導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇知識管理體系，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、研究背景

在信息技術(shù)飛速發(fā)展和知識廣泛傳播的背景下，行業(yè)的創(chuàng)新模式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新模式逐漸被打破，并由此產(chǎn)生了一種新的創(chuàng)新范式——開放式創(chuàng)新模式。開放式創(chuàng)新概念于2003年由哈佛商學(xué)院亨利•伽斯柏（HenryChesbrough）提出，指的是當(dāng)企業(yè)在發(fā)展新技術(shù)時，應(yīng)同時將內(nèi)部和外部的創(chuàng)意有機(jī)地結(jié)合起來，并同時利用內(nèi)部和外部兩條市場通道進(jìn)行商業(yè)化推廣。該模式強(qiáng)調(diào)組織的無邊界化，認(rèn)為組織邊界是松散的、可滲透的，從而允許組織內(nèi)外部資源的雙向流動，并將企業(yè)的研究部門與開發(fā)部門看作戰(zhàn)略目標(biāo)高度一致的有機(jī)體。云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心（以下簡稱“云南中煙技術(shù)中心”或“技術(shù)中心”）作為云南中煙工業(yè)系統(tǒng)的核心研發(fā)機(jī)構(gòu)，是行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要主體之一，如何提高自身創(chuàng)新及研發(fā)能力、獲得并擴(kuò)大在相關(guān)研究領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢是技術(shù)中心最核心的命題。2014年4月云南中煙技術(shù)中心成立后，提出要以本體組織為核心，利用世界一流的人才、技術(shù)、實(shí)驗(yàn)室，創(chuàng)建縱橫連線、協(xié)同共享、風(fēng)險共擔(dān)的開放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈。云南中煙技術(shù)中心作為中國煙草行業(yè)體量最大的研發(fā)機(jī)構(gòu)，其人才、流程和資源是支撐開放式創(chuàng)新體系的基礎(chǔ)要素，如何對這些要素進(jìn)行有效管理和充分連接便成為構(gòu)建開放式創(chuàng)新體系的重要基石。知識管理體系、“知識+”模式的構(gòu)建可實(shí)現(xiàn)對科技創(chuàng)新的人才、流程、資源的一體化管理和有機(jī)融合，對這一命題的解決具有戰(zhàn)略性的支撐作用。知識管理體系的構(gòu)建和良好運(yùn)行可以盤活技術(shù)中心核心知識資產(chǎn)，提高研發(fā)效率，提升中心管理水平，促成良好的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新氛圍，逐步將技術(shù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際意義上的知識型組織、學(xué)習(xí)型組織，從而有效提升技術(shù)中心的核心競爭力，助力技術(shù)中心成為世界一流的煙草研發(fā)機(jī)構(gòu)。

二、知識管理國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

知識管理既是一項實(shí)踐，又是一門新興的學(xué)科，它的發(fā)展已經(jīng)有二十年。1986年，知識管理概念首先在聯(lián)合國國際勞工大會上提出。1989年，有關(guān)知識管理的論文開始在《斯隆管理評論》，《哈佛商業(yè)評論》以及其他刊物上出現(xiàn)。1990年，許多咨詢公司開始實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的知識管理項目，而且一些著名的美國，歐洲和日本企業(yè)建立了重點(diǎn)知識管理項目。1998年，歐美國家企業(yè)開始大規(guī)模實(shí)施知識管理計劃。經(jīng)過多年的發(fā)展，歐美國家企業(yè)的知識管理已經(jīng)成熟，成為了很多知識型企業(yè)保持核心競爭力的戰(zhàn)略手段和核心能力構(gòu)建的長效工具、方法和機(jī)制。蘋果、埃森哲、惠普、通用、IBM、微軟、西門子等國際知名企業(yè)都是知識管理的最佳實(shí)踐者。知識管理在中國的起步始于1998年，剛開始主要是學(xué)術(shù)性的理論研究，從2003年起大量的企業(yè)開始自己的知識管理實(shí)踐之路，國內(nèi)知識管理實(shí)踐，其發(fā)展大致分為以下幾個階段：第一階段（2001～2006年左右）：早期的知識管理常被統(tǒng)稱為信息管理，它是以郵件及文檔數(shù)據(jù)庫為核心的辦公業(yè)務(wù)自動化管理（OA）的組成部分，重點(diǎn)主要在文檔管理，缺乏企業(yè)知識管理整體體系方面的內(nèi)容，例如：企業(yè)團(tuán)隊及共享文化，知識管理的激勵，評估及相應(yīng)的管理制度的研究。第二階段（2007～2009年左右）：戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理階段，一方面深入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，強(qiáng)調(diào)知識管理與業(yè)務(wù)流程管理的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識的顯性化；另一方面強(qiáng)調(diào)知識管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)核心能力導(dǎo)向的知識管理建設(shè)，并加強(qiáng)了知識管理的激勵與評估研究；在信息技術(shù)方面，增加了知識倉庫、知識地圖、知識和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、企業(yè)搜索等方面的功能。第三階段（2010～2015年）：越來越關(guān)注以人為導(dǎo)向的知識管理應(yīng)用以及知識管理如何支持知識創(chuàng)新等，強(qiáng)調(diào)人員之間的溝通與聯(lián)系以及企業(yè)文化的變革；在信息技術(shù)方面，增加了以web2.0為核心的應(yīng)用，如博客、微博、WIKI、專家、愛問、SNS等功能。第四階段（未來發(fā)展趨勢）：關(guān)注智能化導(dǎo)向的知識管理應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘、語義網(wǎng)技術(shù)等；大數(shù)據(jù)的概念提出，豐富了新知識管理體系。大數(shù)據(jù)的價值在于：因?yàn)榫哂辛诉@些大量的數(shù)據(jù)而使得我們更容易、更精準(zhǔn)、更深入地發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)間彼此的關(guān)聯(lián)關(guān)系，利用這些挖掘出的關(guān)系而帶來比數(shù)據(jù)本身更大價值的信息、知識等。因此大數(shù)據(jù)應(yīng)用落腳最終也是離不開知識管理的范疇，同樣是沿著“數(shù)據(jù)->信息->知識->智慧”這個價值鏈的發(fā)展軌跡。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)有越來越多的國內(nèi)企業(yè)關(guān)注和投入知識管理，如聯(lián)想、青島啤酒、美的、天獅、上海通用汽車、騰訊、華為、盛大、新浪、海爾、康佳、TCL等都已經(jīng)關(guān)注到知識管理，并投入建設(shè)，取得了一些比較可見的價值，通常體現(xiàn)在提高員工工作效率和生產(chǎn)率、改善知識沉淀和儲存、提高員工技能和知識、幫助避免重復(fù)勞動等方面。相對于龐大的數(shù)量，在中國各類組織中，不知道、不了解、沒聽說過知識管理的占大多數(shù)；而知識管理的企業(yè)實(shí)施案例成功的少，失敗的多；但是隨著國際企業(yè)的示范作用，知識管理已經(jīng)被越來越多的國內(nèi)企業(yè)提升到戰(zhàn)略的高度。知識管理對于國內(nèi)的企業(yè)已經(jīng)不是做不做的問題，而是如何來做、何時來做的問題。2009年的科技文獻(xiàn)《煙草行業(yè)企業(yè)信息化之知識管理初探》首先提出了知識管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用探討[1]。其他可以查到的煙草行業(yè)知識管理相關(guān)信息如下：2009年由聯(lián)信永益公司幫助云南曲靖市煙草專賣局（公司）實(shí)施了知識管理系統(tǒng)項目。2009年由藍(lán)凌公司幫助廣西中煙工業(yè)有限公司實(shí)施了知識管理項目。2010年由深圳市漢唐信息技術(shù)有限公司幫助云南省煙草公司玉溪市公司實(shí)施了知識管理系統(tǒng)項目。2011年由AMT集團(tuán)幫助廈門煙草工業(yè)有限責(zé)任公司建立由知識管理組織、知識管理信息系統(tǒng)平臺和知識管理流程制度三個核心內(nèi)容組成的知識管理體系。2012年由藍(lán)凌公司幫助昆明卷煙廠實(shí)施了知識管理項目。2013年湖南省煙草公司和長沙市煙草專賣局（公司）分別實(shí)施了知識管理系統(tǒng)項目。2012年云南省農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院完成了《云南煙草科技知識地圖研究與應(yīng)用》的科技項目?？傮w而言，煙草行業(yè)對知識管理的應(yīng)用探索才剛剛起步，大部分以信息系統(tǒng)的實(shí)施為著力點(diǎn)，以提高知識文檔的利用率為目標(biāo)，具有完整知識管理體系概念的案例較少，而具有云概念，能夠支持不限于本體組織的研發(fā)生態(tài)圈的知識管理體系和知識管理平臺還未見到實(shí)施案例。

三、技術(shù)中心知識管理體系構(gòu)建

組織知識管理體系構(gòu)建是一個系統(tǒng)性工程，涉及知識管理與組織戰(zhàn)略匹配、知識內(nèi)容識別和盤點(diǎn)、IT平臺建設(shè)、管理、文化等配套機(jī)制設(shè)計、知識管理與業(yè)務(wù)融合等各個方面。

1.知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃

組織推進(jìn)知識管理首先要明確知識管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，知識管理戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)以支撐組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)作為終極目標(biāo)，而不是以技術(shù)或者知識管理流行概念為導(dǎo)向，避免知識管理成果華而不實(shí)。云南中煙技術(shù)中心的戰(zhàn)略愿景是“打造全球一流技術(shù)中心”，知識管理戰(zhàn)略的制定也圍繞以上戰(zhàn)略進(jìn)行。技術(shù)中心的知識管理愿景定義為：“構(gòu)建卓越的知識管理體系，成為具有獨(dú)特知識優(yōu)勢的全球化的技術(shù)中心”。即通過構(gòu)建起卓越的知識管理體系，將知識管理能力內(nèi)化為技術(shù)中心的核心競爭優(yōu)勢，提升技術(shù)中心的管理、研發(fā)和創(chuàng)新能力，進(jìn)而助力技術(shù)中心“打造全球一流技術(shù)中心”這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。知識管理戰(zhàn)略是一個長期的愿景，知識管理體系的構(gòu)建也非一朝一夕能夠完成的，而是一個長期而系統(tǒng)的工程，因此需要做好長期規(guī)劃、分步實(shí)施的準(zhǔn)備。技術(shù)中心根據(jù)知識管理戰(zhàn)略制定了3～5年的中期推進(jìn)計劃，將知識管理體系的構(gòu)建分為多個階段，在不同的知識領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)施和應(yīng)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全知識領(lǐng)域的覆蓋。知識管理體系構(gòu)建首先在人力資源領(lǐng)域進(jìn)行試點(diǎn)，進(jìn)而擴(kuò)展到管理運(yùn)營領(lǐng)域，最終向研發(fā)領(lǐng)域推廣。

2.知識藍(lán)圖設(shè)計

建立系統(tǒng)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的知識分類體系，是開展知識管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵工作，也是知識管理平臺建設(shè)的重要前提。知識管理的對象是組織的知識，只有把知識梳理清楚了，才能有針對性地對不同類型的知識采取不同的管理策略和管理模式。此外，知識分類的科學(xué)性和合理性直接決定了知識儲存、維護(hù)和應(yīng)用的質(zhì)效，同時也能夠加快知識更新速度，更好地豐富知識管理平臺的內(nèi)容。技術(shù)中心作為知識密集型組織，其運(yùn)營和管理過程中所產(chǎn)生、所使用的知識是一個復(fù)雜而龐大的體系，因此從組織能力視角出發(fā)，從四個維度對技術(shù)中心需重點(diǎn)管理的核心知識進(jìn)行科學(xué)識別和體系化的多維分類梳理。（1）項目成果類知識：來源于科研項目產(chǎn)生的成果類知識，包括基礎(chǔ)理論成果、專利、應(yīng)用技術(shù)成果、軟科學(xué)成果等。項目成果是技術(shù)中心的核心知識，需全面盤點(diǎn)、評價、再利用。（2）業(yè)務(wù)運(yùn)營、職能管理類知識：業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理能力是組織提高自身效能的一種極為關(guān)鍵的能力。對于技術(shù)中心而言，此類知識是指中心管理和業(yè)務(wù)活動中所產(chǎn)生以及所利用的知識，例如規(guī)范管理和業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程，各類管理文檔、業(yè)務(wù)成果、業(yè)務(wù)文件等。（3）人才培養(yǎng)類知識：針對員工的能力素質(zhì)，可以從“輸入-輸出”兩個視角來分析相關(guān)的知識內(nèi)容。從輸入視角來看，技術(shù)中心的人才培養(yǎng)體系是支撐員工能力提升的重要機(jī)制，相關(guān)的培訓(xùn)類知識是蘊(yùn)含其中的重要知識內(nèi)容；從輸出視角來看，技術(shù)中心的專家網(wǎng)絡(luò)資源、員工的經(jīng)驗(yàn)技巧等隱性知識則是體現(xiàn)人員能力素質(zhì)的重要產(chǎn)出。（4）外部知識：前三類知識多為組織內(nèi)部知識，除此之外，快速地捕捉、整合外部知識以內(nèi)化為組織的內(nèi)部能力，也是組織成長和提升的重要途徑之一。對于技術(shù)中心而言，需要整合的外部知識主要包括三類，一是在運(yùn)營和管理過程中要遵循的法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)等知識，二是行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)、技術(shù)前沿信息等，三是來自利益相關(guān)者（如競爭對手、客戶、合作伙伴等）的知識。

3.管理和文化藍(lán)圖設(shè)計

為促使知識管理成為技術(shù)中心的一種長期持續(xù)的管理方式和管理行為，需要以知識管理模式為基礎(chǔ)，構(gòu)建完善的管理體系予以保障。技術(shù)中心的知識管理的管理藍(lán)圖應(yīng)清晰勾勒出：知識管理工作由誰來做？要做哪些具體工作？知識管理流程怎樣流轉(zhuǎn)？怎樣考核和激勵員工參與知識管理？（1）知識管理組織：知識管理工作需要由專人來完成，因此需設(shè)置知識管理組織架構(gòu)，讓各類人員各司其責(zé)，共同推進(jìn)知識管理工作。技術(shù)中心基于知識管理建設(shè)階段對相應(yīng)的組織架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計，第一階段是知識管理項目推進(jìn)階段，主要工作是完成知識管理項目的建設(shè)，該階段的組織架構(gòu)以項目制搭建，集合多方力量共同建設(shè)；第二階段是知識管理常態(tài)化運(yùn)作階段，主要工作是對知識管理進(jìn)行常規(guī)化運(yùn)營，因此設(shè)定專門的部門和人員來負(fù)責(zé)知識管理的專項工作。（2）知識管理流程制度：在構(gòu)建知識內(nèi)容規(guī)范體系的基礎(chǔ)上，針對不同的知識內(nèi)容，遵循PDCA思想，設(shè)計知識運(yùn)營流程和管理制度。具體而言，技術(shù)中心的知識管理流程制度包括知識定義、知識范圍界定、知識內(nèi)容規(guī)范、知識全生命周期運(yùn)營流程、知識管理行為規(guī)范、知識管理平臺規(guī)范、知識安全和保密規(guī)范等。（3）知識管理激勵辦法：適當(dāng)?shù)募畲胧┛梢约ぐl(fā)部門和員工參與知識管理工作的熱情，為知識管理添磚加瓦。根據(jù)知識管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，正向激勵對員工知識管理行為的促進(jìn)更為有效，因此技術(shù)中心的知識管理激勵以正向激勵為主，負(fù)向激勵為輔。（4）知識管理考核辦法：考核辦法同激勵辦法不同，激勵更偏重于鼓勵員工主動和自發(fā)地進(jìn)行知識管理工作，而考核則將知識管理納入到員工的日常工作和考核當(dāng)中，偏向于對知識管理工作進(jìn)行強(qiáng)約束和強(qiáng)管理。技術(shù)中心知識管理的考核的對象包括組織和個人，同時根據(jù)技術(shù)中心的實(shí)際情況，專門增加針對專家的考核，更多地將專家的力量納入到知識管理工作中來。管理體系是知識管理的保障，文化則是知識管理生根發(fā)芽的土壤，良好的知識管理文化氛圍能夠幫助知識管理在技術(shù)中心落地生根，源源不斷地為技術(shù)中心的核心能力提升提供幫助。技術(shù)中心將知識管理文化的內(nèi)涵定義為“樂于分享、善于總結(jié)、勇于創(chuàng)新”，根據(jù)文化理念設(shè)計員工的知識管理行為準(zhǔn)則，并開展多樣化的知識管理文化促成和運(yùn)營推廣活動，在組織內(nèi)部營造一種變革的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)知識管理在組織內(nèi)部的文化落地和習(xí)慣形成。

4.知識云管理平臺建設(shè)

具有大數(shù)據(jù)收集和分析能力、能夠提供進(jìn)行安全、方便獲取知識資源服務(wù)的私有云架構(gòu)的知識云管理平臺，是保證技術(shù)中心對創(chuàng)新生態(tài)圈中最核心的人才、流程和資源進(jìn)行有效掌控和利用，從而支持整個生態(tài)圈良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。技術(shù)中心通過搭建知識管理平臺，以支撐對中煙科技創(chuàng)新資源的應(yīng)用，同時逐步建立智力云、管理云、知識云等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對中煙研發(fā)生態(tài)圈中最核心的知識資源進(jìn)行有效掌控和利用，并將其轉(zhuǎn)化為技術(shù)中心的知識資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)知識資產(chǎn)的增值和傳承，從而支持整個生態(tài)圈的良性發(fā)展。技術(shù)中心的知識管理平臺定位為非業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不承擔(dān)包括研發(fā)設(shè)計、專利管理、質(zhì)量管理等在內(nèi)的任何業(yè)務(wù)或管理操作，如產(chǎn)品概念設(shè)計、項目計劃監(jiān)控、專利提案評價等。知識管理平臺只對各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生的知識和智力資源進(jìn)行管理，同時將知識管理平臺中的知識以及智力資源以服務(wù)的方式應(yīng)用到各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之中。業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)及使用知識，但不管理知識；所有知識將由知識管理平臺統(tǒng)一存儲及管理，并且提供標(biāo)準(zhǔn)化的知識寫入及接出接口供業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用。知識管理平臺主要滿足技術(shù)中心以下幾個方面的述求：（1）實(shí)現(xiàn)智力資源的統(tǒng)一管理及應(yīng)用；（2）實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的所有知識的統(tǒng)一管理及應(yīng)用；（3）提供其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)知識接入接口；（4）向其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供知識及智力資源的場景化接出，如編寫立項報告時，推送立項報告編寫模板及與當(dāng)前項目相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)案例等，同時，知識管理平臺支持隨著業(yè)務(wù)場景應(yīng)用的深入，以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的增加，不斷擴(kuò)展更多的場景化應(yīng)用。

5.“知識+”模式構(gòu)建

知識來源于業(yè)務(wù)，并且服務(wù)于業(yè)務(wù)，是否融入并支撐業(yè)務(wù)通常是知識管理能否取得實(shí)效的關(guān)鍵因素之一。組織需要在不同的規(guī)劃期內(nèi)，找到重點(diǎn)的業(yè)務(wù)熱點(diǎn)或主題來推進(jìn)知識管理，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和知識流程的有效銜接和互動。通過對知識管理的深度研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的知識管理模式（建立知識倉庫－知識上傳－知識搜索共享－知識獎勵）生命力有限，當(dāng)前“知識+”模式已成為知識管理發(fā)展的前沿方向，是知識管理與業(yè)務(wù)結(jié)合的最新實(shí)踐形式[2]?！爸R＋”強(qiáng)調(diào)基于各種應(yīng)用場景的知識連接，連接的核心就是知識的即時化（JustInTime），即讓各類知識資源為業(yè)務(wù)過程提供服務(wù)和支撐，同時將業(yè)務(wù)過程中的知識進(jìn)行沉淀，形成知識-業(yè)務(wù)-知識的循環(huán)。技術(shù)中心作為中國煙草行業(yè)體量最大的研發(fā)機(jī)構(gòu)，科技創(chuàng)新活動是其主要的業(yè)務(wù)活動，也是開放式創(chuàng)新體系的重要組成部分，因此首先以科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)為試點(diǎn)，實(shí)踐知識管理與科技創(chuàng)新的深度融合。具體而言，技術(shù)中心“知識+科技創(chuàng)新”的建設(shè)內(nèi)容包括：（1）項目申報指南化：梳理云南中煙過往的項目課題，盤點(diǎn)各項目主要的創(chuàng)新點(diǎn)、成果、應(yīng)用情況。將項目課題的相關(guān)信息和成果以類似知網(wǎng)模式的模式展現(xiàn)，在項目申報階段為科研人員和科技管理部提供科研方向的參考，同時可以進(jìn)行重復(fù)率課題審查等。（2）項目知識模塊化：將科技創(chuàng)新項目管理中重復(fù)使用的知識（如標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)計算模型、標(biāo)準(zhǔn)項目階段配置等），以及科技創(chuàng)新流程中重復(fù)使用的知識（如制度規(guī)范、指引模版、最佳實(shí)踐等）標(biāo)準(zhǔn)化、顆粒化、結(jié)構(gòu)化為知識模塊包，滿足重復(fù)使用的需要，節(jié)約工作時間。（3）項目運(yùn)營協(xié)同化：對科技創(chuàng)新過程中的知識進(jìn)行協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)每個項目的文檔、日志、會議紀(jì)要、項目經(jīng)費(fèi)材料等系統(tǒng)化管理。對跨業(yè)務(wù)場景之間的知識進(jìn)行協(xié)同調(diào)用，如知識錄入、填寫的過程資料，無需重復(fù)錄入，可直接應(yīng)用到其他系統(tǒng)中；又如項目申報書填寫完畢后，不管在哪個系統(tǒng)中需要用到，都可以自動調(diào)用，無需重復(fù)錄入。（4）項目成果資產(chǎn)化：構(gòu)建成果超市，收錄云南中煙現(xiàn)有的專利、論文、項目打包成果（綜合性的成果），同時與科技創(chuàng)新平臺、生產(chǎn)研發(fā)系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)等系統(tǒng)同步集成，收錄后續(xù)的項目成果。設(shè)立項目成果的跟蹤和反饋機(jī)制、成果再評價機(jī)制、二次推廣使用機(jī)制，實(shí)現(xiàn)成果價值最大化。技術(shù)中心“知識+科技創(chuàng)新”模式的建立，將知識管理與科技創(chuàng)新深度連接，將知識融入業(yè)務(wù)，融入場景，助力技術(shù)中心知識管理和技術(shù)創(chuàng)新水平全面提升，為技術(shù)中心開放式創(chuàng)新體系的構(gòu)建打下良好基礎(chǔ)。同時，“知識+科技創(chuàng)新”模式的構(gòu)建也為未來技術(shù)中心“知識+”模式的全面建立提供重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和前期參考。

四、結(jié)語

從“由內(nèi)到外”到“由外到內(nèi)”，開放式創(chuàng)新的理論和實(shí)踐正在得到不斷的發(fā)展和豐富。尤其在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，越來越多的企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)開始嘗試開放式創(chuàng)新。但是總體而言，煙草行業(yè)對開放式創(chuàng)新的應(yīng)用探索才剛剛起步，具有完整開放式創(chuàng)新體系概念的案例較少，而具有云概念，能夠支持不限于本體組織的研發(fā)生態(tài)圈的開放式創(chuàng)新體系和開放式創(chuàng)新平臺還未見到實(shí)施案例。云南中煙技術(shù)中心知識管理體系、“知識+”模式的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了知識管理與科技創(chuàng)新等業(yè)務(wù)的深度融合，對開放式創(chuàng)新體系的各類要素——人才、流程、資源進(jìn)行一體化管理和充分連接，讓知識服務(wù)貫穿于科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)的全生命周期，為技術(shù)中心開放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈的構(gòu)建打下了堅實(shí)基礎(chǔ)，同時也為煙草行業(yè)知識管理提供重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和參考案例。

作者:張海濤 劉奇燕 單位:云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心信息管理部負(fù)責(zé)人 云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司信息管理部主任

篇2

1 企業(yè)知識管理概述

知識管理（knowledge management簡稱km）是適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時展的需求而產(chǎn)生的，是隨著人們對資源認(rèn)識的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展起來的，是管理學(xué)科的思想與理念向縱深發(fā)展的結(jié)果。知識的組織管理是多方面的，要將隱含在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中的知識進(jìn)行系統(tǒng)化的處理和利用，同時要把現(xiàn)行的被編碼的數(shù)據(jù)進(jìn)行組織整合，發(fā)掘出知識的內(nèi)涵，對不同類型的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行歸類、總和、比較分類，按照不同學(xué)科、不同行業(yè)的知識資源建立起網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使知識在決策支持、智能查詢、信息處理、科學(xué)研究等方面發(fā)揮作用。

企業(yè)是知識資源開發(fā)和利用的場所，是知識生產(chǎn)和學(xué)習(xí)的地方。知識管理是時展的要求，是企業(yè)生存的需要，是企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化的需要。

企業(yè)內(nèi)部知識管理是指通過知識共享，運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種管理活動。積累知識資產(chǎn)避免流失，通過知識管理體系的建立，將信息轉(zhuǎn)換為知識，完成對企業(yè)中大量的有價值的技術(shù)、成果、經(jīng)驗(yàn)和管理方法等知識進(jìn)行分類存儲和管理，促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，強(qiáng)化其核心競爭力。

2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

自90年代初，以生產(chǎn)復(fù)印機(jī)而聞名的施樂公司率先建立起較為完善的知識管理系統(tǒng)，為企業(yè)的競爭和發(fā)展提供了有效保證。目前，國外的知識管理已經(jīng)逐步發(fā)展成熟，同時也出現(xiàn)了一些與知識管理相關(guān)的服務(wù)、軟件產(chǎn)品以及成功的應(yīng)用，并取得了大量的成功經(jīng)驗(yàn)。

本世紀(jì)初，知識管理在中國落地，進(jìn)入應(yīng)用階段。在軟件公司，咨詢公司等企業(yè)的推動下，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注知識管理，并投入人力、財力將其付諸實(shí)踐。但是，有調(diào)查統(tǒng)計顯示，對于大多數(shù)企業(yè)來說，目前卻僅有20%的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識被保存和文件化，換句話說，企業(yè)組織內(nèi)外仍有非常多的和企業(yè)獲利及競爭力有關(guān)的知識被隱藏起來而不自知。因此，采用知識管理手段把遺失的80%充分利用以提高企業(yè)競爭力，便是知識經(jīng)濟(jì)下的成功關(guān)鍵因素之一。目前，越來越多的中國企業(yè)已經(jīng)不滿足于熱烈的討論，而是轉(zhuǎn)向腳踏實(shí)地的實(shí)踐。

一般企業(yè)專業(yè)設(shè)置繁多，人員崗位龐雜，面臨著大量知識資源的流失，沒有建立起自己核心的知識庫，各類專業(yè)知識缺乏積累，大量員工創(chuàng)造了相當(dāng)多的知識資產(chǎn)，散落在個人手中，其他員工根本沒有辦法得到知識的共享。這就會出現(xiàn)由于員工工作調(diào)動等原因離開原崗位的，造成知識資源的流失；甚至?xí)霈F(xiàn)個別員工自己多年積累的材料由于設(shè)備的損壞或個人失誤，資料全部丟失，永遠(yuǎn)不可能挽回；另外，在跨學(xué)科、跨專業(yè)之間的交流與合作得不到加強(qiáng)，難以避免的造成知識資產(chǎn)的流失，大量員工花費(fèi)大量的時間進(jìn)行著重復(fù)勞動，大大降低了員工的工作效率，從而影響了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，從而使員工無暇進(jìn)行專業(yè)知識的創(chuàng)新，同時阻礙了企業(yè)整體綜合實(shí)力的提升。

3 a企業(yè)知識管理體系實(shí)現(xiàn)

a企業(yè)是從事長輸管道及其輔助設(shè)施、大中型儲罐、電力、通信等工程勘察、設(shè)計、咨詢、采辦、施工及管理的跨國經(jīng)營的具有化工石油工程總承包特級資質(zhì)的管道工程建設(shè)專業(yè)化公司。該企業(yè)在施工、設(shè)計和石油工程項目管理領(lǐng)域擁有大量的核心技術(shù)和優(yōu)秀管理知識，但由于沒有建立起完備的企業(yè)內(nèi)部知識管理體系，大量的知識沒有得到有效的沉淀和積累，更無法實(shí)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的高效分享，同時隨著人員的流失，大量的寶貴知識也隨之散失。

為此，a企業(yè)啟動了企業(yè)內(nèi)部知識管理體系的建設(shè)工作，a企業(yè)內(nèi)部知識管理體系主要包括以下幾大部分。

3.1 企業(yè)知識庫

企業(yè)知識庫是整個管道知識管理體系的核心部分，首先通過一個階段的搜集過程，將a企業(yè)內(nèi)部和外部所有涉及到管道科研、勘察、咨詢、設(shè)計、采辦、施工、防腐、管件制造到檢測、維搶修、數(shù)字通信、投產(chǎn)試運(yùn)完整的管道建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈上的核心知識進(jìn)行篩選、分類、加工、存儲，最后建立管道知識管理體系的完整的管道知識地圖，建立相配套的服務(wù)器和其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過多種方便快捷的檢索和查詢方式，使a企業(yè)全體員工在配備終端的任何地方任何時候能夠及時查

詢到所需要的知識。在建立管道知識管理體系企業(yè)知識庫的同時，還需要建立相應(yīng)的機(jī)制以保障企業(yè)知識庫健康有序的運(yùn)行，即沉淀機(jī)制、評價機(jī)制、固化機(jī)制、權(quán)限機(jī)制、訂閱機(jī)制、機(jī)制和檢索機(jī)制等。

3.2 企業(yè)交流社區(qū)

企業(yè)交流社區(qū)通過按照企業(yè)部門、業(yè)務(wù)類型而劃分的企業(yè)社區(qū)，可隨時或定期召開網(wǎng)絡(luò)會議，自由發(fā)表意見，通過企業(yè)交流社區(qū)的建立，可以加強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊協(xié)作，促進(jìn)知識交流和創(chuàng)新。管道知識管理體系的企業(yè)交流社區(qū)還可以為專門的工程項目建立“虛擬團(tuán)隊”，在這樣的項目社區(qū)里，有關(guān)的討論、會議、項目安排、資源都會在社區(qū)中進(jìn)行共享、交流。當(dāng)然企業(yè)交流社區(qū)最重要的一個功能是能夠及時解決員工在工作中所遇到的技術(shù)和管理問題，員工可以在社區(qū)上發(fā)問求助，負(fù)責(zé)體系維護(hù)的知識體系管理人員將該問題通過網(wǎng)絡(luò)反饋給相應(yīng)領(lǐng)域的知識主管和技術(shù)專家，獲取到答案后通過網(wǎng)絡(luò)反饋給求助者。企業(yè)交流社區(qū)的實(shí)施可以充分調(diào)動整個企業(yè)的智力資源，避免問題的重復(fù)解決和資源浪費(fèi)，更能夠深入挖掘隱性知識，將其轉(zhuǎn)化為顯性知識，為整個企業(yè)所共享。

3.3 專家網(wǎng)絡(luò)

管道知識管理體系的專家網(wǎng)絡(luò)是以管道建設(shè)各環(huán)節(jié)核心知識為分類依據(jù)，建立起來全企業(yè)范圍的專家?guī)?，而后，以上述專家?guī)鞛橐劳?，通過網(wǎng)絡(luò)搭建一個以專家團(tuán)隊為支撐的協(xié)助解決問題的平臺。任何組織或員工在遇到某領(lǐng)域的問題時，都能及時通過專家網(wǎng)絡(luò)獲取支持和建議。通過專家網(wǎng)絡(luò)，員工可以利用關(guān)鍵詞搜索的方式輕松地找到相關(guān)專家及其簡介、資料和聯(lián)系方式，然后就可以把遇到的問題提交給適當(dāng)?shù)膶＜?。用這種問題導(dǎo)向性的方式，也同樣能夠?qū)＜翌^腦中的隱性知識挖掘出來并整合到知識管理體系中去。

3.4 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)

遠(yuǎn)程培訓(xùn)是管道知識管理體系的一個重要的功能。企業(yè)的發(fā)展，員工的持續(xù)學(xué)習(xí)也是絕不可忽視的重點(diǎn)，它是實(shí)現(xiàn)以知識創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部順暢無間的合作的重要途徑。持續(xù)學(xué)習(xí)的一個有效途徑就是培訓(xùn)，培訓(xùn)并不是一定要到專門機(jī)構(gòu)或高等院?？蒲性核?，通過建立企業(yè)知識管理體系就可以將企業(yè)自身轉(zhuǎn)化為“知識寶庫”。建立完善的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系，其范圍包括學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容創(chuàng)建以及技能管理的內(nèi)容。管道知識管理體系這一解決方案，可以將企業(yè)內(nèi)部的知識資源整合，通過建立新型的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，采用文字、音頻、視頻等多種形式，根據(jù)員工崗位以及需要而設(shè)計課程，通過web和協(xié)作教學(xué)促進(jìn)員工培訓(xùn)，隨時隨地的進(jìn)行在職培訓(xùn)，員工完全可以利用這一寶貴的財富實(shí)現(xiàn)員工自主，而且真正的將理論與實(shí)際相結(jié)合。

建立基于b/s模式的綜合性知識管理系統(tǒng)，它將企業(yè)知識庫、企業(yè)交流社區(qū)、專家網(wǎng)絡(luò)、電子協(xié)作、遠(yuǎn)程培訓(xùn)和電子圖書館等于一體,這樣建成的管道企業(yè)內(nèi)部知識管理體系，全體員工無需在客戶端進(jìn)行安裝程序，就可以方便快捷的訪問知識管理系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可以將本企業(yè)的各種知識與信息匯集到一起進(jìn)行集中管理，也使得各種專業(yè)技術(shù)知識和管理經(jīng)驗(yàn)管理方法得到高效共享，進(jìn)而集合整個企業(yè)的智力優(yōu)勢，提升企業(yè)的整體綜合實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]林榕航.知識管理原理:從傳統(tǒng)管理邁向知識管理的理論與實(shí)踐.廈門:廈門大學(xué)出版社，2005.54-55.

篇3

一、知識管理的概念

國內(nèi)外學(xué)者從不同角度給出了知識管理的定義。有的從管理對象的角度進(jìn)行解釋， 定義知識管理為在正確的時間將正確的知識送給正確的人。有的從知識流程的角度定義知識管理為創(chuàng)造、捕捉、分配和使用知識以完成任務(wù)的過程。有的從知識管理作用的角度來解釋，認(rèn)為知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。定義的多樣化恰恰說明了知識管理本身的復(fù)雜性。從知識管理的發(fā)展歷程可以看出，企業(yè)知識管理涉及的范圍越來越廣并且還在不斷發(fā)展中?？偟膩碚f，知識管理包括顯性知識管理、知識活動管理和員工管理。顯性知識可以用語言文字傳遞和保存，可以由計算機(jī)處理。知識活動指知識的采集、整理、審核、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新等過程。員工管理主要包括調(diào)查知識在員工中的分布情況，設(shè)計員工的工作崗位，建立實(shí)踐社區(qū)，衡量員工知識貢獻(xiàn)等。

二、知識管理體系

體系是指相互關(guān)聯(lián)的事物或要素組成的整體。本文從知識管理體系的角度，解釋企業(yè)知識管理為把人力資本、信息技術(shù)資本和組織資本與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同創(chuàng)造和開發(fā)知識的價值，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

人力資本指的是公司員工所擁有的技能、才智和知識。在知識管理中，負(fù)責(zé)創(chuàng)造、解釋和利用知識的基本主體是人。人在社會實(shí)踐過程中的知識創(chuàng)新和對已有知識的利用是任何信息系統(tǒng)甚至人工智能所無法替代的。特別是員工的隱性知識是員工在實(shí)踐過程中通過形體動作或感官接受而獲得的感覺與體驗(yàn)。知識員工在知識管理體系處于核心地位。

信息技術(shù)資本指的是公司的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、軟件、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、知識庫。信息技術(shù)是企業(yè)實(shí)施知識管理的關(guān)鍵使能因素，為知識管理活動提供了強(qiáng)有力的支持。實(shí)際上，知識管理中的許多任務(wù)只有在這些技術(shù)的支持下才能開展。通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產(chǎn)，使知識有序化，從而便于知識的交流和共享。

組織資本包括企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、激勵機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)與流程。企業(yè)文化將員工匯集到一個共同的方向，激勵員工共同努力完成組織任務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要能夠幫助員工理解變化并且激勵知識共享。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具有卓越的影響力，能夠有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為。根據(jù)一項主要對大型組織的員工價值、責(zé)任心和滿意度的調(diào)查，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力是知識管理成功實(shí)踐的最重要因素。另外，企業(yè)需要一套完善的激勵機(jī)制促進(jìn)員工間的知識交流。組織結(jié)構(gòu)和流程是企業(yè)實(shí)施知識管理的組織架構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)通過有意的安排來為特定的行為模式提供約束和激勵。組織流程反映組織的順序。合理的組織流程能夠促進(jìn)部門之間知識流的暢通。

三、知識管理體系和諧性

知識管理是使企業(yè)知識管理體系與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和諧統(tǒng)一起來，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。“和諧”一詞既強(qiáng)調(diào)人員、信息、技術(shù)和組織的科學(xué)合理性，更強(qiáng)調(diào)以環(huán)境誘導(dǎo)、文化熏陶、員工的自我管理。人是具有精神文化屬性的主體，因此不能僅依靠命令和制度來加以控制，更重要的是營造一種激發(fā)主動參與和學(xué)習(xí)的環(huán)境。通過將合作精神提高到核心價值高度，企業(yè)成員之間的友誼與信任將大大增強(qiáng)。因此，企業(yè)知識管理成功的關(guān)鍵在于企業(yè)知識管理和諧體系的建立。

首先，企業(yè)員工、領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)系統(tǒng)需要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，具有合理的組合和匹配。其次，企業(yè)需要構(gòu)建合理的組織體制和結(jié)構(gòu)。寬松民主的組織結(jié)構(gòu)能夠充分發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性。企業(yè)需要建立起信任、合作、學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，從而促進(jìn)開放、真實(shí)的知識交流。另外，企業(yè)應(yīng)該鼓勵學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為員工提供各種學(xué)習(xí)的途徑。最后，企業(yè)知識管理體系需要發(fā)展自適應(yīng)機(jī)制。企業(yè)應(yīng)能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化不斷更新自己的知識管理體系，使企業(yè)知識管理體系與外部環(huán)境相適應(yīng)。在劇烈變化的環(huán)境中，有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使組織戰(zhàn)略、組織架構(gòu)與工作流程適應(yīng)新的競爭環(huán)境。企業(yè)應(yīng)不斷根據(jù)環(huán)境變化制定自己的和諧主題，圍繞這一主題設(shè)立知識管理的目標(biāo)，繼而從知識管理的目標(biāo)出發(fā)，不斷審視企業(yè)的知識管理體系，包括人員配置、知識管理技術(shù)的選擇和應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等，從而確保企業(yè)知識管理體系與環(huán)境的和諧以及自身的和諧一致。

四、結(jié)束語

知識管理和諧體系的建立的最終目的是營造一種有利于企業(yè)全體員工創(chuàng)造和開發(fā)知識價值的和諧環(huán)境。知識管理體系要保持與環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)性。知識管理包括對組織與環(huán)境的關(guān)系以及由于相互作用而產(chǎn)生的變化過程的管理。知識的創(chuàng)新和開發(fā)必須圍繞企業(yè)的核心能力。因此，成功的知識管理需要建立和諧的知識管理體系，并由此發(fā)展企業(yè)核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]Bhatt, G. (2000), Organizing knowledge in the knowledge development cycle, Journal of Knowledge Management [J].Vol. 4 No. 1, pp. 15～26

篇4

一、知識管理在人力資源管理體系中應(yīng)用的必要性分析

（一）是保持知識型員工穩(wěn)定性的必然要求

在知識經(jīng)濟(jì)時代下，知識型員工的重要性愈加凸顯，知識型員工的知識資源優(yōu)勢的發(fā)揮無論對于企業(yè)單位或是事業(yè)單位各項工作的開展而言都具有著重要的意義，因此也往往是推動企事業(yè)單位發(fā)展的核心力量。然而知識型員工普遍對自身的發(fā)展較為重視，并且有著較高的人生價值追求，一旦所處單位不能滿足自身發(fā)展的需求，很容易出現(xiàn)跳槽現(xiàn)象，具有著不穩(wěn)定的特點(diǎn)。在人力資源管理體系中加強(qiáng)知識管理的應(yīng)用，通過滿足員工知識擴(kuò)充與提升的需求，并為其提供更加廣闊的自我提升與發(fā)展空間，能夠更好的增強(qiáng)知識型員工的忠誠度，提高知識型員工的穩(wěn)定性，從而更好的促進(jìn)知識型員工與企事業(yè)單位的共同發(fā)展。

（二）是人力資源管理滿足員工需求的必要條件

以往人力資源管理對于員工的激勵模式往往是采取單純的物質(zhì)激勵或結(jié)合職位晉升等方式的激勵，而新時期的知識型員工往往有著較高的修養(yǎng)和明確的價值觀追求，一般的物質(zhì)獎勵難以對他們起到長期有效的激勵作用，同時知識型員工在需求層次上也不斷提高，對于自我發(fā)展與自我價值的實(shí)現(xiàn)更加重視，因此必須要在人力資源管理中融入知識管理的措施，為員工提供更多獲取知識的渠道，以滿足員工更高層次的需求。

（三）是增強(qiáng)知識資源共享性的有效途徑

知識資源對于單個人而言往往是有限的，而如能夠加強(qiáng)知識資源的共享與整合，其所能形成力量將會十分巨大，而由于當(dāng)代年輕人合作觀念與意識普遍不高，對于知識的共享更是缺乏效率，這也就導(dǎo)致了大部分知識資源僅在人的頭腦中“儲存”，應(yīng)用效率十分有限，在人力資源管理體系中加入知識管理，能夠更好的促進(jìn)員工個體之間的交流，并逐漸形成知識資源的交流與共享，使參與共享的每個人都能從中得到新的收獲，并有效的促進(jìn)知識的利用效率。

二、知識管理在人力資源管理體系中的主要應(yīng)用途徑

（一）基于知識管理的人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是人力資源管理工作有效開展的基礎(chǔ)，知識管理在人力資源管理體系中的應(yīng)用，首先要體現(xiàn)在人力資源規(guī)劃方面，通過多種方法對員工的知識資源進(jìn)行調(diào)查、了解以及整合分析，從而了解現(xiàn)有知識資源的結(jié)構(gòu)以及與現(xiàn)有各項工作的實(shí)際需求的適應(yīng)性，從而更準(zhǔn)確的制定未來人力資源規(guī)劃的方案，指導(dǎo)未來人力資源管理工作的開展，以利于自身知識資源的優(yōu)化配置，一方面實(shí)現(xiàn)對員工知識資源的獲取與整合利用，另一方面也通過管理策略的調(diào)整，有針對性的對員工知識結(jié)構(gòu)的欠缺部分進(jìn)行補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)員工的知識提升，并更好的滿足實(shí)際工作的需求，提高人力資源規(guī)劃的科學(xué)性。

（二）立足知識管理，完善招聘環(huán)節(jié)

招聘環(huán)節(jié)是人才引入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過招聘環(huán)節(jié)引進(jìn)的優(yōu)秀人才的同時，也將以人才為載體的新知識吸收到企業(yè)或事業(yè)單位當(dāng)中，提升企事業(yè)單位自身的知識軟實(shí)力，但相對的如招聘環(huán)節(jié)把握不好，聘用員工在知識與能力方面都不能滿足工作需求，也會導(dǎo)致自身資源的浪費(fèi)。因此，知識管理在人力資源管理體系中的應(yīng)用還應(yīng)以知識管理作為出發(fā)點(diǎn)，對招聘環(huán)節(jié)進(jìn)行進(jìn)一步的完善?？梢詫⑺衅溉瞬虐凑諚l件劃分為知識型和經(jīng)驗(yàn)型兩大類，前者以應(yīng)屆大學(xué)生為主，接受過高等教育，理論知識儲備方面具有優(yōu)勢，并且思維活躍，富有激情，知識創(chuàng)新能力往往較強(qiáng)，但存在著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺的不足，需要花費(fèi)較多資源及精力進(jìn)行培養(yǎng)。經(jīng)驗(yàn)型人才一般以因各種原因脫離原工作單位，工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工為主，他們的工作經(jīng)驗(yàn)是最為寶貴的隱形知識財富，可以更快創(chuàng)造價值，但容易形成思維定勢，知識創(chuàng)新能力相對缺乏。在進(jìn)行招聘的過程中，應(yīng)針對兩種人才的優(yōu)缺點(diǎn)，及自身的實(shí)際需求，進(jìn)行合理的選擇，通過招聘渠道彌補(bǔ)自身知識整體結(jié)構(gòu)中的短板，促進(jìn)自身的全面發(fā)展。

（三）結(jié)合知識管理優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制

培訓(xùn)也是人力資源管理工作中的一項十分重要的內(nèi)容，同時培訓(xùn)也是提高員工工作能力與效率的重要途徑，在人力資源管理工作中，還要結(jié)合知識管理的視角，以知識的全面提升，以及知識價值的充分發(fā)揮作為目標(biāo)，優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制。一方面，通過科學(xué)的培訓(xùn)有效的彌補(bǔ)員工知識結(jié)構(gòu)中的不足，豐富員工的知識儲備，提高員工個人知識結(jié)構(gòu)的合理性。另一方面通過與員工的交流與溝通，以及員工互助學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制的運(yùn)用，整合員工工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，將這些隱性知識作為培訓(xùn)的內(nèi)容，提高知識資源的共享性，全面提高員工隊伍整體的知識、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)的水平。

（四）融入知識管理理念，完善激勵制度

篇5

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）02-00-01

知識經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前時展潮流，項目在知識經(jīng)濟(jì)中處于重要地位。企業(yè)在項目管理中不斷加大知識管理力度，是企業(yè)項目能夠成功的保障，也是有效培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的重要途徑。知識管理與項目管理相對來講是互相獨(dú)立的，然而，知識管理始終貫穿在項目管理過程中，其能夠在項目管理中發(fā)揮積極的作用。項目管理作為管理模式，其取得成功的關(guān)鍵是項目團(tuán)隊運(yùn)用企業(yè)所具備相關(guān)知識的反應(yīng)，這些經(jīng)驗(yàn)也是企業(yè)重要的知識。[1]

一、企業(yè)項目管理中引入知識管理的必要性

1.知識管理能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化

知識作為資源逐漸受到眾人的重視，其在競爭中的地位使企業(yè)管理模式發(fā)生了很大的改變。對企業(yè)內(nèi)部的職工、企業(yè)內(nèi)部組織以及企業(yè)知識資源管理是企業(yè)需要面對的挑戰(zhàn)。企業(yè)發(fā)展的前提是知識的不斷積累、創(chuàng)造與利用。所以，從知識管理層面來尋求其未來發(fā)展之路已經(jīng)顯得非常重要。所以，不斷加強(qiáng)知識管理以便能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展變化。

此外，知識管理能有效打破企業(yè)原本存在的等級制度，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間能夠創(chuàng)造平等溝通的平臺，實(shí)現(xiàn)知識共享和交流。知識管理能夠讓企業(yè)中的項目管理人員充分意識到知識才是項目推進(jìn)中的重要核心資源，認(rèn)清自身屬于知識管理中的重要組成部分，并注意將知識自覺運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。[2]

2.企業(yè)項目管理需要強(qiáng)化知識管理

項目具有一次性的特點(diǎn)，這使得項目具備其本身的特點(diǎn)。項目實(shí)施的整個過程，實(shí)際上是不斷進(jìn)行知識創(chuàng)造的過程，因此，每一個項目都會給企業(yè)帶來經(jīng)驗(yàn)的積累。另外，企業(yè)項目在具體開展的過程中，也需要企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的支持，使得企業(yè)項目能夠順利開展。項目在實(shí)踐過程中所獲得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對企業(yè)來講也是重要的知識，對其加以有效的歸納與整理，是不斷發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與解決項目問題的關(guān)鍵，項目高效、快速的完成，為企業(yè)提升自身的核心競爭力，產(chǎn)生好的社會效益等都有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、企業(yè)項目管理中建立知識管理體系的途徑

在企業(yè)項目管理中引入知識管理能夠?qū)χR進(jìn)行有效的整理與收集，并能將其進(jìn)行有效的傳播，并在提升企業(yè)項目管理水平的同時，大大提升企業(yè)的項目成果的質(zhì)量以及工作效率。企業(yè)項目屬于知識密集型的任務(wù)，其需要企業(yè)整個項目團(tuán)隊在多變的環(huán)境中，不斷進(jìn)行知識積累，并將知識加以轉(zhuǎn)化與創(chuàng)造。對企業(yè)具體項目來講，構(gòu)建項目管理知識體系，發(fā)掘項目中的知識具備重要的現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)應(yīng)該通過項目掛歷來不斷充實(shí)與發(fā)展自己，構(gòu)建完善的企業(yè)項目知識管理體系，提升企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略水平。[3]

1.構(gòu)建與知識管理相匹配的項目組織基本結(jié)構(gòu)、知識管理流程

企業(yè)運(yùn)行與發(fā)展的重要基礎(chǔ)是其組織結(jié)構(gòu)，在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中采用知識創(chuàng)新與知識共享，能夠大大提升項目的整體運(yùn)作效率，從知識管理的角度來設(shè)計相關(guān)的項目管理結(jié)構(gòu)，構(gòu)建相關(guān)的各個職能部門和項目間知識溝通、項目共享，從原先的注重指揮和控制開始轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)溝通與服務(wù)，采用扁平組織、柔性化的管理以及高素質(zhì)的員工參與為基本特征，開展切實(shí)有效的交流與形式多樣的激勵創(chuàng)新體制，將潛在的知識進(jìn)一步的顯性化，讓知識更好的加以應(yīng)用。

另外，還應(yīng)該充分結(jié)合企業(yè)相關(guān)項目目標(biāo)，將企業(yè)內(nèi)部、外部所關(guān)聯(lián)到的知識結(jié)構(gòu)，打造成完整的知識鏈，并且對其加以有效管理，便于促進(jìn)企業(yè)知識能夠?qū)崿F(xiàn)不斷的增值。知識管理的具體流程能夠運(yùn)用到項目管理的各個階段當(dāng)中，是知識經(jīng)過一段時間的積累之后顯現(xiàn)出的成果。在知識管理的成果形成之后，不僅可以提交企業(yè)知識庫，還可以建立知識檔案，采用文件的形式來對企業(yè)已經(jīng)獲得的知識管理經(jīng)驗(yàn)加以歸類存檔，使知識能夠成為企業(yè)進(jìn)行知識積累與創(chuàng)新的源泉。

2.創(chuàng)建知識管理平臺

企業(yè)項目管理中的知識管理需要信息技術(shù)的大力支持，信息技術(shù)能夠讓企業(yè)內(nèi)部知識不斷進(jìn)行積累之時，還可以從外界獲得更多相關(guān)的知識與信息，來有效掌握市場方面的變化，正確的把握好時機(jī)。創(chuàng)建企業(yè)的知識管理平臺，能夠?yàn)槠髽I(yè)項目管理提供各個方面協(xié)作的場所，能夠讓企業(yè)的實(shí)現(xiàn)全方位的信息管理，便于開展信息的交流、與信息共享，使企業(yè)各個部門能夠更方便展開交流與協(xié)作，使項目基本成員、管理人員與協(xié)作的各個部門之間彼此相互了解對方的情況，對新的理念能及時保存。此外，創(chuàng)建知識管理平臺，還需要建立知識庫，對相關(guān)的知識進(jìn)行評估、分類與開發(fā)，確保知識庫的不斷更新。

從當(dāng)前的發(fā)展情況來看，企業(yè)當(dāng)中的許多項目是同時開展的，其項目所使用的新工藝與方法在項目團(tuán)隊內(nèi)部能進(jìn)行有效傳播，對其余項目產(chǎn)生的影響較小。作為企業(yè)中的其余成員來講，并不能掌握全部項目所需要的相關(guān)知識。為了能夠有效解決這方面存在的問題，可以在知識管理平臺之下建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)。當(dāng)企業(yè)中的人們在遇到項目管理方面的難題時，完全可以通過該系統(tǒng)進(jìn)入到企業(yè)項目管理中的知識管理知識庫，來對解決這一問題。假如在知識管理庫中不存在這一方面的問題解決辦法，則可以將其提交企業(yè)的知識庫，經(jīng)專業(yè)人員對難題進(jìn)行解決。[4]

3.建立適合知識管理的環(huán)境氛圍

企業(yè)項目管理中的各個組的成員之間進(jìn)行交流是特別重要的，這對項目成員的知識與經(jīng)驗(yàn)來說也需要認(rèn)真對待。在組建企業(yè)項目管理團(tuán)隊時，需要構(gòu)建和諧互動的交流氛圍，使成員的知識不斷得到共享與創(chuàng)新。尤其是應(yīng)該在項目內(nèi)部構(gòu)建適合交流的和諧環(huán)境，使得項目管理成員之間能進(jìn)行交流，能夠提升項目管理團(tuán)隊知識管理水平。

總之，在知識經(jīng)濟(jì)時代，項目管理也應(yīng)該敢于創(chuàng)新，采取構(gòu)建與知識管理相匹配的項目組織基本結(jié)構(gòu)、知識管理流程、創(chuàng)建知識管理平臺、建立適合知識管理的環(huán)境氛圍等途徑，加強(qiáng)項目管理中的知識管理，提升企業(yè)項目管理的整體水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]王眾托.項目管理中的知識管理問題[J].土木工程學(xué)報,2003(03).

篇6

在當(dāng)前的發(fā)展中，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)市場的競爭也愈加的激烈。在二十一世紀(jì)知識產(chǎn)業(yè)的背景下，知識管理對人力資源管理也提出了更高的要求，知識管理和人力資源管理成為提升競爭力的重要手段，可以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部配置最好的優(yōu)化。事業(yè)單位具有公益性和服務(wù)性，在發(fā)展中展現(xiàn)出科學(xué)的研究能力不足和發(fā)展的方式不能滿足國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要的問題，學(xué)術(shù)水平和工作效率的下降都將成為影響其發(fā)展的制約因素，因此要盡快完善融入知識管理的人力資源體系，更好的實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，在提升競爭力中發(fā)揮最大的積極作用，促進(jìn)事業(yè)單位的發(fā)展。

一、知識管理的內(nèi)涵

在事業(yè)單位的發(fā)展中，事業(yè)單位的知識有不同的區(qū)分，其中主要分為兩種形式，一種是顯性的知識，另一種是隱性的知識。在顯性的知識中是可以利用語言進(jìn)行編碼并且傳遞的，這種顯性的知識例如是語言、文字、書籍等這樣可以進(jìn)行明確表達(dá)的知識[1]。而隱性的知識是不能被直接傳遞的知識，可以說是難以通過文字或者是語言進(jìn)行傳遞的一種知識，例如人的直覺、意識和靈感這種被植入大腦的一種知識。而知識的管理是對顯性知識和隱性知識共同的管理，通常分為知識的獲取、知識的整合、知識的共享和知識的運(yùn)用，事業(yè)單位中對知識的管理也是對顯性知識和隱性知識共同的管理，通過管理的過程讓知識在相互共享轉(zhuǎn)換的過程中實(shí)現(xiàn)對知識的運(yùn)用，才能在知識管理中不斷的創(chuàng)新知識，并將這種知識回饋到事業(yè)單位的知識系統(tǒng)中達(dá)到促進(jìn)組織績效的目的[2]。簡單來說知識管理就是利用一定的技術(shù)和管理控制制度將事業(yè)單位組織內(nèi)部的知識進(jìn)行整合、分配和共享，將轉(zhuǎn)移的知識進(jìn)行應(yīng)用達(dá)到創(chuàng)新的目的，為事業(yè)單位創(chuàng)造更大的財富。

二、人力資源管理的內(nèi)涵

關(guān)于人力資源的概念著名的管理學(xué)家彼得?德魯克曾在它的《管理的實(shí)踐》中提出過。他認(rèn)為人存在于企業(yè)中，是具有著企業(yè)和其他的資產(chǎn)所不具備的“特殊能力”的一種資源。而人力資源的含義就是可以推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的進(jìn)步的一群具有智力勞動和體力勞動的人[3]。所謂的人力資源管理的內(nèi)涵就是企業(yè)通過一些現(xiàn)代化的科學(xué)方法將企業(yè)的人力結(jié)合一定的物力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)節(jié)分配的一種管理方式。使得人力和物力始終保持在一個最佳的平衡狀態(tài)。事業(yè)單位中人力資源的管理也是一樣，基于對事業(yè)單位組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要同時對人的思想和心理進(jìn)行一定的引導(dǎo)控制和調(diào)配，使得人們可以充分的發(fā)揮主觀的能動性，完成組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。影響人力資源管理的兩個重要的因素一個是來著外部的因素一個是來自內(nèi)部的因素。外部的因素是在經(jīng)過企業(yè)對人力的培訓(xùn)中，通過對人力和物力的組織和協(xié)調(diào)讓其有效的能力得到充分的發(fā)揮。而來自內(nèi)部的因素主要就是人們的心理和思想[4]。運(yùn)用現(xiàn)代化的手段對人們的思想和心理加以引導(dǎo)，使其成為幫助事業(yè)單位完成管理目標(biāo)的有利因素。

三、知識管理與人力資源管理之間的聯(lián)系

在事業(yè)單位的管理中，知識管理和人力資源管理都發(fā)揮著重要的作用，都在事業(yè)單位的管理中起到輔助型的基礎(chǔ)性作用，二者之間的關(guān)系是相互依存存在的。在事業(yè)單位的知識管理下對人力資源管理有了新的要求和定義。同時在知識管理的作用下人力資源管理為了滿足事業(yè)單位發(fā)展的需要會進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。在知識管理的支持和輔助下，人力資源管理的效率會有大幅度的提升，而在人力資源的影響下，知識管理的在事業(yè)單位的實(shí)施也更容易開展[5]。所以說，人力資源管理能否有效的實(shí)施缺少不了知識管理的支持和輔助，而在知識管理中對知識的整合和利用又缺少不了有效的人力資源管理的實(shí)施，所以二者之間是相輔相成，相互促進(jìn)的。在事業(yè)單位的管理中要有效的將二者的管理結(jié)合起來為創(chuàng)建一個學(xué)習(xí)型的單位提供幫助，提高員工的素質(zhì)和工作的效率。

四、在人力資源管理中實(shí)施知識管理的意義

1.缺乏競爭機(jī)制

在事業(yè)單位中，對于人才的引進(jìn)一般都是通過國家公務(wù)員的模式進(jìn)行管理編制的，員工之?g缺乏競爭，對于崗位的升級多數(shù)都是資歷和社會關(guān)系決定的，這種人力資源的管理模式使得更多的人覺得進(jìn)入事業(yè)單位就是抱住了鐵飯碗，這樣非常不利于員工的工作效率，競爭機(jī)制的缺乏使得員工缺少一定的工作積極性和進(jìn)取心理，導(dǎo)致工作效率不高，學(xué)術(shù)水平下降等。所以應(yīng)該在知識管理的理念上增加競爭機(jī)制，實(shí)行人員聘用制，讓所有的員工能在事業(yè)單位中有公平的競爭，也能為事業(yè)單位選拔出更為優(yōu)秀的知識型人才[6]。

2.員工的團(tuán)隊觀念意識薄弱

在事業(yè)單位中有些員工掌握的資源比較多的時候，在工作中就會凸顯出他的獨(dú)立性，并且在原有的知識資源的基礎(chǔ)上想要迎接更大的挑戰(zhàn)，滿足自身的成就感，想要在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價值。這樣的心理就會造成團(tuán)隊意識不高，只是過多的注重自身知識資源的獲取和價值的實(shí)現(xiàn)，使得員工多處在獨(dú)自作戰(zhàn)的狀態(tài)，這樣使得員工之間缺少必要的溝通和交流，無法實(shí)現(xiàn)知識的共享，更無法將事業(yè)單位中的知識資源有效的吸收在自己的身上[7]。員工之間的知識不能相互吸收獲取，自身的能力得不到有效的提升。所以，在事業(yè)單位中，無論是源于單位還是員工個人，不注重知識的共享勢必會造成資源的停滯，無法有效流動的知識資源不能被員工所利用，長此已久不僅影響個人的發(fā)展也會影響事業(yè)單位的進(jìn)步[8]。

3.人力資源管理觀念存在誤區(qū)

存在于事業(yè)單位中的人力資源管理制度不夠完善，觀念也比較落后。在具體的人力資源管理中缺乏“以人為本”的觀念，過于重視的是讓“人”去適應(yīng)“事”。強(qiáng)調(diào)的是服從，對于人力資源管理的作用還僅存在于員工工資獎金的核算以及員工的教育，忽略了員工的職業(yè)發(fā)展與績效的管理，并不注重人力資源的開發(fā)。由于傳統(tǒng)的事業(yè)單位體制影響使得員工只能以一種熬工齡的心態(tài)才能得到晉升，工作晉升的機(jī)會通常也只留給了資歷較深的老員工，極大的限制了人力資源的發(fā)展。并且人力資源在事業(yè)單位這種特殊的機(jī)構(gòu)中，過于重視的是服務(wù)，追求的也是實(shí)際工作的需要，并沒有合理的將原有的資源進(jìn)行合理的運(yùn)用，缺乏長遠(yuǎn)的目光，員工在工作崗位上往往發(fā)揮不出真正的作用，使得不能滿足現(xiàn)在知識經(jīng)濟(jì)時代下的發(fā)展要求，創(chuàng)新性得不到發(fā)揮無法為事業(yè)單位真正的創(chuàng)造價值。

五、建立基于知識管理的人力資源管理體系的措施

1.充分發(fā)揮知識管理在人力資源體系規(guī)劃上的積極作用

人力資源管理工作在事業(yè)單位中是一項復(fù)雜又系統(tǒng)性的工作，它是否能有效的開展影響著事業(yè)單位戰(zhàn)略性的發(fā)展。所以，人力資源管理在系統(tǒng)的工作中要建立起以人為本的管理觀念，尊重事業(yè)單位中的職工，多考慮他們內(nèi)心的需求，真正落實(shí)“以人為本”的管理方式，調(diào)動起他們工作的積極性實(shí)現(xiàn)為事業(yè)單位所服務(wù)[10]。并且為了實(shí)現(xiàn)最大的資源優(yōu)化，在知識管理的充分發(fā)揮有效作用下采用工作分析的方法充分的對事業(yè)單位內(nèi)部的知識進(jìn)行獲取和整合，采取的方式可以是訪談、問卷調(diào)查以及觀察的方法等。并且在訪談和問卷調(diào)查中還可與將員工的隱性知識挖掘出來，獲取之后可以將這些隱性知識系統(tǒng)的整合與顯性知識結(jié)合相互轉(zhuǎn)換，提高知識資源的共享與應(yīng)用的可能性[11]。

2.充分發(fā)揮知識管理觀念，在事業(yè)單位中實(shí)行人才聘用制度

在事業(yè)單位中應(yīng)該廢除傳統(tǒng)的人才引進(jìn)制度，改用聘用制進(jìn)行人才的選拔，傳統(tǒng)的事業(yè)單位通常會出現(xiàn)親屬崗位接任的情況，或者是分配不公的用人體制，這樣導(dǎo)致事業(yè)單位錯失很多真正的知識型人才，不利于工作效率的提高。所以，應(yīng)該廢除這種制度，使用競爭上崗的聘用制，不論職稱、年齡資歷和社會關(guān)系都可以進(jìn)行公平的競選，并且對于事業(yè)單位的崗位可以根據(jù)自己的特長選擇自己的崗位部門，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢為事業(yè)單位創(chuàng)造價值，推動事業(yè)單位的發(fā)展[12]。

3.充分發(fā)揮知識管理在員工培訓(xùn)上的積極作用

在現(xiàn)在的事業(yè)單位人力資源管理中對員工的培訓(xùn)工作重視程度并不高，也沒形成完善的人力資源管理體系機(jī)制[13]。事實(shí)上，在知識管理角度去看事業(yè)單位員工的培訓(xùn)工作看，員工的培訓(xùn)過程是對知識的共享和獲取的過程，在培訓(xùn)中可以有效的獲取知識，彌補(bǔ)自身知識的空白，員工在獲取知識的過程中會將事業(yè)單位內(nèi)部的知識和自己的知識進(jìn)行共享結(jié)合并創(chuàng)新，可以為事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)化[14]。

4.充分發(fā)揮知識管理在激勵員工體制上的積極作用

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1 概述

在知識經(jīng)濟(jì)社會里，知識已成為企業(yè)、社會和國家發(fā)展的核心，并取代資本成為企業(yè)成長的根本動力和競爭力?？v觀社會發(fā)展進(jìn)程，工業(yè)化、信息化和知識化是一國現(xiàn)代化發(fā)展的三個階段，知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，知識在生產(chǎn)中占主導(dǎo)地位，知識獲取、處理與創(chuàng)新已成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動力。知識管理（Knowledge Management，簡稱KM）作為知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物應(yīng)運(yùn)而生。面對日趨激烈和變化多端的市場競爭環(huán)境，為了獲得長久的競爭優(yōu)勢，許多大公司、大企業(yè)由過去的以生產(chǎn)經(jīng)營管理為中心，向以知識管理為中心轉(zhuǎn)變。在上世紀(jì)末，核行業(yè)的一些公司將知識管理引入核行業(yè)領(lǐng)域并展開了初步實(shí)踐，國際原子能機(jī)構(gòu)（簡稱IAEA）在此基礎(chǔ)上整合業(yè)界的實(shí)踐成果推出了知識管理項目，在成員國開展了大量的核電知識管理（簡稱NKM）的培訓(xùn)和評估工作。

2 IAEA核電知識管理的理念和核心內(nèi)容

IAEA早在2001年即著手開展知識管理的項目，其主要活動包括開發(fā)知識管理標(biāo)準(zhǔn)與指南、知識管理評估標(biāo)準(zhǔn)與方法、知識管理工具及知識管理培訓(xùn)材料，截至2014年11月，IAEA了24份知識管理有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、指南與技術(shù)文件，另有9份在編輯中；還制定了IAEA核電知識管理的十年計劃，主要關(guān)注二個領(lǐng)域：一是在全球核電組織內(nèi)推動實(shí)施NKM，推廣標(biāo)準(zhǔn)、方法和工具應(yīng)用的方法論，并提供服務(wù)和支持，如實(shí)地訪問和提供專家支持與資源。二是提供持續(xù)的NKM的教育培訓(xùn)，如開辦培訓(xùn)課程，網(wǎng)絡(luò)教育、電子學(xué)習(xí)等。幫助成員國有需要的組織制定方針和計劃，識別關(guān)鍵知識，評估知識管理的差距及知識損失分析，實(shí)施有效方法預(yù)防知識損失；將知識管理的理念和實(shí)踐引入組織的管理體系。

IAEA將NKM定義為“為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，識別、收集、轉(zhuǎn)移、開發(fā)、分發(fā)、使用、共享和保存知識的一套綜合的、系統(tǒng)的方法”。從知識本身循環(huán)的角度來看，知識管理包括以下九個基本過程：知識識別、知識捕獲、知識創(chuàng)造與產(chǎn)生、知識處理和轉(zhuǎn)換、知識存儲、知識搜索和提出、知識復(fù)用與再現(xiàn)、知識分享交流、管理系統(tǒng)維護(hù)和升級。

知識管理是跨領(lǐng)域的管理體系，覆蓋多個領(lǐng)域，在應(yīng)用于核電企業(yè)時需要各個部門的配合。IAEA定義的知識管理的主要領(lǐng)域如表1所示。

3 核電企業(yè)建立知識管理體系的要點(diǎn)和策略

一組織開始實(shí)施知識管理的過程應(yīng)該是這樣的，定義自己的愿景目標(biāo)，即希望通過知識管理解決的問題；選擇適合自身情況的一種或幾種具體活動；為這些活動制定一個符合（SMART）原則的目標(biāo)；然后開始計劃、執(zhí)行、檢查、行動（PDCA）的過程。構(gòu)建核電企業(yè)知識管理體系應(yīng)結(jié)合企業(yè)已有基礎(chǔ)和實(shí)際，整體策劃和考慮，根據(jù)目前國內(nèi)核電企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面開展知識管理。

3.1 開展知識管理體系評估工作

核電企業(yè)均有完整的管理體系，知識管理的一些內(nèi)容或多或少在組織的管理和過程中有所體現(xiàn)，如建立了所有員工日常用辦公網(wǎng)，員工論壇可以提問和討論工作相關(guān)問題；成立了某些專業(yè)工作組，由師傅帶徒弟或AB角工作制度，建立了遠(yuǎn)程或網(wǎng)絡(luò)電子學(xué)習(xí)（E-learning）平臺，文檔管理有廣泛的信息分類和檢索系統(tǒng)，有的企業(yè)在各部門還設(shè)置了知識管理聯(lián)絡(luò)人，但是知識管理主要集中在文件與信息等顯性知識的管理，知識的搜索重現(xiàn)功能較弱，知識管理的其他領(lǐng)域如知識管理理念與文化普及、知識管理轉(zhuǎn)換工具應(yīng)用、人力資源規(guī)劃與管理等均存在較大的差距，建議首先對組織的知識管理現(xiàn)狀進(jìn)行評估，評估可以是自我評估，也可以邀請行業(yè)內(nèi)同行專家進(jìn)行評估?？蓞⒖糏AEA知識管理成熟度模型，從以下幾個方面評價組織的知識管理成熟度，從而發(fā)現(xiàn)差距，以利于采取針對性的措施：

知識管理的政策與戰(zhàn)略；人力資源規(guī)劃與管理；培訓(xùn)與人員績效提升；提升知識管理的方法、流程及文檔管理；IT解決方案和工具；隱性知識管理；知識管理文化。

3.2 制定和明確知識管理政策

核電知識具有獨(dú)特性，核電企業(yè)需要制定NKM戰(zhàn)略以提供應(yīng)用知識管理原則的框架，制定明確的目標(biāo)有助于確定核電企業(yè)知識管理的職責(zé)。好的知識管理戰(zhàn)略必須能概述高層的目標(biāo)，如“成為知識型組織”。戰(zhàn)略還必須識別組織內(nèi)的關(guān)鍵需要，并能包含在組織框架中。知識管理政策應(yīng)與組織經(jīng)營計劃相關(guān)聯(lián)，這樣才能將知識管理作為不斷提升組織能力的一種工具。組織高層政策和相關(guān)程序?yàn)橹R管理提供了綜合策略和應(yīng)用方法，知識管理策略要能確保知識管理作為核電廠綜合管理體系的一個重要部分。需要注意以下幾點(diǎn)：

知識管理戰(zhàn)略和目標(biāo)應(yīng)用文件形式明確；知識管理戰(zhàn)略與公司人力資源、信息管理等戰(zhàn)略保持一致；企業(yè)中的員工與管理人員清楚在知識管理戰(zhàn)略實(shí)施過程中所起的作用；知識管理戰(zhàn)略實(shí)施在企業(yè)中得到公開和積極的支持。

3.3 通過培訓(xùn)、研討和互動，培育知識管理文化氛圍

就像核電廠推行核安全文化理念，組織的決策層、管理層和員工都承擔(dān)著各自的職責(zé)，核安全文化特征理念才能很好的貫徹。組織開展知識管理的基礎(chǔ)是提倡知識共享，而人們傳統(tǒng)觀念里往往有“教會徒弟，餓死師傅”的擔(dān)憂，殊不知，知識是容易腐爛的，如果不運(yùn)用，知識的價值就會貶值，知識只有共享，才能發(fā)揮更多的使用價值，且共享知識是一個互相促進(jìn)的過程，個人貢獻(xiàn)了知識，也能分享到自己沒有掌握的其他人的知識，比起個人貢獻(xiàn)，收獲的可能更多，對組織而言，有了這種氛圍，組織就能不斷積累和創(chuàng)造新的關(guān)鍵知識，所以組織內(nèi)應(yīng)倡導(dǎo)知識分享的文化；如果這種貢獻(xiàn)與組織對人員績效的考核因素相結(jié)合，將大大激勵員工分享和貢獻(xiàn)關(guān)鍵知識的動力，組織還可在人力資源政策中明確知識分享的獎勵政策。

3.4 建立和完善知識管理的流程和方法

IAEA知識管理技術(shù)文件中提到核電知識管理三要素，一是人與組織文化要素，在知識管理體系中占70%，二是流程與方法要素，占20%，三是技術(shù)手段要素，占10%。從知識管理定義中看出，知識管理是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，識別、收集、使用、共享和保存知識并持續(xù)改進(jìn)的綜合的系統(tǒng)方法，因此，推行知識管理體系，和核電企業(yè)實(shí)施其他如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系一樣，需要在企業(yè)的流程中對知識、特別是關(guān)鍵知識的識別、收集、使用、共享和保存建立系統(tǒng)化的方法，并賦予職責(zé)權(quán)一體化的管理手段。在現(xiàn)有管理體系流程中植入知識管理體系的要素，可對核電企業(yè)現(xiàn)有管理體系要素進(jìn)行梳理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行流程改進(jìn)和優(yōu)化，使知識管理在核電企業(yè)中成為一體化的管理體系。

3.5 開發(fā)和運(yùn)行支撐知識管理的信息技術(shù)

篇8

知識是企業(yè)繼人、財、物后又一重要的資源,國際一流企業(yè)的實(shí)踐證明,實(shí)施知識管理是企業(yè)保持領(lǐng)先的有效措施。從總體來看,國外企業(yè)的知識管理已日趨成熟。相比較而言,受企業(yè)整體管理水平的制約,國內(nèi)企業(yè)知識管理實(shí)踐還不成熟,正處于積極發(fā)展的態(tài)勢當(dāng)中。對于國內(nèi)許多企業(yè)而言,知識管理仍是一種全新的管理方式。

國內(nèi)電力行業(yè)企業(yè)的知識管理實(shí)踐應(yīng)用也由近幾年開始起步,浙江省電力試驗(yàn)研究院(以下簡稱電試院)是浙江省電力公司直屬的大型研究機(jī)構(gòu),作為所在區(qū)域電網(wǎng)的技術(shù)監(jiān)督中心、技術(shù)服務(wù)中心、技術(shù)開發(fā)中心、技術(shù)信息中心,現(xiàn)已發(fā)展成為專業(yè)門類齊全、技術(shù)人才密集、科研手段先進(jìn)、科技實(shí)力雄厚的電力科學(xué)研究基地。電試院開展知識管理體系研究建設(shè)和應(yīng)用實(shí)施是根據(jù)對自身的定位和研究院未來發(fā)展的內(nèi)在要求所提出的,也是積極地響應(yīng)國家電網(wǎng)公司sg186中提出的信息化發(fā)展的要求所建立。電試院期望通過知識管理實(shí)踐,為國內(nèi)電力企業(yè)知識管理實(shí)踐進(jìn)行有益探索,完善當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)知識管理實(shí)踐中出現(xiàn)的一些不足,形成知識管理實(shí)踐的方法論和系統(tǒng)建設(shè)的體系架構(gòu),積極探索電力行業(yè)企業(yè)知識管理能力提升的方法和路徑。

2 知識管理體系的建設(shè)

2.1 建設(shè)目標(biāo)

知識管理就是通過努力使“最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?以便使他們能夠作出最好的決策”,來達(dá)成這些目標(biāo),為企業(yè)創(chuàng)造價值。

結(jié)合電試院的實(shí)際情況,電試院計劃在未來3年內(nèi)基本建成知識管理體系,實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):

1)知識內(nèi)容體系有序化:電試院知識內(nèi)容具有一致的分類體系,靈活的內(nèi)容組織方式,并形成定期的內(nèi)容更新和維護(hù),知識內(nèi)容質(zhì)量能夠滿足業(yè)務(wù)要求。

2)知識管理管理體系制度化:電試院知識管理有明確的推動機(jī)構(gòu),知識管理推動部門和業(yè)務(wù)部門在知識管理建設(shè)中的定位明確,形成有章可循的運(yùn)行、考核和激勵制度。

3)知識共享自覺化:員工利用多種渠道主動共享和學(xué)習(xí)知識,知識共享初步成為員工的一種工作方式。

4)知識管理系統(tǒng)工具化:辦公平臺、協(xié)作平臺、知識文檔管理平臺基本建設(shè)完成,具備初步的應(yīng)用系統(tǒng)集成能力,知識管理系統(tǒng)成為員工工作和學(xué)習(xí)的主要手段。

2.2 建設(shè)原則

1)總體規(guī)劃、分布實(shí)施原則

在知識管理的建設(shè)中,圍繞電試院整體戰(zhàn)略、知識管理現(xiàn)狀及其需求,做好總體規(guī)劃,并從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,積極推進(jìn),分步實(shí)施。

2)管理和技術(shù)相結(jié)合原則

知識管理不僅僅是技術(shù)問題,還更多地涉及到企業(yè)文化、激勵制度、業(yè)務(wù)流程等方面的問題。因此在建設(shè)知識管理時,必須拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念,要將知識管理思想、理念的培育和知識管理技術(shù)、系統(tǒng)的建設(shè)有效地結(jié)合起來。

3)全員參與原則

動員全體員工參與到知識管理的建設(shè)中,而不是僅僅靠管理部門來推動,這將有助于加快知識管理的建設(shè)。

4)應(yīng)用性原則

在知識管理應(yīng)用功能的選擇和設(shè)計時,必須明晰業(yè)務(wù)操作的實(shí)際需要,了解用戶對知識管理系統(tǒng)的使用要求,務(wù)必做到系統(tǒng)平穩(wěn)實(shí)施與應(yīng)用,使系統(tǒng)能真正地服務(wù)于業(yè)務(wù)需要。

5)實(shí)用性和先進(jìn)性平衡原則

在追求知識管理系統(tǒng)先進(jìn)性的同時,將知識管理的目標(biāo)和電試院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、管理目標(biāo)緊密結(jié)合,特別是在技術(shù)路線選擇上,要堅持實(shí)用原則。同時,要保證知識管理系統(tǒng)在技術(shù)架構(gòu)、管理思想上的先進(jìn)性,保證系統(tǒng)不會在未來若干年內(nèi)落后,使投資得到最大程度的保護(hù)。

2.3 建設(shè)過程

在工作開展過程中,根據(jù)電試院知識領(lǐng)域的特點(diǎn),采用了綜合化策略來推進(jìn)知識管理的具體建設(shè)工作,并在不同階段建設(shè)內(nèi)容略有側(cè)重,具體來說:

在建設(shè)初期,以管理已有顯性知識為主——以知識文檔庫為建設(shè)重點(diǎn),有效管理已有知識,以知識社區(qū)建設(shè)為輔;

在知識管理文檔庫步入正軌運(yùn)行后,加大力度推動知識社區(qū)的建設(shè),并以此有效推動知識共享文化的塑造;

最終實(shí)現(xiàn)顯性、隱性知識良性轉(zhuǎn)化,形成多種形式的知識共享方式,對知識資源全面管理,有效支撐和改善業(yè)務(wù)。

在實(shí)施過程中通過系統(tǒng)規(guī)劃開展具體的建設(shè)工作,逐步落實(shí)了制度建設(shè)、文化宣傳和系統(tǒng)平臺建設(shè)等工作,初步建成了一個穩(wěn)定、可持續(xù)積累的知識管理體系。整個實(shí)踐過程共分為“啟動與調(diào)研”、“知識管理現(xiàn)狀分析以及總體策略規(guī)劃”、“知識管理體系的系統(tǒng)化建設(shè)”、“知識管理體系的試運(yùn)轉(zhuǎn)和完善”四個階段。

2.4 應(yīng)用情況

通過近兩年的知識管理體系建設(shè)實(shí)踐,初步建成了一個包含文化、組織、管理制度以及系統(tǒng)平臺等在內(nèi)的完整的知識管理體系。

從系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用角度看,在實(shí)施過程中搭建了知識社區(qū),集成了專家博客、交流論壇、知識地圖、問題庫、我的空間、專家黃頁、虛擬團(tuán)隊等應(yīng)用模塊,并實(shí)現(xiàn)了與知識庫的一體化整合,整個系統(tǒng)平臺支持對顯性知識和隱性知識的靈活管理、搜索與共享,并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)集成。知識社區(qū)中還應(yīng)用了知識地圖模塊,已經(jīng)建成辦公室、人力資源部、財務(wù)部、科研中心、生技部、高壓所、熱工所以及新能源項目團(tuán)隊相關(guān)領(lǐng)域共179張知識地圖。外部知識地圖引入knet作為院外部企業(yè)管理知識庫,目前按照企業(yè)管理通用分類,實(shí)現(xiàn)對外部知識源8萬多篇知識文檔的結(jié)構(gòu)化展示。

從管理角度看,在顯性知識管理層面,確定了《院知識管理分類體系及命名原則》,完成了各專業(yè)所2001年后歷史電子文檔的整理歸類,并將其全部存放到知識管理庫中。同時,知識的收集和存儲實(shí)現(xiàn)了與院生產(chǎn)管理流程緊密結(jié)合。在隱性知識管理層面,創(chuàng)新性引入行動后總結(jié)(aar)、同行幫助、警示報告等隱性知識管理的方法,并配置應(yīng)用到知識管理社區(qū)中,有效推動了對員工隱性知識的挖掘與管理。

3 知識管理體系建設(shè)的實(shí)施效果

(1)對公司整體層面的價值體現(xiàn):

知識管理體系,有助于從整個公司的層面上提高知識管理水平,實(shí)現(xiàn)知識管理目標(biāo),知識管理的價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

決策支持:每個決策和操作均擁有輔助的知識資源來支持,可以在決策和執(zhí)行體系中發(fā)揮集體的知識智慧。

管理能力提升:知識管理直接提升企業(yè)對經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、決策能力、操作和控制能力。同時還包含提高公司整體凝聚力、降低經(jīng)營風(fēng)險、提高公司的整體競爭力和無形資產(chǎn)價值,推動公司可持續(xù)發(fā)展。

智力資源整合:知識管理體系可以有效管理公司的知識資源、情報資源、內(nèi)部組織資源、外部關(guān)系資源,輔助各個部門及崗位的學(xué)習(xí)和工作,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理中的速度、精準(zhǔn)和安全。

企業(yè)凝聚力增強(qiáng):知識管理的核心精神在于知識合作與共享,因而知識管理的導(dǎo)入和推行也意味著公司員工團(tuán)隊合作意識的增強(qiáng),企業(yè)凝聚力、向心力的提升。

(2)對職能部門的價值體現(xiàn)

對職能部門而言,知識管理的價值更易體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面。部門更關(guān)注知識管理對部門工作的支撐,以及部門內(nèi)部管理的提升方面。綜合起來看,有以下幾個方面:

規(guī)范部門文檔管理及各種標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;

管理部門顯性化的文檔,避免知識流失,節(jié)約查找時間,提高辦公效率;

提煉、固定最基礎(chǔ)的東西、最值得借鑒的知識和經(jīng)驗(yàn),避免不必要的重復(fù)工作、昂貴的重復(fù)創(chuàng)造和反復(fù)錯誤;

運(yùn)用搜索功能,方便地查找、調(diào)閱以往的知識和經(jīng)驗(yàn),在滿足安全要求的情況下便于各部門的知識共享和應(yīng)用;

使新員工快速融入新的工作環(huán)境,為部門人員的培養(yǎng)提供有力的支持。

(3)對員工的價值體現(xiàn)

知識管理對員工的價值,體現(xiàn)在企業(yè)和個人利益長期共榮的基礎(chǔ)上。對于研究所的全體員工來說,企業(yè)的發(fā)展具有前景和保障,個人的發(fā)展和利益才能夠獲得良好的保障。

同時,從員工成長來看,員工實(shí)現(xiàn)能力的快速提升,在企業(yè)中職業(yè)生涯的良好規(guī)劃,都有賴于知識管理與人力資源管理的相互促進(jìn)和融合。

從職業(yè)分工和日常工作來看,有效的知識管理可以促進(jìn)跨專業(yè)、部門的協(xié)同工作有序開展;可以幫助員工更有效率地尋找知識,提高日常工作效率,減少重復(fù)勞動;可以幫助各個領(lǐng)域的專家盡量擺脫日常事務(wù)性勞動,節(jié)省作業(yè)時間,投入精力于專業(yè)領(lǐng)域的事務(wù)處理。

4 知識管理體系建設(shè)的創(chuàng)新

與國內(nèi)同行業(yè)知識管理研究和實(shí)踐相比,電試院知識管理實(shí)踐體現(xiàn)了如下特征:

(1)知識管理體系建設(shè)方法論在電力行業(yè)的應(yīng)用與創(chuàng)新:結(jié)合知識管理理論以及國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在國內(nèi)電力行業(yè)系統(tǒng)的引入了知識管理理念,初步建設(shè)成包含知識管理文化、知識管理組織、知識管理運(yùn)行及激勵制度、知識管理系統(tǒng)四塊內(nèi)容的知識管理體系,并形成了電力行業(yè)知識密集型企業(yè)知識管理體系建設(shè)方法論。

(2)在知識管理系統(tǒng)建設(shè)上,通過對知識庫與知識社區(qū)的一體化整合,實(shí)現(xiàn)了對顯性知識和隱性知識的靈活管理。設(shè)計了具有行業(yè)特點(diǎn)的知識分類體系,并以此為基礎(chǔ)配置了知識庫,實(shí)現(xiàn)了對顯性知識的結(jié)構(gòu)化管理。知識社區(qū)建設(shè)則整合知識交流論壇、知識地圖、專家實(shí)時在線支持、博客、實(shí)踐社區(qū)、knet(管理知識庫)等功能,并與知識庫銜接,為院內(nèi)隱性知識的交流、共享應(yīng)用與創(chuàng)新提供了支持平臺。

(3)首次在電力行業(yè)中引入行動后總結(jié)(aar)、協(xié)同寫作、同行幫助等隱性知識管理工具,并配置應(yīng)用到知識管理系統(tǒng)上,有效推動了對員工隱性知識的挖掘與管理,同時進(jìn)一步結(jié)合專家實(shí)時在線支持、交流論壇、knowledge flash(知識周刊)等應(yīng)用,方便了隱性知識的共享與應(yīng)用。

5 結(jié)語

近幾年來,一些電力企業(yè)順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的要求,陸續(xù)開始實(shí)踐一些知識管理舉措。但這些研究及實(shí)踐普遍偏工具,輕方法,知識管理實(shí)施偏重于知識管理信息技術(shù)和軟件平臺的開發(fā),忽略了對其它配套方法的運(yùn)用,缺乏對企業(yè)知識共享文化的培育以及相應(yīng)的激勵制度。

篇9

1．市場化策略――知識地圖的建立。知識地圖，或稱知識分布圖（又稱作知識黃頁簿）是知識的庫存目錄。就好像城市地圖顯示的街名、圖書館、車站、飯店、學(xué)校、機(jī)構(gòu)等各項資源的地理位置，知識地圖所以尋找的人組織有那些知識項目及其分布地點(diǎn)位置，以便員工按圖索驥，找到他們需要的知識來源。知識地圖所顯示的知識來源，可能是部門名稱、小組名稱、專家名字、相關(guān)人名字、文件名稱、參考書目、事件代號、專利號碼、或知識庫索引等，但卻不包含知識的內(nèi)容本身，它是指南和向?qū)?，用以?jié)省員工追蹤知識來源的時間。有了良好的知識地圖，無論所需要的知識多么冷僻，只要有個開頭，就可以透過層層的推薦一路追蹤下去找到知識的源頭。這樣的雪球效應(yīng)，使員工在需要知識的時候，不會因?yàn)樘M(fèi)時間而將就于便利但不完善的知識。組織也可以利用知識地圖了解那些知識尚待補(bǔ)強(qiáng)或開發(fā)，那些知識應(yīng)當(dāng)擴(kuò)散及推廣等。因?yàn)橹R地圖和組織架構(gòu)圖不同。組織架構(gòu)圖以階級排列員工從屬及職位名稱，但并不能顯示具備重要知識的基層員工位置所在，所以對找尋知識助益不大。要制作一份良好的知識地圖，必須完成以下五件工作：將重要知識及技能的型態(tài)加以分類，將各類知識及技能的程度加以區(qū)別，明訂各特定職務(wù)所需要的知識種類與程度，將各“知識型員工”之能力表現(xiàn)加以評等，建立知識地圖索引系統(tǒng)。微軟公司的知識地圖中包含了137項顯性知識及二百項隱性知識，每一種能力都有四級知識程度：基本級、操作級、領(lǐng)導(dǎo)級、專家級。每一級的程度定義都有詳盡的描述，務(wù)求清晰及易于評量，并避免主觀的差誤。微軟重要部門的每個職務(wù)，都需要經(jīng)理賦予40到60個知識項目加以評估，而每個員工的實(shí)際能力也依此標(biāo)準(zhǔn)衡量，評估過程由員工、小組、及經(jīng)理互動完成。最后，微軟將此《知識地圖》上傳，使全球各處的微軟員工都可以利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)查詢。便于分類查詢，知識項目被歸類于四種屬性：入門知識、基礎(chǔ)知識、獨(dú)特知識與全球知識，愈后面的知識則愈珍貴。

2．系統(tǒng)化策略――知識庫的建立。知識存在于人腦中，大致可以分為兩種性質(zhì)。一種是客觀及易于用語言表達(dá)的，另一種是主觀及不易形式化的。野中郁次郎與竹內(nèi)廣隆在其《創(chuàng)新求勝》一書中，將前者稱為《外顯知識》，將后者稱為《內(nèi)隱知識》。該兩位學(xué)者認(rèn)為，組織內(nèi)部創(chuàng)造知識的過程就是這兩種知識交互作用的結(jié)果。外顯知識既然是可以客觀捕捉及描述的概念，就容易以具體之方式儲存及流通，譬如報告書、手冊、程序、文件、記錄等，多具有文字性與結(jié)構(gòu)性。內(nèi)隱知識是主觀的概念，在團(tuán)體與組織中，則透過個人的經(jīng)驗(yàn)、印象、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)，如果一定要將其形式化，最多能做到的是故事性的描述或是條例式的原則，譬如：觀點(diǎn)、事件報告、企業(yè)文化、軼事等。將外顯知識整理成文件以利于知識的儲存與流通是知識管理系統(tǒng)化階段的主要工作，亦即組織《知識庫》的建立。知識庫的目的，在將組織中的知識以容易取得及了解的形式呈現(xiàn)給需要該知識的員工。換言之，將知識化成有形的符號（不一定是效率符號），而盡量地加以結(jié)構(gòu)化、清晰詳盡，并建立易于操作的索引系統(tǒng)，以便查詢使用。在建立組織知識庫的執(zhí)行中，有三個重要觀念必須先予澄清。

第一個觀念就是，組織中最寶貴的知識往往是知識員工經(jīng)過長時間工作歷練而累積下來的專長，這種知識蘊(yùn)含豐富的親身經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)習(xí)成果，包括了復(fù)雜的內(nèi)隱及外顯成份，有時很難，將二者區(qū)分抽離開來。第二個重要觀念是知識庫的價值在于知識的“活用”而非文件的管理本身?！爸R管理”與“文件管理”之間最大的差別就是“文件管理”的對象是“過去的知識”，而“知識庫管理”的焦點(diǎn)則是“未來的知識”，所以知識庫管理必須與創(chuàng)造未來價值的活動相合。雖然企業(yè)由于不同的理由（法律規(guī)定，作業(yè)效率等）必須把“文件”管理好，但是良好的文件管理并不能保證良好的知識庫管理，知識在建立“知識庫”的時候一定要先確定下述四個條件：誰是知識庫的使用者，亦即未來的知識庫價值活動為何，“庫化知識”的形式與數(shù)量為何，適切性比完整性重要?！皫旎R”的品質(zhì)與價值為何，評估的工作絕不能省。有效的儲存與傳播媒介為何，要用什么樣的信息科技。第三個重要觀念是恰當(dāng)?shù)臄?shù)字科技有助于知識庫的管理。雖然知識庫管理不一定非用到數(shù)字科技不可，但是由于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)結(jié)全世界知識寶庫的管道，可以克服知識受限于區(qū)域性以及分布失衡的缺點(diǎn)，信息所在位置對于搜尋效果也不再成為問題。特別是網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)中介人出現(xiàn)后，大幅提升了網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)成為知識工具的價值，許多公司開始利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)來建構(gòu)“企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)”，儲存有關(guān)產(chǎn)品、行銷、客戶、及經(jīng)營等相關(guān)知識。網(wǎng)絡(luò)超文書的架構(gòu)，讓使用者悠游于各知識庫之間，但是完善的知識庫管理系統(tǒng)除了網(wǎng)絡(luò)瀏覽器之外，還需要其它復(fù)雜的工具配合，才能有效掌握與傳播知識，像等知識庫管理工具都能有效地協(xié)助組織做好知識庫管理。

3．社會化策略――知識社群的建立。知識地圖的建立是為了方便組織“知識市場”的操作，知識庫的建立則是把有價值的外顯知識儲存在系統(tǒng)中，但是知識庫和知識系統(tǒng)都不能確保知識的移轉(zhuǎn)，特別是最有價值的內(nèi)隱知識。更重要的是知識的創(chuàng)新與利用系乎于員工的“人腦”之中，無法以任何系統(tǒng)代勞。研究人員發(fā)現(xiàn)，文件、數(shù)據(jù)庫、群組軟件等任何智能型系統(tǒng)都無法取代員工在知識移轉(zhuǎn)與創(chuàng)新中的角色。知識社群的社會化策略所形成的分享知識的文化是知識移轉(zhuǎn)與傳遞最有“效果”的作法，組織對知識社群可以施肥，但不要去耕地。培養(yǎng)知識社群成長的方法有：給予半官方的地位、給予需要的資源、鼓勵跨部門的社群、員工輪調(diào)制度的實(shí)施、舉辦跨部門的交流活動等等。人力資產(chǎn)社會化成功的公司就是最能夠留住知識人才的公司。企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時也是一個知識實(shí)體。應(yīng)該將企業(yè)作為公司的知識載體而不是員工的大腦。將這些知識如何有效和高效地利用起來，達(dá)到企業(yè)知識創(chuàng)新的目的。就是我們認(rèn)為的知識管理的目標(biāo)。

二、知識管理系統(tǒng)建設(shè)步驟及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

篇10

建設(shè)設(shè)計企業(yè)是典型的知識型企業(yè)，它具有如下特點(diǎn)：知識型企業(yè)有完備的智能信息系統(tǒng)，通過組件系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)綜合信息網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)合成一個整體；知識型企業(yè)的員工包含管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等知識型人才，非知識型人才的比例正逐步減小，企業(yè)的生產(chǎn)工作多由知識型人才實(shí)施、組織、完成；知識型企業(yè)的具備有效生產(chǎn)組合形式的生產(chǎn)組織系統(tǒng)。與此同時，作為面向項目的建筑設(shè)計企業(yè)，項目是整個組織的基本業(yè)務(wù)活動。建筑設(shè)計企業(yè)依賴相關(guān)專家的經(jīng)驗(yàn)與知識，以某種形式進(jìn)行著企業(yè)的知識管理活動，但多數(shù)企業(yè)缺乏結(jié)構(gòu)化的知識管理意識與方法，知識管理的相關(guān)研究在建筑領(lǐng)域還處于起步階段。

1 知識管理和項目管理的結(jié)合

1.1 知識管理概述

知識管理是一種組織的內(nèi)部知識流動過程，通過對已存在于企業(yè)內(nèi)外部的生產(chǎn)經(jīng)營所依賴的知識的轉(zhuǎn)移、獲取、分享和應(yīng)用等一系列過程，使得企業(yè)中的各種知識資源在生產(chǎn)和經(jīng)營活動中得到增值或共享，進(jìn)而提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)的競爭力和創(chuàng)造出更大企業(yè)價值目的的一種管理過程[1]。知識管理作為一個動態(tài)過程，其劃分方式各學(xué)者們看法有所不同，借鑒前人研究成果，在此將知識管理過程分為以下四個：知識獲取、知識轉(zhuǎn)移、知識共享與擴(kuò)散、知識應(yīng)用。

（1）知識獲取包括：商業(yè)伙伴之間或組織之間原有的知識經(jīng)過整合、再創(chuàng)造，進(jìn)而獲得新的知識。企業(yè)中知識獲取主要是將數(shù)據(jù)、文檔等顯性知識與專家技能等隱性知識轉(zhuǎn)化為可檢索、可復(fù)用的知識的過程。（2）知識轉(zhuǎn)移主要是知識從發(fā)送者轉(zhuǎn)換成知識接收者可以消化吸收的形式的過程。知識通過在顯性知識與隱性知識間的轉(zhuǎn)換，擴(kuò)大了組織內(nèi)部的知識，促進(jìn)了組織創(chuàng)新的產(chǎn)生。知識轉(zhuǎn)換的形式主要有共同性（從隱性到隱性）、外化（從隱性到顯性）、結(jié)合（從顯性到顯性）、內(nèi)化（從顯性到隱性）四種形式[2]。（3）知識共享包括：知識擁有者外化知識、知識需求者內(nèi)化知識兩個步驟。通過知識共享，使得企業(yè)內(nèi)員工所擁有的經(jīng)驗(yàn)知識與他人分享，進(jìn)而有利于企業(yè)核心價值的創(chuàng)造。（4）知識應(yīng)用是企業(yè)的員工對已有知識和新知識整合、應(yīng)用到產(chǎn)品或服務(wù)中的過程。企業(yè)應(yīng)注重知識的存儲、積累、重組，建立開發(fā)與共享知識的激勵機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的知識應(yīng)用。

1.2 項目管理概述

項目管理是把各種技能、知識、手段、技術(shù)應(yīng)用于項目活動中，以達(dá)到項目的要求[3]。項目管理是一項具有創(chuàng)造性的復(fù)雜工作，需要設(shè)立專門的項目組織，項目負(fù)責(zé)人在項目中的作用非常重要。項目管理的知識體系包含：范圍管理、整體管理、費(fèi)用管理、溝通管理、時間管理、采購管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理這九各主要構(gòu)成部分。

項目有多中過程組成，主要有與產(chǎn)品相關(guān)的過程，即具體到項目產(chǎn)品的生成；與項目管理有關(guān)的過程，涉及到項目的管理與組織。項目管理的過程可歸納為啟動過程組、計劃過程組、執(zhí)行過程組、控制過程組、收尾過程組這五大過程。啟動是用于正式認(rèn)可一個項目或一個新階段的過程；計劃是定義項目目標(biāo)，選擇最佳策略并制定對應(yīng)的項目計劃；執(zhí)行是協(xié)調(diào)項目各類資源，按項目計劃開展項目；控制是都項目過程進(jìn)行監(jiān)控、及時糾偏，確保項目計劃的有效執(zhí)行；收尾是按程序?qū)椖炕螂A段正式驗(yàn)收。（如圖1）

知識管理與項目管理相對獨(dú)立，但項目的全壽命周期內(nèi)，知識管理在具體環(huán)節(jié)有重要影響作用。項目管理的成功反映著項目團(tuán)隊成功地應(yīng)用了團(tuán)隊所擁有的知識。知識管理與項目管理的相互借鑒將更好地指導(dǎo)管理實(shí)踐。

2 建筑設(shè)計項目的知識管理體系

現(xiàn)如今，我國建筑設(shè)計項目的管理仍存在諸多管理弊病，由政府和法律法規(guī)缺乏造成的困境較難解決。建筑設(shè)計的整個過程是設(shè)計單位對知識進(jìn)行收集、整合、共享、利用與創(chuàng)造的過程，是知識運(yùn)動的過程，知識在這個過程中實(shí)現(xiàn)了延伸、應(yīng)用與創(chuàng)新。在建筑設(shè)計項目中開展知識管理十分必要，這是知識共享與溝通的需要，是人員管理的需要，符合企業(yè)自身發(fā)展的需求。

構(gòu)建建筑設(shè)計項目的管理體系，需將企業(yè)整體戰(zhàn)略和知識管理體系整合起來，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織、完善企業(yè)的知識價值鏈、形成員工知識共享風(fēng)險防范機(jī)制和員工激勵機(jī)制，選擇恰當(dāng)技術(shù)工具實(shí)施和建設(shè)體系，以便實(shí)現(xiàn)知識管理目標(biāo)。

2.1 建筑設(shè)計項目各階段的知識管理

建筑設(shè)計項目大致可分為三個階段：方案設(shè)計階段、初步設(shè)計階段、施工圖設(shè)計階段。不同項目階段中的知識管理工作側(cè)重點(diǎn)各有不同，活動的主要邏輯框架如圖2所示。

（1）方案設(shè)計階段中的知識管理主要工作有：收集建筑設(shè)計相關(guān)的項目信息和文件并建庫保存；記錄所有建筑設(shè)計項目相關(guān)的溝通與討論，獲取隱形知識；建立涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會、法律、專業(yè)知識、地理知識等的建筑設(shè)計項目的術(shù)語名詞目錄和初始數(shù)據(jù)庫；有效選擇適合承包商完成設(shè)計項目的設(shè)計與施工。（2）初步設(shè)計階段中的知識管理應(yīng)注重隱性知識與顯性知識的有機(jī)集成，促使知識的螺旋式上升，具體應(yīng)注意：及時有效提供所需的相關(guān)知識，驗(yàn)證恰當(dāng)、正確與否；記錄并收集項目進(jìn)行中的知識，更新改進(jìn)知識管理系統(tǒng)。（3）施工圖設(shè)計階段中的知識管理側(cè)重總結(jié)項目的教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)及成果的推廣。與此同時，要通過各種方式收集項目的隱性知識，并將其轉(zhuǎn)化成可流通傳播的知識形式，打造有效的“學(xué)習(xí)型組織”。

2.2 基于知識管理的建筑設(shè)計項目管理

建筑設(shè)計的項目管理主要工作為計劃、執(zhí)行、控制與收尾四個過程。項目過程中產(chǎn)生的特定項目知識，流入建筑設(shè)計的知識管理活動。知識管理包括：真實(shí)獲取和存儲、知識共享、知識應(yīng)用、知識保護(hù)四個階段，知識獲取除了項目知識外，還存在外部知識。知識管理通過績效評價對建筑設(shè)計的項目管理進(jìn)行反饋。

2.3 建筑設(shè)計項目的知識管理支撐系統(tǒng)

為項目設(shè)置兼職或?qū)Ｂ毜闹R管理組織機(jī)構(gòu)，保證組織的知識管理活動的人力資源，該機(jī)構(gòu)中包括：負(fù)責(zé)微觀操作的知識工程師、負(fù)責(zé)中層指導(dǎo)的知識管理項目經(jīng)理、負(fù)責(zé)宏觀控制的首席知識官。首席知識官對知識管理活動的有效進(jìn)行起到至關(guān)重要的作用，他對整個團(tuán)隊的知識創(chuàng)新、企業(yè)新型文化的創(chuàng)立、知識組織的加強(qiáng)、人員作用的發(fā)揮等負(fù)責(zé)。

建筑設(shè)計項目的知識管理需要一定的技術(shù)支撐，以便項目知識的即時采集、在線咨詢、遠(yuǎn)程、交流與傳遞。知識管理中涉及到的工具有內(nèi)部網(wǎng)、Internet、外聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、知識地圖與其他信息技術(shù)等。