導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

其實(shí)，在不同的行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值所突顯的也是不盡相同的，一個(gè)口腔網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值，筆者認(rèn)為可以分為以下幾點(diǎn)：

1、通過市場(chǎng)調(diào)查去了解我們的客戶，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有目的的去吸引那結(jié)潛在客客戶，將其變成實(shí)際的客戶;就比如現(xiàn)在很多人都很關(guān)注自己的健康問題，但在口腔知識(shí)方面又一知半解，像牙齒黃怎么辦、牙齒缺損的危害等等可以普及口腔知識(shí)的方式來吸引并轉(zhuǎn)化這些有消費(fèi)能力的客戶。

2、提升企業(yè)的知名度，打造品牌形象

就現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與應(yīng)用來看，像口腔類這種傳統(tǒng)企業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，將自身企業(yè)的品牌推廣出去，將自身的品牌形象公諸于更多的人，這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所存在的重要價(jià)值。

3、通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用口腔網(wǎng)站可為企業(yè)節(jié)省成本

成本與利潤(rùn)是成反比的，成本越低，所得到的利潤(rùn)越高。傳統(tǒng)的營(yíng)銷所產(chǎn)生的成本是我們眾所周知的，有的時(shí)候可能連自身的成本也給賠進(jìn)去。但是一個(gè)口腔網(wǎng)站，它僅僅只需要一個(gè)空間，一個(gè)域名，加上站長(zhǎng)不斷的努力。

二、前期市場(chǎng)調(diào)查是一個(gè)成功網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必不可少的

前期的市場(chǎng)調(diào)查將會(huì)為我們規(guī)避掉很多不必要的麻煩，通過調(diào)查分析可以讓我們看到很多，請(qǐng)接著往下看筆者在建設(shè)上?？谇会t(yī)院之前所做的一些分析調(diào)查：

1、企業(yè)現(xiàn)狀的分析

分析企業(yè)的利與弊，一定要從用戶的層面出發(fā)，這一點(diǎn)可以從搜索引擎得到數(shù)據(jù)。模擬用戶，搜索一些特定的關(guān)鍵詞，在網(wǎng)上就可以完成這些調(diào)查。

2、對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行分析，了解后續(xù)服務(wù)質(zhì)量在用戶心中的評(píng)估;

3、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這個(gè)只要將自己預(yù)先準(zhǔn)備好的關(guān)鍵詞搜索一下就可以找到了，分析他們的網(wǎng)站，包括其網(wǎng)站的框架、內(nèi)鏈布局、高權(quán)重外鏈及一般性權(quán)重外鏈的來源;

4、自身企業(yè)的市場(chǎng)定位與評(píng)估。一個(gè)醫(yī)療類的口腔網(wǎng)站定位一定要準(zhǔn)確，要了解這些特定的用戶群體。

篇2

2、主要行業(yè)走向。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)就業(yè)面廣，涉及到各種各樣的行業(yè)，從畢業(yè)生信息反饋看，高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生主要從事的行業(yè)有：房地產(chǎn)（開發(fā)、銷售、物業(yè)）、醫(yī)療健康服務(wù)、食品制造業(yè)、電子及電子設(shè)備制造業(yè)、電信及其他電子信息傳播服務(wù)業(yè)、用品批發(fā)、百貨商品店、教育培訓(xùn)業(yè)、其他零售業(yè)，各占3%左右。

3、主要雇主類型和規(guī)模。從高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)就業(yè)單位的性質(zhì)看，其雇主類型多為民營(yíng)企業(yè)和個(gè)體，占66%；其次是三資企業(yè)，占17.9%；國(guó)有企業(yè)占12.8%；政府和科研事業(yè)單位只占2.8%；另有0.9%在非政府的非贏利的單位就業(yè)。主要雇主規(guī)模為：3000人以上的單位約占26%，1000-3000人的單位約占11%，500-1000人的約占8%，300-500人的約占7%，50-300人的約占18%，50人以下的約占23%。

二、高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的主要崗位職責(zé)

專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定要“以崗定課”，了解畢業(yè)生工作崗位的職責(zé)要求，是修訂人才培養(yǎng)方案的主要依據(jù)。按重要性排序，高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生從事與銷售、市場(chǎng)相關(guān)工作時(shí)主要對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)有：

1、解決顧客關(guān)于銷售和服務(wù)的不滿；觀察消費(fèi)者偏好以決定銷售重點(diǎn)；

2、通過電話或親自拜訪，與顧客溝通以提品或服務(wù)的信息，接受訂單或獲得投訴的詳細(xì)資料；

3、保存顧客的互動(dòng)與交易記錄及意見處理資料；

4、回答顧客關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、實(shí)用性和付款條件方面的問題；

5、改進(jìn)價(jià)格策略，平衡公司目標(biāo)和消費(fèi)者滿意度；

6、遞送宣傳資料，勸說潛在的顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)；

7、歡迎并幫助顧客，為顧客服務(wù)，回應(yīng)顧客的詢問與投訴；

8、問侯顧客并調(diào)查了解消費(fèi)者需求；

9、配合主管完成日常管理工作、銷售任務(wù)和達(dá)到銷售目標(biāo)。

三、用人單位對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求

從對(duì)用人單位的訪問與調(diào)查看，雇主對(duì)從事與銷售、市場(chǎng)相關(guān)工作的畢業(yè)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求如下（按重要性排序）：

1、消費(fèi)者服務(wù)———能回應(yīng)和解決客戶的不同需求；

2、銷售與營(yíng)銷———能按客戶名單給客戶打電話推銷新產(chǎn)品；

3、語(yǔ)言———說話有親和力，能寫商業(yè)應(yīng)用文，如營(yíng)銷方案、銷售總結(jié)等；

4、數(shù)學(xué)———能分析銷售與市場(chǎng)數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)問題；

5、行政與管理———能監(jiān)督一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展以確保按時(shí)完成；

6、文秘———能整理和歸檔文件，具備職業(yè)打字水平；

7、計(jì)算機(jī)———能熟練使用word、Excel、PPT軟件；

8、經(jīng)濟(jì)學(xué)與會(huì)計(jì)———回答銀行付款、利息計(jì)算等問題；

9、傳播與媒體———掌握廣告、活動(dòng)策劃知識(shí)；

10、教育與培訓(xùn)———向顧客示范與培訓(xùn)產(chǎn)品的使用。

四、根據(jù)市場(chǎng)需求和崗位需要，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型市場(chǎng)營(yíng)銷人才

1“、以崗定課”，進(jìn)行高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程設(shè)置改革

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)工作崗位有：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品管理、廣告策劃、公關(guān)策劃、促銷策劃、渠道管理、店面管理、銷售代表、客戶管理、物流管理。如市場(chǎng)調(diào)研崗位，典型工作任務(wù)是市場(chǎng)調(diào)研方案的制定、市場(chǎng)調(diào)查的組織與實(shí)施、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的跟蹤。

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)崗位行動(dòng)領(lǐng)域包括市場(chǎng)調(diào)研的組織與實(shí)施、產(chǎn)品的調(diào)研、產(chǎn)品的開發(fā)與管理、廣告調(diào)研、廣告策劃與創(chuàng)作、公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃與實(shí)施、促銷方案的制定與實(shí)施、渠道規(guī)劃與管理、店面管理、客戶開發(fā)與維護(hù)、客戶服務(wù)與管理、商品運(yùn)輸與管理。

與崗位、工作任務(wù)及行動(dòng)領(lǐng)域相對(duì)應(yīng)，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)設(shè)置以下專業(yè)核心課程：市場(chǎng)調(diào)查與分析、消費(fèi)者行為學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、產(chǎn)品開發(fā)與管理、廣告策劃與創(chuàng)作、公關(guān)策劃、傳播溝通、促銷策劃與實(shí)施、渠道開發(fā)與管理、店面銷售與管理、商品推銷、客戶管理、物流配送、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)等。

篇3

社會(huì)在不斷的發(fā)展，醫(yī)藥市場(chǎng)的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，這增加了醫(yī)藥企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)藥企業(yè)的管理人員必須努力提高營(yíng)銷水平，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，還要增加營(yíng)銷手段，這樣才能開拓更大的營(yíng)銷市場(chǎng)，才能提高醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。藥學(xué)服務(wù)在醫(yī)藥營(yíng)銷中發(fā)揮著重要的作用，其也是提高醫(yī)藥企業(yè)服務(wù)水平的有效措施，在發(fā)展的過程總，醫(yī)藥企業(yè)的管理人員要做好藥學(xué)服務(wù)人才的培養(yǎng)工作，要提高企業(yè)的整體服務(wù)水平，這樣才能促進(jìn)企業(yè)健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

1、醫(yī)藥營(yíng)銷中存在的問題

我國(guó)的醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)模在不斷的擴(kuò)大，醫(yī)藥企業(yè)的數(shù)量在不斷增多，但是很多企業(yè)醫(yī)藥營(yíng)銷卻存在較大的問題，這制約了企業(yè)的發(fā)展，下面筆者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷中存在的問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，以供參考。

1.1市場(chǎng)定位不夠準(zhǔn)確

為了提高醫(yī)藥營(yíng)銷的水平，企業(yè)首先需要做好產(chǎn)品定位工作，但是有的管理人員由于水平不高，對(duì)市場(chǎng)的定位不夠準(zhǔn)確，使得生產(chǎn)出的產(chǎn)品關(guān)注度比較低，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的屬性并不重視，產(chǎn)品缺乏特性，銷售情況也比較差。做好市場(chǎng)定位工作，有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，只有生產(chǎn)出消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，才能在藥品市場(chǎng)中占有一席之地。在市場(chǎng)定位時(shí)，需要把握市場(chǎng)主體的需求，還要保證產(chǎn)品的特色，要得到消費(fèi)者的認(rèn)可。企業(yè)如果存在市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確的問題，會(huì)影響企業(yè)未來的發(fā)展，會(huì)影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，所以，在醫(yī)藥營(yíng)銷中，一定要結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，要做好市場(chǎng)調(diào)查工作。在市場(chǎng)定位時(shí)，要從產(chǎn)品的利益出發(fā)，要保證患者的需求，還要維護(hù)患者的利益；要合理確定藥品價(jià)格，還要保證藥品的質(zhì)量；要了解患者用藥的習(xí)慣；要分析產(chǎn)品的特性，了解該產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區(qū)別。

1.2醫(yī)藥營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)水平不高

在醫(yī)藥營(yíng)銷時(shí)，銷售人員需要了解一定藥品知識(shí)，但是很多藥店的銷售人員由于缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，對(duì)藥品的療效并不了解，對(duì)藥品的功能并不清楚，這無法給消費(fèi)者進(jìn)行正確的指導(dǎo)。藥品是一種特殊的商品，如果用藥錯(cuò)誤，會(huì)威脅患者的健康，藥品一般都具有標(biāo)識(shí)性特征，其標(biāo)明了主治功能，也規(guī)定了用量，但是很多醫(yī)藥銷售人員沒有掌握這些專業(yè)的知識(shí)，降低了服務(wù)的水平。

1.3缺乏市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查有助于醫(yī)藥企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)供求變化關(guān)系，更好的滿足消費(fèi)者的需求從而也節(jié)約和優(yōu)化了社會(huì)資源，為管理者正確決策提供了有力的支持。醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的步驟一般分為6步，1.調(diào)查目的2.調(diào)查具體問題3.確定調(diào)查方案4信息收集與實(shí)地調(diào)查5.資料整理與分析，6調(diào)查報(bào)告撰寫。

1.4藥品信息不夠公開透明

缺乏對(duì)主管部門、新聞媒體相關(guān)的藥品信息正確和及時(shí)地傳遞給客戶。這些信息包括：藥品不良反應(yīng)信息報(bào)告、假劣藥品識(shí)別，最新用藥動(dòng)態(tài)等。在我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷過程中，產(chǎn)品銷售的背后隱蔽著更為廣泛和復(fù)雜的因素。

2、藥學(xué)服務(wù)在醫(yī)藥營(yíng)銷中的作用

醫(yī)藥產(chǎn)品的特性決定了醫(yī)藥營(yíng)銷不僅僅圍繞著傳統(tǒng)的4P組合[四個(gè)基本變量即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price），地點(diǎn)（Place）和促銷（Promotion]要素進(jìn)行，而更因趨向于從產(chǎn)品服務(wù)的特性出發(fā)，在4P組合的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)服務(wù)于市場(chǎng)、服務(wù)于客戶。近百年來，市場(chǎng)營(yíng)銷的指導(dǎo)思想經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的演變發(fā)展過程，從總體上看，基本上經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：生產(chǎn)觀念、銷售觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，社會(huì)（服務(wù)）觀念。營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是一種交換關(guān)系，此交換的最終不單是產(chǎn)品，更重要的在于服務(wù)。在醫(yī)藥營(yíng)銷中，藥學(xué)服務(wù)及其人才所發(fā)揮的作用主要體現(xiàn)在以下幾方面：

2.1在醫(yī)藥營(yíng)銷中，藥學(xué)服務(wù)人員所提供的藥品應(yīng)是合格的、優(yōu)質(zhì)的，嚴(yán)格按法律、法規(guī)要求，從合法的渠道購(gòu)進(jìn)、銷售藥品。并建立一套貫穿于藥品采購(gòu)、銷售、儲(chǔ)存、調(diào)配全過程的切合實(shí)際的、公正的、合法的管理制度和操作規(guī)范。

2.2藥學(xué)服務(wù)人員應(yīng)對(duì)所提供的藥品可能具有的不良反應(yīng)有比較清晰地了解和掌握，特別是藥品的嚴(yán)重不良反應(yīng)更應(yīng)熟知。在此基礎(chǔ)上，藥學(xué)服務(wù)人員應(yīng)對(duì)客戶詳細(xì)說明藥品的正確使用方法和可能引起的不良反應(yīng)，盡量避免藥品的不良反應(yīng)對(duì)人體造成的損害，藥學(xué)服務(wù)人員對(duì)所提供的藥品適應(yīng)證、使用方法、配伍禁忌等也要全而的了解，把所掌握的專業(yè)知識(shí)傳授給客戶，幫助患者正確、合理的使用藥品。

2.3我國(guó)是個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，現(xiàn)有農(nóng)村人口占70%左右，在城鄉(xiāng)消費(fèi)總額中，農(nóng)村人口對(duì)藥品消費(fèi)已占53%左右，藥品市場(chǎng)消費(fèi)總額到2010年可達(dá)到400多億元人民幣，即城鄉(xiāng)用藥消費(fèi)比例縮小為6：1。目前，我國(guó)有七至八成假劣藥案發(fā)生在農(nóng)村，農(nóng)村成為假藥劣藥的重災(zāi)區(qū)，由于農(nóng)村藥品消費(fèi)市場(chǎng)處于高增長(zhǎng)階段，這給醫(yī)藥企業(yè)，特別是醫(yī)藥流通商業(yè)企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展商機(jī)。農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的性質(zhì)基本上屬于OTC市場(chǎng)。OTC市場(chǎng)的特點(diǎn)是：①以"消費(fèi)者為中心"直接而對(duì)消費(fèi)者；②多為治療一般性疾病的常用藥；③藥品多通過醫(yī)生、店員的推薦形成購(gòu)買意向；④廣告宣傳。因此藥學(xué)服務(wù)型業(yè)務(wù)人才對(duì)農(nóng)村藥品市場(chǎng)的營(yíng)銷服務(wù)是大勢(shì)所趨，也是承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的時(shí)候了。誰(shuí)先掌握了主動(dòng)權(quán)，誰(shuí)就掌握了未來的醫(yī)藥市場(chǎng)。在醫(yī)藥行業(yè)里有"第一、第二、第三終端"市場(chǎng)的稱呼，現(xiàn)在通常把農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)歸稱為"第三終端"市場(chǎng)。能否打贏這場(chǎng)戰(zhàn)，關(guān)鍵就看醫(yī)藥企業(yè)在營(yíng)銷中是否運(yùn)用個(gè)性化的服務(wù)（藥學(xué)服務(wù)），要與客戶建立密切的雙贏合作。

2.4隨著"三醫(yī)"（醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保）改革的不斷深入，藥學(xué)人員的職責(zé)也會(huì)發(fā)生較大的變化。充分重視藥學(xué)服務(wù)在醫(yī)藥營(yíng)銷中的作用，通過藥學(xué)服務(wù)來優(yōu)化醫(yī)藥企業(yè)的營(yíng)銷組合，獲得客戶的接受和好評(píng)，創(chuàng)造整體客戶價(jià)值（產(chǎn)品價(jià)值、人員價(jià)值、企業(yè)形象價(jià)值、服務(wù)價(jià)值）。我想未來醫(yī)藥營(yíng)銷中藥學(xué)服務(wù)是決定醫(yī)藥商品交換的前提和基礎(chǔ)，醫(yī)藥商品流通所追求的利益最大化應(yīng)首先遵從客戶的服務(wù)滿意度，而這正是服務(wù)價(jià)值的本質(zhì)體現(xiàn)。

3、結(jié)語(yǔ)

通過本文的分析可以看出，藥學(xué)服務(wù)在醫(yī)藥營(yíng)銷中發(fā)揮著重要的作用，只有提高藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量，才能促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)更好的發(fā)展，才能提高醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在我國(guó)當(dāng)前醫(yī)藥營(yíng)銷工作中，存在較多的問題，醫(yī)藥銷售人員的素質(zhì)不高，無法對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行正確的指導(dǎo)，為了解決這一問題，相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)藥學(xué)服務(wù)人員的培訓(xùn)，要使其了解基礎(chǔ)的醫(yī)藥知識(shí)，還要結(jié)合市場(chǎng)需求，制定合理的營(yíng)銷方案，一定要提要藥品的價(jià)值，這樣才能更好的滿足患者的用藥需求。

參考文獻(xiàn)

[1]董國(guó)俊.藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M]人民衛(wèi)生出版社，2009：123-128.

篇4

目前CS營(yíng)銷戰(zhàn)略廣泛應(yīng)用于各類企業(yè),也十分適用于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)。如何把患者的需求和滿意作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是醫(yī)院管理者應(yīng)考慮的問題。實(shí)施CS營(yíng)銷戰(zhàn)略的做法：

(一) 開發(fā)患者需求的服務(wù)項(xiàng)目

CS戰(zhàn)略要求醫(yī)院的工作要圍繞患者需求為出發(fā)點(diǎn)，所以，作為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者必須經(jīng)常了解患者的需求變化，充分做好市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)，選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，有選擇、有針對(duì)性地開展患者需求的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目。如通過市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)許多患有膽石癥的患者對(duì)手術(shù)治療有恐懼心理，故主動(dòng)要求手術(shù)者并不多，而對(duì)創(chuàng)傷小、費(fèi)用低的腹腔鏡摘取膽囊結(jié)石的方法感興趣，故我們開設(shè)了腹腔鏡治療中心，滿足了這些患者的需求；市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)30歲以上的女性需求醫(yī)療美容，我們就成立了醫(yī)療美容門診；絕大多數(shù)人對(duì)手術(shù)恐懼的原因是怕疼痛，針對(duì)疼痛的問題，我們?cè)谌洪_展了無痛治療，解決了術(shù)后疼痛、腫瘤疼痛、分娩痛以及氣管鏡、胃鏡檢查疼痛的問題，率先在全市創(chuàng)建無痛醫(yī)院……只要市場(chǎng)有需求，我們就要設(shè)法滿足顧客的需要。

（二）提供患者滿意的服務(wù)

提供患者滿意的服務(wù)是指在醫(yī)療服務(wù)過程中,不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地使患者感到安心和便利。圍繞“滿意”做文章，我們重點(diǎn)開展了“服務(wù)立院”，推行“滿意”工程。提出了“以服務(wù)立院為宗旨，以健康為中心，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，在全院實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，院前實(shí)行了急、危、重癥患者120免費(fèi)接診，開通綠色通道；實(shí)行門診部主任、護(hù)士長(zhǎng)大廳值班制，充分發(fā)揮門診導(dǎo)醫(yī)咨詢?nèi)藛T的作用。對(duì)于急、危、重病人和行動(dòng)困難的老年人，由導(dǎo)醫(yī)人員陪送至各診室并陪伴檢查，對(duì)需要住院的病人由住院病人服務(wù)中心主動(dòng)迎接，病區(qū)接到通知后提前整理好床鋪，病人服務(wù)中心人員陪送至病床，提供全程周到的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，病人從門診到病房可以享受到幫辦、陪送的服務(wù)，用不著病人為住院而東奔西跑；病房全部安裝了程控電話，住院病人足不出病房就可以聽到家人的溫馨問候；病人可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)條件選擇適合自己的高、中、低檔病房；“病人選醫(yī)生”充分維護(hù)了病人的選擇權(quán)，讓病人選擇自己信任的“滿意”醫(yī)生，配套的星級(jí)護(hù)理工作讓病人評(píng)價(jià)護(hù)理人員，使醫(yī)療服務(wù)更加完善；日清日結(jié)的住院清單，讓病人在治療中更放心；全天候的配膳服務(wù)，讓病人感到在家的溫暖。在醫(yī)院只要病人需要，醫(yī)院盡可能地給予滿足。

（三）在職工中開展CS理念教育

“病人至上，患者滿意”的服務(wù)理念已深入全院職工心中。通過規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，《職工手冊(cè)》的宣傳，醫(yī)院文化的建設(shè)，職工服務(wù)觀念發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，“讓患者滿意”已不是一句口號(hào)，而是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

隨著患者滿意度的提高，服務(wù)體系更加完善，醫(yī)患之間形成合作關(guān)系，醫(yī)療糾紛數(shù)量減少。

二、提高患者滿意度的管理方法

（一）實(shí)施CS戰(zhàn)略的應(yīng)注意的問題

1.實(shí)施CS營(yíng)銷戰(zhàn)略，關(guān)鍵要徹底轉(zhuǎn)變醫(yī)院職工服務(wù)理念，必須讓職工明白，在醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中要永遠(yuǎn)保持規(guī)模和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)已不現(xiàn)實(shí)，尤其是企業(yè)醫(yī)院更不是一件容易的事，因而將工作重心轉(zhuǎn)移到患者身上是醫(yī)院發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。

2.推行CS營(yíng)銷戰(zhàn)略，要認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)細(xì)分，只有了解患者的需求，才能選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，滿足患者的有效需求。

3.讓患者滿意是醫(yī)院工作的核心，醫(yī)院與患者之間應(yīng)建立和保持一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系，患者滿意度的提高，實(shí)質(zhì)是建立了患者對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)的關(guān)系，只有患者滿意才能使?jié)M意的患者成為醫(yī)院的忠誠(chéng)顧客，擁有忠誠(chéng)顧客的數(shù)量越多，再通過這些忠誠(chéng)患者的口碑傳播，可以提升醫(yī)院形象，影響其他患者，隨之帶來的是患者復(fù)診率和就診率的提高，醫(yī)院的市場(chǎng)份額才能穩(wěn)定。

4.開展?jié)M意度調(diào)查是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不能流于形式，只有通過經(jīng)常性的滿意度調(diào)查，才能隨時(shí)掌握患者的需求變化，以便隨時(shí)反饋管理層，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)工作。尤其對(duì)不滿意的患者，要認(rèn)真查找原因，并及時(shí)消除患者不滿意因素，加強(qiáng)完善患者的回訪制度，否則會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。

5.醫(yī)院推行CS營(yíng)銷戰(zhàn)略，樹立患者滿意的理念，這與社會(huì)主義醫(yī)院的辦院方針，以患者利益第一和社會(huì)效益放在首位的原則相一致。以病人為中心，滿足患者的要求，這也與醫(yī)院實(shí)行ISO9000質(zhì)量管理相一致，因而在醫(yī)院管理中引入CS營(yíng)銷戰(zhàn)略，可以和醫(yī)院開展的其它各項(xiàng)工作相輔相成，相互促進(jìn)。

6.注重醫(yī)院形象的宣傳，可以擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，但在市場(chǎng)商業(yè)廣告宣傳中絕不能夸大其詞或承諾只是一條標(biāo)語(yǔ)，否則會(huì)因醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的實(shí)際表現(xiàn)與患者的期望產(chǎn)生落差，將會(huì)導(dǎo)致患者極度不滿。

（二）提高顧客滿意度的過程

顧客滿意度（customer satisfaction CS），是指服務(wù)達(dá)到顧客期望值的程度。在醫(yī)療服務(wù)中，顧客滿意度包括患者滿意（patient satisfaction PS）、職員滿意（employee satisfaction ES）、社會(huì)滿意（social satisfaction SS）, 三者相互聯(lián)系相互影響。通過提高患者滿意度、職員滿意度來提高社會(huì)滿意度，從而使顧客滿意度得到提高。

（三）提高顧客滿意度的改進(jìn)過程

滿意度是滿足顧客需要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，顧客滿意度的過程實(shí)際也是質(zhì)量持續(xù)提高過程。滿足顧客的需要主要通過調(diào)查顧客滿意度，分析顧客滿意度，改進(jìn)過程分三步進(jìn)行。

篇5

在國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)，賽迪的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是有著80年的發(fā)展歷史總部位于德國(guó)紐倫堡的GFK。GFK日前擁有超過5000名全職員工，是全球五大市場(chǎng)研究公司之一。GFK集團(tuán)在全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)研究業(yè)務(wù)，涉及耐用消費(fèi)品調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、媒體調(diào)查、醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查和專項(xiàng)研究等方面，并在其中確立了絕對(duì)的專業(yè)性權(quán)威地位。特別是在耐用消費(fèi)品調(diào)查方面，GFK集團(tuán)在全球位居第一，并成為唯一的在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行耐用消費(fèi)品零售調(diào)查和研究的企業(yè)。

GFK于1993年進(jìn)入中國(guó)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，GFK在中國(guó)的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)由最初的5個(gè)城市發(fā)展到200多個(gè)城市及近300個(gè)郊縣；監(jiān)測(cè)的產(chǎn)品涉及黑色家電、白色家電、小家電、通訊產(chǎn)品和IT產(chǎn)品等近40個(gè)品類；月度數(shù)據(jù)報(bào)告覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市，并且在其中100個(gè)主要城市還能對(duì)通訊產(chǎn)品提供市場(chǎng)零售監(jiān)測(cè)周報(bào)。GFK中國(guó)以其長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)積累和GFK獨(dú)有的對(duì)城市總體市場(chǎng)進(jìn)行推總的數(shù)學(xué)模型，成為中國(guó)市場(chǎng)IT、家電和通訊產(chǎn)品零售監(jiān)測(cè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

優(yōu)勢(shì)

賽迪數(shù)據(jù)在線擁有工業(yè)和信息化部、海關(guān)、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、各部委、行業(yè)協(xié)會(huì)、信息合作伙伴等權(quán)威、準(zhǔn)確的信息渠道資源。賽迪數(shù)據(jù)在線信息來源于“中國(guó)電子行業(yè)信息網(wǎng)”、“中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)”、“中國(guó)電子行業(yè)投資信息網(wǎng)”、“中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)網(wǎng)”、“中國(guó)視像行業(yè)網(wǎng)”、“國(guó)家信息化數(shù)據(jù)庫(kù)”等六大權(quán)威政府網(wǎng)站支撐。

賽迪顧問公司總部設(shè)在北京，并在上海、廣州、深圳、南京、武漢、成都等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，覆蓋全國(guó)200多個(gè)大中型城市的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，5800多個(gè)零售采集店面等的數(shù)據(jù)支持。賽迪顧問是中國(guó)首家在香港創(chuàng)業(yè)板上市的現(xiàn)代資訊企業(yè)(股票代碼：HK08325)，致力成為中國(guó)本土的企業(yè)管理第一顧問、政府決策第一智庫(kù)、信息化咨詢第一品牌。

篇6

1．1公平性原則

亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，人能否受到激勵(lì)，不但受到他們得到了什么而定，還要受到他們所得與別人所得是否公平而定。公平理論的基本觀點(diǎn)就是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己的所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行橫向和縱向的比較來確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。當(dāng)有人感到不公平待遇時(shí)，在心里會(huì)產(chǎn)生苦惱和焦慮，呈現(xiàn)緊張不安，導(dǎo)致行為動(dòng)機(jī)及工作效率下降，甚至出現(xiàn)逆反行為。所以，筆者認(rèn)為公平性原則是薪酬設(shè)計(jì)中的首要原則。因?yàn)槌醮畏峙涞牟还?，較難在更高層次的分配中加以扭轉(zhuǎn)，而酒店的特點(diǎn)———主要商品就是服務(wù)，決定了酒店的服務(wù)工作是其生命線，分配的公平性是激發(fā)員工在酒店服務(wù)工作中的積極性和動(dòng)力。

1．2激勵(lì)性原則

激勵(lì)性即差異性，就是要求酒店在薪酬設(shè)計(jì)中，在體現(xiàn)多勞多得分配原則的同時(shí)，要充分考慮不同崗位之間工作要求（服務(wù)質(zhì)量）差異、責(zé)任大小、技術(shù)高低，以及各崗位在酒店運(yùn)行中為提高質(zhì)量、增進(jìn)效益所發(fā)揮的作用，適當(dāng)拉開薪酬水平的差距，從而實(shí)現(xiàn)酒店決策層的薪酬策略，真正體現(xiàn)按照貢獻(xiàn)大小分配的原則，引導(dǎo)員工在酒店內(nèi)部關(guān)鍵崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗的氛圍，最大程度上發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。

1．3競(jìng)爭(zhēng)性原則

酒店要吸引人才，除了酒店整體實(shí)力、硬件環(huán)境、區(qū)位優(yōu)勢(shì)等因素外，薪酬體系也是一個(gè)重要因素。所以，酒店在薪酬設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的支付能力、所需要人才的可獲得性等具體條件，將酒店的薪酬水平確定在本地區(qū)酒店行業(yè)中等偏上的水平（一般情況下，可設(shè)定為比本地區(qū)酒店行業(yè)平均薪酬水平高15％為宜），使酒店的薪酬體系在不導(dǎo)致酒店負(fù)擔(dān)過重的前提下，在同行中保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到吸引人才、激勵(lì)和留住優(yōu)秀員工的目的。1．4經(jīng)濟(jì)性原則酒店的企業(yè)屬性決定了其追求利潤(rùn)的最大化，薪酬標(biāo)準(zhǔn)的提高，雖然增強(qiáng)了酒店的競(jìng)爭(zhēng)性及對(duì)員工的激勵(lì)性，但同時(shí)也不可避免地導(dǎo)致酒店人工成本的增加。再則，由于酒店屬勞動(dòng)密集型企業(yè)，星級(jí)越高服務(wù)質(zhì)量要求越高，機(jī)構(gòu)與人員配置也就因分工細(xì)化而更加完備，勢(shì)必推動(dòng)了人工成本的上升。所以說，酒店薪酬設(shè)計(jì)必然會(huì)受到經(jīng)濟(jì)條件的制約，在設(shè)計(jì)過程中必須考慮經(jīng)濟(jì)性原則的要求，確保酒店的應(yīng)得利益，并在實(shí)施中不斷修正和完善，保持薪酬體系的經(jīng)濟(jì)性及其動(dòng)態(tài)的平衡。

2薪酬管理基本框架的確立

在明確了酒店薪酬設(shè)計(jì)的原則后，酒店決策層就應(yīng)考慮如何將酒店的發(fā)展戰(zhàn)略融入到酒店的薪酬體系中，體現(xiàn)激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)并存、充分調(diào)動(dòng)員工積極性的作用；人力資源部門就應(yīng)該著手薪酬市場(chǎng)調(diào)查、崗位評(píng)價(jià)等大量全面細(xì)致的工作，確定酒店各崗位的薪酬水平，初步確立酒店薪酬體系的基本框架，為薪酬設(shè)計(jì)奠定最根本的基礎(chǔ)。

2．1確定薪酬策略

薪酬策略實(shí)際上就是酒店決策層依據(jù)酒店中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，選擇適合酒店實(shí)際發(fā)展的薪酬體系及其結(jié)構(gòu)。薪酬體系的組成結(jié)構(gòu)，從其性質(zhì)上一般分為三類，即高彈性類、高穩(wěn)定性類，以及二者的結(jié)合———折中類。筆者認(rèn)為，現(xiàn)代酒店業(yè)具有管理層次多、崗位性質(zhì)差異大等特點(diǎn)，所以宜采用折中類的薪酬體系與結(jié)構(gòu)，既有高彈性成份，以激勵(lì)員工提高績(jī)效，又有高穩(wěn)定性的成份，以促使員工注重酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。并針對(duì)酒店中各部門或崗位不同的經(jīng)營(yíng)工作性質(zhì)，高彈性與高穩(wěn)定性在薪酬組成中所占的比例拉開差距。如：在經(jīng)營(yíng)部門中，高彈性薪酬比例應(yīng)占多數(shù)，可達(dá)60％～70％（最高不要超過80％），與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤；而在后勤職能部門中，其工作量與酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)并非成正比，故薪酬比例中應(yīng)該是高穩(wěn)定性成份占主要部分。2．2薪酬市場(chǎng)調(diào)查薪酬市場(chǎng)調(diào)查是指酒店采用科學(xué)的方法，通過各種途徑，采集本行業(yè)與酒店薪酬設(shè)計(jì)所對(duì)應(yīng)崗位人員的工資福利以及支付狀況的信息，并進(jìn)行必要處理分析的過程?？茖W(xué)的調(diào)查分析，能使酒店掌握當(dāng)前薪酬與管理的新變化和新趨勢(shì)，有利于控制人工成本，增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力，為酒店調(diào)整員工薪酬水平提供依據(jù)，最終為薪酬設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。對(duì)此，在薪酬市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，首先要明確調(diào)查目的要求和調(diào)查結(jié)果的用途，把握調(diào)查方向；其次要確定調(diào)查范圍，應(yīng)選擇與自己酒店在星級(jí)、檔次、規(guī)模等相似的酒店，且相同或相近的崗位，其重點(diǎn)是把握可比性；再則，調(diào)查所收集的薪酬數(shù)據(jù)的啟止時(shí)間應(yīng)當(dāng)一致，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與對(duì)比、分析，提高薪酬市場(chǎng)調(diào)查的可信度。

2．3崗位評(píng)價(jià)與分類分級(jí)

崗位評(píng)價(jià)其目的在于通過崗位分析，量度酒店內(nèi)部各個(gè)崗位的價(jià)值并建立起崗位之間的相對(duì)價(jià)值關(guān)系，也就是評(píng)價(jià)各崗位在酒店經(jīng)營(yíng)與管理中的價(jià)值，以此為基礎(chǔ)最大程度上保證薪酬設(shè)計(jì)時(shí)酒店內(nèi)部的公平性。而崗位分類分級(jí)，是在崗位調(diào)查分析及評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗位自身的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)酒店各崗位從橫向與縱向兩個(gè)維度上進(jìn)行劃分。其中，職系和職組是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位所進(jìn)行的橫向分類；崗級(jí)和崗等，是按照崗位的責(zé)任大小、技能要求、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等要素指標(biāo)對(duì)崗位所進(jìn)行的縱向分級(jí)。所以，在酒店薪酬設(shè)計(jì)前，應(yīng)通過對(duì)酒店全部崗位的評(píng)價(jià)與分類分級(jí)，區(qū)別出不同崗位的類別和等級(jí)，作為酒店薪酬設(shè)計(jì)的重要依據(jù)和基礎(chǔ)。

2．4確定薪酬水平

薪酬水平就是酒店依據(jù)薪酬策略、薪酬市場(chǎng)調(diào)查獲得的信息、崗位評(píng)價(jià)及分類分級(jí)，所確定的酒店各崗位的薪酬水平線。一般來說常用的方法有兩種：一是將薪酬水平完全建立在薪酬市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。即：將酒店的崗位評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，以崗位評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)為橫軸，以市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)為縱軸建立平面直角坐標(biāo)系，在坐標(biāo)系中標(biāo)出各崗位的崗位評(píng)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，用最簡(jiǎn)潔的直線將這些散點(diǎn)連起來，得到一條薪酬線；另一是完全由薪酬曲線來確定各崗位的薪酬水平線。即：先將市場(chǎng)調(diào)查的各崗位薪酬得出薪酬曲線，然后將各崗位的崗位評(píng)價(jià)得分代入薪酬曲線，最終得出各崗位的薪酬水平，其特點(diǎn)就是將市場(chǎng)調(diào)查的外部信息與崗位評(píng)價(jià)的內(nèi)部信息結(jié)合起來，充分考慮了薪酬體系的內(nèi)部公平性。

3薪酬管理的設(shè)計(jì)

酒店薪酬體系的設(shè)計(jì)，應(yīng)以酒店發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，既要考慮到薪酬體系的外部影響，還應(yīng)考慮到酒店行業(yè)特征等內(nèi)部影響，圍繞薪酬設(shè)計(jì)原則，在市場(chǎng)調(diào)查與崗位評(píng)價(jià)及分類分級(jí)的基礎(chǔ)上，確定適合自己酒店的切實(shí)可行的薪酬結(jié)構(gòu)與等級(jí)，確保酒店薪酬體系的適用性，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3．1確定薪酬結(jié)構(gòu)

酒店業(yè)經(jīng)常采用的薪酬結(jié)構(gòu)主要由基本工資、崗位工資、績(jī)效工資、浮動(dòng)工資、技能工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、福利等項(xiàng)目組成。酒店薪酬結(jié)構(gòu)的確定，就是確定不同部門、不同崗位員工的薪酬構(gòu)成項(xiàng)目及其所占的比例。首先是薪酬構(gòu)成項(xiàng)目的確定，需把握的是：不同工作性質(zhì)及不同薪酬水平的員工薪酬結(jié)構(gòu)，其構(gòu)成項(xiàng)目可以有所不同。如：經(jīng)營(yíng)部門主要負(fù)責(zé)人和銷售人員，可設(shè)計(jì)為績(jī)效工資為主的高彈性的薪酬結(jié)構(gòu)；后勤職能部門員工，應(yīng)設(shè)計(jì)崗位工資為主的高穩(wěn)定性的薪酬結(jié)構(gòu)；客房整房員工可設(shè)計(jì)為以計(jì)件工資為主的薪酬結(jié)構(gòu)；酒店高級(jí)管理人員及骨干人員，在薪酬設(shè)計(jì)時(shí)除了基本工資、績(jī)效工資或浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金等工資項(xiàng)目外可增加職務(wù)津貼、股票期權(quán)等長(zhǎng)期激勵(lì)項(xiàng)目。其次是各薪酬構(gòu)成項(xiàng)目的比例確定，需把握的是：針對(duì)不同工作性質(zhì)及不同薪酬水平的員工，其薪酬構(gòu)成項(xiàng)目的比例應(yīng)有所不同。如；銷售人員應(yīng)側(cè)重激勵(lì)，則績(jī)效工資或獎(jiǎng)金應(yīng)占較大比重；后勤職能部門員工由于其工作相對(duì)來說不直接影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益，所以應(yīng)側(cè)重保障，崗位工資或技能工資所占的比重就大一點(diǎn)，而績(jī)效工資或獎(jiǎng)金所占的比例就會(huì)較??；而酒店高級(jí)管理人員由于其工作的成果可以自己控制，且對(duì)酒店影響較大，所以其薪酬結(jié)構(gòu)中績(jī)效工資或浮動(dòng)工資所占的比重較大；而位于酒店執(zhí)行層面的一般員工（不包括計(jì)件制和銷售員工），由于其工作的成果有時(shí)并非能由自己掌控的，且對(duì)酒店的影響相對(duì)較小，所以在其薪酬結(jié)構(gòu)中績(jī)效工資或浮動(dòng)工資所占的比重不應(yīng)太大。

3．2確定薪酬等級(jí)和檔次

在當(dāng)前酒店業(yè)中，由于經(jīng)營(yíng)模式、酒店規(guī)模、市場(chǎng)定位、發(fā)展戰(zhàn)略等不盡相同，薪酬等級(jí)也各不相同，但一般有兩種類型。一種是分層式薪酬等級(jí)類型，其特點(diǎn)是薪酬體系中設(shè)置的薪酬等級(jí)較多，呈金字塔形排列，員工薪酬水平的提高是隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高的，目前大部分酒店采用此類型；另一種是寬泛式（也稱寬帶式）薪酬等級(jí)類型，其特點(diǎn)是設(shè)置的薪酬等級(jí)較少，呈扁平狀，員工的薪酬水平的提高既可以是因?yàn)閭€(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高，也可以是因橫向工作調(diào)整而提高的，目前少數(shù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)或內(nèi)部人員調(diào)整相對(duì)較多的酒店有采用此類型的。所以，應(yīng)采用何種類型的薪酬等級(jí)，則是各酒店視自己酒店的實(shí)際情況確定了。本人從酒店業(yè)的發(fā)展來看，由于酒店的管理層次、崗位類別較多，且相對(duì)穩(wěn)定，內(nèi)部人員橫向調(diào)整也不算頻繁，故傾向于在目前酒店中還是采用分層式薪酬等級(jí)類型為宜。在確定了酒店薪酬等級(jí)的類型后，為彌補(bǔ)各薪酬等級(jí)中的人員向上一等級(jí)晉升發(fā)展的機(jī)會(huì)（等級(jí)越高職位越少），每個(gè)薪酬等級(jí)中視個(gè)人能力水平高低、歷次考核結(jié)果等情況，還應(yīng)劃分多個(gè)薪酬檔次，特別是在服務(wù)員的崗位更應(yīng)劃分比其他等級(jí)更多的檔次，以此鼓勵(lì)每個(gè)等級(jí)人員注重個(gè)人發(fā)展，在日常服務(wù)工作中爭(zhēng)先進(jìn)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，并在考核中獲得較好的成績(jī)，從而激發(fā)各層次員工的積極性，真正發(fā)揮酒店薪酬體系的激勵(lì)作用。薪酬檔次的調(diào)整，應(yīng)結(jié)合每年度績(jī)效考核進(jìn)行調(diào)整，但員工或管理人員的薪酬檔次調(diào)整范圍，一般不超過該薪酬等級(jí)的上、下限。

篇7

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2013）05-0090-02

單體藥店是相對(duì)于連鎖藥店而言，指僅有一家門店經(jīng)營(yíng)藥品，輻射范圍有限的藥店。據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局2011年度統(tǒng)計(jì)年報(bào)顯示，截至2011年底，全國(guó)持有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的零售藥店共有423788家，其中連鎖企業(yè)2607家，連鎖企業(yè)門店146703家；單體藥店277085家，占零售藥店的65.4%。這說明我國(guó)單體藥店陣容龐大。據(jù)中國(guó)藥品零售發(fā)展研究報(bào)告顯示，2010年藥店終端在藥品終端市場(chǎng)占比僅為25%，受政策的影響，在未來幾年內(nèi)，零售藥店的市場(chǎng)份額可能將繼續(xù)降低，零售藥店的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

1單體藥店面臨的挑戰(zhàn)

1.1行業(yè)間的巨大壓力

目前，單體藥店面臨的行業(yè)間的巨大壓力，這些壓力主要來自醫(yī)院藥房、連鎖藥店、以及逐漸龐大的第三終端。

醫(yī)院藥房：醫(yī)院藥房是藥品零售市場(chǎng)最強(qiáng)有力的終端，在我國(guó)藥品市場(chǎng)的分布格局中，由于醫(yī)藥不分家和以藥養(yǎng)醫(yī)的體制，醫(yī)院藥房銷售的藥品數(shù)量一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售藥店。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2010年醫(yī)院終端占藥品終端市場(chǎng)的59.8%，醫(yī)院藥房具有臨床背景，服務(wù)專業(yè)化，患者買藥放心。單體藥店與醫(yī)院藥房相比，在市場(chǎng)機(jī)會(huì)方面弱勢(shì)明顯。

連鎖藥店：與單體藥店相比，大型連鎖藥店擁有強(qiáng)大的硬件支撐，連鎖藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，品種多，資金充足，進(jìn)貨和配送渠道完善，其綜合實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單體藥店，“抗震”能力也比單體藥店要強(qiáng)。另外，連鎖藥店擁有的品牌效應(yīng)也是單體藥店無法比擬的。

第三終端：第三終端廣泛分布在農(nóng)村、城鄉(xiāng)交接處城市中的胡同之中，覆蓋我國(guó)人口80%以上，主要承擔(dān)基層人民的基本醫(yī)療服務(wù)，也被國(guó)家的新醫(yī)改寄予厚望。醫(yī)藥第三終端具有巨大的市場(chǎng)潛力，隨著醫(yī)改方案的出臺(tái)，在“新農(nóng)合”、新社區(qū)醫(yī)療制度、全民醫(yī)保等政策的推動(dòng)下，第三終端市場(chǎng)總量逐年遞增?？梢姡谌K端正在逐漸搶占藥品零售市場(chǎng)的份額。

1.2不容樂觀的政策

新醫(yī)改實(shí)施意見及國(guó)家基本藥物制度等的全面實(shí)施，國(guó)家對(duì)公立醫(yī)院，特別是對(duì)社區(qū)衛(wèi)生中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開始給予更多的財(cái)政支持和政策優(yōu)惠，這對(duì)藥店的生存會(huì)帶來較大的影響，將零售藥品的市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)移到基礎(chǔ)醫(yī)療單位。隨著門診醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷以及基本藥物零差率的實(shí)施，藥店的盈利空間進(jìn)一步變小。另外，國(guó)家在《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011～2015年）》中指出：到2015年，藥品零售連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)年銷售額占藥品零售企業(yè)銷售總額60%以上；連鎖藥店占全部零售門店的比重提高到2/3以上。這對(duì)單體藥店來說，無疑是雪上加霜。

2單體藥店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

受資金、規(guī)模以及產(chǎn)品種類和專業(yè)化醫(yī)學(xué)服務(wù)的限制，單體藥店與醫(yī)院藥房、連鎖藥店以及市場(chǎng)份額逐漸擴(kuò)大的第三終端相比，在藥品終端銷售市場(chǎng)的影響力十分微弱。但單體藥店的存在是必不可少的，它彌補(bǔ)了市場(chǎng)的缺口，滿足了人們的不同需要，無論在發(fā)達(dá)的歐美國(guó)家，還是在發(fā)展中國(guó)家，單體藥店是必不可少的一種業(yè)態(tài)形式。作為一個(gè)不可或缺的藥品終端市場(chǎng)的一部分，單體藥店同樣有自己獨(dú)特的特點(diǎn)。

2.1占位優(yōu)勢(shì)

有調(diào)查顯示，大多數(shù)消費(fèi)者在確定購(gòu)藥地點(diǎn)時(shí)主要考慮方便，其次是藥品價(jià)格和藥品質(zhì)量。可見，藥品的便利性是受消費(fèi)者高度關(guān)注的，而連鎖藥店輻射能力的局限性決定了“便利性”是單體藥店生存下來的一個(gè)理由。

2.2靈活性高

由于單體藥店的規(guī)模小，體制靈活，更容易針對(duì)零售市場(chǎng)環(huán)境以及商圈內(nèi)的變化做出快速的反應(yīng)，及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)消費(fèi)者的需要。決策更快，針對(duì)性更強(qiáng)。比如：面對(duì)一些市場(chǎng)前景較好的品種時(shí)，只要顧客需求量大、市場(chǎng)允許就可以快速引進(jìn)，而不需要像連鎖藥店一樣通過流程層層上報(bào)，在這方面，單體藥店比連鎖藥店具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

2.3自主決策性強(qiáng)

與連鎖藥店和醫(yī)院藥房及第三終端相比，單體藥店有充分自由的經(jīng)營(yíng)空間，門店裝潢可以張揚(yáng)自己的個(gè)性，藥品經(jīng)營(yíng)也可以根據(jù)市場(chǎng)需求，隨時(shí)做出調(diào)整。在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品選擇和管理方法上，具有完全的自主性。他們可以根據(jù)所在區(qū)域消費(fèi)者的不同需求，開辟自己的特色化化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

2.4管理成本低

單體藥店的經(jīng)營(yíng)成本和管理成本比較低。對(duì)于大型連鎖藥店來說，其分店普遍較多而且分布廣，需要聘用高級(jí)管理人才以及較大的技術(shù)投資來維持資源的有效配置，而對(duì)單體藥店來說，在此方面所支付的管理成本要低得多。

3單體藥店的差異化發(fā)展策略

雖然單體藥店面對(duì)行業(yè)間的巨大壓力和不樂觀政策的生存壓力，但單體藥店本身也存在靈活性高、自主決策性強(qiáng)等有利自身發(fā)展的特點(diǎn)，單體藥店要充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，來制定適合自己的差異化發(fā)展策略。

3.1市場(chǎng)定位

在市場(chǎng)營(yíng)銷理論中，定位是指“為了適應(yīng)消費(fèi)者心目中的某一特定地位而設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品和營(yíng)銷組合的行為”。市場(chǎng)定位要解決的問題是單體藥店如何選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并提供與之相匹配的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略，以避開同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，突出個(gè)性化。

單體藥店的經(jīng)營(yíng)者首先要對(duì)自己藥店周圍的商圈、顧客群及消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)對(duì)藥店周圍消費(fèi)者的年齡層次、收入狀況、患病種類等進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)藥品需求進(jìn)行科學(xué)縝密的市場(chǎng)分析，然后選擇一個(gè)或幾個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)有針對(duì)性地提品和開展個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于單體藥店來說，首先要確定其目標(biāo)顧客群，因?yàn)椴煌南M(fèi)者具有不同的產(chǎn)品需求、不同的收入水平和消費(fèi)理念等，如商圈的藥店主要面對(duì)游客和白領(lǐng)人群，而社區(qū)藥店以中老年人群為主，還有各種?？扑幍?，如中藥店、糖尿病藥店、婦嬰日用品店等等。單體藥店可以充分利用其自主決策權(quán)細(xì)分市場(chǎng)，尋找適合自己發(fā)展的各種特色藥店。

3.2產(chǎn)品定位

單體藥店確定好自己的目標(biāo)顧客群之后，就要根據(jù)目標(biāo)顧客群構(gòu)建自己的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類。以目標(biāo)顧客群為中心，藥店必須要明確經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類，本文主要以主營(yíng)產(chǎn)品、大眾產(chǎn)品以及其他產(chǎn)品來介紹產(chǎn)品定位的差異化。

3.2.1主營(yíng)產(chǎn)品

主營(yíng)產(chǎn)品主要取決于單體藥店的市場(chǎng)定位，即主營(yíng)產(chǎn)品是由藥店的目標(biāo)顧客群決定的。單體藥店應(yīng)該針對(duì)客戶的購(gòu)藥行為及習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合自己商圈及目標(biāo)顧客群消費(fèi)習(xí)慣的主營(yíng)產(chǎn)品。如以治療高血壓、高血脂藥品為主的藥店等、以治療糖尿病藥品為主的藥店等。

3.2.2大眾產(chǎn)品

隨著醫(yī)療體制改革的深入和生活水平的提高，人們對(duì)健康的關(guān)注越來越多，自我保健、自我藥療的意識(shí)不斷增強(qiáng)。另外，研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于常見疾病和慢性病去藥店買藥治療的認(rèn)可度較高。大眾產(chǎn)品就是要滿足顧客自我保健、自我藥療的需求。單體藥店可以構(gòu)建一些日常保健和藥療的常用品種，比如日常的感冒藥、腸胃藥等等，以滿足顧客的需求。

3.2.3其他產(chǎn)品

其他產(chǎn)品主要是一些非藥品類的產(chǎn)品，現(xiàn)在很多藥店也在發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)。單體藥店應(yīng)根據(jù)自己藥店的規(guī)模、地段、實(shí)力以及商圈內(nèi)消費(fèi)者的生活形態(tài)的需求等因素綜合考慮構(gòu)建適合自己商圈的多元化品類。篩選適合自己經(jīng)營(yíng)的、專業(yè)性強(qiáng)的商品，比如現(xiàn)在很多的藥店根據(jù)自己的情況進(jìn)行了母嬰類商品的擴(kuò)展，收到了不錯(cuò)的成效。

3.3營(yíng)銷策略

實(shí)施差異化營(yíng)銷策略，首先把科學(xué)、縝密的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位作為基礎(chǔ)。營(yíng)銷策略的差異化也是由藥店所處商圈顧客的不同需求決定的。在相對(duì)靈活的管理機(jī)制下，單體藥店應(yīng)多去研究和嘗試一下不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，如提高服務(wù)水平和改變促銷手段等。

3.3.1服務(wù)差異化

不同類型藥店，服務(wù)特色是不一樣的，把服務(wù)融入到差異化經(jīng)營(yíng)之中，是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。單體藥店提供的服務(wù)產(chǎn)品包括藥學(xué)服務(wù)、便利服務(wù)和輔助服務(wù)。藥學(xué)服務(wù)是藥店為顧客提供的專業(yè)化服務(wù)，比如給顧客介紹藥品的適應(yīng)癥等，便利服務(wù)是根據(jù)顧客的需求提供的便利，如送貨上門、免費(fèi)煎藥等服務(wù)，輔助服務(wù)是藥店設(shè)置的一些便民措施，來幫助提高藥店的整體服務(wù)水平，總之，這些服務(wù)均有助于實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷。因?yàn)椴煌念櫩陀胁煌男枨螅瑔误w藥店應(yīng)該針對(duì)商圈目標(biāo)顧客群制定特色化的服務(wù)方案。

3.3.2促銷手段差異化

促銷手段是藥店?duì)I銷策略中必不可少的一個(gè)手段。近年國(guó)家和地方政府的一些重大醫(yī)藥政策制度的頒布實(shí)施以及藥店各種價(jià)格大戰(zhàn)表明，價(jià)格促銷不應(yīng)是藥店促銷的殺手锏。與純粹的價(jià)格促銷相比，以“理念”與“情感”作為傳遞主題的服務(wù)促銷將更具優(yōu)勢(shì)。調(diào)查顯示，在消費(fèi)者購(gòu)藥行為中，店員推薦的成功率高達(dá)70%以上。單體藥店可以提高店員的藥學(xué)知識(shí)服務(wù)以及銷售技巧，以顧客易于接受的方式來促銷產(chǎn)品。

4結(jié)語(yǔ)

單體藥店很有可能在今后較長(zhǎng)的時(shí)間里也仍是一個(gè)較大的群體。盡管單體藥店面臨來自諸如大型連鎖藥店、醫(yī)院藥房等的競(jìng)爭(zhēng)壓力。但是，藥品的需求是剛性的，新農(nóng)合以及居民醫(yī)保等方案的實(shí)施使藥品零售市場(chǎng)擴(kuò)容。單體藥店只要根據(jù)自身的具體情況，明確自己的目標(biāo)和定位，找到適合自己的經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展路線，就一定可以在醫(yī)藥零售市場(chǎng)上開辟出屬于自己的新天地。

值得注意的是，藥店經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)應(yīng)依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化和對(duì)消費(fèi)者心理需求以及消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查研究進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，制定完整健全的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略。任何差異都不會(huì)永久保持，要想使差異化戰(zhàn)略成為長(zhǎng)效藥，出路只有不斷創(chuàng)新，用創(chuàng)新去適應(yīng)顧客需要的變化，用創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對(duì)手的“跟進(jìn)”。

參考文獻(xiàn)

[1]嚴(yán)明，黃泰康，，王旭.單體藥店的競(jìng)爭(zhēng)策略及發(fā)展前景[J].中國(guó)藥事，2006，（11）：671-673.

[2]食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站 SFDA網(wǎng)站-藥監(jiān)統(tǒng)計(jì)-2010年統(tǒng)計(jì)年報(bào).

[3]信明慧，陳永法，邵蓉.藥品市場(chǎng)第三終端擴(kuò)容給醫(yī)藥監(jiān)管帶來的影響[J].中國(guó)藥事，2009，23（09）：867-869.

[4]李靜，朱昌蕙，何明霞，王媛.淺議新醫(yī)改形勢(shì)下零售藥店的經(jīng)營(yíng)策略[J].現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)，2011，38（12）：2305-2306.

[5]張抗懷，楊世民，彭麗蓉.550名消費(fèi)者的購(gòu)藥意向調(diào)查[J].中國(guó)藥師，2005，8（10）：862-864.

[6]侯勝田.醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].北京：中國(guó)醫(yī)藥科技出版社，2009：132-133.

[7]張春玲.我國(guó)零售藥店經(jīng)營(yíng)策略存在的問題及對(duì)策[J].中國(guó)藥業(yè)，2009，18（8）：7.

篇8

近期召開的谷歌開發(fā)者大會(huì)上，三星、摩托羅拉和LG均推出了搭載Android Wear系統(tǒng)的智能手表。本月25日，九安醫(yī)療公告已與騰訊在微信平臺(tái)展開合作，公司ihealth可穿戴智能健康腕表將與微信實(shí)現(xiàn)對(duì)接，該款產(chǎn)品將在7月初正式。寶萊特自主研發(fā)的可穿戴醫(yī)療產(chǎn)品嬰兒檢測(cè)貼片也將在7月初并通過天貓、京東等電商渠道推廣。北京君正二代可穿戴芯片也將于近期上市。邦訊科技子公司凌拓科技也在積極推出新的可穿戴設(shè)備。2014年蘋果iwatch很可能推出，可見今年是可穿戴設(shè)備密集上市的年份，可穿戴設(shè)備將迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)。

如果將2013年作為穿戴式設(shè)備的元年，預(yù)計(jì)2015-2016年有望迎來第一個(gè)出貨高峰。眾多知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)亦驗(yàn)證了我們的邏輯，據(jù)IMS Research估計(jì)，2016年全球可穿戴市場(chǎng)的出貨量有望飆升至1.7億臺(tái)；而ABI Research則預(yù)計(jì)到2018年其出貨量將進(jìn)一步增加到4.8億臺(tái)以上。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也將伴隨全球市場(chǎng)的爆發(fā)而同步崛起，到2015年市場(chǎng)規(guī)模有望超過110億元人民幣。

當(dāng)前市場(chǎng)中主流的可穿戴產(chǎn)品包括：智能手表、智能腕帶和智能眼鏡等。就產(chǎn)品趨勢(shì)和設(shè)計(jì)理念分類，可穿戴設(shè)備的創(chuàng)新將主要集中在以下領(lǐng)域：1）作為智能手機(jī)的附屬品（將移動(dòng)端入口前置），利用無線通信技術(shù)與手機(jī)相連，使用戶的移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)更加便捷暢快。2）面向特定應(yīng)用需求，如娛樂、兒童安全等。3）垂直領(lǐng)域與健康管理相關(guān)的穿戴設(shè)備?？傮w而言，移動(dòng)硬件性價(jià)比的提升和無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善為穿戴式設(shè)備的普及提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但整個(gè)生態(tài)鏈的成熟仍要依仗應(yīng)用側(cè)的推陳出新，通過軟件實(shí)現(xiàn)硬件的價(jià)值、滿足用戶的特定需求仍是產(chǎn)品立足之本。市場(chǎng)調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在運(yùn)動(dòng)健身、社交娛樂、智能控制和醫(yī)療健康方面的應(yīng)用需求仍然旺盛，這將成為助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然動(dòng)力。

當(dāng)前有三股力量正在積極布局可穿戴設(shè)備領(lǐng)域，敢為人先的硅谷創(chuàng)業(yè)型公司正憑借極強(qiáng)的創(chuàng)新力重新定義著穿戴式設(shè)備。未來顛覆式的產(chǎn)品應(yīng)用和商業(yè)模式也必將在其中產(chǎn)生。而以蘋果和三星為代表的消費(fèi)電子領(lǐng)軍企業(yè)一方面潛心研發(fā)可與智能手機(jī)良性協(xié)動(dòng)的補(bǔ)充型產(chǎn)品智能手表，一方面利用資金優(yōu)勢(shì)積極并購(gòu)擁有可穿戴設(shè)備核心技術(shù)的元器件供應(yīng)商。憑借超強(qiáng)的硬件和技術(shù)儲(chǔ)備，它們?nèi)杂型诟叨耸袌?chǎng)占據(jù)重要地位。最后，除了谷歌之外，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)軟件巨頭選擇了觀望，因?yàn)槌渥愕默F(xiàn)金儲(chǔ)備和產(chǎn)品的快速?gòu)?fù)制能力將保證它們后發(fā)先至，而硬件技術(shù)的比拼并非其所擅長(zhǎng)。

可穿戴設(shè)備未來將迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，那么產(chǎn)業(yè)鏈上游也將受益，比如mems、FPC和粉末冶金是三個(gè)最受益的上游行業(yè)。目前A股產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)公司包括：水晶光電、北京君正、環(huán)旭電子、德賽電池、欣旺達(dá)、得潤(rùn)電子、丹邦科技、歌爾聲學(xué)、長(zhǎng)盈精密、信維通信、歐菲光、科大訊飛、數(shù)碼視訊、九安醫(yī)療和寶萊特等。

篇9

第一次見到我的客戶瑞貝卡時(shí)，她正在應(yīng)聘理想的工作，工作和藝術(shù)相關(guān)，薪酬不高。她不懂如何談判，也不知是否應(yīng)該談判。她曾經(jīng)擔(dān)任過某博物館的畫廊經(jīng)理，是個(gè)藝術(shù)家，當(dāng)過大學(xué)教授，主持過多項(xiàng)創(chuàng)意項(xiàng)目。當(dāng)前的年薪是4萬(wàn)美元，她希望新職位的年薪能接近5萬(wàn)美元。然而，公司通過電子郵件的方式告知瑞貝卡，薪酬是4.1萬(wàn)美元，福利待遇優(yōu)厚。隨后，我們也通過電子郵件的方式作出回復(fù)。

下面我將詳細(xì)分析瑞貝卡的郵件回復(fù)，不僅會(huì)總結(jié)我們說了什么，而且我們?yōu)槭裁茨敲凑f（有些細(xì)節(jié)略有改動(dòng)）。我們的回復(fù)如下：

這個(gè)周末我和家人朋友一起，過得非常愉快，希望你也一樣。很高興你已經(jīng)收到同事為我寫的推薦函，能與他們相識(shí)與共事，是我的榮幸，希望你也能認(rèn)識(shí)他們。（在信的開頭，要熱情友好，扼要重復(fù)以前的談話內(nèi)容，提醒對(duì)方所有的推薦函都真實(shí)可靠。）

非常感謝你們讓我有機(jī)會(huì)成為美術(shù)館的經(jīng)理 ，這讓我興奮不已?。词鼓愦蛩氵M(jìn)行薪酬談判，也要對(duì)招聘公司的初始提議表示感激，這很重要。）

周末我一直在思考工作細(xì)節(jié)和工作責(zé)任，與丈夫約翰討論后做了一些調(diào)查。就入職通知，我想請(qǐng)教幾個(gè)相關(guān)問題。（慢慢過渡到你要提的問題。向?qū)Ψ斤@示出你專業(yè)與認(rèn)真的態(tài)度，已經(jīng)認(rèn)真考慮過這份工作，并且和家人也有所商量。）

你們的醫(yī)療方案包括內(nèi)科、牙科和眼科，內(nèi)容十分全面。對(duì)此我還有些問題：能否告知這個(gè)醫(yī)療方案一般每個(gè)人的費(fèi)用是多少？新員工是否需要一個(gè)等待期才能參與這個(gè)醫(yī)療方案？我的配偶是否有資格參與此醫(yī)療方案？（不要一開始就談薪酬問題。瑞貝卡坦誠(chéng)地詢問醫(yī)療計(jì)劃的時(shí)間和費(fèi)用問題，因?yàn)檫@些在錄用通知書中都未曾涉及，但卻將極大地影響稅后凈收入。）

利用周末時(shí)間，我做了仔細(xì)的調(diào)查研究，將自身的市場(chǎng)價(jià)值與新職位的職責(zé)范圍做了比較。發(fā)現(xiàn)這份工作比較復(fù)雜，需要各種不同的技能。我了解了類似職位在全國(guó)范圍內(nèi)相關(guān)組織的情況，同時(shí)也咨詢了本行業(yè)的導(dǎo)師和同事。（最后，談?wù)撳X的問題。需要再一次強(qiáng)調(diào)，一切都是做過市場(chǎng)調(diào)查的，數(shù)據(jù)不是憑空捏造的。我們不僅對(duì)比了其他行業(yè)，還利用了瑞貝卡的關(guān)系網(wǎng)才得出結(jié)果。）

我發(fā)現(xiàn)，此職位的薪酬范圍在4萬(wàn)美元到6.5萬(wàn)美元之間，4萬(wàn)美元為最低薪酬，市場(chǎng)上的最高薪酬為6.5萬(wàn)美元。。（基于對(duì)方的初始提議，我們提出一個(gè)薪酬范圍，最低薪酬與最高薪酬可以拉開差距。）

篇10

作為金融保險(xiǎn)專業(yè)的人才，像金融學(xué)和保險(xiǎn)學(xué)的基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)知識(shí)，經(jīng)濟(jì)法概論、貨幣銀行學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)原理、國(guó)際金融、證券投資學(xué)等學(xué)科知識(shí)都是必學(xué)的。只有掌握了扎實(shí)的理論知識(shí)并合自身實(shí)踐，才能勝任保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)咨詢公司等各類企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門的工作。

金融保險(xiǎn)專業(yè)的一些過來人認(rèn)為，金融保險(xiǎn)專業(yè)的就業(yè)渠道是相當(dāng)廣的，既可以到保險(xiǎn)公司就業(yè)，也可以去銀行、企業(yè)等，但是要想拿高工資，干好工作，前提是你必須有良好的工作業(yè)績(jī)，而業(yè)績(jī)又關(guān)涉到你專業(yè)知識(shí)是否學(xué)得精且深。如果你進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)工作前有理財(cái)規(guī)劃師、精算師等保險(xiǎn)從業(yè)資格證書，這些將助你一臂之力。還有，金融保險(xiǎn)專業(yè)屬于越老越值錢的那種，一般都要求有工作年限。剛畢業(yè)的學(xué)生一般都要從基層做起，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。

中華英才網(wǎng)獵頭在線最新的《金融行業(yè)人才研究報(bào)告》顯示，上海、北京、廣東和江蘇這幾個(gè)省市對(duì)金融行業(yè)人才的需求量很大。金融領(lǐng)域人才的總體供求情況很不平衡，企業(yè)對(duì)金融行業(yè)人才的需求量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人才的供應(yīng)量，這個(gè)比例接近9比1。從金融行業(yè)人才的職業(yè)分布情況來看，保險(xiǎn)類的供求比例差距比較大，企業(yè)對(duì)保險(xiǎn)類人才的需求較多，而市場(chǎng)上該類人才的供應(yīng)量相對(duì)較少。

家族語(yǔ)錄：金融分析師、基金經(jīng)理、證券經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)精算師、投資管理人才等六類金融人才目前可謂熱得發(fā)燙。國(guó)際獵頭公司德卡咨詢的合伙人Tom透露，與兩年前相比，他們?cè)诮鹑诒ｋU(xiǎn)行業(yè)的客戶數(shù)量增長(zhǎng)了100％至200％，客戶的人才需求量達(dá)到之前的3至4倍。當(dāng)前，金融保險(xiǎn)行業(yè)的職位需求明顯增加，尤其是歐美銀行類的職位對(duì)人才需求更加激增。熟悉中國(guó)市場(chǎng)，并且有外國(guó)金融機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)的人才，是目前高端市場(chǎng)的搶手人才。

家族工資卡：在戰(zhàn)略管理、日常運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)人才，在外資銀行的平均月薪是2萬(wàn)元人民幣，但在國(guó)有銀行可能只有6000至7000元。而國(guó)內(nèi)外資金融機(jī)構(gòu)中，華人高級(jí)職員如總監(jiān)、副總裁等的年薪普遍在50萬(wàn)元人民幣以上，高者甚至超過200萬(wàn)元人民幣。

家族近親：經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、財(cái)政學(xué)、金融學(xué)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)、保險(xiǎn)、金融工程等。

家族領(lǐng)地：中國(guó)人民大學(xué)、天津工業(yè)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、

影像二：保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)(經(jīng)濟(jì)學(xué))

如今，保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)已走向多元，形成了融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)體系。隨著保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)不斷拓展和延伸，經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)由此衍生出保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)。

保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)分支，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)原理來分析、研究關(guān)于保險(xiǎn)領(lǐng)域問題的一門學(xué)科，它分為微觀保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)和宏觀保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)。微觀保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的是個(gè)人、保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)中間人、保險(xiǎn)監(jiān)管人怎么樣在市場(chǎng)當(dāng)中做出選擇，在資源有限的情況下達(dá)到效用最優(yōu)。宏觀保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)則主要研究保險(xiǎn)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用及影響。

那么，經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)何以能受到保險(xiǎn)行業(yè)的青睞，并且在眾多專業(yè)中穩(wěn)坐第二把交椅呢?我們說這與經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)自身的特殊性是分不開的，經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的是了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制，具有運(yùn)用數(shù)量分析方法和現(xiàn)代技術(shù)手段進(jìn)行社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查、經(jīng)濟(jì)分析、市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集和實(shí)際操作的能力，能熟練掌握一門外語(yǔ)，具有較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力的專門人才。經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)所涉及的這種分析調(diào)查市場(chǎng)的能力正迎合了保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)開展的需要。保險(xiǎn)業(yè)中很重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)就是投資，即信托、證券、資產(chǎn)管理，如何將這些資金投到好處，且又低風(fēng)險(xiǎn)高收益，這是保險(xiǎn)業(yè)必須考慮的問題，于是經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的人才便成為了保險(xiǎn)行業(yè)重點(diǎn)引進(jìn)的人才之一。

保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)主要學(xué)習(xí)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、《資本論》、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等，雖然該專業(yè)所學(xué)的課程知識(shí)都比較枯燥深?yuàn)W，但卻很實(shí)用。另外，該專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)前景看好，既可到公司企業(yè)做經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、分析人員，也可以做對(duì)外貿(mào)易人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員等。雖然前景看好，但是知識(shí)學(xué)得不扎實(shí)不精也是白搭。為此專家建議：要熟練掌握SPSS等經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)分析軟件。一般而言，大學(xué)在大三甚至大四才開設(shè)此課程，但學(xué)生可從大二開始就自學(xué)。同時(shí)該專業(yè)學(xué)生一般要盡量多參加一些公司的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)。要想掌握吃飯的本領(lǐng)，只有比別人付出更多?；A(chǔ)市場(chǎng)調(diào)查工作是非常辛苦而且單調(diào)的，但如果不親自去實(shí)踐，連數(shù)據(jù)如何得來的都不知道，人家公司憑什么讓你去分析數(shù)據(jù)?此外，想進(jìn)外企大公司，那外語(yǔ)至少得過六級(jí)，此乃“硬件”。

家族語(yǔ)錄：《中國(guó)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)報(bào)告(2009)》藍(lán)皮書顯示，2008年本科各專業(yè)就業(yè)率中，工學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)位居就業(yè)率前三名。據(jù)麥可思人力資源信息管理咨詢公司的調(diào)查表明，經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生中，93％的學(xué)生在畢業(yè)之前或剛剛畢業(yè)時(shí)找到工作，6％的學(xué)生在畢業(yè)1年以后實(shí)現(xiàn)就業(yè)。按照10分制進(jìn)行計(jì)算，該專業(yè)的應(yīng)屆就業(yè)率指數(shù)為9.40，與其他專業(yè)相比，應(yīng)屆就業(yè)率指數(shù)屬于中等偏上。

家族工資卡：《中國(guó)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)報(bào)告(2009)》藍(lán)皮書顯示，2008屆本科畢業(yè)生在工作半年后，月收入經(jīng)濟(jì)學(xué)大類最高，工資基本上都在3000元以上。

家族近親：金融學(xué)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理、保險(xiǎn)、金融工程、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)、投資學(xué)等。

家族領(lǐng)地：中國(guó)人民大學(xué)、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海師范大學(xué)、重慶工商大學(xué)、河北工程學(xué)院、中國(guó)海洋大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)等。

影像三：工商企業(yè)管理專業(yè)(工商管理類保險(xiǎn)方向)

從字面上來看，工商管理類專業(yè)和保險(xiǎn)行業(yè)有點(diǎn)八竿子打不著的味道，但如果仔細(xì)去了解保險(xiǎn)行業(yè)，我們可能會(huì)禁不住感嘆，原來工商管理類專業(yè)在保險(xiǎn)行業(yè)里起著舉足輕重的作用。根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展要求，工商管理類專業(yè)專門針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的資產(chǎn)管理和人力資源管理設(shè)置了工商企業(yè)管理(保險(xiǎn)方向)專業(yè)。

工商企業(yè)管理(保險(xiǎn)方向)專業(yè)培養(yǎng)的是具有較系統(tǒng)的保險(xiǎn)公司管理基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)際工作能力(持有助理人力資源管理師，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、公估人，營(yíng)銷經(jīng)理、金融理財(cái)師、助理理財(cái)規(guī)劃師等資格證)，且能適應(yīng)國(guó)有、合資、外資等各類保險(xiǎn)公司對(duì)基層管理人員所需要的德、智、體全面發(fā)展的、具備“誠(chéng)信篤行”道德精神和“好學(xué)善研”專業(yè)品質(zhì)，有一定的外語(yǔ)水平，能很快融入各類保險(xiǎn)企業(yè)的高等應(yīng)用型管理人才。

該專業(yè)已畢業(yè)且在保險(xiǎn)行業(yè)工作兩年以上的同學(xué)普遍認(rèn)為，做好保險(xiǎn)行業(yè)的管理工作除了應(yīng)具備扎實(shí)的理論知識(shí)外，還應(yīng)掌握一門外語(yǔ)，熟練使用辦公軟件。還有，此專業(yè)剛畢業(yè)的同學(xué)到保險(xiǎn)行業(yè)工作一般都是從拉單、學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款、練習(xí)算保費(fèi)等最基層的事情做起。另外，在學(xué)校老師會(huì)系統(tǒng)地講授知識(shí)，會(huì)給時(shí)間讓你練習(xí)提問，可是在公司，沒人給你這樣的機(jī)會(huì)，你只能是自己看著聽著想著記著學(xué)著模仿著，一有時(shí)間就抽空練習(xí)著。

家族語(yǔ)錄：在人才市場(chǎng)上，沒有經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)不足的工商管理(保險(xiǎn)方向)專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)聘一般傳統(tǒng)管理類崗位，將受到有技術(shù)背景并有一定管理經(jīng)驗(yàn)的其他專業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。課堂上講授的理論一般比較抽象，必須合工作實(shí)際才能發(fā)揮應(yīng)有的功效。企業(yè)一般會(huì)安排管理專業(yè)的新員工下基層接受相應(yīng)的鍛煉，以積累進(jìn)入管理層所需的經(jīng)驗(yàn)。目前，工商管理(保險(xiǎn)方向)專業(yè)人才發(fā)揮作用的空間還是很大的。從數(shù)量上來看，在未來20年中，我國(guó)預(yù)計(jì)需要各類管理人才1000萬(wàn)到1300萬(wàn)人，這是一個(gè)不小的數(shù)字。

家族工資卡：保險(xiǎn)行業(yè)里的人力資源管理崗位的薪酬相對(duì)較高，在東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，規(guī)模較大的企業(yè)的人力資源部新員工一般每月可以拿到3000元以上，資深的人力資源管理經(jīng)理月收入則大致在1萬(wàn)至2萬(wàn)上下浮動(dòng)。

家族近親：市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)等。

家族領(lǐng)地：北京大學(xué)、廈門大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、湖南大學(xué)、西安建筑科技大學(xué)等。

影像四：醫(yī)療保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)(醫(yī)學(xué)類)

醫(yī)療保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)屬于新興專業(yè)，但其卻因保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展需求而極具生命力。醫(yī)療保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的是能在政府部門、社會(huì)保險(xiǎn)部門、政策研究機(jī)構(gòu)、各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和高等院校勝任醫(yī)療保險(xiǎn)工作及教學(xué)的高級(jí)專門人才。該專業(yè)對(duì)同學(xué)們自身的素質(zhì)要求較高，同學(xué)們應(yīng)具有社會(huì)科學(xué)背景的素質(zhì)――對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的社會(huì)屬性和社會(huì)作用有深刻的了解；具有自然科學(xué)素養(yǎng)――以一名準(zhǔn)醫(yī)務(wù)工作者對(duì)疾病和病人做出醫(yī)學(xué)分析，具有科學(xué)技術(shù)手段――把醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與保險(xiǎn)學(xué)融合一體，進(jìn)行醫(yī)療保險(xiǎn)管理和經(jīng)營(yíng)的能力。

由于醫(yī)療保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)是新興專業(yè)，因此該專業(yè)的大部分畢業(yè)生都覺得工作不是很好找，他們感嘆最多的就是，自己所學(xué)的專業(yè)既對(duì)臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)不是很精通，又不學(xué)保險(xiǎn)精算，由此出現(xiàn)了高不成低不就的局面!

當(dāng)該專業(yè)的畢業(yè)生都在呼吁，有那么一天，中國(guó)人對(duì)于購(gòu)買保險(xiǎn)的意識(shí)就像到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳去充值一樣自覺時(shí)，我們是不是更應(yīng)該轉(zhuǎn)變一個(gè)觀念，隨著國(guó)家對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的重視，以及相關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)的興起，醫(yī)療保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)將會(huì)慢慢地迎來自己的春天。還有，其實(shí)每個(gè)專業(yè)都會(huì)出現(xiàn)就業(yè)瓶頸的時(shí)候，關(guān)鍵是，你能否合專業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出一條適合自己并且有發(fā)展空間的道路!

家族語(yǔ)錄：醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)院管理等專業(yè)就業(yè)前景日益看好，成為新興“熱門”專業(yè)。也許在現(xiàn)在的中國(guó)，學(xué)醫(yī)療保險(xiǎn)專業(yè)可能在就業(yè)上暫時(shí)有些茫然，其實(shí)這是必然的?，F(xiàn)在醫(yī)療保險(xiǎn)專業(yè)就像剛剛出生的嬰兒，正處于懵懂和急速發(fā)展的時(shí)期。而醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)以后究竟如何發(fā)展，究竟以何種速度發(fā)展，就取決于我們大家在這個(gè)時(shí)期所作的努力。