導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

【關(guān)鍵詞】

網(wǎng)絡(luò)管理軟件;企業(yè)信息化建設(shè);應(yīng)用研究

隨著現(xiàn)代企業(yè)對信息化建設(shè)重視程度的提升，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐步增大，但傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理模式無法對大規(guī)模的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的管理，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障頻發(fā)，給企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營造成了一定的不利影響。網(wǎng)絡(luò)管理軟件能夠?qū)ζ髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管和調(diào)控，減低網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的概率，提升網(wǎng)絡(luò)的工作效率。所以，選取合適的網(wǎng)絡(luò)管理軟件對企業(yè)來說是非常重要的。

一、網(wǎng)絡(luò)管理的概念

網(wǎng)絡(luò)管理是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而自然出現(xiàn)的重要技術(shù)，它指的是通過對硬件、軟件與人力的使用、綜合與協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行監(jiān)視、分析、評價(jià)與控制的各種工作活動(dòng)的總稱。它的根本目的是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除網(wǎng)絡(luò)中的各種問題，保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

二、企業(yè)在信息化建設(shè)中選用網(wǎng)絡(luò)管理軟件的原則

現(xiàn)在，我國正處在企業(yè)信息化建設(shè)高速發(fā)展的階段，對信息網(wǎng)絡(luò)不完善的企業(yè)，引入合適的網(wǎng)絡(luò)管理軟件可以更加科學(xué)的指導(dǎo)企業(yè)的信息化建設(shè)；對信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)比較完備的企業(yè)，引入網(wǎng)絡(luò)管理軟件可以有效提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理水平，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的良性發(fā)展。但是對市場中品類繁多的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，企業(yè)在選擇時(shí)要把控好下面幾項(xiàng)原則：

（1）軟件功能完整的原則。一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)管理軟件首先要有完整的功能，即必須包含故障管理、性能管理、配置管理、安全管理和計(jì)費(fèi)管理五大功能模塊，五大模塊齊全的管理軟件才能實(shí)現(xiàn)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置和統(tǒng)一管理，真正做到全面深入的監(jiān)測企業(yè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架與工作狀態(tài)，保障企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定與安全。

（2）高效準(zhǔn)確的原則。向企業(yè)中引入網(wǎng)絡(luò)管理軟件主要目的是實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的精準(zhǔn)管理，提升其運(yùn)行效率。所以，網(wǎng)絡(luò)管理軟件一定要具備通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行狀況的分析和判斷，快速精準(zhǔn)的定位故障能力?？焖倬珳?zhǔn)定位故障是及時(shí)采取有效措施解決問題的必要前提，所以一款良好的網(wǎng)絡(luò)管理軟件必須擁有高效性和準(zhǔn)確性。

（3）主動(dòng)預(yù)警防護(hù)原則。通過近幾年時(shí)間的建設(shè)，大多數(shù)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的基本框架已經(jīng)確定，各類功能逐漸穩(wěn)定，目前處在正常運(yùn)行與合理維護(hù)的階段。這一階段中所有的管理工作都是為了確保網(wǎng)絡(luò)的安全順暢運(yùn)行。但傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理模式基本上都是在“亡羊補(bǔ)牢”，即發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后才能進(jìn)行補(bǔ)救，這對企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的正常使用造成很大的不便。所以，這就要求網(wǎng)絡(luò)管理軟件必須有主動(dòng)預(yù)警與防護(hù)的機(jī)制，通過對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的監(jiān)測與評估，在問題發(fā)生之前或者剛發(fā)生就能夠進(jìn)行有效捕捉，提供有效的解決方案，避免更大損失的發(fā)生。

（4）良好的兼容原則。現(xiàn)代企業(yè)在建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)，大多數(shù)都無法一次到位，而是通過不斷的向系統(tǒng)中增設(shè)服務(wù)器及其他設(shè)備最終才能形成比較完善的信息網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備型號不一，使用的操作系統(tǒng)也不相同。所以網(wǎng)絡(luò)管理軟件必須擁有非常良好的兼容性能，才能保障不同型號不同操作系統(tǒng)的設(shè)備能夠在一個(gè)系統(tǒng)中順暢的運(yùn)行。

（5）方便擴(kuò)展的原則。企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)是隨著企業(yè)的擴(kuò)張而不斷變化的，所以網(wǎng)絡(luò)管理軟件也要能夠適應(yīng)這種變化，具備良好的擴(kuò)展性能，以便能夠滿足對企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的跨地域、跨平臺(tái)管理和運(yùn)營。

（6）靈活性原則?，F(xiàn)代較大規(guī)模企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)通常是統(tǒng)一一個(gè)平臺(tái)，但分級實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)營的系統(tǒng)。所以網(wǎng)絡(luò)管理軟件據(jù)需要擁有高度的靈活性，能夠良好的實(shí)現(xiàn)分布式部署并且在部署時(shí)不需要安裝其他軟件，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)集中管理與區(qū)域自治管理的發(fā)展模式。

（7）安全的原則?，F(xiàn)代企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)安全事故頻繁，對企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)造成了一定的不利影響。所以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理軟件必須擁有完善的安全機(jī)制，在應(yīng)用中可以對其進(jìn)行加密，確保數(shù)據(jù)收集與傳輸過程的安全。

（8）智能性原則。企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)管理軟件的目的是為了更好的輔助網(wǎng)絡(luò)管理人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、管理與維護(hù)，所以網(wǎng)絡(luò)管理軟件要能夠智能的對故障進(jìn)行診斷，并提出相應(yīng)的處理措施。智能性良好的管理軟件能夠在運(yùn)行過程中自行發(fā)現(xiàn)并排除問題，依據(jù)不同部門的需求合理的調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源利用效率的最大化。

三、結(jié)論

隨著企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)管理軟件的需求也越來越高，這就要求網(wǎng)絡(luò)管理軟件必須向著高效、安全和實(shí)用的方向發(fā)展。

作者：聞華 單位：中國電信股份有限公司上海分公司

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通常這種情況主要和業(yè)務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)營銷能力不夠、公司內(nèi)部流程設(shè)置不合理等有關(guān)。前一種情況中，目前大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)或者沒有相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)。一個(gè)簡單的現(xiàn)象是：傳統(tǒng)營銷報(bào)價(jià)大多都有浮動(dòng)區(qū)間，可能是幾角幾分，也有可能是成百上千。只是傳統(tǒng)報(bào)價(jià)是一對一的，而網(wǎng)絡(luò)卻不同，同一個(gè)客戶可能同時(shí)會(huì)咨詢到企業(yè)的幾個(gè)不同的業(yè)務(wù)人員，那么這個(gè)價(jià)格差就會(huì)影響到客戶對企業(yè)的信任和印象，以至于影響到能不能成交。所以，第一點(diǎn)就是要統(tǒng)一報(bào)價(jià)，要么統(tǒng)一價(jià)格，要么統(tǒng)一到一個(gè)人那里報(bào)價(jià)。

后一種情況是需要建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)快速反應(yīng)特點(diǎn)的服務(wù)流程，這是企業(yè)內(nèi)部流程式的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)快魚吃慢魚的時(shí)代。對于客戶在產(chǎn)品、價(jià)格等方面的回復(fù)一定要及時(shí)。一個(gè)年銷售額過億元的企業(yè)，成功的秘訣之一就是：承諾凡是客戶咨詢的問題，除節(jié)假日外，12小時(shí)內(nèi)絕對解決。在產(chǎn)品質(zhì)量和同行相當(dāng)?shù)那闆r下，他的訂單肯定多。

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中圖分類號：F426.22 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 08-0000-02

一、引言

由于燃?xì)庑袠I(yè)的自身特性，通常在企業(yè)內(nèi)部要運(yùn)行相關(guān)的行業(yè)軟件，比如燃?xì)夤芫W(wǎng)信息系統(tǒng)、燃?xì)夤こ绦畔⒐芾硐到y(tǒng)等，這導(dǎo)致了燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在規(guī)劃與管理上，不同于其他企業(yè)的局面。因此，需要在燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，對于基本框架、規(guī)劃策略、維護(hù)保障策略等方面，提出適合自身行業(yè)特點(diǎn)的，安全的、整體的建設(shè)與管理方案。

二、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則

（一）網(wǎng)絡(luò)的安全可靠性

燃?xì)庑袠I(yè)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)行業(yè)軟件的運(yùn)行，以及各部門資料的共享都要依靠企業(yè)內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)，一旦內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)故障，比如：中斷或阻塞，將直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可見，可靠性在燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的是至關(guān)重要的。

在具體設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮在核心交換機(jī)與匯聚交換機(jī)之間以及接入交換機(jī)與匯聚交換機(jī)之間設(shè)計(jì)冗余鏈路，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)的負(fù)載均衡和單點(diǎn)失效保護(hù)。為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提供最大的可靠性。

此外，良好的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案，也是對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可靠性的一個(gè)有力的補(bǔ)充。我們在做企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的時(shí)候，這也是應(yīng)考慮的方面。

（二）網(wǎng)絡(luò)的可管理性

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)要簡單、合理、易于開發(fā)，便于維護(hù)。當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)要易于排除，以有效保障公司業(yè)務(wù)正常開展。

（三）靈活性及可擴(kuò)展性

隨著企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的開展，客戶端數(shù)量會(huì)逐步增加，這終將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)網(wǎng)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，于是這就要求在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)要為日后的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展做好準(zhǔn)備，使最終的設(shè)計(jì)有足夠的彈性，在實(shí)際設(shè)計(jì)時(shí)，要在設(shè)備選型、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)中充分體現(xiàn)這一原則。

三、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架

對于燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部運(yùn)行的相關(guān)管理系統(tǒng)，涉及到企業(yè)內(nèi)部的眾多部門，數(shù)據(jù)需要在各部門之間傳遞，來完成相應(yīng)的管理功能。例如，對于燃?xì)夤こ坦芾硐到y(tǒng)來說，就是先由立項(xiàng)部門（業(yè)務(wù)部）填寫基本項(xiàng)目信息表中的相關(guān)項(xiàng)目信息,然后通過內(nèi)網(wǎng)把數(shù)據(jù)傳到預(yù)算部門，此后，預(yù)算部在項(xiàng)目信息的基礎(chǔ)上,填寫相關(guān)的信息（預(yù)算值,審定值,預(yù)算員等），最后，項(xiàng)目信息再流轉(zhuǎn)到相關(guān)工程部門進(jìn)行進(jìn)度更新填寫。因此為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要建立一個(gè)安全高效的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在具體架構(gòu)實(shí)現(xiàn)中，我們通過設(shè)計(jì)冗余鏈路來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，分別在核心層和匯聚層都加入冗余設(shè)備，以最大限度的提高企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的可靠性。另一方面，各部門內(nèi)部又需要有自己的共享空間，而這些共享信息只限于本部使用，其它部門是無法訪問的，比如像財(cái)務(wù)部這種重要的部門有些資料是不允許被其它員工知道的。基于以上分析，我們在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)時(shí)，采用全交換三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，從整體上可以將網(wǎng)絡(luò)劃分為核心層，匯聚層，接入層三個(gè)層次，在此基礎(chǔ)上為企業(yè)各部門劃分專屬VLAN, 同時(shí)在匯聚層采用三層核心交換機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)VLAN網(wǎng)絡(luò)之間的通信，這將大大改善了VLAN間通信質(zhì)量，三層交換機(jī)具有路由和交換兩種功能，而VLAN間通信就是通過其中的路由功能來實(shí)現(xiàn)的。

四、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)計(jì)

（一）核心層設(shè)計(jì)

核心層通常部署兩臺(tái)核心三層交換機(jī)，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)負(fù)載均衡和單點(diǎn)失效保護(hù)，核心交換機(jī)通常部署在企業(yè)中心機(jī)房。在企業(yè)核心三層交換機(jī)上對各部門客戶端將進(jìn)行帶寬控制，以有效利用網(wǎng)絡(luò)資源。

（二）匯聚層設(shè)計(jì)

匯聚層是指樓層交換機(jī)，通常部署在企業(yè)辦公樓的各樓層間，匯聚層通常采用無網(wǎng)關(guān)協(xié)議二層交換機(jī)，匯聚層應(yīng)使用與核心層相同結(jié)構(gòu)的冗余節(jié)點(diǎn)備份連接，每個(gè)匯聚交換機(jī)同時(shí)接入到兩個(gè)核心交換機(jī)，以實(shí)現(xiàn)最快速的路由收斂并避免黑洞產(chǎn)生。當(dāng)一臺(tái)接入交換機(jī)上行鏈路故障時(shí)，所有流量將從另一側(cè)的交換機(jī)上行，以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的可用性。如果一個(gè)樓層匯聚交換機(jī)的端口不夠用時(shí)，可以放置多臺(tái)交換機(jī)，通過堆疊的方式虛擬成一臺(tái)更多端口的匯聚交換機(jī)。對于可靠性要求高的網(wǎng)絡(luò)，也可在匯聚層放置冗余設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)該層設(shè)備的負(fù)載均衡和單點(diǎn)失效保護(hù)。

（三）接入層設(shè)計(jì)

三層架構(gòu)中的接入層通常是指各部門辦公室接入交換機(jī)，通常部署在各部門工作區(qū)內(nèi)，每臺(tái)接入層交換機(jī)與一臺(tái)或者多臺(tái)匯聚層交換機(jī)連接。桌面客戶端通過網(wǎng)線接入該層。在接入層采用二層交換機(jī)，并做一定措施分隔網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴。當(dāng)內(nèi)網(wǎng)用戶的數(shù)量增加時(shí)，可通過在接入層增加交換機(jī)，直接與匯聚層交換機(jī)相連提供擴(kuò)展。

在接入層為企業(yè)內(nèi)網(wǎng)各部門客戶端統(tǒng)一安裝windows 2003操作系統(tǒng)，同時(shí)全網(wǎng)采用域管理模式，優(yōu)點(diǎn)是可以為企業(yè)不同的用戶配置不同的訪問權(quán)限，例如，公司主管，網(wǎng)絡(luò)的訪問權(quán)限就應(yīng)較大，可以訪問核心部門的共享資源，以確保內(nèi)網(wǎng)安全。

五、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)IP分配與VLAN劃分

（一）基于IP地址劃分VLAN

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)IP規(guī)劃是指為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的所有硬件設(shè)備，包括路由器、交換機(jī)、服務(wù)器、客戶端，分配一個(gè)唯一的IP地址，并為其指定適當(dāng)?shù)腣LAN, 且為了以后的管理與擴(kuò)展考慮，IP地址要符合網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)規(guī)范，還要有規(guī)律，容易記憶。此外，由于企業(yè)有若干個(gè)部門使用內(nèi)網(wǎng)，將來的組織結(jié)構(gòu)也可能有進(jìn)一步的變化，因此，有必要對IP地址進(jìn)行劃分，來建立若干個(gè)子網(wǎng)，制定靈活、可擴(kuò)展、安全的IP地址分配策略，以便于網(wǎng)絡(luò)管理和增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性。最后，在以上基礎(chǔ)上，還要建立一張企業(yè)內(nèi)部有效的IP地址、MAC地址、用戶名、主機(jī)名、所屬部門、網(wǎng)絡(luò)端口的對應(yīng)表格。這樣，在排除故障時(shí)，可以通過此表格，快速地定位出相應(yīng)IP地址所對應(yīng)的主機(jī)和人員，從而為以后企業(yè)網(wǎng)絡(luò)日常的維護(hù)管理提供了有效保障。

VLAN（Virtual Local Area Network）即虛擬局域網(wǎng)，是一種將局域網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備從邏輯上劃分為不同網(wǎng)段的技術(shù)，VLAN可以將網(wǎng)絡(luò)劃分為不同功能相對獨(dú)立的工作組 ，從而實(shí)現(xiàn)虛擬工作組（單元）的數(shù)據(jù)交換技術(shù)。同一個(gè)VLAN中的成員都共享廣播，一個(gè)VLAN內(nèi)部的廣播和單播流量被限制在本VLAN之內(nèi)，不同VLAN之間廣播信息相互隔離。從而，將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)邏輯地而不是物理地劃分成多個(gè)廣播域。隔離了廣播風(fēng)暴有助于控制網(wǎng)絡(luò)流量、簡化網(wǎng)絡(luò)管理、可以隔離各個(gè)不同VLAN之間的通訊來提高網(wǎng)絡(luò)的安全性。

（二）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)采用VLAN的優(yōu)點(diǎn)

1.簡化網(wǎng)絡(luò)管理，限制廣播域。即使同一交換機(jī)上連接的計(jì)算機(jī)，如果不處于同一VLAN，也不能互相訪問，從而有效控制網(wǎng)絡(luò)流量。

2.提高內(nèi)網(wǎng)安全性。不同VLAN不能直接通信，杜絕了廣播信息的不安全性。如果想連接，需要通路由器或三層交換機(jī)等三層設(shè)備。

3.靈活構(gòu)建虛擬工作組。用VLAN劃分不同的用戶到不同的工作組。同一工作組的不必局限于某一個(gè)固定的物理范圍，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和維護(hù)更方便靈活。

六、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選擇

（一）核心層：采用兩個(gè)Cisco Catalyst 4500交換機(jī)，提供冗余鏈路以實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)負(fù)載均衡。

（二）匯聚層：采用兩個(gè)Cisco Catalyst 3750E交換機(jī)，其提供自動(dòng)配置智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能、支持融合網(wǎng)絡(luò)模式，能夠完美處理來自接入層設(shè)備的所有通信量，并提供到核心層的上行鏈路。

（三）接入層：為各部門采用Cisco Catalyst 2940交換機(jī)，其可在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)范圍中提供企業(yè)級智能服務(wù)、先進(jìn)的IP路由和以太網(wǎng)供電功能。由于接入層交換機(jī)的作用主要是提供終端用戶連接到網(wǎng)絡(luò)，因此，必須具有高端口密度和低成本特性。

七、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)使用及管理

企業(yè)內(nèi)部各部門客戶端及服務(wù)器操作系統(tǒng)要及時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)?。òㄏ到y(tǒng)漏洞補(bǔ)丁、安全補(bǔ)?。?，以確保內(nèi)網(wǎng)終端設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí)，要制定相應(yīng)的上網(wǎng)策略進(jìn)行帶寬管理、接入控制、上網(wǎng)行為控制、外設(shè)管理等功能。

相應(yīng)的管理策略如下：

對于U盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)設(shè)備在接入公司內(nèi)網(wǎng)之前，必須先進(jìn)行查毒，殺毒檢測；

任何人未經(jīng)同意，不得使用其它部門的電腦；

對郵箱中的可疑郵件不要隨意打開，要先進(jìn)行病毒檢測；

外來人員不得把終端設(shè)備（例如：筆記本等）接入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)；

上網(wǎng)人員不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，不得上網(wǎng)下載或以其他方式帶入任何未經(jīng)批準(zhǔn)使用的程序；

在企業(yè)核心三層交換機(jī)上對各部門客戶端將進(jìn)行帶寬控制，以有效利用網(wǎng)絡(luò)資源；

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網(wǎng)絡(luò)營銷推廣越來越趨向多元化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷方法就有近百種，但這么多的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并不適合于每一家企業(yè)。任何一個(gè)階段的營銷方法，都需要企業(yè)在多樣化的營銷方法中，挖掘最優(yōu)的最合適的方法綜合運(yùn)用。搜索引擎做幾個(gè)關(guān)鍵詞；加入幾個(gè)貿(mào)易平臺(tái)信息；去買郵箱地址群發(fā)郵件等等這是純粹的營銷手段組合，而不是真正的整合營銷。所謂“整合網(wǎng)絡(luò)營銷”，簡單地說，就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體解決方案。

第二、組建網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)

網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)全新而熱門的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營銷人才稀缺，網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)明顯滯后，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作最大的障礙。必賣電子商務(wù)顧問公司的專家做過調(diào)查，現(xiàn)在有83%的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，一般都是由那些對市場有經(jīng)驗(yàn)，但對網(wǎng)絡(luò)營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員來做，或是一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員客串網(wǎng)絡(luò)營銷人員。這些人可能并不能真正理解并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷除了銷售本身以外，還有提升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶溝通、改善顧客服務(wù)的功能。

第三、線上線下整合互動(dòng)營銷

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的，單一的，它必須從企業(yè)整體營銷出發(fā)，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動(dòng)。例如，企業(yè)在網(wǎng)下的路演、促銷等活動(dòng)，可以在網(wǎng)站上同步進(jìn)行宣傳推廣。同時(shí)，在網(wǎng)下活動(dòng)中吸引到的人氣，又可以將其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上的客戶。

第四、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷策略

網(wǎng)上促銷在目前開發(fā)較為廣泛，尤其是網(wǎng)絡(luò)廣告比較受歡迎。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式，而是“拉”的方式，即“軟”營銷。這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。

第五、銷售渠道整合創(chuàng)新

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時(shí)下，QQ、MSN、微薄、百度、淘寶等網(wǎng)絡(luò)工具，已深入人們?nèi)粘Ｉ钪校藗兺ㄟ^這些網(wǎng)絡(luò)工具交流溝通著，表達(dá)著自身的喜怒哀樂，網(wǎng)絡(luò)的力量已蔚然興起，不容忽視。

一、建立企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制的背景和意義

自從20世紀(jì)末互聯(lián)網(wǎng)興起之后，一場波及全球的互聯(lián)網(wǎng)革命隨之發(fā)生，互聯(lián)網(wǎng)迅速地滲透到人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，改變了人們的生活和工作方式，如微軟的崛起、淘寶的壯大、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的發(fā)展等等，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)文化已成為當(dāng)今社會(huì)舉足輕重的虛擬力量。同時(shí)，人類社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的宏觀發(fā)展大勢在微觀方面也得到充分的反映，以企業(yè)為例，企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)OA辦公系統(tǒng)、企業(yè)論壇等如雨后春筍般建立起來，越來越多的行業(yè)單位“涂抹”上了網(wǎng)絡(luò)元素，越來越多的企業(yè)員工成為各路網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，如各企業(yè)員工自發(fā)組織的企業(yè)內(nèi)部員工QQ群、圈子等。從管理學(xué)角度來看，企業(yè)探索建立企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，可以適應(yīng)人類社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化所給企業(yè)內(nèi)外帶來的種種影響，對提高企業(yè)的應(yīng)變能力和管理水平很有現(xiàn)實(shí)意義。一方面，可以有力整合企業(yè)內(nèi)部資源，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)化對企業(yè)內(nèi)外部帶來的市場競爭挑戰(zhàn)、員工管理挑戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)文化挑戰(zhàn)等等，創(chuàng)新企業(yè)管理方式方法。另一方面，可以探索出新型的網(wǎng)絡(luò)化員工管理機(jī)制，可以順應(yīng)廣大員工通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流溝通的需求和欲望，與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行員工管理，凝聚人心，調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和積極性，提高企業(yè)的人力資源管理和開發(fā)的效率水平。

二、建立企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制的研究和探討

企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制的建立，是一個(gè)系統(tǒng)的管理工程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，從員工最為喜歡熟悉的網(wǎng)絡(luò)交流溝通方式工具著眼，從領(lǐng)導(dǎo)小組、員工微博群、員工QQ群、企業(yè)員工吧、企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理制度等的建立入手，搭建管理機(jī)制。

（一）成立企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

企業(yè)管理層，要結(jié)合自身管理機(jī)構(gòu)情況，成立企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)小組。選取一名主管企業(yè)人力資源管理工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并由企業(yè)人力資源管理部門和企業(yè)下屬各部門負(fù)責(zé)人為小組成員，負(fù)責(zé)企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制的策劃、建設(shè)、管理和推廣等，為企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理提供組織、資金、人力、物力保障和支持。

（二）搭建企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)渠道

1.建設(shè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇社區(qū)

目前，具有一定規(guī)模的企業(yè)都相應(yīng)地建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，作為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的窗口平臺(tái)。但是，存在的比較普遍的問題是，許多企業(yè)雖有網(wǎng)站，僅僅限于企業(yè)宣傳介紹等方面，相當(dāng)于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的“宣傳版”，幾乎95%的企業(yè)沒有在網(wǎng)站中建設(shè)供企業(yè)員工學(xué)習(xí)交流的論壇社區(qū)，知名的企業(yè)論壇交流平臺(tái)更是無蹤可尋。因此，建議企業(yè)充分挖掘企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)站平臺(tái)，搭建建設(shè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇或者社區(qū)，為企業(yè)實(shí)施員工網(wǎng)絡(luò)管理提供支撐，為內(nèi)部干部員工交流搭建平臺(tái)，創(chuàng)造條件。

2.組建企業(yè)員工交流網(wǎng)絡(luò)渠道

一是組建新浪微博群和QQ群。從網(wǎng)絡(luò)溝通交流工具來看，新浪微薄和QQ已成為網(wǎng)絡(luò)生活中的重要交流溝通工具，不少員工，尤其是80后、90后的員工對這些工具的使用十分熱衷和喜愛。企業(yè)在建設(shè)企業(yè)員工交流網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的同時(shí)，要鼓勵(lì)員工申請相應(yīng)的微博和QQ號，并通過微博群和QQ群的方式將企業(yè)員工的微博和QQ統(tǒng)一組織起來，形成企業(yè)名副其實(shí)的網(wǎng)絡(luò)“組織”。二是創(chuàng)建企業(yè)員工百度吧。從人氣度來講，隨著百度成為國內(nèi)搜索引擎的龍頭老大，百度貼吧越來越得到更多人的青睞。企業(yè)可以通過在百度創(chuàng)建員工貼吧的方式，引導(dǎo)員工加入本企業(yè)的百度吧，將企業(yè)員工聚攏在一起，進(jìn)行交流溝通。當(dāng)然，企業(yè)也可以結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際，打造其他的員工網(wǎng)絡(luò)渠道。

（三）制定企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理制度辦法

企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制的建立是為了更好將員工聚攏聯(lián)系起來，對于這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)渠道等的建立，企業(yè)要通過制定制度的方式，導(dǎo)之以法，使之成為企業(yè)管理的重要輔助系統(tǒng)。其一，要安排各部門的負(fù)責(zé)人和企業(yè)中的活躍分子成為網(wǎng)絡(luò)管理體系中的管理員或召集人，負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的管理。其二，要制定相應(yīng)的管理制度，對工作期間和空閑時(shí)間的員工網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行規(guī)范。其三，要定期通過網(wǎng)絡(luò)開展各類網(wǎng)絡(luò)沙龍，選取例如“如何為企業(yè)做貢獻(xiàn)”、“大家怎么看企業(yè)發(fā)展”等為主題的網(wǎng)絡(luò)研討活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)發(fā)展建設(shè)的積極性。其四，對網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的員工，企業(yè)要予以一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，表彰員工的表現(xiàn)，定期評選企業(yè)“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”、“網(wǎng)絡(luò)之星”。其五，要逐步探索將企業(yè)現(xiàn)實(shí)管理中的組織架構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)組織管理一體化的問題，最終形成現(xiàn)實(shí)管理和虛擬管理的有機(jī)統(tǒng)一，整合企業(yè)的管理能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭曉濤，石金濤，鄭興山.織好員工社會(huì)關(guān)系網(wǎng)――談員工的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)管理[J]．企業(yè)管理，2006年8期

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中圖分類號：F273.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1009-914X（2015）27-0300-01

組織間存在的學(xué)習(xí)現(xiàn)象是在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中十分常見的情況，不管其形成的目的還是帶來的網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中組織間學(xué)習(xí)的常態(tài)被廣泛推廣以及重視。

分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的組織間學(xué)習(xí)這個(gè)特殊的現(xiàn)象，首先從分析兩者之間的關(guān)系來進(jìn)行，進(jìn)而方便企業(yè)網(wǎng)絡(luò)給組織間學(xué)習(xí)帶來效率提高的可能性。但是時(shí)展到現(xiàn)在，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)以及組織間學(xué)習(xí)兩者之間關(guān)系研究的論述十分的少，一些存在兩者概念的理論所持的觀點(diǎn)卻又是相反的，為了解決這個(gè)不足，本文對兩者之間的關(guān)系進(jìn)行研究，并提出兩者之間形成的關(guān)系鏈模型，從組織學(xué)習(xí)觀以及學(xué)習(xí)功能兩方面來對關(guān)系鏈模型的重要性進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與組織間學(xué)習(xí)的關(guān)系鏈模型

研究企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和組織間學(xué)習(xí)兩者之間的關(guān)系時(shí)不能太過片面， 也就是說從直接邏輯推斷來進(jìn)行分析是不行的，但是從充分或者必要條件來分析兩者關(guān)系也是不可以的。而更應(yīng)該從綜合方面來談。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建立從形成動(dòng)機(jī)來看原因有很多，包含了交易成本減少、環(huán)境改善、學(xué)習(xí)對方技能以及核心能力的保持等等各方面優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)勢中的向?qū)Ψ郊寄軐W(xué)習(xí)的這一點(diǎn)更是直接促進(jìn)了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的形成。企業(yè)發(fā)展需要更多資源提供，也需要不斷學(xué)習(xí)來獲得各項(xiàng)有用資源，因此不僅要進(jìn)行組織間學(xué)習(xí)，還要采取其他方式來進(jìn)行學(xué)習(xí)，比如組織內(nèi)部學(xué)習(xí)、模仿學(xué)習(xí)等，因此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建立并不是企業(yè)學(xué)習(xí)的唯一方式，因此在分析組織間學(xué)習(xí)結(jié)果時(shí)不能從動(dòng)機(jī)這個(gè)單一角度來看。

從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的功能來看，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)給予了組織學(xué)習(xí)功能以及其他功能。 從這一點(diǎn)來看就可以知道企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建立并不是只有學(xué)習(xí)這一個(gè)目的，還有其他的目標(biāo)，比如擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢，提高核心能力的利用等等。另外有人指出，企業(yè)技能和實(shí)際操作這些技能還有不同的，因此同樣不能從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)功能的角度來分析組織間學(xué)習(xí)這個(gè)結(jié)果。

在對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和組織間學(xué)習(xí)兩者關(guān)系的分辨上，相關(guān)的邏輯鏈會(huì)被其忽視掉，主要原因包含在兩個(gè)方面：第一，企業(yè)之所以在同行中具有競爭優(yōu)勢原因之一就是對一些特定知識(shí)的索求，這些知識(shí)的獲得表示企業(yè)無法利用傳統(tǒng)方式來獲得，但是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在知識(shí)獲取方面具有的高效性以及有效性等特點(diǎn)，讓知識(shí)從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中獲取成為主要方式，進(jìn)而逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)方式學(xué)習(xí)。第二，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的各種類型的企業(yè)知識(shí)有很多，想要將有關(guān)自己企業(yè)的知識(shí)整合到自己的知識(shí)庫中才能將這些信息進(jìn)行最大程度的利用，讓企業(yè)在市場競爭中取得成功。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建立讓企業(yè)子公司成員能夠利用總公司資源提供了可能性，并且以此建立學(xué)習(xí)機(jī)制，讓組織間學(xué)習(xí)可以穩(wěn)定有序的進(jìn)行。上述邏輯鏈就是從完全不同的兩方面來對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和組織間學(xué)習(xí)之間的關(guān)系進(jìn)行分析，表示兩者是相輔相成的存在，不可單獨(dú)存在。重視其中一個(gè)或者忽視其中一個(gè)都會(huì)造成兩者關(guān)系的不協(xié)調(diào)。

2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形成的組織間學(xué)習(xí)觀

企業(yè)是各種知識(shí)融合的集合體，因此知識(shí)是企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)勢的來源，但是不是所有企業(yè)知識(shí)都可以為企業(yè)競爭帶來優(yōu)勢。第一，企業(yè)知識(shí)包含明知識(shí)和緘默知識(shí)兩種，其中緘默知識(shí)才可以為企業(yè)競爭提供優(yōu)勢；第二，始終不變的知識(shí)雖然能夠?yàn)槠髽I(yè)競爭帶來短時(shí)間的優(yōu)勢，但是無法擁有長期優(yōu)勢，因此想要一直保持競爭優(yōu)勢就要不斷將自己的企業(yè)知識(shí)庫更新，特別是其中的緘默知識(shí)，這樣才能夠在激烈的市場競爭環(huán)境中獲得優(yōu)勢，但是緘默知識(shí)的轉(zhuǎn)移性十分高，因此想要提高以及更新緘默知識(shí)就需要組織間學(xué)習(xí)以及外部學(xué)習(xí)的提供。機(jī)械能組織間內(nèi)部學(xué)習(xí)就是利用建立有用的組織結(jié)構(gòu)和文化來幫助內(nèi)部成員學(xué)習(xí)，并且經(jīng)過一定時(shí)間的積累之后獲得所需要的知識(shí)。而外部學(xué)習(xí)又被稱作組織間學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。主要就是指其利用其他組織之間的知識(shí)學(xué)習(xí)來獲得本企業(yè)發(fā)展所需要的知識(shí)和技能，并且在此過程中產(chǎn)生新的知識(shí)。

如果在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行學(xué)習(xí)來獲得緘默知識(shí)，不僅時(shí)間長，而且成本還高。除此之外，緘默知識(shí)還有實(shí)效性這個(gè)特點(diǎn)，因此當(dāng)企業(yè)擁有了充足的時(shí)間和金錢之后，雖然擁有了緘默知識(shí)，但是這些知識(shí)可能已經(jīng)無法為企業(yè)競爭帶來優(yōu)勢了。而企業(yè)外部學(xué)習(xí)則可以從企業(yè)企業(yè)中獲得知識(shí)，或者兼并那些所需要知識(shí)的企業(yè)，這種方法從交易成本上看可以有效的降低成本，利用共享知識(shí)或者兼并企業(yè)獲得知識(shí)的方法來實(shí)現(xiàn)。雖然共享以及轉(zhuǎn)移知識(shí)也是需要一定成本的，但是與內(nèi)部學(xué)習(xí)成本相比則要小的多，這是通過企業(yè)之間合作帶動(dòng)緘默知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效方式。從種種敘述來看企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形成之后的組織間學(xué)習(xí)有三個(gè)方面，分別是企業(yè)競爭優(yōu)勢知識(shí)驅(qū)動(dòng)，緘默知識(shí)轉(zhuǎn)移以及緘默知識(shí)有效與高效性。

3、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的組織間學(xué)習(xí)功能

不同角度來分析組織間學(xué)習(xí)功能，資源依賴角度上看，知識(shí)的積累與學(xué)習(xí)過程是一種可以可以降低成本以及風(fēng)險(xiǎn)的過程，但是這不是最主要的目的，學(xué)習(xí)才是最重要的，通過學(xué)習(xí)這些知識(shí)來補(bǔ)足企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的不足，而不是把內(nèi)部技能替換掉。同時(shí)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建立除了可以讓企業(yè)獲得競爭所需的重要資源和優(yōu)勢外，還能夠幫助其與企業(yè)盟友之間加強(qiáng)知識(shí)流動(dòng)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的形成原因多種多樣，但是我們不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)一旦形成之后就可以讓企業(yè)獲得各種各樣的好處，組織間學(xué)習(xí)就是最重要的好處之一。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)之間的聯(lián)合，知識(shí)存儲(chǔ)量十分豐富，為學(xué)習(xí)提供可能性，因此企業(yè)也是不同性質(zhì)知識(shí)的集合體。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建立之后，企業(yè)之間可以互相合作和利用，各種不同性質(zhì)的知識(shí)可以共享，并且逐步吸收之后成為內(nèi)部資源，重新對這些知識(shí)的認(rèn)識(shí)以及利用，因此從這一點(diǎn)來看企業(yè)網(wǎng)絡(luò)不是簡單的把企業(yè)知識(shí)進(jìn)行羅列，而是讓知識(shí)之間產(chǎn)生碰撞為企業(yè)帶來更多、更大范圍的知識(shí)優(yōu)勢。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建立之后為了讓更多的企業(yè)成員獲得，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)還會(huì)制定學(xué)習(xí)機(jī)制，確保知識(shí)進(jìn)行正確的共享與利用，更方便企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理?？偨Y(jié)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織間學(xué)習(xí)功能的三個(gè)方面分別是，知識(shí)平臺(tái)、學(xué)習(xí)途徑之間的關(guān)系以及學(xué)習(xí)機(jī)制的建立與保障。

4、結(jié)論

探究企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和組織間學(xué)習(xí)之間的關(guān)系所建立的關(guān)系鏈模型是最近幾年才被人們關(guān)注的，雖然人們逐漸意識(shí)到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建立以及組織間學(xué)習(xí)對企業(yè)提高自身競爭優(yōu)勢的重要性，但有關(guān)這方面的論述著作還是比較少，本文從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的組織間學(xué)習(xí)觀以及功能兩方面來對其進(jìn)行分析比較，強(qiáng)調(diào)知識(shí)學(xué)習(xí)對企業(yè)競爭的優(yōu)勢，特別是緘默知識(shí)的學(xué)習(xí)，在最恰當(dāng)以及最有效的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)緘默知識(shí)可以有效提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)不能忽視其他有效途經(jīng)，多種渠道的知識(shí)學(xué)習(xí)可以長久保持企業(yè)所擁有的競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)

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訊：越來越多的企業(yè)走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)，都想借助這個(gè)擁有3.84億人的市場當(dāng)中搶占自己到自己的份額，但是到底我們的企業(yè)怎樣才能做好網(wǎng)路營銷呢？下面我們一起來分析網(wǎng)絡(luò)營銷的四大關(guān)鍵步驟！

步驟一：網(wǎng)絡(luò)營銷的前提----找到你：先讓客戶找到你才有了解以及成交的機(jī)會(huì)，那目前在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中最常見的一種方式就是采用付費(fèi)的推廣方式：百度，谷歌等一系列的付費(fèi)平臺(tái)，也有一些企業(yè)采用各種各樣的免費(fèi)推廣技巧，如：SEO，郵件營銷，博客營銷，論壇營銷等手段，但是到底該如何的去利用好這些付費(fèi)的推廣平臺(tái)讓我們的投資回報(bào)率達(dá)到自己預(yù)想的效果呢？免費(fèi)的推廣方法當(dāng)中到底哪種方法又真正的適合于我們自己的企業(yè)呢？請接著往下閱讀！

步驟二：網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)--了解你：前面我們花費(fèi)了大量的人力和財(cái)力做了付費(fèi)和免費(fèi)的推廣最主要的目的是什么呢？無非就是想讓更多的目標(biāo)客戶以及潛在客戶進(jìn)到我們的網(wǎng)站來了解我們的公司和產(chǎn)品，但是有很多的企業(yè)都犯了一個(gè)重大的錯(cuò)誤：公司建立的網(wǎng)站是一個(gè)模版型的網(wǎng)站，公司網(wǎng)站首頁是個(gè)大型的動(dòng)畫，有的甚至公司產(chǎn)品展示頁連產(chǎn)品都還沒有添加進(jìn)去，或者引導(dǎo)客戶進(jìn)入的頁面對于客戶來說沒有任何的價(jià)值。那么像這樣的網(wǎng)站最終的結(jié)果會(huì)是什么呢？那就是花了再多的錢都是浪費(fèi)，這就是很多企業(yè)家說的：網(wǎng)絡(luò)怎么能賺到錢呢？簡直就是在燒錢。最嚴(yán)重的結(jié)果甚至是：影響公司和品牌的形象。那么到底什么樣的網(wǎng)站才能為企業(yè)真正的實(shí)現(xiàn)快速盈利呢？營銷型網(wǎng)站----一個(gè)具備營銷功能，24小時(shí)在線的永不落幕的展銷會(huì)。

步驟三：網(wǎng)路營銷的關(guān)鍵----愛上你：有信賴才有愛戴，給愛一個(gè)理由?？蛻暨M(jìn)入到你的網(wǎng)站之后就為什么要選擇留下并且選擇你的產(chǎn)品呢？這又關(guān)系到我們企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的定位：我們到底利用網(wǎng)絡(luò)來為我們企業(yè)做什么？簡單來說就是我們的盈利模式是什么？我們的核心競爭力又是什么？獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？目標(biāo)客戶又是誰？我們的關(guān)鍵詞應(yīng)該怎樣定位？以及涉及到前面說的付費(fèi)推廣和免費(fèi)推廣該采用什么樣的策略？這是企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷之前必須考慮以及做好網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃書的前提條件。

步驟四：網(wǎng)絡(luò)營銷的目的----娶回家：5%=100%，為什么這樣說？前面所做的工作大概占了整個(gè)過程中的95%，在最后當(dāng)客戶要購買我們產(chǎn)品的時(shí)候在某個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了任何一點(diǎn)差錯(cuò)就會(huì)降低客戶的體驗(yàn)度和信賴度最終導(dǎo)致客戶的流失，而且客戶流失之后想找也找不回來甚至已經(jīng)成為競爭對手的客戶。那么這里面就涉及到企業(yè)家對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度以及是否親自參與的問題，我們公司的網(wǎng)絡(luò)營銷人才該怎樣來進(jìn)行選擇，培訓(xùn)，考核以及管理？

篇8

網(wǎng)絡(luò)營銷不是建網(wǎng)站這么簡單，建網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)工作環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷主要包括以下工作：

1．前期調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)營銷需要對網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，如行業(yè)分析、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭對手分析、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者心理與行為分析及企業(yè)自身分析等。

2．提出網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)營銷策略。根據(jù)第一步的調(diào)研結(jié)果，找到企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提出網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略主要包括對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行細(xì)分和選擇、提出網(wǎng)站的定位。網(wǎng)絡(luò)營銷策略主要包括找到產(chǎn)品或服務(wù)的賣點(diǎn)；明確主推產(chǎn)品：確定價(jià)格策略和促銷策略等。

3．建設(shè)網(wǎng)站。根據(jù)第二步的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略和策略來確定網(wǎng)站域名、主機(jī)空間、企業(yè)郵箱、設(shè)計(jì)網(wǎng)站的整體風(fēng)格、規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容等。

4．網(wǎng)站與推廣。網(wǎng)站建好后要，并進(jìn)行搜索引擎登錄、SEO(搜索引擎優(yōu)化)、搜索引擎競價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、導(dǎo)入外部鏈接等系統(tǒng)性工作。

5．檢查與改進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)營銷是個(gè)系統(tǒng)的PDCA管理過程。網(wǎng)站按計(jì)劃與推廣后，更多的工作是要監(jiān)控網(wǎng)站的訪問量、網(wǎng)絡(luò)廣告和客戶轉(zhuǎn)換率，找出問題，分析原因，并改進(jìn)等長期性工作。

誤區(qū)二：只建一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站

中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)有這樣的思維定勢認(rèn)為建網(wǎng)站當(dāng)然是建企業(yè)網(wǎng)站，既然企業(yè)只有一個(gè)，那當(dāng)然是只建一個(gè)網(wǎng)站了。

一個(gè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)海洋中的一滴水，若者就像大超市中的一個(gè)商品，如果我們能多建幾個(gè)網(wǎng)站，就相當(dāng)于多推出幾種產(chǎn)品，盡可能多地占據(jù)超市的貨架陳列空間，消費(fèi)者才有可能更多地接觸到我們的產(chǎn)品。

如果我們的產(chǎn)品分別面向不同的細(xì)分市場，則最好有不同的網(wǎng)站。如批發(fā)和直銷就應(yīng)該分成兩個(gè)網(wǎng)站。

如果我們的產(chǎn)品面向不同的國家，可能會(huì)有不同的語言，則需要用不同的語言單獨(dú)設(shè)立網(wǎng)站。單獨(dú)設(shè)立站點(diǎn)更有利于搜索引擎的自然排名，方便潛在客戶更方便的找到企業(yè)網(wǎng)站。

企業(yè)不僅可以建企業(yè)綜合性網(wǎng)站，還可根據(jù)目標(biāo)市場來建議獨(dú)立運(yùn)行的產(chǎn)品網(wǎng)站，還可以建立行業(yè)資訊類網(wǎng)站。

誤區(qū)三：只要懂計(jì)算機(jī)就可以開展網(wǎng)絡(luò)營銷了

很多中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者為網(wǎng)絡(luò)營銷就是建網(wǎng)站，要建網(wǎng)站當(dāng)然是招計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生了。

其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷需要綜合素質(zhì)的人才。例如，做國外市場的網(wǎng)絡(luò)營銷，則需要四方面的技能：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，外語工具，營銷知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)。

從企業(yè)招聘的人來看，現(xiàn)在計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生可能在C語言或Delphi編程語言較熟悉，但在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)卻派不上多少用場，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷主要是用到網(wǎng)絡(luò)編程語言或工具如PHP、ASP、net、Dreamweaver，很多計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生對此并不熟悉，而有些非計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生憑著自己的興趣對這些知識(shí)的進(jìn)行自學(xué)，掌握得較全面。

中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷最好組織個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備以上四個(gè)方面的綜合素質(zhì)，下面再配置1個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)人員、1個(gè)更專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)編程人員、1個(gè)更專業(yè)的外語翻譯，開始還可先招1個(gè)懂外語的負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行EMAIL溝通聯(lián)系的銷售員，如果網(wǎng)上的詢單多了忙不過來，再組建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)予以配合。

誤區(qū)四：資源投入不足或投入方向錯(cuò)誤

一方面，中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，往往是資源投入不足。他們對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏信心，只愿花幾千元錢請?jiān)O(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)個(gè)網(wǎng)站，然后在名片上打上網(wǎng)址似乎就足矣。

另一方面，有錢的中小企業(yè)雖然投入不少資金，但沒把錢用到實(shí)處。他們的叫公司的網(wǎng)絡(luò)管理人員來主管此事，網(wǎng)絡(luò)主管就去買高價(jià)的計(jì)算機(jī)或服務(wù)器，再吃一筆回扣。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷并不需要高性能的計(jì)算機(jī)、服務(wù)器或?qū)Ｓ霉饫w，在硬件方面投入的費(fèi)用大致如下：到電信、網(wǎng)通或鐵通開通1M的ADSL寬帶，不超過1000元／年；國際域名1個(gè)，約80元／年；5G國外的虛擬主機(jī)空間大約500元／年，電子郵箱免費(fèi)；再按項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員配置若干臺(tái)普通的計(jì)算機(jī)，大約每臺(tái)3000～4000元即可。也就是硬件投入在2萬元左右即可。更多的錢應(yīng)投入到兩個(gè)方面，一是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工資及獎(jiǎng)金二是網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用投入。切記不要把錢都投到設(shè)備上。

誤區(qū)五：沒有站在客戶角度來設(shè)計(jì)網(wǎng)站及推廣網(wǎng)站

很多中小企業(yè)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但企業(yè)負(fù)責(zé)人甚至整個(gè)公司的人都不知道如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷，于是就看競爭對手的網(wǎng)站是怎么做的，自己也就怎么做。

在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面，很多企業(yè)網(wǎng)站是你抄我，我抄你，設(shè)計(jì)風(fēng)格相似，欄目相似，甚至內(nèi)容都相似，沒有反映企業(yè)個(gè)性或產(chǎn)品個(gè)性，更沒有從目標(biāo)客戶群的角度來思考：客戶喜歡什么風(fēng)格？喜歡什么顏色？客戶想在網(wǎng)站尋找什么？對什么最感興趣7用什么語言最能打動(dòng)客戶7很多中小企業(yè)會(huì)找市場上的網(wǎng)絡(luò)公司或廣告公司來設(shè)計(jì)網(wǎng)站。這些網(wǎng)絡(luò)公司或廣告公司絕大多數(shù)只懂做網(wǎng)站，懂網(wǎng)絡(luò)營銷的可謂鳳毛麟角。所以網(wǎng)絡(luò)公司做出的網(wǎng)站技術(shù)很復(fù)雜，功能很多，還有聲音及視覺效果都很棒的FLASH動(dòng)畫，而廣告公司做出大幅的圖片，而且圖片也很精美，但這些也許都不是潛在客戶感興趣的。潛在客戶感興趣的是他自己，是他自己想要找的產(chǎn)品，還有他自己可以獲得的利益。

在網(wǎng)站推廣方面，也沒有從客戶的角度來考慮問題。沒有考慮潛在客戶是誰7他們出現(xiàn)在什么國家或地區(qū)7他們使用什么語言？他們使用什么搜索引擎7他們使用什么關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索？他們主要去什么類型的資訊網(wǎng)站……如果沒有思考這些問題，廣告無目標(biāo)的投入，將會(huì)導(dǎo)致廣告資金嚴(yán)重浪費(fèi)。比如目標(biāo)客戶群是來自美國的游客，就應(yīng)該把廣告投放地區(qū)限制在美國，否則其他地區(qū)如中國的點(diǎn)擊就是對廣告資金的一種嚴(yán)重的浪費(fèi)。

誤區(qū)六：沒有解決網(wǎng)絡(luò)營銷的兩個(gè)關(guān)鍵問題

中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷普遍沒有解決兩個(gè)關(guān)鍵問題，一是如何讓客戶找到我們？讓更多的潛在客戶找到我們的網(wǎng)站，網(wǎng)站的訪問量增加了，我們銷售的機(jī)會(huì)才會(huì)增加。二是如何讓客戶信任我們？客戶找到我們網(wǎng)站，如果網(wǎng)站不能獲取他的信任，他很可能會(huì)放棄瀏覽而失去銷售機(jī)會(huì)，顧客轉(zhuǎn)換率與投資回報(bào)率也就相對較低。

要提高網(wǎng)站的訪問量，就應(yīng)該做好搜索引擎登錄、搜索引擎自然排名(SEO，搜索引擎優(yōu)化)、搜索引擎付費(fèi)排名、營銷網(wǎng)絡(luò)廣告、Affiliate聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷、軟文營銷、網(wǎng)站外部鏈接等長期而細(xì)致的工作。

要增加客戶的信任，就需要從客戶心理的角度來規(guī)劃網(wǎng)站的內(nèi)容，尤其是網(wǎng)站首頁的文字內(nèi)容；對客戶詢單及時(shí)、耐心地回復(fù)：詳細(xì)的FAQ、網(wǎng)站的及時(shí)更新、充實(shí)的網(wǎng)站內(nèi)容、對個(gè)人隱私和安全支付的承諾、“Visible Prices”(可見的價(jià)格)、客戶口碑與證言等細(xì)節(jié)都可增加客戶對我們的信任，從而盡快促成交易。

誤區(qū)七：高估了或極端地否定網(wǎng)絡(luò)營銷的作用

網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷的良好補(bǔ)充。網(wǎng)絡(luò)營銷的廉價(jià)性、高效性、廣域性、及時(shí)性、互動(dòng)性、便利性彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營銷的劣勢。我們不要輕易陷入非此則彼的極端。

篇9

1.把握輿情態(tài)勢，明確建立管理體系的重要性

筆者對網(wǎng)絡(luò)輿情工作和管理有以下三點(diǎn)啟示：一是對社會(huì)管理和企業(yè)穩(wěn)定帶來新的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)以其開放程度高、傳播速度快、擴(kuò)散范圍廣、動(dòng)員能力強(qiáng)，能使任何人在虛擬空間里對現(xiàn)實(shí)社會(huì)的問題發(fā)泄不滿，既有較強(qiáng)政治敏感性、又有相當(dāng)強(qiáng)的煽動(dòng)性且難以控制，極有可能誘發(fā)民眾的不良情緒，引發(fā)群眾的違規(guī)和過激行為，導(dǎo)致發(fā)生，進(jìn)而對社會(huì)穩(wěn)定形成嚴(yán)重威脅；二是網(wǎng)絡(luò)成為共同訴求的重要途徑。隨著改革的逐步深入在不穩(wěn)定群體龐大、人員眾多、歷史遺留問題多和不確定因素復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況下，網(wǎng)絡(luò)成為不同群體尋求共同利益訴求、擴(kuò)大公眾影響和制造事端的重要途徑，體現(xiàn)在首先是傳播交流信息，其次是制造炒作要點(diǎn)，再次是串聯(lián)組織事端；三是網(wǎng)絡(luò)輿情管理是復(fù)雜的系統(tǒng)工作。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢，與傳統(tǒng)媒體傳播的有限性比較網(wǎng)絡(luò)輿情具有無限次傳播的潛能。網(wǎng)絡(luò)的這種特性使它可以輕易穿越封鎖，加之網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于管理進(jìn)度，相關(guān)法律法規(guī)相對滯后，必須依靠相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，不斷建立健全管理機(jī)制。

2.當(dāng)前維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情基本現(xiàn)狀及存在的問題

2.1基本現(xiàn)狀

2.1.1呈現(xiàn)出“上訪不如上網(wǎng)”的趨勢。網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，在對政治經(jīng)濟(jì)和人們的言行產(chǎn)生深刻影響的同時(shí)，人們也通過網(wǎng)絡(luò)傳播自己的思想、情感和訴求，從近年的維穩(wěn)工作來看，網(wǎng)絡(luò)已成為高危人群的“吸鐵石”，引發(fā)的“導(dǎo)火索”，導(dǎo)致升級的“放大器”。

2.1.2維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容眾多復(fù)雜。局域網(wǎng)及周邊網(wǎng)絡(luò)圍繞公司的生產(chǎn)建設(shè)、民生利益和各種思想等問題表現(xiàn)出的輿情紛繁復(fù)雜。

2.1.3不良效應(yīng)波及迅速。網(wǎng)絡(luò)成為不同群體尋求共同利益訴求、擴(kuò)大公眾影響和制造事端的重要途徑，發(fā)表的言論既有較強(qiáng)的政治敏感性、又有相當(dāng)強(qiáng)的煽動(dòng)性和擴(kuò)散性且難以控制，極有可能誘發(fā)民眾的不良情緒，引發(fā)群眾的違規(guī)和過激行為，導(dǎo)致發(fā)生。

2.1.4維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)訪情緊密相連。網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表輿情言論成為引導(dǎo)和影響輿論的重要力量，虛擬空間強(qiáng)大的傳播性和服務(wù)功能極易將不良信息和情緒轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)空間的不穩(wěn)定因素。

2.2存在的問題

2.2.1相關(guān)的法律法規(guī)不健全，管理不到位。一是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于管理進(jìn)度；二是相關(guān)的法律法規(guī)相對滯后；三是公司對網(wǎng)絡(luò)輿情還存在多頭管理、管理機(jī)制和手段參差不齊的實(shí)際情況。

2.2.2對網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性認(rèn)識(shí)不足。對內(nèi)網(wǎng)的監(jiān)測缺乏政治敏銳性，缺乏相應(yīng)的手段，與公司的要求還存在著一定的差距，缺乏大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，對不良信息的查處、輿情的研判達(dá)不到工作要求。

2.2.3不能牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)。有的單位、部門對一些帶有疑惑性的問題、不良信息，不能及時(shí)回應(yīng)，只注重封堵、刪除，忽視正面引導(dǎo)和教育，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)等方面相對欠缺。

2.2.4聯(lián)動(dòng)處置有待加強(qiáng)。有的單位對交辦的網(wǎng)絡(luò)輿情工作束手無策，不能按要求處置，與內(nèi)缺乏溝通協(xié)調(diào)。公司與網(wǎng)絡(luò)攻關(guān)公司的協(xié)作、及借助有關(guān)力量和手段處置網(wǎng)絡(luò)輿情不良信息工作有待進(jìn)一步堅(jiān)強(qiáng)。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理體系的主要內(nèi)容

3.1通過整章建制提供基礎(chǔ)保障

充分發(fā)揮維穩(wěn)工作“第二戰(zhàn)場”的特殊作用，努力理順“三個(gè)關(guān)系”，營造暢通的內(nèi)外部環(huán)境。一是主動(dòng)向上級有關(guān)部門匯報(bào)工作，取得領(lǐng)導(dǎo)與支持，使工作始終保持正確方向。二是經(jīng)常與其他兄弟企業(yè)溝通，實(shí)現(xiàn)預(yù)警信息共享，把握主動(dòng)。三是與地方黨委政府，特別是與公安部門、新聞媒體保持溝通聯(lián)系，建立良好穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，充分依靠政府、社會(huì)資源，形成應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的強(qiáng)大合力。

在基礎(chǔ)工作建設(shè)方面形成三個(gè)系統(tǒng)：一是管理制度系統(tǒng)。制定了《網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦法》。按照工作職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)輿情的分析、網(wǎng)絡(luò)輿情的報(bào)送、預(yù)警機(jī)制、查證

與處置、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰等工作領(lǐng)域進(jìn)行了明確的規(guī)定；二是日常文書系統(tǒng)。建立了《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析報(bào)告》、《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測報(bào)告》等常用文書；三是目標(biāo)考核系統(tǒng)。把網(wǎng)絡(luò)輿情工作列入公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。

3.2理順工作流程，確保維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作取得實(shí)效

一是強(qiáng)化監(jiān)測職能，增強(qiáng)輿情態(tài)勢的掌控權(quán)。面對內(nèi)部龐大的辦公網(wǎng)、民用網(wǎng)用戶，在法律和權(quán)限約束范圍內(nèi)，進(jìn)行局域網(wǎng)、局域網(wǎng)上傳至互聯(lián)網(wǎng)的負(fù)面信息的檢測。

二是強(qiáng)化分析職能，增強(qiáng)網(wǎng)情信息的甄別力。對網(wǎng)絡(luò)輿情走向作出正確研判，對可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情事件的動(dòng)態(tài)性發(fā)展。通過強(qiáng)化分析職能，摸清工作對象的人員構(gòu)成、輿情表現(xiàn)、規(guī)律動(dòng)向等情況。

三是強(qiáng)化預(yù)警職能，增強(qiáng)應(yīng)急處置的主動(dòng)性。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展變化，實(shí)施分級響應(yīng)，做好預(yù)警通知和超前應(yīng)對準(zhǔn)備。針對內(nèi)外串聯(lián)的具體情形，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)企業(yè)溝通，超前采取措施，將這起群體訪化解在了萌芽階段。

四是強(qiáng)化查實(shí)職能，增強(qiáng)管理處置的針對性。依托信息、通訊、公安等部門的技術(shù)和職能優(yōu)勢，進(jìn)一步查實(shí)網(wǎng)絡(luò)虛擬人員身份。針對各重點(diǎn)階段不同需要，查實(shí)公司網(wǎng)絡(luò)骨干人員，分別建立了檔案，準(zhǔn)確掌握了現(xiàn)實(shí)身份和基本情況，為加強(qiáng)管理和依法處置提供了客觀依據(jù)。

五是強(qiáng)化處置職能，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的嚴(yán)肅性。 對于熱點(diǎn)話題、網(wǎng)站信息比較集中的領(lǐng)域和各個(gè)時(shí)期的熱點(diǎn)話題巧設(shè)關(guān)鍵字或詞進(jìn)行搜索；對于查實(shí)的有害穩(wěn)定信息及時(shí)屏蔽、封堵、刪除，借助網(wǎng)安、公安部門或相應(yīng)技術(shù)進(jìn)行查處，對發(fā)帖人加強(qiáng)思想教育和依法處置。

3.3技術(shù)支撐體系

通過技術(shù)手段有效管理網(wǎng)絡(luò)輿情，采用更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)加強(qiáng)對網(wǎng)站的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測、有效引導(dǎo)，以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)公司以及國家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)建和諧社會(huì)的應(yīng)有內(nèi)涵。

建立企業(yè)輿情監(jiān)控管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的歸檔留存，保證輿情信息數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，能使領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員準(zhǔn)確掌握公司網(wǎng)絡(luò)輿情信息的動(dòng)態(tài)情況，達(dá)到及時(shí)、規(guī)范處理網(wǎng)絡(luò)輿情的目的，確保公司網(wǎng)絡(luò)輿情信息處理

流程的順暢，提高了管理水平。

3.4網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的內(nèi)容及方式

裝業(yè)管理部門（單位）及各單位專、兼職人員通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等工具，對有負(fù)面影響的言論等進(jìn)行監(jiān)監(jiān)測。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控形式：日常監(jiān)測、重點(diǎn)監(jiān)測、突發(fā)事件監(jiān)測。在發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，通過對相關(guān)輿情的監(jiān)控，及時(shí)準(zhǔn)確獲得最新信息并加以判斷處理，全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，為輿情處置提供依據(jù)。

3.5網(wǎng)絡(luò)輿情工作的處置

針對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的有害信息，首先確定網(wǎng)站、網(wǎng)頁或QQ群組名稱等，及時(shí)對頁面內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制、存儲(chǔ)，固定有關(guān)證據(jù)。

必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)站管理部門發(fā)出協(xié)助調(diào)查函，取得公安機(jī)關(guān)和網(wǎng)站管理部門的幫助與支持，進(jìn)一步鎖定發(fā)帖人的IP地址，查證所在地區(qū)、單位、真實(shí)身份等基本情況。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置是指通過溝通協(xié)調(diào)各級政府有關(guān)部門、公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)站管理機(jī)構(gòu)，對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的涉及企業(yè)穩(wěn)定的有害信息，及時(shí)進(jìn)行屏蔽、封堵、刪除，向責(zé)任主體發(fā)放網(wǎng)絡(luò)輿情查辦通知單，并對查實(shí)的有害信息的人員，依法進(jìn)行處置。

篇10

隨著信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)在人們的生活中起到了越來越重要的作用。而對于企業(yè)系統(tǒng)化的管理過程中，它也是至關(guān)重要的一步。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是由不同開發(fā)商進(jìn)行研究，為企業(yè)運(yùn)作帶來便利的一種特殊途徑。尤其是在當(dāng)前條件下，企業(yè)經(jīng)營中會(huì)存在著大量的信息化數(shù)據(jù)，它給企業(yè)帶來的沖擊是不可忽視的。管理者要構(gòu)建協(xié)調(diào)性的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，將網(wǎng)絡(luò)管理放在首位。

1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)

1.1網(wǎng)絡(luò)鏈條的形成

在目前的企業(yè)系統(tǒng)管理當(dāng)中，管理者也紛紛意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)在生產(chǎn)中所起到的重要作用，將其作為突出性的條件在集約化平臺(tái)上進(jìn)行構(gòu)建。在近幾年里，大部分的企業(yè)都通過自身的探索與努力將科研生產(chǎn)過程融入到管理的平臺(tái)之上，建立了日常分析的私有網(wǎng)絡(luò)化體系。

1.2生產(chǎn)組織活動(dòng)的擴(kuò)大

在網(wǎng)絡(luò)管理的平臺(tái)上，生產(chǎn)組織活動(dòng)也在不斷的進(jìn)行擴(kuò)大。在傳統(tǒng)的管理基礎(chǔ)上，企業(yè)無法將所有的數(shù)據(jù)都容納到系統(tǒng)化的平臺(tái)上。由于數(shù)據(jù)量非常突出，管理者也無法做到全面性的控制。而基于網(wǎng)絡(luò)化管理的體系構(gòu)建模式則不同，我們可以在生產(chǎn)組織鏈條的幫助下，將這些數(shù)據(jù)都加以規(guī)劃，擴(kuò)展業(yè)務(wù)的容納范圍，構(gòu)建管理的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力與科技進(jìn)步的作用。

1.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)

在原有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，可能其本身就不是非常的成熟，同時(shí)也不能使企業(yè)得到擴(kuò)展與進(jìn)步。但隨著網(wǎng)絡(luò)科學(xué)性地位的不斷提升，信息化容量不斷擴(kuò)展，管理者對自身的經(jīng)營手段也越來越重視。他們將更多的時(shí)間與金錢放在系統(tǒng)規(guī)模的構(gòu)建上，全面促進(jìn)了執(zhí)行力與創(chuàng)造力的增強(qiáng)。1.4網(wǎng)絡(luò)管理帶來的挑戰(zhàn)隨著企業(yè)要求的逐漸增加，管理者想要用最科學(xué)的方式為企業(yè)謀取最大的經(jīng)濟(jì)利益。所以，他們希望網(wǎng)絡(luò)不僅能夠做到人員的集成化管理，還應(yīng)該建立統(tǒng)一化的綜合性信息預(yù)算中心，給企業(yè)經(jīng)營帶來更大的幫助。但大型應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張也使得管理更加困難，約束條件更加繁瑣，只有在突破性的狀態(tài)下，才能夠轉(zhuǎn)變目前的經(jīng)營形式。

2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)構(gòu)建的主要方式

2.1網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括幾個(gè)方面，主要將這幾個(gè)方面都結(jié)合在一起，才能夠做到系統(tǒng)的完善化、集約化。具體來說，網(wǎng)絡(luò)管理歸根結(jié)底就是信息化的內(nèi)容整合，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是其中的支持因素，為企業(yè)系統(tǒng)化管理模式的構(gòu)建帶來了很大的幫助。其數(shù)據(jù)的構(gòu)建方式如下：第一，要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)進(jìn)行不斷的調(diào)整，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)邊緣結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)邊緣結(jié)構(gòu)就是在主流控制中心的整合下，將兩端節(jié)點(diǎn)上的信息納入，做到多層次的內(nèi)容涵蓋。以管理?xiàng)l件出發(fā)，邊緣數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分為廣義和狹義兩種。從狹義的上來講，系統(tǒng)將整體性的主機(jī)作為依托，將網(wǎng)絡(luò)鏈條上的各端口分為幾個(gè)部分，在各主要部分處清楚的將關(guān)鍵性的節(jié)點(diǎn)標(biāo)注出來。網(wǎng)絡(luò)控制中心的兩端分別以A和B命名，對二者進(jìn)行整合，作為網(wǎng)絡(luò)實(shí)體的組成機(jī)構(gòu)。另外，系統(tǒng)還會(huì)將使用過程與監(jiān)督過程完全分開，在主機(jī)分區(qū)設(shè)置一條紐帶，將二者進(jìn)行階段化控制。實(shí)體網(wǎng)絡(luò)部分主要包括兩個(gè)模塊，它們分別是二元組標(biāo)識(shí)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)器。在二元組標(biāo)識(shí)上有一個(gè)具體的箭頭指向，信息可以按照這個(gè)方向進(jìn)行預(yù)設(shè)。而網(wǎng)絡(luò)通信線路不是無規(guī)范性的流竄，它是在同一組鏈路的協(xié)調(diào)發(fā)展下，按照各數(shù)據(jù)的不同用途進(jìn)行路程劃分的一個(gè)過程。最終，網(wǎng)絡(luò)鏈條在中心處進(jìn)行匯集，系統(tǒng)將總體結(jié)果報(bào)送到用戶的執(zhí)行端口上。實(shí)體網(wǎng)絡(luò)中的具體要素有信息鏈路連接、信息交換平臺(tái)、策略整合平臺(tái)和路由控制平臺(tái)。企業(yè)的核心部分都在路由控制平臺(tái)上進(jìn)行監(jiān)督，它為管理者做出正確決定提供有效導(dǎo)向。

2.2數(shù)據(jù)故障處理

在眾多的企業(yè)信息數(shù)據(jù)當(dāng)中，出現(xiàn)錯(cuò)誤是在所難免的。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)可以對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，為企業(yè)管理者的決策提供更加高效的整合過程。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)控制的條件下，最容易出現(xiàn)的就是數(shù)據(jù)包丟失等情況。而系統(tǒng)性網(wǎng)絡(luò)信息的構(gòu)建可以在數(shù)據(jù)傳遞過程中對不同類別的流量進(jìn)行指標(biāo)量化。這樣，管理者在平臺(tái)上看到的就是一項(xiàng)高效、準(zhǔn)確的分析結(jié)果。其次，網(wǎng)絡(luò)基線的設(shè)置。數(shù)據(jù)的增加或者是減少都會(huì)使網(wǎng)絡(luò)的基準(zhǔn)線發(fā)生變化。系統(tǒng)會(huì)在終端服務(wù)中心處設(shè)立信息的連接端口，將各要素的用戶標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在傳輸中，可能會(huì)出現(xiàn)延時(shí)或者是信息不全面的問題，容量指令會(huì)進(jìn)行時(shí)間性感應(yīng)，提醒信息系統(tǒng)中心應(yīng)該進(jìn)行加速。當(dāng)結(jié)果成立時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，從而進(jìn)行監(jiān)督。另外，系統(tǒng)也有故障的保護(hù)功能。安全數(shù)據(jù)庫可以建立私有的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，對企業(yè)的制度考核、人員管理、工程流程、技術(shù)監(jiān)控進(jìn)行指揮。

3結(jié)論

綜上所述，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的構(gòu)建是符合當(dāng)前發(fā)展形勢的新方法，它能夠?qū)⑵髽I(yè)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一，在規(guī)范化平臺(tái)上對人員、技術(shù)。制度進(jìn)行約束，使企業(yè)的發(fā)展更加具有活力，同時(shí)也提升了企業(yè)系統(tǒng)化水平，為國家的科技發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

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