導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇醫(yī)療行業(yè)市場調查，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

其實，在不同的行業(yè)，網(wǎng)絡營銷的價值所突顯的也是不盡相同的，一個口腔網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷價值，筆者認為可以分為以下幾點：

1、通過市場調查去了解我們的客戶，通過網(wǎng)絡營銷有目的的去吸引那結潛在客客戶，將其變成實際的客戶;就比如現(xiàn)在很多人都很關注自己的健康問題，但在口腔知識方面又一知半解，像牙齒黃怎么辦、牙齒缺損的危害等等可以普及口腔知識的方式來吸引并轉化這些有消費能力的客戶。

2、提升企業(yè)的知名度，打造品牌形象

就現(xiàn)在網(wǎng)絡的發(fā)展與應用來看，像口腔類這種傳統(tǒng)企業(yè)，通過網(wǎng)絡營銷，將自身企業(yè)的品牌推廣出去，將自身的品牌形象公諸于更多的人，這也是網(wǎng)絡營銷所存在的重要價值。

3、通過網(wǎng)絡營銷，利用口腔網(wǎng)站可為企業(yè)節(jié)省成本

成本與利潤是成反比的，成本越低，所得到的利潤越高。傳統(tǒng)的營銷所產(chǎn)生的成本是我們眾所周知的，有的時候可能連自身的成本也給賠進去。但是一個口腔網(wǎng)站，它僅僅只需要一個空間，一個域名，加上站長不斷的努力。

二、前期市場調查是一個成功網(wǎng)絡營銷必不可少的

前期的市場調查將會為我們規(guī)避掉很多不必要的麻煩，通過調查分析可以讓我們看到很多，請接著往下看筆者在建設上海口腔醫(yī)院之前所做的一些分析調查：

1、企業(yè)現(xiàn)狀的分析

分析企業(yè)的利與弊，一定要從用戶的層面出發(fā)，這一點可以從搜索引擎得到數(shù)據(jù)。模擬用戶，搜索一些特定的關鍵詞，在網(wǎng)上就可以完成這些調查。

2、對現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務進行分析，了解后續(xù)服務質量在用戶心中的評估;

3、分析競爭對手，這個只要將自己預先準備好的關鍵詞搜索一下就可以找到了，分析他們的網(wǎng)站，包括其網(wǎng)站的框架、內(nèi)鏈布局、高權重外鏈及一般性權重外鏈的來源;

4、自身企業(yè)的市場定位與評估。一個醫(yī)療類的口腔網(wǎng)站定位一定要準確，要了解這些特定的用戶群體。

篇2

2、主要行業(yè)走向。市場營銷專業(yè)就業(yè)面廣，涉及到各種各樣的行業(yè)，從畢業(yè)生信息反饋看，高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生主要從事的行業(yè)有：房地產(chǎn)（開發(fā)、銷售、物業(yè)）、醫(yī)療健康服務、食品制造業(yè)、電子及電子設備制造業(yè)、電信及其他電子信息傳播服務業(yè)、用品批發(fā)、百貨商品店、教育培訓業(yè)、其他零售業(yè)，各占3%左右。

3、主要雇主類型和規(guī)模。從高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)就業(yè)單位的性質看，其雇主類型多為民營企業(yè)和個體，占66%；其次是三資企業(yè)，占17.9%；國有企業(yè)占12.8%；政府和科研事業(yè)單位只占2.8%；另有0.9%在非政府的非贏利的單位就業(yè)。主要雇主規(guī)模為：3000人以上的單位約占26%，1000-3000人的單位約占11%，500-1000人的約占8%，300-500人的約占7%，50-300人的約占18%，50人以下的約占23%。

二、高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的主要崗位職責

專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定要“以崗定課”，了解畢業(yè)生工作崗位的職責要求，是修訂人才培養(yǎng)方案的主要依據(jù)。按重要性排序，高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生從事與銷售、市場相關工作時主要對應的崗位職責有：

1、解決顧客關于銷售和服務的不滿；觀察消費者偏好以決定銷售重點；

2、通過電話或親自拜訪，與顧客溝通以提品或服務的信息，接受訂單或獲得投訴的詳細資料；

3、保存顧客的互動與交易記錄及意見處理資料；

4、回答顧客關于產(chǎn)品、價格、實用性和付款條件方面的問題；

5、改進價格策略，平衡公司目標和消費者滿意度；

6、遞送宣傳資料，勸說潛在的顧客購買產(chǎn)品或服務；

7、歡迎并幫助顧客，為顧客服務，回應顧客的詢問與投訴；

8、問侯顧客并調查了解消費者需求；

9、配合主管完成日常管理工作、銷售任務和達到銷售目標。

三、用人單位對高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生知識結構的要求

從對用人單位的訪問與調查看，雇主對從事與銷售、市場相關工作的畢業(yè)生的知識結構要求如下（按重要性排序）：

1、消費者服務———能回應和解決客戶的不同需求；

2、銷售與營銷———能按客戶名單給客戶打電話推銷新產(chǎn)品；

3、語言———說話有親和力，能寫商業(yè)應用文，如營銷方案、銷售總結等；

4、數(shù)學———能分析銷售與市場數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)問題；

5、行政與管理———能監(jiān)督一個項目的進展以確保按時完成；

6、文秘———能整理和歸檔文件，具備職業(yè)打字水平；

7、計算機———能熟練使用word、Excel、PPT軟件；

8、經(jīng)濟學與會計———回答銀行付款、利息計算等問題；

9、傳播與媒體———掌握廣告、活動策劃知識；

10、教育與培訓———向顧客示范與培訓產(chǎn)品的使用。

四、根據(jù)市場需求和崗位需要，培養(yǎng)高素質技能型市場營銷人才

1“、以崗定課”，進行高職市場營銷專業(yè)課程設置改革

市場營銷專業(yè)相關工作崗位有：市場調研、產(chǎn)品管理、廣告策劃、公關策劃、促銷策劃、渠道管理、店面管理、銷售代表、客戶管理、物流管理。如市場調研崗位，典型工作任務是市場調研方案的制定、市場調查的組織與實施、市場調查報告的跟蹤。

市場營銷專業(yè)崗位行動領域包括市場調研的組織與實施、產(chǎn)品的調研、產(chǎn)品的開發(fā)與管理、廣告調研、廣告策劃與創(chuàng)作、公關調研、公關策劃與實施、促銷方案的制定與實施、渠道規(guī)劃與管理、店面管理、客戶開發(fā)與維護、客戶服務與管理、商品運輸與管理。

與崗位、工作任務及行動領域相對應，市場營銷專業(yè)應設置以下專業(yè)核心課程：市場調查與分析、消費者行為學、消費者心理學、產(chǎn)品開發(fā)與管理、廣告策劃與創(chuàng)作、公關策劃、傳播溝通、促銷策劃與實施、渠道開發(fā)與管理、店面銷售與管理、商品推銷、客戶管理、物流配送、經(jīng)濟應用文寫作、基礎會計等。

篇3

社會在不斷的發(fā)展，醫(yī)藥市場的規(guī)模也在不斷的擴大，這增加了醫(yī)藥企業(yè)的競爭，為了提高企業(yè)的競爭力，醫(yī)藥企業(yè)的管理人員必須努力提高營銷水平，要轉變傳統(tǒng)的營銷觀念，還要增加營銷手段，這樣才能開拓更大的營銷市場，才能提高醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)濟效益。藥學服務在醫(yī)藥營銷中發(fā)揮著重要的作用，其也是提高醫(yī)藥企業(yè)服務水平的有效措施，在發(fā)展的過程總，醫(yī)藥企業(yè)的管理人員要做好藥學服務人才的培養(yǎng)工作，要提高企業(yè)的整體服務水平，這樣才能促進企業(yè)健康、長遠的發(fā)展。

1、醫(yī)藥營銷中存在的問題

我國的醫(yī)藥市場規(guī)模在不斷的擴大，醫(yī)藥企業(yè)的數(shù)量在不斷增多，但是很多企業(yè)醫(yī)藥營銷卻存在較大的問題，這制約了企業(yè)的發(fā)展，下面筆者結合自身經(jīng)驗，對醫(yī)藥營銷中存在的問題進行簡單的介紹，以供參考。

1.1市場定位不夠準確

為了提高醫(yī)藥營銷的水平，企業(yè)首先需要做好產(chǎn)品定位工作，但是有的管理人員由于水平不高，對市場的定位不夠準確，使得生產(chǎn)出的產(chǎn)品關注度比較低，消費者對產(chǎn)品的屬性并不重視，產(chǎn)品缺乏特性，銷售情況也比較差。做好市場定位工作，有助于提高企業(yè)的競爭力，只有生產(chǎn)出消費者需要的產(chǎn)品，才能在藥品市場中占有一席之地。在市場定位時，需要把握市場主體的需求，還要保證產(chǎn)品的特色，要得到消費者的認可。企業(yè)如果存在市場定位不準確的問題，會影響企業(yè)未來的發(fā)展，會影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，所以，在醫(yī)藥營銷中，一定要結合市場實際，要做好市場調查工作。在市場定位時，要從產(chǎn)品的利益出發(fā)，要保證患者的需求，還要維護患者的利益；要合理確定藥品價格，還要保證藥品的質量；要了解患者用藥的習慣；要分析產(chǎn)品的特性，了解該產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區(qū)別。

1.2醫(yī)藥營銷人員業(yè)務水平不高

在醫(yī)藥營銷時，銷售人員需要了解一定藥品知識，但是很多藥店的銷售人員由于缺乏系統(tǒng)的培訓，對藥品的療效并不了解，對藥品的功能并不清楚，這無法給消費者進行正確的指導。藥品是一種特殊的商品，如果用藥錯誤，會威脅患者的健康，藥品一般都具有標識性特征，其標明了主治功能，也規(guī)定了用量，但是很多醫(yī)藥銷售人員沒有掌握這些專業(yè)的知識，降低了服務的水平。

1.3缺乏市場調查

市場調查有助于醫(yī)藥企業(yè)了解市場動態(tài)，掌握市場供求變化關系，更好的滿足消費者的需求從而也節(jié)約和優(yōu)化了社會資源，為管理者正確決策提供了有力的支持。醫(yī)藥市場調查的步驟一般分為6步，1.調查目的2.調查具體問題3.確定調查方案4信息收集與實地調查5.資料整理與分析，6調查報告撰寫。

1.4藥品信息不夠公開透明

缺乏對主管部門、新聞媒體相關的藥品信息正確和及時地傳遞給客戶。這些信息包括：藥品不良反應信息報告、假劣藥品識別，最新用藥動態(tài)等。在我國醫(yī)藥企業(yè)營銷過程中，產(chǎn)品銷售的背后隱蔽著更為廣泛和復雜的因素。

2、藥學服務在醫(yī)藥營銷中的作用

醫(yī)藥產(chǎn)品的特性決定了醫(yī)藥營銷不僅僅圍繞著傳統(tǒng)的4P組合[四個基本變量即產(chǎn)品（Product）、價格（Price），地點（Place）和促銷（Promotion]要素進行，而更因趨向于從產(chǎn)品服務的特性出發(fā)，在4P組合的基礎上，加強用藥學專業(yè)知識服務于市場、服務于客戶。近百年來，市場營銷的指導思想經(jīng)歷了一個漫長的演變發(fā)展過程，從總體上看，基本上經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：生產(chǎn)觀念、銷售觀念、市場營銷觀念，社會（服務）觀念。營銷的實質是一種交換關系，此交換的最終不單是產(chǎn)品，更重要的在于服務。在醫(yī)藥營銷中，藥學服務及其人才所發(fā)揮的作用主要體現(xiàn)在以下幾方面：

2.1在醫(yī)藥營銷中，藥學服務人員所提供的藥品應是合格的、優(yōu)質的，嚴格按法律、法規(guī)要求，從合法的渠道購進、銷售藥品。并建立一套貫穿于藥品采購、銷售、儲存、調配全過程的切合實際的、公正的、合法的管理制度和操作規(guī)范。

2.2藥學服務人員應對所提供的藥品可能具有的不良反應有比較清晰地了解和掌握，特別是藥品的嚴重不良反應更應熟知。在此基礎上，藥學服務人員應對客戶詳細說明藥品的正確使用方法和可能引起的不良反應，盡量避免藥品的不良反應對人體造成的損害，藥學服務人員對所提供的藥品適應證、使用方法、配伍禁忌等也要全而的了解，把所掌握的專業(yè)知識傳授給客戶，幫助患者正確、合理的使用藥品。

2.3我國是個農(nóng)業(yè)大國，現(xiàn)有農(nóng)村人口占70%左右，在城鄉(xiāng)消費總額中，農(nóng)村人口對藥品消費已占53%左右，藥品市場消費總額到2010年可達到400多億元人民幣，即城鄉(xiāng)用藥消費比例縮小為6：1。目前，我國有七至八成假劣藥案發(fā)生在農(nóng)村，農(nóng)村成為假藥劣藥的重災區(qū)，由于農(nóng)村藥品消費市場處于高增長階段，這給醫(yī)藥企業(yè)，特別是醫(yī)藥流通商業(yè)企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展商機。農(nóng)村醫(yī)藥市場的性質基本上屬于OTC市場。OTC市場的特點是：①以"消費者為中心"直接而對消費者；②多為治療一般性疾病的常用藥；③藥品多通過醫(yī)生、店員的推薦形成購買意向；④廣告宣傳。因此藥學服務型業(yè)務人才對農(nóng)村藥品市場的營銷服務是大勢所趨，也是承擔責任和義務的時候了。誰先掌握了主動權，誰就掌握了未來的醫(yī)藥市場。在醫(yī)藥行業(yè)里有"第一、第二、第三終端"市場的稱呼，現(xiàn)在通常把農(nóng)村醫(yī)藥市場歸稱為"第三終端"市場。能否打贏這場戰(zhàn)，關鍵就看醫(yī)藥企業(yè)在營銷中是否運用個性化的服務（藥學服務），要與客戶建立密切的雙贏合作。

2.4隨著"三醫(yī)"（醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保）改革的不斷深入，藥學人員的職責也會發(fā)生較大的變化。充分重視藥學服務在醫(yī)藥營銷中的作用，通過藥學服務來優(yōu)化醫(yī)藥企業(yè)的營銷組合，獲得客戶的接受和好評，創(chuàng)造整體客戶價值（產(chǎn)品價值、人員價值、企業(yè)形象價值、服務價值）。我想未來醫(yī)藥營銷中藥學服務是決定醫(yī)藥商品交換的前提和基礎，醫(yī)藥商品流通所追求的利益最大化應首先遵從客戶的服務滿意度，而這正是服務價值的本質體現(xiàn)。

3、結語

通過本文的分析可以看出，藥學服務在醫(yī)藥營銷中發(fā)揮著重要的作用，只有提高藥學服務的質量，才能促進醫(yī)藥行業(yè)更好的發(fā)展，才能提高醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)濟效益。在我國當前醫(yī)藥營銷工作中，存在較多的問題，醫(yī)藥銷售人員的素質不高，無法對消費者進行正確的指導，為了解決這一問題，相關部門要加強對藥學服務人員的培訓，要使其了解基礎的醫(yī)藥知識，還要結合市場需求，制定合理的營銷方案，一定要提要藥品的價值，這樣才能更好的滿足患者的用藥需求。

參考文獻

[1]董國俊.藥品市場營銷學[M]人民衛(wèi)生出版社，2009：123-128.

篇4

目前CS營銷戰(zhàn)略廣泛應用于各類企業(yè),也十分適用于醫(yī)療服務行業(yè)。如何把患者的需求和滿意作為醫(yī)院工作的出發(fā)點和落腳點，是醫(yī)院管理者應考慮的問題。實施CS營銷戰(zhàn)略的做法：

(一) 開發(fā)患者需求的服務項目

CS戰(zhàn)略要求醫(yī)院的工作要圍繞患者需求為出發(fā)點，所以，作為醫(yī)院經(jīng)營者必須經(jīng)常了解患者的需求變化，充分做好市場調查，分析市場，選準目標市場，有選擇、有針對性地開展患者需求的醫(yī)療技術項目。如通過市場調查，發(fā)現(xiàn)許多患有膽石癥的患者對手術治療有恐懼心理，故主動要求手術者并不多，而對創(chuàng)傷小、費用低的腹腔鏡摘取膽囊結石的方法感興趣，故我們開設了腹腔鏡治療中心，滿足了這些患者的需求；市場調查中發(fā)現(xiàn)30歲以上的女性需求醫(yī)療美容，我們就成立了醫(yī)療美容門診；絕大多數(shù)人對手術恐懼的原因是怕疼痛，針對疼痛的問題，我們在全院開展了無痛治療，解決了術后疼痛、腫瘤疼痛、分娩痛以及氣管鏡、胃鏡檢查疼痛的問題，率先在全市創(chuàng)建無痛醫(yī)院……只要市場有需求，我們就要設法滿足顧客的需要。

（二）提供患者滿意的服務

提供患者滿意的服務是指在醫(yī)療服務過程中,不斷完善服務系統(tǒng)，最大限度地使患者感到安心和便利。圍繞“滿意”做文章，我們重點開展了“服務立院”，推行“滿意”工程。提出了“以服務立院為宗旨，以健康為中心，以滿意為標準”的服務理念，在全院實施全程優(yōu)質服務，院前實行了急、危、重癥患者120免費接診，開通綠色通道；實行門診部主任、護士長大廳值班制，充分發(fā)揮門診導醫(yī)咨詢?nèi)藛T的作用。對于急、危、重病人和行動困難的老年人，由導醫(yī)人員陪送至各診室并陪伴檢查，對需要住院的病人由住院病人服務中心主動迎接，病區(qū)接到通知后提前整理好床鋪，病人服務中心人員陪送至病床，提供全程周到的導醫(yī)服務，病人從門診到病房可以享受到幫辦、陪送的服務，用不著病人為住院而東奔西跑；病房全部安裝了程控電話，住院病人足不出病房就可以聽到家人的溫馨問候；病人可以根據(jù)自己的經(jīng)濟條件選擇適合自己的高、中、低檔病房；“病人選醫(yī)生”充分維護了病人的選擇權，讓病人選擇自己信任的“滿意”醫(yī)生，配套的星級護理工作讓病人評價護理人員，使醫(yī)療服務更加完善；日清日結的住院清單，讓病人在治療中更放心；全天候的配膳服務，讓病人感到在家的溫暖。在醫(yī)院只要病人需要，醫(yī)院盡可能地給予滿足。

（三）在職工中開展CS理念教育

“病人至上，患者滿意”的服務理念已深入全院職工心中。通過規(guī)章制度的學習，《職工手冊》的宣傳，醫(yī)院文化的建設，職工服務觀念發(fā)生了很大轉變，“讓患者滿意”已不是一句口號，而是一項實實在在的行動。

隨著患者滿意度的提高，服務體系更加完善，醫(yī)患之間形成合作關系，醫(yī)療糾紛數(shù)量減少。

二、提高患者滿意度的管理方法

（一）實施CS戰(zhàn)略的應注意的問題

1.實施CS營銷戰(zhàn)略，關鍵要徹底轉變醫(yī)院職工服務理念，必須讓職工明白，在醫(yī)療市場的競爭中要永遠保持規(guī)模和技術的優(yōu)勢已不現(xiàn)實，尤其是企業(yè)醫(yī)院更不是一件容易的事，因而將工作重心轉移到患者身上是醫(yī)院發(fā)展的長久之計。

2.推行CS營銷戰(zhàn)略，要認真做好市場調研和市場細分，只有了解患者的需求，才能選準目標市場，滿足患者的有效需求。

3.讓患者滿意是醫(yī)院工作的核心，醫(yī)院與患者之間應建立和保持一種長期的合作關系，患者滿意度的提高，實質是建立了患者對醫(yī)院忠誠的關系，只有患者滿意才能使?jié)M意的患者成為醫(yī)院的忠誠顧客，擁有忠誠顧客的數(shù)量越多，再通過這些忠誠患者的口碑傳播，可以提升醫(yī)院形象，影響其他患者，隨之帶來的是患者復診率和就診率的提高，醫(yī)院的市場份額才能穩(wěn)定。

4.開展?jié)M意度調查是一項長期工作，不能流于形式，只有通過經(jīng)常性的滿意度調查，才能隨時掌握患者的需求變化，以便隨時反饋管理層，加強薄弱環(huán)節(jié)，改進工作。尤其對不滿意的患者，要認真查找原因，并及時消除患者不滿意因素，加強完善患者的回訪制度，否則會產(chǎn)生很大的負面影響。

5.醫(yī)院推行CS營銷戰(zhàn)略，樹立患者滿意的理念，這與社會主義醫(yī)院的辦院方針，以患者利益第一和社會效益放在首位的原則相一致。以病人為中心，滿足患者的要求，這也與醫(yī)院實行ISO9000質量管理相一致，因而在醫(yī)院管理中引入CS營銷戰(zhàn)略，可以和醫(yī)院開展的其它各項工作相輔相成，相互促進。

6.注重醫(yī)院形象的宣傳，可以擴大醫(yī)院的知名度，但在市場商業(yè)廣告宣傳中絕不能夸大其詞或承諾只是一條標語，否則會因醫(yī)療技術服務的實際表現(xiàn)與患者的期望產(chǎn)生落差，將會導致患者極度不滿。

（二）提高顧客滿意度的過程

顧客滿意度（customer satisfaction CS），是指服務達到顧客期望值的程度。在醫(yī)療服務中，顧客滿意度包括患者滿意（patient satisfaction PS）、職員滿意（employee satisfaction ES）、社會滿意（social satisfaction SS）, 三者相互聯(lián)系相互影響。通過提高患者滿意度、職員滿意度來提高社會滿意度，從而使顧客滿意度得到提高。

（三）提高顧客滿意度的改進過程

滿意度是滿足顧客需要的評價指標，顧客滿意度的過程實際也是質量持續(xù)提高過程。滿足顧客的需要主要通過調查顧客滿意度，分析顧客滿意度，改進過程分三步進行。

篇5

在國內(nèi)手機行業(yè)，賽迪的最大競爭對手是有著80年的發(fā)展歷史總部位于德國紐倫堡的GFK。GFK日前擁有超過5000名全職員工，是全球五大市場研究公司之一。GFK集團在全球范圍內(nèi)的市場研究業(yè)務，涉及耐用消費品調查、消費者調查、媒體調查、醫(yī)療市場調查和專項研究等方面，并在其中確立了絕對的專業(yè)性權威地位。特別是在耐用消費品調查方面，GFK集團在全球位居第一，并成為唯一的在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一進行耐用消費品零售調查和研究的企業(yè)。

GFK于1993年進入中國。經(jīng)過十多年的發(fā)展，GFK在中國的調查網(wǎng)絡由最初的5個城市發(fā)展到200多個城市及近300個郊縣；監(jiān)測的產(chǎn)品涉及黑色家電、白色家電、小家電、通訊產(chǎn)品和IT產(chǎn)品等近40個品類；月度數(shù)據(jù)報告覆蓋全國200多個城市，并且在其中100個主要城市還能對通訊產(chǎn)品提供市場零售監(jiān)測周報。GFK中國以其長期的數(shù)據(jù)積累和GFK獨有的對城市總體市場進行推總的數(shù)學模型，成為中國市場IT、家電和通訊產(chǎn)品零售監(jiān)測行業(yè)的領導者。

優(yōu)勢

賽迪數(shù)據(jù)在線擁有工業(yè)和信息化部、海關、國家統(tǒng)計局、各部委、行業(yè)協(xié)會、信息合作伙伴等權威、準確的信息渠道資源。賽迪數(shù)據(jù)在線信息來源于“中國電子行業(yè)信息網(wǎng)”、“中國移動通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)”、“中國電子行業(yè)投資信息網(wǎng)”、“中國電子信息百強企業(yè)網(wǎng)”、“中國視像行業(yè)網(wǎng)”、“國家信息化數(shù)據(jù)庫”等六大權威政府網(wǎng)站支撐。

賽迪顧問公司總部設在北京，并在上海、廣州、深圳、南京、武漢、成都等地設有分支機構，覆蓋全國200多個大中型城市的業(yè)務網(wǎng)絡，5800多個零售采集店面等的數(shù)據(jù)支持。賽迪顧問是中國首家在香港創(chuàng)業(yè)板上市的現(xiàn)代資訊企業(yè)(股票代碼：HK08325)，致力成為中國本土的企業(yè)管理第一顧問、政府決策第一智庫、信息化咨詢第一品牌。

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1．1公平性原則

亞當斯的公平理論認為，人能否受到激勵，不但受到他們得到了什么而定，還要受到他們所得與別人所得是否公平而定。公平理論的基本觀點就是：當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己的所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。因此，他要進行橫向和縱向的比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結果將直接影響今后工作的積極性。當有人感到不公平待遇時，在心里會產(chǎn)生苦惱和焦慮，呈現(xiàn)緊張不安，導致行為動機及工作效率下降，甚至出現(xiàn)逆反行為。所以，筆者認為公平性原則是薪酬設計中的首要原則。因為初次分配的不公平，較難在更高層次的分配中加以扭轉，而酒店的特點———主要商品就是服務，決定了酒店的服務工作是其生命線，分配的公平性是激發(fā)員工在酒店服務工作中的積極性和動力。

1．2激勵性原則

激勵性即差異性，就是要求酒店在薪酬設計中，在體現(xiàn)多勞多得分配原則的同時，要充分考慮不同崗位之間工作要求（服務質量）差異、責任大小、技術高低，以及各崗位在酒店運行中為提高質量、增進效益所發(fā)揮的作用，適當拉開薪酬水平的差距，從而實現(xiàn)酒店決策層的薪酬策略，真正體現(xiàn)按照貢獻大小分配的原則，引導員工在酒店內(nèi)部關鍵崗位競爭上崗的氛圍，最大程度上發(fā)揮薪酬的激勵作用。

1．3競爭性原則

酒店要吸引人才，除了酒店整體實力、硬件環(huán)境、區(qū)位優(yōu)勢等因素外，薪酬體系也是一個重要因素。所以，酒店在薪酬設計時，應根據(jù)自己的支付能力、所需要人才的可獲得性等具體條件，將酒店的薪酬水平確定在本地區(qū)酒店行業(yè)中等偏上的水平（一般情況下，可設定為比本地區(qū)酒店行業(yè)平均薪酬水平高15％為宜），使酒店的薪酬體系在不導致酒店負擔過重的前提下，在同行中保持一定的競爭力，達到吸引人才、激勵和留住優(yōu)秀員工的目的。1．4經(jīng)濟性原則酒店的企業(yè)屬性決定了其追求利潤的最大化，薪酬標準的提高，雖然增強了酒店的競爭性及對員工的激勵性，但同時也不可避免地導致酒店人工成本的增加。再則，由于酒店屬勞動密集型企業(yè)，星級越高服務質量要求越高，機構與人員配置也就因分工細化而更加完備，勢必推動了人工成本的上升。所以說，酒店薪酬設計必然會受到經(jīng)濟條件的制約，在設計過程中必須考慮經(jīng)濟性原則的要求，確保酒店的應得利益，并在實施中不斷修正和完善，保持薪酬體系的經(jīng)濟性及其動態(tài)的平衡。

2薪酬管理基本框架的確立

在明確了酒店薪酬設計的原則后，酒店決策層就應考慮如何將酒店的發(fā)展戰(zhàn)略融入到酒店的薪酬體系中，體現(xiàn)激勵與競爭并存、充分調動員工積極性的作用；人力資源部門就應該著手薪酬市場調查、崗位評價等大量全面細致的工作，確定酒店各崗位的薪酬水平，初步確立酒店薪酬體系的基本框架，為薪酬設計奠定最根本的基礎。

2．1確定薪酬策略

薪酬策略實際上就是酒店決策層依據(jù)酒店中、長期發(fā)展戰(zhàn)略，選擇適合酒店實際發(fā)展的薪酬體系及其結構。薪酬體系的組成結構，從其性質上一般分為三類，即高彈性類、高穩(wěn)定性類，以及二者的結合———折中類。筆者認為，現(xiàn)代酒店業(yè)具有管理層次多、崗位性質差異大等特點，所以宜采用折中類的薪酬體系與結構，既有高彈性成份，以激勵員工提高績效，又有高穩(wěn)定性的成份，以促使員工注重酒店的長遠目標。并針對酒店中各部門或崗位不同的經(jīng)營工作性質，高彈性與高穩(wěn)定性在薪酬組成中所占的比例拉開差距。如：在經(jīng)營部門中，高彈性薪酬比例應占多數(shù)，可達60％～70％（最高不要超過80％），與經(jīng)營業(yè)績掛鉤；而在后勤職能部門中，其工作量與酒店的經(jīng)營業(yè)績并非成正比，故薪酬比例中應該是高穩(wěn)定性成份占主要部分。2．2薪酬市場調查薪酬市場調查是指酒店采用科學的方法，通過各種途徑，采集本行業(yè)與酒店薪酬設計所對應崗位人員的工資福利以及支付狀況的信息，并進行必要處理分析的過程?？茖W的調查分析，能使酒店掌握當前薪酬與管理的新變化和新趨勢，有利于控制人工成本，增強酒店競爭力，為酒店調整員工薪酬水平提供依據(jù)，最終為薪酬設計奠定基礎。對此，在薪酬市場調查時，首先要明確調查目的要求和調查結果的用途，把握調查方向；其次要確定調查范圍，應選擇與自己酒店在星級、檔次、規(guī)模等相似的酒店，且相同或相近的崗位，其重點是把握可比性；再則，調查所收集的薪酬數(shù)據(jù)的啟止時間應當一致，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與對比、分析，提高薪酬市場調查的可信度。

2．3崗位評價與分類分級

崗位評價其目的在于通過崗位分析，量度酒店內(nèi)部各個崗位的價值并建立起崗位之間的相對價值關系，也就是評價各崗位在酒店經(jīng)營與管理中的價值，以此為基礎最大程度上保證薪酬設計時酒店內(nèi)部的公平性。而崗位分類分級，是在崗位調查分析及評價的基礎上，采用科學的方法，根據(jù)崗位自身的性質和特點，對酒店各崗位從橫向與縱向兩個維度上進行劃分。其中，職系和職組是按照崗位的工作性質和特點，對崗位所進行的橫向分類；崗級和崗等，是按照崗位的責任大小、技能要求、勞動強度、工作環(huán)境等要素指標對崗位所進行的縱向分級。所以，在酒店薪酬設計前，應通過對酒店全部崗位的評價與分類分級，區(qū)別出不同崗位的類別和等級，作為酒店薪酬設計的重要依據(jù)和基礎。

2．4確定薪酬水平

薪酬水平就是酒店依據(jù)薪酬策略、薪酬市場調查獲得的信息、崗位評價及分類分級，所確定的酒店各崗位的薪酬水平線。一般來說常用的方法有兩種：一是將薪酬水平完全建立在薪酬市場調查數(shù)據(jù)的基礎上。即：將酒店的崗位評價數(shù)據(jù)與薪酬調查數(shù)據(jù)進行結合，以崗位評價數(shù)據(jù)為橫軸，以市場調查數(shù)據(jù)為縱軸建立平面直角坐標系，在坐標系中標出各崗位的崗位評價和市場調查數(shù)據(jù)，用最簡潔的直線將這些散點連起來，得到一條薪酬線；另一是完全由薪酬曲線來確定各崗位的薪酬水平線。即：先將市場調查的各崗位薪酬得出薪酬曲線，然后將各崗位的崗位評價得分代入薪酬曲線，最終得出各崗位的薪酬水平，其特點就是將市場調查的外部信息與崗位評價的內(nèi)部信息結合起來，充分考慮了薪酬體系的內(nèi)部公平性。

3薪酬管理的設計

酒店薪酬體系的設計，應以酒店發(fā)展戰(zhàn)略為導向，既要考慮到薪酬體系的外部影響，還應考慮到酒店行業(yè)特征等內(nèi)部影響，圍繞薪酬設計原則，在市場調查與崗位評價及分類分級的基礎上，確定適合自己酒店的切實可行的薪酬結構與等級，確保酒店薪酬體系的適用性，發(fā)揮其應有的作用。

3．1確定薪酬結構

酒店業(yè)經(jīng)常采用的薪酬結構主要由基本工資、崗位工資、績效工資、浮動工資、技能工資、計件工資、獎金、津貼、保險、福利等項目組成。酒店薪酬結構的確定，就是確定不同部門、不同崗位員工的薪酬構成項目及其所占的比例。首先是薪酬構成項目的確定，需把握的是：不同工作性質及不同薪酬水平的員工薪酬結構，其構成項目可以有所不同。如：經(jīng)營部門主要負責人和銷售人員，可設計為績效工資為主的高彈性的薪酬結構；后勤職能部門員工，應設計崗位工資為主的高穩(wěn)定性的薪酬結構；客房整房員工可設計為以計件工資為主的薪酬結構；酒店高級管理人員及骨干人員，在薪酬設計時除了基本工資、績效工資或浮動工資、獎金等工資項目外可增加職務津貼、股票期權等長期激勵項目。其次是各薪酬構成項目的比例確定，需把握的是：針對不同工作性質及不同薪酬水平的員工，其薪酬構成項目的比例應有所不同。如；銷售人員應側重激勵，則績效工資或獎金應占較大比重；后勤職能部門員工由于其工作相對來說不直接影響酒店的經(jīng)濟效益，所以應側重保障，崗位工資或技能工資所占的比重就大一點，而績效工資或獎金所占的比例就會較??；而酒店高級管理人員由于其工作的成果可以自己控制，且對酒店影響較大，所以其薪酬結構中績效工資或浮動工資所占的比重較大；而位于酒店執(zhí)行層面的一般員工（不包括計件制和銷售員工），由于其工作的成果有時并非能由自己掌控的，且對酒店的影響相對較小，所以在其薪酬結構中績效工資或浮動工資所占的比重不應太大。

3．2確定薪酬等級和檔次

在當前酒店業(yè)中，由于經(jīng)營模式、酒店規(guī)模、市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略等不盡相同，薪酬等級也各不相同，但一般有兩種類型。一種是分層式薪酬等級類型，其特點是薪酬體系中設置的薪酬等級較多，呈金字塔形排列，員工薪酬水平的提高是隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高的，目前大部分酒店采用此類型；另一種是寬泛式（也稱寬帶式）薪酬等級類型，其特點是設置的薪酬等級較少，呈扁平狀，員工的薪酬水平的提高既可以是因為個人崗位級別向上發(fā)展而提高，也可以是因橫向工作調整而提高的，目前少數(shù)經(jīng)營業(yè)務靈活性強或內(nèi)部人員調整相對較多的酒店有采用此類型的。所以，應采用何種類型的薪酬等級，則是各酒店視自己酒店的實際情況確定了。本人從酒店業(yè)的發(fā)展來看，由于酒店的管理層次、崗位類別較多，且相對穩(wěn)定，內(nèi)部人員橫向調整也不算頻繁，故傾向于在目前酒店中還是采用分層式薪酬等級類型為宜。在確定了酒店薪酬等級的類型后，為彌補各薪酬等級中的人員向上一等級晉升發(fā)展的機會（等級越高職位越少），每個薪酬等級中視個人能力水平高低、歷次考核結果等情況，還應劃分多個薪酬檔次，特別是在服務員的崗位更應劃分比其他等級更多的檔次，以此鼓勵每個等級人員注重個人發(fā)展，在日常服務工作中爭先進創(chuàng)優(yōu)質，并在考核中獲得較好的成績，從而激發(fā)各層次員工的積極性，真正發(fā)揮酒店薪酬體系的激勵作用。薪酬檔次的調整，應結合每年度績效考核進行調整，但員工或管理人員的薪酬檔次調整范圍，一般不超過該薪酬等級的上、下限。

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中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2013）05-0090-02

單體藥店是相對于連鎖藥店而言，指僅有一家門店經(jīng)營藥品，輻射范圍有限的藥店。據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局2011年度統(tǒng)計年報顯示，截至2011年底，全國持有《藥品經(jīng)營許可證》的零售藥店共有423788家，其中連鎖企業(yè)2607家，連鎖企業(yè)門店146703家；單體藥店277085家，占零售藥店的65.4%。這說明我國單體藥店陣容龐大。據(jù)中國藥品零售發(fā)展研究報告顯示，2010年藥店終端在藥品終端市場占比僅為25%，受政策的影響，在未來幾年內(nèi)，零售藥店的市場份額可能將繼續(xù)降低，零售藥店的傳統(tǒng)經(jīng)營模式受到嚴峻挑戰(zhàn)。

1單體藥店面臨的挑戰(zhàn)

1.1行業(yè)間的巨大壓力

目前，單體藥店面臨的行業(yè)間的巨大壓力，這些壓力主要來自醫(yī)院藥房、連鎖藥店、以及逐漸龐大的第三終端。

醫(yī)院藥房：醫(yī)院藥房是藥品零售市場最強有力的終端，在我國藥品市場的分布格局中，由于醫(yī)藥不分家和以藥養(yǎng)醫(yī)的體制，醫(yī)院藥房銷售的藥品數(shù)量一直遠遠大于零售藥店。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示：2010年醫(yī)院終端占藥品終端市場的59.8%，醫(yī)院藥房具有臨床背景，服務專業(yè)化，患者買藥放心。單體藥店與醫(yī)院藥房相比，在市場機會方面弱勢明顯。

連鎖藥店：與單體藥店相比，大型連鎖藥店擁有強大的硬件支撐，連鎖藥店經(jīng)營規(guī)模大，品種多，資金充足，進貨和配送渠道完善，其綜合實力遠遠大于單體藥店，“抗震”能力也比單體藥店要強。另外，連鎖藥店擁有的品牌效應也是單體藥店無法比擬的。

第三終端：第三終端廣泛分布在農(nóng)村、城鄉(xiāng)交接處城市中的胡同之中，覆蓋我國人口80%以上，主要承擔基層人民的基本醫(yī)療服務，也被國家的新醫(yī)改寄予厚望。醫(yī)藥第三終端具有巨大的市場潛力，隨著醫(yī)改方案的出臺，在“新農(nóng)合”、新社區(qū)醫(yī)療制度、全民醫(yī)保等政策的推動下，第三終端市場總量逐年遞增?？梢?，第三終端正在逐漸搶占藥品零售市場的份額。

1.2不容樂觀的政策

新醫(yī)改實施意見及國家基本藥物制度等的全面實施，國家對公立醫(yī)院，特別是對社區(qū)衛(wèi)生中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機構，開始給予更多的財政支持和政策優(yōu)惠，這對藥店的生存會帶來較大的影響，將零售藥品的市場份額轉移到基礎醫(yī)療單位。隨著門診醫(yī)療保險報銷以及基本藥物零差率的實施，藥店的盈利空間進一步變小。另外，國家在《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011～2015年）》中指出：到2015年，藥品零售連鎖百強企業(yè)年銷售額占藥品零售企業(yè)銷售總額60%以上；連鎖藥店占全部零售門店的比重提高到2/3以上。這對單體藥店來說，無疑是雪上加霜。

2單體藥店的競爭優(yōu)勢

受資金、規(guī)模以及產(chǎn)品種類和專業(yè)化醫(yī)學服務的限制，單體藥店與醫(yī)院藥房、連鎖藥店以及市場份額逐漸擴大的第三終端相比，在藥品終端銷售市場的影響力十分微弱。但單體藥店的存在是必不可少的，它彌補了市場的缺口，滿足了人們的不同需要，無論在發(fā)達的歐美國家，還是在發(fā)展中國家，單體藥店是必不可少的一種業(yè)態(tài)形式。作為一個不可或缺的藥品終端市場的一部分，單體藥店同樣有自己獨特的特點。

2.1占位優(yōu)勢

有調查顯示，大多數(shù)消費者在確定購藥地點時主要考慮方便，其次是藥品價格和藥品質量?？梢?，藥品的便利性是受消費者高度關注的，而連鎖藥店輻射能力的局限性決定了“便利性”是單體藥店生存下來的一個理由。

2.2靈活性高

由于單體藥店的規(guī)模小，體制靈活，更容易針對零售市場環(huán)境以及商圈內(nèi)的變化做出快速的反應，及時采取相應措施進行調整，以適應消費者的需要。決策更快，針對性更強。比如：面對一些市場前景較好的品種時，只要顧客需求量大、市場允許就可以快速引進，而不需要像連鎖藥店一樣通過流程層層上報，在這方面，單體藥店比連鎖藥店具有明顯的優(yōu)勢。

2.3自主決策性強

與連鎖藥店和醫(yī)院藥房及第三終端相比，單體藥店有充分自由的經(jīng)營空間，門店裝潢可以張揚自己的個性，藥品經(jīng)營也可以根據(jù)市場需求，隨時做出調整。在經(jīng)營產(chǎn)品選擇和管理方法上，具有完全的自主性。他們可以根據(jù)所在區(qū)域消費者的不同需求，開辟自己的特色化化經(jīng)營業(yè)務。

2.4管理成本低

單體藥店的經(jīng)營成本和管理成本比較低。對于大型連鎖藥店來說，其分店普遍較多而且分布廣，需要聘用高級管理人才以及較大的技術投資來維持資源的有效配置，而對單體藥店來說，在此方面所支付的管理成本要低得多。

3單體藥店的差異化發(fā)展策略

雖然單體藥店面對行業(yè)間的巨大壓力和不樂觀政策的生存壓力，但單體藥店本身也存在靈活性高、自主決策性強等有利自身發(fā)展的特點，單體藥店要充分利用自己的優(yōu)勢，來制定適合自己的差異化發(fā)展策略。

3.1市場定位

在市場營銷理論中，定位是指“為了適應消費者心目中的某一特定地位而設計公司產(chǎn)品和營銷組合的行為”。市場定位要解決的問題是單體藥店如何選擇目標市場，并提供與之相匹配的產(chǎn)品和營銷策略，以避開同質化的競爭，突出個性化。

單體藥店的經(jīng)營者首先要對自己藥店周圍的商圈、顧客群及消費習慣進行市場調研，同時對藥店周圍消費者的年齡層次、收入狀況、患病種類等進行調查，根據(jù)調查結果對藥品需求進行科學縝密的市場分析，然后選擇一個或幾個目標市場有針對性地提品和開展個性化服務。對于單體藥店來說，首先要確定其目標顧客群，因為不同的消費者具有不同的產(chǎn)品需求、不同的收入水平和消費理念等，如商圈的藥店主要面對游客和白領人群，而社區(qū)藥店以中老年人群為主，還有各種?？扑幍辏缰兴幍?、糖尿病藥店、婦嬰日用品店等等。單體藥店可以充分利用其自主決策權細分市場，尋找適合自己發(fā)展的各種特色藥店。

3.2產(chǎn)品定位

單體藥店確定好自己的目標顧客群之后，就要根據(jù)目標顧客群構建自己的經(jīng)營產(chǎn)品的種類。以目標顧客群為中心，藥店必須要明確經(jīng)營產(chǎn)品的種類，本文主要以主營產(chǎn)品、大眾產(chǎn)品以及其他產(chǎn)品來介紹產(chǎn)品定位的差異化。

3.2.1主營產(chǎn)品

主營產(chǎn)品主要取決于單體藥店的市場定位，即主營產(chǎn)品是由藥店的目標顧客群決定的。單體藥店應該針對客戶的購藥行為及習慣進行調查研究，發(fā)現(xiàn)適合自己商圈及目標顧客群消費習慣的主營產(chǎn)品。如以治療高血壓、高血脂藥品為主的藥店等、以治療糖尿病藥品為主的藥店等。

3.2.2大眾產(chǎn)品

隨著醫(yī)療體制改革的深入和生活水平的提高，人們對健康的關注越來越多，自我保健、自我藥療的意識不斷增強。另外，研究發(fā)現(xiàn)，消費者對于常見疾病和慢性病去藥店買藥治療的認可度較高。大眾產(chǎn)品就是要滿足顧客自我保健、自我藥療的需求。單體藥店可以構建一些日常保健和藥療的常用品種，比如日常的感冒藥、腸胃藥等等，以滿足顧客的需求。

3.2.3其他產(chǎn)品

其他產(chǎn)品主要是一些非藥品類的產(chǎn)品，現(xiàn)在很多藥店也在發(fā)展多元化經(jīng)營。單體藥店應根據(jù)自己藥店的規(guī)模、地段、實力以及商圈內(nèi)消費者的生活形態(tài)的需求等因素綜合考慮構建適合自己商圈的多元化品類。篩選適合自己經(jīng)營的、專業(yè)性強的商品，比如現(xiàn)在很多的藥店根據(jù)自己的情況進行了母嬰類商品的擴展，收到了不錯的成效。

3.3營銷策略

實施差異化營銷策略，首先把科學、縝密的市場調查、市場細分和市場定位作為基礎。營銷策略的差異化也是由藥店所處商圈顧客的不同需求決定的。在相對靈活的管理機制下，單體藥店應多去研究和嘗試一下不同的市場營銷策略，如提高服務水平和改變促銷手段等。

3.3.1服務差異化

不同類型藥店，服務特色是不一樣的，把服務融入到差異化經(jīng)營之中，是形成核心競爭力的途徑。單體藥店提供的服務產(chǎn)品包括藥學服務、便利服務和輔助服務。藥學服務是藥店為顧客提供的專業(yè)化服務，比如給顧客介紹藥品的適應癥等，便利服務是根據(jù)顧客的需求提供的便利，如送貨上門、免費煎藥等服務，輔助服務是藥店設置的一些便民措施，來幫助提高藥店的整體服務水平，總之，這些服務均有助于實現(xiàn)差異化營銷。因為不同的顧客有不同的需求，單體藥店應該針對商圈目標顧客群制定特色化的服務方案。

3.3.2促銷手段差異化

促銷手段是藥店營銷策略中必不可少的一個手段。近年國家和地方政府的一些重大醫(yī)藥政策制度的頒布實施以及藥店各種價格大戰(zhàn)表明，價格促銷不應是藥店促銷的殺手锏。與純粹的價格促銷相比，以“理念”與“情感”作為傳遞主題的服務促銷將更具優(yōu)勢。調查顯示，在消費者購藥行為中，店員推薦的成功率高達70%以上。單體藥店可以提高店員的藥學知識服務以及銷售技巧，以顧客易于接受的方式來促銷產(chǎn)品。

4結語

單體藥店很有可能在今后較長的時間里也仍是一個較大的群體。盡管單體藥店面臨來自諸如大型連鎖藥店、醫(yī)院藥房等的競爭壓力。但是，藥品的需求是剛性的，新農(nóng)合以及居民醫(yī)保等方案的實施使藥品零售市場擴容。單體藥店只要根據(jù)自身的具體情況，明確自己的目標和定位，找到適合自己的經(jīng)營模式和發(fā)展路線，就一定可以在醫(yī)藥零售市場上開辟出屬于自己的新天地。

值得注意的是，藥店經(jīng)營品種結構應依據(jù)競爭環(huán)境變化和對消費者心理需求以及消費習慣的調查研究進行及時調整，制定完整健全的產(chǎn)品經(jīng)營策略。任何差異都不會永久保持，要想使差異化戰(zhàn)略成為長效藥，出路只有不斷創(chuàng)新，用創(chuàng)新去適應顧客需要的變化，用創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對手的“跟進”。

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篇8

近期召開的谷歌開發(fā)者大會上，三星、摩托羅拉和LG均推出了搭載Android Wear系統(tǒng)的智能手表。本月25日，九安醫(yī)療公告已與騰訊在微信平臺展開合作，公司ihealth可穿戴智能健康腕表將與微信實現(xiàn)對接，該款產(chǎn)品將在7月初正式。寶萊特自主研發(fā)的可穿戴醫(yī)療產(chǎn)品嬰兒檢測貼片也將在7月初并通過天貓、京東等電商渠道推廣。北京君正二代可穿戴芯片也將于近期上市。邦訊科技子公司凌拓科技也在積極推出新的可穿戴設備。2014年蘋果iwatch很可能推出，可見今年是可穿戴設備密集上市的年份，可穿戴設備將迎來爆發(fā)式增長。

如果將2013年作為穿戴式設備的元年，預計2015-2016年有望迎來第一個出貨高峰。眾多知名市場調研機構的數(shù)據(jù)亦驗證了我們的邏輯，據(jù)IMS Research估計，2016年全球可穿戴市場的出貨量有望飆升至1.7億臺；而ABI Research則預計到2018年其出貨量將進一步增加到4.8億臺以上。國內(nèi)市場也將伴隨全球市場的爆發(fā)而同步崛起，到2015年市場規(guī)模有望超過110億元人民幣。

當前市場中主流的可穿戴產(chǎn)品包括：智能手表、智能腕帶和智能眼鏡等。就產(chǎn)品趨勢和設計理念分類，可穿戴設備的創(chuàng)新將主要集中在以下領域：1）作為智能手機的附屬品（將移動端入口前置），利用無線通信技術與手機相連，使用戶的移動應用體驗更加便捷暢快。2）面向特定應用需求，如娛樂、兒童安全等。3）垂直領域與健康管理相關的穿戴設備?？傮w而言，移動硬件性價比的提升和無線網(wǎng)絡環(huán)境的完善為穿戴式設備的普及提供了堅實的基礎，但整個生態(tài)鏈的成熟仍要依仗應用側的推陳出新，通過軟件實現(xiàn)硬件的價值、滿足用戶的特定需求仍是產(chǎn)品立足之本。市場調查顯示，國內(nèi)消費者在運動健身、社交娛樂、智能控制和醫(yī)療健康方面的應用需求仍然旺盛，這將成為助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然動力。

當前有三股力量正在積極布局可穿戴設備領域，敢為人先的硅谷創(chuàng)業(yè)型公司正憑借極強的創(chuàng)新力重新定義著穿戴式設備。未來顛覆式的產(chǎn)品應用和商業(yè)模式也必將在其中產(chǎn)生。而以蘋果和三星為代表的消費電子領軍企業(yè)一方面潛心研發(fā)可與智能手機良性協(xié)動的補充型產(chǎn)品智能手表，一方面利用資金優(yōu)勢積極并購擁有可穿戴設備核心技術的元器件供應商。憑借超強的硬件和技術儲備，它們?nèi)杂型诟叨耸袌稣紦?jù)重要地位。最后，除了谷歌之外，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)軟件巨頭選擇了觀望，因為充足的現(xiàn)金儲備和產(chǎn)品的快速復制能力將保證它們后發(fā)先至，而硬件技術的比拼并非其所擅長。

可穿戴設備未來將迎來爆發(fā)式增長，那么產(chǎn)業(yè)鏈上游也將受益，比如mems、FPC和粉末冶金是三個最受益的上游行業(yè)。目前A股產(chǎn)業(yè)鏈相關公司包括：水晶光電、北京君正、環(huán)旭電子、德賽電池、欣旺達、得潤電子、丹邦科技、歌爾聲學、長盈精密、信維通信、歐菲光、科大訊飛、數(shù)碼視訊、九安醫(yī)療和寶萊特等。

篇9

第一次見到我的客戶瑞貝卡時，她正在應聘理想的工作，工作和藝術相關，薪酬不高。她不懂如何談判，也不知是否應該談判。她曾經(jīng)擔任過某博物館的畫廊經(jīng)理，是個藝術家，當過大學教授，主持過多項創(chuàng)意項目。當前的年薪是4萬美元，她希望新職位的年薪能接近5萬美元。然而，公司通過電子郵件的方式告知瑞貝卡，薪酬是4.1萬美元，福利待遇優(yōu)厚。隨后，我們也通過電子郵件的方式作出回復。

下面我將詳細分析瑞貝卡的郵件回復，不僅會總結我們說了什么，而且我們?yōu)槭裁茨敲凑f（有些細節(jié)略有改動）。我們的回復如下：

這個周末我和家人朋友一起，過得非常愉快，希望你也一樣。很高興你已經(jīng)收到同事為我寫的推薦函，能與他們相識與共事，是我的榮幸，希望你也能認識他們。（在信的開頭，要熱情友好，扼要重復以前的談話內(nèi)容，提醒對方所有的推薦函都真實可靠。）

非常感謝你們讓我有機會成為美術館的經(jīng)理 ，這讓我興奮不已?。词鼓愦蛩氵M行薪酬談判，也要對招聘公司的初始提議表示感激，這很重要。）

周末我一直在思考工作細節(jié)和工作責任，與丈夫約翰討論后做了一些調查。就入職通知，我想請教幾個相關問題。（慢慢過渡到你要提的問題。向對方顯示出你專業(yè)與認真的態(tài)度，已經(jīng)認真考慮過這份工作，并且和家人也有所商量。）

你們的醫(yī)療方案包括內(nèi)科、牙科和眼科，內(nèi)容十分全面。對此我還有些問題：能否告知這個醫(yī)療方案一般每個人的費用是多少？新員工是否需要一個等待期才能參與這個醫(yī)療方案？我的配偶是否有資格參與此醫(yī)療方案？（不要一開始就談薪酬問題。瑞貝卡坦誠地詢問醫(yī)療計劃的時間和費用問題，因為這些在錄用通知書中都未曾涉及，但卻將極大地影響稅后凈收入。）

利用周末時間，我做了仔細的調查研究，將自身的市場價值與新職位的職責范圍做了比較。發(fā)現(xiàn)這份工作比較復雜，需要各種不同的技能。我了解了類似職位在全國范圍內(nèi)相關組織的情況，同時也咨詢了本行業(yè)的導師和同事。（最后，談論錢的問題。需要再一次強調，一切都是做過市場調查的，數(shù)據(jù)不是憑空捏造的。我們不僅對比了其他行業(yè)，還利用了瑞貝卡的關系網(wǎng)才得出結果。）

我發(fā)現(xiàn)，此職位的薪酬范圍在4萬美元到6.5萬美元之間，4萬美元為最低薪酬，市場上的最高薪酬為6.5萬美元。。（基于對方的初始提議，我們提出一個薪酬范圍，最低薪酬與最高薪酬可以拉開差距。）

篇10

作為金融保險專業(yè)的人才，像金融學和保險學的基礎理論和基礎知識，經(jīng)濟法概論、貨幣銀行學、保險學原理、國際金融、證券投資學等學科知識都是必學的。只有掌握了扎實的理論知識并合自身實踐，才能勝任保險公司、保險經(jīng)紀公司、保險咨詢公司等各類企業(yè)的風險管理部門的工作。

金融保險專業(yè)的一些過來人認為，金融保險專業(yè)的就業(yè)渠道是相當廣的，既可以到保險公司就業(yè)，也可以去銀行、企業(yè)等，但是要想拿高工資，干好工作，前提是你必須有良好的工作業(yè)績，而業(yè)績又關涉到你專業(yè)知識是否學得精且深。如果你進保險行業(yè)工作前有理財規(guī)劃師、精算師等保險從業(yè)資格證書，這些將助你一臂之力。還有，金融保險專業(yè)屬于越老越值錢的那種，一般都要求有工作年限。剛畢業(yè)的學生一般都要從基層做起，慢慢積累經(jīng)驗。

中華英才網(wǎng)獵頭在線最新的《金融行業(yè)人才研究報告》顯示，上海、北京、廣東和江蘇這幾個省市對金融行業(yè)人才的需求量很大。金融領域人才的總體供求情況很不平衡，企業(yè)對金融行業(yè)人才的需求量遠遠大于人才的供應量，這個比例接近9比1。從金融行業(yè)人才的職業(yè)分布情況來看，保險類的供求比例差距比較大，企業(yè)對保險類人才的需求較多，而市場上該類人才的供應量相對較少。

家族語錄：金融分析師、基金經(jīng)理、證券經(jīng)紀人、保險精算師、投資管理人才等六類金融人才目前可謂熱得發(fā)燙。國際獵頭公司德卡咨詢的合伙人Tom透露，與兩年前相比，他們在金融保險行業(yè)的客戶數(shù)量增長了100％至200％，客戶的人才需求量達到之前的3至4倍。當前，金融保險行業(yè)的職位需求明顯增加，尤其是歐美銀行類的職位對人才需求更加激增。熟悉中國市場，并且有外國金融機構的專業(yè)知識的人才，是目前高端市場的搶手人才。

家族工資卡：在戰(zhàn)略管理、日常運營等領域有10年以上工作經(jīng)驗的高級人才，在外資銀行的平均月薪是2萬元人民幣，但在國有銀行可能只有6000至7000元。而國內(nèi)外資金融機構中，華人高級職員如總監(jiān)、副總裁等的年薪普遍在50萬元人民幣以上，高者甚至超過200萬元人民幣。

家族近親：經(jīng)濟學、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、財政學、金融學、國民經(jīng)濟管理、貿(mào)易經(jīng)濟、保險、金融工程等。

家族領地：中國人民大學、天津工業(yè)大學、上海財經(jīng)大學、

影像二：保險經(jīng)濟學專業(yè)(經(jīng)濟學)

如今，保險行業(yè)的業(yè)務已走向多元，形成了融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務體系。隨著保險行業(yè)的業(yè)務不斷拓展和延伸，經(jīng)濟學專業(yè)由此衍生出保險經(jīng)濟學。

保險經(jīng)濟學是經(jīng)濟學的一個分支，運用經(jīng)濟原理來分析、研究關于保險領域問題的一門學科，它分為微觀保險經(jīng)濟學和宏觀保險經(jīng)濟學。微觀保險經(jīng)濟學研究的是個人、保險人、保險中間人、保險監(jiān)管人怎么樣在市場當中做出選擇，在資源有限的情況下達到效用最優(yōu)。宏觀保險經(jīng)濟學則主要研究保險在整個國民經(jīng)濟中的作用及影響。

那么，經(jīng)濟學專業(yè)何以能受到保險行業(yè)的青睞，并且在眾多專業(yè)中穩(wěn)坐第二把交椅呢?我們說這與經(jīng)濟學專業(yè)自身的特殊性是分不開的，經(jīng)濟學專業(yè)培養(yǎng)的是了解市場經(jīng)濟的運行機制，具有運用數(shù)量分析方法和現(xiàn)代技術手段進行社會經(jīng)濟調查、經(jīng)濟分析、市場數(shù)據(jù)收集和實際操作的能力，能熟練掌握一門外語，具有較強的文字和口頭表達能力的專門人才。經(jīng)濟學專業(yè)所涉及的這種分析調查市場的能力正迎合了保險業(yè)業(yè)務開展的需要。保險業(yè)中很重要的一項業(yè)務就是投資，即信托、證券、資產(chǎn)管理，如何將這些資金投到好處，且又低風險高收益，這是保險業(yè)必須考慮的問題，于是經(jīng)濟學專業(yè)的人才便成為了保險行業(yè)重點引進的人才之一。

保險經(jīng)濟學主要學習政治經(jīng)濟學、《資本論》、西方經(jīng)濟學、統(tǒng)計學等，雖然該專業(yè)所學的課程知識都比較枯燥深奧，但卻很實用。另外，該專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)前景看好，既可到公司企業(yè)做經(jīng)濟預測、分析人員，也可以做對外貿(mào)易人員、市場營銷人員等。雖然前景看好，但是知識學得不扎實不精也是白搭。為此專家建議：要熟練掌握SPSS等經(jīng)濟學專業(yè)分析軟件。一般而言，大學在大三甚至大四才開設此課程，但學生可從大二開始就自學。同時該專業(yè)學生一般要盡量多參加一些公司的市場調查活動。要想掌握吃飯的本領，只有比別人付出更多?；A市場調查工作是非常辛苦而且單調的，但如果不親自去實踐，連數(shù)據(jù)如何得來的都不知道，人家公司憑什么讓你去分析數(shù)據(jù)?此外，想進外企大公司，那外語至少得過六級，此乃“硬件”。

家族語錄：《中國大學畢業(yè)生就業(yè)報告(2009)》藍皮書顯示，2008年本科各專業(yè)就業(yè)率中，工學、管理學、經(jīng)濟學位居就業(yè)率前三名。據(jù)麥可思人力資源信息管理咨詢公司的調查表明，經(jīng)濟學專業(yè)的畢業(yè)生中，93％的學生在畢業(yè)之前或剛剛畢業(yè)時找到工作，6％的學生在畢業(yè)1年以后實現(xiàn)就業(yè)。按照10分制進行計算，該專業(yè)的應屆就業(yè)率指數(shù)為9.40，與其他專業(yè)相比，應屆就業(yè)率指數(shù)屬于中等偏上。

家族工資卡：《中國大學畢業(yè)生就業(yè)報告(2009)》藍皮書顯示，2008屆本科畢業(yè)生在工作半年后，月收入經(jīng)濟學大類最高，工資基本上都在3000元以上。

家族近親：金融學、國民經(jīng)濟管理、保險、金融工程、網(wǎng)絡經(jīng)濟學、投資學等。

家族領地：中國人民大學、天津財經(jīng)大學、上海師范大學、重慶工商大學、河北工程學院、中國海洋大學、山西財經(jīng)大學、合肥工業(yè)大學等。

影像三：工商企業(yè)管理專業(yè)(工商管理類保險方向)

從字面上來看，工商管理類專業(yè)和保險行業(yè)有點八竿子打不著的味道，但如果仔細去了解保險行業(yè)，我們可能會禁不住感嘆，原來工商管理類專業(yè)在保險行業(yè)里起著舉足輕重的作用。根據(jù)保險行業(yè)的發(fā)展要求，工商管理類專業(yè)專門針對保險行業(yè)的資產(chǎn)管理和人力資源管理設置了工商企業(yè)管理(保險方向)專業(yè)。

工商企業(yè)管理(保險方向)專業(yè)培養(yǎng)的是具有較系統(tǒng)的保險公司管理基礎知識與實際工作能力(持有助理人力資源管理師，保險經(jīng)紀人、公估人，營銷經(jīng)理、金融理財師、助理理財規(guī)劃師等資格證)，且能適應國有、合資、外資等各類保險公司對基層管理人員所需要的德、智、體全面發(fā)展的、具備“誠信篤行”道德精神和“好學善研”專業(yè)品質，有一定的外語水平，能很快融入各類保險企業(yè)的高等應用型管理人才。

該專業(yè)已畢業(yè)且在保險行業(yè)工作兩年以上的同學普遍認為，做好保險行業(yè)的管理工作除了應具備扎實的理論知識外，還應掌握一門外語，熟練使用辦公軟件。還有，此專業(yè)剛畢業(yè)的同學到保險行業(yè)工作一般都是從拉單、學習保險條款、練習算保費等最基層的事情做起。另外，在學校老師會系統(tǒng)地講授知識，會給時間讓你練習提問，可是在公司，沒人給你這樣的機會，你只能是自己看著聽著想著記著學著模仿著，一有時間就抽空練習著。

家族語錄：在人才市場上，沒有經(jīng)驗或經(jīng)驗不足的工商管理(保險方向)專業(yè)的畢業(yè)生應聘一般傳統(tǒng)管理類崗位，將受到有技術背景并有一定管理經(jīng)驗的其他專業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。課堂上講授的理論一般比較抽象，必須合工作實際才能發(fā)揮應有的功效。企業(yè)一般會安排管理專業(yè)的新員工下基層接受相應的鍛煉，以積累進入管理層所需的經(jīng)驗。目前，工商管理(保險方向)專業(yè)人才發(fā)揮作用的空間還是很大的。從數(shù)量上來看，在未來20年中，我國預計需要各類管理人才1000萬到1300萬人，這是一個不小的數(shù)字。

家族工資卡：保險行業(yè)里的人力資源管理崗位的薪酬相對較高，在東部沿海發(fā)達地區(qū)，規(guī)模較大的企業(yè)的人力資源部新員工一般每月可以拿到3000元以上，資深的人力資源管理經(jīng)理月收入則大致在1萬至2萬上下浮動。

家族近親：市場營銷、會計學、財務管理、人力資源管理、電子商務、國際商務等。

家族領地：北京大學、廈門大學、南京工業(yè)大學、東北財經(jīng)大學、湖南大學、西安建筑科技大學等。

影像四：醫(yī)療保險學專業(yè)(醫(yī)學類)

醫(yī)療保險學專業(yè)屬于新興專業(yè)，但其卻因保險行業(yè)的發(fā)展需求而極具生命力。醫(yī)療保險學專業(yè)培養(yǎng)的是能在政府部門、社會保險部門、政策研究機構、各類醫(yī)療機構、商業(yè)保險機構和高等院校勝任醫(yī)療保險工作及教學的高級專門人才。該專業(yè)對同學們自身的素質要求較高，同學們應具有社會科學背景的素質――對醫(yī)療保險的社會屬性和社會作用有深刻的了解；具有自然科學素養(yǎng)――以一名準醫(yī)務工作者對疾病和病人做出醫(yī)學分析，具有科學技術手段――把醫(yī)學、經(jīng)濟學與保險學融合一體，進行醫(yī)療保險管理和經(jīng)營的能力。

由于醫(yī)療保險學專業(yè)是新興專業(yè)，因此該專業(yè)的大部分畢業(yè)生都覺得工作不是很好找，他們感嘆最多的就是，自己所學的專業(yè)既對臨床醫(yī)學知識不是很精通，又不學保險精算，由此出現(xiàn)了高不成低不就的局面!

當該專業(yè)的畢業(yè)生都在呼吁，有那么一天，中國人對于購買保險的意識就像到移動營業(yè)廳去充值一樣自覺時，我們是不是更應該轉變一個觀念，隨著國家對醫(yī)療保險的重視，以及相關保險行業(yè)的興起，醫(yī)療保險學專業(yè)將會慢慢地迎來自己的春天。還有，其實每個專業(yè)都會出現(xiàn)就業(yè)瓶頸的時候，關鍵是，你能否合專業(yè)特點，設計出一條適合自己并且有發(fā)展空間的道路!

家族語錄：醫(yī)療保險、醫(yī)院管理等專業(yè)就業(yè)前景日益看好，成為新興“熱門”專業(yè)。也許在現(xiàn)在的中國，學醫(yī)療保險專業(yè)可能在就業(yè)上暫時有些茫然，其實這是必然的。現(xiàn)在醫(yī)療保險專業(yè)就像剛剛出生的嬰兒，正處于懵懂和急速發(fā)展的時期。而醫(yī)療保險事業(yè)以后究竟如何發(fā)展，究竟以何種速度發(fā)展，就取決于我們大家在這個時期所作的努力。