導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇企業(yè)的知識(shí)管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

【關(guān)鍵詞】

知識(shí)管理；顯性知識(shí)；隱性知識(shí)；創(chuàng)新

1 知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理包含著深刻的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，其不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部的顯性知識(shí)管理，還包括對(duì)隱性知識(shí)的管理，雖然知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)起步較西方晚一些，但近幾年的發(fā)展顯然是非常迅速的。

2 企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因

視企業(yè)的知識(shí)管理，已經(jīng)成為世界各國(guó)知名企業(yè)和公司的共識(shí)，被許多著名企業(yè)和集團(tuán)所重用。比如，包括微軟、IBM、英特爾、三星、摩托羅拉、施樂(lè)和福特公司等，都將知識(shí)管理引進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，灌輸?shù)狡髽I(yè)成員的工作思想之中，促進(jìn)了資源的整合和開發(fā)，推動(dòng)了知識(shí)的創(chuàng)新，為企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展奠定基石。

同時(shí)，環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來(lái)的不確定性，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)。

3 知識(shí)管理的原理與過(guò)程

3.1對(duì)象――知識(shí)，包括“顯性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”

“顯性知識(shí)”是指顯性知識(shí)又稱明晰知識(shí)、外顯知識(shí)是指“能明確表達(dá)的知識(shí)”，即：人們可以通過(guò)口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻(xiàn)、視聽媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)等方式獲取，以可以通過(guò)語(yǔ)言、書籍、文字、數(shù)據(jù)庫(kù)等編碼方式傳播，也容易被人們學(xué)習(xí)?！半[性知識(shí)”是指無(wú)法用語(yǔ)言直接表達(dá)出來(lái)的，需要深入理解的知識(shí)。如個(gè)人所擁有的難以言傳的技術(shù)、技巧及心智模式等。

“顯性知識(shí)”的管理，主要依靠現(xiàn)代化的技術(shù)和手段，被人們所接受，比如企業(yè)知識(shí)網(wǎng)站、文檔管理、互動(dòng)平臺(tái)等。

“隱性知識(shí)”的管理，則主要依賴于人力資源管理手段。比如建立激勵(lì)制度和績(jī)效評(píng)估制度。

3.2過(guò)程――知識(shí)的再造、收集、組織、傳播、運(yùn)用等知識(shí)活動(dòng)

潛移默化：通過(guò)共享經(jīng)歷建立隱性知識(shí)（如共享思維模式和隱性技能）的過(guò)程；

外部明示：指隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。它是一個(gè)將隱性知識(shí)用顯性化的概念和語(yǔ)言清晰表達(dá)的過(guò)程；

匯總組合：指顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的結(jié)合。借助各種媒體產(chǎn)生的語(yǔ)言或者數(shù)字符號(hào)，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化的過(guò)程；

內(nèi)部升華：指顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。個(gè)體的隱性知識(shí)又構(gòu)成組織隱性知識(shí)系統(tǒng)的一部分（如共享思維模式或者技能訣竅），從而成為組織的有價(jià)值的知識(shí)資產(chǎn)。

3.3目的――實(shí)現(xiàn)“顯性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”之間的轉(zhuǎn)化，提高組織的整體績(jī)效，創(chuàng)造新的價(jià)值，讓企業(yè)變成智慧型的企業(yè)

這兩種知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化，結(jié)合知識(shí)管理的過(guò)程以及知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化，形成了一體化的知識(shí)管理過(guò)程演化雙贏模型。

4 知識(shí)管理的模式和戰(zhàn)略選擇――麗珠醫(yī)藥

4.1以“隱性知識(shí)”為突破口，找出“隱形”桎梏

首先，揪出企業(yè)“散、亂、差”的信息化通??；其次，認(rèn)清企業(yè)在業(yè)務(wù)上遇到的發(fā)展“瓶頸”；最后，找到營(yíng)銷成本存在的差距。

4.2借助“顯影”力量，利用組織推動(dòng)，采取具體措施，共享難題

首先，發(fā)現(xiàn)顯性力量。麗珠的知識(shí)管理切入點(diǎn)放在醫(yī)學(xué)市場(chǎng)部和研究所的新產(chǎn)品研發(fā)上，這是創(chuàng)新體系的工作中心，也是麗珠的工作重點(diǎn)之一。比如發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、舉辦業(yè)務(wù)介紹會(huì)以及研討會(huì)。

其次，利用組織推動(dòng)。一是專門成立了知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)和專門的知識(shí)管理推動(dòng)項(xiàng)目小組，有效地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的知識(shí)管理。二是信息總部的成立，實(shí)現(xiàn)了對(duì)一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的集權(quán)管理。接著，采取具體措施，比如建立激勵(lì)機(jī)制以及鼓勵(lì)員工“忘記”過(guò)去。

4.3麗珠醫(yī)藥遵循了知識(shí)管理的三大原則――積累、共享、創(chuàng)新

首先，積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，通過(guò)知識(shí)管理將企業(yè)內(nèi)部的信息積累，保存起來(lái)，為未來(lái)的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)。

其次，共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，將積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行共享。

最后，創(chuàng)新是知識(shí)管理的本質(zhì)要求。知識(shí)管理不屬單純的信息化，更重要的是管理創(chuàng)新，知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)撐起利益最大化，而通過(guò)學(xué)習(xí)、獲得、整合、共享、應(yīng)用等過(guò)程把知識(shí)資源與其他資源有機(jī)結(jié)合，充分利用知識(shí)資源，提高知識(shí)資源向創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。

5 企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵因素

5.1建立虛實(shí)結(jié)合的知識(shí)管理組織體系，用專業(yè)成員帶動(dòng)非專業(yè)人員

建立知識(shí)管理部門，有助于分享資源，互助互動(dòng)，提高學(xué)習(xí)的效率，改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。同時(shí)，可以借助企業(yè)知識(shí)管理部門中的專業(yè)人員，來(lái)幫助業(yè)務(wù)水平不是很強(qiáng)的員工，提高企業(yè)全體員工的知識(shí)素養(yǎng)，從而促進(jìn)企業(yè)效益的提高。

5.2建立一套全公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)策略，同時(shí)保持個(gè)業(yè)務(wù)單元的獨(dú)立性

在國(guó)外，知識(shí)管理自成體系，尤其在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家有悠久的歷史，成功的案例舉不勝舉。因此，國(guó)內(nèi)大型制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該放眼全球，積極吸取國(guó)際大型企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身情況，制定出適合自身發(fā)展的知識(shí)管理戰(zhàn)略。同時(shí)知識(shí)管理又有特殊性，所以各業(yè)務(wù)單元需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，充分利用企業(yè)的公共平臺(tái)，獨(dú)立地開展企業(yè)知識(shí)管理工作。

6 結(jié)束語(yǔ)

由此可見，知識(shí)管理應(yīng)以知識(shí)的產(chǎn)生、應(yīng)用和傳播為出發(fā)點(diǎn)，輔助企業(yè)員工更好、更快、更高質(zhì)量地完成工作，以成為結(jié)合信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程的中間橋梁。通過(guò)對(duì)知識(shí)管理的了解和認(rèn)識(shí)，企業(yè)可以量身定制一套適合自身發(fā)展的知識(shí)管理體系，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，使企業(yè)獲得持久的創(chuàng)新力，提高企業(yè)的智商，把企業(yè)做得更有價(jià)值，更有智慧。

【參考文獻(xiàn)】

[1]孟丁磊，王宇.國(guó)內(nèi)知識(shí)管理理論的發(fā)展[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007，（8）.

篇2

一、我國(guó)OEM企業(yè)發(fā)展所面臨的問(wèn)題

（一）核心技術(shù)受制于人，產(chǎn)品附加值低。從制造業(yè)產(chǎn)品價(jià)值鏈的“微笑曲線”來(lái)看，知識(shí)產(chǎn)權(quán)與品牌價(jià)值位于曲線的兩個(gè)最高端點(diǎn)，而關(guān)鍵零部件的制造裝配位于整個(gè)鏈條的最低端。由于核心技術(shù)受制于人，缺乏自有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與品牌，僅依靠簡(jiǎn)單的裝配，產(chǎn)品價(jià)值附加值很低。同時(shí)，由于技術(shù)門檻低，同行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，使得我國(guó)OEM企業(yè)整體利潤(rùn)空間變得日益微薄，這也是OEM企業(yè)的顯著特點(diǎn)。（二）訂單生產(chǎn)方式，依賴性強(qiáng)。OEM企業(yè)多為單純的貼牌代工廠商，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝流程設(shè)計(jì)都主要依賴于訂貨商，其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)制定與技術(shù)支持都有很強(qiáng)的依賴性。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品定價(jià)方面沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，盈利空間被最大限度的壓縮，主要依靠大量的訂單與規(guī)模生產(chǎn)盈利。一旦訂貨商轉(zhuǎn)變策略或減少訂單，對(duì)OEM企業(yè)將造成重大損失。（三）生產(chǎn)成本日益增加，往日優(yōu)勢(shì)變劣勢(shì)。最初OEM企業(yè)的起步于發(fā)展主要依靠廉價(jià)的勞動(dòng)力與原材料，隨著我國(guó)國(guó)民受教育程度的提高，知識(shí)員工數(shù)量的增加，勞動(dòng)力成本日益增加；隨著資源，尤其是不可再生資源的耗費(fèi)，原材料價(jià)格也日益攀升；同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)成本的增加；由于地方政府產(chǎn)業(yè)升級(jí)的需要，使得生存成本增加；由于轉(zhuǎn)移生產(chǎn)基地而引發(fā)的一系列費(fèi)用的增加；國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇而導(dǎo)致出口成本的增加。（四）風(fēng)險(xiǎn)加大，生存發(fā)展面臨威脅。由于員工維護(hù)自身合法權(quán)益意識(shí)、社會(huì)環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，使企業(yè)不得不投入費(fèi)用應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，使原本利潤(rùn)微薄的OEM企業(yè)資金更加匱乏；近年來(lái)，國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義日益猖獗，中國(guó)制造的產(chǎn)品在國(guó)外不斷遭遇反傾銷，增加了企業(yè)的出口風(fēng)險(xiǎn)；因轉(zhuǎn)移制造基地而造成核心員工的流失，運(yùn)費(fèi)、建廠費(fèi)用等一系列搬遷費(fèi)用增加了未來(lái)不確定風(fēng)險(xiǎn)。OEM-ODM-OBM的升級(jí)模式不能從根本上解決問(wèn)題，一旦操作失誤，導(dǎo)致企業(yè)陷入多元化陷阱，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展將是致命的威脅。

二、我國(guó)OEM企業(yè)轉(zhuǎn)型期的知識(shí)管理方法

在社會(huì)分工日益細(xì)化和專業(yè)化的過(guò)程中、在“鴨蛋型”重制造生產(chǎn)的傳統(tǒng)企業(yè)向“啞鈴型”重知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌服務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，必然要有一部分企業(yè)擔(dān)起產(chǎn)品生產(chǎn)制造的“重任”。OEM企業(yè)以貼牌代工的方式存在，雖然不掌握核心技術(shù)，無(wú)自主品牌，但也是整個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品價(jià)值鏈上的重要一環(huán)。根據(jù)“木桶原理”，只有該環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)制造裝配環(huán)節(jié)的技術(shù)突破與轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能真正推動(dòng)整個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品價(jià)值鏈的升級(jí)和價(jià)值提升。所以，OEM企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要價(jià)值鏈上所有相關(guān)環(huán)節(jié)的共同參與和支持。（一）知識(shí)識(shí)別與獲取。首先，OEM企業(yè)要明確自身定位，在此基礎(chǔ)上，要分析與企業(yè)相關(guān)的外部環(huán)境，企業(yè)自身實(shí)際情況，以識(shí)別與獲取有價(jià)值的知識(shí)。包括供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、專門的知識(shí)機(jī)構(gòu)及其相關(guān)的知識(shí)，企業(yè)現(xiàn)有與潛在的知識(shí)，員工的個(gè)人知識(shí)等。（二）知識(shí)的整合與規(guī)劃。根據(jù)所獲取的有價(jià)值的知識(shí)，將企業(yè)外部環(huán)境知識(shí)、企業(yè)內(nèi)部知識(shí)、員工個(gè)人知識(shí)，按照企業(yè)發(fā)展的需要進(jìn)行整合，并對(duì)企業(yè)發(fā)展做好規(guī)劃。包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)調(diào)整、工藝流程的改進(jìn)、知識(shí)管理理念的樹立、相應(yīng)制度的安排、人員的選拔與配置、自動(dòng)化辦公基礎(chǔ)設(shè)施的配置以及管理信息系統(tǒng)的建立和完善等。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)化與合理利用，確保知識(shí)管理模式與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。（三）知識(shí)的傳遞、應(yīng)用與共享。要建立良好的信息傳遞渠道，使知識(shí)在“外部環(huán)境—OEM企業(yè)—企業(yè)員工”之間達(dá)到有效的傳遞，搭建合理的信息共享與交流平臺(tái)，使知識(shí)價(jià)值得到最大限度的體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)鏈”同“價(jià)值鏈”的融合，使OEM企業(yè)因知識(shí)鏈與價(jià)值鏈而受惠，OEM企業(yè)的升級(jí)反過(guò)來(lái)也促進(jìn)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)與價(jià)值增值。（四）知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的核心，具體包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新與管理創(chuàng)新等。OEM企業(yè)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須在與產(chǎn)品有關(guān)的生產(chǎn)技術(shù)上尋求突破，提高產(chǎn)品質(zhì)量。建立健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，轉(zhuǎn)變粗放型的以犧牲資源、環(huán)境為代價(jià)的粗放型生產(chǎn)方式，關(guān)注員工的成長(zhǎng)，建立知識(shí)員工的培養(yǎng)、學(xué)習(xí)與知識(shí)激勵(lì)體系等。樹立現(xiàn)代企業(yè)管理理念，注重企業(yè)文化的建設(shè)，為員工營(yíng)造良好的生產(chǎn)生活環(huán)境。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、規(guī)范的制度、優(yōu)秀的員工、良好的企業(yè)形象打造屬于OEM自身的品牌形象。

作者：梁亞娟單位：河南大學(xué)工商管理學(xué)院

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一、引言

近年來(lái)，知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)證明，組織的學(xué)習(xí)和知識(shí)越來(lái)越成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)之間的關(guān)系可以為合作伙伴和同一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者、銷售商、供應(yīng)商等，而不同企業(yè)之間的知識(shí)分享可以極大地影響組織的績(jī)效增長(zhǎng)，也有利于組織的創(chuàng)新成長(zhǎng)，使組織在市場(chǎng)上獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)如果能夠理解和充分利用知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)質(zhì)過(guò)程和一系列影響轉(zhuǎn)移過(guò)程的變量，進(jìn)而將知識(shí)管理運(yùn)用到整個(gè)企業(yè)運(yùn)行之中，這將極大地提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，國(guó)內(nèi)企業(yè)有必要將組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的需求作為企業(yè)管理的重要過(guò)程來(lái)重視。

國(guó)內(nèi)的大多數(shù)中小IT企業(yè)在軟硬件的開發(fā)和系統(tǒng)項(xiàng)目中普遍出現(xiàn)的質(zhì)量不高、進(jìn)度延遲、成本透支等一系列問(wèn)題，嚴(yán)重影響了企業(yè)在行業(yè)中的發(fā)展。因此，IT企業(yè)需要強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理理論方法和實(shí)用工具來(lái)提高項(xiàng)目管理的效率。本文基于IT企業(yè)的特點(diǎn)，從知識(shí)管理模式的角度出發(fā)，淺談IT企業(yè)知識(shí)管理體系的構(gòu)建。

二、知識(shí)管理的模式

（一）知識(shí)管理

知識(shí)管理的定義是，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)通過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷地回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，幫助企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

其基于活動(dòng)的知識(shí)管理方法（ABKM： Activity BasedKnowledgeManagement）是首先建立起流程體系，針對(duì)流程中的每個(gè)活動(dòng)，有效完成這個(gè)活動(dòng)，再找出支撐每個(gè)活動(dòng)有效完成背后的知識(shí)，形成知識(shí)地圖，從而對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理.

（二）知識(shí)轉(zhuǎn)移

知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)從某個(gè)人的頭腦中轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人的頭腦中或從某個(gè)組織轉(zhuǎn)移應(yīng)用到另一個(gè)組織的過(guò)程。知識(shí)轉(zhuǎn)移包括知識(shí)的共享和知識(shí)的吸收兩個(gè)階段。知識(shí)的轉(zhuǎn)移首先是進(jìn)行知識(shí)共享。知識(shí)的共享可以通過(guò)人與人面對(duì)面的交流來(lái)進(jìn)行，也可以通過(guò)電子郵件、文件文檔、查看知識(shí)庫(kù)、調(diào)閱科技文獻(xiàn)等方式進(jìn)行。知識(shí)的吸收表現(xiàn)為將別人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)或是將別的組織的知識(shí)成功應(yīng)用到自己的組織中。

知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)勢(shì)能高的主體向知識(shí)勢(shì)能低的主體轉(zhuǎn)移知識(shí)的過(guò)程，知識(shí)數(shù)量越豐富、知識(shí)質(zhì)量越高、知識(shí)結(jié)構(gòu)越合理，知識(shí)勢(shì)能就越高。在轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，伴隨著知識(shí)使用價(jià)值的讓渡，一般會(huì)帶來(lái)相對(duì)應(yīng)的回報(bào)。

三、 IT企業(yè)的知識(shí)管理

（一） IT企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的原因

在IT企業(yè)中，項(xiàng)目管理是指將過(guò)程中所有的知識(shí)、技術(shù)、工具等運(yùn)用到項(xiàng)目的所有活動(dòng)中，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目需求。實(shí)踐證明，項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，許多步驟都會(huì)有一定的重復(fù)性，這在IT項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行中是很常見的現(xiàn)象。因此，項(xiàng)目管理的重點(diǎn)之一是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中向明言知識(shí)的轉(zhuǎn)化。IT企業(yè)是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在知識(shí)的轉(zhuǎn)化狀態(tài)。

近些年來(lái)，IT企業(yè)快速發(fā)展，各種不同規(guī)模的IT 企業(yè)在市場(chǎng)上表現(xiàn)出強(qiáng)大的活力和發(fā)展勢(shì)頭，但是也面臨越來(lái)越嚴(yán)峻的形勢(shì)。分析這些企業(yè)被淘汰的原因，主要是有些IT企業(yè)從創(chuàng)立之初就沒(méi)有針對(duì)IT企業(yè)的特點(diǎn)和特定要求來(lái)構(gòu)建，而是按照一般企業(yè)的知識(shí)管理模式來(lái)進(jìn)行管理。這些最初的定位失誤就是企業(yè)在之后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)的主要原因。

企業(yè)已有知識(shí)和技術(shù)的組合構(gòu)成企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的理論研究已經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，而在不同的社會(huì)發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)形態(tài)逐漸成為知識(shí)時(shí)，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新越來(lái)越變成某種信息過(guò)程。推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的因素有很多，而其中最重要的有一點(diǎn)就是信息在傳輸過(guò)程中能否與企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)進(jìn)行有效融合，企業(yè)是否可以及時(shí)有效地得到和利用各種知識(shí)。IT企業(yè)由于其不同與一般企業(yè)的特點(diǎn)，再加之其作為知識(shí)密集型的企業(yè)，使得其技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)和知識(shí)管理的結(jié)合變得更加緊密和關(guān)鍵。

在現(xiàn)有的知識(shí)管理理論研究的指導(dǎo)下，現(xiàn)在IT企業(yè)的組織者和員工必須高度認(rèn)識(shí)和研究IT 企業(yè)的現(xiàn)有特點(diǎn)，根據(jù)IT企業(yè)各自不同的發(fā)展要求進(jìn)行企業(yè)管理流程的改進(jìn)和知識(shí)流程的再造，遵照IT項(xiàng)目管理的知識(shí)體系，構(gòu)建動(dòng)態(tài)變化的組織結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)和組織能力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)各種知識(shí)實(shí)現(xiàn)不斷整合會(huì)形成企業(yè)新的學(xué)習(xí)曲線。

（二）IT企業(yè)知識(shí)管理的特征

1.IT企業(yè)的基本特征

知識(shí)管理對(duì)于不同類型的企業(yè)來(lái)說(shuō)必定具有各自獨(dú)特的特點(diǎn)，而IT企業(yè)作為知識(shí)密集型的企業(yè)，要準(zhǔn)確了解IT企業(yè)的知識(shí)管理核心，首先需要非常準(zhǔn)確地去理解IT企業(yè)的基本特征。

首先，現(xiàn)代的IT企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要集中在IT人才的競(jìng)爭(zhēng)上，IT是否可以創(chuàng)造一系列的技術(shù)創(chuàng)新，關(guān)鍵看其是否擁有一群具有創(chuàng)新能力的高層次人才。另外，IT企業(yè)是一種將高新技術(shù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品、快速形成市場(chǎng)的企業(yè)，因此新技術(shù)是時(shí)時(shí)刻刻需要的，并且需要把這些技術(shù)最終轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品投入市場(chǎng)的專業(yè)IT人才。因此，IT企業(yè)的知識(shí)管理體系是多種不同知識(shí)綜合集成的平臺(tái)。

其次，IT企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的多變性、信息的高度集成等特點(diǎn)，決定了IT企業(yè)是一種具有學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性的組織。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)模式越來(lái)越演化為以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的形勢(shì)下，學(xué)習(xí)活動(dòng)可以將知識(shí)轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，因此IT企業(yè)要想在市場(chǎng)上立足，必須不斷地創(chuàng)造新的知識(shí)。

再次，IT企業(yè)的產(chǎn)品生命周期短，組織成員流動(dòng)性強(qiáng)。IT企業(yè)的產(chǎn)品都是具有很高技術(shù)含量的產(chǎn)品，其中包含了大量的信息和知識(shí)。在快速發(fā)展的市場(chǎng)中，信息和知識(shí)的更新速度在不斷加快，導(dǎo)致了知識(shí)產(chǎn)品的更新?lián)Q代頻率也不斷加快。IT企業(yè)具有較強(qiáng)的組織柔性，其內(nèi)部的成員容易流動(dòng)，這一特點(diǎn)一方面可以及時(shí)更新組織的知識(shí)體系，儲(chǔ)備新知識(shí)，另一方面卻又容易造成組織既有知識(shí)的流失，不利于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

最后，IT企業(yè)融合了多元文化。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展促進(jìn)了IT企業(yè)出現(xiàn)跨組織合作的趨勢(shì)。

2.IT企業(yè)知識(shí)管理的特征

（1）管理動(dòng)態(tài)性。由于科技的快速發(fā)展，IT企業(yè)中的知識(shí)更新非常迅速，相關(guān)IT技術(shù)的生命周期也大大縮短，企業(yè)員工的忠誠(chéng)度也不是很高，員工流動(dòng)性大。所以，企業(yè)要根據(jù)當(dāng)前的科技和市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)知識(shí)流程再造和組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)適時(shí)地進(jìn)行改造，使組織能適應(yīng)外界環(huán)境的變遷。

（2）管理技術(shù)化。IT企業(yè)不僅在知識(shí)方面高度密集，而且相關(guān)技術(shù)也維持高水平，對(duì)企業(yè)的信息化也就成為知識(shí)管理現(xiàn)代化的重要途徑之一。知識(shí)管理的目標(biāo)之一是使員工之間的知識(shí)能得到共享，從而在已儲(chǔ)備知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一些創(chuàng)新，而現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅能實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部自由地共享，而且能夠?qū)崿F(xiàn)全世界范圍內(nèi)的共享。

（3）知識(shí)可編碼性強(qiáng)。技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)包含知識(shí)的產(chǎn)生、創(chuàng)造和產(chǎn)品的產(chǎn)生，知識(shí)的產(chǎn)生和創(chuàng)造是組織內(nèi)部不同層次的難言和明言知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這便是知識(shí)管理的重心。對(duì)于IT企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程來(lái)說(shuō)，根據(jù)軟件工程學(xué)規(guī)則，軟件能力成熟度模型（SW-CMM）就是一個(gè)典型的軟件組織知識(shí)管理框架。該框架將IT企業(yè)的所有過(guò)程都視為知識(shí)過(guò)程，其目的就是把“想法”變成機(jī)器可執(zhí)行的代碼，這一過(guò)程便是編碼過(guò)程，這是IT企業(yè)知識(shí)管理不同與其他企業(yè)的突出特征。IT企業(yè)使用統(tǒng)一的項(xiàng)目集成方法和工具可以提高組織的工作效率，進(jìn)而降低企業(yè)整體的管理成本。

四、IT企業(yè)知識(shí)管理模式的建構(gòu)

根據(jù)IT企業(yè)在知識(shí)管理方面的相關(guān)特征，構(gòu)建企業(yè)在知識(shí)管理方面的模式可以從以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。

（一）創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)共享渠道

企業(yè)自身不能創(chuàng)造知識(shí)，企業(yè)成員的知識(shí)成為企業(yè)知識(shí)的重要來(lái)源，所以企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建員工之間分享知識(shí)的便捷渠道，使企業(yè)成員個(gè)體之間能自由地相互交流，整體上提升企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備。

（二）增加知識(shí)的生命周期

知識(shí)的生命周期涵蓋從知識(shí)的產(chǎn)生到消亡的一系列環(huán)節(jié)。對(duì)于IT企業(yè)，知識(shí)的生命周期短暫。隨著科技的日新月異，知識(shí)的更新也更加快速，所以更應(yīng)該快速高效地利用知識(shí)資源，使其產(chǎn)生最大的效益并將知識(shí)的創(chuàng)新傳遞下去。

（三）注重項(xiàng)目管理知識(shí)體系構(gòu)建、組織流程再造（BPR）和知識(shí)流程再造（KPR）

知識(shí)的管理來(lái)自于個(gè)人有效的學(xué)習(xí)，但是只有個(gè)人的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)整體的學(xué)習(xí)能力并不是個(gè)人學(xué)習(xí)能力的簡(jiǎn)單疊加，需要在企業(yè)之中創(chuàng)造人們一起學(xué)習(xí)、一起工作的學(xué)習(xí)型結(jié)構(gòu)。對(duì)于不同人之間思維方式的差異，可以制定更加細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則，約束人們以更加高效的方式從事相關(guān)學(xué)習(xí)和工作。從企業(yè)知識(shí)的產(chǎn)生來(lái)看，企業(yè)的知識(shí)流程滿足不同顧客的需求，不同的流程之間相互交叉，從而形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為了能有效地在企業(yè)邊界和個(gè)人邊界之間流動(dòng)，企業(yè)需要及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)的知識(shí)，有必要時(shí)要重新構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)流程。聯(lián)想的知識(shí)管理流程如下圖所示。

為了提高項(xiàng)目建設(shè)的管理水平，尤其是上升到知識(shí)管理的層次，在相關(guān)理論與實(shí)踐結(jié)合的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要引入自組織智能管理模式（SOIMP），它是面向建設(shè)項(xiàng)目的一種統(tǒng)一工作平臺(tái)或系統(tǒng)的工作方法。從管理系統(tǒng)獲得、處理項(xiàng)目信息和管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)特征的分析展開思路。選擇崗位對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全方位的跟蹤并將其作為項(xiàng)目和項(xiàng)目管理系統(tǒng)之間的接口，通過(guò)崗位的相關(guān)屬性進(jìn)行刻畫和表述。在自足者處理完項(xiàng)目相關(guān)信息之后，將項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為可以量化描述和研究的數(shù)學(xué)系統(tǒng)。在系統(tǒng)層次上分析管理模式的自組織機(jī)理，即對(duì)管理系統(tǒng)在對(duì)建設(shè)項(xiàng)目信息的捕捉和處理過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)特征和規(guī)律的研究。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，IT企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵在于如何實(shí)現(xiàn)難言知識(shí)和明言知識(shí)的轉(zhuǎn)換，從而統(tǒng)一整合為組織知識(shí)。IT企業(yè)是知識(shí)密集型高科技企業(yè)，相關(guān)企業(yè)知識(shí)管理的特性也區(qū)別與其他企業(yè)。在現(xiàn)存的知識(shí)管理理論的基礎(chǔ)上，在企業(yè)中確定恰當(dāng)?shù)闹R(shí)管理模式，對(duì)于強(qiáng)化企業(yè)項(xiàng)目管理的有效性和自主性，對(duì)于進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的快速成長(zhǎng)從而帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有重要的意義。

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篇4

企業(yè)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是選擇性問(wèn)題，而是一個(gè)企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)今社會(huì)所需的必要對(duì)象。根據(jù)信息時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，秉著適者生存的規(guī)則。所以，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)立足的重要籌碼。本文淺析它對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的作用，兩者之間相互依存，研究知識(shí)時(shí)代下為我國(guó)企業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提出了建議，結(jié)合它和企業(yè)創(chuàng)新的現(xiàn)狀，對(duì)提高企業(yè)創(chuàng)新提出有效的方法。

一、知識(shí)管理和企業(yè)創(chuàng)新的概念

(一)知識(shí)管理的概念我國(guó)對(duì)于知識(shí)管理方面概念最早是在1998年之后，從相關(guān)文獻(xiàn)以及資料來(lái)看，大部分是從事以及研究企業(yè)管理和信息管理領(lǐng)域上的學(xué)作者。像吳曉波等對(duì)它的模型做出了全面性的研究，創(chuàng)建了模型框架圖；王老師則是從系統(tǒng)工程的領(lǐng)域?qū)λM(jìn)行研究等。這些分析都是為了能讓它得到更好的發(fā)展?？偨Y(jié)了知識(shí)管理概念應(yīng)該要包含以下幾個(gè)方面：它的對(duì)象不單單是知識(shí)本身，也包含與知識(shí)有關(guān)的一系列活動(dòng)，比如知識(shí)相關(guān)的人和物。它的目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新，企業(yè)就要做到鼓舞每一個(gè)員工學(xué)習(xí)，取得知識(shí)，開展創(chuàng)造力。它必須通過(guò)現(xiàn)代化的技術(shù)進(jìn)行開展，信息基礎(chǔ)是為知識(shí)管理做好鋪墊。(二)企業(yè)創(chuàng)新的概念創(chuàng)新這個(gè)理論是根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首次提出的，把它的定義總結(jié)成創(chuàng)新是一個(gè)經(jīng)濟(jì)的范圍，而不屬于技術(shù)領(lǐng)域，不是科學(xué)技術(shù)上的突破，卻是把已經(jīng)研究的科學(xué)技術(shù)帶入到企業(yè)中，產(chǎn)生一種新的生產(chǎn)力。到了20世紀(jì)，信息化的時(shí)代降臨，企業(yè)積極走向創(chuàng)新領(lǐng)域中，由此，它的概念也相繼被深化，主要內(nèi)容主要是體現(xiàn)在制度的創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新。

二、知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的作用

乃至全世界，早就開始對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行研究，但是，知識(shí)管理的理念卻比它晚了很長(zhǎng)時(shí)間。因此，關(guān)于兩者關(guān)系的研究就較晚。根據(jù)信息時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，秉著適者生存的規(guī)則。所以，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)立足的重要籌碼。研究企業(yè)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是選擇性問(wèn)題，而是一個(gè)企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)今社會(huì)所需的必要對(duì)象。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的淺析，知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(一)它是企業(yè)和創(chuàng)新的根本從企業(yè)創(chuàng)新的根源來(lái)說(shuō)，一部分人把企業(yè)創(chuàng)新看成一種特殊的知識(shí)，同意企業(yè)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新是同步進(jìn)行的，因此，知識(shí)管理是企業(yè)創(chuàng)新的根源。有相關(guān)定義是說(shuō)知識(shí)包含技術(shù)，通過(guò)檢測(cè)知識(shí)的發(fā)展能力，來(lái)進(jìn)一步理解技術(shù)進(jìn)步的方向。突出了隱性知識(shí)作為創(chuàng)造新知識(shí)和創(chuàng)新能力的主要來(lái)源。(二)它和企業(yè)創(chuàng)新相互依存的關(guān)系一些學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理和技術(shù)創(chuàng)新者兩者的關(guān)系都是對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的一直積極適應(yīng)，把兩者結(jié)合起來(lái)，企業(yè)的管理對(duì)外部因素的問(wèn)題要有相應(yīng)的建議和方法。馬赫特拉博士認(rèn)為的知識(shí)管理定義是針對(duì)企業(yè)發(fā)生一系列難以控制的情況時(shí)，可以有計(jì)劃性有效的做出相應(yīng)的對(duì)策。(三)兩者存在的聯(lián)系兩者存在著一定的聯(lián)系，楊文明老師在兩者經(jīng)典概念的基礎(chǔ)上，開展了新的理論說(shuō)明，指出技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程不一定是以知識(shí)創(chuàng)新直接發(fā)展的，但是必然是由知識(shí)創(chuàng)新間接引起的，因此，不論是制度上的創(chuàng)新還是管理上的創(chuàng)新，其實(shí)都是知識(shí)創(chuàng)新。謝洪明等以分類模型上研究了技術(shù)創(chuàng)新類型和知識(shí)管理類型兩者之間相互關(guān)系，以及用新產(chǎn)品的開發(fā)為例作為基礎(chǔ)衡量其績(jī)效。

三、提高企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)

簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)提高創(chuàng)新的基礎(chǔ)，以及有效地推動(dòng)創(chuàng)新的積極性和創(chuàng)新效果等。我們可以根據(jù)企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，并且以管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的進(jìn)步提出合理的建議，為我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。首先是要完善企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，企業(yè)的信息技術(shù)和文化水平、結(jié)構(gòu)機(jī)制等都和知識(shí)管理有著較為顯著的關(guān)系，他們的結(jié)果也正是檢測(cè)了企業(yè)的知識(shí)管理效果。在完善企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)一方面是要提高信息系統(tǒng)，它對(duì)企業(yè)的建設(shè)來(lái)說(shuō)，不單單是只技術(shù)工程，也是一種管理變革。另一方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，它對(duì)企業(yè)管理效果的作用僅僅在信息技術(shù)之后。有效的知識(shí)管理不單單是企業(yè)良好的發(fā)展，而且還是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)者把知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。其次是要根據(jù)知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新，單獨(dú)的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)沒(méi)有太大的意義，但是，聯(lián)合創(chuàng)新卻能合理的預(yù)測(cè)企業(yè)創(chuàng)新效果，并能對(duì)企業(yè)創(chuàng)新有明顯的作用。因此，提高企業(yè)創(chuàng)新的第一步就是要鼓勵(lì)企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新。一方面我們要先從產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合開始發(fā)展，不僅要建立企業(yè)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)體系，有效的發(fā)揮出聯(lián)合創(chuàng)新的優(yōu)點(diǎn)。另一方面我們可以通過(guò)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新的方法進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，比如可以通過(guò)科技中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)自尋相關(guān)高校和項(xiàng)目、高效通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)研究結(jié)果等。最后我們可以通過(guò)供應(yīng)鏈企業(yè)之間關(guān)系進(jìn)行聯(lián)合創(chuàng)新。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品與產(chǎn)品相連接的過(guò)程，供應(yīng)鏈企業(yè)直接的聯(lián)合創(chuàng)新因?yàn)榫哂须p方共同盈利的點(diǎn)，作為處于中間的企業(yè)，合理的利用承上啟下的作用，為提高企業(yè)創(chuàng)新做準(zhǔn)備。在知識(shí)管理和企業(yè)創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)之上，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新提出了有效的方法，根據(jù)完善的企業(yè)信息體統(tǒng)，建立合適的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)來(lái)對(duì)效果進(jìn)行發(fā)展，根據(jù)合理的知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)聯(lián)合，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新效果。所以，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)立足的重要籌碼。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文初步對(duì)知識(shí)管理以及對(duì)企業(yè)創(chuàng)新作用的研究，提出通過(guò)完善的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，能提高創(chuàng)新企業(yè)的最終效果，在信息時(shí)代的背景下，我們要企業(yè)的創(chuàng)新和知識(shí)管理相互結(jié)合起來(lái)，用知識(shí)管理來(lái)推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新的發(fā)展。兩者相互影響，本文以企業(yè)管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響，說(shuō)明了我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐提供了有效的根源。

參考文獻(xiàn):

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[3]劉璐.知識(shí)管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的影響機(jī)制研究[D].天津理工大學(xué),2015

篇5

1.知識(shí)管理的定義

由于知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒(méi)有一個(gè)被廣泛認(rèn)可的定義。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的定義，知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。

2.企業(yè)知識(shí)管理的特征

首先，重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力；其次，重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì)，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性；再次，重視企業(yè)知識(shí)和人才，促使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。

3.企業(yè)知識(shí)管理思想的核心內(nèi)容

企業(yè)知識(shí)管理是指對(duì)企業(yè)內(nèi)外各種信息和知識(shí)進(jìn)行有效的識(shí)別、全面的收集、科學(xué)的加工和充分的運(yùn)用，促進(jìn)知識(shí)共享，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，從而提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。其核心內(nèi)容為企業(yè)是一個(gè)運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的組織，知識(shí)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源和競(jìng)爭(zhēng)資本之一，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)資源的管理、開發(fā)和利用，同時(shí)通過(guò)知識(shí)共享充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，豐富企業(yè)的知識(shí)資源，并建立促進(jìn)知識(shí)共享的機(jī)制。除此之外，企業(yè)應(yīng)致力于為客戶提供蘊(yùn)含知識(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)，將知識(shí)管理應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式當(dāng)中，使其成為促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新、增強(qiáng)企業(yè)自身“造血”功能的有力工具。

二、知識(shí)管理在企業(yè)檔案管理中的運(yùn)用

企業(yè)檔案是企業(yè)重要的知識(shí)資產(chǎn)，是企業(yè)重要的信息資源，只有將企業(yè)檔案管理和知識(shí)管理相融合才能充分發(fā)揮檔案的作用，進(jìn)一步挖掘檔案的潛在價(jià)值。因此，將檔案信息價(jià)值上升到知識(shí)層次理應(yīng)成為檔案管理活動(dòng)的首要目標(biāo)，同時(shí)，將知識(shí)管理靈活運(yùn)用于檔案管理活動(dòng)當(dāng)中也是新時(shí)期檔案學(xué)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。

1.實(shí)現(xiàn)檔案管理業(yè)務(wù)流程再造

業(yè)務(wù)流程再造是指對(duì)組織中及組織間的工作流程與程序進(jìn)行的分析和再設(shè)計(jì)。對(duì)檔案管理業(yè)務(wù)流程再造，應(yīng)依據(jù)文件生命周期理論，將企業(yè)文件、檔案看作為一個(gè)不可分割的文件連續(xù)體，打破過(guò)去文件工作與檔案工作的界限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文件檔案一體化，在業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)。該流程包括文件從產(chǎn)生、運(yùn)轉(zhuǎn)、歸檔到保存或銷毀的全過(guò)程。這種新的業(yè)務(wù)流程有助于加強(qiáng)企業(yè)文件、檔案的知識(shí)管理，同時(shí)強(qiáng)化了對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作的服務(wù)功能，提高整個(gè)企業(yè)的工作效率。

2.拓展和完善企業(yè)檔案管理職能

隨著企業(yè)知識(shí)管理的加強(qiáng)及信息技術(shù)的不斷運(yùn)用，檔案管理的職能也在發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要擁有全新的檔案管理模式以適應(yīng)這種需要。其職能的根本轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在：從過(guò)去對(duì)檔案實(shí)體的管理轉(zhuǎn)向注重對(duì)檔案內(nèi)容即知識(shí)的管理，并強(qiáng)化對(duì)檔案知識(shí)的開發(fā)利用，實(shí)施檔案管理的智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案知識(shí)資源的共享。這就要求我們轉(zhuǎn)變觀念，將檔案管理真正看成是企業(yè)知識(shí)管理的重要組成部分，在企業(yè)知識(shí)管理的整體要求和規(guī)劃下完善檔案管理職能。職能的轉(zhuǎn)變賦予企業(yè)檔案職業(yè)更新的內(nèi)容，同時(shí)也帶來(lái)檔案人員角色的轉(zhuǎn)變即從檔案實(shí)體保管員轉(zhuǎn)變?yōu)闄n案知識(shí)管理者、知識(shí)提供者及決策咨詢者。

3.實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)信息化、智能化服務(wù)

信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)檔案管理提供了新的發(fā)展契機(jī)。檔案知識(shí)智能化服務(wù)可以通過(guò)建設(shè)企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，提供知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)咨詢等方式實(shí)現(xiàn)。在日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種服務(wù)方式將更容易實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)內(nèi)部，可以通過(guò)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞和共享。對(duì)于企業(yè)外部的知識(shí)傳遞，可以構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶、市場(chǎng)的知識(shí)交流。內(nèi)部網(wǎng)的用戶可以直接訪問(wèn)此系統(tǒng)，而外部網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)的用戶則可以通過(guò)檔案管理機(jī)構(gòu)的主頁(yè)或企業(yè)的站點(diǎn)，直接鏈接到知識(shí)服務(wù)子系統(tǒng)，從而獲得有效的檔案知識(shí)服務(wù)，當(dāng)然這種外部的服務(wù)可能要受到某些限制，但絲毫不能阻止知識(shí)管理時(shí)代的大趨勢(shì)。

4.提高檔案工作者的從業(yè)素質(zhì)

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理模式的不斷完善和發(fā)展，企業(yè)管理人員的素質(zhì)也在不斷提升，而企業(yè)檔案管理人員的素質(zhì)一直是企業(yè)檔案管理水平的重要制約因素之一。知識(shí)管理要求作為信息管理、知識(shí)管理參與者的檔案工作人員必須提高自身素質(zhì)，掌握管理學(xué)和現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程。知識(shí)管理給企業(yè)檔案工作者提出了更高的要求，并賦予其新的職能定位。擺脫傳統(tǒng)管理思維的束縛，融入新的知識(shí)管理機(jī)制，在信息時(shí)代，開拓思維，創(chuàng)新管理，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)檔案工作插上騰飛的翅膀，也必將迎來(lái)企業(yè)檔案工作新的轉(zhuǎn)折。

作者:杜克 單位:中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司

參考文獻(xiàn):

[1]金衛(wèi)東，溫愛珍.民營(yíng)企業(yè)檔案管理工作的調(diào)查與分析[J].新上海檔案，2006(6)：33

篇6

進(jìn)入21世紀(jì)，知識(shí)作為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心力量，在社會(huì)眾多領(lǐng)域發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。而知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種全新管理，它越來(lái)越成為眾多企事業(yè)單位為適應(yīng)新時(shí)期要求和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要選擇。人們重視知識(shí)、追求知識(shí)、視知識(shí)為財(cái)富。而檔案信息資源中蘊(yùn)含著豐富的知識(shí)，檔案信息資源已成為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的重要力量，這已經(jīng)引起了人們高度的重視。檔案管理作為信息資源管理的重要組成部分，面對(duì)知識(shí)管理帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，正逐步從傳統(tǒng)管理模式向知識(shí)管理模式演變。那么知識(shí)管理對(duì)傳統(tǒng)檔案管理模式到底帶來(lái)了哪些影響，面向知識(shí)管理的企業(yè)檔案管理模式應(yīng)采取哪些措施和變革，不斷向前發(fā)展，是本文試圖要探討的問(wèn)題。

1知識(shí)管理是全新的管理理念

知識(shí)管理是一種理念，目前知識(shí)管理的定義為狹義和廣義兩種，狹義的知識(shí)管理主要是針對(duì)知識(shí)本身的管理，廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)本身的管理，還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)人員等全方位、全過(guò)程的管理。這里提到的檔案工作中的知識(shí)管理，是一種符合新時(shí)期企事業(yè)單位檔案館發(fā)展的全新管理理念，即將知識(shí)管理理論與檔案工作實(shí)際相結(jié)合的管理思想和方法。其目的就是要通過(guò)對(duì)檔案信息資源靜態(tài)的顯性知識(shí)和人們?cè)诳蒲猩a(chǎn)過(guò)程中大腦所形成的隱性知識(shí)進(jìn)行收集、篩選、分類、整理與編研，并在動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)體系中進(jìn)行存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用，為利用者提供最有效的知識(shí)共享平臺(tái)，為單位創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2知識(shí)管理與檔案管理的關(guān)系

檔案管理是一項(xiàng)歷史悠久的管理活動(dòng)，從古代到現(xiàn)代，檔案管理經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的道路，經(jīng)過(guò)了實(shí)體管理、信息管理和知識(shí)管理等三個(gè)階段的發(fā)展演變過(guò)程。第一階段檔案實(shí)體管理主要是對(duì)在科研生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中所產(chǎn)生的原始實(shí)體狀態(tài)檔案資料進(jìn)行的管理工作，主要包括檔案文件材料的收集、分類、整理、鑒定、保管、編研及存儲(chǔ)等內(nèi)容。檔案管理的第二階段就是信息管理階段，就是利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)館藏檔案數(shù)字化管理、電子文檔一體化管理、信息利用網(wǎng)絡(luò)化管理，是一種比較先進(jìn)的管理方式。檔案管理第三階段也就是知識(shí)管理階段，其實(shí)質(zhì)是針對(duì)社會(huì)對(duì)信息的需求進(jìn)行分析研究，能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，以便幫助人們獲取有效的信息知識(shí)，并將其獲得的信息知識(shí)服務(wù)于科技活動(dòng)中，從而達(dá)到為社會(huì)創(chuàng)造出更大經(jīng)濟(jì)效益的目的。知識(shí)管理本質(zhì)上就是人們?cè)谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的需求而發(fā)展起來(lái)的一種新型的管理模式，知識(shí)管理的主要組成元素是數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、人和共享。人是知識(shí)活動(dòng)的主體，將顯性知識(shí)和人頭腦中的隱形知識(shí)結(jié)合起來(lái)，相互轉(zhuǎn)換，發(fā)揮人的潛能，創(chuàng)新服務(wù)方式，利用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，快捷、迅速地把信息知識(shí)傳遞給需要利用的人，從而達(dá)到知識(shí)共享。檔案是一種信息的載體，離開了這種載體，知識(shí)的獲取、創(chuàng)造、儲(chǔ)存及傳遞都將無(wú)法繼續(xù)。知識(shí)管理不僅是對(duì)知識(shí)載體、知識(shí)信息、知識(shí)實(shí)踐活動(dòng)的管理，同時(shí)也是對(duì)檔案工作的管理，對(duì)顯性知識(shí)的管理和檔案人員頭腦中隱性知識(shí)的管理。這些管理已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的管理理念和范圍。由此可知，知識(shí)管理與檔案管理有著內(nèi)在的聯(lián)系，密不可分。但同時(shí)，知識(shí)管理又是對(duì)傳統(tǒng)檔案管理的創(chuàng)新與發(fā)展。

3知識(shí)管理對(duì)傳統(tǒng)檔案管理的影響

3.1知識(shí)管理使傳統(tǒng)檔案管理的職能發(fā)生變化

知識(shí)管理作為一種新的思維方法，對(duì)傳統(tǒng)檔案管理職能產(chǎn)生了很大的影響，使過(guò)去重視檔案實(shí)體保管轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貦n案信息知識(shí)的管理，使過(guò)去注重查據(jù)憑證的功能轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)信息知識(shí)的開發(fā)利用，把注重文檔歸檔管理變?yōu)橹鲃?dòng)參與，把對(duì)檔案控制管理變?yōu)橹R(shí)提供資源的共享，把過(guò)去傳統(tǒng)的借閱方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑?wù)。這樣一來(lái)，傳統(tǒng)檔案管理職能發(fā)生了深刻變化，原來(lái)檔案部門的檔案保管員轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒅R(shí)的開發(fā)者，成為知識(shí)的管理者、提供者及決策咨詢者。

3.2知識(shí)管理改變了傳統(tǒng)檔案管理的業(yè)務(wù)流程

在傳統(tǒng)的檔案管理中，檔案管理工作對(duì)現(xiàn)行文件管理和歸檔后的文件管理有著一條明顯界限。而知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)生的一種新型的管理模式，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)管理活動(dòng)的過(guò)程發(fā)生變化，必然會(huì)引起企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造。把知識(shí)管理應(yīng)用到檔案管理工作中，檔案管理者就會(huì)依據(jù)文件生命周期理論，把文件檔案看作一個(gè)不可分割的文件連續(xù)體，實(shí)現(xiàn)文件檔案一體化管理，對(duì)檔案業(yè)務(wù)流程重新梳理，對(duì)文件生命周期的全過(guò)程重新設(shè)計(jì)。因此，知識(shí)管理可以引起傳統(tǒng)檔案管理業(yè)務(wù)流程的改變。

3.3知識(shí)管理豐富了傳統(tǒng)檔案信息資源的種類

在傳統(tǒng)的檔案管理中，檔案管理主要是進(jìn)行檔案收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)以及提供利用等管理工作。檔案管理工作更多地注重檔案保管控制，檔案的利用率很低。而知識(shí)管理要求信息知識(shí)共享，這就要求檔案部門必須構(gòu)建多樣化特色的知識(shí)庫(kù)。檔案部門應(yīng)借助知識(shí)管理的理念，通過(guò)對(duì)檔案信息資源的二次開發(fā)，形成多種特色的檔案信息資源，使檔案信息資源多樣化，以滿足社會(huì)各類人員對(duì)檔案知識(shí)的需求。

3.4知識(shí)管理促進(jìn)了檔案管理人員素質(zhì)的提高

知識(shí)管理不僅對(duì)企業(yè)檔案管理提出了更高的要求，而且對(duì)檔案管理人員的工作水平也提出了更高的要求。應(yīng)用知識(shí)管理到檔案管理工作中，必然會(huì)要求檔案人員不僅要具備檔案專業(yè)知識(shí)和技能，還要具備多方面的素質(zhì)，比如：廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)造性的思維能力，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)操作能力，信息獲取、信息分析和信息加工處理能力等，只有這樣才能勝任新時(shí)期的檔案管理工作，才能做好檔案工作中的知識(shí)管理。

4應(yīng)用知識(shí)管理進(jìn)行檔案管理創(chuàng)新的必要性

有創(chuàng)新才會(huì)有發(fā)展，有發(fā)展才會(huì)有進(jìn)步。知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種全新管理，它越來(lái)越成為各企事業(yè)檔案部門適應(yīng)時(shí)代要求、自我發(fā)展和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要選擇。

4.1時(shí)展的需要

眾所周知，檔案部門經(jīng)歷了從傳統(tǒng)管理到科學(xué)管理和信息化管理漫長(zhǎng)的歷史軌跡。館藏檔案的載體也由原來(lái)單一的紙質(zhì)載體發(fā)展到電子、網(wǎng)絡(luò)等多種載體形式，而服務(wù)方式也從傳統(tǒng)單一的服務(wù)形式向網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、電子閱覽、多媒體和數(shù)據(jù)庫(kù)等多種服務(wù)形式發(fā)展，所有這一切都使檔案的管理模式發(fā)生了根本性的變化。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，人類知識(shí)產(chǎn)量空前浩繁，獲取知識(shí)的途徑更加便捷，但是面對(duì)知識(shí)冗余、知識(shí)泛濫的情況，人們?nèi)狈Λ@得有效知識(shí)的能力。在這種情況下，檔案部門引入知識(shí)管理理論和管理模式，最大限度獲取、挖掘、利用和傳播檔案知識(shí)，滿足利用者的需求，凸顯了時(shí)展的需要。

4.2自身發(fā)展的需要

檔案部門是信息管理的組織機(jī)構(gòu)，其服務(wù)宗旨是滿足利用者對(duì)各種檔案信息資源的需求。而知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，檔案知識(shí)管理也是對(duì)顯性知識(shí)和隱形知識(shí)的管理，其實(shí)質(zhì)相應(yīng)表現(xiàn)為對(duì)檔案信息資源實(shí)體的管理和對(duì)人的大腦智力資源的管理，盤活資源，進(jìn)行組合，使其得到充分利用。于此同時(shí)，人們的管理思維、管理設(shè)施、操作手段等都有了不同程度的發(fā)展和轉(zhuǎn)變，這一切正好說(shuō)明了，檔案管理自身的發(fā)展起了質(zhì)的變化。

4.3檔案服務(wù)功能的需要

不管是傳統(tǒng)檔案館還是數(shù)字檔案館，服務(wù)是其不變的宗旨，也是其永恒的主題。檔案部門實(shí)施知識(shí)管理就是創(chuàng)新服務(wù)方式，更好地滿足利用者的需求。將知識(shí)管理應(yīng)用于檔案管理創(chuàng)新中，檔案部門就可將核心競(jìng)爭(zhēng)力定位于知識(shí)服務(wù)，以利用者的需求為調(diào)節(jié)手段，以知識(shí)為本、以服務(wù)為核心，在檔案管理的服務(wù)觀念、服務(wù)手段、服務(wù)形式等各方面進(jìn)行拓展和深化，不斷創(chuàng)新檔案服務(wù)功能，提高檔案知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量。

5應(yīng)用知識(shí)管理推進(jìn)檔案管理創(chuàng)新的策略

如何應(yīng)用知識(shí)管理推進(jìn)檔案管理工作的可持續(xù)發(fā)展，筆者認(rèn)為可通過(guò)管理組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理文化創(chuàng)新及優(yōu)化人力資源等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)，在思路、途徑和方法上不斷創(chuàng)新、不斷探索，這樣知識(shí)管理就能應(yīng)用到檔案管理工作中，就能保持檔案事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.1開展管理組織創(chuàng)新，構(gòu)建知識(shí)管理行政管理體系

構(gòu)建知識(shí)管理行政管理體系，這是檔案管理組織結(jié)構(gòu)的變革和創(chuàng)新。按照知識(shí)管理的理念，現(xiàn)代檔案館必須再設(shè)計(jì)和變革組織結(jié)構(gòu)，建立新的知識(shí)管理行政管理體系，創(chuàng)建一個(gè)能促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和知識(shí)共享的良好氛圍和環(huán)境，減少管理層次，便于相互溝通交流，為知識(shí)創(chuàng)新掃除障礙，拉近領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的距離，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，以便利于提高工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

5.2開展制度創(chuàng)新，不斷完善知識(shí)管理職能

知識(shí)管理就是要做好知識(shí)積累、傳播、共享，但是要做好這些工作，必須要有嚴(yán)格的制度作保障。首先，要建立知識(shí)管理運(yùn)作機(jī)制，這主要是包括知識(shí)管理投入機(jī)制、系統(tǒng)建設(shè)管理、知識(shí)交流機(jī)制、知識(shí)制度等內(nèi)容，這是為了確保知識(shí)管理和傳播的各項(xiàng)措施到位。其次，要建立知識(shí)管理的績(jī)效機(jī)制，績(jī)效機(jī)制的主要功能是要對(duì)個(gè)人和單位的管理成果進(jìn)行審查和評(píng)定，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，順利推進(jìn)知識(shí)管理工作向前發(fā)展。再次，要建立知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制，包括對(duì)知識(shí)薪酬、支付制度、知識(shí)培訓(xùn)制度和知識(shí)淘汰制度等的編制。

5.3開展技術(shù)創(chuàng)新，搭建知識(shí)管理信息平臺(tái)

要想成功地在企業(yè)檔案工作中進(jìn)行知識(shí)管理，就必須要構(gòu)建一套完整有效的知識(shí)管理信息系統(tǒng)，才能將海量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和呈現(xiàn)，才能讓知識(shí)共享，方便人們快速查詢和利用，從而提高檔案業(yè)務(wù)水平和工作效率。首先，搭建知識(shí)整合平臺(tái)，把館藏檔案、文件、業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)信息、辦公信息以及檔案外部獲得的信息和知識(shí)進(jìn)行集中，然后進(jìn)過(guò)優(yōu)化篩選、分類、編研、創(chuàng)新、整合，最后以恰當(dāng)合理的形式集成存儲(chǔ)，形成各種主題的知識(shí)庫(kù)，以便提供服務(wù)。其次，搭建知識(shí)轉(zhuǎn)換平臺(tái)，建立知識(shí)管理系統(tǒng)，發(fā)揮人的潛能，促進(jìn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換，在轉(zhuǎn)換中創(chuàng)造新的知識(shí)，并將經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的有價(jià)值的知識(shí)存儲(chǔ)起來(lái)，以便應(yīng)用。第三，搭建知識(shí)傳播平臺(tái)。知識(shí)管理的本質(zhì)是知識(shí)共享，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，采用多樣化傳播方式，把知識(shí)和信息傳遞給所需要的人,從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

5.4優(yōu)化人力資源，建立高素質(zhì)的人才隊(duì)伍

為了做好檔案管理中的知識(shí)管理，就需要有一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)隊(duì)伍。由于傳統(tǒng)管理模式的影響，長(zhǎng)期以來(lái)形成了檔案管理人員素質(zhì)偏低、人才結(jié)構(gòu)不合理、真正懂得知識(shí)管理的人比較短缺的現(xiàn)象。因此，要做好知識(shí)管理工作，就必須加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，以保障檔案知識(shí)管理工作的順利開展和推進(jìn)。綜上所述，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，檔案部門應(yīng)該順應(yīng)這種潮流，積極探索，不斷創(chuàng)新，深化和拓展知識(shí)管理在檔案管理工作的應(yīng)用，最大限度挖掘出檔案信息資源的潛在價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造出更大的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。

作者:姚文 單位:中航工業(yè)第一飛機(jī)設(shè)計(jì)研究院十二所

主要參考文獻(xiàn):

篇7

一、對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)

企業(yè)的知識(shí)管理是以企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)決策和獲得企業(yè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的,通過(guò)開發(fā)、組織、整合和共享知識(shí),使企業(yè)和員工掌握與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作需求、與職業(yè)發(fā)展需求有關(guān)的知識(shí)和技能,并形成企業(yè)智力資本的積累和優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理不等同于信息管理,知識(shí)管理的基本思想是以人為本,企業(yè)的知識(shí)運(yùn)用和積累是脫離不開人的,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中,各級(jí)員工在運(yùn)用和學(xué)習(xí)知識(shí)、發(fā)揮頭腦的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并且進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)如何開發(fā)和管理員工的隱性知識(shí),員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、技術(shù)技能和特殊技能,經(jīng)驗(yàn)和判斷力,洞察力和前瞻性都是隱性知識(shí)的體現(xiàn)。

房地產(chǎn)企業(yè)是管理型企業(yè),是依靠腦力的企業(yè)。雖然房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)每一個(gè)項(xiàng)目的基本過(guò)程在概念上是相同的,但是這個(gè)過(guò)程是無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化,無(wú)法像一般制造工廠在一個(gè)流水線上按照標(biāo)準(zhǔn)化工藝和流程數(shù)個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可以完成生產(chǎn)的全過(guò)程。每一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目都有其特定的市場(chǎng)環(huán)境、客戶,規(guī)劃條件,產(chǎn)品設(shè)計(jì)建造、營(yíng)銷過(guò)程。每一個(gè)項(xiàng)目都需要根據(jù)項(xiàng)目本身的特殊性來(lái)進(jìn)行一系列的經(jīng)營(yíng)策劃和管理控制過(guò)程。在這個(gè)特定管理過(guò)程中,隱性知識(shí)起到一個(gè)核心組織決策的作用,也就是說(shuō)人的因素起到?jīng)Q定性的作用。參與者需要市場(chǎng)信息、專業(yè)規(guī)范、圖紙和過(guò)程文件記錄等顯性知識(shí)為分析決策的基礎(chǔ)。房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理的核心就是要建立一個(gè)能夠使隱性知識(shí)與顯性知識(shí)產(chǎn)生互動(dòng)的機(jī)制和平臺(tái),使隱性知識(shí)能夠表達(dá)出來(lái)對(duì)管理過(guò)程產(chǎn)生積極影響,并轉(zhuǎn)化成為企業(yè)所共享的顯性知識(shí),外化成企業(yè)的管理文件。

知識(shí)管理的機(jī)制作用就是要使企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策能夠最大程度利用有價(jià)值的顯性知識(shí)和隱性知識(shí),同時(shí)使企業(yè)智力資本得到不斷的積累。對(duì)于企業(yè)員工,企業(yè)的知識(shí)庫(kù)和交流平臺(tái)能夠幫助員工通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)化增加自己的知識(shí)和能力,有助于員工能力的培養(yǎng),這是一個(gè)由企業(yè)顯性知識(shí)和別人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識(shí)的過(guò)程。

從知識(shí)管理的視角來(lái)分析企業(yè)的管理活動(dòng),這不僅僅是簡(jiǎn)單的工作推進(jìn)和結(jié)果產(chǎn)生,是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)行知識(shí)輸入和輸出的過(guò)程,隱性知識(shí)是在具體的工作過(guò)程中,遇到合適的環(huán)境和機(jī)遇時(shí),才會(huì)釋放出來(lái)。隱性知識(shí)是人的潛能,它需要外部環(huán)境的誘發(fā),否則,它會(huì)像沉寂的冰山一樣被淹沒(méi)在大海之下。認(rèn)識(shí)隱性知識(shí)的價(jià)值會(huì)使人們從一個(gè)全新的視角評(píng)價(jià)員工的價(jià)值,營(yíng)造一個(gè)寬松自由交流的、尊重員工思想和價(jià)值的企業(yè)文化氛圍。

往往人們對(duì)于知識(shí)的重點(diǎn)在于那些通過(guò)書本或教育與培訓(xùn)獲得的原理知識(shí)和事實(shí)知識(shí),但是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程實(shí)質(zhì)上是一種知識(shí)創(chuàng)新,這個(gè)決策不是簡(jiǎn)單地照搬和匯編書本上的知識(shí),而是由大量顯性知識(shí)、隱性知識(shí)、社會(huì)關(guān)系知識(shí)共同構(gòu)成的,它們之間大量的交叉融合,相互誘發(fā),相互轉(zhuǎn)化。一般信息管理注重知識(shí)庫(kù)的建立,而知識(shí)管理則是將人、信息資源和交流平臺(tái)整合在一個(gè)互通的環(huán)境中,提升各級(jí)員工的決策和行動(dòng)能力。

在一些企業(yè)管理實(shí)際情況中,他們還沒(méi)有知識(shí)管理的概念,就是信息管理也是很不完善,不清楚本企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知識(shí),也不知道企業(yè)已有的知識(shí)是如何存儲(chǔ)和使用的,沒(méi)有設(shè)立企業(yè)知識(shí)庫(kù),有的只是文件檔案系統(tǒng)。結(jié)果當(dāng)一個(gè)新項(xiàng)目到來(lái)時(shí),企業(yè)員工缺乏有效的知識(shí)庫(kù)支持,總是憑各自掌握的、并不完備的知識(shí)來(lái)開展新的工作,而且有些新錯(cuò)誤是老錯(cuò)誤的重現(xiàn)。對(duì)于如何開發(fā)利用隱性知識(shí)更是缺乏認(rèn)知。

處在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中,大量的信息充斥在我們周圍,需要真知灼見來(lái)發(fā)現(xiàn)那些真正有價(jià)值、可以依據(jù)用來(lái)決策的信息。企業(yè)成員所擁有的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、洞察力就成為過(guò)濾器和度量衡,知識(shí)管理是在數(shù)據(jù)管理、信息管理之后的新的、更高層次的管理境界,是對(duì)企業(yè)智力資本價(jià)值真正重視。

二、企業(yè)的知識(shí)管理層次

詹姆斯?布賴恩?奎因根據(jù)企業(yè)知識(shí)管理的水平,劃分企業(yè)知識(shí)管理為四個(gè)層次:

1.Know-what(知道是什么)

在這個(gè)層次,企業(yè)知道要干什么,收集了相關(guān)的知識(shí),但是還沒(méi)有完全具備掌握該領(lǐng)域已有知識(shí)的能力,這僅僅是一個(gè)基本的但并不充分的基礎(chǔ),處在入門者的狀態(tài)。類似于一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生,他學(xué)過(guò)各種專業(yè)知識(shí),也許知道應(yīng)該干什么,但從來(lái)沒(méi)有真正干過(guò)。企業(yè)知識(shí)管理體系沒(méi)有建立起來(lái),員工往往只是按指令行事(Know-what),沒(méi)有解決管理系統(tǒng)中Know-how的問(wèn)題,管理運(yùn)行處在不穩(wěn)定的狀態(tài),產(chǎn)品和服務(wù)也就不穩(wěn)定。

大多數(shù)中小房地產(chǎn)公司還是處在Know-what層次,尤其是最近十年房地產(chǎn)業(yè)火爆,許多其他行業(yè)的企業(yè)也轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)業(yè),招兵買馬搞起房地產(chǎn),他們的目光是關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn),都想從房地產(chǎn)中撈一杯羹,但沒(méi)有長(zhǎng)期打算。但是其中一部分注重知識(shí)管理體系的建立和完善,注重人力資本積累的企業(yè)經(jīng)過(guò)3～4年、數(shù)個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)過(guò)程可以提升進(jìn)入Know-how層次。

2.Know-how(知道如何做)

在這個(gè)層次,企業(yè)已經(jīng)具備了將普遍存在的知識(shí)(專業(yè)書籍、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn))轉(zhuǎn)化為實(shí)際結(jié)果的能力。在這個(gè)階段的企業(yè)具有比較完善知識(shí)庫(kù)和交流平臺(tái)的知識(shí)管理支持系統(tǒng),比較完善的培訓(xùn)教育,使得員工能夠掌握已知的知識(shí)和規(guī)律,較好地應(yīng)用于實(shí)際工作。要使員工提升到Know-how層次,必須有廣泛的支持討論、解答指導(dǎo)和對(duì)話的方式和辦法,這樣員工才能找到Know-how的感覺(jué)。處在這個(gè)階段的企業(yè)能夠規(guī)范嫻熟地運(yùn)作,保證一般性的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到一個(gè)良好的狀態(tài)。有一些較大規(guī)模,有一定開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的房地產(chǎn)企業(yè)處在Know-how層次,他們也形成了一定的品牌知名度。

3.Know-why (知道為什么做)

在Know-how階段是以利用信息為中心,是學(xué)習(xí)已有的知識(shí),運(yùn)用這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作結(jié)果,本質(zhì)上是學(xué)習(xí)模仿。Know-why代表著對(duì)知識(shí)的系統(tǒng)理解,不僅知道怎樣做,而且知道為什么要這樣做。知識(shí)管理系統(tǒng)不僅要提供一般層次上支持平臺(tái),還要對(duì)已有的知識(shí)和信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的梳理,形成企業(yè)內(nèi)部的一套具有獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)積累的、完善的知識(shí)體系。對(duì)于傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù),處在這階段的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到盡善盡美的狀態(tài),并且提供高端的產(chǎn)品和服務(wù)。處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角,萬(wàn)科、龍湖等在品質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)上在這層面上做了許多努力。

4.Care-why(關(guān)注為什么)

這是一種自我激勵(lì)創(chuàng)新,探索新機(jī)會(huì)、新游戲規(guī)則的模式,往往存在具有創(chuàng)造力和活力的高科技團(tuán)隊(duì)公司,它們志向于探索新的為什么,新的技術(shù)、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的規(guī)則。這完全是以創(chuàng)新為使命,以創(chuàng)新求發(fā)展的知識(shí)管理模式。

三、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建

許多房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)處在快速擴(kuò)張的發(fā)展時(shí)期,在一些新項(xiàng)目的城市設(shè)立項(xiàng)目公司。在缺乏有效的集團(tuán)知識(shí)管理體系的情況下,缺乏整個(gè)集團(tuán)知識(shí)管理和共享體系,各項(xiàng)目公司往往是另起爐灶,使得各地公司的管理水平完全取決于當(dāng)?shù)卣衅傅娜藛T。這是快速擴(kuò)張的房地產(chǎn)集團(tuán)公司所面臨的管理難題。從防范管理風(fēng)險(xiǎn)的角度,構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)于集團(tuán)企業(yè)尤為重要。

建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行高效地創(chuàng)建、分配、獲取和分享,使得員工及時(shí)使用這些知識(shí)應(yīng)對(duì)新的問(wèn)題和機(jī)遇,提高整個(gè)企業(yè)工作決策的水平。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具有三部分功能:(1)顯性知識(shí)的確認(rèn)、匯集、分享、應(yīng)用。(2)隱性知識(shí)的表達(dá)、交流和總結(jié)。(3)將工作過(guò)程中產(chǎn)生的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識(shí),這些隱性知識(shí)顯性化之后,將成為企業(yè)的智力資本的一部分,將更容易交換、融合、傳播和管理。為了實(shí)現(xiàn)上述功能,知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)由以下方面組成:

1.知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)里存儲(chǔ)顯性化的正式和非正式的知識(shí),以及關(guān)于知識(shí)庫(kù)的積累、精選、管理、驗(yàn)證、維護(hù)和使用傳播規(guī)則。對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的管理不僅是添加新內(nèi)容,還應(yīng)包括對(duì)陳舊內(nèi)容的定期剔除。知識(shí)庫(kù)中要防止充斥大量未經(jīng)整理的。無(wú)規(guī)則的信息。知識(shí)庫(kù)內(nèi)容包含以下方面:

(1)各類專業(yè)領(lǐng)域的一般性理論和實(shí)踐知識(shí),這類知識(shí)以專業(yè)的書籍文獻(xiàn)方式體現(xiàn)。

(2)專業(yè)規(guī)范文獻(xiàn),如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖集以及法律、法規(guī)。

(3)企業(yè)編制的各類規(guī)范性文件,根據(jù)企業(yè)自身管理要求和經(jīng)驗(yàn)形成的管理文件。

(4)項(xiàng)目流程中產(chǎn)生的成果性文件:設(shè)計(jì)圖紙及變更、策劃報(bào)告、項(xiàng)目計(jì)劃、調(diào)查報(bào)告、合同文件。

(5)項(xiàng)目流程中形成的記錄文件:會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)報(bào)告。

(6)市場(chǎng)客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者的情況和分析報(bào)告,這些大量的信息需要去收集和甄別。

(7)各種類型、各種品牌產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)說(shuō)明以及分析評(píng)價(jià)報(bào)告。

2.交流平臺(tái)。以網(wǎng)絡(luò)的軟硬件為基礎(chǔ),為顯性知識(shí)的使用和隱性知識(shí)的交流提供了工具和手段。交流平臺(tái)一方面具有連接知識(shí)庫(kù),查詢檢索的作用,還有交互性作用,人們之間交流信息的顯示、傳遞、記錄和考核,共享員工的隱性知識(shí),形成更好的決策意見。

3.領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)機(jī)制。成功的知識(shí)管理需要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持,需要企業(yè)文化變革,知識(shí)共享不能是命令式的,需要自由寬松和激勵(lì)的環(huán)境引導(dǎo)員工接受和適應(yīng)知識(shí)管理的文化。關(guān)注學(xué)習(xí)環(huán),使隱性知識(shí)向顯性知識(shí)(企業(yè)專有經(jīng)驗(yàn)知識(shí))轉(zhuǎn)化,從企業(yè)曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤和失敗中汲取教訓(xùn)。從最高管理層到各個(gè)部門需要有專門人員來(lái)修訂完善企業(yè)SOP、ISO9000管理體系文件和企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)書等企業(yè)管理文件,優(yōu)化企業(yè)管理流程。

上海瑞安房地產(chǎn)公司通過(guò)建立在MS SharePoint 上的知識(shí)管理平臺(tái),將流程編制成“知識(shí)歷程圖”,將流程中的活動(dòng)、人員、文件產(chǎn)生(知識(shí)沉淀)和存儲(chǔ)通過(guò)MS SharePoint加以管理。建立知識(shí)考核制度,對(duì)上傳文檔的質(zhì)量進(jìn)行考核。通過(guò)設(shè)立分專題的社區(qū)論壇,鼓勵(lì)員工對(duì)各類問(wèn)題提出觀點(diǎn)和意見,每半年、一年對(duì)員工發(fā)表文章進(jìn)行評(píng)選激勵(lì),員工還可將知識(shí)積分兌換成獎(jiǎng)金,以此激勵(lì)員工參與到知識(shí)管理過(guò)程中。

四、知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

知識(shí)管理系統(tǒng)需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)去建立、執(zhí)行和維護(hù),這個(gè)團(tuán)隊(duì)要確定所需專業(yè)技能來(lái)源,確定需求和控制,激勵(lì)企業(yè)各層面人員的參與,使知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化、組織化、戰(zhàn)略化和技術(shù)化。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)由以下人員組成:

1.協(xié)調(diào)管理者。這是具有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),能夠超越部門邊界,聯(lián)系不同領(lǐng)域合作共事的人員,起到橋梁和溝通者的作用,他們比公司中的一般人員能夠更快地學(xué)習(xí),并能夠很快地補(bǔ)充和理解其他領(lǐng)域所需要的知識(shí)。在處理事務(wù)時(shí),不墨守陳規(guī),既具有創(chuàng)造性,又不失理性。協(xié)調(diào)組織者可以是具有以上特征人員組成的一個(gè)小組。

2.企業(yè)各部門的專家(技術(shù)權(quán)威)。他們具有豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能夠?qū)χR(shí)管理系統(tǒng)的各方面問(wèn)題做出比較深入分析和判斷。對(duì)于各部門、各項(xiàng)目公司的重要方案和決策提出專業(yè)的審核意見。專家組的建立可以充分利用企業(yè)珍貴的專家資源,這個(gè)專家組不僅是總部的人員,也要注意吸收各項(xiàng)目公司的高級(jí)專業(yè)人員,共享集團(tuán)專家資源,彌補(bǔ)各地項(xiàng)目公司人才不齊狀況。專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解答員工問(wèn)題,定期培訓(xùn)技術(shù)人員,匯集總結(jié)流程管理中的隱性知識(shí)并顯性化,修改完善公司管理文件。

3.信息技術(shù)部門。IT技術(shù)是支持知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施。他們要對(duì)各部門用戶需求有深刻理解,并且掌握相關(guān)的信息技術(shù)知識(shí)。在知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)建時(shí),能將公司整體性的客戶需求科學(xué)合理地表達(dá),與外部咨詢技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行良好地溝通。投入使用后,維護(hù)和改進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)。

4.咨詢顧問(wèn)。對(duì)于第一次涉及知識(shí)管理系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō),都是一件陌生的事情。知識(shí)管理系統(tǒng)的架構(gòu)背景是建立在整個(gè)企業(yè)的文化、價(jià)值觀基礎(chǔ)之上,需要對(duì)原有的企業(yè)文化、價(jià)值觀進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)、定位,重新梳理企業(yè)管理的方方面面。這必然會(huì)帶來(lái)人們?cè)谟^念、習(xí)慣上的沖擊和改變。咨詢顧問(wèn)具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)知識(shí)管理系統(tǒng)的建立,咨詢顧問(wèn)另一方面的重要作用是作為有經(jīng)驗(yàn)的旁觀者,他的看法是專業(yè)的、公平的、客觀的、沒(méi)有偏見的。咨詢顧問(wèn)有助于推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)工作展開。

五、從知識(shí)管理的角度選用人才

1.技能和專業(yè)知識(shí)。它是指實(shí)際動(dòng)手操作技能,是人腦與手配合解決問(wèn)題的能力,和用專業(yè)知識(shí)處理專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的能力。如外科醫(yī)生,工程師、技工等。

2.認(rèn)知能力。它是指對(duì)問(wèn)題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面知識(shí)在制定解決方案、規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是十分重要的。

3.經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是人們從長(zhǎng)期實(shí)踐中積累和升華出來(lái)的對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和綜合判斷能力。這種經(jīng)驗(yàn)很難通過(guò)知識(shí)的傳授獲得,只能從實(shí)踐中獲得,任何一個(gè)人要具有經(jīng)驗(yàn)都要經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)曲線,經(jīng)歷事件和時(shí)間過(guò)程是獲取經(jīng)驗(yàn)的兩個(gè)因素。面對(duì)復(fù)雜的情況,經(jīng)驗(yàn)豐富的人能夠潛意識(shí)地、快速反應(yīng)地做出正確的決定。

4.品格。人的品格影響到他與別人的交流,一個(gè)性格開朗、質(zhì)樸謙遜的人更容易與別人交流。品格決定了與團(tuán)隊(duì)成員和諧合作關(guān)系。

篇8

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是伴隨著信息革命而出現(xiàn)的一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它是以知識(shí)為基礎(chǔ)?以知識(shí)及其產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、消費(fèi)為主導(dǎo)的薪型經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)與其他經(jīng)濟(jì)形態(tài)相比的最大

不同之處?在于直接依賴于知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和利用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代?企業(yè)必須不斷的對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)模式、管理手段進(jìn)行改革和創(chuàng)新。

1知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的重要影響

1.1知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響

(1)創(chuàng)新和服務(wù)將替代傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代?生產(chǎn)是以龐大的規(guī)模和集中的管理來(lái)更好地控制市場(chǎng)和原料供應(yīng)?以此來(lái)獲得較高的效率。但是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代?它是依靠不斷找出需要以及解決辦法之間的聯(lián)系。成功企業(yè)所提供的價(jià)值多來(lái)自于問(wèn)題所需要的專業(yè)研究、工程和設(shè)計(jì)服務(wù)?以及把上述兩方面連接起來(lái)的專門化戰(zhàn)略?加上金融和管理服務(wù)。

(2)網(wǎng)絡(luò)管理將替代金字塔管理。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代?隨著計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)的廣泛運(yùn)用?管理層次必然減少。中層經(jīng)理的作用由于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用而被削弱?因此?加快了信息的反饋速度。

(3)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下?企業(yè)管理將更注重人的因素?強(qiáng)調(diào)以人為中心。通過(guò)實(shí)施各種行之有效的管理措施?最大限度地發(fā)揮人的智慧和潛能?發(fā)揮人在科技創(chuàng)新中的積極性和創(chuàng)造性。有效地協(xié)調(diào)生產(chǎn)組織、生產(chǎn)群體乃至人與人之間的關(guān)系?實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

1.2知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)生存環(huán)境的深遠(yuǎn)影

(1)資源環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)管理的影響。

知識(shí)資源不同于傳統(tǒng)企業(yè)管理理論與實(shí)踐的基石一實(shí)物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)?它具有復(fù)制性、反復(fù)消費(fèi)性及在使用中不會(huì)引起邊際報(bào)酬遞減等特征。這些特征以及知識(shí)資源對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所起的巨大作用將對(duì)企業(yè)管理提出新的課題。

(2)技術(shù)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)管理的影響。

高科技產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的加快?使得企業(yè)提品和服務(wù)的知識(shí)含量增加?加大了企業(yè)提品和服務(wù)的難度以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理上的復(fù)雜性?高科技又為管理的變革與發(fā)展提供了技術(shù)上的可能性和保證。

(3)市場(chǎng)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)管理的影響。

企業(yè)的顧客所需要的是產(chǎn)品、服務(wù)、信息的一體化?這要求企業(yè)圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化展開競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)下?更加激烈。激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)、供應(yīng)商和顧客的合作不斷擴(kuò)大?合作竟?fàn)帉⒊蔀槠髽I(yè)新的價(jià)值取向和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的新的核心。

1.3知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的影響

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨?市場(chǎng)環(huán)境(買方市場(chǎng))發(fā)生了巨變。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)?而不再是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)必須調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)管理理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

2企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理存在的問(wèn)題

2.?企業(yè)基礎(chǔ)管理水平低下

企業(yè)基礎(chǔ)管理水平低下一直是我國(guó)企業(yè)的一個(gè)共性。許多中國(guó)企業(yè)的管理體制不健全?也沒(méi)有一套規(guī)范系統(tǒng)的管理制度?大多數(shù)企業(yè)是被動(dòng)反應(yīng)型的。隨著新問(wèn)題的出現(xiàn)?由經(jīng)營(yíng)者制定新的措施?卻沒(méi)有進(jìn)行深人的研究?也很少顧及新制度與原有制度之間的邏輯關(guān)系及新制度是否適應(yīng)本企業(yè)的實(shí)際情況等等。這是許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不好、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)效益差?基礎(chǔ)管理抓得不扎實(shí)是主要的原因。

2.2企業(yè)文化建設(shè)滯后

我國(guó)的一些企業(yè)非常關(guān)注自己企業(yè)的文化建設(shè)?但在文化建設(shè)的過(guò)程中卻忽視企業(yè)的實(shí)際情況?致使企業(yè)文化只是花瓶?無(wú)法獲得員工的認(rèn)同。很多企業(yè)的企業(yè)文化缺乏個(gè)性?重視文字的宏大?忽略企業(yè)特性的表達(dá)。

2.3企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不明

許多企業(yè)忽略了企業(yè)家長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)?一味追求短期效益或者僅僅是利潤(rùn)率最大化和規(guī)模的增長(zhǎng);有的企業(yè)雖然制定了戰(zhàn)略目標(biāo)?但由于戰(zhàn)略目標(biāo)的不切實(shí)際?很容易變成一紙空文?或者造成企業(yè)為實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)而陷入多元化經(jīng)營(yíng)的陷阱。

3企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施

3.1確定企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)

在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行知識(shí)交流與共享責(zé)任的宣傳?培養(yǎng)員工進(jìn)行知識(shí)交流與共享的意識(shí);建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進(jìn)知識(shí)的交流與共享;創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境?充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識(shí)資源?進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn);積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源;保證企業(yè)知識(shí)的生產(chǎn)以及知識(shí)資源的積累和擴(kuò)大?充分溶入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程之中。

3.2進(jìn)行企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈管理

企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)侵富谄髽I(yè)基本價(jià)值鏈上主體活動(dòng)和輔助活動(dòng)之上進(jìn)行知識(shí)的采集、知識(shí)的存儲(chǔ)、知識(shí)的共享和知識(shí)的創(chuàng)新與應(yīng)用?以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增殖的知識(shí)流線路。

(1)知識(shí)的采集。企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)菑闹R(shí)的采集開始的。知識(shí)采集只是知識(shí)管理的起點(diǎn)?知識(shí)采集得來(lái)的信息和知識(shí)必須進(jìn)行加工和處理?使無(wú)序的知識(shí)有序化為對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)。知識(shí)的加工處理就是指對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、分析、整理和提煉?形成對(duì)企業(yè)有價(jià)值的知識(shí)的過(guò)程。

(2)知識(shí)的存儲(chǔ)。經(jīng)過(guò)加工處理后的信息和知識(shí)需要進(jìn)行妥善地存儲(chǔ)。信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展為信息和知識(shí)的存儲(chǔ)在數(shù)量和檢索?歸類與安全方面的都提供了巨大的優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享?數(shù)據(jù)獨(dú)立性和可控冗余度這四個(gè)特性適應(yīng)了知識(shí)存儲(chǔ)的需要?這也為企業(yè)內(nèi)部各個(gè)成員之間以及企業(yè)與外部之間提供了條件。

(3)知識(shí)的共享。通過(guò)知識(shí)的傳播與共享?就可以使企業(yè)的知識(shí)庫(kù)增大和價(jià)值增值信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)傳播和共享開創(chuàng)了一條簡(jiǎn)單快捷的通道?這不僅擴(kuò)大了知識(shí)共享的范圍?而且極大的降低了知識(shí)傳播的成本如很多企業(yè)開設(shè)了電子公告牌?以它作為企業(yè)挖掘經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)的重要通道之一。

(4)知識(shí)的創(chuàng)新。知識(shí)只有作用于管理實(shí)踐?才能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值?只有通過(guò)管理實(shí)踐中不斷的揚(yáng)棄?知識(shí)才能不斷更新?適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。

3.3建立知識(shí)戰(zhàn)略管理中心

篇9

作者簡(jiǎn)介:王林軍(1970-),男,河南扶溝人,平頂山學(xué)院圖書館副研究館員,研究方向:俄羅斯圖書館學(xué)、知識(shí)管理。

中圖分類號(hào):F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3309(2010)01-0043-03

1959年,著名管理學(xué)家德魯克在對(duì)社會(huì)勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)的分析中預(yù)言:“知識(shí)勞動(dòng)者”必將取代“體力勞動(dòng)者”成為社會(huì)勞動(dòng)力的主體。伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深化,知識(shí)型企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,充分證明德魯克預(yù)言的準(zhǔn)確性。知識(shí)型企業(yè)的發(fā)展不直接取決于資本、資源、硬件技術(shù)及其數(shù)量和規(guī)模,而是依賴于知識(shí)的積累和有效利用。知識(shí)型員工作為知識(shí)擁有的主體,成為知識(shí)管理的核心對(duì)象。因此,對(duì)于知識(shí)型企業(yè)來(lái)說(shuō),知識(shí)型員工的管理是重點(diǎn),對(duì)知識(shí)型員工的隱性知識(shí)進(jìn)行有效開發(fā)和利用則是重中之重。但如何充分挖掘這些員工頭腦中的隱性知識(shí),創(chuàng)造更大的價(jià)值呢?本文從知識(shí)型企業(yè)的概念出發(fā),根據(jù)知識(shí)型企業(yè)及其知識(shí)員工的特點(diǎn),初步提出了解決上述問(wèn)題的隱性知識(shí)管理策略。

一、知識(shí)型企業(yè)與知識(shí)員工的內(nèi)涵

“知識(shí)型企業(yè)”作為一種概念,是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里茨?馬克盧普在1962年提出的。所謂知識(shí)型企業(yè),是以知識(shí)為首要生產(chǎn)要素,以創(chuàng)造和運(yùn)用知識(shí)為主要生產(chǎn)目的,以經(jīng)營(yíng)知識(shí)作為取得財(cái)富的手段的企業(yè)。對(duì)于知識(shí)型企業(yè)可以從以下方面進(jìn)行理解:第一,企業(yè)擁有較高的知識(shí)存量;第二,以知識(shí)為運(yùn)營(yíng)對(duì)象;第三,企業(yè)員工大都是具有較高知識(shí)背景或?qū)I(yè)技術(shù)的知識(shí)型員工;第四,企業(yè)價(jià)值主要體現(xiàn)在生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)中所包含的無(wú)形知識(shí)資產(chǎn)上;第五,主要目標(biāo)是創(chuàng)造知識(shí),并將知識(shí)應(yīng)用在市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值;第六,它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種企業(yè)組織形式。

知識(shí)型企業(yè)在財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程中主要依靠從事腦力勞動(dòng)的員工,即知識(shí)型員工。他們運(yùn)用自己掌握的知識(shí)和智慧為產(chǎn)品帶來(lái)高附加值,從而控制財(cái)富的創(chuàng)造水平。要對(duì)知識(shí)員工進(jìn)行有效管理,必須認(rèn)識(shí)到知識(shí)員工所擁有的不同于體力勞動(dòng)者的特點(diǎn):獨(dú)立性、自主性和創(chuàng)造性較強(qiáng);學(xué)習(xí)和價(jià)值追求的層次高;成就欲望強(qiáng)烈;工作過(guò)程監(jiān)督控制難度大;知識(shí)成果的無(wú)形性及難以量化性;多采取團(tuán)隊(duì)工作的形式。

二、知識(shí)型企業(yè)中的隱性知識(shí)及隱性知識(shí)管理

(一)知識(shí)型企業(yè)的隱性知識(shí)及其類別

知識(shí)型企業(yè)的隱性知識(shí),是指那些存于企業(yè)內(nèi)部人員頭腦中的動(dòng)態(tài)隱性知識(shí)和以個(gè)人或項(xiàng)目組的項(xiàng)目申請(qǐng)書、任務(wù)書、合同書,未公開的研究報(bào)告等保存材料形式存在的靜態(tài)隱性知識(shí),以及隱含于整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中、經(jīng)過(guò)挖掘和整理的其他“非邏輯化知識(shí)”(含戰(zhàn)略、規(guī)劃知識(shí)),主要包括企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層制定的單位發(fā)展目標(biāo)、文化理念、機(jī)構(gòu)運(yùn)作模式、規(guī)劃和戰(zhàn)略,以及由外部專家顧問(wèn)提供的單位發(fā)展策略等。

知識(shí)型企業(yè)隱性知識(shí)分布在企業(yè)內(nèi)部員工個(gè)體、項(xiàng)目組、部門、單位等不同層面的知識(shí)主體中,不同層次的隱性知識(shí)相互聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)隱性知識(shí)體系。根據(jù)隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的層次分布,可以分為以下幾類:

(1)知識(shí)員工個(gè)體擁有的隱性知識(shí)。員工個(gè)體擁有的隱性知識(shí)的主要特點(diǎn)是:高度個(gè)體化、不易言傳和模仿,深植于員工個(gè)人的行動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)中,同時(shí)也深藏于員工個(gè)人價(jià)值觀念與心智模式中。知識(shí)員工個(gè)體擁有的隱性知識(shí)主要表現(xiàn)為個(gè)人頭腦知識(shí)、靈感、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)。

(2)群體(項(xiàng)目組、部門)擁有的隱性知識(shí)。群體中的個(gè)體由于彼此緊密的互動(dòng)和直接溝通,通過(guò)模仿與練習(xí)、感悟和領(lǐng)會(huì)形成的彼此能夠會(huì)意卻不易言傳的隱性知識(shí)。主要包括群體所掌握的技能、研究過(guò)程以及群體成員的默契、協(xié)作能力等。

(3)單位層次擁有的隱性知識(shí)。單位層次擁有的隱性知識(shí)是在對(duì)員工個(gè)體、群體和從企業(yè)外部獲取的各種知識(shí)有效轉(zhuǎn)化、整合和長(zhǎng)期實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的,主要表現(xiàn)為只有單位層次才具有的組織程序(慣例)、組織語(yǔ)言(暗語(yǔ)、“土話”)、組織管理知識(shí)、組織價(jià)值體系(心智模式、組織愿景、核心價(jià)值觀)等。它們是在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用的隱性知識(shí),包括能被企業(yè)層次掌握的訣竅、經(jīng)驗(yàn)、工作方案知識(shí)和協(xié)作能力等。

(二)知識(shí)型企業(yè)的隱性知識(shí)管理

知識(shí)型企業(yè)隱性知識(shí)管理的模型主要包括以下幾個(gè)模塊:

(1)目標(biāo)識(shí)別――初期準(zhǔn)備階段。組織管理者根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo),分解出企業(yè)的各個(gè)分目標(biāo)。

(2)隱性知識(shí)的識(shí)別與獲取――前提條件。隱性知識(shí)是一種深藏于員工個(gè)人價(jià)值觀念與心智模式中的知識(shí),一般很難被識(shí)別和獲取。做好對(duì)隱性知識(shí)的識(shí)別與獲取,以確保企業(yè)對(duì)知識(shí)的隨時(shí)獲取,為下一環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備。

(3)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換與共享――關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換和共享,避免知識(shí)壟斷,發(fā)揮出知識(shí)的“外部性”和“溢出效應(yīng)”,增加企業(yè)總體的知識(shí)存量,最終促進(jìn)企業(yè)效率和效益的提高。

(4)隱性知識(shí)的應(yīng)用――最終目的。隱性知識(shí)互動(dòng)交流、創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源的不斷增值。

(5)實(shí)現(xiàn)條件。上述環(huán)節(jié)需要在一定的軟硬環(huán)境要素的支撐下才能實(shí)現(xiàn)。知識(shí)型企業(yè)的隱性知識(shí)管理應(yīng)以企業(yè)文化、激勵(lì)機(jī)制以及組織結(jié)構(gòu)等軟環(huán)境的設(shè)計(jì)和塑造為主,以技術(shù)為輔來(lái)實(shí)現(xiàn)。

三、知識(shí)型企業(yè)隱性知識(shí)管理策略探討

要實(shí)現(xiàn)知識(shí)型企業(yè)的隱性知識(shí)管理,必須建立以人為本的戰(zhàn)略管理思想。實(shí)行人本管理戰(zhàn)略必須采取合理策略,根據(jù)知識(shí)型企業(yè)及知識(shí)型員工的特點(diǎn),主要的隱性知識(shí)策略有:企業(yè)知識(shí)文化的創(chuàng)建、營(yíng)造“非正式學(xué)習(xí)環(huán)境”、基于現(xiàn)代信息技術(shù)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化策略、建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制、隱性知識(shí)的保持和創(chuàng)新策略。

(一)企業(yè)知識(shí)文化的創(chuàng)建

知識(shí)型企業(yè)文化,是指將知識(shí)視為企業(yè)最重要的資源,能夠支持有效地獲取、創(chuàng)造、交流和利用知識(shí)的企業(yè)文化。創(chuàng)建一個(gè)員工樂(lè)于進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)共享的和諧的企業(yè)知識(shí)文化氛圍,這是企業(yè)內(nèi)員工實(shí)施隱性知識(shí)各項(xiàng)活動(dòng)的前提條件。知識(shí)文化的目的是實(shí)現(xiàn)員工有效知識(shí)的轉(zhuǎn)變,需要企業(yè)內(nèi)各層次人員共同努力以及合理的組織結(jié)構(gòu)做保證。一是從最高層開始。最高層通過(guò)表率管理,由上至下,推動(dòng)企業(yè)的價(jià)值觀從意識(shí)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢愿兄默F(xiàn)實(shí),讓員工認(rèn)識(shí)到隱性知識(shí)管理的重要性和關(guān)鍵性,增強(qiáng)員工間的凝聚力和向心力。二是促使企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化、簡(jiǎn)單化,形成良好的互動(dòng)渠道。知識(shí)外化要求弱化參與者的等級(jí)觀念,簡(jiǎn)單的層次結(jié)構(gòu)可以讓員工較為平等地傳播和反饋知識(shí),在企業(yè)內(nèi)部形成開放的、活躍的、互動(dòng)的知識(shí)交流氣氛。

(二)營(yíng)造“非正式學(xué)習(xí)環(huán)境”

非正式學(xué)習(xí)環(huán)境是知識(shí)創(chuàng)新、隱性知識(shí)驗(yàn)證、傳播與管理的天然土壤。作為隱性知識(shí),不能用文字完整表達(dá),只能通過(guò)示范、行為表述、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)景、共同的實(shí)踐等方式促進(jìn)隱性知識(shí)的傳播和發(fā)展。在非正式學(xué)習(xí)環(huán)境中,人們?cè)诠ぷ骰蛳驳耐瑫r(shí),有意或無(wú)意地共同完成體驗(yàn)與認(rèn)知過(guò)程,這與隱性知識(shí)所要求的傳播、發(fā)展環(huán)境相符合。研究表明,非正式學(xué)習(xí)達(dá)到個(gè)體在工作中學(xué)習(xí)需要的大約70%,通過(guò)非正式學(xué)習(xí)獲得的隱性知識(shí)占個(gè)體知識(shí)結(jié)構(gòu)的80%左右。

(三)基于現(xiàn)代信息技術(shù)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化策略及手段

1、知識(shí)型企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化策略

知識(shí)型企業(yè)隱性知識(shí)管理的核心內(nèi)容是將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí),隱性知識(shí)創(chuàng)新成果要推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。這主要包括:相關(guān)員工個(gè)體間的轉(zhuǎn)化策略;在相關(guān)員工個(gè)體與群體之間的轉(zhuǎn)化策略;相關(guān)群體之間的轉(zhuǎn)化策略;群體與單位層次之間的轉(zhuǎn)化策略。

2、現(xiàn)代信息技術(shù)條件下的知識(shí)轉(zhuǎn)化手段

企業(yè)利用基于計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的共享網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)個(gè)體隱性知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)化。按照隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的四種轉(zhuǎn)化過(guò)程,可以將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化手段分為四大類:(1)從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的“群化”轉(zhuǎn)化手段。主要有電子讓區(qū)、電子郵件、群件、知識(shí)論壇討論組、即時(shí)消息、門戶應(yīng)用、專家定價(jià)系統(tǒng)等。(2)從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的“外化”轉(zhuǎn)化手段。主要有自助服務(wù)、文檔工作流、內(nèi)外網(wǎng)站內(nèi)容管理、搜索引擎和全文檢索、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和在線分析、智能模擬、數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)挖掘等。(3)從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的“融合”轉(zhuǎn)化手段。主要有知識(shí)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)搜索、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)集市、門戶、組織應(yīng)用集成等。(4)從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的“內(nèi)化”轉(zhuǎn)化手段。主要有電子郵件、群件、知識(shí)論壇討論組、即時(shí)消息、P2P應(yīng)用、傳統(tǒng)教學(xué)、E-1eaming等。

3、建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制

所謂激勵(lì),是指一組對(duì)組織中某個(gè)人的行為取向、努力程度和面對(duì)困難時(shí)的毅力起決定性影響的心理因素。激勵(lì)分為內(nèi)在激勵(lì)行為和外在激勵(lì)行為兩類。知識(shí)管理專家瑪漢?坦姆仆經(jīng)過(guò)大量研究后認(rèn)為,激勵(lì)知識(shí)型員工的四個(gè)因素分別是:個(gè)體成長(zhǎng)(約占34%)、工作自主(約占31%)、業(yè)務(wù)成就(約占28%)、金錢財(cái)富(約占7%)。這要求管理者對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì),不能以金錢刺激為主,而應(yīng)以其發(fā)展、成就和成長(zhǎng)的內(nèi)在激勵(lì)為主。

(1)物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)是人們賴以生存的基礎(chǔ),是人們從事社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所謂物質(zhì)激勵(lì),就是合理的工資福利待遇,通過(guò)滿足員工的合理物質(zhì)需求來(lái)激發(fā)其工作動(dòng)機(jī),鼓勵(lì)其工作。對(duì)于知識(shí)員工,物質(zhì)激勵(lì)包括以下方面:技能工資制與績(jī)效工資制相結(jié)合;股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃;福利性薪酬和非財(cái)務(wù)性薪酬。

(2)非物質(zhì)激勵(lì)。滿足知識(shí)員工的個(gè)人成就感、受重視、工作樂(lè)趣、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望等精神方面的需求,尊重員工、向員工授權(quán)、對(duì)他們的工作予以認(rèn)可,公平、公開的晉升制度,提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等,這些都是非物質(zhì)激勵(lì)。非物質(zhì)激勵(lì)主要包括以下方面:提供參加外部培訓(xùn)和教育的機(jī)會(huì);增強(qiáng)事業(yè)成就感;工作自主;挑戰(zhàn)性的工作;文化激勵(lì)。

4、建立公正合理的績(jī)效評(píng)估機(jī)制

企業(yè)的績(jī)效評(píng)估是用一套既定的標(biāo)準(zhǔn),就員工在某一時(shí)期內(nèi)的工作表現(xiàn)做出評(píng)估,并將結(jié)果反饋給員工。公平公正的績(jī)效評(píng)估是給予知識(shí)員工合理公平的報(bào)酬的前提條件,員工得到了公平公正的對(duì)待,才能夠正確看待企業(yè)和工作,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和責(zé)任感,才能夠積極貢獻(xiàn)自己的隱性知識(shí)和能力。因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須構(gòu)造公正、透明的業(yè)績(jī)比較平臺(tái),滿足知識(shí)員工的成就需要?？?jī)效評(píng)估的方法和步驟主要有:第一,明確企業(yè)的目標(biāo)分解,包括定性化目標(biāo)和定量化目標(biāo);第二,知識(shí)員工的自評(píng),可以采用交談、匯報(bào)(書面或口頭);第三,企業(yè)內(nèi)部人員評(píng)價(jià),包括上級(jí)評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)、同級(jí)評(píng)價(jià),可以采用隨機(jī)抽調(diào)人員面談、書面匯報(bào)、表格調(diào)查、財(cái)務(wù)報(bào)告顯示等;第四,企業(yè)外部評(píng)價(jià),即客戶評(píng)價(jià),可以采用大客戶面談?wù){(diào)查、表格調(diào)查等;第五,依據(jù)目標(biāo)分解,綜合各種信息,客觀給出評(píng)價(jià),反饋給知識(shí)員工。

5、隱性知識(shí)的保持和創(chuàng)新機(jī)制

如經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎所說(shuō):“企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力是看這個(gè)企業(yè)在多大程度上積累了具有現(xiàn)實(shí)互補(bǔ)性的知識(shí)。因?yàn)檫@些知識(shí)是別人偷不去、買不來(lái)、拆不開、帶不走的,而在這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中,80%都是深藏于員工內(nèi)心的隱性知識(shí)?！彪[性知識(shí)是構(gòu)成知識(shí)型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ),保有隱性知識(shí)最終要求企業(yè)能夠留住人才。同時(shí),做好內(nèi)部隱性知識(shí)的保密,在與客戶、合作伙伴進(jìn)行工作交往時(shí),必須限制、禁止隱性知識(shí)的泄露行為,在工作中增強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的防范意識(shí)。企業(yè)必須依靠現(xiàn)有的隱性知識(shí)來(lái)創(chuàng)造更多的隱性知識(shí),要從各個(gè)方面為知識(shí)員工提供一個(gè)隱性知識(shí)保持和創(chuàng)新的良好環(huán)境。通過(guò)創(chuàng)建知識(shí)社區(qū)和開展專業(yè)內(nèi)、專業(yè)間交流,會(huì)使知識(shí)員工之間的知識(shí)流動(dòng)起來(lái),引出知識(shí)員工的隱性知識(shí),利用創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制、知識(shí)成果申報(bào)機(jī)制、知識(shí)績(jī)效實(shí)現(xiàn)機(jī)制等加強(qiáng)隱性知識(shí)創(chuàng)新管理。

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篇10

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2014）01-0110-01

知識(shí)管理可以促進(jìn)中小企業(yè)提前進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造，在企業(yè)規(guī)模變得龐大之前，以較低的代價(jià)換取工作效率的提高，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和進(jìn)一步發(fā)展的潛力等。中小企業(yè)由于自身的特點(diǎn)面臨的一些問(wèn)題，加大知識(shí)管理的力度，充分發(fā)揮其在經(jīng)營(yíng)知識(shí)的流動(dòng)性上的優(yōu)勢(shì)，以集中化、靈捷化、開放化為思路制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這是在與大型企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)時(shí)中小企業(yè)的必由路徑。

一、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)

相對(duì)于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)由于建設(shè)時(shí)間短，技術(shù)力量、經(jīng)營(yíng)實(shí)力不強(qiáng)，導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中積累的知識(shí)存量上不如大型企業(yè)，即缺乏先進(jìn)工藝流程、生產(chǎn)專利以及齊全規(guī)章制度等等，然而尺有所短，寸有所長(zhǎng)，中小企業(yè)在以顯性知識(shí)為主的知識(shí)存量不如大型企業(yè)的同時(shí)，卻在其擁有的知識(shí)存量的流動(dòng)性方面具有優(yōu)勢(shì)。

（一）擁有知識(shí)的流動(dòng)速度快

由于中小企業(yè)組織規(guī)模小，各管理層級(jí)之間管理幅度較??；規(guī)章制度柔性較大，員工橫向接觸較頻繁，使得中小企業(yè)在員工之間、群體之間、部門之間的知識(shí)傳遞、共享、集成方面受到的組織結(jié)構(gòu)限制較少，從而容易促成顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的充分流動(dòng)。

（二）知識(shí)傳遞的路徑短

對(duì)客戶需求的響應(yīng)及時(shí)。中小企業(yè)由于組織結(jié)構(gòu)較為扁平，決策重心靠近客戶終端，使得其對(duì)于客戶需求的把握較準(zhǔn)、響應(yīng)及時(shí)，并且由此設(shè)計(jì)的客戶解決方案更為貼切。

二、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的方法

（一）建立知識(shí)管理的組織體系

建立一套有效的組織體系來(lái)支持企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)，就一定要有負(fù)責(zé)知識(shí)管理活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，承擔(dān)制定管理計(jì)劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種知識(shí)活動(dòng)，成立專門的小組完成與知識(shí)管理活動(dòng)有關(guān)的任務(wù)，同時(shí)建立支撐知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施，如統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。可以在聘請(qǐng)知識(shí)管理的專業(yè)人士做顧問(wèn)，選取在企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)部門工作多年有經(jīng)驗(yàn)的員工且對(duì)知識(shí)管理較為熟悉的員工負(fù)責(zé)知識(shí)管理的工作。

（二）建立支持知識(shí)管理的信息系統(tǒng)

當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)的識(shí)別、獲取和利用提供了強(qiáng)有力的工具，為中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理帶來(lái)極大的便利。因此，可以使用一些共享軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，方便員工的使用。如果有條件的話，也可以開發(fā)用于知識(shí)管理的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和其他信息技術(shù)。

（三）建立學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造適于知識(shí)管理的文化氛圍

學(xué)習(xí)型企業(yè)是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)組織。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立這樣一種企業(yè)文化，即能讓員工有自覺(jué)學(xué)習(xí)和完善自己的想法和動(dòng)力，是十分基本而且必要的。學(xué)習(xí)是員工獲取知識(shí)，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力的必由之路；同時(shí)學(xué)習(xí)也會(huì)促進(jìn)員工之間的相互敬佩，從而進(jìn)一步促進(jìn)了員工間的知識(shí)交流與共享。

（四）建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

一般而言，在一個(gè)具有業(yè)務(wù)利益競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，每一個(gè)人都有保守自身“業(yè)務(wù)秘密”的本能行為，這是不可避免的。為了讓員工無(wú)所保留地把自己的經(jīng)驗(yàn)和技能讓大家共享，一方面，要有一個(gè)良好的工作氛圍和企業(yè)文化，另一方面，要建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不僅要和員工的業(yè)績(jī)掛鉤，同時(shí)也要和員工在知識(shí)共享中的表現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。

（五）組織定期交流

企業(yè)的員工由于接觸的業(yè)務(wù)以及個(gè)人獲取信息和知識(shí)的渠道、方法不同，獲得信息和知識(shí)的能力也有一定差異，從而使得員工之間在不同領(lǐng)域里存在著一定的知識(shí)差和信息差。因此，定期組織經(jīng)驗(yàn)交流是進(jìn)行知識(shí)管理中很重要的環(huán)節(jié)。這種交流不僅表現(xiàn)在資源共享方面，也同時(shí)應(yīng)該定期組織交流會(huì)、經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)等座談形式，讓彼此在介紹自己經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，聽取他人的見解和分析，以促進(jìn)共同的提高和進(jìn)步，也可通過(guò)公司的局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等方式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流及提出建議。中小企業(yè)由于人員較少，在組織交流方面有更為方便靈活的便利條件。

三、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新的思路

中小企業(yè)在存量知識(shí)導(dǎo)致的成本、品質(zhì)劣勢(shì)的背景下，要形成自身的競(jìng)爭(zhēng)力，則必須以提高知識(shí)存量的流動(dòng)性為突破口，用流動(dòng)的充分性來(lái)彌補(bǔ)存量上的劣勢(shì)，并借以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位。

（一）靈捷化經(jīng)營(yíng)

這是針對(duì)知識(shí)流動(dòng)過(guò)程而言的，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮組織柔性較高，員工接觸充分，工作制度安排較為靈活等特點(diǎn)，提倡定期知識(shí)交流和非正式的人員溝通，從而促進(jìn)員工隱性知識(shí)的擴(kuò)散和群體化進(jìn)程，并在此基礎(chǔ)上，高度認(rèn)識(shí)知識(shí)明示、集成的重要性，設(shè)立專職的知識(shí)管理崗位，以特定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，自覺(jué)進(jìn)行企業(yè)知識(shí)的挖掘、揭示、共享工作，從而形成企業(yè)所需的知識(shí)產(chǎn)生、傳遞、共享、集成的自覺(jué)性和流程化，加快企業(yè)特定知識(shí)的積累速度，并為在此基礎(chǔ)上的進(jìn)一步創(chuàng)新作鋪墊。

（二）開放化經(jīng)營(yíng)

由于形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)知識(shí)還包括外部相關(guān)知識(shí)，因此中小企業(yè)可以以開放的姿態(tài)促進(jìn)與外部知識(shí)源之間的共享，以形成經(jīng)營(yíng)知識(shí)的外部效應(yīng)。這也就是將生態(tài)學(xué)的理念引入其經(jīng)營(yíng)當(dāng)中來(lái)，中小企業(yè)可以對(duì)整個(gè)地區(qū)行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)成及功能分擔(dān)進(jìn)行分析，以競(jìng)合的方式參與生態(tài)系統(tǒng)的整體運(yùn)作，依賴系統(tǒng)的整體推力來(lái)展開個(gè)體的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。如其可以充分發(fā)揮集群的優(yōu)勢(shì)，在特定行業(yè)和空間范圍內(nèi)，集中各自經(jīng)營(yíng)知識(shí)積累、創(chuàng)新的力度，以充分的知識(shí)流動(dòng)和集成而形成的知識(shí)聯(lián)合體來(lái)抗衡大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

參考文獻(xiàn)：