導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業(yè)知識管理的好處，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、關于企業(yè)因處置部分股權投資喪失了對原有子公司控制權的的具體賬務處理

（一）在個別財務報表中，對于處置的股權，應當按照《企業(yè)會計準則第2號——長期股權投資》的規(guī)定進行會計處理；同時，對于剩余股權，應當按其賬面價值確認為長期股權投資或其他相關金融資產(chǎn)。處置后的剩余股權能夠?qū)υ凶庸緦嵤┕餐刂苹蛑卮笥绊懙?，按有關成本法轉(zhuǎn)為權益法的相關規(guī)定進行會計處理。對上述解釋的理解分兩個步驟進行解讀：

1.對所售的股權的賬務處理。

對所出售的股權，個別報表應結轉(zhuǎn)與所出售股權相對應的長期股權投資的賬面價值，出售所得價款與處置長期股權投資賬面價值之間的差額確認為投資收益。

所出售股權相對應的長期股權投資的賬面價值，即是以個別報表的長期股權投資的賬面價值除以所持有的相應的子公司的股權比例，再乘以所出售的子公司的股權比例。

舉例如下，黎明公司于2006年6月持有旭日公司80%股權，賬面價值為8000萬元，合并初始日旭日公司的凈資產(chǎn)為9000萬元，黎明公司于2012年3月30日將所持有的旭日公司50%股權出售給陽光公司，出售所得價款6000萬元，喪失對旭日公司的控制權。

所出售股權相對應的長期股權投資的賬面價值為5000萬元（8000÷80%×50%）。

個別報表確認投資收益1000萬元（6000-5000）

賬務處理如下：

借：銀行存款 6000

貸：長期股權投資 5000

貸：投資收益 1000

2.對剩余股權的賬務處理。

對于剩余股權，應當按照其賬面價值確認為長期股權投資，處置后的剩余股

權能夠?qū)υ凶庸緦嵤┕餐刂苹蛑卮笥绊懙模从嘘P成本法轉(zhuǎn)為權益法的相關規(guī)定進行會計處理。

首先，如果處置股權后對子公司不具有共同控制或重大影響，應當對被投資

企業(yè)依然采用成本法核算，不作賬務處理。

其次，處置后的剩余股權能夠?qū)υ凶庸緦嵤┕餐刂苹蛑卮笥绊?，按有關成本法轉(zhuǎn)為權益法的相關規(guī)定進行會計處理。

對于剩余股權部分，應當假設合并初始日對子公司就采用權益法核算，對長期股權投資按照權益法進行追溯調(diào)整。對原取得投資初始日至處置投資當期期初進子公司實現(xiàn)的凈損益，應按剩余股權比例確認為留存收益；對處置當期年初至處置投資日子公司實現(xiàn)的凈損益，應按剩余股權比例確認未分配利潤；因其他原因?qū)е卤煌顿Y單位所有者權益變動的，應按剩余股權比例確認為“資本公積-其他資本公積”。

舉例如下：2006年6月至2011年12月31日旭日公司共計虧損1000萬元，2012年1-3月虧損300萬元，合并初始日至出售日資本公積增加500萬元。

處置股權后黎明公司持有旭日公司30%股權，按此股權比例按權益法進行追溯調(diào)整。

增加未分配利潤-300（-1000×30%）

增加未分配利潤 -90（-300×30%）

（說明：因1-3月旭日公司的凈利潤已經(jīng)體現(xiàn)在合并報表中，故本年度追溯調(diào)整的凈利潤通過“未分配利潤”反映，不影響當期損益）

增加資本公積-其他資本公積150（500×30%）

賬務處理如下：

借：長期股權投資 -240

貸：未分配利潤 -300

貸：未分配利潤 -90

貸：資本公積-其他資本公積 150

（二）在合并財務報表中，對于剩余股權，應當按照其在喪失控制權日的公允價值進行重新計量。處置股權取得的對價與剩余股權公允價值之和，減去按原持股比例計算應享有原有子公司自購買日開始持續(xù)計算的凈資產(chǎn)的份額之間的差額，計入喪失控制權當期的投資收益。與原有子公司股權投資相關的其他綜合收益，應當在喪失控制權時轉(zhuǎn)為當期投資收益。如果在合并初始日存在相關商譽，還應當扣除商譽。企業(yè)應當在附注中披露處置后的剩余股權在喪失控制權日的公允價值、按照公允價值重新計量產(chǎn)生的相關利得或損失的金額。

對上述解釋分四個步驟解讀，

1.計算在合并層面確認的總投資收益。

投資收益=（6000+3600）-（9000-1000-300+500）×80%-800=2240

（注：上述公式中的800萬為合并初始日形成的商譽（8000-9000×80%），計算投資收益時予以扣除）

在母公司報表中已確認1000萬元的股權轉(zhuǎn)讓收益，在合并層面應確認1240萬元（2240-1000）的投資收益。

借：長期股權投資 1240

借：投資收益 1000

貸：投資收益 2240

2.對所出售部分的股權對所有者權益的影響進行追溯調(diào)整。

黎明公司持有旭日公司期間利潤增加而相應增加的收益（權益）相對于處置股權部分的份額未考慮，購買日至處置股權日旭日公司實現(xiàn)凈利潤-1300萬元，其他綜合收益500萬元，由于在個別報表未體現(xiàn)，合并報表應予調(diào)整。

增加未分配利潤-500（-1000×50%）

增加未分配利潤-150（-300×50%）

增加資本公積-其他資本公積250（500×50%）

賬務處理如下：

借：長期股權投資 -400

貸：未分配利潤 -500

貸：未分配利潤 -150

貸：資本公積-其他資本公積 250

此時長期股權投資賬面價值為=8000-5000-240+1240-400=3600

而剩余30%股權的公允價值正是3600萬元

3.調(diào)整綜合收益的影響。

旭日公司的其他綜合收益中與黎明公司持有股權（80%）相關的部分（500萬元×80%=400萬元），也應當轉(zhuǎn)為當期投資收益。

借：資本公積-其他資本公積 400

貸：投資收益 400

4.在財務報表附注中進行披露。

在喪失對旭日公司控制權當期的合并財務報表附注中，黎明公司還應當披露其處置后剩余的旭日公司30%股權在喪失控制權日的公允價值（3600萬元）、按照公允價值重新計量產(chǎn)生的相關利得金額1140萬元（3600-8200×30%）

二、關于企業(yè)因處置部分股權投資喪失了對原有子公司控制權的的解釋的主要變化、特點及對財務報表的影響

1.本項解釋的主要變化。

本項解釋規(guī)定將所持有的全部股權按照公允價值進行出售，用所持有的全部股權股權相對應的公允價值與子公司的凈資產(chǎn)所占份額的差額確認投資收益。

這是新的解釋與原準則最大的區(qū)別之處，原準則僅確認出售部分的投資收益，新的解釋不光確認所出售部分的投資收益，還同時對剩余股權視同按照公允價值進行出售確認投資收益。

2.本項解釋的特點。

對于剩余的股權，在個別報表層面，維持原先的歷史成本基礎，按照追溯調(diào)整后的長期股權投資披露；而在合并層面剩余的股權是按照公允價值披露。這樣將導致處置后剩余的同一項股權投資在個別報表和合并報表上的計量基礎不一致，個別報表上保持原帳面值基礎，合并報表上則重新建立公允價值計量的基礎，并且該差異以后將一直存在直至股權被處置為止。這種處理方法體現(xiàn)了了有中國特色的合并報表層面趨同，而個別報表卻部分趨同的特性。

3.本項解釋對企業(yè)財務報表的影響。

首先，本解釋對企業(yè)非經(jīng)常性損益影響巨大。本解釋施行后，對于一些投資

期限較長特別是擁有土地使用權的企業(yè)，被投資企業(yè)凈資產(chǎn)遠遠低于其公允價值，這樣給一些企業(yè)留下了較大的利潤調(diào)整空間，處置投資時點的選擇對企業(yè)的利潤影響很大。因而監(jiān)管部門應加強各企業(yè)信息披露的力度，要求各企業(yè)采用適當?shù)姆椒ê侠泶_定公允價值，在使用估值技術的情況下，特別關注估值技術的的依據(jù)和估值方法的合理性。

其次，按照新的解釋賬務處理后在合并報表中反映的長期股權投資價值為公允價值，更符合資產(chǎn)的定義。

新會計準則中對資產(chǎn)定義為“資產(chǎn)是指企業(yè)過去的交易或者事項形成的、由企業(yè)擁有或者控制的、預期會給企業(yè)家?guī)斫?jīng)濟利益的資源”。

按照原準則處理后的長期股權投資為按照被投資企業(yè)凈資產(chǎn)確認的投資成本，但是對于一些投資期限較長特別是擁有土地使用權的企業(yè)，被投資企業(yè)凈資產(chǎn)遠遠不能反映其公允價值，即不能反映“預期會給企業(yè)家?guī)斫?jīng)濟利益的資源”，而采用新的解釋帳務處理后更接近它的公允價值，更接近于資產(chǎn)、尤其是一項投資性質(zhì)資產(chǎn)的真正內(nèi)涵，更有利于報表使用者了解企業(yè)資產(chǎn)的真正價值。

再次，按照與國際會計準則趨同的原則，按照新的解釋在合并報表中反映的長期股權投資價值和處理方法更接近于國際會計準則。

總之，本項準則的調(diào)整對企業(yè)的利潤、資產(chǎn)的價值影響很大，也體現(xiàn)了中國會計準則的特點和與國際會計準則的實質(zhì)趨同，作為企業(yè)的管理者，應該研究其內(nèi)涵，保證披露的公允價值的合理性；作為中介機構和監(jiān)管部門，應該加強審計和監(jiān)管力度，保證會計信息的可靠性和公允性。

篇2

二、知識管理、人力資源管理和雇員關系及行為管理的聯(lián)系

由于知識本身的無形性和人的知識載體性，所以當我們說知識資源是組織生存和發(fā)展的關鍵資源時，我們也必然認為人力資源是組織獲取競爭優(yōu)勢的最重要資源。關注知識對實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的作用，必然也關注人力資源對實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的作用；強調(diào)知識資源的獲取和利用，必然強調(diào)組織人力資源的獲取和利用。因此如何在知識管理的前提下使人力資源管理的各職能與知識管理相匹配是急需解決的問題。目前知識管理對國內(nèi)企業(yè)來說已經(jīng)不是一個新的名詞，但是對相當多的企業(yè)而言，知識管理都成了紙上談兵，其中有兩個主要的問題：一是知識管理體系雖然建立，但是員工卻并未按要求執(zhí)行；二是員工認為知識管理只是企業(yè)管理的需要而不是個人的需要。筆者認為出現(xiàn)上述兩個問題的原因在于在知識管理背景下，缺乏對戰(zhàn)略人自資源管理中有關雇員關系和行為的研究。

雇員關系和行為是屬于戰(zhàn)略人力資源管理基本模型中的一塊，包括心理契約，組織身份和自決行為。其中心理契約是相對于經(jīng)濟契約而言的，指個人在加入企業(yè)的過程中簽訂的無法用契約形式加以規(guī)定的雇傭合同，具體包括價值認同，安全和歸屬感，晉升等方面。雖然心理契約只存在于員工的心中，但它的無形規(guī)定使得員工和企業(yè)保持良好穩(wěn)定的關系，從而員工能夠?qū)€人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展之中。雇員關系和行為不同于人力資本存量所強調(diào)的技能，知識和能力，而是強調(diào)人的自由意愿及認知和感情。只有讓員工認同知識管理，并主動的對自己進行持續(xù)的知識管理，企業(yè)的知識管理才能夠成為組織獲取競爭優(yōu)勢的有利手段。

三、如何管理雇員關系和行為以實現(xiàn)知識管理目標

雇員關系和行為重在員工的認同感和主動性。如何讓員工從“要我做”的心態(tài)轉(zhuǎn)變到“我要做”的心態(tài)，就要始終堅持胡羅卜加大棒的原則，緊緊抓住員工的利益所在，用其最關心的利益關系來引導和激勵員工。如模型所示，在企業(yè)文化的支撐下，人力資源管理系統(tǒng)中的招聘，績效，薪酬三大主要職能制約雇員關系和行為管理，最終影響知識管理能否成功。

1.建立團隊考核體系。管理學告訴我們，希望有什么樣的員工行為導向，就設定什么樣的考核項目。因此要想改變員工的行為，首先要改變組織的考核項目。

著名學者馬家培教授認為知識管理就是運用群體的智慧進行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢。在進行績效考核的時候，傳統(tǒng)的以個體績效為基礎的考核制度難以有效的促進組織學習和創(chuàng)新，應該設計以團隊績效為目標的考核系統(tǒng)，將團隊績效與員工創(chuàng)新精神放入個人績效成果之中，鼓勵員工知識共享，解除他們的戒備心理，并通過員工間相互的評比，引導員工產(chǎn)生知識管理的行為。

2.抓住員工的心理契約，實施團隊激勵 。激勵，從心理學角度而言是指心理上的驅(qū)動力，含有激發(fā)動機、激勵行為、形成動力的意思，即通過某種內(nèi)部和外部刺激，促使人們奮發(fā)向上，努力去實現(xiàn)目標。激勵的對象正是員工的心理契約。組織期望和個體期望相一致的時候，心理契約將使經(jīng)濟契約更加有效。

為了讓員工參與知識管理，我們采取了團隊考核的機制，進一步的，也應該采取團隊激勵的機制。激勵主要有精神激勵和物質(zhì)激勵兩類。對于銷售人員，他們最關心的是收入，因此對他們應該運用更多的物質(zhì)激勵來促進其團隊內(nèi)部的信息共享和團結。而對于研發(fā)人員來說除了物質(zhì)激勵以外，他們同樣重視自我尊重和實現(xiàn)的需求，因此精神激勵必不可少。在激勵員工知識創(chuàng)新方面，不少企業(yè)還采用了股票期權和知識參與產(chǎn)權構成等手段，將企業(yè)關鍵人員和企業(yè)的發(fā)展前景緊緊綁在一起，由企業(yè)和員工共同分享知識所帶來的好處。

3.招聘接受知識管理的員工。企業(yè)在招聘的時候要向面試者說明企業(yè)提倡的知識分享和知識創(chuàng)新的經(jīng)營理念，通過有效的人事測評手段嚴格篩選出企業(yè)需要的人才。這些人才應該具有四個特質(zhì)：擁有企業(yè)所需要的知識并且愿意不斷地學習、能適應不同的環(huán)境、愿意在團隊中工作、具有不斷開發(fā)的潛力。滿足上述四個特性的員工在進入企業(yè)以后能夠更好地適應知識管理的宏觀環(huán)境，積極與人合作，分享經(jīng)驗，有益于企業(yè)知識的傳播和創(chuàng)新。人力資源部門如果沒有把好招聘這關，那么新招進的員工很可能無法適應和接受知識管理，一方面增加了企業(yè)的成本，另一方面，不利于企業(yè)知識管理的推行。

篇3

對知識的管理是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識經(jīng)濟迫切要求管理創(chuàng)新。適應此要求近幾年來,一種新的企業(yè)管理理念——知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力,知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設立知識總監(jiān),培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新,有利于引導我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟時代。

由于經(jīng)濟發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展,知識管理逐漸從信息管理中獨立出來,從而形成一個嶄新的管理領域,此時,知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延,知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新,知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來,實現(xiàn)知識(包括顯性的和隱性的知識)共享,運用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競爭優(yōu)勢。

從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化,是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結合,進而增強企業(yè)或其他組織的應變能力和預見能力,現(xiàn)代科學技術日新月異的發(fā)展,全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經(jīng)濟和文化,也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標和任務就必然體現(xiàn)為提高組織的應變和創(chuàng)新能力。

知識管理的目標與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新,知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑,顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隱性知識是則難以掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn),任何組織要在知識經(jīng)濟中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來,以進行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現(xiàn)在:信息管理是知識管理的基礎,知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

知識管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法,所謂知識管理是在企業(yè)中建構一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng),讓企業(yè)中的資訊與知識,透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程,不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積個人與企業(yè)的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以應市場的變遷。

知識管理是技術,因為知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn),依賴于知識管理技術。這些技術包括知識管理的關鍵技術:知識收集分類存儲標記技術,知識搜索技術,以及輔助的交流溝通技術:即時通信,電子郵件,企業(yè)門戶等等。我們在直觀上感知的,能夠把握的知識管理,其實就是這些技術和技術的產(chǎn)物。正是這些技術,將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。

知識管理是管理,是說知識管理同以往的任何一種管理理論一樣,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關鍵的資源,并將它們管理起來,以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源,就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理,自然就有計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新,對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導向與激勵、評估與控制,以及不斷的創(chuàng)新、演進,就是知識管理。

知識管理是哲學,是說知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學、管理理論看什么是企業(yè),同知識管理的觀點是不同的,如科學管理就把企業(yè)看成是一部自動化的機器,各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進入這部機器,另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務,機械性和自動化就是企業(yè)的核心,知識管理看企業(yè),是把它當作關于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體,如果不擁有這些知識,企業(yè)就不存在,企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值的過程,就被理解為企業(yè)尋找知識、運用知識、創(chuàng)造知識的過程,在方法論上,就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識,進行組織的運作,各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng),發(fā)展業(yè)務、管理企業(yè)。

知識管理是文化,講的是在組織中實踐知識管理,就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強調(diào)創(chuàng)新,強調(diào)共享,強調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向,讓每個人都了解怎么作是對,怎么作是錯,一定要把做事的知識共享出來,每個需要的人都有機會學到它,尋找新的方法,創(chuàng)造新的知識,組織中的每個人都圍繞著知識管理,調(diào)整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。

一般來說,知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略,帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值,增加企業(yè)利潤,降低企業(yè)成本,提高企業(yè)效率,建立企業(yè)新文化。

知識管理是知識經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力管理,是企業(yè)適應知識經(jīng)濟的微觀基礎?，F(xiàn)代企業(yè)運營的核心是培養(yǎng)組織的學習能力,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個人知識資本的保值、增值,信息技術是企業(yè)知識管理的基礎。知識管理能夠為企業(yè)知識創(chuàng)新注入強大的動力,實現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識管理是通過知識共享,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力,企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以提高的關鍵,由于人是知識的重要的載體,從而

人力資源管理是知識管理的重要組成部分。

企業(yè)要想在經(jīng)濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢,必須進行知識管理的嘗試,在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業(yè)能夠進行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進行管理和整合。

企業(yè)知識管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權力和責任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力,增強企業(yè)的競爭能力,重視企業(yè)知識和人才,促使企業(yè)成長為學習型組織,重視企業(yè)文化的建設,在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時,注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會整體的知識化水平。

企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標,知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協(xié)作,培育知識共享的環(huán)境,知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過使用才能從知識中派生出新知識,知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益,對一個企業(yè)來說,迎接知識經(jīng)濟必須首先促進本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進企業(yè)知識化的重要舉措就要進行知識和技術創(chuàng)新、大力引進知識和技術、激發(fā)員工學習和利用知識技術與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。

企業(yè)知識管理的出發(fā)點應將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵,管理知識的能力處于企業(yè)戰(zhàn)略的中心,擁有高超的駕馭知識的能力,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

企業(yè)中知識管理大致尊循以下原則:

(1)知識積累、交流、共享,知識積累是實施知識管理的基礎,知識共享才能使知識創(chuàng)造價值,知識交流是使知識體現(xiàn)其價值的關鍵環(huán)節(jié)。

(2)知識在使用中管理。知識管理不僅體現(xiàn)在對已形成知識進行管理,更多地是體現(xiàn)在知識產(chǎn)生過程以及知識創(chuàng)新中的管理。

(3)自下而上的知識管理。企業(yè)的知識主要自下而上流動的,企業(yè)中直接與客戶接觸層面的知識管理水平?jīng)Q定了整個企業(yè)知識管理的成敗。

(4)知識管理的目的就是使企業(yè)內(nèi)部的信息和知識快速地流動起來,力求促進企業(yè)組織的活力。

企業(yè)實施知識管理的原因在于市場競爭越來越激烈,創(chuàng)新的速度加快,所以企業(yè)必須不斷獲得新知識。知識獲得和知識轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學習能力,學習是企業(yè)加強競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關鍵,并利用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值。

實施知識管理可分五個步驟:

第一步:認知,

認知是企業(yè)實施知識管理的第一步,主要任務是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認知,梳理知識管理對企業(yè)管理的意義,評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀,幫助企業(yè)認識是否需要知識管理,并確定知識管理實施的正確方向。

第二步;規(guī)劃,

知識管理的推進是一套系統(tǒng)工程,在充分認知企業(yè)需求的基礎上,詳細規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié),這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細分析,并結合業(yè)務流程等多角度,進行知識管理規(guī)劃。

第三步:試點。

此階段是第二階段的延續(xù)和實踐,按照規(guī)劃選取適當?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎進行知識管理實踐,并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃,同時結合試點中出現(xiàn)的問題進行修正,重點是結合企業(yè)業(yè)務模式進行知識體系梳理,并對知識梳理結果進行分析,以確定知識管理具體策略和提升行為。

第四步:推廣和支持。

在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎上,知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣,以全面實現(xiàn)其價值。

第五步:制度化。

制度化階段既是知識管理項目實施的結束,又是企業(yè)知識管理的一個新開端,同時也是一個自我完善的過程。

篇4

對知識的管理是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善，其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導我國企業(yè)步人知識經(jīng)濟時代。

一、企業(yè)知識管理的發(fā)展

由于經(jīng)濟發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域，此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新，知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，實現(xiàn)知識(包括顯性的和隱性的知識)共享，運用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。

從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結合，進而增強企業(yè)或其他組織的應變能力和預見能力，現(xiàn)代科學技術日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經(jīng)濟和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標和任務就必然體現(xiàn)為提高組織的應變和創(chuàng)新能力。

二、企業(yè)知識管理的重要性

(一)知識管理的目標與核心

通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑，顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)，任何組織要在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

(二)知識管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法

所謂知識管理是在企業(yè)中建構一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓企業(yè)中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與企業(yè)的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應對市場的變遷。

(三)知識管理是技術，因為知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，依賴于知識管理技術

這些技術包括知識管理的關鍵技術：知識收集分類存儲標記技術，知識搜索技術，以及輔助的交流溝通技術：即時通信，電子郵件，企業(yè)門戶，等等。我們在直觀上感知的，能夠把握的知識管理，其實就是這些技術和技術的產(chǎn)物。正是這些技術，將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。

(四)知識管理是管理

知識管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源，就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理，自然就有計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新，對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導向與激勵、評估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進，就是知識管理。

(五)知識管理是哲學

知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學、管理理論看什么是企業(yè)，同知識管理的觀點是不同的，如科學管理就把企業(yè)看成是一部自動化的機器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進入這部機器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務，機械性和自動化就是企業(yè)的核心，知識管理看企業(yè)，是把它當作關于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業(yè)就不存在，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值的過程，就被理解為企業(yè)尋找知識、運用知識、創(chuàng)造知識的過程，在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識，進行組織的運作，各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務、管理企業(yè)。

(六)知識管理是文化

在組織中實踐知識管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強調(diào)創(chuàng)新，強調(diào)共享，強調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向，讓每個人都了解怎么做是對，怎么做是錯，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識，組織中的每個人都圍繞著知識管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。一般來說，知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值，增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。

(七)知識管理是知識經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力管理，是企業(yè)適應知識經(jīng)濟的微觀基礎

現(xiàn)代企業(yè)運營的核心是培養(yǎng)組織的學習能力，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個人知識資本的保值、增值，信息技術是企業(yè)知識管理的基礎。知識管理能夠為企業(yè)知識創(chuàng)新注人強大的動力，實現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識管理是通過知識共享，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力，企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識，這是企業(yè)競爭力得以提高的關鍵，由于人是知識的重要的載體，從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。企業(yè)要想在經(jīng)濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進行知識管理的嘗試，在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中，企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業(yè)能夠進行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進行管理和整合。

(八)企業(yè)知識管理對員工的作用

企業(yè)知識管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵，賦予員工更大的權力和責任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性；重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭能力，重視企業(yè)知識和人才，促使企業(yè)成長為學習型組織，重視企業(yè)文化的建設，在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會整體的知識化水平。

(九)企業(yè)知識管理的共享

企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標，知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協(xié)作，培育知識共享的環(huán)境，知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識，知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益，對一個企業(yè)來說，迎接知識經(jīng)濟必須首先促進本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進企業(yè)知識化的重要舉措就要進行知識和技術創(chuàng)新、大力引進知識和技術、激發(fā)員工學習和利用知識技術與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。

三、結語

篇5

彼得·杜拉克在《巨變時代的管理》中指：“在當今禮會中，知識是個人乃至整個經(jīng)濟的主要資源。土地、勞力和資金這些經(jīng)濟家所認為的傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，現(xiàn)在雖然沒有式微，只不過變成第二順位。只要有知識，這些要素皆可輕而易舉取得?！焙喲灾磥硎澜绲慕?jīng)濟發(fā)展將取決于知識的累積和應用。知識已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的關鍵資源，而人類社會的腳步也已邁入知識經(jīng)濟時代。如此，未來的經(jīng)濟活動將是以專業(yè)及服務為主的知識經(jīng)濟。知識是企業(yè)的主要經(jīng)濟資源，而知識工作者就是其主要資產(chǎn)．企業(yè)要從現(xiàn)有知識中創(chuàng)造出新資源，就必須對知識加以管理。DCG(2002)調(diào)查顯示，有九成以上的美國企業(yè)對其抱以正面評價，認為它可以提升企業(yè)競爭力。而根據(jù)相關機構的調(diào)查報告。美國大約有超過1／3的主要高科技公司，均已正式成立或計劃成立知識管理系統(tǒng)。(TheKnowNetwork)>雜志2000年的調(diào)查顯示，全球令人贊賞的知識密集型公司由于推行知識管理．業(yè)績大部分都能持續(xù)成長，呈現(xiàn)m高盈利能力、高成長性的特點。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢，首先應考慮如何找到一種有效的知識管理方式，以累積、應用企業(yè)知識，增強企業(yè)實力。面對日益復雜的競爭環(huán)境，當代企業(yè)如何管理內(nèi)部的知識，就成為非常重要的話題。

一、知識管理的定義

知識管理(KnowledgeManagement，KM)誕生于知識經(jīng)濟逐漸興起，信息技術飛速發(fā)展。商業(yè)競爭日益加劇的環(huán)境中。知識管理與信息技術密不可分，共同構建企業(yè)商務智能，并成為企業(yè)核心競爭力的源泉。知識管理是信息管理的進一步發(fā)展。第一代信息化管理的是數(shù)據(jù)；第二代信息化管理的是信息；而知識管理將信息化推進到第三階段，第三代信息化管理的對象是知識。知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，它是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。

知識管理在知識資產(chǎn)管理、學習型組織、人力資源管理和信息化4個方面進行深化和突破。知識管理是企業(yè)在面對非連續(xù)的變化所致的重大變革之際，將資料、信息技術與整個組織流程、企業(yè)精神等加以整合的過程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。

二、企業(yè)實施知識管理的原因

知識是影響企業(yè)創(chuàng)新能力的核心資源．關注知識如何推動創(chuàng)新有助于幫助企業(yè)充分有效地利用知識資源。資源7~(ResourceBasedView)認為．組織中不同資源的積累和轉(zhuǎn)化，為組織提供了獨特的資源和競爭優(yōu)勢。在相關研究中，把知識作為一種核心資源的提法已經(jīng)得到普遍認可，Tang(1999)更提出知識是影響企業(yè)創(chuàng)新能力的九大因素中最重要的一個因子。當知識能夠自由流動時。其潛在的價值就會變得具體起來；若能適當運用既有知識，或提出新的想法，不僅能使生產(chǎn)力獲得提升，更能激發(fā)創(chuàng)新。21世紀企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。

企業(yè)實施知識管理的原因在于：(1)競爭加劇：市場競爭越來越激烈．創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識，并利用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值。(2)顧客導向：企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價值。(3)工作流動性增強：雇員的流動性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識，企業(yè)有失去其知識基礎的風險。(4)環(huán)境的不確定性加大：環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競爭而導致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態(tài)的不確定環(huán)境下，技術更新速度加快，學習已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)。(5)全球化的影響：全球化經(jīng)營要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識獲取、知識創(chuàng)造與知識轉(zhuǎn)換的能力。知識創(chuàng)造、知識獲取和知識轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學習能力，學習是企業(yè)加強競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關鍵。

三、企業(yè)實施知識管理的步驟

Davenpo~和Prusak認為知識創(chuàng)造是公司為了增加知識庫存，所采取的特定行動與計劃；認為其目的在于增加知識庫　存。Nonaka提出5種適合組織創(chuàng)造知識的條件，分別是意圖(Intention)、自主權(Autonomy)、波動／倉Ⅱ造性混沌(Fluctuation／Chaos)、重復(Redundan．cy)、必備的多樣才能(RequisiteVariety)。創(chuàng)造知識的方法主要包括達文波特提到的收購、融合、適應以及知識網(wǎng)絡等。收購提供了獲得某個組織知識的方法．此種方法的好處不僅是獲取知識，若是組織要擴充生產(chǎn)線、多角化經(jīng)營這都是最方便、快速的方法；但是收購的方式依然可能造成知識的流失，或?qū)M織造成影響。融合為組織特意建立復雜與沖突的環(huán)境，使組織在混亂、沖撞的情境之下創(chuàng)造出新的工作模式，并在此模式下產(chǎn)生新知識。適應是指組織為了適應環(huán)境的變化，而努力適應環(huán)境并追求進步，使得環(huán)境變化的威脅成為知識創(chuàng)造的媒介。知識網(wǎng)絡為組織內(nèi)非正式的群體構成，即由共同志趣的人員組成團體，并在頻繁的對話中創(chuàng)造新知。

對于企業(yè)而言，整體產(chǎn)業(yè)內(nèi)創(chuàng)造新知的手段。主要得依賴于融合、適應以及在行業(yè)內(nèi)部建立知識網(wǎng)絡等方式來實現(xiàn)，而收購往往因為行業(yè)的特殊性，其實施的可能性較低。為了實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升，其有效的方式是在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)有效的知識管理。來提升其新知識的創(chuàng)造能力。知識管理可以通過以下幾個步驟實施。

第一步：認知

認知是企業(yè)實施知識管理的第一步，主要任務是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。主要工作包括：全面完整地認識知識管理，對企業(yè)中高層進行知識管理認知培訓，特別是讓企業(yè)高層認識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；評估知識管理為企業(yè)帶來的長、短期效果，從而為是否推進知識管理實踐提供決策支持：制定知識管理戰(zhàn)略和推進方向等。

該階段是企業(yè)接觸知識管理的第一步，因此需要注意：企業(yè)文化和管理模式對知識管理采用何種實施方法有著決定性的作用，因此應特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀；知識管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績效等管理機制的配合，同時也需要深入企業(yè)業(yè)務層，必須得到高層重視，并將知識管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識管理在企業(yè)中順利推進：由于知識管理需要長期推進，需要對知識管理的效益進行準確量化評估，才能轉(zhuǎn)化為長期發(fā)展的動力。

第二步：規(guī)劃

知識管理的推進是一項系統(tǒng)工程，在充分認知企業(yè)需求的基礎上，詳細規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié)。本環(huán)節(jié)是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細分析，并結合業(yè)務流程等多個角度，進行知識管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進行知識管理。只有把知識管理充分融入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識管理的實施效果。主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務流程及崗位來進行知識管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實性分析；制定知識管理相關戰(zhàn)略目標和實施策略。并對流程進行合理化改造；知識管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識管理的理論基礎。

規(guī)劃階段的難點主要包括：知識管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標與流程的結合：知識管理與其他管理制度如人力資源管理的結合及管理思想的轉(zhuǎn)變：以知識管理思想為基礎的業(yè)務流程的改造；知識管理的文化氛圍的建立；知識管理規(guī)劃與企業(yè)實際情況結合，建立適合企業(yè)自身特點的實踐形式。

第三步：試點

此階段是第二階段的延續(xù)和實踐．按照規(guī)劃選取適當?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃進行知識管理實踐。并根據(jù)短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結合試點中出現(xiàn)的問題進行修正。

主要工作內(nèi)容：每個企業(yè)都有不同的業(yè)務體系。包括生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務體系的任務特性均不相同，其完成任務所需要的知識亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務體系的任務特性和知識應用特點．擬訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱為知識管理模式分析(KMPA)。另外，考慮到一種業(yè)務體系下有多方面的知識，如何識別關鍵知識，并判斷關鍵知識的現(xiàn)狀，進而在KM模式的指導下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規(guī)劃(KSP)。所以，此階段的重點是結合企業(yè)業(yè)務模式進行知識體系梳理，并對知識梳理結果進行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。

本階段是知識管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實施的階段，根據(jù)對企業(yè)試點部門的知識管理現(xiàn)狀、需求和提升計劃的分析．應該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)的IT落地方法．如帶知識管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、知識門戶落地等?？梢哉f，本階段在知識管理系統(tǒng)實施中難度最大，需要建立強有力的項目保障團隊，做好業(yè)務部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。其難點為：選擇合適的部門進行試點；知識體系的建立及知識管理模式和策略分析：針對性地提升行動計劃。

第四步：推廣和支持

在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實現(xiàn)其價值。推廣內(nèi)容：知識管理試點部門的實踐，在企業(yè)中其他部門的復制：知識管理全面融人企業(yè)業(yè)務流程和價值鏈；知識管理制度初步建立：知識管理系統(tǒng)的全面運用；實現(xiàn)社區(qū)、學習型組織、頭腦風暴等知識管理提升計劃的全面運行，并將其制度化。難點為：對推廣造成的混亂進行控制和對知識管理實施的把握：知識管理融人業(yè)務流程和日常工作；文化、管理、技術的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識管理對戰(zhàn)略目標的支持：對諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配：建立知識管理的有效激勵機制和績效體系。

第五步：制度化

篇6

對于知識，專家和學者們有著不同的解釋。通常來說，人們認為知識是對問題進行認知、分析并最終解決的過程所得到的經(jīng)驗、辦法、習慣等。研究信息論的專家認為，知識是一種特殊的信息，是一種人們用來增加自己認知準確性的信息加工方法，用于實現(xiàn)信息加工變換。

一、企業(yè)知識的范疇

企業(yè)中，按知識的性質(zhì)可分為原理知識、技能知識、事實知識與人際知識;按知識的形態(tài)可分為隱性知識和顯性知識;按知識所有權不同，還可分為個人知識和企業(yè)知識。個人知識包括工作技巧、獨門訣竅、生活經(jīng)驗、個人研究成果、世界觀、價值觀等等。企業(yè)知識可以再細分為企業(yè)管理知識、環(huán)境知識、市場知識和產(chǎn)權知識等，主要是指企業(yè)通過整合員工個人知識而形成的企業(yè)共有的公共知識。

企業(yè)性質(zhì)不同、業(yè)務范圍不同、服務對象不同，劃分的小類也不一樣，但它都脫離不開這樣的規(guī)律，即包括財務知識、預算知識、技術知識、安全操作知識、營銷知識等這些顯性知識，并以紙質(zhì)的或者電子版的規(guī)程、規(guī)范、手冊、方案、作業(yè)指導書、范本等方式存在或保存。而隱性知識往往是一些看不見摸不著的但又實際存在的東西，包括企業(yè)關系、人際關系等。

那么，如何將這些零散的、個人的、小團隊的、顯性和隱性的知識，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)共有的公共知識，并讓需要這些知識的員工及時得到這些知識，提高他們的知識水平和行為能力，支撐其開展業(yè)務工作，為企業(yè)賺取更多的利潤，這就是我們企業(yè)知識管理的主要工作。

二、企業(yè)知識管理的意義

知識管理，是企業(yè)健康發(fā)展、保持長久不衰的關鍵。企業(yè)是一個知識生產(chǎn)、利用的實體，企業(yè)的變革需要知識的創(chuàng)新，企業(yè)存量知識的差異決定企業(yè)創(chuàng)新能力的大小。企業(yè)存量知識的多少、新舊、含金量，以及知識的運用程度、知識的結構和種類等，都決定了企業(yè)資源配置、以及抓住市場商機的能力。只有通過開展知識管理，改善企業(yè)的知識結構，提高企業(yè)員工的認知能力，才能提升企業(yè)的綜合實力，保持市場競爭優(yōu)勢。

知識管理是將有用的知識適時分享給所需的人，便于其利用該知識拿出可靠的決策。知識管理的方法是既要對信息進行管理也要對人進行管理，其中將信息和人、信息處理和人的創(chuàng)新結合起來進行管理更重要。越來越多的企業(yè)認識到，知識管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主要趨勢，誰跟不上這個趨勢，誰將被歷史淘汰。

知識管理的關鍵和重點問題是知識共享。知識共享是具有顯性知識和隱性知識的主體的知識，通過交流轉(zhuǎn)化等方式，通過接受、分析、吸收等過程，最終成為其他主體自身擁有的知識的過程。

三、企業(yè)知識共享的要點

在企業(yè)內(nèi)部，知識共享的含義是：（1）員工具有主觀能動性和主動學習性，他們是企業(yè)的核心，企業(yè)的知識靠他們獲取、掌握和應用。所以應提供渠道使員工得到教育培訓，保證員工能夠隨時隨處獲取知識，補充知識。（2）當今社會人員流動性大，有些人工作單位更換頻繁，作為企業(yè)，為了避免人員的流動造成知識的流失，造成差異化競爭力的下降，組織應采取一些手段和方法激勵員工將自己的知識共享給企業(yè)，保護企業(yè)賴以生存的知識產(chǎn)權，保持企業(yè)的核心競爭力。（3）企業(yè)應提供知識共享平臺，讓員工隨時隨地能方便地暢所欲言地進行溝通、交流、討論、請教和解答，分享成員間各自的知識，學習他人的知識。

知識共享是知識管理的核心，體現(xiàn)在幾個方面：

1.企業(yè)實施知識管理的主要目的是實現(xiàn)員工間的知識共享。企業(yè)一個非常重要的資產(chǎn)是知識，這種無形資產(chǎn)不像其他有形資產(chǎn)使用后會“磨損”、“折舊”，相反，使用的人員越多知識的價值越大。員工自己發(fā)明原始創(chuàng)新從頭學起的成本高代價大周期長，若從其他員工那里共享和學習知識得到指導幫助，花低廉的成本在短時間里可能就會出成果。知識管理成不成功關鍵是看知識共享充不充分。

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一、 知識管理的內(nèi)涵

知識管理是一種全新的現(xiàn)代管理模式,是知識經(jīng)濟時代的產(chǎn)物,關于知識管理的概念定義很多,目前尚無統(tǒng)一的定義,較有代表的是:知識管理應是以人為中心，以信息為基礎，以知識創(chuàng)新為目標，將知識看做一種可開發(fā)資源的管理思考。可見，以知識為核心的知識管理包括兩個不可分割、緊密聯(lián)系的方面：其一是對知識進行管理，知識是管理的主要對象；其二是運用知識進行管理，知識是管理的主要手段，那么具體到一個企業(yè)，如何實施知識管理呢？簡言之，就是要不斷運用先進的管理理論和方法，鼓勵創(chuàng)新，不斷總結先進經(jīng)驗加以推廣，使知識含量高的資產(chǎn)不斷增殖，并通過知識管理確保企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營效率，獲得不斷提高。

二、我國企業(yè)實行知識管理的必要性

引進知識管理模式是知識經(jīng)濟時代的要求，提升企業(yè)競爭力的需要。競爭的全球化和不斷加快的知識創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新使得知識的有效傳播和利用成為一種商務需要;其次,過去企業(yè)管理所依賴的計劃經(jīng)濟已經(jīng)逐步被市場經(jīng)濟所取代，市場對基于知識的產(chǎn)品和服務的需求日益增多，而這些產(chǎn)品和服務通常是一個十分復雜的環(huán)境中產(chǎn)生出來的；在企業(yè)外部，企業(yè)必須要與客戶保持密切聯(lián)系，而且不僅要與商業(yè)伙伴，甚至還要與競爭者合作。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的各個部門彼此之間需要比以往更多的協(xié)助。這一切要求我們以一種新的管理方式進行交流、協(xié)作、協(xié)調(diào)和知識共享。

引進知識管理是我國企業(yè)與世界經(jīng)濟管理接軌的需要。經(jīng)濟全球一體化使得企業(yè)必須加強自身的適應性、創(chuàng)新能力和處理速度。面對激烈的國內(nèi)競爭和國際競爭，企業(yè)依靠壟斷，依賴過去的環(huán)境生存和發(fā)展，是難以繼續(xù)生存的，唯一的出路是加強學習，學習國外國際的先進經(jīng)濟、先進經(jīng)驗，同時總結自己的經(jīng)驗，中國已加入了WTO,中國企業(yè)既可享受全球資源配置帶來的好處,但也面臨管理、市場等嚴峻挑戰(zhàn)。因此,中國企業(yè)必須推行知識管理新理念、新方法之路,對知識管理進行研討、進行推動，只有這樣，我國企業(yè)才能趕上世界企業(yè)管理革命的潮流。

三、中國企業(yè)知識管理現(xiàn)存問題分析

經(jīng)過20多年的實踐，我國企業(yè)的管理水平有了很大提高，但知識管理理論在我國企業(yè)管理中的運用和實踐還處在起步階段，在我國實施知識管理存在一些問題和障礙，它是由我國特殊國情決定的。

知識資本的價值沒有得到應有的重視。中國大多數(shù)企業(yè)中，其管理者只關心其公司上市、股票漲跌、銷售業(yè)績、生產(chǎn)狀況等許多近期效益，的確，這些都是他們所應關心的，但是對于知識資本，這種不可能用利潤來衡量，也不可能在短期內(nèi)有成效的財富，他們卻沒有給予足夠的重視，甚至是被完全忽視。出現(xiàn)這種情況的原因是多方面的，中國人口眾多，許多企業(yè)仍然是勞動密集型企業(yè)，知識在生產(chǎn)過程中以及在成品中的含量不是很高。另一方面，其實也是主要的方面，就是觀念的問題，這是解決問題的根本所在。

與企業(yè)的經(jīng)營目標脫節(jié)。開展知識管理，必然要和企業(yè)的經(jīng)營目標緊密結合起來，從企業(yè)的實際需要出發(fā)，針對企業(yè)面臨的問題，運用知識管理找出解決問題的方法，提出切實可行的方案。在這方面，我國企業(yè)單純地搞知識管理，并沒有將知識管理作為有針對性的改善企業(yè)經(jīng)營的一個有效手段，使知識的投入與產(chǎn)出形成良性循環(huán)。

缺乏有利于實施知識管理的企業(yè)文化氛圍。中國企業(yè)的經(jīng)營活動大多缺乏一種理念支持，不注重制度、條例的建立，偏重人際關系的協(xié)調(diào)，重關系、重情，而忽視企業(yè)“理（企業(yè)文化）”和“法（企業(yè)制度）”的建設，而企業(yè)知識的共享與創(chuàng)新需要有穩(wěn)定的管理秩序保證，因為擁有知識就擁有某種權利，分享知識則意味將自己的位置置于風險之中，更要承擔知識創(chuàng)新的風險。

缺少專業(yè)化的知識管理者。在新經(jīng)濟時代，對企業(yè)家及其員工在知識和智力上的要求遠遠勝于其體力，但實際上在我國知識管理人才極為缺乏而企業(yè)的人力資本投資卻十分有限，企業(yè)在進行知識管理的時候，缺少專業(yè)的知識管理者，即使有專門的機構或人員負責，也大多只是形式上的，并沒有真正發(fā)揮作用；很多企業(yè)處理不好資歷、職位、能力、智慧、貢獻等要素在薪酬分配體系中的關系；憑能力上崗，憑貢獻取酬的原則沒有也得到很好的體現(xiàn)。

四、對提高我國企業(yè)知識管理水平的建議

樹立新的觀念，跟上時代潮流。面向知識經(jīng)濟的知識管理，首先要求觀念不斷更新，根據(jù)我國企業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀和企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境變化，我國企業(yè)必須盡快樹立以下新觀念：重視知識資本、知識管理，將其納入企業(yè)戰(zhàn)略管理的范疇內(nèi)；有效地學習，堅持“以人為本”，追求可持續(xù)發(fā)展；立足全球競爭等等。

逐步建立一套具有中國特色的知識管理理論和方法，指導我國企業(yè)的管理實踐。在知識經(jīng)濟時代，經(jīng)濟走向全球化、國際化，企業(yè)間的競爭日益激烈，要想在經(jīng)濟全球化競爭中獲勝，就必須充分利用和發(fā)揮已有的優(yōu)勢條件，揚長避短，形成具有特色的、有競爭能力的管理理論和管理模式，要做到繼承、借鑒和創(chuàng)新，結合中國的實際情況和中國企業(yè)自身的特點，運用知識管理理論和方法對傳統(tǒng)管理理論和方法進行整合和創(chuàng)新，最后形成一套有中國特色的知識管理理論和管理模式。

建立現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)化企業(yè)組織形式。企業(yè)組織制度決定了知識管理系統(tǒng)實施的成敗，決定了系統(tǒng)運行的效率。在企業(yè)中建立現(xiàn)代企業(yè)制度，明確產(chǎn)權關系、實現(xiàn)權責明確、政企分開、管理科學、健全決策、執(zhí)行和監(jiān)督體系，使企業(yè)真正成為自負盈虧、自主經(jīng)營的法人實體和市場主體，優(yōu)化組織體制，建立以扁平化、彈性化、虛擬化和網(wǎng)絡化為特征的組織機構，為知識管理系統(tǒng)的運行提供良好的組織保障。

重視個人在企業(yè)中的價值，樹立“人本主義”的發(fā)展觀、管理觀。對于知識創(chuàng)新的主體―人，如何有效地進行管理？首先，尊重人的創(chuàng)造性，尊重人的尊嚴和基本權利，最大限度地激發(fā)人們的創(chuàng)新精神；其次，要把知識創(chuàng)新作為企業(yè)真正的管理目標和管理對象；再次，企業(yè)應實施人才戰(zhàn)略，建立戰(zhàn)略型人才觀念：一是重視人才結構，包括專長結構、軟硬結構、性格結構等；二是建立雄厚有效的人才儲備；三是營造好人才成長，人才價值自我實現(xiàn)的環(huán)境，只有重視人才戰(zhàn)略，才能使企業(yè)得到持久的發(fā)展。

建立合理的薪酬體系和人力資源制度。只有給予員工充分的信任他們才愿意貢獻其知識，但光有信任是不夠的還需要通過物質(zhì)刺激來增強其積極性和主動性。選擇合理的薪酬結構,員工的薪酬和表現(xiàn)直接相關。實行配股制度,現(xiàn)在很多公司已經(jīng)上市，公司的利益與股票的價值直接掛鉤，所以如果給員工配以一定比例的股份，可以培養(yǎng)員工對公司的忠誠度，減少人才流失。高層人員從內(nèi)部考核選拔。公司建立一套完善的考核制度，考評各個員工的業(yè)績成就，獎優(yōu)罰劣，對于優(yōu)秀的人才，可以考慮給予提拔，委以重任。企業(yè)不斷提供各種培訓機會，科學技術的發(fā)展相當迅猛，人只有不斷學習，不斷充電才能與社會的發(fā)展保持同步，這一切都需要公司提供培訓，只有培訓，才能使員工有能力完成新時期的任務，也只有培訓才可以留住優(yōu)秀人才。

營造信任的文化氛圍，為開展知識管理創(chuàng)造基本條件。在企業(yè)內(nèi)部形成一種共享知識的行為環(huán)境是開展知識管理的基本條件，這就要求企業(yè)創(chuàng)造信任的文化氛圍，充分信任每一位員工，使其覺得貢獻自己的知識是自愿的，也是值得的。要做到這一點，首先，組織管理者要思想開放，敢于向傳統(tǒng)習慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵，由命令轉(zhuǎn)為指導，自上而下形成一種共享學習的寬松環(huán)境。組織結構由以前的等級式變成扁平式，管理模式更加多元化、人性化、柔性化，管理者應始終堅持“以人為本”的信念，努力營造相互尊重、和諧、愉快、進取的氛圍。

作者單位：北京航空航天大學圖書館

參考文獻：

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[4] 王苑. 中國企業(yè)需要知識管理[J]. 汽車科技, 2002(6) :52-23.

[5] 李廣斌. 淺談中國企業(yè)的知識管理[J]. 攀登, 2004(1) :45-46.

篇8

    一、密切注意和深入研究知識管理的發(fā)展趨勢

    早在三四年前，施樂公司就在公司內(nèi)部實施知識管理，并一直在該領域中處于領先地位。這得益于施樂公司對知識經(jīng)濟和知識管理的密切關注和深入研究，該公司積極主動地投入研究資金，在世界范圍內(nèi)探討知識管理的作用。為此，施樂公司還啟動了名為“知識創(chuàng)新”的研究工作，這項工作與施樂公司的長期戰(zhàn)略，即“提供新的知識產(chǎn)品和服務以滿足客戶的需要”緊密相連。該項研究工作的主要內(nèi)容有：

    1.對美國其他機構的60名知識管理工作者行進深度面訪，了解他們對知識管理的認知程度，并列出了他們認為最重要的十個知識管理領域：

（1）對知識和最佳業(yè)務經(jīng)驗的共享；

（2）對加識共享責任的宣傳；

（3）積累和利用過去的經(jīng)驗；

（4）將知識融人產(chǎn)品、服務和生產(chǎn)過程；

（5）將知識作為產(chǎn)品進行生產(chǎn)；

（6）驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；

（7）建立專家網(wǎng)絡；

（8）建立和挖掘客戶的知識庫；

（9）理解和計量知識的價值；

（10）利用知識資產(chǎn)。

    2．參加由美國、歐洲和日本等100名知識管理者組成的研究小組。他們大多是世界500家大公司中負責知識管理的高級管理人員。該小組一年開展一兩次研討活動，以溝通各公司在知識管理方面的進展情況，探討知識管理的發(fā)展趨勢。

    3．積極參與安永（Emst ＆Young’s）咨詢公司組織的“知識管理”活動。這是一個多客戶知識管理項目，有10至15家公司參與，并在劍橋商業(yè)中心的領導下建立了互助研究基金。到目前為止，這個小組開展的活動有會議、研究小組活動、工作研修等。其目的是建立一個知識管理實踐方面的共同體。

    4．支持三個由美國生產(chǎn)力和質(zhì)量

  中心（American Productivity and Quality Center）進行的基準測試研究項目。第一項研究是跟蹤10家公司知識管理的發(fā)展趨勢，并記錄其應用的情況；第二項研究主要集中在支持知識管理的信息技術方面；第三項是歐洲公司知識管理的基準測試。

    5．在加州大學伯克利分校哈斯（Hass）商學院建立了知識管理教位。

    二、設立知識主管

     知識主管的主要任務是將公司的知識變成公司的效益，他的主要職責為：

    1．了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的信息需求；

    2．建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的環(huán)境，使每個人都認識到知識共享的好處，并為公司的知識庫做貢獻；

    3．監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風格，并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等；

    4．保證知識庫設施的正常運行；

    5．加強知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進知識共享的過程。

    由于知識涉及的范圍大于信息，知識主管的作用已大大超出信息技術的范圍，進而包括培訓、技能、獎勵、戰(zhàn)略等。因此，企業(yè)在設立知識主管時應避免將知識管理視為信息管理的延伸，從而試圖把信息主管錯誤地改為知識主管，因為這將在不知不覺中會把知識管理工作的重點放在技術和信息開發(fā)，而不是置于創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力上。

    三、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡

    施樂公司專門建立了名為“知識地平線”的內(nèi)部網(wǎng)絡。這個網(wǎng)絡在1997年11月首次登亮相，“實況轉(zhuǎn)播了施樂和永安公司聯(lián)合舉辦的“知識超越”會議，有1500?/FONT>2000名職工訪問了這個網(wǎng)絡。將這個網(wǎng)絡取名為“知識地平線”的原因是因為這個產(chǎn)業(yè)剛剛興起，社會對知識管理的理解和行動剛剛開始。

    “知識地平線”主要包括以下6方面內(nèi)容：

    1．工作空間：這是員工可以”分享文獻和思想的虛擬空間，這部分內(nèi)容是可以自我組織和自我維護的。

    2．知識管理新聞：包括有關知識管理的新聞、事件、報告、演講和各種活動通知。這項內(nèi)容每周更新一次，在事情較多時更新更為頻繁。施樂公司聘請兩名信息監(jiān)測人員從一千多種信息資源中抽取知識管理信息。

    3．事件：存儲有關知識管理的會議、研討、演講等信息。

    4．知識的搜集：這個知識庫保存知識管理研究資料、發(fā)展趨勢和最佳實踐案例，其中也包括施樂職員已經(jīng)做的工作和有關施樂公司的文章。除此之外，還有有大量施樂的知識管理案例研究。

    5．產(chǎn)品、技術和服務：該部分目前尚未開放。它將保存施樂公司及相關公司的知識產(chǎn)品、技術和服務信息。

    6．相關網(wǎng)點：連接了與知識管理有關的15一20個站點，包括知識工作和知識管理站點、知識公司的站點等。

    四、建立企業(yè)內(nèi)部知識庫

    施樂公司還建立了企業(yè)內(nèi)部的知識庫，用來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識的共享。知識庫建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡上，該系統(tǒng)由安裝在服務器上的一組軟件構成，它能提供所需要的服務以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡權限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該系統(tǒng)解決了公司內(nèi)部知識共享問題。

    知識庫里的內(nèi)容包括：

    1．公司的人力資源狀況；

    2．公司內(nèi)每個職位需要的技能和評價方法：

    3．公司內(nèi)各部門、各地分公司的內(nèi)部資料；

    4．公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料；

    5．公司客戶的所有信息；

    6．公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料：

    7．公司內(nèi)部研究人員的研究文獻和研究報告。

    五、直視對公司智力資源的開發(fā)和共享

     施樂公司非常重視對公司內(nèi)部智力資源的開發(fā)與共享。公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長保羅、阿爾菜爾（Pau1 A. Al1air）認為：“知識管理是從強調(diào)人的重要性，強調(diào)人的工作實踐及文化開始的，然后才是技術問題?！睘榇?，公司采取的措施主要有：

    1、將公司的人力資源狀況存入知識庫。這樣可以方便知識主管及其他管理者對公司員工的管理。 

     2、讓員工進行自我測評。施樂公司在內(nèi)部信息系統(tǒng)上專開了一個網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上列出公司每個職位需要技能和評價方式、每個職員可匿名上網(wǎng)，利用該系統(tǒng)對自己的能力作出評價，系統(tǒng)會幫助你找出自己和職位上的差距，并告訴你如何提高或改變的方法，即每個員工可以實現(xiàn)自我測評；這一系統(tǒng)有利于員工的職業(yè)培訓和職業(yè)發(fā)展。

    3、將員工的建議存入知識庫中。員工在工作中解決了一個難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好的方法后；可以把這個建議提交一個由專家組成的評審小組。評審小組對這些建議進行審核，并把最好的建議存人知識庫中，在建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質(zhì)量及促進員工提交建議的積極性。所有的員工都可以從知識庫系統(tǒng)中看到這個建議。

    4、開創(chuàng)家庭式的辦公環(huán)境。公司對員工的工作環(huán)境進行了改善，員工工作空間的墻被涂成了淺粉色、紫色、黃色和綠色，全部的工作空間都是平等和開放的。施樂公司認為，這樣有助于創(chuàng)造一個充滿和諧的氣氛，有利于員工之間進行公開、坦誠的交流。

    六、改變傳統(tǒng)的營銷方法

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知識管理要求企業(yè)實現(xiàn)知識的共享、運用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力，使企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻⒗盟莆盏闹R資源預測外部市場的發(fā)展方向及其變化。在知識經(jīng)濟時代．企業(yè)如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。施樂公司深刻認識到了這一點，正如施樂首席科學家約翰·布朗(John　Brown)所說的，知識經(jīng)濟時代的公司要能夠敏捷地利用知識提高公司的競爭力。早在五六十年代，施樂公司就已經(jīng)是世界上著名的辦公設備的生產(chǎn)者，它生產(chǎn)的各種復印機名聞天下。后來。施樂公司的統(tǒng)治地位受到了日本復印機的威脅，為了鞏固自己在復印設備領域的領先地位，施樂公司在80年代就最先建立起基準測試(benchmarking)制度，向其它行業(yè)的優(yōu)秀公司學習，提高了企業(yè)的競爭力。進入90年代后，施樂公司又以戰(zhàn)略性的眼光，不惜投入，率先建立起較為完善的知識管理體系，展示了企業(yè)為迎接知識經(jīng)濟的到來而采取的發(fā)展戰(zhàn)略，從而為企業(yè)的競爭和發(fā)展注入了新的活力與動力。

一、密切關注和深入研究知識管理的發(fā)展趨勢

早在三四年前，施樂公司就在公司內(nèi)部實施知識管理，并一直在該領域中處于領先地位。這得益于施樂公司對知識經(jīng)濟和知識管理的密切關注和深入研究。該公司積極主動地投入研究資金，在世界范圍內(nèi)探討知識管理的作用。為此，施樂公司還啟動了名為“知識創(chuàng)新”的研究工作。這項工作與施樂公司的長期戰(zhàn)略，即“提供新的知識產(chǎn)品和服務以滿足客戶的需要”緊密相連。該項研究工作的主要內(nèi)容有：

1.對美國其他機構的60名知識管理工作者進行深度面訪，了解他們對知識管理的認知程度，并列出了他們認為最重要的十個知識管理領域：

(1)對知識和最佳業(yè)務經(jīng)驗的共享；

(2)對知識共享責任的宣傳；

(3)積累和利用過去的經(jīng)驗；

(4)將知識融人產(chǎn)品、服務和生產(chǎn)過程；

(5)將知識作為產(chǎn)品進行生產(chǎn)；

(6)驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；

(7)建立專家網(wǎng)絡；

(8)建立和挖掘客戶的知識庫；

(9)理解和計量知識的價值；

(10)利用知識資產(chǎn)、

2．參加由美國、歐洲和日本等100名知識管理者組成的研究小組。他們大多是世界500家大公司中負責知識管理的高級管理人員。該小組一年開展一兩次研討活動，以溝通行公司在知識管理方面的進展情況，探討知識管理的發(fā)展趨勢。

3.積極參與安永(Emst & Young’s)咨詢公司組織的“知識管理”活動，這是一個多客戶知識管理項目．有10至15家公司參與，并在劍橋商業(yè)中心的領導下建立了互助研究基金。到目前為止，這個小組開展的活動有會議、研究小組活動、工作研修等其目的是建立一個知識管理實踐方面的共同體。

4．支持三個由美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心(American Productivity and Quality Center)進行的基準測試研究項目。第一項研究是跟蹤10家公司知識管理的發(fā)展趨勢，并記錄其應用的情況；第二項研究主要集中在支持知識管理的信息技術方面；第三項是歐洲公司知識管理的基準測試。

5：在加州大學伯克利分校哈斯(Hass)商學院建立了知識管理教授職位。

二、設立知識主管

知識主管的主要任務是將公司的知識變成公司的效益，他的主要職責為：

1.了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的信息需求；

2.建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的環(huán)境、使每個人都認識到知識共享的好處．并為公司的知識庫做貢獻；

3.監(jiān)督保證知以庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風格．并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等；

4.保證知識庫設施的正常運行；

5.加強知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進知識共享的過程。

由于知識涉及的范圍大于信息．知識主管的作用已大大超出信息技術的范圍，進而包括培訓、技能、獎勵、戰(zhàn)略等。因此．企業(yè)在設立知識主管時應避免將知識管理視為信息管理的延伸，從而，試圖把信息主管錯誤地改為知識主管，因為這將在不知不覺中會把知識管理工作的重點放在技術和信息開發(fā)，而不是置于創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力上。

三、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡

施樂公司專門建立了名為“知識地平線”的內(nèi)部網(wǎng)絡。這個網(wǎng)絡在1997年11月首次登場亮相、“實況轉(zhuǎn)播”了施樂和安永公司聯(lián)合舉辦的“知識超越”會議．有1500-2000名職工訪問了這個網(wǎng)絡，將這個網(wǎng)絡取名為“知識地平線”的原因是因為這個產(chǎn)業(yè)剛剛興起．社會對知識管理的理解和行動剛剛開始。

“知識地平線”主要包括以下6方面內(nèi)容：

1.工作空間：這是員工可以分享文獻和思想的虛擬工作空間，這部分內(nèi)容是可以自我組織和自我維護的。

2.知識管理新聞：包括有關知識管理的新聞、事件、報告、講演和各種活動通知、這項內(nèi)容每周更新一次，在事情較多時更新更為頻繁。施樂公司聘請兩名信息監(jiān)測人員從一千多種信息源中抽取知識管理信息。

3.事件：儲存有關知識管理的會議、研討、講演等信息。

4.知識的搜集：這個知識庫保存知識管理研究資料；發(fā)展趨勢和最佳實踐案例，其中也包括施樂職員已經(jīng)做的工作和有關施樂公司的文章。除此之外，還有大量施樂的知識管理案例研究。

5.產(chǎn)品、技術和服務：該部分目前尚未開放。它將保存施樂公司及相關公司的知識產(chǎn)品、技術和服務信息。

6.相關網(wǎng)點：連接了與知識管理有關的15—20個站點，包括知識工作和知識管理站點、知識公司的站點等。

四、建立企業(yè)內(nèi)部知識庫

施樂公司還建立了企業(yè)內(nèi)部的知識庫。用來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識的共享、知識庫建立在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡上，該系統(tǒng)由安裝在服務器上的一組軟件構成，它能提供所需要的服務以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡權限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會、該系統(tǒng)解決了公司內(nèi)部知識共享問題，

知識庫里的內(nèi)容包括：

1.公司的人力資源狀況；

2.公司內(nèi)每個職位需要的技能和評價方法；

3.公司內(nèi)各部門，各地分公司的內(nèi)部資料；

4.公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料；

5.公司客戶的所有信息；

6.公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料；

7.公司內(nèi)部研究人員的研究文獻和研究報告。

五、重視對公司智力資源的開發(fā)和共享

施樂公司非常重視對公司內(nèi)部智力資源的開發(fā)與共享、公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長保羅·阿爾萊爾(Paul A．Allair)認為：“知識管理是從強調(diào)人的重要性．強調(diào)人的工作實踐及文化開始的，然后才是技術問題?！睘榇耍静扇〉拇胧┲饕校?/p>

1．將公司的人力資源狀況存入知識庫。這樣可以方便知識主管及其他管理者對公司員工的管理。

2．讓員工進行自我測評。施樂公司在內(nèi)部信息系統(tǒng)上專開了一個網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上列出公司每個職位需要的技能和評價方式，每個職員可匿名上網(wǎng)，利用該系統(tǒng)對自己的能力作出評價，系統(tǒng)會幫助你找出自己和職位上的差距，并告訴你如何提高或改變的方法，即每個員工可以實現(xiàn)自我測評。這一系統(tǒng)有利于員工的職業(yè)培訓和職業(yè)發(fā)展。

3．將員工的建議存入知識庫中。員工在工作中解決了一個難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好的方法后，可以把這個建議提交一個由專家組成的評審小組。評審小組對這些建議進行審核，并把最好的建議存人知識庫中，在建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質(zhì)量及促進員工提交建議的積極性。所有的員工都可以從知識庫系統(tǒng)中看到這個建議。

4．開創(chuàng)家庭式的辦公環(huán)境。公司對員工的工作環(huán)境進行了改善，員工工作空間的墻被涂成了淺粉色、紫色、黃色和綠色，全部的工作空間都是平等和開放的。施樂公司認為，這樣有助于創(chuàng)造一個充滿和諧的氣氛，有利于員工之間進行公開、坦誠的交流。

六、改變傳統(tǒng)的營銷方法

篇10

1 概述

培根（Francis Bacon）曾用一句話向世界表明：知識就是力量（Knowledge is power）！以知識為基礎的經(jīng)濟影響著二十一世紀的社會，改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式，給企業(yè)尤其是中小企業(yè)的發(fā)展帶來極其深遠的影響。中小企業(yè)的競爭力源泉從有形的物質(zhì)形態(tài)向無形的知識形態(tài)轉(zhuǎn)變。中國作為制造業(yè)大國，產(chǎn)品生產(chǎn)模式正在從勞動密集型、資本密集型向知識密集型、技術密集型轉(zhuǎn)變，與工業(yè)經(jīng)濟時代相比，中小企業(yè)所面臨的宏觀、微觀環(huán)境發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的管理方法和模式已經(jīng)遠遠不能適應，中小企業(yè)面臨的問題較突出：負債高、素質(zhì)低、結構差、虧損多等，實施知識管理是應對之策，也是非常必要的。

瀏覽文獻綜述，出現(xiàn)許多為人熟知的管理學家，如：彼得?德魯克（Peter Drucker）、保羅?斯特阿斯曼（Paul Strassmann）和彼得?森格（Peter Senge）。德魯克和斯特阿斯曼強調(diào)了信息和隱含知識作為組織資源的不斷增長的重要性；森格則重點放在“學習型組織”，即管理知識的文化因素。哈佛商學院的切瑞斯?阿奇瑞斯，克里斯托福?巴特萊特和多蘿西?萊昂納多?巴頓則考察了管理知識的多個側(cè)面。由于企業(yè)知識的特性具有非完全明晰性、間接增值性、動態(tài)循環(huán)性和共享性，在知識管理實施過程中側(cè)重點不同。

中小企業(yè)引入知識管理的目的，是利用專門的技術和程序創(chuàng)造新知識、保護和使用已有知識；設計利于知識的發(fā)現(xiàn)和知識能量釋放的項目；把知識作為資源管理的目的與知識管理的本質(zhì)屬性結合起來，使之滲透到公司的經(jīng)營過程，并使之在其中得到體現(xiàn)。中小企業(yè)運用較廣的知識管理領域有：共享知識和最佳業(yè)務經(jīng)驗；宣傳知識共享責任；積累和利用已知的經(jīng)驗；知識融入產(chǎn)品、服務和生產(chǎn)過程；把知識作為產(chǎn)品進行生產(chǎn)；以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；建立專家網(wǎng)絡；建立和挖掘客戶知識庫；計量知識的價值；充分利用知識資產(chǎn)等。

知識管理的參與原則鼓勵員工積極參與企業(yè)經(jīng)營各項事務；解釋原則是管理者解釋領導層決策，建立開放和信任的環(huán)境；澄清原則就是澄清新的規(guī)則，法規(guī)透明，權責利明確；知識資本化原則要求把知識作為企業(yè)資本體系中的核心要素。只有內(nèi)部高度重視并采取積極行動，中小企業(yè)才能順利推行知識管理。

2 中小企業(yè)微觀層面探討知識管理的應對之策

2.1 領導支持，全員參與

知識管理包括對中小企業(yè)各種信息和人員的管理，會涉及企業(yè)中的每一個人，并影響到一些特殊的政策和辦事程序，因而獲得領導層的支持非常重要。只有領導有強烈的知識管理意識，并大力支持，才能實現(xiàn)知識管理的目標。日本知識管理專家野中郁次郎指出：知識創(chuàng)新并不是對客觀信息進行簡單的“加工處理”，而是發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，并綜合起來加以運用。

在一個企業(yè)中，每一個員工都被認為是知識的管理者。記錄他們的工作經(jīng)驗，將工作經(jīng)驗轉(zhuǎn)換為知識，利用知識進行生產(chǎn)，最大限度地將隱性知識轉(zhuǎn)換為可編碼的知識。知識管理必須要有強有力的領導，若沒有果決而堅定的領導者來推動，沒有每一位員工的參與，知識管理的計劃無法成功。

提高內(nèi)部管理層意識，制定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方案，全員參與，是中小企業(yè)應對知識管理推行的對策之一。

2.2 轉(zhuǎn)變組織結構

中小企業(yè)需要改善組織結構，由垂直型結構轉(zhuǎn)變?yōu)樗叫徒Y構（扁平化），使之精良、并行、敏捷，快速響應市場變化，壓縮時間成本，滿足客戶需求。

中國是禮儀之邦，傳統(tǒng)的管理模式使上下級之間有嚴格的等級制度，缺乏順暢的溝通渠道，易于造成組織僵化，不利于知識的交流與利用，不適應知識經(jīng)濟的要求。建立支持型組織結構如倒金字塔形，在這種組織結構中，員工處于組織的最頂層，可以方便的進行知識的交流傳遞與創(chuàng)新，而中層管理人員則作為支持人員為員工知識的共享、使用創(chuàng)造條件，在最底層的老板，主要為員工知識管理活動的開展服務，為知識管理制定基本政策。企業(yè)經(jīng)營，把人發(fā)揮到極致是公司機會的第一成本，時間是第二成本，錢是第三成本，不成功的企業(yè)往往是搞反了順序。這樣才能有利于相互溝通和知識共享，有利于知識更新。

2.3 加強知識管理人才隊伍建設

知識管理呼喚選拔CKO，組成項目團隊，加快對人才的培養(yǎng)和培訓，這三方面是加強知識管理人才隊伍建設的有力措施。

傳統(tǒng)管理模式中，資金、土地、勞動力是三大投入，在知識經(jīng)濟社會，人類的生產(chǎn)品由資源型變?yōu)橹R型，自然因素在產(chǎn)品中所含要素相對減少，而且在市場競爭優(yōu)勢的獲得，不僅靠技術、設備、資金，關鍵是靠那些能有效管理并很好地利用這些資源的有思想、高智慧的人們，其實人才資源才是最稀缺的資源，沒有人才，中小企業(yè)就不能發(fā)展，就無以生存。

CKO是新型的信息管理者，屬于中小企業(yè)高層管理人員，是知識經(jīng)濟時代的產(chǎn)物。中小企業(yè)推行CKO的必要性是優(yōu)化現(xiàn)代企業(yè)信息資源管理的要求，推進企業(yè)信息化建設的需要，自動化、智能化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化水平和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。

CKO在中小企業(yè)的主要職責，是為了將公司的知識變成公司的效益，具體職責是：制定明確的知識管理程序，參與高層管理決策，幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，尋求企業(yè)競爭優(yōu)勢，強化企業(yè)競爭實力，俗語曰：一招鮮，吃遍天；了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部知識流向以及信息需求制定信息政策與活動規(guī)劃；建立和造就促進學習、積累知識和信息共享的文化環(huán)境；建設規(guī)劃和宏觀管理，統(tǒng)籌考慮軟件和硬件及應用問題；提供有效的信息技術支持，在企業(yè)內(nèi)部宣傳知識共享的價值觀，負責公司知識庫的建立；加強知識集成和新知識的創(chuàng)造指導組織知識創(chuàng)新的方向，自企業(yè)整體有系統(tǒng)的整合與發(fā)展知識，強化組織的核心技術能力；應用知識以提升技術創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務創(chuàng)新的績效以及組織整體。

企業(yè)知識管理主體不僅僅是單獨一個CKO，而是一個包括CKO、知識項目管理者、知識工人和全體員工在內(nèi)的多層次有機體。專門從事知識管理的人員對于知識管理的成功是至關重要的，但是更為重要的是非專門從事知識管理的人員。

在中小企業(yè)內(nèi)部建立終身學習制度，重視在職培訓，特別是對勞動力整個生命周期的培訓，鼓勵每位員工不斷學習、接受培訓。防止知識流失，樹立知識管理風險觀念。中小企業(yè)人員流動性大，從一個企業(yè)帶到另一個企業(yè)容易造成知識流失，應建立約束和控制機制。

知識型企業(yè)家、CKO、知識型員工是人才庫的主要組成人員。中小企業(yè)需要制定優(yōu)惠政策，吸引知識型人才，設立專門知識管理機構，這是中小企業(yè)生存和發(fā)展之本。

2.4 培育共享知識的企業(yè)文化

知識管理落實的最大障礙往往是企業(yè)文化，要將傳統(tǒng)管理模式的員工帶領至高度互動的知識管理環(huán)境，對中小企業(yè)的挑戰(zhàn)非常大，員工都很清楚知識就是力量，但要求員工無私的把知識分享給別人，就必須克服人性自私的一面，讓企業(yè)認識到知識管理的重要性，改變其自身的企業(yè)文化，創(chuàng)造集體互動的環(huán)境，以降低員工對知識分享之戒心，實為落實知識管理的第一步。

在二十一世紀知識經(jīng)濟時代，中小企業(yè)運營的效能，取決于知識工作者如何快速學習并且將學習轉(zhuǎn)化為行動，那么中小企業(yè)是否能夠創(chuàng)造知識管理的文化與學習環(huán)境，進而建立一套有效的機制，針對知識的創(chuàng)造、儲存、組織、分享等流程進行管理，就顯的尤為重要。培育共享文化：在一般中小企業(yè)中，只有讓員工理解知識共享的價值，并切身體會到知識共享帶來的好處，員工才會在價值觀和行動上有所轉(zhuǎn)變。企業(yè)應當建立開放合作的企業(yè)文化，營造員工間相互學習的氛圍，鼓勵員工共享隱性知識。

2.5 提供技術支持，建立企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)

信息技術的發(fā)展為知識管理提供技術上的保證和支持。在知識社會，網(wǎng)絡是實施知識管理的重要手段。在開發(fā)、生產(chǎn)、銷售新產(chǎn)品時，將通過網(wǎng)絡在世界范圍內(nèi)尋找最佳合作伙伴，使供應商、銷售商、生產(chǎn)商形成動態(tài)組合，多品種小批量生產(chǎn)，快速適應市場變化。網(wǎng)絡提供信息、高效的管理、網(wǎng)絡化辦公、電子商務、網(wǎng)絡促銷等，也是面對激烈競爭的市場提升解決問題的能力。

一般來說，知識管理信息系統(tǒng)由三個層次組成，分別是計算機網(wǎng)絡和知識庫層、計算機服務層和應用軟件層。信息技術部門主要負責信息系統(tǒng)的開發(fā)運行管理和維護（ERP、SCM、CRM）；網(wǎng)站的建設和維護；Intranet、Extranet、Internet和電子商務等的技術支持。部分中小企業(yè)開始引進競爭情報系統(tǒng)(CIS)、企業(yè)資源計劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關系管理(CRM)、計算機輔助設計/制造(CADICAM)、知識管理系統(tǒng)(KMS)、電子商務等較高層次的信息技術，所采用的三大技術是：群件技術、Internet/Intranet、數(shù)據(jù)庫和指示系統(tǒng)(Database & Pointer System)。

知識庫內(nèi)容包括：產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、員工數(shù)據(jù)庫和客戶數(shù)據(jù)庫。建立知識庫，可以儲存企業(yè)知識和信息，加快信息的流動，實現(xiàn)內(nèi)部知識共享，是實施知識管理的基礎和條件。

此外，建立各種運行保障機制，全面持續(xù)創(chuàng)新機制，擴大宣傳知識管理之效益。在知識經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡化、一體化的大趨勢下，創(chuàng)新以成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵。創(chuàng)新的前提是知識的積累和沉淀，創(chuàng)新的首要元素是知識創(chuàng)新。

建立激勵機制：知識共享的管理模式，需要以人為本的內(nèi)在激勵機制。在激勵方式上，將個人激勵、團隊激勵和企業(yè)激勵有機結合，短期激勵和長期激勵相結合，強化激勵手段對員工成長長期的正面效應。

3 結語

在中小企業(yè)推行知識管理，可以加強其品質(zhì)提升，通過經(jīng)常更新系統(tǒng)化知識，進而提升其競爭力。對員工實施培訓，以加強工作人員的熟悉度，一元化顧客情報資料，并針對顧客的問題提出一致性的解決方案，提高企業(yè)效益。提高速度：推行知識管理可使企業(yè)減少問題的處理時間，提高效率。降低成本：企業(yè)知識可以通過知識庫的累積而不斷增長，因此對于相同問題可快速取得相關解決方案，大幅縮小處理時間并降低成本。提倡中小企業(yè)成為業(yè)界隱形冠軍，具有跨界學習的能力，善于借鑒其他行業(yè)的成功經(jīng)驗，再根據(jù)本行業(yè)特點進行優(yōu)化，提高核心競爭力。

總之，知識將是未來企業(yè)唯一主要的資源，憑借知識資產(chǎn)的企業(yè)才是最具競爭力的企業(yè)。中小企業(yè)如果想在知識經(jīng)濟時代跟上潮流，提高企業(yè)管理水平，在全球經(jīng)濟一體化的形勢下，獲得更大的競爭優(yōu)勢，永遠立于不敗之地，順應時勢的選擇是知識管理，在微觀層面上通過現(xiàn)代化的工具改變企業(yè)員工的工作態(tài)度和行為，建立開放和信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，使得員工去合作開發(fā)和共享知識資源，完成更艱難的任務，產(chǎn)生更好的效益，達到更高的目標。

參考文獻：

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