融合企業(yè)機(jī)構(gòu)和教學(xué)班級(jí)的設(shè)置,學(xué)生入學(xué)時(shí),將班級(jí)編制模擬為一個(gè)物業(yè)服務(wù)公司,從總經(jīng)理到各個(gè)崗位,每個(gè)學(xué)生都有對(duì)應(yīng)崗位職務(wù),學(xué)生在理論學(xué)習(xí)時(shí)就扮演崗位角色,還可調(diào)換角色,從不同角度學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識(shí),為實(shí)習(xí)階段進(jìn)入實(shí)際角色預(yù)備理性知識(shí),在實(shí)習(xí)階段,學(xué)生以早已熟悉的物業(yè)服務(wù)者的身份參加到企業(yè)的實(shí)際工作中,直接與客戶打交道,進(jìn)行物業(yè)服務(wù),同時(shí)完成畢業(yè)實(shí)習(xí)、撰寫畢業(yè)論文等學(xué)業(yè)任務(wù)。

三、“雙面向”促成“雙優(yōu)化”

通過(guò)高職院校物業(yè)服務(wù)面向社會(huì)、面向?qū)W院的運(yùn)作過(guò)程,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和院校專業(yè)建設(shè)的雙優(yōu)化,具體體現(xiàn)在四個(gè)層面。

1、優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)

高職院校物業(yè)服務(wù)就其實(shí)體而言同一般企業(yè)一樣,也要把經(jīng)濟(jì)效益最大化作為最終目標(biāo),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中歷練成熟,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化。首先,實(shí)現(xiàn)價(jià)值優(yōu)化,把講誠(chéng)信、重效益放在首位,在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量上練內(nèi)功,充分懂得經(jīng)營(yíng)二八法則,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造老顧客、老朋友,形成良性經(jīng)營(yíng)鏈,為企業(yè)帶來(lái)信譽(yù);其次,實(shí)現(xiàn)機(jī)制優(yōu)化,建立企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)崗位責(zé)任制,實(shí)現(xiàn)高效的工作質(zhì)量和工作效率。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),保證物業(yè)最終業(yè)主――院校的利益,實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值;最后,創(chuàng)造物業(yè)服務(wù)實(shí)績(jī)新突破,作為高職院校的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在負(fù)有實(shí)訓(xùn)基地、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)雙重任務(wù)的同時(shí),大大降低了經(jīng)營(yíng)成本、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)成本,加上有效的經(jīng)濟(jì)收入是對(duì)院校教學(xué)工作、專業(yè)建設(shè)積極的補(bǔ)充,更是對(duì)院校發(fā)展的直接貢獻(xiàn)。

2、優(yōu)化師資素能

在“雙面向”、“雙機(jī)制”、“雙服務(wù)”實(shí)踐中,可以帶來(lái)理論與實(shí)踐、教學(xué)與應(yīng)用的雙豐收,二者相得益彰、互促互進(jìn),尤其在院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員和專業(yè)教師的綜合素能上。實(shí)踐中,經(jīng)常遇到一些一般企業(yè)很難遇到的特殊問(wèn)題,如“關(guān)系”戶收費(fèi)問(wèn)題、實(shí)習(xí)中學(xué)生所學(xué)與實(shí)際情況差距較大的問(wèn)題等,都是雙方師資亟待研討、共同解決的問(wèn)題。在理論上是一些新課題,在實(shí)踐中,更需要經(jīng)驗(yàn)的積累,經(jīng)常的溝通研討與實(shí)踐合,有利于企業(yè)管理者和教師共同增長(zhǎng)認(rèn)識(shí)水平與實(shí)踐技能,同時(shí)敦促專業(yè)教師結(jié)合實(shí)際情況研究有實(shí)際意義的教學(xué)理論和手段。實(shí)際問(wèn)題的理論提煉、理論認(rèn)知的針對(duì)應(yīng)用使師資素能得到有效和全方位提升。

3、優(yōu)化課程改革

高職院校的人才培養(yǎng)關(guān)鍵在以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以就業(yè)為目標(biāo)。為此,要求其在課程設(shè)置上有別于一般的本科培養(yǎng)方式,注重于崗位技能定位、實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法調(diào)整、教材改革等。針對(duì)物業(yè)管理專業(yè),高職院校物業(yè)服務(wù)及其實(shí)體,特別是實(shí)訓(xùn)基地的直接對(duì)接,無(wú)疑在上述諸方面提供了有效、快捷的途徑,使之更加直接有效。

4、優(yōu)化學(xué)生質(zhì)量

高職院校物業(yè)企業(yè)為專業(yè)實(shí)習(xí)就地取材,將物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)植根于實(shí)訓(xùn)基地。隨著課堂教學(xué)的循序漸進(jìn),學(xué)生可以隨時(shí)參觀院校物業(yè)和經(jīng)營(yíng),實(shí)習(xí)過(guò)程中,企業(yè)專門人員以輔導(dǎo)教員的身份配合專業(yè)指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)技能的訓(xùn)練,完成實(shí)習(xí)報(bào)告,實(shí)習(xí)結(jié)束后,由企業(yè)給學(xué)生一個(gè)綜合評(píng)價(jià),直接考核學(xué)生的實(shí)際能力,為撰寫畢業(yè)論文及就業(yè)打下感性與實(shí)踐基礎(chǔ)。由于學(xué)生的實(shí)習(xí)單位屬院校的一部分,有效避免了各類實(shí)習(xí)成績(jī)失真的現(xiàn)象,保證了實(shí)習(xí)成績(jī)的真實(shí)性,從而達(dá)到有效的實(shí)習(xí)目的。實(shí)際有效的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn),不僅給學(xué)生提供了一個(gè)展現(xiàn)自我、培訓(xùn)技能的平臺(tái),也使學(xué)生培養(yǎng)的實(shí)用性、就業(yè)可能性得到一定提高。調(diào)研中看到某些高職院校物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生常年保持100%的就業(yè)率和98%以上的簽約率,包括畢業(yè)生信息反饋中不少學(xué)生得到來(lái)自就業(yè)單位的好評(píng)和提升,有的物業(yè)企業(yè)特意索要這些院校的畢業(yè)生,認(rèn)為這些高職院校的畢業(yè)生“好使、能用”。我們認(rèn)為有效的集中實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)工作是造就優(yōu)秀高職人才不可或缺的環(huán)節(jié)。通過(guò)四個(gè)引入、三項(xiàng)對(duì)接、四種優(yōu)化詮釋了高職院校物業(yè)服務(wù)“雙面向”的內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)與高職人才培養(yǎng)的綜合效益。

圖1是我們?cè)谡{(diào)研中統(tǒng)計(jì)的某高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)近十年中企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效(出租率、空置率)和為學(xué)院培養(yǎng)實(shí)習(xí)生成果(實(shí)習(xí)率)。

研究高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)在獨(dú)到經(jīng)營(yíng)與積極參與院校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)踐和探索,堅(jiān)持“以院校為依托,以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念,實(shí)行“雙面向”經(jīng)營(yíng)方針,強(qiáng)化服務(wù)原則,遵循市場(chǎng)法則,尊重教育教學(xué)規(guī)律,建立實(shí)訓(xùn)基地,創(chuàng)辦雙重機(jī)制是一套行之有效、獨(dú)到的高職院校物業(yè)服務(wù)思路。嘗試這一思路,可以創(chuàng)造理論與實(shí)踐的雙重收效,實(shí)現(xiàn)綜合效益。理論與實(shí)踐的完善還在不斷增進(jìn),經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙重增長(zhǎng),開(kāi)創(chuàng)具有高職院校特色的物業(yè)服務(wù)之路是一種不懈的努力。

【參考文獻(xiàn)】

篇9

2逐漸建立健全企業(yè)日常管理規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)日常管理

逐步建立科學(xué)管理模式，實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)管理，大膽啟用現(xiàn)代型管理人才，逐漸建立建全完善的績(jī)效管理機(jī)制、人員晉升機(jī)制、監(jiān)督管理機(jī)制。使企業(yè)的績(jī)效管理機(jī)制、人員晉升機(jī)制、監(jiān)督管理機(jī)制相互配合，共同管理、制約各部門人員的工作，使企業(yè)慢慢走出家族管理模式的困局，形成獎(jiǎng)勤罰懶的企業(yè)風(fēng)氣，將有失公允的人制占主導(dǎo)的管理體制轉(zhuǎn)化為以規(guī)范的規(guī)章制度管理企業(yè)的科學(xué)管理體制，使企業(yè)的管理模式更透明、更公開(kāi)、更公平，讓企業(yè)員工真正感受到多勞多得，多努力多機(jī)會(huì)，這樣才能調(diào)動(dòng)企業(yè)上下各部門員工的工作積極性。

3建設(shè)具有強(qiáng)大戰(zhàn)略管理能力的高效團(tuán)隊(duì)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略眼光、人格魅力、做事魄力，以及識(shí)人、用人等的綜合能力。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)的初期可能考驗(yàn)的主要是是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略眼光與做事魄力，但隨著企業(yè)的發(fā)展，單純靠向企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期時(shí)那樣，靠企業(yè)的創(chuàng)始者一個(gè)人去單打獨(dú)拼地進(jìn)行決策，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)勝算的幾率就會(huì)下降。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要為企業(yè)培養(yǎng)、網(wǎng)羅各種人才，逐步建立起以自己為核心的具有強(qiáng)大戰(zhàn)略決策能力的高效、卓越的團(tuán)隊(duì)，讓它發(fā)揮出最大的效應(yīng)，這才是企業(yè)成功的關(guān)鍵。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，既要包含強(qiáng)大的戰(zhàn)略制定能力，即以企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者為核心，對(duì)企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀了然在胸，并時(shí)時(shí)關(guān)注企業(yè)外部、行業(yè)內(nèi)外的各種政策的出臺(tái)、大小市場(chǎng)的變化、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的演變，逐步建立企業(yè)獨(dú)特的具有凝聚力、向心力的企業(yè)文化，隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想、確立新的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。同時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還要具有強(qiáng)大的執(zhí)行能力，這就要求企業(yè)的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)一旦制定了新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就必須盡快將與之配套的經(jīng)營(yíng)策略制定出來(lái)，再將企業(yè)的新的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行分解，與企業(yè)的中層管理團(tuán)隊(duì)一道制定相應(yīng)的執(zhí)行方案與計(jì)劃，并有計(jì)劃、分步驟的控制實(shí)施。當(dāng)然，在整個(gè)執(zhí)行過(guò)程中，必須做到以企業(yè)家為軸心的中心團(tuán)隊(duì)為核心，以身先垂范為起點(diǎn)，已擴(kuò)散為方向，逐層嚴(yán)格地貫徹企業(yè)的新的戰(zhàn)略部署，從本質(zhì)上將企業(yè)管理過(guò)渡到科學(xué)規(guī)范管理的軌道上來(lái)。于此同時(shí)建立合理的授權(quán)、激勵(lì)機(jī)制，以及監(jiān)督考核制度，促進(jìn)成員間相互交流、相互了解、相互幫助及相互信任，使各成員發(fā)揮最大的作用。

4既不要盲目冒進(jìn)、貪大喜功，更不能滿足現(xiàn)狀、不思進(jìn)取

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須要有堅(jiān)韌不拔的意志、前瞻的眼光，要擁有現(xiàn)代企業(yè)精神。一個(gè)只有時(shí)刻以事業(yè)為重，把自己全部精力投入到自己事業(yè)的企業(yè)管理者才能夠越過(guò)一個(gè)個(gè)艱難險(xiǎn)阻，成為一個(gè)真正的企業(yè)家。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者還要時(shí)時(shí)保持清醒的頭腦，在建立健全企業(yè)科學(xué)的管理體系的基礎(chǔ)上，隨時(shí)監(jiān)督企業(yè)管理層的管理狀況，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀要了然在心。更要時(shí)時(shí)關(guān)注企業(yè)周圍宏觀、微觀環(huán)境的細(xì)微變化，既不能盲目冒進(jìn)，好大喜功，也不該滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，要擅于總結(jié)、判斷、把握企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)，“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)來(lái)臨時(shí)，不變化，就意味著失敗”，能準(zhǔn)確地把握住這一關(guān)鍵的時(shí)刻，更準(zhǔn)確地說(shuō)影視這一關(guān)鍵時(shí)期，就可能意味著能將企業(yè)帶入一個(gè)新的高度，創(chuàng)開(kāi)一片新天地。同時(shí)，作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)具備一定的社會(huì)責(zé)任感和歷史責(zé)任感，一個(gè)沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感和歷史責(zé)任感的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是不會(huì)將企業(yè)帶入真正的輝煌，政府和人民也不會(huì)支持一個(gè)只知賺錢，不愿承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，甚至為了金錢不惜鋌而走險(xiǎn)制造假冒偽劣商品的企業(yè)的。

5建立規(guī)范健康的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

篇10

[關(guān)鍵詞]服務(wù)企業(yè)；虛擬經(jīng)營(yíng)；研究視角；旅行社

一、緒言

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)準(zhǔn)則和VT的迅速發(fā)展，使得虛擬經(jīng)營(yíng)作為一種通過(guò)非產(chǎn)權(quán)合作，使得存在于其他組織的資源或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為本組織所用的方法和一種有效滿足顧客動(dòng)態(tài)需求、贏得市場(chǎng)的戰(zhàn)略，為全球所矚目。根據(jù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)典分類方法，企業(yè)可以劃分為制造型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)兩種。因此，對(duì)于虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的研究也可以分別以制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)為“內(nèi)核”進(jìn)行研究。

但是，從學(xué)術(shù)界的研究成果來(lái)看，目前對(duì)于虛擬經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的研究基本是以一般意義上的企業(yè)為研究對(duì)象，并未區(qū)分制造企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式和服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式。其實(shí)，由于服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的時(shí)效性、體驗(yàn)性、伴隨性、交互性等顯著特征，使得服務(wù)企業(yè)的虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式與制造企業(yè)有著很大的不同。隨著世界經(jīng)濟(jì)格局和跨國(guó)公司在我國(guó)的產(chǎn)業(yè)布局均呈現(xiàn)出由制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)，服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)日漸明顯，服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題的研究也就成為了當(dāng)今學(xué)術(shù)界亟待深入探討的問(wèn)題之一。

二、研究思路和方法

一門學(xué)科的研究視角是對(duì)其研究對(duì)象所做的一整套基本假設(shè)，這套假設(shè)確定了該學(xué)科研究的切入點(diǎn)、研究方法、推演途徑和基本邏輯。目前，對(duì)于企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的研究成果很多，但是針對(duì)服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的研究卻相對(duì)較少。為系統(tǒng)深入地探討服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，首要工作便是確定合適的研究視角。

據(jù)此，本文將以服務(wù)企業(yè)為研究“內(nèi)核”，對(duì)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式的基礎(chǔ)性問(wèn)題——研究視角甄選進(jìn)行初步的理論探討，為更加深入地研究服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題打下基礎(chǔ)。

本文的研究將在以下的服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)概念上展開(kāi)：具備互相依存、共同成長(zhǎng)特征的服務(wù)企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程中，通過(guò)模塊和構(gòu)件分工、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)共享等方式，對(duì)伙伴服務(wù)企業(yè)的核心能力資源進(jìn)行外部整合，以迎合快速變化的市場(chǎng)機(jī)遇的經(jīng)營(yíng)模式。

下面本文將結(jié)合服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，首先對(duì)服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的特征進(jìn)行分析和歸納；然后提出并初步論證服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的兩個(gè)研究視角：低成本戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略的整合研究視角、混序組織范式與自組織范式的整合研究視角；最后以旅行社為例，對(duì)上述兩個(gè)研究視角進(jìn)行理論分析。

三、服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的特征

1服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)需要實(shí)現(xiàn)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)一和外部網(wǎng)絡(luò)的模塊整合

服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和技術(shù)需求不同于制造型企業(yè)。從產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)看，服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)于原材料和生產(chǎn)設(shè)備的依賴性較低，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建和維持更多的是依靠客戶滿意度的實(shí)現(xiàn)和忠誠(chéng)度的建立，其產(chǎn)品特色構(gòu)建主要是依靠高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和客戶完美體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)。從技術(shù)需求來(lái)看，服務(wù)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)比制造型企業(yè)更大，其新產(chǎn)品的技術(shù)含量偏低，且很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿而很快喪失先行優(yōu)勢(shì)。故此，服務(wù)企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，大多數(shù)轉(zhuǎn)而選擇低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

據(jù)此可知，為成功實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，服務(wù)企業(yè)必須首先構(gòu)建本行業(yè)內(nèi)的服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在虛擬經(jīng)營(yíng)伙伴之間通過(guò)人力資源外包和共享等方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)員工的動(dòng)態(tài)平衡；其次還要通過(guò)企業(yè)共生、技術(shù)聯(lián)盟、企業(yè)集群等方式對(duì)本企業(yè)與合作伙伴之間網(wǎng)絡(luò)的模塊化整合，保證各服務(wù)企業(yè)主體形成新型的競(jìng)合關(guān)系，降低服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

2服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)需要實(shí)現(xiàn)公司組織結(jié)構(gòu)的自我運(yùn)作機(jī)制設(shè)計(jì)

服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和經(jīng)營(yíng)理念不同于制造型企業(yè)。從運(yùn)作機(jī)制來(lái)看，服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品無(wú)法預(yù)先生產(chǎn)完畢，而是需要在為客戶服務(wù)的過(guò)程中隨時(shí)提供，因此，服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程就具備了很強(qiáng)的時(shí)效性和伴隨性，這種特征需要服務(wù)企業(yè)的各級(jí)員工具有較強(qiáng)的自主意識(shí)和自主能力。從經(jīng)營(yíng)理念來(lái)看，服務(wù)企業(yè)需要客戶提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)享受，因此，服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程就具備了很強(qiáng)的體驗(yàn)性和交互性，這種特征需要服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能夠滿足客戶多變的消費(fèi)偏好，并可以隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

據(jù)此可知，擬采取虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的每家服務(wù)企業(yè)都必須首先根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件設(shè)計(jì)合適的組織結(jié)構(gòu)，并制定出能夠自我組織、自我管理、自我發(fā)展的“虛擬經(jīng)營(yíng)自組織”；然后，在自身與伙伴服務(wù)企業(yè)之間構(gòu)建“虛擬經(jīng)營(yíng)供應(yīng)鏈”，進(jìn)而升級(jí)成為各個(gè)服務(wù)企業(yè)賴以生存的“服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)”。

四、服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的研究視角

1低成本戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略的整合研究視角

根據(jù)波特對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的分類，低成本、差異化和集中化是三種基本戰(zhàn)略類型，成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，選擇其中一種作為自己的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)模式。即使有部分企業(yè)采用了兩種戰(zhàn)略類型，也很少有同時(shí)采用低成本和差異化戰(zhàn)略的。因?yàn)橐话愣?，同時(shí)獲取低成本和差異化的競(jìng)爭(zhēng)地位通常是互相抵觸的，差異化戰(zhàn)略的實(shí)施往往意味著企業(yè)總成本的提高。波特的“夾在中間”理論認(rèn)為，同時(shí)追求低成本和差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)容易使企業(yè)陷于“夾在中間”的困境而只能獲得低于平均水平的利潤(rùn)。

對(duì)于一般性企業(yè)而言，在虛擬經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)可以采取“歸核化”策略，即僅保持自身的核心業(yè)務(wù)，而將非核心業(yè)務(wù)外包出去，再通過(guò)技術(shù)聯(lián)盟、企業(yè)集群、戰(zhàn)略聯(lián)盟和動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等形式與伙伴企業(yè)組建成網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新價(jià)值鏈系統(tǒng)。這樣一來(lái)，網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新價(jià)值鏈系統(tǒng)中的各服務(wù)企業(yè)都可以專心從事自身的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，從而獲得低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，虛擬企業(yè)還能夠借助虛擬技術(shù)(VT)和信息技術(shù)(IT)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間知識(shí)和信息的動(dòng)態(tài)共享，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和供應(yīng)符合客戶偏好的產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于服務(wù)企業(yè)的虛擬經(jīng)營(yíng)過(guò)程而言，以上低成本和差異化雙重競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得則表現(xiàn)得更為明顯。服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源多半屬于技術(shù)、信息、思想而非物質(zhì)資源和能源，這類資源在虛擬經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)各企業(yè)之間的傳達(dá)和共享過(guò)程基本能夠做到不產(chǎn)生額外成本。因此，服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的低成本優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)得更為明顯。2混序組織范式與自組織范式的整合研究視角

混序組織范式和自組織范式屬于超現(xiàn)代管理學(xué)范式?；煨蚪M織范式的前提假設(shè)是認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)可以像大腦或生物圈一樣進(jìn)行自我組織、自我管理和自我發(fā)展。只有這樣才能消除嚴(yán)格的等級(jí)觀念、機(jī)械的規(guī)章制度以及無(wú)所不在的控制所導(dǎo)致的“企業(yè)遲鈍癥”，混序組織也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球企業(yè)組織形式的首選。自組織范式實(shí)質(zhì)上是一種“基于知識(shí)的、本質(zhì)上是自我傳導(dǎo)的”組織范式。它包括了自主性、知識(shí)工人、授權(quán)、扁平化組織、員工自我控制等基本概念，其主要觀點(diǎn)可以歸納為：通過(guò)自組織這個(gè)特征，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所有行為個(gè)體的互動(dòng)行為才形成了群體的行為。盡管每一次互動(dòng)行為非常簡(jiǎn)單，但整個(gè)群體卻能夠解決復(fù)雜的問(wèn)題。

從服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的特征來(lái)看，在通過(guò)模塊和構(gòu)件分工、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)共享等方式進(jìn)行虛擬化運(yùn)作的過(guò)程中，各服務(wù)企業(yè)的分工協(xié)作、知識(shí)共享、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)優(yōu)化、研發(fā)導(dǎo)向、甄選等活動(dòng)都需要信息支持系統(tǒng)、知識(shí)共享系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)等運(yùn)作平臺(tái)的支持。而信息支持、知識(shí)共享、風(fēng)險(xiǎn)控制三種系統(tǒng)均需要服務(wù)企業(yè)員工和組織結(jié)構(gòu)的自我組織、自我管理和自我發(fā)展。這種經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)完全符合混序組織范式的研究思路。

從服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作機(jī)制來(lái)看，服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須能夠隨時(shí)根據(jù)客戶消費(fèi)偏好的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)性調(diào)整，服務(wù)企業(yè)的各級(jí)員工也必須具有較強(qiáng)的自主意識(shí)和自主能力，以隨時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，服務(wù)企業(yè)中的高層管理者往往來(lái)不及對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程和一線員工的工作方式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，而只能通過(guò)扁平化組織設(shè)計(jì)和充分授權(quán)等方式讓一線員工進(jìn)行自我組織、自我管理和自我發(fā)展，并進(jìn)一步將這種運(yùn)作機(jī)制共享到伙伴企業(yè)中去。這樣整個(gè)“虛擬經(jīng)營(yíng)供應(yīng)鏈”和“服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)”中知識(shí)型員工個(gè)體的互動(dòng)行為就能夠組合為群體行為來(lái)解決復(fù)雜的問(wèn)題。這種經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)完全符合自組織范式的研究思路。

五、服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究視角的實(shí)例分析——以旅行社為例

根據(jù)國(guó)家旅游局的預(yù)測(cè)，到2020年，我國(guó)旅游總收入將達(dá)到3.3萬(wàn)億人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8％，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。但是，我國(guó)旅行社的發(fā)展卻步履蹣跚，而且從2007年7月1日起，我國(guó)將取消對(duì)外商投資旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的限制，并對(duì)外資旅行社的注冊(cè)資本實(shí)現(xiàn)國(guó)民待遇。因此，旅行社急需采取新的經(jīng)營(yíng)方式以提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略則是合適的選擇之一。下面本文將以旅行社為例，詮釋服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的兩個(gè)研究視角。

首先，為解決當(dāng)前旅行社數(shù)量急劇膨脹、旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、新產(chǎn)品創(chuàng)新力度欠缺等問(wèn)題，我們可以考慮將旅行社劃分為大、中、小三種類型。大型旅行社可以將產(chǎn)品銷售和實(shí)地接待業(yè)務(wù)進(jìn)行“虛擬”，借用外力承擔(dān)，實(shí)地接待業(yè)務(wù)外包給實(shí)力較強(qiáng)、顧客信譽(yù)好的中型旅行社，產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)外包給地域分散、易于接近客戶的小型旅行社，而大型旅行社專心從事品牌建設(shè)、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)；中型旅行社致力于最大限度地滿足特定細(xì)分市場(chǎng)的旅游者的需求，設(shè)計(jì)符合個(gè)性化和差異化的旅游產(chǎn)品，以及根據(jù)某一游客的專門要求和需要所設(shè)計(jì)的定制旅游產(chǎn)品；小型旅行社則可以借助其地理優(yōu)勢(shì)將其“觸角’’延伸到世界的每一個(gè)角落，承擔(dān)有旅游需求，而旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不能兼顧的散客接待業(yè)務(wù)上去。這樣，中小型旅行社完成行業(yè)價(jià)值鏈上的產(chǎn)品銷售和實(shí)地接待業(yè)務(wù)，能夠充分實(shí)現(xiàn)低成本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，而大型旅行社的品牌建設(shè)、中型旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、小型旅行社的散客接待，可以保證差異化戰(zhàn)略績(jī)效的達(dá)成。

其次，為解決當(dāng)前各旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)重復(fù)、專業(yè)導(dǎo)游人員素質(zhì)偏低、旅游產(chǎn)品研發(fā)力度偏低等問(wèn)題，我們可以考慮在旅行社企業(yè)與非旅行社企業(yè)之間進(jìn)行虛擬經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。具體而言，旅游行業(yè)可以根據(jù)區(qū)域狀況構(gòu)建專業(yè)的導(dǎo)游公司、員工培訓(xùn)學(xué)校、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究所、旅行社管理公司等機(jī)構(gòu)，這樣旅行社企業(yè)就可以將導(dǎo)游資源供應(yīng)和共享、旅游人才培養(yǎng)、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅行社專業(yè)管理等業(yè)務(wù)外包出去，而專心從事自身的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。在旅游行業(yè)價(jià)值鏈上，將每個(gè)旅行社都具備的職能集中在這些專業(yè)化旅游服務(wù)公司上，能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值鏈整體流程上的旅游技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)一、旅游產(chǎn)品外部網(wǎng)絡(luò)的模塊整合、旅行社組織形式的柔性化設(shè)計(jì)、旅游人才自主性培養(yǎng)、員工新心理契約的構(gòu)建，以保證旅行社在虛擬經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我組織、自我管理和自我發(fā)展，旅行社員工具備較強(qiáng)的自主意識(shí)和自主能力，并最終成功構(gòu)建混序組織范式與自組織范式下的新型旅行社企業(yè)。