導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇人際交流的重要性，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

調(diào)查中，盡管許多學(xué)生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學(xué)習(xí)中對人際技能進(jìn)行有意識的提升。他們認(rèn)為人際技能無需進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關(guān)系。對于工商管理專業(yè)的學(xué)生而言，良好的人際技能是順利進(jìn)入社會的保障，也是社會對該專業(yè)學(xué)生的基本要求。

（二）交流方式不科學(xué)，缺乏交流技巧

科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標(biāo)。在我們的調(diào)查對象中，很多工商管理應(yīng)用人才的交流方式都存在不科學(xué)性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學(xué)生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)來進(jìn)行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認(rèn)為面對面的交流會讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學(xué)，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學(xué)生覺得自己不知道如何與人交流。很多學(xué)生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。

（三）以自我為中心，存在交流障礙

當(dāng)前工商管理專業(yè)的學(xué)生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護(hù)中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點。他們總是認(rèn)為別人應(yīng)該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強(qiáng)加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學(xué)生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。

（四）交流經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉平臺

人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學(xué)生足夠多的人際交往指導(dǎo)，學(xué)生無法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人際交往的技能，而且也沒有為學(xué)生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學(xué)生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學(xué)生一旦沒有正確的引導(dǎo)和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學(xué)生會由于性格的原因放棄本可以交流的機(jī)會?？傊捎跊]有足夠多的鍛煉機(jī)會，導(dǎo)致學(xué)生交流經(jīng)驗的缺乏，使學(xué)生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨槎绊懭穗H關(guān)系，或是語言表達(dá)能力欠佳、表達(dá)不妥或是詞不達(dá)意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]

二、工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素

（一）家庭氛圍

家庭氛圍在潛移默化之中影響大學(xué)生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認(rèn)為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現(xiàn)出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。

（二）學(xué)校環(huán)境

學(xué)校環(huán)境也是影響大學(xué)生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學(xué)校能否為學(xué)生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺、師生之間和同學(xué)之間交流的無障礙性與和諧度、學(xué)校對學(xué)生人際交往的控制力度等等，都會影響學(xué)生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學(xué)生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。

（三）性格類型

在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學(xué)生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強(qiáng)的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W(xué)生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學(xué)生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。

（四）溝通方式

溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點，比如面對面的交流可以傳達(dá)及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達(dá)更加詳細(xì)和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡(luò)交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關(guān)系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。

三、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的強(qiáng)化對策

（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實用性。很多學(xué)生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關(guān)系的局面。所以大學(xué)生應(yīng)樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導(dǎo)學(xué)生尊重人性、關(guān)注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。

（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度

積極樂觀的性格會促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，豁達(dá)的生活態(tài)度會產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學(xué)校要經(jīng)常督促學(xué)生閱讀一些相關(guān)書籍，進(jìn)行積極的心理暗示，幫助學(xué)生消除自卑感，增強(qiáng)信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導(dǎo)他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學(xué)生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關(guān)注學(xué)生的心理問題，對心理存在問題的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。

（三）培育人際交往知識和技巧

人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達(dá)、傾聽、識別團(tuán)體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復(fù)雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術(shù)性的學(xué)問。學(xué)?？砷_設(shè)一些有關(guān)人際交往的課程，給學(xué)生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學(xué)生進(jìn)行人際交往的知識和技巧的培訓(xùn)，開展一些素質(zhì)拓展活動和知識講座。另外，督促學(xué)生去學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識和規(guī)范。

（四）加強(qiáng)實踐提高人際交往能力

只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結(jié)經(jīng)驗，增強(qiáng)在人際交往中的信心和勇氣。學(xué)?？梢远嚅_展一些知識、技能競賽活動，讓學(xué)生在這些活動中運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)其良好人際關(guān)系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學(xué)生，可進(jìn)行一些有效的指導(dǎo)。鼓勵學(xué)生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進(jìn)行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點，掌握在學(xué)習(xí)、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。

（五）完善學(xué)校和家庭教育

從小學(xué)到高中，學(xué)生接受的學(xué)校教育都是應(yīng)試教育，這也造成了很多學(xué)生智商高、分?jǐn)?shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。評價一個學(xué)生不僅要看其成績，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識到人際交往的重要性，促進(jìn)學(xué)生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動，在期末的學(xué)生測評中加以適量的人際交往知識，把學(xué)生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標(biāo)。關(guān)于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學(xué)的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分?jǐn)?shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強(qiáng)和子女的溝通，要主動與孩子進(jìn)行交流探討，增進(jìn)彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關(guān)系，讓子女享受到和諧人際關(guān)系的樂趣和必要性，促進(jìn)其加強(qiáng)自身的人際交往能力。

篇2

（西安外國語大學(xué)陜西西安710128）

摘要：米歇爾應(yīng)邀訪華期間，在北京大學(xué)發(fā)表了以留學(xué)和文化交流為主題的演講。本文試以韓禮德系統(tǒng)功能語言學(xué)中的人際意義理論為基礎(chǔ)，從語氣和情態(tài)兩個角度來探析米歇爾北大演講的人際意義和交際意圖，旨在幫助人們更好理解演講的人際功能意義。

關(guān)鍵詞：人際意義；北大演講；語氣；情態(tài)

一、引言

隨著對語篇研究的發(fā)展，對廣告、學(xué)術(shù)、文學(xué)、電影和音樂這種專門領(lǐng)域的語篇研究越來越廣泛，演講語篇的研究也受到學(xué)者的關(guān)注。2014年3月，美國第一夫人米歇爾?奧巴馬應(yīng)邀對中國進(jìn)行了為期七天的訪華之旅，并在北京大學(xué)斯坦福中心發(fā)表了飽含情感的演講。對語篇的研究離不開系統(tǒng)功能語法理論的支撐，韓禮德將語言的功能分為概念功能、語篇功能和人際功能三大功能。本文試以系統(tǒng)功能語言學(xué)中的人際功能理論去研究米歇爾北京大學(xué)的演講的人際意義，主要從語氣和情態(tài)兩個角度去探究探討該語篇所表達(dá)的人際意義和語言特點。

二、 人際意義理論

系統(tǒng)功能語言學(xué)家韓禮德認(rèn)為語言具有表達(dá)講話者的親屬經(jīng)歷和內(nèi)心活動的功能外，還具有表達(dá)講話者的身份、地位、態(tài)度和動機(jī)的功能，此外還有表達(dá)對事物的判斷、推斷和評價的功能，亦被稱為“人際功能”（胡壯麟 2009）。語言的人際功能是講話者自己參與到某一情景語境中，表達(dá)自己的態(tài)度和行為，并試圖影響聽者的態(tài)度和行為。人際功能強(qiáng)調(diào)交際角色的關(guān)系，也就是講話者和聽話者在交際過程中的所扮演的角色。韓禮德把交際角色分為給予和求取兩大類，交流物是在求取和給予主要內(nèi)容，交際過程中的交流物又被分為兩類：物品和服務(wù)（good-&-service）和信息（information）。在語言交際過程中，語氣和情態(tài)是實現(xiàn)人際功能的兩種主要途徑。

語氣（mood）承擔(dān)著小句作為交流事件的功能，主要由主語和限定成分構(gòu)成。主語是小句中的重要成分，是表達(dá)小句中肯定或否定的起始點，也是判斷小句命題的有效性與否的成分，還是句子討論的基點。限定成分主要是對小句命題提供參照點，主要對說話時間和說話者的態(tài)度提供參照，將話語和情景結(jié)合起來，主要包括時態(tài)或情態(tài)的助動詞，它們在句子表達(dá)中實現(xiàn)語氣的作用。主語和限定成分在小句中同時構(gòu)成一個交際事件，進(jìn)而起到人際交流的功能。

情態(tài)（modality）是說話者對自己所說出的話語的判斷和態(tài)度，也是在交際過程中對交流物的不同量值的判斷。就交際作用來說，講話者或是在陳述他們的事實和意見，表達(dá)他們的要求和命令，傳達(dá)他們的意愿和想法。在英語中，常用限定性情態(tài)動詞和情態(tài)副詞表達(dá)。

語氣和情態(tài)在交際過程中，共同實現(xiàn)語言交際的人際功能，間接體現(xiàn)交際雙方的社會地位和對事物的態(tài)度和觀點，以及交際者所傳達(dá)的人際意義或可能隱含的其它意義。

三、 對米歇爾北大演講的人際意義分析

人際意義的實現(xiàn)主要通過語氣和情態(tài)兩個途徑，米歇爾北大演講主要是以留學(xué)和文化交流為主題，具有豐富的人際意義，值得探究和挖掘。以下就從語氣和情態(tài)兩個角度展開對這篇演講的人際意義的探討。

3.1 語氣分析

陳述語氣、祈使語氣、疑問語氣和感嘆語氣是在小句表達(dá)中較為常見的四種語氣。對米歇爾北大演講詞的分析得出，在演講中陳述語氣使用最多，所占比例達(dá)98%，疑問語氣和祈使語氣使用較少。米歇爾提出中美留學(xué)交流的主題時，語篇中用了很多例子，也是以陳述語氣出現(xiàn)，保證所傳達(dá)的事實和信息的真實性和可靠性向聽者傳遞留學(xué)交流的信息和重要性，易于聽者接受和相信信息，同時也拉近和聽者的心理距離。祈使語氣在語篇中以“And believe me，I understand where these young people are coming from because I felt the same way back when I was in college. ”和 “And believe me， I know how this can be a messy and frustrating process.”兩個句子出現(xiàn)。兩個祈使語氣的使用鼓勵了同學(xué)們出國留學(xué)進(jìn)行文化交流的積極性同時，起到敦促和勸說聽者去美國留學(xué)的作用，呼吁聽者應(yīng)該抓住機(jī)遇，盡快行動起來。反之祈使語氣使用較少，聽者不會有被敦促的感覺，拉近和米歇爾的距離，創(chuàng)造了一種輕松的對話氛圍。

以“That’s why when my husband and I travel abroad， we don’t just visit palaces and parliaments and meet with heads of state.” 為例，演講中總共用了七次疑問語氣的句子，大部分均用在段落的第一句，不僅強(qiáng)調(diào)了美國對于留學(xué)交流的重視，能夠很好引起聽者的思考和注意，同時大大了鼓勵聽者想要赴美留學(xué)的積極性。

主語主要由人稱代詞構(gòu)成，它在人際意義的表達(dá)中體現(xiàn)言語角色的功能，告知講話者和聽者之間的關(guān)系。在米歇爾演講中，大量使用第一人稱和第二人稱代詞，第一人稱代詞“I”和we”占90%，目的在于能夠幫助她和聽者建立直接的親切的互動，拉近和聽者的距離，吸引讀者的參與，也提高了信息的可信度。第二人稱代詞“you”將聽者拉入演講的情景世界中，讓聽者感覺是在稱呼他們，正在和講話者進(jìn)行直接的交流。第三人稱出現(xiàn)在演講例證的時候，把聽者的視角拉到具體的實例中，有效地增加了信息的客觀性和可信度。

在時態(tài)方面，研究發(fā)現(xiàn)語篇大部分以一般現(xiàn)在時為主，向聽者和讀者客觀地呈現(xiàn)信息。同時，現(xiàn)在進(jìn)行時也有較多的使用，如“We are sending high school， college and graduate students here to study Chinese. We’re inviting teachers from China to teach Mandarin in American schools. We’re providing ……”連續(xù)三個現(xiàn)在進(jìn)行時小句出現(xiàn)讓聽者和讀者不禁感到美國政府也正在為構(gòu)建中美交流的橋梁積極努力，為更多的年輕人想要出國交流創(chuàng)造可能。語篇中還有其他類似這樣的語句，正是美國正在為跨國文化交流搭建平臺。過去時的使用的在語篇中也有出現(xiàn)，用到了中國學(xué)生在美國留學(xué)和美國學(xué)生在中國留學(xué)的經(jīng)歷來的學(xué)生來例證留學(xué)交流的意義，以此客觀地呈現(xiàn)信息給聽者。

3.2 情態(tài)分析

韓禮德在語篇表達(dá)情態(tài)意義時，講話者根據(jù)自己的選擇表達(dá)不同情態(tài)的語言形式，不同的語言形式具有不同的情態(tài)量值。在情態(tài)助詞中，can、 may 、could和might 是看做情態(tài)低值詞；will 、would、 shall和should 被看做情態(tài)中值詞；must 、ought to 、need 和has to 被看做情態(tài)高值詞。在此語篇中，can 和could出現(xiàn)的頻率較高，”情態(tài)低值的出現(xiàn)避免過于絕對的表達(dá)。在“And our study abroad programs should reflect the true spirit of America to the world.”這句話中，“should”情態(tài)中值詞的出現(xiàn)，并沒有把留學(xué)項目應(yīng)該體現(xiàn)美國精神的建議強(qiáng)加給聽者，易于使聽者接受信息。

在情態(tài)副詞中，always和really 被看做情態(tài)高值詞；usually、sometimes、probably和ever被看做情態(tài)中值詞；seldom和rarely被看做情態(tài)低值詞。在語篇中，對情態(tài)副詞的運(yùn)用不是很多，“just”出現(xiàn)了四處，尤其在“paying for plane tickets or living expenses half way around the world just isn’t possible. And that’s not acceptable， because study abroad shouldn’t just be for students from certain backgrounds.”兩個“just”的同時使用體現(xiàn)了留學(xué)對每個學(xué)生來說都是可能的，試圖去創(chuàng)造應(yīng)該人人應(yīng)該都有出國留學(xué)的機(jī)會。在“I always tell young people back in America， you don’t need to get on a plane to be a citizen diplomat. ”句子中，“always”這個高情態(tài)值的出現(xiàn)更是鼓舞想要出國留學(xué)的學(xué)生，對聽者施加的壓力就大?！癝ee， I came from a working-class family， and it never occurred to me to study abroad ――never. ”此句中，“never”連著出現(xiàn)兩次，著重強(qiáng)調(diào)過去出國學(xué)習(xí)的不易，似乎在暗示現(xiàn)在的學(xué)生完全有機(jī)會出國留學(xué)，呼吁學(xué)生要積極行動起來。同時在語篇中也出現(xiàn)了“often”、“truly”、“really”這些高情態(tài)值的情態(tài)副詞，語氣比較強(qiáng)烈，直接表達(dá)講話者重視出國交流的決心。尤其在“All of you are America’s best face， and China’s best face， to the world ――you truly are.”這個句子中，“truly”高情態(tài)值的出現(xiàn)更是鼓舞了年輕人的士氣，都是中美最有前途的年輕人，號召年輕人應(yīng)該走出去，進(jìn)行跨國交流，實現(xiàn)自我的價值，同時擔(dān)負(fù)建設(shè)國家的重任。

因此在情態(tài)的運(yùn)用方面，中高低值情態(tài)動詞和副詞均在語篇中有所使用，較之能夠充分積極傳達(dá)說話者的信息，有一定的號召力，讓聽者有自己思考的空間，受到激發(fā)和鼓舞，想要去探尋異國的思想，觀念，技術(shù)，風(fēng)俗的探尋。

四、結(jié)語

本文以韓禮德系統(tǒng)功能語法中的人際意義理論為框架，從語氣和情態(tài)系統(tǒng)兩個角度分析米歇爾北大演講的人際意義?？偨Y(jié)得出在此語篇中句子多使用陳述語氣，客觀地給聽者呈現(xiàn)信息；多用第一人稱和第二人稱代詞拉近和讀者的距離，讓更多中國學(xué)生體會留學(xué)的重要性和可能性。情態(tài)方面多用中高值量的助詞和副詞，增加了演講的號召力和感染力。語氣和情態(tài)同時在演講中的巧妙使用，增強(qiáng)了演講的說服力和可信性，引起聽者的共鳴，從而達(dá)到交際的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉英. 英國銀行宣傳手冊的人際意義分析[J].外語學(xué)刊，2001（1）.

[2]胡壯麟，朱永生，張德祿，李戰(zhàn)子.系統(tǒng)功能語言學(xué)概論[M].北京：北京大學(xué)出版社，2009.

篇3

【中圖分類號】H319

在中學(xué)階段應(yīng)試教育理念下，“教師講學(xué)生聽”的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)觀念在學(xué)生心中已經(jīng)根深蒂固，它直接影響著學(xué)生在大學(xué)的英語課堂上和同學(xué)進(jìn)行合作學(xué)習(xí)交流的積極性，因此，轉(zhuǎn)變這種傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)觀念是首要任務(wù)。

1、創(chuàng)設(shè)情境，促進(jìn)交流

在傳統(tǒng)的課堂觀念中，課堂只是一個傳授知識的環(huán)境，不存在人際交往的因素，這也是學(xué)生在課堂上缺乏人際交往意識的主要原因。就綜合英語學(xué)科而言，首先需要把英語的“工具性”和“人文性”結(jié)合起來，讓英語成為課堂人際交流媒介，讓學(xué)生感受到課堂的生命跡象。因此要創(chuàng)設(shè)營造具有生活品味的教室環(huán)境，課堂交流主題要符合學(xué)生興趣，讓學(xué)生有討論的欲望。

案例1：Bribery and Business Ethics 目的：Know different briberies 形式：Plot performance

T： Boys and girls！ Do you think what the hottest society problem is？

S： Education/farmer workers/ employment/bribery...

T： Yes， there are so many hot problems in society， but today we mainly talk about "bribery"， I believe you should have so much to say. In order to express ideas vividly， I require you to make a plot performance， so it can add some funs to our classroom.

S： （begin discussing and making a preparation）

（20 minutes later）

T： Let's enjoy your performance.

（Students begin performing； there are all kinds of briberies， such as education bribery， business bribery， administration bribery， etc.）

S： （applause）

這是一個情境表演案例，教師選擇了目前社會熱點之一即賄賂現(xiàn)象作為表演主題，讓學(xué)生們有了豐富的想象空間，激起了他們表演的欲望。情境表演既蘊(yùn)含著人際交流的技巧又體現(xiàn)了課堂教學(xué)的人文精神，這正是上面所提到的英語的“工具性”和“人文性”相交融，學(xué)生的英語口語水平的也在表演中得到提升，因此，這是獨立學(xué)院英語教學(xué)應(yīng)該遵循的一項原則。

2、自我展示，促進(jìn)交流

綜合英語課堂上，部分學(xué)生對同學(xué)的知識或見解抱有“不信任”的心理因素，這就使他們不積極依靠同學(xué)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，成為課堂交流活動的觀望者。打消這種“不信任”的心理因素，最直接有效的方法就是讓這部分學(xué)生從活動中親身體驗到和同學(xué)合作的重要性和必要性。這些活動最好采取課內(nèi)課外相結(jié)合的方式，課堂活動包括辯論賽、情境表演、英語演講等以群體形式參加的活動，課外活動形式可以更靈活，例如集體行動找出大街小巷英語翻譯的錯誤。通過這些活動讓學(xué)生感受到集體的力量，逐漸打消對同學(xué)的“不信任”態(tài)度。

案例2：主題： Opportunities and Challenges 形式： Speech 時間： 3 minutes

We stay in the age of opportunities and challenges. Opportunities are equal for each of us，however some persons can't grab the chances. Why？ I don't think they make preparation. I believe opportunities always fall on the people who have been ready. So let's make preparation about both knowledge and ability at school I believe we can grab opportunities and meet challenges then！

Classmates： Great！ /Yes！ / Come on！ ……

劉書一同學(xué)性格內(nèi)向，很少和同學(xué)交談，同學(xué)們對她的英語基礎(chǔ)一直不了解，甚至不信任。通過這次演講，同學(xué)們對她的英語水平有了新的認(rèn)識，并且對她的觀點也贊賞不已，可見，學(xué)生的自我展示是建立同學(xué)之間互相信任橋梁的最直接最有效的方法。

3、學(xué)習(xí)技巧，促進(jìn)交流

英語課堂上學(xué)生能夠自由交流是獨立學(xué)院英語教學(xué)的最理想狀態(tài)，自由交流有許多優(yōu)點，比如讓學(xué)生可以無所顧忌地交流、容易進(jìn)行思想和情感的溝通、有利于別出心裁觀點的產(chǎn)生等，這是其他交流方式欠缺的方面，因此，這種交流方式還是需要鼓勵的。自由交流能力的培養(yǎng)離不開人際交流技巧的掌握。根據(jù)目前獨立學(xué)院英語專業(yè)學(xué)生人際交流能力的現(xiàn)狀，提出以下幾點傳授人際交流技巧的建議：首先是心理上的鼓勵。獨立學(xué)院英語專業(yè)學(xué)生口語水平不高沒有信心說英語，這是阻礙人際交流的關(guān)鍵，因此，從心理上鼓勵學(xué)生說英語是首要的。其次，提前告知學(xué)生課堂交流的主題，讓他們有時間準(zhǔn)備資料，做到有話可說。在教學(xué)實踐中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生不是不想說而是不知道說什么，而且課堂時間有限，他們沒有足夠時間思考，只能沉默或傾聽別人的觀點，因此，提前讓學(xué)生做交流準(zhǔn)備是必要的。最后，鼓勵學(xué)生做好課后交流總結(jié)，從中找到自己的優(yōu)點和不足，以便逐漸掌握人際交流的技巧，在課堂交流中有更大的進(jìn)步。

總之，交流環(huán)節(jié)體現(xiàn)了英語作為語言工具的特點，得到了師生的認(rèn)可。然而，師生交流只是課堂交流中的一個環(huán)節(jié)，很難滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的全部需要，必須在教學(xué)中加以注意。

篇4

護(hù)生在實習(xí)過程中，掌握好溝通技巧，對提高綜合素質(zhì)都有著重要意義。對護(hù)理工作者來說，溝通又有其特殊的意義，實習(xí)護(hù)生進(jìn)入臨床所面對的是患者，良好的溝通能力是護(hù)生綜合素質(zhì)的重要組成部分，能夠幫助護(hù)生更快地適應(yīng)工作。同時護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)還要與其他醫(yī)務(wù)人員、后勤等各部門工作人員合作、開展工作，只有擁有良好的溝通能力，才能建立良好的人際關(guān)系，便于工作的順利開展。

2、保持健康自信的護(hù)士形象

良好的護(hù)士形象有利于溝通交流，護(hù)士要儀表端莊、態(tài)度和藹。護(hù)士要依據(jù)病人的年齡、職務(wù)等正確地稱呼病人，使用禮貌性語言，護(hù)士的姿態(tài)應(yīng)該文雅、健康、有朝氣，這些都會給病人留下美好的印象，從而贏得病人的信任。因此在進(jìn)入臨床之前，對實習(xí)護(hù)生進(jìn)行護(hù)士形象培訓(xùn)及教育是十分重要的。

3、臨床實習(xí)過程中對護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)

3.1 提高護(hù)士的知識素質(zhì)，為有效的護(hù)患溝通奠定基礎(chǔ)

對患者的理解是護(hù)患溝通的關(guān)鍵，要理解病人，必須掌握患者的心理變化，要做到這一點，必須具備一定的心理學(xué)。因此，在實習(xí)過程中應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)知識的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，護(hù)士不僅提高了對護(hù)患溝通重要性的認(rèn)識，而且擴(kuò)大了知識面，在與患者交流的過程中，克服了以往的一些問題，使患者感到護(hù)士不僅能為病人提供治療護(hù)理，而且能理解自己的所思所想，護(hù)患之間達(dá)到了相互理解與信任。

3.2 培養(yǎng)溝通技巧，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)

3.2.1 掌握語言溝通的技巧

傾聽與交談是語言溝通的兩個重要方面。在傾聽患者訴說時，護(hù)士耐心關(guān)注著患者，不隨意評論，這樣不僅可以使患者充分表達(dá)內(nèi)心的感受與困擾，使不良情緒得以宣泄，而且可以為護(hù)患溝通提供充足的信息。交談是護(hù)患溝通的重要因素。護(hù)士與患者交談的語言可分為治療性語言和交際性語言。治療性語言是護(hù)理專業(yè)術(shù)語的一部分，護(hù)理人員必須熟悉掌握本專業(yè)的治療性用語，注意談話的針對性、保密性、謹(jǐn)慎性、婉轉(zhuǎn)性和引導(dǎo)性，根據(jù)病人的年齡、性別、個性、職業(yè)、病情采取不同的交談方式和態(tài)度，以患者的身心需要為出發(fā)點，以語言有計劃地影響病人，達(dá)到治療的意圖。

3.2.2 掌握非語言溝通的技巧

人與人之間以服飾、神態(tài)、動作、眼神、姿態(tài)、表情、雙方位置等無聲方式進(jìn)行交流，會給對方留下深刻的印象。

（1）塑造白衣天使的形象。護(hù)士應(yīng)樹立良好的職業(yè)形象，特別要重視首次接觸的心理效應(yīng)，衣著素雅整潔、舉止端莊大方、熱情、態(tài)度親切和藹，動作輕柔、敏捷，可以滿足患者安全及審美的需要，對護(hù)士產(chǎn)生信任感。

（2）關(guān)注能力的培養(yǎng)。面部表情、眼神可體現(xiàn)護(hù)士對病人的關(guān)注，病人可以從護(hù)士的面部表情得到關(guān)于疾病的信息，所以，護(hù)士應(yīng)以微笑、坦率、真誠面對病人，在與病人交流時眼睛不能左顧右盼，要望著病人的面部，在做治療護(hù)理時，要專注于自己的操作，適當(dāng)與病人交流，給病人信任感和安全感。

4、在實習(xí)過程中，教師應(yīng)創(chuàng)造各種實踐機(jī)會讓學(xué)生參與，是提高學(xué)生溝通能力的重要途徑。

4.1 學(xué)習(xí)帶教老師的溝通技巧

言傳身教，是培養(yǎng)護(hù)生溝通交流的有效方法。護(hù)生一直在學(xué)校這個封閉的環(huán)境中成長，社會閱歷淺，對許多社會常識、社會組織狀況及人際關(guān)系的復(fù)雜性都缺乏經(jīng)驗。因此需要帶教老師來引導(dǎo)與教育。教師在帶教過程中對學(xué)生要和藹可親，主動傳授知識，在和人溝通交流時，示范給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)到溝通交流的技巧。

4.2 用心傾聽。用心傾聽是尊重他人的表現(xiàn)，是一種良好的溝通習(xí)慣。教師與護(hù)生談話時，應(yīng)用心傾聽，教師應(yīng)有針對性、目的性地對護(hù)生的談話進(jìn)行分析并加以引導(dǎo)，做到真正把握護(hù)生的心理狀態(tài)，更好地開展教學(xué)工作。

4.3 善于表揚(yáng)。人性中最本質(zhì)的愿望就是期望得到贊賞，當(dāng)受到老師表揚(yáng)時，護(hù)生的自信心將倍增，這樣有利于護(hù)生明確學(xué)習(xí)方向，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

5、提高護(hù)生與患者的溝通技巧

篇5

口語交際是交際雙方為了特定的目的，運(yùn)用自己的口頭語言進(jìn)行思想感情交流的一種言語活動。也就是說，口語交際是在特定情境中發(fā)生的一種交際現(xiàn)象，它具有情境性特征。因而，創(chuàng)設(shè)具體的情境，是進(jìn)行口語交際教學(xué)的先決條件。生動、逼真的情境創(chuàng)設(shè)極富感染性，能夠調(diào)動學(xué)生內(nèi)在真實的情感體驗.激發(fā)他們表達(dá)的強(qiáng)烈欲望。新大綱在口語訓(xùn)練上提出了這樣的要求：“要在課內(nèi)外創(chuàng)設(shè)多種多樣的交際情境，讓每個學(xué)生無拘無束地進(jìn)行口語交流。” 所以，教學(xué)中一定要根據(jù)中學(xué)生年齡、性別、知識結(jié)構(gòu)及思維等特點，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容，盡量模擬社會生活口語交際的實際創(chuàng)設(shè)情境，形成良好的氛圍，讓學(xué)生在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行口語交際，這既是口語交際訓(xùn)練的首要環(huán)節(jié)，也是口語交際訓(xùn)練的重要途徑。教學(xué)中，可以創(chuàng)設(shè)以下三種情境。

（一）創(chuàng)設(shè)教學(xué)內(nèi)容情境

教學(xué)中，教師對學(xué)生進(jìn)行口語交際訓(xùn)練，不僅要憑借教材內(nèi)容，更重要的是要豐富教材內(nèi)容，充實教材內(nèi)容，這樣才能滿足生與生、師與生雙向互動交流的需要。比如寫《可愛的小動物》一文，教師除了根據(jù)教材讓學(xué)生說養(yǎng)過什么小動物，最喜歡哪種以及為什么喜歡以外，還可創(chuàng)設(shè)不同小動物的生活情境，讓學(xué)生觀察一種小動物，在課上說說小動物的特點等。

（二）創(chuàng)設(shè)學(xué)生生活情境

口語交際是日常的生活交際，是現(xiàn)代社會必備的生活技能。因此，教師應(yīng)創(chuàng)設(shè)多種多樣符合學(xué)生生活實際的情境，調(diào)動學(xué)生生活感知，生活積累，使學(xué)生在口語交際中說得具體，說得真實，說得有趣，從而有效地培養(yǎng)學(xué)生的口語交際能力。可設(shè)計問路、購物、打電話、禮貌用語、日常用語、日常會話等多種多樣的生活情境。如“購物”還可以具體設(shè)計出去“農(nóng)貿(mào)市場買菜”的情境。學(xué)生在這些生活情境中進(jìn)行口語交際，不僅提高了口語交際能力，而且學(xué)會了交易和適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)等生活技能，為“學(xué)會生存”奠定了基礎(chǔ)，可謂一舉兩得。

（三）創(chuàng)設(shè)社會生活情境

根據(jù)時代的主題和社會生活的突發(fā)事件或不良現(xiàn)象創(chuàng)設(shè)社會生活情境，讓學(xué)生在這些社會生活情境中進(jìn)行口語交際，不僅可以提高學(xué)生口語交際的能力，而且還能培養(yǎng)學(xué)生健康的情感、正確的價值觀和崇高的人生態(tài)度。如利用課件顯示路人隨地吐痰的情境，讓學(xué)生與“吐痰者”對話，使“吐痰者”懂得吐痰與傳播疾病的關(guān)系；創(chuàng)設(shè)醫(yī)護(hù)人員奮不顧身搶救患者的情境，讓學(xué)生與醫(yī)護(hù)人員對話，感受并學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)人員那種為救死扶傷所表現(xiàn)出來的奮不顧身的崇高精神等等。

需要指出的是，應(yīng)充分利用多媒體創(chuàng)設(shè)情境，因為利用多媒體創(chuàng)設(shè)情境，具有生動、形象、逼真的特點，有身臨其境的感覺，學(xué)生十分感興趣。而電影、電視、廣播等媒體語言對學(xué)生口語發(fā)展的影響不可低估。要讓學(xué)生從小學(xué)會理解、分析、判斷這些媒體傳播的信息，選擇和利用合適的信息源，逐步培養(yǎng)學(xué)生的陳述、說明、辯論的能力，培養(yǎng)人際和諧交流的態(tài)度。

同時需注意把握交際情境創(chuàng)設(shè)的前提 。如情境創(chuàng)設(shè)是否具有交際性?？谡Z交際的核心是“交際”二字，注重的是人與人之間的交流和溝通。它是一個聽方與說方雙向互動的過程，不是聽與說的簡單相加。情境創(chuàng)設(shè)是否達(dá)到最優(yōu)化。有些運(yùn)用錄像創(chuàng)設(shè)的情境比較孤立，所發(fā)揮的功能也比較單一，只是在交際活動的初始階段起到激發(fā)興趣、引出話題的作用，對后繼的口語交際活動所產(chǎn)生的推動作用微乎其微。情境是否引發(fā)學(xué)生內(nèi)需。交際情境的創(chuàng)設(shè)應(yīng)當(dāng)引發(fā)學(xué)生交際的需要，只有發(fā)自內(nèi)在的交往需求，才可能產(chǎn)生富有實效的口語交際活動。

二、強(qiáng)化交際禮儀的訓(xùn)練

交際禮儀一般是指在一定交際場合的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。交際禮儀廣泛地存在于人類活動的各個方面，在社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化、外交、軍事和日常生活中隨時隨地都可以反映出人們的交際禮儀。交際禮儀同時也是社會道德的一種載體，有著信息傳遞、感情交流、行為調(diào)節(jié)等功能。中國民諺曰：“有禮貌不一定是智慧的標(biāo)志，但是缺乏禮貌卻一定使人顯得愚蠢”。

《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出口語交際的總目標(biāo)是：“具有日常口語交際的基本能力，在各種交際活動中，學(xué)會傾聽、表達(dá)與交流，初步學(xué)會文明地進(jìn)行人際溝通和社會交往，發(fā)展合作精神?！笨谡Z交際中所體現(xiàn)的文明素養(yǎng)是學(xué)生口語交際能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵。因此，要在口語交際中培養(yǎng)學(xué)生的文明素養(yǎng)，讓學(xué)生明白文明禮儀的重要性，向?qū)W生講明交際禮儀的原則，這些原則是處理人際關(guān)系的出發(fā)點和指導(dǎo)準(zhǔn)則，它反映了交際的基本要求，具有普遍的適用性。

交際禮儀的原則主要有如下幾點：尊重原則、遵守原則、適度原則、自律原則。在口語教學(xué)中自覺貫徹這些原則，教育學(xué)生懂得如何尊老愛幼；如何尊敬師長；如何尊重他人；如何待人接物；如何結(jié)交朋友；如何與同學(xué)相處等。例如，見到長輩或師長應(yīng)主動問好，不能直呼其名；待人接物要熱情誠懇；與人相處要和睦友好，聽話中要善于發(fā)現(xiàn)他人的特點，吸取別人的長處。說話中要善于自控，發(fā)現(xiàn)錯誤要及時糾正。講解問題、介紹經(jīng)驗時更應(yīng)注意，嘩眾取寵的假話、大話、空話、廢話，是令人生厭的。向別人提出批評意見時，態(tài)度要冷靜，要在不傷害對方自尊的情況下，以商討的口氣提出看法，講清理由，不要奚落他人，譏笑他人。

篇6

近些年來由于受到國際金融危機(jī)的影響，我國相當(dāng)多的企業(yè)開始尋求轉(zhuǎn)型，希望能夠找到新的經(jīng)濟(jì)增長點，比如進(jìn)行體制變革、自主創(chuàng)新以及多元化發(fā)展等等。而且為了更好地應(yīng)對國際經(jīng)濟(jì)形勢，提高企業(yè)在國際范圍內(nèi)的競爭力，很多企業(yè)將目光集中在了企業(yè)的人力資源管理問題中。而在國有企業(yè)的人力資源管理工作當(dāng)中，實現(xiàn)人際溝通的有效性有著至關(guān)重要的作用。而找出現(xiàn)今國企的人力資源管理在人力溝通方面上的問題并尋找出有效的解決方法則是國企要實現(xiàn)有效的人力資源管理工作所要解決的必要性問題。

1.人際溝通在國企人力資源管理中的重要作用

1.1人際溝通對人力資源規(guī)劃的重要性作用

作為人力資源管理工作的起點，人力資源規(guī)劃無疑是其部門工作的重點。而在完成這一規(guī)劃的過程中，大量而重復(fù)的人際溝通可以說是貫穿其中。因此，要完成良好的人力資源規(guī)劃工作從而實現(xiàn)有效的人力資源管理是離不開對人際溝通的成功把握的。

1.2良好的人際溝通能夠有效配置企業(yè)的人力資源

在員工進(jìn)行正常的工作之前，崗前培訓(xùn)，試用以及轉(zhuǎn)正期間都是需要進(jìn)行大量的人際溝通活動的。而在這整個過程中，只有進(jìn)行良好的人際溝通才有可能更好地分析出所招聘的人員是否能夠滿足本企業(yè)的需求以及能夠勝任其所應(yīng)聘的工作崗位。

1.3人際溝通在薪酬福利管理工作中的重要性作用

在薪酬政策出臺前，相關(guān)的工作部門就必須進(jìn)行有效的相關(guān)人際溝通工作以進(jìn)一步地統(tǒng)一員工思想，確保相關(guān)政策的可行性。而在薪酬政策的執(zhí)行期間，有關(guān)的工作人員還需要進(jìn)一步地進(jìn)行人際溝通活動以促進(jìn)其工作執(zhí)行的有效性并為之后的政策調(diào)整與完善奠定基礎(chǔ)，從而有效地增強(qiáng)薪酬制度對于工作人員的激勵作用。

2.目前國企人力資源管理中所存在的問題

2.1組織結(jié)構(gòu)方面存在的問題

在每個企業(yè)里面，合理的組織結(jié)構(gòu)無疑是有利于人力資源管理部門的人際溝通活動的開展的，對此，國企也不例外。然而，在我國，大多數(shù)國企的組織結(jié)構(gòu)都依然采取傳統(tǒng)的“金字塔式”結(jié)構(gòu)，從而導(dǎo)致信息的傳遞連過長，信息的傳播速度緩慢無比，甚至很容易就出現(xiàn)信息在傳遞的過程中出現(xiàn)流失或失真的不良局面。

2.2人際溝通在溝通渠道及媒介選擇方面上的問題

隨著社會科學(xué)技術(shù)的飛躍進(jìn)步與發(fā)展，溝通媒介大量增加，人際溝通的渠道越發(fā)寬廣了。只是溝通渠道的多樣性發(fā)展并沒有很好的解決國企在人力資源管理中的人際溝通問題，相反企業(yè)的人力資源管理部門在選擇相關(guān)的溝通方式及渠道上屢次失誤，導(dǎo)致了部門信息傳輸不暢，溝通的效率也大大地降低。

2.3人力資源管理者自身所存在的問題

在很多國企里面，大多數(shù)的人力資源管理者都忽視了人際溝通的重要性作用，僅僅是把人際溝通看作為是傳達(dá)行政指令以及下達(dá)工作任務(wù)的一種工具。另外，為了顧及自身在下屬面前的形象與權(quán)威，忽視感情在溝通方面的重要行作用，對于員工所提出的意見只是進(jìn)行形式上的處理而不加以任何的重視。

3.解決人力資源管理中人際溝通問題的相關(guān)建議

3.1建立完善的企業(yè)內(nèi)部溝通交流的組織結(jié)構(gòu)模式

在國企里面，只有建立起一個適合企業(yè)內(nèi)部溝通與交流的組織結(jié)構(gòu)模式才能有效地確保相關(guān)人際溝通的有效性。而針對以往的“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)弊端，新提出來的扁平化管理模式就能夠很好地避免這些問題的出現(xiàn)。它能夠有效地解決在等級式管理中的“人員只能重復(fù)，冗員多以及整個組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下”等問題，盡量地精簡企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，有效減少信息的傳遞鏈，大大地加快了企業(yè)內(nèi)部信息流的速度。

3.2選取并運(yùn)用合適的人際溝通工具及媒介

面對著不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)以及層出不窮的各種媒介與溝通工具，企業(yè)的人力資源管理部門要實現(xiàn)有效的人際溝通，就必須要從自身企業(yè)的實際情況出發(fā)來選擇與企業(yè)的人員數(shù)量以及各種資源條件相匹配的溝通工具與媒介。

3.3建立完善的溝通機(jī)制，營造良好的溝通氛圍

人力溝通只有在制度上有所保障，在相關(guān)氛圍上有所渲染，企業(yè)的內(nèi)部溝通才能得到有序的開展。如企業(yè)在制定相關(guān)的政策措施之前就開展了大量的人際溝通活動，掌握好了各個員工對相關(guān)政策的了解及意見等各種信息，并進(jìn)一步做好宣傳工作與緩解內(nèi)部人員的各種緊張情緒等都有利于人力溝通工作的有效實現(xiàn)。

總之，企業(yè)要真正解決自身在人力資源管理活動中所存在的問題并實現(xiàn)良好的人力溝通活動，就必須要從自身的組織管理結(jié)構(gòu)模式上進(jìn)行有效的調(diào)整并結(jié)合選擇合適的溝通工具與媒介，建立起良好的溝通機(jī)制、營造出良好的溝通氛圍才能更好地實現(xiàn)人力溝通的有效性，從而更好地實行人力資源管理的工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳沈玲.有效溝通：提升人力資源管理效力[J]經(jīng)營與管理，2011（03）

篇7

人際溝通能力對工作中人際關(guān)系的建立、良好工作氛圍的建立有著直接影響，在高職院校中開展人際溝通課程更可以促進(jìn)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的提升，有助于學(xué)生對社會適應(yīng)能力的提升，因此，在高職院校中開展人際溝通課程有著非常大的必要性。而隨著社會對人才需求的變化，高職院校人際溝通課程就面臨著對課堂教學(xué)的改革，以更好地適應(yīng)社會發(fā)展所需。下面本文就高職院校人際溝通課程教學(xué)改革進(jìn)行了進(jìn)一步的分析。

1.高職院校開展人際溝通課程的意義

社會的發(fā)展對人才的需求提出了新的要求，當(dāng)今社會再也不是只靠實干就可以成功的年代，要想成功，除了要有過硬的專業(yè)素質(zhì)，還要將自己很好地推銷出去，可以和別人進(jìn)行良好的溝通與合作，因此，人際溝通就顯得尤為重要。高職院校的教學(xué)目標(biāo)就是為社會培養(yǎng)更多適合、適應(yīng)社會發(fā)展需求的高科技人才，在高職院校中開展人際溝通課程，可以更好地促進(jìn)培養(yǎng)與社會發(fā)展相結(jié)合人才的開展。因此，在高職院校人際溝通課程的開展中，除了要讓學(xué)生掌握一定理論知識，還要加強(qiáng)對學(xué)生社會交往能力與人文方面的素質(zhì)的培養(yǎng)。而隨著社會的快速發(fā)展，社會對人才的需求也發(fā)生的一系列的變化，學(xué)生要有一定的人際溝通、交往能力之外，還要具備一定的心理承受能力、對環(huán)境快速變化的適應(yīng)能力等等，所以，面對這些不定因素的變化，高職院校人際溝通課程的改革就成為了必然，只有改革才能更好地適應(yīng)社會發(fā)展，才能培養(yǎng)出更加適合社會發(fā)展與需求的專業(yè)人才。

2.促進(jìn)高職院校人際溝通課程改革的分析

2.1做好對人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

更好地促進(jìn)高職院校人際溝通課程的改革，那么就要加強(qiáng)對人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計，更好地激發(fā)出學(xué)生對人際溝通課程的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在一個輕松的學(xué)習(xí)氛圍中學(xué)習(xí)，更好地促進(jìn)學(xué)生交際能力的有效提升。在對高職院校人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計時，要始終圍繞以學(xué)生為中心、就業(yè)為導(dǎo)向、學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求的原則來開展，更加合理地構(gòu)建人際溝通課程。為了更好地體現(xiàn)人際溝通的重要性，讓學(xué)生真正意識到人際溝通課程的重要性，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，那么在教學(xué)過程中，教師要對教學(xué)態(tài)度進(jìn)行改革。教師要打破傳統(tǒng)的常規(guī)教學(xué)模式，在教學(xué)中以一種幽默的、讓學(xué)生更加容易接受的教學(xué)模式來開展教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過程中，不管是教師還是學(xué)生，在進(jìn)行溝通交流時，都要講普通話，這是良好的人際溝通的前提。另外，課堂要真正交給學(xué)生，讓學(xué)生在課堂中體會到溝通的樂趣，教師要站在一個同等的地位與學(xué)生展開交流，通過對學(xué)生的深入了解，結(jié)合高職院校人際溝通課程的特點對這門課程進(jìn)行開發(fā)與設(shè)計，使得人際溝通課程更加符合學(xué)生的口味，從而更好地促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)。

2.2通過網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對人際溝通課程的開展

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)成為人們生活與學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分，對于高職院校學(xué)生來說，對于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更甚，學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中的很多事情都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，而對于人際溝通來說，又是一門實踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，與學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)有著密切的聯(lián)系，因此，在高職院校人際溝通課程中要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的利用。通過對網(wǎng)絡(luò)平臺的利用，打破了傳統(tǒng)的固定化教學(xué)模式，在體現(xiàn)出教師的主導(dǎo)作用的同時，也可以更好地體現(xiàn)出學(xué)生的主體性。教學(xué)中，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺這個大的資源平臺，建立一個師生共同交流與學(xué)習(xí)的平臺，可以根據(jù)不同的專業(yè)針對專業(yè)特點來進(jìn)行人際溝通交流的設(shè)計，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行問題的交流與互動，有效地實現(xiàn)人際溝通的實踐性。而通過網(wǎng)絡(luò)平臺，可以將一些日常交際中所涉及的一些溝通技巧、禮儀規(guī)范等通過情景創(chuàng)設(shè)、視頻制作等方式，讓學(xué)生對人際溝通有一個更加全面與深刻的了解。另外，通過網(wǎng)絡(luò)在人際溝通課程中的運(yùn)用，還可以有效地對課堂教學(xué)進(jìn)行補(bǔ)充，使得人際溝通教學(xué)更加全面，而生動、有趣的多媒體方式，也可以更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2.3在教學(xué)過程中加強(qiáng)對情境教學(xué)的運(yùn)用

人際溝通是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，為了更好地讓學(xué)生體會到人際溝通的精華所在，在教學(xué)過程中要加強(qiáng)對情境教學(xué)的運(yùn)用。教師可以設(shè)定一些真實的交際情境，給學(xué)生以置身現(xiàn)實情境的感覺，讓學(xué)生來扮演情境中的角色，根據(jù)設(shè)定的情境來開展交流。例如，可以虛擬學(xué)生今后在面試中可能遇到的一些場景、向上級匯報工作情境的場景等與學(xué)生自身息息相關(guān)的情景，讓學(xué)生在這種任務(wù)中去深入地體會人際之間的溝通，從而在實踐中有效地提升學(xué)生的溝通能力。

2.4人際溝通課程的考核要多樣性

人際溝通課程是一門提升學(xué)生實際能力的課程，因此，在對課程進(jìn)行考核時，不能單純地靠理論考試，而要注重考核的多樣性，讓學(xué)生明白其學(xué)習(xí)的目的不在于考試，而在于運(yùn)用，在于可以真正地促進(jìn)自己溝通能力的提升。考核要從學(xué)生敢說、會說、有效地表達(dá)與溝通等實際操作來入手，鼓勵學(xué)生大膽地講，勇敢地說。溝通并不單純地是說話，而是通過說話來達(dá)到目的。人際溝通就是讓學(xué)生學(xué)會如何在社會生活中，準(zhǔn)確、舒服地表達(dá)自己并讓別人接受自己。

另外，高職院校人際溝通的開展，要結(jié)合專業(yè)的特點，更加系統(tǒng)地開發(fā)與本專業(yè)相關(guān)的實訓(xùn)課程，通過實際訓(xùn)練過程中的各個環(huán)節(jié)，加強(qiáng)不同專業(yè)學(xué)生之間的相互配合與交流，從而更好地滿足社會對人才交際能力的需求。

參考文獻(xiàn)： 

[1]秦汝芳，王宏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職《人際溝通》課程教學(xué)改革實踐研究[J].科技資訊.2016（19）：122-123. 

篇8

手機(jī)的使用同樣引發(fā)我們深思——它拉近了人們之間的空間距離，但心與心的距離呢，如果雙方不能“有一說一”怎么辦？當(dāng)這個令人悲觀、甚至不合時宜的問題擺在面前時，我們不得不重新審視新傳播技術(shù)條件下的人際傳播問題。

一

美國傳播學(xué)者丹尼爾·勒納（D.Lerner）從傳播體系的變動和整個社會體系變動之間互為因果的關(guān)系出發(fā)，將世界上大多數(shù)國家的社會演進(jìn)，劃分為以口頭傳播系統(tǒng)為主的傳統(tǒng)型社會、傳媒和口頭傳播系統(tǒng)并立的過渡型社會、以大眾傳媒為主要傳播系統(tǒng)的現(xiàn)代型社會三個階段。[2]循著這一思路，我們以《手機(jī)》為例，來分析傳播媒介發(fā)展對社會和人際傳播的影響。

30多年前的嚴(yán)家莊，顯然是傳媒和口頭傳播系統(tǒng)并立的過渡型社會，且以口頭傳播為主，“通訊基本靠喊”，現(xiàn)代通訊技術(shù)只是作為輔助手段而存在。電視劇中許多情節(jié)可以為證：新娘呂桂花借助一部固定電話和高音喇叭向遠(yuǎn)在200里外的丈夫表達(dá)自己的相思之苦；移居到200里外的張小柱寫給白石頭（嚴(yán)守一小名）的信，在郵差手中即將成為“死信”時，是路之信的喊聲幫助郵差完成了這次借助多種手段才完成的人際傳播。電視劇在暗示，在過渡型社會中，人們僅僅在方圓200里左右的有限范圍內(nèi)從事著以口頭交流為主要手段的傳播活動。多年后，奶奶告訴嚴(yán)守一，小時候白石頭撒過一次謊后，面對奶奶一直實話實說，有一說一，原因是他耳朵后的黑痣會“告訴”別人他是否在說謊，而這個秘密只有和他非常親近的人才會察覺到。這真是一個絕妙的隱喻——在過渡型社會，雖然現(xiàn)代媒介逐漸侵入到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，但并未對傳統(tǒng)社會的人際傳播模式改變多少，人際傳播仍然是面對面的、非?？煽康?，這進(jìn)而決定著人與人之間緊密的關(guān)系。

而當(dāng)嚴(yán)守一成為聞名全國的電視節(jié)目主持人，嚴(yán)家莊鄉(xiāng)親們不僅時刻關(guān)注著他“今晚會不會上電視”，而且在他們也用上了手機(jī)后，預(yù)示著現(xiàn)代傳播媒介將這個偏僻的山村帶入了現(xiàn)代社會，人們的生活隨即被深刻改變。在嚴(yán)家莊，“手機(jī)一響，黃金萬兩”，天生大嗓門的路之信借助手機(jī)傳播的及時信息干起了“哭喪”營生，讓這個本來窮困潦倒的光棍漢一度看到了未來美好的婚姻生活。當(dāng)年依靠固定電話和高音喇叭以及人力的中介完成夫婦間私密問候的牛三斤，這時卻在一部時興的導(dǎo)航手機(jī)指引下，輕而易舉地找到了遠(yuǎn)在北京的妻女。手機(jī)在這里儼然昭示：手機(jī)就是信息，使用手機(jī)就是和現(xiàn)代社會的接軌，甚至是經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和進(jìn)步的標(biāo)志。

鄉(xiāng)村如此，城里人更因傳播媒介的迅速發(fā)展而受益。自幼與傳播媒介結(jié)下不解之緣的嚴(yán)守一當(dāng)上了電視談話節(jié)目《有一說一》的主持人，并蜚聲全國，贏得了聲譽(yù)。媒介知識分子費墨，從策劃電視節(jié)目、出書乃至親自上鏡走到聚光燈下而名利兼收。具體到手機(jī)，引用電視劇中的臺詞——“手機(jī)的應(yīng)用，就一個民族來說，早十年，晚十年，事關(guān)國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)；而就一個人來說，關(guān)了手機(jī)就等于關(guān)了腦子，不敢想象沒手機(jī)的日子是怎么過的”——形象地說明了手機(jī)對社會和個人的深刻影響。保羅·萊文森更是以浪漫的語言宣稱，“手機(jī)把人們從機(jī)器跟前和緊閉的室內(nèi)解放出來，送到大自然中去。你可以在高山海濱、森林草原、田野牧場一邊走路一邊說話；你可以斬斷把你束縛在室內(nèi)和電腦前的‘臍帶’去漫游世界。只需要一個用大拇指操作的手機(jī)，你就可以‘一指定乾坤’”。手機(jī)帶給我們的，“一般都是凈盈利”。[3]

由此看來，無論是個人還是社會，無論是農(nóng)村還是城市，無一例外地享受著手機(jī)使用及其高度介入、干預(yù)生活而帶來的福祉。

若就此打住，《手機(jī)》便給我們描繪了一幅媒介技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)社會發(fā)展的美好藍(lán)圖，媒介的進(jìn)步意義在此亦彰顯無疑，這正是發(fā)展傳播學(xué)所期望和津津樂道的。但媒介是中性的，于此是善、是進(jìn)步，于彼卻不見得。即使在個人身上，這種中性也表現(xiàn)得淋漓盡致。當(dāng)年借助電話表達(dá)相思之苦的幸福新娘呂桂花，在30年后鬧起了離婚?；橐龅淖児实共凰闶裁矗闪钊梭@訝的是，一個被鐵心要離婚的呂桂花刻意否認(rèn)的30年前的電話，以及上了一期電視節(jié)目《有一說一》，竟然讓她無法獲得精神自由，原因是“最近你還回來嗎”所隱喻的愛情故事被廣泛傳唱，連法官都認(rèn)為“社會影響太大”而不予判決。媒介作用如此之大，大得可隨意左右、控制、決定一個人的人生選擇！這還不算完，呂桂花想離婚卻因一個電話離不成，從未想過要離婚的嚴(yán)守一卻因偶然間無意撥通的電話而家庭破裂。更令人深思的是，當(dāng)被嚴(yán)守一視為“身體的故鄉(xiāng)，更是精神故鄉(xiāng)”的奶奶臨終時，在外的兄弟倆卻都關(guān)機(jī)，錯失了人生中最重要的信息——媒介的不可靠在這里以如此令人心痛的方式表現(xiàn)出來。老實巴交的牛三斤借助導(dǎo)航電話找到了喧囂都市中的妻女，試圖挽回瀕臨破碎的婚姻。盡管流浪歌手演繹的“最近你還回來嗎”那飽含深情的問候，時不時地將他拉回到過往中，但感懷當(dāng)年，相隔200里距離的交流看似困難重重卻情意綿綿，如今傳播技術(shù)將人們之間的距離無限拉近，遺憾的是“此情可待成追憶”，徒留惘然和慨嘆。

毋庸置疑，手機(jī)的出現(xiàn)使得人類跨越了時空界限，不用面對面就可完成人際傳播，哪怕相隔萬水千山。如果秉承麥克盧和萊文森樂觀的媒介觀，毫無疑問，媒介延伸了我們的感官，且不斷推陳出新的新媒介有效地補(bǔ)償了舊媒介的不足，媒介在與社會的不斷互動中獲得自身的進(jìn)化，改變了人們的行為模式，從而開創(chuàng)了不同的時代。[4]

但問題和麻煩也出現(xiàn)了，手機(jī)延伸了我們聽覺感官，卻為信息的缺失和個人行為的不自由以及人際關(guān)系的疏離埋下了伏筆。麥克盧漢當(dāng)年神諭般地、樂觀浪漫地告訴全世界，“媒介即信息”，卻不知這位預(yù)言家是否憂慮過這一點。

考察手機(jī)的社會功能就會發(fā)現(xiàn)，“一方面，手機(jī)被吹捧為進(jìn)步、人類生活改善和社會前進(jìn)的象征”，“另一方面，移動通信也被認(rèn)為是文化緊張關(guān)系的象征，這些緊張關(guān)系包括傳統(tǒng)和現(xiàn)代、鄉(xiāng)村價值和都市規(guī)范、地方情誼和外部侵犯、社區(qū)和諧與移民離散、家庭親情和虛擬網(wǎng)絡(luò)、個人主義和全球化如此等等之間的沖突?！盵5]

不經(jīng)意間，一個被麥克盧漢有意無意忽略的問題擺在了我們面前：無論是丹尼爾·勒納筆下“傳統(tǒng)—過渡—現(xiàn)代”的社會演進(jìn)序列，還是麥克盧漢隱喻般的“部落—脫部落—重回部落”的感知方式回歸，媒介技術(shù)在歷史長河中的不斷進(jìn)步無疑改變了個人與社會，無限度縮短了人類傳播的時空距離，但是，它是否也應(yīng)為人際傳播中出現(xiàn)的問題和麻煩負(fù)責(zé)？

二

傳統(tǒng)人際傳播（或稱人際交流）是指發(fā)生在兩個個體之間的傳播行為，是一種面對面的口頭傳播。隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)口頭式的人際傳播逐漸擴(kuò)展為媒介方式的人際傳播。從固定電話的發(fā)明到手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，媒介方式的人際傳播已然蔚為大觀，人際傳播研究在傳播研究當(dāng)中所占的比重和分量也日益增加。彼德斯總結(jié)道，“交流”（或稱傳播）是20世紀(jì)最重要的觀念之一，在戰(zhàn)后，有兩種話語占據(jù)了“交流”研究的主導(dǎo)地位：一是信息論的技術(shù)話語“通訊”，一是在人文主義框架內(nèi)發(fā)展的作為疾病和治療話語“交流”。兩者都認(rèn)為人類交流的不完美性、人類接觸的障礙和麻煩都可借助技術(shù)而得到改善。[6]

但事實果真這樣嗎？起碼《手機(jī)》告訴我們并非如此。那么，新媒介介入人際傳播后表征著一種怎樣的傳播方式？它與傳統(tǒng)人際傳播有何不同？

與麥克盧漢、勒納不同，美國女傳播學(xué)者、“媒介系統(tǒng)依賴論”的創(chuàng)始人桑德拉·鮑爾—洛基奇及其合作者認(rèn)為，傳播技術(shù)對傳播的重要性在于，“它是否被人們以某種方式用于延伸他們通過其他傳播形態(tài)業(yè)已進(jìn)行的活動”，[7]但其本身并不能構(gòu)成社會傳播形態(tài)，也就不能以此來劃分不同社會形態(tài)。依據(jù)信息流通方式，她們認(rèn)為大眾傳播是獨白式的傳播形態(tài)，人際傳播是對話式的傳播形態(tài)，而借助信息傳播新技術(shù)的傳播，則是電子對話式的傳播形態(tài)。據(jù)此分類，顯然我們可將通過手機(jī)進(jìn)行的人際傳播歸入新興的電子對話式傳播形態(tài)的范疇。洛基奇等認(rèn)為，人們必須首先弄懂人類傳播的基本特征，進(jìn)而才能弄懂任何傳播形態(tài)的潛力。為此她們列出了感覺上可靠性、地理范圍、反饋性質(zhì)、潛在互動性（交互性）、對于硬件及軟件技術(shù)（非傳統(tǒng)的語言技巧）的依賴等10方面的特征或稱評判標(biāo)準(zhǔn)，以此為尺度去對比分析傳統(tǒng)人際傳播形態(tài)同以信息傳播新技術(shù)為手段的新興傳播形態(tài)。在電視劇中，奶奶質(zhì)疑通過“沒有線的電話”——手機(jī)——能和遠(yuǎn)在北京的嚴(yán)守一“說上話”，她樸素的理由，用學(xué)術(shù)語言來講就是因在場感的缺失而導(dǎo)致交流不可靠。而傳統(tǒng)人際傳播是真正意義上的“多媒體”傳播，除有聲語言外，姿態(tài)、外觀形象等都是自我表達(dá)的手段與媒介。[8]

雖然“到場的追求未必使你進(jìn)入對方的心靈本身，然而它的確可以使你接觸對方的身體。朋友和親人的身體至關(guān)重要。面孔、嗓音和肌膚具有接觸的感染力。”[9]

但當(dāng)手機(jī)、QQ、MSN等通訊工具越來越多地介入到主體間交流中時，人際傳播“多媒體”的優(yōu)勢和功能大幅縮水，從而導(dǎo)致一定程度的交往失真。麥克盧漢認(rèn)為媒介延伸了人的感官，對傳播個體來說，這當(dāng)然沒有錯，但對個體間的交流來說，電子媒介的介入?yún)s使人們的感官分離，這在很大程度上削弱了人際傳播在感覺上的可靠性和反饋的完整性。通過電話（手機(jī)）進(jìn)行的中介式交流與互動使得人際交往越來越“缺乏任何共同在場形式”，這種“無聲化”、“間接性”和“非共同在場性”的特征與人們在面對面情景中的人際互動模式差異極大。[10]

“因為所有中介物都只是某種工具性媒介，他們無法像面對面交往那樣，通過對方的表情、語調(diào)、姿勢、服裝、配飾等非語言符號來辨別交往雙方內(nèi)心真實的情緒體驗與情感狀態(tài)。這也使得人與人之間的疏離感不但沒有縮小反而增強(qiáng)了?！盵11]

顯然，連一向?qū)鞑ッ浇楸３謽酚^態(tài)度的萊文森也看到了手機(jī)對于人際傳播的負(fù)面影響，他不得不承認(rèn)，“除了給人帶來好處之外，手機(jī)可能開啟了一個說謊的黃金時代”，“手機(jī)號碼叫做你的監(jiān)號（cellnumber）”。[12]

手機(jī)讓人身不由己，怕被猜測而撒謊，因撒謊而疏離，人際關(guān)系不再是面對面交流而心連心，變成了面對面（通過手機(jī)短信）的撒謊和心與心的隔閡。在電視劇里，嚴(yán)守一、費墨等人算不上道德的墮落者，但手機(jī)在手，讓他們謊話連篇——“手機(jī)連著你的嘴，嘴巴連著你的心，拿起手機(jī)你就言不由衷”。手機(jī)這個中介不斷地引誘著他們說出謊言，在潛移默化中異化著人，引導(dǎo)他們走向撒謊和欺騙，進(jìn)而削弱人與人之間的信任關(guān)系。[13]

至此，似乎給人以這樣一種印象：媒介的廣泛運(yùn)用，以手機(jī)為代表的傳播技術(shù)的介入，使得原本純粹、高效、可靠的人際傳播變得面目全非，人際關(guān)系也隨之不斷疏離、扭曲甚至惡化。在結(jié)尾處，電視劇也以這樣方式表達(dá)對媒介“惡”的逃避、控訴與反思——伍月扔掉手機(jī)離開了都市，嚴(yán)守一奔向“寧靜、有?！钡膼凵衬醽啠瑑赡曛幸粜湃珶o，費墨則告別了喧囂的電視媒體回歸大學(xué)校園。

三

通過以上分析，不難得出結(jié)論：寄望于技術(shù)來增進(jìn)交流無異于癡人說夢?！敖涣鞯娜毕菅稣逃诩夹g(shù)，可是任何技術(shù)都不能十全十美，新的技術(shù)帶來新的問題，于是就苛求更新的技術(shù)。在彼得斯看來，人類的交流就這樣變成了一個循環(huán)的技術(shù)矛盾體：技術(shù)既是病人又充當(dāng)醫(yī)生?！盵14]

另一方面，將現(xiàn)代社會中人際交流的失敗和人際關(guān)系的疏離這一社會現(xiàn)實，完全歸罪于手機(jī)的介入，或視為媒介進(jìn)步開出的“惡之花”，也是不妥當(dāng)?shù)?，彼得斯同樣告誡人們，“抱怨媒介扭曲對話，就像是哭喪找錯了墳頭”。[15]

綜合以上兩方面，質(zhì)言之，媒介既無法促使交流趨于完美，也無力扭曲對話。

那么，人際傳播實質(zhì)到底是什么？人們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到真實交流的目的？《手機(jī)》對媒介的批判難道做了無用功？

傳播學(xué)的先驅(qū)們將傳播歸結(jié)為直線的信息流通模式，人際傳播始終也在“我說你聽”以及“我怎么說你才能明白”的圈子里追求最佳效果。因此，無論是傳統(tǒng)意義上的面對面?zhèn)鞑ィ€是印刷和電子媒介介入其中的人際傳播，處處體現(xiàn)的是訊息、控制、效果的拉斯韋爾5W模式。洛基奇筆下的“電子對話式傳播”就是以“傳播是信息流通”為宗旨，將其和傳統(tǒng)的人際傳播相比較，得出了傳播不在場、“感覺上的可靠性”下降，傳播的質(zhì)量因此被削弱等結(jié)論。當(dāng)人們在為新傳播技術(shù)對人類社會的巨大貢獻(xiàn)歡呼，以及對交流的負(fù)面影響進(jìn)行批判的同時，卻也給傳播籠罩上“技術(shù)的”光環(huán)。

近幾十年來，“傳播就是共享”的觀點得到了越來越多的體認(rèn)。傳播取“共享”的含義，旨在強(qiáng)調(diào)傳播的相互性，是指參與其間的人們共同在做的事情。而人際傳播，則是“一個相互的、持續(xù)不斷的、協(xié)商的、合作建構(gòu)意義的交流過程”。[16]

在傳播中，即建構(gòu)、共享意義的交流過程中，人不僅造就了自身，也在雙方相互作用的基礎(chǔ)上各自對對方行為產(chǎn)生了期望，人際關(guān)系得以形成。因此，人是關(guān)系的存在，構(gòu)成人類世界的本質(zhì)是關(guān)系。關(guān)系就成了研究人的問題的起點，也是人際傳播研究中的一個中心問題。“傳播學(xué)研究試圖從個體相遇和交流的角度，界定人際關(guān)系的發(fā)生和發(fā)展?！盵17]

在這種視角下，人際傳播的不同形式以及因之帶來的問題“都不是決定和導(dǎo)致高質(zhì)量傳播的最重要的因素”，人際傳播強(qiáng)調(diào)人與人個性的相遇交流，“只有相互尊重個體間的自我屬性，人與人才得以保持這種特殊的關(guān)系，并使之漸入‘我—你’傳播的佳境?！币簿褪钦f，判斷人際傳播是否達(dá)到理想的效果的重要標(biāo)準(zhǔn)只有一個，即個體間“自我屬性”的相遇。[18]

這里說的相遇便是，人通過傳播與交流，由彼此相處，而相互了解的交往過程。所以，真正意義上的人際傳播的發(fā)生是有條件的：參與其中的個體是充滿個性特征的人，影響人際傳播質(zhì)量的，不是別的，而是是否向?qū)Ψ絺鞑ヒ粋€真實的自我。

這種自我屬性的相遇關(guān)系和敞開心懷的體驗交流，在猶太哲學(xué)家、思想家馬丁·布伯那里被稱之為“我—你”的對話。“我—你”關(guān)系理論是人際傳播思想的精華。在其最重要的著述《我與你》中，布伯認(rèn)為人身處雙重世界,一重是“我—它”，另一重是“我—你”。[19]

篇9

【中圖分類號】G635.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）05-0178-02

馬克思說：“人是各種社會關(guān)系的總和,每個人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問題。”卡耐基說：“一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。”人際交往在社會關(guān)系中處于核心地位，高中生是社會中重要且特殊的群體，良好的人際關(guān)系是高中生生存和發(fā)展的必要條件，關(guān)系到他們能否適應(yīng)日趨激烈的社會競爭，故提高高中生人際交往能力具有極其重要的意義。

一、高中生人際交往能力及其重要性

（一）高中生人際交往能力

“人際交往是人的社會性的反映。一個人通過交往，不斷充實和提高自己，才能更深刻、更主動的發(fā)揮自身價值和潛能?！薄案咧猩穗H交往能力,是指高中生之間以及高中生與其他人之間傳遞信息、交流思想、表達(dá)感情、了解需要,并運(yùn)用語言符號來實現(xiàn)心理溝通的能力?！比穗H交往能力是高中生必須掌握的一項基本的技能，包括與他人交流的能力、待人處世的能力、生存與發(fā)展的能力、健康心理能力、健全人格的能力等等。

（二）高中生人際交往能力的重要性

高中生正處于學(xué)習(xí)知識和技能、了解社會和探索人生的重要發(fā)展階段。進(jìn)入高中，人與人之間的交往更加頻繁，人與人之間的關(guān)系更加密切，良好的人際交往能力對高中生的成長和發(fā)展起著極其重要的作用。

1.良好的人際交往能力有助于高中生獲得知識、提高技能、提升綜合素質(zhì)。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高中生獲取知識和信息的渠道越來越廣泛，人際交往已成為獲得更新、更多知識的有效途徑。而且人際交往過程中思維火花的碰撞有利于拓展思維、啟迪智慧。

2.良好的人際交往能力有利于高中生心理健康發(fā)展。

良好的人際交往，能使高中生感到自己被他人認(rèn)可，滿足其自尊心，增強(qiáng)自信心。在交往過程中，有利于培養(yǎng)積極的情緒，開朗的性格和樂觀的生活態(tài)度。

3.好的人際交往能力能促進(jìn)高中生的社會化進(jìn)程。

良好的人際交往能力有助于高中生初步認(rèn)識社會,了解社會,掌握與人交往的技巧和藝術(shù),在實踐中學(xué)會辨別真假美丑，為他們順利融入社會奠定基礎(chǔ)。而且在市場經(jīng)濟(jì)條件下,良好的人際交往已成為一種重要的資源。高中生正處于青春期走向成熟期的過渡階段,也是為未來成就事業(yè)打基礎(chǔ)的階段,提高高中生的人際交往能力,對于今后做好工作、開創(chuàng)事業(yè)有著重要的基礎(chǔ)作用。

二、高中生人際交往能力的現(xiàn)狀及其原因

（一）具有極強(qiáng)的與人交往的欲望，但缺乏交往的經(jīng)驗和技巧

高中生思維活躍，精力充沛，興趣愛好廣泛，處于渴求交往，渴求理解的心理發(fā)展時期，大多具有極強(qiáng)的與人交往的欲望。但由于交往經(jīng)驗和技巧的缺乏，給高中生帶來極大的困惑和打擊。

（二）朋友之間缺乏信任感，知心朋友很少

在當(dāng)代，大部分高中生具有先幫助別人而后得人助的思想，但存在不能全面看問題，只考慮自身利益，不顧他人和集體的利益，不愿付出自己的努力去幫助別人。這樣的高中生只能在自己狹小生活圈子里，封閉自己，不能進(jìn)行良好的人際交往，最終會影響自身的發(fā)展。

（三）高中生人際交往功利性趨勢加重

有些高中生把市場經(jīng)濟(jì)的“等價交換原則”運(yùn)用于人際交往。在高中生眼中友情不僅僅被視為情感交流的渠道，高中生人際交往已帶有一定的社會印記，是高中生的意識形態(tài)開始邁向社會的一個基本跡象。

出現(xiàn)以上特征的原因有：

1.市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面推動了我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，同時也助長了一些功利思想的膨脹，物欲化傾向成為一種普遍的國民心態(tài)，這種思想也影響了高中生的處世態(tài)度和行為方式。社會競爭不公平，人情交往、功利性在高中生人際交往中愈演愈烈。

2.我國常年以來的應(yīng)試教育為主的教育體制，一味關(guān)注考試分?jǐn)?shù)，忽視對學(xué)生人際交往經(jīng)驗與技巧基本知識的教育，這些是無法用分?jǐn)?shù)衡量的內(nèi)在素質(zhì)，也是作為社會人必須具備的素質(zhì)。

3.缺乏正確的規(guī)范和引導(dǎo)。社會是個大染缸，社會風(fēng)氣具有渲染性。我國公民的社會道德修養(yǎng)還處于較低水平。在個人社會化的過程中，高中生沒有受到來自社會的足夠示范和指導(dǎo)，“享樂主義”“拜金主義”“極端個人主義”已逐漸潛入高中生的意識形態(tài)。

三、提升高中生人際交往能力的途徑

（一）自覺學(xué)習(xí)和提高交往的藝術(shù)和技巧

尊重他人，尊重能夠引發(fā)人的信任、真誠等情感，縮短人際交往的心理距離。高中生個性比較強(qiáng)，在接觸過程中不可避免會產(chǎn)生矛盾，在交往過程中要保持謙讓大度、克制忍讓的態(tài)度。努力建立良好的第一印象，提高個人的內(nèi)在和外在素質(zhì)，培養(yǎng)良好的個性特征。真誠是友情的劑。堅持真誠的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷要誠懇批評。對人、對事要實事求是，既不當(dāng)面奉承人，也不要在背后誹謗人，能做到表里如一、襟懷坦蕩。在高中生人際交往中，相信別人和取得別人的信任是非常重要的。從積極的角度去理解別人的動機(jī)和言行,而不是胡亂猜疑,相互設(shè)防。取得別人的信任首先要言必行，即說真話，不說假話；其次要行必果，即實踐諾言。

（二）對高中生人際交往的規(guī)范與引導(dǎo)

將道德實踐活動融入高中生學(xué)習(xí)生活之中，引導(dǎo)高中生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀。在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時,也要堅持不懈抓文化建設(shè),為高中生創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境,引導(dǎo)和規(guī)范高中生的人際交往。

高中生需要將學(xué)的人際交往知識運(yùn)用到一些交際場合,學(xué)校團(tuán)委及學(xué)生會等組織要針對不同學(xué)生群體開展一些有針對性的活動,讓不同的高中生去展現(xiàn)他們的特長,增強(qiáng)他們的自信心。同時,可以使一些性格內(nèi)向的學(xué)生改變自我封閉的狀態(tài),慢慢地融入學(xué)生群體生活中。

高中生正處于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識和基本技能、了解社會、探索人生的重要發(fā)展階段，高中生的所有活動都是在與他人交往的過程中進(jìn)行的。良好的人際交往對高中生的健康成長起著積極的作用。高中生的人際交往能力需要隨著社會的發(fā)展而不斷發(fā)展提高。

參考文獻(xiàn)：

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[3]邢瑩，吳敏.高中生心理健康教育[M].鄭州：鄭州高中出版社，2002.

篇10

非語言技術(shù)，是指通過身體動作、面部表情、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式來表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向和交流信息、進(jìn)行溝通的過程。這種技術(shù)能力，具有語言信息所不能替代的作用，是人際交流、溝通中的重要組成部分。在人際間的溝通、交流中，有很大一部分信息并非是由語言傳遞的。畢業(yè)生要想應(yīng)聘成功，獲得一份理想的職業(yè)，除了具備扎實的專業(yè)知識和專業(yè)技能外，還取決于非語言技術(shù)在應(yīng)聘時的靈活、有效運(yùn)用。美國傳播學(xué)家艾伯特•梅拉比安通過研究得出一個結(jié)論：信息的全部表達(dá)＝7%語調(diào)＋38%聲音＋55%肢體語言。研究者把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那么，人際交往中信息溝通就只有7%是由語言完成的。另有研究者統(tǒng)計，人臉部能表現(xiàn)出約25萬種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢，這些非語言技術(shù)都有著豐富的含義。例如，在體育比賽中，當(dāng)運(yùn)動員進(jìn)行訓(xùn)練時，無論所做的動作成功或失敗，教練或是撫摩頭或是擁抱，都是一種思想情感的表露和傳達(dá)。

二、非語言技術(shù)的作用

人們在日常交往中往往會發(fā)現(xiàn)，非語言技術(shù)的運(yùn)用，可以起到語言文字所不能替代的作用。一個人的手勢、表情、眼神、笑聲等，都可以說話或傳情。所以，非語言技術(shù)不僅是利用語言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。事實上，非語言技術(shù)在人際交流中所起的作用有時比語言信息更為重要。傳播和溝通中，非語言技術(shù)的運(yùn)用，既補(bǔ)充和支持了語言信息溝通的作用，又體現(xiàn)了自身的魅力所在。在特定的場合，非語言技術(shù)可以起到特別的作用，且效果遠(yuǎn)比語言信息更好。因為語言傳遞的信息可以是真，亦可為假，全憑說話者的意識所控制，而非語言技術(shù)卻難以偽裝而透露出實情。例如，一個人在演講臺上，一邊抿嘴、搓手，一邊說自己一點不緊張，臺下的觀眾能相信他“不緊張”嗎？

非語言技術(shù)能進(jìn)行有效的溝通思想，交流感情，早已被人們所熟悉。當(dāng)今社會，人際交往的廣泛性和文化交流的多元性，使人們越來越希望從非語言技術(shù)中捕捉更多、更深層、更真實的信息。同樣，用人單位與畢業(yè)生的招聘與應(yīng)聘活動中，雙方都希望從對方的交流中得到較多的、真實的信息。因此，非語言技術(shù)的應(yīng)用，在招聘活動中將起到非常重要的作用。例如，同一專業(yè)的畢業(yè)生一起參加同一單位的應(yīng)聘，若其中哪位著裝得體，在面試過程中能坦然、自信、謙遜地與考官進(jìn)行交流，回答問題內(nèi)容準(zhǔn)確，語音、語調(diào)悅耳、手勢自然，那么，這位畢業(yè)生將比不注重非語言技術(shù)運(yùn)用的同學(xué)更容易得到工作。這充分驗證了在人際交往中非語言技術(shù)的重要性。近年來，筆者走訪觀察發(fā)現(xiàn)，大部分畢業(yè)生與理想職業(yè)崗位失之交臂，主要就是因為在人際交往中缺乏對非語言技術(shù)的準(zhǔn)確把握和正確、靈活的使用。例如，曾有一位畢業(yè)生到一家用人單位應(yīng)聘，盡管他很想得到那個崗位，然而在應(yīng)聘時卻漫不經(jīng)心、東張西望、心神不定，結(jié)果用人單位以不自信、沒禮貌、素質(zhì)差等理由，未錄用該畢業(yè)生。由此可見，學(xué)習(xí)交流中的非語言技術(shù)，對高校畢業(yè)生的求職擇業(yè)是十分必要的。

三、非語言技術(shù)的主要形式

在實際交流、溝通中，非語言技術(shù)有諸多的表現(xiàn)形式與類型。其中，最重要的三種是目光、微笑、衣著。掌握并運(yùn)用好這三種非語言技術(shù)，將有助于畢業(yè)生實現(xiàn)成功

就業(yè)。

1.目光

眼睛是心靈的窗戶。目光接觸，是人與人之間最能傳神的非語言交往。眉目傳情等成語形象地說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

畢業(yè)生在應(yīng)聘面試時，與考官的目光對視尤為重要。一方面，通過眼神，可以展現(xiàn)聰明自信；另一方面，可以察言觀色，避免面試出現(xiàn)尷尬。如果眼光游移不定，逃避主考官的目光，這除了表明應(yīng)聘者的拘謹(jǐn)之外，還表示應(yīng)聘者缺乏自信心。另外，應(yīng)聘者可以從主考官的眼神中看出一些信息。如果對方滿意，其目光一定會有所反應(yīng)，如注視時間延長，凝神的眼光突然閃亮等。如果主考官露出這樣的眼神，應(yīng)聘者的應(yīng)聘基本可以說是成功了。

2.微笑

正所謂“相逢一笑泯恩仇”，微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂。在應(yīng)聘過程中，微微一笑，雙方都能從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我們可以是朋友”。微笑雖然無聲，但表達(dá)了如下多種含義，如高興、歡悅、同意、尊敬、認(rèn)可等。作為一名應(yīng)聘者，應(yīng)把笑意寫在臉上，傳遞給別人溫暖、信心等，從而有助于建立彼此的信賴感，增強(qiáng)自信心。如果應(yīng)聘結(jié)束時，主考官面帶微笑地告訴你“等通知”，說明這次應(yīng)聘是成功的。

3.衣著

在公共場所，人的衣著也在傳播過程中與對方進(jìn)行著溝通。意大利影星索菲亞•羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性。一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！币轮旧硎遣粫f話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，它們會得到不同的收效。

在應(yīng)聘面試中，應(yīng)聘者首先要注意自己的形象。面試官總是先看到應(yīng)聘者的外在形象，然后才會聽到對方說話。所以，第一印象的重要性，眾人皆知。據(jù)統(tǒng)計，人與人之間的第一印象是在1～7秒鐘之間形成的，外表形象占55%（顯性因素包括服裝、個人面貌、形體、發(fā)型等），行為表現(xiàn)占38%（顯性因素包括聲音、手勢、姿勢、動作等），真才識學(xué)占7%（隱性因素包括教育背景、工作經(jīng)驗等）。由此，可以清楚地了解到，外表形象在第一印象中占據(jù)最大比例。如果給人一個好印象，就算不善言辭，人們也會比較寬容；反之，如果給人的第一印象不好，那么，就算后面的交流很精彩，也會大打折扣，甚至降低可信度。著裝得體的應(yīng)聘者會給主考官留下較好的印象，可以加大應(yīng)聘的成功機(jī)率。那么，如何著裝才能給人以好的第一印象呢？整潔、大方、得體即可。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉素貞，曾振華著．情緒管理與心理健康[M]．北京：北京大學(xué)出版社，2007．