導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇公司副總工作總結(jié)，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、開(kāi)展NPS提升活動(dòng)，提高用戶感知，投訴量絕對(duì)值壓降95.9%。

一季度，省公司提出了至2019年底，實(shí)現(xiàn)投訴量較1月份壓降75%的目標(biāo)要求，結(jié)合我公司推進(jìn)的五級(jí)劃小工作，我們將投訴壓降作為基礎(chǔ)要求，將用戶感知提升作為重要目標(biāo)。

自2019年3月份啟動(dòng)了NPS提升活動(dòng)，規(guī)范了營(yíng)維經(jīng)理上門服務(wù)流程，按照“五必須”要求開(kāi)展工作；即“一個(gè)動(dòng)作：用戶寬帶質(zhì)量檢測(cè)；兩個(gè)目的：維系用戶提高黏性、發(fā)現(xiàn)商機(jī)進(jìn)行隨銷；三個(gè)問(wèn)題：近期用戶寬帶業(yè)務(wù)使用感受，最想解決的寬帶問(wèn)題、對(duì)寬帶及附屬業(yè)務(wù)的其他需求；四個(gè)推薦：融合業(yè)務(wù)、天翼高清加裝、智能組網(wǎng)產(chǎn)品、泛終端產(chǎn)品；五個(gè)必須：必須加客戶微信、必須向客戶微信推送測(cè)試結(jié)果、必須跟用戶合影并分享到朋友圈、必須建議用戶進(jìn)行推薦、必須向用戶約定下次上門服務(wù)的計(jì)劃”，有效保證了感知提升和維系增值。

于7月份優(yōu)化下發(fā)2019年裝維服務(wù)考核辦法，將服務(wù)感知類要求加入工費(fèi)核算，按照基礎(chǔ)工費(fèi)40%進(jìn)行激勵(lì)考核，分別將滿意度、服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、服務(wù)持續(xù)性按照用戶感知進(jìn)行激勵(lì)，營(yíng)維經(jīng)理服務(wù)動(dòng)作可量化，客戶感知有觸點(diǎn)。

于2019年8月份起啟動(dòng)新裝類工單微信問(wèn)卷調(diào)查反饋機(jī)制，截至12月初，回收問(wèn)卷10120份；同時(shí)啟動(dòng)新裝類工單人工抽訪機(jī)制，重點(diǎn)對(duì)預(yù)約、履約即服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查；有效保證了客戶滿意度的量化管理。

通過(guò)以上工作，拉近和客戶距離，提升了客戶感知，客戶投訴得到逐步控制，至11月底，投訴絕對(duì)值自1月份245例壓降到10例，壓降率95.9%，超過(guò)省公司75%的壓降要求。

二、加強(qiáng)日常調(diào)度，協(xié)調(diào)各方聚力，保證裝維指標(biāo)

裝維指標(biāo)管理是對(duì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)工作，2019年，我們從三個(gè)方面保證裝維指標(biāo)。

加強(qiáng)工單調(diào)度，過(guò)程控制保證結(jié)果合格。綜調(diào)人員按區(qū)域劃分，并各自分配重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)，做到重點(diǎn)區(qū)縣、重點(diǎn)指標(biāo)責(zé)任到人；每天綜調(diào)人員根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)工單時(shí)長(zhǎng)情況，進(jìn)行針對(duì)性提醒，出現(xiàn)大規(guī)模工單或故障的，及時(shí)聯(lián)合班長(zhǎng)和代維等力量進(jìn)行幫扶處理。建立工單問(wèn)題處理易信群，營(yíng)維人員工作中遇到的任何問(wèn)題，隨時(shí)在群里提問(wèn)，由數(shù)據(jù)、資源及代維等相關(guān)人員處理。

績(jī)效引領(lǐng)，確保各方工作質(zhì)量。2019年優(yōu)化后的裝維管理辦法中，結(jié)合考核導(dǎo)向和裝維力量現(xiàn)狀，對(duì)影響客戶感知、涉及指標(biāo)保障的部分均進(jìn)行了不同程度的激勵(lì)，達(dá)到快速裝機(jī)、快速修障和及時(shí)履約的目的，同時(shí)相關(guān)指標(biāo)關(guān)聯(lián)到承包門店和代維單位，保證裝維工作的支撐專業(yè)的處理時(shí)限。

開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)指標(biāo)提升。9月份，開(kāi)展2019年9月至12月裝維服務(wù)競(jìng)賽及隨銷提升活動(dòng)，對(duì)相對(duì)較差的萬(wàn)用戶投訴率、重復(fù)申告率、當(dāng)日修及投訴指標(biāo)重點(diǎn)激勵(lì)，所有區(qū)縣單位和相關(guān)專業(yè)參與活動(dòng)，每月評(píng)比，大大激發(fā)了裝維戰(zhàn)線人員的工作熱情。

2019年，除當(dāng)日修指標(biāo)受**入地等影響部分月份不達(dá)標(biāo)外，其他指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。裝機(jī)履約及時(shí)率指標(biāo)2-10月份均在全省前六，其中3個(gè)月前3名；寬帶故障率自一季度至四季度持續(xù)降低，至11月達(dá)到0.7%，全省第1名。當(dāng)日裝和裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)也均優(yōu)于全省平均值。

三、緊跟公司步伐，打造能營(yíng)善維的智慧家庭工程師隊(duì)伍

2019年，服務(wù)中心從體系建設(shè)、能力培養(yǎng)、形象提升等方面打造智家工程師隊(duì)伍。

體系建設(shè)：3月份，積極配合五級(jí)劃小工作，下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)加裝活動(dòng)的通知》，將營(yíng)維經(jīng)理的工作內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化；5月份，下發(fā)《關(guān)于明確五級(jí)承包裝維管理體系的通知》，將承包區(qū)域內(nèi)營(yíng)維經(jīng)理的相關(guān)配置要求進(jìn)行明確；7月份，下發(fā)《關(guān)于明確2019年裝維服務(wù)考核辦法的通知》，明確劃小模式下的薪酬激勵(lì)體系。2019年，通過(guò)線上、線下問(wèn)卷等方式，開(kāi)展?fàn)I維經(jīng)理問(wèn)卷調(diào)查5次，隨時(shí)根據(jù)調(diào)查情況優(yōu)化管理體系，保證了劃小工作的有效推進(jìn)。

能力培養(yǎng)：每月組織一次班長(zhǎng)及裝維骨干交流會(huì)，對(duì)新知識(shí)、安全生產(chǎn)和相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)，各縣區(qū)進(jìn)行轉(zhuǎn)培。2019年，配合五級(jí)劃小推進(jìn)，組織片區(qū)自招人員培訓(xùn)4次，覆蓋人員90多人，其中已通過(guò)省公司認(rèn)證人員71人。針對(duì)今年的智慧家庭相關(guān)產(chǎn)品上市，對(duì)裝維基地進(jìn)行了更新，并于8月份組織2019年智慧家庭工程師“奔跑計(jì)劃”暨場(chǎng)景化全覆蓋培訓(xùn)，11月份分別組織智慧家庭工程師溝通技巧、全屋WIFI及天翼看家培訓(xùn)，12月份組織華三路由器組網(wǎng)及調(diào)測(cè)培訓(xùn)，組織線上線下考試4次，保證了智家工程師轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。

形象提升：2019年，通過(guò)兩次辦公會(huì)申請(qǐng)，為裝維人員統(tǒng)一配備夏裝和秋冬裝，并進(jìn)行了“五個(gè)一”的要求。11月8日，召開(kāi)智慧家庭工程師轉(zhuǎn)型大會(huì)，會(huì)議進(jìn)行了授旗和宣誓環(huán)節(jié)。細(xì)化晨會(huì)制度，增加話術(shù)演練環(huán)節(jié)。每天易信群總結(jié)服務(wù)和發(fā)展情況，明確差距、推廣經(jīng)驗(yàn)。

四、加強(qiáng)隨銷，助力公司智家業(yè)務(wù)發(fā)展

3月份，開(kāi)展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)加裝活動(dòng)，明確上門發(fā)展商機(jī)和隨銷要求；6月份，對(duì)營(yíng)維人員業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放模式進(jìn)行明確；9月份，開(kāi)展2019年9月至12月裝維服務(wù)競(jìng)賽及隨銷提升活動(dòng)，對(duì)智家產(chǎn)品重點(diǎn)激勵(lì)。在11月開(kāi)始的晨會(huì)中，明確把業(yè)務(wù)演練列入晨會(huì)要求。截至11月底，全屋WIFI共發(fā)展了8634戶，其中智家工程師發(fā)展3044戶，占比35.25%。小翼管家共推薦11499戶，其中智家工程師推薦9176戶，占比79.79%。

2019年，在全體智家工程師努力和各方支持下，取得一些成績(jī)，但也存在不足，不足和2020年計(jì)劃如下：

一、打造全新智家隊(duì)伍，發(fā)揮“五支隊(duì)伍”之一的應(yīng)有作用

智家工程師隊(duì)伍兼具裝維和智家業(yè)務(wù)發(fā)展的雙重職責(zé)，有智家業(yè)務(wù)發(fā)展的天然優(yōu)勢(shì)。2019年11月，智家隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了從營(yíng)維經(jīng)理到智家工程師的身份轉(zhuǎn)變，但仍需進(jìn)一步優(yōu)化提升，2020年從隊(duì)伍結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可進(jìn)可出、績(jī)效模式實(shí)現(xiàn)銷量引領(lǐng)、管理方式參照前端以及人員分級(jí)可上可下等方面打造隊(duì)伍硬實(shí)力，體現(xiàn)客戶服務(wù)有感知、業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)提升的隊(duì)伍作用。

二、持續(xù)能力提升，做客戶心目中的智家專家

篇2

一，每天上班之前永遠(yuǎn)記?。?）客戶滿意第一；（2）客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；（3）如果客戶錯(cuò)了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人，不要感到失望。

三，為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四，及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司知道貨物的情況。

五，上下班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。

篇3

為了將公司設(shè)計(jì)的新款式能夠盡快上市，以全面配合時(shí)尚女裝的品牌推廣，我們?cè)谏a(chǎn)上做出了很大的調(diào)整，每個(gè)新款都是按照跳碼、跳色的原則安排生產(chǎn)，以確保每個(gè)專賣店都有新款式。為此我們努力提高生產(chǎn)效率、提升員工技能水平，剔除不合格、偷工、怠工人員，提高現(xiàn)有員工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也在加大力度招收熟練員工，以壯大我們的生產(chǎn)隊(duì)伍。設(shè)備的配置上增加了多臺(tái)專用設(shè)備和一批電腦車臺(tái)，使車間的生產(chǎn)效率大大提高。

開(kāi)年伊始，我們就根據(jù)市場(chǎng)需求研發(fā)了新款女裝版型六十余款，為了迎合不同行業(yè)、不同年齡、不同體型人群的著裝習(xí)慣，我們有針對(duì)性的對(duì)服裝的各細(xì)節(jié)部位做了調(diào)整。在試制過(guò)程中，為了使成衣達(dá)到更好的效果，期間對(duì)板型都進(jìn)行了多次調(diào)整和修改，雖然不斷的試做樣品對(duì)生產(chǎn)線的生產(chǎn)效率造成了一些影響，但我們認(rèn)為這是值得的。

同時(shí)，在試制的過(guò)程中，生產(chǎn)線也在認(rèn)真琢磨版型修改和制作手法細(xì)節(jié)上的處理對(duì)成品服裝出來(lái)效果的影響。大家共同研究探討，努力處理每個(gè)問(wèn)題，力求達(dá)到完美。正如一直以來(lái)張總教育我們技術(shù)質(zhì)量的事情不可有半點(diǎn)馬虎，只有這樣在研究中得到提高，在學(xué)習(xí)中得到鍛煉。

提高產(chǎn)量，更要加強(qiáng)質(zhì)量。我們充分利用例會(huì)和班前班后會(huì)將公司前景和會(huì)議指導(dǎo)精神認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，同時(shí)也堅(jiān)持不懈的灌輸質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，使員工們都真正領(lǐng)會(huì)到公司的發(fā)展、目標(biāo)和要求。班長(zhǎng)和質(zhì)檢員間合理分工協(xié)作，互相監(jiān)督信任，同時(shí)參照優(yōu)秀質(zhì)檢員的考核標(biāo)準(zhǔn)，把不合格品杜絕在半成品階段，有效地提高了產(chǎn)量，返修率控制在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。

五月份，在張總的關(guān)心下為我們組織了副班長(zhǎng)以上管理人員三峽游。通過(guò)這次集體活動(dòng)，讓我們更加堅(jiān)定的看到在公司各部門同事之間都是心連心，共同協(xié)作團(tuán)結(jié)，充滿了凝聚力!我們就這次出游在員工中形成的積極影響，大力抓好員工的思想工作，大家的工作激情都非常高漲，員工的潛力得到了進(jìn)一步的挖掘。

在下半年的工作里，我們對(duì)自己也有新的目標(biāo)和要求，我們會(huì)更加努力 ，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任。

1、狠抓安全生產(chǎn)不放松，加強(qiáng)對(duì)班組安全檢查力度，消除安全隱患，完善崗位責(zé)任制，確保下半年的安全生產(chǎn)。

2、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)不放松，更出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。

3、加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)溝通，更快更好地解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

篇4

日

期：___________

2021年保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)

__年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象“著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

__年__月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員___人參加，合格___人，持證率達(dá)___%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，按照學(xué)習(xí)，定期___客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N“服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)___、宣傳逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想“，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款“工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的___程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地___和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N“服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證“兩鴻“滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為_(kāi)_年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，___培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)(二)

進(jìn)入中國(guó)人壽已經(jīng)有___個(gè)年頭了，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。___年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了__縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無(wú)完人，回顧這___年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

1：日常工作回顧

來(lái)公司工作已經(jīng)___年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年__評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的___世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年__月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們__公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是325單中有將近___多單是沒(méi)有留存___號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等~~，幾通電話下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在__月__日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

2:工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，改正自己的不足。

篇5

20xx年上半年度我公司進(jìn)一步全面落實(shí)公司工作會(huì)議精神，在張總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下，截至六月份為止，女裝廠共計(jì)生產(chǎn)服裝36。8萬(wàn)件/套，總產(chǎn)值2208。2萬(wàn)元。

上半年伴隨著我服裝品牌化的啟航，我們?cè)诠S生產(chǎn)能力和人員素質(zhì)培訓(xùn)上狠下功夫，市場(chǎng)需要什么我們就做什么。產(chǎn)品在品種、復(fù)雜程度和出貨期的要求上較去年相比有了很大的提高。

為了將公司設(shè)計(jì)的新款式能夠盡快上市，以全面配合時(shí)尚女裝的品牌推廣，我們?cè)谏a(chǎn)上做出了很大的調(diào)整，每個(gè)新款都是按照跳碼、跳色的原則安排生產(chǎn)，以確保每個(gè)專賣店都有新款式。為此我們努力提高生產(chǎn)效率、提升員工技能水平，剔除不合格、偷工、怠工人員，提高現(xiàn)有員工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也在加大力度招收熟練員工，以壯大我們的生產(chǎn)隊(duì)伍。設(shè)備的配置上增加了多臺(tái)專用設(shè)備和一批電腦車臺(tái)，使車間的生產(chǎn)效率大大提高。

開(kāi)年伊始，我們就根據(jù)市場(chǎng)需求研發(fā)了新款女裝版型六十余款，為了迎合不同行業(yè)、不同年齡、不同體型人群的著裝習(xí)慣，我們有針對(duì)性的對(duì)服裝的各細(xì)節(jié)部位做了調(diào)整。在試制過(guò)程中，為了使成衣達(dá)到更好的效果，期間對(duì)板型都進(jìn)行了多次調(diào)整和修改，雖然不斷的試做樣品對(duì)生產(chǎn)線的生產(chǎn)效率造成了一些影響，但我們認(rèn)為這是值得的。

同時(shí)，在試制的過(guò)程中，生產(chǎn)線也在認(rèn)真琢磨版型修改和制作手法細(xì)節(jié)上的處理對(duì)成品服裝出來(lái)效果的影響。大家共同研究探討，努力處理每個(gè)問(wèn)題，力求達(dá)到完美。正如一直以來(lái)張總教育我們技術(shù)質(zhì)量的事情不可有半點(diǎn)馬虎，只有這樣在研究中得到提高，在學(xué)習(xí)中得到鍛煉。

提高產(chǎn)量，更要加強(qiáng)質(zhì)量。我們充分利用例會(huì)和班前班后會(huì)將公司前景和會(huì)議指導(dǎo)精神認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，同時(shí)也堅(jiān)持不懈的灌輸質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，使員工們都真正領(lǐng)會(huì)到公司的發(fā)展、目標(biāo)和要求。班長(zhǎng)和質(zhì)檢員間合理分工協(xié)作，互相監(jiān)督信任，同時(shí)參照優(yōu)秀質(zhì)檢員的考核標(biāo)準(zhǔn)，把不合格品杜絕在半成品階段，有效地提高了產(chǎn)量，返修率控制在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。

五月份，在張總的關(guān)心下為我們組織了副班長(zhǎng)以上管理人員三峽游。通過(guò)這次集體活動(dòng)，讓我們更加堅(jiān)定的看到在公司各部門同事之間都是心連心，共同協(xié)作團(tuán)結(jié)，充滿了凝聚力！我們就這次出游在員工中形成的積極影響，大力抓好員工的思想工作，大家的工作激情都非常高漲，員工的潛力得到了進(jìn)一步的挖掘。

在下半年的工作里，我們對(duì)自己也有新的目標(biāo)和要求，我們會(huì)更加努力 ，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任。

1、狠抓安全生產(chǎn)不放松，加強(qiáng)對(duì)班組安全檢查力度，消除安全隱患，完善崗位責(zé)任制，確保下半年的安全生產(chǎn)。

2、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)不放松，更出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。

3、加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)溝通，更快更好地解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

4、加強(qiáng)車間管理工作，及時(shí)針對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，有目標(biāo)性的開(kāi)展產(chǎn)品控制。

5、制定更加詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，使員工能夠真正的提高自身素質(zhì)。

我們深知下半年的工作將是更加艱巨、更加充滿挑戰(zhàn)性，我公司的全體員工將會(huì)全身心的投入到工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他榜樣公司員工的工作責(zé)任感和認(rèn)真的工作態(tài)度，加快步伐，以確保XX年下半年的目標(biāo)任務(wù)順利完成。

服裝公司年終工作總結(jié)二

轉(zhuǎn)眼間20xx揮手即去，在過(guò)去的一年中工作雖然能夠保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。但仍然存在許多不足，在新年到來(lái)之際，特對(duì)上一年工作作如下總結(jié)：

一、安全工作。

“高高興興上班，平平安安下班?！笔俏覀儾么曹囬g工作行動(dòng)指南。電剪，都是帶電作，比較危險(xiǎn)。我們平時(shí)就要養(yǎng)成多愛(ài)護(hù)，多保養(yǎng)。特別是一些電線容易老化。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理和報(bào)告，不能存在某種心理。另外下班要養(yǎng)成關(guān)電關(guān)燈關(guān)水關(guān)氣的良好習(xí)慣。

另外，由于車間都是男員工，都有抽煙的愛(ài)好。希望大家養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，在上班時(shí)間少抽一支煙。堅(jiān)決確保車間百分百安全。

二、車間的管理

1、加大車間巡查力度，特別是領(lǐng)導(dǎo)上車間巡查工作，與員工交談問(wèn)寒問(wèn)暖，能夠更好激發(fā)員工的熱情，提高工作進(jìn)度。近期王廠巡查車間，員工請(qǐng)假現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)，起到了實(shí)際性的效果。

2、 合理安排，堅(jiān)決擁護(hù)公司的各項(xiàng)制度，積極努力的配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作，按公司制單，完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。今天拉好布，今天就裁好。決不今天的工作，拖到明天去做。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映匯報(bào)，盡量杜絕錯(cuò)誤的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)布料不對(duì)，及是反饋布倉(cāng)；發(fā)現(xiàn)樣衣等問(wèn)題，及時(shí)反饋版房。層層反饋，做好本職工作。裁片合理擺放，杜絕錯(cuò)碼亂碼現(xiàn)象。

4、機(jī)器設(shè)備（電剪）定期保養(yǎng)、維護(hù)、配好備件。以免影響生產(chǎn)。

5、工作環(huán)境。裁床車間工作環(huán)境差，冬冷夏熱，條件艱苦，人員流動(dòng)大。人是生產(chǎn)力的第一要素，沒(méi)有人任何活干不了。希望公司在應(yīng)有的條件下，適當(dāng)提高一下補(bǔ)貼（高溫費(fèi)等）

篇6

飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的09年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，2009年就這樣毫無(wú)聲息的走了！一年來(lái)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利。現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

2009年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒(méi)有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂(lè)。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通能力和書(shū)面表達(dá)能力，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。

2009年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績(jī)，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂(lè)觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。

2009年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過(guò)海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，2012年，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。

篇7

一、2014年工作的簡(jiǎn)要回顧總結(jié)

（一）自身建設(shè)方面。我常想，“打鐵首先必須自身硬”，要想做好工作和管理工作，不斷為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)，必須把學(xué)習(xí)當(dāng)做首要任務(wù)。我除積極參加公司組織的集中學(xué)習(xí)外，我還充分利用工余時(shí)間和休息時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識(shí)、黨的路線方針政策、上級(jí)的有關(guān)會(huì)精神、上級(jí)的有關(guān)文件、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和建筑行業(yè)管理知識(shí)、建筑裝飾業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)、建筑市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)等。我對(duì)有關(guān)知識(shí)，特別是建筑行業(yè)的管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等知識(shí)進(jìn)行反復(fù)地學(xué)習(xí)和研究，在學(xué)懂弄通方面狠下功夫，自身的素質(zhì)不斷提高，能用絮叨的理論指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，為做好公司的有關(guān)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）人員管理方面。2014年4月本人開(kāi)始組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，由原來(lái)的業(yè)務(wù)部5人，擴(kuò)張至40人。其中預(yù)算人員10人，技術(shù)標(biāo)制作人員5人，業(yè)務(wù)人員25人。期間1、編制相關(guān)流程及制度，制定績(jī)效考核辦法定期組織培訓(xùn)，鍛煉技術(shù)人員參與業(yè)務(wù)洽談，營(yíng)銷人員掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí)。將整個(gè)營(yíng)銷中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術(shù)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)“。2、組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫(kù)，使成本核算更為準(zhǔn)確，提高項(xiàng)目中標(biāo)率。3、自2014年12月分接受項(xiàng)目分包工作以來(lái)，已引進(jìn)具有白金五星級(jí)酒店施工經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理28人，并建立項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估體系。

（三）業(yè)務(wù)管理方面。2014年完成施工業(yè)務(wù)合同總額====，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理投標(biāo)中標(biāo)項(xiàng)目合同總額===，完成營(yíng)業(yè)外收入===。超額完成公司年初任務(wù)指標(biāo)===。2014年以來(lái)除原有恒大、萬(wàn)達(dá)、美林湖地產(chǎn)基礎(chǔ)上開(kāi)拓富力地產(chǎn)、合生創(chuàng)展等與近30家高端客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。同時(shí)在五星級(jí)酒店業(yè)績(jī)上也有很了突破性進(jìn)展：與南京洲際酒店、河南豪生酒店、長(zhǎng)沙維斯丁、太原維斯丁、希爾頓等項(xiàng)目的中標(biāo)為我司與國(guó)際五星級(jí)酒店品牌的合作拉開(kāi)了序幕。除此之外本年度主要項(xiàng)目類型有：大型住宅、大型商業(yè)廣場(chǎng)、酒店、寫(xiě)字樓等。

（四）績(jī)效考核管理方面。研究制定完善了部門和員工績(jī)效考核細(xì)則，并能認(rèn)真按照考核細(xì)則的要求嚴(yán)格認(rèn)真進(jìn)行考核。通過(guò)績(jī)效管理，將部門和員工個(gè)人的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實(shí)現(xiàn)；通過(guò)績(jī)效考核管理，可以激勵(lì)促進(jìn)業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)實(shí)工作，有利于其更好的達(dá)到工作目標(biāo)；通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的工作績(jī)效，工作能力進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，對(duì)其薪資提供有效依據(jù)。

（五）日常管理方面。在管理工作中嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)管理制度。一是認(rèn)真堅(jiān)持了周例會(huì)制度。每周五早上9；00，公司會(huì)議室，由業(yè)務(wù)副總負(fù)責(zé)主持。確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請(qǐng)示或電話說(shuō)明，無(wú)故缺席者。二是業(yè)務(wù)總監(jiān)每周必須填寫(xiě)工作計(jì)劃表，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫(xiě)并在周四下午下班前提交，無(wú)故不交者。三是禁止業(yè)務(wù)人員借工作之便，承接私人業(yè)務(wù)或其他公司業(yè)務(wù)。個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資，不參與年底提成。四是如工作需要發(fā)生業(yè)務(wù)招待或其它費(fèi)用需提前請(qǐng)示，未經(jīng)請(qǐng)示者費(fèi)用自理，費(fèi)用報(bào)銷嚴(yán)禁虛報(bào)，違者按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處。一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生違紀(jì)違章現(xiàn)象。

二、2014年存在的主要問(wèn)題

（一）市場(chǎng)定位不夠清晰。大而全的市場(chǎng)開(kāi)拓模式，缺乏重點(diǎn)。人力資源短缺，工程管理不到位。

（二）品牌建設(shè)薄弱。網(wǎng)站設(shè)計(jì)平庸、畫(huà)冊(cè)、宣傳片內(nèi)容嚴(yán)重之后

（三）工程管理不到位。工程采取分包形式，工程管理完全失控。

（四）客戶跟進(jìn)不到位。新手較多，缺乏經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)公司每年有30-40億的業(yè)務(wù)量，面對(duì)業(yè)務(wù)面突然增大，業(yè)務(wù)部門顯得力不從心，業(yè)務(wù)跟進(jìn)工作很難到位。

（五）資質(zhì)浪費(fèi)。目前我公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平，各項(xiàng)資質(zhì)配套齊全。但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直為能跟上，導(dǎo)致沒(méi)有專業(yè)人員配合很多投標(biāo)機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)。

三、2015年主要對(duì)策

（一）進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，明確市場(chǎng)定位。立足一線城市，輻射二線三線城市，主攻旅游地產(chǎn)、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房、兼顧國(guó)際五星級(jí)酒店，對(duì)接高端兼顧中端，放棄低端項(xiàng)目。形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，具備行業(yè)突出優(yōu)勢(shì)地位。

（二）加強(qiáng)品牌建設(shè)。加快新版網(wǎng)站、畫(huà)冊(cè)及宣傳片的制作。在行業(yè)內(nèi)影響力較強(qiáng)的網(wǎng)站、雜志刊登廣告。積極參與社會(huì)活動(dòng)。

（三）工程管理。加強(qiáng)監(jiān)管力度，采取分部分項(xiàng)工程監(jiān)控驗(yàn)收，交叉檢查，內(nèi)部自檢等模式，控制工程質(zhì)量。

（四）客戶管理方面。建立CRM客戶管理體系，將客戶劃分級(jí)別，不同界別采取相應(yīng)的跟進(jìn)辦法及力度。避免應(yīng)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及水平，措施項(xiàng)目機(jī)會(huì)。同時(shí)專業(yè)較強(qiáng)、跟單經(jīng)驗(yàn)較為豐富的業(yè)務(wù)骨干，擔(dān)任部門帶頭人，對(duì)大客戶進(jìn)行專人、專項(xiàng)跟進(jìn)。例如：一是恒大公司目前采取總部集中招標(biāo)形式，業(yè)務(wù)工作應(yīng)積極了解我司在建工程，地方施工項(xiàng)目情況，針對(duì)恒大業(yè)務(wù)工期較緊特點(diǎn)，確保材料工人及時(shí)到場(chǎng)，能夠解決工地中實(shí)際發(fā)生的一些問(wèn)題，及時(shí)與公司相關(guān)部門溝通，解決問(wèn)題后反饋給恒大總部相關(guān)部門。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，盡量在地方公司層面解決問(wèn)題，給總部相關(guān)部門留下良好印象，配合與總部高層的定期拜訪與溝通爭(zhēng)取到更多的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。二是寶龍公司采取地方公司推薦，總部根據(jù)推薦名單進(jìn)行發(fā)標(biāo)的招標(biāo)辦法。在做好總部相關(guān)部門工作的同時(shí)，前往地方公司，實(shí)地項(xiàng)目跟進(jìn)，解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，與項(xiàng)目公司做好公關(guān)工作。

四、2015年業(yè)務(wù)拓展渠道

（一）關(guān)系營(yíng)銷。積極開(kāi)發(fā)“三大客戶”資源，利用品牌優(yōu)勢(shì)，對(duì)大客戶資源關(guān)系從上到下貫穿延伸，從而使整個(gè)領(lǐng)域貨整個(gè)集團(tuán)發(fā)展成公司的客戶。

篇8

綜合部?jī)?nèi)務(wù)工作： 一是重新起草了公文處理辦法；二是堅(jiān)持了綜合部工作簡(jiǎn)報(bào)；三是協(xié)助趙部對(duì)綜合部的分工、工作任務(wù)等進(jìn)行梳理和安排。

學(xué)習(xí)情況

二是珍惜每一次外出學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì)。今年4月下旬，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我和趙部長(zhǎng)前往廈門參與了人力資源管理專題學(xué)習(xí)，讓我重新拾掇出大學(xué)時(shí)代考取人力資源管理師時(shí)的書(shū)籍資料認(rèn)真回味思索，將我個(gè)人對(duì)公司人力資源管理工作的想法和思路向績(jī)效考核辦做了匯報(bào)并貫穿在公司集團(tuán)化改革新設(shè)部室的設(shè)想中。今年11月下旬，陳總帶領(lǐng)連我在內(nèi)的四名同志參與了重慶xx年會(huì)，進(jìn)入公司以來(lái)，每年的xx會(huì)，黨委都安排我參加，是對(duì)年輕同志的關(guān)愛(ài)和培養(yǎng)，更是對(duì)我們的期望和提攜，我不敢辜負(fù)，會(huì)議上一是聽(tīng)取當(dāng)年最熱門的形勢(shì)分析，二是聽(tīng)取發(fā)言單位的經(jīng)驗(yàn)介紹，三是走訪了解當(dāng)?shù)爻鞘械慕ㄔO(shè)，四是在活動(dòng)中結(jié)交行業(yè)內(nèi)的同行專家，雖然每年會(huì)議的時(shí)間很短暫，接觸的人和事也有限，但是我相信只要做好積累，總會(huì)有一天摸清全國(guó)xx的家底為襄陽(yáng)建投建好數(shù)據(jù)儲(chǔ)備庫(kù)。

三是把握黨委把我送出去脫崗學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在市委政研室扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)了兩個(gè)月，深刻地思考了崗位與愛(ài)好、學(xué)習(xí)與應(yīng)用、技巧與規(guī)律的關(guān)系，加強(qiáng)了對(duì)全市情況的學(xué)習(xí)了解，深化了對(duì)文字工作的認(rèn)識(shí)，更重要的是時(shí)常就工作中遇到的問(wèn)題向市委政研室的“師傅”、“師兄”、“師姐”們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，有了高人的指點(diǎn)，自己的工作質(zhì)量也大有提升。

四是堅(jiān)持在工作中學(xué)、向身邊人學(xué)、從點(diǎn)滴中學(xué)。始終牢記保持對(duì)不同工作崗位的好奇心和求知欲，積極向黨委班子成員學(xué)習(xí)靠攏，向胡總、xx、xx、xx等專業(yè)人士請(qǐng)教學(xué)習(xí)，向各部室具體經(jīng)辦人員學(xué)習(xí)咨詢；時(shí)刻提醒自己關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、會(huì)議材料中的時(shí)事訊息和精神；注重在工作中反思、積累；注重多看好書(shū)、多交高人、多思小事。

思想情況

篇9

二. 根據(jù)公司要求，結(jié)合興旺公司的具體現(xiàn)狀，完善決策流程，使其更加高效化，更加合理化，更加規(guī)范化。主要包括組織修訂董事會(huì)議事規(guī)則和總公辦會(huì)議事規(guī)則。傳閱公司領(lǐng)導(dǎo)審議通過(guò)后實(shí)施。

篇10

20__年，政府換屆后，我繼續(xù)擔(dān)任副縣長(zhǎng)職務(wù)，主抓全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作，分管工業(yè)促進(jìn)、開(kāi)放項(xiàng)目、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、電力通信、社會(huì)保障、就業(yè)服務(wù)、國(guó)土資源（礦山部分）等部門，負(fù)責(zé)聯(lián)系縣總工會(huì)、中國(guó)銀行、工商銀行。20__年初兼任紅松洼國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管委會(huì)主任。幾年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人大、政協(xié)的監(jiān)督指導(dǎo)下，在分管部門的積極配合下，本著“分管工作上臺(tái)階，重點(diǎn)工作求突破”的總體原則，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，恪盡職守，扎實(shí)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，有效地促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)，特別是工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展?，F(xiàn)將近幾年來(lái)的思想工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、準(zhǔn)確定位，硬化措施，全力推進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)快速健康發(fā)展

經(jīng)過(guò)幾年來(lái)主抓全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作，使我深深地感悟到：圍場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之所以落后，關(guān)鍵在于工業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差、底子薄、總量小、效益低；圍場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之所以發(fā)展緩慢，并與其它縣區(qū)的差距不斷拉大，癥結(jié)也是工業(yè)經(jīng)濟(jì)未能實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展。為此，總結(jié)幾年來(lái)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，審時(shí)度勢(shì)，深刻反思，認(rèn)真調(diào)研，并結(jié)合縣委、縣政府全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，重新進(jìn)行了定位。一是著力解決工業(yè)經(jīng)濟(jì)“抓什么”的問(wèn)題。針對(duì)本縣資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)及國(guó)有企業(yè)不斷改制、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)如雨后春筍，工業(yè)經(jīng)濟(jì)正處于低谷階段的現(xiàn)狀，確立了工業(yè)“523”工作方案（即突出抓好五大行業(yè)；重點(diǎn)培育20家骨干企業(yè)，滾動(dòng)實(shí)施30個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目），從而為全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展指明了方向。二是著力解決工業(yè)經(jīng)濟(jì)“怎么抓”的問(wèn)題。工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路已經(jīng)清晰，發(fā)展目標(biāo)業(yè)已明確，但如何抓、怎么抓顯得更加重要。為此，于20__年，進(jìn)一步確定了“五個(gè)圍繞”的工作思路（即：圍繞現(xiàn)有企業(yè)抓工業(yè)，圍繞農(nóng)副產(chǎn)品加工抓工業(yè)，圍繞礦業(yè)開(kāi)發(fā)抓工業(yè)，圍繞開(kāi)放引資抓工業(yè)，圍繞深化改革抓工業(yè)），通過(guò)扎實(shí)推進(jìn)，當(dāng)年工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展。截止20__年底，全縣入統(tǒng)工業(yè)累計(jì)完成現(xiàn)價(jià)產(chǎn)值3.3億元，同比增長(zhǎng)15；完成增加值9000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)18。三是著力解決工業(yè)經(jīng)濟(jì)“抓量變”的問(wèn)題。為切實(shí)提高工業(yè)經(jīng)濟(jì)整體實(shí)力，豐富工業(yè)“523”工作方案內(nèi)涵，依靠量變推動(dòng)質(zhì)變。20__年以來(lái)，進(jìn)一步將工作重心由“523”的2、3轉(zhuǎn)移到5，通過(guò)狠抓五大產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)量的飛躍。為此，制定并實(shí)施了《關(guān)于大力發(fā)展鄉(xiāng)村工業(yè)，推進(jìn)工業(yè)化進(jìn)程的意見(jiàn)》、《加快礦業(yè)資源開(kāi)發(fā)促進(jìn)礦業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見(jiàn)》、《關(guān)于對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)新上工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行以獎(jiǎng)代補(bǔ)的管理辦法》、《關(guān)于加快電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》等政策性文件，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確發(fā)展目標(biāo)，突出工作重點(diǎn)，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，為實(shí)現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)更快更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截止20__年底，全縣規(guī)模以上入統(tǒng)工業(yè)企業(yè)累計(jì)完成現(xiàn)價(jià)產(chǎn)值6億元，比20__年(2.46億元)增長(zhǎng)了2.4倍；完成工業(yè)增加值1.8億元，比20__年(6644萬(wàn)元)增長(zhǎng)了2.7倍；實(shí)現(xiàn)利稅6941萬(wàn)元，比20__年(1751萬(wàn)元)增長(zhǎng)了4倍。

正確的發(fā)展思路，行之有效的工作舉措，促進(jìn)了全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速擴(kuò)大，運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高，發(fā)展后勁明顯增強(qiáng)，并駛?cè)肓夹钥焖侔l(fā)展軌道。主要表現(xiàn)為：

——工業(yè)發(fā)展框架基本形成?！?23”工作方案的扎實(shí)推進(jìn)，使工業(yè)發(fā)展框架初具雛形。礦業(yè)開(kāi)發(fā)勢(shì)頭強(qiáng)勁。形成了探礦找礦熱朝，新發(fā)現(xiàn)礦點(diǎn)50余處，具有可開(kāi)采價(jià)值的15處。同時(shí)，制定了瑩石、硅砂開(kāi)采加工管理辦法，集中力量加以整頓。硅砂行業(yè)秩序明顯好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)效益大幅提高。僅整頓當(dāng)年硅砂行業(yè)實(shí)現(xiàn)稅收突破千萬(wàn)元大關(guān)。瑩石采選也逐漸向規(guī)模優(yōu)勢(shì)企業(yè)靠攏，形成了良好的發(fā)展格局。新上了松華礦業(yè)、宏源鑄造等企業(yè)5個(gè)，完成投資2700萬(wàn)元。鐵石采選業(yè)進(jìn)展較大，煤炭探采實(shí)現(xiàn)歷史性突破，黃金、銅等貴重金屬探采進(jìn)展較大；食品行業(yè)帶動(dòng)作用增強(qiáng)，圍繞薯牛菜三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，著力培育壯大了曉雅乳業(yè)、雙九淀粉等一批龍頭加工企業(yè)；風(fēng)能開(kāi)發(fā)步伐加快；建材行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好；醫(yī)藥化工行業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)。

——對(duì)

財(cái)政貢獻(xiàn)率穩(wěn)步提高。20__年，全縣國(guó)稅、地稅實(shí)現(xiàn)稅收1.32億元，增收4309萬(wàn)元。其中，工業(yè)提供財(cái)政收入6941萬(wàn)元，增收3050萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)105，工業(yè)稅收占財(cái)政收入的比重達(dá)到44，提高了15個(gè)百分點(diǎn)。

——工業(yè)經(jīng)濟(jì)多元支撐體系已經(jīng)形成。截止20__年，“523”工作方案順利實(shí)施，提前一年完成計(jì)劃任務(wù)，鄉(xiāng)村工業(yè)發(fā)展迅猛，經(jīng)濟(jì)效益日益顯現(xiàn)。五大產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值10億元，同比增長(zhǎng)36。鄉(xiāng)村工業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值8.6億元，同比增長(zhǎng)13，實(shí)現(xiàn)利稅8500萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12。特別是電源項(xiàng)目建設(shè)勢(shì)頭強(qiáng)勁。紅松風(fēng)電三期工程全部結(jié)束，四期工程即將啟動(dòng)實(shí)施，完成裝機(jī)70臺(tái)，裝機(jī)總數(shù)達(dá)到158臺(tái)，總?cè)萘窟_(dá)到10.62萬(wàn)千瓦，實(shí)現(xiàn)稅收2026萬(wàn)元。同時(shí)，呈現(xiàn)出百家爭(zhēng)鳴、蒸蒸日上的發(fā)展勢(shì)頭。美國(guó)通用電氣、華潤(rùn)電力集團(tuán)、煙臺(tái)瀚風(fēng)能源、龍?jiān)措娏瘓F(tuán)等8家國(guó)內(nèi)外企業(yè)已入駐測(cè)風(fēng)。其中，紅松風(fēng)電四期、龍?jiān)唇ㄍ渡綖匙语L(fēng)電場(chǎng)和張家灣風(fēng)電場(chǎng)、煙臺(tái)瀚風(fēng)能源姜家店風(fēng)電場(chǎng)、美國(guó)通用電氣御道口風(fēng)電場(chǎng)、華潤(rùn)電力御道口風(fēng)電場(chǎng)6個(gè)4.95萬(wàn)千瓦風(fēng)電場(chǎng)項(xiàng)目已獲省發(fā)改委立項(xiàng)；大唐火電項(xiàng)目正在預(yù)可研，水資源論證已經(jīng)省水利廳批復(fù)；小灤河水電開(kāi)發(fā)一期工程已經(jīng)省水利廳批準(zhǔn)，二、三期正在申報(bào)。

——企業(yè)集群優(yōu)勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn)。紅松風(fēng)電、可大毛紡、北雁鑄造等20家企業(yè)，通過(guò)技改擴(kuò)能、強(qiáng)化管理、開(kāi)拓市場(chǎng)，骨干作用進(jìn)一步增強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值5.5億元，同比增長(zhǎng)20；利稅4500萬(wàn)元，增長(zhǎng)25；30個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目共完成投資5.5億元，同比增長(zhǎng)45。新增納稅超千萬(wàn)元企業(yè)1家，利稅超百萬(wàn)元企業(yè)8家。

——企業(yè)發(fā)展后勁顯著增強(qiáng)。一是重大項(xiàng)目進(jìn)展較快，在全縣新開(kāi)工的20個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目中，總投資在億元以上的項(xiàng)目3個(gè)，千萬(wàn)元以上的項(xiàng)目14個(gè)，完成投資4.5億元。二是技改項(xiàng)目穩(wěn)步實(shí)施，可大毛紡等13個(gè)技改項(xiàng)目完成投資5566萬(wàn)元，新華生礦業(yè)二期、松華礦業(yè)螢石選廠、牧源食品公司技改、福瑞化工技改、峰聯(lián)造型等技改項(xiàng)目投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

——工業(yè)園區(qū)建設(shè)初具雛形。四合永食品工業(yè)小區(qū)進(jìn)展順利，已有匯君食品、宇航人沙棘、隆興冷凍食品、松脂油加工等7家企業(yè)入駐；龍頭山硅砂小區(qū)已有順達(dá)鑄造、萬(wàn)噸覆膜砂型材加工兩個(gè)項(xiàng)目入駐；腰棧硅砂小區(qū)已有盛源鑄造等4家企業(yè)的技改擴(kuò)能項(xiàng)目入駐，產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延長(zhǎng)，集聚發(fā)展態(tài)勢(shì)初現(xiàn)。

二、突出重點(diǎn)、攻堅(jiān)克難，其它分管工作有聲有色

三年來(lái)，在集中精力抓好工業(yè)工作的同時(shí)，對(duì)分管的電力通信、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、社會(huì)保障等工作堅(jiān)持保證足夠的領(lǐng)導(dǎo)力量，加強(qiáng)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)關(guān)系，解決難題，從年初工作部署到年終工作總結(jié)全方位把關(guān)，保證了各項(xiàng)工作躍上了新臺(tái)階。

1、自然保護(hù)區(qū)建設(shè)穩(wěn)步實(shí)施，成效明顯。自20__年初擔(dān)任紅松洼國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管委會(huì)主任以來(lái)，緊緊圍繞保護(hù)區(qū)中心工作，始終堅(jiān)持“在開(kāi)發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開(kāi)發(fā)，建設(shè)自養(yǎng)型發(fā)展模式”的方針不動(dòng)搖，突出生態(tài)保護(hù)、基礎(chǔ)性科研、交流合作等重點(diǎn)工作，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，較好地履行了崗位職責(zé)，圓滿地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，保護(hù)區(qū)的管護(hù)水平得到進(jìn)一步加強(qiáng)?；A(chǔ)設(shè)施條件進(jìn)一步改善。完成了科研實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，架設(shè)緩沖區(qū)圍欄2萬(wàn)延長(zhǎng)米，制做了大小宣傳牌600余塊。加強(qiáng)了火情火險(xiǎn)和邊界入口處的控制、監(jiān)測(cè)，加大了鼠災(zāi)防治力度，美化綠化了公路兩側(cè)，完善了標(biāo)本室基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?？蒲泻献鞒晒尚э@著。按照“圍繞科研搞開(kāi)發(fā)，圍繞開(kāi)發(fā)求發(fā)展”的工作思路，努力探索科研工作新方式，尋找科研新出路，先后與中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、首都師范大學(xué)建立了科研合作伙伴關(guān)系，簽訂了科學(xué)技術(shù)研究項(xiàng)目協(xié)議書(shū)，積極開(kāi)展科學(xué)研究工作,與中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)科研技術(shù)合作項(xiàng)目進(jìn)展順利，生物多樣性的維持機(jī)制，草地類自然保護(hù)區(qū)生物多樣性主動(dòng)管理模式等重點(diǎn)科研項(xiàng)目取得重大突破。《紅松洼自然保護(hù)區(qū)藥用植物資源研究》等5篇學(xué)術(shù)論文在《中國(guó)環(huán)境》等國(guó)家、省重要科研刊物上刊發(fā)。項(xiàng)目申報(bào)工作成績(jī)喜人。為進(jìn)一步改善和提高保護(hù)區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施條件，不斷加大項(xiàng)目申報(bào)工作力度。進(jìn)一步完善了《紅松洼國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)基礎(chǔ)及能力建設(shè)項(xiàng)目》，并委托中國(guó)環(huán)境科學(xué)研究院完成了可研，上報(bào)國(guó)家環(huán)?？偩帧赡陙?lái)，累計(jì)爭(zhēng)取上級(jí)支持近400萬(wàn)元。產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)進(jìn)展順利。充分挖掘現(xiàn)有旅游資源，積極推介“五花草甸”景觀和風(fēng)力發(fā)電等人文景觀，傾力打造紅松洼旅游品牌，并于20__年7月份，首次對(duì)游人開(kāi)放，全年共接待游客1.2萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入近萬(wàn)元，接待省市大型觀摩活動(dòng)10余次。同時(shí)，為了進(jìn)一步開(kāi)發(fā)紅松洼的旅游資源，探索自養(yǎng)型經(jīng)濟(jì)模式，委托中國(guó)環(huán)境科學(xué)研究院生態(tài)研究所完成了《紅松洼國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游總體規(guī)劃》初稿，計(jì)劃20__年通過(guò)論證批復(fù)后付諸實(shí)施。紅松風(fēng)電場(chǎng)建設(shè)成績(jī)喜人。積極創(chuàng)造了良好的投資建設(shè)環(huán)境，確保了紅松風(fēng)電三期工程如期完工，成為全縣乃至全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)。同時(shí)，還委托了中國(guó)環(huán)境科學(xué)院對(duì)保護(hù)區(qū)《總體規(guī)劃》和功能區(qū)劃進(jìn)行了調(diào)整，確保紅松風(fēng)電四期工程建設(shè)順利實(shí)施。

2、開(kāi)放項(xiàng)目步伐加快，實(shí)效增強(qiáng)。20__年以來(lái)，始終堅(jiān)持“以工業(yè)化為核心，推進(jìn)城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”的工作思路不動(dòng)搖，把開(kāi) 放項(xiàng)目工作做為經(jīng)濟(jì)工作的總抓手，扎實(shí)開(kāi)展開(kāi)放項(xiàng)目年活動(dòng)，全力加快項(xiàng)目建設(shè)步伐。特別是20__年初確定的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、城鎮(zhèn)建設(shè)及社會(huì)事業(yè)五大類73個(gè)建設(shè)項(xiàng)目中，有44個(gè)縣級(jí)重點(diǎn)開(kāi)工建設(shè)，其中超億元項(xiàng)目5個(gè)，超千萬(wàn)元項(xiàng)目25個(gè)，累計(jì)完成項(xiàng)目投資8.4億元，同比增長(zhǎng)8.7。引進(jìn)投資100萬(wàn)元以上項(xiàng)目37個(gè)，引進(jìn)縣外資金5.2億元，同比增長(zhǎng)13。簽約對(duì)方投資100萬(wàn)元以上項(xiàng)目42個(gè)，完成計(jì)劃任務(wù)40個(gè)的105，實(shí)際利用外資53萬(wàn)美元。其中，農(nóng)業(yè)龍頭帶動(dòng)項(xiàng)目能力增強(qiáng)。全面加大農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)扶持力度，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平不斷提高，新上了色素萬(wàn)壽菊加工、牧原生態(tài)食品技改、宇航人沙棘二期等投資1000萬(wàn)元以上的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目9個(gè)，農(nóng)業(yè)龍頭帶動(dòng)作用進(jìn)一步增強(qiáng)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目投入加大。以加快推進(jìn)城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略為核心，重點(diǎn)實(shí)施了迎賓街改造、縣醫(yī)院整體遷建、縣城集中供熱、姜塞線公路改造、通村公路建設(shè)等11個(gè)投資1000萬(wàn)元以上的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，累計(jì)完成投資1.5億元。技改項(xiàng)目效果明顯。旭日脫水菜、牧源食品、可大毛紡、鹿苑酒業(yè)等13個(gè)技改項(xiàng)目進(jìn)展順利，部分企業(yè)投入運(yùn)營(yíng)。

3、社會(huì)保障體系逐步建立，就業(yè)再就業(yè)效果明顯。三年來(lái)，始終把勞動(dòng)保障和再就業(yè)工作做為“民生之本”進(jìn)行重點(diǎn)擺布，通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，著力抓好就業(yè)再就業(yè)政策落實(shí)、就業(yè)援助工程、勞務(wù)經(jīng)濟(jì)、職業(yè)技能培訓(xùn)四大重點(diǎn)。主攻崗位開(kāi)發(fā)、組織培訓(xùn)、有序輸出三個(gè)難點(diǎn)，取得了較好的成績(jī)。截止20__年底，全縣新增就業(yè)2120人，安排“4050”就業(yè)困難人員413人，外出務(wù)工69816人，新增農(nóng)村富余勞動(dòng)力向非農(nóng)轉(zhuǎn)移16754人，培訓(xùn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力17856人，職業(yè)技能鑒定610人，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移陽(yáng)光工程培訓(xùn)10427人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為3.65，求職介紹率和職業(yè)指導(dǎo)率均達(dá)到85以上。全年，共征繳企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村社保、工傷保險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)4314萬(wàn)元，為全縣5913名參保離退休人員、失業(yè)人員、醫(yī)保人員發(fā)放各類保險(xiǎn)金4789.1萬(wàn)元，做到了應(yīng)保盡保，從而鞏固了“兩個(gè)確?！??？h政府曾被評(píng)為“全市勞動(dòng)保障先進(jìn)單位”，我本人被評(píng)為“勞動(dòng)保障先進(jìn)個(gè)人”。

4、環(huán)境保護(hù)力度加大，環(huán)境質(zhì)量明顯改善。幾年來(lái)，始終堅(jiān)持“污染防治與生態(tài)保護(hù)并重，生態(tài)保護(hù)與生態(tài)建設(shè)并舉”的環(huán)保理念，大力實(shí)施縣委、縣政府確定的“以生態(tài)促旅游，以旅游促開(kāi)放，以開(kāi)放促開(kāi)發(fā)，以開(kāi)發(fā)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，把環(huán)境保護(hù)工作做為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，不斷加強(qiáng)環(huán)境隊(duì)伍建設(shè)，建立健全環(huán)保機(jī)制，取得了顯著成效?？h城內(nèi)主要水污染物化學(xué)耗氧量得到有效控制，城鎮(zhèn)內(nèi)大氣污染物排放得到有效治理，縣城內(nèi)工業(yè)廢水廢物排放明顯減少，縣城環(huán)境空氣質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，河流水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到省級(jí)要求，城鎮(zhèn)綠化覆蓋率和人均綠地面積有了新的提高，城市環(huán)境綜合整治效果明顯，公眾參與環(huán)保機(jī)制逐步規(guī)范，群眾反映的突出環(huán)境問(wèn)題得到及時(shí)解決?？h政府連續(xù)三年被市委、市政府評(píng)為“環(huán)保工作優(yōu)秀單位”。我本人也在20__年度被國(guó)家環(huán)?？偩衷u(píng)為“全國(guó)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)試點(diǎn)縣先進(jìn)個(gè)人”。

5、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入大幅增加，軟環(huán)境更加優(yōu)化。以村村通程控電話、村村通移動(dòng)電話、戶戶通電為重點(diǎn)的惠民工程扎實(shí)推進(jìn)。移動(dòng)通信覆蓋面迅速擴(kuò)大，95以上的行政村均有移動(dòng)信號(hào)覆蓋；程控電話使用率實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有升，固定電話用戶數(shù)達(dá)7萬(wàn)多戶；供電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全可靠，供電保障能力進(jìn)一步加強(qiáng)。特別是20__年，總投資570萬(wàn)元的“戶戶通電”工程，徹底解決了1022戶、3588口人無(wú)電歷史；總投資950萬(wàn)元的廣發(fā)永35千伏輸變電工程投入運(yùn)營(yíng)，總投資320萬(wàn)元的半截塔35千伏的變電站建設(shè)進(jìn)展順利，有效緩解供電需求。

6、安全生產(chǎn)扎實(shí)開(kāi)展，安全形勢(shì)穩(wěn)定。三年來(lái)，始終將安全生產(chǎn)工作做為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保護(hù)廣大人民生命財(cái)產(chǎn)安全的一項(xiàng)重要舉措來(lái)抓，加強(qiáng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)，建立完善監(jiān)管機(jī)制，加大排查整治力度，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任，保持了全縣安全生產(chǎn)的基本穩(wěn)定，縣政府連續(xù)兩年被市委、市政府評(píng)為“安全生產(chǎn)優(yōu)勝單位”。