導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇知識管理的過程，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.1 知識管理的優(yōu)勢決定了圖書館的知識管理

知識的管理是在信息管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)展的，是對信息資源管理的延伸，它為圖書館事業(yè)發(fā)展提供了機(jī)會，但是也帶來了困難，圖書館的職能就是將文獻(xiàn)進(jìn)行整理、搜集和存儲。開發(fā)智力和進(jìn)行教育與知識的管理都具有一定的聯(lián)系，并且知識的管理對于知識的創(chuàng)新有促進(jìn)的作用，對智力資源進(jìn)行充分的引導(dǎo)，促使知識的不斷的更新。相比傳統(tǒng)圖書館對信息管理，現(xiàn)代的圖書館更注重采用網(wǎng)絡(luò)和信息的手段進(jìn)行信息管理，對于已經(jīng)擁有的知識資源進(jìn)行綜合的管理方式，更加重視對于信息之間的關(guān)系進(jìn)行梳理，使知識能夠有效的進(jìn)行傳播和更新，建立一個(gè)有效的知識交流平臺，加快知識的傳播和流通的速度，將知識的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)知識自身價(jià)值的最大化。

1.2 實(shí)施知識管理促進(jìn)圖書館的服務(wù)功能的深化

社會需要激勵(lì)了圖書館不斷進(jìn)行發(fā)展，圖書館經(jīng)歷了時(shí)代的流逝至今還占據(jù)重要的位置就是因?yàn)樗鼘τ谥R創(chuàng)新和共享。隨著時(shí)間的推移，圖書館中儲存了豐富的知識資源，但是由于大量的信息，使其進(jìn)行更新的困難增加。知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)就迫使圖書館進(jìn)行智能的轉(zhuǎn)變，使管理模式從信息管理向知識管理的模式進(jìn)行改變。依據(jù)知識的管理模式，把知識服務(wù)作為圖書館競爭的主要目標(biāo)，知識服務(wù)是把圖書館的讀者和市場的需求結(jié)合在一起，將讀者對于資料的需求作為服務(wù)的基本，將以人為本的理念貫穿其中，使知識的管理作為促進(jìn)圖書館知識質(zhì)量提高的動力，知識管理對于圖書館的服務(wù)工作具有促進(jìn)作用，使圖書館的創(chuàng)新工作不斷發(fā)展，在對圖書館的客戶進(jìn)行了解之后，可以借鑒企業(yè)管理觀念對服務(wù)的觀念和形式進(jìn)行改革，使知識的服務(wù)優(yōu)勢變得更加明顯，在激烈的生存環(huán)境中更好地發(fā)展。

1.3 依靠知識管理來加強(qiáng)圖書館管理的功能

閱讀室的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，其隱藏的問題日益顯著，使圖書館的發(fā)展受到制約。例如對于信息的資源管理比較重視，而對于人力資源的管理重視度就比較弱。所以，圖書館在知識管理中應(yīng)加強(qiáng)對于服務(wù)的重視程度，同時(shí)對于知識型的人才管理也應(yīng)加大重視力度，并把知識管理的科學(xué)開展作為圖書館資料創(chuàng)新的基本前提，將提升管理者的素質(zhì)作為管理工作的重點(diǎn)，并積極建立一個(gè)知識傳播的空間，可以使隱性知識和顯性知識之間隨意進(jìn)行轉(zhuǎn)換。因此，圖書館管理中包含對人的管理和對物的管理兩方面。由于圖書館的知識管理是將人和物的管理相結(jié)合，使圖書館的服務(wù)功能得到擴(kuò)展，為圖書館自身素質(zhì)的提高和能力的創(chuàng)新提供了一個(gè)捷徑。

2 圖書館知識管理的對象

知識是人類生存在世界的證明，是長期對于認(rèn)識的不斷深化。從社會的層面來分析，人類知識的存在形式分為兩種，有主觀和客觀兩種狀態(tài)，主觀知識主要是指在人的頭腦中構(gòu)成的影像，客觀知識指的是區(qū)別于人腦中的知識，獨(dú)立存在的知識記載，主客觀兩者之間的知識是可以相互轉(zhuǎn)化。

現(xiàn)在我們正處于知識爆發(fā)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識和智商的貢獻(xiàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自然所產(chǎn)生的資金和資源，知識可以創(chuàng)造大量的財(cái)富，但不是所有的管理知識都能轉(zhuǎn)化為財(cái)富，只有可以為企業(yè)和圖書館制造財(cái)富的知識才能被稱作知識資產(chǎn)，只有將主觀知識在企業(yè)內(nèi)部之中進(jìn)行運(yùn)作為企業(yè)帶來豐富收益才能轉(zhuǎn)化為隱性資產(chǎn)，最后可以轉(zhuǎn)化成顯性資產(chǎn)，客觀知識則只有在企業(yè)和圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)中運(yùn)作，發(fā)揮其作用，才能使其向顯性資產(chǎn)轉(zhuǎn)變，也可以變?yōu)殡[性的資產(chǎn)，這種情況闡釋了企業(yè)知識的管理對象就是知識資產(chǎn)。

知識資產(chǎn)在圖書館管理中的表現(xiàn)形式還是隱性資產(chǎn)和顯性資產(chǎn)，但是在圖書館中的豐富資料卻不能作為顯性資料，原因是圖書館中的員工將部分資料改變成單位個(gè)人和集體的知識時(shí)候，但是又不可能將所有的資料都轉(zhuǎn)化為單位個(gè)人和集體的知識，實(shí)際圖書館的文獻(xiàn)只能在特殊的情況下進(jìn)行轉(zhuǎn)化，變?yōu)閳D書館和企業(yè)的知識資產(chǎn)。圖書館的最終目標(biāo)是為了滿足人民和社會日益增長的精神文化需求，增加圖書館的社會收益。為完成目標(biāo)，就要求圖書館對于自身的材料進(jìn)行系統(tǒng)的管理，利用圖書館的藏書和文獻(xiàn)提供學(xué)術(shù)服務(wù)。因此，知識管理的對象就是圖書館的資料和知識資產(chǎn)。對于圖書館的知識資產(chǎn)和工作對象的闡述，使圖書館的組織特性表現(xiàn)極為明顯，但是最為主要的是為了突出服務(wù)的本質(zhì)。

3 圖書館中的管理領(lǐng)域

3.1 對圖書館的知識資產(chǎn)進(jìn)行管理

圖書館的知識資產(chǎn)由知識資產(chǎn)、組織資產(chǎn)和人力資產(chǎn)相組成，人力的資產(chǎn)主要是指圖書管理人員的知識水平和解決問題能力，并對知識管理進(jìn)行及時(shí)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變，知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)是自動的對系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)，市場資產(chǎn)就是指圖書館在其形象、品牌、信譽(yù)方面的無形資產(chǎn)，這就是市場資產(chǎn)。組織管理資產(chǎn)就是對于管理體系和信息體制的組織和管理。

在圖書館知識管理的內(nèi)容中隱性知識是指經(jīng)過組織文化和管理人員的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)長期形成的工作專業(yè)技能。顯性知識指的是組成對管理的系統(tǒng)和制度的服務(wù)標(biāo)簽，圖書館中的資料庫和研發(fā)的系統(tǒng)等。

3.2 管理社會的客觀資料

圖書館的性質(zhì)是非營利、公益性的機(jī)構(gòu)，為了使用者提供資料服務(wù)，和企業(yè)的性質(zhì)有著根本上的區(qū)分，圖書館對于知識的管理不僅表現(xiàn)為顯性和隱性的管理，還有對于主觀和客觀知識進(jìn)行的統(tǒng)一管理。

對于資料的管理中，圖書館的職能主要是對資料的管理和采集，為了讀者進(jìn)行資料提供。隨著媒體網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，除了可以提供參考資料以外，還對資料和信息進(jìn)行整理和收集。資料服務(wù)和信息的服務(wù)就像計(jì)算機(jī)軟件的升級一樣，應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的更新，使其發(fā)生質(zhì)的飛躍。

3.3 對圖書館的供應(yīng)鏈進(jìn)行系統(tǒng)管理

資產(chǎn)管理是圖書館進(jìn)行管理的一個(gè)基本管理項(xiàng)目。為更好的對讀者的知識體系進(jìn)行管理提供理論和借鑒，對于知識的管理中出現(xiàn)的成熟知識和思想，客觀地知識管理對于管理水平具有提高作用，為了有效的進(jìn)行知識的共享和傳遞，對于知識的供應(yīng)鏈進(jìn)行了行之有效的處理。

4 圖書館知識管理的程序

圖書館的知識管理程序中需要對于制定、統(tǒng)籌和控制等方面進(jìn)行管理，是單位個(gè)人和集體的制造、獲得、運(yùn)用知識等方面進(jìn)行不斷的探索和追求，使競爭力得到提高，為讀者提供更好的服務(wù)。

4.1 制定合理的戰(zhàn)略管理體系

最近，知識的管理在圖書管理層面中出現(xiàn)了很多爭論，使得領(lǐng)導(dǎo)階層對于知識的管理效率更加重視，并清楚的了解了如何對圖書館知識進(jìn)行管理和運(yùn)用。對于知識的管理系統(tǒng)進(jìn)行投資，組織定期的學(xué)習(xí)、創(chuàng)建新的工程體系和提供學(xué)術(shù)方面的服務(wù)，都要積極的對于圖書館的資金和資源進(jìn)行有效的管理，所以，領(lǐng)導(dǎo)就這些問題，應(yīng)制定一套系統(tǒng)的知識管理體系。

圖書館的戰(zhàn)略管理體系主要是對管理提系的研究、探討、實(shí)施和控制四方面，戰(zhàn)略的研究和探討包括對內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查和分析及最后集體討論制定計(jì)劃這幾方面，而戰(zhàn)略的制定計(jì)劃具體包括是制定新的戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做出一系列的方案、措施和計(jì)劃，戰(zhàn)略的實(shí)行就是對戰(zhàn)略的計(jì)劃和方案采取一定的行為。戰(zhàn)略控制是指在環(huán)境的不斷變化中對戰(zhàn)略進(jìn)行及時(shí)的修改和調(diào)整，進(jìn)行估量和績效，對于產(chǎn)生的差異進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。在實(shí)踐中，制定完善的知識管理體系，需要根據(jù)圖書館的實(shí)際情況來進(jìn)行。

4.2 組織圖書館內(nèi)部進(jìn)行知識管理

知識的管理過程是指：知識過程就是分享和產(chǎn)生知識的過程，以及對于知識的運(yùn)用和實(shí)施的過程，可是知識的實(shí)施過程是一個(gè)獨(dú)立的過程，是將生產(chǎn)、使用和共享三者之間有機(jī)的進(jìn)行結(jié)合。

圖書館的重要組成部分是圖書館的資料和業(yè)務(wù)知識。知識的產(chǎn)生程序是由知識采集、分類和保存的過程組成的。對于顯性知識應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、收集及組織，隱性知識只能在經(jīng)過加工和總結(jié)才可以變?yōu)轱@性的知識，還可以通過專業(yè)的人員幫助使隱性知識分享的范圍和速度不斷擴(kuò)大和增加。

知識存儲是知識進(jìn)行共享的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，而對于圖書館的知識進(jìn)行共享主要有三種途徑：一是，利用口頭傳播的方式對圖書的知識進(jìn)行整理和存儲，二是，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)和交流來對知識進(jìn)行分享，三是，對知識的整理進(jìn)行記錄，通過書面的形式對知識進(jìn)行分享。例如：MSN、電子郵件等方式，也可以在知識庫中對所需要的材料進(jìn)行檢索，使知識得到傳播。對于知識的運(yùn)用是指將知識中延伸出來的資料解決圖書館管理中出現(xiàn)的問題，表現(xiàn)為運(yùn)用學(xué)習(xí)的知識組織讀者進(jìn)行知識服務(wù)，還可以運(yùn)用學(xué)習(xí)的知識，使管理人員的素質(zhì)有所提高。

知識的更新是新知識產(chǎn)生的一個(gè)重要途徑，新知識的產(chǎn)生包含知識產(chǎn)品的出現(xiàn)、新的用戶材料、新的常識知識等，知識的創(chuàng)新是圖書管理的一個(gè)重要內(nèi)容，使圖書館的規(guī)模不斷進(jìn)行擴(kuò)大起到了推動的作用，并且保證圖書的內(nèi)容的質(zhì)量和知識從量變到質(zhì)變的一個(gè)轉(zhuǎn)化。

4.3 對社會知識進(jìn)行管理過程

在知識不斷發(fā)展的社會中，圖書館的職能必須進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，由信息化向知識化的管理方式進(jìn)行變化，為單位個(gè)人和集體的提供信息和資料的服務(wù)。社會知識的管理是一個(gè)不斷轉(zhuǎn)化的過程，根據(jù)服務(wù)的對象，進(jìn)行資料的收集，通過學(xué)習(xí)，個(gè)人和組織可以將文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)有的知識，在對資料進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)資料的特性、作者、名稱等信息，提取摘要、關(guān)鍵詞、主要內(nèi)容等資料，為知識管理提供條件。在知識的管理基礎(chǔ)上，和對知識的收集、整理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行知識的采集和存儲、檢索與傳播。

4.4 對圖書館的資料供應(yīng)鏈條進(jìn)行管理

知識的供應(yīng)鏈條為讀者搜索資料提供了一個(gè)捷徑，把知識進(jìn)行創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)知識的共享，將讀者和使用的人都聚集起來，幫助知識經(jīng)濟(jì)一體化的目標(biāo)盡快實(shí)現(xiàn)。知識供應(yīng)鏈包含了直接和間接滿足顧客的需要，并且每個(gè)成員都能充分的理解產(chǎn)品的總體功能和作用。

篇2

關(guān)鍵詞：機(jī)械制造；知識管理；建議；趨勢

科技在人們?nèi)粘Ｉ钪猩婕暗念I(lǐng)域越來越多，并且都發(fā)揮著越來越重要的作用，使得工業(yè)經(jīng)濟(jì)逐漸向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展方向與發(fā)展戰(zhàn)略也逐漸引起人們的關(guān)注。對于現(xiàn)代制造企業(yè)來說，多數(shù)都是對物資資本高度依賴并且自動化程度也比較高，因此在這種形式下這些企業(yè)既迎來了機(jī)遇同時(shí)又面臨著挑戰(zhàn)。知識是科技得以發(fā)展的重要基礎(chǔ)，而科技又是企業(yè)綜合實(shí)力的標(biāo)志。因此，各企業(yè)之間的競爭已經(jīng)變成了知識之間的競爭，企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的知識管理能力，將知識管理引入到機(jī)械制造中來，幫助其在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位。

1知識管理的簡介

知識管理的定義是比較廣泛的，不同的學(xué)者和組織對于其定義和看法也都各不相同，分析其中的共同點(diǎn)可以總結(jié)出絕大多數(shù)的人都認(rèn)為知識管理是指各個(gè)企業(yè)之間在市場中進(jìn)行競爭的同時(shí)，競爭的激烈程度日益增加，并且市場環(huán)境的變化是非連續(xù)性的，在這種條件下根據(jù)組織的適應(yīng)性、競爭力以及生存等方面綜合起來，進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，這種措施就是知識管理。知識管理的核心內(nèi)容是在其當(dāng)前所提供的并且現(xiàn)有的框架下，企業(yè)完成應(yīng)該完成的任務(wù)，組織將一切活動都看成是與知識相關(guān)的活動，將所有過程也都看做是知識管理的過程。知識管理的本質(zhì)就是將當(dāng)前信息技術(shù)所能夠提供的數(shù)據(jù)和信息能力以及人類本身的發(fā)明創(chuàng)造能力相結(jié)合的管理方式。在知識管理中關(guān)于知識的創(chuàng)造、共享、更新等內(nèi)容是組織得以生存的依靠，同時(shí)也是組織參與市場競爭的重點(diǎn)內(nèi)容。

2機(jī)械制造過程中知識管理的現(xiàn)狀

在我國實(shí)際的工程制造領(lǐng)域中，知識密集型的機(jī)械制造過程中關(guān)于知識管理的研究程度不夠深入，管理模式不夠完善。而機(jī)械制造屬于知識密集型產(chǎn)業(yè)，在實(shí)際制造過程中關(guān)于知識管理的思想和模式發(fā)展都不夠成熟。在我國，關(guān)于知識型制造企業(yè)的概念首次被提出是南京理工大學(xué)的相關(guān)研究者，最初知識型制造企業(yè)是以原技術(shù)密集型制造企業(yè)為基礎(chǔ)逐漸發(fā)展而來的。在管理過程中的主要思想就是以人為本，資本、資源就是知識，創(chuàng)新是不斷提高自身競爭力的重要手段，企業(yè)之間相互競爭就是依靠不斷的創(chuàng)新提高自身的競爭力，為企業(yè)自身獲取更多的利益，在另一方面也可以實(shí)現(xiàn)資源共享。隨著知識時(shí)代的到來，知識管理領(lǐng)域的研究在不斷的實(shí)踐中取得了很大的進(jìn)步和發(fā)展。因此，知識密集型企業(yè)對于知識管理的手段越來越重視，盡管思想上得到了重視，但是在實(shí)際運(yùn)行過程中由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，所以針對一些較為復(fù)雜問題的分析和了解的程度依舊不夠深入，知識管理長時(shí)間停留在知識共享和重要的技術(shù)方面，不能夠真正地滿足機(jī)械制造過程的需求。

3機(jī)械制造過程中知識管理的建議

3.1機(jī)械制造過程中現(xiàn)有技術(shù)與知識管理中EPR系統(tǒng)的融合。

EPR是企業(yè)資源計(jì)劃的簡稱，它的實(shí)現(xiàn)是以MRPI軟件系統(tǒng)為基礎(chǔ)的，其主要內(nèi)容是企業(yè)供需鏈的管理，并且以現(xiàn)代化的信息技術(shù)作為輔助工具，再融合當(dāng)前的先進(jìn)管理思想與辦法。融合知識管理中的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)可以做到對企業(yè)所有環(huán)節(jié)的運(yùn)行都提供強(qiáng)有力的支持。另外，反饋系統(tǒng)是任何一個(gè)系統(tǒng)都必須具備的，人們通過反饋系統(tǒng)可以間接得知系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)存在以及出現(xiàn)的問題，之后根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)，以便系統(tǒng)正常運(yùn)行。因此，融合知識管理中的EPR系統(tǒng)也不例外，應(yīng)該對企業(yè)的整體資源都進(jìn)行規(guī)劃和控制，使企業(yè)的物質(zhì)流、資金流等形成一個(gè)動態(tài)的平衡。同時(shí)也作為反饋系統(tǒng)使企業(yè)向著一體化、區(qū)域同步化的方向發(fā)展。這種方式不僅可以使企業(yè)的生產(chǎn)活動更加具有靈活性，對于企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平的提高也具有重要意義，既做到了降低生產(chǎn)的成本又使產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量得到了提高，使企業(yè)在激烈的市場競爭中更具有優(yōu)勢，增強(qiáng)了綜合實(shí)力。

3.2機(jī)械制造過程中的現(xiàn)有技術(shù)與知識管理中的SPC系統(tǒng)融合。

SPC是統(tǒng)計(jì)過程控制的簡稱，是一種借助于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行過程控制的一種工具。在實(shí)際制造企業(yè)生產(chǎn)過程中，企業(yè)為了區(qū)分生產(chǎn)過程中的正常波動和異常波動，一般會采用SPC技術(shù)對產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在區(qū)分兩者之后，針對異常情況進(jìn)行預(yù)警處理，并且為了確保制造過程的正常運(yùn)行，即保證制造過程的穩(wěn)定性，在進(jìn)行預(yù)警處理之后還應(yīng)該提醒技術(shù)人員采取異常消除處理，以提高工作效率。統(tǒng)計(jì)過程控制需要在確定多個(gè)步驟之后才能繼續(xù)進(jìn)行，其中重要的步驟有被測量、數(shù)據(jù)采集、描繪控制圖、過程分析等，其中以被測量的確定最為嚴(yán)格和復(fù)雜，必須建立在大量數(shù)據(jù)知識的基礎(chǔ)上。

3.3實(shí)現(xiàn)知識共享功能。

知識管理的核心內(nèi)容就是在企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其自身的情況建立與一個(gè)方便交流的組織結(jié)構(gòu)，營造一個(gè)有利于交流的文化氛圍，這樣一來可以使員工之間的交流更加方便，同時(shí)也增加了員工之間交流的機(jī)會，在不斷的交流過程中知識可以得到最大限度的升華與融合，對于彼此之間相互交流的員工來說，自身的知識水平也得到了提高。此外，還有助于彼此之間進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的交流，增強(qiáng)集體凝聚力。知識共享的概念就是將每一個(gè)新的項(xiàng)目的運(yùn)行都建立在全公司的經(jīng)驗(yàn)和知識基礎(chǔ)之上，利用知識共享的理念使公司內(nèi)部所有員工的知識水平都逐漸得到提高，日積月累之后會使員工的整體智商與素質(zhì)都有相應(yīng)的提高。

3.4知識創(chuàng)新功能。

對于任何事物來說如果總是一成不變，則隨著社會的發(fā)展最終會被淘汰，關(guān)于知識的創(chuàng)新也是一樣。企業(yè)管理的最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，在不斷的創(chuàng)新與實(shí)踐過程中將知識應(yīng)用于實(shí)踐，知識只有應(yīng)用于實(shí)踐之中才會彰顯出它的作用。對于一個(gè)優(yōu)秀的組織來說，應(yīng)該具備在充分利用現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新出新知識的能力，并且對于自身的知識系統(tǒng)應(yīng)該不斷地更新。經(jīng)過長期的經(jīng)驗(yàn)可以得出，對知識的創(chuàng)新能力與對知識的更新能力是一個(gè)組織可以取得成功的關(guān)鍵。在當(dāng)今這個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競爭主要就是知識的競爭，應(yīng)該使員工更加快速地學(xué)習(xí)，進(jìn)而使企業(yè)步入一種知識創(chuàng)新的新境界。

4結(jié)論

通過文中對知識管理的介紹可以得知，科學(xué)技術(shù)已經(jīng)深入到生活中的各個(gè)領(lǐng)域。知識是科學(xué)技術(shù)得以發(fā)展的重要基礎(chǔ)，當(dāng)今社會已經(jīng)步入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。所以，對于企業(yè)來說必須做好機(jī)械制造過程中的知識管理。針對機(jī)械制造過程中知識管理存在的問題，應(yīng)該采取相應(yīng)的措施加以解決。例如：當(dāng)前機(jī)械制造過程中現(xiàn)有技術(shù)與知識管理中EPR系統(tǒng)的融合、機(jī)械制造過程中現(xiàn)有技術(shù)與知識管理中SPC系統(tǒng)的融合等措施。

參考文獻(xiàn)

篇3

知識是知識管理的根本，從構(gòu)成看，可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識指“可以用正式、系統(tǒng)化的語言傳播的知識。它存儲在各種類型的載體上，編碼在手冊、程序和規(guī)則中”。顯性知識通常以大量的記錄形式存在，但它只是組織的表面記憶。顯性知識好像露出海面的“冰山一角”，　隱性知識則是冰山沉于海中的主體部分。隱性知識指“未能用文字表述的難以交流的知識，它往往存在于人的大腦中”，或技能技巧中，其中包含了“人的價(jià)值觀、信仰、預(yù)見性、經(jīng)驗(yàn)、技能、能力等方面”，他具有高度依存性，是個(gè)人通過長期學(xué)習(xí)和積累的結(jié)果。隱性知識通常無法直觀表達(dá)，傳遞困難，其價(jià)值也不易被準(zhǔn)確衡量。而組織知識管理的關(guān)鍵是隱性知識的共享。

隱性知識具有以下三個(gè)重要特征：一是在組織中的總量大。由于顯性知識只是組織“知識冰山”之一角，大部分知識是隱藏于人的實(shí)踐中的隱性知識。二是隱性知識價(jià)值很重要。隱性知識是培育企業(yè)核心競爭能力、提升競爭優(yōu)勢、發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵性資源。三是難以轉(zhuǎn)移。隱性知識的獲得依賴于接受者自身的悟性和體驗(yàn)，依靠直覺力和洞察力，即“以心傳心”獲得。

二、隱性知識管理的重要性

“隱性知識管理”的概念源自“知識管理”?！爸R管理”，通常包含兩種含義：一種是對組織運(yùn)作過程中所涉及的“顯性知識”的管理。顯性知識是容易獲得、容易理解和容易交流的知識，一般以文字、圖像、符號表述，以印刷或電子方式記載，可供人們交流的知識，其傳播和復(fù)制的成本相對低廉。第二種是對“隱性知識”的管理　?！半[性知識”是指未能用符號編碼的知識。人的經(jīng)驗(yàn)就是典型的隱性知識。應(yīng)該說教育教學(xué)和學(xué)校管理，都是存儲著大量隱性知識的專業(yè)領(lǐng)域，這是培訓(xùn)管理方面所應(yīng)當(dāng)考慮開發(fā)的重要內(nèi)容。企業(yè)知識管理是指為了提高企業(yè)競爭力而對知識識別、獲取、和充分發(fā)揮作用的過程。通常通過知識的識別、獲取、開發(fā)、整和、創(chuàng)造、存儲等一系列過程，使企業(yè)各種知識資源在運(yùn)營中得到共享和增值，提高企業(yè)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。這里說的知識管理主要是指對隱性知識的管理，隱性知識作為企業(yè)的一種核心能力不僅是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的主要來源，而且其高效的流動與轉(zhuǎn)移也是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，而技術(shù)創(chuàng)新又是實(shí)現(xiàn)科技進(jìn)步、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的原動力，對建立和維持企業(yè)競爭優(yōu)勢有重要作用。

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要求技術(shù)創(chuàng)新能力能高效、快速地為企業(yè)有力的技術(shù)支撐和相關(guān)的智力支持。能夠迅速有效地開發(fā)和利用知識的企業(yè)可以更快的創(chuàng)新。在現(xiàn)代企業(yè)隱性知識管理實(shí)踐中，隱性知識管理落后是造成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力低下的根本原因，隱性知識被認(rèn)為是最有價(jià)值的戰(zhàn)略性資源。知識觀學(xué)派甚至提倡將企業(yè)競爭優(yōu)勢和競爭戰(zhàn)略的研究焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)對組織的知識管理上。隨著知識成為最重要的資產(chǎn)，越來越多的組織正致力于知識管理，希望通過挖掘組織內(nèi)隱含的豐富的有價(jià)值的隱性知識，以提升自身的核心競爭能力和創(chuàng)新能力。

篇4

一、引言

在知識 經(jīng)濟(jì) 時(shí)代里，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)工作的績效越來越取決于企業(yè)知識資源的狀況和其知識活動的有效性。從本質(zhì)上講，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)過程就是企業(yè)創(chuàng)造、獲取、吸收、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用知識的過程。因此，能否做好新產(chǎn)品開發(fā)過程中的知識管理工作，直接關(guān)系到企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)工作的績效乃至成敗。由于新產(chǎn)品開發(fā)均要經(jīng)歷技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)開發(fā)和市場開發(fā)這樣三個(gè)階段，而且往往涉及到企業(yè)的相關(guān)利益者(包括供應(yīng)商、合作伙伴、批發(fā)商、零售商、用戶、高校、科研院所等)，所以，新產(chǎn)品開發(fā)過程中的知識管理并不局限于企業(yè)的研發(fā)部門(團(tuán)隊(duì))，也不局限于企業(yè)內(nèi)部。換言之，只有搞清新產(chǎn)品開發(fā)流程中每一個(gè)階段的知識運(yùn)動 規(guī)律 ，并有的放矢地采取相應(yīng)的管理措施，方能使新產(chǎn)品開發(fā)_[作取得好的績效。

二、新產(chǎn)品開發(fā)流程

企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)由若干階段構(gòu)成的完整過程。甘華嗚認(rèn)為，企業(yè)從事新產(chǎn)品開發(fā)要經(jīng)歷三個(gè)階段，即技術(shù)開發(fā)階段、生產(chǎn)開發(fā)階段和市場開發(fā)階段。根據(jù)cooper的階段關(guān)卡模型，可以將新產(chǎn)品開發(fā)的流程分為5個(gè)階段：概念設(shè)計(jì)(初步研究)、產(chǎn)品規(guī)劃(細(xì)部研究)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品測試、批量生產(chǎn)。一般而言，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)主要由4個(gè)階段組成：構(gòu)思階段、r&d階段、生產(chǎn)階段和營銷階段。在企業(yè)中運(yùn)用的一種典型的產(chǎn)品開發(fā)模式就是將新產(chǎn)品開發(fā)的有關(guān)人員(如研發(fā)人員、制造人員、營銷人員、管理人員、用戶，外部合作者等)整合起來，以團(tuán)隊(duì)合作方式運(yùn)行。通過對產(chǎn)品開發(fā)各階段可能面臨的信息的傳遞和轉(zhuǎn)移，做出整體性的集成和優(yōu)化，達(dá)成各成員的溝通和共識。因此產(chǎn)品開發(fā)中業(yè)務(wù)活動和相關(guān)需求的連接用idefo可以表示為圖1：

三、新產(chǎn)品開發(fā)各階段的知識管理

1．構(gòu)思階段的知識管理構(gòu)思階段是整個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)過程的出發(fā)點(diǎn)。能否產(chǎn)生好的構(gòu)思決定著該階段的成敗。因此，該階段的知識管理工作要圍繞構(gòu)思的產(chǎn)生展開，要努力為新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供必要的信息和知識，并采取有效的激勵(lì)措施，以使其創(chuàng)造力得到充分的發(fā)揮，從而能夠產(chǎn)生好的構(gòu)思。構(gòu)思階段的知識流圖如圖2所示。

用戶是產(chǎn)品構(gòu)思最豐富的來源，為新產(chǎn)品開發(fā)提供知事知識(know—what)，但是用戶的建議經(jīng)常不是以明確的建議表達(dá)出來，而是以他們對產(chǎn)品的不滿、抱怨、疑問等反映出來。營銷人員可以通過對典型用戶的拜訪、調(diào)查和跟蹤，了解他們的需求。企業(yè)要對用戶信息進(jìn)行甄別和整合，并結(jié)合已有的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力將用戶所描述的需求信息演變成團(tuán)隊(duì)知識，這些知識被團(tuán)隊(duì)成員共享并內(nèi)化為成員的隱性知識，從而讓更多的員工了解和把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)知識集成和共享，以便激發(fā)出更多更好的設(shè)想。在這一階段，營銷人員是連接客戶和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的橋梁，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對營銷人員的培訓(xùn)和 教育 ，提高其獲取和轉(zhuǎn)移知識的能力。

員工頭腦中的知識是最具有潛在價(jià)值的知識。員工為新產(chǎn)品開發(fā)提供的是技能知識(know—how)。這些知識大多是“隱性知識”，比如針對企業(yè)原有產(chǎn)品的技術(shù)改造，或在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，或根據(jù)市場需求，在已有市場信息的基礎(chǔ)上產(chǎn)生新的產(chǎn)品構(gòu)思。koskinen的研究表明，各種非正式的技術(shù)交流會(聊天，會談等)可使員工間更加清晰的理解彼此的觀點(diǎn)和想法，保證隱性知識整合的有效性和準(zhǔn)確性。企業(yè)也可通過對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，為員工學(xué)習(xí)提供基本保障，提高員工獲取轉(zhuǎn)移知識的能力。

供應(yīng)商早期介入新產(chǎn)品開發(fā)能夠縮短開發(fā)時(shí)間，減少產(chǎn)品更改次數(shù)，彌補(bǔ)企業(yè)內(nèi)部能力的不足，使產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性更高和制造缺陷較少。一般說來，供應(yīng)商主要為新產(chǎn)品開發(fā)提供know—how知識。任何可以依靠技術(shù)能力提供服務(wù)的供應(yīng)商，都可以看成一個(gè)新產(chǎn)品構(gòu)思的來源。

社會性組織(科研機(jī)構(gòu)、高校、咨詢機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等)提供新產(chǎn)品開發(fā)的原理知識(know—why)。企業(yè)可以把構(gòu)思過程委托給這些專門機(jī)構(gòu)去做，而自己只需要制定項(xiàng)目計(jì)劃和對開發(fā)結(jié)果進(jìn)行篩選就行了。這種方式能夠彌補(bǔ)內(nèi)部人力資源和研究設(shè)施的不足，促進(jìn)中小企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)能力上的 發(fā)展 ，縮小與創(chuàng)新先進(jìn)企業(yè)的差距。此種方法對在新產(chǎn)品開發(fā)方面希望追上先進(jìn)者的中小企業(yè)來說特別具有吸引力。

構(gòu)思階段知識共享與轉(zhuǎn)化還可以通過分析競爭對手產(chǎn)品、查閱公開出版物和進(jìn)行研究實(shí)驗(yàn)等方式實(shí)現(xiàn)。此外，構(gòu)思庫是新產(chǎn)品構(gòu)思階段的一個(gè)重要來源。這種方法最簡捷快速，但也最容易被企業(yè)所忽視。企業(yè)要把用戶、員工、供應(yīng)商和競爭者等產(chǎn)品相關(guān)者的意見整理成便于閱讀的材料，以顯性知識的形式存入構(gòu)思庫，為以后新產(chǎn)品開發(fā)提供知識儲備。

一般來說，研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要對多個(gè)構(gòu)思方案進(jìn)行評價(jià)和比較，從中選擇最優(yōu)方案。在篩選程中，評價(jià)小組以用戶為主、專業(yè)人員為輔，每個(gè)成員根據(jù)各自的經(jīng)驗(yàn)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和感受對各種新產(chǎn)品方案提出自己的意見。雖然各成員意見大部分不相同，但能在用戶和專家的協(xié)調(diào)下對方案做出正確評價(jià)，制定出合理可行的產(chǎn)品概念。

2．r&d階段的知識管理

r&d就是使新產(chǎn)品開發(fā)的構(gòu)思得以落實(shí)，并達(dá)到技術(shù)實(shí)現(xiàn)的水平。研究人員的創(chuàng)新活動離不開構(gòu)思階段所提供的必要知識準(zhǔn)備。比如，及時(shí)充分的市場信息可以幫助研究者加深對市場的認(rèn)識，準(zhǔn)確把握市場動態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整構(gòu)思中的不足；還有現(xiàn)有的技術(shù)信息可以使研究者及時(shí)了解相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，避免重復(fù)勞動，節(jié)省研發(fā)時(shí)問。企業(yè)提高研發(fā)能力可從以下幾個(gè)方面著手：

(1)增加隱性知識積累。隱性知識是指存在于人腦中的隱性的、非結(jié)構(gòu)化的、不可編碼的知識，是關(guān)于個(gè)人的思想、經(jīng)驗(yàn)等。隱性知識來自個(gè)人學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中的直接經(jīng)驗(yàn)，也來自于有經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行接觸和思想交流。 企業(yè) 應(yīng)該完善組織文化、知識環(huán)境去激發(fā)員rt的大腦和心智，促進(jìn)隱性知識的積累。良好的企業(yè)環(huán)境會使員工產(chǎn)生一種歸屬感，促使隱性知識的顯性化，并激勵(lì)研發(fā)人員將掌握的核心技術(shù)和成果奉獻(xiàn)出來，這些往往決定了新產(chǎn)品開發(fā)的走向。

(2)保證現(xiàn)有知識的共享。很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注了知識的獲取，而忽略了知識的共享。企業(yè)管理者應(yīng)該建立有效的上傳下達(dá)機(jī)制，使銷售人員收集的市場信息及時(shí)傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)層，領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)對措施也能快速地到達(dá)基層各部門，并得以落實(shí)。同時(shí)，平行部門之間的知識共享也必不可少，比如，銷售部把客戶需求信息傳遞給研發(fā)部，研發(fā)部把新產(chǎn)品開發(fā)成本傳遞給財(cái)務(wù)部等。同時(shí)，企業(yè)也要讓員工參與知識的共享過程，讓員工認(rèn)識到知識共享并非對個(gè)人的 發(fā)展 有害而是可以促進(jìn)員工成長的道理，即通過對員工進(jìn)行知識管理理念的培訓(xùn)與宣傳，讓員工明白并非擁有的知識是個(gè)人的核心競爭力所在，而只有不斷創(chuàng)造和利用知識才是個(gè)人發(fā)展的根本。這同樣受到企業(yè)文化的影響。

(3)分析領(lǐng)先產(chǎn)品，進(jìn)行二次創(chuàng)新。對于很多實(shí)力較弱的企業(yè)來說，通過研究行業(yè)領(lǐng)先產(chǎn)品，可以彌補(bǔ)研發(fā)能力上的缺陷，并從技術(shù)角度對競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行全面評估，發(fā)現(xiàn)其中的不足，從中獲取本企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的來源。研究團(tuán)隊(duì)要確保及時(shí)的吸收從中獲取的知識，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際研發(fā)能力，創(chuàng)造出滿足新產(chǎn)品概念的新技術(shù)。

(4)企業(yè)應(yīng)該提高新產(chǎn)品的研發(fā)意識，加大投資強(qiáng)度。新產(chǎn)品研發(fā)的高風(fēng)險(xiǎn)性使得很多企業(yè)不愿涉足這一領(lǐng)域，而愿意直接引進(jìn)技術(shù)或采用現(xiàn)有技術(shù)。企業(yè)在技術(shù)方面的劣勢，將會使生產(chǎn)出的最終產(chǎn)品要么不夠先進(jìn)或只是本地區(qū)先進(jìn)，要么技術(shù)水平限制了產(chǎn)品開發(fā)。最終使企業(yè)陷入開發(fā)時(shí)機(jī)過遲，市場被競爭者占領(lǐng)的困境。因此，企業(yè)必須提高自主研發(fā)的能力，鼓勵(lì)員工積極主動地參與到新產(chǎn)品研發(fā)的行列當(dāng)中，為新產(chǎn)品的研發(fā)出謀劃策。

此外，企業(yè)在研發(fā)過程中要做好保密工作，確保有價(jià)值的內(nèi)部知識不外泄，以避免損失。

3．生產(chǎn)階段的知識管理

新產(chǎn)品的生產(chǎn)階段主要包括試制和測試兩方面。從知識管理的角度看，該階段也進(jìn)入了知識的應(yīng)用階段。

首先，試制人員要深入理解新產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)在構(gòu)思階段和r&d階段的意圖和動機(jī)。因?yàn)樵囍撇怀晒?，在很多情況下與試制人員領(lǐng)會構(gòu)思人員、研發(fā)人員的意圖不夠有關(guān)。如果試制人員感到原設(shè)計(jì)有問題，想改動一下設(shè)計(jì)，最好按原設(shè)想、原設(shè)計(jì)提出一個(gè)試制品，再按試制人員的想法搞出另一個(gè)試制品，然后對其進(jìn)行對比，產(chǎn)生令大家滿意的試制品。在這一過程中，企業(yè)需要對技術(shù)人員克服技術(shù)難題的能力有個(gè)準(zhǔn)確的評價(jià)。雖然這種試制會耗費(fèi)一定的生產(chǎn)成本，但同時(shí)也降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。具有風(fēng)險(xiǎn)意識的企業(yè)一般都會選擇將新產(chǎn)品試制作為新產(chǎn)品開發(fā)的必經(jīng)階段，只有能順利通過試制階段的新產(chǎn)品，企業(yè)才會將生產(chǎn)線擴(kuò)大到批量生產(chǎn)。

新產(chǎn)品試制出來后，往往要通過測試、訪問的形式來了解用戶的滿意度。例如：選擇有代表性的用戶試用新產(chǎn)品，并與構(gòu)思階段的產(chǎn)品概念相比較：產(chǎn)品的競爭力是否體現(xiàn)?功能是否完備?這些功能的成本是否符合消費(fèi)者的認(rèn)知?哪些功能可適當(dāng)增減?如果大部分的用戶滿意，表明新產(chǎn)品開發(fā)成功，研發(fā)團(tuán)隊(duì)則要制定一個(gè)詳細(xì)的設(shè)計(jì)規(guī)范，作為以后產(chǎn)品開發(fā)的知識儲備；如果用戶不發(fā)表任何意見，或發(fā)表失望意見，這說明新產(chǎn)品試制不成功，研發(fā)團(tuán)隊(duì)要讓試制人員理解產(chǎn)品開發(fā)意圖，掌握新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)能力，為新一輪的產(chǎn)品試制做好準(zhǔn)備。測試階段的知識流圖如圖3所示：

產(chǎn)品的測試是一個(gè)反饋的過程。研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過收集、分析試制中出現(xiàn)的問題，更深入的了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，然后再結(jié)合自身的學(xué)習(xí)能力和豐富的知識庫，對新產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，生產(chǎn)出滿足用戶需求的正式產(chǎn)品。這一過程又是一個(gè)知識的收集、共享、創(chuàng)新的過程，充分體現(xiàn)了知識管理的動態(tài)性。

4．營銷階段的知識管理

用戶是新產(chǎn)品的最終使用者，因此，新產(chǎn)品是否適合用戶口味決定了新產(chǎn)品開發(fā)成功與否。新產(chǎn)品上市后，企業(yè)應(yīng)該正確對待用戶的各種評價(jià)。有的用戶將產(chǎn)品買回家后有種“上當(dāng)受騙”的感覺，這是南于用戶對新產(chǎn)品的期望太高，對新產(chǎn)品認(rèn)識片面造成的，企業(yè)應(yīng)該正確全面的宣傳新產(chǎn)品。還有的用戶對新產(chǎn)品的不滿和埋怨是由于對新產(chǎn)品的使用不當(dāng)造成的就此企業(yè)可以在銷售產(chǎn)品時(shí)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的使用方法，加強(qiáng)新產(chǎn)品的售前售后服務(wù)。對于因假冒產(chǎn)品引起的用戶不滿，企業(yè)可以通過宣傳渠道改變公眾的輿論。

在新產(chǎn)品的市場開發(fā)方面，企業(yè)可以進(jìn)行產(chǎn)品市場測試。例如，對潛在用戶進(jìn)行新產(chǎn)品概念測試，或者組織潛在用戶進(jìn)行模擬采購活動。在測試過程中，企業(yè)能夠收集到接近實(shí)際情況的一些重要數(shù)據(jù)，如用戶接受度、用戶關(guān)心度、使用頻率和擴(kuò)展速度。企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定合理恰當(dāng)?shù)臓I銷策略。

這一階段也需要同供應(yīng)商、科研機(jī)構(gòu)等進(jìn)行交流，以獲取他們在產(chǎn)品推向市場后對產(chǎn)品的意見。

篇5

在過去的30年里，有關(guān)企業(yè)的競爭力問題有兩種主要觀點(diǎn)：一種強(qiáng)調(diào)市場的占有，另一種強(qiáng)調(diào)核心能力或卓越資源。第一種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要抓住市場機(jī)會，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢；第二種觀點(diǎn)關(guān)注保持競爭力所需要的有價(jià)值資源（如能力、知識和技能等），這種強(qiáng)調(diào)由內(nèi)而外提升企業(yè)競爭力的理念就是知識管理。

今天，在知識密集型企業(yè)和處于迅速變化的商業(yè)中，知識管理越來越受歡迎。知識管理是指把觀念轉(zhuǎn)化為知識以及把知識轉(zhuǎn)化為附加的價(jià)值。[1]（P36～38）可以說，知識管理是指以知識為中心，而且知識被有意識地改變、創(chuàng)造、傳播和貯存的所有實(shí)踐活動。這些實(shí)踐活動的目的是當(dāng)需要時(shí)，把適當(dāng)?shù)闹R引入到適當(dāng)?shù)牡胤讲⑹蛊浒l(fā)揮作用。知識管理可以幫助個(gè)人和組織發(fā)現(xiàn)、分享和使用信息，提升知識創(chuàng)造，掌握革新和創(chuàng)造力。

按照知識管理的理念，研究智力資本比閱讀當(dāng)前季報(bào)對未來更有價(jià)值。它是對公司根基的研究，是對隱性的動態(tài)因素的衡量。正是這些因素支撐著公司的實(shí)體，因?yàn)橘Y本以六種形式存在于組織中。

1.人力資本，即基礎(chǔ)教育、個(gè)人技能和其他個(gè)體特征的綜合。后者包括團(tuán)隊(duì)工作能力、和他人分享共同的價(jià)值觀、在相同思維模式下的協(xié)調(diào)性和自我控制能力。另一方面，它們影響公司文化和公司哲學(xué)。它們是真正無形的，因?yàn)楣緹o法擁有人力資本。雇主可以支付職業(yè)培訓(xùn)的費(fèi)用，但當(dāng)員工離開公司的時(shí)候，知識也隨他們而去。

2.結(jié)構(gòu)資本，即硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、組織結(jié)構(gòu)和知識產(chǎn)權(quán)。它們是有效利用人力資本的有形結(jié)果，多數(shù)可被擁有和交易。

3.顧客資本，即客戶和他們的消費(fèi)習(xí)慣。自然，公司無法脫離顧客而生存。顧客也是商品，因?yàn)樵絹碓蕉嗟墓静皇且驗(yàn)樽吭降募夹g(shù)而是因?yàn)槠涫袌龈采w率而被收購。最自然的原因來自著名的經(jīng)驗(yàn)理論，“獲得一位新顧客比留住一位老顧客貴六倍?！?/p>

4.組織資本，即競爭力的內(nèi)部來源。在當(dāng)今世界，要將奇思妙想和聰明才智轉(zhuǎn)化為卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，資金幾乎不是障礙。貪心的國際資金無時(shí)無刻不在尋找創(chuàng)造利潤的良機(jī)。擁有妙計(jì)的人很快就左右逢源。因此，至關(guān)重要的是，管理部門要有不斷更新的能力，要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。

5.程序資本，即內(nèi)部過程的有效性。程序即組織內(nèi)部的任何流動，廣義是指組織中的事項(xiàng)是如何完成的。也可以是外部活動，比如，每年同客戶和供應(yīng)商的價(jià)格談判，處理投訴、融資、協(xié)調(diào)公共關(guān)系的方式等。

6.創(chuàng)新資本，即系統(tǒng)的自我更新能力。創(chuàng)新增長型公司的典范具有如下特征：（1）公司致力于成為絕對最好的一個(gè)。他們愿意改進(jìn)整體結(jié)構(gòu)，積極地甚至雄心勃勃地持續(xù)更新增長的動力。（2）他們有迅速改進(jìn)的能力。（3）成績優(yōu)異的公司中，員工動力十足。這動力不只是成功的結(jié)果，而且是成功的內(nèi)在因素。（4）他們都規(guī)劃了增長曲線，制定戰(zhàn)略方針時(shí)高瞻遠(yuǎn)矚而非被動響應(yīng)，從而在瞬息萬變的環(huán)境中游刃有余。在他們剛剛進(jìn)入市場的10年或者15年，很少有公司達(dá)到快速的收入增長。

可見，知識管理涉及更多有關(guān)知識方面的活動，而智力資本主要報(bào)告并測評這些活動。JohanRoos有獨(dú)到的論述：知識管理通常與核心能力、學(xué)習(xí)型組織以及知識創(chuàng)造過程相聯(lián)系；而智力資本的概念更吸引經(jīng)理們，因?yàn)樗鼙恢苯討?yīng)用并且在一開始就能運(yùn)用于商業(yè)策略。今天許多成功的公司都應(yīng)用智力資本參與競爭。競爭的關(guān)鍵并不是這個(gè)公司有什么，而是這個(gè)公司能做什么。作為一個(gè)策略性工具，知識管理能幫助各種組織處理和利用員工的技術(shù)和信息，從而建立公司的堡壘以迎接市場的挑戰(zhàn)。[2]

二、提升組織創(chuàng)造力的方式

知識管理的核心在于提升組織的創(chuàng)造力。知識型的組織是由人、人的能力和人際關(guān)系組成的有生命的機(jī)體。加上創(chuàng)造力，就組成了創(chuàng)新的配方。創(chuàng)造力是最變化多端的元素而且掩著神秘的面紗。它是創(chuàng)造新事物的能力，以全新的方式結(jié)合已知的事實(shí)，或者為老問題提供新答案。其實(shí)智商水平相當(dāng)?shù)娜藫碛型瑯拥膭?chuàng)造力，只是有些人太懶惰，有些人的創(chuàng)造力得不到鼓舞，因此以下兩點(diǎn)尤為重要。

（一）激發(fā)員工的能力

能力是諸多特征的綜合，比如基礎(chǔ)教育、職業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)驅(qū)力?；A(chǔ)教育至關(guān)重要，它是未來行為和態(tài)度的基礎(chǔ)。職業(yè)培訓(xùn)能使人們適應(yīng)工作環(huán)境，學(xué)會使用儀器設(shè)備和了解后勤狀況。

同時(shí)經(jīng)驗(yàn)也是能力的重要方面。有些人認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)仿佛是無所不在的障礙。長期的經(jīng)驗(yàn)會帶給人保守和不愿適應(yīng)變化的印象。但對知識經(jīng)濟(jì)來說，只有后者才是缺點(diǎn)。深思熟慮的保守堪稱美德。在財(cái)務(wù)方面的謹(jǐn)慎或者對公司價(jià)值的尊重時(shí)常被理解為保守，其實(shí)它們并不算成功的障礙。另外，有經(jīng)驗(yàn)的人比無經(jīng)驗(yàn)的人更少犯錯(cuò)誤。

內(nèi)驅(qū)力是能力的最重要的組成部分。即使是最有技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的員工，如果內(nèi)驅(qū)力不足或者根本沒有內(nèi)驅(qū)力，他也將一事無成。當(dāng)然在某種程度上他們也能讓機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)，可是一旦涉及到改革和創(chuàng)新，這些員工就失去了用武之地。更嚴(yán)重的是，低落的情緒很容易傳播、污染組織的氣氛。在關(guān)于內(nèi)驅(qū)力的研究中，當(dāng)研究者詢問員工什么使他們最受激勵(lì)時(shí)，答案往往另人費(fèi)解。根據(jù)這些研究，能激發(fā)員工的事情依次排列如下：有趣的工作、默契的搭檔、美好的前景、有效的職業(yè)培訓(xùn)，雖然工資排在第11位，但是提供這個(gè)答案的人會因?yàn)槎噘?0塊錢下個(gè)月就跳槽。事實(shí)就是誰也不能激發(fā)別人，雇主唯一能做的是保持積極的氛圍以利員工自我激發(fā)。

（二）分享內(nèi)隱知識

知識可分為三種，即外顯知識（ExplicitKnowl edge）、內(nèi)隱知識（TacitKnowledge）和新知識，這是現(xiàn)代知識管理的核心發(fā)現(xiàn)之一。外顯知識不需要進(jìn)一步解釋就能被輕松理解。它的接收者可將這種知識加入自己的經(jīng)驗(yàn)背景，不用任何特殊輔助即可應(yīng)用。內(nèi)隱知識是所有不能被書面化或者不能僅用言語解釋的知識。在擁有共同語言和文字的條件下，某人擁有并能夠使用的信息和技能，無法輕而易舉地傳授給他人，這就是內(nèi)隱知識。傳遞內(nèi)隱知識同樣障礙重重。最常見的困難如下：有經(jīng)驗(yàn)的雇員不愿意和他人分享內(nèi)隱知識；沒有分享內(nèi)隱知識的體系；缺少時(shí)間或者環(huán)境不斷變化。

野中郁次郎和竹內(nèi)弘高在數(shù)家國際組織內(nèi)深入研究。[3]（P99～127）他們將發(fā)現(xiàn)總結(jié)為知識創(chuàng)新螺旋，就像四個(gè)輪片的飛輪。在第一階段，人們分享彼此的內(nèi)隱知識。這個(gè)過程叫做社會化。它可能是交換信息和經(jīng)驗(yàn)最普通的方式。然而，要在整個(gè)組織傳播內(nèi)隱知識，社會化是一個(gè)較慢的方法。為了將信息傳遞到內(nèi)部圈子之外需要第二階段，它叫做外部化，老員工把他們的知識與不在同一組的同事分享。經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)隱知識被蘊(yùn)藏在逸聞趣事和比喻模型中，這種形態(tài)的知識容易理解而且能很快地在較大的人群中流通。第三階段叫做組合，內(nèi)隱知識將與現(xiàn)存的外顯知識結(jié)合，它發(fā)生在日常工作和正式會議上。這是組織有機(jī)層面通過討論制造新信息的典型方法。組織由此獲得了新知識，而這些知識很快只屬于少數(shù)人。顯形的知識又以隱性的形式存在，這叫做內(nèi)部化階段。

據(jù)估計(jì)，超過80%的信息都是內(nèi)隱的。因此，只有小部分能被記錄或者以簡易的方式傳遞，可謂冰山一角。為數(shù)眾多的作家和知識管理專家很容易陷入困境，不知道怎樣才能挖掘出組織的所有內(nèi)隱知識，傳播給每位成員。在任何公共討論平臺都顯而易見：如果沒有引導(dǎo)和控制，討論會從一個(gè)主題跨越到另一個(gè)主題，留下大量的觀點(diǎn)、玩笑和古怪的想法，誰都無法從中受益。另外的障礙是，每個(gè)人所擁有的知識都比他在組織中用到的多。因此，他們的信息中只有小部分能夠使用。

除了上面提到的顯性的和內(nèi)隱的知識外，還有第三類，即新知識。正如英特爾資深專家吉恩所說：“英特爾的最主要任務(wù)不是分享現(xiàn)有信息而是創(chuàng)造新知識?！比欢?，新知識的創(chuàng)造是知識管理中最艱苦卓絕的部分，因?yàn)檫@需要深刻理解現(xiàn)代組織的動態(tài)環(huán)境。

三、成功知識管理模式

在激烈的市場競爭中，各類組織紛紛意識到，只有通過智力資本才能獲得持續(xù)的財(cái)富和發(fā)展。然而在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢下，廉價(jià)勞動力和價(jià)格合理的資本這些傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素是多數(shù)組織都可以獲得的。在不久以后，這些因素將不再是創(chuàng)造財(cái)富的主要源泉。但是仍有很多組織對此視而不見。人們更傾向于直線思維：如果業(yè)務(wù)暢通無阻，那么增長一定會永遠(yuǎn)持續(xù)下去，只需要一些小改進(jìn)或者根本無須改進(jìn)。

如果沒有明確的目標(biāo)就不可能建造一個(gè)合適的知識管理結(jié)構(gòu)，所以知識管理總是一個(gè)與高層管理者息息相關(guān)的論題。新的管理方法當(dāng)然可以從組織的基層啟動，但是如果沒有來自董事會和首席執(zhí)行官的支持，新方法注定會失敗。

篇6

軟件測試的工作不僅是依據(jù)測試計(jì)劃對軟件進(jìn)行測試，而且與測試相關(guān)的知識、技巧、經(jīng)驗(yàn)和靈感在測試過程中有著重要的作用，測試人員如果沒有開闊的思路，沒有豐富的測試經(jīng)驗(yàn)與測試技巧，測試的質(zhì)量將無法保證。此外技術(shù)的飛速發(fā)展，不斷出現(xiàn)的新的待測軟件產(chǎn)品，常使軟件測試人員感到壓力重重，力不從心，他們有探尋新的測試知識和技術(shù)的緊迫需求。知識管理的本質(zhì)是一個(gè)管理問題，但是知識管理的各種功能及服務(wù)最終都還得依靠知識管理技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。雖然現(xiàn)有的通用知識管理理論及技術(shù)已或多或少觸及了某些問題，但我們更需要用一種與本領(lǐng)域結(jié)合更緊密的理論和技術(shù)，來重新思考和審視我們的問題，以便尋找出一種解決問題的更有效的方法。

一、軟件測試領(lǐng)域的知識管理

1.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

目前在軟件測試領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施知識管理的相關(guān)研究很少，迄今為止并沒有找到在軟件測試中實(shí)施知識管理的實(shí)例。國內(nèi)知識管理的研究起步晚，同時(shí)專門從事軟件測試的企業(yè)又很少，在測試領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施知識管理的需求剛剛出現(xiàn)。國外在與軟件測試最相近的軟件工程領(lǐng)域?qū)χR管理也有比較深入的相關(guān)研究，已經(jīng)發(fā)表了相當(dāng)數(shù)量的論文，并開發(fā)出了一系列的軟件支持工具。目前，每年都舉行專門的基于知識的軟件工程年會，探討知識管理在軟件工程領(lǐng)域的最新進(jìn)展。

進(jìn)行軟件測試領(lǐng)域知識管理的研究實(shí)際上是一個(gè)知識管理思想在軟件測試領(lǐng)域的IT實(shí)現(xiàn)問題，也就是開發(fā)出一個(gè)軟件平臺來支持軟件測試中的知識管理活動。根據(jù)Gallupe在2000年對現(xiàn)有知識管理系統(tǒng)平臺、理論、案例等相關(guān)信息的較大范圍的研究，現(xiàn)有知識管理系平臺要真正實(shí)現(xiàn)有效的知識獲取、編碼、存儲和搜索，還有相當(dāng)長的一段路要走。

2.存在的主要問題

我根據(jù)參與的軟件測試項(xiàng)目工作的實(shí)踐，認(rèn)為目前在軟件測試過程中存在三大問題。

（1）軟件測試知識重用率低。目前，軟件測試過程中公共測試知識的積累未能有意識地大規(guī)模開展，雖然企業(yè)內(nèi)部有一些用于測試知識和經(jīng)驗(yàn)積累的數(shù)據(jù)庫，但大多數(shù)員工忽視其存在，造成測試知識資源的閑置，導(dǎo)致測試知識和經(jīng)驗(yàn)的重用率低?，F(xiàn)有測試知識的保管模式使得知識的傳遞不暢，測試知識被動地等人來閱讀，而使用者則在知識海洋中苦苦尋覓他所需要的知識，員工無法快速掌握新的測試知識。

（2）軟件測試知識流失嚴(yán)重。許多專門經(jīng)驗(yàn)和技能只是少數(shù)人所擁有，沒有真正成為企業(yè)的公共知識，這不僅使測試知識傳遞不暢，而且在人員變動時(shí)，這些測試知識會隨之流失，使企業(yè)的整體競爭力因人員流動而發(fā)生波動，給企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失。

（3）軟件測試知識共享環(huán)境差。企業(yè)內(nèi)部尚沒有正式的、專用的、有組織的知識共享場所，員工之間缺乏相互溝通與交流的機(jī)會，溝通與交流的體制也沒有建立起來，軟件測試過程中的知識共享氛圍也有待于培養(yǎng)形成。

上述問題的存在，造成了軟件測試企業(yè)的生產(chǎn)效率不高，對市場的整體響應(yīng)速度慢，應(yīng)變能力不強(qiáng)。我認(rèn)為以上問題的出現(xiàn)是源于在當(dāng)前的軟件測試過程中缺乏對知識的科學(xué)管理，因此在該領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施知識管理就顯得很有必要。

二、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)及工作流程

1.系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

軟件在結(jié)構(gòu)上采用的c/s方式，可支持群組協(xié)同工作，其中數(shù)據(jù)收集和分發(fā)的部分使用EJB實(shí)現(xiàn)，容器使用JBoss。框架基于插件開發(fā)的思想創(chuàng)建，利用多態(tài)特性聲明可擴(kuò)展的接口?？蚣芘c插件的連接、子類別的實(shí)例化過程則利用解釋引擎在運(yùn)行時(shí)動態(tài)完成，框架即可根據(jù)模板進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)用，具有良好的封裝性和可擴(kuò)展性?；跍y試管理平臺的以上特點(diǎn)，軟件測試過程知識管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。

2.系統(tǒng)工作流程

系統(tǒng)的工作流程主要包括以下幾個(gè)方面。

（1）對本子系統(tǒng)進(jìn)行初始化，在本系統(tǒng)預(yù)定義的基礎(chǔ)上，允許用戶對軟件測試知識分類、知識程度、組織職位定義、項(xiàng)目規(guī)模進(jìn)行自定義。

（2）在交流庫中添加文檔，用戶可以直接編寫文檔提交交流庫，或者在交流庫中提出問題，交流庫是整個(gè)系統(tǒng)的知識文檔來源。交流庫中篩選出的技術(shù)含量較高文檔，由知識分析員進(jìn)行知識分類后，提交知識庫。

（3）用戶可以自行對知識庫中的知識文檔進(jìn)行評估，同時(shí)根據(jù)知識分析員對文檔的評定，以及作者的知識程度、文檔的鏈接程度等加權(quán)實(shí)現(xiàn)對文檔的評定。

（4）知識檢索，主要包括知識文檔檢索和專家檢索，通過知識文檔元數(shù)據(jù)可以任意檢索知識文檔，當(dāng)用戶無法找到需要的知識文檔，可以通過專家檢索來告訴用戶組織中能夠解決問題的人。

三、幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)的研究與應(yīng)用

1.基于本體的軟件測試領(lǐng)域知識表示方法

本體（ontology）起源于哲學(xué)，是關(guān)于存在及其本質(zhì)和規(guī)律的學(xué)說。在近一二十年，本體被計(jì)算機(jī)及建模領(lǐng)域所采用，用于知識表示、知識共享和重用。本體論是對概念化對象的明確表示和描述，是對客觀世界存在的現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)化的描述。從本質(zhì)上講，本體是一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的概念，以及反映這些概念的關(guān)系的集合，關(guān)系反映了概念的約束和聯(lián)系，而關(guān)系本身也是概念，關(guān)系之間也可能構(gòu)成新的關(guān)系。

2.軟件測試領(lǐng)域知識管理模型的提出

在針對軟件測試過程的知識管理中，需要實(shí)現(xiàn)積極、主動的知識傳遞，建立起組織級的人員之間溝通和交流的渠道，根據(jù)軟件測試活動中的知識需求，及時(shí)地實(shí)現(xiàn)相關(guān)知識的傳遞，通過有效的知識傳播來改善和提高知識的重用效果。由于組織所需要的知識處于動態(tài)變化中，因而需要通過一個(gè)有效的基礎(chǔ)設(shè)施，來滿足以上功能需求。

根據(jù)以上分析，我們提出了一個(gè)面向軟件測試過程的知識管理模型。本模型的要素是“測試組織人員”、“測試組織知識資產(chǎn)”、“測試組織交流場所”?；舅枷胧窃谲浖y試過程中，建立一個(gè)交流場所，記錄成員提出的問題和問題解決的過程，以及各種文檔。

3.基于本體的知識文檔智能檢索和排序方法

本體在知識檢索子系統(tǒng)中主要扮演知識庫的角色，即首先對軟件測試領(lǐng)域的概念分類、建立概念之間關(guān)系約束的描述，然后以此為基礎(chǔ)構(gòu)建詳細(xì)的軟件測試領(lǐng)域知識庫，主要包括軟件測試領(lǐng)域的具體概念、概念之間的屬性、概念之間的關(guān)系及實(shí)例等知識。在知識檢索時(shí)，根據(jù)用戶請求的關(guān)鍵詞來查找相應(yīng)的概念或?qū)傩?，并以此為出發(fā)點(diǎn)來檢索某條本體信息是否與這些概念或?qū)傩韵嚓P(guān)，從而實(shí)現(xiàn)支持邏輯推理的智能檢索。

四、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

整個(gè)系統(tǒng)各個(gè)模塊的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)，這里不作詳細(xì)介紹。下面介紹本系統(tǒng)的核心模塊――知識地圖模塊的類設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)界面。知識地圖模塊分為兩個(gè)部分：專家網(wǎng)絡(luò)和搭建測試項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。普通用戶在該模塊可以編輯自己的項(xiàng)目經(jīng)歷，在編輯時(shí)可以選擇項(xiàng)目導(dǎo)入數(shù)據(jù)，如果項(xiàng)目不存在，則可以自己編輯項(xiàng)目，然后導(dǎo)入項(xiàng)目數(shù)據(jù)，再編輯自己的項(xiàng)目經(jīng)歷，包括使用的技術(shù)、工作時(shí)間，項(xiàng)目職位、項(xiàng)目規(guī)模等。知識分析員有權(quán)限選擇其他用戶編輯項(xiàng)目經(jīng)歷。在項(xiàng)目經(jīng)歷編輯完成之后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶對某些技術(shù)的使用時(shí)間來自行定義用戶在這些知識點(diǎn)的知識程度，但是用戶的知識程度最多達(dá)到熟練級別，要想達(dá)到精通和專家級，必須由知識分析員來編輯用戶的知識程度。

本文在分析目前軟件測試領(lǐng)域存在的知識管理問題的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)面向軟件測試過程知識管理系統(tǒng)，對軟件測試領(lǐng)域?qū)嵤┲R管理具有一定的意義，對其他領(lǐng)域的知識管理也有一定的參考價(jià)值。它是一個(gè)面向軟件測試過程的知識管理雛形，雖然系統(tǒng)中還有待進(jìn)一步完善，缺少對郵件系統(tǒng)和消息系統(tǒng)的支持，以及圖形化的統(tǒng)計(jì)工具的支持，可望在不久的將來實(shí)現(xiàn)商業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化。

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篇8

在我國，高?？萍汲晒强萍汲晒械闹匾M成部分，由于高校不同于一般的專業(yè)研究所等，其科研成果在轉(zhuǎn)化過程中有許多不同之處。我國的高等院校是科研成果的主要來源，卻在科技成果的轉(zhuǎn)化中并不處于有利地位，由于好的科研成果得不到有效轉(zhuǎn)化，造成了人力和財(cái)力的極大浪費(fèi)，同時(shí)，高校教職工的創(chuàng)新積極性也受到了打擊，不利于我國科技創(chuàng)新和科技的發(fā)展，因此，很必要對高校科研成果轉(zhuǎn)化對策進(jìn)行研究[1][2][3]。在高校科技成果轉(zhuǎn)化的全過程中（基礎(chǔ)研究應(yīng)用研究中間試驗(yàn)商品化產(chǎn)業(yè)化）都存在著知識的流動，知識流動的速度和效率決定著科技成果轉(zhuǎn)化的速度和效率，知識管理是對科技成果轉(zhuǎn)化中知識流動進(jìn)行管理的有效工具[4]，本文從知識管理的角度提出了加快高?？萍汲晒D(zhuǎn)化的若干對策：

一、加深對高?？萍汲晒D(zhuǎn)化中知識流動的認(rèn)識

高校科技成果不是靜止不動的科研報(bào)告、論文、樣品和樣機(jī)，而是動態(tài)的知識，這樣高?？萍汲晒D(zhuǎn)化也就轉(zhuǎn)變成在既定制度、合理利益分配下，加速知識流動和知識共享創(chuàng)新的問題。因此，我們必須按照轉(zhuǎn)化過程中知識流動的運(yùn)行規(guī)律進(jìn)行管理，在管理理念上由傳統(tǒng)的過程管理向以知識為基礎(chǔ)的管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)高?？萍汲晒D(zhuǎn)化和知識管理在宏觀、中觀和微觀層面的耦合。

首先，國家科技部、教育部、工業(yè)與信息化部等國家科技成果管理部門要在宏觀層面逐步推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化和知識管理的耦合。從國家的戰(zhàn)略需求出發(fā)，打破部門界限，積極的推進(jìn)科技成果、知識資源的整合與共享，在國家重大科技計(jì)劃項(xiàng)目中開展知識管理，并且積極促進(jìn)在重大工程項(xiàng)目中形成的知識以產(chǎn)業(yè)化的形式向全社會擴(kuò)散。其次，在中觀層次上，省市一級的科技成果管理部門要根據(jù)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際情況，穩(wěn)步推進(jìn)本地區(qū)高校重點(diǎn)科技成果的知識管理，鼓勵(lì)高校培養(yǎng)一批既懂科技成果管理又懂知識管理的復(fù)合型人才，為本地區(qū)企業(yè)在科技成果轉(zhuǎn)化中應(yīng)用知識管理的理論和方法提供指導(dǎo)。最后，企業(yè)在科技成果轉(zhuǎn)化過程中要充分利用政府、所在行業(yè)建立的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，拓展知識源，以市場機(jī)制為主導(dǎo)綜合運(yùn)用知識識別、知識學(xué)習(xí)、知識共享，以及知識創(chuàng)新等知識管理技術(shù)，不斷提高科技成果轉(zhuǎn)化的知識管理的效益。

二、增強(qiáng)高校在科技成果轉(zhuǎn)化工作中的作用

1.構(gòu)建有利于高校知識共享與創(chuàng)新的組織文化

在科技成果轉(zhuǎn)化組織中，組織文化起著獨(dú)特而重要的作用，表現(xiàn)在激發(fā)創(chuàng)新思維、提高教職工的凝聚力，協(xié)調(diào)教職工的工作關(guān)系等方面。

高校的領(lǐng)導(dǎo)者必須明白高?？萍汲晒D(zhuǎn)化與一般的生產(chǎn)組織不同，在科技成果轉(zhuǎn)化組織中，領(lǐng)導(dǎo)者不能僅僅把教職工視作實(shí)現(xiàn)目的的工具，而應(yīng)該將其視為最寶貴的財(cái)富，要重視對人才實(shí)施知識管理。制度建設(shè)也是非常重要的，要將制度建設(shè)和以人為本結(jié)合起來才能有效的促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化過程的知識共享與創(chuàng)新。

教職工認(rèn)同的組織文化是加快組織發(fā)展的動力之源。如果教職工都認(rèn)同創(chuàng)新文化，就會增加知識共享與創(chuàng)新的行為；反過來，教職工知識共享與創(chuàng)新的行為也會促進(jìn)組織創(chuàng)新文化的建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)者要密切關(guān)注教職工的教學(xué)、科研和生活，善于發(fā)現(xiàn)教職工的文化創(chuàng)造和創(chuàng)新，讓教職工將教職工把個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益統(tǒng)一起來，將創(chuàng)新文化建設(shè)看成是自身修養(yǎng)的提高。以為教職工服務(wù)為中心，讓教職工感覺到隨著創(chuàng)新文化建設(shè)的進(jìn)行，工作環(huán)境越來越寬松，同事越來越友善；工作也不再是一種負(fù)擔(dān)，還能不斷找到創(chuàng)新的新思路。組織文化建設(shè)和教職工共享與創(chuàng)新行為的互動會有效促進(jìn)高校知識共享與創(chuàng)新的組織文化建設(shè)[5]。

2.重視加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

知識學(xué)習(xí)是指科技成果受讓方獲取那些科技成果轉(zhuǎn)化需要但是本身又不掌握的知識的過程，知識學(xué)習(xí)在高?？萍汲晒D(zhuǎn)化過程中占有重要的地位，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是實(shí)現(xiàn)高?？萍汲晒D(zhuǎn)化的知識管理的有效手段。

(1) 鼓勵(lì)教職工不斷的學(xué)習(xí)和自我超越：組織學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)是辯證統(tǒng)一的，組織整體對于學(xué)習(xí)的意愿與能力，就根植于個(gè)別教職工對于學(xué)習(xí)的意愿與能力之中，在高?？萍汲晒D(zhuǎn)化中要想不斷的保持整個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的活力，必須鼓勵(lì)教職工不斷的自我超越和學(xué)習(xí)。

(2) 建立良好的心智模式：良好的心智模式可以促進(jìn)人們正確的認(rèn)識世界和改造世界，反之則會對人們認(rèn)識世界的行為起阻礙作用。因此應(yīng)該鼓勵(lì)教職工建立寬容、開放的心智模式。

(3) 建立共同愿景：科技成果轉(zhuǎn)化主體必須在充分分析和匯總各種情報(bào)資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，為科技成果轉(zhuǎn)化人員制定一個(gè)共同的創(chuàng)新目標(biāo)和方向，這樣才能將不同專業(yè)或同一專業(yè)不同特長的人才凝聚在一起，為了達(dá)成共同愿景而不懈努力。

(4)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式，也是最難實(shí)現(xiàn)的一種學(xué)習(xí)形式。不僅要在形式上重視高校科技成果轉(zhuǎn)化中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，更要將其落到實(shí)處，切實(shí)采取有效的手段來保障團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的實(shí)施。此外應(yīng)對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行規(guī)劃，使每個(gè)人明確個(gè)人學(xué)習(xí)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的位置，最大限度的發(fā)揮個(gè)人學(xué)習(xí)能力來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

(5)建立系統(tǒng)思考方式：在高校科技成果轉(zhuǎn)化的知識學(xué)習(xí)過程中，不能犯只見樹木，不見森林的錯(cuò)誤，陷入對局部的個(gè)別問題的探索，忽略了科技成果在整體上的經(jīng)濟(jì)可行性和功能可行性對科技成果轉(zhuǎn)化的順利進(jìn)行尤為不利。因此，科技成果轉(zhuǎn)化人員必須學(xué)會系統(tǒng)的思考方式，明白科技成果轉(zhuǎn)化的目的不是為了解決一個(gè)理論問題，而是尋求一種經(jīng)濟(jì)、有效的方式將科技成果成功推向市場。

3.完善人才激勵(lì)機(jī)制

促進(jìn)高校科技成果轉(zhuǎn)化知識創(chuàng)新的人才激勵(lì)機(jī)制和一般企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制有很大不同。在高?？萍汲晒D(zhuǎn)化中，由于工作的創(chuàng)新性及結(jié)果的不可預(yù)見性，采取靈活、多變的激勵(lì)方式是非常必要且有效的：

(1) 現(xiàn)金激勵(lì)：是在高?？萍汲晒D(zhuǎn)化知識學(xué)習(xí)與共享中最常用的激勵(lì)手段，也是最容易采用的一種激勵(lì)手段。當(dāng)前在很多高校中，現(xiàn)金激勵(lì)一般包括四個(gè)部分：基本工資、績效工資、獎金以及其他獎勵(lì)。本文認(rèn)為要適當(dāng)?shù)牟捎矛F(xiàn)金激勵(lì)，在使用現(xiàn)金激勵(lì)時(shí)，堅(jiān)持現(xiàn)金激勵(lì)的采用不以降低教職工的基本收入為代價(jià)，在保證教職工基本收入的基礎(chǔ)上，本著公正、公開、公平的原則，重點(diǎn)激勵(lì)愿意共享自己的知識并且創(chuàng)新成果突出的教職工和團(tuán)隊(duì)。

(2) 產(chǎn)權(quán)、股權(quán)、期權(quán)激勵(lì)：在科技成果轉(zhuǎn)化的激勵(lì)體系中除了傳統(tǒng)的方法外，還可以采取股權(quán)、期權(quán)等全方位的激勵(lì)機(jī)制，為不同偏好，不同貢獻(xiàn)的教職工提供不同的激勵(lì)。對于科技成果轉(zhuǎn)化的骨干知識創(chuàng)新人員，可以拿出一部分股權(quán)獎勵(lì)給他們，使骨干知識創(chuàng)新人員意識到自己的重要性，激發(fā)他們的工作熱情。對于那些成功實(shí)現(xiàn)重大突破性知識創(chuàng)新的人員可以給予一定的股份期權(quán)的獎勵(lì)，即在科技成果成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化后，這些教職工可以以優(yōu)惠的價(jià)格購買一定份額的股份或直接得到股份獎勵(lì)。這種獎勵(lì)既可以促使這些教職工積極將自己的知識創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品上，同時(shí)可以激勵(lì)更多的教職工積極參與到知識創(chuàng)新中去。

(3)精神激勵(lì)：馬斯洛的層次需要理論認(rèn)為，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人類最高層次的需求，當(dāng)一個(gè)人的工作得到全社會的認(rèn)可時(shí)，所激發(fā)出來的工作熱忱是任何物質(zhì)獎勵(lì)所無法達(dá)到的。讓那些擁有強(qiáng)烈事業(yè)心的教職工來承擔(dān)更多責(zé)任，他們會以自己的事業(yè)心為驅(qū)動力來圓滿完成科技成果轉(zhuǎn)化中的知識共享與創(chuàng)新，以得到事業(yè)心的最大實(shí)現(xiàn)。

三、提高企業(yè)對高?？萍汲晒南臀侥芰?/p>

企業(yè)必須有自己的自主創(chuàng)新能力才能更好的消化和吸收高?？萍汲晒８咝Ｓ捎谧陨硭幍沫h(huán)境及科研的特點(diǎn)，有時(shí)科研成果難免會帶有一定的普適性，不太切合企業(yè)實(shí)際情況，或難以滿足企業(yè)的個(gè)性化需要，這時(shí)就要求企業(yè)發(fā)揮自主創(chuàng)新能力，把企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況跟高校提供的科技成果進(jìn)行結(jié)合，對其進(jìn)行二次改造，以便更好地將科技成果在生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需的產(chǎn)品。

高?？萍汲晒挥形锘癁楫a(chǎn)業(yè)技術(shù)裝備才能真正成為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。科技成果轉(zhuǎn)化的知識管理中的知識整合與創(chuàng)新不是憑空產(chǎn)生的，必須通過特定的工具和手段來實(shí)施。產(chǎn)業(yè)技術(shù)裝備及其管理水平從一個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)有關(guān)該項(xiàng)科技成果的知識積累。只有那些能夠在產(chǎn)業(yè)技術(shù)裝備中不斷引進(jìn)最新科技成果的企業(yè)，才能更好的進(jìn)行科技成果轉(zhuǎn)化工作。因此，必須提高產(chǎn)業(yè)技術(shù)裝備及其管理水平，以破除在科技成果轉(zhuǎn)化市場化、產(chǎn)業(yè)化階段的工藝、技術(shù)裝備知識的約束。

四、統(tǒng)籌規(guī)劃各轉(zhuǎn)化組織，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化組織

科技成果轉(zhuǎn)化的知識管理體系需要不斷的和外界進(jìn)行物質(zhì)和能量的交換，網(wǎng)絡(luò)化的科技成果轉(zhuǎn)化知識管理體系，可以顯著的增強(qiáng)體系對知識資源的控制力?？梢詮膽?zhàn)略聯(lián)盟和虛擬組織的角度來構(gòu)建科技成果轉(zhuǎn)化知識管理網(wǎng)絡(luò)化組織。

科技成果轉(zhuǎn)化知識管理戰(zhàn)略聯(lián)盟是對知識創(chuàng)新的一種制度安排，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟這種制度安排可以促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化的參與者（包括科技成果研發(fā)主體、科技成果轉(zhuǎn)化實(shí)施主體以及中介組織等）之間建立良好的知識信息聯(lián)系。此外戰(zhàn)略聯(lián)盟這種制度安排可以防止科技成果轉(zhuǎn)化參與者之間知識流動的中斷，加速科技成果轉(zhuǎn)化過程中知識識別與深度開發(fā)知識學(xué)習(xí)與共享知識整合與創(chuàng)新的知識循環(huán)。虛擬組織是一種臨時(shí)性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，具有動態(tài)，協(xié)作性和共享性的特點(diǎn)，既能夠有效促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化的知識管理體系內(nèi)的知識整合，還可以明顯的降低科技成果轉(zhuǎn)化知識管理體系的運(yùn)行成本。

戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬組織在實(shí)現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化的知識管理體系網(wǎng)絡(luò)化方面各有優(yōu)點(diǎn)。戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)點(diǎn)在于它的制度安排，通過相應(yīng)的制度安排促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化各主體之間的密切合作。虛擬組織的優(yōu)點(diǎn)在于它的靈活性，可以將那些實(shí)現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化所必需控制成本又太高的知識，以虛擬組織的方式獲得知識的使用權(quán)。在實(shí)際應(yīng)用中，需要因時(shí)制宜的選用適當(dāng)?shù)姆绞絹韺?shí)現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化的知識管理體系的網(wǎng)絡(luò)化。

五、加強(qiáng)中介服務(wù)和信息化平臺建設(shè)

5.1 加強(qiáng)高?？萍汲晒D(zhuǎn)化的中介服務(wù)建設(shè)

為高校科技成果轉(zhuǎn)化提供有力的技術(shù)咨詢服務(wù)可以大幅的提高科技成果轉(zhuǎn)化的成功率。但是科技水平不高是我國科技成果轉(zhuǎn)化技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)普遍存在的問題，必須嚴(yán)格技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)資格審查制度，將提供技術(shù)服務(wù)和其他配套服務(wù)的機(jī)構(gòu)分開，提高我國技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)性。此外還需加強(qiáng)技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)的人才建設(shè)，提高咨詢機(jī)構(gòu)自身的技術(shù)水平。

在我國，高校是國有單位，嚴(yán)格的行政管理和工作制度使得有些人的智慧不能有效的發(fā)揮。政府應(yīng)該鼓勵(lì)高校依靠自身的智力資源優(yōu)勢，單獨(dú)成立或相互聯(lián)合建立高水平的科技成果轉(zhuǎn)化技術(shù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。

5.2建立高?？萍汲晒D(zhuǎn)化知識管理的信息化平臺

知識管理的目的在于促進(jìn)知識的共享和交流，現(xiàn)代社會中，知識傳播的手段越來越多樣化和現(xiàn)代化，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息化平臺就是目前理想的知識傳播工具。高校科技成果轉(zhuǎn)化信息平臺是一個(gè)為科技成果轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)讓方、科技成果受讓方以及參與者提供信息的服務(wù)平臺。高等學(xué)校的科技成果門類繁多，從基礎(chǔ)性研究到應(yīng)用性研究，信息量大，同時(shí)還要兼顧技術(shù)秘密，這就要求在科技成果轉(zhuǎn)化信息平臺中要注重知識的識別和知識源的搜索，從而提高知識供求雙方的交流效率。

六、結(jié)論

我國的高等院校是科研成果的主要來源，在高?？萍汲晒D(zhuǎn)化的全過程中（基礎(chǔ)研究應(yīng)用研究中間試驗(yàn)商品化產(chǎn)業(yè)化）都存在著知識的流動，知識流動的速度和效率決定著科技成果轉(zhuǎn)化的速度和效率，從知識管理的角度提出促進(jìn)高?？萍汲晒D(zhuǎn)化的對策，有助于更有效地對高校科技成果轉(zhuǎn)化實(shí)施知識管理，建立良好的科技成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，促進(jìn)高?？萍汲晒D(zhuǎn)化的良性循環(huán)。促進(jìn)高?？萍汲晒D(zhuǎn)化的知識管理的對策主要包括：加深對高?？萍汲晒D(zhuǎn)化中的知識流動的認(rèn)識；增強(qiáng)高校在科技成果轉(zhuǎn)化工作中的作用；提高企業(yè)對高校科技成果轉(zhuǎn)化的消化和吸附能力；統(tǒng)籌規(guī)劃和構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化組織；以及進(jìn)一步加強(qiáng)科技成果轉(zhuǎn)化中介和信息化平臺建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]俞芬飛. 發(fā)展高校科技中介機(jī)構(gòu)，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化. 科技管理研究， 2007(12):143-145

[2]周玉玲. 高?？萍汲晒D(zhuǎn)化的問題及對策. 江蘇高教，2007(2):137-138

篇9

中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4096（2015）04-0026-09

一、引言

十八屆三中全會之后，國有企業(yè)進(jìn)入深化改革時(shí)期，聚集了眾多大中型國有企業(yè)的東北地區(qū)成為國有企業(yè)改革關(guān)注的焦點(diǎn)。自“振興東北老工業(yè)基地”戰(zhàn)略實(shí)施以來，東北地區(qū)雖然在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展等方面取得了巨大的進(jìn)展，但同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。遼寧更是如此，相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2014年遼寧國有企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下滑，企業(yè)利潤減少，虧損企業(yè)面達(dá)50%左右。出現(xiàn)這一問題的原因主要有兩方面：一是體制機(jī)制矛盾凸顯，使得國有企業(yè)缺乏活力，同時(shí)又受到整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的影響。二是缺乏管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，管理水平偏低，又缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。為解決這一問題，國務(wù)院《關(guān)于近期支持東北振興若干重大政策舉措的意見》，指出東北地區(qū)在國有企業(yè)改革方面應(yīng)該以混合所有制經(jīng)濟(jì)為發(fā)展目標(biāo)。在此背景下，國有企業(yè)如何在引進(jìn)非公有資本進(jìn)行體制改革的同時(shí)，甄別、借鑒和移植世界先進(jìn)的管理理念與技術(shù)，以提高自身競爭力，實(shí)現(xiàn)扭虧增盈，成為管理移植領(lǐng)域的一個(gè)熱點(diǎn)議題。

管理移植是指某一組織在現(xiàn)有管理實(shí)踐和管理水平的基礎(chǔ)上，引進(jìn)和吸收外來的管理知識以提高自身的管理水平，并將管理創(chuàng)新作為最終目標(biāo)的一個(gè)動態(tài)過程。高良謀和胡國棟認(rèn)為管理移植類似于生物的進(jìn)化，在這一過程中能夠被移植的是具有一定生命力的活性管理知識，因而可以借鑒生物學(xué)的演化分析方法來進(jìn)行管理移植研究。雖然部分學(xué)者在這一領(lǐng)域進(jìn)行了相應(yīng)的研究，但尚處于探索階段，同時(shí)與其實(shí)踐活動相比，管理移植的理論研究要滯后很多。此外，在國內(nèi)為數(shù)不多的研究成果中，以理論建構(gòu)居多，尚未出現(xiàn)針對中外合資混合所有制企業(yè)的管理移植問題進(jìn)行系統(tǒng)的案例研究。本文基于演化視角，對近年來經(jīng)營業(yè)績表現(xiàn)突出的鞍鋼蒂森克虜伯汽車鋼有限公司（簡稱TAGAL）的管理移植過程進(jìn)行分析，試圖探討中外合資企業(yè)的管理移植機(jī)理及其成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合相關(guān)理論分析提煉企業(yè)管理移植過程中的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵策略，為中國成功移植國外先進(jìn)管理制度和本土管理創(chuàng)新提供具有效用導(dǎo)向的政策建議。

二、理論背景

（一）管理移植理論

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)一體化的日益成熟，遍布全球各地的各種類型組織之間的交往更加密切，對彼此的依存度不斷提高，組織之間的資金、技術(shù)和知識等其他資源的流動更加頻繁，組織所處生態(tài)環(huán)境更具動態(tài)性，任何組織都不可能在一個(gè)封閉的環(huán)境中獨(dú)自生存和發(fā)展。而處于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識已經(jīng)成為組織的各種類型資源中能夠給企業(yè)帶來財(cái)富的最重要的資源。同時(shí)知識的可傳播性，使得對管理知識在不同企業(yè)之間如何流動并順利實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的研究，成為管理知識移植（簡稱管理移植）領(lǐng)域關(guān)注的核心問題。

1 管理移植內(nèi)容及影響因素

管理移植內(nèi)容具體包括管理技術(shù)、管理制度、管理文化和管理哲學(xué)四個(gè)層次，移植難度隨著這幾個(gè)層次的遞進(jìn)而不斷上升。之所以如此，是由于組織間管理知識的移植要復(fù)雜很多，受到管理知識來源、管理知識特性和組織學(xué)習(xí)能力的影響。在管理知識來源方面，從關(guān)聯(lián)度較高的企業(yè)進(jìn)行管理知識的移植更易于成功：在管理知識特性方面，管理知識的隱性化程度和對情境的依賴程度越高就越難移植：而組織學(xué)習(xí)能力與管理知識的移植則存在著正相關(guān)關(guān)系。正因?yàn)檫@些影響因素的存在，使得部分管理知識如管理哲學(xué)等只適用于特定的情境，并不能向其他組織進(jìn)行移植?；诖?，一些學(xué)者對管理移植的可行性持懷疑或否定的態(tài)度，并就此展開爭論，但實(shí)際上在20世紀(jì)的管理實(shí)踐史上，就已經(jīng)出現(xiàn)過四次管理移植的熱潮。

2 管理移植類型

從實(shí)踐活動來看，管理移植一般包括兩種形態(tài)：一是跨區(qū)域的管理移植，即移植其他國家和區(qū)域的管理制度和經(jīng)驗(yàn)，主要包括對管理知識的學(xué)習(xí)、消化、應(yīng)用、整合、創(chuàng)新或放棄，這一類型是學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn)，同時(shí)也是本文所研究的類型。二是跨時(shí)間的管理移植，即對歷史上成功的管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和模式進(jìn)行移植，表現(xiàn)出遺傳、變異、選擇和擴(kuò)散的演化發(fā)展規(guī)律。高良謀和胡國棟創(chuàng)造性地將兩種移植類型相結(jié)合，構(gòu)建管理移植的動態(tài)模型，并以這一模型為分析框架，將20世紀(jì)管理移植活動梳理成以“鞍鋼憲法”為中介的兩條移植路徑。除此之外，李楓提出還有另外一種管理移植類型的存在，即組織內(nèi)部的管理移植，以前學(xué)者所提出的跨區(qū)域或跨時(shí)間的管理移植類型更多的關(guān)注點(diǎn)集中在不同組織間的管理移植，而在組織內(nèi)部的不同部門或個(gè)體之間則同樣有管理移植這一現(xiàn)象的存在。

（二）企業(yè)演化理論

企業(yè)演化理論又被稱作企業(yè)進(jìn)化論理論，對該理論的研究起源于20世紀(jì)60年代，以達(dá)爾文的生物進(jìn)化論和拉馬克的遺傳基因理論為基礎(chǔ)。但使得這一理論框架逐步完整，并且更加系統(tǒng)化的則是Nelson和Winter于1982年發(fā)表的《經(jīng)濟(jì)變遷的演化理論》這一專著。企業(yè)演化理論認(rèn)為企業(yè)是一種類生物體的存在，同時(shí)又因?yàn)榕c生物體的不同，而表現(xiàn)出自身的特性和企業(yè)演化的多樣性，這一理論以企業(yè)的演化過程和影響因素的研究為焦點(diǎn)。雖然近年來從動態(tài)演化視角認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程與演變規(guī)律的企業(yè)演化理論成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)之一，并且得到迅速發(fā)展，但與國外的理論研究相比，國內(nèi)學(xué)術(shù)界對于企業(yè)演化理論的研究仍然非常匱乏。

1 企業(yè)演化的影響因素

鄧向榮將西方有關(guān)企業(yè)演化的理論假說分為四類，并且其中的影響因素在這四種理論假說中各不相同，在組織生態(tài)理論假說中，兩種基本因素分別是組織內(nèi)部的變異因子和組織外部環(huán)境的改變：在資源稟賦理論假說中，企業(yè)所擁有的生產(chǎn)資源推動了自身的演化；在組織效率理論假說中，市場競爭壓力的存在迫使企業(yè)進(jìn)行演化；在Nelson和Winter所提出的慣例性企業(yè)行為理論假說中，主要描述的是慣例這一因素在企業(yè)演化中的作用。邢以群和田園則更進(jìn)一步將國內(nèi)外有關(guān)企業(yè)演化的影響因素進(jìn)行歸類，根據(jù)影響程度的不同，將影響因素分為基礎(chǔ)因素、行為因素和約束因素，基礎(chǔ)因素構(gòu)成了企業(yè)的邊界，包括能力、資源和知識；行為因素決定了企業(yè)演化的路徑，包括慣例、搜尋和創(chuàng)新；約束因素制約企業(yè)演化的整個(gè)過程，包括技術(shù)變遷、市場競爭、市場需求和制度環(huán)境。

2 企業(yè)演化過程

對于企業(yè)演化過程的研究，因?yàn)楦髯岳碚摶A(chǔ)的不同而分為兩個(gè)流派，并且兩派之間的爭論不斷?；谶_(dá)爾文理論的研究認(rèn)為環(huán)境的自然選擇因素在企業(yè)演化過程中占據(jù)著決定性地位，企業(yè)只能被動應(yīng)對環(huán)境變化，優(yōu)勝劣汰，在這一理論中，選擇機(jī)制、遺傳機(jī)制和變異機(jī)制起到了主導(dǎo)性作用，因而企業(yè)演化過程表現(xiàn)為“變異一選擇一保留”三個(gè)階段；而以拉馬克理論為基礎(chǔ)的研究則認(rèn)為企業(yè)演化是企業(yè)為達(dá)到某一目標(biāo)而不斷采取對策對環(huán)境進(jìn)行主動適應(yīng)的過程。邢以群和田園通過對兩類觀點(diǎn)進(jìn)行分析，認(rèn)為企業(yè)演化過程應(yīng)該是兩類理論的綜合，既有有限理性一面，又有人為參與決策的一面，同時(shí)在各類影響因素的綜合作用下表現(xiàn)為四個(gè)階段：環(huán)境變化對企業(yè)的影響階段、企業(yè)變異階段、環(huán)境選擇階段、保留和傳衍階段。

（三）管理移植與企業(yè)演化理論的內(nèi)在聯(lián)系

企業(yè)中同樣存在著類似于生物體的遺傳、變異和選擇三種機(jī)制。而且基于知識的企業(yè)觀通常是將企業(yè)視為由知識存量與增量所構(gòu)成的開放式的知識演化系統(tǒng)，由此可以將嵌入這一系統(tǒng)中的管理知識看做在不同的組織之間不斷流轉(zhuǎn)、消亡和創(chuàng)新的有機(jī)生物體?；诖耍吡贾\和胡國棟在考察“鞍鋼憲法”對20世紀(jì)管理移植的影響時(shí)，認(rèn)為管理移植的實(shí)質(zhì)是管理知識跨區(qū)域或跨時(shí)間流動、變異與選擇的演化過程，中西方的管理情境和文化遺傳因子則是這一演化過程的影響因素，如果一種管理知識在管理移植過程中被移植到不同的管理情境中，由于其中所包含的文化遺傳因子的不同，企業(yè)便需要對其進(jìn)行調(diào)適性變異以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那榫场?/p>

（四）研究思路

已有研究成果為本研究提供了有益的啟示和理論基礎(chǔ)，本文認(rèn)為對管理移植的研究應(yīng)該將其嵌入于動態(tài)演化的過程中。同時(shí)由于情境這一理論限制因素的存在，學(xué)者在研究過程中需要考慮本土情境與文化遺傳因子等因素在移植過程中可能存在的影響，并將其進(jìn)一步細(xì)化以便在移植過程中考察每個(gè)階段的影響因素。但國內(nèi)在這方面更偏重于思辨性的理論研究，難以捕捉到企業(yè)實(shí)踐過程中的細(xì)節(jié)問題。因而本文將跨區(qū)域管理移植的過程――學(xué)習(xí)、消化、應(yīng)用、整合和創(chuàng)新與邢以群和田園所提出的管理演化的四個(gè)階段相結(jié)合，提出管理移植的感知、搜尋、獲取和融合的四階段模型，并以TAGAL為例，對其管理移植的過程進(jìn)行深度解讀，以期對該理論框架進(jìn)行修正和拓展。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

本文采取探索性單案例研究方法進(jìn)行管理理論的構(gòu)建。采取案例研究方法基于以下原因：一是針對TAGAL管理移植過程的研究側(cè)重于分析在管理實(shí)踐活動中企業(yè)移植了什么，如何對管理知識進(jìn)行微調(diào)以適應(yīng)企業(yè)的需要，并且本文基于演化視角，分析的是一個(gè)動態(tài)過程。二是目前學(xué)術(shù)界缺乏基于動態(tài)演化視角對管理移植的深入研究，而相對于其他研究方法而言，案例研究有助于對問題進(jìn)行更為細(xì)致的觀察，所以特別適用于缺乏深入研究的領(lǐng)域。除此之外，本文關(guān)注的是當(dāng)前現(xiàn)實(shí)生活背景下的實(shí)際問題，具有時(shí)代特征，因而適合采用案例研究方法。本文之所以具有探索性是因?yàn)樾枰诂F(xiàn)有文獻(xiàn)沒有涉及或深入研究的領(lǐng)域，對管理移植過程進(jìn)行階段劃分，并且分析出各個(gè)階段的影響因素，適合采用探索性案例研究方法。而采取單案例研究方法則主要是因?yàn)?，單案例研究可以獲取更為豐富的研究資料以對案例進(jìn)行更為深入的解析，有助于理解現(xiàn)象背后的機(jī)理。

（二）研究樣本

本文遵循典型性原則，選取TAGAL建立人力資源管理信息系統(tǒng)的過程為例進(jìn)行單案例研究，同時(shí)兼顧了研究資料的可獲得性。一是TAGAL由鞍鋼集團(tuán)和德國蒂森克虜伯集團(tuán)合資組建而成，兩家集團(tuán)均屬于世界五百強(qiáng)企業(yè)。鞍鋼集團(tuán)作為傳統(tǒng)的大型國有企業(yè)，在中國鋼鐵集團(tuán)中，其競爭了位居第三，在20世紀(jì)60年代曾創(chuàng)造出聞名于世的“鞍鋼憲法”。蒂森克虜伯集團(tuán)是德國工業(yè)巨頭，產(chǎn)品范圍涉及鋼鐵、汽車技術(shù)、機(jī)器制造、工程設(shè)計(jì)和貿(mào)易等領(lǐng)域，其中主要負(fù)責(zé)鋼鐵業(yè)務(wù)的蒂森克虜伯鋼鐵歐洲股份公司是歐洲第二大碳鋼生產(chǎn)商。作為由一家大型國有企業(yè)和一家全球性集團(tuán)公司合資組建的企業(yè)，TAGAL在最初正式掛牌時(shí)便引起不小的轟動，被媒體譽(yù)為兩大鋼鐵巨子的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。而在之后十多年的時(shí)間里，TAGAL借鑒國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)打造符合自身的管理模式，同時(shí)不斷進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和管理培訓(xùn)，一直走在汽車鋼生產(chǎn)加工領(lǐng)域的最前沿。2014年面對鋼鐵行業(yè)效益增長普遍困難的嚴(yán)峻形勢，TAGAL卻取得優(yōu)異的經(jīng)營效益，凈利潤大幅遞增。二是在研究資料可獲得性方面，我們長期關(guān)注鞍鋼集團(tuán)在管理移植方面的實(shí)踐活動，有著豐富的資料積累，對其企業(yè)文化和人力資源管理等方面有深入的了解。同時(shí)我們對TAGAL進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，對企業(yè)員工進(jìn)行了深度訪談，除此之外，我們還收集了大量TAGAL在管理、技術(shù)和企業(yè)文化方面的內(nèi)部資料及二手資料，并且對這些研究資料進(jìn)行整理和歸納，保證本文所選用案例研究方法的科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性。

（三）資料收集與分析

1 案例資料收集

本文按照案例研究的標(biāo)準(zhǔn)流程：理論回顧一案例研究草案設(shè)計(jì)一案例數(shù)據(jù)收集一數(shù)據(jù)分析。一是在理論回顧階段，本文通過對與管理移植和動態(tài)演化的相關(guān)研究進(jìn)行評述，確定了研究的問題及其探索性的性質(zhì)。二是在案例研究草案設(shè)計(jì)階段，明確了數(shù)據(jù)收集方法和分析策略，并設(shè)計(jì)了訪談提綱。三是在案例數(shù)據(jù)收集階段，本文所收集的數(shù)據(jù)包括一手資料和二手資料，采取以一手資料為主、二手資料為輔的策略。一手資料包括實(shí)地調(diào)研、員工訪談和電子郵件等；二手資料在不涉及泄露公司內(nèi)部商業(yè)機(jī)密的條件下，主要包括公司內(nèi)部資料如內(nèi)部總結(jié)、會議記錄和內(nèi)部檔案，以及公司外部資料如公司網(wǎng)站、百度和CNKI的企業(yè)報(bào)道、研究文獻(xiàn)等。具體資料收集情況如表1所示。

2 案例資料分析

在案例分析過程中，本文采用Yin所提出的三角驗(yàn)證方法，對不同來源的資料信息進(jìn)行比對，并從中選取有多種來源支持的資料。同時(shí)由不同的研究者對所收集的資料進(jìn)行分析，以減少個(gè)人主觀偏見，對于有分歧的結(jié)論，由研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析討論，最終達(dá)成一致。除此之外，本文遵循SPS案例研究方法的階段式建?？蚣?，在案例分析框架的指導(dǎo)下構(gòu)建模型。

四、案例描述

TAGAL是鞍鋼集團(tuán)和德國蒂森克虜伯集團(tuán)共同興建的鋼板深加工企業(yè)，坐落在遼寧大連，于2001年7月成立，注冊資金1.32億美元，投資總額2.80億美元，合資雙方各占50%股份，主要生產(chǎn)高品質(zhì)的熱鍍鋅鋼板。2003年12月4日TAGAL的1號生產(chǎn)線順利投產(chǎn)，高品質(zhì)的產(chǎn)品贏得廣大客戶的一致認(rèn)可和好評，2008年12月4日2號生產(chǎn)線的正式投入使用使得TAGAL年產(chǎn)能擴(kuò)大到80萬噸。在生產(chǎn)技術(shù)方面，TAGAL采用先進(jìn)的改良森吉米爾法的生產(chǎn)工藝，同時(shí)掌握了高端熱鍍鋅板生產(chǎn)的中德合作專有技術(shù)。生產(chǎn)線設(shè)備按照生產(chǎn)高檔次轎車外板的技術(shù)要求配置，均由國際知名設(shè)備廠商提供，是全球范圍內(nèi)最先進(jìn)的熱鍍鋅生產(chǎn)線之一，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)得到國內(nèi)外銷售方的普遍認(rèn)可。

目前TAGAL的國際高端產(chǎn)品品牌已經(jīng)形成，生產(chǎn)的高品質(zhì)熱鍍鋅產(chǎn)品90%以上供應(yīng)給汽車行業(yè)?？蛻舯椴贾袊⑦h(yuǎn)銷美國、澳大利亞和東南亞等國家，與北京奔馳、大眾汽車、華晨寶馬、通用汽車、福特汽車、神龍汽車和一汽夏利等諸多國內(nèi)外知名汽車廠商簽署長期供貨合同。除此之外，TAGAL的產(chǎn)品也廣泛應(yīng)用在家電行業(yè)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品可以滿足家電行業(yè)外用板表面的高品質(zhì)要求，如冰箱、空調(diào)、微波爐和計(jì)算機(jī)機(jī)箱，與海爾、美的和西門子等企業(yè)有著長期的合作。2014年TAGAL實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入63.91億元，凈利潤大幅度增長，而創(chuàng)造如此規(guī)模產(chǎn)值的企業(yè)卻僅僅擁有三百多名員工，并且多次獲得“大連市十佳雇主”稱號。

（一）感知階段

TAGAL在這一階段的感知行動主要表現(xiàn)為對外部環(huán)境的變化和對兩大母公司在組織運(yùn)營和人力資源管理過程中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行的感知。蒂森克虜伯集團(tuán)是擁有上百年歷史的企業(yè)，員工人數(shù)超過15萬人，而鞍鋼集團(tuán)建廠至今也已經(jīng)有八十多年歷史，員工人數(shù)超過19萬人。在人力資源方面兩家超大型企業(yè)均存在著同樣的問題，如人員臃腫和效率低下等，這導(dǎo)致兩家集團(tuán)公司在面對具體問題時(shí)反應(yīng)速度慢，難以迅速對市場變化做出反應(yīng)。這一問題在企業(yè)成熟階段的負(fù)面效應(yīng)會更加顯著，但如果此時(shí)對企業(yè)進(jìn)行組織變革，如對相關(guān)人員進(jìn)行崗位調(diào)整或裁減員工，便會引起企業(yè)的震蕩和社會對企業(yè)的負(fù)面印象。由于鞍鋼集團(tuán)的國有企業(yè)性質(zhì)，在裁員方面會更為慎重，以至鮮有這類事件的發(fā)生，因而鞍鋼集團(tuán)的員工數(shù)目處于不斷增長的趨勢。而最近幾年，蒂森克虜伯集團(tuán)則連續(xù)在鋼鐵業(yè)務(wù)方面裁員，從幾百人至上萬人不等，這一舉動導(dǎo)致每年鋼鐵工人發(fā)起的以抗議失業(yè)為目的游行示威不斷，乃至德國政府對此提出異議?；诖耍绻鸗AGAL在建立之初不對管理理念進(jìn)行任何調(diào)整和改變，不建立相應(yīng)的制度和規(guī)范應(yīng)對上述情況的出現(xiàn)，那么由于兩家集團(tuán)和TAGAL之間的天然聯(lián)系，一些負(fù)面效應(yīng)也極有可能在TAGAL出現(xiàn)。此外，實(shí)踐和研究證明，隨著經(jīng)濟(jì)的增長，人力成本上升是必然過程，而中國經(jīng)濟(jì)恰巧處于這樣一個(gè)階段，如不采取預(yù)防措施，未來的人力成本對TAGAL來說也將是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。

（二）搜尋階段

針對上一階段的感知結(jié)果，TAGAL自成立之初便考慮這一問題的解決方案。TAGAL通過對鞍鋼集團(tuán)和蒂森克虜伯集團(tuán)的人力資源管理過程進(jìn)行分析，認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)人力資源管理的信息化，建立并嚴(yán)格遵守管理制度是解決這一問題的關(guān)鍵，而其中對人力資源管理進(jìn)行信息化的核心在于對相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)的選取。在這一方面，TAGAL的兩大母公司鞍鋼集團(tuán)和蒂森克虜伯集團(tuán)均采用德國SAP公司提供的管理方案即SAP管理系統(tǒng)，并且與SAP公司保持著良好的合作關(guān)系。SAP公司是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商，有兩萬多家客戶，并且特別針對鋼鐵行業(yè)的特殊性開發(fā)了具體的解決方案，所開發(fā)的SAP系列軟件在全球有數(shù)百家鋼鐵企業(yè)用戶。自進(jìn)入中國市場之后發(fā)展迅速，其所提供的管理解決方案在中國企業(yè)中已經(jīng)有許多成功的實(shí)例，并且2004年在大連建立全球支持中心，而其中的SAP-ERP-HCM（人力資源管理解決方案）可以為企業(yè)提供全面且可靠的人力資源數(shù)據(jù)，優(yōu)化從招聘、部署、潛能開發(fā)、激勵(lì)到留住有價(jià)值員工的整個(gè)人力資源管理流程，同時(shí)滿足今后創(chuàng)新、發(fā)展和靈活性的要求?；赟AP公司在業(yè)界的地位、在大連建立全球支持中心以及與兩家母公司的戰(zhàn)略合作，TAGAL認(rèn)為可以整體引進(jìn)SAP管理解決方案，在通過應(yīng)用其中的人力資源管理模塊達(dá)到企業(yè)在人力資源管理方面預(yù)期效果的同時(shí)，其他的子模塊也可以為企業(yè)的運(yùn)營提供支持。

（三）獲取階段

TAGAL在引入SAP管理解決方案之后，為順利建立基于SAP管理解決方案的管理信息系統(tǒng)，一方面利用SAP公司所提供的服務(wù)支持，對內(nèi)部員工進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)；另一方面則是在進(jìn)行員工招聘時(shí)，從中篩選具備SAP操作經(jīng)驗(yàn)或?qū)ζ溆兴私獾膽?yīng)聘者，以減少入職之后對員工進(jìn)行培訓(xùn)的成本。而為了保證這一系統(tǒng)的正常運(yùn)行，TAGAL選擇將業(yè)務(wù)外包，而不是增加IT部門人員。基于惠普公司在終端用戶工作環(huán)境（EUWS）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)量化、設(shè)在大連的數(shù)千人呼叫中心、曾為母公司蒂森克虜伯集團(tuán)提供過IT外包的合作經(jīng)驗(yàn)，以及惠普在IT外包服務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，TAGAL將包括SAP維護(hù)在內(nèi)的整個(gè)公司的IT業(yè)務(wù)外包給惠普公司，其對惠普公司的選擇與搜尋階段對SAP的選擇標(biāo)準(zhǔn)極為相似。2012年基于戴爾公司在提品和服務(wù)過程中所提供的最大自由發(fā)展空間和靈活性，TAGAL將包括SAP操作系統(tǒng)和ORACLE數(shù)據(jù)庫的遷移服務(wù)及技術(shù)支持服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)等IT業(yè)務(wù)整體外包給戴爾公司。在業(yè)務(wù)外包的情況下，TAGAL內(nèi)部的IT部門在負(fù)責(zé)對外包業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控的同時(shí)，將更多的精力集中于改善業(yè)務(wù)流程和對自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的研發(fā)。

（四）融合階段

TAGAL在融合階段是通過將前三個(gè)階段之后移植而來的SAP-ERP-HCM模塊與本公司所處情境相結(jié)合，具體而言是TAGAL在運(yùn)用人力資源管理解決方案進(jìn)行科學(xué)的精細(xì)化管理的同時(shí)，著力打造“樂活人生”的企業(yè)文化，結(jié)合本土情境和國內(nèi)員工個(gè)體特征采取工作類、活動類和生活類一系列措施，使得企業(yè)在追求效率的同時(shí)更加人性化。TAGAL在工作類管理措施中主要采取拓展訓(xùn)練、“MO”開放日和英語文化節(jié)三種途徑。之所以將其歸為工作類，是因?yàn)檫@三種措施均與工作的聯(lián)系較大。拓展訓(xùn)練以加強(qiáng)員工的溝通和合作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力為目標(biāo)；“MO”開放日活動中，每個(gè)員工均有機(jī)會與公司的副總經(jīng)理甚至是總經(jīng)理共進(jìn)午餐，傾吐自己的經(jīng)驗(yàn)心得，對工作的體會或是對公司的建議和批評；在英語文化節(jié)活動中，員工通過參與富含競爭性和娛樂性的節(jié)目，不僅放松了工作壓力，同時(shí)也提高了自身的英語水平，而TAGAL之所以推出英語文化節(jié)這一活動，是因?yàn)門AGAL作為一家中外合資企業(yè)，是以英語作為公司的官方語言。在活動類措施中，TAGAL主要通過消夏活動、“喜鬧元宵，猜燈謎”活動、踏青活動和漂流活動等減輕員工的工作壓力。在生活類措施中，TAGAL通過子女假期體驗(yàn)活動和女性關(guān)愛講座等，為員工營造出一種“家”的感覺，讓員工感受到企業(yè)的支持，并增強(qiáng)了歸屬感。

五、案例分析

本文通過對管理移植過程中感知、搜尋、獲取和融合四個(gè)階段的演化過程進(jìn)行分析，試圖從中探析各個(gè)階段的影響因素并明晰其中的機(jī)理所在。

（一）感知階段的移植啟動

感知階段是管理移植的起始階段，這一階段的最終結(jié)果將成為企業(yè)是否進(jìn)行管理移植的判斷標(biāo)準(zhǔn)，并為后續(xù)的移植過程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織所擁有的感知能力決定感知階段的成果，感知能力是指企業(yè)運(yùn)用包括掃描、尋找和探究在內(nèi)的多種方法對環(huán)境的變化進(jìn)行感知與察覺的能力，感知的對象包括外部的機(jī)會和危機(jī)，Phua認(rèn)為對環(huán)境感知的結(jié)果將決定企業(yè)的后續(xù)行動，而不同的企業(yè)在相同環(huán)境下則會產(chǎn)生不同的感知結(jié)果。之所以會產(chǎn)生這一差別，是由于各個(gè)組織的組織結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和溝通機(jī)制不同。TAGAL之所以在感知階段認(rèn)為應(yīng)該建立相應(yīng)的機(jī)制，以預(yù)防鋼鐵行業(yè)普遍存在的人力資源管理問題在本企業(yè)出現(xiàn)，一是因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國經(jīng)濟(jì)處于迅速發(fā)展階段，人力成本也在不斷上升，而到目前為止，最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明人力資源開支平均占企業(yè)營業(yè)收入的36%。二是對兩家母公司在這一方面所產(chǎn)生問題的負(fù)面效應(yīng)有深刻的認(rèn)識。作為一個(gè)新成立的企業(yè)而言，扁平化的組織結(jié)構(gòu)和有效的溝通機(jī)制使得企業(yè)對外部環(huán)境產(chǎn)生有效的感知，而曾經(jīng)在兩家母公司擔(dān)任過相關(guān)職務(wù)的管理人員對這一問題會有更直接的感知，從而形成了企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)。

（二）搜尋階段的知識篩選

搜尋階段主要涉及管理移植的目標(biāo)企業(yè)即管理知識的來源和將要移植的內(nèi)容，是管理移植過程的一個(gè)銜接階段，搜尋的質(zhì)量將決定管理移植的質(zhì)量。這一階段與標(biāo)桿學(xué)習(xí)中尋找標(biāo)桿企業(yè)的過程極為相似，并且在本質(zhì)上已經(jīng)涉及到了標(biāo)桿學(xué)習(xí)的后兩個(gè)問題，即“其他人完成這些任務(wù)是否比我們完成得更為出色”和“他們的方法能否適用于我們自己的業(yè)務(wù)，從而改善自己的績效”。組織在搜尋階段，將以上一個(gè)階段的感知結(jié)果為基礎(chǔ)，從組織外部尋找能夠改善組織績效的知識，并從多種信息來源中進(jìn)行篩選，以最大限度保證組織移植的成功。而這一階段影響因素則是企業(yè)獲得信息的途徑和篩選能力，途徑的多寡決定著企業(yè)在進(jìn)行搜尋時(shí)是否有更多備擇方案，而篩選能力則決定著企業(yè)是否能從多個(gè)知識來源中挑選出最符合企業(yè)所需要的。

TAGAL之所以會在這一階段選擇采用SAP管理解決方案以解決人力資源管理問題，一方面是因?yàn)榘颁摷瘓F(tuán)和蒂森克虜伯集團(tuán)對SAP管理解決方案的應(yīng)用為TAGAL提供了許多準(zhǔn)確信息，極大降低了獲取信息這一過程的工作量與成本；另一方面則是因?yàn)镾AP公司在業(yè)界的地位和在大連建立全球技術(shù)支持中心，而這之中更重要的則是SAP系列解決方案在全球范圍內(nèi)的成功應(yīng)用使得TAGAL在篩選階段取得成功。

（三）獲取階段的組織學(xué)習(xí)

獲取階段是管理移植的核心階段，是企業(yè)在前兩個(gè)階段對管理移植的內(nèi)容和移植目標(biāo)企業(yè)選定的基礎(chǔ)上，通過若干途徑獲取管理知識的過程。在這一階段中，組織學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱將決定組織是否能將外部管理知識順利轉(zhuǎn)移到組織內(nèi)部。而除了經(jīng)常提及的組織學(xué)習(xí)能力之外，組織將要移植的管理知識粘性將決定這一階段的難度。馮帆和廖飛將知識粘性歸納為認(rèn)知因素、轉(zhuǎn)移環(huán)境和轉(zhuǎn)移動機(jī)三類，在認(rèn)知因素中，知識所具有的特性如顯性程度、復(fù)雜程度和模糊程度均包含在內(nèi)。在轉(zhuǎn)移環(huán)境中，組織間的關(guān)聯(lián)度以及組織知識對所處組織文化的依賴度會影響知識的轉(zhuǎn)移。在轉(zhuǎn)移動機(jī)中，雙方的動機(jī)以及轉(zhuǎn)移的意愿都會產(chǎn)生影響。

TAGAL獲取SAP公司人力資源管理解決方案的過程之所以會如此順利，與TAGAL的學(xué)習(xí)能力和所移植的管理知識粘性有關(guān)。在學(xué)習(xí)能力方面，TAGAL不斷向“關(guān)注全方位培訓(xùn)的學(xué)習(xí)型組織”這一目標(biāo)努力，并在這一過程中建立了高教育程度、經(jīng)驗(yàn)豐富的年輕化結(jié)構(gòu)的知識型團(tuán)隊(duì)，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)一線人員均在蒂森克虜伯集團(tuán)或其他歐洲設(shè)備企業(yè)參加過培訓(xùn)。在管理知識粘性方面，TAGAL將要獲取的SAP管理解決方案，具有顯性程度極高、復(fù)雜程度極高和模糊程度極低的特點(diǎn)，同時(shí)對組織文化的依賴度不高，并且雙方都有極強(qiáng)的動機(jī)來完成這一轉(zhuǎn)移過程，而就SAP管理解決方案較為復(fù)雜的特點(diǎn)，TAGAL將此業(yè)務(wù)先后外包給惠普公司和戴爾公司，使得企業(yè)應(yīng)用這一解決方案的難度極低。

（四）融合階段的文化創(chuàng)新

融合階段是管理移植過程的最終階段，同時(shí)也是關(guān)鍵階段。企業(yè)在融合階段將前三個(gè)階段從組織外部獲取的知識與組織所處的情境相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)管理知識的本土化創(chuàng)新。知識融合這一概念由Warren提出，韓立巖和周芳將其定義為不同來源的知識相互作用，形成新知識的過程。這一過程不但能夠融合數(shù)據(jù)和信息，而且還可以對方法、經(jīng)驗(yàn)，甚至人的思想進(jìn)行融合。目前在國內(nèi)外管理領(lǐng)域針對知識融合這一概念進(jìn)行的具體研究非常匱乏，但實(shí)際上高良謀和胡國棟所提出的中西方管理移植的動態(tài)模型在本質(zhì)上便是西方管理知識與中國本土知識問的融合，是這一過程中管理知識所包含的文化遺傳因子與企業(yè)所處情境相互作用的結(jié)果，既決定著這一過程的成敗，又決定著是否會出現(xiàn)變異即管理創(chuàng)新。

TAGAL在融合階段之所以會成功，很大一部分原因在于其所移植的管理知識并不包含文化遺傳因子。除此之外，基于SAP的精細(xì)化管理可能造成員工的工作壓力等，TAGAL基于對本土情境和國內(nèi)員工個(gè)體特征的考慮，采取一系列活動，在減輕員工工作壓力的同時(shí)提高員工的歸屬感和凝聚力，激發(fā)了員工的工作熱情。

六、結(jié)論與展望

（一）理論發(fā)現(xiàn)

1 管理移植階段的劃分

通過對TAGAL的案例分析，本研究基于演化視角將管理移植的過程劃分為四個(gè)階段，即感知階段、搜尋階段、獲取階段和融合階段。這四個(gè)階段如生物有機(jī)體的演化過程一般是遞進(jìn)的過程，其中的每個(gè)階段都是不可或缺的。感知階段是起始階段，是移植過程的基礎(chǔ)；搜尋階段是銜接階段，決定著企業(yè)進(jìn)行移植的管理知識的質(zhì)量；獲取階段是核心階段，決定著移植的管理知識的深度與廣度：融合階段是關(guān)鍵階段，決定著管理移植的成敗和是否會出現(xiàn)管理創(chuàng)新。除此之外，本文對各階段的影響因素做出分析，并探討每個(gè)因素的作用機(jī)理，對以后在管理移植方面的研究有極強(qiáng)的借鑒價(jià)值和意義?；诟麟A段的劃分及其影響因素，本文提出管理移植的動態(tài)演化四階段模型，如圖1所示。

2 對知識融合研究的拓展

目前國內(nèi)外學(xué)界針對知識融合的研究尚處于起步階段，但隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的日益加深和管理創(chuàng)新與變革，各種新型的管理知識在不斷涌現(xiàn)的同時(shí)，相互作用形成新知識，企業(yè)如何在這一過程中進(jìn)行有效干預(yù)以達(dá)到自身目標(biāo)，此類研究仍然是尚未打開的“黑箱”。周芳和韓立巖提出多源知識融合作為集成處理和綜合利用多源知識的一種有效工具和方法，是知識管理研究領(lǐng)域中一個(gè)新的研究方向。本文通過對TAGAL在管理移植的過程中，如何在融合階段將SAP管理解決方案與本土情境相結(jié)合以達(dá)到企業(yè)在人力資源管理方面的目標(biāo)進(jìn)行分析，為知識融合的研究做出補(bǔ)充性貢獻(xiàn)。

（二）實(shí)踐價(jià)值

一是企業(yè)在進(jìn)行管理移植的過程中，需要對本企業(yè)所處的環(huán)境和內(nèi)部所擁有的資源與能力有詳細(xì)的認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行管理移植，以達(dá)到所移植的知識與企業(yè)的需求相匹配，避免因?yàn)檫^于陳舊或過于先進(jìn)，而不能順利實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。二是企業(yè)在進(jìn)行管理移植的過程中，應(yīng)該依據(jù)不同階段選擇關(guān)注點(diǎn)，不必事事關(guān)心，以免造成資源浪費(fèi)。同時(shí)企業(yè)以自身所處情境為基礎(chǔ)，對外部知識進(jìn)行引進(jìn)，必要時(shí)可以對其進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到“以我為主，為我所用”的目的。

篇10

一、 施工過程中的管理

主要影響工程質(zhì)量的因素是人、材料、施工工藝、機(jī)械工具和環(huán)境，只要管理好它們是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。

首先要考慮人因素的控制，參與的管理者和作業(yè)者應(yīng)提高質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量第一和預(yù)防為主的觀念，應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識、操作技能和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，從熟悉設(shè)計(jì)圖紙、施工組織設(shè)計(jì)的編制、施工指導(dǎo)書的技術(shù)交底、施工工藝和方法、原材料選擇控制、分部分項(xiàng)工程施工的管理等每一環(huán)節(jié)均不應(yīng)忽視。

建立高素質(zhì)、強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理班子。項(xiàng)目經(jīng)理部選用有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任主管，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供有力的組織保證。

建立項(xiàng)目質(zhì)量管理責(zé)任制，明確職責(zé)分工，落實(shí)施工控制責(zé)任，使項(xiàng)目班子成員各司其職，各負(fù)其責(zé)。

項(xiàng)目經(jīng)理是工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，對工程質(zhì)量負(fù)全責(zé)，項(xiàng)目工程師應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定各分部分項(xiàng)工程的施工方案，項(xiàng)目工長負(fù)責(zé)施工方案的貫徹實(shí)施，項(xiàng)目質(zhì)檢員對每道工序都要進(jìn)行全過程的質(zhì)量控制。

把質(zhì)量目標(biāo)按單位工程分部工程分項(xiàng)工程檢驗(yàn)批進(jìn)行層層分解，把質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)工序和人員，從而實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量第一，質(zhì)量為本”的原則。具體要作到以下幾點(diǎn)：①一個(gè)中心，以人為中心，加強(qiáng)對人的質(zhì)量教育和管理，充分發(fā)揮人的積極性。②二勤：指揮人員、管理人員、質(zhì)檢人員、操作人員對質(zhì)量工作做到勤看、勤管。③三不放過：質(zhì)量管理過程中，問題原因查不清不放過，責(zé)任者未受到教育不放過，沒有防范措施不放過。④四個(gè)百分之百：對于各個(gè)分項(xiàng)工程的質(zhì)量工作施工前百分之百交底，施工中百分之百跟蹤，施工材料、施工完畢百分之百檢查，發(fā)現(xiàn)問題百分之百糾正。⑤端正思想、嚴(yán)格質(zhì)量管理、嚴(yán)防違章蠻干、嚴(yán)密組織計(jì)劃、獎優(yōu)罰劣。

建立質(zhì)量例會制度，對各分項(xiàng)工程的質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督，開展質(zhì)量競賽和質(zhì)量交流活動，及時(shí)預(yù)防發(fā)現(xiàn)糾正質(zhì)量問題。

按照國家規(guī)范，工藝標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)交底中的質(zhì)量要求，組織樣板間和分項(xiàng)樣板工程的操作，經(jīng)甲方、監(jiān)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、工長等聯(lián)合檢查鑒定后，再進(jìn)行大面積的施工，做到一次成優(yōu)。

其次，為保證工程質(zhì)量的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，本工程強(qiáng)化規(guī)范管理，并制定詳細(xì)的質(zhì)量保證計(jì)劃、成品保護(hù)計(jì)劃和新材料、新工藝質(zhì)量控制措施。

嚴(yán)格控制建材、建筑構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量，打好工程建設(shè)物質(zhì)基礎(chǔ)。國家《建筑法》明確指出：“用于建筑工程的材料、構(gòu)配件、設(shè)備……，必須符合設(shè)計(jì)要求和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。因此，要把住“四關(guān)”，即采購關(guān)、檢測關(guān)、運(yùn)輸保險(xiǎn)關(guān)和使用關(guān)。當(dāng)前，在物資供應(yīng)處于買方市場的環(huán)境下，各種銷售名目繁多，有“回扣銷售”、“有獎銷售”、“送貨上門銷售”等，對采保人員是極大的誘惑。因此，要把好采購關(guān)。

推行科技進(jìn)步，全面質(zhì)量管理，提高質(zhì)量控制水平，施工質(zhì)量控制，與技術(shù)因素息息相關(guān)。技術(shù)因素除了人員的技術(shù)素質(zhì)外，還包括裝備、信息、檢驗(yàn)和檢測技術(shù)等?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，體現(xiàn)了施工生產(chǎn)活動的全過程。技術(shù)進(jìn)步的作用，最終體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上。為了工程質(zhì)量，應(yīng)重視新技術(shù)、新工藝的先進(jìn)性、適用性。在施工的全過程，要建立符合技術(shù)要求的工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、建立嚴(yán)格的考核制度，不斷地改進(jìn)和提高施工技術(shù)和工藝水平，確保工程質(zhì)量。“管理也是生產(chǎn)力”，管理因素在質(zhì)量控制中舉足輕重。建筑工程項(xiàng)目應(yīng)建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量責(zé)任制，明確各自責(zé)任。施工過程的各個(gè)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格控制，各分部、分項(xiàng)工程均要全面實(shí)施到位管理。在實(shí)施全過程管理中首先要根據(jù)施工隊(duì)伍自身情況和工程的特點(diǎn)及質(zhì)量通病，確定質(zhì)量目標(biāo)和攻關(guān)內(nèi)容。再結(jié)合質(zhì)量目標(biāo)和攻關(guān)內(nèi)容編寫施工組織設(shè)計(jì)，制定具體的質(zhì)量保證計(jì)劃和攻關(guān)措施，明確實(shí)施內(nèi)容、方法和效果。

二、 施工過程中質(zhì)量控制

1. 技術(shù)交底

指施工前，技術(shù)人員對施工工人進(jìn)行技術(shù)教育和職業(yè)道德教育，同時(shí)把設(shè)計(jì)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝操作規(guī)程等轉(zhuǎn)換成具體而明確的質(zhì)量要求，如砌磚工程的砂漿飽滿度、灰縫水平度及厚度、拉結(jié)筋的布設(shè)、混凝土澆筑時(shí)的振搗插點(diǎn)及振搗時(shí)間，并在質(zhì)量檢驗(yàn)中正確執(zhí)行這些技術(shù)法規(guī)，做到標(biāo)準(zhǔn)具體化。

2. 技術(shù)監(jiān)督

技術(shù)人員做到邊施工邊指導(dǎo)，對重要結(jié)構(gòu)如承重柱、主梁等部位應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督，它包括軸線的控制，混凝土的制備、澆灌、振搗、養(yǎng)護(hù)等一系列技術(shù)性較強(qiáng)的工作。由于環(huán)節(jié)多，施工周期長，所以不能放松每一環(huán)節(jié)的技術(shù)監(jiān)督。不僅要全面地抓好環(huán)節(jié)技術(shù)，而且還要針對重要環(huán)節(jié)做重點(diǎn)技術(shù)監(jiān)督和管理。

3. 技術(shù)復(fù)核

技術(shù)復(fù)核工作是工序完工后運(yùn)用檢測工具對產(chǎn)品進(jìn)行校核的一項(xiàng)技術(shù)工作，也可應(yīng)用多級檢查及交叉檢查制度，盡可能減少質(zhì)量隱患的漏查。通過技術(shù)復(fù)核可以發(fā)現(xiàn)，施工效果、施工水平是否出現(xiàn)超出規(guī)范的偏差等。總之技術(shù)復(fù)核是對施工成果的檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)整改、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于加強(qiáng)以后的施工工作。

4. 做好施工隊(duì)伍的選擇

一般工業(yè)與民用建筑項(xiàng)目, 選好施工隊(duì)伍尤為重要。建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)普遍實(shí)行招標(biāo)制, 通過招投標(biāo)盡可能選擇專業(yè)隊(duì)伍或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的建筑施工企業(yè)承建, 確保工程建設(shè)項(xiàng)目按國家現(xiàn)行專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范施工。

5. 做好設(shè)計(jì)交底和圖紙會審

施工前, 設(shè)計(jì)單位的各專業(yè)設(shè)計(jì)人員必須向施工單位的技術(shù)人員和施工管理人員作設(shè)計(jì)交底, 把設(shè)計(jì)圖和各專業(yè)的施工要點(diǎn)等做詳細(xì)交待。施工單位在接到正式施工圖后, 應(yīng)立即組織圖紙自審, 分專業(yè)審查圖紙中存在的問題, 制定施工方案; 按選定的施工方法, 探討施工中保證設(shè)計(jì)要求的可行性; 在圖紙會審中, 由設(shè)計(jì)、施工技術(shù)人員協(xié)商解決存在的問題。

6. 嚴(yán)格實(shí)行建筑工程質(zhì)量監(jiān)理制

為了保證建筑工程質(zhì)量, 建筑工程建設(shè)項(xiàng)目必須實(shí)行質(zhì)量監(jiān)理制度。專業(yè)監(jiān)理人員對施工全過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督, 是提高工程質(zhì)量的重要措施。在監(jiān)理過程中, 監(jiān)理人員對施工單位制定的施工方案、選擇的施工方法、選用的主要建筑材料構(gòu)( 配)件及設(shè)備等全方位監(jiān)督, 對于促進(jìn)質(zhì)量管理提高工程質(zhì)量, 具有極大的促進(jìn)作用。

7. 做好建筑工程的質(zhì)量驗(yàn)收

建筑工程的質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)分為工程整體驗(yàn)收和分部驗(yàn)收。整體驗(yàn)收是在分部驗(yàn)收的基礎(chǔ)上進(jìn)行的, 是工程竣工后工程質(zhì)量認(rèn)定的重要內(nèi)容。分部工程驗(yàn)收是在分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。因此, 做好分項(xiàng)工程的質(zhì)量檢驗(yàn)最為重要, 用分項(xiàng)保分部, 用分部保整體, 最終達(dá)到整體質(zhì)量等級的目標(biāo)。