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篇1

關(guān)鍵詞 企業(yè) 危機(jī)管理 危機(jī)處理

在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時期，企業(yè)面臨巨大的生存壓力，任何時刻都蘊藏著爆發(fā)危機(jī)的可能性，這就使得危機(jī)管理變得越來越重要。所謂的危機(jī)管理，就是指企業(yè)為了應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的信息收集分析、措施制訂、問題處理、自我總結(jié)的全過程。

一、危機(jī)管理的特性

1．階段性。企業(yè)面臨的危機(jī)包含了災(zāi)難、意外的發(fā)生，或是與產(chǎn)品有關(guān)的失敗等。許多企業(yè)危機(jī)在浮上臺面之前，幾乎都有些許的征兆出現(xiàn)，危機(jī)的爆發(fā)一般都是會呈現(xiàn)階段性的發(fā)展。

2．不確定性。危機(jī)出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時機(jī)是無法完全掌控的。平日進(jìn)行的危機(jī)處理計劃與演練，可以降低危機(jī)的不確定性對企業(yè)所帶來的影響，幫助企業(yè)內(nèi)其他人員積極面對危機(jī)的出現(xiàn)。

3．時間的急迫性。危機(jī)往往突然降臨，決策者必須做出快速處置措施與響應(yīng)，在時間有限的條件下，如何獲取所有相關(guān)的信息，做出正確的決策以遏止危機(jī)的擴(kuò)大，是企業(yè)管理者必須注意的要項。

4．雙面效果性。危機(jī)發(fā)生后，處理不當(dāng)會使企業(yè)蒙受不利影響或因而被淘汰，但處理得宜將會為企業(yè)帶來一個新的契機(jī)及轉(zhuǎn)機(jī)，甚至能夠做更進(jìn)一步的大幅提升企業(yè)內(nèi)員工的士氣。

二、企業(yè)危機(jī)的種類

1．產(chǎn)品危機(jī)：產(chǎn)品或服務(wù)有質(zhì)量或性能方面的問題及缺陷，導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。

2．市場危機(jī)：由于市場環(huán)境發(fā)生變化、競爭對手營銷能力加強(qiáng)或者企業(yè)自身的營銷能力下降導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。

3．管理危機(jī)：由于投資、購并、體制、債務(wù)、供應(yīng)或人事行政等管理方面的原因?qū)е挛C(jī)發(fā)生。

4．媒體危機(jī)：因媒體曝光或媒體報道失實使企業(yè)美譽(yù)度遭受嚴(yán)重考驗，從而發(fā)生的危機(jī)。

5．法律或政策危機(jī)：遭遇政策調(diào)整或法律上的障礙，從而導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。

三、危機(jī)管理的步驟

（一）危機(jī)預(yù)防

危機(jī)產(chǎn)生的原因是多種多樣，并且無章可循，但是大多數(shù)危機(jī)產(chǎn)生都有一個事件變化的過程，企業(yè)能夠察覺到危機(jī)發(fā)生前兆，及時采取有效的預(yù)防措施，可以把危機(jī)造成的損害和影響降至最低，甚至可以完成避免危機(jī)的發(fā)生。因此，危機(jī)預(yù)防是危機(jī)管理的首先環(huán)節(jié)。

1．樹立危機(jī)意識。讓員工樹立憂患意識，產(chǎn)生危機(jī)感和責(zé)任感，從而居安思危，不斷進(jìn)取。只有創(chuàng)造一種良性循環(huán)的危機(jī)意識氛圍，讓員工切身感受企業(yè)生存與發(fā)展的危機(jī)與個人根本利益密切相關(guān)，才能讓員工清楚不努力、不創(chuàng)造業(yè)績，就會被淘汰。通過對員工危機(jī)意識的培養(yǎng)，強(qiáng)化員工切身感受企業(yè)發(fā)展與自己的關(guān)聯(lián)性，使員工的危機(jī)意識成為自覺行為，使員工具有能正確認(rèn)識自己、能辨識危機(jī)并能獨立處理危機(jī)的能力。

2．引入危機(jī)預(yù)控機(jī)制。危機(jī)預(yù)控是在對危機(jī)進(jìn)行識別、分析和評價之后，在危機(jī)產(chǎn)生之前，運用科學(xué)有效的理論及方法，來防止危機(jī)損失的產(chǎn)生、增加收益的經(jīng)濟(jì)活動。危機(jī)預(yù)控機(jī)制主要包括危機(jī)檢測、危機(jī)預(yù)測和預(yù)報及危機(jī)預(yù)控這三個步驟。

（二）危機(jī)化解

1．建立危機(jī)管理小組。危機(jī)管理小組是處理危機(jī)事件的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，它有權(quán)調(diào)動企業(yè)的所有資源，獨立代表企業(yè)做出任何妥協(xié)或承諾或聲明。它是保證統(tǒng)一指揮、果斷決策和迅速采取行動的前提，直接關(guān)系到危機(jī)管理的成敗。

2．制定危機(jī)應(yīng)急計劃。執(zhí)行緊急示警步驟：危機(jī)發(fā)生后，從組織內(nèi)部的各層管理人員，直到普通的員工都應(yīng)盡快得到總部的處理危機(jī)報告和如何對付危機(jī)的指示，對外界公布危機(jī)的信息要保持統(tǒng)一口徑。

3．組織高效的信息傳播渠道。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)迅速查明原因，如實向新聞媒體告知事件完整情況，近可能避免公眾的無端猜疑，足夠的誠意是企業(yè)面對危機(jī)最好策略。

4．處理危機(jī)。找出主要危機(jī)或者危機(jī)的重點，集中力量，有的放矢，力求在危機(jī)擴(kuò)大之前采取果斷的應(yīng)對措施控制危機(jī)。危機(jī)處理往往不能短時見效，要堅持不懈，有必勝的信心，將危機(jī)處理進(jìn)行到底。

5．消除危機(jī)后果。危機(jī)過后，修復(fù)危機(jī)造成的硬傷，維護(hù)更新設(shè)備，是危機(jī)恢復(fù)的必要環(huán)節(jié)。危機(jī)爆發(fā)之后，如何盡快消除危機(jī)的影響，從硬件和軟件兩方面恢復(fù)到危機(jī)之前的正常狀態(tài)，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

（三）危機(jī)總結(jié)

1．對危機(jī)發(fā)生的原因、怎樣預(yù)防危機(jī)、怎樣處理危機(jī)的全過程進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查。

2．把危機(jī)的來源及危機(jī)的處理過程寫進(jìn)企業(yè)備忘錄，強(qiáng)化這方面的預(yù)防工作，做到“亡羊補(bǔ)牢”。

3．尋找把“危機(jī)”轉(zhuǎn)化為“機(jī)遇”的可能性。應(yīng)該說，危機(jī)處理對企業(yè)存在一定的負(fù)面效應(yīng)，但是如果處理得當(dāng)，至少會樹立企業(yè)負(fù)責(zé)任、關(guān)注公眾利益、堅持一定道德標(biāo)準(zhǔn)的形象。這種與損失并行的收獲，對企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營和發(fā)展有極大好處，故在成功的危機(jī)處理案例中，危機(jī)處理后，雖然公司蒙受重大的經(jīng)濟(jì)損失，但是企業(yè)形象未損，并且公司的名譽(yù)能得到明顯提高。

總之，危機(jī)并不意味著企業(yè)遭受失敗，往往在危機(jī)之中孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)管理是一門藝術(shù)，是現(xiàn)代企業(yè)管理中一項長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷發(fā)展過程中，應(yīng)同時將危機(jī)管理放在重要位置上。一個企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機(jī)，而且能夠化危機(jī)為商機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉萬軍.企業(yè)危機(jī)管理.上海:上海經(jīng)濟(jì)出版社.1997.

篇2

企業(yè)危機(jī)管理是指在危機(jī)爆發(fā)前，對所有可能導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的因素進(jìn)行有計劃，有組織地系統(tǒng)預(yù)測、分析、防范，并在危機(jī)爆發(fā)后以迅速、有效的方法，將危機(jī)損失降到最低的管理過程。企業(yè)危機(jī)管理通過監(jiān)測、預(yù)控、決策和處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)的危害甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的成因是多方面的，宏觀環(huán)境的惡化往往是引發(fā)企業(yè)危機(jī)的導(dǎo)火索，如果企業(yè)宏觀環(huán)境的不利變化不能進(jìn)行科學(xué)的預(yù)見或反應(yīng)緩慢，隨著風(fēng)險的不斷累積，就可能爆發(fā)企業(yè)危機(jī)。企業(yè)危機(jī)具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性等特點，它帶給企業(yè)的是突如其來的災(zāi)難，嚴(yán)重威脅企業(yè)的生存和發(fā)展；此外，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動的細(xì)胞，其生產(chǎn)經(jīng)營過程牽涉到職工、供銷商、債權(quán)人、擔(dān)保人、消費者等利益相關(guān)人，因企業(yè)危機(jī)導(dǎo)致的停產(chǎn)歇業(yè)將嚴(yán)重?fù)p害相關(guān)人利益，可能造成集體上訪、哄搶企業(yè)資財?shù)葒?yán)重后果，危害社會公共秩序，直接或間接地引發(fā)公共危機(jī)。由于種種原因，企業(yè)總體上危機(jī)意識不強(qiáng)，一旦發(fā)生危機(jī)事件，企業(yè)容易手足無措、坐以待斃，加重和擴(kuò)大企業(yè)危機(jī)的危害性和打擊面，危害經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定。建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制，有利于促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展、推動經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展和維護(hù)社會穩(wěn)定。

二、建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的指導(dǎo)原則

為確保企業(yè)危機(jī)管理的前瞻性和有效性，建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制應(yīng)遵循以下五項基本原則：

1.預(yù)防為主原則。采取超前行動，及早發(fā)現(xiàn)引發(fā)危機(jī)的線索和原因，預(yù)測出將要遇到的問題以及事性發(fā)展的趨勢和程度，制訂出多種可供選擇的應(yīng)對計劃，將危機(jī)控制在萌芽階段。

2.企業(yè)主體原則。企業(yè)危機(jī)嚴(yán)重威脅企業(yè)的生存和發(fā)展，要切實提高思想認(rèn)識，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒和吸取企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的成功經(jīng)驗和教訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)部控制機(jī)制，提高抗風(fēng)險能力。

3.政府引導(dǎo)原則。政府要營造良好的社會氛圍，積極引導(dǎo)企業(yè)建立危機(jī)管理機(jī)制；要在依法行政的前提下，強(qiáng)化外部監(jiān)管和監(jiān)測預(yù)警，快速處置企業(yè)危機(jī)，確保經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定。

4.信息共享原則。企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制應(yīng)以充分的信息資源為支撐，政府要建立企業(yè)信息共享平臺，匯集相關(guān)部門監(jiān)管信息，為預(yù)測和處置企業(yè)危機(jī)提供決策依據(jù)；要推動政府與企業(yè)之間的良性互動，加強(qiáng)信息交流和工作配合，齊心協(xié)力抵御企業(yè)危機(jī)。

5.重點實在原則。企業(yè)數(shù)量龐大，管理基礎(chǔ)參差不齊。要建立健全大中型企業(yè)、行業(yè)龍頭的企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制，通過試點積累經(jīng)驗、樹立樣板，再逐步在其他企業(yè)推廣。

三、企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的內(nèi)容

1.正確認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，強(qiáng)化危機(jī)意識。企業(yè)經(jīng)營者不僅要有競爭觀念，也要有危機(jī)意識；更要掌握危機(jī)管理方法，并把危機(jī)管理的具體措施落實到行動中。企業(yè)要認(rèn)識到危機(jī)是可以管理的，只要具備健全的管理機(jī)制，即使危機(jī)來臨也能夠從容應(yīng)對并將損害降到最低。此外，還要認(rèn)識到危機(jī)中蘊涵的機(jī)遇，如果能恰當(dāng)處理，危機(jī)也可能轉(zhuǎn)化為商機(jī)。

2.組建企業(yè)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，搭建管理平臺，應(yīng)組建企業(yè)危機(jī)管理小組，作為企業(yè)的常設(shè)管理機(jī)構(gòu)，隨時分析危機(jī)情境，重點分析危機(jī)信號，把握危機(jī)先兆。建立統(tǒng)一的管理平臺，溝通各個部門與危機(jī)之間的對應(yīng)與協(xié)調(diào)，以保證整個機(jī)制的有效性。

3.制訂企業(yè)危機(jī)管理計劃，明確防范意識。危機(jī)出現(xiàn)的時間、地點和造成的損害等雖然具有很強(qiáng)的不確定性，但可以根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的特點及內(nèi)外部環(huán)境的互動規(guī)律，提前預(yù)測危機(jī)，梳理危機(jī)可能的發(fā)生點，并對潛在的危機(jī)誘發(fā)因素做出應(yīng)對預(yù)案。制訂一整套危機(jī)管理計劃，明確怎樣防范，一旦危機(jī)爆發(fā)又應(yīng)如何做出針對性反應(yīng)等。合理利用一切所需資源使危機(jī)處理行為更加科學(xué)、有序、高效，避免危機(jī)處理時的盲目性、隨意性和顧此失彼的現(xiàn)象。

4.建立企業(yè)危機(jī)預(yù)警，落實防范措施。在企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)防范是成本最低的危機(jī)管理方式。在制定各項危機(jī)處理措施之前，都應(yīng)建立有效的危機(jī)預(yù)防機(jī)制。在具體工作中，要根據(jù)自身特點，在內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，及時捕捉信號，加以分析處理，將所有可能的突發(fā)危機(jī)事件列舉出來，研究其發(fā)生機(jī)理，預(yù)測可能的后果。危機(jī)管理小組要密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的微觀和宏觀環(huán)境的變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，超前解決，爭取主動。

篇3

    一、相關(guān)概念及內(nèi)涵

    1.公關(guān)

    公關(guān)也就是公關(guān)關(guān)系,是一個社會組織運用各種傳播手段,使自己和公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動和職能。一個組織通過努力,通過有效的傳播,將自己的宗旨、政策、行動告訴公眾,同時也通過傳播將公眾的意思、建議讓組織了解,使組織和公眾相互了解對方,這樣才能達(dá)到對方相互了解和適應(yīng),組織才能得到公眾的支持,營造一個有利于自己生存的、發(fā)展的最佳環(huán)境。

    2.旅游危機(jī)

    旅游危機(jī)是指那些對旅游者和旅游目的地信心產(chǎn)生消極影響,對旅游業(yè)正常運轉(zhuǎn)帶來沖擊的各種非預(yù)期的事件。這些事件可能以無限多樣的形式在不同時間不斷發(fā)生,包括自然災(zāi)害,也包括將對目的地的旅游吸引力產(chǎn)生影響的人為災(zāi)難,甚至包括諸如經(jīng)濟(jì)蕭條、匯率的劇烈波動等經(jīng)濟(jì)因素及技術(shù)產(chǎn)生的消極結(jié)果。

    3.危機(jī)管理

    危機(jī)管理是針對組織自身情況和外部環(huán)境,分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī),然后制定出針對措施,一旦發(fā)生危機(jī)就能有條不紊的將危機(jī)化解,重新恢復(fù)信譽(yù)和市場的一整套機(jī)制。具有預(yù)警、防范、化解的功能。旅游企業(yè)危機(jī)是指旅游企業(yè)經(jīng)營管理所處的一種特殊狀態(tài),阻礙其人、財、物正常運作。在此狀態(tài)下,旅游企業(yè)市場份額下降、核心員工流失等不利征兆出現(xiàn),從而可能被其他企業(yè)所取代、兼并甚至被淘汰。

    旅游企業(yè)的危機(jī)管理就是為避免和減輕各種非預(yù)期性事件可能給旅游企業(yè)所帶來的嚴(yán)重威脅和可能的損失,通過危機(jī)分析、危機(jī)預(yù)警和危機(jī)控制達(dá)到恢復(fù)旅游經(jīng)營環(huán)境,恢復(fù)旅游消費信心的管理活動。對于一個企業(yè)來說,危機(jī)事件會嚴(yán)重影響其正常運作,因此必須立即妥善處理,也就是要進(jìn)行及時的公關(guān)危機(jī)管理。

    二、旅游企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)形式

    1.旅游企業(yè)內(nèi)部危機(jī)

    (1)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。主要是由于旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)難以滿足旅游者的需求,旅游者或潛在旅游者獲得這些質(zhì)量差的信息后會減少對此類旅游企業(yè)的需求,從而使企業(yè)陷入危機(jī)。

    (2)信譽(yù)危機(jī)。旅游企業(yè)的信譽(yù)是在長期的服務(wù)中其產(chǎn)品和服務(wù)給旅游者和潛在旅游者帶來的整體形象和評價。當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、服務(wù)差,與旅游者的旅游目標(biāo)相距很大,或者特別是某些旅游企業(yè)的一些不規(guī)范行為給旅游者造成損害,都會給旅游企業(yè)造成信譽(yù)危機(jī)。

    (3)財務(wù)危機(jī)。由于相關(guān)合作的旅游企業(yè)中止契約(或者由于信息不對稱,企業(yè)經(jīng)營者對內(nèi)部員工的監(jiān)督不完備)或者由于投資決策的失誤和國家利率、匯率的調(diào)整,財務(wù)危機(jī)都有可能發(fā)生。

    2.旅游企業(yè)外部危機(jī)

    (1)契約危機(jī)。由于信息不對稱,再加上缺乏強(qiáng)有力的懲罰機(jī)制,契約就難以完全執(zhí)行,處于同一產(chǎn)業(yè)鏈上的高度關(guān)聯(lián)的各旅游企業(yè)之間就會產(chǎn)生機(jī)會主義行為。當(dāng)某個企業(yè)違背契約的凈收益大于執(zhí)行契約的凈收益加違約的成本時,就會中止或不執(zhí)行契約,使原先的合作企業(yè)面臨危機(jī)。

    (2)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢危機(jī)。這主要是由于國家經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整或出臺給各旅游企業(yè)帶來直接或間接的危機(jī)。如匯率的調(diào)整可能引起旅游企業(yè)的財務(wù)危機(jī),加入WTO使國內(nèi)旅游企業(yè)面臨外資沖擊危機(jī)、國家利率上調(diào)使旅游需求下降的危機(jī)、取消長假帶來的危機(jī)等等。

    (3)突發(fā)事故危機(jī)。引起此類危機(jī)的原因首先主要是不可抗拒的自然災(zāi)害,如地震、水災(zāi)、火災(zāi)、流行疫病等原因引起的使整個旅游業(yè)面臨蕭條;再次是各種人為的事故、災(zāi)難如恐怖事件、戰(zhàn)爭、交通事故、人身傷害等。

    三、旅游危機(jī)管理的公關(guān)對策

    危機(jī)事件發(fā)生、發(fā)生時間及可能造成的影響都是無法預(yù)測的,為了將危機(jī)的影響降到最低程度,維持旅游者和旅游業(yè)的信心,重建安全的旅游地形象從而獲得可持續(xù)的旅游發(fā)展,目的地急需采取有效的旅游業(yè)危機(jī)管理的公關(guān)措施,制訂旅游危機(jī)管理戰(zhàn)略?；谖C(jī)的三個階段:前危機(jī)階段(明顯的跡象表明危機(jī)可能爆發(fā))、真正的危機(jī)階段和后危機(jī)階段(即一直到接待國旅游業(yè)完全復(fù)蘇的這段時期)。本文將這三個階段進(jìn)一步細(xì)化為六個階段,分別對各個階段提出相關(guān)的公關(guān)對策,為危機(jī)管理方案的改善提供借鑒。

    1.危機(jī)前階段

    (1)預(yù)防階段。首先要看一看到底可能會發(fā)生什么危機(jī)?做一些準(zhǔn)備,防患于未然,是危機(jī)管理的最主要部分,預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。目的地應(yīng)事先制定一個具體的、有針對性的、可操作性強(qiáng)的公關(guān)方案。具體內(nèi)容包括:

    ①設(shè)立旅游危機(jī)基金。危機(jī)期間目的地要進(jìn)行緊急救助活動,危機(jī)過后還要進(jìn)行額外的促銷、溝通活動來重振旅游經(jīng)濟(jì),這些都需要相應(yīng)的資金。因此,旅游企業(yè)應(yīng)提前設(shè)置危機(jī)基金,并預(yù)先規(guī)定危機(jī)基金的使用許可,不需再經(jīng)過漫長的機(jī)構(gòu)決策程序,從而快速靈活地應(yīng)對緊急情況。

    ②建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)將一切可能導(dǎo)致危機(jī)的因素一一列出,確立危機(jī)在何種條件下可能發(fā)生的指標(biāo)體系,實施重點監(jiān)控。針對可能發(fā)生的各種情況,組織模擬演習(xí),迅速提高運用有關(guān)防范和處理安全事故的方法和技巧,也可籍此研究出最佳處理方案。預(yù)警系統(tǒng)的主要職能是就危機(jī)的發(fā)生及后果做出預(yù)告和警告并制定預(yù)案,其建立不能僅僅依靠政府機(jī)關(guān)或者某個單位,而應(yīng)當(dāng)有學(xué)術(shù)單位和民間機(jī)構(gòu)參加,以確保信息來源的多元化和客觀性。

    ③建立安全保障系統(tǒng)。分析所有可以采用的并會對旅游業(yè)造成影響的安全措施和各方面的實際情況,借鑒國內(nèi)外管理危機(jī)的經(jīng)驗教訓(xùn),構(gòu)建旅游安全保障體系。通過采取盡可能隱蔽且不妨礙旅游者到來的方式,提供一個安全的旅游環(huán)境。應(yīng)對包括航空交通、地面交通、賓館飯店、餐館、購物區(qū)和所有旅游景點在內(nèi)的整個“旅游鏈”進(jìn)行評估,確保所有旅游者可能到達(dá)的地方的安全性。

    (2)準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段是指危機(jī)發(fā)生之前已有跡象表明危機(jī)的發(fā)生不可避免,或者是突發(fā)性危機(jī)事件剛剛爆發(fā),還沒有來得及對旅游業(yè)造成影響的階段。這一階段所要做的工作有:

    ①緊急成立危機(jī)管理指揮小組,召開新聞會議,組織專業(yè)人員對危機(jī)的性質(zhì)、持續(xù)的時間及其將對旅游業(yè)造成的影響進(jìn)行評估。

    ②對旅游者處理危機(jī)的能力和目的地可用于抗擊危機(jī)事件的資源進(jìn)行評估,以便進(jìn)行分配。

    ③識別潛在的威脅或災(zāi)難,根據(jù)潛在災(zāi)難的定義和分類及其出現(xiàn)的可能性,在各個管理層面和階段上安排要實施的任務(wù)和活動的先后次序,各行動步驟間必須相互連接,避免浪費、重疊和相互矛盾。

    2.危機(jī)發(fā)生階段

    (1)緊急狀態(tài)

    ①重視溝通。旅游企業(yè)設(shè)立新聞及溝通處,任命危機(jī)問題的發(fā)言人,與媒體進(jìn)行交往,與旅游者進(jìn)行溝通,讓外界了解實情。

    ②幫助受害者。在危機(jī)發(fā)生時應(yīng)展現(xiàn)旅游業(yè)人性化的一面,迅速采取措施對受害者進(jìn)行救助,對已經(jīng)與旅行社簽訂合同但尚未入境的游客,勸其取消行程或調(diào)整游期。

    (2)危機(jī)期短期恢復(fù)階段

    ①注重資料的收集。一方面隨時更新有關(guān)旅游目的地的入境旅游者的數(shù)據(jù)以評估每一階段危機(jī)影響的范圍及其規(guī)模,另一方面要收集以往危機(jī)的相關(guān)數(shù)據(jù)為制定可能的解決方案提供借鑒。

    ②采取措施減輕災(zāi)難造成的損失。增加促銷預(yù)算,直接與旅游貿(mào)易伙伴溝通,突出安全信息,降低價格,刺激消費量增加,在安全的前提下組織周邊地區(qū)的旅游者。

    [摘要] 在市場競爭日趨激烈的今天,危機(jī)無時無刻不在威脅著我們的企業(yè),危機(jī)管理與企業(yè)正常時期的營運管理已成為企業(yè)經(jīng)營的兩大重點。旅游企業(yè)同樣擺脫不了危機(jī)的影響,然而我國旅游企業(yè)危機(jī)管理發(fā)展得非常緩慢,其危機(jī)管理研究與旅游企業(yè)快速發(fā)展的狀況不相適應(yīng),無法滿足旅游企業(yè)長期健康的發(fā)展。加強(qiáng)旅游企業(yè)危機(jī)管理研究可謂迫在眉睫。本文主要闡述了旅游危機(jī)表現(xiàn)形式,并從公關(guān)角度對危機(jī)管理三個階段進(jìn)行了具體分析。

    [關(guān)鍵詞] 公關(guān) 旅游危機(jī) 旅游企業(yè) 危機(jī)管理

    一、相關(guān)概念及內(nèi)涵

    1.公關(guān)

    公關(guān)也就是公關(guān)關(guān)系,是一個社會組織運用各種傳播手段,使自己和公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動和職能。一個組織通過努力,通過有效的傳播,將自己的宗旨、政策、行動告訴公眾,同時也通過傳播將公眾的意思、建議讓組織了解,使組織和公眾相互了解對方,這樣才能達(dá)到對方相互了解和適應(yīng),組織才能得到公眾的支持,營造一個有利于自己生存的、發(fā)展的最佳環(huán)境。

    2.旅游危機(jī)

篇4

美國學(xué)者羅伯特?吉爾認(rèn)為：危機(jī)研究和管理的目的就是要最大限度降低人類社會悲劇的發(fā)生。我國學(xué)者許文惠認(rèn)為：危機(jī)管理意味著調(diào)動各種可資利用的資源、采取各種可能的或可行的方法和方式，限制乃至消弭危機(jī)的行為，從而使現(xiàn)存的危機(jī)得以解決，使危機(jī)造成的損益最小化的行為。 結(jié)合以上論述，我們認(rèn)為企業(yè)危機(jī)管理可以定義為企業(yè)在緊急情況下優(yōu)化配置其資源來降低首要利益所遇到的損失并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步謀求有利于自己長期發(fā)展的戰(zhàn)略管理。

企業(yè)危機(jī)管理的功能就是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生或在危機(jī)已爆發(fā)的情況下控制危機(jī)，以保證企業(yè)的安全，維護(hù)企業(yè)的利益，把損失降到最低。企業(yè)的危機(jī)管理工作可分為危機(jī)管理準(zhǔn)備工作和危機(jī)管理程序工作兩部分。前者主要包括：開展戰(zhàn)略性基礎(chǔ)工作、制定應(yīng)急性計劃和組建專門機(jī)構(gòu)。后者主要是指在避免和控制危機(jī)過程中進(jìn)行的工作，它包括預(yù)警性危機(jī)管理工作和強(qiáng)制性危機(jī)管理工作。

企業(yè)危機(jī)事件需具備三個普遍內(nèi)涵特征：

1.隱秘性，事件爆發(fā)前的征兆不是很明顯的，企業(yè)難以預(yù)測；

2.突發(fā)性，危機(jī)發(fā)作的時候企業(yè)一般是沒有準(zhǔn)備的，也難以在短時間內(nèi)形成應(yīng)對方案；

3.負(fù)面性，發(fā)作后可能會帶來比較嚴(yán)重的物質(zhì)損失和負(fù)面影響。

然而，這三個特點是相對的，也就是說：在特定的條件下，或者經(jīng)過管理者的努力，其中的某個特征會減弱或消失，那么，這個事件也就不再成為危機(jī)。事實上，成功危機(jī)管理的標(biāo)志就是看能不能有效改變危機(jī)的隱秘性、突發(fā)性以及能否有效減少損失或利用危機(jī)有所收獲。

二、企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的對策分析

羅伯特、希恩將危機(jī)管理過程概括為四個階段，即：危機(jī)管理可劃分為縮減、預(yù)備、反應(yīng)、恢復(fù)。有效危機(jī)管理是對四個階段所有方面的整合。 具體分析如下：

1.縮減階段。在這一階段，企業(yè)的主要任務(wù)是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生和減少危機(jī)發(fā)生后的沖擊程度。危機(jī)管理并非像某些人所想象的那樣，僅僅將業(yè)已發(fā)生的危機(jī)加以處理和解決。對任何有效的危機(jī)管理而言，縮減是其核心，因為在縮減階段危機(jī)最易控制、花費也最少。企業(yè)只要對各種細(xì)小的變化多加注意，防微杜漸就可以防止一些危機(jī)的發(fā)生，促進(jìn)管理，增強(qiáng)溝通，提升品質(zhì)等皆可以在不知不覺中降低危機(jī)事發(fā)的可能性，就如奧斯本和蓋布勒所說的：“使用少量的錢預(yù)防，而不是花大量錢治療?！?/p>

2.預(yù)備階段。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生之后采取學(xué)習(xí)滅火器的使用方法顯然已經(jīng)太遲了。在危機(jī)發(fā)生之前，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況作好資源的準(zhǔn)備、機(jī)構(gòu)的設(shè)置、系統(tǒng)的再設(shè)計和人員的培訓(xùn)。在資源方面主要是預(yù)算、人員、反應(yīng)能力。在機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)必須參與制定風(fēng)險方面的業(yè)務(wù)方針，賦予各部門經(jīng)理以管理各自職責(zé)范圍內(nèi)風(fēng)險的責(zé)任。員工必須了解本公司的風(fēng)險種類，并知道怎樣管理其中的一些風(fēng)險。另外，作為非常設(shè)機(jī)構(gòu)的危機(jī)管理委員會是必須的，它能是每種風(fēng)險都有自己的應(yīng)急計劃。同時，每個人的角色和責(zé)任都必須用成文的形式定下來。在系統(tǒng)再設(shè)計上應(yīng)根據(jù)風(fēng)險控制方法的要求對企業(yè)的一些硬件設(shè)施和作業(yè)流程方法進(jìn)行再設(shè)計，從而消除風(fēng)險隱患和增加應(yīng)變能力。在人員培訓(xùn)方面應(yīng)訓(xùn)練員工熟悉各項應(yīng)急程序，保證員工有足夠的經(jīng)驗和技能去完成危機(jī)處理的任務(wù)。

篇5

一、信譽(yù)危機(jī)的特征

普遍性。信譽(yù)危機(jī)具有普遍性。因為企業(yè)所處的環(huán)境具有不確定性，企業(yè)的管理或者其他行為都可能受到不確定性的影響，從而造成企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的發(fā)生。

長期性。危機(jī)伴隨著企業(yè)整個過程，那么信譽(yù)危機(jī)就相應(yīng)地具有了長期性的特征。

突然性。信譽(yù)危機(jī)發(fā)生前的量變過程是一個緩慢的過程，這種過程在一般情況下是不為人們注意的。但是一旦當(dāng)量變積聚到質(zhì)變的點，信譽(yù)危機(jī)就會突然爆發(fā)，企業(yè)所有的發(fā)展格局都會突然被打亂。

危害性。不同程度地影響到企業(yè)的形象，降低了企業(yè)在利益相關(guān)者心目中的地位，影響到企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，威脅到企業(yè)的既定目標(biāo)的實現(xiàn)，嚴(yán)重的將導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。

傳播性。大眾傳播業(yè)的發(fā)展，會使企業(yè)信譽(yù)危機(jī)迅速公開化，成為公眾和輿論關(guān)注的焦點；企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)很可能會演變?yōu)橐活惍a(chǎn)品、整個企業(yè)行業(yè)的危機(jī)。

二、企業(yè)管理受到信譽(yù)危機(jī)形成的影響

（一）交易成本受到信譽(yù)危機(jī)的影響。

一套有結(jié)構(gòu)設(shè)計的制度成本可以當(dāng)做企業(yè)的交易成本，例如：企業(yè)的談判成本、企業(yè)資料的收集，還有就是企業(yè)實施計劃的成本、監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部的管理成本、控制產(chǎn)權(quán)成本以及控制企業(yè)結(jié)構(gòu)成本等等，這些都是企業(yè)整個系統(tǒng)中的成本措施的部署。假使包括企業(yè)的自身文化建設(shè)、價值的這些客觀因素一并在內(nèi)，可以使整個企業(yè)的發(fā)展有著巨大潛力，同時在這個過程中企業(yè)會有潛在的豐厚的利潤空間，但是在學(xué)習(xí)交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)這門學(xué)科時這門學(xué)科正是構(gòu)建在此基礎(chǔ)上，但是，在兩個企業(yè)進(jìn)行交易的時候，都希望合作方能滿足自身的利益、效益的需求，但是，有的企業(yè)在兩家公司交易的過程中對方不能滿足自身企業(yè)的需要，是的合作方在交易行為中大多會以欺詐的手段騙取相應(yīng)的利益，以求換取自身企業(yè)的利益。

但是，假如這種不良手段的交易方式建立在良好的信譽(yù)基礎(chǔ)的“文化企業(yè)”的基礎(chǔ)上，這方在兩個公司合作的時候，雙方交易投機(jī)取巧的這種手段會大大降低。因為兩個企業(yè)在交易競爭的過程當(dāng)中，對企業(yè)內(nèi)部管理和運營發(fā)展的影響有：交易對象或者產(chǎn)品的差價差額和節(jié)約的交易成本便是企業(yè)的信譽(yù)經(jīng)濟(jì)價值的體現(xiàn)，或者也可以說是公司的信譽(yù)所額外帶來的增效利潤。

（二）企業(yè)利潤受到信譽(yù)危機(jī)形成的影響。

企業(yè)的信譽(yù)構(gòu)建隨著企業(yè)的建立和運營的那天開始已經(jīng)建立，但它也是一個企業(yè)循序漸進(jìn)、成熟、健康發(fā)展的重要標(biāo)志。兩家企業(yè)在交易的過程中利用較少的交易成本完成更多的交易合作這樣就可以保證更多的信譽(yù)。所以想要在企業(yè)之間的競爭可以帶來更為明顯的利益效用就必須建立更加優(yōu)勢的信譽(yù)戰(zhàn)略。想要實現(xiàn)更加優(yōu)越的信譽(yù)戰(zhàn)略就必須通過社會公職、共同評價認(rèn)可的方式，這樣做的方式就是一最大程度上的外在體現(xiàn)使廣大消費者對本公司的產(chǎn)品的需求不斷上升，這樣就會使企業(yè)逐漸處于壟斷地位；相反，假使企業(yè)失去信譽(yù)，就會使企業(yè)陷入信譽(yù)危機(jī)，那樣企業(yè)在現(xiàn)行的市場客觀經(jīng)濟(jì)的體制下，就會逐漸喪失市場競爭能力，也會使廣大消費者對公司的產(chǎn)品需求逐漸失去彈性，在此時，企業(yè)不但得不到壟斷地位，而且還會被社會所排斥，虧本經(jīng)營那也是必然的，后果極其嚴(yán)重。

（三）企業(yè)信譽(yù)影響公司產(chǎn)品競爭的優(yōu)勢。

企業(yè)要創(chuàng)收更多的經(jīng)濟(jì)效益這是企業(yè)生產(chǎn)運營的必要手段，但是企業(yè)在實施的過程中，企業(yè)之間的競爭的媒介就是該企業(yè)的代表性產(chǎn)品，企業(yè)的代表性產(chǎn)品就是確定此產(chǎn)品在市場競爭中的優(yōu)勢，所以實施的戰(zhàn)略就是公司的必然條件，因為，要實施戰(zhàn)略必須考慮到這樣做是否會影響到想同行業(yè)的市場，和同行業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢是否長久，要想爭取到該產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的渠道，這離不開企業(yè)實施所持有的戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略的運行，信譽(yù)是企業(yè)最好的保證，所以，實現(xiàn)利益價值，企業(yè)必須通過產(chǎn)品獲利，在節(jié)約成本和差異化經(jīng)營之間做出權(quán)衡，還要獲得同行業(yè)之間的實力肯定以及社會的接受認(rèn)可，只要以企業(yè)信譽(yù)為中心，才能給企業(yè)帶來更久的競爭力。

三、如何做好信譽(yù)管理的舉措

（一）企業(yè)信譽(yù)徹底審視。

把企業(yè)的信譽(yù)做保證、依靠是企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略價值以及經(jīng)濟(jì)價值的體現(xiàn)，因此，企業(yè)的信譽(yù)程度的合理構(gòu)建要有企業(yè)的專門負(fù)責(zé)人的構(gòu)建理念必須深刻，企業(yè)的信譽(yù)管理更好加大力度。還有，構(gòu)建公司的嚴(yán)格的監(jiān)制能力，把兩者結(jié)合企業(yè)的信譽(yù)體系的構(gòu)建才能發(fā)揮相應(yīng)的作用。負(fù)責(zé)企業(yè)的宣傳人員要了解客戶對公司有怎樣的看法，要知道客戶是否認(rèn)為企業(yè)具有商業(yè)倫理、誠實無欺，它是否愛護(hù)環(huán)境，且對顧客有求必應(yīng)，而它的這種行為就贏得了消費者的信譽(yù)度。

（二）構(gòu)建信譽(yù)管理機(jī)制。

現(xiàn)在企業(yè)，大部分是本質(zhì)技術(shù)沒有差別，都是企業(yè)產(chǎn)品之間的價格、所應(yīng)用的技術(shù)還有性能，所以，廣大消費者對于產(chǎn)品的認(rèn)知度和需求會導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的彈性度差值的改變。有的企業(yè)把計劃部署認(rèn)為是絕對的增值服務(wù)，就是企業(yè)把信譽(yù)構(gòu)建到企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)中去，實現(xiàn)長久的戰(zhàn)略價值和經(jīng)濟(jì)價值，并且把增值服務(wù)一增到底，這樣的做法對于企業(yè)是一個長久性的利益回饋，所以，企業(yè)信譽(yù)管理制度是否完事，是現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)所必然追求的合理戰(zhàn)略部署。

（三）危機(jī)發(fā)生前要有周詳?shù)念A(yù)案。

企業(yè)的信譽(yù)風(fēng)險因素會有很多方面，所以企業(yè)負(fù)責(zé)人和決策管理人員要有憂患意識，負(fù)責(zé)人和管理人員要提前結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營理念，并且構(gòu)建一份詳細(xì)的預(yù)警機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部自身的信譽(yù)風(fēng)險和外在的信譽(yù)風(fēng)險。企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展、生存的關(guān)鍵，因為企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)直接影響到企業(yè)自身的發(fā)展基礎(chǔ)，。所以，企業(yè)要懷有憂患意識，要根據(jù)自身的實際經(jīng)營模式以及經(jīng)營理念去制定危機(jī)前的應(yīng)對方案。

篇6

關(guān)鍵詞 組織管理 危機(jī) 成因

組織管理是企業(yè)發(fā)展的必備工作，是對企業(yè)人員、工作統(tǒng)籌規(guī)劃和管理的而過程，貫穿在企業(yè)整個發(fā)展過程之中，容易受到多種因素的影響，進(jìn)而導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生，威脅著企業(yè)的發(fā)展命運。當(dāng)前，由于企業(yè)規(guī)模越來越大，管理工作也變得更加復(fù)雜，組織管理工作危機(jī)四伏，制約著企業(yè)的健康發(fā)展。為了加強(qiáng)對企業(yè)組織管理危機(jī)的控制，做好危機(jī)的預(yù)防，構(gòu)建危機(jī)預(yù)警機(jī)制，應(yīng)從組織管理危機(jī)成因著手。

企業(yè)組織管理危機(jī)的成因

（一）組織管理制度不完善

當(dāng)前，當(dāng)前企業(yè)的組織管理工作存在著管理制度不完善的現(xiàn)象，在日常的管理中會遇到諸多意想不到的問題，對管理工作的約束力度不夠，缺乏有效的規(guī)章制度，是組織管理工作面臨的主要問題。例如，在組織管理一個項目時，由于個別部門對項目的重視程度不高，在項目的開展過程中服務(wù)和質(zhì)量控制意識不強(qiáng)，導(dǎo)致項目出現(xiàn)質(zhì)量問題，影響著組織管理的效率。

（二）戰(zhàn)略管理與實情不符

企業(yè)的前進(jìn)與發(fā)展，需要戰(zhàn)略的支持，制定科學(xué)、合理的戰(zhàn)略方案具有必要性[1]。目前，每家企業(yè)都有屬于自己的戰(zhàn)略思想，若盲目的建立戰(zhàn)略目標(biāo)，與企業(yè)的實際發(fā)展情況并不適應(yīng)，會舍得其反，導(dǎo)致組織管理工作面臨危機(jī)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的提出應(yīng)更具針對性和實際性，才能為企業(yè)未來的發(fā)展鋪平道路。

企業(yè)組織管理危機(jī)的有效對策

（一）優(yōu)化企業(yè)組織管理工作，應(yīng)建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

組織管理工作貫穿在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，組織管理系統(tǒng)相對脆弱，極易受到人為、外部環(huán)境的影響，企業(yè)的組織管理工作面臨重要問題[2]。為此，開展企業(yè)組織管理工作，應(yīng)從優(yōu)化企業(yè)組織管理工作著手，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，能對組織管理工作中的敏感問題進(jìn)行及時的感應(yīng)，對可能存在的組織管理危機(jī)進(jìn)行評估，并制定好應(yīng)急方案，隨時處于待命的狀態(tài)，以降低危機(jī)所帶來的損失。從人事管理到項目管理，都離不開組織管理工作，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制具有必要性。例如，針對部門間的矛盾問題，對于任何企業(yè)來說都是正?，F(xiàn)象，在企業(yè)運營的過程中會產(chǎn)生各種分歧，組織管理人員應(yīng)意識到這一點，做到提前協(xié)商與溝通，處理好部門之間的關(guān)系。

（二）建立健全組織管理制度，為降低危機(jī)發(fā)生概率提供保障

由于組織管理工作涉及的范圍較廣，涉及的部門較多，工作的開展必須具備一定的組織管理制度予以約束和規(guī)范[3]。建立健全組織管理制度，能有效約束組織管理人員的行為、語言，并構(gòu)建問責(zé)制度和獎懲制度，在可控性危機(jī)發(fā)生時，應(yīng)對危機(jī)發(fā)生的成因以及相責(zé)任人進(jìn)行明確的了解，并將責(zé)任落實到個人，并根據(jù)危機(jī)程度的大小給予相應(yīng)的懲罰，對表現(xiàn)好的組織管理人員給予一定的獎勵，構(gòu)建激勵機(jī)制，可以實施物質(zhì)獎勵、資金獎勵、榮譽(yù)獎勵等不同方式，以調(diào)動員工的積極性，促使其加強(qiáng)對危機(jī)的控制能力，降低風(fēng)險的發(fā)生概率。

（三）加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)與溝通，減少部門矛盾的發(fā)生

通過對企業(yè)組織管理工作現(xiàn)狀的分析，可以解讀出在企業(yè)內(nèi)部存在溝通力度不夠的現(xiàn)象。由于企業(yè)是由多個部門組成，組織管理工作就是要對各部門、人員進(jìn)行管理，若部門之間溝通不善，容易在有關(guān)企業(yè)發(fā)展的多種觀點上產(chǎn)生分歧，未實現(xiàn)觀點的共享與深度的討論，且都有不服輸?shù)那榻Y(jié)，堅持自己的觀點不動搖，會使得各部門之間的矛盾被激化，組織管理工作面臨重要問題。因此，應(yīng)加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，減少部門矛盾激化現(xiàn)象的發(fā)生，營造健康、和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。由于各部門的目標(biāo)存在一致性，都是為了企業(yè)的蓬勃發(fā)展，當(dāng)出現(xiàn)分歧時，應(yīng)主動進(jìn)行協(xié)商解決，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，選用最為科學(xué)、合理的執(zhí)行方案。另外，組織管理人員應(yīng)發(fā)揮其協(xié)商和調(diào)節(jié)作用，做好各部門的溝通工作，構(gòu)建團(tuán)結(jié)友好的部門關(guān)系。

三、結(jié)束語

近幾年，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國民生產(chǎn)總值在不斷提升，其很大原因歸咎于企業(yè)的數(shù)量越來越多，規(guī)模越來越大，組織管理工作變得異常重要。企業(yè)在管理過程中，組織管理危機(jī)不斷滋生，威脅著企業(yè)的健康發(fā)展，應(yīng)根據(jù)危機(jī)的成因采取積極措施予以應(yīng)對。優(yōu)化企業(yè)組織管理工作，應(yīng)建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，建立健全組織管理制度，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，減少部門矛盾激化現(xiàn)象的發(fā)生等，做好危機(jī)的預(yù)防與應(yīng)急處理，提高組織管理水平。

參考文獻(xiàn)：

篇7

隨著社會民眾法律意識的增強(qiáng)，近年來勞務(wù)糾紛案件層出不窮，從以往個人勞務(wù)糾紛，發(fā)展到集體勞務(wù)糾紛，規(guī)模和涉及金額逐漸擴(kuò)大，對金融市場的發(fā)展有著極其不利的影響。另外，2008年的大型金融危機(jī)爆發(fā)，對我國各項產(chǎn)業(yè)均造成了較大的沖擊，在這種狀況下，勞資矛盾卻愈加激烈，進(jìn)而對資本市場造成更大的破壞。能否進(jìn)行有效的勞資管理的關(guān)鍵在于企業(yè)能否合理的滿足勞動工作的基本補(bǔ)償，在金融危機(jī)對我國資本市場強(qiáng)烈沖擊下，和諧處理勞資雙方關(guān)系，充分發(fā)揮工會作用，對經(jīng)濟(jì)形勢的穩(wěn)定與發(fā)展有著不可忽視的作用。

一、勞資管理的現(xiàn)狀

我國是世界人口數(shù)量第一大國，所擁有的勞動力也遠(yuǎn)高于其他國家。在這樣的背景下，勞動糾紛案件的數(shù)量和規(guī)模相比于其他國家會明顯偏高，雖然黨和政府為更好穩(wěn)定社會發(fā)展，各項文件和政策不斷的出臺，但是并沒遏制相關(guān)案件飛速增長的不健康狀況。司法和勞動仲裁部門統(tǒng)計報告指出，進(jìn)入21世紀(jì)后的12年來，涉及個人勞動糾紛案件總量增加15倍，而涉及集體案件則增加6倍。目前，存在于勞動糾紛的相關(guān)問題，已經(jīng)成為造成社會發(fā)展不穩(wěn)定的主要矛盾點。

隨著類似案件涉及范圍的不斷擴(kuò)大，當(dāng)前的勞資管理問題主要變現(xiàn)為三個特點：一是我國勞資管理問題已逐步從原有的與國有企業(yè)有矛盾進(jìn)行轉(zhuǎn)移，案件大多覆蓋在民營企業(yè)上；二是案件的增多造成審理的滯后，司法機(jī)關(guān)為此進(jìn)行多次改革，但效果仍舊并不明顯；三是糾紛造成的沖突逐漸增多，甚至衍生出暴力沖突，對我國社會發(fā)展有著極其不利的影響。

二、勞資管理問題產(chǎn)生的原因

勞資管理問題主要在于勞工與雇主之間的問題，是個體與個體或集體所產(chǎn)生的矛盾，因此可促成原因受到多種因素的影響。但是，歸其根本在于勞工在工作時或之后所受到雇主和企業(yè)的權(quán)益侵犯，并無法通過正常渠道合理、快速解決時所造成的勞資矛盾。以下為促使矛盾生成的主要原因：

（一）勞資利益沖突是勞資管理問題產(chǎn)生的內(nèi)在根源

在計劃經(jīng)濟(jì)時代，我國幾乎未曾出現(xiàn)勞資管理問題，當(dāng)時的勞動付出與收益基本匹配，并且社會風(fēng)氣是勞動者能夠滿足基本生活的情況下，并不會提出更高的要求。但是進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)，勞動者工作的唯一目的在賺取生活資本，同時渴望獲得較高的生活資源要素。在勞工基本權(quán)益受到侵害時，則會出現(xiàn)極大的反彈。而基本權(quán)益則是勞工所付出勞動總量所應(yīng)得到的回報。通常權(quán)益被侵害也是造成矛盾的主要原因。權(quán)益糾紛意味著雇主或企業(yè)付出一定補(bǔ)償，而正處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償緩慢或拖延，則極易造成事件的擴(kuò)大化，破壞社會秩序的穩(wěn)定，甚至造成社會安全威脅。

（二）勞資力量懸殊是勞資管理問題產(chǎn)生的深層原因

我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已然出現(xiàn)“馬太效應(yīng)”的趨向，基本生活的壓力迫使越來越多的勞動力進(jìn)入城市之中。目前，我國城市勞動力數(shù)量遠(yuǎn)高于需求，在政府的協(xié)調(diào)解決下，仍舊存有大量的勞動力閑置在城市之中。而科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，勞動力崗位能力的匹配性卻又在飛速下降，在雙重問題之下，城市中將有越來越多的勞工無法就業(yè)。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國每年將有2億農(nóng)村人口在農(nóng)閑季節(jié)進(jìn)入城市，隨著農(nóng)業(yè)人口的增長和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，截至目前已經(jīng)能夠在農(nóng)村安置2億勞動崗位，但仍有1億勞動力處于在家待業(yè)之中。巨大的社會就業(yè)壓力意味著市場會因此而進(jìn)行調(diào)解，勞動力的收益則會逐漸降低，勞工權(quán)益所得將呈現(xiàn)出不良的發(fā)展趨勢。同時，金融危機(jī)造成企業(yè)的資產(chǎn)縮水，導(dǎo)致其不僅無法招收新勞動力，甚至?xí)霈F(xiàn)裁員等狀況，就業(yè)問題持續(xù)加劇，農(nóng)村勞動力為獲得基本的生存資源，其權(quán)益將意味著受到更大的侵害。

（三）勞動法規(guī)不健全是勞資管理問題產(chǎn)生的制度原因

我國法律正處于不斷健全之中，但是層出不窮的社會狀況，造成法律、法規(guī)難以招架。目前我國法律相關(guān)問題主要為四點：一是法律覆蓋程度較低，并存有一些明顯的漏洞，難以切實有效的應(yīng)多所有情況；二是處罰力度較輕，再出現(xiàn)一般性勞動糾紛時，僅強(qiáng)制要求企業(yè)補(bǔ)償勞工權(quán)益，對企業(yè)的補(bǔ)償外的處罰較低；三是處理緩慢，一般勞動仲裁通常在1到3個月完成，過長的時間對于權(quán)益被侵害者極其不利；四是辦理機(jī)制過于復(fù)雜，農(nóng)村勞工在缺乏指引的情況下，根本無法通過法律要求企業(yè)償還權(quán)益。目前，勞動糾紛案件的數(shù)量正在飛速遞增，無法對其進(jìn)行快速、有效的解決，導(dǎo)致案件積壓越來越多，造成本已是弱勢群體的勞工，權(quán)益受到了更大的損失。而近年來不斷的金融危機(jī)，將促使該狀況愈演愈烈，最終危害到社會的穩(wěn)定發(fā)展。

三、改善勞資管理的對策

根據(jù)社會主義和諧社會建設(shè)要求，有效的解決勞資矛盾，構(gòu)建和諧勞資關(guān)系，應(yīng)堅持在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實科學(xué)發(fā)展方針，合理的問題解決，并要求工會發(fā)揮其基本職能，共同促進(jìn)勞資關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一）解決國際金融危機(jī)造成的勞資矛盾，重點是發(fā)揮政府的行政職能

政府是社會最高權(quán)利的象征，也是擁有最高行政權(quán)的社會服務(wù)單位。從其權(quán)利上來看，公共服務(wù)職能在于幫助民眾解決基本的社會問題，而勞資矛盾的發(fā)生，意味著勞動者的權(quán)益受到侵害，政府有權(quán)利幫助勞工獲取權(quán)益。義務(wù)方面，勞資問題在無法獲得有效解決之時，可能造成對社會的不良影響，政府有義務(wù)及時解決勞資矛盾，進(jìn)而穩(wěn)定社會的生產(chǎn)與發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)后，政府為應(yīng)對勞工問題紛紛出臺相關(guān)政策，并以保障性措施幫助勞工獲得合法權(quán)益，但是2008年金融危機(jī)爆發(fā)后，雖然在政府的宏觀調(diào)控下，社會公民生活并未受到較大的影響，但是卻導(dǎo)致部分企業(yè)的資產(chǎn)極大縮水，而在利益鏈中最后的環(huán)節(jié)，便是社會中基本職位的勞動者，在其權(quán)益受到侵害時，將形成加大范圍的社會矛盾。因此，政府需要在金融危機(jī)下的敏感時期，有效協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，并出臺相關(guān)法律、法規(guī)及政策，幫助勞工群體獲得應(yīng)有的權(quán)利，唯有如此才能夠在特殊時期，幫助社會穩(wěn)定、和諧的發(fā)展。具體執(zhí)行方式如下：

1.完善相關(guān)法律內(nèi)容。法律是管理勞資關(guān)系和處理糾紛的關(guān)鍵，只有法律中明確問題的結(jié)局發(fā)生，才能夠保障結(jié)果的公平、正義性。立法部門應(yīng)根據(jù)勞工需要和經(jīng)濟(jì)狀況，快速制定及出臺實行法律文件，并根據(jù)社會變化及時更改，有效保障法律的科學(xué)和可持續(xù)性。在金融危機(jī)出現(xiàn)時，可現(xiàn)行根據(jù)西方法律并結(jié)合我國國情出臺暫行法案，以解燃眉之急。

2.加大勞資關(guān)系監(jiān)管與執(zhí)法力度。由于勞工群體的法律意識淡薄，難以在工作中對企業(yè)或雇主行為進(jìn)行監(jiān)管，造成自身利益受到逐步的剝奪。政府應(yīng)承擔(dān)基本的公共服務(wù)職能，對勞資關(guān)系有效的監(jiān)督和管理，以保障雙方公平性。同時，建立規(guī)范的懲戒方式，要求對勞資糾紛進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)法，遵照法律使用自身權(quán)利，是勞動者權(quán)益能夠受到真正的法律保護(hù)。

3.加強(qiáng)勞資雙方教育。擁有法律概念的勞動者，能夠更好的維護(hù)自身權(quán)益，而企業(yè)和雇主，在法律的要求下遵法守法，則能夠避免出現(xiàn)勞資糾紛等問題的出現(xiàn)。由此可見，對勞資雙方進(jìn)行法律及相關(guān)信息的普及十分重要。政府及相關(guān)部門應(yīng)加大信息的宣傳力度，在通過媒體宣傳等途徑下，要求成立相關(guān)部門，進(jìn)行基層走訪宣傳，幫助勞動者和企業(yè)及雇主普及法律知識，使其有效的約束自身行為。

（二）加強(qiáng)工會組織建設(shè)是構(gòu)建和諧勞資關(guān)系的重要舉措

工會最早成立于西方國家，由于工人階層受到資本家的壓迫，進(jìn)而聯(lián)合起來共同抵抗黑惡勢力，因此其成立的目的幫助勞動者維護(hù)權(quán)益的組織，而核心作用在于維護(hù)勞工群體的共同利益。金融危機(jī)的爆發(fā)對西方國家的影響最為惡劣，通常在這種情況下，工會則承擔(dān)起政府的工作，協(xié)調(diào)勞工與企業(yè)之間的矛盾，并為勞工爭取相應(yīng)的群益。因此可見，在我國政府職能不明確的狀況下，采取以工會協(xié)調(diào)勞資關(guān)系最為適合，不急能夠有效的幫助政府工作的實施，同時能夠以集體的形式維護(hù)勞工權(quán)益，進(jìn)而促進(jìn)社會的穩(wěn)定發(fā)展。具體工作為以下三點：

1.擴(kuò)大工會覆蓋面?，F(xiàn)有工會完全是以仿照西方國家建立而成，其組織職能大多參照其他國家，而國情則是完全區(qū)別于我國，難以有效的進(jìn)行工作。由于現(xiàn)有工會形式無法滿足勞工需求，則數(shù)量較少。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計報告指出，國有大型企業(yè)中絕大部分已成立工會，但是民營企業(yè)中擁有工會卻不足總數(shù)的15%，且多為大型企業(yè)。由于我國公民的意識淡薄，民營企業(yè)總?cè)藬?shù)僅為30%，這種情況下工會的作用將難以體現(xiàn)。為解決該問題，一方面政府應(yīng)制定工會的職能范疇及工作原則；另一方面鼓勵企業(yè)建立工會，并為工人普及相關(guān)知識，以及通過工會維護(hù)自身權(quán)益的重要性。以公會對勞動者進(jìn)行管理，并將龐大的勞工人群凝聚在一起，必然能夠更好的維護(hù)勞工權(quán)益。

2.發(fā)揮工會的集體談判優(yōu)勢。近年來，集體勞資糾紛案件層出不窮，無論是涉及金額，還是人數(shù)均在不斷的提升，而在共同利益的驅(qū)使下，勞工多采取集體談判方式，以索要自身權(quán)益。但是，限于勞工群體知識和認(rèn)識水平較差，難以切實有效，并快速的通過法律途徑進(jìn)行爭取。而在金融危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)的償還能力下降，甚至于因市場所導(dǎo)致根本無法償還，單以聚眾的民工在爭取權(quán)益時將更加困難。而這種狀況下，采取工會代表勞工進(jìn)行談判，在知曉法律的前提下能夠最為有效的幫助勞工群體，并且在談判的同時，能夠穩(wěn)定勞工情緒，使其繼續(xù)工作在自身崗位上。由此可見，以工會進(jìn)行談判，不僅能夠幫助民工獲得應(yīng)有的權(quán)利，同時還能夠在金融危機(jī)時，穩(wěn)固企業(yè)的發(fā)展和生產(chǎn)，幫助勞資雙方共同渡過難關(guān)。

3.工會工作應(yīng)社會化。以往工會成立與企業(yè)之中，唯一的會員來源則是企業(yè)中的勞工，在發(fā)生勞資糾紛時，完全以勞工所組成的集體，并不能夠達(dá)到維護(hù)權(quán)益功效。因此，需要工會能夠進(jìn)行社會化的發(fā)展，擴(kuò)大會員的吸取范圍，在社會中尋找法律型、管理型等各種適合于公會發(fā)展的成員，對工會各項工作能容進(jìn)行管理。只有在專業(yè)人士的幫助下，工會才能夠為勞工更好的提供服務(wù)，以滿足在金融危機(jī)時，勞資糾紛的快速解決。

四、結(jié)語

綜上所述，工會是為勞工服務(wù)的組織，同時也是穩(wěn)定社會發(fā)展的關(guān)鍵，合理的建立工會組織，并為其健全相關(guān)制度，并在法律的要求下，切實的服務(wù)于勞動者。在金融危機(jī)出現(xiàn)時，通過工會穩(wěn)定勞工情緒，幫助企業(yè)繼續(xù)生產(chǎn)，和諧的處理勞資關(guān)系，實現(xiàn)勞資管理改善，實現(xiàn)政府工作的協(xié)調(diào)分工，優(yōu)化社會資源高效分配，最終完成幫助社會穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]鐘建華，陸小珍.當(dāng)前我國勞資關(guān)系分析與思路對策[J].中國科技博覽，2010（19）

篇8

（一）產(chǎn)品危機(jī)

當(dāng)企業(yè)在生產(chǎn)管理過程中，因為對產(chǎn)品的質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格，或者管理不夠科學(xué)，導(dǎo)致一些質(zhì)量存在缺陷的產(chǎn)品流入市場，并給用戶帶來損失，甚至還會給用戶帶來生命財產(chǎn)的損失。這些必然會傳導(dǎo)至企業(yè)，并給企業(yè)帶來發(fā)展上的危機(jī)。另外產(chǎn)品在設(shè)計層面不夠科學(xué)，不能夠滿足用戶需求，另外產(chǎn)品也容易被別人仿制，這也會給企業(yè)容易帶來產(chǎn)品危機(jī)。在市場營銷危機(jī)中，產(chǎn)品危機(jī)屬于最為重要的一種。

（二）突發(fā)性危機(jī)

由于一些不可抗力的因素，如洪水、地震等，往往會給企業(yè)帶來巨大的損失，而這種危機(jī)一般都是突發(fā)性的，難以預(yù)測，這在危機(jī)防范方面相對困難。

（三）信任危機(jī)

由于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量差、或者售后服務(wù)態(tài)度差，以及環(huán)境保護(hù)意識差、法律意識差和不能夠按照合同履行自身義務(wù)導(dǎo)致企業(yè)陷入經(jīng)濟(jì)糾紛等，這些都會給企業(yè)的形象帶來極大的負(fù)面影響。進(jìn)而給企業(yè)帶來發(fā)展層面的危機(jī)。而這種危機(jī)形式就是所謂的信任危機(jī)。企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)開始對其越來越重視，所以很多企業(yè)也開始對信任危機(jī)加強(qiáng)了重視。

（四）財務(wù)危機(jī)

企業(yè)的發(fā)展離不開利潤。所以在企業(yè)發(fā)展過程中，財務(wù)措施的科學(xué)性對于企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生極大的影響。假設(shè)企業(yè)投資策略失敗，或者在經(jīng)營中資源大量浪費，匯率變化以及貸款利率上升等都會對企業(yè)的流動資金帶來一定影響，一旦資金鏈斷裂，企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)就難以持續(xù)，甚至?xí)?dǎo)致癱瘓。財務(wù)危機(jī)通常是企業(yè)的一種內(nèi)部危機(jī)，能夠反映出企業(yè)的實力。

（五）人才危機(jī)

企業(yè)的發(fā)展離不開人才，人才是企業(yè)發(fā)展持續(xù)不斷的動力之源?？墒乾F(xiàn)在有些企業(yè)在人員管理層面出現(xiàn)了不同的錯誤，缺乏有效的激勵和競爭機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)的人力資源出現(xiàn)了嚴(yán)重的浪費，員工整體士氣不足，甚至還會導(dǎo)致人才外流。如果企業(yè)發(fā)生了人才危機(jī)，必然會對企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的打擊。

除了以上的幾種危機(jī)之外，市場營銷危機(jī)還包括了資源、法律以及媒介和合作等方面的危機(jī)。這些危機(jī)本身也存在著各種不同的影響因素，依據(jù)不同影響因素我們可以得出采用具體的措施來解決企業(yè)可能面臨的危機(jī)。分析這些影響因素能夠有效幫助企業(yè)應(yīng)對各種危機(jī)，提升企業(yè)的危機(jī)管理能力。通常導(dǎo)致企業(yè)營銷危機(jī)的主要因素可以細(xì)分成內(nèi)部和外部兩種因素。其中內(nèi)部因素包括了企業(yè)的文化、經(jīng)營理念、管理方式以及組織結(jié)構(gòu)等。企業(yè)經(jīng)營理念同時也會對企業(yè)的發(fā)展路線產(chǎn)生影響，甚至引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。而企業(yè)文化則能夠很好的提升企業(yè)員工的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感。另外外部因素主要包括各種法律法規(guī)，市場環(huán)境以及國家政策制度等。

二、企業(yè)加強(qiáng)危機(jī)管理的主要原則分析

企業(yè)加強(qiáng)市場營銷危機(jī)的管理需要遵循以下幾個原則：第一，快速反應(yīng)原則。當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生之后，企業(yè)的危機(jī)處理速度是衡量企業(yè)危機(jī)管理能力的重要指標(biāo)。企業(yè)有關(guān)部門可以在第一時間里調(diào)查出產(chǎn)生危機(jī)的原因，然后預(yù)測危機(jī)的發(fā)展趨勢，接著提出相應(yīng)的解決措施，盡可能的將危機(jī)的負(fù)面影響遏制在較小的范圍，并重新獲得公眾的信任。

第二，真誠溝通原則。真誠的內(nèi)涵包括了誠意、誠實以及誠懇。其中誠意指的是當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)之后，企業(yè)的管理人員可以在第一時間將事情的真實情況向社會進(jìn)行公布，然后勇于致歉。這種處理措施不僅可以展現(xiàn)企業(yè)敢于承擔(dān)責(zé)任的誠意，同時也能夠有助于獲取消費者的同情以及理解。而誠懇則是將消費者的利益放在首位，將危機(jī)事件及時向消費者通報，尊重消費者的知情權(quán)。誠實指的是，企業(yè)的通報內(nèi)容一定是真實的內(nèi)容，而且還需要向公眾展現(xiàn)出誠實的態(tài)度。這樣有利于獲得消費者的信任，并有利于危機(jī)的處理。只有遵循真誠溝通原則，企業(yè)和消費者之間才能夠開誠布公溝通，最終可以有效緩解或者消除危機(jī)的負(fù)面影響。

第三，系統(tǒng)化原則。當(dāng)企業(yè)面臨營銷危機(jī)時，雖然能夠通過各種措施盡可能降低危機(jī)的負(fù)面影響，但是不可能全部消除。但是如果構(gòu)建一個完善的危機(jī)管理系統(tǒng)，提升對危機(jī)的防范能力，同時還能夠在危機(jī)發(fā)生之后能夠系統(tǒng)性的處理，這不僅可以規(guī)避危機(jī)的產(chǎn)生，甚至在危機(jī)產(chǎn)生之后，還能夠憑借著企業(yè)的高效反應(yīng)，重新得到用戶的認(rèn)可和信賴。

三、提升市場營銷危機(jī)管理水平的幾點建議

（一）提升危機(jī)管理意識增強(qiáng)預(yù)防和處理危機(jī)能力

對此，企業(yè)一方面要完善科學(xué)的營銷策略，因為正確的營銷策略有助于產(chǎn)品能夠順利打開市場，可有效規(guī)避產(chǎn)品危機(jī)的產(chǎn)生。另外，企業(yè)還要提升危機(jī)管理意識，提升危機(jī)防范能力。當(dāng)前沒有發(fā)生危機(jī)，并不表示未來不會產(chǎn)生。況且還有很多難以預(yù)測的突發(fā)性的危機(jī)，如果企業(yè)在平時就提升企業(yè)自身的防震、防洪建設(shè)，并且使之系統(tǒng)化，讓每一位員工都能充分掌握，這樣就能夠有效降低這些突發(fā)性危機(jī)給企業(yè)帶來的損失。而且危機(jī)感強(qiáng)，還能夠有助于提升員工居安思危的意識，進(jìn)而提升企業(yè)危機(jī)管理能力。

（二）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量提升，積極創(chuàng)設(shè)品牌

企業(yè)在發(fā)展過程中，最為常見的一種危機(jī)就是產(chǎn)品危機(jī)。產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等缺陷都會容易給企業(yè)帶來危機(jī)。而且一旦這些問題爆發(fā)，還會對企業(yè)的品牌效應(yīng)產(chǎn)生負(fù)面影響。所以企業(yè)一定要時刻關(guān)注和加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，不僅要設(shè)置過程控制，還需要設(shè)置出貨控制，另外對于生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料也要加強(qiáng)檢驗。通過全面質(zhì)量管理來提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)避問題產(chǎn)品流入市場，進(jìn)而產(chǎn)生不良的負(fù)面反應(yīng)。而且隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提升，產(chǎn)品性價比的增高，企業(yè)的品牌形象也會得到發(fā)展，這就能夠有效的防范企業(yè)的產(chǎn)品危機(jī)。

（三）完善危機(jī)管理系統(tǒng)。市場營銷危機(jī)有時會給企業(yè)帶來嚴(yán)重的損失。為了有效防范危機(jī)的產(chǎn)生以及降低危機(jī)的損失，企業(yè)必須要構(gòu)建完善的危機(jī)管理系統(tǒng)，并且明確相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)來進(jìn)行管理。這需要企業(yè)結(jié)合自身的產(chǎn)品、服務(wù)等實際情況來設(shè)置對應(yīng)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，明確危機(jī)管理的具體職責(zé)和任務(wù)以及工作流程。尤其危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)更為關(guān)鍵，這能夠有效防范危機(jī)的產(chǎn)生，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)管理能力。

系統(tǒng)化的危機(jī)管理還離不開企業(yè)的文化建設(shè)，因為危機(jī)管理系統(tǒng)需要全員的參與，而企業(yè)文化就是能夠讓企業(yè)員工的意識得到統(tǒng)一和增強(qiáng)，可以有效提升員工的凝聚力。這樣就能夠有效地讓所有的員工嚴(yán)格地按照危機(jī)管理系統(tǒng)來進(jìn)行工作，一旦產(chǎn)生危機(jī)，也能夠做到公司全部員工能夠齊心協(xié)力的進(jìn)行處理，進(jìn)而消除危機(jī)的負(fù)面影響

（四）加強(qiáng)溝通

篇9

歷次金融危機(jī)都給全球經(jīng)濟(jì)造成了巨大的損失，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的基層細(xì)胞，無疑是受金融危機(jī)影響最大的群體，探討金融危機(jī)下的企業(yè)資金管理，對于幫助企業(yè)應(yīng)對未來的各種風(fēng)險，具有一定的參考價值。

一、金融危機(jī)對企業(yè)資金管理的影響

金融危機(jī)爆發(fā)后，大量的企業(yè)破產(chǎn)倒閉，法國調(diào)查機(jī)構(gòu)Crédit Euler Hermes資料顯示，2011年11月-2012年10月間，總數(shù)達(dá)60881家的法國企業(yè)破產(chǎn)，同比增長4%。此外，葡萄牙、美國等國也存在大量破產(chǎn)企業(yè)，這無不表明金融危機(jī)對企業(yè)資金管理的影響。

1.金融危機(jī)對企業(yè)資金流入管理的影響

金融危機(jī)沖擊下，企業(yè)部分資金流入受阻，主要表現(xiàn)在三個方面。首先，受金融危機(jī)影響，部分債務(wù)人資金異常緊張甚至出現(xiàn)資金斷裂事項，這就使得企業(yè)可能無法按期收回資金。其次，由于預(yù)期未來經(jīng)濟(jì)不景氣，部分企業(yè)延期收貨，甚至拒絕收貨，導(dǎo)致資金不能正?；亓?。再次，由于資金短缺，部分企業(yè)提出延期付款等要求，為維護(hù)正常的客戶關(guān)系，企業(yè)不得不接受延期付款的要求。

2.金融危機(jī)對企業(yè)資金流出管理的影響

金融危機(jī)對資金流出的影響主要表現(xiàn)在二個方面，首先，為保障資金安全，部分債權(quán)人可能會提前要求回收應(yīng)付賬款，從而加快了資金流出速度。其次，銀行等金融機(jī)構(gòu)會加大對企業(yè)資金流動的監(jiān)管力度，一旦企業(yè)有可能遭遇破產(chǎn)等風(fēng)險，則可能要求企業(yè)提前償還貸款。

3.金融危機(jī)對企業(yè)其他資金管理活動的影響

金融危機(jī)背景下，企業(yè)其他資金活動也可能遭受影響。首先，從籌資活動來看，由于市場資金緊張，這不僅會加大籌資成本，而且會加大籌資的難度，甚至難以籌集到預(yù)定的資金。其次，從產(chǎn)品銷售等活動來看，對于大部分產(chǎn)品而言面臨需求下降、存貨增加的風(fēng)險，從而會影響企業(yè)內(nèi)部資金周轉(zhuǎn)。

二、金融危機(jī)下我國企業(yè)資金管理存在的問題及其成因分析

為應(yīng)對金融危機(jī)，大多數(shù)企業(yè)都積極采取措施加強(qiáng)資金管理，如成立了專門的團(tuán)隊回收應(yīng)收賬款等，但從金融危機(jī)背景下我國企業(yè)資金管理的基本現(xiàn)實來看，資金管理仍然存在諸多問題。

1.資金管理理念相對滯后

首先，部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者資金管理風(fēng)險意識不濃，往往寄希望于“危中尋機(jī)”，在資金管理中往往容易忽視潛在風(fēng)險，或者認(rèn)為自身有能力把握或者處理這種風(fēng)險，置風(fēng)險于不顧。特別是，長期以來我國大量的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者過于注重處理與大型企業(yè)、政府部門的關(guān)系，認(rèn)為公關(guān)比內(nèi)部管理重要，從而不愿意在風(fēng)險管理上下功夫。其次，資金管理決策不科學(xué)，決策過程中缺乏全面而系統(tǒng)的分析，往往依靠領(lǐng)導(dǎo)者個人的主觀意愿進(jìn)行抉擇，資金管理過程中容易出現(xiàn)“過于理想”等方面的問題。

2.資金管理制度不健全且制度難以落實

長期以來我國企業(yè)資金管理較為粗放，細(xì)化、量化管理不夠。首先，資金管理制度不健全，部分企業(yè)沒有推行全面預(yù)算管理制度，或者即使推行這一制度，也僅僅根據(jù)上一年度的收入支出情況編制預(yù)算書，沒有與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、與外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化結(jié)合。其次，資金管理制度難以落實，企業(yè)內(nèi)部缺乏完善的制度落實監(jiān)督、考核評價制度，缺乏配套的獎懲制度，形成了一種將制度停留在口頭上的現(xiàn)象，無法為制度落實提供環(huán)境支撐。

3.資金管理應(yīng)急能力和應(yīng)急機(jī)制有待強(qiáng)化

部分企業(yè)缺乏風(fēng)險發(fā)現(xiàn)、預(yù)防、應(yīng)對體系，在金融危機(jī)爆發(fā)后，無法及時的進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警，隨著危機(jī)影響的擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部缺乏應(yīng)急機(jī)制，企業(yè)無法作出搶救性的應(yīng)急處理，最終導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。此外，在應(yīng)急處理過程中，部分企業(yè)財務(wù)人員整體素質(zhì)不高，無法根據(jù)市場信息制定有針對性的對策建議，為企業(yè)資金管理提供指導(dǎo)。

三、金融危機(jī)下加強(qiáng)企業(yè)資金管理的思考

雖然爆發(fā)于2008年的次貸危機(jī)影響逐步退去，但無論是從金融危機(jī)的歷史來看，還是從當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)運行的基本模式來看，未來仍然會爆發(fā)形式不同的金融危機(jī)，因此必須深刻總結(jié)企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)經(jīng)驗與教訓(xùn)，以用于指導(dǎo)企業(yè)不斷完善資金管理體系。

1.認(rèn)清形勢把握金融危機(jī)下資金管理重點

不同類型企業(yè)資金管理的重點有所差異，但無論何種類型的企業(yè)，在金融危機(jī)下，首先，必須加強(qiáng)對資金流出管理，即要把握好企業(yè)的存量資金，提高資金的利用效率。要積極推動成本節(jié)約，執(zhí)行節(jié)本增效政策，要謹(jǐn)慎的分析和把握各種投資活動，積極開展各種籌資活動。此外，積極與上游企業(yè)、銀行等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和協(xié)商，適當(dāng)?shù)臏p緩資金流出的速度，保障企業(yè)內(nèi)部資金安全。其次，必須加強(qiáng)資金流入管理，加強(qiáng)與債務(wù)人的溝通和交流，及時了解其資金流動情況，發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險，盡可能的提前收回應(yīng)收賬款、外借資金，提高應(yīng)對風(fēng)險的能力。

2.規(guī)范管理科學(xué)決策是應(yīng)對金融危機(jī)加強(qiáng)資金管理的必然途經(jīng)

首先，企業(yè)要構(gòu)建規(guī)范的資金管理制度，針對資金預(yù)算、籌資、營運等具體的經(jīng)濟(jì)活動，制定相應(yīng)的管理制度，從而使得各項經(jīng)濟(jì)活動過程中資金的流入和流出都有章可循。其次，要完善資金管理機(jī)構(gòu)，大型企業(yè)科技積極組建企業(yè)資金管理委員會類似的管理機(jī)構(gòu)，有企業(yè)總裁或者高級副總裁直接負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作，并明確財務(wù)部、資金部等資金管理執(zhí)行部門的職責(zé)，明確各負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人員的職責(zé)，建立完善的責(zé)任追究制度，提高資金管理水平。再次，企業(yè)要不斷完善資金管理決策流程，企業(yè)要明確資金管理活動的基本流程，如在重大資金活動中要先進(jìn)行可行性分析，并經(jīng)生產(chǎn)管理部門、財務(wù)部門審批后報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層審批，有效的控制資金管理風(fēng)險。再如，企業(yè)可以明確定期召開資金管理會議，要求財務(wù)部門提供資金管理報告，對資金管理的基本情況進(jìn)行分析，對存在的問題積極予以完善，以提高抗風(fēng)險能力。

3.創(chuàng)新理念和方法是應(yīng)對金融危機(jī)加強(qiáng)資金管理的重要保障

首先，要創(chuàng)新資金管理理念，要進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險管理理念在資金管理中的應(yīng)用，并推動全面預(yù)算管理、資金集中管理等管理理念，建立健全相應(yīng)的配套制度，使這些理念能夠落到實處。其次，要創(chuàng)新資金管理方法，有條件的企業(yè)要推動內(nèi)部銀行管理模式、財務(wù)公司管理模式的應(yīng)用，規(guī)模相對較小的企業(yè)可以積極完善資金集中管理模式，以此提高企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)等重大風(fēng)險的能力。再次，要積極利用現(xiàn)代化的手段來輔助資金管理，企業(yè)要進(jìn)一步積極完善財務(wù)管理信息系統(tǒng)，構(gòu)建符合企業(yè)特性、具有一定智能的財務(wù)風(fēng)險自動預(yù)警系統(tǒng)，積極開發(fā)企業(yè)資金管理軟件。

參考文獻(xiàn)

篇10

2008年9月15日爆發(fā)的金融危機(jī)并引發(fā)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)。金融危機(jī)一般會造成黃金、主要國際支付貨幣的大幅度貶值，金融危機(jī)影響范圍內(nèi)各個國家的經(jīng)濟(jì)總量和經(jīng)濟(jì)增長速度下降甚至出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)負(fù)增長，嚴(yán)重影響人們的日常生活的正常進(jìn)行，許多企業(yè)大幅度裁員甚至倒閉，從而導(dǎo)致失業(yè)率見長，更多的人失去工作。社會經(jīng)濟(jì)蕭條，人民的基本生活得不到保障，社會動蕩或者國家政治動蕩就會隨之悄然而知。

一、金融危機(jī)的影響

金融危機(jī)對世界經(jīng)濟(jì)有著深遠(yuǎn)的影響。金融危機(jī)影響最直接的是出口。就出口國家來看，中國對美國出口下降最為明顯。中國科學(xué)院金融研究所最新的數(shù)據(jù)顯示，金融危機(jī)造成的損失相當(dāng)于全球每年GDP的7倍，金融危機(jī)對經(jīng)濟(jì)實體的影響已顯然易見，世紀(jì)經(jīng)濟(jì)下滑已不可避免。金融危機(jī)的發(fā)生，對于每個人的影響不盡相同，但有一點毋庸置疑，就是金融危機(jī)使人民越來越失去安全感。人民開始懷疑國家的路線、政府的決策能力，以及國家和政府對付危機(jī)的能力。金融危機(jī)影響國家的通過膨脹，導(dǎo)致貨幣的購買力下降，企業(yè)倒閉，人們失去了自食其力的依靠，生活質(zhì)量嚴(yán)重下降，對于人們的心理也產(chǎn)生了巨大的影響。

二、金融危機(jī)下金融企業(yè)管理方法改進(jìn)

針對金融企業(yè)的風(fēng)險管理存在的一系列問題，比如內(nèi)部環(huán)境的混亂，特定政策、程序及其效率產(chǎn)生影響的不穩(wěn)定性，企業(yè)管理人員的品行、操守、價值觀、素質(zhì)及能力，企業(yè)各項管理制度、信息溝通體系等都存在著大大小小的問題。再之，風(fēng)險管理目標(biāo)還不明確，有些企業(yè)只注重目前業(yè)務(wù)風(fēng)險，而忽略長期戰(zhàn)略風(fēng)險管理。良好的管理體系還需進(jìn)一步完善，風(fēng)險管理技術(shù)需要實時創(chuàng)新和進(jìn)步。所以根據(jù)問題，提出切實可行的方案策略。

1.實現(xiàn)金融經(jīng)濟(jì)管理的觀念及時更新

一個企業(yè)的觀念就是一個企業(yè)的思想，思想對了，方向?qū)α?，?dāng)然發(fā)展就會朝著前進(jìn)的方向。所以更新觀念是相當(dāng)重要的，特別是高管層的觀念。高層的管理理念對于營造良好的企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境具有十分重要的意義，科學(xué)、有效、全局性的管理理念是金融企業(yè)在制定經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)和管理方針是必不可少的經(jīng)濟(jì)管理對于現(xiàn)代金融企業(yè)管理工作的作用是不言而喻的，它工作影響面大、涉及面廣泛，所以要切實更新管理觀念，實踐新型的管理方法和管理技術(shù)。

2.控制金融企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

控制金融企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的第一步就是建立良好的金融行業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境。內(nèi)部控制環(huán)境一般需要做好金融企業(yè)管理的各種規(guī)章制度的制定和金融企業(yè)管理人員培訓(xùn)，金融企業(yè)經(jīng)營效益很大程度上取決于企業(yè)管理者的管理水平。具體的可以從增強(qiáng)他們的風(fēng)險意識，提高企業(yè)管理人員應(yīng)對風(fēng)險的能力，同時建立金融企業(yè)風(fēng)險應(yīng)對策略和措施，形成完備的風(fēng)險管理體系，其次塑造風(fēng)險管理文化，通過各種途徑將風(fēng)險管理理念傳遞給每一個交易人員，內(nèi)化成業(yè)者素養(yǎng)呵呵觀工作習(xí)慣，進(jìn)一步形成敏感的感知風(fēng)險能力。最后切實加強(qiáng)風(fēng)險管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督。

3.創(chuàng)新金融企業(yè)的經(jīng)營策略

金融企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)的一個重要策略就是創(chuàng)新其經(jīng)營策略，在保證企業(yè)盈利或者不虧損的前提下，提高應(yīng)對金融危機(jī)的能力。金融企業(yè)必須通過研究和實踐探索出滿足金融企業(yè)在金融危機(jī)下生存的的組織結(jié)構(gòu)、營銷觀念和管理方式，保證企業(yè)在金融危機(jī)下依然能夠存活，通過改變企業(yè)的經(jīng)營策略，實現(xiàn)金融危機(jī)對企業(yè)影響的軟著陸，讓企業(yè)平穩(wěn)健康度過金融問卷。金融企業(yè)通過改變經(jīng)營理念，增加金融企業(yè)產(chǎn)品的附加值，有效提高企業(yè)的生產(chǎn)理念。

4.注重“協(xié)同”效應(yīng)，提高金融企業(yè)資源的掌控能力

在目前全球一體化的超流下，金融企業(yè)不能像以前那樣封閉、孤軍奮戰(zhàn)的狀態(tài)，更多的是產(chǎn)業(yè)群，價值鏈的集體參與競爭，共同發(fā)展?！皡f(xié)同”主要體現(xiàn)在三個方面，一是外部之間協(xié)同，二是內(nèi)部自身協(xié)同，三是內(nèi)部、外部高度協(xié)同。只有這三個方面全部協(xié)同良好，充分發(fā)揮企業(yè)的各種資源優(yōu)勢，才能有效保證金融企業(yè)在金融危機(jī)中立于不敗之地。

5.金融企業(yè)勇?lián)?zé)任

金融企業(yè)是流淌在國民經(jīng)濟(jì)軀體中血液。在金融危機(jī)這個大魔頭面前，金融企業(yè)不能逃避，也不能退后，唯一的路子就是勇?lián)?zé)任，積極應(yīng)對。因為金融企業(yè)不像其他一般企業(yè)，它不僅要維持就業(yè)穩(wěn)定的同時，更要推動經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長。通過風(fēng)險管理和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計，降低經(jīng)濟(jì)的波動幅度。從而有效地抵御風(fēng)險，降低金融危機(jī)給社會、企業(yè)、大眾帶來的危害。

6.注重金融企業(yè)文化建設(shè)

文化是一個社會的靈魂。當(dāng)然良好的、先進(jìn)的、積極的企業(yè)文化必將促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。對于員工一視同仁，加強(qiáng)人本管理，每個人都有被尊重的權(quán)利，讓員工自尊心得到滿足，從而提高了他們的自信心。再之，金融企業(yè)都有自己的一套管理制度，沒有規(guī)矩不能成方圓，從企業(yè)的角度來看，企業(yè)應(yīng)該高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)管理自己的員工，讓良好的行為形成一種習(xí)慣。最后，需要激勵員工的團(tuán)隊精神，員工要和企業(yè)心在一起，員工和員工之間更要凝結(jié)成一股繩。金融危機(jī)導(dǎo)致許多企業(yè)破產(chǎn)倒閉，對國民經(jīng)濟(jì)影響很大，而金融企業(yè)是最容易受到影響的，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，金融企業(yè)如何通過改善自己的管理，減少金融危機(jī)的沖擊，這是金融企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)和金融之后企業(yè)重整旗鼓的關(guān)鍵，這也是金融管理研究的重大課題。

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