導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇人際溝通交往技巧，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

2、調(diào)查的結(jié)果

心理的閉鎖性少年期開始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識(shí)的增強(qiáng)，再加上過去生活中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使其發(fā)現(xiàn)逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內(nèi)隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問題被作為個(gè)人的內(nèi)心秘密隱藏起來，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對(duì)父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時(shí)期他們客觀上又存在有強(qiáng)烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需要，是適應(yīng)力提高的表現(xiàn)，但也加大了對(duì)他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨(dú)，于是大都述說于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學(xué)生變了，不信任自己了。

在學(xué)校教育教學(xué)工作中我發(fā)現(xiàn)，對(duì)高中生人際關(guān)系優(yōu)化策略的指導(dǎo)幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學(xué)校教育過程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當(dāng)前高級(jí)中學(xué)的教育教學(xué)工作中，處于首要地位的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)知識(shí)與知識(shí)技能及思想品德的教育。而對(duì)學(xué)生人際關(guān)系方面的指導(dǎo)則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進(jìn)行正常交往的學(xué)生則往往就會(huì)處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導(dǎo)致產(chǎn)生自卑心理，情緒低落，重者，產(chǎn)生嚴(yán)重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對(duì)孩子的人際交往指導(dǎo)涉及很少。目前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了很多的負(fù)面影響，加上獨(dú)生子女的增多，家庭教育中父母一方面對(duì)子女溺愛，過于放縱，另一方面對(duì)子女期望過高，望子成龍，望女成鳳，導(dǎo)致學(xué)生各種不正常心理行為增多。他們?nèi)涡?、倔?qiáng)、刁蠻、目中無人，不善處理人際關(guān)系，同學(xué)間、師生間、親了間關(guān)系緊張。

在積極推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機(jī)制在新時(shí)期的新需要下需要怎樣與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需要集順應(yīng)人性的發(fā)展。

二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)

1、內(nèi)容設(shè)計(jì)：

高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內(nèi)容;現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何;高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的;培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點(diǎn)、作用和效果;對(duì)于不同類型的學(xué)生又該采取怎樣的方式。

2、過程設(shè)計(jì)：

階段

時(shí)間安排

任 務(wù)

第一階段

1、 查閱有關(guān)文獻(xiàn)，如《教育心理學(xué)》等著作，為本課題的調(diào)查研究提供理論依據(jù)。

2、 通過問卷調(diào)查，找學(xué)生訪談和學(xué)生進(jìn)行交流，對(duì)學(xué)生交往能力與交往狀況進(jìn)行自測等形式，了解學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀。通過調(diào)查分析，明確課題研究的重點(diǎn)。

3、 隨機(jī)選取實(shí)驗(yàn)班，討論研究方法、形式、研究進(jìn)度

第二階段

實(shí)行集體教育與個(gè)別教育交叉進(jìn)行研究

1、 面對(duì)學(xué)生實(shí)施人際交往心理輔導(dǎo)和行為訓(xùn)練，形式有：組織豐富多彩的課余活動(dòng)、班隊(duì)活動(dòng)、講座、家長會(huì)、宣傳、心理信箱等;

2、 對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別教育，特別是對(duì)有嚴(yán)重心理問題的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別矯正訓(xùn)練，即個(gè)案研究;

3、 組織研究組成員外出參觀學(xué)習(xí)，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)、借鑒、交流研究經(jīng)驗(yàn);

4、 每學(xué)期上交研究報(bào)告

第三階段

1、對(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)生進(jìn)行人際溝通狀況測試，與第一階段進(jìn)行對(duì)比;

2、對(duì)上階段積累的材料進(jìn)行分析總結(jié)和提煉，結(jié)合每時(shí)期的結(jié)果逐步完善課題研究的內(nèi)容和結(jié)論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調(diào)查報(bào)告

4、調(diào)查方法設(shè)計(jì)：

(1)訪談法：通過對(duì)教育行政管理人員、一線教師、學(xué)生等訪談，更清楚了解學(xué)生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;

(2)文獻(xiàn)法：通過查閱和分析已有的有關(guān)學(xué)生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;

(3)問卷調(diào)查法：用已有的量表在實(shí)驗(yàn)前和實(shí)驗(yàn)后對(duì)學(xué)生進(jìn)行施測，同時(shí)也將實(shí)驗(yàn)班和非實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，作為實(shí)驗(yàn)結(jié)果的一個(gè)證明;

(4)課堂情景實(shí)驗(yàn)法：通過系列的教學(xué)活動(dòng)，如班會(huì)課，心理健康活動(dòng)課，有針對(duì)性地組織讓學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中掌握與人溝通的技巧和能力;

(5)個(gè)案研究法：結(jié)合課任教師的觀察和調(diào)查的結(jié)果，選取個(gè)別學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)的輔導(dǎo)知識(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。

三、調(diào)查的實(shí)踐意義

1、調(diào)查意義：

有利于解決學(xué)生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學(xué)生、家長、教師共同提供良好的溝通機(jī)會(huì)與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的技巧與方法，讓學(xué)生與人的溝通達(dá)到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。

2、理論價(jià)值：

使教師對(duì)心理學(xué)知識(shí)中有關(guān)人際溝通技巧有更深刻的教學(xué)實(shí)踐和感悟，從現(xiàn)實(shí)教學(xué)探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據(jù)。

四、調(diào)查總結(jié)

正確處理高中生的人際關(guān)系，應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)和促進(jìn)高中生良好人際關(guān)系的形成，幫助高中生健康地成長，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個(gè)學(xué)生在班集體的學(xué)習(xí)和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強(qiáng)的人際交往能力，為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)或步入社會(huì)奠定良好的人際溝通基礎(chǔ)。

五、調(diào)查參考文獻(xiàn)

篇2

1 前 言

事實(shí)上，人際溝通是人和人之間交往的必然途徑，也是人融入到社會(huì)中的基本技能之一。但是從很多實(shí)況來看，如今很多學(xué)生依然不會(huì)交流，交流成為了社交中的一個(gè)致命弱點(diǎn)。因此，最近一些年很多護(hù)理學(xué)校開設(shè)了人際溝通課，但因?yàn)樵撜n中的內(nèi)容比較分散，處處受到限制，根本沒有達(dá)到提升學(xué)生交流能力的目的。因此，對(duì)人際溝通課教學(xué)方法的改革，進(jìn)而提升護(hù)理學(xué)生的交流能力勢在必行。

2 改革人際溝通教學(xué)方法

對(duì)于人際溝通教學(xué)來說，傳統(tǒng)的做法被各種因素所限制，根本就不能夠?qū)崿F(xiàn)增強(qiáng)學(xué)生交流能力之目的。因此就要對(duì)人際溝通課教學(xué)方法進(jìn)行改革，進(jìn)而該教學(xué)按照計(jì)劃一步一步地促進(jìn)學(xué)生的交流，并且學(xué)生之間還能夠相互了解交流技能與特長。即是在給護(hù)理學(xué)生傳授理論同時(shí)，還要安排出系統(tǒng)、詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理論同時(shí)還能夠親身體驗(yàn)交流。從該課程中逐漸學(xué)會(huì)交流技巧以及經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于人際溝通課的教學(xué)方法改革大體是按照三個(gè)步驟制定出訓(xùn)練目標(biāo)以及方法。

2.1 和平常人之間的交談技巧訓(xùn)練 相比和病患者交流，和其他人交流要容易得多，因此首先要具備和平常人交談能力。在訓(xùn)練交談技巧上主要就是尋找熟悉之人，按照課程中所學(xué)之時(shí)及生活或者工作話題交談40分鐘以上；在整個(gè)交流中學(xué)生要學(xué)會(huì)提問、傾聽、沉默、關(guān)心以及觸摸等等各種技巧。具體采用的教學(xué)方法，讓學(xué)生按照2個(gè)人自由組合成一個(gè)組，到指定的地點(diǎn)交談。交談之后還要和輔導(dǎo)教師進(jìn)行探討。其一是學(xué)生做一個(gè)自我介紹，在這個(gè)過程之中學(xué)生要巧妙的運(yùn)用溝通技巧，進(jìn)而提出遇到的各種問題；其二輔導(dǎo)老師應(yīng)該依據(jù)交談情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行具體指導(dǎo)；其三學(xué)生要根據(jù)本次討論講訴自己的親身體會(huì)，并且寫出各自的書面報(bào)告。同時(shí)輔導(dǎo)教師還要從學(xué)生中篩選出具備代表性的幾個(gè)范例，在全班中提出來供大家討論，并請(qǐng)這些學(xué)生對(duì)自己的切身體會(huì)做出具體的分析。

2.2 和病患者進(jìn)行交流技巧訓(xùn)練 事實(shí)上交往中最為困難的就是病患者，因此對(duì)于護(hù)理專業(yè)學(xué)生來說，一定要掌握和病患者進(jìn)行交流技巧訓(xùn)練。首先要制定出交流計(jì)劃及操作計(jì)劃，還要和病患者正常交流作為主線，在核對(duì)好病患者姓名及床號(hào)之后，就要先給對(duì)方來一個(gè)自我介紹；要深抓病患者的心態(tài)給予鼓勵(lì)，而且要考慮到下一步的操作力度以及速度，從各個(gè)方面進(jìn)行心理安慰。在交流重要盡可能傾聽病患者的心聲，要時(shí)刻站在病患者角度去引導(dǎo)對(duì)方交談，同時(shí)還要具備察言觀色之能力，一旦覺察到這個(gè)問題讓對(duì)方不高興，就要及時(shí)打住，在交談中要靈活應(yīng)對(duì)且具備流暢的語言表達(dá)能力，致使交談輕松舒暢，讓別人感覺到清晰且具備說服力，多訓(xùn)練這種交流必然有效提升學(xué)生的交流能力，而且還能夠得到病患者的認(rèn)可。

3 改革方法之后的效果

3.1 教學(xué)體會(huì) 事實(shí)上人際溝通課教材中并沒有直接講訴如何實(shí)施人際溝通，因此在進(jìn)行各種交談之前就要制定出計(jì)劃書，讓交流內(nèi)容步驟程序化、規(guī)范化，對(duì)于學(xué)生而言，都是通過初學(xué)到熟練這個(gè)過程，一直到最終付諸于實(shí)踐之中，這就需要一個(gè)全面、科學(xué)及系統(tǒng)與反復(fù)訓(xùn)練過程。而且交談之后還要和病患者訪談，聽聽他們的意見才能夠知道那些地方還需要改進(jìn)。

3.2 新方法優(yōu)勢探析 按照傳統(tǒng)傳授模式大都是把人際溝通內(nèi)容融入都課程中去，必然導(dǎo)致各個(gè)方面的知識(shí)都會(huì)涉及到重疊及缺乏系統(tǒng)性，而且傳統(tǒng)模式大都注重教授理論，學(xué)生根本沒有到社會(huì)上進(jìn)行實(shí)踐機(jī)會(huì)，導(dǎo)致學(xué)生不能深入理解所學(xué)到的知識(shí)，更不具備將這些知識(shí)使用在實(shí)際之中的能力。但是使用了改革的教學(xué)方法有效的將人際溝通理論使用到實(shí)施中，有效將利率傳授到學(xué)生腦海中，還要將目標(biāo)、步驟以及評(píng)價(jià)及實(shí)踐指導(dǎo)相結(jié)合，學(xué)生在接受人際溝通教學(xué)知識(shí)過程中，不斷在實(shí)際中應(yīng)用，學(xué)生才能夠真正掌握該課題的溝通技巧、采用活潑、生動(dòng)教學(xué)模式，制定有目的的交談及各種角度的扮演，致使學(xué)生好像身臨其境，進(jìn)而體驗(yàn)出和他人之間交往過程。而且學(xué)生按照自定的計(jì)劃書，必然讓整個(gè)計(jì)劃去交流，進(jìn)而展現(xiàn)出個(gè)性化解釋內(nèi)容，而且經(jīng)過實(shí)踐中多次練習(xí)，必然越來越熟悉，學(xué)生就會(huì)將所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐中去。采用改革后的教學(xué)方法，不但有利于操練也能夠讓學(xué)生按照要求實(shí)施解釋。

在教學(xué)中采用了改革的教學(xué)方法之后，有效提升了學(xué)生的交流能力。過去很多學(xué)生大多不敢和其他人放開溝通，更不明白怎樣才能夠進(jìn)行交往。尤其是在操作之中，也不知道如何給一些特殊人群做解釋及交談。但是在教學(xué)中采用了改革之后的教學(xué)方法，許多學(xué)生普遍反映較好，都能夠在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)和其他人交流，能夠和陌生人有效交談。

4 結(jié)束語

人際之間的交流是人們?nèi)粘Ｖ胁荒苋鄙偌寄?，而且具備較強(qiáng)實(shí)踐性，更是護(hù)理上必不可少的。只有對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行改革，讓護(hù)理學(xué)生通過有效訓(xùn)練之后，明白怎樣和其他人交談，怎么和其他人自如、輕松及充滿自信和其他人交談，有效提升了學(xué)生的交流溝通能力，才能夠做好護(hù)理工作，讓病患者的滿意。

參考文獻(xiàn)

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篇3

人際溝通是指人與人之間彼此交流思想、情感和知識(shí)等信息的過程，它是一個(gè)人獲得自我認(rèn)知、理解和調(diào)節(jié)自我和他人情緒以及如何與他人合作共事等方面信息的重要途徑。由于我國中小學(xué)教育長期處在一種以升學(xué)為導(dǎo)向的激烈競爭的大背景下，忽略人際溝通方面的引導(dǎo)產(chǎn)生了很多的問題，成為制約個(gè)體發(fā)展的障礙。

一、大學(xué)生身處由孩子到成人的過渡期，承載的過高期望與自身的不成熟性產(chǎn)生矛盾和反差，進(jìn)而在與父母、老師和同學(xué)的交流中產(chǎn)生很多的問題和不適

在自己與他們的相處和交流中發(fā)現(xiàn)，以下四個(gè)方面的問題值得關(guān)注：

（一）家庭親子溝通不良。大學(xué)生在成長過程中長期積累的親子溝通不良習(xí)慣或問題會(huì)直接影響他們與其他人的溝通和交往方式。把分?jǐn)?shù)看成評(píng)價(jià)孩子的唯一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)孩子缺乏正確的評(píng)價(jià)、缺乏平等尊重的意識(shí)，父母不能以身作則，父母過于嘮叨等等成為親子溝通的最大障礙。親子溝通問題的出現(xiàn)可能大大降低大學(xué)生主動(dòng)與人溝通的意愿，甚至打擊他們?cè)谌穗H溝通方面的自信，甚至引起逃避溝通的傾向。大學(xué)生處于從高中到大學(xué)的過渡階段，各方面的適應(yīng)問題需要家長及時(shí)提點(diǎn)，親子溝通方面的不成功體驗(yàn)會(huì)給大學(xué)階段的人際交往帶來負(fù)面影響。

（二）人際溝通的主動(dòng)性欠缺。比較典型的一個(gè)表現(xiàn)就是大多數(shù)學(xué)生在學(xué)業(yè)等方面遇到問題時(shí)不會(huì)主動(dòng)想到通過與教師溝通來解決問題；也不太善于將自己的困惑或問題求助于同齡人。由中學(xué)過渡到大學(xué)，除了學(xué)習(xí)方式的顯著差異之外，不得不提的是人際環(huán)境的變化。以往相對(duì)固定的師生交往模式被偶爾的師生交往所取代；以往教師主動(dòng)的溝通模式被學(xué)生主動(dòng)的溝通模式所取代；以往不需考慮的溝通意識(shí)和方法被提上大學(xué)生的關(guān)注范圍，如何主動(dòng)去和教師交往并學(xué)到更多的知識(shí)成為了很多大學(xué)生困惑的課題。其實(shí)又何止是師生交往，不知道如何去和身邊的人打交道是很多人遇到的問題，這折射出大學(xué)生在人際溝通意識(shí)和技能方面的缺失，相關(guān)的引導(dǎo)和教育不足。

（三）人際溝通中包容性欠缺。顯著表現(xiàn)在不少大學(xué)生在與室友或身邊同學(xué)交往過程中小矛盾頻發(fā)，從他們角度考慮問題的意識(shí)不足。一方面大學(xué)校園里的“宅現(xiàn)象”比較普遍，不少學(xué)生有事沒事喜歡呆在寢室，不愿主動(dòng)與陌生人接觸，不愛結(jié)識(shí)新朋友；另一方面寢室矛盾頻發(fā)，室友之間出現(xiàn)矛盾不會(huì)協(xié)調(diào)解決。很多大學(xué)生由于平時(shí)缺乏必要的理解和溝通造成寢室關(guān)系處理不當(dāng)，甚至?xí)棺陨懋a(chǎn)生持續(xù)的不良情緒，給生活、學(xué)習(xí)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（四）溝通交流技巧欠缺。除了與熟人交流之外，與陌生人交流的技巧也很欠缺，接觸中發(fā)現(xiàn)甚至一些學(xué)業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的大學(xué)生在與陌生人中也表現(xiàn)出畏難情緒不知如何與陌生人溝通。很多大學(xué)生自理自立意識(shí)薄弱，遇到問題除了輔導(dǎo)員之外，不知道該通過什么途徑去向什么人求助。比如，不少高年級(jí)學(xué)生對(duì)校園里的一些日常事務(wù)的辦理流程、規(guī)則都不了解，遇到一點(diǎn)很簡單的問題也要煞費(fèi)心思，尤其直接面對(duì)學(xué)校相關(guān)職能部門時(shí)，處理和解決問題的能力暴弱，這些都與交往技巧欠缺有關(guān)。

大學(xué)生人際溝通問題產(chǎn)生的原因是多方面的，筆者認(rèn)為：家庭教育是罪魁，學(xué)校教育有偏頗，社會(huì)影響不可低估。

中國政法大學(xué)王洪松認(rèn)為，大學(xué)生人際溝通問題的頻現(xiàn)與家庭教育在這方面的欠缺有關(guān)。隨著獨(dú)生子女現(xiàn)象的普及，我國的家庭結(jié)構(gòu)變得非常單一，小孩子從小缺乏玩伴，人際關(guān)系網(wǎng)也很簡單，缺乏處理人際關(guān)系的實(shí)踐環(huán)境，在加上有的父母疏于引導(dǎo)使得這一問題更加突出。此外，大學(xué)生溝通能力的欠缺還與中國傳統(tǒng)教育方式有關(guān)。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對(duì)獨(dú)生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵(lì)孩子自由地表達(dá)自己的想法，因?yàn)楹芏嗍虑榧议L已經(jīng)安排好了，這使得孩子處于一種被動(dòng)接受的境地，甚至很多時(shí)候孩子的想法被壓抑，久而久之很難有自己的獨(dú)立見解，被動(dòng)聽話的孩子通常很難主動(dòng)與別人交流。

雖然我們一直在大力倡導(dǎo)素質(zhì)教育，但依然沒有改變學(xué)校教育對(duì)分?jǐn)?shù)的追求，學(xué)校并沒有把對(duì)學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)真正納入到素質(zhì)教育中來，學(xué)校教育方式也不太鼓勵(lì)學(xué)生自由表達(dá)自己的想法，甚至被壓制，以學(xué)業(yè)為中心的思想束縛了孩子交往能力的發(fā)展。這一類學(xué)生進(jìn)入大學(xué)之后，因人際關(guān)系變遷與重構(gòu)而導(dǎo)致的疏離很容易產(chǎn)生對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)障礙。

社會(huì)影響即通常所說的社會(huì)教育，它是指家庭和學(xué)校之外的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)及有關(guān)團(tuán)體或組織對(duì)社會(huì)成員所進(jìn)行的教育，它和學(xué)校教育共同構(gòu)成了大學(xué)生成長的外部環(huán)境。一方面，當(dāng)前的社會(huì)風(fēng)氣潛移默化地影響著大學(xué)生人際交往的態(tài)度及行為，媒體上關(guān)于“要不要和陌生人說話，老人倒了要不要扶，殺熟現(xiàn)象”等一系列社會(huì)心態(tài)問題的曝光沖擊著大學(xué)生的心靈，使大學(xué)生在這方面社會(huì)輿論的影響力下對(duì)人際交往產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的困惑，甚至?xí)l(fā)過度的自我保護(hù)意識(shí)，導(dǎo)致一些大學(xué)生把自身“包裹”的很嚴(yán)，影響了人與人之間的情感交流。另一方面，網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)也是一個(gè)濃縮的社會(huì)，大學(xué)生在與網(wǎng)絡(luò)的長期接觸中難免會(huì)被一些網(wǎng)絡(luò)流行觀點(diǎn)所左右，這也是一種強(qiáng)大無形的教育力量，難免會(huì)影響大學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)人際交往的態(tài)度和行為選擇。

二、 人際關(guān)系對(duì)一個(gè)人的發(fā)展影響巨大，提高人際溝通能力則是改善人際關(guān)系的第一步

美國著名教育家卡耐基指出：一個(gè)成功的管理者，專業(yè)知識(shí)所起的作用是15%，人際關(guān)系則是85%，可見，當(dāng)務(wù)之急是從以下四方面改善大學(xué)生的人際溝通狀況：

（一）要充分發(fā)揮家庭教育的主渠道作用。家庭教育是一切教育的基礎(chǔ)，家庭成員尤其是父母的人際溝通方式和特點(diǎn)直接影響大學(xué)生人際交往能力的養(yǎng)成。家長只有給孩子創(chuàng)造一個(gè)平等溝通的環(huán)境，并以身作則，言傳身教，注意從生活細(xì)節(jié)去培養(yǎng)和教育孩子如何與人相處和溝通，才會(huì)耳濡目染，孩子才可能從小養(yǎng)成正確的、積極樂觀的交往觀，進(jìn)而為今后的而發(fā)展打下好的基礎(chǔ)。進(jìn)入大學(xué)階段是溝通和交往習(xí)慣形成的關(guān)鍵期，家長的適時(shí)引導(dǎo)非常關(guān)鍵。很多大學(xué)生身上存在的溝通問題往往有著很復(fù)雜的成因，單純依靠教師的引導(dǎo)和教育往往很難奏效，這是輔導(dǎo)員就要通過與家長溝通幫助家長反思和改進(jìn)自身的教育行為和方式，為大學(xué)生的健康成長營造寬松的環(huán)境。

（二）學(xué)會(huì)信息共享、學(xué)會(huì)與人溝通這一主題在我們的教育體系中逐漸顯示出它的不可缺性，僅僅靠輔導(dǎo)員或個(gè)別教師的力量是有限的，學(xué)校從課程建設(shè)的高度將人際溝通類課程納入選修課程來建設(shè)，就可能幫助更多大學(xué)生普及溝通知識(shí)，提學(xué)生提供升溝通技能，進(jìn)而提高他們認(rèn)知自我、理解他人并與他人合作的能力。一方面，可以通過學(xué)校課程建設(shè)中來加強(qiáng)大學(xué)生人際溝通能力訓(xùn)練；另一方面，學(xué)校為更廣闊的溝通平臺(tái)。除了開設(shè)相應(yīng)的課程之外，學(xué)校還要為在校學(xué)生創(chuàng)造更便捷的溝通條件，如在學(xué)生公寓的每層樓面開設(shè)專門的“聊天室”，給學(xué)生提供一個(gè)安全舒適的交流空間；加大對(duì)心理咨詢室的宣傳，使更多學(xué)生遇到問題時(shí)會(huì)主動(dòng)求助；搭建便捷的網(wǎng)上交流空間，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和生活信息共享，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)找任課教師答疑，增進(jìn)師生交流，通過心理咨詢、職業(yè)指導(dǎo)等日常交流的途徑，捕捉教育契機(jī)，在人際交往方面適時(shí)地對(duì)學(xué)生加以引導(dǎo)，從現(xiàn)實(shí)問題入手，主動(dòng)找學(xué)生談心，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，等等。另外圖書館、教學(xué)樓等場所也可以開辟更多公共交流空間。

（三）引導(dǎo)大學(xué)生及早樹立溝通意識(shí)，營造和諧溝通環(huán)境。社會(huì)飛速轉(zhuǎn)型發(fā)展的今天，溝通的價(jià)值越發(fā)顯現(xiàn)，很多問題的出現(xiàn)說到底就是溝通不夠造成的，溝通才會(huì)消除誤解促成和諧。世界很多知名大公司就意識(shí)到了溝通文化營造在提高企業(yè)競爭力方面的巨大作用，比如德國大眾公司規(guī)定：員工每天一到公司會(huì)有一個(gè)“握手”的儀式，即與每一位同事握一下手之后才會(huì)開始一天的工作，而且公司還規(guī)定每隔一定時(shí)間都會(huì)安排一天，大家雖然還是要到公司但不需要工作，大家可以隨便聊天、喝咖啡以此來增進(jìn)彼此交流。我想這種寬松文化氛圍的營造在大學(xué)里也是需要的，只有引導(dǎo)大學(xué)生自身首先樹立溝通的意識(shí)，才可能及時(shí)地化解矛盾沖突形成融洽和諧的學(xué)習(xí)生活氛圍，精心設(shè)計(jì)的教育內(nèi)容才可能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 張爾升.大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)教育探索[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2008.

[2] 趙峰，李浙江.大學(xué)生人際溝通障礙的存在分析[J].科技資訊，2011.

篇4

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通 尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通 不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰

十、說對(duì)不起!

說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

十一、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。

提高人際溝通能力的方法：人際溝通原則1、正直原則。主要是指正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處的人際關(guān)系氛圍。決不能搞拉幫結(jié)派，酒肉朋友，無原則、不健康的人際交往。

2、平等原則。主要是指交往的雙方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊嚴(yán)兩個(gè)方面。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會(huì)主義人際關(guān)系的根本特征就是平等，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。貫徹平等原則，就是一澳求在交往中尊重別人的合法權(quán)益，尊重別人的感情。古人云：“欲人之愛己也，必先愛人;愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之”。尊重不是單方面的，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、誠信原則。指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時(shí)，一方面要真誠待人，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。馬克思曾經(jīng)把真誠、理智的友誼贊譽(yù)為“人生的無價(jià)之寶”。古人也說，“精誠所至，金石為開”，“心誠則靈”。其誠是換取友誼的鑰匙。日本著名作家池田大作寫道：“只有拋掉虛偽，以誠相見的人際關(guān)系，才識(shí)最有力、最美好、最崇高的”。

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知己知彼是人際交往的前提和基礎(chǔ)，可以說，如果交往雙方不能做到知己知彼，就不可能有成功的交往活動(dòng)。與人交往貴在有知人之明。道理很簡單，不認(rèn)識(shí)對(duì)方，不了解對(duì)方，也就根本談不上與之交往。誠然，要真正認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)人是很困難的，所以有人說“了解人是一門最高深的藝術(shù)”。

與人交往還要做到有自知之明。一個(gè)人認(rèn)識(shí)別人、了解別人難，認(rèn)識(shí)自己、了解自己更難。然而，我們要成功地與人交往就不能不去認(rèn)識(shí)自己，了解自己。因此，當(dāng)代大學(xué)生都應(yīng)該養(yǎng)成反躬自省的習(xí)慣，學(xué)剖析自己，力求準(zhǔn)確地把握自己的長處和短處，這樣才能在交往過程中揚(yáng)長避短。

人際交往的技巧之二：交往有度

人際交往中也有一個(gè)度的問題，能否準(zhǔn)確地把握這個(gè)度，是關(guān)系到交往能否成功的一個(gè)重要問題，也是衡量一個(gè)人社會(huì)生活是否成熟的重要標(biāo)志。一般說來，有效的交往應(yīng)該具有“四度”，即向度、廣度、深度和適度。

向度即交往的方向性，指的是同哪些人交往，以什么目的進(jìn)行交往。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于每人的社會(huì)地位不同，時(shí)間和精力也有限，不可能不加選擇地同所有的人交往，而交往對(duì)象的選擇又總是與一定的交往目的相聯(lián)系。因此可以說，盲目的交往是一種無效的交往，不可能產(chǎn)生任何實(shí)際意義。

廣度即交往的范圍，包括交往人數(shù)的多少、交往時(shí)間的長短等。人數(shù)的多少取決于交往主體所處的環(huán)境性質(zhì)、群體規(guī)模以及自身的交往能力等。時(shí)間的長短則取決于交往雙方各自的感受，如彼此的需要滿足程度等。

深度即交往的程度，指的是交往雙方的情感狀態(tài)，以及交往所形成的人際關(guān)系的層次類型。在交往過程中，交往雙方都不可能不考慮這種交往所要達(dá)到的程度，是一般的交往還是親近的交往，是要建立一般的關(guān)系還是要建立密切的關(guān)系。當(dāng)然，這種考慮會(huì)因人而異，也會(huì)不斷發(fā)生變化。

適度有兩個(gè)方面的含義：一，是指處理好人際交往活動(dòng)與其他社會(huì)活動(dòng)的關(guān)系，如處理好與學(xué)習(xí)、工作的關(guān)系;二，是指處理好不同的交往對(duì)象之間的關(guān)系，如處理好一般異性朋友與戀愛的關(guān)系等。這個(gè)度掌握得不好，就可能引來很多不必要的煩惱，這是大學(xué)生們?cè)诮煌幸貏e注意的。

人際交往的技巧之三：重視初交

中國有句俗話：“良好的開端是成功的一半。”這話對(duì)成功的交往有很大的啟示作用?？梢哉f，在人際交往中，如果交往雙方都能給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象，交往的成功也就有了一半的希望。那么，怎樣才能給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象呢?

第一，注意表情和舉止。與人初交，一定要表情自然，面帶笑容，給人一種親切感，而不要板著面孔，不要裝腔作勢;一定要舉止大方，站有站相，坐有坐相，使人感到很有修養(yǎng)，而不要舉止拘謹(jǐn)，手足無措。否則，就會(huì)給人留下缺乏社交經(jīng)驗(yàn)、不成熟、不誠心的印象。

第二，注意儀表和風(fēng)度。儀表猶似一個(gè)人的“裝潢”，其作用就像商品的包裝一樣重要。不修邊幅、衣衫不整的人，是不大可能具有吸引力的。當(dāng)然，長期起吸引作用的是一個(gè)人的風(fēng)度。而要展示自己的風(fēng)度，最根本的是要注意培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

第三，注意禮節(jié)和態(tài)度。初次與人交往，一定要注意禮節(jié)，例如，拜訪他人要事先約定，見面時(shí)先做一番自我介紹等;交往時(shí)態(tài)度要謙虛、誠懇，例如，尊重他人的習(xí)慣，不無端地占用他人的時(shí)間等。

第四，注意談話的藝術(shù)。初次交談一定要言語簡練，努力做到既達(dá)意抒情，又不令人生厭，切不可信口開河，無休止地高談闊論。

人際交往的技巧之四：展示魅力

在人際交往過程中，展示魅力主要是通過構(gòu)成魅力的因素來實(shí)現(xiàn)的。一般說來，可以從以下幾個(gè)方面努力：

第一，盡量展示你的能力。人們都愿意與有能力的人交往，展示你的能力能引起對(duì)方的尊敬和欽佩，魅力便自然增強(qiáng)。必須指出，展示能力不是自吹自擂、自我炫耀，而主要是依靠自身在社會(huì)生活中實(shí)際顯示的能力。

第二，盡量展示你的語言。準(zhǔn)確的語言，可以給人以啟迪，充分顯示自己的學(xué)識(shí)和水平;幽默的談吐，可以給人以享受，充分體現(xiàn)自己的情趣和修養(yǎng);簡潔的表達(dá)，可以給人以教益，充分反映自己的個(gè)性和作風(fēng)。

第三，盡量展示你的感情。在一定意義上說，人際交往也是一種心靈的溝通。只有自己動(dòng)之以情，才能真正打動(dòng)對(duì)方的心靈，引起對(duì)方的共鳴。

第四，盡量展示你的情操。人格的力量是巨大的，情操的感染力是無窮的。一個(gè)關(guān)心他人、樂于助人的人，人們必定喜愛他;一個(gè)為人正派、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，人們必定尊敬?一個(gè)勤奮刻苦、踏實(shí)肯干的人，人們必定信任他。

更好的進(jìn)行人際溝通的方法：職場人際溝通技巧一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、痛苦、想法和期望。

二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。

十、說對(duì)不起!

說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

十一、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十二、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

十三、誠懇

誠懇是重要的，虛偽的人就算再擅長表演，也總有一天會(huì)被識(shí)破。

十四、幽默

如果你擅長于幽默，那最好不過了，如果不擅長，甚至不擅長說話，那還是少說點(diǎn)話的比較好。

然而最重要的技巧不是語言，而是低調(diào)與高調(diào)的時(shí)機(jī)選擇上。

十五、低調(diào)

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【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）02C-0008-02

人際溝通能力不僅是高職生職業(yè)素養(yǎng)的重要內(nèi)容，更是高職生贏得就業(yè)競爭的實(shí)力體現(xiàn)。筆者通過觀察了解，發(fā)現(xiàn)在招聘過程中用人單位青睞會(huì)交流、善溝通、懂協(xié)作、人緣好的學(xué)生干部和學(xué)生黨員。究其原因是他們的人際溝通能力比較強(qiáng)，綜合素質(zhì)比較高?？梢钥隙ǖ卣f，在專業(yè)水平大體相當(dāng)?shù)那疤嵯拢穗H溝通能力就成了在就業(yè)競爭中勝出的法寶。為了解用人單位對(duì)高職人才的需求狀況，本課題組向近300家單位發(fā)放了《企業(yè)對(duì)高職院校人才需求調(diào)查問卷》，在回收的280份有效問卷中，所有的用人單位在回答“貴公司最看重員工哪些方面的素質(zhì)能力”中，無不例外地選了“人際溝通能力”一項(xiàng)；在“您認(rèn)為高職院校學(xué)生最需要培養(yǎng)提高的能力有哪些”的問題中，用人單位也都選了“人際溝通能力”。由此可見，提高人際溝通能力非常重要?；诖耍疚奶接懜呗毶穗H溝通能力的培養(yǎng)。

一、高職生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析

調(diào)查問卷顯示，95%的企業(yè)認(rèn)為人際溝通能力是員工的必備素質(zhì)；認(rèn)為在競爭日益激烈的社會(huì)，能夠與企業(yè)外部保持良好的溝通狀態(tài)，善于與人打交道，及時(shí)捕捉商機(jī)，獲取各方面信息，既是員工自身得以發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵技能，又是企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)、贏得社會(huì)認(rèn)可的重要渠道。人際溝通能力是除了專業(yè)能力之外最被企業(yè)看重的能力。良好的人際溝通能力是高職生必須具備的重要素質(zhì)。然而，筆者通過長期觀察和接觸，感覺到高職生的人際溝通能力普遍欠佳?，F(xiàn)對(duì)其產(chǎn)生的原因分析如下。

一是性格因素影響學(xué)生的人際溝通。有的學(xué)生由于天生膽小害羞，缺乏與人交往的主動(dòng)性；有的學(xué)生性格內(nèi)向，少言寡語，不善于與人溝通交流；有的學(xué)生個(gè)性孤僻，獨(dú)來獨(dú)往，不愿與人交往。由于缺乏正常的溝通交流，別人很難走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，很難了解到他們的真實(shí)想法，他們自然也得不到他人的真正關(guān)心和幫助。本課題組對(duì)廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011級(jí)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示，由于性格原因遭遇人際溝通困難的學(xué)生所占比例高達(dá)20.5%。例如，在2012年11月份的一次就寢紀(jì)律檢查中，廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院一名輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)有一個(gè)女生躲在宿舍走廊盡頭哭泣。經(jīng)過長時(shí)間的交談詢問，才了解到該生是入學(xué)未滿一個(gè)學(xué)期的2012級(jí)學(xué)生。該生由于對(duì)剛接觸的專業(yè)生疏，感到學(xué)習(xí)較吃力，總擔(dān)心學(xué)業(yè)難以順利完成，看到周圍的同學(xué)卻學(xué)得輕松自在，其思想壓力日益加重，以至于抑制不住痛哭。其實(shí)，對(duì)新專業(yè)有生疏感，學(xué)習(xí)起來相對(duì)困難，這是多數(shù)新生的同感。如果該生能夠及時(shí)與教師、同學(xué)溝通交流，獲知同學(xué)的感受，獲得教師的開導(dǎo)，這種心理壓力就能及時(shí)得到化解。

二是心理因素影響學(xué)生的人際溝通。在高職院校中，有一部分學(xué)生由于對(duì)高職教育認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為就讀高職院校沒有出息，因而產(chǎn)生自卑心理；還有一部分學(xué)生由于家庭貧困覺得低人一等而產(chǎn)生自卑心理。這種自卑心理使他們自我孤立、自我封閉，壓抑、抗拒正常的交往需求，不愿、不敢、不想與他人進(jìn)行正常的溝通，久而久之阻礙了他們?nèi)穗H溝通能力的發(fā)展。

三是家庭因素影響學(xué)生的人際溝通。如今的大學(xué)生大多數(shù)來自獨(dú)生子女家庭，他們被視為父母的掌上明珠，從小受到長輩的溺愛，這種生長環(huán)境使許多獨(dú)生子女自小以自我為中心，注重自我感覺，缺乏人情往來和對(duì)他人應(yīng)有的尊重。脫離小家庭進(jìn)入學(xué)校這個(gè)大家庭后，他們?nèi)粤?xí)慣于小家庭的生活方式，很少與他人交往，遇到問題也不懂得如何與他人溝通，由此出現(xiàn)人際交往方面的障礙。

二、高職生人際溝通能力培養(yǎng)的途徑

人際溝通能力是大學(xué)生綜合素質(zhì)的組成部分，是衡量高職生人才質(zhì)量的重要指標(biāo)。高職院校應(yīng)順應(yīng)社會(huì)需求，在抓好專業(yè)教育和其他素質(zhì)教育的同時(shí)，努力培養(yǎng)和提高高職生的人際溝通能力。

（一）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高學(xué)生對(duì)人際溝通能力重要性的認(rèn)識(shí)。多數(shù)學(xué)生由于沒有真正認(rèn)識(shí)到良好的人際交往和溝通能力對(duì)一個(gè)人今后走上社會(huì)的重要性，在他們的潛意識(shí)里，認(rèn)為是否交際是由個(gè)人性格決定，不想也不愿去改變，因而缺乏積極與人溝通交往的主動(dòng)性。高職院校應(yīng)通過各種方式、利用各種場合大力宣傳良好的人際交往對(duì)一個(gè)人健康成長、順利成才的重要性，通過教育引導(dǎo)，使學(xué)生正確理解人際溝通能力的作用，認(rèn)識(shí)人際溝通能力是高職生必備的素質(zhì)，從而有意識(shí)地培養(yǎng)和提升這種能力。

（二）利用課堂教學(xué)，為學(xué)生搭建溝通交流的平臺(tái)。無論是基礎(chǔ)課還是專業(yè)課，教師都應(yīng)充分利用課堂這一平臺(tái)，精心組織教學(xué)，創(chuàng)設(shè)情境、巧妙設(shè)疑，通過回答問題、分組（下轉(zhuǎn)第16頁）（上接第8頁）討論、模擬情景、情節(jié)演繹等方式進(jìn)行課堂教學(xué)，做到師生互動(dòng)、學(xué)生與學(xué)生配合，使課堂成為相互溝通、相互交流的平臺(tái)。這種靈活、生動(dòng)的課堂組織形式既能活躍課堂氣氛，提高教學(xué)的趣味性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)又能讓學(xué)生在課堂中鍛煉心理素質(zhì)，提高人際溝通的能力。

（三）開展豐富的課外活動(dòng)，擴(kuò)大學(xué)生人際溝通的范圍。高職院校應(yīng)有意識(shí)地組織學(xué)生開展豐富多彩的第二課堂活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造與眾人溝通交流的機(jī)會(huì)。例如，班級(jí)內(nèi)多開展主題班會(huì)、素質(zhì)拓展等集體活動(dòng)；鼓勵(lì)開展班級(jí)與班級(jí)之間、專業(yè)與專業(yè)之間、學(xué)校與學(xué)校之間的聯(lián)誼交友活動(dòng)，擴(kuò)大學(xué)生的交往范圍；廣泛開展文體比賽、演講比賽、辯論比賽等活動(dòng)，讓學(xué)生在展示才華的過程中掌握為人處世的原則，學(xué)會(huì)與人協(xié)作，提高人際溝通能力。

（四）開設(shè)相關(guān)課程，強(qiáng)化學(xué)生人際溝通的技能。為培養(yǎng)和提高學(xué)生的人際溝通能力，高職院校應(yīng)有針對(duì)性地開設(shè)演講與口才、現(xiàn)代社交技巧、溝通的藝術(shù)等課程，以必修課或選修課的形式，讓學(xué)生通過課堂教學(xué)、教師傳授、強(qiáng)化訓(xùn)練等方式，有效地鍛煉和提高他們的人際交往能力和溝通水平。

（五）通過參加社會(huì)實(shí)踐，鍛煉學(xué)生人際溝通的能力。各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)既能檢驗(yàn)學(xué)生的知識(shí)水平，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更能鍛煉學(xué)生的交際溝通能力。高職院?？梢岳酶鱾€(gè)假期，以課外作業(yè)的形式鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐、參與社會(huì)調(diào)研，比如對(duì)用人單位的人才需求情況、對(duì)行業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研，并形成調(diào)研報(bào)告，調(diào)研結(jié)果作為學(xué)業(yè)成績?cè)u(píng)定的依據(jù)之一。通過這種適當(dāng)加壓的方式，促使學(xué)生主動(dòng)體驗(yàn)生活、主動(dòng)融入社會(huì)、主動(dòng)與人交往，從而使他們的人際溝通能力得到鍛煉和提高。

人際溝通能力是現(xiàn)代人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，更是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)大學(xué)生提出的新要求。高職院校應(yīng)正視學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，重視學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，積極采取措施，全方位提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，讓他們能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，從而贏得競爭。

【參考文獻(xiàn)】

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隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作模式也發(fā)生了相應(yīng)的變化?，F(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展要求護(hù)理人員不僅要學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí)，還要具備良好的人際溝通知識(shí)和技能，使護(hù)理對(duì)象能夠得到全面、系統(tǒng)、整體護(hù)理。因此，護(hù)生的溝通交往能力是做好護(hù)理工作的關(guān)鍵能力。這就要求護(hù)理人員不僅要有扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)及熟練的操作技能，還要有較高的人文素質(zhì)和人際溝通能力，這對(duì)以后在工作崗位上構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.護(hù)生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析

1.1學(xué)生適應(yīng)能力差，缺乏自信。

學(xué)生從高中走進(jìn)大學(xué)，身邊的學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境發(fā)生了一系列的變化，心理上還沒有做好準(zhǔn)備，還需要時(shí)間去適應(yīng)這些變化，而各院校的教學(xué)和管理模式與高中相比具有彈性，注重學(xué)生自理能力的培養(yǎng)，要求學(xué)生有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，部分學(xué)生在高中時(shí)期形成了依賴心理，不能適應(yīng)現(xiàn)在的生活，尤其是在處理同學(xué)關(guān)系、宿舍關(guān)系等問題時(shí)，感到迷茫，同時(shí)部分學(xué)生高考后，看到同學(xué)考上比較優(yōu)秀的大學(xué)，心理上會(huì)產(chǎn)生失落感，而社會(huì)和企業(yè)盲目追求學(xué)歷則給高職學(xué)生造成更大的壓力，致使部分學(xué)生自覺不如別人，產(chǎn)生自卑心理，缺乏自信心，甚至產(chǎn)生不愿意和別人交往的心理，喜歡把自己的真實(shí)想法隱藏起來，給人一種孤傲處世的感覺，在心理上建立了一道屏障把自己封閉起來，從而無法與別人溝通。

1.2學(xué)生認(rèn)知能力不完善。

大學(xué)是學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知體系建立和完善的重要階段，他們多為獨(dú)生子女，入學(xué)前接觸的社會(huì)關(guān)系簡單，且多是學(xué)校到學(xué)校，缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在人際交往中，一部分學(xué)生與別人交往時(shí)以自我為中心，處處為自己著想，只關(guān)心自己利益，不懂得尊重他人，漠視他人的感受。還有一部分學(xué)生缺乏主見，人云亦云，甚至壓抑自己的性格，有意討好別人，失去了自己的個(gè)性特色。

1.3教育教學(xué)存在一定不足。

教師多為專職理論教師，缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，其教學(xué)重點(diǎn)只是書本上的理論知識(shí)，在實(shí)訓(xùn)操作時(shí)重視操作步驟和操作方法，從而忽視了與病人的溝通。缺少讓學(xué)生去體驗(yàn)病人，用自己的感受和語言與病人溝通。

實(shí)訓(xùn)教學(xué)是護(hù)生進(jìn)入臨床護(hù)理工作之前的一個(gè)重要模擬演練基地，是培養(yǎng)學(xué)生操作能力和良好習(xí)慣的場所，但是在實(shí)訓(xùn)課中，很多操作練習(xí)面對(duì)的都是模型、模具，交流時(shí)不能與學(xué)生進(jìn)行情感交流，缺乏真實(shí)感，以至學(xué)生交流的積極性不高，甚至有的同學(xué)感到好笑，從而影響了溝通能力的培養(yǎng)。

2.培養(yǎng)護(hù)生人際溝通能力的方法

通過以上分析得出，高職護(hù)生的人際溝通能力較弱，在思想意識(shí)上、主觀心理上和溝通技巧上均存在不少問題。因此，針對(duì)以上問題，我們采取了相應(yīng)的方法來培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力。

2.1加強(qiáng)心理健康教育、深入開展社會(huì)實(shí)踐。

通過開展心理健康知識(shí)講座、宿舍文化評(píng)比、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)，一方面使學(xué)生可以了解自身心理發(fā)展，完善自己的人格，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，另一方面，提高學(xué)生認(rèn)知能力，使學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己、他人及環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生懂得尊重別人、寬容別人，正確引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自己的特長、展示自己的個(gè)性，鼓勵(lì)有特長的學(xué)生參加學(xué)院各項(xiàng)活動(dòng)，讓他們充分展示自我，增強(qiáng)自信心。同時(shí)也注重了情感教育，堅(jiān)持以學(xué)生為本的教育理念，營造和諧、友好、信任的育人環(huán)境，為學(xué)生健康成長營造良好的氛圍。

2.2在護(hù)理專業(yè)教學(xué)中培養(yǎng)護(hù)生的人際溝通能力。

教師對(duì)護(hù)患溝通意義的理解、帶教責(zé)任心、語言表達(dá)能力，以及對(duì)病人關(guān)愛的態(tài)度等，會(huì)直接影響到護(hù)生人際溝通技能的培養(yǎng)。在教學(xué)中，能恰當(dāng)?shù)匾胱o(hù)理溝通知識(shí)，采取適當(dāng)?shù)姆椒ń虒W(xué)，使學(xué)生掌握有效的溝通方法。

如通過采用多種形式的教學(xué)活動(dòng)如討論、演示、角色扮演、模擬和上臺(tái)表演操作等方式以加強(qiáng)學(xué)生口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)。特別是對(duì)那些膽小內(nèi)向的學(xué)生應(yīng)多給予鼓勵(lì)并提供鍛煉機(jī)會(huì)，幫助她們建立信心，提高她們的語言技巧。鼓勵(lì)學(xué)生自覺進(jìn)行語言訓(xùn)練，如上新課前，先由學(xué)生上講臺(tái)簡述上節(jié)課內(nèi)容，教師酌情加以評(píng)價(jià)。這樣做給了學(xué)生鍛煉膽識(shí)和語言表達(dá)能力的機(jī)會(huì)。

同時(shí)利用教室、實(shí)驗(yàn)室的場地，營造“病房”的氛圍，讓學(xué)生在這種氛圍中進(jìn)行語言訓(xùn)練。教師結(jié)合病例進(jìn)行模擬情境，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地與“病人”交流。

總之，提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力，是學(xué)生走向社會(huì)、適應(yīng)職業(yè)環(huán)境必備的核心能力之一。培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的目的是為了更好地服務(wù)于病人，在臨床實(shí)踐中，學(xué)習(xí)使用有效的溝通手段，幫助病人適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，為促進(jìn)病人康復(fù)起到重要作用。我們通過教學(xué)與實(shí)踐，加強(qiáng)學(xué)生人際溝通技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在臨床學(xué)習(xí)中能夠自覺運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）07（c）-0168-02

1 大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀及障礙分析

人際溝通與交流，在當(dāng)今社會(huì)生活多元化、復(fù)雜化的大背景下，顯得十分重要，是人們生存與發(fā)展最迫切的需要。若想有所作為，善于溝通是基本條件。當(dāng)今世界，新型人才最主要的特點(diǎn)在于是否具有人際交往和溝通的能力。由于個(gè)人的興趣愛好、性格癖好、生活習(xí)慣、成長環(huán)境不同，能夠處理好復(fù)雜的人際關(guān)系也實(shí)屬不易，一旦處理不善可能產(chǎn)生各種交往障礙甚而影響個(gè)人的未來發(fā)展?，F(xiàn)在大學(xué)生人際溝通的現(xiàn)狀不容樂觀，大多數(shù)學(xué)生交際范圍較窄，同學(xué)之間并沒有實(shí)現(xiàn)真正的情感交流。

1.1 電子科技的日新月異，過分吸引大學(xué)生的注意力

現(xiàn)代社會(huì)由于先進(jìn)的通訊工具陸續(xù)出現(xiàn)，人們的溝通方式發(fā)生了改變，尤其是年輕人越來越習(xí)慣于用手指代替嘴巴進(jìn)行交流，甚至有人因此出現(xiàn)了抵觸語言交流、無法與他人相處等溝通障礙。一些被稱為“電子控”“低頭族”“拇指族”的青年人也逐漸意識(shí)到自己可能出現(xiàn)的溝通問題，甚至恐懼于未來可能出現(xiàn)的溝通能力衰退現(xiàn)象。但這些問題尚未引起社會(huì)的普遍關(guān)注，多數(shù)人們覺得，這只是一種新型的生活方式，沒有什么不好。不過，心理專家們建議，更多地與人當(dāng)面交流，而不是躲在電子設(shè)備背后，會(huì)更有利于年輕人提高自我表達(dá)能力、社交能力和心理健康水平。

1.2 大學(xué)生的孤獨(dú)心態(tài)，引發(fā)“分享障礙”

人際交往是大學(xué)生身心發(fā)展的需要，處于人生重要發(fā)展階段的大學(xué)生，在心理、生理和意識(shí)的社會(huì)化方面逐步走向成熟。在這個(gè)時(shí)期，很容易產(chǎn)生焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒，進(jìn)而影響學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活。大學(xué)生發(fā)生人際溝通與交流問題，原因是多方面的，既有社會(huì)競爭和壓力造成的緊張、焦慮的情緒影響，也有獨(dú)生子女養(yǎng)成的“以自我為主、唯我獨(dú)尊”的習(xí)慣個(gè)性問題，還有缺乏對(duì)人際溝通交流的充分認(rèn)識(shí)等諸多因素。而其中最主要的原因，則是心理素質(zhì)方面的障礙。多年獨(dú)自成長的經(jīng)歷，促使很多學(xué)生在成年后養(yǎng)成了過度自我的思維習(xí)慣，當(dāng)遇到好的事物時(shí)更多的是想到“獨(dú)占”而非“分享”，以至于在群體生活中難以融入其中，易給他人留下“自私自利”的印象，進(jìn)而引發(fā)與群體中其他人，尤其是利益相關(guān)人的溝通障礙。

1.3 溝通障礙導(dǎo)致極端的傷害事件，引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)問題

近年來大學(xué)生的人際關(guān)系越來越差，并引發(fā)了多個(gè)極端傷害事件，已經(jīng)引起了社會(huì)的廣泛注意。探究其原因主要有兩個(gè)方面的因素：一方面是主觀因素，表現(xiàn)為學(xué)生內(nèi)心存在膽小、害羞、自卑、自負(fù)、嫉妒、多疑等負(fù)面情緒；另一方面是客觀因素，具體表現(xiàn)為學(xué)生在人際溝通過程中，存在性別限制、人際交往能力不強(qiáng)、人際交往范圍狹小、交流和溝通難度的增大等問題。

鑒于大學(xué)生之間存在的溝通問題，當(dāng)他們面臨生活和學(xué)習(xí)困難時(shí)，一方面無人傾訴、無處發(fā)泄，從而產(chǎn)生孤獨(dú)、絕望的負(fù)面情緒甚至自殺；另一方面則是在同學(xué)之間發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)頭腦不冷靜，故意激化矛盾，甚至出現(xiàn)傷害事件。因此，作為教育機(jī)構(gòu)，我們有義務(wù)為學(xué)生尋求更好的溝通渠道，引導(dǎo)他們盡快走出人生的困境和低谷。

2 進(jìn)行課堂溝通能力訓(xùn)練的必要性

現(xiàn)代教育理論認(rèn)為：溝通能力的培養(yǎng)和教育可以使一個(gè)人獲得認(rèn)知自我、理解和調(diào)節(jié)他人情緒以及與他人合作的能力。當(dāng)今時(shí)代的大學(xué)生不僅要有深厚的基礎(chǔ)理論知識(shí)、過硬的專業(yè)技術(shù)水平，更要有較強(qiáng)的溝通和交流能力，這也是衡量高校能否培養(yǎng)與社會(huì)需求相適應(yīng)的合格人才的重要尺度。因此，有必要對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)進(jìn)行科學(xué)合理的分析和解讀。首先，我們要很好地理解大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的急迫性。

（1）目前大學(xué)生對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)不斷提高，絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為提高人際溝通能力是非常必要的。

（2）大學(xué)生對(duì)人際溝通能力訓(xùn)練的需求比較強(qiáng)烈。大學(xué)生在不久后的將來都要面對(duì)用人市場的考驗(yàn)，找到稱心如意的工作就業(yè)是大學(xué)生的頭等任務(wù)。那么，接受怎樣的教育內(nèi)容，能夠?qū)ζ漤樌蜆I(yè)有所推動(dòng)，則是高校教育直接面對(duì)的焦點(diǎn)問題。

（3）由于大學(xué)生缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又面臨較大的學(xué)習(xí)壓力，在自我的成長經(jīng)歷中同樣欠缺在人際交往和溝通方面的專門教育，因此往往缺乏溝通技巧的實(shí)際運(yùn)用能力。

（4）現(xiàn)代中國社會(huì)面臨的問題，也包括新生代青年所面對(duì)的問題，他們多數(shù)是獨(dú)生子女，周圍的社會(huì)關(guān)系簡單，在少年成長階段缺乏與同齡人較多的交際和溝通實(shí)踐經(jīng)歷；他們?cè)诩彝ブ幸捕嘁宰晕覟橹行?，自我?dú)立意識(shí)較強(qiáng)，但并不意味著其獨(dú)立生活和溝通實(shí)踐能力也能與之相匹配，相反可能還會(huì)造成一些矛盾和問題。

（5）學(xué)生的日常溝通已出現(xiàn)日漸庸俗化的趨勢。受市場經(jīng)濟(jì)的沖擊和影響，一些社會(huì)上的不良風(fēng)氣也侵入校園，部分大學(xué)生不能主動(dòng)參加健康、有意義的集體活動(dòng)；還有少部分學(xué)生在溝通中更加注重自我的實(shí)際利益，在人際關(guān)系的處理上出現(xiàn)拉幫結(jié)派、沉湎于小團(tuán)體活動(dòng)、重娛樂享受輕奉獻(xiàn)付出等現(xiàn)象，而當(dāng)他們面臨實(shí)際困難和危機(jī)時(shí)，卻無法獲得來自朋友、伙伴的支持和幫助。

學(xué)校在確定學(xué)生綜合能力和素質(zhì)的培養(yǎng)方向的同時(shí)，應(yīng)更加關(guān)注大學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)問題。目前，很多學(xué)校都開設(shè)了與“溝通能力培養(yǎng)”相關(guān)的課程，并建立相應(yīng)的大學(xué)生溝通能力評(píng)價(jià)機(jī)制，借以增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)人際溝通的科學(xué)認(rèn)知。但是，人際交往和溝通能力不能僅僅依靠理論學(xué)習(xí)，這些在人們生活中無處不在的溝通活動(dòng)，需要通過更多的實(shí)踐體驗(yàn)才能獲得真正有效的提高。因此，根據(jù)大學(xué)生的心理和性格特征，從課堂教學(xué)中為他們提供實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，如情境模擬、實(shí)踐演練、案例分析等形式的訓(xùn)練，能夠有效提高學(xué)生人際溝通技巧方面的實(shí)際運(yùn)用能力。

3 學(xué)生溝通能力訓(xùn)練的教學(xué)模式探索

現(xiàn)在，已有一些高等教育機(jī)構(gòu)在日常課堂教學(xué)中采用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)常使用的訓(xùn)練方法，更新教育理念和教學(xué)模式。例如體驗(yàn)式培訓(xùn)，它作為當(dāng)今歐美非常流行且最有效的培訓(xùn)方式之一，是指個(gè)人首先通過親身參與某項(xiàng)活動(dòng)獲得個(gè)人體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，與團(tuán)隊(duì)成員共同交流，并分享個(gè)人體驗(yàn)、提升對(duì)某種事物的認(rèn)識(shí)。體驗(yàn)式培訓(xùn)是個(gè)過程，是個(gè)直接認(rèn)知、欣然接受、尊重和運(yùn)用知識(shí)及能力的過程。這種方式更能引導(dǎo)學(xué)生全身心投入學(xué)習(xí)情景，并將所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)際演練，以實(shí)現(xiàn)能力提升的目的。

3.1 采用體驗(yàn)式訓(xùn)練對(duì)于推動(dòng)學(xué)生進(jìn)行溝通技巧學(xué)習(xí)，具有以下優(yōu)勢

（1）幫助大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，努力實(shí)現(xiàn)自我超越，使大學(xué)生能夠找準(zhǔn)自己的位置，根據(jù)自己的實(shí)際設(shè)計(jì)自己的成長路線，并戰(zhàn)勝各種困難，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

（2）加大實(shí)踐教學(xué)力度，可以為大學(xué)生進(jìn)行外部溝通提供條件和機(jī)會(huì)。教學(xué)人員選擇一定的實(shí)踐背景和環(huán)境，設(shè)計(jì)具體的溝通問題，給出特定的溝通對(duì)象，讓學(xué)生深入第一現(xiàn)場，扮演不同的溝通角色，可有效提高其實(shí)際溝通能力。

（3）溝通能力的提高是通過日常生活中的一點(diǎn)一滴積累下來的，不是一蹴而就的，因此自我訓(xùn)練就顯得尤為重要，如果訓(xùn)練到位、適應(yīng)性強(qiáng)，使學(xué)生養(yǎng)成在生活中自然而然地運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧，可促使學(xué)生溝通能力快速提升。

3.2 課堂實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)類型

3.2.1 案例分析

案例分析法是把實(shí)際生活、工作、學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學(xué)生進(jìn)行研究分析，以此培養(yǎng)其分析、判斷、解決問題以及執(zhí)行能力的一種訓(xùn)練方法。具體做法是：在課堂教學(xué)中，切入在人際關(guān)系中各種類型的溝通案例，要求學(xué)生從中提煉問題，并運(yùn)用所學(xué)的溝通技巧解決實(shí)際問題，從而有效提高學(xué)生溝通能力。

不過，作為目前最廣泛被使用的一種教學(xué)方法，“案例分析法”所采用的題材的選擇也是非常值得關(guān)注的問題。只有案例選擇得當(dāng)，貼近學(xué)生的生活實(shí)際，能夠切實(shí)反映學(xué)生的溝通問題，教師所講授的溝通技巧內(nèi)容才能被更好地理解和運(yùn)用。

3.2.2 情境模擬體驗(yàn)

情境體驗(yàn)教學(xué)是指教師通過創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，引發(fā)學(xué)生的體驗(yàn)性學(xué)習(xí)，二者互為依托，構(gòu)成一個(gè)完整的有生命的課堂發(fā)展系統(tǒng)，從而形成有情感的、創(chuàng)新的、具有人文價(jià)值趨向的課堂教學(xué)。

由于情境模擬和角色扮演的方式更貼近學(xué)生的實(shí)際生活場景，與學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)背景、興趣愛好相一致，可使教學(xué)活動(dòng)具有內(nèi)驅(qū)力、吸引力，能夠更好地推動(dòng)學(xué)生主動(dòng)參與，積極體驗(yàn)。課堂活動(dòng)開展后，學(xué)生在老師的點(diǎn)評(píng)和輔導(dǎo)下，也能對(duì)在活動(dòng)中所反映出的不足之處，進(jìn)行客觀、全面的認(rèn)知，糾正偏頗、克服障礙。

3.2.3 引入組織競爭機(jī)制

通過將班級(jí)中的學(xué)生分成若干訓(xùn)練小組，要求以小組為單位擬定小組名稱、宣傳口號(hào)、LOGO標(biāo)識(shí)、組歌等，激勵(lì)他們?cè)谡n堂教學(xué)活動(dòng)中積極競爭、主動(dòng)表現(xiàn)、努力爭取獲得獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。這種訓(xùn)練方法一方面可以客觀上營造一個(gè)小團(tuán)體的溝通氛圍，消除學(xué)生之間的隔閡和壁壘，提高他們的組織榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；另一方面可以激勵(lì)學(xué)生通過積累良好的課堂表現(xiàn)，認(rèn)真投入到實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中，從而獲得較好的修課成績。

3.2.4 游戲教學(xué)法

實(shí)訓(xùn)游戲活動(dòng)，可使學(xué)生增加學(xué)習(xí)興趣，并對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)能夠進(jìn)一步加深理解，這種教學(xué)方法具有很強(qiáng)的競賽性和極大的趣味性，在一定的前提下，給學(xué)生留下了較大的發(fā)揮主觀能動(dòng)性的空間。

擁有高超的人際溝通能力，建立融洽和諧的人際關(guān)系，能夠從一定程度上滿足大學(xué)生建立人際間情感交流的需要，這不僅能使學(xué)生從心理上產(chǎn)生歸屬感，而且也能滿足學(xué)生情感交流的心理需求，同時(shí)緩解學(xué)生因緊張的學(xué)習(xí)壓力和其他情緒負(fù)面因素而造成的不良影響。隨著當(dāng)前社會(huì)文化的不斷豐富和發(fā)展，以及學(xué)生社會(huì)活動(dòng)范圍和能力的不斷拓展，高校在針對(duì)其人際溝通能力方面的培養(yǎng)也應(yīng)不斷創(chuàng)新，摒棄固有的教育觀念，順應(yīng)社會(huì)潮流和學(xué)生心理狀態(tài)的各種變化，探索最為適合指導(dǎo)和提高學(xué)生實(shí)踐能力的新型教學(xué)模式，使教學(xué)理論和實(shí)踐密切結(jié)合，達(dá)到最佳的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 江藝敏.大學(xué)生人際溝通與交流能力培養(yǎng)之我見[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（5）：33-35.

[2] 馬湘桃.大學(xué)生人際溝通能力調(diào)查研究[D].湖南科技大學(xué)，2009.

篇9

一、調(diào)查背景

自從1994年中國邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的生活逐漸被改變。尤其是以追求新異、時(shí)尚的青少年學(xué)生為主流的年輕人，成為網(wǎng)絡(luò)的中堅(jiān)力量。權(quán)威部門的一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生擁有手機(jī)的比例高達(dá)99%，擁有電腦的比例高達(dá)75%。我們不排除網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生獲取信息，學(xué)習(xí)知識(shí)的第二課堂，但選擇網(wǎng)上娛樂消遣的學(xué)生也不在少數(shù)。值得關(guān)注的是：互聯(lián)網(wǎng)改變了一代人的生活，網(wǎng)絡(luò)交往作為一種新型溝通方式迎合了當(dāng)代大學(xué)生的交往需要，但也弱化了他們的現(xiàn)實(shí)溝通能力。其次，因陷入網(wǎng)貸而導(dǎo)致的大學(xué)生自殺的悲劇也一再上演。因此，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究迫在眉睫，刻不容緩。

二、調(diào)查設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查目的

本問卷旨在調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，以便于調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，更新教育理念和豐富教育手段等，創(chuàng)設(shè)更有針對(duì)性的環(huán)境和平臺(tái)，助力大學(xué)生人際溝通能力的改善和提高，進(jìn)而為其未來的職場發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）調(diào)查對(duì)象

我們將河南高校按地域分塊：豫中、豫東、豫西、豫北、豫南，進(jìn)而對(duì)包括鄭州大學(xué)、河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、河南中醫(yī)藥大學(xué)、平頂山學(xué)院、河南大學(xué)、河南師范大學(xué)、商丘師院、洛陽師院、安陽理工學(xué)院、鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院、信陽農(nóng)林學(xué)院、駐馬店職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南陽師院等高校的文、理、工、農(nóng)、醫(yī)、法等專業(yè)的本?？茖W(xué)生共660人進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放紙質(zhì)問卷660份，回收問卷645份，問卷有效率98%。

（三）調(diào)查內(nèi)容

設(shè)計(jì)調(diào)查題型包括單選和多選題。設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容包括大學(xué)生溝通對(duì)象，溝通能力評(píng)估，上網(wǎng)時(shí)間，傳統(tǒng)面談變化，網(wǎng)絡(luò)溝通及溝通效率等。

（四）調(diào)查時(shí)間

2017年9月～2017年10月。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

此次調(diào)查全部采用紙質(zhì)問卷，手工填寫?；厥諉柧砗?，人工錄入，采用專業(yè)的spss統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)出調(diào)查結(jié)果。

（一）單選題（見表1）

從1和2題的數(shù)據(jù)可見，沒有網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)，大學(xué)生經(jīng)常有或偶爾有孤獨(dú)感的比率分別是21.2%和56.7%；一直很孤獨(dú)占6.4%；三項(xiàng)總合高達(dá)84.4%，沒有孤獨(dú)感的學(xué)生只占15.6%。大學(xué)生對(duì)自己溝通能力的評(píng)估：選擇很強(qiáng)和較強(qiáng)比率分別是7.9%和26%；選擇一般和較弱的比率分別是56.3%和9.8%.后兩項(xiàng)總合高達(dá)61.6%，與1題的結(jié)論基本一致，可見，大學(xué)生的心理現(xiàn)狀和溝通能力問題必須引起我們重視，因溝通能力差導(dǎo)致孤獨(dú)感較高。同樣，有了手機(jī)，大學(xué)生是否就不孤獨(dú)了，同樣也值得深思，我們經(jīng)過和學(xué)生面談，發(fā)現(xiàn)手機(jī)并不能解除相當(dāng)一部分學(xué)生的孤獨(dú)感。

從3、4和5題的數(shù)據(jù)可見，大學(xué)生由于上網(wǎng)時(shí)間過長（65.5%）、使用網(wǎng)絡(luò)溝通的時(shí)間相應(yīng)也增加，大學(xué)生認(rèn)同只要雙方有良好的溝通心態(tài)和溝通技巧，利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具能達(dá)到預(yù)期的溝通效果（55.4%），網(wǎng)絡(luò)溝通效果不理想（44.6%）。因沉溺網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生的傳統(tǒng)溝通能力（面談）較以往的變化：享受面談，有說有笑（32.4%）；面談減少、淡化和取消的比率合計(jì)（33.7%）。這也是學(xué)生與學(xué)生、老師、與父母之間，疏離感增多的一個(gè)關(guān)鍵因素。

從6、7和8題的數(shù)據(jù)可見，大學(xué)生認(rèn)識(shí)新朋友的方式是參加社團(tuán)活動(dòng)（36.4%），社交工具賬號(hào)（31.3%），朋友介紹（22.8%），索取電話號(hào)碼（9.52%），符合大學(xué)生活動(dòng)范圍相對(duì)狹窄，社會(huì)化程度偏低的事實(shí)。大學(xué)生在溝通中能堅(jiān)持遵循社交禮儀（50.9%），隨意點(diǎn)評(píng)、視情況而定和加入網(wǎng)絡(luò)互撕（合計(jì)49.1%），這也能部分解釋為什么網(wǎng)絡(luò)溝通不盡如人意，除了與溝通主體的溝通意識(shí)和語言表達(dá)技巧有關(guān)外，還和某些人不遵循網(wǎng)絡(luò)社交禮儀有重大關(guān)系。與父母聯(lián)系選擇書信溝通（5.9%），QQ微信視頻和打電話語音聊天“屏幕社交”（合計(jì)85.7%），見面（8.4%）?？梢姟捌聊簧缃弧毕喈?dāng)流行，但現(xiàn)實(shí)效果并不理想。我們通過面談，得到一部分學(xué)生反映的情況：我和父母打電話或聊天時(shí)，有時(shí)控制不住情緒，說些傷人的話，最后我只好回家。和父母見個(gè)面，一個(gè)擁抱，什么過節(jié)都沒了?？傊?，“屏幕社交”不能代替面談。

（二）多選題（見表2）

大學(xué)生結(jié)交社會(huì)上的朋友的方式：同學(xué)介紹（78.7%）、兼職或打零工（54.0%），社交賬號(hào)（46.4%），老鄉(xiāng)會(huì)（43.3%），網(wǎng)絡(luò)陌生人（24.1%）寫信或E-MILL（8.4%），由此可見大學(xué)生結(jié)交社會(huì)上的朋友方式是多元化的。

大學(xué)生上網(wǎng)主要的目的：學(xué)習(xí)或查找資料（80.7%），交友聊天（77.4%），觀看新聞時(shí)事（71.8%），娛樂消遣（70.9%），網(wǎng)購（42.4%），開店（12.3%）。由數(shù)據(jù)可見，除第一項(xiàng)外，其余各選項(xiàng)和我們平時(shí)了解到的學(xué)生上網(wǎng)消耗時(shí)間最多的項(xiàng)目驚人一致。由此可見，絕大部分大學(xué)生上網(wǎng)目的性并不明確，消耗大量的時(shí)間在交友聊天和娛樂消遣上，反而感覺孤獨(dú)無聊。

大學(xué)生認(rèn)為要達(dá)到預(yù)期的溝通目的哪幾種溝通技巧重要：選擇比率較高的依次是傾聽（83.2%），適時(shí)和適度提問（78.5%），說話簡明清楚（67.9%），適時(shí)反饋（45.1%），不插話（39.0%），不先入為主（36.6%）。由此可見，大學(xué)生能夠憑借直覺、自己的溝通經(jīng)歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，做出正確的選擇。但是僅僅認(rèn)識(shí)到傾聽等技巧的重要性還是不夠的，還需要在現(xiàn)實(shí)的人際溝通中，多多用心體會(huì)，細(xì)細(xì)踐行，逐步提高自己的溝通能力，進(jìn)而學(xué)會(huì)享受溝通的樂趣。

大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)溝通交流的原因：可以邊聊天邊工作（71.8%），多人視頻聊天方便（67.9%），減少面對(duì)面溝通的尷尬（78.5%），免費(fèi)或低價(jià)及高質(zhì)量的溝通模式（36.6%），隱藏自己真身身份與意圖（39.0%）。由此可見，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)溝通交流的原因是省時(shí)、省錢和便利以及高質(zhì)量和多樣化的信息傳輸和溝通方式，而這正是網(wǎng)絡(luò)溝通不可抵擋的魅力，據(jù)媒體報(bào)道微信每天有9億的登陸人數(shù)。

大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流模式相較于傳統(tǒng)（面對(duì)面）交流模式的不足：因網(wǎng)絡(luò)身份的隱匿無從判斷真?zhèn)危?3.3%），因?yàn)槲淖直磉_(dá)或語音口誤等存在溝通效果不理想（57.0%），為省時(shí)浪費(fèi)更多時(shí)間在聊天上（49.8%），通聯(lián)智聯(lián)依靠于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性能（39.8%），無聊斗圖造成無效溝通（38.2%）。由此可見，大學(xué)生很清醒地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)溝通的弊端，但是能理性控制的學(xué)生少之又少。

大學(xué)生和同學(xué)或朋友出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，采用何種方式進(jìn)行溝通：使用QQ、微信（74.1%）、打電話（71.6%）、見面交談（64.4%）、寫信或發(fā)Email（19.9%）、不想溝通（14.1%）。由數(shù)據(jù)可見，出現(xiàn)矛盾時(shí)，學(xué)生選擇“屏幕社交”的比率依然較高，但若雙方通過“屏幕社交”解決不了問題的話，選擇見面交談的比率比單選題高了很多。這是很有趣的現(xiàn)象。

四、調(diào)查結(jié)果與思考

從以上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的調(diào)查不難看出，大學(xué)生已經(jīng)意識(shí)到自己在人際交往中存在力不從心、孤獨(dú)迷惘、沉溺網(wǎng)絡(luò)、溝通不暢的狀況。①自我評(píng)估溝通能力較弱，孤獨(dú)感較高（84.4%），上網(wǎng)時(shí)間過長，面談淡化，減少和取消等現(xiàn)象。②網(wǎng)絡(luò)溝通是大學(xué)生熱衷的媒介，但是“屏幕社交”也存在諸多問題：網(wǎng)絡(luò)身份隱匿存在的不確定性，溝通效果不理想，聊天本為節(jié)省時(shí)間結(jié)果適得其反。③不能理性使用網(wǎng)絡(luò)，信息素養(yǎng)過低。

分析河南高校大學(xué)生在人際溝通的心理認(rèn)知和實(shí)際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面因素：

（一）自我管理能力的缺失，導(dǎo)致自我沉溺于“網(wǎng)絡(luò)世界”

不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)世界豐富多彩，有諸多的誘惑，自我管理能力不強(qiáng)的學(xué)生沉溺游戲或視頻，孤家寡人，其樂無窮，但這些虛擬世界的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”，往往是現(xiàn)實(shí)世界的“內(nèi)向寡人”。自我溝通唯我獨(dú)尊（或獨(dú)卑），遑論與他人的溝通。最終學(xué)業(yè)上一事無成，甚至退學(xué)了事。還有部分學(xué)生因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)貸款陷于困境甚至選擇自殺，這對(duì)于即將走入社會(huì)成為棟梁之材的大學(xué)生來說，是多么可悲啊，也是河南高等教育的慘重的損失。

（二）信息素養(yǎng)教育的缺失，使學(xué)生陷入誤區(qū)

信息素養(yǎng)是指人能夠判斷什么時(shí)候需要并懂得如何獲取、評(píng)價(jià)和有效利用信息，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，解決實(shí)際問題的能力。因此大學(xué)生必須學(xué)會(huì)尋找與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的信息，不要在無關(guān)信息和無聊信息上前停留，學(xué)會(huì)“信息節(jié)食”。總之，網(wǎng)絡(luò)信息的過度獲得，如果大學(xué)生缺乏自我思考，刪繁就簡，取精華棄糟粕的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并不能得到真正意義上的知識(shí)或智慧。這對(duì)多數(shù)大學(xué)生而言，是個(gè)難題，需要教師和家長的引導(dǎo)和干預(yù)。

（三）驕縱和“自我中心”的心理定勢，不利于有效溝通的達(dá)成

俗話講“習(xí)慣成自然，少小若天成”，作為溝通主體的大學(xué)生，個(gè)人的心理狀態(tài)對(duì)有效溝通的達(dá)成起著舉足輕重的作用。而現(xiàn)在很多高校大學(xué)生大多數(shù)來自獨(dú)生子女家庭。生活環(huán)境的優(yōu)越，家庭成員的溺愛，讓他們逐漸形成了驕縱和“自我中心”的心理定勢。即便是條件有限的家庭，孩子也不例外。但（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）是，良好的人際溝通的基礎(chǔ)，是雙方平等、彼此友好，相互欣賞。大學(xué)生這類“自我中心”的心理定勢和處事習(xí)慣往往會(huì)導(dǎo)致他們?cè)谌穗H交往中出現(xiàn)心理認(rèn)知的偏差和交往技能的欠缺。

五、調(diào)查結(jié)論與建議

正如總書記指出：當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化快速發(fā)展，但電話、網(wǎng)絡(luò)永遠(yuǎn)不能取代人與人面對(duì)面的溝通和交流，植根于人心的友情，才是牢不可破的。本次調(diào)查結(jié)果使我們更加清晰地了解到互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)到調(diào)整教育計(jì)劃創(chuàng)設(shè)更有針對(duì)性的環(huán)境和平臺(tái)盡快幫助學(xué)生們提升人際溝通能力已經(jīng)勢在必行。

建議在高校公共課程中增加對(duì)人際溝通能力培養(yǎng)的描述并調(diào)整相關(guān)課程設(shè)置滿足大學(xué)生對(duì)提升人際溝通能力的需要。

建議教師以學(xué)生成長和發(fā)展為中心理念，對(duì)大學(xué)生上網(wǎng)進(jìn)行合理引導(dǎo)和干預(yù)，課內(nèi)外結(jié)合開展形式多樣的溝通與交流訓(xùn)練活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生人際溝通能力的提升。

總之，虛擬世界越發(fā)達(dá)，現(xiàn)實(shí)世界越可貴。大學(xué)生是時(shí)代的財(cái)富，是未來的接班人，他們溝通連接現(xiàn)實(shí)世界的能力，會(huì)滋養(yǎng)自身的健康成長，并反過來促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的創(chuàng)新和健康發(fā)展。因此，促進(jìn)學(xué)生自我系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)的連接，激蕩共生，良性互動(dòng)，那么河南乃至整個(gè)中國的未來必定是光明的！

參考文獻(xiàn)： 

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[2]黃勁佑，崔渤旸.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生溝通能力研究[J].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)（綜合版），2014年9月第3期. 

篇10

一、PAC理論概述

（一）PAC理論的含義及內(nèi)容

PAC理論是一種幫助人們正確進(jìn)行人際溝通的新工具。1964年，加拿大的柏恩博士在《人們玩的游戲》一書中提出，他認(rèn)為人的心理上都有三種自我狀態(tài)即“父母（Parent）心態(tài)”、“成人（Adult）心態(tài)”、“兒童（Child）心態(tài)”。

P型（父母）狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，表現(xiàn)為統(tǒng)治、支配、教訓(xùn)以及其他權(quán)勢作風(fēng)和命令口氣；A型（成人）心理狀態(tài)以客觀和理智為標(biāo)志，表現(xiàn)為待人接物冷靜，慎思明斷，尊重他人，講起話總是用商量的口氣；C型（孩子）心理狀態(tài)以沖動(dòng)和變化無常為標(biāo)志，表現(xiàn)為遇事無主見，要么感情沖動(dòng)，要么絕對(duì)盲從。在人際交往中，“父母”常常會(huì)作出武斷的判斷和評(píng)價(jià)，在“父母”的語言中常出現(xiàn)“應(yīng)該”、“必須”等詞匯。成人自我狀態(tài)是人對(duì)外界環(huán)境的客觀反應(yīng)與評(píng)價(jià)，以客觀和理智為標(biāo)志，以理智的心態(tài)與人交往，不盲動(dòng)、不急躁，充分考慮交流對(duì)象的情緒，以對(duì)方感到心情愉快的方式交流，常用“我個(gè)人認(rèn)為”、“是否”等詞匯。兒童自我狀態(tài)是人格中兒童欲望和沖動(dòng)的表現(xiàn)，以情感和感覺為標(biāo)志，與人交流時(shí)容易感情沖動(dòng)、喜怒無常，無法接受別人說他不好，會(huì)產(chǎn)生受傷害與憤怒的心情，經(jīng)常出現(xiàn)“我不知道”、“我就不”等詞匯。

（二）PAC理論的類型

二、PAC理論對(duì)人際交往的重要意義

PAC理論簡單易懂，實(shí)用性強(qiáng)，通過人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)歷，易于理解掌握。該理論能夠幫助人們通過改進(jìn)溝通方式促進(jìn)自身成長，并與他人進(jìn)行有效交往而產(chǎn)生非常積極的作用。經(jīng)過學(xué)習(xí)掌握PAC理論，可以利用該理論分析自我狀態(tài)，分析自我成長中的積極因素和消極因素，發(fā)展自我的積極因素，主動(dòng)改變消極因素。在與別人交往時(shí)，發(fā)揮自己的積極主動(dòng)性，分析自己的人格特征，實(shí)現(xiàn)自我控制，從而建立和諧的人際關(guān)系。

了解PAC分析理論，有助于我們?cè)诮煌杏幸庾R(shí)地覺察自己和對(duì)方的心理狀態(tài)，作出互補(bǔ)性或平行性反應(yīng)，使信息得到暢通。倘能在交往中把自己的情感、思想、舉止控制在成人狀態(tài)，以成人的語調(diào)、姿態(tài)對(duì)待別人，給對(duì)方以成人剌激，同時(shí)引導(dǎo)對(duì)方也進(jìn)入成人狀態(tài)，作出成人反應(yīng)，那就有利于建立互信、互助關(guān)系，保持交往關(guān)系的持續(xù)進(jìn)行。國外對(duì)管理人員進(jìn)行PAC分析理論教育，幫助他們了解人們?cè)谙嗷ソ佑|中的心理狀態(tài)，取得了良好的效果。

三、PAC理論對(duì)處理人際交往的策略啟示

（一）樹立人際交往的信心

人類本來是具備思維能力的社會(huì)性動(dòng)物，人與人之間需要交流，人與人之間也渴望溝通，這是人類生命存在的一項(xiàng)基本訴求。人際關(guān)系良好的人到處受歡迎，凡事助力多而阻力少；人際關(guān)系不好的人則完全相反。雖然在社會(huì)群體中每個(gè)人的生理、心理、家庭環(huán)境、教育背景、成長過程、社會(huì)地位以及個(gè)人目標(biāo)等，都存在個(gè)體差異。但是只要我們自身有信心敢于善于和他人交往，就能收到良好的效果。

（二）調(diào)整內(nèi)外因素，實(shí)現(xiàn)人際溝通順暢

在PAC理論的架構(gòu)中，強(qiáng)調(diào)通過內(nèi)部因素調(diào)整和外部因素調(diào)整實(shí)現(xiàn)人際溝通之和諧與順暢。其中，內(nèi)部因素調(diào)整是指著重把握自己的上述三種自我狀態(tài)與他人進(jìn)行溝通。這就要求我們必須努力培養(yǎng)自己的成人自我狀態(tài)，學(xué)會(huì)問自己“這樣的行為、想法和感覺對(duì)處理當(dāng)前的事情是否恰當(dāng)，能否解決問題？”外部因素調(diào)整是指我們?cè)谂c他人交往過程中，注意引導(dǎo)他人的自我狀態(tài)，努力形成A―A型的溝通方式。

（三）尋求準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)慕巧ㄎ?/p>

在社會(huì)人際交往的過程中，難免有許多人會(huì)因無法準(zhǔn)確找到自我定位，而盲目的和不同的人運(yùn)用相同的方式去和他人交流，另外有些人會(huì)因社會(huì)身份處于優(yōu)勢時(shí)，通常受到的情景約束較少，則會(huì)出現(xiàn)自我角色錯(cuò)位等問題。往往不分場合把自己的角色轉(zhuǎn)換為“教育者”、“管理者”角色，這種角色轉(zhuǎn)換易于產(chǎn)生盲目的自高自大，服務(wù)意識(shí)差也就可想而知。在與他人交流時(shí)便以權(quán)威和教誨為標(biāo)志的父母自我狀態(tài)出現(xiàn)在他人面前，容易造成別人不滿，相互交流也就可能中斷。還有些人總是自覺不自覺地將自己的職業(yè)同其他職業(yè)作比較，由此產(chǎn)生自愧不如的自卑感，工作中缺乏應(yīng)有的激情和責(zé)任感，以喜怒無常的C心態(tài)與別人交流，同樣易于導(dǎo)致交流中止。所以應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確定位，針對(duì)不同的對(duì)象，采用適宜的方式與其交流。

（四）訓(xùn)練和提高應(yīng)變與協(xié)調(diào)能力

在交流溝通中彼此了解自己及對(duì)方此時(shí)處于何種自我狀態(tài)，以便控制、調(diào)整、引導(dǎo)形成A――A交流方式，使交流正常進(jìn)行下去。訓(xùn)練人際交往能力時(shí)，訓(xùn)練者可以根據(jù)需要安排一些典型的案例，通過情景設(shè)置，讓訓(xùn)練者扮演特定情境中的角色，在活動(dòng)中承擔(dān)不同的任務(wù)，體驗(yàn)不同的經(jīng)歷，訓(xùn)練身兼多種角色的應(yīng)變與協(xié)調(diào)能力。當(dāng)你面對(duì)情緒激動(dòng)的人、甚至被別人誤解時(shí)，必須把握以下幾點(diǎn)化解矛盾，滿足他人需求：（1）在交流溝通時(shí)正確分析自己和對(duì)方的自我狀態(tài)；（2）關(guān)注對(duì)方的P狀態(tài)，了解P狀態(tài)表現(xiàn)的非理性情感；（3）肯定或贊賞對(duì)方的成績，待他情緒逐漸平靜后，再發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)；（4）用A狀態(tài)與對(duì)方交往；5）從對(duì)方角度考慮問題，滿足其需求。

四、小結(jié)

PAC理論在人際交往中具有不可忽視的作用，這個(gè)理論簡單易懂，與實(shí)際聯(lián)系性強(qiáng)，比較實(shí)用，適合每個(gè)人去學(xué)習(xí)。另外PAC理論所揭示的人際交往中的心理狀態(tài)及問題很普遍，值得我們個(gè)人去思考自己所屬的狀態(tài)及問題。結(jié)合PAC理論所提供的可操作措施，改善自己的心理狀態(tài)，掌握與他人交往的技巧，學(xué)會(huì)自我控制與引導(dǎo)他人，盡可能達(dá)到A-A狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)高效交流，拓展人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧相處的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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