導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇企業(yè)形象分析，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、企業(yè)文化

企業(yè)文化或稱公司文化，一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映，包含價(jià)值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。

全景式管理認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)的群體對外界普遍的認(rèn)知和態(tài)度，它是一種價(jià)值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚。企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等，其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)文化的特征表現(xiàn)在它是以社會文化發(fā)展為基礎(chǔ)的，具有文化發(fā)展歷史的延續(xù)性。它既有民族文化的烙印，又有企業(yè)管理的個(gè)性特色。企業(yè)文化的特征主要有：

（1）人本性與整體性統(tǒng)一

其最本質(zhì)的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價(jià)值觀、行為規(guī)范等本位素質(zhì)在企業(yè)管理中的核心作用，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中關(guān)心人、尊重人、信任人、激發(fā)人的使命感、自豪感和責(zé)任感。

（2）穩(wěn)定性與動態(tài)性的統(tǒng)一

企業(yè)文化是逐步形成積累起來的一種群體意識，具有相對的穩(wěn)定性。同時(shí)，企業(yè)文化的發(fā)展過程以及不斷充實(shí)的過程，加上企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，因而又具有動態(tài)性。

（3）繼承性與創(chuàng)新性的統(tǒng)一

其繼承性體現(xiàn)在繼承優(yōu)秀的民族文化精華；繼承企業(yè)的文化傳統(tǒng)，繼承外來的企業(yè)文化實(shí)踐和研究成果。同時(shí)，優(yōu)秀的企業(yè)文化又具有隨著企業(yè)環(huán)境和國內(nèi)外市場變化而自我更新的巨大能力，因而具有創(chuàng)新性。可以說創(chuàng)新意識是企業(yè)行為的理想所在。

（4）相融性與獨(dú)立性的統(tǒng)一

相融性體現(xiàn)在它與企業(yè)環(huán)境的協(xié)調(diào)和適應(yīng)性方面。同時(shí)，由于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理特色、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)員工素質(zhì)及內(nèi)外環(huán)境的不同決定企業(yè)文化又具有鮮明的個(gè)性和特色，具有相對的獨(dú)立性。

二、企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。

企業(yè)形象主要由產(chǎn)品形象、媒介形象、組織形象、標(biāo)識形象、人員形象、文化形象、環(huán)境形象、社區(qū)形象。其中文化形象是企業(yè)形象的的重要組成部分，一個(gè)企業(yè)的文化底蘊(yùn)的深厚與否，也間接影響一個(gè)企業(yè)在公眾眼里的形象。

三、企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系

企業(yè)形象是企業(yè)文化的部分，是企業(yè)文化的展示和農(nóng)現(xiàn)，是企業(yè)文化在市場上獲得的認(rèn)知和評價(jià)。企業(yè)形象必須受企業(yè)文化的指導(dǎo)，企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂、精神支柱和先決條利，因此塑造企業(yè)形象離不開企業(yè)文化建設(shè)。離開企業(yè)文化，企業(yè)形象就成了盤散沙，沒有主題、沒有日標(biāo)、沒有核心，所以企業(yè)形象塑造必須在企業(yè)文化的指導(dǎo)卜來展開。同時(shí)文化形象又是構(gòu)成企業(yè)形象的重要要素，一個(gè)企業(yè)的歷史傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、英雄人物、群體風(fēng)格、職業(yè)道德、言行規(guī)范與公司禮儀，這些文化層面的深層基調(diào)，都反映了一個(gè)公司整體風(fēng)氣與形象。因此，一個(gè)企業(yè)要塑造自己經(jīng)典的形象，就要立足自己公司的獨(dú)特文化，用自己獨(dú)特的文化內(nèi)涵孕育出屬于自己的特色形象，這樣才能在數(shù)以千計(jì)的公司形象競爭中獨(dú)樹一幟獨(dú)領(lǐng)。

四、企業(yè)形象建設(shè)的建議

在進(jìn)行企業(yè)形象塑造之前，應(yīng)首先對企業(yè)有個(gè)充分的認(rèn)識，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場結(jié)構(gòu)、發(fā)展導(dǎo)向等進(jìn)行詳細(xì)分析。分析得越透徹，思路也就越清晰。

實(shí)踐證明，名牌的一半是文化，文化因素對企業(yè)的快速發(fā)展產(chǎn)生了深刻影響，為企業(yè)帶來了極大的附加價(jià)值。通過對以上對企業(yè)文化與企業(yè)內(nèi)涵的解析與張?jiān)９酒髽I(yè)形象的塑造剖析，筆者認(rèn)為在企業(yè)形象的塑造過程中，應(yīng)該重把握以下幾個(gè)重點(diǎn)：

（1）立足企業(yè)獨(dú)有的文化，創(chuàng)造屬于自己的形象，形成競爭的亮點(diǎn)。

（2）立足激烈的市場競爭，加強(qiáng)企業(yè)環(huán)境形象言傳，包括企業(yè)員工形象、企業(yè)組織形象、生產(chǎn)管理形象等。這此實(shí)際上是企業(yè)整體支撐力的基礎(chǔ)，對企業(yè)效益有著直接影響。

（3）立足企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會效益，加強(qiáng)產(chǎn)品市場形象宣傳。企業(yè)的根本在產(chǎn)品，產(chǎn)品的終端在市場，市場的關(guān)鍵是效益。針對不同的市場采取靈活多變的營銷辦法，在傳統(tǒng)市場上做好品牌美譽(yù)度的形象言傳，在關(guān)鍵市場上進(jìn)行市場形象力度的塑造，鞏固顧客忠誠，在新開發(fā)市場上做好企業(yè)文化宣傳，進(jìn)行點(diǎn)滴文化滲透，逐步擴(kuò)大市場基礎(chǔ)，漸進(jìn)培育企業(yè)形象。

企業(yè)形象既是企業(yè)文化影響結(jié)果的一部分，又是企業(yè)文化外在表現(xiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂與支柱。綜觀現(xiàn)在所有知名、擁有好口碑的企業(yè)無不具有獨(dú)特、優(yōu)秀的企業(yè)文化。筆者認(rèn)為，文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)塑造卓越品牌和邁向世界一流企業(yè)的動力源泉。

參考文獻(xiàn)：

篇2

一、由E－mail想起

在2008年第43屆世界通信大會上，中國工業(yè)和信息化部副部長婁勤儉表示，我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到2.2億，寬帶接入用戶達(dá)到7147萬戶。而全球上網(wǎng)人數(shù)的保守估計(jì)則達(dá)到14億左右。這組數(shù)字無疑是證實(shí)了越來越多人的生活與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)下了不解之緣，互聯(lián)網(wǎng)成為人們了解世界、認(rèn)識世界乃至接觸世界的有效途徑。這也無疑對傳統(tǒng)的企業(yè)管理和運(yùn)營提出了新的挑戰(zhàn)，我們所熟知的電子商務(wù)受到眾多企業(yè)管理者和經(jīng)營者的重視和追捧，但如何處理在電子商務(wù)中被廣為使用的E-mail，各方的態(tài)度則迥然不同。

最近因?yàn)樽龃罅空{(diào)查的緣故，通過Internet給不同國籍，不同類型的企業(yè)發(fā)了大量的E-mail。得到的回應(yīng)自是有很大的差別。但無論是哪個(gè)國家、領(lǐng)域的企業(yè)，它做的越是成功，得到反饋的幾率就越高，而速度相應(yīng)也很快；而國外的企業(yè)回應(yīng)的比國內(nèi)的企業(yè)多。偶爾和朋友談起這個(gè)話題，朋友的話令我深思“這就是人家為什么比別的企業(yè)成功”，“外企就是比國內(nèi)企業(yè)強(qiáng)，國企的服務(wù)就是不如人家老外”。

孰不論這句話道出的是否是事實(shí)，但我們可以清楚的看到僅僅通過對一封E-mail的態(tài)度，它傳遞給公眾的信息――企業(yè)形象。

二、對E-mail回復(fù)處理的投入回報(bào)分析

暫且忽略企業(yè)收到的E-mail的目的是什么。正常情況下，發(fā)E-mail給您的只有兩種人（忽略垃圾郵件問題）：已經(jīng)知道您，是您現(xiàn)存的利益相關(guān)者（stakeholder），如所有者（股東），客戶，企業(yè)自身，員工，社區(qū)和您的合作伙伴；另一種是僅是知道您的名字，您潛在的利益相關(guān)者。讓我們來想象一下，如果作為一家企業(yè)，您及時(shí)回復(fù)了E-mail，對您的企業(yè)而言意味著什么：

1.投入分析

前期投入――投資建造的企業(yè)網(wǎng)站相應(yīng)的設(shè)施、人才和企圖通過網(wǎng)站傳遞給公眾的企業(yè)形象的投入（有形的和無形的）；后期投入――投入人力物力維修和保養(yǎng)設(shè)施，投入人力進(jìn)行網(wǎng)站管理和建設(shè)?；蛟S您需要再多雇兩個(gè)員工專門從事回復(fù)E-mail的工作，為此您需要支付的是他們的工資，福利和獎金。另一個(gè)更大的可能性是不需要雇傭任何新的員工，您只需要重新培訓(xùn)您的現(xiàn)有員工，提高他們對自身責(zé)任和承諾的認(rèn)知，更高效的投入工作。

2.回報(bào)分析

您不能指望得到任何直接的、可見的利益?；蛟S有，那就是您更充分的利用了您的現(xiàn)有資源，使資源配置更加合理化。但它所帶來的無形回報(bào)卻是難以估價(jià)的。通過一封E-mail，您傳遞這樣的信息給您的利益相關(guān)者（現(xiàn)存的和潛在的）：

(1)認(rèn)真――“我認(rèn)真對待每一個(gè)傳遞信息給我的客戶，我們看重您的信息”

(2)負(fù)責(zé)――“我們很感謝每一個(gè)傳遞信息給我的客戶，我會采取相應(yīng)的措施來解決的，我是值得信賴的”

(3)高效――“我們是一個(gè)有效率的團(tuán)體，我們每一個(gè)成員都在為把我們的企業(yè)建設(shè)得更好而飽含熱情的工作，我很驕傲是這個(gè)團(tuán)體的一份子，很樂意為您服務(wù)”

(4)尊重――“我們看重您的信息，我們會對它加以妥善處理”

實(shí)際上這正是企業(yè)形象的傳遞過程，通過E-mail，您讓您的利益相關(guān)者感受到了您的企業(yè)文化和氛圍――這個(gè)企業(yè)是一個(gè)積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新、充滿活力和高度負(fù)責(zé)的企業(yè)；您的企業(yè)是一個(gè)懂得尊重、善于學(xué)習(xí)和借鑒的企業(yè)。所以這樣的企業(yè)所提供的服務(wù)和產(chǎn)品是值得信賴的，這個(gè)企業(yè)是有遠(yuǎn)大前途的，在這樣的企業(yè)工作是值得驕傲的。

現(xiàn)在我們可以來看一下您將有可能獲得的更多的收獲是什么？

（1)您樹立了較好的企業(yè)形象

有時(shí)候您即使花上上百萬做廣告宣傳您的形象，也不一定讓大眾認(rèn)可，但現(xiàn)在您至少通過回復(fù)E-mail，讓他們切身感受、體會到您的企業(yè)文化和氛圍而樹立了良好口碑，達(dá)到了您的目的。

（2)對您的產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)需求

您失去一個(gè)現(xiàn)存的客戶的幾率會相對降低，同時(shí)增加新客戶的幾率會增加。通過回復(fù)E-mail，您讓您的客戶感受到您是可信賴的，并懂得尊重客戶價(jià)值的企業(yè)，您讓他們怎么舍得離開您呢，而且，他會向他的朋友推薦您？而對于潛在的客戶，您讓他們覺得值得一試。作為一個(gè)商家，最忌諱的就是得罪老客戶，所以，請?jiān)谧疃虝r(shí)間給予最合理的答復(fù)。同時(shí)，別放棄任何一個(gè)爭取新客戶的機(jī)會，那就別僅僅因?yàn)橐环釫-mail讓他去光顧您的競爭對手。當(dāng)然，這封E-mail可能是來自您的競爭對手，那就應(yīng)該讓您的競爭對手都敬佩您，但千萬別在答復(fù)時(shí)泄露商業(yè)秘密。

（3)融資能力增強(qiáng)

穩(wěn)定的銷售業(yè)績和獲利能力使現(xiàn)有的投資者想繼續(xù)維持他的投資，而企業(yè)的遠(yuǎn)大前程會吸引追加投資和新的投資。股票價(jià)格看好，金融機(jī)構(gòu)樂意以優(yōu)厚的條件借款給您。

（4)留住人才和不斷吸引新的人才

現(xiàn)有的員工以是這個(gè)團(tuán)體的一份子而驕傲，而新的人才也很樂意加入這個(gè)團(tuán)體。留住了人才和不斷吸引新的人才是您的企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的根本保障，您也會因此而具備更強(qiáng)的競爭力。

（5)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力增強(qiáng)

因?yàn)槟姆e極回應(yīng)，您獲取更多信息的可能性增大。而從這些信息里，您可以了解更多您可能不知道的東西，譬如說來自客戶的信息，會讓您知道他們對您的產(chǎn)品、服務(wù)的意見，他們的需求，這也許正是您需要改進(jìn)的地方。千萬別忽略來自潛在利益相關(guān)者的信息，譬如說我做調(diào)查通過E-mail所送出的問卷。在這個(gè)問卷里，可能包含有很重要的信息。您在做問卷時(shí)，實(shí)際上是對您自己的企業(yè)的檢測過程。如果您不僅單純的為了回答而回答，而是多問幾個(gè)問，如“為什么要知道這信息”，“它代表的是什么”，“我是怎么做的”，“我能不能做的更好”，“怎么做的更好”，“我的競爭對手又是怎么做的”，“怎么做到的”。那么結(jié)果是您進(jìn)行了一次自我檢測，您發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)，不斷創(chuàng)新，超越自我。

三、對E-mail不回復(fù)的投入回報(bào)分析

反過來再想想如果我不回復(fù)E-mail，我將收獲的是什么？

您的投入：投資建造的企業(yè)網(wǎng)站相應(yīng)的設(shè)施、人才和企圖通過網(wǎng)站傳遞給公眾的企業(yè)形象的投入（有形的和無形的）＋投入人力物力維修和保養(yǎng)設(shè)施，投入人力進(jìn)行網(wǎng)站管理和建設(shè)。這一部分的投入，尤其是有形部分的投入和回復(fù)E-mail的投入是沒有差別的。您的收獲：

1.資金和設(shè)備的浪費(fèi)和閑置

為企業(yè)網(wǎng)站投資建設(shè)的資金和設(shè)備，不能發(fā)揮最大效用，對企業(yè)而言是一項(xiàng)凈流出和凈損失。

2.機(jī)會成本的增加

將用于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的資金投入其他項(xiàng)目，可能產(chǎn)生更大的收益。

3.無形的收獲

這是一個(gè)效率低下的企業(yè)，對工作缺乏熱情，一點(diǎn)也不認(rèn)真負(fù)責(zé)，也不懂得尊重客戶。對我而言，如果您是一個(gè)已經(jīng)有點(diǎn)成功的企業(yè)，我會說“真是傲慢，您以為您真的做得很好了嗎？您會逐漸讓您的客戶失望的”，如果是一家還不算很成功的企業(yè)“您以為自己是誰”。當(dāng)然，如果您的網(wǎng)站還做的特別的漂亮，同時(shí)宣揚(yáng)客戶的利益至高無上，最終的結(jié)果是顯而易見的，您通過您的行動告訴了所有人您的華而不實(shí)，言不由衷。這對于任何一個(gè)希望持久發(fā)展的企業(yè)而言是致命的――形象不佳，客戶流失，投資者的不信任，人才的流失……

當(dāng)競爭成為當(dāng)今世界的一個(gè)永恒主題，全世界的企業(yè)都在為適應(yīng)日益激烈的競爭而苦苦奮斗。越來越多的企業(yè)建立自己的商務(wù)平臺、企業(yè)網(wǎng)站便是為增強(qiáng)企業(yè)自身的競爭力所進(jìn)行的眾多角逐中的一項(xiàng)，網(wǎng)絡(luò)也為企業(yè)提供了更多的商機(jī)以及近距離和所有利益相關(guān)者交流的平臺。當(dāng)全球的企業(yè)以信息為基礎(chǔ)，為應(yīng)對競爭而進(jìn)行自身轉(zhuǎn)換時(shí)，開發(fā)無形資產(chǎn)的能力變得遠(yuǎn)比對有形的物質(zhì)資產(chǎn)進(jìn)行投資和管理更為重要。

也許您不相信一封E-mail 能對企業(yè)的形象乃至持久發(fā)展帶來如此大的沖擊。一封確實(shí)不行，但作為一個(gè)企業(yè)，您不可能僅僅收到一封，而是成百上千封，那結(jié)果又會是什么呢？再想想您的競爭對手，如果他做了而您沒做，那又是什么結(jié)果？數(shù)年前，商家為了提供更好的服務(wù)，開通了客戶服務(wù)熱線，甚至是對方付費(fèi)的電話服務(wù)。而據(jù)美國一家咨詢公司的調(diào)查表明，一些企業(yè)客戶的流失，部分緣于客戶遭受客戶服務(wù)熱線的冷落。現(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，E-mail聯(lián)系已成為人們生活中的一個(gè)普遍現(xiàn)象，我們的企業(yè)更應(yīng)該吸取電話客戶服務(wù)中失敗的前車之鑒，小心維護(hù)企業(yè)的利益相關(guān)者。

“勿以惡小而為之,勿以善小而不為” 我們的企業(yè)怎能忽視一封E-mail對企業(yè)形象的影響呢？

篇3

1.漢字標(biāo)志的實(shí)際是建設(shè)企業(yè)形象的關(guān)鍵渠道

當(dāng)前，企業(yè)如何在眾多的競爭對手中脫穎而出，將自身的特征及優(yōu)勢直觀的展示在群眾面前，成為企業(yè)面前急需解決的重要問題。隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，以及對精神生活的追求，人們在關(guān)注實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也開始關(guān)注與一個(gè)企業(yè)的形象定位。而漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)能夠?qū)⑵髽I(yè)個(gè)性特點(diǎn)直觀的展示出來，是企業(yè)形象建設(shè)的關(guān)鍵渠道。它在企業(yè)形象建設(shè)的過程中占據(jù)著基礎(chǔ)性的位置，能夠?qū)⑵髽I(yè)本身的內(nèi)涵加以形象化，生動化，轉(zhuǎn)變成為群眾所能夠接受認(rèn)知的形式，讓群眾能夠借助漢字標(biāo)志更加深刻的了解到企業(yè)所蘊(yùn)含的精神文化。

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)能夠給企業(yè)形象的宣傳帶來正面效應(yīng)，對于企業(yè)形象的樹立和傳播都有積極作用，不僅可以體現(xiàn)企業(yè)深厚的文化底蘊(yùn)，還能讓人們感覺更加親切易懂。站在藝術(shù)的角度來看，“廣州中國大酒店”的漢字標(biāo)志設(shè)計(jì)無疑是一個(gè)成功的案例，它的漢字組合形式整體看來就像是一個(gè)交談的學(xué)者，極富特色與渲染力，能夠在第一眼就抓住群眾的眼球并留下深刻的影響力，同時(shí)借助這一漢字標(biāo)志，將酒店本身的文化性質(zhì)也生動的展示出來。就是由于漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)師藝術(shù)最直觀的表現(xiàn)形式，是藝術(shù)魅力的充分展示與融合，這樣才讓漢字標(biāo)志相較于別的藝術(shù)方式而言，具有更加鮮明的特征。作為漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)者，將自己的思維想法融入企業(yè)文化，借助漢字的形式去將藝術(shù)展示出來，最終實(shí)現(xiàn)深化企業(yè)影響力的效果。

2. 漢字標(biāo)志是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)手段

對于企業(yè)而言，漢字標(biāo)志是整個(gè)企業(yè)精神的濃縮與表現(xiàn)。所以說在現(xiàn)在的市場競爭形勢中，群眾是把握企業(yè)生死大權(quán)的關(guān)鍵，只有讓消費(fèi)者看到自己，認(rèn)可自己，信任自己，一個(gè)企業(yè)才能夠真正的得以生存發(fā)展。企業(yè)形象的建設(shè)在很大程度上影響著消費(fèi)者對企業(yè)的觀點(diǎn)與認(rèn)識，所以通過漢字標(biāo)志的設(shè)計(jì)，能夠?qū)⑵淦髽I(yè)所特有的文化與榮譽(yù)展示在消費(fèi)者面前，從而更利于獲得消費(fèi)者的青睞，并確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的創(chuàng)造。

漢字圖形化在商標(biāo)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

1.上世紀(jì)，我國三大名牌自行車之一的永久牌自行車，其漢字標(biāo)志“永久”家喻戶曉，“永久”二字組成自行車的形象，同時(shí)也象征著永久耐用。整個(gè)漢字標(biāo)志的形象通過設(shè)計(jì)師運(yùn)用形象化藝術(shù)概括的方法一氣呵成，簡潔、鮮明的藝術(shù)造型，再現(xiàn)了獨(dú)到的審美情趣和時(shí)代文化氣息，漢字和圖形的巧妙鏈接，構(gòu)成了人們情不自禁的向往。

2.中國工商銀行選用漢字“工”字，整體漢字標(biāo)志是以一個(gè)隱性的方孔圓幣，與古代銅幣吻合。兩邊對稱，體現(xiàn)出銀行與客戶之間平等互信的依存關(guān)系，也是銀行與客戶的共存基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)手法的巧妙應(yīng)用，強(qiáng)化了漢字標(biāo)志的語言表達(dá)力，而中國漢字與古錢幣形的運(yùn)用則充分體現(xiàn)了現(xiàn)代的文化傳承氣息。

漢字標(biāo)志對于企業(yè)形象樹立的優(yōu)越性

1.信息實(shí)質(zhì)清晰

在漢字標(biāo)志設(shè)計(jì)的時(shí)候，所應(yīng)該遵循的原則首先就是要將企業(yè)的實(shí)質(zhì)及特色展示出來，讓群眾能夠通過漢字標(biāo)志，明確一個(gè)企業(yè)的文化及定位，了解一個(gè)企業(yè)的實(shí)際內(nèi)涵，并催化出相應(yīng)的思維想法。

2.創(chuàng)意新鮮特色鮮明

在漢字標(biāo)志設(shè)計(jì)的時(shí)候，設(shè)計(jì)者必須具備一定的創(chuàng)造能力，將自己獨(dú)特性的思維想法融入到創(chuàng)作當(dāng)中，將藝術(shù)與趣味性進(jìn)行有效融合，引導(dǎo)消費(fèi)者的積極思考，讓消費(fèi)者能夠?qū)υO(shè)計(jì)衍生出美好的延伸遐想。

3.具有較高的辨識度

一個(gè)成功的漢字標(biāo)志設(shè)計(jì)一定要讓消費(fèi)者可以在眾多的標(biāo)志中注意到其存在，并快速的理解到一個(gè)企業(yè)想要傳遞的信息。因此，漢字設(shè)計(jì)成的標(biāo)志圖形在造型上應(yīng)單純明快，高度概括提煉，不繁瑣堆砌，易讀易認(rèn)，才能使消費(fèi)者的視線在瞬間的接觸中很快地把握，并在腦海中留下深刻的記憶，有良好的回憶值。

4.個(gè)性十分突出

漢字標(biāo)志圖形無論在意念內(nèi)涵或形態(tài)表現(xiàn)上都有與眾不同的鮮明個(gè)性，有很強(qiáng)的原創(chuàng)性與獨(dú)特性，獨(dú)創(chuàng)精神十分明顯，視覺語言表達(dá)奇巧，在眾多的品牌漢字標(biāo)志展示中能以其強(qiáng)烈的魅力抓住人們的眼球，能有效地激發(fā)消費(fèi)者的興趣與注意。

5.造型美觀大方

漢字標(biāo)志在設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式上十分考究，造型別致，形態(tài)美觀，語言優(yōu)美，獨(dú)具一格，具有中華民族特有的古典美，有獨(dú)到的審美價(jià)值，能夠給消費(fèi)者相識恨晚的親切感，從而及時(shí)捕捉消費(fèi)者的青睞與偏愛，成為張揚(yáng)個(gè)性并揮灑個(gè)人生活品味的象征物。

篇4

【中圖分類號】 H31 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2014）07-369-2

一、引言

每個(gè)公司的網(wǎng)頁都有“關(guān)于我們”一欄，這通常被看作是企業(yè)形象的介紹部分；其內(nèi)容可涵蓋企業(yè)歷史、經(jīng)營產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目以及為滿足企業(yè)的社會責(zé)任所采取的措施?！瓣P(guān)于我們”欄目在企業(yè)形象的構(gòu)建中承擔(dān)著重要的作用，這部分的文字表述為樹立公司的公眾形象提供了一個(gè)平臺。本文擬對多家企業(yè)的“關(guān)于我們”欄目進(jìn)行詳細(xì)分析以便為企業(yè)如何構(gòu)建良好公眾形象提供參考材料。

企業(yè)的自身形象構(gòu)建可通過多種渠道進(jìn)行，網(wǎng)頁和年度報(bào)告均為有效話語。通過對企業(yè)的網(wǎng)頁話語分析和研究可以評估他們是否在公眾中建立了積極的、適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象。

Skulstad （2008： 190） 描述了企業(yè)網(wǎng)頁中采用的修辭手段，這些修辭手段運(yùn)用的目的是增加與客戶交流和突出公司積極的“綠色”形象，與不利于企業(yè)的的“外部構(gòu)造”形象形成鮮明對比。通過比較英國石油公司和宜家公司2009年年度報(bào)告中的論述，F(xiàn)uoli（2012：56）認(rèn)為，盡管英國石油公司調(diào)配人際資源，將自己塑造成一個(gè)值得信賴的權(quán)威專家，但宜家卻把自己打造成為一個(gè)靈活的、一直在努力進(jìn)取的、充滿社會責(zé)任感的企業(yè)形象。

然而，這些研究卻大多沒有使用與人際功能有關(guān)的明確的和系統(tǒng)的語言資源分析。

評價(jià)理論是馬丁和羅斯（Martin & Rose）在韓禮德的人際系統(tǒng)理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它關(guān)注語篇中各種可以協(xié)商的態(tài)度。馬丁對評價(jià)理論的定義是：評價(jià)理論是關(guān)于評價(jià)的，是語篇中處理的態(tài)度類型，情感的力度，價(jià)值溯源的方式和協(xié)調(diào)讀者的方式。評價(jià)理論是功能語言學(xué)在對人際意義的研究中發(fā)展起來的新詞匯-語法框架 ，它關(guān)注語篇中可以協(xié)商的各種態(tài)度，是一整套運(yùn)用語言表達(dá)態(tài)度的資源。部分學(xué)者在此理論指導(dǎo)下，對于商業(yè)包裝話語、歷史話語和自傳話語等進(jìn)行分析。

羅德里格斯和何塞（2011：113）在評價(jià)理論的框架內(nèi)，重點(diǎn)分析了英國全國性報(bào)紙的評論文章，得出了企業(yè)前言話語的評價(jià)意義在意識形態(tài)傳播方面發(fā)揮著重要作用的結(jié)論。通過對丹麥6家不同行業(yè)公司的語料分析，Ditlevsen（2012：402）則更多的關(guān)注于企業(yè)年度報(bào)告話語。 “關(guān)于我們”，作為公司的重要前言的話語，目前卻鮮有深入研究。

筆者選取了15個(gè)“關(guān)于我們”的屬于通用汽車，福特和克萊斯勒旗下汽車品牌的話語。這三家公司常常被稱為“三巨頭”，或近年來所謂的 “底特律三巨頭”，即美國最大的汽車制造商。這些企業(yè)在各自的領(lǐng)域發(fā)揮了主導(dǎo)作用，他們的話語寫作模式或許是其他中、小型公司模仿的榜樣，所以相當(dāng)具有代表性。除了他們的代表功能外，筆者選擇它們作為例子還有另外兩個(gè)原因。首先，由于企業(yè)規(guī)模較大，網(wǎng)站較正規(guī)，資料收集相對容易，分析結(jié)果也更具有說服力。其次，這些公司都來自美國，網(wǎng)頁上作為母語的英語話語用詞嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。

二、研究方法

從事系統(tǒng)功能語言學(xué)范式的研究者們在過去十年左右的時(shí)間里將馬丁和懷特（ 2005）提出的評價(jià)理論加以發(fā)展。評價(jià)是“一個(gè)全面的術(shù)語，包括有關(guān)影響，判斷，評估以及談判立場和意識形態(tài)立場的所有語言資源”（White， 2001：168 ）。它關(guān)注的是作者或講話者與讀者或聽眾在人際交往中所使用的交流語言是否能夠被有效溝通與理解，作者充滿熱情與厭惡，還是贊賞與批評的語言如何能夠影響到讀者并引起他們的共鳴。另外，它還專注于建設(shè)通過共享情感和價(jià)值觀的群體文本，建立與情緒，品味和規(guī)范性評估共享的語言機(jī)制；作者或講話者如何詮釋自己特定的身份或歸屬，如何影響實(shí)際或潛在的觀眾，并使他們成為與之文本預(yù)期所一致的理想觀眾。

評價(jià)理論的三個(gè)子系統(tǒng)為態(tài)度、介入和級差。分別表達(dá)語篇中磋商的情感、價(jià)值溯源以及態(tài)度與介入的力度。其中，級差包括兩個(gè)范疇：語勢（Force）涉及強(qiáng)度與數(shù)量；聚焦（Focus）涉及成員的典型性。態(tài)度和介入均具有等級性，因此級差“在整個(gè)評價(jià)體系中占有中心地位” （Martin & White， 2005：136）。

態(tài)度又分為三個(gè)子系統(tǒng)，情感，判斷和鑒賞。它們涵蓋了從對人的情感到行為以及事物和現(xiàn)象的評價(jià)。情感是解釋說話者對人的行為、現(xiàn)象及過程做出的感情反應(yīng)；判斷解釋說話者按照倫理道德標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章制度來評判人的行為是否符合道德規(guī)范或法律規(guī)章；鑒賞是說話者對事物、現(xiàn)象做出的美學(xué)評價(jià)。例如在沃克斯豪爾（歐寶分廠）的“關(guān)于我們”的文字中，分別有如下表述：

…People who are really passionate about what they do can motivate others to feel the same…

...只有對所做事物真正充滿激情的人才會激發(fā)別人具有同樣的感覺...（情感）

…Vauxhall achieved this by consistently implementing various measures and processes throughout the organization， many of which involved employees and other stakeholders across the various sites…

沃克斯豪爾通過貫徹實(shí)施公司的各項(xiàng)措施和流程實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，其中許多涉及各地員工和其他利益相關(guān)者...（判斷）

…In fact， we're always on the lookout for ideas that will make our cars smarter than others…

......事實(shí)上，我們一直致力于如何使我們的車比別人的更智能...（鑒賞）

情感，判斷和鑒賞可進(jìn)一步細(xì)分為圖1所示。鑒于這種分類的語義學(xué)含義，子系統(tǒng)可涉及廣泛的詞匯，語法資源。情感可通過動詞，副詞，形容詞或名詞來表達(dá)；判斷往往通過形容詞、名詞或介詞短語來表達(dá)；鑒賞的表達(dá)也類似于此。

三、數(shù)據(jù)收集

編碼和數(shù)據(jù)采集程序如下。首先，選取所有的態(tài)度項(xiàng)。其次，在評價(jià)理論的基礎(chǔ)上，標(biāo)注話語項(xiàng)。第三，研究統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析話語標(biāo)記項(xiàng)并予以客觀描述。

四、分析

本部分中，筆者主要回答了下列問題：

1.話語中的評價(jià)項(xiàng)有多少？評價(jià)項(xiàng)在全部話語中所占的比例是多少？

2.有多少話語含有情感，判斷和鑒賞三種評價(jià)項(xiàng)？每項(xiàng)在文中的比例有多少？

3.正面評價(jià)項(xiàng)和負(fù)面評價(jià)項(xiàng)各為多少？正、負(fù)項(xiàng)的百分比是多少？

4.多少評價(jià)項(xiàng)是有關(guān)于企業(yè)評價(jià)的？占總評價(jià)項(xiàng)的多少？在企業(yè)評價(jià)項(xiàng)中，外顯價(jià)值與誘發(fā)價(jià)值各為多少？占總數(shù)的百分比是多少？

5.鑒賞項(xiàng)中有多少是涉及產(chǎn)品的評價(jià)？占總評價(jià)項(xiàng)的百分比是多少？在有關(guān)產(chǎn)品的評價(jià)項(xiàng)中，外顯價(jià)值與誘發(fā)價(jià)值各為多少？占總數(shù)的百分比是多少？

筆者經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，回答了上述問題并形成下圖表：

五、結(jié)論

本研究的結(jié)果如下：

1、在“關(guān)于我們”中，情感項(xiàng)的運(yùn)用較少。 在情感評價(jià)項(xiàng)中，“欲望”占首位，其次是“幸?！?，這表明，“關(guān)于我們”的作者往往通過他們的汽車的性能和功能，激發(fā)顧客購買他們產(chǎn)品的愿望。

2、 與贊賞相比，判斷評價(jià)較少。表明企業(yè)更加注重社會認(rèn)可，也意味著他們的行為符合法律規(guī)定。

3、 大量使用鑒賞，主要集中在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，性能和技術(shù)優(yōu)勢上。估值是汽車行業(yè)鑒賞中的主要因素。

4、幾乎所有的項(xiàng)目都是積極的正面評價(jià)項(xiàng)。正面評價(jià)項(xiàng)在建立車輛良好形象方面起著重要的作用。

5、為了呈現(xiàn)客觀事實(shí)，而不是情緒化的感情，企業(yè)傾向于使用誘發(fā)價(jià)值項(xiàng)來贊美他們的行為。當(dāng)涉及到產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)利用外顯價(jià)值項(xiàng)宣傳其優(yōu)勢、特點(diǎn)、產(chǎn)品性能以及企業(yè)先進(jìn)的技術(shù)與管理能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]Buhr， N. & Reiter， S. （2006）. Ideology， the environment and one world view： A discourse analysis of Noranda’s environmental and sustainable development reports. Advances in Environmental Accounting & Management， 3， 1-38.

[2]Connolly-Ahern， C.， & Broadway， S.（2007）. The importance of appearing competent： An analysis of corporate impression management strategies on the World Wide Web. Public Relations Review， 33， 343C345.

[3]Deegan，C.（2000）. Firms’ disclosure relations to major social incidents： Australian evidence.Accounting Forum， 24（1），101-130.

[4]Ditlevsen， M.（2012）. Revealing corporate identities in annual reports. Corporate Communications： An International Journal， 17（3）， 379 C 403.

[5]Fairclough， N. （2003）. Analyzing Discourse： Textual Analysis for Social Research. London： Routledge.

[6]Fuoli， M.（2012）. Assessing social responsibility： A quantitative analysis of appraisal in BP’s and IKEA’s social reports. Discourse and Communication， 6（1）， 55-81.

[7] Huang， G.（2006）. Functional Discourse Analysis. Shanghai： Shanghai Foreign Language Education Press.

[8] Liu， L.（2011）. Studies of Appraisal Theory. Beijing： Foreign Language Teaching and Research Press.

[9]Liu，L.（2011）. Communication studies： A perspective of discourse analysis. Journal of International Communication， （2）， 31-36.

[10]Livesey， S. & Kearins， K.（2002）. Transparent and caring corporations： A study of sustainability reports by the Body Shop and Royal Dutch/Shell. Organization & Environment， 15（3）， 233-258.

[11]Martin， J. & White， P. （2005）. The Language of Evaluation： Appraisal in English. London and New York： Palgrave Macmillan.

[12]Rodriguez， G. & Jose， M.（2011）. The linguistic expression of attitude in opinion discourse： the appraisal theory. Discourse and Communication， 8（3）， 109-141.

篇5

20世紀(jì)90年代初，哈佛大學(xué)的教授約瑟夫?奈（Joseph?

S?Nye）在其相互依存理論的基礎(chǔ)上提出了軟實(shí)力概念，按照他的觀點(diǎn)，軟實(shí)力是一種能力，能通過吸引力而非威逼或利誘達(dá)到目的，是一國綜合實(shí)力中除傳統(tǒng)的、基于軍事和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的硬實(shí)力之外的另一組成部分。這一概念的提出，明確了軟實(shí)力的重要價(jià)值，將它提高到了與傳統(tǒng)的硬實(shí)力同等甚至比其更為重要的位置。國家軟實(shí)力主要由文化與經(jīng)濟(jì)元素構(gòu)成，而企業(yè)恰是文化與經(jīng)濟(jì)最集中的表現(xiàn)形態(tài)之一。因此，企業(yè)軟實(shí)力是國家軟實(shí)力中的核心內(nèi)容和基礎(chǔ)?？梢?，培育企業(yè)軟實(shí)力的目的，不僅在于提高企業(yè)當(dāng)前的競爭力，保持持續(xù)生存能力，持續(xù)發(fā)展和興旺能的力，更重要的是能夠提升國家軟實(shí)力。企業(yè)的綜合競爭力既包括資本、技術(shù)、裝備、土地等生產(chǎn)要素組成的硬實(shí)力，也包括組織、結(jié)構(gòu)、人員、價(jià)值觀等體現(xiàn)出來的軟實(shí)力。管理者在實(shí)際的經(jīng)營中往往會“重硬輕軟”，其到來的弊端值得重視，已成為中國企業(yè)做不大、做不強(qiáng)的關(guān)鍵所在。

一 企業(yè)軟實(shí)力的含義

1．企業(yè)軟實(shí)力的概念

對于企業(yè)軟實(shí)力的研究，大部分都是從企業(yè)軟實(shí)力的構(gòu)成角度出發(fā)，麥肯錫的7S模型認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力是由一些諸如企業(yè)的制度、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、技能、人員、風(fēng)格和共同的價(jià)值觀等要素構(gòu)成。這些研究并沒有反應(yīng)軟實(shí)力的實(shí)質(zhì)、形成過程和形成機(jī)理，而只是反映軟實(shí)力的直觀表現(xiàn)和一種存在。黃國群（2008）等關(guān)于軟實(shí)力的定義比較全面，他們認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)主體通過對企業(yè)特定資源的占有、轉(zhuǎn)化和傳播以吸引企業(yè)利益相關(guān)者等客體，獲取他們的價(jià)值認(rèn)同，使他們產(chǎn)生企業(yè)所預(yù)期的行為，最終達(dá)到企業(yè)目的的一種能力。這不僅反映了企業(yè)軟實(shí)力的來源，而且也揭示了企業(yè)軟實(shí)力的形成過程，以及最后要達(dá)到的目的。

2．企業(yè)軟實(shí)力的形成機(jī)理

鄧正紅（2006）從企業(yè)未來生存的角度，按照“環(huán)境——資源——文化”三要素依次提升的未來生存戰(zhàn)略思維，以資源整合為落腳點(diǎn)，將企業(yè)“軟實(shí)力”劃分為五個(gè)層次，即趨勢預(yù)見力、環(huán)境應(yīng)變力、資源整合力、文化制導(dǎo)力和價(jià)值創(chuàng)新力。于朝暉等（2008）從企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略的角度，將企業(yè)“軟實(shí)力”歸結(jié)于形象影響力、資源整合力、文化制導(dǎo)力和環(huán)境應(yīng)變。郭德等（2008）以國家軟實(shí)力理論的研究為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)競爭力理論，從企業(yè)形象、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、管理能力和公共關(guān)系五個(gè)方面來評價(jià)企業(yè)的“軟實(shí)”。中國軟實(shí)力研究中心認(rèn)為：企業(yè)的軟實(shí)力表現(xiàn)為源動力、感召力、規(guī)劃力、共識力、執(zhí)行力、管控力六大能力的協(xié)調(diào)聯(lián)動。

“軟實(shí)力”的形成機(jī)理表現(xiàn)為：在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化作為源動力，充分凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工的智慧，充分發(fā)揮企業(yè)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工的創(chuàng)造力，充分釋放企業(yè)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工的潛能，從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力和企業(yè)整理素質(zhì)的目的；在企業(yè)外部，通過大量生動形象、具體扎實(shí)的工作，對公眾利益，生態(tài)環(huán)境，社會進(jìn)步，積極履行企業(yè)的社會責(zé)任，提高企業(yè)的公信度、美譽(yù)度和自我創(chuàng)新能力，獲得有利于推動企業(yè)發(fā)展的政策扶持環(huán)境，公眾評價(jià)環(huán)境，人際和諧環(huán)境等。在社會和廣大消費(fèi)者心目中形成強(qiáng)勢持久的影響力、感召力和輻射力，從而達(dá)到外塑形象的目的。

二 企業(yè)軟實(shí)力形成的影響因素分析

1．硬實(shí)力是企業(yè)軟實(shí)力的載體

企業(yè)的硬實(shí)力是指企業(yè)設(shè)備、廠房、資本、人員、經(jīng)濟(jì)規(guī)模等，是以物化形式存在的。它們是軟實(shí)力存在的基礎(chǔ)和保障，隨著它們的積累和提升，可以為軟實(shí)力拓展空間。但是硬實(shí)力對軟實(shí)力形成的影響在企業(yè)軟實(shí)力的不同發(fā)展階段，其影響程度是有差異的。

從跨國公司的發(fā)展史來看，企業(yè)軟實(shí)力的成長過程通常會依次經(jīng)歷四個(gè)階段：從無知名度的企業(yè)，到開始采取措施樹立公眾形象的初來乍到者，再到具備全球運(yùn)營能力但對外界環(huán)境有限的企業(yè)公民，最終成為全球吸引者。在軟實(shí)力形成初期，由于被行業(yè)和社會的關(guān)注程度較低，利用的資源有限，因而只能依靠自己的硬實(shí)力。隨著企業(yè)在行業(yè)和社會地位的提高，被關(guān)注的程度增強(qiáng)，企業(yè)能夠獲得大量的政策支持，從而能吸引更多的社會資源，這樣硬實(shí)力對軟實(shí)力的影響程度就會降低。實(shí)際上，目前世界上已經(jīng)出現(xiàn)了一批有強(qiáng)大軟實(shí)力支撐而逐漸放棄了一般性生產(chǎn)和銷售的大型公司，如耐克公司。耐克只做兩件事：產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌塑造。它不生產(chǎn)哪怕是一雙鞋，而且絕大部分的銷售網(wǎng)點(diǎn)也不是它開的，

但產(chǎn)業(yè)鏈中的大部分利潤卻被它拿走了。同樣，IBM公司也已將全球各項(xiàng)業(yè)務(wù)移至中國、印度、巴西、愛爾蘭等全球各地，在全球范圍內(nèi)整合生產(chǎn)和價(jià)值交付。

2．企業(yè)文化是企業(yè)軟實(shí)力的核心內(nèi)容

篇6

一、房地產(chǎn)市場細(xì)分的概念

市場細(xì)分的概念是美國市場學(xué)家溫德爾?史密斯于20世紀(jì)50年代中期提出來的。將他所提出的市場細(xì)分概念具體到房地產(chǎn)市場，我們可以總結(jié)出所謂房地產(chǎn)市場細(xì)分，是指人們在目標(biāo)市場營銷觀念的指導(dǎo)下，根據(jù)消費(fèi)者的需要、欲望、購買行為和購買習(xí)慣，將房地產(chǎn)市場整體分為若若干個(gè)具有相似需求和欲望的房地產(chǎn)消費(fèi)者群的市場分類過程，其中每個(gè)消費(fèi)者群即為一細(xì)分市場，亦稱“子市場”或“亞市場”，每一個(gè)細(xì)分市場都是具有類似需求傾向的消費(fèi)者構(gòu)成的群體。

二、房地產(chǎn)市場細(xì)分的基本依據(jù)

1.根據(jù)地理細(xì)分。地理細(xì)分就是按照地理變量來細(xì)分房地產(chǎn)市場，即根據(jù)消費(fèi)者所在的地理位置、城鎮(zhèn)大小、自然環(huán)境等變量的差異來細(xì)分市場。

2.根據(jù)人口細(xì)分。按人口因素細(xì)分，就是按年齡、性別、職業(yè)、收入、家庭人口、家庭生命周期等變量來繼續(xù)市場細(xì)分。

3.根據(jù)心理細(xì)分。按心理因素細(xì)分，是將消費(fèi)者按其生活方式、性格、購買動機(jī)、態(tài)度等變數(shù)細(xì)分成不同的群體。

4.根據(jù)行為細(xì)分。按行為因素細(xì)分，是按照消費(fèi)者對住宅產(chǎn)品的使用態(tài)度或者反應(yīng)進(jìn)行市場細(xì)分，主要包括兩個(gè)方面：待購階段和追求利益。

三、市場細(xì)分的必要性分析

（一）房地產(chǎn)產(chǎn)品的多樣性，決定了產(chǎn)品細(xì)分的必要性。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對居住條件的要求越來越高，而在這個(gè)個(gè)性突出的年代，人們對住房產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出越來越明顯的差異性。因此，房地產(chǎn)產(chǎn)品也不再像以前那樣大同小異，從小區(qū)景觀，樓房外觀，建筑風(fēng)格到住房面積、戶型甚至是陽臺、飄窗都是各不相同，追求產(chǎn)品特色。在這種形勢下，要想在市場中脫穎而出，做好市場細(xì)分，找準(zhǔn)定位，針對自己的目標(biāo)客戶群突出自己樓盤的特色優(yōu)勢非常必要。

（二）項(xiàng)目資金和規(guī)模的有限性，使得單個(gè)企業(yè)無法滿足所有市場需求。房地產(chǎn)項(xiàng)目資金需求量大并且具有異質(zhì)性，任何一個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)樓盤，很難涵蓋所有的優(yōu)勢把每一項(xiàng)都做的最好，即使做到最好也無法滿足所有消費(fèi)者多元化的住房需求，也許還會因?yàn)閮r(jià)格因素讓大多數(shù)消費(fèi)者無法接受。做好市場細(xì)分，在資金預(yù)算的范圍內(nèi)，把一部分客戶的需求做到最優(yōu)，才是房地產(chǎn)企業(yè)的明智選擇。

（三）市場細(xì)分是STP戰(zhàn)略的重要步驟。市場營銷戰(zhàn)略有4C戰(zhàn)略、4P戰(zhàn)略、STP戰(zhàn)略等等。STP營銷戰(zhàn)略包括市場細(xì)分、選定目標(biāo)市場以及市場定位。它是戰(zhàn)略營銷的核心內(nèi)容，市場細(xì)分作為STP戰(zhàn)略的第一步，對于整個(gè)營銷的成敗有著至關(guān)重要的作用，市場細(xì)分做到不到位，后面做的再好也只能事倍功半。

四、市場細(xì)分對房地產(chǎn)企業(yè)的影響

（一）選準(zhǔn)目標(biāo)，明確企業(yè)戰(zhàn)略定位。波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中，明確地提出了三種競爭戰(zhàn)略思想：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略以及專一化戰(zhàn)略?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略顧名思義是通過采用先進(jìn)技術(shù)、材料等等盡量降低企業(yè)成本，取得成本優(yōu)勢。差別化戰(zhàn)略是將產(chǎn)品或公司提供的服務(wù)差別化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。專一化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場。市場細(xì)分顯然屬于擇專一化戰(zhàn)略，但是選擇專一化并不意味著完全放棄差異化和低成本。市場細(xì)分的特征是同中求異，選擇以市場細(xì)分為前提的專一化戰(zhàn)略，不僅企業(yè)或者可以通過滿足特殊對象的需要而實(shí)現(xiàn)了差別化，或者在為這一對象服務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)了低成本，甚至可以二者兼得。這樣的房地產(chǎn)企業(yè)可以使其贏利的潛力超過行業(yè)的普遍水平。因此，市場細(xì)分會使房地產(chǎn)企業(yè)選擇最優(yōu)的專一化戰(zhàn)略。

（二）集中優(yōu)勢，形成企業(yè)核心競爭力。任何一個(gè)企業(yè)的人力、物力、資源以及營銷能力相對于整個(gè)房地產(chǎn)市場來說都是有限的，通過市場細(xì)分，首先可以確定自己的目標(biāo)市場，把自己的優(yōu)勢集中在目標(biāo)市場上，這些優(yōu)勢保護(hù)公司抵御各種競爭力量的威脅。其次，在市場細(xì)分之后，企業(yè)可以更清晰地看到每一個(gè)子市場中的競爭者的優(yōu)勢與劣勢，有利于企業(yè)揚(yáng)長避短，更好地發(fā)揮優(yōu)勢，避免企業(yè)在競爭激烈的房地產(chǎn)市場中喪失優(yōu)勢，遭受失敗。在一個(gè)或者幾個(gè)針對自己目標(biāo)市場開發(fā)的項(xiàng)目成功之后，企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上逐步向外推進(jìn)、延伸，通過其他開拓新的目標(biāo)市場，開啟新的項(xiàng)目模式。一步步使自己針對不同客戶群的項(xiàng)目都獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，擴(kuò)大企業(yè)的影響力，從而擴(kuò)大市場的占有率，使項(xiàng)目特色成為企業(yè)的核心競爭力。

（三）做到最優(yōu)，樹立良好品牌形象。一個(gè)項(xiàng)目無法涵蓋所有項(xiàng)目的優(yōu)勢，更不可能獲得所有消費(fèi)者的好評，甚至可能每個(gè)人的需求都滿足了一點(diǎn)，結(jié)果到最后所有人都不滿意。通過市場細(xì)分之后，針對目標(biāo)客戶群所專門設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，努力滿足目標(biāo)客戶群的所有要求，并且將他們最迫切、最在意的需求做到最優(yōu)。這樣，看似只滿足了少部分人的需求，實(shí)際上會使購買樓盤的消費(fèi)者的滿意度達(dá)到最高。相關(guān)調(diào)查顯示，親朋好友的評價(jià)與推薦是對購買房地產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者影響最大的因素，可見一個(gè)好的口碑，不僅可以增加樓盤的銷量，更重要的是可以為房地產(chǎn)企業(yè)樹立良好的品牌形象，為企業(yè)積累寶貴的無形資產(chǎn)。

（四）發(fā)現(xiàn)機(jī)會，找準(zhǔn)未來發(fā)展方向。房地產(chǎn)企業(yè)通過市場細(xì)分，可以深入了解不同子市場的消費(fèi)者的不同需求，這樣可以更好地分析市場中的需求哪些已經(jīng)得到了滿足，哪些還沒有完全得到滿足，還有哪些潛在需求可以去發(fā)掘。也就是說市場細(xì)分可以幫助房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)市場中的新的潛在機(jī)會，以及把握未來的需求趨勢，從而結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營目標(biāo)、資源情況、特色優(yōu)勢等等正確制定企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃，保證企業(yè)能夠長遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營方向。

（五）風(fēng)格多變，增強(qiáng)企業(yè)生存能力。房地產(chǎn)項(xiàng)目在地段與面積一定的情況下，關(guān)鍵就是靠設(shè)計(jì)。做好市場細(xì)分，根據(jù)不同的客戶群設(shè)計(jì)不同的風(fēng)格與戶型，可以避免一成不變，使企業(yè)的樓盤更具創(chuàng)新性。這樣才能在增強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)的生存能力，在當(dāng)前復(fù)雜多變的房地產(chǎn)形勢中走的更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

（六）增強(qiáng)自信，提高企業(yè)檔次。首先，通過市場細(xì)分獲得了更高的客戶滿意度，使企業(yè)的員工更加自信、老板更加自信，企業(yè)的精神面貌煥然一新，呈現(xiàn)出一種積極向上的企業(yè)形象。這樣的企業(yè)必然會逐步向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，有著更好的發(fā)展前景。其次，現(xiàn)在的高檔樓盤，除了有名牌企業(yè)開發(fā)的以及地段優(yōu)勢很強(qiáng)的項(xiàng)目之外，大多有自己明確的定位與獨(dú)特的設(shè)計(jì)。而明確定位與獨(dú)特設(shè)計(jì)的前提正是市場細(xì)分，因此，做好市場細(xì)分，有利于企業(yè)提升樓盤檔次，從而提高企業(yè)檔次。

篇7

謀劃思想政治工作企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展與職工利益是思想政治工作考慮的首要問題。思想工作人員必須明白，只有企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展，職工的收入才能增長。同時(shí)，職工只有看見實(shí)際利益，才會發(fā)自內(nèi)心的支持思想政治工作。因此，企業(yè)思想政治工作必須將企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為工作核心，將企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和提高職工收入放在首位。要牢固樹立為促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展服務(wù)的意識，使思想政治教育與企業(yè)發(fā)展有機(jī)融合，成為一盤棋。企業(yè)思想政治工作必須將“以人為本”作為大前提，工作開展時(shí)應(yīng)注重心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷，注重培養(yǎng)企業(yè)員工全面發(fā)展。思想工作只有將關(guān)心、理解、尊重落實(shí)，才能有效的激發(fā)企業(yè)員工創(chuàng)造性，提升員工工作積極性，才能培養(yǎng)出符合社會、企業(yè)發(fā)展需求的復(fù)合型人才。從該層面進(jìn)行分析，員工全面發(fā)展，不僅是思想政治工作的原則，同時(shí)也是思想政治工作的核心目標(biāo)。

二、用科學(xué)的政策保障思想政治工作

（一）進(jìn)行廣泛的普法宣傳

企業(yè)想要發(fā)展，首先應(yīng)確保企業(yè)能夠穩(wěn)定運(yùn)行。思想政治工作應(yīng)加強(qiáng)法制宣傳力度，幫助企業(yè)高層樹立正確的法制觀念。企業(yè)運(yùn)作只有遵紀(jì)守法，企業(yè)才能正常運(yùn)行，企業(yè)職工生產(chǎn)、生活才能得到保障。

（二）將理想信念教育作為工作核心，思想政治工作應(yīng)注重引導(dǎo)企業(yè)職工正確認(rèn)識企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展間的緊密聯(lián)系

一是開展黨的基本路線、基本綱領(lǐng)、基本經(jīng)驗(yàn)教育，明確企業(yè)職工必須堅(jiān)定中國特設(shè)社會主義道路信念。二是開展集體主義、愛國主義與社會主義教育，幫助企業(yè)員工樹立正確的價(jià)值觀、人生觀與世界觀，告知企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)將個(gè)人理想與人民群眾共同理想向關(guān)聯(lián)。三是開展企業(yè)改革發(fā)展政策教育與形式教育，讓企業(yè)員工深入的了解黨與國家的政策、方針，對市場環(huán)境、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和所面對的困難進(jìn)行了解，強(qiáng)化企業(yè)員工對企業(yè)發(fā)展的關(guān)心，提升企業(yè)市場競爭力。

（三）堅(jiān)持以貼近思想實(shí)際、貼近生產(chǎn)經(jīng)營、貼近員工生活為重要突破口，增強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的實(shí)效性

一是應(yīng)當(dāng)與職工思想實(shí)際想貼近。對職工思想狀況進(jìn)行深入了解，準(zhǔn)確掌握社會輿情，才能更好的分析出問題的難點(diǎn)、重點(diǎn)，事項(xiàng)政治工作才能有的放矢的開展。二是應(yīng)當(dāng)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作實(shí)際相貼近，結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，注重解決企業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)職工在觀念、信念、信仰等方面存在的問題。三是應(yīng)當(dāng)與職工生活實(shí)際相貼近，思想政治工作應(yīng)當(dāng)從職工密切相關(guān)的問題實(shí)施，將解決職工生活實(shí)際與提高職工思想認(rèn)識相結(jié)合。

（四）堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)思想政治工作的創(chuàng)新

一是實(shí)現(xiàn)觀念上的創(chuàng)新。破除“政工部門孤軍作戰(zhàn)”和“立足局部利益做思想政治工作”的狹隘觀念，樹立思想政治工作大戰(zhàn)線和面向改革發(fā)展大趨勢的新觀念。二是實(shí)現(xiàn)方法上的創(chuàng)新。尋找新方法，可定期組織員工開展學(xué)先進(jìn)、學(xué)技術(shù)、學(xué)理論活動，在提升職工業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，提高職工思想素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，強(qiáng)化企業(yè)凝聚力。三是實(shí)現(xiàn)機(jī)制創(chuàng)新，建立完善思想政治工作網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大企業(yè)思想政治教育的覆蓋面積，切實(shí)讓思想政治教育融入到工作基層中，思想思想政治工作的整體鏈接、過程控制與超前預(yù)測。

三、用科學(xué)的方法推進(jìn)思想政治工作

篇8

國內(nèi)投資開辟新的生產(chǎn)基地

當(dāng)前股價(jià)：元

今日投資個(gè)股安全診斷星級：

公司是我國錫業(yè)行業(yè)唯一的上市企業(yè)，也是全球最大的錫生產(chǎn)企業(yè)，控股股東為云錫集團(tuán)。上市以來，公司通過收購云錫集團(tuán)的錫礦資源以及對外收購錫礦資源不斷豐富資源儲量。

礦產(chǎn)資源豐富

公司目前擁有錫儲量35萬噸，銅32.49萬噸，產(chǎn)能約2萬噸，供應(yīng)公司30-40%的原料。其中大屯錫礦與老廠礦是公司最重要的礦山，兩個(gè)礦合計(jì)擁有23萬噸的錫儲量，占到總儲量的67%，兩個(gè)礦的改擴(kuò)建工程已經(jīng)完成，目前兩礦的產(chǎn)能達(dá)到1.8萬噸。

同時(shí)，2010 年1月配股項(xiàng)目中的屋場坪礦1500噸/日的選礦工程也已經(jīng)完成。屋場坪錫礦位于湖南郴州，公司在2005、2006年投資2.3億元收購該礦，是公司邁出省外收購的成功一步。該礦總儲量4.8 萬噸（含探礦權(quán)部分），達(dá)產(chǎn)后，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)錫年產(chǎn)量1388萬噸。

云南個(gè)舊地區(qū)是我國錫資源儲量最豐富的地區(qū)，錫礦開采歷史已經(jīng)有上百年。個(gè)舊地區(qū)目前保有各種級別的有色金屬儲量180萬噸，其中錫56.9萬噸，銅57.5萬噸，鉛38.6萬噸，還有各種級別有色金屬遠(yuǎn)景儲量近100萬噸，尾礦含錫19.3萬噸，錫資源占全國總量三分之一以上。個(gè)舊礦區(qū)至今已進(jìn)行詳細(xì)勘探和生產(chǎn)的區(qū)域僅占個(gè)舊東部礦區(qū)20%，進(jìn)一步找礦前景廣闊，據(jù)估計(jì)，后備錫資源共計(jì)約94.5萬噸。自2002年起，云錫集團(tuán)開始對個(gè)舊、文山、滇西等礦區(qū)的錫資源進(jìn)行整合。2004年4月26日，云南省政府批復(fù)同意了《云南省錫行業(yè)整合總體方案》，該方案確定：依托云錫集團(tuán)，以資源為基礎(chǔ)，以個(gè)舊和文山、滇西礦區(qū)為重點(diǎn)，綜合利用劃轉(zhuǎn)、收購、兼并、參股、控股、聯(lián)合、租賃、托管、承包經(jīng)營、資產(chǎn)重組、資產(chǎn)置換等市場化手段以及行政、法律等手段，對行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行整合，將云南錫資源向云錫集團(tuán)集中。整合成效顯著，未來資源注入潛力巨大。

錫行業(yè)維持高景氣

錫需求分析

根據(jù)數(shù)據(jù)，2010年全球精錫需求量為36萬噸，其中中國、日本、歐洲以及美國是主要的消費(fèi)主體，需求占比分別為42%，10%，16%和9%。具體來看，2010 年中國精錫需求量為15 萬噸，相比1995 年需求量增加11 萬噸，復(fù)合增速為8.2%，對全球增量貢獻(xiàn)達(dá)到81%。

精錫的消費(fèi)增速與各國的工業(yè)發(fā)展水平有很大關(guān)系，主要的衡量指標(biāo)為GDP 增速、工業(yè)增加值增速以及PMI 值。

從全球角度看，焊料（電子與工業(yè)）是精錫主要的下游需求行業(yè)。2009 年焊料需求占比51%，鍍錫板需求占比18%。從各國的下游需求看，亞洲國家（主要是中國與日本）發(fā)達(dá)的電子工業(yè)刺激大量的焊料需求，2009 年亞洲焊料需求占比高達(dá)66%。歐美國家的精錫除了焊料外，還大量用于鍍鋅板以及錫化工制品。2011 年，中國仍將成為錫的主要消費(fèi)國，我們預(yù)計(jì)2011 年中國精錫消費(fèi)量同比增加4.03%,達(dá)到15.5 萬噸；全球精錫消費(fèi)量達(dá)到37 萬噸，同比增長1.65%。

錫供給分析

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止2010年，全球錫可采儲量在520萬噸。中國、印度尼西亞以及秘魯是前三大錫儲量國。三個(gè)國家錫儲量占全球總量比例分別達(dá)到30%、15%和14%。我國的錫礦資源集中分布在云南以及廣西。云南個(gè)舊礦以及廣西南丹大廠礦錫儲量均在50萬噸以上，屬于超大型錫礦。產(chǎn)量方面，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010年全球錫精礦產(chǎn)量為31.2萬噸，其中中國錫精礦產(chǎn)量為13.4萬噸，占全球總量比例43%；印度尼西亞以及秘魯錫精礦產(chǎn)量分別占全球總量比例的27%和11%。

從2007年下半年開始，我國成為精錫凈進(jìn)口國。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010年我國進(jìn)口錫礦石含錫19782噸，出口量僅為24噸。全年精錫進(jìn)口量為15980噸，出口量為713噸。根據(jù)CRU 數(shù)據(jù)顯示，LME 庫存中可能有5000-10000噸的錫將被鎖定。2010 年7月，美國總統(tǒng)奧巴馬簽署了《華爾街的改革與消費(fèi)者保護(hù)法》。該法案于2011年4月正式實(shí)施。法案實(shí)施后，如果從非洲的剛果民主共和國（金）及其周邊國家的錫礦產(chǎn)品無iTSCi標(biāo)簽，即被視為“沖突礦物”，官方宣布禁運(yùn)。此舉意在防止非洲戰(zhàn)亂國家利用礦產(chǎn)出口盈利購買武器裝備。2010年剛果（金）共生產(chǎn)錫精礦7200噸，占全球總量的2.5%。該法案實(shí)施，將導(dǎo)致國際錫市供應(yīng)更為緊俏。我們預(yù)計(jì)2011 年全球錫市供不應(yīng)求，全球供給缺口為1.3萬噸，國內(nèi)錫均價(jià)為220000元/噸。

國內(nèi)投資開辟新的生產(chǎn)基地

公司在湖南的資源收購較為順利，目前湖南已經(jīng)成為公司另一個(gè)主要的錫生產(chǎn)基地。2005 年3 月及2006 年1 月，公司先后兩次投資2.3 億元，收購深圳巨暉礦業(yè)投資有限公司100%股權(quán)。其下屬裕豐礦業(yè)（即目前的云南錫業(yè)郴州礦冶有限公司）擁有屋場坪礦0.61 平方公里采礦權(quán)以及0.94 平方公里的探礦權(quán)。

目前公司持有郴州礦冶有限公司99.73%股權(quán)。2010 年1 月，公司配股，投資3億元對屋場坪礦區(qū)進(jìn)行開發(fā)。郴州礦冶作為投資主體，對屋場坪礦進(jìn)行1500 噸/日的采選工程項(xiàng)目建設(shè)以及5000 噸/年錫材深加工項(xiàng)目。截止目前，項(xiàng)目已經(jīng)完工。項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后，屋場坪礦區(qū)平均年自產(chǎn)錫達(dá)到1388.37 噸，伴生銅精礦含銅638 噸。

投資評級

篇9

通過調(diào)研，從總體上看職工隊(duì)伍趨于穩(wěn)定，絕大多數(shù)職工能正確看待當(dāng)前企業(yè)所面臨的困難，能夠立足崗位，以多想事、多干事，展現(xiàn)奉獻(xiàn)精神；部分職工靠多出勤、干滿點(diǎn)、少休節(jié)假日來體現(xiàn)責(zé)任觀念等等，這為企業(yè)完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)發(fā)揮了主力軍的作用。但我們也清醒的認(rèn)識到，一些干部和職工對企業(yè)發(fā)展信心不足，對當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所面臨的嚴(yán)峻形勢和處境感到不安，突出表現(xiàn)在思想活躍、精力不集中、情緒有波動、上班出工不出力等“疊加”問題，這些問題的存在，必須引起我們足夠的重視。

二、職工思想狀況分析

通過調(diào)查，我們對企業(yè)職工思想狀況進(jìn)行綜合分析，基本歸納為以下四類不同群體：

――思想穩(wěn)定群體。50歲上下的老職工群體，生產(chǎn)狀態(tài)相對穩(wěn)定，有一定積蓄，子女大都成家或有穩(wěn)定工作，職工本人身體狀況良好，生活負(fù)擔(dān)較輕，同時(shí)對企業(yè)的感情比較厚重，對企業(yè)新形勢下面臨的困難和改革舉措表示理解。但在這部分群體中，個(gè)別家居農(nóng)村、身體較弱的困難老職工仍需要企業(yè)的關(guān)心和幫扶等。

――思想波動群體。主要是30歲至40歲左右的干部職工。這類職工群體普遍存在工作、生活壓力較大，他們一方面是企業(yè)職工隊(duì)伍中的“主力軍”，承擔(dān)著企業(yè)安全發(fā)電、節(jié)能環(huán)保、攻堅(jiān)創(chuàng)效等主要任務(wù)。一方面他們還處于上要贍養(yǎng)老人、下要照顧子女，加之“二胎”指標(biāo)全面放開，嬰兒養(yǎng)育有壓力。再加上房貸、車貸需要收入支配等客觀因素影響，造成生活困窘。他們大多是企業(yè)的“生產(chǎn)骨干”或“一線能手”，雖然對當(dāng)前困難的生產(chǎn)形勢表示理解，但由于工資延發(fā)等困難造成內(nèi)心的“離心力”油然而生，有的借一技之長想另謀生路或上班精力不集中等，這無疑對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。

――思想活躍群體。主要指30歲以下的青年職工。這類群體參加工作時(shí)間不長，獨(dú)生子女居多，思想多元化，很注重現(xiàn)實(shí)，他們中有從兄弟單位分流過來的新工人，有畢業(yè)不久入廠的大學(xué)生，他們沒有經(jīng)歷過苦日子和企業(yè)困難時(shí)期的磨練，加之又處在擇偶、買房、買車的高消費(fèi)階段，對收入剛性需求大，尤其在當(dāng)前特定的困難形勢下，他們遇有或覺得有制約自己的工作和生活，有影響個(gè)人發(fā)展空間時(shí)候，極易產(chǎn)生不安心工作、提前找“出路”、“托熟人調(diào)動工作”或外出“打工”等，這對企業(yè)的整體穩(wěn)定構(gòu)成一定的影響。

――思想滯后群體。極少數(shù)干部面對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營嚴(yán)峻形勢，缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)、率先垂范、敬I進(jìn)取精神，體恤職工、了解職工、服務(wù)職工意識淡薄，為職工解決問題、辦實(shí)事的能力不足，職工的信任度、滿意度較低。再是個(gè)別崗位職工，精神狀態(tài)不佳，責(zé)任心差，工作推推看看、撥撥轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，平時(shí)怪話、風(fēng)涼話極多，遇事躲著走、繞著過等等。這些行為和現(xiàn)象雖為數(shù)不多，但必須高度警戒，注意嚴(yán)加批評、教育和引導(dǎo)。

三、應(yīng)對解決職工思想不穩(wěn)定因素的對策

針對當(dāng)前新形勢職工思想出現(xiàn)的新情況、新問題，我們著力從思想教育、引導(dǎo)入手，與職工交朋友，真正在解疑惑、暖人心、辦實(shí)事上下功夫，全力保障企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)營。

一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的“領(lǐng)頭羊”作用。俗話說，群羊趕路靠頭羊，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部自身形象能折射出企業(yè)的一種風(fēng)氣。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要做好職工思想疏導(dǎo)化解工作，真心幫扶、關(guān)心愛護(hù)職工。領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入現(xiàn)場和生產(chǎn)一線，以平常的心態(tài)、平等的身份與職工多溝通，注意觀察職工的思想情況、情緒變化和工作表現(xiàn)，及時(shí)分析和掌握職工情緒低落、效率不高、心氣不順等原因，有針對性地在解疑釋惑，解決好職工的后顧之憂。尤其對待特困職工的“上門”求助，領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會“換位思考”，要“有耐心”、 “聽得進(jìn)”，通過體恤職工等行為，讓職工用感恩的心化作一種努力工作的動力，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

篇10

中圖分類號：F83文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中小企業(yè)融資難引起了政府和社會各界的高度重視，隨著以《中小企業(yè)促進(jìn)法》為核心的一系列法律政策的頒布實(shí)施，支持中小企業(yè)融資的宏觀環(huán)境將不斷改善。然而，作為微觀主體的商業(yè)銀行，如何控制中小企業(yè)的貸款風(fēng)險(xiǎn)仍是一個(gè)亟待研究的問題，而只有建立起有效的信貸風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，商業(yè)銀行才有能力和意愿對中小企業(yè)提供融資支持。因而探討中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生機(jī)理，并在此基礎(chǔ)上分析商業(yè)銀行如何通過制度機(jī)制建設(shè)來有效控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，對于促進(jìn)中小企業(yè)融資無疑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)與成因

（一）商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)。商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為兩方面：一是企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；二是企業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)。前者表現(xiàn)為中小企業(yè)資產(chǎn)信用不足，即缺乏償債能力，后者表現(xiàn)為道德信用不足，即缺乏償債意愿。

從經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)看，許多中小企業(yè)治理機(jī)制不完善，影響其民主決策制度的建立；管理制度不健全，管理手段落后，許多企業(yè)還停留在作坊式生產(chǎn)、家族式經(jīng)營和經(jīng)驗(yàn)式管理階段；多數(shù)中小企業(yè)行業(yè)技術(shù)起點(diǎn)較低，產(chǎn)品競爭力不強(qiáng)，抗御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力弱。從道德風(fēng)險(xiǎn)看，多數(shù)中小企業(yè)業(yè)主缺乏長期經(jīng)營理念，信用意識淡漠，有的從借款時(shí)就沒想著歸還，有的在經(jīng)營出現(xiàn)問題時(shí)就以各種形式逃避銀行債務(wù)。另外，部分企業(yè)在獲得銀行貸款后隨意改變貸款用途，增加了銀行放貸風(fēng)險(xiǎn)。

（二）商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的成因

1、因商業(yè)銀行競爭增加使貸款條件放松所造成的風(fēng)險(xiǎn)。最近幾年由于商業(yè)銀行不斷增多，同一地區(qū)銀行同業(yè)密度迅速加大，所以在市場資源有限的情況下，商業(yè)銀行受“利益最大化”原則的驅(qū)動，各家商業(yè)銀行間不可避免地出現(xiàn)激烈競爭甚至惡意競爭的局面。為了爭奪優(yōu)質(zhì)客戶，許多商業(yè)銀行更是利用各種關(guān)系，承諾多種多樣的優(yōu)厚條件，甚至以承諾貸款作為營銷工具，無論企業(yè)實(shí)際經(jīng)營的好壞，經(jīng)濟(jì)實(shí)力是否強(qiáng)大，只要企業(yè)前來開戶，就全部給予優(yōu)厚的條件。表面上說是營銷，實(shí)際上是不自量力，人為的忽略風(fēng)險(xiǎn)的存在，久而久之，也就存在了風(fēng)險(xiǎn)隱患。

2、因中小企業(yè)貸款用途改變所形成的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行貸款一向要求是?？顚Ｓ?，這是商業(yè)銀行信貸管理的基本規(guī)定，也是通過多年實(shí)踐得出的結(jié)論，不然就具有很大風(fēng)險(xiǎn)。然而，近幾年中小企業(yè)由于經(jīng)營靈活性的增加，而且大部分中小企業(yè)實(shí)事上是個(gè)體企業(yè)，商業(yè)銀行對信貸資金專款專用方面的監(jiān)督就變得相當(dāng)困難，中小企業(yè)資金使用的具體情況就更難以掌握。在實(shí)際運(yùn)用中，存在有些企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營等各種名義向銀行申請貸款，然而申貸一旦成功，便把貸款資金投入到開發(fā)房地產(chǎn)、股市等項(xiàng)目當(dāng)中，所以毫無疑問存在很大風(fēng)險(xiǎn)。

3、因商業(yè)銀行超負(fù)荷經(jīng)營、盲目規(guī)劃所形成的風(fēng)險(xiǎn)。有些中小企業(yè)在確定企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃時(shí)，不能充分考慮企業(yè)自身的負(fù)債彈性和現(xiàn)有的負(fù)債結(jié)構(gòu)，對產(chǎn)品市場在未來的走勢過于樂觀，缺少準(zhǔn)確的判斷，只是純粹的急于使企業(yè)快速發(fā)展。正因?yàn)檫@樣，中小企業(yè)的經(jīng)營者既積極的爭取商業(yè)銀行的貸款資金，以便于購買設(shè)備，增加產(chǎn)量，同時(shí)又利用原始積累來修建廠房，購置土地，最終在形成巨額銀行負(fù)債的同時(shí)也用盡了企業(yè)自身的流動資金。企業(yè)資金鏈條一旦斷開，將直接引發(fā)流動性的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致銀行貸款不能按期歸還、甚至不能歸還。

4、銀行工作人員職業(yè)道德引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行的信貸管理是很繁雜的一項(xiàng)系統(tǒng)管理工程，不但要嚴(yán)格地執(zhí)行信貸管理的所有規(guī)定，更要求嚴(yán)格遵守市場法規(guī)，同時(shí)還必須重視工作人員的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)。銀行的工作人員應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)業(yè)態(tài)度。但是，根據(jù)近年來銀行貸款的風(fēng)險(xiǎn)情況，個(gè)別銀行員工職業(yè)道德差，見利忘義，人為的放寬了貸款批準(zhǔn)的條件。

二、商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)分析

對于商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款的違約率而言，一般為擔(dān)保貸款或抵押貸款兩種形式。雖然我國中小企業(yè)的信用擔(dān)保制度從1992年就開始有所發(fā)展，10年后《中小企業(yè)促進(jìn)法》也已正式實(shí)施，但與西方發(fā)達(dá)國家的政府擔(dān)保機(jī)構(gòu)在對中小企業(yè)貸款擔(dān)保中所發(fā)揮的作用仍有不同，我國的擔(dān)保機(jī)構(gòu)（其中包括政府參與出資和未參與出資的擔(dān)保機(jī)構(gòu)）在解決中小企業(yè)融資困難的過程中所起的作用仍具有相當(dāng)?shù)木窒扌浴?/p>

在2008年對河北省中小企業(yè)融資貸款行為進(jìn)行抽樣調(diào)查的結(jié)果表明，有65%以上的中小企業(yè)與擔(dān)保機(jī)構(gòu)沒有任何交集；所調(diào)查的全部擔(dān)保機(jī)構(gòu)中，由政府完全出資的僅占6%；而由政府參與出資的占11.51%；在近100多筆中小企業(yè)銀行的貸款融資中，抵押貸款占89%以上，而信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保貸款占10.5%。所以實(shí)際上，中小企業(yè)貸款有95％以上是直接或間接的抵押（或質(zhì)押）。

銀行對中小企業(yè)的貸款普遍都采用了抵押或信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保方式來發(fā)放貸款，這在信息不對稱情況下抑止了融資企業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)與逆向選擇、降低中小企業(yè)貸款違約率的關(guān)鍵之一。

理論上而言，與中小企業(yè)小額貸款的抵押物相比，大額的抵押物價(jià)值評估技術(shù)要求更高，在評估時(shí)也更容易受借款人意識的影響，同時(shí)在處置大額抵押物時(shí)，市場需求者的數(shù)量也在不斷減少，需求方的議價(jià)能力和意愿明顯增強(qiáng)，因此整體而言，單個(gè)抵押物價(jià)值越高，銀行快速處置時(shí)可能的損失率就越高。總體來看，抵押物的回收率與其金額的大小是成反比的。因此，違約損失率在理論上要低于相同信用等級的其他貸款。

三、商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的防范和解決途徑

商業(yè)銀行中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)控制從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度主要應(yīng)從風(fēng)險(xiǎn)的識別和規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償、風(fēng)險(xiǎn)的控制等三方面進(jìn)行，因此對于股份制商業(yè)銀行來說，對中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的防范及具體途徑有以下幾個(gè)方面：

（一）審貸款崗位的設(shè)置。商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款從申請、審查、決策、發(fā)放，直到到期收回本息這一完整的過程，是一個(gè)有機(jī)的整體，更是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程。這個(gè)過程中的幾個(gè)環(huán)節(jié)是相互制約與影響的，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都存在給中小企業(yè)的貸款償還帶來威脅的風(fēng)險(xiǎn)。所以，為了保證貸款管理程序的科學(xué)化，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照“審貸分離”的原則將中小企業(yè)貸款管理的各個(gè)環(huán)節(jié)劃分為既相互獨(dú)立又相互制約的管理崗位，同時(shí)建立權(quán)利制衡機(jī)制，明確各崗位的具體職責(zé)。根據(jù)商業(yè)銀行對中小企業(yè)貸款過程的特點(diǎn)，可將貸款過程中的審貸工作簡單分為貸款檢查崗位、貸款調(diào)查崗位、貸款決策崗位、貸款審查崗位、貸款稽核監(jiān)督崗位等。

（二）貸款質(zhì)量的檢測與考核。貸款質(zhì)量的檢測與考核，是指通過會計(jì)賬戶和指標(biāo)體系，對銀行貸款的質(zhì)量進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測，并據(jù)以考核銀行、信貸部門及信貸人員經(jīng)營管理水平和工作業(yè)績的貸款管理制度。建立對中小企業(yè)貸款質(zhì)量監(jiān)測的相關(guān)考核體制，應(yīng)把貸款的增量管理與貸款存量管理結(jié)合起來，將審查貸款用途和檢查貸款質(zhì)量結(jié)合起來，將考核貸款盈利與考核貸款損失結(jié)合起來，從而有利于及時(shí)準(zhǔn)確地反映貸款的質(zhì)量狀態(tài)，加強(qiáng)貸款的安全性、流動性以及贏利性管理，同時(shí)也有利于公正的評價(jià)各級銀行信貸管理部門以及各信貸管理人員的經(jīng)營管理水平和工作業(yè)績。

（三）改進(jìn)和完善商業(yè)銀行信貸管理機(jī)制。進(jìn)一步完善商業(yè)銀行對中小企業(yè)的信貸管理機(jī)制，提高提供貸款的水平和效率，各個(gè)商業(yè)銀行就要更加完善對中小企業(yè)的信用評級制度，并同時(shí)建立并完善符合中小企業(yè)特征的信用評定要求，準(zhǔn)確且客觀的評價(jià)中小企業(yè)的信用級別。增加擴(kuò)寬對中小企業(yè)的評級方面，使信用情況大體適應(yīng)中小企業(yè)客戶合理的貸款需求情況，不斷提高信貸評級的質(zhì)量、水平和效率。與此同時(shí)，更要加強(qiáng)對中小企業(yè)貸款以后的質(zhì)量監(jiān)督以及風(fēng)險(xiǎn)分析，增強(qiáng)追蹤的力度和次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)采取消除或控制的措施。商業(yè)銀行也要不斷更新經(jīng)營管理的理念，增強(qiáng)對中小企業(yè)客戶全方面的服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和效率，適當(dāng)簡化并優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)操作的流程，同時(shí)注重產(chǎn)品的組合和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。對中小企業(yè)客戶進(jìn)行差別化服務(wù)，努力降低管理的運(yùn)營成本，完善貸款風(fēng)險(xiǎn)的定價(jià)機(jī)制，最終使成本和收益相匹配。

四、結(jié)論

貸款風(fēng)險(xiǎn)的控制是商業(yè)銀行支持中小企業(yè)融資的前提和基礎(chǔ)。中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)要求商業(yè)銀行要改變既有的信貸管理模式，切實(shí)加強(qiáng)中小企業(yè)信息的搜集、分析。其中，從中小企業(yè)的信貸規(guī)模、地域分布和生產(chǎn)組織形式等方面準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群是信貸風(fēng)險(xiǎn)防范和控制的基本保證；進(jìn)行制度創(chuàng)新是防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)的組織制度保證；科學(xué)設(shè)計(jì)貸款流程是防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)保證；業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)方法創(chuàng)新是防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)保證。對商業(yè)銀行向中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，有利于商業(yè)銀行和企業(yè)的雙贏與發(fā)展，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)商學(xué)院）

主要參考文獻(xiàn)：

[1]趙國忻.中小企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)控制研究[J].金融研究，2008.3.

[2]林平，袁中紅.信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)研究[J].金融研究，2005.2.

[3]梁冰.我國中小企業(yè)及融資狀況調(diào)查[M].金融研究，2005.5.

[4]何自力.抵押貸款擔(dān)保效果的實(shí)證研究[J].投資研究，2005.12.

[5]黃.中小企業(yè)融資中的關(guān)系型貸款研究[D].中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫，2006.5.

[6]李曉耿.中小企業(yè)銀行融資的信用支撐體系研究[D].四川大學(xué)，2007.

[7]李力鋒.政策性金融支持中小企業(yè)融資對策研究[D].太原理工大學(xué)，2007.