導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇企業(yè)知識(shí)管理的好處，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、關(guān)于企業(yè)因處置部分股權(quán)投資喪失了對(duì)原有子公司控制權(quán)的的具體賬務(wù)處理

（一）在個(gè)別財(cái)務(wù)報(bào)表中，對(duì)于處置的股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第2號(hào)——長期股權(quán)投資》的規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理；同時(shí)，對(duì)于剩余股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按其賬面價(jià)值確認(rèn)為長期股權(quán)投資或其他相關(guān)金融資產(chǎn)。處置后的剩余股權(quán)能夠?qū)υ凶庸緦?shí)施共同控制或重大影響的，按有關(guān)成本法轉(zhuǎn)為權(quán)益法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。對(duì)上述解釋的理解分兩個(gè)步驟進(jìn)行解讀：

1.對(duì)所售的股權(quán)的賬務(wù)處理。

對(duì)所出售的股權(quán)，個(gè)別報(bào)表應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)與所出售股權(quán)相對(duì)應(yīng)的長期股權(quán)投資的賬面價(jià)值，出售所得價(jià)款與處置長期股權(quán)投資賬面價(jià)值之間的差額確認(rèn)為投資收益。

所出售股權(quán)相對(duì)應(yīng)的長期股權(quán)投資的賬面價(jià)值，即是以個(gè)別報(bào)表的長期股權(quán)投資的賬面價(jià)值除以所持有的相應(yīng)的子公司的股權(quán)比例，再乘以所出售的子公司的股權(quán)比例。

舉例如下，黎明公司于2006年6月持有旭日公司80%股權(quán)，賬面價(jià)值為8000萬元，合并初始日旭日公司的凈資產(chǎn)為9000萬元，黎明公司于2012年3月30日將所持有的旭日公司50%股權(quán)出售給陽光公司，出售所得價(jià)款6000萬元，喪失對(duì)旭日公司的控制權(quán)。

所出售股權(quán)相對(duì)應(yīng)的長期股權(quán)投資的賬面價(jià)值為5000萬元（8000÷80%×50%）。

個(gè)別報(bào)表確認(rèn)投資收益1000萬元（6000-5000）

賬務(wù)處理如下：

借：銀行存款 6000

貸：長期股權(quán)投資 5000

貸：投資收益 1000

2.對(duì)剩余股權(quán)的賬務(wù)處理。

對(duì)于剩余股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按照其賬面價(jià)值確認(rèn)為長期股權(quán)投資，處置后的剩余股

權(quán)能夠?qū)υ凶庸緦?shí)施共同控制或重大影響的，按有關(guān)成本法轉(zhuǎn)為權(quán)益法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。

首先，如果處置股權(quán)后對(duì)子公司不具有共同控制或重大影響，應(yīng)當(dāng)對(duì)被投資

企業(yè)依然采用成本法核算，不作賬務(wù)處理。

其次，處置后的剩余股權(quán)能夠?qū)υ凶庸緦?shí)施共同控制或重大影響，按有關(guān)成本法轉(zhuǎn)為權(quán)益法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。

對(duì)于剩余股權(quán)部分，應(yīng)當(dāng)假設(shè)合并初始日對(duì)子公司就采用權(quán)益法核算，對(duì)長期股權(quán)投資按照權(quán)益法進(jìn)行追溯調(diào)整。對(duì)原取得投資初始日至處置投資當(dāng)期期初進(jìn)子公司實(shí)現(xiàn)的凈損益，應(yīng)按剩余股權(quán)比例確認(rèn)為留存收益；對(duì)處置當(dāng)期年初至處置投資日子公司實(shí)現(xiàn)的凈損益，應(yīng)按剩余股權(quán)比例確認(rèn)未分配利潤；因其他原因?qū)е卤煌顿Y單位所有者權(quán)益變動(dòng)的，應(yīng)按剩余股權(quán)比例確認(rèn)為“資本公積-其他資本公積”。

舉例如下：2006年6月至2011年12月31日旭日公司共計(jì)虧損1000萬元，2012年1-3月虧損300萬元，合并初始日至出售日資本公積增加500萬元。

處置股權(quán)后黎明公司持有旭日公司30%股權(quán)，按此股權(quán)比例按權(quán)益法進(jìn)行追溯調(diào)整。

增加未分配利潤-300（-1000×30%）

增加未分配利潤 -90（-300×30%）

（說明：因1-3月旭日公司的凈利潤已經(jīng)體現(xiàn)在合并報(bào)表中，故本年度追溯調(diào)整的凈利潤通過“未分配利潤”反映，不影響當(dāng)期損益）

增加資本公積-其他資本公積150（500×30%）

賬務(wù)處理如下：

借：長期股權(quán)投資 -240

貸：未分配利潤 -300

貸：未分配利潤 -90

貸：資本公積-其他資本公積 150

（二）在合并財(cái)務(wù)報(bào)表中，對(duì)于剩余股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按照其在喪失控制權(quán)日的公允價(jià)值進(jìn)行重新計(jì)量。處置股權(quán)取得的對(duì)價(jià)與剩余股權(quán)公允價(jià)值之和，減去按原持股比例計(jì)算應(yīng)享有原有子公司自購買日開始持續(xù)計(jì)算的凈資產(chǎn)的份額之間的差額，計(jì)入喪失控制權(quán)當(dāng)期的投資收益。與原有子公司股權(quán)投資相關(guān)的其他綜合收益，應(yīng)當(dāng)在喪失控制權(quán)時(shí)轉(zhuǎn)為當(dāng)期投資收益。如果在合并初始日存在相關(guān)商譽(yù)，還應(yīng)當(dāng)扣除商譽(yù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在附注中披露處置后的剩余股權(quán)在喪失控制權(quán)日的公允價(jià)值、按照公允價(jià)值重新計(jì)量產(chǎn)生的相關(guān)利得或損失的金額。

對(duì)上述解釋分四個(gè)步驟解讀，

1.計(jì)算在合并層面確認(rèn)的總投資收益。

投資收益=（6000+3600）-（9000-1000-300+500）×80%-800=2240

（注：上述公式中的800萬為合并初始日形成的商譽(yù)（8000-9000×80%），計(jì)算投資收益時(shí)予以扣除）

在母公司報(bào)表中已確認(rèn)1000萬元的股權(quán)轉(zhuǎn)讓收益，在合并層面應(yīng)確認(rèn)1240萬元（2240-1000）的投資收益。

借：長期股權(quán)投資 1240

借：投資收益 1000

貸：投資收益 2240

2.對(duì)所出售部分的股權(quán)對(duì)所有者權(quán)益的影響進(jìn)行追溯調(diào)整。

黎明公司持有旭日公司期間利潤增加而相應(yīng)增加的收益（權(quán)益）相對(duì)于處置股權(quán)部分的份額未考慮，購買日至處置股權(quán)日旭日公司實(shí)現(xiàn)凈利潤-1300萬元，其他綜合收益500萬元，由于在個(gè)別報(bào)表未體現(xiàn)，合并報(bào)表應(yīng)予調(diào)整。

增加未分配利潤-500（-1000×50%）

增加未分配利潤-150（-300×50%）

增加資本公積-其他資本公積250（500×50%）

賬務(wù)處理如下：

借：長期股權(quán)投資 -400

貸：未分配利潤 -500

貸：未分配利潤 -150

貸：資本公積-其他資本公積 250

此時(shí)長期股權(quán)投資賬面價(jià)值為=8000-5000-240+1240-400=3600

而剩余30%股權(quán)的公允價(jià)值正是3600萬元

3.調(diào)整綜合收益的影響。

旭日公司的其他綜合收益中與黎明公司持有股權(quán)（80%）相關(guān)的部分（500萬元×80%=400萬元），也應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為當(dāng)期投資收益。

借：資本公積-其他資本公積 400

貸：投資收益 400

4.在財(cái)務(wù)報(bào)表附注中進(jìn)行披露。

在喪失對(duì)旭日公司控制權(quán)當(dāng)期的合并財(cái)務(wù)報(bào)表附注中，黎明公司還應(yīng)當(dāng)披露其處置后剩余的旭日公司30%股權(quán)在喪失控制權(quán)日的公允價(jià)值（3600萬元）、按照公允價(jià)值重新計(jì)量產(chǎn)生的相關(guān)利得金額1140萬元（3600-8200×30%）

二、關(guān)于企業(yè)因處置部分股權(quán)投資喪失了對(duì)原有子公司控制權(quán)的的解釋的主要變化、特點(diǎn)及對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響

1.本項(xiàng)解釋的主要變化。

本項(xiàng)解釋規(guī)定將所持有的全部股權(quán)按照公允價(jià)值進(jìn)行出售，用所持有的全部股權(quán)股權(quán)相對(duì)應(yīng)的公允價(jià)值與子公司的凈資產(chǎn)所占份額的差額確認(rèn)投資收益。

這是新的解釋與原準(zhǔn)則最大的區(qū)別之處，原準(zhǔn)則僅確認(rèn)出售部分的投資收益，新的解釋不光確認(rèn)所出售部分的投資收益，還同時(shí)對(duì)剩余股權(quán)視同按照公允價(jià)值進(jìn)行出售確認(rèn)投資收益。

2.本項(xiàng)解釋的特點(diǎn)。

對(duì)于剩余的股權(quán)，在個(gè)別報(bào)表層面，維持原先的歷史成本基礎(chǔ)，按照追溯調(diào)整后的長期股權(quán)投資披露；而在合并層面剩余的股權(quán)是按照公允價(jià)值披露。這樣將導(dǎo)致處置后剩余的同一項(xiàng)股權(quán)投資在個(gè)別報(bào)表和合并報(bào)表上的計(jì)量基礎(chǔ)不一致，個(gè)別報(bào)表上保持原帳面值基礎(chǔ)，合并報(bào)表上則重新建立公允價(jià)值計(jì)量的基礎(chǔ)，并且該差異以后將一直存在直至股權(quán)被處置為止。這種處理方法體現(xiàn)了了有中國特色的合并報(bào)表層面趨同，而個(gè)別報(bào)表卻部分趨同的特性。

3.本項(xiàng)解釋對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響。

首先，本解釋對(duì)企業(yè)非經(jīng)常性損益影響巨大。本解釋施行后，對(duì)于一些投資

期限較長特別是擁有土地使用權(quán)的企業(yè)，被投資企業(yè)凈資產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其公允價(jià)值，這樣給一些企業(yè)留下了較大的利潤調(diào)整空間，處置投資時(shí)點(diǎn)的選擇對(duì)企業(yè)的利潤影響很大。因而監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)各企業(yè)信息披露的力度，要求各企業(yè)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê侠泶_定公允價(jià)值，在使用估值技術(shù)的情況下，特別關(guān)注估值技術(shù)的的依據(jù)和估值方法的合理性。

其次，按照新的解釋賬務(wù)處理后在合并報(bào)表中反映的長期股權(quán)投資價(jià)值為公允價(jià)值，更符合資產(chǎn)的定義。

新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中對(duì)資產(chǎn)定義為“資產(chǎn)是指企業(yè)過去的交易或者事項(xiàng)形成的、由企業(yè)擁有或者控制的、預(yù)期會(huì)給企業(yè)家?guī)斫?jīng)濟(jì)利益的資源”。

按照原準(zhǔn)則處理后的長期股權(quán)投資為按照被投資企業(yè)凈資產(chǎn)確認(rèn)的投資成本，但是對(duì)于一些投資期限較長特別是擁有土地使用權(quán)的企業(yè)，被投資企業(yè)凈資產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能反映其公允價(jià)值，即不能反映“預(yù)期會(huì)給企業(yè)家?guī)斫?jīng)濟(jì)利益的資源”，而采用新的解釋帳務(wù)處理后更接近它的公允價(jià)值，更接近于資產(chǎn)、尤其是一項(xiàng)投資性質(zhì)資產(chǎn)的真正內(nèi)涵，更有利于報(bào)表使用者了解企業(yè)資產(chǎn)的真正價(jià)值。

再次，按照與國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則趨同的原則，按照新的解釋在合并報(bào)表中反映的長期股權(quán)投資價(jià)值和處理方法更接近于國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。

總之，本項(xiàng)準(zhǔn)則的調(diào)整對(duì)企業(yè)的利潤、資產(chǎn)的價(jià)值影響很大，也體現(xiàn)了中國會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的特點(diǎn)和與國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)質(zhì)趨同，作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該研究其內(nèi)涵，保證披露的公允價(jià)值的合理性；作為中介機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門，應(yīng)該加強(qiáng)審計(jì)和監(jiān)管力度，保證會(huì)計(jì)信息的可靠性和公允性。

篇2

二、知識(shí)管理、人力資源管理和雇員關(guān)系及行為管理的聯(lián)系

由于知識(shí)本身的無形性和人的知識(shí)載體性，所以當(dāng)我們說知識(shí)資源是組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵資源時(shí)，我們也必然認(rèn)為人力資源是組織獲取競爭優(yōu)勢(shì)的最重要資源。關(guān)注知識(shí)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的作用，必然也關(guān)注人力資源對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的作用；強(qiáng)調(diào)知識(shí)資源的獲取和利用，必然強(qiáng)調(diào)組織人力資源的獲取和利用。因此如何在知識(shí)管理的前提下使人力資源管理的各職能與知識(shí)管理相匹配是急需解決的問題。目前知識(shí)管理對(duì)國內(nèi)企業(yè)來說已經(jīng)不是一個(gè)新的名詞，但是對(duì)相當(dāng)多的企業(yè)而言，知識(shí)管理都成了紙上談兵，其中有兩個(gè)主要的問題：一是知識(shí)管理體系雖然建立，但是員工卻并未按要求執(zhí)行；二是員工認(rèn)為知識(shí)管理只是企業(yè)管理的需要而不是個(gè)人的需要。筆者認(rèn)為出現(xiàn)上述兩個(gè)問題的原因在于在知識(shí)管理背景下，缺乏對(duì)戰(zhàn)略人自資源管理中有關(guān)雇員關(guān)系和行為的研究。

雇員關(guān)系和行為是屬于戰(zhàn)略人力資源管理基本模型中的一塊，包括心理契約，組織身份和自決行為。其中心理契約是相對(duì)于經(jīng)濟(jì)契約而言的，指個(gè)人在加入企業(yè)的過程中簽訂的無法用契約形式加以規(guī)定的雇傭合同，具體包括價(jià)值認(rèn)同，安全和歸屬感，晉升等方面。雖然心理契約只存在于員工的心中，但它的無形規(guī)定使得員工和企業(yè)保持良好穩(wěn)定的關(guān)系，從而員工能夠?qū)€(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展之中。雇員關(guān)系和行為不同于人力資本存量所強(qiáng)調(diào)的技能，知識(shí)和能力，而是強(qiáng)調(diào)人的自由意愿及認(rèn)知和感情。只有讓員工認(rèn)同知識(shí)管理，并主動(dòng)的對(duì)自己進(jìn)行持續(xù)的知識(shí)管理，企業(yè)的知識(shí)管理才能夠成為組織獲取競爭優(yōu)勢(shì)的有利手段。

三、如何管理雇員關(guān)系和行為以實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)

雇員關(guān)系和行為重在員工的認(rèn)同感和主動(dòng)性。如何讓員工從“要我做”的心態(tài)轉(zhuǎn)變到“我要做”的心態(tài)，就要始終堅(jiān)持胡羅卜加大棒的原則，緊緊抓住員工的利益所在，用其最關(guān)心的利益關(guān)系來引導(dǎo)和激勵(lì)員工。如模型所示，在企業(yè)文化的支撐下，人力資源管理系統(tǒng)中的招聘，績效，薪酬三大主要職能制約雇員關(guān)系和行為管理，最終影響知識(shí)管理能否成功。

1.建立團(tuán)隊(duì)考核體系。管理學(xué)告訴我們，希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的考核項(xiàng)目。因此要想改變員工的行為，首先要改變組織的考核項(xiàng)目。

著名學(xué)者馬家培教授認(rèn)為知識(shí)管理就是運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢(shì)。在進(jìn)行績效考核的時(shí)候，傳統(tǒng)的以個(gè)體績效為基礎(chǔ)的考核制度難以有效的促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，應(yīng)該設(shè)計(jì)以團(tuán)隊(duì)績效為目標(biāo)的考核系統(tǒng)，將團(tuán)隊(duì)績效與員工創(chuàng)新精神放入個(gè)人績效成果之中，鼓勵(lì)員工知識(shí)共享，解除他們的戒備心理，并通過員工間相互的評(píng)比，引導(dǎo)員工產(chǎn)生知識(shí)管理的行為。

2.抓住員工的心理契約，實(shí)施團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 。激勵(lì)，從心理學(xué)角度而言是指心理上的驅(qū)動(dòng)力，含有激發(fā)動(dòng)機(jī)、激勵(lì)行為、形成動(dòng)力的意思，即通過某種內(nèi)部和外部刺激，促使人們奮發(fā)向上，努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。激勵(lì)的對(duì)象正是員工的心理契約。組織期望和個(gè)體期望相一致的時(shí)候，心理契約將使經(jīng)濟(jì)契約更加有效。

為了讓員工參與知識(shí)管理，我們采取了團(tuán)隊(duì)考核的機(jī)制，進(jìn)一步的，也應(yīng)該采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的機(jī)制。激勵(lì)主要有精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)兩類。對(duì)于銷售人員，他們最關(guān)心的是收入，因此對(duì)他們應(yīng)該運(yùn)用更多的物質(zhì)激勵(lì)來促進(jìn)其團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息共享和團(tuán)結(jié)。而對(duì)于研發(fā)人員來說除了物質(zhì)激勵(lì)以外，他們同樣重視自我尊重和實(shí)現(xiàn)的需求，因此精神激勵(lì)必不可少。在激勵(lì)員工知識(shí)創(chuàng)新方面，不少企業(yè)還采用了股票期權(quán)和知識(shí)參與產(chǎn)權(quán)構(gòu)成等手段，將企業(yè)關(guān)鍵人員和企業(yè)的發(fā)展前景緊緊綁在一起，由企業(yè)和員工共同分享知識(shí)所帶來的好處。

3.招聘接受知識(shí)管理的員工。企業(yè)在招聘的時(shí)候要向面試者說明企業(yè)提倡的知識(shí)分享和知識(shí)創(chuàng)新的經(jīng)營理念，通過有效的人事測(cè)評(píng)手段嚴(yán)格篩選出企業(yè)需要的人才。這些人才應(yīng)該具有四個(gè)特質(zhì)：擁有企業(yè)所需要的知識(shí)并且愿意不斷地學(xué)習(xí)、能適應(yīng)不同的環(huán)境、愿意在團(tuán)隊(duì)中工作、具有不斷開發(fā)的潛力。滿足上述四個(gè)特性的員工在進(jìn)入企業(yè)以后能夠更好地適應(yīng)知識(shí)管理的宏觀環(huán)境，積極與人合作，分享經(jīng)驗(yàn)，有益于企業(yè)知識(shí)的傳播和創(chuàng)新。人力資源部門如果沒有把好招聘這關(guān)，那么新招進(jìn)的員工很可能無法適應(yīng)和接受知識(shí)管理，一方面增加了企業(yè)的成本，另一方面，不利于企業(yè)知識(shí)管理的推行。

篇3

對(duì)知識(shí)的管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求近幾年來,一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力,知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,設(shè)立知識(shí)總監(jiān),培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新,有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展,知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來,從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域,此時(shí),知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延,知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動(dòng)過程中才能創(chuàng)新,知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來,實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性的和隱性的知識(shí))共享,運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競爭優(yōu)勢(shì)。

從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化,是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化,也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新,知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑,顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ),而隱性知識(shí)是則難以掌握,它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里,是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn),任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來,以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在:信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

知識(shí)管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法,所謂知識(shí)管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng),讓企業(yè)中的資訊與知識(shí),透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程,不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)成為企業(yè)智慧的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

知識(shí)管理是技術(shù),因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),依賴于知識(shí)管理技術(shù)。這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù):知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù),知識(shí)搜索技術(shù),以及輔助的交流溝通技術(shù):即時(shí)通信,電子郵件,企業(yè)門戶等等。我們?cè)谥庇^上感知的,能夠把握的知識(shí)管理,其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù),將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。

知識(shí)管理是管理,是說知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源,并將它們管理起來,以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源,就是企業(yè)擁有的知識(shí)。既然是管理,自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新,對(duì)知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制,以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn),就是知識(shí)管理。

知識(shí)管理是哲學(xué),是說知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè),同知識(shí)管理的觀點(diǎn)是不同的,如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器,各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器,另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù),機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心,知識(shí)管理看企業(yè),是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體,如果不擁有這些知識(shí),企業(yè)就不存在,企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程,就被理解為企業(yè)尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過程,在方法論上,就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí),進(jìn)行組織的運(yùn)作,各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng),發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。

知識(shí)管理是文化,講的是在組織中實(shí)踐知識(shí)管理,就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)共享,強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向,讓每個(gè)人都了解怎么作是對(duì),怎么作是錯(cuò),一定要把做事的知識(shí)共享出來,每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它,尋找新的方法,創(chuàng)造新的知識(shí),組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理,調(diào)整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。

一般來說,知識(shí)管理是一種漫長的經(jīng)營策略,帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價(jià)值,增加企業(yè)利潤,降低企業(yè)成本,提高企業(yè)效率,建立企業(yè)新文化。

知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競爭力管理,是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)人知識(shí)資本的保值、增值,信息技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新注入強(qiáng)大的動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識(shí)管理是通過知識(shí)共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識(shí),這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵,由于人是知識(shí)的重要的載體,從而

人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。

企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢(shì),必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試,在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系,圍繞這一價(jià)值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對(duì)知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。

企業(yè)知識(shí)管理具有以重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力,重視企業(yè)知識(shí)和人才,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織,重視企業(yè)文化的建設(shè),在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí),注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。

企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo),知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作,培育知識(shí)共享的環(huán)境,知識(shí)只有通過互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí),知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享,才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益,對(duì)一個(gè)企業(yè)來說,迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。

企業(yè)知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵,管理知識(shí)的能力處于企業(yè)戰(zhàn)略的中心,擁有高超的駕馭知識(shí)的能力,才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

企業(yè)中知識(shí)管理大致尊循以下原則:

(1)知識(shí)積累、交流、共享,知識(shí)積累是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)共享才能使知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值,知識(shí)交流是使知識(shí)體現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(2)知識(shí)在使用中管理。知識(shí)管理不僅體現(xiàn)在對(duì)已形成知識(shí)進(jìn)行管理,更多地是體現(xiàn)在知識(shí)產(chǎn)生過程以及知識(shí)創(chuàng)新中的管理。

(3)自下而上的知識(shí)管理。企業(yè)的知識(shí)主要自下而上流動(dòng)的,企業(yè)中直接與客戶接觸層面的知識(shí)管理水平?jīng)Q定了整個(gè)企業(yè)知識(shí)管理的成敗。

(4)知識(shí)管理的目的就是使企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)快速地流動(dòng)起來,力求促進(jìn)企業(yè)組織的活力。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于市場(chǎng)競爭越來越激烈,創(chuàng)新的速度加快,所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)。知識(shí)獲得和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力,學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)和核心競爭力的關(guān)鍵,并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

實(shí)施知識(shí)管理可分五個(gè)步驟:

第一步:認(rèn)知,

認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步,主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知,梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義,評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀,幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理,并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。

第二步;規(guī)劃,

知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程,在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上,詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析,并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度,進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。

第三步:試點(diǎn)。

此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐,按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐,并從短期效果來評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃,同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正,重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理,并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析,以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。

第四步:推廣和支持。

在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上,知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣,以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

第五步:制度化。

制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束,又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開端,同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過程。

篇4

對(duì)知識(shí)的管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善，其中心內(nèi)容便是通過知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步人知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

一、企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來，從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域，此時(shí)，知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延，知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動(dòng)過程中才能創(chuàng)新，知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性的和隱性的知識(shí))共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢(shì)。

從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

二、企業(yè)知識(shí)管理的重要性

(一)知識(shí)管理的目標(biāo)與核心

通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑，顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

(二)知識(shí)管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法

所謂知識(shí)管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓企業(yè)中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)成為企業(yè)智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變遷。

(三)知識(shí)管理是技術(shù)，因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，依賴于知識(shí)管理技術(shù)

這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù)，知識(shí)搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時(shí)通信，電子郵件，企業(yè)門戶，等等。我們?cè)谥庇^上感知的，能夠把握的知識(shí)管理，其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。

(四)知識(shí)管理是管理

知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源，就是企業(yè)擁有的知識(shí)。既然是管理，自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，對(duì)知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn)，就是知識(shí)管理。

(五)知識(shí)管理是哲學(xué)

知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè)，同知識(shí)管理的觀點(diǎn)是不同的，如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心，知識(shí)管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體，如果不擁有這些知識(shí)，企業(yè)就不存在，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程，就被理解為企業(yè)尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過程，在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí)，進(jìn)行組織的運(yùn)作，各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。

(六)知識(shí)管理是文化

在組織中實(shí)踐知識(shí)管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個(gè)人都了解怎么做是對(duì)，怎么做是錯(cuò)，一定要把做事的知識(shí)共享出來，每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識(shí)，組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。一般來說，知識(shí)管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價(jià)值，增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。

(七)知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競爭力管理，是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)人知識(shí)資本的保值、增值，信息技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新注人強(qiáng)大的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識(shí)管理是通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識(shí)，這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵，由于人是知識(shí)的重要的載體，從而人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試，在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中，企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對(duì)知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。

(八)企業(yè)知識(shí)管理對(duì)員工的作用

企業(yè)知識(shí)管理具有以重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì)，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性；重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，重視企業(yè)知識(shí)和人才，促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織，重視企業(yè)文化的建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí)，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。

(九)企業(yè)知識(shí)管理的共享

企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)，知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作，培育知識(shí)共享的環(huán)境，知識(shí)只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)，知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。

三、結(jié)語

篇5

彼得·杜拉克在《巨變時(shí)代的管理》中指：“在當(dāng)今禮會(huì)中，知識(shí)是個(gè)人乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)的主要資源。土地、勞力和資金這些經(jīng)濟(jì)家所認(rèn)為的傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，現(xiàn)在雖然沒有式微，只不過變成第二順位。只要有知識(shí)，這些要素皆可輕而易舉取得?！焙喲灾磥硎澜绲慕?jīng)濟(jì)發(fā)展將取決于知識(shí)的累積和應(yīng)用。知識(shí)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵資源，而人類社會(huì)的腳步也已邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。如此，未來的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將是以專業(yè)及服務(wù)為主的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。知識(shí)是企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)資源，而知識(shí)工作者就是其主要資產(chǎn)．企業(yè)要從現(xiàn)有知識(shí)中創(chuàng)造出新資源，就必須對(duì)知識(shí)加以管理。DCG(2002)調(diào)查顯示，有九成以上的美國企業(yè)對(duì)其抱以正面評(píng)價(jià)，認(rèn)為它可以提升企業(yè)競爭力。而根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告。美國大約有超過1／3的主要高科技公司，均已正式成立或計(jì)劃成立知識(shí)管理系統(tǒng)。(TheKnowNetwork)>雜志2000年的調(diào)查顯示，全球令人贊賞的知識(shí)密集型公司由于推行知識(shí)管理．業(yè)績大部分都能持續(xù)成長，呈現(xiàn)m高盈利能力、高成長性的特點(diǎn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢(shì)，首先應(yīng)考慮如何找到一種有效的知識(shí)管理方式，以累積、應(yīng)用企業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。面對(duì)日益復(fù)雜的競爭環(huán)境，當(dāng)代企業(yè)如何管理內(nèi)部的知識(shí)，就成為非常重要的話題。

一、知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理(KnowledgeManagement，KM)誕生于知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐漸興起，信息技術(shù)飛速發(fā)展。商業(yè)競爭日益加劇的環(huán)境中。知識(shí)管理與信息技術(shù)密不可分，共同構(gòu)建企業(yè)商務(wù)智能，并成為企業(yè)核心競爭力的源泉。知識(shí)管理是信息管理的進(jìn)一步發(fā)展。第一代信息化管理的是數(shù)據(jù)；第二代信息化管理的是信息；而知識(shí)管理將信息化推進(jìn)到第三階段，第三代信息化管理的對(duì)象是知識(shí)。知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，它是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。

知識(shí)管理在知識(shí)資產(chǎn)管理、學(xué)習(xí)型組織、人力資源管理和信息化4個(gè)方面進(jìn)行深化和突破。知識(shí)管理是企業(yè)在面對(duì)非連續(xù)的變化所致的重大變革之際，將資料、信息技術(shù)與整個(gè)組織流程、企業(yè)精神等加以整合的過程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。

二、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因

知識(shí)是影響企業(yè)創(chuàng)新能力的核心資源．關(guān)注知識(shí)如何推動(dòng)創(chuàng)新有助于幫助企業(yè)充分有效地利用知識(shí)資源。資源7~(ResourceBasedView)認(rèn)為．組織中不同資源的積累和轉(zhuǎn)化，為組織提供了獨(dú)特的資源和競爭優(yōu)勢(shì)。在相關(guān)研究中，把知識(shí)作為一種核心資源的提法已經(jīng)得到普遍認(rèn)可，Tang(1999)更提出知識(shí)是影響企業(yè)創(chuàng)新能力的九大因素中最重要的一個(gè)因子。當(dāng)知識(shí)能夠自由流動(dòng)時(shí)。其潛在的價(jià)值就會(huì)變得具體起來；若能適當(dāng)運(yùn)用既有知識(shí)，或提出新的想法，不僅能使生產(chǎn)力獲得提升，更能激發(fā)創(chuàng)新。21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來說始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于：(1)競爭加?。菏袌?chǎng)競爭越來越激烈．創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)，并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。(2)顧客導(dǎo)向：企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。(3)工作流動(dòng)性增強(qiáng)：雇員的流動(dòng)性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識(shí)，企業(yè)有失去其知識(shí)基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)。(4)環(huán)境的不確定性加大：環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競爭而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)。(5)全球化的影響：全球化經(jīng)營要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)轉(zhuǎn)換的能力。知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲取和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)和核心競爭力的關(guān)鍵。

三、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的步驟

Davenpo~和Prusak認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)造是公司為了增加知識(shí)庫存，所采取的特定行動(dòng)與計(jì)劃；認(rèn)為其目的在于增加知識(shí)庫　存。Nonaka提出5種適合組織創(chuàng)造知識(shí)的條件，分別是意圖(Intention)、自主權(quán)(Autonomy)、波動(dòng)／倉Ⅱ造性混沌(Fluctuation／Chaos)、重復(fù)(Redundan．cy)、必備的多樣才能(RequisiteVariety)。創(chuàng)造知識(shí)的方法主要包括達(dá)文波特提到的收購、融合、適應(yīng)以及知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等。收購提供了獲得某個(gè)組織知識(shí)的方法．此種方法的好處不僅是獲取知識(shí)，若是組織要擴(kuò)充生產(chǎn)線、多角化經(jīng)營這都是最方便、快速的方法；但是收購的方式依然可能造成知識(shí)的流失，或?qū)M織造成影響。融合為組織特意建立復(fù)雜與沖突的環(huán)境，使組織在混亂、沖撞的情境之下創(chuàng)造出新的工作模式，并在此模式下產(chǎn)生新知識(shí)。適應(yīng)是指組織為了適應(yīng)環(huán)境的變化，而努力適應(yīng)環(huán)境并追求進(jìn)步，使得環(huán)境變化的威脅成為知識(shí)創(chuàng)造的媒介。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)為組織內(nèi)非正式的群體構(gòu)成，即由共同志趣的人員組成團(tuán)體，并在頻繁的對(duì)話中創(chuàng)造新知。

對(duì)于企業(yè)而言，整體產(chǎn)業(yè)內(nèi)創(chuàng)造新知的手段。主要得依賴于融合、適應(yīng)以及在行業(yè)內(nèi)部建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等方式來實(shí)現(xiàn)，而收購?fù)驗(yàn)樾袠I(yè)的特殊性，其實(shí)施的可能性較低。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的提升，其有效的方式是在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理。來提升其新知識(shí)的創(chuàng)造能力。知識(shí)管理可以通過以下幾個(gè)步驟實(shí)施。

第一步：認(rèn)知

認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。主要工作包括：全面完整地認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理；利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來的長、短期效果，從而為是否推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐提供決策支持：制定知識(shí)管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。

該階段是企業(yè)接觸知識(shí)管理的第一步，因此需要注意：企業(yè)文化和管理模式對(duì)知識(shí)管理采用何種實(shí)施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀；知識(shí)管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績效等管理機(jī)制的配合，同時(shí)也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識(shí)管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識(shí)管理在企業(yè)中順利推進(jìn)：由于知識(shí)管理需要長期推進(jìn)，需要對(duì)知識(shí)管理的效益進(jìn)行準(zhǔn)確量化評(píng)估，才能轉(zhuǎn)化為長期發(fā)展的動(dòng)力。

第二步：規(guī)劃

知識(shí)管理的推進(jìn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。本環(huán)節(jié)是通過對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多個(gè)角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識(shí)管理只是過程，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理。只有把知識(shí)管理充分融入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析；制定知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略。并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造；知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。

規(guī)劃階段的難點(diǎn)主要包括：知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合：知識(shí)管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變：以知識(shí)管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；知識(shí)管理的文化氛圍的建立；知識(shí)管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。

第三步：試點(diǎn)

此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐．按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并根據(jù)短期效果來評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。

主要工作內(nèi)容：每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系。包括生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)．?dāng)M訂最合適、成本最低的知識(shí)管理方法，這稱為知識(shí)管理模式分析(KMPA)。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí)，如何識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行為，這可以稱為知識(shí)管理策略規(guī)劃(KSP)。所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。

本階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)企業(yè)試點(diǎn)部門的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析．應(yīng)該考慮引入支撐知識(shí)管理落地的知識(shí)管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)的IT落地方法．如帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地等?？梢哉f，本階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。其難點(diǎn)為：選擇合適的部門進(jìn)行試點(diǎn)；知識(shí)體系的建立及知識(shí)管理模式和策略分析：針對(duì)性地提升行動(dòng)計(jì)劃。

第四步：推廣和支持

在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。推廣內(nèi)容：知識(shí)管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制：知識(shí)管理全面融人企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；知識(shí)管理制度初步建立：知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)、學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。難點(diǎn)為：對(duì)推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的把握：知識(shí)管理融人業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持：對(duì)諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配：建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績效體系。

第五步：制度化

篇6

對(duì)于知識(shí)，專家和學(xué)者們有著不同的解釋。通常來說，人們認(rèn)為知識(shí)是對(duì)問題進(jìn)行認(rèn)知、分析并最終解決的過程所得到的經(jīng)驗(yàn)、辦法、習(xí)慣等。研究信息論的專家認(rèn)為，知識(shí)是一種特殊的信息，是一種人們用來增加自己認(rèn)知準(zhǔn)確性的信息加工方法，用于實(shí)現(xiàn)信息加工變換。

一、企業(yè)知識(shí)的范疇

企業(yè)中，按知識(shí)的性質(zhì)可分為原理知識(shí)、技能知識(shí)、事實(shí)知識(shí)與人際知識(shí);按知識(shí)的形態(tài)可分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí);按知識(shí)所有權(quán)不同，還可分為個(gè)人知識(shí)和企業(yè)知識(shí)。個(gè)人知識(shí)包括工作技巧、獨(dú)門訣竅、生活經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人研究成果、世界觀、價(jià)值觀等等。企業(yè)知識(shí)可以再細(xì)分為企業(yè)管理知識(shí)、環(huán)境知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)和產(chǎn)權(quán)知識(shí)等，主要是指企業(yè)通過整合員工個(gè)人知識(shí)而形成的企業(yè)共有的公共知識(shí)。

企業(yè)性質(zhì)不同、業(yè)務(wù)范圍不同、服務(wù)對(duì)象不同，劃分的小類也不一樣，但它都脫離不開這樣的規(guī)律，即包括財(cái)務(wù)知識(shí)、預(yù)算知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、安全操作知識(shí)、營銷知識(shí)等這些顯性知識(shí)，并以紙質(zhì)的或者電子版的規(guī)程、規(guī)范、手冊(cè)、方案、作業(yè)指導(dǎo)書、范本等方式存在或保存。而隱性知識(shí)往往是一些看不見摸不著的但又實(shí)際存在的東西，包括企業(yè)關(guān)系、人際關(guān)系等。

那么，如何將這些零散的、個(gè)人的、小團(tuán)隊(duì)的、顯性和隱性的知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)共有的公共知識(shí)，并讓需要這些知識(shí)的員工及時(shí)得到這些知識(shí)，提高他們的知識(shí)水平和行為能力，支撐其開展業(yè)務(wù)工作，為企業(yè)賺取更多的利潤，這就是我們企業(yè)知識(shí)管理的主要工作。

二、企業(yè)知識(shí)管理的意義

知識(shí)管理，是企業(yè)健康發(fā)展、保持長久不衰的關(guān)鍵。企業(yè)是一個(gè)知識(shí)生產(chǎn)、利用的實(shí)體，企業(yè)的變革需要知識(shí)的創(chuàng)新，企業(yè)存量知識(shí)的差異決定企業(yè)創(chuàng)新能力的大小。企業(yè)存量知識(shí)的多少、新舊、含金量，以及知識(shí)的運(yùn)用程度、知識(shí)的結(jié)構(gòu)和種類等，都決定了企業(yè)資源配置、以及抓住市場(chǎng)商機(jī)的能力。只有通過開展知識(shí)管理，改善企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)員工的認(rèn)知能力，才能提升企業(yè)的綜合實(shí)力，保持市場(chǎng)競爭優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)管理是將有用的知識(shí)適時(shí)分享給所需的人，便于其利用該知識(shí)拿出可靠的決策。知識(shí)管理的方法是既要對(duì)信息進(jìn)行管理也要對(duì)人進(jìn)行管理，其中將信息和人、信息處理和人的創(chuàng)新結(jié)合起來進(jìn)行管理更重要。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主要趨勢(shì)，誰跟不上這個(gè)趨勢(shì)，誰將被歷史淘汰。

知識(shí)管理的關(guān)鍵和重點(diǎn)問題是知識(shí)共享。知識(shí)共享是具有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的主體的知識(shí)，通過交流轉(zhuǎn)化等方式，通過接受、分析、吸收等過程，最終成為其他主體自身擁有的知識(shí)的過程。

三、企業(yè)知識(shí)共享的要點(diǎn)

在企業(yè)內(nèi)部，知識(shí)共享的含義是：（1）員工具有主觀能動(dòng)性和主動(dòng)學(xué)習(xí)性，他們是企業(yè)的核心，企業(yè)的知識(shí)靠他們獲取、掌握和應(yīng)用。所以應(yīng)提供渠道使員工得到教育培訓(xùn)，保證員工能夠隨時(shí)隨處獲取知識(shí)，補(bǔ)充知識(shí)。（2）當(dāng)今社會(huì)人員流動(dòng)性大，有些人工作單位更換頻繁，作為企業(yè)，為了避免人員的流動(dòng)造成知識(shí)的流失，造成差異化競爭力的下降，組織應(yīng)采取一些手段和方法激勵(lì)員工將自己的知識(shí)共享給企業(yè)，保護(hù)企業(yè)賴以生存的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保持企業(yè)的核心競爭力。（3）企業(yè)應(yīng)提供知識(shí)共享平臺(tái)，讓員工隨時(shí)隨地能方便地暢所欲言地進(jìn)行溝通、交流、討論、請(qǐng)教和解答，分享成員間各自的知識(shí)，學(xué)習(xí)他人的知識(shí)。

知識(shí)共享是知識(shí)管理的核心，體現(xiàn)在幾個(gè)方面：

1.企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的主要目的是實(shí)現(xiàn)員工間的知識(shí)共享。企業(yè)一個(gè)非常重要的資產(chǎn)是知識(shí)，這種無形資產(chǎn)不像其他有形資產(chǎn)使用后會(huì)“磨損”、“折舊”，相反，使用的人員越多知識(shí)的價(jià)值越大。員工自己發(fā)明原始創(chuàng)新從頭學(xué)起的成本高代價(jià)大周期長，若從其他員工那里共享和學(xué)習(xí)知識(shí)得到指導(dǎo)幫助，花低廉的成本在短時(shí)間里可能就會(huì)出成果。知識(shí)管理成不成功關(guān)鍵是看知識(shí)共享充不充分。

篇7

一、 知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理是一種全新的現(xiàn)代管理模式,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物,關(guān)于知識(shí)管理的概念定義很多,目前尚無統(tǒng)一的定義,較有代表的是:知識(shí)管理應(yīng)是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看做一種可開發(fā)資源的管理思考?？梢?，以知識(shí)為核心的知識(shí)管理包括兩個(gè)不可分割、緊密聯(lián)系的方面：其一是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，知識(shí)是管理的主要對(duì)象；其二是運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理，知識(shí)是管理的主要手段，那么具體到一個(gè)企業(yè)，如何實(shí)施知識(shí)管理呢？簡言之，就是要不斷運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法，鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)加以推廣，使知識(shí)含量高的資產(chǎn)不斷增殖，并通過知識(shí)管理確保企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營效率，獲得不斷提高。

二、我國企業(yè)實(shí)行知識(shí)管理的必要性

引進(jìn)知識(shí)管理模式是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，提升企業(yè)競爭力的需要。競爭的全球化和不斷加快的知識(shí)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新使得知識(shí)的有效傳播和利用成為一種商務(wù)需要;其次,過去企業(yè)管理所依賴的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐步被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所取代，市場(chǎng)對(duì)基于知識(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益增多，而這些產(chǎn)品和服務(wù)通常是一個(gè)十分復(fù)雜的環(huán)境中產(chǎn)生出來的；在企業(yè)外部，企業(yè)必須要與客戶保持密切聯(lián)系，而且不僅要與商業(yè)伙伴，甚至還要與競爭者合作。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的各個(gè)部門彼此之間需要比以往更多的協(xié)助。這一切要求我們以一種新的管理方式進(jìn)行交流、協(xié)作、協(xié)調(diào)和知識(shí)共享。

引進(jìn)知識(shí)管理是我國企業(yè)與世界經(jīng)濟(jì)管理接軌的需要。經(jīng)濟(jì)全球一體化使得企業(yè)必須加強(qiáng)自身的適應(yīng)性、創(chuàng)新能力和處理速度。面對(duì)激烈的國內(nèi)競爭和國際競爭，企業(yè)依靠壟斷，依賴過去的環(huán)境生存和發(fā)展，是難以繼續(xù)生存的，唯一的出路是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國外國際的先進(jìn)經(jīng)濟(jì)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，中國已加入了WTO,中國企業(yè)既可享受全球資源配置帶來的好處,但也面臨管理、市場(chǎng)等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此,中國企業(yè)必須推行知識(shí)管理新理念、新方法之路,對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行研討、進(jìn)行推動(dòng)，只有這樣，我國企業(yè)才能趕上世界企業(yè)管理革命的潮流。

三、中國企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)存問題分析

經(jīng)過20多年的實(shí)踐，我國企業(yè)的管理水平有了很大提高，但知識(shí)管理理論在我國企業(yè)管理中的運(yùn)用和實(shí)踐還處在起步階段，在我國實(shí)施知識(shí)管理存在一些問題和障礙，它是由我國特殊國情決定的。

知識(shí)資本的價(jià)值沒有得到應(yīng)有的重視。中國大多數(shù)企業(yè)中，其管理者只關(guān)心其公司上市、股票漲跌、銷售業(yè)績、生產(chǎn)狀況等許多近期效益，的確，這些都是他們所應(yīng)關(guān)心的，但是對(duì)于知識(shí)資本，這種不可能用利潤來衡量，也不可能在短期內(nèi)有成效的財(cái)富，他們卻沒有給予足夠的重視，甚至是被完全忽視。出現(xiàn)這種情況的原因是多方面的，中國人口眾多，許多企業(yè)仍然是勞動(dòng)密集型企業(yè)，知識(shí)在生產(chǎn)過程中以及在成品中的含量不是很高。另一方面，其實(shí)也是主要的方面，就是觀念的問題，這是解決問題的根本所在。

與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)脫節(jié)。開展知識(shí)管理，必然要和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從企業(yè)的實(shí)際需要出發(fā)，針對(duì)企業(yè)面臨的問題，運(yùn)用知識(shí)管理找出解決問題的方法，提出切實(shí)可行的方案。在這方面，我國企業(yè)單純地搞知識(shí)管理，并沒有將知識(shí)管理作為有針對(duì)性的改善企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)有效手段，使知識(shí)的投入與產(chǎn)出形成良性循環(huán)。

缺乏有利于實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)文化氛圍。中國企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)大多缺乏一種理念支持，不注重制度、條例的建立，偏重人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，重關(guān)系、重情，而忽視企業(yè)“理（企業(yè)文化）”和“法（企業(yè)制度）”的建設(shè)，而企業(yè)知識(shí)的共享與創(chuàng)新需要有穩(wěn)定的管理秩序保證，因?yàn)閾碛兄R(shí)就擁有某種權(quán)利，分享知識(shí)則意味將自己的位置置于風(fēng)險(xiǎn)之中，更要承擔(dān)知識(shí)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。

缺少專業(yè)化的知識(shí)管理者。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)企業(yè)家及其員工在知識(shí)和智力上的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于其體力，但實(shí)際上在我國知識(shí)管理人才極為缺乏而企業(yè)的人力資本投資卻十分有限，企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理的時(shí)候，缺少專業(yè)的知識(shí)管理者，即使有專門的機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)，也大多只是形式上的，并沒有真正發(fā)揮作用；很多企業(yè)處理不好資歷、職位、能力、智慧、貢獻(xiàn)等要素在薪酬分配體系中的關(guān)系；憑能力上崗，憑貢獻(xiàn)取酬的原則沒有也得到很好的體現(xiàn)。

四、對(duì)提高我國企業(yè)知識(shí)管理水平的建議

樹立新的觀念，跟上時(shí)代潮流。面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的知識(shí)管理，首先要求觀念不斷更新，根據(jù)我國企業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀和企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境變化，我國企業(yè)必須盡快樹立以下新觀念：重視知識(shí)資本、知識(shí)管理，將其納入企業(yè)戰(zhàn)略管理的范疇內(nèi)；有效地學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“以人為本”，追求可持續(xù)發(fā)展；立足全球競爭等等。

逐步建立一套具有中國特色的知識(shí)管理理論和方法，指導(dǎo)我國企業(yè)的管理實(shí)踐。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)走向全球化、國際化，企業(yè)間的競爭日益激烈，要想在經(jīng)濟(jì)全球化競爭中獲勝，就必須充分利用和發(fā)揮已有的優(yōu)勢(shì)條件，揚(yáng)長避短，形成具有特色的、有競爭能力的管理理論和管理模式，要做到繼承、借鑒和創(chuàng)新，結(jié)合中國的實(shí)際情況和中國企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用知識(shí)管理理論和方法對(duì)傳統(tǒng)管理理論和方法進(jìn)行整合和創(chuàng)新，最后形成一套有中國特色的知識(shí)管理理論和管理模式。

建立現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)化企業(yè)組織形式。企業(yè)組織制度決定了知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的成敗，決定了系統(tǒng)運(yùn)行的效率。在企業(yè)中建立現(xiàn)代企業(yè)制度，明確產(chǎn)權(quán)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)、健全決策、執(zhí)行和監(jiān)督體系，使企業(yè)真正成為自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的法人實(shí)體和市場(chǎng)主體，優(yōu)化組織體制，建立以扁平化、彈性化、虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化為特征的組織機(jī)構(gòu)，為知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)行提供良好的組織保障。

重視個(gè)人在企業(yè)中的價(jià)值，樹立“人本主義”的發(fā)展觀、管理觀。對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新的主體―人，如何有效地進(jìn)行管理？首先，尊重人的創(chuàng)造性，尊重人的尊嚴(yán)和基本權(quán)利，最大限度地激發(fā)人們的創(chuàng)新精神；其次，要把知識(shí)創(chuàng)新作為企業(yè)真正的管理目標(biāo)和管理對(duì)象；再次，企業(yè)應(yīng)實(shí)施人才戰(zhàn)略，建立戰(zhàn)略型人才觀念：一是重視人才結(jié)構(gòu)，包括專長結(jié)構(gòu)、軟硬結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等；二是建立雄厚有效的人才儲(chǔ)備；三是營造好人才成長，人才價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)的環(huán)境，只有重視人才戰(zhàn)略，才能使企業(yè)得到持久的發(fā)展。

建立合理的薪酬體系和人力資源制度。只有給予員工充分的信任他們才愿意貢獻(xiàn)其知識(shí)，但光有信任是不夠的還需要通過物質(zhì)刺激來增強(qiáng)其積極性和主動(dòng)性。選擇合理的薪酬結(jié)構(gòu),員工的薪酬和表現(xiàn)直接相關(guān)。實(shí)行配股制度,現(xiàn)在很多公司已經(jīng)上市，公司的利益與股票的價(jià)值直接掛鉤，所以如果給員工配以一定比例的股份，可以培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠度，減少人才流失。高層人員從內(nèi)部考核選拔。公司建立一套完善的考核制度，考評(píng)各個(gè)員工的業(yè)績成就，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)于優(yōu)秀的人才，可以考慮給予提拔，委以重任。企業(yè)不斷提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展相當(dāng)迅猛，人只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充電才能與社會(huì)的發(fā)展保持同步，這一切都需要公司提供培訓(xùn)，只有培訓(xùn)，才能使員工有能力完成新時(shí)期的任務(wù)，也只有培訓(xùn)才可以留住優(yōu)秀人才。

營造信任的文化氛圍，為開展知識(shí)管理創(chuàng)造基本條件。在企業(yè)內(nèi)部形成一種共享知識(shí)的行為環(huán)境是開展知識(shí)管理的基本條件，這就要求企業(yè)創(chuàng)造信任的文化氛圍，充分信任每一位員工，使其覺得貢獻(xiàn)自己的知識(shí)是自愿的，也是值得的。要做到這一點(diǎn)，首先，組織管理者要思想開放，敢于向傳統(tǒng)習(xí)慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo)，自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。組織結(jié)構(gòu)由以前的等級(jí)式變成扁平式，管理模式更加多元化、人性化、柔性化，管理者應(yīng)始終堅(jiān)持“以人為本”的信念，努力營造相互尊重、和諧、愉快、進(jìn)取的氛圍。

作者單位：北京航空航天大學(xué)圖書館

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篇8

    一、密切注意和深入研究知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)

    早在三四年前，施樂公司就在公司內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理，并一直在該領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。這得益于施樂公司對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的密切關(guān)注和深入研究，該公司積極主動(dòng)地投入研究資金，在世界范圍內(nèi)探討知識(shí)管理的作用。為此，施樂公司還啟動(dòng)了名為“知識(shí)創(chuàng)新”的研究工作，這項(xiàng)工作與施樂公司的長期戰(zhàn)略，即“提供新的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶的需要”緊密相連。該項(xiàng)研究工作的主要內(nèi)容有：

    1.對(duì)美國其他機(jī)構(gòu)的60名知識(shí)管理工作者行進(jìn)深度面訪，了解他們對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知程度，并列出了他們認(rèn)為最重要的十個(gè)知識(shí)管理領(lǐng)域：

（1）對(duì)知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享；

（2）對(duì)加識(shí)共享責(zé)任的宣傳；

（3）積累和利用過去的經(jīng)驗(yàn)；

（4）將知識(shí)融人產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程；

（5）將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；

（6）驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；

（7）建立專家網(wǎng)絡(luò)；

（8）建立和挖掘客戶的知識(shí)庫；

（9）理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；

（10）利用知識(shí)資產(chǎn)。

    2．參加由美國、歐洲和日本等100名知識(shí)管理者組成的研究小組。他們大多是世界500家大公司中負(fù)責(zé)知識(shí)管理的高級(jí)管理人員。該小組一年開展一兩次研討活動(dòng)，以溝通各公司在知識(shí)管理方面的進(jìn)展情況，探討知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)。

    3．積極參與安永（Emst ＆Young’s）咨詢公司組織的“知識(shí)管理”活動(dòng)。這是一個(gè)多客戶知識(shí)管理項(xiàng)目，有10至15家公司參與，并在劍橋商業(yè)中心的領(lǐng)導(dǎo)下建立了互助研究基金。到目前為止，這個(gè)小組開展的活動(dòng)有會(huì)議、研究小組活動(dòng)、工作研修等。其目的是建立一個(gè)知識(shí)管理實(shí)踐方面的共同體。

    4．支持三個(gè)由美國生產(chǎn)力和質(zhì)量

  中心（American Productivity and Quality Center）進(jìn)行的基準(zhǔn)測(cè)試研究項(xiàng)目。第一項(xiàng)研究是跟蹤10家公司知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)，并記錄其應(yīng)用的情況；第二項(xiàng)研究主要集中在支持知識(shí)管理的信息技術(shù)方面；第三項(xiàng)是歐洲公司知識(shí)管理的基準(zhǔn)測(cè)試。

    5．在加州大學(xué)伯克利分校哈斯（Hass）商學(xué)院建立了知識(shí)管理教位。

    二、設(shè)立知識(shí)主管

     知識(shí)主管的主要任務(wù)是將公司的知識(shí)變成公司的效益，他的主要職責(zé)為：

    1．了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的信息需求；

    2．建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，使每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，并為公司的知識(shí)庫做貢獻(xiàn)；

    3．監(jiān)督保證知識(shí)庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等；

    4．保證知識(shí)庫設(shè)施的正常運(yùn)行；

    5．加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享的過程。

    由于知識(shí)涉及的范圍大于信息，知識(shí)主管的作用已大大超出信息技術(shù)的范圍，進(jìn)而包括培訓(xùn)、技能、獎(jiǎng)勵(lì)、戰(zhàn)略等。因此，企業(yè)在設(shè)立知識(shí)主管時(shí)應(yīng)避免將知識(shí)管理視為信息管理的延伸，從而試圖把信息主管錯(cuò)誤地改為知識(shí)主管，因?yàn)檫@將在不知不覺中會(huì)把知識(shí)管理工作的重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開發(fā)，而不是置于創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力上。

    三、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

    施樂公司專門建立了名為“知識(shí)地平線”的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)在1997年11月首次登亮相，“實(shí)況轉(zhuǎn)播了施樂和永安公司聯(lián)合舉辦的“知識(shí)超越”會(huì)議，有1500?/FONT>2000名職工訪問了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。將這個(gè)網(wǎng)絡(luò)取名為“知識(shí)地平線”的原因是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)剛剛興起，社會(huì)對(duì)知識(shí)管理的理解和行動(dòng)剛剛開始。

    “知識(shí)地平線”主要包括以下6方面內(nèi)容：

    1．工作空間：這是員工可以”分享文獻(xiàn)和思想的虛擬空間，這部分內(nèi)容是可以自我組織和自我維護(hù)的。

    2．知識(shí)管理新聞：包括有關(guān)知識(shí)管理的新聞、事件、報(bào)告、演講和各種活動(dòng)通知。這項(xiàng)內(nèi)容每周更新一次，在事情較多時(shí)更新更為頻繁。施樂公司聘請(qǐng)兩名信息監(jiān)測(cè)人員從一千多種信息資源中抽取知識(shí)管理信息。

    3．事件：存儲(chǔ)有關(guān)知識(shí)管理的會(huì)議、研討、演講等信息。

    4．知識(shí)的搜集：這個(gè)知識(shí)庫保存知識(shí)管理研究資料、發(fā)展趨勢(shì)和最佳實(shí)踐案例，其中也包括施樂職員已經(jīng)做的工作和有關(guān)施樂公司的文章。除此之外，還有有大量施樂的知識(shí)管理案例研究。

    5．產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)：該部分目前尚未開放。它將保存施樂公司及相關(guān)公司的知識(shí)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)信息。

    6．相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)：連接了與知識(shí)管理有關(guān)的15一20個(gè)站點(diǎn)，包括知識(shí)工作和知識(shí)管理站點(diǎn)、知識(shí)公司的站點(diǎn)等。

    四、建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫

    施樂公司還建立了企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫，用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享。知識(shí)庫建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，該系統(tǒng)由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成，它能提供所需要的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報(bào)和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會(huì)。該系統(tǒng)解決了公司內(nèi)部知識(shí)共享問題。

    知識(shí)庫里的內(nèi)容包括：

    1．公司的人力資源狀況；

    2．公司內(nèi)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法：

    3．公司內(nèi)各部門、各地分公司的內(nèi)部資料；

    4．公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料；

    5．公司客戶的所有信息；

    6．公司的主要競爭對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料：

    7．公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。

    五、直視對(duì)公司智力資源的開發(fā)和共享

     施樂公司非常重視對(duì)公司內(nèi)部智力資源的開發(fā)與共享。公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長保羅、阿爾菜爾（Pau1 A. Al1air）認(rèn)為：“知識(shí)管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性，強(qiáng)調(diào)人的工作實(shí)踐及文化開始的，然后才是技術(shù)問題。”為此，公司采取的措施主要有：

    1、將公司的人力資源狀況存入知識(shí)庫。這樣可以方便知識(shí)主管及其他管理者對(duì)公司員工的管理。 

     2、讓員工進(jìn)行自我測(cè)評(píng)。施樂公司在內(nèi)部信息系統(tǒng)上專開了一個(gè)網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上列出公司每個(gè)職位需要技能和評(píng)價(jià)方式、每個(gè)職員可匿名上網(wǎng)，利用該系統(tǒng)對(duì)自己的能力作出評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)幫助你找出自己和職位上的差距，并告訴你如何提高或改變的方法，即每個(gè)員工可以實(shí)現(xiàn)自我測(cè)評(píng)；這一系統(tǒng)有利于員工的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展。

    3、將員工的建議存入知識(shí)庫中。員工在工作中解決了一個(gè)難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好的方法后；可以把這個(gè)建議提交一個(gè)由專家組成的評(píng)審小組。評(píng)審小組對(duì)這些建議進(jìn)行審核，并把最好的建議存人知識(shí)庫中，在建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質(zhì)量及促進(jìn)員工提交建議的積極性。所有的員工都可以從知識(shí)庫系統(tǒng)中看到這個(gè)建議。

    4、開創(chuàng)家庭式的辦公環(huán)境。公司對(duì)員工的工作環(huán)境進(jìn)行了改善，員工工作空間的墻被涂成了淺粉色、紫色、黃色和綠色，全部的工作空間都是平等和開放的。施樂公司認(rèn)為，這樣有助于創(chuàng)造一個(gè)充滿和諧的氣氛，有利于員工之間進(jìn)行公開、坦誠的交流。

    六、改變傳統(tǒng)的營銷方法

篇9

知識(shí)管理要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享、運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，使企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，并利用所掌握的知識(shí)資源預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代．企業(yè)如果離開了知識(shí)管理就不可能具有競爭力。施樂公司深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，正如施樂首席科學(xué)家約翰·布朗(John　Brown)所說的，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公司要能夠敏捷地利用知識(shí)提高公司的競爭力。早在五六十年代，施樂公司就已經(jīng)是世界上著名的辦公設(shè)備的生產(chǎn)者，它生產(chǎn)的各種復(fù)印機(jī)名聞天下。后來。施樂公司的統(tǒng)治地位受到了日本復(fù)印機(jī)的威脅，為了鞏固自己在復(fù)印設(shè)備領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，施樂公司在80年代就最先建立起基準(zhǔn)測(cè)試(benchmarking)制度，向其它行業(yè)的優(yōu)秀公司學(xué)習(xí)，提高了企業(yè)的競爭力。進(jìn)入90年代后，施樂公司又以戰(zhàn)略性的眼光，不惜投入，率先建立起較為完善的知識(shí)管理體系，展示了企業(yè)為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來而采取的發(fā)展戰(zhàn)略，從而為企業(yè)的競爭和發(fā)展注入了新的活力與動(dòng)力。

一、密切關(guān)注和深入研究知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)

早在三四年前，施樂公司就在公司內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理，并一直在該領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。這得益于施樂公司對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的密切關(guān)注和深入研究。該公司積極主動(dòng)地投入研究資金，在世界范圍內(nèi)探討知識(shí)管理的作用。為此，施樂公司還啟動(dòng)了名為“知識(shí)創(chuàng)新”的研究工作。這項(xiàng)工作與施樂公司的長期戰(zhàn)略，即“提供新的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶的需要”緊密相連。該項(xiàng)研究工作的主要內(nèi)容有：

1.對(duì)美國其他機(jī)構(gòu)的60名知識(shí)管理工作者進(jìn)行深度面訪，了解他們對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知程度，并列出了他們認(rèn)為最重要的十個(gè)知識(shí)管理領(lǐng)域：

(1)對(duì)知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享；

(2)對(duì)知識(shí)共享責(zé)任的宣傳；

(3)積累和利用過去的經(jīng)驗(yàn)；

(4)將知識(shí)融人產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程；

(5)將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；

(6)驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；

(7)建立專家網(wǎng)絡(luò)；

(8)建立和挖掘客戶的知識(shí)庫；

(9)理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；

(10)利用知識(shí)資產(chǎn)、

2．參加由美國、歐洲和日本等100名知識(shí)管理者組成的研究小組。他們大多是世界500家大公司中負(fù)責(zé)知識(shí)管理的高級(jí)管理人員。該小組一年開展一兩次研討活動(dòng)，以溝通行公司在知識(shí)管理方面的進(jìn)展情況，探討知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)。

3.積極參與安永(Emst & Young’s)咨詢公司組織的“知識(shí)管理”活動(dòng)，這是一個(gè)多客戶知識(shí)管理項(xiàng)目．有10至15家公司參與，并在劍橋商業(yè)中心的領(lǐng)導(dǎo)下建立了互助研究基金。到目前為止，這個(gè)小組開展的活動(dòng)有會(huì)議、研究小組活動(dòng)、工作研修等其目的是建立一個(gè)知識(shí)管理實(shí)踐方面的共同體。

4．支持三個(gè)由美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心(American Productivity and Quality Center)進(jìn)行的基準(zhǔn)測(cè)試研究項(xiàng)目。第一項(xiàng)研究是跟蹤10家公司知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)，并記錄其應(yīng)用的情況；第二項(xiàng)研究主要集中在支持知識(shí)管理的信息技術(shù)方面；第三項(xiàng)是歐洲公司知識(shí)管理的基準(zhǔn)測(cè)試。

5：在加州大學(xué)伯克利分校哈斯(Hass)商學(xué)院建立了知識(shí)管理教授職位。

二、設(shè)立知識(shí)主管

知識(shí)主管的主要任務(wù)是將公司的知識(shí)變成公司的效益，他的主要職責(zé)為：

1.了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的信息需求；

2.建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境、使每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處．并為公司的知識(shí)庫做貢獻(xiàn)；

3.監(jiān)督保證知以庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格．并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等；

4.保證知識(shí)庫設(shè)施的正常運(yùn)行；

5.加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享的過程。

由于知識(shí)涉及的范圍大于信息．知識(shí)主管的作用已大大超出信息技術(shù)的范圍，進(jìn)而包括培訓(xùn)、技能、獎(jiǎng)勵(lì)、戰(zhàn)略等。因此．企業(yè)在設(shè)立知識(shí)主管時(shí)應(yīng)避免將知識(shí)管理視為信息管理的延伸，從而，試圖把信息主管錯(cuò)誤地改為知識(shí)主管，因?yàn)檫@將在不知不覺中會(huì)把知識(shí)管理工作的重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開發(fā)，而不是置于創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力上。

三、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

施樂公司專門建立了名為“知識(shí)地平線”的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)在1997年11月首次登場(chǎng)亮相、“實(shí)況轉(zhuǎn)播”了施樂和安永公司聯(lián)合舉辦的“知識(shí)超越”會(huì)議．有1500-2000名職工訪問了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，將這個(gè)網(wǎng)絡(luò)取名為“知識(shí)地平線”的原因是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)剛剛興起．社會(huì)對(duì)知識(shí)管理的理解和行動(dòng)剛剛開始。

“知識(shí)地平線”主要包括以下6方面內(nèi)容：

1.工作空間：這是員工可以分享文獻(xiàn)和思想的虛擬工作空間，這部分內(nèi)容是可以自我組織和自我維護(hù)的。

2.知識(shí)管理新聞：包括有關(guān)知識(shí)管理的新聞、事件、報(bào)告、講演和各種活動(dòng)通知、這項(xiàng)內(nèi)容每周更新一次，在事情較多時(shí)更新更為頻繁。施樂公司聘請(qǐng)兩名信息監(jiān)測(cè)人員從一千多種信息源中抽取知識(shí)管理信息。

3.事件：儲(chǔ)存有關(guān)知識(shí)管理的會(huì)議、研討、講演等信息。

4.知識(shí)的搜集：這個(gè)知識(shí)庫保存知識(shí)管理研究資料；發(fā)展趨勢(shì)和最佳實(shí)踐案例，其中也包括施樂職員已經(jīng)做的工作和有關(guān)施樂公司的文章。除此之外，還有大量施樂的知識(shí)管理案例研究。

5.產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)：該部分目前尚未開放。它將保存施樂公司及相關(guān)公司的知識(shí)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)信息。

6.相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)：連接了與知識(shí)管理有關(guān)的15—20個(gè)站點(diǎn)，包括知識(shí)工作和知識(shí)管理站點(diǎn)、知識(shí)公司的站點(diǎn)等。

四、建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫

施樂公司還建立了企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫。用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享、知識(shí)庫建立在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，該系統(tǒng)由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成，它能提供所需要的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報(bào)和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會(huì)、該系統(tǒng)解決了公司內(nèi)部知識(shí)共享問題，

知識(shí)庫里的內(nèi)容包括：

1.公司的人力資源狀況；

2.公司內(nèi)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法；

3.公司內(nèi)各部門，各地分公司的內(nèi)部資料；

4.公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料；

5.公司客戶的所有信息；

6.公司的主要競爭對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料；

7.公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。

五、重視對(duì)公司智力資源的開發(fā)和共享

施樂公司非常重視對(duì)公司內(nèi)部智力資源的開發(fā)與共享、公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長保羅·阿爾萊爾(Paul A．Allair)認(rèn)為：“知識(shí)管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性．強(qiáng)調(diào)人的工作實(shí)踐及文化開始的，然后才是技術(shù)問題?！睘榇?，公司采取的措施主要有：

1．將公司的人力資源狀況存入知識(shí)庫。這樣可以方便知識(shí)主管及其他管理者對(duì)公司員工的管理。

2．讓員工進(jìn)行自我測(cè)評(píng)。施樂公司在內(nèi)部信息系統(tǒng)上專開了一個(gè)網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上列出公司每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方式，每個(gè)職員可匿名上網(wǎng)，利用該系統(tǒng)對(duì)自己的能力作出評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)幫助你找出自己和職位上的差距，并告訴你如何提高或改變的方法，即每個(gè)員工可以實(shí)現(xiàn)自我測(cè)評(píng)。這一系統(tǒng)有利于員工的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展。

3．將員工的建議存入知識(shí)庫中。員工在工作中解決了一個(gè)難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好的方法后，可以把這個(gè)建議提交一個(gè)由專家組成的評(píng)審小組。評(píng)審小組對(duì)這些建議進(jìn)行審核，并把最好的建議存人知識(shí)庫中，在建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質(zhì)量及促進(jìn)員工提交建議的積極性。所有的員工都可以從知識(shí)庫系統(tǒng)中看到這個(gè)建議。

4．開創(chuàng)家庭式的辦公環(huán)境。公司對(duì)員工的工作環(huán)境進(jìn)行了改善，員工工作空間的墻被涂成了淺粉色、紫色、黃色和綠色，全部的工作空間都是平等和開放的。施樂公司認(rèn)為，這樣有助于創(chuàng)造一個(gè)充滿和諧的氣氛，有利于員工之間進(jìn)行公開、坦誠的交流。

六、改變傳統(tǒng)的營銷方法

篇10

1 概述

培根（Francis Bacon）曾用一句話向世界表明：知識(shí)就是力量（Knowledge is power）！以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)影響著二十一世紀(jì)的社會(huì)，改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式，給企業(yè)尤其是中小企業(yè)的發(fā)展帶來極其深遠(yuǎn)的影響。中小企業(yè)的競爭力源泉從有形的物質(zhì)形態(tài)向無形的知識(shí)形態(tài)轉(zhuǎn)變。中國作為制造業(yè)大國，產(chǎn)品生產(chǎn)模式正在從勞動(dòng)密集型、資本密集型向知識(shí)密集型、技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，中小企業(yè)所面臨的宏觀、微觀環(huán)境發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的管理方法和模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)，中小企業(yè)面臨的問題較突出：負(fù)債高、素質(zhì)低、結(jié)構(gòu)差、虧損多等，實(shí)施知識(shí)管理是應(yīng)對(duì)之策，也是非常必要的。

瀏覽文獻(xiàn)綜述，出現(xiàn)許多為人熟知的管理學(xué)家，如：彼得?德魯克（Peter Drucker）、保羅?斯特阿斯曼（Paul Strassmann）和彼得?森格（Peter Senge）。德魯克和斯特阿斯曼強(qiáng)調(diào)了信息和隱含知識(shí)作為組織資源的不斷增長的重要性；森格則重點(diǎn)放在“學(xué)習(xí)型組織”，即管理知識(shí)的文化因素。哈佛商學(xué)院的切瑞斯?阿奇瑞斯，克里斯托福?巴特萊特和多蘿西?萊昂納多?巴頓則考察了管理知識(shí)的多個(gè)側(cè)面。由于企業(yè)知識(shí)的特性具有非完全明晰性、間接增值性、動(dòng)態(tài)循環(huán)性和共享性，在知識(shí)管理實(shí)施過程中側(cè)重點(diǎn)不同。

中小企業(yè)引入知識(shí)管理的目的，是利用專門的技術(shù)和程序創(chuàng)造新知識(shí)、保護(hù)和使用已有知識(shí)；設(shè)計(jì)利于知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和知識(shí)能量釋放的項(xiàng)目；把知識(shí)作為資源管理的目的與知識(shí)管理的本質(zhì)屬性結(jié)合起來，使之滲透到公司的經(jīng)營過程，并使之在其中得到體現(xiàn)。中小企業(yè)運(yùn)用較廣的知識(shí)管理領(lǐng)域有：共享知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；宣傳知識(shí)共享責(zé)任；積累和利用已知的經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程；把知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；建立專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶知識(shí)庫；計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；充分利用知識(shí)資產(chǎn)等。

知識(shí)管理的參與原則鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)經(jīng)營各項(xiàng)事務(wù)；解釋原則是管理者解釋領(lǐng)導(dǎo)層決策，建立開放和信任的環(huán)境；澄清原則就是澄清新的規(guī)則，法規(guī)透明，權(quán)責(zé)利明確；知識(shí)資本化原則要求把知識(shí)作為企業(yè)資本體系中的核心要素。只有內(nèi)部高度重視并采取積極行動(dòng)，中小企業(yè)才能順利推行知識(shí)管理。

2 中小企業(yè)微觀層面探討知識(shí)管理的應(yīng)對(duì)之策

2.1 領(lǐng)導(dǎo)支持，全員參與

知識(shí)管理包括對(duì)中小企業(yè)各種信息和人員的管理，會(huì)涉及企業(yè)中的每一個(gè)人，并影響到一些特殊的政策和辦事程序，因而獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持非常重要。只有領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的知識(shí)管理意識(shí)，并大力支持，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。日本知識(shí)管理專家野中郁次郎指出：知識(shí)創(chuàng)新并不是對(duì)客觀信息進(jìn)行簡單的“加工處理”，而是發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，并綜合起來加以運(yùn)用。

在一個(gè)企業(yè)中，每一個(gè)員工都被認(rèn)為是知識(shí)的管理者。記錄他們的工作經(jīng)驗(yàn)，將工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為知識(shí)，利用知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)，最大限度地將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為可編碼的知識(shí)。知識(shí)管理必須要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，若沒有果決而堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)者來推動(dòng)，沒有每一位員工的參與，知識(shí)管理的計(jì)劃無法成功。

提高內(nèi)部管理層意識(shí)，制定知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案，全員參與，是中小企業(yè)應(yīng)對(duì)知識(shí)管理推行的對(duì)策之一。

2.2 轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)

中小企業(yè)需要改善組織結(jié)構(gòu)，由垂直型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗叫徒Y(jié)構(gòu)（扁平化），使之精良、并行、敏捷，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，壓縮時(shí)間成本，滿足客戶需求。

中國是禮儀之邦，傳統(tǒng)的管理模式使上下級(jí)之間有嚴(yán)格的等級(jí)制度，缺乏順暢的溝通渠道，易于造成組織僵化，不利于知識(shí)的交流與利用，不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求。建立支持型組織結(jié)構(gòu)如倒金字塔形，在這種組織結(jié)構(gòu)中，員工處于組織的最頂層，可以方便的進(jìn)行知識(shí)的交流傳遞與創(chuàng)新，而中層管理人員則作為支持人員為員工知識(shí)的共享、使用創(chuàng)造條件，在最底層的老板，主要為員工知識(shí)管理活動(dòng)的開展服務(wù)，為知識(shí)管理制定基本政策。企業(yè)經(jīng)營，把人發(fā)揮到極致是公司機(jī)會(huì)的第一成本，時(shí)間是第二成本，錢是第三成本，不成功的企業(yè)往往是搞反了順序。這樣才能有利于相互溝通和知識(shí)共享，有利于知識(shí)更新。

2.3 加強(qiáng)知識(shí)管理人才隊(duì)伍建設(shè)

知識(shí)管理呼喚選拔CKO，組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，加快對(duì)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，這三方面是加強(qiáng)知識(shí)管理人才隊(duì)伍建設(shè)的有力措施。

傳統(tǒng)管理模式中，資金、土地、勞動(dòng)力是三大投入，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，人類的生產(chǎn)品由資源型變?yōu)橹R(shí)型，自然因素在產(chǎn)品中所含要素相對(duì)減少，而且在市場(chǎng)競爭優(yōu)勢(shì)的獲得，不僅靠技術(shù)、設(shè)備、資金，關(guān)鍵是靠那些能有效管理并很好地利用這些資源的有思想、高智慧的人們，其實(shí)人才資源才是最稀缺的資源，沒有人才，中小企業(yè)就不能發(fā)展，就無以生存。

CKO是新型的信息管理者，屬于中小企業(yè)高層管理人員，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。中小企業(yè)推行CKO的必要性是優(yōu)化現(xiàn)代企業(yè)信息資源管理的要求，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的需要，自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化水平和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。

CKO在中小企業(yè)的主要職責(zé)，是為了將公司的知識(shí)變成公司的效益，具體職責(zé)是：制定明確的知識(shí)管理程序，參與高層管理決策，幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，尋求企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化企業(yè)競爭實(shí)力，俗語曰：一招鮮，吃遍天；了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部知識(shí)流向以及信息需求制定信息政策與活動(dòng)規(guī)劃；建立和造就促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的文化環(huán)境；建設(shè)規(guī)劃和宏觀管理，統(tǒng)籌考慮軟件和硬件及應(yīng)用問題；提供有效的信息技術(shù)支持，在企業(yè)內(nèi)部宣傳知識(shí)共享的價(jià)值觀，負(fù)責(zé)公司知識(shí)庫的建立；加強(qiáng)知識(shí)集成和新知識(shí)的創(chuàng)造指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向，自企業(yè)整體有系統(tǒng)的整合與發(fā)展知識(shí)，強(qiáng)化組織的核心技術(shù)能力；應(yīng)用知識(shí)以提升技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織整體。

企業(yè)知識(shí)管理主體不僅僅是單獨(dú)一個(gè)CKO，而是一個(gè)包括CKO、知識(shí)項(xiàng)目管理者、知識(shí)工人和全體員工在內(nèi)的多層次有機(jī)體。專門從事知識(shí)管理的人員對(duì)于知識(shí)管理的成功是至關(guān)重要的，但是更為重要的是非專門從事知識(shí)管理的人員。

在中小企業(yè)內(nèi)部建立終身學(xué)習(xí)制度，重視在職培訓(xùn)，特別是對(duì)勞動(dòng)力整個(gè)生命周期的培訓(xùn)，鼓勵(lì)每位員工不斷學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)。防止知識(shí)流失，樹立知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)觀念。中小企業(yè)人員流動(dòng)性大，從一個(gè)企業(yè)帶到另一個(gè)企業(yè)容易造成知識(shí)流失，應(yīng)建立約束和控制機(jī)制。

知識(shí)型企業(yè)家、CKO、知識(shí)型員工是人才庫的主要組成人員。中小企業(yè)需要制定優(yōu)惠政策，吸引知識(shí)型人才，設(shè)立專門知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，這是中小企業(yè)生存和發(fā)展之本。

2.4 培育共享知識(shí)的企業(yè)文化

知識(shí)管理落實(shí)的最大障礙往往是企業(yè)文化，要將傳統(tǒng)管理模式的員工帶領(lǐng)至高度互動(dòng)的知識(shí)管理環(huán)境，對(duì)中小企業(yè)的挑戰(zhàn)非常大，員工都很清楚知識(shí)就是力量，但要求員工無私的把知識(shí)分享給別人，就必須克服人性自私的一面，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，改變其自身的企業(yè)文化，創(chuàng)造集體互動(dòng)的環(huán)境，以降低員工對(duì)知識(shí)分享之戒心，實(shí)為落實(shí)知識(shí)管理的第一步。

在二十一世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)運(yùn)營的效能，取決于知識(shí)工作者如何快速學(xué)習(xí)并且將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，那么中小企業(yè)是否能夠創(chuàng)造知識(shí)管理的文化與學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)而建立一套有效的機(jī)制，針對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、組織、分享等流程進(jìn)行管理，就顯的尤為重要。培育共享文化：在一般中小企業(yè)中，只有讓員工理解知識(shí)共享的價(jià)值，并切身體會(huì)到知識(shí)共享帶來的好處，員工才會(huì)在價(jià)值觀和行動(dòng)上有所轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立開放合作的企業(yè)文化，營造員工間相互學(xué)習(xí)的氛圍，鼓勵(lì)員工共享隱性知識(shí)。

2.5 提供技術(shù)支持，建立企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)

信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)管理提供技術(shù)上的保證和支持。在知識(shí)社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)是實(shí)施知識(shí)管理的重要手段。在開發(fā)、生產(chǎn)、銷售新產(chǎn)品時(shí)，將通過網(wǎng)絡(luò)在世界范圍內(nèi)尋找最佳合作伙伴，使供應(yīng)商、銷售商、生產(chǎn)商形成動(dòng)態(tài)組合，多品種小批量生產(chǎn)，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化。網(wǎng)絡(luò)提供信息、高效的管理、網(wǎng)絡(luò)化辦公、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)促銷等，也是面對(duì)激烈競爭的市場(chǎng)提升解決問題的能力。

一般來說，知識(shí)管理信息系統(tǒng)由三個(gè)層次組成，分別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫層、計(jì)算機(jī)服務(wù)層和應(yīng)用軟件層。信息技術(shù)部門主要負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)行管理和維護(hù)（ERP、SCM、CRM）；網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)；Intranet、Extranet、Internet和電子商務(wù)等的技術(shù)支持。部分中小企業(yè)開始引進(jìn)競爭情報(bào)系統(tǒng)(CIS)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/制造(CADICAM)、知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)、電子商務(wù)等較高層次的信息技術(shù)，所采用的三大技術(shù)是：群件技術(shù)、Internet/Intranet、數(shù)據(jù)庫和指示系統(tǒng)(Database & Pointer System)。

知識(shí)庫內(nèi)容包括：產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、員工數(shù)據(jù)庫和客戶數(shù)據(jù)庫。建立知識(shí)庫，可以儲(chǔ)存企業(yè)知識(shí)和信息，加快信息的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)共享，是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)和條件。

此外，建立各種運(yùn)行保障機(jī)制，全面持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制，擴(kuò)大宣傳知識(shí)管理之效益。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、一體化的大趨勢(shì)下，創(chuàng)新以成為企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。創(chuàng)新的前提是知識(shí)的積累和沉淀，創(chuàng)新的首要元素是知識(shí)創(chuàng)新。

建立激勵(lì)機(jī)制：知識(shí)共享的管理模式，需要以人為本的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制。在激勵(lì)方式上，將個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和企業(yè)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合，短期激勵(lì)和長期激勵(lì)相結(jié)合，強(qiáng)化激勵(lì)手段對(duì)員工成長長期的正面效應(yīng)。

3 結(jié)語

在中小企業(yè)推行知識(shí)管理，可以加強(qiáng)其品質(zhì)提升，通過經(jīng)常更新系統(tǒng)化知識(shí)，進(jìn)而提升其競爭力。對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，以加強(qiáng)工作人員的熟悉度，一元化顧客情報(bào)資料，并針對(duì)顧客的問題提出一致性的解決方案，提高企業(yè)效益。提高速度：推行知識(shí)管理可使企業(yè)減少問題的處理時(shí)間，提高效率。降低成本：企業(yè)知識(shí)可以通過知識(shí)庫的累積而不斷增長，因此對(duì)于相同問題可快速取得相關(guān)解決方案，大幅縮小處理時(shí)間并降低成本。提倡中小企業(yè)成為業(yè)界隱形冠軍，具有跨界學(xué)習(xí)的能力，善于借鑒其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，再根據(jù)本行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，提高核心競爭力。

總之，知識(shí)將是未來企業(yè)唯一主要的資源，憑借知識(shí)資產(chǎn)的企業(yè)才是最具競爭力的企業(yè)。中小企業(yè)如果想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跟上潮流，提高企業(yè)管理水平，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)下，獲得更大的競爭優(yōu)勢(shì)，永遠(yuǎn)立于不敗之地，順應(yīng)時(shí)勢(shì)的選擇是知識(shí)管理，在微觀層面上通過現(xiàn)代化的工具改變企業(yè)員工的工作態(tài)度和行為，建立開放和信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，使得員工去合作開發(fā)和共享知識(shí)資源，完成更艱難的任務(wù)，產(chǎn)生更好的效益，達(dá)到更高的目標(biāo)。

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